Как пользоваться картой тинькофф: Ваш браузер устарел

8 секретов. как увеличить кредитный лимит Тинькофф и других карт

Постоянно покупайте

Если вы не пользуетесь картой, зачем повышать вам лимит? Примерно по такой логике действует банковская система.

Чем чаще вы покупаете с кредитки, тем больше шансов, что максимальную сумму быстро увеличат.

Вовремя вносите платежи

Чем меньше просрочек, тем лучше. Ведь если вы не можете погасить долг в 10 тысяч, 50 тысяч минуса станут для вас окончательно неподъемной суммой.

Отвечайте на звонки

Никто не любит спам со стороны банка. Все эти «супер-предложения», «только для вас» и т.д. Но дело в том, что по каждому звонку сотрудник ставит отметку – был ли ответ.

Если вам не могут дозвониться, значит, и в экстренной ситуации (например, при наличие финансовых проблем и просрочек) вы с высокой вероятностью «заляжете на дно». Зачем банку такой риск?

Обязательно сообщайте действующий мобильный номер, а лучше — два. Или добавьте к мобильному домашний, чтобы у банка была возможность с вами связаться. Если у вас поменялся номер, уведомите об этом сотрудника банковского учреждения.

Вносите платеж за несколько дней

У любой системы бывают сбои. Даже «внутри сети». Если вы вносите платеж в последний день, может образоваться просрочка.

К сожалению, в такой ситуации банк будет не на вашей стороне. Ведь если у вас нет возможности внести платеж заранее, значит с вашей финансовой ситуацией все равно что-то не так. В итоге увеличить лимит по карте получится вряд ли.

Правильно выбирайте товары

Важно не только часто покупать, но и делать это правильно.

Банковские аналитики смотрят на суммы, потраченные за один раз и категории товаров. Если вы берете в кредит только еду (даже если это элитное вино и красная икра), в банке решат, что у вас не все в порядке с доходом.

С другой стороны, покупка авиабилетов, крупной бытовой техники, товаров из дорогих престижных магазинов позволит достаточно быстро увеличить лимит по карте.

Не перестарайтесь с платежами

Помните, что банк выпускает кредитки не для того, чтобы сделать клиентам приятно, а для того, чтобы заработать. Тот, кто всегда погашает долг в рамках беспроцентного периода, просто невыгоден.

Поэтому, если вы заинтересованы в увеличении лимита, постарайтесь растягивать погашение долга хотя бы на 1 – 2 месяца дольше, чем беспроцентный период.

Отчитайтесь по другим кредитам

Если у вас много кредитов, да еще и с просрочками, вы переходите в категорию высокорисковых клиентов.

Погасите все задолженности и постарайтесь свести объем долговых обязательств к минимуму.

Станьте активным клиентом

Чем больше список продуктов, которыми вы пользуетесь в банке, тем более лояльным клиентом вы считаетесь. Кроме того, при наличии зарплатного или депозитного счета банк «видит» движение средств у вас по счету, знает, сколько примерно вы получаете в месяц и, условно, «больше вам доверяет».

Карта геймера FACEIT — дебетовая карта для геймеров от Газпромбанка

МСС-код	Сфера деятельности торгово-сервисного предприятия
4812	Telecommunication Equipment and Telephone Sales (Телекоммуникационное оборудование, включая продажу телефонов)
4813	Telecommunication Equipment and Telephone Sales (Специализированные торговые точки по продаже телекоммуникационных устройств)
4814	Telecommunication Services (Телекоммуникационные услуги)
4816	Computer Network Services (Компьютерная сеть/ информационные услуги)
4829	Wires, Money Orders (Денежные переводы)
4900	Utilities (Коммунальные услуги – электричество, газ, санитария, вода)
6010-6011	Операции, связанные с выдачей наличных денежных средств
6012	Financial Institutions (Финансовые институты – торговля и услуги)
6050-6051	Операции пополнения электронных кошельков и приобретения предоплаченных карт
6211	Service providers (Поставщики услуг)
6529-6530	Операции в казино, тотализаторах и иных игорных заведениях;
6531	Пополнение баланса счёта в системе Mastercard;
6532-6538	Операции, связанные с перечислением денежных средств на счета в других банках или операциям с другими финансовыми организациями;
6540	Операции, связанные с перечислением денежных средств на счета в других банках или операциям с другими финансовыми организациями
7299	Miscellaneous General Services (Прочий сервис)
7311	Advertising Services (Рекламные услуги)
7372	Computer Programming (Программирование, обработка данных, интегрированные системы, дизайн)
7399	Miscellaneous Business Services (Бизнес – сервис)
7995	Betting/Casino Gambling (Казино, азартные игры)
8999	Professional Services, Not Elsewhere Class (Профессиональные услуги)
9311	Government services (Государственные сервисы)
9754	Other (Прочие сервисы)

Оплата проезда

Уважаемые пассажиры!

Для повышения качества обслуживания пассажиров запущена технология оплаты проезда при помощи бесконтактных банковских карт MasterCard, Visa, UnionPay и МИР.

Оплата поездки бесконтактными средствами платежа на специально оборудованном турникете в метро, монорельсе, МЦК, МЦД (Центральная зона) или наземном транспорте — 46 ₽

Оплата поездки бесконтактными средствами платежа на специально оборудованном турникете в метро, монорельсе, МЦК и МЦД (Зона Пригород) — 54 ₽

Обращаем Ваше внимание, что оплата проезда бесконтактными банковскими картами на турникетах обеспечивается банком ПАО «ВТБ».
Ознакомиться с более подробной информацией о сервисе оплаты, посмотреть историю платежей и попыток оплаты проезда Вашей банковской картой, проверить наличие задолженности за проезд по Вашей банковской карте, а так же погасить задолженность Вы можете в разделах Личного кабинета. Воспользоваться услугой по оплате проезда бесконтактной банковской картой возможно с помощью турникета, отмеченного специальным стикером во всех вестибюлях действующих станций метрополитена. Также оплатить проезд Вашей бесконтактной банковской картой можно на турникетах станций Московского центрального кольца.

С 29.09.2020 изменилась модель оплаты проезда на инфраструктуре метрополитена (Московский метрополитен, Московская монорельсовая транспортная система и Московское центральное кольцо) по картам платежных систем Visa и Mastercard. Для банковских карт:
— платежной системы Visa списание денежных средств со счета банковской карты в размере стоимости поездок за сутки осуществляется на следующий день после их совершения одной суммой;
— платежной системы Mastercard при совершении первой поездки в сутках на счете карты осуществляется резервирование (холдирование) денежных средств в размере 1 (один) рубль. Списание денежных средств со счета банковской карты в размере стоимости поездок за сутки осуществляется в течение нескольких дней после их совершения одной суммой.

— Бесплатная пересадка на МЦК в течение 90 минут по банковской карте аналогична как при оплате билетом «Кошелек» карты «Тройка»

Личный кабинет

Тинькофф Банк увеличил конверсию на 36%

A / B-тесты помогли добиться двузначного увеличения конверсии

Оптимизация коэффициента конверсии — это не проверка случайных идей на вашем веб-сайте. Речь идет об улучшении пользовательского опыта вашего веб-сайта с помощью последовательного процесса. Этот процесс включает в себя определение областей, которые можно улучшить на вашем веб-сайте, и предложение изменений на основе данных о трафике и поведении пользователей, а также передовых практик. Затем следует A / B-тестирование этих изменений и изучение их эффективности.Только когда изменения улучшат коэффициент конверсии вашего веб-сайта, вы примените их навсегда.

Ниже мы объясняем уроки каждого из 3 A / B-тестов, проведенных Тинькофф, выделяя основные принципы, которые можно применить и к другим усилиям по оптимизации конверсии.

Тест 1

Размещение ключевых отличительных черт на веб-странице на видном месте. — важная передовая практика CRO. Ключевые отличительные особенности улучшают имидж бренда в глазах пользователей и побуждают их совершить конверсию.Тинькофф разместил свои отличия в рамке, за ссылкой Подробнее .

На коробке четко показаны основные отличительные особенности, такие как бесплатная доставка карты, бесплатное пополнение баланса карты и возврат денежных средств за все покупки, сделанные с помощью карты.

Бесплатная доставка влияет на клиентов; Фактически, отсутствие бесплатной доставки — это причина номер один, по которой люди бросают свои тележки для покупок. Поэтому размещение Бесплатная доставка на видном месте на странице приложения сработало для Тинькофф.
Примечание . Хотя бесплатная доставка уже упоминалась в правом верхнем углу исходной страницы, она не сильно контрастировала с фоном. Возможно, посетители этого не заметили. Однако такая вариация увеличила шансы, что посетители заметят очень полюбившуюся бесплатную доставку.

Успокаивая пользователей на каждом этапе процесса конверсии, показатель конверсии повышается. Это причина, по которой значки доверия, отзывы и социальное доказательство работают на многих веб-сайтах. Поле с функциями на странице приложения убедило пользователей в надежности Тинькофф, поскольку оно предоставляет ключевую информацию: Тинькофф — ведущий интернет-банк, предоставляющий более 300 000 точек пополнения счета, а также то, что его обслуживание полностью цифровое, и пользователям никогда не нужно посещать отделения. Это помогло повысить доверие пользователей к услугам банка и тем самым увеличить количество отправленных форм.

Тест A / B также помог понять, почему первый вариант не сработал. Ссылка Подробнее на странице первого варианта привела пользователей на новую страницу с дополнительной информацией о кредитной карте.Эта функция, вероятно, отвлекала некоторых пользователей от формы приложения. А поскольку у веб-пользователей мало внимания, некоторые пользователи не возвращались, чтобы заполнить форму. В других случаях посетители, возможно, не потрудились посетить страницу Подробнее и поэтому не смогли увидеть функции кредитной карты. В совокупности эти факторы привели к сокращению общего количества поданных заявок на кредитные карты.

Тест 2

Пользователи обычно не любят заполнять длинные формы на веб-сайтах.Они готовы сделать это только тогда, когда ожидают взамен равной или большей стоимости. Когда пользователи находят длинные формы, они часто начинают беспокоиться, потому что не уверены, что их ценность после заполнения будет удовлетворительной. Часто беспокойство пользователя заставляет его отказываться от формы (или веб-сайта в целом) .

Однако существуют различные элементы веб-сайта, которые можно использовать для уменьшения беспокойства пользователей, в том числе индикатор выполнения.

Индикаторы выполнения помогают снизить беспокойство пользователей , предоставляя им визуальную подсказку об усилиях, необходимых для завершения процесса.Это убеждает пользователей, что процесс уже начался и будет завершен в установленные сроки и приложенные усилия. Это не дает им отскочить от страницы — к этому выводу пришли различные исследования, посвященные разработке веб-сайтов и приложений.

Большинство пользователей играли бы в какие-либо видеоигры и, следовательно, были бы знакомы с индикаторами выполнения, отображаемыми в таких играх. В видеоиграх индикаторы прогресса обычно связаны с прогрессом игрока по отношению к цели игры (или победой над определенным оппонентом в игре на определенном этапе игры).

Тинькофф на странице формы заявки на получение кредитной карты появился индикатор выполнения игрового стиля. Индикатор выполнения будет полностью заполнен только после того, как пользователи заполнили форму. Частично заполненный индикатор выполнения побудил пользователей заполнить форму и отправить ее.

Индикатор прогресса Тинькофф также использовал вознаграждений , еще один метод геймификации, для мотивации пользователей. Текст был наложен на индикатор выполнения. Например, когда пользователи находились на втором шаге формы, текст читался как Вероятность утверждения составляет 30% и Получите 10% для завершения шага 2 . Поскольку пользователи вкладывали время и усилия в подачу заявки на получение кредитной карты, они хотели бы максимизировать вероятность одобрения. Понимая, что каждый шаг увеличивает вероятность утверждения, пользователи были дополнительно мотивированы заполнить формы заявок и отправить их.

Тест A / B также помог понять, почему второй вариант показал лучшие результаты: индикатор выполнения был лучше виден. Обеспечение контраста с вашими ключевыми элементами на веб-странице — основной принцип веб-дизайна.Индикатор выполнения первого варианта был черной линией внизу желтого баннера. Поскольку цветовая схема всей страницы включала белый, серый и желтый цвета, индикатор выполнения и баннер не имели большого контраста. Для некоторых пользователей индикатор выполнения мог легко сочетаться с темой страницы. Более того, полоса прогресса была довольно тонкой, что, возможно, затруднило некоторым пользователям ее даже заметить.

Индикатор выполнения второго варианта был зеленого цвета, что придавало ему достаточный контраст и видимость на странице. Ширина полосы тоже была достаточно большой, чтобы сделать ее заметной для пользователей. И, конечно же, после того, как пользователи заметили индикатор выполнения, они попали под его убедительное влияние.

Тест 3

Этот тест продемонстрировал 3 важных принципа проектирования, как показано ниже:

Подтверждение проблем пользователей: На втором этапе формы заявки требовалась подробная информация о паспортах пользователей (например, дата выдачи, серия и номер, разделение кода и т. Д.). Большинство пользователей не запоминают или не запоминают эти данные во время заполнения формы. Это могло заставить их отскочить от формы. С вариантом, предлагающим пользователям возможность отправить паспортные данные позже, у пользователей больше не было причин оставлять форму заявки частично заполненной.
Предоставление свободы пользователям: После того, как пользователи установили флажок «Не помню паспортные данные» на странице, им была предоставлена возможность заполнить форму по электронной почте или по телефону с руководством Тинькофф. Последний вариант уменьшил усилия пользователя, и это чувство «свободы» способствовало снижению показателя отказов и, в свою очередь, увеличению конверсии.
Фактическое сокращение длины формы: После того, как пользователи решили заполнить свои паспортные данные позже, им осталось выполнить только два из четырех шагов. Таким образом, фактически пользователи уже заполнили половину формы заявки — информацию, которая была подкреплена индикатором выполнения в форме. Поскольку пользователи заполнили первую половину формы на одном дыхании, они рассчитывали заполнить и следующую половину так же быстро.Возможность отправки паспортных данных по телефону превратила форму практически в трехэтапный процесс.

Российский Тинькофф Банк запускает Apple Pay

Тинькофф Банк, инновационный поставщик финансовых онлайн-услуг, сегодня представляет своим клиентам Apple Pay, которая превращает мобильные платежи в простой, безопасный и конфиденциальный способ оплаты, быстрый и удобный.

Тинькофф Банк — крупнейший в мире чисто онлайн-банк, и мы уделяем особое внимание мобильному банкингу.В настоящее время мобильный банк является основным каналом обслуживания более 30% наших клиентов. Мы знаем, что наши клиенты с нетерпением ждали запуска Apple Pay.

Apple Pay легко настроить, и пользователи по-прежнему будут получать все вознаграждения и льготы по кредитным и дебетовым картам. С сегодняшнего дня вы можете добавить свою кредитную или дебетовую карту Тинькофф Mastercard в Кошелек или зайдя в мобильный банк Тинькофф.

Безопасность и конфиденциальность лежат в основе Apple Pay. Когда вы используете кредитную или дебетовую карту Тинькофф с Apple Pay, фактические номера карт не сохраняются ни на устройстве, ни на серверах Apple.Вместо этого назначается уникальный номер учетной записи устройства, который зашифровывается и надежно хранится в Secure Element на вашем устройстве. Каждая транзакция авторизуется с помощью одноразового уникального динамического кода безопасности.

Оливер Хьюз, генеральный директор Тинькофф Банка, прокомментировал: «Наши клиенты с нетерпением ждали Apple Pay для карт Тинькофф Банка, и мы гордимся тем, что являемся одними из первых банков, запустивших этот новый, безопасный и конфиденциальный способ оплаты. Оплата через Apple Pay теперь стала еще проще. Мы уверены, что наши клиенты воспользуются этой новой функцией и будут совершать больше бесконтактных платежей с помощью Apple Pay.”

В магазинах Apple Pay работает с iPhone 6 и новее, iPhone SE и Apple Watch. Покупки в Интернете в приложениях и на веб-сайтах, поддерживающих Apple Pay, так же просты, как прикосновение пальца к Touch ID, поэтому нет необходимости вручную заполнять длинные формы учетной записи или повторно вводить информацию о доставке и выставлении счетов. При оплате товаров и услуг на ходу в приложениях или Safari Apple Pay работает с iPhone 6 и новее, iPhone SE, iPad Pro, iPad Air 2 и iPad mini 3 и новее. Вы также можете использовать Apple Pay в Safari на любом Mac, выпущенном в 2012 году или позже, под управлением macOS Sierra и подтвердить платеж с помощью iPhone 6 или новее или Apple Watch.

Тинькофф Банк запускает Тинькофф Юниор

Тинькофф Банк запускает Тинькофф Джуниор, удобное приложение, которое поможет молодым клиентам управлять своими личными финансами.

Родители могут открыть расчетный счет с дебетовой картой Тинькофф Юниор для своего ребенка через сайт банка или приложение. Карту также можно прикрепить к смартфону юного клиента. Учетная запись позволяет осуществлять бесконтактные платежи через Apple Pay, Android Pay или Samsung Pay. Кроме того, родители и их дети могут выбрать дизайн открытки.

Tinkoff Junior Rewards

Владельцы карты «Тинькофф Юниор» также присоединятся к программе лояльности «Тинькофф Юниор». Вознаграждения включают 2% от суммы покупки в качестве бонусных баллов за покупки в Интернете и 1% за другие покупки.

Бонусные баллы можно потратить на покупки в Интернете, а также на такие товары, как рестораны и фаст-фуд. Максимальное количество бонусных баллов, которые можно потратить в течение расчетного периода, составляет 2000.

Держатели карт могут использовать мобильное приложение «Тинькофф Юниор» для оплаты различных услуг, включая школьное питание и игры.Они также могут устанавливать лимиты расходов, изменять свой PIN-код и выбирать темы приложений, такие как космос, дикая природа, путешествия или динозавры.

Кроме того, клиенты «Тинькофф Юниор» смогут открыть копилку (сберегательный счет) и пополнить ее, в том числе посредством переводов Карты 2.

Тинькофф Младший чат

Молодые клиенты смогут связаться с менеджерами Тинькофф Банка через чат. Другие функции включают доступ к актуальному по возрасту контенту в Tinkoff Stories, например, советы по использованию банковских продуктов.

Родители могут использовать собственное мобильное приложение для пополнения счета ребенка в Тинькофф Младший. Существует также возможность предложить финансовое вознаграждение детям, выполняющим задания, от которых ребенок может отказаться. Родители могут изменить ограничения на расходы ребенка и включить вопрос «Где мой ребенок?» характерная черта. Это позволяет родителям следить за местонахождением своего ребенка.

Не ограничиваясь повышением финансовой грамотности

Максим Евдокимов, директор по цифровым технологиям Тинькофф Банка, сказал: «Пока вы читаете это, мир финансовых услуг уже изменился.Точно так же сегодняшние дети и подростки скоро станут основной аудиторией банков.

«Им потребуется не больше пяти-семи лет, чтобы начать открывать депозитные счета и пользоваться кредитными картами. Пока мы говорим, они часто оказываются более продвинутыми в современных гаджетах и решениях, чем их родители.

При разработке «Тинькофф Младший» мы стремились выйти за рамки повышения финансовой грамотности. Мы использовали наш практический опыт в управлении личными финансами. Наша цель — просто подкрепить эти знания простым в использовании и надежным инструментом.”

Как пользоваться картой Тинькофф Канобу

Кредитная карта Тинькофф All Games (бывшая Тинькофф Канобу) , разработанная специально для геймеров — вещь очень удобная.

Но только для тех, кто умеет им пользоваться.

Здесь следует понимать, что существуют определенные правила работы с кредитными картами, которые применимы к этой карте.

Мы также постараемся рассказать о них, хотя бы в общих чертах.

Мы также обсудим основные особенности именно этой кредитной карты, ради которой, собственно, и должна быть выпущена.

Обо всех плюсах и минусах этой карты читайте в нашем обзоре ОБЗОР .

Итак, приступим.

Основные принципы кредитной карты Тинькофф Все игры

То, что будет сказано сейчас, знакомо практически любому держателю кредитной карты. Но об этом стоит упомянуть хотя бы вкратце.

one. Во-первых, необходимо вовремя оплачивать годовое обслуживание карты. В противном случае за это будут начислены дополнительные проценты.

2. Во-вторых, также оплачивайте (да, вовремя) все дополнительные услуги, такие как SMS-банк, если он подключен.

3. В-третьих, для оплаты использования карты пополните счет заранее, чтобы ваш баланс никогда не был отрицательным.

4. И наконец, четвертое — не превышайте свой кредитный лимит. Вот в общем и все.

Как использовать карту Тинькофф Все игры в различных интернет-магазинах

При покупке игры по кредитной карте начисляются бонусы, на которые в дальнейшем можно покупать игры, 1 бонус равен 1 рублю

И вот мы подошли к самому главному — как оплачивать и использовать бонусы с нашей кредитной карты.

Рассмотрим, например, Steam , очень популярную и удобную торговую площадку. Здесь все довольно просто. Выбираем игру, которую хотим купить (какую выбрать — ваше дело), кладем в нашу «корзину», покупаем (есть варианты — купить себе или в подарок кому-то), а затем переходим на страницу оплаты. . Здесь нам нужно выбрать карту Tinkoff All Games из способов оплаты.

После этого заполняем все необходимые поля — то есть набираем номер карты, тот же 16-значный, что на лицевой стороне, записываем до какой даты карта действительна (дата указывается снова на карту), введите защитный код, наш адрес и другие необходимые данные. Затем подтверждаем покупку и получаем ключ активации игры или чего-то еще, за что вы заплатили.

После этого вам зачисляется 5% от суммы покупки в виде бонусов…

То есть, если вы купили игру за 2000 рублей, то на ваш счет будет начислено 100 бонусов, равных 100 российским рублям (5% от 2000 — 100). Десяток таких покупок — и теперь у вас на счету тысяча бонусов, за которые можно купить какую-нибудь игру, пусть и не самую дорогую.Как это сделать? Давай скажем тебе сейчас.

В принципе ничего особо сложного здесь нет. Приобретите игру по тому же принципу (через карту, заполнение полей и т. Д.), Затем перейдите в Тинькофф Интернет-банк (то есть на свой счет) и нажмите «Вернуть стоимость покупки за баллы». . ” После этого деньги, потраченные на покупку, будут возвращены на ваш счет. Главное, чтобы у вас было достаточно бонусных очков для оплаты игры или чего-то еще, что вы решили купить.

С помощью Slack Тинькофф взломал код производительности.

Запущенный в 2006 году серийным российским предпринимателем Олегом Тиньковым, Тинькофф с первого дня был революционером. Он начинал как внеофисный эмитент кредитных карт и превратился в онлайн-финансовую экосистему, в основе которой лежит один из крупнейших в мире независимых цифровых банков.

Экосистема Тинькофф позволяет 13 миллионам клиентов оценивать и планировать личные расходы, инвестировать свои сбережения, зарабатывать бонусы по программе лояльности, бронировать поездки, покупать билеты в кино, бронировать столики в ресторанах и многое другое.По мере роста штата сотрудников (сейчас в нем 14 000 сотрудников) росли и запросы и запросы ИТ, и решение их по электронной почте уже не было практичным.

Тинькофф представил Slack в 2017 году, чтобы обеспечить централизованное место, где можно было бы легко задать вопросы и ответить на ИТ-вопросы. Он был настолько впечатлен тем, как он повысил производительность, что развернул Slack во всей своей организации.

С тех пор Тинькофф интегрировал свои наиболее часто используемые приложения в Slack и создал более 1400 собственных приложений. С помощью Slack Тинькофф оптимизировал свои внутренние процессы, такие как набор и адаптация, и предоставил своим сотрудникам инструменты, необходимые для эффективного сотрудничества и выполнения сложной работы.Он также создал сотни рабочих процессов, которые автоматизируют общие задачи, а с помощью Slack Connect его команды могут безопасно работать с внешними партнерами. Посмотрите, как Slack стал двигателем эффективности Тинькофф.

«Slack позволяет нашим сотрудникам беспрепятственно переключаться с подачи заявки в службу поддержки на участие в групповой беседе и обсуждение злободневных вопросов о новогодней вечеринке».
Никита МахневЗаместитель директора по автоматизации внутренних служб, Тинькофф

Автоматизация ИТ-запросов для более удобного взаимодействия с сотрудниками

Раньше, когда у сотрудников в экосистеме Тинькофф были проблемы с ИТ — трудности с доступом к сети, сбои в работе портативных компьютеров, запросы программного обеспечения и т. Д.- они отправят электронное письмо в ИТ-отдел. Проблема заключалась в том, что эти электронные письма могли быть отправлены не тем людям или забыты в повседневной жизни.

Даже незначительные проблемы могут привести к возникновению длинных, трудно отслеживаемых цепочек писем, а ответы на них могут быть отправлены только человеку, задавшему вопрос. Никто другой не мог извлечь выгоду из ответа, а это означало, что ИТ-группе приходилось снова и снова отвечать на одни и те же запросы. Представив Slack, Тинькофф предоставил своим сотрудникам доступ к каналам, центральное место для обмена сообщениями, инструментами и файлами, а также для задания технических вопросов.

Никита Махнев , заместитель директора Тинькофф по автоматизации внутренних служб, помог Тинькофф осуществить переход. Он начал с использования Slack Workflow Builder, который позволяет любому пользователю Slack автоматизировать рутинные функции всего за несколько минут, чтобы создать простую систему продажи ИТ-заявок.

Теперь все технические вопросы задаются и отвечают на канале # tech-help . Если у сотрудника есть проблема с ИТ, он обращается к каналу и вызывает рабочий процесс, который вызывает форму, в которой они объясняют свою проблему.Простые запросы, такие как запросы пароля Wi-Fi, вызывают автоматический ответ, тогда как более сложные запросы отправляются непосредственно наиболее подходящему специалисту. Все вопросы и решения видны всем, что способствует прозрачности и быстрым исчерпывающим ответам.

Махнев получает 10 и более запросов от сотрудников каждый день. До Slack он постоянно проверял свою электронную почту, открывал сообщения и переходил по ссылкам для решения запросов.

«Теперь я просто получаю уведомление на свой телефон и нажимаю подтвердить или отклонить.Это значительно высвободило мое время, — говорит Махнев.

Ему также нравится, что Slack дает ему более неформальный способ общения со своей командой.

«Отправка кому-либо сообщения Slack — отличный способ быть в курсе того, что с ними происходит, а быстрое« спасибо »может много значить», — говорит Махнев.

Тинькофф понял, что преимущества Slack слишком хороши, чтобы ограничиваться только одной сферой бизнеса, поэтому развернул их во всей компании. Все отделы, включая HR, безопасность, бухгалтерию, разработку продуктов и продажи, теперь используют Slack в качестве своей коммуникационной платформы.Все запросы, не только связанные с ИТ, обрабатываются через каналы Slack. Вместе сотрудники Тинькофф создали более 800 рабочих процессов, автоматизирующих общие задачи и процессы, что дает им необходимое пространство для более значимой работы.

Благодаря 1400 пользовательским приложениям Slack производительность Тинькофф достигла новых высот

Экосистема Тинькофф очень загружена, и за внимание сотрудников соревнуются различные приложения. Переключение между ними снижает эффективность, поэтому компания интегрировала более 1000 из них прямо в Slack.Каждый может использовать свои любимые инструменты, не покидая рабочего пространства Slack, что повышает продуктивность и упрощает обмен информацией.

«Подход Тинькофф к управлению задачами аналогичен подходу Slack. Мы создали супер-приложение для наших клиентов, которое позволяет им легко переключаться с проверки баланса своего счета на покупку билетов на самолет, бронирование столиков в ресторане или общение с нашим голосовым помощником Олега. Точно так же Slack позволяет нашим сотрудникам плавно переключаться с подачи заявки в службу поддержки на участие в групповой беседе и обсуждение злободневных вопросов о новогодней вечеринке », — говорит Махнев.

Помимо интеграции популярных приложений, таких как Zoom и Polly, Тинькофф создал более 1400 пользовательских приложений Slack для удовлетворения своих уникальных потребностей. Например, его специальные приложения для набора и адаптации изменили процесс найма.

С помощью приложения для набора кадров штатный рекрутер размещает резюме кандидатов на канале #recruitment . Затем соответствующий менеджер по персоналу получает сообщение Slack, в котором его спрашивают, хотят ли они продолжить рассмотрение заявки кандидата. «Да» запускает процесс собеседования, в то время как «нет» отправляет сообщение рекрутеру о том, что кандидат проиграл.

С помощью всего нескольких щелчков мышью значительная часть процесса найма завершена. Фактически, приложение для набора персонала помогло сократить время от получения резюме до первого собеседования с менеджером по найму на 30%.

«Когда мы использовали электронную почту, на получение ответа« да »или« нет »могло уйти три дня. Сейчас буквально минуты », — говорит Махнев.

Тинькофф также создал приветственное приложение, чтобы помочь своим новым сотрудникам успешно попасть на борт. Он дает им информацию о компании, делится важными документами и напоминает им о необходимости заполнить формы и заполнить учебные модули.Компания даже создала приложение для настройки настроения, которое измеряет самочувствие сотрудников, чтобы выявлять любые потенциальные проблемы в своих рабочих процессах.

«Slack настолько интуитивно понятен даже для новых сотрудников, которые никогда не использовали его раньше. Это позволяет им очень быстро познакомиться с нашей компанией и своими коллегами ».
Никита МахневЗаместитель директора по автоматизации внутренних сервисов, Тинькофф

Сотрудничество с внешними партнерами и вопросы сортировки благодаря Slack Connect

Slack не только помог Тинькофф улучшить его внутренние коммуникации, но и внешние отношения тоже пошли на пользу.С помощью Slack Connect он может делиться каналами со своими партнерскими организациями и сотрудничать с ними в режиме реального времени. На данный момент в ее составе более 20 компаний, и Махнев убежден, что это путь будущего.

«Slack Connect отлично подходит для текущих сообщений, которые позволяют нам быстрее сортировать проблемы. Эта оперативность также помогает нам наладить отношения с нашими партнерами. Например, им легко задать вопрос об их выходных, — говорит Махнев.

Имея 13 миллионов клиентов, которые осуществляют банковские операции, инвестируют и управляют своим образом жизни с помощью мобильного приложения и веб-сайта, Тинькофф, естественно, заботится о безопасности своих данных. Slack Connect с его функциями безопасности корпоративного уровня обеспечивает спокойствие.

«Мы можем контролировать, кто что видит, и у нас есть записи обо всем, что было отправлено. Если бы мы использовали WhatsApp или текстовые сообщения, у нас не было бы такой видимости нашей информации », — говорит Махнев.

Forbes недавно назвал Тинькофф третьей лучшей компанией для работы в России, и у нее есть амбиции занять первое место. Slack станет частью этого пути, говорит Махнев: «Slack поднял наши коммуникации на новый уровень, а его функции автоматизации экономят нам так много времени.Сейчас мы не могли бы обойтись без этого ».

Тинькофф Банк присоединился к услуге денежных переводов с помощью мобильного номера Visa

Тинькофф Банк присоединился к услуге Visa по денежным переводам с использованием номера мобильного телефона получателя. Клиенты Тинькофф Банка теперь могут отправлять и получать наличные по телефонному номеру держателям карт Банка ВТБ, Банка Русский Стандарт и Хоум Кредит Банка.

Для использования новой услуги клиентам необходимо активировать ее в своих аккаунтах на Тинькофф.ру (раздел «Действия») или в мобильном приложении (раздел «Услуги»), выбрать карту Тинькофф из списка и добавить опцию переводов Visa.На эту карту будут поступать переводы из других банков-участников.

Чтобы перевести деньги с помощью сервиса Visa, клиентам необходимо выбрать раздел «Переводы» в своем аккаунте на сайте Tinkoff.ru или в мобильном приложении и указать номер телефона получателя. Отправитель сможет использовать любой из доступных вариантов перевода, включая перевод Visa по телефону, если получатель активировал его в своем банке. Плата за перевод по телефону будет такой же, как и при переводе с карты на карту.

«Тинькофф Банк одним из первых в России предложил своим клиентам услугу по оплате на мобильные номера в рамках своей экосистемы. Мы постоянно работаем над расширением нашего портфеля простых и удобных платежных решений. В июле мы стали пионерами рынка мобильных платежей в сотрудничестве со Сбербанком. Сегодня мы рады присоединиться к платежному проекту Visa, который, несомненно, улучшит качество обслуживания наших клиентов. Тинькофф Банк также принимает активное участие в запуске системы Faster Payment System, которая позволит осуществлять мгновенные платежи с использованием простых методов идентификации, в том числе по номеру телефона.»- начальник управления платежных систем, вице-президент Тинькофф Банка Анатолий Макешин.

«Сегодня, когда на столе широкий выбор способов оплаты, пользователям больше не нужно беспокоиться о реквизитах банковской карты. Мобильный номер — это средство идентификации, к которому многие привыкли. Наша новая услуга еще больше улучшит качество обслуживания клиентов для держателей карт Visa, обеспечивая при этом наш обычный высочайший уровень безопасности платежей ». — Генеральный директор ООО «Платежная система Visa» Екатерина Петелина.

Что такое Тинькофф Банк? Российский разрушитель нацелился на 20 миллионов клиентов

Революционер в России Тинькофф Банк — крупнейший в мире цифровой банк по количеству клиентов — рост за счет стратегии диверсификации

У Тинькофф Банка более девяти миллионов клиентов в России (Источник: Тинькофф / LinkedIn)

С населением в 145 миллионов человек Россия представляет собой рынок с большим потенциалом подрыва инновационных компаний в сфере финансовых услуг. Тинькофф Банк уже привлек девять миллионов пользователей к своей платформе онлайн-банкинга и поставил цель увеличить это число более чем вдвое.

Банки, работающие без физических филиальных сетей, появляются по всему миру, поскольку технологии продолжают проникать в самые отдаленные уголки индустрии финансовых услуг.

Disruptors в Европе и США, такие как Revolut и Chime, привлекают большое внимание за свои усилия по привлечению клиентов к цифровому подходу к финансовой деятельности, но во всем мире есть технологически ориентированные компании, создающие популярные онлайн-альтернативы традиционным финансам.

С более чем девятью миллионами пользователей по всей России, задействованными в его «онлайн-экосистеме» финансовых продуктов, Тинькофф является крупнейшим независимым цифровым банком в мире по количеству клиентов.

Что такое Тинькофф Банк?

Тинькофф Банк предлагает широкий спектр услуг, от мобильных личных счетов до услуг для бизнеса, инвестиций и страховых продуктов, а также является вторым по величине эмитентом кредитных карт в России.

Не довольствуясь предоставлением альтернативных цифровых опций для традиционных банковских услуг для физических лиц, Тинькофф расширился на другие области, включая услуги путешествий, продажи билетов и бронирования — все это доступно через его приложение.

Цифровой банк вложил стратегические средства в такие технологии, как биометрия, поддержка ИИ и блокчейн, чтобы продолжить движение по траектории роста и достичь своей среднесрочной цели — 20 миллионов клиентов.

История Тинькофф Банка

Московский Тинькофф Банк начал свою деятельность в 2006 году как Тинькофф Кредитные Системы, основанный российским предпринимателем-миллиардером Олегом Тиньковым, вложившим в проект около 70 миллионов долларов. Тиньков также хорошо известен своим спонсором соревнований по велоспорту.

В 2007 году он запустил свои первые продукты для кредитных карт и привлек инвестиции крупной американской банковской компании Goldman Sachs.

Олег Тиньков основал Тинькофф Кредитные Системы в 2006 году (Источник: Тинькофф Банк / Wikimedia Commons)

Мобильный банкинг был запущен в 2011 году, и к 2013 году компания была готова к листингу на Лондонской фондовой бирже, собрав 1,1 миллиарда долларов для IPO.

В 2015 году он был переименован в Тинькофф Банк и представил свои бизнес-банковские услуги, а затем в течение следующих двух лет развернул инвестиции и интеграцию с Samsung Pay, Apple Pay и Android Pay.

Он продолжал расти и добавлять новые продукты и услуги. В 2018 году банк зафиксировал рекордную чистую прибыль третий год подряд в размере 27 млрд российских рублей (407 млн долларов).

По словам генерального директора Оливера Хьюза, эти самые последние финансовые результаты и растущая популярность Тинькофф по всей России — ссуды, кредитные линии, счета малого и среднего бизнеса и личные счета выросли в 2018 году — демонстрируют аппетит российского рынка к цифровым революциям.

Он говорит: «Наши отличные результаты за 2018 год показывают, что если у вас есть правильная бизнес-модель, правильный бренд, правильная команда и вы умеете работать, то Россия станет отличным рынком для входа, несмотря на то, как он иногда может выглядеть со стороны. .”

В настоящее время в компании работает более 24 000 человек, при этом численность персонала увеличилась с примерно 4 000 человек на момент IPO в 2013 году, и планирует добавить еще 5 000 человек до конца следующего финансового года.

Продукты Тинькофф Банка

С самого начала своей деятельности в качестве альтернативного поставщика кредитных карт Тинькофф превратился в «онлайн-финансовый супермаркет, живущий в облаке», предоставляющий полный спектр цифровых альтернатив устоявшимся розничным банковским продуктам и услугам как для физических лиц, так и для предприятий.

Сюда входят текущие счета, ссуды, инвестиции, сбережения, страхование и ипотека.

Но Тинькофф пошел гораздо дальше, расширив функциональность своего приложения, включив в него «квазифинансовые» услуги, такие как продажа билетов в кинотеатры или бронирование гостиниц, ресторанов и такси.

Клиенты Тинькофф Банка могут бронировать отпуск через приложение

. Пользователи могут бронировать отпуск даже через Тинькофф Трэвел, получая кэшбэк за поездку, если он оплачен с банковского счета Тинькофф.

В декабре прошлого года компания Digital Disruptor начала бета-тестирование голосового помощника на базе искусственного интеллекта в своем мобильном приложении, которое назвали Олегом.

brinmax