brinmax

Типичные ошибки бизнеса в кризис

Сеть книжных магазинов «Республика» не пережила пандемию и подала заявление о банкротстве. Однако владельцы компании намерены переформатировать бизнес и «развивать „Республику“ не как стандартный книжный магазин, а больше как форму социального клуба: добавятся кофе-пойнты, лектории и прочие интерактивные активности».

Больше возможностей для диверсификации, конечно, у корпораций. Во время самоизоляции каршеринг Яндекса находился в вынужденном простое. Однако на базе сервиса Яндекс.Такси компания активно развивала доставку еды по онлайн-заказам.

У малого бизнеса больше преимуществ в плане гибкости, за счёт чего можно быстро провести частичное перепрофилирование. Например, в пандемию многие магазины добавили в ассортимент защитные средства: маски, перчатки, антисептик.

В пандемию фирма «1С» предложила бесплатно воспользоваться пакетом решений «1С-Просто». Продукт оказался одним из самых востребованных, так как позволял быстро и nbsp;без посторонней помощи запустить интернет-магазин.

«Лаборатория карьеры Алёны Владимирской», которая занимается подбором сотрудников, снизила цены на свои услуги. «Мы нисколько не сомневаемся в устойчивости вашего бизнеса. Но сейчас вопрос экономии ресурсов — ключевой для всех…», — отметили в компании.

Несмотря на позитивные примеры партнёрства, вопрос выживания иногда стоял настолько остро, что отрезал любые пути для сотрудничества и взаимной помощи.

Большинство предпринимателей пытались договориться с арендодателями о пересмотре графиков платежей.

Доля тех, кому партнёры пошли навстречу, составила лишь 13 %.

ЭЛКОД: Глава 4. Бизнес и кризис: угрозы или возможности?

4.6. Рекомендации по управлению бизнесом в условиях глобального кризиса

Общие рекомендации: Переход менеджмента от реактивного к активному и проактивному поведению. Переход от антикризисного управления к управлению бизнесом в условиях кризиса. Опора на активный профессиональный менеджмент (благодаря грамотным быстрым решениям и действиям, применению множества… Читать

4.

5. Меры по управлению бизнесом в условиях глобального кризиса

Снижение затрат: сокращение всех «лишних» затрат, в т.ч. численности; оптимизация складских запасов в новых условиях, их инвентаризация, реализация неликвидов; закупка подешевевших ресурсов: сырья, материалов и т.п.; отказ от ряда долгосрочных проектов. Ассортим… Читать

4.4. Особенности проявления мирового кризиса в России

Среди основных факторов, способствующих усилению влияния мирового кризиса на экономику России, многие зарубежные и российские специалисты отмечали как внутренние: Повышенный уровень государственных расходов. Перегрев экономики. Опасно возросший частный внешний долг. Застойное институцион… Читать

4.3. Пять главных направлений антикризисных мер в различных государствах

Первое направление связывают с именем президента Буша. Суть его в том, что резервы государства, деньги налогоплательщиков направляют на спасение финансовых структур экономики. В остром на язык конгрессе США эти меры назвали «спасением жирных котов». Второе направление связано с именем… Читать

4.

2. Ключевые стратегии сокращения издержек

Информация по стратегии сокращения издержек по европейским странам взята в открытой печати из самых разных публикаций, где освещаются предпринятые в государствах меры по уменьшению негативных последствий мирового кризиса. СТРАТЕГИИ Место Число баллов Организационно… Читать

4.1. Актуальные аспекты («поле») мирового и странового кризиса

I. Основные источники порождения кризиса II. Основные возникающие дисбалансы и пропорции III. Негативные последствия кризиса IV. Позитивные последствия кризиса V. Основные рычаги государственного влияния VI… Читать

как малый бизнес прошел самый трудный кризис за последние 12 лет – Коммерсантъ Краснодар

Труднее всего пришлось таким отраслям как туризм, общепит и развлечения, а меньше всего пострадала сфера ИТ. Уход в онлайн во всех бизнес-процессах стал универсальным ответом на новые вызовы. Те, кто не мог перевести в цифровой формат производство, начинали работать онлайн с банком и контрагентами. Это помогало экономить и выигрывать время на решение других задач. Райффайзенбанк изучил опыт предпринимателей из разных отраслей, которые провели бизнес через самые сложные месяцы весны 2020 года.

Нестандартный кризис: как малый бизнес прошел весну-2020

Каждый пятый владелец бизнеса назвал весну 2020 года самым сложным кризисом за последние 12 лет. В этот момент их бизнес оказался на грани закрытия, показало исследование Райффайзенбанка. В 2014-2015 гг. и в 2008 году в таком положении оказались только 2% и 5% предпринимателей соответственно.

Согласно данным опроса, в 2020 году кризис сильнее всего ощутили такие отрасли, как туризм, развлечения, красота и здоровье и общепит. В меньшей степени пострадали оптовая и розничная торговля. А меньше всего изменения в экономике коснулись ИТ – эта отрасль была под ударом в 2008-м и 2014-2015 гг. При этом для предприятий в сфере медицины ни один из кризисов не был разрушительным.

Правила адаптации: уходим в онлайн, чтобы оставаться рядом

Универсальным рецептом для бизнеса стал переход в цифровые каналы: удаленка, работа с клиентами, банком и госорганами практически полностью перешла в онлайн.

Как себя чувствовал тот или иной бизнес во время изоляции и пандемии, напрямую зависело от цифровизации или цифровой трансформации, которую компании уже имели или провели, поясняет Виталий Полехин, президент международной организации инвесторов INVESTORO, ведущий преподаватель инвестиционного режима Стартап Академии СКОЛКОВО.

Если обычно в кризисы классическим пониманием кризисо-защищенного бизнеса был ресторан или продуктовый магазин, так как люди всегда будут есть, при этом низкого ценового сегмента, ведь у людей становится меньше денег, то сейчас к этому добавляется возможность заказа онлайн, быстрой доставки, а лучше и потребления онлайн, добавил эксперт. Так, самым удачным решением ресторанов, например, был вывод кухни только для работы на доставку и расширения каналов сбыта за счет сотрудничества с агрегаторами доставки еды.

Быстрее всего в цифровые каналы в работе с клиентами и партнерами уходили консалтинг, спорт, рестораны и туристические компании. Однако ресторанный бизнес не может полностью перейти в онлайн – физическое производство, вопрос поставок и доставки заказов клиентам требуют непосредственного участия людей. Чтобы быть доступными для клиента во время локдауна, недостаточно просто отвезти заказ – работа с командой, прямой диалог с клиентами и ощущение сопричастности стали добавленной стоимостью, которую создавал малый бизнес весной 2020 года в Москве.

«Delicatessen работает в Москве с 2010 года, проект успешен и окупился уже в первый год. В середине марта 2020 года мы почувствовали перемены – поток клиентов снижался, обороты падали. Доставку мы начали делать достаточно быстро, уже 17 марта – тестовые заказы. Параллельно с помощью друзей делали лендинг и настраивали систему платежей. Мы сразу отказались от работы с агрегаторами из-за высокой комиссии и постоплатной системы. Мы никогда не работали в кредит и со своими поставщиками всегда расплачивались сразу, и, думаю, именно это помогло бизнесу пройти весну этого года.

Кроме подготовки лендинга, нам нужно было изменить систему оплаты труда и договориться с командой. Локдаун застал меня не в Москве, я не мог экстренно вернуться. В это время команда доставляла заказы в довольно мрачном, опустевшем городе, и это не только труд, но и поступок. Благодаря этому мы быстро вышли на безубыточность: платили зарплату, закупали продукты, доставляли заказы. Кроме того, нам временно сделали скидку на аренду, но к осени мы вернулись к привычным ценам.

Но было еше кое-что – наша бизнес-модель может показаться несовременной, но она оказалась удобной для прохождения такого типа кризиса. Дело в том, что мы не использовали заемные средства, расплачивались с поставщиками сразу и поэтому имели минимальные постоянные расходы. Это можно назвать гибернацией — при снижении оборотов, мы смогли пропорционально снизить издержки”, — отметил совладелец Delicatessen Евгений Самолётов.

Что, кроме сервиса: онлайн-задачи бизнеса и их решение

Процессы, которые не коснулись клиентов, тоже требовалось перевести в онлайн. Чаще всего это были такие задачи, как бухгалтерский учет и уплата налогов и других взносов в бюджет. Также активно переводили в онлайн систему получения заказов от клиентов и маршрутизацию. Каждый третий владелец бизнеса смог сэкономить благодаря использованию цифровых решений, показало исследование Райффайзенбанка.

“Бухучет и сопутствующая документация – объемные задачи, которые отнимают до 10 часов каждую неделю. А время — это важный ресурс, особенно в кризисной ситуации. Микро бизнес зачастую не берет бухгалтера в штат, но даже при его наличии есть риск пропустить платеж, неправильно составить отчет, перепутать дату и в итоге получить штраф и пени. Кроме того, весной 2020 года вопрос физической безопасности был центральным – лишний раз идти в налоговую или банк хотелось не всем. Это привело к тому, что предприниматели стали активнее использовать цифровые каналы работы с банками. Мы увидели рост популярности мобильного банка, онлайн-бухгалтерии и дистанционного заказа документов. Это все простые способы быстро наладить работу своего бизнеса, и при этом уделять минимум времени рутине”, — отметил Денис Скоков, руководитель управления по работе с малым бизнесом Райффайзенбанка.

Перевод на аутсорсинг всего, что не является основной компетенцией бизнеса — необходимое условие, а удаленная работа распределенных команд — новый тренд, который помогает быть эффективным, нанимать лучших в разных регионах, считает Виталий Полехин, президент международной организации инвесторов INVESTORO, ведущий преподаватель инвестиционного режима Стартап Академии СКОЛКОВО. Сильнее всего сократить издержки благодаря цифровым решениям смогли компании из таких секторов, как образование, медицина, ИТ и туризм.

Как спасти свой бизнес в кризис: девять важных рекомендаций

На экономический кризис и внешние удары все предприниматели реагируют по-разному: одни опускают руки, другие впадают в панику, а третьи начинают работать с утроенной силой. Соответственно, больше шансов выйти из кризиса хоть и потрёпанным, но живым, имеют те, кто прилагал максимум усилий для спасения своего дела. О том, как спасти свой бизнес в кризис и дать ему второе дыхание, рассказал серийный предприниматель Роман Кубарьков.

Досье

Роман Кубарьков, серийный предприниматель, основатель языковой школы  Speaknjoy и ряда других проектов в трёх странах, ментор по эффективным коммуникациям. Высшее образование получил на факультете коммерции и туристической индустрии Белорусского государственного экономического университета. До того, как стал предпринимателем, работал руководителем онлайн-продаж крупного банка.

Выход есть всегда

В сложное время на нас влияет не только социально-экономическая ситуация, но и весь эмоционально-тревожный антураж. Обсудил с женой за ужином, перебросился своими опасениями с друзьями-бизнесменами, посчитал, сколько уйдёт на налоги, зарплаты, аренду и на сколько уменьшилась прибыль по сравнению с прошлым кварталом — понял, что можно, как лягушка в известной притче, сложить лапки и со спокойной совестью идти ко дну. Но выход есть. Для начала нужно прекратить жаловаться и действовать по шаблону. 

Возможно, это неоправданный оптимизм — говорить, что кризис даёт новые возможности. Но в кризисный период точно можно продержаться на плаву, если пересмотреть привычные схемы и перестать работать по инерции. 

Самое сложное — не следовать привычке. Так получается, что любые перемены наш мозг воспринимает как угрозу и всеми возможными способами им сопротивляется. Например, компания 10 лет назад наладила производство и спокойно каждый день продолжает работать по выбранной схеме. Есть постоянные клиенты, обученные сотрудники, адекватные арендаторы — значит, можно расслабиться. А о том, что за 10 лет ситуация уже несколько раз изменилась, конкуренты нарастили обороты, изменилось техническое оснащение, а биллборды в центре города стали только дороже, но не эффективнее, — думать не хочется. С таким подходом бизнес и без коронавируса настиг бы кризис. 

Итак, что можно сделать, чтобы спасти свой бизнес в кризис.

I. Упрощайте все процессы

Когда речь идёт об антикризисных мерах, важно не перестараться. Действовать нужно быстро и точно. Поэтому главный совет — упрощайте. Например, сделать рекламный сайт — это долгосрочная задача. Вы потратите время на обсуждение его необходимости, потом на поиск подрядчика, согласование концепции и структуры. А таргетированную рекламу со сбором контактов можно запустить через несколько часов и к концу дня иметь несколько потенциальных заказов. Или у вас, к примеру, десять услуг. Не нужно делать десять лендингов. Заплатите за один, клонируйте девять остальных, поменяйте заголовки, название «Услуга I» на «Услуга II», фотографии.

Кейс: Когда мы с партнёром запускали сервис доставки суши, первое время решили обойтись без рекламы, что на первый взгляд казалось нелогичным. Мы рассылали сообщения в мессенджеры всем знакомым, делали посты в группах. Только через 2 месяца подключили полноценную рекламную кампанию. Через 4 месяца подвели итоги: объём заказов из рекламных каналов был сопоставим с тем количеством клиентов, которые «пришли» к нам из личной рассылки и социальных сетей.  

II. Тестируйте разные подходы

Когда я слышу «я спрашивал — это не работает», — сердце кровью обливается. Маркетинг и реклама — это постоянные тесты и улучшения. То, что не сработало у другого, может сработать у вас. Слишком много вводных и причин, по которым могло не сработать.  

Не делайте ставку на один рекламный ресурс. То, что вы делали раньше, уже не работает, иначе ваша прибыль не изменилась бы. Попробуйте найти не менее пяти новых способов продвижения. С удивлением обнаружите, что некоторые из них не требуют затрат. Например, размещайте объявления на сайтах бесплатных объявлений, обрабатывайте запросы потенциальных клиентов в соответствующих ветках, добавляйтесь в тематические группы в Telegram и т.д.

Кейс: Однажды мы сделали А/Б-тестирование: две интернет-страницы на одну и ту же целевую аудиторию. Одну сделали эксперты по всем правилам продающей рекламы и законам восприятия. А другая была — просто жуть, которая, на наш взгляд, только портит имидж компании. Шок в том, что вторая сработала в 3,5 раза лучше! 

III. Будьте гибкими

Сейчас не время говорить «это не наш уровень». Возможно, до кризиса вы делали мебель по индивидуальному заказу. Но сейчас заказов нет. Начните делать один-два ходовых массовых продукта, например, письменный стол. Так вы хотя бы частично загрузите производство. Если делали ремонт «под ключ» на крупных объектах, временно переориентируйтесь на отдельные услуги: электрика, укладка напольной плитки. Вы сможете обеспечить работой свою бригаду.

Кейс: Я занимался пассажирскими перевозками на туристических автобусах. Вместе с партнёрами мы купили автобус, чтобы в летний период сдавать его в аренду турфирмам. Пока вели переговоры, пришло предложение от филармонии — возить музыкантов на гастроли по стране. Мы отказывались, были уверены, что у нас будет «расписано» всё лето. Финал истории таков: через 1,5 месяца простоя автобуса (считайте: оплата стоянки, зарплата водителям, обслуживание) мы начали возить артистов. Время ожидания нам дорого обошлось.

IV. Создавайте избыточность действий

Можно долго обсуждать выбор подрядчика, а можно дать задание на тест пяти подрядчикам. Раньше вы или ваши сотрудники делали десять звонков, теперь не время пить чай после каждого. Увеличьте это число минимум в пять раз. Чаще обновляйте сайт или Instagram. Напишите всем своим контактам, что готовы предложить свою услугу или товар со скидкой. 

Кейс: Наша турфирма занималась школьными экскурсиями. Конкуренты работали примерно так: размещали информацию в рекламных справочниках и ожидали звонков. Я составил базу адресов всех школ города и отправил туда менеджера. Он оставлял наши буклеты в учительских, каждый преподаватель мог их просмотреть и оставить себе. Утром я составлял оптимальный маршрут для своего сотрудника, чтобы он успел охватить максимальное количество учебных заведений. Через 11 месяцев у меня было чуть ли не самое большое количество заказов в городе по числу экскурсий для школьников.

V. Не тратьте время на то, чтобы быть идеальными

Иногда скорость лучше перфекционизма, тем более неоправданного. Если стоит выбор: выложить не самые качественные, на взгляд собственника бизнеса, фото продукции или не выложить суперидеальные, которые ещё нужно сделать — лучше первое.

Листовки с ценами можно распечатать из вордовского документа на офисном принтере, купив яркую бумагу в супермаркете. Через час их можно будет раздавать. А поиск дизайнера, вёрстка, утверждение макета, печать займут в лучшем случае несколько дней. Причём самый простой вариант может и лучше сработать: клиент решит, что у вас выгодные цены, потому что вы не тратитесь на дорогую рекламу.

Кейс: Я сдавал квартиру на Airbnb. Для объявления я сам сделал фото квартиры на самый простой фотоаппарат. Они были очень среднего качества, в желтоватых цветах. Сервис предоставлял бесплатного профессионального фотографа, но ждать нужно было 2 недели. За эти 2 недели я успел заработать $580. Потом я понял, что профессиональный фотограф не нужен: все квартиры для краткосрочной аренды были одинаково сфотографированы широкоугольным объективом и похожи одна на одну. На их фоне мои желтые фотографии бросались в глаза и привлекали внимание.

VI. Представляйте себя на месте клиента

Сделайте УТП, которое решает «боль». Как думаете, какой заголовок привлечет больше внимания: «Качественная автомойка» или «Мойка с дезинфекцией салона авто»? «Шкафы-купе по индивидуальному заказу» или «87% заказчиков шкафов переплачивают за них»? «Такси через удобное приложение круглосуточно» или «Наши машины проходят два раза в день обработку, водитель в маске класса FFP3»? Человек может не знать, что это за класс маски, он додумает, что это качественный уровень. Такой же эффект: когда мы смотрим на упаковку продуктов, где написано «БЕЗ ГМО», автоматически решаем, что все остальные — неправильные и не полезные продукты.

Кейс: В компании, которая занимается газонами и благоустройством дачных участков, мы тестировали различные формулировки в описании услуги. Самая лучшая конверсия была у «Делаем газоны с душой». Для многих людей загородный дом или дача — это отдушина, место силы. Поэтому фраза «с душой» сразу вызывала эмоциональную реакцию.

VII. Цените клиентов

Как бы часто нам ни говорили, что привлечь нового клиента всегда дороже, чем работать со старым, — менеджеры по продажам и владельцы бизнеса десятилетиями наступают на одни и те же грабли. Когда я участвовал в одной предпринимательской конференции, был неприятно удивлён: из 200 человек только 30 имели контакты всех своих клиентов, причём в основном в блокнотах или в табличке Excel.

Обзвоните клиентов или сделайте рассылку: поблагодарите за прошлые покупки, сделайте скидку, предложите бонус. Этот старый способ по-прежнему работает. Если ваша услуга разовая, например, мебель или ремонт, не стесняйтесь написать искренние слова благодарности заказчикам и попросить, если они остались довольны сервисом и качеством, дать рекомендации своим знакомым.

Кейс: В частной стоматологии мы сделали фирменные открытки и разослали клиентам с благодарностью, что они пользуются услугами клиники. Больше 20% клиентов позвонили и записались на ультразвуковую чистку зубов. 

VIII. Проводите мозговые штурмы

Заведите будильник и минимум раз в час спрашивайте себя: «А что я делаю, чтобы улучшить ситуацию в бизнесе?» Помните, что команда — тоже ресурс. Не бойтесь обсуждать сложности с сотрудниками. Устраивайте мозговые штурмы с друзьями-предпринимателями. Соберитесь за ужином и разберите бизнес каждого из вас. Со стороны всегда виднее, потому что нет эмоций.

IX. Цените время

Возможно, будет выгоднее нанять колл-центр для обзвона клиентов, чем делать это силами двух менеджеров, которые боятся «холодных» звонков. 

P.S.

В кризисное время выживает сильнейший, естественный отбор никто не отменял. За годы эволюции он только стал жёстче. Три простых фразы можно взять как руководство к действию: не спать, не бояться и не опускать руки при первой проблеме.  

Источник: Probusiness.by

Чтобы не пропустить интересную и полезную для вас статью о малом бизнесе, подпишитесь на наш  Telegram-канал,  страницу в Facebook и  канал на «Яндекс.Дзен».
biz360

«Были на грани банкротства, а после выручка выросла в 20 раз» — как перестроить бизнес в кризис

Последствия пандемии не обошли нас стороной. Все было хорошо ― и тут, в апреле 2020, люди перестают приходить на наши курсы. Нам нечем выплатить зарплату более 500 преподавателям в 30 городах. Так устроена наша бизнес-модель: мы платим за прошлый месяц из сегодняшних поступлений, которых не стало вообще, так как люди отказывались приходить на занятия офлайн. 

За счет резервов мы, конечно, заплатили преподавателям. Но пандемия ― это не на один день, и мы понимали, что процессы надо менять. Самое время обратить свое внимание на онлайн-обучение, не так ли?

Я оказался один на один с абсолютно новым опытом. Как собственник я уже много лет не был погружен в операционные вопросы. Пришлось вернуться к работе по 12-14 часов в день и контролю каждого ― нового для команды ― шага. Выстрелит ли наша идея? Будут ли люди у нас учиться? Очень странное ощущение после 20 лет в бизнесе и стабильного роста. 

Повезло, что хоть не на практике, но в теории я знал, как организовать онлайн-обучение. В 2013 году я учился в магистратуре Университета Уорика в Великобритании (Warwick University) по стипендии Chevening правительства Великобритании, программа e-Business Management. К слову, тогда я уже пытался что-то сделать онлайн, после обучения мы подготовили курсы по изучению английского в записи. Но рынок был не готов, и они просто пылились.

Что я делал дальше? В этом материале я поделюсь первыми шагами по созданию онлайн-школы. Отмечу, что это не полноценный гид по открытию бизнеса в этом направлении ― речь скорее о том,  как перестроить уже работающий бизнес. Также не буду упоминать про ИТ-составляющую ― в одном из наших проектов уже была реализована платформа, которую мы адаптировали для будущей онлайн-школы.

 

Шаг 1. Изучить рынок

С 2013 года многое поменялось. Одновременно со смелыми изменениями во всей компании мы, конечно же, стали изучать рынок онлайн-образования. Анализ показал, что к концу 2021 года объем мирового рынка онлайн-обучения иностранным языкам может составить $8,19 млрд, совокупный среднегодовой темп роста (CAGR) ― 18,59%. К 2026 он может вырасти до $19,273 млрд. Это значимый рост ― мало рынков, которые так быстро растут. 

Также мы увидели, что рынок только формируется, и в нем нет очевидного лидера и доминантной бизнес-модели. 

Существует несколько крупных проектов, которые успешно работают в направлении онлайн-обучения языкам, но с разным подходом. Их мы и считаем ключевыми конкурентами. DuoLingo и Bubble ― это мобильные приложения, Skyeng или Vipkids ― live-уроки, Preperly и Italky ― маркетплейс для услуг репетиторов и преподавателей, EF и Berlitz ― классические языковые школы, которые осваивают онлайн.

В некоторые из этих проектов уже вложились топовые игроки венчурного инвестирования ― фонды Union Square Ventures, Goldman Sachs, Alphabet, Baring Vostok Capital, Winter Capital Advisors, Owl Ventures и другие. Выглядит многообещающе ― миллиардные оценки VipKids и DuoLingo это подтверждают. 

Вывод: увидев насыщенный рынок с крупными проектами, не бояться и все же найти недостатки ― они точно буду.

 

Шаг 2. Найти, чем выделиться

Несмотря на силу и обилие проектов в сфере онлайн-обучения языкам, мы увидели нерешенные проблемы. Существующие проекты целиком их не закрывают. Например, многие онлайн-школы, на мой взгляд, имеют слабые мобильные приложения (или не имеют вовсе), а ведь они обеспечивают ученикам интерактив и вовлеченность, дают мало свободы преподавателям.

Маркетплейсы, наоборот, не всегда  могут проверить каждого учителя или репетитора и контролировать качество услуг, продление обучения может происходить вне приложения, а приложения не дают эффекта присутствия и живого общения. Впрочем, недостаток живого общения ― проблема онлайн-обучения в целом, ведь просто одного-двух уроков в неделю для эффективности недостаточно.

А что тогда выделяет нас? Мы сразу решили, что на первое место должно встать живое общение. Сначала мы будем вкладывать в преподавателей, потом ― в технологии.

Нашим главным активом стали преподаватели , в которых мы вкладываемся: учим клиентоориентированности, психологии, искусству общения с учениками.

Наши уроки для преподавателей отвечают на многие вопросы. Например, как вводить нового ученика в группу, знакомиться с ним, исправлять ошибки в зависимости от характера и потребностей. Одних учеников нужно держать в строгих рамках, другим лучше вообще не давать домашние задания, потому что все равно не сделают. 

Ругать человека за то, что на домашние задания нет времени и желания? Это не лучшее качество преподавателя. Любое задание можно сделать в ходе урока ― это решение ученика, выполнять его дома или вместе с преподавателем.

Свобода мотивирует преподавателей быть лучше и любить свое дело. Учеников это цепляет и делает занятия неповторимыми. 

Отметив, что только у семи из девяти ключевых конкурентов есть live-уроки и только у четырех ― собственные преподаватели, мы стали выстраивать преимущества дальше. Радости общения и вовлеченности будут добавлять офлайн-ивенты и другие способы построения коммюнити, решили мы. В онлайн мы перенесем уже существующие у нас киноклубы, разговорный клуб, игру в «Мафию» и другие активности. Такие же опции  есть только у двух из девяти конкурентов.

Дополнительной опцией станет возможность обучения за рубежом у 200 наших партнеров ― школ и университетов. Такую же возможность предлагает только два конкурента их девяти.

Вывод: искать сильные стороны в том, что уже есть ― это лучше, чем выдумывать новое.

 

Шаг 3. Подготовить команду и перестроить процессы

Весь наш штат преподавателей нужно было адаптировать для работы онлайн. Согласились не все ― процентов 20-30% решили продолжить с нами сотрудничество только с набором офлайн-групп, а те, кто согласился, не совсем понимали, что их ждет.

Некоторые не имели опыта работы с Zoom и испытывали дискомфорт от дистанционного общения. Проблему мы решали с помощью тех же онлайн-уроков: взяли и записали инструкцию, что нужно делать. Такие инструкции мы используем уже много лет, и преподавателям было легко их освоить. 

Понять, обучились ли сами преподаватели, можно только по их результатам. Мы засекаем ключевые метрики ― для нас это продления и отзывы учеников. От них зависит доход преподавателя. 

 

Но есть нюанс

В работе с преподавателями одним из самых серьезных моментов осталось воровство клиентов. Многие наемные сотрудники думают: «Зачем мне достается лишь часть выручки, если все сделал я сам?». И не учитывают расходы компании на маркетинг, процессы, развитие… 

Мы этот риск знали и не дали себе прогнуться. Мы прописываем в трудовом договоре, что преподаватель не имеет права использовать данные клиента в своей коммерческой деятельности и будущем работать с ним сам. Данные клиента являются нашей коммерческой тайной. В ином случае преподаватель должен оплатить штраф. Однажды нас это уже спасло, через суд смогли привлечь преподавателя к ответственности.

Вывод: прописать подводные камни в договоре, а не на словах.

 

Шаг 4. Запустить рекламу

Рост происходит в основном за счет новых клиентов ― те, кто учился офлайн, перестраивались на новый формат работы медленно и продолжают учиться офлайн. Но зато аудитория стала международной: к нам записываются люди из России, Украины, Беларуси, Германии.

Вывод: не надеяться на старых клиентов ― искать новых.

 

Как начался рост и что дальше

С января 2020 наша выручка от онлайн-обучения выросла от $3 тыс. до $58 тыс. в месяц. Она складывается не только из поступлений за онлайн-обучение, но и из комиссии партнеров при поступлении наших учеников за рубеж, а также рекламы партнеров на платформе (20% от выручки).  Посмотрев на цифры, мы окончательно поверили в то, что у нас есть место на этом рынке. Конкуренция высокая, но клиенты готовы пробовать. И в этом главный вызов. 

До 2026 года планируем увеличить выручку в 100 раз. Запустить онлайн не только английский, но и другие языки под нашими брендами PolskiPapa, CeskyTata, PapaItaliano и другие. 

Вложения в проект на данный момент оставляют примерно $500 тыс. Но мы понимаем, что время плавного роста ушло ― лидерами станут те, кто развивается экспоненциально. Мы хотим привлечь более $1 млн для масштабирования и выходить на другие рынки: не только СНГ, но и, например, Испании или США. Планируем улучшить нашу платформу, создать мобильное приложение и YouTube-канал. Но это не главное. 

Как я говорил, наша главная идея ― в ценности преподавателя, его свободе и личных качествах. Мы хотим создавать технологии для улучшения опыта взаимодействия преподавателя с учеником. Сейчас мы подбираем эти пары вручную, составляя для учеников анкеты, находясь в поиске преподавателя со схожими интересами. Платформа с искусственным интеллектом позволит делать это более точно и быстро. 

И должен признаться, что сегодня я ощущаю себя как будто 20 лет назад, на старте своего бизнеса: все только начинается, виден взрывной рост, есть волнение и азарт прийти к тому, что задумал.

Фото на обложке: kmls / Shutterstock

Начало бизнеса в кризис | Возможности экономического кризиса — Контур.Бухгалтерия

Возможности экономического кризиса

Фактически кризис — это высокоскоростное изменение баланса сил на рынке. Время, когда уходят слабые компании с устаревшими системами управления, зато приходят те, кто вовремя поймал тренд и на нем начал зарабатывать. Но не стоит забывать и о нишах, которые актуальны во все времена: продукты, ритуальные и бытовые услуги, ремонт, медицина. Во время кризиса происходят следующие изменения.

Рынок труда

Появляется много свободных специалистов. На рынок выходят люди, которые потеряли работу или потеряли доход и ищут подработку. Многие ИП закрываются и готовы снова вернуться в найм. В кризис люди снижают уровень притязаний и готовы работать за меньшие суммы. Или при той же зарплате готовы выполнять больше работы.

Изменения конкурентной среды

В кризис многие компании закрываются или сливаются с более крупными. Конкурентов становится меньше, суммарное количество предложений (особенно в сфере услуг) тоже снижается. Например, до кризиса в районе было 5 провайдеров и суммарное количество их продуктов исчислялось десятками. Когда после кризиса остается две компании, общее число продуктов уменьшается. Кроме того, укрупнение конкурентов обычно ухудшает качество сервиса, и это тоже влияет на выбор потребителей. В этой ситуации вполне можно определить, чего не могут дать конкуренты, и предложить этот продукт потребителям.

Изменение цен

На фоне общей депрессии многие арендодатели пересматривают условия аренды, предлагают более низкие цены на торговые, офисные и производственные помещения. Другие бизнесы тоже меняют цены, идут на снижение маржи ради привлечения оборотных средств: это службы доставки, поставщики комплектующих, поставщики услуг. Поэтому кризис дает шанс найти хорошее помещение с достойным трафиком.

Новые потребности

В кризис меняется структура потребления и меняются запросы покупателей. Премиум- и luxury-сегментам приходится нелегко, зато неплохо продаются эконом-варианты товаров и антикризисные предложения. Новые запросы — это отличный толчок для разработки новых предложений.

Например, вынужденный почти 3-месячный локдаун дал огромные возможности для роста курьерских служб и розничных магазинов. Люди, запертые дома, хотят развлечений, бытового комфорта, помощи с детьми, психологической разгрузки.

Под эти потребности уже созданы и внедряются новые услуги:

• доставка из ближайшего магазина продуктов;
• няня или репетитор по скайпу;
• консультация по организации пространства и наведению порядка;
• онлайн-фитнес;
• онлайн-кулинария.

Тренды кризиса 2020

Первое полугодие серьезно перевернуло рынок. Наметились темы, которые могут развиваться в ближайшие несколько лет. Выбирая нишу для бизнеса, стоит обратить на них внимание.

IT и особенно мобильные приложения

Присутствие бизнеса онлайн 24/7 становится таким же обязательным требованием, как когда-то — красивый городской номер или собственный сайт.

Чем можно заняться в этой нише?

• разработка сайтов  и мобильных приложений;
• веб-аналитика, анализ данных;
• все виды онлайн-коммуникации с клиентами — от создания коммьюнити в соцсетях до собственных медийных продуктов;
• реклама в интернет — директ и таргет;
• создание комплексных систем сбора баз данных и монетизации этих баз. 

Новые технологии и материалы

Это все, что делает жизнь удобнее и комфортнее. На первый план могут выйти в том числе эко-технологии, эко-продукты и тренд на качественные долгоиграющие товары. В кризис пословица о том, что «мы не настолько богаты, чтобы покупать дешевые вещи» становится еще более актуальной. Остается востребованным хендмейд или семейные производства. Продолжается тренд на уникальность и аутентичность, а небольшие бизнесы гораздо гибче подстраиваются под запросы клиентов.

Биохакинг, телемедицина и спорт

Кризис и коронавирус показали, что самое ценное — это здоровье и собственный физический ресурс. В моде забота о себе, прокачка иммунитета, профилактика и консультации с мировыми специалистами, не выходя из дома. Все виды медицинских услуг — от лабораторной диагностики до нетрадиционных оздоровительных систем могут быть востребованы.

Фармацевтика и аптеки в последние годы показывали устойчивый рост. Можно прогнозировать, что по-прежнему востребованными будут также БАДы и гомеопатические средства. Потребуется организация информационной инфраструктуры: сайтов и порталов по биохакингу, онлайн- и оффлайн-мероприятий.

Тренд на заботу о здоровье будет стимулировать развитие фитнес-индустрии, оздоровительных проектов, моды на здоровый образ жизни. Фитнес-центры все-таки оживут после карантина, возможно увеличится спрос на активность на свежем воздухе, а вместе с ним усилится потребность в качественной одежде и обуви.

Полезная еда

Продолжением тренда на ЗОЖ и биохакинг может стать развитие отраслей, связанных с питанием. Во-первых, это спрос на экопродукцию: будут развиваться фреш-маркеты, доставка свежих овощей и фруктов на дом. Во-вторых, спрос на сбалансированную готовую еду (готовые и полуготовые рационы), спрос на диетическую продукцию. Развитие этой ниши повысит спрос на услуги диетологов, эндокринологов, гастроэнтерологов.

Карантин стимулирует развитие точек самовывоза готовой еды или кофеен и буфетов на вынос. Спрос на такие виды бизнесов появляется и растет от того, что люди хотят питаться вкусно и правильно, но не хотят тратить время на походы по магазинам и готовку.

Образование

Мы видим, как меняется запрос на качественное среднее образование и как расцветает дополнительное образование. Начинает реализовываться концепция непрерывного образования, а на первый план выходит ценность быть в тренде.

Поэтому все, что можно перевести в онлайн, уже практически там: онлайн-школы, онлайн-центры, онлайн-конференции, онлайн-инфраструктура по подготовке к ЕГЭ или к сдаче профессиональных экзаменов и тестов по языку. Ниша остается довольно хаотичной, наполненной как качественными проектами, так и вторичными и откровенно слабыми.

Плюсы этой ниши в том, что здесь довольно низкий порог входа. Достаточно сделать сайт, найти преподавателя, оплатить услуги платформы для размещения курсов. Хотя в будущем мы скорее всего увидим не просто дальнейший рост онлайн-школ, но и рост инфраструктуры для создания качественных курсов. Это видеопродакшн, курсы постановки речи, услуги методологов и сценаристов, услуги маркетологов.

При открытии бизнеса в кризис главное — выбрать хорошую нишу и нанять профессиональную команду, вместе с которой можно позаботиться и об упаковке бизнеса, и о разумном финансовом планировании. Ситуация на рынке к этому располагает.

8 креативных бизнес-идей в кризис 2020

Алла Матвеева — доктор философских наук, заведующая кафедрой истории и философии УрГЭУ, руководитель образовательной программы «Креативный менеджмент в социальных проектах» рассказала о направлениях в бизнесе, которые особенно востребованы и менее уязвимы в период кризиса. Более 100 студентов направления подготовки «Креативный менеджмент в социальных проектах» УрГЭУ отметили, что предпочитаемый способ заработка в период пандемии — удаленный. Молодых людей привлекает возможность стать самозанятым, работать без наемных сотрудников и не платить за аренду помещения.

Небольшой социологический опрос помог сформулировать перспективные направления бизнеса на ближайшее время, опираясь на реалии современного мира и базовые потребности человека. Несмотря на сложную экономическую ситуацию каждый из нас сейчас нуждается:

— в еде и воде;

— потребностях, связанных со здоровьем и безопасностью;

— экономии в тратах на излишества;

— в автономности/независимости от услуг посредников и не универсальных товаров;

— потребности получать услуги/товары с доставкой на дом из-за невозможности и не желания людей физически контактировать друг с другом;

— необходимости людей объединяться и кооперироваться в трудные времена для решения общих задач в онлайн формате;

— в переобучении и повышении своей квалификации и потребности в преодолении страхов и неопределенности относительно будущего Когда на руках такой супер-список, идеи бизнеса приходят в голову сами.

1. СЕЛЬСКОХОЗЯЙСТВЕННЫЙ БИЗНЕС

Во-первых, сельскохозяйственная продукция всегда будет востребована — люди всегда ели и будут есть. Во-вторых, в качестве одного из долгосрочных последствий пандемии коронавируса можно назвать возвращение людей в малые города и даже села.

На дворе 21 век, а сеть пестрит фотографиями молодых экофермеров, которые зарабатывают на услугах по доставке свежих овощей и фруктов. Один из популярных форматов — организация услуг по сезонной подписке на фермерские овощи и фрукты с предпродажей абонементов. Иногда о содержимом таких зеленых коробок покупатели узнают не сразу и для них это становится сюрпризом. Разумеется, подписчиками становятся обычно жители крупных городов, следящие за правильным питанием.

2. БИЗНЕС, СВЯЗАННЫЙ С ДОСТАВКОЙ ЕДОЙ

В 2020 году спрос на ежедневную еду, выпечку, дешевый алкоголь, безалкогольные напитки не спадет. В связи с закрытием большинства ресторанов и кафе стала более актуальной продажа еды на вынос. Для общепита одним из немногих каналов продаж сегодня является доставка еды на дом с подключением к сервисам — агрегаторам.

3. БИЗНЕС НА ЗДОРОВЬЕ

В кризисные периоды сильны настроения “грядущего конца”, поэтому могут быть востребованы психологические онлайн-курсы, курсы выживания, уроки самопомощи, медитативные практики, бизнес-идеи в сфере йоги и прочее. Людей волнует и здоровье домашних питомцев, на котором владельцы стараются если не экономить, то хотя бы от него не отказываться. Поэтому услуги ветеринарных клиник и ветеринарных аптек останутся востребованы.

К теме здоровья и здорового образа жизни можно отнести не только продолжающие работать аптеки, но и спортивные секции с фитнес-клубами, продажу здорового питания, производство лекарств и товаров для здоровья, сбор лекарственных растений. В периоды нестабильности и эпидемий человек испытывает угрозу своей безопасности не только в финансово-материальном плане, но и на физическом и психологическом уровнях. Поэтому услуги, связанные решением этих проблем остаются востребованными.

4. УСЛУГИ НА ДОМУ

В 2020 году многие фирмы из сферы услуг на неопределенное время прекратили свою деятельность. Но потребность в этих услугах никуда не делась. Не секрет, что многие парикмахеры, мастера маникюра, массажисты и другие работники сферы красоты и здоровья стали работать с выездом на дом, потому что альтернативы получать деньги иным способом и кормить семью государство им не предложило. В таких условиях многие специалисты начинают понимать, что работать так, формируя свою базу клиентов им выгоднее, чем ждать улучшения обстановки и сидеть сложа руки на урезанную зарплату с минимальными окладами, а то и вовсе без них. Как правило, услуги специалистов предлагаются мастерами через “Авито”, “Яндекс.Услуги” и другие подобные сервисы.

5. ПРОИЗВОДСТВО ОРИГИНАЛЬНЫХ ТОВАРОВ СВОИМИ РУКАМИ

Кризис кризисом, а современные люди по-прежнему падки на все новое и необычное. Глядя на ленту Инстаграма, понимаешь что производство «своими руками» переживает новую креативную волну. Чего только не мелькает в ленте: фигурки человечков из сантехнических фитингов и труб в стиле лофт, настенные карты с 3D-глубинами рек, авторские вязаные игрушки и носки для ножек стола, предметы декора из дерева вроде лунных ламп, собачьи лежанки и автокресла.. Сегодня благодаря социальным сетям достучаться до рынка сбыта таким умельцам не так уж и трудно, и кризис этому не помеха.

Казалось бы, зачем в кризис людям покупать игрушки? Но здесь можно вспомнить о неработающих детских садах и школах: измученные активностью детей родители наверняка будут рады занять свое кричащее чадо чем-нибудь новым. Какими бы разными ни казались многие идеи, но принцип успеха сегодня прост: стоит выбрать то направление, которое будет интересно вам и предложить оригинальный и привлекательный товар, у которого не будет конкурентов.

6. ВИДЫ ЗАРАБОТКА ОНЛАЙН

Онлайн-бизнес — это первое, на что обращают внимание люди, оказавшиеся в четырех стенах, либо потерявшие работу в традиционных отраслях. Сегодня способы заработка в онлайн вынуждены искать экскурсоводы, проводящие онлайн-экскурсии, учителя и фитнес-тренеры, пытающиеся заработать частными онлайн-уроками и курсами, повара, пытающиеся запустить кулинарные школы онлайн и так далее.

7. БИЗНЕС, СВЯЗАННЫЙ С КОЛЛАБОРАЦИЕЙ

Несмотря на популярность таких слов как «самоизоляция» и «карантин», в трудные времена люди испытывают потребность в объединении. Сегодня, в отличие от кризисов предыдущих, такое сотрудничество наиболее перспективно в режиме онлайн. Это могут быть сайты и сервисы совместных покупок, бизнес-клубы, в которых можно находить партнеров для стартапов и разделять риски. В УрГЭУ, в Институте дополнительного образования стали востребованными такие курсы повышения квалификации как «Эмоциональный интеллект в бизнесе», «Коуч в менеджменте», «Креативный менеджмент» и многие другие программы, с которыми возможно познакомиться на сайте вуза.

8. БИЗНЕС НА ОБУЧЕНИИ И ПЕРЕОБУЧЕНИИ

Хотя бизнес на образовании испытал огромные трудности, потребность в образовании и переобучении никуда не делась. Более того, все больше людей сегодня понимают, что нуждаются в новых знаниях и новых профессиях. Даже самые консервативные представители оффлайн понимают, что без сети уже не прожить, нужно открывать онлайн-школу или онлайн-курсы. Каналов заработка онлайн сегодня множество: репетиторы могут проводить свои занятия в режиме видеоконференций онлайн через Zoom, Skype, “Яндекс.Телемост” и т.д., бизнес-тренеры и коучи — использовать новые возможности взаимодействия с аудиторией через сервисы социальных сетей. Одним из трендов в обучении является геймификация.

Из любого кризиса можно найти выход. Оставайтесь независимыми от политических и экономических конфликтов, зарабатывайте сколько хотите, но главное делайте то, что вам приносило бы удовольствие! Хорошая новость : креативное мышление — развиваемый навык. Он пригодится как начинающему, так и опытному предпринимателю. Специальным технологиям и приемам обучают в УрГЭУ!

Алла Матвеева — доктор философских наук, заведующая кафедрой истории и философии УрГЭУ, руководитель образовательной программы «Креативный менеджмент в социальных проектах» рассказала о направлениях в бизнесе, которые особенно востребованы и менее уязвимы в период кризиса. Более 100 студентов направления подготовки «Креативный менеджмент в социальных проектах» УрГЭУ отметили, что предпочитаемый способ заработка в период пандемии — удаленный. Молодых людей привлекает возможность стать самозанятым, работать без наемных сотрудников и не платить за аренду помещения. Пресс-служба УрГЭУ

Просмотров: 1114

Полное руководство по антикризисному управлению для любого бизнеса — Пчеловод

Просмотрите любой надежный источник новостей в течение нескольких минут, и вы обнаружите, что где-то в мире всегда есть потребность в антикризисном управлении . Иногда масштабы кризиса глобальные, как в случае нынешней пандемии коронавируса, иногда это локальные кризисы, такие как стихийное бедствие, террористический акт, корпоративный или политический скандал.

Вот пять основных бизнес-идей, которые мы узнали от наших клиентов во время COVID.

Кризисов в современном мире предостаточно — они могут случиться с любой организацией в любое время. Тем не менее, проявив некоторую предусмотрительность и сострадание, большинство кризисов можно правильно преодолеть, чтобы извлечь максимальную пользу из наихудшего сценария.

Что такое антикризисное управление бизнесом?

Антикризисное управление помогает организации и ее заинтересованным сторонам осознать угрозы и смягчить их заранее определенными методами . Это в равной степени диагностика, бдительность и действие — часто в сжатые сроки.Решения должны приниматься быстро и окончательно. Но пока не произойдет непредвиденный, но неизбежный кризис, все, что вы и ваша организация можете сделать, это планировать заранее.

Кризисное управление — это, по сути, составление плана, предвосхищающего непредсказуемость мировых событий и надежность вашей организации. Короче говоря, надежный план антикризисного управления ожидает неожиданного .

«Антикризисное управление — это все, что неожиданно нарушает ваш обычный ход дел. Помогает понять, что время от времени случаются кризисы — без этого понимания к ним невозможно подготовиться».

– Кевин Кроуфорд из Kevin Crawford Consulting, который помогает руководителям выявлять потенциальные ловушки, непредвиденные последствия и другие непредвиденные последствия в их профессиональной и личной жизни

рутина и влияет на ваши ресурсы, следующий пункт — смягчение этого».

Ни одна организация не застрахована от потенциального кризиса.От самых причудливых семейных магазинов до первоклассных компаний из списка Fortune 500 — у каждой есть врожденная уязвимость, которая при возникновении правильных (или неправильных!) обстоятельств может привести к полномасштабному кризису.

Кризис принимает любую мыслимую форму — стихийные бедствия, утечка данных, терроризм или, как мы видим сейчас, смертельную пандемию. Каждая ситуация сопряжена с материальными затратами для организации, будь то в виде материального ущерба или потери продаж. Существуют также нематериальные затраты, такие как репутационный ущерб, на устранение которого могут уйти годы. Организации, которые переживают эти кризисы, являются подготовленными .

«Думайте об антикризисном управлении как о страховании. Немногие организации будут работать без надлежащей страховки; точно так же ни одна организация не должна работать без отработанного антикризисного плана и кризисной команды, готовой справиться с кризисом в случае его возникновения».

— Пол Фурига из WordWrite, питтсбургского агентства по связям с общественностью и цифровому маркетингу.

«Во время войны необходимо было перебросить многотысячный десант на кораблях в зоны боевых действий. Корабли находились под большой угрозой торпедирования. Если бы это произошло, тысячи людей под палубой должны были бы быстро выбраться. Но как?» — риторически спрашивает Фурига.

Как на самом деле? Университетские исследования в то время показали, что если ответственные лица не могли дать ответы на все вопросы, находясь в запале, войска действовали более эффективно, когда их командиры придерживались простого правила: . Когда вы не можете сообщить содержание, сообщите о нем. процесс .

«Другими словами, если корабль был торпедирован и кто-то из ответственных спокойно объяснил процесс и дальнейшие шаги для безопасного выхода, конечный результат становился менее важным, солдаты были менее напуганы и они быстрее двигались, чтобы выбраться с корабля. «, — говорит Фурига. «Это важный урок для любого кризиса».

Подобно исследованию в анекдоте Furgia, план управления кризисом в бизнесе в конечном счете представляет собой процесс . Это инструмент, помогающий руководству создавать непредвиденные обстоятельства и протоколы, чтобы помочь всей организации достичь максимально положительного результата.

Почему важно антикризисное управление?

По ряду причин некоторые организации до сих пор придерживаются старой поговорки «Не чини, если все в порядке». Однако лучшее время для вынашивания завтрашнего плана не сегодня, а вчера . И уж точно задолго до того, как что-то «сломается».

«Антикризисное управление абсолютно необходимо для того, чтобы компания или организация могли должным образом, эффективно и стратегически преодолеть кризис и как можно быстрее вернуться к нормальной жизни.

— Эдвард Сигал, автор книги «Впереди кризис: 101 способ подготовиться и оправиться от бедствий, скандалов и других чрезвычайных ситуаций» .

Сигал имеет более чем 30-летний опыт работы в качестве эксперта по управлению кризисными ситуациями, генерального директора, консультанта по связям с общественностью, журналиста и директора по коммуникациям. Он также был пресс-секретарем членов Конгресса и политических кандидатов. Его репутация в области антикризисного управления сделала его очень востребованным оратором, поэтому его предостережение «Если у вас нет плана, составьте его сейчас» приобретает дополнительный вес.

«Сообщение людям о том, что у вас есть план действий в кризисной ситуации, может помочь обеспечить уровень уверенности в том, что вы знаете, что делаете, и делаете это логично, всесторонне и скоординировано», — говорит Сигал, который работал с более чем 500 компаниями.

Заблаговременное планирование может спасти вашу компанию в случае кризиса, но помните, что ставки высоки. Без должного управления кризис может негативно сказаться на имидже, репутации, стабильности и будущем организации. Это также может привести к юридической ответственности, судебным искам и судебным разбирательствам.Страховые взносы могут расти, в то время как моральный дух сотрудников падает — то же самое происходит с ценой акций публичных компаний и их потоками доходов.

«Некоторые корпоративные чрезвычайные ситуации могут никогда не стать достоянием общественности, в то время как другие могут быть предметом новостей, международных заголовков и сообщений в социальных сетях», — отмечает Сигал.

«Один кризис может пройти за день, а другой может тянуться дни, недели или месяцы. Независимо от того, что представляет собой кризис или как он влияет на организацию, абсолютно необходимо оставить его позади и вернуться к нормальной жизни как можно быстрее.

– Эдвард Сигал

Типы кризисов

Большинство кризисов можно разделить на несколько тем, замечает Фурига из WordWrite, «Хотя их развитие будет уникальным для вашей организации».

Он выделяет четыре основных типа кризисов:

•  Стихийные бедствия (например, ураган).

•  Деяния людей (скажем, взрыв химического завода).

•  Стихийные бедствия Люди сделали хуже (химический завод, который взрывается, потому что находится на пути урагана).

•  Деяния людей, усугубленные природой (радиоактивное облако после Чернобыльской катастрофы, унесенное ветром в сторону Восточной Европы).

В рамках этих четырех основных типов кризисов есть еще много нюансов. На самом деле существует бесчисленное множество примеров кризисов, но наиболее частыми являются следующие: болезни, подобной COVID-19 . Последствия могут быть монументальными и часто требуют мобилизации ресурсов, намного превышающих те, которые доступны только организации.

Кроме того, ответственность за стихийные бедствия нельзя возлагать на какую-либо конкретную организацию или организацию. Но то, как они ожидаются и как впоследствии решаются, может определить, успешно ли организация отреагировала на них.

Финансовые кризисы

Как пел Джоэл Грей в Кабаре , «Деньги правят миром», и в мире бизнеса они, безусловно, ответственны за большую часть ажиотажа.Однако, когда внезапно возникает нехватка средств для выплаты дивидендов, выплат по кредитам или даже для выплаты заработной платы, нехватка ресурсов может привести к полному финансовому краху.

Средство — обычно вливание наличных или финансовая реструктуризация — часто не приходит до тех пор, пока не будет введен в действие план управления бизнес-кризисом , чтобы повысить доверие к тому, кто гарантирует спасение организации.

Неправомерное поведение

Правда часто бывает более странной, чем вымысел.Это особенно верно, когда дело доходит до оценки огромного разнообразия кризисов, возникающих в результате действий нескольких плохих актеров, а не тех, которые мы видим в фильмах категории B. Хакеры, террористы и другие преступники могут умышленно нанести ущерб вашей организации.

Неправомерное поведение в вашей организации может иметь форму корпоративного шпионажа или акта насилия, совершенного недовольным сотрудником. Однако чаще всего организационные проступки часто совершаются собственным руководством компании.Это часто приводит к кризису, который приводит к юридическим проблемам и потерям доходов для компании.

Какой бы ни была природа кризиса, влияющего на организацию, преодоление кризиса означает наличие плана .

«Это может быть медленным или развивающимся, например, погодное явление, или это может быть немедленный инцидент, такой как отключение коммунальных услуг или активная криминальная угроза. Антикризисное управление — это больше, чем план обеспечения непрерывности бизнеса . Непрерывность бизнеса может быть одной из целей, но спасение жизней, очевидно, является приоритетом.”

– Лаурис Фрейденфельдс, старший менеджер проектов, лидер в области противопожарной защиты, безопасности жизнедеятельности и охраны Telgian Engineering & Consulting

Общие теории кризисного управления

Каждый кризис так же уникален, как и организация, которая его переживает. Тем не менее, существуют проверенные теоретические основы, которые дают рекомендации. Эти фреймворки могут помочь смягчить нанесенный ущерб и ускорить восстановление вашей организации.

«Антикризисное управление — это общий процесс, который может принимать различные формы для решения внезапных и значительных событий.Хороший процесс антикризисного управления рассматривает события как внутренние, так и внешние по отношению к организации. Для хорошей программы антикризисного управления потребуется стратегия, позволяющая по-разному взаимодействовать с заинтересованными сторонами в зависимости от обстоятельств».

— Брэйден Перри, партнер Kennyhertz Perry, юридической фирмы из Канзас-Сити, занимающейся бизнесом и судебными разбирательствами.

«Это противоположно реактивному, что означает, что они не предвидят проблемы, а ждут их возникновения, а затем действуют или «реагируют», — говорит Перри.« Лучший ответ во время кризиса — это до того , как кризис настигнет вас » .

Вот некоторые ключевые элементы, которые следует учитывать при планировании стратегии кризисного управления:

Команда мечты: соберите свой кризисный отряд

Вы, вероятно, слышали выражение, которое восходит к военно-морским командам 1700-х годов. Представьте себе старый корабль в бурном море, а его капитан кричит сквозь ветер и волны: «Все руки на палубу!»

Это приказ всем морякам подняться на палубу корабля, чтобы помочь справиться со штормом.Очевидно, что с тех пор этот термин широко используется всякий раз, когда персоналу требуется пик, и он наверняка пригодится, когда ваша организация столкнется с кризисом. Но прежде чем можно будет вызвать команду реагирования на кризисные ситуации, вам нужно создать команду .

«Превратите своих сотрудников в членов команды. Во время кризиса ваши сотрудники должны понимать, что их здоровье и безопасность являются приоритетом как для вас, так и для агентства».

– Адриан Янс, менеджер по маркетингу Agency Revolution, страховой маркетинговой компании

Кевин Кроуфорд лично испытал это, когда был руководителем инцидента во время урагана Катрина в Новом Орлеане.

«Я попал в маршалы, с которыми не был знаком. Я не шел со всей своей командой. Мне дали команду из горстки людей со всей страны в сообществе, в котором я никогда раньше не был. У меня не было понимания ресурсов вокруг меня», — вспоминает он. «Я очень быстро понял, что вам нужно создать команду, сосредоточить их на своем видении и очень быстро завоевать их расположение . Затем вы должны войти в среду, которая вам не принадлежит, и привести их туда, где они готовы передать свою власть, чтобы поддержать вас во всем, что необходимо сделать.

В отличие от Кроуфорда, которого по сути сбрасывали с воздуха во Французский квартал, вы и ваша организация можете создать команду кризисного управления еще до того, как она вам понадобится . Подумайте, кто должен быть ключевыми игроками.

«Надежный антикризисный план включает группу реагирования на кризисные ситуации, которая регулярно проводит учения по типам кризисов, с которыми вы можете столкнуться», — добавляет Фурига.

Учитывая индивидуальные потребности вашей организации, профиль вашей команды будет отличаться от профиля других организаций.Для начала подумайте о том, чтобы нанять руководителей своих отделов, существующее руководство (включая главного исполнительного директора и совет директоров), сотрудников по связям с общественностью и представителей отдела кадров. Помните, , основная роль вашей группы кризисного управления состоит в том, чтобы оценить ситуацию и реализовать ваш план .

Стратегические мыслители особенно полезны в этой ситуации, как и чуткий руководитель группы с доказанной способностью эффективно общаться . Важно передать, как рекомендует Янс, «что этот момент выходит за рамки «обычного бизнеса» и что вы хотите, чтобы они собрались вместе, чтобы помочь друг другу и оказать поддержку.

Хрустальный шар системы кризисного управления: предвидеть, предотвратить и спланировать

Научно-фантастический фильм режиссера Эда Вуда 1959 года, План 9 из космоса , часто возглавляет списки критиков как худший фильм из когда-либо созданных. Несмотря на дешевые декорации, ужасную актерскую игру и до смешного неуклюжий сценарий, в нем, тем не менее, есть линия диалога, которая предлагает своего рода дзэнскую мудрость:

«Нас всех интересует будущее, потому что именно там Я собираюсь провести остаток нашей жизни.” 

Несмотря на то, что мы не можем предсказать, когда может произойти кризис, мы можем оценить уязвимые места нашей организации, принять превентивные меры и спланировать непредвиденные обстоятельства для различных сценариев. Дело в том, что кризис — это не , если , а , когда и то, как мы к нему подготовимся, повлияет на то, как мы «проведем остаток жизни».

«Полезно понимать, что время от времени случаются кризисы. Без этого понимания вы не сможете к ним подготовиться.Хотя кризис является неожиданным — выбивает вас из рутины и влияет на ваши ресурсы — следующий момент — это его смягчение».

– Кевин Кроуфорд из Kevin Crawford Consulting

Лучший способ защитить себя от кризиса – это подготовиться к нему, объясняет Кевин Кроуфорд. У вас должен быть план .

«Университетские исследования показывают, что, в зависимости от исследования, 90-95% всех кризисов предсказуемы (к сожалению, это относится и к COVID-19).Если есть только четыре типа кризисов, а 95% процентов кризисов предсказуемы, не ждите, пока ваш дом загорится, прежде чем застраховаться от пожара».

– Пол Фурига

Нарушение закона Мерфи: аудит рисков

Специалисты по системе антикризисного управления рекомендуют провести тщательный аудит слабых сторон вашей организации и потенциальных кризисных точек. Используйте закон Мерфи в качестве руководства — все, что может пойти не так, пойдет не так .

Это может показаться пессимистичным, но это полезный инструмент для прогнозирования того, где ваша организация наиболее уязвима. Примите превентивные меры там, где это возможно, и составьте план действий с остальными .

•  Знайте, когда активировать план . Не всякая ситуация перерастет в кризис. Подготовьте четкие инструкции, которые помогут вашей команде определить, что кризис означает для вашей организации. Создайте «кризисный барометр», который поможет вам оценить, когда проблема достигла такого уровня, когда ваш план начинает действовать .

•  Контрольный список плана действий .Создайте командный контрольный список важных действий, чтобы гарантировать их выполнение. Будьте тщательными и подробными и обязательно составьте контрольный список в порядке того, что необходимо сделать в первую очередь, прежде чем можно будет завершить другие зависимости. Помните о приоритетах вашей организации и назначайте ответственного за каждую задачу, чтобы доводить ее до завершения.

•  Информационный ресурс «Замок. » Составьте брифинг, содержащий всю важную информацию о вашей организации — от списков контактов членов команды до незаменимых соглашений с заинтересованными сторонами и деловой информации, такой как страховые полисы и другие контракты.Используйте библиотеки контрактов, чтобы ускорить этот процесс.

Включите любые материалы, которые могут понадобиться или могут быть полезны вашей кризисной команде. Сделайте этот «сейф» доступным для членов команды через безопасное облачное хранилище или цифровое рабочее место, такое как Beekeeper , чтобы они могли получить к нему доступ в любом месте и в любое время.

«По определению, кризис тем меньше, чем больше вы к нему подготовились . В некоторых случаях то, что обычно может стать кризисом, не становится им, потому что вы подготовились», — говорит Кроуфорд, добавляя, что кризисы , такие как нынешняя пандемия, могут преодолеть любую подготовку .

«В ходе обычной хозяйственной деятельности следует отыгрывать возможные сценарии — рыночный спад, стихийное бедствие, гражданские беспорядки и т. д. Чем лучше вы подготовитесь, тем лучше вы сможете свести к минимуму последствия кризиса».

– Кевин Кроуфорд из Kevin Crawford Consulting

Только факты, мэм: получение нужной информации деловая встреча.Они попросили воспользоваться туалетом, но им сообщили, что он предназначен только для платных клиентов. Все еще ожидая своей деловой встречи, мужчины сели за стол, не сделав покупки.

Несколько мгновений спустя менеджер вызвал полицию после того, как они отказались уходить, так как все еще ждали встречи. По иронии судьбы, прибыла полиция и арестовала их как раз в тот момент, когда подъезжал их знакомый.

Мероприятие мгновенно испортилось, так как заявления о расовой предвзятости распространились в СМИ со скоростью лесного пожара.Двое мужчин пострадали из-за расизма со стороны сотрудников крупной американской корпорации, и исправить это выпало на долю генерального директора.

Чтобы исправить ситуацию, Генеральный директор Starbucks Кевин Джонсон должен был быстро получить точный отчет о том, что произошло и где произошел сбой .

В сообщении, размещенном на веб-сайте компании, Джонсон сказал: «Мы немедленно начали тщательное расследование нашей практики. В дополнение к нашей собственной проверке мы будем работать с внешними экспертами и лидерами сообщества, чтобы понять и внедрить лучшие практики.Джонсон начал именно то, что рекомендует Эдвард Сигал:

«Вы должны знать все, что можете, о кризисе. Получите все факты. Будьте уверены в своих фактах. Получите самую свежую информацию обо всех аспектах инцидента».

– Эдвард Сигал

Джонсон быстро собрал факты, связанные с инцидентом (включая видеозапись арестов, снятую очевидцем, которая была распространена в Интернете и привела к тому, что у рассматриваемых мужчин взяли интервью на крупном утреннем ток-шоу).

Затем он опубликовал онлайн-заявление, в котором также содержалось обещание «внести любые необходимые изменения в нашу практику, которые помогут предотвратить повторение подобных случаев. Мы также будем дополнительно обучать наших партнеров, чтобы они лучше знали, когда требуется помощь полиции».

С этой целью Starbucks позже закрыла все свои рестораны на целый день, чтобы провести обучение своих сотрудников и гарантировать, что подобные инциденты больше не повторятся.

«Starbucks решительно выступает против дискриминации или расового профилирования.Видео, снятое клиентами, очень тяжело смотреть, а действия в нем не отражают миссию и ценности Starbucks», — написал Джонсон, подчеркнув основные ценности кофейной компании. «Создание среды, одновременно безопасной и гостеприимной для всех, имеет первостепенное значение для каждого магазина».

Какой бы ни была природа кризиса, знание фактов, стоящих за ним, и прозрачное обращение с ними могут помочь добиться лучшего результата . Это может даже способствовать устойчивому улучшению культуры вашей организации.

Импровизируй. Адаптировать. Преодоление: адаптация существующих стратегий к вашим потребностям

Федеральное агентство по чрезвычайным ситуациям, известное как FEMA, является агентством Министерства внутренней безопасности США. С момента своего создания в 1979 году он проделал большую домашнюю работу.

Помимо оказания помощи в бесчисленных кризисных ситуациях за последние десятилетия (а также время от времени выдерживал собственную публичную критику и коммуникационные кризисы), он создал ряд протоколов, которые полезно для каждого антикризисного менеджера.Среди них подход Национальной системы управления инцидентами (NIMS).

«Это ни в коем случае не единственный метод антикризисного управления, но любой метод требует хорошо продуманного плана и определения целей и ролей. Преимущество модели NIMS заключается в том, что она уже разработана, протестирована и может быть адаптирована к кризису любого масштаба. Это также то, что используют большинство государственных аварийно-спасательных служб, поэтому при взаимодействии с пожарными и / или полицией вы говорите на одном языке. Практикуйтесь, тренируйтесь и тренируйтесь.”

– Лаурис Фрейденфельдс из Telgian Engineering & Consulting

Фрейденфельдс имел некоторый опыт использования этой методологии. В 2009 году он был директором по безопасности и готовности к чрезвычайным ситуациям в крупной столичной системе здравоохранения, которая в буквальном смысле потеряла свой пар, из-за чего некоторые из ее зданий продолжали отапливаться.

Это было в Чикаго, где в жаркие и влажные летние месяцы это не было бы проблемой, но был холодный декабрь, и отдел Фрейденфельдса знал, что если температура упадет ниже определенного порога, им придется эвакуироваться близко. до 700 сотен пациентов.Многие из этих пациентов были настолько хрупкими, что существовала вероятность того, что они не переживут транспортировку.

«Мы создали структуру управления инцидентами (IC) NIMS и сразу же приступили к выявлению наиболее важных проблем, стратегий смягчения последствий, коммуникаций, альтернативных решений и вариантов», — вспоминает Фрейденфельдс. «Столько всего происходило одновременно, все внутри структуры IC. Мы связались с Чикагским управлением по чрезвычайным ситуациям и коммуникациям, и они предоставили свои ресурсы, чтобы помочь. Они заняли место за столом IC. Они организовали машины скорой помощи и транзитные автобусы, готовые к перевозке».

На протяжении всего испытания Фрейденфельдс и ее команда исследовали альтернативные методы обогрева, включая использование грузовиков для нагнетания теплого воздуха в здания. Они обратились к поставщику и получили несколько сотен обогревателей, каждый из которых нужно было проверить, чтобы убедиться, что они не вызовут еще одну кризисную ситуацию — пожар.

«В конечном итоге нам удалось поддерживать температуру выше порога эвакуации достаточно долго, чтобы вернуть пар», — говорит Фрейденфельдс.

Вынос?

Лучшие стратегии легко адаптируются

«Кризисными событиями трудно управлять без какой-либо структуры и плана. Определите возможные действия в плане, но не превращайте его в предписывающую процедуру. Предоставьте возможности для развития хороших идей посредством критического мышления во время кризиса».

– Лаурис Фрейденфельдс из Telgian Engineering & Consulting

Оставаясь гибкими в своем мышлении, Фрейденфельдс и ее команда смогли внедрить новое решение для своего кризиса, которое не рисковало жизнями их пациентов.

При создании собственного плана антикризисного управления вашей организации вам нужно не столько заново изобретать колесо, сколько найти свой особый способ его вращения. Каждая организация уникальна, и каждая управленческая команда имеет свой собственный подход, но лучше всего в кризисных ситуациях справляются те, у кого есть план .

Чтобы получить дополнительные советы по кризисному управлению, загрузите нашу информационную статью о COVID.

6 способов пережить кризис в бизнесе

Каждый бизнес иногда сталкивается с кризисами.Вы можете столкнуться с утечкой данных, потерять своего лучшего продавца из-за конкурента или столкнуться с серьезной нехваткой денежных средств. «Бизнес-кризис — это все, что серьезно нарушает ваш рабочий процесс или повседневную деятельность», — сказала Айви Слейтер, предприниматель и генеральный директор Slater Success.

Другие примеры бизнес-кризисов включают:

• Сломанное оборудование
• Народные бедствия
• Товары, поврежденные во время доставки
• Повреждение вашего здания или бизнес-недвижимости
• Отсроченные платежи
• Выключение
• Отключение электроэнергии
• Отключение электроэнергии
• Продукция вспомогательная
• Урон бренда
• Потеря инвентаризации
• Потеря данных

Все эти ситуации могут поставить под угрозу ваш бизнес, если вы не будете готовы. В зависимости от кризиса вы рискуете застопорить операции, потерять клиентов или заказчиков, подорвать доверие к себе, упустить прибыль или даже поставить под угрозу сотрудников. Без ресурсов, чтобы справиться с чрезвычайной ситуацией, восстановление может быть затруднено.

К счастью, есть проверенные способы пройти через это. Вот шесть шагов для преодоления бизнес-кризиса и возобновления работы.

1. Оцените бизнес-кризис с ясной головой

В разгар бизнес-кризиса вы можете сразу перейти в режим действия, но импульсивное реагирование не всегда разумно.«Когда в мозгу активируется механизм борьбы или бегства, мы действуем инстинктивно, а не логически», — сказал Брайан Кэрнс, генеральный директор ProStrategix Consulting. «Некоторые инстинкты хороши. Некоторые нет».

Бояться во время кризиса — это нормально, — сказал Слейтер, — но вам нужно помнить о своей роли лидера. «Если вы начинаете реагировать эмоционально, — сказала она, — вы создаете панику», которая затем может повлиять на ваших сотрудников.

Сразу же после кризиса важно не позволять своим чувствам руководить вашими решениями.Если вы злитесь, расстроены или находитесь в состоянии стресса, найдите время, чтобы передохнуть и обдумать ситуацию. Как только вы почувствуете себя спокойно, вы сможете оценить, что пошло не так, и рассмотреть возможные варианты.

2. Проконсультируйтесь с группой экспертов, имеющих опыт антикризисного управления бизнесом

Когда вы имеете дело с бизнес-катастрофой, полезно проконсультироваться с людьми, у которых больше знаний и опыта, чем у вас. «В кризисном режиме мы хотим иметь возможность видеть периферийно», — сказал Слейтер. «Подключение к группе поддержки дает нам возможность ясно мыслить и оценивать ситуацию со всех точек зрения.

Прежде чем разрабатывать план реагирования, составьте список людей, с которыми вам нужно связаться в первую очередь. Например, если вы находитесь в затруднительном финансовом положении, вы можете позвонить своему бухгалтеру. Если вы столкнулись с юридическим или PR-кризисом, вам следует обратиться к своему адвокату или публицисту. По словам Слейтера, другие ключевые системы поддержки могут включать в себя вашу команду по продажам, вашего наставника или коллег или коллег, которые попали в подобную ситуацию.

Получение информации о каждом аспекте бедствия может помочь вам разработать более эффективный план управления бизнес-кризисом, который предполагает движение вперед с минимальными последствиями.

3. Пересмотрите свои финансы

Большинство кризисов в бизнесе прямо или косвенно влияют на ваши финансы. Задержка платежей от поставщиков, например, напрямую влияет на ваш денежный поток, в то время как неисправная система торговых точек может испортить ваш доход от продаж.

Независимо от того, с каким типом кризиса вы сталкиваетесь, рекомендуется пересмотреть свои финансы после возникновения проблемы. Как только вы сможете, встретитесь со своим бухгалтером, чтобы обсудить ваши денежные потоки, сбережения, активы, долги и предстоящие расходы.

Возьмем следующий пример бизнес-кризиса: если двигатель грузовика доставки вашей компании выходит из строя, вам нужно решить, отремонтировать ли его, купить другой грузовик или арендовать новый автомобиль — и анализ ваших финансов даст вам лучшее представление о том, что возможно. . Возможно, вы сможете ликвидировать один из своих активов, чтобы покрыть стоимость нового грузовика, например, оплатить ремонт своей кредитной картой или взять деньги из резервного фонда.

Даже если вы не видите очевидного решения проблемы, изучение ваших финансов поможет вам лучше понять, как улучшить управление денежными средствами, чтобы предотвратить будущие кризисы.

4. Создайте план реагирования на кризис в бизнесе и назначьте людей для помощи

Начните с оценки того, где вашему бизнесу нанесен наибольший ущерб. Ваши продажи страдают из-за того, что у вас неожиданно закончились запасы? Ваша репутация находится под угрозой после того, как вы провалили крупный заказ для клиента? Или, может быть, ежедневные операции находятся под угрозой из-за наводнения в вашем офисе.

Постарайтесь составить план действий на первые 24 часа после кризиса, на следующий день и на следующую неделю, предложил Кэрнс.Затем соберите команду, которая поможет справиться с кризисом, и делегируйте задачи каждому человеку. «Используйте этот план как живой документ», — сказал Кэрнс, где вы проверяете результаты, корректируете и выполняете снова.

Однако решения проблемы недостаточно, когда речь идет об управлении кризисом в бизнесе. Если вы хотите предотвратить повторение катастрофы, крайне важно противостоять корню проблемы. Чад Хилл, директор по маркетингу Hill & Ponton, рекомендовал сформировать бригады по очистке, профилактике и восстановлению.

«Это означает обнаружение и устранение проблем, возникших в результате катастрофы, — сказал он, — и продвижение к цели до катастрофы.Например, бригада рекуперации работает над решением вопроса или восстановлением того, что компания потеряла, будь то ключевой клиент или часть прибыли. Затем команда по профилактике пытается определить проблему и выяснить, как предотвратить ее повторение, сказал Хилл, в то время как команда по очистке занимается последствиями кризиса.

Создание команд с разными задачами гарантирует, что вы прикроете все свои базы в разгар кризиса.

5. Будьте откровенны с сотрудниками и клиентами

В то время как некоторые бизнес-кризисы носят автономный характер, другие распространяются наружу, затрагивая сотрудников и клиентов.В этом случае вам может понадобиться рассказать людям, что происходит. Однако информирование сотрудников и клиентов о кризисе, для которого у вас нет решения, может вызвать панику. Лучше подождать, пока у вас не появится план общения.

Как только у вас будет план, поговорите с сотрудниками, чья работа напрямую затронута кризисом. В зависимости от ситуации это могут быть старшие менеджеры, отдел продаж или сотрудники службы поддержки клиентов. Помимо описания проблемы, вам также необходимо объяснить план и ответственность каждого человека за его выполнение.

Как только ваша команда пришла к единому мнению, пришло время поговорить с людьми, которые больше всего пострадали от кризиса, — сказал Кэрнс. Например, если бизнес-кризис состоял в том, что ваш веб-сайт случайно дважды взимал плату с определенных клиентов за их заказы, обязательно отправьте электронное письмо или позвоните своим клиентам, чтобы извиниться и объяснить ситуацию. «Сообщая о проблеме, будьте честны, описывайте кризис в контексте, ясно представляйте, как вы планируете справиться с ним, и будьте лаконичны», — сказал Кэрнс.

Будьте готовы компенсировать вашим клиентам их неудобства, предлагая возмещение или скидку на будущий заказ.И помните: прозрачность помогает укрепить доверие клиентов и заказчиков, но только в том случае, если вы выполняете данные обещания.

6. Составьте планы на будущее

Преодоление кризиса в бизнесе никогда не бывает веселым, но это может быть ценным опытом. Прежде чем уйти от катастрофы, подумайте, чему вы научились. «Вы должны спросить себя, почему возникла проблема и как вы можете предотвратить ее повторение», — сказал Слейтер.

Возможно, у вас возникли проблемы с наличностью из-за того, что сроки оплаты поставщикам были слишком мягкими. Или, может быть, программное обеспечение компании для управления взаимоотношениями с клиентами дало сбой из-за того, что вы использовали устаревшую версию.

Однако иногда вы сталкиваетесь с кризисами, которые не можете контролировать, например, со стихийными бедствиями. В этих случаях вам все равно необходимо установить системы, чтобы свести к минимуму ущерб в будущем. Подумайте: перенос файлов компании в облако, создание плана реагирования на чрезвычайные ситуации и обучение сотрудников передовым методам работы в случае стихийных бедствий.

В любом случае, размышления о бизнес-кризисе и о том, как он управлялся, могут помочь вам составить план на случай непредвиденных обстоятельств на будущее.«План, составленный, когда царит хладнокровие, скорее всего, будет лучше, чем план, составленный в кризисном режиме», — сказал Кэрнс. Убедитесь, что ваш план включает несколько различных решений и шагов, которые вы можете предпринять в случае кризиса, а также информацию о роли и обязанностях каждого человека до, во время и после чрезвычайной ситуации.

Когда вы владелец бизнеса, управление кризисами неизбежно. Но выяснить, как поддерживать работу в условиях хаоса, может быть непросто.

Мы можем подключить вас к кредитам Программы защиты зарплаты, предлагаемым через SBA.Funding Circle, крупнейший финтех-кредитор малого бизнеса, является одним из немногих недепозитных онлайн-кредиторов в Соединенных Штатах, который недавно получил разрешение на предоставление кредитов по программе защиты зарплаты. Мы предлагаем приложение PPP на четырех языках: английском, испанском, китайском и хинди. КЛИКНИТЕ СЮДА.  

примеров корпоративного кризиса | Tucker/Hall

Корпоративный кризис определяется как событие, ситуация или общественная инициатива, которые угрожают способности компании эффективно управлять своим бизнесом.Кризис может перерасти в катастрофу или долгосрочное препятствие для роста бизнеса, если не справиться с эффективностью и вниманием ко всем участникам. Кризисы часто начинаются на местном уровне, но могут затронуть компанию по всей стране. Выход из корпоративного кризиса требует подготовки к различным сценариям, от кибератак до преступных действий сотрудников.

Ваш план коммуникаций в кризисных ситуациях должен включать подготовку к сценариям, которые с наибольшей вероятностью могут повлиять на вашу компанию, например:

Стихийные бедствия. Хотя стихийные бедствия не находятся под контролем какой-либо компании, они могут вызвать проблемы с предполагаемой способностью бренда обслуживать клиентов и заинтересованные стороны. Катастрофы, которые вынуждают вас прекращать или ограничивать операции, наносят ущерб партнерам и потребителям, которые могут предпочесть заменить ваши услуги. Хотя вы ничего не можете сделать, чтобы предотвратить стихийное бедствие, вы можете подготовиться с помощью учений по сценарию кризиса.

Вопросы экологии. Экологические проблемы продолжают приобретать все большее значение для потребителей.В результате многие компании начали внедрять «зеленые» методы устойчивого развития. Однако для компаний, которые занимаются деликатными экологическими проблемами, такими как строительство трубопроводов, смягчение последствий заболоченных территорий, энергетика, опасные материалы и другие, общественность требует прозрачности, особенно когда что-то идет не так.

Кибербезопасность. Нарушения кибербезопасности и взломы представляют невероятную угрозу для всех предприятий. Взломы пугают клиентов, подвергают их опасности кражи личных данных и ставят под угрозу безопасность конфиденциальной информации.Вы можете работать над предотвращением угроз кибербезопасности, но вы никогда не можете гарантировать, что они не возникнут. Даже многонациональные компании находятся в опасности. Каждой корпорации необходим план антикризисного управления кибербезопасностью, включая инструкции для сотрудников, клиентов и акционеров на случай кибератаки.

Отзыв продукции. Отзыв продукции или дефекты могут нанести ущерб репутации компании на годы. У вас должен быть план кризисных коммуникаций на случай возникновения проблемы. Во время отзыва продукта продажи вашего конкретного продукта, несомненно, снизятся, но продажи других продуктовых линеек также могут пострадать, если репутация вашего бренда будет скомпрометирована.Профилактика и информирование являются ключом к восстановлению доверия к бренду.

Неправомерное поведение сотрудников. Люди — основа любой компании. Они являются элементом, который взаимодействует, строит отношения и способствует доверию к вашему бренду. Отдельный сотрудник может скрасить день клиента или испортить репутацию компании. Если сотрудник нарушает политику компании или закон или представляет компанию со злым умыслом, вам необходимо принять меры в связи с этим немедленно. Кризисы сотрудников могут включать в себя кражу у компании или клиентов, фальсификацию конфиденциальной информации, публичные выступления сотрудника или другие неправомерные действия сотрудников, которые привлекают плохую огласку.

Конфликт с заинтересованными группами. Конфликт может возникнуть из-за групп политических, экологических, социальных и культурных интересов, которые чувствуют угрозу со стороны инициатив вашей компании. Это может выставить вашу компанию в дурном свете, когда вы сражаетесь с группой, которая, кажется, имеет благие намерения. Вместо того, чтобы игнорировать эти группы интересов или бороться с ними, покажите сообществу, что вы заботитесь о нем, работая над решением. Вы можете не соглашаться с идеалами или инициативами заинтересованных групп, но они являются членами вашего сообщества и, следовательно, заинтересованными сторонами, чьи проблемы следует решать.

Как справиться с бизнес-кризисом за семь шагов

Когда вы управляете компанией, многое может пойти не так. Например, звонка сотрудника по поводу болезни достаточно, чтобы добавить препятствий в ваш день. К счастью, многие препятствия легко преодолеть. Например, достаточно простое решение — попросить другого сотрудника заменить его, когда он заболел. Однако не все проблемы так легко решить. На самом деле, некоторые из них могут даже развиться и перерасти в кризисы. В организационном контексте кризис представляет собой незапланированную ситуацию, которая вызывает серьезные нарушения в организации и людях внутри нее. Конечно, ни один бизнес никогда не хочет сталкиваться с кризисами, но если вы столкнулись с одним из них, будьте готовы и знайте, что делать до того, как он ударит, может помочь ему пройти быстро и с минимальным ущербом. Вот как справиться с бизнес-кризисом:

• Разработайте план до возникновения кризиса
• Соберите команду
• Определите тип кризиса
• Примите передовой опыт руководства
• Обучите своих сотрудников
• Общайтесь со своей аудиторией
• Пересмотрите и обновите свой план
Планируйте до кризиса

Если вы начнете разрабатывать план преодоления кризиса после того, как разразился, будет слишком поздно.Ваши ответы будут отложены, смягчение последствий будет медленным, а общие последствия будут длиться в течение более длительного периода времени. Лучший способ справиться с бизнес-кризисом — это спланировать его еще до того, как он произойдет. Чтобы начать создавать свой план, сначала дайте волю своему воображению. Придумайте любой тип кризиса, который, как вы можете себе представить, влияет на ваш бизнес (подробнее об этом ниже) и запишите его. Оттуда предварительно напишите ключевые сообщения, извинения, твиты и многое другое. Перечислите группы людей, которые будут затронуты, и как лучше всего связаться с ними.Включите прогнозы для наилучших и наихудших сценариев и методов, которые необходимо реализовать для смягчения негативных последствий, которые может иметь каждый кризис. Чем лучше вы заранее спланируете свои действия, тем быстрее вы сможете начать их предпринимать.

Объедините команды для управления бизнес-кризисом

Если у вас небольшой бизнес, ваша команда может состоять только из вас или из вас и еще нескольких человек. Однако чем больше ваша организация, тем больше должна быть ваша команда. Начните с вершины организации для вашей основной команды.Эта группа людей, как правило, будет теми, кто публично говорит о кризисе. Должны быть включены главные должностные лица (исполнительный, операционный и т. д.) и директора (по коммуникациям, маркетингу, обслуживанию клиентов и т. д.). Эти люди должны иметь глубокое понимание своей роли в кризисной ситуации. Например, директор по коммуникациям, вероятно, будет тем, кто опубликует заявление в социальных сетях. Убедитесь, что все члены команды согласны с ключевыми сообщениями.

Оттуда вы можете организовать другие команды, чтобы справиться с нагрузкой.Например, ваши менеджеры низшего звена станут отличным каналом для общения с рядовыми сотрудниками. Поскольку каждый бизнес уникален, планируйте свои команды в соответствии со своими потребностями.

Определите тип кризиса

Прежде чем вы сможете справиться с бизнес-кризисом, вам нужно знать, с каким кризисом вы столкнулись. В целом существует девять различных способов классификации кризисов. Некоторые могут даже попасть в несколько категорий. Категории включают:

• Стихийные бедствия: Стихийное бедствие — это событие, которое вы не можете контролировать и которое может повлиять на вашу организацию. Например, наводнение может привести к закрытию вашего головного офиса, что приведет к прерыванию работы. Другие примеры стихийных бедствий включают землетрясения, ураганы, торнадо, лесные пожары, метели, извержения вулканов и многое другое.
• Технологические кризисы: Данная конкретная кризисная ситуация вызвана технологической ошибкой, которая может быть внутренней или внешней. Например, взлом вашей системы хакером и кража данных клиентов — это технологический кризис, вызванный внешним фактором. Сотрудник, случайно отправивший электронное письмо, но забывший скрытую копию получателей, может быть внутренней причиной.Другие примеры включают вирусы, неработающие платежные автоматы и т. д.
• Кадровые ситуации: Если причиной негативной ситуации является сотрудник, это называется кадровым кризисом. Например, домогательства менеджера к персоналу могут стать катастрофой для компании. Другие примеры включают сексуальные домогательства, массовые забастовки персонала и многое другое.
• Организационные правонарушения: Организационное правонарушение имеет место, когда бизнес в целом прибегает к плохим или вводящим в заблуждение методам.Например, продажа данных о клиентах третьим сторонам без раскрытия этой практики может спровоцировать кризис, если такая практика будет обнаружена. Фальсификация данных, ложь об использовании средств и многое другое — другие примеры организационных правонарушений.
• Финансовые бедствия: Недостаток средств в бизнесе может вызвать ряд кризисов. Например, необходимость увольнять сотрудников из-за того, что вы больше не можете позволить себе содержать их в платежной ведомости, может быть кризисом. Другие финансовые бедствия включают неспособность платить кредиторам и необходимость объявить себя банкротом.
• Кризисы конкуренции: Если ваши конкуренты сделают заявление о вашем бизнесе или отрасли, это может негативно повлиять на вас, независимо от того, соответствует ли это утверждение действительности. Например, конкурент может заявить, что в вашем продукте используются небезопасные химические вещества, что может спровоцировать кризис.
• Конфронтационная ситуация: Если группа (или группы) людей требует изменения вашей деловой практики, это может привести к конфронтации. Например, протестующие, требующие, чтобы косметическая компания прекратила испытания на животных, могут привести к конфронтации.

Кризис также попадает в одну из двух категорий временной шкалы.

• Внезапный кризис: Ситуация возникает внезапно и без предупреждения.
• Тлеющий кризис: Ситуация назревала, и были предупредительные признаки того, что это произойдет (примеры включают изменение отношения клиентов, увеличение количества жалоб клиентов или сотрудников и т. д.). Эту ситуацию можно предотвратить, но обычно она возникает не из-за пренебрежения, невежества или эгоизма (отсюда и тот факт, что в первую очередь это стало кризисом).

Использование лучших практик лидерства

Реакция компании на кризис настолько сильна, насколько сильна ее команда руководителей. Плохое руководство приведет к отсутствию согласованности в обмене сообщениями, задержке действий и большему хаосу в целом. Делайте все возможное, чтобы воплощать ценности вашей компании, подавать пример, быть доступным для общественности, поощрять свою команду и оставаться публично уравновешенным и собранным, даже если вы чувствуете что-то иное.

Обучайте своих сотрудников

Кризисы создают беспокойные времена.Это верно для вас, а также для всех ваших сотрудников, особенно потому, что они могут не иметь всей информации или не знать, как им следует реагировать. Если кто-то задает сотруднику вопрос, а он не готов, его ответ может привести к обострению кризиса. Потратьте время на то, чтобы информировать своих сотрудников о том, что происходит, и обучите их тому, как реагировать на людей за пределами организации, обучая их ключевым сообщениям или просто задавая вопросы по цепочке подчинения.

Общайтесь со своей аудиторией

В кризисной ситуации бизнесу необходимо реагировать как можно быстрее. По некоторым оценкам, для публикации официального заявления о ситуации требуется не менее двух часов и не более 24 часов. Хотя скорость имеет решающее значение, не бойтесь составить черновик заявления (если его еще нет в вашем плане управления), а затем подождите час или два, чтобы переосмыслить и вычитать его. Общение должно быть быстрым, но также четким и кратким на время кризиса.

Просмотрите и обновите свой план

Когда кризис утихнет и ваш бизнес сможет вернуться к нормальной работе, найдите время, чтобы проанализировать свои ответные действия и действия и при необходимости обновить свой план кризисного управления. Отметьте, что вы сделали хорошо и должны повторить в будущем, если возникнет новая ситуация, а также изучите области, в которых вы могли бы улучшиться. Это облегчит работу с будущими ситуациями.

---

Посетите Shopivo и следите за интересными новостями и обновлениями! Подпишитесь на нашу рассылку и будьте в курсе новых разработок и функций.

Что вызовет ваш следующий организационный кризис?

Что вызовет ваш следующий организационный кризис?

01 июн, 2020 Проблемы и кризисы


Кризисы — сравнительно редкие события. Они неожиданны, нежелательны и неприятны, но более распространены, поскольку COVID-19 вызвал полные потрясения во многих деловых и государственных секторах по всему миру. Опыт показывает, что если вы не планируете кризисы, неожиданные последствия могут быть намного хуже, когда кризис разразится.Кроме того, впервые большая доля кризисов имеет внезапные причины (51%) по сравнению с тлеющими причинами (49%), согласно годовому отчету Института кризисного управления США (ICM) за 2021 год, анализу глобальных новостей о бизнесе. кризисов в 2020 году. Сейчас еще важнее подумать о том, что вызовет ваш следующий организационный кризис.

Международные опросы показывают, что организации, как правило, не готовы справляться с кризисами.

Но сначала нам нужно понять, о чем мы говорим: кризис — это любой вопрос, проблема или сбой, вызывающий негативную реакцию заинтересованных сторон, которая может угрожать жизнеспособности организации. Обратите внимание, что кризис связан с общением с заинтересованными сторонами, а не с решением чрезвычайной ситуации.

Около 80% компаний во всем мире считают, что до потенциального кризиса осталось всего 12 месяцев. Тем не менее, только 54% ​​имеют антикризисный план. Почему такая плохая ситуация???

В ходе исследования готовности к кризису, проведенного Burson-Marsteller/Penn Schoen Berland, 826 опрошенных лиц, принимающих решения по всему миру, назвали общие причины отсутствия готовности к кризису. Эти причины сводились к безразличию и затратам.Выраженных мнений было:

• 33% считали, что антикризисный план понадобится редко
• 18% считают, что будет слишком сложно настроить или управлять
• 14% считают, что это будет слишком дорого
• 13% считали другие вопросы более приоритетными

Наиболее распространенные причины, названные причинами кризиса:

• 31% Спорное развитие компании (например, сокращение штатов)
• 20% Логистические трудности (например, транспорт, проблемы с доставкой)
• 19% Опасность для безопасности продукта (дефектные или загрязненные детали)
• 18% Технические аварии (например, стихийное бедствие или взрыв)
• 16 % Ошибка сетевой или цифровой безопасности

ОДНАКО

Анализ, проведенный экспертом по проблемам и кризисам Тони Жаком*, показал, что реальными причинами кризисов, скорее всего, являются:

• Плохая практика технического обслуживания
• Человеческая ошибка
• Плохое планирование
• Отказ материала
• Неэтичное или нечестное поведение
• Невосприимчивая культура
• Ошибка руководства
• Плохое суждение
• Недостаточная подготовка, например, ремонтники, проектировщики или бухгалтеры

Преимущества антикризисного планирования

Компании, у которых есть план, восстанавливаются быстрее, особенно в краткосрочных кризисах. У тех, у кого есть план, больше шансов эффективно справиться с кризисом:

Вид удара	Наличие плана	Нет плана
Падение дохода	30%	41%
Сокращения и сокращения расходов	22%	33%
Утрата корпоративной репутации	15%	22%
Дестабилизация всей компании	16%	21%

В свете этих проблем, вызванных кризисами, вам необходимо убедить высшее руководство в важности планирования кризисных коммуникаций.

Внезапный или тлеющий кризис

Несколько лет назад было обнаружено, что 70% кризисов были тлеющими. Они были предсказуемы. Только около 30% были внезапными и совершенно неожиданными. Но это резко изменилось. Анализ, проведенный Институтом антикризисного управления (ICM), показал, что в 2020 году в 49% случаев руководители знали о тлеющих проблемах или должны были знать о них до того, как они перерастут в серьезные проблемы и кризисы. И наоборот, доля внезапных кризисов резко подскочила почти до 51% в том же году — в основном из-за пандемии COVID.

Извлеченные уроки

ICM обнаружил, что многие организации прекратили свои усилия по планированию и обеспечению готовности во время борьбы с пандемией. Некоторые из них считали, что вирус будет недолговечным, но с тех пор им приходилось продолжать реагировать на его воздействие. Исследование ICM показало, что первоначальные кризисные новости о пандемии часто свидетельствовали о том, что люди думали, что это будет единичное редкое событие. Но варианты COVID оправдали это ожидание. К сожалению, многие руководители по-прежнему считают, что им не нужен комплексный план кризисного управления и коммуникации, отказываясь признать, что минимальные инвестиции в планирование и обеспечение готовности могут спасти их от непосильных расходов в случае кризиса или стихийного бедствия.

Фото Оби Оньеадора на Unsplash.

О Ким Харрисон — авторе, редакторе и кураторе контента

Ким Харрисон, основатель и директор Cutting Edge PR, любит делиться действенными идеями и информацией о профессиональном общении и управлении бизнесом. Он имеет большой опыт работы менеджером по корпоративным вопросам, консультантом, автором, лектором и генеральным директором некоммерческой организации.Ким является научным сотрудником и бывшим членом национального совета Австралийского института по связям с общественностью. В течение 7 лет он руководил государственной программой профессионального развития, помогая многим практикующим врачам укрепить свои коммуникативные навыки. Люди из 115 стран извлекают пользу из практических знаний, которыми он делится в его ежемесячном информационном бюллетене и в его книгах, доступных на сайте cutedgepr.com.

Как реагировать, когда кризис становится новой нормой

Распространение COVID-19 меняет нашу жизнь и работу так, как мы не могли себе представить еще две недели назад.Сегодняшняя новая норма для бизнеса включает в себя трудности с работой на дому, множество одновременно больных работников, нарушение цепочек поставок, нехватку наличных средств, неопределенные обязательства по соблюдению требований и механику подачи заявок на новые государственные программы.

Большинство предприятий и организаций уже разработали свои антикризисные планы, если они у них были, или быстро разработали что-то вместе, если у них их не было. В разделе «Семь ключевых действий, которые бизнес может предпринять для смягчения последствий COVID-19» мы в Глобальном кризисном центре PwC объяснили, что должны включать эти планы.Но что будет дальше?

В опросе, проведенном PwC среди финансовых директоров разных стран мира 14 апреля, 71% респондентов заявили, что больше всего боятся глобальной рецессии, по сравнению с 67% 30 марта; 77% заявили, что рассматривают меры по сдерживанию затрат, а 65% думают об отсрочке или отмене инвестиций. В этих условиях генеральным директорам придется принимать жесткие решения. Действия, которые они предпринимают сейчас, должны быть тактическими, но они также должны соответствовать цели компании.

Ключом к успеху являются подготовка, гибкость, точные данные и готовность собирать хорошие идеи со всех уровней предприятия.

Многие предприятия потратили первые несколько недель кризиса на пересмотр планов обеспечения бесперебойной работы, создание центров управления кризисными ситуациями и обеспечение безопасности своих работников. Таким образом, мы ожидаем, что эти предприятия вступят в волну «стабилизации» трехволновой модели кризиса (см. «Три волны реагирования на кризис COVID-19»), когда компании учатся работать в «новой нормальности». но продолжают реагировать на немедленные пожары. Основное внимание на волне стабилизации уделяется реализации тактических шагов для сохранения стоимости бизнеса, включая анализ ликвидности, планирование операционных сценариев и оценку различных государственных программ стимулирования.

Чтобы помочь как справиться с текущей ситуацией, так и подготовиться к тому, что произойдет в ближайшие недели, это помогает разбить кризисные меры на шесть ключевых областей, создать отдельные планы и линии ответственности для каждой, а также дать возможность лицам, принимающим решения, действовать.

Шесть ключевых областей:

• Антикризисное управление
• Рабочая сила
• Цепочка поставок
• Налоги и торговля
• Финансы и ликвидность
• Стратегия и бренд

Многие действия, предпринятые во время трех волн, перекрываются и развиваются с течением времени.Например, группа управления кризисными ситуациями, созданная на волне мобилизации, будет продолжать функционировать по мере стабилизации условий, поскольку вероятны новые кризисные ситуации. Также необходимо будет сосредоточиться на финансовых проблемах, налогах и операциях цепочки поставок на всех трех волнах. Компании, работающие на разных территориях, обнаружат, что их реакция будет меняться в зависимости от мер, принимаемых правительствами для преодоления кризиса. Некоторые страны могут начать вводить более строгие правила передвижения, в то время как другие начинают их ослаблять.

Антикризисное управление. Роль антикризисного управления не исчезает в волне стабилизации — всегда будут пожары, с которыми нужно бороться по мере возникновения новых проблем. Наличие специальной команды по управлению кризисными ситуациями позволяет другим старшим руководителям сосредоточиться на оставшихся пяти ключевых областях. Если старшие руководители сосредоточатся только на тушении пожаров, пожары будут иметь прецедент, и больше ничего не будет сделано.

Вот почему важно создать центр управления кризисными ситуациями для решения логистических и стратегических задач и предоставления актуальной, основанной на фактах информации высшему руководству и всем сотрудникам.Каждый член команды, начиная с высшего руководства, должен знать, кто чем занимается. Роль этой команды будет заключаться в обеспечении того, чтобы все заинтересованные стороны, от клиентов и поставщиков до совета директоров, были проинформированы о решениях. Если командный центр уже создан, самое время оценить его болевые точки и внести необходимые коррективы.

Рабочая сила. Люди — самый большой актив компании, и в это время ваши люди будут беспокоиться о своей работе и своем будущем. Руководству необходимо будет четко и регулярно сообщать о том, какие шаги они предпринимают для обеспечения безопасности своих сотрудников.

Ключом к успеху являются подготовка, гибкость, точные данные и готовность собирать хорошие идеи со всех уровней предприятия.

Первым шагом для многих компаний является определение критических кластеров деятельности, которые все еще могут выполняться, и определение того, какие сотрудники выполняют эту работу и какие сотрудники в организации обладают необходимыми навыками для ее поддержки.Упражнение также может выявить пробелы в навыках рабочей силы. Это хорошее время для ускорения повышения квалификации, чтобы закрыть эти пробелы в тех областях бизнеса, которые либо продолжают работать, либо будут иметь решающее значение, когда кризис утихнет.

Для компаний, которым пришлось внезапно разработать политику удаленной работы, сейчас самое время обеспечить эффективность и безопасность людей при работе из дома. Есть ли у них нужные инструменты? Является ли технология надежной и безопасной? Теперь все знают, что люди работают удаленно, даже те, у кого есть доступ к конфиденциальным материалам. Они больше не защищены офисной охраной. Может ли ваш бизнес защититься как от физических, так и от кибератак?

Проблемы с ликвидностью заставляют многие компании рассматривать возможность увольнения, увольнения или увольнения сотрудников. Экономические проблемы вполне реальны, и для некоторых предприятий эти действия неизбежны. Для многих предприятий лучший способ помочь экономике — сохранить работу наших сотрудников. Сокращение расходов для сохранения прибыли может привести только к дальнейшему погружению в рецессию, а глобальный характер этого кризиса обеспечивает некоторую защиту от конкуренции.Большинство компаний столкнутся с таким же трудным выбором. Докризисные цели по прибыли были нарушены событиями, которых никто из нас не мог предвидеть, и понятно, что бизнес не достигнет этих целей. Моделирование рабочей силы может помочь бизнесу оценить свои варианты, в том числе влияние государственных программ и налоговых льгот, что позволит им использовать увольнения в качестве крайней меры.

Цепочка поставок. В мире производства «точно в срок» и глобального производства многие предприятия были застигнуты врасплох скоростью, с которой COVID-19 нарушил цепочки поставок.Те, кто действовал быстро, смогли сделать так, чтобы инвентарь не пострадал от карантинных зон и его можно было транспортировать. Но такая проблема не исчезнет в ближайшее время.

Предприятиям необходимо проверять доступность по всей цепочке поставок и реалистично оценивать спрос , учитывая, насколько замедляется мировая экономика, но им также необходимо разработать план повторной активации заказов после снятия ограничений и начала роста спроса. Мы советуем предприятиям использовать все доступные технологии для проактивного моделирования своих операций в цепочке поставок и собирать самые свежие данные.

Преимущество первопроходца будет у тех, чья продукция готова к отправке. И если продукты должны были быть переработаны из-за замены материалов, сейчас самое время подготовить соответствующие сертификаты для стран, в которых они будут продаваться.

Налоги и торговля. Правительства меняют свои налоговые правила в ответ на COVID-19. Изменения затрагивают как косвенные, так и прямые налоги и различаются в зависимости от страны. В PwC мы отслеживаем эти изменения.Для компаний, которые работают в разных юрисдикциях, отслеживание изменений может помочь бизнесу выжить. Налоги — это одна из форм стимулирования, и изменения в налоговых ставках и сроках уплаты могут помочь компаниям сэкономить денежные средства и планировать.

Кроме того, компаниям придется взвесить свои варианты ликвидности: центральные банки снижают процентные ставки, а правительства предоставляют гранты и кредиты. Каков наиболее эффективный способ использования новых пакетов государственных стимулов и других вариантов долга или акций? По мере того, как компании разрабатывают свои стратегии восстановления своей деятельности, захотят ли они иметь ресурсы для заключения сделок, которые теперь могли бы стать более доступными?

Финансы и ликвидность. Управление ликвидностью является главным приоритетом для поддержания платежеспособности компаний, а анализ и планирование ликвидности помогут в этом управлении. Это может включать в себя разработку динамического скользящего краткосрочного прогноза денежных потоков на 13 недель, который можно протестировать на основе наилучших и наихудших сценариев. Предприятиям следует пересмотреть текущие процессы и средства отчетности по денежным средствам и иностранной валюте, которые могут включать стратегии хеджирования.

Компании должны подготовить список основных поставщиков и важнейших платежей, которые необходимо произвести для обеспечения непрерывности работы; в то же время они должны посмотреть, где они могут сэкономить деньги, например, отменив заказы, если спрос сократился.Если это возможно, им следует выявить очаги избыточного оборотного капитала и принять меры по его быстрой конвертации в наличные деньги.

Второй шаг после анализа ликвидности — сосредоточиться на обеспечении того, какие стимулирующие деньги могут быть доступны в данной стране. Возможности варьируются от пакетов сохранения рабочих мест, в которых правительства соглашаются выплачивать до 80 процентов заработной платы работника, до грантов и кредитов под низкие проценты.

Стратегия и бренд. Как ваши клиенты оценивают свои перспективы и ваши действия? Настало время защитить свой рост и прибыльность, получив представление о том, что делает рынок и куда он может пойти.Вам понадобятся более частые упражнения по финансовому моделированию, поскольку ситуация продолжает оставаться нестабильной. Вы можете рассмотреть возможность включения новых моделей, учитывающих то, что произошло во время предыдущих пандемий.

Помните, что действия, которые вы предпримете сейчас, будут отражать ваш бренд. Есть компании, стремящиеся к достижению своей цели: ни одна компания не может обещать защитить все рабочие места, но некоторые ясно дают понять, что пытаются помочь своим людям. Другие уволили сотрудников. В США 6,6 миллиона человек подали заявки на пособие по безработице за неделю, закончившуюся 28 марта, что является самым высоким показателем в США. С. история. Во Франции около 100 000 компаний, в которых работают 1,2 миллиона человек, подписались на получение государством выплаты части их заработной платы. Аналогичные планы запускаются по всей Европе.

На этой волне стабилизации, когда компании начинают осознавать изменения, которые им необходимо будет осуществить, чтобы выжить, всегда нужно смотреть в будущее. Кризисы истощают ресурсы, но они также открывают возможности. Данные, которые предприятия собирают сегодня, и системы, которые они внедряют — от оптимизации налоговых изменений до повышения квалификации работников — помогут им стать сильнее в мире после COVID-19, когда колеса мировой экономики снова начнут вращаться.PwC разработала навигатор COVID-19, чтобы помочь определить, какие действенные шаги могут предпринять компании, чтобы усилить свое реагирование в каждой из шести описанных здесь областей. Мы советуем не ждать, чтобы начать разрабатывать стратегию действий, которые ваша компания может предпринять сейчас, чтобы выйти из этого кризиса и измениться к лучшему.

5 вещей, о которых вам следует подумать во время кризиса в бизнесе

Быть владельцем бизнеса — сложная задача, бывают взлеты и падения, а также все, что между ними. В некоторые дни у нас есть все наши утки подряд, и все идет гладко.А на следующий день наступает кризис, и мы изо всех сил пытаемся найти правильный путь вперед. И сколько бы вы ни планировали, время от времени все равно будут возникать препятствия, и вам придется иметь дело с ними в лоб.

Итак, сегодня я хотел поделиться с вами пятью вещами, о которых вы должны думать, когда наступает кризис, чтобы пройти через него быстрее и с меньшим побочным ущербом. Это та же самая формула, которую я использовал со своими клиентами по бизнес-коучингу более 25 лет, и однажды она может оказаться полезной и для вас.

1. Разберитесь в вопросе.

Когда вы слышите плохие новости, легко получить туннельное зрение и начать фокусироваться на проблеме, стоящей перед вами, и блокировать все остальное. Но важно заранее понять, в чем заключается реальная проблема и какова может быть основная причина, чтобы вы могли правильно решить проблему. Проблема возникла из-за того, что у вас возникла другая проблема, которая осталась незамеченной? Или это что-то совершенно новое? Четкое понимание проблемы поможет вам справиться с ней.

2. Уменьшить страх.

Когда возникает проблема, страх может быстро овладеть вами, когда вы думаете обо всех возможных исходах. Так что столкнитесь с ними лицом к лицу и запишите реальные риски, с которыми вы сталкиваетесь в этой ситуации. Вы потеряете клиентов? Доход? Ключевые члены команды? Как только вы узнаете, что можете потерять, вы поймете, сколько времени и внимания нужно посвятить тому, чтобы предотвратить эту потерю.

3. Визуализируйте наихудший сценарий.

Это страшно? да.Выживешь ли ты? да. Разложите все это и визуализируйте, как бы это выглядело, если бы вы ничего не делали в текущей ситуации. Посидите с идеей минуту. Это не очень веселое упражнение, но оно поможет вам увидеть проблему в перспективе и прояснить шаг номер четыре.

4. Создайте план игры.

После того, как вы поиграли в игру «что, если», пришло время приступить к составлению плана. Каковы наилучшие первые шаги, чтобы начать справляться с ситуацией, чтобы сделать ее лучше, чем наихудший исход, который вы уже проиграли в своей голове? Какие вещи вы можете делать легко? Какие шаги требуют больше усилий, но стоили бы того, если бы они были успешными? После того, как вы изложите эти шаги, их будет намного проще выполнить.

5. Найдите поддержку.

Есть ли в вашей сети люди, которые могут помочь вам с возникшей проблемой? Есть ли у вас наставник или коуч, на которого можно опереться в это время? Есть ли кто-то, кому вы можете позвать на помощь? Не бойтесь протянуть руку и попросить о помощи. И если вам нужно заручиться помощью другой компании или профессионала, не бойтесь сделать это.