brinmax

Аутсорсинг и аутстаффинг в IT: разница между двумя видами услуг

Аутсорсинг и аутстаффинг – две широко распространённые управленческие модели, которые приобретают всё большую популярность среди компаний, занимающихся или нуждающихся в разработке программного обеспечения. Эти две модели не только помогают компаниям ускорить процесс разработки и оптимизировать затраты на содержание персонала, но также позволяют воспользоваться бесценным опытом ИТ-специалистов со всего мира.

Если вас заинтересовал любой из этих подходов, наше краткое руководство по аутсорсингу и аутстаффингу будет как нельзя кстати. Вы не знаете, какой подход выбрать? Или вы уже определились с выбором, но хотите знать всё о конкретной бизнес-модели, включая её плюсы и минусы? Мы постараемся ответить на все вопросы, связанные с представленными технологиями менеджмента.

Дело в том, что команда Yojji имеет большой опыт работы как в рамках модели аутсорсинга, так и аутстаффинга. В связи с этим, мы бы хотели поделиться полученными знаниями и разъяснить некоторые моменты. В данной статье мы поговорим о различиях между аутсорсингом и аутстаффингом, а также выделим преимущества и недостатки каждого подхода. Поехали!

Аутстаффинг и аутсорсинг – одно и то же?

Нет! Многие ошибочно считают, что аутсорсинг и аутстаффинг – это взаимозаменяемые понятия. Скорее всего, такое заблуждение распространено из-за того, что оба метода подразумевают процесс поручения клиентом определённой работы внештатным сотрудникам. Более того, некоторые люди считают аутстаффинг одним из подвидов модели аутсорсинга. Чтобы избежать двусмысленности, необходимо рассмотреть каждый метод управления по отдельности и в сравнении одного с другим. И начнём мы с определений каждой модели.

Что такое аутсорсинг?

Термин «аутсорсинг» появился в западном деловом обороте в 80-х годах прошлого столетия и происходит он от английского словосочетания «outside resourcing», что буквально можно перевести как «внешние ресурсы» или же «внешний источник». Аутсорсинг – это практика передачи компанией-клиентом определённых задач и функций компании-подрядчику, которая специализируется в соответствующей сфере. Другими словами, вы привлекаете сотрудников или сотрудника из другой компании и делегируете им/ему определённые задачи своей фирмы. Если брать сферу информационных технологий, такой работой может быть создание мобильного или веб-приложения, создание дизайна продукта, разработка программного обеспечения и т.д.

Следует различать такие понятия как аутсорсинг персонала и аутсорсинг бизнес-процессов. Первое понятие подразумевает передачу обязанностей одного из отделов компании (например, отдела по обслуживанию компьютеров и ПО) специалистам из компании-подрядчика. С свою очередь, аутсорсинг бизнес-процессов подразумевает делегирование провайдеру услуг не отдельно взятых задач, а целого сегмента внутри бизнеса. Отличительной чертой такого подхода является отсутствие ограничений по бюджету и времени.

Модель взаимодействия между клиентом и подрядчиком при ИТ-аутсорсинге выглядит следующим образом:

Клиент ↔ Менеджер проекта (Project Manager) ↔ Команда разработчиков

Наряду с аутстаффингом, аутсорсинг – это отличная альтернатива созданию внутреннего отдела или передаче ряда задач сотрудникам, которые уже работают в организации. Тем более, что в большинстве случаев компания-подрядчик выполняет весь объём работ, а не одну или две задачи. Например, если мы говорим о приложении, то подрядчик будет заниматься всем: от планирования продукта до его полной разработки, проверки и дальнейшего обслуживания.

Плюсы и минусы аутсорсинга

Аутсорсинг, безусловно, обладает огромным количеством преимуществ, но не стоит забывать и про минусы. Поговорим обо всём подробно:

Плюсы Снижение затрат. Как правило, нанять внештатную команду разработчиков по методу аутсорсинга дешевле, чем искать и нанимать штатных работников. В частности, если вы живёте в США или странах Западной Европы, цены на разработку качественного программного обеспечения довольно высоки. В связи с этим намного дешевле и эффективнее нанять подрядчиков из Восточной Европы, таких как Yojji. Доступ к большему количеству квалифицированных специалистов. При аутсорсинге вы не ограничены в выборе, так как можете нанимать специалистов с набором уникальных навыков по всему миру. Меньше усилий, затрачиваемых на поиск, найм и управление сотрудников. В силу того, что клиенту не нужно руководить командой разработчиков, нет необходимости углубляться в технические особенности процесса. Более того, подрядчик позаботится о поиске наиболее подходящих кандидатов, а значит головная боль по поводу найма работников тоже в прошлом. Единственная задача – это постоянное сотрудничество с менеджером проекта. Быстрый старт работ. В связи с тем, что компании, предлагающие услуги аутсорсинга, располагают различными кадровыми ресурсами, их специалисты могут приступить к работе немедленно. Если у вас мало времени, найти удалённую команду разработчиков будет проще и быстрее, чем нанять собственную.

Минусы Проблемы с коммуникацией. При удалённом сотрудничестве, особенно если речь идёт о большой разнице во времени, могут происходить недопонимания, влияющие на работу. Но это всё решаемо. Для эффективного процесса разработки необходимо установить все надлежащие каналы связи и метода сотрудничества. Риск утечки важных данных. Передавая данные третьей стороне, вы подвергаетесь риску утечки данных. Поэтому очень важно искать добросовестных и надёжных подрядчиков с хорошей репутацией и отзывами.

Что такое аутстаффинг?

Термин «аутстаффинг» – это сочетание двух слов английского языка «out» (вне) и «staff» (штат, персонал). Как можно уже догадаться из названия, данный подход к управлению персоналом подразумевает контракт, при котором сторонняя команда или отдельно взятый работник официально нанимается извне для выполнения работ и/или ряда функций компании. Термин хоть и не новый, ведь возник ещё 60-70-х годах ХХ века, но на просторах СНГ ещё недостаточно изучен и не так широко применяем.

В чём особенность данного подхода?

Аутстаффинг – это один из вариантов удалённого трудоустройства, при котором команда, выполняющая весь необходимый спектр работ компании-клиента, юридически является другой компанией (аутсорсинговым агентством). Последний действует как работодатель, а значит отвечает за заработную плату, премии и оборудование, предоставляемое работнику, в то время как компания-клиент выдаёт работникам задачи и поручения.

По сути модель аутстаффинга выглядит так:

Клиент

⤢       ⤡

Команда клиента        Наёмная команда

Как мы видим, в модели аутстаффинга весь объём работ обычно контролируется самим клиентом, который имеет прямой доступ к команде разработчиков. Часто заказчики управляют наёмной командой (или отдельным лицом) наряду со своей собственной. Однако расчет заработной платы ведется подрядчиком (аутстафф-компанией).

Плюсы и минусы аутстаффинга

Как и в случае с аутсорсингом, аутстаффинг имеет ряд преимуществ и недостатков, о которых вам следует знать. Вот основные из них:

Плюсы Устранение трудовых споров. Так как работник заключает трудовой договор с компанией-аутстаффером, а не с компанией-заказчиком, последний не участвует в трудовых спорах, которые могут возникнуть. Управление персоналом упрощается. Компания-аутстаффер занимается всей документацией, начиная от оформления отпусков и больничных и заканчивая написанием отчётов. Это снижает нагрузку на административный отдел и бухгалтерию компании-заказчика. Отпадает необходимость заниматься всеми финансовыми вопросами. Аутстаффер занимается всеми вопросами, которые касаются расчёта, начисления и выплаты зарплат и премий, а также налогами и различными сборами. Заказчик только производит оплату, которая предусмотрена контрактом. Снижение затрат. Поскольку вы сами управляете своей командой, аутстаффинг более рентабелен, чем аутсорсинг.

Минусы Проблемы с коммуникацией. Как и в случае с аутсорсингом, при работе по принципу аутстаффинга могут возникнуть проблемы, связанные с недопонимаем тех или иных задач. Поэтому очень важно настроить и сохранять удобные для обеих сторон каналы связи. Большая ответственность. Если вы выбираете модель аутстаффинга, будьте готовы взять на себя больше ответственности. Рекомендуется иметь технически подкованных экспертов в своей команде для более эффективного менеджмента.

В чём же основное отличие аутсорсинга от аутстаффинга?

Подводя итог, основное различие между аутсорсингом и аутстаффингом заключается в том, кто является ответственным за управление наемной командой (или отдельным лицом), что выполняет ваши задачи.

Если это аутсорсинг, то контроль всего объема работ и менеджмент команды осуществляется менеджером проекта компании-подрядчика. Клиент не общается с командой разработчиков напрямую.

В случае с аутстаффингом, клиент сам управляет как своей командой, так и командой, предоставленной компанией-аутстаффером. Но это не значит, что владелец компании-клиента управляет всем лично. Эти функции могут быть делегированы техническому директору или менеджеру проекта компании. Что касается поставщика услуг по разработке программного обеспечения, то он отвечает за поиск подходящих кандидатов, поддержку команды и начисление зарплат.

Аутсорсинг или аутстаффинг: какую модель выбрать?

Любая компания нуждается в хороших специалистах, однако не каждая имеет все необходимые возможности и ресурсы для найма и содержания огромного штата персонала. Именно поэтому многие компании пользуются услугами аутстаффинга и аутсорсинга. Выбор одной из моделей во многом зависит от исходных потребностей, целей и возможностей вашего бизнеса.

Если ваша компания не слишком ориентирована на технологии, и вы не располагаете штатными специалистами, которые могли бы контролировать работу удалённой команды разработчиков, то аутсорсинг – наиболее подходящий вариант для вас. С другой стороны, если у вас уже настроены некоторые ИТ-процессы и есть всё необходимое для управления и работы с удалённой командой, смело выбирайте аутстаффинг. Однако не стоит забывать, что каждый случай уникален, поэтому мы рекомендуем сначала проконсультироваться со специалистами. Команда Yojji с радостью ответит на все интересующие вас вопросы и поможет подобрать наиболее эффективный вариант сотрудничества. Свяжитесь с нашими экспертами уже сегодня!

Разработка IT-стратегии

Снижение хозяйственных и инвестиционных издержек, формирование единой архитектуры информационных систем, обеспечение непрерывности бизнес-процессов, актуальность и доступность управленческой информации, «лицензионная чистота», проактивный контроль, соответствие международным стандартам, наличие конкурентоспособной IT-стратегии  — решайте эти и многие другие актуальные задачи в партнерстве с Softline!

Стратегический и операционный IT-консалтинг

Достижение максимального соответствия требованиям бизнеса за счет обеспечения единства стратегии компании и технологий; внедрение уникальных практик для служб поддержки пользователей, минимизации рисков, затрат, проектирования и оптимизации процессов, аудита информационных систем и знаний, формирования каталогов сервисов и SLA. Подробнее…

Бизнес-аналитика

Поддержка принятия точных и верных бизнес-решений предполагает владение актуальной информацией о динамике развития рынка, о состоянии компании в целом в необходимых аналитических срезах, генерируемых в режиме реального времени.

 Подробнее…

Управление IT-сервисами (ITSM)

Решение задач организации и управления IT-сервисами (услугами) в соответствии с рекомендациями ITIL, направленное на планирование, развертывание, предоставление, поддержку и совершенствование IT-услуг.

 Подробнее…

 

 

 

10 типов ИТ-услуг, которые может предоставить ваш бизнес

Опубликовано: 2021-07-26

Никто не может отрицать тот факт, что информационные технологии являются основой почти для всех предприятий и компаний в современную эпоху.

Развитие семимильными шагами невозможно без помощи лучших компаний техподдержки. Это, безусловно, делает ИТ-решения для малого бизнеса отличной бизнес-идеей.

Если вы обладаете передовыми идеями в области технологий обработки данных, вы легко можете заложить основу для бизнеса, предлагающего клиентам различные виды ИТ-технологий.

Найти поставщика ИТ-услуг несложно, поскольку существует множество видов ИТ-услуг. Более того, компании и предприятия, независимо от того, большие они или маленькие, постоянно ищут компании, занимающиеся ИТ-товарами и услугами, чтобы помочь им расширить свои предприятия.

Несмотря на то, что в этой области наблюдается большая конкуренция, в то же самое время потребность также велика и растет с каждым днем. Вы можете легко предложить вам одну или несколько из этих десяти ведущих ИТ-услуг и оказаться среди лучших компаний, оказывающих ИТ-услуги на рынке.

То, что ИТ-услуги сегодня являются одними из горячих пирожков этого бизнеса и рынка, неоспоримо. Существует длинный список услуг ИТ-поддержки, которыми сегодня пользуются многие компании, предприятия и частные лица. Независимо от обстоятельств или сферы деятельности компании, для ее процветания необходимы ИТ-решения и услуги.

Помня о высокой потребности компаний в услугах ИТ-поддержки, все большее число предприятий в настоящее время переходят на поставку ИТ-решений, а не на их использование.

Это определенно полезный путь, а также фантастический выбор с учетом долгосрочных требований ИТ-поддержки. В конце концов, с каждым днем ​​технологии и спрос на них растут.

Однако может ли компания предоставлять ИТ-услуги? Абсолютно да! Предложение ИТ-услуг может показаться утомительным и утомительным занятием. Однако на самом деле, приложив немного усилий и приложив много усилий, любая компания может развиваться и предоставлять ИТ-услуги для малого бизнеса. Вот список из десяти типов ИТ-услуг, которые ваш бизнес может предоставить в этой связи.

• 10 типов ИТ-услуг, которые может предоставить ваш бизнес
  • 1. ИТ-услуги службы поддержки
  • 2. Сетевая безопасность
  • 3. Хранение и управление данными
  • 4. Облачные сервисы
  • 5. Услуги резервного копирования данных
  • 6. ИТ-консалтинг
  • 7. Консультации по социальным сетям.
  • 8. Ремонтные услуги
  • 9. Услуги веб-дизайна
  • 10. Услуги электронного маркетинга

10 типов ИТ-услуг, которые может предоставить ваш бизнес

1. ИТ-услуги службы поддержки

Оборудование для ИТ-поддержки, такое как сканеры, принтеры, серверы и т. Д., Имеется на каждом рабочем месте. От регулярной поддержки до тщательного ухода за сложной работой — существует множество ИТ-услуг и продуктов, которые являются частью каждого рабочего места. Однако всегда ли эти расходные материалы работают безупречно? Нет.

Именно здесь на помощь приходит ваша компания. Предлагая ИТ-услуги службы поддержки, которые помогут с настройкой, настройкой, обслуживанием и ремонтом оборудования и машин. Это может показаться очень простой церемонией, но на самом деле это скучная работа. Поэтому предприятия и компании постоянно ищут инструменты, которые помогут им справиться с этой рабочей нагрузкой, и ваша компания может воспользоваться шансом и взять на себя эту ответственность.
Также читайте: 10 лучших программ для управления бизнес-процессами в 2021 году

2. Сетевая безопасность

Хотя данные являются ценным источником, который становится основой нескольких жизненно важных решений, планов и планов действий компании, кроме того, они включают в себя огромную ответственность. Компании должны быть уверены, что их информация в дополнение к информации, связанной с их клиентурой и клиентами, остается защищенной и защищенной. Поэтому среди самых востребованных ИТ-сервисных компаний для небольших компаний предлагается сетевая безопасность.

Обязанность поставщиков услуг будет заключаться в обеспечении безопасности информации их клиентов и их компаний.

Эти компании применяют меры кибербезопасности для защиты данных. От доступности до ведения журнала некоторых созданных модификаций — сетевая безопасность — это комплексный набор ИТ-услуг, которые имеют огромное значение практически для всех предприятий и предприятий.

3. Хранение и управление данными

Еще одна важная услуга, связанная с информацией, — это хранение информации и управление ею. Как указывалось ранее, данные важны для многих компаний и предприятий, независимо от их масштабов и происхождения.

Поставщики ИТ-услуг настраивают базы данных и серверы, которые спонсируют данные организации. Они не просто сохраняют информацию о компаниях-клиентах, но также разрабатывают методы и стратегии, которые обеспечивают простой и эффективный доступ к сохраненной информации.

Благодаря этому предприятия и компании могут сосредоточиться на различных областях, требующих их внимания и усилий. Поставщики услуг позаботятся обо всех операциях по управлению данными и их устранению.

4. Облачные сервисы

Облачные решения быстро набирают популярность среди предприятий и компаний. Облачные решения не только экономичны и экономичны, но также обладают отличной функциональностью и эффективностью. Благодаря облачным решениям компании и предприятия получают доступ к тому, что им нужно, на ходу.

Кроме того, протоколы безопасности и подходы к контролю доступа, реализованные с помощью облачных провайдеров, на тонну лучше по сравнению с физическими хранилищами.

Поставщики облачных услуг могут предоставлять широкий спектр услуг — от создания удаленных облачных хранилищ до хостинга. На рынке существует огромная потребность в облачных провайдерах.
Также читайте: 10 самых популярных технологий, о которых вы должны знать в будущем.

5. Услуги резервного копирования данных

Каким бы мощным ни был ваш протокол защиты информации, всегда существует вероятность потери или повреждения данных. Поскольку данные — это важная вещь для компаний, они довольно плохо рассматривают этот аспект и тратят средства на решения для резервного копирования данных. Эти решения позволяют компаниям и компаниям создавать копии информации, которая затем хранится за пределами сайта.

Таким образом, если что-то еще пойдет не так или информация пострадает, компании всегда могут потребовать резервную копию и восстановить все, что требуется. Это делает решения для резервного копирования данных одними из самых востребованных ИТ-решений, которые ваш бизнес может рассмотреть.

6. ИТ-консалтинг

Информационные технологии — это постоянно развивающаяся область. Каждый день на рынке появляются новые технологии.

• Но означает ли это, что компании и предприятия должны менять свои планы и стратегии в области ИТ вместе с изменением технологических тенденций?
• Какие ИТ-услуги наиболее выгодны и абсолютно необходимы определенной компании или бизнесу?
• Как обучить сотрудников адаптироваться к использованию этих технологий?

Эти вопросы — вопросы, которые постоянно приходят в голову владельцам компаний. Здесь возникает потребность в решениях для ИТ-консалтинга. Среди значительных малых предприятий ИТ-поддержка требует ИТ-консалтинга.

Поставщики ИТ-консалтинга оценивают требования компании и бизнеса, чтобы убедиться, что ИТ-маршрут лучше всего подходит им в соответствии с их требованиями.

Затем они помогают настроить ИТ-службы и сохранить их. Одна из их функций также заключается в обучении сотрудников, чтобы корпорация могла развиваться, создавая идеальное использование этих ИТ-ресурсов.
Также читайте: 3 главных урока, которые я извлек из развития бизнеса стоимостью более 100 тысяч долларов

7. Консультации по социальным сетям.

Социальные сети — это ключевой элемент, который может помочь любой компании или бизнесу расти в наши дни. Использование социальных сетей, по-видимому, довольно простое и понятное дело.

Но если вам действительно нужно раскрыть и использовать возможности социальных сетей, чтобы вывести вашу организацию на новый уровень, это потребует гораздо больше усилий и упорной работы.

Консультации по социальным медиа — это сильная ИТ-служба, на которую полагаются многие предприятия и компании. Предоставляя эту поддержку, поставщик услуг должен заботиться о страницах социальных сетей и торговых точках своих клиентов. Поставщик услуг, от статей до стратегий создания социальных сетей, контролирует большинство аспектов социальных сетей.

8. Ремонтные услуги

Там, где есть технологическое и компьютерное оборудование, нужен ремонт. Исправить и убедиться, что все работает нормально, — это огромная ответственность, которую многие поставщики ИТ-услуг берут на себя перед своими клиентами.

Поставщик услуг, включенный в решения для исправлений, должен убедиться, что все оборудование не повреждено. Исправление также включает устранение ошибок. Устранение и обнаружение вирусов и других потенциальных угроз и вредоносных программ также может быть частью этих усилий. В целом поставщик услуг должен убедиться, что оборудование работает нормально по отношению как к аппаратному обеспечению, так и к компьютерному программному обеспечению.

9. Услуги веб-дизайна

Сайт — это онлайн-портфолио практически для любого бизнес-предприятия. Из-за этого основной интерес и цель организаций — инвестировать в фантастического поставщика веб-дизайна. Предлагая решения для разработки сайтов, компания должна создать сайт для вашего клиента.

Создавая этот сайт, улучшая внешний интерфейс, заботясь о таких переменных, как серверы и хостинг, все должно быть выполнено поставщиком услуг.

В результате интенсивного использования сети и конкуренции для обеспечения оптимального присутствия в Интернете практически все предприятия задумываются об обращении за помощью к поставщикам услуг веб-дизайна. Работа поставщиков услуг веб-дизайна не ограничивается дизайном их сайтов, но обновления и обслуживание также будут их обязанностями, так что эта услуга может развиться в долгосрочное деловое сотрудничество.
Также читайте: 10 основных тенденций разработки мобильных приложений для Интернета вещей, которых следует ожидать в 2021 году

10. Услуги электронного маркетинга

Электронный маркетинг — популярный инструмент, который в наши дни используют почти предприятия и компании. Загляните в свой почтовый ящик, вы будете поражены большим количеством рекламных и фирменных электронных писем. Но задумывались ли вы, кто составляет, планирует и рассылает эти электронные письма? Эту работу выполняют поставщики услуг электронного маркетинга.

Поставщики ИТ-услуг для электронного маркетинга предлагают маркетинговую стратегию, в которой электронные письма используются для связи как с существующими, так и с потенциальными клиентами. Эти электронные письма часто содержат объявления о распродажах или рекламных акциях. Призыв к действию также помогает увеличить посещаемость сайта, тем самым извлекая выгоду для компании.

Аутсорсинг в сфере IT услуг в Москве

На аутсорс-обслуживание сектора IT переходит все больше компаний для оптимизации работы, сокращения расходов. Это форма сотрудничества, при которой заказчик услуг передает часть функций внешнему исполнителю по договору. Отличие аутсорсинга от субконтракции (взаимоотношений в рамках одного заказа) в том, что он ориентирован на длительное, стабильное, устойчивое сотрудничество.

Для ИТ актуальны обработка данных, технические операции, сервис, информационная поддержка. Обращение к аутсорсингу в IT-сфере, по оценке экспертов, сокращает операционные расходы заказчика ориентировочно на 35%, позволяет компании сконцентрироваться на главных для бизнеса задачах.

Российский аутсорс-рынок в сфере высоких технологий и IT-обслуживания стремительно растет — по оценке экспертов IDC, на 40% в год. Из услуги, предоставляемой крупным предприятиям, ИТ-поддержка превратилась в удобный сервис, который:

• гибко настраивается поз задачи заказчика — аутсорсинг в IT-сфере может быть частичным, комплексным, предоставляться на «абонентской» основе или периодически, охватывать разные участки или всю инфраструктуру и так далее;
• позволяет получить конкурентное преимущество за счет гарантированно профессионального сервиса — о квалификации исполнителей заботится компания-аутсорсер;
• гарантирует бесперебойное выполнение работ, быстрое реагирование специалистов при ЧП — нет опасности, как в случае с собственным персоналом, что ответственный сотрудник заболеет, уйдет в отпуск или уволится.

Кому полезен IT-аутсорсинг

Услуги аутсорсинга в IT-сфере востребованы в таких направлениях как техподдержка аппаратных средств и ПО, корпоративных сетей, систем автоматизации веб-порталов. Однако, все больше заказчиков передают аутсорсерам весь профильный комплекс.

К внешней поддержке аутсорсинга полезно прибегать новым организациям, которые еще не укомплектовали IT-отдел, но нуждаются в стабильной работе инфраструктуры, развитии сети. Обращаясь к аутсорсерам, фирма сокращает время на поиск, подбор специалистов, оперативно получает нужный сервис. Поддержка в профильной сфере нужна:

• небольшим компаниям, для которых содержание собственного отдела слишком дорого или не нужно — достаточно регулярных визитов сисадмина, удаленной техподдержки;
• организациям, бизнес которых развивается, число видов деятельности увеличивается: квалификации имеющихся сотрудников может быть недостаточно, а профессиональные аутсорсеры эффективно решают разнообразные задачи;
• крупному бизнесу со сложной структурой: внешняя полноценная служба информационных технологий обеспечит стабильную работу, развитие IT-сектора.

Виды услуг

Аутсорсинг в IT-сфере — это эффективный способ экономии средств компании за счет передачи профильным фирмам части деятельности в сфере информационных технологий. По характеру предоставления он бывает:

• Функциональный. Подбор, инсталляция необходимого оборудования и программного обеспечения, проектирование и монтаж сетей. Своевременный ремонт и грамотная техподдержка.
• Ресурсный. Установка, обслуживание серверов. Устранение возникающих неисправностей, формирование резервных копий данных.
• Проектный. Разработка, подбор, внедрение систем управления (SAP CRM, ERP и другие). Усовершенствование и расширение функций уже установленных продуктов.
• Образовательный. Семинары, обучающие курсы для сотрудников клиента.

Решение перевести обслуживание информационно-технологической сферы за пределы деятельности фирмы принимают управленцы, стремящиеся снизить финансовую нагрузку, перенаправить фокус на выполнение профильных задач. На конечный выбор во многом влияет сопоставление плюсов и минусов перехода на аутсорсинг в сфере ИТ.

Преимущества и недостатки ИТ-аутсорсинга

Доводы в пользу ИТ-аутсорсинга:

• сотрудничество с высококвалифицированной командой специалистов с профильным образованием;
• снижение затрат на содержание ИТ-отдела;
• удобный контроль расходов благодаря фиксации оказанных услуг согласно договору;
• оперативность в решении срочных вопросов;
• возможность прогнозировать уровень затрат на услуги.

Работа с «АСАП Консалтинг» построена так, чтобы обеспечить решение всех этих вопросов:

• необходимость передачи сторонним лицам конфиденциальной информации — мы гарантируем ее сохранение;
• отсутствие интереса у ИТ-сотрудников в продвижении обслуживаемой компании на рынке — заказчик ставит перед нами конкретные цели, за которые мы отчитываемся на каждой стадии выполнения работ, контроль прозрачный и оперативный;
• появление зависимости от аутсорсинговых услуг, невозможность решить задачу собственными силами — проводим обучение персонала и держим заказчика в курсе всех проводимых мероприятий.

Эксперты «АСАП Консалтинг» бережно относятся к вопросам защиты информации и не разглашают личные сведения клиента ни под каким предлогом. Мы заинтересованы в повышении конкурентоспособности заказчиков, поскольку хороший результат — это лучший показатель качества нашей работы. Параллельно с внедрением и обслуживанием различных систем управления мы проводим семинары, обучающие курсы. Поэтому персонал наших клиентов полностью подготовлен к эффективной и самостоятельной работе.

При внимательном выборе подрядчика аутсорсинг в IT-сфере принесет только положительные изменения в рабочий процесс фирмы. Мы же готовы предложить партнерам как стандартный пакет услуг, так и индивидуальные решения для улучшения бизнес-процессов.

Айти-Сервис. Готовые решения для вашего бизнеса

СИБИРСКАЯ ИНДУСТРИАЛЬНАЯ ГРУППА, деятельность по предоставлению спец.техники на разрезах угольной отрасли по Кемеровской области.

Цели проекта:

1. Передать полное ведение бухгалтерского учета на аутсорсинг, сократить затраты на содержание бухгалтера в компании

2.  Передать функцию общения с фискальными органами, подготовку и сдачу отчетности, ответы на требования
3. Получить данные управленческого учета, в разрезе объектов
4. Оптимизировать налоги в рамках законодательства

Решение:

1. Провели экспресс-аудит базы заказчика, по итогу предоставили информацию о состоянии учета и наше решение по исправлению ошибок

 2. Провели анализ по налогам, при разных системах налогообложения, предложили пути оптимизации налогов
3. Проанализировали объем первичных документов, согласовали сроки предоставления, предложили заказчику подключение к Электронному документообороту, и взяли на себя функцию переговоров подключения к ЭДО контрагентов
4. Создали базу на облачном сервере, загрузили туда с исправленными ошибками учетные данные, предоставили доступ с компьютера заказчика, ознакомили с мобильной версией учетной базы

5. Согласовали и заполнили регламент и график взаимодействия, предоставления данный заказчиком, сроки исполнения аутсорсером, канал передачи данных

6. Определили цели и объекты управленческого учета

Результат:

1.  Потери рабочего времени у заказчика сократились на 15-20% (за счет передачи вопросов бухгалтерского учета и взаимодействия с ИФНС), а это возможность направить его на развитие бизнеса

2. Снижение налогов на 30%, за счет оптимизации законным способом

3. Исключен вопрос отсутствия бухгалтера, аутсорсер предоставляет услуги без перерывов на отпуска и больничные.

4.  Есть понимание эффективности работы по каждому направлению, ежемесячный управленческий отчет в разрезе объектов отражает реальное состояние по выручке и затратам и помогает принять правильное решение

5. Нет необходимости переживать и контролировать сдачу отчетности, аутсорсер несет материальную ответственность за свои ошибки, это зафиксировано в договоре

6. Конфиденциальность гарантирует «Соглашение о защите и неразглашении информации», настоящее Соглашение заключено с целью защиты информации, получаемой Исполнителем от передачи и разглашения третьим лицам

Рынок ИТ-услуг: удаленность не помеха

Автор Григорий Рудницкий

Новые технологические решения эпохи COVID-19 должны быть не просто функциональными, но обязательно безопасными и уменьшающими TCO.

Мир переживает последствия пандемии коронавируса. Столь глубокие экономические потрясения происходят раз в несколько десятилетий, если не еще реже. Любой катаклизм подобного масштаба производит неизгладимые впечатления на рынок, меняет его, сводит на нет одни тенденции и формирует другие. ИТ-индустрию, а именно сегмент аутсорсинговых ИТ-услуг, можно считать одним из тех, что подверглись наибольшим изменениям из-за пандемии и связанных с ней ограничений. Рынок ИТ-услуг живет и работает лишь тогда, когда живут и работают потребители. С другой стороны, резко возросшая потребность в организации удаленных рабочих мест послужила серьезным стимулом для быстрого наращивания поставщиками ИТ-сервисов компетенций по данному направлению. Пандемии еще далеко до полного завершения, поэтому сегодндний периодя нам бы хотелось оценить, насколько перестроился и изменился рынок ИТ-аутсорсинга за после, в каких новых условиях придется работать поставщикам услуг и сервисов.

Смена модели потребления

«Рынок ИТ-аутсорсинга оказался устойчивым, попав в зону турбулентности из-за пандемии, – комментирует Андрей Гешель, директор Сервисного центра компании «Инфосистемы Джет». – По некоторым отдельным его направлениям даже предполагается рост. Например, аутсорсинг облачных вычислений, инфраструктура и ПО как сервисы по итогам 2020 года могут быть в выигрыше. Несмотря на потребность бизнеса экономить на ИТ в том числе, компаниям по-прежнему требуются вычислительные мощности и прочие ИТ-сервисы. И в краткосрочной перспективе они доступнее по аутсорсинговой модели». По мнению эксперта, во время пандемии экстремально увеличилась потребность компаний в организации удаленных рабочих мест и в обеспечении их работоспособности. Направление виртуализации рабочих мест (VDI) сделало рывок и повлекло за собой рост смежных направлений.

Александр Семенов, председатель совета директоров ГК «Корус Консалтинг», также видит положительные стороны в последствиях пандемии. Прежде всего, по его мнению, она существенно ускорила цифровизацию бизнес-процессов. «Компании и государство видят, что внедрение ИТ-решений приносит ощутимый результат и в сфере бизнеса, и на государственном уровне. Повышается качество оказания услуг населению и прозрачность механизмов – например, контроля и сбора налогов. Среди лидеров по внедрению – все решения, которые обеспечивают доступность процессов из любой точки мира: инструменты и системы для эффективной удаленной работы, электронный внешний документооборот, облачные сервисы, решения для электронной коммерции, сервисы доставки», – отмечает он.

Владимир Леонов, технический директор компании «АМТ-Груп», призывает не говорить о каких-либо уже сформировавшихся тенденциях в контексте ситуации с пандемией. «В первое время нагрузка на аутсорсинговые компании резко возросла из-за необходимости адаптации информационных систем предприятий под удаленную работу. Но в целом, если говорить о работе с крупным бизнесом, ничего не поменялось – компании не прекращали свою деятельность, вся ИТ-инфраструктура, включая ЦОДы, по-прежнему требует поддержки в полном объеме. Но есть сегмент рынка ИТ-аутсорсинга, который пострадал очень сильно. Речь о компаниях, оказывающих услуги в области поддержки компьютерной техники и офисного оборудования. В условиях полного закрытия всех офисов и торговых центров оказывать такие услуги было попросту некому», – объясняет он.

Рынок ИТ-услуг переживает структурные изменения, симметричные изменению спроса со стороны ключевых заказчиков. Об этом говорит Иван Сачков, руководитель департамента клиентского сервиса компании Atos в России. «Главным образом изменения затронули проектный бизнес, не оказав существенного влияния на объемы услуг по операционной поддержке ИТ-систем и их пользователей, – комментирует он. – Другими словами, заметно сократилось количество запросов на внедрение новых ИТ-систем, но при этом увеличился спрос на проекты по трансформации существующей ИТ-инфраструктуры и адаптации ИТ-систем под изменившиеся условия работы компаний. Из видимых трендов стоит отметить три основных вектора, а именно: рост спроса на технологические решения по организации безопасной дистанционной работы сотрудников, а также виртуализацию рабочих мест пользователей, что одновременно решает задачу сокращения затрат на поддержку. Новые технологические решения эпохи COVID-19 должны быть не просто функциональными, но обязательно безопасными и уменьшающими TCO».

Изменения в экосистеме

Насколько сильным оказался удар пандемии по рынку аутсорсинговых ИТ-услуг? Какие игроки пострадали в наибольшей степени, а кто, наоборот, воспользовался шансом и смог прокачать новые компетенции? «На мой взгляд, отрасль почувствовала ощутимый локальный удар, связанный с перенастройкой способов взаимодействия с клиентами, задержками поставок оборудования из-за границы, заметными сложностями у ряда отраслей. Но ситуация быстро выправляется и, думаю, в обозримом будущем она будет компенсирована ростом», – считает Евгений Минеев, исполнительный директор компании «Рексофт».

По мнению Марка Ройтенберга, управляющего партнера компании Novardis, серьезного падения на рынке ИТ пока не наблюдается. «Возможно, будут отложены масштабные проекты по внедрению новых решений, часть компаний сократит бюджет на проекты, связанные с обновлением инфраструктуры. Однако объем сервисной поддержки уже реализованных проектов, скорее всего, продолжит расти. Во-первых, в текущих условиях любой сбой ИТ-инфраструктуры может парализовать работу всего предприятия, а руководители компаний уже понимают важность бесперебойной работы ИТ-сервисов и наличия экспертной группы, способной быстро и качественно устранить любые ошибки. Во-вторых, часть компаний уже пересмотрела подход к поддержке ИТ-решений и отдает предпочтение аутсорсингу, отказываясь от большого штата внутренних специалистов. Ведь, как показала практика, организовать всеобъемлющую круглосуточную техническую поддержку экономически выгоднее, привлекая компании, предоставляющие услуги сервисной поддержки», – поясняет эксперт. В свою очередь Андрей Эзрохи, директор по развитию бизнеса компании Bell Integrator, напомнил нам о том, что спрос на поставку портативной техники для удаленной работы сотрудников побил все мыслимые и немыслимые рекорды. В то же время поставщики базовых ИТ-сервисов ощутили явное снижение спроса. «С одной стороны, как мы видим, многие крупные игроки финансового сектора воспользовались текущей ситуацией и временным затишьем на рынке, чтобы подготовиться к росту или переформатированию своего бизнеса после окончания пандемии. В этой связи на удивление мы даже наблюдаем определенный рост числа конкурсов и заказов на разработку/доработку ПО со стороны клиентов. Так что наш бизнес не почувствовал какого-либо существенного снижения спроса на услуги. С другой стороны, мы также замечаем, что приоритеты заказчиков поменялись – перспективные и стратегические проекты заморожены «до лучших времен» и фокус направлен на более короткие задачи с моментальным бизнес-эффектом, применяется более оппортунистический подход к разработке продуктов и сервисов», – комментирует эксперт.

Полезная поддержка

Государство приняло решение поддержать отечественную ИТ-индустрию, включив ее в список наиболее пострадавших от пандемии и экономического кризиса отраслей. Насколько эти меры способны реально поддержать игроков ИТ-рынка? «Эти меры готовились не «сверху», а при активном участии самой отрасли – через ассоциации ИТ-компаний, диалог с Минкомсвязи и Минпромторгом. На мой взгляд, это хороший пример того, что ИТ-отрасль действительно значима для экономики России», – напоминает Георгий Мегрелишвили, исполнительный директор компании «СБКлауд».

«Любая помощь государства в кризисной ситуации очень важна, – дополняет его Владимир Леонов (АМТ-Груп). – В условиях нестабильной экономической ситуации с малопрогнозируемой динамикой выхода из нее каждое действие государства, направленное на поддержку бизнеса, будет полезным. Всем нужно выбираться из кризиса и на выходе важно получить работающую экономику, а не руины. Важно как для самих предприятий, так и для государства». Как полагает Евгений Минеев («Рексофт»), действия нового правительства – это системные и существенные меры поддержки ИТ-отрасли. «Есть определенные сложности с точки зрения налогового кодекса и норм ВТО, но думаю, что они будут преодолены. В целом видно, что новая команда правительства делает ставку на отрасль ИТ как драйвер роста экономики», – уверен он.

Вернутся не все

Первая и, будем надеяться, самая тяжелая волна пандемии коронавируса постепенно сходит на нет. Персонал многих компаний понемногу возвращается в офисы, к привычным технологиям и моделям работы. Означает ли это постепенное падение выручки от услуг для организации удаленной работы, видео-конференц-связи и других сопутствующих решений? «Далеко не все сотрудники вернутся на рабочие места в офисы. Мы проводили мини-опрос среди своих клиентов. Половина из них так или иначе будет использовать свой опыт удаленной работы и дальше. С помощью этого компании планируют оптимизировать затраты на аренду офисов и фонд заработной платы, нанимая персонал из других городов, привлекать талантов (в этом случае «удаленка» становится бонусом в соцпакете). Поэтому ИТ-аутсорсинг поддержки виртуальных рабочих мест драматически не просядет. Вероятно, будет коррекция, и направление выйдет на финансовое плато», – говорит Андрей Гешель («Инфосистемы Джет»). По мнению Ивана Сачкова (Atos), пока еще рано говорить о возвращении сотрудников на рабочие места, так как существует риск второй волны пандемии. Он и его коллеги ожидают, что весь текущий год большая часть компаний-потребителей услуг ИТ-аутсорсинга проведут в удаленном режиме работы. Тем не менее, как полагает эксперт, выручка от данных проектов снизится в связи с ростом конкуренции и удешевлением технологических платформ, обеспечивающих удаленную работу пользователей.

Многие организации настолько распробовали модель удаленной работы, что не собираются возвращать сотрудников в офисные стены даже после завершения всех волн пандемии. Как отреагирует на это рынок ИТ-услуг? Готов ли он к такому развитию событий? Ведь одно дело – предоставить решения и технологии в экстренном режиме и на ограниченный период времени, а другое – поддерживать и развивать данное направление, инвестировать в него, искать на рынке или самостоятельно готовить соответствующих специалистов. «Трудно прогнозировать, получит ли в итоге эта схема широкое распространение, но сейчас во многих случаях компании возвращают в офисы лишь часть персонала, а остальные продолжают работать на «удаленке», – комментирует Елизавета Артамонова, менеджер по продуктовому маркетингу компании «Манго Телеком». – Меняется роль самого офиса: он становится местом встреч, один или два раза в неделю, а постоянные рабочие места – все равно удаленные, дома. Для поддержки таких конфигураций необходимы специальные решения, чтобы технически объединить аппаратную АТС, которой пользуются офисные сотрудники, и облачную АТС, которой пользуются «удаленщики». Это первое. А второе – инструменты контроля, та же речевая аналитика. Компании хотят быть уверены, что, например, операторы на линии, работая с клиентами из дома, делают все как надо – общаются должным образом, продвигают акции, не забывают кросс-сейлы и допродажи. С начала года спрос на речевую аналитику уже вырос в два раза».

«Значительная часть административных и коммерческих процессов требует личных коммуникаций, поэтому мы прогнозируем возвращение большей части сотрудников в офис после того, как будут сняты ограничения. Мы все получили новый опыт и переосмыслили подходы к организации взаимодействия», – дополняет Роман Пустарнаков, директор департамента организации работ с заказчиками компании «Газинформсервис». По утверждению Игоря Морозова, ректора Академии АйТи, отрасль информационных технологий является самой продвинутой в плате удаленной работы. Причем речь идет не только о работе людей из дома, но и о создании целых региональных команд с набором местных специалистов. «К примеру, ряд крупных банков, телекоммуникационных компаний задолго до пандемии открыли региональные офисы под ИТ-департаменты. У нашей компании есть опыт, когда мы проводили Школы разработчиков в регионах под заказы банков для будущего набора специалистов в штат. Поэтому не вижу каких-то сильных перемен для внутреннего рынка ИТ-кадров. В глобальных и очень осторожных прогнозах компаниям понадобится пять-десять лет, чтобы достичь пропорций офисных и удаленных сотрудников на уровне 50/50», – заявляет Игорь.

Скептичен в данном вопросе Александр Семенов («Корус Консалтинг»). «Не все задачи можно выполнять в дистанционном формате. Если разработчик может быть эффективен, работая из дома, то для творческих людей важно личное взаимодействие, работа руками, обмен идеями. И прежде, чем перевести всех на полностью удаленную работу, необходимо пройти через трансформацию культуры, найти способ поддерживать эффективность сотрудников, разработать регламенты. Пока более вероятным мне кажется переход на комбинированную модель: дистанционную работу с периодическими личным встречами», – утверждает он.

Шансы для региональных специалистов

В связи с новыми подходами к организации рабочего пространства, может и измениться ситуация на кадровом рынке. Так, специалистам из регионов уже не нужно будет переезжать в Москву и Санкт-Петербург, чтобы устроиться на работу в солидную ИТ-компанию с хорошей зарплатой. «Мы давно привлекаем ИТ-специалистов из регионов, – отвечает Андрей Гешель («Инфосистемы Джет»). – Сейчас наем персонала за пределами крупных городов доступен многим компаниям. Если эта возможность используется в масштабе страны, то профессиональный ресурс перестанет быть сосредоточен в мегаполисах, как сейчас, а будет распределен географически более равномерно. Это может стать толчком для развития регионов и создаст основу для развития ИТ-проектов на местах».

По словам Владимира Леонова («АМТ-Груп»), практика удаленной работы сотрудников – это практически единственный положительный момент, который привнес в нашу жизнь коронавирус. «Когда сотрудники работают удаленно, нет никаких различий, где физически они находятся. До пандемии было некое предубеждение по поводу управляемости процессом удаленной работы. Но реальность показала, что это возможно и иногда даже более эффективно. Разумеется, не всем отраслям, компаниям и профессиям это подходит, но многие смогли перестроить свои бизнес-процессы и получить определенные преимущества от такого формата работы. В долгосрочной перспективе подобная децентрализация трудовых ресурсов может оказать благотворное влияние и на экономику регионов», – полагает эксперт.

Наконец, Андрей Эзрохи (Bell Integrator), обращает наше внимание на зарплатный аспект эпохи постпандемии. Эксперт считает, что обратной стороной повышенного спроса на региональные ресурсы станет рост зарплат ИТ-специалистов в регионах и приближение их к московскому уровню. Но ровно так же это отразится и на московском рынке труда – с появлением конкуренции средняя зарплата московских ИТ-специалистов может также корректироваться в сторону уменьшения.

Опубликовано 05.08.2020

Что такое ИТ-консалтинг? — IT Marine Service

ИТ-консалтинг

Большинство ИТ-компаний помимо технического сопровождения компьютерной техники предлагают услуги, о которых мало известно широкому кругу потребителей. Многие уже познакомились с ИТ-аутсорсингом, а вот термин ИТ-консалтинг не редко вызывает массу вопросов. Что же это такое?

ИТ-консалтинг — деятельность, направленная на поддержку всевозможных рабочих процессов на предприятии, осуществляемых с использованием современных технологий. Проще говоря, это специализированные консультации в сфере компьютерного оборудования и программного обеспечения. Они позволяют предприятию выяснить эффективность использования информационных технологий, получить весомые преимущества при работе с клиентами, а также значительно увеличить прибыль.
 

Союз ИТ и бизнес-консалтинга

Итак, ИТ-консалтинг — комплекс работ, направленный на внедрение, оптимизацию и поддержку функционирования автоматизированных систем отчетности и бюджетного управления, совершенствование ИТ-инфраструктуры, защиту хранилища данных. Консалтинг ИТ тесно связан с бизнес-консалтингом, так как используется для внедрения и реализации предложенных бизнес-консалтингом информационных систем.

Прежде чем начать работы по созданию и настройке автоматизированных систем, а также приступить к обучению пользователей, проводится бизнес-консалтинг:

• определяется стратегия предприятия;
• выполняются сбор, анализ и формализация требований к информационным системам;
• проводится подготовка к внедрению систем автоматизации.

Бизнес-консалтинг — неотъемлемая часть любого проекта автоматизации, которая необходима для установки регламента планируемых работ, который позволит успешно внедрять и эксплуатировать программные системы. Профессиональный ИТ-консалтинг обеспечит любому предприятию надежную поддержку.
 

Составляющие ИТ-консалтинга

• ИТ-консалтинг решает массу важных вопросов. А именно:
• Определяет уровень, а также эффективность технического обслуживания ПК.
• Повышает продуктивность предприятия.
• Повышает управляемость и обеспечивает прозрачность деятельности предприятия на всех уровнях.
• Определяет уровень защиты данных.
• Проверяет и повышает эффективность коммуникаций предприятия.
• Оценивает продуктивность ИТ-специалистов предприятия.
• Определяет эффективность установленного ПО, при необходимости предлагает меры по модернизации.

Современные технологии позволяют оптимизировать работу предприятия благодаря сочетанию ПО и характеристик оборудования. Например, электронный документооборот ускоряет процесс составления и сдачи отчетов, реально экономя время.

Спектр услуг ИТ-компаний в области консалтинга на самом деле достаточно широк. И все они направлены на повышение качества, а также усовершенствование инфраструктуры ИТ в соответствии с современными бизнес -процессами. Своевременно проведенный ИТ-консалтинг позитивно скажется на эффективности работы всего предприятия, поможет скоординировать его работу.

Что такое ИТ-услуги? 20 примеров того, как ИТ-поддержка может принести пользу вашему бизнесу

ИТ-услуги в промышленности

ИТ-услуги

играют жизненно важную роль в повседневной жизни современной компании. Какими бы они ни были, все, что касается ИТ, имеет решающее значение для успеха компании, так или иначе полагающейся на технологии. Часто эти ИТ охватывают множество предметов и областей. Иногда это выполняется собственными силами, а иногда сторонний поставщик услуг предлагает внешние услуги, которые помогают обеспечить бесперебойную работу ИТ.

Но какие ИТ-услуги существуют? Ну, это большой вопрос с большим ответом. Существуют всевозможные ИТ-услуги, отвечающие самым разным потребностям, различным для каждого предприятия. Компания управляемых ИТ-услуг в Сакраменто предлагает другие услуги, чем, скажем, в Сиэтле. В этой статье мы разберем 20 наиболее распространенных примеров ИТ-услуг, чтобы дать вам представление о том, что существует, как они используются и как ваша компания может их наилучшим образом использовать.

20 Общие ИТ-услуги

Теперь, когда у вас есть общее представление об ИТ-услугах и их роли в отрасли, давайте разберем некоторые из наиболее распространенных типов услуг.Некоторые из них являются более общими, в то время как другие предназначены для конкретных утилит.

Управляемые ИТ-услуги

Широкий, всеохватывающий тип услуг, управляемых ИТ, обычно является частью MSP (поставщика управляемых услуг), который занимается одной или несколькими потребностями в ИТ-услугах. Чаще всего управляемые ИТ-услуги обеспечивают удаленное управление серверами, рабочими столами и устройствами. Другое распространенное использование связано с удаленной кибербезопасностью.

Облачные службы резервного копирования

Облако — это универсальная платформа, способная поддерживать множество виртуальных сервисов, таких как операционные системы и программы.Облачное резервное копирование также является частью сервисной модели, позволяя пользователям и компаниям хранить свою важную информацию на внешних облачных серверах, избегая сбоев оборудования или других проблем. Облачное резервное копирование обычно осуществляется поставщиками услуг за ежемесячную / годовую плату.

VoIP (передача голоса по Интернет-протоколу)

Интернет и широкополосные соединения позволяют использовать универсальные методы связи, и VoIP является одним из них. Эта ИТ-услуга использует Интернет для бизнеса/лица вместо традиционной телефонной линии, позволяя указанному пользователю совершать и принимать звонки через своего интернет-провайдера. Современные телефоны VoIP также предоставляют множество функций, таких как голосовой вызов и параметры чата. Как правило, для VoIP также требуется подписка на услугу вместо традиционной телефонной службы.

Услуги мониторинга

Подобно службам безопасности и также встречающееся в MSP, приложение для мониторинга делает то, что кажется: следит за серверами, сетевым трафиком, коммуникациями, безопасностью и/или всем, что необходимо предприятию. Эта услуга часто используется для небольших компаний, которым не хватает ресурсов более крупных организаций, но все же требуется надежная ИТ-поддержка/функции.Обязанности могут варьироваться от автоматического обновления программного обеспечения/антивируса до контроля целостности оборудования с помощью программ SMART.

Резервное копирование и восстановление данных

Некоторые провайдеры предлагают резервное копирование данных в облаке, а другие — во внешних центрах обработки данных. Независимо от используемого метода резервное копирование данных предполагает сохранение информации на случай непредвиденных проблем, таких как стихийное бедствие, злонамеренные вторжения, сбой оборудования и прочее. Часто бизнес называет это «стратегией BDR» (аварийное резервное копирование).Для большинства организаций наличие той или иной формы резервного копирования является обязательным, чтобы предотвратить такие проблемы, как простои и потеря важной информации.

Службы брандмауэра

Брандмауэры

— это обычная и неотъемлемая часть любого плана кибербезопасности. Большинство компаний используют собственный брандмауэр или имеют его для своей сети, но в некоторых случаях выбирают третью сторону для дополнительных параметров брандмауэра. Опции зависят от провайдера.

Например, некоторые брандмауэры представляют собой гибридные модели, которые допускают дополнительные параметры контроля и мониторинга сети за пределами обычных наборов правил.Другие могут предоставлять единый брандмауэр для всех внутренних/удаленных устройств. Потребности различаются в зависимости от требований каждой отдельной компании.

Службы кибербезопасности

Широкая категория, включающая все без исключения типы услуг, подпадающих под понятие кибербезопасности. В ИТ это защита сетей и данных от злонамеренных атак путем развертывания различных методов, таких как мониторинг сети, брандмауэры, антивирусы, многоуровневые сети и многое другое. Часто управляется через провайдера, но также может обрабатываться на месте.Услуги кибербезопасности ценны, поскольку они требуют больших ресурсов и более опытного персонала.

Среди вариантов ИТ-услуг невозможно переоценить важность кибербезопасности.

Office 365/Электронная почта

Office 365 работает как комплексный программный пакет Microsoft, включающий такие программы, как Word и Excel. Это отличный вариант для предприятий, которым требуется разнообразное программное обеспечение для организации документов, но которые предпочитают платить ежемесячную плату. Также известна как модель SaaS (программное обеспечение как услуга). Office 365 также работает как облачный сервер и обновленная платформа управления электронной почтой. Office 365 хорош для компании, полагающейся на электронную почту для связи с потребностью в организации.

Антивирусная защита

Подмножество кибербезопасности, антивирусные услуги, возможно, являются одним из наиболее распространенных типов ИТ-услуг в отрасли. Обязательная защита от вредоносных программ предоставляется в виде программного обеспечения и/или мониторинга.Из-за растущей угрозы вредоносного ПО в современном мире любая компания, полагающаяся на ИТ, должна иметь установленный антивирус или службу.

Бизнес-аналитика

Большие данные играют огромную роль в успехе бизнеса. Ливень информации, доступной данной компании, огромен, и то, как она будет получена, зависит от используемого инструмента. Службы бизнес-аналитики анализируют, извлекают и преобразовывают этот поток информации в содержательные отчеты. Все, от финансовых затрат до рейтинга кликов по статье в определенное время суток, подпадает под эгиду современной бизнес-аналитики.

Дистанционная поддержка

Как следует из названия, удаленная поддержка позволяет ИТ-специалистам предлагать услуги поддержки из другого места, иногда управляя устройством, чтобы помочь в устранении неполадок через Интернет. Поддержка может быть использована для ИТ-помощи, ремонта программного обеспечения или других нужд. Очень полезно, когда ИТ-специалисты физически недоступны, обычно этим занимается MSP.

Microsoft Azure

Это собственная облачная платформа Microsoft для публичного и частного использования (ранее известная как Windows Azure). Платформа Azure предлагает широкий набор возможностей для разработки, Интернета вещей, аналитики, безопасности и многого другого. Он очень популярен, поскольку Azure взимает плату в зависимости от использования (оплата по мере использования), а не фиксированную плату, что является хорошим гибким выбором для предприятий с ограниченным финансовым капиталом.

Мобильная и удаленная сеть

Мобильные и удаленные сети позволяют персоналу работать с мобильных устройств и/или удаленных устройств, как правило, за пределами физического местоположения.Совпадает с политиками BYOD (принеси свое устройство). Это удобно, потому что предлагает широкий диапазон гибкости для работников, а также позволяет им работать над проектами практически из любого места. Полезно, если местонахождение компании недоступно по непредвиденным причинам.

Управление связью

ИТ-услуги

, обрабатывающие все коммуникационные услуги, часто предоставляют универсальные платформы коммуникационных решений для компаний. Платформа унифицированных коммуникаций — это тип программного обеспечения, объединяющего все типы обмена сообщениями: чат, электронная почта, голос, видеовызов и даже электронная почта.

Управление коммуникацией также включает планирование системы коммуникации, например, этикет и рекомендации по отправке/получению электронных писем. Например, компания может разрешить хранить конфиденциальную деловую информацию только в корпоративных электронных письмах.

SaaS (программное обеспечение как услуга)

Широкий термин, который может включать в себя любое и все программное обеспечение, которое оплачивается через услуги ежемесячной подписки. В области ИТ указанное программное обеспечение предоставляется третьей стороной через Интернет.Чрезвычайно простые примеры включают электронную почту. Office 365, услуга, которую мы ранее перечисляли, подпадает под категорию SaaS.

Унифицированные коммуникации

Унифицированные коммуникации включают в себя программное обеспечение и планирование объединения всех методов связи в едином пространстве. Как уже упоминалось, примеры этого включают программное обеспечение унифицированных коммуникаций. Этим может управлять либо компания, либо служба, предоставляемая MSP.

Анализ данных

Услуги, которые включают в себя процесс анализа и обработки данных для использования компанией, аналитика данных обычно включает такие понятия, как «большие данные» и IoT (Интернет вещей). Привлекает специалистов и службы, которые обрабатывают информацию для компании, чтобы создавать удобные отчеты. Эти отчеты используют все, что полезно для бизнеса.

Сетевые службы

Сетевые ИТ-услуги включают в себя все необходимое для успешного внедрения корпоративной сети. Это включает в себя построение сетевой инфраструктуры, настройку таких устройств, как маршрутизаторы и модемы локальной сети, компоновку сетей (например, разбиение сети на разные уровни), безопасность, оптимизацию и многие другие факторы.Часто бизнес строит это на месте, однако, если местных ИТ-специалистов недостаточно (или они недоступны), тогда для надлежащего предоставления услуг используются третьи стороны.

Развитие информационных технологий

IT-разработка включает в себя все ресурсы, используемые для разработки и управления платформой или программным обеспечением. При использовании услуг сторонняя помощь может быть привлечена для помощи в завершении проектов или любых различных задач, необходимых для завершения программного обеспечения. Некоторые из этих услуг включают тестирование QA, бизнес-решения, миграцию, разработку приложений и обслуживание приложений.

Как правило, удаленная помощь, если ею не занимается местный персонал, предназначена для краткосрочных проектов. Иногда их называют «теневыми разработчиками».

Полиграфические ИТ-услуги

ИТ-услуги печати включают все услуги, связанные с управлением, записью и печатью документации. Обычно выполняется собственными силами, но в редких случаях, когда требуется дополнительная помощь, третья сторона может управлять большими объемами запросов на печать, поддерживать резервные копии документации и организовывать указанную документацию в виртуальных электронных таблицах.

Должен ли я пользоваться ИТ-услугами?

Теперь, когда вы лучше понимаете различные доступные ИТ-услуги, вы можете задаться вопросом, подходят ли какие-либо из них для вашего предприятия. Точного ответа нет, потому что каждая организация имеет свои уникальные потребности, и, естественно, инвестирование в сторонние ресурсы может показаться неопределенным вложением.

Однако не все компании располагают такими же ресурсами, как крупные предприятия, и когда ИТ необходимы для сохранения конкурентоспособности, вы легко можете почувствовать себя обделенными.Итак, при рассмотрении сторонних решений обратите внимание на следующее:

• Вы сталкиваетесь с частыми вторжениями вредоносных программ, атаками и сбоями в работе сети.
• Проекты часто останавливаются, задерживаются или отбрасываются из-за недостаточного опыта и ресурсов.
• Коммуникации внутри бизнеса беспорядочны и неорганизованы. Сообщения регулярно теряются, а организация звонков и встреч — сложный и громоздкий процесс.
• Существуют более простые процессы для выполнения определенных задач в бизнесе, таких как хранение документации.
• Не существует способа полного восстановления и защиты данных в случае аварии, серьезного сбоя оборудования или вторжения вредоносных программ.
• Мобильные и удаленные устройства не настроены для работы с сетью компании.
• Вам необходимо быстро расширить ресурсы для удовлетворения потребностей новых сотрудников, но у вас нет средств для инвестирования в новое оборудование.
• Ваша текущая модель поддержки клиентов отстает и не может эффективно реагировать на большое количество дней/часов.

Если какая-либо из этих ситуаций применима к вашему бизнесу, вероятно, пришло время обратиться за ИТ-услугами к управляемому поставщику. Часто внутренние проблемы и нестабильность приводят к потере рабочего времени и, в конечном счете, снижают размер прибыли. Представьте, например, как универсальная коммуникационная платформа может помочь, централизовав способы общения всех сотрудников. Вместо того, чтобы Джерри из бухгалтерии пропустил электронное письмо, потому что он был на встрече, программное обеспечение может указать, где он был и что делал в это время.Чем меньше времени сотрудники бегают друг за другом в этом сценарии, тем больше времени они могут сосредоточиться на своих задачах. Это всего лишь один из десятков примеров, которые могут предложить решения проблем, вызывающих головную боль.

Заключение

Внедрение ИТ-решений для устранения недостатков в бизнесе — отличный способ повысить эффективность и упростить общение. Сегодня современный бизнес сталкивается с растущим спросом на обеспечение безопасности данных, обеспечение качественной поддержки клиентов и использование передовых технологий и программного обеспечения, сохраняя при этом деликатную норму прибыли.Для малого и среднего бизнеса это легче сказать, чем сделать.

Однако любое из перечисленных нами ИТ-решений может обеспечить столь необходимое облегчение для предприятия, испытывающего трудности. Мы надеемся, что наша разбивка даст вам общее представление о том, чего вы можете ожидать, и мы рекомендуем вам искать потенциальные варианты, если ваш бизнес пытается найти адекватные решения различных ИТ-проблем. Кроме того, модели затрат для предприятий очень гибкие и разработаны с учетом доступности.

Если вы хотите узнать больше о различных ИТ-услугах и ИТ-решениях или просмотреть потенциальные сторонние решения, вы можете посетить нас в Executech.

ИТ-услуги для бизнеса | ИТ-поддержка и услуги

Winning IT Support and Services for Your Business

От технической поддержки до консалтинга — у нас есть бизнес-ИТ-услуги для вас

Расширьте инфраструктуру своей организации с помощью наших ведущих в отрасли услуг по поддержке ИТ для бизнеса. Если у вас есть немедленный краткосрочный технический проект или вы ищете долгосрочного надежного партнера по ИТ-услугам для бизнеса, ИТ-поддержка и услуги Dataprise всегда готовы помочь вам. Уже более двадцати лет мы помогаем таким организациям, как ваша, использовать технологии для развития своего бизнеса.

У нас есть штат из более чем 300 сертифицированных специалистов по технической и сетевой поддержке, у нас есть ресурсы и опыт, чтобы быстро и эффективно решить любую проблему ИТ-поддержки и услуг, которая может у вас возникнуть.Ознакомьтесь с нашими услугами ИТ-поддержки на уровне предприятия, среднего бизнеса и малого бизнеса, приведенными ниже.

Управляемые ИТ-услуги

Как ценный и преданный член вашей команды, наши сертифицированные ITIL® профессионалы высокого уровня предоставляют стратегический консалтинг и управляемую ИТ-поддержку.

Облачные службы

Являясь одним из ведущих поставщиков управляемых облачных услуг, мы предлагаем набор облачных услуг и инструментов, которые всегда доступны для вашего бизнеса.

ИТ-КОНСАЛТИНГ И СТРАТЕГИЯ

Наши консультационные услуги в области ИТ включают виртуального ИТ-директора (vCIO), оценку технологий, планирование ИТ и поддержку ИТ для бизнеса.

Круглосуточная служба поддержки и поддержки

Наши службы удаленной поддержки ИТ-службы поддержки оказывают немедленную помощь нашим клиентам.

Проектная поддержка и услуги

ИТ-поддержка бизнеса для проектных услуг и инфраструктуры ИТ-поддержка и услуги.

Экстренные ИТ-услуги

Быстрая экстренная ИТ-поддержка и поддержка бизнес-технологий на месте или удаленно.

«С.отлично! Он рассказал мне об отключении брандмауэра, оставил мне очень подробные инструкции в Блокноте о том, как повторно подключиться и сбросить интернет-соединение на ноутбуке. Все работает… Я обожаю так много людей в вашей службе поддержки… Мне нужно сердце побольше!»

Центральный бизнес-менеджер, Группа врачебных кабинетов

«Затем была датаприза… никаких колебаний, никакой небрежности. Просто результаты. Мне практически пришлось побеждать сотрудничество с другими поставщиками, но Dataprise доставила мне результаты на блюдечке с голубой каемочкой, перевязанной лентой.

КОМПАНИЯ ПРОФЕССИОНАЛЬНЫХ УСЛУГ, ВАШИНГТОН, округ Колумбия

{«Address»:»9600 Blackwell Road, 4th Floor Rockville, Maryland 20850″,»AddressRaw»:»9600 Blackwell Road, 4th Floor Rockville, Maryland 20850″,»City»:»Headquarters Rockville»,»DisplayDirectionsLinkSeparately»:true, «DistanceFromCurrentLocation»: 0, «Факс»: «Факс: 301. 945.0601″, «Активен»: -1, «Широта»: 39.101, «Долгота»: -77.193, «MapAddressID»: 1, «Офис»: «Штаб-квартира «,»PageUrl»:»\/locations\/rockville-md»,»Phone»:»301.945.0700″,»WebsiteOfficeDesc»:»Роквилл, Штаб-квартира Мэриленда»}

10 типов ИТ-услуг, которые может предоставить ваш бизнес

Никто не может отрицать тот факт, что информационные технологии являются основой почти всех предприятий и компаний в современную эпоху. Прогресс семимильными шагами невозможен без помощи лучших компаний технической поддержки. Это, безусловно, делает ИТ-решения для малого бизнеса отличной бизнес-идеей. Если вы являетесь человеком, у которого есть инновационные идеи в области информационных технологий, вы можете легко заложить основу для компании, которая предоставляет своим клиентам различные типы ИТ-технологий.Найти компанию, предоставляющую ИТ-услуги, несложно, поскольку существует множество категорий ИТ-услуг. Более того, предприятия и компании, независимо от того, крупные они или малые, всегда ищут поставщиков ИТ-продуктов и услуг, которые помогут им развивать свои предприятия. Несмотря на более высокую конкуренцию в этой области, в то же время спрос также высок и растет с каждым днем. Вы можете легко предложить любую из десяти лучших ИТ-услуг и стать одной из лучших компаний, предоставляющих ИТ-услуги на рынке.

Это неоспоримый факт, что ИТ-услуги являются одним из горячих пирожков отрасли и рынка в наши дни. Существует длинный список услуг ИТ-поддержки , которые многие предприятия, компании и люди используют в современную эпоху. Независимо от масштаба или контекста бизнеса, ИТ-услуги и решения необходимы для его процветания.

Принимая во внимание высокий спрос на услуги поддержки ИТ для бизнеса , все больше и больше компаний в настоящее время переходят на предложение ИТ-услуг, а не на их использование.Это, безусловно, выгодный путь и хороший выбор, учитывая долгосрочный спрос на ИТ-поддержку. В конце концов, с каждым днем ​​технологии и спрос на них растут.

Но может ли ваш бизнес предлагать ИТ-услуги? Абсолютно да! Предложение ИТ-услуг может показаться непосильной и утомительной задачей. Но на самом деле, приложив немного усилий и тонн самоотверженности, любой бизнес может развиваться и предоставлять ИТ-услуги для малого бизнеса.

Вот список из десяти видов ИТ-услуг, которые ваша компания может предоставить в связи с этим:

1.Служба поддержки ИТ-услуг:

Вспомогательное ИТ-оборудование, такое как принтеры, сканеры, серверы и т. д., есть в каждом офисе. От повседневной поддержки до выполнения сложных задач — существует множество ИТ-продуктов и услуг , которые являются частью каждого офиса. Но всегда ли эти расходные материалы работают идеально? Нет. Здесь вступает в игру ваш бизнес. Предлагая ИТ-услуги службы поддержки, которые помогают с установкой, настройкой, обслуживанием и ремонтом этого оборудования и машин.Может показаться, что это очень простой сервис, но на самом деле это утомительная задача. Поэтому компании и предприятия всегда ищут ресурсы, которые помогут им справиться с этой рабочей нагрузкой, и ваш бизнес может воспользоваться этой возможностью и взять на себя эту ответственность.

2. Безопасность сети:

Данные — это основа любого бизнеса и компании. Хотя данные являются ценным ресурсом, который становится основой многих важных решений, стратегий и бизнес-планов, они также несут огромную ответственность.Компании должны обеспечить защиту и защиту своих данных, а также данных, связанных с их клиентами и заказчиками. Таким образом, одна из самых востребованных компаний ИТ-поддержки для малого бизнеса предлагает сетевую безопасность.

Ответственность этих поставщиков услуг заключается в том, чтобы обеспечить безопасность данных своих клиентов и их бизнеса. Эти компании применяют меры кибербезопасности для защиты данных. От контроля доступа до ведения журнала любых внесенных изменений, сетевая безопасность представляет собой комплексный набор ИТ-услуг, который имеет огромное значение практически для всех предприятий и компаний.

3. Хранение данных и управление ими:

Еще одна важная услуга, связанная с данными, — хранение данных и управление ими. Как упоминалось ранее, данные важны для всех предприятий и компаний, независимо от их масштабов и происхождения. Поэтому одной из самых высокооплачиваемых управляемых ИТ-услуг для малого бизнеса является хранение данных и управление ими.

Поставщики управляемых ИТ-услуг настраивают серверы и базы данных, на которых размещаются данные компании.Они не только хранят данные своих компаний-клиентов, но и придумывают стратегии и методы, позволяющие легко и эффективно получить доступ к этим сохраненным данным. В результате компании и предприятия могут сосредоточиться на других областях, которые требуют их внимания и усилий. Поставщики услуг позаботятся обо всей обработке и обработке данных.

4. Облачные службы:

Облачные сервисы быстро набирают популярность среди компаний и предприятий.Облачные сервисы не только недороги и экономичны, но и хороши с точки зрения производительности и эффективности. С помощью облачных сервисов предприятия и компании имеют доступ ко всему, что им нужно на ходу. Более того, протоколы безопасности и стратегии контроля доступа, реализованные через облачные сервисы, намного лучше, чем физические хранилища.

От настройки удаленных облачных хранилищ до управления сервером облачные услуги могут охватывать широкий спектр услуг.На рынке существует огромный спрос на облачные сервисы. Поэтому легко предположить, что как только вы погрузитесь в мир предложения облачных услуг для своих клиентов.

5. Службы резервного копирования данных:

Каким бы надежным ни был ваш протокол защиты данных, всегда существует риск повреждения или потери данных. Поскольку данные являются такой важной сущностью для бизнеса, они довольно серьезно относятся к этому аспекту и вкладывают средства в услуги резервного копирования данных.Эти услуги позволяют компаниям и предприятиям делать копии своих данных, которые затем хранятся за пределами сайта.

Таким образом, если что-то пойдет не так или данные каким-либо образом пострадают, компании всегда могут положиться на резервную копию и получить все необходимое. Это делает услуги по резервному копированию данных одной из самых востребованных ИТ-услуг, которую может предложить ваша компания.

6. ИТ-консалтинг:

Информационные технологии — постоянно развивающаяся область.Каждый день на рынок выходят новые технологии.

• Но означает ли это, что компании и предприятия должны менять свои планы и стратегии в области ИТ вместе с изменением технологических тенденций?
•  Какие ИТ-услуги наиболее выгодны и абсолютно необходимы для определенной компании или бизнеса?
•  Как обучить сотрудников адаптации к использованию этих технологий?

Эти вопросы всегда приходят в голову владельцам бизнеса.Именно здесь возникает потребность в услугах ИТ-консалтинга . Один из основных видов ИТ-поддержки малого бизнеса требует ИТ-консалтинга.

Поставщики консультационных услуг в области ИТ оценивают потребности бизнеса и компании, чтобы определить, какой путь ИТ лучше всего подходит для них, исходя из их потребностей. Затем они помогают развертывать ИТ-услуги и поддерживать их. Одна из их ролей также включает в себя обучение сотрудников, чтобы компания могла развиваться, правильно используя эти ИТ-ресурсы.

Социальные сети — это основной компонент, который может помочь любому бизнесу или компании расти в современную эпоху. Использование социальных сетей кажется очень простым и понятным. Но если вы действительно хотите раскрыть и использовать возможности социальных сетей, чтобы вывести свою компанию на новый уровень, это потребует гораздо больше усилий и тяжелой работы.

Social Media Consulting — мощная ИТ-услуга, на которую полагаются многие компании и предприятия.Предлагая эту услугу, поставщик услуг должен заботиться о страницах в социальных сетях и торговых точках своих клиентов. От постов до стратегий в социальных сетях — поставщик услуг контролирует все аспекты социальных сетей. Цель состоит в том, чтобы привлечь как можно больше людей и превратить посетителей в долгосрочных постоянных клиентов.

8. Ремонтные услуги:

Там, где есть компьютеры и технологическое оборудование, есть потребность в ремонте.Ремонт и обеспечение исправной работы — это огромная ответственность, которую многие поставщики ИТ-услуг берут на себя перед своими клиентами.

В рамках ремонтных услуг поставщик услуг должен убедиться, что все оборудование не имеет повреждений. Ремонт также включает устранение ошибок. Удаление и обнаружение вирусов и других возможных угроз и вредоносных программ также является частью этой работы. В целом, поставщик услуг должен убедиться, что оборудование работает хорошо как с точки зрения аппаратного, так и программного обеспечения.

9. Услуги веб-дизайна:

Веб-сайт — это интернет-портфолио для любого бизнеса. Поэтому основной интерес и цель компаний — инвестировать в хорошего поставщика услуг веб-дизайна. Предлагая услуги по разработке веб-сайтов, компания должна разработать веб-сайт для клиента. От проектирования веб-сайта, который является разработкой переднего плана, до заботы о внутренних факторах, таких как хостинг, серверы и т. Д., Все должно быть сделано поставщиком услуг.

Из-за огромного использования Интернета и конкуренции за обеспечение оптимального присутствия в Интернете почти все компании заинтересованы в обращении за помощью к поставщикам услуг веб-дизайна. Работа поставщиков услуг веб-дизайна не ограничивается проектированием веб-сайта, но обновления и обслуживание также являются их обязанностью, поэтому эта услуга может превратиться в долгосрочное деловое сотрудничество.

10. Услуги электронного маркетинга:

Электронный маркетинг — популярный инструмент, который в наши дни используют почти предприятия и компании.Взгляните на свой собственный почтовый ящик, вы будете поражены, увидев большое количество рекламных и фирменных писем. Но задумывались ли вы, кто составляет, планирует и рассылает эти электронные письма? Эта работа выполняется поставщиками услуг электронного маркетинга с различным программным обеспечением.

Маркетинг по электронной почте Поставщики ИТ-услуг разработали маркетинговую стратегию, в которой электронные письма используются для связи с существующими и потенциальными клиентами. Эти электронные письма часто содержат объявления о распродажах или рекламных акциях.Заявление о призыве к действию также помогает увеличить посещаемость сайта, что приносит пользу компании.

13 типов ИТ-услуг: что это такое и чем они полезны

1. Руководство по трудоустройству
2. Карьерный рост
3. 13 типов ИТ-услуг: что это такое и как они помогают

Автор: редакция Indeed

29 июля 2021 г.

Будь то общение или завершение проекта, технологии играют большую роль в современных офисах. ИТ-услуги помогают предоставлять и поддерживать технологические инструменты, которые ваш офис использует каждый день.Понимание того, какие услуги предоставляет ИТ, может помочь вам определить, какие из них вам нужны при поиске поставщика ИТ-услуг. В этой статье мы определяем ИТ-услуги и для чего они нужны, чтобы вы могли найти ИТ-группу, которая лучше всего подходит для вашей организации.

Что такое ИТ-услуги?

Услуги в области информационных технологий (ИТ) — это услуги, которые позволяют предприятиям получать доступ к техническим инструментам и информации, которые они используют для своих операционных процессов и повседневных задач. Часто команды, обладающие опытом в области ИТ или компьютерных наук, управляют этими услугами для организаций из многих отраслей.В зависимости от типа бизнеса организации группа ИТ-услуг может состоять из внутренних или внешних ИТ-групп. Например, в области медицины ИТ-группа больницы может предоставлять услуги, поддерживающие работоспособность больничных баз данных и простые в использовании для персонала. В условиях малого бизнеса ИТ-услуги могут включать учетные записи онлайн-хранилища для бизнес-данных и сетевую безопасность для транзакций через Интернет.

См. также: Руководство для начинающих по информационным технологиям

13 примеров ИТ-услуг

Существует множество ИТ-услуг, которые могут принести пользу предприятиям и помочь им работать бесперебойно и эффективно. Многие из этих сервисов позволяют сотрудникам взаимодействовать с технологиями, которые помогают им выполнять свои рабочие обязанности или общаться друг с другом. Некоторые из наиболее распространенных типов ИТ-услуг, используемых в бизнесе, включают:

1. Облачные услуги

Облачные услуги предоставляют членам бизнес-группы множество способов взаимодействия с необходимой им технологией. Облако — это подключенная к Интернету платформа, которая может хранить и получать доступ к информации и программам. Поскольку информация хранится в облаке, а не на компьютере, члены команды могут получить к ней доступ и использовать ее как дома, так и в офисе.Некоторые облачные службы могут даже удаленно запускать операционные системы, позволяя членам команды использовать внутренние бизнес-программы удаленно, не устанавливая их на свои компьютеры.

Связано: 11 преимуществ облачных вычислений

2. Передача голоса по интернет-протоколу (VoIP)

Передача голоса по интернет-протоколу — это средство связи для бизнеса. VoIP позволяет членам команды совершать звонки и отправлять сообщения через свои интернет-соединения, а не через телефонную линию. Это помогает с внутренней междугородной связью для предприятий, которые могут иметь офисы в разных местах.Для большинства услуг VoIP требуются платные подписки, которые предприятия могут использовать вместе с традиционными телефонными услугами или в качестве альтернативы.

3. Решения для резервного копирования

Решения для резервного копирования защищают информацию от потери путем хранения копий данных на внешнем оборудовании или онлайн-платформах, таких как облачная служба. Услуги резервного копирования информации могут помочь защитить информацию вашего бизнеса в случае возникновения каких-либо проблем, таких как отключение электроэнергии или сбой системы. Существует множество служб резервного копирования информации, таких как резервное копирование файлов, резервное копирование сервера и даже резервное копирование рабочего стола.Предприятия могут запланировать автоматическое резервное копирование своих файлов, чтобы сохранить самые последние версии файлов, которые они создают, чтобы обеспечить безопасность данных.

4. Сетевая безопасность

Услуги сетевой безопасности помогают защитить корпоративную сеть от несанкционированного доступа. ИТ-службы могут создавать и выдавать авторизацию доступа тем, кто в ней нуждается. Они также предоставляют многие другие услуги для защиты вашей сети, включая:

• 51

• Установка антивирусного программного обеспечения

• Установка виртуальных частных сетей (VPN)

• Выполнение регулярных сетей Объявления

Связанный: Кто такой инженер по кибербезопасности?

5.Мониторинг

ИТ-службы могут контролировать вашу сеть, интернет-трафик, компьютеры и другие устройства с доступом в Интернет. Мониторинг позволяет ИТ-специалистам отслеживать, кто получает доступ к корпоративной информации, требуется ли ремонт какой-либо технологии и требуется ли какие-либо компьютеры в обновлении или модификации программного обеспечения. По сути, эта ИТ-услуга гарантирует, что у членов вашей команды есть инструменты и ресурсы, необходимые им для выполнения своих задач.

6. Услуги электронной почты

Предприятия и организации используют электронную почту для многих целей общения.Электронная почта — важная часть поддержания деловых отношений — от отдельных сообщений и обновлений в масштабах всей компании до отношений с клиентами. ИТ-команды часто могут следить за учетными записями электронной почты своих предприятий и давать рекомендации по поставщикам, которые соответствуют потребностям их организации в общении. ИТ-службы электронной почты также могут быть полезны в процессах продаж и маркетинга, когда ИТ-команды работают со специалистами по продажам и маркетингу, поддерживая открытое общение с клиентами и лидерами продаж.

7.Информационная отчетность

Благодаря сбору данных и мониторингу ИТ-службы могут предоставлять отчеты с информацией о вашей организации. Они могут создавать отчеты по таким темам, как использование технологий и хранение информации, чтобы помочь вам понять, насколько эффективны текущие услуги вашей компании. ИТ-службы многих организаций предоставляют программное обеспечение, помогающее упростить финансовую отчетность и отчетность по проектам. Службы информационных отчетов также могут организовать информацию таким образом, чтобы помочь вам лучше понять свой бизнес и принять важные решения.

8. Удаленная поддержка

Многие ИТ-службы могут предоставлять техническую поддержку удаленно. Например, если на одном из ваших устройств возникает проблема, ИТ-службы могут получить к нему доступ через Интернет для устранения неполадок и ремонта. Удаленная поддержка позволяет им быстрее находить и устранять проблемы и может применяться к нескольким устройствам, включая большинство мобильных устройств. Наличие ИТ-услуг с возможностями удаленной поддержки может сократить время на обновление приложений и устранение технических ошибок, чтобы ваша работа могла продолжаться с минимальными перерывами.

9. Программное обеспечение как услуга

Программное обеспечение как услуга (SaaS) относится к программам, требующим платной подписки. Это может включать программное обеспечение для обработки текстов или баз данных. ИТ-службы могут связать вас с нужными вам службами и отслеживать соединение, чтобы вы могли убедиться, что вы можете использовать его, когда вам это нужно. Использование программного обеспечения как услуги иногда включает доступ к облаку, поэтому при необходимости ваша команда может работать удаленно на своих устройствах. С большинством подписок SaaS предприятия получают дополнительные функции ИТ-услуг, включая техническую поддержку программного обеспечения.

Связано: что такое SaaS (программное обеспечение как услуга)?

10. Разработка программного обеспечения

ИТ-услуги часто могут включать процессы разработки программного обеспечения для создания пользовательских приложений, отвечающих конкретным бизнес-потребностям. Например, начинающий бизнес может полагаться на свою группу ИТ-обслуживания для создания программного приложения для организации и ведения записей венчурных капиталистов. В этих случаях ИТ-отдел может предоставить вам услуги, необходимые для разработки персонализированного программного обеспечения и обеспечения жизнеспособности программы за счет непрерывного тестирования, разработки и обслуживания.

11. Устранение неполадок и техническая поддержка

ИТ-услуги для многих организаций также включают техническую поддержку и устранение неполадок программных приложений, программ и онлайн-инструментов. Команды, предлагающие эти услуги, часто помогают пользователям в процессе устранения технических ошибок или рекомендуют дальнейшие действия, например отправку устройства на ремонт. С помощью специальной службы технической поддержки ваша организация может получить техническую помощь, в которой она нуждается, когда у сотрудников возникают вопросы или проблемы при использовании программного обеспечения компании.

12. Обучение технологиям

Поскольку технологии и программное обеспечение могут часто меняться, помощь вашей команде в обучении работе с обновленными устройствами и программным обеспечением может помочь им эффективно использовать эти инструменты с минимальным количеством вопросов. Многие ИТ-услуги включают технологическое обучение для бизнес-групп, использующих технические инструменты и ресурсы в повседневной работе. В этих случаях ИТ-команда может обучить персонал вашей компании использованию конкретных инструментов, программ и приложений.

13. Установка и обслуживание оборудования

Многие ИТ-услуги для бизнеса также включают установку, обслуживание и ремонт оборудования.Например, корпоративный ИТ-отдел часто отвечает за установку компьютеров, жестких дисков, принтеров, модемов и маршрутизаторов, которые необходимы компании для работы. ИТ-команды также оценивают бизнес-процессы, чтобы определить типы оборудования, которые удовлетворяют их потребности. Во многих компаниях технические группы также отвечают за техническое обслуживание оборудования и обновление компьютеров, модемов или маршрутизаторов для повышения производительности и производительности.

Определение ИТ-услуг для бизнеса

Чтобы управлять ИТ как бизнесом, организация технического обслуживания и поддержки должна иметь четкое представление об услугах, которые она предоставляет, и о том, как эти услуги создают ценность для ее клиентов. Многим организациям трудно определить услуги с точки зрения клиента, потому что они привыкли думать с точки зрения систем и технологий. В этой статье объясняется, как определить комплексные ИТ-услуги путем анализа бизнес-возможностей и бизнес-процессов.

Основы

Прежде чем определять ИТ-услуги, необходимо сначала понять различные типы услуг на предприятии. Услуги можно разделить на бизнес-услуги и ИТ-услуги.Бизнес-услуга — это услуга, которую бизнес предоставляет внешним клиентам; ИТ-услуга — это услуга, которую организация поддержки (или, в более общем смысле, поставщик услуг) предоставляет своим клиентам. Эти клиенты могут быть внутренними (т. е. бизнес) или внешними (т. е. клиентами). В последнем случае между ИТ и внешним заказчиком часто находится бизнес-отдел. Служба поддержки — это служба, которую одна команда предоставляет другой; например, группа по инфраструктуре может предоставлять услуги хостинга для группы управления приложениями. Для целей этой статьи мы сосредоточимся на услугах, ориентированных на клиентов, а не на вспомогательных услугах.

Согласно ITIL, «услуга — это средство предоставления ценности клиентам путем облегчения результатов, которых клиенты хотят достичь, не беря на себя ответственность за определенные затраты и риски». Итак, чтобы определить ИТ-услуги, нужно сначала понять желаемые результаты клиента. Это может показаться очевидным из определения услуги, но многие ИТ-отделы начинают с анализа своих систем и технологий, а не результатов работы с клиентами.Итак, как мы это делаем?

Бизнес использует возможности для предоставления бизнес-услуг. Возможности представляют способность организации координировать, контролировать и использовать ресурсы для создания ценности. Конкретные бизнес-возможности могут использоваться несколькими бизнес-сервисами; в приведенном ниже банковском примере, например, как служба текущих и сберегательных счетов, так и служба кредитных карт используют бизнес-возможности центра поддержки.

Бизнес-возможности можно разбить на бизнес-процессы.В банковском примере наиболее очевидным бизнес-процессом для центра поддержки является обработка запросов клиентов. Однако центр поддержки также выполняет другие бизнес-процессы, такие как планирование смен (т. е. обеспечение круглосуточной работы центра поддержки).

ИТ-служба обычно автоматизирует бизнес-процесс и поэтому должна содержать все необходимые компоненты для успешного выполнения этого бизнес-процесса. В банковском примере ИТ-служба, лежащая в основе бизнес-процесса обработки запросов клиентов, включает в себя приложение центра поддержки, рабочую станцию, используемую представителем центра поддержки, и телефонную систему.Следовательно, моделируя бизнес-возможности и бизнес-процессы, можно определить комплексные ИТ-услуги, ориентированные на результаты клиентов.

В настоящее время в отрасли нет единого мнения относительно того, должны ли ИТ-услуги сопоставляться с бизнес-возможностями или с бизнес-процессами. Некоторые выступают за первое, потому что оно позволяет избежать излишней детализации и потери фокуса на общей картине (т. е. на том, как ИТ помогает бизнесу). Другие, такие как ITIL, выступают за последнее.

Если ваша организация в целом не определила свои бизнес-возможности или процессы, вам не обязательно изобретать велосипед.Будьте прагматичны и используйте все, что доступно. Например, архитектура предприятия (EA), которая включает четыре взаимосвязанных домена: бизнес, данные, приложения и технологии, может уже иметь определенные бизнес-возможности. Точно так же отдел управления непрерывностью бизнеса (BCM), возможно, уже провел инвентаризацию бизнес-процессов. Если у вас нет доступа к существующим ресурсам, обратитесь за рекомендациями к стандартным отраслевым платформам. Американский центр производительности и качества, например, предоставляет как общие, так и отраслевые структуры бизнес-процессов.

Практическое применение

Одним из полезных побочных эффектов использования работы, проделанной EA, BCM и другими отделами, является то, что это помогает узаконить инициативу портфеля услуг/каталога услуг как нечто большее, чем просто внутренний проект, который, по сути, имеет решающее значение для согласования ИТ с бизнес.

Существует много путаницы, связанной с портфелем услуг, каталогом услуг и процессами выполнения запросов. Портфель услуг — это стратегический инструмент, используемый ИТ-руководителями и бизнес-руководителями для определения уровня инвестиций, которые бизнес будет вкладывать в каждую услугу.Каталог услуг — это тактический инструмент, используемый ИТ-руководителями для информирования об услугах, которые в настоящее время предлагает ИТ-организация. Каталог запросов — это операционный инструмент, который позволяет пользователям делать определенные запросы в службу поддержки или группу выполнения (если это отдельная функция от службы поддержки).

Многие путают каталог услуг и каталог запросов. Как упоминалось ранее, услуга — это сквозная возможность, которая способствует достижению результатов для клиентов; многие услуги, такие как электронная почта, предоставляются регулярно.Запрос является транзакционным; заказчик что-то просит, запрос выполняется, и тогда он считается выполненным. Если электронная почта является службой, запросы, связанные со службой электронной почты, обычно относятся к новым учетным записям электронной почты, новым группам рассылки электронной почты, расширенному пространству папок электронной почты и т. д. Следовательно, между службами и запросами существует отношение «один ко многим». (В некоторых случаях может существовать связь «многие ко многим». Например, новая настройка найма может быть запросом, который охватывает службу рабочего стола, службу электронной почты и т. д.)

На приведенной ниже диаграмме показано соотношение между этими стратегическими, тактическими и оперативными инструментами. Эти цифры будут сильно различаться в зависимости от характера бизнеса; некоторые предприятия очень сфокусированы, в то время как другие предприятия могут иметь несколько бизнес-подразделений, конкурирующих в ряде отраслей.

Прежде чем вы сможете управлять ИТ как бизнесом, вы должны сначала иметь четкое представление об услугах, которые предоставляет ваш ИТ-отдел, и о том, какую ценность они представляют для клиента. Определение услуг — это всего лишь один шаг на пути, и он на этом не заканчивается. После того, как вы определили услуги своей организации, центр поддержки должен управлять портфелем услуг и каталогом услуг, определять владельцев услуг и другие ключевые роли, обеспечивать прозрачность затрат и предоставлять бизнесу инструменты, необходимые для управления компромиссами между затратами. и качество.

 

Реджинальд Ло — вице-президент по профессиональным услугам Third Sky, консалтинговой компании ITSM, ориентированной на бизнес-ориентированные ИТ.Рег является сертифицированным экспертом по ITIL, который помог сотням организаций внедрить лучшие практики ITSM. Он выступал на мероприятиях HDI и itSMF, а также был рецензентом издания ITIL 2011 и TIPA, основы для оценки зрелости ITIL и ISO/IEC 20000.

5 типов ИТ-услуг, оказывающих наибольшее влияние на ваш бизнес

Знаете ли вы, что сектор информационных технологий в США стоит почти 1,5 триллиона долларов? Или что с 2008 по 2018 год его стоимость выросла на целых 77%?

Верно!

А поскольку в этом году глобальные расходы на ИТ достигнут почти 4 триллионов долларов, можно ожидать, что США. С. тратить на это еще больше.

Продолжающийся рост спроса на услуги информационных технологий также приведет к увеличению числа рабочих мест в сфере ИТ. В период с 2018 по 2028 год в этом секторе будет создано более полумиллиона новых рабочих мест.

Если вам нужна помощь в написании эссе при приеме на работу в сфере ИТ, вы можете прочитать мой обзор эссе об одной из лучших служб написания эссе.

Большой вопрос заключается в том, какие типы ИТ-услуг будут предоставлять эти новые рабочие места? Самое главное, в какие информационные технологии ваш бизнес должен инвестировать?

Мы собрали пять из них в этом списке, так что обязательно продолжайте читать!

1.Сетевые и инфраструктурные закупки и управление

Компании по закупкам ИТ предоставляют все оборудование, необходимое для создания сети. Они помогут вам приобрести компьютеры и программы для бизнеса. Они также могут настроить вашу телекоммуникационную сеть, включая подключение к Интернету.

Большинство закупочных фирм также предоставляют услуги по обслуживанию и управлению активами. Они обеспечивают модернизацию устройств, а также ремонтируют физически поврежденное оборудование.

Давайте разберем ИТ-активы, которые эти закупочные компании могут предоставить вам.

Аппаратное оборудование

К ним относятся все материальные физические устройства, такие как компьютеры, сетевое оборудование и периферийные устройства.

Служба ИТ-закупок

может установить и настроить ПК, ноутбуки, планшеты и рабочие станции. Они также могут настроить вашу сеть, состоящую из серверов, маршрутизаторов, коммутаторов и концентраторов. К ним также можно подключить все периферийные устройства, включая сканеры, принтеры и копировальные аппараты.

Программное обеспечение

Компании

, занимающиеся закупками ИТ, также возьмут на себя установку всего необходимого системного программного обеспечения.К ним относятся операционные системы, разработка программного обеспечения на заказ, драйверы устройств, утилиты и текстовые редакторы. Эти ИТ-специалисты также могут устанавливать программные и прикладные программы.

Проводные или беспроводные соединения

Беспроводные соединения требуют меньше места, их проще использовать и обслуживать. Именно эти функции делают их более рентабельными, особенно для малого и среднего бизнеса. Меньшее количество оборудования (например, маршрутизаторов и кабелей) также означает снижение затрат на обслуживание.

Принимая во внимание, что проводные соединения могут обеспечить более высокую скорость, надежность и стабильность подключения.Некоторые владельцы бизнеса также могут чувствовать себя в большей безопасности с видимыми физическими соединениями. Однако для проводных подключений требуется много места, так как все концентраторы, коммутаторы и кабели находятся на месте.

Не волнуйтесь, надежные ИТ-компании помогут вам определить, какая из двух лучше всего соответствует вашим потребностям. Если в вашем офисе мало места, они, скорее всего, порекомендуют беспроводное подключение. В любом случае, будьте уверены, они расскажут вам о плюсах и минусах обоих вариантов.

2. Решения для кибербезопасности

Решения по кибербезопасности

защищают компьютеры и сети от цифровых атак.Эти «кибератаки» либо вымогают деньги, либо нарушают деловые операции, либо и то, и другое. Они делают это путем кражи, изменения или уничтожения конфиденциальной информации.

Развертывание и распространение вредоносных программ — один из способов достижения киберпреступниками своих целей. Вредоносное ПО существует во многих формах, включая компьютерные вирусы, троянские кони и шпионское ПО.

Только за первое полугодие 2018 года эксперты обнаружили почти 2,4 миллиона новых вредоносных программ. Ко второй половине 2018 года количество обнаружений вредоносных программ выросло на целых 79 % по сравнению с предыдущим годом.

Жертвами киберпреступлений может стать любой, в том числе обычные потребители и малый бизнес. На самом деле, в прошлом году киберпреступники атаковали почти шесть из десяти предприятий малого и среднего бизнеса. В 2016 году из-за них 60 % жертв навсегда отключились.

Все эти цифры показывают, насколько важны для вашего бизнеса решения в области кибербезопасности. Эффективные меры кибербезопасности могут предотвратить попадание этих вредоносных программ в вашу сеть. Это делает кибербезопасность услугой информационных технологий, без которой ваш бизнес не может обойтись.

Итак, как это работает?

Во-первых, специалисты по кибербезопасности развертывают и поддерживают программы защиты от вредоносных программ. Они также постоянно отслеживают данные, которые входят и выходят из ваших сетей. Более того, они отслеживают все устройства, которые подключаются к вашей сети.

Если атака все же произойдет, ваша команда кибербезопасности смягчит ее последствия. Как только они избавятся от угрозы, они проведут восстановление данных через свои резервные копии.

3. Облачные услуги

Облачные услуги — это ИТ-услуги, управляемые из удаленного объекта.Поставщики облачных услуг сдают клиентам в аренду свое оборудование, программное обеспечение и операционные системы. Они также несут ответственность за техническое обслуживание как оборудования, так и программ.

Облачные сервисы избавляют предприятия от необходимости иметь много физического пространства. Это также освобождает предприятия от дорогостоящего обслуживания оборудования.

Более того, пользователи облачных сервисов могут выбирать и оплачивать только определенные сервисы. Или же они могут получить весь пакет, включая инфраструктуру и программные платформы.Многие облачные сервисы также являются масштабируемыми, поэтому при необходимости вы можете обновить или понизить версию.

Существуют облачные сервисы для всех типов и размеров бизнеса. Рассмотрим три наиболее распространенных типа.

Инфраструктура как услуга (IaaS)

IAAS позволяет компаниям передавать свои потребности в вычислительной инфраструктуре на аутсорсинг третьей стороне. Сторонний поставщик предоставляет аппаратные возможности или программное обеспечение из удаленного местоположения. Одним из примеров облачной IAAS является веб-хостинг.

Платформа как услуга (PaaS)

PaaS обеспечивает как инфраструктуру, так и вычислительную мощность. Например, PaaS может предоставлять хранилище данных, операционные системы и языки программирования. Все обновления и обслуживание системы также берет на себя сторонний поставщик.

Программное обеспечение как услуга (SaaS)

Думайте о SaaS как о полноценном ИТ-предприятии, за исключением того, что все находится за пределами офиса. SaaS охватывает все: от веб-хостинга до хранилища данных и всех программ.Кроме того, пакеты SaaS предоставляют другие услуги связи, такие как электронная почта и VoIP.

4. Интернет-коммуникации

Поставщики ИТ-услуг также могут установить интернет-коммуникации для вашей компании. Они также обслуживают аппаратное и программное обеспечение, на котором работают эти программы. В зависимости от потребностей вашей компании, они могут даже разработать вашу собственную коммуникационную программу.

Вот несколько примеров услуг ИТ-коммуникаций, которые могут понадобиться вашему бизнесу.

Передача голоса по Интернет-протоколу (VoIP)

VoIP — это еще один инструмент информационных технологий, который служит коммуникационной платформой.Вместо того, чтобы полагаться на телефонную линию, VoIP соединяет звонки через Интернет. Некоторыми примерами систем VoIP потребительского уровня являются Skype и WhatsApp.

Видеоконференцсвязь

Видеоконференции очень похожи на вызовы VoIP, за исключением того, что они включают видео и аудио. Предприятия, в которых есть удаленные или удаленные работники, в значительной степени полагаются на этот инструмент связи. ИТ-компании могут установить аппаратное и программное обеспечение, необходимое для совершения видеозвонков.

Чат-боты

Чат-боты — это форма программ искусственного интеллекта (ИИ), которые имитируют разговоры.Они имитируют естественный язык и поведение, поэтому могут взаимодействовать с людьми. Чат-боты работают через мобильные приложения, веб-сайты и программы для обмена мгновенными сообщениями.

ИТ-специалисты, особенно разработчики программного обеспечения, могут создать своего собственного чат-бота. Вы можете использовать это как первую линию связи для клиентов вашего бизнеса. Многие потребители предпочитают чат-ботов, поскольку они работают в режиме реального времени, поэтому они могут избежать длительного удержания вызова.

5. Техническая поддержка

Техническая поддержка является наименее сложной из всех видов услуг в области информационных технологий.Тем не менее, это также основа всех ИТ-услуг, поскольку они служат службой поддержки по всем техническим вопросам. Они могут быть локальными (внутренний ИТ-отдел) или удаленными (предоставляемыми аутсорсинговой ИТ-фирмой).

Команды ИТ-поддержки

доступны всем, кто использует аппаратное и программное обеспечение вашей компании. Например, один из ваших сотрудников сталкивается с системной ошибкой при использовании компьютера. Персонал ИТ-поддержки может решить проблему лично или по телефону.

Выбор лучшего поставщика ИТ-услуг

После того, как вы определились, какие типы ИТ-услуг вам нужны, вам нужно найти подходящего поставщика.Вот несколько советов, которые помогут вам начать работу:

Поиск сертификатов и специализаций

Ищите сертификаты Cisco, CISSP, CompTIA или Microsoft при найме ИТ-персонала. Это компании, которые предоставляют сертификаты в различных областях ИТ. Они служат подтверждением необходимых знаний и навыков для предоставления определенного типа ИТ-услуг.

Конечно, тип ИТ-сертификации зависит от того, какая ИТ-услуга вам нужна. По крайней мере, ищите сертификаты компьютерного оборудования, сети, облака и безопасности.Самые серьезные ИТ-специалисты также имеют сертификаты резервного копирования и аварийного восстановления.

Читайте обзоры потребителей и новостные отчеты

О лучших ИТ-компаниях говорят во всем городе, особенно среди конечных пользователей и коллег. Они являются предметом восторженных отзывов клиентов и заголовков новостей. Они также занимают высокие места в обзорах компаний и работодателей, например, в этом списке лучших мест для работы в Лос-Анджелесе.

ИТ-компании, попавшие в такие списки, придают большое значение своим сотрудникам.Это означает, что счастливые сотрудники работают на 20% продуктивнее, чем несчастные. Это особенно важно в технологическом секторе, где одни из самых напряженных рабочих мест.

Если вы выберете ИТ-фирму с высоким рейтингом, вы можете рассчитывать на продуктивных и профессиональных ИТ-специалистов. Вы можете быть уверены, что ИТ-специалисты всегда контролируют ваши сети и безопасность. В случае возникновения проблемы вы можете положиться на отличную службу поддержки первоклассной ИТ-компании.

Выберите поставщика услуг, который обеспечивает качественную круглосуточную поддержку

Это особенно важно, если вы нанимаете аутсорсинговую ИТ-фирму.Поскольку они находятся за пределами офиса, вы хотите иметь возможность связаться с их персоналом технической поддержки в любое время. Круглосуточная служба поддержки имеет решающее значение, если ваш бизнес работает 24/7.

Инвестируйте в эти важнейшие виды ИТ-услуг прямо сейчас

Вот и все, подробный обзор типов ИТ-услуг, которые помогут вашему бизнесу расти и процветать. Даже если вам сейчас не нужна SaaS, вам следует как минимум инвестировать в службу поддержки и услуги кибербезопасности. Оттуда будет легко модернизировать и обновлять свои ИТ-активы по мере роста вашего бизнеса.

Хотите быть в курсе новейших технологий? Тогда не забудьте добавить в закладки раздел «Технологии» нашего сайта, чтобы получать ежедневную порцию технических новостей!

TechnologyHQ — это платформа для бизнес-аналитики, технологий, 4IR, цифровой трансформации, искусственного интеллекта, блокчейна, кибербезопасности и социальных сетей для бизнеса.

Мы управляем группами в социальных сетях с более чем 200 000 участников с почти 100% вовлеченностью.

5 лучших компаний по поддержке ИТ для малого бизнеса

Когда дело доходит до услуг в области информационных технологий (ИТ), многие владельцы малого бизнеса не знают, с чего начать. Вы знаете, что правильное использование правильных технологий является жизненно важной частью успеха практически в любом современном бизнесе. Чего вы, возможно, не знаете, так это того, что вашему малому бизнесу нужна служба ИТ-поддержки. Это делает выбор ИТ-провайдера более напряженным, чем необходимо.

BP выбирает лучшие компании по поддержке ИТ для малого бизнеса

Вам не нужно тратить время на то, чтобы углубиться в воды специализаций ИТ-услуг. У тебя есть дела поважнее.Вот почему мы проделали для вас тяжелую работу, составив рейтинг лучших компаний по поддержке ИТ для малого бизнеса в пяти наиболее важных областях поддержки информационных технологий.

Как выбрать лучшую компанию ИТ-поддержки для нужд вашего малого бизнеса

Первое, что владельцы малого бизнеса должны знать об услугах ИТ-поддержки, это то, что разным компаниям требуются разные решения. Тот факт, что вы управляете малым бизнесом, не означает, что ваши потребности в технической поддержке такие же, как и у любого другого малого бизнеса.

С одной стороны, ваши ИТ-потребности могут быть минимальными, требуя только базовой технической поддержки. В зависимости от вашей отрасли и целей вашего бизнеса у вас могут быть более обширные технические потребности в отношении безопасности или разработки программных приложений.

Многие владельцы малого бизнеса считают, что хорошим компромиссом между ИТ-поддержкой, оказываемой только справочной службой, и более обширными (и дорогими) услугами ИТ-поддержки являются управляемые ИТ-услуги. Что делают управляемые ИТ-услуги, так это объединяют наиболее распространенные потребности малого бизнеса в информационных технологиях в одной службе поддержки, что делает эти компании своего рода универсальным магазином для технологических потребностей вашей компании.

У некоторых предприятий есть уникальные потребности, требующие более целенаправленного опыта, чем может предложить управляемая ИТ-служба или служба поддержки. Если ваша компания регулярно имеет дело с конфиденциальными данными, такими как личная или медицинская информация, номера кредитных карт или номера социального страхования, то ИТ-услуги, ориентированные на сетевую безопасность, могут иметь первостепенное значение.

Если ваш бизнес в значительной степени зависит от использования мобильных приложений или программных платформ, вам может потребоваться нанять компанию, способную написать и реализовать программные приложения, адаптированные к вашей бизнес-модели и структуре.

Проблемы сравнения компаний ИТ-поддержки для малого бизнеса

Сравнение компаний ИТ-поддержки требует гораздо более тонкого подхода, чем выбор компьютера или программного или аппаратного обеспечения брандмауэра. Плюсов и минусов не так много, поскольку существуют разные бизнес-ИТ-услуги, отвечающие разным наборам бизнес-потребностей. Задача состоит в том, чтобы решить, какая ИТ-компания лучше всего соответствует потребностям вашего малого бизнеса.

Стоимость и ценность услуг ИТ-поддержки также сложнее сравнивать.Вы можете сравнить общие затраты, зная, что базовая поддержка службы поддержки, как правило, самая дешевая, за ней следуют подписки на управляемые ИТ-услуги. Более обширная и специализированная ИТ-поддержка стоит больше всего.

Однако вы не найдете простых прайс-листов для сравнения. Получение цен на ИТ-поддержку для малого бизнеса — более сложный процесс. Прежде чем дать вам предложение, компании ИТ-поддержки обычно хотят задать вопросы, чтобы лучше понять размер вашего бизнеса и потребности в технической поддержке.

Когда следует нанимать аутсорсинговые бизнес-ИТ-услуги

Для многих владельцев малого бизнеса техническая поддержка приходит на ум только тогда, когда возникает проблема, требующая устранения. Тем не менее, дальновидные малые предприятия могут многого добиться, сосредоточившись заранее на ИТ-услугах для бизнеса.

В то время как каждому владельцу малого бизнеса время от времени приходится тратить время на тушение пожаров, ИТ — это больше, чем просто антикризисный контроль и техническая поддержка непослушных компьютерных операций. Речь идет об определении возможностей и внедрении решений, которые помогут вашему бизнесу процветать.

Инвестирование в ИТ, даже если у вас нет технических проблем, может помочь вам избежать цикла ожидания, пока ваша технология не сломается, а затем необходимости спешить с поиском быстрого, но не обязательно комплексного решения. Стратегическое планирование ИТ может помочь вашему бизнесу действительно превзойти свои прошлые показатели и достичь новых амбициозных целей.

---

Для большинства малых предприятий управляемые ИТ-услуги находятся между слишком слабой технической поддержкой и слишком обширной ИТ-поддержкой.Существует множество ИТ-услуг для бизнеса, предлагающих качественные управляемые ИТ-решения, но Sirius Computer Solutions постоянно получает высокие оценки.

Преимущества управляемых ИТ-услуг

В сфере управляемых ИТ-услуг вы передаете управление всей своей технологической инфраструктурой на аутсорсинг одной компании, которая делает все понемногу. Подписки на управляемые ИТ-услуги обычно отслеживают ИТ-инфраструктуру вашего малого бизнеса, чтобы убедиться, что все подключено к сети, безопасно и работает бесперебойно.

Управляемая служба ИТ-поддержки может помочь в предоставлении рутинных услуг по обеспечению безопасности данных и управлению ими. Эти компании также управляют инфраструктурой облачных вычислений вашего малого бизнеса, потребностями и обновлениями оборудования, а также другими областями ИТ вашей компании.

Управляемые ИТ не являются правильным выбором для каждого малого бизнеса. Некоторые владельцы малого бизнеса имеют более обширные потребности в определенных специализированных областях, чем вы можете ожидать от типичного контракта на управляемые услуги. Другим компаниям с минимальными потребностями в технологиях и соответствующим скудным бюджетом было бы лучше платить только за базовую техническую поддержку.

Однако если и существует один тип бизнес-ИТ-решений, применимых к большинству малых предприятий, то это управляемые услуги ИТ-поддержки. Для всех компаний, кроме самых маленьких, знакомство с услугами управляемой ИТ-поддержки — это хороший способ начать поиск необходимых технологических решений.

Что Sirius Managed Services дает малому бизнесу

То, что ваш бизнес небольшой, не означает, что его ИТ-потребности такие же. В Sirius Computer Solutions работает более 300 технических специалистов, имеющих более 4000 технических сертификатов. Обязательно найдется эксперт Sirius, который сможет справиться с любой задачей, возникающей перед вашим малым бизнесом.

Sirius Computer Solutions предлагает управляемые услуги во всех различных категориях бизнес-ИТ-услуг: общее управление системами, безопасность сети и данных, аппаратное обеспечение инфраструктуры, облачные вычисления и хранение данных, отказоустойчивость и аварийное восстановление, управление инфраструктурой данных и многое другое.

Компания имеет одну из самых длинных историй в ИТ-индустрии, она была основана как Star Data Systems в Сан-Антонио, штат Техас, в 1980 году.У компании до сих пор есть штаб-квартира там, а также офисы в Соединенных Штатах. Sirius Computer Solutions в настоящее время обслуживает более 5400 клиентов во всех отраслях, от малого бизнеса до крупных корпоративных предприятий.

Хотя технологии сильно изменились за последние 40 лет, вам не нужно беспокоиться о том, идет ли Сириус в ногу со временем. Компания неизменно занимала желанные первые места в списках рейтингов Channel Futures, возглавляя список MSP 501 в 2017, 2018 и 2019 годах, а затем занимая первое место в новой категории 2020 года, NextGen 101.

---

Если потребности вашей компании в области информационных технологий будут решаться профессионалом, это может создать нагрузку на бюджет малого бизнеса. Аутсорсинг ИТ-поддержки часто более доступен, чем наем штатных сотрудников службы технической поддержки, что является одной из причин, по которой эта практика стала популярной среди предприятий малого и среднего бизнеса. Однако вы по-прежнему можете тратить сотни долларов в месяц — на пользователя — на получение полностью управляемых ИТ-услуг от третьей стороны.

Если о тратах десятков тысяч долларов не может быть и речи, вам нужна недорогая служба поддержки, такая как Support.ком.

Доступная служба поддержки без излишеств ИТ-поддержка

Управляемые ИТ-услуги охватывают больше, чем действительно нужно многим малым предприятиям, особенно предприятиям с ограниченным бюджетом. Если вы уберете все дополнительные службы поддержки, которые приятно иметь, но которые могут не иметь существенного значения для того, чем занимается ваша компания, у вас останутся службы технической поддержки в стиле службы поддержки.

Служба поддержки ИТ-поддержка означает, что у вас есть ИТ-специалисты, ожидающие в режиме ожидания. Когда что-то пойдет не так или у вас возникнет конкретная техническая потребность, вы обратитесь за помощью в службу поддержки.Поскольку услуги службы поддержки предоставляются по запросу, а не для постоянного мониторинга вашей ИТ-инфраструктуры, они более доступны по цене.

Стоимость структуры с фиксированной ставкой

Что делает удаленную службу технической поддержки Support.com особенно экономичной, так это доступная фиксированная ежемесячная плата, которая распространяется на нескольких сотрудников в неограниченном количестве мест. Бизнес-планы компании TechSolutions начинаются всего с 49 долларов в месяц для предприятий с количеством пользователей (сотрудников) до пяти и поддерживают все устройства, используемые во всех местах этими сотрудниками.

Другие службы ИТ-поддержки взимают плату за каждое происшествие, поэтому ваша компания может неосознанно увеличить счет, намного превышающий ваш бюджет. Эти компании также ограничивают время, которое они готовы потратить на один инцидент, а это означает, что вы либо торопитесь с устранением неполадок до «исправления», которое на самом деле может не исправить все, либо вы вынуждены тратить дополнительные деньги на помощь с устранением неполадок. та же проблема.

С Support.com ваши расходы являются постоянными и доступными, поэтому не будет неожиданных счетов.Вы можете рассчитывать на то, что ваша компания ИТ-поддержки действительно устранит ваши проблемы, независимо от того, сколько времени это займет.

Круглосуточная помощь без затрат на непрерывный мониторинг

Еще одна замечательная особенность службы TechSolutions от Support.com заключается в том, что помощь доступна тогда, когда она вам нужна — 24 часа в сутки, семь дней в неделю. Нужна ли вам помощь в устранении неполадок существующих сетевых подключений, подключении новых устройств или просто для ускорения медленного компьютера, технические специалисты службы поддержки. com доступны по электронной почте, телефону, в чате и виртуальном вызове на дом прямо на ваш компьютер через Интернет.

Вы также можете получить доступ к тысячам учебных руководств, пошаговых инструкций, которые помогут вам решить распространенные проблемы с компьютером, если вы хотите попробовать быстро исправить самостоятельно, прежде чем тянуться к телефону.

---

Большая часть аутсорсинговой ИТ-поддержки осуществляется удаленно, при этом опытный персонал по информационным технологиям входит в систему для управления вашей системой и службами в режиме онлайн.Когда дело доходит до ремонта самого компьютера — аппаратного обеспечения, из которого состоят настольные и портативные компьютеры, физических компонентов маршрутизаторов и аппаратного обеспечения брандмауэра, а также других аппаратных компонентов вашей инфраструктурной системы, — это невозможно.

Кто-то должен присутствовать на месте для физического осмотра и ремонта этих частей. Наша рекомендация по ремонту компьютерной техники — Techs in a Sec.

Удобная локальная ИТ-поддержка в нескольких местах доступна по всей стране

Одним из лучших преимуществ выбора Techs in a Sec для ремонта компьютеров малого бизнеса является ее присутствие по всей стране.Найти хорошую, надежную компанию для выполнения ИТ-поддержки на месте, например, ремонта компьютеров, может быть сложнее, чем найти компанию, которая занимается только онлайн-аспектами услуг в области информационных технологий.

Многие компании по ремонту компьютеров базируются на местном уровне, а это означает, что владельцам малого бизнеса в каждой отдельной географической области приходится сравнивать различные наборы конкурирующих компаний и пытаться выбирать между ними. Поскольку эти компании и их рынки меньше, малые предприятия часто имеют меньше данных при выборе компании ИТ-поддержки по ремонту компьютеров, что может затруднить поиск услуги, подходящей для вашего бизнеса.

Если у вас есть несколько офисов в разных географических регионах, вам, возможно, придется иметь дело с разными компаниями по ремонту компьютеров для каждого офиса. Это может стать настоящей головной болью, если только вы не выберете одну ИТ-компанию с общенациональным охватом.

Как сделать ремонт компьютеров удобным, независимо от того, сколько у вас офисов

Поскольку Techs in a Sec работает на всей территории Соединенных Штатов и даже в некоторых районах Канады, вам не нужно беспокоиться о поиске надежной местной компании по ремонту компьютеров для каждого из ваших офисов.Вам не нужно управлять несколькими подписками, жонглировать счетами от ИТ-компаний, расположенных в разных регионах, или делать отдельный звонок для каждого места, где возникают проблемы с компьютером.

Techs in a Sec оптимизирует процесс, предлагая удобную поддержку в нескольких местах по одному контракту. Когда вы владелец малого бизнеса, это удобство имеет решающее значение. Каждая дополнительная минута, которую вы вынуждены тратить на ремонт компьютеров и проблемы с ИТ, отнимает у вас время, необходимое для развития вашего бизнеса.

Индивидуальные решения для малого бизнеса

Помимо непревзойденной способности предоставлять поддержку по ремонту компьютеров в нескольких местах, есть и другие причины отдавать предпочтение Techs in a Sec. Компания предлагает полную ИТ-поддержку, не ограничивающуюся установкой и ремонтом оборудования, поэтому вы можете использовать ее и для других технологических нужд.

Techs in a Sec создает индивидуальные решения для предприятий любого размера, а также для частных клиентов. Вместо того, чтобы ограничиваться заранее установленными планами с предварительной оплатой, которые могут не соответствовать вашим потребностям, вы можете сотрудничать с компанией, чтобы настроить схему ИТ-поддержки, которая подходит именно вам.

---

Лучшая сетевая безопасность: ScienceSoft

Если кибербезопасность является вашим главным приоритетом, вам не нужна любая компания, занимающаяся ИТ-поддержкой, которая занимается сетевой безопасностью. Вашему малому бизнесу нужна компания, которая полностью понимает угрозы сетевой безопасности и способы их нейтрализации. Вы найдете широкий ассортимент предложений сетевой безопасности от ScienceSoft, глобальной американской компании по разработке ИТ-решений со штаб-квартирой в МакКинни, штат Техас.

сертифицированных этичных хакеров для защиты вашего сайта от атак

Чтобы действительно предотвратить самые зловещие угрозы безопасности вашей сети, вы должны думать как хакер.Вот почему ScienceSoft нанимает сертифицированных этичных хакеров для упреждающего выявления слабых мест и уязвимостей, которые могут сделать данные вашей компании открытыми для атак.

Эксперты ScienceSoft предоставят вашему малому бизнесу сложный и разнообразный набор навыков в области сетевой безопасности. Это делает их хорошо оснащенными для создания и внедрения многоуровневой защиты, необходимой для полной защиты вашей сетевой инфраструктуры, облачной безопасности и всего, что между ними.

Оценка безопасности? Проверять.Тестирование на соответствие? Проверять. Тестирование на проникновение? Проверяйте, проверяйте и еще раз проверяйте — используя методы тестирования «черный ящик», «серый ящик» и «белый ящик». Широкий спектр услуг по тестированию безопасности, которые вы найдете в ScienceSoft, выявит все возможные проблемы в вашем списке. Здесь есть все: от облачной безопасности до безопасности веб-приложений и от безопасности инфраструктуры до безопасности электронной почты.

Данные и системы вашего малого бизнеса будут в надежных руках благодаря SIEM (решения для управления информацией и событиями), DDoS-защите (распределенный отказ в обслуживании), IDS/IPS (система обнаружения/предотвращения вторжений) и DLP ( предотвращение потери данных) внедрение и многое другое.

Кибербезопасность на каждом этапе и во всех аспектах ИТ вашей компании

Что нравится в услугах кибербезопасности ScienceSoft, так это то, что они не являются универсальными. Малые предприятия, желающие провести аудит и повысить безопасность своей сети, могут приобрести разовые услуги по оценке, тестированию безопасности и внедрению кибербезопасности.

Если вы заинтересованы в долгосрочных услугах поддержки безопасности, вы можете воспользоваться вариантами плана управляемых услуг компании в таких областях, как облачная безопасность, безопасность электронной почты и оценка уязвимостей. ScienceSoft также предлагает консультации по кибербезопасности, а также поддержку, если у вас есть технически подкованные сотрудники, которым просто нужно руководство по правильным мерам безопасности для реализации.

Несмотря на то, что ScienceSoft имеет 16-летний опыт работы в сфере сетевой безопасности, ИТ-компания с полным спектром услуг имеет более чем 31-летний опыт работы в области информационных технологий. Для малых предприятий, которым требуется общая ИТ-поддержка и специализированные услуги сетевой безопасности, ScienceSoft предлагает лучшее из обоих миров без необходимости заключать контракты с несколькими ИТ-компаниями.

---

Лучшая разработка приложений: AllianceTek

Если технологии играют более важную роль в вашем бизнесе, но вы не являетесь «технологической компанией» как таковой, вам может потребоваться больше, чем управляемая ИТ-поддержка. Ваши бизнес-потребности могут включать специализированные программные платформы или приложения, разработанные экспертами для беспрепятственной интеграции в ваши бизнес-операции. В этом случае вы захотите нанять компанию ИТ-поддержки, которая разрабатывает программные приложения, например AllianceTek.

Акцент на разработке исключительных приложений и программных решений

Пользовательское приложение или программное обеспечение, необходимое для работы вашей компании, может и не быть основой вашего бизнеса, но оно является основной частью вашей деятельности. Программные приложения, которые ваши клиенты используют для взаимодействия с вашей компанией, например, для отправки данных, размещения заказов, отслеживания проектов и т. д., далеко не в фоновом режиме, а могут создать или разрушить ваш бизнес.

Неуклюжее, медленное, неинтуитивное (или противоречащее здравому смыслу) мобильное приложение или программная платформа или просто требующие слишком много усилий могут оттолкнуть ваших клиентов в другом месте.При таких высоких ставках вы должны доверять свое программное обеспечение для малого бизнеса только ИТ-компании с большим опытом создания приложений.

AllianceTek отвечает всем требованиям благодаря более чем 14-летнему опыту работы в индустрии разработки приложений. Одним из наиболее важных преимуществ, которые владельцы малого бизнеса получают от использования AllianceTek, является настройка. В то время как некоторые агентства, которые утверждают, что разрабатывают приложения, используют шаблонную технологию, чтобы каждое создаваемое ими приложение выглядело и функционировало одинаково, AllianceTek этого не делает.

Вместо этого компания адаптирует приложение и процесс его создания к вашим уникальным потребностям. ИТ-специалисты AllianceTek понимают, что у малого бизнеса иные потребности, чем у крупных корпораций, но они также учитывают более индивидуальные факторы, такие как тип и характер вашего бизнеса в целом и проект, которым вы занимаетесь в частности.

Еще одна причина, по которой стоит выбрать AllianceTek, — комплексная поддержка разработки приложений. Компании, которые не предлагают эту комплексную услугу, могут взять вашу основную идею и превратить ее в приложение, а затем исчезнуть. Если окажется, что созданное приложение не дает желаемого результата, вам не повезло.

AllianceTek участвует на этапе проектирования и планирования, создает ваше приложение с нуля и доводит его до тестирования и развертывания, чтобы этого не случилось с вами. Вы никогда не узнаете слишком поздно, что фатальный недостаток в дизайне приводит к плохому пользовательскому опыту или платит много денег, чтобы в конечном итоге получить приложение, полное неприятных ошибок и сбоев. AllianceTek является вашим партнером на каждом этапе пути и даже завершает проекты, предоставляя отчет о рентабельности инвестиций, чтобы владельцы малого бизнеса могли действительно увидеть, чего они достигли.

Услуги AllianceTek по разработке приложений включают разработку мобильных приложений для смартфонов и планшетов, разработку приложений с открытым исходным кодом, разработку пользовательских приложений для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и разработку корпоративных приложений. Компания сотрудничает с системой совместной работы SharePoint, а также с платформами CRM, такими как SalesForce.

Компания полного цикла ИТ-поддержки

Нетрудно найти компанию, занимающуюся разработкой программного обеспечения.Сложно найти компании, которые преуспели в разработке приложений, а также предоставили более широкий спектр услуг в области информационных технологий. Одна из замечательных особенностей AllianceTek заключается в том, что для малых предприятий, которым нужны собственные настраиваемые приложения, эта компания предлагает все необходимое от компании ИТ-поддержки.

Обратитесь в AllianceTek за помощью по электронной коммерции, облачным вычислениям, автоматизации бизнес-процессов, бизнес-аналитике, моделированию данных и многому другому. Безопасность является частью каждой задачи, от разработки инструментов для совместной работы в облаке, которые не оставят данные уязвимыми, до создания платформ электронной коммерции, обеспечивающих безопасность платежных данных.

---

Заключение

Аутсорсинг ИТ-решений для вашего бизнеса — разумный шаг для большинства малых предприятий. Независимо от того, ищете ли вы техническую поддержку, удобный пакет управляемых ИТ-услуг или специализированную поддержку по кибербезопасности, разработке приложений или ремонту оборудования, у владельцев бизнеса есть множество вариантов для изучения.

Используйте этот список в качестве руководства, чтобы не только начать расценки компаний и услуг для вашего малого бизнеса, но и обдумать, что вам нужно от компании ИТ-поддержки.Подумайте, какие услуги вам нужны, какие услуги было бы неплохо иметь, и хотите ли вы долгосрочные рабочие отношения или разовую оценку.

Вас интересуют другие способы, с помощью которых вы можете ускорить работу своего малого бизнеса? Ознакомьтесь с другими нашими рейтингами Business Pundit по продуктам, которые помогут вам сделать следующие шаги к успеху в бизнесе:

Другие известные рейтинги

.