brinmax

Quicken на протяжении многих лет был любим многими преданными пользователями. Однако недавнее приобретение и новая модель ценообразования на основе подписки значительно увеличили количество негативных отзывов клиентов, хотя жалобы на Quicken Home & Business, в частности, кажутся менее распространенными. Вот что пользователи говорят о Quicken Home & Business, в частности:

• Понижение рейтинга Intuit: Некоторые пользователи считают, что Quicken пошла на спад с момента приобретения.Многие пользователи считают программное обеспечение более глючным, а у некоторых возникли проблемы с доступом к прошлым файлам после преобразования их данных в новую версию.
• Цена по подписке:  Многих привлекала Quicken возможность купить одноразовую лицензию и продлевать ее только каждые несколько лет. Многим пользователям не нравится новая модель ценообразования на годовую подписку, особенно потому, что она менее рентабельна, чем раньше.
• Проблемы с оплатой счетов: У некоторых пользователей функция оплаты счетов работает неправильно.
• Проблемы с подключением к банковским счетам: Некоторые пользователи сообщают о проблемах с подключением к своим банковским счетам.

Положительные отзывы и рекомендации

Несмотря на рост негативных жалоб, Quicken по-прежнему любим многими, а Quicken Home & Business получает достойные оценки по всем направлениям. Количество положительных отзывов по-прежнему превышает количество отрицательных.

Quicken Home & Business получает 3,82/5 звезд на совете по программному обеспечению (на основе 262 оценок).Вот баллы, которые нравятся пользователям в программном обеспечении:

• Улучшение от Intuit: В то время как некоторые пользователи скучают по Intuit, столько же хвалят новых владельцев Quicken, говоря, что программное обеспечение лучше, чем когда-либо. Некоторые также упоминают, что последняя версия программного обеспечения решила предыдущие проблемы.
• Хорошие характеристики: Пользователи ценят функции, доступные в Quicken Home & Business. Многим особенно нравится возможность отслеживать сдаваемую в аренду недвижимость.
• Простота использования:  Многие пользователи считают программное обеспечение простым в использовании.
• Дает финансовый контроль: Пользователям нравится, что Quicken дает им контроль над своими личными и деловыми финансами.
• Упрощает уплату налогов: Многие ценят, что Quicken облегчает налоговый сезон, а некоторые говорят, что их CPA нравится Quicken Home & Business.

Вот что говорят несколько пользователей:

Я никогда не чувствовал такого контроля над своими финансами, как при использовании Quicken… Настоятельно рекомендуется всем, вплоть до владельца малого бизнеса, который хочет иметь полный контроль над финансами.

Нет более сложной и простой в использовании системы! Делает работу в конце года с бухгалтером на одном дыхании!

Я пользуюсь Quicken более 28 лет. С каждым годом становится лучше. Это отслеживает мои деловые расходы и доходы, а также мои личные счета.

Quicken Home & Business Integrations & Add-Ons

Quicken Home & Business имеет семь интеграций и подключается к тысячам онлайн-кредиторов и банковских учреждений, поэтому вы можете легко получать свои счета и транзакции.Хотя предложения по интеграции невелики по сравнению с другими бухгалтерскими программами, этот выбор отлично подходит для программного обеспечения для личного учета.

Безопасность

Поскольку Quicken Home & Business устанавливается локально, безопасность в основном зависит от вас. Quicken делает первый шаг за вас, позволяя защищать файлы резервных копий паролем. В программном обеспечении также есть менеджер паролей. Прочтите наш пост Как обеспечить безопасность локально установленного программного обеспечения для бухгалтерского учета , чтобы узнать больше о том, как защитить вашу информацию.

Некоторые функции Quicken Home & Business требуют подключения к Интернету и имеют встроенные функции безопасности, такие как 256-битное шифрование SSL. Quicken имеет доступ только для чтения к вашей банковской информации, и все данные хранятся в отслеживаемой базе данных с защитой брандмауэра.

Окончательный вердикт

Quicken Home & Business имеет много достоинств. Мощные функции личного управления, такие как составление бюджета, тенденции расходов и цели сбережений, позволяют людям полностью контролировать свои финансы.В дополнение к непревзойденному личному учету, версия Home & Business добавляет основные функции учета, такие как выставление счетов и управление контактами, а также более продвинутые функции, такие как счета к оплате с онлайн-оплатой счетов и управление проектами (которые даже в некоторых полноценных бухгалтерских программ нет).

Не подходит ли Quicken? Рассмотрим QuickBooks:

Кроме того, Quicken Home & Business предлагает впечатляющие функции управления арендуемой недвижимостью и хорошую поддержку клиентов.Кроме того, это локально устанавливаемое программное обеспечение по-прежнему предлагает мобильные приложения, так что вы можете управлять своими финансами на ходу. Вы просто не сможете превзойти Quicken Home & Business, если хотите управлять своим личным и бизнес-бухгалтерией одновременно в одной программе.

Однако крутая кривая обучения и расширенные функции могут оказаться излишними для некоторых владельцев бизнеса, которым требуется простое управление финансами. И хотя программное обеспечение предлагает базовые функции бухгалтерского учета, в нем отсутствуют некоторые ключевые элементы, такие как учет рабочего времени и расчет заработной платы, что делает программное обеспечение неподходящим для крупного бизнеса.Программное обеспечение также не поддерживает нескольких пользователей, имеет ограниченную интеграцию, ограниченную автоматизацию учета и работает только с Windows.

Предприятиям, которым требуется более продвинутый бухгалтерский учет, следует ознакомиться с нашими всеобъемлющими обзорами бухгалтерского учета. Но если вы хотите управлять личными делами, бизнесом и арендой одновременно, Quicken Home & Business — это то, что вам нужно.

.

Интернет-обзоры: полное руководство для владельцев бизнеса

В современном гиперцифровом мире присутствие в Интернете является ключом к успеху бизнеса.В дополнение к веб-сайтам, блогам и профилям в социальных сетях наличие положительных отзывов в Интернете может сыграть определяющую роль в успехе вашего бизнеса. Фактически, более 90 % потребителей ищут и читают отзывы клиентов до посещения или использования бизнеса, и большинство из них доверяют отзывам так же, как и личным рекомендациям. Онлайн-отзывы — один из самых эффективных способов привлечь потенциальных клиентов в ваш бизнес. Конечно, вы можете потратить тысячи долларов, пытаясь поднять свой бизнес на вершину страницы результатов поисковой системы Google (SERP), но это может быть дорого и неэффективно.Кроме того, хотя нахождение в верхней части поисковой выдачи может показать, что вы являетесь устоявшимся бизнесом, ему не хватает подлинности и доверия к бренду, которые может обеспечить онлайн-обзор бизнеса.

Почему положительные онлайн-отзывы важны для вашего бизнеса

Положительные онлайн-отзывы помогают привлечь внимание и заинтересовать клиентов. Точно так же онлайн-обзоры могут эффективно установить доверие и доверие, когда потребители либо ищут конкретно ваш бизнес, либо ищут общий продукт или услугу, которые предлагает ваш бизнес.Исследования показывают, что если клиент доверяет онлайн-отзывам о вашей компании, он, скорее всего, потратит на 31 % больше, чем компании с более низкими отзывами. Проще говоря, положительные онлайн-обзоры могут значительно и положительно повлиять на покупательское поведение ваших клиентов.

Три приведенных ниже примера демонстрируют положительный пользовательский опыт (к которому стремится Google) для потребителя/пользователя, выполняющего поиск, а также экономию средств и времени для компаний, которые используют онлайн-обзоры для своего бизнеса.

Сценарий #1

Вечер пятницы, и вы с семьей решаете, что хотите перекусить поздним вечером мороженым. Интересуясь, какие у вас есть варианты, вы ищете магазины мороженого рядом с вами. А также магазины мороженого с самым высоким рейтингом в вашем районе с соответствующими отзывами о компаниях.

Сценарий №2

Вы ищете новую машину. Уверенный в марке и модели, но не уверенный в дилере, вы выполняете онлайн-поиск соответствующих дилеров в вашем регионе.Тада! Вы мгновенно получаете результаты и онлайн-отзывы.

Сценарий #3

Вы недавно переехали в новый город и пришло время пройти стоматологический осмотр. Вам нужен признанный стоматолог, которому можно доверять и который удобно расположен. Вы делаете быстрый онлайн-поиск стоматологов общего профиля в вашем районе, которые имеют хорошие отзывы клиентов.

Или пришло время для осмотра у стоматолога, но ваш первоначальный стоматолог больше не справляется. Вам нужен стоматолог, которому можно доверять, который будет рядом какое-то время и который удобно расположен.Вы делаете быстрый онлайн-поиск общих стоматологов в вашем районе. Опять перед глазами предстают стоматологи с отзывами клиентов.

Во всех этих сценариях вы, скорее всего, выберете компанию с высоким рейтингом клиентов и отзывы, которые подчеркивают ее надежность, опыт и профессионализм.

Онлайн-обзоры также важны для вашего бизнеса, поскольку они служат недорогим способом привлечения потенциальных клиентов и не требуют значительных усилий со стороны менеджеров и владельцев.В отличие от других маркетинговых методов, таких как рассылки по электронной почте и кампании в социальных сетях, которые требуют времени, денег и усилий, стратегию онлайн-обзоров можно легко реализовать, и она быстро и положительно повлияет на успех вашего бизнеса. Обзоры Google, Yelp и Facebook не только помогают узнать о вашем бизнесе, но и дают вам шанс доказать превосходство, профессионализм и надежность вашего бизнеса.

Основные выводы: бизнес-обзоры в Интернете — это не только эффективная и действенная альтернатива инициативам в поисковой выдаче и другим маркетинговым усилиям, но и очень надежный способ сделать ваш бизнес заслуживающим доверия и профессиональным. Кроме того, положительные онлайн-обзоры требуют небольших вложений времени и денег и могут стимулировать привычки клиентов тратить деньги, что в конечном итоге увеличит вашу прибыль.

Важно не только понимать, какое положительное влияние отзывы могут оказать на ваш успех, но и понимать, как использование этих бизнес-отзывов может принести дополнительную пользу вашему бизнесу. Ознакомьтесь с приведенным ниже подробным практическим руководством по использованию отзывов о местных компаниях и навигации по «внутренностям» онлайн-отзывов.

Как использовать онлайн-обзоры и использовать их в своих интересах

Хотя контроль над онлайн-отзывами в значительной степени находится в руках бывших и потенциальных клиентов, есть еще несколько способов, которыми вы можете использовать эти обзоры в своих интересах. Ниже приведены пять основных способов использования отзывов о вашем бизнесе в Интернете.

1. Повышение узнаваемости бренда.  До появления Интернета люди восторженно отзывались о компаниях или жаловались на них из уст в уста. Сегодня эта концепция «сарафанного радио» перенесена в отзывы клиентов, которые повышают узнаваемость вашей компании.Хорошие отзывы не только положительно сказываются на ваших продуктах и ​​услугах, но и помогают улучшить поисковую оптимизацию (SEO) вашего бизнеса за счет создания уникального и актуального контента на постоянной основе.
2. Определите ключевые слова для своих продуктов и услуг.  Отслеживая общие слова, которые клиенты используют для описания ваших продуктов и услуг, и внедряя эти ключевые слова в позиционирование вашего продукта, таргетинг на ключевые слова, теги и создание контента, вы можете значительно улучшить позиции своего бренда на множестве различных поисковых платформ.
3. Выделите положительные отзывы в кампаниях по связям с общественностью и привлечению влиятельных лиц.  Ключевые люди, такие как местные знаменитости, известные общественные деятели или признанные профессионалы, могут быть использованы, чтобы повлиять на других, чтобы они проверили ваш бизнес. Продукты и услуги, подкрепленные десятками положительных отзывов, могут стать отличным способом показать этим влиятельным лицам, а также командам по связям с общественностью и журналистам, насколько клиенты любят, используют и полагаются на ваш бренд.
4. Улучшите свой бренд с помощью отзывов клиентов.  Отзывы — это бесценный способ воспользоваться отзывами клиентов и увеличить продажи. Кроме того, вы также можете использовать эти обзоры, чтобы быстро выявлять и решать проблемы с продуктом, анализировать закономерности, определять, что клиенты в восторге, чтобы вы могли предоставить больше, и следить за конкуренцией.
5. Непосредственное взаимодействие с клиентами.  Вы можете легко повысить лояльность к бренду, ответив на отзыв клиента. Независимо от того, благодарите ли вы их за их работу, признаете ли вы конструктивную обратную связь, которую они предлагают, или запрашиваете дополнительную обратную связь, отвечая на отзыв клиента, вы даете им почувствовать, что ваша компания их ценит и помогает установить отношения между клиентом и бизнесом, которые укрепляют и укрепляют вашего клиента. база.Вы также можете использовать отзывы, чтобы спасти плохой опыт клиентов. Например, если клиент публикует отрицательный отзыв о продукте, который вы предлагаете, вы можете быстро связаться с ним, чтобы узнать, что пошло не так, что можно улучшить, что он хотел бы видеть больше и что вы можете сделать. восстановить их доверие к вашему бренду.
6. Увеличивайте продажи с помощью положительных отзывов.  В конечном итоге #4 и #5 будут работать вместе, чтобы увеличить продажи вашего бизнеса! Клиенты реагируют на положительные отзывы так же, как и на вашу готовность решить отрицательные.Они будут более склонны к покупке, если смогут оценить как качество продукта, так и инвестиции компании в своих клиентов.

Основные выводы. Отзывы клиентов могут быть бесценным инструментом для маркетинга и продвижения вашего бренда. При правильном использовании онлайн-обзоры могут увеличить узнаваемость бренда, улучшить позиционирование в SEO, стимулировать положительные отзывы и заставить клиентов чувствовать, что их ценят и ценят.

Влияние обзоров местных компаний на SEO

Будь то мобильные или настольные, компании с онлайн-отзывами могут оказаться рядом (или в верхней части) результатов местного поиска, связанных с их продуктами и/или услугами.Фактически, была обнаружена сильная корреляция между бизнес-отзывами в Интернете и результатами местных поисковых систем.

Из более чем 200+ факторов ранжирования в алгоритме поисковой системы Google почти 10 % от общего веса приходится на сигналы отзывов, такие как количество отзывов, скорость просмотра и разнообразие отзывов. Предполагается, что локальный алгоритм Google, который отличается от обобщенных алгоритмов SEO, больше взвешивает отзывы и предоставляет физическим и розничным сетям прекрасную возможность влиять на свое присутствие в онлайн-поиске с помощью положительных онлайн-отзывов.

Рейтинг кликов (CTR) — ключевой фактор в локальном алгоритме Google. Онлайн-обзоры компаний, как правило, привлекают больше внимания, или CTR, с увеличением желтых звездочек. Теоретически это означает, что большее количество онлайн-обзоров и более высокий CTR приводят к более высокой вероятности того, что ваш бизнес будет отображаться в верхней части результатов поисковой системы. В сочетании с высоким рейтингом кликов для вашего сайта большое количество положительных отзывов указывает Google, что ваш сайт предлагает лучший пользовательский интерфейс и предлагает правильный тип контента, который соответствует их поисковому запросу.Это сила, которую онлайн-обзоры могут предоставить любому бизнесу, большому или маленькому.

В дополнение к выводу вашего бизнеса на вершину локального поиска с помощью местного SEO, отзывы клиентов также могут принести пользу вашему бизнесу, увеличивая доход и укрепляя доверие потребителей к вашему бренду. В исследовании обзоров Yelp, проведенном в 2011 году, Майкл Лука из Гарвардской школы бизнеса (HBS) обнаружил, что «увеличение на одну звезду в обзоре ресторана может привести к увеличению дохода на 5–9%», что может составить от 50 000 до 90 000 долларов США. в дополнительный доход для бизнеса $ 1M / год.

Представьте, как выглядят эти цифры для автомобильных представительств, юридических фирм или стоматологических кабинетов, которые увеличивают количество отзывов о своей деятельности в Интернете. Принимая во внимание это существенное влияние, неудивительно узнать, что 88% потребителей при принятии решения о покупке повлияли на онлайн-обзор службы поддержки клиентов.

Ключевой вывод: скорость, количество и разнообразие обзоров онлайн-бизнеса оказывают существенное влияние на результаты локального SEO и могут значительно улучшить как онлайн-трафик на ваш веб-сайт, так и посещаемость вашего реального бизнеса.Это также может быть идеальным способом контролировать управление репутацией в Интернете , зная, как люди говорят о вашем бизнесе, о чем они говорят и что они говорят или не говорят о вашей компании как о местном бизнесе.

В целом, бизнес-обзоры в Интернете являются важной частью цикла успеха вашего бизнеса: чем лучше и плодотворнее будут ваши обзоры, тем выше будет ваш SEO-рейтинг; чем лучше ваш SEO-рейтинг, тем больше вы привлечете клиентов; чем больше клиентов вы привлечете, тем больше отзывов вы получите. В конечном счете, положительные отзывы в Интернете приводят к повышению узнаваемости бренда и общему увеличению доходов вашего бизнеса.

Рейтинг кликов (CTR) является ключевым фактором в локальном алгоритме Google. Онлайн-обзоры компаний, как правило, привлекают больше внимания, или CTR, с увеличением желтых звездочек. Теоретически это означает, что большее количество онлайн-обзоров и более высокий CTR приводят к более высокой вероятности того, что ваш бизнес будет отображаться в верхней части результатов поисковой системы.

В сочетании с высоким рейтингом кликов вашего сайта большое количество положительных отзывов показывает Google, что ваш веб-сайт обеспечивает наилучшее взаимодействие с пользователем и предоставляет правильный тип контента, соответствующий их поисковому запросу. Это сила, которую онлайн-обзоры могут предоставить любому бизнесу, большому или маленькому.

Хотя контроль над онлайн-отзывами в значительной степени находится в руках бывших и потенциальных клиентов, есть еще несколько способов, которыми вы можете использовать эти обзоры в своих интересах. Ниже приведены шесть основных способов использования отзывов о вашем бизнесе в Интернете.

1. Повышение узнаваемости бренда. До появления Интернета люди восхищались бизнесом или жаловались на него из уст в уста. Сегодня эта концепция «сарафанного радио» перенесена в отзывы клиентов, которые повышают узнаваемость вашей компании. Хорошие отзывы не только положительно сказываются на ваших продуктах и ​​услугах, но и помогают улучшить поисковую оптимизацию (SEO) вашего бизнеса за счет создания уникального и актуального контента на постоянной основе.
2. Определите ключевые слова для своих продуктов и услуг. Отслеживая общие слова, которые клиенты используют для описания ваших продуктов и услуг, и внедряя эти ключевые слова в позиционирование вашего продукта, таргетинг на ключевые слова, теги и создание контента, вы можете значительно улучшить рейтинг своего бренда на множестве различных поисковых платформ.
3. Выделите положительные отзывы в кампаниях по связям с общественностью и привлечению влиятельных лиц. Ключевые лица, такие как местные знаменитости, известные общественные деятели или признанные профессионалы, могут быть использованы для того, чтобы убедить других проверить ваш бизнес.Продукты и услуги, подкрепленные десятками положительных отзывов, могут стать отличным способом показать этим влиятельным лицам, а также командам по связям с общественностью и журналистам, насколько клиенты любят, используют и полагаются на ваш бренд.
4. Улучшите свой бренд с помощью отзывов клиентов. Отзывы — это бесценный способ воспользоваться отзывами клиентов и увеличить продажи. Кроме того, вы также можете использовать эти обзоры, чтобы быстро выявлять и решать проблемы с продуктом, анализировать закономерности, определять, что клиенты в восторге, чтобы вы могли предоставить больше, и следить за конкуренцией.
5. Непосредственное взаимодействие с клиентами. Вы можете легко повысить лояльность к бренду, ответив на отзыв клиента. Независимо от того, благодарите ли вы их за их работу, признаете ли вы конструктивную обратную связь, которую они предлагают, или запрашиваете дополнительную обратную связь, отвечая на отзыв клиента, вы даете им почувствовать, что ваша компания их ценит и помогает установить отношения между клиентом и бизнесом, которые укрепляют и укрепляют вашего клиента. база.
   
   Вы также можете использовать отзывы, чтобы исправить плохое качество обслуживания клиентов.Например, если клиент публикует негативный отзыв о продукте, который вы предлагаете, вы можете быстро связаться с ним, чтобы узнать, что пошло не так, какие улучшения можно сделать, что он хотел бы видеть больше и что вы можете сделать. восстановить их доверие к вашему бренду.
6. Увеличивайте продажи с помощью положительных отзывов. В конечном итоге № 4 и № 5 будут работать вместе, чтобы увеличить продажи вашего бизнеса. Клиенты реагируют как на положительные отзывы, так и на вашу готовность разрешить отрицательный отзыв.Они будут более склонны к покупке, если смогут оценить как качество продукта, так и инвестиции компании в своих клиентов.

Отзывы клиентов могут быть бесценным инструментом для маркетинга и продвижения вашего бренда. При правильном использовании онлайн-обзоры могут увеличить узнаваемость бренда, улучшить позиционирование в SEO, стимулировать положительные отзывы и заставить клиентов чувствовать, что их ценят и ценят.

Завоюйте доверие и доверие с помощью отзывов о компании

Составление бизнес-отзывов в Интернете — это одно, а управление онлайн-отзывами — совсем другое.Войдите в онлайн-управление отзывами. Доверие и авторитет потребителей — еще одно преимущество, которое компании могут реализовать с помощью онлайн-обзоров. По данным BrightLocal, 79 % потребителей доверяют онлайн-отзывам не меньше, чем личным рекомендациям. Кроме того, 73% потребителей говорят, что положительные отзывы клиентов заставляют их больше доверять бизнесу (по сравнению с 58% в 2012 году). Доверие и достоверность укоренились в онлайн-обзорах бизнеса и локальном поиске, что позволяет потребителям иметь четкое представление о любом бизнесе.Это также позволяет бизнесу обеспечить полную прозрачность того, что они предлагают своим клиентам и насколько хорошо они это предлагают.

Сосредоточьтесь на обзорах онлайн-бизнеса на самых эффективных сайтах онлайн-обзоров

Не все сайты отзывов сделаны одинаково. Например, обзоры Google в большинстве случаев будут иметь большее влияние, чем ваш средний нишевый сайт с обзорами, ориентированный на конкретную вертикаль. Обзоры Yelp, как правило, также имеют больший авторитет, чем большинство других приложений для обзора. Итак, какой сайт онлайн-обзоров подходит для вашего бизнеса и на чем следует сосредоточиться?

В целом всем предприятиям выгодно сосредоточиться на Большой тройке.То есть обзоры Google, обзоры Yelp и обзоры Facebook. Почему? Потому что все три сайта онлайн-обзоров дают вашему бизнесу гораздо большую аудиторию и шансы на известность. Как только вы справитесь с «Большой тройкой», переход на нишевые сайты онлайн-обзоров, такие как Avvo или Houzz, поможет дополнить и улучшить вашу стратегию онлайн-обзоров. Особенно это касается клиентов, которые настроены серьезно и готовы совершить покупку.

Обзоры Google

У Google, пожалуй, самый известный сайт онлайн-обзоров.Во-первых, обзоры Google могут поставить вас в верхнюю часть страницы результатов поиска (как показано ниже). Многие компании увидят в этом единственную причину, по которой стоит сосредоточиться на создании обзоров Google. Хотя онлайн-обзоры Google — отличная отправная точка, они не должны быть единственным фактором в вашей стратегии онлайн-обзоров. Не у всех есть учетная запись Google, что необходимо для того, чтобы оставить отзыв в Google, а это означает, что вы должны дополнить эти усилия другими сайтами онлайн-обзоров. Кроме того, Google — не единственная платформа для онлайн-обзоров, которая может ранжироваться в результатах поиска.

Обзоры Yelp

Платформа онлайн-обзоров Yelp также является отличным вариантом для большинства предприятий. Yelp рекламирует поразительные 135 миллионов уникальных пользователей и, хотя и ориентирован на рестораны, предоставляет категории почти для каждой вертикали. Обзоры онлайн-сайта также МОГУТ отображаться в результатах поиска Google, показывать часы работы и показывать фотографии из комментариев пользователей.

Обзоры Facebook

С почти 1,4 миллиардами активных пользователей в месяц и 890 миллионами активных пользователей в день, Facebook является сайтом онлайн-обзоров, с которым нужно считаться. Одним из основных преимуществ отзывов на Facebook является то, что большинство ваших клиентов используют Facebook и уже вошли в систему (с мобильного или настольного компьютера), что позволяет вам легко направлять их прямо на страницу обзора. Хотя обзоры Facebook, возможно, не совсем соответствуют обзорам Google и Yelp, платформа быстро приближается.

Нишевые сайты онлайн-обзоров

Наконец, отраслевые сайты онлайн-обзоров — отличный способ дополнить вашу стратегию онлайн-обзоров. Выполните быстрый поиск по запросу «Обзор юриста», и вы, скорее всего, найдете Avvo.Быстрый поиск по запросу «отзывы врачей» приведет к Healthgrades.com. А поиск по запросу «обзор строителей дома» выведет вас на Houzz. Эти примеры дополнительных сайтов онлайн-обзоров имеют решающее значение для любой полной стратегии онлайн-обзоров. Используйте их в своих интересах, но не полагайтесь на них как на единственный двигатель для онлайн-обзоров.

Согласно недавнему исследованию, 70% респондентов заявили, что их мнение изменилось после того, как компания ответила на отзыв.

Поэтому вам следует выбрать реалистичное для вас соотношение отзывов и ответов и постараться его придерживаться. Например, отношение может заключаться в том, чтобы ответить на 3 из каждых 5 положительных или отрицательных отзывов, оставленных клиентами. Наличие такой цели поможет вам не отставать от взаимодействия с клиентами, не требуя 100% отклика (для достижения которого может потребоваться много времени и энергии).

Если вы уделите время ответам на положительные отзывы, это отличный способ показать, что ваша компания заботится о вас и гордится опытом, который они смогли предоставить.Выражение того, что ваш бизнес благодарен за обзор компании, также показывает потенциальным клиентам, что ваш бизнес стремится создать такой опыт для каждого отдельного клиента.

Может быть сложно точно знать, как реагировать на положительные отзывы. Вот несколько советов, которые помогут сделать ваш ответ успешным:

• Сделайте его личным, указав имя рецензента (если возможно).
• Выразите благодарность. Это может быть коротким и простым, или это может быть дольше, если обзор длинный.
• Используйте настоящие эмоции, чтобы установить личную связь, например волнение или счастье.

Если вы все еще не знаете, как реагировать на положительные отзывы, вам может помочь шаблон ответа на положительный отзыв, ориентированный на разные типы клиентов. Просто не используйте один и тот же готовый ответ для каждого клиента и комментария. Используйте немного разные тона и формулировки в зависимости от того, отвечаете ли вы впервые рецензенту, постоянному покупателю или местному эксперту (наиболее доверенным рецензентам Google).

С другой стороны, ответ на отрицательные отзывы может оказать еще большее влияние. Фактически, 41% потребителей рассматривают реакцию бренда на онлайн-отзыв как признак того, что бренд действительно заботится о своих клиентах. Это шанс для вашего бизнеса действовать быстро и исправить все ошибки, которые клиент считает вашим бизнесом.

Некоторые общие советы по реагированию на отрицательные отзывы:

• Знайте, когда отрицательный отзыв публикуется, чтобы вы могли быстро ответить клиенту и убедиться, что та же ошибка не повторится ни с одним другим клиентом.Это действительно помогает иметь платформу, которая собирает и отслеживает обзоры в режиме реального времени с сайтов по всему Интернету, а затем уведомляет вас о обзоре, на который вы должны обратить внимание.
• Попросите ответить кого-нибудь, кто профессионально (или лично) не связан с отрицательным рецензентом. В противном случае вы рискуете, что ответ будет необъективным, непрофессиональным (возможно, не таким спокойным и собранным, как должен быть).
• Учитесь на отрицательном отзыве, чтобы извлечь из него наиболее ценную долгосрочную пользу.

Изображение ниже — отличный пример хладнокровия при реагировании.

Владелец выполнил несколько простых шагов, которые могут превратить этот негатив в позитив для любого потенциального клиента:

1. Они извиняются («Нам очень жаль…»).
2. Они подходят к просмотру со спокойной и собранной реакцией (мягкая защита).
3. Они предлагают активный способ исправить свою ошибку («Мы хотели бы сделать все возможное, чтобы изменить это.»).
4. Просят продолжить разговор в частном порядке («Пожалуйста, свяжитесь с нашим менеджером по работе с клиентами…»).

Как было показано, ответ помогает клиенту почувствовать себя услышанным, проверенным и получившим возможность примирения. Это не только показывает, что вы заботитесь об этом конкретном отрицательном отзыве, но и заботитесь обо всех своих клиентах и ​​хотите, чтобы они были счастливы. В конце концов, клиенты должны заканчивать взаимодействие с хорошим настроением не только из-за вашего письменного ответа, но и из-за вашего решения их проблемы и даже из-за вашего бизнеса и бренда в целом.

Что произойдет, если отрицательный ответ не является законным? Hootsuite предполагает, что независимо от того, является ли жалоба законной, вы должны рассмотреть ее и извиниться. Расскажите свою версию истории в сочувственной манере и предложите помочь решить проблему любым возможным способом.

Опять же, отвечая на негативные отзывы о бизнесе в Интернете, вы получаете возможность показать, что за вашим брендом стоят настоящие, искренние люди и что вы заботитесь об опыте своих клиентов.

Совершенно очевидно, что целью здесь является получение большего количества отзывов, но как этого добиться? Есть несколько вещей, которые вы можете сделать, чтобы получить больше отзывов.

Это:

• Заложите правильный фундамент. Предоставление вашим клиентам звездного обслуживания каждый раз сделает их более склонными оставлять положительный отзыв.
• Попросите своих клиентов оставить отзыв. Многие не будут тратить на это время, но вы будете удивлены тем, сколько людей откликнется на вашу просьбу.. . и чем больше тем лучше! Положительные отзывы помогают свести на нет несколько плохих отзывов, которые вы можете получить. Вы получите более высокий средний рейтинг, который клиенты оценят и будут доверять вам.
• При попытке получить обзоры ориентируйтесь на свою аудиторию на общих сайтах, таких как Google и Yelp, а также на специализированных сайтах, таких как Edmunds, Healthgrades и Zillow. Эти сайты привлекают множество людей, которые хотят внести свой вклад в каждую покупку, которую они совершают, но особенно те, которые требуют много исследований и больших инвестиций перед покупкой.
• Сделать это легко. Ваши клиенты не хотят делать что-то неудобное или отнимающее много времени. Быстрый всплывающий опрос с двумя вопросами хорошо работает, как и съемка текста после звонка или покупки. У вас гораздо больше шансов получить ответ, если вы будете спрашивать только такие вещи, как «Как бы вы оценили свой опыт?» или «Насколько вероятно, что вы порекомендуете нас своим друзьям?»
• Использование программного обеспечения для управления проверками. Это поможет вам улучшить качество своего присутствия в Интернете, управлять своей онлайн-репутацией и оптимизировать рабочий процесс онлайн-проверки. Вы будете шокированы тем, как быстро вы увидите значительный рост своих онлайн-рейтингов.

Многие компании, у которых уже есть стратегия отзывов, скажут вам, что собирать отзывы не всегда просто. Итак, как лучше всего их генерировать?

Рад, что вы спросили! Знание того, как просить онлайн-обзоры, является важным бизнес-навыком, который хорошо окупится.

Вот что работает: прежде чем спрашивать, определите оптимизированные ответы на следующие четыре вопроса:

1. Почему вам нужны отзывы ваших клиентов? Ответ должен быть примерно таким: «Мы ценим обратную связь, потому что хотим лучше обслуживать наших клиентов.”
2. К кому следует обратиться за рецензией? Все клиенты должны быть вашей мыслью здесь. Не просто спрашивайте счастливых клиентов. Вы хотите привить подлинность и доверие, а это значит, что все должны быть услышаны, а не только ваши сторонники.
3. Как отправить приглашение оставить отзыв? Текстовые сообщения — очень успешный способ сбора отзывов, но вы также можете рассмотреть приглашения по электронной почте и онлайн-опросы.
4. Когда отправлять приглашение? Как правило, лучше всего сделать это сразу же после взаимодействия, но также рекомендуется продолжить через несколько дней.

Как правило, не поощряйте онлайн-обзоры. Предложение поощрения в обмен на отзыв может привести к предвзятому отзыву, который может неточно отражать опыт конкретного клиента. Вы можете возразить, что это просто бизнес, и вы сделаете все возможное, чтобы увеличить доход своего бизнеса. Я восхищаюсь этим упорством, но некоторые платформы для онлайн-обзоров, такие как Yelp, этого не делают.

Хорошей альтернативой поощрению является выбор онлайн-платформы управления отзывами, которая подходит вам и вашим клиентам.Существует множество онлайн-платформ для управления отзывами, но ключевым моментом является выбор той, которая подходит обеим сторонам (вашему бизнесу и вашим клиентам).

Например, вероятность того, что пациент стоматолога заполнит онлайн-отзыв, полученный им по электронной почте через несколько дней после визита, очень мала. Фактически, наша статистика в Podium показывает, что только около 2-3% этих пациентов переходят по ссылке, чтобы перейти к реальному отзыву. После того, как они нажали, процент завершения падает еще больше для тех, кто должен войти на сайт онлайн-обзоров.Скорее, текстовое сообщение прямо на их телефон до или после того, как они покидают стоматологическую практику, показывает, что у них около 68% кликов и 15% завершений (до 15 раз больше, чем у электронной почты).

Аналогичный аргумент можно привести в отношении автомобильных дилеров и почти любой другой отраслевой вертикали, которая собирает онлайн-обзоры. Инвестиции в онлайн-платформу управления отзывами могут принести значительные результаты, соответствовать условиям и положениям и устранить неловкие моменты, когда вы запрашиваете обзор Google, Yelp или Facebook.Никаких поощрений не требуется.

Сотрудники, собирающие отзывы, могут принести много отзывов, которые вам нужны и нужны! Однако поощрять сотрудников к сбору отзывов — это одно, а заставить их это делать — совсем другое.

Если вы не знаете, что делать, не беспокойтесь. Следуйте этим двум рекомендациям, и вы сразу же получите большое количество отзывов.

1. Создайте доверительные отношения со своими сотрудниками.Им нужно знать, что ваши мотивы чисты, и что запрос отзывов клиентов — достойная задача, которую они должны включить в свою повседневную жизнь.
2. Поскольку деньги являются огромным мотиватором для сотрудников, соблазнение их стимулами для сбора отзывов — верный способ увеличить количество приглашений оставить отзыв. Вы можете поощрить на основе:
   • Количество отправленных приглашений.
   • Количество защищенных отзывов.
   • Количество рекомендаций, которые получает ваша компания.

Если вам интересно купить отзывы, да, это возможно.Однако это не рекомендуется.

Покупка отзывов противоречит правилам Google и Yelp (и других сайтов). У них даже есть процесс обнаружения купленных отзывов. Если вы сделаете это, ваша компания может получить «Предупреждение для потребителей», прикрепленное к отзывам, или они могут быть просто удалены. Было даже несколько случаев, когда учетная запись была закрыта для практики.

Риск того не стоит. Если вам нужны качественные отзывы, лучше их просто заработать.

Создание онлайн-отзывов может повысить узнаваемость вашего бизнеса и привлечь новых клиентов.На самом деле, по оценкам, 68% клиентов сообщают, что чтение положительных отзывов увеличивает вероятность того, что они посетят компанию. Однако заставить клиентов оставлять отзывы не всегда так просто, как кажется. Следующие функции Podium помогут вам собирать отзывы и управлять ими, чтобы вы могли завоевать доверие и повысить продажи.

Вы можете лично попросить клиентов оставить отзывы, но это может быть неудобно как для ваших клиентов, так и для ваших сотрудников. Введите обзоры подиумов. Это программное обеспечение автоматизирует запросы на обзор и упрощает запрос и получение дополнительных отзывов о вашем бизнесе.

Автоматизация процесса запроса на проверку может сэкономить время и помочь вам получить отзывы, необходимые вашему бизнесу, чтобы его видели, уважали и ему доверяли в Интернете. Podium может автоматически отправлять ваши запросы, чтобы вашим сотрудникам не приходилось часами связываться с клиентами по отдельности. Кроме того, клиенты могут оставлять отзывы за считанные секунды, перейдя по предоставленной вами ссылке.Этот оптимизированный подход творит чудеса с рабочим процессом и создает впечатляющие отзывы клиентов, которые укрепляют доверие их коллег.

Некоторые компании уклоняются от запроса отзывов, потому что они чувствуют себя назойливыми или не знают, как спросить клиентов об их отзывах. Если вы знаете, что сказать в своем запросе на обзор, вы можете просто использовать удобные шаблоны Podium. Если у вас есть конкретные идеи о том, что вы хотите сказать, вы также можете персонализировать свои автоматические запросы на проверку для более фирменного опыта.

Поскольку Podium предлагает как шаблоны, так и персонализированные сообщения, у вас будет возможность выбрать лучший вариант для вашего бизнеса. Вы можете сэкономить время, используя стандартные шаблоны или придать своим сообщениям индивидуальный характер.

Как узнать, когда клиент оставит отзыв? Не вручную проверяя каждую платформу, учетную запись в социальной сети или уголок Интернета. Podium мгновенно оповестит вас о новых отзывах, чтобы вы могли быть в курсе ответов.

Отслеживание ваших обзоров на разных платформах может быть сложным и занимать много времени. Вместо того, чтобы просить своих сотрудников регулярно проверять каждую платформу отзывов, вы можете сразу же просматривать новые обзоры, не тратя время на их поиск. Это особенно важно для времени отклика. Когда у клиентов есть вопросы или отрицательные отзывы, очень важно ответить как можно скорее.

Podium позволяет вам отвечать на отзывы непосредственно через платформу, упрощая привлечение клиентов, независимо от того, публикуют ли они похвалу, жалобы или вопросы.

Ваши ответы на отзывы могут помочь решить существующие проблемы или проблемы, но ваши ответы могут сделать гораздо больше. По оценкам, 89% потребителей читают ответы компании на отзывы. Это означает, что простое реагирование на отзывы клиентов может повлиять на мнение потенциальных клиентов.

Podium Reviews предлагает многогранный подход к программному обеспечению для отзывов клиентов, позволяя запрашивать новые отзывы и управлять существующими отзывами. Вы можете настроить эти сообщения для индивидуального подхода или использовать шаблоны для удобства.

Когда вы получите новый отзыв, Podium уведомит вас, чтобы вы могли сразу его прочитать и ответить. Поскольку Podium Reviews собирает все ваши отзывы на одной удобной платформе, вам не придется посещать бесчисленные сайты отзывов, чтобы узнать, что ваши клиенты говорят о вас. Вы также не будете тратить драгоценное время на ответы на вопросы или жалобы. Потому что с каждой проходящей минутой вы можете потерять клиента, потенциального клиента или продажу.

• Если вы в настоящее время не сосредоточены на сборе отзывов в Интернете, зайдите в Google Мой бизнес и заявите о своей компании/местоположении.Кроме того, убедитесь, что вы делаете то же самое на Yelp и Facebook.
• Убедитесь, что в первую очередь вы фокусируетесь на Большой тройке (обзоры Google, Yelp и Facebook). Эти три сайта могут помочь увеличить присутствие вашего бизнеса в Интернете и повысить доверие к бренду.
• После того, как вы научитесь постоянно создавать обзоры для «Большой тройки», начните дополнять эти усилия сайтами онлайн-обзоров, ориентированными на отраслевую специфику.
• Возьмите за правило отвечать на определенное соотношение положительных и отрицательных ответов.Это поможет показать вашим потенциальным клиентам, что вы заботитесь об их опыте.
• Когда вы отвечаете на негативный отзыв (большинство всех, кто читает это в какой-то момент), сохраняйте хладнокровие и подходите к нему с настроем на решение проблем.
• Выберите онлайн-платформу управления отзывами, которая подходит вам и вашим клиентам. Как правило, текстовые онлайн-платформы для управления обзорами будут работать более эффективно и экономично, чем традиционные платформы электронной почты.

Бизнес-обзоры в Интернете — это не только эффективная и действенная альтернатива инициативам SERP и другим маркетинговым усилиям, но и очень надежный способ сделать ваш бизнес заслуживающим доверия и профессиональным.

Кроме того, положительные онлайн-отзывы не требуют больших затрат времени и денег и могут стимулировать привычки клиентов тратить деньги, что в конечном итоге увеличит вашу прибыль.

Начните свой собственный бизнес дома: легкий домашний бизнес, лучший онлайн-бизнес, собственный интернет-магазин

Ниже представлены обзоры и видеоотзывы владельцев магазинов;-

Элисон – уникальные товары для дома и декор ( )

Кайли ( www.20153

Видеоотзыв о Молли Блоссом ( )

Видеоотзыв

Доминик ( Магазин мам и малышей)

Видеоотзыв

Дебра ( Магазин детской одежды)

Видеоотзыв

Сюзанна ( Детская одежда и аксессуары)

Видеоотзыв

Аманда – начато в 2010 г. ( Развивающие игрушки)

Спасибо, что предоставили мне все новые обновления и дополнения к вашему пакету.Иметь доступ ко всем поставщикам — это прекрасно, а учебный пакет Facebook и социальных сетей — это то, что мне было нужно. Я никогда не использовал Facebook в бизнес-целях, и вы правы, говоря, что это выдающийся бесплатный маркетинговый инструмент. С вашими видео-уроками все очень просто. Теперь я гуру (ну, почти — LOL) в использовании Facebook Insights для мониторинга и управления производительностью моей страницы, о чем я никогда раньше даже не слышал и не знал, что он существует. Пожалуйста, передайте мою признательность всем, кто поддерживает, за то, что я никогда не чувствовал, что задаю глупые вопросы 🙂

Беверли-Хилл ( Веб-сайт одежды и моды больших размеров)

Просто быстрое электронное письмо, чтобы сообщить вам, что мой бизнес-сайт теперь работает и работает! Я запустил его сегодня утром, и у меня уже было 3 продажи! Спасибо вашей команде за быструю поддержку, и я с нетерпением жду возможности превратить мой маленький бизнес в нечто большее! Еще раз спасибо С уважением,

Натали ( Органический веб-сайт 2019)

Просто касаюсь базы и сообщаю, что у меня все хорошо. Мой магазин только что взлетел. Я сделал много продаж до сих пор. Около 3 недель назад я был так занят, что у меня был заказ каждый день! На следующей неделе у меня будет добавление ТВ, так что посмотрим, сколько трафика это тоже генерирует. Еще раз спасибо за этот отличный бизнес, все в комфорте моего собственного дома и присматривая за нашим новым маленьким человеком, время пролетело, ему уже 8 месяцев. Это такое благословение иметь возможность сделать это. Ура

Сандра (веб-сайт мам и малышей )

Спасибо за отличный сервис и профессиональные веб-сайты, которые вы для меня создали.Моя жена любит свою новую работу на дому! Веб-сайт прост в использовании, и когда я застрял, вы, ребята, сразу же помогли. Еще раз спасибо. Всего наилучшего на Рождество и Новый год.

Майкл и Мэри (веб-сайт детской одежды )

Спасибо за помощь. Я так рад, что купил у вас, ребята, ваша помощь за последние 6 месяцев была потрясающей.

Леони (веб-сайт игрушек и коллекционирования )

Видеоотзыв

Shelly ( Интернет-магазин — начало работы в 2013 г.)

Извините, я не смогла позвонить, мои планы не всегда идут «как запланировано», радости материнства! В этот финансовый период 2013-2014 гг. я более чем удвоил свои продажи по сравнению с 2012-13 гг.! И у меня 2 детей….. 2 с половиной года + мой муж, лол + учеба в университете + моя основная работа 3 дня в неделю и социальная жизнь где-то там. Я на самом деле очень скоро собираюсь бросить свою основную работу, бизнес приносит действительно хороший доход, чтобы внести свой вклад в нашу маленькую семью! Спасибо, хороших выходных.

Сандра (веб-сайт мам и малышей )

Люблю свой новый онлайн-бизнес, все еще осваиваю основы, но пока все хорошо, все очень выполнимо.Должно быть, я делаю что-то правильно, так как у меня было две продажи, и я еще не приложил много усилий к рекламе. У меня была проблема с моим адресом электронной почты, но ваша команда решила ее (или, лучше сказать, разобралась со мной) очень быстро. Наличие этой дополнительной поддержки, если она мне понадобится, бесценно. Я буду держать вас в курсе моего прогресса, но пока я очень впечатлен.

Питер ( для сайта Blokes 2019)

Не могу отблагодарить вас в достаточной мере.Начал продавать игрушки, а закончил продавать органические продукты, кто бы мог подумать! Благодарю вас за помощь в ребрендинге моего сайта и создании нового логотипа. Я думаю, я просто смотрел на вещи по-другому, когда у меня был мой первый ребенок. Все другие мамы, которых я знала, хотели натуральные и органические игрушки и одежду, и я тоже. Теперь у меня есть прекрасный магазин, в котором продаются товары, которыми я увлечена. У моей дочери также есть гардероб, полный органической и натуральной одежды, которую я иначе не смог бы себе позволить.Большое спасибо вашей команде и вашему персоналу за то, что вытерпели мою нерешительность и нерешительность. Что мне было нужно, так это «путеводная звезда», и ваша команда предоставила мне ее, проложив путь к изменениям и моему последующему успеху.

Alexa ( Органический веб-сайт 2018)

В восторге, в восторге, в восторге — большое спасибо, ребята. Веб-сайт великолепен, а средство смены цвета занимало меня часами, пробуя все разные цветовые вариации.Наконец, я сузил список до 3-х, которые мне нравятся, и буду менять эти 3 схемы в течение года. Я немного учусь, но так счастлив, что решил сделать решающий шаг и, наконец, начать. Спасибо, я надеюсь на вашу дальнейшую поддержку в 2015 году. Дайте вашей команде 100 баллов из 100, без сомнения!

Skyie ( Интернет-магазин)

Видеоотзыв

Белинда ( Сувенирный магазин)

Просто хотел поделиться с вами кратким обновлением.Сентябрь был рекордным месяцем практически во всех областях. Рекордная прибыль, Рекордный доход и Рекордное количество заказов через веб-сайт. В конце августа мы открыли версию магазина для eBay, что также способствовало рекордному количеству заказов в целом (через веб-сайт + через eBay). Мы выиграли рекордную сделку (детский центр купил 6 стульчиков для кормления) и зафиксировали рекордную прибыль за одну продажу! Мы получили рекордное количество постов в Facebook и посещений Facebook. Надеюсь, динамика сохранится. На подходе больше разработок и идей.С уважением Доминик и Мейчао

Доминик – Обновление видеоотзыва: октябрь 2016 г. ( Магазин мам и малышей)

Доброе утро. Служба поддержки. Еще раз спасибо за всю вашу помощь — ваша поддержка всегда была ФАНТАСТИЧЕСКОЙ!!! Очень ценится. С уважением, Дейдре

Дейдре ( Открытый магазин)

Я настоятельно рекомендую веб-сайты домашнего бизнеса.Я купил свой сайт онлайн-бизнеса www.simplybubs.com.au у Home Business Websites почти 2 года назад, и это было лучшее деловое решение, которое я когда-либо принимал. Я просмотрел множество других платформ, однако все они требовали разработки веб-сайта с нуля. С HBW я получил рабочий шаблон, уже разработанные логотипы и готовый веб-сайт для запуска моего бизнеса. Послепродажная поддержка HBW была просто феноменальной. Я не могу достаточно похвалить их службу поддержки. Они помогли мне разобраться с мелкими пользовательскими ошибками и работали над сложными ошибками, координируя разговоры с хостинг-провайдерами, где вещи были за пределами моих технических знаний, хотя проблема не имела ничего общего с веб-сайтом HBW.2 года работы в их команде поддержки по-прежнему так же отзывчивы, как и в тот день, когда я купил веб-сайт, отвечая на любые вопросы о веб-сайте и предоставляя консультации по дополнительным модулям для подключения к социальным сетям, отслеживанию корзины покупок и т. д. С ними так легко работать и просто получать вещи. Выполнено. Спасибо, HBW. Ваш продукт и поддержка буквально стали основой для развития моего бизнеса в Интернете. Если кто-то начинает свое онлайн-путешествие, я очень рекомендую сайты домашнего бизнеса.

Шивани ( www.simplybubs.com.au — начало работы в 2015 г.)

Интервью: Бизнес Радио FM

Интервью с деловым радио ( Домашние бизнес-сайты)

Это были фантастические 4,5 года роста для нашего онлайн-бизнеса. Как вы знаете, мы потеряли силу и недавно только что купили у вас наш второй онлайн-бизнес (совершенно не связанный с первым).Этим я делюсь и начинаю с моего партнера. Начинать всегда немного сложно, но в конце концов оно того стоит. Должен сказать, что на этот раз все немного проще, поскольку мы знаем, чего ожидать и что делаем. Также ценим, что вы предлагаете скидку на покупку нашего второго магазина. Мы двое очень занятых и очень взволнованных родителей, которым не терпится купить магазин номер 3 в ближайшие годы. Хорошо сделанная работа Сайты для домашнего бизнеса!

Скайи – 2-й отзыв, 2-й онлайн-бизнес! ( 2020)

Сью и Ник ( Веб-сайт натуральных продуктов 2020)

Мой бизнес успешно начал продажи как раз к Рождеству 2020 года! У нас было больше продаж и клиентов, чем мы ожидали.Мой деловой партнер и я учились на ходу. Веб-сайт был достаточно прост в использовании, а поддержка, предлагаемая веб-сайтами домашнего бизнеса, всегда была доступна. За последние 6 месяцев наш онлайн-бизнес вырос, и теперь мы также продаем на местных рынках, что еще больше увеличивает нашу клиентскую базу. Веб-сайты для домашнего бизнеса позволили очень легко и быстро начать работу.

Реанна ( Разнообразие 2020)

Куплено во время онлайн-продажи веб-сайтов домашнего бизнеса, которая с самого начала была «выигрышной».Из-за личных проблем со здоровьем мне потребовалось немного больше времени, чтобы начать, чем я ожидал, но когда я это сделал, все было очень интересно. Моя первая продажа была еще лучше и дала мне еще больше стимула уделять больше времени бизнесу. Я действительно люблю то, что я делаю, я люблю выбирать и ставить свои собственные цели вокруг других моих занятий. Я не любил ни одну из своих предыдущих работ, на самом деле я ненавидел их все. Работать на себя на своих условиях было лучшим, что я когда-либо делал. Моя дочь сейчас работает со мной в бизнесе и помогает мне с маркетингом.Наши продажи растут, и количество продуктов, которые мы продаем, также удвоилось. Спасибо сайты домашнего бизнеса.

Leesa ( Одежда для малышей и беременных 2021)

Политика конфиденциальности

Обратите внимание: у нас есть «Соглашения о конфиденциальности» со всеми нашими существующими владельцами магазинов.
Мы не публикуем и не разглашаем личные контактные данные владельцев наших магазинов.

Наши клиенты были достаточно любезны, чтобы предоставить нам рекомендации и видеоотзывы о своем опыте ведения собственного бизнеса и использования услуг домашних бизнес-сайтов.

Отзывы предназначены для того, чтобы помочь другим принять собственное решение об открытии собственного онлайн-бизнеса.

В соответствии с нашими соглашениями о конфиденциальности мы просим вас не обращаться к нашим клиентам напрямую с личными вопросами, касающимися их бизнеса или магазинов.

Пожалуйста, имейте в виду, что каждый бизнес уникален, это не похоже на франшизу, где каждый бизнес абсолютно одинаков, все продают одни и те же продукты
, используют один и тот же маркетинг и рекламу, используют одних и тех же поставщиков и т. д.

Все наши онлайн-бизнесы очень разные: каждый магазин выбирает и использует своих собственных поставщиков, продает разные товары из разных категорий, использует разные маркетинговые и рекламные стратегии, продает товары в разных местах и ​​странах и т. д.Поскольку каждый бизнес «уникален», по этой причине их не следует сравнивать.

Например, только потому, что другой бизнес зарабатывает 100 000 долларов в год, вы не должны автоматически предполагать, что ваш бизнес будет зарабатывать столько же.

Как и в любом бизнесе, сумма, которую вы зарабатываете, скорость роста вашего бизнеса, услуги, которые вы предоставляете и т. д. — все зависит от вас.

Спасибо за понимание и уважение к конфиденциальности наших клиентов

32 Сайты отзывов клиентов для сбора обзоров бизнеса и продуктов

Мы (и остальная часть Интернета за последнее десятилетие) уже потратили некоторое время, чтобы убедить вас в важности получения отзывов клиентов в Интернете для вашего бизнеса.(Знаете ли вы, что в недавнем опросе HubSpot Research 1/3 респондентов заявили, что сайты отзывов играют важную роль в их процессе принятия решения о покупке?)

Но если вы не знакомы с отзывами клиентов или не знаете, где их найти, давайте освежим некоторые основы и выясним, почему они важны для вашего бизнеса.

Немного поджимает время? Используйте ссылки для перехода ниже, чтобы перейти к нужному контенту.

Содержание

Отзывы клиентов

Отзывы клиентов — это отзывы, данные компании на основе опыта взаимодействия клиентов с организацией. Эти обзоры могут быть общедоступными или частными и собираются либо компанией, либо сторонними обзорными сайтами. Получая и анализируя отзывы клиентов, предприятия могут измерять их удовлетворенность и улучшать отношения с клиентами.

Преимущества отзывов клиентов

Отзывы клиентов важны по двум основным причинам.

1. Отзывы клиентов — это возможность обучения для вашего бизнеса.

Отрицательные или нейтральные отзывы дают вашей компании возможность учиться и развиваться.Вы можете точно увидеть, где ваш бизнес не может удовлетворить потребности клиентов, и устранить распространенные препятствия на пути клиента.

В случае особенно плохих отзывов представители могут связаться с этими клиентами и предотвратить потенциальный отток. Они могут выделить конкретные болевые точки и разработать персонализированные ответы, ориентированные на конкретные проблемы. Это заставляет вашу службу поддержки клиентов выглядеть более заинтересованными в целях ваших клиентов, что приводит к меньшему количеству негативных отзывов и увеличению удержания клиентов.

2. Отзывы клиентов — это инструменты маркетинга и продаж для вашего бизнеса.

Еще одна важная причина получения отзывов — возможность поделиться ими с потенциальными клиентами. Положительные отзывы можно использовать в качестве отзывов клиентов во время привлечения потенциальных клиентов и помочь вам добавить больше контактов в вашу CRM. На самом деле, 91% потребителей читают хотя бы один отзыв перед покупкой продукта. Так что не стоит просто похлопывать себя по плечу, когда в следующий раз вы получите пятизвездочный отзыв; Убедитесь, что все знают, насколько хорошо работает ваша компания.

Источник

Имея это в виду, небезопасно предполагать, что мы все знаем, где найти эти положительные отзывы клиентов. Я имею в виду, что мы все могли бы назвать один или два сайта («Ура! И я думаю, что вы можете сделать так, чтобы они также отображались на Картах Google?»), но у нас нет точного списка варианты в нашем распоряжении

Ознакомьтесь с нашим списком лучших веб-сайтов с обзорами продуктов для компаний B2B и B2C. Имейте в виду, что в каждой отрасли есть нишевые сайты.Например, те, кто работает в ресторанной индустрии, могут захотеть использовать UrbanSpoon или OpenTable. Этот пост в блоге не попадет на сайты, относящиеся к одной отрасли, но он предоставит обзорные сайты, применимые к компаниям практически из любой отрасли.

Лучшие сайты для клиентов и обзоров продуктов

1. Отзывы клиентов Amazon
2. Список Энджи
3. Выбор
4. Trustpilot
5. ТестФрикс
6. Какой?
7. Потребительские отчеты
8. Отдел по работе с потребителями
9. TripAdvisor
10. Визг
11. Городской поиск
12. Google Мой Бизнес
13. Yahoo! Местные списки
14. Инфлюенстер
15. Магазин приложений HubSpot
16. ФинансыОнлайн
17. Сравнить Лагерь
18. G2 Толпа
19. TrustRadius
20. Гудфирмс
21. Обмен приложениями Salesforce
22. Бюро по улучшению бизнеса
23. Стеклянная дверь
24. Манта
25. Каптерра
26. СотняX
27. Рейтинги и обзоры Facebook
28. Твиттер
29. Четыре квадрата
30. Суперстраницы
31. Десять лучших отзывов
32. Ваш собственный сайт

Сайты отзывов клиентов для компаний B2C

1.

Amazon был одним из первых интернет-магазинов, позволивших потребителям публиковать обзоры продуктов в 1995 году, и остается одним из самых важных ресурсов для потребителей, стремящихся принимать обоснованные решения о покупке. Даже если люди могут и действительно покупают продукт в другом месте, если он продается на Amazon.com, то есть, если это не бензин или принадлежности для наркотиков, то многие люди будут искать его обзор на Amazon, прежде чем решиться на покупку.

Что будет отличать ваш продукт от того, который выглядит точно так же? Эти блестящие золотые звезды и хорошие отзывы клиентов.Продукты оцениваются по пятизвездочной шкале, которая делится на процент отзывов на одну звезду, за которыми следуют самые полезные отзывы клиентов и самые последние отзывы клиентов.

Преимущества отзывов клиентов Amazon:

• У Amazon более 300 миллионов пользователей, которые могут видеть ваш обзор.
• Рейтинговая система Amazon проста и понятна.
• Amazon предлагает функцию ранжирования продуктов, которая оценивает популярность вашего продукта.
• пользователей Amazon лояльны — 22% не будут смотреть на конкурентов, если узнают о продукте на Amazon.

2. Список Энджи

Angie’s List, предназначенный для компаний сферы услуг в США, представляет собой обзорный сайт «более высокого класса», поскольку пользователям фактически приходится платить за членство. Но ты получаешь то, за что заплатил. Обзоры, представленные по шкале от A до F, как правило, очень хорошо продуманы — не так много разглагольствований и бреда, которые более распространены на сайтах с бесплатными обзорами. Обзоры не могут быть анонимными, что помогает сократить количество поддельных или вводящих в заблуждение отзывов, и компаниям также разрешено отвечать на опубликованные о них отзывы.

Создать страницу для вашей компании можно бесплатно. Получив свой, поощряйте своих клиентов, внесенных в список Энджи, оставлять там отзывы — это разрешено делать только участникам!

Преимущества списка Энджи:

• Обзоры на Angie’s List, как правило, высокого качества, поскольку пользователи должны платить за использование сайта и не могут публиковать анонимно.
• Несмотря на то, что это платная услуга по подписке, вы можете бесплатно разместить свою компанию в списке Angie’s List.
• Если у клиента возникли проблемы с рекомендованным поставщиком, Angie’s List будет работать как с клиентом, так и с компанией, чтобы решить проблему.

3. Выбор

Есть ли клиенты, работающие в академических кругах? А еще лучше, они расположены в Австралии? Choice – это веб-сайт обзоров, финансируемый участниками, базирующийся в Австралии. Он независимо оценивает академические ресурсы, такие как библиотеки, и предоставляет подробные обзоры своим членам.

Основная часть его работы связана с чтением научных статей, созданием сравнений для каждого ресурса и написанием руководств по покупке для клиентов. Кроме того, это позволяет участникам оценивать и обсуждать определенные ресурсы и библиотеки с другими участниками Choice.Если у вас есть клиенты в Австралии, мы рекомендуем поощрять тех, кто находится на CHOICE, оставлять там отзывы.

Преимущества выбора:

• Choice публикует более 200 000 отзывов в год и обслуживает около 2 400 учреждений по всему миру.
• Поскольку Choice оценивает академические ресурсы независимо, его обзоры непредвзяты.
• Choice предлагает функцию «Обзор дня», которая позволяет просматривать один академический ресурс в день. Вы можете прочитать его, даже если вы не являетесь участником Choice.
• Choice имеет страницу «Choice Picks», где вы можете увидеть лучшие продукты, которые она рекомендует.

4. Trustpilot

Trustpilot — это быстрорастущая платформа отзывов потребителей, базирующаяся в Дании, хотя она расширилась за пределы Европы и охватила 65 стран, включая США. Платформа для бизнеса помогает компаниям со всего мира активно собирать отзывы клиентов. Именно клиенты пишут обзоры продавцов продуктов и , обеспечивая их стороннюю проверку.

Хотя существует бесплатная базовая версия (это позволяет вам создать страницу профиля и собирать отзывы клиентов), платные версии позволяют создавать настраиваемые приглашения для просмотра, делиться оценками и отзывами в социальных сетях и связывать данные отзывов с вашими внутренними бизнес-системами. .

Преимущества Trustpilot:

• Более 500 000 веб-сайтов оцениваются Trustpilot.
• Trustpilot использует собственную систему отзывов для оценки своего веб-сайта. На основании примерно 136 000 отзывов Trustpilot получил четыре звезды из пяти.
• Trustpilot имеет расширенные функции SEO, которые помогают вашему веб-сайту занимать более высокие позиции в поисковой выдаче, когда клиенты оставляют отзывы о вашей компании.
• Trustpilot можно интегрировать с Shopify, Magento и MailChimp.

5. ТестФрикс

Подобно TrustPilot, шведская компания TestFreaks помогает компаниям активно собирать отзывы клиентов и дополнять их отзывами продавцов.

Еще одно интересное дополнение? Его функция вопросов и ответов, которая позволяет потенциальным клиентам задавать вопросы и получать ответы непосредственно от вашей службы поддержки клиентов.

Преимущества TestFreaks:

• TestFreaks имеет 100 миллионов просканированных отзывов из более чем 15 000 источников.
• TestFreaks предоставляет команду модерации контента, которая анализирует контент на более чем 20 языках.
• TestFreaks имеет функцию импорта, с помощью которой вы можете загружать внешние отзывы клиентов на свой веб-сайт.

6. Какой?

Какой? — это независимая организация по обзору потребителей, которая тестирует и анализирует продукты, а затем пишет о них.В отличие от Angie’s List, это люди из What? кто пишет отзывы — не клиенты. Они не принимают материалы для тестирования продуктов или включения в опросы, но поощряют людей сообщать им о своих продуктах и ​​услугах по электронной почте brcpress@what. co.uk.

Хотя это оставляет меньше возможностей для вашего влияния на то, попадут ли ваши продукты на их сайт, все же стоит знать об этом популярном сайте и проверять его, особенно если у вас есть клиенты в Великобритании. планшеты к автомобилям и кредитным картам.Он тестирует и анализирует все эти продукты, а затем пишет о своих методологиях и результатах. Он также опрашивает клиентов на предмет таких вещей, как лучшие и худшие фирмы по обслуживанию клиентов.

Большая часть его контента бесплатна, но клиенты могут стать участниками за 10,75 фунтов стерлингов в месяц, чтобы получить доступ к спискам «Лучшие покупки» и «Не покупать», последним обзорам продуктов из его тестовых лабораторий и доступ к свою юридическую консультационную службу по защите прав потребителей.

Преимущества чего?:

• Какой? предлагает более 8000 бесплатных отзывов.
• Какой? тестирует и анализирует более 3600 новых продуктов каждый год.
• Чтобы доказать, что это беспристрастно, Что? предоставляет видео, которое показывает пользователям, как он тестирует и анализирует каждый продукт.
• Какой? является 100% независимым. Он не принимает халяву от производителей продуктов или розничных продавцов, поэтому его обзоры остаются объективными.
• Какой? предлагает функцию «Предупреждение о безопасности», которая уведомляет пользователей, когда продукт считается небезопасным. Также есть функция «Предупреждение бренда», которая позволяет узнать, есть ли у бренда история создания небезопасных продуктов.

7. Отчеты потребителей

Некоммерческая организация Consumer Reports является независимой организацией по тестированию продуктов, которая проводит беспристрастные тесты для оценки и рекомендации продуктов. Он рассмотрел более 7,7 миллионов продуктов, не принимает рекламу и платит за все тестируемые продукты. (Забавный факт: компания покупает и тестирует 80 автомобилей каждый год!) Это настолько законно, насколько это возможно. Таким образом, здесь вы мало что можете сделать, «кроме того», если вы продаете продукт, убедитесь, что он действительно хорош.

Источник изображения

По крайней мере, вы можете использовать этот веб-сайт как урок создания отличного контента. Для каждого продукта, который он рассматривает, он предоставляет критерии обзора, обзоры продуктов, руководство по покупке и кнопки обмена в социальных сетях. Все достаточно исчерпывающе и, ну, полезно. В значительной степени ключ к отличному контенту, я прав?

Преимущества Consumer Reports:

• Consumer Reports располагает более чем 63 испытательными центрами, в том числе центром тестирования автомобилей площадью 327 акров.
• Consumer Reports потратила более 30 миллионов долларов на тестирование и оценку продуктов.
• В 2021 году компания планирует протестировать более 8500 новых продуктов.
• На выбор предлагается более восьми категорий продуктов, каждая из которых имеет несколько подкатегорий.
• Consumer Reports предоставляет общий балл для каждого продукта, поэтому вы точно знаете, как он сравнивается с другими продуктами в своей категории.

8.Отдел по делам потребителей

Consumer Affairs — это коммерческая организация, которая оценивает компании, используя «общую оценку удовлетворенности». его обзоры, которые включают звездный рейтинг потребителя, а также краткое объяснение его оценки.

Consumer Affairs также позволяет пользователям отправлять записи обзоров, которые представляют собой двухминутные видеоролики, в которых люди рассказывают о своем опыте работы с брендом.Это делает обзор гораздо более убедительным, потому что вы можете увидеть, как человек говорит и выражает свои искренние чувства к компании.

Преимущества отдела по работе с потребителями:

• Отдел по работе с потребителями предлагает раздел «популярные», где вы можете просмотреть самые последние и популярные обзоры.
• Consumer Affairs предоставляет демо-версию для брендов, желающих купить подписку на его услуги.
• Функция «Лента отзывов» позволяет просматривать все отзывы клиентов в одном прокручиваемом канале.
• Отдел по работе с потребителями имеет опцию «Видеообзор», где клиенты могут записывать свои отзывы.

9. TripAdvisor

Если вы работаете в сфере путешествий, гостиниц, авиаперевозок, развлечений или ресторанов, вам следует ознакомиться с отзывами на популярном веб-сайте TripAdvisor. Как крупнейший туристический сайт в мире, он содержит более 225 миллионов отзывов, мнений и фотографий, сделанных путешественниками. Он также содержит отличный контент о низких тарифах на авиабилеты, путеводители, списки аренды и форумы с советами практически для любого места в мире, которое вы только можете себе представить.Многие заглядывают туда, прежде чем заказать поездку.

Ключ к успешному профилю на TripAdvisor — сделать его как можно ближе к вершине индекса популярности, чтобы люди, которые ищут информацию в определенном месте, видели ваше объявление. Согласно TripAdvisor, алгоритм ранжирования популярности основан на трех ключевых компонентах: количестве, качестве и давности отзывов. Вот выдержка из совета, который они дают компаниям, стремящимся улучшить свой рейтинг:

«Количество : Попросите своих гостей написать отзывы и используйте инструменты нашего центра управления, чтобы напомнить им после выезда.Однако поощрение за отзывы противоречит правилам — ознакомьтесь с нашей политикой, чтобы убедиться, что вы понимаете, что хорошо, а что нет.

Качество : Гости, оценившие первоклассное гостеприимство и незабываемые впечатления, с большей вероятностью оставят положительные отзывы. Следите за тем, что написали предыдущие рецензенты, чтобы увидеть, что сработало и не сработало лучше всего для вашего объекта, чтобы вы могли поддерживать и улучшать свой сервис.

Недавность : Недавние отзывы более сильно влияют на ваш рейтинг популярности, а старые отзывы меньше влияют на рейтинг отеля с течением времени.Еще раз поощряйте гостей оставлять отзывы, чтобы получать свежий контент. »

Преимущества TripAdvisor:

• TripAdvisor собрал более 887 миллионов отзывов о восьми миллионах компаний.
• TripAdvisor Plus предоставляет вам доступ к скидкам на отели в более чем 100 000 мест.
• В среднем участник TripAdvisor Plus экономит около 350 долларов при первом использовании своего членства.
• TripAdvisor Business Advantage показывает лучшие отзывы о вашей компании, поэтому клиенты видят их в первую очередь при просмотре вашего профиля.

10. Визг

Yelp — это бесплатный сайт отзывов, который позволяет потребителям оценивать компании по пятибалльной шкале. Любая компания может бесплатно создать профиль на Yelp, а пользователи могут настроить свои собственные бесплатные профили для обзора бизнеса. Вы также можете отвечать рецензентам, но мы рекомендуем проявлять взвешенный и вежливый подход к любым негативным отзывам, которые вы получаете, поскольку Yelpers состоит в довольно сплоченном сообществе.

За последние несколько лет Yelp также подвергся критике за несколько теневых практик, таких как поощрение компаний размещать у них рекламу в обмен на подделку результатов поиска для их бизнеса («Заплатите нам деньги, и мы снизим количество плохих отзывов!» ).Более опытные потребители научились смотреть на обзоры Yelp в целом и с учетом влияния рецензента, вместо того, чтобы быть отвергнутыми бизнесом из-за одного плохого листинга.

Тем не менее, в ваших интересах получать постоянный поток положительных онлайн-отзывов, поступающих на вашу учетную запись Yelp, чтобы довольные клиенты всегда были в верхней части вашей ленты отзывов, особенно если вы ведете бизнес, основанный на местоположении. Информация профиля Yelp содержит такие вещи, как часы работы магазина и информацию о местоположении, поэтому ваш профиль часто появляется, когда люди ищут ваш бизнес в Google.

Преимущества Yelp:

• Ежемесячная аудитория Yelp по всему миру составляет около 184 миллионов пользователей.
• Любой желающий может зарегистрироваться в Yelp, и клиентам довольно легко оставить отзыв, что делает его хорошим источником отзывов клиентов.
• пользователей Yelp — сплоченное сообщество. Активные пользователи предоставят много подробных отзывов о вашем бизнесе.
• Исследования показывают, что повышение рейтинга Yelp на одну звезду может увеличить доход на 5-9%.

11.Ситипоиск

Citysearch обладает всеми функциями, как и другие обзорные сайты в этой категории, но что делает его уникальным, так это его «лучшие» победители, которых вы можете искать в каждом городе. Например, если вы такой же любитель картофеля фри, как и я, вы можете выполнить поиск по запросу «лучший картофель фри в Бостоне», и Citysearch выдаст вам список ресторанов с превосходным картофелем фри.

Источник изображения

Преимущества Citysearch:

• Citysearch использует бимодальную систему рейтинга «палец вверх/палец вниз».Это рассчитывается на основе процента пользователей/скаутов, которые рекомендовали бизнес.
• Cityseach имеет более 20 категорий для просмотра. Каждый из них показывает результаты, отфильтрованные по указанному вами местоположению.
• Пользователи могут оставить только один отзыв на одну компанию. Это предотвращает поддельные или несправедливые отзывы и поддерживает точность оценок.

12. Google Мой Бизнес

Вы знаете такие отзывы, которые появляются, когда вы ищете компанию в Google? Да, эти штуки находятся в этом списке в большом количестве.

Обновление алгоритма Google Pigeon использует параметры ранжирования расстояния и местоположения для улучшения результатов локального поиска. Итак, чтобы веб-сайт вашей компании был должным образом оптимизирован для поиска, вам нужно настроить проверенные учетные записи с локальными каталогами, особенно Google, которые называются «Google Мой бизнес». Получение отзывов, комментариев, изображений и т. д., особенно в Google, может повысить эффективность поиска. Только проверенные локальные страницы Google+ могут отвечать на отзывы.

Дополнительный бонус? Карты Google загружают эту информацию и эти отзывы в приложение, поэтому наличие большого количества контента сделает ваш бизнес более авторитетным.

Преимущества Google My Business:

• Google является крупнейшей в мире поисковой системой и контролирует более 90% рынка поисковых систем.
• Google может локализовать ваш поиск отзывов, то есть он будет показывать результаты только для компаний, расположенных в области, которую вы искали.
• Создать и настроить свой бизнес-профиль Google можно бесплатно. Настройка занимает всего несколько минут.
• Почти 10 % поискового алгоритма Google зависят от отзывов Google.Чем больше у вас положительных отзывов, тем выше ваш бизнес будет ранжироваться в поисковой выдаче.

13. Yahoo! Местные работы

Аналогично отзывам Google My Business, Yahoo! Местные обзоры позволяют пользователям публиковать отзывы о компаниях с пятизвездочной рейтинговой системой. Вот как могут выглядеть результаты:

По данным Statista, Yahoo! по-прежнему получает около 3% доли поисковой системы. Так что, хотя вы, возможно, и не захотите тратить время на выяснение тонкостей алгоритма Yahoo!, получая несколько положительных отзывов на Yahoo! Localworks точно не повредит этим 3%.

Преимущества Yahoo! Местные списки:

• Yahoo! Localworks интегрирует другие популярные обзорные сайты в ваш бизнес-профиль. Таким образом, вы сможете просматривать все отзывы своих клиентов в одном месте, а не входить в отдельные учетные записи.
• Когда вы обновляете информацию о своей компании в Localworks, она обновляет профиль вашей компании на всех сайтах отзывов клиентов, которые вы связали со своей учетной записью.
• Yahoo! Localworks запускает уведомление каждый раз, когда клиент оставляет отзыв, что позволяет быстрее реагировать на негативные отзывы.

14. Инфлюенстер

Если вы продаете потребительские товары, Influenster — это обзорный сайт, который вы должны обязательно освещать.

Influenster содержит обзоры покупателей и новости о потребительских товарах, в первую очередь средствах по уходу за кожей, красоте, макияже, волосах и других товарах для здоровья и тела. Посетители могут выполнять поиск на сайте по названию бренда или по конкретному продукту, который они ищут, а Influenster дает ссылки на веб-сайты, где посетители могут купить эти продукты.

Обзоры полны и содержат множество деталей и иллюстраций к ним.Поэтому, если вы занимаетесь косметическим бизнесом, подумайте о том, чтобы направить своих покупателей на просмотр ваших продуктов на Influenster, чтобы также привлечь новых клиентов.

Преимущества Influenster:

• Более шести миллионов пользователей активно оставляют отзывы на Influenster.
• Пользователи Influenster оставили более 50 миллионов органических отзывов на сайте.
• Influenster отправляет своим пользователям «VoxBoxes», где они могут бесплатно протестировать новые продукты.
• Influenster помогает предприятиям создавать «пробные кампании», когда вы отправляете пользователям образец своего продукта, а затем продаете им полную версию.

Обзор веб-сайтов для компаний B2B

15. Магазин приложений HubSpot

Магазин приложений HubSpot — это пространство, где компании могут просматривать расширения, инструменты и приложения, которые подключаются к их учетной записи HubSpot. Некоторые приложения созданы HubSpot, а другие разработаны партнерами и сторонними организациями.Предлагая все эти инструменты в одном месте, пользователям HubSpot будет проще добавлять в свои учетные записи новые функции, которые могут не входить в их подписку.

Преимущество этого сайта отзывов клиентов заключается в том, что он разбит на категории в зависимости от продукта, который вы хотите установить. Существуют отдельные разделы для инструментов маркетинга, продаж и обслуживания, а также другие разделы, такие как финансы, интеграция рабочих процессов, популярные приложения и многое другое.

Отзывы оцениваются по пятибалльной шкале, и клиенты должны ответить на такие вопросы, как «Что вам понравилось в этом продукте? Что вам в нем не понравилось?» и «Какую проблему решил этот продукт?» Эти вопросы дают больше контекста обзору, поэтому вы точно знаете, почему клиент оценил бизнес или продукт именно так, как он это сделал.

Преимущества рынка приложений HubSpot:

• В магазине приложений HubSpot представлено более 500 приложений.
• На страницах продукта не только перечислены обзоры, но и информация о ценах, примечательных функциях и требованиях к учетной записи для загрузки каждого инструмента.
• Клиенты могут голосовать за отзывы, которые они считают полезными.
• Обзоры на этом сайте предоставляют «рейтинги качества» для таких функций, как простота использования, функциональность, стоимость покупки и поддержка клиентов.

16. ФинансыОнлайн

FinancesOnline — одна из самых быстрорастущих платформ для обзоров программного обеспечения B2B и SaaS, которую ежемесячно посещают более 2 800 000 человек.

Ежемесячно он собирает тысячи отзывов пользователей, при этом каждый рецензент проходит аутентификацию через LinkedIn, чтобы гарантировать, что только реальные пользователи делятся своим опытом с сообществом. Обзоры пользователей основаны на подробных опросах, которые предлагают действительно глубокий взгляд на каждый инструмент. Алгоритмический анализ также является основой для ежеквартальных отчетов в самых популярных категориях.

Чтобы сбалансировать точки зрения пользователей, каждый обзор также включает подробный анализ, подготовленный внутренней командой экспертов по программному обеспечению B2B, которые анализируют ключевые факторы удобства использования, такие как функции, интеграции, мобильная поддержка и т. д. Затем эта оценка объединяется в уникальный SmartScore. ™, которая дает читателям удобную справочную информацию о том, что экспертное сообщество думает о каждом бизнес-решении.

В качестве дополнительного бонуса страницы продуктов занимают высокие позиции в Google, поэтому получение нескольких положительных отзывов пользователей на их сайте может быть полезным для узнаваемости вашего бренда.

Преимущества FinancesOnline:

• Сайт FinancesOnline ежемесячно посещают около трех миллионов человек, и он содержит более десяти тысяч подробных обзоров компаний.
• Система SmartScore оценивает продукты по нескольким факторам, включая функциональность, функции совместной работы, настройку, простоту использования и многое другое.
• FinancesOnline использует алгоритм удовлетворенности клиентов, который вычисляет общий балл для бизнеса на основе отзывов, комментариев и мнений, размещенных в различных социальных сетях.
• «Знак качества» сообщает пользователям, что компания или продукт надежны и заслуживают доверия.

17. Сравнить Лагерь

Compare Camp — это обзорный сайт B2B, посвященный в основном бизнес-программному обеспечению. Если вы хотите внедрить новый инструмент или систему в свою компанию, Compare Camp может помочь вам определить именно то программное обеспечение, которое подходит именно вам. Этот сайт не только показывает вам, как другие люди относятся к конкретному продукту, но также излагает основные преимущества продукта, а также любые новые тенденции, которые могут возникнуть в этой конкретной отрасли.

Когда вы впервые заходите на сайт, Compare Camp предоставляет вам список категорий программного обеспечения на выбор. После того, как вы выберете раздел, он предоставит вам описание категории вместе с подробным списком вариантов продуктов и компаний. Compare Camp также объясняет любые различные типы продуктов в этом разделе, а также основные функции, на которые следует обращать внимание при покупке этого программного обеспечения. Это очень удобное руководство, особенно когда вы рассматриваете продукт, который вы еще не покупали.

Преимущества Сравнить Лагерь:

• Каждый месяц более 100 000 компаний используют Compare Camp.
• На выбор предлагается более 25 категорий продуктов, включая программное обеспечение CRM, программное обеспечение для продаж, программное обеспечение для электронной коммерции и многое другое.
• В каждой категории представлен список «10 лучших» программ, доступных в этом разделе.
• Если вы не знакомы с продуктом, в каждой категории содержится краткое описание того, что представляет собой программное обеспечение и зачем оно вам может понадобиться.

18.G2 Толпа

Если ваш бизнес продает программное обеспечение, вам нужно быть уверенным, что вы присутствуете на G2 Crowd. Каждый месяц более 5 миллионов человек, желающих приобрести программное обеспечение, читают более 1 миллиона отзывов пользователей на этом веб-сайте, чтобы принять более взвешенное решение о покупке.

G2 Crowd работает как Yelp, но в определенной нише. Компании оцениваются по пятизвездочной шкале, и обзоры охватывают все, от настройки и простоты использования до безопасности и поддержки. Рецензенты отвечают на такие вопросы, как «Что вам больше всего нравится?»; «Что тебе не нравится?»‘; и «Рекомендации другим рассматриваемым продуктам.» Также вы можете голосовать за и против чужих отзывов.

Преимущества G2 Crowd:

• На G2 Crowd размещено почти 1,4 миллиона отзывов.
• G2 Crowd предлагает опцию видеообзора, где пользователи могут записывать себя, оставляя отзыв.
• Когда клиент оставляет отзыв, вы можете увидеть, является ли он проверенным пользователем и насколько он активен на платформе.
• G2 Crowd позволяет предприятиям запрашивать отзывы у клиентов.Это поможет вам создать пул отзывов клиентов для вашей компании.

19. TrustRadius

Как и G2 Crowd, TrustRadius — это сайт онлайн-обзоров для компаний, занимающихся разработкой программного обеспечения. Рецензенты на сайте аутентифицируются через LinkedIn, чтобы убедиться, что они являются пользователями (хотя сами обзоры могут быть анонимными), что позволяет пользователям видеть, что их соединения LinkedIn говорят о конкретных частях программного обеспечения на TrustRadius. Это добавляет уровень доверия для тех, кто читает сайт.

Вы можете использовать сайт для просмотра отзывов об отдельных компаниях или сравнения двух компаний, чтобы сравнить их пятизвездочные рейтинги, скриншоты их продуктов, сведения о ценах и комментарии пользователей от рецензентов.

В дополнение к обзорам компаний, TrustRadius собрал целую кучу руководств для покупателей по категориям, включая программное обеспечение для управления талантами, программное обеспечение для бизнес-аналитики, основное программное обеспечение для управления персоналом, социальные сети и A/B-тестирование, чтобы помочь людям найти правильный продукт для них. на основе сотен отзывов и оценок пользователей.

Преимущества TrustRadius:

• На TrustRadius размещено более 300 000 отзывов клиентов.
• TrustRadius не продает потенциальных клиентов и не размещает рекламу. Это делает обзоры беспристрастными, а поставщики не могут исказить результаты.
• Обзоры TrustRadius более подробные. В среднем каждый отзыв содержит более 400 слов.
• Каждый отзыв клиента проверяется исследовательской группой TrustRadius и оценивается на предмет качества, глубины и детализации.

20. Гудфирмс

GoodFirms — это платформа исследований и обзоров B2B, которая фокусируется на подключении ищущих услуги к правильному программному обеспечению и поставщикам услуг.

Источник изображения

GoodFirms анализирует самые эффективные компании и программные решения на основе трех важных критериев: качество, надежность и возможности. Эти показатели далее сегментируются на достоверные отзывы клиентов, портфолио компании, ее проникновение на рынок, многолетний опыт и удобство обслуживания. Затем компании ранжируются на основе их совокупных результатов исследований. GoodFirms предлагает быстрые фильтры для сортировки поставщиков услуг по почасовой ставке, местонахождению и количеству сотрудников.

Преимущества GoodFirms:

• GoodFirms имеет более 30 000 отзывов клиентов и 60 000 бизнес-профилей на своем веб-сайте.
• GoodFirms предлагает дискуссионную платформу, на которой клиенты могут создать интернет-сообщество и обсудить конкретные продукты и бренды.
• GoodFirms предоставляет более тысячи уникальных тематических исследований, в которых описываются новые тенденции и технологии, появляющиеся в вашей отрасли.
• При поиске конкретной компании или продукта отзывы клиентов можно фильтровать по устройству, местоположению и отрасли.

21. Salesforce AppExchange

У вас есть приложение на Salesforce AppExchange? Затем вы захотите отслеживать рейтинги и отзывы вашего приложения там.

Обзоры основаны на пятизвездочной рейтинговой системе, и в каждом приложении есть обзоры, перечисленные с наиболее полезными положительными отзывами и наиболее полезными отрицательными отзывами, за которыми следуют все отзывы, из которых пользователи могут фильтровать по рейтингу, дате и полезности.Этот сайт отзывов клиентов отличается прозрачностью, позволяя пользователям получать доступ к тысячам отзывов и видеть количество загрузок всего за несколько кликов.

Преимущества Salesforce AppExchange:

• Более пяти тысяч продуктов перечислены в Salesforce AppExchange.
• На этом сайте есть функция живого чата, где вы можете поговорить с кем-нибудь, если у вас есть вопросы о компании, продукте или обзоре.
• Пользователи в Salesforce AppExchange могут комментировать, ставить лайки и сообщать о других отзывах клиентов.

Сайты отзывов клиентов для компаний B2B и B2C

22.

Некоммерческий сайт Better Business Bureau (BBB) ​​оценивает все виды бизнеса на основе набора передовых практик того, как предприятия должны относиться к общественности. Он напрямую не рекомендует и не поддерживает какие-либо предприятия, продукты или услуги; он просто предоставляет общественности информацию о предприятиях и о том, соответствуют ли они стандартам аккредитации BBB.Он также рассмотрит как аккредитованные, так и неаккредитованные предприятия.

Список бизнес-профилей на BBB содержит общую обзорную информацию, такую ​​как краткая биография компании и статус аккредитации компании, историю любых жалоб, поданных в отношении бизнеса и их решения, отзывы клиентов и рейтинг BBB от A до F. бизнеса.

Преимущества Better Business Bureau:

• В Better Business Bureau зарегистрировано более 5,4 миллиона бизнес-профилей.
• Как организация, спонсируемая государством, вы можете быть уверены, что ее обзоры непредвзяты.
• Получение аккредитации BBB показывает, что ваш бизнес надежен и заслуживает доверия.
• В прошлом году в Соединенных Штатах обзоры BBB просмотрели более 120 миллионов раз.
• 85% потребителей предпочитают иметь дело с компанией, имеющей аккредитацию BBB.

23. Стеклянная дверь

Glassdoor — это сайт отзывов о сотрудниках, который помогает всем — от потенциальных сотрудников до потенциальных клиентов и инвесторов — получить представление о том, что на самом деле представляет собой компания изнутри.Другими словами, он помогает измерить более качественные факторы таких вещей, как оценка.

Сотрудники могут рассказать о том, каково это проходить собеседования и работать в своих компаниях, а сайт показывает посетителям, какие компании оцениваются их сотрудниками выше всего. Многие работодатели используют его для создания своего бренда занятости, чтобы они могли находить и набирать кандидатов, но вы также можете использовать обзоры, чтобы делиться идеями внутри вашей управленческой команды для улучшения.

Создать учетную запись работодателя можно бесплатно, и ее легко отслеживать и отвечать на отзывы.Например, вы можете настроить оповещения, чтобы получать электронное письмо каждый раз, когда публикуется новый отзыв, чтобы вы могли подтвердить и ответить на каждый из них.

Преимущества Glassdoor:

• На Glassdoor перечислено около 90 миллионов отзывов, зарплат и идей.
• Более 60 миллионов человек ежемесячно используют Glassdoor для поиска информации о компании или провайдере.
• Отзывы оставляют сотрудники, имеющие опыт работы с данной компанией.
• Когда компания отвечает на отзыв, она показывает вам имя сотрудника, а также его должность.

24. Манта

Manta — это сайт отзывов клиентов, на котором в основном представлены малые и средние предприятия. Вместо того, чтобы сразу отображать лучшие отзывы клиентов, Manta упорядочивает результаты поиска на основе релевантности вашего ключевого слова. Затем он отображает список компаний с их контактной информацией, чтобы пользователи могли быстро связаться с компанией.

Manta отличается от большинства обзорных сайтов тем, что больше ориентирован на общение людей, чем на обзор продуктов и услуг.Чтобы найти отзывы клиентов, вам нужно выбрать компанию, перейти на ее индивидуальную страницу со списком и пролистать их функции и продукты, прежде чем увидеть обзор. Таким образом, клиенты используют отзывы как один из последних аргументов в пользу покупки продукта или услуги.

На Manta цель состоит в том, чтобы ранжировать ваш бизнес как можно выше по каждому релевантному ключевому слову, которое могут искать пользователи. Пока ваша компания находится в первых результатах поиска, у вас будет больше шансов связаться с потенциальными клиентами с помощью этого сайта.

Преимущества Манты:

• Manta располагает данными о 35 миллионах предприятий в 149 странах.
• Каждый месяц Manta добавляет на свой веб-сайт 14 000 новых объявлений.
• На Manta легко оставлять отзывы. Вы просто заполняете звездный рейтинг и пишете краткое описание, оправдывающее ваш рейтинг.

25. Каптерра

Если вы работаете в сфере SaaS, Capterra — это обзорный сайт, на котором оценивается программное обеспечение, продаваемое компаниями B2C и B2B.Он имеет простую в использовании внутреннюю поисковую систему, которая позволяет пользователям искать программное обеспечение в зависимости от отрасли, компании или типа программного обеспечения. После завершения поиска Capterra отображает список компаний, релевантных вашему ключевому слову, и краткое описание их продуктов.

Пользователи также могут сравнивать товары на сайте. В Capterra есть функция «Сравнить с», которая позволяет выбрать до четырех компаний и одновременно отображать преимущества каждой из них. Вы можете увидеть все, от простоты использования до качества их поддержки клиентов, все в одном всеобъемлющем представлении.Это позволяет пользователям легко и эффективно находить программное обеспечение, которое наилучшим образом соответствует их потребностям.

Преимущества Capterra:

• На Capterra размещено более 1,5 миллиона подтвержденных отзывов клиентов.
• Capterra предлагает 800 категорий на выбор, а также обзоры более 50 тысяч продуктов.
• Прежде чем перейти к обзору, Capterra представляет краткий обзор компании, ее продуктов и миссии.
• Capterra предоставляет список плюсов и минусов для каждого бизнес-профиля.Это дает пользователям представление о лучших и худших функциях каждой компании.

26. СтоХ

HundredX — это сайт отзывов и инструмент обслуживания клиентов. Предприятия создают учетную запись на сайте и просят клиентов оставить отзыв после работы с ними. HundredX оптимизирует процесс, предоставляя инструменты, которые автоматически рассылают опросы и собирают отзывы от имени бизнеса. С этим сайтом группам обслуживания клиентов не нужно вручную искать отзывы или сканировать сторонние сайты, чтобы получить отзывы клиентов.

Преимущество регистрации в HundredX заключается в том, что обзоры являются частными. Если вы получите плохой отзыв, потенциальные клиенты не увидят этот отзыв и не пострадают от негативных комментариев. Это дает вашей компании шанс исправить ошибку, прежде чем потерять потенциальных клиентов.

Преимущества HundredX:

• HundredX предоставляет профили для более чем 1600 предприятий, охватывающих более 60 уникальных отраслей.
• HundredX поощряет пользователей оставлять отзывы.Примерно 90% его пользователей участвуют на регулярной основе.
• Инструменты HundredX помогут вам создать автоматизированную систему для создания опросов и сбора отзывов клиентов. Это обеспечивает непрерывный поток отзывов по мере того, как вы продолжаете расширять свою клиентскую базу.

Другие места для отзывов потребителей

Онлайн-обзоры также существуют на сайтах, которые не обязательно созданы только для публикации онлайн-обзоров. Некоторые предприятия используют свое присутствие в социальных сетях и веб-сайт для поощрения онлайн-обзоров…. и некоторые бренды просто получают их без запроса, к лучшему или к худшему.

Вот некоторые сайты, которые, если вы решите (пожалуйста, решите), могут служить дополнительными центрами для онлайн-обзоров. И они потрясающие, потому что имеют огромный охват, и у вас есть некоторый — если не полный — контроль над этими свойствами.

27. Рейтинги и обзоры Facebook

Знаете ли вы, что на Facebook есть место, где фанаты могут оставлять оценки и отзывы о вашем бизнесе? Наверняка есть… он метко назван «Рейтинги и обзоры Facebook».Он отображается в левой части вашей Страницы Facebook, и вы не можете переместить или удалить его, как другие части своей Страницы.

Источник изображения

Любой пользователь, вошедший в Facebook, может опубликовать оценку или отзыв о компании. Все, что им нужно сделать, это перейти в раздел «Отзывы» на вашей Странице, щелкнуть серые звездочки, чтобы выбрать оценку, а затем написать необязательный отзыв. Они могут сделать этот отзыв общедоступным, видимым для друзей или только для них.

Преимущества Facebook Оценки и обзоры:

• Их больше 2.7 миллиардов пользователей, которые активны на Facebook каждый месяц.
• Чтобы собирать отзывы на Facebook, все, что вам нужно сделать, это настроить бизнес-профиль Facebook.
• 2/3 пользователей Facebook посещают профиль местной компании в Facebook не реже одного раза в неделю.
• Facebook — это платформа, предназначенная для общения. Это увеличивает шанс продуктивного общения с теми, кто оставляет отзыв о вашем бизнесе.

28. Твиттер

Невероятно быстрый характер Твиттера делает его странным местом для сбора отзывов.Но хотя пользователи не всегда могут искать обзоры непосредственно в Твиттере (если вы, возможно, не запустили какой-то хэштег обзора), твиты по-прежнему индексируются в результатах поиска. Это означает, что твит пользователя, независимо от того, бесплатный он или нет, может появиться в поисковой выдаче, когда кто-то ищет отзывы о вашем бизнесе.

Мало того — есть вещи, которые вы можете активно делать с позитивными твитами, поступающими на вас. Например, мы протестировали элемент социального доказательства конверсии здесь, в HubSpot, прикрепив три твита с положительными отзывами об электронной книге, которую мы продвигали в то время.Угадайте, что случилось? CTA с тремя твитами конвертируется лучше, чем CTA без твитов. Если вы начнете добавлять в «Избранное» твиты, которые в будущем могут стать положительными отзывами, их будет легче найти, когда вы захотите использовать их в своем маркетинге.

Преимущества Twitter:

• Ежедневно Twitter насчитывает более 186 миллионов активных пользователей.
• Twitter позволяет общаться с пользователями как публично, так и конфиденциально. Это означает, что вы можете отвечать клиентам в своей ленте, а также при необходимости переводить разговор в прямой обмен сообщениями.
• Обратная связь в Твиттере очень мгновенная. Когда клиенты хотят высказать мнение о вашем бизнесе, они могут сделать это практически мгновенно в Твиттере.
• Отзывы в Твиттере качественные. Вам не нужно беспокоиться об общем рейтинге или оценке удовлетворенности, когда клиенты оставляют отзывы.

29. Foursquare

Да, люди до сих пор используют Foursquare. На самом деле, тонна людей все еще использует его: в январе Foursquare насчитывала 55 миллионов активных пользователей в месяц (MAU).

С помощью приложения вы можете не только регистрироваться в разных местах и ​​компаниях, вы также можете оставлять отзывы на Foursquare, что делает его еще одной интересной платформой, на которой потенциальные клиенты, ищущие предложения, могут найти ваш бренд или бизнес, а также пятизвездочные отзывы. .

Если ваш бизнес зависит от пешеходного движения — рестораны, кофейни, торговые бутики и т. д. — убедитесь, что ваш бизнес-профиль Foursquare заполнен и обновлен, чтобы люди могли найти вас, когда они идут на регистрацию, — а затем спросите ваши посетители, чтобы оставить отзыв о вас там.

Преимущества Foursquare:

• На Foursquare ежемесячно насчитывается более 55 миллионов активных пользователей.
• Более двух миллионов компаний используют Foursquare для связи с клиентами.
• Foursquare предоставляет маркетинговые инструменты для вашего бизнеса. Вы можете предлагать специальные акции и скидки существующим клиентам, а также давать советы новым пользователям, впервые посещающим ваш бизнес.

30.Суперстраницы

Superpages позволяет искать компании по их удаленности от вас, общему рейтингу, отраслевой подкатегории, онлайн-видео и даже рекламным купонам.

Как только вы найдете компанию, которая вам нравится, этот сайт покажет вам, где находится компания на карте, а также сводку отзывов с изложением всех отзывов, оставленных для организации. Посетители могут быстро оценить, что другие пользователи говорят о бизнесе, и использовать купонные ссылки, чтобы получить те же предложения, что и другие клиенты.

Источник изображения

Преимущества Superpages:

• Клиенты в основном используют функции карты/местоположения для поиска компаний. Это идеально подходит для малого и среднего бизнеса, многие из которых расположены только в нескольких областях.
• В профиле каждой компании есть вкладка «Просмотр услуг», в которой подробно объясняется, что может предложить организация.
• Superpages предоставляет бесплатную услугу по оценке онлайн-репутации вашего бренда.
• Superpages ориентирован на местное участие. Таким образом, вы можете быть уверены, что отзывы, оставленные для вашего бизнеса, исходят от клиентов из вашего региона.

31. Десять лучших отзывов

Трудно устоять перед хорошим списком топ-10. Top Ten Reviews удовлетворяет эту тягу, предоставляя посетителям список из 10 подробных обзоров для каждого поста на сайте. Эти сообщения также имеют широкий спектр тем, затрагивающих все, от матрасов до ландшафтного дизайна и ноутбуков.

Источник изображения

Также есть полоса «популярных», которая показывает категории, которые в настоящее время популярны на сайте. Как владелец бизнеса, это может дать вам представление о том, что потребители покупают больше в данный конкретный момент.

Преимущества десяти лучших отзывов:

• В Top Ten Reviews есть обзоры различных товаров, от бензиновых газонокосилок до очков.
• В каждом обзоре есть раздел «Наш вердикт», в котором обобщаются плюсы и минусы каждого продукта, а также то, рекомендует ли его веб-сайт.
• Для каждого продукта Top Ten Reviews предоставляет последние доступные предложения и дает пользователям ссылки на места, где они могут их найти.
• Десять лучших обзоров очень подробные. В них есть разделы с описанием функций продукта, его спецификаций, общей производительности, отзывов пользователей и многого другого.

32.

Наконец, единственное место, где у вас есть полный и абсолютный контроль: ваш веб-сайт. Это отличное место для публикации отзывов, которые вы получаете (возможно, вы можете встроить некоторые из тех твитов, которые вам понравились?).

Вы можете выделить на своем веб-сайте раздел, посвященный только обзорам и рекомендациям, и даже включить форму, чтобы довольные клиенты могли отправлять свои нежелательные отзывы.

Но если вы проводите активную кампанию за положительные отзывы в Интернете и сталкиваетесь с довольными клиентами, которые хотят оставить вам положительный отзыв, но не имеют учетных записей на таких сайтах, как Yelp, Angie’s List или Google, удобно иметь место на вашем сайт для публикации своих добрых слов. Рассмотрите возможность добавления отзывов на целевые страницы и страницы продуктов.

Преимущества собственного сайта:

• У вас есть полный контроль над форматом и системой оценок для ваших обзоров.
• Вы можете указать, какие обзоры вы хотите опубликовать на своем веб-сайте.
• Наличие отзывов на вашем сайте своевременно. Люди, просматривающие ваш сайт, могут читать ваши положительные отзывы, когда они покупают ваши продукты.

Какой сайт отзывов клиентов лучше?

Простой ответ — все. Правильный ответ немного более субъективен.

Лучшим сайтом отзывов клиентов для вашего бизнеса будет тот сайт, который ваши клиенты используют чаще всего. Чем больше отзывов вы получите, тем больше вы узнаете о своем бизнесе и о том, что клиенты думают о вас.

Выберите несколько из приведенного выше списка и начните собирать отзывы, которые помогут улучшить и развить ваш бизнес.

Рейтинги компании в обзоре » Факты, цифры и новости о прямых продажах

Как поддельные отзывы клиентов работают — и не работают —

Поскольку все больше и больше потребителей обращаются к электронной коммерции, а не к покупкам лично, обеспечение того, чтобы эти онлайн-платформы предлагали надежную систему оценок и отзывов, имеет важное значение для поддержания доверия потребителей.К сожалению, недавние исследования показывают, что поддельные отзывы встречаются гораздо чаще, чем вы думаете, и их так же трудно искоренить. Поскольку платформы электронной коммерции, такие как Amazon, учитывают рейтинги продуктов в своих алгоритмах поискового рейтинга, продавцы сильно заинтересованы в том, чтобы манипулировать рейтингами своих продуктов, запрашивая поддельные отзывы. В этой статье авторы проливают свет на то, как продавцы получают поддельные отзывы, как эти отзывы влияют на краткосрочные и долгосрочные показатели продаж, а также на то, что платформы могут сделать для борьбы с этой широко распространенной проблемой.

В период с апреля по июнь 2020 года рынок электронной коммерции США продемонстрировал рекордный рост 44,4% и, вероятно, продолжит процветать, поскольку крупные и малые предприятия переходят на онлайн-продажи перед лицом пандемии. Чтобы электронная коммерция работала, таким платформам, как Amazon, нужна система оценок и отзывов, которая помогает потребителям уверенно принимать решения о покупках в Интернете. Но поскольку эти обзоры, как правило, являются важным фактором в алгоритмах поискового ранжирования и, таким образом, оказывают большое влияние на видимость продукта и продажи, эти системы также часто создают мощные стимулы для продавцов манипулировать рейтингом своих продуктов с помощью поддельных обзоров.

В ответ на эту проблему многие платформы разработали автоматизированные инструменты для выявления и удаления явно поддельных отзывов. Например, Yelp использует собственный алгоритм, который отфильтровывает около 16% отзывов. Но по мере того, как продавцы становятся все более изощренными в создании фальшивых отзывов, платформам становится все труднее их искоренять. Чтобы лучше понять масштабы проблемы и то, что компании могут сделать для ее решения, мы провели 10-месячное исследование, изучая, как генерируются поддельные отзывы и как они влияют на продавцов, покупателей и платформы.

В ходе нашего исследования мы обнаружили большой и процветающий рынок поддельных отзывов. Один из наиболее распространенных механизмов получения этих отзывов, который мы обнаружили, — это частные группы в Facebook: продавцы использовали эти группы, чтобы набирать людей для покупки их продуктов и оставлять аутентично звучащий пятизвездочный обзор, а затем компенсировать им стоимость через PayPal. продукта, любые налоги и сборы, а в некоторых случаях и комиссию в размере 5-10 долларов США. Мы также обнаружили, что эти группы иногда исчезали, а затем почти сразу же заменялись новыми, похожими группами.

Мы работали с командой студентов Калифорнийского университета в Лос-Анджелесе, чтобы проникнуть на эти рынки, наблюдать за ними и собирать данные о продуктах, отзывы о которых запрашивали продавцы. Параллельно мы собирали данные об этих продуктах с Amazon, включая их рейтинги и обзоры, рейтинги продаж, цены и рекламные стратегии. Поскольку мы смогли точно наблюдать, когда продавцы начали и прекратили запрашивать поддельные отзывы, и сравнить эту активность с данными о продажах их продуктов, это позволило нам измерить эффективность этих отзывов с точки зрения увеличения как краткосрочных, так и долгосрочных результатов продаж. .

Наш первый важный вывод заключается в том, что, хотя это явление может быть малоизвестно, оно чрезвычайно распространено. Основываясь на наших наблюдениях, мы подсчитали, что за последний год 4,5 миллиона продавцов получили поддельные отзывы через эти группы Facebook.

Во-вторых, поддельные отзывы чаще всего встречаются для определенного типа продуктов. Цены на эти продукты, как правило, такие же, как и у их конкурентов, обычно в ценовом диапазоне от 15 до 40 долларов, и они обычно уже имеют высокие рейтинги со средним рейтингом 4.4 и в среднем 183 отзыва (предполагается, что многие из этих ранее существовавших отзывов также могли быть фальшивыми). Наконец, эти продукты, как правило, не являются известными брендами, и подавляющее большинство продавцов находится в Шэньчжэне или его окрестностях, Китай. Хотя мы не можем быть уверены в причине этой тенденции, недавние изменения в политике Amazon, направленные на поощрение большего количества глобальных продавцов, привели к значительному увеличению числа китайских производителей, продающих напрямую на платформе (а не поставляя товары американским компаниям).Эти новые продавцы часто имеют низкую маржу и мало репутации, которую нужно сохранить, что создает целый ряд проблем с контролем качества.

Все это говорит о том, что поддельные отзывы встречаются чаще, чем вы думаете, но являются ли они эффективной стратегией продаж? Что касается краткосрочного воздействия, данные ясны: поддельные отзывы чрезвычайно эффективны. В течение двух недель после того, как продавцы начали набирать рецензентов, рейтинг их продуктов увеличился в среднем на 0,16 звезды, а среднее количество отзывов, получаемых этими продуктами в неделю, удвоилось с пяти до в среднем 10 отзывов в неделю.Хотя некоторые из этих отзывов могут быть органическими, т. е. от реальных клиентов, не получающих компенсацию, тот факт, что скачок отзывов происходит сразу после того, как продавцы начинают покупать поддельные отзывы, предполагает, что этот всплеск вызван поддельными отзывами. Это увеличение отзывов привело к значительному увеличению продаж, при этом продажи этих продуктов выросли в среднем на 12,5%.

Однако это усиление было недолгим. Мы предположили, что компании могут использовать поддельные отзывы для решения проблемы «холодного запуска» (т.т. е., что качественные продукты без каких-либо отзывов не могут быть замечены). Это предполагает, что как только они начнут создавать положительную репутацию с помощью поддельных отзывов, настоящие потребители начнут покупать эти продукты и оставлять органические отзывы, что приведет к самоподдерживающемуся процессу продаж. Но вместо этого мы увидели, что рост рейтингов, количества обзоров и продаж, как правило, сходит на нет в течение одного-двух месяцев. Всего через восемь недель после того, как продавцы перестали покупать поддельные отзывы, средний рейтинг их продуктов упал на 6.3%, их рейтинг продаж упал на 21,5%, и они начали получать большое количество оценок в одну звезду от недовольных клиентов. Это говорит о том, что эти продукты на самом деле были более низкого качества, и покупатели, вероятно, чувствовали себя обманутыми из-за завышенных оценок и отзывов.

Очевидно, что эти поддельные отзывы создают реальные проблемы для покупателей. Но не только потребители страдают, когда продавцы используют поддельные отзывы. Поскольку поддельные отзывы подрывают доверие потребителей к системе отзывов, страдает и сама платформа.Так что же делают такие платформы, как Amazon, для борьбы с этой проблемой?

Только в 2019 году Amazon потратила более 500 миллионов долларов США и наняла более 8000 человек, чтобы уменьшить количество случаев мошенничества и злоупотреблений на своей платформе. И в нашем исследовании мы обнаружили, что Amazon на самом деле удалял около 40% этих поддельных отзывов, но им требовалось в среднем более 100 дней после публикации поддельного отзыва, чтобы удалить его. Этого времени более чем достаточно для того, чтобы продавцы наслаждались краткосрочным ростом продаж, и чтобы достаточное количество потребителей было введено в заблуждение, что привело к значительному увеличению количества гневных отзывов с одной звездой.И это ограниченное влияние неудивительно. В конце концов, несмотря на усилия Amazon по борьбе с поддельными отзывами, продавцы явно по-прежнему считают их достаточно эффективными, чтобы их стоило покупать.

По мере того, как продавцы становятся все более изощренными в создании поддельных отзывов, интернет-магазины, такие как Amazon, оказываются в состоянии бесконечной гонки вооружений, пытаясь разработать эффективные способы выявления и удаления таких отзывов и сохранения доверия потребителей. Хотя однозначного ответа нет, наше исследование предлагает одно потенциальное решение: делать то, что мы делали.Платформы электронной коммерции должны рассмотреть возможность партнерства с платформами социальных сетей, такими как Facebook, чтобы лучше понять, как продавцы вербуют поддельных рецензентов, и потенциально использовать эту видимость для ускорения процесса выявления и удаления поддельных отзывов. Поиск способов пресечения этой деятельности будет беспроигрышным, поскольку это уменьшит незаконную активность на платформах социальных сетей, повысит доверие к платформам электронной коммерции и обеспечит более позитивный и надежный опыт для потребителей.

Лучшие альтернативы Yelp для бизнес-обзоров

• Веб-сайты бизнес-обзоров собирают отзывы клиентов о компаниях, с которыми они сотрудничают, и делятся честными отзывами.
• Yelp считается лучшим обзорным сайтом, особенно для местного коммерческого маркетинга, но это не единственная игра в городе.
• Бизнес-профиль Google, обзоры страниц Facebook, Angi, Better Business Bureau, ConsumerAffairs и Foursquare — вот некоторые альтернативы Yelp.
• Эта статья предназначена для владельцев малого бизнеса, изучающих сайты отзывов, чтобы получить честные отзывы и улучшить свою компанию.  

Современный потребитель нуждается в информации.Прежде чем принять решение о покупке, клиенты долго интересуются мнениями и опытом других, чтобы выяснить, заслуживает ли компания доверия.

Сегодня этот процесс является быстрым, простым и доступным для всех, у кого есть компьютер или смартфон и подключение к Интернету. Есть несколько лучших источников информации для потребителей, чем веб-сайты с бизнес-обзорами.

Yelp считается лучшим обзорным сайтом для маркетинга местных предприятий. Однако это далеко не единственный авторитетный сайт бизнес-обзоров.Другие могут даже оказаться более полезными для нишевых продуктов или услуг.

На эти 14 веб-сайтов с обзорами стоит обратить внимание, если вам нужны честные отзывы или способы улучшить свой бизнес.

Что такое веб-сайты бизнес-обзоров?