brinmax

Покупайте в интернете с умом

Покупайте в интернете с умом — Ostatargalt

До совершения покупки

• [probleem] Известная сеть магазинов заслуживает доверия и в интернете, а вот как убедиться в благонадежности небольшого интернет-магазина, предлагающего интересные товары или хорошие скидки?

Советы

Воспользуйтесь методом ККП: Контакты, Комментарии, Попытка. У каждого предприятия на веб-странице должны быть указаны его контактные данные, их стоит проверить до возникновения возможных проблем с поставкой, обслуживанием/поддержкой или возвратом, например, с помощью Google Maps и StreetView. Заодно стоит поискать в Google название домена интернет-магазина и коммерческого объединения. Представление об имидже предприятия помогут получить комментарии: проверьте, есть ли у продавца активный в течение продолжительного времени аккаунт на Facebook, если есть, то ознакомьтесь с обратной связью клиентов. Изучите также форумы и оценки на hinnavaatlus.ee, ознакомьтесь с фактическим опытом совершения покупок своих знакомых. Если возникнет хоть малейшее сомнение,

попытайтесь отправить продавцу по электронной почте запрос или позвоните, чтобы уточнить, к примеру, возможности доставки в Эстонию. Если ответ перед заказом не окажется оперативным и вежливым, то вряд ли позже общение изменится в лучшую сторону. Учитывайте, что большая часть описываемых на этом сайте прав потребителя действует лишь в отношении торговых предприятий Европейского Союза. При заказе из США, Китая или у физического лица, которое не занимается экономической деятельностью (то есть у частного лица) ответственность за все риски ложится на ваши собственные плечи.

Получили помощь? Да Нет Закрыть

У Вас проблемы с использованием или обнаружением чего?   Ответить Ответить

[probleem] Что касается товаров, продаваемых на порталах объявлений, в небольших интернет-магазинах или в социальных сетях, то тут при оформлении покупки следует особенно внимательно изучить, с кем именно заключается договор, потому что в том случае, если сторонами договора являются два частных лица, права потребителя (в т. ч. и право отступить от договора в течение 14 дней), как правило, не действуют.

Советы

Проверьте репутацию продавца до совершения покупки и проследите, чтобы получателем платежа было то же самое предприятие, проверив получателя банковского перевода или платежа в PayPal. Платежи кредитными карточками могут принимать только предприятия, а такими услугами, как Western Union всегда пользуются частные лица. Если мы говорим об эстонском предприятии, то для надежности можете убедиться в существовании этой фирмы в коммерческом регистре.

Получили помощь? Да Нет Закрыть

У Вас проблемы с использованием или обнаружением чего?   Ответить Ответить

[probleem] В интернет-магазинах может быть затруднительно найти точные условия и четко их для себя прояснить. Информация, касающаяся дополнительных затрат, тоже может быть незаметна. В интернет-магазинах может быть затруднительно найти точные условия и четко их для себя прояснить. Информация, касающаяся дополнительных затрат, тоже может быть незаметна.

Советы

В отношении предприятий Европейского союза ваши права как потребителя защищены и в тех случаях, когда они не приводятся в письменном виде. В ряде случаев они могут быть даже весомее — например, если продавец не указывает на право возврата в течение 14 дней, то у покупателя возможность вернуть товар или отказаться от услуги сохраняется в течение 12 месяцев с момента получения товара или заключения договора об услуге.
Недостаточное информирование о периодическом регулярном заказе, дополнительных расходах и пр. может стать основанием для аннулирования договора о продаже. Продавец может требовать от вас оплаты только тех расходов, о которых он известил до заключения договора (например, почтовые расходы и расходы на возврат). Получили помощь? Да Нет Закрыть

У Вас проблемы с использованием или обнаружением чего?   Ответить Ответить

[probleem] В интернет-магазинах можно увидеть различные знаки качества и благонадежности. Каким из них можно доверять?

Советы

В одном только Европейском союзе используется более 50 различных знаков благонадежности. Их выдают различные организации, поэтому единые нормы отсутствуют, и зачастую описание предлагается лишь на местном языке. В Эстонии используется маркировка «Turvaline ostukoht» («Безопасное место для покупок»), ходатайствовать о получении которой могут интернет-магазины, проработавшие не менее года и являющиеся членами Союза электронной торговли Эстонии.
Информацию о проблемных интернет-магазинах можно найти в черном списке Департамента защиты прав потребителей и технического надзора. Читайте подробнее (на англ. яз). Получили помощь? Да Нет Закрыть

У Вас проблемы с использованием или обнаружением чего?   Ответить Ответить

[probleem] Несмотря на то, что продавец находится в Европейском союзе (например, amazon.co.uk), поставка товара может осуществляться со склада, находящегося в США или Китае, или непосредственно от производителя. В таком случае подача таможенной декларации и уплата связанных с ней пошлин ложится на плечи покупателя.

Советы

На фактическое место, из которого осуществляется поставка, может указать ссылка «shipped from [Hong Kong / New Jersey]», а также более длительный срок поставки, нежели у европейских продавцов, или отсутствие НСО при подтверждении покупательской корзины. Если вы заказываете товар из-за пределов Европейского союза при посредничестве курьерской фирмы Omniva, то посылку надлежит декларировать. Это удобнее всего сделать в электронном виде на сайте Налогово-таможенного департамента. Размер добавляемого НСО или таможенной пошлины зависит от ряда обстоятельств. К примеру, налогом не облагается обычный товар, общая стоимость которого не превышает 22 евро. В то же время, в случае покупок стоимостью до 150 евро, вероятнее всего, придется заплатить НСО, а в случае, когда стоимость посылки превышает названную сумму, может добавиться и таможенная пошлина, размер которой зависит от товара. К примеру, таможенная пошлина на компьютеры составляет ноль процентов, а на одежду ее размер составляет 12-14%. Таким образом, до принятия решения о покупке следует прояснить для себя все о возможных дополнительных расходах.

Получили помощь? Да Нет Закрыть

У Вас проблемы с использованием или обнаружением чего?   Ответить Ответить

Мошеннические схемы

Советы

Данными способами можно сделать только переводы от частного лица частному лицу. Поскольку на операции между частными лицами действие закона о защите прав потребителей не распространяется и права потребителей не действуют, данные платежи аннулировать невозможно.

Получили помощь? Да Нет Закрыть

У Вас проблемы с использованием или обнаружением чего?   Ответить Ответить

[probleem] После оформления заказа поступила просьба перевести средства на счет фирмы, не связанной с сайтом; на счет частного лица; на счет транспортной фирмы; на счет посредника.

Советы

Это один из самых распространенных методов мошеннической схемы — ввести в игру третье лицо, у которого отсутствуют договорные обязательства перед вами как перед потребителем, исполнения которых можно требовать. Кроме этого, на сделки между частными лицами также не распространяется действие закона о защите прав потребителей.

Получили помощь? Да Нет Закрыть

У Вас проблемы с использованием или обнаружением чего?   Ответить Ответить

[probleem] Одинаковые товары в интернет-магазинах, ориентированных на различные рынки, продаются по существенно отличающимся ценам, покупка из магазина другого государства не дозволяется — или цена на товар возрастает при повторном посещении магазина. Потребителю отказывают в покупке товаров в интернет-магазине или в оказании услуг из-за гражданства потребителя, из-за того, в какой стране он живет или пребывает. Для блокирования потребителя может, например, использоваться перенаправление на другую веб-страницу. Например, после введения на странице контактных данных эстонский потребитель перенаправляется из великобританского интернет-магазина, домен верхнего уровня которого .uk, на страницу, адресная строка которой заканчивается на .ee. Но на странице с доменом верхнего уровня .ee те же самые товары дороже или выбор товаров меньше.

Советы

Несмотря на то, что разница в цене может быть обусловлена различиями в налоговых ставках или транспортных расходах, это может быть и геоблокировка, которая в Евросоюзе запрещена. При осуществлении сделок внутри Европейского союза нельзя отказывать потребителю из другой страны-члена в продаже товаров или услуг. Но продавец имеет право выбирать, будут ли покупки поставляться в страну-член, в которую продавец предлагает услугу доставки (страна проживания потребителя) или потребителю самому нужно будет прибыть за товаром в оговоренное место.

• Подробнее …

  class=’close’>

  Закрыть ↑

  Ценовое давление и создание искусственного дефицита, исходящие из ваших действий в качестве пользователя интернета, тоже могут быть нечестными приемами торговли. Если вы заметите подобные случаи, то сообщите о них Департаменту защиты прав потребителя и технического надзора или Консультационному центру потребителей Европейского союза. Мы рекомендуем вам для поиска использовать в браузере режим инкогнито – это усложнит отслеживание ваших поисковых запросов и снизит воздействие последующей контекстной рекламы на ваши решения о покупке.

Получили помощь? Да Нет Закрыть

У Вас проблемы с использованием или обнаружением чего?   Ответить Ответить

[probleem] После получения заказанного товара или пробника продавец продолжает периодически высылать товары, прилагая счет или используя единожды авторизованный платеж кредитной картой как постоянный платеж.

Советы

В подобных случаях регулярный заказ может быть скрыт в условиях продаж, а продавец мог использовать непорядочный прием торговли, не известив вас об этом. Немедленно известите продавца о своем отказе от заказа, в случае платежа кредитной картой свяжитесь со службой обслуживания клиентов своего банка и потребуйте аннулирования платежа (chargeback). Если продавец не соглашается, свяжитесь с Департаментом защиты прав потребителей и технического надзора или Консультационным центром потребителей Европейского союза.

Получили помощь? Да Нет Закрыть

У Вас проблемы с использованием или обнаружением чего?   Ответить Ответить

[probleem] На сайте предлагается услуга оценки подержанного автомобиля, после введения данных и получения информации о цене автомобиля выставляется счет и предъявляется требование его оплаты.

Советы

Всегда внимательно следите за условиями оказания услуги! В данном случае поставщик услуги делает ставку на исключение, не позволяющее отказаться от услуги, если предусмотренная услугой информация уже получена. В то же время здесь, возможно, имеет место намеренно недостаточное оповещение потребителя об условиях договора. Если продавец с этим не согласен, свяжитесь с Департаментом защиты прав потребителей или Консультационным центром потребителей ЕС.

Получили помощь? Да Нет Закрыть

У Вас проблемы с использованием или обнаружением чего?   Ответить Ответить

Передвижение денег

• [probleem] Делая покупку у незнакомого продавца, вы рискуете тем, что товар не поступит или не последует реакции на требование вернуть деньги.

Советы

Совершая покупки в интернете, всегда пользуйтесь кредитной карточкой или решением депозитного платежа — такого, как предлагает PayPal. В таком случае при возникновении проблем у вас будет возможность потребовать у посредника платежа аннулировать операцию, то есть сделать chargeback.

Получили помощь? Да Нет Закрыть

У Вас проблемы с использованием или обнаружением чего?   Ответить Ответить

[probleem] Интернет-покупкам сопутствует риск того, что в результате мошенничества или кибератаки данные кредитной карточки попадут в руки злоумышленников.

Советы

Для дополнительной защиты (особенно в случае пользования дебетовой карточкой) рекомендуем открыть в банке в придачу к основному связанному с карточкой счету (куда поступает ваша зарплата и прочие доходы) дополнительный, и перевести на него только необходимую для покупки сумму. За создание дополнительного счета эстонские банки обычно плату не взимают, к тому же распределение средств по счетам помогает лучше держать под контролем свои расходы. Банк SEB, например, позволяет открыть для покупок в интернете временную виртуальную кредитную карточку и установить лимит, подходящий для конкретной покупки.

Получили помощь? Да Нет Закрыть

У Вас проблемы с использованием или обнаружением чего?   Ответить Ответить

[probleem] Внося полную предоплату за крупные покупки, покупатель берет на себя излишний риск.

Советы

Совершая крупные покупки (например, мебель) и покупки с длительным сроком поставки, во избежание возможных проблем с продавцом или поставщиком не стоит делать полную предоплату. Обычная ставка предоплаты — 50%. Отдавайте предпочтение торговцам, которые предлагают возможность частичной предоплаты или оплаты товара при его получении. В отношении небольших покупок эстонские интернет-магазины часто предлагают возможность оплатить товар при его получении.

Получили помощь? Да Нет Закрыть

У Вас проблемы с использованием или обнаружением чего?   Ответить Ответить

[probleem] Продавец не предоставляет возможности оплатить товар кредитной карточкой или установил за такую возможность неразумную плату за услугу.

Советы

Несмотря на то, что оплата банковским перечислением для продавца выгоднее (за перечисление платит покупатель, продавец не платит посреднику за операцию с кредитной карточкой), в этом случае отсутствует возможность аннулирования платежа. Оплачивайте покупку перечислением только в тех случаях, когда вы абсолютно уверены в благонадежности продавца, и всегда следите, чтобы получателем платежа было именно то предприятие, с которым вы заключили договор о покупке. Если за оплату кредитной карточкой запрашивается плата за услугу, то зачастую это сигнал о том, что продавец вынуждает вас прибегнуть к более рискованному платежу банковским перечислением.

Получили помощь? Да Нет Закрыть

У Вас проблемы с использованием или обнаружением чего?   Ответить Ответить

Товар не подходит

• [probleem] Приобретая в интернете вещь на основании иллюстрации и описания, всегда есть риск при получении обнаружить, что ожидания не оправдались.

Советы

В Европейском союзе в отношении электронной торговли действуют единые правила: потребитель имеет право вернуть товар без объяснения причин, сообщив об этом продавцу в течение 14 дней с момента получения товара. С момента информирования продавца у вас будет 14 дней на возврат товара, продавец тоже должен будет вернуть уплаченную сумму в течение 14 дней, в т. ч. и расходы на доставку. Получили помощь? Да Нет Закрыть

У Вас проблемы с использованием или обнаружением чего?   Ответить Ответить

[probleem] Типичный пример: в интернет-магазине заказывается телевизор. Курьер доставляет товар на дом, быстро берет подпись и уходит. Но, вскрыв упаковку, выясняется, что телевизор был поврежден: на экране трещина, из-за чего потребитель хочет отступить от договора и вернуть товар. В ходе переговоров продавец утверждает, что потребителю был отправлен телевизор с целым экраном, а разбил его сам потребитель, когда уронил. Продавец не позволяет потребителю отступить от договора, и в таком случае потребителю будет очень сложно доказать, что товар был разбитым уже в момент его передачи.

Советы

Ниже приводятся некоторые советы, как потребитель может избежать подобной ситуации: 1. Запишите видео распаковывания товара. 2. Распаковывайте товар при свидетелях. 3. Попросите, чтобы курьер дождался, пока вы вскроете упаковку и убедитесь, что с изделием все в порядке. 4. Закажите изделие в представительство магазина и откройте упаковку в присутствии представителя продавца. Такие случаи могут произойти с большими телевизорами, мониторами, а также с небольшими электронными устройствами, которые заказываются в посылочные автоматы).

Получили помощь? Да Нет Закрыть

У Вас проблемы с использованием или обнаружением чего?   Ответить Ответить

[probleem] Товар может оказаться бракованным или получить повреждение в ходе транспортировки; в ходе эксплуатации тоже может выявиться проблема, причиной которой стал производственный брак.

Советы

В отношении электронной торговли в Евросоюзе также действует право в течение 2 лет предъявлять претензии и требовать от продавца починки товара, его замены, уценки или возврата денег. После выявления брака вы обязаны известить продавца не позднее чем в течение двух месяцев. Если проблема выявится сразу по получении посылки, можно воспользоваться дополнительной возможностью вернуть товар без объяснения причин. (См «Что делать, если заказанный товар не подходит?»). Получили помощь? Да Нет Закрыть

У Вас проблемы с использованием или обнаружением чего?   Ответить Ответить

[probleem] Что делать, если интернет-магазин не отвечает на запрос отказа от сделки и возврата товара, не возвращает деньги или не занимается рассмотрением предъявленной претензии в отношении изделия?

Получили помощь? Да Нет Закрыть

У Вас проблемы с использованием или обнаружением чего?   Ответить Ответить

[probleem] Какие самые распространенные проблемы следует учитывать при совершении покупок в интернете?

Советы

Все приведенные на данном сайте рекомендации связаны с обращениями потребителей в Департамент защиты прав потребителей и технического надзора, а также в Консультационный центр потребителей ЕС. Основными проблемами являются неполучение товара, невозврат денег и оставление претензий без ответа. Примерно в 10% случаев продавцом являлось частное лицо, и Департамент защиты прав потребителей в такие сделки вмешиваться не может.

• Подробнее …

  class=’close’>

  Закрыть ↑

  Отдельная проблема состоит в мошенничествах: интернет-магазины, которые предлагают электронику по низким ценам (в основном камеры и мобильные телефоны), а потом внезапно исчезают; продажа подержанных автомобилей, когда требуется предоплата; продажа билетов (на концерты). Обычно в таких случаях просят сделать предоплату банковским переводом, отсутствует возможность оплаты кредитной карточкой или она есть, но за большую дополнительную плату.

Получили помощь? Да Нет Закрыть

У Вас проблемы с использованием или обнаружением чего?   Ответить Ответить

[probleem] Товар был оплачен кредитной карточкой или платежом PayPal, но не был доставлен или не были возвращены деньги в случае отказа от сделки.

Советы

Для всех международных кредитных карточек предусмотрена возможность востребовать у банка аннулирование платежа (chargeback). Чтобы начать этот процесс, обратитесь в службу обслуживания клиентов своего банка и предоставьте максимально точную и подробную информацию о проблеме. Подробнее об аннулировании платежа, сделанного посредством PayPal, вы можете узнать на их сайте, пройдя по ссылке Buyer Protection. Получили помощь? Да Нет Закрыть

У Вас проблемы с использованием или обнаружением чего?   Ответить Ответить

[probleem] Как получить обратно таможенную пошлину, которую я уплатил, получая товар, купленный за пределами ЕС, после того как вернул этот товар?

Советы

Справку о возврате таможенной пошлины за возвращенный товар можно получить на странице Налогово-таможенного департамента. Начните общение с Налогово-таможенным департаментом до возврата товара, чтобы избежать ситуации, когда доказательств для возврата пошлины окажется недостаточно.

• Подробнее …

  class=’close’>

  Закрыть ↑

  Для возврата таможенной пошлины вы должны направить Налогово-таможенному департаменту ходатайство, в котором описываете, у кого купили товар, когда его вернули и в каком объеме хотите вернуть таможенную пошлину. К ходатайству следует приложить документы, доказывающие право требования (декларация посылки, счета, касающиеся заказа и возврата товара), а также расчетный счет, на который вы хотите получить возвращаемую сумму.

Получили помощь? Да Нет Закрыть

У Вас проблемы с использованием или обнаружением чего?   Ответить Ответить

Возврат качественного товара — Эльба

Человек увлекся шоппингом, а дома понял, что накупил лишнего. Или заказал через интернет одежду и понял, что вся — не по размеру. Закон о правах потребителей помогает повернуть время вспять. Потребители обменивают или возвращают неподходящие товары. Заодно закон защищает интересы продавцов: далеко не все вещи магазин обязан забирать обратно. О возврате некачественных товаров мы уже рассказывали, а сегодня речь пойдёт о качественных.

Сдавайте отчётность в три клика

Эльба рассчитает налог и подготовит отчётность для бизнеса на УСН, ЕНВД и патенте. А ещё поможет cформировать счета, акты и накладные.

Когда продавец обязан принять товар обратно

В обычном магазине

В магазине, торговом центре и на рынке покупатель видит товар, может его померить и оценить. Он сам отвечает за выбор. Поэтому условия обмена и возврата щадящие для продавца — ст. 25 Закона.

Общее правило: продавец обязан обменять непродовольственный товар, если он не подошел покупателю. Непродовольственный товар — любой, который нельзя съесть: одежда, обувь, мебель, запчасти. Об исключениях читайте в разделе «Когда у продавца нет обязанности принять товар».

Обмен обязателен, только если товар не подошёл. О других причинах возврата в законе не сказано. Формально, если покупательница возвращает платье, потому что передумала или потому что её муж против, продавец может отказать. На практике к причинам возврата придираются редко. Покупатель всегда может «вспомнить», что товар не только слишком дорогой, но и не по размеру.

Деньги возвращают, только если в магазине нет подходящего товара для обмена. Опять же покупатель всегда может потребовать платье цвета глаз Дейнерис с драконами на рукавах — и получить деньги.

Нельзя заставлять покупателя ждать, пока туфли нужного цвета придут от поставщика. Если покупатель согласен, можно «забронировать» вещь: подписать соглашение, что магазин обменяет товар, как только доставят новую партию.

Правила нельзя менять в условиях проведения акций или договоре. Даже когда покупатель знает, что берёт уникальную вещь ручной работы или с вешалки «последний размер», право на обмен и возврат все равно действуют.

Срок возврата товара в магазин: 14 дней, не считая дня покупки.

Срок возврата денег покупателю: 3 дня после возврата товара.

В интернет-магазине

Вещи из интернет-магазинов и журналов с каталогом товаров всегда непредсказуемы. Даже вращающиеся 3D-фотографии плохо помогают. Одежду нельзя примерить, ткани — пощупать, нельзя посидеть на стуле и пооткрывать ящички шкафа. Поэтому условия возврата дистанционных покупок жёстче. Им посвящена отдельная статья 26.1 Закона о правах потребителей.

Общее правило: покупатель вправе отказаться от заказа в любой момент до доставки и в течение семи дней после. Причину объяснять необязательно. Сообщите покупателю в письменном виде, как вернуть товар — или срок вырастет до трёх месяцев. Правило применяют для всех товаров без исключений. Список «невозвратных товаров» не действует — так сказано в Письме Роспотребнадзора от 07.10.2016 № 01/13541-16-29.

При возврате продавец не обязан платить за доставку. Можно вычесть её стоимость из суммы возврата.

Срок возврата денег покупателю: десять дней с момента обращения.

Когда у продавца нет обязанности принять товар

В обычном и интернет-магазине

1. Покупатель — не потребитель

Покупатель может вернуть качественный товар, если купил его для личных, бытовых и семейных нужд. При покупки товаров для бизнеса действуют другие правила, более жёсткие.

Например, термотрансферный принтер этикеток вернуть нельзя. Его используют для торговли, а не в быту — дело № 33-16141/2017.

2. Потерян товарный вид покупки

Покупатель понял, что вещь не подходит только после использования. Прошёлся в ботинках по улице или сходил в смокинге на вечеринку Black Tie. Товар уже нельзя поставить обратно на полку или повесить на вешалку в магазине. Он не выглядит как новый или даже испорчен. Потеря товарного вида — законное основание для отказа.

Правило не касается упаковки. Нельзя требовать от покупателя обувную коробку и целую защитную плёнку картины.

3. С товара содраны ярлыки и пломбы производителя

Товары без фирменных ярлыков выглядят подозрительно, особенно, если магазин торгует дорогими вещами. Покупатель будет сомневаться в платье Stefanel с сорванным ярлыком: вдруг — подделка? Это ударит и по имиджу магазина. Поэтому продавцы не принимают товары с сорванными ярлыками или пломбами.

Исключение — магазинные бирки. Продавцу нетрудно прикрепить новые. Для этого товар не нужно отправлять обратно на завод.

4. Товар продали не вы

Чтобы вернуть товар, покупатель предъявляет чек об оплате. Чек подтверждает, что покупка совершена в вашем магазине и ответственность на вас. Нет чека — покупатель вправе доказать покупку другими способами: показать запись в гарантийном талоне или привести свидетеля.

Если покупатель не может подтвердить, что совершил покупку именно в вашем магазине — это основание для отказа в возврате денег.

Важно помнить специфику онлайн-продаж. Обычно покупку в интернет-магазине совершают через личный кабинет, в котором отражаются условия и цена заказа. Покупатель может потерять чек, накладную на товар и гарантийный талон, но показать распечатку из личного кабинета. Это считается доказательством покупки.

5. Прошел срок возврата

В обычном магазине на возврат есть 14 дней. Их отсчитывают со следующего дня после покупки. При интернет-продажах покупателю даётся 7 дней или 3 месяца с момента получения заказа. Дни календарные, то есть выходные входят в срок.

Только в обычном магазине

1. Товар невозвратный

Некоторые товары нельзя обменять и вернуть. После продажи они теряют потребительскую ценность. Это парфюмерия, нижнее бельё, ювелирные изделия, текстиль и стройматериалы на метраж, бытовая техника с гарантией. Отрезанный под конкретного покупателя кусок льна или вскрытую упаковку духов трудно продать снова.

Полный список невозвратных товаров — в постановлении правительства № 2463. Проверьте, входит ли в него ваша продукция, чтобы не делать лишние возвраты.

Например, в пункте 11 перечня указаны технически сложные бытовые товары с гарантией и их виды. В видах значится вычислительная техника. Планшетные компьютеры — это вычислительная техника, они невозвратны — дело № 78-КГ17-102.

2. Это не товар, а результат работ

Бывает, предприниматель в одном месте продает товары и проводит работы. Например, в швейном салоне принимает заказы на пошив и продаёт уже готовые изделия.

Юридические последствия для покупателей — разные. За возврат качественного товара можно получить деньги, а за отказ от качественной работы — нет по ст. 32 Закона о правах потребителей.

На практике путаница с товарами и работами случается.

Женщина заказала в автосалоне сигнализацию на автомобиль. После установки заявила, что отказывается от нее как от товара и потребовала назад деньги. Завязался спор, который продолжился в суде.

Суд сказал, что к результату работ не применяются правила об обмене и возврате. Женщина не может вернуть сигнализацию нормального качества, а салон не обязан платить деньги — дело № 33-3137/2016.

Только в интернет-магазине

Товар сделан по индивидуальному заказу

Индивидуальный заказ — когда товар изготовили под конкретного потребителя. Это единичная работа исполнителя, точно такие же модели в магазине не продают. При этом отдельные элементы могут не обладать индивидуальными свойствами.

Купленные по индивидуальному заказу вещи нельзя вернуть — другим клиентам они не подойдут.

Например, нельзя вернуть кухонный гарнитур, изготовленный хоть и с использованием образцов готовых фасадов с сайта, но по индивидуальному эскизу. По высоте, длине и глубине корпусов гарнитур подходит только для кухни заказчика — дело № 33-2222/2015.

Возврат товара через PickPoint

Если приобретенный товар не подошёл вам по качеству или размерным характеристикам, вы можете быстро и удобно вернуть его через любой из постаматов PickPoint.

Внимание! Прежде, чем сдавать возврат в постамат, внимательно ознакомьтесь с правилами возврата, сроками и стоимостью доставки на сайте интернет-магазина, в котором вы делали заказ. 

Денежные средства за товар возвращает интернет-магазин. PickPoint не возвращает деньги за товар.

Ознакомьтесь с инструкциями по возврату товара:

Инструкция по возврату товара через постамат

Инструкция по возврату товара через пункт выдачи заказов (ПВЗ)

 

СРОКИ ДОСТАВКИ ВОЗВРАТА 

Внимание! Средний срок возврата товара в интернет-магазин составляет 5 рабочих дней. Возвраты в г. Калининград не принимаются.

Стоимость возврата товара

Стоимость доставки возврата товара устанавливает интернет-магазин. Просим Вас уточнять условия возврата неподошедшего товара на сайте интернет-магазина, в котором был сделан заказ.

Обращаем Ваше внимание, что интернет-магазин может менять тариф и предлагать своим покупателям данную услугу на бесплатной основе.

Здесь мы публикуем стандартный тариф на услугу возврата товара:

Тариф за доставку возвращаемых коммерческих отправлений	Город-отправитель	1 зона	2 зона	3 зона	4 зона	5 зона	6 зона	7 зона
Возврат в режиме ПРИОРИТЕТ	200	250	300	350	400	550	800	1000
Возврат в режиме СТАНДАРТ	200	200	250	350	350	350	350	350

Стоимость доставки возврата зависит от города, из которого Вы отправляете неподошедший товар.
Каждому городу соответствует определенная Зона.

Узнать свою зону доставки — «Здесь».

Интернет-магазины с услугой «Возврат товара» — «Здесь»

Индивидуальные правила возврата в интернет-магазины:

Вайлдберриз не возвращает деньги что делать?

Wildberries – один из самых популярных в России интернет-магазинов с десятками тысяч активных покупателей. С введением карантинных ограничений количество посещений данного магазина существенно возросло, к чему персонал ресурса оказался откровенно не готов. Это сказалось не только на сопровождении продаж, но и на возврате денег покупателям, которым не подошли те или иные товары. Отправив товар назад в магазин, мы можем ожидать возврата наших средств неделями, без какого-либо результата. Как же поступить, если Вайлдберриз долго не возвращает вам деньги? Расскажем в нашем материале.

Как Wildberries возвращает деньги покупателю

В ООО «Вайлдберриз» существуют три способа возврата денег на счёт покупателю:

Способы возврата средств:	Пояснение:
Безналичный расчёт	Наиболее актуальная ныне форма возврата, обусловленная переводом расчётов за товары в Вайлдберриз исключительно на полную предоплату онлайн. В случае отказа покупателя от товара, который был оплачен с помощью банковской карты, деньги будут возвращены на эту же банковскую карту. Автоматическое оформление возврата занимает до 10 минут, а срок зачисления на карту обычно занимает до 10 дней.
Баланс покупателя на сайте	Если по ряду причин денежные средства не были зачислены на счёт (банковскую карту) клиента, они будут зачислены на счёт покупателя в его Личном Кабинете на сайте Вайлдберриз. Данные средства могут быть использованы для оплаты последующих заказов в этом интернет-магазине, а также возвращены на счёт, реквизиты которого представлены покупателем.
Наличный расчёт	Возврат денег в формате наличного расчёта приостановлен магазином с 28 марта 2020 года, в соответствии с постановлением главного санитарного врача РФ от 02.03.2020 года. Если вы до этого оплачивали товар с помощью наличного расчёта, то вы можете получить назад свои средства за возвращённый товар на баланс вашего Личного Кабинета.

Наиболее массовым сейчас является способ с безналичным расчётом, через который проводится абсолютное большинство возвратов. Тем не менее, возврат денег в Wildberries имеет свою специфику, и ниже мы подробно разберём, какую.

Заявка на возврат средств

Читайте также: как вернуть товар и средства в Вайлдберриз.

Что делать, чтобы правильно отказаться от товара в Вайлдберриз

В соответствии со статьёй 25 закона «О защите прав потребителей» покупатель может вернуть не подошедший ему товар при условии наличия чека за товар, а также пломб, бирок и этикеток, имевшихся на вещи при покупке. Если же упомянутые пломбы и бирки были сорваны, вещь будет считаться ношеной, и не подлежит возврату. Максимум, что вы можете сделать – оформить её как комиссионную, и постараться вернуть хотя бы часть потраченных на неё средств.

Этикетки, бирки и пломбы должны остаться на товаре

Что же делать в таком случае? Если вы не уверены в будущей 100% носке такой вещи, не срезайте с приобретённого товара бирки и пломбы, не выбрасывайте упаковку, храните полученный при покупке чек.

Если же товар оказался бракованным, вы можете вернуть его и без бирки. Для этого необходимо обратиться в магазин, описать ситуацию с бракованным товаром, и ждать проверки магазином предоставленной вами информации. Такая проверка может затянуться на десять дней. При этом магазин может не согласиться отдать деньги, а просто заменить бракованный товар на качественный аналог. Такое право предоставлено ему статьёй 18 упомянутого нами закона «О защите прав потребителей».

Как мы описали выше, ваши деньги будут возвращены вам на вашу карту (если с неё производилась покупка). Если же товар приобретался другим способом, то магазин может затребовать у вас реквизиты счета, на который будут возвращены ваши деньги. Предоставьте ему указанные реквизиты, после чего ожидайте ваших средств 7-10 дней.

Каким образом заставить интернет-магазин вернуть деньги

Довольно часто возникают ситуации, когда клиент возвратил товар, соблюдая при этом все условия, но Wildberries не возвращает средства, затягивая возврат денег на недели, а то и месяцы. И покупатель не знает, что же делать. Магазин поясняет это длительным сроком разбирательств, возвратом средств только по понедельникам и четвергам, другими причинами, тем самым удлиняя срок до абсурдного.

В этом случае рекомендуем сделать следующее:

Среди перечисленных вариантов наибольшей эффективностью является обращение в Роспотребнадзор. Данная структура не только проведёт эффективное разбирательство, но и при необходимости накажет виновных.

Это пригодится: Бесплатный телефон горячей линии Вайлдберриз.

Видео-инструкция

В размещённом ниже видео разобрано, что делать, если интернет-магазин Вайлдберриз не возвращает ваши деньги за бракованный или не подошедший по размеру товар.

«Яндекс.Маркет» отказывается возвращать деньги за неисправную колонку

Про выбор и про поломку.

{«id»:180077,»url»:»https:\/\/vc.ru\/claim\/180077-yandeks-market-otkazyvaetsya-vozvrashchat-dengi-za-neispravnuyu-kolonku»,»title»:»\u00ab\u042f\u043d\u0434\u0435\u043a\u0441.\u041c\u0430\u0440\u043a\u0435\u0442\u00bb \u043e\u0442\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u0432\u043e\u0437\u0432\u0440\u0430\u0449\u0430\u0442\u044c \u0434\u0435\u043d\u044c\u0433\u0438 \u0437\u0430 \u043d\u0435\u0438\u0441\u043f\u0440\u0430\u0432\u043d\u0443\u044e \u043a\u043e\u043b\u043e\u043d\u043a\u0443″,»services»:{«facebook»:{«url»:»https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/vc.ru\/claim\/180077-yandeks-market-otkazyvaetsya-vozvrashchat-dengi-za-neispravnuyu-kolonku»,»short_name»:»FB»,»title»:»Facebook»,»width»:600,»height»:450},»vkontakte»:{«url»:»https:\/\/vk.com\/share.php?url=https:\/\/vc.ru\/claim\/180077-yandeks-market-otkazyvaetsya-vozvrashchat-dengi-za-neispravnuyu-kolonku&title=\u00ab\u042f\u043d\u0434\u0435\u043a\u0441.\u041c\u0430\u0440\u043a\u0435\u0442\u00bb \u043e\u0442\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u0432\u043e\u0437\u0432\u0440\u0430\u0449\u0430\u0442\u044c \u0434\u0435\u043d\u044c\u0433\u0438 \u0437\u0430 \u043d\u0435\u0438\u0441\u043f\u0440\u0430\u0432\u043d\u0443\u044e \u043a\u043e\u043b\u043e\u043d\u043a\u0443″,»short_name»:»VK»,»title»:»\u0412\u041a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442\u0435″,»width»:600,»height»:450},»twitter»:{«url»:»https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?url=https:\/\/vc.ru\/claim\/180077-yandeks-market-otkazyvaetsya-vozvrashchat-dengi-za-neispravnuyu-kolonku&text=\u00ab\u042f\u043d\u0434\u0435\u043a\u0441.\u041c\u0430\u0440\u043a\u0435\u0442\u00bb \u043e\u0442\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u0432\u043e\u0437\u0432\u0440\u0430\u0449\u0430\u0442\u044c \u0434\u0435\u043d\u044c\u0433\u0438 \u0437\u0430 \u043d\u0435\u0438\u0441\u043f\u0440\u0430\u0432\u043d\u0443\u044e \u043a\u043e\u043b\u043e\u043d\u043a\u0443″,»short_name»:»TW»,»title»:»Twitter»,»width»:600,»height»:450},»telegram»:{«url»:»tg:\/\/msg_url?url=https:\/\/vc.ru\/claim\/180077-yandeks-market-otkazyvaetsya-vozvrashchat-dengi-za-neispravnuyu-kolonku&text=\u00ab\u042f\u043d\u0434\u0435\u043a\u0441.\u041c\u0430\u0440\u043a\u0435\u0442\u00bb \u043e\u0442\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u0432\u043e\u0437\u0432\u0440\u0430\u0449\u0430\u0442\u044c \u0434\u0435\u043d\u044c\u0433\u0438 \u0437\u0430 \u043d\u0435\u0438\u0441\u043f\u0440\u0430\u0432\u043d\u0443\u044e \u043a\u043e\u043b\u043e\u043d\u043a\u0443″,»short_name»:»TG»,»title»:»Telegram»,»width»:600,»height»:450},»odnoklassniki»:{«url»:»http:\/\/connect.ok.ru\/dk?st.cmd=WidgetSharePreview&service=odnoklassniki&st.shareUrl=https:\/\/vc.ru\/claim\/180077-yandeks-market-otkazyvaetsya-vozvrashchat-dengi-za-neispravnuyu-kolonku»,»short_name»:»OK»,»title»:»\u041e\u0434\u043d\u043e\u043a\u043b\u0430\u0441\u0441\u043d\u0438\u043a\u0438″,»width»:600,»height»:450},»email»:{«url»:»mailto:?subject=\u00ab\u042f\u043d\u0434\u0435\u043a\u0441.\u041c\u0430\u0440\u043a\u0435\u0442\u00bb \u043e\u0442\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u0432\u043e\u0437\u0432\u0440\u0430\u0449\u0430\u0442\u044c \u0434\u0435\u043d\u044c\u0433\u0438 \u0437\u0430 \u043d\u0435\u0438\u0441\u043f\u0440\u0430\u0432\u043d\u0443\u044e \u043a\u043e\u043b\u043e\u043d\u043a\u0443&body=https:\/\/vc.ru\/claim\/180077-yandeks-market-otkazyvaetsya-vozvrashchat-dengi-za-neispravnuyu-kolonku»,»short_name»:»Email»,»title»:»\u041e\u0442\u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430 \u043f\u043e\u0447\u0442\u0443″,»width»:600,»height»:450}},»isFavorited»:false}

7318 просмотров

Каждый год обмениваясь с друзьями подарками на ДР, стараемся подарить что-то, что может порадовать, но сам себе не обязательно купишь. Так я попросил подарить мне колонку Harman/Kardon NEO, чтобы можно было получить хороший звук в симпатичном корпусе и брать ее в командировки.

Друг решил купить колонку у Яндекса и Сбербанка на сайте Беру, который теперь просто Яндекс.Маркет. Со скидками получилось около 3500 Р.

Колонка на отдыхе, пока она еще была в строю Борис

Колонка честно прожила несколько месяцев, выдавала хороший звук, но перестала заряжаться. Поэтому я позвонил на горячую линию Харман, где мне дали адрес сервисного центра в Твери, куда я и привез ее. Первый визит был неудачным, сервисный центр решил не работать в субботу день, без объяснения. Во второй раз все получилось лучше и колонку приняли, спустя 10 дней дали заключение о неремонтопригодности, согласованное с импортером.

Акт о неремонтопригодности колонки Борис

Я планировал выбрать другой товар, так как прочитал, что брак в этих колонках более массовый, подумал переключиться на саундбар, когда магазин вернет деньги.

Про Яндекс.Маркет и круги возврата

После получения акта о неремонтопригодности, я обратился к ребятам в Яндекс, которые отправили список документов на почту, который я должен был заполнить и прислать им заказным письмом. Ребята в Яндексе отдельно отметили, что замены товара у них нет, только возврат денег и заказ нового, если я захочу.

Нашем камнем преткновения с Яндексом стала сумма возврата, так согласно закона магазин обязан вернуть текущую стоимость товара, которая на момент написания заявления составила 4460 Р., что почти на 1000 Р. больше той суммы, котора была уплачена изначально. Логика закона простая, клиент не обязан отвечать за недостатки товара, если он подорожал, ответственность несет изготовитель и продавец.

Сначала поддержка Яндекса отпиралась и отказывалась возвращать текущую стоимость, потому что «мы интернет-магазин» и «цены меняются ежесекундно, текущей стоимости товара не существует».

Я подумал, что это странно и решил написать службе поддержке в твиттере, получил ответ, что это было недоразумение и я прав, будет выплачена текущая стоимость товара, поэтому я могу смело отправлять документы почтой. Я отправил письмо 2 ноября, письмо пришло на почту 5 ноября, а забрали его только 10 ноября, после моего напоминания.

Яндекс.Маркет в твиттере Борис

19 числа я ждал выплату и пару раз звонил уточнить статус, но мне сказали «что Яндекс всегда выплачивает деньги и обычно выплата происходит за три дня», но попросили подождать. Когда сроки вышли, мне сказали, что теперь они решают вопрос с выплатой, потому что «я хочу больше денег». Я раз 5 общался со старшими специалистами, просил объяснить, почему возник опять вопрос о сумме возврата и почему выплаты еще не произошло, на каждый вопрос у Яндекса один ответ «мы написали коллегам письмо, ждите».

Яндекс.Маркет начал сомневаться в законе и в своих ответах Борис

Сегодня письмо на электронную почту действительно пришло, только ответ был, что раз я хочу выплату по закону, то зачем-то должен отправить им еще и письменную претензию, а до этого никаких выплат не будет.

Сомнений нет, выплаты не будет Борис

Я был весьма обескуражен, подобным поведением компании и позвонил им еще раз, где мне в хамской манере было сказано, что если я хочу что-то получить от Яндекса (!), то должен им написать, а отвечать письменно на мое Заявление о возврате они не будут.

Про то, что они сами написали, что возврат будет по текущей стоимости ничего слышать не хотят.

• Яндекс не исполняет требование Закона о Защите прав потребителей
• Все переговоры со службой поддержки бесполезны
• Если вы хотите вернуть деньги, лучше сразу начинать с претензии

Дальше все неприятно, долго, но не сложно. Я буду вынужден подготовить исковое заявление, в котором сошлюсь на акт о неремонтопригодности, на заявление о выплате, на заказное письмо и переписку в электронной почте, в сумму иска я включу:

• 3500 Р. стоимость колонки
• 960 Р. разницу в цене товара на текущий день
• 240 Р. стоимость почтовой пересылки
• 1% от цены товара за каждый день не удовлетворения моих требований
• 50% сумму штрафа, за отказ от добровольного исполнения требований потребителя

Так как сумма иска совсем небольшая, то иск подается в мировой суд, по месту моей регистрации, это сам иск в трех экземплярах, со ссылками на статьи в Законе. Гос.пошлину платить будет не нужно, потому что иск по защите прав потребителей и было написано заявление на возврат средств, неисполнение которого и явилось основанием для иска. Весь процесс может занять около 3 месяцев, но безусловно будет приятно, получить большую сумму и порадовать себя другой покупкой.

Буду рад рассказать о ходе дела и скину потом, что Яндекс ответит суду на исковое требование, интересно, как они трактуют закон и почему позволяют себе поддерживать такой низкий уровень сервиса.

Возврат и обмен — Mohito

 

Возврат доступен в течение 30 дней от даты покупки (90 дней для заказов до 24.06.2020). Приобретённые товары должны сохранить первоначальный вид, все оригинальные этикетки и бирки.

 

Уважаемые клиенты, в связи с закрытием большинства наших магазинов из-за Covid-19, количество заявок на возврат курьером резко увеличилось. По этой причине, приезд курьера, а также отгрузка возвратов на наш склад занимают больше времени, чем обычно. Вы всегда можете воспользоваться услугой возврата Почтой России (платная — мы не возвращаем денежные средства — кроме возврата по браку) или через постаматы Pick Point.

 

Мы приносим Вам искренние извинения за доставленные неудобства и делаем все возможное, чтобы как можно скорее решить проблему.

 

 Товар можно вернуть в интернет-магазин, следуя инструкциям:

— заполнить форму онлайн возврата, доступную на веб-сайте интернет магазина: указать Фамилию, Имя и Отчество полностью, добавить номер банковского счета (20 цифр), а так же БИК номер банка (9 цифр)

— упаковать товар — вы можете использовать упаковку, в которой вы получили заказ изначально. Вы также можете приложить квитанцию, что сделает процесс возврата денег проще и быстрее;

— при возврате через Почту России товар необходимо отправить на следующий адрес: 143407 Московская обл; г. Красногорск, Строителей б-р д.1 , А/Я 341. Получатель : ООО «РЕ ТРЭЙДИНГ»

Возврат Курьером:

— Заполните онлайн форму на возврат в личном кабинете, а так же сделайте отметки о причине возврата в сопроводительном документе (товарная накладная), который вы получили в посылке с заказанными товарами.

— Выберите дату, когда вы готовы передать возврат курьеру в личном кабинете. Выбранная Вами дата возврата не всегда может совпадать с датой приезда курьера( сроки зависят от региона и времени оформления возврата). Как только курьерская компания подтвердит дату приезда, мы уведомим Вас с помощью электронной почты.

— Упакуйте товары, которые хотите вернуть( Вы можете использовать упаковку, в которой получили заказ).

— Вложите заполненную товарную накладную, полученную в посылке, это сделает процесс возврата денежных средств быстрее. Так же Вы можете распечатать накладную в Вашем личном кабинете.

— Ожидайте курьера, который заберет Ваш возврат.

— Вы получите возврат денежных средств в течение 10 дней после получения нами Вашего возврата.

Важно! Уважаемые покупатели, возврат курьером в некоторых регионах, в том числе в Калининградской области – недоступен. Чтобы уточнить о возможности возврата курьером в вашем регионе, свяжитесь со службой поддержки.

 

Возврат в розничный магазин магазин Mohito:

— Вам необходимо удостовериться, что статус вашего заказа в личном кабинете находится в статусе ПОЛУЧЕН (если в личном кабинете заказ, который вы хотите вернуть, все еще в статусе ОТПРАВЛЕН, обратитесь в службу поддержки интернет магазина и попросите сменить статус вашего заказа, это ускорит процесс возврата),  взять товар, который вы хотите вернуть, товарную накладную из заказа накладную (лист А4 со штрихкодом, который в случае утери вы можете распечатать в личном кабинете в разделе МОИ ЗАКАЗЫ) , а так же ваш паспорт. Возврат в розничном магазине осуществляется бесплатно.

 

Для уточнения возможности других способов возврата для Вашего региона позвоните по телефону горячей линии: 8 800 505 27 53, Пн-Пт 8:30-17:30 (Московское время).

 

Вы получите денежные средства за возврат в течение 10 рабочих дней после того, как мы получим возвращаемый вами товар на наш склад (на банковский счет или дебетовую карту).

Если вы хотите обменять товары, вам необходимо следовать процедуре возврата — отправить товар нам и разместить новый заказ.

 

Возврат через Pick Point .

 

1)      Если вы получили заказ в постамате Pick Point:

 

• На экране постамата необходимо выбрать «Отправка заказов»
• На следующем шаге на вопрос «Вы получали заказ в Pick Point» выбирается «Да»
• Далее необходимо ввести код, по которому был ранее получено отправление
• Далее выбирается причина возврата
• Далее на экране постамата выбирается подходящая по габаритам ячейка
• После выбора ячейки получателю необходимо внести оплату за возврат
• Далее печатается стикер, который необходимо наклеить на упакованное отправление и нажать кнопку «Вперед»
• Следующим шагом необходимо подтвердить, что на отправление наклеена этикетка
• Далее необходимо нажать на кнопку «Открыть ячейку» и заложить отправление в открывшуюся ячейку
• После открытия ячейки нужно заложить возврат в постамат
• После закрытия ячейки выдается квитанция о приеме отправления

 

2)      Если вы получили заказ не в постамате Pick Point:

 

• На экране постамата необходимо выбрать «Отправка заказов»
• На следующем шаге на вопрос «Вы получали заказ в Pick Point»  выбирается «Нет»
• Среди логотипов необходимо выбрать логотип «MOHITO»
• Далее вводится номер телефона, на который будет поступать информация о доставке отправления на склад, после этого необходимо нажать на кнопку «Вперед»
• Далее выбирается причина возврата
• Далее на экране постамата выбирается подходящая по габаритам ячейка
• После выбора ячейки получателю необходимо внести оплату за возврат
• Далее печатается стикер, который необходимо наклеить на упакованное отправление и нажать кнопку «Вперед»
• Следующим шагом необходимо подтвердить, что на отправление наклеена этикетка
• Далее необходимо нажать на кнопку «Открыть ячейку» и заложить отправление в открывшуюся ячейку
• После закрытия ячейки выдается квитанция о приеме отправления

 

Контакт центр Pick Point 8 800 700 79 09

 

 

Стоимость возврата :

 

Тариф за доставку возвращаемых коммерческих отправлений	Мск	Спб	1 зона	2 зона	3 зона	4 зона	5 зона	6 зона	7 зона
Возврат в режиме СТАНДАРТ	200	200	200	250	350	350	350	350	350

 

 

 

 

 

 

Вайлдберриз не возвращает деньги на карту: что делать?

Возврат товара – очень удобная опция для клиентов интернет-магазинов, поскольку в случае удаленной покупки примерить понравившуюся вещь или убедиться в отсутствии дефектов нельзя вплоть до момента получения. Популярные интернет-магазины дорожат своей репутацией, и готовы вернуть деньги по первому требованию, если человек решает отказаться от товара. Однако даже у самых крупных маркетплейсов нередко возникают технические и прочие трудности при обратных переводах. В следующем ниже тексте пойдет речь о том, почему Вайлдберриз не возвращает деньги в установленные сроки, и как можно ускорить процедуру возврата.

Причины, по которым Wildberries возвращает деньги

Клиенты интернет-магазина Вайлдберриз имеют право на возврат денежных средств в следующих случаях:

• товар имеет брак или дефект;
• вещь не подошла по размеру;
• характеристики товара не соответствуют заявленным.

Покупатель может передумать приобретать определенный товар, но при этом не успеть оформить отмену на официальном сайте wildberries.ru. В подобных случаях интернет-магазин возвращает денежные средства при условии сохранения товарного вида, целостности упаковки и отсутствии следов использования. В перечисленных выше ситуациях клиент имеет право отказаться от получения товара, заполнив соответствующую заявку в пункте выдачи Вайлдберриз или с помощью курьера.

Если товар имеет дефекты, он отправится обратно на склад, где работники Wildberries проведут экспертизу. После выявления недостатков денежные средства поступят на банковскую карту покупателя, с которой он оплачивал данный товар. Нужно учитывать, что согласно 18-й статье закона «О защите прав потребителей» торговая площадка вместо возврата денег может сделать замену бракованного товара на качественный аналог.

Как вернуть денежные средства с Wildberries на карту

Раньше рассчитаться за товар, приобретенный в интернет-магазине Wildberries, можно было наложенным платежом в пункте выдачи или через курьера. В данный момент Вайлдберриз высылает посылки только после полной предоплаты. Во время оформления заказа покупатель привязывает свои банковские реквизиты к профилю на официальном сайте маркетплейса. Если карта была синхронизирована с аккаунтом, выполнять какие-либо дополнительные действия для возвращения денег не нужно. Деньги вернутся в автоматическом режиме по истечению регламентированного периода.

Если покупатель успел поменять банковскую карту и хочет вернуть денежные средства на другие реквизиты, ему необходимо обратиться в службу поддержки интернет-магазина и написать заявление. Образец находится на сайте wildberries.ru.

Исходя из отзывов в интернете можно сделать вывод, что многим клиентам Вайлдберриз пришлось столкнуться с проблемой, когда деньги за возврат товара зачисляются не на карту, а на счет в личном кабинете на официальном сайте. С одной стороны такой вариант является довольно удобным, так как позволяет дальше делать покупки без необходимости пополнять баланс аккаунта.

Для того, чтобы денежные средства были зачислены без каких-либо затруднений и задержек, нужно убедиться в том, что персональная информация заполнена корректно. Клиент должен указать:

• ФИО получателя перевода;
• актуальные банковские реквизиты;
• банковский идентификационный код (БИК).

Ввод персональных данных возможен только после авторизации на сайте wildberries.ru или в мобильном приложении. В случае ошибки, допущенной при заполнении заявки на изменение реквизитов, деньги автоматически вернутся на баланс личного кабинета. После возврата средств покупатель имеет право перевести их на собственную банковскую карту (с помощью раздела «Баланс»). Для этого потребуется указать актуальные реквизиты.

Проблемы с выводом денег со счета личного кабинета Вайлдберриз нередко наблюдаются, когда покупатели оплачивают заказы с чужих карт. В подобных случаях прибегают к помощи дополнительных соглашений, заключающихся с администрацией маркетплейса. Перевод может затянуться в связи с различными факторами, зависящими как от самого интернет-магазина, так и от банка, обслуживающего карту. Поэтому самый быстрый вариант – заказ другого товара, оплата которого может быть произведена с баланса личного кабинета.

Через какой временной промежуток Wildberries возвращает денежные средства

Если товар был оплачен с баланса ЛК (личного кабинета), денежные средства моментально вернутся на счет сразу после отмены заказа. Деньги с баланса можно тратить на другие покупки или выводить на именные банковские карты. Если деньги должны быть зачислены не на баланс личного кабинета, а на карту, ожидать перевода нужно в течение десятидневного периода с момента оформления заявки на возврат. Данный срок регламентирован законодательством Российской Федерации. В случае его нарушения можно жаловаться на интернет-магазин в Роспотребнадзор.

Если деньги должны быть возвращены за бракованный товар, необходимо учитывать, что экспертиза занимает до десяти дней. Поэтому процедура возврата средств за продукт с дефектом может растянуться на 20 дней. Согласно условиям работы Вайлдберриз, предельный срок замены некондиционного товара на новый составляет полтора месяца. Исходя из многочисленных отзывов от клиентов торговой площадки, чаще всего деньги поступают на карту в течение двух-трех дней после отказа. Задержки наблюдаются преимущественно в канун Нового года и других крупных праздников, а также из-за высокой нагрузки.

Заключение

После отказа от товара на сайте wildberries.ru денежные средства моментально зачисляются на баланс личного кабинета. Вывод на карту может растянуться до десяти дней. Если Вайлдберриз не возвращает деньги в установленный срок, стоит обратиться в службу поддержки интернет-магазина. Актуальные контакты находятся на официальном сайте маркетплейса.

Что делать, если компания отказывается вернуть вам деньги

---

Получите возврат без обходных маневров.

Подать претензию

---

Допустим, вы заказали товар в Интернете, но то, что вы получили, не соответствует фотографиям и описанию на странице товара. Или вы заплатили за услугу, которую никогда не получали. Или вы отменили подписку, но компания все равно продолжала списывать деньги с вашей карты. Или вы незамедлительно вернули товар, который вы купили, когда он еще не использовался, в оригинальной упаковке.

Во всех этих случаях вы можете рассчитывать на возмещение. Но когда вы действительно имеете право на возврат денег? В США нет федерального закона, который предписывал бы продавцам принимать возврат. Однако розничные продавцы обязаны предоставить ремонт, обмен или возврат, если продукт неисправен. И в соответствии с правилом «обострения» Федеральной торговой комиссии (FTC) вы имеете право отменить некоторые продажи в течение трех дней с момента покупки и получить полный возврат средств.

В дополнение к этому у многих продавцов есть свои собственные правила возврата и возмещения, и они обычно соблюдают их (но не всегда!).

Так что же происходит, когда они этого не делают? Что вы будете делать, если чувствуете, что заслуживаете возврата денег, но компания не вернет вам деньги? Наше пошаговое руководство поможет вам победить теневые и недобросовестные предприятия и добиться справедливости и возмещения средств, которых вы заслуживаете.

Сначала попробуйте разобраться с продавцом

Прежде всего, вам следует связаться с продавцом и попытаться разобраться.

Спросите их, почему они не хотят выплачивать вам возмещение, и убедитесь, что вы действительно имеете право на возмещение, потому что, возможно, вы этого не сделаете.

Например, если вы вернули товар вне установленного продавцом периода возврата, к сожалению, это на вас, и он не должен вам вернуть деньги. То же самое, если вы вернули товар, который вы явно использовали или повредили. Иногда, если вы покупаете товар на распродаже или распродаже, продавец заявляет, что продажа является окончательной, и в этом случае ему не нужно возвращать вам деньги, если вы вернете товар.

Хорошая новость заключается в том, что большинство магазинов хотят сделать своих клиентов счастливыми — именно так они получают повторный бизнес и поддерживают хорошую репутацию, что приводит к появлению новых клиентов.Если вы обратитесь к продавцу и объясните, почему, по вашему мнению, вам следует вернуть деньги, он вполне может действовать добросовестно и вернуть вам ваши деньги. Возможно, потребуется немного поднять жалобу — если агент по обслуживанию клиентов не может вам помочь, попросите поговорить с менеджером магазина, начальником или владельцем.

Если компания или продавец отказывается помочь вам в разрешении вашей жалобы, а вы по-прежнему чувствуете, что у вас есть законный аргумент в пользу возврата денег, вы можете воспользоваться и другими способами, включая возвратные платежи, посредничество, судебный процесс или арбитраж.Прочтите, чтобы узнать больше об этих вариантах и ​​о том, как каждый из них может помочь вам вернуть свои деньги.

Вариант 1. Запросить возвратный платеж

Если вы использовали кредитную карту для покупки, которую пытаетесь вернуть, у вас есть особый тип защиты, предлагаемый в соответствии с Законом о справедливом кредитном выставлении счетов 1974 года, который позволяет вам попросить свой банк или эмитент кредита отменить списание. , взяв деньги у продавца и вернув их на свой счет. Это называется возвратным платежом.

Это может показаться принудительным возвратом средств, но это не совсем так.

Возврат платежа — серьезный процесс, и вы должны запрашивать его только в том случае, если у вас есть законный спор с компанией, и компания отказывается помочь вам решить его самостоятельно.

Процесс немного отличается в зависимости от эмитента кредита, но некоторые части остаются такими же: вы отправите свой спор, а затем объясните свое дело и включите все доказательства, которые у вас есть, которые показывают, что вы правы и должны получить возврат денег. Эмитент кредита проведет расследование и в конечном итоге решит либо отменить списание, либо отклонить ваш спор.Если они обратят платеж в вашу пользу, это может повлиять на продавца на другом конце в финансовом отношении — им может потребоваться оплатить административные сборы эмитенту кредита, а компании, которые накапливают несколько возвратных платежей, могут закрыть свои банковские счета из-за этого.

Возвратные платежи

предназначены для использования при покупках по кредитной карте, поэтому, если вы платили дебетовой картой, это может быть недоступно или процесс может быть другим. Вы можете узнать, какие у вас есть варианты дебетования, позвонив по номеру банка, указанному на обратной стороне вашей карты.

Если вы заплатили наличными или другим способом оплаты, возврат платежа невозможен. Вместо этого вы можете изучить один из других способов возврата средств, указанных ниже.

Вариант 2: рассмотреть возможность посредничества

Компания, от которой вы пытаетесь получить возмещение, может согласиться на посредничество. Чтобы выступить посредником, обе стороны должны согласиться присутствовать, поэтому первый шаг — выяснить, желает ли продавец. Отправьте им письмо с изложением вашей жалобы и предложением посредничества в качестве потенциального решения.USA.gov предлагает шаблон письма с жалобой, который вы можете использовать, если не знаете, как его написать.

Если продавец согласится на посредничество, вы и представитель его компании встретитесь с независимым посредником. Этот человек не является судьей, и у него нет полномочий принимать какие-либо юридические решения. Но профессиональные посредники прошли специальную подготовку по оказанию помощи двум сторонам в разрешении спора, и они также постараются помочь вам.

Посредники выслушивают обе стороны спора, направляют обсуждение и пытаются помочь вам и продавцу прийти к компромиссу.Это может произойти на совместных заседаниях, когда вы и продавец встретитесь лицом к лицу, или посредник может идти между вашими двумя сторонами.

Есть несколько способов найти квалифицированного профессионального посредника. В офисе генерального прокурора вашего штата может быть предусмотрена программа посредничества, которую вы можете использовать. Существуют также организации и инструменты поиска, которые могут помочь вам найти квалифицированного посредника, например инструмент Американской арбитражной ассоциации «Найти посредника».

Вариант 3: подавать иски о мелких претензиях

В зависимости от того, какую часть возмещения вы пытаетесь получить, одним из вариантов может быть подача иска против компании в суд мелких тяжб.В каждом штате есть своя собственная судебная система для мелких тяжб, и лимиты для каждого свои — например, на Аляске вы можете подать иск на сумму до 10 000 долларов, в то время как в Арканзасе установлен лимит в 5 000 долларов. Вам нужно будет провести небольшое исследование, чтобы выяснить, какой лимит в вашем штате, и подходит ли суд мелких тяжб для разрешения вашего спора.

Мелкие иски пытаются сделать сложную судебную систему немного более упорядоченной. Обычно вы можете подать заявление, используя простые формы, которые часто доступны в Интернете (хотя вам, вероятно, придется посетить здание суда, чтобы подать их на самом деле).Взимаются сборы, но они, как правило, невысоки. Вам также не нужно иметь адвоката в суде мелких тяжб, хотя, в зависимости от размера компании, против которой вы идете, вы все равно можете захотеть иметь его — если бизнес, на который вы подаете в суд, идет с юристом и у вас его нет, вы можете оказаться в невыгодном положении.

Если ваш иск к компании превышает пределы, установленные вашим штатом для суда мелких тяжб, вы можете рассмотреть возможность предъявления иска в обычном гражданском суде, но для этого вам следует обязательно сначала проконсультироваться с юристом.Гражданские судебные дела могут быть долгими, затяжными, дорогими и сложными. В конце концов, вы можете выиграть больше денег, но для этого потребуется гораздо больше времени и усилий.

В некоторых спорах подача иска в суд мелких тяжб может даже не рассматриваться. Если вы требуете возмещения от сотового, кабельного или интернет-провайдера, возможно, в вашем контракте мелким шрифтом был прописан пункт, в котором говорилось, что в случае возникновения спора вы разрешите его в арбитражном порядке. Эти пункты довольно распространены, и если вы действительно подписали контракт, содержащий один, вы, вероятно, захотите воспользоваться следующим вариантом.

Вариант 4: Проведение потребительского арбитража

Потребительский арбитраж чем-то похож на посредничество. Обе стороны спора соберут и представят доказательства и объяснят свою сторону нейтральной третьей стороне, называемой арбитром. Это может происходить по электронной почте (процедура «только документы»), или у вас может быть встреча по телефону или лично. Однако большая разница между арбитражем и посредничеством заключается в том, что арбитр принимает решение о том, кто прав, и это решение является юридически обязательным и в целом окончательным.В большинстве арбитражных дел вы соглашаетесь не обжаловать решение арбитра в начале процесса.

Арбитраж немного похож на судебную систему, но в упрощенном виде. Часто это быстрее, дешевле и проще, чем судебный процесс, поэтому многие компании предпочитают его. Это по-прежнему распространенный и законный способ добиться справедливости для потребителей, когда они обиделись со стороны любой компании, большой или маленькой.

FairShake может облегчить арбитраж

Одним из основных преимуществ выбора арбитража для получения возмещения является то, что вам не нужно делать это в одиночку.

FairShake работает с Американской арбитражной ассоциацией (AAA) над автоматизацией процесса рассмотрения потребительских споров. Это облегчит вам начало процесса арбитража и поможет сделать первый шаг к получению возмещения (или другого решения), которого вы заслуживаете.

FairShake также имеет массу ресурсов, которые могут помочь вам в течение всего арбитражного процесса и дать советы, как добиться справедливости, когда вы выступаете против некоторых компаний, у потребителей постоянно возникают споры с .Хотите получить ваш коктейль Fair? Узнайте, как FairShake может помочь вам уладить спор и добиться справедливости уже сегодня.

Как вернуть свои деньги, если компания не предлагает их [способы экономии]

Бывает — ты что-то покупаешь, а тебе это не нравится. Неправильный цвет, он не совсем соответствует вашему воображению или вы понимаете, что он вам вообще не нужен.

Следующим логическим шагом было бы связаться с продавцом, вернуть товар и запросить возмещение. Но что делать, если у компании, о которой идет речь, есть политика отказа от возврата?

Имеете ли вы законное право на возврат?

К сожалению для клиентов, в большинстве штатов нет общегосударственных законов о возмещении.

Когда в штатах есть законы о возмещении, они не влияют на политику возмещения, поскольку ее определяют сами продавцы.

Магазины

обычно разрешают возврат и возмещение, потому что это способствует хорошей деловой практике и создает базу лояльных и постоянных клиентов, но по закону они не обязаны это делать.

Может ли магазин отказать в возврате денег в соответствии с федеральным законом?

Не существует федеральных законов, которые требовали бы от продавца возврата денег, если только продаваемый им продукт не оказался бракованным, , несмотря на федеральное постановление о защите прав потребителей, введенное Федеральной торговой комиссией (FTC).

FTC подает в суд на компании, которые делают ложные заявления о своих продуктах или услугах, и пытается получить возмещение для потребителей, которые были обмануты из-за денег.

Комиссия также применяет Правило обдумывания, но оно относится только к продажам «от двери до двери».Он дает покупателю три дня на то, чтобы отменить покупки на сумму 25 долларов и более, сделанные дома или на работе.

Правило обдумывания применяется не ко всем типам транзакций. Некоторые исключения:

• Операции с недвижимым имуществом
• Операции, связанные со страхованием
• Сделки, связанные с ценными бумагами
• Сделки на арт-ярмарках
• Запрошенный ремонт или техническое обслуживание
• Любая распродажа до 25 $
• Покупка товаров или услуг, предназначенных для целей, отличных от личного или домашнего использования
• Закупка автотранспортных средств
• Операции, совершенные в Интернете, по почте или по телефону

Если вы хотите отменить транзакцию, на которую распространяется Правило обдумывания, вы должны подписать, поставить дату и отправить копию предоставленной формы отмены в течение трех дней с момента покупки.

Если вам не предоставили форму отказа, вы можете написать и отправить письмо об отказе.

Законна ли политика невозврата в соответствии с законами штата?

Законы штата регулируют возврат средств более тщательно, чем федеральное законодательство. Они по-прежнему не могут обязать магазин предлагать вам возврат средств, но они обязывают продавцов показывать свои правила возврата или давать понять, если у них их нет.

Эти законы различаются от штата к штату, но основаны на схожей основе.

Обычно, если магазин не предлагает возврат средств, он должен отобразить заявление о политике так, чтобы его могли видеть покупатели. Если продавец этого не сделает, покупатель может вернуть товар с полным возмещением в течение определенного количества дней с момента покупки

Если магазин предлагает возврат средств, он должен прояснить это для покупателей. В зависимости от штата обычно применяется одно из этих двух правил:

• Магазин должен публично опубликовать свою политику возврата, если он не предлагает полный возврат наличными, обмен или кредит в течение семи дней с момента покупки.Если розничный продавец нарушает это правило, он должен произвести полный возврат средств в течение 30 дней с момента покупки
• Магазин должен опубликовать свою политику возврата, независимо от предлагаемых им условий возврата и возмещения. Если они этого не сделают и клиент запросит возврат, он должен оформить его в течение 30 дней с момента покупки

Может ли продавец отказаться от возврата, если товар неисправен?

Даже если в розничном магазине действует политика отсутствия гарантии, в случае дефекта приобретенного вами продукта на него может распространяться подразумеваемая гарантия.

Подразумеваемые гарантии — это неписаные и невысказанные юридические контракты, обещающие, что приобретенный вами товар будет служить своей цели.

Существует два основных типа подразумеваемых гарантий:

1. Предполагаемая гарантия товарности
2. Подразумеваемая гарантия пригодности

Подразумеваемая гарантия товарности

Подразумеваемая гарантия товарного состояния означает, что продукт гарантированно работает, если используется по прямому назначению. Если вы покупаете какое-либо устройство, и оно просто не работает, вы имеете право забрать его для обмена или полного возмещения, даже если компания не предлагает возврат средств.

Подразумеваемая гарантия пригодности

Подразумеваемая гарантия пригодности означает, что продукт предназначен для использования в определенных целях. Поэтому, если вы купили продукт, который работает нормально, но не имеет определенной функции, обещанной продавцом, вы можете вернуть его и потребовать возмещения.

В компании действует политика отказа от возврата денег? Верните свои деньги с помощью DoNotPay!

Если вы недовольны своей покупкой и хотите запросить возврат , используйте DoNotPay, чтобы вернуть свои деньги. DoNotPay — первый виртуальный юрист в мире, который поможет упростить этот процесс. Вам нужно всего лишь выполнить несколько простых шагов.

Вот как это сделать:

1. Доступ к DoNotPay из веб-браузера
2. Нажмите на возвратный платеж Мгновенно функция
3. Сообщите информацию о своем банке нашему чат-боту
4. Введите имя продавца
5. Следуйте дальнейшим инструкциям, чтобы собрать корпус

DoNotPay затем отправит письмо с запросом на возврат в ваш банк, а также письмо о споре напрямую продавцу.

Если компания отказывается отвечать, и вы решаете подать иск, эти документы могут послужить ценным доказательством для вашего дела.

Компания не предлагает возмещения за возвращенный товар, если он поврежден? Используйте DoNotPay, чтобы подать на них в суд!

Продавцы иногда игнорируют запросы на возврат и отказываются платить то, что они должны. Если это так, воспользуйтесь DoNotPay до подайте иск против любой компании в суд мелких тяжб и получите до 25000 долларов!

Наше приложение подготовит все необходимые документы для явки в суд.Он также создаст сценарий, адаптированный к вашему делу, которому вы сможете следовать при представлении своего дела.

После того, как вы войдете в DoNotPay из своего веб-браузера, вы сможете выполнить шаги, необходимые для возврата денег.

DoNotPay может помочь вам с:
Создание письма-требования	Ответьте на вопросы нашего чат-бота Подождите, пока приложение создаст письмо с требованием Отправить продавцу
Заполнение необходимых судебных форм	Предоставьте нашему чат-боту всю необходимую информацию Подождите, пока DoNotPay заполнит правильные формы
Обслуживание торговца	DoNotPay предоставит вам точные инструкции о том, как обслуживать ответчика в соответствии с правилами вашего местного суда мелких тяжб.
Создание сценария для вашего случая	Все, что вам нужно сказать во время явки в суд Список улик Действия, которые необходимо выполнить, если ответчик не явится

DoNotPay поможет вам с другими административными задачами!

DoNotPay — ваш виртуальный помощник, который поможет избавиться от ежедневного бюрократического беспорядка.

Если вы не знаете, как снизить свои счета, получить страховку по безработице или оформить студенческие ссуды, DoNotPay здесь, чтобы помочь вам.

Вы можете получить доступ к DoNotPay из вашего веб-браузера.

Некоторые задачи, с которыми может помочь DoNotPay:

Ваше секретное кредитное оружие: возвратный платеж

Женщина проходит мимо магазина Coach в Нью-Йорке.Спенсер Платт / Getty Images Кредитные карты обеспечивают отличную защиту от мошеннических платежей, а некоторые даже могут принести вам отличное вознаграждение за возврат наличных.

Но, пожалуй, самое лучшее в оплате покупок кредитной картой — это то, что в случае спора с продавцом у вас есть лучший козырь в рукаве: возврат платежа.

Если вы не получили заказанные вами товары или считаете, что транзакция обидела вас по другим причинам, возвратный платеж возвращает вам деньги, в то время как продавец этого не делает.Эмитент расследует вашу претензию к продавцу и, если сочтет ее обоснованной, снимет средства со счета продавца и переведет их на ваш. Думайте о своем эмитенте как о своем крутом старшем брате, который настраивает все против хулигана, укравшего ваши деньги на обед.

Конечно, это не означает, что вы можете (или должны) оспаривать обвинение в погоне за возвратным платежом в любое время, когда продавец делает вас неправильно. Если продукт окажется неисправным или никогда не появится к вам на пороге, вашей первой остановкой должны быть традиционные каналы, то есть служба поддержки клиентов розничного продавца или номер телефона.Только в том случае, если продавец не возмещает деньги, вам следует прибегнуть к помощи большого оружия и позвонить в банк-эмитент. (У вашего эмитента должны быть четкие инструкции по формальному оспариванию списания с вариантами, включая телефонный звонок, письменное письмо или онлайн-форму.)

И прежде чем вы это сделаете, обратите внимание, что не каждая ситуация имеет право на возврат платежа. Закон о справедливом выставлении счетов за кредит, федеральный закон, который определяет порядок рассмотрения споров по поводу мошенничества с кредитными картами и выставления счетов, определяет ряд ситуаций как ошибки при выставлении счетов, включая «товары или услуги, которые не были приняты должником или его назначенным лицом или не были доставлены должнику или его уполномоченное лицо в соответствии с соглашением, заключенным во время сделки.Другими словами, если вы заказываете товар, а он так и не приходит — или если вы отказываетесь от доставки, потому что это не тот продукт, который вы ожидали, или потому что он поврежден, — вы имеете право на возврат денег.

Напротив, простая неприязнь к продукту, который вы получили, не является основанием для возврата платежа — как отмечает Национальный центр потребительского права в своем руководстве по правам кредитных карт: «Вы не можете подавать жалобу на качество товаров или услуг, которые вы приобрели. кредитная карта в форме спора о выставлении счетов.«Хотя разочарование в качестве новой игрушки обычно покрывается политикой возврата продавца, это не является основанием для привлечения вашего банка.

[Кредитные карты: изучите и сравните кредитные карты на Credit.com]

Если эмитент соблюдает федеральный закон, он может устанавливать свои собственные процедуры разрешения таких споров. Возьмем, к примеру, срок, в течение которого держатели карт должны связаться со своими эмитентами, который установлен FCBA как минимум 60 дней.Представитель MasterCard говорит, что финансовые учреждения-эмитенты в своей сети могут по своему усмотрению предлагать более длительные сроки по своему усмотрению, и что большинство из них предлагают 120-дневное окно для оспаривания списания. Представитель также сообщает, что банк может запросить документацию в поддержку претензии держателя карты, в том числе «квитанции о продаже, контракты, счета-фактуры и другие виды документации, которые помогут эмитенту полностью проинформировать продавца о характере спора в спорах, не связанных с мошенничеством. .«Поэтому не оспаривайте обвинение, если у вас нет доказательств, подтверждающих ваше требование.

Наконец, стоит отметить, что банки могут выходить за рамки общих правил разрешения споров, установленных сетью-эмитентом. Представитель Chase, например, объясняет, что «в тех случаях, когда Chase не может обработать возвратный платеж от продавца, мы можем, при случае, предоставить кредит вежливости нашим клиентам», в ущерб банку.

[Соответствующая статья: 5 малоизвестных преимуществ кредитной карты]

Все это делает возвратные платежи мощным инструментом в арсенале потребителя до такой степени, что простой угрозы обратиться в ваш банк и запросить возвратный платеж может быть достаточно, чтобы разрешить спор в вашу пользу.Но если розничный продавец по-прежнему не моргает, не бойтесь выполнить и воспользоваться этой ключевой защитой потребителей.

10 городов с наибольшим количеством молодых взрослых, живущих со своими родителями>

Как вернуть деньги, если вам отказали в возврате

Мудрый выбор хлеба

Иногда транзакция по кредитной карте просто не проходит.Вы можете получить товар, не соответствующий описанию. Товар может быть доставлен сломанным, или ваш товар может вообще не прибыть.

Когда возникают проблемы с транзакцией, большинство продавцов будут работать с вами, чтобы решить вашу проблему и сделать вас счастливым покупателем. Но что делать, если они отказываются вернуть вам деньги?

Недавно я позвонил продавцу, чтобы помочь решить проблему с моей покупкой. Представитель службы поддержки сказал, что они сделали все, что могли, и не смогут решить мою проблему.Я попросил поговорить с руководителем, и мне сказали, что нет руководителя, с которым я мог бы поговорить. Когда продавец отклоняет ваш запрос на возврат, может показаться, что больше некуда обратиться. Но если вы использовали для оплаты кредитную карту, у вас есть мощный инструмент, который вы можете использовать — возвратный платеж. (См. Также: Как вернуть товары с помощью кредитной карты, если магазин отказывает)

Что такое возвратный платеж?

Компания, обслуживающая вашу кредитную карту, может снять списание с вашей выписки по кредитной карте, если списание является мошенническим, было произведено по ошибке или если вы не получили обещанный предмет.Возвратный платеж может использоваться для решения проблем с транзакцией, даже если продавец не сотрудничает или не отвечает на вашу жалобу. (См. Также: 6 крутых трюков с кредитными картами, которые сэкономят вам деньги)

Каковы требования для возврата платежа?

Правовая основа для отмены списаний по кредитной карте в спорных транзакциях установлена ​​Законом о справедливом выставлении счетов за кредит. Некоторые из основных требований для оспаривания списания с кредитной карты и получения возвратного платежа:

• Веская причина для отмены списания кредита, например ошибка выставления счета, мошенническое списание, неправильный товар или поврежденный товар.

• Клиент должен оспорить платеж в течение 60 дней с момента отправки выписки, хотя некоторые компании-эмитенты кредитных карт имеют политику, позволяющую клиентам больше времени для подачи жалобы.

• Компания-эмитент кредитной карты может потребовать, чтобы покупатель попытался решить проблему, связанную с товарами, с продавцом, прежде чем приступить к оспариванию кредитной комиссии.

Сколько времени нужно, чтобы вернуть деньги?

После того, как вы обратитесь в компанию, обслуживающую вашу кредитную карту, чтобы оспорить списание, условное возмещение может появиться в вашей выписке сразу же, пока проблема исследуется.Если расследование не приведет к отмене вашего иска, возмещение останется в силе. Расследование может занять несколько недель, пока у продавца есть возможность предоставить документацию, подтверждающую взимание кредита. (См. Также: Как получить возврат, если что-то не подлежит возврату)

Как получить возвратный платеж

Шаг 1. Задокументируйте

Сбор документации по вашей проблеме с транзакцией поможет вам успешно ее решить. Если вы получили поврежденный предмет, делайте снимки во время его распаковки.Если вы получили не тот предмет, сделайте снимок этого предмета и сохраните снимки экрана с описанием предмета. Сохраните все счета и упаковочные листы, которые вы получили вместе с посылкой или по электронной почте.

Шаг 2. Свяжитесь с продавцом

Позвоните или напишите продавцу по электронной почте, чтобы описать вашу проблему и указать, что вы хотите, чтобы продавец сделал для ее решения. Задокументируйте свое общение с продавцом. Сохраните копии электронных писем, а для телефонных звонков отметьте дату, время, номер телефона, имя человека, с которым вы разговаривали, и то, что сказал представитель.

Шаг 3. Инициирование кредитного спора

Если продавец не решит вашу проблему, обратитесь в компанию, обслуживающую вашу кредитную карту, чтобы оспорить списание кредита и инициировать процесс возврата платежа. Возможно, вам потребуется инициировать спор в течение 60 дней с момента покупки, в зависимости от политики компании, выпускающей вашу кредитную карту.

Шаг 4. Задокументируйте свою жалобу

Компания, обслуживающая вашу кредитную карту, может попросить вас заполнить формы, описывающие причину, по которой вы оспариваете комиссию по кредиту, и предоставить копии счетов-фактур и другой документации в поддержку вашей жалобы.Сохраните копии всех предоставленных вами форм и документов.

Что делать, если возвратный платеж отклонен?

Если продавец предоставит доказательства того, что списание кредита было законным, возвратный платеж может быть отклонен. На этом этапе кредитная плата снова появится в вашей выписке. Если вы хотите принять дополнительные меры для решения вашей проблемы, вы можете запросить возвратный платеж «Претензии и возражения», если у вас есть проблемы с качеством товаров или услуг, которые вы получили в счет кредита.

В зависимости от характера вашей претензии, следующим шагом после попытки возвратного платежа может быть обращение за юридической консультацией и повторное обращение к продавцу с просьбой о разрешении. Продавец может быть мотивирован решить вашу проблему, чтобы избежать судебного процесса, если он считает, что у вас есть веские основания.

Понравилась статья? Приколи это!

Как вернуть деньги почти за все

Согласно данным бюджетного приложения Yolt, количество людей, совершающих покупки в Интернете, в два раза выше, чем в прошлом году, в основном за счет изоляции.

Согласно Funky Pigeon, 84% людей обратились за покупками в Интернет в это Рождество, чтобы сделать жизнь проще и безопаснее.

Делаете ли вы покупки в Интернете или в магазине, вы можете столкнуться с неисправными товарами или просто передумать.

В любом случае вы захотите знать свои права при запросе возмещения. Вот все, что вам нужно знать о возврате средств и ваших правах потребителя.

Если он сломан

В соответствии с Законом о правах потребителей вы имеете право вернуть что-то в течение 30 дней и получить обратно все свои деньги, если он неисправен, не соответствует описанию или не соответствует назначению.Это включает в себя цифровые загрузки и товары, которые вы купили по сниженной цене (за исключением случаев, когда что-то обесценено из-за ошибки , то есть рубашки с отсутствующей пуговицей).

По истечении 30 дней продавец может предоставить вам ремонт или замену по справедливой цене, но вы не имеете права на возмещение.

Если товар исправен

Вы можете вернуть товар, не имеющий дефектов, только в том случае, если у продавца есть политика возврата, и вам необходимо вернуть товар в течение указанного периода времени.Имейте в виду, что у них может быть другая политика в отношении товаров на распродаже, чем у товаров по полной цене.

В большинстве магазинов действует политика возврата гудвилла. Это означает, что они предложат вам обмен, возврат или кредит-ноту — просто убедитесь, что вы разговариваете с нужным человеком. Иногда вам нужно попросить поговорить с менеджером, чтобы получить результат!

Правила возврата можно найти в квитанции или в Интернете. Компаниям не обязательно иметь политику возврата, но если она у них есть, они должны ей следовать.Обычно у вас есть 28 дней, чтобы вернуть товар, но это не всегда так.

Хотя бесплатный возврат является обязательным для дефектных товаров, некоторые интернет-магазины могут ожидать, что вы возьмете на себя расходы по отправке нежелательных товаров.

Покупаете в Интернете?

Покупая в Интернете, вы действительно более защищены. Если вы покупаете у компании в ЕС (включая те, которые продаются через eBay), то имеете законное право отменить заказ, а затем еще 14 дней, чтобы вернуть товары для полного возмещения — даже если они вам просто не нужны. .

К сожалению, это не относится к вещам, купленным на онлайн-аукционах, поэтому избегайте ставок и опций «купите сейчас», если вы считаете, что вам, возможно, придется вернуть товар.

Покупка на веб-сайте за пределами Великобритании

По словам Томаса Пертайа, юрисконсульта DAS Law, если вы заказали товары у поставщиков за пределами Великобритании и вам отправили не тот товар, или товар был неисправен, вы имеете право запросить ремонт или замена.

«Продавец должен покрыть все расходы по организации этого мероприятия, и, если он откажется, вы можете предъявить ему претензию.’

Если вы платите кредитной картой, вы получите некоторую защиту (в соответствии с разделом 75) от брака или мошенничества, если товар стоит от 100 до 30 000 фунтов стерлингов. Поэтому, по возможности, всегда платите кредитной картой и просто убедитесь, что вы полностью оплатили остаток, чтобы избежать процентов.

Возврат цифрового контента

Случайно купили песню, приложение или телешоу? После этого вы имеете право на возмещение, если вы не загружали, не просматривали / не использовали их; в противном случае вы теряете право на 14-дневный период обдумывания! Если контент неисправен, вы имеете право на замену или возврат средств.

Использование PayPal

Если вы используете PayPal для оплаты товаров в Интернете в крупных магазинах, вы можете получить возмещение через продавца или саму PayPal.

Однако вы не сможете вернуть деньги лично — если вы заплатили через PayPal, вам часто приходится возвращать его по почте.

10’000 часов Getty Images

Жалобы на плохое обслуживание

Если вы не удовлетворены, Закон о правах потребителей дает вам право потребовать скидки за некачественную работу.Это действует даже после того, как вы заплатили.

Что вам понадобится

• Подтверждение покупки.
• Оригинальная упаковка.
• Оригинальная платежная карта.

Нет квитанции? Обычно достаточно подтверждения покупки, такого как выписка из вашего банка или кредитной карты (хотя некоторые розничные продавцы могут не принять это).

Когда это не работает

При оплате кредитной картой на вас распространяется действие Раздела 75 Закона о потребительском кредите.Также есть защита от возвратных платежей и Paypal, если вы заплатили другим способом.

Если вы по-прежнему никуда не денетесь, попробуйте Resolver. Его сайт позволяет подавать жалобы огромному количеству компаний из самых разных отраслей, от путешествий до гостиничного бизнеса и розничной торговли. Это бесплатная и простая услуга, которая гарантирует, что ваша жалоба будет рассмотрена соответствующими органами.

Если вы хотите больше отличных денег, ПОДПИШИТЕСЬ ЗДЕСЬ на нашу двухнедельную новостную рассылку Financially Fabulous!

ПОДПИСАТЬСЯ

Этот контент создается и поддерживается третьей стороной и импортируется на эту страницу, чтобы помочь пользователям указать свои адреса электронной почты.Вы можете найти больше информации об этом и подобном контенте на сайте piano.io.

Розничные продавцы тихо говорят покупателям, что они могут оставить ненужные товары — и все равно получить возмещение.

На фоне послепраздничной волны возвратов подарков и других товаров, приобретенных в Интернете, розничные продавцы советуют некоторым покупателям хранить нежелательные товары, но при этом возвращать свои деньги .

Amazon уже давно предлагает покупателям возмещение за недорогие или громоздкие товары, такие как простые коврики для йоги и корм для собак, не требуя, чтобы они физически возвращали товары.Клиенты сообщают, что получают возмещение за всевозможные недорогие товары, такие как кольца для салфеток, соски для детских бутылочек, часы и книги в мягкой обложке, при этом им все еще разрешено хранить товары.

Другие розничные торговцы следуют этому примеру, сравнивая затраты на обработку возвратов клиентов с их стоимостью при перепродаже. Часто не имеет финансового смысла просить клиентов отправить свои покупки обратно.

Просто держите это

Розничные торговцы не хотят раскрывать свои точные правила или точно указывать, какую долю безвозвратных возвратов они выплачивают, чтобы не злоупотреблять этими политиками.

Но Walmart, крупнейший в стране розничный торговец, использует общую формулу, чтобы решить, разрешить ли покупателю, который хочет вернуть товар, оставить его себе, при этом все еще получая возмещение, сообщил CBS MoneyWatch представитель пресс-службы. Он учитывает историю покупок клиента, стоимость возвращаемых товаров и стоимость обработки возврата.

Walmart не раскрывает точный порог «держать его», но представитель сказал, что политика разработана для снижения затрат и экологических потерь, связанных с возвратами, а также для обеспечения удовлетворенности клиентов.

Представитель Target также сказал, что компания иногда поощряет клиентов хранить или жертвовать ненужные им вещи вместо того, чтобы отправлять их обратно. Но эта политика применяется только в «очень небольшом количестве случаев, когда мы считаем, что это проще», — сказал представитель CBS MoneyWatch.

Больше возвратов, чем когда-либо

Растущее число розничных продавцов пересматривают свои политики и процедуры возврата на фоне бума онлайн-покупок во время пандемии. Ожидается, что онлайн-возврат достигнет рекордных 70 долларов.5 миллиардов за только что завершившийся курортный сезон, что на 73% больше, чем в среднем за предыдущие пять лет, согласно оценке CBRE, компании по коммерческой недвижимости и инвестициям, и Optoro, компании, занимающейся возвратом средств.

Действительно, возврат является финансовым бременем для многих розничных продавцов, поскольку, согласно отчету, они обходятся им в среднем почти в 60% от первоначальной продажной цены товара.

По словам Амита Шармы, основателя и генерального директора Narvar, занимающегося обработкой онлайн-возвратов для розничных продавцов, в стоимость обработки возврата влияют три типа расходов.Сюда входят расходы на доставку и транспортировку, складские расходы и часы работы с клиентами.

«Розничный продавец должен вернуть товар, поэтому за доставку взимается плата. Когда товар поступает на склад, кто-то должен его осмотреть, а агенты по обслуживанию клиентов должны звонить по телефону:« Где мой возврат, когда я вернуть мои деньги? »- сказал Шарма.

Нежелательные пробиотики и корм для домашних животных

Ряд клиентов Amazon заявили, что были довольны, когда компания попросила их хранить предметы, которые им не нужны или больше не нужны, потому что они прибыли поздно.

Дана Рич, уроженка Вестчестера, штат Нью-Йорк, мать двоих детей, сказала, что она пыталась вернуть пробиотики для своего ребенка, которые она заказывала на сайте, которые были настолько задержаны, что вместо этого она купила добавки в магазине другого розничного продавца. Amazon сказал ей, что ей не нужно отправлять товар обратно — и все же вернул ей деньги.

«Мне приходили с опозданием и другие товары, которые не были дорогими, и поэтому я полагаю, что им не стоило платить за обратную доставку», — сказал Рич.

Что происходит с вещами, которые вы возвращаете в магазин… 05:24

Amazon не сразу ответила на запрос CBS MoneyWatch о комментарии.

Эндрю Шраге, основатель сайта по личным финансам MoneyCrashers, описал аналогичный опыт покупок у гиганта онлайн-торговли. Amazon недавно посоветовал ему оставить 25 фунтов собачьего корма, который он отправил домой в Лос-Анджелес, а затем попытался вернуть. Он также возместил покупку за 22,68 доллара.

«Это дает мне больше уверенности в будущих покупках, что я могу вернуть их в случае необходимости, или, если возникнет проблема, она будет решена в удобной для клиента манере», — сказал Шраге.

Что такое политика возврата и возврата денег и что в нее включать

Для всех веб-сайтов электронной коммерции рекомендуется установить политику возврата средств, однако многие владельцы сайтов не знают, с чего начать выполнение этой задачи.

Надеюсь, когда вы закончите читать эту статью, у вас будет четкое представление о том, что вам нужно сделать, чтобы создать политику возврата, которая не только принесет счастливых клиентов, но и улучшит ваши продажи.

Если у вас есть онлайн-бизнес, вы обязательно будете испытывать острые ощущения каждый раз, когда кто-то совершает покупку на вашем сайте.Вся суть ведения бизнеса в Интернете заключается в том, чтобы делать продажи, поэтому закрытие сделки и получение заказа от нового или существующего клиента всегда будет увлекательным занятием.

Наряду с доходом, полученным от продажи, вы сделаете еще один шаг к достижению целей, которые вы поставили для своего бизнеса.

Несмотря на все усилия, которые затрачиваются на создание интернет-магазина и маркетинг ваших продуктов, приятно знать, что ваше время и деньги превращаются в фактические продажи.

К сожалению, это волнение можно быстро смыть, когда кто-то просит вернуть деньги. Хотя вы хотели бы, чтобы все клиенты вашего веб-сайта были довольны своей покупкой, реальность розничной торговли такова, что по крайней мере небольшой процент ваших покупателей захочет вернуть свои деньги.

Очевидно, что вы будете работать, чтобы ограничить число возвратов запрашиваемых путем предоставления качественной продукции, предлагая поддержку клиентов, и спросить, если есть все, что вы можете сделать, чтобы исправить ситуацию.

Однако, когда все эти методы не сработают, вы застрянете с перспективой необходимости возврата средств.

Реальность столкновения с возмещением в качестве владельца онлайн-бизнеса подчеркивает важность наличия политики возврата.

Вместо того, чтобы придумывать правила на ходу, гораздо лучше иметь надлежащую политику возврата, которая будет информировать ваших клиентов о процедуре, которой необходимо следовать, когда требуется возврат.

Неинтересно решать проблемы в бизнесе «на лету» — гораздо лучше решать их еще до того, как они возникнут.

Совет эксперта: Избавьтесь от хлопот с написанием собственной политики возмещения с помощью нашего генератора политик возмещения. Это сэкономит вам часы работы и поможет увеличить продажи.

Что такое политика возврата / возврата денег?

Политика возврата

в точности такая, как звучит — это политика, которая диктует условия любых возмещений или возвратов, которые могут быть предложены веб-сайтом или магазином электронной коммерции. Как потребитель, вы наверняка знакомы с этой концепцией.

Прежде чем совершить покупку, вы можете изучить политику возврата средств на данном веб-сайте или в магазине, чтобы убедиться, что вас устраивают условия.

Например, если на сайте написано, что «все продажи окончательны» и возврат средств не производится, вы можете дважды подумать, прежде чем разместить заказ.

С другой стороны, если другая компания предлагает возврат «60 дней без лишних вопросов», вам будет удобнее тратить свои деньги на их сайте.

Политика возврата средств, которую вы размещаете на своем сайте, должна быть простой, понятной и понятной. Помните, что эта политика предназначена для обслуживания ваших клиентов, поэтому они должны быть понятны вашим клиентам.

Если никто, посещающий ваш сайт, не может понять опубликованную вами политику возврата, какой в ​​этом будет смысл? Изложите свою политику простым языком и дайте вашим посетителям чувство уверенности, зная, что с ними будут обращаться справедливо.

Еще один ключ к успешной политике возврата — облегчение поиска. Вопрос о возврате / возмещении, вероятно, будет одним из последних вопросов, которые клиент должен иметь в виду перед совершением покупки, поэтому вы не хотите, чтобы он отказывался от своей корзины покупок, потому что они не могут найти условия возврата. .

Хотя вы не обязательно хотите поощрять возврат, вы все же хотите упростить рассмотрение вашего полиса перед совершением покупки. Успех в бизнесе — это обслуживание ваших клиентов, и ясное представление вашей политики возврата средств — еще один небольшой способ предложить отличный сервис.

В конце концов, ваша политика возврата должна быть прямой, удобной для чтения и краткой. Думайте о политике возврата денег как о еще одной части воронки продаж.

Если он длинный и запутанный, или если покупатель чувствует, что его каким-то образом «обманули», он откажется от покупки.Используйте эту политику как шанс укрепить свой имидж надежного продавца.

Кому нужна политика возврата и почему?

Сразу же вы должны понять одну истину в отношении политики возмещения — вам нужно будет предложить некоторую форму возмещения / возврата, если вы хотите добиться успеха в своем бизнесе.

Достаточно сложно заслужить доверие в мире онлайн-бизнеса, вы не хотите усложнять эту задачу, не предлагая своим клиентам возмещение.

Надеюсь, вы сможете свести эти доходы к минимуму, но вам нужно будет предложить что-то в качестве элемента гарантии и защиты клиентов.

Ваши потенциальные клиенты будут с большей охотой рискнуть и приобрести бренд или продукт, который они не пробовали раньше, когда они будут знать, что их можно легко вернуть.

Отсутствие политики возврата денег или усложнение ваших условий и трудоемкость их выполнения заставят многих покупателей искать другого продавца.

Большинство интернет-магазинов увидят, что продажи быстро улучшатся после добавления политики возврата, просто потому, что посетители их сайтов будут больше уверены в том, что они получат справедливую цену за свои деньги.

Это также может быть хорошим выбором для вас, чтобы изучить вариант предложения гарантии возврата денег, чтобы дать вашим клиентам душевное спокойствие и упростить покупку.

Что включить в политику возврата?

По сравнению с другим юридическим контентом на веб-сайте, например заявлением об отказе от ответственности или страницей условий, создание политики возврата средств относительно несложно.Цель этой политики — просто определить условия, которые будут регулировать любой запрос на возврат или возврат.

Итак, какая информация должна быть включена в эту политику? Большинству предприятий необходимо будет уделить внимание хотя бы перечисленным ниже пунктам.

Как долго покупатель должен вернуть товар?

Даже самые щедрые компании не смогут предложить неограниченное окно возврата. Вам необходимо определить, как долго вы готовы позволить покупателю хранить товар, прежде чем вы перестанете принимать возврат.

Предлагаемое вами окно будет зависеть от типа продаваемых вами товаров. 30 дней — это обычное разрешение, которое встречается во многих политиках возврата средств в магазинах электронной коммерции, предлагающих физические товары, в то время как 14 дней обычно являются обычным явлением для веб-сайтов, предлагающих цифровые продукты и услуги.

Не стесняйтесь подниматься или опускаться оттуда по своему усмотрению.

Какой тип возврата будет предоставлен?

Некоторые компании предпочитают просто возмещать покупную цену продукта после его возврата.Это один из вариантов, или вы можете выбрать возврат в виде кредита магазина. Более строгая политика возврата может предлагать замену оригинального устройства, но не предусматривает возврата денежных средств или кредита.

Для малых предприятий, которые пытаются начать работу в Интернете, имеет смысл начать с либеральной политикой возврата, чтобы заслужить доверие. Если эта политика окажется слишком дорогой, вы всегда можете ужесточить ее позже.

Кто оплачивает доставку?

Предполагая, что вы имеете дело с возвратом физических товаров (в отличие от цифровых товаров), вам нужно указать, кто будет платить за доставку.Простое решение — попросить клиентов оплатить доставку, хотя это, очевидно, будет не так популярно, как самостоятельная оплата доставки.

Если вы все же решите оплатить доставку, необходимо будет разобраться с логистикой этого предложения. Вы собираетесь отправить товар на этикетке с предоплаченной доставкой? Обдумайте детали и укажите их в своей политике возврата.

Три приведенных выше пункта являются ключевыми элементами и минимумом того, что должно быть включено в политику возврата.

Вы предлагаете скоропортящиеся продукты? Вам требуется подтверждение покупки? В каком состоянии должен быть товар, чтобы иметь право на возврат?

Создавайте свою политику, тщательно обдумывая переменные, связанные с продаваемыми вами продуктами.

Можно ли скопировать политику возврата с другого веб-сайта?

Копировать политику возврата с другого сайта — не лучшая идея. В конце концов, ваш бизнес уникален, и вам придется указать в политике свои собственные продукты.Вы можете почерпнуть вдохновение из других политик возврата, но вам не следует просто копировать / вставлять политику на свой собственный сайт.

Можете ли вы использовать шаблон политики возврата?

И снова ответ — нет. Это сводится к необходимости иметь уникальную политику возврата, которая касается конкретно ваших продуктов и условий, которые вы хотите продиктовать.

Если вы просто заполните пробелы в шаблоне, созданном кем-то другим, у вас практически не будет шансов найти политику, которая полностью соответствует вашим потребностям.

В качестве гораздо лучшего решения вы можете создать политику возврата с помощью нашего простого в использовании генератора политик возврата.

Этот генератор будет полагаться не на простой шаблон для заполнения пустых полей, а на предоставленную вами информацию, чтобы разработать настраиваемую политику, адаптированную специально для вашего сайта. Это займет всего несколько минут, и вы получите политику, которая полностью покрывает все ваши потребности.

Примеры политики возврата

Чтобы помочь вам лучше понять, как выглядит политика качественного возмещения, мы собрали несколько примеров от розничных продавцов в Интернете.

Эксклюзивная 30-дневная гарантия возврата денег от Daskeyboard.com. В Das Keyboard мы поддерживаем наши продукты. Если вы приобрели новый продукт непосредственно у Das Keyboard и остались недовольны, вы можете вернуть его и вернуть деньги в течение 30 дней с даты покупки. Требуются дата покупки и подтверждение покупки.

Вышеупомянутая выдержка из политики возврата принадлежит производителю клавиатур Das Keyboard. Как видите, они достигли ключевого момента — сколько дней у клиента есть, чтобы запросить возврат.Компания предложит возмещение в течение 30 дней при условии предоставления даты покупки и подтверждения покупки.

90-дневная пробная версия: протестируйте свое снаряжение Brooks на 90-дневный пробный период. Пройдите через это и потейте столько, сколько хотите. Если вы не удовлетворены на 100%, верните его нам бесплатно. Ниже описано, как вернуть товар.

Brooks — это имя, которому доверяют в бизнесе обуви для бега, и этот элемент их политики возврата является одной из причин, почему. На эти туфли предлагается щедрая 90-дневная пробная версия, и при соблюдении соответствующей процедуры возврат осуществляется бесплатно.

Вы можете вернуть свой заказ вместе с товарным чеком или упаковочным листом в течение 30 дней с даты покупки для возврата продажной цены и налога на покупку (стоимость доставки не возвращается). Обратите внимание, что возврат без дефектов должен быть возвращен в новом и неиспользованном состоянии вместе с оригинальными упаковочными материалами.

Tervis производит и продает разнообразные чашки, бутылки и стаканы. Эта политика возврата и обмена определяет продолжительность времени, в течение которого клиент должен сделать возврат (30 дней), указывает, что стоимость доставки не будет возмещена, и гласит, что клиенты должны планировать 5-7 дней, прежде чем они увидят, что их кредит поступит.