brinmax

Ксения Русинова, защита прав потребителей

 

 Но для начала, следует разобраться, что такое «недостаток» товара, ведь именно при наличии недостатка потребитель праве отказаться от товара.

Порядок действий при обнаружении недостатка в товаре

Фиксируем недостаток товара

Если, к примеру, вскрыв упаковку в присутствии продавца, Вы обнаружили недостаток, то об этом сразу же следует заявить продавцу, который заменит товар. Если же Вы вскрыли упаковку товара уже за пределами магазина и обнаружили недостаток, его сразу же следует зафиксировать. Это может быть достигнуто посредством фотосъемки (на любой носитель) и составлением акта за подписью свидетелей. Свидетелями могут быть друзья, знакомые, но лучше всего — члены семьи. Эти предосторожности особенно важны в случае обнаружения механического дефекта.
Важным моментом при обнаружении недостатка является наличие установленного на него гарантийного срока. Гарантийный срок — это период, в течение которого в случае обнаружения в товаре недостатка продавец обязан удовлетворить требования потребителя, установленные Законом «О защите прав потребителей». Установление гарантийного срока является правом продавца (изготовителя), а не обязанностью!
Проще говоря, наличие гарантийного срока влияет лишь на распределение бремени доказывания между потребителем и продавцом. Если гарантийный срок установлен – экспертиза проводится продавцом и за его счет, если гарантийный срок отсутствует – потребителем. Поэтому, если на приобретенный Вами товар гарантийный срок не установлен, то прежде чем приступать к исполнению следующего пункта, необходимо провести экспертизу. Экспертиза проводится с целью определения причины возникновения недостатка. Если в ходе экспертизы установлено, что это производственный недостаток, приступаем к выполнению пункта 2. Если же причина недостатка – действия потребителя (механическое повреждение, несоблюдение условий эксплуатации), то к продавцу отправляться не с чем.

Впрочем, прежде чем проводить экспертизу стоит попробовать обратиться к продавцу, поскольку бывают случаи возврата денег за товар и без заключения эксперта. Такое обращение лучше совершать устно, поскольку при негативном настрое продавца письменно оформленная претензия без соблюдения процедуры по доказыванию (речь идет о случаях, когда гарантийный срок истек или не установлен) даст продавцу формальное основание для отказа.

Пишем претензию о возврате денег

Итак, когда Вы собрали все необходимые документы, подтверждающие наличие недостатка в товаре (работе), заручились показаниями свидетелей, Вы обращаетесь к продавцу (исполнителю) с требованием – с письменной претензией. Эта мера рекомендательная, но с практической точки зрения обращение с письменной претензией необходимо.

ВАЖНО: как правильно составить претензию и как ее вручить продавцу.

ОБРАЗЕЦ ПРЕТЕНЗИИ на возврат товара ненадлежащего качества (стандартный)
ОБРАЗЕЦ ПРЕТЕНЗИИ на возврат товара с существенным недостатком
ОБРАЗЕЦ ПРЕТЕНЗИИ на возврат технически сложного товара
ОБРАЗЕЦ ПРЕТЕНЗИИ на обмен товара ненадлежащего качества
ОБРАЗЕЦ ПРЕТЕНЗИИ на гарантийный ремонт товара

Прежде чем предъявить претензию проверьте, является ли Ваш продавец действующим юридическим лицом. Читайте также «Как проверить продавца»

Ожидание, проверка качества товара или экспертиза

В зависимости от того, какое требование Вы предъявили продавцу Законом о защите прав потребителей установлены различные сроки для удовлетворения этих требований.

Требование о возврате денег или уменьшении стоимости товара рассматривается с течение 10 календарных дней с момента вручения претензии. Таким образом, как Вы видите, здесь немаловажен момент вручения претензии, а он доказывается только отметкой продавца о получении претензии или почтовой квитанцией и уведомлением о вручении.
Требование о замене товара подлежит удовлетворению в течение 7 дней. Но, если продавец решит провести проверку качества и/или экспертизу, то срок рассмотрения претензии увеличивается с 7 до 20 дней! Учитывая эти сроки, я рекомендую обращаться к продавцу всегда с письменным требованием о возврате денег, а устно можно сказать, что Вы согласны на замену.
Требование об устранении недостатков (ремонт товара) удовлетворяется в срок, предусмотренный письменным соглашением, который не должен превышать 45 дней. Однако на практике продавцы или сервисные центры не спешат указывать срок письменно и ссылаются все на те же 45 дней. Однако, если срок не указан письменно, недостаток в товаре должен быть устранен незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Как видно из этой размытой формулировки, понятие «минимальный срок» — оценочное, что дает косвенное право продавцу (сервисному центру) ремонтировать товар бесконечно. Поэтому, сдавая товар на ремонт, требуйте, чтобы срок ремонта был указан письменно.

После того, как Вы заявили претензию с требованием продавцу, Закон о защите прав потребителей обязывает его принять товар и в случае необходимости провести проверку качества.

Соответственно, если продавец обязан принять товар у покупателя, покупатель, в свою очередь, должен передать товар продавцу. В случае удержания товара потребителей, продавец может заявить, что потребитель лишил его возможности провести проверку качества и принять решение по заявленным требованиям. Также суд может впоследствии отказать в удовлетворении искового требования о взыскании штрафа.

На практике термин «проверка качества» часто заменяется на «диагностику». Если по результатам проверки качества спор о недостатке между продавцом и покупателем сохраняется, продавец обязан провести экспертизу. Потребитель вправе присутствовать как при проведении проверки качества, так и экспертизы.
Проведение проверки качества и/или экспертизы товара не предоставляет продавцу дополнительных сроков на рассмотрение претензии. Напротив, в Законе о защите прав потребителей сказано, что проверка качества и экспертиза проводятся в сроки, отведенные на рассмотрение заявленного требования.

Возврат денег или обращение с жалобой, суд

После окончания срока рассмотрения претензии возможно 2 варианта развития событий. Первое, это удовлетворение требования потребителя, возврат товара и денег. Второе – отказ в удовлетворении требований. В этом случае не стоит опускать руки и дарить продавцу свои деньги, оставив у себя на руках бракованный товар.

Обращение с жалобой в Роспотребнадзор
Обращение с жалобой в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор)  можно совместить с вручением претензии продавцу. Это вариант для тех случаев, когда Вы догадываетесь, что продавец может Вам отказать и/или когда в его деятельности имеются очевидные нарушения. Получив Ваше заявление, Роспотребназор должен будет согласовать с прокуратурой выездную внеплановую проверку. Выехав на проверку, Роспотребнадзор проверяет соблюдение продавцом законодательства о защите прав потребителей, требует у него предоставление необходимых документов и объяснение по поступившей жалобе. Результатом проверки может быть привлечение продавца к административной ответственности в виде наложения штрафа, а также удовлетворение продавцом Ваших требований.
Вместе с тем, обязание удовлетворить Ваше требование в полномочия Роспотребнадзора не входит! Он может лишь посодействовать в рамках рекомендательных мер в досудебном урегулировании спора. Ответ на Вашу жалобу Роспотребнадзор обязан дать в течение 30 дней.

Обращение в суд
Обращение с иском о защите прав потребителя в суд является крайней мерой. Однако с развитием правовой грамотности среди населения, в особенности в сфере защиты прав потребителей, для многих людей обращение в суд с подобными исками стало хобби. И неудивительно. Подавляющее большинство таких исков судами удовлетворяется. Ряд потребителей, именуемых среди хозяйствующих субъектов «потребителями-экстремистами», видят в этом даже дополнительный источник доходов. Ведь помимо возврата уплаченной за товар денежной суммы, суд присуждает в пользу потребителя неустойку, компенсацию морального вреда, убытки, а также штраф в размере 50% от общей суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Если Вы дошли до этого этапа – не бойтесь обращаться  суд. Но если у Вас не хватает уверенности в себе или же просто времени – обращайтесь ко мне за помощью, и я Вам помогу.

P.S. Если не удается вернуть деньги за товар, ссылаясь на его недостатки, можно попробовать вернуть деньги, ссылаясь на предоставление ненадлежащей информации о товаре (его изготовителе). Однако если вы выбираете этот путь, то для достижения положительного результата следует проконсультироваться с юристом.

сроки, образец претензии, закон о ЗПП

Обновлено: Январь, 2021 года

Часто у нового товара выявляются те или иные дефекты, которые влияют на его качество. Некачественная продукция не может быть использована по назначению без замены на новую или ремонта. Поэтому у покупателей возникает вопрос, как вернуть деньги за бракованную вещь.

В статье рассмотрим, что понимают под некачественным товаром, какие правила возврата предусмотрены законодательством о защите прав потребителей, как вернуть бракованную продукцию продавцу, куда жаловаться, если продавец отказался возвращать деньги, как подать жалобу в Роспотребнадзор или вернуть деньги через суд.

Что понимают под некачественным товаром?

Под товаром ненадлежащего качества понимают вещи, технику или продукты, которые не соответствуют обязательным стандартам и ГОСТам, а также требованиям договора купли-продажи.

В соответствии с Законом № 2300-1 различают обычные и существенные недостатки, явные и скрытые дефекты.

Обычные и существенные недостатки

При обычных недостатках товар может быть использован по назначению. Продукция не соответствует обязательным требованиям или условиям договора купли-продажи. Однако, после устранения дефекта качество восстанавливается.

Пример 1. Степанова И.А. приобрела в магазине платье. В первый день носки на изделии разошелся шов. У покупательницы имеется швейная машинка. Поэтому она не стала обращаться к продавцу с претензиями и самостоятельно зашила вещь. При дальнейшей носке проблем с качеством платья не возникало.

При существенных недостатках пользоваться товаром по назначению не получится

. Дефект является неустранимым или может быть исправлен только при значительных затратах денег или времени. Некоторые неисправности неоднократно появляются после гарантийного ремонта.

Пример 2. Астафьева С.А. приобрела смартфон. В процессе эксплуатации экран стал зависать и мерцать. Также у потребителя появились проблемы с приемом звонком. Поскольку возникшие неисправности не позволяли пользоваться смартфоном по назначению, покупательница обратилась к продавцу за возвратом денег.

Явные и скрытые недостатки

На практике распространены случаи, когда дефекты выявляются не сразу, а через некоторый промежуток времени в процессе использования. В связи с этим выделяют

явные и скрытые недостатки.

Явные недостатки могут быть обнаружены в момент получения товара при его осмотре. Поэтому у потребителя есть возможность сразу же заменить товар.

Пример 3. Никитин Е.А. пришел в обувной магазин, чтобы подобрать туфли. При примерке одной из пар обуви он обнаружил, что на подошве имеются трещины. Он попросил продавца заменить бракованный товар на качественный.

Скрытые недостатки выявляются после заключения договора купли-продажи в процессе эксплуатации вещи. Часто для их обнаружения требуются специальные знания или экспертиза.

Пример 4. Воронина И.А. купила в супермаркете детский бисквит «Медвежонок Барни». Дома она вскрыла упаковку и обнаружила плесень. В этот же день покупательница вернула некачественную продукцию в супермаркет, предъявив продавцу чек.

Правила возврата денег за товар ненадлежащего качества

Законом № 2300-1 для бракованной продукции предусмотрены сроки возврата в зависимости от вида обнаруженного дефекта.

Возврат товара в течении 14 дней

Покупатель вправе обменять или вернуть непродовольственную продукцию в течение 14 дней после покупки. Для технически сложного товара этот период составляет 15 дней.

Возврат возможен как для качественного, так и некачественного товара. Исключение составляют продукты и непродовольственные изделия, включенные в специальный перечень (Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 года № 55). Они могут быть возвращены только при наличии дефектов.

При применении выше указанного ПП №55 следует учитывать, что с 1 января 2021 года оно утрачивает силу. 1 сентября 2020 года Минпромторг России представил проект нового перечня, однако, информации о том, когда он будет принят, чтобы прийти на смену существующему, пока нет.

Пример 5. Четырин И.Н. дистанционным способом приобрел у ООО «Вайлдберриз» ноутбук. В процессе эксплуатации техники в течение 15 дней появился недостаток в виде невозможности включения основной камеры. Покупатель направил в магазин претензию с требованием вернуть денежные средства, которая осталась без удовлетворения. Четырин И.Н. по своей инициативе провел независимую экспертизу, по результатам которой установлено, что дефект имеет производственный характер. Покупатель обратился в суд с требованием о взыскании с ООО «Вайлдберриз» стоимости товара, компенсации морального вреда и неустойки.

В ходе судебного разбирательства по инициативе ответчика была проведена судебная экспертиза, которая подтвердила выводы эксперта истца. Суд удовлетворил требования Четырина И.Н. (Апелляционное определение Саратовского областного суда от 15.10.2019 года по делу № 33-7815).

Возврат товара в течении гарантийного срока

В соответствии со статьей 19 Закона № 2300-1 покупатель вправе предъявлять претензии по качеству в течение гарантийного периода или срока годности, установленного продавцом. Если названные сроки не определены, то требования могут быть предъявлены в течение двух лет со дня приобретения продукции.

Пример 6. Федоров И.А. за счет кредитных средств приобрел у ИП Кравцова Е.Н. комплект мебели: кровать, шкаф, тумбочки и стол. Товар был доставлен, однако в процессе сборки покупатель выявил недостатки: царапины на боковинах шкафа, отслойка шпона у стола в двух местах. Впоследствии были обнаружены иные недостатки. Покупатель направил в адрес продавца претензию с отказом от договора, на которую тот ответил частичным отказом. Федоров И.А. обратился в суд с иском о расторжении договора купли-продажи, возврате денег за товар, возмещении расходов на уплату процентов по кредиту, а также об уплате неустойки и штрафа. Истец предоставил экспертное заключение, согласно выводам которого мебель для спальной комнаты имеет производственный дефект. Требования покупателя были удовлетворены (Апелляционное определение Санкт-Петербургского городского суда от 02.10.2018 года по делу № 33-19834/2018).

Следует знать! Бывает, что недостатки обнаруживаются после истечения гарантийного периода. Если дефекты существенные, то покупатель вправе предъявить претензии изготовителю в течение срока службы. Ему необходимо доказать, что дефекты возникли до передачи товара.

Как вернуть деньги за некачественный товар: пошаговая инструкция

После обнаружения недостатков у приобретенной продукции покупателю необходимо сразу же подать претензию продавцу. Магазин должен принять товар и возвратить потребителю деньги. Рассмотрим всю процедуру более подробно.

Шаг 1 – Составление претензии

Претензии продавцу должны предъявляться в письменном виде. В документе должна быть отражены информация об обнаруженных недостатках и конкретных требованиях покупателя.

В тексте заявления необходимо указать (подробная инструкция по оформлению претензии):

• наименование магазина;
• сведения о покупателе;
• дату совершения покупки;
• перечень выявленных дефектов;
• требование расторгнуть договор и вернуть деньги;
• срок для выполнения требований.

В конце документа ставится дата и подпись.

Шаг 2 – Направление претензии продавцу

Претензия вручается сотруднику магазина под подпись. Он должен поставить отметку о получении на экземпляре покупателя.

Если продавец отказывается принимать заявление, документы следует направить по почте заказным письмом с уведомлением. При получении корреспонденции ответственный работник поставит на извещении отметку о получении.

Шаг 3 – Проведение экспертизы за счет продавца

Для установления причины возникновения дефекта продавец проводит экспертизу за свой счет. В сервисном центре составляется акт приема-передачи товара с подробным описанием выявленных недостатков.

Важно! При сдаче товара на экспертизу потребуется предоставить кассовый чек и гарантийный талон. Оригиналы документов лучше оставить у себя. Если от покупателя требуют подлинники, то следует сделать для себя копии. Они могут потребоваться в суде, если спор не будет разрешен в добровольном порядке.

На проведение экспертизы отводится 45 дней. Если неисправность возникла по вине продавца и товар не подлежит ремонту, то должен быть сделан возврат денег.

Шаг 4 – Возврат товара в магазин и получение денег

После возвращения неисправного товара с экспертизы продавец связывается с покупателем и предлагает прийти в магазин для расторжения договора купли-продажи и возврата денежных средств.

Если магазин отказывается возвращать деньги, необходимо составить повторную претензию. Она должна быть исполнена в течение 10 дней.

Куда жаловаться, если продавец не вернул деньги за некачественный товар?

В случае отказа в возврате денежных средств покупатель вправе защищать свои интересы через Роспотребнадзор или суд.

Как подать жалобу в Роспотребнадзор?

Многие покупатели обращаются в Роспотребнадзор с жалобой на некачественный товар. На основании поступившего обращения проводится внеплановая проверка законности действий продавца. Если факты нарушения подтверждаются, выносится предписание об их устранении.

Жалобы составляется в свободной форме и должна содержать следующую информацию:

• наименование территориального органа Роспотребнадзора;
• сведения о покупателе;
• обстоятельства заключения договора купли-продажи;
• перечень выявленных дефектов товара;
• сведения об обращении с претензией к продавцу;
• просьбу провести проверку и поспособствовать возврату денег.

К жалобе необходимо приложить чек об оплате товара, копию претензионного письма, направленного в магазин и ответ на него.

Если при составлении жалобы возникли сложности, желательно обратиться за помощью к квалифицированному юристу. Он поможет подготовить обращение и проследит за его рассмотрением в Роспотребнадзоре.

Обращение рассматривается в течение 30 дней. Покупателю направляется ответ о принятых мерах.

Предписание Роспотребнадзора обязательно для исполнения продавцом. Если он его проигнорирует, будет привлечен к административной ответственности в виде штрафа.

Как вернуть деньги через суд?

При подаче жалобы в Роспотребнадзор покупатель может сразу же обращаться в суд за расторжением договора купли-продажи и взысканием денежных средств за товар.

Иск составляется с учетом требований статьи 131 ГПК РФ. К нему необходимо приобщить следующие доказательства:

• договор купли-продажи;
• чек о внесении денежных средств за товар;
• гарантийный талон;
• экспертное заключение;
• претензионное письмо, направленное продавцу;
• ответ на претензию.

Документы готовятся в нескольких экземплярах для суда, ответчика и истца.

Спор по защите прав потребителей рассматривается в течение 1-2 месяцев. При необходимости проверить причины возникновения дефектов назначается судебная экспертиза. Если вина продавца подтверждается, выносится решение в пользу покупателя.

Сложности при возврате денег за некачественный товар

При возврате товара ненадлежащего качества продавец старается всеми возможными способами доказать, что дефекты возникли по вине покупателя. Для эффективной защиты своих интересов желательно привлечь квалифицированного юриста.

Если вам нужна помощь опытного защитника по правам потребителей, обращайтесь к специалистам нашего сайта.

Оформление возврата товара покупателем, правила возврата денег, учёт в налоге УСН — Эльба

Покупатели возвращают товар по разным причинам. Это может быть производственный брак или просто неподходящий размер. В каждом случае есть нюансы оформления и поводы для отказа.

Возврат некачественного товара

Если покупатель обнаружил в товаре брак, он может попросить:

• Заменить его на товар этой же или другой марки. Если цена товаров разная, то он доплачивает или вы возвращаете ему разницу.
• Уменьшить цену, за которую он купил товар.
• Бесплатно устранить недостатки товара или возместить расходы на их исправление покупателем.
• Вернуть деньги за товар — встречается чаще всего.

Если при покупке клиент знал о браке, вы не обязаны принимать товар и возвращать деньги. Например, в некоторых магазинах продают уценённый товар и сразу говорят о его недостатках. Тогда они не могут быть поводом для возврата.

Чтобы выяснить причину брака, вы можете провести экспертизу за свой счёт. Если окажется, что товар испортил сам покупатель, не принимайте его назад и просите возместить стоимости экспертизы. Покупатель обязан это сделать.

Возврат качественного товара

Если качественный товар не подошёл покупателю по цвету или размеру, он может попросить обменять его на подходящий товар. У вас может быть три причины для отказа:

• Прошло больше 14 дней с даты покупки.
• Товар потерял вид. Например, покупатель принёс обувь с потёртой подошвой или рубашку без пуговицы.
• Товар не подлежит обмену или возврату по закону. Например, косметика, нижнее бельё или ювелирные изделия. Помните, что отказать по этой причине вы можете, только если товар качественный.
  Перечень товаров, которые не подлежат возврату

Если причин для отказа нет, вы должны обменять товар на подходящий покупателю. А при его отсутствии — вернуть деньги.

Как оформить документы на возврат товара

Попросите у покупателя заявление и кассовый чек.

В заявлении он указывает свои паспортные данные, называет причину возврата и сумму, которую хочет вернуть. Если покупатель потерял кассовый чек, он может доказать факт покупки другим способом, например, сослаться на показания свидетелей.

При приёме товара от покупателя, составьте накладную на возврат товара. Её можно оформить в произвольной форме. Главное, чтобы накладная содержала данные покупателя и всю информацию о товаре: его название, количество, стоимость.

Правила возврата денег покупателю

Как правильно оформить возврат денег покупателю, зависит от того, когда он к вам обратился.

Возврат в день покупки

Если покупатель платил наличными, выдайте ему деньги прямо из ящика кассового аппарата. При оплате товара картой, возврат также производится безналом — достаточно отменить операцию. В обоих случаях не забудьте пробить по кассе чек с признаком «возврат прихода».

Возврат в другой день

Если покупатель возвращает товар в другой день, нельзя взять деньги из ящика кассового аппарата. Выдайте деньги из главной кассы — так называют все наличные деньги в организации. Если у вас ООО, выпишите расходный кассовый ордер или РКО. ИП этого делать не нужно, так как они не обязаны соблюдать кассовую дисциплину.

Подробнее об этом читайте в статье «Кассовая дисциплина»

Если покупатель оплачивал товар по банковской карте, верните деньги обратно на неё. Наличные в этом случае выдавать нельзя, это запрещено Указанием ЦБ РФ. Как именно вернуть деньги на карту покупателя, уточните в поддержке банка, с которым у вас заключён договор эквайринга. Если вернуть деньги обратно на карту нельзя, снимите деньги с расчётного счёта и верните покупателю.

Сдавайте отчётность в три клика

Эльба поможет следить за товарными остатками и проводить инвентаризации. Она будет готовить отчётность и считать налоги.

Как учесть возврат в налоге УСН

Когда покупатель заплатил за товар, вы учли эти деньги в доходах УСН. А если у вас УСН«Доходы минус расходы», вы списали себестоимость товара в затраты. Из-за возврата товара и денег за него придётся корректировать налоговый учёт.

В день возврата денег покупателю скорректируйте доходы. Для этого в столбце «Доходы» в КУДиР укажите сумму возврата со знаком «минус». В Эльбе для этого создайте поступление с видом «Прочее», тип операции «Не указан».

На УСН «Доходы минус расходы» cебестоимость товара, которую вы учли в расходах, исправьте таким же способом. Сделайте это в день возврата товара. Укажите себестоимость товара со знаком «минус» в столбце «Расходы» КУДиР. 

Бесплатный курс по онлайн-кассам

Как вернуть (обменять) товар, не подошедший по цвету, размеру, фасону и т.п?

К нам, в Саратовский областной общественный фонд защиты прав потребителей, очень часто обращаются потребители с жалобами на то, что продавец отказывает в возврате денег за не подошедший (хотя и качественный) товар.
Давайте разберемся — какие у потребителя есть права и как наказать продавца?

 

1. Согласно статьи 25 Закона РФ «О защите прав потребителей»  Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
   Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. 
   Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. 
   То есть, первоначально Вы должны заявить свое право на ОБМЕН, а не на возврат товара. И только в том случае, если у продавца на день обращения нет ничего подходящего — у потребителя появляется право на ВОЗВРАТ ДЕНЕГ. Если Вы сразу требуете деньги — это большая ошибка: продавец может отказать (и будет прав), а предоставленный Вам 14-ти дневный срок истечет.
2. Обменять (вернуть) можно не все товары. Существует Перечень товаров, не подлежащих обмену  по основаниям, указанным в статье 25. В него входят, например, сенсорные телефоны (следовательно, их просто так обменять, а уж тем более — вернуть — нельзя.
3. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. Вот так гласит Закон. То есть, сначала Вы отдаете продавцу неподошедшую Вам вещь. А деньги он Вам может вернуть в течение трех дней. Если вещь Вы не оставляете (боитесь)- обязанность вернуть Вам за нее деньги у продавца не наступит никогда. А теперь — особое внимание: часто случается, что продавец отказывает покупателю в возврате денег по причине того, что товар был в эксплуатации (например, платье имеет следы носки, срезаны ярлыки и т.д). Конечно, продавец, чтобы не возвращать деньги — может и сам все это сделать: ведь товар находится у него. Как же обезопасить себя? Только фиксацией состояния сдаваемого товара с помощью акта (который должен подписать и продавец) или (менее предпочтительно) свидетельских показаний.

Более подробную консультацию Вы получите, обратившись в Саратовский областной общественный фонд защиты прав потребителей

Деньги за товар могут быть возвращены на любую банковскую карту покупателя, а не только на ту, с которой проводилась оплата

Все чаще граждане расплачиваются за товары с использованием банковской карты. Однако в последующем при возврате оплаченного по безналу товара могут возникнуть трудности: некоторые продавцы отказываются возвращать деньги за товар на карту другого банка, требуя предъявить именно ту, которой был оплачен товар.

При расторжении договора купли-­продажи возврат покупателю уплаченных за товар денежных средств, как правило, производится продавцом в той же форме, в которой проводилась оплата. Так, если возвращаемый товар был оплачен наличными деньгами, то продавец вернет требуемую сумму из кассы. Если же покупка оплачивалась в безналичном порядке, то на банковскую карту покупателя.

Но как быть, если покупатель не имеет при себе той карты, которой изначально оплачивался возвращаемый товар? Может ли продавец по этой причине отказать в возврате денежных средств? МАРТ разрешил возникающие по этому поводу разногласия между покупателями и продавцами.

В своем разъяснении регулятор обратил внимание на то, что законодательство не содержит требований о возврате денежных средств именно на ту карту, которой рассчитывались за товар. При этом на основании ч. 2 п. 4 ст. 27, ч. 2 п. 4 ст. 28 Закона от 09.01.2002 № 90-З «О защите прав потребителей» расчеты с потребителем при воз­врате уплаченной за товар денежной суммы осуществляются в той же форме, в которой производилась оплата товара. Аналогичное положение закреплено и в п. 30 Правил продажи отдельных видов товаров и осуществления общест­венного питания, утв. постановлением Совмина от 22.07.2014 № 703.

Таким образом, главное, чтобы соблюдалась соответствующая фор­ма возврата денежных средств – безналичная или наличная. Если товар оплачивался по безналу, то и денежные средства должны воз­вращаться за него в аналогичном порядке, но без привязки к конкретной карте. Принципиально лишь то, чтобы средства перечислялись на карту, принадлежащую покупателю.

В некоторых случаях продавцу может быть важно вернуть деньги на карту, с которой производилась оплата, поскольку это влияет на его отношения с банком-эквайером. Для разрешения таких ситуаций также предусмотрено правовое регулирование. Так, законодательство допускает, что стороны по соглашению между собой могут предусмотреть иной порядок воз­врата уплаченной суммы. По такому соглашению покупателю может быть возвращена соответствующая сумма и наличными деньгами.

При возврате товара покупатель должен иметь чек или другие доказательства совершения покупки. Продавец не вправе требовать от потребителя предъявления паспо­рта при оформлении возврата, за исключением случаев, когда договор купли-продажи заключался с использованием паспортных дан­ных.

Если продавец отказывается вер­нуть средства покупателю, МАРТ рекомендует зафиксировать этот факт в книге замечаний и предложений. Если покупатель не получит ответ на свое обращение или его не удовлетворит содержание ответа, то он вправе обратиться за защитой своих прав в исполком по месту нахождения продавца.

Использование материала в полном объеме запрещено без получения предварительного письменного разрешения в электронном виде редакции neg.by. За разрешением обращаться на [email protected]

Автор публикации: Илона ФЕДОРУК, юрист

---

Возврат товара без чека: общие правила, действия потребителя

Действующий на территории РФ закон о защите прав потребителей устанавливает для покупателя возможность возврата товара в магазин, если по какой-либо причине он ему не подходит (оттенок джинсов в реальности оказался другим, холодильник не прошел в дверной проем кухни, а второй монитор для компьютера и вовсе оказался импульсивной ненужной покупкой), кроме того потребитель имеет право обменять товар на новый, который соответствует его потребностям. При этом потребитель должен подготовить заявление о возврате товара и предоставить его в магазин с приложением кассового чека.

Для чего покупателю нужен чек покупателю

Во-первых, кассовый чек является прямым доказательством приобретения товара в конкретном магазине. Соответственно, он служит доказательной базой потребителя в случае возникновения ситуации, когда товар перестал быть ему полезен или не подошел, и его нужно вернуть. Однако, доказательством, подтверждающим факт приобретения товара в определенном магазине, могут быть и другие документы, но об этом позже.

Важно! Требование продавца предоставить кассовый чек при возврате товара — противозаконны!

Во-вторых, чек нужен покупателю при необходимости составления отчета о приобретаемых товарах за определенное количество денежных средств.

Использование чеков в сфере торговли

В соответствии с российским законодательством субъекты предпринимательской деятельности в области торговых отношений при реализации товаров народного потребления обязаны использовать контрольно-кассовую технику. Потребителю вместе с купленным товаров выдается на руки чек, имеющий определенную форму, который к тому же является первичным учетным документом на бумажном носителе.

Важно! Выдача на руки покупателю кассового чека является для продавца обязанностью, обеспечивающей надлежащий учет денежных средств в сфере торговых расчетов.

В кассовом чеке должны быть отмечены следующие реквизиты:

• наименование приобретаемого товара и его стоимость;
• порядковый номер документа;
• официальное наименование продавца, в том числе его ИНН и номер свидетельства о проведении регистрации;
• заводской номер ККМ;
• юридический адрес регистрации аппарата;
• свойства налогового режима.

Помимо указанных выше обязательных реквизитов, на кассовом чеке разрешается размещение другой информации, например, рекламы. В случае если реквизиты на чеке печатаются нечетко, работа аппарата приостанавливается. Размещенная на чеке информация не только дает возможность потребителю безапелляционно доказать принадлежность приобретенного товара к конкретному продавцу, но и обеспечивает для налоговых органов возможность проверки соблюдения продавцом:

• правил торговли;
• правил совершения кассовых операций;
• обращения с наличными деньгами;
• осуществление контроля размера выручки за конкретный период.

В случае выявления несоблюдения норм законодательных актов по выдаче чека, в отношении продавца применяются санкции в виде штрафа либо в виде предупреждения, если ранее он не привлекался к административной ответственности по выдаче платежного поручения.

Защита прав потребителя – общие правила

Федеральный закон о защите прав потребителей регламентирует отношения, возникающие между покупателем и продавцом. Действие закона направлено на защиту прав российских граждан и возложение обязанности на продавца по принятию некачественного товара, а также качественного, если по какой-либо причине он стал покупателю не нужен, обратно. Для возврата товара продавцу закон устанавливает 14 дней, которые отсчитываются со следующего дня за днем осуществления покупки. Согласно закону покупатель наделен правом возврата вне зависимости от качества товара, но при соблюдении определенных условий, к ним относятся:

1. купленный товар не должен быть использован по прямому назначению;
2. товар не должен утратить свои потребительские свойства и сохранить товарный вид;
3. на товаре не должны быть повреждены ярлыки и пломбы.

Однако, возврату и обмену подлежат не все виды товара. Так, не могут быть возвращены предметы личного пользования, нижнее и постельное белье, мягкие детские игрушки, фармацевтическая продукция, сложные технические устройства и другое. Полный перечень исключенных товаров можно найти в законе о защите право потребителей. Важно отметить, что покупатель вправе совершить возврат товара без чека, о чем свидетельствует статья 18 закона о защите прав потребителей, согласно которой отсутствие кассового чека или другой официальной бумаги, удостоверяющей факт приобретения товара, не может служить основанием для отказа продавца в удовлетворении претензий покупателя. Согласно закону продавец должен принять товар без наличия чека, поскольку он печатается в двух экземплярах – один отдается покупателю, а другой хранится в архиве магазина и в случае получения заявления на возврат, продавец обязан просмотреть кассовую ленту и убедиться в правоте покупателя. Также доказательной базой при возврате товара считаются показания свидетелей. При отказе продавца принять обратно товар без чека, потребитель вправе обратиться с претензионным заявлением в отдел защиты прав потребителей или в Роспотребнадзор. В заявлении подробно указываются характеристики товара, а также указываются дефекты, если они были выявлены после покупки. Указанные организации рассматривают заявление и осуществляют меры по предотвращению правонарушения. 

Если же устранить разногласие мирным путем невозможно, потребитель вправе обратиться в суд. Кроме того, в случае если имеются объективные причины, когда покупатель не смог вернуть товар в указанный законом срок, а продавец отказывается принять его обратно, ссылаясь на просрочку, потребитель вправе подготовить и подать исковое заявление о защите прав потребителей в суд. Если же продавец идет на встречу и обменивает товар, несмотря на истечение срока возврата, он освобождается от исполнения обязательств на законных основаниях.

Важно! Мало кто знает, что реализуемые по акции или скидке товары также могут быть возвращены продавцу обратно, поскольку законодательство не устанавливает их как исключительные. К таким товарам, как правило, относятся вещи, которые вышли из моды. И даже если на них указано, что они не подлежат обмену или возврату, покупатель имеет право вернуть товар в положенный законом срок.

Действия потребителя при возврате товара без чека

При возврате товара покупатель подает заявление в администрацию магазина, где совершил покупку. В заявлении указывается:

1. наименование и реквизиты магазина;
2. личные данные покупателя, адрес и контактный телефон;
3. в содержании описывается приобретенный товар, дата его покупки;
4. изъяны товара и даты, когда они были обнаружены;
5. полная стоимость товара;
6. что чек на товар был утерян;
7. дата документа и подпись.

Важно! При наличии свидетелей, которые присутствовали во время покупки товара и могут это подтвердить, в заявление указываются сведения о них.

Если продавцу возвращается некачественный товар, покупатель может требовать без предъявления чека:

• замены некачественного товара другим, в том числе с пересчетом стоимости, если их цена не равнозначна;
• возврата денег – полной стоимости, израсходованной на товар;
• снижения стоимости товара соразмерно выявленному дефекту, устранение недостатков или полного возмещения затрат на устранение дефекта, если потребитель намерен оставить товар у себя.

Важно! При возврате товара ненадлежащего качества продавец вправе направить покупателя в технический центр для проведения экспертизы с целью выявления наличия дефекта. Это возможно, если не истек гарантийный срок на товар.

В случае возврата качественного товара без чека, все намного проще. По закону покупатель может вернуть купленный товар в течение утвержденного срока, при этом причины возврата могут быть любые: товар не подошел по размеру, потребителя не удовлетворяет фасон, форма или цвет товара и другое. Главным условием для возврата качественного товара является отсутствие повреждений на товаре, сохранение ярлыков и товарного вида. В качестве доказательств, при отсутствии чека, приобретение товара в определенном магазине выступает:

• штрихкод на товарной упаковке;
• гарантийный талон;
• свидетельские показания;
• дубликат чека, хранящийся у продавца.

Что еще нужно знать о возврате товара без чека

1. Возврат товара, который не соответствует качествам, предъявленным производителем, может быть осуществлен либо до завершения гарантийного срока либо до окончания срока годности. В случае если сроки не утверждены, возврат товара возможен течении 2-х лет с момента его покупки.
2. Потребитель имеет право обратиться по вопросу возврата товара как к его продавцу, так и к производителю.
3. Для покупателя приемлемым правом является замена одного товара на другой, имеющий другую марку, артикул или модель.
4. Закон наделяет покупателя правом вернуть практически любой товар продавцу без наличия чека. Потребитель имеет право требовать обмен приобретенного товара на похожий или возврат средств.

Условия возврата

Возврат товаров после оплаты осуществляется на общих основаниях и регламентируется законодательством.
Возмещение денежных средств за возвращенный товар осуществляется на основании письменного заявления покупателя с указанием фамилии, имени, отчества только при предъявлении в момент получения денежных средств документа, удостоверяющего личность (паспорт) по расходно-кассовому ордеру с обязательным указанием фамилии, имени, отчества покупателя и его паспортных данных. 

Обратите внимание, оформить возврат денежных средств за товар возможно только при наличии товара в момент оформления возврата. В случае, если при оформлении возврата покупатель не предоставил товар, возмещение денежных средств невозможно.

Экономьте время при оформлении возврата!

В целях оперативного оформления процедуры возврата товара, до приезда в гипермаркет «Глобус», мы просим Вас заранее сообщить о своём желании произвести возврат товара по телефону: 8 (800) 234 80 20, сообщив вид товара, причину возврата, дату и время ожидаемого визита.

О сроках возврата денежных средств

При отказе покупателя от товара, «Глобус» обязуется возвратить ему сумму, уплаченную за товар, не позднее, чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.

При онлайн-оплате:

Возврат денежных средств на банковскую карту в случае полного или частичного отказа от покупки происходит в течение 30 дней с момента получения заказа в зависимости от банка, выпустившего Вашу карту.

Где вернуть?

Вернуть товар можно в любом гипермаркете «Глобус», согласно действующего в нём режима работы.
Адреса и режим работы гипермаркетов «Глобус» можно посмотреть здесь.

О возврате продовольственных товаров:

Вы можете вернуть продовольственный товар только ненадлежащего качества.
Продовольственный товар надлежащего качества не подлежит возврату или обмену. 

О возврате непродовольственныех товаров:

Вы может вернуть непродовольственный товар надлежащего качества в течение 30 дней, не считая дня покупки, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Возврат непродовольственного товара надлежащего качества производится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки, а также имеется товарный или кассовый чек.
Возврат непродовольственного товара производится с учетом ограничений, закрепленных Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года № 55 (см. «перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки и комплектации»).

Полный текст соглашения о порядке заказа и продажи товаров находится здесь.
Об онлайн оплате здесь.

Каковы права потребителей на возмещение? [Советы по экономии денег]

Нередко приобретенные вами продукты или услуги не соответствуют требуемым стандартам. Иногда продукт не работает, выглядит не так, как описано, неправильный размер или вы просто передумали и решаете, что он вам больше не нужен.

Это когда большинство из нас запрашивает возврат. Во многих случаях продавцы соблюдают эти запросы и отправляют новый товар или возвращают деньги, но иногда этот процесс не такой гладкий.Поскольку у каждой истории есть две стороны, правовая база должна защищать права как продавцов, так и покупателей.

Разъяснение прав потребителей

Благодаря Джону Ф. Кеннеди и его речи в Конгрессе США в 1962 году американцы получили Билль о правах потребителей с первоначальными четырьмя правами:

1. Право на безопасность
2. Право на получение информации
3. Право выбора
4. Право быть услышанным

Эти четыре права были позже дополнены дополнительными четырьмя в соответствии с Руководящими принципами Организации Объединенных Наций по защите прав потребителей в 1985 году. Добавлено четыре права, включая:

1. Право на удовлетворение основных потребностей
2. Право на возмещение ущерба
3. Право на образование потребителей
4. Право на здоровую окружающую среду

Два права потребителей, на которые покупатели будут полагаться при возврате поврежденного товара для возмещения, — это право на возмещение ущерба и право быть услышанным.

Законы о возврате и возврате денег для клиентов на федеральном уровне

Многие компании приняли бизнес-модель, которая в значительной степени учитывает запросы на возврат и возмещение.Эта практика оказалась хорошей стратегией удержания клиентов , но важно отметить, что не существует федеральных законов, которые юридически обязывали бы предприятия принимать возврат или оформлять возмещения без каких-либо условий.

Правило обдумывания

Некоторые правила существуют. Федеральная торговая комиссия (FTC) разработала так называемое «правило охлаждения», которое касается угрызений совести покупателя, но имеет ограниченную сферу применения. Это относится только к продажам, совершенным дома, на рабочем месте, в общежитии или во временном местоположении продавца (например, в номере отеля, конференц-центре, ресторане и т. Д.) В этих случаях у потребителя есть три дня, чтобы передумать , но есть исключения из правила:

Исключения	Исключенные товары и услуги
Продажи на дому до 25 долларов Продажи на сумму менее 130 долл. США в предварительных местах нахождения Продажи по телефону, электронной почте или через Интернет Продажи необходимы на случай чрезвычайной ситуации	Автомобили, продаваемые во временном месте, если у продавца есть хотя бы один постоянный магазин Искусство и ремесла из таких мест, как торговые центры, школы, ярмарки и т. Д. Страхование, недвижимость, ценные бумаги

Заказ товаров по почте, Интернету или телефону Правило

Еще одно правило Федеральной торговой комиссии, которое может пригодиться тем, кто следит за соблюдением их прав потребителей, — это Правило 1975 года для заказа товаров по почте, Интернету или телефону (обновлено в 2014 году). Это постановление требует, чтобы любой продавец почты, Интернета или телефона выполнял свои обещания по доставке или отправлял товары в течение 30 дней, если не были указаны сроки.Если покупатель не согласен с этим, необходимо вернуть деньги за все неотправленные товары.

Продавцы должны обрабатывать возврат средств на исходные формы оплаты или наличными, чеками и денежными переводами. Случай с Fashion Nova, политика которой не соответствовала правилам Федеральной торговой комиссии и обошлась им в 9,3 миллиона долларов в качестве возмещения потребителям в 2020 году, подтверждает, насколько серьезно это правило.

Закон о справедливом выставлении счетов за кредит

Этот федеральный закон был принят в 1974 году как поправка к Закону о правде в кредитовании 1968 года.Закон о справедливом выставлении счетов по кредитным картам является бесценным правовым ресурсом для борьбы с недобросовестной практикой выставления счетов и ошибками при выставлении счетов для держателей кредитных карт . С точки зрения непрофессионала, этот закон позволяет потребителям инициировать споры в отношении списаний с кредитной карты, но при следующих условиях:

• Потребители могут подать спор с эмитентом карты в течение 60 дней с момента получения счета по кредитной карте
• Сумма, о которой идет речь, должна превышать 50 долларов
• Потребители должны подавать свои жалобы в письменной форме эмитенту карты, за исключением украденных или утерянных кредитных карт
• Потребители, у которых возникают споры с продавцом, могут попросить эмитент карты остановить платеж и помочь им решить проблему, но только если потребители сначала обращаются к продавцу, покупка превышает 50 долларов и совершается в пределах 100 миль от места жительства покупателя.

Закон о справедливом кредитном выставлении счетов был задуман как инструмент для урегулирования ошибок при выставлении счетов, которые включают, но не ограничиваются:

• Несанкционированные платежи
• Начисления, содержащие неправильные даты или суммы
• Платежи за товары и услуги, которые не были приняты или поставлены в соответствии с соглашением
• Ошибки при расчетах
• Расходы за повреждение товара при доставке
• Расходы, требующие уточнения

Могут ли магазины отказать вам в возврате денег?

Возмещение и предоставление возврата осуществляется по усмотрению продавца, и ни один федеральный закон или законы штата не делают политику возврата и возврата обязательной .Если у компании есть политика, регулирующая возврат и возврат средств, она обычно должна быть заметно отображена на веб-сайте или в магазине. Этот аспект взаимоотношений продавца и потребителя регулируется во многих государствах.

В настоящее время в 13 штатах действуют четкие законы о правилах возврата и возврата, но требования различаются. Лучше всего узнать о конкретных правилах, действующих в вашем текущем местоположении. Обзор существующих государственных законов можно найти в таблице ниже:

В большинстве перечисленных штатов, если продавец явно не представляет свою Политику возврата и возмещения, покупатели имеют право на компенсацию в разумные сроки.

Используйте DoNotPay, чтобы обеспечить свои права потребителей на возмещение

DoNotPay, первый в мире юрист-робот, уделяет особое внимание защите интересов клиентов. Наше приложение было создано на основе Закона о справедливом выставлении счетов за кредит, чтобы гарантировать защиту прав потребителей.

Простота и прозрачность лежат в основе наших услуг роботов-юристов на базе искусственного интеллекта. Даже те, кто не разбирается в компьютерах, могут без проблем пользоваться нашим приложением. Процедура запроса возврата проста и понятна:

1. Настройте учетную запись DoNotPay в веб-браузере
2. Найдите функцию под названием «Мгновенный возврат платежа»
3. Укажите свои банковские реквизиты
4. Ответьте на несколько вопросов о списании средств с кредитной карты, которые необходимо оспорить.
5. Подтвердите личность и подпишите заявку

После того, как вы заполните нашу краткую анкету, DoNotPay отправит индивидуализированное письмо о споре эмитенту вашей карты и соответствующему продавцу.В ситуациях, когда вам может потребоваться дополнительная помощь, DoNotPay может предоставить письмо с соответствующими кодами и правилами MasterCard и Visa, что сделает ваше требование еще более убедительным.

У DoNotPay есть больше хитростей

Наше приложение может помочь с возвратом денег и спорами по кредитным картам без консультации с настоящими юристами. Не имеет значения, нужно ли вам оспаривать сборы и запрашивать возмещение у Target, Amazon Prime, Groupon или различных авиакомпаний.

Виртуальные кредитные карты

DoNotPay позволяют вам воспользоваться бесплатными пробными версиями, не беспокоясь о расходах по окончании пробного периода.Хотя они содержат достоверную информацию о кредитной карте, принятую при регистрации, они не связаны с вашими банковскими счетами, поэтому их использование совершенно безопасно.

Доступ к DoNotPay из любого веб-браузера очень просто. После входа в систему вы можете изучить широкий спектр простых решений многочисленных бюрократических проблем:

Законы штата о возврате и возврате денег клиентами

Алабама	Нет права отменять контракты или договоры купли-продажи.Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возмещения.
Аляска	Нет права отменять контракты или договоры купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возмещения.
Аризона	Нет права отменять контракты или договоры купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возмещения.
Арканзас	Нет права отменять контракты или договоры купли-продажи.Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возмещения.
Калифорния	Розничные торговцы должны четко опубликовать свою политику возврата, если они не предлагают полный возврат наличными, обмен или кредит магазина в течение семи дней с даты покупки. Розничные продавцы, не выполняющие это требование, обязаны принять полный возврат средств в течение 30 дней с момента покупки.
Колорадо	Нет права отменять контракты или договоры купли-продажи.Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возмещения.
Коннектикут	Каждый розничный торговец может установить свою собственную политику возмещения, о которой должно быть явно сообщено во время продажи. Если политика не раскрывается должным образом или у продавца нет политики возврата, покупатель может вернуть купленные товары для возврата.
Делавэр	Нет права отменять контракты или договоры купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возмещения.
Округ Колумбия	Нет права отменять контракты или договоры купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возмещения.
Флорида	Розничные продавцы, которые не предлагают возврат средств, должны четко указывать этот факт на месте продажи. В противном случае покупатели могут вернуть товар с полным возмещением стоимости в течение 20 дней с момента покупки.
Грузия	Нет права отменять контракты или договоры купли-продажи.Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возмещения.
Гавайи	Каждый розничный торговец может установить свою собственную политику возмещения, о которой должно быть явно сообщено во время продажи. Если политика не раскрыта должным образом, продавцы должны предоставить возмещение.
Айдахо	Нет права отменять контракты или договоры купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возмещения.
Иллинойс	Нет права отменять контракты или договоры купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возмещения.
Индиана	Нет права отменять контракты или договоры купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возмещения.
Айова	Нет права отменять контракты или договоры купли-продажи.Если розничные продавцы не принимают возврат, они должны сообщить об этом.
Канзас	Нет права отменять контракты или договоры купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возмещения.
Кентукки	Нет права отменять контракты или договоры купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возмещения.
Луизиана	Нет права отменять контракты или договоры купли-продажи.Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возмещения.
Мэн	Нет права отменять контракты или договоры купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возмещения.
Мэриленд	Продавцы должны вывесить свои правила возврата на стене, на товарах или в квитанциях. Если политика не опубликована, продавец должен принять возвращенный товар в разумные сроки.
Массачусетс	Политика продавца в отношении возмещения, возврата или отмены должна быть четко и на видном месте сообщена покупателю до завершения транзакции. Обычно это делается с помощью таблички в месте покупки. Товары могут быть возвращены в течение разумного периода времени, если политика возврата не разглашается.
Мичиган	Нет права отменять контракты или договоры купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возмещения.
Миннесота	Продавец должен четко и на видном месте отобразить письменное уведомление о своей политике жирным шрифтом минимальным размером 14 пунктов. Если продавец не выполняет это требование, требуется возврат денежных средств за товары, которые могут быть возвращены.
Миссисипи	Нет права отменять контракты или договоры купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возмещения.
Миссури	Нет права отменять контракты или договоры купли-продажи.Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возмещения.
Монтана	Нет права отменять контракты или договоры купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возмещения.
Небраска	Нет права отменять контракты или договоры купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возмещения.
Невада	Нет права отменять контракты или договоры купли-продажи.Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возмещения.
Нью-Гэмпшир	Нет права отменять контракты или договоры купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возмещения.
Нью-Джерси	Продавцы должны на видном месте опубликовать свою политику возврата. Компании, у которых нет опубликованных политик возврата, несут ответственность перед покупателем в течение 20 дней с момента покупки за возврат денежных средств или кредит.
Нью-Мексико	Нет права отменять контракты или договоры купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возмещения.
Нью-Йорк	По закону магазин должен опубликовать свою политику возврата. Если магазин не публикует политику возврата, закон требует, чтобы магазин принимал возврат в течение 30 дней с момента покупки.
Северная Каролина	Нет права отменять контракты или договоры купли-продажи.Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возмещения.
Северная Дакота	Нет права отменять контракты или договоры купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возмещения.
Огайо	Торговец не обязан иметь особую политику возмещения, но если у него есть политика возмещения, она должна быть четко и на видном месте. Если у продавца нет опубликованной политики возврата, покупатель имеет право на возврат.
Оклахома	Нет права отменять контракты или договоры купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возмещения.
Орегон	Нет права отменять контракты или договоры купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возмещения.
Пенсильвания	Нет права отменять контракты или договоры купли-продажи.Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возмещения.
Род-Айленд	Если покупатель не был четко проинформирован плакатом или другим соответствующим уведомлением, размещенным в месте демонстрации, у кассы или у входа в магазин, что все продажи окончательны и товары не подлежат возврату, покупатель, оплативший товар может вернуть товар в течение десяти рабочих дней с момента покупки.
Южная Каролина	Нет права отменять контракты или договоры купли-продажи.Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возмещения.
Южная Дакота	Нет права отменять контракты или договоры купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возмещения.
Теннесси	Нет права отменять контракты или договоры купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возмещения.
Техас	Нет права отменять контракты или договоры купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возмещения.
Юта	Если продавец придерживается политики невозврата, обмена или кредитования, эта политика должна быть четко обозначена знаком, вывешенным на торговой площадке, в торговой точке или на входе в магазин. Если продавец не выполняет это требование, покупатель имеет право на возврат.
Вермонт	Нет права отменять контракты или договоры купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возмещения.
Вирджиния	Торговец должен уведомить своих клиентов о своей политике возврата с помощью знака, прикрепленного к товарам или размещенного на видном общественном месте в помещениях продавца. Продавец освобождается от этого требования, если он обеспечивает возврат наличными или в кредит в течение 20 или более дней с момента покупки.
Вашингтон	Нет права отменять контракты или договоры купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возмещения.
Западная Вирджиния	Нет права отменять контракты или договоры купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возмещения.
Висконсин	Нет права отменять контракты или договоры купли-продажи.Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возмещения.
Вайоминг	Нет права отменять контракты или договоры купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возмещения.

Политика возврата и возмещения — FindLaw

Создано группой юридических писателей и редакторов FindLaw | Последнее обновление: 20 июня 2016 г.

Почти каждый покупатель хотя бы один раз возвращал купленный товар для возврата денег, обмена или кредита магазина.Опыт обычно проходит без происшествий, хотя иногда возвращение идет не так, как нам хотелось бы. Но хотя продавцы не обязаны принимать возврат (если нет дефекта, и в этом случае на него может распространяться подразумеваемая гарантия), определенные законы регулируют раскрытие политики возврата и возврата.

Следующая информация охватывает основы возврата и политики возврата в целом. См. Статьи по теме «Гарантия на продукт и возврат».

Возврат и возмещение: Закон штата

Во многих штатах есть законы, регулирующие возврат денежных средств потребителями, хотя не во всех из них содержатся инструкции о том, как законы применяются к их резидентам, которые покупают товары у зарубежных продавцов через Интернет.Ниже приведены некоторые примеры законов штата, регулирующих возврат средств:

• Калифорния: Продавцы должны четко опубликовать свою политику возврата, если они не предлагают полный возврат наличными, обмен или кредит магазина в течение семи дней с даты покупки. В противном случае покупатели могут вернуть товар с полным возмещением стоимости в течение 30 дней с момента покупки.
• Флорида: Продавцы, которые не предлагают возврат средств, должны опубликовать этот факт там, где это будет видно покупателям. В противном случае покупатели могут вернуть товар с полным возмещением стоимости в течение 20 дней с момента покупки.
• Иллинойс: Граждане Иллинойса могут отменить потребительские транзакции (и получить полное возмещение) в течение трех рабочих дней для распродаж «от двери до двери», членства в кемпинге и спортзала.

В большинстве случаев, независимо от того, как продавец составляет свою политику возврата, условия такой политики должны быть на видном месте в месте покупки (включая веб-сайты), чтобы она считалась действительной.

Продавцы могут взимать комиссию за возврат товара, которая покрывает стоимость замены упаковки, чтобы продать ее как новую.Однако законы штата диктуют, следует ли уведомлять клиентов об этих сборах до совершения покупки. В Нью-Йорке, например, розничные торговцы обязаны размещать на видном месте свою политику оплаты за пополнение запасов до момента совершения покупки. Нью-Гэмпшир, с другой стороны, не требует такого уведомления.

Возврат и возмещение: Федеральный закон

В то время как законы штата в первую очередь регулируют вопрос о возвращенных товарах, нет федерального закона, который требовал бы от продавца возврата денег.Согласно законам большинства штатов, возврат средств осуществляется в соответствии с установленной политикой возврата в магазине на момент покупки, если только приобретенный продукт не окажется непригодным для использования в тех целях, для которых он был предназначен. Покупатель, изменивший свое мнение после совершения покупки, например, решивший, что ему нужен больший телевизионный экран, не является виной продавца, и продавец не может нести ответственность.

Вообще говоря, большинство магазинов предлагают возврат средств. Обычно это происходит в соответствии с политикой магазина, которая явно продлевает возврат, чтобы создать и сохранить доброжелательность в сообществе; но опять же, это политика магазина, а не федеральный закон.

Федеральная торговая комиссия (FTC) и ложные заявления

Федеральный закон действительно обеспечивает некоторую ограниченную защиту потребителей через Федеральную торговую комиссию (FTC). FTC обеспечивает соблюдение федеральных законов о защите прав потребителей, направленных на предотвращение мошенничества, обмана или недобросовестной деловой практики, такой как ложная реклама.

Агентство будет подавать в суд на компании, которые делают ложные заявления о своих продуктах или услугах. Когда FTC урегулирует дело, оно пытается получить возмещение для потребителей, потерявших деньги, если это возможно, но эти возмещения основаны на обманчивых или недобросовестных правилах ведения бизнеса, а не на законах штата о возмещении денежных средств.Проще говоря, возмещение, как правило, является вопросом контракта по закону штата.

FTC и Правило периода ожидания

FTC также применяет «Правило охлаждения», которое относится исключительно к продажам «от двери до двери». Он дает потребителю три (3) дня для отмены покупок на сумму 25 долларов и более, сделанных у человека дома, на работе или в общежитии, или в помещениях, арендованных продавцом на временной краткосрочной основе, таких как номера в отелях или мотелях, конференц-центры. , ярмарочные площади и рестораны. Однако существует множество исключений; он не распространяется на покупки, сделанные полностью по телефону, почте или через Интернет.

Возврат мошенничества

Существует множество способов, которыми клиенты могут обмануть продавца в процессе возврата, но не все случаи мошенничества с возвратом отличаются от законных возвратов. Например, тот, кому сложно решить, какую одежду купить, и который часто возвращает деньги, не пытается обмануть систему. Но тот, кто покупает формальное платье, надевает его один раз, а затем возвращает на следующий день, на самом деле обманывает торговца.

Американские ритейлеры теряют от 9,6 до 14 миллиардов долларов.Согласно исследованиям Национальной федерации розничной торговли (NRF) и Исследовательского совета по предотвращению убытков, 8 миллиардов долларов в год от мошенничества с возвратом. Возвращенные товары либо уценены, либо выброшены, и часто влечет за собой скрытые расходы, связанные с пополнением запасов.

Ниже приведены некоторые распространенные виды мошенничества с возвратом:

• Гардероб (или «аренда»): Покупка одежды или других предметов для одноразового использования с последующим их возвратом
• Украденные товары: Возврат товаров, украденных в том же магазине или украденных в другом месте
• Мошеннические квитанции: Использование повторно использованных, найденных, украденных или измененных квитанций для возврата товаров; или возврат товара в магазин по более высокой цене с целью получения прибыли
• Мошенничество со стороны сотрудников: Манипуляции или помощь внутри компании
• Изменение цены: Наклеивание ярлыка с более высокой ценой на товар в надежде вернуть его за более высокую компенсацию

Потребители, уличенные в мошенничестве с возвратом, могут столкнуться с обвинениями в краже в магазине или краже, если существуют доказательства того, что преступление действительно имело место.Например, доказать факт ограбления практически невозможно, но видео с камер наблюдения, на которых кто-то снимает ценники, может быть в таком случае дымящимся пистолетом.

Если у вас есть дополнительные вопросы о законах о возмещении или полагаете, что у вас есть юридический иск, связанный с совершенной покупкой, возможно, в ваших интересах проконсультироваться с квалифицированным адвокатом по защите прав потребителей.

Спасибо за подписку!

Информационный бюллетень FindLaw

Будьте в курсе того, как закон влияет на вашу жизнь

Информационный бюллетень FindLaw

Будьте в курсе того, как закон влияет на вашу жизнь Введите свой адрес электронной почты, чтобы подписаться Введите ваш адрес электронной почты:

Как вернуть деньги по транзакции PayPal

Необходимо знать

• PayPal удобен для покупок в Интернете, но его политика защиты покупателей не всегда вернет вам деньги.
• Система возврата платежей по вашей кредитной карте может предложить дополнительную защиту.
• Если у вас возникнут проблемы с покупками в Интернете, попробуйте сначала решить их напрямую с продавцом.

Если вы совершали много покупок в Интернете, возможно, у вас был неудачный опыт покупки, которую не планировали. Возможно, заказанный вами товар так и не прибыл; или это было так, но это было не так, как описал продавец.И когда вы попытались решить это с продавцом, вы не получили ответа.

Схема защиты покупателей

PayPal, которая предлагает покрыть соответствующие критериям покупки плюс стоимость доставки на сумму до 20 000 долларов США, продает себя как способ «делать покупки с уверенностью», с такими заявлениями, как «если ваша соответствующая покупка PayPal идет не так, как планировалось. , мы поможем исправить это с помощью защиты покупателей «.

На первый взгляд может показаться, что PayPal предлагает вам безрисковые покупки в Интернете, о которых вы мечтали.Но помните об ограничениях схемы. Защита не обязательно лучше, чем та, которую обеспечивает возврат платежа по кредитной карте.

Какие меры защиты предлагает политика защиты покупателей PayPal?

PayPal предлагает два сценария, в которых вы можете подпадать под действие политики защиты покупателей:

• Претензия «товар не получен», когда вы не получили то, что купили.
• Претензия «товар значительно не соответствует описанию», когда полученный вами товар не соответствует заказанному, например, является дефектным, поврежденным или поддельным, или если не все заказанные вами товары были получены.

Сюда входят физические предметы, которые вы купили в Интернете, а также то, что они называют «нематериальными предметами», например электронные билеты, на которые мероприятие, на которое вы купили билет, было отменено или купленное вами программное обеспечение не загружается.

Хотя это может звучать как страховой полис для ваших покупок в Интернете, это не так, и PayPal заявляет об этом в своих Условиях и положениях. Как всегда, стоит прочитать мелкий шрифт.

Возврат платежа по кредитной карте и защита покупателей PayPal

Если вы платите кредитной картой через PayPal, на вас вполне может распространяться защита от возвратных платежей, предлагаемая вашим поставщиком кредитной карты.

Права на возврат платежа по кредитной карте могут быть шире, чем политика защиты покупателей PayPal. Например, права на возврат платежа могут не ограничиваться конкретными суммами за транзакцию (например, лимит в 20 000 долларов США с PayPal) и могут охватывать более широкий круг товаров.

Схемы возвратных платежей MasterCard и Visa позволяют потребителям требовать возмещения, если товары не были получены или если они неисправны, не соответствуют описанию, или являются поддельными. Но в каждом банке будет свой процесс запроса возврата платежа, поэтому лучше проконсультироваться с ними напрямую.

В зависимости от товаров, которые вы купили, и условий вашего банка для возврата платежа, вам может быть лучше обратиться в службу защиты покупателя через PayPal, прежде чем обращаться за помощью в свой банк.

Но есть аргумент в пользу попытки сначала получить возмещение через систему защиты покупателей PayPal. PayPal заявляет, что, если они не примут решение в вашу пользу, «вы можете попытаться продолжить спор с эмитентом вашей карты» позже. И что если «PayPal не примет окончательное решение по вашей претензии до истечения крайнего срока подачи спора эмитентом вашей карты и из-за нашей задержки вы получите меньше, чем полная сумма, которую вы имели бы право получить от эмитента карты, мы возместит вам оставшуюся часть вашей потери (за вычетом любой суммы, которую вы уже получили от продавца или эмитента вашей карты) ».

Итак, в зависимости от товаров, которые вы купили, и условий вашего банка для возврата платежа, вам может быть лучше обратиться за защитой покупателя через PayPal, прежде чем обращаться за помощью в свой банк.

Важно отметить, что у вас не может быть диспута, проходящего через обе схемы одновременно, и PayPal закроет спор в их конце, если вы это сделаете.

Мы вместе

Во время кризиса с коронавирусом компания CHOICE будет здесь, чтобы помочь.Мы будем работать с вами, чтобы отстоять права потребителей, выявить плохие деловые практики с помощью наших журналистских расследований и предоставить регулярные советы экспертов и ресурсы.

Как некоммерческая организация, мы зависим от вашей поддержки. Если можете, подумайте о том, чтобы сделать пожертвование, чтобы в будущем мы могли сделать еще больше.

Пожертвовать

Доказательство вашего дела

Поддельные товары

С фразой «мы здесь, чтобы помочь» можно было бы простить вас за то, что вы подумали, что одним из преимуществ защиты покупателей PayPal является то, что процесс разрешения споров проще, чем осуществление возврата платежа, но это может быть не так.

Мы говорили с Луизой Т еще в 2014 году после того, как она попыталась использовать систему защиты покупателей PayPal, чтобы получить возмещение за духи Christian Dior, купленные в Интернете (и оплаченные через PayPal), которые оказались явной подделкой.

Несмотря на то, что она подала спор в установленные сроки (в настоящее время 180 дней), PayPal потребовал от нее за свой счет доказать, что духи были поддельными, прежде чем они начнут рассматривать дело.

PayPal потребовал от нее доказать, что духи были поддельными — за свой счет — прежде чем они начнут возбуждать дело

Луиза должна была подтвердить свое требование документами от беспристрастной третьей стороны, такой как дилер или оценщик, или организации, имеющей квалификацию в области рассматриваемого предмета, которая могла четко определить, что предмет не был подлинным.

Документ также должен был быть на фирменном бланке компании с указанием полного имени, адреса и номера телефона, чтобы PayPal мог с ними связаться. Справедливости ради, аналогичное требование может быть наложено, если при запросе возврата платежа по кредитной карте продавец оспаривает ваши претензии.

«Я не могла этого добиться», — сказала Луиза CHOICE. Хотя PayPal в конечном итоге вернул деньги Луизе, это произошло только после вмешательства CHOICE.

Товар не доставлен

Мелким шрифтом

PayPal написано, что, возможно, вам не понравится, если продавец представит подтверждение отправки, даже если вы не получили товар.Однако, если покупка просто не появляется, это довольно сложно доказать. Если вы добиваетесь возврата платежа, схемы с использованием карт, как правило, возлагают бремя на продавца, чтобы доказать, что вы получили товар, попросив его предоставить убедительные доказательства, такие как подпись при доставке (если вы не отказались от этого права).

Права на возврат платежа по кредитной карте могут быть шире, чем политика защиты покупателей PayPal.

Как подать иск о защите покупателя?

Если у вас есть соответствующая критериям покупка, вы можете подать претензию через центр разрешения проблем PayPal в течение 180 дней с момента совершения платежа.Вы также должны иметь существующую учетную запись PayPal с хорошей репутацией и использовать ее для оплаты товара.

Однако, прежде чем подавать претензию, вы должны сначала попытаться решить проблему с продавцом. Вы можете сделать это со своей учетной записи PayPal. После входа в систему найдите в своей деятельности нужную транзакцию и свяжитесь с продавцом. Если вы не можете согласиться с решением, вам необходимо передать его в претензию в течение 20 дней с момента подачи, в противном случае PayPal заявляет, что «ваш спор будет автоматически закрыт».

После передачи вам может потребоваться предоставить документацию в PayPal и вернуть спорный товар продавцу.

PayPal должен определить, соответствует ли ваша претензия требованиям защиты покупателя. Если вас не устраивает результат, вы можете подать апелляцию на это решение, подать жалобу или найти средство правовой защиты, используя возвратный платеж через свою кредитную или дебетовую карту.

Есть ли комиссии в системе защиты покупателей?

Нет. Этот процесс является бесплатным, однако PayPal может потребовать, чтобы вы вернули спорный товар продавцу за свой счет.

На что не распространяется защита покупателей PayPal?

Многие вещи не покрываются защитой покупателей PayPal:

• Недвижимость, финансовые продукты, товары на заказ, подарочные карты, автомобили и промышленное оборудование не покрываются.
• В случае претензии «товар не получен» не распространяется действие на предметы, которые вы собираете лично или договариваетесь забрать от вашего имени, включая товары, купленные в обычном магазине продавца.
• Транзакции, отправленные с использованием опции PayPal для друзей и родственников, а также гостевые платежи по оплате, также не подпадают под действие Защиты покупателя.
• Покупки на сумму более 20 000 долларов США, претензии, не предъявленные в течение 180 дней с момента оплаты, и решение, полученное в другом месте (например, через вашу кредитную карту), не покрываются.
• PayPal не будет покрывать расходы по обратной доставке, если они требуют, чтобы вы вернули товар продавцу в рамках вашего требования.

Полный список исключений см. В условиях и положениях PayPal.

Покрывает ли PayPal Buyer Protection покупки на Gumtree или Facebook Marketplace?

Да, но только при определенных обстоятельствах. Товар должен быть отправлен вам продавцом. Покупка бывших в употреблении или бывших в употреблении товаров, которые вы забираете лично или доставили лично, не покрывает гарантии. Вам также необходимо убедиться, что вы выбрали опцию товаров / услуг при отправке денег через PayPal; если вы отправляете с использованием функций друзей и семьи PayPal, покрытие не распространяется.

Законы о возврате и возмещении в США.С.

Хотя в США нет федеральных законов, влияющих на возврат и возмещение , все же рекомендуется иметь Политику возврата и возмещения.

Законы штата

США также не требуют Политики возврата и возврата средств, но при определенных обстоятельствах вам необходимо опубликовать эту политику на видном месте на витрине вашего магазина или через веб-сайт электронной торговли .

Возврат и возврат осуществляется по усмотрению вашего магазина. Однако от ваших клиентов ожидается информирование о вашей политике и соблюдение справедливых условий.

Вот обзор законов, влияющих на вашу Политику возврата и возмещения в США, и передовых методов, позволяющих возвращать, возмещать и обменивать товары.

Что такое политика возврата и возврата

Политика возврата и возврата — это политика, информирующая клиентов о стоимости, сроках и требованиях к возврату товаров для возврата или обмена.

Используйте наш Генератор политики возврата и возврата , чтобы создать политику возврата и возврата средств для вашего бизнеса.

Политика также указывает, предоставляется ли возврат в виде кредита магазина или возврата покупной цены . Если есть условия для обеспечения возврата, возмещения или обмена, в Политике возврата и возмещения они также перечислены.

Политика возврата и возмещения может быть описана в Соглашении об условиях и положениях или занимать отдельную страницу.

Розничные продавцы также предоставляют его в бумажном виде вместе с отправкой. Большинство розничных продавцов предоставляют Политику возврата и возмещения онлайн в формате часто задаваемых вопросов и в самом соглашении о Условиях и положениях.

Магазины

могут создавать как щедрые, так и ограниченные Политики возврата и возврата средств по мере необходимости.

Amazon предлагает щедрую политику возврата и возврата, которая зависит от типа товара. Вы можете увидеть это в схеме политики:

Amazon также включает Политику возврата и возврата средств в свое соглашение об «Условиях использования». Это краткое упоминание со ссылкой на Политику возврата и возврата:

Мелкие предприятия розничной торговли также используют этот подход.

thredUP , сайт по обмену и продажам подержанной одежды со штаб-квартирой в Калифорнии, включает свою Политику возврата и возмещения в свое соглашение об условиях использования и в отдельный раздел часто задаваемых вопросов по обслуживанию клиентов по возврату.

Вот как thredUP представляет свою политику возврата в Соглашении об условиях использования:

Это версия часто задаваемых вопросов их политики возврата и возврата:

Законы штата о возврате и возмещении

Даже без федерального закона США все равно нужно быть осторожным .

Четырнадцать штатов приняли законы о правилах возврата и возврата денег. Некоторые из них ограничиваются отменой транзакций, например, бронирование отелей или кемпингов и цифровые продукты. Другие в первую очередь ориентированы на то, чтобы потребители видели политику на веб-сайте или в магазине.

Хотя законы штата действительно не требуют Политики возврата и возврата , существуют обстоятельства, при которых вам необходимо сделать вашу Политику возврата и возврата средств заметной на витрине и на своем веб-сайте.В каждом законе есть инструкции, как это сделать.

В следующий список включены четырнадцать штатов, в которых действуют законы, влияющие на политику возврата и возмещения средств, и их требования.

Используйте наш Генератор политики возврата и возврата , чтобы создать политику возврата и возврата средств для вашего бизнеса.

Однако вы все равно можете применить эти методы на своем веб-сайте, потому что невозможно ограничить свои транзакции определенными состояниями.

Калифорния

Закон

Калифорнии регулирует условия Политики возврата и возмещения, которых может не ожидать потребитель.

Раздел 1723 Гражданского кодекса штата Калифорния требует, чтобы розничный продавец опубликовал свою Политику возврата , если политика содержит уникальные требования .

Общие ожидания розничных продавцов США:

• Полный возврат наличными или кредитом
• Обмен
• Или комбинация этих решений, когда покупатели недовольны своей покупкой

Если Политика возврата и возмещения не включает эти ожидания, она должна быть заметна , даже если она применяется только к одному классу товаров.

Например, если продавец разрешает только обмен, но не возврат средств, это необходимо отобразить.

Аналогичным образом, если возврат не разрешен для определенных товаров, таких как медицинские товары, это также должно быть указано.

Если отображение полиса необходимо, в Политике возврата и возврата средств должно быть указано:

• Предоставляется ли возврат наличными, кредит магазина или обмен на полную стоимость покупки;
• Период времени, в течение которого разрешен возврат, кредит или обмен;
• Товары, на которые распространяется действие полиса; и
• Условия возврата, кредита или обмена.Например, это должна быть квитанция и оригинальная упаковка.

Исключения из этой политики включают скоропортящиеся товары, товары с пометкой «как есть», товары, поврежденные после покупки, товары, изготовленные по индивидуальному заказу, которые соответствуют спецификациям, товары без оригинальной упаковки и обмены, которые не могут быть произведены по причинам общественного здравоохранения.

Коннектикут

Закон

Коннектикута позволяет розничным торговцам устанавливать свои собственные условия возврата и возврата средств. Единственное требование, чтобы отображали политику на видном месте .

Если Политика возврата и возврата не отображается или у розничного продавца нет Политики возврата и возврата, покупатель имеет право на возмещение в размере покупной цены.

Продавцы не обязаны возвращать деньги без подтверждения покупки.

Закон

Коннектикута не распространяется на скоропортящиеся продукты, растения, товары, изготовленные на заказ, бывшие в употреблении, а также те, которые не могут быть перепроданы в соответствии с правилами штата.

Товары с пометкой «как есть» или «окончательная продажа» также подпадают под эти исключения.

Флорида

Закон Флориды касается только розничных торговцев, которые не возвращают деньги. Если политика вашего магазина запрещает возврат средств, законодательные акты Флориды требуют, чтобы вы четко указали это на видном месте возле входов в магазин или у кассы.

Если вы не публикуете Политику возврата, информирующую клиентов о вашей политике отказа от возврата, клиенты имеют право на полный возврат средств, если они вернут товар в течение 7 дней с момента покупки.

Гавайи

Розничные торговцы на Гавайях могут использовать одну из четырех различных политик возврата:

• Только возврат,
• Возврат денег или только товарный кредит,
• Только обмен или товарный кредит, или
• Нет возврата, товарного кредита или обмена

Розничный продавец должен размещать свою политику на видном месте.

Необходимо указать любой период возврата, который составляет менее 60 дней, а также любые категории товаров, которые исключены из политики, например, товары для окончательной продажи или таможенной очистки.

Если магазин предлагает кредит, и покупатель не может найти подходящую замену для использования кредита в течение 30 дней, покупатель может получить возврат наличными, если только не было заметного уведомления о том, что кредит не может быть конвертирован в наличные. Любой кредит магазина должен быть действителен не менее 2 лет.

Если политика возмещения не размещена на видном месте, компания должна предложить возмещение за любые товары, возвращенные в течение 60 дней с момента покупки.

Иллинойс

Политика

по возврату и возмещению в штате Иллинойс зависит от розничных продавцов, и закон не предъявляет никаких требований к этой политике.

Право на отмену транзакции доступно только при продажах «от двери до двери» на сумму более 25 долларов США, членстве в кемпинге и фитнес-центрах.

Мэриленд

Закон штата Мэриленд требует, чтобы розничные торговцы размещали свою Политику возврата и возмещения на стене витрины, товарах или квитанции . Магазины могут отказать в возврате, если это специально указано в политике.

Без опубликованной Политики возврата и возврата розничные продавцы в Мэриленде должны принимать возвраты, если они представлены в течение разумного периода времени.

Неисправный товар необходимо отремонтировать, заменить или вернуть деньги.

Массачусетс

Розничные торговцы в Массачусетсе должны раскрыть свою политику возврата, возврата или обмена до завершения сделки с покупателем. Обычно это делается с помощью заметного знака.

Без Политики возврата и возврата розничные продавцы в Массачусетсе должны принимать все возвраты, отправленные в течение разумного периода времени после покупки.

Миннесота

Согласно закону

Миннесота, розничный торговец должен на видном месте отображать свою Политику возврата и возмещения полужирным шрифтом и набирать минимум 14 пунктов .

Если Политика возврата и возврата не опубликована или не соответствует этому стандарту, продавец должен принять все возвраты и произвести полный возврат.

Нью-Джерси

Розничные продавцы в Нью-Джерси должны опубликовать свою Политику возврата и возврата денег с пометкой .

Если товар не разослан, то розничный торговец должен разрешить возврат, оформить возврат или предоставить магазину кредит на любой товар, представленный в течение 20 дней с момента покупки.

Политика должна содержать определенную конкретную информацию, например, будет ли возврат денег за товары без подтверждения покупки, товары, возвращенные по истечении определенного периода времени, и товары, проданные «как есть» или на распродаже. В нем должно быть четко указано, как будет производиться возврат (наличными, магазинным кредитом и т. Д.).

Нью-Йорк

Каждый розничный продавец в Нью-Йорке должен на видном месте опубликовать свою Политику возврата и возврата денег.

Если розничный торговец из Нью-Йорка не предоставляет Политику возврата и возмещения, то розничный торговец должен принять возврат и оформить возврат средств за все товары, представленные в течение 30 дней с момента покупки.

Кроме этого требования к уведомлению, не существует закона, обязывающего розничных продавцов предлагать возврат или замену товаров. Однако, если у розничного продавца есть эта политика , он должен опубликовать ее , иначе она не подлежит исполнению.

Огайо

Розничные торговцы

в Огайо не обязаны иметь политику возврата и возврата денег. Если у продавца есть Политика возврата и возмещения , она должна быть размещена на видном месте .

Указание политики возврата и возврата на квитанции не считается адекватным правилом , потому что покупатели видят его только после совершения покупки.

Без опубликованной Политики возврата розничные продавцы в Огайо должны принимать возврат и оформлять возврат. Сборы за пополнение запасов могут быть включены в стоимость возврата, но они должны быть размещены на видном месте для клиентов.

Род-Айленд

Правила возврата и возврата

в Род-Айленде должны быть на видном месте в виде знака или плаката у кассового аппарата или входа в магазин. Это особенно актуально, если все продажи считаются окончательными и товары возврату не подлежат.

Если политика возврата и возврата не опубликована, покупатели могут вернуть товар и вернуть деньги в течение 10 дней с момента покупки.

Вирджиния

Код

Вирджиния требует, чтобы компании опубликовали свою политику на видном месте, иначе клиенты могут вернуть товары в течение 20 дней с момента покупки.

Другие штаты

В этих остальных штатах ничего не требуется для политики возврата и возврата на момент написания этой статьи:

• Алабама
• Аляска
• Аризона
• Арканзас
• Колорадо
• Делавэр
• Грузия
• Айдахо
• Индиана
• Айова
• Канзас
• Кентукки
• Луизиана
• Мэн
• Мичиган
• Миссисипи
• Миссури
• Монтана
• Небраска
• Невада
• Нью-Гэмпшир
• Нью-Мексико
• Северная Каролина
• Северная Дакота
• Оклахома
• Орегон
• Пенсильвания
• Южная Каролина
• Южная Дакота
• Теннесси
• Техас
• Юта
• Вермонт
• Вашингтон
• Западная Вирджиния
• Висконсин
• Вайоминг

Что добавить в правила возврата и возврата денег в США

Даже без юридических требований на уровне штата или федерального уровня в отношении положений Политики возврата и возмещения в США, вы все равно хотите, чтобы это было четким соглашением между вами и вашими клиентами.

Большинство онлайн-политик возврата и возврата денег содержат эти положения.

Стоимость возврата

Стоимость возврата включает обратную доставку, оплаченную покупателем, или комиссию за возврат товара. Поскольку покупатели не любят сюрпризов в отношении затрат, сделайте это заметным в своей Политике возврата и возврата денег.

Если это всего лишь один сбор, например сбор за пополнение запасов или обработку, выделите его звездочкой или даже жирным шрифтом.

Woman Within , интернет-магазин одежды, взимает 7 долларов.50 сборов с возвратом. Он упоминает этот сбор в своих инструкциях по возврату и возмещению:

Иногда стоимость возврата может быть по скользящей шкале.

thredUP не взимает плату за обратную доставку, если покупатель запрашивает кредит магазина, а не возврат наличными. Это также в разделе часто задаваемых вопросов:

.

Полужирный шрифт, заштрихованные поля и другие украшения могут сделать эти сборы или обратную доставку более очевидными.

Кроме того, часто упоминайте их не только в своей Политике возврата и возмещения, но и в инструкциях и на любых этикетках обратной доставки, которые вы предоставляете.

Таймфрейм разрешенной доходности

Ограничение возврата сроком защищает ваши бизнес-интересы.

Мошенничество с гардеробом, практика покупки одежды, ношения ее с последующим возвратом, заявив, что она никогда не была надета, — это одна из опасностей.

Кроме того, у вас могут быть клиенты, которые используют программное обеспечение, играют в видеоигры и рассматривают вашу Политику возврата как бесплатный обмен. Вы можете избежать этих сценариев с помощью таймфреймов.

Woman Within предлагает 30- и 90-дневные периоды времени:

• 30-дневный срок применяется к неношеным, немытым и дефектным предметам одежды, которые отправляются на обмен, а не на возмещение.
• Клиенты могут запросить возврат денежных средств в течение 90 дней с момента покупки, а через 90 дней они могут получить только кредит магазина.

В любом случае одежда должна быть немытой и неношенной:

Более крупные розничные торговцы, торгующие множеством товаров, могут назначить временные рамки для каждого класса товаров.

Best Buy предлагает сроки, основанные на типах товаров, и представляет их в легко читаемой таблице. Он также расширяет привилегии на возврат для клиентов, которые инвестируют в членство «Элит» или «Элит Плюс»:

Как уже упоминалось, нет никаких федеральных законов, регулирующих сроки.

Тем не менее, перечисленные выше законы штата устанавливают минимальные сроки от 10 до 60 дней.

Они применимы только в том случае, если Политика возврата не указана, поэтому, если вы разместите свои временные рамки на видном месте на своем веб-сайте, вы можете установить для них любые пределы, которые вы сочтете разумными.

Форма возврата

Форма возврата сообщает покупателям, получают ли они кредит магазина или возврат наличными при возврате товара. Это может варьироваться в зависимости от обстоятельств.

Пример «Женщина внутри», использованный выше, основан на форме возмещения в зависимости от того, когда покупатели сделали возврат.thredUP предлагает кредит магазина и возврат денежных средств. Клиенты выбирают, что им больше нравится, и это влияет только на стоимость доставки:

Вы также можете предложить замену поврежденному предмету.

Art.com продает картины и картины на холсте в рамах. Клиенты, которые недовольны своей покупкой или получили товар с повреждениями при транспортировке, имеют возможность возврата или замены:

У вашего магазина есть возможность предлагать возврат средств, кредит магазина или обмен в зависимости от обстоятельств, или у вас может быть универсальная политика, которая дает только кредит магазина или возврат наличными.

Если вы ясно даете понять своим клиентам, ваше решение приемлемо в соответствии с законодательством США.

Условия возврата и требования

У вас могут быть условия для приема возврата или возврата денег. Никакие законы не запрещают вам это делать.

Обычным условием успешного возврата является предмет, все еще имеющий оригинальную упаковку или бирки . Условия могут зависеть от типа товара.

Walmart — крупный розничный торговец, продающий множество различных типов товаров.Он предлагает щедрую политику возврата в течение 90 дней, но также упоминает, что возможны исключения.

Для всех товаров покупатель должен иметь оригинальную упаковку:

Исключения по возврату зависят от класса товара. Он перечисляет их в четком формате таблицы:

Если покупатель нажимает на любую из этих категорий, он может увидеть исключения и особую политику возврата. Электроника включает длинный раздел об этих исключениях со сроками возврата от 14 до 90 дней.Также сюда входит то, что не подлежит возврату:

Условия возврата легко установить в вашей Политике возврата и возврата, если вы продаете только один тип товаров.

Если вы имеете дело с несколькими типами, тщательно продумайте их элементы, чтобы любые условия или временные рамки, которые вы устанавливаете для своих клиентов, были разумными.

Возврат средств в индивидуальном порядке

Цифровые продукты создают проблемы . Пользователи могут загрузить продукт, заявить, что он не соответствует ожиданиям, а затем потребовать возврата и возмещения средств, продолжая использовать продукт.

Отсутствует существенный продукт для проверки возврата, и выдача возмещения без расследования может привести к злоупотреблениям.

Политика возврата и возврата денег с указанными выше элементами не так полезна для этих продуктов. Вместо того, чтобы поддерживать полную политику, компаний, занимающихся цифровыми продуктами, часто возвращают средства на индивидуальной основе .

Если запрос на возврат является редким и высока вероятность технического сбоя, скорее всего, компания возместит возврат.

Однако, если конкретный клиент делает повторные запросы и продукты не могут выходить из строя так часто, он заподозрит мошенничество и не вернет деньги.

Вот как Apple обрабатывает эти запросы. Apple поясняет, что, как описано в соглашении о положениях и условиях, каждый запрос рассматривается, и при подозрении на мошенничество клиент не получает возмещение:

Как уже упоминалось, невозможно узнать наверняка, не работал ли цифровой продукт для пользователя, но рассмотрение каждого запроса в отдельности помогает.

Вы также можете рассмотреть эти вопросы в индивидуальном порядке и указать это в Политике возврата и возмещения или в вашем соглашении об условиях и положениях.

Хотя политика возврата и возмещения может и не требоваться, американцы ожидают, что розничные продавцы будут принимать меры по возврату и возмещению. Предлагайте четкие условия, включающие то, что вы не будете разрешать.

Это позволяет вам соблюдать законы штата, но также способствует укреплению доверия среди ваших клиентов.

Как работает возврат и возврат в Afterpay? — Afterpay

Что делать, если мой товар не прибыл или прибыл поврежденным?

Любые вопросы, связанные с доставкой вашего заказа или состоянием товара, следует сообщать непосредственно продавцу.Обычно контактную информацию продавца можно найти на его веб-сайте. Если продавец предоставил свои контактные данные в Afterpay, эту информацию также можно найти на странице сведений о заказе в вашем приложении Afterpay.

Что делать, если я хочу вернуть часть своего заказа?

Возврат всегда регулируется политикой отдельного продавца, которую обычно можно найти на их веб-сайтах или связавшись с ними напрямую. Если вы сделаете возврат, и продавец обработает возврат, он будет автоматически отражен в вашем Графике платежей — более подробная информация приведена ниже.

Что происходит с моими платежами, когда я возвращаю деньги за заказ?

Как правило, возмещение применяется, начиная с вашего последнего платежа и в обратном направлении к предыдущим платежам.

Полный возврат

Если вы вернули заказ полностью и была возвращена полная сумма заказа, любые предстоящие платежи будут отменены, а любые платежи, которые вы уже сделали, будут возвращены на карту, которой вы производили оплату.

Частичный возврат

Те же принципы применяются, если вы вернули часть заказа и получили частичное возмещение.Давайте воспользуемся приведенным ниже примером, чтобы показать, как это работает.

Заказ № 123456 на сумму 100 долларов США, и первый платеж в размере 25 долларов США был произведен во время покупки.

Первоначальный график платежей:

Номер для заказа 123456	$ 100,00	Статус платежа
Первый платеж	25,00 $	ПЛАТНЫЙ
Второй платеж	25,00 $	Срок сдачи 2 недели
Третий платеж	25 долларов.00	Срок сдачи: 4 недели
Четвертый платеж	25,00 $	Срок сдачи: 6 недель

Общая сумма заказа составила 100 долларов США, и был обработан возврат 80 долларов США.

Однако до того, как был произведен второй платеж, были возвращены предметы на общую сумму 80 долларов США. После обработки возврата в размере 80 долларов второй, третий и четвертый платежи были отменены. Кроме того, первый платеж был задним числом скорректирован до 20 долларов, а остаток в 5 долларов был возвращен на исходную карту, с которой был произведен платеж.

График платежей после обработки возврата 80 долларов США:

Номер для заказа 123456	$ 100,00	Статус платежа
Первый платеж	25,00 $	Скорректировано до 20 долларов Возврат на карту $ 5
Второй платеж	25,00 $	Отменено
Третий платеж	25 долларов.00	Отменено
Четвертый платеж	25,00 $	Отменено

В приведенном ниже примере показано, как возврат будет отображаться на экране сведений о заказе в приложении Afterpay.

В этом примере общая сумма заказа составила 276,19 долларов США, и было обработано возмещение в размере 218,70 долларов США (общая сумма заказа была изменена на 57,49 долларов США). Второй, третий и четвертый платежи были отменены, и, поскольку первый платеж в размере 69,05 долларов США уже был произведен, было возвращено 11 долларов США.56 был обработан обратно на исходную карту, с которой была произведена оплата.

Что произойдет, если я получу возмещение на аннулированную карту или закрытый банковский счет?

В некоторых случаях вы могли аннулировать или закрыть свою карту после совершения покупки. Если это произошло, вам нужно будет связаться с эмитентом карты или банком, чтобы найти возвращенные средства и убедиться, что они правильно выплачены вам.

Если ваше финансовое учреждение требует подробных сведений о возмещении, включая конкретную дату, время и сумму, вы можете связаться с нами здесь и попросить подтверждение возврата.

Почему с меня все еще взимается плата за возврат товара?

После возврата товара продавцу может потребоваться несколько дней, чтобы принять возврат и обработать возврат, особенно если вы вернули товары по почте. Пока возврат не будет подтвержден и обработан продавцом, ваш исходный график платежей с Afterpay будет действовать.

Если вы сделали возврат и хотите запросить перенос следующего платежа на срок до 2 недель от первоначального срока платежа, чтобы продавец обработал ваш возврат, вы можете легко сделать это в приложении Afterpay. Просто следуйте инструкциям ниже:

1. В меню «Сведения о заказах» выберите Возврат заказа .
2. Выберите, будет ли возврат осуществляться за покупку в магазине или через Интернет.
3. Следуя подсказкам, введите детали заказа в соответствии с инструкциями.

Если ваш запрос будет успешным, на экране окончательного подтверждения будет отображаться обновленный график платежей.

Обратите внимание, что вы сможете сделать этот запрос только один раз для каждого заказа. Кроме того, если ваш возврат все еще не был обработан до следующей даты платежа, а суммы еще не выплачены, у вас может быть два платежа в один и тот же день.

Может ли кто-нибудь вернуть свои деньги через PayPal?

PayPal — это универсальная платежная платформа, которая позволяет вам вести дела с людьми по всему миру, не рискуя своим личным банковским счетом.Отправляете ли вы деньги семье и друзьям или покупаете и продаете в Интернете, вы можете использовать платформу PayPal для этого. После того, как вы отправите платеж кому-либо через PayPal, вы не сможете его отменить. Однако существуют и другие способы возврата платежей и разрешения споров, если есть проблема с транзакцией.

Возврат средств

Когда вы получаете платеж за продукт или услугу, у вас будет возможность вернуть этот платеж за в течение 180 дней после получения.Если вы решите вернуть платеж, нажмите кнопку «Оформить возврат», которая появится на странице сведений о транзакции платежа. Введите сумму возврата и примечание для покупателя, если применимо, затем нажмите «Продолжить». Проверьте информацию на следующем экране, затем нажмите «Оформить возврат». Это вернет не только полученную сумму, но и комиссию PayPal, связанную с транзакцией.

Защита покупателей

Программа защиты покупателя, предлагаемая PayPal, помогает защитить покупателей от мошенничества в форме искажения информации или непоставки товара.Если вы получите что-то иное, чем то, что вы купили, вы можете получить свои деньги обратно у продавца. Подайте спор с PayPal, чтобы продавец исправил транзакцию, и, если продавец не сделает этого, PayPal может вернуть вам деньги. Эта защита доступна только для материальных предметов. Он не защищает цифровые покупки или услуги и не распространяется на товары, которые, по вашему мнению, вам не нравятся, но которые были точно представлены продавцом.

Защита продавцов

Продавцы также могут стать жертвами мошенничества, и PayPal осознает этот риск.Программа защиты продавца предназначена для защиты продавцов от убытков из-за мошеннической покупки со взломанной учетной записи или от покупателя, обманным путем заявляя, что товар так и не прибыл. С подтверждением доставки PayPal защитит вашу продажу. Вы должны иметь возможность предъявить доказательство доставки, и вы должны отправить продукт по проверенному адресу, указанному покупателем, чтобы это применимо.

Разрешение споров

Если у вас как покупателя возникают проблемы с транзакцией, PayPal рекомендует сначала связаться с продавцом.Выскажите свое беспокойство и попытайтесь решить проблему напрямую. Если продавец не отвечает или вы не можете получить удовлетворительный ответ, Центр разрешения споров PayPal предоставит вам возможность подать иск.

Вы можете подать спор, если вы не получили заказанный продукт, получили не тот продукт или если продукт не соответствует рекламе. PayPal предоставляет покупателям 180 дней , чтобы начать спор о транзакции. Если проблема не будет решена в течение 20 дней , вы можете передать ее в претензию, и PayPal проведет расследование и определит, причитается ли вам возмещение.