Работа по совмещению по тк: Совмещение и совместительство, в чем разница

СОВМЕЩЕНИЕ ПРОФЕССИЙ (ДОЛЖНОСТЕЙ)

Статьей 151 ТК РФ «Оплата труда при совмещении профессий и исполнении обязанностей временно отсутствующего работника» определено, что работнику, выполняющему у одного и того же работодателя наряду со своей основной работой, обусловленной трудовым договором, дополнительную работу по другой профессии (должности) или исполняющему обязанности временно отсутствующего работника без освобождения от своей основной работы, производится доплата за совмещение профессий (должностей) или исполнение обязанностей временно отсутствующего работника.

Размеры доплат за совмещение профессий (должностей) или исполнение обязанностей временно отсутствующего работника устанавливаются по соглашению сторон трудового договора.

Статья 151 ТК РФ является своего рода продолжением ст. 149 ТК РФ в части оплаты труда при совмещении профессий (должностей).

По отношению к рабочим речь идет о совмещении профессий, а по отношению к служащим — о совмещении должностей. Профессии присваиваются на основании Единого тарифно-квалификационного справочника профессий рабочих (ЕТКС) или Квалификационного справочника (КС) профессий рабочих, не вошедших в ЕТКС. Специалисты и служащие занимают должности.

Совмещение профессий (должностей) целесообразно производить в пределах той категории персонала, к которой относится данный работник (рабочие, служащие и др.).

Под совмещением профессий (должностей) понимается выполнение наряду со своей основной работой, обусловленной трудовым договором, дополнительной работы по другой профессии (должности).

Отличие от совместительства состоит в том, что работник помимо основной работы выполняет другую работу в пределах установленной для основной работы продолжительности рабочего времени за счет интенсивности (уплотнения) работы в течение рабочего дня.

Выполнение работником наряду со своей основной работой дополнительного объема работ, но уже по той же профессии (должности), рассматривается как расширение зон обслуживания или увеличение объема выполняемых работ (не является совмещением).

Как те, так и другие виды работ допускаются на одном и том же предприятии, в учреждении, организации с согласия работника в течение установленной законодательством продолжительности рабочего дня (смены), если это экономически целесообразно и не ведет к ухудшению качества продукции, выполняемых работ, обслуживания населения.

Понятие расширения зон обслуживания или увеличения объема выполняемых работ дано в ст. 423 ТК РФ «Применение законов и иных нормативных правовых актов». В ней установлено, что впредь до приведения законов и иных нормативных правовых актов, действующих на территории Российской Федерации, в соответствие с ТК РФ законы и иные правовые акты Российской Федерации, а также законодательные акты бывшего Союза ССР, действующие на территории Российской Федерации в пределах и порядке, которые предусмотрены Конституцией Российской Федерации, постановлением Верховного Совета РСФСР от 12 декабря 1991 г. № 2014-1 «О ратификации Соглашения о создании Содружества Независимых Государств», применяются постольку, поскольку они не противоречат ТК РФ.

Изданные до введения в действие ТК РФ нормативные правовые акты Президента РФ, Правительства РФ и применяемые на территории Российской Федерации постановления Правительства СССР по вопросам, которые в соответствии с ТК РФ могут регулироваться только федеральными законами, действуют впредь до введения в действие соответствующих федеральных законов.

В соответствии с постановлением Совета Министров СССР от 4 декабря 1981 г. № 1145 «О порядке и условиях совмещения профессий (должностей)» Государственным комитетом СССР по труду и социальным вопросам совместно с Министерством финансов СССР и Всесоюзным Центральным Советом Профессиональных Союзов разработана от 14 мая 1982 г. № 53-ВЛ Инструкция по применению постановления Совета Министров СССР от 4 декабря 1981 г. № 1145 «О порядке и условиях совмещения профессий (должностей)». В ней определено, что такое расширение зон обслуживания и увеличение объема выполняемых работ.

При временном отсутствии работника (например, в связи с болезнью, командировкой, отпуском или по какой-либо другой причине, когда за ним сохраняется место работы) его должность и трудовые обязанности могут быть возложены на другого работника, но без освобождения от основной работы.

На основании ст. 151 ТК РФ в этом случае предусмотрено право на установление соответствующей доплаты.

Размеры доплат за совмещение профессий (должностей) или исполнение обязанностей временно отсутствующего работника согласно ст. 151 ТК РФ устанавливаются по соглашению сторон трудового договора.

Конкретный размер той или иной доплаты отражается в локальном нормативном акте предприятия (например, приказ по предприятию). В приказе должно быть указано:

• какую работу выполняет работник;

• объем работы;

• установлена та или иная доплата в процентном отношении к тарифной ставке, окладу или в абсолютном размере и на какой срок (месяц, полугодие и т.п.).

Доплата за совмещение профессий (дол-жностей) должна производиться дифференцированно. При согласовании конкретного размера доплат за совмещение профессий (должностей) следует учитывать важность поручаемой дополнительной работы, ее объем, загруженность работника по основной занимаемой должности.

На практике размер доплат, устанавливаемый работнику за совмещение профессий (должностей), предельными размерами не ограничивается. По одной вакантной должности выполнение дополнительной работы может быть поручено нескольким работникам. Однако

общая сумма доплат не должна превышать экономии по фонду заработной платы по вакантным должностям.

В коллективном договоре (другом локальном нормативном акте, например в положении о персонале или в положении об оплате труда) должны быть отражены варианты совмещения, в том числе по должностям и профессиям.

Чтобы начисление премий при совмещении профессий или должностей (начисление производится по основной работе) производилось с учетом суммы доплат за совмещение профессий (должностей), в коллективном договоре (другом локальном нормативном акте) необходимо определить перечень доплат и надбавок к тарифным ставкам и должностным окладам работников данного предприятия, на которые начисляются премии, с учетом имеющихся денежных средств.

Регламентирование порядка и размера доплаты за выполнение обязанностей по профессии или должности временно отсутствующего работника должно быть отражено в коллективном договоре предприятия или ином локальном нормативном акте. Таким документом на предприятиях, где не заключаются коллективные договора, как правило, является Положение о персонале данного предприятия, принятое на собрании трудового коллектива. Право на замещение временно отсутствующего работника имеют как рабочие, так и служащие. Но в связи с тем что доплаты за замещение временно отсутствующих работников производятся в основном за счет экономии по фонду заработной платы, с учетом производственной необходимости и наличия экономии фонда заработной платы, перечень работников, которым может быть поручено это замещение, должен быть отражен в коллективном договоре или ином локальном нормативном акте.

Конкретный размер доплаты в абсолютном размере или в процентах к должностному окладу или тарифной ставке работника, на которого возложено наряду с основной работой исполнение обязанностей временно отсутствующего работника (в связи с отпуском, болезнью и в других случаях), устанавливается приказом по предприятию.

Чтобы начисление премий при выполнении обязанностей временно отсутствующего работника производилось с учетом суммы установленной доплаты, необходимо эту доплату включить в перечень доплат и надбавок к тарифным ставкам и должностным окладам работников данного предприятия, на которые начисляются премии. Указанный перечень следует внести в коллективный договор (другой локальный нормативный акт, положение об оплате труда).

Пример. В организации во время отсутствия бухгалтера (учебный отпуск, затем очередной отпуск) объем его работы был возложен на нормировщика. Полагается ли в этом случае нормировщику дополнительная оплата за выполнение обязанностей временно отсутствующего работника? Будет ли она учитываться при начислении премии?

Возложение на работника (в данном случае на нормировщика) в пределах продолжительности основного рабочего времени дополнительных обязанностей отсутствующего работника (бухгалтера) в связи с учебным и очередным отпусками, когда в соответствии с действующим законодательством за ним сохраняется рабочее место или должность, рассматривается трудовым законодательством как выполнение обязанностей временно отсутствующего работника.

В приведенном примере следует руководствоваться следующим. На основании действующего законодательства и коллективного договора нормировщику может быть произведена соответствующая доплата. По предприятию издается приказ с указанием:

– дополнительного объема выполняемых работ;

– срока выполнения обязанностей нормировщика за бухгалтера;

– конкретного размера доплаты (например, 50 % оклада по основной работе).

Если в коллективном договоре предусмотрен перечень доплат и надбавок к тарифным ставкам и должностным окладам работников, на которые начисляются премии, то на доплату, установленную нормировщику, будет производиться начисление премии.

В том случае, если выполнение работы бухгалтера приказом возложено в равной мере на нескольких работников (например, трех), то установление доплаты возможно как каждому в равной степени, так и дифференцированно в зависимости от конкретного дополнительного объема выполняемых работ каждым работником в отдельности (первому, например, 30 % должностного оклада по основной работе, второму — 20 %, третьему — 50 %). Размер доплаты работникам может ограничиваться размером оклада отсутствующего работника (бухгалтера).

Возникает вопрос о правомерности установления доплаты за совмещение руководителю предприятия, его заместителю и руководителю структурного подразделения. В подп. «а» п. 15 постановления указывается на то, что оно не распространяется на руководителей предприятий, учреждений и организаций, их заместителей и помощников, главных специалистов, руководителей структурных подразделений, отделов, цехов, служб и их заместителей. К руководителям, в частности, относятся:

– директора (генеральные директора), начальники, управляющие, заведующие, председатели, командиры, комиссары, мастера, производители работ на предприятиях, в структурных единицах и подразделениях;

– главные специалисты — главный бухгалтер, главный диспетчер, главный инженер, главный металлург, главный сварщик, главный агроном, главный геолог, главный электрик, главный экономист, главный научный сотрудник, главный редактор;

– государственные инспекторы.

К категории руководителей относятся также заместители по вышеназванным должностям.

Например, если отсутствует главный специалист, то начальник отдела может поручить ведущему специалисту вести дополнительную работу по обеспечению контроля за расходом фонда заработной платы, премирования, применению форм и систем оплаты труда, установлению разрядов рабочим и категорий служащим. В этом случае ведущему специалисту может быть установлена доплата за совмещение должности.

Начальник отдела может и сам вести этот участок работы во время отсутствия главного специалиста. Ему в данном случае не может быть установлена доплата за совмещение должности главного специалиста, так как для начальника отдела это не дополнительный объем, а основная работа.

Согласно п. 34 Инструкции по статистике численности и заработной платы рабочих и служащих на предприятиях, в учреждениях и организациях к руководителям относятся работники, занимающие должности руководителей предприятий и их структурных подразделений. Должность руководителя по Общероссийскому классификатору профессий рабочих, должностей служащих и тарифных разрядов имеет код 1.

Ответом на вопрос о правомерности установления доплаты за совмещение руководителю структурного подразделения является решение Кассационной коллегии Верховного Суда РФ от 25 марта 2003 г. № КАС 03-90 о признании не действующим со дня вынесения настоящего решения подп. «а» п. 15 постановления Совета Министров СССР от 4 декабря 1981 г. № 1145 «О порядке и условиях совмещения профессий (должностей)» (в ред. постановлений от 19.02.87 № 222; 01.12.87 № 1367; 05.02.88 № 153; 31.05.88 № 689; 17.08.89 № 657) в части слов: «руководителей структурных подразделений, отделов, цехов, служб и их заместителей».

Таким образом, подп. «а» п. 15 указанного постановления в части слов: «руководителей структурных подразделений, отделов, цехов, служб и их заместителей» признан не действующим со дня вынесения определения.

С.И. Петрова, зам. начальника Управления оплаты, нормирования и производительности труда Министерства труда и социального развития Российской Федерации

последние изменения и поправки, судебная практика

СТ 60.2 ТК РФ.

С письменного согласия работника ему может быть поручено выполнение в течение установленной продолжительности рабочего дня (смены) наряду с работой, определенной трудовым договором, дополнительной работы по другой или такой же профессии (должности) за дополнительную оплату (статья 151 настоящего Кодекса).

Поручаемая работнику дополнительная работа по другой профессии (должности) может осуществляться путем совмещения профессий (должностей). Поручаемая работнику дополнительная работа по такой же профессии (должности) может осуществляться путем расширения зон обслуживания, увеличения объема работ. Для исполнения обязанностей временно отсутствующего работника без освобождения от работы, определенной трудовым договором, работнику может быть поручена дополнительная работа как по другой, так и по такой же профессии (должности).

Срок, в течение которого работник будет выполнять дополнительную работу, ее содержание и объем устанавливаются работодателем с письменного согласия работника.

Работник имеет право досрочно отказаться от выполнения дополнительной работы, а работодатель — досрочно отменить поручение о ее выполнении, предупредив об этом другую сторону в письменной форме не позднее чем за три рабочих дня.

Бесплатная юридическая консультация по телефонам:

Комментарий к Ст. 60.2 Трудового кодекса РФ

1. В отличие от совместительства (см. ст. 60.1 ТК РФ и комментарий к ней) совмещение профессий (должностей) имеет место в рамках одного трудового договора, и работа по совмещаемой профессии (должности) осуществляется в пределах и режиме рабочего времени, установленного трудовым договором. Условие о выполнении работ по двум или нескольким профессиям, специальностям или должностям определяется сторонами при заключении трудового договора в качестве условия о трудовой функции, возлагаемой на работника, либо впоследствии.

В силу ст. 57 Трудового кодекса РФ условие о расширении трудовой функции за счет совмещения профессий (должностей) может быть определено приложением к трудовому договору либо отдельным соглашением сторон, заключаемым в письменной форме, которые являются неотъемлемой частью трудового договора. При согласовании сторонами условия о совмещении профессий (должностей) и фиксировании его в установленной форме стороны могут установить срок такого совмещения и порядок выполнения работы по совмещаемой профессии (специальности) либо должности.

2. По своему правовому режиму к условию о совмещении профессий (должностей) примыкает условие о расширении зоны обслуживания либо об увеличении объема выполняемых работ. Это условие устанавливается после согласования сторонами условия о трудовой функции работника и может иметь постоянный или временный характер (в частности, в виде возложения исполнения обязанностей временно отсутствующего работника без освобождения от основной работы, определенной трудовым договором).

3. Несмотря на то что условие о совмещении профессий (должностей) или расширении зоны обслуживания либо увеличении объема выполняемых работ является условием, составляющим содержание трудового договора как соглашения сторон, законодатель предполагает возможность одностороннего отказа от этого условия. Такой отказ осуществляется в письменной форме посредством предупреждения заинтересованной стороной противной стороны не позднее чем за три рабочих дня. Работник может выразить отказ от совмещения профессий (должностей) или расширения зоны обслуживания либо объема выполняемых работ в форме соответствующего письменного заявления, работодатель — посредством издания приказа (распоряжения).

Совмещение должностей — Институт Профессионального Кадровика

Совмещение должностей в одной организации

Совмещение профессий или должностей — распространенное в наши дни явление. Многие компании по мере своего развития испытывают нехватку кадров. Кто-то уволился без предупреждения, где-то не успели вовремя набрать персонал, чтобы закрыть все вакантные позиции…

Если сотрудников на предприятии меньше, чем должностей в штатном расписании, совмещение может стать достойным выходом из сложной ситуации. Поэтому каждый кадровик должен знать, что такое совмещение должностей (понятие, порядок оформления–2019, правила оплаты), как правильно нормировать труд работника в условиях совмещения и нужно ли отражать этот вид дополнительной занятости в трудовой книжке.

Что нового появилось в трудовом законодательстве на этой неделе расскажет Валентина Митрофанова. Смотрите новый выпуск «Кадрового обзора».

Причины для совмещения профессий:

Нехватка персонала.
Экономия средств, особенно на малых предприятиях.
Особенности технологического цикла на производстве.
Сезонность и другие факторы, влияющие на интенсивность производственной деятельности компании.

Пример

В туристической компании «Ипсилон» работает шесть штатных менеджеров, в сезон отпусков занимающихся преимущественно продажей туров. Чтобы в другие сезоны, когда туров продается в десятки раз меньше, обеспечить персонал отдела продаж работой, руководитель предложил им заниматься закупкой туров и заключением договоров с их владельцами. Совмещение должностей по закупкам и продажам стало выгодным решением, поскольку позволило равномерно загрузить менеджеров «Ипсилона» работой в течение всего года и избежать сезонной текучки персонала.

Совмещение и совместительство

Не путайте предусмотренное статьей 60.2 ТК РФ совмещение должностей с внутренним совместительством, порядок оформления которого закреплен статьей 282 ТК РФ!

В первом случае сотрудник наряду со своими прямыми должностными обязанностями выполняет поручения по другой должности за дополнительную плату. При этом продолжительность его смены или рабочего дня остается прежней. А внутренний совместитель выполняет другую работу на регулярной основе только в свободное от основной работы время. Чтобы оформить совмещение профессий, не нужно заключать с сотрудником еще один трудовой договор, достаточно внести соответствующие изменения в договор, заключенный при приеме на работу. Совместитель же заключает трудовые договоры по всем занимаемым должностям — основной и дополнительным, причем количество дополнительных должностей никак не ограничивается законом.

Важно!

Совмещение предполагает работу по разным должностям. Если работник выполняет обязанности по двум и более одинаковым профессиям или должностям, речь идет об увеличении объема работ или расширении зон обслуживания. Как и в случае с совмещением, за это ему полагается доплата.

Совмещение должностей — как оформить: пошаговая процедура

Как оформить совмещение должностей в одной организации, чтобы у ГИТ не было претензий к работодателю?

Первое и основное правило — совмещение должно быть добровольным. Ни в коем случае не нагружайте сотрудника дополнительными обязанностями в приказном порядке, не интересуясь его мнением на этот счет. Сначала проинформируйте о праве на отказ и убедитесь, что он действительно готов работать в условиях повышенной нагрузки.

Инструкция для штатного сотрудника компании

Шаг 1. Получите у работника письменное согласие на совмещение должностей: образец составляется в произвольной форме, строгих требований к оформлению нет. Это может быть уведомление или предложение, в котором предусмотрена графа для подписи работника. Расписываясь на бланке, он подтверждает, что согласен выполнять дополнительную работу по другой должности или профессии.

Шаг 2. Заключите соглашение к трудовому договору. Укажите полное наименование должности, которую сотрудник будет совмещать со своей основной работой, объем, характер и содержание поручаемых задач, срок совмещения и размер доплаты. Не забудьте уточнить, что работник будет добровольно, без увеличения продолжительности рабочего дня выполнять работу в порядке совмещения и может в любой момент от нее отказаться. Один заверенный экземпляр соглашения остается у работодателя, второй — выдается на руки работнику.

Шаг 3. Издайте приказ о совмещении должностей в одной организации. Унифицированного бланка нет, составляйте документ в свободной форме (см. письмо Роструда №1180-6-1 от 31.08.2012). Ознакомьте сотрудника с приказом под подпись. Но никаких записей о совмещении в трудовую книжку и личную карточку не вносите.

Совет

Заключите с сотрудником договор о полной материальной ответственности. Условие: если работа, порученная в рамках совмещения, связана с хранением, перевозкой или обслуживанием денежно-товарных ценностей.

Инструкция для новичка при приеме на работу

Шаг 1. Оговорите с работником детали трудоустройства. Еще до подписания трудового договора обсудите объем и характер задач, которые вы планируете ему поручить. Объясните, что предложенная должность предполагает работу в режиме совмещения. Если соискателя это не устраивает, он сможет сказать об этом прежде, чем станет штатным сотрудником организации.
Шаг 2. Включите в трудовой договор условие о совмещении. Наличие этого пункта в договоре означает, что совмещение должностей или профессий становится частью трудовой функции работника. Не забудьте прописать порядок оплаты труда, выполняемого по совмещению, и продолжительность рабочего времени, которая не должна выходить за пределы нормы, установленной для данной категории работников. Если все это отражено в трудовом договоре, отдельный приказ о совмещении должностей издавать не нужно.

Независимо от причин, по которым работнику предлагается внутреннее совмещение должностей, оформление и оплата дополнительной занятости требуют особого внимания. К сожалению, работодатели часто совершают ошибки, которые ведут к штрафам. Например, не отражают в трудовых договорах и соглашениях факт совмещения, не дают сотруднику возможности отказаться, не доплачивают ему за выполненную работу.

Соблюдайте права работника, даже если компания страдает от острого кадрового дефицита. Чтобы отказаться от совмещения, достаточно заявить об этом в письменной форме. В заявлении нужно указать точную дату, с которой работа в режиме совмещения должностей будет прекращена. А причины и обстоятельства, побудившие заявителя отказаться от дополнительной нагрузки, можно не объяснять. Работодатель обязан принять заявление и на его основании издать приказ о досрочной отмене совмещения.

Доплата за совмещение должностей: как рассчитать

Согласно статье 151 ТК РФ, совмещение профессий (должностей) дополнительно оплачивается работодателем.

4 правила для работодателя:

Доплата за совмещение должностей устанавливается по решению сторон.
При расчете учитывается объем и содержание работы, выполняемой сотрудником.
Конкретную сумму или порядок ее расчета необходимо прописать в приказе или соглашении.
Какой бы ни была эта сумма, она не должна превышать полную ставку по совмещаемой должности. Это правило со времен СССР все еще актуально (см. статью 423 ТК РФ).

Важно!

Если обязанности по одной должности на условиях совмещения выполняют сразу несколько сотрудников, сумма всех доплат не должна превышать полную должностную ставку, предусмотренную штатным расписанием.

Чтобы у работодателя не было проблем с налоговой и другими органами контроля, разработайте общие для всей компании принципы нормирования доплат за совмещение и закрепите их локальным нормативным актом или коллективным договором. Это сведет к минимуму риск спорных ситуаций и излишнего внимания со стороны налоговиков.

Пройдите курс профессионального обучения для руководителей отдела кадров. Вы узнаете, как минимизировать ключевые риски в работе с персоналом, обосновать кадровые решения, опираясь на нормы закона, и заранее подготовиться к проверке ГИТ. Получите новые навыки для резюме и диплом, подтверждающий вашу квалификацию. Хорошая теоретическая подготовка — залог успешного управления кадровой службой!

Работа по совместительству и совмещение должностей: как оформить сотрудников

Эксперты Роструда пояснили, чем отличается работа по совместительству от совмещения должностей или профессий.

В сообщении ведомства отмечается, что при совместительстве дополнительная работа выполняется в свободное от основной работы время.

На выполнение работы по совместительству заключается отдельный трудовой договор. Этот трудовой договор на работу по совместительству работник может заключить как с основным работодателем, так с любым другим.

Особенности регулирования труда лиц, работающих по совместительству, установлены гл. 44 ТК РФ.

Продолжительность рабочего времени при работе по совместительству регламентируется ст. 284 ТК РФ и не должна превышать:

в течение рабочего дня – 4 часов;
в течение месяца – половины месячной нормы рабочего времени;
в течение другого учетного периода – половины нормы рабочего времени за соответствующий учетный период.

Совмещение должностей отличается тем, что дополнительная работа выполняется в течение рабочего дня за дополнительную плату. Работа выполняется у того же работодателя по другой или такой же профессии (должности). Отдельный трудовой договор в этом случае не заключается.

Совмещение профессий или должностей допускается только с письменного согласия работника. Размер доплаты устанавливается по соглашению сторон трудового договора с учетом содержания и объема дополнительной работы.

Конкретный порядок оформления совмещения профессий (должностей) законодательно не установлен. Как правило, между работником и работодателем заключается дополнительное соглашение и издается приказ работодателя.

Также дополнительная работа на условиях совмещения должностей может быть изначально включена в трудовой договор в качестве условия о трудовой функции.

БУХПРОСВЕТ

Законодательство устанавливает ограничения на продолжительность рабочего времени при работе по совместительству. Так, продолжительность рабочего времени при работе по совместительству не должна превышать четырех часов в день (ст. 284 ТК РФ).

Между тем, в дни, когда по основному месту работы работник свободен от исполнения трудовых обязанностей, он может работать по совместительству полный рабочий день (смену).

Ограничения продолжительности рабочего времени при работе по совместительству не применяются в следующих случаях:

когда по основному месту работы работник приостановил работу по причине задержки выплаты ему зарплаты на срок более 15 дней;
при отстранении сотрудника от выполнения должностных обязанностей по основному месту работы по медицинским показаниям.

В этих случаях совместитель может работать полный рабочий день. В таких случаях оплата труда лиц, работающих по совместительству, производится пропорционально отработанному времени, в зависимости от выработки либо на других условиях, определенных трудовым договором (ст. 285 ТК РФ).

Совмещение должностей в одной организации, работа по совмещению

Более подробно поговорить о совмещении стоит уже потому, что его нередко путают с совместительством. Но это совершенно разные институты. Кроме того, Трудовой кодекс совмещение должностей описывает немногословно, и некоторые моменты нуждаются в дополнительном пояснении.

Что такое совмещение должностей

Совмещение должностей (профессий) подразумевает, что в течение одной рабочей смены сотрудник выполняет не только работу, обусловленную трудовым контрактом, но и дополнительные служебные обязанности по такой же или иной должности (профессии). То есть параллельно он работает на двух должностях. Поскольку при совмещении значительно возрастает нагрузка на сотрудника, за добавленные трудовые функции он получает доплату.

Совмещение профессий ТК РФ не исчерпывает исполнением обязанностей по разным должностям. В ст. 60.2 Трудового Кодекса говорится, что сотруднику могут увеличить объем работы на должности, которую он занимает. Обычно это происходит при длительном отсутствии его коллеги. Например, если 2 санитарки в больнице убирают по 4 палаты каждая, то при болезни одной из них на вторую работницу могут возложить обязанность по уборке 8 больничных помещений. За возросший объем работы по той же должности подчиненному также полагается доплатить.

Как оформляется совмещение

Когда необходимо совмещение, ТК РФ требует заручиться письменным согласием сотрудника. Его можно оформить следующими способами:

Работник сам просит возложить на него совмещение должностей в одной организации на определенный срок или на время отсутствия сотрудника. Руководитель компании ставит на поданном документе свою резолюцию, например: «Совмещение разрешить, оформление поручить руководителю отдела кадров Цветковой Т.Н.», а также свою подпись и дату.
Непосредственный руководитель работника, избранного для совмещения профессий, составляет докладную записку на имя руководства, где просит разрешить возложение дополнительных обязанностей на сотрудника. Далее работнику в письменной форме предлагается совмещать должности, и если он не против, то работник также письменно сообщает работодателю о своем согласии.

Получив от работника необходимое согласие на совмещение, работодатель переходит к составлению дополнительного соглашения к трудовому договору. В документе следует указать:

ФИО и должность работника, которому было предложено совмещение двух должностей в одной организации;
какая дополнительная работа ему поручается, ее объемы;
в течение какого срока он должен выполнять дополнительные функции;
порядок доплаты.

Далее, на основании оформленного документа, руководством компании издается приказ, которым на сотрудника возлагается работа по совмещению. В нем также фиксируется ее срок и размер доплаты. Работника знакомят с содержанием приказа, и если он не возражает трудиться больше, то от руки пишет в конце документа: «С приказом ознакомлен. На совмещение обязанностей согласен», ставится подпись и дата.

Совмещение Трудовой кодекс разрешает прервать по инициативе одной из сторон. И работник, и работодатель вправе сделать это, предупредив друг другу заранее – не менее, чем за три рабочих дня.

Доплата за совмещение и отпуск

Обязанность доплачивать сотруднику за совмещение прямо установлена законом. 151-я статья ТК РФ гласит, что доплата назначается по соглашению с работником, с учетом содержания и объема его дополнительной работы.

Такая подработка — совмещение с основной работой, оплачивается в соответствии с условиями допсоглашения и изданным руководством приказом. Доплата предусмотрена только за фактический период совмещения. То есть если, например, в июле работник совмещал две должности в течение недели, то размер доплаты будет пропорционален этому сроку.

Отпуск при совмещении должностей в одной организации предоставляется сотруднику один – по основному месту работы и в соответствии с утвержденным графиком. Однако при расчете отпускных учитывается и доплата за совмещение.

НДФЛ с дополнительного заработка уплачивается в общем порядке. За работника, согласившегося на подработку, страховые взносы перечисляются также и с сумм доплаты за совмещение.

Внутреннее совместительство и внутреннее совмещение должностей

Эти два понятия не являются синонимами. Внутреннее совместительство предполагает заключение с работником не допсоглашения, а еще одного трудового договора. В нем фиксируется, что обусловленная контрактом работа выполняется на условиях совместительства. Это означает, в том числе, что ее продолжительность не должна превышать более 4-х часов в день.

Но главное отличие этих терминов состоит в том, что работа с совмещением с основной работой происходит в течение трудового дня — то есть, в течение одной смены работник успевает делать и свою основную работу и совмещаемую. Дополнительное время на нее не требуется. Другое дело – совместительство. Оно подразумевает работу за пределами основной работы (обычного рабочего дня). Сотрудник выполняет трудовые функции по совместительству либо до, либо после основной трудовой смены.

Факт совмещения в трудовую книжку подчиненного не вносится. Работник-совместитель вправе попросить сделать запись о совместительстве, если считает необходимым отразить его в трудовой биографии.

Об оплате работы сотрудника, привлеченого к работе в выходной день по основной должности с совмещением работы по другой должности — НТВП Кедр

Распечатать

Вопрос

1)Сотрудник привлечен к работе в выходной день по основной должности, в приказе звучит с совмещением работы по другой должности. Нужно ли оплачивать работу при совмещении в выходной день?

2) Другой сотрудник также привлечен к работе в выходной день по основной должности. При работе в основной время — баланса он совмещает по другой должности и получает за это доплату. При выходе на работу в выходной день нужно ли включать в двойную оплату совмещение дожности.

Ответ юриста

На первый и на второй вопрос сообщаем следующее.

Нормы Трудового кодекса РФ прямо не гарантируют доплату в повышенном размере работникам за совмещение при работе в выходные дни. Поэтому данный вопрос целесообразно решить путем принятия соответствующих локальных нормативных актов в организации (у индивидуального предпринимателя) или путем заключения конкретного соглашения (соглашений) между работодателем и работником.

В соответствии со ст. 60.2 ТК РФ с письменного согласия работника ему может быть поручено выполнение в течение установленной продолжительности рабочего дня (смены) наряду с работой, определенной трудовым договором, дополнительной работы по другой или такой же профессии (должности) за дополнительную оплату. Срок, в течение которого работник будет выполнять дополнительную работу, ее содержание и объем устанавливаются работодателем с письменного согласия работника. Совмещение требует письменного согласия между работником и работодателем и обычно оформляется дополнительным соглашением к заключенному трудовому договору по основной работе.

За выполнение совмещения работнику производится доплата (ст. 151 ТК РФ). Размер доплаты устанавливается по соглашению сторон трудового договора с учетом содержания и (или) объема дополнительной работы (ст. 60.2 ТК РФ). Данная доплата относится к выплатам компенсационного характера за работу в условиях, отклоняющихся от нормальных (ч. 2 ст. 135 ТК РФ).

Оплата труда работников в выходные и нерабочие праздничные дни регулируется ст. 153 ТК РФ. Согласно ч. 1 ст. 153 ТК РФ работа в выходной или нерабочий праздничный день оплачивается не менее чем в двойном размере:

сдельщикам — не менее чем по двойным сдельным расценкам;

работникам, труд которых оплачивается по дневным и часовым тарифным ставкам, — в размере не менее двойной дневной или часовой тарифной ставки;

работникам, получающим оклад (должностной оклад), — в размере не менее одинарной дневной или часовой ставки (части оклада (должностного оклада) за день или час работы) сверх оклада (должностного оклада), если работа в выходной или нерабочий праздничный день производилась в пределах месячной нормы рабочего времени, и в размере не менее двойной дневной или часовой ставки (части оклада (должностного оклада) за день или час работы) сверх оклада (должностного оклада), если работа производилась сверх месячной нормы рабочего времени.

Нормы данной статьи не гарантируют доплату в повышенном размере за совмещение при работе в выходные дни. В ч. 2 ст. 153 ТК РФ содержатся лишь нормы о том, что конкретные размеры платы за работу в выходной или нерабочий праздничный день могут устанавливаться коллективным договором, локальным нормативным актом, принимаемым с учетом мнения представительного органа работников, трудовым договором. Таким образом, анализ норм трудового законодательства позволяет сделать вывод о том, что у работодателя нет обязанности учитывать доплату за совмещение в выходной день. Поэтому данный вопрос в случае отсутствия соответствующих локальных нормативных актов возможно решить в рамках заключаемого между работником и работодателем письменного соглашения. Если работодатель против повышения размера доплаты за совмещение при выполнении работником работы в выходной день, то работник имеет право досрочно отказаться от выполнения дополнительной работы, предупредив об этом другую сторону в письменной форме не позднее чем за три рабочих дня (ст. 60.2 ТК РФ).

{Вопрос: Работнику оформлено внутреннее совмещение с доплатой в размере 1/3 должностного оклада по совмещаемой должности. Работник был привлечен к работе в выходной день. При этом он выполнял работу и по совмещаемой должности. Надо ли учитывать доплату за совмещение при оплате работы в выходной день? (Консультация эксперта, 2012) {КонсультантПлюс}}

Поскольку в ст. 153 ТК РФ не содержится указаний на порядок оплаты работы в выходной день, если сотрудник привлекается к такой работе по совмещаемой должности, полагаем, что оплата работы в выходной может рассчитываться следующими способами:

— исходя из оклада по совмещаемой должности;

— исходя из размера доплаты, установленной за совмещение.

В любом случае работодателю желательно договориться о размере оплаты работы в выходной день заранее и зафиксировать договоренность в соглашении или приказе о привлечении к работе в выходной день.

{Вопрос: Наш сотрудник совмещает должности. Работодатель привлек его к работе в выходной день по совмещаемой должности. Как оплатить такую работу? («Отдел кадров коммерческой организации», 2014, N 12) {КонсультантПлюс}}

Подборка документов (см. приложение):

Вопрос: Работнику оформлено совмещение. Периодически он привлекается к работе в выходные дни. Должна ли учитываться доплата за совмещение при оплате работы в выходные дни? (Консультация эксперта, 2011) {КонсультантПлюс}

Вопрос: Наш сотрудник совмещает должности. Работодатель привлек его к работе в выходной день по совмещаемой должности. Как оплатить такую работу? («Отдел кадров коммерческой организации», 2014, N 12) {КонсультантПлюс}

Разъяснение дано в рамках услуг «ЛИНИИ КОНСУЛЬТАЦИЙ» консультантом по правовым вопросам ООО НТВП «Кедр-Консультант» Макшаковым Игорем Борисовичем, март 2018 г.

При подготовке ответа использована СПС КонсультантПлюс.

Данное разъяснение не является официальным и не влечет правовых последствий, предоставлено в соответствии с Регламентом ЛИНИИ КОНСУЛЬТАЦИЙ (www.ntvpkedr.ru).

Статья 60.2 ТК РФ. Совмещение профессий (должностей)..

Трудовой кодекс Российской Федерации:

Статья 60.2 ТК РФ. Совмещение профессий (должностей). Расширение зон обслуживания, увеличение объема работы. Исполнение обязанностей временно отсутствующего работника без освобождения от работы, определенной трудовым договором

Вернуться к оглавлению документа: Трудовой кодекс РФ в действующей редакции

Комментарии к статье 60.2 ТК РФ

Совмещение профессий (должностей) — это выполнение работником наряду со своей основной работой по профессии (должности), определенной трудовым договором, дополнительной работы по другой профессии (должности) у того же работодателя в течение установленной для него продолжительности рабочего дня (смены). Как правило, работнику поручается совмещение вакантной должности или профессии.

При расширении зон обслуживания или увеличении объема работ работник выполняет работу по той же профессии или должности, которая обусловлена трудовым договором, но в большем объеме по сравнению с тем, который он выполнял в соответствии с трудовым договором.

Исполнение работником обязанностей временно отсутствующего работника без освобождения его от работы по профессии (должности), обусловленной трудовым договором, допускается как по такой же профессии (должности), которую работник выполняет в соответствии с трудовым договором, так и по другой профессии (должности).

Позиция Конституционного Суда РФ

Часть 1, 3 ст. 60.2 ТК РФ об условиях и порядке совмещения профессий не противоречит Конституции

Части первая и третья статьи 60.2 Трудового кодекса Российской Федерации, определяя условия и порядок совмещения профессий (должностей) и обязывая работодателя получить письменное согласие работника на выполнение дополнительной работы, ее продолжительность, содержание и объем, а также оплатить ее, гарантируют надлежащую защиту прав и законных интересов работников как экономически более слабой стороны в трудовом правоотношении от произвольного возложения обязанностей, не предусмотренных трудовым договором (определение Конституционного Суда РФ от 17.02.2015 N 237-О).

советов по объединению офисных и торговых площадей

В 2017 году розничная торговля все больше и больше превращается в образ жизни и развлечения, а не в обычное покупательское путешествие. В дополнение к этому стилю участия бизнес переходит в онлайн — только в Канаде в 2012 году было совершено 105 миллионов онлайн-транзакций, и примерно 22,3 миллиарда было совершено онлайн. Более того, известные розничные сети, такие как Future Shop и Target, покинули страну из-за неспособности конкурировать с более доступными онлайн-рынками.

Компании заняты переосмыслением своих пространств, чтобы обеспечить более увлекательный пользовательский интерфейс, одновременно демонстрируя офисную среду своего растущего онлайн-предприятия. Казалось бы, ключевым ингредиентом модернизации современного торгового пространства является не только превращение традиционной витрины в своего рода выставочный зал для ваших продуктов, но и создание здесь дома для офисной среды, ответственной за онлайн-бум.

Гибридный офисно-розничный магазин выигрывает гонку за сердца потребителей, потому что он не только снимает давление при совершении покупки, но и позволяет людям наладить отношения с продуктами и компаниями, прежде чем принять решение о покупке.В этом посте мы расскажем о некоторых эффективных способах помочь вашему бизнесу эффективно объединить офисные и торговые площади в одну лаконичную единицу.

Знай своего клиента

Одно из важнейших правил в любой розничной среде — активно узнавать о своем клиенте; постарайтесь собрать информацию о них, их интересах, том, как им нравится делать покупки и взаимодействовать с продуктами / услугами, и сделать так, чтобы ваше физическое и цифровое пространство хорошо им работало. Нижняя линия? Если вашему клиенту приходится слишком много работать, чтобы взаимодействовать с вашим брендом, он уйдет в другое место.

Рассмотрим компанию Frank & Oak, базирующуюся в Монреале, преимущественно онлайн-магазин мужской одежды, которая за последний год пережила значительный рост, открыв более десятка магазинов в США и Канаде. Бренд держит информацию о клиентах в самом центре, прислушиваясь к ней и корректируя свои методы работы в соответствии с желаниями своих клиентов. Frank & Oak может добиться такого роста, потому что сначала они были онлайн и разработали аутентичную идентичность со своей клиентской базой с помощью рукописных открыток с благодарностью, а теперь — физических магазинов, которые играют на слух тем, что хотят их клиенты, — больше человеческое взаимодействие.Этот гибридный подход к структуре офиса и розничной торговли выступает в качестве прикрытия для взаимодействия и культуры, продиктованной данными.

Это бизнес, который знает, что может поддерживать основную часть своего финансово-жизнеспособного бизнеса в Интернете, одновременно взаимодействуя с людьми и создавая места для встреч, которые действуют как эффективный фронт брендинга.

Смесь опыта клиентов

В основе гибридного движения розничной торговли / офисов лежит сочетание многоцелевого пространства с идеей создания вдохновляющего пространства, в котором можно строить личные отношения с клиентами — все время, пока бизнес растет в сети.Смешать пространство можно множеством способов. Владельцы бизнеса должны искать способы трансформировать свое физическое пространство — будь то ремонт и снос стен для увеличения обзора, видимости и отражения естественного света или использование теории цвета для повышения удовлетворенности сотрудников и любопытства клиентов.

Canadian Business говорит нам, что нынешняя тенденция основана на мыслях, когда физические пространства и цифровая розничная торговля могут стать одним и тем же. Розничный магазин будущего будет превращен в место, где можно только получать удовольствие, в то время как онлайн-бизнес возьмет на себя большую часть аспекта покупки после того, как покупатель будет развлекаться в магазине.Предприятия розничной торговли, основная часть продаж которых приходится на электронную торговлю, начинают включать небольшие кафе и парикмахерские в своих физических местах, чтобы помочь построить позитивные отношения с клиентами и чувство общности.

Сочетание опыта розничной торговли гарантирует, что клиенты имеют доступ к пространству, вдохновленному сообществом, которое им необходимо для установления позитивных отношений с брендом, и доступ к онлайн-рынку, на котором они предпочитают покупать.

Демонстрация офисной / производственной стороны бизнеса

Одним из недостатков доминирующих рынков электронной коммерции является отсутствие взаимодействия между людьми.Покупки в Интернете могут быть холодными и уединенными.

Одним из преимуществ совмещенных офисных и торговых площадей является возможность продемонстрировать производственную сторону вашего бизнеса. Демонстрация элегантного и открытого концептуального местоположения вашего бизнес-офиса дает клиентам, которые взаимодействуют с вашим торговым пространством, чувство прозрачности, вызывающее доверие. Демонстрируя офис, ваши покупатели в магазине уйдут с чувством, что ваш бизнес честен, открыт и контролируется и управляется такими же людьми, как они.

Демонстрация офисной среды помогает клиентам почувствовать себя частью роста и самобытности бренда. В гибридных офисных помещениях замечательно то, что они позволяют создавать практически все, что вы можете себе представить. Гибридный офис не обязательно должен быть отделен от внешнего мира кабинками старой школы. Сотрудники могут иметь свободу работать в магазине на мобильных устройствах, где они могут внести свой вклад в развитие корпоративной идентичности.

Предоставление офисных помещений для специалистов кочевников

Учтите, что не все гибридные торговые / офисные помещения должны быть фасадом розничного бренда.Существует обширный и растущий рынок удаленных сотрудников, которые работают из дома и вносят свой вклад в развитие онлайн-брендов по всему миру. В этом смысле предоставление офиса с открытой концепцией для кочевых сотрудников, которые скучают по классической офисной среде, — это фантастический способ создать иное чувство общности.

Еще одним крахом розничных онлайн-рынков является сокращение и устранение классического человеческого взаимодействия во время работы. Отказ от «разговоров о кулерах» может иметь серьезные негативные последствия для сотрудников, которые чувствуют, что в то время как они вносят свой вклад в великий бренд, растет чувство изоляции, которое нельзя игнорировать.

Создание коворкинг-офиса для этих сотрудников — отличный способ привлечь профессионалов, которые хотят, чтобы офисная среда охватывала ваше физическое торговое пространство как псевдо-офис для них самих. Это рабочие места для участников, где фрилансеры, удаленные сотрудники и независимые профессионалы могут работать вместе в общем пространстве.

Предлагаем кафе открытой концепции с комбинацией зон отдыха и стоячих столов, где можно разместить легкий обед и кофе, а также с горячим подключением к Wi-Fi — эти удаленные сотрудники, которые представляют множество брендов и компаний со всего мира сотрудничать и взаимодействовать друг с другом, внося свой вклад в новое глобальное офисное сообщество.

Можем ли мы вести два вида бизнеса в одном месте? | Малый бизнес

Нет причин, по которым нельзя иметь два разных предприятия в одном месте, если их объединение не является незаконным и не наносит ущерба бизнесу. Например, совместное использование детского сада и бара является незаконным в большинстве мест. Наличие магазина пончиков совместно с клиникой по снижению веса, вероятно, плохо для обоих предприятий, но это не является незаконным. Объединение двух разных предприятий под одной крышей также может обеспечить взаимовыгодную синергию.

One-Stop Shopping

В специальном отчете The Economist за 2003 год обсуждалось снижение популярности традиционных универмагов и рост складских магазинов, таких как Costco, и дисконтных мегамаркетов, таких как Walmart. Даже универмаги в торговых центрах проигрывают в конкуренции с такими специализированными розничными торговцами, как Victoria’s Secret, Best Buy и FootLocker. В некоторых торговых центрах даже есть супермаркеты, чтобы отвлечь покупателей. Хотя универмаги традиционно предоставляют универсальные магазины, они ограничены в выборе, который они могут предоставить, по сравнению с их компаньонами в торговых центрах, которые предлагают целые линейки брендовых продуктов.Даже такие магазины, как бренд Kohl’s, имеют умеренные цены вместо отдельных товарных марок, и им удается успешно конкурировать по сравнению с более традиционными универмагами, в которых есть небольшие отделы, посвященные мужской, женской и детской одежде, косметическим товарам и, иногда, посуде и мебели. .

Эффект Amazon

Частично сокращение универмагов связано с тенденцией потребительских покупок, называемой «лазерными покупками»: потребители проверяют цены в Интернете и совершают поездку в конкретный магазин, намереваясь купить только тот конкретный товар, который у них есть. исследовал.Фактически, многие покупатели рассматривают розничные магазины как витрины, где они могут осмотреть продукт, а затем использовать свои смартфоны, чтобы купить его по лучшей цене в Интернете. В Интернете редко возникает необходимость идти в другой магазин в надежде найти товар нужного размера, цвета или количества. Потребители ценят широкий выбор и цену, но удобство покупок в Интернете с каждым годом становится все популярнее.

Примеры сочетаний

Объединение предприятий может оказаться разумной идеей, если одно предприятие поддерживает другое.К курортам часто примыкают салоны, салоны красоты и сувенирные магазины. Сочетание салона для новобрачных, салона красоты, флориста и поставщика услуг общественного питания может создать для невест универсальный шоппинг и принести пользу всем магазинам. Невесты, рассматривающие возможность покупки платья, которое может стоить тысячи долларов, могут проконсультироваться по прическе во время примерки платья. А если они проголодаются и угрюмы, они могут отведать образцы от поставщика, наслаждаясь атмосферой, созданной прекрасными цветочными композициями. Доверительный поверенный и бухгалтер могут быть хорошей комбинацией.Другой пример — подрядчик по строительству бассейнов, магазин садовой мебели и ландшафтная компания. Ключ в том, чтобы предоставить вашим клиентам бизнес, который представляет собой нечто большее, чем просто сумму его частей.

Комбинированный маркетинг

Когда у вас есть два или более предприятий, поддерживающих друг друга, в одном месте, сочетание маркетинговых усилий, затрат на оборудование и затрат на персонал может захватить значительную долю местного рынка при одновременной экономии операционных расходов. Выручка может быть увеличена за счет обучения сотрудников перекрестным продажам, а клиентам будет удобно расплачиваться через центральную кассу.Хотя эта бизнес-модель приближается к модели универмага, она обслуживает потребности клиентов в целевом секторе бизнеса. Это заставляет вашего покупателя в магазине тратить деньги, вместо того, чтобы возвращаться в машину и посещать другие отдельные магазины, чтобы завершить проект или удовлетворить личную потребность.

Ссылки

Писатель Биография

Виктория Дафф специализируется на предпринимательских вопросах, опираясь на свой опыт в качестве признанного координатора стартапов, катализатора венчурных инвестиций и менеджера по связям с инвесторами.С 1995 года она написала много статей для электронных журналов и была постоянным обозревателем журналов Digital Coast Reporter и Developments Magazine. Она имеет степень бакалавра искусств в области государственного управления Калифорнийского университета в Беркли.

Изучение тенденции потребителей совмещать несколько торговых целей и направлений на JSTOR

Abstract

Из-за растущей нехватки времени, с которой они сталкиваются, многие потребители все больше беспокоятся об эффективности своих схем покупок.Розничные продавцы осознали эту тенденцию и повысили удобство совершения покупок, предлагая большее разнообразие категорий продуктов и облегчая потребителям совмещать посещения нескольких магазинов. Однако мало что известно о том, как потребители повышают эффективность своих походов за покупками или как изменения в розничном предложении влияют на то, как потребители объединяют несколько целей и направлений. Основываясь на предыдущей работе по моделированию покупательских поездок потребителей и теории совместного проектирования, авторы представляют объединенный подход, основанный на выборе, для изучения и моделирования этого явления.Авторы иллюстрируют подход в тематическом исследовании, в котором изучается тенденция голландских покупателей совмещать покупки продуктов, аптек и одежды в нескольких местах для покупок. Авторы отмечают, что склонность потребителей объединять покупки различается от категории к категории и зависит от наличия категории. В целом, потребители совершают значительно меньше покупок, чем можно было бы ожидать, если бы их поход по магазинам основывался исключительно на минимизации транспортных расходов.

Journal Information

JMR публикует статьи, представляющие весь спектр маркетинговых исследований, от аналитических моделей маркетинговых явлений до описательных и тематических исследований.

Информация об издателе

Сара Миллер МакКьюн основала SAGE Publishing в 1965 году для поддержки распространения полезных знаний и просвещения мирового сообщества. SAGE — ведущий международный поставщик инновационного высококачественного контента, ежегодно публикующий более 900 журналов и более 800 новых книг по широкому кругу предметных областей. Растущий выбор библиотечных продуктов включает архивы, данные, тематические исследования и видео. Контрольный пакет акций SAGE по-прежнему принадлежит нашему основателю, и после ее жизни она перейдет в собственность благотворительного фонда, который обеспечит дальнейшую независимость компании.Основные офисы расположены в Лос-Анджелесе, Лондоне, Нью-Дели, Сингапуре, Вашингтоне и Мельбурне. www.sagepublishing.com

Объединение ваших центров обработки и распределения

Поскольку в прошлом году множество розничных продавцов объявили о росте онлайн-заказов, трудно вспомнить, что электронная коммерция только зарождалась. Вначале большинство розничных продавцов могли использовать крошечную секцию в углу своего распределительного центра для выполнения онлайн-заказов. Но заказы быстро переросли границы, и рост электронной торговли подтолкнул магазины к открытию центров выполнения, предназначенных для сбора и упаковки индивидуальных заказов.

Термины «распределение» и «выполнение» обычно используются как синонимы, но они служат разным целям. Распределительный центр отправляет заказы оптом розничным или оптовым торговцам, в то время как центры выполнения предназначены для упаковки отдельных заказов, отправляемых индивидуальному конечному пользователю.

Продолжающийся рост электронной коммерции и развитие технологических возможностей привели к появлению омниканальной розничной торговли. Омниканальный подход объединяет все каналы розничного продавца, чтобы сделать покупки удобными независимо от того, как покупатель обращается к продукту.Покупатели ожидают плавного перехода с одного канала на другой, включая доступ к одним и тем же инвентарным номерам вне зависимости от того, просматривают ли они онлайн или в магазине. Некоторым розничным торговцам сложно оправдать это ожидание, когда запасы распределены между разными объектами.

Для решения этой проблемы некоторые розничные торговцы предпринимают шаги по объединению своих центров распределения и выполнения заказов в один. Такие компании, как Gap Inc. и American Eagle, уже внедряют этот подход, чтобы оптимизировать стратегии выполнения и доставки, а также лучше удовлетворить потребности в многоканальности.

Преимущества объединения ваших центров

Объединение ваших операций по реализации и распределению в одном здании упрощает настройку омниканальной системы. Хотя вы можете освободить место в существующем распределительном центре для добавления операций по выполнению заказов, многие розничные продавцы строят огромные центры для эффективного управления обеими системами. Некоторые преимущества этого комбинированного подхода включают в себя:

Наиболее очевидное снижение затрат заключается в том, что вы больше не платите за два разных объекта.Хотя строительство нового центра может оказаться дорогостоящим, на этом пути есть возможности сэкономить. Местоположение вашего объекта является ключевым моментом. Будет намного дешевле построить в небольшой сельской местности, чем в центре густонаселенной столичной зоны. Многие небольшие города также предлагают налоговые льготы, возмещая личные налоги и налоги на имущество, потому что они хотят привлечь больше предприятий и возможностей трудоустройства. Кроме того, вы можете избавиться от необходимости владеть оборудованием автоматизации на нескольких объектах, потому что вам понадобится только один комплект в вашем объединенном центре.Это не только снизит ваши затраты на покупку, но и уменьшит сумму, которую вы тратите на техническое обслуживание.

Многие розничные торговцы имеют отдельные системы отслеживания запасов в центрах исполнения и распределения, а также в местах расположения физических магазинов. Как правило, данные не синхронизируются правильно или недостаточно быстро, что чрезвычайно затрудняет отслеживание уровней запасов в реальном времени. Это приводит к разочарованию клиентов. Видимость инвентаря усиливается, когда инвентарь объединяется в один склад, потому что для объединения ваших чисел используется одна и та же система.Улучшенное управление запасами также может привести к меньшему затовариванию, потому что вы можете легко увидеть, что есть, а что не движется с полок.

На одном предприятии вы можете видеть всю операцию с высоты птичьего полета и сразу же определять потенциальные проблемы и устранять их до того, как они окажут негативное влияние. Например, если ваша операция по выполнению заказов испытывает неожиданный приток заказов, вы можете легко переместить работника со стороны распределения, чтобы помочь команде выполнения. И наоборот, если ваши физические магазины испытывают нехватку запасов, вы можете легко переместить продукт со стороны выполнения в зону распространения, чтобы облегчить сдвиг.

Преимущества раздельного исполнения и распределения

Объединение обеих операций под одной крышей может не иметь смысла для каждого продавца. Есть явные преимущества в централизации исполнения и распределения, но некоторым может показаться более выгодным хранить их в отдельных помещениях. Хотя объединение двух становится все более популярным, есть некоторые соображения, о которых следует подумать:

Хотя эксплуатация одного крупного объекта может дать долгосрочную экономию затрат, вам действительно нужен первоначальный капитал для инвестирования в эту общую инфраструктуру.Это может быть неразумным финансовым шагом для молодых розничных продавцов, стремящихся увеличить свою прибыль.

Проблемы с выполнением заказов

Розничные торговцы, которые работают с отдельными предприятиями, имеют преимущество использования центров в другом месте для выполнения заказа, если товар отсутствует или отсутствует на складе.

Единицы складского учета или артикулы

Артикулы — это стандартный способ отслеживания уровней запасов. Эта система становится более сложной, когда вы объединяете запасы распределения и выполнения, поскольку интернет-магазины предлагают более широкий выбор продуктов и, следовательно, содержат больше SKU, чем физические магазины, которые обслуживаются распределительными центрами.

Вы рискуете нехватить места в объединенном центре, если произойдет рост в будущем. Даже если в вашем распределительном центре в настоящее время достаточно места для размещения вашей фулфилмент-операции, вы можете быстро перерасти это пространство и вам придется реинвестировать в более крупный объект раньше, чем вы ожидали.

Кадровые вопросы

Наряду с оценкой размера и местоположения ваших объектов, вам также необходимо будет оценить кадровые соображения. Тип работы и навыки, необходимые для успешной работы распределительного центра, отличаются от таковых для центра выполнения заказов.

Для выполнения заказов вам потребуются умелые работники со строгим вниманием к деталям, поскольку заказы клиентов должны быть аккуратно собраны, упакованы и готовы к отправке практически мгновенно. Кроме того, если ваш центр выполнения заказов не очень сложен, вам придется доверить своим сотрудникам определение размера коробки и количества амортизирующего материала. Эти конечные решения сильно влияют на то, насколько высоки будут ваши эксплуатационные расходы, потому что большинство перевозчиков теперь взимают плату в зависимости от размера коробки, а не веса.

На стороне распределения существует большая терпимость к задержкам или неполным поставкам, поскольку заказы намного больше, а конечный пользователь не является отдельным клиентом. Например, если магазину нужно 100 единиц, а у вас под рукой только 99, упаковщик должен принять решение: он может решить отправить заказ и заменить последний товар другим, который нужен магазину, а 99 оставьте для дополнительного день или два, пока не прибудет дополнительный элемент, или отправьте неполный поддон, а недостающий элемент отправьте позже.Хотя этот сценарий распространен в распределительном центре, отправка неполного или неточного заказа в центр выполнения будет неприемлема.

Итоги

Чтобы добиться успеха в конкурентном пространстве электронной коммерции, розничным торговцам нужны гибкие центры распределения и выполнения, которые могут управлять запасами в своих физических магазинах и индивидуальными онлайн-заказами. Объединение центров выполнения и распределения может быть не самым стратегическим вариантом для вашей компании, но другие могут посчитать это выгодным.При принятии решения о том, централизовать ли эти функции или продолжать работать отдельно, вам необходимо принять во внимание следующие факторы: стоимость, возможности управления запасами, местонахождение объекта, будущий рост и потребности в персонале.

Для получения дополнительной информации о том, как эти факторы влияют на ваши операции по распространению и выполнению заказов, посетите наш блог «Стоимость, качество, скорость: баланс тройных ограничений вашей цепочки поставок»>

4 Модели торгового центра будущего

Несмотря на значительный рост розничных продаж в 2017 году, рынок торговой недвижимости по-прежнему находится под влиянием тенденций, которые в будущем будут набирать обороты. Уровень вакантных площадей в торговых центрах США в первом квартале 2018 года находится на самом высоком уровне с конца 2012 года. Согласно данным, собранным Reis, в первом квартале общий уровень вакантных площадей в торговой недвижимости составил 10%.

Заполнить эти розничные вакансии будет только сложнее, говорится в отчете группы консультантов Green Street Advisors.В отчете основное внимание уделяется тенденциям в отношении рядовых арендаторов, а не якорей. Поскольку рядовые арендаторы оказывают наибольшее влияние на чистую операционную прибыль торгового центра, в отчете говорится, что «их производительность является предпочтительным показателем состояния торгового центра».

Новости, которые сообщает Консультативная группа Грин-Стрит, не очень хорошие. Около 70% из 950 обследованных торговых центров испытали сокращение числа рядовых арендаторов розничной торговли в национальном масштабе, и закрытие этих торговых центров рассредоточено по «качественному спектру», а не только по торговым центрам более низкого качества.И линейные арендаторы, которые закрываются, скорее всего, сделают это на Q.T. без официальных объявлений и закрытия магазина после истечения срока аренды.

Несмотря на то, что появляются новые розничные торговцы, желающие открывать физические магазины, в отчете отмечается, что эти новые арендаторы более разборчивы в выборе мест и открывают магазины гораздо медленнее, чем в прошлом. Среди лучших претендентов на заполнение этих пространств — Hanna Anderson, Peloton, Fabletics, Suitsupply, Warby Parker и Bonobos.

Время действовать

Торговые центры находятся на переломном этапе.Старая бизнес-модель торгового центра лежит на свалке, и изобретение нового типа торгового центра из старых костей прошлого торгового центра требует значительных инвестиций, творчества и времени на планирование. Новый отчет AT Kearney, озаглавленный «Будущее торговых центров», представляет собой проект торгового центра будущего.

«Индустрия торговой недвижимости оказалась на перепутье», — говорится в отчете. «Одна вилка ведет к обычному ведению бизнеса — предсказуемому и проблематичному дарвиновскому сценарию, при котором самые слабые торговые центры и торговые центры продолжают закрываться из-за отсутствия интереса со стороны клиентов, изменения демографии или неспособности разработать устойчивую альтернативу цифровым конкурентам, которые становятся сильнее с каждым днем.Другой путь — и тот, который мы рассмотрим здесь — приведет нас к будущему отрасли, которое никогда не выглядело лучше, по крайней мере, для тех, кто достаточно смел (и мудр), чтобы следовать за ним ».

Чтобы понять, что будущее торговых центров «никогда не выглядело лучше», нужно переосмыслить и преобразовать торговые центры и торговые центры в «пространства взаимодействия с потребителями» или CES. Устаревшая идея торговых центров как места, где розничные торговцы могут продвигать свои продукты на массовый рынок, должна быть заменена подходом вытягивающего маркетинга, при котором торговый центр создается с учетом потребностей и интересов все более разнообразного потребительского рынка, часто сегментированного по возрасту. этническая принадлежность и местность.

«Чтобы добиться успеха в будущем, отрасль должна мыслить так же, как клиенты, которых она обслуживает», — говорится в отчете. Основная задача торговых центров состоит в том, чтобы по-новому взглянуть на торговые площади, причем не как в первую очередь как места для связи потребителей с продуктами, а как места, где люди взаимодействуют с брендами, опытом, развлечениями, поставщиками услуг и даже живут и работают.

Торговые центры

должны стать новой американской «главной улицей», где люди будут ощущать настоящее чувство общности и принадлежности, а не какое-то фальшивое или фальшивое приближение к этому.«Их общий упор будет делаться не столько на продаже вещей, сколько на создании платформы, которая способствует продажам, узнавая и понимая людей, а также поддерживая и соединяя их с когортами, разделяющими их основные ценности и стремления», — говорится в отчете.

Чтобы помочь владельцам торговых центров, операторам и арендаторам найти подходящую платформу для своего будущего, авторы отчета Майкл Браун и Мэтт Любелчик выделяют четыре различные модели торговых центров, которые будут доминировать к 2030 году.

Торговый центр будущего: четыре разных пути

Руководство по преобразованию торговых центров и центров в пространства для взаимодействия с потребителями основано на растущем потребительском спросе на большее количество занятий, а не на вещи, которые можно купить и владеть.CES будущего будут включать в себя розничные магазины, хотя часто в меньших форматах, с меньшей зависимостью от инвентаря и с большим упором на создание персонализированного опыта работы с брендом с помощью виртуальной реальности, дополненной реальности или смешанной реальности, где потребители могут настраивать свои уникальные покупки и впечатления от продуктов.

Всплывающие магазины с ограниченным сроком действия также будут иметь важное значение для новых центров CES, поскольку они доставляют посетителям и гостям неожиданные впечатления от поиска сокровищ и, что немаловажно, предоставляют платформу для тестирования новых концепций розничной торговли и брендов.CES также должны быть спроектированы с учетом удобства, поскольку время — это высшая роскошь для потребителей. Тем не менее, CES должны также предлагать людям привлекательные способы провести время, их самый ценный ресурс, путем предоставления опыта и вещей, которые можно увидеть и сделать, которые вознаградят их потраченное время.

Отчет AT Kearney описывает четыре различные модели CES будущего: центры назначения, центры ценностей, центры инноваций и центры розничной торговли. Центры назначения — это увеличенная версия будущих CES

Идею центра назначения, вероятно, легче всего представить, поскольку флагманские магазины будут играть более заметную роль с добавлением значительно улучшенных впечатлений, включая рестораны, театры и места для проведения мероприятий, музейные выставки, а также такие аттракционы, как тематические парки. , крытые конькобежные и лыжные трассы, а также аквапарки.Торговый центр Америки в Миннеаполисе является актуальным примером, как и центры американской мечты, строящиеся в Нью-Джерси и Майами.

Это будут настоящие направления, подходящие для отдыха на выходных, а не для повседневных покупок. Из-за этого конкуренция за эти центры назначения будет национальной, даже глобальной, не обязательно местной. Поставщики услуг гостеприимства и привлечение посетителей издалека будут иметь решающее значение для успеха. И фактическое количество настоящих центров назначения, которые страна может поддерживать, ограничено.

Центры ценностей разделяют ценности клиентов

Центры ценностей, не путать с центрами создания ценности (то есть центрами скидок), представляют собой «гиперкурируемые центры, специализирующиеся на связанных предприятиях розничной торговли и услугах, отражающие ценности и предпочтения окружающего сообщества». Эти центры ценностей основаны на идее или концепции, а не на крупном розничном торговце. Это может быть один из жизнеспособных путей для многих небольших торговых центров страны, которые не могут достичь статуса истинного центра назначения.

Ключом к успеху центра ценностей является обращение к местному сообществу за этой организационной идеей. Концепцией могут быть здоровье и благополучие, местная еда, ремесленники и производители, такие причины, как права животных или этническая принадлежность. Примеры этих развивающихся центров ценностей включают Eataly, Culver City’s Platform LA, Atlanta’s Plaza Fiesta и Fort Worth’s LaGran Plaza.

Инновационные центры с цифровым управлением

Инновационные центры оснащены технологиями, поэтому каждый магазин и сам центр собирают данные в режиме реального времени, чтобы удовлетворить покупателей и развиваться вместе с ними.Авторы отчета видят, что инновационные центры, в которых работают антропологи, культурные психологи и энтнографы, превращают огромные объемы собранных данных о потребителях в информацию, которую торговые центры и партнеры-арендаторы могут использовать для улучшения и развития покупательского опыта.

Модели для инновационных центров включают флагманский розничный магазин Apple, Amazon Go и Nordstrom Local. Эти центры станут важными местами для бета-тестирования новых технологий и приложений, поэтому всплывающие окна будут важны для поддержания постоянного потока новых идей, таких как магазин STORY в Нью-Йорке, в котором каждые 6-8 недель появляются новые тематические истории розничной торговли.Инновационные центры будут сочетать высокие технологии с высокотехнологичными технологиями для создания футуристических пространств для взаимодействия с клиентами.

Торговые центры по-новому определяют жизнь, а не магазины

Развитие торговых центров будет включать элементы центров ценностей, поскольку они будут ориентированы на удовлетворение потребностей конкретного потребителя или образа жизни с общими потребностями и интересами, но будут поддерживаться жилым домом, чтобы сделать CES больше, чем просто местом. посетить, но место для жизни.Потребность в доступном жилье велика среди взрослеющих бэби-бумеров, стремящихся сократить размеры и получить удобный доступ к различным услугам, а также среди молодых специалистов, привлеченных к CES, которые предлагают магазины розничной торговли, рестораны и театры, предложения для работы, спортивные залы и спа.

Примеры того, как совместить работу и отдых в рамках CES, включают кампусы таких компаний, как Nike, Google и Microsoft, с добавлением квартир и кондоминиумов, добавляющих общежитие к этим пространствам работы, игры и жизни.

Переосмыслите торговый центр будущего, пока еще не поздно

Отчет AT Kearney призывает владельцев и разработчиков торговых центров использовать эти модели в качестве дорожной карты для создания пространства взаимодействия с клиентами для своих будущих клиентов, посетителей и гостей. Будущее новых выставок CES безоблачно и ограничено только воображением владельцев торговых центров и разработчиков.

«Будущее торговой недвижимости столь же надежно, как и воображение отрасли», — пишут Браун и Любелчик.«Будущий успех в значительной степени зависит от способности« забыть »уроки прошлого. Завтрашний успех будет принадлежать операторам и арендаторам, которые готовы отказаться от вчерашних шаблонов и практик и полностью принять будущее, ориентированное на потребителя ». Это мудрый совет для всех.

Торговый центр «Видение будущего: четыре инновационных сценария»

Я помню, как пошел в торговый центр в округе Ориндж с мамой моего лучшего друга. Мы с радостью отправились бы в поездку, где она купила бы одну вещь в Macy’s, чтобы вернуть ее на следующей неделе.Это был наш послешкольный ритуал. Затем мы ели гамбургеры в Red Robin или оранжевую курицу в Panda Express.

Торговый центр в прошлом был местом, где вы болтались, когда вам было скучно, — местом, где вы нашли симпатичный топ в Wet Seal или арендовали большой костюм для выпускного вечера. Или, может быть, вам понравилось возиться в одном из тех магазинов, которые выставляли инновационные технические устройства потребительского уровня, такие как наушники, кресло для отдыха со встроенным массажером или новейший Palm Pilot.

В округе Ориндж — пригороде Калифорнии — торговый центр был нашим Facebook.

Торговый центр был большой частью моей жизни, потому что это было просто то, чем нужно было заниматься.

Раньше торговый центр был ключевой частью жизни многих людей, но теперь это уже не так. Заказать что-то в Интернете — даже если это окажется неподходящим — предпочтительнее, чем физически идти в торговый центр. С ростом городского трафика мысль о борьбе с пассажирами и заторами на автомагистралях по сравнению с заказом в один клик, когда вы смотрите серию «Chef’s Table» из Milk Bar на Netflix; вы не можете сравнивать эти сценарии.Одно сложно, а другое легко. Я всегда буду идти с легкостью.

Раньше люди находили общину в торговом центре. Это была «городская площадь». Теперь это не так. Сегодня люди собираются в таких местах, как тренажерный зал для кроссфита или встречи в кафе и барах. И, честно говоря, подростки сейчас сидят в интернете повсюду.

Причина, по которой я говорю о том, как подростки и люди проводят свое время, заключается в том, что я недавно прочитал новый отчет Вестфилда, который иллюстрирует их прогнозы относительно торгового центра будущего, 2028 года.

Совершенно необходимо, чтобы бренды создавали богатый, релевантный и персонализированный клиентский опыт — и роль торговых площадей в этих усилиях является очень обсуждаемой темой.

Вот моя основная проблема с торговым центром; это массовый опыт, ни для кого не созданный. Это проблема в то время, когда клиенты теперь получают персонализированный опыт в реальном времени из других мест. Возьмите Amazon, Spotify или Uber. Или из примеров экономики совместного использования: профессиональный шеф-повар, который приходит к клиенту домой, чтобы приготовить для небольшой группы друзей, мебель ручной работы для новой комнаты вашего ребенка или даже частный тур на байдарках по Мауи от местного жителя, который знает история.

Но когда мы думаем о торговом центре, сейчас это просто пустая трата места?

Ну не совсем так.

Торговый центр будущего: микрогорода, сочетающие развлечения, благополучие, обучение и индивидуальный подбор продуктов

Преимущество торгового центра в том, что это большой объект недвижимости. Просто использовать эту недвижимость как место для выставления пыльного инвентаря непродуктивно.

Какую упущенную возможность мы могли бы реализовать быстрее, чем сейчас? Возможность для инноваций в клиентском опыте заключается в том, чтобы использовать торговый центр как место для общения людей и создания увлекательного опыта.

Я читал информационный бюллетень соучредителя и футуриста Университета Сингулярности Питера Диамандиса и анализ его команды футуристического видения Вестфилда своего торгового центра (2028 год). Клэр Адэр писала: «Конструкции Westfield для таких высокотехнологичных« микрогородов »могут раскрыть огромный новый потенциал для розничной торговли в течение следующего десятилетия — сочетая развлечения, оздоровление, обучение и индивидуальный подбор продуктов для удовлетворения растущих потребностей и воображения потребителей. . »

Когда вы думаете о сегодняшнем торговом центре, вы не думаете о таком высокотехнологичном микрогороде.

Как бы выглядел торговый центр, если бы он обеспечивал ту же скорость, актуальность и персонализацию, что и Netflix, Amazon или Spotify?

Торговый центр движется черепашьими темпами, чтобы не отставать от пользовательского опыта этих компаний — торговые площади все еще остаются пустыми и пытаются сохранить актуальность. Видение Вестфилда действительно играет жизненно важную роль в обществе, объединяя людей, повышая ценность их жизни, обучая их и даже кормя их.

Для того, чтобы это произошло, необходим управляющий орган, который объединит множество розничных торговцев, которые просто арендуют помещения в торговом центре.Один орган должен был бы спланировать посещение торгового центра, а не просто сдавать в аренду сети, предлагающей самую высокую цену.

Вы подходите, или вы неуместны

Памела Данцигер в своей недавней статье «4 модели торгового центра будущего » сказала: «Чтобы понять, что будущее торговых центров« никогда не выглядело лучше », нужно переосмыслить и преобразовать торговые центры и торговые центры в« пространства для взаимодействия с потребителями ». . »

Вовлеченность — это не то слово, которое приходит на ум большинству из нас, когда мы думаем о торговом центре.Сегодня покупатели ходят по торговому центру, но им это не интересно. Они часто ходят с опущенной головой, используя свои смартфоны.

Уровень вакантных площадей в торговых центрах США в первом квартале 2018 года находится на самом высоком уровне с конца 2012 года.

Данцигер сказал: «Устаревшая идея торговых центров как места, где розничные торговцы могут продвигать свои продукты на массовый рынок, должна быть заменена подходом вытягивающего маркетинга, при котором торговый центр разрабатывается с учетом потребностей и интересов все более разнообразного потребительского рынка, часто сегментированы по возрасту, этнической принадлежности и месту жительства.«

Точка зрения Дазингера умна. Торговый центр должен быть спроектирован с учетом потребностей и интересов все более разнообразного потребительского рынка, часто сегментированного по возрасту, этнической принадлежности и местности. Сегодня это совершенно другой подход, чем то, что мы видели в прошлом. Это реальная стратегия, а не просто бизнес-модель. Для этого потребуется стратег высокого уровня, чтобы спроектировать торговый центр и изменить финансовую модель простой аренды на сеть с самой высокой ценой.

Этот вид будущего делает торговый центр главной улицей, где собираются люди, а не просто большим безличным пространством, где крупные торговые сети продают товары.

Я посмотрел на будущее торгового центра Westfield (2028 год) и прокомментировал четыре области, указанные в отчете.

1. Использование искусственного интеллекта и машинного обучения, цифровых технологий и дронов

Согласно отчету, пешеходные дорожки объединятся с искусственным интеллектом. Концепция показывает, что клиенты идут по цифровым путям, а дроны летают над доставкой покупок. Сканеры глаза, запоминающие информацию о предыдущих покупках посетителя при входе, предложат персонализированные ярлыки по центру.

Сила машинного обучения заключается в том, что технология может изучать привычки потребителей, следуя их стопам, изучая поведение потребителей и изменяя себя в режиме реального времени. Однажды я взял интервью у руководителя Microsoft, который поделился историей о том, как они работали над технологией с распознаванием лиц; покупатель входит в магазин, и его машинное обучение запоминает его лицо (например, CRM-систему с распознаванием лиц на базе искусственного интеллекта) и автоматически подает предложения этому покупателю.

Конфиденциальность, конечно же, здесь вызывает беспокойство. Хотят ли люди, чтобы торговый центр просматривал их глаза и имел доступ к личной информации? Возможно, если покупатель приезжает с другом, он не хочет, чтобы его друг знал о его прошлых покупках или ему предлагали аналогичные продукты в торговом центре. И если это первый визит покупателя в торговый центр, это не сработает без сторонних данных. Сканер глаза или технология распознавания лиц должны знать третьи стороны, куда покупатель потратил деньги.Когда мы обсуждаем третьи стороны и данные клиентов, разговор становится немного рискованным. Все еще немного похмели от коктейля Молотова в Facebook Cambridge Analytica.

В репортаже говорилось о дронах, летающих над ними для доставки предметов. На мой взгляд, если дроны уже помогают беспилотным автомобилям ориентироваться, вполне вероятно, что сами дроны могут быть хорошими водителями.

Я считаю, что дроны должны быть тихими и тонкими, чтобы не создавать помех, с точным направлением, чтобы не попасть в аварию с дроном.Сможет ли дрон просто подобрать товар, который покупает покупатель, и немедленно доставить его домой? Кому-то нужно быть дома, чтобы получить дрон? Можно ли сбить дрон на полпути?

Еще один вопрос: хочет ли потребитель получать дорогие товары с помощью дронов. Возможно, покупателю не составит труда просто взять товар с собой домой. Если бы я купил что-то дорогое, мне не обязательно был бы нужен дрон, который летит домой, я бы взял его с собой

2.Велнес в торговом центре под названием «Зоны улучшения»

Концепция показывает сеть водных путей, которые будут протекать через центр, а также «зону улучшения», которая предложит посетителям семинары по внимательности. Преобладающая зелень с висячими сенсорными садами будет течь внутри и снаружи.

Густонаселенные районы, такие как аэропорт, вызывают стресс. Торговые центры — это стресс. Это не те места, куда люди ходят ради хорошего самочувствия. Однако, если кто-то остается здесь на весь день, они оба могут найти подходящую одежду, а затем — когда это беспокойство — беспокойство — сразу же избавиться от другого опыта.Меня всегда удивляло, как люди получают массаж в кресле в аэропорту или даже в местном продуктовом магазине, когда их окружают люди и шум. Но в торговом центре у вас есть достаточно большое пространство, чтобы клиент мог получить лечение, не обращаясь за помощью на глазах у всех. Я большой поклонник ухода за собой, лично получаю массаж и косметические процедуры. Я готовлю дома, потому что это намного полезнее, чем еда вне дома (лично для меня). Так что, если бы я мог сделать это, купив платье для предстоящего выступления за один день, я был бы счастлив.Я не должен быть единственным человеком, который так себя чувствует.

3. Читальные залы, предлагающие покупателям доступ ко всем когда-либо написанным книгам

Я думаю, что эта тенденция связана не с книгами, как говорится, а с тенденцией, согласно которой торговые центры могут быть местом для обучения — для семинаров — для выступающих — и общественных мероприятий. Торговый центр — это большое пространство, достаточно большое, чтобы провести конференцию, встречу, тренинг или аналогичные образовательные мероприятия.

4. Фермы позволяют потребителям самостоятельно выбирать продукцию

Я уже говорил вам, что люблю есть здоровую местную органическую еду, когда могу.В торговом центре или даже в аэропорту, как правило, все наоборот — поэтому я избегаю там есть и виноват в том, что упаковываю в самолетах вонючие, полезные закуски. Извините ребята. А если серьезно, то сегодня наблюдается большая тенденция к здоровому питанию — люди любят свежие продукты — и торговые центры могут быть местом, где можно не только купить еду, но и научиться ее готовить. Продуктовые магазины теперь предоставляют устаревший способ продажи еды. Еда не свежая — не такая свежая, как прямо у фермера. Возможно, в будущем торговый центр станет более авангардным продуктовым магазином.

Торговый центр, безусловно, может занять место в жизни людей, но торговому центру нужна стратегия для всего торгового центра, а не просто предоставление отключенных розничных услуг, продаваемых по самой высокой цене. Westfield — это просто один бизнес. Возможно, сформируется руководящий орган, который будет помогать торговым центрам по всему миру внедрять инновации. Только время покажет, можем ли мы ожидать, что будущий ценный микрогород от торгового центра будущего. И моя дочь, как и я, будет проводить время в торговом центре — но не для того, чтобы делать покупки в Wet Seal или есть Orange Chicken.

Блейк Морган — основной докладчик, футурист по вопросам обслуживания клиентов и автор. Подпишитесь на ее еженедельную рассылку об опыте работы с клиентами здесь.

Будущее торгового центра

Официально торговые центры определяются как «одно или несколько зданий, образующих комплекс магазинов, представляющих мерчандайзеров, с соединенными между собой пешеходными дорожками, позволяющими посетителям переходить от одного помещения к другому». Неофициально они являются сердцем и душой сообществ, основой экономики розничной торговли и социальным убежищем для подростков во всем мире.В последние десятилетия концепция торгового центра, зародившаяся в США и ставшая там полноценной современной розничной тенденцией в послевоенные годы, распространилась по всему миру. Пять крупнейших торговых центров мира сейчас находятся в Азии. Китайский торговый центр New South China в Дунгуане занимает первое место с площадью 2,9 миллиона квадратных метров.

Несмотря на повсеместное распространение, торговый центр в том виде, в каком он задумывался последние полвека, находится в критической точке перелома. В то же самое время происходит слияние глобальных тенденций, заставляющих торговые центры менять роль, которую они играют в жизни людей.Они больше не о покупках. Теперь, когда потребители посещают торговые центры, они ищут впечатлений, выходящих далеко за рамки традиционных покупок.

Тенденции, способствующие этому изменению, включают изменение демографии, такое как старение населения и рост урбанизации, что означает, что все больше людей живет в небольших помещениях, и возрастает потребность в общественных местах для общения и собраний. В этой среде торговые центры предлагают желанный водопой, особенно в городах, где другие общественные места небезопасны.Забота об устойчивости заставляет некоторых потребителей отдавать предпочтение объектам смешанного использования, где они могут жить, делать покупки и работать в пределах пешей досягаемости — вместо того, чтобы садиться в машину и ехать в переполненный пригородный торговый центр. Растущий средний класс в Латинской Америке и Азии поддерживает тесную связь между потреблением и удовольствием, что стимулирует потребность в более увлекательных покупках. И, наконец, революция в электронной коммерции и развитие цифровых технологий коренным образом меняют ожидания потребителей и смещают функцию магазинов в сторону полезного и интересного клиентского опыта.

По мере того, как эти тенденции распространяются на мировой арене, они вынуждают операторов торговых центров переосмыслить то, как они представляют и управляют своей недвижимостью. Этот кризис идентичности наиболее остро ощущается в США, стране, которая является пионером торговых центров и имеет наибольшее количество торговых центров на душу населения. Благодаря продолжающемуся экономическому спаду и быстрому продвижению цифровой революции индустрия торговых центров США сокращается и сталкивается с высоким уровнем вакансий. Такие сайты, как deadmalls.com, собирают фотографии заросших сорняками парковок и бесплодных фуд-кортов и пытаются объяснить, как некогда процветающие торговые центры начали стремительно падать.

Перед лицом этих серьезных проблем торговые центры стремятся оставаться актуальными, стимулировать рост и повышать эффективность. Мы видим, что успешные игроки инвестируют по трем ключевым направлениям.

1. Дифференциация потребительского предложения с упором на опыт и удобство.

Интернет-магазины обеспечивают потребителям максимальное удобство. Торговые центры никогда не смогут конкурировать с бесконечным выбором товаров, сравнением цен и постоянным присутствием онлайн.И они не должны пытаться. Вместо этого торговым центрам необходимо двигаться в другом направлении, от массового шоппинга к более широкому ценностному предложению для потребителей.

Инновационные торговые центры включают элементы с добавленной стоимостью, которые пытаются преобразовать торговый центр в новый центр города, включая концерты, центры искусств, спа, фитнес-клубы и фермерские рынки. Эти услуги обеспечивают уровень досуга и развлечений, который никогда не может быть удовлетворен онлайн. Ксанаду, торговый центр в 30 км от Мадрида, например, сделал все возможное, чтобы дать родителям возможность проводить время со своими детьми.В торговом центре есть горнолыжный склон, картинг, полеты на воздушном шаре, боулинг и бильярд. Точно так же в торговом центре Mall of America в Миннесоте есть подводный аквариум, тематический парк и музей прогулки динозавров. В Бразилии, например, новый акцент на досуге и развлечениях уже стимулирует рост. Выручка торговых центров от этих предложений выросла на 41 процент в 2013 году по сравнению с 2012 годом.

Акцент на изысканные блюда и мероприятия также помогает сделать торговые центры центром местного сообщества — местом, где можно приятно провести время с друзьями и семьей, а не просто перекусить в ресторанном дворике.В торговом центре King of Prussia, расположенном в 30 км от Филадельфии, есть стейк-хаус Morton’s и ресторан Capital Grille. В торговом центре Crystal Cove в Ньюпорт-Бич, штат Калифорния, есть более десятка высококлассных ресторанов, в том числе Tamarind of London и Mastro’s Ocean Club.

Что касается состава арендаторов, то инновационные торговые центры стратегически переосмысливают типы магазинов, на которые будут реагировать потребители. Якорные арендаторы, которые привлекают трафик, по-прежнему являются ключевыми, но мы также видим новый акцент на тщательно подобранном сочетании небольших магазинов, которые добавляют ощущение новизны в предложение торговых центров.Кроме того, некоторые торговые центры все шире используют временные, гибкие пространства, которые со временем могут вместить разные магазины. Всплывающие магазины, выставочные залы и киоски дают покупателям ощущение неожиданности и дают им повод для поиска сокровищ.

Наконец, торговые центры преодолевают проблему коммодификации, сосредотачиваясь на определенных потребительских сегментах и / или создавая определенные зоны в торговом центре, которые позволяют потребителям найти зону, которая им подходит. Например, в торговом центре Dubai Mall «Fashion Avenue» — это зона, посвященная роскошным брендам и услугам, ориентированным на высококлассных клиентов, включая отдельный внешний вход и парковку.В 7-этажном торговом центре CentralWord в Бангкоке домашний декор находится на 5-м уровне, технологии — на 4-м, а модная одежда — на 1–3. Такой подход также дает торговым центрам возможность гарантировать, что покупатели не заблудятся на постоянно увеличивающейся площади торговых центров.

2. Трансформация торговых центров за счет использования технологий и многоканальных стратегий.

Цифровая трансформация розничной торговли — не все плохие новости для торговых центров. Напротив, это открывает перед торговыми центрами новые возможности для привлечения потребителей на протяжении всего пути принятия решений.Торговые центры используют технологии тремя основными способами:

Во-первых, они расширяют свои отношения с покупателями до и после посещения торгового центра. Речь идет о привлечении клиентов с помощью привлекательного контента и создании более тесных связей с ними через социальные сети, собственные сайты и приложения, а также программы лояльности. Социальные сети можно использовать, например, для создания шума о новых арендаторах или для сбора идей у потребителей об идеях для новых магазинов. Одна торговая компания использовала сегментированное общение в Facebook, чтобы общаться с разными сообществами, такими как разные регионы, группы интересов или определенные торговые центры.Программы лояльности торговых центров могут предоставить торговым центрам средства для установления прямых отношений с клиентами, выходящих за рамки каждого посещения торгового центра, и в то же время позволяют торговым центрам собирать ценную информацию о покупателях.

Как и розничные торговцы, торговые центры должны обращаться к своим клиентам с индивидуальными предложениями, идеями подарков и другой целевой рекламой, основанной на аналитике в реальном времени и маркетинге на основе местоположения. Хотя торговые центры сталкиваются с проблемой отсутствия прямого доступа к данным о покупках покупателей, эту проблему можно решить, побудив покупателей использовать свои смартфоны для сканирования квитанций о покупках в обмен на баллы, которые можно обменять на билеты на концерты, книги, купоны на скидку для участвующих продавцов. бесплатная парковка или приглашения на мероприятия (напр.г., показ мод). В качестве альтернативы уже успешно применяются такие технологии, как распознавание лиц, мобильная реклама с привязкой к местоположению и маячки для выявления и установления целевого контакта с постоянными клиентами. Такие технологии также ценны для сбора данных о поведении потребителей, из которых торговые центры могут почерпнуть полезную информацию.

Во-вторых, торговые центры используют технологии, чтобы изменить удобство использования торговых центров как средство повышения удовлетворенности клиентов. У торговых центров есть широкие возможности уменьшить болевые ощущения клиентов, одновременно создавая совершенно новые точки удовольствия.Технологии, например, можно использовать для решения одной из самых серьезных проблем, с которыми сталкиваются покупатели в торговом центре, — поиска парковки. Датчики, расположенные на парковках, определяют, сколько мест доступно на каждом уровне, и выдают водителям визуальные индикаторы. Попав в торговый центр, мобильные приложения могут предложить быстрые и простые инструкции, которые помогут покупателям найти то, что они ищут, во все более крупных и многоуровневых торговых центрах.

В-третьих, торговые центры используют цифровые возможности, чтобы вывести покупательский опыт на новый уровень.Для торговых центров критически важно играть более активную роль в формировании покупательского опыта, либо действуя как розничные торговцы, либо сотрудничая с ними. Чтобы добиться этого, игроки торговых центров экспериментируют с множеством различных бизнес-моделей, но пока нет определенных победителей. Чтобы внедрить элементы электронной коммерции в торговый центр, Таубман в партнерстве с Twentieth Century Fox разместил виртуальные витрины — «Fox Movie Mall» — по крайней мере в 18 роскошных торговых центрах. Там покупатели могут приобрести билеты в кино, отсканировав QR-код своим смартфоном.Поскольку барьеры между онлайн и офлайн стираются, некоторые операторы торговых центров решают выйти в онлайн с полным предложением виртуальных торговых центров. В 2011 году австралийская торговая компания Westfield запустила онлайн-центр (а позже и мобильное приложение) со 150 магазинами, 3000 брендами и более чем 1 миллионом товаров. Компания взимает с продавцов небольшую плату за листинг, а также комиссию в размере от 20 до 30 процентов с каждой продажи. Зная, что 60 процентов из 1,1 миллиарда покупателей торговых центров в год используют мобильные устройства, Westfield также создала исследовательскую лабораторию в Сан-Франциско с миссией поиска технологических приложений и услуг, которые могут еще больше улучшить качество розничной торговли для обоих покупателей. и розничные торговцы.

3. Изучение новых форматов и возможностей коммерческой недвижимости.

Самые инновационные торговые центры сегодня совсем не похожи на своих предшественников. Несмотря на то, что местоположение остается ключевым фактором, определяющим торговую недвижимость, дифференцированный дизайн и структура приобретают все большее значение. Торговые центры под открытым небом имеют большое значение для создания атмосферы центра города, особенно когда они включают недвижимость смешанного использования. Многие торговые центры, строящиеся в городских районах, открыты и полностью вписываются в ландшафт.Например, торговый центр Cabot Circus в Бристоле, Англия, имеет уникальную стеклянную крышу в форме раковины, размером с полтора футбольных поля. С учетом соображений экологической устойчивости, торговый центр доступен на общественном транспорте и оснащен системой сбора дождевой воды. Даже закрытые торговые центры теперь включают в свой дизайн более естественную атмосферу, устанавливая растения и деревья, деревянные стены и полы, водопады и много стекла, чтобы впустить естественное освещение.Такие элементы помогают торговым центрам лучше гармонировать с окружающей средой.

Очень важно, чтобы торговые центры были больше, чем магазины. Мы видим, как соотношение арендаторов и общественных мест меняется с нынешних 70/30 на 60/40 или даже 50/50. Когда это произойдет, эти расширенные общественные пространства нужно будет спланировать и запрограммировать на год, как выставку. Они будут управляться больше как контент и медиа, а не как недвижимость.

Комплекс подержанных домов предлагает потребителям привлекательное интегрированное сообщество, в котором можно жить, работать и делать покупки.Они также служат для увеличения посещаемости торговых центров при максимальной отдаче от вложенного капитала. Другие возможности коммерческой недвижимости, которые могут добавить альтернативные источники дохода, — это отели, офисные здания и аэропорты.

Наконец, торговые центры становятся все более популярным альтернативным форматом на более зрелых рынках, таких как США, особенно после экономического спада, и они стали ключевым фактором роста для многих игроков. В странах с развивающейся экономикой, таких как Бразилия, торговые точки также привлекают к себе внимание, и мы видим, что операторы торговых центров экспериментируют с этим форматом как средством привлечения потребителей, ориентированных на цены, и лиц, ищущих сделки.

Значение для торговых центров

Хотя эти тенденции в разной степени проявляются на разных рынках по всему миру, мы считаем, что они актуальны во всем мире и их следует принимать близко к сердцу независимо от того, где работают торговые центры. Есть три стратегических соображения, которые игроки должны понимать, когда выясняют, как лучше всего реагировать.

1) Развивайте предложение, определяя четкое ценностное предложение как для потребителей, так и для розничных продавцов, привязывая его к глубокому пониманию потребителя и надежной экономике.Среди огромного множества вариантов повышения качества обслуживания клиентов можно выделить инициативы, которые будут одновременно положительными по рентабельности инвестиций и существенно повысят удовлетворенность клиентов торговыми центрами. Для этого игроки торговых центров должны сначала выделить и количественно определить точки соприкосновения с потребителями, которые в наибольшей степени ответственны за удовлетворение потребностей клиентов. Используйте эти точки соприкосновения, чтобы определить приоритетные области инвестиций и разработать целостную программу обслуживания клиентов, которая обеспечит более высокий уровень посещений и / или расходов и, в конечном итоге, большую лояльность потребителей.

2) Повышение производительности и эффективности существующей базы торговых центров посредством стратегического анализа состава арендаторов с учетом потребностей потребителей и экономики розничных торговцев. Этот анализ должен направлять управление ценообразованием на аренду и общее коммерческое планирование. Что касается затрат, основное внимание следует уделять строгому управлению прямыми и косвенными затратами в сочетании с операционной эффективностью, что имеет решающее значение для успешной трансформации клиентского опыта.

3) Подумайте хирургически о том, где и как расти так, чтобы не подвергать опасности прибыль.Сосредоточьтесь на городских кластерах и регионах, которые имеют особые возможности для роста. Это включает в себя целенаправленное размышление о дисциплинированном управлении капитальными затратами и о том, какие форматы окажут наибольшее влияние, будь то традиционные, многоцелевые, районные или торговые точки.

Выполнение этих требований часто требует от игроков торговых центров развивать новые возможности. Вестфилд, например, создал группу цифрового офиса, которая подчиняется генеральному директору с миссией возглавлять цифровые инициативы во всей организации.Другие компании создали группы «клиентского опыта», которые несут ответственность за создание и интеграцию единого видения клиентских инициатив. Третьи создали розничные группы, ответственные за работу по установлению партнерских отношений с розничными торговцами или, альтернативно, сами управляющие розничными операциями.

brinmax