Лояльность к бренду и как её построить — Маркетинг на vc.ru
Существует множество руководств для увеличения вашей аудитории и привлечения новых пользователей. Когда вы работаете с покупателями, важно помнить, что нужно воспитывать клиентов, которые у вас уже есть, и создавать лояльность к бренду.
Предлагаю познакомиться с материалом из блога Canva на эту тему.
Подумайте о принципе Парето, также известном как правило 80/20. Согласно этому правилу, 80% выручки вашей компании будет поступать только от 20% ваших текущих клиентов. Это означает, что 20% усилий могут принести 80% результатов; даже если у вас есть 1000 клиентов, только 200 из них будут тянуть большую часть нагрузки.
Так что если, вы можете помочь сохранить эту небольшую группу клиентов счастливыми и они вернутся за добавкой, вы сможете привлечь много денег.
Не знаете, как это сделать? Мы тебя прикроем.
Вот наше руководство по пониманию и развитию лояльности к бренду, основанное на стратегиях и примерах некоторых из самых успешных брендов.
Что такое лояльность к бренду?
Лояльность к бренду относится к клиентам, которые делают повторные покупки у вашего бренда, строят доверие к вашему бренду и последовательно выбирают ваш бренд среди конкурентов.
Это, конечно, качественное определение. Количественное определение лояльности к бренду может варьироваться в зависимости от вашей компании, продуктов и поведения аудитории. Однако, согласно одному опросу, 80% респондентов заявили, что для формирования такой лояльности требуется как минимум три покупки, а 37% – пять.
Лояльность к бренду (сильные инструменты для ее роста в 2020)
Первичное увеличение лояльности к бренду и «прикрепление» покупателя происходит через инструменты «вынужденности». Как не крути, мотивация избегания проблем у человека пока еще сильнее мотивации достижения успеха. Поэтому по мере развития компании последовательно используйте 3 стратегии, постоянно добавляя к предыдущей новую.
Развивайте уникальность за счет инновационных идей
Инновации — уникальные технологии (производственные, информационные, кадровые, логистические), которые присутствуют как звено в любой точке любого бизнес-процесса и создающие конкурентное преимущество. Как люди приходят к инновационным решениям?
Алгоритм из 3 шагов
► 1. Поиск «боли». Необходимо понять, что именно вызывает обеспокоенность и раздражение у покупателя. Легче всего это сделать в той сфере, на территории которой вы играете. Не лезьте в неизведанные области. Можете ошибиться в оценках потребностей аудитории.
► 2. Решение «боли». Решение должно быть простым и ясным. Главное донести это до покупателя / пользователя / посетителя.
► 3. Создание продукта. Как только боль обнаружена и решение найдено – упакуйте все это в продуктовом формате и предложите рынку.
Создавайте «препятствия» для перехода
► 1. Помогайте. Если вы можете взять покупателя за руку и провести его через трудности освоения продукта, то он будет вам благодарен. Помогайте и обучайте, даже если у вас ничего не собираются покупать. Когда возникнет насущная необходимость, вспомнят именно о вас.
► 2. Станьте частью повседневности. Желательно, чтобы продукт стал неотъемлемой частью жизни человека. Можно даже сфокусироваться на узкой нише, но там, где без вас не могут обойтись. Не обязательно быть Гуглом или Эпплом.
► 3. Предугадывайте проблемы. Постоянно занимайтесь потенциальными трудностями клиента. Теми, которые гипотетически могут у него возникнуть.
Стремитесь к продуктовой монополии
Монополия на уровне целой отрасли — в современном мире это что-то из области фантастики. Если вы не дядя Сэм, то выбросьте эти идеи из головы. А вот вывод на рынок эксклюзивного продукта, хотя бы на какое-то время, вполне реален. Это возможно, если вы постоянно находитесь в поиске новых каналов, ниш и уникальных торговых предложений.
Повышение лояльности к бренду с помощью контент-маркетинга
Как часто при покупке товара вы обращаете внимание на логотип? Почему предпочитаете продукцию одного производителя другому? «Отличное качество», «приятный дизайн», «все мои любимые блогеры советуют», «потому что модно», «близки мне по духу» — сегодня самые частые ответы потребителей. Однако за этими простыми, на первый взгляд, аргументами стоят сложные стратегии по формирования лояльности к бренду команды маркетологов, продуктовых дизайнеров, копирайтеров и PR-специалистов. Зачем компаниям это нужно?Все просто — чем больше лояльных клиентов у бренда, тем выше его востребованность. Устойчивая лояльность к конкретному продукту обеспечивает рост объемов его продаж. Компании с преданной аудиторией могут меньше тратить на маркетинг и продвижение, устанавливать наиболее выгодные бизнесу цены, сохранять клиентов в кризисные моменты, а также быть узнаваемыми и желанными, несмотря на репутационные махинации конкурирующих компаний и недоброжелателей.
По данным доклада крупной американской консалтинговой компании Accenture, 66% жителей США тратят больше денег на бренды, которые они любят. Создать лояльность к своему бренду — значит вселить в потребителя уверенность в том, что ваша продукция или услуги — то, что ему нужно, чтобы быть счастливым, то, чем он должен обладать и без чего не сможет обойтись. Это сильное эмоциональное влияние на действия потенциального покупателя.
Лояльный клиент имеет привязанность к продукции одной компании, не воспринимает рекламные сообщения его конкурентов, с легкостью совершает повторные покупки и при этом каждый раз чувствует удовлетворенность своим выбором. Идеальный потребитель для бизнеса, не правда ли? Однако такую преданность аудитории нужно заслужить.
Согласно исследованию Accenture, 59% американцев наиболее лояльны к тем брендам, которые сопровождают продажу продукции какой-нибудь привилегией для клиента: открывают для него карту с персональной скидкой, предлагают ему подарочные карты по сниженной цене или дают дополнительные бонусы. Вместе с тем 44% покупателей выбирают те компании, которые уже ранее привлекали их к разработке своего нового продукта / услуги. 46% процентов респондентов также признались, что на повышение их лояльности к конкретному бренду влияет мнение о нем уважаемых ими знаменитостей и блогеров.
Результаты исследования показывают, что материальные выгоды в виде существенной скидки или ценного подарка — вовсе не определяющие факторы лояльности. Как показывает практика, больше лояльных клиентов у тех компаний, чья продукция стоит дороже альтернативных вариантов. Однако стоимость — здесь опять же не главное. Бренды-лидеры по лояльности клиентов убеждают аудиторию в своем превосходстве не на словах, а на деле: создают качественный продукт, обеспечивают хороший сервис и разделяют ценности своих потенциальных покупателей.
что это такое и как ее сформировать :: Shopolog.ru
Существует множество руководств для увеличения вашей аудитории и привлечения новых пользователей. Когда вы работаете с покупателями, важно помнить, что нужно воспитывать клиентов, которые у вас уже есть, и создавать лояльность к бренду. Предлагаем познакомиться с материалом из блога Canva на эту тему.
Подумайте о принципе Парето, также известном как правило 80/20. Согласно этому правилу, 80% выручки вашей компании будет поступать только от 20% ваших текущих клиентов. Это означает, что 20% усилий могут принести 80% результатов; даже если у вас есть 1000 клиентов, только 200 из них будут тянуть большую часть нагрузки.
Так что если вы можете помочь сохранить эту небольшую группу клиентов счастливыми, и они вернутся за добавкой, вы сможете привлечь много денег.
Не знаете, как это сделать? Мы вам поможем.
Вот наше руководство по пониманию и развитию лояльности к бренду, основанное на стратегиях и примерах некоторых из самых успешных брендов.
Что такое лояльность к бренду?
Лояльность к бренду относится к клиентам, которые делают повторные покупки у вашего бренда, строят доверие к вашему бренду и последовательно выбирают его среди конкурентов.
Даже если они идут в магазин, а ваш бренд недоступен, они пойдут домой и закажут его в интернете, а не купят альтернативу. Эта лояльность включает в себя эмоциональную привязанность и общую позитивную близость, которую вы можете заработать, развивая отличные отношения с вашими клиентами.
Это, конечно, качественное определение. Количественное определение лояльности к бренду может варьироваться в зависимости от вашей компании, продуктов и поведения аудитории. Однако, согласно одному опросу, 80% респондентов заявили, что для формирования такой лояльности требуется как минимум три покупки, а 37% – пять.
Сколько времени требуется потребителю, чтобы развить лояльность к бренду? Изображение – Yotpo.
Хотя это хороший базовый уровень для работы, вы можете точно определить свой собственный порог лояльности к бренду с помощью опросов клиентов и аналитических отчетов.
Почему так важно формировать лояльность к бренду?
Лояльность к бренду имеет решающее значение для любого растущего бизнеса. Вспомните принцип Парето! Лояльность к бренду помогает вам развивать эту прибыльную клиентскую базу, чтобы вы могли управлять повторными покупками и повышением продаж, а также создавать сообщество счастливых клиентов.
На самом деле, лояльные к бренду клиенты – это подарок, который продолжает приносить прибыль. Если они удовлетворены вашей продукцией, то, скорее всего, оставят отзывы, расскажут друзьям и родственникам и выступят в защиту вашего бренда, помогая вам увеличить свою аудиторию и расширить лояльность к этому бренду.
Цифры говорят сами за себя. Сообщается, что 60% потребителей расскажут друзьям и близким о бренде, к которому они лояльны, а 37% оставят онлайн-отзыв. Кроме того, 50% лояльных клиентов розничных брендов лично приходят за покупками своих любимых брендов, а 56% проверяют сообщения от этих брендов по крайней мере раз в неделю.
Результаты опросов Yotpo об отношении американских покупателей к лояльности клиентов в целом обнадеживают. Изображение – Yotpo.
Очевидно, что если вы можете построить лояльность к бренду среди основного набора клиентов, вы можете чувствовать себя в безопасности, имея вовлеченное сообщество покупателей, которые с нетерпением ждут от вас новостей и покупают ваши продукты на регулярной основе.
Каковы стратегии формирования лояльности к бренду?
Создание лояльности к бренду — это трудная работа, потому что она не делается в одночасье, и на самом деле ее становится все труднее совершенствовать.
Согласно барометру доверия Эдельмана в 2018 году, только 54% американцев доверяют бизнесу — это на 20% меньше, чем в 2017 году. Вот почему сейчас как никогда важно, чтобы компании уделяли приоритетное внимание лояльности к бренду и тщательно подходили к тому, как они связываются со своими клиентами и, как заботятся о них.
Вы готовы приступить к работе? Вот пять стратегий, которые вы можете использовать, чтобы начать строить лояльность к бренду уже сегодня.
Используйте данные о клиентах для индивидуального подхода
Клиенты хотят знать, что их слышат, понимают и заботятся о них. Особенно в наш век наполненного рекламой интернета вы можете более эффективно привлекать аудиторию, если доставляете персонализированные сообщения, которые соответствуют их интересам и пробиваются сквозь «шум».
На самом деле по данным Infosys 73% потребителей сказали, что они любят, когда бренды делают это. Вот тут-то и появляются данные. Если вы можете отслеживать поведение каждого клиента и его взаимодействие с вашим брендом, вы можете создавать контент, соответствующий этому опыту работы.
Возьмем, к примеру, Netflix и Amazon. Их платформы предлагают рекомендации в режиме реального времени, основанные на продуктах, которые вы уже посмотрели или которыми наслаждались. Алгоритм Netflix даже использует данные, чтобы выбрать, какой баннер показать вам из целого ряда вариантов, таких как эти миниатюры для «Очень странных дел»:
Изображение – Medium.
Такой персонализированный подход помогает поддерживать интерес клиентов к платформе, просматривая новый контент и возвращаясь снова. И чем больше они потребляют, тем больше бренд узнает об их интересах, так что цикл продолжается.
Вы можете создать несколько дизайнов, которые несут в себе индивидуальность вашего бренда. Начните с шаблона, такого как Desaturated Photo Travel YouTube Channel Art, используйте шрифты и цвета вашего бренда, а затем измените изображение по мере необходимости.
Запуск бонусной программы
Нет ничего плохого в том, чтобы стимулировать постоянных клиентов оставаться поблизости. Конечно, ваши продукты могут говорить сами за себя, но иногда ваши клиенты просто хотят чувствовать себя особенными и знать, что они зарабатывают дополнительные очки, получают кэшбэк или эксклюзивные предложения, оставаясь лояльными покупателями.
По данным Forrester Research 72% взрослых американцев принадлежат хотя бы к одной программе лояльности, а участники программы лояльности тратят в среднем на 42,33 доллара больше, чем покупатели, не участвующие в программе лояльности. Но, когда речь заходит о том, что люди хотят от этих программ лояльности, скидок, сертификатов, баллов, миль, и купонов в начале списка.
Просто посмотрите на программу поощрений Starbucks. С момента своего запуска в 2009 году программа предоставила участникам доступ к эксклюзивным привилегиям, таким как бесплатные пополнения напитков в магазине, бесплатные напитки на день рождения и возможность сделать заказ заранее в приложении Starbucks. Клиенты могут даже набирать очки или «звезды» для получения дополнительных преимуществ, таких как бесплатная еда и напитки, а также право на членство в Gold Status.
Изображение – Forresters.
Создайте свою собственную карту «Бонусный Клуб привилегий» в Canva с такими шаблонами, как Membership ID Card. Его можно настроить с вашей собственной палитрой бренда и логотипом. И вы можете поделиться ими с клиентами чтобы носить в своих кошельках или даже использовать онлайн.
Обслуживания клиентов в режиме онлайн
Лояльность к бренду основана на доверии. И клиенты хотят верить, что они могут добраться до вас со своими вопросами и проблемами, и что вы ответите своевременно. Учтите тот факт, что 67% клиентов ожидают ответа в течение 24 часов, а 26% хотят получить ответ в два раза быстрее. Кроме того, 23% заявили, что бренды «потеряют свою лояльность», если будут предоставлять плохое обслуживание клиентов.
Вы поняли суть дела. Будьте там же, где ваши клиенты, и тогда они будут рядом с вами.
Именно поэтому American Express запустила отдельный твиттер-аккаунт под названием @AskAmex, посвященный исключительно предоставление услуг по обслуживанию клиентов. Как указано в описании профиля, представители доступны через учетную запись в установленные часы, когда клиенты могут задавать вопросы и получать быстрые, персонализированные ответы.
Твиттер-аккаунт AskAmex ориентирован на предоставление услуг по обслуживанию клиентов своим пользователям.
Создайте заголовок Twitter для вашей собственной учетной записи обслуживания клиентов с помощью шаблонов Canva, таких как «Website Launch Rocketship Twitter Header». Используйте его, чтобы клиенты знали, что вы запускаете свою специальную страницу поддержки, или настройте ее с помощью своего собственного текста и иллюстраций, чтобы клиенты знали, где и когда они могут связаться с вами.
Создайте сообщество подписчиков электронной почты
Электронная почта – отличный инструмент для создания вовлеченного сообщества за пределами вашего сайта, приложения или блога. Она позволяет легко доставлять эксклюзивный контент, актуальные обновления и специальные предложения прямо в почтовые ящики пользователей.
Как выяснили Campaign Monitor, электронный маркетинг приносит 44 доллара за каждый потраченный доллар, а кампании по электронной почте приносят в 6 раз больше кликов, чем твиты.
Cision, например, превращает электронную почту в неотъемлемую часть формирования лояльности к бренду и развития своего онлайн-сообщества клиентов, Cision City.
«Предложение эксклюзивного контента вашим клиентам может помочь мобилизовать их в приверженцев бренда». – Мелисса Мейер, менеджер сообщества Cision.
Наряду с открытой ежедневной и еженедельной информационной рассылкой, Cision выпускает ежемесячное информационное письмо для клиентов, содержащее эксклюзивный контент, такой как интервью с клиентами и углубленная аналитика, затрагивающая текущие тенденции в области PR и коммуникаций.
Розничные бренды, такие как Urban Outfitters, также используют электронную почту, чтобы держать клиентов в курсе новых продуктов и скидок.
Встаньте на защиту своего дела
Когда клиенты покупают ваши продукты, они хотят знать, что инвестируют в компанию, которая дает ответную реакцию своему сообществу и помогает сделать мир лучше.
Как сказал один клиент в своем опросе о лояльности к бренду: «Я могу думать только об одном бренде, к которому у меня есть большая лояльность, и это бренд по уходу за кожей. Я стал доверять основателю компании. Я верю, что она действительно старается вложить лучшие ингредиенты в свои продукты, и что они будут работать так, как она говорит».
Whole Foods, например, практикуют, то, что он проповедует, продвигая свои усилия по обеспечению поиска здоровых экологически чистых продуктов для своих же магазинов. Бренд также запустил такие программы как «The Whole Planet Foundation», которая сотрудничает с развивающимися сообществами по всему миру и «the Whole Kids Foundation», который помогает школам и семьям улучшить питание для детей.
Создавайте свои собственные вдохновляющие посты в Instagram в канве с помощью таких шаблонов, как Mountain Photo Earth Hour Instagram Post. Вы можете легко вставить свою собственную цитату или фоновое изображение, чтобы соответствовать вашему делу, контенту и поделиться своей миссией в социальных сетях.
Поощрение за лояльность к бренду
Вложение денег в лояльность к бренду не просто делает ваших клиентов счастливыми, но и вы чувствуете себя белыми и пушистыми. (Впрочем, установление такого доверия и эмоциональной связи приносит удовлетворение!) Это также вносит свой вклад в ваш конечный результат.
Клиенты, которые лояльны к вашему бренду, с большей вероятностью порекомендуют его другим и продолжат покупать, даже если вы поднимите цены или конкуренты попытаются отбить их у вас.
Вот почему так важно использовать такие стратегии, как запуск бонусных программ, создания социальных кампаний и предоставление услуг по обслуживанию клиентов в социальных сетях.
Затем вы можете начать пользоваться поощрениями лояльности к бренду такими как повышение дохода и увеличение удовлетворенных клиентов.
Оригинал статьи: https://www.canva.com/learn/the-definition-of-brand-loyalty/
Перевод: Айта Лузгина, «Интериум».
Коронавирус расшатал лояльность к брендам, как ее укрепить? — Маркетинг на vc.ru
Лояльность к брендам в 2020 году заметно пострадала. Данные консалтинговой компании McKinsey показывают, что 36% потребителей попробовали новый бренд с начала пандемии и 73% из них планируют включить этот бренд в свой список покупок. Причем наиболее склонны к смене брендов более молодые и более состоятельные покупатели.
Motive agency&production считает, что это еще не конец света, если клиент попробует товар конкурента. В конце-концов, клиент конкурента поступит также. Но готовность потребителей постоянно менять бренд демонстрирует, как мало бренды на самом деле знают о лояльности покупателей. Нужны более точные маркетинговые данные, чтобы привлечь новых потребителей и уметь реагировать на неожиданные события, каким стала пандемия.
Отличать лояльность от привычки
Нужно отличать привычку от лояльности. И одни только данные о покупке не помогут. Например, клиент А и клиент Б могут купить печенье бренда Х по нескольку раз. Но именно клиент А на самом деле является стойким поклонником печенек Х, его связывают с ними приятные воспоминания, он ел эти печеньки в детстве. А клиент Б просто любит печенье.
Покупки клиента А и клиента Б при этом выглядят совершенно одинаково, но многолетнее убеждение маркетологов о том, что повторная покупка означает лояльность, явно несостоятельно.
Привычки потребителей легче ломать, чем лояльность, потому что потребители не так инвестируют в них эмоционально. Но покупатели, которые покупают по привычке, могут испытывать «инерцию потребления», которую маркетолог может развить в прочное чувство. В индустрии авиаперевозок, например, используются бонусные мили для цементирования привычек. И шаг за шагом формируется лояльность.
Идеальная лояльность похожа скорее на фанатизм. Хорошим примером тут послужит Apple, покупатели которого выстраиваются в очереди за новинками и становятся ходячими билбордами бренда.
Широкий выбор – не всегда угроза
Но такие билборды во время пандемии не работают. А лояльность всегда была переменной, а не константой в высококонкурентной среде с широким выбором и нехваткой времени.
Покупатель Иванов любит хлопья на завтрак фирмы Х. Но выбор хлопьев огромен, и ес
повышаем с помощью социальных сетей
Покупатели выбирают бренды, которые им знакомы. Даже если ваш товар дешевле или в чем-то лучше, часто клиент все равно выберет бренд, к которому он лоялен. Как использовать этот эффект в свою пользу? Растить лояльность аудитории к бренду. Разберемся, как социальные сети могут в этом помочь.
Что такое лояльность к бренду?
Лояльность — понятие из маркетинга, приверженность, верность потребителей к продукту или бренду. Определения добавляют такие условия: частота покупок товара определенной марки, отношение потребителя к бренду (brand attitude), вероятность переключения на другой бренд.
Некоторые маркетологи определяют лояльность как устойчивость человека к маркетинговым активностям конкурирующих компаний, вызванная эмоциональной привязанностью к бренду.
В социальных сетях лояльный потребитель подписан на страницы бренда, готов лайкать и комментировать его посты, участвовать в конкурсах.
Что стоит знать о лояльности:
- Эмоциональный компонент преобладает над эмоциональным.
- Лояльный потребитель готов совершать повторные покупки бренда.
- Потребителя полностью устраивает продукт и сервис компании.
Выделяют поведенческую и связанную с отношением лояльность к бренду. Например, человек регулярно ходит в магазин «Дикси», потому что он возле его дома. Во втором случае — при желании выпить кофе он едет в Starbucks, потому что любит именно эту сеть.
При чем тут социальные сети?
Социальные сети — основной канал коммуникации потребителей с брендом. Пользователи заказывают товары, задают вопросы, записываются на прием в сообществах или в мессенджерах.
Согласно исследованию Sprout Social, 57% пользователей охотнее покупают у брендов, на которых они подписаны в социальных сетях.
Например, вы много сможете увидеть полезных механик изучая статистику групп Вк интересующих вас страниц.
Социальные сети играют важную роль в процессе принятия решения о покупке. Здесь люди находят товары, знакомятся с новыми брендами, оценивают качество продукта, общаются с другими пользователями.
Создайте характер бренда
Эмоциональная привязанность к бренду невозможна, если у бренда нет характера, а у потребителя не возникают ассоциации с ним.
Определите идентичность бренда: его ключевые ценности, Сформулируйте эмоциональные преимущества. Персонифицируйте бренд, ответьте на вопрос: какой он? Если бы бренд был человеком, какими качествами он бы обладал?
На основании этого разработайте tone of voice и строго придерживайтесь его в социальных сетях. Не только в постах на страницах компании, но и при общении с пользователями.
Повышайте узнаваемость
Невозможно создать бренд без основных атрибутов: логотипа, фирменных цветов, легенды. Разработайте фирменный стиль и используйте его во всех рекламных материалах, в иллюстрациях, на объявлениях.
Запускайте кампании в таргетинге не только на переходы, но и на повышение узнаваемости. Их цель: напомнить пользователю о бренде.
Будьте хорошим собеседником
Помните правило: человек покупает не дрель, а дырку в стене? Продукция бренда не просто удовлетворяет потребность, но и решает проблемы пользователя.
Отвечайте на вопросы пользователей подробно и реагируйте на все упоминания компании: пусть даже они покажутся вам бессмысленными или содержат необоснованную критику.
Исследуйте аудиторию. Какой контент им нравится читать, какие темы вызывают диссонанс? Анализируйте страницы: создание подробного отчета в Popsters займет всего пару минут, а полученные данные помогут завоевать лояльность аудитории.
Создавайте сообщество вокруг бренда
Добавьте интерактив в контент-стратегию. Подписчики перестанут быть пассивными слушателями и начнут взаимодействовать с брендом — а это повышает лояльность.
Благодарите за приверженность бренду: мотивируйте покупателей скидками, особыми привилегиями, рассказывайте о них на страницах компании.
Полезные статьи на близкую тему:
Как построить лояльность к бренду с помощью мобильных приложений — Офтоп на vc.ru
Привлечь внимание клиентов к компании — только половина успеха, важно их удержать и выстроить с ними отношения. Так можно вырастить адвоката бренда, который ещё не раз вернется к вам за повторной покупкой и будет советовать бренд друзьям. А ещё можно сэкономить, потому что удержание старого клиента стоит в разы дешевле, чем привлечение нового.
Я, как РОП компании Wezom, интересуюсь этой темой и делюсь с вами. Так вот, один из методов создания лояльных клиентов — мобильные приложения. Загрузив приложение, пользователь показывает, что готов работать с компанией дальше, он хочет поддерживать связь и не против предоставить персональные данные.
Добавьте в ваше приложение
- Награду за активность
Самая простая и проверенная техника, которую использует большинство: от обучающих приложений до банков в смартфоне. Но тут важно, чтобы вознаграждение не было связано со скидками, а относилось к внутренней мотивации.
Примером приложения, использующего это решение, является Монобанк или Duolingo. Эти приложения поощряют пользователей виртуальными наградами за выполнение заданий. Еще пример — Headspace. Работает аналогичным образом — подсчитывает дни, когда были сеансы медитации, и награждает значками. - Комментарии и отзывы
Возможность обмениваться мнениями важна не только для пользователей. Помимо формирования лояльности, вы получаете еще и пользовательский контент, которому будущие клиенты доверяют больше. Например, отзывы на Aliexpress подробно раскрывают качество и реальный вид вещи. - Геймификацию
Добавьте элемент соревнования и пользоваться приложением станет гораздо интереснее. Тут есть варианты: единая система подсчета очков (как в любой видеоигре) или система голосования (как у Reddit, например). Лайки, кстати, тоже пример системы голосования. Геймификация убивает двух зайцев сразу: увеличивает вовлеченность (что очевидно) и играет роль внутреннего контроля качества.
Советы как обеспечить лояльность
- Персонализируйте общение
У вас есть все данные: поведение, транзакции, устройства, локации и демографические критерии — так используйте их! Чем точнее сегментированы пользователи, тем меньше ошибок возникает при создании воронок продаж.
Например, ко дню рождения можно отправить поздравление с уникальным предложением. Получать информацию, которая полезна именно вам, всегда приятнее, согласитесь. Это подкупает многих пользователей и они остаются с брендом на долго. - Пользуйтесь местоположением
Отправьте пользователю push-уведомление, когда он рядом с нужным магазином в рабочие часы, и вероятность покупки увеличивается в разы. Но важно не только реагировать на поведение, а и предсказывать его. Если по субботам ваш пользователь ходит в ТРЦ, где у вас есть магазин — отправьте ему приглашение, и он не упустит возможность зайти.
- Добавьте уникальных фич
Приложение должно предоставлять пользователю доступ к функциям, не доступным ни на каком другом устройстве. Примером может быть приложение Lamoda, где можно виртуально примерить кроссовки.
- Улучшайтесь на основе обратной связи и поведенческих данных
Поведение пользователей и их комментарии — лучший показатель полезности приложения. А дальше по ситуации: лишнее — убрать, недостающее — добавить. Хороший пример — Facebook Messenger. Получив точную информацию о количестве отправляемых GIF-файлов, разработчики интегрировали его с одним из самых популярных сайтов с таким типом контента. Уже в 2016 году эту функцию ежедневно использовали 22 миллиона человек. Выгода для бизнеса очевидна: пользователи тратят меньше времени на внешние сайты, а больше — на само приложение.
- Позаботьтесь о комфорте и простоте использования
Мобильное приложение должно быть проще и удобнее, чем тот же сайт. Иначе какой в нем смысл? Особенно важно это для eCommerce-приложений. Проще должно быть все: от поисковой системы до интерфейса транзакции.
- Не напугайте пользователя
Приложения, которые на каждом шагу дают понять, что следят за пользователем, могут вызывать недоумение, раздражение, или даже паранойю. Не стоит усыпать пользователей уведомлениями, это обеспокоит даже тех, кто осознанно предоставил все необходимые согласия. Хорошим примером здесь является Facebook, а точнее — алгоритм Edge Rank, который настраивает контент на досках пользователей в соответствии с их вкусами и предпочтениями, а также учитывает всю историю их взаимодействия с сайтами.
А теперь взглянем на статистику
Приобретение нового пользователя стоит в пять раз больше, чем удержание текущего. В то же время, вероятность продажи продукта или услуги возвратившемуся клиенту на 60-70% выше. Постоянные клиенты также с вероятностью на 50% дадут шанс вашим новым продуктам. Большое количество постоянных пользователей увеличивает LTV, делает бизнес стабильным и ограничивает его зависимость от конкурентов.
Лояльность к бренду и как её построить — Маркетинг на vc.ru
Существует множество руководств для увеличения вашей аудитории и привлечения новых пользователей. Когда вы работаете с покупателями, важно помнить, что нужно воспитывать клиентов, которые у вас уже есть, и создавать лояльность к бренду.
Предлагаю познакомиться с материалом из блога Canva на эту тему.
Подумайте о принципе Парето, также известном как правило 80/20. Согласно этим правилам, 80% выручки вашей компании будет поступать только от 20% ваших текущих клиентов. Это означает, что 20% усилия могут принести 80% результатов; Даже если у вас есть 1000 клиентов, только 200 из них будут тянуть часть большой нагрузки.
Так что если, вы можете сохранить эту небольшую группу клиентов счастливыми и они вернутся за добавленную стоимость.
Не знаете, как это сделать? Мы тебя прикроем.
Вот наше руководство по пониманию и развитию лояльности к бренду, основанных на стратегиях и примерах некоторых из самых успешных брендов.
Что такое лояльность к бренду?
Лояльность к бренду относится к клиентам, которые делают повторные покупки у вашего бренда, строят доверие вашему бренду и последовательно выбирают ваш бренд среди конкурентов.
Даже если они идут в магазин, а ваш бренд недоступен, они пойдут домой и закажут его в интернете, а не купят альтернативу.Эта лояльность включает в себя эмоциональную привязанность и общую позитивную близость, которую вы можете заработать, развивая отличные отношения с вашими клиентами.
Это, конечно, качественное определение. Определенное определение лояльности к бренду может действовать в зависимости от вашей компании, продуктов и поведения аудитории. Однако, согласно одному опросу, 80% респондентов заявили, что для формирования такого лояльности требуется как минимум три покупки, а 37% — пять.
Сколько времени требуется потребителю, чтобы развить лояльность к бренду?Изображение — Yotpo.
Хотя это хороший базовый уровень для работы, вы можете точно определить свой собственный порог лояльности к бренду с помощью опросов клиентов и аналитических отчетов.
Почему так важно формировать лояльность к бренду?
Лояльность к бренду и
.Лояльность к бренду— Перевод на русский — примеры английский
Предложения: и верностьНа основании вашего запроса эти примеры могут содержать грубую лексику.
На основании вашего запроса эти примеры могут содержать разговорную лексику.
Основная цель этих СМИ — повышение лояльности к бренду и стимулирование продаж.
Усиление конкуренции после Закона о дерегулировании авиакомпаний 1978 года побудило специалистов по маркетингу авиакомпаний разработать способы вознаграждения постоянных клиентов и повышения лояльности к бренду .
Компания вынуждена применять новые маркетинговые ходы для поощрения постоянных клиентов и создания верности бренду , разработанная с принятием закона о дерегуляции авиаперелётов в 1978 году.Автомобильные аналитики предложили возможное объяснение неравенства продаж в том, что европейские покупатели уделяют меньше внимания надежности автомобилей и более лояльны к бренду устоявшимся отечественным маркам.
Автомобильные аналитики предполагают возможное обоснование несоразмерности продаж, что европейские покупатели делают меньший акцент на надежность автомобиля и имеют большую лояльность к бренду , установленному отечественным маркам.Где твоя лояльность к бренду , чувак?
Проще говоря, наш опыт и методология помогают обеспечить стабильность и лояльность к бренду для вашей компании.
Наш опыт и технологии позволяют обеспечить стабильность и верность бренду вашей компании.Дифференциация продуктов создает преимущества для традиционных операторов, потому что участники должны преодолеть накопленную лояльность к бренду существующих продуктов.
«Новички» имеют возможность иметь дело с , что дает возможность создать новую репутацию марки существующей продукции.и я нашел опрос, который показал, что 94 процента бизнес-лидеров во всем мире считают, что нематериальные активы важны для их бизнеса, такие как интеллектуальная собственность, их корпоративная культура, их лояльность к бренду ,
Я обнаружил отчет, где говорилось, что 94% бизнес-лидеров во всем мире верят в нехватку информации, как интеллектуальная собственность, корпоративная культура, преданность бренду .Обследование потребления сигарет было также проведено как в городских, так и в сельских районах, и оно явилось важным источником информации о заменяемости продуктов, лояльности к бренду , моделям потребления и привычкам курения.
Было также проведено обследование в отношении потребления сигарет в городах и провинции, которое позволяет получить информацию о замене продуктов, приверженности или иной марке сигарет , структуре потребления и распространенности курения.Даже после истечения срока действия патента и развития конкуренции со стороны «генерических» продуктов (которые не защищены патентами) первоначальный изобретатель в состоянии поддерживать, благодаря лояльности к бренду , цены выше, чем те, которые были бы реализованы в отсутствие патентов.
Преступности со стороны «общих» изделий (не защищенных патентами) Первоначальный изобретатель имеет возможность воспользоваться преимуществами потребителя к данной разновидности ) на уровне более высоком, по сравнению с ценами, которые существовали бы в отсутствие патентов.Часто в презентационном ролике используются элементы дизайна в уже существующем фирменном стиле. Это способствует лояльности к бренду .
Нет ни капли лояльности к бренду для вас.
Для доставки почты нужна квалификация! — Расскажите это мистеру Кауи .Предложить пример
Другие результаты
Если это ваш бренд из лояльности , у меня есть свой.
Под новым руководством Winia-Mando расширит свое глобальное маркетинговое присутствие, более активно развивая и продвигая высокую ценность бренда и лояльность , которой она пользовалась на внутреннем рынке.
С новым директором WiniaMando присутствует усилитель на мировом рынке, начав более активное продвижение высококачественных торговых марок , которые уже получили широкую поддержку на внутреннем рынке.Все наши совместные проекты представляют собой инновационные решения, которые не похожи на то, что делают наши конкуренты, и эти решения способны выделить сеть Mega Max на рынке электроники и техники и способствовать повышению лояльности с до марки .
Все совместные проекты — это инновационные решения, которые делают конкуренты, способствуют нашей сети Мега Макс на рынке электроники и техники и повышения эффективности лояльности к бренду .Каждый комплекс АЗС формирует отношение потребителей к компании в целом и создает ключевое конкурентное преимущество — лояльность к бренду .
Каждый наш автозаправочный комплекс формирует отношение к потребителям в целом и создает конкурентное преимущество — лояльность к бренду .Поскольку потребителям нужна эта информация, ее предоставление может увеличить долю рынка и повысить лояльность клиентов , а также создать брендов .
Однако вскоре компания Colgate-Palmolive начала продавать тот же продукт, с очень похожей упаковкой и маркетингом, под новым брендом под названием Sorriso («Улыбка» на португальском языке), успешно перенеся большую часть лояльности клиентов на новый. марка .
Тем не менее, вскоре, Colgate-Palmolive вывела на рынок аналогичный продукт в подобной упаковке и сохожей рекламной кампанией под названием Sorriso (португ.улыбка), что предоставлено безболезненно перейти к новому бренду без потерь покупательского спроса.Элементы интеллектуального капитала, самогенерируемых брендов , ноу-хау сотрудников и лояльность клиентов составили последний сегмент иерархии.
На последней ступени этой иерархии находятся такие элементы, как интеллектуальный капитал, продукция собственной разработки и технологические наработки, ноу-хау сотрудников и стабильность клиентуры ..