brinmax

Как открыть агентство по подбору домашнего персонала?

Многие современные мамы сегодня предпочитают передать бразды домашнего правления, а вместе с ними и воспитание собственного малыша в опытные руки профессионалов. Тенденция эта с каждым годом усиливается.

Быть мамой, уверяют опытные родители, – это тоже работа. Притом действительно утомительная и сложная: ненормированный рабочий день, отсутствие зарплаты, постоянная головная боль на почве нервного напряжения. Такая работа, перед которой любая офисная должность покажется курортом на морском берегу. Отчасти поэтому многие современные мамы сегодня предпочитают передать бразды домашнего правления, а вместе с ними и воспитание собственного малыша в опытные руки профессионалов. Тенденция эта с каждым годом усиливается.

А потому подбор персонала для детей разного возраста за последние годы из разряда просто развивающегося бизнеса перешел в разряд очень рентабельного.

Персональные особенности

Ирина Гуренкова, глава агентства по подбору домашнего персонала «Ассистент», встречает меня, как водится, чашкой чая и коробкой конфет.

– Благодарные родители? – киваю я на 600-граммовую красочную упаковку шоколадных «Ассорти».

– Как же! – улыбается в ответ Ирина. – Благодарные трудоустроенные. Родители редко приносят конфеты. Считают: заплатили, и с них достаточно.

– Странно как-то

– Чего же странного?

– Так вроде за обучение в школе тоже часто платят, а конфеты учителям все равно носят

Подбор домашнего персонала вообще и няни для ребенка в частности – это один из тех видов бизнеса, в котором многое, и даже слишком многое, зависит напрямую от человеческого фактора.

– Сложность в том, что мамы подбирают няню не ребенку, а себе, – говорит Ирина Гуренкова. – Поэтому важно зачастую не только то, насколько профессиональна няня в том или ином отношении, но и насколько она умеет нравиться людям, как она может себя преподнести в семье. Важно, и какой сам заказчик видит будущую няню. Слишком много в этом бизнесе зависит от мнений и личных взглядов людей.

Ирина кладет перед собой бланк-заявку одной из своей клиенток. В графе «телефоны потенциальных гувернанток» убористым почерком самой Ирины вписано около 30 фамилий. На полях еще чьи-то телефоны и какие-то пометки вроде минусов и плюсов.

– Вот этой даме я ищу няню уже два месяца. Нонсенс на самом деле. Я подобрала ей, по крайней мере, 20 первоклассных нянь и еще неизвестно какое количество просто хороших. Ее аргументы не в пользу этих работниц, как правило, таковы: «Она хочет мне понравится. Не люблю, когда люди льстят». Конечно, хочет. Она хочет, чтобы ее приняли на работу. Но разве моей клиентке это объяснишь?.. А иной раз няня выглядит не так и маникюр у нее не высший сорт. Словом, не понравилась – и все.

Дошло до того уже, что няню часто по знаку зодиака побирают. У нас в анкетке даже графа такая есть: «Знак зодиака».

– Зачем же вы возитесь с таким сложным клиентом? – интересуюсь я.

– Мне любопытно ее «добить» в конце концов, – смеется Ирина.

Еще одна особенность: кадровое агентство по подбору домашнего персонала не имеет основных ориентиров в подборе персонала для своих клиентов. Отсюда огромная проблема с поиском для привередливых клиентов.

– У нас нет понятия о том, что должна делать няня, – рассказывает Галина Алексеева, генеральный директор агентства домашнего сервиса «Лига», – законодательно даже не прописано, что это за профессия такая. Трудовой книжки, как правило, у людей, которые работают в этой сфере, нет. Соответственно и обязанности размыты.

– Люди хотят, чтобы няня и ухаживала за ребенком, и убирала, и готовила на всю семью, – продолжает Ирина Гуренкова. – Все это в лучшем случае за полторы тысячи евро в месяц. А если, не дай бог, няня всем этим запросам и требованиям не соответствует – виновато агентство.

На пике моды

Рекрутинг в направлении «домашний персонал» зародился в Москве в середине 1990-х. И началось все с нянь и гувернанток. Именно тогда в столице появились женщины, которые не видели ничего дурного и предосудительного в том, чтобы их ребенка воспитывала «чужая бабушка», в то время как они сами, обеспечивая своему чаду достойное будущее, поднимались бы все выше и выше по карьерной лестнице. Более того, говорит Галина Алексеева, в эти годы взять няню, да еще «из агентства», становится вопросом престижа.

Заместитель Галины и просто коллега по цеху Елена Карачкова отмечает: «Не забывайте, на все всегда есть своя мода. В середине 90-х возникла мода на нянь. Если говорить о семьях со средним достатком, в советское время было не принято отдавать на воспитание своего ребенка кому-либо, кроме воспитателей детского сада. Конечно, высокопоставленные лица в стране нанимали и гувернанток, и нянь для своих детей. Но до 90-х люди среднего класса позволить себе этого не могли. Существовал даже некий стереотип: брать кого-то к себе в дом, а тем более прислугу, нехорошо. А в 90-х стереотипы рушатся. Молодые семьи хотят жить по-новому. И возникает такая вот «мода». На волне этой моды созданы многие агентства, которые существуют сегодня».

Галина Алексеева, однако, склонна считать, что появление агентств обусловлено не только пресловутой модой, но и естественной потребностью людей: «Няня нужна работающим людям. А в 90-х появляется очень много работающих женщин. Так вот, представьте: вы сами подбираете себе няню. Например, написали, что нужна женщина от 30 до 40 лет с московской пропиской. Да вам позвонит десяток тех, кому будет уже за 50, и два десятка тех, кто не имеет московской прописки. Нормальному человеку фильтрацией таких «звонящих» заниматься некогда.

Вот поэтому мы и стали нужны».

Новая волна: кто кого?

У тех, кто возник вне «волны», шансы есть, отмечают рекрутеры, но они малы по сравнению с тем, какие возможности были предоставлены агентствам в 1990-х.

«Сегодня более 300 агентств в Москве занимаются подбором домашнего персонала, – говорит Галина Алексеева. – Это много. Конкуренция огромная, и заявить о себе будет сложно. Но можно».

Ирина Гуренкова рассказывает свою историю.

– Я пришла в этот бизнес в 2000 году. Пришла сначала просто как менеджер, а потом вот возникла идея и самой «открыться». Устроилась топ-менеджером к одному человеку, который готов был финансировать собственное агентство при том условии, что фактически руководить им будет другой человек. Потом через некоторое время накопила денег и уже открылась сама, потому как с тем партнером мы расстались. И тут только поняла, что такое работа кадрового агентства. Во-первых, это круглые сутки поиска и стресса. Звонить-то родителям нужно вечером: только в это время нормальные люди освобождаются от своей работы. Соответственно переговоры все тоже вечером. А днем ты, как сумасшедшая, носишься в поисках нужных людей на должности гувернанток и нянь. Кроме того, огромных трудов стоит найти подходящий офис. А еще ведь надо вести учет своей прибыли.

– Ну, разумеется, это же – бизнес

– Да уж, бизнес. Ситуация вокруг кадровых агентств настолько неровная, законодательно настолько все неурегулировано, что рынок фактически «черный». Очень много частников, которые работают напрямую с родителями и часто «кидают» кадровые агентства. Предлагают: мол, может, и без агентства договоримся? А родители и рады. Налоги же не надо государству платить.

Год Ирина работала только лишь на зарплату своим менеджерам, арендную плату и рекламу в печатном издании. На свою зарплату уже просто не оставалось денег. Вот так и выжили.

Оксана Озерова свой бизнес еще только начинает: агентство по подбору профессиональных нянь и гувернанток «Страна Оз» открылось под ее началом всего год назад. «Единственное, что я могу сказать, – комментирует ситуацию Оксана, – бизнесом я занимаюсь десятый месяц. Но за это время еще ничего не заработала». Глава «Страны Оз» период безденежья планирует пережить так же, как и Ирина, – словно это стихийное бедствие.

Тем не менее рентабельность набравшего в весе и возрасте бизнеса, по словам профессионалов, обычно не ниже 30%. Самые прибыльные услуги – подбор няни «на час» (таких заявок, как правило, гораздо больше, чем заявок на подбор няни «с расписанием», да и стоит такая няня дороже).

– А еще, – говорит Ирина Гуренкова, – мы заметили такую тенденцию. Если появилось заявок пять на временных беби-ситеров, то и дальше пойдут подобные заказы. Это как примета такая что ли Лучше и рекламу, если дело идет в таком направлении, по этому направлению давать.

При, казалось бы, минимальных затратах на бизнес окупается кадровое агентство тяжело и медленно. Почему так происходит? Непредвиденные расходы на рекламу всему виной.

Основные инструменты развития

Коллеги Галина и Елена считают, что для того, чтобы выжить в современных условиях, кадровое агентство должно прежде всего следить за качеством своих услуг и не забывать о рекламе. Немаловажно и то, насколько предприимчив и изобретателен руководитель. При этом ему совсем не обязательно иметь профильное образование – в области психологии и педагогики.

– Вы сами по образованию не педагог? – спрашиваю я у Галины Алексеевой.

– Что вы! Нет, не педагог, – улыбается она в ответ.

– А вообще главе такого агентства нужно какое-то специальное образование? Должен быть он педагогом или необязательно?

– А вы бизнес с профессией не путайте. Есть, знаете ли, такая специальность – бизнесмен. Вот он-то и должен генерировать идеи.

– Знаете, – рассказывает мне Ирина Гуренкова, – я тоже раньше думала, что раз я психолог, то уж подбирать персонал, а уж тем более для дома, я смогу. Это мне дано. Но бизнесмен – это совсем другое. За годы работы руководителем кадрового агентства домашнего сервиса я поняла, что не важно, разбираешься ты в людях или нет, педагог ты или нет. Те, кто подбирает себе нянь, – люди настолько непредсказуемые, что здесь никаким профессионализмом не возьмешь.

«Бабушка по вызову»

Главное, утверждают хором все руководители кадровых агентств, – это реклама. Без нее выжить будет практически невозможно. Она же основная статья расходов в бюджете каждой компании, решившей заняться подбором домашнего персонала.

Основные рекламные носители – Интернет и профильные журналы а-ля «Няня» и «Счастливые родители».

– По поводу рекламы вопрос сложный, – говорит Галина Алексеева, – лучше идут профильные журналы. Какие – не угадаешь. Где-то реклама у одних агентств работает, у других наоборот. Тут все индивидуально. Какое-то конкретное издание посоветовать сложно. Но однозначно это – глянец. В последнее время активно работает Интернет.

– Главное – это, конечно, посыл и востребованность услуг, которые вы рекламируете, – комментирует Елена Карачкова. – Как-то мы придумали замечательную рекламу в газету – слоган был такой: «Бабушка по вызову». Звонков была тьма. Вообще услуга «няня на час» – очень востребована. Но то, как мы ее обыграли, достойно внимания. Всегда нужно правильно расставлять акценты.

– А еще, – говорит Елена, – после двух лет работы мы стали замечать, что около 40% вновь прибывших клиентов – это друзья наших старых друзей, пришедшие в наше агентство по совету. Так что в качестве еще одного инструмента по продвижению неплохо бы использовать и безупречное качество работы.

Оксана Озерова отмечает безупречную работу своего сайта в Интернете как инструмента для продвижения: «Основные наши клиенты приходят из Интернета. Или же через знакомых. Но из Интернета их масса. Единственное – что не всегда этим клиентам подходит наше месторасположение. Мы ведь пока не нашли для себя офиса в Центре».

От десяти до тридцати

С Оксаной Озеровой я встречаюсь в ее офисе на «Щелковской». По карте это вроде бы совсем недалеко. Только где вот это строение А, которое так тщательно спряталось меж груд пятиэтажек? Оказывается, это пристройка к большому гостиничному комплексу, гордо возвышающемуся неподалеку. Внешняя неприглядность помещения, однако, с лихвой компенсируется домашним уютом, царящим в Оксанином офисе. Маленькая комнатка обставлена мебелью и оформлена фотографиями.

– Вот здесь мы и сидим, – говорит Оксана, разводя руками. – Все обещают к лету дать нам помещение в соседней высотке, а сейчас говорят: посидите тут. Это все обещания, конечно. Но мы ждем. Думаем, как оформить новый офис.

Основная проблема, с которой сталкиваются многие руководители агентств домашнего сервиса, для малого бизнеса не нова. Это поиск подходящего офиса. Только вот именно для этой сферы, утверждают все мои собеседницы, проблема с поиском подходящих площадей стоит очень остро. Только в том случае, если офис располагается в центре города, можно рассчитывать на клиентов не только из какого-то отдельного округа, но и со всей Москвы. На окраину мамы и папы едут очень неохотно.

– Клиенты откуда-нибудь из Марьина к нам сюда ведь не поедут, – говорит Оксана Озерова.

– Нужно же метров 25 – 30 от силы. Да на переговорную метров десять. – жалуется Ирина Гуренкова. – А офиса с такими параметрами сегодня просто не найти. Потому что спрос превышает предложение в несколько десятков раз. Вот я свой офис на «Октябрьской» полгода искала. Целое дело.

Времена года

В переговорную к Галине и Елене сразу за мной заходит женщина, вероятнее всего, клиент. Весна, как выясняется из нашего разговора с руководителями кадровых агентств домашнего сервиса, – это горячий сезон. При всей своей внешней независимости от климатических условий бизнес этот также обладает некой сезонностью.

И зависит он прежде всего от поры отпусков.

– Вот июль и август – для кого-то бархатный, а для кого-то мертвый сезон, – говорит Ирина Гуренкова. – Для нас, например, мертвый. Те, кому надо искать няню, отложили это до сентября и спокойно уехали отдыхать. А те, кому нужна была гувернантка для малыша на период отпуска, уже давно нашли ее загодя, то есть накануне летнего сезона – в апреле – мае.

К числу мертвых месяцев, говорит Ирина, следует относить и праздничтакого проекта, как кадровое агентство по подбору детского персонала.

– Начнем с офиса. Положим, вам повезло, и вы при самом удачном раскладе нашли офис в 30 метров недалеко от метро, в Центре. Стоимость квадратного метра такой площади за год составляет 700 долларов минимум. Ориентируясь на этот минимум, можно рассчитать, что в год такое помещение будет стоить вам 21 тысячу долларов. В месяц – 1750 долларов. Сумма номер один.

– Ну а сумма номер два?

– Будем считать, сколько стоит реклама. Ну, скажем, первые шесть выпусков в глянцевых журналах – 1500 долларов. Сюда же учтем рекламу в Интернете. 1000 долларов минимум. Прибавим про запас. Итого около 3000 долларов. Сумма номер два.

– Теперь то, что в офисе ставить будем.

– Отлично. Компьютеры и оргтехника – около 3000 долларов. И не забудьте про зарплату менеджерам. Минимально два менеджера – 800 долларов оклад плюс проценты.

– Итого получается около 8600 долларов?

– Да. Но не стоит забывать о всяких мелочах. Например, розетки в офис, лампочки и так далее. Натечет еще тысячи на две. Так что стоит этот бизнес в целом для начала около 10 000 долларов минимально.

Из словаря кадровика, специализирующегося на подборе детского персонала:

Бебиситер. Бебиситинг (от английского babysitt-ing) – практика «временной» заботы о ребенке. Девочки подросткового возраста берутся посидеть с вашим малышом «за умеренную плату», пока вы посещаете театр.

Термин «бебиситинг» появился в 1937 году в США. На Западе это – обычное дело. У нас бебиситинг существует в виде услуг младших сестер и бабушек, готовых в нужный момент подъехать посидеть с вашим чадом. Услуга бебиситинга не распространена среди услуг, предлагаемых кадровыми агентствами. Это – фактически свободная прибыльная ниша. Так как спрос на бебиситеров велик, а зарплаты их гораздо выше, чем зарплаты обычных сиделок.

Гувернантка. Няня, которая не берет на себя работу по дому, а занимается лишь воспитанием и образованием детей. Помогает делать уроки или готовит к школе. Может знать иностранные языки. Наиболее востребована сегодня именно эта категория гувернанток.

Няня. По словам профессионалов, в России понятие «няня» включает в себя не только кормление ребенка, его воспитание и минимальное образование, но и очень часто рутинную работу по дому, как то: глажка, стирка, уборка и т.д.

Полный уход. Полный уход – это полный комплекс услуг по уходу за ребенком, включая участие няни в чистке и стирке детского гардероба, составление детского меню и так далее. Фактически няня, выполняющая такой комплекс услуг, заменяет малышу маму. У нас в стране полный уход – обычное требование для любой няни.

Как открыть свое маркетинговое агентство

С чего начать SMM для малого бизнеса: 3 простых правила

Выдано в печать 2019-04-13

Большинство людей мечтают начать свой собственный бизнес, который позволит путешествовать и получать удовольствие, получая деньги. Проблема в том, что 99 процентов не делают этого. Но сделать это проще, чем вы думаете, по крайней мере если создать SMM агентство продвижения в социальных сетях.

Тай Лопес, член клуба предпринимателей The Oracles, говорит на эту тему вот что: «Если бы мне пришлось начинать все заново без денег и опыта, я бы стал искать небольшие компании, которые платили бы мне до 10 000 долларов в месяц за управление своими социальными сетями».

Лопеса использует социальные сети для запуска десятков новых бизнесов и масштабирования существующих. У него одна из 20 самых популярных лекций на TEDx, а видео на YouTube используются некоторыми профессорами для преподавания маркетинга. Почему? Потому что он не боится экспериментировать.

«Я потратил 20 миллионов долларов на проведение сумасшедших экспериментов в социальных сетях, чтобы увидеть, что работает, а что нет, а заработал при этом десятки миллионов».

Лопес быстро заметил, что многие владельцы малого бизнеса опасаются лезть в социальные сети и предпочитают более простые и понятные традиционные каналы маркетинга. «Там много технических новинок и все постоянно меняется. Если вы не погружены в SMM с головой, вам трудно поспевать за тем, как развиваются все соцсети».

Он подчеркивает, что это создает возможности для маркетологов. «Секрет зарабатывания денег заключается в том, чтобы стать ценным для других», — объясняет Лопес. «Даже просто знание того, как работают Facebook и Google, может изменить всю ситуацию для малого бизнеса. Они с радостью будут платить вам постоянно, если вы будете помогать им».

По оценкам Лопеса, в среднем клиенты в США готовы платить 1500 долларов в месяц за работу с их социальными сетями, даже если вы работаете не полный рабочий день. Пять клиентов надежно принесут вам 9 000 долларов в месяц.

Лопес рассказывает, как создать собственное маркетинговое SMM агентство и продать свои услуги малому бизнесу. Вот семь шагов для быстрого старта.

1. Примените SMM к самому себе

«Начните продвигать себя», — говорит Лопес. Его вирусное видео «В моем гараже» на YouTube было просмотрено миллиарды раз, а снято всего лишь на iPhone, «но убедило людей в том, что я способный маркетолог».

2. Выберите прибыльные ниши

Маркетинг в социальных сетях — это бизнес-модель, которая требуем много труда вначале, но потом долго дает дивиденды (противоположность это бизнес «на беговой дорожке»: если вы перестаете трудиться, ваш доход падает до нуля.)

Лопес рекомендует сосредоточиться на привлечении в качестве клиентов высоокплачиваемых специалистов, таких как врачи, юристы и стоматологи, потому что для них не будет проблемой найти деньги.

«Если вы знаете, как продвинуть одного стоматолога, это легко масштабировать и получить такие же результаты для других стоматологов», — объясняет Лопес. «Вы избежите смертельной ловушки, когда предприниматели просто продают свое время за деньги. Вместо этого вы создадите предсказуемый поток денег от нескольких заказчиков».

3. Продуктовая линейка

«Клиенты хотят разного, а некоторые из них всегда хотят премиум-пакет», — говорит Лопес. «Если у вас есть только одна услуга с одной ценой, вы потеряете клиентов, которым нужно большее».

Вместо этого он рекомендует создать четыре пакета: 997 долларов, 1 997 долларов, 4 997 долларов и 9 997 долларов. Таким образом, у вас будет базовый продукт и VIP вариант. Разница заключается в количестве и типе работы, которую вы будете выполнять.

За $ 997 вы могли бы оптимизировать сайт клиента, чтобы он лучше конвертировал траффик в лиды. И создать простую email-воронку – а это очень ценный актив — для увеличения LTV.

За $ 1,997 вы можете управлять всеми аккаунтами клиента в социальных сетях и упаковать их как следует.

«За 9,997 долларов вы могли бы предложить те же услуги, что и пакет в 1,997 долларов, но вкладывать 4000 долларов в рекламу на Google и Facebook», — говорит Лопес.

4. Быстро найти клиентов

«Лучший способ получить заказы — это друзья, семья и рекомендации. Если кто-то никогда не работал с вами, он не будет нанимать вас, рискуя деньгами», — объясняет Лопес.

«Делайте бесплатный аудит их сайтов и аккаунтов в соцсетях, используя готовый шаблон. Затем вы можете с уверенностью сказать: «Вот что вы делаете неправильно и вот как улучшу ситуацию».

«Выберите одного или двух самых лояльных клиентов и попросите их сделать письменные или видео отзывы», — добавляет он. «Истории успеха подтверждают вашу компетентность и вызывают доверие у других потенциальных клиентов».

5. Сторителлинг

Лопес быстро набрал более миллиона подписчиков Snapchat. Казалось бы, он просто делится своим забавным образом жизни, показывая топ-моделей, суперкары и крутых друзей. Но если читать между строк….

«Мое определение брендинга — сделать бизнес интересным», — говорит Лопес. «Джейден Гросс, один из моих первых учеников, зарабатывает более 100 000 долларов в месяц в своем СММ-агентстве в свои 22 года. Он сказал мне, что самое ценное, чему я его научил, — это как создать ”историю бренда”».

Вместо традиционного маркетинга, который стимулирует продажи, Лопес рекомендует создать увлекательную, захватывающую, закулисную, авантюрную историю, которая продолжается изо дня в день. «Это как непрерывный рекламный ролик, который будет привлекать людей и заставит их возвращаться, чтобы смотреть каждый день».

«Станьте мастером в сторителлинге», — добавляет Лопес. «Начните с простого видеоролика [об их истории] для их сайта».

6. Отслеживайте результаты

«Чтобы получать деньги, вы должны это заслужить», — говорит Лопес. «Вы должны доказать, что зарабатываете деньги для своих клиентов. Поэтому используйте такие инструменты, как Hootsuite, чтобы отслеживать ваши маркетинговые результаты».

7. Наймите людей

Лопес подчеркивает важность того, чтобы стать «генералом», который создает команду для выполнения сложной работы. «Вам по крайней мере нужен личный помощник и бухгалтер для выполнения повседневных дел и управления вашими деньгами».

Он делится советом своего второго наставника Аллана Нейшна: «Вы никогда не заработаете большие деньги, работая на себя. Вы заработаете их тогда, когда на вас будут работать другие люди».

Как открыть рекламное агентство с нуля

Реклама – это плакаты, билборды, яркие картинки на телевидении и звучные слоганы радио-программ.  Собственно, это явление представляет собой целую индустрию, где крутятся огромные деньги, и приобретается серьезная власть, просто потому, что реклама является крайне значимой практически в любой сфере бизнеса. Более того, от верного продвижения какого-либо товара или услуги зависит успех целого предприятия. За качественную рекламу платят хорошие деньги Естественно, желающих работать в данном сегменте бизнеса все больше и больше. Молодые предприниматели понимают преимущества, связанные с открытием собственного дела в данной сфере и активно исследуют рынок. Однако не всех из них осознают, что такой бизнес крайне разноплановый и, соответственно, требует разного количества вложений и сил и окупается в разные сроки.  

Кроме того, только в столице РФ количество рекламных компаний превышает отметку в 250 фирм. Однако трудности с конкурентами, уже имеющими хорошую базу, а также насыщенность данного сегмента бизнеса не пугают начинающих бизнесменов, которые осознают, что успех их дела напрямую зависит от команды и знания потребностей и специфики рынка.

Специфика рынка

Существует два типа рекламных фирм. Соответственно, разнятся и схемы их работы.

1. Классическое агентство, как правило, может вести деятельность в 5 направлениях, таких как реклама в СМИ, наружная реклама, пиар-кампании, интернет-реклама и так далее. Такая фирма может взаимодействовать либо со всем рынком, либо с конкретным его игроком. Индивидуальный вариант взаимодействия с конкретным участником рынка обычно практикуется иностранными рекламными структурами, которые возникают одновременно со своим клиентом.
2. Также существуют узкопрофильные агентства, которые обычно работают в направлении интернет-маркетинга. Такой бизнес окупается едва ли не самого старта, так как не требует отдельного офиса, крупного персонала и серьезных усилий в поиске клиентуры. Однако поток прибыли, которую предприниматель получает в кратчайшие сроки, может вскоре прекратиться, ведь обычно заказчики выбирают фирмы, которые занимаются рекламой комплексно. Это гораздо удобнее, чем оформлять заказ в нескольких агентствах и следить за работой нескольких фирм – куда проще довериться одному агентству (и в некоторых случаях – дешевле). Так, классическое агентство (пусть оно и окупается позже узкопрофильного) все же имеет больше шансов на долгую и успешную жизнь.

Залог успеха рекламного агентства преимущественно заключается в способности опередить конкурентов. Проанализировав информацию о деятельности подобных фирм и проработав на опережение, предприниматель сумеет значительно продвинуться на рынке и сорвать хороший заказ. Искать выгодные заказы можно на тендерах. Тендеры проводятся известными компаниями примерно раз в 2-3 года, и именно на них решается, в чьи руки попадет крупный рекламный бюджет.

Итак, если ваши предпринимательские и коммуникативные способности достаточно хороши, вы готовы постоянно следить за конкурентами и нововведениями на рынке, рекламный бизнес –  это то, что вам нужно.

Услуги

Популярность вашей фирмы будет сильно зависеть от ширины спектра предоставляемых услуг.

Рекламное агентство может осуществлять:

• разработку и размещение рекламы, например на афишных тумбах, рекламных щитах, стендах для афиш и объявлений, в витринах и т.д.;
• рекламирование в СМИ посредством продажи времени и места для рекламы;
• воздушную рекламу;
• распространение или адресную рассылку рекламных материалов, доставку рекламных образцов;
• предоставление места для рекламы;
• подготовка рекламных сообщений для радио- и телеэфира, а также кино.

Помимо вышеперечисленных услуг, существуют еще и дополнительные, которые реже пользуются спросом, однако отличаются не меньшей значимостью:

• полиграфическое исполнение рекламных материалов;
• маркетинговые исследования;
• деятельность по связям с общественностью;
• рекламная фото- и видеосъемка.

Регистрация

Существует два наиболее подходящих варианта регистрации бизнеса, а именно – ООО (общество с ограниченной ответственностью) и ИП (индивидуальное предпринимательство). Они отличаются количеством учредителей: для ИП это одно лицо, при ООО же возможно зарегистрировать нескольких соучредителей фирмы.

Форма налогообложения – ЕНВД или УСН. ЕНВД – это единый налог на добавочную стоимость, он рассчитывается из физических характеристик предприятия (размер, оборудование, количество сотрудников) и не зависит от дохода. УСН – упрощенная система налогообложения. Коды по ОКВЭД (общероссийскому кадастру видов экономической деятельности) для рекламного агентства будут следующие:

• 74.13 «Исследование конъюнктуры рынка и выявление общественного мнения»;
• 74. 14 «Консультирование по вопросам коммерческой деятельности и управления»; 74.40 «Рекламная деятельность».

Месторасположение и помещение

Выбор помещения и места его размещения будут зависеть от вашей активности. Если вы предполагаете, что встречи с клиентами будут проходить непосредственно в офисе, его желательно разместить в центральной части города, где поток людей наиболее оживленный. Позаботьтесь о том, чтобы вид вашей конторы был презентабельным.

Даже если сделки планируется заключать вне стен арендованного помещения, все равно рекомендуется сделать в нем достойный ремонт, ведь ваш клиент может либо настоять на встрече в вашем офисе, либо посетить его внезапно, и сделать неблагоприятные для агентства выводы.

Оборудование

Количество необходимого для закупки оборудования для рекламного агентства очень выгодно отличается от ассортимента техники и различных устройств, жизненно важных для развития других направлений бизнеса. Список оборудования для агентства обычно включает:

• Компьютеры. Количество компьютеров зависит от штата сотрудников. На программном обеспечении для дизайнеров экономить категорически нельзя – для них важно приобрести профессиональное оборудование и ПО;
• МФУ – принтер, ксерокс, сканер;
• Многоканальная телефонная связь, Интернет.

Покупки дорогостоящего оборудования можно избежать, если делать заказы по производству у другого предприятия. Многие специализированные агентства выкупают в собственность щиты. Такие фирмы берут всю деятельность, связанную с полиграфией и расклейкой рекламы на себя.

Персонал

Персонал – едва ли не самый значимый элемент рекламного агентства, ведь именно штат будут осуществлять основную деятельность, направленную на разработку и продвижение качественной рекламной концепции. Конечно, лучше брать на должности опытных сотрудников, имеющих представление о рекламном рынке и рекламе в целом, и которые уже могут иметь собственную клиентскую базу или наработки. Однако начинающей фирме привлечь на работу таких сотрудников довольно тяжело, и можно начать с дизайнеров и менеджеров без опыта работы, но с потенциалом.

Если вы решили открыть небольшое агентство, вам будет достаточно работы таких сотрудников:

• Директор агентства. Является главным управляющим, контролирует всю деятельность персонала.

• 1-2 менеджера. Их работа состоит в продаже услуг вашей фирмы. Они общаются с клиентами и отвечают за привлечение новых заказчиков. На эти должности рекомендуется нанимать людей с опытом работы в рекламном бизнесе и, желательно, со связями. Каким бы уникальным ни было ваше предложение, если о нем никому не будет известно, вы рискуете потерять бизнес.

• Арт-директор или креативный директор. Человек, занимающий эту должность, разрабатывает новые идеи и рекламные продукты, руководит проектом и всеми дизайнерами, вовлеченными в работу.

• Желательно нанять хотя бы пару дизайнеров. Один может заниматься реализацией предложенного арт-директором продукта, второй – версткой, компиляцией и другой подобной деятельностью. Дизайнеров можно нанимать как с опытом, так и без, но при одном условии –  люди, которых вы планируете взять на должность, должны быть способны справляться с разным объемом задач и обладать хорошей фантазией.

Бухгалтерию лучше сделать прерогативой деятельности логистической компании –  так гораздо проще и выгоднее. По мере появления большего количества заказов можно нанять несколько фрилансеров, которые могут впоследствии присоединиться к постоянному штату работников.

Реклама агентства

Реклама вашей фирмы должна быть тщательно продумана. На протяжении всей рекламной кампании можно налаживать связи и осваиваться на рынке.

1. Первый вариант – телевидение. Это могут быть разнообразные видеоролики, телегазеты, бегущая строка на канале. Обзванивайте телевизионные каналы и предлагайте свои услуги. Многие каналы даже предоставляют скидки для таких фирм (обычно они составляет около десяти процентов). Помните, что важен не столько процент скидки, но диапазон услуг, который Вы намереваетесь предложить будущим клиентам.
2. Радио. Схема сотрудничества практически та же, что и с телевидением. Скидки для рекламных агентств составляют около десяти-двадцати процентов.
3. Газеты и журналы. Если вы и ваш персонал обладает достаточными знаниями графических программ, здесь можно преуспеть. Разработка макета в печатном издании достаточно дорогостоящая, особенно, если за это возьмется опытный дизайнер. Но если вы можете сделать макет самостоятельно, бюджет предприятия пострадает значительно меньше. Обязательно уточните технические требования к макету, так как к нему существует несколько ограничений по цвету и размеру. Если у вас нет опыта верстки, следует согласовать все детали в редакции газеты/журнала, где будет печататься реклама вашего агентства. Такие издания платят самый большой процент в случае удачного сотрудничества (от 20% до 50%).
4. Полиграфия. Это могут быть буклеты, листовки, визитки. Едва ли существует сегмент бизнеса, который обходится без полиграфических материалов. Опять-таки, если вы можете работать в графических программах, разработка макетов для полиграфии может стать прибыльным занятием, особенно учитывая, что клиенты часто заказывают большие объемы.
5. Электронные справочные системы.
6. Наружная реклама (баннеры, штендеры, световые коробы букв и вывесок). Данный тип рекламы – один из самых популярных. Изготавливать подобные элементы можно и самостоятельно, на начальном этапе оборудование для них потребует около 15 тыс. р. Можно начать с простого – изготовления вывесок.
7. Рекламу можно размещать на плазменных панелях (они практически всегда расположены в местах крупного потока людей).
8. Билборды. Здесь могут возникнуть трудности, так как владеют ими, в основном, компании-монополисты, которые стремятся продвигать собственные филиалы. Их услуги могут заказывать только крупные предприятия.
9. Реклама в общественном транспорте. Схема подобна полиграфии – либо макет разрабатывается самостоятельно, либо обсуждается с другим агентством, занимающимся их разработкой.
10. Реклама в лифтах.
11. Сувенирная продукция. Ручки, кружки, майки с логотипами компаний и т.д.
12. Реклама в ТЦ. Также популярный и действенный способ. Выгоднее представиться свободным рекламным агентом и получить несколько большую скидку.
13. Реклама на зданиях. К такому типу прибегают довольно редко, он дорогостоящий и проблематичный в оформлении. На старте совершенно ни к чему прибегать к рекламе на зданиях, но в дальнейшем это может оказаться полезным.
14. Реклама в Интернете. Вашей фирме необходимо будет сотрудничать с популярными сайтами, разработать лаконичную и корректную концепцию, иначе ваша реклама просто потеряется в огромном рекламном потоке множества других предприятий.

Советы и рекомендации

1. Оригинальная творческая работа – основополагающий элемент рекламного агентства. В нее входит разработка оригинальных логотипов, баннеров и прочего. Креатив составляет практически треть успеха бизнеса.
2. Цена за предоставляемые вашим агентством услуги зависит как от клиента и Вашего портфолио, так и от таланта персонала. Среднее рекламное агентство просит за создание логотипа около 30 тыс. р., за создание фирменного стиля – от 70 тыс. р. За размещение рекламного маркета в печатном издании цена варьируется от 12 до 25 тыс. р.
3. Экономия на сотрудничестве со СМИ также возможна. Масс-медиа часто предоставляют скидки, как было описано выше. Больше связей и опыта – больше скидок.
4. Не стоит игнорировать мелкие заказы на старте. Каждое успешно завершенное дело – плюс к репутации вашего агентства и к выстраиванию связей с другими фирмами. Пытайтесь наладить отношения с директорами служб продаж, ведь зачастую бывает так, после личной положительной беседы с директором по продажам, в ходе которой было произведено хорошее впечатление вас, как предпринимателя, вы можете получить выгодную скидку.
5. Помните: чем выше рекламный бюджет, тем выгоднее клиент для фирмы. Поэтому крупные фирмы получают куда больший доход, и фирмам уровнями ниже тяжело достойно конкурировать с ними. Однако и в случае с малым агентством срок его окупаемости составляет от трех месяцев до года.

Возможные проблемы

Естественно, деятельность любого сегмента бизнеса связана с определенными трудностями, а  ведь рекламный его вид принадлежит к одним из самых динамичных и сложных. Как говорит статистика, в течение первых же лет на мели оказывается большинство только основанных фирм. Чтобы закрепиться на рынке и даже преуспеть, нужно провести эффективную рекламную кампанию предоставляемых вашим агентством услуг в самом начале.

1. Название агентства должно быть запоминающимся и броским, чтобы потенциальная клиентура запоминала его едва ли не с первого упоминания. Следует помнить и о первом впечатлении, которое останется у клиента после встречи с вами, как с представителем агентства, поэтому подготовиться к этому следует как можно более тщательно.
2. Не стоит с первых же дней обращаться к крупным фирмам с предложением о сотрудничестве. На старте достаточно будет  работать с фирмами малого и среднего уровней. Так можно и наладить хорошие связи, и накопить приличный опыт.
3. Что же касается собственно рекламной кампании агентства, для этого можно использовать печатные издания региона, в котором расположено агентство. Такой способ часто используют небольшие фирмы, нуждающиеся в партнерах. Возможно, с вас даже не возьмут платы за такую рекламу, если удастся договориться о бартере. Такой вид сделки довольно популярен.
4. Если в Ваши планы входят телефонные звонки потенциальным клиентам, следует постараться разработать уникальное предложение или продукт, который будет выгодно выделять Вас на фоне других фирм. В противном случае такое занятие может оказаться совершенно бесполезным.

Как открыть агентство недвижимости с нуля

Различные сделки на рынке недвижимости зачастую проводятся через посредников, которые, по сути, организовывают встречу покупателя и продавца. Именно о таком бизнесе и пойдет речь в данном материале, а именно о том, как открыть агентство недвижимости с нуля, и какие «подводные камни» вас могут ждать на пути развития бизнеса. Низкий порог финансовых вложений в этот бизнес делает этот бизнес очень привлекательным для многих начинающих предпринимателей. Поэтому конкуренция в этой нише очень высокая и чтобы занять свое место на рынке недвижимости вам нужно будет очень постараться. Каждый год открываются сотни риэлторских фирм, большинство из которых в течение года закрываются, но те, кто остаются, получают хороший и стабильный доход.

Плюсы риэлторского бизнеса:

• низкий порог входа
• спрос на услуги по организации сделок с недвижимостью
• хорошие комиссионные

Из минусов можно выделить:

• высокая конкуренция. В том числе наличие крупных игроков на рынке, которые обрабатывают львиную долю заказов в этом сегменте. Они привлекают большинство клиентов именно своим авторитетом и надежностью. Большинство тех, кто хочет купить жилье и не хочет рисковать идет именно к таким крупных фирмам.
• нужны вложения в рекламу, а также желательно иметь знакомства в этой сфере.
• подорванная репутация мелких фирм существенно мешает начинающим агентствам заключать договора, поскольку покупатели наслышаны о многочисленных «схемах обмана» и поэтому они не хотят рисковать. Вам нужно будет постараться, чтобы убедить клиента в вашей честности.
• опытные клиенты могут договориться с продавцом в обход вашего посредничества, и вы понесете финансовые потери. За этой ситуации нужно следить, и стараться не оставлять покупателя и продавца сам на сам.

Все эти схемы и «подводные камни» делают бизнес идею по открытию агентства недвижимости не столь привлекательной, и именно эти причины в 80% случае служат причиной закрытия «молодых» фирм.

Перечень услуг

Содержание статьи

Так как и в любом бизнесе, чтобы занять, свою нишу вам нужно определиться с полным списком риэлторских услуг, которые вы будете предоставлять.

А они бывают следующие:

• покупка продажа жилой и коммерческой недвижимости;
• аренда жилой и коммерческой недвижимости;
• сделки с частным сектором и загородными домами;
• дополнительные услуги по юридическому сопровождению заключения сделок.

Какое из этих направлений выбирать решать вам. Нужно смотреть по конкуренции и если ваши конкуренты открыли агентства именно жилой недвижимости, то есть смысл начать работу с коммерческими объектами.

Документы

Для того чтобы начать работать вам нужно будет оформить ряд документов.

Вот список того что вам будет нужно:

• открыть ИП;
• оформить на работу агентов;
• сделать печать;
• зарегистрировать имя компании.

Ищете бизнес в сфере работы с недвижимостью? Возможно Вам подойдет бизнес идея запуска собственной мини гостиницы. Все моменты организации этого направления деятельности мы постарались описать для Вас в удобном формате.

Офис

Второй момент – это поиск офиса. В зависимости от ценового сегмента объектов, с которыми будет работать ваш бизнес на агентстве недвижимости, вам нужно будет арендовать помещение под небольшой офис.

Первый вариант, если вы продаете элитное жилье, то офис должен быть в центре города, и ремонт должен быть соответствующий, чтобы подчеркивать статус. Такие сделки приносят хорошие деньги, но и на содержание бизнеса придется откладывать немалый процент от прибыли.

Второй вариант – это продажа или сдача в аренду квартир на вторичном рынке или недорогой коммерческой недвижимости. Именно этот сегмент наиболее популярный. Тут достаточно снять небольшой офис недалеко от транспортных остановок и сделать вывеску с названием вашей фирмы.

Площадь помещения может быть около 10 – 15 кв.м.

Его нужно будет обставить мебелью и оборудовать несколько рабочих мест, для вас и агентов по продажам.

Что же еще нужно, чтобы открыть агентство недвижимости? Это компьютерная техника, интернет, мобильная связь и желательно наличие автомобиля, но это совсем не обязательно.

Персонал

Третий шаг – это персонал. Вот тут нужно делать основной акцент, поскольку от тех работников, которых вы будете нанимать, и будет завесить успех вашего бизнеса. С чего начать подбор сотрудников? Ищите в первую очередь людей, которые имели опыт в продажах или работали с недвижимостью. Если решите брать совсем новичков, тогда вам придется их обучать, да и не факт, что они потом не уйдут или не организуют свою похожую фирму.

Основные качества, которыми должен обладать агент по продаже недвижимости:

• коммуникабельность. Ваш работник должен без проблем находить общий язык с различными типами клиентов, уметь выходить из неприятных ситуаций и уметь переубеждать, что те варианты, которые он демонстрирует для клиента подходят ему как нельзя лучше.
• честность. Очень важная черта. Сколько бывает случаев, когда сотрудник приходит работать в офис, после чего копирует базу клиентов, после чего успешно увольняется и работает уже на себя. От этого не застрахован никто, лучше работать с проверенными людьми, но в любом случае постоянно проверять, как идут дела у ваших работников.
• аккуратность и вежливость. У клиента, после общения с вашими работниками должны оставаться только положительные эмоции, чтобы человек мог посоветовать вас своим знакомым или родственникам.

Обычно агенты работают за процент от сделки. Это мотивирует их не сидеть на месте, а совершать ряд действий для совершения продаж. Прорабатывая бизнес-план риэлторского агентства, обязательно включите дополнительные расходы на стартовую оплату труда агентов, если они не захотят работать исключительно за процент.

Бухгалтер обычно нанимается со стороны, либо роль бухгалтера берет на себя владелец бизнеса. Нет смысла держать его в штате.

Параллельно с продажей жилой недвижимостью вы можете реализовывать гаражи. Как правильно построить этот бизнес и в чем его суть Вы можете почитать вот тут — http://biznes-club.com/biznes-idei/biznes-ideya-garazhny-j-biznes. html.

Реклама

Маркетинговые действия по раскрутке начинающегося бизнеса в этой сферы могут быть разными и в комплексе должны приносить результат. Вот несколько рабочих стратегий рекламы, которыми пользуются агентства недвижимости:

• расклейка объявлений в различных районах города. Могут создаваться даже фейковые заманчивые предложения, когда клиент будет перезванивать, ему будут сообщать, что данное предложение не актуально, но есть другие, которые могут его заинтересовать. Это всего лишь один из примеров того как привлекают клиентов. Продавцы же охотно оставляют свои заявки, так как агентство не берет процент с них, а только с покупателя.
• объявления в СМИ.
• объявления в онлайн досках. Очень эффективный метод. Специализированные сайты позволяют размещать огромное количество предложений практически бесплатно, а за небольшую доплату можно поднимать их в ТОП списка и в таком случае сделка пройдет намного быстрее. Разрабатывая бизнес-план агентства недвижимости, включите эти расходы в список, чтобы скорее начать отбивать инвестиции и самое главное формировать клиентскую базу.
• собственный сайт с поисковой оптимизацией. И, конечно же, подключение контекстной рекламы.

Ниша эта конкурентная и бюджет на рекламу нужно формировать серозный.

Если вы пройдете весь этот путь, то со временем, люди сами вас будут находить, так как на вас будет работать «сарафанное радио».

Немаловажным фактом при продвижении своего собственного бизнеса в этом направлении, является и то, чтобы у вас был легко запоминающейся номер, как мобильного, так и городского телефона.

Сколько стоит запуск этого бизнеса?

Как уже говорилось выше, открытие агентства недвижимости не требует огромных вложений, основной бюджет будет направлен на рекламу, но все же давайте выделим основные статьи расходов.

• аренда офиса – $250
• оплата коммунальных услуг – $80
• налоги – $150
• заработная плата сотрудникам – % от сделок
• транспортные расходы – $100
• оплата мобильной и городской связи, интернета и офисных расходных материалов – $90
• реклама – $500
• разработка фирменного стиля – $300

Это основные затраты на которые стоит рассчитывать. Исходя из них, и планируемого объема совершения сделок, вы можете уже решать выгодно ли вам этим заниматься или нет.

Средний заработок в этой нише – 4% – 6% от суммы сделки.

Выводы. Мы кратко рассмотрели пошаговую инструкцию по организации и управлению риэлторским бизнесом и можно сказать точно, что это направление с большой конкуренцией и сложностью подбора персонала за счет человеческого фактора. Но в то же время это очень прибыльный вариант бизнеса.

Работаете в этой сфере? Ждем ваших советов для читателей нашего сайта, им будет очень полезен ваш отзыв.

Как открыть коммуникационное агентство в Москве

Сокращение бюджетов, увольнение сотрудников, закрытие отделов, расторжение контрактов с ключевыми клиентами — в последние несколько месяцев московским агентствам пришлось очень нелегко. Однако Артур Еремеев, основатель The Most Media Group, занимающегося коммуникацией 360 градусов, уверен — это время новых возможностей. В нашем интервью с Артуром — о том, что заставляет его в столь непростые времена быть уверенным в завтрашнем дне. 

Артур Еремеев и Маргарита Овсянникова

Расскажите, как появилась идея открыть агентство TMMG?

Я давно занимаюсь рекламным бизнесом и в период пандемии понял, что многие мои коллеги и партнеры потеряли большое количество клиентов — кризис затронул абсолютно всех. Обсуждая с друзьями сложившуюся ситуацию, я и мой партнер Марго Овсянникова решили собрать своих знакомых специалистов и  создать одно многофункциональное агентство. Самое главное в таких делах — надежная, сильная команда. 

Открытие агентства в такие непростые времена может нести в себе много рисков. Как вам удалось, несмотря ни на что, сделать невозможное возможным?                                            

Нам с Марго посчастливилось собрать своих единомышленников, что очень важно для любого руководителя. Кризис дал нам уникальную возможность собрать сильнейшую команду специалистов, работавших до пандемии в крупных компаниях. Наши топ-менеджеры могут похвастаться большим количеством наград, их заслуги в профессиональной сфере не раз были отмечены в профессиональной среде. В сентябре, когда компания выйдет на полную мощность, общее количество ключевых сотрудников составит около двадцати человек. Часть команды мы решили оставить на аутсорсинге — это порядка еще десяти человек, которые будут привлекаться по мере необходимости. 

Пандемия ударила по многим игрокам индустрии — целый ряд агентств потерял своих ключевых клиентов, многим брендам из-за нехватки бюджета пришлось уйти с российского рынка. Как в такой ситуации выжить?             

Во время пандемии многие работодатели были вынуждены сократить бюджеты и рабочие места. Но, несмотря на сложившуюся в стране ситуацию, у нас есть возможность оставаться на плаву — мы предлагаем заказчикам доступные, креативные и точные решения. Могу уже сейчас сказать, что нам удается завоевывать их доверие. Пандемия, как бы странно это ни звучало, все расставила по местам — люди начали пересматривать свои бизнес-стратегии, а мы как раз помогаем находить самые правильные решения на сегодня. 

С какими трудностями приходится сталкиваться при создании агентства в наше время?  

У нас не возникало больших трудностей. Я вижу, что наша компания успешно справляется со всеми поставленными задачами, и мы будем очень рады, если в дальнейшем работа будет идти в таком же положительном ключе. Думаю, что с нашими инвестициями, опытом членов команды и амбициозными задачами, которые мы поставили перед собой на ближайшие два года, нас ждет яркое будущее.

Какие условия также являются необходимыми при создании перспективного коммуникационного агентства сегодня?                                   

Нужно собрать единомышленников, верить в себя и свою команду, тогда трудностей не возникнет. Мы с Марго всячески поддерживаем коллег, вместе обдумываем предлагаемые ими идеи и стараемся общими усилиями добиться лучших результатов. Для любого работника важна стабильность, и нашей главной задачей является дать им уверенность в завтрашнем дне. Мы не боимся ни кризиса, ни возможной второй волны пандемии. Один карантин TMMG уже пережили, поэтому есть основания оставаться уверенными в своем успехе. 

Артур Еремеев и Маргарита Овсянникова

Ваше агентство оказывает целый ряд услуг, начиная с организации мероприятия и заканчивая PR-поддержкой бренда или артиста. Расскажите, как вам удается работать в таком режиме многозадачности?          

Под каждую задачу есть свой полноценный отдел с необходимым набором компетенций и экспертиз, своего рода business unit, умеющий самостоятельно вести клиента на всех этапах. В большинстве своем проекты требуют совместной работы нескольких отделов — если одному из них требуется ресурс, он берет его не из внешней среды, а из собственной экосистемы. Для нас с Марго, как для руководителей, главное, чтобы между нашими командами не возникало внутренней конкуренции — это всегда губительно сказывается на результатах и на климате в компании. 

В чем заключается ваше принципиальное отличие от других конкурентов?                             

На мой взгляд, сегодня у нашей компании есть два главных отличия — стабильность и функционал. The Most Media Group — это компания полного цикла, которая предоставляет услуги в сфере консалтинга, диджитал, ивентов, креативного брендинга, fashion и PR-сопровождения. Не каждая фирма может гарантировать надежность и результат, тем более в посткризисных условиях. Наши клиенты могут быть уверены в  поддержке и гибкости с нашей стороны независимо от степени сложности поставленных задач. Мы верим в будущее, идем в ногу со временем, следим за трендами и выводим на рынок новые продукты. К нам прислушиваются, о нас уже многие знают, а значит, мы все делаем правильно. 

Как открыть интернет-агентство и выжить в первые годы существования? 10 советов основателям интернет-агентств и веб-студий — CMS Magazine

Мы открыли интернет-агентство «Компот» с нуля, без единого вложенного рубля сняли офис и начали работать. Говорят что 90% бизнесов закрывается в первый год существования. Еще 5% закрываются через 2 года. Таким образом, вести бизнес, который работает (и зарабатывает) более 3 лет это уже достижение и мы только начинаем расти. Когда мы открывали наше агентство мы не знали ничего из того, что я напишу ниже, делали свои ошибки сами и выжили чудом. Надеюсь, наши правила помогут и вам!

Больше не нужно искать и обзванивать каждое диджитал-агентство
Создайте конкурс на workspace.ru – получите предложения от участников CMS Magazine по цене и срокам. Это бесплатно и займет 5 минут. В каталоге 15 617 диджитал-агентств, готовых вам помочь – выберите и сэкономьте до 30%.
Создать конкурс →

Постоянные доходы должны быть больше постоянных расходов

Это золотое правило, которое позволяет с первого месяца счастливо жить. Дело в том, что зарплату, оплату за аренду помещения, за всякие необходимые в офисе вещи (воду, интернет, печеньки и т. п.), налоги нужно платить каждый месяц и каждый месяц эти денежки нужно находить. И если вы не хотите жить с кассовыми разрывами (что очень неприятно) то его нужно соблюдать. Это правило заставляет думать о том, когда необходимо увеличивать постоянные расходы (брать пафосный офис в Москва-Сити, секретаршу с большими перспективами, студентов (поучиться), маркетолога всея Руси).

Специалисты широкого профиля круче узкого

Когда вы только открылись и денег у вас только на то, чтобы взять 1–2 сотрудников необходимо искать максимально подходящих интернет-агентству специалистов. Если кандидат может и сайты делать на уровне middle и контекст настраивать немного и дизайн делать пусть даже на 3 балла из 5, то он гораздо ценнее чем специалист уровня Senior developer. Когда мы начинали у нас были программисты, которые считали, например, что найти картинку на сайт и обрезать ее, это не их дело. И наполнение сайта тоже не их дело. Они могут только программировать, а все остальное должен делать кто-то еще (поскольку никого больше нет, то это делать будете вы). А у вас есть другие дела. И мы плавно переходим к следующему правилу.

Основатели и директора не должны брать на себя основные компетенции сотрудников

Это крайне важное правило. Мы с партнёром по образованию программисты, успели поработать в нескольких студиях и в целом могли бы заниматься разработкой сайтов самостоятельно. Но у основателей обычно есть много других задач — новые клиенты, договора, продажи, бухгалтерия, поиск новых сотрудников, маркетинг и еще тысяча вопросов. Когда мы открылись — решили что не будем программировать самостоятельно и убираться в офисе (и в первый же день мы взяли на работу уборщицу, которая с нами работает до сих пор). Основной нашей ошибкой (мы понимаем это уже когда прошло столько времени), было непонимание того, что помимо программирования есть еще куча задач, которые также надо было сразу отдавать на аутсорс как только на это появлялись деньги.

Средний чек проектов должен постоянно повышаться

Если ваш чек не повышается — вы очень рискуете перестать расти. Если у вас не растет чек, значит, вы не делаете крутой продукт. И одно становится следствием другого. Нет денег — нет крутого продукта. Нет крутого продукта — нет крутого портфолио. Нет портфолио — нет продаж. Нет продаж — нет денег. Выйти из этого порочного круга очень сложно и основное решение — увеличивать чек проектов и улучшать качество проектов несмотря на деньги, которые платят. Сделать сайт за 1000 $ который похож на 3000 $ и так далее. Постоянно повышать планку для себя и для своих клиентов. Мы начинали делать сайты за 100 $. Сейчас мы беремся только за проекты от 15.000 $.

Мониторить рынок сотрудников

Необходимо следить за рынком сотрудников, знать кто где работает, сколько получает. Нужно знать настроения людей — возможно кто-то хочет откуда-то уйти или, наоборот, хочет прийти к вам. Это позволит всегда иметь на расстоянии вытянутой руки необходимых специалистов, и избавит вас от проблем, если нужно будет быстро вывести еще 1–2 специалистов на новый проект или если кто-то вдруг захочет переехать или расстаться с мужем (как у нас было) и уволиться в одночасье. В области работы с сотрудниками также есть много фишек, о которых мы расскажем в следующих статьях (чтобы не забыть подпишитесь на наши обновления в email-рассылке справа).

Собирать портфолио и следить за узнаваемостью своего бренда

У интернет-агентства или веб-студии нет, по сути, ничего кроме портфолио и собственного бренда. Ни зданий, заводов, пароходов — ни каких бы то ни было материальных активов. Только доброе и честное имя. Даже клиенты и сотрудники могут меняться (к сожалению). Поэтому с самого начала необходимо очень серьезно относиться к своей репутации и репутации своего бренда. Отрабатывать весь негатив, следить за упоминаниями в сети, рассказывать о себе и объяснять сложности, когда такие возникают своим клиентам и другим заинтересованным людям.

Лид не всегда продажа, но всегда возможность

За довольно длительный период работы к нам очень часто обращались разные клиенты с разными проектами и идеями. Кто-то сразу не проходил по цене, кому-то мы не смогли сделать достойного предложения, кто-то нашел других подрядчиков. Но многие из тех, кто не стал работать с нами с первого знакомства приходили позже и мы вместе прекрасно работали над их задачами. Для того чтобы кто-то из клиентов пришел к нам с ними пришлось вести переговоры более года. Дело в том, что вам необходимо быть «рядом» с клиентом. Всегда где-то на расстоянии вытянутой руки. Тут он прочитал ваш email. Здесь ваше интервью на портале. Тут вы играете с его детьми. Когда маркетологу вашего клиента понадобится аналогичная услуга снова или она захочет поменять поставщика — вы будете тут, рядом, гладить её киску.

Не будьте м…даками

Скажу честно, что среди разработчиков сайтов и маркетологов огромное количество прохиндеев и разводил. Если раньше говорили, что «патриотизм последнее прибежище негодяев», то сейчас, все отпетые засранцы поголовно становятся директологами/маркетологами/разработчиками. Рынок очень сильно нуждается в хорошей разработке, настройке рекламы и ведению проектов. Многие решают сэкономить или не разбираются в профессионализме подрядчиков и им попадаются часто не клиентоориентированные компании. Таких вариантов масса. Чаще всего клиент подписывает договор, в котором не упомянуты некоторые вещи, но были проговорены в разговоре. После просьб что-то сделать исполнитель тычет в договор и заявляет «этого нет в договоре, хотите заключить дополнительное соглашение?» Компания может заключать такие договоры поскольку клиенты часто не разбираются в структуре бизнеса. Например, в договоре на продвижение могут быть не упомянуты работы по доработкам сайта и вместо продвижения клиент получает консультации по продвижению. Или, например, в договоре на сопровождение сайта прописана цена часа и написано что минимальное время выполнения одной задачи — 2 часа. Таким образом, даже за самую мелкую задачу, оцениваемую по времени как 3 минуты, мерзавцы берут как за 2 часа работы. Если вы хотите строить большой и легендарный бизнес, не надо вести себя как м…дак — клиенты это чувствуют и не будут с вами работать. А плохая слава всё равно помешает богатству.

Не работайте с м…даками

Если вам не нравится как человек общается с вами, как он обращается со своими сотрудниками, как выстраивает диалог, его требования, его загоны — не работайте с ним. Вы потеряете денежки, но сохраните свои нервы, а они стоят намного дороже. Особо можно выделить м…даков, которые не платят за выполненные работы. Простое правило, которое сохранит вам кучу нервов и денег — если клиент не платит второй месяц за ежемесячные услуги или за второй этап работ, то останавливайтесь как можно раньше. В 90% случаев денег вы уже никогда не получите. Он обанкротится, скажет что прогорел из-за вас или потому что на вас рассчитывал и денег, конечно, вы не получите.

Станьте «м…даками» — заключайте договора и берите предоплату

Есть такие клиенты, которые предлагают вам поработать сначала бесплатно или за процент или «если нам понравится, то мы заплатим». Обычно они рассказывают какую-то печальную историю как их уже кто-то кинул и теперь они готовы давать деньги только тем, кто их удовлетворит. Но сначала вы поработайте, потом мы заплатим. Бегите от таких клиентов. За все время нашей работы никогда ничем хорошим это не закончилось. Договор и предоплата — никаких поправок. Акты ежемесячно подписывать обязательно. Исключение можете сделать только для клиентов, с которыми вы работаете минимум полгода. Хотя нас бывало и такие клиенты подводили.

Оригинал: https://journal.kompot.bz/marketolog/kak-otkryt-internet-agentstvo/

Иллюстрация: https://journal.kompot.bz/wp-content/uploads/2017/08/123-960×640.jpg

советы по созданию бизнеса в 2021 году

Сегодня международные свахи (особенно в провинциях) отмечают заметное оживление среди желающих убежать от кризиса, выйдя замуж за респектабельного иностранца.

Статус и место

Лицензия на ведение брачного бизнеса у нас пока не требуется (правда, в последнее время все чаще возникают разговоры о лицензировании этого бизнеса и создании Ассоциации брачных агентств). Поэтому достаточно будет оформить СПД, ЧП или ФЛП (физическое лицо-предприниматель, новое название ЧП) с уплатой единого налога. Также нужно будет создать свой сайт. Есть даже разработчики, которые специализируются на брачной теме. Их легко можно разыскать, введя в поисковой системе слова «разработка, дизайн сайта для брачного агентства в Киеве, в Украине» или по объявлениям в рекламных изданиях вроде Aviso в рубрике «Информационные технологии».

Решив заняться брачным бизнесом в Киеве, имейте в виду, что конкуренция здесь достаточно высокая: только в столице подобных агентств существует около 40, а в районе Майдана Незалежности вы найдете 6 таких центров по оказанию брачных услуг. А специалисты советуют размещать свой офис для пущей эффективности именно в центре города, да еще и с фасадным входом.

Квартира для офиса может быть небольшой, но уютно обставленной и с необходимым набором оргтехники: компьютер с доступом к интернету и электронной почтой (лучше сразу установить безлимитный пакет), принтер (хорошо бы распечатать все фото девушек и создать каталог), сканер (на первых порах придется обходиться без услуг фотографа), ксерокс, телефон и факс.

Совет в тему

Можно пройти семинар, на котором обещают обучить премудростям организации брачного бизнеса. В частности, предлагают образцы типовых хозяйственных договоров, типовой устав агентства, подробный бизнес-план и руководство по открытию своего агентства. Параллельно можно ознакомиться с практическим пособием брачного дилера, тонкостями английского для брачного агентства и др. Не бесплатно, разумеется. 

База женихов

Задача №1 при открытии брачного агентства — найти надежных заграничных партнеров (брачные агентства), которые предоставят вам базу иностранных женихов. Это можно сделать, введя в поисковую систему запрос «ищу партнера по брачному бизнесу» или «замуж за иностранца». После переговоров они должны выслать вам образец договора. Доходы, как правило, распределяются по схеме «50 на 50» от оплаты за услуги от женихов. Зарубежные брачные агентства могут и сами выйти на вас, отреагировав на появление вашего сайта в интернете или на ваши рекламные объявления.

Можно поискать женихов по сайтам и самостоятельно, для чего вам обязательно нужно иметь сайт на английском языке, в котором вы должны разместить фото невест и предварительную о них информацию. Но в этом случае гарантий «качества» претендентов никто вам не даст. Доменное имя должно быть международным (com, net).

Советы в тему

— Можно поискать на сайтах бывших соучеников (лучше соучениц) по школе или институту (вдруг кто-то из них проживает заграницей) и попросить помочь вам найти зарубежных женихов, просматривая соответствующие объявления в местных газетах и пересылая нужные контакты в Киев. Правда, в этом случае своих друзей за границей придется брать в партнеры и оплачивать их услуги или делить прибыль.

— Тамара Докукина, директор брачного агентства «Bridge of Love» (в брачном бизнесе 17 лет): «Очень важно не терять связь с девушками, которым удалось устроить свою личную жизнь за рубежом через ваше агентство. Если вам удастся сохранить с ними дружеские отношения, они смогут помочь и с базой клиентов, и с переводами. Причем нередко они соглашаются это делать «на общественных началах». Есть смысл налаживать связи именно с американскими женихами: по статистике более 50% населения там – холостяки. И по прогнозам их число будет расти. На втором месте – мужчины Японии. Самый благодатный сезон женихов — это рождественские праздники и январь: там на все в этот период скидки. Мертвый сезон — февраль, март. Лето — тоже не лучшее время: иностранцы все как один умеют считать деньги, а летом авиабилеты уж очень дорогие.

База невест

Для того чтобы начать работать, вам необходимо в вашей базе иметь не только несколько десятков иностранных мужчин, но и несколько сотен украинских девушек. Ваше главное богатство, конечно, «спортсменки, красавицы и комсомолки». При всей кажущейся легкости, подобрать красавиц с серьезными намерениями, а не годами кочующих с одного брачного сайта на другой, не просто. А таких для начала работы потребуется не меньше 70-100 человек. Это должен быть действительно эксклюзив. Здесь также важно, будучи вообще хорошим психологом, уметь отказывать (имеются в виду в первую очередь девушки) или честно говорить им об их шансах, чтобы не давать им ложных надежд. Впрочем, на любой товар находится свой покупатель, а иностранный жених порой бывает очень непредсказуемым.

Совет в тему

— Возможно, в работе вам поможет т. н. шкала шансов, которую можно предложить заполнить клиентке и вместе с ней подсчитать баллы. Чтобы потом меньше к вам было претензий.

Таблица шансов

Данные	Баллы
Возраст
18-20	25
21-30	30
31-35	20
36-40	5
41-45	-10
Фигура (разница: рост минус вес)
11 и больше	25
6-10	15
0-5	0
-5…	0 -15
-6 и больше	-30
Лицо
красивое	15
симпатичное	10
обыкновенное	5
некрасивое	-50
Волосы
очень длинные	20
длинные	15
средние	0
короткие	-20
Дети до 18 лет
нет детей	10
1 ребенок	0
2 и больше	-20

Логика простая: больше баллов — больше шансов. Осталось помочь клиентке правильно от руки заполнить анкету. И не забудьте о фотографии!

— Наталья Котляренко, директор Kiev Encounter marriage agency (в бизнесе c 1996 г.): «Обязательно требуйте при регистрации паспорт клиентки, встречайтесь по возможности с родственниками и фиксируйте отметку о семейном положении. Так, немало женщин ведут разговор о замужестве за границей, будучи официально в браке. Когда это выплывает на поверхность, иностранные женихи очень негативно реагируют на подобный обман и иногда вообще прекращают сотрудничество.

Лично и корректно контролируйте переписку жениха и невесты. Заранее предупреждая об этом клиентов. Как только переписка выходит из-под контроля, руководитель агентства имеет все основания снять с себя ответственность за дальнейшее развитие событий (ведь случаются ситуации нередко с криминальным оттенком). Ваше правило — постоянный обмен как отечественными, так и с зарубежными агентствами «черными списками» аферистов и подозрительных особ».

Реклама

На начальном этапе, когда вы будете озадачены созданием своей личной базы украинских красавиц, расклеивайте свои объявления неподалеку от институтов и общежитий: студентки — это ваша целевая аудитория.

Есть смысл информацию о себе размещать в брачных разделах городских газет и журналов, а также – на соответствующих сайтах в интернете. Это как раз то дело, которое вы должны поручить компании, которая занимается продвижением вашего сайта. Поддерживать его «на плаву» следует путем рассылок рекламной информации во всевозможные сетевые каталоги и списки.

Для рекламы вам подойдут также журналы о досуге, приложения к центральным газетам. Только давая объявление, подчеркните, чтобы оно находилось как можно дальше от раздела об интимных услугах.

Можно заказать печать своих ярких буклетиков с изображением счастливых женихов и невест или обручальных колец в типографии. Это может обойтись вам в сумму от 1000 грн. за 5 тыс. экземпляров, зато хватить их должно надолго. На входе в свою контору можно выставить рекламный стенд. Но зато мимо него вряд ли пройдет заинтересованная девушка на выданье, или прогуливающийся по Крещатику одинокий француз.

Совет в тему

Тамара Докукина: «Можно разместить рекламу своего агентства в информационных изданиях, к которым чаще всего обращаются наши иностранные гости. Мы, например, в свое время разместились на подарочном экземпляре карты Киева на английском языке, и, не пожалели об этом».

Услуги

Какие услуги вы будете оказывать? Предоставлять потенциальным невестам доступ к базе данных женихов, электронной версии и печатного мужского брачного каталога, размещать их анкету на сайте агентства в интернете, а также в базах данных партнерских агентств, давать возможность пользоваться электронной почтой, отправлять, писать и переводить письма, предоставлять помощь переводчика, фотографа, юриста.

Ваша обязанность также обеспечивать женихов нужными контактами, принимать, размещать и сопровождать их в случае визита, организовывать их встречи с потенциальными невестами (договариваться с ресторанами, кафе, офисными помещениями и т.п.), организовывать брачные туры (разумеется не с первого дня вашей работы), а также искать девушек по спецзаказам западных брачных агентств.

Еще одной милой обязанностью станет для вас вручение презентов местным девушкам по заказам иностранных ухажеров.

Совет в тему

На покупке и доставке подарков (тариф за 1 доставку — $10—15) вполне можно сэкономить: например, изловчиться и купить шикарнейший букет не за 150 $, а всего за 20. И на фото, которым затем обязательно нужно будет отчитаться перед иностранцем, он будет выглядеть ничуть не хуже. Доставить подарок не на такси (такую форму, как правило, предусматривают и оплачивают зарубежные «воздыхатели»), а на метро.

Оплата

Вам нужно знать, что брачные агентства делятся на платные и клубные. Платные за все свои услуги взимают мзду с соотечественниц, устанавливая первоначальную сумму от 10 до 50 $ и размещая их фото в западных интернет-каталогах или на собственном сайте брачного агентства. При этом плата может быть единовременной, абонентской и бессрочной — до тех пор, пока мужчина или женщина не встретят свою судьбу. Бессрочный тариф варьируется от 200 и до 1000 $ . Годовая абонентская плата редко поднимается выше 300 $.

Клубные агентства платны только для мужчин. Анкеты, размещение данных в каталогах для женщин бесплатны. Абонентская плата для мужчин варьируется от 10 до 35 $ в месяц. Без этого он не сможет даже письмо написать своей избраннице. За телефончик понравившейся девушки ему придется выложить еще как минимум 10—50 $. Cобирают оплату с иностранных женихов с помощью системы процессинга: для входа с главной на внутреннюю интернет-страницу агентства, где размещена более подробная информация о понравившейся девушке, мужчина вносит деньги со своей кредитной карты.

Поначалу ваш основной заработок будет складываться из составления и переводов дамских писем женихам. Стоит эта услуга от 5 $ до 5 евро.

За каждое успешное знакомство жениха-иностранца и невесты-украинки иностранное агентство платит до 50% своего гонорара, а это от 1000 $ и выше. Иногда дело заходит приятно далеко, и либо жених собирается в гости к невесте, либо девушке оформляют т.н. «визу невесты». Дело это хлопотное, может потребовать полгода, и поэтому не исключен вариант ее оформления по доверенности юристом. Стоит такая виза до 30000 $ и оплачивает ее и услуги специалиста (до 300 $) жених. Вы, как предоставляющий ему заработок, получаете от 10%. Если вы возьметесь просто за легализацию документов в Украине, можете смело истребовать за это 50 $. Встреча жениха в аэропорту оценивается в 50 $ или евро. Но если у вас нет своего транспорта и вы не владеете языком, из этой суммы придется вычесть оплату такси и переводчика. Остается всего ничего. Регистрация в агентстве вновь прибывшего жениха и организация его встречи с невестой обойдется ему в 100 $.

Совет в тему

— Владимир Сетенко, руководитель агентства «Формула любви», г. Хмельницкий (работает с 2001 года), советует при первоначальном маркетинговом исследовании определиться с ценами в своем регионе. Он считает, что низкие, как и высокие цены уменьшают поток клиенток. В первом случае могут заподозрить, что у вас неважно идут дела, да и другие агентства на депминг могут неадекватно отреагировать, во втором – будут искать более дешевые и правильно разрекламированные услуги. На первых порах есть смысл установить средние цены и потом постепенно их повышать.

— Можно также зарабатывать около 10% на аренде квартир, договорившись с хозяйкой на более лояльную цену. Средняя стоимость проживания в приличных апартаментах сегодня обходится в 45-50 $ в сутки. Правда, по словам Тамары Докукиной, необходимо всегда иметь какой-то денежный запас, например, на тот случай, когда квартира для жениха снята с предоплатой на неделю, а он уезжает в неизвестном направлении, заплатив за 2 суток.

Персонал

Конечно, на первых порах вы будете экономить на всем, исполняя обязанности и директора, и бухгалтера и консультанта, и рекламного агента. А вот для обслуживания техники, лучше нанять хорошего специалиста, компьютерщика или продвинутого пользователя (сайт нужно будет постоянно обновлять, раскручивать, «освежать» на нем информацию). Очень важно решить вопрос с переводчиком. Замечательно, если вы в совершенстве владеете иностранным (как правило, достаточно английского). Но со временем может появиться потребность в переводчике с японского, итальянского, немецкого, мексиканского…

Для создания профессиональных и качественных портфолио ваших клиенток просто необходим хороший фотомастер. Часто очень актуальны оказываются и юристы, ориентирующиеся в сфере международного права. Как правило, все они соглашаются сотрудничать на договорных условиях и за свои услуги просят: переводчик – 5 $ за письмо и 20 $ за час синхронного перевода, фотограф – от 50 у.е. за портфолио и 5 $ за фото, юрист – от 50 у.е. за консультацию и сопровождение. В свою очередь все эти люди делятся с вами процентами – до 10% от выручки каждый.

Перспектива

Когда работа наладится, вашей основной статьей дохода станет организация брачных туров. Как правило, иностранный жених способен выложить за него 2-3 тыс. $ или евро. Эту несомненную прибыль партнеры «там и тут» обычно делят пополам. Плюс ко всему некоторые расстроганные от благодарности женихи хотят отблагодарить агентов дополнительно. Обычно это сумма «на карман» от 100 $ и выше, случаются также подарочные турпоездки в какую-нибудь экзотическую страну. Кроме своих доходов от основной деятельности, агентство может получать прибыль от проведения платных семинаров на тему «Как выйти замуж за иностранца», организации среди своих клиенток рекламы косметических фирм, салонов красоты, получение дохода от партнерских отношений с туристическими фирмами (иностранные женихи нередко не ограничиваются прогулками улицами Киева, а с удовольствием везут своих избранниц в Крым или на Карибы). Впрочем, воспользуйтесь высказыванием Альберта Энштейна: «Фантазия важнее знаний», и придумайте что-нибудь еще.

Расходы на старте

Исходим из того, что вам придется укомплектовать ваше рабочее место необходимой офисной техникой, вы в совершенстве владеете разговорным английским, и у вас есть надежные связи за границей, а поначалу вы будете справляться со всеми организационными вопросами сами. Допустим, что парочка «ноутбуков» у вас есть, а вот факс, сканер, принтер вам понадобится как ни крути.

• Регистрация 
• Единый налог 
• Аренда помещения 
• Меблировка 
• Реклама 
• Создание сайта 
• Покупка международного доменного имени (com, net, org) 
• Сканер-принтер (два в одном) 
• Факс 

Ежемесячные расходы

• Единый налог 
• Хостинг и поддержка сайта 
• Мобильная и международная связь 
• Оплата интернета 
• Арендная плата 
• Техобслуживание компьютерной и другой офисной техники 
• Комуслуги 
• Реклама 

Доход

Как минимум полгода вы будете только входить на рынок, и на доходы от туров рассчитывать не стоит. Но женихи приезжать будут, хотя бы по одному в неделю. Рассмотрим вариант агентства, когда за все платят женихи. Конечно, далеко не все они будут щедрыми, а скорее — экономными. Так что считать будем по-скромному. Эпистолярным жанром с переводами будем заниматься от имени в среднем 50 девушек в месяц (причем логично сразу брать предоплату за 10 писем вперед). В расчетах исходим из того, что «продавать» нам удастся примерно столько же девичьих адресов.

• Продажа адресов 
• Переводы 
• Подарочный сервис 
• Встреча и сопровождение женихов 
• Легализация документов 

Итак, вы хотите создать агентство? 11 вещей, которые на самом деле имеют значение

Идея владения агентством может показаться «землей обетованной» для многих маркетологов, но это не всегда реальность.

Я перейду к сути: управление агентством — это тяжелая задача. Это требует риска, требует много времени и на самом деле уделяет меньше времени себе, друзьям и семье, чем вам, возможно, хотелось бы.

Даже несмотря на душевную боль, головную боль, долгие часы работы и тяжелые решения, я могу сказать вам одно откровенно честно — я люблю свою работу.Я люблю свое дело. Мне нравится работать со своей командой. Я наслаждаюсь наградой за все это, и, честно говоря, я никогда не оглядывался назад.

И жертва того стоила. Ежегодно я удваиваю доход агентства. Уровень удержания наших клиентов составляет около 90%, при этом средний клиент остается с нами более двух лет. Мы занимаемся построением отношений, а не балансовыми отчетами.

Но за последние четыре года работы с Midas Media я многому научился. И есть несколько уроков для тех, кто только начинает — на чем сосредоточиться, что действительно важно и почему вы можете пересмотреть всю эту мечту владельца агентства.Потому что управление агентством больше связано с операциями и бизнесом, чем с маркетингом.

Вот что вам нужно знать, прежде чем отправиться в самостоятельное путешествие.

11 вещей, которые действительно имеют значение при создании агентства

1) Игнорируйте линию баланса между работой и личной жизнью.

Вы видите такие сообщения, распространяемые по сети — часто от уже весьма успешных людей. Вы не уйдете очень далеко, убрав ногу с педали акселератора, и они этого не сделали в первые дни.

Я не потворствую 20-часовому рабочему дню, но в ранние годы не ожидайте, что вы будете скучать по праздникам круглый год.

Упорный труд окупается, особенно на старте. И под «началом» я имею в виду годы, а не месяцы!

2) Будьте осторожны. Денежный поток — король

Честно говоря, вам нужно следить за каждой копейкой — даже когда вы зарабатываете деньги.

Это не только в первые несколько лет. Вам нужно сделать это навсегда . Стать богатым — это не только деньги, которые вы зарабатываете; это еще и то, что вы тратите.

Для просмотра верхнего уровня не требуется модное и дорогое финансовое программное обеспечение. У меня есть несколько простых таблиц, которые помогают сохранить мое душевное равновесие: основная таблица, в которой каждый месяц покрывается каждый пенни для прогнозов, а еще одна таблица — для скорости сжигания и расходов.

3) Управление проектами играет ключевую роль даже в небольшой команде.

Инвестируйте в достойное программное обеспечение, которое предлагает как минимум этапы, распределение задач, взаимодействие с клиентами и учет времени — как оплачиваемых, так и не оплачиваемых.(Если вам интересно, мы используем автономную версию ActiveCollab. Никакой аффилированности здесь нет. Это просто надежное программное обеспечение.)

Если вы управляете своими проектами даже «наполовину», вы будете на шаг впереди большинства агентств.

Возможность подключиться к данным вашего проекта, чтобы определить истинную стоимость ведения бизнеса, невероятно эффективна.

Помните тот проект, на который вы выделили 25 часов в месяц? Оказывается, на это ушло около 50 часов. По крайней мере, имея надежный инструмент управления проектами, вы можете знать свои недостатки.

Учитесь на ошибках с распределением ресурсов. Знание того, где вы недооценили, жизненно важно для роста и долгосрочного выживания.

4) Знайте размер своей прибыли.

У меня есть еще одна электронная таблица, которая помогла моему психическому здоровью. Он учитывает среднее оплачиваемое рабочее время и накладные расходы на каждую роль, что дает мне базовую стоимость часа.

Я использую эту формулу:

 Общее количество рабочих часов - праздники - 3 больничных дня X эффективность 70% на человека = Стоимость в час 

Вот краткий пример того, как может выглядеть эта таблица:

Я учитываю заработную плату этого человека, коммерческие расходы (офис, оборудование, программные средства и т. Д.)) и любой рекламный бюджет.

Сделай это. Эти цифры вас удивят — как сюрприз «плюс 30-40% базового оклада на душу населения».

Затем я добавляю прогнозируемые часы на каждую услугу, и это дает мне реалистичную основу. Затем электронная таблица рассчитывает 20% -ное проскальзывание / провисание с рентабельностью 35%. Конечным результатом является истинная цена за услугу.

Вот пример:

Этот процесс (в тандеме с жестким управлением проектом) позволил нам предложить гонорары до ближайшего оплачиваемого часа.Часто из-за этого наши цены выглядят «смешно». Мы не собираемся ни в большую, ни в меньшую сторону, чтобы найти работу. Приводим точные цифры, без скидки.

Не просто извлечение цифр из воздуха вызывает у клиента немедленное доверие и прозрачность.

5) Получите административную помощь.

Вам нужен бухгалтер. Вам нужен бухгалтер. И вам обязательно понадобится кредитный контролер.

По какой цене? Меньше времени, чем вы пытаетесь ими манипулировать.

Мой бухгалтер, бухгалтеры и кредитный контролер — все «внештатные» и на вес золота.

Они высвобождают бесчисленное количество часов моего времени и выполняют более грязную работу, которую, откровенно говоря, я не хочу. Это не должно звучать высокомерно. Дело в приоритетах. Вам нужно работать над задачами за 1000 долларов в час, а не над задачами за 10 долларов. От этого зависят бизнес, ваша заработная плата и все остальные.

6) Талантливые люди — ваша кровь.

Они тоже стоят больших денег, но это нормально.

Если вы самый опытный человек в своем деле, вы не нанимаете нужных людей.

Как бы банально это ни звучало, вам нужны люди лучше, чем вы. Возможно, у вас все хорошо, но вы не можете делать все, сколько бы часов вы ни пытались выжать из своего дня.

Честно говоря, раньше я хныкал, когда смотрел на свой накладной номер, а теперь дорожу им. Я знаю, что под этим номером — сплоченная команда специалистов, которые избавляют меня от умственных перегрузок. Это эксперты, на которых я могу положиться и с которыми клиентам нравится работать.

Хороших людей стоит найти и о них позаботиться.

7) Заботьтесь о клиентах, которые заботятся о вас

Не гонитесь за работой ради денег. Если вы делаете свою работу правильно, лучшая возможность будет не за горами.

Держитесь за своих хороших клиентов как можно лучше. Рассмотрите возможность перевыполнения конкретного проекта. Эти клиенты не воспользуются вами.

Если клиент все же воспользуется преимуществом, он больше не будет хорошим клиентом. Постарайтесь избавиться от них и заменить их.

Это бизнес, а бизнес построен на взаимовыгодных отношениях и финансовых сделках, а не на запугивании и отчаянии.

8) Стремитесь к звездам. Работайте с крупными брендами!

А теперь вернемся к реальности …

Серьезно, не раздувайте свое эго слишком сильно. Не сосредотачивайтесь только на привлечении крупных клиентов.

Буквально десятки тысяч крупных малых и средних предприятий нуждаются в вас и хотели бы работать с вами.

Звезды в твоих глазах? Шлепни себя. Найдите твердую землю.

9) Низкие фиксаторы шкалы прежде всего

Работая рука об руку с вышеперечисленным, не пытайтесь постоянно «добиваться плюша».

Высококачественная техническая или творческая работа требует высококлассных умов и навыков. Эти умы стоят больших денег. В первые дни вашего агентства это может быть опасная игра.

Запомните это важное правило: Рост должен контролироваться вами, а не вашими проектами.

Вам нужно обслуживать нужных клиентов. Вам необходимо продвигать правильные услуги, которые соответствуют вашей стратегии, вашим планам роста и вашей зоне комфорта с учетом риска / вознаграждения.

Задайте себе следующий вопрос: что вы делаете, чтобы обеспечить наилучший результат и предложить вашим клиентам наименьшие инвестиции? Найдите его и масштабируйте.

10) Ваши зарплатные ожидания должны быть низкими.

Не дайте себя обмануть. Для большинства людей открытие агентства не означает мгновенного обогащения.

Согласно пункту 6, сплоченная команда — это то, как вы будете поддерживать клиентов и развивать агентство, но это также будет стоить вам денег — за счет ваших собственных доходов.

Вы хотите расти и создавать команду или хотите быстро заработать?

В последнем случае забудьте о создании агентства. Просто продавайте дешевые безличные услуги, которые вы предлагаете фрилансерам.Промойте и повторяйте, пока не получите спортивный автомобиль.

Агентская модель должна строиться на отношениях. Если вам нравится налаживать отношения с клиентами и поддерживать их надолго, тогда вперед. Создайте собственную фирму.

11) Не быть отрицательным. Не стонать. Не жалуйтесь.

Не хамите своих клиентов перед своей командой.

Ты и только ты — основа; вам нужно оставаться твердым, но представительным.

Клиенты будут уважать это, и ваша команда поддержит вас в этом.

Вам, конечно же, следует повеселиться. Но не забывайте всегда быть профессионалом.

Здесь принято желать удачи, но я знаю, что вы добьетесь своего.

Этот пост изначально был опубликован на inbound.org и перепечатывается здесь с разрешения.

Как создать успешное агентство

Есть много веских причин для создания агентства: вы можете контролировать тип клиентов и проекты, которые вы берете на себя, вы можете вручную выбирать свою команду, и, если вы правильно разыгрываете свои карты, это может обеспечить финансовое благополучие.

Но управление агентством также может быть чрезвычайно сложной задачей, иногда даже совершенно невыносимой, хотя мало кто признает это.

Если вы открываете собственное агентство, скорее всего, вы уже работали в нем раньше. У вас есть общее представление о том, как они работают, кто что делает, как привлекают клиентов, как выставляются счета за работу и т. Д., Поэтому может возникнуть соблазн продолжить свой новый бизнес, не тратя время на обдумывание всего этого.

Хотя не существует серебряной пули для обеспечения успеха, вот 10 вещей, о которых следует помнить, когда вы начинаете строить свой бизнес.

1. Найдите соучредителя

Есть люди, которые не согласятся с предложением найти соучредителя: «Я управляю отличным агентством, и у меня нет делового партнера, к тому же я получаю 100% прибыли». Но для большинства людей наличие делового партнера снижает одиночество, стресс и изоляцию, которые могут возникнуть, когда вы единственный учредитель.

«Как основатель-одиночка я чувствовал, что несу груз, которым не могу поделиться ни с кем», — Алекс Тернбулл, генеральный директор и основатель Groove

.

Заметили ли вы что-нибудь среди самых известных рекламных агентств?

• Ogilvy & Mather
• Saatchi & Saatchi
• Wieden + Kennedy
• Goodby Silverstein & Partners
• Teehan + Lax

Все они названы в честь партнеров, которые их основали.Управлять бизнесом сложно, особенно вначале, и вдвое сложнее вести его в одиночку. Найти хорошего партнера может быть непросто, но плюсы перевешивают минусы.

Ключ в том, чтобы найти партнера, которого вы знаете и которому доверяете, и желательно того, у кого есть набор навыков, дополняющих ваш собственный. Если ваш опыт связан с дизайном и разработкой, отличным потенциальным соучредителем может быть кто-то с опытом продаж и управления аккаунтом.

Нет особого смысла в двух креативных директорах-основателях, ни один из которых не имеет опыта продаж, управления клиентами или операций.Хотя вы оба можете делиться некоторыми знаниями и навыками, руководству вашего агентства нужен более широкий спектр. Вы должны уметь отличать друг от друга себя, а также свои роли.

2. Получить физическое местонахождение

Удаленная работа очень популярна; вы услышите о плюсах от многих людей, предпочитающих работать из дома, и от владельцев бизнеса, которым нравится экономия средств. Но работает ли удаленная работа для агентства?

Когда вы только начинаете, возникает соблазн отказаться от кирпича и раствора, чтобы сэкономить деньги.Однако, чтобы вас всерьез восприняли крупные платежеспособные клиенты, которых вы хотите включить в свой список, вам нужно будет показать им, что вы — легальная фирма, а не зануда-однодневка, выбегающая из подвала.

Нравится вам это или нет, но приглашение потенциального клиента в вашу студию производит на них впечатление. И хотя они должны нанимать вас исключительно на основе способностей вашего агентства, стильное, хорошо продуманное рабочее пространство поможет вам выделиться в их сознании как устоявшейся успешной компании.

Чтобы работать хорошо, командам агентств необходимо поддерживать тесное общение каждый день, чтобы иметь возможность проводить совместные мозговые штурмы.Электронная почта, Skype, Slack и другие инструменты для совместной работы отлично подходят для обсуждения незначительных вопросов, но они громоздки и непрактичны для мозгового штурма и творческих встреч.

Независимо от того, работаете ли вы над визуальной идентификацией, концепцией видео или стратегией в социальных сетях, творчество процветает, когда люди встречаются случайно. Эта связь создает культуру, и в результате улучшается работа. Когда люди работают из дома на регулярной основе, это вредит культуре, потому что они работают разрозненно и не сотрудничают.

Культуру трудно изменить после того, как она сформировалась. Сложно сказать людям, что им нужно приходить в офис к 9:00 каждое утро, если вы уже позволяли им работать из дома в прошлом, поэтому начните с правильного пути и инвестируйте в достойное рабочее место, чтобы начать строить свой агентская культура.

Недостаточно выжить. Вы хотите ПРОЖИВАТЬ.

Загрузите нашу бесплатную электронную книгу «Полномасштабное агентство» и начните действовать.

Да, пришлите мне бесплатную электронную книгу!

3. Разработайте свое уникальное ценностное предложение

Очень многие люди открывают «агентства» и на этом заканчивают. Но создание «агентства» похоже на то, как розничный торговец заявляет, что открывает «магазин». Никто не открывает просто «магазин». Розничный торговец выбирает специальность — обувь, книги, макияж, одежду, игрушки — а затем позиционирует себя в нише.Итак, женская обувь, детские книги, мужская одежда, развивающие игрушки.

Даже обычные розничные торговцы, такие как Walmart, имеют свою нишу — они могут продавать «все», что нужно домашнему хозяйству, но делают это по самой низкой цене. Они позиционируют себя как наиболее доступный вариант для обычного человека. Таким образом, покупатели будут знать, зачем им идти в этот магазин, есть ли там что-нибудь, что им нужно или они хотят купить, и находится ли это в их ценовом диапазоне.

Больше владельцев агентств должны думать, как розничные торговцы.Тем не менее, существует бесчисленное множество агентств с полным спектром услуг. « Мы все делаем! ’

Позиционирование — ваш первый шаг при открытии агентства, и он необходим, если вы хотите масштабироваться. Прежде чем выбрать имя, арендовать офис, нанять людей или искать клиентов, вам необходимо определить свое позиционирование:

Вот кто мы.

Это то, что мы делаем.

Вот для кого мы это делаем.

Когда вы представляете небольшое агентство, которое хочет стать большим, может возникнуть соблазн взглянуть на крупные агентства в поисках вдохновения, чтобы увидеть, как они себя позиционируют.Но если вы посещаете множество сайтов крупных агентств, многие из них ужасны.

Они рассказывают о наградах, которые они выиграли, о том, насколько они хороши, и о том, насколько крутая и необычная их команда. Все о них. «Мне мне мне.»

«Если мы должны быть рассказчиками, мы должны рассказывать правильную историю», — говорит Джейсон Свенк, предприниматель, который расширил свое цифровое агентство до более чем 100 сотрудников, продал его с целью получения прибыли и теперь работает с другими владельцами агентства. чтобы помочь им масштабироваться. «Если вы начнете позиционировать себя как звезду, то это делегирует клиента к приятелю или девушке в беде.Никто не хочет быть Робином в истории Бэтмена ».

Ключ, по словам Свенка, состоит в том, чтобы позиционировать себя как Альфред, доверенный советник Бэтмена, который приведет ваших клиентов к успеху. Позиционирование имеет решающее значение, и ваше положение как агентства никогда не должно опережать вашего клиента.

Какие бы услуги вы ни предлагали, вам необходимо удвоить свою нишу. Больше никаких обобщений. Посмотрите, какую конкретную проблему ваша компания действительно хорошо решает (и которую вам тоже нравится решать), и специализируйтесь на ней.

Есть ли что-то инновационное, о чем не говорят большинство ваших конкурентов? Они могут это делать, но если они не говорят об этом или не рекламируют себя, делая это, тогда у вас есть конкурентное преимущество.

Агентства часто опасаются определять уникальную позицию или нишу, потому что они боятся, что это оттолкнет потенциальных клиентов. Но вам нужно отфильтровать людей, которые не являются вашими идеальными клиентами, и привлечь тех, кто им не является. Если вы не определите, кто вы и чем занимаетесь, в итоге вы получите клиентов, которые вам не подходят.

Не подходящие клиенты становятся недовольными. Поскольку они не подходят, вы не можете им угодить, вы не можете принести им наилучшие результаты, вы не можете решить их проблему, и они, вероятно, не принесут вам много денег. Между тем, из-за того, что они недовольны, они могут публично жаловаться на вас и портить вашу репутацию.

Это может означать, что вы неизбежно потеряете клиентов, которые не ценят ваши услуги или даже не нуждаются в них. Но это нормально, потому что тогда вы можете сосредоточить все свое время на том, чтобы сделать людей, которые хотят тратить деньги на ваше агентство, людей, проблемы которых вы можете решить, счастливыми.

Поэтому очень важно определить, что делает ваше агентство, для кого вы это делаете, а затем придерживаться этого.

4. Используйте силу вашего бренда

Ваш бренд — один из важнейших активов вашего бизнеса. Независимо от того, насколько хорош ваш продукт или услуга, если ваш бренд слаб или ошибочен, вам будет сложно выделиться на рынке и установить связь с целевой аудиторией.

Бренд является решающим фактором для большинства людей при принятии решения о покупке, даже если они этого не осознают.Ваш бренд может стать переломным моментом, хорошим и плохим, когда все остальное кажется равным.

Правильный бренд может помочь вам пережить американские горки в деловом мире. Это укрепляет связи, лояльность, фанатов и чемпионов. Правильная стратегия бренда может превратить клиентов в послов. Это может помочь вам выиграть ценовую войну, в которой невозможно выиграть.

Ваш бренд может предоставить дорожную карту для принятия решений о вашей маркетинговой стратегии, связях с общественностью, разработке продуктов / услуг, поддержке клиентов, коммуникациях, найме и производительности сотрудников.

Вы, возможно, не нарицательное имя (пока), но для любого, кто взаимодействует с вами, вы должны произвести впечатление ценности и опыта, что поможет вам избежать того, чтобы вас считали товаром.

Вы не можете взимать надбавку, если ваш бренд выглядит как Dollar Store. Недостаточно покупать рекламу в Facebook или размещать сообщения в Instagram; дизайн и сообщения — вот что производит впечатление и привлекает клиентов. Если вы выглядите качественно и у вас сильное позиционирование, это положит начало созданию вашего бренда как услуги премиум-класса.Тогда вы можете назначить более высокие цены.

Вам нужно начинать развивать свой бренд с самого начала вашего бизнеса, и постоянно следить за ним.

5. Сначала возьмите эти три должности

Когда вы открываете агентство, ваши первые три сотрудника должны прийти довольно быстро. Каждый найм должен освобождать вас как основателя, чтобы вы могли выйти и продать, привлекая больше клиентов для развития вашего агентства и расширения вашей команды.

Рассмотрим на примере этот сценарий:

Вы открываете цифровое агентство, специализирующееся на автомобильной промышленности, и оно состоит из двух основателей; один из вас дизайнер / разработчик, другой маркетолог.

Есть только время, пока вы двое сможете выполнять ту работу, которую вносите. Каждый час, который вы, как соучредители, тратите на разработку веб-сайта или управление маркетинговой кампанией, — это час, когда вы можете продавать потенциальным клиентам и закрытие сделок.

Итак, ваш первый штатный сотрудник должен позаботиться о том, что отнимает у вас большую часть времени.

Если соучредитель-дизайнер занят дизайнерской работой, наймите опытного дизайнера, который сможет взять на себя бразды правления, а не младшего или стажера, которого основателю нужно будет наставлять и контролировать.

Каждый сотрудник должен уметь быстро браться за проекты клиентов и выполнять их очень хорошо.

Вам нужно будет контролировать работу с самого начала, чтобы убедиться, что качество соответствует видению вашего агентства и что клиенты довольны. Вы должны быть уверены, что работа приносит прибыль, но не зацикливайтесь на мелочах.

После того, как вы наймете главного дизайнера, разработчика и маркетолога для руководства и выполнения клиентской работы, вы сможете свободно управлять учетными записями и привлекать новых клиентов.Ваша основная задача на этом этапе — привлечь больше клиентов.

В конце концов, вам понадобится менеджер проекта, чтобы команда могла сосредоточиться исключительно на достижении результатов. Руководитель проекта также должен обеспечить прибыльность проектов. Позже, когда вы вырастете, вы захотите нанять менеджеров по работе с клиентами для управления отношениями.

6. Не поддавайтесь искушению нанять дешевую рабочую силу и стажеров

Если вы работали фрилансером до того, как открыли свое агентство, вы, вероятно, привыкли контролировать каждый аспект каждого проекта, который проходит через вашу дверь, и от этой привычки трудно избавиться.

Теперь, когда у вас есть агентство, у вас может возникнуть соблазн продолжить управление клиентами самостоятельно и нанять младшего специалиста, который позаботится о работе обезьяны. Прежде чем применить этот подход, остановитесь и подумайте о том, какое агентство вы хотите создать.

Вы хотите агентство, в котором вы связаны с каждым проектом и должны присутствовать на каждой встрече, потому что вы не доверяете своим сотрудникам руководство? Это не только принесет вашему агентству плохую репутацию, но и будет невероятно неэффективным.Это будет удерживать вас от выхода и продажи, а это самое важное, что вы можете сделать как основатель.

С другой стороны, возможно, вы думаете о передаче производственной работы на аутсорсинг фрилансерам для каждого проекта, чтобы вам не приходилось платить кому-то регулярную зарплату. Это ужасная долгосрочная стратегия.

Во-первых, фрилансеры обычно обходятся дороже в час, чем сотрудники, что съедает вашу прибыль. Что еще более важно, вы не можете создать отличную командную культуру с подрядчиками, особенно когда вы новое и хрупкое агентство.

Вам нужна команда, состоящая из опытных профессионалов, которые будут расти вместе с вами, предоставить вам свою лучшую работу и помочь создать отличную репутацию вашего агентства.

Есть только две ситуации, когда вам следует нанять фрилансера для своего агентства:

1. Если работа разовая, временная
   Если одному клиенту нужен рекламный видеоролик, и вы никогда не собираетесь предлагать его в качестве основной услуги, тогда можно нанять видеографа-фрилансера для сотрудничества с вы на проекте, чтобы выполнить видео.

1. Если вам временно не хватает ресурсов
   Может быть, каким-то образом у всех ваших клиентов были крайние сроки в одном и том же месяце (вам нужно лучше спланировать, если это так, но мы знаем, каковы клиенты …), и нет никакого выхода ваша команда может выполнить все, что вы взяли на себя, в установленные сроки. Если нет возможности сдвинуть сроки, наймите фрилансеров, чтобы они помогли с копированием или дизайном, чтобы ваша команда справилась с трудностями.

7. Внедрить системы и процессы

Системы и процессы обеспечивают лидерство, устанавливают ожидания и обеспечивают согласованность без необходимости микроуправления каждым действием.Чтобы добиться успеха, вам необходимо укрепить свою команду. Правильный процесс и определенные системы необходимы для успешного масштабирования вашего агентства.

Системы и процессы подобны рецептам. Если вы создаете сеть ресторанов быстрого питания, вы не поручаете каждому повару в каждом месте готовить блюда так, как они хотят. Существует строгий рецепт, чтобы клиент каждый раз получал то, что ожидал. В конце концов, управление ожиданиями клиентов лежит в основе любого успешного агентства.

Хотя каждое агентство будет действовать по-своему, есть несколько стандартных процессов, которые вы должны определить, чтобы все знали, что и когда происходит, кто это делает и каков должен быть результат:

• Продажи
• Человеческие ресурсы
• Предложения
• Политика ценообразования и выставления счетов
• Питчинг
• Привлечение новых клиентов
• Разработка
• Креативные брифинги
• Презентация
• Отслеживание работы
с клиентами
• ожидания клиентов во время проекта
• Привлечение новых талантов и сохранение существующей команды
• Создание и квалификация новых потенциальных клиентов

8.Не сжигайте людей

Обычно, когда вы спрашиваете клиента об их крайнем сроке, вы получаете один из двух ответов: вчера или как можно скорее. Иногда и то, и другое.

Не нужно с этим соглашаться. Людей из агентств обычно раздражают и выплевывают ожидания, что они будут работать до поздней ночи и в выходные дни.

Допустим, вы управляете магазином пиццы, где клиенты ожидают, что их пицца будет доставлена ​​через 15 минут. Но если вы доставите пиццу в течение 15 минут, это означает, что пицца не будет полностью приготовлена, и вам придется увеличивать скорость, рискуя повредить машину, а также безопасность водителя-доставщика и широкой публики.Итак, согласитесь ли вы с требованиями клиентов или поставите ногу и скажете им, что вам понадобятся полные 40 минут?

Если вы позволите клиентам диктовать безумные сроки, ваша команда сожжет вашу команду и приведет к неполной работе, которой никто не гордится и не доволен.

9. Не занимайтесь микроуправлением; сделай своих людей звездами

Одна из самых сложных вещей, которую нужно сделать владельцу агентства, практически любому владельцу, — это уйти из поля зрения.

Некоторые владельцы агентств хотят быть звездами и контролировать своих сотрудников.Возникает вопрос: «Действительно ли это в интересах наших клиентов или в интересах моего эго?» Ваше агентство пострадает на многих уровнях, если вы не перестанете это делать.

Вы наняли хороших умных людей со специальными навыками по одной причине: вы не можете делать все и не умеете все делать. Позвольте им делать то, для чего вы их наняли. Дайте им возможность процветать. Если вы продолжаете вмешиваться, это порождает негодование и снижает уверенность в себе, в результате чего вы получаете слабую работу и желание покинуть ваше агентство.

Ничто так не портит репутации агентства, как текучесть кадров. В конце концов, в сфере услуг ваши люди — это ваш продукт. Если ваша команда каждый месяц меняется, клиенты будут разочарованы, потеряют доверие к вашему агентству и в конечном итоге перейдут в другой магазин.

10. Сделайте продажи и маркетинг приоритетом

Клиенты — кровь любого агентства. Но вы не получите их, если не можете продавать, и, к сожалению, большинство дизайнеров, разработчиков и маркетологов ненавидят продавать.Если вы открываете агентство, вам нужно привыкнуть к мысли, что ваша основная работа — это продажа.

Когда дело доходит до продаж, у вас может возникнуть соблазн сделать одно из следующего:

• Немедленно наймите продавца
• Продажа на аутсорсинг партнеру / рефереру
• Позиционируйте свое агентство в качестве субподрядчика более крупных фирм, которые будут кормить вас работой

Все это недальновидные ошибки. Если вы хотите, чтобы ваше агентство было успешным, вам нужно начать с продажи клиентам самостоятельно.Вот почему:

• Наемный продавец никогда не сможет представлять агентство, как его основатель.

• Внешний партнер / реферер будет приводить только торговые контакты и не обладает знаниями и энтузиазмом относительно того, чем на самом деле занимается ваше агентство. Скорее всего, они не смогут привлечь тех постоянных клиентов, которые нужны вашему агентству.

• Работа в более крупном агентстве означает, что вы получаете обрывки их проектов, и вы не сможете строить отношения напрямую с клиентами или брать кредит за свою работу.

Самые успешные агентства построены на крови, потом и слезах людей, которые умели продавать. Они рискнули, сняв телефонную трубку или заказав билет на самолет, чтобы привлечь клиента, и им сказали «нет» гораздо больше, чем им сказали «да». Когда вы получаете крупного клиента, это дает вашему агентству денежный поток и передышку, необходимые для развития бизнеса.

Легко сосредоточиться на продаже, когда у вас нет работы. Сложнее всего удержать продажи после того, как у вас появится пара клиентов.Вы должны иметь возможность позволить своей команде руководить проектами, и вы должны участвовать только на высоком уровне, чтобы обеспечивать контроль качества и предлагать идеи.

Продажа — это теперь ваша работа, так что вам лучше к ней привыкнуть.

Да пребудет с вами сила

Владеть агентством или начинать какой-либо бизнес не для слабонервных, но если вы хотите превзойти магазин, рассчитанный на одного человека, и конкурировать за отличных клиентов, помните об этих моментах. Выделите время, чтобы спланировать, какую компанию вы хотите создать, сфокусируйте внимание на продажах и инвестируйте в команду и культуру, которые сделают вашу работу по продаже легкой.

Начать бизнес в сфере услуг — Entrepreneur.com

Мнения, высказанные предпринимателями и участниками, являются их собственными.

Примечание редактора: эта статья была взята из статьи 202 «Услуги, которые можно продать с большой прибылью».

Кто может продать услугу? Ответ прост — всем и каждому. Каждый квалифицирован, потому что у каждого из нас есть навыки, знания или опыт, за которые другие люди готовы платить в виде услуг; или они готовы платить вам за то, чтобы научить их вашим конкретным навыкам или знаниям. Продажа услуг не знает границ — любой, у кого есть потребность или желание подзаработать, работать из дома или начать и вести свой бизнес, может продавать услугу независимо от возраста, опыта работы, образования или текущих финансовых ресурсов.

Каковы преимущества продажи услуг?
Есть много преимуществ, связанных с открытием собственного бизнеса по продаже услуг. Возможно, самым большим преимуществом является то, что вы сами себе босс, берете на себя управление своим будущим и, по сути, становитесь хозяином своей судьбы. Я работаю не по найму в течение нескольких лет, и для меня соблазн самозанятости — это свобода и независимость, которые дает возможность бросить вызов, чего бывает трудно достичь, когда вы работаете на других.

Ведение собственного бизнеса также дает вам возможность зарабатывать больше денег, в некоторых случаях в два, пять или даже десять раз больше, чем вы зарабатываете сейчас.Почему? Простое дублирование. Когда вы работаете на кого-то другого, есть только вы и ограниченное количество часов в день, чтобы работать за почасовую оплату или зарплату. Когда вы управляете бизнесом, вы можете дублировать себя, нанимая сотрудников и продавцов для увеличения доходов; вы можете дублировать своих клиентов и находить больше таких же, как они, для приобретения ваших услуг; и вы можете продублировать свою бизнес-модель и открыться в новых географических регионах, чтобы обслуживать больше клиентов и получать больше прибыли. Это все, что вы не можете делать, когда работаете на других, и если вы это сделаете, скорее всего, это принесет боссу гораздо больше финансовой выгоды, чем вам.

Извлеките выгоду из своих навыков
Не беспокойтесь, если вам не хватает деловых навыков и опыта в таких областях, как тайм-менеджмент, продажа с личным контактом, ведение переговоров, бухгалтерский учет и умение создавать эффективные рекламные объявления. Нет никаких сомнений в том, что все это важные навыки, но в то же время они также являются навыками, которые с практикой можно изучить и освоить. Более важным является вопрос: «Какие у вас есть навыки, которые можно продать как услугу?» Любые навыки, которыми вы обладаете, могут быть вашим лучшим и, безусловно, самым востребованным активом.Если вы знаете, как безопасно выгуливать собаку, люди готовы платить вам за это. Если вы знаете, как спланировать и устроить вечеринку, это тоже умение, за которое люди готовы платить вам как организатору мероприятий и вечеринок. Если вы умеете играть на пианино, другие люди будут платить вам за обучение этому навыку. Если вы знаете, как продавать товары и услуги в Интернете, опять же, это навык, за который люди готовы платить вам как консультанту по интернет-маркетингу. Все это примеры навыков, за выполнение которых люди платят другим людям или учат их учиться.

У каждого человека есть один или несколько навыков, за которые другие люди готовы платить в виде предоставляемых им услуг или обучения. Однако, несмотря на это, большинство людей склонны недооценивать истинную ценность своих навыков и опыта. Вы должны помнить, что то, что может быть естественным для вас, может не так естественно для других. Точно так же вы можете подумать, что ваши конкретные знания или опыт могут иметь небольшую ценность, но если кто-то еще нуждается или хочет узнать об этих знаниях, это очень ценно для них.

Продажа услуг с частичной занятостью
Первый вариант — начать продажу своих услуг с частичной занятостью, что является хорошей идеей, поскольку позволяет устранить риск за счет ограничения финансовых вложений. Это позволяет вам проверить воду, чтобы убедиться, что самозанятость — это то, что вам нравится и чем вы хотите заниматься. Если все пойдет хорошо, вы можете решить сменить текущую работу, уделяя больше времени новому предприятию каждую неделю, при этом сокращая время на текущей работе до тех пор, пока вы не начнете работать в новом бизнесе на постоянной основе. .У того, чтобы начать неполный рабочий день, есть много преимуществ, в том числе сохранение стабильного дохода, использование любых текущих льгот по здоровью и сотрудникам, а также построение вашего бизнеса в течение более длительного периода времени, что обычно дает ему более стабильную основу. Если окажется, что вы не из тех людей, которым комфортно быть начальником, вы мало рискуете и при этом сохраняете безопасность своей работы.

Конечно, если ваши амбиции состоят только в том, чтобы заработать дополнительные деньги для выплаты ипотеки, откладывать на пенсию, пройти учебу в школе или расплатиться с кредитными картами, продажа услуг с частичной занятостью — идеальный выбор.Важно делать то, что вы хотите, и то, что лучше всего соответствует вашим индивидуальным потребностям. Если вам выгодна продажа услуг с частичной занятостью, сделайте это.

Продажа услуг на постоянной основе
Вы также можете сразу начать свой новый бизнес, продавая услуги на постоянной основе. Этот вариант понравится людям, у которых нет текущей работы, или людям, которые уверены в том, что они босс и управляют бизнесом. Нет ничего плохого в том, чтобы начать полный рабочий день, особенно если вы потратите время, необходимое для изучения бизнеса, отрасли и рынка.Вы также должны разработать бизнес-план и маркетинговый план и иметь необходимые финансовые ресурсы, чтобы начать бизнес и платить себе, пока он не станет прибыльным.

Основным недостатком начала работы на полную ставку является риск. Если вы бросите корабль и уволитесь с работы, вы рискуете потерять текущие льготы для сотрудников и не будете иметь гарантии стабильного дохода, за исключением супругов или партнеров, которые вносят вклад. Положительным моментом начала работы на полную ставку является потенциальное вознаграждение, в том числе возможность заработать больше денег, чем вы можете на своей текущей работе, и получить контроль над своим будущим.Ваше решение вести свой новый бизнес на постоянной основе будет во многом определяться вашим текущим финансовым положением, вашей собственной оценкой риска и вознаграждения, а также вашими целями и задачами на будущее. Прыжки на полную ставку понравятся людям с истинным предпринимательским складом ума — людям, которые предпочитают прокладывать путь, а не следовать за ним в поезде.

Сезонная продажа услуг
Другой вариант — начать сезонный бизнес по продаже услуг, который можно использовать как на полную, так и на частичную занятость.Но большинство из них работают полный рабочий день, чтобы максимизировать доходы и прибыль за обычно короткий промежуток времени. Примеры сезонных бизнесов, продающих услуги, включают уборку снега зимой, уход за двором летом в северном климате, услуги по составлению подоходного налога весной и работу в качестве агента по аренде недвижимости на время отпуска. Практически любой бизнес можно вести сезонно или от случая к случаю, но некоторые из них, очевидно, подходят лучше, чем другие.

Сезонное предприятие понравится людям, которые хотят иметь возможность зарабатывать достаточно денег в течение части года, чтобы делать все, что им заблагорассудится в оставшуюся часть года — путешествовать, получать образование или работать в другое время года.Потенциал зарабатывать очень хорошо, ведя бизнес только часть года, — это реальная возможность, что подтверждается тысячами людей, которые в настоящее время этим занимаются. Основным недостатком сезонного бизнеса, особенно того, которым можно управлять круглый год, является то, что вы не хотите тратить тысячи долларов и сотни часов на продвижение своего бизнеса только для того, чтобы закрыть его на полгода, посылая текущие и потенциальные клиенты бегут к вашим конкурентам, пока ваш бизнес закрыт.Когда вы снова откроете для себя бизнес, их может оказаться очень трудно переманить.

Продажа услуг, дополняющих ваш пенсионный доход
Четвертый вариант — продавать услуги в дополнение к вашему пенсионному доходу или просто для того, чтобы развлечься и оставаться активным в свои золотые годы. Пенсионный бизнес стал чрезвычайно популярным в последнее десятилетие, главным образом потому, что стоимость жизни резко возросла, часто опережая заработную плату и пенсионные накопления. В результате многие люди выходят на пенсию, нуждаясь в небольшом дополнительном доходе для покрытия расходов и обеспечения адекватного образа жизни или для поддержания своего предпенсионного образа жизни.

Сейчас люди живут дольше и намного здоровее, чем в прошлые десятилетия, и поэтому многие ищут новые проблемы; открытие и ведение бизнеса — это способ оставаться активным физически и морально. У пожилых людей также есть пресловутый козырь в рукаве, когда дело доходит до открытия бизнеса и продажи услуг: знания и опыт на всю жизнь, которые можно получить, только проведя много времени на этой планете. Из-за ценности этих навыков многие люди готовы платить за них большие деньги.Вот почему многие люди, достигшие пенсионного возраста, решили начать консалтинговый бизнес, продавая свой опыт, знания и навыки на благо своих клиентов.

Финансовая совместимость

Прежде чем вы решите заняться продажей услуг для себя, необходимо рассмотреть два вопроса относительно финансовой совместимости — доход и инвестиционные деньги. Во-первых, решая, какую услугу продавать, вы должны учитывать, сколько денег вы хотите заработать и сколько денег вам нужно заработать.Если вам нужно зарабатывать 75000 долларов в год для оплаты личных расходов, нет смысла начинать службу выгула собак. Возможно, есть несколько собаководов, которые так много зарабатывают, но это нереалистичное ожидание. Сколько денег вы хотите заработать, то есть насколько вы амбициозны? Опять же, вы должны быть реалистами и относительно уверены, что услуга, которую вы решите продать, имеет потенциал для получения достаточного дохода, чтобы жить в краткосрочной перспективе, и потенциал для достижения ваших целей по доходу в более долгосрочной перспективе.Доход не обязательно должен учитываться в уравнении запуска бизнеса для всех. Если вы хотите и вам нужно заработать лишь немного денег на частичной занятости или пенсионном бизнесе, уравнение дохода не будет иметь такого большого значения, как другие проблемы.

Вторая большая проблема финансовой совместимости, влияющая на ваше решение о том, какой бизнес начать или купить, — это сумма денег, необходимая для открытия или покупки бизнеса. Вам потребуется не только иметь или иметь доступ к инвестициям, необходимым для начала работы, но вам также потребуются дополнительные деньги для оборотного капитала для покрытия повседневных операционных расходов, пока бизнес не достигнет положительного денежного потока.Это может занять неделю, месяц или даже год.

В конечном счете, финансовая совместимость важна при открытии бизнеса и принятии решения о том, какие услуги продавать. Если вы не можете позволить себе начать бизнес и у вас нет финансовых ресурсов для оплаты операционных расходов и вашей заработной платы до тех пор, пока бизнес не станет безубыточным, вам, вероятно, придется рассмотреть альтернативные варианты, такие как начало неполного рабочего дня, выбор другого бизнес, чтобы начать, или ожидание, пока вы накопите деньги, необходимые для начала.

В поисках подходящего партнера
Вы также должны быть хорошо подготовлены, чтобы начать и управлять бизнесом и услугами, которые вы собираетесь предоставлять. Вы и ваш бизнес должны хорошо сочетаться. У вас может быть интерес и даже опыт работы в конкретном бизнесе или в предоставлении конкретной услуги, но это не обязательно делает его подходящим. Вот несколько моментов, которые следует учитывать при выборе подходящего делового партнера.

• Есть ли у вас финансовые ресурсы, чтобы начать или купить бизнес, и достаточно ли денег, чтобы оплачивать повседневные операционные расходы до тех пор, пока бизнес не станет безубыточным и станет прибыльным? В противном случае, вероятно, это не лучший вариант, и вам следует рассмотреть альтернативы.
• Имеет ли бизнес потенциал для получения дохода, необходимого для оплаты ваших личных расходов, и есть ли у него потенциал для получения дохода, который вы хотите получать? Это очень важно, потому что, если вы не можете оплатить свои личные счета, у вас скоро возникнут проблемы. А если со временем вы не сможете получать желаемый доход, вы потеряете интерес к бизнесу — это верный путь к катастрофе.
• Достаточно ли вы физически здоровы, чтобы справиться с физическими нагрузками при открытии и ведении бизнеса? В противном случае вам может потребоваться нанимать людей для работы, что может быть проблематичным, если доходы от бизнеса не предназначены для поддержки как менеджмента, так и заработной платы сотрудников.
• Есть ли у вас опыт работы в этом виде бизнеса или услуг, и есть ли у вас какие-либо особые навыки, которые можно использовать в бизнесе? Вы можете получить опыт и знания на работе, но навыки, которые можно использовать и использовать сразу же, чрезвычайно ценны.
• Существуют ли какие-либо особые сертификаты или образовательные требования для открытия и ведения бизнеса и доступны ли они? Узнайте, какие предварительные затраты связаны с ними, как их можно получить и сколько времени потребуется для получения конкретных сертификатов.К обучению и сертификации не следует относиться негативно, потому что часто возврат времени и инвестиций существенно окупается в финансовом отношении. Все, что стоит делать, стоит делать хорошо.
• Нравится ли вам управлять бизнесом и соответствует ли он вашему типу личности и уровню зрелости? Это очень важно. Если вы не думаете, что вам это понравится, не начинайте. Опять же, потеря интереса к бизнесу почти наверняка является поцелуем смерти. Вы не можете оставаться мотивированным и решать новые задачи, если вам не нравится то, что вы делаете.

Чтобы начать поиск бизнес-идей в сфере услуг, прочтите книгу 202 Услуги, которые можно продать с большой прибылью или статью «105 предприятий сферы услуг, которые нужно начать сегодня».

Джеймс Стивенсон вкладывает в свои книги свои пятнадцать лет опыта работы в сфере малого бизнеса, маркетинга и продаж. Он основал и управлял множеством успешных домашних предприятий и является автором получивших признание книг Ultimate Start-Up Directory и Ultimate Small Business Marketing Guide , а также 202 Series .Джеймс управляет Stephenson & Stephenson, консалтинговой фирмой, предоставляющей владельцам малого бизнеса креативные маркетинговые решения, ориентированные на результат.

Как начать сервисный бизнес: 11 шагов на пути к успеху

Если у вас есть особые навыки или область знаний, вам подойдет сервисный бизнес. Сервисный бизнес — это просто организация, которая предоставляет клиентам уникальные услуги.

Бухгалтерские фирмы, рекламные агентства, ландшафтные компании, услуги по уборке домов и салоны — это лишь некоторые из сотен действующих сегодня предприятий сферы услуг.

Вот как настроить себя на успех.

1. Убедитесь, что люди будут платить за ваши услуги

Звучит просто, но от этого зависит ваш успех. Должна быть потребность в том, что вы делаете в своем сообществе.

Перед тем, как начать свой бизнес, проведите множество исследований рынка, изучите своих конкурентов и извлеките уроки у своих конкурентов, а также узнайте как можно больше о людях — ваших будущих клиентах — в вашем городе или сообществе, для которых вы планируете маркетинг.

2. Начните медленно

Возможно, это не лучшая идея бросить работу и сразу же приступить к новому делу.Если возможно, сначала подумайте о том, чтобы предлагать свои услуги на стороне, пока вы все еще работаете полный или неполный рабочий день. Это позволяет вам оценить свой рынок и понять, что нужно для ведения бизнеса. Кроме того, вы можете постепенно наращивать свою клиентуру, пока не создадите достаточно бизнеса, чтобы сделать ваше новое предприятие постоянной работой.

3. Будьте реалистичны в своих доходах

Опытный бухгалтер с высоким уровнем дохода может легко заработать шестизначные суммы в первый год. Грумер для собак, не очень.При запуске вы можете едва окупиться. Вначале вы можете даже потратить больше денег, чем вкладываете. Прежде чем что-либо делать, составьте бюджет и убедитесь, что у вас достаточно сбережений для поддержки бизнеса и вас самих, пока вы не начнете получать прибыль.

4. Проект письменной стратегии

Решите ли вы начать медленно или на полную мощность, потратьте некоторое время на написание полного бизнес-плана. Это даст вам реалистичную оценку того, сколько денег вам понадобится и сколько денег вы можете рассчитывать заработать в первые несколько лет.

Но имейте в виду, что как только бизнес начнется, вашу стратегию нужно будет обновить и изменить, чтобы она соответствовала реальности. Вы можете обнаружить, что фактически заработанные вами деньги — это только половина ваших прогнозов.

Таким образом, убедитесь, что вы учитываете эти возможности.

5. Приведите в порядок свои финансы

Как только вы узнаете, сколько вам нужно для открытия бизнеса, выясните, как вы собираетесь получить финансирование. Можете ли вы использовать свои сбережения? Член семьи? Или вам понадобится кредит в банке или у инвестора?

6.Изучите свои юридические требования

Обратитесь к местному правительству, чтобы получить необходимые разрешения и лицензии для вашего региона. Кроме того, подайте заявку на получение любых сертификатов и лицензий, необходимых для вашей отрасли, области и региона.

7. Страхование

Защита себя и своего бизнеса стоит потраченных средств. Многие поставщики предлагают страховку владельцам малого бизнеса, поэтому присмотритесь к ним и найдите то, что вы можете себе позволить.

8. Самообразование

Многие люди заставляют себя начать бизнес как можно скорее, как будто успех определяется скоростью выхода на рынок.На самом деле люди, которые часто добиваются успеха, не торопятся и действительно узнают о своей отрасли, бизнесе и рынке.

Узнайте, где, как и почему ваш бизнес успешен, и узнайте, где он не работает. Это бизнес, который нужно будет масштабировать, чтобы получать прибыль? Если да, то как этого добиться?

Задайте как можно больше сложных вопросов, а затем выходите и получайте ответы.

9. Продвигайте свои услуги

Чтобы добиться успеха, вы должны продвигать свои услуги.Вы можете начать с малого, например, убедившись, что ваша информация верна на Yelp и в Желтых страницах. Кроме того, с разрешения владельцев развешивайте вывески в местных магазинах, размещайте свои услуги на Craigslist и предлагайте текущим клиентам скидки за то, что они порекомендуют вас другим. Затем, по мере наращивания клиентской базы, создайте веб-сайт, разместите рекламу в местной газете и даже рассмотрите возможность прямой почтовой рассылки, телевизионной и радиорекламы.

10. Не делай этого в одиночку

Одна из самых больших ловушек, с которыми сталкиваются предприниматели, — это теряться в деталях и повседневных задачах.Любой, кто начал успешный бизнес, расскажет вам о людях, которые помогли им добиться успеха, точно так же, как у каждого, кто потерпит неудачу, будет история «если бы я только знал».

Лучший способ бороться с этим — окружить себя людьми, у которых больше опыта и которые хотят помочь вам добиться успеха. Наставники бесценны не только в начале, но и до начала, и после него. Обязательно ищите их и поддерживайте эти отношения.

11. Выполнить

Развитие вашего бизнеса может быть чрезвычайно трудным делом, особенно если вы работаете на другой работе.Так что будьте готовы к суровым условиям владения бизнесом. Убедитесь, что у вас есть целеустремленность и энергия, чтобы пережить трудные времена. Предпринимательство не для слабонервных, но это также одна из причин, почему оно может быть таким полезным.

Как создать агентство WordPress (выпуск 2021 года)

Послушайте достаточно историй происхождения успешных агентств WordPress, и вы заметите, что они кажутся устрашающе похожими:

Основатели работали внештатными дизайнерами или разработчиками, создавали веб-сайты и одновременно вели свой малый (или индивидуальный) бизнес.Неизбежно, они начали оглядываться и задаваться вопросом, есть ли возможности, которые они упускают, — те, которые сделают их работу легче, их жизнь более полноценной, а и — их бизнес более прибыльным.

Вы можете знать об этом, а можете и не знать, но именно с этого основатели Kinsta начинали свое существование. Марк, Анита, Питер и Том в 2013 году вели бизнес по веб-разработке, который требовал много усилий и не приносил большого удовлетворения.

В конце концов основатели Kinsta поняли, что то, что они делали, просто невозможно масштабировать или поддерживать.И это тоже касается многих фрилансеров WordPress и владельцев малого бизнеса.

Чтобы изменить это повествование, вы должны быть готовы сдвинуть свою компанию в другом направлении. Для Kinsta это означало переход на управляемый хостинг WordPress. Для других это может означать создание оживленного агентства WordPress. Ваша история должна формироваться и формироваться самостоятельно.

Тем не менее, какой бы путь вы ни выбрали, ни один из этого роста не будет возможен без:

• Команда преданных своему делу экспертов
• Закрепленные процессы и документация
• Автоматизация и множество шаблонов

Нельзя сказать, что у вас, как у фрилансера WordPress, этих элементов нет.Но агентство WordPress требует, чтобы вы подняли его на другой уровень.

Если вы оказались в аналогичном положении, когда вы чувствуете себя хорошо с выполняемой работой, но не чувствуете, что максимизируете свое влияние или прибыль, возможно, пришло время превратить ваш внештатный бизнес в полноценный бизнес. сервисное агентство.

В этом руководстве по созданию агентства на WordPress мы покажем вам, как начать работу агентства, а затем как его масштабировать для достижения большего успеха и устойчивости.

Что такое агентство WordPress?

Есть большая разница между бизнесом фрилансера и агентством WordPress. Черт возьми, есть даже разница между небольшим бизнесом на WordPress и агентством с полным спектром услуг.

Вот лишь несколько отличий между ними:

	Фрилансер	Малый бизнес	WordPress Агентство
Размер команды	1 человек	<10 человек	> 10 человек
Team Dynamic	Ты = Носитель всех шляп	Вы + небольшая команда = Сплоченная семья, где каждый делает ставку на	Вы + руководители + члены команды = У каждого есть четкая роль
Предлагаемые услуги	Услуги: Сайты на WordPress	Услуги: сайтов на WordPress Продукты: Ежемесячное обслуживание	Услуги + Продукты: Веб-сайты WordPress + Ежемесячное обслуживание + Услуги цифрового маркетинга + Коучинг + Другие специализированные услуги
Количество клиентов	в зависимости от вашей индивидуальной вместимости	Исходя из возможностей вашей команды	Постоянная база высокобюджетных клиентов + постоянный приток новых
Потенциал заработка	Зависит от количества часов работы	Зависит от количества часов, которые может работать ваша команда	Нет предела
Клиенты приходят от…	Холодный аутрич, ответы на объявления о вакансиях, из уст в уста	Сарафанное радио, лид-магниты, контент-маркетинг	Молва, лид-магниты, воронки продаж, контент-маркетинг, реклама PPC, ремаркетинг, аффилированные партнеры, гостевые блоги и другие высокопоставленные пресс-службы

Вот что из этого следует вынести:

У агентств WordPress есть потенциал для получения гораздо большего дохода, чем когда-либо мог бы сделать фрилансер или небольшая команда.Однако это не всегда дано.

Если вы хотите получить прибыль, вам нужно проделать много работы, чтобы создать агентство WordPress, поэтому не стоит приравнивать простой акт найма команды к увеличению производительности. Это еще не все.

Как создать агентство WordPress?

Помните тот эпизод «Офиса», где Майкл Скотт кричит: «Я объявляю банкротство!»?

Майкл Скотт неправильно объявляет о банкротстве.

Он думал, что все, что потребуется, — это публичное заявление об обнулении его долгов.Мы с вами оба знаем, что в бизнесе и в жизни нет ничего проще. Вот почему вам нужно будет сделать больше, чем просто называть свой бизнес «агентством WordPress».

Если вы готовы к вызову (и награде) по созданию собственного агентства, начните здесь:

Шаг 1. Определите свою миссию

Согласно недавнему опросу FlexJobs, фрилансеры фокусируются на следующих основных задачах:

• Поиск клиентов
• Создание предсказуемого потока доходов
• Управление внештатным бизнесом

Когда вы сосредотачиваетесь на том, откуда вы собираетесь привлечь своего следующего клиента или как сбалансировать управление бизнесом с созданием веб-сайтов, трудно сосредоточиться на миссии, которая отличается от:

«Сделайте отличную работу по созданию веб-сайтов, чтобы хорошие клиенты хотели работать со мной и платить мне вовремя.”

Все изменится, когда ваш бизнес WordPress станет более устойчивым и вы добьетесь некоторой стабильности в своей работе. Именно в этот момент у вас должна быть надежная миссия, вокруг которой вращается каждое решение, и такая, которая отвлекает от ваших усилий и перекладывает их на людей, которым вы собираетесь помочь.

Чтобы определить свою миссию, задайте себе следующие вопросы:

«Кому мы будем служить?»

Другими словами, какой должна быть ваша ниша?

Хотя Codeable не является агентством WordPress, эволюция миссии компании — это то, к чему вы, безусловно, относитесь.

О странице Codeable

Опыт основателей, управляющих агентством по развитию, привел их к решению проблемы, с которой они столкнулись из первых рук:

«Пер был разочарован клиентской стороной, Томаз — стороной фрилансера: тонны фрилансеров, тендеры, гонка до дна, жесткая конкуренция, низкое качество работы, пропущенные сроки и все недовольные клиенты. и фрилансеры в результате ».

Итак, кого вы больше всего любите служить?

Далее спросите себя:

«Почему мы хотим предоставлять эти услуги WordPress?»

Считаете ли вы, что на рынке такого рода услуг есть пробел? Или о том, что ваша целевая аудитория оставалась незамеченной?

Подумайте, какие изменения вы внесете, войдя на рынок.Затем составьте краткое описание того, что вы собираетесь делать.

Вот как это делает Codeable:

«Цель заключалась в создании здоровой среды, позволяющей распределенную работу как для клиентов, так и для фрилансеров».

Миссия на 100% направлена ​​на улучшение жизни и бизнеса целевых клиентов Codeable. Вы должны сделать то же самое.

Наконец, вы должны спросить себя:

«Где мы хотим, чтобы агентство было через 12 месяцев? Как насчет 24 месяцев? Или 5 лет? »

Вам не нужно уметь предсказывать будущее, но вам нужны –, чтобы иметь достаточно четкую дорожную карту, чтобы помочь вашему агентству двигаться в правильном направлении.

Возьмем, к примеру, Codeable. Несмотря на то, что его услуги со временем увеличивались, он оставался неизменным в своей миссии:

«Codeable начинался с небольших задач настройки, но сегодня мы помогаем предприятиям всех форм и размеров. Несмотря на то, что объем наших услуг изменился, наша миссия по раскрытию распределенных талантов, созданию равных возможностей и обеспечению процветания как клиентов, так и фрилансеров в среде, основанной на доверии, остается прежней. Мы по-прежнему нацелены на рост не ради роста, а ради того, чтобы изменить жизнь людей.”

Часть этого упражнения, посвященную постановке целей и составлению планов, не является тем, чем вы должны публиковать прямо сейчас. Однако об этом должна знать ваша внутренняя команда, чтобы их собственные цели и план развития могли согласовываться с целями вашего агентства.

После того, как вы утвердили свою миссию, создайте официальное заявление о миссии, сохраните его в том месте, к которому ваша команда имеет доступ, и возвращайтесь к нему, когда придет время принять важное решение для вашей компании.

Шаг 2. Выберите свои услуги

Теперь, когда вы знаете, кому вы собираетесь служить и почему, пора решить, что именно вы собираетесь для них делать и как.Да, вы агентство WordPress … но какое именно?

В этом отчасти поможет ваша ниша.

Возьмем, к примеру, компанию Itineris. Это агентство WordPress обслуживает:

Itineris объясняет, какие типы клиентов поддерживает.

Определив, кому именно вы собираетесь помочь, вы сможете лучше выбрать, какие услуги вам необходимо предоставить. В случае Itineris это означает:

• Веб-разработка премиум-класса
• Цифровой брендинг
• Медиа, доступные для торга
• SEO

Затем у вас есть пример WP-Tonic, который специализируется на разработке WordPress для LMS и членских сайтов.

компании, занимающиеся электронным обучением, представляют собой особую породу с функциями, необходимыми для поддержки членства и интеграции онлайн-курсов. В результате у WP-Tonic есть услуги, созданные для этой конкретной группы клиентов:

Итог? Не попадайтесь в ловушку мысли, что агентство WordPress должно предлагать те же услуги, что и все похожие компании.

Вместо этого подумайте о том, что действительно нужно вашим клиентам. Затем подумайте, как это сказывается на ваших сильных сторонах.

И не беспокойтесь, если ваше видение агентства не является чем-то, что вы обязательно можете поддержать с помощью нынешней команды.Положите эти дополнительные услуги или продукты на полку и медленно, но верно продвигайтесь к ним.

На данный момент сосредоточьтесь на предоставлении огромной ценности услуг, которые вы предлагаете.

Выбирайте самое главное: то, что вы можете предложить, и то, что абсолютно необходимо вашим клиентам. Запишите их с кратким описанием каждого и переходите к следующему шагу.

Шаг 3. Установите цены

Если у вас небольшой бизнес, вы можете неохотно публиковать свои цены в Интернете.Вы хотите, чтобы потенциальные клиенты сосредоточились на вашей ценности, а не на том, сколько им будет стоить создание веб-сайта WordPress.

Однако…

Ценообразование и ценность

Premium неотъемлемо встроены в идентичность агентства WordPress. Итак, нет причин скрывать эту информацию от общественности.

Кроме того, публикуя на своем сайте свои затраты на разработку и ежемесячные фиксированные цены, вы можете быстро отсеять всех потенциальных клиентов, у которых нет бюджета на то, что вы делаете.

Вот как это делает DevriX:

Форма «Запросить сайт» для заинтересованных потенциальных клиентов.

Стоимость услуг агентства неоднократно появляется на сайте. Однако, допустим, кто-то попадает в эту форму запроса веб-сайта и каким-то образом не упоминает о расходах. Ничего страшного, потому что здесь есть еще одно напоминание:

Заявление DevriX о средних затратах на разработку под заказ.

Как вы понимаете, это делает ваши беседы с потенциальными клиентами намного более значимыми. Вам не нужно танцевать чечетку вокруг вопроса цены. Это уже установлено.Вместо этого вы можете просто сосредоточиться на том, что им нужно, и на том, как вы собираетесь их решать.

Что касается определения того, сколько вы собираетесь взимать со своих клиентов, потребуется немного поработать, чтобы разобраться с этим.

Проверить среднее значение по рынку

Для начала откройте список служб с предыдущего шага.

Затем проверьте своих главных конкурентов на рынке — тех, кто занимает аналогичную нишу и предлагает аналогичные предложения. Это даст вам хороший ориентир в отношении текущей ставки, а также того, что ваша целевая клиентура может себе позволить.

Затем вам нужно будет провести некоторые внутренние вычисления.

Составьте список накладных расходов

Перечислите все свои расходы, а также сумму вашей ежемесячной задолженности по ним. Сюда входят такие вещи, как:

• Деловое программное обеспечение
• Бизнес-лицензии и страхование
• Налоговые платежи
• Помещения офисные и инженерные сети
• Оборудование и мебель
• Веб-хостинг, домен и сопутствующие расходы
• Заработная плата, льготы, ВОМ
• Деловые поездки, мероприятия и т. Д.

Конечно, вам нужно сделать больше, чем просто покрыть свои расходы. Но сначала вам нужно просмотреть эти цифры, чтобы убедиться, что вы на правильном пути.

Установить разметку

Какая маржа вам нужна, чтобы получать прибыль?

Другими словами:

Если ваши накладные расходы составляют около 20 000 долларов в месяц, сколько денег вам потребуется, чтобы получить приличную прибыль? Достаточно ли 30% наценки (6000 долларов)?

Помните: если вы хотите иметь возможность предоставлять клиентам первоклассные предложения и заботиться о команде, которая руководит выставкой, вам нужны деньги, чтобы реинвестировать их обратно в вашу компанию.

Найдите идеальную наценку и затем установите ее в качестве целевого показателя ежемесячных продаж.

Установите цену

Разделите целевой доход на количество проектов, которые вы могли бы реализовать в месяц.

Теперь сравните стоимость вашего проекта со средней рыночной ставкой. Ваш номер слишком короткий? Это слишком высоко? Если есть расхождение, оправдывает ли его ценность вашего предложения? Как говорит Том Зсомборги, соучредитель и финансовый директор Kinsta:

Если более низкая цена является вашим лучшим отличием, вам следует переосмыслить свой бизнес.Гонка вниз — не лучшая тактика, и она редко срабатывает.

Пока вы зарабатываете достаточно денег, чтобы приносить прибыль, а клиент уходит с чем-то очень ценным, вы можете взять на себя эту цену.

Создайте прайс-лист, когда закончите, и опубликуйте цены на своем веб-сайте, когда он будет готов.

Не забывайте ежегодно пересматривать свои затраты и цены. По мере того, как ваши услуги становятся сильнее, а ваши предложения — более сложными, эти цифры должны измениться.

Шаг 4: Выберите имя

Я знаю, что это похоже на то, что вам следует сделать раньше, но я думаю, что важно выяснить, что ваша компания собирается предложить и какой уровень предложения она будет, прежде чем выбирать имя.

Как только ваш бренд определен, самое время выбрать имя. При этом помните следующие советы:

• Если вы не хотите быть лицом компании и участвовать в каждом проекте, удалите свое имя из нее.
• Будьте краткими.
• Сделайте это легко произносимым.
• Намекните на ваше уникальное ценностное предложение и сильные стороны.
• Поиграйте с выдуманными словами вместо тех, которые, возможно, уже имеют прочную ассоциацию в умах ваших клиентов.
• Убедитесь, что ни у одной другой компании нет этого или его варианта.
• Проверьте, доступно ли доменное имя.

После того, как вы определились с несколькими вариантами, запускайте их другими: вашими сотрудниками, предыдущими клиентами и даже вашими подписчиками в социальных сетях.

Постарайтесь понять, что они думают по этому поводу. Они с большей вероятностью заметят, что что-то не так, потому что они не так близки к этому, как вы.

Когда у вас есть название, приступайте к работе над созданием вашего логотипа и других фирменных элементов.

Шаг 5. Создание нового веб-сайта

Веб-сайт агентства должен иметь возможность ходить пешком. Другими словами, прежде чем потенциальные клиенты увидят ваше портфолио работ, они должны увидеть ваш веб-сайт как доказательство ваших способностей.

Ваш веб-сайт должен делать больше, чем просто информировать. Вы хотите, чтобы он выполнял за вас как можно больше работы, чтобы он стал почти как другой член команды.

Вот несколько способов сделать это:

Перейти на управляемый хостинг WordPress

Вы знаете, как много времени может потребоваться для управления веб-хостингом, особенно с учетом роста трафика.

Вот почему вам следует отдать собственный веб-хостинг на аутсорсинг. Последнее, что вам нужно, — это медленно загружающийся веб-сайт, чтобы отвлечься от платной клиентской работы, которую вам нужно выполнить.

Если вы еще этого не сделали, сейчас хорошее время для размещения вашего веб-сайта на управляемом хостинге WordPress с помощью Kinsta.

Вы оцените преимущества быстрого, безопасного веб-сайта с резервными копиями — без необходимости управлять им самостоятельно . Хотя, когда вы действительно хотите увидеть, что происходит за кулисами, и взять под контроль производительность вашего сервера, MyKinsta делает это невероятно легко:

Панель управления управляемым хостингом MyKinsta для пользователей.

Работа с управляемым хостом WordPress не только дает вам душевное спокойствие, но также гарантирует, что ваш веб-сайт всегда будет в отличном состоянии для потенциальных клиентов, которые его посещают.

Покажите свою самую впечатляющую работу

На вашем веб-сайте будет все, что есть на небольшом веб-сайте WordPress. Однако ваше портфолио действительно должно сбивать с толку ваших потенциальных клиентов.

Подумайте об использовании плагина портфолио WordPress, который сделает ваши самые свежие и актуальные образцы яркими.

И не бойтесь создавать портфолио, которое не соответствует ожиданиям. Просто взгляните на портфолио Neuralab (вы можете прочитать их пример здесь):

Neuralab добавляет в свое портфолио нестандартные детали. На первый взгляд оно выглядит как стандартное сеточное портфолио. Однако функциональность раскрывает больше деталей, например, что это был за проект, а также статистику просмотра и лайка от Behance.

Представьте свою команду

Когда вы ведете небольшой бизнес, клиентам легко увидеть лица членов вашей команды и узнать каждого из вас на личном уровне.

По мере того, как вы создаете агентство, ваша команда будет расти, и будет становиться трудным наладить личные контакты с таким большим количеством участников. Представление вашей команды через свой веб-сайт — один из способов обуздать это потенциальное чувство разобщенности, которое могут испытывать ваши клиенты.

Triggerfish отлично справляется с этим:

Triggerfish дает возможность взглянуть на людей, работающих за кулисами

У каждого члена команды есть естественное фото, контактные данные и должность.

Подобная демонстрация вашей команды работает двояко. Вы можете познакомить клиентов с людьми за кулисами. Но это также похоже на хвастовство:

Подпишитесь на информационный бюллетень

Мы увеличили наш трафик на 1187% с помощью WordPress.

Мы покажем вам, как это сделать.

Присоединяйтесь к 20 000+ другим, кто получает нашу еженедельную рассылку с инсайдерскими советами по WordPress!

Подпишись сейчас

«Посмотрите, сколько людей у ​​нас работает на вас!»

Добавьте различные контактные каналы

Поскольку вы больше не просто сидите на другом конце телефона или электронной почты, вы можете дать потенциальным клиентам столько способов связаться с вами, сколько захотите:

• Телефон компании
• Электронный адрес (или разные для разных отделов)
• Форма обратной связи
• Онлайн-чат или чат-бот
• Портал поддержки
• Социальные сети (если вы хотите дать там ответы и поддержку)

Однако то, что вы можете предложить все эти контактные данные, не означает, что вы должны включать их все на свой сайт.Посмотрите на Red Factory (вы можете прочитать их пример здесь):

Red Factory имеет контактную форму и Google Maps на странице контактов.

У этого агентства нет ничего, кроме контактной формы и Google Maps с адресом.

Всегда есть вероятность, что вы слишком сильно растянете себя и свою команду, поэтому выбирайте только те каналы связи, которые имеют наибольший смысл.

Автоматизация процесса преобразования

Даже если у вас будет больше людей, которые будут заниматься продажами за вас, позвольте вашему веб-сайту выполнять некоторые из более приземленных задач.

Например, если вы предлагаете индивидуальную услугу разработки, но хотите сначала позвонить потенциальным клиентам по телефону для ознакомительного звонка, используйте плагин бронирования WordPress и позвольте им самостоятельно записываться на прием.

Когда вы начнете продавать повторяющиеся услуги, ваши потенциальные клиенты могут почувствовать себя достаточно уверенно, чтобы подписаться на них, не разговаривая предварительно с кем-то.

SkyrocketWP упрощает подписку на сервисное обслуживание.

В таких случаях вы можете исключить посредника (т.е. звонок по продажам), оснастив свой веб-сайт кнопками «Купить сейчас» и собственной кассой, как это делает SkyrocketWP (вы можете прочитать их пример здесь).

Шаг 6. Урегулирование юридических вопросов

После того, как вы определите элементы брендинга и прежде чем приступить к привлечению клиентов, избавьтесь от юридических вопросов.

Я понимаю, что это наименее интересная часть создания агентства WordPress, но она наиболее важна. Вы никогда не знаете, когда может возникнуть юридическая проблема или откуда она возникнет, поэтому лучше разложить все по местам сейчас, чтобы вы были готовы.

Вот что нужно сделать как можно скорее:

• Зарегистрируйте свою компанию.
• Торговая марка вашего логотипа.
• Купите свое доменное имя.
• Подайте лицензию на ведение бизнеса в вашем районе.
• Получите любое необходимое страхование бизнеса (например, страхование ответственности, имущества, компенсацию работникам).
• Добавьте заявление о конфиденциальности, положения и условия, а также уведомление о файлах cookie на свой веб-сайт.

Также неплохо подумать о том, куда вы собираетесь обратиться за помощью в налоговом управлении, кадровых ресурсах и юридической помощи.

Возможно, вашему бизнесу не понадобится эта помощь. сегодня , но дела пойдут быстро, как только вы начнете работать, и вы не захотите упускать из виду эти важные системы поддержки, предназначенные для защиты вас и вашего бизнеса.

Шаг 7: Составьте команду

Чтобы создать успешное агентство WordPress, первое, что вы должны сделать, это перестать носить любую шляпу или, на самом деле, любую шляпу, которая не подходит. Итак, обо всем по порядку:

Сведите к минимуму свою роль

Записывайте каждое задание, которое вы выполняете.Что это влечет за собой. Зачем ты это делаешь. Как это вписывается в общую картину.

Поместите все дела, которые вам нравятся, и то, что вы умеете делать лучше, чем кто-либо другой, в столбец «Сохранить».

Поместите все задачи, которые вам не нравятся или которые отнимают у вас слишком много времени, в столбец «Делегировать».

Затем наметьте, кому вы будете передавать задачи делегирования. Например:

• Информационные письма клиентов отправляются менеджеру проекта.
• Формирование счетов и последующие действия отправляются офисному помощнику.
• Сообщение в социальных сетях отправляется маркетологу.

Когда вы сталкиваетесь с задачей, которой нет идеального соответствия, тогда вы знаете, что вам нужно выполнить новую роль. Это может произойти не сразу, но когда эти соответствующие обязанности начнут складываться и отягощать вас и вашу команду, вы поймете, что пора.

Усильте основную команду

Если вы посмотрите на список предоставляемых вами услуг или продуктов, станет ясно, какие роли лежат в основе.Обычно это ваш веб-дизайнер, веб-разработчик, копирайтер и руководитель проекта.

Убедитесь, что у вас есть сотрудники и подрядчики, чтобы заполнить все необходимое, если вы еще этого не сделали.

Также убедитесь, что у вас есть бюджет, чтобы платить членам вашей команды конкурентоспособную заработную плату. Если вы изо всех сил пытаетесь это сделать, значит, что-то не так. Либо цены на ваши услуги недостаточно высоки, либо вы слишком быстро пытаетесь расширить свою команду. Сделайте шаг назад и выясните, в чем проблема, прежде чем двигаться дальше.

Персонал дополнительных услуг

Как только ваше агентство станет супер-оптимизированным и получит ресурсы и бюджет, чтобы делать больше, начните добавлять роли для новых услуг и возможностей, таких как:

• SEO
• Аниматор
• UX писатель
• Менеджер по работе с клиентами
• Руководители группы, такие как технический директор, директор по маркетингу и т. Д.

Если вы посмотрите на любую из страниц ведущих агентств WordPress, подобных этой из WebDevStudios, вы увидите, что особенно важным становится наем директора отдела:

Роли старшей команды WebDevStudios

Просто не начинайте добавлять роли ради их добавления.Если есть спрос на и , цифры показывают, что это будет хорошо для вашей прибыли, только тогда вы должны нанимать больше сотрудников.

Шаг 8: Создайте свой набор инструментов

Это может показаться нелогичным, но вам нужно будет потратить деньги на лучший набор инструментов, если вы собираетесь зарабатывать больше.

Итак, вот что вам нужно сделать:

Оцените свой текущий набор инструментов

Если вы в настоящее время используете какие-либо бизнес-инструменты или программное обеспечение, составьте список всего, что вы используете, и для какой цели они служат.

Затем посмотрите на возможности этих инструментов и честно ответьте на следующий вопрос:

«Может ли этот инструмент масштабироваться вместе с вашим бизнесом?»

Если нет, отметьте его для удаления.

Вам нужны инструменты, которые позволят вам и вашей команде двигаться быстрее и эффективнее, чем когда-либо прежде. Только так вы сможете предлагать услуги в больших масштабах и приумножать свой доход.

Заполните пробелы

Посмотрите на свой список и посмотрите, не упустили ли вы что-нибудь.Может быть, это инструмент, с которым вы долго не торопились, или что-то, к чему вы не думали, что готовы.

Например:

Не смотрите просто на то, что вам нужно, . Учитывайте потребности своей команды. Что позволит им работать на должном уровне и, в свою очередь, предложить лучшее предложение вашим клиентам?

Когда у вас есть список всех инструментов, которые вам нужно добавить, обновить или удалить, приступайте к работе. Это не то, о чем вы хотите беспокоиться или переводить свою команду, когда ваше агентство раскачивается и катится.

Шаг 9: Разработка и документирование ваших процессов

Для вашего агентства потребуется большая структура. Это выгодно по ряду причин.

Во-первых, хорошо разработанный и документированный процесс упрощает получение согласованных результатов для клиентов. Во-вторых, это позволяет новым сотрудникам сразу же приступить к работе.

Опять же, это все о повышении вашей скорости, маневренности и точности как компании. И установленные системы сделают свое дело.

Взгляните на сайт агентства Iron to Iron:

Iron to Iron подводит итоги процесса веб-разработки.

Не секрет, какой процесс команда использует для создания веб-сайтов для клиентов — это только то, что люди видят со стороны.

Внутри этого агентства, вероятно, есть документация, в которой подробно описывается каждый шаг процесса. Кроме того, процессы, вероятно, дополняются серией программных средств автоматизации, контрольных списков и шаблонов.

Это именно то, что вам нужно.

Организационные процессы

Так же, как вы это делали со своим набором инструментов, создайте список процессов, которые вы в настоящее время используете в своем бизнесе.

Есть ли устаревшие или неэффективные? Обновите их, прежде чем делать что-либо еще.

Затем сделайте шаг назад и подумайте, для чего еще у вас должны быть процессы.

Если вы добавляете новые услуги (или даже повторяющиеся подписки или продукты), добавьте связанные процессы в свой главный список.

А как насчет отслеживания потенциальных клиентов? Выставлять счета клиентам? Переносите проекты от одного члена команды к другому?

Сейчас нужно подумать о многом. Вот почему так важно отвлечься от практической работы по веб-разработке, чтобы вы могли наблюдать за общими элементами , которые помогают вашему агентству работать как хорошо отлаженная машина.

Создайте отдельный документ для каждого процесса и сохраните его в безопасном и централизованном месте.Это может быть что-то вроде командного Dropbox, Google Drive или платформы для управления проектами.

Процессы управления клиентами

Не забывайте о процессах поиска, адаптации и управления клиентами.

По мере того, как вы набираете больше клиентов, вам будет сложно следить за всем этим, если у вас нет систем.

У вас есть CRM? Как насчет удобного для клиентов инструмента управления проектами и коммуникации? Как насчет процесса создания настраиваемой панели управления WordPress для упрощения работы клиентов веб-сайта с CMS?

Также важно иметь готовые шаблоны для предложений, контрактов и этапов адаптации, чтобы вы могли как можно быстрее вывести потенциальных клиентов из конвейера продаж и поместить их в очередь активных проектов.

Процессы управления персоналом

То же самое необходимо для найма, тестирования и адаптации сотрудников.

В первые дни своего бизнеса вы, вероятно, просили людей, которых вы знаете, рекомендовать или размещали вакансии на онлайн-форумах, просто чтобы получить некоторое облегчение. Однако когда дело доходит до вашего агентства, вы должны думать не только о:

«Соответствует ли набор навыков этого человека тому, что я ищу?»

Теперь вам нужно подумать о том, как вы собираетесь искать людей:

• Для выполнения специализированных ролей в вашей компании.
• Кто хочет расти вместе с вашим агентством в долгосрочной перспективе.
• Кто соответствует культуре вашей компании.

На самом деле здесь нет места для компромиссов, поскольку одно слабое звено может все испортить.

Постройте процессы собеседования и найма, чтобы найти людей, которые соответствуют правильному шаблону. Затем, когда они войдут в вашу команду, вам потребуются процессы, которые помогут им преуспеть в вашем агентстве.

Еще одна вещь, о которой стоит подумать, — это вовлечь ваших сотрудников в разработку процессов и документирование.

Как только у вас появятся солидные сотрудники, дайте им возможность взять на себя ответственность за свои процессы и документацию. Если вы сможете вовлечь их в формирование вашего агентства, они будут более привержены вашей миссии в долгосрочной перспективе.

Шаг 10. Настройка внутренней отчетности

Будет сложно отслеживать все, поскольку размер вашей компании, список клиентов и команда растут. Но вам нужен доступ к этим данным, чтобы вы могли принимать более разумные бизнес-решения для своего агентства.

Хотя вам следует выделить время для анализа данных, вы можете автоматизировать фактическую работу по созданию отчетов. Вот несколько мест, где это можно сделать:

• Google Analytics (или одна из его альтернатив) для отслеживания посещаемости веб-сайта, источников переходов, показателей отказов, конверсий и других ключевых показателей эффективности. Вот удобное руководство о том, как добавить Google Analytics на свой сайт WordPress.
• Ваша CRM для отслеживания потенциальных клиентов, входящих в ваш канал продаж, коэффициентов конверсии, общей ценности клиента и прогнозируемого дохода.
• Ваш проект или программное обеспечение для управления задачами для проверки статусов проектов, узких мест, неэффективных рабочих процессов и т. Д. Вот подробное руководство, в котором сравниваются два наиболее известных инструмента: Trello и Asana или несколько других альтернатив.
• Твой счетчик времени для отслеживания работы команды, слежения за прицелом и т. Д.
• Журналы отслеживания ошибок и проблем для отслеживания нерешенных ошибок, повторяющихся проблем, упущенных возможностей обслуживания клиентов и т. Д.
• Онлайн-обзоры и отчеты об отзывах клиентов для выявления командных побед и поиска областей для улучшения.

Автоматизируя эти отчеты, вы можете тратить больше времени на действия — будь то сбор вашей команды, чтобы отпраздновать крупную победу, работу с менеджером группы над устранением утечек в процессе или решение удалить непопулярную услугу.

Как масштабировать агентство WordPress?

Вам нужно многое сделать, чтобы открыть агентство WordPress.Но как только ваша хорошо отлаженная машина заработает, пора по-настоящему ускорить работу.

Вы только посмотрите на Кинста. Переход от агентства веб-разработки в 2013 году к управляемому хостингу WordPress потребовал немало усилий.

Но вот они: непрерывно развивая свою компанию, преодолевая семизначную отметку, сохраняя при этом качество продукции, которую клиенты знают и любят.

Это произошло не по чистой случайности. То же самое произойдет и с вашим собственным бизнесом на WordPress.

Когда вы будете готовы, вот несколько способов начать масштабирование:

Создание повторяющихся потоков доходов

Многие агентства WordPress занимаются продажей услуг веб-разработки. Проблема только в том, что это разовая услуга. Это может затруднить прогнозирование доходов, а также может привести к потере энергии на постоянное привлечение новых клиентов.

Однако с помощью повторяющихся потоков доходов вы можете обеспечить большую стабильность и масштабируемость своего денежного потока.

Вот несколько распространенных способов, которыми агентства WordPress увеличивают постоянный доход своему бизнесу:

Прелесть некоторых из них заключается в том, что вам не нужно управлять процессами, если вы этого не хотите (например, если вы передаете на аутсорсинг сервисное обслуживание и взимаете с клиентов надбавку).

Что касается остальных, то вы пожнете плоды создания чего-то, что можно сделать раз и навсегда. Хотя вам все равно придется поддерживать свои продукты и обновлять их, основная часть работы выполняется заранее.

Станьте машиной для создания контента

Агентства не должны торопиться с клиентами. На этом этапе игры клиенты должны настаивать на сотрудничестве с вами.

Лучший способ добиться этого? Повысьте известность и авторитет в Интернете с помощью высококачественного, актуального и актуального контента.

• Публикуйте сообщения в блоге не реже двух или трех дней в неделю.
• Ежедневно публикуйте сообщения в социальных сетях: уделяйте меньше внимания себе (около 20%) и больше делитесь полезными советами и идеями от других (около 80%).
• Guestblog на известных сайтах, где есть ваша аудитория и коллеги.
• Размещение подкастов на соответствующих шоу (вот как начать подкаст с помощью WordPress).
• Создайте лид-магниты, достойные загрузки, которые побуждают посетителей вашего сайта к действию.
• Создайте репозиторий подробного контента, письменного или видео (живого или предварительно записанного).

Произведите впечатление своим контентом, и вам больше никогда не придется искать клиентов (или деловых партнеров!).

Партнер вверх

Между группами Facebook, онлайн-форумами, WordCamp, сообществами Slack и конференциями по веб-дизайну нет причин изолировать себя, когда вы строите бизнес на WordPress.

Есть так много возможностей для общения с другими людьми в этом пространстве, а также для партнерства! Так что не бойтесь выходить на улицу.

Вы можете найти кого-нибудь, с кем можно провести совместный вебинар или курс. Возможно, вы встретите своих любимых разработчиков и решите сотрудничать с ними.Или вы можете встретить другого владельца агентства, который хочет поделиться рефералами, поскольку ваши ниши не пересекаются.

Никогда не знаешь, с кем встретишься, как сможешь помочь друг другу или чему научишься, проводя больше времени в сообществе WordPress.

Думаете о создании агентства на WordPress? Перед тем, как вступить в этот предпринимательский путь, нужно проделать много работы. Вот подробное руководство для начала! 🕴💰Нажмите, чтобы твитнуть

Сводка

Поскольку WordPress продолжает сохранять свою большую долю рынка в области создания веб-сайтов, сейчас фантастическое время для создания агентства WordPress.

Однако важно помнить, что внештатный бизнес на WordPress сильно отличается от агентства, которое предлагает полный набор услуг и повторяющиеся продукты.

Вы не можете просто щелкнуть выключателем и внезапно объявить миру, что теперь вы управляете агентством. Перед тем, как вы сможете начать пожинать плоды владения агентством, нужно проделать большую работу.

Вам необходимо:

• Определите свою миссию , чтобы вы могли успешно вырезать место для себя.
• Выберите услуги , которые действительно нужны вашим клиентам и от которых они будут процветать.
• Установите справедливые, но конкурентоспособные цены , которые позволят вам получать прибыль и способствовать росту вашего агентства.
• Выберите имя , которое произведет сильное и уникальное впечатление на ваше агентство.
• Создайте веб-сайт , который сделает за вас часть продаж и маркетинга.
• Рассмотрение юридических вопросов , связанных с управлением агентством.
• Создайте команду , которая будет поддерживать вашу миссию сейчас и в будущем.
• Создайте набор инструментов , который позволит вам работать быстрее и лучше, чем когда-либо прежде.
• Разработайте процессы , которые позволят вам масштабироваться.
• Автоматизируйте отчеты , чтобы вы всегда были в курсе ключевых показателей эффективности вашего агентства.

Если вас все это ошеломляет, то создание агентства на WordPress может оказаться для вас неподходящим (что совершенно нормально).

Есть определенные клиенты, которые будут тяготеть к агентствам, но что делать с остальными? Всегда будут нужны фрилансеры и бутик-компании WordPress, чтобы предоставлять экономически выгодные и более персонализированные услуги, которые желают клиенты.

Тем не менее, держите это руководство под рукой, когда будете готовы расти. Даже если ваша цель не в создании полномасштабного агентства, здесь есть множество стратегий по развитию бизнеса, которые вы можете использовать для небольшого бизнеса WordPress.

Теперь ваша очередь: задумывались ли вы о создании агентства на WordPress? Что вам мешает? Если вы его построили, что оказалось сложнее, чем вы ожидали? Напишите нам в комментариях!

---

Если вам понравилась эта статья, то вам понравится хостинговая платформа Kinsta WordPress. Ускорьте свой сайт и получите круглосуточную поддержку от нашей опытной команды WordPress. Наша инфраструктура на базе Google Cloud ориентирована на автоматическое масштабирование, производительность и безопасность. Позвольте нам показать вам разницу в Kinsta! Ознакомьтесь с нашими тарифами

Пошаговое руководство по созданию виртуального агентства с услугами на основе подписки

Содержание

Что такое виртуальное агентство?
Какие услуги предоставлять?
Основы брендинга
Маркетинговые основы
Привлечение первых клиентов
Определение фактической работы
Системы, процессы, инструменты и советы
Наем и обучение
Рост
Заключение

Что такое виртуальное агентство?

Определение

Виртуальное агентство — это разновидность традиционной агентской модели, предлагающая маркетинговые услуги на основе подписки через Интернет, а не на местный рынок.

Почему виртуальные агентства лучше традиционных?

Традиционные агентства сталкиваются с множеством проблем. Если вы никогда раньше не запускали одно из них, вот некоторые из задач, которые вы можете ожидать ежедневно, еженедельно и ежемесячно:

Управление постоянно меняющимися ожиданиями клиентов

Первая задача — управлять клиентами с постоянно меняющимися и часто неясными ожиданиями. Вы будете как ожидается, будет ум читателя на более чем один раз и упорно трудиться, чтобы принуждать, что ваш клиент действительно ищет против того, что они говорят, что они ищут из них.Это может занять несколько часов. Да, и, кстати, работа по выяснению и удовлетворению этих ожиданий часто оплачивается по почасовой ставке, что создает проблему номер два…

Отсутствие предсказуемых доходов (и рабочих часов)

Почасовая оплата клиентов, которые часто меняют свое мнение, серьезно затрудняет прогнозирование доходов. Клиенты, которые часто меняют свое мнение, также нечасто соглашаются на изменение расписания — это означает, что ваш и без того перегруженный персонал будет работать еще до поздней ночи… четвертую ночь подряд.

Непоследовательное использование персонала

Если вы похожи на традиционное агентство, вы обычно предлагаете множество услуг, и все они требуют разных талантов и навыков. Если вы создаете серию телерекламы для клиента, ваш редактор видео и копирайтер могут быть очень заняты, пока ваш платный рекламщик вертит пальцами.

Если у вас есть несколько постоянных клиентов в традиционном агентстве, выравнивание ресурсов может быть намного проще из-за более предсказуемого рабочего процесса.Однако это тоже может быть опасно…

Опасность «нескольких крупных клиентов»

Хотя постоянные клиенты — это просто бомба, наличие лишь нескольких из них, которые составляют большую часть вашего дохода, может иметь катастрофические последствия, если один или два решат уйти одновременно.

Преимущества

Виртуальные агентства предлагают некоторые преимущества, с которыми обычные агентства просто не могут сравниться.

Расширяет потенциальную клиентскую базу

Если вы традиционное агентство, базирующееся в Бойсе, вы можете поспорить, что ваши минимальные деньги будут в основном из Бойсе.Вы, вероятно, направите свои рекламные средства на регион, будете посещать местные мероприятия и конференции, пытаясь расширить бизнес, и будете ограничены работой с брендами, которые присутствуют в этом районе.

Однако, если вы работаете во всемирной паутине, вы можете найти клиентов, которые также болтаются во всемирной паутине (то есть в основном все). До свидания, Бойсе! Привет, Барселона, Бангкок и Бостон! Мир — это ваша устрица (или ваша целевая аудитория в Facebook), когда вы можете продавать товары за пределами вашего местного рынка.

Предлагает возможность сбора регулярных доходов

Цифровые агентства отличаются от традиционных агентств тем, что их предложения услуг часто основаны на подписке. Ваши клиенты уже привыкли покупать продукты в формате подписки через Интернет, так почему бы не взять ту же модель и не применить ее к услугам, которые они уже покупают? Это принесет пользу не только вам в виде предсказуемой периодической выручки, но и вашему клиенту, поскольку они могут легко спрогнозировать, сколько они будут платить, и точно знать, что они получат за эти деньги.

Если вы знаете свой средний коэффициент оттока, вы сможете легко увидеть, сколько денег вы, вероятно, соберете в этом месяце и через много месяцев в будущем, с помощью некоторых простых форматов. Больше никаких вуду, скрещивания пальцев и надежды на лучший тип прогнозов, который часто встречается в традиционной модели агентства.

Управляет ожиданиями лучше с помощью услуг с четко определенной сферой действия

Основываясь на вышеизложенном, виртуальные агентства продают услуги по модели подписки.Каждая продаваемая «услуга» должна быть четко определена и ограничена, чтобы клиент точно понимал, что он получает, прежде чем подписаться на ваши услуги.

Когда они узнают, что есть, а что НЕ предусмотрено в их пакетах, до того, как они начнут работать с вами, вы уже оправдали свои ожидания. Когда они вернутся к вам и скажут: «Но нам нужна эта дополнительная часть контента / видео отредактировано / графика», вы можете указать на детали их пакета и сказать «извините! Мы этого не предлагаем »в вашем текущем пакете.

Снимает накладные расходы (например, офис)

Какие самые большие расходы для большинства агентств связаны с зарплатой? Офисные расходы! Эти профессионально оформленные офисы в ультрамодном районе города не строят сами.

Что отлично подходит для вас и вашего низкого эго, потому что вам не нужен модный офис, чтобы произвести впечатление на потенциальных клиентов и ухаживать за выпускниками колледжа, которые работают на вас за копейки в обмен на «льготы» в виде столов для пинг-понга и пространства, оформленные теми же людьми, которые проектировали офисы Facebook.

Вы делаете отличную работу, и все, что вам нужно, — это веб-сайт, чтобы ее продемонстрировать.

Можно запускать практически из любого места с подключением к Интернету

Пожалуй, одна из самых прекрасных вещей в управлении виртуальным агентством — это возможность запускать его практически из любого места, где есть надежное подключение к Интернету. Управлять удаленной командой становится все проще и проще. Есть множество компаний, которые открыто делятся своими инструментами и советами по управлению удаленными командами, которые вы можете позаимствовать и применить в своем рабочем процессе.

Еще один бонус в том, что намного проще привлечь талантливых сотрудников на удаленную должность, чем найти уже существующих в вашем регионе.

Итак, очевидно, что у виртуального агентства есть много больших преимуществ. На наш взгляд, это лучшая бизнес-модель, о которой можно мечтать (SaaS может быть немного лучше, но мы все не программисты и не хотим им быть).

Конечно, если бы мы говорили, что это все еще будет легко и несложно, и любой может это сделать, вам следует бежать как можно быстрее.

Итак, вот и недостатки виртуального агентства…

Недостатки

Требуются управляющие

Поскольку вы будете управлять как членами команды, так и клиентами, расположенными по всей стране (если не по всему миру), вам придется в тот или иной момент управлять людьми. Конечно, вы можете передать большую часть своей работы менеджерам или подрядчикам (например, нанять руководителя службы поддержки клиентов), но вам все равно придется решать периодически возникающие проблемы.

Поскольку, скорее всего, вы будете заниматься этим бизнесом в сфере маркетинга, вы часто будете иметь дело с творческими типами. Мы знаем, насколько сложно управлять творческими типами, потому что мы творческие типы. У нас есть представление о том, что мы хотим и ненавидим, когда нас ограничивают требования клиентов, и нам не очень нравится отвечать властям. Ближе к концу статьи у нас есть несколько советов по этому поводу, но просто знайте, что иногда иметь дело с трудными людьми придется с трудом.

Клиенты обычно приходят и уходят ежемесячно.
Поскольку вы работаете по подписке, клиенты, скорее всего, будут приходить и уходить ежемесячно. Часто это будет не по вашей вине (из-за того, что они не нуждались в ваших услугах в этом месяце или они решили нанять кого-то на FT).

Хотя видеть, что клиент отказался от подписки, — отстой, вы обнаружите, что маркетинг чего-то, что предлагает клиенту гораздо больше возможностей, на самом деле увеличивает количество новых клиентов, которые оценят эту гибкость и заплатят за нее.

Умение иногда говорить «Нет»

Время от времени у вас будет клиент, который требует чего-то, выходящего за рамки ваших услуг. Когда наступит этот день, вам придется установить закон и сказать клиенту «нет». Будет неудобно. Они могут решить уйти. Или они могут уважать ваше решение и остаться. Что бы ни случилось, вы не можете просто сказать «да» на каждое требование клиента, иначе обещания виртуального агентства не будут выполнены.

Системы и процессы, ориентированные на

Наконец, одним из недостатков создания виртуального агентства является необходимость внедрения систем и процессов практически повсюду в бизнесе.Для этого должна быть система, от процессов оплаты и сценариев поддержки клиентов до производственных процессов и аналитических отчетов.

Если вы творческий человек с правым полушарием, это может свести вас с ума. Не говорите, что мы вас не предупреждали.

Кто преуспеет в управлении виртуальным агентством?

Если бы мы описали идеального владельца виртуального агентства, мы бы, вероятно, описали его так:

• Напористый
• Детальная ориентация
• В поисках свободы
• Управляемый процессом
• Организовано

Конечно, это не единственные черты, которые вам нужны, чтобы быть успешным виртуальным агентством, но они определенно помогают.

Звучит интересно? Читайте дальше, чтобы узнать больше о том, как начать создавать собственное виртуальное агентство.

Какую услугу предоставить?

Теперь, когда вы знакомы с тем, насколько крутыми могут быть цифровые агентства, вы, вероятно, думаете про себя: «Какое виртуальное агентство я могу создать?». Некоторые из вас могут даже сказать: «Как я могу это сделать? У меня нет навыков! »

Если вы только что закончили колледж, мы можем сказать, что у вас, вероятно, есть востребованные навыки где-то внутри (и не волнуйтесь, если вы только что закончили колледж, мы также рассмотрим это ниже).Кто-то, вероятно, заплатил вам за что-то в прошлом. Кроме того, вы явно любопытны в интеллектуальном плане, поскольку читаете эту статью в свободное время в надежде улучшить свою карьеру.

У вас есть необходимые навыки и любопытство. Теперь нам просто нужно найти вам услугу, которую мы можем предложить.

Ниже приведены три логических способа найти услугу, которую вы можете предложить в своем виртуальном агентстве, и один нелогичный, более эмоционально ориентированный способ убедиться, что вы выбрали правильное предложение.

За что вам платили раньше?

То, за что вам платили в прошлом, является отличным показателем того, что вы можете заставить других людей платить вам за то же самое.Вспомните свои прошлые работы и проекты и извлеките тяжелые навыки, за выполнение которых вам кто-то заплатил. Может быть, это что-то вроде:

• Разработка целевых страниц
• Письменная торговая копия
• Монтаж видео
• Публикации и статьи
• Проведение A / B-тестов
• Разработка базовых сайтов на WordPress
• Оптимизация постов для поисковых систем
• И так далее и так далее

Скорее всего, хотя вам может понадобиться немного переподготовки, вы будете знать, как выполнять реальную работу, за которую вам когда-то платили.С этим вы уже пройдете 50% пути. Остальные 50% (т.е. фактическое управление агентством) можно изучить, как и любой другой навык.

Так что потратьте пару минут, чтобы открыть текстовый редактор и провести мозговой штурм по каждому рыночному навыку, который вы приобрели за сколько лет своей карьеры.

Что предлагают другие агентства IRL?

Еще один способ найти идеи для виртуальных агентств, за которые люди будут платить, — это проверить агентства в вашем районе, чтобы узнать, какие услуги они предлагают.

Существует множество различных типов агентств, предлагающих разные типы услуг, поэтому не забудьте проверить несколько агентств. Некоторые могут заниматься разработкой веб-сайтов и приложений, другие — маркетингом, а третьи — стратегией.

Быстрый поиск «Austin Digital Agencies» выявил агентства, предлагающие все: от онлайн-обзоров и управления Facebook до редактирования видео, обзоров лидерства и планирования дорожных карт (см. Https://agencylist.org). Если агентство ориентировано на конкретную услугу, имеет приличное количество отзывов и на его веб-сайте есть список причудливых клиентов, то, вероятно, у него достаточно клиентов, чтобы поддерживать себя.

Это здорово, потому что, если они успешно предлагают услугу, значит, для нее есть рынок. И, что лучше всего, у вас не будет накладных расходов, как у многих агентств, занимающихся реальными реальными делами. Нет необходимости в красивом, профессионально оформленном офисе в модном районе города. Вы можете начать прямо сейчас.

Но у меня нет навыков!

Что можно научиться делать быстро? В чем ты хорош?

Допустим, вы новенький выпускник с модным дипломом и внезапно осознаете, что работа на кого-то — это то, к чему вы готовились всю свою жизнь, только чтобы понять, что это не то, чем вы хотите заниматься.

Что теперь?

Что ж, виртуальное агентство не исключено, на самом деле, мы бы сказали, что это отличная точка входа в предпринимательство и рабочий мир.

Есть множество тем, на изучение которых вы можете потратить несколько месяцев и дойти до уровня, когда вы знаете более 90% людей. Нужны примеры, которые помогут вам в этом?

Есть ли здесь что-нибудь, в чем вы чувствуете себя хорошо?

Если вам нужно больше идей, воспользуйтесь тем же подходом, что и выше, и найдите, какие услуги агентства уже предлагают, и улучшите их.

Изучите каждую из них и найдите то, что вам действительно интересно. YouTube — отличное место для начала. Есть также отличный контент на Udacity, Udemy, Creative Live и на множестве других платформ онлайн-курсов.

Удовольствие: важное соображение

В то время как предыдущие три вопроса были основаны на логике, этот немного более у-у-у, но все же очень важен.

Вам нужно подумать о том, как бы вы себя чувствовали, если бы работали над этим более трех лет.Если вы будете абсолютно ненавидеть свою жизнь, не делайте этого. Если все в порядке, то вашу идею определенно стоит рассмотреть. Если вам это нравится, тем больше вам сил.

Рассмотрим пример. Допустим, вам раньше платили за управление социальными сетями, и у вас это неплохо получается. Вы знаете, что люди будут платить вам за это, но вы страстно ненавидите социальные сети. Стоит ли создавать виртуальное агентство на базе социальных сетей? Возможно нет. Вы бы перегорели и / или возненавидели свой бизнес. Не делай этого.

Конечно, здесь есть несколько серых зон, которые полностью зависят от вас. Если вы относитесь к социальным сетям безразлично (это не страстная ненависть или страстная любовь) и относитесь к ним как бы «ну», мы не исключаем этого. Есть много аргументов против концепции «следуй своей страсти», один из которых заключается в том, что она ставит под угрозу любовь.

Если вам это нравится, то у вас есть шанс выполнить свой «икигай». Икигай — это японская концепция поиска смысла через работу, за которую вам могут платить, в которой нуждается мир, вы любите и у вас хорошо получается.

• Мы покрыли «то, за что вам могут заплатить», из того, за что вам платили в прошлом.
• Мы рассмотрели «то, что нужно миру», увидев, что предлагают другие успешные агентства.
• Мы рассмотрели, «что у вас хорошо получается», спросив, что вы можете научиться делать быстро? В чем ты хорош?

Ответить на то, что вы любите, можете только вы.

Ваша домашняя работа:

Если вы еще этого не сделали, возьмите лист бумаги или запустите свой любимый текстовый редактор и составьте список из четырех вышеперечисленных категорий.Есть ли что-нибудь, что соответствует всем четырем? Если у вас нет ничего, что соответствует всем четырем, есть ли что-то, что соответствует хотя бы трем?

Если да, то вы только что нашли свое первоначальное предложение услуг для своего цифрового агентства.

Сделайте небольшой праздничный танец!

Основы брендинга

Сейчас ваша идея — это просто идея. В этом разделе мы собираемся начать встраивать его в настоящую вещь. Первое, что мы собираемся сделать, это создать основу для бренда нашей маленькой идеи.

Небольшая оговорка перед тем, как мы начнем … Ваш бренд не будет готов после этого. С течением времени он будет постоянно развиваться, и вы будете формировать его по мере продвижения.

Думайте о своем бренде как о личности вашего бизнеса. Со временем вы начнете понимать, чем на самом деле является ваш бренд и кем он хочет стать. Это сформируется после того, как вы поймете, как вы хотите взаимодействовать со своими клиентами, как вы позиционируете свои продукты, с кем вам нравится общаться и каковы ваши общие взгляды на жизнь.

Теперь есть некоторые элементы брендинга, которые мы можем отбросить здесь относительно быстро. Это забавные, но сложные задачи, такие как создание вашего веб-сайта, выбор имени и создание логотипа.

Ниже мы кратко рассмотрим основы того, что влечет за собой каждое из этих действий. Однако прежде чем начать, мы рекомендуем уделить время тому, чтобы сесть и написать, что вы хотите от своего бренда. Хотите, чтобы это было игриво и весело? Или серьезно и профессионально? Девчачьи и милые? Или монохромный и минималистичный? Не стесняйтесь позволить своей индивидуальности отразиться в вашем бренде, потому что вам будет легче оставаться «в бренде», если вы просто будете собой.Доска для визуального вдохновения может иметь большое значение (да, мужчины, вы тоже можете повеселиться на Pinterest).

Ниже приведены некоторые из основных элементов брендинга, которые вам нужно выделить в домашнем задании по этой главе.

Имя

Нам еще предстоит найти книгу, которая была бы лучше, чем «Привет, меня зовут потрясающе»: как создавать запоминающиеся бренды »Александры Уоткинс.

Прочтите. Убедитесь, что ваше имя проходит тесты, упомянутые в книге (вы также можете найти их на ее веб-сайте здесь: Eat My Words).

Затем найдите себе домен на основе этого имени (оно не обязательно должно идеально совпадать с .com — вы можете добавить модификаторы, чтобы найти что-то приемлемое и доступное). Нам нравится namecheap.com за доступную регистрацию домена и веб-хостинг.

Логотип

Следующим в списке дел стоит получить себе логотип. Этот логотип не обязательно должен быть идеальным (если только часть ваших услуг не включает дизайн логотипа — в этом случае вы, вероятно, уже довольно разборчивы в отношении логотипов).Это всегда может измениться позже.

Если вы креативны, не стесняйтесь решать эту проблему самостоятельно. Если нет, не беспокойтесь. Существуют сотни, если не тысячи компаний, которые с радостью разработают для вас логотип.

Если у вас ограниченный бюджет, обратите внимание на Fiverr (просто закажите несколько штук у нескольких разных продавцов, чтобы иметь больше шансов найти тот, который вам нравится).

Если у вас есть пара сотен долларов, которые можно потратить, вам подойдут такие сайты, как 99designs или design Crowd.

Выберите тот, который вам нравится, и бегите с ним.НЕ тратите дни, недели или месяцы на то, чтобы принять это решение. У вас есть дела поважнее.

Сайт

Это еще одна вещь, на которую вы можете потратить слишком много времени, если не будете осторожны. Да, вы хотите, чтобы это выглядело хорошо, но цель — сначала завершение, а затем совершенство.

Подобно логотипам, есть много компаний, которые хотели бы потратить ваши деньги и разработать для вас красивый индивидуальный сайт. Но это не обязательно.

Если вы не разбираетесь в технических вопросах, вы можете установить экземпляр WordPress на своем хостинге. Посмотрите их пятиминутную установку. Многие хостинг-провайдеры, предлагающие cPanel, теперь также предлагают установку WordPress в один клик. Обратитесь к документации вашего хостинг-провайдера, чтобы узнать, как использовать эту опцию.

Если вы не разбираетесь в технических вопросах, конструктор сайтов, такой как Wix или Squarespace, может отлично подойти для визуального проектирования и редактирования вашего сайта. Ваш веб-сайт должен включать краткое описание того, чем вы занимаетесь (мы наберем его в следующем разделе), способ связи с вами и как минимум список ваших услуг.Мы поговорим о том, как принимать платежи через Интернет, позже в этом курсе.

чувствовать

Далее следует ощущение и индивидуальность вашего бренда. Это немного более субъективно. Включает:

• Каковы ценности вашей компании?
• Как вы воплотите эти ценности?
• Как вы хотите, чтобы ваши клиенты чувствовали себя, когда они взаимодействуют с вами?

То, как вы отразите индивидуальность своей компании, можно определить с помощью текста, графики, цветов, электронных писем, вашего веб-сайта и т. Д.Не беспокойтесь о деталях, но убедитесь, что каждая точка взаимодействия с клиентом отражает то, что вы хотите донести.

Если идея ощущения сбивает с толку, вы можете подумать об этом так … если бы вы убрали все свои логотипы и названия компаний при любом взаимодействии с покупателем, они все равно узнали бы, что они взаимодействуют с вами?

Домашнее задание

Перед тем, как перейти к следующему разделу, убедитесь, что вы выполнили следующие действия:

• Имя и доменное имя
• Базовый логотип
• Базовый сайт
• Представление о том, каким вы хотите, чтобы ваш бренд чувствовал себя

Вы можете повторять их по ходу работы, поэтому не беспокойтесь о том, что они идеальны.

В следующем разделе мы улучшим ваш веб-сайт, определив ваше ценностное предложение, цены, продукт и позиционирование, чтобы вы могли настроить свой веб-сайт и рекламный текст, чтобы найти клиентов, которых вы хотите обслуживать.

Основы маркетинга

Итак, у вас есть базовый веб-сайт, название, логотип и фирменный стиль. Теперь мы лучше определим, что вы предлагаете и кому вы это предлагаете. Эта часть так важна для вашего долгосрочного успеха.

Возможно, вам не удастся добиться идеального результата с первого раза, и, возможно, вам придется настроить некоторые из них после того, как вы начнете выяснять, как найти своих лучших клиентов, и этого следовало ожидать.

Итак, приступим! В этом разделе мы рассмотрим следующее:

• Товар (то, что вы предлагаете)
• Позиционирование (кем вы хотите быть своим клиентом)
• Ценообразование (установка того, что клиенты будут платить в зависимости от ценности, которую вы предоставляете)
• Продвижение (т.e то, о чем большинство людей думают, когда они думают о «маркетинге»)

Товар

Ваш продукт — это решение проблемы, с которой сталкивается ваш покупатель. Они теперь умеют редактировать видео? Они тратят слишком много времени на контент-маркетинг? Они понятия не имеют, как создавать простую графику в фотошопе?

От какой боли вы избавляетесь?

Как вы планируете решить их проблему?

Вот несколько вопросов, чтобы подумать о том, что именно вы будете предлагать своим клиентам:

• Какие услуги вы предлагаете?
• Каким будет окончательный результат вашей работы?
• Что включают в себя результаты?
• Что они не включают?
• Когда они получат свои результаты?
• Какой формат / способ доставки будет использоваться?
• Какой уровень поддержки будет предложен?
• Сколько времени займет их работа?
• Вы что-нибудь предложите приоритету?
• Что вам нужно иметь, прежде чем вы сможете начать свою работу?
• Как часто они будут получать результаты вашей работы?
• Есть ли какие-либо услуги, которые вы можете предлагать в качестве дополнений или дополнительных продаж?
• Существуют ли уровни или ограничения для того, кто будет выполнять свою работу? (Младшая и старшая должности)
• Когда они могут сдать работу?

Еще один важный вопрос при определении вашего продукта: что вы НЕ хотите делать? Попробуйте предложить клиентам мир, и вы начнете сталкиваться с теми же проблемами, с которыми сталкиваются традиционные агентства.

Так что, если вы еще этого не сделали, запустите текстовый редактор и напишите, что вы предложите своим клиентам, чтобы облегчить их боль (плюс, разве вы НЕ БУДЕТЕ предлагать). Затем заполните пропуски для этих утверждений, чтобы вкратце описать ваш продукт / предложение:

• Что [вещь / продукт / предложение / способность] предоставляет ваш бизнес?
• Какую услугу или продукт вы предоставляете другим? Как бы вы описали работу, которую выполняете для них?
• Какой [результат] дает ваш бизнес?
• В идеале ваш результат — это то, с чем ваши клиенты «уйдут».Что они получат от вашей службы, что поможет им?
• Какую [уникальную ценность] представляет ваш бизнес?
• Чем отличается ваш бизнес от конкурентов?

Теперь вставьте свою вещь / результат / ценность в следующие утверждения:

Я считаю, что люди хотят [способности], чтобы они могли [результат]. Они заплатили бы за это деньги, потому что [ценность].

Если вы хотите [значение], вы можете [способность] с [название компании], чтобы вы могли [результат].

Выполнив эти упражнения, вы лучше поймете, чем является ваш продукт, а что нет.

Выбор позиции

Позиционирование — один из самых недооцененных элементов маркетинга. Это пространство, которое ваш бренд занимает в сознании вашей целевой аудитории.

Мы немного обсудили это в разделе брендинга, посвященном «ощущениям». Однако мы еще не определили нашу целевую аудиторию.

Наша целевая аудитория — это те, кого мы хотели бы покупать у нас.

Чем более нацелена ваша целевая аудитория, тем легче ей занять место в ее сознании. Скажите «Автомобиль», и вы можете придумать совершенно разные ответы, чем другие. Однако скажите «безопасный автомобиль», и Volvo, скорее всего, всплывет у вас в голове. Скажите «яркая машина», и вы можете подумать о Lamborghini. «Электромобиль?» — Тесла.

Занять место в сознании целевой аудитории гораздо проще, если вы выберете нишу.

Вот несколько советов по выбору ниши:

• Выберите отрасль / вертикаль, в которой вы работали до
• Выберите группу людей, к которой вы можете относиться
• Выберите актуальную отрасль

Убедитесь, что с этими людьми вы не прочь разговаривать изо дня в день (потому что это то, чем вы собираетесь заниматься).Если ваша целевая аудитория — учителя, вам лучше поговорить с учителями каждый божий день!

После того, как вы сузили целевой рынок, теперь вы можете создать еще более целевую персону. По сути, это профиль отдельного покупателя.

Есть ряд отличных статей о написании образа клиента. Вот такой, который нам нравится:

Сделай мою личность

Как создать образ покупателя для лучшего маркетинга

Как только вы поймете, кем вы хотите быть своим клиентом, написать текст, адресованный этому конкретному человеку, станет намного проще, и вы будете прекрасно позиционированы в его сознании, когда он придет время покупать.

Стоимость

Следующая маркетинговая задача — определить вашу цену. Мы не собираемся основывать ваши цены на ваших клиентах и ​​не будем гадать.

Вместо этого мы будем устанавливать цену на наш продукт, исходя из его ценности, по мнению наших целевых клиентов.

Для этого мы будем использовать наших персонажей, созданных в предыдущем разделе. Кто они? Какую работу они делают? В какой компании они работают? В какой отрасли они работают?

Создайте список из 25 реальных людей, соответствующих вашим критериям.

Затем мы собираемся создать простой опрос. Вы кратко познакомите этих людей со своим продуктом, подтвердите, что они соответствуют вашей целевой аудитории, с помощью простых демографических вопросов и зададите им следующие вопросы …

Какой аспект вашего продукта они больше всего ценят? И что они ценят НАИМЕНЕЕ?

Мы также выясним, сколько они готовы платить, задав им следующие вопросы:
1. По какой цене вы считаете эту услугу слишком дорогой?
2.По какой цене вы сомневаетесь в качестве услуги?
3. При какой цене услуга начинает дорожать, но не исключено?
4. По какой цене вы считаете услугу выгодной сделкой?

После того, как вы получите несколько ответов из своего опроса, вам нужно будет найти цену, которая находится между тем, по которой ваши клиенты находят ценность, не считайте ее слишком дешевой и при этом считайте, что это выгодная сделка.

Это очень краткое резюме, поэтому, если вы не уверены в этой концепции, Price Intelligently отлично объяснит этот процесс здесь: Электронная книга
Price Intelligently по стратегии ценообразования SaaS

Да, у вас может возникнуть соблазн пропустить этот шаг и просто угадать, но помните, что изменить цены намного сложнее, чем просто сделать все правильно с первого раза.

Акция

Продвижение — это забавная часть маркетинга. Он выходит прямо перед вашей целевой аудиторией.

Основываясь на вашем понимании личности вашего клиента, вы должны иметь представление о том, где ваши клиенты проводят время в Интернете, какие конференции они посещают и каковы их интересы. Для виртуальных агентств существует ряд торговых точек, которые хорошо подходят для продвижения ваших услуг. Некоторые из них включают:

• Контент-маркетинг
• Платная реклама (реклама в Facebook и Instagram, спонсорство подкастов и т. Д.)
• Участие сообщества (форумы и т. П.)
• Социальные сети

Как только у вас будет название вашей компании, сейчас самое подходящее время, чтобы уловить ваши ссылки в социальных сетях и начать создавать учетные записи на различных форумах и сайтах сообществ (например, Reddit или Product Hunt), чтобы повысить доверие.

В следующем разделе мы подробнее поговорим о продвижении, особенно о том, как использовать его для привлечения наших первых нескольких клиентов.

Домашнее задание

После заполнения этого раздела у вас должен быть определенный продукт, целевая личность клиента, цена на ваш продукт и ваши действия в социальных сетях.

А вот и пугающая, и захватывающая часть. Получение первых клиентов!

Существует ТАКОЕ много маркетинговых и рекламных тактик, которые можно использовать для поиска клиентов, что от них может закружиться голова. От контент-маркетинга и информационно-пропагандистской работы до рекламы в Facebook и информационных бюллетеней по электронной почте — огромного количества возможностей достаточно, чтобы даже опытных предпринимателей впал в аналитический паралич. Вот почему мы собираемся игнорировать все блестящие объекты, которые сейчас есть.Вы можете начинать заниматься всеми этими причудливыми глупыми вещами, пока не усовершенствуете свою коммерческую подачу и не получите первых двух клиентов.

Мы сделаем все максимально простым и сосредоточимся на одной маркетинговой тактике: охват электронной почты.

Мы будем отправлять электронные письма людям в нашей сети (теплый охват) и людям за пределами нашей сети, которые могут быть подходящими (холодный охват).

** Примечание. Если вы ориентируетесь на людей из ЕС, вы можете отказаться от холодных писем. Хорошей альтернативой может быть что-то еще, например небольшая кампания с оплатой за клик **

Поначалу идея «холодного охвата» может показаться немного пугающей.

Для некоторых это может быть так страшно, что вы никогда не будете выполнять упражнения из этого раздела. Мы не позволим тебе этого сделать. Мы поможем вам составить холодное электронное письмо, которое, вероятно, получит некоторые ответы, и вы будете держать вас в курсе, когда вы нажимаете кнопку отправки.

Если вы выполните указанные ниже действия и по-прежнему боитесь, напишите нам. Мы сообщим вам, что все будет в порядке (и, возможно, окажем небольшое давление со стороны коллег ;-P), чтобы вы могли привлечь этих первых клиентов и начать развивать свой бизнес.

Доверьтесь нам. Когда вы нажмете отправить это первое холодное электронное письмо, вам все равно будет интересно, о чем вы беспокоились все время.

Проведите исследование

Теперь мы не собираемся просто спамить людям электронные письма, которые им не нужны и не имеют к ним никакого отношения. Эти письма никому не нравятся. Черт возьми, я уверен, что вы сами получите некоторые из этих писем. Без персонализации. Плохо написано. Неприменимо к вашим потребностям. Они ужасные!

Мы собираемся провести наше исследование и убедиться, что мы пишем электронные письма, в которых говорится: «Эй, этот человек действительно задумался над этим письмом — и как насчет этого, их предложение звучит так, будто оно действительно может мне помочь.Это может быть единственное холодное письмо, на которое я действительно отвечаю ».

Для этого мы начнем со списка потенциальных клиентов, который:

• Поймите, что вы предлагаете и какую ценность это дает
• Иметь возможность покупать то, что вы предлагаете
• Совместите с нашим идеальным клиентом, который мы создали на предыдущих уроках

Упражнение: Составьте список потенциальных клиентов

В этом упражнении мы собираемся составить список потенциальных клиентов.Мы найдем их в Интернете, соберем о них некоторую информацию и определим, подходят ли они для нашей производимой услуги.

Чтобы начать работу, сделайте копию этой электронной таблицы: https://docs.google.com/spreadsheets/d/e/2PACX-1vTDhcRERX8LwgrSaYu6uocVzvgRBQFjPiLRgDQ2_GHtUxppn8222VQVpm_pubtRq3_02_02_02_02_02_06_06_06_06_06

Вы заметите, что есть множество полей — от имени и адреса электронной почты до описания их бизнеса, их веб-сайта и места для чего-то уникального о том, чем они занимаются (среди прочего).Если вы не можете найти всю эту информацию, не переживайте. Единственные обязательные поля — это их имя и адрес электронной почты.

Краткое примечание об адресах электронной почты

Вы обнаружите, что многие люди не публикуют свои адреса электронной почты публично. Если вы не можете найти их адрес электронной почты на их веб-сайте, вы можете использовать такой инструмент, как https://hunter.io, чтобы найти адреса электронной почты. Иногда это верно, иногда нет. Если вы хотите пойти дальше, вы можете проверить, действителен ли адрес электронной почты, с помощью такого инструмента, как https: // email-checker.сеть.

Чтобы найти контакты, вы можете начать поиск в нескольких местах:

• Простой поиск в Google компаний, которые занимаются X
• Интернет-форумы
• Поиск в социальных сетях, таких как Twitter, Instagram, Facebook (подпишитесь и на них, если вы встретите их в социальных сетях)
• запросов в LinkedIn

Предупреждаем … поиск всех этих контактов займет много времени. Возможен аутсорсинг, но мы определенно рекомендуем сделать это самостоятельно, потому что вы узнаете гораздо больше о своих потенциальных клиентах, если будете копать именно вы.

Мы рекомендуем передать вашу таблицу как минимум 50 контактам. Если вам сложно выделить так много, есть вероятность, что ваша ниша слишком мала, и, возможно, вам стоит подумать о ее расширении.

Составление писем

В вашем списке не менее 50 потенциальных клиентов? Сладкий! Давайте двигаться дальше! Прежде всего, теплые письма.

Прежде чем мы перейдем к холодным письмам, мы сделаем небольшую «разминку». То есть мы собираемся разослать несколько электронных писем нашим горячим лидерам (т.е друзья, семья и люди в нашей существующей сети). Это поможет вам научиться рассылать электронные письма о своем новом бизнесе группе, которая, вероятно, будет любить вас, даже если им не нужны услуги, которые предлагает ваш бизнес. Если они не являются вашим идеальным клиентом (а большая часть вашей семьи и друзей, скорее всего, таковыми не будут), мы попросим их направить нас к любому, кто может хорошо подходить для нашего бизнеса.

• Скажи привет
• Сообщите им, чем вы занимаетесь (т.е ваш новый бизнес)
• Расскажите им, что вы делаете и кто это для
• Спросите их, есть ли у них на уме кто-нибудь, кто, по их мнению, мог бы использовать что-то подобное
• Добавьте личный комментарий и попрощайтесь
• Включите свою подпись в электронном письме с контактными данными новой компании

Это лишь приблизительное руководство к тому, о чем писать в этих письмах. Поскольку вы действительно знаете этих людей, вы сможете лучше их персонализировать.

Это может быть немного глупый пример, но он показывает, как может выглядеть теплое письмо:

Привет, Джимми,

Было приятно видеть вас на прошлой неделе на встрече владельцев бульдогов.Спасибо за рекомендацию по использованию нового корма для собак. Бетси, кажется, пока это действительно нравится!

Я хотел сообщить вам, что открываю новый бизнес, предлагающий услуги управления аналитикой Google компаниям, занимающимся электронной коммерцией. Мне было интересно, есть ли у вас контакты, занимающиеся электронной коммерцией, с которыми вы могли бы меня познакомить. Если нет, не беспокойтесь! Просто подумал, что спрошу.

Надеюсь увидеть вас на следующей встрече бульдогов?

Take Care,
Джеймс Такелле
[адрес электронной почты защищен]
www.analyticstoday.com
(555) 123-4567

Никогда не знаешь, какие контакты могут быть у ваших знакомых, и не помешает спросить!

Если вы получили какие-то контакты, спросите, можно ли вас представить!

Холодные письма

Теперь, когда мы разогрели наши мускулы электронной почты, пора поработать над нашими навыками холодной электронной почты.

Мы хотим, чтобы вы помнили несколько вещей при написании и отправке более 50 холодных писем. Вы захотите поставить себя на место получателя.Скорее всего, они будут засыпаны холодной электронной почтой — и очень немногие из них актуальны или персонализированы. Дайте себе шанс, выполнив следующие действия:

• Будьте проще
• Сделайте это актуальным для них
• Покажите им, что вы сделали домашнее задание
• Используйте разговорный тон, а не коммерческий
• Обязательно сообщите им, что вы хотите, чтобы они сделали в следующий раз
• Укажите способ связи с вами
• Если вы не получите ответ в течение 3 дней, обратитесь за помощью

Вот простой шаблон, который вы можете использовать.

Привет [имя получателя],

Я [ваше имя]. Я большой поклонник [того, над чем работает получатель], и мне очень нравится [что-то конкретное в их работе].

Есть ли у [компании-получателя] проблемы с [КОНКРЕТНОЙ ПРОБЛЕМОЙ]? Мы в [название вашей компании] [чем занимается ваша компания и почему она может помочь].
Я знаю, что [название должности получателя] жизнь может быть беспокойной, но не могли бы вы позвонить позже на этой неделе, чтобы узнать, может ли это быть полезным для вас?
Ура,

[подпись электронной почты (имя, адрес электронной почты, веб-сайт, телефон)]

Очевидно, что этот шаблон можно изменить в соответствии с вашим собственным стилем и потребностями.Нет недостатка в шаблонах холодных писем, поэтому, если вы чувствуете, что этот формат вам не подходит, вы можете изменить его.

Единственное, что важнее электронного сообщения

Единственное, что важнее вашего сообщения, — это его тема. Не забывайте об этом. Это определит, будет ли он прочитан или автоматически отброшен. Вот несколько хороших примеров тем для холодных писем:

• {prospect_first_name}}, нужна помощь с [проблемой, которую решает ваша компания]?
• [проблема, которую решает ваш бизнес]
• Прочитать это сообщение о [КОНКРЕТНАЯ ТЕМА]
• Быстрый вопрос
• Видел ваше сообщение в [вставить недавнюю статью в блоге]

Не стесняйтесь попробовать несколько и посмотреть, какие из них лучше всего подходят для вас.

Когда отправлять

Отправляйте письма в течение рабочего дня, желательно утром.

CTA и высокие цены против низких цен

Если вы продаете что-то, что будет стоить бизнесу более 500 долларов в месяц, многие из ваших потенциальных клиентов предпочтут позвонить вам, чем разместить свою кредитную карту на вашем веб-сайте. В таком случае убедитесь, что вы предлагаете им такую ​​возможность.

отслеживать или не отслеживать?

Существует программное обеспечение, которое сообщит вам, открывали ли люди ваше письмо или не открывали его.Существует также программное обеспечение, которое определяет, отслеживаются ли электронные письма или нет. Мы не собираемся говорить вам, следует ли вам отслеживать здесь или нет. Мы просто хотим, чтобы вы знали, что такое программное обеспечение существует и решите ли вы его использовать или нет, полностью зависит от вас.

Продолжение

Люди отвечают на последующие электронные письма на 30% чаще, чем на ваше первоначальное письмо. Если вы не получили ответа через три дня после того, как отправили свое первоначальное электронное письмо, свяжитесь с этим человеком.

Итерация

Допустим, вы связались со всем своим списком, но не получили ни одного ответа, то пора повторить свое сообщение и попробовать что-то другое. Если вы хотите, чтобы какие-то указатели или просто кто-то просмотрел вашу электронную почту, если она не работает, не стесняйтесь, отправьте ее нам, и мы предоставим несколько указателей, где сможем.

После того, как вы обратились к такому количеству людей, у вас должно быть несколько потенциальных клиентов, заинтересованных в ваших услугах. Что ты будешь делать дальше? Спрашивайте о продаже! Попросите их стать вашими первыми клиентами! Вы можете соблазнить их скидкой, если хотите.Просто пригласите их на борт!

Выяснение фактической работы

С ** т, дерьмо, дерьмо. OMG, у меня есть покупатель. Что теперь??!!

Теперь вам нужно доставить то, за что они заплатили.

Для вашего первого обхода это будет очень ручной процесс. Мы рассмотрим некоторые соображения, которые вы, возможно, захотите учесть при выяснении этого вопроса.

Предварительная работа и адаптация пользователей

Обычно рекомендуется собрать некоторую информацию о клиентах, прежде чем начинать с ними работу.Поскольку большая часть работы виртуального агентства носит творческий характер, понимание бренда вашего клиента и того, как его изображают, может помочь рабочим отношениям начать хорошее начало.

Некоторая информация для сбора может включать:

• Главное контактное лицо
• Название компании. Сайт
• Логотипы, шрифты, прочие фирменные материалы
• Любая другая полезная информация, относящаяся к услуге, которую вы предлагаете

Как именно вы это сделаете, зависит от вас, но мы рекомендуем использовать Google Form, подключенную к Google Sheets, а также Airtable или Typeform, чтобы представить удобный и удобный способ сбора данных.Кроме того, он гораздо более масштабируемый, чем телефонные звонки или видеоконференции.

После того, как вы соберете эти данные, вы будете лучше подготовлены к оказанию реальной услуги.

Возможно, вы захотите подумать о получении платежа на этом этапе жизненного цикла услуги. Если вы используете WordPress или создали сайт через Squarespace, существует множество плагинов, позволяющих легко собирать платежи с ваших клиентов. Нам нравится интеграция Gravity Forms + Stripe для настраиваемых форм оплаты.

Сбор платежей через PayPal или выставление счетов через Quickbooks также являются двумя альтернативами Stripe.

Предоставление услуги

А вот и пора работать!

Даже если вы планируете передать на аутсорсинг реальную часть работы в будущем, мы рекомендуем вам пройти всю итерацию хотя бы несколько раз самостоятельно.

Поскольку эта часть очень специфична для того, что вы решили предложить своим клиентам, мы не можем написать сверхдетальное описание того, как выполнять эту работу, но мы предложим несколько советов …

• Коммуникация — ключ к успеху.Столь банально, но все же так верно.
• Организация — ваш друг. Такие инструменты, как JarHQ, могут автоматически организовывать ваше общение и работу.
• Будьте проще. Не приступайте к созданию полностью автоматизированной системы. Используйте инструменты, которые у вас уже есть.
• Если вам действительно нужна автоматизация, используйте такой инструмент, как Zapier, для подключения различных приложений.
• Позвольте вашей индивидуальности проявиться. Людям нравится работать с реальными людьми, а не с теми, которые похожи на роботов!

Оказывая услугу, обязательно задокументируйте процессы, которые вы выполняете.Это пригодится в следующем разделе этого руководства.

Как только вы доставите то, что обещали доставить, пора… ..

Запросить отзыв

Вы выполнили то, что обещали. Теперь вы, вероятно, захотите узнать, удовлетворен ли клиент проделанной вами работой, оправдала ли она его ожидания и есть ли у него какие-либо предложения по улучшению.

Просить обратную связь может быть страшно, но еще страшнее создавать плохие привычки на столь раннем этапе, не исправляя то, что может быть сломано, потому что вы не хотите чувствовать критику.Просто попросите оставить отзыв.

А пока не усложняйте задачу, задав вопрос по электронной почте. Позже вы сможете познакомиться со всеми причудливыми инструментами для сбора оценок NPS.

Примите эту обратную связь и используйте ее для улучшения!

Системы, процессы, инструменты и советы

Этот раздел посвящен правильному взаимодействию с клиентами и размышлениям о процессах, лежащих в основе работы, которая будет поддерживать ваш путь к клиенту.

Сначала мы поговорим немного о процессах и о том, почему они так важны.Затем мы создадим очень широкий процесс, определяющий, какие шаги мы хотим, чтобы наши клиенты предпринимали на протяжении всего времени с нами.

Если у вас уже есть несколько клиентов, это прекрасное время, чтобы задуматься о своих следующих нескольких месяцах в качестве бизнеса и о том опыте, который вы в идеале хотите, чтобы все ваши будущие клиенты испытали.

Когда вы закончите этот урок, у вас должно появиться общее представление о том, как вы будете выполнять работу, которую хотят ваши клиенты.

Процессы

Процессы — это ДНК производственного сервисного бизнеса.Они являются основой того, как вы делаете то, что делаете.

Они упрощают большинство вещей. По мере роста вашего бизнеса вы будете создавать процессы для:

• Запросы на поддержку
• Регистрация нового клиента
• Фактическая работа, которую вы выполняете
• Как вы выполняете свою работу
• ИТ-системы
• Наем
• Прием на работу нового сотрудника
• Обучение
• Стрельба
• и др.

Самое удивительное в создании процессов — это то, что четко определенные процессы позволяют вашей команде работать без вашего участия.Ваша команда будет в основном автономной, а вам останется тратить время на развитие бизнеса.

Ваши процессы станут дорожной картой вашей команды для повседневной работы. Они будут способствовать постоянному совершенствованию ваших услуг и предложений.

Каждый процесс будет иметь одну основную цель и включать:

• Кто или какая роль отвечает за весь процесс
• Кто / какая роль отвечает за отдельные шаги
• Что на выходе
• Каждый процесс должен быть как можно более конкретным и отвечать «а что, если» там, где это необходимо.

Создание ваших процессов

Вы начнете документировать свои процессы, пока выполняете сам процесс.

Если вы уже работаете с клиентами, то вам уже здесь будет с чем поработать. Если вы новичок и еще не начали работать со своими клиентами, это тоже хорошо. Понимание того, насколько эффективны процессы для вашего бизнеса, даст вам немного больше наглости для документирования процессов, как только вы начнете понимать, как они могут выглядеть.

В Design Pickle многие процессы представляют собой простые документы или видео Google. Чтобы обучить этим процессам новых сотрудников, мы используем инструмент, называемый обучающим, для создания модулей, чтобы сотрудники, не знакомые с этим конкретным процессом, могли быстро освоиться.

Вы можете сделать что-то подобное. Есть также множество инструментов для обработки, если вы предпочитаете что-то более изысканное. Однако для начала будет достаточно простого текстового документа с изображениями и, возможно, блок-схемами.

Как мы упоминали ранее, при написании процессов важно знать, каков будет конечный результат, или как выглядит успех, и все шаги, необходимые для его достижения.

Если процесс хорошо написан, тот, кто совершенно не разбирается в вашем бизнесе, должен иметь возможность открыть ваш процесс, проработать его и успешно добраться до последнего шага и завершить его.

• Ваша технически не склонная бабушка должна уметь это делать.
• Пьяный человек должен уметь это делать.
• Пятиклассник, владеющий компьютером и языком, должен уметь это делать.
• Думаю, вы поняли.

Сделайте процесс настолько понятным, что это может сделать почти каждый. Когда вы выполняете шаги и записываете их, легко делать предположения или игнорировать шаги, потому что они для вас очевидны. Постарайтесь изо всех сил не совершить эту ошибку.

После завершения первоначального черновика протестируйте его. Отдайте его тому, кто ничего не знает о процессе, который вы только что написали, и посмотрите, смогут ли они это сделать.Какая информация отсутствует? Что им удалось успешно выполнить? Где были какие-то предположения, которых вы не делали?

Если они не могут воспроизвести его с помощью Perfect, вернитесь и отредактируйте его, пока они не смогут.

Создайте карту пути клиента

Хорошо, все хорошо, но я только начинаю, у меня еще нет никаких процессов!

Ничего страшного. На этом этапе мы привыкнем создавать процессы практически для всего, что мы делаем.Мы собираемся начать с общего процесса, через который пройдет ваш клиент, от первого взаимодействия с проблемой, которую вы решаете, до момента, когда он решит отказаться от подписки. Это поможет вам понять их точку зрения и ожидания.

Итак, как выглядит их путешествие?

• Когда они поймут, что у них есть проблема?
• Что они будут делать, чтобы попытаться исправить эту проблему?
• Как они узнают о вашем сервисе?
• Что они будут делать и что хотят знать перед покупкой?
• Что происходит, когда они покупают?
• Каково ваше первое взаимодействие с ними?
• Что им нужно делать дальше?
• Как они получают выгоду от вашего предложения?
• Когда это произойдет, когда их путешествие закончится?

Идите вперед и проведите мозговой штурм прямо сейчас.Не стесняйтесь использовать предоставленный рабочий лист или просто поработайте в своем блокноте. Если вы креативный тип, не стесняйтесь добавлять какие-нибудь каракули тут и там. На самом деле постарайтесь взглянуть на свое предложение с точки зрения потенциального покупателя.

Помните, это черновик и, конечно же, он будет изменен. В конце концов, ни один бизнес-план не переживает первого контакта с заказчиком.

Другие процессы, которые вы можете реализовать (когда они вам понадобятся)

• Продажи и маркетинговые процессы
• Разработка записи в блоге
• Процесс публикации в блоге
• Процессы публикации сообщений в социальных сетях
• Клиентский опыт
• Когда отправлять электронные письма
• Ответы на запросы в службу поддержки
• Процессы хороших / плохих отзывов
• Процессы сбора отзывов
• Удержание
• Отмена
• внутренний
• Новый найм на борт
• Учебный процесс
• HR процессов

На самом деле, когда вы делаете что-то более чем несколько раз, вам следует подумать о построении процесса вокруг этого.Кроме того, убедитесь, что после того, как вы начнете создавать коллекцию этих процессов, каждый в вашей компании знает, где они могут найти все, что им нужно. Как только вы дойдете до этой точки, вам будут доступны Trainual или Google Drive.

Наем и обучение

После того, как ваши процессы и процедуры будут выполнены, ваша клиентская база увеличится, пора подумать о найме. Наем трудный. Плохой найм на ранней стадии бизнеса может нанести большой ущерб компании.

Мы собираемся обсудить очень простую структуру, которую вы можете использовать для найма своего первого сотрудника. Вы можете даже подумать о том, чтобы сделать это для своей собственной роли в компании, чтобы понять, как привлечение дополнительных сотрудников повлияет на вашу рабочую нагрузку.

Ах да, еще раз прочтите E-Myth Revisited.

Когда нанимать?

Не уверены, готовы ли вы нанять? Вот несколько рекомендаций о том, когда нанимать, а когда нет:

• Нанимайте, когда у вас достаточно предсказуемых доходов, чтобы покрывать их зарплату каждый месяц.
• Нанимайте, когда у вас достаточно работы, чтобы они могли делать не менее 20 часов в неделю.
• Нанимайте, когда готовы потратить время на адаптацию и обучение кого-то нового.
• Нанимайте, когда обнаруживаете, что проводите слишком много времени в бизнесе, а не в нем.
• Не нанимайте из-за отчаяния.
• Не нанимайте, если не знаете, что они будут делать (мы скоро об этом поговорим)

Еще одна замечательная вещь — нанять подрядчиков, чтобы проверить их, прежде чем предлагать им полный рабочий день.

Записать описание позиции

Ваша первая задача — написать описание должности для сотрудника, которого вы планируете нанять.

• Расскажите немного о компании
• Опишите обязанности должности
• Кратко опишите, как будет выглядеть успех на этой должности
• Определите качества и навыки, которые вы ищете в идеальном кандидате
• Опишите любые льготы, которые они могут получить
• Включить диапазон заработной платы
• Убедитесь, что читатель знает, как подать заявку на позицию

Купите это описание вакансии в своей сети, на своем веб-сайте и разместите его на различных сайтах с вакансиями.

Убедитесь, что у вас будет достаточно работы для них

Это может показаться глупым — конечно, у вас для них хватит работы! Вы работаете 70 часов в неделю, вы можете передать как минимум 30 часов работы. Возможно, это правда, но давайте просто убедимся, что это так.

Составьте список всех задач, за выполнение которых они будут нести ответственность, с указанием ожидаемого времени выполнения каждой из них. Помните, что у них может быть период роста, когда им придется изучить процессы и то, как вы хотите, чтобы дела делались.
Отфильтруйте, проведите собеседование и найдите своего кандидата
Следующим шагом будет отфильтровать все полученные вами резюме и заявки. Отклоняйте очевидные отказы, проверяйте телефон на других, чтобы увидеть, подходят ли они.

Пригласите последних кандидатов на заключительное собеседование (или просто проведите его через зум / скайп) и определите, какие из них лучше всего подойдут для вашего бизнеса.

Мы не будем вдаваться в подробности найма и проведения собеседований, но если вам интересно, на Amazon или в вашей местной библиотеке есть много книг, которые вы можете почитать.

Протестируйте их

После того, как вы выбрали своего кандидата, вы можете использовать 90-дневный испытательный период и привлечь его в качестве подрядчика, чтобы лучше понять, что такое работа с ним на самом деле.
Вам нужно установить ожидания на эти первые 90 дней и отпустить их через 90 дней, если они не оправдают этих ожиданий. Кто знает, может оказаться, что это другой человек, чем тот, кого вы думали, что наняли из их собеседований! Или, может быть, они даже лучше, чем вы ожидали

90-дневный «испытательный» период — отличный способ проверить отношения, немного обидевшись, если не получится.

Говоря о 90-дневных планах, убедитесь, что у вас есть план на них в течение первых 90 дней. Если вы просто скажете «иди», не давая никаких указаний, — не удивляйтесь, если они не будут уверены, в каком направлении двигаться, и сверните так, как вы не планировали.

В свой 90-дневный план вы можете включить такие вещи, как:

• Цели и ожидания
• Как выглядит успех
• Навыки, которые они могут захотеть изучить
• Небольшие задания для ознакомления с работой
• Крупные проекты, которые нужно начинать завоевывать, когда они почувствуют себя комфортно

Если через 90 дней они сработают, то пора подумать обо всех юридических и нормативных требованиях, которые вам нужно будет сделать, чтобы официально привлечь их в качестве вашего первого сотрудника.

Рост

У вас есть клиенты, члены команды и доход. Вы можете остаться на этом уровне и вести небольшой приятный образ жизни. В этом нет ничего плохого!

Найдите эффективный маркетинговый канал, процессы, обеспечивающие хорошее обслуживание клиентов, и фантастических сотрудников, которые делают работу увлекательной и продолжают работать над ее улучшением.

Однако, если вы хотите развить бизнес БОЛЬШЕ, вам придется столкнуться с некоторыми дополнительными проблемами.Вы можете столкнуться с ограничениями своего маркетингового канала, и вам придется исследовать новые. Ваш быстрый рост означает необходимость быстрого поиска новых людей. Ты не можешь двигаться так быстро, как мог бы, когда был только ты. И теперь вам нужно управлять реальным бизнесом с финансами, бухгалтерией, бухгалтерами, юристами и многим другим.

Возвращение к корням, системам и процессам виртуального агентства поможет сделать рост менее болезненным.

Систематизированный набор и адаптация, создание контента, управление маркетингом, отслеживание показателей и многое другое могут помочь вам не сбиться с курса.

Программное обеспечение

очень полезно при расширении операционной деятельности компании. Если вы уже внедрили такой платежный процессор, как Stripe, возможно, вам не придется ничего делать в этом направлении, чтобы обрабатывать больше транзакций.

Однако, если вы управляли всем с помощью электронной почты и Dropbox, возможно, пришло время повысить уровень вашей системы до того, что будет расти по мере роста вашей команды. Проверьте JarHQ и посмотрите, как вы можете использовать его для сбора и управления всеми запросами, за доставку которых ваша команда отвечает.

Заключение

Это все, что у нас есть для вас на сегодня. Мы рассмотрели все, от того, что такое виртуальное агентство и почему вы хотите его создать, до привлечения клиентов и привлечения первых членов вашей команды, которые помогут вам в развитии вашего бизнеса. Если вы нашли это руководство вообще полезным, мы будем очень признательны, если вы поделитесь им в вашей любимой социальной сети.

Хотите создать собственное виртуальное агентство? Мы составили удобный контрольный список, чтобы охватить все, что вам нужно сделать при создании виртуального агентства.Подпишитесь на нашу рассылку, чтобы мгновенно получать PDF-версию.

Как начать бизнес по обслуживанию клиентов | Малый бизнес

Начало бизнеса по обслуживанию клиентов обычно включает в себя исследование рынка, написание комплексного бизнес-плана, найм персонала для удовлетворения потребностей клиентов и маркетинг ваших услуг. Эффективные инициативы по обслуживанию клиентов повышают их удовлетворенность и лояльность. Работайте с клиентами, чтобы согласовать их стратегии обслуживания клиентов с целями компании.Обеспечение поддержки клиентов по телефону, электронной почте и лично требует всесторонних профессиональных навыков и знаний продукта, а также опыта работы с жалобами клиентов.

1. Оцените свою готовность начать бизнес по обслуживанию клиентов с помощью инструмента оценки администрирования малого бизнеса. Учебная сеть для малого бизнеса предлагает веб-курсы по бизнес-планированию, открытию бизнеса и управлению бизнесом.

2. Напишите бизнес-план.Например, используйте инструмент веб-сайта с шаблоном бизнес-планирования, чтобы составить бизнес-план обслуживания клиентов или разработать собственный формат. Определите бизнес-цели и опишите, как вы собираетесь удовлетворять потребности своих клиентов в обслуживании клиентов. Опишите отраслевые перспективы предоставления поддержки клиентов в вашей отрасли. Перечислите критические потребности, которые, по вашему мнению, существуют. Покажите профиль целевых клиентов и почему они нуждаются в ваших услугах.

3. Выберите программное обеспечение службы поддержки для управления взаимодействием с клиентами или получения обучения использованию системы управления взаимоотношениями с клиентами, используемой вашими клиентами.Например, с помощью бесплатного программного обеспечения Comm100 с открытым исходным кодом и бесплатного размещенного программного обеспечения для обслуживания клиентов ваша компания может развертывать и отслеживать использование чата в реальном времени, отправленные электронные письма, участие в форумах и использование информационных бюллетеней.

4. Установите операционные цели. Например, общие метрики колл-центра включают удовлетворенность клиентов, стоимость звонка, проблемы, решенные при первом звонке, и доход, полученный от продаж, связанных с звонком.

5. Обучите своих сотрудников удовлетворять потребности клиентов.Например, Международная ассоциация обслуживания клиентов предоставляет доступ к Интернет-обучению и сертификации специалистов по поддержке клиентов. Темы обучения обычно включают акцент на том, почему обслуживание клиентов имеет значение для бизнеса клиента, использование навыков активного слушания, чтобы узнать, чего на самом деле хотят клиенты, использование навыков решения проблем для рассмотрения жалоб и сложных ситуаций и использование обслуживания клиентов как способа продажи большего количества продуктов и услуг для клиент.

6. Создайте веб-сайт для рекламы своего бизнеса по обслуживанию клиентов.Установите механизм приема оплаты за ваши услуги, например, кредитные карты или PayPal. Используйте ресурсы, предоставляемые веб-сайтами Business.gov и SCORE, для структурирования своего бизнеса, уплаты налогов и обеспечения соблюдения федеральных, государственных и местных нормативных актов, применимых к вашей отрасли.

Информация о заработной плате для представителей службы поддержки клиентов за 2016 год

Представители службы поддержки клиентов получали среднюю годовую зарплату в размере 32 300 долларов США в 2016 году, согласно данным U.С. Бюро статистики труда. Что касается нижнего предела, представители службы поддержки клиентов получали зарплату 25-го процентиля в размере 25 520 долларов, то есть 75 процентов зарабатывали больше этой суммы.