brinmax

Тайный покупатель – кто это и чем он занимается?

Просматривая вакансии на сайтах по поиску работы, часто можно увидеть загадочную фразу “требуется тайный покупатель”. Для людей, которые ищут не целенаправленно определенную работу, а просто какой-нибудь заработок, такая вакансия сразу привлекает внимание. Что это за работа такая и действительно ли можно заработать, делая “тайные” покупки?

В чем заключается работа тайного покупателя

Тайный покупатель — это человек, который под видом обычного покупателя приходит в точку продажи (магазин, ресторан, аптека, банк или любое другое заведение) и совершает там определенные действия — делает заказ, покупает товар, просит его проконсультировать и так далее. Всё своё общение с персоналом заведения тайный покупатель записывает на диктофон. Конечно же, делать это он должен незаметно для персонала.

После окончания проверки тайный покупатель заполняет специальный бланк, в который вносит все свои выводы по ней. Затем отправляет его вместе с аудиозаписью заказчику проверки. Собственно, работа тайного покупателя на этом заканчивается. Но эта подработка (так как полноценной работой это её не назовешь) имеет немало нюансов, поэтому давайте разбираться более подробно.

Зачем и кому нужны тайные покупатели

Организаторами тайных проверок обычно являются крупные компании — сети магазинов, ресторанов, кинотеатров. Руководители и менеджеры хотят знать, как их персонал обслуживает клиентов, качественно ли предоставляются услуги, и вообще — как сотрудники себя ведут, когда за ними не наблюдает начальство.

Кто может стать тайным покупателем

По сути, работать тайным покупателем может абсолютно любой человек. Но в зависимости от конкретных условий, к “шпиону” могут выдвигаться некоторые требования заказчиком. Например, если заказчик — это магазин детских товаров, то вероятнее всего, ему потребуется женщины в качестве тайных покупателей. Иногда к тайным покупателям выдвигаются требования в отношении возраста или уровня знаний в определенной тематике, например, необходимо хорошо разбираться в домашней бытовой технике.

Чтобы успешно работать тайным покупателем, нужны определенные психологические качества. Прежде всего, это коммуникабельность и отсутствие всяческого стеснения и страха выполнять поставленное задание. Обладать актерским талантом вовсе не обязательно, но умение правдоподобно сыграть роль то нахального клиента в банке, то придирчивого покупателя в магазине электроники только увеличит вам количество заказов. Обладать отличной памятью и способностью выкручиваться из любой ситуации тоже очень нужно.

Найти работу тайным покупателем можно через специализированные агентства. Таких сейчас очень и очень много. Агентства выступают посредниками между компаниями-заказчиками и тайными покупателями, то есть, исполнителями. Маленькие организации иногда напрямую дают объявления о наборе тайных покупателей, но случается такое крайне редко.

Как происходит проверка заведения тайным покупателем

Перед проверкой тайный покупатель получает инструкции о том, что и как должно происходить на точке. Насколько эти инструкции подробные — уже зависит от заказчика. Некоторые ограничиваются общими указаниями, типа “продавец вас должен качественно и вежливо обслужить”, но большинство всё же предпочитает давать подробные инструкции, вплоть до того, в каком порядке должны быть расставлены товары на полках, насколько должен быть чистым пол и с какой фразы продавец должен начинать разговор с клиентом. Задача тайного покупателя — всё запомнить и незаметно записать, чтобы потом предоставить собранный материал заказчику.

Также в инструкции будет сказано, как должен себя вести сам тайный покупатель. Это может быть перечень вопросов, которые он должен задать сотруднику заведения или же общая модель его поведения. Иногда перед тайными покупателями ставят задачу специально вести себя невежливо или “доставать” персонал, чтобы определить, как сотрудники обращаются и с такими клиентами.

Иногда перед тайными покупателями ставят задачи, которые требуют от них некоторой находчивости. Например, нужно проверить, пахнет ли от охранника спиртным. Понюхать охранника просто так явно не получится, поэтому тайному покупателю приходится задавать ему какой-либо вопрос, а затем подходить максимально близко, делая вид, что не расслышал ответ.

Перед тем, как отправляться на проверку, тайный покупатель должен хорошо изучить все инструкции, так как постоянно подсматривать в шпаргалку он не может — так его смогут вычислить.

В целом, тайному покупателю нужно оценить:

• внешний вид продавца/официанта/администратора;
• состояние торговой точки — чистота, порядок, расположение и наличие товара;
• качество обслуживания персоналом — сюда входит и вежливость общения, и полнота консультаций, и скорость обслуживания, и наличие обязательных фраз или действий со стороны сотрудника.

Чтобы заказчик мог проконтролировать, что тайный покупатель действительно был в заведении, помимо аудиозаписи, еще иногда просят специально пройтись под камерами слежения или же сделать фотографию торгового зала на мобильный телефон.

Сколько можно заработать тайным покупателем?

Оплата может быть очень разной — всё зависит от конкретного заказчика. Обычно на этом рынке всегда достаточно много предложений — так что потенциальным тайным покупателям есть из чего выбирать. Но всё же, полноценно жить на заработную плату тайного покупателя вряд ли у кого-то получится, даже если работать им постоянно. Размер оплаты за одну проверку начинается от 3-4 долларов (по нынешнему курсу) и выше. Среднее время пребывания тайного покупателя на одной точке — 20-30 минут.

Как распознать тайного покупателя

Конечно, 100%-формулы не существует. Всё будет зависеть скорее от опытности тайного покупателя. Если тайный покупатель впервые вышел на проверку и нервничает по этому поводу, то вполне вероятно, что он будет вести себя неестественно — ронять диктофон, озираться по сторонам, задавать слишком уж подозрительные вопросы — словом, выдавать себя. Если продавец заметил, что посетитель долго ходит по магазину, всё внимательно рассматривает и что-то помечает в свой блокнот — велика вероятность, что перед ним именно тайный покупатель. Но определить наверняка всё равно невозможно: а вдруг это просто такой скрупулёзный клиент, которому перед покупкой нужно всё изучить?:)

Опытный тайный покупатель будет вести себя как самый обычный покупатель и распознать его будет крайне сложно. Поэтому вместо того, чтобы приглядываться к каждому клиенту и думать, кто же из них тайный покупатель, лучше каждого обслуживать качественно. И тогда оценка обслуживания заведения всегда будет на высоком уровне.

Как работает тайный покупатель | Особенности работы тайным покупателем

Политика конфиденциальности сайта Ctrlservice.ru

Мы признаем важность конфиденциальности информации. В этом документе описывается, какую личную информацию мы получаем и собираем, когда Вы пользуетесь сайтом Ctrlservice.ru. Мы надеемся, что эти сведения помогут Вам принимать осознанные решения в отношении предоставляемой нам личной информации.

Политика конфиденциальности объясняет:

• какие данные мы собираем и зачем;
• как мы используем собранные данные;
• какие существуют варианты доступа к данным и их обновления.

Общедоступная информация

Если Вы просто просматриваете сайт, информация о Вас не собирается и не публикуется на сайте.

Какую информацию мы собираем?

Мы собираем информацию об имени, телефоне и адресе электронной почте только тех посетителей нашего сайта, которые заполнили любую из форм на нашем сайте.

Как мы используем собранные данные

Ваше добровольное согласие оставить имя, телефон и адрес электронной почты подтверждается путем ввода вашего имени, телефона и/или адреса электронной почты в соответствующую форму. Информация, собранная после отправки формы на сайте (а именно: имя, телефон и e-mail адрес) нигде не публикуется и не доступна другим посетителям сайта. Имя используется для личного обращения к Вам, а телефон и адрес электронной почты — для уточнения вопросов. При необходимости использовать ваши данные для целей, не упомянутых в настоящей политике конфиденциальности, мы всегда запрашиваем предварительное согласие на это.

Условия обработки и её передачи третьим лицам

Ваши Имя, телефон и адрес электронной почты никогда, ни при каких условиях не будут переданы третьим лицам, за исключением случаев, связанных с исполнением действующего законодательства.

Протоколирование

При каждом посещении сайта наши серверы автоматически записывают информацию, которую Ваш браузер передает при посещении веб-страниц. Как правило эта информация включает запрашиваемую веб-страницу, IP-адрес компьютера, тип браузера, языковые настройки браузера, дату и время запроса, а также один или несколько файлов cookie, которые позволяют точно идентифицировать Ваш браузер.

Куки (Cookie)

На сайте используются куки (Cookies), происходит сбор данных о посетителях с помощью сервисов Яндекс Метрика, Google Analytics. Эти данные служат для сбора информации о действиях посетителей на сайте, для улучшения качества его содержания и возможностей. В любое время Вы можете изменить параметры в настройках Вашего браузера таким образом, чтобы браузер перестал сохранять все файлы cookie, а так же оповещал их об отправке. При этом следует учесть, что в этом случае некоторые сервисы и функции могут перестать работать.

Изменение Политики конфиденциальности

На этой странице Вы сможете узнать о любых изменениях данной политики конфиденциальности. В особых случаях, Вам будет выслана информация на Ваш адрес электронной почты.

ЧТО ДОЛЖЕН ЗНАТЬ КАЖДЫЙ ТАЙНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ

ТАЙНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ В ДЕЙСТВИИ: ПОДХОД И РЕКОМЕНДАЦИИ

ТАЙНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ В ДЕЙСТВИИ: ПОДХОД И РЕКОМЕНДАЦИИ

Как получать больше приглашений на Проверки

Личные сведения:
Заполните все разделы Анкеты в Личном кабинете и регулярно обновляйте информацию, чтобы получать больше приглашений на Проверки!

Для каждой конкретной Проверки наши Заказчики устанавливают Требования к профилю Тайного Покупателя. Проверка будет предложена тем кандидатам, чьи данные максимально удовлетворяют условиям. Поэтому:
— Тайные Покупатели, подробно и полностью заполнившие информацию о себе в Личном кабинете, имеют больше шансов получать приглашения на Проверки;
— В ряде случаев до получения приглашения на проверку Тайному покупателю требуется ответить на несколько вопросов Координатора или пройти короткое интервью с Менеджером проекта.

Подготовка к Проверкам:
Пройдите все Квалификационные Тесты, доступные в Вашем Личном кабинете, чтобы получать больше приглашений!

Некоторые Проверки могут быть предложены только тем Тайным Покупателям, которые прошли специальное обучение. Чаще всего оно имеет форму Квалификационных тестов, открытых для каждого Тайного Покупателя в его Личном кабинете. Базовый Квалификационный Тест является обязательным, его проходят все Тайные Покупатели. Другие тесты связаны с конкретными сферами бизнеса или проектами.

Приглашение на Проверку поступает одним из трех способов:
— Лично от Координатора, который может связаться с Вами по телефону или е-мейл.
— По электронной почте. В этом случае приглашение выполнить Проверку высылается нескольким Тайным Покупателям. Проверку получит тот, кто первым откликнется на предложение.

— В Личном кабинете Тайного Покупателя в рамках Автоматической координации: Проверки в точках, расположенных в Вашем регионе, будут отображаться в Вашем Личном кабинете, и Вы сможете зарезервировать их непосредственно из Личного кабинета. Проверку получит тот Тайный покупатель, который зарезервирует проверку первым.
Будьте внимательны и регулярно проверяйте е-мейл и Личный кабинет, чтобы иметь возможность резервировать Проверки!

Советы: как быть «правильным» Тайным Покупателем

Чтобы в Вас не раскрыли Тайного Покупателя, Вы должны вести себя естественно с учетом условий, указанных в Инструкции. Обратите внимание на следующие рекомендации.

Ознакомьтесь со всеми Документами Тайного Покупателя: знание Инструкции и требований к выполнению Проверки помогут Вам чувствовать себя уверенно.

Потренируйтесь:
Если Вам необходимо проверить точку, с особенностями бизнеса которой Вы не знакомы, потренируйтесь: не стесняйтесь заходить в похожие точки, чтобы освоиться и познакомиться с особенностями соответствующей сферы бизнеса. Вы даже можете отрепетировать свою роль в соответствии с Инструкцией в аналогичной точке.

Важное условие: воздержитесь от походов в именно ту точку, которую Вам предстоит проверить, перед тем, как соберетесь выполнить Проверку.

Узнайте больше о бренде, который собираетесь проверить:
Если Вы не очень хорошо знакомы с брендом, который Вам предстоит проверить, узнайте о нем большем на официальном сайте компании, просмотрите рекламные ролики или форумы, посвященные этому бренду. Зная особенности продукции или предоставляемых услуг, ценовой диапазон и иные важные аспекты, связанные с проверяемым брендом, Вы будете готовы к роли настоящего потенциального клиента.

Сделайте роль Тайного Покупателя частью своей повседневной жизни:

В большинстве случаев Проверки заключаются в получении консультации по товару или услуге, что является привычным делом для рядового клиента. Прежде чем отправиться на Проверку, постарайтесь вжиться в роль Тайного Покупателя. Например, когда по сценарию Вы должны попросить консультанта помочь с выбором подарка, представьте, что это подарок для одного из Ваших родных. В ходе Проверки, когда Вам задают вопросы о человеке, для которого подарок предназначается, Ваши ответы будут естественными, так как Вы будете думать о конкретном человеке, которого знаете.

Рекомендации: как запомнить важные аспекты Проверки

Заключительная цель Проверки – предоставленный вовремя точный отчет. Качество отчета зависит от 2 параметров: соблюдение Инструкции по Проверке и фиксирование в памяти всех необходимых деталей.

Чтобы запомнить и изложить в отчете всю требуемую информацию, воспользуйтесь следующими советами:

Обязательно изучите вопросы Анкеты, прежде чем отправляться на Проверку. Так Вы будете знать, на что следует обратить особое внимание. Вы можете распечатать Анкету, чтобы зафиксировать детали, когда вернетесь, но не берите ее с собой на Проверку.

Запишите все важные детали как можно раньше:

— Для визитов: возьмите с собой памятку, но убедитесь, что персонал не видит ее, и зафиксируйте основные моменты сразу после завершения Проверки. В идеале следует подготовить памятку и заполнить ее после выполнения Проверки. Информацию можно записать на бумаге, сделать заметки с помощью смартфона или диктофона.
— Для телефонных звонков: найдите уединенное удобное место, где Вы сможете фиксировать информацию во время звонка.
— Для проверок по e-mails: убедитесь, что все отправленные и полученные письма сохранены, включая исходные данные (дата, время, получатель, отправитель и т.д.).

Воспользуйтесь диктофоном:
— Во время Проверки можно пользоваться диктофоном: 1) для записи только собственной речи перед началом проверки и сразу после ее завершения, чтобы зафиксировать важные детали. Сделайте вид, что разговариваете по телефону, не выдавая себя; 2) для записи визита от начала и до конца: это допустимо только в том случае, когда записывающее устройство спрятано и не видно сотрудникам.

 
— Если Вы проводите Проверку по телефону, скорее всего Вам надо будет предоставить запись разговора как часть отчета о Проверке. Даже когда этого не требуется, рекомендуем сделать запись телефонного разговора, чтобы Вы могли еще раз проверить все детали перед заполнением отчета, или в случае, когда от Вас будут нужны уточнения по Проверке.
Важное условие: использование записывающего устройства во время Проверки не должно выдать в Вас Тайного Покупателя. Если Вас разоблачили, Проверка будет отменена. Пожалуйста, соблюдайте конфиденциальность информации и аудиозаписи, полученных в ходе Проверки, используйте их строго в целях Проверки и для контроля полученных данных.

Заполните отчет по Проверке как можно быстрее, пока все детали свежи в памяти.

Как подготовить Описание визита

ISC-CX использует в отчетах по Проверкам так называемое Описание визита. 
Описание представляет собой рассказ о том, что происходило во время Проверки; оно составляется Тайным Покупателем лично.

Структура Описания визита
Если иное не предусмотрено Инструкцией, Описание визита состоит из разделов:
— Вступление: адрес точки и дата выполнения проверки.
— Информация о сотрудниках: Фамилия имя и отчество. Если ФИО не известны, следует описать внешность: пол, примерный возраст, примерный рост, длину и цвет волос, одежду.  Неконкретные описания (среднего роста, молодой) не допустимы.
Можно указывать наличие украшений, очков или декоративных элементов одежды, если были.
Если в ходе проверке состоялось общение с 2 и более сотрудниками, надо описать всех.
Не допустимо указывать на недостатки внешности: худой/толстый, шрамы, родинки и т.д.
— Основная часть: описание хода событий в хронологическом порядке с указанием деталей и фактов, которые особо привлекли внимание.
— Заключение: впечатление от визита, что понравилось и не понравилось / разочаровало во время Проверки.

Формат Описания визита
— Повествование от первого лица: опишите все, что произошло, от своего имени: «Я посетил магазин…. », «Я заметил….» и т.п.
— Описывайте факты: что Вы сделали, о чем Вы спросили, что Вам ответили, показали, что сделал консультант и т.п. Избегайте таких формулировок как: «Ко мне проявили искреннее участие»; вместо этого опишите, что конкретно было сделано, чтобы почувствовали участие со стороны сотрудников: «Консультанты задали мне вопросы о том, что меня интересует, а затем показали мне изделия, соответствующие моему стилю…».
— Четкий и ясный язык: Описание визита должно позволять получателю отчета воссоздать впечатления, полученные Тайным Покупателем во время Проверки. Избегайте неопределенных выражений, например: «Со мной поздоровались»; вместо этого опишите: кто, что и когда сделал: «Когда я вошел, меня встретил сотрудник, поздоровался со мной и указал на консультанта, к которому я могу обратиться». Будьте точны, убедитесь, что предложения сформулированы недвусмысленно.
— Соблюдайте хронологию: описывайте факты в хронологическом порядке. Описание визита должно начинаться с описания начала Проверки и заканчиваться ее завершением.
— Особое внимание – взаимодействию с персоналом: Вам не следует подробно описывать собственно проверенную точку. Стоит сосредоточить внимание на фактах и опыте, полученных во время взаимодействия с сотрудниками.
— Проявляйте уважение: никогда не используйте оскорбительных формулировок; даже если Вам не понравились обслуживание, внешний вид консультантов или что-то еще, Вы не должны делать замечаний. Будьте беспристрастны и просто описывайте факты, которыми Вы остались Вам не довольны. Например, не пишите «Внешний вид консультант вульгарный»; вместо этого следует написать: «На консультанте было надето короткое платье с широким вырезом. Во время разговора со мной сотрудник жевал жевательную резинку».
— Предложения должны быть полными, текст – разделен на параграфы, без орфографических и пунктуационных ошибок. Будьте внимательны к заглавным буквам.
При описании действий сотрудников следует использовать сказуемые только в мужском роде: Сотрудник сказал. Сотрудник спросил, уточнил, предложил. Консультант посоветовал, выдал рекламу. Избегайте использования местоимений (он, она и т.д.). При необходимости стройте безличные предложения: Мне показали, мне посоветовали, меня проводили и т.д.
Подготовьте Описание визита в MS Word или другом текстовом редакторе, чтобы автоматически проверить его на орфографические ошибки, прежде чем копировать в отчет.

Пример Описания визита – Магазин одежды

В понедельник 24 июня 20ХХ года я посетила магазин YYYY, расположенный по адресу ZZZZ.

Витрины магазина выглядели привлекательно благодаря представленным красочным моделям из летней коллекции.

Когда я вошла в магазин, то заметила одного консультанта (Наталью) за прилавком, а второго, развешивавшего одежду, – в торговом зале. Второй консультант поздоровался со мной и улыбнулся сразу, как только я вошла.

Я начала осмотр магазина. Ориентироваться в зале было легко, одежда была разделена на мужскую и женскую секции. По всей территории торгового зала, в соответствии с представленными моделями, размещались стойки с аксессуарами, подходящими к соответствующей группе одежды. Мне это понравилось!

Спустя две минуты, консультант, который поздоровался со мной ранее, спросил, может ли помочь. Я ответила, что ищу платье. Сотрудник уточнил, по какому случаю мне нужен наряд, и я ответила, что мне нужно летнее платье, так как я планирую отпуск у моря. Консультант задал уточняющие вопросы: о предпочтительной цветовой гамме, вырезе – и предложил несколько моделей на выбор.

Вместе мы выбрали 2 красивых платья, а также несколько топиков и шорт, с которыми топы можно надеть в комплекте, и консультант предложил мне померить одежду. Пока я находилась в примерочной, консультант был неподалеку и просил обращаться, если мне понадобятся другие цвета или размеры. Мне действительно понравились вещи, которые консультант подобрал мне, они идеально сели по фигуре. После примерки консультант спросил, можно ли отнести на кассу вещи, которые мне подошли. Я поблагодарила ее и сказала, что мне нужно подумать о покупке.

Консультант улыбнулся, сказав, что понимает меня и надеется снова меня увидеть в их магазине. Когда я выходила из магазина, второй продавец также попрощался со мной.

В целом обслуживание мне очень понравилось, так как ко мне отнеслись дружелюбно и дали компетентные рекомендации. Возможно, стоит немного повысить температуру в помещении, так как я немного замерзла, находясь в примерочной.

Пример Описания визита – «Наручные Часы»

В понедельник 24 июня 20ХХ года я посетил магазин YYYY, расположенный по адресу ZZZZ.

В ходе проверки я общался с единственным консультантом, находившемся в магазине: мужчиной примерно 35 лет, рост 178-180 см, светлые короткие волосы, голубые глаза. Он был одет в фирменном стиле: белая рубашка, темные брюки, жилет и красный галстук.

Я заметил, что на витрине была представлена только одна модель часов на фоне большого постера. Такая презентация часов произвела на меня сильное впечатление.

Когда я вошел в магазин, сотрудник находился за прилавком и занимался бумажной работой. Я направился к витринам и стал рассматривать часы. На одной из них я заметил пустые места, что производило не очень хорошее впечатление. Спустя 2 минуты консультант обратился ко мне, сказав, чтобы я не стеснялся и говорил ему, если мне понравится определенная модель, и он мне ее покажет. Я сразу сказал, что мне нужна помощь в выборе подходящей модели. Он встал со стула и подошел.

Он спросил, выбираю ли я часы для себя, на что я ответил, что подбираю часы для своей жены. Консультант спросил меня, по какому случаю я собираюсь преподнести ей часы (я ответил, что на день рождения), а также о том, каковы ее предпочтения и стиль.

Затем он предложил вместе со мной пройтись и осмотреть витрины. Консультант интересовался моим мнением о том, подойдут ли часы из той или иной коллекции моей жене. Основываясь на моих ответах, консультант предложил мне три модели, которые он положил на поднос, и пригласил меня к прилавку, чтобы взглянуть на них поближе. Он кратко описал характеристики каждой модели (эстетические особенности, стиль), предложил взять их в руки и, пока я рассматривал часы, рассказал мне про стандарты бренда: условия гарантийного обслуживания, качество материалов, из которых изготовлены часы, о проверке каждой модели перед выпуском ее в продажу и т.п.

Я остановил выбор на одной из моделей, и консультант отметил, что я сделал очень хороший выбор. Он сказал, что принесет для меня новый экземпляр часов со склада. Вернувшись, консультант предложил упаковать часы, я согласился. Он проследовал к кассе вместе со мной, вежливо перешел к оформлению покупки. В тот момент, когда консультант уже завершил обслуживание на кассе, его телефон зазвонил, и он ответил. В это время я уже собирался уходить, но консультант не стал прерывать разговор, чтобы попрощаться со мной.

Мне понравилось, как консультант работал со мной, помогал мне. В идеале, мне бы хотелось, чтобы он сам предложил свою помощь, а не просил меня обращаться к нему.

Как заполнять Анкету

В Анкете есть вопросы разных типов. Большинство вопросов требует выбора одного или нескольких вариантов ответа.

Как отвечать на вопросы:
— Ответ точный и по существу: внимательно читайте каждый вопрос, чтобы ответить на него верно, в соответствии с тем, что спрашивается и что происходило во время конкретной Проверки. Вопросы чаще всего запрашивают конкретные факты и не дают возможности для двойных интерпретаций. Ответа требует каждый вопрос. Нельзя пропускать вопросы и оставлять их без ответа.
— Содержательные и информативные комментарии: ответы на некоторые вопросы требуются дополнить комментарием, чтобы обосновать или проиллюстрировать ситуацию. Комментарии должны состоять из фактов, на которых основан Ваш ответ. Не повторяйте в комментарии свой ответ («Да», или «Нет», или «Неприменимо»), не перефразируйте выбранный вариант, так как это не добавит ответу ценности и не объяснит Ваш выбор.
— Соблюдайте грамматические и орфографические правила, когда комментируете свой ответ.

Оценка выполненных Проверок

После выполнения любой проверки каждый Тайный Покупатель получает письмо с комментариями о качестве выполненной работы. Комментарии содержат оценку:
— Точности соблюдения Инструкции.
— Содержательности и точности предоставленной информации.
— Качества заполнения отчета, включая грамматические, орфографические, пунктуационные ошибки, формулировку предложений и т.п.
Подобная обратная связь позволяет Тайному Покупателю учесть недочеты и улучшить результат при выполнении следующих Проверок. Оценки, полученные Тайными Покупателями, сохраняются в их профиле и принимаются во внимание при приглашении на новые Проверки.

ISC-CX использует 4-балльную шкалу для оценки качества работы Тайного Покупателя:
—  «Очень хорошо» (Very Good): Инструкция полностью соблюдена, отчет полный, подробный и написан грамотным языком.
—  «Хорошо» (Good): В целом, Проверка выполнена хорошо, но качество выполнения могло бы быть лучше: есть неточности в соблюдении Инструкции или в составлении отчета (недочеты в содержании или оформлении).
—  «Удовлетворительно» (Satisfactory): Результаты проверки можно использовать, однако качество ее выполнения ниже ожидаемого. Тайный Покупатель не полностью соблюдал Инструкцию и/или отчет написан небрежно (по содержанию или форме).
— «Неудовлетворительно» (Unsatisfactory): Результаты Проверки нельзя использовать, Проверка не будет оплачена. Причины, по которым Проверка может быть не принята:
• не выполнена Инструкция (допущены значительные нарушения), как следствие — результаты Проверки не соответствуют требованиям Заказчика;
• отчет по проверке неполный: отсутствует необходимая информация или она изложена неточно;
• отчет противоречивый и нелогичный;
• отчет заполнен слишком поздно, заказчик не смог вовремя получить результаты Проверки.
Когда полученный отчет неполный или требует уточнений, ISC-CX всегда пытается связаться с Тайным Покупателем для получения необходимой информации.

подработка и социальная миссия — Work.ua

Как стать тайным покупателем, что можно получить взамен, и зачем эти люди бизнесу? Work.ua узнал ответы у компании 4Service, которая занимается рекрутингом тайных покупателей в 52 странах мира.

О нюансах рекрутинга тайных покупателей Work.ua узнавал у операционного директора компании 4Service, которая появилась на рынке Украины в 2001 году, и на сегодняшний день в базе которой более 300 000 обычных людей, желающих сделать свой клиентский опыт лучше. 4Service говорит на 29 языках и работает в 52 странах мира.

Дмитрий начинает с того, что бизнесу, который оказывает сервис, соприкасается с людьми, где высока конкуренция и за каждого клиента нужно бороться — без тайных покупателей не обойтись:

«Именно за сервисом скрывается прибыль такой компании. Человеку, которого хорошо обслужили, будет приятно вернуться. А если ему окажут «wow-сервис», который превзойдет ожидания, он поделится своими эмоциями с друзьями, тем самым станет промоутером бренда и будет приводить клиентов».

Так в чем тайна Mystery shopping, профессия ли это и как в её рамках расти — с присущей точностью для Work.ua рассказывает Дмитрий Желевский.

Кто такие тайные покупатели

«Тайный покупатель» (Mystery shopping) как метод оценки качества сервиса родился в Америке в 40-х годах прошлого века. В Украину культура тайного покупателя пришла только в 00-х.

Тайные покупатели под видом обычного клиента совершают визит в магазин, аптеку, кафе, банк, на АЗС — в любое место, где предоставляют сервис и где руководство заинтересовано в его улучшении.

По сценарию визита, тайный покупатель должен получить определенные услуги, при этом обратить внимание на выполнение комплекса стандартов обслуживания, а также оценить его качество с субъективной точки зрения — как обычный покупатель.

Как стать тайным покупателем

Дмитрий уверяет, что тайным покупателем может стать человек любой профессии в возрасте от 18 до 65 лет. Верхняя возрастная планка связана с тем, что тайный покупатель должен иметь хорошую память, уметь концентрироваться на десятке мельчайших подробностей, чтобы все увиденное четко вспомнить и отобразить в анкете.

«У клиента есть профиль его типичного клиента. Это физические или юридические лица, которые владеют нужными требованиями. Под этот профиль мы формируем портрет тайного покупателя и ищем в базе людей, которые подходят под описание», — объясняет Дмитрий Желевский.

Процедура от подготовки визита до получения вознаграждения, со слов Дмитрия, проста:

1. Тайный покупатель, который подходит под условия исследования, изучает инструкцию к проекту и прорабатывает легенду своего визита.
2. Проходит онлайн-тест (сертификацию) на знание инструкции.
3. Проходит мини-интервью по телефону — дополнительный инструктаж, который подтверждает подготовку тайного покупателя к визиту.
4. Подтверждает дату и время визита.
5. Делает аудиозапись визита, фото локации, сохраняет чеки, внимательно заполняет детали посещения — всё согласно инструкции.
6. В течение 12 часов отправляет заполненную анкету с прикрепленными артефактами (с помощью мобильного приложения «4Shopper» или в личном кабинете на сайте).
7. После подтверждения анкеты получает оплату на карту ПриватБанка или на мобильный телефон, если сумма небольшая.

Если тайный покупатель что-то недозаполнил, с ним связываются по телефону и уточняют информацию, которая не указана. Если нарушен сценарий визита, тогда анкета не принимается. Если же тайный покупатель растерялся и это его первый визит — с тайным покупателем продолжают работать. 

Скорее сэкономить, чем заработать

Работа тайного покупателя — не столько заработок, сколько возможность компенсировать часть постоянных затрат и стать сопричастным к улучшению сервиса в любимых заведениях.

Дмитрий приводит пример визита на АЗС, за который компенсируется часть бензина, который тайный покупатель и так бы покупал. В целом оплата за консультацию или визит зависит от сложности сценария. Ориентиры в расценках можно увидеть в инфографике.

Профессиональные тайные покупатели

«У нас в компании есть примеры, когда тайный покупатель становился штатным тайным покупателем, а теперь занимает позиции топ-менеджера», —  с гордостью рассказывает операционный директор 4Service, чем подтверждает, что профессиональный рост возможен.

Штатный тайный покупатель — эта уже полноценная работа с более масштабными и сложными проектами или теми проверками, которые не требуют ротации и их может выполнить один человек.

В качестве масштабного проекта Дмитрий называет проверку гостиничного бизнеса. Визит может растягиваться во времени до суток, а анкета состоять от 20 до 60 листов.

Зачем бизнесу тайные покупатели

Привлечение тайных покупателей для бизнеса — это не дань моде. По данным Дмитрия Желевского, 95% клиентов проводят Mystery shopping постоянно, тем самым держат в тонусе сотрудников.

Профессионалы советуют и делают сценарии визитов типичными для покупателей товаров и услуг, которые не вызывают сомнения у продавцов. Иначе тайных покупателей будут узнавать, проверка будет давать 100% результаты, которые далеки от действительности.

Что касается 4Service, последние годы компания позиционируется как агентство полного цикла:

«Мы не отдаем сухой отчет по результатам визитов, мы еще и даем рекомендации по тому, что стоит делать дальше, чтобы улучшить сервис, как привлекать клиентов», — резюмирует Дмитрий.

Если вам случалось быть в роли тайного покупателя или пользоваться их услугами для бизнеса — делитесь своим опытом в комментариях. 

---

---

Чтобы оставить комментарий, нужно войти.

Тайный покупатель: что это за работа и сколько за нее платят

Тайный покупатель – это подработка или даже полноценная работа, которая тоже требует определенных навыков. Какие обязанности у сотрудника на такой должности, и на какую зарплату он может претендовать, узнали журналисты Нурфин.

Иллюстративное фото: pixabay.com: UGC

Тайные покупатели проверяют уровень сервиса компаний и организаций, которые что-то продают своим клиентам или предоставляют услуги.

Цель тайного покупатель не просто прийти в магазин и что-то купить или воспользоваться услугой. Это должен быть подготовленный человек.

После проверки такой сотрудник должен написать подробный отчет о деятельности проверенной им организации или продавца, а также приложить к нему доказательства плохого, нормального или хорошего сервиса.

Пример работы тайного покупателя

Примеры деятельности тайного покупателя, можно увидеть в разделе Рейтинг Нурфин. Журналисты рубрики тоже периодически примеряют роль тайного покупателя и описывают результаты проверки в своих статьях.

Читайте также

Самые востребованные профессии в Казахстане в 2021 году

Например, в одном из материалов мы оценивали пользу от банковских call-центров, а в другом обслуживание в магазинах электроники.

Оценке подвергался заранее подготовленный ряд характеристик, таких как:

• Общение сотрудников банков и магазинов с клиентами

• Их компетентность в заданном вопросе

• Скорость обслуживания

Но в нашем случае это была демоверсия тайного покупателя. У сотрудника, который целенаправленно работает на этой должности спектр оценки и обязанностей, как правило, шире.

Также тайный покупатель может быть «подослан», чтобы оценить конкретные данные, например, предлагают ли продавцы клиентами ознакомиться с условиями новой акции или выполнение ими каких-то других стандартов работы.

Иногда тайный покупатель по заданию работодателя может приобрести товар или услугу для того, чтобы на руках были документы для отчетности.

Читайте также

Бизнес-идеи без вложений и стартового капитала

Иллюстративное фото: freepik.com: UGC

Есть ли работа тайным покупателем в Казахстане

На казахстанских сайтах объявлений от работодателей можно найти несколько десятков вакансий тайного покупателя. На сайте Rabotanur.kz их пятнадцать, причем в разных городах, не только в Нур-Султане и Алматы.

Одна часть работодателей — это маркетинговые компании, которые проверяют качество товаров и услуг разных организаций.

Другие работодатели – это компании, которые периодически проверяют качество работы собственных сотрудников.

Обязанности примерно одинаковые: обращение в организацию в качестве обычного клиента, оценка работы сотрудников, оказания услуги или купленного товара и заполнение анкеты на базе собранной информации.

Объекты оценки при этом совершенно разные: от продуктовых магазинов до автосалонов.

К слову, на сайтах объявлений эту должность могут называть не только «тайный покупатель», но и «таинственный покупатель», «тайный клиент», «анонимный клиент» и другие вариации, первая из которых – самая распространенная.

Читайте также

Как составить резюме для приема на работу

Сколько платят тайному покупателю

Работа тайного покупателя обычно не постоянная и оплачивается сдельно за каждый визит.

Во многих объявлениях на сайтах по размещению вакансий зарплата не указана. Но на тех что есть, отмечается оплата труда от 10 000 до 20 000 тенге за один визит в организацию.

Есть вакансии тайного покупателя и на полный рабочий день. Зарплата на такую должность варьируется от 110 000 до 350 000 тенге в месяц.

Что касается опыта работы, то для тайных покупателей он зачастую не требуется.

Но компании, которые берут такого специалиста на постоянную работу, могут в качестве характеристик для сотрудников указать образование и опыт работы в области маркетинга или в сфере, подвергающейся оценке.

Читайте также

Как открыть успешный интернет-магазин

Вы работали тайным покупателем? Сколько заработали таким образом? Можете анонимно рассказать свою историю, прислав ее на электронный адрес или на номер телефона рубрики Нурфин: [email protected] и +77758126930

Оригинал статьи: https://www.nur.kz/nurfin/economy/1863727-tajnyj-pokupatel-cto-eto-za-rabota-i-skolko-za-nee-platat/

Что нужно знать о тайных покупателях

Тайные покупатели помогают оценить уровень сервиса и квалификации продавцов, но работа провайдеров данного вида услуг далеко не всегда соответствует ожиданиям заказчика.

Любое предприятие торговли теряет до 30% дохода из-за недобросовестной работы продавцов. Бороться с этим помогает маркетинговое исследование «Тайный покупатель» (от англ. Mystery Shopper/Secret Shopper), или мнимый покупатель. По сути это независимая экспертная оценка любого магазина — оценка качества сервиса и услуг, уровня профессионализма персонала. Во всяком случае, именно этого ожидают владельцы бизнеса, обращаясь за помощью в соответствующие компании. Однако при этом нередко приходится сталкиваться с некоторыми проблемами.

Недостаточная подготовка тайных покупателей

Экспертиза «Тайный покупатель» должна осуществляться специально обученными людьми, а отнюдь не всеми желающими, как это часто пишут в вакансиях. В Америке и странах Европейского сообщества обучение тайных покупателей проходит на базе MSPA (Mystery Shopping Providers Association) — Ассоциации провайдеров тайных покупателей. В России подготовкой занимаются сами компании, предоставляющие подобного рода услуги, поэтому уровень профессионализма их сотрудников во многом зависит от солидности и серьезности организации.

Недостаточная подготовка тайных покупателей зачастую приводит к таким ошибкам, как плохая проработка сценария и неестественное или нетипичное поведение, настораживающее продавцов. Другой вариант — слишком скрупулезное следование сценарию, «заученность» фраз и поведенческих моделей, что также выглядит не лучшим образом и привлекает внимание. Иногда неопытные тайные покупатели могут начать спорить с продавцом или пытаться поучать его. И уж совсем курьезно выглядит торчащий из кармана диктофон или другие попытки во что бы то ни стало записать беседу.

Подобные ошибки могут привести к тому, что результаты экспертизы будут неправильными. Поэтому, решив обратиться за подобным исследованием, выбирайте провайдеров, состоящих в MSPA — это является дополнительной гарантией того, что тайные покупатели, задействованные в работе, посвящены в тонкости выполнения задания и взаимодействия с работодателем.

Результаты опроса об эффективности метода тайного покупателя Проверка эффективности исследования

Работу тайных покупателей можно и нужно проверять, чтобы оценить эффективность проведенной экспертизы. Для этого нужно сверять предоставляемые чеки, заказы, распечатки, выписки и другие материалы с планом и сценариями визитов и графиком работы персонала.

На сегодняшний день существуют также специализированные программы, позволяющие формировать онлайн-отчетность в виде аналитических графиков или таблиц, фото-отчетов и других возможных форм. Такие сервисы значительно упрощают не только работу самих тайных покупателей, но и контроль качества полученной информации.

Результаты проверки, предоставленные в отчетах провайдера, должны в целом соответствовать уже имеющейся информации — например, опросам покупателей, отзывам о работе продавцов или жалобам, данным внутренних расследований и т. д.

Аналитические данные по результатам исследования должны давать четкие ответы на те вопросы, которые были поставлены перед исполнителем на стадии планирования. Полученная в ходе экспертизы информация должна найти конкретное практическое применение в дальнейшем управлении вашей компанией, в противном случае она абсолютно лишена смысла.

Проверка персонала на отсутствие воровства

Иногда владельцы компаний пытаются с помощью тайных покупателей убедиться в том, что персонал магазина не нарушает закон, например, предлагая товар без чека или прибегая к другим уловкам. Однако надо сказать, что подобные проверки не входят в компетенцию тайных покупателей, ведь воровство является предметом уголовного кодекса.

Деятельность тайного покупателя направлена на проверку соблюдения персоналом стандартов уровня обслуживания, а отнюдь не на выявление нечестности или краж. Такого рода расследования должны осуществляться специально подготовленными лицами, ведь они могут создавать угрозу жизни проверяющего. Еще одна сторона медали — оформление разрешения на аудио- или видеосъемку, если эти материалы будут использованы в суде.

Этические моменты

В международной практике соответствие проведенного исследования этическим нормам и стандартам регламентируется MSPA и различными независимыми компаниями. В частности, предполагается, что проверяемые сотрудники должны быть заранее предупреждены, что в течение определенного периода их будут подвергать проверкам с помощью тайных покупателей. Кроме того, результаты экспертизы не могут стать основанием для увольнения или наказания сотрудников.

В России у Международной ассоциации провайдеров тайных покупателей механизмы воздействия на недобросовестных исполнителей практически отсутствуют, поэтому заказчик должен внимательно относиться к выбору компании, предоставляющей подобные услуги, и проверке качества проведенного исследования.

Кстати

По данным статистики, в среднем качество работы продавцов составляет 55%, в то время как приемлемым считается показатель в 85%. А вы знаете, как работают ваши продавцы?

Отправьте нам заявку и получите проект освещения бесплатно

Мы на выгодных условиях сотрудничаем с архитекторами и дизайнерами, сетевыми магазинами, строительными и девелоперскими компаниями, проектными организациями и дилерами. Свяжитесь с нами, и мы обсудим детали сотрудничества на особых условиях



Спасибо, мы получили Ваше
обращение и перезвоним в
ближайшее время!

В рабочий день среднее время
ожидания не превышает 15 минут

Отправка заявки завершилась неудачей, пожалуйста, повторите попытку позднее

---

Понравилась статья? Поделитесь ей с друзьями!

Твитнуть

Поделиться

Плюсануть

Поделиться

Запинить

Теги: Освещение магазинов

Стать тайным покупателем, кабинет тайного покупателя

Чтобы стать тайным покупателем и принять участие в наших проектах, Вам необходимо заполнить анкету онлайн с целью создания своего личного онлайн кабинета, в котором будет происходить вся работа: можно будет получать анонсы о проектах, соглашаться на проверки, изучать инструкции, заполнять анкеты. Если Вы еще не тайный покупатель, сайт для регистрации и бесплатного заполнения анкеты с вашими данными: Просим Вас максимально полно указать информацию о себе в т.н. расширенном профиле тайного покупателя. Для этого на главной странице личного кабинета нажмите на кнопку «click for Extended Profile» и ответьте на перечисленные вопросы*. Это позволит Вам принять участие в большем количестве проектов как тайный покупатель, вакансии будут приходить к вам в большем объеме. После регистрации Вам придёт письмо для активации рассылок. Активировав рассылки, Вы сможете получать на свою электронную почту приглашения к участию в проектах. Если проект Вас заинтересует, Вам необходимо будет изучить инструкцию, возможно, пройти онлайн тест и/или прослушать инструктаж (в зависимости от проекта). После чего Вы сможете отправить заявку на проверку и получить ее (при наличии незанятых проверок). Все это Вы сможете делать в своём онлайн кабинете. *Вся информация, указанная Вами при регистрации, является строго конфиденциальной для компании RADIX & PARTNERS и предназначена для использования исключительно компанией RADIX & PARTNERS для приглашения Вас к участию в исследовании «Тайный покупатель». Компания RADIX & PARTNERS гарантирует, что никогда не раскроет и не передаст Вашу персональную информацию третьим лицам без Вашего разрешения, за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ. Вход в личный онлайн кабинет *Если Вы работали с нами раньше, но еще не регистрировались в новой онлайн базе, Вам необходимо зарегистрироваться и получить доступ к собственному онлайн кабинету. Вся работа с тайными покупателями осуществляется только после создания онлайн кабинета: информирование о проектах, отправка заявок на участие в проектах, выбор проверок, заполнение анкет и пр.           Функции тайного покупателя (синонимы — mystery shopper, таинственный покупатель, тайный клиент, скрытый покупатель и др.) заключаются в том, что под видом обычного покупателя или клиента необходимо произвести определенные действия в точке продажи. Например, в банке необходимо поинтересоваться вкладами, в салоне сотовой связи заменить сим-карту, в автосалоне пройти тест-драйв, в магазине узнать цену телевизора и т.п. Возможны также звонки по телефону или обращения электронной почте. Все это называется «проверки». Во время проверок, как правило, необходимо незаметно вести аудиозапись. Также в обязанности тайного покупателя входит заполнение анкеты онлайн после проверки, а также отправление нам аудиозаписи и всех сопутствующих материалов (например, копии переписки, высланных прайсов и пр.). вернуться к списку вопросов >>     Цель работы тайного покупателя  – проверить, каким образом осуществляется работа с клиентами и покупателями в точке продаж или предоставления услуг. При этом необходимо обращать внимание, как на слабые стороны, так и на сильные. Одна из самых известных и авторитетных ассоциаций на рынке «Тайный покупатель», Mystery Shopping Providers Association (MSPA) или Ассоциация провайдеров услуг «Тайный покупатель», членом которой является наша компания, дает следующее определение метода «Тайный покупатель» (или «Таинственный покупатель»): Исследование «Тайный покупатель» — это оценка любого процесса обслуживания клиента с использованием специально обученных людей, осуществляющих проверки от лица потенциальных/реальных клиентов, и детально и объективно докладывающих о результатах проверок в оценочных формах (анкетах). Наши заказчики – банки, сотовые операторы, автодилеры, розничные магазины и т.п. — разрабатывают и внедряют различные стандарты обслуживания клиентов в своих организациях, обучают сотрудников и стремятся к определенному уровню качества работы с клиентами. Тайные покупатели позволяют оценить «глазами клиента», насколько соблюдаются выработанные стандарты, насколько хорошо обучены сотрудники и каково качество обслуживания клиентов. Таким образом, выявляются слабые и сильные стороны в процессе внедрения и обучения, что позволяет улучшить данные процессы, а также поощрить самых лучших сотрудников. вернуться к списку вопросов >>     Как правило, руководство проверяемых сотрудников информирует их о том, что в течение определенного периода возможны проверки «Тайный покупатель». О времени, периодичности и точном содержании проверок сотрудники знать не должны. Это позволяет с одной стороны стимулировать сотрудников лучше взаимодействовать с клиентами, а с другой стороны позволяет тайным покупателям оставаться неузнанными. Тайным покупателям ни в коем случае нельзя выдавать в себе тайного покупателя ни до, ни во время, ни даже после проверки, если только не будет получено иных инструкций от нас. вернуться к списку вопросов >>     Да, у нас есть несколько обязательных требований к тем, кто хочет работать тайным покупателем и участвовать в исследовании «Тайный покупатель»: Вам должно быть больше 18 лет; У Вас должен быть в наличии диктофон или мобильный телефон с диктофоном, через который возможно осуществлять аудиозаписи хорошего качества (о требованиях к аудиозаписям см. ниже), т.к. каждая проверка должна быть подтверждена аудиозаписью хода проверки; Вы должны иметь возможность ежедневного доступа к Интернету; У Вас должны быть базовые навыки работы с компьютером и Интернетом, т.к. Вам придется заполнять анкеты в онлайн-системе, отправлять нам аудиозаписи, скачивать инструкции и т. п. Вы должны быть ответственным и внимательным к деталям человеком; В некоторых проектах Вам могут понадобиться фотоаппарат, видеокамера или мобильный телефон с видеокамерой, сканер для документов, полученных в ходе проверки. вернуться к списку вопросов >>     Обязательные требования к аудиозаписям: полнота — аудиозапись должна быть записана с самого начала проверки до ее завершения, без прерываний; слышимость — разговор на аудиозаписи должен быть чётко различим; в начале аудиозаписи необходимо надиктовать ФИО тайного покупателя, адрес проверки и дату. вернуться к списку вопросов >>     Для того чтобы стать тайным покупателем, необходимо зарегистрироваться в нашей онлайн системе и получить доступ к собственному онлайн кабинету. Вся работа с тайными покупателями осуществляется только после создания онлайн кабинета: информирование о проектах, отправка заявок на участие в проектах, выбор проверок, заполнение анкет и пр. Для регистрации перейдите по ссылке >> вернуться к списку вопросов >>     Для начала необходимо зарегистрироваться в онлайн базе. Затем необходимо указать максимально полно информацию о себе в т.н. расширенном профиле тайного покупателя. Для этого на главной странице личного кабинета нажмите на кнопку «click for Extended Profile» и заполните анкету. После регистрации Вам придёт письмо для активации рассылок. Активировав рассылки, Вы сможете получать на свою электронную почту приглашения к участию в проектах. Если проект Вас заинтересует, Вам необходимо будет изучить инструкцию, возможно, пройти онлайн тест и/или прослушать инструктаж (в зависимости от проекта). После чего Вы сможете отправить заявку на проверку и получить ее (при наличии незанятых проверок). Все это Вы сможете делать в своём онлайн кабинете. вернуться к списку вопросов >>     Проверки «Тайный покупатель» могут осуществляться следующим образом: визиты в «точку», своего рода скрытый покупатель телефонные звонки, обращения по электронной почте, смешанные проверки (например, первое обращение по эл. почте сопровождается следующим за ним телефонным звонком). С точки зрения заказчика, исследование можно классифицировать следующим образом: розничный «Тайный покупатель» (тайные покупатели представляют клиентов-физических лиц), корпоративный «Тайный покупатель» (тайные покупатели выступают представителями юридических лиц). Также проверки «Тайный покупатель» могут быть: с раскрытием (в конце проверки тайный покупатель сообщает о том, что это была проверка), со скрытой аудио-, видеозаписью проверки или с фотосъемкой, с покупкой (и как вариант, с последующим возвратом покупки), с тест-драйвом, примеркой, оформлением кредита – в зависимости от продукта и услуг проверяемой организации, с возражениями (конфликтом, скандалом). Формат и вид проверок строго определяется заранее условиями проекта и инструкциями координатора проекта. вернуться к списку вопросов >>     Частота проверок в Вашем городе зависит количества проектов и от масштабов проектов — т.е. от количества проверяемых точек в данном городе. Каждый тайный покупатель подходящего профиля может совершить не более одной проверки одной точки по конкретному адресу в определенном проекте за квартал. Т.е. максимальное количество проверок, которое каждый тайный покупатель может совершить за квартал, определяется общим количеством точек, которые нужно проверить в течение данного квартала. Дальнейшее распределение работы будет зависеть от Вашей готовности совершить проверку и Вашей оперативности в подаче заявок на проверки. По истечении квартала тайные покупатели могут повторно осуществлять проверки тех точек, которые уже были проверены ими ранее, если существует такая необходимость по условиям проекта.     вернуться к списку вопросов >>     На данный момент такой возможности нет, так как частота и количество проектов, а также проверок в рамках каждого из них, не являются постоянной величиной. Также работа тайного покупателя не является постоянной, а предусмотрена в качестве подработки. Соответственно, мы не можем гарантировать Вам, что на следующей неделе/в следующем месяце и т.п. Вы сможете совершить определенное количество проверок. Как только у нас запускается проект, мы Вам рассылаем предложение поучаствовать в нем. вернуться к списку вопросов >>     Наиболее распространенные вопросы о работе в личном кабинете онлайн системы мы разместили в отдельный раздел «Часто задаваемые вопросы о работе в онлайн системе RADIX & PARTNERS (FAQ SASSIE)». вернуться к списку вопросов >>

часто задаваемых вопросов о тайных покупателях и таинственных покупателях

Тайный покупатель — это платный потребитель, которого нанимают для совершения покупок в магазинах и сбора данных. Думайте о тайных покупателях как о «тайных покупателях», которых отправляют наблюдать, взаимодействовать и сообщать о других покупателях и сотрудниках магазина.

Тайных покупателей обычно нанимает сторонняя организация, а не сам магазин или компания.

Куда направляют тайных покупателей?

Покупателей направляют в самые разные предприятия, предоставляющие услуги, включая магазины, рестораны, банки, жилые комплексы — потенциально везде, где клиентов обслуживают или обслуживают.

Что делает тайный покупатель?

Независимые или сторонние поставщики нанимают потребителей для совершения розничных транзакций и предоставляют подробный отчет об опыте.

Тайные покупатели покупают предметы, едят в ресторанах, наводят справки или возвращают предметы.

Тайных покупателей нанимают не для того, чтобы высказать свое мнение, а для оценки бизнеса и его сотрудников с точки зрения клиентского опыта.

Некоторые из данных, которые собирают и сообщают тайные покупатели (обычно путем заполнения опроса), включают «нормальные» наблюдения в качестве случайного наблюдателя, но тайные покупатели также могут быть приглашены, чтобы задать конкретные вопросы или быть «трудными» покупателями.

Вас могут попросить передать информацию о:

• Количество сотрудников, которые дежурили (или находились на полу), когда вошел тайный покупатель;
• Если вас поприветствовали, сколько времени это заняло, кем и было ли приветствие дружественным или полезным?
• Имя (имена) сотрудников, с которыми вы взаимодействовали или наблюдали;
• Тип товаров, которые вам были показаны, и предложенное вам коммерческое предложение, включая то, предлагались ли вам какие-либо дополнительные товары для покупки;
• Если вас пригласили вернуться в магазин или предложили подписку на списки рассылки, кредитные счета и т. Д.
• Как быстро вы получили обслуживание и было ли обслуживание удовлетворительным.

От тайных покупателей могут потребоваться и другие вещи, которые следует заметить и отметить:

• Чистота магазина или объекта;
• Личный уход и внешний вид сотрудников (правильно ли они одеты, была ли чистая форма и т. Д.) И соблюдали ли сотрудники дресс-код любого магазина.

Сколько платят таинственным покупателям?

Большинству таинственных покупателей платят по работе, а не по часам.Покупатели могут зарабатывать от 8 до 10 долларов за простое задание, до 20, 50, 100 долларов и более. В некоторых случаях им не платят, но возмещают определенные расходы.

Придется ли платить за покупки?

Если покупка обязательна, да. Но во многих случаях вам могут возместить расходы. Например, если вам необходимо поесть в ресторане, вам могут не платить за ваше время, но, скорее всего, вам возместят стоимость еды.

Некоторые розничные магазины включают небольшую скидку на покупку, но рассчитывают лишь на несколько долларов.

Другие места, которые обычно возмещают вам услуги, включают салоны красоты, химчистку или даже обслуживание автомобилей. Тем не менее, другие могут предложить вам бесплатные услуги, включая проживание в отеле или бесплатные билеты в кино и тематические парки.

Как стать тайным покупателем?

Во-первых, сделайте домашнее задание. Убедитесь, что вы понимаете, что вам нужно делать. Например, если вы застенчивы и не любите конфликтов, вам может быть неудобно спорить с продавцом или изображать из себя «трудного» покупателя.Затем подайте заявку, чтобы стать им

Вы должны быть сертифицированным тайным покупателем?

Не всегда, но помогает. Некоторые компании отдают предпочтение сертифицированным тайным покупателям. Процесс сертификации помогает потенциальному тайному покупателю понять, чего от него ждут. Хотя это и не обязательно, это поможет вам получить больше «работы». Сама компания также может предложить свою уникальную сертификацию (в таком случае ее следует предложить вам бесплатно).

Ассоциация поставщиков услуг Mystery Shopping предлагает покупателям два уровня сертификации за небольшую плату:

• Серебряная сертификация завершается онлайн, а
Сертификат
• Gold, который можно получить, посетив однодневный семинар.

Есть много мошеннических компаний, которые предлагают сертификацию за плату — обязательно внимательно ознакомьтесь с ними, прежде чем платить за сертификацию, и спросите, какие компании принимают их сертификацию.

29 лучших компаний, предлагающих тайные покупатели, предлагающие работу тайных покупателей

Наша цель номер один в DollarSprout — помочь читателям улучшить их финансовую жизнь, и мы регулярно сотрудничаем с компаниями, которые разделяют это видение.Если покупка или регистрация осуществляется через одну из ссылок наших Партнеров, мы можем получить компенсацию за направление. Узнайте больше здесь.

Как вы хотели бы получать деньги за покупки в лучших компаниях «тайный покупатель»?

Это именно то, что делают тысячи людей, чтобы зарабатывать дополнительные деньги каждый месяц.

Компании, которые платят этим «тайным» покупателям, нуждаются в обратной связи для их бизнеса, и они платят таинственным покупателям за ее получение.

Что такое тайный покупатель?

Тайный покупатель — это человек, которому платят за то, чтобы он вел себя как обычный повседневный покупатель, а затем оставлял отзывы о своем опыте.

Авторитетные компании-тайные покупатели предоставляют тайным покупателям список задач, которые необходимо выполнить, например, задать конкретные вопросы о продукте или получить услугу (например, замену масла).

После выполнения задач таинственный покупатель сообщает отзывы о таких вещах, как чистота в магазине, полезность сотрудников и другие подробности об их опыте.

Компании платят тайным покупателям за предоставление этой информации. В большинстве случаев они также возмещают покупателям любые понесенные расходы.

Связанные: 18 лучших сайтов для проведения платных опросов

Как стать тайным покупателем (и найти работу тайного покупателя рядом с вами)

Стать тайным покупателем просто. Все, что вам нужно сделать, это зарегистрироваться в лучших компаниях тайного покупателя в вашем районе, выбрать задачи или задания и начать делать покупки.

Вы можете подписаться на любое количество сервисов «Тайный покупатель». Чем больше компаний вы зарегистрируетесь, тем больше у вас будет возможностей легко заработать.

Один тайный покупатель работал в 75 компаниях (на пике карьеры) и заработал 14 000 долларов за год, просто открывая таинственные магазины по выходным, во время обеденного перерыва и по дороге с работы домой.

29 лучших компаний для таинственного покупателя, которые будут работать на

Нужны деньги сейчас и хотите знать, где поблизости найти лучшие вакансии тайного покупателя? Обратите внимание на эти компании.

1. Ath Power Consulting

Некоторые компании «Тайный покупатель» предлагают широкий спектр мероприятий, в то время как другие сосредотачиваются на определенной нише.Ath Power Consulting специализируется на финансовой и банковской сфере.

Если вы завершите вечеринку по заказу компании «Тайный покупатель», вам, вероятно, придется пойти в банк и описать свой опыт. У него также есть работа, связанная с поездкой в ​​аэропорт; они доступны только в том случае, если у вас уже есть допуск к системе безопасности.

Ath Power Consulting является членом Ассоциации поставщиков услуг Mystery Shopping (MSPA) и является элитным участником пятый год подряд. На его веб-сайте говорится, что компания предлагает более 10 000 заданий по тайным покупкам в месяц и зарегистрировано более 500 000 тайных покупателей.

В отличие от некоторых других компаний «тайный покупатель», Ath не производит выплаты сразу. Он платит только два раза в месяц, а не сразу после шоппинга.

Как это работает:

1. Зарегистрируйтесь для работы в Ath.
2. Создайте учетную запись, используя свой адрес электронной почты.
3. Введите вашу личную информацию, такую ​​как ваше имя, адрес и демографические данные (т. Е. Раса, доход, уровень образования).
4. Ознакомьтесь с его политикой конфиденциальности.

По теме: 11 лучших приложений для покупок, позволяющих сэкономить деньги на всем

2. ГОЛЫЙ

BARE нанимает тайных покупателей для личного или телефонного чата с клиентами или видеовстреч. В 2019 году компания получила награду Shopper’s Choice от MSPA.

За эту награду голосуют люди, выполняющие задания «Тайный покупатель», и это означает, что BARE была одной из их любимых компаний для работы.

Когда вы зарегистрируетесь для работы в BARE, вы сможете указать пять кодов городов, в которых вы хотите заглянуть в тайный магазин.Это полезно, если вы работаете и живете в разных кодах города и хотите максимизировать свой заработок.

Как это работает:

1. Зарегистрируйтесь, чтобы стать тайным покупателем.
2. Выберите свой язык.
3. Введите свой адрес электронной почты.
4. Выберите свою страну.
5. Введите вашу демографическую информацию.
6. Прочтите политику конфиденциальности и договор.

Связано: 50 способов бесплатно заработать в Интернете

3.Секретный покупатель

Secret Shopper — это хорошо зарекомендовавшая себя компания, которая помогает клиентам улучшить свой бизнес, используя тайных покупателей для сбора данных.

Он существует с 1993 года и заслуживает многих наград, в том числе награды MSPA Elite за 2018 год. Зарегистрироваться можно бесплатно, и вы сами устанавливаете часы.

Как это работает:

1. Зарегистрируйтесь в магазине на сайте компании.
2. Выберите вашу страну.
3. Прочтите и примите правила и рекомендации «Основы покупателя».
4. Пройдите базовый сертификационный тест, подтверждающий, что вы прочитали все правила.
5. Заполните вашу личную информацию, такую ​​как ваше имя, адрес, дату рождения и т. Д.
6. После ввода личной информации вы получите свой идентификатор покупателя и пароль. Используйте свой идентификатор и пароль для входа в систему, затем просмотрите и запланируйте доступные магазины для завершения.

Связано: 16 способов получения оплаты за покупки для других

4.Рыночная сила

В Market Force вы будете выполнять запросы в таинственные магазины для банков, ресторанов и магазинов. Вы будете сообщать о таких вещах, как чистота, выбор продуктов и обслуживание клиентов.

Market Force был удостоен награды MSPA Shopper’s Choice Award, которую голосуют настоящие тайные покупатели четыре года подряд.

Как это работает:

1. Создайте учетную запись Shopper Force.
2. Ответьте на несколько вопросов о вашем криминальном прошлом.
3. Подпишите и поставьте дату на Условиях Соглашения.

5. Pinnacle

Pinnacle существует уже 20 лет. Он помогает финансовым учреждениям, помогая им улучшить качество обслуживания и продаж.

Его тайные покупатели работают исключительно с кредитными союзами и банками, что делает его отличным выбором для всех, кто интересуется финансами. Стать тайным покупателем с Pinnacle совершенно бесплатно.

Как это работает:

1. Нажмите кнопку с надписью Регистрация нового покупателя .
2. Введите свой адрес электронной почты.
3. Добавьте свою основную личную информацию, включая данные банковского счета (чтобы вы могли получать деньги).
4. Ответьте на демографические вопросы, чтобы помочь компании Pinnacle найти для вас лучшую работу.
5. Согласен с условиями.

6. Взгляд внимательнее

A Closer Look получил несколько наград от MSPA, в том числе награду Elite Company за 2018 год и премию Shopper’s Choice в 2019 году. Она специализируется на таких отраслях, как рестораны, специализированная розничная торговля, гостиничный бизнес, отели и развлечения.

Как это работает:

1. Щелкните красную кнопку с надписью Станьте тайным покупателем .
2. Укажите текущий адрес электронной почты.
3. Как только ваше электронное письмо будет одобрено, вы получите ссылку на страницу приложения (срок действия ссылки истекает в течение 48 часов).
4. Вам нужно будет заполнить личную и демографическую информацию и написать образец эссе «как минимум из двух полных абзацев, описывающих ваш последний случайный или изысканный ужин в ресторане».Это эссе будет частично использовано для определения вашего права на участие, поэтому постарайтесь хорошо поработать над этим.
5. Отправить и дождаться ответа.

7. В поисках лучшего

Quest for Best предоставляет возможности тайного покупателя в более чем 40 штатах США, в основном сосредоточенных в штатах Среднего и Юго-Западного регионов. Вы можете увидеть его полную карту здесь . Его возможности включают такие вещи, как еда в ресторане, боулинг и поход в кинотеатр.

Как это работает:

1. Щелкните ссылку Стать покупателем .
2. Прочтите соглашение с независимым подрядчиком.
3. Заполните профиль онлайн-покупателя, включая контактную и демографическую информацию, такую ​​как пол, языки, на которых вы свободно говорите, есть ли у вас доступ к камере для скрытых видеомагазинов и есть ли у вас разрешение службы безопасности в аэропорту.
4. Если в вашем районе есть работа, Quest for Best предоставит вам информацию о магазине. В противном случае ваш профиль будет храниться до тех пор, пока для вас не появится возможность совершить покупки.

8.IntelliShop

IntelliShop обслуживает обширный список из более чем 50 отраслей, поэтому вы обязательно получите задания по тайным покупкам, которые вас интересуют.

Компания также получила награду Shoppers ’Choice Award 2019 от MSPA, которую выбрали настоящие тайные покупатели. Это означает, что они проголосовали за IntelliShop как за одну из лучших компаний по организации тайных покупок.

Как это работает:

1. Нажмите кнопку с надписью «Перейти» на странице регистрации покупателя .
2. Введите свой адрес электронной почты.
3. Прочтите соглашение с независимым подрядчиком.
4. Добавьте основную личную информацию, включая банковские реквизиты (чтобы получать деньги).
5. Заполните демографическую анкету.
6. Введите вашу налоговую информацию.
7. Согласен с условиями и контрактом.

9. Perception Strategies, Inc.

Perception Strategies, Inc. специализируется на тайных магазинах здравоохранения. С 1998 года компания открыла более 150 000 тайных магазинов в сфере здравоохранения.

Его концерты по тайным покупкам варьируются от звонков в кабинет врача для получения расценок на конкретную услугу, личного посещения без предварительной записи или завершения полного визита.

Эта компания «тайный покупатель» фокусируется на предоставлении поставщикам медицинских услуг обратной связи, которая им необходима, чтобы их пациенты получали наилучшие впечатления. В нем содержится список городов и районов, где больше всего нужны тайные покупатели.

Как это работает:

1. Посетите приложение покупателя .
2. Ознакомьтесь со списком ближайших вакансий.
3. Если в вашем регионе нет немедленного открытия, вы будете уведомлены обо всем, что произойдет, как только ваша заявка будет в файле.
4. Заполните информацию в заявлении, например, если у вас когда-либо было тяжкое преступление или вы работали на поставщика медицинских услуг, и отправьте.

10. Sinclair Customer Metrics

С 1987 года Sinclair помог тысячам предприятий улучшить качество обслуживания клиентов.Он предлагает широкий спектр задач, включая видео, телефон и личные тайные магазины. Синклер является членом MSPA.

Как это работает:

1. Чтобы зарегистрируйтесь в Sinclair , введите свое имя и адрес электронной почты.
2. Прочтите предоставленный документ «Информация для тайных покупателей».
3. Просмотрите и согласитесь с соглашением с независимым подрядчиком.
4. Заполните безопасную онлайн-заявку.
5. Примите вызов Sinclair New Shopper Challenge.
6. Возьмите опрос новых покупателей.

11. Ipsos (ранее GfK)

Если вы живете за пределами США и хотите заглянуть в таинственный магазин на международном уровне, обратите внимание на Ipsos. Ваши секретные магазины будут открыты лично, по телефону, по электронной почте или через веб-чат.

Секретные покупатели Ipsos открывают тайные магазины, начиная от заправок и заканчивая банками и ресторанами.

Поддерживаемые страны:

• США
• Канада
• Чили
• Бельгия
• Чешская Республика
• Германия
• Франция
• Италия
• Венгрия

• Нидерланды
• Словакия
• Соединенное Королевство
• Индия
• Таиланд
• Океания
• Австралия
• Новая Зеландия

Как это работает:

1. Зарегистрируйтесь здесь.
2. Введите адрес электронной почты, страну и почтовый индекс.
3. Введите свой адрес, контактную информацию и пол.
4. Введите более личные данные, такие как рост, вес, семейное положение, род занятий и тип имеющегося у вас оборудования.
5. Прочтите его соглашение.

Связано: Обзор Ipsos i-Say компании DollarSprout

12. BestMark

BestMark — одна из крупнейших компаний тайного покупателя, работающая с 1986 года.Он является членом MSPA и предлагает более 10 000 заданий тайного магазина каждый месяц для ресторанов, отелей и курортов. Оплата будет отличаться в зависимости от выбранного вами назначения.

Как это работает:

1. Нажмите кнопку «Зарегистрироваться сейчас» в правой части страницы , чтобы перейти на страницу покупателя .
2. Введите основную личную информацию, демографические вопросы, историю работы, этническую принадлежность и придумайте пароль.
3. Прочтите и примите соглашение, правила и политики независимого подрядчика.
4. После того, как вы отправите эту информацию, вы сможете увидеть, какие концерты тайных покупок доступны лично или по телефону / в Интернете.

13. От второго до никого

Second to None ищет тайных покупателей для пары конкретных работ. Прямо сейчас компания ищет тех, кто является членами AARP или желает поговорить со страховыми брокерами и организациями. Проверяйте почаще, чтобы узнать, когда он обновляет свои требования.

Как это работает:

1. Подать заявку, чтобы стать тайным покупателем Second to None .
2. Введите свою контактную информацию и создайте логин.
3. Подайте заявку.

14. ACPVIEW

ACPVIEW, обозначающий точку зрения покупателя, предлагает тайные магазины для розничной торговли, продуктовые магазины, рестораны повседневного и быстрого питания, аэропорты, общественный транспорт, розничные банковские услуги и государственные учреждения.

Как это работает:

1. Зарегистрируйтесь здесь.
2. Введите свой адрес электронной почты и страну.
3. Прочтите Соглашение об обслуживании и освобождение от него.
4. Добавьте свои контактные и демографические данные и подпишите политику конфиденциальности.

15. AboutFace

AboutFace существует уже 20 лет и является членом MSPA. Он имеет рейтинг A + от Better Business Bureau и предлагает вакансии в сфере тайных покупок во всех 50 штатах. Согласно сайту, он платит на 15% больше, чем в среднем по отрасли, но его ставки четко не указаны.

Как это работает:

1. Зарегистрируйтесь, чтобы стать Тайным покупателем AboutFace .
2. Введите свою контактную информацию.
3. Прочтите Соглашение с независимым подрядчиком.
4. Подождите, чтобы подтвердить свою электронную почту.
5. Добавьте такую ​​информацию, как адрес электронной почты PayPal, изображение ваших водительских прав, свое изображение и ответьте на несколько основных вопросов.

16. Confero

Confero предлагает возможности тайного покупателя в сфере общественного питания, розничной торговли, банковского дела, автомобилестроения, здравоохранения, потребительских товаров, аэропортов, кинотеатров, тематических парков и туристических достопримечательностей.

Как это работает:

1. Зарегистрируйтесь, чтобы стать тайным покупателем Confero.
2. Введите свой адрес электронной почты и выберите свою страну.
3. Прочтите и примите Соглашение с независимым подрядчиком.
4. Введите свои контактные и демографические данные.
5. Выберите код города, в котором вы живете и работаете. Это определит, какие возможности вы получите.
6. Ознакомьтесь с его политикой конфиденциальности.

17. Amusement Advantage

Amusement Advantage — это компания, которая платит людям за покупки в парках развлечений, боулингах, зоопарках, музеях, аквариумах и других популярных достопримечательностях.Вы должны быть так же внимательны к деталям на этих концертах, даже если они могут быть веселее, чем поход в продуктовый магазин.

В некоторых случаях вам платят только через бесплатный вход за задание в таинственном магазине и за бесплатные билеты после этого. Вы можете заработать дополнительно 5 долларов, если заполните таинственную лавку к 10 часам утра на следующий день после вашего задания.

Вы также получите 20 долларов, если направите новых тайных покупателей в Amusement Advantage. Обратной стороной является то, что получение платежа занимает от 30 до 45 дней, что дольше, чем у других компаний.Компания Amusement Advantage является членом MSPA.

Как это работает:

1. Зарегистрируйтесь до присоединяйтесь к Amusement Advantage здесь .
2. Создайте учетную запись.
3. Введите свои контактные данные и дату рождения.
4. Прочтите и примите Соглашение с независимым подрядчиком.
5. Подайте заявку и посмотрите, какие возможности доступны в вашем штате.

18. SeeLevel

Тайные покупатели, которые устраивают концерты для SeeLevel, найдут возможности в сфере быстрого питания, розничной торговли, финансовых услуг и автомобилестроения.Если вы хотите получить бесплатную еду, пока выполняете задание «Тайный покупатель», вам следует зарегистрироваться в SeeLevel. Платежи отправляются через PayPal.

Как это работает:

1. Зарегистрируйтесь на SeeLevel , используя свой адрес электронной почты.
2. Введите свои контактные и демографические данные, включая дату рождения, пол, семейный доход, рост, вес и коды городов, в которых вы живете и работаете.
3. Прочтите и примите политику конфиденциальности и Соглашение с независимым подрядчиком.
4. Отправить и дождаться ответа.

19. Взгляд покупателя

Shopper’s View является одним из основателей MSPA и предлагает возможности для тайных покупок. Он предлагает концерты тайных покупок с едой, розничную торговлю и даже спортивные мероприятия.

Он также предлагает «Тайные покупатели» по телефону, что идеально, если вы не умеете водить или у вас нет постоянного доступа к машине. Shopper’s View имеет рейтинг A + от Better Business Bureau.

Как это работает:

1. Запустите профиль просмотра вашего покупателя.
2. Выберите ваш язык.
3. Введите свой адрес электронной почты и выберите свою страну.
4. Заполните контактную и демографическую информацию.
5. Прочтите и примите политику конфиденциальности и Соглашение с независимым подрядчиком.
6. Подайте заявку.

20. iSecretShop

iSecretShop доступен как в приложении для телефона, так и в браузере на рабочем столе. Если вы используете приложение, вы обычно можете ввести всю необходимую информацию, чтобы вам не приходилось вводить все отдельно на компьютере.

Вы можете выбирать из личных магазинов, интернет-магазинов и телефонных магазинов, а также опросов. После регистрации просмотрите доску вакансий, чтобы увидеть список доступных вакансий.

iSecretShop производит оплату через PayPal.

Как это работает:

1. Посетите сайт iSecretShop.
2. Введите свои контактные и демографические данные, включая пол, количество детей и адрес.
3. Прочтите Условия использования и Заявление о конфиденциальности.

21.РБГ

RBG, или RealityBasedGroup, является членом MSPA. Он предлагает возможности для просмотра видео, письма, телефона и тайных покупок в Интернете. Среди его клиентов — Goodwill, Texas Roadhouse, Cinnabon и SportsClips.

В нем говорится, что среди других клиентов есть универмаги, книжные магазины, банки, спортивные залы и рестораны. Доступен широкий выбор концертов, так что вы с большей вероятностью найдете то, что вам понравится.

Как это работает:

1. Зарегистрируйтесь в RBG , указав свой адрес электронной почты и выбрав свою страну.
2. Прочтите Соглашение с независимым подрядчиком.
3. Введите свои контактные и демографические данные.
4. Прочтите политику конфиденциальности.

22. Mercantile Systems Inc.

Mercantile Systems Inc. является членом MSPA. Он предлагает возможности тайного покупателя, включая рестораны, отели, складские помещения, поля для гольфа, розничную торговлю, здравоохранение и поставщиков финансовых услуг.

Выплачивается в течение 45 дней с момента выполнения задания, что немного дольше обычного.У покупателей есть 24 часа на выполнение задания.

Как это работает:

1. Подпишитесь на Mercantile Systems здесь.
2. Введите свои контактные и демографические данные.
3. Подписать соглашение с независимым подрядчиком / покупателем.
4. Подтвердите свой адрес электронной почты.

Вакансии «Тайный покупатель» по телефону

Если личные покупки не для вас, или если у вас нет времени на посещение магазинов, то секретные покупки по телефону могут быть для вас более подходящими.

23. Информационный центр QA

Call Center QA помогает организациям повысить качество работы своих центров обработки вызовов и повысить их полезность. Эта компания — хороший вариант, если вы любите болтать по телефону, у вас отличные навыки чтения и письма и вы внимательны к деталям.

Вы можете совершать все звонки из дома со стационарного или мобильного телефона. Плата за звонок составляет 5 долларов, а заполнение формы каждого звонка и обратной связи занимает около 15 минут. Вы получите платеж в течение семи рабочих дней.

Как это работает:

1. Заполните заявку , включая основные информационные вопросы, образование, домовладение, владение ли вы автомобилем или его аренда, а также то, как вы узнали о компании.
2. Вы должны быть резидентом США и быть не моложе 18 лет.
3. Нажмите «Отправить». После заполнения заявки вы получите дополнительную информацию.

24. ARC Consulting

С ARC вам платят через PayPal за тайный телефонный звонок.Сколько работы и оплаты вы получите, зависит от возможностей, доступных в данный момент.

В приложении говорится, что он набирает сотрудников из избранных стран и ищет людей, говорящих на разных языках.

Как это работает:

1. Заполните онлайн-заявку ARC Consulting .
2. Введите свои контактные данные, платежную информацию PayPal, пол и дату рождения.
3. Добавьте данные для входа и отправьте.

25.Ярди-Матрикс

Ярди-Матрикс предоставляет возможность трудоустройства тем, кто заинтересован в проведении опросов в сфере коммерческой недвижимости. Если вас наняли, ваша работа будет заключаться в том, чтобы обзвонить многоквартирные дома, выдавая себя за съемщика. Компания предоставит вам конкретные вопросы.

Для выполнения задач вам понадобится высокоскоростной доступ в Интернет и телефон. Вам будут платить 6 долларов в час с доплатой в следующем размере:

• 0,50 доллара США за заполненные анкеты
• 0 руб.30 для опросов с неправильным номером
• 0,20 $ за частично заполненные анкеты
• 0,07 $ за опросы с автоответчиком или без ответа

Пользователи должны заполнить 75 опросов в первую неделю и 100 опросов каждую следующую неделю. Звонить нужно с 9 до 18 часов. в своих часовых поясах.

Как это работает:

1. Отправьте копию своего текущего резюме на номер , контактное лицо Yardi Matrix .
2. Компания свяжется с вами для уточнения деталей.

26. Observa

Observa — это приложение для тайных покупок, доступное как на iPhone, так и на устройствах Android. Вы должны загрузить приложение, чтобы получать сообщения о таинственных покупках.

Он имеет рейтинг 4,3 в магазине приложений и рейтинг 4,4 в магазине Google Play. В официальном описании приложения указано, что выплаты составляют от 4 до 20 долларов. Оплата производится в течение 24 часов через PayPal. Вы также можете выбрать оплату в биткойнах.

27. Полевой агент

Field Agent — это приложение для тайных покупок, в котором вы можете получать задания после создания учетной записи.Предыдущие компании и назначения включают AutoZone, Amazon Fresh Pickup, круглосуточные магазины Walmart и новый магазин DGX от Dollar General.

Field Agent имеет рейтинг 4.8 в App Store и 4.0 в Google Play Store.

Согласно описанию приложения, за работу платят от 3 до 20 долларов. Приложение проверит фотографии и описания и выплатит деньги через два дня после их отправки.

28. Мерчендайзер

Merchandiser — это приложение, доступное как на iPhone, так и на устройствах Android.Приложение имеет рейтинг 4,3 в магазине приложений и рейтинг 4,1 в магазине Google Play. Это не совсем таинственный покупатель. Концерты, доступные на Merchandiser, больше связаны с розничной торговлей, например:

• Пополнение полок
• Наклейка на предметы
• Инвентаризация
• Настройка рекламных дисплеев

Загрузите приложение, введите свою информацию и дождитесь концертов в вашем районе. Оплата покупателям производится через PayPal, и на большинство концертов уходит около 15 минут.

29. Гигволк

Gigwalk является членом MSPA, в отличие от некоторых других приложений в этом списке. Приложение имеет рейтинг 4,6 в App Store и рейтинг 3,7 в Google Play Store.

Приложение оплачивает через PayPal. Согласно сайту, выступления могут длиться от пяти минут до нескольких часов и стоить от 3 до 100 долларов. Не все концерты связаны с тайным покупателем. Они варьируются от фотографирования дома для страховки до двойной проверки цен в продуктовом магазине.

Вы можете выполнять задания прямо из приложения, поэтому вам не нужно идти домой и входить в систему на компьютере, чтобы выполнить задание.

Как избежать мошенничества с таинственным покупателем

В наш список компаний «тайный покупатель» включены только законные варианты. Однако не все компании такого высокого уровня, а некоторые — сплошное мошенничество. Вот чего нужно остерегаться.

Выбирайте только из надежного списка компаний «тайный покупатель».

При поиске авторитетных компаний, занимающихся тайным покупателем, убедитесь, что вы подписываетесь на компании, рекомендованные надежными источниками.

Проверьте, является ли компания членом MSPA. Вы можете найти список компаний-членов здесь . Если его здесь нет, проверьте Trustpilot или Better Business Bureau. Если вы не видите никаких следов в Интернете, вероятно, с ним не стоит иметь дело.

Никогда не переводите деньги переводом.

Если компания «Тайный покупатель» попросила вас внести чек на ваш личный счет, снять сумму наличными и перевести ее третьему лицу, не делайте этого. Чек поддельный, и это жульничество.

Чек может выглядеть так, как будто он прошел, и деньги появились на вашем счете, но он еще не прошел официальную оплату. На обнаружение поддельного чека банкам могут потребоваться недели.

Как только поддельный чек будет обнаружен, вы, вероятно, будете ответственны за выплату банку суммы, которую вы внесли и сняли. Будьте осторожны и никогда не переводите чек от кого-то, кого вы не знаете, если вы собираетесь отправить деньги обратно.

Никогда не платите заранее, чтобы стать тайным покупателем.

Все перечисленные выше компании «Тайный покупатель» могут зарегистрироваться совершенно бесплатно, и на то есть причина. Если вы когда-нибудь сталкивались с компанией, занимающейся таинственными покупками, которая просит вас заплатить деньги за вступление, это мошенничество.

Связано: 6 распространенных мошенников, связанных с работой на дому, на которые следует обратить внимание

Найдите свою идеальную нишу для таинственного покупателя

Mystery shopping — это забавная побочная суета, потому что вы часто можете получить бесплатную еду или получить компенсацию за покупку определенных продуктов. Если вы уже работаете рядом с торговым центром, торговым центром или оживленным центром города, вам не нужно беспокоиться о том, чтобы много ездить.

Как и большинство других приложений и веб-сайтов, вы можете зарегистрироваться в нескольких различных компаниях, занимающихся таинственными покупками, чтобы получить максимальное вознаграждение. Это также позволяет увидеть, у каких из них самая высокая почасовая оплата и которые стоит заполнить.

Поскольку одни вакансии занимают больше времени, чем другие, может быть трудно определить, какие компании лучше, пока у вас не появится некоторый опыт.

Автор

Мошенничество с поддельными чеками «Тайный покупатель»

Мошенничество с поддельными чеками «Тайный покупатель»

ТРЕБОВАНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЯ

ДАНА НЕССЕЛ

ГЕНЕРАЛЬНЫЙ АДВОКАТ

Генеральный прокурор предоставляет уведомления для потребителей, чтобы информировать общественность о несправедливых, вводящих в заблуждение или вводящих в заблуждение методах ведения бизнеса, а также предоставлять информацию и рекомендации по другим вызывающим озабоченность вопросам.Уведомления для потребителей не являются юридической консультацией, юридическим основанием или обязательным юридическим заключением Генеральной прокуратуры.

Тайный покупатель — мошенничество с поддельными чеками

Полицейские агентства по всему Мичигану сообщают о недавней серии нежелательных рассылок, предлагающих потребителям возможность зарабатывать от 300 до 800 долларов в неделю, выступая в роли «таинственного» или «тайного» покупателя. Почтовое отправление обычно включает в себя аутентичный кассовый чек на сумму около 5000 долларов. Кассирский чек должен покрывать расходы на выполнение необходимых задач тайного покупателя и обеспечивать потребителей оплатой за обучение.К сожалению для ничего не подозревающих потребителей, чек — подделка, а возможность — мошенничество.

Согласно письму, содержащемуся в почтовом сообщении, для того, чтобы стать тайным покупателем, все, что нужно сделать потребителю, — это пройти платное обучение в короткие сроки. В рамках обучения потребители должны изображать из себя покупателей и тратить примерно 100 долларов из кассового чека в различных крупных розничных и ресторанных сетях, а также оценивать полученные услуги. Потребителям даже разрешается оставлять себе продукты, которые они покупают.

Розничные магазины предназначены для того, чтобы мошенничество выглядело законным. Потребителей просят пройти обучение в крупных розничных магазинах или ресторанах быстрого питания, таких как Wal-Mart, Kmart, Sears, Lowe’s, Best Buy, J.C. Penny, Burger King и других крупных сетях. Мошенники хотят, чтобы потребители поверили, что они связаны с этими компаниями. Логотипы компании могут быть даже на письме, включенном в рассылку.

Помимо покупок в крупных магазинах розничной торговли, потребителей просят использовать большую часть получаемых денег для оценки эффективности и действенности Western Union или MoneyGram.Для этого потребители должны переводить тысячи долларов «обучающим агентам» в Канаде или других зарубежных странах. После завершения электронного перевода потребители должны немедленно отправить копию квитанции MoneyGram или Western Union на номер факса, указанный в первоначальном почтовом сообщении. Из-за короткого периода времени, в течение которого потребители должны выполнять эти задачи, их банки обычно не узнают, что кассовый чек является поддельным, вовремя, чтобы они не могли передать деньги незнакомцу.

Мошенничество работает, используя задержку между моментом депонирования чека кассира и моментом, когда банк обнаруживает, что чек поддельный. В некоторых случаях из-за качества поддельного чека банку может потребоваться несколько дней или недель, чтобы обнаружить, что чек является поддельным. К тому времени деньги уже переведены, и клиент должен выплатить банку тысячи долларов.

ЗАКОННЫЕ ТАИНСТВЕННЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ ДЛЯ ПОКУПКИ

Несмотря на то, что существует множество случаев мошенничества с предполагаемыми возможностями «тайного покупателя», есть некоторые законные возможности.Если вы хотите стать тайным покупателем, запомните следующие моменты:

• Компании, занимающиеся законным таинственным покупателем, никогда не будут обещать большие суммы быстрых денег или требовать от потребителей уплаты комиссии, чтобы стать тайным покупателем.

• Вам надоедают нежелательные просьбы стать тайным покупателем, отправляемые по почте или по электронной почте. Поищите в Интернете компании «Тайный покупатель», которые принимают заявки.

• Скептически относитесь к промоутерам «тайного покупателя», которые взимают плату за доступ к возможностям «тайного покупателя».

• Посетите веб-сайт Ассоциации поставщиков услуг «Тайный покупатель» (MSPA), чтобы получить информацию о том, как зарегистрироваться в качестве «тайного покупателя» в компании-участнике MSPA, базу данных о доступных вакансиях и дополнительную информацию об отрасли.

СВЯЗАТЬСЯ С ОТДЕЛОМ ЗАЩИТЫ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ГЕНЕРАЛЬНОГО АДВОКАТА

Потребители могут связаться с Управлением по защите прав потребителей Генерального прокурора по телефону:

Отдел защиты прав потребителей
П.О. Box 30213
Лансинг, Мичиган 48909
517-335-7599
Факс: 517-241-3771
Бесплатный номер: 877-765-8388
Онлайн-форма жалобы

5 причин стать тайным покупателем

Поделитесь этим сообщением:

С организационной точки зрения, один из наиболее неотфильтрованных способов наблюдения и анализа клиентского опыта внутри брендов — это использование тайных покупок. Однако распространенное ограничивающее мнение о тайных покупках состоит в том, что под водой они действуют как жульничество.

Если вы планируете стать тайным покупателем, мошенничество не станет проблемой при работе с известными компаниями, занимающимися тайным покупателем. Лучший способ убедиться, что вы начинаете на правильной ноге, — это узнать, сертифицирована ли компания, на которую вы смотрите, MSPA, а это означает, что компания прошла через все усилия, чтобы получить маркировку заслуживающей доверия.

Помимо легитимности программ тайного покупателя, почему вы должны стать тайным покупателем в одной из этих сертифицированных компаний?

Лучший бизнес

Мир бизнеса определяется желаниями и потребностями людей.Лучшие предприятия — это те, которые принимают во внимание мнение своих клиентов и прилагают согласованные усилия для улучшения взаимодействия между ними. Лучшее обслуживание клиентов, более качественные продукты и улучшенный клиентский опыт выгодны всем, кто тратит деньги в Америке. Mystery Shopping помогает вам стать частью этого полезного процесса, потому что компании обращаются к тайным покупателям, чтобы улучшить эти области. Тайные покупатели предоставляют ценные данные и отзывы некоторым крупнейшим брендам Америки, которые затем будут проанализированы для уточнения дизайна магазинов, обучения сотрудников и продуктов.

Короче говоря, став тайным покупателем, вы можете помочь сделать мир лучше. Для нас таинственные покупатели похожи на супергероев с кредитными картами в мире обслуживания клиентов.

Захватывающие впечатления

Преодолеть однообразие повседневной жизни может быть нелегко. У всех нас есть дела, которые необходимо выполнять каждый день в различных розничных магазинах и местах. Став «таинственным покупателем», вы можете превратить эти повседневные, обычно тривиальные, переживания в захватывающие и волнующие моменты вашего дня.Таинственный покупатель — отличный способ познакомиться с новыми местами, магазинами и продуктами, при этом получая деньги!

Продукты питания, продукты питания и продукты питания

Если говорить о еде, многие из наших партнеров по тайным покупкам — это рестораны. Будь то сэндвич-магазин, местная сеть кофеен или модный стейк-хаус, вы можете выбирать, что вам есть. Кроме того, мы являемся партнерами некоторых из самых популярных ресторанов страны и работаем с ресторанами по всей территории США и Канады.

Мы даже не упомянули о лучшем: еда оплачивается вашим магазином! Бесплатно и вкусно.

Гибкость

Поскольку «тайный покупатель» — это добровольная работа, от вас не требуется работать минимальное количество часов в неделю. Тем не менее, мы рассылаем множество заказов на покупки каждую неделю, так что успешные участники могут получить больше концертов. Если вы обнаружите, что один месяц вам не хватает, вы можете просто отказаться от покупки в магазинах.Это действительно так просто.

Легкие деньги

Аааа, да. Момент, которого вы все ждали. Тайный покупатель — не верный способ стать миллиардером. Однако это отличный способ подзаработать в свободное время. Точные и полные отчеты сигнализируют компаниям о том, что они одобряют вас для выполнения дополнительных заданий, поэтому будьте осторожны при заполнении магазинов и отчетов. Кроме того, если мы обнаружим, что отчеты содержат дезинформацию и заполняются в спешке, мы не решимся назначать дополнительные задания, поэтому обязательно относитесь к каждому заданию серьезно.

Чем больше магазинов вы посещаете, тем больше денег вы зарабатываете. Пока вы работаете с компанией, сертифицированной MSPA, ваша работа будет вознаграждена.

Итак, чего вы ждете?

---

Настоящий путь к радости клиентов начинается с погружения в мир. В Second To None мы не просто спрашиваем ваших клиентов об их восприятии, наблюдениях, взаимодействиях и опыте.

Мы действительно становимся вашими клиентами.

Snapshot — это наша программа «Тайный покупатель», которая лежит в основе нашей компании с момента основания в 1989 году.Будь то в магазине, в Интернете, в приложении или за его пределами, мы раскрываем ключевые факторы качества обслуживания клиентов, которые отвечают за повышение их удовлетворенности. Вы поймете, что клиенты испытывают каждый день. Узнать больше о Snapshot.

Телефонные тайные магазины | Услуги по оценке бизнеса

Один из ключевых элементов, в которых терпят неудачу многие предприятия, — это уровень обслуживания и продаж, которые осуществляются по телефону.Часто потенциальный покупатель звонит перед визитом в компанию, чтобы задать несколько вопросов, чтобы определить, собираются ли они потратить время на посещение «вашего магазина или магазина вашего конкурента». От того, как их обслужат во время этого звонка, будет зависеть их решение о том, в какой магазин им обратиться.

Если человек, отвечающий на звонок, дружелюбный, профессиональный, знающий и гостеприимный, потенциальный клиент с большей вероятностью войдет, чем если бы он либо получил плохое обслуживание, либо завершил свой звонок, не получив всей информации, о которой он звонил.

Имея это в виду, для продаж и роста компании жизненно важно осознавать влияние человека, отвечающего по телефону, на их бизнес, поскольку первое впечатление потенциального клиента часто начинается с телефона, а не с того момента, когда он входит. дверь. Следовательно, важно знать, как обрабатываются звонки, и обучать персонал относиться к каждому клиенту, звонящему в их компанию, как если бы он стоял перед ними, а не просто как еще один надоедливый звонок.

В качестве одной из наших услуг мы предлагаем телефонную связь «Mystery Shopping», чтобы помочь нашим клиентам определить уровень телефонных услуг, которые предлагаются в настоящее время.Подход такой же, как и при посещении магазинов «на месте». Сначала мы определяем ожидания наших клиентов от сотрудников, отвечающих на звонки, а затем ищем возможности помочь им улучшить эти ожидания, создав форму аудита, чтобы зафиксировать реальный опыт клиентов.

После того, как все вызовы были завершены, мы создаем графический отчет, чтобы обрисовать все результаты. Эта информация поможет клиентам лучше понять все области, в которых они преуспевают, а также области, в которых есть недостатки.И, постоянно отслеживая эти уровни обслуживания, клиент может научить своих сотрудников получать низкие оценки, а также вознаграждать их за то время, когда они оказали отличный сервис.

Тайный покупатель? Вот как вам должны платить.

Что такое тайный покупатель?

Тайные покупатели, также известные как тайные покупатели, — это постоянные потребители, которым платят за покупки в магазинах и сбор данных для сторонних поставщиков. Рестораны, розничные магазины и другие предприятия могут нанимать тайных покупателей для проверки качества обслуживания клиентов в своем магазине.Рабочие, ищущие дополнительные деньги, в свободное время могут стать тайными покупателями, находя работу через публичные списки в Интернете.

Как получают деньги таинственные покупатели?

В отличие от некоторых рабочих мест, тайным покупателям часто платят за каждую работу. Вакансии могут платить от 5 до 100 долларов в зависимости от клиента. Примечательно, что на некоторых вакансиях «тайный покупатель» выплачивается без заработной платы по , и все . Работодатель может предложить возмещение только за товары, которые покупатель покупает и «оплачивает» за работу, посредством подарочных карт или ваучеров на еду / развлечения.

Тайным покупателям фактически должны платить за каждую минуту работы. Многие корпорации, нанимающие «тайных покупателей», относятся к своим работникам как к независимым подрядчикам или фрилансерам, чтобы избежать выплаты им законной заработной платы и необходимости предоставлять им пособия по трудоустройству. Однако закон гласит, что эти корпорации ошибаются.

Закон о независимых подрядчиках штата Калифорния

Согласно действующему законодательству Калифорнии, тайные покупатели, которых нанимают компании, специализирующиеся на оценке качества обслуживания клиентов, должны классифицироваться как сотрудники, а не как независимые подрядчики.Это изложено в деле Верховного суда Калифорнии 2018 года, известном как Dynamex . Dynamex утверждает, что для того, чтобы работник был классифицирован как независимый подрядчик, компания должна показать, что работник:

• Не зависит от контроля и указаний работодателя,
• Выполняет работы, выходящие за рамки основной деятельности нанимателя, а
• Занимается независимо установленной торговлей, профессией или бизнесом.

Тайные покупатели, оценивая качество обслуживания клиентов, выполняют работу, относящуюся к основному бизнесу их нанимателя: управление впечатлениями клиентов.Следовательно, они должны быть классифицированы как сотрудников , а не как независимых подрядчиков . Этот тест Dynamex был недавно кодифицирован в Калифорнии посредством принятия AB5, что позволяет законодательным органам распространить защиту сотрудников на все аспекты трудового кодекса штата.

Пособия сотрудникам Mystery Shopper

Что это значит для вас как тайного покупателя? Если вас классифицируют как наемного работника, а не как независимого подрядчика, вы будете получать такие льготы, как гарантированная минимальная заработная плата, сверхурочная заработная плата, медицинские льготы, пособие по безработице, компенсация работникам и любые другие льготы, которые гарантируются работникам в соответствии с законодательством Калифорнии.Это означает, что вам платят за каждую минуту работы и многое другое.

Кроме того, если вы работаете в компании, которая требует от вас прохождения собственного сертификационного обучения, вам необходимо оплатить это время обучения.

Позвоните в службу занятости PARRIS по телефону

Если вы тайный покупатель и хотите начать бесплатную консультацию по делу, позвоните в PARRIS по телефону (661) 485-2072. Наши адвокаты по трудоустройству с 1985 года представляли тысячи рабочих по всей Калифорнии и взыскали более 500 миллионов долларов по искам на рабочем месте.Вы не платите никаких комиссий, пока мы не выиграем ваше дело.

Как стать тайным покупателем

Тайный покупатель — это больше, чем кажется на первый взгляд. Например, знаете ли вы, что они зарабатывают в среднем 24,98 доллара в час? Это 51 968 долларов в год!

Когда дело доходит до наиболее важных навыков, необходимых для того, чтобы быть тайным покупателем, мы обнаружили, что во многих резюме указано, что 33,0% тайных покупателей включают обслуживание клиентов, в то время как 13,3% резюме включают отчеты об отправке и 9.5% резюме включали оценочные формы. Подобные твердые навыки полезны, когда дело касается выполнения основных должностных обязанностей.

Когда дело доходит до поиска работы, многие ищут ключевой термин или фразу. Вместо этого может быть более полезным поиск по отраслям, поскольку вам может не хватать вакансий, о которых вы никогда не думали, в отраслях, которые, как вы даже не думали, предлагают должности, связанные с названием должности «тайный покупатель». Но с какой отрасли начать? Большинство тайных покупателей действительно находят работу в профессиональной сфере и в сфере розничной торговли.

Если вы заинтересованы в том, чтобы стать тайным покупателем, в первую очередь следует подумать о том, сколько образования вам нужно. Мы выяснили, что 39,1% тайных покупателей имеют степень бакалавра. Что касается уровня высшего образования, мы обнаружили, что 3,5% тайных покупателей имеют степень магистра. Несмотря на то, что некоторые тайные покупатели имеют высшее образование, можно стать одним из них, имея только среднее образование или GED.