23.09.2021

Оплата переработок по тк в 2020 году: Трудовой кодекс 2020 оплата сверхурочных часов — Priuta.ru

последние изменения и поправки, судебная практика

СТ 152 ТК РФ.

Сверхурочная работа оплачивается за первые два часа работы не менее чем в полуторном размере, за последующие часы — не менее чем в двойном размере. Конкретные размеры оплаты за сверхурочную работу могут определяться коллективным договором, локальным нормативным актом или трудовым договором. По желанию работника сверхурочная работа вместо повышенной оплаты может компенсироваться предоставлением дополнительного времени отдыха, но не менее времени, отработанного сверхурочно.

Часть вторая утратила силу.

Работа, произведенная сверх нормы рабочего времени в выходные и нерабочие праздничные дни и оплаченная в повышенном размере либо компенсированная предоставлением другого дня отдыха в соответствии со статьей 153 настоящего Кодекса, не учитывается при определении продолжительности сверхурочной работы, подлежащей оплате в повышенном размере в соответствии с частью первой настоящей статьи.

Комментарий к Ст. 152 Трудового кодекса РФ

1. Комментируемая статья предусматривает порядок оплаты в случае работы за пределами нормальной продолжительности рабочего времени, т.е. сверхурочной работы.

О понятии сверхурочных работ и порядке привлечения к ним см. ст. 99 ТК РФ и комментарий к ней.

2. Поскольку сверхурочная работа осуществляется за пределами нормальной продолжительности рабочего времени, т.е. в условиях, отклоняющихся от нормальных, ее оплата производится в повышенном размере. Комментируемая статья устанавливает минимальный размер повышения оплаты: первые два часа сверхурочной работы оплачиваются не менее чем в полуторном размере, последующие часы — не менее чем в двойном размере, т.е. минимальная величина доплат составляет за первые два часа 50%, за последующие часы — 100% часовой тарифной ставки (оклада).

3. Конкретные размеры доплаты за сверхурочную работу могут быть определены в коллективном договоре, локальном нормативном акте, трудовом договоре или в письменном согласии, которое дает работник при привлечении его к сверхурочным работам.

Если в договорном порядке или в локальном нормативном акте размеры доплат за сверхурочную работу не установлены, то их следует производить в размере, указанном в комментируемой статье.

4. Сверхурочные работы должны оплачиваться в повышенном размере в любом случае, независимо от того, был ли соблюден установленный порядок их производства (п. 6 Постановления Пленума ВС СССР от 24 ноября 1978 г. «О применении судами законодательства, регулирующего оплату труда рабочих и служащих»).

5. Принципиально новым является правило, допускающее компенсацию сверхурочных работ предоставлением дополнительного времени отдыха. Комментируемая статья предусматривает возможность по желанию работника предоставления ему вместо повышенной оплаты дополнительного времени отдыха, но не менее времени, отработанного сверхурочно.

Желание работника получить этот вид компенсации сверхурочных работ должно быть выражено им в письменной форме, при этом работодатель при наличии соответствующего заявления работника обязан предоставить ему дополнительное время отдыха. Время использования этого вида компенсации сверхурочных работ должно быть согласовано сторонами.

Трудовой кодекс не устанавливает продолжительность дополнительного времени отдыха, ограничивая лишь его минимальный предел — не менее времени, отработанного сверхурочно. Конкретная продолжительность этого времени может быть установлена в коллективном договоре, в индивидуальном трудовом договоре, а также в дополнительном соглашении сторон трудового договора, заключаемом ими либо при привлечении работника к сверхурочным работам, либо при предоставлении этого вида компенсации. Поскольку ст. 99 ТК РФ связывает привлечение работника к сверхурочным работам с его письменным согласием, целесообразно в нем же определять и вид компенсации, а также продолжительность дополнительного времени отдыха и время его использования при выборе работником именно этого вида компенсации.

6. В соответствии с п. 4 ст. 11 Федерального закона от 7 июня 2013 г. N 108-ФЗ «О подготовке и проведении в Российской Федерации чемпионата мира по футболу FIFA 2018 года, Кубка конфедераций FIFA 2017 года и внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации» сверхурочная работа работников FIFA, дочерних организаций FIFA, контрагентов FIFA, конфедераций, национальных футбольных ассоциаций, Российского футбольного союза, Оргкомитета «Россия-2018», его дочерних организаций, трудовая деятельность которых связана с осуществлением мероприятий, компенсируется предоставлением дополнительного времени отдыха, но не менее времени, отработанного сверхурочно, с учетом планов соответствующих организаций по осуществлению мероприятий, если иное не будет предусмотрено соглашением сторон трудового договора. При этом в отношении указанных работников не применяются требования комментируемой статьи.

Чем отличается сверхурочная работа и ненормированный рабочий день

Нередко случается так, что трудовая деятельность осуществляется вне рамок основного рабочего времени. Виды переработок должны правильно определяться ответственными специалистами для оформления занятости сотрудников, поскольку от этого зависит оплата труда. Поэтому речь в статье пойдёт о переработке на примере двух её видов.


Отличия ненормированного рабочего дня от сверхурочной работы

Понятие ненормированного рабочего дня (НРД) Трудовой кодекс РФ определяет в статье 101, однако применение этого режима на практике нередко вызывает вопросы. В чём заключаются его отличия от сверхурочной работы? Сколько может длиться НРД? Компенсируются ли переработки в условиях такой трудовой деятельности?

В таблице ниже для сравнения приведены отличия НРД и сверхурочной работы, а также указан порядок оплаты для обоих видов переработки.


Сверхурочный труд Ненормированный рабочий день

Условия привлечения к работе

К дополнительной работе в сверхурочное время сотрудника привлекают в случае различных непредвиденных обстоятельствах. Они обозначены в ТК РФ:


  • отсутствие/неявка сменщика, если ситуация не допускает перерывов;

  • устранение ЧП и аварий вне основного рабочего времени;

  • производственная необходимость.

Трудовой договор с самого начала определяет условия труда и рабочий режим сотрудника. В табель учёта времени заносится восьмичасовой рабочий день. Если возникает производственная необходимость, сотрудник сам выбирает смену, когда нужно задержаться сверх нормы.


Кого разрешено привлекать

Работодатель вправе приказать или попросить задержаться на работе после отработки основного рабочего времени, обратившись к любому сотруднику. Исключение составляют:


  • несовершеннолетние;

  • беременные;

  • сотрудники, находящиеся на ученическом договоре.

С письменного разрешения могут привлекаться работники, имеющие детей до трёх лет, а также инвалиды.


Должностная инструкция определяет конкретных специалистов, которым устанавливается ненормированный режим работы. В связи с этим привлекать разрешается лишь тех сотрудников, чьи обязанности соответствуют перечню должностей с ненормированным рабочим днём. Этот перечень составляет руководство. При этом он фиксируется коллективным договором.


Как оформляются переработки

Для привлечения работника к сверхурочной работе необходим соответствующий приказ, в основе которого будет лежать письменное согласие сотрудника. Такой приказ не требуется в случае ЧП, аварии или других непредвиденных обстоятельств. В приказе должны быть указаны сверхурочное время и вид компенсации. Допускается отдельное составление приказа об оплате.


Ненормированный рабочий режим устанавливается для определённой категории работников изначально. Если работодатель захочет перевести подчинённого на такой режим, ему необходимо:


  • внести должность сотрудника в соответствующий перечень;

  • подписать дополнительное соглашение с работником, изменив таким образом условия трудового договора.

При таком режиме трудовой деятельности не требуется каждый раз подписывать согласие. В случае невыполнения условий договора работнику выносится дисциплинарное взыскание. Отказ от выполнения обязанностей возможен при наличии уважительных причин, а также при условии, что вопрос согласован с начальником подразделения.


Продолжительность рабочего времени

Максимальный срок сверхурочной работы – не более двух часов в день или 120 часов в год.


В отличие от сверхурочной работы, продолжительность переработки при ненормированном рабочем дне, в ТК РФ никак не оговаривается. Тем не менее, работодатель не вправе ежедневно привлекать сотрудников к ненормированной трудовой деятельности. Привлечение к переработке возможно лишь в случае производственной необходимости.


Учёт переработки в табеле рабочего времени

Для контроля сверхурочной работы в документах используются кодовые обозначения «С» либо «04».


Порядок учёта переработки при ненормированном рабочем дне не предусмотрен.



Как компенсируются переработки?

Если норма сверхурочной работы превышается, отработанное время оплачивается следующих образом:


  • за первые два часа применяется тариф, увеличенный в 1,5 раза;

  • за последующие часы – двойной тариф.

В качестве основы используется средний доход работника. Кроме того, возможна замена материальной компенсации на отгул по желанию сотрудника.

К ненормированному рабочему дню понятие переработки не применяется. Согласно Трудовому кодексу РФ, сотрудникам, находящимся на ненормированном графике, дополнительно к очередному оплачиваемому отпуску представляются ещё три оплачиваемых календарных дня.


Как оплачивается переработка по Трудовому кодексу в 2020 году

Трудовой кодекс в Российской Федерации призван защищать интересы всех наемных работников в стране.

Поэтому в первую очередь к данному документу и нужно обращаться в случае возникновения вопросов о том, как оплачивается переработка по Трудовому кодексу в РФ в 2020 году.

Только в этом нормативно-правовом акте и будет содержаться основная информация по поводу оплаты труда для всех типов осуществляемых работ.

При этом нужно учитывать ряд особенностей, которые могут сопровождать проведение данных расчетов. Ведь в бухгалтерии существуют свои нюансы, требующие постоянного контроля — и в основном они касаются законодательства.

Что нужно знать

В 2020 году в Трудовой кодекс в сфере переработок внесены изменения. Для того, чтобы рассчитать размер доплаты, которую будет проводить работодатель, следует определиться с тем, что под собой подразумевает переработка.

Данное явление появляется в таких случаях:

  • у сотрудника не достает компетенции для осуществления труда в положенное время;
  • работник не умеет планировать поток работы и в итоге не успевает совершить все в установленный срок;
  • просьба или требование работодателя взять на себя больший объем работ.

Именно в таких случаях и возникает необходимость совершения доплаты за проведенное сверхурочно время в офисе и на рабочем месте.

При этом стоит отметить, что нужно знать, как оплачивается переработка по Трудовому кодексу и формула данной процедуры стандартна.

Важные понятия

Работодатель Это гражданин или юридическое лицо, которое предоставляет другому физическому лицу рабочее место и официально трудоустраивает его в своей компании. Например, для охраны имущества
Переработка Это проведение на рабочем месте большего количества времени, чем указано в законодательстве страны. В России данное время составляет восемь часов
Трудовой кодекс РФ Это законодательный документ, который регулирует все взаимоотношения, происходящие в сфере труда на территории страны
Заработная плата Это размер денежного поощрения гражданина, который осуществляет какой-либо вид работ. Обычно данная выплата осуществляется ежемесячно
Компенсация это выплата, которая производится гражданам для возмещения каких-либо потерь. В данном случае это будет выплата за сверхурочную работу
Трудовой договор это документ, который заключается между работодателем и гражданином для осуществления трудовой деятельности. Именно этот документ и будет устанавливать права рабочего, в частности, и длительность рабочего дня

Какая продолжительность возможна

Рабочее время — это тот период времени, который гражданин находится на своем рабочем месте и осуществляет трудовые действия.

При этом сюда входят перерывы и возможные затраты на передвижение — например, проезд до работы и дома. Но такое условие может быть прописано в договоре с работодателем и закон этого не требует.

В Трудовом кодексе Российской Федерации стоит искать положения о продолжительности рабочего дня для всех работников на территории страны. Дело в том, что здесь есть несколько нюансов.

В первую очередь, стоит понимать, что существует понятие максимального количества часов работы в неделю. В России данный показатель находится на уровне 40 часов в неделю. Все часы, которые не входят в данную цифру, должны считаться переработкой.

 

При этом нужно учитывать, что для разных категорий граждан установлена своя продолжительность рабочего времени с максимальным показателем:

Граждане в возрасте до 16 лет Могут работать не более 24 часов в неделю
От 16 до 18 лет Не больше 35 часов
Инвалиды первой и второй групп Также должны работать не более 35 часов в неделю
При опасных для здоровья и жизни работах Продолжительность рабочей недели не превышает 36 часов

Кто не может быть привлечен к сверхурочной работе

Существуют категории граждан, которые не могут быть по закону привлечены к работе сверх установленного времени.

К ним относятся:

  • беременные женщины;
  • несовершеннолетние работники — до исполнения 18 лет.

Сюда относятся и другие граждане, в соответствии с нормативными документами местной власти.

Работодатель должен получить письменное согласие на сверх нормированный рабочий день у таких работников:

  • инвалиды всех групп;
  • женщины, на воспитании которых находятся дети в возрасте до трех лет.

Категории граждан могут отказаться от осуществления такого труда. Плюс, привлечь их труду нельзя в том случае, когда они находятся на больничном или же их состояние здоровья не позволяет им осуществлять работу сверх нормы. В таком случае подтверждающим документом будет справка из медицинского учреждения.

Законные основания

В законодательном плане проведение сверхнормированного рабочего дня согласовано с Трудовым кодексом Российской Федерации. Непосредственно о сверхурочной работе говорится в статье 99 этого кодекса.

В статье можно найти информацию о том, в каких случаях может возникать необходимость проведения на рабочем месте дополнительного времени и какие лица можно привлекать к труду, а какие нельзя.

Но важно и ознакомиться с положениями о рабочем времени в целом. Информация об этом установлена в главе 16. В статье 100 можно найти сведения о том, какое количество часов оптимально для работы в России.

Далее следует обратиться к статье 152. В ней находятся положения о том, каким образом должна проводиться оплата труда при сверхурочном труде. В соответствии с указанием и проводятся расчеты оплаты во всех предприятиях страны.

Основные аспекты

При обращении к работнику с просьбой провести на работе более длительное время, работодатель должен понимать, что лучше всего оформить данные рабочие отношения документально.

Поскольку кроме добровольности проведения дополнительного времени на рабочем месте гражданин должен быть уверен в оплате труда по повышенным ставкам.

В любом случае необходимо уведомить работника о том, что ему нужно будет задерживаться на работе. При этом некоторые категории граждан могут отказаться от дополнительных часов работы.

Если переработка является инициативой самого работника, то совершать ее оплату не будут и она не будет учитываться в документации. Только инициатива руководства предприятия оплачивается и учитывается.

Как происходит документальное оформление

Обязательным моментом в привлечении гражданина к работе дополнительное время, является оформление всех часов документально.

Главной бумагой в данном плане будет письменное согласие сотрудника на осуществление дополнительного труда. Этот документ обязывает составлять работодателя Трудовой кодекс РФ.

Процедура будет осуществляться по такому алгоритму:

  • устанавливается точное количество переработки;
  • издается приказ на привлечение работника к сверхурочной работе;
  • к приказу прикрепляется согласие гражданина на проведение дополнительных часов на рабочем месте.

Нужно ли согласие работника

Обязательным пунктом как в организации процесса по переработке, так и в ее документальном оформлении предстает согласие на совершение такого труда от работника.

Трудовая инспекция серьезно относится к данным документам. Поэтому стоит обратить внимание на данные особенности.

Лучше всего получить согласие на работу от сотрудника. Это обеспечивает доказательную базу и позволяет упорядочить документацию предприятия.

Как оплачиваются переработки по Трудовому кодексу в 2020 году

Оплата дополнительных часов работы может проводиться по разным тарифам — все зависит от продолжительности переработки.

За первые два часа следует повышать тариф в 1,5 раза, а за все остальные часы нужно будет проводить оплату по двойному тарифу.

Дополнительную оплату могут заменить на выходной. И затраченное время должно быть компенсировано полностью в соответствии с переработкой.

При сменном графике

В данном случае следует учитывать варианты расчета заработной платы:

При часовых тарифных ставках Нужно будет умножить их размер на установленную переработку и прибавить к ставке по заработной плате определенной смены
При окладной системе оплаты труда Нужно будет найти оплату труда за час, а уже потом совершать расчет переработки и подводить итоги по оплате труда
Детском саду

Здесь следует руководствоваться стандартными правилами. За первые два часа будет начислена полуторная ставка, а за все остальные — в двойном размере.

При этом нужно понимать, что главенствующим документом будет трудовой договор с работником.

Если там указано предоставление за переработку выходного, то дополнительных выплат не будет. Но можно будет присоединить “заработанные дни” к своему отпуску.

Командировке

При отправке работника в командировку ему обязательно оплачиваются командировочные. В ходе данного отправления возникла необходимость переработки или работы в ночное время, то работодатель обязан выплатить компенсации потраченного времени.

Стоит отметить, что проводить он ее будет в соответствии со стандартными нормами. Таким образом, можно рассчитывать на:

  • оплачиваемый выходной;
  • начисление дополнительных выплат в размере от 1,5 до 2 пунктов к тарифу.

Но здесь стоит учитывать, по какому договору сотрудничают работодатель и сотрудник. Поскольку в случае ненормированного рабочего дня, прописанного в данном документе, оплаты за работу в ночное время или дополнительные часы труда оплачены не будут.

Медицине

В данном случае следует в первую очередь, учитывать, какова продолжительность рабочего дня указана в договоре. Поскольку законодательство предусматривает возможность снижения показателей для медицинских работников.

Поэтому они могут претендовать на дополнительную оплату труда даже при выработке менее 40 часов в неделю. Сами же начисления будут проводиться по стандартным параметрам.

Особенности выплат в праздничные и выходные дни (пример)

Работодатель обязан оплатить работу в выходной или нерабочий праздничный день по двойному тарифу. Эта норма установлена законом и ее должны соблюдать.

К тем сотрудникам, которым могут начислять такие выплаты, относятся:

  • сдельщики — оплата производится по удвоенным расценкам;
  • сотрудники с дневными и часовыми ставками — также удваиваются;
  • работникам, которые получают заработную плату как оклад, должны будут получить возмещение по одинарной дневной или часовой ставке в случае, когда количество часов в месяце находилось в норме, при превышении показателей оплата производится в двойном размере.

На что надо обратить особое внимание

Многие моменты в данной сфере регулируют производственные нормативные и локальные акты и сам трудовой договор.

И работодатель может установить как оплату выходными днями, так и в повышенном размере. Поэтому в первую очередь, следует обращаться к данным документам.

Они позволяют быстро и безошибочно определить, какой размер доплаты положен. При этом стоит учитывать и законодательные нормы, которые являются минимальным порогом к оплате.

И ниже данных показателей работодатель проводить оплату труда не может. Плюс, сотрудник всегда может отказаться от совершения сверхурочного труда.

За переработанные дни сотрудник должен получить возмещение. Но данная схема начисления зарплаты может отличаться и иметь свои особенности на разных предприятиях.

Видео: оплата сверхурочных при суммированном учете рабочего времени

Как оформить ненормированный рабочий день в 2020 году

Ненормированный рабочий день — это установленный статьей 101 ТК РФ особый режим труда, при котором сотрудников можно изредка привлечь к работе на время, большее, чем нормальная длительность рабочего времени. Есть два важных условия:

  • привлечение происходит по распоряжению работодателя;
  • должен быть составлен Перечень должностей сотрудников с ненормированным рабочим днем.

Как правильно определить и описать распорядок рабочего времени, вести его учет и управлять режимами работы в кризисных ситуациях — это и еще многое вы узнаете на нашем дистанционном курсе. Вы получите главный навык в наше непростое время — управление графиками работ для решения бизнес-задач.

Ненормированный рабочий день и сверхурочная работа — в чем разница

На практике часто путают ненормированность рабочего дня и сверхурочную работу. Причем ошибаются и работодатели, и работники. Рассмотрим, что такое ненормированный рабочий день и в чем отличия между этими двумя режимами работы.

Разное оформление. Привлечение к сверхурочной работе оформляется при каждом случае. Ненормированность рабочего дня оформляется один раз, указывается в трудовом соглашении и закрепляется внутренним нормативным актом.

Работнику отдела кадров необходимо составить Перечень должностей, которым предполагается установить ненормированный режим, оформить его как приложение к ПВТР (правилам внутреннего трудового распорядка) и утвердить приказом.

Важно!

 

Ненормированный режим работы вводится не для отдельных работников, а для должностей, так как определяется должностными обязанностями.

Время переработки. Если по сверхурочной работе в законе четко сказано — не больше 4 час./ 2 дня или 120 час./ год (ст. 99 ТК), то по ненормированности таких ограничений нет. Однако ТК в ст. 101 дакт важное уточнение — работник привлекается эпизодически, то есть не на постоянной основе. Не совсем корректен вопрос: ненормированный рабочий день — это сколько часов, так как в законе нет указания ни на минимальное, ни на максимальное время переработки.

Совет

 

Чтобы обезопасить себя от вопросов ГИТ, советуем вести учет переработанных часов (ст. 91 ТК). Сделать это можно оформлением отдельного табеля для сотрудников с ненормированным рабочим днем (ч. 1 ст. 116 ТК РФ). Указывайте в нем количество часов переработки, проставив код НР.

Систематическое привлечение трудящегося к работе сверх обычной длительности рабочего времени может расцениваться контролирующими и судебными органами как сверхурочная работа, за которую положена компенсация.

Оплата. Сверхурочная работа предусматривает оплату и предоставление дополнительных дней отдыха. Для ненормированного режима такое условие не предусмотрено. Работник с ненормированным рабочим днем по трудовому кодексу имеет право на дополнительный отпуск не меньше, чем три дня в году — ч. 1 ст. 116 ТК РФ, оплата переработанного времени при этом не предоставляется.

Совет

 

Работник может попросить заменить отпуск за ненормированный рабочий день выплатой. Это возможно на усмотрение работодателя. Также правом руководителя будет предоставление надбавок, премий или увеличение отпускных дней за особый режим работы.

Спорные вопросы ненормированного рабочего дня

Нередко НРД вызывает много споров.

Пример 1

 

Сотрудник остается на работе после окончания рабочего времени и затем просит оплатить время переработки.

Здесь работник просто не знает, что значит ненормированный рабочий день по закону, а именно то, что занимаемая должность включается в специальный Перечень. Привлечение к такому режиму должно осуществляться по инициативе работодателя. Если работник задерживается на работе по собственной инициативе — по закону ему не полагается ни выплаты, ни отпуска.

Пример 2

 

Работодатель, ссылаясь на ненормированность дня, привлекает работника к труду в выходные.

На такие случаи дала ответ Федеральная служба по труду и занятости в письме от 7 июня 2008 г. N 1316-6-1 и Минтруда и соцзащиты в письме от 29.10.2018 № 14-2/ООГ-8616 . 

Важно!

 

Понятие ненормированный рабочий день не означает автоматическое согласие работника на привлечение его к работе в любое время, включая выходные и праздники.

На этих сотрудников распространяются стандартные правила начала и окончания времени работы, они освобождены от трудовой деятельности в выходные и праздники на общих основаниях, а привлечение их к труду в нерабочее (выходное и праздничное) время производится на основании ст.113 и ст. 153 ТК РФ с повышенной оплатой отработанного времени.

Еще одно заблуждение — многие работники путают ненормированность рабочего дня с гибким режимом и считают, что могут приходить на работу и уходить с нее, когда заблагорассудится. К таким может быть применено дисциплинарное взыскание на основании ТК и письма N 1316-6-1 за нарушение дисциплины, так как применение специального режима не освобождает работника от ответственности за несоблюдение трудового распорядка.

Вместе с тем, работодателю необходимо помнить, что что означает ненормированный рабочий день и какие права есть у работника. Закон уточняет, что привлечение к работе должно осуществляться эпизодически, значит ежедневные переработки незаконны.

Важно!

 

Даже, если работник не привлекается к переработкам, но его должность включена в Перечень, ему обязаны предоставить дополнительные оплачиваемые дни к отпуску.

Перечень должностей работников с ненормированным рабочим днем

Не рекомендуется переводить на такой режим следующие категории работников:

  • беременные женщины;
  • не достигшие совершеннолетия;
  • отцы и матери-одиночки;
  • сотрудники, проходящие обучение;
  • опекуны несовершеннолетних;
  • инвалиды;
  • женщины с детьми до 3-х лет.

Трудовой кодекс не содержит условий, по которым работодатель может включать какие-либо специальности в перечень должностей с ненормированным рабочим днем. Этот вопрос остается на его усмотрение.

Обычно это руководители разных уровней, а также:

  • работники, чье рабочее время сложно просчитать, например, риэлтор, адвокат;
  • если рабочее время делится на разные промежутки времени — техники, наладчики.

Образцом для коммерческих организиций могут послужить  Правила, утвержденные  ПП РФ от 11 декабря 2002 г. N 884, в которых подробно разъясняется, какие должности могут включаться в Перечень и от каких факторов зависит длительность дополнительного отпуска.

Дополнительно ТК указывает на возможность установления ненормированного рабочего дня тем, кто трудится на условиях неполного времени. Это осуществимо, если сотрудник оформлен на неполную рабочую неделю, но с полной сменой.

Можно ли устанавливать ненормированный день работникам с суммированным учетом рабочего времени? Узнайте, как использовать сум учет для управления производственной нагрузкой и оптимизации фонда оплаты труда на дистанционном курсе.

Скачать

Образец трудового договора с ненормированным рабочим днем

Образец приказа о принятии на работу с ненормированным рабочим днем

Положение о ненормированном рабочем дне — образец 2020

Приказ об утверждении перечня должностей с ненормированным рабочим днем — бланк

оформление, зарплата, риски — Эльба

Сотрудник на неполной ставке — это экономия на зарплате. Но только когда всё оформлено правильно.

На деле недостаточно одного желания предпринимателя урезать графики. И наоборот: есть случаи, когда работнику полагается неполный день. А фиктивное сокращение ставки ведёт к штрафам, проверкам налоговой и встречам с работником в суде.

В нашей статье: 

🕘 Как правильно оформить неполную ставку и не сойти с ума.

🕝 Неочевидные риски неполной ставки.

Что такое неполная рабочая ставка

Когда работника берут в штат, ему устанавливают рабочее время. Это количество часов и режим работы. 

Нормальное рабочее время — 40 часов в неделю по ст. 91 ТК РФ. Это всем знакомые пятидневка в офисе или скользящий график смен в общепите и торговле.

Рекламная компания взяла в штат иллюстратора. Он рисует в офисе с понедельника по пятницу с 9 до 18 часов. Это нормальное рабочее время.

Неполная рабочая ставка — когда сотрудник работает меньше 40 часов в неделю по ст. 93 ТК РФ. Рабочие часы можно урезать как надо. Тогда получаются:

  • неполный рабочий день,
  • неполная смена,
  • неполная неделя,
  • разделение рабочего дня на части.

Иллюстратора нет смысла звать на целый день. Работнику сделали время работы в офисе с 9 до 13 часов. Это неполное рабочее время.

За отработанными часами следит работодатель. Часы записывают в табель учёта рабочего времени. Потом по табелю начисляют зарплату.

Статья: как заполнить табель учёта рабочего времени

Рабочее время сокращают по просьбе работника, по соглашению или приказом по фирме. Просто так урезать время нельзя. Для каждого основания есть жизненные причины. О них расскажем дальше.

Зарплата и бонусы работника на неполной ставке

Зарплату на неполной ставке урезают пропорционально времени. 

Ценник иллюстратора в 70 000 ₽ с половиной ставки уменьшают до 35 000 ₽. 

Налоги за сотрудника считают от фактической зарплаты. Сдельная оплата уменьшится, потому что работник успевает сделать меньше.

Остальные бонусы работы по найму остаются как при полной ставке. 

Человек каждый год отдыхает 28 дней, получает деньги два раза в месяц, болеет с компенсацией заработка, на три года уходит в декрет и может требовать обогреватель зимой. Стаж для пенсии в общем случае не уменьшается.

Работнику на неполной ставке полагается даже перерыв на обед не меньше 30 минут. Об этом напоминал Минтруд в Письме № 14-2/В-1012. Кроме смен короче 4 часов — тут можно без обеда.

Ведите сотрудников в Эльбе

Сервис рассчитает налоги и подготовит всю необходимую отчётность за сотрудников. А разбираться в законодательстве и самому заполнять формы вам не придётся.

Когда работодатель обязан установить неполную ставку

Семейные обязанности

Для работников с детьми или пожилыми родственниками 40 часов в неделю — слишком много. Неважно кто это: мужчина или женщина.

Работодатель обязан сократить рабочее время, даже если это неудобно бизнесу:

  • беременной;
  • родителю или опекуну ребёнка до 14 лет;
  • родителю или опекуну ребёнка-инвалида до 18 лет;
  • человеку, ухаживающему за больным родственником со справкой МСЭ.

Если у работника оформлен декрет на уход за ребёнком, за ним сохраняется пособие от соцстраха по ст. 256 ТК РФ. Главное, не навести подозрение о липовой сокращённой ставке — об этом скажем в разделе о рисках.

Работодатель может проверить, действительно ли в семье работника больше некому заниматься ребёнком. Для этого просят справку о режиме работы второго родителя. Это рекомендация Минтруда из Письма № 14-2/В-1012. Если выяснится, что второй родитель не работает, в сокращении дня отказывают.

О режиме работы договариваются. Но в законе нет рамок, на сколько часов урезают неделю и как сдвигать рабочий день. Бывает, человек приходит на пару часов в день, а бывает, сокращают только тридцать минут вечером. 

Трудовой кодекс советует договариваться так: работнику удобно и бизнес не страдает.

В реальной жизни часто работник и работодатель не могут договориться. Например, у женщины ребёнок в яслях до обеда, но работодателю удобнее сделать нерабочую среду, а остальные дни оставить полными.

❗ Важно: именно работодателю попадёт, если работнику не подберут удобный график. Всё-таки последнее слово за руководством, а работник зависим от зарплаты. 

Роструд советует работникам жаловаться на работодателей в трудовую инспекцию своего города. По таким жалобам приходят инспекторы и штрафуют. Но график за вас всё равно никто не составит.

Для перевода работника на неполное время возьмите с него заявление, договоритесь о режиме работы и подпишите дополнительное соглашение к трудовому договору.

Образец заявления работника о переводе на неполное рабочее время

Образец дополнительного соглашения о неполном рабочем времени

Несовершеннолетние и инвалиды

Ещё есть работники, которым по возрасту и здоровью положено работать меньше. Количество часов для них прописано в ст. 92 ТК РФ:

  • работники до 16 лет — не больше 24 часов в неделю,
  • работники от 16 до 18 лет и инвалиды — не больше 35 часов в неделю,
  • работники на опасном производстве — не больше 36 часов в неделю.

Если несовершеннолетний учится, неделю сокращают ёще надвое — до 12 и 17,5 часов. Так что внимательнее с вундеркиндами 😉 За полный день инспекция выпишет штраф.

Конкретную продолжительность недели и режим работы записывают в трудовой договор.

Образец трудового договора

Когда работодатель устанавливает неполную ставку по своей потребности

Есть два случая, когда работнику сокращают время по желанию работодателя. Это добровольное соглашение и изменения в бизнесе.

Соглашение с работником

Иногда желания работодателя и работника совпадают. Предпринимателю нужен специалист в штат без загрузки на фултайм. Сотрудник тоже ищет подработку. Тогда сокращённое время устанавливают соглашением сторон.

На неполную ставку берут сразу или переходят в процессе работы. Если сразу, это условие записывают в трудовой договор. Если меняют фултайм на частичную занятость уже в процессе, подписывают дополнительное соглашение к трудовому договору. График работы — как удобно обоим. 

Изменения в бизнесе

В бизнесе случаются изменения. Закрыли кофейную точку, перевели торговлю в интернет, вместо киоска с сигаретами установили автомат здоровой еды. Может случиться, что работы для персонала стало меньше.

Предприниматель переехал из торгового центра в онлайн-продажи. Теперь ему не нужен продавец за прилавком на восемь часов. Достаточно трёх часов в день, чтобы обработать заявки покупателей.

Если работы не хватает, предприниматель может сократить рабочее время на шесть месяцев по ст. 74 ТК РФ. Дальше придётся либо загружать новыми задачами, либо сокращать.

Неполное время вводят приказом. Работника предупреждают за два месяца. Если частичная занятость не устраивает, работника сокращают с выходным пособием в два заработка.

Образец приказа о режиме неполного времени на 6 месяцев

Образец уведомления о введении неполного времени 

Риски работодателя при неполной ставке

Работодатели не должны злоупотреблять неполной ставкой. За этим следят контролирующие органы, и мы в шоке, как их много 😱 Вот известные проблемы предпринимателей.

Налоговая заинтересуется 

Налоговая ищет компании, которых подозревает в недоплате налогов. Таких включают в план, потом приходят с выездной проверкой, проверяют документы и доначисляют налоги. 

Инспекторы выбирают компании для проверок по критериям из Приказа от 30.05.2007 № ММ-3-06/[email protected] 

Один из критериев риска — заниженная зарплата работника. На неполной ставке человек получает меньше обычного. Инспекторы заподозрят серую зарплату и уход от налогов. Это повод для проверки. 

Статья: критерии налогового риска

Работник взыщет зарплату, если на деле работал полный день

Если работодатель ввёл неполное время, стоит следить, чтобы работники фактически работали меньше. 

В организации ввели четырехчасовой рабочий день. Зарплату сократили надвое. Но оказалось, что бухгалтера не успевают сделать весь объём за полдня. Поэтому приходилось работать полные восемь часов. 

Когда одну из бухгалтеров сократили, она отсудила вторую половину зарплаты. Организация потеряла 69 600 ₽, которые хотела сэкономить, и плюсом 25 000 ₽ на компенсации морального вреда. 

Дело № 33-2970/2019

Соцстрах заберёт декретное пособие, если догадается о фиктивной неполной ставке

Когда у работника неполный день в декрете, ему сохраняют пособие. Пособие восполняет зарплату. 

Если человек вышел на полный день, пособие отменяют. Сокращение дня на полчаса или даже пару часов ревизоры соцстраха расценивают как обман и забирают пособие обратно.

В компании женщины выходили на работу до конца декрета. Руководство сокращало рабочий день на час. Женщины продолжали получать пособия. 

Во время плановой выездной проверки ревизоры углядели фиктивное сокращение рабочего дня. Выяснили, что зарплата женщин не уменьшалась. Теперь компания вернёт фонду 2 156 057 ₽ за три года.

Дело № А45-34358/2018

Работник отсудит моральный вред, если не договориться о графике

Семейных работников переводят на неполное время. График предлагает работник. Предприниматель корректирует график, только когда это вредит бизнесу. Например, продавец хочет работать по три часа, но в середине дня неудобно передавать кассу и товар сменщице.

Если найти удобный график не получилось, обвинят работодателя. Мы это уже говорили.

Мужчина оформил декретный отпуск. Потом решил выйти на работу и попросил 39 часов в неделю. Видимо, развязалась война и руководство предложило наоборот, выходить ежедневно только на час. Оба оказались в суде. 

Суд сказал, что руководство злоупотребляет. Если человек желает работать, ему надо дать 20-24 часа в неделю и в удобное время. Это нужно, чтобы хватало и зарплаты, и времени на семью. 

Работодателя обязали выплатить моральный вред и деньги, которые мужчина потратил на юриста.

Дело № 33-5580/2

Инспекция труда оштрафует

За соблюдением прав работника следит инспекция труда. 

Если работник пожалуется на липовый сокращённый день или отказ утвердить удобный график, инспектора придут с проверкой. Заодно проверят всё связанное с рабочим временем, перерывом на обед, переработками и сменами в праздники.

За каждое нарушения штрафуют по ст. 5.27 КоАП РФ. 

Штрафы: 

👮‍♀️ для ИП от 1000 до 5000 ₽,

👮‍♀️ для ООО от 30 000 до 50 000 ₽,

👮‍♀️ плюсом к штрафу для ООО допштраф для директора от 1000 до 5000 ₽.

При повторном нарушении штрафы возрастут.

Норма рабочего времени на 2021 год

Норма рабочего времени — это предельное количество часов в день или дней в неделю, на которые работника можно привлекать к труду. Рассмотрим варианты нормы и случаи установления ненормированного рабочего дня.

Нормирование рабочего времени осуществляется на основе главы 15 Трудового кодекса. Ежегодно Правительство устанавливает норму продолжительности трудовых недель и месяцев с учетом выходных, праздников и переносов. Эти данные сводятся в производственный календарь.

Норма рабочего времени на 2020 год — это количество часов или дней, которое предстоит отработать сотруднику в соответствии с условиями трудового договора и производственным календарем.

Как определяется норма времени на 2020 год

Порядок исчисления приведен в Приказе Минздравсоцразвития РФ от 13.08.2009 N 588н. Расчетный график опирается на следующие условия работы:

  • пять дней в неделю;
  • два выходных — суббота и воскресенье;
  • 8 ч. в день при 40 ч. в неделю.

При иной продолжительности (не пятидневка) нужно разделить установленное количество часов на число трудовых дней в неделе. Так мы получим среднюю продолжительность трудового дня.

В последний день накануне праздника граждане работают на час меньше. В течаскущем году таких дней насчитывается шесть: 22 февраля, 7 марта, 28 апреля, 8 мая, 9 июня и 29 декабря.

Если работодатель не имеет возможности вести учет по дням или неделям, статья 104 ТК РФ позволяет заменить его на суммированный учет — по месяцам, кварталам или любому другому удобному периоду. За допустимый максимум принимается год, а для предприятий с вредными или опасными условиями труда — квартал.

Какова нормальная продолжительность рабочего времени в неделю

В соответствии со статьей 91, она не может превышать 40 часов. Для отдельных категорий трудящихся устанавливаются сокращенные нормы рабочего времени на 2020 год:

  • для подростков младше 16 лет — до 24 ч.;
  • для сотрудников 16–18 лет и инвалидов I и II групп — до 35 ч.;
  • для работающих во вредных или опасных условиях — до 36 ч.

Трудовой день для них длится в среднем 4,8, 7 и 7,2 часа соответственно.

Ненормированный рабочий день

Статья 101 ТК РФ допускает установление особого режима труда для отдельных работников. По приказу руководителя их можно привлекать к труду по мере необходимости, вне зависимости от установленной нормы трудового времени.

На какие должности это распространяется, работодатель прописывает в коллективном договоре и согласовывает с профсоюзом (если таковой имеется). При этом в трудовых договорах таких сотрудников необходимо указать неполную неделю.

Практикуется и законодательное установление особых режимов. Так, например, ненормированный рабочий день для водителей регулируется Приказом Минтранса России от 20.08.2004 N 15.

Что делать при недоработках и переработках

В случае недоработки необходимо выяснить, кто несет за это ответственность. Если норму нарушил работодатель, то сотрудник, в соответствии со статьей 155 ТК РФ, получит средний заработок, исходя из отработанных часов. Если же виноват работник, зарплату нужно высчитывать из объема выполненной работы.

Возможности сверхурочного привлечения к труду прописаны в статье 99 ТК РФ, а принципы его оплаты — в статье 152. За первые два лишних часа работодатель платит в полтора раза больше часовой ставки, за последующие — вдвое больше. По инициативе сотрудника повышенную оплату можно заменить на продление отдыха.

Правовые документы

Оплачиваем сверхурочные часы. Оплата труда, № 23, Декабрь, 2018

Что такое сверхурочные? Это время, отработанное сверх нормы продолжительности рабочего времени за учетный период. То есть сверхурочные часы подсчитывают в конце учетного периода. Общее количество сверхурочных часов (Чсв) определяют как разницу между фактически отработанным временем работы согласно Табелю (Чф) и расчетной нормой часов за учетный период (Нчр):

Чсв = Чф — Нчр.

Заметим, что в своем письме от 02.07.2018 г. № 1139/0/101-18/28 Минсоцполитики разъяснило, что отличие между календарной нормой рабочего времени (подробнее об этом в статье «Календарная норма рабочего времени при суммированном учете» этого номера) и расчетной нормой рабочего времени (см. расчет в статье «Работник болел, был в отпуске: корректируем норму рабочего времени») заключается в том, что для определения первой предусматривают полное использование рабочего времени, а второй — учитывают часы, не отработанные работником.

Именно расчетную норму рабочего времени используют в качестве величины, необходимой для исчисления отработанных сверхурочных часов или неотработанных часов нормы рабочего времени.

Заметьте: при суммированном учете рабочего времени не является сверхурочной работа сверх нормы рабочего времени в отдельные дни, недели, месяцы учетного периода, если сохраняется общая норма рабочего времени за учетный период. Ведь переработка, возникающая в отдельные дни при суммированном учете, может быть компенсирована дополнительными днями отдыха или соответствующим уменьшением продолжительности работы в другие дни учетного периода.

Внимание!

Сверхурочные работы не должны превышать для каждого работника 4 часов в течение двух дней и 120 часов в год.

Это прямо закреплено в ст. 65 КЗоТ. Несоблюдение этого требования грозит штрафом в размере 1 МЗП как за несоблюдение других требований трудового законодательства (ст. 265 КЗоТ). Но даже если у работника за год сверхурочных часов больше установленного максимума (120 часов в год), оплате в двойном размере будут подлежать все часы переработки.

Помните, что существуют ограничения по привлечению работников к выполнению сверхурочных работ. Подробнее об этом — в статье «Графики выхода на работу (сменности)» этого номера.

При подсчете сверхурочных часов есть особенности (см. письмо Минтруда от 15.06.2007 г. № 148/13/133-07). Остановимся на них подробнее.

Такая ситуация может возникнуть, когда работник при суммированном учете работал в праздничный день, что не было запланировано его графиком работы (сменности). Как мы говорили выше, если работника привлекали к работе в праздничный день, который согласно его графику сменности является выходным, то оплата за работу в такой день производится в размере двойной часовой тарифной ставки сверх оклада. При этом при подсчете сверхурочных часов работа в праздничные и нерабочие дни (ст. 73 КЗоТ), проведенная сверх установленной нормы рабочего времени, за учетный период не учитывается, поскольку она уже оплачена в двойном размере (п. 11 Методрекомендаций № 138).

Аналогично действуем в ситуации, когда работник работал в выходной день. В этом случае если в качестве компенсации он выберет двойную оплату, при подсчете сверхурочных часов за учетный период часы работы в выходные дни, оплаченные в двойном размере, учитываться не будут.

Однако будьте внимательны! Если работа в праздничные/нерабочие дни производилась по графику выхода на работу (графику сменности), то часы работы в такие дни не вычитают при подсчете сверхурочных часов!

Поясним. При подсчете нормального количества рабочих часов учетного периода (т. е. расчетной нормы рабочего времени, используемой для расчета сверхурочных часов) исключаются дни, которые по графику работы приходятся на время, в течение которого работник в соответствии с законодательством был освобожден от выполнения своих трудовых обязанностей из-за отпуска, выполнения государственных или общественных обязанностей, временной нетрудоспособности, прохождения курсов повышения квалификации и т. п.

Как определить точное количество таких «исключающих» часов, особенно в ситуации болезни или отпуска, которые оплачиваются в календарных днях? Специалисты Минсоцполитики в письме № 229 отмечают следующее: если работник находился в отпуске, при подсчете нормального числа рабочих часов учетного периода исключаются дни по графику 8-часового рабочего дня (при 5-дневной рабочей неделе), поскольку отпуска предоставляются в календарных днях. Если в учреждении установлен другой график работы (например, 6-дневный с 7-часовым рабочим днем), то исключаем соответствующее количество календарных дней в часовом пересчете.

Подробнее о расчете нормы рабочего времени, если работник болел, был в отпуске, читайте в статье «Работник болел, был в отпуске: корректируем норму рабочего времени» этого номера.

Также помните: если последний день отпуска (больничного) пришелся на рабочую смену по графику работы, то приступить к работе нужно в следующую смену, которая приходится по графику работы или по скорректированному графику работы в связи с его отпуском (болезнью).

Сверхурочные часы подсчитаны. Следующий шаг — их оплата.

Оплачиваем сверхурочные часы

В оплате сверхурочных часов «командует» ст. 106 КЗоТ.

При повременной форме оплаты труда работа в сверхурочное время (Осв) оплачивается в двойном размере часовой ставки (Тч) (ч. 1 ст. 106 КЗоТ):

Осв = Чсв х Тч х 2.

При сдельной форме оплаты труда за работу в сверхурочное время производится доплата в размере 100 % тарифной ставки работника соответствующей квалификации, оплата труда которого осуществляется по почасовой системе, — за все отработанные сверхурочные часы (ч. 2 ст. 106 КЗоТ).

Важно!

Оплата за все часы сверхурочной работы осуществляется в конце учетного периода или при увольнении работника.

Компенсация сверхурочных работ путем предоставления отгула не допускается.

Как было сказано выше, для оплаты сверхурочных часов необходимо знать часовую тарифную ставку (Тч). Если работник-почасовик, то проблем нет. Просто часовую тарифную ставку нужно умножить на 2 и на количество сверхурочных часов.

Чуть сложнее обстоят дела с работниками, которым установлен оклад (месячная тарифная ставка).Часовую тарифную ставку надо рассчитывать. Тут также есть нюансы. Здесь на первое место выходит учетный период (см. также рис. ниже).

Расчет часовой тарифной ставки для оплаты сверхурочных часов (если установлен оклад)

В этом случае часовую тарифную ставку рассчитывают путем деления оклада (Ом) на месячную календарную норму продолжительности рабочего времени (Нчк) в соответствующем месяце (см. также письма Минсоцполитики № 229 и от 17.02.2012 г. № 51/13/116-12):

Тч = Ом : Нчк.

Если учетный период равен кварталу, полугодию, году, часовую тарифную ставку рассчитывают путем деления оклада, установленного в последнем месяце учетного периода, на среднемесячное количество часов за учетный период с учетом нормы продолжительности рабочего времени за этот период:

Тч = Ом : Чср.уч.

В свою очередь, среднемесячное число часов за учетный период находим путем деления календарной нормы рабочего времени за этот период, установленной с соблюдением требований ст. 50 КЗоТ, на количество месяцев в учетном периоде (Муч) (см. письма Минтруда от 18.05.2007 г. № 380/13/84-07 и Минсоцполитики от 24.04.2017 г. № 1264/0/101-17/282):

Чср.уч = Нчк : Муч.

Пример 1. Для работника установлен суммированный учет рабочего времени. Учетный период — месяц. Оклад — 3800 грн.

На декабрь 2018 года календарная норма рабочего времени, рассчитанная по графику 5-дневной рабочей недели с выходными днями в субботу и воскресенье, составляет 158 часов.

Работник в соответствии с графиком сменности фактически отработал 168 часов, в том числе 10 часов сверхурочно.

Для оплаты сверхурочных часов рассчитаем часовую тарифную ставку:

3800 : 158 = 24,05 (грн./ч).

Оплата сверхурочных часов составит:

24,05 х 2 х 10 = 481 (грн.).

Пример 2. Для сторожей учреждения установлен суммированный учет рабочего времени. Учетный период — квартал. Оклад сторожа в декабре 2018 года — 1921 грн.

Календарная норма продолжительности рабочего времени на 4 квартал 2018 года, рассчитанная по графику 5-дневной рабочей недели с двумя выходными в субботу и воскресенье, равна 510 часов (176октябрь + 176ноябрь + 158декабрь).

В соответствии с графиком работы сторож отработал 517 часов, в том числе в октябре — 181, в ноябре — 172, в декабре — 164.

Определим среднемесячное количество часов за 4 квартал, разделив календарную норму, установленную на этот квартал, на 3 (количество календарных месяцев в учетом периоде (квартале)):

510 : 3 = 170,00 ч.

Часовая тарифная ставка равна:

1921 грн. : 170,00 ч = 11,30 (грн./ч),

где 1921 — месячный оклад, установленный в декабре 2018 года (в последнем месяце учетного периода).

Количество сверхурочных часов равно:

517факт — 510норма = 7 (ч).

Сумма оплаты сверхурочных часов составляет:

11,30 х 2 х 7 = 158,20 (грн.).

Как видите, в отличие от доплат за работу в ночное время (вечернее время, если это предусмотрено колдоговором), праздничные/нерабочие дни, а также в выходные дни (если работник специально вызван для работы в выходной день), которые начисляют по итогам каждого месяца, сверхурочные часы оплачивают по окончании учетного периода.

Использованные документы и сокращения

КЗоТ — Кодекс законов о труде Украины от 10.12.71 г.

Методрекомендации № 138 — Методические рекомендации по применению суммированного учета рабочего времени, утвержденные приказом Минтруда от 19.04.2006 г. № 138.

Письмо № 229 — письмо Минсоцполитики от 05.07.2012 г. № 229/13/116-12.

МЗП — минимальная заработная плата.

25% торговых центров США закрываются в течение 5 лет. Что будет дальше?

Закрытый торговый центр перед закрытием из-за новых ограничений штата Калифорния во время глобальной вспышки коронавирусной болезни (COVID-19) в Карлсбаде, Калифорния, США, 14 июля 2020 г.

Майк Блейк | Reuters

Что будет с мертвыми торговыми центрами Америки? Это вопрос на миллион долларов, который беспокоит розничных торговцев и застройщиков.

Согласно отчету, распространенному ранее в этом месяце, крупнейший U.Владелец торгового центра S.Simon Property Group ведет переговоры с Amazon о преобразовании некоторых закрытых универмагов Sears и J.C. Penney в центры выполнения заказов, многие отраслевые аналитики рассуждают о будущем торговых центров как центров логистики.

Похоже, что все согласны с тем, что превратить старые торговые площади в новые склады может быть не так просто, даже если это может показаться логичным решением. Спрос на логистические здания стремительно растет как воздушный шар продаж электронной коммерции. Но к препятствиям относится необходимость изменить зонирование собственности, что может быть встречено сопротивлением со стороны местных муниципалитетов.

«Тот факт, что торговые площади стали свободными или оставались под паром, не означает, что они автоматически являются хорошим кандидатом для перепрофилирования в промышленные помещения», — сказал в опубликованном в четверг отчете Moody’s Analytics по экономике коммерческой недвижимости Виктор Каланог. .

«Нельзя просто строить промышленные здания на территориях, предназначенных для коммерческого использования», — пояснил он. «Часто для этого требуется изменение зонирования территорий — долгий и утомительный процесс с низкой вероятностью успеха.«

» Государственные и местные органы власти обычно облагают промышленную собственность налогом в размере от половины до двух третей ставки коммерческой собственности, поэтому у муниципалитетов мало стимулов для перевода зон с коммерческого на промышленное использование, поскольку они будут собирать меньше налоговых поступлений », — сказал Каланог.

Ожидается, что спрос на различные типы объектов коммерческой недвижимости заметно изменится из-за пандемии коронавируса, когда все больше людей теперь работают из дома, стекаются в пригород в поисках места и покупают онлайн-вещи, которые они раньше искали в магазинах.

Согласно данным, полученным Moody’s Analytics REIS, в мире после коронавируса Covid-19 ожидается, что объем жилищной застройки в США упадет на 15,6%. По его словам, объем офисных продаж упадет на 10%, а на розничную торговлю — на 15,7%. Ожидается, что промышленное развитие вырастет на 3,6%.

Фирма нашла пять рынков, на которых, по ее мнению, было бы наиболее целесообразно скрыть свободные торговые площади в складские помещения, исходя из того, где розничная торговля неэффективна и где складской спрос высок.Это: Центральный Нью-Джерси, Северный Нью-Джерси, Лонг-Айленд, Мемфис и Детройт.

Но торговые центры, скорее всего, будут закрыты в пригородах по всей стране, поскольку количество закрывающихся магазинов растет, а домовладельцы капитулируют.

Торговый центр Destiny USA вновь открывается после снятия ограничений на распространение коронавируса (COVID-19) в Сиракузах, Нью-Йорк, США

Maranie Staab | Reuters

В другом новом отчете Coresight Research, выпущенном на этой неделе, 25% из примерно 1000 торговых центров Америки закроются в течение следующих трех-пяти лет, при этом пандемия ускоряет кончину, которая уже происходила до появления нового вируса.

Торговые центры, наиболее подверженные риску потемнения, классифицируются как так называемые торговые центры с рейтингом B, C и D, что означает, что они приносят меньше продаж на квадратный фут, чем торговый центр A. Например, торговый центр A ++ может принести доход до 1000 долларов на квадратный фут, а торговый центр C + — около 320 долларов.

Согласно анализу, проведенному компанией Green Street Advisors, занимающейся коммерческой недвижимостью, в США около 380 торговых центров с рейтингом C и D. В нем говорится, что торговые центры с рейтингом C и ниже «нежизнеспособны в долгосрочной перспективе.»

CBL & Associates, владелец торгового центра из Теннесси, в портфеле которого находится несколько торговых центров с рейтингом B и C, заявила, что планирует подать заявление о банкротстве к 1 октября, подчеркнув, насколько сильно эти арендодатели испытывают давление.

Даже элитные торговые центры находятся под давлением. Никто на самом деле не застрахован. Владелец высококлассного торгового центра в Майами, Bal Harbour Shops, в настоящее время пытается выселить сеть роскошных универмагов Saks Fifth Avenue за неуплату арендной платы с тех пор. середина марта, она должна Бал-Харбору примерно 1 доллар.9 миллионов, согласно судебным документам.

«Несмотря на то, что ему дали месяцы на выполнение своих просроченных обязательств по аренде, и несмотря на впечатляющие продажи Saks после COVID в Bal Harbour Shops, Saks упорно отказывался предпринимать какие-либо усилия по выплате какой-либо части своей арендной платы», — сказал президент и руководитель Bal Harbour Shops. Исполнительный директор Мэтью Уитмен Лазенби сказал в заявлении.

«Bal Harbour Shops неустанно работает над тем, чтобы наш бизнес и наши арендаторы могли выжить и процветать в этой среде», — сказал он.«К сожалению, это неразумное поведение не оставило нам другого выбора, кроме как расторгнуть договор аренды с Саксом и подать в суд на выселение Сака из магазинов Бал Харбор».

Представитель компании Saks, принадлежащей Гудзонову заливу, не был доступен для комментариев.

Согласно анализу Coresight, около 90% посетителей торговых центров США являются арендаторами опытных арендаторов, таких как кинотеатры, или сети универмагов и розничные торговцы одеждой. По его словам, это делает торговые центры наиболее уязвимым типом торговых центров для воздействия Covid-19, по сравнению с другими объектами недвижимости, такими как стрип-центры, в которых есть продуктовые магазины и торговые центры, предлагающие покупателям скидки.

Во время пандемии кинотеатры и магазины одежды столкнулись с проблемой закрывания длинных окон, в то время как потребители все еще могли стекаться в торговые центры, чтобы купить еду, чистящие средства и другие предметы первой необходимости. В некоторых штатах, таких как Нью-Йорк и Калифорния, кинотеатры закрыты по сей день. Таким образом, при минимальном поступлении доходов эти предприятия, скорее всего, потребуют снижения арендной платы или вообще не платят арендную плату.

Разработчики торговых центров до сих пор ухаживали за развлекательными компаниями, такими как Dave & Buster’s и iFly, занимающимися прыжками с парашютом, а также с ресторанами, такими как Cheesecake Factory, чтобы уменьшить их зависимость от сокращающихся розничных торговцев.Но эти предприятия также не преуспели в эпоху социального дистанцирования.

Итак, если не склады и развлекательные комплексы, аналитики обдумывали другие возможные варианты использования так называемых мертвых торговых центров: церкви, медицинские учреждения, офисные помещения и даже жилые комплексы.

Но даже офисные помещения сейчас являются рискованной ставкой, поскольку для некоторых тенденция работы на дому может стать постоянной. Например, сотрудники корпоративного и инвестиционного банка JPMorgan Chase будут переключаться между днями, проведенными в офисе и дома, сохраняя возможность работать удаленно в течение неполного рабочего дня.Крупнейший в мире банк с Уолл-стрит по размеру доходов заявил, что в результате переезда он может закрыть резервные торговые площадки, расположенные за пределами Нью-Йорка и Лондона.

Компания розничной торговли на открытом воздухе REI также планирует продать свой недавно построенный корпоративный кампус в пригороде Сиэтла, вместо этого перейдя на дополнительные офисы в результате пандемии.

«К сожалению, вся эта история с Covid выбросила экспериментальную подачу в окно», — сказал Каланог Moody’s в телефонном интервью.«Я подозреваю, что до тех пор, пока мы не решим эту пандемию, мы останемся в режиме ожидания с пустыми торговыми площадями».

«Тогда мы посмотрим, какой формат наиболее жизнеспособен», — сказал он.

6 способов, которыми коронавирус навсегда изменил розничную торговлю

Торговый центр Destiny USA вновь открывается после снятия ограничений на распространение коронавируса (COVID-19) в Сиракузах, штат Нью-Йорк.

Maranie Staab | Reuters

Мало кто в розничной торговле мог предсказать, что недавно обнаруженный вирус широко распространится за пределы Китая в начале этого года, превратится в пандемию, приведет к рецессии и изменит траекторию многих предприятий.

Когда началась вспышка, некоторые компании говорили о Covid-19, но описывали его как временное неудобство или проблему в цепочке поставок. Генеральный директор Best Buy Кори Барри сказал инвесторам во время телефонной конференции в конце февраля, что компания рассматривает коронавирус «как относительно краткосрочное нарушение, которое не влияет на нашу долгосрочную стратегию и инициативы». В своем недавнем выступлении финансовый директор Walmart Бретт Биггс рассказал об ожиданиях ритейлера в первые месяцы года.Он отметил, что в сценарии дня аналитика в середине февраля крупнейший в мире ритейлер обратился к коронавирусу только один раз.

Примерно месяц спустя, в марте, распространение Covid-19 практически остановило экономику США. Американцы неделями оставались дома во время распоряжений о приютах. Продуктовые магазины, аптеки и магазины товаров для дома оставались открытыми как важнейшие предприятия. Потребители заполнили свои тележки для покупок, выискивали места для доставки продуктов и расчищали полки от основных продуктов, от дезинфицирующего средства для рук и туалетной бумаги до говяжьего фарша, риса и бобов.Торговые центры с магазинами одежды были временно закрыты ставнями. Розничные торговцы заметили сдвиг в сторону электронной коммерции, поскольку она стала более безопасным вариантом, а в некоторых случаях и единственным вариантом для покупок.

По мере того, как общее число погибших достигает 1 миллиона человек, розничные торговцы смотрят в новую реальность. Пандемия изменила не только их финансовые перспективы на год, но и их долгосрочное направление. Некоторые розничные торговцы объявили о банкротстве, уволили тысячи сотрудников и находятся в процессе ликвидации магазинов.Другие, такие как Target, Home Depot, Peloton и Lululemon, извлекли выгоду из того, что потребители ремонтируют свои дома, ищут способы развлечься и адаптируют свой распорядок дня и гардеробы.

Вот более подробный взгляд на то, как пандемия навсегда изменила ландшафт розничной торговли.

Покупки без касания

До пандемии большую часть покупок составляли практические занятия: поедание образцов в продуктовом магазине. Проведение дня в примерочной. Пробует помаду в косметичке.Проведение долгожданной покупки с помощью кредитной карты.

Многие розничные торговцы сейчас пытаются выделиться по противоположной причине: они помогают потребителям избегать общих поверхностей и ограничивают взаимодействие с сотрудниками или другими покупателями. Это привело к инвестициям и расширению подходов к бесконтактным расчетам, особенно в продуктовых магазинах. Несколько продуктовых магазинов, в том числе Price Chopper, расширили доступность приложений для смартфонов, которые клиенты могут использовать для сканирования товаров и подсчета заказов.Продуктовый магазин Giant Eagle в Питтсбурге тестирует систему, которая позволяет клиентам пропускать очереди к кассе с технологией, напоминающей технологию Amazon Go. Lowe’s устанавливает в своих магазинах шкафчики, где покупатели могут находить покупки в Интернете, сканируя свой телефон.

Стратегия Walmart отражает это вновь обретенное рвение. Два года назад розничный торговец расширил свое приложение Scan & Go, которое покупатели могут использовать для совершения покупок с помощью смартфона, до своих суперцентров — только для того, чтобы незаметно закрыть проект.Однако в этом месяце Walmart заявил, что доступ к приложению является одним из ключевых преимуществ его новой программы членства Walmart +.

Ускорение электронной коммерции

Увеличить значок Стрелки указывают наружу

Покупатели совершали покупки в Интернете до пандемии, но желание ограничить поездки в магазины вызвало новый спрос и побудило розничных торговцев предлагать новые возможности. Результат: новые привычки. Американцы продолжат делать покупки в магазинах, но они также могут запланировать доставку у обочины или зарегистрироваться в службах доставки продуктов.

Розничные торговцы также увеличили использование магазинов в качестве центров выполнения заказов. Gap заявил, что удвоился, превратив магазины в мини-склады, особенно когда люди не могли посещать торговые центры, чтобы делать покупки. Target заявила, что через магазины выполняла более 90% продаж во втором квартале.

Согласно исследованию GlobalData, в США в течение 2020 года почти 36% непродовольственных онлайн-расходов будут обеспечиваться физическими магазинами. Это на 2,6 процентных пункта выше с начала года.

GlobalData также сообщила, что около 68% покупателей в США говорят, что в будущем они будут чаще использовать самовывоз у обочины в магазинах, и почти 60% говорят, что они будут собирать больше своих онлайн-покупок из внутренних магазинов.

Смена определяет, как магазины используют своих сотрудников. И Walmart, и Target заявили, что ожидают увеличения потребности в людях для выполнения онлайн-заказов и готовых товаров для тротуара и самовывоза в магазине в этот праздничный сезон. Оба работают над перекрестным обучением сотрудников, чтобы они имели более гибкие обязанности, что позволит им менять направление по мере изменения потребностей клиентов.

Расцвет «магазина всего»

Увеличить значок Стрелки, указывающие наружу

Многие розничные торговцы, которые преуспели во время пандемии, имеют одну общую черту: они являются крупными розничными торговцами. В Walmart, Target, Best Buy, Home Depot и Lowe’s продажи резко выросли, поскольку многие потребители не заходили в торговый центр и вместо этого делали покупки в супермаркетах или на веб-сайтах.

Руководители Walmart и Target, в частности, приписывают свой успех разнообразию товаров. Генеральный директор Target Брайан Корнелл рекламировал роль розничного продавца как «универсального магазина».«В первые недели пандемии потребители стекались в магазины, чтобы запастись продуктами для кладовой и дезинфицирующим средством для рук. Но по мере того, как пандемия продолжалась, они покупали велосипеды, головоломки, цвет волос и другие предметы, чтобы развлечь себя или приспособиться к больше времени дома.

И даже продажи в определенных категориях подчеркивают этот контраст. Ожидается, что выручка от одежды в этом году упадет в масштабах отрасли на 20-30%, согласно данным McKinsey & Co., с другой стороны, стороны, ожидается, что выручка от одежды вырастет на 10–20% в 2020 году по сравнению с прошлым годом.

Этот резкий разрыв между имущими и неимущими розничной торговли повысит шансы на процветание торговых центров и «универсальных магазинов», а у специализированных розничных торговцев — больше шансов на борьбу.

Резкий раскол между крупными спонсорами и скупщиками

Пандемия коронавируса усугубила давнюю диспропорцию в уровне благосостояния американских потребителей. Богатые откладывают на свои сберегательные счета еще больше денег — деньги, которые они откладывают, не ездя на работу, не обедая в хороших ресторанах или не путешествуя.Бедные вынуждены сокращать еще больше, а некоторые полностью полагаются на пособия по безработице, которые заканчиваются.

«С незапамятных времен квинтили с более высокими доходами тратят больше … и такая же модель будет продолжаться», — сказал Крейг Джонсон, основатель консалтинговой группы по розничным продажам Customer Growth Partners. «Но сейчас дело не только в доходах, а в том, есть ли у вас работа или нет».

Увеличить значок Стрелки, указывающие наружу

По мере того, как богатые тратят деньги в Интернете, а бедняки стекаются в недорогие магазины, больше всего страдают игроки среднего звена, такие как универмаги и специализированные магазины.Ряд, в том числе Джей Си Пенни и материнская компания Энн Тейлор, Ascena Retail Group, в этом году подали заявление о защите от банкротства.

«Мы рассматриваем здоровье потребителя как« раздвоенное », — сказал аналитик Cowen & Co. Оливер Чен в записке для клиентов в начале этого месяца. «Положительные стороны включают в себя личные сбережения, которые составляют от 18 [%] до 19% … С другой стороны, отрицательные стороны включают уровень безработицы в США около 8%, отрицательный рост заработной платы и неустойчивое доверие потребителей».

Этот разрыв, вероятно, повлияет на расходы на отдых.По оценкам Deloitte, продажи в период с ноября по январь вырастут на 1–1,5%, составив от 1,147 до 1,152 трлн долларов США, по сравнению с ростом в 4,1% в 2019 году. В компании заявили, что ее прогнозы зависят от того, насколько сильно разорится доход потребителей, и сколько затягивания поясов происходит в домохозяйствах с низкими доходами. Это станет особенно актуальным, если закончатся пособия по безработице.

Некоторые экономисты призывают к K-образному восстановлению — сценарию, при котором одни отрасли промышленности получают прибыль, а другие остаются в стороне.В отличие от так называемого U- или W-образного восстановления, рост в рамках K-образного восстановления неравномерно распределяется между группами доходов.

«Мы увидим, как группы потребителей выздоравливают по-разному» после пандемии, — сказал Род Сайдс, вице-председатель Deloitte и руководитель сектора розничной торговли и дистрибуции.

Еще один удар для торговых центров и универмагов

Видно, что закрытый торговый центр должен быть закрыт из-за новых ограничений штата Калифорния во время глобальной вспышки коронавирусной болезни (COVID-19) в Карлсбаде, Калифорния, США.S., 14 июля 2020 г.

Майк Блейк | Reuters

Торговые центры уже столкнулись с тяжелой битвой до пандемии, поскольку покупатели увеличили свои расходы в Интернете. Но упавшие продажи из-за нескольких недель закрытых витрин сделали работу еще более сложной.

Магазины, которые считались несущественными, были закрыты в марте, чтобы остановить распространение Covid-19. Крупнейший владелец торговых центров США, Simon Property Group, выключил свет 18 марта. За ними сразу же последовали Taubman Centres, Washington Prime Group, Unibail-Rodamco-Westfield и другие.Генеральный директор Simon Property Дэвид Саймон заявил, что из-за кризиса компания потеряла около 10 500 дней покупок по всем объектам в совокупности во втором квартале финансового года.

Владельцы торговых центров теперь собирают меньше арендной платы. Некоторые розничные торговцы утверждали, что не могут оплачивать свои счета после того, как их продажи прекратились. Пандемия также увеличила количество заявлений о банкротстве розничными торговцами в торговых центрах. Десятки, в том числе Brooks Brothers, J.C. Penney и J.Crew, предстали перед судом о банкротстве в 2020 году.Некоторые из этих компаний планируют закрыть сотни магазинов в связи с реструктуризацией своего бизнеса. Другие, такие как Lord & Taylor, полностью ликвидируются.

По мере того, как в торговом центре темнеют все больше и больше магазинов, некоторые крупные руководители розничной торговли стремятся вырасти за его пределами — тактика, которую они раньше так публично не рекламировали. Macy’s, например, заявила в начале сентября, что планирует открыть универмаг меньшего формата Bloomingdale’s подальше от торгового центра. Он также хочет протестировать магазины Macy’s меньшего формата за пределами торгового центра.

«Мы по-прежнему верим, что лучшие торговые центры в стране будут процветать», — пояснил генеральный директор Джефф Геннетт. «Тем не менее, мы также знаем, что у Macy’s и Bloomingdale’s большой потенциал [вне] — малых и меньших форматов».

Даже когда торговые центры вновь открываются, они не обязательно приветствуют огромные толпы людей, при этом привлекательность еды в фуд-корте торгового центра или фильма в кинотеатре ослабевает, а новые вспышки болезней вызывают беспокойство. В августе Coresight Research опубликовала прогноз, согласно которому 25% из примерно 1000 торговых центров Америки закроются в течение следующих трех-пяти лет.Торговые центры, подвергающиеся наибольшему риску, классифицируются как так называемые торговые центры с рейтингом B, C и D, что означает, что они приносят меньше продаж на квадратный фут, чем торговый центр с рейтингом A.

Повседневная одежда

Покупатели ждут в очереди, чтобы войти в магазин Nike Inc. во время летней распродажи в Пекине, Китай, в воскресенье, 20 сентября 2020 г.

Янь Конг | Bloomberg | Getty Images

Еще одна тенденция, поразившая торговые центры, — это то, как американцы меняют свой гардероб и где покупают одежду. Посмотрите вокруг, и кажется, что теперь все живут в спортивных штанах и пижамах.

Walmart заметил начало тенденции, известной как «укладка Zoom», еще в марте, когда сообщил, что продажи вершин выросли, но не достигли дна. Люди заботились о своей внешности только по пояс — в видеозвонках. Между тем, согласно данным Adobe Analytics, продажи пижам в Интернете в апреле выросли на 143% по сравнению с мартом, поскольку потребители быстро начали отдавать предпочтение комфорту, а не стилю.

Тенденция закрепилась, вызывая такие маркетинговые сообщения, как: «Уют — это всегда», «Гардероб для работы на дому» и «Готовые к масштабированию стили».»

Это привело к успеху одних брендов и опасности для других. Jos. A. Владелец банка Tailored Brands, известный своей профессиональной мужской одеждой, такой как костюмы и галстуки, входит в список компаний, которые стремились к Главе 11. защиты во время пандемии, наряду с производителями джинсовой ткани Lucky Brand и True Religion.

Тем временем потребители снабдили свои гардеробы новой одеждой для тренировок, такой как леггинсы и майки. Lululemon сообщила о неожиданном увеличении доходов за последний квартал, когда она была онлайн продажи выросли на 157%.А подростковый ритейлер American Eagle недавно сообщил о меньших, чем ожидалось, убытках, поскольку его подразделение Aerie, известное своими мягкими бюстгальтерами и одеждой для отдыха, увидело большой спрос со стороны подростков, подростков и молодых людей, ищущих удобную одежду. Peloton также заявила, что ее продажи одежды выросли в последнем квартале, так как люди закупили спортивные бюстгальтеры и худи с логотипом производителя велосипедов. Nike стала еще одним победителем пандемии. Компания сообщила, что продажи женской одежды выросли почти на 200% в течение квартала, закончившегося в августе.31.

«Спорт сейчас актуален как никогда», — сказала CNBC Мэри Бет Лоутон, президент подразделения Athleta компании Gap Inc. «Поведение клиентов продолжает развиваться каждый день, но я думаю, что [потребитель] привык носить удобную одежду».

Что останется и что изменится?

Что нас ждет в 2021 году?

В Белом доме США будет новый президент. «Матрица 4» выйдет на большой экран, Токио надеется принять Олимпийские игры, и продажи продуктов CBD будут продолжать расти.JPMorgan Chase & Co. и Morgan Stanley настроены оптимистично по поводу фондового рынка в 2021 году, и разговоры о вакцинах, скорее всего, выйдут на горячую волну.

К сожалению, США также могут ожидать, что последствия пандемии COVID-19 будут ощущаться в розничной торговле в ближайшие месяцы.

Тенденции в розничной торговле

Узнайте больше об инновациях и тенденциях розничной торговли на 2021 год здесь.

Как народ коллективно осознал в 2020 году, невозможно по-настоящему увидеть, что скрывается за горизонтом.Ничто не может опровергнуть прогнозы так, как таинственный вирус, который на несколько месяцев фактически останавливает мир.

Год назад NRF предсказал бурные изменения в розничных цепочках поставок, ненасытный аппетит к перепродаже и повторной торговле, а также «размытые границы» в розничной торговле, поскольку компании работали над разработкой инновационных способов обслуживания и поддержки пути к покупателю.

Самый важный вывод 2020 года — это переход к электронной коммерции; потребители с энтузиазмом восприняли покупки в Интернете, а розничные продавцы отреагировали быстрым внедрением новых технологий.

Мы правильно поняли. Тем не менее, как и любой другой предсказатель, мы не имели ни малейшего представления о надвигающейся пандемии или ее разрушительных последствиях.

Самый важный вывод 2020 года — это переход к электронной коммерции; потребители с энтузиазмом восприняли покупки в Интернете, а розничные продавцы отреагировали быстрым развертыванием новых технологий, новых приложений и новых способов удовлетворения потребностей покупателей. Слова «бесконтактный» и «бесконтактный» быстро стали частью разговорного языка, и компании, которым удалось сломать стереотипы и адаптироваться, побеждают.

Что впереди на 2021 год? Вот 10 прогнозов — плюс один для хорошей оценки — которые, вероятно, сформируют в следующие 12 месяцев.

Бренды, ориентированные на потребителей, демонстрирующие партнерские мускулы и исследующие модели, чтобы выделиться из общей массы, увидят прорывный рост и прибыльность.

После непродолжительного периода подозрений относительно того, как эти дорогие будут честны в долгосрочной перспективе, похоже, что ландшафт DTC предоставляет множество возможностей. Проворные по своей природе бренды представили новые категории (Allbirds, Casper) и вкладывают новую энергию в совершенствование своих ориентированных на клиентов целей (Stitch Fix, Glossier, Peloton).

Бренды

DTC представили новые категории и вкладывают новую энергию в совершенствование своих целей, связанных с одержимостью клиентами.

Похоже, будущее за многоканальным: такие бренды, как Everlane и Birdies, объединяются с Nordstrom, Headspace сотрудничает со Spotify, а оздоровительная компания Alo и косметический бренд Tatcha объединяются в Animal Crossing. И чтобы вы не подумали, что новых участников не хватает, не забывайте CUUP, Prose и JUDY.

Преобразование цепочки поставок было ускорено пандемией, за счет использования 5G и значительных инвестиций в цифровые решения.Хорошие новости: импульс невозможно остановить.

Если руководство еще не было убеждено, что нарушение цепочки поставок может иметь серьезные последствия, они получили сообщение громко и четко благодаря COVID-19. Пандемия вызвала серию перекалибровок по всей глобальной цепочке поставок, поскольку розничные торговцы и производители пересматривали каждый шаг от закупок до поиска поставщиков и от сокращения времени выполнения заказа до повышения скорости, отказоустойчивости и оперативности.

Расходы на глобальные технологии обратной логистики вырастут в 2021 году.

И эти сдвиги будут продолжаться в течение следующих 12-18 месяцев. Наряду с увеличением инвестиций во все, что связано с логистикой, ожидайте большего количества экспериментов, особенно в темных магазинах, кухнях-призраках, центрах микрокомпаний и торговых центрах, маскирующихся под распределительные центры.

Расходы на глобальные технологии обратной логистики вырастут в 2021 году — согласно прошлогоднему прогнозу, они составят 604 миллиарда долларов к 2025 году — поскольку розничные торговцы стремятся облегчить серьезную проблему на пути к покупкам и минимизировать затраты на возврат.Стремление к построению более устойчивой цепочки поставок в 2020 году немного ослабло, но видение более устойчивого будущего и сокращения углеродного следа остается ключевой задачей.

Прямая трансляция

займет центральное место в 2021 году и может стать одной из самых быстрорастущих категорий в экосистеме цифрового индивидуального общения.

Ничто не сравнится с покупками лично, но прямая трансляция — это то, что многие розничные торговцы и бренды смогли приблизиться к физическому контакту со своими покупателями во время пандемии.

Все большее число брендов включают прямые трансляции в свою стратегию.

Бюро интерактивной рекламы недавно сообщило, что в 2021 году ожидается, что объем продаж в прямом эфире во всем мире удвоится и достигнет 120 миллиардов долларов. Эксперты говорят, что покупатели, разбирающиеся в цифровых технологиях, хотят больше, чем просто продукт; они хотят почувствовать связь с брендом. Таким образом, все большее число брендов включают прямые трансляции в свою стратегию.

Команда Test Kitchen из журнала Bon Appetit выпустила варьете «The BA Test Kitchen».«В первом квартале Estee Lauder провела более 1 миллиона сеансов виртуальных примерок по всему миру, а также поддерживает связь с потребителями через свою школу Clinique Skin School с помощью потоковой трансляции по запросу. И эти примеры — лишь верхушка айсберга.

Внедрение робототехнических технологий, роботов для доставки еды и автономных транспортных средств больше не считается новинкой, но все еще стесняется статуса прайм-тайма: экспериментирование необходимо ускорить, а затраты — снизить.

2020 год должен был стать годом прорыва для роботов в розничной торговле, возможно, даже в большей степени, учитывая мышление «невмешательства», которое характеризовало прошлый год.Это было не так. Эксперименты и развертывание были вялыми, поскольку приоритет отдавался другим проектам.

Тем не менее, цели остаются неизменными: роботы в магазинах должны точно, многократно и автономно собирать и обрабатывать данные для решения бизнес-задач. Дроны по-прежнему могут сделать некоторые поездки устаревшими, сберечь энергию и внести вклад в более экологичные методы работы.

Есть яркие моменты: Walmart экспериментирует с беспилотными автомобилями и летающими дронами; Walgreens сотрудничает с Wing и тестирует поставки дронов в Вирджинию; Беспилотные автомобили Нуро курсируют по горстке точек по всей стране; а роботы обеспечивают управление запасами в магазине и ускоряют выполнение заказов в распределительных центрах.Будьте на связи.

Дроны по-прежнему могут внести свой вклад в более устойчивые методы работы.

«Эволюция» — это слово, обозначающее торговые центры. Покупатели вернутся после пандемии, но торговые центры необходимо переосмыслить, превратив многоуровневые боксы, закрепленные в универмагах, на более привлекательные, небольшие помещения, синхронизированные с потребностями потребителей.

Торговые центры

стали боксерской грушей всей отрасли в 2020 году. Столкнувшись со снижением посещаемости, операторы вынуждены преобразовывать пустые коммерческие площади в мини-центры исполнения для своих торговых арендаторов.Если бы это было так просто.

Проблемные торговые центры, кажется, являются привлекательной целью для таких компаний, как Amazon и FedEx, которые ищут пустые места для выполнения мелких заказов. Но для изменения модели потребуется изменить зонирование собственности, и во многих случаях переход от коммерческого к промышленному, скорее всего, встретит сопротивление со стороны местных жителей.

Другие идеи, которые были выдвинуты для перепрофилирования торговых центров, включают жилье для пожилых людей, медицинские учреждения и общественные колледжи, но те же проблемы сохраняются.Еще одна горькая пилюля, которую нужно проглотить: сдвиг в сторону эмпирических арендаторов, который всерьез начался всего несколько лет назад, исчезает.

Бесконтактная технология станет мейнстримом.

Огромное количество инноваций во время пандемии было вызвано необходимостью уменьшить частоту прикосновений. И покупатели с энтузиазмом восприняли эту тенденцию. Цифровые покупки стремительно выросли, бесконтактные платежи быстро стали нормой, а дополненная и виртуальная реальность — технологии, которые плясали на грани более широкого распространения в течение последних нескольких лет — готовы к развитию.

Показательный пример: виртуальные примерочные. Доказано, что использование AR для упрощения виртуальных примерок снижает процент возврата. Ищите у розничных продавцов возможность подключения зеркал к социальным сетям — шаг, который обеспечит более интерактивный персонализированный опыт.

Использование AR для упрощения виртуальных примерок снижает процент возврата.

Shiseido использует технологию громкой связи (наряду с искусственным интеллектом и алгоритмами) для удаленного анализа кожи и предоставления индивидуальных предложений.Японская компания недавно представила первый в мире торговый автомат с ножным приводом, обеспечивающий доступ без помощи рук. И трудно игнорировать слона в комнате: Amazon One, новая технология для магазинов Amazon Go, позволяющая покупателям оплачивать продукты, сканируя ладонь. У этого огромный потенциал.

Социальная коммерция может расти быстрее, чем электронная коммерция в целом, что еще раз доказывает, что, хотя потребители могут и не встречаться лично, социально ориентированная коммерция уникально заложена в их ДНК.

Если вас попросят определить неоспоримую тенденцию прорыва на 2021 год, несомненно, это будет социальная коммерция. Идея о том, что розничные торговцы и бренды создают опыт покупок через социальные сети, безусловно, взлетела. Его жизнеспособность неоспорима по многим причинам, в том числе исключительному чувству, которое создают эти возможности, возможности укрепить покупательское намерение и беспрепятственному процессу оплаты, который придает новое значение слову «безупречный».

Technavio недавно сообщила, что рынок социальной коммерции вырастет на 2051 миллиард долларов в течение 2020-2024 годов, при этом среднегодовые темпы роста составят почти 31 процент.

Кто возглавляет обвинение? Facebook, Instagram, Twitch, TikTok, Pinterest и Spotify.

Производство по требованию позволяет брендам быстрее реагировать на изменение потребительского спроса.

Производство по запросу готово провести свой день под солнцем.

В течение многих лет такие концепции, как массовая настройка и персонализация, подкрепляли прогнозы о будущем моды. Теперь идет производство по запросу. Честно говоря, это не ново, но использование стратегий по требованию для создания продуктов позволяет брендам быстрее реагировать на изменение потребительского спроса, создавать продукты по мере размещения заказов и поддерживать минимальные запасы на складе.

Все это соответствует духу сегодняшних покупателей. Кроме того, производство по запросу повышает экологичность и приближает иглу к цели — нулевому количеству отходов. Это может даже немного сместить маятник в сторону береговых источников.

Задача — качественные данные и технология, которые позволяют компаниям оптимизировать эту информацию. Zara является продавцом плакатов для производства продукции по запросу, но бренды DTC быстро осваивают правила.

Цифровая трансформация определила 2020 год, но это была лишь отправная точка для будущих событий.

Только за последние девять месяцев цифровая трансформация была больше, чем за последнее десятилетие. Розничные торговцы, производители и потребители были вынуждены измениться, и то, что казалось быстрым решением проблемы в первые дни, быстро превратилось в привычку. Всплеск онлайн-покупок, гонка за беспрепятственные платежи, быстрое развертывание системы самовывоза и бесконечный поток приложений, созданных для реализации всех этих изменений, — это только начало.

Что это значит для 2021 года? Поиск способов монетизации данных о клиентах — это ставка для розничных продавцов; проблема заключается в том, чтобы сделать это в настоящей многоканальной экосистеме.Компании, которые понимают это правильно, будут вездесущи для покупателей — подключаются к Интернету, в магазинах и через социальные сети и следят за тем, чтобы каждая точка соприкосновения была беспроблемной.

Ключевым фактором развития цифровых технологий является 5G. Возможно, год назад он был чрезмерно разрекламирован, но 5G жизненно важен, поскольку мы стремительно приближаемся к 2021 году. Если удаленная работа, непрерывные видеоконференции и расширенное цифровое сотрудничество научили нас чему-то, так это тому, что надежная связь и большая пропускная способность являются обязательными. Потребители не могут позволить себе отключение от сети, поэтому само собой разумеется, что и компании не могут.

Оплата покупки одним махом — это 2018 год — покупатели хотят иметь возможность выбора на каждом этапе пути.

Старомодная модель оплаты товаров в полном объеме быстро исчезает, поскольку следующее поколение покупателей принимает модели с оплатой по времени и подписками. То, что начиналось как новинка, теперь доступно в Интернете, в приложении и в магазине. И это не единственный творческий метод, который используют розничные продавцы, чтобы удерживать покупателей от покупок.

Новое поколение покупателей выбирает модели с повременной оплатой и подписки.

Ищите дополнительные варианты оплаты подписки, такие как Klarna, Affirm и Afterpay, чтобы завоевать популярность; эти типы возможностей рождаются в цифровых средствах массовой информации, а-ля паровые услуги и игры, но розничные торговцы стремятся принять участие в этом действе.

Другие потенциальные изменения в правилах игры в сфере платежей включают компании по аренде, такие как Feather и Fernish, которые дают потребителям возможность арендовать комнату с мебелью и платить за нее ежемесячно. Кроме того, существует модель «аренда-покупка», которая позволяет целеустремленным покупателям брать напрокат дизайнерские вещи за небольшую часть от полной цены и покупать по сниженной цене.

Торговля также становится популярной: вспомните Levi Strauss & Co. и Patagonia. Просто не переставайте думать о творческих способах расширения возможностей оплаты, потому что этого требует покупатель 2021 года.

И, ​​на случай, если 10 прогнозов на 2021 год будет недостаточно, вот еще один, который следует принять во внимание: смерть сторонних файлов cookie будет хорошей вещью для маркетологов, но никто не ожидает, что изменяющаяся среда быстро принесет положительные результаты.

Рост электронной коммерции в сочетании с отказом от файлов cookie сделал богатые данными «огороженные сады» приоритетом, однако бренды сталкиваются с новыми правилами конфиденциальности и мерами соответствия, которые требуют инвестиций в платформы данных клиентов.По мере того, как розничные торговцы ищут следующий святой Грааль таргетинга, ищите тех, у кого есть гигантские базы данных и / или партнерские отношения, чтобы выиграть.

Краткое руководство по вариантам розничных платежей — Продажи и маркетинг (2021 г.)

Для розничных продавцов принято принимать от покупателей наличные и платежи по кредитным картам. Но если вы принимаете только вариантов оплаты, вы можете отказываться от новых клиентов и упускать возможности для углубления отношений с существующими.

По данным CustomerThink, почти 50% клиентов, которые не могут использовать предпочитаемый способ оплаты, откажутся от покупки.А остальные 50%, которые в конечном итоге купят у вас? Они не видят лучшего клиентского опыта, который вы можете предложить.

Это лот предотвратимого дохода, который остался нереализованным просто потому, что вы не принимаете столько способов оплаты, сколько могли бы.

Другими словами, лучший вариант для розничных продавцов — принимать как можно больше способов оплаты. И хорошая новость заключается в том, что принятие дополнительных способов оплаты не является серьезным препятствием, если у вас есть гибкая система точек продаж (POS).

Понимая преимущества множества доступных способов оплаты, вы можете решить, какие из них подходят для вашего магазина и ваших клиентов. Затем с помощью гибкой розничной POS-системы, такой как Shopify POS, вы можете с легкостью начать принимать большинство вариантов оплаты, улучшая качество обслуживания клиентов и поощряя повторный бизнес.

Денежные платежи

Наличные — это, конечно, самый простой способ оплаты, который вы можете принять. Cash также не требует, чтобы вы исследовали платежные системы или беспокоились о комиссиях.

Несмотря на огромный рост кредитных карт и мобильных платежей, примерно 14% американцев по-прежнему предпочитают платить наличными. Это число еще выше за пределами Северной Америки, где иногда меньше доверяют банкам или кредитным картам. В Японии, например, около 25% онлайн-покупателей платят наличными, чтобы они могли забрать свои онлайн-покупки в круглосуточных магазинах.

Несмотря на то, что обработка и учет кассовых операций сопряжены с некоторыми сложностями, у того, чтобы позволить вашим клиентам расплачиваться наличными, очень мало недостатков.С другой стороны, есть немало преимуществ как для вас, так и для ваших клиентов:

  • Наличные — это просто и удобно: Специально для тех клиентов, которые предпочитают и носят их регулярно.
  • Скорость: Когда клиенты платят наличными, их оплата немедленно оказывается в ваших руках (хотя и не на вашем банковском счете).
  • Отсутствие комиссии за транзакцию: Когда вы принимаете платежи наличными, вы сохраняете большую часть реальных денег, потому что вам не нужно отказываться от обработки платежей и других комиссий, которые обычно взимаются с кредитных карт и других типов платежей.

Короче говоря, прием наличных платежей по-прежнему ожидается в розничной торговле, и в этом почти нет недостатков.

Платежи по кредитным и дебетовым картам

Кредитные и дебетовые карты (выпущенные банком) существуют уже некоторое время, но их использование далеко от плато. Фактически, исследование BAI Research и Hitachi Consulting показывает, что 41% потребителей реже используют наличные, а 97% респондентов вместо этого обращаются к кредитным и дебетовым платежам.

Отчасти из-за таких цифр прием кредитных / дебетовых карт стал нормой. Это тот минимум, который необходимо сделать ритейлерам, чтобы идти в ногу с потребителями и конкурентами.

Тем не менее, это на самом деле хорошие новости как для потребителей, так и для розничных продавцов, потому что у платежей по кредитным и дебетовым картам есть много плюсов. Данные показывают, что при оплате кредитной картой потребители тратят больше, чем наличными. Это то, чему научились девушки-скауты Америки, когда они в четыре раза увеличили годовой объем продаж печенья по сравнению с предыдущим годом, просто внедрив мобильные считыватели кредитных карт.

Дополнительно кредитные и банковские карты:

  • Lend сохраняет некоторую подлинность: Прием кредитных карт (в частности, Visa, Mastercard, Discover и American Express) настолько распространен, что магазины, не имеющие возможности принимать платежи по картам, могут считаться «отсталыми».
  • Общий рост продаж: Поскольку все больше и больше потребителей полностью отказываются от наличных, разрешение платежей по кредитным картам означает, что вы можете избежать потерь в продажах, когда клиенты просто не носят наличные.
  • Получите пособие по денежным потокам : Платежи по кредитным картам, в отличие от наличных, часто зачисляются на ваш банковский счет автоматически. Хотя точное время может варьироваться от одного платежного процессора к другому, обычно вы можете ожидать, что деньги поступят на ваш счет вскоре после завершения продажи.

Есть одна оговорка ко всем этим преимуществам? Сборы. Обработка кредитных карт означает, что вам придется принять соответствующие комиссии за транзакции, которые взимают платежные системы.Хотя эти сборы могут варьироваться, в среднем они составляют от 1,5% до 3% от общей суммы продажи.

Платежи с мобильных устройств и смартфонов

Существует еще один способ оплаты, который за последние несколько лет стремительно набирает обороты: мобильные платежи и платежи с помощью смартфонов. К ним относятся распространенные способы оплаты смартфонов, такие как Apple Pay, Google Pay и Samsung Pay, а также известные как бесконтактные платежи или mPOS.

Данные отчета Business Insider по мобильным платежам показывают, что к концу 2020 года количество потребителей в США, использующих мобильные платежи в магазинах, достигнет 150 миллионов.Это число, если оно будет достигнуто, будет означать, что 56% потребителей в США используют мобильные платежи для розничных покупок в магазине. Для такого роста есть много причин, но главная из них: мобильные платежи быстрее и проще для потребителей, которые обычно все равно несут свои телефоны.

Кроме того, есть некоторые преимущества выбора для розничных продавцов, которые также принимают платежи с мобильных устройств и смартфонов:

  • Удобство для клиентов: Как уже упоминалось, клиентам проще и быстрее платить вам таким образом.
  • Преимущества движения денежных средств : Мобильные платежи, аналогичные кредитным и дебетовым картам, обычно поступают на ваш банковский счет менее чем через 3 дня после продажи.
  • Доступность данных: Когда покупатели платят с помощью своих смартфонов, вы потенциально можете получать и отслеживать данные о покупателях, в том числе о том, как часто они делают покупки у вас и сколько тратят, и вы можете взаимодействовать с покупателями на протяжении всего пути в магазине (отправив данные о местоположении -основные обновления о распродажах, скидках и т. д.).

Подарочные карты, кредит в магазине и скидки

Подарочные карты и кредит магазина — это один из способов оплаты, о котором вы, возможно, не часто слышите, но они являются одним из самых мощных инструментов розничного продавца в построении долгосрочных и лояльных отношений с клиентами. Короче говоря, магазинный кредит позволяет розничным продавцам углублять и поддерживать существующие отношения с клиентами, а подарочные карты помогают знакомить новых людей с вашим магазином с минимальным риском.

Подарочные карты, кредит в магазине и скидки — все это рычаги, которые вы можете использовать для улучшения удержания клиентов и повышения их лояльности.Кроме того, есть несколько других ключевых преимуществ для розничных продавцов:

  • С одной стороны, подарочные карты и кредит магазина побуждают клиентов тратить больше, потому что они, вероятно, потратят на больше, чем на , чем стоит подарочная карта или кредит. Кроме того, покупатели чувствуют себя более комфортно, тратя больше денег в вашем магазине, когда они знают, что вы предлагаете отличную политику возврата — это как подстраховка.
  • Когда дело доходит до возврата и обмена, выдача подарочных карт или накопительный кредит вместо возмещения позволяет вам быть более гибкими и творческими.Например, маркетолог Кейли Мур рассказала об интересном опыте, который у нее был с розничным возвратом: компания предложила предоставить ей 120% от первоначальной покупной цены, если она выберет кредит магазина вместо возврата наличными.

ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ: Узнайте, как снизить доходность и продавать больше с магазинным кредитом.

Обладая всеми преимуществами, кредитные и подарочные карты магазина позволяют хранить деньги в своей экосистеме. Даже если подарочная карта никогда не будет потрачена или предмет будет возвращен / обменен, эта продажа останется в вашем бизнесе.

Таможенные платежи

Как мы упоминали ранее, хорошая POS-система предлагает вам гибкость, позволяющую принимать столько и разнообразных способов оплаты, сколько нужно вам и вашим клиентам, включая индивидуальные платежи, такие как следующие:

  • Разделенные платежи: Классический пример — когда группа хочет разделить счет в ресторане между несколькими кредитными картами. В розничной торговле это может выглядеть так, как если бы два покупателя вместе покупали подарок с помощью двух кредитных / дебетовых карт.
  • Разделенный тендер: Для большей гибкости покупатели могут предпочесть оплатить часть своего заказа наличными, а оставшуюся часть положить на кредитную карту.
  • Частичные платежи: Для некоторых розничных продавцов имеет смысл принять частичную оплату авансом и предложить кредит или планы оплаты (например, отсрочку платежа), чтобы получить оставшуюся часть. В качестве альтернативы розничные продавцы могут принять первоначальный платеж в магазине, а покупатель оплатить оставшуюся часть счета онлайн, что может увеличить средний размер заказа.
  • Нулевые платежи или долговые расписки: Аналогичным образом, некоторые розничные продавцы могут предлагать отсрочку платежа или другие планы оплаты без какой-либо предоплаты; ваш POS должен иметь возможность учитывать эти транзакции.

Основное преимущество клиентских платежей, подобных приведенным выше, заключается в том, что они позволяют розничным продавцам быть более гибкими, что часто приносит пользу как магазину, так и покупателю.

Для некоторых обычных розничных продавцов таможенные платежи, такие как раздельные платежи и раздельные торги, являются необходимостью, чтобы удовлетворить предпочтения клиентов и не отставать от конкурентов.Однако разделение платежей между несколькими кредитными картами может означать, что в вашем магазине будет взиматься более высокая комиссия за обработку кредитных карт, поэтому важно, чтобы вы принимали во внимание расходы, связанные с предложением этих индивидуальных вариантов оплаты.

Варианты оплаты, которые работают для вас и ваших клиентов

Когда у вас есть POS-система, которая позволяет легко принимать различные варианты оплаты, действительно нет недостатков в принятии всех типов оплаты, которые хотят использовать ваши клиенты.

Предложение клиентам гибкости платежей, которую они ищут, означает, что они тратят больше, получают больше удовольствия от обслуживания клиентов и открывают для вас возможность углубить и поддерживать долгосрочные и лояльные отношения с клиентами.

Чтобы узнать о более важных факторах, которые следует учитывать при просмотре кассовых систем, загрузите наше бесплатное руководство покупателя для торговых точек.

Смерть универмага: «Очень немногие, вероятно, выживут»

Розничные торговцы начали принимать крайние меры, чтобы попытаться выжить.Le Tote, компания по производству одежды по подписке, которая приобрела Lord & Taylor в прошлом году у Гудзонова залива, 2 апреля в служебной записке сообщила, что вся команда руководителей сети, включая генерального директора, будет немедленно уволена. Он также приостановил платежи товаров поставщикам как минимум на 90 дней, сославшись на «огромное давление на нашу позицию ликвидности».

Macy’s, которая также владеет Bloomingdale’s, увеличила оплату товаров и услуг с 60 до 120 дней и, по данным Reuters, наняла банкиров из Lazard для поиска новых источников финансирования.Джефф Геннетт, исполнительный директор, отказывается от какой-либо компенсации на время кризиса. В прошлом месяце компания была исключена из списка S&P 500 на основании ее оценки.

J.C. Penney нанял Lazard, юридическую фирму Kirkland & Ellis и консалтинговую компанию AlixPartners для изучения вариантов реструктуризации, по словам двух людей, знакомых с этим вопросом, и подтвердил, что на прошлой неделе компания пропустила выплату процентов по своему долгу. Ожидается, что решение о том, что делать, включая возможность подачи заявления о банкротстве, будет принято в течение нескольких недель, сказал один из людей.

Но ни один из них не оказался в таком тяжелом положении, как Нейман Маркус, который имеет огромное долговое бремя — около 4,8 миллиарда долларов, отчасти благодаря выкупу заемных средств в 2013 году владельцами Ares Management и Управлением по инвестициям Канадского пенсионного плана. и множество дорогих арендных плат в самых престижных торговых центрах, подписанных во времена бума.

В конце марта Neiman прекратил прием новых товаров и уволил большую часть своих примерно 14 000 сотрудников, поскольку начали циркулировать слухи о банкротстве.Ее исполнительный директор Джеффрой ван Ремдонк объявил, что отказывается от зарплаты за апрель. Бренд отрицал продавцов и собственных сотрудников дочернего бренда Bergdorf Goodman в том, что привлекает консультантов для расследования дела о банкротстве, но 14 апреля агентство S&P понизило кредитный рейтинг Неймана. На прошлой неделе розничный торговец не выплатил проценты, которые должны были быть выплачены 15 апреля, что вызвало гнев держателей облигаций и еще больше усилило подозрения в неизбежности подачи заявления о банкротстве. Представитель Neiman Marcus от комментариев отказался.

История и эволюция розничных магазинов (с 1700-х по 2021 г.)

Почти все время, пока существуют люди, они делились, обменивались, продавали и потребляли ресурсы.

Чтобы проследить всю историю коммерции с момента ее зарождения, мы должны отправиться в то время, когда шерстистые мамонты еще ходили по Земле. Люди обменивали коров и овец в торговле еще в 9000 году до нашей эры. Первая настоящая валюта появилась в Месопотамии еще в 3000 году до нашей эры.

Первые розничные магазины подхватывают мантию чуть позже.К 800 г. до н.э. в Древней Греции у людей были развитые рынки, где торговцы продавали свои товары на Агоре в центре города.

Эти руины относятся к древнегреческой агоре. Люди приходили сюда не только за покупками, но и для общения и участия в управлении государством.

Перенесемся на пару тысяч лет вперед, и мы увидим наших современных мамонтов: таких гигантов розничной торговли, как Walmart, Costco и Target.

Но что произошло между ними?

В этом глубоком погружении мы исследуем эволюцию розничной торговли и розничных покупок в Америке.Мы сосредоточимся в первую очередь на эпохе постиндустриальной революции, когда розничная торговля действительно взлетела, вплоть до цифровой революции и того, что изменило правила игры — электронной коммерции.

Что такое розничная торговля?

Обо всем по порядку. Что мы имеем в виду, когда говорим о розничной торговле?

В самом простом определении розничная торговля — это продажа различных товаров и услуг покупателям с целью получения прибыли.

Розничная торговля включает продажу через разные каналы, поэтому применяются как товары, приобретенные в магазине, так и товары, приобретенные в Интернете.

Определение розничной торговли достаточно обширно, и оно включает в себя путешествующих торговцев древности вплоть до разросшихся торговых центров, крупных магазинов и платформ электронной коммерции.

Давайте посмотрим, как различные моменты на графике розничной торговли повлияли на то, чем стала розничная торговля, как люди совершают покупки и что клиенты ожидают сегодня.

История и эволюция розничных магазинов

Мы уже рассмотрели часть самой ранней истории розничной торговли, охватывающую сотни лет бартера и торговли одним движением.

Однако теперь давайте посмотрим на некоторую (относительно) более недавнюю историю розничной торговли, как она влияет на то, что мы покупаем и продаем, и как мы ведем себя сегодня.

1. Мама и папа: 1700–1800 гг.

Магазин «мама и папа» — это разговорный термин для небольшого семейного независимого бизнеса.

В XVIII и XIX веках, и особенно к 1880-м годам, этих магазинов было много по всей территории Соединенных Штатов. Многие из этих магазинов были аптеками или универсальными магазинами, в которых продавалось все, от продуктов и тканей до игрушек и инструментов.Люди в то время также расширяли поселения по всей стране и создавали новые города. В каждом городе не было ничего необычного в том, чтобы иметь семейный магазин, предлагающий товары повседневного спроса.

В то время как эти универсальные магазины с привязкой к сообществу встречаются реже, семейные предприятия все еще существуют. Из почти 30 миллионов малых предприятий в Америке 19% принадлежат семье, а 1,2 миллиона — супружеской паре.

Эти магазины могут использовать фактор ностальгии и улавливать желание покупателей поддерживать малый семейный бизнес.Они также могут удовлетворить стремление клиентов к индивидуализации и получить удовольствие от посещения бутика, которое включает в себя человеческое общение.

Сегодня люди любят делать покупки, как бы разделенные поколениями. 72% бэби-бумеров, выросших в обычных условиях, в основном совершают покупки в магазинах. Это в отличие от миллениалов, 67% которых делают покупки в интернет-магазинах.

2. Прибытие универмагов: середина 1800-х — начало 1900-х годов.

Новаторский дух людей, перемещающихся на запад и открывающих и совершающих покупки в местных универсальных магазинах, развивался по мере того, как Соединенные Штаты вступали в 20-й век.

В конце 19-го и начале 20-го веков деловой и экономический секторы Америки резко изменились. На смену сельскому хозяйству, которое раньше было доминирующим бизнесом, пришло производство и промышленность. Производство нефти, стали, текстиля и продуктов питания на заводах принесло новые рабочие места и новый уровень жизни.

По мере того, как более успешные и богатые американцы имели более широкий вкус, универсальные магазины, такие как Macy’s (1858 г.), Bloomingdales (1861 г.) и Sears (1886 г.), начали появляться в таких городах, как Нью-Йорк и Чикаго.

Эти учреждения стали неотъемлемой частью американской жизни, оказав влияние на:

  • что купили люди,
  • как они обустраивали свои дома, и
  • какие предметы роскоши они считали нужными.

В магазинах не просто продавали товары. Они также организовали демонстрации, лекции и развлекательные мероприятия, которые привлекли новых богатых клиентов, ищущих, как наилучшим образом использовать свой располагаемый доход.

Сегодня люди по-прежнему ищут в процессе покупок контент и впечатления, которые могут помочь повлиять на то, что они покупают.В 2019 году бренды добиваются успеха в создании сильного коммерческого опыта, основанного на содержании и опыте.

3. Ча-Цзин: 1883.

Первый кассовый аппарат.

Первый кассовый аппарат был изобретен Джеймсом Ритти в 1883 году. Ритти был владельцем салуна в Огайо и прозвал изобретение «неподкупным кассиром». Для регистрации продаж машина использовала металлические метчики и простую механику. Когда сделка была завершена, прозвенел звонок, который привел к фразе «звонок», которую мы используем до сих пор.

Это изобретение на протяжении более столетия способствовало простоте оформления покупок, так как оно было быстро адаптировано для розничных продаж.

До этого у многих предприятий были проблемы с ведением бухгалтерского учета, и они часто не знали, работают они с прибылью или в убыток. Со временем усовершенствования кассовых аппаратов сделали их более устойчивыми к воровству.

Системы

Later POS (точки продаж) еще больше продвинули индустрию кассовых аппаратов, предоставив компьютеризированные кассовые аппараты, которые могут отслеживать инвентарь, обрабатывать кредитные карты и предоставлять несколько подключенных терминалов с сенсорным экраном, а также помогают управлять рентабельностью.

Поскольку клиенты делают покупки более многоканальными, чем когда-либо, включая покупки у одних и тех же продавцов как в Интернете, так и в магазинах, компании также ищут способы объединить POS-системы и платежные шлюзы, чтобы они могли отслеживать инвентарь по каналам.

4. Кредит набирает обороты: 1920-е гг.

Точно так же, как трудно представить магазин без кассового аппарата, для многих столь же трудно представить время, когда оплата наличными все еще царила.

В 1920-х годах кредитные карты или «платежные карты» начали завоевывать американских покупателей.Однако эти ранние карты обычно выпускались отелями или отдельными предприятиями и могли использоваться только в их компаниях. Первой универсальной кредитной картой, которую можно было использовать в нескольких заведениях, была карта Diners Club в 1950 году.

Первая банковская кредитная карта была запущена Bank of America в 1958 году. В отличие от сегодняшнего дня, основная цель использования кредитной карты заключалась в том, чтобы людям не приходилось ходить в банк и снимать деньги для покупок. Сегодня это больше используется для бухгалтерского учета / удобства.

Кредитные карты теперь с гораздо большей вероятностью будут нести долги, поскольку потребители используют их, чтобы восполнить дефицит бюджета.По данным Федеральной резервной системы, у американцев сейчас рекордный долг по кредитным картам в размере 1,09 триллиона долларов.

5. Торговые центры: 1950-е гг.

Центр Саутдейла в Эдине, Миннесота.

Как уже говорилось во введении, концепция торговых центров как центральных мест, где покупатели могут посетить несколько торговых точек, существует еще со времен агор Древней Греции. Однако наша более современная концепция торговых центров — как физически построенных магазинов, соединенных в одном месте с коммунальными объектами — началась в 20 веке.

Первый торговый центр технически представлял собой открытый торговый центр, открывшийся в 1922 году в Канзас-Сити. Однако первый закрытый торговый центр, который отражал то, как мы думаем о торговых центрах сегодня, был открыт в 1956 году в Эдине, штат Миннесота. Торговые центры часто закреплялись за большим универмагом, вокруг которого располагалась группа других магазинов.

Рост этих торговых центров коррелировал с ростом автомобилей. С автомобилями, доступными для масс, все больше людей покидали города и добирались до пригородов.

Торговый центр задумывался как культурный и общественный центр, где люди могли бы собираться вместе и не только делать покупки, но и заниматься этим. К 1960 году насчитывалось более 4500 торговых центров, на которые приходилось 14% всех розничных продаж.

С ростом продаж электронной коммерции привлекательность торговых центров постепенно снижалась, достигнув 20-летнего минимума продаж в 2019 году. Тем не менее, некоторые цифровые бренды все еще изучают возможность личных покупок в новых торговых центрах. Одним из примеров является Neighborhood Goods за пределами Далласа, штат Техас, где есть чередующиеся всплывающие магазины от разных продавцов.

Что мы можем извлечь из этого? В то время как старые традиционные торговые центры перестали быть такими захватывающими, как раньше, покупатели по-прежнему стремятся совершить покупки как в Интернете, так и в автономном режиме.

6. Big Box находится в: 1960-е годы.

Самый первый магазин Walmart в Роджерсе, штат Арканзас.

В то время как люди любили торговые центры из-за их социального аспекта и удовольствия от покупок в витринах и перехода от магазина к магазину, также возобновился интерес к возвращению к универсальному магазину.Однако, в отличие от старых универсальных магазинов, эти большие магазины обслуживали большее количество людей и предлагали товары по дешевке в гораздо большем масштабе.

В 1962 году первый Walmart открыл свои двери в Роджерсе, штат Арканзас. В том же году Target и Kmart также открыли свои первые магазины.

Эффективность и габаритные размеры этих внутренних гигантов сделали их привлекательными для потребителей, ищущих удобство и простоту обслуживания. В отличие от универмагов начала века, которые предоставляли индивидуальное обслуживание и заботились о потребностях клиентов, эти крупные розничные торговцы были больше сосредоточены на самообслуживании и обеспечении эффективности.

В этих больших коробочных магазинах покупатели могли найти нужные им потребительские товары по гораздо более низким ценам. Это стало возможным благодаря изменениям в законах после Второй мировой войны, которые открыли дорогу розничной торговле со скидками.

Биг-боксы, в частности Walmart, по-прежнему доминируют в наши дни. Продажи Walmart в 2018 году превысили 500 миллиардов долларов, и, по прогнозам, они вырастут на 3,7% в 2019 году. Другим крупным розничным торговцам коробками приходится проявлять творческий подход, чтобы открывать новые магазины, революционизировать существующие магазины и обеспечивать большую ценность покупок, чтобы привлечь их внимание. ожидания клиентов в мире, где доминируют Amazon и Walmart.

7. Электронная торговля вырисовывается на горизонте: 1990-е годы.

Пожалуй, одна из самых больших горячих точек в истории розничной торговли — это начало массовых покупок в Интернете. Amazon был основан в 1995 году как простой онлайн-магазин книг. В 2018 году торговая онлайн-платформа сообщила о чистой прибыли более 10 миллиардов долларов.

Очевидно, что за последние три десятилетия люди вскочили на подножку электронной коммерции. Есть ряд причин для этого. Электронная торговля обеспечивает удобство и эффективность при совершении покупок и позволяет покупателям исследовать, изучать отзывы, сравнивать цены и совершать покупки в любое время дня.

Рост электронной коммерции отражал рост Интернета. По мере того как все больше и больше людей получали доступ к цифровому миру, они все больше интересовались покупками в нем. Первоначально некоторые люди скептически относились к предоставлению личных данных и платежной информации в Интернете, но разработка протокола безопасности SSL в 1990-х годах помогла развеять эти опасения.

8. Возможности социальных сетей: 2007 г.

Facebook, самая успешная платформа для социальных сетей, насчитывает более 60 миллионов активных бизнес-страниц.Twitter предоставляет компаниям возможность напрямую общаться с клиентами, а с помощью Instagram они могут демонстрировать свои продукты в реальных жизненных ситуациях.

Возможности социальных сетей были одновременно возможностью для розничных брендов извлечь выгоду и новым вызовом для них. Текущие прогнозы показывают, что к 2020 году 90% предприятий будут использовать социальные сети для обслуживания клиентов.

В 2011 году Facebook запустил спонсируемые истории как форму ранней рекламы.Маркетологи могут извлечь выгоду из огромного количества данных, которые люди предоставляют Facebook для целевых очень конкретных клиентов. Сегодня Facebook и Instagram также являются каналами, по которым бренды могут напрямую продавать свою продукцию.

9. Розничная торговля замедляется, а электронная торговля растет: современность.

Это подводит нас к розничной торговле сегодня. Розничные продажи в целом растут медленно. Рост продаж в физических магазинах в 2018 году составил всего 3,7%. Между тем продажи электронной коммерции выросли на 15%. За десятилетие продажи электронной коммерции выросли с 5% доли розничного рынка до почти 15%.

Клиенты жаждут покупок в Интернете, но не вся электронная торговля одинакова. Бренды разрабатывают сильные многоканальные стратегии. Ниже мы рассмотрим, почему одни компании процветают, а другие не успевают за современными тенденциями и ожиданиями.

6 Важная статистика розничной торговли

Как показано в приведенном выше обзоре истории розничной торговли, многие изменения в розничной торговле и электронной торговле повлияли на изменения в покупательском поведении людей, а впоследствии на эти же изменения.Меняются образ жизни и потребности людей, а также то, как они делают покупки и что они выбирают. Эти статистические данные рисуют картину современной розничной торговли, но также могут помочь современным компаниям предсказать будущее розничной торговли.

1. Розничные продажи в 2018 году составили 6 трлн долларов.

Это большие цифры. Розничные расходы многое говорят нам о том, как потребители чувствуют себя в экономике. Понятно, что во время рецессии потребительские расходы снижаются, а когда люди более уверены в себе, эти цифры растут.

Важно помнить, что даже при рекордно высоких показателях розничных расходов не во всех компаниях наблюдается бум. Ритейлеры, которые не успевают за технологическими инновациями и потребностями клиентов, закрывают свои двери.

2. 77% покупателей используют мобильные устройства для поиска товаров.

Во многом как люди обращались к универсальным магазинам, когда они первыми открывали запад и наводняли пригородные торговые центры так быстро, как только могли их взять их новые автомобили, технологии способствуют серьезным изменениям в розничной торговле.Распространение мобильных устройств не исключение.

Люди все чаще используют мобильные устройства не только для покупки товаров, но и для исследования и сравнения цен. Независимо от того, являетесь ли вы розничным магазином или интернет-магазином, это хорошая новость для мобильной рекламы и веская причина для создания сайта, оптимизированного для мобильных устройств.

3. Ритейлеры потратили на цифровую рекламу 23,5 миллиарда долларов (только в 2018 году!).

Согласно вышесказанному, розничные маркетологи обращают внимание на то, где клиенты сейчас ищут и получают информацию… а не на рекламных щитах на шоссе и газетных разворотах.В 2018 году на цифровую рекламу приходилось 70% рекламных расходов ритейлеров. Розничные торговцы увеличили свои расходы на цифровую рекламу почти на 19% всего за один год.

4. Компания «кирпич и раствор» по-прежнему владеет розничной торговлей в соотношении 4: 1.

Физические магазины были основным продуктом американской розничной торговли на протяжении сотен лет, поэтому, хотя влияние электронной коммерции растет, она все еще не заменяет кирпич и строительный раствор. Фактически, кирпич и раствор по-прежнему владеют (или, по прогнозам, будут владеть) более 80% мировых розничных продаж с 2015 по 2021 год.

Успешные предприятия электронной коммерции добиваются успеха в наличии как онлайн, так и физического присутствия, которые без проблем работают вместе. Например, покупатели могут использовать возможность поиска в Интернете и покупать продукт в магазине или даже покупать в Интернете и забирать его в магазине.

5. Ожидается, что в 2019 году доля рынка электронной торговли достигнет 13,7%.

В то время как люди не отказываются от личных покупок и опыта, доля розничного рынка электронной коммерции растет.Он растет достаточно быстро, и, по прогнозам, к 2021 году он достигнет 17,5%. В целом это открывает возможности для предприятий, которые хотят расширяться в Интернете, улучшать свои возможности в Интернете или лучше синхронизировать свои онлайн-каналы и офлайн-каналы.

6. 54% потребителей считают, что возможность делать покупки в режиме 24/7 является основной причиной для покупок в Интернете.

Эта статистика действительно показывает, как изменение поведения и ожиданий клиентов идет рука об руку.

Раньше покупатели были в восторге от универмагов, которые могли дать советы по образу жизни и сделать покупки индивидуальными.Затем они полюбили торговые центры и стали ожидать, что все магазины, которые им нужны, удобно расположены в одном месте. Наконец, появление больших коробочных магазинов дало им надежду на универсальный магазин, гарантированно обеспечивающий большие розничные скидки.

Теперь они ожидают, что все эти вещи и смогут получить, сидя в постели на своих телефонах в 3 часа ночи.

4 розничных продавца, которые всегда на шаг впереди

По мере того, как времена меняются, интересно посмотреть, какие розничные бренды способны адаптироваться и процветать, а какие отстают.Многие из предприятий, преуспевающих в текущем розничном ландшафте, — это те, которые извлекают выгоду из новых технологий или предоставляют явное преимущество для клиентов или опыт.

1. Amazon.

Зная, что электронная коммерция — это растущий рынок, для Amazon — создателя самого успешного предприятия электронной коммерции в стране — было бы невозможно не попасть в этот список. Каждый месяц Amazon.com посещают более 197 миллионов человек по всему миру. А в 2018 году их доля на рынке торговли США составляла 49%.Это равняется прохладным 5% всех розничных расходов в стране.

Люди стекаются на Amazon, потому что они часто могут найти более низкие цены, чем в магазинах. Кроме того, бесплатная двухдневная доставка с Amazon Prime создала совершенно новый стандарт ожидаемой скорости доставки.

2. Kroger.

Kroger — ведущий оператор супермаркетов в США. В то время как их традиционный продуктовый магазин остается сильным, в 2018 году было продано более 3000 магазинов и объем продаж 119 миллиардов долларов, они также добились успехов в онлайн-операциях, инвестируя в расширение пунктов выдачи онлайн-заказов и продуктовых магазинов. Доставка.Другие технологические достижения включают сложное мобильное приложение и цифровые полки, которые общаются с покупателями через экраны дисплеев.

3. Walmart.

Walmart по-прежнему остается крупнейшим розничным продавцом: в 2018 году объем продаж в более чем 5000 магазинах по всей стране составил 387 миллиардов долларов. Walmart постоянно инвестирует в новые технологии, включая роботов для уборки магазинов, интерактивные дисплеи и искусственный интеллект, чтобы поддерживать постоянный уровень запасов. Их онлайн-торговая площадка Walmart также стала огромным хитом для сообщества электронной коммерции и интернет-магазинов.

4. Costco.

Costco помогла произвести революцию в концепции членства на складе. В их 770 точках нет излишеств (вы не найдете информационных знаков или сумок для своих товаров), но они предлагают недорогие и высококачественные товары. Даже когда розничные продажи замедляются, Costco остается впереди всех: только в 2018 году объем продаж составил почти 141 миллиард долларов, что на 9,7% больше, чем в 2017 году.

3 розничных торговца, проигравших

Многие основные торговые центры, такие как Abercrombie, Fitch и Footlocker, закрыли десятки магазинов в 2018 году.Знаменитый универмаг Macy’s по-прежнему остается культурным маяком, но за последние пару лет он сам столкнулся с финансовой неопределенностью и закрытием 100 магазинов. Следующие предприятия не могут процветать в нынешнюю эпоху розничной торговли.

1. Toys R Us.

Одним из самых печальных моментов за последние пару лет стало заявление о банкротстве компании Toys R Us. Это было третье по величине банкротство в истории США. Провал гиганта магазина игрушек часто связывают с неспособностью угнаться за поведением потребителей.Их магазины были забиты товарными запасами, плохо продавались и предлагали ограниченное обслуживание клиентов. Клиенты, которые могли легко найти недорогие товары в Интернете, сравнить отзывы и сопоставить цены, ушли в другой бизнес.

2. Sears.

Sears был одним из первых универмагов, который произвел революцию в том, как мы делаем покупки. Каталог Sears Roebuck когда-то был местом, куда американцы эпохи депрессии покупали все, от часов до дома. Перенесемся в 2018 год, и онлайн-ритейлеры опережают их и занижают цены до такой степени, что они подали заявление о банкротстве.Их более 400 магазинов останутся открытыми, но они по-прежнему сталкиваются с проблемами.

3. Victoria’s Secret

В последние годы численность этого некогда популярного бренда нижнего белья продолжает падать. В 2018 году они закрыли 20 магазинов и продолжают расти. Частично проблема заключается в том, что их бренд не находит отклик у современных покупателей, а также в усилении конкуренции со стороны цифровых вертикальных брендов, таких как ThirdLove и принадлежащие Walmart Bare Necessities.

Влияние электронной торговли на розничную торговлю

Очевидно, что электронная торговля имеет огромное влияние на нынешнее и будущее розничной торговли.Независимо от того, нужно ли адаптироваться к онлайн-конкурентам или обновлять присутствие своего цифрового бренда, компании, которые преуспевают, обращают внимание на следующие тенденции.

1. Покупатели совершают покупки в Интернете.

Более чем когда-либо легкость и удобство покупок в Интернете стали привлекательными для американских потребителей. Например, в 2018 году через Интернет было продано 22% от общего объема продаж одежды и 30% продаж электроники. По оценкам, к 2020 году 20% продуктовых продаж будет происходить через Интернет.Это вынудило такие компании, как Kroger и Walmart, перенести ресурсы в онлайн-пространство, и помогло Amazon продолжить доминировать.

2. 79% потребителей в США делают покупки в Интернете по сравнению с 22% в 2000 году.

Почти четверть американцев делают покупки в Интернете, что в 5 раз больше, чем в начале 2000-х. Если вашего магазина нет в Интернете, вы пострадаете. Компании, которые выбрали кирпич и раствор И онлайн-варианты, — это те компании, которые выросли.

3. Электронная торговля подтолкнула бизнес к Интернету, но не полностью.

Необходимость зайти в магазин и почувствовать, что товары, которые вы покупаете, по-прежнему актуальна. Многие люди предпочитают покупать большую часть товаров в магазине и покупать только определенные товары в Интернете. Обычные покупки никуда не делись, но электронная торговля стала важным дополнительным опытом для покупателей.

Заключение

Как вид, мы прошли долгий путь из простых дней: «Возьми эту корову в обмен на этот бушель пшеницы». Со временем покупатели ожидают от розничных продавцов все большего и большего.Им нужен индивидуальный подход, но также удобство и эффективность. Им нужны скидки и быстрая доставка, но они также готовы платить больше за бренды, с которыми они связаны.

По мере того, как розничные торговцы продолжают трансформироваться и развиваться, чтобы соответствовать этим ожиданиям, они, в свою очередь, стимулируют новое поведение покупателей и открывают новую эру в истории нашей розничной торговли.

Следующая большая вещь в розничной торговле идет с китайскими характеристиками

A L БОЛЬШИНСТВО в Китае знает «Остина» Ли Цзяци.28-летний «Lipstick Brother» начал продавать косметику в провинциальном городе Наньчан, а теперь продает их миллионам людей в прямом эфире на Taobao, входящей в состав Alibaba, крупнейшего интернет-магазина Китая, который когда-то продавал 15000 товаров. палочки помады за пять минут. Некоторые узнают Чен И по прозвищу «Маленький монстр», 24-летнюю девушку из соседнего прибрежного города Циндао, которая продает солнцезащитный крем, закуски и многое другое, помимо своих 20 000 подписчиков в WeChat, вездесущем приложении для обмена сообщениями: хорошее дополнение к ее повседневной работе барменом.Более непонятные, но не менее предприимчивые, фермеры и рыбаки демонстрируют сочные яблоки или призовых лобстеров в коротких видеороликах, цифровое зрелище в сочетании с новыми сетями доставки, которые позволяют горожанам приобретать продукцию.

Послушайте эту историю

Ваш браузер не поддерживает элемент

Слушайте на ходу

Загрузите приложение Economist и играйте в статьи, где бы вы ни находились

Играйте в приложении Играйте в приложении

Такие лица — помады, солнцезащитные, потертые или обшарпанные — помогли спровоцировать взрыв электронной коммерции. торговля в Китае.В скоростных видеороликах или многодневных демонстрациях они мерцают на сотнях миллионов экранов смартфонов на кибербазаре, который в 2019 году был почти вдвое больше, чем в Америке, Великобритании, Германии, Японии и Южной Корее вместе взятых, и продолжает расти. быстрее (см. диаграмму 1).

По мере роста количества покупок в Интернете, даже до того, как COVID-19 подлил масла в огонь, китайские интернет-компании придумали новые способы привлечения потребителей. В отличие от Taobao, новые предприятия еще не приносят прибыли. Но они быстро растут.Китайские технологические компании вкладывают в них целые состояния. Часть этого капитала возвращается обратно в виде субсидий, чтобы привлечь покупателей и продавцов на платформы, что явно не может продолжаться вечно. Но возбуждение здесь, чтобы остаться — и жители Запада только начинают это замечать. «Если вы хотите увидеть будущее, посмотрите на Китай», — наставляет своих руководителей Марк Шнайдер, глава Nestlé, крупнейшей в мире пищевой компании. Любомира Роше, директор по цифровым технологиям L’Oréal, французского гиганта красоты, противопоставляет восходящую, «ориентированную на потребителя» динамику китайской электронной коммерции с западным «ориентированным на технологии» подходом сверху вниз.

Некоторые западные технические руководители отвергают китайский опыт как результат не творчества и предприимчивости, а структурных сил. Они отмечают более высокую долю мобильной торговли в электронной коммерции в Китае — 90% против 43% в Америке (см. Диаграмму 2). Другие объясняют это концентрированным рынком, где на три ведущих фирмы, Alibaba, JD, .com и Pinduoduo, приходится более 90% всех продаж цифровых товаров, и такое положение вещей начинает беспокоить китайских нарушителей доверия, которые 24 декабря объявил о расследовании в отношении Alibaba (см. статью).В Америке на онлайн-гиганта Amazon и двух его соперников, Shopify и eBay, приходилось менее 50%.

Тем не менее, исследование китайской электронной коммерции показывает подлинный динамизм. Дело не только в Alibaba. За несколько лет Pinduoduo захватила 14% рынка, что помогло сократить долю Alibaba с 67% до 61% и вынудило гиганта снизить «процентную ставку», которую он взимает с тех, кто продает через свои платформы. Включаются цифровые фирмы, не работающие в рознице, в том числе Meituan, которая начинала с доставки еды, и ByteDance, владеющая TikTok и его китайским кузеном Douyin, работающим с короткометражными видео.Новички привносят в Интернет-магазины в Китае такое же воодушевление, которое характеризовало потребительский бум в Америке 1950-х и 1960-х годов.

В самом деле, чтобы понять эволюцию китайской электронной коммерции, вспомним зарождение консьюмеризма в 20 веке в Америке. Он был построен на пересекающихся технологиях. Автомобиль возил людей в пригород, создавая торговый центр — место не только для покупок, но и для общения и веселья. Хотя радио и телевидение сыграли свою роль, благодаря рекламе и продакт-плейсменту, основой западной розничной торговли были и остаются кирпичи и строительный раствор.По данным консалтинговой компании Bain, в Америке в 3,3 раза больше физических площадей на человека, чем в Китае. Брокер Бернштейн считает, что у 330 миллионов человек в Америке в 30 раз больше торговых центров, чем у 1,4 миллиарда китайцев.

Лучшие магазины Запада так же ослепительны, как и скучные заказы на Amazon. Они также представляют собой устаревшие инвестиции, которые розничные торговцы не хотят подрывать. В результате ни у розничных торговцев, ни у их клиентов не было особых стимулов избегать их — по крайней мере, до covid-19.

Не так в Китае.Как и все в мире, китайцы по-прежнему покупают большинство вещей в обычных магазинах. Однако, особенно за пределами больших городов, многие из них ветхие. Некоторые продают поддельные товары. Таким образом, зарождающийся средний класс Китая, вооруженный смартфонами и широкополосным доступом в Интернет, считает, что покупки в Интернете более полезны и удобны, чем на Западе, говорит Марк-Андре Камель из Bain. Высокая плотность населения удешевляет доставку для потребителей.

В результате получилось сочетание магазинов, развлекательных заведений, фуд-кортов, игровых залов и мест сбора, которое имитирует американский торговый центр 20-го века в цифровой форме, а также гибридные связи виртуального с физическим.Видео показывают, что что-то создается вручную. Инфлюенсеры обращают внимание на то, как используется предмет. Друзья рекомендуют (или не рекомендуют) в соцсетях. Покупатели объединяются с другими пользователями сети, чтобы купить его оптом со скидкой. Прямые трансляции превращают весь процесс в развлечение. И сеть реальных предприятий доставляет покупки.

Якорным кибер-арендатором обычно является суперприложение, такое как WeChat, у которого 1,2 млрд пользователей. Он принадлежит Tencent, крупнейшей интернет-компании Китая, и направляет трафик на номер JD .com и Pinduoduo, доли в которых принадлежит Tencent. «Границы в сознании людей между социальными сетями и сайтами покупок в Китае не существует», — отмечает Фредерик Клеман из Ленгоу, консультант. Покупателям это нравится. Бернштейн ожидает, что к 2021 году на электронную коммерцию будет приходиться более четверти всех розничных продаж в Китае, что примерно вдвое больше, чем в Америке, даже после панического бегства в Интернете, вызванного пандемией.

Первым столпом этой новой архитектуры розничной торговли является «социальная коммерция». Это основано на трех связанных технологиях: потоковая передача в реальном времени, короткое видео и социальные сети.Самая крупная трансляция в прямом эфире — Taobao Live на Alibaba. Всего за 30 минут предпродаж на День холостяков, ответ Китая на «Черную пятницу», он увеличил продажи на сумму 7,5 млрд долларов, примерно столько, сколько Amazon, как считается, продала в «Прайм-день» в октябре (который на самом деле длился 48 часов). ). В июне Douyin создала собственное торговое подразделение, ранее вела многие из своих прямых трансляций, где такие компании, как Taobao, объединились со знаменитостями, чтобы продавать товары. 600 миллионов пользователей видео-приложения в день дарят им ценный ресурс — свое внимание.Осенью он дебютировал в честь Дня холостяков.

Рейтинговое агентство Fitch считает, что рынок розничной торговли в прямом эфире приблизился к 1 трлн юаней (153 млрд долларов) в 2020 году, что вдвое больше, чем в предыдущем году (см. Диаграмму 3). Kuaishou, конкурент Douyin в области короткометражных видео, ожидает, что валовая стоимость товаров, продаваемых в прямом эфире, вырастет с 4,2% онлайн-продаж в 2019 году до почти четверти к 2025 году. их гостиные, в то время как многие увлекательные альтернативы, такие как Netflix, оставались запрещенными в стране.Для людей с относительно низкой зарплатой скидки на некоторые товары стоят того, чтобы потратить время на прямую трансляцию. По словам Элайджи Уэйли, директора по маркетингу PARKLU , одного из быстроразвивающихся агентств влияния, западные бренды отправляли непроданные товары в Китай, где прямые трансляции давали возможность их продавать. Г-жа Роше говорит, что босс L’Oréal в Китае был наводнен смайликами, лайками и вопросами, когда он транслировал в прямом эфире недавнее мероприятие по продажам. В него входили «талисманы на удачу», которые давали нескольким удачливым покупателям большие скидки.

Для оптовых закупок доступно много выгодных предложений. Именно здесь на помощь приходят социальные сети. Компания Pinduoduo, основанная в 2015 году, сейчас стоит 175 миллиардов долларов, позволяет группам, часто формируемым через WeChat, торговаться с продавцами, особенно в продуктовых магазинах. Он по-прежнему приносит убытки и сжигает деньги. Но выручка компании в третьем квартале растет почти на 90% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. По данным консалтинговой компании Tenba Group, семилетний Xiaohongshu, или Маленькая Красная книга, уже является одним из самых популярных китайских приложений для трансграничной торговли, которое насчитывает около 85 миллионов пользователей.Его клиенты, большинство из которых — молодые женщины, обмениваются опытом покупок с помощью текста, изображений и видео. Тенба называет это китайской смесью Instagram и Pinterest, двух американских приложений для обмена фотографиями.

Вторая опора большого цифрового торгового центра Китая известна западным ритейлерам как «омниканальность». Как и социальная коммерция, она также переживает бум на фоне пандемических запретов и закрытия магазинов. В Китае крупнейшие электронные магазины имеют свои собственные супермаркеты, такие как Freshippo от Alibaba и JD .com, сеть продуктовых магазинов 7Fresh. JD .com также имеет так называемый бизнес «новых рынков», который работает с некоторыми из 6,8 млн местных продуктовых магазинов Китая. Он доставляет им товары под брендом, доставляет местным покупателям то, что уже есть на их полках, и снабжает их данными для оптимизации их операций.

Некоторые розничные продавцы, со своей стороны, предлагают цифровые купоны, чтобы побудить клиентов посетить их, а также используют потоковое вещание для создания ажиотажа и, надеюсь, посещаемости. Другие предлагают покупки на вынос, включая магазины без персонала и умные торговые автоматы, где платежи производятся путем сканирования кодов QR .

Alibaba сообщает, что продажи ее гибридных автомобилей более чем удвоились за 12 месяцев до марта 2020 года в годовом исчислении до 86 млрд юаней. Они выросли с 11% от основной розничной выручки до 17%. Продажи в супермаркетах JD .com выросли на 48% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года в третьем квартале. Meituan расширил свои возможности быстрой доставки с еды на вынос до продуктовых магазинов. Мини-склады, построенные такими стартапами, как Missfresh, обещающие 30-минутную доставку продуктов, быстро растут в китайских городах.

До 2020 года и социальная коммерция, и гибридные покупки вызывали наибольшее недоумение на Западе.Covid-19 подвергся быстрой переоценке. По словам Джорджа Ли, руководителя отдела продуктов Facebook, пандемия была «призывом к действию». Социальная сеть обслуживает 160 миллионов предприятий, в основном малых и средних, которые используют ее приложения и вынуждены перейти в онлайн, поскольку власти приказали закрыть многие физические магазины.

В мае он представил Facebook Shops, что позволило предприятиям создать единый интернет-магазин в своей основной социальной сети и родственном приложении Instagram. В ноябре Instagram впервые за многие годы изменил дизайн своего домашнего экрана, представив вкладки под названием Reels and Shop, которые продвигают короткие видеоролики, а также онлайн-магазины.Приложения для обмена сообщениями Facebook, включая WhatsApp, можно использовать для связи с предприятиями на его платформах и, в конечном итоге, использовать для продаж. Facebook Live также выполняет потоковую передачу. В декабре Walmart, крупнейшая сеть супермаркетов Америки, провела на TikTok так называемое «Праздничное зрелище», с которым она заключила партнерские отношения. Он позволил зрителям покупать некоторые из его модных вещей, выставленных знаменитостями, напрямую через видео-приложение, подражая тому, что Douyin делает в Китае.

Вишал Шах из Instagram проводит различие между «покупкой» и «покупкой», чтобы описать цель Facebook — другими словами, превращение утилитарного процесса в более личный опыт.Другие компании, занимающиеся социальными сетями, движутся в том же направлении. С 2020 года пользователи Snapchat могут виртуально примерить макияж и обувь, что повысит то, что приложение называет «покупательской способностью». Shopify привлекла TikTok, чтобы его более миллиона продавцов могли продавать свои товары с помощью видео.

В многоканальных продажах, как и в большинстве случаев электронной коммерции, Amazon опережает остальных. Он владеет почти 500 магазинами Whole Foods Market и открыл несколько бакалейных лавок Amazon Fresh в Америке, которые предлагают бесплатную доставку в тот же день некоторым членам его службы подписки Prime.Но ритейлеры с большими коробками, такие как Walmart и Target, чьи покупки в магазинах при онлайн-покупках пользовались успехом у осторожных покупателей, опасающихся переполненных проходов, добились огромных успехов.

Не все думают, что Америка пойдет по тропе, проложенной Китаем. Бэйн говорит, что, несмотря на недавние набеги, социальная коммерция составляет гораздо меньшую долю от общего объема розничных продаж в Америке, чем в Китае. Рассел Грандинетти, глава отдела международной розничной торговли Amazon, говорит, что потребители в разное время хотят разное.Иногда они просто хотят купить вещи быстро и дешево, чтобы не восхищаться знаменитостями. Он говорит, что Amazon впервые применил определенные методы просмотра, такие как обзоры онлайн-книг и советы о том, что «люди, купившие это, также покупают это». Он отмечает, что Prime Video и Twitch, игровая платформа Amazon, своей бесплатной доставкой товаров привлекли «миллионы клиентов», в первую очередь заинтересованных в развлечениях. Что касается прямых трансляций: «Просто на Западе это не так популярно, как в Китае».

Со временем это сработает, думает г-н Грандинетти.Другие наблюдатели отмечают, что огромные размеры физического присутствия в розничной торговле Америки удешевляют логистику ткачества офлайн и онлайн, что может способствовать появлению гибридных моделей покупок. В остальном Америка прокладывает свой собственный путь. Более дорогая рабочая сила, чем в Китае, может привести к более быстрой автоматизации онлайн-исполнения. Повышенное беспокойство по поводу конфиденциальности по сравнению с удобством может снизить аппетит покупателей к тому, чтобы делиться своими привычками трат с друзьями в социальных сетях.

А разборчивый розничный рынок Китая еще может потерять свою энергию.Старение населения в конечном итоге приведет к сокращению предложения дешевых складских рабочих и водителей-перевозчиков. Это может означать более высокие сборы за доставку, более длительное время ожидания, возможно, даже профсоюзы, требующие улучшения условий труда, что приведет к дальнейшему увеличению затрат. Доверие к влиятельным лицам, особенно тем, кто платит большие деньги за продвижение брендов, ослабевает. Те, кто зарабатывает меньше, могут потерять терпение и продолжить свою повседневную работу. «Верхний 1% совершает убийство. Остальные — голодающие художники », — говорит г-н Уэйли из PARKLU .

Возможно, главная причина, по которой западные фирмы не спешили копировать китайскую электронную коммерцию, заключаются не в присущих ей недостатках, а в их чрезмерной специализации.От дома Amazon в Сиэтле и Facebook в Кремниевой долине до Walmart в Бентонвилле американские компании, как правило, сосредотачивались на своем основном бизнесе — будь то электронная коммерция, социальные сети или супермаркеты. Лишь недавно они начали вторгаться на территорию друг друга. Со временем это может привести к еще большему стиранию границ бизнеса. Как подытожил Эрик Фенг, глава отдела коммерческих инкубаторов Facebook, на недавней виртуальной панели, слегка в шутку: «Китай, вы — свет, который укажет нам путь.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *