brinmax

Система мотивации сотрудников в розничной торговле.

Интересы магазина и «свой интерес». © Кира и Рубен Канаян Усиливающаяся конкуренция в рознице заставляет руководителей магазинов задумываться о внедрении современных технологий и новых подходов к организации торговли. Изменения в магазине помогают получить дополнительную прибыль и завоевать лояльность покупателей. Некоторым торговым предприятиям изменения необходимы просто для того, чтобы «удержаться на плаву». Однако все мероприятия могут дать ожидаемый эффект только при грамотной системе стимулирования персонала магазина. Лояльность покупателей к магазину во многом связана с тем, насколько комфортны условия для выбора и совершения покупок. Поэтому роль работников торгового зала, обеспечивающих эти условия, постоянно растет. Питер Ф. Друкер писал: «Рациональность потребителя – это рациональность его личной ситуации». То же самое можно сказать и о рациональности продавцов, если персонал магазина не заинтересован в показателях его работы. Один из явных симптомов низкой мотивации — неудовлетворительная организация рабочих мест, когда в первую очередь принимается в расчет удобство продавца, а не покупателей. Бессистемная выкладка – еще не самое худшее, встречается даже размещение товарного запаса на полке на уровне глаз. При размещении групп товаров и отдельных товаров в зале приоритетом является равномерность нагрузки на продавцов, а не принципы совместного приобретения, импульсных покупок и т.п. Еще один симптом – снижение уровня обслуживания. Довольно часто поведение персонала торговой точки демонстрирует его нежелание работать вообще, а «дружелюбие» продавцов напоминает советские времена. Стремительное развитие розницы, появление на российском рынке западных торговых компаний, безусловно, оказало влияние на рынок труда. Текучесть сотрудников в рознице очень высока по сравнению с другими областями, среди продавцов подчас – катастрофическая, и можно сказать, что уровень квалификации продавцов, в среднем, снизился. Тем руководителям, кто не считал целесообразным изменять систему материального стимулирования, пришлось смириться с менее опытными сотрудниками. Тут и проявляется одна из главных проблем с работниками торговли низшего и среднего звена — отсутствие знаний о том, как конкретное действие влияет на общие результаты работы магазина. Продавцы-кассиры часто осуществляют только функцию кассира, поскольку не задумываются о поведении потребителей, не представляют связь между контингентом посетителей и оформлением торгового зала, различными вариантами выкладки и динамикой продаж, благосостоянием покупателей и ассортиментом. Например, не все продавцы представляют себе «цену места» на полках и могут выставить на приоритетное место товар, просто подходящий по цвету. В случае отсутствия товара полка может оставаться пустой в течение нескольких часов. Кому из продавцов придет в голову подсчитать стоимость потерянных продаж? Суровые санкции за невыполнение плана вынуждают работников выставлять «подвисший» товар на лучшие места, расширять площадь выкладки — лишь бы сбагрить. Когда товар действительно нехорош (с истекающими сроками хранения или по своим характеристикам), ущерб для магазина – утрата доверия клиентов. Аналогичная история с «ценой времени»: казалось бы, на десять минут отошел продавец, всего-то! Если скопившаяся очередь расходится с явным неудовольствием и раздражением, сумма непосредственного убытка равна количеству ушедших покупателей, умноженному на среднюю стоимость чека. А некоторые покупатели могут сократить покупки в таком магазине или вообще не вернуться, и потери магазина окажутся весьма значительными. Конечно, о связи между операциями необходимо рассказывать на тренингах, но эффективным способом обучения будет позитивное подкрепление: сделал – получил результат – получил деньги. Тогда и взаимосвязи понятны. Впечатляющие результаты могут дать эксперименты с выкладкой, но многие руководители магазинов сталкиваются с тем, что выкладка товара – уровень принятия решения все-таки не продавцов. Дело не только в том, что продавцам не хватает фантазии, интуиции или образования. Работники прилавка и зала часто делают выводы из своих ограниченных наблюдений, самых ярких случаев, которые запоминаются. Они могут ориентироваться на постоянных покупателей с примечательной внешностью, а также крикунов и скандалистов. Так складываются мифы о наиболее продаваемых товарах, наиболее удобной выкладке, и часто мнение продавца идет вразрез с действительностью. О магазинных полках говорят, что это – самая дорогая недвижимость в мире, поэтому в основе размещения и выкладки товаров должны лежать обоснованные цифры. Важно разрабатывать и внедрять стандарты (ассортимента, выкладки, POS-материалов) и четкие правила и инструкции для сотрудников, периодически знакомить работников торгового зала с данными по реализации. Персонал торгового зала должен чётко понимать, какие товары являются ключевыми. Неверно, когда продавцы ориентированы на какой-либо один показатель оценки их деятельности. Ориентация на товары с высокой доходностью при низкой оборачиваемости может оставить магазин без покупателей, особенно если претензии работать на элитном рынке не подкреплены соответствующей подготовкой сотрудников. Продавцы магазинов, расположенных в жилых районах, иногда попадаются в ловушку «ходового» товара. Есть товары частого спроса, привлекательные для людей с низким доходом, их покупателей называют «покупателями продукта, а не марки». Это не самая выгодная группа покупателей, но, бывает, многочисленная и самая запоминающаяся. Неоднократно наблюдается ситуация, когда посетители рассматривают дорогие товары и жаждут получить совет, но – увы! — им приходится ждать, пока продавщица обслужит очередь покупателей товара дешёвого. Те, кто все же дождался, могут получить в ответ нечто невразумительное, поскольку привычка работать с покупателями продукта, а не марки снижает уровень консультаций. Желание продавца поддерживать хорошие отношения с постоянными покупателями может только радовать хозяина. Но бывают случаи, когда это не позволяет магазину увеличить прибыль. Известно, что магазин, в котором с течением времени ничего не меняется, теряет привлекательность в глазах покупателей. Колебания спроса, праздники и сезонность требуют постоянных изменений соотношения площадей, отводимых под группы товаров и отдельные товары. Тут-то и встает вопрос: кто будет это делать? Далеко не всякий магазин может себе позволить держать штатного мерчандайзера или пользоваться услугами консультантов. В глазах сотрудников изменение выкладки часто выглядит просто как лишняя нагрузка, и в ход идут горячие объяснения, почему нельзя ничего менять: наш магазин и наши покупатели – особенные, и передовой опыт других торговых предприятий применить невозможно и не нужно. Задача руководства магазина – заинтересовать сотрудников, чтобы интересы дела были связаны с личным интересом продавцов. Выбор методов материального и нематериального стимулирования зависит от многих условий: ассортиментной политики и специализации магазина, формы обслуживания, вообще, образа торговой точки. Но есть система оплаты, которая может быть признана эффективной во многих условиях: 1 блок — постоянная часть оплаты; 2 блок — оплата по количеству набранных очков-бонусов: за поддержание магазина в привлекательном для покупателей виде, чистоту и аккуратность, оформление торгового зала к праздникам, выкладку товара, продвижение продукции, качество обслуживания покупателей. При этом, очки могут быть и со знаком «минус»; 3 блок — проценты с продаж или премии при выполнении определённого минимума. Хотелось бы повторить – система оплаты должна дополняться стандартами и инструкциями для сотрудников. Хорошие результаты это дает в форматах самообслуживания, где одна из основных задач — поддержание порядка в течение дня. Нагрузка на работников зала высока, если оплата фиксирована — «солдат спит – служба идет», а затраты на контроль, как правило, растут. При разработке размера выплат части 2 необходимо произвести замеры времени на выполнение операций, чтобы работники не оказались перед завышенной или заниженной планкой. Система оплаты, где основную часть составляет процент с продаж, может привести, во-первых, к навязыванию товара. Во-вторых — к снижению внимания к визуальной информации в магазине, системе навигации в зале и созданию акцентов для покупателей. Часть покупателей, которая не желает прибегать к помощи продавца, может быть безвозвратно потеряна. Для ряда товаров средней ценовой категории (одежда, обувь) и элитных товаров очень важно не отпугнуть посетителя, позволить ему самому осмотреться и освоиться. Продавец включается в процесс выбора только на втором этапе, – если его, конечно, не позвали на помощь раньше. Требуемого образца поведения продавцов можно достичь в результате обучения, но иногда их «сдерживают» с помощью фиксированной зарплаты. У закупщиков оплата по системе «фиксированная часть плюс редкие и непонятные премиальные» может привести к чересчур тесным контактам с поставщиками. Нередко встречается ситуация, когда закупщику выгоднее отстаивать интересы поставщика, а не родного магазина. Так появляется весь ассортимент продукции одного поставщика, и часть позиций намертво зависает. На полках происходят невыгодные магазину перестановки, интерьер расцветает рекламными материалами, из которых на увеличение прибыли работает менее половины, остальные – откровенно мешают. Потери, которые несёт магазин в результате деятельности такого закупщика, могут многократно превышать сумму полученных им процентов. Закупщиков можно попытаться сделать неподкупными, подняв зарплату, но в одних случаях сотрудники просто становятся осторожнее, в других – теряют инициативу и отдают предпочтение проверенным решениям. Опыт успешных розничных предприятий убедительно свидетельствует о том, что проценты закупщику всё-таки нужно давать, – но не с закупок, а с продаж. Таким образом, можно заинтересовать менеджера по закупкам в росте товарооборота и повышении прибыли магазина. Для повышения лояльности персонала очень эффективна организация питания. В продовольственном магазине кормить работников достаточно легко и дешево. Некондиционные товары во многих случаях выгоднее продавать сотрудникам по низким ценам. Безусловно, с ростом благосостояния сотрудников растет значение нематериальных стимулов, и одним из важнейших является обучение персонала торгового предприятия. Кира & Рубен Канаян, авторы книги «Проектирование магазинов и торговых центров» и книги «Мерчендайзинг« ведущие консультанты компании «Юнион-Стандарт Консалтинг», г. Москва >> Статьи по управлению персоналом

Семинар УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ В ТОРГОВОМ ПРЕДПРИЯТИИ Практические вопросы управления персоналом в торговле – увлекательный семинар-тренинг, посвященный вопросам персонала. Какие трудности в работе по управлению персоналом существуют сегодня, и как их преодолевать, какой должна быть организационная структура и кадровая документация, как эффективно построить систему мотивации, предотвратить воровство персонала и т.д. На тренинге предусмотрены ролевые игры, разбор ситуаций, и дискуссии всегда бывают оживленными – ведь вопросы управления персоналом актуальны для всех торговцев.

Мотивация сотрудников среднего и низшего звена в розничной торговле / Библиотека розничной торговли

© Кира и Рубен Канаян Усиливающаяся конкуренция в рознице заставляет руководителей магазинов задумываться о внедрении современных технологий и новых подходов к организации торговли. Изменения в магазине помогают получить дополнительную прибыль и завоевать лояльность покупателей. Некоторым торговым предприятиям изменения необходимы просто для того, чтобы «удержаться на плаву». Однако все мероприятия могут дать ожидаемый эффект только при грамотной системе стимулирования персонала магазина. Лояльность покупателей к магазину во многом связана с тем, насколько комфортны условия для выбора и совершения покупок. Поэтому роль работников торгового зала, обеспечивающих эти условия, постоянно растет. Питер Ф. Друкер писал: «Рациональность потребителя – это рациональность его личной ситуации». То же самое можно сказать и о рациональности продавцов, если персонал магазина не заинтересован в показателях его работы. Один из явных симптомов низкой мотивации — неудовлетворительная организация рабочих мест, когда в первую очередь принимается в расчет удобство продавца, а не покупателей. Бессистемная выкладка – еще не самое худшее, встречается даже размещение товарного запаса на полке на уровне глаз. При размещении групп товаров и отдельных товаров в зале приоритетом является равномерность нагрузки на продавцов, а не принципы совместного приобретения, импульсных покупок и т.п. Еще один симптом – снижение уровня обслуживания. Довольно часто поведение персонала торговой точки демонстрирует его нежелание работать вообще, а «дружелюбие» продавцов напоминает советские времена. Стремительное развитие розницы, появление на российском рынке западных торговых компаний, безусловно, оказало влияние на рынок труда. Текучесть сотрудников в рознице очень высока по сравнению с другими областями, среди продавцов подчас – катастрофическая, и можно сказать, что уровень квалификации продавцов, в среднем, снизился. Тем руководителям, кто не считал целесообразным изменять систему материального стимулирования, пришлось смириться с менее опытными сотрудниками. Тут и проявляется одна из главных проблем с работниками торговли низшего и среднего звена — отсутствие знаний о том, как конкретное действие влияет на общие результаты работы магазина. Продавцы-кассиры часто осуществляют только функцию кассира, поскольку не задумываются о поведении потребителей, не представляют связь между контингентом посетителей и оформлением зала, различными вариантами выкладки и динамикой продаж, благосостоянием покупателей и ассортиментом. Например, не все продавцы представляют себе «цену места» на полках и могут выставить на приоритетное место товар, просто подходящий по цвету. В случае отсутствия товара полка может оставаться пустой в течение нескольких часов. Кому из продавцов придет в голову подсчитать стоимость потерянных продаж? Суровые санкции за невыполнение плана вынуждают работников выставлять «подвисший» товар на лучшие места, расширять площадь выкладки — лишь бы сбагрить. Когда товар действительно нехорош (с истекающими сроками хранения или по своим характеристикам), ущерб для магазина — утрата доверия клиентов. Аналогичная история с «ценой времени»: казалось бы, на десять минут отошел продавец, всего-то! Если скопившаяся очередь расходится с явным неудовольствием и раздражением, сумма непосредственного убытка равна количеству ушедших покупателей, умноженному на среднюю стоимость чека. А некоторые покупатели могут сократить покупки в таком магазине или вообще не вернуться, и потери магазина окажутся весьма значительными. Конечно, о связи между операциями необходимо рассказывать на тренингах, но эффективным способом обучения будет позитивное подкрепление: сделал – получил результат – получил деньги. Тогда и взаимосвязи понятны. Впечатляющие результаты могут дать эксперименты с выкладкой, но многие руководители магазинов сталкиваются с тем, что выкладка товара – уровень принятия решения все-таки не продавцов. Дело не только в том, что продавцам не хватает фантазии, интуиции или образования. Работники прилавка и зала часто делают выводы из своих ограниченных наблюдений, самых ярких случаев, которые запоминаются. Они могут ориентироваться на постоянных покупателей с примечательной внешностью, а также крикунов и скандалистов. Так складываются мифы о наиболее продаваемых товарах, наиболее удобной выкладке, и часто мнение продавца идет вразрез с действительностью. О магазинных полках говорят, что это – самая дорогая недвижимость в мире, поэтому в основе размещения и выкладки товаров должны лежать обоснованные цифры. Важно разрабатывать и внедрять стандарты (ассортимента, выкладки, POS-материалов) и четкие правила и инструкции для сотрудников, периодически знакомить работников торгового зала с данными по реализации. Персонал торгового зала должен чётко понимать, какие товары являются ключевыми. Неверно, когда продавцы ориентированы на какой-либо один показатель оценки их деятельности. Ориентация на товары с высокой доходностью при низкой оборачиваемости может оставить магазин без покупателей, особенно если претензии работать на элитном рынке не подкреплены соответствующей подготовкой сотрудников. Продавцы магазинов, расположенных в жилых районах, иногда попадаются в ловушку «ходового» товара. Есть товары частого спроса, привлекательные для людей с низким доходом, их покупателей называют «покупателями продукта, а не марки». Это не самая выгодная группа покупателей, но, бывает, многочисленная и самая запоминающаяся. Неоднократно наблюдается ситуация, когда посетители рассматривают дорогие товары и жаждут получить совет, но – увы! — им приходится ждать, пока продавщица обслужит очередь покупателей товара дешёвого. Те, кто все же дождался, могут получить в ответ нечто невразумительное, поскольку привычка работать с покупателями продукта, а не марки снижает уровень консультаций. Желание продавца поддерживать хорошие отношения с постоянными покупателями может только радовать хозяина. Но бывают случаи, когда это не позволяет магазину увеличить прибыль. Известно, что магазин, в котором с течением времени ничего не меняется, теряет привлекательность в глазах покупателей. Колебания спроса, праздники и сезонность требуют постоянных изменений соотношения площадей, отводимых под группы товаров и отдельные товары. Тут-то и встает вопрос: кто будет это делать? Далеко не всякий магазин может себе позволить держать штатного мерчандайзера или пользоваться услугами консультантов. В глазах сотрудников изменение выкладки часто выглядит просто как лишняя нагрузка, и в ход идут горячие объяснения, почему нельзя ничего менять: наш магазин и наши покупатели – особенные, и передовой опыт других торговых предприятий применить невозможно и не нужно. Задача руководства магазина – заинтересовать сотрудников, чтобы интересы дела были связаны с личным интересом продавцов. Выбор методов материального и нематериального стимулирования зависит от многих условий: ассортиментной политики и специализации магазина, формы обслуживания, вообще, образа торговой точки. Но есть система оплаты, которая может быть признана эффективной во многих условиях: 1 блок — постоянная часть оплаты; 2 блок — оплата по количеству набранных очков-бонусов: за поддержание магазина в привлекательном для покупателей виде, чистоту и аккуратность, оформление торгового зала к праздникам, выкладку товара, продвижение продукции, качество обслуживания покупателей. При этом, очки могут быть и со знаком «минус»; 3 блок — проценты с продаж или премии при выполнении определённого минимума. Хотелось бы повторить – система оплаты должна дополняться стандартами и инструкциями для сотрудников. Хорошие результаты это дает в форматах самообслуживания, где одна из основных задач — поддержание порядка в течение дня. Нагрузка на работников зала высока, если оплата фиксирована — «солдат спит – служба идет», а затраты на контроль, как правило, растут. При разработке размера выплат части 2 необходимо произвести замеры времени на выполнение операций, чтобы работники не оказались перед завышенной или заниженной планкой. Система оплаты, где основную часть составляет процент с продаж, может привести, во-первых, к навязыванию товара. Во-вторых — к снижению внимания к визуальной информации в магазине, системе навигации в зале и созданию акцентов для покупателей. Часть покупателей, которая не желает прибегать к помощи продавца, может быть безвозвратно потеряна. Для ряда товаров средней ценовой категории (одежда, обувь) и элитных товаров очень важно не отпугнуть посетителя, позволить ему самому осмотреться и освоиться. Продавец включается в процесс выбора только на втором этапе, – если его, конечно, не позвали на помощь раньше. Требуемого образца поведения продавцов можно достичь в результате обучения, но иногда их «сдерживают» с помощью фиксированной зарплаты. У закупщиков оплата по системе «фиксированная часть плюс редкие и непонятные премиальные» может привести к чересчур тесным контактам с поставщиками. Нередко встречается ситуация, когда закупщику выгоднее отстаивать интересы поставщика, а не родного магазина. Так появляется весь ассортимент продукции одного поставщика, и часть позиций намертво зависает. На полках происходят невыгодные магазину перестановки, интерьер расцветает рекламными материалами, из которых на увеличение прибыли работает менее половины, остальные – откровенно мешают. Потери, которые несёт магазин в результате деятельности такого закупщика, могут многократно превышать сумму полученных им процентов. Закупщиков можно попытаться сделать неподкупными, подняв зарплату, но в одних случаях сотрудники просто становятся осторожнее, в других – теряют инициативу и отдают предпочтение проверенным решениям. Опыт успешных розничных предприятий убедительно свидетельствует о том, что проценты закупщику всё-таки нужно давать, – но не с закупок, а с продаж. Таким образом, можно заинтересовать менеджера по закупкам в росте товарооборота и повышении прибыли магазина. Для повышения лояльности персонала очень эффективна организация питания. В продовольственном магазине кормить работников достаточно легко и дешево. Некондиционные товары во многих случаях выгоднее продавать сотрудникам по низким ценам. Безусловно, с ростом благосостояния сотрудников растет значение нематериальных стимулов, и одним из важнейших является обучение персонала торгового предприятия. Кира & Рубен Канаян, ведущие консультанты компании «Юнион-Стандарт Консалтинг», г. Москва, авторы книги «Торговая недвижимость: вызовы времени и перспективы», книги «Проектирование магазинов и торговых центров» и книги «Мерчандайзинг» Назад в библиотеку

За 25 лет работы нашей компанией было спроектировано 2 643 040 кв.м торговой площади в 13 странах Осуществлены проекты для 158 торговых центров 52 розничных сетей 600+ магазинов 2100 р. ПРОЕКТИРОВАНИЕ МАГАЗИНОВ и ТОРГОВЫХ ЦЕНТРОВ Книга «Проектирование магазинов и торговых центров» помогает глубже вникнуть в суть вопроса и учесть ошибки, которых можно избежать, в процессе проектирования магазинов. Книга написана простым, доступным языком. Читается очень увлекательно. Чувствуется, и это радует, что авторы являются не только теоретиками, но и практиками. Поэтому там много полезной информации, которой доверяешь, и которую можно применить на практике. Ивашкина Т. В., Директор по развитию «Инкотрейд», г. Москва 2100 р. Книга «ТОРГОВАЯ НЕДВИЖИМОСТЬ: ВЫЗОВЫ ВРЕМЕНИ и ПЕРСПЕКТИВЫ» Книга «Торговая недвижимость: вызовы времени и перспективы» рассказывает о стратегиях девелоперов и розничных торговцев, о направлениях и форматах, которые будут востребованы до 2020 года. В книге представлено множество цифр и показателей из практики действующих объектов, результаты маркетинговых исследований и анализа, проведенного по ряду городов России и других стран. Особое внимание в книге уделяется технологиям работы: представлены подробные методики для девелоперов, управляющих торговых центров, а также для компаний, которые работают в торговых центрах – магазинов, предприятий сферы общественного питания, услуг и развлечений. Даются рекомендации по открытию новых объектов и повышению прибыльности действующих торговых центров и магазинов. Дорогие читатели! В подарок от авторов КИРЫ и РУБЕНА КАНАЯН Вам предоставлена возможность СКАЧАТЬ БЕСПЛАТНО электронную версию бестселлера деловой литературы, книги «МЕРЧАНДАЙЗИНГ»

Контроль сотрудников на удаленке — способы мотивации, контроля и поддержки

В течение последних месяцев эпидемиологическая обстановка постепенно ухудшается, поэтому бизнес вынужден переводить сотрудников на удаленную работу. Однако сотрудники, работающие дома, нуждаются не только в задачах, но и в мотивации, поддержке, контроле. О том, как сплотить, поддержать и организовать персонал на удаленке, мы расскажем прямо сейчас.

Почему необходимо мотивировать и контролировать персонал, работающий удаленно?

Опрос, проведенный в середине октября 2020 года под эгидой Blind, показал, что более 68% специалистов, работающих в компаниях Кремниевой долины, испытывают усталость и стресс от удаленки. Сотрудники интернет-магазина могут столкнуться с аналогичной проблемой, испытывая разные эмоции и переживания:

• страх, связанный с потерей работы;
• финансовые проблемы, вызванные сокращением количества рабочего времени;
• депрессия, отсутствие мотивации и потеря дисциплины;
• дезориентированность и снижение концентрации внимания, вызванное неудобным или непривычным рабочим местом. Если в офисе сотрудники имели все необходимое под рукой, то дома выполнять поставленные задачи будет сложнее из-за шумных соседей, постоянного присутствия родственников и детей, недостатка оснащения.

В связи с этим персонал нуждается в хорошей мотивации, а также помощи при планировании рабочего времени.

Как контролировать сотрудников, работающих удаленно?

После начала пандемии и перехода на удаленную работу популярность приобрели тайм-трекеры – программы, позволяющие контролировать эффективность труда дистанционно. Тайм-трекеры – удобное решение для руководителя, однако не для сотрудников. Тревожность последних существенно повышается, поэтому стоит использовать более щадящие методы контроля:

• программы для тайм-менеджмента, которые сотрудники смогут установить на телефоны или планшеты;
• регулярные видеоконференции, в которых может принимать участие не только персонал, но и руководитель;
• организация общих проектов и отчетности, для чего можно использовать потенциал Google Таблицы, Документы и Презентации. С помощью облачных сервисов руководитель сможет проверять объем работ, который каждый сотрудник выполнил в течение дня;
• внедрение системы разработки задач и контроля результатов;
• постоянная отчетность – от одного раза в день до нескольких раз в неделю, что зависит от характера работы;
• стимулирование коммуникации между персоналом, делегирование задач для коллективного выполнения;
• анализ эффективности каждого члена коллектива.

Закон тайм-менеджмента

Отправляя сотрудников на удаленку, работодатель должен позаботиться о предоставлении необходимых ресурсов. Речь идет об оплате мобильной связи, обеспечении канцелярскими принадлежностями – тем, что необходимо для выполнения поставленных задач. Сотрудникам могут понадобиться ноутбуки или оргтехника – эти вопросы решаются в индивидуальном порядке, ведь работодатель должен разработать условия, защищающие его от порчи имущества. Нижеприведенные рекомендации помогут мотивировать, поддерживать и организовывать персонал, а также сохранять баланс между дружелюбной атмосферой и дисциплиной.

Способы мотивирования и поддержки персонала на удаленке

Коммуникация

Во время работы в условиях дома происходит ослабление социальных контактов, поэтому необходимо инициировать общение между сотрудниками интернет-магазина. Они могут общаться по телефону, но большую пользу принесет проведение видеоконференций. Живое общение повысит эффективность труда, а также обеспечит следующие результаты:

• повышение производительности персонала;
• укрепление корпоративного единства;
• достижение понимания между участниками конференции, что обусловлено визуальным контактом;
• быстрое обсуждение всех текущих вопросов, что позволит сэкономить время;
• проверка результатов и сверка данных, ведь сотрудники могут предоставить документы, графики и прочую отчетную информацию.

Для организации и проведения видеоконференций можно использовать Skype, Google Meet, Zoom и другой софт. Длительность видеоконференции определяется исходя из объема задач, однако оптимальный срок – 20-30 минут. Руководителю стоит подготовить короткий сценарий, в который будут включены основные вопросы, в противном случае неловких пауз не избежать.

Хорошим решением станет создание приветственных сообщений, которые владелец интернет-магазина будет отправлять в общий чат. Они позволят разрядить обстановку и продемонстрируют вовлеченность. Руководитель должен относиться к персоналу внимательно: быстрый ответ на вопросы, уточнения, предоставление необходимой информации. Поддержка со стороны работодателя является отличным мотивационным фактором.

Видеоконференция в Google Meet 

Четкое распределение обязанностей

Организация работы удаленного коллектива заключается в построении четкой иерархии. Она предупреждает конфликтные ситуации, а также помогает контролировать выполнение поставленных задач. Владелец интернет-магазина не сможет постоянно отслеживать деятельность каждого сотрудника, поэтому целесообразно разделить коллектив на группы и назначить руководителя для каждой из них. Еще один вариант – наем стороннего менеджера, который будет заниматься взаимодействием и управлением персоналом.

Каждый сотрудник должен понимать, что удаленная работа – это не каникулы. Для предупреждения халатного отношения к работе, жалоб клиентов и срыва сроков стоит внедрить следующие стратегические решения:

• ежедневная выдача задач с обязательным вечерним отчетом;
• установление фиксированного дедлайна;
• обязательный разбор жалоб, поступающих от клиентов.

Распределение обязанностей является важным элементом мотивации, ведь каждый сотрудник будет знать, что, когда и как ему необходимо выполнять. Он начнет составлять график рабочего дня, который обеспечит высокий уровень дисциплинированности и вовлеченности.

Владелец интернет-магазина должен помнить о том, что информация лучше усваивается в первой половине дня – это время является оптимальным для постановки задач. Нужно стараться отправлять задания в одно и то же время, желательно одним файлом. Такой подход повысит концентрацию внимания, ведь персоналу не придется отвлекаться на входящие звонки и сообщения.

Координация рабочего процесса в Trello 

Личное время

Руководитель и персонал не должны забывать о времени. Если в офисе сотрудники работали с 9.00 до 18.00, то не стоит нарушать их личное пространство в новых условиях. Текущие вопросы должны решаться только в рабочее время, в противном случае невозможно будет избежать эмоционального перенапряжения и стрессов. Исключение – форс-мажоры, требующие немедленного вмешательства штатных специалистов.

Владелец интернет-магазина должен предоставлять персоналу время на обед и короткий отдых, ведь дома люди работают не менее интенсивно, чем в офисе. Особенно это правило актуально для специалистов, которые заняты приемом звонком и обработкой входящих сообщений.

Материальная и нематериальная мотивация

Если один менеджер обработал в течение дня 40 звонков и 50 заявок, а второй – на 50% меньше, то первого необходимо поощрить. Использование элементов финансовой мотивации обеспечит хороший результат, ведь персонал будет работать более эффективно, желая получить премию или надбавку. В основу стратегии финансовой мотивации ложатся следующие данные:

• фактический объем выполненной работы в течение отчетного периода;
• качество, ведь сотрудник может работать быстро, но допускать грубые ошибки;
• количество положительных отзывов о деятельности того или иного специалиста;
• вовлеченность в рабочий процесс: участие в видеоконференциях, инициативность, коммуникация с коллегами, иное.

Выбор лучшей финансовой мотивационной модели зависит от текущего положения бизнеса. Можно ввести систему сдельной оплаты, при которой персонал будет получать оклад, равноценный объему выполненной работы. Такая стратегия необходима в случае, если коллектив воспринимает удаленную работу несерьезно и пренебрегает обязанностями. Сдельная оплата даст понять, что владелец интернет-магазина готов платить за результат, а не за присутствие.

Если финансовую мотивацию пока невозможно внедрить, то стоит использовать другие методы поощрения: выбор лидеров недели, определение самого продуктивного или вежливого сотрудника, иные. Выделите успехи каждого, чтобы избежать зависти и нездоровой конкуренции. Можно создать виртуальную шкалу достижений или онлайн-версию доски почета – выбор мотивационных решений широкий.

Обучение

В обязанности сотрудников интернет-магазина не входит работа со сложным софтом, поэтому им потребуется время на обучение. Если некоторые сотрудники не умеют работать с вышеперечисленными программами, то стоит предпринять следующие меры:

• запись обучающего видео, которое поможет персоналу разобраться во всех нюансах нового софта;
• использование метода наставничества, при котором один сотрудник будет обучать другого удаленно;
• предоставление обучающих материалов из открытых источников: видеохостинги, сайты разработчиков, иные.

Можно создать отдельный групповой чат, в котором персонал будет задавать вопросы и делиться полезной информацией. Чаты создаются в Viber, WhatsApp, Skype – приложениях и программах, которые можно использовать как на мобильном устройстве, так и на стационарном компьютере. Чаты должны быть разделены: обсуждение рабочих вопросов, консультации по использованию софта, свободное общение между членами трудового коллектива. Разделение позволит избежать путаницы, при которой деловые задачи затеряются среди смайликов и неформальных сообщений.

3 ошибки в мотивации персонала, которых стоит избегать

1. Контроль. Ежеминутные звонки, требование всегда быть на связи, сообщения в нерабочее время, большое количество несогласованных задач – все это способно вывести из себя самого спокойного сотрудника. Лучше отказаться от таких мер, выбрав более демократичный стиль руководства.
2. Отказ от обеспечения. Сотрудники работают удаленно, но это не означает, что они должны заниматься самообеспечением. Бумага, ручки, блокноты, мобильная связь для общения с клиентами и многое другое – это ответственность работодателя.
3. Неправильная система поощрений и наказаний. Хвалить персонал можно при всех, а вот ругать или высказывать замечания – только во время личного разговора или переписки.

В заключение

Мотивация, поддержка и контроль идут рука об руку, если рассматривать их в контексте удаленного офиса. Владельцу интернет-магазина необходимо найти золотую середину между строгостью, мотивационными факторами и поощрениями за хорошо выполненную работу. Необходимо проявлять гибкость, укреплять деловые отношения между членами рабочего коллектива, искать компромиссы и руководствоваться принципами взаимовыручки. Должна присутствовать коммуникация, но в умеренном количестве, иначе сотрудники будут относиться к ней негативно, у них появится ощущение чрезмерного контроля. Если организовать удаленный офис самостоятельно не получается, то целесообразно получить консультацию опытного HR-менеджера.

5 основных правил :: Shopolog.ru

Маркетолог retailCRM Владислава Хижняк рассказывает, как правильно повышать работоспособность сотрудников с помощью мотивации

Технологии искусственного интеллекта, которые могут дополнить, а то и заменить команду операторов, тестируются давно. Тот же Google Assistant уже способен совершать звонки и говорить с другими людьми. Но, несмотря на это, операторы онлайн-магазинов остаются ключевым звеном в цепочке продаж.

К сожалению, человеческий фактор не стабилен — операторы профессионально выгорают и нуждаются в грамотной мотивации.

Мы собрали 5 ключевых составляющих мотивации операторов интернет-магазина.

1. Бизнес-процессы

Пожалуй, стоит начать с выстраивания продуманного бизнес-процесса, без которого в интернет-магазине скорее всего будет царить хаос.

Бизнес-процесс в интернет-магазине — это описание действий сотрудников при взаимодействии с клиентами. Цель — регламентировать действия сотрудников. Все клиенты разные: кому-то удобнее общаться по телефону, кто-то предпочитает мессенджеры и не любит, когда ему звонят. Именно поэтому и нужно описание действий сотрудников при взаимодействии с каждым типом клиентов.

Пример схемы обработки заказов. Источник

Также стоит упомянуть скрипты общения с клиентами. Новые сотрудники будут быстрее втягиваться в рабочий процесс. Остальным скрипты помогут быстро сориентироваться в разговоре и закрывать возражения, так как все сценарии разговора уже прописаны. В результате хороший скрипт увеличит конверсию в продажи.

Пример скрипта колл-центра интернет-магазина. Источник

2. Автоматизация

Автоматизация интернет-магазина — важный процесс, который повышает скорость работы, сокращает рутинные операции и нивелирует риск человеческих ошибок. C как раз тот инструмент, который поможет превратить интернет-магазин из мануфактуры в современную технологическую компанию.

Внедрение CRM сделает все действия сотрудников прозрачными — любое отклонение от бизнес-процесса будет на виду. Распределение звонков, заказов и назначение задач не будут требовать внимания операторов — все будет происходить на автопилоте. В результате время на обработку заказов сократится и сотрудники обработают больше заказов за тоже время. Станет проще анализировать работу операторов: количество подтвержденных заказов, заказов в обработке, потерянных заказов, причины отказов, допродажи по каждому оператору и др.

Мы внедрили CRM и он стал очень полезным инструментом для контроля менеджеров и их удобства. Сервис полезен как структурированное напоминание. Операторы сами могут подгонять друг друга. Менеджеры не путают клиентов и всегда знают, какую работу с клиентом вел кто-то другой. Чем интересовался клиент и какие были договоренности.

В результате выросла выручка, количество обработанных и завершенных заказов. До этого у нас был бардак в заказах, не было понятно, когда общались с клиентом и был ли он вообще.

Константин Бровка, руководитель интернет-магазина Новапол

Есть и неочевидные плюсы автоматизации. Соревновательный дух хорошо подстегивает эффективность работы. Вспомните стахановский рекорд, который поднял по всей стране волну перевыполненных планов. Почему бы не использовать в этих целях CRM-систему?

Выведите на большой экран в офисе график, который показывает в реальном времени ключевые показатели работы команды и каждого в отдельности. Оператор будет видеть результат своей работы, а значит понимать, что ему нужно сделать для достижения определенной цели.

3. Расчет зарплаты

Подобрать идеальную формулу для расчета зарплаты — не так уж и легко.

Для начала — определитесь со стратегией. Это будет фиксированная ежемесячная выплата, система бонусов или комбинация?

Некоторые работодатели предпочитают фиксированные выплаты. С одной стороны, вашему оператору будет обеспечена стабильность и у него снизится уровень стресса. С другой — менеджеры будут выполнять только свой план и не более. Такая система хороша для новых сотрудников, но до тех пор, пока они не выйдут на высокие показатели.

Опираясь только на бонусы, вы добьетесь хороших KPI показателей, но ненадолго. На сотрудника будут давить план и необходимость добить зарплату хотя бы до минимума. В итоге, через пару месяцев он выгорит, что снизит качество работы.

Комбинация двух способов — работа за ставку с бонусами от KPI требует правильного расчета. Во-первых, ставка должна быть чуть ниже или равна прожиточному минимуму, чтобы оператор не засиживался только на ней, во-вторых, бонус должен быть пропорционален KPI сотрудника.

ЗП = оклад + % от допродаж + % выкупленных заказов + премия за достижение плана

Пример формулы расчета зарплаты оператора интернет-магазина

Еще одна важная деталь — сотрудник должен понимать, как и за что ему начисляется зарплата, у него всегда должен быть доступ к текущим результатам. Так он будет знать, сколько заказов еще нужно обработать, чтобы добраться до ставки, или сколько нужно обработать звонков для получения определенного бонуса.

4. Бонусы

Система мотивации не будет по-настоящему грамотной, если денежные выплаты — ее единственный инструмент. Воспользуйтесь такой моделью: у человеческой психики есть одно свойство — чем раньше будет получено поощрение, даже мелкое, тем лучше.

Например, денежные выплаты проводятся раз в месяц. Получается, только раз в месяц работник награждается за результат своей работы и работоспособность растет. К середине месяца всплеск работоспособности снижается. Чтобы сгладить перепады, можно проводить поощрения несколько раз в месяц и не обязательно в денежной форме.

Выход: доска почета, причем, чем чаще будут выдвигаться кандидатуры — тем лучше. Оптимально — проводить исследование эффективности раз в неделю и награждать лучших выводом на такую доску. В результате работоспособность не будет резко снижаться к концу месяца.

Выбрать лучших сотрудников помогут отчеты в CRM или сервисы сквозной аналитики.

Список лучших менеджеров в аналитике CRM

Еженедельное номинирование позволит отстающим стремиться к результату победителей, а победителей — работать еще эффективнее.

Еще одна идея — небольшие знаки внимания от начальства за совершенную сделку: переходящее знамя, купон на кофе или другие приятные мелочи.

5. Корпоративная культура

Создайте у себя корпоративную культуру. Пусть ваши сотрудники ходят на работу не только ради заработка. Сформируйте у них чувство гордости за компанию и желание быть сопричастным. Тогда, даже после ухода сотрудники будут гордится тем, что работали в вашей компании.

Вот некоторые приемы, которые помогут этого добиться:

1. Организуйте удобное рабочее место. Следите за состоянием и актуальностью рабочей техники. Предоставьте комфортную удобную мебель. Расставьте в офисе цветы — они снижают уровень стресса и очищают воздух.
2. Сделайте зону отдыха, где сотрудники могут передохнуть. В ней можно разместить диваны, пуфики или теннисный стол.
3. Закупайте в офис снеки, чай. Поставьте кофемашину. Это положительно скажется на лояльности.
4. Оплачивайте литературу и дополнительные курсы. Это даст прирост скилов и благодарность со стороны сотрудников.
5. Проводите совместные активности. Например, игра в лазертаг или поход в бар. Такие мероприятия улучшают сплоченность коллектива и дают возможность пообщаться в неформальной обстановке.

Как вы видите, достичь дзена в вопросах мотивации не так-то и просто, но это стоит того. Детально проработав каждую составляющую, вы получите высокоэффективную команду, достигающую поставленных KPI.

Автор: Владислава Хижняк, маркетолог retailCRM

7 забавных способов привлечь и мотивировать сотрудников розничной торговли

Когда дело доходит до розничной торговли, ваши непосредственные работники буквально могут создать или разрушить бизнес. Эти работники имеют самый прямой контакт с покупателями, и у них больше шансов превратить потенциального покупателя в платящего покупателя. Для менеджеров по розничным продажам имеет смысл усердно работать над созданием заинтересованной и мотивированной команды на переднем крае. И мотивация, и вовлеченность были связаны с более высокими показателями производительности, меньшей текучестью и улучшением обслуживания клиентов.К сожалению, недавнее исследование показало, что более одного из трех сотрудников розничной торговли заявляют, что не чувствуют себя вовлеченными на рабочем месте. Что еще хуже, многие в розничной торговле работают на загруженных, стрессовых и востребованных рабочих местах. Такой хаос на рабочем месте может мешать менеджерам находить время для привлечения внимания и повышения мотивации своих сотрудников.

Однако есть несколько вещей, которые менеджеры розничной торговли могут делать весело, легко и очень эффективно для привлечения и мотивации сотрудников розничной торговли.

1. Инвестируйте в своих розничных сотрудников

Каждый хороший руководитель бизнеса знает, что его сотрудники — его самый ценный актив. Этот факт особенно актуален в сфере розничной торговли. Жизненно важно, чтобы вы сделали инвестирование в своих сотрудников своим главным приоритетом. Начните с того, что убедитесь, что у ваших сотрудников есть необходимое обучение, технологии и поддержка, необходимые для хорошей работы.

Не думайте, что того, что предлагает ваша компания сейчас, достаточно. Фактически, согласно последнему отчету State of the American Workplace Report, только 30 процентов работников заявляют, что у них есть необходимые инструменты для выполнения своей работы.Найдите время и убедитесь, что у ваших сотрудников есть необходимые инструменты и оборудование.

2. Развивать открытое общение

Один из лучших способов повысить вовлеченность на рабочем месте — наладить открытую линию общения с вашими сотрудниками. Убедитесь, что каждый сотрудник точно знает, чего от него ждут, каковы его продажи и другие цели, такие как заявки на кредитные карты, и как эти цели измеряются.

Не останавливайтесь только на том, чтобы сообщать вашей команде индивидуальные цели.Вы также хотите поделиться целями, миссией и общим видением компании. Открытость с вашими сотрудниками заставит их почувствовать себя частью команды и мотивирует их на достижение как индивидуальных, так и корпоративных целей.

3. Создайте культуру признания

Розничные магазины могут быть очень загружены, особенно во время праздников и специальных мероприятий, что может затруднить признание приоритета. Проблема в том, что именно в это время ваши работники больше всего нуждаются в признании.В противном случае ваши розничные сотрудники могут чувствовать себя недооцененными, что может привести к разочарованию среди ваших сотрудников и снижению морального духа на рабочем месте, снизить производительность и привести к плохому обслуживанию клиентов.

Этот момент делает чрезвычайно важным создание культуры признания, поэтому независимо от того, в напряженный период или нет, ваша команда получает признание, которого она заслуживает. Подумайте об использовании программного обеспечения для цифрового распознавания сотрудников, которое позволяет менеджерам легко узнавать сотрудников за хорошо выполненную работу и даже дает сотрудникам возможность предложить признание коллег.Это программное обеспечение обеспечивает частое, социальное и увлекательное признание.

4. Поощряйте сотрудников за хорошо выполненную работу

Не останавливайтесь только на признании своих сотрудников за хорошо выполненную работу. Сделайте следующий шаг и вознаградите их, когда сможете. Вы можете предложить множество типов вознаграждений, таких как денежные вознаграждения, оплачиваемые выходные, вознаграждения в виде подарков, социальное признание, сотрудник месяца и многое другое. Долларовая стоимость вознаграждения не так важна, как процесс вознаграждения вашей команды за то, что она превзошла все ожидания.

5. Поддерживайте хорошую комнату для отдыха

Поддержание хорошей комнаты для отдыха может быть трудным для многих розничных магазинов, которым и так не хватает места для хранения. Тем не менее, это не следует упускать из виду. На первый взгляд комната для отдыха может показаться не главным приоритетом, но когда вы часами стоите на ногах, имея дело с длинными очередями и раздраженными клиентами, возможность посидеть и расслабиться во время перерыва может сыграть важную роль. отношение на рабочем месте.

Если вы хотите, чтобы ваши сотрудники оставались довольными и мотивированными, убедитесь, что у них есть не просто подходящая, но и хорошая комната отдыха, чтобы расслабиться на несколько минут.

6. Поощряйте честную обратную связь

Помните, что ваши сотрудники розничной торговли напрямую контактируют с вашими покупателями. Они слышат жалобы, комплименты и опасения всех ваших клиентов. Эти работники знают, что работает в магазинах, а что нет. Они знают, что нравится клиентам, а что нет.

Хорошая новость в том, что вы тоже можете это узнать, просто регулярно спрашивая своих сотрудников о честной обратной связи. Важно побуждать ваших сотрудников предоставлять регулярную обратную связь и предоставлять им постоянно работающий инструмент обратной связи с сотрудниками, который является привлекательным и простым в использовании.Вы можете собирать не только их отзывы об опыте работы с клиентами, но, что не менее важно, об опыте сотрудников. Сделайте своим приоритетом выслушивать разочарования своих сотрудников и сразу же устранять любые признаки их ухода.

7. Примите соответствующие меры

Последнее, что вы хотите сделать, — это попросить честную обратную связь от сотрудников, а затем сосредоточиться на данных. Неспособность принять меры по обратной связи с сотрудниками не только побудит ваших сотрудников прекратить давать какие-либо отзывы, но и вызовет разочарование на всем рабочем месте.

Да, в розничных магазинах много работы, хаос и стресс, но это не оправдание для игнорирования отзывов сотрудников. К счастью, современные технологии делают действия проще, чем когда-либо. Правильное программное обеспечение может направлять как менеджеров, так и сотрудников в процессе разработки плана действий, предлагая индивидуальные индивидуальные действия. Получение обратной связи с помощью действий может помочь повысить вовлеченность сотрудников и мотивировать вашу команду.

Мотивация и привлечение сотрудников розничной торговли не должно быть сложным или трудоемким, но требует приверженности со стороны руководства.Загрузите историю успеха клиентов Shop Direct, чтобы узнать, как Shop Direct, мультибрендовый онлайн-ритейлер, обслуживающий Соединенное Королевство и Ирландию, смог повысить вовлеченность сотрудников на 17 процентов с помощью отмеченной наградами платформы взаимодействия и признания сотрудников Achievers.

Есть ли у вас какие-либо мысли по поводу этой статьи? Поделитесь своими комментариями ниже.

10 способов привлечения и мотивации сотрудников розничной торговли

Нам нужно поговорить о вовлеченности и мотивации сотрудников в розничной торговле.Почему? Что ж, если вы менеджер розничной торговли, скорее всего, вы знаете, что в отчете Quantum Workplace о тенденциях вовлеченности сотрудников указано, что только 65,1% работников розничной торговли вовлечены. И это вызывает тревогу, потому что в отчете также говорится, что в компании с вовлеченными сотрудниками наблюдается более низкая текучесть кадров, более высокие продажи и более высокая степень удовлетворенности клиентов.

Что на самом деле такое вовлечение сотрудников?

Что ж, это не счастье или удовлетворение сотрудников, а вовлеченность сотрудников — это «… эмоциональная приверженность сотрудника организации и ее целям.”

Когда сотрудники проявляют эту эмоциональную приверженность, они привлекают сотрудников, искренне заботящихся о своей работе и своей компании. Вовлеченные сотрудники не сосредотачиваются только на зарплате, вместо этого они работают над достижением целей компании, потому что хотят добиться успеха.

Перестаньте спрашивать себя, как привлечь сотрудников розничной торговли или как мотивировать свою команду в розничной торговле, мы перечислили 10 лучших способов, которыми вы можете это сделать. Эти советы о том, как мотивировать вашу команду в розничной торговле, легко реализовать, и они тоже не обойдутся вам дорого, так что приступим.

Это 10 советов о том, как привлечь сотрудников розничной торговли и как мотивировать вашу команду в розничной торговле.

1. Расписания должны передаваться незамедлительно

Наш первый совет о том, как привлечь сотрудников розничной торговли, может показаться слишком простым, чтобы его можно было здесь изложить, но иногда действительно самые мелкие вещи имеют наибольшее влияние.

Розничные менеджеры должны публиковать графики заранее . Составив такой график заранее, вы улучшите качество жизни своего сотрудника.Как? Они могут создать идеальный баланс между работой и личной жизнью, чтобы строить планы, не прерывая их рабочий график. Сотрудники могут лучше выспаться, если у них ранняя смена в книгах. Они могут проводить время с друзьями и семьей по вечерам или в выходные. Во всех смыслах этого слова сотрудники могут жить лучше в личной жизни, работая счастливо.

Кроме того, плохой график сотрудников напрямую ведет к высокой текучести кадров, что, в свою очередь, стоит вашему розничному бизнесу больше денег.В розничной торговле наблюдается поразительная средняя текучесть кадров — 1,7 миллиона сотрудников в месяц. И плохой график сотрудников играет роль в этом, потому что без хорошего и здорового графика удовлетворенность и счастье сотрудников находятся на рекордно низком уровне.

Кроме того, в некоторых штатах США в любом случае требуется предоставить прогнозный график. Но, на наш взгляд, это должно быть обычным делом, независимо от того, требуется вам это или нет.

2. Предложение вознаграждений и поощрений

Когда дело доходит до мотивации сотрудников в секторе розничной торговли, вы должны работать над повышением вовлеченности и мотивации сотрудников, награждая сотрудников за хорошо выполненную работу.

Денежные вознаграждения — это здорово, но они не должны быть вашим постоянным ответом.

Вместо этого переключите его и дайте своим сотрудникам вознаграждения и стимулы, которые они могут оценить. Например, награждение за звание сотрудника месяца, обед или ужин с начальником, командная прогулка, скретч-оффы, билеты в кино, фирменные сувениры и т. Д.

https://gethppy.com/hr-infographics/employee-scheduling-costing-your-business-money

Если вы потратите время на то, чтобы показать своим сотрудникам, что вы признаете и цените их усилия, это поможет им лучше понять свою роль, эти положительные эмоции также будет следовать за ними домой, чтобы вы создали баланс между работой и личной жизнью.Кроме того, исследования показали, что

«Мы обнаружили, что человеческое счастье имеет большое и положительное причинное влияние на продуктивность. Положительные эмоции, кажется, бодрят людей ».

3. Используйте технологии в ваших интересах

Управление розничным бизнесом означает, что вам нужно сократить время, затрачиваемое на управление сотрудниками, легко удерживая всех на одной странице, автоматизируя адаптацию, оптимизируя общение и многое другое. И когда вы не смотрите на мотивацию сотрудников в розничном секторе, вы сосредотачиваетесь на прибыли и удовлетворенности клиентов.В сутках не хватает времени, чтобы все сделать.

Вот почему так много менеджеров по розничной торговле обращаются к цифровым решениям, чтобы облегчить бремя, а Connecteam является ведущим приложением для управления розничной торговлей для сотрудников.

Connecteam — это комплексное решение для розничной торговли, которое включает в себя все инструменты для ведения вашего розничного бизнеса и управления вашими розничными сотрудниками. Например:

• Упрощение регулярной операционной деятельности с доступом в режиме реального времени к цифровым отчетам и формам, чтобы получить четкий контроль над своим розничным бизнесом.Например, сотрудники могут немедленно заполнить и заполнить контрольный список открытия и закрытия розничного магазина, поделиться отчетом о возмещении, сообщить об опасностях в магазине и т. Д.
• Оптимизируйте внутреннюю коммуникацию, чтобы ничего не провалилось. Начните частный или групповой чат, отправьте общекорпоративные объявления из отдела кадров или штаб-квартиры, поделитесь веселыми неформальными сообщениями для повышения вовлеченности, например положительный отзыв клиентов, поделитесь изменениями политики или открытием новых магазинов и т. Д.
• Создайте здоровую корпоративную культуру , чтобы ваши сотрудники были настроены на успех с помощью таких материалов, как отчеты о наблюдениях руководителей, рабочие листы по соблюдению нормативных требований, и даже привлечь внимание к сотруднику месяца для повышения морального духа.
• Повысьте адаптацию и развивайте навыки сотрудников , предлагая прямой доступ ко всем учебным материалам в приложении. Например, прочтите и подпишите, чтобы подтвердить материалы, поделиться видео, поделиться викторинами, главами, которые следует прочитать, получить доступ к часто задаваемым вопросам и многое другое, например, обучение для торговых точек, чтение руководств по языку тела клиентов и т. Д.
• Упростите планирование смен с такими функциями, как готовые к использованию шаблоны, перетаскивание, повторяющиеся смены и многое другое. Включите информацию о ключевых сменах и задачи, отправьте автоматические напоминания, создайте открытые смены для захвата и т. Д.
• Обеспечьте точное отслеживание времени с помощью простых часов на телефоне сотрудника или используйте киоск-терминал как планшет. Легко экспортируйте табели учета рабочего времени для оптимизации расчета заработной платы и отправляйте автоматические напоминания, чтобы ваши сотрудники приходили и уходили вовремя.

Масштабируйте свой розничный бизнес с Connecteam

4. Проведение личных встреч

Индивидуальные встречи дают вам возможность получить обратную связь об их работе, определить области для улучшения и предложить помощь в решении проблем, с которыми сталкиваются ваши сотрудники.Убедитесь, что эти встречи проводятся конфиденциально, вдали от клиентов и коллег. Когда вы не встречаетесь со своими сотрудниками на регулярной основе, они в основном работают на «автопилоте», но могут двигаться в неправильном направлении!

Такая быстрая встреча помогает улучшить отношения между сотрудниками и руководителями. Сотрудники чувствуют себя комфортно, обмениваясь идеями и проблемами, плюс они могут даже высказаться, если необходимо. Это просто помогает удерживать всех на одной странице, чтобы вы оба могли достичь целей компании без каких-либо дополнительных проблем.

На приведенном ниже графике показано, как проводить индивидуальную встречу, чтобы она была эффективной и не была пустой тратой времени.

https://www.officevibe.com/blog/guide-to-better-one-on-ones

5. Содействовать открытому общению

Еще один простой способ повысить мотивацию в сфере розничной торговли — обеспечить открытое общение со своими сотрудниками. Лучшие менеджеры розничной торговли преуспевают в общении, и, поскольку они практикуют хорошее общение, они дают своим сотрудникам ощущение, что менеджер все контролирует и может легко увидеть общую картину.

Хорошее общение создает ясность ролей, что является предиктором удовлетворенности работой. Сотрудники должны знать, чего от них ждут и как лучше всего выполнять свою работу. Если сотрудники не уверены в своей роли, они могут испытывать стресс и напряжение. Однако, когда менеджер прозрачен и ясен в общении с другими, вся команда ощущает более гармоничную рабочую среду.

Несколько простых способов сделать это включают запрос обратной связи, создание политики открытых дверей, проведение индивидуальных встреч, еженедельные проверки, когда это необходимо, а также измерение эффективности обмена информацией, чтобы вы могли продолжать делать это. что работает.

6. Часто признание акций

Без признания сотрудники могут чувствовать себя недооцененными, и это может даже вызвать разочарование, низкий моральный дух и низкую производительность, а также все это может привести к плохому обслуживанию клиентов. Вот почему так важно создать культуру признания. Даже если сейчас час пик, например, во время отпуска, все равно важно признать работу хорошо выполненной.

Использование приложения Connecteam для управления сотрудниками розничной торговли позволяет очень легко предложить признание, а также сделать это и для сотрудников.

• Отправляйте сообщения с социальными функциями (лайки и комментарии) после того, как вы видите, что сотрудник выходит за рамки
• Делитесь положительными отзывами покупателей
• Осветите работника месяца
• Разрешить сотрудникам голосовать, какой из коллег показал лучший результат
• Поделитесь личными и коллективными историями успеха
• Включите изображения, видео, GIF-файлы и многое другое

Connecteam упрощает отправку частых, социальных и привлекательных благодарностей.

7. Поощрение обратной связи

Ваши сотрудники находятся в центре внимания — они знают каждую жалобу, комплимент или беспокойство клиентов. Кроме того, они знают, что лучше всего работает в магазине, а что нет, и вдобавок ко всему, они знают, что покупателям нравится, а что нет. Так что используйте это в своих интересах.

Попросите своих сотрудников регулярно предлагать обратную связь — от опыта клиентов до идей продаж и собственного опыта сотрудников. Слушайте, что говорят ваши сотрудники, и, если они сообщают о проблемах, сразу же их решайте.

8. Иметь удобную комнату отдыха

Может быть сложно создать красивую комнату для отдыха, особенно когда вам уже не хватает места, но не упускайте из виду это как инструмент мотивации в розничной торговле. Хотя это кажется такой тривиальной вещью, хорошая комната отдыха создает спокойное пространство для сотрудников, которые могут пойти после общения с раздражительными клиентами — просто посидеть и расслабиться в течение нескольких минут может резко изменить настроение сотрудника.

И когда вашим сотрудникам приходится иметь дело с раздражительными клиентами, они могут делать это более эффективно, когда сами в хорошем настроении.

9. Создавайте измеримые и достижимые цели

Повышение мотивации в розничной торговле должно включать простой способ постановки целей, которые должны быть достигнуты сотрудниками. Например, получать распродажу каждый час или побуждать клиентов подписаться на программу вознаграждений. Однако не делайте цель недостижимой, это просто противоречит цели.

Когда цели измеримы и достижимы, вам не нужно спрашивать себя, как мотивировать свою команду в розничной торговле. Найдите время, чтобы создать реалистичные цели и вовлечь сотрудника в процесс принятия решений.И обязательно регулярно предоставляйте обратную связь и помогайте сотруднику, если он испытывает трудности.

Используйте метод S-M-A-R-T:

https://notejoy.com/resources/smart-goals-examples-for-work

Цели SMART помогают держать всех на одной странице, держать цели общедоступными, создают расписание, чтобы все не сбились с пути, определяют, что считается успехом, и позволяет получить обратную связь для оптимизации постановки целей.

10. Поощрение развития

Наконец, глядя на то, как мотивировать свою команду в розничной торговле, смотрите в будущее.

Предложите сотрудникам планы по продвижению в компании, даже если у вас небольшой розничный бизнес, возможность для роста должна быть доступна. Поощряйте сотрудников расти внутри компании — например, создайте возможность узнать о маркетинге, чтобы они могли управлять вашими каналами в социальных сетях. Это позволяет сотрудникам чувствовать себя вовлеченными и мотивированными, пока они осваивают новые навыки, и вы можете быть уверены, что текучесть кадров не выходит из-под контроля, приобретая ценные навыки для увеличения чистой прибыли.

Предложение карьерного роста будет мотивировать ваших сотрудников и поможет сохранить их на долгие годы. Кроме того, исследования показывают, что 37% компаний в США и Канаде считают, что их сотрудники понимают, как продвигать свою карьеру, а 44% компаний считают, что их сотрудники даже имеют какие-либо возможности для карьерного роста.

Взгляд в будущее о том, как привлечь сотрудников розничной торговли

Рассматривая, как привлечь сотрудников розничной торговли и как мотивировать вашу команду в розничной торговле, помните, что это не обязательно должно быть трудоемкой или дорогостоящей задачей.Это полностью в пределах вашей досягаемости, пока вы остаетесь преданными и открытыми. Посмотрите, что делают другие, отточите свои управленческие навыки, подумайте о технологиях, которые облегчат подъем, а иногда просто спросите свою команду, что они хотят, может открыть дверь.

Менеджеры розничной торговли выбирают Connecteam

Приложение

Connecteam для сотрудников розничной торговли — лучшее решение для повседневной работы вашего розничного бизнеса.

5 простых способов мотивации персонала розничной торговли

Розничная торговля может быть сложной отраслью для работы, особенно в праздничные дни.Сотрудники легко теряют мотивацию, а стандарты начинают снижаться. По мере того, как волны покупателей перемещаются по магазину, оставляя за собой разрушенные витрины, может быть трудно найти диск, чтобы починить магазин в четвертый раз за час.

Но, несмотря на хаос в торговых залах и бесконечные очереди, важно поддерживать хорошее настроение, чтобы ваш магазин получил максимум удовольствия от праздничной суеты. Вот пять советов, которые помогут сохранить мотивацию вашего розничного персонала в этом году.

1. Помните, что все люди разные

Разных людей мотивируют разные вещи. Некоторые сотрудники хотели бы, чтобы перед ними стояла задача, в то время как другие предпочитают ощущать большую поддержку и руководство в своих повседневных задачах.

Людей тоже волнуют разные вещи. Если сотрудника интересует конкретный отдел вашего бизнеса, позвольте ему работать там. Позволяя им работать в той области, которая им интересна, вы мотивируете их, и другие члены команды заметят, сколько внимания вы им уделяете.

2. Воспитание культуры признания

Мотивация не приходит сверху. Наличие счастливых и активных сотрудников помогает создать атмосферу, в которой персонал розничной торговли может продолжать работать. Важно развивать культуру признания, в которой сотрудники всех уровней активно поздравляют друг друга с успехами. Если у вас утренние встречи, может быть полезно выделить области, в которых отдельные сотрудники преуспели накануне.

Открыто хваля людей, вы также можете способствовать более гибкой рабочей силе.Когда сотрудников поощряют подчеркивать успехи друг друга, они учатся уважать сильные стороны друг друга, что, в свою очередь, может побудить сотрудников розничной торговли разделить нагрузку.

3. Возложить на сотрудников ответственность

Использование сильных сторон каждого члена команды — один из лучших способов сделать вашу команду лучшей из возможных. Если позволить сотрудникам брать на себя ответственность за те области магазина, которые вызывают у них энтузиазм, это может дать им как возможность расти, так и возможность побудить других сотрудников заботиться об этой же области.

Например, если у вас есть сотрудник, который особенно увлечен созданием оконных дисплеев, позвольте ему разработать для вас несколько идей. Если у сотрудника есть идея, как изменить мерчандайзинг продукта, позвольте ему взять на себя инициативу в этом. Предоставление этой возможности будет мотивировать не только сотрудника, но и других, поскольку их коллеги будут чувствовать ответственность за поддержку своего коллеги.

4. Создавайте позитивную атмосферу

Чтобы мотивировать ваших сотрудников продавать ваш продукт, ваши торговые площади должны выглядеть наилучшим образом.Создайте пространство, которое отражает ваш бренд и образ жизни, который вы продаете своим клиентам. Эта среда поможет поддерживать мотивацию ваших сотрудников и поможет им гордиться тем, что они делают. Приятная атмосфера в сочетании с правильным отношением ваших сотрудников, в свою очередь, поможет вам продавать больше.

5. Поощрять развитие

Неважно, если у вас небольшой бизнес и у вас нет возможности предлагать продвижение по службе — вы все равно можете помочь своим сотрудникам развиваться. Предложите им некоторые преимущества, которые будут их мотивировать и побуждать к росту.Например, предложите возможность узнать, как вы продаете свой магазин, или возможность управлять своими учетными записями в социальных сетях. Такие возможности для развития помогут им освоить новые навыки, а вам — получить ценную информацию для вашего магазина.

Как мотивировать сотрудников розничной торговли

Как мотивировать сотрудников розничной торговли…

Это тема, о которой обычно спрашивают розничные продавцы.

Мой ответ всегда один: Вы не .

Это может показаться странным из-за мотивационного оратора, поэтому позвольте мне объяснить.

Вы можете попытаться мотивировать сотрудника розничной торговли с помощью речи «сделай так, иначе тебя уволят». Но страх заходит так далеко — и вы можете использовать эту тактику только один или два раза во время работы.

И конечно, вы можете попробовать , чтобы повысить мотивацию сотрудника, постоянно делая комплименты, чтобы улучшить его самооценку. Но это тоже проблематично.

Попытка налить добрые чувства в ведро с дырой становится все более разочаровывающим — и ведро не наполняется.Вскоре вы сдадитесь, и у вас не будет больше продаж (или более мотивированного персонала), чтобы показать это.

Прежде чем мы узнаем, как мотивировать сотрудников розничной торговли продавать, мы должны освежить свои управленческие навыки и понять, что на самом деле влечет за собой мотивация сотрудников. Давайте нырнем.

Что такое мотивация сотрудников?

Связываете ли вы мотивацию с достижением целей?

Значит, вы розничный продавец, движимый целями, и, вероятно, являетесь личностью Driver .Я тоже.

Ты как голодный кролик. А бонус или награда за продажи? Это как морковь, свисающая перед вами.

Вам нужно только знать , что или , сколько продавать, и вы готовы к реализации своей стратегии розничной торговли. Это потому, что для вас (как и для меня) важна победа.

Если бы каждый был личностью Driver , то розничные игры для мотивации сотрудников были бы отличной идеей.

Но вот в чем дело: не все.

Существует много типов личности, каждый с разными мотивами.

Противоположный стиль личности Driver — Любезная личность . Этого сотрудника розничной торговли совершенно не волнует победа в конкурсе. Они хотят, чтобы победило , а каждый — .

Тогда есть Аналитическая личность . Этот сотрудник больше заинтересован в отслеживании результатов конкурса, чем в участии в конкурсе.

Наконец, Expressive индивидуальность играет в игру творчески.Для этого сотрудника розничной торговли правила конкурса — всего лишь рекомендации.

Совет от профессионала: Откройте для себя свой индивидуальный стиль с помощью моей бесплатной викторины. Ваши розничные сотрудники тоже могут это принять!

Итак, если игры по розничным продажам для сотрудников не являются верным способом вдохновить всех, , мы должны взглянуть на то, как мотивировать сотрудников розничной торговли с другой точки зрения.

Тогда пойдем глубже …

Почему вы хотите узнать, как мотивировать сотрудников розничной торговли?

Это потому, что вы хотите достичь поставленной цели? Потому что вы чувствуете, что можете «исправить» своих сотрудников?

Вы видите потенциал там, где его нет у ваших сотрудников? Или, может быть, вы хотите мотивировать своих сотрудников, чтобы ваш розничный бизнес мог добиться успеха?

Вот правда:

Ваши сотрудники должны мотивировать себя — даже делать то, что вы хотите, чтобы они делали.

Каждый на 100 процентов мотивирован на что-то. Но иногда у людей больше мотивации потерпеть неудачу, чем добиться успеха (даже если они этого не знают).

Это утверждение касается не только сотрудников, но и владельцев магазинов, районных менеджеров и даже руководителей высшего звена.

Теперь я понимаю, что каждый раз, когда я пытался мотивировать кого-то или «исправить» его самооценку, у меня не получалось. Это потому, что мы не можем «исправить» других людей, особенно если они не нуждаются в нашей помощи.

Чем больше времени я тратил на то, чтобы улучшить других, тем больше я избегал проблем с самооценкой. (Вероятно, потому что какое-то время у меня было довольно плохое представление о себе.)

Часто это происходит из-за плохого приема на работу с самого начала, а также из-за классической ошибки обучения в розничной торговле.

Что нужно изменить

Только когда я начал работать над своим мышлением, мое представление о себе и мотивации изменились. Я начал:

• Обратите внимание, как я разговаривал сам с собой каждый день
• Не позволяйте себе описывать ситуацию тем, как я потерял
• Прекратить копать прошлое

Некоторые люди говорят, что можно мотивировать сотрудников, поставив перед ними более крупную цель или видение своего бизнеса.Для некоторых брендов, таких как Lululemon, это прекрасно.

Однако, если вы похожи на большинство предприятий, вы не спасаете детей от голода, не защищаете окружающую среду и не объединяете людей на разных континентах.

Вы занимаетесь розничной торговлей и хотите получать прибыль.

Ничего страшного!

Итак, прежде чем сосредоточиться на том, как мотивировать сотрудников розничной торговли, начните с ваших мотиваций.

Ваша самооценка — это результат привычного мышления — того, как вы справлялись с прошлыми влияниями.Ваша мотивация проистекает из желания продолжать работать над собой. Это во многом зависит от того, считаете ли вы мир добрым или недобрым.

Чем комфортнее вы чувствуете себя в своей шкуре, тем больше вы будете знать, что вас мотивирует, и тем лучше вы поймете, что повышает вашу самооценку и поддерживает мотивацию.

Когда вы уверены в своих личных мотивах, вы можете начать влиять на своих сотрудников. Вот как.

5 идей для вовлечения и мотивации ваших розничных сотрудников

Некоторые розничные торговцы могут мотивировать сотрудников долларами — закройте X продаж, и вы получите более высокую зарплату.Если вы розничный торговец предметами роскоши, может иметь смысл использовать комиссионные или показатели продаж, основанные на результатах.

Однако продажи на основе комиссионных работают не для каждой компании или сотрудника. И через некоторое время комиссионные становятся скорее правом, чем бонусной программой.

Не беспокойтесь, если вы не хотите платить в зависимости от количества проданных единиц, у вас есть другие варианты. Начните с этих пяти способов мотивировать продавцов уже сегодня.

1. Подарите им роскошь

Ваши самые эффективные сотрудники хотят чувствовать себя важными.Итак, если в вашей команде есть отличные люди, дайте им понять, что вы цените их работу. Они с большей вероятностью останутся в вашей команде и, вероятно, будут более мотивированы.

Подарите своим наиболее успешным продавцам что-нибудь особенное. Вот несколько идей:

• Коробка конфет в конце тяжелой недели
• 30-минутный массаж
• Написанное от руки письмо с благодарностью от вас, начальника, отправленное прямо к ним домой
• Подарочный сертификат в ресторан изысканной кухни

Я знаю одного продавца, который после того, как они достигли своей ежедневной цели, удивил свою совершеннолетнюю команду пиццей, боулингом и шампанским .Как нетрудно догадаться, результаты были фантастическими.

В конечном счете, не имеет значения, какую «роскошь» вы выберете. Важно отметить своих лучших сотрудников. Итак, дайте им знать свою благодарность импровизированным образом.

Мы все хотим чувствовать себя важными. Если в вашей команде есть качественные люди, дайте им почувствовать, что их ценят. Они с большей вероятностью останутся частью вашей команды — и вам больше не придется задаваться вопросом, как мотивировать сотрудников розничной торговли.

Кроме того, чем важнее вы заставляете своих сотрудников чувствовать, что их ценят, тем важнее они заставляют ваших клиентов чувствовать себя ценными.И это очень хорошо для вашего розничного бизнеса.

Совет профессионала: Не публикуйте свои критерии, чтобы добиться признательности. Тогда вам придется делать это каждый раз, когда сотрудник действует определенным образом (как в соревновании), и это приведет к поражению цели.

2. Дайте им время

Время — наш самый ценный ресурс. Вы заботитесь о рентабельности инвестиций в розничную торговлю, поэтому дайте своим сотрудникам розничной торговли то, что им небезразлично: несколько часов их времени назад!

Предоставьте своему лучшему исполнителю в месяц половину или полный выходной день с оплатой .Сделайте это без лишнего шума. Позвольте этому сотруднику оставаться дома, спать допоздна, заботиться о своих детях или сходить в кино. Вы прикрываете их смену.

Не придавайте большого значения оплачиваемому отпуску. Помните, это не конкурс, а подарок. Когда ваш самый эффективный сотрудник вернется, он почувствует себя энергичным и, что наиболее важно, мотивированным .

3. Успокойте их

Ваши сотрудники много времени проводят на работе. Это как второй дом, поэтому вы хотите, чтобы они чувствовали себя комфортно.

Сообщите вашим ведущим розничным партнерам, что они имеют значение для вашего розничного бизнеса и что им есть место в вашей организации.

Конечно, крупные компании, такие как Google, разрешают сотрудникам приводить своих собак на работу. Вы, наверное, не сможете этого сделать. Однако вы, , можете убедить сотрудников в том, что вы цените время, которое они тратят на ваш бизнес.

4. Дайте им навыки

Обретают ли ваши сотрудники розничной торговли ценные жизненные навыки? При надлежащей тренировке они должны быть такими.

Давайте возьмем способность эффективно общаться. Это важный навык для успеха в торговом зале, и он также вселяет в ваших сотрудников уверенность в:

• Использование профессионального тона голоса
• Зрительный контакт
• Активно слушать других

Расскажите о навыках, которые ваши розничные сотрудники могут взять с собой куда угодно!

5. Дайте им правильное обучение

Исследования показывают, что мы быстрее находим мотивацию, когда чувствуем себя хорошо.Каков самый простой способ заставить ваших сотрудников чувствовать себя хорошо?

Оборудуйте свой розничный персонал ресурсами, необходимыми им для достижения успеха в своей работе.

Это касается и лучших исполнителей. Даже мотивированным сотрудникам становится скучно, если им не нужно учиться новому.

От приветствия и выслушивания клиентов до разрешения возражений и обучения эффективному увеличению продаж — многое нужно для обучения команды продаж мирового класса.

Теперь я знаю, что нелегко придумать идеи стимулирования розничного персонала, увеличить продажи и улучшить обслуживание клиентов.

Вот почему я создал SalesRX, свой отмеченный наградами курс обучения розничным продажам в Интернете. Это все, что нужно вашей команде, чтобы сделать покупки приятными для ваших клиентов — поэтому вы начинаете видеть двузначный рост продаж каждый месяц.

Мы недавно обновили весь контент. Сегодня вы не найдете более эффективного, краткого и актуального для розничной торговли нового обучения, чем SalesRX. Вы можете узнать больше здесь.

Дайте вашим сотрудникам возможность профессионально развиваться.Ваши розничные сотрудники будут более мотивированы, а объем продаж вырастет.

Как вы мотивируете сотрудника?

Во-первых, мотивируйте себя.

Сделайте работу для своего магазина наилучшим образом, а затем попытайтесь мотивировать своих сотрудников розничной торговли, используя советы из этой статьи.

Если у вас есть немотивированный сотрудник, не закрывайте глаза и работайте вокруг него. Заведите этот трудный разговор. Если необходимо, уволите их. Они настолько же несчастны, насколько вы пытаетесь их разогнать.

Просто помните, вы не можете мотивировать всех одинаково. У каждого сотрудника своя личность — уникальный взгляд на мир. Работайте над своим мировоззрением, и вы найдете позитивные способы взаимодействия с персоналом и сохраните в своем магазине энергию и мотивацию для работы.

Как мотивировать ваших розничных сотрудников в начале года

Январский упадок сил — это чувство упадка сил и духа, которое многие люди испытывают в начале года, — довольно распространенное явление в розничной торговле.Работники розничной торговли, только что вернувшиеся с отпуска, могут еще не выйти в полноценный «рабочий режим».

Если у вас плохое настроение и отсутствие мотивации в магазине, не волнуйтесь. Мы собрали несколько полезных советов, которые помогут сохранить мотивацию ваших сотрудников сразу после праздников.

Зацените их.

Понимание науки, лежащей в основе мотивации

Прежде чем углубляться в конкретную тактику, давайте разберемся, что именно движет людьми и что побуждает их действовать.Это поможет вам определить, как лучше всего применять советы из оставшейся части этого поста.

Итак, что движет людьми? Как вы их мотивируете, когда они переживают январский спад?

По словам Керри Гойетта, основателя Aperio Consulting Group, людьми обычно движут два типа вещей: поиск удовольствия и избегание боли.

Стремление к удовольствиям связано с достижениями и амбициями. Например, человек, обладающий амбициями по натуре, сильно мотивирован на получение степени или переход на новый уровень своей карьеры.

С другой стороны, избегание боли — это уход от неприятных вещей. Так что это может быть ученик, который много работает, потому что не хочет бросать школу. Или это может быть бухгалтер, который уделяет особое внимание налоговым декларациям своего клиента, чтобы избежать проблем с IRS.

Керри говорит, что люди имеют склонность к высокой мотивации либо на стороне удовольствия, либо на стороне боли. И как работодатель или менеджер, вам необходимо выяснить, к какой стороне принадлежит сотрудник, потому что от этого будет зависеть то, как вы представляете им задачи и цели.

Например, допустим, у вас есть торговый представитель по имени Джейн, и она очень мотивирована удовольствием. В этом случае вы захотите поговорить с ней о достижении целей продаж и о том, как было бы здорово вывести компанию на новый уровень.

Теперь предположим, что у вас есть клерк по имени Джек, и он в первую очередь мотивирован болью. Эта вдохновляющая речь, которую вы произнесли с Джейн, может не раскрыть мотивацию Джека, поэтому вам следует использовать другой подход.

В случае Джека вы, вероятно, захотите поговорить о том, чего следует избегать.Например, вы можете упомянуть о последствиях плохого обслуживания клиентов — например, о том, что магазин заполнен капризными людьми, или о потере покупателей из-за конкуренции.

Итак, прежде чем вы начнете опробовать тактику мотивации, потратьте некоторое время на то, чтобы узнать, что движет разными членами вашей команды. Какие сотрудники мотивированы удовольствием, а какие — избеганием боли? Выясните это и соответствующим образом скорректируйте свои методы.

А если вы хотите узнать больше о науке о мотивации, вы можете прочитать выступление Керри на TED ниже:

Ключевые выносы:

• У людей обычно есть две основные мотивации: мотивация искать удовольствия и мотивация избегать боли.

• Человек, движимый удовольствием, обычно более амбициозен и амбициозен, в то время как человек, которого мотивирует избегание боли, умеет снижать риски.

• Чтобы раскрыть чью-то мотивацию, вам нужно выяснить, какая мотивация (например, удовольствие или избегание боли) движет им, а затем соответствующим образом адаптировать свой подход.

Оборудуйте свою команду инструментами, облегчающими ее работу

Утомительные административные задачи, такие как ввод данных, инвентаризация или согласование записей, так же мотивируют, как и получение корневого канала.Большинство людей уже сталкиваются с трудностями при выполнении этих работ в обычный день, поэтому они будут особенно трудными, когда ваши сотрудники столкнутся с январской грустью.

Так что сделайте им (и себе) одолжение, заменив устаревшие системы цифровыми или облачными решениями. Например, если вам нужно вручную подсчитать свои запасы (обычное дело в начале года), приобретите себе и себе приложение для подсчета запасов, которое может упростить этот процесс.

Вашим сотрудникам приходится иметь дело с огромным объемом ввода данных? Автоматизируйте задачи, интегрируя свои решения.Допустим, вам постоянно нужно согласовывать свои онлайн-заказы с вашими физическими запасами. Рассмотрите возможность интеграции вашей POS-системы и платформы электронной коммерции, чтобы данные легко передавались от одного решения к другому.

Ключевые выносы:

• Январь может быть непростым периодом. Не усложняйте себе или своей команде, продолжая выполнять ручные или неэффективные задачи.

• Найдите способы оцифровки процедур, которые вы обычно выполняете вручную (например,г., ведение инвентаризации.)

Подавайте правильный пример

Если вы владелец или менеджер магазина, всегда помните, что ваши сотрудники будут руководствоваться вашим мнением. Вот почему так важно, чтобы вы сами находились в зале и действительно выполняли те задачи, которые, по вашему мнению, выполняли ваши сотрудники.

«Может быть, ничто так не вдохновляет команду, как то, что менеджер пачкает руки и действительно выполняет свою часть работы, помогая на уровне пола», — говорит Корд Химельштейн, вице-президент по маркетингу и коммуникациям HALO Recognition.

«Если сотрудник все еще находится в« отпускном режиме », вербальная мотивация может зайти так далеко. Работодатели и менеджеры также должны быть примером желаемого поведения ».

Итак, пойдите и проведите время в торговом зале. Поговорите со своими клиентами. Помогите им найти то, что им нужно. Обзвоните распродажи. Помимо того, что вы подаете правильный пример и мотивируете своих сотрудников выполнять свою часть работы, у вас также будет возможность лично пообщаться с покупателями и получить информацию, которую вы не получите, просто оставаясь в стороне.

Ключевые выносы:

• Помните, что ваши сотрудники наблюдают за вами.

• Лучший способ заставить их действовать — это показать пример.

• Не проводите все время в офисе. Выйдите в торговый зал и проведите время с покупателями.

Пересмотрите свои цели

Правильные цели могут мотивировать и настроить ваших сотрудников на успех.Обязательно начинайте каждый день или переходите к следующему шагу, обрисовывая в общих чертах свои показатели успеха. Вы хотите, чтобы люди знали, над чем они работают.

Также обратите внимание, что ваши цели в это время года могут немного отличаться от ваших целей, скажем, на Рождество. Как сказал Марк Проссер, соучредитель FitSmallBusiness.com: «В праздничный сезон показатель успеха — это продажи».

«Теперь измените метрику, чтобы произвести исключительные впечатления от тех, кто приходит в магазин. Процесс возврата может стать отличной возможностью для обслуживания клиентов.Быстро ли возвращаются? Сотрудник хорошо объяснил правила возврата? Сотрудник спросил, что может понадобиться покупателю на новый год? »

Подумайте о любых изменениях целей, которые вы можете внести для своих сотрудников, а затем сообщите об этих ключевых показателях эффективности.

Еще один совет? Сделайте эти цели краткосрочными и вознаграждайте тех, кто их достигает.

Это то, что Innovent Healthcare делает для мотивации своих сотрудников. Нам нравится ставить краткосрочные (в течение 30-45 дней) достижимые цели для наших сотрудников, чтобы повысить уровень серотонина и вселить уверенность в нашей команде », — делится Кэтрин Керриган, которая работает в маркетинге в Innovent Healthcare.

«Достигнув таких целей, член команды может получить небольшую подарочную карту или недорогой, но соответствующий подарок (потрясающую новую клавиатуру / мышь Bluetooth) ИЛИ просто свое имя и лицо на нашей стене в течение нескольких недель».

Ключевые выносы:

• Ваши цели «на начало года» могут немного отличаться от ваших целей в праздничный сезон.

• Обязательно определите свои новые цели, показатели и ключевые показатели эффективности и сообщите о них своим сотрудникам.

• Для достижения наилучших результатов придерживайтесь краткосрочных целей и устанавливайте награды.

Проявить сочувствие

Сообщите своим сотрудникам, что вы понимаете, откуда они. Простое «Я знаю, что ты чувствуешь» может творить чудеса с моральным духом человека.

«Сообщите, что вы знаете, что все возвращаются из отпуска, и искренне попросите их сделать все возможное. Проявляйте сочувствие и сострадание и будьте в этом другом другом.Предварительная беседа — это прекрасная возможность сформировать правильные ожидания и распространенный метод сенсорной базы данных в розничной торговле », — советует Корд.

Демонстрация сочувствия также помогает сломить менталитет «мы против них», который сотрудники могут иметь в отношении своих руководителей или работодателей. Это подтверждает, что тот факт, что вы все на одной стороне, и это само по себе утешает (и мотивирует).

Ключевые выносы:

• Поставьте себя на место своих сотрудников.Стремитесь понять, откуда они.

• Дайте им понять, что вы понимаете их чувства и сопереживаете им.

• Помогите им понять, что вы все на одной стороне и что вам нужно работать вместе для достижения общих целей бизнеса.

Празднуйте победы своей команды

«Особый акцент на признании и праздновании побед в течение дня — еще один отличный способ повысить ценность и интерес к работе сотрудников.Будьте щедры на похвалу, высокие пятерки и удары кулаками. Если у вас есть система вознаграждения сотрудников, используйте ее », — добавляет Корд.

Как именно вознаграждать сотрудников? Это зависит от. Некоторые работодатели назначают индивидуальные награды и придумывают подарки специально для лучшего исполнителя. По мнению других, более общие токены, такие как подарочные карты, наличные деньги, вечеринки с пиццей, помогут.

Узнайте, что работает для вашей команды и вашего бюджета, и приступайте к делу.

Ключевые выносы:

• Вознаграждайте сотрудников, которые достигают своих КПЭ.
• Подумайте о том, чтобы дарить персонализированные подарки или покупать обычные жетоны, такие как наличные, подарочные карты, продукты питания и т. Д.

Обеспечьте дополнительный комфорт

Трудно преодолеть послепраздничный спад, поэтому предложите небольшой комфорт своей команде.

«В дни, когда вы знаете, что они очень заняты или напряжены, никогда не помешает предоставить дополнительные удобства, такие как бесплатный кофе, завтрак и более гибкие перерывы. Сотрудники оценят дополнительный жест, и они будут уделять больше внимания работе и их времени », — советует Корд.

Кэтрин повторяет точку зрения о гибкости, говоря, что гибкий график облегчает для сотрудников переход после праздничного сезона.

«Нам нравится проявлять гибкость в течение первых нескольких недель после курортного сезона. Это может быть немного более длинный обед, сокращение рабочего дня на 15-20 минут или неожиданное досрочное освобождение в пятницу », — делится она.

«Мы знаем, что, позволяя нашим сотрудникам работать в естественном ритме (хотя и продолжая выполнять работу и поддерживать рабочие задачи), мы увидим более высокий уровень производительности труда, что сделает нашу компанию более успешной.К тому же… все счастливы, и нам весело ».

Ключевые выносы:

• Поддерживайте мотивацию людей, давая небольшие льготы.

• Популярная привилегия — гибкость с перерывами и сменами.

Ваша очередь

Теперь мы хотим получить известие от вас. Вы переживаете послепраздничный спад в вашем бизнесе? Как ты с этим справляешься? Дайте нам знать об этом в комментариях.

О Франческе Никасио

Франческа Никасио (Francesca Nicasio) — эксперт по розничным продажам и стратег по содержанию. Она пишет о тенденциях, советах и ​​других интересных вещах, которые позволяют розничным продавцам увеличивать продажи, лучше обслуживать клиентов и в целом быть более привлекательными. Она также является автором Retail Survival of the Fittest, бесплатной электронной книги, которая поможет розничным торговцам подготовить свои магазины к будущему. Свяжитесь с ней в LinkedIn, Twitter или Google+.

Мотивация сотрудников розничной торговли: 7 проверенных способов повышения морального духа и производительности сотрудников

То, что есть в вашем магазине, практически так же важно, как и то, что у вас есть в нем.Ваш персонал напрямую влияет на продажи, удовлетворенность клиентов и общий успех вашего магазина, поэтому важно, чтобы вы не только вкладывали средства в поиск и найм нужных людей, но и прилагали усилия, чтобы они были счастливы и мотивированы. .

Чтобы помочь вам в этом, мы собрали несколько советов о том, как повысить моральный дух и производительность сотрудников. Просмотрите их и посмотрите, сможете ли вы применить их в своем розничном магазине.

1. Регулярно узнавайте людей за хорошо выполненную работу

Мэтт Хеллер, автор книги Миф о выгорании сотрудников , говорит, что признание — один из лучших способов стимулировать ваших сотрудников к действиям, которые вы от них хотите.

Если сотрудники оказывают положительное влияние на ваш бизнес, не забудьте рассказать им, насколько они замечательны. «Чем больше люди слышат, как они оказывают положительное влияние на других, тем больше они хотят делать это снова и снова», — добавляет Хеллер.

Также обратите внимание, что распознавание сотрудников не должно быть делом, которым вы должны заниматься только время от времени. Ключом к истинной мотивации людей является признание того хорошего, что они делают на регулярной основе.

«Слишком часто инициативы компании упоминаются в программе ориентации, чтобы их больше никогда не упоминали.На самом деле это может сильно демотивировать, потому что люди начинают задаваться вопросом, почему они делают то, что делают », — говорит он.

«С другой стороны, если вы регулярно сообщаете, как поведение сотрудника влияет на других, они начнут понимать, как они поддерживают общую картину и цели компании».

Чтобы проиллюстрировать, как владелец магазина может мотивировать персонал, Хеллер предлагает следующий сценарий:

Допустим, у вас есть сотрудник, Джош, который очень хорошо умеет сбрасывать настройки магазина и дисплеев после того, как через них прошла большая толпа.Признание, которое связывает его поведение с целями компании, может звучать так:

«Джош, я заметил, как быстро ты выходишь на пол, чтобы перезагрузить дисплеи после большого наплыва гостей. Я действительно ценю это! Это помогает гостям найти то, что им нужно, и, в конечном итоге, делает покупки более приятными для всех ».

Теперь Джош знает, что то, что он делает, оказывает прямое влияние на впечатления посетителей и эффективность магазина, и у него гораздо больше шансов совершить это действие снова.

Помните об этом примере всякий раз, когда видите, что ваши сотрудники хорошо выполняют свою работу. Объясните, насколько вы цените их работу, и убедитесь, что они знают, что то, что они делают, напрямую влияет на ваш бизнес.

2. Поощрение взаимного признания

Рэйчел Купер, специалист по маркетингу поставщика платформы поощрительных программ Perks.com, еще раз подтверждает важность признания сотрудников, но добавляет, что компании также должны поощрять своих сотрудников к признанию своих коллег.

«Не только важно, чтобы менеджеры признавали сотрудников за хорошо выполненную работу, но и не менее важно, чтобы на работе происходило какое-то взаимное признание», — отмечает Купер.

«Подумайте об этом. Люди, с которыми вы работаете, сильно влияют на вашу самооценку и способность добиваться успеха. Это люди, с которыми вы встречаетесь каждый день. Их мнение имеет значение, даже если вы не хотите этого признавать.

Создавайте благоприятную рабочую среду, побуждая своих сотрудников поддерживать и укреплять друг друга.Один из эффективных способов реализовать это — поделиться «историями признания».

В статье на Forbes.com Джош Берсин из HR-исследовательской и консалтинговой компании Bersin & Associates пишет, что они определили рассказывание историй как одну из самых действенных практик признания сотрудников.

«Когда кто-то делает что-то великое и его признают сверстники, расскажите об этом людям», — пишет он. «Эти истории способствуют вовлечению и обучению сотрудников».

Итак, в следующий раз, когда у вас будет встреча или даже общественное мероприятие с вашими сотрудниками, похвастайтесь их успехами, рассказывая приятные истории признания.

Помимо мотивации сотрудников к повышению производительности, наличие «культуры признания» также может снизить текучесть кадров. Согласно исследованию Bersin & Associates, компании, которые проделывают большую работу по содействию признанию и вовлечению, «имеют на 31% меньший добровольный оборот, чем их коллеги с неэффективными программами признания».

3. Хорошо платите и обучайте своих сотрудников

Деньги могут быть не единственной движущей силой ваших сотрудников, но вы должны признать, что они действительно играют значительную роль, когда дело касается сотрудников — , особенно в розничной торговле .

Многочисленные исследования показали, что розничные торговцы с хорошо оплачиваемыми и хорошо обученными сотрудниками превосходят конкурентов, которые не вкладывают достаточно средств в свой персонал.

В статье New Yorker.com о персонале розничной торговли Джеймс Суровецки цитирует исследование Wharton School, которое показало, что «каждый доллар дополнительной заработной платы приводит к новым продажам от четырех до двадцати восьми долларов».

Точно так же профессор Массачусетского технологического института Зейнеп Тон провела углубленное исследование деятельности различных розничных продавцов и обнаружила, что такие компании, как Trader Joe’s, Costco, QuikTrip и Mercadona, которые вкладывают значительно больше средств в своих сотрудников, «имеют высокую прибыль и низкие цены. за свою отрасль, отличные операционные показатели и репутацию компании, предоставляющей отличное обслуживание клиентов.”

«Эти розничные торговцы одновременно приносят большую пользу своим клиентам, сотрудникам и инвесторам», — добавляет она.

Может возникнуть соблазн сократить затраты на рабочую силу, когда вы пытаетесь увеличить прибыль или сократить расходы, но Тон предупреждает, что это может нанести ущерб вашей деятельности. Помните, что правильное заполнение полок и обслуживание клиентов требует значительных усилий и рассудительности; Плохая оплата труда ваших сотрудников может отбить у них желание работать в полную силу.

Как метко выразился Тон:

Это низкооплачиваемый сотрудник, а не программа управления запасами, замечает, что полка выглядит беспорядочно или что некоторые продукты находятся не в том месте.Это низкооплачиваемый сотрудник, который замечает, что часть салата испортилась или что все еще есть заявки на участие в акции на прошлой неделе. Это низкооплачиваемый кассир, который может отличить перец серрано от перца халапеньо во время оформления заказа. Низкооплачиваемый сотрудник замечает, что на кассе слишком много клиентов, и предлагает открыть дополнительную кассу . Когда розничные торговцы не инвестируют в человеческий капитал, страдает операционное исполнение, и компания платит меньшими объемами продаж и более низкой прибылью, чем могла бы получить.

Лучше рассматривать рабочую силу как двигатель продаж, а не как двигатель затрат. Поймите, что хорошая оплата и обучение ваших сотрудников ведет к повышению производительности и, в свою очередь, к более высоким продажам и удовлетворенности клиентов.

4. Слушайте своих непосредственных сотрудников

«Один из самых простых способов повысить моральный дух и заинтересованность своих сотрудников — это просто прислушаться к их мнению», — говорит Карлос Кастелан, управляющий директор Navio Group.

«Сотрудники магазина могут дать отличную обратную связь по таким темам, как технологические решения для продуктов или даже коллеги, но команды менеджеров должны быть готовы прислушиваться и вносить изменения.Сотрудники регулярно взаимодействуют с клиентами, поэтому они однозначно осведомлены о болевых точках и могут быстро начать процесс определения областей, требующих улучшения ».

По словам Кастелана, ваша готовность выслушивать своих непосредственных сотрудников может принести вам два больших преимущества: во-первых, ваши сотрудники поднимут моральный дух, потому что они чувствуют себя более ценными; во-вторых, их вклад может привести к позитивным преобразованиям в вашем бизнесе.

В качестве примера Кастелан приводит преобразование Best Buy в «Renew Blue», которое привело к очень успешному возвращению компании .В течение этого периода изменений в Best Buy было внесено множество изменений, но одним из ключевых шагов, которые предпринял генеральный директор Best Buy Хуберт Джоли, было взаимодействие с рядовыми сотрудниками в магазинах Best Buy.

При этом он обнаружил, что сотрудников разочаровала внутренняя поисковая система компании, которая выдавала неточные результаты. Вскоре после этого проблема была исправлена.

Джоли также вернул сотрудникам скидки и вложил средства в обучение сотрудников Best Buy новым технологиям.

Все эти изменения привели к тому, что сотрудники стали более счастливыми и хорошо обученными, которые были лучше подготовлены для обслуживания покупателей.

Наконечник для продажи

Хотите обновить свою кассовую систему? Попробуйте программное обеспечение POS от Vend. Вашим сотрудникам это понравится!

Учить больше

5. Нанять А-игроков

Само собой разумеется, что вы всегда должны стремиться нанимать A-игроков; они работают лучше и добиваются результатов.Но это не единственная причина, по которой вам следует выбирать сотрудников-суперзвезд. Исследование, проведенное Национальным бюро экономических исследований, показало, что простое присутствие A-игроков в компании может положительно сказаться на производительности других сотрудников.

Согласно данным Harvard Business Review:

В среднем после появления звезды выпуск на уровне отдела увеличивается на 54%. Значительная часть звездного эффекта является косвенной: после удаления прямого вклада звезды выход уровня отдела все еще увеличивается на 48%.

Этому есть два объяснения. Во-первых, отличные игроки могут мотивировать своих коллег работать лучше, а во-вторых, они помогают организации «набирать лучшие таланты в будущем».

Помните об этом исследовании, когда будете иметь дело с кадровыми проблемами. Вложите необходимые ресурсы, чтобы найти сотрудников-суперзвезд, и обязательно примените приведенные выше советы, чтобы удержать их.

Дополнительная литература

Нужны дополнительные советы и рекомендации по кадрам? Ознакомьтесь с «Полным руководством по обучению и мотивации сотрудников розничной торговли» — подробным ресурсом, содержащим полезные советы по мотивации сотрудников и повышению их производительности.В этом руководстве вы узнаете:

• Как расширить возможности сотрудников для максимального счастья и продуктивности
• Какие инструменты и методы использовать при обучении персонала
• Как мотивировать ваших сотрудников работать с лучшими качествами
  Узнать больше

6. Расширьте их возможности с помощью более совершенных инструментов

Инвестируйте в современные и исправные инструменты и оборудование. Это не только расширяет возможности ваших сотрудников, но также увеличивает производительность и помогает им лучше выполнять свою работу.

Давайте рассмотрим вариант модернизации вашей торговой точки. Использование вашими сотрудниками устаревшего кассового аппарата с ограниченной функциональностью замедляет их работу, в то время как облачный POS-терминал делает их работу быстрее и проще и позволяет им выполнять больше задач. (Кроме того, использование гладкой POS-системы намного лучше, чем неуклюжий кассовый аппарат).

Призыв предоставить работникам более современные инструменты поддержали такие компании, как Intel. В ходе исследования влияния мобильных технологий на производительность сотрудников корпорация Intel обнаружила, что сотрудники, которым был предоставлен беспроводной ноутбук для работы, получили почти 100 часов дополнительной продуктивности в год.

Посмотрите, сможете ли вы использовать этот совет в своем магазине. Поищите инструменты или оборудование, которые необходимо обновить, и подумайте о замене их на что-нибудь получше.

7. Придумайте правильные стимулы

Поощрения, безусловно, могут помочь с мотивацией, но только если вы выберете правильные. Для некоторых розничных торговцев правильными стимулами могут быть комиссионные с продаж.

Роберта Перри из ScrubzBody.com говорит, что в ее бизнесе 10% комиссионных действительно хорошо влияют на эффективность их торговых партнеров.

«Я плачу на 1 доллар в час сверх минимальной заработной платы, но потом плачу 10% комиссии. Мы продаем средства по уходу за кожей, средняя цена 60 долларов. Так что каждый раз, когда они продают в среднем, они получают 6 долларов, но как удивительно, что если они увеличивают объем продаж, они повышают зарплату », — говорит она.

«Я просто верю, что предпочитаю иметь 90% чего-то, чем 100% ничего. Это не только увеличило продажи всей команды, но и определенно подняло боевой дух! »

Если ваш бизнес работает как Scrubz, рассмотрите возможность применения аналогичной стратегии.

Но вы также должны помнить, что есть и другие способы структурировать ваши стимулы. Как сказал Стэн Тан, менеджер по цифровому маркетингу в Selby’s: «Комиссионные были бы самой простой формой стимула. Однако это может не соответствовать долгосрочным целям вашей компании, например, об удовлетворенности клиентов «.

В качестве альтернативы Стэн рекомендует вознаграждать сотрудников в зависимости от количества покупок ваших клиентов.

«Например, на каждые 100 обслуженных клиентов какой% из них продолжает что-то покупать? Это побуждает торгового представителя обслуживать каждого клиента должным образом и делать все возможное, чтобы каждый клиент, которого они обслуживают, продолжал что-то покупать », — добавляет Стэн.

Он также рекомендует давать бонусы в соответствии с вашим Net Promoter Score (NPS), и эти бонусы следует раздавать магазинам, а не отдельным лицам. «Это гарантирует, что все работают вместе, чтобы поразить свою цель».

Хотите узнать больше о персонале в розничной торговле?

Посетите наш веб-семинар по найму в розницу. В нем вы познакомитесь с проверенным и успешным процессом, который в геометрической прогрессии сократит количество плохих сотрудников и сделает их еще лучше.Вы познакомитесь с системой «Нанимайте, как будто вы только что победили рак» — это процесс, который уменьшит ваше недовольство персоналом и поможет вам стать чемпионом по найму среди всех розничных продавцов — больших и малых.

Надеюсь увидеть вас там!

О Франческе Никасио

Франческа Никасио (Francesca Nicasio) — эксперт по розничным продажам и стратег по содержанию. Она пишет о тенденциях, советах и ​​других интересных вещах, которые позволяют розничным продавцам увеличивать продажи, лучше обслуживать клиентов и в целом быть более привлекательными.Она также является автором Retail Survival of the Fittest, бесплатной электронной книги, которая поможет розничным торговцам подготовить свои магазины к будущему. Свяжитесь с ней в LinkedIn, Twitter или Google+.

мотивирующих сотрудников | Управление розничной торговлей

Цели обучения

• Обсудить методы мотивации сотрудников розничной торговли

Productivity — отличный инструмент для менеджеров розничной торговли, позволяющий оценить, насколько хорошо работают их сотрудники.Но как розничной организации мотивировать своих сотрудников поддерживать уровень производительности на максимальном уровне? Как и в любом бизнесе, характер стимулов, мотивационные техники и методы будут различаться в зависимости от типа и размера магазина и даже от того, какое подразделение находится в ведении. Например, то, что работает для мотивации сотрудников отдела продаж, может быть неприменимо в складском отделении розничной организации. Некоторые из общих типов мотивационных техник для управления включают поддержку, предоставление сотрудникам возможности для роста и прислушивание к мнению вашего розничного персонала.Чтобы быть лидером, нужно развивать харизму и проявлять поддержку. Успешные лидеры побуждают своих сотрудников превосходить обычные повседневные обязанности. «Харизматические лидеры передают миссии и видения как отдаленные цели и социально желаемые результаты, тем самым внушая веру и лучшее будущее».

Связь

Даже если розничному менеджеру некомфортно выступать на публике, важно четко и решительно общаться со своими сотрудниками. Проведение регулярных встреч для информирования сотрудников о целях продаж, изменение процедур и информирование об индивидуальной работе — один из таких методов, который менеджер розничной торговли может использовать для мотивации своих сотрудников.Такое общение заставляет сотрудников чувствовать себя важными. Формулировка миссии — еще один коммуникативный метод мотивации, который компании розничной торговли могут использовать, чтобы вдохновить своих сотрудников и повысить продуктивность. Заявление о миссии устанавливает четкую цель и видение компании в целом.

Стили лидерства

Ключевые стили руководства, применяемые менеджерами, — невмешательство, автократизм и демократичность. Laissez-faire — это стиль руководства, при котором лидер вообще не принимает решений.Авторитарные лидеры принимают решения для организации, основываясь на правилах и положениях, и редко собирают информацию от кого-либо еще. Принимая решение, демократические лидеры узнают мнение своих коллег и подчиненных. Автократический стиль руководства может лучше всего работать в области производства и распределения розничной организации по соображениям безопасности. Это связано с тем, что здесь может быть мало места для ошибки, поэтому некоторые решения необходимо принимать немедленно, без времени на обсуждение. Демократическое лидерство — это тип стиля лидерства, которого придерживается большинство современных бизнес-лидеров.«Люди играют важную роль в успехе бизнеса. Включая сотрудников в процесс принятия деловых решений, компании будут и дальше развивать свои организации и внедрять культуру справедливости ». Такой стиль руководства будет иметь мотивационное воздействие, особенно в отделе продаж розничного магазина.

Поощрения и бонусы

Основная мотивация сотрудников может состоять из поощрений и вознаграждений. Некоторыми денежными формами вознаграждения являются бонусы, комиссии и участие в прибыли.Другой способ поддерживать мотивацию персонала розничной торговли — это оплата компанией дополнительных сертификатов или обучения.