brinmax

Образец характеристики с места работы администратора

# Бизнес-документация

Образец документа

Бесплатный образец характеристики с места работы администратора.

Актуальный бланк в формате doc.

Характеристика администратора (гостиницы, компьютерного клуба, магазина и т. д.) составляется в произвольной форме. Как и положено — документ должен объективно описывать личные и профессиональные качества работника.

Скачать образец

Опубликовано:

Нет комментариев

Добавить комментарий

Отменить ответ

Вам понравится

# Бизнес-документация # Бизнес-документация

Рекомендательное письмо администратор отеля — Резерв Cтолица

ЗАО «Отель»

Индекс, г. Москва, ул. Московская, д.0/0

Тел. 000-00-00

E-mail: [email protected]

www.ooo.ru

Исх.000/00

От «___»______ 20__ г.

РЕКОМЕНДАТЕЛЬНОЕ ПИСЬМО

Настоящим письмом подтверждаем, что Ф.И.О. в период с июня 2006 по январь 2009 года работала в ЗАО «Отель» в должности старшего администратора Службы приема и размещения.

Во время работы Ф.И.О. выполняла следующие обязанности: встреча и размещение гостей, оформление выезда гостей, бронирование номеров, руководство сотрудниками в смене (3 чел.), ведение документооборота, прием и распределение звонков, работа с оргтехникой, с кассовым аппаратом R-keeper, распределение транспорта и др.

За данный период было увеличено количество постоянных гостей в отеле, уменьшилась сумма неоплаченных счетов, увеличилось число положительных отзывов гостей.

В феврале 2007 г. Ф.И.О. была переведена на должность «старший администратор», в 2008 году стала победителем конкурса «Лучший сотрудник года».

Помимо высокого профессионализма, компетентности и отличных коммуникативных навыков, особенно ценными стали для компании такие ее качества, как надежность, способность находить решения в сложных ситуациях, а также нацеленность на достижение результата.

Мы благодарны Ф.И.О. за успешное сотрудничество и рекомендуем ее на позицию руководителя службы приема и размещения или другую аналогичную должность.

Если информация в рекомендательном письме не показалась Вам исчерпывающей, будем рады ответить на Ваши вопросы.

Генеральный директор _______________________ Ф.И.О.

Начальник службы

приема и размещения _______________________ Ф.И.О.

Популярные материалы этого сайта:

Приглашаем Вас к Сотрудничеству! С уважением, Кадровое Агентство г. Москва КАДРОВЫЙ РЕЗЕРВ

Характеристика с места работы – образец

Характеристика с места работы – это вполне официальный документ, который составляется по просьбе самого работника или по запросу от внешних источников, например, судебных органов, из организации – нового места работы сотрудника и прочее. Еще характеристика может быть составлена для использования внутри самой организации. Например, для решения вопроса о продвижении по службе, для аттестации, награждения и т.д.

Очень часто характеристику составляет непосредственный начальник – руководитель подразделения. Основная ее цель – дать оценку деловых и личных качеств работника, а также его профессиональной деятельности. Обязательно далее в статье будет приведен образец характеристики с места работы.

Для составления характеристики не существует четких требований. Однако сложились некие определенные традиции, которых стоит придерживаться при ее составлении.

Как правильно написать характеристику на работника

• Документ стоит оформлять на листах формата А4. Текст следует излагать от третьего лица настоящего или прошедшего времени (например, работает или работал, выполняет или выполнял и т.д.).

• Сначала указывают название документа «ХАРАКТЕРИСТИКА» и на кого она составляется – с указанием должности и имени работника без сокращений (смотрите образец).

• В первом абзаце, как правило, указывают анкетные данные.

• Затем идет описание трудового пути. Часто ограничиваются описанием деятельности непосредственно в самой организации – с какого года и какую должность занимал работник (показывают его карьерный рост). Если есть чем похвалиться, то допускается привести основные этапы деятельности до перехода в данную организацию.

• Приводят наиболее значимые достижения человека (например, руководил проектом …, принимал участие в …, выполнил самостоятельно работу по … и т.д.).

• Указывают сведения о получении дополнительного образования или повышении квалификации (если имели место быть).

• Далее очередь дошла до оценки профессиональных качеств работника (наличие опыта в области …, знание нормативных правовых актов, сложившиеся деловые отношения с коллегами, умение установить контроль за … или вести аналитическую работу, выполнить работу в полном объеме в установленный срок и т. д.).

• Оценка личных качеств – умение контактировать с окружающими сотрудника людьми, оценка его психологических качеств и общего уровня культуры.

• Сведения о наличии поощрений или взысканий.

• В самом конце текста следует указание о том куда будет представлена характеристика с места работы.

• Подписывает документ руководитель организации и весьма желательно еще поставить подпись начальнику отдела кадров или начальнику отдела, в котором работает сотрудник. Дату указывают ниже, под подписями.

• Поскольку оформляют характеристику с места работы не на бланке, то необходимо подпись заверить печатью.

 
Характеристика с места работы – образец написания

Характеристика
на старшего бухгалтера ООО «Бобры»
Лавренькову Евгению Борисовну

Лавренькова Е.Б. 1981 года рождения, образование высшее, в 2003 году окончила Иркутский государственный технический университет по специальности «экономика и управление на предприятиях машиностроения».

Лавренькова Е.Б. с апреля 2011 года работает в ООО «Бобры» в должности старшего бухгалтера. В ее обязанности входит начисление заработной платы работникам нашей фирмы, подготовка и сдача отчетов в пенсионный фонд, фонд социального страхования и налоговую инспекцию, подача перерасчета пенсии в пенсионный фонд.

За время работы Лавренькова Е.Б. зарекомендовала себя инициативным, ответственным и надежным специалистом, способным выполнять порученные задания в установленные сроки. Доказала, что способна принимать решения в трудных ситуациях и нести ответственность за результат своей деятельности.

Доброжелательна и коммуникабельна. Лавренькова Е.Б. пользуется уважением и большой симпатией в коллективе. Многие отмечают ее отзывчивость и открытость к людям.

Характеристика составлена для представления по месту требования.

Генеральный директор
ООО «Бобры»                                                                                                         Т. А. Алупка

                   Печать

Начальник отдела кадров                                                                                      З.П. Касаткина

24.07.2014

Думаю, цель данной статьи достигнута. Вы получили представление как же правильно написать характеристику на работника. Возможно вам также покажется необходимым прочитать как составить рекомендательное письмо компании, имеется образец отзыва о сотруднике, который имел отношение к деятельности этой компании.

Евгения Полоса

Спасибо Вам за добавление этой статьи в:

Еще интересное по теме:

К записи 28 комментариев

должностные обязанности и инструкция, образцы, требования

Каждая профессия по-своему интересная и в то же время сложная. Престижной и перспективной считается должность администратора гостиницы – это первый человек, с которым встречается посетитель отеля, поэтому на администраторе лежит ответственная задача – создать положительное первое впечатление об отеле.

Какие права, обязанности и требования у данной должности? И что такое должностная инструкция?

Понятие должностной инструкции администратора гостиницы

Должностная инструкция являет собой документ, который определяет права, обязанности, функции и ответственность, которую несет сотрудник организации, работая на определенной должности, в данном случае администратора гостиницы.

Не знаете как заработать? Эта статья расскажет, как без особых затрат можно начать свой бизнес.

Структура должностной инструкции.

В данном документе регламентируются полномочия и обязанности работника определенной организации. Должностная инструкция разрабатывается для того, чтобы правильным образом управлять персоналом.

Такой документ необходим для того, чтобы обозначить требования и обязанности работника, а также факторы, при которых будет оценен его труд.

Должностная инструкция необходима также, чтобы оценить результаты трудовой деятельности, направить на повышение квалификации и принять решение о дальнейшем развитии работника.

Хотите заняться реставрацией, но не имеете понятия, как это можно сделать… прочтите Получение лицензии на реставрацию объектов культурного наследия России: 11 обязательных документов и сможете воплотить свою мечту в реальность.

Разработкой должностной инструкции занимается руководитель подразделения или организации, далее он согласовывает документ с заместителем отеля по охране труда, юрисконсультом и начальником отдела кадров – каждый из них может вносить свои исправления.

После того, как внесены все правки и подписи, документ утверждается руководителем гостиницы. Когда кто-то будет наниматься на должность администратора, то он должен будет ознакомиться с документом и поставить свою подпись.

Особенности должности администратора гостиницы

Администратор гостиницы занимается координацией действий в работе отеля. Он должен следить за работой персонала, чтобы она выполнялась качественно и ответственно, консультировать постояльцев отеля по важным и интересующим вопросам, расселять их, а также знакомить посетителей с правилами проживания, выдавать им ключи от номеров.

Основным условием для работы является умение общаться с людьми. Работать  по данной специальности может как мужчина, так и женщина. Но чаще всего требуются именно мужчины.

Думаете открыть франшизу такси, тогда статья Как открыть свой бизнес по франшизе такси в России: 3 самых выгодных выгодных франчайзера вам пригодится.

Для того, чтобы решать вопросы в гостиничных комплексах, необходимо обладать специальными знаниями, физической подготовкой и определенным опытом.

Вне зависимости от того, какие могут быть вопросы, ситуации и конфликты, нужно всегда оставаться спокойным и непринужденным, бодрым, веселым и доброжелательным.

У данной работы есть одна важная особенность – быть незаметным. Если работник действительно совестно и правильно исполняет свои обязанности, то он будет незаметным для посетителей.

Если администратор содержит порядок в своем отеле и правильно следит за работой персонала, может рассказать всю нужную информацию об отеле, ближайших достопримечательностях и услугах, тогда все гости будут довольны и обязательно захотят вернуться еще раз.

Не знаете, что такое КС-6 и как его заполнить, прочтите 6 главных принципов заполнения общего журнала работ формы КС-6 и вам сразу же станет все ясно.

Данная должность довольно востребована на современном этапе в гостиницах и отелях, лагерях и базах отдыха.

Особенно, необходима такая профессия на курортах, где в отелях постоянно идет приток клиентов. Сфера туризма стремительно набирает обороты, а в должности администратора нуждается каждый отель и каждый хостел, которых сейчас очень много. Так что специалист в этой области точно не пропадет.

Чтобы стать администратором гостиницы, необходимо иметь или высшее, или среднее образование по специальности туризм, либо пройти обучение в соответствующей школе гостиничного и туристического бизнеса, либо же окончить курсы.

Обязанности администратора гостиницы.

Что входит в обязанности администратора?

• Прежде всего – это бронь номеров, прием посетителей, их регистрация, помещение и выписка в дальнейшем;
• Подготовка отчетов и расчеты с постояльцами отеля;
• Предоставление полной информации об отеле или гостинице в телефонном режиме или при личном общении;
• Контролирование порядка и эксплуатации номеров;
• Регулирование качественного обслуживания клиентов;
• Также контроль и указания персоналу отеля;
• Принятие правильных решений при нестандартных ситуациях и конфликтах.

Требования к должности

• Опыт в сфере туризма и гостиничного бизнеса;
• Наличие высшего образования;
• Владение ПК и программами;
• Знание нескольких иностранных языков на свободном разговорном уровне – это является очень важным при общении с иностранными гостями и значительно поднимает репутацию гостиницы;
• Грамотность;
• Опыт работы с документами.

Что вам нужно написать при определенных ситуациях на предприятии: приказ или распоряжение? Тут вы найдете ответ на этот вопрос.

Администратор гостиницы или отеля имеет право запрашивать от структурных подразделений необходимые сведения для совершения своей трудовой деятельности, предлагать идеи для совершенствования работы, вносить правки в инструкцию, требовать от руководства предоставление необходимых условий для того, чтобы исполнять свои должностные обязанности.

Инструкция по составлению должностной инструкции администратора

Документ состоит из таких разделов, как общие положения, должностные обязанности, права, связи по должности, оценка работы и ответственность.

Образец должностной инструкции можно скачать здесь.

Раздел «Общие положения» состоит из такой информации:

• К какой категории относится сотрудник;
• Кем освобождается и назначается на должность;
• Какое лицо назначается на эту должность;
• Какими документами руководствоваться;
• Какие правила и какую информацию необходимо знать.

В разделе «Должностные обязанности» обозначены обязанности по руководству отелем и персоналом, какие действия должен в обязательном порядке совершать работник.

В «Правах» обозначены права администратора, что он имеет право совершать касательно своей деятельности.

«Связи по должности» обозначают тех, кому подчиняется администратор и с кем осуществляет взаимодействие по компетентным вопросам.

В «Оценке работы и ответственности» закреплена оценка работы администратора по его результатам работы, а также ответственность, которую несет работник на своей должности.

Вверху документа обозначается название организации, место составления, кем была утверждена, подпись и дата.

В конце инструкции содержится наименование должности руководителя, подпись и дата, а также подпись и дата того, кто был ознакомлен с инструкцией, то есть администратора гостиницы.

Скоро инвентаризация и придется составлять по ней акт, но как? Ответ на этот вопрос вы найдете здесь.

Данная специальность, с одной стороны, сложная и ответственная, но с другой стороны увлекательная и интересная. У вас есть возможность развиваться, общаться с людьми из разных стран и на разных языках.

Но что самое главное – это получение бесценного опыта в работе администрирования. И для того, чтобы стать настоящим специалистом и профессионалом своего дела, необходимо, помимо ознакомления с инструкцией, совестное и ответственное ее выполнение.

Хотите узнать больше о должности администратора гостиницы, тогда посмотрите это видео: 

Не забудьте добавить «FBM.ru» в источники новостей

Характеристика Администратора Медицинского Центра

Администратор — достаточно универсальная профессия. Для того, чтобы попробовать себя в ней, не нужно обладать глубокими знаниями какого-то узкого профиля. Главные качества для начинающего специалиста подобного рода — это:

• общительность и умение легко ладить с людьми;
• способность грамотно говорить;
• внимательность;
• эмоциональная устойчивость;
• интерес к делу, стремление относиться к нему неформально.

Обладание перечисленными чертами позволит легко сориентироваться в обязанностях, которые диктуются своеобразием организации — будь то стоматологическая клиника или спортивный клуб.

Впрочем, нет правила без исключений: в некоторых престижных компаниях к администраторам предъявляются довольно строгие требования — безукоризненное знание иностранных языков и определенных законодательных актов, наличие высшего экономического либо менеджерского образования и т. .

Основные обязанности администратора

Администратор, по сути, является распорядителем. Конкретный круг его обязанностей напрямую зависит от типа учреждения. В распорядителях нуждаются:

• гостиницы и отели;
• крупные магазины;
• кафе и рестораны;
• фитнес-центры;
• частные клиники;
• косметологические салоны;
• развлекательные клубы.

Специалист, как правило, взаимодействует и с клиентами, и с младшим персоналом. Например, администратор ресторана отвечает не только за прием гостей и организацию банкетов, но и за обучение новичков. Ему приходится заниматься и оформлением документов — заполнением отчетности, ведением инвентаризации, составлением графиков занятости и отпусков.

Сотрудник, работающий в магазине, обязан практически постоянно находиться в торговых залах. Для него обычно бывает обустроено отдельное место, однако на практике ему редко удается скучать за стойкой: надо и принять товар, и проследить за тем, правильно ли продавцы разложили полученную продукцию на полках, и ответить на вопросы покупателей.

Администратор клиники обслуживает в первую очередь посетителей — отвечает на телефонные звонки, заводит индивидуальные карты, принимает плату за прием. Также ему приходится выполнять поручения руководства — отправлять факсы, разбирать корреспонденцию. Трудясь в медучреждении, поневоле приходится знакомиться с азами медицины — важно отчетливо понимать, какими компетенциями располагает каждый доктор или диагност.

Постоянный контакт с людьми, причем часто недовольными и настроенными на конфликт — пожалуй, самый существенный минус профессии. Даже в тех случаях, когда по-человечески следовало бы ответить на чьи-то претензии резко, администратор обязан оставаться вежливым и улыбчивым.

Рабочий день распорядителя чаще всего совпадает с рабочим днем компании: администратор утром открывает зал, а вечером запирает его. В тех случаях, когда фирма не закрывается по ночам (например, бар) составляется сменный график.

Перспективы трудоустройства и карьерного роста

Востребована ли профессия администратор?

Вполне. В кадрах данной специализации заинтересована очень значительная доля российских нанимателей. На нашем сайте регулярно обновляются вакансии для администраторов, смотрите их. Если вы уже представляете, в учреждении какого типа хотите работать, обратите внимание на подборки свежих вакансий для распорядителей:

Дорогие посетители! На сайте предложены типовые варианты решения проблем, но каждый случай индивидуален и имеет свои нюансы.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – звоните по бесплатному телефону 8 800 350-84-13 доб. 504 (консультация бесплатно)

Есть ли у администратора шансы продвинуться по карьерной лестнице?

В большинстве случаев — да. Так или иначе, распорядитель привыкает быть руководителем, накапливает ценный управленческий опыт. Человек, который поначалу устроился администратором в торговый зал, не столь далек от должности заведующего магазином.

Характеристика Администратора Медицинского Центра Prom-Nadzor. ru Вы здесь Должностная инструкция администратора медицинского центра

[организационно-правовая форма, наименование организации, предприятия]

[должность, подпись, Ф. И. О. руководителя или иного должностного лица, уполномоченного утверждать
должностную инструкцию] [число, месяц, год]

Должностная инструкция администратора медицинского центра [наименование организации]

Настоящая должностная инструкция разработана и утверждена в соответствии с положениями Трудового кодекса Российской Федерации и иных нормативно-правовых актов, регулирующих трудовые правоотношения.

1. Общие положения

1. 1. Администратор медицинского центра относится к категории специалистов и непосредственно подчиняется [наименование должности руководителя].

1. 2. Администратор медицинского центра назначается на должность и освобождается от нее приказом [наименование должности].

1. 3. На должность администратора медицинского центра принимается лицо, имеющее высшее профессиональное образование и стаж работы в аналогичной должности не менее [значение] лет.

1. 4. Администратор медицинского центра должен знать:

— постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы, касающиеся деятельности центра;

— структуру управления, права и обязанности сотрудников и режим их работы;

— правила и методы организации обслуживания посетителей;

— виды оказываемых услуг;

— основы организации труда и управления;

— основы эстетики и социальной психологии;

— основы трудового законодательства;

— правила внутреннего трудового распорядка;

— правила санитарной, личной гигиены;

— правила и нормы охраны труда, техники безопасности и противопожарной защиты.

2. Должностные обязанности

На администратора медицинского центра возлагаются следующие должностные обязанности:

2. 1. Прием и распределение телефонных звонков.

2. 2. Встреча пациентов медицинского центра.

2. 3. Информирование клиентов об услугах медицинского центра.

2. 4. Запись на прием к специалистам.

2. 5. Оформление первичной медицинской документации.

2. 6. Ведение клиентской базы.

2. 7. Проведение расчетно-кассовых операций.

2. 8. Принятие мер по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций.

2. 9. Осуществление работы по эффективному и культурному обслуживанию посетителей, созданию для них комфортных условий.

2. 10. Координация работы врачей и персонала.

2. 11. Составление отчетной документации.

2. 12. Работа с документами.

2. 13. Взаимодействие со страховыми компаниями.

2. 14. Осуществление заказа материалов для клиники.

2. 15. [Другие должностные обязанности].

3. Права

Администратор медицинского центра имеет право:

3. 1. На все предусмотренные законодательством Российской Федерации социальные гарантии.

3. 2. Получать необходимую для выполнения функциональных обязанностей информацию о деятельности центра от всех подразделений напрямую или через непосредственного начальника.

3. 3. Представлять руководству предложения по совершенствованию своей работы и работы центра.

3. 4. Знакомиться с проектами приказов руководства, касающимися его деятельности.

3. 5. Требовать от руководства создания нормальных условий для выполнения служебных обязанностей.

3. 6. Повышать свою профессиональную квалификацию.

3. 7. Другие права, предусмотренные трудовым законодательством Российской Федерации.

4. Ответственность

Администратор медицинского центра несет ответственность:

4. 1. За неисполнение, ненадлежащее исполнение обязанностей, предусмотренных настоящей инструкцией, — в пределах, определенных трудовым законодательством Российской Федерации.

4. 2. За совершенные в процессе осуществления своей деятельности правонарушения — в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

4. 3. За причинение материального ущерба работодателю — в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.

Должностная инструкция разработана в соответствии с [наименование, номер и дата документа].

Характеристика Администратора Медицинского Центра

Руководители call-центра и регистратуры уделяют большое внимание и много времени тому, чтобы тщательно объяснить сотрудникам организационные вещи: где и какая документация должна лежать, как заполняться, как должна быть организована работа во время обеда, каким образом работать с программным обеспечением и прочее. Такая модель станет основой для любого корпоративного обучения, потому что любое обучение должно состоять из максимально конкретных приемов, конкретных фраз, конкретных алгоритмов. Иначе сотрудникам не будет понятно, что именно требуется делать. Чтобы этого избежать и выстроить работу максимально эффективно, необходимо воспользоваться одним из ключевых инструментов управления, доступных руководителю коммерческой клиники. Этот инструмент – идеальная модель коммуникативной работы сотрудника.

Если отдать это на откуп сотрудникам, то, скорее всего, они сделают это не в интересах бизнеса, а в своих личных интересах. Например, так чтобы меньше работать и напрягаться, в тот момент, например, когда интерес бизнеса может заключаться, в более активной записи или в создании определенного впечатления. Поэтому задача разработки идеальной модели практически всегда ложиться именно на плечи руководителя. Становится очевидным, что в этой ситуации сотрудник не виноват.

Администратор просто по-другому трактовала требование своего руководителя: «Нужно отвечать, что написано в буклете». Руководитель имел в виду, что можно рассказывать только то, что изложено в буклете, и не давать другой информации. А администратор поняла, что нужно говорить: «Все о мероприятии вы можете прочитать в буклете».

Кроме этого, идеальная модель – это инструмент, без которого сложно построить качественную систему мотивации сотрудника и выстроить его KPI, потому что без нее не понятно, что именно должно входить в систему бонусирования или в чек-лист контроля. То есть, даже контроль в итоге построен на основании идеальной модели. о время отсутствия администратора медицинского центра (командировка, отпуск, болезнь и пр. ) его обязанности в установленном порядке исполняет назначаемое лицо, несущее полную ответственность за их надлежащее исполнение. II.

Должностные обязанности Администратор медицинского центра: 2. 1. Отвечает на входящие звонки, поступающие в медицинское учреждение, в соответствии с правилами ведения телефонных переговоров 2. 2. Заводит медицинскую карту на пациента, впервые посетившего медицинское учреждение до начала первичной консультации 2. 3. На должность администратора медицинского центра принимается лицо, имеющее высшее профессиональное образование и стаж работы в аналогичной должности не менее [значение] лет.

1. 4. Администратор медицинского центра должен знать: — постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы, касающиеся деятельности центра; — структуру управления, права и обязанности сотрудников и режим их работы; — правила и методы организации обслуживания посетителей; — виды оказываемых услуг; — основы организации труда и управления; — основы эстетики и социальной психологии; — основы трудового законодательства; — правила внутреннего трудового распорядка; — правила санитарной, личной гигиены; — правила и нормы охраны труда, техники безопасности и противопожарной защиты. Утверждаю (Фамилия, инициалы) (наименование учреждения, его организационно- правовая форма) (директор; иное лицо уполномоченное утверждать должностную инструкцию) 00. 00. 201_г. м. п. ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ АДМИНИСТРАТОРА МЕДИЦИНСКОГО ЦЕНТРА (наименование учреждения) 00. 00. 201_г. I. Общие положения 1. 1. Настоящая должностная инструкция определяет должностные обязанности, права и ответственность администратора медицинского центра (далее – «предприятие»).

Название учреждения 1. 2. На должность администратора медицинского центраназначается лицо, имеющее высшее или среднее специальное образование. Администратор медицинского центра должен знать: — законы Российской Федерации и иные нормативно-правовые акты, регламентирующие деятельность учреждений здравоохранения; — действующие нормативно — методические документы, регламентирующие правила делопроизводства и документирования; — направления деятельности предприятия и ее структуру; — основные услуги медицинского учреждения, включая прейскурант цен и используемые при этом технологии; — основы нозологии; — ФИО и должности персонала медицинского учреждения; — распределение обязанностей между сотрудниками предприятия; — правила ведения телефонных переговоров и приема посетителей; — служебный этикет и правила субординации; — оргтехнику, средства связи и кассовый аппарат, а также специализированные компьютерные программы; — правила составления и ведения отчетности медицинского учреждения, формы учетных документов.

1. 6. 1. 3.
Утверждаю [должность, подпись, Ф. И. О. руководителя или иногодолжностного лица, уполномоченного утверждатьдолжностную инструкцию] [число, месяц, год] М. П. Должностная инструкция администратора медицинского центра [наименование организации] Настоящая должностная инструкция разработана и утверждена в соответствии с положениями Трудового кодекса Российской Федерации и иных нормативно-правовых актов, регулирующих трудовые правоотношения. 1. Общие положения 1. 1. Администратор медицинского центра относится к категории специалистов и непосредственно подчиняется [наименование должности руководителя]. 1. 2. Администратор медицинского центра назначается на должность и освобождается от нее приказом [наименование должности].

1. 3. На должность администратора медицинского центра принимается лицо, имеющее высшее профессиональное образование и стаж работы в аналогичной должности не менее [значение] лет. дминистратор медицинского центра должен знать: — постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы, касающиеся деятельности центра; — структуру управления, права и обязанности сотрудников и режим их работы; — правила и методы организации обслуживания посетителей; — виды оказываемых услуг; — основы организации труда и управления; — основы эстетики и социальной психологии; — основы трудового законодательства; — правила внутреннего трудового распорядка; — правила санитарной, личной гигиены; — правила и нормы охраны труда, техники безопасности и противопожарной защиты. 2. Должностные обязанности На администратора медицинского центра возлагаются следующие должностные обязанности: 2. 1.
Проверяет укомплектованность рабочего места рекламными материалами, необходимыми бланками и документацией, канцелярскими принадлежностями. — Поддерживает чистоту и порядок в помещении, своевременно выкладывает бахилы для клиентов, по мере необходимости производит влажную уборку в холле, Клиники в течение рабочей смены и по ее окончании. — В отсутствие медсестры/младшего медицинского персонала поддерживает чистоту в холле, коридорах, туалетах и входном тамбуре Клиники. — Контролирует сохранность и безопасность одежды пациентов Клиники. — Не оставляет рабочее место в присутствии пациентов. — Следит за исправной работой освещения, водопровода, канализации в кабинете, технической исправностью аппаратуры, своевременно сообщает о возникших проблемах заместителю генерального директора. — Следит за экономным расходованием материалов, электроэнергии, воды. Результат: отсутствие претензий пациентов к работке администраторов. Процедура «Управление документацией и записями»С пациентом, впервые посетившим клинику: — Заключает договор, который заполняется в 2-х экземплярах (один передается на руки пациенту, другой вклеивается в медицинскую карту пациента).
— В случае назначения на прием к двум специалистам запись осуществляется при содействии лечащего врача. 2. 8. Записывает в сетку назначений на консультации первичных пациентов, используя специализированное ПО. 2. 9. Стремиться минимизировать простои в графике врача, ведя плотную запись и заполняя образовавшихся простоев вызовами пациентов различных категорий.

2. 10. Проводит телефонные переговоры с пациентами с целью приглашения на профилактический осмотр пациентов, обращавшихся за услугами в медицинское учреждение, а также обзвон пациентов, незакончивших полный курс лечения.

Качества администратора медицинского центра

Т. е. например составление записи так, чтобы не страдало качество работы, не было задержек, которые могли бы привести к конфликту с пациентами. Выполняет установленные/взятые ранее обязательства (как письменные, так и устные). Осознает и принимает во внимание последствия своих действий. принимает ответственность не только за свою, но и за командную работу. Высокая самоотдача. Готовность работать сверхурочно до полного достижения цели.

Интересы дела ставит выше личных. Принимает на себя ответственность за неудачи, устранение последствий при достижении цели. Отзывчивость, открытость и доброжелательность в отношениях с пациентами и коллегами!

Способность строить и поддерживать дружеские, теплые взаимоотношения. Стремиться уважать людей, проявлять внимание и тактичность, берет на себя инициативу в общении, открытость и честность в общении, в любой ситуации способность установить контакт, найти почву для дружеского общения. Способен понимать внутренние мотивы поведения другого человека (собеседника), постигать и правильно трактовать его эмоциональное состояние, невысказанные мысли, проблемы. Выполнение все функций, которые возлагаются на администратора.

Соблюдение стандартов деятельности. Принятие на себя ответственности за достижение целей и решение задач. Степень самоотдачи в работе.

Принимает ответственность за конечный результат и качество работы. Придя на работу, нужно не только сразу пойти попить чай, кофе. А пройти и осмотреть весь центр. И заранее устранить все неполадки или где надо то подтереть грязь, если еще не пришла санитарка.

Т. е. подготовить центр к работе. Т. к. это может привести к проблемам в работе центра.

Должностная инструкция администратора медицинского центра

• прием телефонных звонков;
• предоставление клиентам информации о работе учреждения;
• запись пациентов на прием;
• оформление необходимой документации, составление отчетов;
• ведение клиентской базы;
• встреча клиентов учреждения;
• координация деятельности врачей и прочего персонала медучреждения;
• ведение переговоров со страховыми компаниями;
• проведение расчетно-кассовых операций;
• проведение работы, направленной на предотвращение и ликвидацию всякого рода конфликтных ситуаций.

Должность администратора медцентра аналогична должностям администраторов любого другого заведения. То есть основными его задачами являются управление и организация. При этом в некоторых учреждениях трудовые функции администратора частично поручаются медрегистратору, который записывает пациентов на прием, заводит карточки и т. д. В этом случае администратору остается прочий документооборот (к примеру, отчеты для руководства) и контроль за деятельностью медрегистраторов.

В других же медучреждениях администраторы выполняют весь комплекс работы, иногда даже принимают деньги от пациентов и работают с кассой. Каждое медучреждение устанавливает для администратора свой перечень должностных обязанностей. Среди общих же трудовых функций, которые выполняют администраторы большинства медцентров и которые фигурируют в должностных инструкциях в качестве должностных обязанностей, можно выделить:

• право вносить предложения по вопросам оптимизации своей трудовой деятельности и работы всего учреждения;
• право получать информацию, необходимую для выполнения своих трудовых функций;
• право требовать от сотрудников и клиентов выполнения требований внутреннего распорядка медцентра.

Профессия администратор — особенности, требования

Специалист, как правило, взаимодействует и с клиентами, и с младшим персоналом. Например, администратор ресторана отвечает не только за прием гостей и организацию банкетов, но и за обучение новичков. Ему приходится заниматься и оформлением документов — заполнением отчетности, ведением инвентаризации, составлением графиков занятости и отпусков. Впрочем, нет правила без исключений: в некоторых престижных компаниях к администраторам предъявляются довольно строгие требования — безукоризненное знание иностранных языков и определенных законодательных актов, наличие высшего экономического либо менеджерского образования и т. п. Постоянный контакт с людьми, причем часто недовольными и настроенными на конфликт — пожалуй, самый существенный минус профессии.

Даже в тех случаях, когда по-человечески следовало бы ответить на чьи-то претензии резко, администратор обязан оставаться вежливым и улыбчивым. Администратор клиники обслуживает в первую очередь посетителей — отвечает на телефонные звонки, заводит индивидуальные карты, принимает плату за прием. Также ему приходится выполнять поручения руководства — отправлять факсы, разбирать корреспонденцию.

Трудясь в медучреждении, поневоле приходится знакомиться с азами медицины — важно отчетливо понимать, какими компетенциями располагает каждый доктор или диагност.

Функции, которые должен выполнять администратор стоматологической клиники

Вышеперечисленные, а также не упомянутые здесь компоненты коммуникации работают на достижение основной цели работы администратора – привлечение клиентов в стоматологическую клинику, их запись и прием. Это вывод, подтвержденный статистикой. Если администратор знает, как достичь хорошей коммуникации с пациентами и получить желаемые результаты, он использует в своей речи правильные приемы, помогающие продвигать и продавать услуги стоматологической клиники. На администратора стоматологического учреждения возлагается серьезная ответственность. Именно этот человек является лицом клиники, обеспечивает непрерывную работу учреждения, выражает мнение руководителя при общении с другими сотрудниками.

В реальности администратор выступает «против руководства и обсуждает с персоналом недостатки управленческой политики, выражая свое субъективное мнение. Такая позиция, конечно, неправильна, поскольку администратор стоматологической клиники также является руководящим лицом. Подрывать авторитет начальства среди сотрудников он не должен. В этом заключается одна из основных задач администратора – сохранение баланса в отношениях между работниками и руководителем, а также организация работы в компании и обеспечение ее бесперебойной деятельности. Администратор стоматологической клиники осуществляет и стимулирующую функцию, в ходе которой побуждает клиентов решить ту или иную проблему именно в данном медучреждении.

Здесь работает в большей степени убеждение. Администратор стоматологической клиники, таким образом, решает две задачи – гуманистическую и коммерческую. Лишь при их соединении можно достичь желаемого результата и добиться расположения пациента. Специалист должен владеть схемой убеждения и реализовывать ее в разговоре с клиентом.

Чему в большей степени посвящены рекламные посылы администратора? В первую очередь идеологии компании. Предварительно эта идеология, безусловно, должна быть правильно определена.

Система ценностей должна быть даже у небольшого предприятия, так как именно она работает на сплочение коллектива и направляет силы сотрудников для решения поставленных задач. Характеристика Администратора Медицинского Центра

---

Читайте на сайте «Россия-Украина»:

Внимание!

В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в данной статьей могла устареть! Наш юрист может бесплатно Вас проконсультировать — напишите вопрос в форме ниже.

---

Рекомендуем ознакомиться с материалами сайта

Основные и дополнительные услуги гостиниц

Основные и дополнительные услуги гостиниц

Услуги, предоставляемые в гостиницах, подразделяются на основные и дополнительные. Они могут быть бесплатными и платными.

К основным услугам относятся услуги: проживания и питания согласно «Правилам предоставления гостиничных услуг».

Без дополнительной оплаты гостям могут быть предоставлены следующие виды услуг: вызов скорой помощи; пользование медицинской аптечкой; доставка в номер корреспонденции по ее получении; побудка к определенному времени; предоставление кипятка, иголок, ниток, одного комплекта посуды и столовых приборов.

Перечень и качество предоставления платных дополнительных услуг должны соответствовать требованиям присвоенной гостинице категории.

Наиболее распространенные: экскурсионное обслуживание; заказ услуг гидов-переводчиков; организация продажи билетов на все виды транспортов; организация продажи билетов в театры, цирк, на концерты и т.д.; заказ автотранспорта по заявке гостей; вызов такси; прокат автомобилей; заказ мест в ресторанах города; покупка и доставка цветов; продажа сувениров, открыток и другой печатной продукции; ремонт обуви; ремонт и глажение одежды; стирка и химчистка одежды; пользование сауной; услуги парикмахерской; услуги буфетов, баров и ресторанов; аренда конференц-зала, залов переговоров; услуги бизнес — центра.

При оказании услуг важным является не только их количество, но и качество. Поэтому во многих гостиницах проживающих при отъезде просят заполнить небольшие анкеты.

Заполненные анкеты обычно сдаются вместе с ключами в службу приема и размещения, а затем их изучают в службе маркетинга и рекламы.

Администрация гостиницы анализирует недостатки, выявленные в работе отдельных служб, и принимает меры для их устранения.

Бытовое обслуживание направлено на удовлетворение потребностей гостей, возникших во время их проживания в гостинице.

Система мер, обеспечивающих высокий уровень комфорта, удовлетворяющих разнообразные бытовые и хозяйственные запросы гостей, называется в гостиничном хозяйстве сервисом.

Сервис может быть очень разным – от быстрого и профессионального оформления службой приема до безупречной работы сантехнического оборудования. Каждое звено в цепи сервиса важно.

Оказывая какие-либо услуги, персонал должен проявлять такт и корректность. Сервис нужно строить не только по принципу спроса (что хочет гость), но и по принципу предложения (гостиница предлагает все новые и новые услуги, которые может оказать, а гость выбирает, надо ему это или нет). Но нельзя навязывать услуги (может быть, гостю не потребуется то, что ему навязывают, и поэтому он не хочет платить больше).

Перечень услуг зависит от категории гостиницы. Не во всех гостиницах есть возможность организовать бытовое обслуживание гостей и предоставлять им полный перечень услуг. Но всюду должны стремиться к тому, чтобы набор услуг полностью отвечал запросам гостей.

Вся работа по организации услуг должна быть хорошо продумана и организована. Предприятия, оказывающие услуги, должны размещаться в доступном месте (чаще всего на первом этаже). В вестибюле, на этажах, в номерах должна быть информация о том, как и где получить услуги, часы работы должны быть удобными для гостей.

В состав услуг по бытовому обслуживанию входит следующее:

Срочная стирка и химчистка, ремонт и глажение личных вещей (в номере в папке с рекламой есть бланки заказов на стирку и чистку одежды). Там же есть памятки о том, как сдать одежду в стирку: если гость хочет сдать одежду в стирку или чистку, он должен положить ее в пакет и вывесить специальную табличку на ручку двери номера или сказать об этом дежурной по этажу. Такую услугу могут оказать в гостинице, где есть прачечная. В гостиницах более низкой категории можно взять утюг напрокат. Гость сам гладит в номере или специальной комнате, где есть гладильная доска. Во многих гостиницах есть мастерские по ремонту обуви. В холлах высококлассных гостиниц стоят аппараты для чистки обуви. В номерах есть щетки для чистки обуви и одежды. Для хранения вещей и ценностей гостиницы предоставляют камеры хранения и сейфы в номерах или у администратора. В гостинице организуется разгрузка, погрузка и доставка багажа в номер посыльными, которые оплачиваются чаевыми. Также чаевыми оплачивается доставка питания в номер. За отдельную плату в прокат гостиница может предоставить гостю телевизор, посуду, спортивный инвентарь и др., сделать мелкий ремонт часов, электробритв, радио-, кино-, фотоаппаратуры; фотоработы.

1.6 Службы гостиниц и особенности их функционирования

Для осуществления процесса обслуживания туристов в гостинице должен быть предусмотрен минимальный набор следующих основных служб, обеспечивающих предоставление основных гостиничных услуг:

— служба управления номерным фондом;

— административная служба;

— служба общественного питания;

— коммерческая служба;

— технические службы;

— вспомогательные и дополнительные службы.

Служба управления номерным фондом занимается решением вопросов, связанных с бронированием номеров, приемом туристов, прибывающих в гостиницу, их регистрацией и размещением по номерам, а также отправкой домой или к следующему пункту маршрута путешествия после окончания тура, обеспечивает обслуживание туристов в номерах, поддерживает необходимое санитарно-гигиеническое состояние номеров и уровень комфорта в жилых помещениях, занимается оказанием бытовых услуг гостям.

В состав службы входят директор или менеджер по эксплуатации номеров, служба приема и размещения, служба горничных, объединенная сервисная служба (швейцары, коридорные, гардеробщики, служащие гаражного хозяйства), служба портье, служба консьержа, служба посыльных, инспектор по уборке номеров, служба безопасности.

От службы приема и размещения зависит первое впечатление, которое получает гость от гостиничного комплекса. Задача руководителя данной службы контролировать весь процесс приема и размещения гостей, умело разрешая конфликты, от которых может пострадать престиж гостиницы.

Данная служба занимается решением вопросов, связанных с приемом гостей, прибывающих в гостиницу, их регистрацией и размещением по номерам, оказанием различных услуг, отправкой их домой, и конечно же бронированием номеров. Перед руководством гостиницы всегда стоит проблема: пойти на риск двойного бронирования или остаться с недогруженным номерным фондом. Поэтому роль службы бронирования нельзя недооценивать.

Отдел бронирования должен постоянно следить за конъюнктурой, собирая заявки на бронирование и фиксируя любое повышение спроса, которое гостиница могла бы использовать, увеличивая стоимость размещения и давая предприятию больший доход. Номера, не забронированные заранее, передаются для непосредственной продажи в службу размещения, которая должна размещать гостей в данные номера по более высокой цене.

Служба портье осуществляет контроль за номерным фондом гостиницы, ведя картотеку по занятости номеров и наличию свободных мест, и выполняет функции информационного центра. Информация через службу портье движется в двух направлениях: к гостям (если речь идет об информировании о видах обслуживания, предоставляемых гостиницей, о местных достопримечательностях, о работе городского транспорта и др.) и в различные подразделения гостиничного предприятия (о потребностях клиента).

Служба горничных в большинстве случаев является наиболее функционально значимым подразделением, если речь идет о получении услуг гостиничного размещения, так как это подразделение отвечает за уборку номеров, холлов, коридоров и т.п. внутренних помещений, в которых осуществляется прием и обслуживание клиентов.

Лицо, возглавляющее службу горничных, несет ответственность за работу персонала по поддержанию чистоты и порядка в жилых и служебных помещениях гостиницы. Старшая же горничная получает задание и распределяет его выполнение среди подчиненных, одновременно выполняя административные функции, возложенные на нее исполнительным директором.

Служба безопасности выполняет функции поддержания порядка и безопасности в гостиничном комплексе, поскольку гостиница несет ответственность за обеспечение разумной безопасности своих клиентов. При этом предприятие может поручить выполнение этих обязанностей как собственной службе, так и привлечь стороннюю организацию.

Административная служба отвечает за организацию управления всеми службами гостиничного комплекса, решает финансовые вопросы, вопросы кадрового обеспечения, занимается созданием и поддержанием необходимых условий труда для персонала гостиницы, контролирует соблюдение установленных норм и правил по охране труда, технике безопасности, противопожарной и экологической безопасности.

В состав службы входят секретариат, финансовая служба, кадровая служба, эколог, инспекторы по противопожарной безопасности и технике безопасности.

Финансовая служба решает вопросы финансового обеспечения предприятия, получает отчеты от кассиров каждой торговой точки предприятия, включая службу питания, службу портье, сувенирные киоски и спортивные комплексы, если таковые имеются. Финансовая служба ведет единый финансовый учет на предприятии (то есть доходы от торговых точек, учет расходов и доходов, ведение операций по учету оплачиваемого рабочего времени, выплачиваемые бонусы, а также получаемые отдельными работниками чаевые).

Кадровая служба решает вопросы подбора, расстановки и повышения квалификации кадров. В обязанности этого подразделения входит ведение личных дел всех сотрудников гостиницы.

Секретариат занимается вопросами документационного и информационного обеспечения деятельности гостиничного комплекса.

Служба общественного питания обеспечивает обслуживание гостей предприятия в ресторанах, кафе или барах гостиницы, решает вопросы по организации и обслуживанию банкетов, презентаций и т.д.

Подразделения общественного питания, включающие в себя ресторан(ы), бары, кафе, службу банкетинга, а также пищеблок (кухню), обеспечивают гостей услугами питания.

Руководитель службы общественного питания составляет меню, обеспечивает доставку необходимых исходных продуктов, распределяет по участкам обслуживающий персонал, контролирует качество готовой продукции и обслуживания, соблюдая при этом разумный режим экономии.

Каждый отдел в службе имеет своего руководителя, включая менеджера по обслуживанию в номерах.

Ресторан как подразделение общественного питания обслуживает гостей согласно меню, которое является основой любой ресторанной концепции, независимо к какому типу данное предприятие питания относится. Большую роль при этом играет профессионализм метрдотелей и официантов, находящихся в непосредственном контакте с клиентами.

Буфетное или барное обслуживание заключается в основном в обеспечении клиентов спиртными напитками. В барах могут также готовиться напитки для их употребления в ресторане. Такой бар носит название сервисного.

Кухня является производственным центром. Заказы на производство конкретной продукции поступают из ресторана от официантов (на основе составленного и предлагаемого клиентам меню), а также из банкетного зала, работающего по предварительному заказу. Повара готовят необходимые блюда, а главной обязанностью руководства в этом секторе является лишь контроль за ценой и качеством конечного продукта.

Коммерческая служба занимается вопросами оперативного и стратегического планирования. Анализирует результаты хозяйственной и финансовой деятельности.

Коммерческая служба возглавляется коммерческим директором, который осуществляет контроль за работой этого подразделения и за организацией банкетного обслуживания. Что касается коммерческой службы индивидуального обслуживания, то здесь каждый работник имеет право контролировать определенные географические зоны, представляющие интерес для предприятия.

Представители коммерческого отдела (отдела маркетинга) занимаются во многом тем, что налаживают контакты с организаторами конгрессных мероприятий, ведут переговоры на перспективное использование номерного фонда гостиницы, обсуждают вопросы использования помещений под собрания, совещания, выясняют потребности определенных групп клиентов, поддерживая контакты с соответствующими подразделениями обслуживания.

Инженерные службы создают условия для функционирования систем кондиционирования, теплоснабжения, санитарно-технического оборудования, электротехнических устройств, служб ремонта и строительства, систем телевидения и связи.

В состав службы входят главный инженер, служба текущего ремонта, служба благоустройства территории, служба связи.

Служба текущего ремонта осуществляет профилактический и текущий ремонт не только номерного фонда и установленного в нем оборудования, но и всего гостиничного предприятия.

Вспомогательные службы обеспечивают процесс работы гостиничного комплекса, предлагая услуги прачечной, портновской, бельевой служб, службы уборки помещений, множительной службы, услуги склада и др.

Дополнительные службы оказывают платные услуги. В их состав входят парикмахерская, бассейн, сауна, солярий, спортивные сооружения и другие подразделения.

Обязанности работников гостиницы, обязанности администратора и менеджера, горничные в гостинице

Штат, структура организации и управления гостиницы зависят от множества факторов. Главным из них, естественно, является размер отеля и количество обслуживаемых им посетителей. Однако особенности гостиничного бизнеса подразумевают наличие ряда должностей и персонала, обязательных для любого отеля. К их числу, как правило, относятся директор или менеджер гостиницы, администратор и горничная.

С каждым из них в соответствии с требованиями законодательства заключается договор, предназначенный для определения прав и обязанностей работника и нанимателя, а также условий труда и его оплаты. Также должны быть учтены все производственные особенности конкретного места работы и мероприятия по охране труда.

Кроме заключенного договора любой сотрудник в своей деятельности должен руководствоваться разработанными в гостинице правилами и нормами внутреннего распорядка, а также собственной должностной инструкцией. Эти документы составляются исходя из действующего законодательства и основной цели гостиничного бизнеса – обслуживания клиентов с высоким качеством при обеспечении должного уровня их безопасности.

Для того чтобы более точно представлять структуру организации гостиничного бизнеса, необходимо рассмотреть должностные обязанности основных сотрудников.

Обязанности администратора гостиницы

Как уже было сказано выше, обязанности администратора гостиницы должны быть четко прописаны в соответствующей должностной инструкции. Первые впечатления клиента об отеле создаются именно администратором, поэтому его работа крайне важна. Она заключается, как правило, в координации работы персонала различных гостиничных служб. Администратор является, по сути, руководителем низшего или среднего звена структуры управления, что наделяет его правом давать указания сотрудникам отеля с целью увеличения эффективности их работы по обслуживанию посетителей.

Еще одним важнейшим участком работы является общение с клиентами, которое начинается прямо при заселении. Именно администратор знакомит прибывших с основными правилами проживания и внутреннего распорядка, действующего в гостинице. Также он занимается расселением гостей, выдачей и получением ключей от гостиничных номеров, осуществляет прием и доставку до адресата корреспонденции, заполнением необходимой документации и проведением расчетов с клиентами.

Не менее важным направлением деятельности является общение с потенциальными клиентами по телефону, бронирование номеров и оказание консультационных услуг. Основные правила, соблюдение которых необходимо при этом, приведены на видео:

Обязанности менеджера гостиницы

Менеджер отеля является руководителем высшего звена структуры управления, что делает его работу крайне важной для нормальной и эффективной деятельности всей гостиницы. В крупных отелях нередко работают сразу несколько менеджеров, помимо управляющего, отвечающих в соответствии со своими должностными инструкциями, за отдельные участки работы.

Для получения должности менеджера отеля необходимо высшее профессиональное образование, знание всех требований действующего законодательства, регулирующего сферу гостиничного бизнеса, а также основных правил его ведения, включая организационные и финансовые вопросы.

Менеджер гостиницы осуществляет руководство всей деятельностью организации, финансово-экономической и хозяйственной. Важнейшим участком работы менеджера гостиницы является управление персоналом, которое должно быть направлено, в первую очередь, на повышение качества обслуживания посетителей отеля. Именно менеджер заключает договора с сотрудниками и контролирует соблюдение ими правил внутреннего распорядка и требований должностных инструкций.

От эффективности работы управляющего во многом зависит успешность деятельности всей гостиницы.

Обязанности горничной в гостинице

Уровень и качество обслуживания клиентов зависит не только от руководителей разного уровня, но и, главным образом, от работы сотрудников, ежедневно общающихся с посетителями или оказывающих им различные услуги – работников кухни, горничных и т.д.

Горничная является, как правило, единственным работником, регулярно посещающим гостиничные номера постояльцев. Это делает ее работу крайне важной для создания позитивного образа организации в глазах гостя.

В обязанности горничной в соответствии с должностной инструкции обычно входит:

• ежедневная уборка гостиничных номеров;
• замена белья и санитарно-гигиенических принадлежностей в соответствии с нормами и правилами внутреннего распорядка, утвержденными в отеле;
• комплектование мини баров, расположенных в номерах;
• уборка коридоров и мест общего пользования на пути до лифта или лестницы;
• проверка целостности имущества и комплектности оснащения номеров;
• выполнение поручений и распоряжений администратора и менеджера гостиницы.

Несмотря на кажущуюся простоту должностных обязанностей горничной, их качественное выполнение оказывает значительное влияние на уровень обслуживания клиентов в масштабах всего отеля и, как следствие, на впечатления гостя.

8 навыков, которыми должны обладать гостиничные менеджеры

Генеральный менеджер отеля должен соблюдать баланс между несколькими различными обязанностями и обязанностями. Большинство успешных менеджеров отелей обладают определенным набором навыков, которые помогают им собрать воедино все необходимые атрибуты, которые делают их успешными. Восемь важнейших навыков, которыми должен обладать каждый менеджер отеля, включают отличное общение, навыки межличностного общения, ориентированные на детали, операционные знания, лидерство, командообразование, финансовые навыки и гибкость

Восемь важнейших навыков, которыми должен обладать каждый менеджер отеля, включают отличное общение, межличностные навыки, ориентированные на детали, операционные знания, лидерство, построение команды, финансовые навыки и гибкость.

Связь

Гостиничные менеджеры несут ответственность за поддержание безопасности своих зданий, решение проблем между сотрудниками и гостями, информирование об изменениях в процедурах, ведение отраслевых журналов и многое другое. Генеральные менеджеры часто считаются публичным лицом отеля, поэтому необходимы отличные коммуникативные навыки для выполнения требований, предъявляемых к работе. Менеджеры должны всегда вести себя уважительно, чутко и профессионально.Если вы не можете сообщить свои ожидания, потребности и мнения своим сотрудникам, то вряд ли ваши управленческие цели будут достигнуты.

Навыки межличностного общения

Коммуникация является ключевым моментом, а навыки межличностного общения — огромная часть эффективного коммуникатора. В конечном итоге ответственность за то, чтобы гости и сотрудники были довольны, лежит на генеральном директоре. В условиях стресса менеджер всегда должен сохранять порядочность, профессионализм, терпение и понимание. Управляющие отелями часто общаются с очень разнообразной группой людей со всего мира.Вы неизбежно столкнетесь с неприятными типами личности и необычными международными традициями или запросами, поэтому вы должны уметь слушать и адаптироваться.

Детально ориентированный

Чтобы каждый гость получил незабываемые впечатления, менеджеры должны проявлять повышенную бдительность в отношении таких важных деталей, как забота о безопасности, и таких мелких, как поддержание свежих цветов в вестибюле. Делегирование задач между сотрудниками — важный аспект управления. Менеджеры должны постоянно проверять, что цели достигаются, обязанности не игнорируются и система работает так, как задумано.Многозадачность имеет решающее значение при надзоре за несколькими аспектами деятельности отеля, поэтому внимание к деталям является одним из важнейших навыков для менеджеров отеля.

Эксплуатационные знания

Ежедневные обязанности менеджеров отеля требуют фундаментальных знаний в области гостиничного бизнеса. Большинство менеджеров отелей приобрели операционные знания либо на начальном этапе работы в отрасли, либо в результате образования. Без базового понимания таких понятий, как бухгалтерский учет, управление человеческими ресурсами или контроль затрат, менеджеры останутся неспособными принимать решения, необходимые на повседневной основе.

Руководство

Гостиничные менеджеры должны быть сильными руководителями команд, которые готовы слушать, повышать моральный дух сотрудников, решительно решать проблемы и распределять ответственность между сотрудниками. В отелях так много движущихся частей, от гостей до персонала и технического обслуживания, что для обеспечения успеха подразделения необходим сильный руководитель.

Тимбилдинг

Важно помнить, что персонал вашего отеля постоянно общается с гостями. Напряженная командная среда станет очевидной в отношениях между сотрудником и гостем.Вы рискуете негативно повлиять на обслуживание клиентов вашего сотрудника, когда он находится в состоянии стресса, конфликтует с коллегами или по иным причинам недоволен. Создание совместной и открытой командной среды поможет повысить продуктивность как ваших сотрудников, так и впечатлений ваших гостей.

Финансовый менеджмент

Гостиничные менеджеры должны уметь читать финансовые отчеты, понимать основные финансовые концепции и анализировать финансовые данные. Хотя большая часть обязанностей по управлению отелем связана с обслуживанием клиентов, есть несколько обязанностей, требующих навыков финансового управления.Вы можете нести ответственность за банковские депозиты, выплаты, управление доходами, а также за кредиторскую и дебиторскую задолженность. Генеральным менеджерам необходимо учитывать финансовые последствия при рассмотрении жалоб клиентов, чтобы отель оставался успешным.

Гибкость

Гостиничный менеджмент часто сталкивается с непредвиденными и неожиданными проблемами, возникающими в самый неподходящий момент. Гибкость и адаптируемость — необходимые навыки, которые помогают менеджерам принимать решительные и обоснованные решения на лету.Ужасные впечатления от гостя можно быстро исправить с помощью хорошего управления, гибкости, сочувствия и навыков межличностного общения. Хотя всегда важно иметь запасной план, вы не всегда можете предвидеть проблемы, которые необходимо решать немедленно.

У менеджеров отелей есть одни из лучших возможностей для поездок за границу, повышения заработной платы и карьерного роста. По оценкам Статистического управления труда, они зарабатывают около 22 долларов в час, и в отрасли по-прежнему сохраняется множество вакансий.Несмотря на все эти невероятные льготы, управление отелем — ответственная работа. Отличное общение, межличностные навыки, ориентированные на детали, операционные знания, лидерство, построение команды, финансовые навыки и гибкость — все это важные навыки, которыми должен обладать каждый менеджер отеля, но это далеко не единственные качества, которые потребуются человеку для успеха в этом. промышленность. Очень успешный менеджер отеля будет проявлять эти различные качества и будет пользоваться поддержкой своей команды, поскольку они приведут бизнес к успеху.

ТЕГИ: менеджмент, отели, навыки

Ресепшн отеля Описание работы

В этом описании работы администратора отеля содержится вся информация, необходимая для глубокого понимания обязанностей, ответственности и навыков, связанных с должностью администратора отеля.

Работу администратора в отеле часто называют агентом на стойке регистрации. Другие общие должности включают помощника по работе с гостями или агента фронт-офиса.

Независимо от должности, в этой должностной инструкции администратора отеля перечислены все основные обязанности и требования к навыкам для этой должности.

РЕГИСТРАТОР ОТЕЛЯ

Общего назначения

Приветствовать гостей, регистрировать гостей в отеле и выезжать из него, отвечать на запросы гостей, обеспечивать быстрое и профессиональное обслуживание гостей, чтобы удовлетворить потребности гостей и обеспечить их удовлетворенность.

Основные должностные обязанности и ответственность

• приветствовать и приветствовать гостей
  
• отвечать и прямые входящие звонки
• информировать гостей о ценах и услугах отеля
• делать и подтверждать бронирование для гостей
• обеспечивать надлежащее распределение номеров
• зарегистрироваться и проверить гостей в
• подтвердить соответствующую информацию о гостях
• проверить способ оплаты гостя
• проверить и отпечатать кредитные карты для авторизации
• выдать ключи от номера и направить гостей в их номера
• вести четкие и точные записи бронирования номеров
• вычислить все счета для гостей, точная проводка расходов по номерам и домашним счетам
• получать и передавать сообщения для гостей
• получать почту, посылки и документы, такие как факсы для гостей
• слушать и отвечать на запросы и запросы гостей как лично, так и по телефону телефон
• предоставить точную информацию информация о местных достопримечательностях и услугах
• поддерживать связь с необходимым персоналом, включая уборку и техническое обслуживание, для решения любых проблем или жалоб, поданных гостями
• заполнять и поддерживать любые отчеты об инцидентах, ежедневные отчеты о деятельности или другие отчеты, запрошенные руководством
• управлять бронированием конференц-залов и планирование
• закрыть гостевые учетные записи и выписать гостей
• просмотреть учетные записи и списать с гостей во время выезда
• обработать точную оплату гостевых счетов
• сообщить уборке, когда комнаты были освобождены и готовы к уборке
• контролировать посетителей в отель
• обеспечить соблюдение правил и политики отеля
• поддерживать аккуратный порядок на стойке регистрации и приемной

Образование, навыки и опыт

• Диплом средней школы или его эквивалент
• опыт работы с гостями / клиентами, желательно в гостеприимстве окружающая среда
• сильные рабочие знания соответствующего компьютерного программного обеспечения, включая MS Office и системы бронирования и оплаты
• навыки счета
  
• административные навыки

Ключевые компетенции и качества

• ориентация на обслуживание клиентов
• внимание к деталям и точность
• планирование и организация
• способность выполнять несколько задач одновременно и расставлять приоритеты
  
• профессиональный внешний вид и отношение
  
• эффективные устные и письменные коммуникативные навыки
• способность справляться со стрессом и сохранять спокойствие под давлением
• навыки разрешения конфликтов
  
• принятие решений и навыки суждения
• командная работа
• гибкий график работы
• способность адекватно реагировать на различных клиентов и гостей

Адаптируйте описание работы администратора отеля в соответствии со своими потребностями.

Напишите успешное резюме администратора гостиницы.

Каковы обязанности и ответственность администратора в офисе?

В этом полном описании должностных обязанностей регистратора излагаются обязанности и ответственность регистратора в офисе.

Полный список типичных обязанностей регистратора.

и в других настройках …

Медицинский регистратор Описание работы

Стоматологический приемный Должность

Какие навыки необходимы, чтобы работать администратором отеля?

Пять основных навыков, определенных для достижения успеха на должности администратора отеля, включают:

Навыки общения — умение слушать, задавать правильные вопросы, понимать, о чем спрашивает гость, и четко и уверенно предоставлять необходимую информацию.

Внимание к деталям — в состоянии обеспечить точность во всех операциях.

Навыки обслуживания клиентов — сильная ориентация на обслуживание клиентов, включая способность понимать и удовлетворять потребности клиентов, развивая хорошие отношения с гостями.

Навыки принятия решений — способен собрать всю необходимую информацию для принятия правильного решения на основе фактов и доступных ресурсов.

Адаптивность и гибкость — способность быстро адаптировать подход и действия к новым требованиям, разнообразным гостям, меняющимся обстоятельствам и новым приоритетам.

Администратор гостиницы Описание работы Страницы

Резюме и сопроводительное письмо регистратора вашего отеля

Этот отличный пример резюме администратора отеля можно легко адаптировать для вашего собственного использования.

Наш образец сопроводительного письма регистратора настроит вас на успешный поиск работы.

Вопросы для интервью с регистратором отеля

В этих руководствах по собеседованию перечислены типы вопросов, задаваемых на собеседовании для администратора отеля.

К началу страницы

5 ключевых обязанностей менеджмента в сфере гостеприимства, которых стоит ожидать

Рассматриваете работу в сфере гостиничного менеджмента? Большинство людей могут рассматривать это как гламурную карьеру, учитывая, что эти должности обычно можно найти в отелях, круизных лайнерах, загородных клубах, ресторанах, парках развлечений, конференц-центрах и т. Д. Поскольку все это места для развлечений, должна быть реализована отличная организация, чтобы предоставлять услуги, которые делают эти места такими гламурными.

По сути, менеджеры в сфере гостеприимства управляют повседневными операциями ресторана или отеля, включая надзор за персоналом, обеспечивая надлежащее обслуживание помещений, предпринимая шаги для обеспечения удовлетворенности клиентов и наблюдая за ведением административной и финансовой документации. Программы на получение степени в сфере гостиничного менеджмента включают сильное ядро ​​бизнес-курсов, включая бухгалтерский учет, экономику, маркетинг и управление человеческими ресурсами. Их роль заключается в определении коммерческой и управленческой стратегии предприятия в соответствии с целями прибыли, хартией качества и нормами гигиены и безопасности.

• Средняя заработная плата (годовая): 106 336 — 138 394 долларов США (2018)
• Начальное образование: аттестат средней школы или эквивалент
• Прогнозируемый 10-летний рост: 8% (2014)

В зависимости от того, насколько большой или маленький Операция заключается в том, что карьера в сфере гостиничного менеджмента может повлечь за собой несколько обязанностей. Хотя описание должностных обязанностей для этих обязанностей различается, в основном есть пять основных обязанностей, которые должен выполнять каждый менеджер по гостиничному бизнесу: управление бюджетами, обслуживание клиентов, надзор за техническим обслуживанием, координация задач отдела и надзор за едой и напитками.

1. Управление бюджетами

Невозможно вести бизнес, если нет денег. Каким бы ни был бизнес, управление любой операцией в сфере гостеприимства — сложная задача, требующая наблюдения за несколькими отделами внутри организации. Всем этим подразделениям выделены бюджеты. Работа менеджера по гостеприимству — распределить между этими отделами достаточно денег, чтобы обеспечить эффективный рабочий процесс для достижения общей цели компании.Две основные обязанности — это маркетинг и утверждение / контроль расходов.

Маркетинг — еще одна важная задача, которую должен контролировать менеджер по гостиничному бизнесу. Чтобы отель, круизная линия, ресторан, загородные клубы и парк развлечений процветали, они должны сообщить людям о своем существовании!

Планирование и разработка стратегии умных маркетинговых проектов ничего не значат без денег на их поддержку. При управлении маркетинговым бюджетом необходимо учитывать все: от рекламы, планов продаж, инвестирования в вывески, баннеры, участия сообщества и даже до визитных карточек и индивидуальных маркетинговых безделушек.

• Утверждение / контроль расходов

У каждого отдела в организации гостеприимства есть потребность. Даже с самым щедрым бюджетом не всегда удается удовлетворить все финансовые потребности. Однако, если бы не было менеджера по гостеприимству, который бы контролировал эти потребности, большинство предприятий обанкротились бы.

Менеджер по гостеприимству должен знать обо всех расходах. Несмотря на то, что они уже выделили определенный бюджет, им также необходимо знать, как каждый отдел расходует свои пособия.Таким образом, он или она может получить доступ и повторно получить доступ, если эти средства расходуются эффективно, а если нет, повторно получить доступ к общему бюджету.

2. Служба поддержки клиентов

Это одно достижение — получить гостевую регистрацию. Другое дело — заставить их вернуться. Внедрение наилучшего обслуживания клиентов почти гарантирует повторное ведение дел, независимо от того, насколько дорогими могут быть условия проживания. Если гости остались довольны заведением, они не только придут снова, но и порекомендуют его своим друзьям и коллегам.Если этот бизнес работает правильно, этот гость не поймет, что он или она рекомендует этот бизнес. Они просто будут в восторге от того, какой у них был замечательный опыт. Здесь обслуживание клиентов играет большую роль в осчастливлении гостей. Это можно сделать тремя способами: встретиться и поприветствовать гостя, провести безупречную уборку, рассмотреть и исправить жалобы клиентов.

Первые впечатления — самые важные. В конце концов, это гостеприимство! Общая цель гостеприимства — сделать временное жилье постоянным.Это достигается путем признания их присутствия и создания ощущения, что их приветствуют и, что наиболее важно, хотят. Никто не хочет чувствовать себя нежеланным. Наблюдение за тем, чтобы каждый гость был должным образом встречен при заселении в заведение, задает тон для хорошего обслуживания клиентов.

Опять же, гости должны чувствовать, что их жилье похоже на дом вдали от дома, независимо от того, насколько коротким будет их пребывание. Убедившись, что каждая комната (особенно ванная комната) правильно убрана, имеет свежее постельное белье и стерилизованную кухонную утварь, будет иметь решающее значение.Большинство гостей меньше всего хотят беспокоиться о том, чтобы убрать за собой. Ключевым моментом является наблюдение за тем, чтобы обслуживающий персонал выполнял свои задачи по поддержанию чистой окружающей среды.

Гости платят заведениям деньги за свою с трудом заработанную работу и ожидают, по крайней мере, получить то, что компания обещала предоставить. Если по какой-либо причине, правы они или неправы, они считают, что не получают эти положения, задача менеджера по гостеприимству — узнать, почему и устранить любой дискомфорт, который может возникнуть у гостя из-за возможного отсутствия обслуживания клиентов.

3. Надзор за техническим обслуживанием

Любая операция, ориентированная на широкую публику, является ответственностью. Менеджер по гостеприимству также может нести ответственность за то, чтобы все на территории работало и безопасно.

Гостиничный бизнес связан не только с внутренними операциями предприятия, но и с внешним миром. Гостей привлекает содержание дома с хорошим внешним видом. Также важно убедиться, что люди могут совершить поездку по территории, не нанеся себе травм.

Кроме того, менеджер по гостиничному бизнесу часто курирует проекты по ремонту внутренних и внешних помещений.

Менеджер по гостиничному бизнесу может отвечать за обеспечение максимальной безопасности для своего заведения, а также за надзор за их повседневными операциями. Безопасность важна. К сожалению, не у всех есть надлежащие манеры. Хотя местные правоохранительные органы готовы помочь любым потребностям населения, наем сотрудников охраны для охраны периметра частного заведения позволяет гостям чувствовать себя в безопасности.Он также хорошо подходит для профилактических измерений.

4. Координация задач отдела

Как уже упоминалось, в гостиничном бизнесе есть много отделов. В результате могут потребоваться помощники менеджеров по гостеприимству для надзора за этими отделами в зависимости от того, насколько велик и / или требователен каждый отдел. Отдел кадров и финансовые контролеры могут потребовать немедленного внимания исполнительного менеджера по гостеприимству, в то время как обслуживающий персонал может потребовать, чтобы помощник менеджера по гостеприимству контролировал их операции.Как бы то ни было, задачи разделены, но основная задача менеджера по гостеприимству — обеспечить бесперебойную работу всех этих отделов.

Все хорошие менеджеры умеют делегировать полномочия. Если вам посчастливилось иметь помощника менеджера, обязательно научите его многим операционным работам, чтобы у вас никогда не было проблемы быть единственным обладателем знаний в ключевой области. Вам, как главному менеджеру, доверяют принятие решений и опыт, поэтому то, что ваш помощник сможет выполнять больше рутинных или повторяющихся задач, не представляет угрозы.

Координация — это 10% деталей и 90% того, насколько эффективно и действенно вы общаетесь с остальной частью вашей команды, отдела или других отделов. Организация с указанием дат и событий поможет вам спланировать свое общение заранее, чтобы у вас было достаточно времени для подготовки и обеспечения того, чтобы соответствующие стороны были доступны для того, что вам нужно. В этом быстро меняющемся мире не помешает следить и напоминать другим о задачах отдела всякий раз, когда это возможно, поскольку в конечном итоге ответственность за их выполнение лежит на вас.

5. Продукты питания и напитки

Управление запасами продуктов питания и напитков — это еще один отдел, которому может потребоваться помощник менеджера по гостеприимству. Опять же, это зависит от того, как устроен бизнес. Для отелей и круизных компаний это огромная ответственность. Тем не менее, некоторые предприятия сферы гостеприимства могут уделять больше внимания мероприятиям и мероприятиям общественного питания. Предоставление достаточного количества еды и напитков в конечном итоге определит, счастлив ли гость и захочет ли он вернуться.

Думая о еде, подумайте о событии.Это место в помещении или на открытом воздухе с гостями, которые заплатили за еду заранее и ожидают чего-то грандиозного, или они приглашают официальных лиц на прием, где вы можете оправдать их ожидания? Рассматривали ли вы ограничения в питании, в том числе по религиозным причинам, помимо достаточного количества еды? Будут ли столы или лучше есть продукты, которые можно есть попутно? Как менеджер, вы начнете создавать свои списки контактов для предприятий общественного питания и частных поваров, которым вы можете в любой момент позвонить, чтобы заполнить вакансию или организовать мероприятие.

Применительно к напиткам следует принимать во многом те же соображения, что и к еде, но когда речь идет об алкоголе, а это происходит в большинстве случаев, необходимо помнить о дополнительных обязанностях. Например, удостоверение личности несовершеннолетних, актуальность всех лицензий на продажу спиртных напитков, наличие у спонсоров характеристик своего продукта, меры безопасности для борьбы с толпой и другие подобные соображения. Бюджеты сильно завышены, когда алкоголь необходим для какого-либо мероприятия, поэтому также помните об этом и о том, чего ожидать от различных функций.

Так многому можно научиться в Национальном университете Флориды (FNU)!

Гостиничный бизнес может быть гламурным, но он также требует больших навыков и ноу-хау для управления успешным бизнесом. Наша программа гостиничного менеджмента предлагает студентам основные вводные курсы, которые помогут им сделать карьеру в этой области. Отсюда небо — предел, на который вы можете пойти в организации. В этой области менеджерам особенно важно знать все роли, чтобы они могли правильно делегировать свою команду и управлять ею.

Со временем и целеустремленностью вы станете бесценным активом и быстро подниметесь по служебной лестнице, даже если у вас будут только сотрудники в сфере гостеприимства. Начните процесс регистрации сегодня, чтобы начать свой путь к пожизненной карьере в сфере гостиничного менеджмента. Свяжитесь с FNU сегодня!

5 основных навыков успешных генеральных менеджеров отелей

Вики Вестфолл, директор программы для генеральных менеджеров

10 октября 2017 Автор: ajg18

Стать генеральным менеджером в индустрии гостеприимства нелегко.Чтобы достичь того, что вы есть сегодня, вы, несомненно, уже обладаете множеством уникальных качеств, которые позволили вам подняться по служебной лестнице и преуспеть в должности, требующей таланта, целеустремленности и лидерских способностей.

Но в 21 веке знания обесцениваются как никогда. Внешние изменения происходят быстрее, чем организации могут успевать за внутренними, и лучшие генеральные менеджеры отелей постоянно ищут способы адаптироваться и продолжать учиться. Какие качества позволяют самым элитным генеральным менеджерам мира добиваться успеха в этой среде? Эти пять привычек помогают сегодняшним ведущим гроссмейстерам добиваться результатов и оказывать влияние не только на чистую прибыль.

1. Они показывают пример.

Лучшие гроссмейстеры не боятся запачкать руки. Они скромны, трудолюбивы и открыто подходят к управлению. Чаще выходя из офиса в отель, они могут полностью погрузиться в атмосферу гостя. Это позволяет им получить ценную информацию и стать лучшим лидером, работая вместе со своими сотрудниками и регулярно общаясь с гостями.

2. Они вернули свою команду.

Успешные гроссмейстеры берут на себя ответственность за успех своей команды.Они не только вдумчивые наставники, которые действительно заботятся об успехе каждого отдельного члена команды, но и предоставляют инструменты, необходимые для достижения успеха. Принимая этот командный менталитет, лучшие GM заслуживают доверие и уважение своих сотрудников.

3. Они выражают высокие ожидания.

Великие GM не приемлют посредственность ни от себя, ни от своих сотрудников. Генеральный менеджер отвечает за настройку и ожидания отеля, а лучшие GM предъявляют высокие требования как к сервису, так и к производительности.Тем самым они развивают культуру профессионализма, при которой гости чувствуют себя ценными, а сотрудники гордятся своей работой.

4. Они непорочны.

Выдающиеся гроссмейстеры с достоинством и уважением относятся ко всем, с кем они встречаются. Они прозрачны в способах общения и ценят как гостя, так и людей, обслуживающих его. Они берут на себя ответственность за свои решения.

5. Они всегда учатся и растут.

Успех никогда не бывает окончательным. Генеральные менеджеры, находящиеся на вершине своего мастерства, быстро признают успех и вознаграждают его, но они постоянно стремятся к совершенствованию.Они знают своих конкурентов, следят за отраслевыми тенденциями и не боятся вводить новшества.

Лучшие GM учатся на протяжении всей жизни. Они пользуются такими возможностями, как Программа генеральных менеджеров в Школе гостиничного администрирования Корнельского университета, чтобы расширить свой кругозор и изучить современные теории, тактику и передовой опыт, которые могут помочь вывести их организацию на новый уровень. Принимая участие в возможностях профессионального развития, они могут выйти за рамки повседневной работы, познакомиться с новыми способами мышления и поделиться опытом со сверстниками со всего мира.

Шаблон описания должности менеджера отеля

Обязанности менеджера отеля:

• Подтвержденный опыт работы менеджером отеля или соответствующей должности
• Свободное владение английским языком; знание других языков плюс
• Понимание всех передовых методов управления отелем и соответствующих законов и руководящих принципов

Краткая информация о вакансии

Мы ищем опытного менеджера отеля, который будет контролировать повседневную деятельность нашего отеля, а также обеспечивать стратегическое руководство.Вы будете планировать и контролировать деятельность обширного и разнообразного персонала, чтобы обеспечить бесперебойное и прибыльное ведение бизнеса.

Для менеджера отеля важно участвовать во всех аспектах работы отеля. Вы будете нести такую ​​же ответственность за рассмотрение жалоб, как и за разработку стратегии и подготовку отчетов. Вы будете ключевой фигурой для сотрудников и клиентов, а также для внешних поставщиков.

Менеджер отеля должен уметь направлять сотрудников к работе как хорошо функционирующей команде.Следовательно, идеальным кандидатом будет командный игрок и эффективный лидер, способный подавать примеры и способствовать созданию атмосферы сотрудничества.

Цель состоит в том, чтобы повысить приверженность клиентов и расширить нашу клиентуру за счет укрепления репутации нашего отеля.

Обязанности

• Контролировать работу на всех уровнях (администраторы, кухонный персонал, горничные, офисные служащие и т. Д.) И ставить четкие цели
• Планировать мероприятия и распределять обязанности для достижения наиболее эффективной операционной модели
• Управлять бюджетами / расходами, анализировать и интерпретировать финансовую информацию, а также контролировать продажи и прибыль
• Разработать и внедрить интуитивно понятную и эффективную маркетинговую стратегию для продвижения услуг отеля
• Общайтесь с клиентами, когда это необходимо (приветствуйте их в учреждениях, рассматривайте их жалобы, находите решения проблем, предлагайте информацию и т. Д.)
• Решение проблем технического обслуживания, нехватки персонала или оборудования, ремонта и т. Д.
• Сотрудничайте с внешними сторонами, такими как поставщики, туристические агентства, организаторы мероприятий / конференций и т. Д.
• Регулярно проверять объекты и обеспечивать строгое соблюдение стандартов охраны труда и техники безопасности

Требования

• Подтвержденный опыт работы в качестве менеджера отеля или соответствующей должности
• Свободное владение английским языком; знание других языков плюс
• Понимание всех передовых методов управления отелем и соответствующих законов и руководящих принципов
• Практическое знание MS Office; знание программного обеспечения для управления отелем (PMS) — преимущество
• Отличные навыки обслуживания клиентов, а также деловой образ мышления
• Подтвержденная способность принимать решения и решать проблемы
• Надежный, многозадачный и хорошо работает под давлением
• Выдающиеся лидерские качества и внимание к деталям
• Степень в области делового администрирования, гостиничного / гостиничного менеджмента или соответствующей области

должностных инструкций | Silver Cloud Inn и отели

Пожалуйста, просмотрите наши описания вакансий ниже, чтобы найти для вас подходящую вакансию:

Менеджмент

Генеральный директор

Генеральный директор курирует все аспекты деятельности отеля, включая отношения с гостями, стойку регистрации, уборку номеров, техническое обслуживание, финансы, создание команды и развитие персонала.Генеральный директор должен обладать сильными коммуникативными навыками, как устными, так и письменными, и демонстрировать выдающиеся лидерские качества. Менеджер должен уметь делегировать обязанности, организовывать сложные проекты и устанавливать приоритеты в соответствии с целями отеля.

Помощник генерального директора

Должность помощника генерального директора будет поддерживать генерального директора во всех аспектах работы отеля. Помощник генерального директора также должен продемонстрировать сильные коммуникативные навыки и превосходные лидерские качества.

Менеджер фронт-офиса

Менеджер фронт-офиса отвечает за все обязанности стойки регистрации, в том числе за обучение персонала, межведомственное взаимодействие и планирование работы персонала. FOM обычно работает в смену у стойки регистрации по расписанию и должен быть доступен для работы в любую смену по мере необходимости. Менеджер фронт-офиса должен обладать сильными коммуникативными навыками и демонстрировать лидерские качества.

---

Фронт-офис

Консьерж

Консьерж готов ответить на любые вопросы гостей о городе, событиях и достопримечательностях.Этот человек будет обеспечивать исключительное обслуживание клиентов для всех наших гостей и будет поддерживать другие отделы, включая продажи, фронт-офис и Bellman / Van, по мере необходимости.

Агент гостевой службы

Агенты

по обслуживанию гостей несут ответственность за встречу и регистрацию гостя, обеспечение отличного обслуживания гостей во время их пребывания и оплату счетов гостя по завершении их пребывания. Однако круг обязанностей выходит за рамки обычного агента на стойке регистрации.Это позволяет агенту гостевой службы расширять свои навыки и ежедневно работать в быстро меняющейся среде с новыми задачами. Основные обязанности включают: регистрацию гостей, создание и изменение бронирования, гостиничного оператора и консьержа. Агенты по обслуживанию гостей должны обладать позитивным и оптимистичным характером и стремиться предоставлять нашим гостям первоклассное обслуживание. Агенты по обслуживанию гостей должны обладать способностью выполнять несколько задач, быть ориентированными на детали и уметь решать проблемы, чтобы эффективно работать с внутренними и внешними клиентами.

Ночной аудитор

Ночные аудиторы отвечают за работу стойки регистрации в ночную смену. Основные обязанности включают: регистрацию гостей, бронирование, подготовку ежедневных отчетов, балансировку транзакций и проведение проверок безопасности. Ночные аудиторы должны уметь работать независимо и с минимальным присмотром. Они также должны уметь решать проблемы и устранять неполадки, чтобы решать проблемы гостя, которые могут возникнуть, и реагировать на чрезвычайные ситуации.

Безопасность

Должность службы безопасности будет охватывать аспекты работы ночного аудита и стойки регистрации, а также наблюдение за безопасностью отеля и гостей в вечерние часы. Дополнительные обязанности включают в себя: проведение обходов безопасности на всей территории отеля и реагирование на запросы гостей и любые жалобы на шум. Агенты безопасности должны уметь решать проблемы и устранять неполадки, чтобы разрешать гостевые проблемы и надлежащим образом реагировать на чрезвычайные ситуации.

Водитель фургона / Bellman

Водители микроавтобусов

несут ответственность за транспортировку гостей в отель и обратно к местным достопримечательностям, а также помогают гостям порекомендовать рестораны и туристические мероприятия. Ожидается, что водитель фургона также будет поддерживать работу стойки регистрации. В основные обязанности входит: отвезти гостей в назначенные места, помочь гостям с багажом, поддержать чистоту транспортных средств и выполнить обязанности консьержа. Водители фургонов должны обладать сильными аналитическими и навигационными навыками, а также способностью координировать многократные посадки и высадки по расписанию в постоянно меняющихся обстоятельствах.Требуются действующие водительские права и допустимый водительский стаж.

---

Отдел продаж

Директор по продажам

Директор по продажам отвечает за максимальную заполняемость и среднюю дневную ставку отеля, поддерживая при этом отличное обслуживание и условия проживания для всех гостей. Эта должность будет работать в тесном сотрудничестве с привилегированными аккаунтами отеля и групповым бронированием. Директор по продажам управляет продажами и поддерживает генерального директора по оперативным вопросам.Эта должность требует отличных коммуникативных навыков, как письменных, так и устных.

Менеджер по продажам

Менеджер по продажам помогает директору по продажам увеличивать базу корпоративных клиентов посредством постоянных запросов, одновременно устанавливая доверие и взаимопонимание с клиентами, чтобы генерировать и увеличивать доходы отеля. Менеджер по продажам обслуживает новые и существующие учетные записи, чтобы обеспечить повторный бизнес. Эта должность требует отличных коммуникативных навыков, как письменных, так и устных.

Координатор по продажам

Координатор по продажам помогает директору по продажам и менеджеру по продажам в торговых операциях, включая: резервирование встреч и конференций, координацию свадебных групп, общие административные функции, а также организацию блиц-продаж и розыгрышей призов.Эта должность требует сильных коммуникативных навыков, как письменных, так и устных.

Помощник по продажам и кейтерингу

Помощник по продажам и кейтерингу отвечает за помощь отделу продаж путем бронирования и обслуживания групп, конференц-залов и конференций, обеспечивая при этом исключительное обслуживание гостей и клиентов отеля. Эта должность требует отличных навыков обслуживания гостей и способности понимать потребности и идеи гостей.

---

Уборка

Старшая домработница

Исполнительная домработница отвечает за все обязанности по уборке и поддержанию чистоты во всех областях собственности.Обязанности включают: обучение персонала, межведомственное общение и составление расписания персонала. Исполнительная домработница будет способствовать созданию атмосферы, обеспечивающей соблюдение миссии компании «Дружелюбие и чистота». Эта должность требует пристального внимания к деталям, лидерских качеств и способности эффективно взаимодействовать с руководителями отделов, гостями и членами команды.

Помощник старшей домработницы

Помощник исполнительной домработницы поддерживает исполнительную домработницу во всех обязанностях по уборке и поддержанию уровня чистоты на всех участках собственности.Обязанности включают: обучение персонала, межведомственное взаимодействие и планирование штата. Помощник руководителя будет способствовать созданию атмосферы, обеспечивающей декларацию миссии компании «Дружелюбие и чистота». Эта должность требует пристального внимания к деталям, лидерских качеств и способности эффективно взаимодействовать с руководителями отделов, гостями и членами команды.

Дежурный по континентальному завтраку

Дежурный по континентальному завтраку отвечает за организацию ежедневного бесплатного континентального завтрака, обеспечение хорошего запаса продуктов для завтрака и уборку после завтрака.Эта должность требует многозадачности и способности эффективно общаться с гостями относительно предложений завтрака и основной информации об отеле. Требуется действующее разрешение продавца еды.

Домработник

The Houseperson несет ответственность за поддержание чистоты и внешнего вида в отеле, а также за своевременное и доброжелательное обслуживание клиентов. Обязанности различаются, но могут включать в себя: уборку и поддержание внешнего вида общественных зон отеля, глубокую уборку назначенных зон, настройку и обслуживание бесплатных функций лобби отеля, включая подачу кофе и ночные мероприятия консьержа, уборку и настройку конференц-зала. функции, пополнение запасов на станциях уборки, доставка предметов обслуживания в номера по запросу на стойке регистрации и вождение микроавтобуса при необходимости.

Дежурный

Обслуживающий персонал отвечает за чистоту номеров, коридоров и общественных мест в отеле. Обязанности включают: ежедневное обслуживание номеров в соответствии с процедурами отеля, складирование тележки с необходимыми принадлежностями, замену постельного белья и пополнение запасов в номерах. Эта позиция требует пристального внимания к деталям, умения эффективно общаться с гостями и членами команды устно или письменно, а также способности сгибаться, поднимать, а также стоять или ходить весь день.

---

Техническое обслуживание

Главный инженер по эксплуатации

Главный инженер по техническому обслуживанию отвечает за общую работу отдела технического обслуживания, а также за внешний вид и рабочее состояние отеля. Инженер должен уметь работать как самостоятельно, так и с другими. Обязанности могут включать: поддержание внешнего вида здания, парковки и мест общего пользования, вождение микроавтобуса по мере необходимости, обслуживание всего оборудования в номерах, проведение ежемесячных проверок безопасности и обучение персонала правилам безопасности и действиям в чрезвычайных ситуациях, а также работу с поставщиками.Главный инженер по техническому обслуживанию должен быть готов реагировать на чрезвычайные ситуации, даже в нерабочее время, и работать с корпоративным техническим обслуживанием над специальными проектами реконструкции или потребностями в капитальных затратах. Эта должность требует общих знаний по техническому обслуживанию и навыков устранения неполадок с навыками в области покраски, вентиляции и кондиционирования, плотницких работ, использования оборудования и инструментов.

Помощник по обслуживанию

Помощник инженера по техническому обслуживанию помогает главному инженеру поддерживать внешний вид и рабочее состояние отеля.Эта должность должна уметь работать как самостоятельно, так и с другими. Должность помощника по техническому обслуживанию требует общих знаний по техническому обслуживанию и навыков устранения неполадок с навыками в области покраски, вентиляции и кондиционирования, столярных работ, использования оборудования и инструментов.

Шаблон описания работы администратора гостиницы

Этот шаблон описания должности администратора гостиницы включает типичные должностные функции, обязанности и требования, предъявляемые к должности администратора гостиницы. Обладая этой информацией, вы можете начать создавать объявление о вакансии, чтобы привлекать лучших кандидатов.Однако вместо того, чтобы копировать и вставлять этот шаблон, вам следует поработать со своими менеджерами по найму, чтобы адаптировать его к потребностям вашей организации.

Чтобы узнать больше о том, как использовать этот шаблон, ознакомьтесь с нашим руководством . Для получения дополнительной информации о написании эффективных описаний должностей, читайте здесь .

Поработайте со своими менеджерами по найму, чтобы настроить это описание должности в соответствии с видением должности в вашей компании.

Администратор отеля является первым контактным лицом для всех гостей в нашей организации.Таким образом, идеальный кандидат должен быть дружелюбным, гостеприимным, терпеливым, услужливым и знающим. В их обязанности могут входить приветствие гостей, когда они входят, управление процессом регистрации и выселения, ответы на вопросы и запросы, а также помощь с административными задачами на стойке регистрации. Администратор отеля должен быть надежным и уметь хорошо работать при небольшом непосредственном надзоре. Удовлетворение и комфорт каждого гостя — наш главный приоритет, и отношение и поведение администратора отеля должны всегда это отражать.

Обязательно просмотрите эти пункты и внесите все необходимые изменения, чтобы они соответствовали тому, что администратор отеля будет делать в вашей компании.

• Приветствуйте всех гостей и помогайте им с регистрацией и выселением

• Сохраняйте позитивное отношение и дружелюбное поведение

• Отвечайте на все вопросы и запросы гостей

• Отвечайте и переадресовывайте телефонные звонки

• Управляйте бронированием и бронированием гостей

• Поддерживайте чистоту и порядок на рабочем месте

• При необходимости помогайте с административными и канцелярскими задачами

Измените эти требования, чтобы отразить опыт и навыки, которые ваша организация ищет от кандидата в администраторы отеля.

• Опыт работы от 2 лет на стойке регистрации отеля или в сфере обслуживания гостей

• Диплом средней школы, GED или соответствующий эквивалент

• Владеет Microsoft Office Suite и другими необходимыми компьютерными программами

• Solid письменные и устные коммуникативные навыки

• Свободное владение английским

• Способность сохранять позитивное, дружелюбное отношение даже в условиях высокого давления

• Отличные организационные и многозадачные навыки

• Профессиональное отношение и внешний вид

.