15.07.2024

Как работает тайный покупатель: Как стать «тайным покупателем» и сколько за это платят — Российская газета

Что такое тайный покупатель: рассказываем — Определение

Тайный покупатель — это метод исследований, который компании используют, чтобы оценить покупательский опыт и работу сотрудников в торговой точке.

В этом видео эксперт из In-Scale рассказывает о принципах работы тайного покупателя.

Давайте рассмотрим, для чего используют метод тайного покупателя.

Для чего нужен тайный покупатель

  • Мониторить качество обслуживания клиентов
  • Выявлять профессиональный уровень сотрудников
  • Анализировать качество обслуживания у конкурентов

Метод исследования «тайный покупатель» используется владельцами бизнеса для следующих целей.

  • Мониторить качество обслуживания клиентов. Если применять эту технику постоянно, например, несколько раз в месяц, можно понять, насколько качество обслуживания соответствует вашим требованиям и меняется ли оно после того, как вы указываете сотрудником на возможности для улучшения.
  • Выявлять профессиональный уровень сотрудников. Важно понимать, насколько сотрудники компетентны и могут помочь клиенту с выбором. Для этого продавцы должны хорошо знать ассортимент, быстро проверять его наличие на складе, знать, из каких продуктов готовятся блюда в их ресторане, и прочее.
  • Анализировать качество обслуживания у конкурентов. Иногда этот метод используют, чтобы сравнить обслуживание в своем магазине с магазинами конкурентов. При этом тайный покупатель не должен делать ничего, что может принести урон репутации магазина или заведения, потому что тогда это превращается в неэтичный метод конкуренции.

Данный метод не заменяет другие методы оценки качества работы персонала, такие как аттестация, тестирование, наблюдение, а дополняет их. Давайте рассмотрим, что входит в компетенцию тайного покупателя.

Как работает метод тайного покупателя

  1. Постановка цели
  2. Составление брифа на исследование
  3. Определение объекта исследования
  4. Определение критериев оценивания

Организация исследования по методу тайного покупателя состоит из следующих этапов.

Этап 1: Постановка цели

Определитесь, для чего вы хотите провести исследование «тайный покупатель». Оно может быть комплексным и иметь несколько целей. Например: «Мониторинг обслуживания клиентов в 5 основных торговых точках».

Этап 2: Составление брифа на исследование

В не зависимости от того, проводите ли вы это исследование своими силами или делегируете его исследовательскому агентству, нужно составить детальный бриф. Это нужно для того, чтобы вся информация о целях и задачах находилась в одном документе, и каждый человек, которому надо ознакомиться с деталями, мог это сделать быстро.

В бриф исследования «тайный покупатель» входят следующие пункты:

  • длительность исследования;
  • количество торговых точек, которые участвуют в нем;
  • количество и частота проверок на одной точке;
  • требования к тайному покупателю, то есть профессиональные параметры и в некоторых случаях внешний вид;
  • количество тайных покупателей, которые должны быть задействованы в исследовании;
  • список необходимых для исследования документов, например, фотографии, видео и текстовый отчет;
  • шаблон отчета, по которому тайный покупатель будет составлять свой.

Этап 3: Определение объекта исследования

Тайный покупатель мониторит качество обслуживания в сферах, где общение с клиентам имеет большое значение. Таким образом под его наблюдение могут попасть следующие категории работников (они же являются объектом исследования):

  • продавцы и консультанты в физических магазинах;
  • операторы телефонов в службе поддержки;
  • онлайн-консультанты в чатах на сайте;
  • менеджеры, которые обрабатывают обращения по электронной почте.

Этап 4: Определение критериев оценивания

Для определения качества работы сотрудников и уровня обслуживания клиентов важны следующие параметры:

  • приветливость, доброжелательность сотрудников;
  • дисциплина в торговой точке;
  • внешний вид сотрудников и соответствие фирменному стилю компании;
  • следование корпоративным стандартам обслуживания;
  • чистота и порядок в помещении и на рабочих местах сотрудников;
  • скорость обслуживания и профессионализм в работе с клиентом;
  • знание ассортимента товара, а также состава и функционала продуктов.

Поздравляем, теперь вы знаете, что такое исследовательский метод «тайный покупатель», зачем его используют и как его организовать.

Ресурсы

  1. На Википедии вы узнаете об этичности метода «тайный покупатель».
  2. На сайте journal-tinkoff.ru вы узнаете, как устроиться на работу тайным покупателем.
  3. На сайте shoes-report.ru вы узнаете, как тайный покупатель помогает в ритейл-торговле.

Обновлено: 17.02.2021

Оцените, насколько полезна статья «Тайный покупатель»

Оценка: 5 / 5 (9)

Почему работа тайных покупателей – это благо? Как сделать данный метод эффективным?

Многие руководители воспринимают тайных покупателей как «волшебную таблетку», – пригласил в магазин и быстро всё узнал. Однако тайные покупатели могут нанести вред бизнесу. Как правильно сформулировать стандарты и обработать результаты проверки?


На фото: Георгий Перельман, эксперт в управлении розничной торговлей

Обычно никому из продавцов не нравится система оценки их работы методом тайных покупателей. В основном этот механизм работает криво, с непонятными целями и реализацией. В этой статье мы разберемся, почему так происходит и как сделать метод эффективным для сотрудников.  

Приведите систему стандартов в порядок

Какова цель проверки продавцов тайными покупателями? 

Убедиться, что сотрудники, взаимодействуя с посетителями, соблюдают стандарты и обеспечивают первоклассное обслуживание. Но оказывается, что все не так просто и гладко. 

Первое же, с чем мы сталкиваемся, это невыполнимость стандартов. 

Вот реальный пример друга-ритейлера. Он пришел в магазин одежды, и пока выбирал вещи, к нему подошел продавец и стал разговаривать с ним явно заученными скриптами. На что посетитель попросил говорить с ним нормально, как с обычным человеком. А сотрудник показал на камеры, объяснил жестами, что вынужден общаться так, как сейчас. Конечно, такой подход не добавляет успеха в продажи. История закончилась тем, что друг позвал этого продавца на улицу, где тот ему посоветовал подходящие товары. После этого была сделана покупка, и посетитель был счастлив от нового приобретения. 

Но подобный исход единичен. Если мы загоняем продавца в такие рамки, что он не может не выполнить стандарт, но при этом обязан вести себя не по-человечески, это страшно. 

Чтобы такого не случалось, надо проводить ревизию стандартов на соответствие реалиям. Руководители должны осуществлять личное тестирование всех изменений и делать это в «полях», а не на бумаге. Если руководитель сможет выполнить то, что придумано, то смогут и остальные. Однако часто этой системы проверки либо нет, либо она проводится на уровне фана, а не как некое результирующее мероприятие. Хорошие примеры есть, но они, к сожалению, редки.

 

Когда я был директором по рознице, сам проходил практику в магазинах и возвращался на свое рабочее место с целым списком мероприятий, которые требовали корректировки. А многое, о чем я думал до этого вне магазина, в итоге откладывал, потому что увиденное в торговом зале оказывалось более важным и первостепенным. То же самое делали мои коллеги. И благодаря такому опыту, мы возвращались с реалиями нашей торговли, а не с какими-то фантастичными мыслями на эту тему. 

Разделите стандарты на обязательные и рекомендованные

Как только мы будем приводить стандарты в порядок, обнаружим две противоречащие вещи. С одной стороны, нам надо уменьшить написанное ранее и убрать много пунктов. Но при этом нам будет жалко их удалять: мы же с такой радостью и вдохновением их туда включали. И здесь я рекомендую разделить стандарты на две части: обязательные и рекомендованные. 

О том, как это делать – отдельный большой вопрос, который мы рассмотрим в следующий раз.

Анкета есть, а какова же легенда? 

Мы уже упростили стандарты и сделали так, чтобы тайные покупатели могли их проверять. Сама анкета тоже должна соответствовать стандартам, и это важно. 

Обычно в анкете указаны пункты, которые тайные покупатели должны отмечать, но не прописана легенда. И каждый тайный покупатель придумывает эту легенду самостоятельно, либо вообще идет проверять продавцов без нее. Отсюда и те выводы, которые мы постоянно слышим от наших сотрудников. Они вычисляют тайных покупателей, некоторым в лоб об их раскрытии и сообщают, еще иногда добавляют, что не будут их обслуживать. В итоге продавцы получают низкие баллы. А потом происходят внутренние коллизии: получается, что работники не в состоянии обслужить тайного покупателя даже в тот момент, когда они его вычислили. 

Пункт про обнаружение тайного покупателя тоже надо прописать в документе: работать с ним необходимо в любом случае и так, как вы бы сделали это с любым другим посетителем. 

Введите конкретные легенды для каждой проверки, чтобы можно было сравнивать результаты между магазинами. Причем легенду для тайного покупателя следует придумывать исходя из наиболее часто встречающихся клиентов. Так вы сфокусируете ваших продавцов на обслуживании самых частых посетителей. 

Некоторые руководители пытаются наоборот подловить своих продавцов. Например, портрет нашего посетителя – молодая женщина 30 лет с детьми, а в качестве тайного покупателя присылают студентку. Вместо того, чтобы формировать культуру качественного обслуживания покупателей, руководители занимаются попыткой поймать своих продавцов на несоблюдении стандартов. Такой вариант ни к чему хорошему не приводит.  

Необходима ли тайна?

Показывать предварительно сценарий своим продавцам или нет зависит от зрелости организации. Если вы хотите выстроить нормальную систему и добиться высокого качества обслуживания, а реальных портретов покупателей у вас не так много, рекомендую сценарий открывать. Но вы в праве требовать более высокого уровня обслуживания таких нетайных посетителей. 

Если сотрудники не отрабатывают по максимуму, тогда вопрос к руководителям: почему они допускают продавцов до клиентов, когда первые не в состоянии пройти тест с уже известными ответами.   



Читайте также: Когда перевыполнение плана – повод для тревог? Правильная система планирования в розничной торговле

Как работать с анкетами?

Анкеты надо показывать своим сотрудникам. Есть много компаний, в которых анкеты поступают на анализ через две недели, месяц, а то и вообще не поступают. Прилетают в итоге только результаты. И сотрудники не знают, где они ошиблись и что им надо исправлять.

Еще раз вспомним цель – высококачественное обслуживание наших посетителей. Мы добьемся этого, только если будем своевременно корректировать профессиональное поведение наших продавцов. Это значит, что, получив анкеты, надо провести разбор моментов, которые необходимо улучшить. 

Потом вы ставите себе в план тренировку тех пунктов, которые западают у конкретных продавцов. У каждого сотрудника будет своя индивидуальная история, и руководитель обязан тренировать своих работников именно в должных областях. 

 
Не наказывайте, а развивайте

Наказание за низкий результат по аудиту тайного покупателя – это абсолютное зло, которое демотивирует и продавцов, и руководителей. Это несправедливо, потому что тайный покупатель посещает в большинстве случаев только одного продавца в магазине или отделе. Если вы наказываете сотрудника за низкий результат, то он будто получает сообщение: лучше вообще не подходи к покупателям, тебя за это могут оштрафовать. 

Даже если вы наказали работника незначительным образом, в дальнейшем ему в каждом посетителе начинает мерещиться тайный покупатель. Продавец перестанет обслуживать клиентов, он не захочет повторения истории. И выбирая между двумя пунктами – улучшить свое качество обслуживания или перестать разговаривать с посетителями – с большей вероятностью он выберет второе. 

Поэтому развивайте своих продавцов, а не наказывайте. Повышайте их профессионализм и делайте это на регулярной основе. Тайный покупатель вам во благо. Это человек, который указывает на недочеты. Благодаря его действиям, вы повысите качество работы продавцов и сделаете так, чтобы все посетители получали обслуживание высокого уровня.  

Еще раз перечислим все необходимые пункты: выполнимый стандарт, анкета, соответствующая стандарту, единообразная легенда для тайных покупателей, система развития персонала, базирующаяся на анкетах, и отсутствие наказаний.  

Выполнив все эти действия, вы достигните успеха. Ваша культура станет направлена на обеспечение высокого качества обслуживания посетителей. И продавцам будет приятно у вас работать, и клиенты будут чувствовать заботу. 

Георгий Перельман, 
эксперт в управлении розничной торговлей,
директор и основатель Perelman Group

***

14 и 15 августа приглашаем на мастерскую «Повышаем средний чек!» – два дня интенсивной практики, за которые вы составите прототипы собственных стандартов продаж сопутствующих и дополнительных товаров и пошаговый план по их тестированию и успешному внедрению.

Для читателей New Retail при регистрации по промокоду NR специальные условия участия – скидка 20%.


Тайный покупатель. Современные подходы к оценке работы персонала.

Тайный покупатель (тайный клиент, англ: mystery shopping) – это один из методов сбора информации в рамках маркетингового исследования, направленного на получение определенного потребительского опыта в процессе приобретения товара или услуги. Данный метод может использоваться не только для проверки соответствия принятым в компании стандартам обслуживания клиентов, но и для проведения торговых аудитов, целью которых может быть оценка внешнего и внутреннего состояния торговых помещений (зон), а также оценка качества проводимых мероприятий и работ по мерчендайзингу.

        Отличительной особенностью данного метода является то, что для проверок и сбора данных используются специально нанятые люди – тайные покупатели. Тайные покупатели ведут себя абсолютно естественно и внешне ничем не отличаются от обычных покупателей или клиентов. Как правило, они не являются сотрудниками проверяемых компаний и не знакомы с работающим персоналом. У понятия «тайный покупатель» также существует перечень наиболее распространенных синонимов: таинственный покупатель, мнимый покупатель, скрытый покупатель, секретный покупатель, анонимный покупатель, контрольный клиент.  

        В среде тайных покупателей также часто применяется сленговый термин «тайник». Тайных покупателей обычно привлекают из «внешней среды» — круга людей, не являющихся сотрудниками проверяемой компании. Это могут быть штатные и внештатные сотрудники компаний, предоставляющих данную услугу мониторинга, или же просто люди, нанятые по объявлению, которые имеют некоторый опыт работы в данной области. Если для проверок используются сотрудники внутреннего отдела контроля качества, то в этом случае речь идет о внутренних проверках (инспекциях или аудитах) в рамках работы отдела контроля качества, даже если эти проверки являются внеплановыми (неожиданными для проверяемых сотрудников).

     Исследования и сбор данных, проводимые тайными покупателями, как правило, направлены на получение оценки качества работы персонала в рамках своих должностных обязанностей, соответствия принятым в компании стандартам, оценки использования POS и рекламных материалов, а также при анализе качества работы и уровня оказываемых услуг конкурентами в целях выявлениях их преимуществ и недостатков. Помимо этого, тайные покупатели часто привлекаются к работе в рамках программ по повышению лояльности к определенному бренду или продукту компании, а также для оценки качества обработки заказов с интернет-сайта или работы операторов call-центра (телефонный тайный покупатель).

        Периодические проверки способны повышать мотивацию персонала, ведь будучи проверенным однажды и «провалив» проверку, персонал начнет видеть в каждом покупателе потенциального проверяющего и стараться выполнять свою работу более качественно и ответственно. В ходе проверок тайным покупателем может выполняться контрольная закупка, если это было заранее согласовано и компенсируется со стороны заказчика мониторинга. В этом случае, документом, подтверждающим факт покупки и контролирующим работу тайного покупателя, является кассовый чек.

        Проверки, выполняемые с помощью тайных покупателей, наиболее часто востребованы в торговых сетях, кафе и ресторанах, гостиницах, банках, автосалонах, страховых компаниях, аптеках, АЗС, т. е. везде, где необходимо оценивать и совершенствовать качество предоставляемых услуг. Сторонними компаниями, предлагающими услугу «тайный покупатель» обычно являются консалтинговые фирмы, рекламные и маркетинговые агентства. Как правило, маркетинговые агентства предлагают эту услугу в наиболее «классическом» варианте и стараются работать с заказчиком на постоянной основе. Рекламные агентства предпочитают оказывать данную услугу в рамках рекламных акций по продвижению определенных товаров.

Какие бывают виды проверок

        Проверки, выполняемые тайными покупателями, могут принимать самые разнообразные сценарии. Они могут быть как ситуативными, когда тайный покупатель «на лету» начинает импровизировать, так и предварительно спланированными. Наиболее распространенными типами проверок работы персонала являются:

  • Проверка с последующим раскрытием
  • Проверка с контрольной закупкой и последующим возвратом товара
  • Проверка с развитием конфликтной ситуации
  • Проверка, связанная с оформлением кредита и его погашением

Планирование проверок и чек-листы

        При проверках может применяться определенный чек-лист (план проверки или сценарий визита). Чек-лист нужен для того, чтобы в процессе проверки не упустить что-то важное, что должно быть обязательно проверено. В зависимости от типа используемого чек-листа, тайным покупателем могут оцениваться различные критерии и параметры. Например, если оценивается работа персонала, то под проверку обычно попадают следующие критерии:

  • Внешний вид сотрудника и соответствие принятым стандартам
  • Установление контакта с покупателем
  • Следование принятым нормам этикета при общении с покупателем
  • Скорость обслуживания
  • Определение узких мест в знаниях и умениях персонала
  • Оценка честности (при работе с наличностью)
  • Чистота и порядок на рабочем месте

Также опционально может оцениваться:

  • Выявление потребностей покупателя
  • Знание продуктов компании и презентация предложения
  • Допродажа сопутствующих товаров
  • Работа с возражениями
  • Выход на сделку и ее завершение

        Объектом проверки могут быть не только сотрудники, но и торговые помещения в целом, когда оценивается общее состояние прилегающей территории, помещения магазина, входной и торговых зон, выкладка товара. Если проверка связана с оценкой проводимых работ по мерчендайзингу, то дополнительно проверяется наличие и сроки годности товаров, ценники, оцениваются промо и маркетинговые акции, уровень доступности рекламных материалов. В этом случае, чек-лист проверки магазина обычно разбивается на категории (зоны) проверки и критерии (области) проверки, например:

  • Прилегающая территория и входная зона
  • Торговый зал
  • Прикассовая зона
  • Кассовая дисциплина
  • Мерчендайзинг, товары
  • Реклама, маркетинг, промо
  • Подсобные помещения
  • Безопасность и охрана

        Внутри каждой категории (зоны проверки) чек-листа обычно располагается набор критериев (областей) проверки. К примеру, категория «прилегающая территория и входная зона» может состоять из следующих критериев:

  • Парковка чистая
  • Мусорные урны на месте, не заполнены
  • На фасаде отсутствуют посторонние надписи
  • Плитка на крыльце целая
  • Коврики на входе присутствуют
  • Внешние рекламоносители чистые, не повреждены, светятся (освещены)
  • Информация на входе присутствует

Инструменты сбора данных

        В качестве инструмента сбора информации может выступать бумажный носитель, диктофон или мобильное устройство. Компактные современные мобильные устройства совмещают в себе возможность скрытного сбора аудио и видео информации. Бумажные носители для сбора данных сейчас почти уже не используют, потому что человек с блокнотом или тетрадкой сразу привлекает к себе внимание, в отличие от человека с мобильным устройством, ведь смартфоном или планшетом сейчас никого не удивишь, т.к. эти устройства есть у всех. Если услугу «тайный покупатель» предоставляет специализирующаяся на этом компания, то в этом случае для взаимодействия с тайными покупателями обычно используется какая-либо онлайн система сбора данных, в которой исполнители и кандидаты в исполнители дистанционно учатся основам, получают задания на проверки, заполняют анкеты с результатами визитов, предоставляют фотоотчеты и получают оплату за свою работу. По итогам совершенных визитов и выполненных проверок, заказчику мониторинга предоставляется итоговый отчет с дополнительными рекомендациями по улучшению качества работы.

        Если компания, которая хочет привлечь к работе тайных покупателей, уже использует какой-либо специализированный программный продукт для выполнения проверок, сбора данных и построения специализированной отчетности по нарушениям (например, облачный сервис Ритейлика), то в этом случае возможна организация совместной работы тайных покупателей в едином информационном пространстве путем подключения их к сервису через специальное мобильное приложение. Мобильное приложение представляет собой электронный чек-лист с перечнем категорий (зон) и критериев (областей) проверки.

        В чек-листе выставляются оценки разного типа: да/нет, баллы, выбор из списка, числовая/количественная оценка. Также тайным покупателем по каждому критерию делаются фотографии и пишутся комментарии. Работа может выполняться полностью в автономном режиме, и при появлении стабильной интернет-связи автоматически синхронизироваться с центральным сервером. Все проверки, выполняемые тайными покупателями на своих мобильных устройствах, будут сразу попадать в единое централизованное хранилище данных наравне с результатами штатных проверок, выполняемых сотрудниками отдела внутреннего качества компании.

        Информация собирается из разных источников в едином формате данных по единым каналам, поэтому не нужно проводить никаких дополнительных манипуляций со сторонним экспортом/импортом данных, как было бы в случае переноса данных и фотоотчетов из собранных анкет тайных покупателей. Данные проверок, полученные в едином формате, позволят руководителю в реальном режиме времени получать в сервисе уже привычные отчеты, в динамике демонстрирующие эффективность работы персонала в разных разрезах данных за любые периоды времени.

Преимущества использования

Что может ожидать компания при использовании метода «тайный покупатель» для оценки своей деятельности с точки зрения потребителя ее услуг?

  • Положительные тренды роста качества оказываемых услуг
  • Стабильное увеличение продаж
  • Наращивание своего преимущества перед конкурентами
  • Повышение лояльности клиентов к бренду
  • Выявление слабых и сильных сторон при взаимодействии с покупателями
  • Выявление возможных проблем при оформлении заказов через интернет-сайт
  • Выявление потенциальных проблем при обращении клиента в call-центр
  • Получение профессиональных рекомендаций к улучшению работы 

как провести его своими силами?

Если вы открыли эту статью, то скорее всего знаете, кто такой тайный покупатель. Если же нет, то в курс дела вас введет моя коллега Майя Киселева, которая уже рассказывала, как проверить отдел продаж.

Я же объясню, как можно самому превратиться в тайного покупателя для своей компании. Не с помощью актерского мастерства, а с помощью понятного плана действий и грамотных историй для ваших друзей, знакомых и близких. Все эти люди могут помочь вам узнать, насколько хороши ваши менеджеры по продажам и по каким причинам они теряют клиентов (если теряют, конечно же).

Шаг 1. Придумываем персонажа

Чтобы приступить к этому шагу, вам придется вспомнить про вашу целевую аудиторию. Смахните пыль с портретов и посмотрите, кто обычно обращается в отдел продаж. Что это за люди? Какие вопросы они задают?

Если ваша цель — общая проверка, то достаточно будет выбрать типичного персонажа и придумать для него легенду. В ней для всех продавцов будет одна задача, а имена и обстоятельства можно менять по вкусу.

Пример

Вы продаете душевые кабины в разном ценовом сегменте. Чаще всего в отдел продаж обращаются женщины, которые занимаются ремонтом с ограниченным бюджетом. Отразите этот образ в легенде — попросите менеджера подобрать недорогое решение для типичной ванной комнаты (чтобы не было ограничений по ассортименту).

Бывает и так, что в целом отдел продаж работает хорошо, но один или несколько продуктов продает хуже остальных. Если ваша цель — выяснить, почему это происходит, то персонаж и легенда должны соответствовать задаче.

Пример

Вы продаете сантехнику от эконом- до премиум-класса. Продавцы реализуют много бюджетных моделей, а в премиум сегменте — 1-2 продажи в месяц. Позвоните в отдел продаж с просьбой подобрать качественную ванну для просторной комнаты. Упомяните, что цена не имеет значения. Какой вариант предложит вам менеджер?

Если вы работаете и в формате B2C, и в формате B2B, то вам понадобятся две легенды. Согласитесь, что у представителей этих сегментов будут абсолютно разные вопросы. Причем не только с точки зрения продукта, но и с точки зрения оформления услуги.

Пример

Вы продаете сантехнику подрядчику, который строит общественные бассейны, бани, спортзалы. Но это один из немногих представителей B2B сегмента. Вы хотите, чтобы таких клиентов стало больше, и сделали для них специальную страницу. Но готов ли отдел продаж к работе с ними?

Придумайте легенду от представителя строительной компании. Сможет ли менеджер быстро переключиться на клиента нового формата? Выяснит ли техническую задачу? Ответит на юридические вопросы? Узнайте все это до того, как в отдел продаж позвонит реальный клиент.

Шаг 2. Составляем список вопросов

Теперь вы понимаете, какой персонаж будет звонить в ваш отдел продаж. Из его легенды примерно понятно, какие вопросы он может задать. Но «примерно» во время проверки недостаточно — нам нужен полноценный список вопросов.

Как узнать свою целевую аудиторию? Инструкция для тех, кто еще не разобрался

Читать

В списке или чек-листе, по которому будет строится звонок, нужно учитывать две составляющие. Первая — как менеджер ведет работу: насколько быстро реагирует, как вежливо общается, перезванивает ли.

  • Сколько вы ждали ответа на звонок?
  • Менеджер поприветствовал вас?
  • Уточнил имя?
  • Разобрался ли в вашей проблеме, выявил потребности?

Обращайте внимание на все эти детали. И не только на них — полный список в нашем чек-листе в конце статьи.

С помощью второй части диалога вы должны оценить, насколько хорошо менеджер знает продукт или услугу. Здесь составляем вопросы двух категорий.

Базовые — они не должны вызвать затруднений у менеджера, ведь он отвечает на них ежедневно. Они нужны, чтобы понять задачу клиента, квалифицировать ее (например, возможность доставки, предоставление скидок, дополнительных услуг и т.д.).

Специальные — эти вопросы помогают понять, насколько хорошо менеджер разбирается в продукте, знает важные для клиента детали.

Вернемся к нашим примерам. Представим, что вы продаете сантехнику и вам нужна общая проверка отдела продаж. По легенде вашему персонажу нужно недорогое решение для маленькой ванной комнаты. О чем она может спросить менеджера?

Базовые вопросы:

  1. Не понимаю, что лучше ванная или душевая кабина? Что встанет в небольшой метраж ванной комнаты 1,7х1,5м?
  2. Какие модели от каких производителей посоветуют в пределах 30 т.р., а лучше дешевле? Какую из предложенных моделей рекомендуют и почему?
  3. Насколько качественное внутреннее оборудование кабины?
  4. Отличаются ли акриловые поддоны чем-то по качеству или нет?
  5. Есть гарантии?
  6. Как организовать доставку?
  7. Как подключить кабину, помогут они с этим?

Специальные вопросы:

  1. Подойдет ли кабина по удобству семье с ребенком 7 лет? Какую модель выбрать в этом случае? Почему?
  2. Что делать, если у меня сложное подключение? Нужна ли специальная подготовка помещения, разводка труб? Потребует ли это вложений? Вы сможете подключить или стоит вызвать сантехника?
  3. В чем принципиальные отличия в качестве у предложенных брендов?
  4. Нужен ли специальный уход за кабиной? Какой?

Составлять специальные вопросы стоит аккуратно. Есть вероятность сделать их слишком сложными, тогда уже сам тайный покупатель не сможет продолжить диалог, если запутается или из-за недостаточной компетентности.

Шаг 3. Организуем обзвон

У вас готовы персонажи, легенды и вопросы. Перед началом «Тайного покупателя» осталось решить три момента:

  • Кто будет звонить?
  • Как будет звонить?
  • Куда будет звонить?

Если у вас есть четкие инструкции и план действий, то звонить может кто угодно: ваша семья, друзья и даже коллеги, которые не взаимодействуют с отделом продаж (если речь идет о крупной компании). Главное, конечно, чтобы грубый мужской голос не представлялся женским именем.

Кроме того, звонить следует с разных номеров. Желательно, чтобы смартфон умел записывать разговор, приложений для мобильных полно, но хорошо работающие — редкость. Мы долго искали для этого программу на Android, но, к сожалению, на большинстве моделей смартфонов все варианты записывают только голос говорящего. Если и вы не сможете найти такое приложение, то можно поставить телефон на громкую связь и рядом положить диктофон/телефон с диктофоном. Это не самый удобный, но самый простой и надежный вариант.

Не забывайте также, что если у вас подключены IP-телефония, CRM и кол-трекинг, то вы всегда можете послушать разговор из CRM. Для этого вам достаточно знать номер говорящего.

Начинать обзвон лучше всего с проверки всех способов связи с отделом продаж, которые существуют на сайте. Из-за кол-трекинга телефон, указанный в разделе «Контакты», может не соответствовать ему же на главной или в других частях сайта. Не стесняйтесь проверять, как устроена обратная связь. Заполняйте формы на сайте и ждите звонка.

Постарайтесь опросить всех менеджеров. Нужно проверить каждого. У меня был случай во время одного из «Тайных покупателей»: я никак не могла поговорить с одним из четырех менеджеров, все время попадала на тех, с кем уже общалась. В итоге директору компании пришлось выманить остальных из отдела в согласованное время и сделать так, чтобы я позвонила именно ему. Так что, если вы директор, то все в ваших руках!

Шаг 4. Инструктаж по важным нюансам

Заканчиваем разговор правильно

Стандартно в конце разговора необходимо поблагодарить менеджера. Этим самым покупатель показывает ему, что спросил уже все, что хотел.

Но не спешите бросать трубку. Нам важно, как дальше поведет себя менеджер, поэтому делаем паузу и смотрим, будет ли он делать следующий шаг. Обычно в конце разговора менеджер спрашивает у клиента номер телефона, электронную почту, чтобы связаться с ним чуть позже. Так он не напрягает его, дает время подумать.

Бывает, менеджеры благополучно бросают клиентов. Предлагают им самостоятельно перезвонить, когда дозреют. Но это в корне неправильно. Вот так и теряются клиенты, а вместе с ними и ваши деньги. Согласование менеджером следующего шага — это важный элемент в проверке.

«Тайный покупатель» стал явным

Что делать, если вашего тайного покупателя рассекретили?

Такое может произойти. Не нужно этого бояться. Есть две модели поведения, если вас поймали.

Первая — свести все в шутку или сделать комплимент менеджеру. Можно и то и другое вместе.

Вторая — сказать, что директор заинтересован в слаженной работе всех отделов компании и хочет, чтобы все было хорошо, а не ищет повод для увольнения кого-то из сотрудников.

В обоих случаях нужно попросить менеджера, на котором вы прокололись, чтобы он не раскрывал вас коллегам. Если весь отдел узнает, что их проверяют, результаты будут смазанными: все успеют подготовиться к разговору с вами. Так что после «прокола» поторопитесь и обзвоните всех, пока до остальных менеджеров не дошла информация.

Что делать с результатами проверки?

После обзвона начинаем фиксировать результаты. По нашему чек-листу вы можете прописать, как происходило взаимодействие, что понравилось в общении с менеджером, а что нет. Подробно проходим по всем пунктам для каждого менеджера и делаем выводы. Внимание уделяем еще и субъективным ощущениям от взаимодействия: убедили ли вас как тайного покупателя? Вы довольны или нет разговором? Что показалось важным на уровне человеческого общения?

Полезные материалы уже в пути. Если письма нет слишком долго, проверьте, пожалуйста, папку «Спам»

Кроме заполнения чек-листа, нужно обязательно сделать короткую выжимку-вывод по каждому сотруднику. Это необходимо для лучшего восприятия информации. В ней прописываются сильные и слабые стороны менеджера. Например, он может очень хорошо договариваться по базовым вопросам и ставить следующий шаг, но слабо знать специфику продукта.

По итогу должно сложиться общее впечатление от работы продавца по каждому блоку: культура общения, установка следующего шага, знание базовых/специальных вопросов, а также работы отдела в целом.

А дальше подумайте, как прокачать ваших ребят: какие их знания и действия улучшить, какую информацию или обучение им предоставить.


Доверие к деятельности своих сотрудников — это, конечно, хорошее дело. Но все же иногда стоит следить за тем, что происходит во внутренней кухне. Так ли все хорошо, как мы себе представляем или есть над чем поработать? Как гласит известная русская пословица: «Доверяй, но проверяй». А по итогам важно «Взять и сделать».

Маркетинговые исследования с использованием технологии тайный покупатель онлайн

Наш новый, но уже невероятно популярный сервис — «Тайный покупатель online»!

Услуга «Тайный покупатель online» от CRMSensor — это гибрид классического метода исследования «Тайный покупатель» и современных технологий. Из классики мы взяли лучшее, — возможность проводить всесторонний внутренний аудит, направленный на улучшение качества обслуживания, а технология CRMSensor позволяет делать это на качественно новом уровне.

Десятки наших клиентов уже сегодня используют «Тайный покупатель online» от CRMSensor для:

  • маркетинговых исследований;
  • оценки потребительского опыта;
  • контроля выполнения стандартов обслуживания клиентов;
  • оценки системы обучения персонала;
  • оценки скорости обслуживания, дисциплины и навыков работы с клиентами.
  • Как работает «Тайный покупатель online»?

    Главная задача, которую мы технологически решаем в CRMSensor — дать возможность компаниям исследовать и оценивать не срежиссированные сценарии, сыгранные специально подготовленными людьми (тайные покупатель), а реальные сеансы обслуживания ваших клиентов вашими сотрудниками.

    Технология

    В Личном кабинете CRMSensor вы имеете 100% зафиксированных сеансов обслуживаний. Какие технологии мы используем для достижения этого результата?

  • Датчик присутствия, установленный в интерактивном устройстве CRMsensor фиксирует начало и конец обслуживания каждого клиента.
  • В процессе обслуживания формируется аудиозапись и фотопоток с промежутком в 10 секунд между фотографиями клиента.
  • Вся информация передается в Личный кабинет CRMSensor, где доступна в режиме 24\7 для прослушивания, изучения, оценки.
  • На аудиозаписи можно создавать закладки с комментариями, чтобы в дальнейшем легко найти нужный момент обслуживания.

  • Возможности «Тайный покупатель online»
  • Фиксировать 100% обслуживаний, которые происходят в ваших офисах.
  • Определить начало и конец каждого обслуживания. Измерить среднее время обслуживания на одного клиента и среднее время обслуживания для каждого сотрудника.
  • Увидеть и услышать клиента в процессе обслуживания (фото и аудиозапись).
  • Делать пометки во время прослушивания аудиозаписи, чтобы в будущем иметь возможность вернуть к конкретному моменту обслуживания.
  • Использовать одну и ту же аудиозапись для заполнения различных чек-листов.
  • Автоматизировать исследование «Тайный покупатель» (чек-листы заполняются выбором нужного ответа во время прослушивания, а результат подсчитывается автоматически).
  • Совмещать исследование «Тайный покупатель» с опросами и рекламой.
  • Использовать системные фильтры для поиска нужной аудиозаписи (дата, место, устройство, сотрудник или определенный ответ клиента на вопрос).


  • Узнать больше

    CRMSensor поможет вашему бизнесу выйти на новый уровень!

    Исходя из потребностей вашего бизнеса, наши менеджеры подберут для вас индивидуальное функциональное решение.

    Работа над ошибками после визита тайного покупателя

    Материал подготовили специалисты

    бюро медицинских переводов «Лингвомед» https://lingvomed.ru

    Как это работает?

    Компания нанимает тайных покупателей и дает им задание провести оценку магазина/торговой марки по заданным параметрам. Примером может являться проверка магазина розничной торговли. Все знакомы с качеством обслуживания в подобном магазине. Довольно непросто вспомнить, когда качество предоставляемых услуг было на высоте.

    У каждой компании существуют определенные правила предоставления услуг. В соответствии с ними проходит обучение принятый на работу персонал, который обязан обеспечить высокий уровень качества обслуживания клиентов. Тайные покупатели должны проверить, соблюдаются ли данные правила. По результатам проверки они составляют отчет, в котором указаны вопросы, требующие оценочного комментария. Итогом является балл, выставленный тайным покупателем магазину/торговой марке/персоналу.

    Важно понимать, что проверка тайных покупателей не ставит перед собой цель обвинить в чем-то сотрудников или шпионить за ними. Ее основной задачей является повышение качества предоставляемых услуг.

    Как повысить качество?

    Результаты получены, магазину выставлен оценочный балл. Является ли этот балл проходным, зависит от системы оценивания, предложенной компанией. Ответственный сотрудник получает отчет и может увидеть, на каком этапе были потеряны баллы. Это важно.

    Зная, на каком этапе не было набрано достаточного количества баллов, можно начать работу по улучшению конкретных моментов. Любой персонал обучаем. Зачастую проблемой является слишком большой объем новой информации, получаемой единовременно. Многие люди лучше запоминают новое в процессе работы.

    Для постепенного улучшения качества предоставляемых услуг можно использовать стратегию индивидуального подхода к каждому этапу. Это является более эффективным, чем просто проинструктировать сотрудников для получения более высокого балла в следующий раз. Персоналу проще обучаться поэтапно.

    Пример

    Сотрудники не могут справиться с определением потребностей клиента. В первую очередь необходимо обратить внимание на этот момент. Постепенно можно переходить к другим этапам, на которых также были получены низкие баллы. Конечно, это потребует большего количества времени. Но зато позволит сотрудникам применять полученные знания на практике на регулярной основе.

    Помните о конечном результате

    Продвижение вперед маленькими шагами является хорошей мотивацией для дальнейшего совершенствования обслуживания. Однако следует помнить о конечном результате — общем улучшении качества всех предоставляемых услуг.

    Постепенное улучшение помогает придерживаться правильного пути. Например, в одном месяце персонал получил высокий балл на определенном этапе работы, но в следующем месяце балл за аналогичную работу был уже низким, поскольку все усилия были направлены на повышение качества обслуживания на другом этапе. Таким образом, положительный эффект нивелируется. А основной целью проведения проверки является постоянное улучшение на всех этапах работы и обеспечение сервиса высочайшего уровня.

    Mystery Shopping — Все, что вам нужно знать, чтобы начать!

    Рассматриваете побочную суету в тайном покупателе? Узнайте, каково быть тайным покупателем, а также получите список лучших компаний и приложений для тайных покупок!

    Мне платят за то, чтобы поесть в ресторанах и сделать покупки в продуктовом магазине, и сделать макияж в моем любимом магазине красоты в торговом центре, и починить свои электронные устройства.

    Как?

    Открою вам маленький секрет… Я тайный покупатель.

    Я наткнулся на mystery shopping несколько лет назад, когда рылся в Интернете в поисках побочной суеты. Мама снова почувствовала вину, и тот факт, что мой муж так усердно работал в качестве единственного кормильца для нашей семьи, заставил меня отчаянно искать способ внести свой вклад.

    У меня не было тонны свободного времени, я воспитывал двух девочек и старался работать по дому, но мне все равно хотелось принести домой немного бекона.

    Не целиком или даже половиной, но, может быть, фунт или два.Или хотя бы бесплатную пиццу!

    Я на самом деле искал в Craigslist доступные «концерты», и мое внимание привлек пост, в котором говорилось что-то о Free Pizza. Я люблю пиццу. И ничего БЕСПЛАТНО. Естественно, я откликнулся на объявление.

    Примечание. Я не рекомендую искать в Craigslist подработки. Слишком много мошенничества и рекламы «убери мой дом в нижнем белье».

    Это было началом моего путешествия «Тайный покупатель «.

    Что такое тайный покупатель?

    Все просто.Компании всегда ищут отзывы о своих услугах и продуктах.

    Как часто вы видели карточку с опросом на столе в ресторане или получали электронное письмо от Starbucks с просьбой пересмотреть ваш недавний визит?

    Просто посмотрите на любой чек в своем кошельке прямо сейчас. Бьюсь об заклад, там есть что-то вроде бесплатных подарков или розыгрышей для заполнения анкеты.

    Итак, чтобы получить честную обратную связь от клиентов, компании сотрудничают с поставщиками услуг Mystery Shopping .Затем компании Mystery Shopping нанимают тайных покупателей, чтобы завершить определенные «магазины» для своих клиентов. Затем «таинственным покупателям» платят за посещение магазина, телефонный звонок или совершение покупок в Интернете и оценку своего опыта.

    Кто может быть тайным покупателем?

    Тайным покупателем может стать каждый.

    Некоторые возможности магазина доступны только для определенных демографических групп, но большинство вакансий открыты для всех. Например, магазин по соблюдению возраста в кинотеатре может потребовать, чтобы вы привели с собой ребенка младше 18 лет, чтобы узнать, есть ли у вас карты для покупки билетов в фильм с рейтингом «R».

    Вы также должны быть внимательны к деталям и иметь отличные письменные коммуникативные навыки.

    Компании ищут конкретные подробности о вашем посещении магазина, и вы должны иметь возможность предоставить эти данные, чтобы провести наилучшую оценку и повысить ваши шансы на повторное получение работы.

    Кроме того, вам необходимо убедиться, что отчеты об оценке, которые вы сдаете после «магазина», не содержат орфографических и грамматических ошибок. В противном случае ваш отчет может быть отклонен, и вам не будут платить.

    Что происходит в Mystery Shop?

    Вы попали в «магазин»! Да ты!

    Затем вам по электронной почте будут отправлены подробные инструкции о том, какую компанию вы будете оценивать и какие конкретные детали следует искать.

    Вам необходимо внимательно изучить эти инструкции, чтобы быть уверенным, что вы полностью понимаете, что требуется от посещения магазина.

    Например, если вы оцениваете ресторан, вам может потребоваться заказать напиток, закуску и основное блюдо.Если в вашей квитанции не указано, что вы заказали каждый из этих товаров, ваш магазин может быть отклонен, и вам не будут платить.

    Некоторые магазины могут потребовать посещения в определенное время или день.

    Например, ресторанный магазин может попросить вас оценить их в субботу вечером с 17:00 до 20:00, чтобы узнать, как работают их услуги в часы пик. Это не означает, что вы должны находиться там все три часа. Обычно вам просто нужно прибыть где-то между этими часами (что будет указано в квитанции).

    Как только вы полностью поймете, что от вас требуется, вы готовы начать свой магазин.

    Вы отправляетесь в назначенное место и представляете себя настоящим покупателем. Вы завершаете требуемый сценарий, не сообщая никому о том, что вы там как тайный покупатель.

    Вы поняли? Повторяю, потому что это СУПЕР ВАЖНО!

    НЕ выдавайте того, что вы тайный покупатель, оценивающий бизнес!

    Если вы это сделаете, у вас не будет права на дополнительную работу в этой компании «Тайный покупатель».

    Итак, это означает, что у вас не может быть секундомера и записной книжки для заметок. То, что вы тайный покупатель, — мертвая распродажа. Вместо этого вы можете незаметно установить секундомер на своем телефоне или использовать приложение Notes, чтобы записать ключевые детали, такие как имена сотрудников.

    После того, как вы выполните все задания для этой работы, вы готовы перейти к оценке.

    Что произойдет после того, как я выйду из Таинственной лавки?

    После того, как вы покинете назначенный магазин (или положите трубку, если это телефонный звонок «магазин»), вы войдете в свою учетную запись в компании «Тайный покупатель» и заполните форму оценки.

    Это самая сложная часть работы.

    Некоторые оценки требуют подробного письменного ответа на каждый вопрос, в то время как другие просто хотят, чтобы вы ответили «да» или «нет» на вопросы.

    Общие данные, которые требуются для личных магазинов:

    Время, когда вы вошли в локацию

    Как быстро вас встретили

    Кто вас приветствовал

    Что сказал приветствующий вас сотрудник

    Были ли убраны ванные комнаты и заполнены бумажными принадлежностями?

    Был ли внешний вид дома чистым

    Внутри дома было чисто

    Сколько других клиентов присутствовало в то время, когда вы были там

    Вы общались с менеджером

    Сотрудник поблагодарил вас за посещение

    Что магазин может улучшить на

    Вы бы вернулись в магазин

    Вы бы порекомендовали этот магазин другу

    Кроме того, от вас могут потребовать предоставить документацию, подтверждающую, что вы совершили покупку в соответствии с назначением. Большинство компаний требуют детализированные квитанции, подтверждающие, что вы совершили необходимые покупки.

    Кроме того, вас могут попросить предоставить копии визитных карточек, фотографии реальных продуктов, которые вы заказали, или фотографии чего-либо, что не соответствует нормам, например, грязных ванных комнат.

    Но не волнуйтесь! Эти требования будут даны вам до того, как вы завершите покупку, чтобы вы могли быть уверены, что у вас есть вся необходимая документация для завершения вашего отчета.

    После того, как вы отправите свой отчет онлайн, большинство компаний поставят вам оценку покупателя от 1 до 10 в зависимости от качества вашей работы.

    Если вы проделаете отличную работу и сдадите подробную и полезную оценку без ошибок, у вас больше шансов быть нанятым снова.

    Если вы не предоставите достаточно информации или не загрузите необходимые квитанции, ваша оценка может быть отклонена или возвращена вам для получения дополнительной информации.

    Мне ни разу не возвращали и не возвращали отчет. И теперь компании звонят мне , чтобы узнать, интересны ли мне определенные магазины. Подача отличных отчетов платит.

    Сколько я получу как Тайный покупатель?

    От Тайного покупателя не разбогатеешь. Вы, вероятно, даже не будете получать доход с частичной занятостью.

    Однако вы получите бесплатную еду, одежду или другие предметы в обмен на ваше время.

    Когда я начал заниматься таинственным покупателем, я делал это, чтобы угостить свою семью вещами, на которые в противном случае мы бы не стали тратить деньги, например, пойти куда-нибудь поесть. С помощью тайного покупателя я смог пригласить свою семью на обед, не потратив ни копейки (и фактически заработав около 10 долларов).

    Заработок сильно варьируется от магазина к магазину.

    Большинство платят вам фиксированную плату, плюс возмещают вам покупки на определенную сумму в долларах.

    Наибольшая сумма, которую мне когда-либо платили за один магазин, составляла 15 долларов плюс пара бесплатных женских сандалий Чако для оценки обувного магазина. Неплохо для часа работы — это совсем не похоже на работу, потому что я езжу по магазинам!

    Для ресторана вы можете рассчитывать на то, что вам заплатят около 10-15 долларов плюс возмещение за покупки до 40 долларов, в зависимости от типа ресторана и т. Д.

    Чтобы получать деньги, вам, вероятно, понадобится учетная запись PayPal. Все компании, с которыми я работал, используют PayPal, но я слышал о некоторых, которые отправляют чеки своим покупателям по почте.

    Обычно деньги поступают через 30-45 дней после завершения покупки.

    Сколько вакансий Mystery Shopping доступно?

    Наличие вакансий сильно различается для каждой компании.

    Некоторые могут отправлять 3-4 доступных вакансии каждую неделю, в то время как у других вакансии появляются только раз в два месяца.

    Вам следует обратиться в несколько компаний, чтобы получить доступ к большему количеству вакансий. Прямо сейчас я являюсь активным покупателем в 5 компаниях «Тайный покупатель». Каждую неделю я получаю электронное письмо как минимум от одной компании с доступными вакансиями.

    Если вы не видите вакансий, которые вас интересуют, не беда. Подождите, пока не появится нужная вакансия, и подайте заявку.

    Как мне подать заявление на вакансию «Тайный покупатель»?

    Во-первых, вы можете пойти дальше и напечатать подробный отчет о действительно отличном опыте обслуживания клиентов, который у вас был в прошлом, примерно 3-4 абзаца.

    Большинство компаний захотят увидеть пример вашего письма и вашей способности давать конструктивную критику.

    Чтобы сэкономить время, я набрал свой с помощью документации Google, а затем просто скопировал и вставил в каждое приложение.

    Затем подайте онлайн-заявку на каждую интересующую вас компанию «Тайный покупатель».

    Ниже приведен список компаний Mystery Shopping, имеющих отличные рейтинги в Better Business Bureau. Просто нажмите на ссылку, чтобы подать заявку!

    Какие компании-тайные покупатели самые лучшие?

    AboutFace — рейтинг A +

    • Работа доступна во всех 50 штатах, а также в Канаде
    • Платит на 15% больше, чем соответствует отраслевому стандарту
    • Предлагает больше, чем просто тайный покупатель — вы также можете зарабатывать деньги в качестве полевого исследователя, участника опроса, участника фокус-группы или демонстратора продукции

    Best Mark — оценка A +

    • Представляет компании из списка Fortune и Global 500, включая рестораны, розничные магазины, казино, финансовые учреждения, отели, курорты и многое другое.
    • Победитель конкурса MSPA Americas Shoppers ’Choice за 2017 год
    • Требования к покупателям:
      • Должно быть 19 лет и старше
      • Требуется надежная транспортировка
      • Должен иметь хорошие письменные коммуникативные навыки
      • Должен уметь сосредотачиваться на деталях
      • Должен иметь полный доступ в Интернет (дома или на работе)

    Confero, Inc — рейтинг A +

    • Представляет интересы крупных домашних хозяйств, а также региональные и независимые компании в самых разных отраслях промышленности.
    • Предлагает традиционные вакансии «Тайный покупатель», а также аудит на местах, телефонные магазины, аудит соответствия и проверки цен
    • Магазины доступны в каждом штате США, Канаде, Мексике и Южная Америка

    Insula Research — Рейтинг A +

    • Множество возможностей для магазинов быстрого обслуживания в ресторанах
    • Предоставлено специальное обучение для проекта
    • Возможности для роста за счет включения в более сложные задания

    IntelliShop — рейтинг A

    • Представляет множество компаний в различных отраслях промышленности
    • Предлагает традиционные магазины с личным присутствием, а также телефонные и интернет-магазины
    • Имеет очень полезную штаб-квартиру для покупателей, которая полностью объясняет правила и процедуры для покупателей

    Секретный покупатель — рейтинг A

    • Тайный покупатель и возможности оценки на месте, доступные в США и за рубежом
    • Представляет компании, ориентированные на клиентов, в самых разных отраслях промышленности
    • Простое и удобное приложение, доступное для покупателей

    Sinclair Customer Metrics — Оценка A +

    • Предлагает работу в режиме «Тайный покупатель» на месте, по видео и телефону (выполняйте работу, не выходя из дома).
    • Представляет широкий спектр ресторанов, банков, розничных магазинов и магазинов повседневного спроса.

    Какие приложения для «Тайных покупок» самые лучшие?

    Не хотите подавать заявки в компании Mystery Shopping? Вы также можете загружать приложения для смартфонов и открывать тайные магазины прямо со своего телефона!

    Я лично пользовался всеми этими приложениями, хотя лучшие работы мне доставал в I Secret Shop.

    В зависимости от вашего рынка, вам, возможно, повезет больше с некоторыми другими приложениями, поэтому обязательно попробуйте их все, чтобы найти лучшую работу в вашем районе.

    I Secret Shop — Безусловно, мой фаворит!

    • Супер проста в использовании
    • Доска объявлений с доступными «магазинами» от множества различных компаний, занимающихся таинственными покупками
    • Get Available Shops — электронные письма и push-уведомления, отправляемые прямо на ваш телефон, так что вы никогда не упустите отличную возможность «сделать покупки»
    • Сделайте все в приложение — «от планирования задания на местах и ​​выполнения его на сайте с изображениями, геотегами и отметками даты / времени до нажатия кнопки« Отправить »» в вашем отчете

    Полевой агент

    • Обычно доступны более простые и быстрые задания, такие как проверка дисплеев или цен в определенных магазинах
    • Рабочие места обычно платят от 1 до 12 долларов за быструю проверку
    • После того, как вы выберете задание на доске объявлений, у вас будет 2 часа, чтобы его выполнить , поэтому вам нужно быть рядом с

    Gigwalk

    • Подобно полевому агенту в том, что для выполнения большинства заданий вам необходимо проверять цены и / или информацию о товарах в определенных магазинах.
    • За работу обычно платят от 3 до 100 долларов США, и на выполнение работы может уйти от 5 минут до нескольких часов.
    • Отправьте подробные оценки и поднимите свой результат на основе результатов, чтобы получить право на более высокооплачиваемую работу

    Вот и все! Ваш полный ускоренный курс «Тайный покупатель»!

    Хотя таинственный покупатель не разбогатеет, вы сможете угостить свою семью веселыми обедами или, может быть, случайными бесплатными туфлями.

    Подайте заявку в разные компании, ищите работу, которая вас интересует, дайте тщательную и полезную оценку и наслаждайтесь бесплатными подарками!

    Был ли у вас опыт тайного покупателя? Вы думаете, я что-то упустил? Я хотел бы услышать о ваших махинациях с тайным покупателем! Оставьте мне комментарий ниже!

    И приятных покупок!

    Хотите еще какие-нибудь идеи, как заработать деньги с помощью побочной суеты ?! Проверьте эти сообщения:

    Все, что вам нужно знать об обучении английскому языку онлайн с VIPKID!

    5 простых способов заработать деньги, оставаясь дома Мама

    Поделиться — это забота!

    Что такое тайный покупатель?

    Mystery Shopping — это увлекательный метод оценки клиентского опыта, при котором люди набираются для того, чтобы изобразить реальных клиентов, совершающих покупки в магазине .Затем через этих «таинственных покупателей» берется обратная связь, и компания использует ее, чтобы оценить, насколько реальный опыт клиентов близок к желаемому. Это побуждает компанию задуматься о тех областях, в которых она отсутствует, и действовать в соответствии с ними.

    Это форма первичного исследования рынка, в которой используются количественные методы, поскольку тайный покупатель обычно должен заполнить форму, оценивая свой опыт. Кроме того, этот метод используется только для доступа к услугам и не применим к продуктам.

    Начало и эволюция тайного покупателя

    Еще в 1940-х годах «тайный покупатель» использовался для оценки целостности и безопасности. Наняли людей, чтобы они ходили в магазины и воровали! Это было сделано для того, чтобы проверить, есть ли у персонала возможность справиться с подобными ситуациями. Но теперь с передовыми технологиями камер видеонаблюдения такие проверки не нужны. Mystery shopping теперь адаптировался и превратился в программу, ориентированную на обслуживание клиентов.

    В настоящее время тайный покупатель используется для самых разных ситуаций.Mystery Shopping применим, но не ограничивается следующими ситуациями:

    • Вопросы соответствия: Тайного покупателя нанимают, чтобы он изобразил несовершеннолетнего подростка, пытающегося купить алкоголь, и проверить, поймали ли его или ее у розничной кассы. Проверку соответствия можно распространить и на несколько других ситуаций, например, в кинотеатрах, чтобы проверить, достиг ли подросток, покупающий билеты на фильм для взрослых, 18 лет или старше.
    • Методы продаж: Официантов в ресторанах обычно обучают искусным приемам продажи и тому, как пытаться продать блюдо на более высокой отметке.Тайный покупатель используется для проверки официантов, когда покупатель выдает себя за покупателя, чтобы проверить, делает ли официант то, что он должен делать в соответствии с его обучением.

      Этот метод используется практически для всех типов продавцов, таких как брокеры по недвижимости, менеджеры по развитию бизнеса и т. Д., Для проверки их опыта и, следовательно, их достоинства.

    • Конкуренция: Поскольку менеджер магазина сам не может проверить своего конкурента, нанимаются тайные покупатели, чтобы оценить товары конкурентов, предложения и общее впечатление от магазина.

      Следующим шагом в этой эволюции стало появление компаний-посредников, компаний «тайный покупатель». Раньше организации нанимали собственных тайных покупателей. Однако через некоторое время руководство и персонал познакомились с тайным покупателем, нанятым для конкретной торговой точки, поскольку он или она часто бывали в ней, поэтому оценка не была полностью объективной.Так возникли компании, занимающиеся тайным покупателем, которые нанимают нескольких покупателей, которым случайным образом даются задания с разными клиентами. Это не полная занятость; Покупатели — это независимые подрядчики, которые хотят подзаработать. Покупатель получает оплату в зависимости от сложности каждого задания. Например, тайный покупатель для кофейни обычно занимает 30-45 минут, в то время как проведение этого упражнения в отеле может занять до 2-3 дней, и, следовательно, компенсация в последнем случае будет намного больше.

      Хотя нет никаких особых предпосылок для того, чтобы стать тайным покупателем, предпочтение отдается наблюдательным и детализированным людям. Часто перед приемом на работу проводится справочная проверка, чтобы проверить порядочность такого покупателя.

      Что измеряет Mystery Shopping и какой результат ожидается?

      В широком смысле этот метод используется для внутренней оценки компании или одной из ее торговых точек. Конкретные аспекты, подлежащие измерению, будут зависеть от выбора клиента. Например, один из франчайзи Mc Donald’s захочет проверить:

      • Открывается ли ресторан в нужное время
      • Удовлетворительно обслуживаются ли клиенты и в часы пик?
      • Чистота туалетов и общая гигиена
      • Доступность всех пунктов, указанных в меню, в любое время
      • Вежливость официантов

      Цель тайного покупателя НЕ состоит в том, чтобы уволить кого-то, уличив его в том, что он делает что-то не так.Это также не дает никому бесплатного пропуска. Единственная цель упражнения — рассказать компании, что они делают правильно, а что нет, и как можно улучшить, просто рассказать им, что произошло по мере того, как это произошло.

      Способы проведения Тайного покупателя

      В то время как проверка лично / в магазине является наиболее широко используемым методом, упражнение по тайному покупателю также осуществляется через:

      • Телефон
      • Веб-сайт и социальные сети
      • Скрытая запись аудио / видео

      Заключение

      Mystery shopping, безусловно, является эффективным инструментом для понимания потребностей клиентов и улучшения тех областей, в которых компании не хватает.Это также помогает в проверке нравственности и эффективности сотрудников. Однако проблема с этой техникой — поддержание качества и порядочности тайного покупателя.




      Авторство / ссылки — Об авторе (ах)
      Статья написана «Прачи Джунджа» и проверена группой по руководству по изучению менеджмента. В состав группы MSG по содержанию входят опытные преподаватели, профессионалы и эксперты в предметной области.Мы являемся сертифицированным поставщиком образовательных услуг ISO 2001: 2015 . Чтобы узнать больше, нажмите «О нас». Использование этого материала в учебных и образовательных целях бесплатно. Укажите авторство используемого содержимого, включая ссылку (-ы) на ManagementStudyGuide.com и URL-адрес страницы содержимого.


      Как стать тайным покупателем

      Если есть что-то лучше, чем платить наличными, так это получать деньги за покупки или поесть в ваших любимых местах.Звучит слишком хорошо, чтобы быть правдой?

      Работа тайным покупателем или загадочной закусочной — это очень гибкая возможность для студентов на неполный рабочий день. Вам платят за ваше время, вы выбираете часы работы и получаете халяву в процессе!

      Большинство крупных сетей подписаны на какую-то схему «тайного покупателя», так что работы там много. Однако, когда только в Великобритании 500 000 человек зарегистрировали тайных покупателей, конкуренция за рабочие места становится все более жесткой.

      Так оно того стоит? Мы рассмотрели лучшие компании по тайным покупкам и составили это исчерпывающее руководство, чтобы вооружить вас всей необходимой информацией.

      Что такое тайный покупатель?

      Кредит: Пэт Лойка — Flickr

      Тайный покупатель — это гибкая оплачиваемая работа, которая включает анонимное посещение предприятий для проверки соблюдения определенных стандартов (например, чистоты и хорошего обслуживания клиентов). Задачи «таинственным покупателям» назначаются после того, как они присоединятся к одной из многих комиссий по исследованию потребителей.

      Дело не только в одежде или бакалеях. Вы можете найти себе бесплатный ужин в ресторане, проверить свое зрение или даже посчитать поезда на вокзале — так что тайный покупатель — это также тайный обед, тайное питье и … тайный счет поездов?

      Как работает «Тайный покупатель»?


      Процесс тайного покупателя, как правило, варьируется от работы к работе, но чаще всего вам дадут определенный набор инструкций, которые нужно прочитать, прежде чем отправиться в магазин или бизнес.

      вакансий «Тайный покупатель» обычно включают:
      • Рекомендации по , что покупать как часть оценки (обычно довольно гибкая)
      • Список из вопросов, которые нужно задать в магазине
      • Что снимает Снять
      • Подробная информация о вещах в Остерегайтесь и о чем нужно помнить (например, чистота, освещение, если вас встретили, когда вы вошли)
      • Когда у вас должен быть ваш письменный отчет , представленный.

      Как только вы вернетесь домой, вам обычно нужно написать отчет о своих выводах и отправить его в агентство. Это может занять до двух часов, поэтому убедитесь, что вы оставили себе достаточно времени, чтобы оформить документы.

      Другие виды тайных покупок

      • Приложения для задач: В большинстве случаев это не связано с покупкой чего-либо, но вам все равно придется немного подкрасться. Мы написали статью о лучших приложениях для задач
      • Почтовый мониторинг: Вы подписываетесь на рассылку буклетов и каталогов на ваш домашний адрес и записываете, сколько времени они занимают, в каком состоянии они прибывают и т. Д.
      • Тайный покупатель по телефону: Это может означать даже начало работы перед тем, как встать с постели! Тайный покупатель по телефону включает в себя звонки в магазины с общими вопросами и оценку (и запись!) Ответов на них
      • Электронная почта «Тайный покупатель»: Похоже на «Тайный покупатель» по телефону, но этот метод, очевидно, больше подходит для интернет-магазинов или магазинов, которые широко представлены в Интернете.
      • Онлайн-опрос: Это может включать заполнение обзоров продуктов или просто заполнение онлайн-опросов, связанных с определенными брендами.

      Как можно заработать деньги, будучи тайным покупателем?

      Кредит: TriStar Pictures

      Плата за «тайный покупатель» имеет тенденцию к , сильно различается , и в последние годы компании начали предлагать меньше денег.

      В прошлом некоторые тайные покупатели, работающие полный рабочий день, сообщали, что зарабатывают от 30 до 40 000 фунтов стерлингов в год, но это произошло после многих лет работы и завоевания репутации в отрасли.

      Сегодня вам с большей вероятностью предложат работу, при которой вы не всегда будете получать оплату наличными, но вам будет предоставлен бюджет , который можно потратить в магазине , и будет разрешено оставить то, что вы покупаете, в качестве халявы. (так что убедитесь, что вы выбрали то, что действительно хотите / нужно!).

      Внимательно следите за тем, что они требуют от вас купить, так как часто в брифе говорится, что вы можете вернуть предмет, который вы купили в тот же день или позже, но для работы в тайном ресторане, если полное возмещение не покрывает то, что они просят потратить, может не стоит.

      Мы видели вакансии, где 15 фунтов стерлингов предлагали за обед на двоих в популярной сети пиццерий, что не покрыло бы стоимость еды, тем более что обычно вы не должны использовать ваучеры в таинственных магазинах.

      Однако чем сложнее компании найти кого-то для выполнения работы, тем больше будет расти гонорар.Мы обнаружили, что рабочие места в центрах городов раскупаются довольно быстро, а расценки остаются низкими, но если вы находитесь в затруднительном положении, тайный покупатель может быть довольно прибыльным.

      Например, мы проделали ту же работу в том же магазине в центре Лондона и получили 5 фунтов стерлингов, а когда мы завершили ее в небольшом городке, мы получили 15 фунтов стерлингов плюс возмещение дорожных расходов из расчета 50 пенсов за милю.

      И да, некоторые компании предлагают командировочных расходов — и хотя обычно это основано исключительно на расстоянии, если вы вежливо спросите, вы можете получить дополнительные деньги обратно за парковку или билеты на поезд.

      Лучшие тайные покупатели

      1. iShop для Ipsos

        Ipsos — одна из крупнейших потребительских панелей в мире. В Ipsos Mystery Shopping есть множество заданий, охватывающих всю Великобританию и часто меньшие пригороды Великобритании, а также большие города.

        Здесь вы также не столкнетесь с длинными заявками. Все, что вам нужно сделать, это сначала зарегистрироваться здесь, а затем нажать зеленую кнопку ниже.

        Одним из недостатков является то, что процесс отчетности для Ipsos может занять довольно много времени, так как вы должны работать за свои деньги, но, опять же, они платят щедро!

        Платеж: Щедрый (но не разглашается)

        Плюсы: Щедрый платеж

        Минусы: Отчетность требует много времени.

        Посетите iShop Для Ipsos »

      2. Рыночная сила

        Ранее известный как Retail Eyes, это один из самых известных сайтов тайных покупок в Великобритании, и с 300 000 зарегистрированных пользователей он, безусловно, один из крупнейших.

        У них есть множество вакансий — от посещения оптики до местных — пабов, так что есть вероятность, что вы сможете найти что-то на своей улице.

        Они также недавно запустили приложение для таинственных покупок, которое позволяет вам находить и забирать работу в вашем текущем местоположении — это удобно, чтобы быстро заработать, когда вы уже куда-то ходите по магазинам.

        Оплата: Очень низкая или просто компенсация за товары, которые вы покупаете в магазине (на сумму 5-10 фунтов стерлингов)

        Плюсов: Разнообразие заданий

        Минусы: Служба поддержки.

        Посетите рынок »

      3. Clickworker

        Clickworker — это хорошо зарекомендовавшая себя компания, выполняющая микрозадачи, которая недавно расширилась до сферы тайных покупателей. Большинство заданий включают посещение ближайшего магазина и фотографирование полок с продуктами.

        Самое приятное то, что вы можете выбрать любой магазин из представленных сетей. Они не заставляют вас переходить по конкретным адресам, поэтому у вас есть большой выбор. Короткая поездка на главную улицу или ближайший торговый парк — это все, что обычно требуется.

        Что еще лучше, так это то, что для выполнения этих заданий не требуется никаких покупок. Clickworker регулярно предлагает вакансии в жанре «таинственная фотография» для большинства стран Европы, Ближнего Востока и США.

        Оплата: Обычно около 8-12 евро плюс другие бонусы

        Плюсы: Покупки не требуются, возможность доработки и повторной подачи вакансий

        Минусы: Оплата в евро только через PayPal или банковский перевод

        Посетить Clickworker »

      4. Нейлсен Хоумскан

        Возможно, вы слышали о Nielsen раньше, поскольку они запускают популярную панель просмотра СМИ (где вы можете выиграть призы за то, что поделитесь своими взглядами на телевидение, радио и многое другое).

        Этот сайт маркетинговых исследований, потребительская панель Homescan, больше ориентирован на ваши покупательские привычки.

        Когда вы зарегистрируетесь, они пришлют вам сканер, который вы должны использовать для записи ваших домашних покупок, например продуктовых покупок.

        Оплата: Зависит от того, какие продукты вы сканируете и как часто

        Плюсы: Присоединиться бесплатно, развлечься, основанная компания

        Минусы: Накапливание очков и получение награды может занять некоторое время

        Посетите Nielsen Homescan »

      5. Mystery Dining от HGEM

        Любите поесть вне дома, но ненавидите расплачиваться за это?

        Mystery Dining предлагает бесплатные обеды в определенных ресторанах для тех кулинаров (или достаточно близко!), Которые готовы после этого написать подробный отчет о своем опыте.

        Чтобы присоединиться, вам нужно сначала «пройти» процесс подачи заявки, чтобы убедиться, что вы подходите. Уровень отклонения довольно высок, поэтому убедитесь, что вы нашли время, чтобы сделать эту часть должным образом.

        Также стоит отметить, что чем больше вы работаете и чем лучше вы ее выполняете, тем выше вы будете награждены значком рецензента — выбирайте золото, и вы можете получить звезду Мишлен!

        Оплата: Для большинства рабочих мест оплата не предлагается, но обычно вы получаете достаточно большой бюджет, чтобы оплатить всю еду, а иногда покрываются дорожные расходы

        Плюсов: Бесплатное питание!

        Минусы: Процесс отчетности занимает больше времени, чем «тайный покупатель», поскольку требует более подробной информации.

        Посетите Mystery Dining Company »

      6. RedWigWam

        RedWigWam — это в первую очередь временное рабочее агентство, но они также предлагают работу в рамках тайного покупателя как часть этого.

        Они сообщат вам, когда в вашем районе есть рабочие места, и вам нужно быстро их забрать.

        Мы видели самые разные вакансии: от похода в супермаркет и задания вопросов до раздачи ваучеров.

        Платеж: Вам платят, как если бы это была работа, и используются расчетные ведомости.RedWigWam также позаботится о ваших налогах.

        Плюсы: Хорошо оплачиваемая работа.

        Минусы: В некоторых сферах может быть трудно найти работу, если вы не торопитесь.

        Посетите Red WigWam »

      7. Служба юридического обслуживания

        Вам 18 или 19 лет и вы ищете возможность подзаработать (и получить от этого бесплатные напитки?).

        Вы можете зарегистрироваться в Serve Legal, поскольку это тестовая закупочная компания, которая пытается выяснить, идентифицируются ли молодые люди, когда они должны это делать.

        Serve Legal нанимает тайных покупателей, которые посещают всевозможные магазины, бары и пабы, чтобы попробовать и купить различные товары с ограничениями по возрасту. Поскольку они в основном нанимают людей небольшого возраста, они всегда ищут новых покупателей, чтобы подписаться.

        По-видимому, это огромная помощь, если у вас есть собственный транспорт, поскольку некоторые из мест, где вам нужно делать покупки, могут быть разбросаны повсюду.

        Оплата: От 5 до 40 фунтов стерлингов за посещение

        Плюсы: Бесплатные напитки и они возмещают вам проезд

        Минусы: У вас всего 2 года, чтобы этим заняться.

        Посетите юридический сайт Serve Legal »

      8. GBW (ранее GAPbuster)

        GAPbuster недавно переименовали себя в GBW (мы до сих пор не знаем, почему и что означает GBW). McDonald’s является их крупнейшим клиентом, поэтому эта компания — отличный выбор, если вам нравятся бесплатные Happy Meals!

        Сообщается, что они отправляют повторные задания в одно и то же место, а также для отслеживания улучшений, так что это может быть не лучшим выбором, если вы ищете разнообразия.

        Оплата: От 5 до 35 фунтов стерлингов за работу

        Плюсы: Оформление документов понятно и легко

        Минусы : Оплата довольно низкая, а возмещение медленное.

        Посетите GBW »

      9. Ритейл Максим

        Retail Maxim — популярное агентство с большим количеством подписчиков, но мы слышали жалобы на то, что это привело к тому, что вакансии начали набирать в считанные минуты после того, как они были размещены в Интернете!

        Это означает, что вам нужно действовать быстро, чтобы получить работу, а также достаточно гибко распределять время.

        Они заранее высылают чеки на оплату походов по магазинам, что хорошо для тех из нас, кто не может позволить себе ждать возмещения позже.

        Оплата: 7-12 фунтов стерлингов за работу + дорожные расходы

        Плюсы: Предоставление предоплаты

        Минусы: Рабочих мест мало.

        Посетите Retail Maxim »

      10. Массовый

        Grassroots — это компания, к которой можно обратиться, если вы не заинтересованы в том, чтобы вас засыпали электронными письмами, рекламирующими доступные вакансии.

        Лучший способ найти работу в Grassroots — это постоянно проверять их веб-сайт, поскольку он постоянно обновляется каждый день.

        Также доступны варианты видео

        , за которые, как правило, платят больше, и оплата обычно поступает примерно через 3-4 недели после работы.

        Оплата: £ 5-10 за работу + халява

        Плюсы: Четкие инструкции и быстрая оплата

        Минусы: Работа обычно доступна только в крупных городах Великобритании.

        Посетите «Массовый» »

      11. Крачка

        Tern Consultancy — хороший вариант, если вы хотите опробовать различные разновидности тайных покупок, поскольку они также предлагают возможности для покупок только с видео и аудио (которые также, как правило, платят немного больше).

        Однако, как ни странно для компании, которая оценивает обслуживание клиентов, мы слышали, что их работа не так уж и хороша!

        Платеж: От 10 до 35 фунтов стерлингов, но некоторые платят больше, если задание сложное

        Плюсы: Платежи самые высокие из всех, что мы видели

        Минусы: Плохое обслуживание клиентов.

        Посетите Tern »

      12. Международный сервисный чек

        Если вы любите моду, эта компания по тайным покупкам должна занять первое место в вашем списке.У International Service Check в качестве клиентов есть одни из самых громких имен на главной улице, и их работа часто включает примерку одежды и просьбу о помощи в поиске конкретных предметов.

        Базовая заработная плата за каждую работу составляет 12 фунтов стерлингов, что является хорошей отправной точкой, но поскольку рабочие места часто предназначены для определенного типа покупателей, то есть. В возрасте 25–35 лет — мужчины, носящие одежду определенных размеров — ставки могут значительно возрасти.

        Вам пришлют электронное письмо и предложат подать заявку на большинство вакансий, если вы соответствуете описанию, которое они ищут, так что следите за этим почтовым ящиком!

        Оплата: Минимум 12 фунтов стерлингов за посещение

        Плюсов: Деньги хорошие

        Минусы: Веб-сайт очень простой, а вакансии могут быть довольно сложными.

        Посетить ISC »

      13. ESA Retail

        Это небольшая компания, и виды работ весьма разнообразны — мы выполнили задачи, в которых нам приходилось записываться на собрание в банке, и еще одну, где мы просили примерить дизайнерские украшения.

        Стоит взглянуть, потому что некоторые сборы могут достигать 40 фунтов за посещение.

        Оплата: Полностью зависит, но часто 10 £ +

        Плюсы: Очень быстрое обслуживание клиентов — легко связаться, если у вас есть вопросы

        Минусы: Очень сложно отсортировать вакансии по расположению на сайте.

        Посетите магазин ESA »

      14. Ассосия

        Еще одна менее известная компания «Тайный покупатель», но работа немного отличается от обычной.

        Задачи обычно включают в себя общение с сотрудниками и признание себя тайным покупателем (тогда это не такая уж загадка!). На веб-сайте может быть немного сложно ориентироваться новичку, но просто нажмите на полевая группа, и все будет в порядке!

        Оплата: Крупно 10 £ +

        Плюсов: Вакансии интересные

        Минусы: На сайте.

        Посетить Ассосию »

      Тайный покупатель, что можно и чего нельзя делать

      Регистрация, как правило, довольно проста: нет необходимости в резюме или рекомендациях — просто заполните онлайн-опрос, и все готово. Тем не менее, некоторые из более крупных панелей в нашем списке требуют, чтобы вы прошли проверку орфографии и грамматики. У вас будет несколько попыток заполнить его правильно, так что не беспокойтесь слишком сильно.

      Что делать, как тайный покупатель

      • Работайте регулярно: Хотя вы можете выбирать часы, секрет получения лучшей работы заключается в том, чтобы быть гибкими и предлагать работать регулярно.Чем больше вы работаете, тем больше будет расти ваша репутация, и работа начнется в
      • году.
      • Практика памяти: Поскольку у вас не будет под рукой блокнот (это выдаст игру), вам нужно улучшить свою память, чтобы вы могли вспомнить детали для своего отчета позже. Считайте это хорошей практикой на время экзамена!
      • Держите налогового инспектора счастливым: Маловероятно, что вы заработаете достаточно, чтобы облагаться налогом, но тайный покупатель технически считается — самозанятостью, поэтому, если вы действительно думаете, что можете заработать сверх порога личного пособия, убедитесь, что вы указали это .Посетите нашу страницу налоговых фактов, чтобы узнать, относится ли это к вам
      • Зарегистрируйтесь сразу в нескольких компаниях: Существует множество сайтов тайных покупателей, но работы может быть мало, поэтому одновременная регистрация в нескольких компаниях увеличит ваши шансы найти что-то, что работает для вас
      • Сохраняйте квитанции: Что бы вы ни покупали в рамках тайного покупателя, всегда держите квитанцию ​​на случай, если компания попросит их показать.

      Чего не следует делать тайному покупателю

      Кредит: Universal Pictures

      • Опоздать: Вам нужно будет отправлять отчет после каждого посещения, и обычно это должно быть сделано в течение определенного периода времени.Если вы опоздаете с отчетом, вам могут не заплатить и уволить с работы
      • Когда-либо платили за регистрацию: Ни один уважаемый бизнес тайных покупателей не попросит вас заплатить, чтобы присоединиться. Они могут запросить ваши банковские реквизиты, но это будет для оплаты вашей работы. Веб-сайт MSPA (Ассоциация поставщиков тайных покупок) полезен для получения информации о законных панелях
      • Забудьте спрашивать подробности: Как мы уже говорили, существует много различий в видах возмещения расходов и платежей за этот вид работ.Убедитесь, что вы точно знаете, на что подписываетесь, прежде чем приступить к работе
      • Положитесь на тайный покупатель как на источник дохода: Хотя это интересный способ заработать дополнительные деньги, это ненадежная форма дохода. Некоторым компаниям потребуется до двух недель, чтобы просто возместить вам деньги, потраченные на выполнение работы, поэтому это не очень хорошая идея, если у вас особенно ограниченный бюджет.

      Таким образом, хотя вы вряд ли сможете погасить студенческую ссуду своими заработками, участвовать в таинственных покупках — это весело, и также интересно добавить в свое резюме, если вы делаете это достаточно регулярно.

      Делаете деньги? Узнайте, как можно заработать деньги, заполняя онлайн-опросы и просматривая музыку.

      Почему так важен Mystery Shopping? Премьер Компания Mystery Shopping

      Что такое тайный покупатель?

      Ваше местонахождение? Идеально. Ваш персонал? Опытный и хорошо обученный. Ваши товары или услуги? На высшем уровне и по конкурентоспособной цене. Так почему же первое место ссылается на вас?

      Таинственный покупатель может оказаться недостающим элементом, способом, наконец, выяснить, что вы застряли на втором месте.Несмотря на название, на самом деле нет ничего загадочного в том, как и почему он работает для стольких компаний. Программы «Тайный покупатель» обеспечивают простое и объективное наблюдение за вашими сотрудниками и операциями глазами профессиональных тайных покупателей.

      Когда тайные покупатели отправляются в ваш магазин по заданию, они анализируют все с точки зрения ваших клиентов, от состояния сайта до приветствия, обслуживания, знаний и прощальных комментариев.

      Анализ сайта
      Чистота — главная забота многих клиентов, независимо от характера бизнеса.Тайные покупатели оценивают все: от пыли и грязи на сантехнике, полах и прилавках до чистоты парковок и туалетов. Эти орлиные глаза также сообщают об организации магазина, беспорядке и простоте навигации.

      Вступительные заявления
      Опросы показали, что большинству клиентов нравится, когда их приветствуют по прибытии, будь то ресторан или хозяйственный магазин. Теплый прием позволяет им легко заявить о своих потребностях. Им также нравится искреннее предложение помощи, за которым следует полезный обмен мнениями, который способствует установлению взаимопонимания и предоставляет информацию, которую они ищут.Тайных покупателей учат задавать уместные вопросы для анализа знаний ваших сотрудников. Вы можете структурировать отчеты о покупках в соответствии со своими потребностями, чтобы проверить знания своих сотрудников в конкретных областях.

      Навыки продаж
      В любом бизнесе дополнительные продажи имеют решающее значение для увеличения доходов. Подумайте, сколько денег было заработано, задав простой вопрос: «Хочешь картошку с этим?» То же касается любого бизнеса. Покупателям красок нужны кисти и салфетки, покупателям матрасов, несомненно, нужны новые подушки, покупателям стрижек нужен шампунь.Тайные покупатели умеют создавать возможности для перепродажи — черта, которая необходима вашим торговым сотрудникам для увеличения вашей прибыли.

      Знание имеет значение
      Вы, конечно же, не хотите, чтобы ваши сотрудники когда-либо произносили слова: «Я не знаю». Чем больше они знают, тем больше доверяют вашим предложениям ваши клиенты. Сотрудник может завоевать доверие клиентов, просто и положительно заявив: «Позвольте мне найти для вас ответ», а затем незамедлительно это сделает. Тайных покупателей учат задавать вопросы по вашему выбору, отвечающие вашим конкретным потребностям.

      Расставание
      Создание базы постоянных клиентов имеет решающее значение для долгосрочного успеха. Заключительные замечания ваших сотрудников так же важны, как и вступительные заявления. Отчеты тайных покупателей содержат точные цитаты вместе с комментариями о поведении сотрудников, которые прощаются с ними. Если клиент чувствует, что его ценят и что вы можете предложить что-то новое при повторном посещении, вы укрепляете его лояльность и доброжелательность.

      Почему так важен «Тайный покупатель»?

      Mystery shopping — это не только предоставление данных.Если бы простой обзор данных или результатов помог нам стать лучше, многие из нас стали бы звездными спортсменами или магнатами с Уолл-стрит. То, что делает «тайный покупатель», — это оценка на местах применения ключевых моделей поведения нашими сотрудниками, работающими на передовой. По сути, это дает нам «табель успеваемости», в которых указываются области, в которых наша команда сильна, а также области, в которых у нас есть возможности для улучшения. Однако одних этих оценок недостаточно. Как только мы получим оценки, действительно начинается волшебство. Используя отзывы тайных покупателей RBG, теперь у нас есть гипер-сфокусированная дорожная карта того, какие ключевые варианты поведения следует обсудить с нашими непосредственными сотрудниками.Отдельные магазины не должны рассматриваться как конечная цель, определяющая качество или эффективность нашего местоположения. Скорее, они являются стимулами для регулярных разговоров о наших этапах продаж и обслуживания.

      Когда мы думаем об этом, этапы продаж и обслуживания не являются естественным человеческим поведением; это выученное поведение. Сопоставимое поведение проявляется в обоих направлениях, прежде чем мы перейдем улицу. На данном этапе нашей жизни мы все являемся экспертами в переходе улиц. Однако так было не всегда. Если мы вспомним, то все мы можем вспомнить, что стояли у обочины с взрослой фигурой, когда они держали нас за руку и говорили: «Смотри в обе стороны.Едут ли машины? Нет? Тогда переходить безопасно. Эту простую практику повторяли каждый раз, когда мы переходили улицу, пока мы не достигли совершенства в поведении. Теперь, когда мы приближаемся к тротуару, чтобы перейти улицу, для нас это просто рефлекс. Если рассматривать это в контексте поведения в сфере продаж и обслуживания, то способность человека к продажам и обслуживанию зависит от двух факторов: от его предыдущего жизненного опыта и предыдущего опыта работы. Как правило, у наших непосредственных сотрудников не было ни жизненного опыта, ни опыта работы, чтобы включить наши ожидания в отношении услуг в свое повседневное поведение.Из-за этого необходимо оценить, какие конкретные модели поведения являются сильными сторонами наших команд, а какие модели поведения можно улучшить, а также потребовать регулярного разговора для выработки рефлексии.

      Программа «Тайный покупатель» отвечает на следующие вопросы:
      • Почему одно место работает лучше, чем другое?
      • Как мы можем увеличить конверсию?
      • Как мы можем увеличить среднюю стоимость билета?
      • Как мы можем привлечь и удержать больше клиентов?
      • Как мы можем увеличить продажи?
      • Как мы можем повысить лояльность клиентов?
      Обычно тайный покупатель ищет следующее:
      • Чистота в магазине
      • Организация магазина
      • Выполнили ли представители сервисной службы следующее:
      • Они поздоровались с покупателем?
      • Оценили ли они потребности покупателя и установили взаимопонимание?
      • Описали ли они особенности и преимущества покупки своего продукта?
      • Точно и подробно ответили на вопросы?
      • Они пытались закрыть сделку?
      • Они поблагодарили покупателя за продажу?
      • Брали ли они инициативу на перепродажу или предлагали дополнительную помощь?
      • Были ли проактивные?
      • Были ли они вежливы и благодарны?

      Так почему же так важен «тайный покупатель»? Ответ прост: это помогает нам всем стать лучше и конкурентоспособнее.

      Тайный покупатель | Inc.com

      «Тайный покупатель» — это термин, описывающий метод полевого исследования с использованием независимых аудиторов, выдающих себя за клиентов, для сбора информации о качестве продукции и предоставлении услуг розничной фирмой. «Тайный покупатель» выдает себя за покупателя, чтобы объективно собрать информацию об изучаемом бизнесе. Получение мнения клиента о своем бизнесе — широко признанный инструмент как в маркетинге, так и в сфере обслуживания клиентов.Когда тайных покупателей отправляют посетить предприятие, они используют критерии, разработанные клиентом, для оценки бизнеса и сосредотачиваются в первую очередь на предоставлении услуг и навыках продаж сотрудников. Их отчеты, обычно написанные, пересылаются клиенту и могут использоваться разными способами. Тайные покупатели также могут объективно оценивать конкурентов, их услуги и ассортимент продукции для сравнений и сравнительного анализа.

      Использование «тайных покупателей» — это один из способов для бизнеса создать конкурентное преимущество.Он также может помочь розничным торговцам в разработке и оценке стратегий удержания текущих клиентов. Первым шагом в «тайном покупателе» является определение важных характеристик и целей обслуживания клиентов вашей фирмы, часто вытекающих из вашей стратегии и общих целей и задач. Затем фирма использует эти переменные для разработки анкеты «Тайный покупатель» либо самостоятельно, либо с помощью консультанта или фирмы «Тайный покупатель». Опрос может включать сочетание повествовательных и проверочных вопросов.Типичными областями оценки являются обслуживание клиентов, предполагаемые методы продаж и дополнительных продаж, командная работа, деятельность сотрудников и руководства, численность персонала, внешний вид и организация магазина, товарные витрины и запасы, чистота места, соответствие вывесок и рекламы, сроки и время. истекло для обслуживания, качества продукции, точности заказа, предпочтений клиента, обработки наличных денег и политики возврата. После предварительного тестирования анкеты тайных покупателей нанимают для проведения оценки.Оценки могут проводиться на месте, по телефону или даже через Интернет. Определяется размер выборки, а также период времени для программы «Тайный покупатель», и результаты используются для обратной связи.

      ИСПОЛЬЗОВАНИЕ РЕЗУЛЬТАТОВ ТАИНСТВЕННЫХ ПОКУПАТЕЛЕЙ

      Руководители могут использовать отчеты от таинственных покупателей для оценки своего местоположения, а результаты могут использоваться для признания сотрудников и других положительных подкреплений лояльности и морального духа с помощью программ поощрения. Многие рестораны, банки, супермаркеты и магазины одежды использовали эту технику, наряду с отелями, мебельными магазинами, продуктовыми магазинами, заправочными станциями, кинотеатрами, автомастерскими, барами, спортивными клубами, боулингами и почти любым бизнесом, где осуществляется обслуживание клиентов. является важным.По мере роста сектора услуг в экономике растет и спрос на тайных покупателей.

      Некоторые розничные торговцы достаточно велики, чтобы иметь собственную внутреннюю программу. Другие небольшие компании, у которых нет ресурсов для разработки качественной программы «Тайный покупатель», используют подрядчиков. Эти подрядчики непосредственно нанимают и обучают тайных покупателей. Ассоциация, представляющая таких подрядчиков, The Mystery Shopping Providers Association (MSPA), работает в Северной и Южной Америке, Европе и Азиатско-Тихоокеанском регионе и насчитывает 150 компаний; таким образом, найти подрядчика должно быть относительно легко.

      Отчеты от тайных покупателей могут измерять уровень подготовки и уровень обслуживания клиентов до и после обучения. Тайный покупатель позволяет менеджерам определять, подходят ли услуги, предоставляемые сотрудниками. Отчеты о покупках позволяют оценивать рекламные кампании и даже проверять честность сотрудников в обращении с наличными деньгами и расходами.

      Использование «таинственного покупателя» — это лишь часть корпоративной программы по развитию и повышению производительности труда сотрудников. Идея состоит в том, чтобы узнать с точки зрения потребителя, какие области обслуживания и качества продукции наиболее важны, а какие требуют улучшения.Во многих случаях это позволяет компании решать проблемные области быстрее, чем в противном случае. Большинство профессионалов в этой области советуют использовать результаты в целях развития и поощрения, а не для наказания.

      Mystery shopping — ценный инструмент для предприятий и особенно полезен для небольших начинающих предприятий, которым нужна точная и быстрая информация для оценки своих сотрудников и сравнения их продуктов и услуг с конкурентами.

      БИБЛИОГРАФИЯ

      «Таинственный покупатель Londis стремится увеличить продажи в магазинах.» Бакалейщик . 18 февраля 2006 г.

      «Тайный покупатель: Абердин». Ковер / пол / розничная торговля . 7 апреля 2006г.

      Ассоциация провайдеров тайных покупок (MSPA). «Что такое MSPA». Доступно на http://www.mysteryshop.org/. Проверено 15 апреля 2006 г.

      «Никакой тайны: любезность графа». Новости круглосуточного магазина . 27 марта 2006г.

      «Мнение: реакция на тайного покупателя». Химик и фармацевт . 18 марта 2006г.

      6 лучших компаний по тайным покупкам, которые станут платными тайными покупателями

      Для большинства из нас пойти в магазин — значит потратить деньги.Идете ли вы в магазин за продуктами или собираетесь в торговый центр, если вы не просто делаете покупки в витринах, ожидайте, что у вас откроется свой кошелек.

      Однако вы можете быть удивлены тем, что некоторым покупателям действительно платят за то, что они делают покупки и изучают качество обслуживания клиентов и предложения товаров в магазинах по всему городу. Эти покупатели являются тайными покупателями, и их тысячи в США и остальном мире.

      Если вы ищете новое побочное занятие и хотите заработать в следующий раз, когда пойдете в магазин, то стать тайным покупателем — для вас.Пока вы понимаете требования к работе и находите подходящую компанию по тайным покупкам, в которой вы будете работать, нет причин, по которым вы не можете увеличить свой доход с помощью тайных покупок.

      Что такое тайный покупатель?

      Компании хотят понять, как их магазины работают с точки зрения индивидуального обслуживания. Они также хотят, чтобы покупатели могли легко найти продукты. Таким образом, предприятия платят за обратную связь от тайных покупателей и используют ее для улучшения обслуживания клиентов, доступности товаров и общего управления магазином.

      Поскольку личность «тайного покупателя» является секретной, «тайный покупатель» позволяет магазинам и ресторанам узнать, что такое клиентский опыт, когда отношение к ним беспристрастно. Кроме того, предприятия надеются, что обслуживание клиентов в целом улучшится, если сотрудники узнают, что какой-либо конкретный клиент является тайным покупателем.

      Задания «Тайный покупатель» динамичны, потому что компании хотят протестировать различные аспекты работы магазина. Однако существует несколько распространенных типов задач таинственного покупателя, в том числе:

      • Задание вопроса представителю магазина
      • Поиск определенного продукта
      • Заказ еды, если это ресторан, и оценка качества
      • Фотосъемка и видео с витрин и островов в магазине
      • Тестирование протоколов магазина, например, попытка покупать алкоголь без идентификации

      Тайные покупки иногда называют теневыми покупками или тайными покупками.Тайному покупателю обычно платят за его время, возмещают определенную сумму его покупки или и то, и другое.

      Задания варьируются от очень простых (покупка предмета в гастрономе и отметка качества полученного обслуживания) до подробных и сложных (с указанием времени, вкуса, температуры и презентации каждого предмета на обеде из трех блюд).


      Сколько зарабатывают таинственные покупатели?

      Сложность задания и компания, в которой вы работаете, имеют наибольшее влияние на ваши доходы как тайного покупателя.Кроме того, количество мест для покупок зависит от вашего местоположения и количества других тайных покупателей, претендующих на работу.

      Однако, если вам удастся найти работу по «тайному покупателю», это неплохая побочная суета.

      Вот примеры заданий, которые я выполнил в моем районе:

      • Обед на двоих в ресторане среднего класса : возмещение в размере 35 долларов
      • Покупка пива на заправке, чтобы проверить, есть ли у них карта : 8 долларов платежа, возмещение 2 доллара
      • Быстрое питание — случайный субмагазин : оплата в размере 20 долларов США без возмещения
      • Покупка в продуктовом магазине для покупки гастронома и пива для проверки наличия карт : компенсация в размере 15 долларов США, оплата в размере 15 долларов США
      • Оценка чистоты на заправочной станции и обслуживание клиентов : Плата в размере 7 долларов США, компенсация расходов на бензин в размере 1 доллар США, компенсация расходов в размере 1 доллар США за конфеты
      • Посещение высококлассного магазина товаров для дома : компенсация в размере 30 долларов США, оплата в размере 5 долларов США
      • Фотографирование рекламных щитов пива днем ​​и ночью : оплата в размере 20 долларов США
      • Открытие a новый банковский счет : платеж в размере 50 долларов

      Очевидно, что задачи сильно различаются, как и оплата.Однако, если разбить почасовую оплату за тайные покупки, многие задачи становятся довольно прибыльными. Кроме того, тайный покупатель — отличный способ поесть бесплатно или получить значительные скидки на покупки, которые вы в любом случае совершите.

      Учтите, что превратить «тайный покупатель» в полноценную работу нереально, потому что у вас, вероятно, не будет достаточно концертов, чтобы заполнить всю рабочую неделю. В конце концов, тайный покупатель — это забавная побочная суета для заядлых покупателей. Если вы ищете более существенный доход, подумайте о хорошо оплачиваемой работе с частичной занятостью или различных рабочих местах с экономичным заработком.


      Кто может стать тайным покупателем?

      Для работы «Тайный покупатель» вам должно быть не менее 18 лет. Кроме того, хотя такие компании, как Field Agent, работают в нескольких странах, у Северной Америки больше всего возможностей. Проживание в густонаселенном городе с крупными розничными торговцами также увеличивает потенциальную прибыль, поскольку крупные компании обычно являются основными клиентами, которые сотрудничают с компаниями «тайный покупатель».

      Чтобы максимизировать заработок, вам, вероятно, понадобится машина.Такие приложения, как Field Agent (см. Ниже), позволяют применять фильтры по расстоянию для поиска ближайших вакансий, но есть вероятность, что большинство задач не будут выполняться в пределах пешей досягаемости. Если вы решите поехать на работу в качестве тайного покупателя, не забудьте учесть в своих доходах расходы на бензин и амортизацию транспортного средства.

      Помимо этих основ, тайным покупателям также требуется повышенное внимание к деталям и способность тщательно следовать инструкциям. Если вы не соответствуете требованиям задачи, вам не платят, поэтому важно внимательно следовать инструкциям и предоставлять содержательные отзывы.


      На что обращать внимание

      Как правило, никогда не платите за информацию о «тайных покупках». Вам не нужно покупать путеводитель по тайному покупателю или платить, чтобы стать тайным покупателем. Если компания запрашивает оплату за присоединение, скорее всего, это мошенничество. Вы также можете проверить в Better Business Bureau и отзывы тайных покупателей об исследовательских компаниях, которые вы рассматриваете.

      Вы также должны крайне подозрительно относиться к компаниям, обещающим задания, позволяющие вам работать из дома или полностью в сети.Это почти всегда мошенничество с использованием работы на дому, при котором либо выманивают предоплату, либо отправляют вам поддельный чек в качестве поддельной формы возмещения платы за регистрацию.

      Более того, если компания обещает, что вы можете зарабатывать от 50 до 100 долларов в час или больше, работая тайным покупателем, будьте скептичны. Большинство задач оплачиваются всего в несколько долларов, что делает «тайный покупатель» скромным побочным занятием, а не источником постоянного дохода.


      Лучшие компании Mystery Shopping

      Работа «Тайный покупатель» значительно изменилась за последнее десятилетие.Мобильные приложения и гиг-экономика упростили поиск работы в качестве тайного покупателя. Кроме того, вы можете использовать несколько приложений, чтобы у вас было больше возможностей для работы. Вот несколько компаний, занимающихся таинственными покупками, которые могут вам пригодиться.

      1. Полевой агент

      Field Agent — одно из самых популярных приложений для тайных покупок, которое насчитывает более 1 миллиона покупателей в семи странах. Если вы хотите находить работу в сфере тайных покупок рядом с вами прямо со своего смартфона, это приложение для вас.

      Регистрация в Field Agent бесплатна.После создания учетной записи вы отвечаете на короткий вопросник о своем демографическом профиле, чтобы помочь полевому агенту лучше понять вас. Заполнив анкету, вы можете начать работать тайным покупателем.

      Полевой агент отображает местные задания «Тайный покупатель» на вкладке «Вакансии» и на карте вашего города в приложении. На вакансиях указана их оплата, необходимые задачи, расстояние до магазина и любые другие правила, которым вы должны следовать. На выполнение большинства заданий уходит два часа, поэтому Field Agent — полезное приложение, которое можно всегда носить с собой, когда вы уже ходите по магазинам.

      Есть несколько типов задач Полевого агента:

      • Тайный покупатель . Требуется посещение определенных магазинов и выполнение таких задач, как поиск продукта или оценка качества обслуживания клиентов.
      • Аудит . Включает в себя фото- или видеосъемку витрин и стеллажей магазинов.
      • Купи и попробуй . Полевой агент иногда платит покупателям за покупку продукта или еды, чтобы оставить отзыв.

      После выполнения задачи полевой агент проверяет вашу отправку, чтобы убедиться, что вы соответствуете требованиям.После проверки на вашем счете полевого агента появятся деньги. Минимальной суммы вывода средств не существует, и полевой агент платит вам посредством прямого депозита.

      В конце концов, не каждая задача стоит потраченного времени. Однако вы можете выбирать вакансии, на которые претендуете. Если вы уже в пути, Field Agent — это способ получить деньги, чтобы прогуляться и исследовать различные магазины в вашем городе.


      2. Shopkick

      Shopkick — это не традиционное приложение для тайных покупок. Тем не менее, это универсальное приложение для вознаграждений имеет компонент тайного покупателя, и множество вариантов заработка заслуживают внимания.

      Цель

      Shopkick — побудить потребителей взаимодействовать с различными партнерскими брендами. Для этого Shopkick платит вам за:

      • Посещение магазинов-партнеров
      • Сканирование штрих-кодов определенных продуктов
      • Покупка предложений с привязанной кредитной или дебетовой картой
      • Загрузка квитанций
      • Покупки в приложении
      • Просмотр рекламных видео

      По своей сути Shopkick является такое приложение, как Ibotta, которое специализируется на скидках. Однако походы по магазинам и поиск продуктов для сканирования — это, по сути, задачи тайного покупателя.Если вы не хотите тратить деньги и заинтересованы только в таких выступлениях, у Shopkick все еще есть работа для вас.

      Shopkick платит вам ногами за выполнение заданий; 250 ударов равны 1 доллару. Shopkick производит оплату через PayPal и бесплатные подарочные карты. Для погашения большинства подарочных карт требуется 2 доллара. Поскольку Shopkick работает более чем в 250 000 магазинов по всей территории США, недостатка в задачах нет. Если вы хотите максимизировать свой доход, совместите Shopkick с другим приложением для таинственных покупок, чтобы работать более эффективно.


      3.BestMark

      BestMark был основан в 1986 году и является одной из старейших и крупнейших действующих сетей «тайный покупатель». Тайные покупатели известны на BestMark как «полевые представители», и этот титул включает в себя несколько ролей:

      • Тайный покупатель . Оценивайте обслуживание клиентов, покупайте определенные продукты и выполняйте типичные задачи тайного покупателя, чтобы получить деньги.
      • Перехватчики . Попросите клиентов заполнить анкету при выходе из магазина, чтобы предоставить продавцам ценные отзывы.
      • Аудиторы соответствия . Убедитесь, что магазины соблюдают правила ценообразования на продукты, размещение продукта, процедуры для сотрудников и другие правила, установленные продавцом.
      • Эксперты . Простой способ заработать на фокус-группах и тестировании продукта.

      Согласно заявлению BestMark, кандидатам должно быть не менее 18 лет, они должны иметь хорошие письменные коммуникативные навыки и иметь полный доступ в Интернет. Вы должны подать заявку онлайн, чтобы стать тайным покупателем. Если BestMark одобрит вашу заявку, вы можете подать заявку на местную работу и начать зарабатывать деньги в различных ролях BestMark.


      4. Рыночная сила

      Market Force — еще одна ведущая сеть тайных покупок с послужным списком, начавшаяся в 2005 году. В настоящее время Market Force работает с более чем 250 клиентами, включая многочисленные компании из списка Fortune 500, обрабатывая более 100 000 задач тайных покупок в месяц.

      Регистрация в Market Force бесплатна. Чтобы работать тайным покупателем, вы скачаете приложение Eyes: On для Android или iOS. Это приложение отображает загадочные магазины в вашем районе, требования и оплату.В заданиях также указывается несколько дат, поэтому вы можете настроить расписание для выполнения заданий.

      Работа

      Market Force оплачивается наличными или бесплатным питанием. Работа в фаст-фуде и других ресторанах — обычное дело, так что это идеальная сеть тайных покупок для гурманов. В целом приложение похоже на Field Agent и позволяет легко найти гибкую работу в качестве тайного покупателя, чтобы увеличить свой доход. Однако возможность планировать задачи делает Market Force более гибким, чем такие приложения, как Field Agent, которые обычно предоставляют два часа на выполнение задачи после ее запроса.


      5. Моби

      Если вам нужно простое в использовании приложение для таинственных покупок, которое позволяет зарабатывать бесплатные подарочные карты, стоит подумать о Mobee.

      После загрузки Mobee для Android или iOS вы можете сразу же приступить к работе. Тайный покупатель на Mobee состоит из трех этапов:

      1. Найти миссию . Приложение Mobee выделяет местные компании, которым нужен тайный покупатель.
      2. Завершить задачу . Миссии включают в себя обычные задания по тайным покупкам, такие как фотографирование магазинов, обращение за помощью в службу поддержки и ответы на опросы о вашем опыте.Выполняя задание, вы зарабатываете очки Моби.
      3. Выкупить . Вы можете обменять баллы Mobee на бесплатные подарочные карты таким компаниям, как Amazon, Starbucks, Target и другим. Минимальная сумма погашения большинства подарочных карт составляет 5 долларов США. Mobee отправляет подарочные карты в электронном виде в течение 48 часов.

      Как и другие приложения для таинственного покупателя, работа в Mobee обычно оплачивается в несколько долларов. Тем не менее, вы также можете заработать бонусные баллы, если задача находится дальше от вашего дома, и если команда проверки Mobee считает, что ваша заявка является высококачественной.Mobee не сделает вас богатым, но это простой способ заработать бесплатные подарочные карты в дороге.


      6. Observa

      Observa — еще одно приложение для тайных покупок, за исключением того, что Observa платит покупателям через PayPal или биткойны. Если вы поклонник криптовалюты, это лучшая компания по тайным покупкам, в которой вы можете работать.

      Как и Моби и полевой агент, вы находите работу и получаете деньги через приложение Observa, доступное для Android и iOS. Как только вы создадите учетную запись, вы сможете принимать вакансии в вашем районе.У вас есть два часа на выполнение заданий, как и в случае с полевым агентом. После подачи вакансии вы получите оплату в течение 72 часов после утверждения сотрудниками Observa.

      Observa работает только с 2016 года. Однако, по данным Observa, с момента создания они выплатили тайным покупателям более 500 000 долларов. Кроме того, они заявляют, что большинство концертов занимают от 10 до 15 минут и платят от 4 до 12 долларов. На концертах указана оплата, поэтому вы можете выбирать и находить работу по тайным покупкам, которая стоит вашего времени.


      Заключительное слово

      Если вы никогда раньше не слышали о таинственных покупках, идея зарабатывать деньги на покупках может вас удивить. Однако с точки зрения хобби, приносящего прибыль, тайный покупатель уже более десяти лет является надежным вариантом увеличения вашего дохода.

      Никакая работа «Тайный покупатель» не заменит ваш регулярный доход. Однако, если вы наслаждаетесь острыми ощущениями от тайных покупок и любите делиться своими впечатлениями о покупках, это идеальный вариант для вас.Если вы примените несколько советов тайного покупателя и будете работать эффективно, ваш ежемесячный заработок может вас удивить.

      Собираетесь работать тайным покупателем? Какая компания выделяется для вас больше всего?

      Опыт работы с клиентами под прикрытием: что такое тайный покупатель?

      Кому нужны тайные покупатели?

      Ты знаешь. Если вы что-нибудь кому-то продаете, вы принесете себе много пользы, включив тайных покупателей (иногда называемых тайными покупателями) в ваш набор идей для клиентов.Но у меня есть особая претензия к стандартному принципу работы тайного покупателя.

      Но сначала давайте поговорим о том, что это такое против того, что должно быть.

      Что такое тайный покупатель?

      По данным Ассоциации поставщиков услуг Mystery Shopping (MSPA):

      «Тайный покупатель — это процесс, в котором предварительно набранные и квалифицированные потребители измеряют степень, в которой взаимодействие клиента с бизнесом отражает опыт, который предполагает бизнес».

      Звучит хорошо.Обычно это так. Розничные торговцы, организации, предоставляющие финансовые услуги, и медицинские учреждения привлекли «тайных покупателей», чтобы помочь улучшить качество обслуживания своих клиентов. Эти покупатели варьируются от молодых людей до пенсионеров. Некоторые «делают покупки» раз в месяц в качестве подработки, а другие могут делать покупки почти каждый день. Обычно за эту услугу покупателю выплачивается комиссия — обычно она основана на транзакциях. Покупателю платят за сдачу соответствующих форм с информацией, полученной во время похода по магазинам.Например, в анкете могут быть объективные вопросы, такие как «Вас приветствовали по прибытии?» и еще несколько субъективных вопросов, например, «насколько приветливым был персонал?»

      Это неплохой способ узнать, оправдывает ли обслуживание в магазине ожидания компании.

      Что вам говорит тайный покупатель?

      Используя объективную обратную связь «да / нет» на эти простые вопросы, реальные данные могут нарисовать убедительную историю. Если менеджер магазина ожидает, что покупателей будут приветствовать каждый раз, когда они войдут, данные тайных покупателей, которых встречали только в 20% случаев, показывают, что это ожидание не выполняется должным образом.Это простой и быстрый способ улучшить качество обслуживания клиентов.

      Тайные покупатели также могут сказать вам в более общем смысле, какие более серьезные проблемы могут скрываться. Если 100% ваших тайных покупателей сообщают, что реклама неорганизована, вы знаете, что атаковать в первую очередь.

      Чего вам НЕ рассказывают?

      Проблема с тайным покупателем, которую трудно преодолеть, — это та же проблема, что и у меня с некоторыми методами юзабилити-тестирования и фокус-группами. Получать обратную связь — это здорово, , но она не всегда дает вам настоящую обратную связь.Люди действуют иначе, когда нам дают стимулы. (Твитнуть!)

      Ваш клиентский опыт изучается в вакууме?

      Прося кого-то отслеживать определенный процесс во время совершения покупок, вы влияете на его поведение. Некоторые отзывы, такие как примеры, которые я упомянул, будут абсолютно ценными и незамедлительно применимыми. Но нюанс того, как мы, как занятые люди, которые просто живут своей повседневной жизнью, взаимодействуем с брендами, продуктами и услугами посреди испорченного дня, будет несколько утерян, когда опыт будет изучен в вакууме.Нюанс в том, как кассир обращается с занятой женщиной с детьми или слишком разговорчивым одиноким парнем, может сильно отличаться от того, когда Мэри Тайный покупатель следует линейному процессу.

      Также гораздо сложнее собрать такую ​​обратную связь, когда речь идет о бизнес-организации. Тайный покупатель — сложный процесс продаж — это довольно непростая задача из-за того, что часто требуется высокий уровень квалификации.

      Как следует собирать эти отзывы?

      Mystery shopping действительно может помочь любому, кто хочет улучшить качество обслуживания клиентов.Любой способ получить представление о потребностях своих клиентов и о том, как к ним относятся, — это хорошо. Но таинственный покупатель в его традиционной форме в магазине не идет достаточно далеко. Наша версия тайного покупателя на 360Connext — это действительно попытка понять как можно большую часть пути клиента.

      Customer Experience Investigation ™ — это действительно идея понимания реального опыта с точки зрения клиента. Но ваш клиент может отличаться от нашей команды, поэтому мы используем персонажей, чтобы направлять нас, и стараемся найти примеры этих клиентов «в дикой природе», насколько это возможно.Особое внимание уделяется пониманию клиентов, а также тому, что мы стараемся действовать на его месте, насколько это возможно.

      И дело не только в покупках.

      Покупки подразумевают на самом деле только заботу о фазах рассмотрения и привлечения клиентов на пути к покупке, и, конечно же, это только начало реальных отношений. Понимание того, что происходит, когда клиенты становятся клиентами, действительно помогает понять, что такое лояльность и удержание.

      Наблюдали ли вы за своими клиентами в ключевые моменты?

      Слишком много «моментов истины», чтобы перечислить их в большинстве отзывов клиентов.Вы знаете, что это такое? Тайный покупатель на протяжении всего пути к покупке может дать вам некоторое представление о том, что это такое и какие из них требуют внимания. Но очень, очень и очень сложно загадать свою собственную организацию. Если вы находитесь внутри организации, вы неизбежно увидите организационные зависимости иначе, чем клиент. Но если вы готовы рассмотреть вопрос о своем опыте работы с клиентами через сторонних загадочных «покупателей», будьте готовы рассмотреть как быстрые решения, так и долгосрочные решения.

    Добавить комментарий

    Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *