brinmax

Выбросы вызвали вопросы – Газета Коммерсантъ № 93 (7055) от 02.06.2021

Госдума вчера сразу во втором и в третьем чтениях приняла правительственный законопроект об ограничении выбросов парниковых газов в РФ. Бизнес-ассоциации намерены выступить с официальной критикой документа, заявляя, что в нем отсутствуют реальные инструменты регулирования, механизмы проверки достоверности углеродной отчетности компаний, а также какие-либо экономические стимулы для реализации климатических проектов.

Принятый вчера Госдумой во втором и в третьем чтениях законопроект вводит понятие парниковых газов (ПГ) и углеродных единиц, возникающих в результате реализации добровольных климатических проектов. Компании получат возможность реализовывать такие проекты по снижению выбросов или увеличению поглощения ПГ. Кроме того, крупнейшие эмитенты должны будут начать отчитываться об углеродных выбросах (при объеме до 150 тыс. тонн СО2-эквивалента — не позднее 2024 года, далее это предстоит всем предприятиям с объемом выбросов более 50 тыс. тонн, подробнее см. “Ъ” от 21 апреля).

Напомним, что этот законопроект разрабатывался с осени 2017 года. В его предыдущих версиях содержались предложения о введении «цены на углерод» — в виде систем квотирования выбросов и углеродной торговли или платы за превышение квот. Однако после согласований с компаниями в финальной версии законопроекта таких норм не осталось.

Глава думского комитета по экологии Владимир Бурматов вчера объявил, что «принятие документа не только создаст условия для выполнения международных обязательств в рамках Парижского соглашения, но и защитит национальных производителей».

Депутат отметил, что вводимые в оборот углеродные единицы отечественные производители смогут предъявлять своим зарубежным партнерам для зачета при экспорте продукции. Председатель комитета Госдумы по природным ресурсам, собственности и земельным отношениям Николай Николаев отметил, что в российском законодательстве появляется понятие климатического проекта — что позволит, к примеру, развивать инициативы по повторному использованию ресурсов или переходу на технологии, сокращающие выбросы вредных веществ.

Однако в бизнес-объединениях воспринимают принятый документ несколько иначе. «Законопроект практически не содержит инструментов регулирования. Кроме того, без верификации данных по выбросам, представляемых предприятиями, их достоверность будет стремиться к нулю. Как следствие — законопроект, по сути, теряет всякий смысл. Об этом мы говорили на заседании в правительстве, однако текст проекта так и не изменился»,— сказал “Ъ” сопредседатель «Деловой России» Антон Данилов-Данильян.

Председатель комитета Торгово-промышленной палаты по природопользованию и экологии Сергей Алексеев считает, что «законопроект ни на шаг не приближает к решению поставленной президентом задачи обеспечить строгий контроль за выбросами ПГ и их снижение до более низких показателей, чем в ЕС».

По его мнению, «нас ждет отсутствие сколь-либо достоверных данных по выбросам и никаких экономических стимулов для реализации проектов». «До тех пор пока не будут внесены поправки, этот закон не наполнится конкретным финансовым и количественным смыслом»,— сказал он “Ъ”. По данным “Ъ”, обе бизнес-ассоциации вскоре планируют выступить с официальной позицией о необходимости доработки законопроекта.

С предпринимателями согласны и эксперты. Олег Плужников, директор Центра зеленой экономики и климата при ВЭБ.РФ, отмечает, что отсутствие норм, обеспечивающих проверку выбросов компаний, а также валидацию проектных документов, «фактически дискредитирует саму идею создания системы регулирования, построенной на достоверных данных».

Ангелина Давыдова

Online-конференция в «КоммерсантЪ-Урал» — Кафедра логистики и коммерции

 

Повестка:

2020г. стал для retail-рынка годом серьезных испытаний и первого за четверть века падения объемов. Больше всего пострадал непродуктовый ритейл, но и продуктовому пришлось непросто. Несмотря на прогнозируемое экспертами восстановление роста розничной торговли в 2021 году ковидная повестка серьезно изменила потребительское поведение, прежним ритейл уже не будет. Эксперименты 2020 года становятся трендами в новом году: представители рынка продолжают трансформировать бизнес-модели, корректируют стратегии развития, ищут новые инструменты привлечения потребителей и способы удовлетворения их меняющихся запросов.

На конференции Ъ-Урал обсудим как меняется отрасль, как общероссийские тренды влияют на региональный рынок, как трансформируют свои бизнес-модели федеральные онлайн и офлайн-операторы, какие стратегии реализуют в УрФО, какие новые проекты планируют запускать и как их активность может драйвить региональный бизнес.

В фокусе темы:

1. Перспективные стратегии развития ритейла: от инсайтов 2020 к трендам 2021.

Новые грани развития концепции OneRetail.

Тотальная маркетплейсизация: курс на регионы. Возможности для бизнеса. Потенциал использования e-commers для развития предпринимательства

Влияние e-commerce на апгрейд бизнес-моделей офлайн-операторов.

Гибридные модели торговых точек, новая волна развития пунктов выдачи заказов, постаматов и складов «последней мили».

2. НЕМосква: ответ локальных игроков на федеральную экспансию.

3. Цифровые решения и технологии для «нового» потребителя.

Технологические успехи и поиск экономически целесообразных инструментов. Опыт лидеров рынка.

4. Изменение потребительского поведения. Тактики работы с клиентами. Бесшовная коммуникация в ритейле. Успешные кейсы.

5. Маркировка товаров. Как ритейл справился с нововведением? Лучшие IT-решения. Успешные кейсы от представителей рынка.

Маркировка как метод борьбы с реализацией контрафакта

6. Оптимизация транспортно-логистических услуг для онлайн и офлайн- ритейла. Усиление цифровой составляющей и развитие инфраструктурных проектов.

Аудитория: владельцы и менеджеры торговых компаний, директоров по развитию и логистике, представителей логистических и транспортных компаний, маркетплейсов, лизинговых компаний, складских девелоперов, представителей Минпромторга, банковских специалистов, профильных аналитиков и консультантов.

побробную информацию можно получить по ссылке 

 

Сахалин Энерджи — Новости Компании

Распечатать

В тематическом приложении (Review) к газете «Коммерсантъ», посвященном итогам XXIV Петербургского международного экономического, опубликовано интервью главного исполнительного директора «Сахалин Энерджи» Романа Дашкова. Он рассказал о фрахте двух «зеленых» нефтеналивных танкеров и в целом – участии проекта «Сахалин-2» в глобальном процессе декарбонизации.

В чем принципиальное отличие новых танкеров от тех, что применялись на проекте ранее?

Их ключевое преимущество – использование в качестве основного вида топлива сжиженного природного газа, который позволяет значительно сокращать выбросы парниковых газов с судов в атмосферу. Два однотипных нефтеналивных танкера, «Проспект Королева» и «Проспект Вернадского», будут работать на проекте «Сахалин-2» в течение десяти лет начиная с 2024 года. Они отвечают самым современным требованиям безопасности, технического оснащения и энергоэффективности, соответствуют российским и международным экологическим стандартам, обладают повышенным ледовым классом для эффективной эксплуатации в зимних условиях.

В мире «зеленая» повестка становится все более актуальной. Фрахтуя экологичные суда, компания стремится следовать глобальному тренду?

Это больше, чем стремление. Долгосрочный успех любого предприятия зависит от повышения эффективности производственных процессов. «Сахалин Энерджи» – один из флагманов мировой нефтегазовой индустрии: именно в рамках проекта «Сахалин-2» на российском шельфе были установлены первые морские нефтегазодобывающие платформы, построен первый в стране завод СПГ. Чтобы соответствовать нашей миссии – быть ведущим производителем энергоресурсов на мировом рынке, мы никогда не стоим на месте, находимся в постоянном развитии. Непрерывное совершенствование бизнес-процессов – часть культурного кода компании и залог нашей многолетней экономической устойчивости.

Еще пять лет назад «Сахалин Энерджи» начала активно анализировать рынок, изучать тренды и прогнозировать будущую потребность в повышенном внимании к вопросам охраны окружающей среды и снижения углеродного следа производства. Соглашение с «Совкомфлотом» стало логическим продолжением этого прогноза и практической реализацией нашей долгосрочной стратегии, которая опирается на планы и лучшие практики наших акционеров.

Например?

Например, в проекте «Сахалин-2» совместно участвуют ПАО «Газпром» и концерн Shell. В этом году они заключили Соглашение о стратегическом сотрудничестве сроком на пять лет. Отдельное внимание в нем уделяется вопросу декарбонизации европейской энергетики. При этом отмечается, что благодаря экологическим свойствам природный газ может сыграть значительную роль в достижении климатических целей Европы. И это полностью коррелирует с позицией «Сахалин Энерджи».

Как безопасное и экономически привлекательное топливо природный газ успешно конкурирует с другими ископаемыми источниками энергии – нефтью и углем. В этом плане повышенное внимание к вопросам экологии только укрепляет позиции СПГ наряду с его отличной совместимостью с развивающимися технологиями возобновляемых источников энергии.

Он очень популярен в Азиатско-Тихоокеанском регионе, особенно в Японии. По итогам 2020 года из порта Пригородное в эту страну был отгружен самый большой объем СПГ проекта «Сахалин-2» – 51,6%. При этом японские газовые и электрогенерирующие компании проявляют заинтересованность в поставках углеродно нейтрального СПГ.

Уже сейчас мы работаем над тем, чтобы выйти на новый рынок, обеспечивая поставки углеродно нейтрального СПГ с учетом требований клиентов. В будущем поставка таких партий станет дополнительной опцией для продукции компании, которую она будет готова предложить по запросу покупателя.

Кроме того, проект «Сахалин-2» способен сыграть важную роль в реализации аналогичных планов наших акционеров. Для этого у нас есть все необходимое, включая технологии, ресурсы и, конечно же, уникальный опыт специалистов компании.

Президент Владимир Путин в этом году поставил цель по сокращению до 2050 года накопленного в России объема эмиссии парниковых газов до более низких показателей, чем в Евросоюзе. Что готова предложить в этом плане «Сахалин Энерджи»?

Предотвращение глобальных изменений климата – цель всего мирового сообщества. На ее достижение направлено Парижское климатическое соглашение, которое Россия подписала в 2016 году. Для «Сахалин Энерджи» как ответственного оператора нефтегазового проекта участие в «зеленой» повестке имеет приоритетное значение. С одной стороны, это дает возможность сохранять экологический баланс региона присутствия, а с другой – поддерживать доверительные отношения с покупателями в контексте глобальных трендов охраны окружающей среды.

За последние годы компания снизила энергопотребление, выбросы загрязняющих веществ и парниковых газов в атмосферу в основном благодаря повышению надежности и производительности работы оборудования, оптимизации технологических процессов, управлению сжиганием газа на факелах, утилизации попутного нефтяного газа, предотвращению и контролю утечек.

И как результат…

Мы занимаем лидирующие позиции по уровню выбросов парниковых газов на единицу выпускаемой продукции. По данным независимого аналитического агентства Rystad Energy, наши нефтегазодобывающие платформы в 2019 году показали один из самых низких уровней выбросов парниковых газов в расчете на баррель нефтяного эквивалента, достигнув второго в мире результата по показателям эффективности работы.

Сокращение эмиссии парниковых газов тесным образом связано с вопросами эффективного использования энергоресурсов. В общей структуре их потребления компанией основную долю занимает природный газ – 96–97%. В экологическом отношении он является самым чистым видом органического топлива.

Наши показатели энергоэффективности также являются одними из лучших в мире. Приведу один пример: в 2020 году удельное потребление энергоресурсов на объектах добычи компании зафиксировано на уровне 0,65 гигаджоуля на тонну (ГДж/т) добытых углеводородов. По данным Международной ассоциации производителей нефти и газа, аналогичный показатель работы мировых нефтегазовых компаний ежегодно составляет в среднем 1,45 ГДж/т.

Но на этом компания не останавливается и в этом году представила общественности свою стратегию «Экологичный СПГ», направленную на снижение углеродного следа от деятельности проекта «Сахалин-2». Кроме того, реализация стратегии призвана помочь «Сахалин Энерджи» занять лидирующую позицию в новой области рынка экологически чистых энергетических продуктов.

Не слишком амбициозная цель?

На протяжении всей своей истории «Сахалин Энерджи» ставит перед собой сложнейшие задачи и успешно их решает. Сомнений в том, что в этот раз будет как-то иначе, у нас не возникает.

Что касается самой стратегии, то она включает четыре ключевых направления. Во-первых, это решения на базе природного потенциала, которые предусматривают мероприятия по повышению поглощения парниковых газов. В частности, к ним относятся работы по восстановлению и увеличению лесного фонда. Следующая тема – работа для дальнейшего повышения эффективности производственных процессов, направленных на снижение показателей удельных выбросов. Третий блок охватывает коммерческую деятельность, связанную с поставками углеродно нейтрального СПГ. Четвертый предполагает перспективные решения для создания энергетического коктейля на основе альтернативных технологий, глобально снижающих выбросы парниковых газов. Речь идет о возможном использовании возобновляемых источников энергии, водорода, а также о переводе морского и наземного транспорта на сжиженный природный газ.

Для реализации стратегии сформированы рабочие группы и разработана «дорожная карта». При этом мы стремимся синхронизировать свои усилия с действиями органов власти для достижения скорейшего и максимального эффекта от мероприятий.

То есть аналогичная работа проводится и на региональном уровне?

В этом плане в Сахалинской области сложилась уникальная ситуация. В начале 2021 года регион стал пилотным для всероссийского эксперимента по углеродному регулированию. Он создает необходимые условия для внедрения технологий, которые способствуют снижению выбросов парниковых газов в атмосферу. В результате эксперимента планируется создать первую в России региональную систему международной торговли углеродными единицами и обеспечить достижение углеродной нейтральности области уже к 2025 году. В этой работе руководство субъекта учитывает и программы по уменьшению углеродного следа, которые реализуют крупные нефтегазовые компании, в том числе «Сахалин Энерджи».

Декарбонизация – общая цель власти и бизнеса. Это путь, по которому эффективнее всего идти вместе. Особенно важно, что в России это движение продолжает набирать темп. В истории нашей страны есть много примеров успешного решения самых неподъемных задач, когда за них брались сообща. При должных стараниях все достижимо – главное, изначально взять правильный курс и с него не сворачивать.

Полная версия выпуска.

10 июня 2021

Назад

1С обиделась на «КоммерсантЪ» за то, что журналисты не захотели брать комментарий без сокращений

Алексей Харитонов, представитель компании 1С дал комментарий газете «Коммерсантъ» с условием, что они либо его публикуют целиком, либо не публикуют вовсе. Те его не опубликовали, указав, что «в 1С отказались от комментариев». И это его очень обидело. А кто прав-то в итоге?

Об этом он рассказал на своей странице в Facebook.

«Друзья-журналисты (и не только) — подскажите пожалуйста. Вот у меня Юлия Степанова из „Ъ“ запросила комментарий от 1С для статьи про то, что SAP хочет с помощью НИИ ВОСХОД получить бюджетные деньги, чтобы перекраситься в российского производителя софта. Спрашивала, требуется ли экспертиза SAP для развития отечественных ERP.

Я ответил: „Комментарий можем дать, но с одним условием — или публикуете полностью, или не публикуете совсем. ERP-системы 1С год за годом наращивают долю на рынке, на них реализованы крупнейшие проекты автоматизации Росатома, Ростеха, Трансмашхолдинга, Почты России, Федерального казначейства и многих других. Получать международную экспертизу нам помогает контракт с глобальной аналитической компанией Gartner Inc, которая собственно и ввела в оборот термин ERP. Кажется нереалистичным получение экспертизы через прямого конкурента SAP и НИИ ВОСХОД“

А в вышедшей сегодня статье написано „В самой 1С отказались от комментариев“. Понятно, что наш комментарий мог оказаться поперек замысла авторов статьи — но вот зачем прямую неправду писать? Посоветуете, как быть в такой ситуации?».

В комментариях ему пишут:

«Ну ты же сам предложил один из вариантов — не публиковать совсем. Вот они и написали. Это ж журналюги, с ними аккуратнее нужно. И перед каждой публикацией необходимо составлять договор, в котором прописывать обязательство журналюг публиковать например 100% комментария».

Кто-то пишет достаточно жестко:

«Не ставить нелепых требований или целиком или никак. Рекламу вашу никто печатать не будет, понятно, а вот последнее предложение по делу, я бы брал в текст. Но сами же запретили, вот и отказ. Мне ещё нравится формулировка „не ответили по сути вопроса“».

А кто-то считает, что неправ журналист:

«Журналист поступил некорректно. Я бы написал „комментарий от 1С не можем опубликовать по независящим от редакции причинам“ или типа того».

Сама журналист, кстати, тоже пришла в комментарии.

«К сожалению, целиком не смогли взять — не влезло. Поэтому получился вариант „не публикуете совсем“».

Кто-то пишет журналисту, мол, нужно было позвонить.

«Я б, наверное, звонил Алексею обсуждал «целиком не вариант, можем последнее предложение дать, что 1С сильно-таки сомневается в пользе САПа»

Журналист пишет, что урезала редактор в последний момент, времени уже не было звонить.

«Урезала редактор в самый последний момент перед сдачей номера. И уже не было времени искать телефон Алексея, чтобы обсуждать».

Даже о защите деловой репутации заговорили.

«Предложить написать опровержение, что вы не отказывались от комментариев, а данная фраза лишь фантазия редакции) а то можно вспомнить про статью в ГК о защите деловой репутации».

Странно, ничего плохого об 1С не было написано, ну отказались и отказались. С учетом, что выбор был все-таки дан.

В итоге, посоветовали дать интервью другому изданию, где его полностью опубликуют.

Вам надо по-другому работать с наличкой. Кого прижмут налоговики и банки? Забирайте запись, пожалуй, лучшего вебинара «Клерка»: «Как будут контролировать наличку по 115-ФЗ». 

Только до завтра можно забрать запись со скидкой 60%. Программу вебинара смотрите здесь

«Аэрофлот» создаст новый лоукостер / Коммерсантъ FM

«Аэрофлот» создаст новый лоукостер / Коммерсантъ FM

Российский авиарынок не останется без лоукостера. «Аэрофлот» создаст замену «Добролету» уже в ближайшее время. Эксперты приветствуют это решение и отмечают, что модель низкобюджетного перевозчика по-прежнему перспективна.

Планируется, что первый рейс новый лоукостер выполнит уже 27 октября. Об этом «Коммерсантъ FM» заявил генеральный директор «Аэрофлота» Виталий Савельев. Низкобюджетный перевозчик будет иметь новый сертификат эксплуатанта. Таким образом «Аэрофлот» сможет обойти санкции Евросоюза в отношении «Добролета». До конца года в парк нового лоукостера поступят еще два самолета Boeing в добавление к двум, имевшимся у «Добролета», отметил генеральный директор компании «Аэрофлот» Виталий Савельев.

«Один из вариантов, который мы сейчас активно разрабатываем, — это сделать новую дочернюю компанию модели «лоукостер», попытаться еще раз, дав Европейскому союзу шанс не принимать опрометчивых решений. Попытаемся реализовывать тот бизнес-план, который у нас есть. Сейчас мы проводим переговоры с поставщиками машин, до конца года мы получим еще две машины. Если все удастся, и нас поддержат, с четырьмя бортами начнем в зимнем расписании», — рассказал Савельев.

Виталий Савельев уточнил, что новый лоукостер, скорее всего, не будет летать в Крым зимой. В первую очередь потому, что спрос на это направление снизится. При этом могут открыться рейсы в Самару, Тюмень, Санкт-Петербург и другие города. Решение о запуске «Добролета 2» оправдано. Лоукост-модель перспективна для российского рынка, уверен президент фонда «Партнер гражданской авиации» Олег Смирнов.

«Затраты большие, как у «Добролета». У него же было три Boeing. Это где-то за $100 млн. Но самолеты — это ерунда, их можно взять в лизинг. Техническое обслуживание потом будет стоить огромные деньги, потому что все будет производиться на Западе, как и все наши западные самолеты. Но это дело окупаемое, прибыльное. Правильно будет, если продолжится на отечественной технике, и со временем все расходы, которые потрачены на создание этой компании, на самолеты, на летный и инженерно-технический персонал — все в короткое время наверняка окупится», — уверен Смирнов.

В «Аэрофлоте» заявляют, что за полтора месяца существования «Добролет» успел доказать свою эффективность. Однако конкретные показатели его доходности не сообщают. За такой короткий срок лоукостер не мог стать прибыльным, уверен заместитель генерального директора группы инвестиционных компаний «Регион» Анатолий Ходоровский. По его мнению, создание низкобюджетной авиакомпании — это политическая необходимость.

«Под создание так называемой низкобюджетной авиакомпании принимались определенные изменения в законодательстве, определенные послабления в регулятивной сфере. Речь идет о невозвратных билетах, о возможности платного питания, провоза багажа, квотах на иностранных пилотов. Это все принималось под определенные обязательства создать перевозчика, который будет летать по низким ценам», — отметил Ходоровский.

Генеральный директор «Аэрофлота» Виталий Савельев не уточнил, будет ли новый лоукостер летать в Крым летом. По мнению экспертов, если авиакомпания не будет предлагать пассажирам рейсы в Симферополь, европейские компании не станут вводить против нее санкции, как против «Добролета».

Полина Смертина, Инна Сидоркова

kommersant.ru

Проект модернизации мощностей Бийского сахарного завода подорожал до 5 млрд рублей

Milknews — новости молочного рынка.
Milknews — ежедневное специализированное информационно-аналитическое агентство, рассказывающее о событиях и тенденциях агропромышленного комплекса и молочной отрасли. Milknews ориентирован в первую очередь на людей, занятых в производстве молочной продукции, и на отраслевых экспертов.
Мы регулярно публикуем новостные сообщения, эксклюзивные интервью на актуальные темы с участниками рынка, комментарии экспертов по злободневным вопросам, собственную аналитику и рейтинги. Наша база по крупнейшим компаниям, работающим в производстве молока, постоянно пополняется и служит основой для составления собственных рейтингов и аналитических записок. Мы постоянно рассказываем о нововведениях и документах, которые повлияют на работу рынка — федеральных законах, приказах Минсельхоза, постановлениях Правительства и прочих нормативных актов, касающихся агропромышленного комплекса.
Ежегодно сайт Milknews посещает около 950 тыс уникальных посетителей, которые более 2 млн раз просматривают материалы нашего сайта. На наши еженедельные и ежедневные рассылки подписаны 2,5 тыс руководителей предприятий, производящих молоко, молочные продукты и товары и услуги для молочной отрасли.
Аналитический центр Milknews еженедельно готовит свежие аналитические отчеты о ситуации в отрасли. Специальный раздел сайта посвящен актуальной информации об изменении мировой конъюнктуры, динамике биржевых цен, тенденциях на мировом и российском молочных рынках.
Milknews и Союзмолоко при активной помощи органов управления АПК субъектов Российской Федерации ежегодно издают самое большое печатное справочное издание на рынке — Всероссийский справочник “Молочная отрасль”. В справочнике представлены наиболее полные официальные сведения по объемам производства, государственной поддержки, потребления молока и молочных продуктов по субъектам РФ. Приведены данные о месте каждого региона в структуре общероссийского рынка по основным показателям.
Milknews также является организатором мероприятия “Молочные сессии”. Это ежеквартальные встречи руководителей хозяйств и заводов, представителей крупнейших международных и российских компаний, организованные ИА Milknews и Союзмолоко. В рамках сессий ведущие отечественные и мировые эксперты обсуждают совместно с бизнесом глобальные тренды в производстве, переработке и спросе, а также делятся опытом работы на внутреннем и внешних рынках.
Наше информационное агентство — ключевой информационный партнер ведущих мероприятий отрасли в России (“Агроферма”, “Молочная и мясная индустрия”, “Росупак”, “Неделя российского ритейла” и тд.) и за рубежом (SPACE, Международной конференции “Молочное скотоводство”).

мнение бизнеса о мерах господдержки ввиду локдауна

Власти обещают выплачивать пострадавшим малым и средним предприятиям сумму в один МРОТ на сотрудника. Также хотят вернуть льготные кредиты. Что об этом думают сами предприниматели?

Фото: Кирилл Кухмарь/ТАСС

В Москве объявлен локдаун с 28 октября по 7 ноября. По всей стране режим нерабочих дней стартует на пару дней позже, с 30 ноября. Бизнес-сообщество продолжает обсуждать меры поддержки.

Первое предложение от кабмина — выплачивать пострадавшим малым и средним предприятиям сумму в один МРОТ на одного сотрудника. Помимо этого, предлагается вернуть льготные кредиты, которые пострадавшие предприятия получали ранее с марта по июль, а выдачу этих льготных кредитов увязать с сохранением численности работников.

Business FM узнала, что думают об этом сами предприниматели. Так, Владимир Жолобов, директор компании «Биотранс», которая занимается производством, переработкой и утилизацией спиртосодержащей продукции, не считает объявленные меры поддержки существенной помощью бизнесу.

Владимир Жолобовдиректор компании «Биотранс»

Павел Ковшаров, владелец сети развлекательных центров «Zамания», говорит, что предприниматели постепенно разочаровываются в мерах поддержки от государства:

Павел Ковшароввладелец сети развлекательных центров «Zамания»

Венера Алмакаева — методист детской хоккейной школы, фитнес-тренер:

— Мы работаем на аренду, и от количества клиентов зависит наша зарплата. Люди привыкли зарабатывать больше, и касательно наших спортивных секций, именно детского хоккея, пока никаких мер объявлено не было.

— А в первую пандемию вы не пользовались никакими льготными кредитами или какими-то еще иными от государства преференциями?

— Нет. Мы работали онлайн, мы тренировали людей онлайн, и это даже было лучше, чем ездить на работу, было гораздо больше клиентов.

С 28 октября в столице закрываются все непродовольственные магазины, кроме аптек и тех, которые реализуют товары первой необходимости, закрываются МФЦ, все кафе и рестораны. Общепит в Москве сможет продолжить работать только навынос.

Не будут работать предприятия, оказывающие бытовые услуги, а также салоны красоты, фитнес-клубы, бассейны. Прекращают работу стоматологические кабинеты, за исключением случаев оказания экстренной помощи.

Закрываются кинотеатры, концертные залы, цирки. А вот театры и музеи можно будет посещать по QR-кодам.

Добавить BFM.ru в ваши источники новостей?

Разборка

Stripe: как компания, занимающаяся платежами за 36 млрд долларов, увеличивает объем розничной торговли в Интернете

Сегодня в Интернете осуществляется глобальная торговля на сумму около 4,3 трлн долларов. Stripe намерена увеличить это число.

По мере того, как предприятия и потребители становятся более комфортными при использовании кредитных карт в Интернете, доля онлайн-торговли в США неуклонно растет за последние 20 лет.

Этот рост создал большие возможности в сфере платежей, и такие компании, как Stripe — платежный единорог, оцениваемый в огромные 36 миллиардов долларов, — жаждут заработать на них.

Братья Патрик и Джон Коллисон основали Stripe в 2010 году, пытаясь получить долю в онлайн-платежах, тогда еще зарождающемся рынке с безграничными возможностями роста.

В частности, Collisons нацелены на более беспрепятственное соединение онлайн-компаний и платежных систем, позволяя большему количеству компаний принимать онлайн-платежи.

«Stripe действительно появился, потому что мы были потрясены тем, насколько сложно взимать плату за вещи в Интернете.»- Джон Коллисон

Чтобы помочь включить онлайн-торговлю, Stripe создает набор API-интерфейсов, которые позволяют разработчикам реализовать свои платежные возможности. Эти API-интерфейсы обрабатывают все, от принятия и обработки до расчета и согласования, обеспечивая при этом соответствие и безопасность.

Stripe также предлагает несколько неожиданных предложений, в том числе ресурсы, помогающие компаниям создавать собственные инструменты внутренней аналитики, и Stripe Atlas, который помогает предпринимателям создавать предприятия, зарегистрированные в США, за считанные минуты.

В интервью на конференции CB Insights ‘2019 Future of Fintech’ CPO Stripe Уильям Гейбрик указал, что компании больше ограничены ресурсами разработчиков, чем капиталом.

Стратегия компании также включает уважение к разработчикам, а также сосредоточение внимания на непосредственном обслуживании разработчиков, которые создают веб-сайты и приложения с использованием продукта Stripe. Ранний успех Stripe в привлечении клиентов во многом был связан с его массовым обращением к сообществу разработчиков.

За последнее десятилетие Stripe расширила свою платформу за пределы обработки платежей, чтобы обрабатывать более сложные рыночные транзакции через Stripe Connect, а также предлагала дополнительные услуги, которые помогают облегчить онлайн-торговлю, стимулировать рост клиентов и расширить воронку интернет-бизнеса по всему миру.

Благодаря усилиям по инновациям в продуктах Stripe добилась резкого роста внедрения и оценки продуктов. Сегодня он работает с компаниями в более чем 120 странах, охватывающих все отрасли, размеры компаний и бизнес-модели.А рост продаж электронной коммерции из-за пандемии Covid-19 только увеличил темпы роста Stripe.

Stripe расширила ассортимент своих продуктов по всему стеку платежей. В апреле 2020 года компания привлекла 600 миллионов долларов от инвесторов, включая Sequoia, GV, Andreessen Horowitz и General Catalyst, по оценке в 36 миллиардов долларов. А целевой рынок Stripe включает как небольшие стартапы, так и гигантов из списка Fortune 500, которым нужны платежные услуги.

Источник: Stripe

В этом отчете мы подробно рассмотрим уникальную стратегию Stripe, траекторию роста, набор продуктов и то, в чем, по мнению гиганта платежей за 36 миллиардов долларов, движется глобальный рынок онлайн-торговли.

СОДЕРЖАНИЕ

Десятилетие инноваций в сфере онлайн-платежей

• PayPal и Square становятся лидерами в области платежей
• Технология PayFac упрощает андеррайтинг и регистрацию продавцов
• Расширение наборов продуктов: Stripe vs. Square

Бизнес-стратегия Stripe: как выделяется единорог за 36 миллиардов долларов

• Ориентация на разработчиков
• Как Stripe зарабатывает деньги
• Рыночные возможности Stripe
• Оценка Stripe, финансирование и история инвесторов
• Руководство компании и члены правления

Как набор продуктов Stripe способствует достижению конечных целей

• Цель 1. Обеспечение широкого доступа к онлайн-торговле
  • Онлайн и офлайн платежи
  • Средства предотвращения мошенничества
• Цель 2: Поддержка роста торговых партнеров
  • Stripe Connect и услуги биллинга
  • Выпуск виртуальной карты
  • Кредитование бизнеса и корпоративные карты
• Цель 3. Развитие интернет-экономики
  • Stripe Atlas и Stripe Sigma снижают барьеры для создания нового бизнеса

Недавние стратегические инициативы Stripe

• Мандат Stripe на слияния и поглощения
  • Расширьте возможности разработчиков
  • Поддержка новых направлений бизнеса
  • Содействовать развитию предпринимательства, ориентированного на Интернет
• Stripe наращивает инвестиции на частный рынок
  • Международная экспансия
  • Поддержка разработчиков
• Экспансия на развивающиеся рынки

Что ждет Stripe дальше?

• Дальнейшее международное расширение
• Инновации в продуктах
• Инвестиционная деятельность
• Дорога впереди

Десятилетие инноваций в сфере онлайн-платежей

Раньше прием онлайн-платежей был сложной задачей.

Обычно, когда компания хотела принимать платежи через Интернет, ей приходилось создавать учетную запись продавца — сложный процесс, включающий унаследованную инфраструктуру и ручные задачи, которые могли занять дни или даже недели.

Этот процесс включал в себя такие препятствия, как правила, сборы, стандарты соответствия и эмитенты платежных карт, которые становились все более сложными для международных транзакций. Кроме того, компания должна была взять на себя риск и оказаться на крючке в случае мошенничества или возврата товаров.

Интернет-магазины также столкнулись с трудностями при проверке личности покупателя с помощью транзакций без предъявления карты. Этот риск отражается в комиссии за обработку, которая выше для онлайн-транзакций.

По мере того как продавцы все чаще обращаются к электронной коммерции, новые компании пытаются упростить исторически сложный процесс приема кредитных карт в Интернете.

PayPal и Square становятся лидерами в области платежей

PayPal была первой крупной компанией, которая ввела новый метод онлайн-платежей для начинающих сайтов электронной коммерции, таких как eBay, которые ранее полагались на чеки и денежные переводы.В 2000 году PayPal запустил бизнес-счета, позволяющие предприятиям принимать неограниченное количество платежей по кредитным картам со стандартной ставкой 2,9% + 0,30 доллара за транзакцию.

Многие ведущие технологические компании, включая Google (Checkout), Yahoo (PayDirect) и Microsoft (Passport), пытались конкурировать с PayPal, чтобы закрепиться на рынке онлайн-платежей, но в конечном итоге закрыли эти линейки продуктов в середине 2000-х годов.

Braintree, чикагская компания по созданию платежной инфраструктуры, основанная в 2007 году, стремилась заменить традиционную модель, когда продавцы использовали разных провайдеров для платежного шлюза и торгового счета.В конечном итоге в 2013 году компания была приобретена PayPal, и теперь она составляет значительную часть ее торгового бизнеса.

В 2009 году, через десять лет после того, как PayPal начал предлагать онлайн-платежи, стартап Square из Сан-Франциско представил платежные инновации в точках продаж, что позволило предприятиям с небольшими объемами транзакций принимать платежи по картам с помощью устройства для чтения карт и устройства чтения карт для мобильных телефонов.

В том же году на сцене появилась

Stripe, предложившая новый подход к платежной экосистеме.

С тех пор

Square расширила свои предложения до автономных интегрированных торговых терминалов, а также более широкой экосистемы приложений и услуг, таких как кредитование (Square Capital), услуги по начислению заработной платы (Square Payroll), вознаграждения (Square Loyalty), дебетовая карта (Square Card) и многие другие.

Технология PayFac упрощает андеррайтинг и адаптацию продавцов

Одним из ключевых катализаторов инноваций в сфере онлайн-платежей стало введение в 2010 году платежного посредника или PayFac.

Модель PayFac значительно упростила процесс регистрации продавцов для таких компаний, как Stripe, Square и PayPal, позволив им использовать «основной» торговый счет вместо того, чтобы подавать заявку на открытие собственного.

Это позволило таким компаниям, как Stripe — один из первых PayFacs — быстро подписать и привлечь новых продавцов. Платежные компании приняли на себя риск убытков, связанных с возвратными платежами, мошенничеством, KYC или AML, а также предоставили поддержку, управление спорами и отчетность. Источник: Finix

расширяющиеся наборы продуктов: Stripe vs. Square

Точно так же, как Square построила платежную экосистему для обычных малых и средних предприятий и микроторговцев, Stripe заново изобрела прием онлайн-платежей.

Теперь обе компании вышли за рамки платежей и создали новые предприятия, которые удовлетворяют ряд потребностей малого бизнеса.

Источник: Square

Так же, как Square начинала с микроторговцев и перешла на более высокий рынок, Stripe внесла новшества на своей платформе, чтобы расширить свои предложения продуктов:

• Stripe Connect может обрабатывать более сложные рыночные транзакции.
• Stripe Billing оптимизирует управление подпиской и счетами.
• Stripe Payouts и Stripe Issuing облегчают движение денег с мгновенными выводами денег для работников гиг-экономики и выпуском виртуальных карт, соответственно.
• Stripe Atlas (инструмент для регистрации бизнеса) и Stripe Sigma (бизнес-аналитика и отчетность) могут помочь упростить бизнес-операции.
• Stripe Treasury помогает платформам предлагать встроенные функции банковского обслуживания как услуги.
• Stripe Climate позволяет предприятиям направлять часть своих доходов на проекты по удалению углерода.

Ассортимент продукции Stripe. Источник: Stripe

Бизнес-стратегия Stripe: как выделяется единорог за 36 миллиардов долларов

ориентированы на разработчиков

Несмотря на конкурирующие усилия со стороны PayPal и других компаний, обслуживание клиентов для предприятий, желающих принимать платежи через Интернет, может по-прежнему включать в себя сложную адаптацию, сложную интеграцию и проблемы, связанные с поддержкой нескольких вариантов оплаты.

Чтобы выделить Stripe, братья Коллисон предпочли ориентироваться на разработчиков.

Раньше финансовый директор отвечал за выбор поставщика платежных услуг и программного обеспечения для обработки платежей. Но Коллисон твердо убежден, что будущее будет зависеть от разработчиков, которые будут более активно участвовать в процессе выбора поставщиков.

В результате они создали способ для предприятий принимать платежи в Интернете с помощью всего нескольких строк кода, что привлекло разработчиков обещанием простой интеграции.Работая с Stripe, компании могут снять некоторые нагрузки, связанные с настройкой онлайн-платежей по кредитным картам, включая платежные шлюзы, хранилище кредитных карт, соответствие требованиям PCI и управление отношениями с банками, без необходимости проходить сложный процесс настройки традиционной учетной записи продавца, спасибо к технологии PayFac от Stripe.

«Мы хотели, чтобы интеграция была предельно простой. Вы сможете сразу же начать списание средств с кредитных карт. Никаких задержек быть не должно.Тебе не нужно ни с кем разговаривать. Информация, которую вы должны предоставить, не должна занимать много страниц … Google Checkout и PayPal — это такие запутанные вещи, и мы задались вопросом, почему они не решили эти проблемы ». — Патрик Коллисон

Сосредоточившись на разработчиках, Stripe заменила длительный цикл корпоративных продаж прямой моделью, которая позволила быстро принять клиентов без необходимости полагаться на дорогостоящие специалисты по продажам. Раннее привлечение клиентов происходило в значительной степени за счет участия онлайн-сообществ разработчиков, таких как Github и Stack Exchange.И хотя стратегия вывода Stripe на рынок с годами совершенствовалась, она по-прежнему в значительной степени ориентирована на сообщества разработчиков.

Как Stripe зарабатывает деньги

Сколько зарабатывает Stripe, напрямую зависит от комиссий, которые она взимает со своих клиентов. Хотя эти комиссии варьируются в зависимости от объема платежей и того, какой пакет услуг покупает клиент, структура ценообразования Stripe остается неизменной с момента основания компании.

Стандартная структура

Stripe составляет 2,9% + 30 центов за успешно выполненную платежную транзакцию.Другие сервисы, такие как Payouts, Billing, Connect, Radar и Terminal, несут дополнительные расходы.

Источник: Stripe

Чистая прибыль

Stripe — это то, что остается после комиссий за банковские услуги, которые часто составляют до 2,5% от объема платежей.

Хотя Stripe заведомо загадочна, когда дело касается финансовых показателей, компания утверждает, что ее маржа выше, чем у ее коллег по отрасли. При модели прямого распространения, не обремененной устаревшими продажами и затратами на инфраструктуру, маржа Stripe, вероятно, ближе к Adyen (~ 55%), чем к Square (20%).

Несмотря на свои преимущества, модель PayFac от Stripe также означает, что компания берет на себя больше торговых рисков, выступая в качестве основного торгового счета, и что она несет ответственность за риск убытков в случае возвратных платежей и мошенничества.

Кроме того, по мере продвижения Stripe к новым продуктовым вертикалям, таким как кредитование и корпоративные карты, он подвергается кредитному риску и неопределенности процентных ставок.

Рыночные возможности Stripe

Stripe ориентирована на получение растущей доли будущих платежей в экономике, которая все больше опирается на Интернет.

По оценкам eMarketer, мировой рынок электронной коммерции достиг почти 4,3 трлн долларов в 2020 году, и Stripe заявляет, что только около 3% от общего объема торговли происходит в Интернете, что позволяет предположить, что на этом рынке с высокой добавленной стоимостью есть много возможностей для роста.

Объем обработки

Stripe продолжает расти из года в год. Несмотря на ограниченную прозрачность компании в отношении внутренних показателей, Stripe заявила, что по состоянию на конец 2019 года обрабатывает «транзакции на сотни миллиардов долларов в год».И хотя оценки того, сколько компаний используют Stripe, разнятся, у компании, как сообщается, более 2 миллионов клиентов.

Оценка Stripe, финансирование и история инвесторов

Stripe получила начальный капитал от Пола Грэма и Y Combinator в июне 2010 года, отчасти благодаря успешному запуску братьями Коллисон в 2007 году их первой компании Auctomatic (которую они продали в 2008 году).

Stripe продолжила собирать посевной раунд от Sequoia Capital, Andreessen Horowitz, SV Angel и основателей PayPal Питера Тиля и Илона Маска в 2011 году.Компания достигла статуса единорога в январе 2014 года при оценке в 1,8 миллиарда долларов после ее серии C в 80 миллионов долларов. Совсем недавно в апреле прошлого года она привлекла 600 миллионов долларов, в результате чего общее раскрытое финансирование составило почти 2 миллиарда долларов при оценке в 36 миллиардов долларов.

Несмотря на высокую оценку, Stripe был относительно сдержан в сборе средств по сравнению с некоторыми из его конкурентов-единорогов. Патрик Коллисон сказал о подходе компании к сбору денег:

«Нам повезло в том, что мы получали доход с самого начала и никогда не были в положении, когда нам приходилось собирать деньги.Это больше о том, чтобы заглянуть на год или два вперед и решить, хотим ли мы оставаться на текущем треке или делать большие успехи в некоторых делах ».

Stripe привлекла множество инвесторов, в том числе стратегические инвестиции от ключевых игроков в платежной и банковской сферах.

Несколько крупных фирм венчурного капитала, в том числе Andreessen Horowitz, Sequoia, Founders Fund и General Catalyst, инвестировали досрочно и продолжают участвовать в последующих раундах финансирования компании. Thrive Capital, Khosla, Kleiner Perkins Caufield & Byers и Redpoint также участвовали в ранних раундах сбора средств.По мере того как Stripe начала расти на международном уровне, она привлекла инвестиции от крупных финансовых институтов, таких как Visa и American Express Ventures, а Sumitomo Mitsui помогла ей выйти на рынок Японии. В 2016 году компания получила кредитную линию на 250 миллионов долларов от Barclays, Goldman, JPMorgan Chase и Morgan Stanley.

Tiger Global, DST и несколько других стратегических инвесторов, находящихся на более поздней стадии, приняли участие в более поздних раундах финансирования, поскольку компания расширилась по всему миру.

Stripe привлекла 600 миллионов долларов в 2020 году при оценке в 36 миллиардов долларов — ниже своих публично торгуемых аналогов, Square (более 100 миллиардов долларов) и Adyen (~ 60 миллиардов долларов).Однако, как сообщается, инвесторы, торгующие на вторичном рынке, оценили Stripe примерно в 115 млрд долларов.

Несмотря на растущую оценку Stripe, руководство компании утверждает, что в ближайшем будущем у нее нет планов по публичному размещению акций.

Руководство компании и члены правления

Stripe собрал команду руководителей из нескольких ветеранов отрасли. Патрик Коллисон — директор совета директоров, а Джон Коллисон — член совета директоров.

Также на плате:

• Партнер Sequoia Capital Майкл Мориц (присоединился к совету директоров в 2011 году)
• Мишель Уилсон, бывший генеральный советник Amazon (2018)
• Джонатан Чедвик, бывший финансовый директор VMware, Skype и McAfee (2018)
• Дайан Грин, бывший генеральный директор Google Cloud и соучредитель VMware (2019)
• Криста Дэвис, финансовый директор Aon plc (2021)
• Марк Карни, бывший управляющий Банка Англии (2021)

Всего Stripe включает 14 офисов по всему миру, в которых работают более 2500 человек.

Примечательно, что компания использует удаленную работу: в мае 2019 года она объявила о создании пятого центра удаленного проектирования, в котором размещается подавляющее большинство доступных инженерных кадров, проживающих за пределами других ее центров в Сан-Франциско, Сиэтле, Дублине и Сингапуре.

По мере роста Stripe привлекался ряд новых руководителей для расширения бизнеса на международном уровне, запуска новых продуктов и управления ими, а также расширения своих соответствующих команд. Несколько ключевых членов исполнительной команды:

• Клэр Хьюз Джонсон, которая была главным операционным директором с 2014 года.
• Уилл Гейбрик, который присоединился к Stripe в 2015 году. Ранее он работал в Thrive Capital, которая в 2014 году возглавляла цикл Stripe C.
• Дэвид Синглтон, который присоединился к Stripe в 2018 году в качестве технического директора. Ранее он был вице-президентом по разработке в Google.
• Уильям Альварадо, занимавший должность главного коммерческого директора с 2011 года. Он был пятым сотрудником компании.
• Итан Йе, который присоединился к нам в 2015 году, чтобы заниматься анализом данных.Раньше он был в Твиттере и Всемирном банке.
• Майк Клэйвилл, который присоединился к компании в 2020 году в качестве директора по доходам. Ранее он был вице-президентом по коммерческим продажам и развитию бизнеса в Amazon Web Services (AWS).
• Дхивья Сурьядевара, который присоединился к нам в 2020 году в качестве финансового директора. Ранее она была финансовым директором General Motors.

Как набор продуктов Stripe способствует достижению поставленных целей

Stripe постоянно вводит новшества в ассортимент своей продукции, выходя на новые направления бизнеса и клиентские сегменты.По сути, продукты и стратегические инициативы Stripe подразделяются на 3 основные цели:

• Широкое распространение онлайн-торговли
• Поддержка роста торгового партнера
• Развитие интернет-экономики

И Stripe, кажется, добился определенного успеха на этих направлениях. Опрос IDC 2018 года показал, что компании, использующие платежную платформу Stripe, сообщили о снижении операционных расходов на 24% по сравнению с традиционной обработкой онлайн-платежей. Эта цифра более чем удвоилась для компаний, обрабатывающих более 5 миллионов долларов в год.Вдобавок ко всему, клиенты получали в среднем на 6,7% больше дохода от использования Stripe.

Цель 1: широкое распространение интернет-торговли

Stripe поддерживает онлайн-торговлю для продавцов любого размера с помощью своего набора API-интерфейсов платежных сервисов. Кроме того, Stripe предлагает дополнительные услуги, такие как предотвращение мошенничества и аналитика, чтобы сэкономить деньги клиентов.

Онлайн и офлайн платежи

Платежные API

Stripe, которые позволяют обрабатывать платежи для онлайн-продавцов, являются стержнем его бизнеса.Платежная инфраструктура компании способствует онлайн-торговле через глобальную платежную и казначейскую сеть (GPTN).

В сентябре 2018 года Stripe представила свой первоначальный продукт Payments для физических транзакций с запуском Stripe Terminal, который перешел на обработку платежей в магазине. Этот шаг был сделан, когда Stripe увидела, что компании намерены использовать возможности розничной торговли онлайн в офлайн, и поняла, что это оставляет деньги на столе, поскольку подавляющая часть торговли по-прежнему осуществляется офлайн.

Средства предотвращения мошенничества

Обработка платежей требует подтверждения личности покупателя. Эта задача особенно сложна в Интернете, поскольку совершить мошенническую покупку в Интернете проще, чем в обычном магазине. По оценкам Juniper Research, розничные торговцы во всем мире потеряют около 130 миллиардов долларов в период с 2019 по 2023 год из-за мошенничества без предъявления карты (CNP). А мошенничество — это дорогостоящая статья для продавцов, потому что они должны покрывать дорогостоящие сборы за каждый запрос потребителей о возврате платежа.

Stripe Radar предлагает набор инструментов предотвращения мошенничества на основе машинного обучения, которые интегрируются в поток платежей. Он отслеживает транзакции в режиме реального времени и оценивает их на основе тенденций прошлых транзакций. Система может более эффективно выявлять потенциально мошеннические транзакции, поскольку она получает больше данных.

цель 2: Поддержка роста торговых партнеров

Помимо помощи предприятиям в принятии цифровых платежей, Stripe также стремится поддерживать рост своих деловых партнеров.Компания стремится создать полный набор инструментов для интернет-бизнеса, объединяя все большее количество услуг для малого бизнеса (что могло бы помочь ей стать более привлекательным продуктом).

Stripe извлекает выгоду из большого объема данных о клиентах, что позволяет ему улучшать существующие продукты и одновременно информировать о разработке новых продуктов.

Компания способствует росту своих клиентов по двум направлениям: внедрение новых бизнес-моделей и расширение финансовых услуг.

Stripe Connect и биллинговые услуги

Поскольку компании все чаще работают на многосторонних платформах и торговых площадках, возможность принимать и отправлять платежи третьим сторонам имеет жизненно важное значение.

«За последние пару лет мы увидели, что в сети возникло множество новых торговых площадок — все больше компаний превращают своих пользователей в продавцов, как Airbnb или Kickstarter». — Патрик Коллисон

В 2012 году Stripe представила Stripe Connect, чтобы позволить компаниям и отдельным продавцам на онлайн-рынках получать оплату через Stripe. Наблюдая за растущим спросом со стороны нового поколения торговых площадок, Stripe предлагает клиентам способ получения прибыли, независимо от того, размещают ли они свою квартиру на Airbnb или доставляют еду через DoorDash.Инструмент поддержки электронной коммерции Shopify был одним из первых пользователей.

С помощью Connect Payouts продавцы могут пополнять свой счет Stripe и осуществлять платежи в течение одного рабочего дня. Connect также создает форум для новых бизнес-моделей: в 2014 году General Catalyst запустила новый фонд в размере 10 миллионов долларов с единственным мандатом на инвестирование в приложения, созданные на основе платформы Stripe Connect.

Источник: Stripe

Stripe также запустила свой биллинговый продукт в 2018 году, чтобы удовлетворить быстрорастущий рынок электронной коммерции по подписке.Продукт предлагает платформу для сквозного выставления счетов и управления подписками, чтобы конкурировать с такими предложениями, как Zuora. Компании могут настраивать свой подход к выставлению счетов, экспериментировать с моделями ценообразования и оптимизировать повторяющийся процесс выставления счетов, чтобы уменьшить количество отказов по картам и сохранить доход.

А в декабре 2020 года Stripe запустила Stripe Treasury. Сервис позволяет клиентам Stripe, в том числе гиганту электронной коммерции Shopify, предоставлять своим клиентам банковские услуги.

Выпуск виртуальной карты

Учитывая растущую роль Stripe в обеспечении рынков и платформ с помощью Connect, выпуск виртуальных карт стал логическим следующим шагом для компании — и Stripe запустила Stripe Issuing в середине 2018 года.Эмиссия обслуживает, в частности, корпоративные расходы и варианты использования цифрового банкинга.

Компании могут создавать и выпускать карты с помощью Stripe API. Вместо нескольких месяцев, весь процесс выполняется в несколько кликов. Пользователи могут настраивать лимиты расходов, разрешенные категории продавцов и другие детали.

Расширяется рынок выпуска виртуальных карт. Marqeta, конкурент, выпускающий карты, привлек 527 миллионов долларов для обслуживания этого быстро растущего рынка, сосредоточенного на выпуске карт и управлении ими.Генеральный директор и основатель Marqeta Джейсон Гарднер часто указывает, что общий объем платежей в индустрии выпуска карт составляет около 45 трлн долларов. При предполагаемом процентном соотношении 1% глобальная возможность получения дохода составляет около 450 миллиардов долларов.

Поставщики услуг электронной коммерции для продавцов имеют уникальные возможности для работы на рынке выпуска виртуальных карт: Adyen запустила аналогичный продукт Adyen Issuing в 2019 году.

В конечном счете, Connect и связанные с ним рыночные продукты делают ставку на рост новых бизнес-моделей на базе Интернета, а также являются отправной точкой для Stripe для перекрестных продаж дополнительных продуктов клиентам.

Кредитование бизнеса и корпоративные карты

В конце 2019 года Stripe начала предоставлять клиентам финансовые услуги. В течение недели он объявил о запуске своего продукта для кредитования малого и среднего бизнеса Stripe Capital, а также Stripe Corporate Card, что является опровержением Brex.

Крупные технологические игроки, такие как Amazon, Square, Intuit, PayPal и Shopify, сделали попытки выйти на рынок кредитования малого бизнеса. Эти компании могут использовать частные данные для оценки кредитного риска для клиентов, уже работающих на их платформе.Между тем банки продолжают сокращать кредитование малого бизнеса, оставляя на рынке большую дыру для новых участников и технологических игроков.

Stripe Capital — это гибкий заем для малого бизнеса, доступный существующим пользователям Stripe. Предлагает средства в течение одного рабочего дня и автоматизирует погашение в виде фиксированного процента от ежедневных продаж. Продукт был запущен в середине 2019 года, при этом текущий размер кредита обычно составляет от 10 до 20 тысяч долларов (хотя он может быть шестизначным).

Бизнес-кредитование стало областью роста для таких конкурентов, как Square, которая в 2014 году запустила аналогичный продукт, известный как Square Capital.С момента своего создания компания заявляет, что Square Capital предоставила более 7,8 миллиарда долларов средств 426 тысячам торговцев.

Stripe выпустила корпоративную карту вскоре после анонса Stripe Capital. Продукт, который все еще находится на этапе только по приглашению, предлагает визитные карточки существующим клиентам Stripe с динамическими кредитными лимитами, отчетами о расходах в реальном времени и персонализированными вознаграждениями, включая 1,5% кэшбэка на бизнес-покупки во всех категориях. Также есть дополнительные бизнес-льготы, в том числе кредит AWS и скидки на такие сервисы, как Slack.

Корпоративная карта

Stripe нацелена на быстрорастущие стартапы и малые предприятия, которые недостаточно обслуживаются традиционными эмитентами карт — иногда из-за таких факторов, как ограниченная кредитная история и незначительные отчеты о доходах. Комментируя текущее состояние рынка, руководитель подразделения Stripe Кристина Кордова сказала, что «многие из этих компаний используют свои личные карты».

Несколько стартапов соревнуются за долю на мировом рынке корпоративных карт, на котором на протяжении десятилетий доминировала компания American Express.

Brex — одна компания в космосе. Единорог называет Airbnb, Carta, Flexport и Y Combinator своими клиентами. Еще один пример — Divvy из Юты, платформа управления расходами для малого и среднего бизнеса.

Интегрированная платежная платформа

Stripe может обеспечить преимущество в данных по сравнению с такими компаниями, как Brex и Divvy, которые привлекают клиентов в первую очередь за счет превосходного качества обслуживания клиентов, прозрачных комиссий и динамических кредитных лимитов. Учитывая широкий спектр услуг, которые предоставляет Stripe, в том числе возможность обрабатывать свои собственные платежи, компания может предложить уникальное ценностное предложение, особенно с учетом того, что держатели карт уже должны иметь учетную запись Stripe и, следовательно, вероятно, уже знакомы с услугой.

Набег

Stripe на продукты для финансовых услуг является логичной стратегией для бизнеса, учитывая существующие предложения продуктов. Мы ожидаем, что Stripe представит больше продуктов финансовых услуг для предприятий и партнеров платформы Stripe Connect, а также расширит доступ к предложениям за пределами США. По состоянию на январь 2021 года Stripe доступен для предприятий в 43 странах.

цель 3: развитие интернет-экономики

Stripe создала структуру стимулов, в которой ее успех связан с потребностями клиентов: чем больше у Stripe клиентов, тем больше возможностей для увеличения объема платежей.В свою очередь, Stripe в конечном итоге стремится расширить мир онлайн-бизнеса и упростить создание нового бизнеса.

«За последнее десятилетие AWS позволила легко и недорого начать любой новый бизнес… Stripe делает то же самое для онлайн-торговли. Подавляющее большинство компаний, начавших свою деятельность в США, и все чаще во всем мире, начнут с инструментов Stripe ». — Хемант Танежа, General Catalyst

Чтобы расширить воронку подходящих предприятий, Stripe фокусируется на двух ключевых факторах роста: снижении барьеров для создания нового бизнеса и расширении международного рынка.

Stripe Atlas & Sigma снижает барьеры для создания нового бизнеса

В феврале 2016 года Stripe запустила Stripe Atlas, сервис, который помогает предпринимателям создать бизнес, зарегистрированный в США, за 20 минут. Услугой использовали тысячи компаний, которые коллективно привлекли финансирование на сумму более 1 миллиарда долларов, включая CoinTracker и Cognition IP, а также учредителями в более чем 140 странах с момента ее запуска. Stripe Atlas служит входной дверью и питательной программой для экосистемы Stripe.

Источник: Stripe

Используя Atlas, учредители могут подать заявку и заплатить 500 долларов за регистрацию компании Stripe (LLC или C Corporation) и открыть для нее банковский счет в США. От начала до конца процесс занимает не более двух недель.

После получения налогового идентификатора и банковского счета Stripe Atlas предоставляет предприятиям доступ к платежной платформе Stripe, включая Connect, Subscriptions и Radar.

Программа Atlas также помогает Stripe удерживать клиентов, использующих свой стек, предоставляя предприятиям доступ к налоговым и юридическим консультациям, специальным предложениям по услугам для стартапов (например, кредитам для AWS или Google Cloud) и библиотеке руководств по управлению бизнесом и его развитию.Существует также бесплатный месячный курс Атласа для обучения начинающих предпринимателей тонкостям открытия бизнеса.

Согласно твиту Патрика Коллисона,

Stripe Atlas быстро растет.

Stripe также имеет продукт под названием Sigma, настраиваемый инструмент SQL, который упрощает процесс создания инструментов внутренней аналитики для клиентов. Этот инструмент помогает быстрее находить бизнес-информацию и позволяет командам сохранять запросы и обмениваться ими. Это еще один способ, с помощью которого Stripe упрощает бизнес-операции для новых компаний и предоставляет постоянно расширяющийся набор инструментов для предприятий.

Недавние стратегические инициативы Stripe

История Stripe отмечена рядом приобретений, и в течение последних 24 месяцев компания наращивала свою инвестиционную активность на частном рынке.

Обязанность Stripe на слияния и поглощения

Стратегия

Stripe в сфере слияний и поглощений в первую очередь направлена ​​на достижение трех целей: расширение прав и возможностей разработчиков, поддержка новых направлений бизнеса (например, оплата в магазине) и развитие предпринимательства, ориентированного на Интернет.

Расширение возможностей разработчиков Первые приобретения

Stripe в основном были направлены на то, чтобы упростить жизнь интернет-разработчикам.В 2013 году компания купила Kickoff, приложение для чата и управления задачами, а в 2016 году приобрела RunKit в дополнение к существующим инструментам для создания прототипов разработчиков.

После приобретения основатель Runkit Франсиско Толмаски сказал: «Я уже знал, что Stripe инвестирует в разработку, но Патрик ясно дал понять, что снижение планки развития в основном соответствует интересу Stripe к увеличению влияния разработчиков на Мир.»

Поддержка новых направлений бизнеса

В июле 2017 года Stripe приобрела Payable, платформу, которая упрощает процесс управления и оплаты подрядчиков и фрилансеров.Это также позволяет предприятиям формировать 1099 налоговых форм для подрядчиков. После приобретения Stripe уделяет приоритетное внимание решениям, ориентированным на гиг-экономику, и интегрирует их в продукт Stripe Connect.

В марте 2018 года Stripe приобрела Index, стартап POS-системы в магазине. Index предоставляет программное обеспечение для платежных систем в магазине, например, ПИН-коды, используемые для оплаты дебетовой или кредитной картой. Шесть месяцев спустя Stripe анонсировала Stripe Terminal, программируемую точку продажи для личных платежей.

В 2019 году Stripe приобрела Touchtech Payments, стартап из Ирландии, который помогает банкам создавать процессы проверки надежной аутентификации клиентов (SCA).

В прошлом году Stripe заплатила 200 миллионов долларов за приобретение Paystack, стартапа из Нигерии, который предоставляет услуги онлайн-платежей с использованием API. Paystack собрал около 60 000 клиентов, включая стартапы, предприятия и учебные заведения.

Содействие развитию предпринимательства в Интернете

В 2017 году Stripe приобрела Indie Hackers, платформу для обмена знаниями для предпринимателей.Причина заключалась в том, чтобы «просто сделать так, чтобы сайт стал максимально успешным». Мы надеемся, что у Stripe появится больше компаний, и они станут более успешными », — говорит Патрик Коллинсон.

Stripe наращивает инвестиции на частный рынок

Stripe начала делать венчурные инвестиции в стартапы в 2014 году.

Джордан Ангелос руководит командой по инвестициям и слияниям и поглощениям в Stripe. С момента прихода в компанию из Accel в 2016 году Ангелос увеличил темпы инвестирования: с начала 2019 года Stripe участвовала в закрытии 23 из 30 сделок.

Инвестиционная команда, похоже, растет, что подразумевает более согласованное внимание к инвестициям на ранних этапах и слияниям и поглощениям, с недавними добавлениями в команду и растущим присутствием в Нью-Йорке.

Международная экспансия

Stripe участвовал в нескольких сделках со стартапами, которые могут помочь расширить присутствие Stripe на международных рынках, в том числе:

• Cuenca, мобильное приложение для банковского обслуживания и платежей в Мехико для населения Мексики, не охваченного банковскими услугами (последний раунд: 7 долларов США.4M серии A, 2019 г.)
• Paystack, цифровая платежная платформа из Нигерии, поразительно похожая на Stripe (8 миллионов долларов, серия A, 2018 г., а затем приобретение в 2020 г.)
• PayMongo, филиппинская компания, которая помогает компаниям принимать платежи в Интернете (начальный венчурный капитал 2,7 млн ​​долл. США, 2019 г.)
• Rapyd, лондонская глобальная платежная сеть и компания «финтех как услуга» (120 млн долл. США через 2 транша серии C, 2019 г.)
• Check, стартап из Нью-Йорка, предлагающий API расчета заработной платы как услуги (35 миллионов долларов, серия B, 2021)

Stripe также поддерживал сделки с банками-претендентами Monzo и Step Mobile, и Джордан Ангелос присоединился к этим советам директоров.Компания провела обход Pico, альтернативы микроплатежам для клиентских новостных сайтов, которая работает с Stripe, и Pilot, бухгалтерской платформой для малого бизнеса.

Stripe также возглавил серию A for Fast за 20 миллионов долларов, инструмент для оформления заказа для электронной коммерции. Якобы это конкурент продукта Stripe’s Checkout. Учитывая заявленный размер инвестиций, Fast может стать потенциальной целью приобретения для Stripe в будущем.

Поддержка разработчиков

Миссия

Stripe направлена ​​на облегчение жизни разработчиков и увеличение ВВП Интернета.Для достижения этих целей компания создала различные инструменты внутри компании, а также инвестировала в компании, решающие проблемы в экосистеме разработчиков.

В 2018 году Stripe инвестировала в Lambda School, которая обучает студентов на инженеров-программистов в обмен на сокращение их будущей зарплаты. Компания удвоилась, участвуя в Lambda Series C стоимостью 74 миллиона долларов в 2020 году. Stripe также инвестировала в Autocode (ранее Stdlib), библиотеку предварительно созданных API-интерфейсов для разработчиков.

Экспансия на развивающиеся рынки

Поскольку 5 из 6 новых пользователей Интернета выходят в Интернет из регионов за пределами Северной Америки и Западной Европы, глобальная экспансия является ключевым приоритетом для Stripe.Компания заняла агрессивный, но стратегический подход к выходу на новый рынок, расширяясь по всему миру за счет открытого проектирования и простой интеграции.

Расширение

Global может предоставить Stripe больше клиентов, более разнообразные наборы данных и возможность создавать более эффективные приложения и продукты на основе своего платежного стека.

Сегодня Stripe доступен продавцам в 43 странах, и в ближайшие несколько лет планируется расширить их число, что составляет примерно 70% мировой экономики.

Однако, по словам генерального директора Патрика Коллисона, Stripe все еще находится на начальной стадии глобального расширения:

«[T] Вот 175 стран, в которых мы хотели бы быть более доступными, поэтому нам предстоит еще много работы».

В настоящее время основные международные приоритеты Stripe охватывают Юго-Восточную Азию, Латинскую Америку и Африку. Интернет-экономика этих регионов готова к быстрому росту, что открывает большие возможности для Stripe.

Согласно отчету Google и Temasek,

пользователей мобильного Интернета в Юго-Восточной Азии являются одними из самых активных в мире, и с 2015 года рынок добавил более 100 миллионов новых пользователей Интернета, чтобы в 2020 году их число достигло 400 миллионов.

В результате Stripe начала активно реинвестировать в Юго-Восточную Азию.

В 2018 году Stripe выбрала Сингапур в качестве площадки для своего Азиатско-Тихоокеанского инжинирингового центра. В настоящее время Сингапур является новым очагом инноваций в Юго-Восточной Азии: в 2018 году рекордные 69 стартапов с венчурным капиталом получили свои первые инвестиции, что на 41% больше, чем в 2017 году, согласно данным CB Insights. Stripe уже широко используется в Сингапуре: в 2018 году почти 70% сингапурцев что-то приобрели через платежную инфраструктуру Stripe.

Помимо Сингапура, Stripe запущен в Малайзии, где находятся одни из самых активных пользователей Интернета в мире. Компания также поддержала PayMongo, финтех-стартап из Манилы, который помогает принимать платежи в Интернете.

В Латинской Америке Stripe был запущен в Мексике в октябре 2019 года после открытия нового офиса в Мехико за несколько месяцев до этого. Учитывая быстрое проникновение Интернета, рост электронной коммерции в регионе и благоприятную нормативно-правовую среду в Мексике (платежная инфраструктура CoDi, Закон о финансовых технологиях), Stripe ориентирована на обслуживание растущего числа технологических компаний в Латинской Америке и уже работает с ведущими компаниями. как Платци, Раппи, Корнершоп, Урбван и Парафузо.

Что дальше с Stripe?

За последние несколько лет Stripe сосредоточилась на международной экспансии, инновациях в продуктах и ​​увеличении стратегических инвестиций. Стратегические приоритеты на 2021 год, вероятно, будут напоминать эти тенденции. В планах компании на будущее — «постоянно облегчать бизнесу продажи по всему миру», — говорит соучредитель Stripe Джон Коллисон. «Это кажется обманчиво простым, но на самом деле чрезвычайно сложным, когда дело доходит до этого».

Дальнейшее международное расширение

Stripe открыто заявляла о своих планах по продолжению международной экспансии.Учитывая приобретение компанией Stripe Paystack и расширение ее присутствия в других европейских странах, Африка и Европа, вероятно, останутся в центре внимания в 2021 году.

Точно так же дальнейшая экспансия в Юго-Восточную Азию, несомненно, будет приоритетом, учитывая продолжающийся рост интернет-экономики региона и неизменно высокий уровень вовлеченности онлайн-потребителей.

Новинки продукции

Stripe сделала большой рывок в сфере финансовых услуг в 2019 году, запустив Stripe Capital и Corporate Card.Хотя сегодня эти продукты доступны только покупателям из США, в будущем весьма вероятно, что они выйдут за пределы Северной Америки. Учитывая нехватку качественных продуктов финансовых услуг для предприятий в странах с развивающейся экономикой в ​​Африке, Юго-Восточной Азии и Латинской Америке, а также стратегические инвестиции Stripe в этих регионах, существуют убедительные возможности для расширения продуктовых услуг в сфере финансовых услуг.

Кроме того, по мере того, как экономика по требованию продолжает формироваться в глобальном масштабе, Stripe будет сосредоточена на обслуживании этого рынка с помощью своего продукта Issuing.Хотя мы не видели особой огласки вокруг разработки продукта с момента его запуска в середине 2018 года, учитывая рост рынка выпуска виртуальных карт во всем мире, выпуск Stripe, вероятно, станет более важной областью в будущем.

Поскольку Stripe стремится обслуживать торговцев по-новому, она может также изучить возможности страхования и банковского обслуживания малого бизнеса.

Инвестиционная деятельность

Инвестиционная команда

Stripe расширяет свое присутствие на Восточном побережье. Учитывая географические приоритеты Stripe и недавнюю инвестиционную активность, компания, вероятно, продолжит инвестировать в компании, специализирующиеся на платежной инфраструктуре и финансовой доступности по всему миру.

Дорога впереди

Stripe был сфокусирован на своей основной миссии — обеспечении возможности онлайн-торговли и расширении воронки интернет-экономики. В то время как сегодня в Интернете происходит лишь небольшая часть глобальной покупательной активности, Stripe надеется помочь увеличить это число до двузначных цифр. Stripe также стремится быть незаменимой для своих торговых партнеров, предлагая новые продукты и исследуя новые рынки.

Несмотря на высокую оценку, Stripe избегает проблем, связанных с культурой и капиталом, которые беспокоят многих ее единорогов.Во многом успех Stripe можно объяснить постоянным вниманием к своему основному клиенту — разработчику.

По мере того, как Stripe получает больше платежей от существующих клиентов, а также привлекает новых клиентов с новых рынков, эффект маховика в экосистеме Stripe может действительно взлететь, предоставляя компании возможности для новых потоков доходов от более широкого спектра финансовых услуг. продукты.

---

Этот отчет был создан на основе данных новой платформы аналитики технологий CB Insights, которая предлагает ясность в новых технологиях и новых бизнес-стратегиях с помощью таких инструментов, как: Если вы еще не являетесь клиентом, подпишите подпишитесь на бесплатную пробную версию, чтобы узнать больше о нашей платформе.

Понимание коэффициентов возвратных платежей и того, как Braintree может помочь их уменьшить.

Возвратные платежи являются стандартной частью онлайн-платежей, хотя для продавцов процесс возврата платежей может иногда сбивать с толку. Вот почему у Braintree есть специальная команда по разрешению споров, которая поможет вам сориентироваться в процессе разрешения возвратных платежей и предоставит рекомендации по сокращению возвратных платежей в целом.

Что такое коэффициент возвратных платежей и почему это важно?

Сети кредитных карт (e.грамм. Visa, Mastercard, American Express) отслеживают количество возвратных платежей продавца и соотношение возвратных платежей к продажам на ежемесячной основе. Если продавец достигает пороговых значений, установленных сетью карт, он может быть отмечен для участия в одной из обязательных программ мониторинга возвратных платежей в сети. Эти программы требуют исправления и могут повлечь за собой штрафы, взимаемые сетью карт.

В целом, карточные сети считают, что отношение возвратных платежей к продажам, превышающее 1% за календарный месяц, является высоким.Чтобы аккаунт продавца был исключен из программы мониторинга возвратных платежей, отношение возвратных платежей к продажам должно быть ниже этого порога в течение двух-трех месяцев подряд, в зависимости от сети карт. Реальный пример этого процесса см. В наших предыдущих сообщениях в блоге о программе возврата платежа Visa.

Как рассчитать коэффициент возвратных платежей?

Приблизительные * коэффициенты возвратных платежей можно рассчитать с помощью панели управления Braintree, разделив количество первых возвратных платежей — первоначальный возвратный платеж, полученный по транзакции, которая не включает в себя вторые возвратные платежи или предварительные арбитражные разбирательства, — открытых в данном месяце, на количество продаж.Хотя эту формулу можно использовать для оценки соотношения, у каждой сети карт есть своя собственная формула:

Visa, Discover и American Express:

• Соотношение = возвратные платежи, открытые в календарном месяце / продажи за тот же месяц
• Пример: возвратные платежи в феврале / продажи в феврале

Mastercard:

• Соотношение = отозванные платежи, открытые в календарном месяце / продажи за предыдущий месяц
• Пример: возвратные платежи в феврале / продажи в январе

Visa рассчитывает возвратные платежи по дескриптору продавца , включая динамические дескрипторы.Если вы используете динамические дескрипторы, об этом следует помнить при расчете коэффициента возвратных платежей Visa. Mastercard, с другой стороны, рассчитывает возвратные платежи по индивидуальным торговым счетам.

Вот несколько примеров, показывающих, как эти различия могут повлиять на положение учетной записи в программах в целом:

Пример 1

У компании есть три торговых счета, использующих один и тот же дескриптор:

• Visa может агрегировать действия по всем трем счетам в один коэффициент возврата платежей.

• Mastercard может рассчитывать каждый из трех торговых счетов отдельно, что дает три отдельных коэффициента возвратных платежей.

Пример 2

У компании есть одна учетная запись продавца, использующая два динамических дескриптора:

• Visa может рассчитывать активность по двум динамическим дескрипторам по отдельности, что приводит к двум отдельным коэффициентам возвратных платежей.

• Mastercard может подсчитывать активность по всему счету в целом, что дает единый коэффициент возвратных платежей.

Как мне получить данные о предполагаемых возвратных платежах?

Чтобы получить данные о предполагаемых возвратных платежах, загрузите сводный отчет по спорам из панели управления (обратите внимание, что для доступа к этому отчету у вас должно быть разрешение роли «Создание, запуск и загрузка отчетов»):

1. Вход в панель управления
2. Щелкните Споры в левом столбце
3. Нажмите зеленую кнопку отчета
4. Введите таймфрейм, который вы хотите запустить.
5. Скачать протокол спора

Откройте сводный отчет по спорам в Excel или аналогичном редакторе.Вам нужно будет отфильтровать отчет, чтобы найти количество возвратных платежей, открытых за данный месяц:

1. Вид столбца следует отфильтровать как «Возвратный платеж»
2. Столбец «Статус » должен быть отфильтрован до «Открыто»
3. Тип карты Столбец должен быть отфильтрован по расчетной сети карт (например, Visa, Mastercard)
4. Счет продавца. Столбец может потребоваться отфильтровать по индивидуальным торговым счетам для расчетов Mastercard и, возможно, для расчетов Visa в зависимости от передаваемых дескрипторов

Имейте в виду, что если вы используете динамические дескрипторы, их нет в сводном отчете по спорам.Чтобы рассчитать активность динамических дескрипторов, загрузите отчет о транзакциях из панели управления:

1. Вход в панель управления
2. Нажмите «Транзакции» в расширенном поиске
3. Снимите флажок «Диапазон дат создания»
4. Выберите «Спорный диапазон дат»
5. Введите таймфрейм, который вы хотите запустить.
6. Скачать отчет

Затем свяжите имя дескриптора (столбец S) в отчете о транзакциях с транзакциями в итоговом отчете по спорам.

После фильтрации сводного отчета по спорам вы узнаете количество возвратных платежей, открытых в конкретном месяце в определенной сети карт. Затем разделите количество возвратных платежей на общее количество продаж дескриптора (Visa) или общее количество продаж (Mastercard) за данный месяц в соответствии с приведенными выше формулами.

Помня о первоклассном сервисе, Braintree разработала процесс с добавленной стоимостью, с помощью которого мы проактивно отслеживаем действия по возврату платежей. Цель состоит в том, чтобы помочь продавцам в создании стратегий, которые уменьшают возвратные платежи и помогают торговым счетам в программе возвратных платежей достичь соответствия.Это выгодно для продавцов, поскольку позволяет им предпринимать активные действия по устранению возвратных платежей и принимать необходимые меры до того, как произойдут нарушения. Braintree управляет этим процессом в соответствии с планом сокращения возвратных платежей. Наша цель — «AIM»:

A — Анализ данных

I — Определите проблему

M — Монитор прогресса

Мы начинаем с выявления торговых счетов, которые превысили установленные нами внутренние пороговые значения (которые намного ниже контрольных показателей, установленных сетями карт.) Оттуда наши аналитики по спорам:

• Инициирование и поддержание связи с продавцом в течение жизненного цикла плана снижения возвратных платежей
• Помогите определить, почему аккаунт получает слишком много возвратных платежей
• Помогите найти решения для снижения активности возвратных платежей
• Отслеживайте активность в аккаунте и предоставляйте обновления активности по возврату платежей
• Сопровождение продавцов в соответствии с требованиями плана исправления для конкретной сети карт

В серьезных случаях неожиданное поведение обработки, такое как атаки с использованием карточек, может привести к внезапному всплеску возвратных платежей.Эти учетные записи могут быть идентифицированы в программе возврата платежей до того, как Braintree пометит их. Когда что-то подобное происходит, наши аналитики все равно уведомят продавца и будут работать с ним над реализацией плана сокращения возвратных платежей.

Расчет и уменьшение коэффициентов возвратных платежей может быть сложным процессом для продавцов, поскольку необходимо учитывать множество аспектов. Braintree стремится помочь продавцам не только понять, какой у них коэффициент возвратных платежей в любой момент времени, но также помочь определить способы снизить коэффициент возвратных платежей, чтобы оставаться в соответствии с сетями карт.

Чтобы получить помощь в вычислении расчетных коэффициентов или по другим вопросам, связанным с возвратным платежом, свяжитесь с нашей специальной командой по разрешению споров по адресу [email protected].

* Номера возвратных платежей, отображаемые на панели управления, считаются приблизительными, поскольку они будут отличаться от официальных данных сети карт из-за множества факторов, включая разницу во времени в отчетах, автоматическое представление и наличие нескольких торговых процессоров.

шагов для создания (лучшего) бизнес-плана электронной торговли

Вы смотрите на часы, а сейчас всего два часа дня.Вероятно, пройдет еще семь часов, прежде чем вы наконец сможете бросить курить. В данных обстоятельствах неплохо было бы выпить еще одну чашку кофе. Удаленная работа может быть необходима прямо сейчас, но она довольно постоянна, и ваша зарплата с каждым днем ​​кажется все менее адекватной.

Прошлой ночью ваш партнер задал вам вопрос за ужином.

«Вы так много знаете о розничной торговле. Почему бы тебе не начать свой бизнес? »

Вы не получили ответа сразу. Конечно, вы обдумывали это раньше, но не чувствовали себя готовыми взять на себя ответственность.

«Возможно, сейчас самое подходящее время».

Добавляя сливки в свой американо, вы вспоминаете, какие чувства вы испытывали при этом заявлении. В восторге; запуганный; перегруженный. Вы не знали, с чего начать. Неужели люди действительно просыпаются однажды и решают начать бизнес в сфере электронной коммерции?

Вообще-то да, есть. Однако есть одна загвоздка: около половины всех предприятий терпят крах в течение первых пяти лет. Каждый месяц в США вылетают около 550 000 новых компаний. Около 80% из них живут около 12 месяцев, а 70% — 24 месяца и более.Примерно 50% предприятий делают это полдесятилетия, а примерно треть выживает десять лет.

Итак, почему бизнес рушится и горит? Ответ находится в начале пути. Многие провалившиеся предприятия не начинают с твердой стратегии. У успешных компаний есть одно общее семя — отличный бизнес-план.

Эта статья представляет собой практическое и логичное руководство по бизнес-планированию. К тому времени, когда вы нажмете последний абзац, вы будете знать, как составить собственный бизнес-план и как использовать его, чтобы помочь своей компании добиться успеха.Готовы, шкипер? Поехали.

Что такое бизнес-план электронной торговли?

Отличные бизнес-планы помогают компаниям сосредоточиться на заранее определенном наборе целей. Они также помогают владельцам компаний представить свой бизнес кредиторам и инвесторам. Если ваш бизнес — это онлайн-средство передвижения, ваш бизнес-план электронной коммерции — это дорожная карта. Сначала определите свой бизнес — свой автомобиль — а затем опишите, куда вы хотите направить свой бизнес и как вы туда доберетесь.

Лучшие бизнес-планы читаются как маршруты путешествий.Они включают в себя планы роста, прогнозируемые сроки и финансовые цели. Как и обычные планировщики маршрутов, они выявляют потенциальные препятствия и намечают стратегии на случай непредвиденных обстоятельств. Они подробно разъясняют такие темы, как движение денежных средств, расходы, маркетинговые инструменты и каналы распространения. По сути, ваш бизнес-план — это основа для вашего предприятия.

Почему у вашего интернет-магазина должен быть бизнес-план?

Бизнес-план электронной коммерции — это самый важный стратегический документ, который вы когда-либо создавали для своей компании.Написание его поможет вам заранее прояснить свои цели и выявить проблемы. При создании бизнес-плана вы:

1. Получите более глубокое понимание своего бизнеса.

Может быть, однажды ваша бизнес-концепция неожиданно поразила вас в душе; возможно, вы размышляли годами, прежде чем сделать решительный шаг. В любом случае составление бизнес-плана поможет вам лучше узнать своего ребенка. Вы, вероятно, подумаете о вещах, о которых раньше не думали, и проясните те хорошие идеи, которые у вас уже есть.

Многие предприниматели начинают с краткого списка на небольшом листе бумаги и затем расширяют свои планы. Если вы столкнетесь с темами, о которых мало знаете (налоговые вопросы, вопросы цепочки поставок, потребности в складском помещении, варианты льгот для сотрудников и т. Д.), Внесите их в отдельный список и исследуйте их позже.

На этом этапе вы стремитесь составить краткий обзор вашего окончательного бизнес-плана. В процессе письма постарайтесь ответить на следующие вопросы:

• Планируете ли вы продавать физические, цифровые продукты или услуги?
• Кто ваш покупатель?
• Вам понадобится внешний сайт или вы можете работать из дома?

2.Определите ресурсы, необходимые для ведения вашего бизнеса.

У вас есть первоклассная бизнес-идея. Теперь вам нужно собрать ресурсы, чтобы это произошло. Практически всем законным предприятиям требуются денежные вложения в той или иной форме, но на этом список поставок не заканчивается. Давайте посмотрим на три категории ресурсов: финансовые, физические и человеческие.

Финансовые ресурсы

Большинство владельцев малого бизнеса начинают с относительно ограниченными средствами и наращивают капитал по мере развития.Если вы можете позволить себе покупать оборудование и инвентарь на свои сбережения, это прекрасно. Если вы не можете, у вас есть четыре основных варианта:

• Бизнес-кредит.
• Партнер финансовых средств.
• Ангел-инвестор.
• Краудфандинговая кампания на Kickstarter (или аналогичная).

Физические ресурсы

Подумайте о том, какие технологии вам понадобятся для вашего бизнеса в сфере электронной коммерции, например (по крайней мере) один надежный компьютер, приличная камера для фотосъемки продуктов, принтер и расходные материалы.Если вы планируете производить собственные продукты, вам понадобится сырье или ингредиенты. И не забывайте о крупных предметах, которые могут вам понадобиться, например, о служебных помещениях, транспортных средствах и механизмах.

Управление персоналом

Некоторые предприниматели предпочитают работать в одиночку, а другие создают товарищества. Партнерские отношения имеют несколько преимуществ перед полетом в одиночку: например, вы можете объединить идеи, а также финансовые или физические ресурсы.

Человеческие ресурсы также включают сотрудников, субподрядчиков, на которых вы полагаетесь при выполнении важных задач (курьеры, фрилансеры и т. Д.), И людей в вашей цепочке поставок.Вам нужны талантливые и целеустремленные люди в вашей команде — и вам нужно будет платить им соответственно, чтобы они остались.

3. Постройте дорожную карту на будущее.

Где вы хотите быть через пять лет? 10 лет? Планируете ли вы построить глобальную империю электронной коммерции? Собираетесь ли вы сделать свою компанию публичной? Вы хотите создать рабочие места в своем городе или помочь людям процветать в развивающихся странах — или и то, и другое?

Этот документ — ваш план на успех. В нем вы опишете свои стратегии расширения, свои цели продаж и свои личные амбиции.Вы придумаете вехи и определите ключевые показатели эффективности (KPI).

4. Оцените, что делают ваши конкуренты.

Многие начинающие предприниматели проводят бесчисленные часы, беспокоясь о том, уникальны ли их бизнес-идеи. Хотите узнать секрет? Ничего страшного, если ваша концепция не уникальна. Важно то, насколько хорошо вы противостоите своим конкурентам.

«В бою, если вы заставляете противника вздрогнуть, вы уже выиграли». — Миямото Мусаси

Имея это в виду, найдите время, чтобы оценить своих конкурентов.Что они продают? В чем их сильные и слабые стороны? Можете ли вы учиться на их ошибках? Можете ли вы найти или создать продукты, такие же или лучшие, чем те, которые предлагают ваши конкуренты, но без недостатков? В этом случае вы выиграете на рынке электронной коммерции.

5. Найдите возможности.

Возможности везде — просто нужно знать, где искать. Возможно, вам удастся наладить маркетинговое партнерство с компаниями, продукция которых дополняет вашу.Вы продаете кроссовки; они продают спорт. Вы продаете чай; они продают кружки.

Не сбрасывайте со счетов силу влиятельных лиц. Партнерство с популярными фигурами в Instagram, YouTube и Facebook может принести значительные дивиденды. Поскольку их последователи считают их привлекательными, поддержка продуктов влиятельными лицами быстро приводит к доходу. Некоторые влиятельные лица предоставляют маркетинговые услуги в обмен на бесплатные продукты, в то время как другие действуют больше как фрилансеры.

Кому нужен бизнес-план электронной торговли?

Проще говоря, почти все предприниматели извлекают выгоду из надежных бизнес-планов электронной коммерции.Итак, любителям, продающим шляпы на Etsy, возможно, не понадобится 10-страничное инвестиционное предложение, но им следует хотя бы написать список долгосрочных целей.

1. Вы только начинаете.

Давайте представим, что вы только прикоснулись к своей деловой карьере. На данный момент общая сумма вашей компании состоит в том, что вы сидите на кухне и смотрите на прототип продукта. Вы хотите продать 20 000 таких вещей к следующей осени, но у вас еще нет цепочки поставок или дистрибьюторской сети.Вам нужен бизнес-план, чтобы помочь вам:

• Ставьте четкие цели.
• Создайте стратегию успеха.

2. Вы ищите инвесторов.

Вы на подъеме. Три месяца назад вы заказали мелкосерийное производство у производителя во Вьетнаме; товар прибыл вчера, и выглядит хорошо. Вы хотите разместить более крупный заказ, но у вас нет средств, чтобы сделать это самостоятельно. Вам нужен бизнес-план, чтобы помочь вам:

• Убедите инвесторов, что ваш бизнес — хорошая ставка, или.
• Создайте эффективную краудфандинговую кампанию.

3. Вы готовы постоянно расширять свой бизнес.

У вас небольшой интернет-магазин, и вы хотите перейти на более крупный и лучший. Вы готовы бросить свою повседневную работу и вывести свой онлайн-бизнес на новый уровень. Вы хотите инвестировать в более широкий ассортимент продукции и нанять дополнительных сотрудников. Вам нужен бизнес-план, чтобы помочь вам:

• Получите крупный бизнес-кредит в своем банке.
• Определите ключевые показатели эффективности, вехи и возможности партнерства.

Начало работы с бизнес-планом электронной торговли

Полномасштабные бизнес-планы — это довольно сложные документы. Прежде чем начать всерьез писать, просмотрите несколько шаблонов бизнес-планов и прочтите несколько образцов бизнес-планов. Затем рассмотрите следующие три вопроса и используйте свои ответы, чтобы составить стратегический план.

1. Что вы продаете?

Компании электронной коммерции продают три различных типа продуктов: товары, услуги и цифровые продукты.Вы должны рассказать своим читателям, что вы собираетесь продавать и почему. Можно писать в общих чертах, если вы предлагаете широкий ассортимент товаров; Если вы продаете один товар или у вас ограниченный ассортимент, будьте более конкретными.

Если вы планируете продавать цифровые продукты, четко определите, что они из себя представляют и как клиенты получают к ним доступ. Будут ли потребители скачивать с вашего сайта программное обеспечение, музыку или обучающие видео? Вы предложите стриминговый сервис? А как насчет лицензионных требований?

Если вы поставщик услуг, расскажите своим читателям, чем именно вы занимаетесь и где.Вы строго местные? Вы путешествуете на большие расстояния? Будете ли вы сотрудничать с поставщиками аналогичных услуг в других областях? Планируете ли вы в какой-то момент расширить свою сервисную компанию по всей стране?

2. Кто ваш целевой клиент?

Многие предприятия электронной коммерции продают свои продукты напрямую потребителям. Если вы работаете в сфере B2C, попробуйте придумать профиль потребителя и использовать его для создания стратегии интернет-маркетинга для своего продукта. Вы пытаетесь продать оцинкованные поилки для воды молочным фермерам или французские заколки для волос ручной работы модницам?

Некоторые интернет-магазины и поставщики услуг используют модель B2B.К этой категории относятся производители, которые продают сырые ингредиенты пищевым корпорациям или компоненты производителям электроники.

Независимо от того, являетесь ли вы B2C или B2B, вам нужно попытаться выяснить, что движет вашим клиентом. Что они ищут, когда посещают ваш сайт? Практичны и экономны, или у них есть лишний располагаемый доход? Хотят ли они покупать пластиковые гранулы оптом или хотят инвестировать в искусство?

3. Как вы закупаете свою продукцию?

Некоторые компании электронной коммерции производят свою продукцию собственными силами.Возможно, вы сделаете на заказ мебель или удочки; возможно, вы создаете приложения для iPhone или бухгалтерское программное обеспечение. В этом случае все, что вам нужно сделать, это купить расходные материалы или настроить службу загрузки, и все готово.

Однако большинство розничных продавцов электронной коммерции зависят от той или иной цепочки поставок. LARQ, например, разработал прототип бутылки с водой и использовал краудфандинговые деньги для заказа своего первого производственного цикла. Если вы планируете использовать стороннего производителя, постарайтесь установить хорошие рабочие отношения задолго до даты запуска.

Другие варианты поиска продуктов включают:

• Прямая поставка: Партнер с услугой прямой поставки; продукты производятся за пределами предприятия и отправляются для вас.
• Оптовая торговля: Покупайте сразу большое количество товаров, храните их на месте и отправляйте по мере поступления заказов.

7 частей плана электронной торговли

Все бизнес-планы немного отличаются, но большинство содержат семь ключевых элементов. Вы можете добавить дополнительные темы при составлении собственного плана, но если вы начнете со следующих заголовков, у вас будет хорошее начало.

1. Резюме.
2. Обзор компании.
3. Анализ рынка.
4. Товары и услуги.
5. Маркетинговый план.
6. План логистики и операций.
7. Финансовый план.

Краткое содержание

Идеально подходит для рецензентов, ограниченных во времени, краткое изложение превращает вашу бизнес-идею в четкую и убедительную одностраничную схему. Краткое изложение относится к началу вашего бизнес-плана, но вы, возможно, захотите добавить это руководство в закладки и прочитать его позже.Почему? Потому что вы напишете свое резюме в последнюю очередь. Опять же, почему? Потому что по мере создания остальной части бизнес-плана вы разовьете более глубокое понимание своего предприятия и своего клиента.

Для этой статьи представим, что у нас есть молодой бизнес под названием Candy Inc. В отличие от розничного продавца Bon Bon Bon, Candy Inc. является компанией B2B, поэтому она продает сладости только другим компаниям. Candy Inc. недавно перешла с Shopify на BigCommerce. Давайте проанализируем резюме и приведем примеры на основе Candy Inc.:

1. Чем занимается ваш бизнес?

Кратко опишите, чем занимается ваша компания. Сделайте это убедительным и легко усваиваемым. Вы занимаетесь B2B или B2C? Вы продаете товары или услуги? В какой отрасли вы работаете?

Примеры предложений:

Candy Inc. — это оптовый продавец конфет B2B с современными складскими помещениями в Сиэтле. Мы продаем большие партии высококачественных конфет американского производства другим предприятиям.

2. Каких целей хочет достичь ваш бизнес?

Напишите о своем видении вашей компании. Чего ты хочешь достичь? Чем вы лучше конкурентов?

Примеры предложений:

Продукты, которые мы продаем, производятся в США на семейных предприятиях с многолетним опытом традиционного производства конфет. Мы хотим поддержать этих домотканых шоколатье и кондитеров, установив партнерские отношения с как можно большим количеством американских и международных кондитерских.

3. Какие товары вы продаете?

Предоставьте краткий, но насыщенный информацией обзор продуктов, которые вы продаете. Если вы продаете много товаров, можно говорить в общих чертах. Если вы считаете, что ваша продукция лучше аналогичной продукции других компаний, скажите об этом.

Примеры предложений:

В наш ассортимент входят ириски с натуральными ароматизаторами, леденцы с добавлением лаванды, мяты и лимонной вербены, а также шоколадные конфеты, изготовленные мастерами из разных поколений на Среднем Западе.Также мы предлагаем услуги персонализации конфет, в том числе корпоративную упаковку.

4. Кто ваша аудитория?

Напишите здесь о своей целевой аудитории. Если вы планируете продавать свою продукцию различным потребителям, расскажите своим читателям, кто они.

Примеры предложений:

Нашими основными клиентами являются мелкие и средние частные кондитерские по всей Северной Америке. Мы также продаем конфеты ограниченным тиражом универмагам и крупным розничным корпорациям, таким как Target, которые извлекают выгоду из нишевых рынков во время курортного сезона.Наконец, мы предлагаем услуги по упаковке конфет для масштабных корпоративных мероприятий.

5. Где вы собираетесь продавать свою продукцию?

Если у вас есть физический магазин или веб-сайт, упомяните об этом здесь. Если вы строго являетесь продавцом электронной коммерции, у вас может быть несколько каналов продаж в Интернете: веб-сайт компании, eBay, Amazon, Etsy и т. Д.

Примеры предложений:

Веб-сайт Candy Inc. интуитивно понятен, современен, хорошо организован и имеет высокоэффективную встроенную функцию поиска для посетителей.Мы используем методы SEO-маркетинга для повышения рейтинга в поисковых системах, а также размещаем рекламные баннеры на сайтах предприятий общественного питания и оптовых продавцов продуктов, чтобы привлечь внимание к нашей компании.

6. Какова ваша стратегия монетизации?

Предложите здесь краткое изложение вашей стратегии монетизации. Будете ли вы работать с оптовыми компаниями? Будете ли вы формировать партнерские отношения с влиятельными лицами, выберете аффилированный или электронный маркетинг? Будете ли вы производить частные товары или товары с белой этикеткой?

Примеры предложений:

Candy Inc.в настоящее время работает с 50 небольшими и средними кондитерскими в Америке, Мексике и Канаде. Мы работаем с другими, более мелкими оптовыми торговцами конфет и налаживаем партнерские отношения с влиятельными лицами в социальных сетях, ориентированными на оптовую торговлю. Наши услуги по производству конфет под частной торговой маркой имеют 70% прибыли по сравнению с расходами на кондитерские изделия, упаковку и печать.

Обзор компании

Теперь вам нужно предоставить читателям исчерпывающий обзор вашего бизнеса. К тому времени, как они закончат читать описание вашей компании, рецензенты будут знать, какой у вас бизнес, чем вы планируете заниматься и что делает ваше предприятие особенным.

Эта часть вашего бизнес-плана краткая, но жизненно важная. Начните с краткого вступительного абзаца, а затем погрузитесь в следующие темы:

1. Торговая марка.

Перечислите ваш основной бренд или название вашей компании и связанные с ней торговые марки. Лучшие торговые марки запоминаются и легко ассоциируются с отраслями своей материнской компании. Возьмем, к примеру, Burrow, это простое прозвище, состоящее из одного слова, и оно подразумевает, что диваны Burrow — удобное место, где можно свернуться калачиком.

2. Бизнес-структура.

Напишите здесь о юридической структуре вашей компании. Вы индивидуальный предприниматель, ООО, S-корпорация, C-корпорация или партнерство? Поговорите с бухгалтером, если вы не знаете, как объяснить свою организацию.

3. Доменное имя.

Если у вас его еще нет, сейчас самое время зарегистрировать запоминающееся и актуальное доменное имя для вашего бизнеса. Сделайте его как можно короче и убедитесь, что он включает название вашего бренда для целей SEO.

Пример отличного доменного имени:

Доменное имя Solo Stove, SoloStove.com , идеально. Оно короткое, соответствует названию бренда, и его легко запомнить.

4. Миссия.

Ваша миссия — часть вашей стратегии брендинга. В одном или двух предложениях он должен передать , почему вы вообще занимаетесь бизнесом. Что вами движет? Какая у вас страсть? Почему вы вообще пришли к этой бизнес-идее?

Пример заявления о миссии:

LARQ имеет потрясающую миссию : «Вы то, что пьете.Так что пей блестяще ».

5. Видение.

Расскажите своим читателям о своих заветных мечтах, связанных с бизнесом. Куда вы хотите направить свою компанию? Как ты туда доберешься? Как ваши клиенты могут путешествовать с вами?

Пример заявления о видении:

Заявление о видении компании Camelbak одновременно занимательно и вдохновляет. Вот фрагмент:

«Наше видение — наша БИХАГ — Большая Волосатая дерзкая цель.Это предполагаемое состояние будущего, и если мы реализуем наше видение, мы окажем положительное влияние на мир. Вместе давайте откажемся от одноразовых пластиковых бутылок ».

6. Справочная информация.

Все любят автобиографии. Это ваш шанс предоставить его вашему бизнесу. Когда вы впервые пришли в голову? Как с тех пор вырос и изменился ваш бизнес? Если у вас есть какая-то история из грязи в богатство, напишите ее здесь, но пусть она будет краткой.

7.Ваша команда и ключевые люди.

Укажите здесь всех основных игроков вашей компании. Вам не нужно записывать всех 300 сотрудников вашего склада, но вам нужно указать ключевой персонал. Вот несколько примеров:

• Владелец компании — это, наверное, вы.
• CEO — это, наверное, тоже вы.
• Партнеры.
• Менеджер по работе с клиентами.
• Менеджер по логистике.
• Специалист по связям с общественностью и социальными сетями.
• Менеджер по рекламе.
• SEO менеджер.
• Копирайтеры.

Анализ рынка

Чтобы выиграть в мире электронной коммерции, вы должны знать свой целевой рынок. Когда вы будете писать этот раздел своего бизнес-плана, вы узнаете о своем секторе и долгосрочных перспективах конкретной отрасли. Вы узнаете о своих конкурентах, рыночном потенциале вашей компании и демографических данных о потребителях. К тому времени, когда вы закончите анализ рынка, вы станете экспертом в своей нише.

1.Возможности рынка.

Чтобы создать прогнозы продаж, вы должны оценить базовый уровень интереса к вашему продукту или услуге. Астрономическую прибыль забавно представить, но вам нужны надежные независимые данные, а не фантазия, чтобы придумать законный набор KPI. Убедитесь, что вы знаете как можно больше о следующих двух факторах:

• Поведение клиентов: Вы должны знать, кто ваши клиенты и чего они хотят. Каковы их психографические характеристики? Каковы их демографические данные? Что намазывают на тост каждое утро? Чем больше вы знаете о своей потребительской базе, тем лучше сможете создавать убедительные сообщения.
• Тенденции и рост отрасли: Представьте, что вы продаете продукт, предназначенный для выпускников колледжей. Сколько человек планируют получить степень бакалавра или магистра в ближайшие пять лет? На что выпускники колледжей обычно тратят деньги? Чем больше у вас данных, тем лучше.

Проведите SWOT-анализ вашей компании: чтобы добиться успеха, вы должны решить проблемы, прежде чем они подорвут вашу работу. SWOT-анализ исследует сильные и слабые стороны, возможности и угрозы.

• Сильные стороны: Перечислите лучшие качества вашей компании.
• Слабые стороны: Будьте честны. Есть над чем поработать?
• Возможности: Можете ли вы превратить отраслевые задачи в прекрасные возможности?
• Угрозы: Какие внешние угрозы вам необходимо устранить, чтобы добиться успеха?

2. Конкурентный анализ.

Если вы не понимаете своих конкурентов, вы не сможете одержать верх. Проведение конкурентного анализа может помочь вам опередить толпу. Во-первых, попытайтесь определить лидеров рынка в вашей отрасли; затем определите своих прямых и косвенных конкурентов.Выровняйте их и перечислите каждую компанию:

• Бизнес-модель.
• Заявление о миссии.
• Доменное имя.
• Ежемесячная посещаемость сайта.
• Основные характеристики продукта.
• Стратегия ценообразования на продукцию.

Выберите несколько реальных претендентов и проведите углубленное исследование рынка, чтобы выяснить, что делает каждый из них привлекательным. Есть ли у них потенциал для улучшения? Есть ли на рынке пробелы, которые вы можете заполнить? Можете ли вы предоставить лучшие продукты или услуги, чем ваши конкуренты?

Когда вы узнаете, что предлагают ваши конкуренты, вы сможете позиционировать свою компанию как лучшую альтернативу.Это можно сделать тремя основными способами:

• Дифференциация: Если вы предлагаете совершенно уникальный продукт или значительно лучшую версию продукта вашего конкурента, вы выделитесь.
• Сегментация потребителей: Некоторые компании концентрируются на очень конкретном целевом рынке и создают в этой нише последователей, прежде чем выйти на основной рынок.
• Лидерство в затратах: Проще говоря, вы продвигаете свою компанию как лидера по ценам в отрасли — деньги говорят, а скидки звучат.

Товары и услуги

Вы дали краткий обзор ваших продуктов или услуг в своем резюме. Пришло время расширить это описание. Если вы торгуете нишевым продуктом или услугой, подробно расскажите об этом; если вы продаете ряд товаров или предоставляете ряд различных услуг, выделите общие характеристики и преимущества (качество, цена, уникальность и т. д.).

Сделайте свой раздел продуктов и услуг легким для восприятия: делайте абзацы короткими, придерживайтесь нетехнического языка и используйте маркеры для демонстрации характеристик продукта.Сохраняйте позитивный настрой, сосредоточьтесь на опыте своей компании в отрасли и продемонстрируйте свой собственный опыт. Если у вас есть отзывы от тестировщиков продукта перед запуском, включите их в эту часть вашего бизнес-плана.

Маркетинговый план

Ваша бизнес-идея потрясающая, и вы занимаетесь постоянно растущей нишей. Теперь вам нужно привлечь трафик на свой сайт электронной коммерции и убедить посетителей покупать ваши продукты. Короче говоря, вам нужен эффективный маркетинговый план.

Во-первых, вам нужно определить бюджет вашей маркетинговой кампании.Если у вас нет неограниченных средств, вам нужно будет найти способ представить свой продукт потенциальным клиентам, не тратя целое состояние. Позвольте вашему клиенту позвонить миссис Джонс. Где миссис Джонс ищет вдохновения? Где она сейчас делает покупки? Вам нужно найти миссис Джонс и показать ей свой сказочный товар.

Не знаете, с чего начать? Ознакомьтесь с маркетинговым комплексом Нила Бордена и используйте 4 принципа, чтобы написать отличный план:

• Продукт: Что делает ваш продукт или услугу уникальными? Как он удовлетворяет потребительский спрос?
• Цена: Сколько стоит производство или предоставление вашего продукта или услуги? Сколько будут платить ваши клиенты?
• Место: Где потенциальные покупатели будут искать ваш товар? Где вашему продукту будет уделяться больше всего внимания?
• Продвижение: Какие маркетинговые каналы вы будете использовать для продвижения своего продукта?

Концепция 4 Ps, впервые получившая распространение в 1950-х годах, до сих пор работает в эпоху электронной коммерции.Тем не менее, большинство современных гуру маркетинга добавляют еще три P для создания расширенного маркетингового комплекса из 7 P:

• Упаковка: Отличается ли ваша упаковка качеством? Если вы оказываете услугу, вы выглядите профессионально на месте?
• Позиционирование: Ваш брендинг на высоте? Поддерживаете ли вы высокие показатели удовлетворенности клиентов?
• Люди: У вас есть в штате нужные люди? Хорошо ли они работают друг с другом?

Маркетинговые каналы

Исключительные маркетинговые стратегии повышают коэффициент конверсии.Вопрос в том, какие каналы соответствуют вашей потребительской демографии? Тусуются ли ваши потенциальные клиенты в Instagram или они предпочитают читать статьи WikiHow? Шаг первый: выясните, где ваши будущие клиенты сейчас . Шаг второй: создайте привлекательные маркетинговые стратегии и поставьте их перед своей потребительской базой.

1. Платные каналы сбыта.

Большинство компаний в той или иной степени используют платные маркетинговые каналы, потому что они относительно быстро дают измеримые результаты.Примеры включают:

• Рекламная плата за клик (PPC): Вы платите издателю, например Google, каждый раз, когда кто-то нажимает на продвигаемую ссылку.
• Партнерский маркетинг: Веб-сайты и блоги продают ваш продукт за процент от прибыли.
• Реклама в социальных сетях: Вы платите за рекламу своего продукта в Facebook или Twitter.
• Маркетинг влияния: Вы нанимаете влиятельного лица в социальных сетях для продвижения своего продукта.

2.Органические маркетинговые каналы.

Органические маркетинговые каналы привлекают трафик на ваш сайт в течение более длительного периода времени. Тактика органического маркетинга помогает создать ваш бренд. Примеры включают:

• Поисковая оптимизация (SEO) : Вы включаете релевантные ключевые слова и фразы в содержание вашего веб-сайта; поисковые системы замечают это, и рейтинг вашего сайта улучшается.
• Страницы в социальных сетях: Вы взаимодействуете с подписчиками и поддерживаете актуальное присутствие в Facebook, Instagram и Twitter.
• Сети Blogger: Внешние блоги привлекают трафик на ваш сайт через стратегически размещенные ссылки.
• Контент-маркетинг: Рекламные материалы, статьи и сообщения в блогах на сайте привлекают трафик на страницы категорий и продуктов.

План логистики и операций

Что вам нужно физически, чтобы управлять своей компанией электронной коммерции? Раздел вашего бизнес-плана, касающийся логистики и операций, охватывает все, от технических требований (компьютеры, принтеры, камеры) до складирования.Написание этого сегмента вашего плана поможет вам понять реалии управления компанией электронной коммерции. Если вам нужны инвесторы, здесь вы перечисляете повседневные потребности вашего бизнеса в капитале и расходах.

Ваш план логистики и операций должен включать следующее:

• Поставщики: Откуда поступает ваше сырье или продукция? Ваши поставщики требуют предоплаты? Если да, то сколько?
• Производство: Будете ли вы создавать собственные продукты или использовать стороннюю производственную компанию или компанию прямой поставки? Как долго ваше время выполнения заказа? Как вы справитесь со всплеском спроса?
• Отгрузка и выполнение: Если возможно, как долго вы планируете оптовую отгрузку? Сколько времени у вас уйдет на упаковку и отправку продукции покупателям? Будете ли вы использовать стороннего грузоотправителя? Вы отправите товар за границу?
• Инвентарь: Сколько инвентаря вы будете держать под рукой и куда вы его положите? Как вы будете отслеживать входящие и исходящие запасы? Вам нужно складское место для хранения?

Финансовый план

Практически все предприятия нуждаются в определенном капитале для работы.Некоторые предприниматели сами берут на себя начальные затраты, в то время как другие заключают союзы с более состоятельными партнерами. Тем не менее, другие ищут инвесторов-ангелов, проводят краудфандинговые кампании или берут бизнес-ссуды.

Прежде чем приступить к написанию финансового плана, подумайте о своей аудитории и целях. Вы отнесете свой план к руководству банка? Покажете ли вы свой план ряду потенциальных инвесторов? Было бы разумно включить финансовые прогнозы? Возможно, вы просто хотите разобраться с денежным потоком или рассчитать потенциальную рентабельность инвестиций (ROI).

Большинство финансовых планов включают следующие три экономических анализа:

1. Отчет о прибылях и убытках.

В вашем отчете о прибылях и убытках приводится разбивка ваших источников дохода и расходов за определенный период времени — месяц, квартал или год. Если вы вычтите расходы из источников дохода, вы получите чистую прибыль (прибыль или убыток). Вы можете спрогнозировать эти цифры на основе аналогичных предприятий, если вы еще не начали свой бизнес.

2.Бухгалтерский баланс.

Предприниматели используют балансы, чтобы подсчитать, сколько капитала они имеют в своем бизнесе. Все ваши активы (машины, инвентарь, коммерческие помещения, автомобили и т. Д.) Помещаются в столбец слева; Ваши обязательства (счета и задолженность по заработной плате, погашение бизнес-кредита, платежи по бизнес-кредитной карте, налоги и т. д.) указываются в столбце справа. Если вы вычтите свои обязательства из своих активов, вы получите акционерный капитал вашего бизнеса.

3. Отчет о движении денежных средств.

Отчеты о движении денежных средств похожи на отчеты о прибылях и убытках в реальном времени.Вместо перечисления расходов и доходов за квартал или год в отчетах о движении денежных средств указывается , когда уходят и приходят расходов и доходов. Если вы получаете больше денег, чем уходите, у вас положительный денежный поток; если у вас выходит больше денег, чем приходит, у вас отрицательный денежный поток. Если вы прогнозируете денежный поток, вы можете изменить способ ведения бизнеса, чтобы сохранить платежеспособность вашей компании.

Заключение

Великолепный бизнес-план электронной коммерции обеспечивает прочную основу для успеха.Изучая и составляя план, вы узнаете о важных темах, таких как маркетинг, анализ рынка и финансовое планирование. Все эти дополнительные знания дадут вам силы, когда вы начнете свой предпринимательский путь.

Уолт Дисней однажды сказал: «Чтобы начать, нужно перестать говорить и начать делать».

Идите и возьмите эту ручку. Ты можешь сделать это. Пойдем.

Почему бизнес-модели имеют значение

Вкратце об идее

Термины «бизнес-модель» и «стратегия» являются одними из самых небрежно используемых в бизнесе.Люди используют их как синонимы для обозначения и всего , поэтому они ничего не значат.

Но ни одна организация не может позволить себе нечетких размышлений об этих фундаментальных концепциях. Бизнес-модель и стратегия — два разных животных. Один объясняет, кто ваши клиенты и как вы планируете зарабатывать деньги, предоставляя им ценность; другой — как вы будете отличаться от конкурентов.

Хорошо продуманная бизнес-модель также позволяет вам проверить и пересмотреть свои предположения о клиентах, серьезно подумать о своем бизнесе и согласовать сотрудников с миссией вашей компании.

Конечно, концепция бизнес-модели распалась после вопиющего злоупотребления точечными бомбами. Но когда вы создаете модель sound , которая дополняет вашу стратегию, вы вооружаете свою компанию, чтобы победить даже самых жестких соперников.

Идея на практике

Два теста

Мощные бизнес-модели проходят два теста:

1. Повествовательный тест: Бизнес-модель представляет собой логическую историю, объясняющую, кто ваши клиенты, что они ценят и как вы будете зарабатывать деньги, предоставляя им такую ​​ценность.Сюжет повествования может включать одно из двух звеньев в общей цепочке создания стоимости бизнеса:

• создание чего-то, что удовлетворяет неудовлетворенную потребность; Например, дорожные чеки American Express дали путешественникам новое спокойствие

• продавать что-то новаторски; , например, Eastern Exclusives раздает книги с купонами на скидку в ресторанах оптом среди университетских отделов жилищного строительства, которые бесплатно распространяют их по общежитиям

2.Числовой тест: История бизнес-модели верна только в том случае, если вы связываете предположения о клиентах с разумной экономикой — ваши прибыли и убытки должны складываться. Например, модели продуктовых онлайн-магазинов потерпели неудачу, потому что покупатели отказывались платить в Интернете значительно больше, чем в магазинах. Интернет-магазины не могли покрыть свои расходы на маркетинг, технологии и доставку. Неудача или может оказаться фатальной. Пример:

Когда EuroDisney открывал свой тематический парк в Париже, он предполагал, что европейцы похожи на американцев.Но вместо того, чтобы сидеть весь день в ресторанах парка, европейцы хотели есть в один и тот же час. Полученные результаты? Переполненные рестораны, длинные очереди, разочарованные посетители. Модель EuroDisney провалила тест на повествование, потому что она неправильно понимала мотивацию клиентов.

Модели , прошедшие оба теста, проясняют, как различные элементы вашего бизнеса сочетаются друг с другом. Пример:

Гигант онлайн-аукционов eBay объединил убедительную историю с большим потенциалом прибыли. Этот онлайн-бизнес «невозможно вести в автономном режиме», и он по-прежнему представляет ценность для коллекционеров, охотников за скидками и представителей малого бизнеса.Его узкая сфера деятельности создает высокорентабельную структуру затрат. Например, продавцы и покупатели занимаются логистикой оплаты и доставки, поэтому eBay не несет затрат на складские запасы или транспортировку и позволяет избежать кредитного риска.

Дополнение к стратегии

Недостаточно иметь прочную бизнес-модель. Вам также нужна стратегия, чтобы спланировать, как вы победите своих соперников — отличаясь от других. Пример:

Wal-Mart использовала бизнес-модель Kmart, но реализовала уникальную стратегию: вместо того, чтобы пытаться быть похожими на своих конкурентов, она обещала различных ценностей клиентам на различных рынках .Он превратил большие дисконтные магазины в «маленькие городки для одной лошади», которые игнорировали конкуренты. Основатель Сэм Уолтон справедливо поспорил, что если его магазины будут побивать городские цены, предлагая известные бренды (а не собственные бренды второго уровня), горожане будут «делать покупки [недалеко от] дома».

«Бизнес-модель» была одним из самых громких словечек Интернет-бума, и ее часто использовали, как выразился писатель Майкл Льюис, «для прославления всевозможных недоработанных планов». Компания не нуждалась ни в стратегии, ни в особой компетенции, ни даже в каких-либо клиентах — все, что ей требовалось, — это бизнес-модель, основанная на веб-технологиях, обещающая огромные прибыли в далеком и неопределенном будущем.Многие люди — инвесторы, предприниматели и руководители — купились на эту фантазию и сгорели. И по мере того, как неизбежная обратная реакция разыгралась, концепция бизнес-модели вышла из моды почти так же быстро, как и сам придаток .com.

Какая жалость. Хотя верно то, что для финансирования несовершенных бизнес-моделей было привлечено много капитала, вина лежит не в самой концепции бизнес-модели, а в ее искажении и неправильном использовании. Хорошая бизнес-модель по-прежнему важна для каждой успешной организации, будь то новое предприятие или солидный игрок.Но прежде чем менеджеры смогут применить эту концепцию, им нужно простое рабочее определение, которое устраняет нечеткость, связанную с этим термином.

Хорошая история

Слово «модель» вызывает в памяти изображения белых досок, покрытых загадочными математическими формулами. Однако бизнес-модели далеко не загадочны. По сути, это истории — истории, объясняющие, как работают предприятия. Хорошая бизнес-модель отвечает на давние вопросы Питера Друкера: кто заказчик? А что ценит покупатель? Он также отвечает на фундаментальные вопросы, которые должен задать каждый менеджер: как мы зарабатываем деньги в этом бизнесе? Какова основная экономическая логика, объясняющая, как мы можем приносить пользу клиентам по приемлемой цене?

Рассмотрим историю одной из самых успешных бизнес-моделей всех времен: дорожного чека.Во время каникул в Европе в 1892 году Дж. К. Фарго, президент American Express, с трудом переводил свои аккредитивы в наличные. «В тот момент, когда я свернул с проторенной дороги, — сказал он по возвращении, — от них не было больше пользы, чем от такого количества влажной оберточной бумаги. Если у президента American Express возникают проблемы такого рода, только подумайте, с чем сталкиваются обычные путешественники. С этим нужно что-то делать ». ¹ Компания American Express создала дорожный чек, и на основе этого нововведения возникла надежная бизнес-модель со всеми элементами хорошей истории: четко очерченными персонажами, правдоподобными мотивами и сюжетом, который помогает понять ценность.

Для клиентов история была простой. За небольшую плату путешественники могли купить как душевное спокойствие (чеки были застрахованы от потери и кражи), так и удобство (они были очень широко распространены). Торговцы также сыграли ключевую роль в сказке. Они принимали чеки, потому что доверяли названию American Express, которое было похоже на универсальный аккредитив, и потому, что, принимая их, они привлекали больше клиентов. Чем больше других продавцов принимали чеки, тем сильнее становилась мотивация каждого отдельного продавца не остаться в стороне.

Что касается American Express, она открыла для себя безрисковый бизнес, потому что клиенты всегда платили за чеки наличными. В этом и заключается поворот сюжета, лежащая в основе экономическая логика, которая превратила ничем не примечательную операцию в денежную машину. Поворот был , поплавок . В большинстве предприятий расходы предшествуют доходам: прежде чем кто-либо сможет купить ваш продукт, вы должны построить его и заплатить за него. Дорожный чек перевернул цикл долгов и рисков с ног на голову. Поскольку люди платили за чеки до (часто задолго до того), как они их использовали, American Express получал то, чем давно пользовались банки, — эквивалент беспроцентной ссуды от своих клиентов.Более того, некоторые чеки так и не были обналичены, что дало компании дополнительную прибыль.

Как показывает эта история, успешная бизнес-модель представляет собой лучший способ, чем существующие альтернативы. Это может предложить большую ценность для отдельной группы клиентов. Или он может полностью заменить старый способ ведения дел и стать стандартом для следующего поколения предпринимателей. Сегодня никто не отправится в отпуск с чемоданом, полным аккредитивов. Бизнес-модель Фарго изменила правила игры, в данном случае — экономику путешествий.Устраняя страх ограбления и часы, потраченные на попытки получить наличные в незнакомом городе, чеки устранили значительный барьер для путешествий, помогая гораздо большему количеству людей совершать больше поездок. Как и все действительно мощные бизнес-модели, эта не просто распределяла существующие доходы между компаниями; это создало новый, возрастающий спрос. Дорожные чеки оставались предпочтительным способом вывода денег за границу на протяжении десятилетий, пока новая технология — банкомат — не предоставила путешественникам еще больше удобства.

Таким образом, создание бизнес-модели во многом похоже на написание новой истории. На определенном уровне все новые истории — это вариации старых, переработка универсальных тем, лежащих в основе всего человеческого опыта. Точно так же все новые бизнес-модели представляют собой вариации общей цепочки создания стоимости, лежащей в основе всех предприятий. Вообще говоря, эта цепочка состоит из двух частей. Первая часть включает в себя все действия, связанные с созданием чего-либо: проектирование, закупку сырья, производство и так далее. Вторая часть включает в себя все действия, связанные с продажей чего-либо: поиск и установление связи с клиентами, совершение сделки по продаже, распространение продукта или предоставление услуги.Сюжет новой бизнес-модели может включать разработку нового продукта для неудовлетворенной потребности, как это произошло с дорожным чеком. Или это может включить технологические инновации, лучший способ производства, продажи или распространения уже проверенного продукта или услуги.

Подумайте о простом бизнесе, который пионер директ-маркетинга Майкл Броннер создал в 1980 году, когда учился в Бостонском университете. Как и его одноклассники, Броннер иногда покупал книги скидочных купонов в местных магазинах и ресторанах.Студенты заплатили небольшую плату за купонные книги. Но у Броннера была идея получше. Да, книги создавали ценность для студентов, но у них был потенциал для создания гораздо большей ценности для торговцев, которые могли выиграть от увеличения продаж пиццы и стрижек. Броннер понял, что ключом к раскрытию этого потенциала является более широкое распространение — положить купонную книжку в рюкзак каждого студента.

Это вызвало две проблемы. Во-первых, как хорошо знал Броннер, у студентов часто не хватало денег. Раздача книг бесплатно решит эту проблему.Во-вторых, Броннеру нужно было доставить книги студентам по цене, которая не съела бы его прибыль. Поэтому он сделал умное предложение декану жилищного факультета Бостонского университета: Броннер соберет книги с купонами и доставит их оптом в жилищный департамент, а департамент может бесплатно раздать их всем общежитиям на территории кампуса. Это сделало бы факультет привлекательным в глазах студентов — общеизвестно, что им трудно угодить. Декан согласился.

Теперь Броннер мог сделать еще более интересное предложение владельцам соседних предприятий.Если бы они согласились заплатить небольшую плату за публикацию в новой книге, их купоны увидят все 14 000 жителей общежитий BU. Идея Броннера стала популярной. Вскоре он распространил концепцию на другие кампусы, а затем и на офисные здания в центре города. Так родилась его первая компания Eastern Exclusives. Его нововведение было не купонной книжкой, а его бизнес-моделью; это сработало, потому что он понимал мотивы трех типов персонажей: студентов, торговцев и школьных администраторов.

Привязка повествования к числам

Термин «бизнес-модель» впервые получил широкое распространение с появлением персональных компьютеров и электронных таблиц.До появления электронной таблицы бизнес-планирование обычно означало создание единого базового прогноза. В лучшем случае вы провели небольшой анализ чувствительности проекции. Таблица открыла путь к гораздо более аналитическому подходу к планированию, потому что каждая основная позиция могла быть разделена, ее компоненты и подкомпоненты были проанализированы и протестированы. Вы могли бы задать вопросы «а что, если бы» о важнейших допущениях, от которых зависел ваш бизнес — например, что, если клиенты более чувствительны к цене, чем мы думали? аспект целого.Другими словами, вы можете моделировать поведение бизнеса.

Это было что-то новенькое. До того, как персональный компьютер изменил природу бизнес-планирования, наиболее успешные бизнес-модели, такие как модель Фарго, создавались скорее случайно, чем преднамеренно. Бизнес-модель прояснилась только постфактум. Позволяя компаниям гораздо более тесно связать свои рыночные идеи с результирующей экономикой — связать свои предположения о том, как люди будут вести себя с цифрами проформы прибылей и убытков, — электронные таблицы позволили моделировать бизнес с до , когда они были запущены.

Конечно, электронная таблица хороша ровно настолько, насколько хороши исходные допущения. Как только предприятие начинает работать, основные предположения его модели — как в отношении мотивации, так и экономики — подвергаются непрерывному тестированию на рынке. И успех часто зависит от способности руководства настраивать или даже пересматривать модель на лету. Когда EuroDisney открыла свой тематический парк в Париже в 1992 году, она позаимствовала бизнес-модель, которая так хорошо зарекомендовала себя в парках Disney в США. Компания думала, что европейцы будут тратить примерно столько же времени и денег на одно посещение, сколько американцы на еду, поездки и сувениры.

Каждое предположение Диснея о доходной части бизнеса оказалось неверным. Например, европейцы не паслись весь день в ресторанах парка, как американцы. Вместо этого все они ожидали, что их сядут точно в один и тот же час обеда или ужина, что перегружало помещения и создавало длинные очереди разочарованных посетителей. Из-за этих просчетов EuroDisney в первые годы своего существования стал чем-то вроде катастрофы. Он стал успешным только после того, как десяток или около того ключевых элементов его бизнес-модели были изменены один за другим.

Бизнес-моделирование — это управленческий эквивалент научного метода: вы начинаете с гипотезы, которую затем проверяете на практике и при необходимости пересматриваете.

Когда менеджеры сознательно действуют, исходя из модели того, как будет работать вся бизнес-система, каждое решение, инициатива и измерение обеспечивает ценную обратную связь. Прибыль важна не только сама по себе, но и потому, что она говорит вам, работает ли ваша модель. Если вам не удается достичь ожидаемых результатов, вы пересматриваете свою модель, как это сделал EuroDisney.В этом смысле бизнес-моделирование является управленческим эквивалентом научного метода: вы начинаете с гипотезы, которую затем проверяете на практике и при необходимости пересматриваете.

Два критических теста

Когда бизнес-модели не работают, это происходит из-за того, что они не проходят тест на повествование (история не имеет смысла) или тест на числа (P&L не суммируется). Например, бизнес-модель интернет-магазинов не выдержала проверки чисел. У продуктовой индустрии очень низкая маржа, и онлайн-торговцы, такие как Webvan, понесли новые расходы на маркетинг, обслуживание, доставку и технологии.Поскольку покупатели не были готовы платить за продукты, покупаемые в Интернете, значительно больше, чем в магазинах, математика никак не могла работать. У интернет-бакалейщиков было много компаний. Многие предприятия первой волны электронной коммерции потерпели неудачу просто из-за недостатков базовой бизнес-математики.

Другие бизнес-модели не прошли тест на повествование. Рассмотрим стремительный рост и падение Priceline Webhouse Club. Это было ответвление Priceline.com, компании, которая ввела индивидуальную систему ценообразования при покупке авиабилетов.Ранний энтузиазм Уолл-стрит побудил генерального директора Джея Уокера распространить свою концепцию на продукты и бензин.

Вот история, которую пытался рассказать Уокер. Через Интернет миллионы потребителей сообщали ему, сколько они хотят заплатить, скажем, за банку арахисового масла. Потребители могут указывать цену, но не бренд, так что они могут остаться с Jif или с Skippy. Затем Webhouse суммирует заявки и направляется в такие компании, как P&G и Bestfoods, и пытается заключить сделку: снимите 50 центов с цены на ваше арахисовое масло, и мы закажем миллион банок на этой неделе.Webhouse хотел стать мощным брокером для отдельных потребителей: представляя миллионы покупателей, он договаривался о скидках, а затем передавал сбережения своим клиентам, получая при этом комиссию.

Что не так с историей? Предполагалось, что в эту игру хотят сыграть такие компании, как P&G, Kimberly-Clark и Exxon. Подумайте об этом минутку. Крупные потребительские компании потратили десятилетия и миллиарды долларов на укрепление лояльности к бренду. Модель Webhouse учит потребителей покупать только по цене.Так зачем же производителям помогать Webhouse подрывать как свои цены, так и самобытность бренда, над созданием которого они так много работали? Они этого не сделают. История просто не имела смысла. Чтобы стать мощным брокером, Webhouse требовалась огромная база постоянных клиентов. Чтобы привлечь этих клиентов, сначала нужно было предоставить скидки. Поскольку компании, выпускающие потребительские товары, отказались от участия, Webhouse пришлось оплачивать эти скидки из собственного кармана. Спустя несколько сотен миллионов долларов, в октябре 2000 года, у него закончились наличные — и у инвесторов, которые все еще верили в эту историю.

Если кто-то думает, что интернет-предприниматели имеют монополию на ошибочные бизнес-модели, подумайте еще раз. Мы склонны забывать о неудачных идеях, но история бизнеса полна ими. В 1980-х годах универсальный финансовый супермаркет был бизнес-моделью, которая будоражила воображение многих руководителей, но Sears, приведя один пример, обнаружила, что ее клиенты просто не понимали связи между электроинструментами и аннуитетами. В 1990-х годах Silicon Graphics инвестировала сотни миллионов долларов в интерактивное телевидение, но не смогла найти реальных клиентов, которые были бы очарованы этой технологией так же, как инженеры, которые ее изобрели.В конечном итоге подобные модели терпят неудачу, потому что они основаны на ошибочных предположениях о поведении клиентов. Это решения в поисках проблемы.

Ирония в отношении небрежного использования концепции бизнес-моделей заключается в том, что при правильном использовании она фактически заставляет менеджеров серьезно думать о своем бизнесе. Сильной стороной бизнес-модели как инструмента планирования является то, что она фокусирует внимание на том, как все элементы системы вписываются в рабочее целое. Неудивительно, что даже во время Интернет-бума руководители, постигшие основы мышления на основе бизнес-моделей, были в лучшем положении, чтобы возглавить победителей.Например, Мег Уитман присоединилась к eBay с самого начала, потому что была поражена тем, что она назвала «эмоциональной связью между пользователями eBay и сайтом». ² Поведение людей было одним из первых индикаторов потенциальной силы бренда eBay. Уитмен также осознал, что eBay, в отличие от многих создаваемых интернет-предприятий, просто «не может работать в автономном режиме». Другими словами, Уитмен — опытный руководитель — увидел убедительное, связное повествование, которое потенциально может превратиться в прибыльный бизнес.

Уитмен по-прежнему внимательно следит за психологией и экономикой, которые привлекают на eBay коллекционеров, охотников за скидками, соискателей и представителей малого бизнеса. Его аукционная модель успешна не только потому, что Интернет снижает стоимость подключения огромного количества покупателей и продавцов, но и потому, что eBay принимает решения о масштабах своей деятельности, которые приводят к соответствующей структуре затрат. После аукциона eBay оставляет на усмотрение продавцов и покупателей логистику оплаты и доставки.Компания никогда не вступает во владение товарами и не ведет инвентаризацию. Транспортные расходы отсутствуют. Кредитный риск отсутствует. И у него нет накладных расходов, которые были бы связаны с этими действиями.

А как насчет стратегии?

Каждая жизнеспособная организация построена на надежной бизнес-модели, независимо от того, представляют ли ее основатели или менеджеры то, что они делают в этих условиях. Но бизнес-модель — это не то же самое, что стратегия, хотя сегодня многие люди используют эти термины как синонимы.Бизнес-модели описывают как систему, как части бизнеса сочетаются друг с другом. Но они не учитывают один критический параметр производительности: конкуренцию. Рано или поздно — а обычно это происходит раньше — каждое предприятие сталкивается с конкурентами. Работа с этой реальностью — задача стратегии.

Бизнес-модель — это не то же самое, что стратегия, хотя сегодня многие люди используют эти термины как синонимы.

Конкурентная стратегия объясняет, как вы добьетесь большего успеха, чем ваши соперники.А делать лучше, по определению, означает отличаться от других. Организации достигают превосходных результатов, когда они уникальны, когда они делают то, что ни один другой бизнес не делает так, как ни один другой бизнес не может повторить. Когда вы убираете жаргон, в этом и заключается вся стратегия — как вы собираетесь добиться большего, отличаясь от других. Логика проста: когда все компании предлагают одни и те же продукты и услуги одним и тем же клиентам, выполняя одни и те же виды деятельности, ни одна компания не будет процветать.Клиенты выиграют, по крайней мере, в краткосрочной перспективе, в то время как прямая конкуренция снижает цены до точки, при которой отдача неадекватна. Именно такая конкуренция — деструктивная конкуренция, если использовать термин Майкла Портера — имела место во многих интернет-магазинах, независимо от того, продавали ли они зоотовары, лекарства или игрушки. Слишком много молодых компаний устремились на рынок с идентичными бизнес-моделями и отсутствием стратегий дифференциации с точки зрения того, какие клиенты и рынки обслуживать, какие продукты и услуги предлагать и какую ценность создавать.

Чтобы увидеть разницу между стратегией и бизнес-моделью, достаточно взглянуть на Wal-Mart. Вы можете подумать, что успех гигантского ритейлера стал результатом внедрения новой бизнес-модели, но это не так. Когда Сэм Уолтон открыл свой первый Wal-Mart в 1962 году в деревне Роджерс, штат Арканзас, бизнес-модель дисконтной розничной торговли существовала уже несколько лет. Она возникла в середине 1950-х годов, когда множество пионеров отрасли (теперь уже давно забытых) начали применять логику супермаркета к продаже обычных товаров.Супермаркеты обучали покупателей с 1930-х годов о ценности отказа от личного обслуживания в обмен на более низкие цены на продукты питания, и новое поколение розничных торговцев увидело, что они могут адаптировать основную сюжетную линию супермаркета к одежде, технике и множеству других товаров. прочие товары народного потребления. Идея заключалась в том, чтобы предложить более низкие цены, чем в обычных универмагах, за счет сокращения затрат. Так сложилась основная бизнес-модель розничной торговли со скидками: во-первых, уберите все физические удобства универмага, такие как ковровое покрытие и люстры.Во-вторых, настройте магазины для эффективного обслуживания большого количества покупателей. И в-третьих, поставьте меньше продавцов на пол и положитесь на клиентов, которые сами себя обслуживают. Делайте это хорошо, и вы можете предлагать низкие цены и при этом зарабатывать деньги.

Уолтон услышал о новых дисконтных магазинах, посетил несколько и оценил их потенциал. В 1962 году он решил действовать самостоятельно, позаимствовав множество идей для своих первых магазинов у Kmart и других компаний. Но именно то, что он выбрал по-другому, то есть способы, которыми он наложил свой собственный отпечаток на базовую бизнес-модель, сделал Wal-Mart баснословно успешным.Его модель была такой же, как у Kmart, но его стратегия была уникальной.

С самого начала, например, Уолтон решил обслуживать другую группу клиентов на другом наборе рынков. Десять крупнейших дискаунтеров в 1962 году, все исчезнувшие сегодня, сосредоточились на крупных мегаполисах и городах, таких как Нью-Йорк. «Ключевая стратегия Wal-Mart», по словам самого Уолтона, «заключалась в том, чтобы превратить крупные магазины в маленькие городки для одной лошади, которые все остальные игнорировали». ³ Он искал изолированные сельские городки, такие как Роджерс, с населением от 5000 до 25000 человек.Сам Уолтон был парнем из маленького городка и хорошо знал местность. Ближайший город находился, вероятно, в четырех часах езды. Он справедливо поспорил, что, если бы его магазины могли соответствовать или превосходить городские цены, «люди делали бы покупки дома». А поскольку рынки Wal-Mart, как правило, были слишком малы, чтобы поддерживать более одного крупного розничного продавца, Walton смог опередить конкурентов и отговорить их от входа на территорию Wal-Mart.

Wal-Mart также применил другой подход к мерчандайзингу и ценообразованию, чем его конкуренты, то есть обещал покупателям иную ценность.В то время как конкуренты в значительной степени полагались на товары частных марок, бренды второго уровня и ценовые предложения, Wal-Mart обещал национальные бренды по повседневным низким ценам. Чтобы сделать это обещание больше, чем маркетинговый лозунг, компания стремилась к повышению эффективности и сокращению затрат за счет новаторских методов в таких областях, как закупки, логистика и управление информацией.

Бизнес-модель дисконтной розничной торговли привлекла многих игроков с момента ее появления в 1950-х годах. Большинство из них потерпели неудачу. Некоторые из них, такие как Wal-Mart и Target, добились превосходных результатов в долгосрочной перспективе, потому что их стратегии отличают их друг от друга.Wal-Mart предлагает брендовые товары по более низкой цене тщательно отобранной клиентской базе. Target построила стратегию вокруг ценностей другого типа — стиля и моды. Проигравшие в отрасли — хронические отстающие, такие как Kmart — это компании, которые пытались быть всем для всех. Им не удалось найти отличительных способов соревноваться.

Хорошей модели мало

Есть еще одна, более свежая история, которая проливает свет на взаимосвязь между бизнес-моделями и стратегиями.Это история Dell Computer. В отличие от Сэма Уолтона, Майкл Делл был настоящим пионером бизнес-модели. Созданная им модель к настоящему времени хорошо известна: в то время как другие производители персональных компьютеров продавали через торговых посредников, Dell продавала напрямую конечным потребителям. Это не только привело к отключению дорогостоящего звена в цепочке создания стоимости, но и предоставило Dell информацию, необходимую для управления запасами лучше, чем любая другая компания в своей отрасли. А поскольку темпы инноваций в отрасли были высокими, преимущество Dell в запасах означало, что она могла избежать высоких затрат, связанных с устареванием, которые приходилось нести другим производителям компьютеров.Вооружившись своей инновационной бизнес-моделью, Dell более десяти лет неизменно опережает конкурентов.

В данном случае бизнес-модель Dell действовала во многом как стратегия: она делала Dell отличными от других в том, что было трудно скопировать. Если конкуренты Dell попытаются продавать напрямую, они нарушат существующие каналы сбыта и оттолкнут торговых посредников, на которых они полагаются. Оказавшись в ловушке своих собственных стратегий, они были прокляты, если копировали Dell, и прокляты, если не сделали этого. Когда новая модель меняет экономику отрасли и ее трудно воспроизвести, она сама по себе может создать сильное конкурентное преимущество.

Когда новая модель меняет экономику отрасли и ее трудно воспроизвести, она сама по себе может создать сильное конкурентное преимущество.

Что часто теряется в истории Dell, так это роль, которую чистая стратегия сыграла в превосходной деятельности компании. В то время как в прямой бизнес-модели Dell указывается, какие виды деятельности в цепочке создания стоимости Dell будет выполнять (а какие — нет), у компании по-прежнему оставалось решающее стратегическое решение о том, каких клиентов обслуживать и какие продукты и услуги предлагать.Например, в 1990-е годы, когда другие производители ПК сосредоточились на компьютерах для домашнего рынка, Dell сознательно выбрала крупные корпоративные счета, которые были гораздо более прибыльными. Другие производители ПК предлагали недорогие машины, чтобы привлечь новых покупателей. Майкл Делл не интересовался этим бизнесом без маржи. Он застолбил свою территорию, продав более мощные компьютеры с более высокой маржой.

Затем, поскольку Dell продавала напрямую и могла подробно анализировать своих клиентов, она начала замечать, что ее средняя цена продажи для потребителей увеличивалась, в то время как отраслевая цена снижалась.Потребители, которые покупали свои вторую или третью машины и которым требовалось больше мощности и меньше ручных операций, приходили в Dell, хотя она и не была нацелена на них. Только в 1997 году, после , у нее был прибыльный потребительский бизнес с миллиардным доходом, Dell выделила группу для обслуживания потребительского сегмента.

Теперь, когда все в отрасли продают напрямую, стратегия Dell изменилась, чтобы справиться с новыми реалиями конкуренции. Благодаря десятилетнему лидерству Dell на сегодняшний день является лучшим в отрасли поставщиком модели прямых продаж — это производитель с низкими издержками.Таким образом, он использует свое ценовое преимущество в ПК, чтобы конкурировать по цене, чтобы получить долю и вытеснить более слабых игроков из бизнеса. В то же время компания полагается на свою основную бизнес-модель, чтобы использовать возможности на рынках новых продуктов, таких как серверы, которые имеют больший потенциал прибыли, чем ПК. Базовая бизнес-модель остается прежней. Стратегические решения о том, где применять модель — какие географические рынки, какие сегменты, какие клиенты, какие продукты — меняются.

Ясность своей бизнес-модели помогла Dell и в другом: как основа для общения и мотивации сотрудников.Поскольку бизнес-модель рассказывает хорошую историю, ее можно использовать для того, чтобы все в организации согласовали те ценности, которые компания хочет создать. Истории легко понять и легко запомнить. Они помогают людям увидеть свою работу в более широком контексте того, что компания пытается сделать, и соответствующим образом адаптировать свое поведение. При таком использовании хорошая бизнес-модель может стать мощным инструментом для улучшения исполнения. • • •

Сегодня термины «бизнес-модель» и «стратегия» являются одними из самых небрежно используемых терминов в бизнесе; они часто растягиваются, чтобы значить все — и в конечном итоге ничего не значат.Но, как показывает опыт таких компаний, как Dell и Wal-Mart, эти концепции имеют огромную практическую ценность. Верно, что любая попытка провести четкие границы вокруг абстрактных терминов включает в себя произвольный выбор. Но если мы не захотим где-нибудь провести черту, эти концепции останутся запутанными и трудными для использования. Определение вносит ясность. А когда дело доходит до концепций, которые так важны для производительности, ни одна организация не может позволить себе нечеткое мышление.

1. Джеймс К.Коллинз и Джерри И. Поррас, Надежный (HarperCollins, 1994).

2. «Мэг Уитман на eBay Inc. (A)», дело HBS № 9-400-035.

3. «Wal-Mart Stores, Inc.», дело HBS № 9-794-024.

Версия этой статьи появилась в майском выпуске журнала Harvard Business Review за 2002 год.

6 ключевых этапов плана внедрения ERP

Внедрение системы планирования ресурсов предприятия (ERP) может быть сложной задачей, которая затрагивает многие части бизнеса.Как и в случае с любой другой крупной инициативой, очень важен тщательно разработанный план реализации. Разделение вашей реализации на фазы, каждая из которых имеет четкие цели, может максимизировать ваш успех.

Напротив, погружение в внедрение ERP без предварительного определения четкого направления, объема и структуры проекта увеличивает вероятность возникновения серьезных проблем позже.

Что такое внедрение ERP?

ERP-система объединяет многие функции в рамках всего бизнеса, такие как финансовое управление, человеческие ресурсы, продажи и производство, чтобы обеспечить такие преимущества, как повышение производительности и эффективности.Внедрение ERP описывает процесс планирования, настройки и развертывания ERP. Процесс обычно продолжается несколько месяцев — и он сложен, потому что система ERP поддерживает и автоматизирует множество различных функций.

Чтобы обеспечить успешное внедрение, организации необходимо тщательно определить свои требования, определить, как изменить процессы, чтобы воспользоваться преимуществами системы, настроить систему ERP для поддержки этих процессов и тщательно протестировать ее перед развертыванием для пользователей.Успешное выполнение всех этих шагов по графику требует тщательного планирования и структурированного поэтапного подхода к реализации.

Каковы этапы плана внедрения ERP?

Типичный план внедрения ERP можно разделить на шесть этапов, каждая из которых имеет определенные цели. Каждый бизнес уникален, поэтому этапы могут несколько отличаться в зависимости от компании, а также могут совпадать.

1.Открытие и планирование

Все проекты ERP начинаются с этапа обнаружения и планирования, который включает исследование и выбор системы, создание проектной группы и определение подробных требований к системе.

Команда проекта будет выполнять широкий спектр ролей, связанных с реализацией, включая разработку плана проекта и целевых сроков, обеспечение распределения адекватных ресурсов, принятие решений по продукту и дизайну, а также повседневное управление проектом.

В проектную группу ERP обычно входят исполнительный спонсор, менеджер проекта и представители отделов, которые будут использовать систему. Вовлечение высшего руководства имеет решающее значение для обеспечения проекта необходимыми ресурсами и поддержки, необходимой для реализации изменений во всей организации. Команда также может нанять внешнего консультанта или партнера по внедрению ERP для предоставления экспертных знаний в проектировании и настройке системы. В него также должны входить любые внутренние специалисты, участвующие во внедрении системы, например представитель ИТ-отдела и составитель отчетов, которые будут разрабатывать индивидуальные отчеты для пользователей во всей организации.

Одной из первых целей команды будет детальное понимание текущих проблем, включая неэффективность процессов и требования к ERP-системе. Если организация ранее разработала бизнес-модель ERP, она, возможно, уже определила общие бизнес-задачи и цели для реализации, которые могут включать более быстрое финансовое закрытие, улучшенное понимание операций или подготовку к IPO. Их можно использовать для проведения более подробного анализа, включая документирование существующих рабочих процессов, и для сосредоточения разработки системы.

Команда может выбрать и приобрести систему ERP на этом этапе, поскольку организация выработает четкое представление о ее требованиях. Одно из важных решений — использовать ли ERP-систему, работающую локально или в облаке. Для локальной системы вы покупаете и устанавливаете оборудование и программное обеспечение в центре обработки данных вашей организации. Напротив, облачная ERP обычно предоставляется как услуга подписки, доступ к которой осуществляется через Интернет, поэтому ее можно быстрее внедрить и потребовать меньше внутренних ИТ-навыков.

2. Конструкция

На этапе проектирования разрабатывается подробный дизайн новой системы ERP, исходя из подробных требований и понимания текущих рабочих процессов. Это включает в себя разработку новых, более эффективных рабочих процессов и других бизнес-процессов, использующих преимущества системы. На этапе проектирования важно вовлекать пользователей, поскольку они наиболее глубоко понимают текущие бизнес-процессы. Вовлечение их в разработку также помогает убедиться, что они приветствуют новую систему и в полной мере используют ее.

Анализ пробелов может использоваться для выявления тонкостей процессов и уникальных особенностей, которые могут потребовать настройки программного обеспечения ERP или изменений рабочего процесса или процессов для более точного согласования с самой системой ERP. Команда может представить пробелы своему партнеру по внедрению или поставщику и попросить их определить возможные решения.

3. Развитие

С четкими требованиями к дизайну можно начинать этап разработки.Это включает в себя настройку и, при необходимости, настройку программного обеспечения для поддержки переработанных процессов. Это может также включать разработку интеграции с любыми другими существующими бизнес-приложениями организации, которые не будут заменены системой ERP. Если вы используете локальную ERP-систему, организации потребуется установить необходимое оборудование и программное обеспечение.

Параллельно с разработкой программного обеспечения команда должна разработать обучающие материалы, чтобы помочь пользователям адаптироваться к новой системе.Также необходимо начать планирование миграции данных, что может быть сложным, поскольку часто включает извлечение, преобразование и загрузку данных из нескольких систем, каждая из которых может использовать разные форматы и может содержать повторяющуюся или противоречивую информацию. Команда проекта должна определить, какие данные следует перенести на этом этапе, избегая сплошного переноса всех исторических данных, многие из которых, вероятно, не имеют отношения к делу. (Подробнее о переносе данных см. Ниже.)

4. Тестирование

Тестирование и разработка могут происходить одновременно.Например, команда проекта может тестировать определенные модули и функции, разрабатывать исправления или корректировки на основе результатов и повторно тестировать. Или он может протестировать один модуль ERP, пока другой все еще находится в разработке. Первоначальное тестирование основных функций программного обеспечения должно сопровождаться тщательным тестированием всех возможностей системы, включая разрешение некоторым сотрудникам тестировать систему для всех их повседневных действий. Этот этап также должен включать тестирование перенесенных данных и вводное обучение конечных пользователей.

Большинство поставщиков могут предоставить инструменты до и после развертывания, чтобы начать обучение пользователей. Но помимо поддержки поставщиков организация должна эффективно использовать учебные материалы, созданные на этапе разработки. Есть реальная ценность в ресурсах, специально предназначенных для повседневных обязанностей ваших конечных пользователей.

5. Развертывание

Это то, к чему вы стремились: день, когда система будет запущена.Будьте готовы к потенциальным проблемам, поскольку может быть много движущихся частей и, возможно, некоторые сбитые с толку сотрудники, несмотря на все ваши усилия по их подготовке к изменению. Команда проекта должна быть готова ответить на вопросы, помочь пользователям разобраться в системе и попытаться исправить любые проблемы. При необходимости ваш партнер по внедрению сможет помочь с устранением неполадок. Пользователям может потребоваться время, чтобы адаптироваться к системе и добиться ожидаемого роста производительности.

Некоторые данные можно перенести перед развертыванием, в то время как другую информацию, например текущие транзакции, следует перенести непосредственно перед запуском.

Некоторые организации стремятся развернуть все модули системы ERP одновременно, в то время как другие сосредотачиваются в первую очередь на конкретных высокоприоритетных модулях или процессах и добавляют другие позже, поэтапно. Чтобы минимизировать риск, некоторые организации также продолжают запускать старые системы параллельно с новой реализацией ERP в течение некоторого времени, хотя это может увеличить общую стоимость проекта и снизить производительность пользователей.

6. Поддержка и обновления

Забота о внедрении ERP после развертывания помогает сделать пользователей счастливыми и обеспечить достижение желаемых преимуществ для бизнеса.Команда проекта может по-прежнему нести ответственность за систему ERP на этом этапе, но ее внимание будет сосредоточено на прислушивании к отзывам пользователей и соответствующей настройке системы. По мере добавления новых функций в систему может потребоваться дополнительная разработка и настройка. Новых сотрудников также необходимо будет обучить работе с системой.

Если у вас есть локальная ERP-система, вам нужно будет устанавливать периодические обновления программного обеспечения и, возможно, даже со временем потребуется обновление оборудования.Если вы используете облачную ERP-систему, ваш поставщик может обновлять программное обеспечение автоматически.

Лучшие практики внедрения ERP

Простое создание поэтапного подхода к внедрению не гарантирует успеха. Не менее важно следовать передовым методам внедрения ERP на каждом этапе. В целом передовой опыт включает:

Не стоит недооценивать планирование. Хотя может возникнуть соблазн как можно скорее погрузиться в проектирование и разработку, очень важно не торопиться с этапом начального планирования и открытия.Этот этап должен создать прочную основу для всего проекта внедрения, обеспечив поддержку проекта на высоком уровне, работу с четким планом и выделение адекватного бюджета и персонала.

Не стоит недооценивать поддержку и обучение. Некоторые члены команды проекта могут считать дату развертывания кульминацией усилий по внедрению и не обращать должного внимания на то, что происходит после. Но для пользователей системы дата развертывания — это только начало; именно то, что происходит после, имеет решающее значение для дальнейшего успеха проекта.Важно спланировать и выделить адекватные ресурсы для оказания технической поддержки, устранения проблем и предоставления обновлений. Обучение конечных пользователей также является важным фактором. Сотрудники должны чувствовать себя комфортно при использовании системы и быть знакомыми с любыми новыми рабочими процессами, особенно если внешнего консультанта больше не будет рядом, чтобы помочь. Тщательная работа в этих областях позволит вашей организации полностью реализовать преимущества системы.

Тщательно спланируйте перенос данных. Организации иногда совершают ошибку, просто перенося все исторические данные в новую систему. В действительности некоторая информация в старых системах может быть устаревшей или ненужной. Действительно ли ценна информация о заказе 10-летней давности? Все ли поставщики в вашем списке все еще существуют? Переход к ERP-системе — это возможность очистить и рационализировать данные организации, и для этого стоит разработать четкий план. Имеет смысл тщательно изучить устаревшие данные, отсеивая старые учетные записи клиентов и ища неточности в данных.

Общайтесь. Это важно на всех этапах реализации. Команда должна сделать своим приоритетом регулярное информирование всех сотрудников организации о причинах внедрения ERP, целях и преимуществах, а также о том, чего ожидать на каждом этапе. Двусторонняя коммуникация жизненно важна: команда проекта должна внимательно прислушиваться к проблемам пользователей до и после развертывания.

Часто задаваемые вопросы об этапах внедрения ERP

Какой этап внедрения ERP является самым сложным?

Это зависит от многих факторов, в том числе от того, насколько легко внедрить выбранную вами систему, но часто этап планирования и обнаружения оказывается особенно сложным.Может быть трудно убедить людей в организации выделить необходимое время и средства, а также согласовать четкие сроки выполнения проекта. Переход к более поздним этапам процесса внедрения ERP без четкого плана — рецепт для проблем.

Как избежать задержек с внедрением ERP?

Найдите время, чтобы правильно выполнить первый этап, включая разработку точной оценки сроков и необходимых ресурсов.Планирование сроков реализации может быть пугающим, поскольку здесь очень много движущихся частей. Многие проекты отстают от графика просто потому, что первоначально запланированные сроки были нереальными. Рассмотрите возможность переоценки графика на ключевых этапах реализации, чтобы увидеть, нужно ли его корректировать.

Отличаются ли фазы внедрения, если вы используете облачную ERP и локальную ERP?

Хотя фазы для каждого типа системы ERP одинаковы, некоторые действия в рамках каждой фазы будут отличаться.Наиболее очевидная разница наблюдается на этапе 1, когда оборудование обычно доставляется и устанавливается. Этот этап требует технологических навыков, как и более поздние этапы, включающие настройку и обновление системы. Общее время внедрения также может увеличиться, если организация устанавливает систему локально, а не использует облачную ERP.

Насколько важно спонсорство руководителей на ранних этапах внедрения ERP?

Невозможно переоценить важность вовлечения руководителей в проект.Проекту ERP, возможно, придется конкурировать за ресурсы со многими другими повседневными приоритетами. Хороший исполнительный спонсор, такой как генеральный директор или финансовый директор, может помочь убедиться, что проект получает необходимую поддержку от всех в организации. Без поддержки со стороны исполнительного руководства люди, участвующие в реализации, такие как руководитель проекта и руководители отделов, могут столкнуться с тяжелой борьбой.

Что такое электронная коммерция? Определение и значение

Электронная коммерция (электронная коммерция) — это покупка и продажа товаров и услуг или передача денежных средств или данных через электронную сеть, в первую очередь через Интернет.Эти бизнес-транзакции осуществляются как между бизнесом (B2B), между бизнесом и потребителем (B2C), между потребителем и потребителем или между потребителем и бизнесом. Термины электронная коммерция и электронный бизнес часто используются как синонимы. Термин e-tail также иногда используется в отношении транзакционных процессов, которые составляют розничные онлайн-покупки.

В последнее десятилетие широкое использование платформ электронной коммерции, таких как Amazon и eBay, способствовало значительному росту онлайн-торговли. В 2007 году на электронную торговлю приходилось 5.1% от общего объема розничных продаж; в 2019 году электронная коммерция составила 16,0%.

Как работает электронная коммерция?

Электронная коммерция осуществляется через Интернет, где покупатели могут получить доступ к интернет-магазину для просмотра и размещения заказов на продукты или услуги через свои собственные устройства.

По мере размещения заказа веб-браузер покупателя будет обмениваться данными с сервером, на котором размещен веб-сайт интернет-магазина. Данные, относящиеся к заказу, затем будут ретранслироваться на центральный компьютер, известный как менеджер заказов, а затем перенаправлены в базы данных, которые управляют уровнями запасов, торговую систему, которая управляет платежной информацией (с использованием таких приложений, как PayPal), и банковский компьютер. прежде, чем вернуться к менеджеру заказов.Это необходимо для того, чтобы убедиться, что товарные запасы магазина и средства клиентов достаточны для обработки заказа. После подтверждения заказа менеджер заказов уведомит веб-сервер магазина, который затем отобразит сообщение, уведомляющее покупателя о том, что его заказ был успешно обработан. Затем менеджер по заказу отправит данные заказа на склад или в отдел выполнения, чтобы продукт или услуга были успешно отправлены клиенту. На этом этапе покупателю могут быть отправлены материальные и / или цифровые продукты или может быть предоставлен доступ к услуге.

Платформы, на которых размещаются транзакции электронной торговли, могут включать в себя онлайн-торговые площадки, на которые продавцы просто подписываются, например Amazon.com; инструменты «программное обеспечение как услуга» (SaaS), позволяющие клиентам «арендовать» инфраструктуру интернет-магазина; или инструменты с открытым исходным кодом, которые компании могут использовать для управления собственными разработками.

Типы электронной коммерции

Бизнес для бизнеса (B2B) Электронная коммерция относится к электронному обмену продуктами, услугами или информацией между предприятиями, а не между предприятиями и потребителями.Примеры включают в себя онлайн-каталоги и веб-сайты обмена продуктами и поставками, которые позволяют предприятиям искать продукты, услуги и информацию и инициировать транзакции через интерфейсы электронных закупок.

В 2017 году Forrester Research прогнозировала, что к 2021 году рынок электронной коммерции B2B в США превысит 1,1 триллиона долларов, что составит 13% всех продаж B2B в стране.

Business-to-consumer (B2C) — это розничная часть электронной коммерции в Интернете. Это когда предприятия продают товары, услуги или информацию напрямую потребителям.Этот термин был популярен во время бума доткомов в конце 1990-х, когда интернет-магазины и продавцы товаров были в новинку.

Сегодня в Интернете существует бесчисленное множество виртуальных магазинов и торговых центров, в которых продаются все виды потребительских товаров. Самый известный пример таких сайтов — Amazon, доминирующий на рынке B2C.

Consumer-to-consumer (C2C) — это тип электронной коммерции, в которой потребители обмениваются друг с другом продуктами, услугами и информацией в режиме онлайн.Эти транзакции обычно проводятся через третью сторону, которая предоставляет онлайн-платформу, на которой выполняются транзакции.

Онлайн-аукционы и тематические объявления — два примера платформ C2C, причем eBay и Craigslist являются двумя из самых популярных из этих платформ. Поскольку eBay — это бизнес, эту форму электронной коммерции можно также назвать C2B2C — потребитель-бизнес-потребитель.

Consumer-to-business (C2B) — это тип электронной коммерции, при которой потребители делают свои продукты и услуги доступными в Интернете, чтобы компании могли делать ставки и покупать.Это противоположность традиционной коммерческой модели B2C.

Популярным примером платформы C2B является рынок, на котором продаются бесплатные фотографии, изображения, мультимедийные материалы и элементы дизайна, такие как iStock. Другой пример — это доска объявлений о вакансиях.

Бизнес-администрирование (B2A) относится к транзакциям, проводимым в Интернете между компаниями и государственными органами или государственными органами. Многие ветви власти так или иначе зависят от электронных услуг или продуктов, особенно когда речь идет о юридических документах, реестрах, социальном обеспечении, налоговой отчетности и занятости.Компании могут предоставлять их в электронном виде. Услуги B2A значительно выросли в последние годы, поскольку были сделаны инвестиции в возможности электронного правительства.

От потребителя к администрации (C2A) относится к транзакциям, проводимым в режиме онлайн между отдельными потребителями и государственной администрацией или государственными органами. Правительство редко покупает товары или услуги у граждан, но люди часто используют электронные средства в следующих областях:

• Образование. Распространение информации, дистанционное обучение / онлайн-лекции и т. Д.
• Социальное обеспечение. Распространение информации, осуществление платежей и т. Д.
• Налоги. подача налоговых деклараций, осуществление платежей и т. Д.
• Здоровье. Запись на прием, предоставление информации о заболеваниях, оплата медицинских услуг и т. Д.

Мобильная электронная коммерция (M-commerce) — это набирающий популярность тип электронной коммерции, который включает транзакции онлайн-продаж, совершаемые с помощью мобильных устройств, таких как смартфоны и планшеты.Мобильная коммерция включает в себя мобильные покупки, мобильный банкинг и мобильные платежи. Мобильные чат-боты также предоставляют предприятиям возможности электронной коммерции, позволяя потребителям совершать транзакции с компаниями посредством голосовых или текстовых разговоров.

Преимущества и недостатки электронной коммерции

Преимущества электронной коммерции включают ее круглосуточную доступность, скорость доступа, широкую доступность товаров и услуг для потребителей, легкую доступность и международный охват.

• Наличие. Помимо отключений или планового технического обслуживания, сайты электронной коммерции доступны круглосуточно, что позволяет посетителям просматривать и делать покупки в любое время. Обычные предприятия обычно открываются на определенное количество часов, а в определенные дни могут даже полностью закрываться.
• Скорость доступа. В то время как толпы покупателей в обычном магазине могут замедлить работу, сайты электронной коммерции работают быстро, что определяется соображениями вычислительной мощности и пропускной способности как на потребительских устройствах, так и на сайтах электронной коммерции.Страницы продуктов и корзины покупок загружаются за несколько секунд или меньше. Транзакция электронной коммерции может состоять из нескольких щелчков мышью и длиться менее пяти минут.
• Широкая доступность. Первым слоганом Amazon был «Самый большой книжный магазин Земли». Они могли сделать это заявление, потому что они были сайтом электронной коммерции, а не физическим магазином, в котором каждая книга должна была храниться на своих полках. Электронная коммерция позволяет брендам предлагать широкий спектр товаров, которые затем отправляются со склада после совершения покупки.Клиенты, скорее всего, будут более успешны в поиске того, что им нужно.
• Легкий доступ. Покупатели, совершающие покупки в обычном магазине, могут с трудом определить, в каком проходе находится конкретный продукт. В электронной коммерции посетители могут просматривать страницы категорий продуктов и использовать функцию поиска по сайту, чтобы сразу найти продукт.
• Международный охват. Обычные предприятия продают товары покупателям, которые физически посещают их магазины. С помощью электронной коммерции предприятия могут продавать товары любому покупателю, имеющему доступ в Интернет.Электронная коммерция может расширить клиентскую базу бизнеса
• Более низкая стоимость. компании, занимающиеся электронной коммерцией, избегают затрат, связанных с физическими магазинами, таких как аренда, инвентарь и кассы, хотя они могут нести расходы на доставку и складские расходы.
• Персонализация и рекомендации по продуктам. сайтов электронной коммерции могут отслеживать историю просмотров, поиска и покупок посетителей. Они могут использовать эти данные, чтобы представить полезные и персонализированные рекомендации по продуктам и получить ценную информацию о целевых рынках.Примеры включают разделы страниц продуктов Amazon с пометками «Часто покупаются вместе» и «Клиенты, которые просматривали этот товар, также просматривали».

Предполагаемые недостатки электронной коммерции включают в себя иногда ограниченное обслуживание клиентов, невозможность увидеть или потрогать продукт перед покупкой и время ожидания доставки продукта.

• Ограниченное обслуживание клиентов. Если у покупателя возникает вопрос или проблема в обычном магазине, он или она может обратиться за помощью к клерку, кассиру или менеджеру магазина.В магазине электронной коммерции обслуживание клиентов может быть ограничено: сайт может оказывать поддержку только в определенные часы дня, или звонок по номеру телефона службы поддержки клиентов может удерживать клиента.
• Невозможно потрогать или увидеть. Хотя изображения на веб-странице могут дать хорошее представление о продукте, это отличается от восприятия его «напрямую», такого как воспроизведение музыки на динамиках, оценка качества изображения на экране телевизора или примерка рубашки или платья. Электронная коммерция может побудить потребителей получать продукты, которые отличаются от их ожиданий, что приводит к возврату.В некоторых сценариях покупатель несет бремя затрат на доставку возвращенного товара розничному продавцу.
• Время ожидания. Если покупатель видит в магазине понравившийся ему товар, покупатель платит за него и идет с ним домой. В электронной коммерции есть время ожидания доставки товара на адрес покупателя. Хотя окна доставки сокращаются, поскольку доставка на следующий день сейчас является обычным явлением, она не происходит мгновенно.
• Безопасность. Квалифицированные хакеры могут создавать аутентично выглядящие веб-сайты, утверждающие, что продают хорошо известные продукты.Вместо этого сайт отправляет клиентам фальшивые или имитационные версии этих продуктов — или просто собирает информацию о кредитных картах клиентов. Легальные сайты электронной коммерции также несут риск, особенно когда клиенты хранят информацию о своих кредитных картах у продавца, чтобы упростить будущие покупки. Если сайт продавца будет взломан, хакеры могут получить информацию о кредитных картах клиентов.

Приложения электронной коммерции

Электронная коммерция осуществляется с использованием различных приложений, таких как электронная почта, онлайн-каталоги и тележки для покупок, электронный обмен данными (EDI), протокол передачи файлов, веб-службы и мобильные устройства.Это включает в себя деятельность и информационную поддержку B2B, например использование электронной почты для нежелательной рекламы, обычно рассматриваемой как спам, для потребителей и других потенциальных клиентов, а также рассылка электронных информационных бюллетеней подписчикам и SMS-сообщений на мобильные устройства. Сейчас все больше компаний пытаются привлечь потребителей напрямую в Интернете, используя такие инструменты, как цифровые купоны, маркетинг в социальных сетях и таргетированную рекламу.

Рост электронной коммерции вынудил ИТ-персонал выйти за рамки проектирования и обслуживания инфраструктуры и рассмотреть многочисленные аспекты, ориентированные на клиентов, такие как конфиденциальность и безопасность данных потребителей.При разработке ИТ-систем и приложений для электронной коммерции необходимо учитывать нормативные требования, касающиеся управления данными, правила конфиденциальности информации, позволяющей установить личность, и протоколы защиты информации.

Платформы и поставщики электронной коммерции

Платформа электронной коммерции — это инструмент, который используется для управления бизнесом электронной коммерции. Варианты платформы электронной коммерции существуют для клиентов, начиная от малых и заканчивая крупными предприятиями. Эти платформы электронной коммерции включают в себя онлайн-торговые площадки, такие как Amazon и eBay, для которых просто требуется регистрация учетных записей пользователей и практически полное отсутствие ИТ-внедрения.Другой моделью платформы электронной коммерции является SaaS, где владельцы магазинов могут подписаться на «аренду» пространства в облачной службе, которая не требует внутренней разработки или локальной инфраструктуры. Другие платформы электронной коммерции могут быть в форме платформ с открытым исходным кодом, для которых требуется среда хостинга (облачная или локальная), полное внедрение и обслуживание вручную.

Вот несколько примеров торговых площадок электронной коммерции:

• Amazon
• eBay
• Торговая площадка Walmart
• жевательный
• Wayfair
• Newegg
• Алибаба
• Etsy
• Избыток
• Ракутен

Поставщики, предлагающие услуги платформы электронной коммерции для клиентов, размещающих собственные сайты интернет-магазинов, включают:

• Shopify
• WooCommerce
• Magento
• Squarespace
• BigCommerce
• Эквид
• Salesforce Commerce Cloud (варианты B2B и B2C)
• Oracle SuiteCommerce

Правительственные постановления об электронной торговле

В США Федеральная торговая комиссия (FTC) и Совет по стандартам безопасности индустрии платежных карт (PCI) являются одними из основных агентств, регулирующих деятельность в области электронной торговли.FTC контролирует такие действия, как онлайн-реклама, контент-маркетинг и конфиденциальность клиентов, в то время как Совет по стандартам безопасности PCI разрабатывает стандарты и правила, в том числе соответствие стандарту безопасности данных PCI, в котором изложены процедуры надлежащей обработки и хранения финансовых данных потребителей.

Для обеспечения безопасности, конфиденциальности и эффективности электронной коммерции предприятия должны аутентифицировать бизнес-транзакции, контролировать доступ к ресурсам, таким как веб-страницы, для зарегистрированных или выбранных пользователей, шифровать сообщения и внедрять технологии безопасности, такие как Secure Sockets Layer и два- факторная аутентификация.

История электронной коммерции

Истоки электронной коммерции можно проследить до 1960-х годов, когда компании начали использовать EDI для обмена бизнес-документами с другими компаниями. В 1979 году Американский национальный институт стандартов разработал ASC X12 как универсальный стандарт, позволяющий предприятиям обмениваться документами через электронные сети.

После того, как в 1980-х годах количество отдельных пользователей, обменивающихся электронными документами, выросло, рост eBay и Amazon в 1990-х произвел революцию в индустрии электронной коммерции.Теперь потребители могут приобретать бесконечное количество товаров в Интернете, в интернет-магазинах, обычных обычных магазинах с возможностями электронной коммерции. Сейчас почти все компании розничной торговли интегрируют методы ведения бизнеса в Интернете в свои бизнес-модели.

Нарушение физической розничной торговли

Принимая во внимание значительный рост электронной коммерции в последние годы, многие аналитики, экономисты и потребители обсуждали, приведет ли рынок B2C в ближайшее время к устареванию физических и обычных магазинов.Нет никаких сомнений в том, что интернет-магазины стремительно растут.

Электронная коммерция продолжает расти в 2020 году

Исследование BigCommerce показало, что американцы примерно поровну делятся на онлайн и офлайн, традиционные розничные покупки, причем 51% американцев предпочитают электронную коммерцию, а 49% предпочитают физические магазины. Однако 67% миллениалов предпочитают делать покупки онлайн, а не офлайн. По данным Forbes, 40% миллениалов уже используют голосовых помощников для совершения покупок, и ожидается, что к 2020 году это число превысит 50%.

Примером влияния электронной коммерции на физическую розничную торговлю являются дни покупок после Дня благодарения и киберпонедельника в Соединенных Штатах. Согласно данным Rakuten Marketing, в 2017 году в Киберпонедельник, где продажи осуществляются исключительно через Интернет, выручка была на 68% выше, чем в Черную пятницу, которая традиционно является крупнейшим днем ​​обычных покупок в году.

Согласно данным ShopperTrak в 2017 году, посещаемость физических магазинов в Черную пятницу снизилась на 1% в годовом исчислении, а в период между Днем Благодарения и Черной пятницей — 1.Снижение посещаемости на 6%. Почти 40% продаж в Черную пятницу приходилось на мобильные устройства, что почти на 10% больше, чем в предыдущем году, что свидетельствует о том, что электронная коммерция становится мобильной. Наряду с физической розничной торговлей электронная коммерция трансформирует методы управления цепочками поставок среди предприятий, поскольку каналы сбыта становятся все более оцифрованными.

Освоение планирования управления операциями для развития малого бизнеса

Хорошее управление операциями план помогает поддерживать бесперебойную работу вашей компании, подробно описывая ваш повседневный рабочий процесс.В то время как планирование операций возникло как способ крупные корпорации для управления и координации сразу нескольких сфер деятельности, малые предприятия также могут использовать многие из тех же методов. Думая о том, как повышение эффективности менеджеров помогает оптимизировать ваш бизнес и улучшить рентабельность.

Планирование управления операциями и стратегическое планирование

Постановка бизнес-целей обычно рассматривается как важная часть управления компанией, но многие владельцы бизнеса этого не делают.Одно исследование показало, что 80% владельцев вообще не ставили цели. Даже когда компании действительно разрабатывают набор общих целей, менеджеры могут думать только о стратегическом планировании и экономить на операционном планировании. Хотя оба они необходимы для успеха в бизнесе, между ними есть некоторые ключевые различия.

По сути, стратегический бизнес-план устанавливает ваши долгосрочные цели и представляет ваше видение будущего вашего бизнеса. Оперативный бизнес-план излагает точные шаги, необходимые для достижения ваших целей, и определяет, как ежедневные операции могут направить вас в правильном направлении.Ваш операционный план поддерживает ваши стратегические цели, поэтому вам нужна одна для достижения другой.

Оперативное планирование предполагает более короткие временные рамки, чем стратегическое планирование. Он фокусируется на том, что вам нужно сделать в ближайшие недели и месяцы, вместо того, чтобы заглядывать в будущее. План эффективного управления операциями рассчитан примерно на один год, поэтому вам необходимо пересматривать свои операции и регулярно разрабатывать обновленный план.

Хотя стратегические планы обычно разрабатываются владельцами или высшим руководством бизнеса, планирование операций происходит на разных уровнях.Руководители конкретных отделов могут быть более приспособлены к потребностям и заботам своего непосредственного персонала, чем высшее руководство, поэтому они должны принимать непосредственное участие в оперативном планировании своих сфер ответственности.

Понимание того, как основные принципы управления помогают реализовать ваши планы

Управленческие структуры различаются, поэтому размер вашей компании и то, как вы настроили свой бизнес, могут повлиять на то, как вы управляете операционным управлением. Общие принципы управления обычно остаются неизменными на всех уровнях и для предприятий любого размера.Однако масштаб и специфика разнятся. Например, если ваш бизнес связан с розничными продажами, вам необходимо сосредоточиться на моделях управления запасами и распределения. И наоборот, обслуживающему бизнесу может потребоваться разработать планы по оптимизации планирования встреч, укомплектования персоналом на месте и отношений с клиентами.

Управление операциями берет свое начало в управлении производством. Затем, по мере развития сервисных предприятий и моделей, ориентированных на клиента, акцент сместился с повышения эффективности сборочной линии на улучшение каждой части вашего предприятия.Один принцип, который остается неизменным со времен промышленной революции, заключается в том, что организация конкретных отделов и команд для максимизации операций делает все более гладким.

Хороший способ подумать об управлении операциями — подумать, кого или что вы пытаетесь перенести из одного места в другое. Затем найдите способы улучшить все, что связано с этим процессом. Для парикмахерской это может означать, что клиенты должны назначить встречу, подстричься и купить товар во время выезда на стойке регистрации.Компьютерный магазин может заниматься закупкой инвентаря у поставщиков и перемещением этого инвентаря из магазина через покупки клиентов. Услуги лимузина будут сосредоточены на эффективном доставке клиентов из пункта А в пункт Б и оптимизации обслуживания всего парка.

Особые принципы управления, важные для планирования операций

бизнес-школ и профессиональные спикеры конференций часто составляют списки принципов управления что хорошие менеджеры должны следовать.Некоторые конкретные принципы, к которым часто обращаются включают:

• Сосредоточение внимания на определении проблема, а не на конкретных инструментах или методах. Потому что каждая проблема разные, вам не следует полагаться на универсальные решения, чтобы справиться с каждым ситуация.
• Поиск истинной причины любые возникающие проблемы. Избегайте использования временных исправлений для сглаживания операций без решения основных проблем. Уход за серьезными проблемами, которые сдерживание вашего бизнеса требует больше времени, но ваши долгосрочные эффективность повышается за счет тщательного изучения проблем и предотвращения будущие рецидивы.
• Поддержание организованного процесс между отделами. Ищите способы делать что-то последовательно и предсказуемо внутри отдела и между отделами, чтобы предотвратить нежелательные сюрпризы или недопонимание.
• Установление единой цели для руководства и сотрудников. Убедитесь, что все находятся на одной странице, когда приходит к тому, над чем вы работаете. Четко изложите стратегические цели компании, а также планы, которые вы разрабатываете, чтобы добиться этого.
• Создание системы подотчетность.Установите определенные правила и отслеживайте различные показатели, чтобы гарантировать, что все идет так, как вы хотите. Держите сотрудников и руководство несет ответственность за достижение конкретных целей или выполнение конкретных задач в рамках учитывая временные рамки.
• Принятие перемен. Держать в помните, что то, что работает для вашей компании прямо сейчас, может не работать так же хорошо в будущее. Будьте в курсе изменений в вашей отрасли, которые могут потребовать изменение операционных процедур.
• Выбирая надежный, экономичное оборудование.Вместо того, чтобы тратить деньги на новейшую версию все, старайтесь покупать инструменты хорошего качества, которые делают именно то, что вам нужно и не более того. По возможности выбирайте простое и гибкое оборудование, подходящее для всех. может работать с более модными моделями, требующими специального обучения. Держите ваши оборудование в хорошем состоянии, что сокращает время простоя.
• Минимизация человеческих ошибок. Инвестируйте в обучение сотрудников, чтобы повысить их навыки. Удобное в использовании оборудование также помогает предотвратить ошибки сотрудников, которые могут стоить вам времени и денег.

Профессиональные бизнес-требования для хороших операционных менеджеров

/ blog / should-i-найм-менеджера-бизнес-операций

Для обеспечения бесперебойной работы вашей компании или отдела важно найти хороших менеджеров по операциям для разработки и реализации ваших планов. Поскольку управление операциями является многопрофильным, менеджерам может потребоваться солидный опыт работы с широким спектром навыков, в том числе:

• Организационные навыки
• Эксплуатация оборудования
• Контроль затрат
• Контроль запасов
• Планирование производства
• Отношения с сотрудниками
• Анализ данных
• Распределение
• Отношения с клиентами

В дополнение к этим специфическим навыки, операционные менеджеры должны быть любознательными и инициативными.Этот тип менеджер должен постоянно искать области, которые нуждаются в улучшении в бизнес и должен быть достаточно креативным, чтобы придумать несколько решений в случае первый не работает. Полное понимание того, как ведение бизнеса в настоящее время имеет решающее значение, и хороший менеджер по планированию должен привержены постановке и достижению измеримых целей. Недостаточно просто также достичь минимального порога успеха. Лучшие менеджеры ставят новых, выше цели и работа по поддержанию уже достигнутых стандартов.

В зависимости от размера вашего компании и конкретных процессов, которые у вас уже есть, вам может потребоваться один менеджер для управления операциями или команда менеджеров, каждый из которых различные аспекты вашего бизнеса. Даже в команде нужен конкретный индивидуальный, чтобы служить основным контактным лицом для всех остальных.

Лучшая область исследования для начинающих менеджеров по производству

Если вы подумываете о найме кого-то в качестве операционного менеджера или хотите вернуться в школу, чтобы получить навыки, необходимые для достижения успеха в этом аспекте вашего бизнеса, в большинстве бизнес-школ есть программы получения степени, которые сосредоточены на этой области учиться.Курсы колледжа в рамках этого типа программы охватывают широкий круг предметов, чтобы подготовить студентов к карьере в различных отраслях. Проблемы, связанные с управлением крупной транснациональной корпорацией, значительно отличаются от задач, связанных с управлением небольшим местным рестораном или региональной сетью магазинов косметики. В школах с программами, посвященными изучению малого бизнеса, могут быть классы, специально обучающие студентов тому, как управлять операциями в небольшой компании.

Большинство программ бакалавриата и MBA включают курсы по операционному менеджменту.Некоторые предлагают специальную степень по этому предмету или имеют ее в качестве специализации для студентов, получающих общую бизнес-степень. Другие потенциальные степени, относящиеся к этой области, включают специализацию в области логистики, управления цепочками поставок и управления проектами.

Осветление тем, относящихся к управлению операциями

Продолжение образование помогает держать менеджеров в курсе текущих теорий и тенденций в планирование операций. Отраслевые конференции и профессиональные курсы упрощают чтобы узнать больше о конкретных аспектах управления операциями.Онлайн-классы предоставить легкий доступ к приобретению навыков и знаний по теме. Книги, написанные отраслевыми экспертами, и тематические исследования, опубликованные бизнесом. школы также могут по-новому взглянуть на планирование операций. Некоторые области исследования, которые вы, возможно, захотите продолжить, чтобы улучшить свои навыки, включают:

• Логистика: Предмет включает способы доставки товаров и услуг. Независимо от того, продаете ли вы товары в обычном магазине или доставляете цифровые товары через мгновенную загрузку, улучшение способа доставки товаров покупателям может повысить прибыльность.
• Управление проектами: В этой области изучения рассматриваются процессы и инструменты, используемые для планирования и управления сложными проектами. Овладение навыками управления проектами поможет вам лучше использовать вашу рабочую силу и ресурсы, которые у вас уже есть под рукой, для достижения ваших целей.
• Количественный анализ: Изучение количественного анализа поможет вам понять, как собирать и использовать данные о ваших бизнес-процессах, поведении клиентов и эффективности рабочих процессов. Анализ данных с помощью компьютеров может дать вам представление о том, какие изменения вам следует внести в свой бизнес.
• Цепочки запасов и поставок: Будьте готовы к изменениям спроса и предложения, узнав, как прогнозировать потребности в запасах. Эта область исследования может помочь вам выбрать между поставщиками или более эффективно планировать заказы на продукцию в разное время года.
• Надзор за сотрудниками: Ваши сотрудники — это актив, который может повысить или снизить прибыльность вашей компании. Эффективный контроль поможет вам максимально использовать их время в течение каждого рабочего дня.

Разработка производственного процесса

Одна из основных задач менеджера по производству — разработка рабочего процесса.По сути, это дорожная карта ваших общих рабочих процессов с подробным описанием всех частей вашей работы от начала до конца. Если вы производите товары для продажи, эта дорожная карта должна включать источники материалов, шаги, связанные с производством, то, как клиенты покупают у вас продукты, и любые методы распространения, которые вы используете для доставки продукта с вашего предприятия потребителю.

Пока производственный рабочий процесс особенно важно для предприятий, производящих продукт, он также может быть актуально и для сервис-ориентированного бизнеса.В сфере обслуживания производственный рабочий процесс может включать отслеживание любых розничных продуктов, продаваемых как надстройки к обычным услугам, оборудованию, используемому для оказания услуги, и сотрудникам планирование.

Независимо от типа вашего бизнеса, разработка производственного процесса может включать:

• Прогнозирование продаж на основе исторические данные и тенденции рынка
• Отслеживание запасов, в том числе продажи и возврат
• Управление доступностью оборудование и инструменты
• Отслеживание и управление графики сотрудников
• Разбивка ваших процессов в отдельные шаги для оценки эффективности каждой части
• Выявление любых экземпляров потраченное впустую время или деньги
• Обнаружение узких мест в производственный процесс и поиск способов их устранения
• Определение квалификации сотрудников уровни и обеспечение необходимого обучения для снижения дефицита навыков
• Анализ бизнес-рисков факторы для минимизации будущих рисков
• Управление испытаниями новых идеи, процессы или продукты до их полной реализации

Операционное планирование и коммерческое право

Чтобы операционное планирование было успешным, вам необходимо быть в курсе деловых законов, относящихся к вашей отрасли.Законы о контрактах, интеллектуальной собственности и страховании — это некоторые из юридических проблем, которые, возможно, придется учитывать как малым предприятиям, так и крупным предприятиям. Может быть сложно отслеживать все соответствующие законодательные акты, поэтому вам может потребоваться привлечь специалиста, чтобы убедиться, что вы соблюдаете все применимые местные, государственные и федеральные законы.

Ваш операционный менеджер должен учитывать юридические вопросы при разработке планов и процессов для бизнеса. Иногда самый эффективный способ сделать что-то может противоречить специальные законы, касающиеся охраны труда и техники безопасности или местного зонирования нормативные документы.Хороший планировщик может найти способы сохранить эффективность, оставаясь в рамках закона.

Оптимизация соблюдения бизнес-законодательства с помощью специальной группы по юридическим операциям

В некоторых случаях вам может быть лучше создать конкретную должность или отдел для решения юридических вопросов. Менеджер по юридическим операциям может помочь оптимизировать рассмотрение юридических вопросов. Юридические операции включают координацию внутренних юристов, сторонних юридических фирм, юридических консультантов и любых соответствующих специалистов, которые могут выступать в качестве свидетелей-экспертов в суде.

Группа юридических операций или менеджер обычно имеет набор навыков, аналогичный обычному операционному менеджеру, но эти навыки адаптированы к юридическим вопросам. Некоторые конкретные проблемы, которые юридический Операционный отдел может обращаться по адресу:

• Управление поставщиками юридических услуг услуги
• Финансовый менеджмент с привлечением юридических консультантов и гонораров
• Управление базами данных и записи для соответствия законодательству
• Связь между юридическая группа и другие отделы
• Организация судебных разбирательств поддержка
• Аналитика данных для отслеживания интеллектуальная собственность
• Управление записями, относящимися к правительство и налоги законным образом

Разработка рабочего процесса для вашей юридической группы может означать автоматизацию некоторых юридических функций.Поэтому ваш юридический отдел может тесно сотрудничать с разработчиками программного обеспечения или вашим ИТ-отделом для оптимизации этих процессов. Например, легальный биллинг и онлайн-поиск несанкционированного использования вашей интеллектуальной собственности — это две вещи, которые хорошо подходят для автоматизации.

Отслеживание и управление стоимостью юрисконсульта — еще одна область, в которой специалист по юридическим операциям может помощь. Этот менеджер может идентифицировать юридические документы, которые можно стандартизировать и используется повторно, поэтому вам не нужно обращаться к юристу каждый раз, когда вам нужна новая работа договор или письмо о прекращении действия.Отдел юридических операций может также отслеживать законные счета, чтобы выяснить, на что компания должна планировать бюджет юридические услуги и есть ли способы снизить эти расходы. Имея последовательный действующий план юридических услуг также поможет вам обнаружить любые ошибки при выставлении счетов, которые иначе может остаться незамеченным.

Как междисциплинарные области исследования улучшают ваше производственное планирование

Помимо согласования с юридический отдел и производственный персонал, операционный менеджмент также требует связь со всеми другими отделами вашей компании.Положение является междисциплинарным, поэтому менеджеры, которые контролируют повседневное планирование ваш бизнес должен иметь навыки в различных областях, помимо организации и управление.

Два особо важных навыки оперативного планирования — это финансовая проницательность и опыт работы в маркетинге. Этот менеджер должен уметь работать с бухгалтерией для разработки эффективные бюджеты и отслеживание расходов. По данным Harvard Business Обзор, 60 процентов организации не связывают свои финансовые бюджеты к их общим стратегиям.Сосредоточение финансов, куда направить достижимые цели ставят вас впереди более крупных корпораций, которые тратят деньги на вещи, которые не продвигают их организации вперед.

Отдел маркетинга также должны иметь четко определенные цели и методы для анализа успешности различные рекламные кампании. Маркетинговые операции могут включать запуск автоматизированных маркетинговые кампании, разработка рекламных материалов и составление отчетов о тенденциях.

Дизайн-мышление — другое область знаний, которой должно обладать руководство.Этот навык предполагает умение рассматривать результаты с точки зрения клиентоориентированности. В то время как инженерная образ мышления может заставить кого-то сосредоточиться на том, как исправить то, что не работает правильно, дизайнерское мышление рассматривает весь потребительский опыт и то, как которые технически не сломаны, могут быть улучшены.

Инструменты для планирования операций

Есть много инструментов там, чтобы помочь предприятиям создавать эффективные планы, которые максимизируют активы, минимизируют обязательства и увеличить прибыль.Некоторые общие инструменты, используемые для планирования операций включают:

• Программное обеспечение для планирования: Доступно программное обеспечение для отслеживания всего, от расписания сотрудников до продукта. поставки. Компьютеризированное планирование может предупредить вас о конфликтах, которые могут упускается из виду, если все делать вручную. Приложения календаря, такие как Calendly, делают легко планировать встречи и согласовывать графики всех в вашем Компания.
• Инструменты автоматизации электронной почты: Такие сервисы, как MailChimp и Constant Contact, позволяют создавать кампании по электронной почте. и предоставить данные о том, сколько людей открыли письмо или нажали на Включенные ссылки помогают вашему отделу маркетинга работать более эффективно.
• Политика обслуживания оборудования: Плановые проверки оборудования и текущее обслуживание политики, предусматривающие замену оборудования, пока ваше оборудование находится в ремонте, помощь вы избегаете простоев, которые могут нанести ущерб вашему бизнесу.
• Бухгалтерские программы: Программное обеспечение и приложения, которые помогают организовать бизнес-финансы, снимают стресс Управление деньгами.
• Средства связи: Такие сервисы, как Slack, позволяют руководству и сотрудникам оставаться в контакт в течение рабочего дня.Выделенные темы беседы позволяют сохранить обсуждение конкретных проектов в одном месте.
• Системы управления проектами: Trello, Wrike, Asana и другие инструменты управления проектами поддерживать совместную работу команды и держать всех под контролем для достижения целей.

Тенденции в операционном менеджменте

Используя инновационные подходы к планирование операций гарантирует, что ваша компания продолжит работать с максимальной отдачей эффективность даже при изменении отрасли.Хотя тенденции приходят и уходят, есть несколько недавних достижений, которые могут иметь длительное влияние:

• Бережливое производство, а также известное как производство точно в срок, это способ мышления о производстве, который фокусируется на максимальном увеличении производительности, сокращении отходов и постоянном поиске путей чтобы сократить процессы до их самого необходимого.
• Мобильная доступность внутри рабочее место — недавняя тенденция, которая улучшает взаимодействие между менеджерами и сотрудники. Мгновенная связь между различными частями вашего объекта делает легко передавать важную информацию, а мобильные приложения помогают индивидуальным сотрудники управляют своим временем и собирают данные в режиме реального времени.
• Планирование, ориентированное на сотрудников вовлекает работников в принятие решений, которые ранее ограничивались руководством. Вовлечение сотрудников в важные решения компании может помочь перспективы и выявить проблемы, на которые раньше не обращали внимания.
• Поведенческий менеджмент признает, что сотрудники — это люди со своими целями, идеями и предпочтения, влияющие на эффективность производства. Менеджеры с солидным понимание науки о поведении учитывает отношения и действия сотрудников учет при разработке и реализации новых планов.Поведенческое управление может также включает оценку сильных сторон разных сотрудников и выяснить, как наилучшим образом использовать эти таланты или навыки.
• Устойчивое производство приносит экологическая осведомленность о внутренних процессах и процедурах компании. Менеджеры уделяя особое внимание устойчивости, сделайте приоритетным создание потока рециркуляции в компания, сокращая потребление энергии и соблюдая экологические нормы, законы и передовой опыт.
• Межведомственная прозрачность держит всех на одной странице, когда дело доходит до разработки и внедрения общекорпоративные планы.Ведомственные бункеры, где люди в одном отделе сохраняли независимость от других сфер бизнеса, а работники не разговаривать с людьми, не относящимися к своему отделу, считаются пережитком прошлого. Сейчас наблюдается тенденция к сотрудничеству и свободному обмену идеями.
• Решения, основанные на данных, являются волна будущего, быстро заменяющая планы, основанные на догадках или анекдотических мудрость. С появлением аналитики данных стало проще, чем когда-либо, оценивать существующие процессы и делать прогнозы о будущем вашего бизнеса.

Управление операциями как профессиональное требование бизнеса

Так много езда на эффективные процессы, хороший операционный менеджер может стать ключом к успеху вашей компании. успех. Преобразование внутренней работы бизнеса, чтобы все работало хотя лучше иногда бывает нелегко. Сотрудники могут сопротивляться изменениям или даже активно пытаются саботировать новые процессы, чтобы не допустить внедрения.

Коммуникативные навыки часто упускается из виду как важный фактор компетентности для менеджеров по производству.Существование в состоянии объяснить, почему процессы меняются, и какую пользу сотрудники могут извлечь из эти изменения могут помочь каждому принять новый план. Во время встреч менеджер должен прояснить ожидания команды и поставить конкретные задачи для сотрудников, чтобы завершить работу, чтобы каждый мог сыграть свою роль в собрании компании цели.

Привлечение высшего руководства, включая владельцев или заинтересованных сторон, к новым процессам, также упрощает реализацию стратегических изменений существующего способа ведения дел.