20.05.2024

Должность мерчендайзера обязанности: Профессия мерчендайзер: должностные обязанности

Какие обязанности у мерчендайзера. Что делает мерчендайзер в супермаркете? Мерчендайзер – кто это

Сегодня каждый второй знает, кто такой мерчендайзер. Сейчас Вы ознакомитесь с тем, каковы обязанности мерчендайзера, а также узнаете особенности такой популярной профессии. Ведь, какую газету с объявлениями не открой, в различные компании требуются мерчендайзеры. Окончив различные учебные заведения, молодые люди с радостью берутся за эту работу.

Обязанности мерчендайзера

В обязанности мерчендайзера входит: правильная выкладка товаров на полках магазинов, в холодильных камерах в зависимости от продвигаемой продукции, поклейка плакатов и муляжей, фирменных ценников. Работка не пыльная, тем не менее, не в каждом магазине реализаторы будут в восторге от Вашего желания приклеить плакат возле их входной двери. Именно поэтому, человек, который работает мерчендайзером, должен быть максимально коммуникабельным. Уметь убеждать и работать с возражениями.

Посещать торговые точки (магазины, супермаркеты, ларьки и т.

п.) мерчендайзер может как самостоятельно, так и на пару с торговым представителем. Это зависит от решения вышестоящего руководства. Кстати, бывает и так, что в обязанности мерчендайзера могут входить обязанности торгового представителя. Если коротко, то это все особенности профессии мерчендайзер. Обязанности, как видите, не самые сложные. Тем не менее, на практике можно столкнуться с различного рода трудностями. Чаще всего, это непонимание начальства реального положения дел в торговых точках, а также нежелание продавцов сотрудничать с мерчендайзером.

Рабочий день мерчендайзера

Чаще всего рабочий день мерчендайзера начинается с утреннего собрания. Далее идёт выход на район, и посещение торговых точек, одна за другой. Их может быть разное количество (от 15 и даже до 40), в зависимости от компании, в которой Вы работаете. День заканчивается вечерним собранием, где мерчендайзер может снова лицезреть недовольные лица руководства.

Все, кто работал мерчендайзером, Вам скажут, что навсегда связывать свою судьбу с этой профессией не стоит. Тем не менее, поработать несколько месяцев мерчендайзером можно. Или, как вариант, можно работать на этом поприще и раздумывать над тем, в какую сферу деятельности податься потом, и с чем связать свою жизнь.

Мерчандайзинг, как неотъемлемый элемент торговли, появился в России одновременно с первыми супермаркетами в начале 90-х годов прошлого века. Со временем эта научная дисциплина послужила основой для появления такой профессии, как мерчендайзер.

Что такое мерчендайзинг: определение понятия

В общих чертах мерчандайзинг можно охарактеризовать, как комплекс мероприятий, нацеленных на увеличение объемов продаж торговой организации.

В частности это:

  • Выкладка товара в соответствии со стандартами , направленными на достижение понятного позиционирования, улучшения общего визуального восприятия витрин и привлечения внимания покупателя.
  • Оформление точек продаж, витрин, упаковок товара различными POS-материалами.
  • Работа над звуковым сопровождением
    , стимулирующим продажи.

Отсюда вытекает, что мерчендайзер — это никто иной, как специалист, отвечающий за продвижение товара.

МерчЕндайзер или мерчАндайзер — как правильно?

Данное слово заимствовано от английского merchandiser и по сути является неологизмом в русском языке.

Единого мнения о правильности написания слова «мерчендайзер» или «мерчандайзер» не существует .

В одних словарях его пишут через букву «е», в других — через «а».

Википедия предлагает оба варианта, как верные в написании.

Если ссылаться на переводческую транскрипцию или калькирование, то оба варианта имеют место быть.

Можете смело использовать при написании, как букву «е», так и букву «а» — это не будет считаться ошибкой.

В чем заключается работа мерчендайзера: должностная инструкция, основные обязанности

Должность мерчендайзера подразумевает стимулирование роста продаж подотчетной категории товаров.

Мерчендайзер должен обладать необходимым набором навыков и знаний , чтобы суметь преподнести свой товар потенциальному покупателю как востребованный и непременно нужный.

Согласно стандартной должностной инструкции, человек, назначаемый на должность мерчендайзера, должен иметь профессиональное образование по специальности «мерчандайзинг», либо иметь дополнительную подготовку в этой области знаний.

В частности он должен знать следующие моменты:


Какие обязанности выполняет мерчендайзер?

Основной пункт в должностной инструкции мерчендайзера — пункт, описывающий его должностные обязанности, которые заключаются в следующем:

  1. Посещает торговые точки на закрепленной за ним территории , согласно утвержденному графику.
  2. Осуществляет выкладку товара в местах продаж , соблюдая при этом установленные стандарты мерчандайзинга.
  3. Следит за наличием на полках максимально возможного ассортимента товаров , сверяет остатки и в случае необходимости оформляет заказ.
  4. Консультирует покупателей о потребительских свойствах товара.
  5. Отвечает за размещение фирменного оборудования и рекламных материалов , а также за своевременность их обновления.
  6. Контролирует наличие корректных ценников на свой товар.
  7. Следит за сроками годности товара и соблюдает ротацию на местах продаж по принципу — товар, изготовленный ранее, располагается ближе к покупателю.
  8. По возможности дублирует точки продаж товара , улучшает условия его размещения по отношению к товарам конкурента.
  9. В случае возникновения претензий со стороны клиента по качеству или количеству поставляемого товара, передает информацию супервайзеру.
  10. По поручению супервайзера, занимается сбором маркетинговых данных.
  11. Ведет отчетность установленной формы по всем закрепленным за ним торговым точкам , в том числе делает фотоотчеты.

В зависимости от специфики работы той или иной компании, список обязанностей мерчендайзера может дополняться и другим функционалом.

Что делает мерчендайзер в супермаркете?

По этой причине они закрепляют за крупными торговыми сетями своих мерчендайзеров, которые в зависимости от объемов продаж, могут находиться целый день на одной торговой точке, либо посещать несколько магазинов за день.

Со своей стороны, руководству супермаркетов и гипермаркетов выгодно пользоваться услугами сторонних мерчендайзеров, поскольку зачастую на их долю приходится до половины всей работы, связанной с выкладкой товара в торговом зале.

Это позволяет им экономить на расходах по заработной плате, так как эти расходы ложатся на плечи компании-поставщика.

Мерчендайзер выполняет в супермаркете весь функционал, который прописан в его должностной инструкции.

В чем заключается работа мерчендайзера в интернет-магазине?

Иногда в объявлениях о работе можно встретить вакансию «мерчендайзер интернет-магазина» .

В таких случаях работодатель просто путается в названии должности и на самом деле ищет маркетолога или оператора по наполнению сайта товарами.

Поскольку в классическом понимании мерчандайзинга, такой специалист, как мерчендайзер, просто не может работать в интернет-магазине.

Мерчендайзер — это тот человек, который работает с товаром в живую.

Поэтому, сталкиваясь с подобной вакансией, Вы должны понимать, что обязанности этих двух специалистов значительно отличаются друг от друга.

Кто такой супервайзер?

Супервайзер — непосредственный руководитель мерчендайзеров и отвечает за их работу на закрепленной за ним территории.

Основные обязанности супервайзера:

  • Четкая постановка задач перед мерчендайзерами и закрепление
    за каждым из них конкретной территории;
  • Оценка выполнения сотрудниками своих обязанностей;
  • Организация обучения мерчендайзеров, введение новых работников в должность;
  • Составление графика работы своих подчиненных с учетом специфики торговых точек , за которыми они закреплены и контроль за его исполнением;
  • Контроль за соблюдением сотрудниками трудовой дисциплины;
  • Ведение переговоров с руководством ключевых торговых партнеров;
  • Сбор от мерчендайзеров необходимой информации по каждой торговой точке в виде отчетов, ее систематизация и анализ;
  • Составление отчетов для руководства о результатах работы
    на закрепленной территории.

Супервайзер следит за объемами товарооборота, занимается планированием графика поставок и выкладки товара.

Хотя бы один раз в неделю супервайзер посещает все закрепленные за ним магазины для личного контроля за соблюдением мерчендайзерами правильности выкладки и для решения текущих вопросов с руководством торговых точек.

Мобильный и стационарный мерчендайзер — в чем отличие?

По характеру привязки к торговой точке мерчендайзеры делятся на две группы: мобильные и стационарные.

Если товарооборот большой и требует постоянного присутствия сотрудника , то за магазином закрепляют стационарного мерчендайзера

на полный рабочий день.

Если объемы продаж относительно невысокие или совсем маленькие , то в таких точках работают уже мобильные мерчендайзеры , уделяя работе в конкретном магазине ежедневно по несколько часов в день, а то и в неделю.

Такие мерчендайзеры за день объезжают по несколько точек и для большей оперативности на эту должность предпочитают брать людей с личным автомобилем.

Если за мерчендайзером закреплено большое количество точек и все они достаточно удалены друг от друга, то пользуясь общественным транспортом, успеть их объехать за день практически невозможно. И в любом случае больше времени уйдет на передвижение, чем на работу.

Такое разделение связано с объемами товарооборота определенных категорий товара в конкретно взятом магазине.

Обязанности мерчендайзера: для резюме и дальнейшей работы

Выбирая работу мерчендайзера, нужно понимать, что это стартовая позиция в крупных торговых компаниях, преимущественно оптовых. Не редко на эту позицию берут молодых людей без опыта работы, хотя наличие такового в сфере торговли будет Вашим преимуществом при трудоустройстве.

Основные личные качества, которыми должен обладать мерчендайзер:

Из профессиональных навыков будущему мерчендайзеру пригодятся:

  • знание законов, регулирующих торговую деятельность;
  • знание основ мерчандайзинга, менеджмента, маркетинга, социологии, психологии;
  • опыт работы с программами учета товаров;
  • опыт работы с офисной техникой и ТСД.

Для мобильных мерчендайзеров дополнительным конкурентным преимуществом будет наличие водительского удостоверения и личного автомобиля.

Если Вам уже приходилось работать, опишите более подробно свой опыт и функционал с нескольких последних мест работы , желательно не более трех, чтобы резюме не выглядело слишком громоздким.

Особое внимание уделите своим достижениям и приобретенным навыкам. Еще одним плюсом может послужить наличие положительного рекомендательного письма от Вашего бывшего работодателя.

Если же Вы раньше нигде не работали и Вам никогда не доводилось составлять резюме, возьмите за основу несколько готовых образцов из интернета и сделайте свое.

Должностная инструкция мерчендайзера: на что обратить внимание при трудоустройстве?

Если Вы уже составили грамотное резюме и успешно прошли собеседование на должность мерчендайзера, Вам предстоит этап подписания трудового договора и должностной инструкции.

При изучении инструкции особое внимание уделите нескольким пунктам:

  1. Кому Вы подчиняетесь, то есть кто Ваш непосредственный руководитель, как правило, это супервайзер. При этом назначение на должность и освобождение от нее производится непосредственно решением руководителя компании. Это означает, что самостоятельно супервайзер не принимает решения о принятии на работу и увольнении.

Данную информацию Вы найдете в первом разделе — «Общие положения»:

  1. Все в том же первом разделе перечисляются профессиональные навыки и знания , которыми должен обладать мерчендайзер.
  2. Во втором разделе подробно описываются должностные обязанности мерчендайзера . Изучите их с особой тщательностью и старайтесь исполнять в полном объеме в процессе работы, чтобы у работодателя не возникало причин для недовольства и оснований для увольнения.
  3. В третьем разделе описываются права мерчендайзера. Несоблюдение работодателем любого из пунктов этого раздела может служить основанием для невозможности выполнения какой-либо обязанности или выполнения ее не в полной мере.
  4. В заключительном четвертом разделе прописывается ответственность мерчендайзера за те или иные действия . Что касается материальной ответственности, то более подробно она описывается отдельно в коллективном договоре о материальной ответственности.

Данная профессия появилась относительно недавно. Если спросить у случайного прохожего на улице, чем занимаются мерчендайзеры, он вряд ли сумеет дать внятный ответ.

Даже само наименование этой специальности до сих пор не прижилось в русском языке: исходное английское слово merchandising произносится то через «е» (мерчендайзинг), то через «а» (мерчандайзинг).

Что это за работа?

Представители интересующей нас профессии трудятся в фирмах, занимающихся продажами (преимущественно розничными). Сфера интересов мерчандайзера — организация и стимулирование сбыта продукции.

Мерчендайзер отвечает за :

  • полноту доступного покупателям ассортимента;
  • своевременность доставки товаров;
  • оформление зала в целом и конкретных прилавков/витрин в частности;
  • обеспечение должного внешнего вида сотрудников и их подобающего поведения;
  • сохранение стеллажей и полок в исправном состоянии;
  • регулирование цен.

Он ежедневно либо еженедельно объезжает торговые точки компании и дает работникам на местах — администраторам, продавцам — актуальные указания.

Чем больше точек, тем больше разъездов: мерчендайзерам крупных сетей, реализующих продтовары, приходится наведываться по 6-7 адресам в день. Как правило, сотрудник ездит на собственном авто, не пользуясь услугами водителя.

Кто может стать мерчендайзером?

Профессия идеально подходит людям, закончившим средние и высшие учебные заведения по специальности «менеджмент «. Также допустимо экономическое образование . Важный для соискателя дополнительный навык — умение пользоваться базовым набором офисных компьютерных программ.

Прочие требования к кандидату на должность определяются характером продаваемого товара.

Мерчендайзеру, желающему устроиться в продуктовый супермаркет, потребуется оформить сантиарную книжку и регулярно проходить медосмотры. Специалисту аналогичной квалификации, поступающему на работу в магазин бытовой техники, нужно иметь хорошую физическую форму — он должен быть готов часто поднимать тяжести.

Плюсы и минусы профессии

По вполне понятным причинам специальность чрезвычайно привлекательна как первая ступенька для карьеры в розничной торговле.

Однако есть и свои «но».

Во-первых, это беспокойная работа. Представьте: вы проводите весь день на ногах, от вас постоянно требуют предельной внимательности….

Во-вторых, широкие полномочия предполагают высокую степень ответственности. Именно мерчендайзер рискует оказаться крайним, если какой-то покупатель доложит руководству магазина о просроченной сметане или запачканной обивке мягкой мебели.

«merchandising» в переводе с английского – стимулирование и планирование сбыта, который включает в себя целый комплекс мер, заключительным этапом выступает увеличение объёма продаж товаров, именно в определенной торговой точке. Это и является основным отличием от рекламы.

Мерчендайзер работает на месте и отвечает за то, чтобы его товар продавался быстрей и лучше других, который размещен по розничным магазинам.

Обычно мерчендайзер имеет под своей опекой от трех и до двадцати магазинов, которые необходимо посещать один, два раза в неделю. Исходя из этого, основным требованием при приеме на работу, является наличие собственного автомобиля. На общественном транспорте, нереально объездить и побывать во всех торговых точках.

Мерчендайзер в гипермаркете и в супермаркете отвечает за выкладку товаров на витрине.

Давайте представим ситуацию, когда покупатель, выбирая товар, всю продукцию видит разбросанной на полке.

Конечно, он не станет разбираться, что к чему, и зачем эму это, если он для себя четко решил, этот товар не покупать. Проще подойти к тому стеллажу, где каждый вид товара находится на своем месте.

Мерчендайзеры являясь представителями определенного бренда, в обязательном порядке следят за порядком на своих витринах.

Мерчендайзер кто это, ответ очень прост — это энергичные, в основном молодые, коммуникабельные, ответственные, организованные и инициативные люди.

Особых навыков при приме на работу не требуется, возраст имеет ограничения от 18 до 30 лет. Это обусловлено тем, что многие работодатели предпочитают самостоятельно растить кадры, и проводят различные учебные курсы.

Мерчендайзер — обязанности

  • Мерчендайзер обязанности включают поставку товара, правильно оформленные витрины, корректировка цен на весь товар, обязательная консультация продавцов.
  • Один раз в месяц требуется составление отчета, где работник фиксирует изменения цен на продукцию, ее спрос на рынке, включает установленные цены своих конкурентов и т.д.
  • Мерчендайзер, исходя из своих полномочий, может устраивать проведение различных акций на товар.
  • Мерчендайзер это человек умеющий вести переговоры и убеждать в качестве своего товара – это еще одно немаловажное качество работника данной профессии.
  • В первую очередь это убедить владельцев торговых точек, что именно представляемый товар, должен быть у них в магазине.
  • После заключение и подписания контракта на поставку товара, обеими сторонами, работник компании следит за всеми условиями выполнения договора.

Самые исполнительные, ответственные и энергичные мерчендайзеры, имеют возможность карьерного роста.

Впоследствии, они получают высшую должность и становятся супервайзерами.

– это начальник над своими подопечными (мерчендайзерами). Именно он ведет переговоры с начальством, получая различные указания, рекомендации, распределяя их между своими подчиненными. Занимается привлечением новых клиентов.

На сегодняшний день работа мерчендайзером является одной из наиболее доступных для тех людей, которые интересуются удачными стартапами, а также последующим карьерным ростом. При этом стоит отметить, что специалисты такого профиля являются в наши дни весьма востребованными, так как сфера ритейла развивается непрерывно. Однако многие люди даже не знают о том, что это за профессия, какие есть обязанности мерчендайзера и чем он вообще занимается.

Кто это?

Само слово merchandise в переводе с английского имеет несколько значений, так как это товар, товароведение и даже всевозможная атрибутика. Обязанности мерчендайзера – это специализация на товарах, поэтому такие специалисты присутствуют во всех организациях. В странах СНГ данная профессия представляет собой то же самое, что и на Западе. Это сотрудники, которые непосредственно отвечают за стимулирование сбыта. Другими словами, основные обязанности мерчендайзера включают в себя максимальное увеличение объемов продаж в различных торговых точках.

В чем заключается его работа?

Вопреки обывательскому мнению, работа мерчендайзером вовсе не означает исполнение обязанностей в виде выкладки товаров на полки супермаркета. На самом деле повышение объема продаж, а также стимулирование сбыта представляют собой результат комплексного подхода к этим процессам, который включают в себя целый ряд действий.

Таким образом, обязанности мерчендайзера включают в себя следующее:

  • Изучение спроса со стороны покупателей на те или иные товары, включая также то, каким образом изменяется спрос в зависимости от особенностей целевой аудитории, сезонности и еще целого ряда других факторов.
  • Непосредственное участие в ассортиментной политике компании в той части торговой точки, за которой закреплен данный сотрудник. Другими словами, должностные обязанности мерчендайзера включают в себя формирование и последующее поддержание ассортимента, контроль над остатками, запасами и другие вопросы.
  • Вопросы, связанные с организацией оформления торгового зала, включая обеспечение расстановки оборудования, звукового сопровождения, оптимального освещения.
  • Обеспечение предельно свободного передвижения покупателей по закрепленному за сотрудником торговому залу, а также возможности выбора необходимых товаров без привлечения продавцов или же с минимальной их помощью (тщательный анализ выкладки товара, а также полный контроль над соблюдением принятых стандартов).
  • Анализ конкурентности в сфере продвижения аналогичного товара.
  • Предоставление отчетов по результатам использования различных маркетинговых инструментов, а также тщательный контроль над ростом сбыта товаров.

Такой перечень обязанностей может расширяться или же конкретизироваться в зависимости от того, какие перед компанией или же конкретным магазином ставятся цели, а также какая компанией ведется ценовая, торговая и ассортиментная политика. Другими словами, рассматривая должностные обязанности мерчендайзера, можно определить их только приблизительно, так как функционал может различаться даже между несколькими коллегами, работающими в одной компании, но находящимися на разных объектах.

Мерчендайзер в супермаркете

Супермаркет и гипермаркет представляют собой наиболее популярные и при этом самые перспективные форматы работы в сфере ритейла. Ведь именно в таких магазинах самообслуживания наиболее часто являются востребованными мерчендайзеры.

В данном случае все вполне логично, так как именно в этих условиях правильное выполнение обязанностей мерчендайзера представляет собой одну из ключевых гарантий того, что будут увеличиваться продажи, а также будут более эффективно продвигаться различные продукты на действующем рынке.

Для сравнения

В небольших торговых точках, в которых не предусматривается полное самообслуживание, технология выкладки товара не представляет собой нечто особенное, и это обуславливается тем, что главной целью соблюдения определенной технологии является психологический эффект, оказываемый на покупателя. К примеру, обязанности мерчендайзера (для резюме это особенно важно) включают в себя расположение дорогостоящих товаров на уровне глаз посетителя, постоянное обеспечение эффекта наличия ассортимента, а также еще множество других задач, и при ином формате продаж тратиться на профессионального специалиста в этой области практически бессмысленно.

Мерчендайзер в интернет-магазине

Достаточно часто на различных специализированных площадках можно увидеть различные объявления о том, что на данный момент разыскивается человек, который будет работать на должности мерчендайзера в интернет-магазине. При этом у многих людей возникает вполне закономерный вопрос: «Какие есть обязанности мерчендайзера магазина такого формата, если этот специалист обслуживает ритейл-зону?»

На самом деле, если рассматривать изначальное название профессии и ее смысл, то, конечно же, применение этому сотруднику найти невозможно, но в такой ситуации работодателями просто-напросто подменяются понятия, и в действительности же на работу требуется маркетолог. Конечно, в принципе эти специалисты имеют примерно схожие обязанности.

Именно по этой причине, если вас интересует такая должность, вы должны обращать свое внимание на формат продаж, который заявляется работодателем, так как обязанности мерчендайзера на торговой точке значительно отличаются от того, какие функции выполняет этот специалист в интернет-магазине.

Супервайзер мерчендайзеров

Для непосвященных людей профессия супервайзера является еще более необычной по сравнению с мерчендайзером. Однако на самом деле они являются непосредственно связанными между собой, ведь супервайзер – это тот человек, которым устанавливается, что входит в обязанности мерчендайзера, а также который контролирует выполнение этих обязанностей.

Работа супервайзера является в преимущественном большинстве случаев аналитической, то есть он занимается тщательным сбором информации касательно роста сбыта в тех торговых точках, которые находятся в его компетенции. Обязанности, связанные с передачей такой информации, уже лежат непосредственно на мерчендайзерах, которыми осуществляется обслуживание конкретных точек.

Однако, несмотря на то, что супервайзер занимает по сути руководящую должность, у него нет права на то, чтобы принимать или увольнять с работы специалистов, а также накладывать какие-либо дисциплинарные взыскания на своих подчиненных. Другими словами, если определенным специалистом не выполняются корректно должностные обязанности мерчендайзера магазина, то в таком случае он может только доложить об этой проблеме ответственным лицам. Функции же самого супервайзера ограничиваются исключительно систематизацией предоставленной ему информации, последующей передачей результатов анализов более высокому руководству, а также предоставлением им также собственных выводов и определенных рекомендаций в плане того, как организовать работу и стимулировать сбыт в дальнейшем.

Нередко случается так, что обязанности супервайзеров включают в себя также разработку планограммы, то есть того, каким образом должна выглядеть схема выкладки товара на полки магазинов. Но такое происходит не так часто и в целом является противоречащим основному смыслу этой должности, так как подобные действия предусматривают профессиональный подход и представляют собой непосредственную обязанность самих мерчендайзеров.

Какими бывают мерчендайзеры?

Рассматривая основные обязанности мерчендайзера, нельзя не сказать о том, что в зависимости от инструкции, а также места работы таких специалистов они распределяются на две основные категории:

  • Мобильный.
  • Стационарный.

В чем их отличия?

Отличия между этими специалистами являются очевидными и непосредственно вытекают из названия данной должности. Таким образом, мобильный, или, как его еще называют, визитный, мерчендайзер не закреплен за какой-то конкретной торговой точкой, и он должен последовательно посещать различные магазины в торговой сети для того, чтобы поочередно выполнять рабочий функционал в каждом из них. Стационарный мерчендайзер же, наоборот, постоянно обслуживает какой-то конкретный магазин. Конечно, предусматривается возможность перемещения специалиста из одной точки в другую, но это также будет иметь постоянный характер.

Также есть еще одна разновидность, которая совмещает в себе одновременно признаки каждой категории, – это универсальный мерчендайзер. Такой специалист имеет достаточно гибкий график работы, который предусматривает выполнение обязанностей сотрудников каждой категории в зависимости от того, какая на данный момент перед ним стоит задача.

Резюме и дальнейшая работа

Как говорилось выше, обязанности мерчендайзера в супермаркетах и их освоение — это неплохой вариант для карьерного старта, и при этом данная должность не предусматривает наличие какого-то специализированного образования. Довольно часто случается так, что, приглашая специалистов на эту должность, работодатели могут даже не обращать внимания на наличие или же отсутствие опыта работы, в связи с чем всегда есть достаточное количество желающих устроиться на эту должность.

Для того чтобы вы правильно составили резюме, которое в конечном итоге действительно бы заинтересовало работодателя, вам нужно знать, какие основные требования выдвигаются к соискателям. Конечно, их перечень может достаточно сильно изменяться, но основными моментами являются следующие:

  • Стрессоустойчивость.
  • Выносливость.
  • Располагающая внешность.
  • Активность.
  • Способность и готовность к несению ответственности за те решения, которые вы принимаете.

Нужны ли какие-то навыки?

Если же говорить о каких-то специализированных навыков, то, в принципе, их наличие у вас является необязательным, но если в бланке «Обязанности мерчендайзера», для резюме предусмотренном, вы отметите, к примеру, умение заниматься конкурентным анализом, а также владение технологиями выкладки товаров, то в таком случае у вас будет значительно больше шансов на то, что в конечном итоге вы получите эту работу.

Как составить резюме?

В тех случаях, когда для вас желаемой должностью является мерчендайзер, в обязанности которого входит также поддержание ассортимента и управление остатками, немаловажным будет также иметь опыт в работе с профильным программным обеспечением, при помощи которого осуществляется учет различных товарно-материальных ценностей.

Если у вас есть такой навык, то в таком случае вам обязательно нужно указать его в графе «Обязанности мерчендайзера». Для резюме такие сведения будут весомым плюсом. Если же вы не знаете ничего из этой области, то не приукрашивайте собственные умения и знания, так как в противном случае вас могут уволить еще в самом начале вашего испытательного срока.

Резюме Менеджер по мерчендайзингу, Москва, 40 000 руб. в месяц

Обязанности:

Должность: Менеджер по мерчендайзингу Должностные обязанности: Подготовка и реализация Мерчендайзинговых и BTL- проектов, разработка организации и процедур направления мерчендайзинга в компании. Внедрение концепции мерчендайзинга в торговые точки, проведение тренингов для мерчендайзеров; . Реализация планограмм и правил выкладки товара Подготовка и проведение тренингов с «0» для супервайзеров и мерчендайзеров и продавцов. Контроль исполнения планировок торговых залов и планограмм выкладки в магазинах. Система полевого контроля и система премирования и мотивации персонала. Организация, инструктаж и координация работы персонала участвующего в проекте, контроль за информационными потоками, участвующими в реализации проектов, планирование и проведение рекламно -маркетинговых и промомероприятий, продуктовый маркетинг и мерчендайзинг, сбор и систематизация отчетов, заключение и ведение договоров. Планирование, разработка и реализация акций, контроль работы магазинов – «правильность» выкладки (фото-отчёты) формирование еженедельного отчёта по ценам и по выкладки продукции, гипермаркетам и супермакетам (Ашан, 7 Континент, Копейка, Билла, Пятерочка, Перекресток и др.) — формирование отчёта о «уходимости» товара из сетевых магазинов — проведение сбора информации о состоянии рынка сбыта, ценовой мониторинг — обновление и формирование маршрутов посещения торговых точек мерчендайзерами-консультантами, помощников супервайзеров, торговыми агентами — обновление и формирование маршрутов проверок супервайзеров отдела — качественное и своевременное обеспечение клиентов компании необходимыми POS материалами и сувенирной продукцией (далее по тексту Рекламные Материалы) — ведение документооборота с клиентами компании по учету движения рекламных материалов, формирование отчёта по замечаниям по Группе контроля контроль документооборота — контроль отчётности Последние проекты: Ефес (программа лояльности. Мерчендайзинг), Коркунов.

Должностные обязанности мерчендайзера

Автор статьи: Судаков А.П.

Для людей, которые планируют сделать карьеру в области ритейла, наиболее удачное начало – работа мерчендазером. Развитие ритейла сегодня происходит очень стремительно, так что подыскать себе работу по этой специальности не составит труда. Давайте разбираться, кто такой мерчендайзер и его обязанности на рабочем месте.

Теория

В переводе с английского языка, слово «мерчендайз» значит товароведение. А добавление окончания «-ер» позволяет нам перейти к профессии «мерчендайзер», что по сути будет означать «товаровед».

Основной целью работников этого профиля является влияние на объёмы продаж. Такое влияние достигается правильной расстановкой товаров в торговом зале.

Кстати, иногда мерчЕндазера называют мерчАндайзером. Не спешите поправлять говорящего – правильными являются обе формы этого слова.

Суть работы

Хоть и можно считать, что основные функциональные обязанности мерчендайзера состоят в правильной расстановке товаров, но всё не так просто. Пути, обеспечивающие рост объёмов продаж, а значит и прибыли торговой точки, гораздо шире и комплексный подход даёт большие результаты.

Обычно, должностные обязанности мерчендайзера включают в себя следующее:

  • сбор аналитического материала, касающийся изменения покупательского спроса, в связке с изменением сезонов, половозрастной составляющей и многих других факторов;
  • собственно выкладка товарного ассортимента на полки магазина и правильное его позиционирование – подбор оптимального режима демонстрации товаров;
  • помощь в построении политики торговой точки в отношении товарного ассортимента, а именно, организация наличия достаточного ассортимента и товарных остатков;
  • организация такого представления товара, чтобы потенциальные покупатели смогли подобрать себе товар, не прибегая к помощи продавцов;
  • анализ мер конкурентов по продвижению аналогичных товаров;
  • составление отчётов о применяемых маркетинговых инструментах и влияние их на показатели продаж товара.

Конечно, данный перечень обязанностей является довольно общим и может существенно отличаться, в зависимости от товарных групп и торговых точек, в которых работает представитель данной профессии. То есть, торговый представить может выполнять различные функции в гипермаркете и маленьких магазинчиках.

Функции в гипермаркетах

Крупные магазины, именуемые супермаркетами или гипермаркетами – самые перспективные и быстроразвивающиеся форматы магазинов. Как правило, наибольшее количество объявлений о том, что им требуются на работу мерчендайзеры, публикуют магазины именно таких форматов.

И это совершенно не удивительно. Ведь именно в таких больших торговых точках, где клиенты сами собирают свой товар в тележки, хороший мерчендазер может помочь значительно увеличить объёмы продаж, а соответственно и выручку магазина.

Что характерно, наибольшее значение способы выкладки товаров на полках имеют именно в тех магазинах, где предполагается самообслуживание.  Поэтому должностная инструкция мерчендайзера в таком магазине будет наиболее обширна. В торговых точках, где товары выдаёт продавец покупателям, порядок размещения товаров на прилавках не имеет особого значения. Поэтому в маленькие магазинчики мерчендазеры, как правило, не требуются.

Функции в интернет-магазинах

Зачастую можно встретить, казалось бы, совсем удивительные предложения о работе мерчендайзером в интернет-магазине. Сразу становится интересно, а как может применять свои знания представитель этой профессии в таком формате магазинов?

Ответ прост – никак. В таких случаях, за редкими исключениями, работодатели путают профессии и функции маркетолога и мерчендайзера. Поэтому, увидев такую вакансию, не стоит бросаться туда сломя голову, это не поможет вам развиваться, как представителю профессии «мерчендайзер».

Необходимые навыки

В целом, для того чтобы работать мерчендайзером, совершенно не обязательно иметь какое-либо специальное образование. Зачастую от соискателя на эту должность даже не требуется наличия опыта работы на аналогичной должности.

Исходя из того, какие обязанности мерчендайзера для резюме необходимы, стоит составить себе такое резюме, чтобы стать интересным для работодателя. Как правило, работодатель хочет, чтобы потенциальный работник обладал следующими данными:

  • активная жизненная позиция;
  • стрессоустойчивость;
  • приятные внешние данные;
  • умение принимать решения и нести ответственность, за принятые решения;
  • аналитический склад ума;
  • умение сопоставлять полученные данные и работать с большими объёмами информации.

Именно эти данные стоит отметить в своём резюме, конечно, если вы ими обладаете.

Хоть опыт работы, обычно, и не требуется, всё же наличие опыта работы на аналогичной должности, будет вашим преимуществом перед остальными соискателями. Умение использовать основные компьютерные программы и электронную почту – обязательные навыки для работы на этой должности.

Права

Как все работающие люди человек, замещающий должность мерчендайзера обладает рядом прав.

  1. Выдвигать предложения по методам и способам улучшения работы, которые относятся напрямую к трудовым обязанностям работника, а также всей компании в целом.
  2. Требовать и получать все необходимые документы и информацию, которая необходима для выполнения трудовых функций.
  3. Получать доступ ко всем документам, которые определяют количество и круг обязанностей, связанных с занимаемой должностью.
  4. Участвовать в обсуждении и принятии решений, которые имеют отношение к его рабочим обязанностям.
  5. Потребовать и получить от руководства всё необходимое для выполнения своих трудовых обязанностей.
  6. Все права, установленные законодательством Российской Федерации, также должны соблюдаться.

Ответственность

Наряду с правами, у мерчендайзера, конечно же, имеется ответственность. Ответственность, предусмотрена в административном, уголовном и трудовом законодательстве Российской Федерации. Ответственность, превышающая законодательные нормы, не может применяться к сотрудникам.

Facebook

Twitter

Вконтакте

Одноклассники

Google+

Должностная инструкция супервайзера по мерчендайзингу.

Друзья привет! Я продолжаю цикл статей о различных профессиях, названия которых для многих знакомы, а их суть вызывает вопросы. Сегодня поговорим на тему супервайзер кто это, и чем он занимается. Несмотря на то, что название начинается со слова «супер», работа эта совсем не сахар. Почему? Читайте, и вы узнаете.

Сразу дам вам перевод этого слова с английского языка. Дословно оно означает «надсмотрщик». Довольно неприятное слово. По сути это тот, кто управляет и следит за работой своей команды. К слову, она может состоять из 5, 10, 20 и более сотрудников в зависимости от специфики и масштабов компании.

В настоящее время должность супервайзера очень популярна в торговой и рекламной сферах, хотя встречается и в технической, банковской и других отраслях. Сегодня разберем как раз первые две из них.

Супервайзер кто это

У вас уже сложилось первое понимание, супервайзер кто это и чем занимается, а сейчас мы будем его углублять и обогащать самыми значимыми нюансами этой должности. Итак, этот специалист руководит работой своих подчиненных. В тех сферах, которые мы рассматриваем, это могут быть промоутеры, мерчандайзеры и торговые представители.

Часто супервайзеры как раз из них и вырастают! Этой специальности не обучают в институте, лишь опыт и практические знания помогают состояться в ней. Дополнительным плюсом является экономическое образование или в сфере кадров и управления.

Любая крупная торговая компания нуждается в таких работниках. Эта позиция считается начальной в управленческой карьере, и некоторым дает не плохой старт для дальнейшего продвижения.

Обязанности супервайзера

Давайте сейчас рассмотрим должностные обязанности супервайзеров. Имейте в виду, что от компании к компании они немного различаются, приобретая свою специфику. Но в целом они схоже:

  • Подбор и обучение людей в свою команду (мерчандайзеров, промоутеров…).
  • Организация их работы: распределение по торговым точкам, планирование объема и задач, анализ ее результатов, предоставление необходимых рабочих материалов (промо, подарки или призы покупателям, вывески, плакаты, буклеты и др.), разрешение конфликтных ситуаций.
  • Контроль сотрудников (проверка их выхода на рабочее место, его соответствие корпоративному стилю в одежде, если такой имеется, объем выполненной работы).
  • Мотивация персонала.
  • Аналитика и отчетность по результатам работы всей команды (объемы продаж, остатков товара, итоги промо акций и т. д.).
  • Выполнение утвержденных планов по продажам.
  • Планирование и прогнозирование продаж.
  • Административно-хозяйственные функции.
  • Решение спорных вопросов с руководством торговых компаний.
  • Ведение переговоров с представителями или руководством торговых точек, заказчиками, партнерами.
  • Проведение тренингов для персонала (не всегда).
  • Контроль дебиторской задолженности (при работе с торговыми агентами).
  • Контроль правильной выкладки товара, наличия ассортимента (при работе с мерчандайзерами).
  • Отчетность.
  • Иногда участие в заявках на ассортимент и количества товара для реализации.

Эта должность требует активность, энергичность, высокую работоспособность, умение трудиться в стрессовых условиях, находить общий язык с разными людьми и грамотно руководить людьми. Как видите из описания выполняемых функций, в голове надо держать много информации и постоянно находиться в условиях многозадачности.

Обычно супервайзерам необходим автомобиль, поскольку разъезжать приходиться много и зачастую перевозить на своем транспорте рекламные или другие материалы, в редких случаях товар.

Часто супервайзеры говорят, что они находятся между молотом и наковальней. С одной стороны мерчендайзеры и промоутеры со своими слабостями, с другой – вышестоящее руководство с жесткими требованиями.

Я искала много реальных отзывов об этой работе именно от тех, кто знает про нее не понаслышке. И вот что я поняла. Несмотря на плюсы (шанс карьерного роста, управленческий опыт, приобретение деловых связей, иногда зарплата), она очень изматывает.

В основном туда идут молодые мужчины, хотя и женщин тоже хватает. График работы практически не нормированный, хотя официально он может выглядеть вполне стандартным. На практике приезжать домой поздно вечером или ночью после 12-14 часового рабочего дня совсем не редкость. Выходных толком нет, когда у всех праздник и отдых, тут как раз самый жар.

Также говоря о минусах работы супервайзером, люди жалуются, что нервы надо иметь железобетонные. Регулярные «подставы» мерчендайзеров или промоутеров, которые заваливают работу или просто не выходят на нее в ответственный момент, естественно, без предупреждения, косяки администраций торговых точек и магазинов, которые надо срочно как-то решать и с другой стороны постоянный и сильный прессинг руководства.

Расслабляться точно некогда, ведь спутники этой занятости – это постоянный цейтнот и непрекращающееся движение. Кому-то это именно то, что нужно! Но оценивайте свои силы реально.

Еще узнала о таком интересном моменте, доход супервайзера может быть не намного выше, а иногда и даже ниже чем у торговых представителей или мерчендайзеров. Ну а ответственности, и нервов, как понимаете, несоизмеримо больше. Поэтому супервайзеры стараются скорее перескочить этот этап и перейти в более вышестоящую должность. Возраст на этой должности редко превышает 40 лет.

Ну как вам работенка? Интересно, есть ли среди моих читателей супервайзеры, бывшие или настоящие? Если да, то расскажите про свой опыт в комментариях.

Теперь вы знаете, супервайзер кто это, чем он занимается, плюсы и минусы этой должности. Желаю вам найти работу по душе и получать от нее удовольствие. Ведь все мы разные, что плохо для одного – идеально для другого, и наоборот!

До новых встреч, Анастасия Смолинец

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ СУПЕРВАЙЗЕРА

I. Общие положения

Настоящая должностная инструкция определяет цели, задачи, функциональные обязанности, права и ответственность супервайзера. Супервайзер назначается на должность и освобождается от должности в установленным действующим трудовым законодательством порядке приказом директора ___________________________________________________________. Супервайзер подчиняется непосредственно _______________________. На должность супервайзера назначается лицо, имеющее стаж работы по специальности в области продвижения товаров на рынке.

II. Цели деятельности

Достигнуть присутствия во всех категориях торговых точек (далее — ТТ) в ассортименте, соответствующем типу ТТ. Достигнуть присутствия в приоритетных местах ТТ, в максимально возможном объеме экспозиции товара, оформленного РОР материалами и эстетично сгруппированными. (100% выполнение стандартов TQM). Достигнуть систематического выполнения плана продаж города дистрибьюторами . Достигнуть постоянного роста объемов продаж. Формировать высокую лояльность дистрибьюторов к компании.

III. Задачи

Обучать и мотивировать мерчендайзеров на достижение поставленных целей. Создать постоянный и устойчивый спрос на продукцию компании со стороны ТТ. Формировать и поддерживать лояльность ТТ. Взаимодействуя с дистрибьюторами, обеспечить постоянное наличие всего ассортимента на складе и максимальные продажи товара по всем каналам сбыта . Взаимодействуя с региональным менеджером формировать и постоянно поддерживать высокую лояльность дистрибуторов к компании.

IV. Функциональные обязанности

Супервайзер обязан:

Нанимать и обучать персонал. Организовать труд мерчендайзеров. Мотивировать на работу торговых агентов и мерчендайзеров. Разрабатывать и корректировать месячные планы посещения клиентов и маршрутов движения, исходя из категории и конкретных задач в каждой торговой точке. Разрабатывать и корректировать критерии оценки эффективности работы торговых агентов и мерчендайзеров. Передавать заказы, поступившие от мерчендайзеров. Принимать заказы на мерчендайзинг от торговых агентов. Обмениваться оперативной информацией с торговыми агентами и мерчендайзерами. Организовывать и проводить собрания мерчендайзеров, обсуждать и помогать решать проблемы, возникшие на маршрутах. Взаимодействовать с начальником отдела продаж дистрибьютора по наполнению торговых точек товаром. Контролировать качество обслуживания клиентов торговыми агентами и мерчендайзерами. Контролировать регулярность посещения клиентов торговыми агентами и мерчендайзерами. Анализировать и оценивать работу торговых агентов и мерчендайзеров. Организовать “обратную связь” для торговых агентов и мерчендайзеров о качестве их работы, контролировать эффективность их мотивации. Определять пути увеличения продаж и реализовывать их. Участвовать в разработке стратегии продаж дистрибьютора; предоставлять дистрибьютору помощь по продаже продукции. Собирать информацию о всех потенциальных клиентах, определять методы их активации , определять их мотивы для дальнейшего сотрудничества, анализировать визиты и разрабатывать дальнейшие стратегии. Контролировать доставку товара клиенту. Вести переговоры с лицами, принимающими решения. Вести переговоры с ключевыми клиентами. Анализировать динамику продаж и возможностей их роста. Анализировать работу дистрибьюторов. Постоянно отслеживать возможности работы склада. Контролировать запасы продукции на складе. Планировать необходимый запас товара. Планировать резервный запас товара. Совместно с дистрибьюторами формировать заказы на период. Санкционировать незначительные изменения в ценовой политике. Предлагать специальные цены для особых клиентов (с последующим их утверждением). Контролировать доставку товара дистрибьюторам и выполнение плана. Организовать эффективный документооборот. Организовывать прием бракованной продукции. Организовать совместно с дистрибьюторами мероприятия по уменьшению предъявляемого брака.

V. Права

Запрашивать и получать необходимые материалы и документы относящиеся к вопросам деятельности супервайзера и подчиненных ему мерчендайзеров. Принимать решения в пределах своей компетенции. Подавать предложения по совершенствованию своей работы.

VI. Ответственность

Супервайзер несет ответственность за:

Недостоверную информацию о состоянии выполнения планов работ отделом. Невыполнение приказов, распоряжений и поручений директора организации своего непосредственного руководителя. Ненадлежащее выполнение своих обязанностей, предусмотренных настоящей инструкцией. Нарушение внутреннего распорядка компании.

VII. Обязан знать

Методы и порядок разработки прогнозов; перспективы развития предприятия; перспективы развития рынков сбыта; методы изучения спроса на продукцию предприятия, оптовые и розничные цены на продукцию, выпускаемую предприятием; стандарты хранения и транспортировки продукции; порядок подготовки ответов на поступающие претензии; организацию складского хозяйства; средства вычислительной техники, коммуникаций и связи.

VIII. Условия работы

Режим работы супервайзера определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка, установленными на предприятии. В связи с производственной необходимостью, супервайзер может выезжать в служебные командировки (в т. ч. местного значения). Для решения оперативных вопросов по обеспечению служебной деятельности отдела активных продаж супервайзеру может выделяться служебный автотранспорт, мобильный телефон, ноутбук, корпоративная одежда.

Шесть основных обязаностей супервайзера.

1. Супервайзер руководит продажами на вверенном ему районе, с помощью нескольких торговых представителей . Он устанавливает границы района работы каждого из них.

2. Супервайзер работает только с некоторыми ключевыми заказчиками стратегически важными для организации. Он знает стратегию работы конкурентов по каждому этому заказчику. Работа с такими заказчиками требует более высокий уровень профессионализма, поскольку ему приходится общаться с профессиональными менеджерами этих торговых точек. Стратегия продаж супервайзера уже кардинально отличается от стратегии продаж торгового представителя (новая модель продажи).

3. Супервайзер определяет работу с каждым сегментом на его районе. Супервайзер воспринимает торговую точку как место продажи – сегмент, а не как отдельную личность, которая ассоциируется с этой торговой точкой. Супервайзер уже не акцентирует свое внимание на каждую торговую точку и учитывает поведение каждого заказчика на своем районе, он определяет поведение того или иного сегмента – группы заказчиков.

4. Супервайзер ставит каждому торговому представителю задачи на каждый день, которые торговый представитель должен трансформировать в задачи по каждой торговой точке.

5. Супервайзер отчитывается перед начальником отдела продаж по выполнению целей и задач по каждому району. За работу торгового представителя отвечает супервайзер, а не начальник торгового отдела.

P. S. Получить практический навык как работать с торговым представителем на районе, Вы сможете из «Школы супервайзора».

P. S.S. Как обучать торговых представителей, Вы сможете из открытого тренинга «Технологии Обучения Торговых Представителей»

Красивое слово означает «надсмотрщик»

СПб. По словам рекрутеров, от претендентов на должность супервайзера требуется системный подход к решениям задач.

По словам Софьи Полянской, старшего менеджера рекрутинговой компании Staff Standard, везде, где существуют группы специалистов, выполняющих однотипную работу, будь то группа торговых представителей либо наладчиков оборудования, их работу контролирует супервайзер. Именно он служит связующим звеном между менеджерами высшего звена и рядовыми сотрудниками компании.

В обязанности супервайзера, как правило, входит организация работы на местах, распределение задач и контроль выполнения заданий, обучение сотрудников (в его подчинении обычно находятся порядка 15-20 человек), адаптация новых работников в трудовом коллективе .

В своей повседневной работе такой специалист тесно взаимодействует с разными отделами компании: логистики, маркетинга, персонала, финансовым отделом, бухгалтерией .

Требования

«Ввиду того что его функции тесно граничат с функциями офис-менеджера, инструктора, инспектора, администратора и т. д., он может частично выполнять их функции. И наоборот: при отсутствии в штатной структуре позиции супервайзера его функции выполняют вышеперечисленные должностные лица», — считает Владимир Лагутин, генеральный директор рекрутинговой компании «Алгоритм».

Ссылаясь на требования работодателей, рекрутеры перечисляют основные характеристики супервайзера. Он должен иметь высшее либо среднее профессиональное образование , специальную подготовку по руководству людьми. Знать трудовое законодательство, основы рыночной экономики, предпринимательство и ведение бизнеса, а также структуру и штаты предприятия, профиль, специализацию и перспективы его развития.

Он должен владеть основами технологических процессов деятельности предприятия, кадровой политики и стратегии, этикой делового общения, методами решения организационно-управленческих и кадровых задач, методами обработки информации с использованием современных технических средств коммуникаций и связи, компьютеров и т. д.

Все хотят управлять

Совокупный доход супервайзеров состоит из постоянной части и переменной, зависящей от достигнутых результатов.

Обычно средняя сумма вознаграждения колеблется около отметки $1000 в месяц.

Часто супервайзерами называют специалистов, контролирующих деятельность торговых представителей (супервайзер отдела продаж). Соискатели, обращающиеся в рекрутинговые агентства с просьбой устроить их супервайзерами, часто ориентируются именно на эту позицию.

По словам Анатолия Ипполитова, консультанта компании «Русский персонал», «сегодня многие из них не хотят быть торговыми представителями, а сразу хотят быть супервайзерами, т. е. занимать управленческий пост и получать $1000 в месяц. Дело дошло до того, что на эту должность стали претендовать молодые люди 22-23 лет. При этом сегодня больше всего нужны именно торговые представители».

Как правило, позиция супервайзера является ступенью к занятию должности руководителя среднего или высшего звена.

ПЕРЕЧЕНЬ

Основные функции супервайзера отдела продаж производственно-торговой компании

Управление

Постановка целей и задач торговым представителям и контроль их исполнения

Организация и контроль проведения промо-мероприятий

Разрешение конфликтных ситуаций с клиентами

Работа с персоналом

Отбор, найм и увольнение персонала

Аттестация сотрудников

Обучение и развитие подчиненных

Источник: Staff Standard

Один день из жизни супервайзера

Евгений Николаев, ООО «Филип Моррис сэйлз энд маркетинг»:

«Всю работу супервайзера условно можно разделить на две большие части — «полевая» и офисная. Как правило, в офисе я провожу 1 день в неделю. За это время мне нужно проанализировать работу моей команды (в ней шесть сотрудников) за прошедшую неделю, проверить выполнение текущих задач, ознакомиться с недельными отчетами своих подчиненных и подготовить отчет по прошлой неделе своему руководителю.

Во второй половине своего офисного дня я принимаю участие в совещании других супервайзеров с руководством филиала. На нем каждый из нас отчитывается о проделанной работе и получает задания на новую рабочую неделю.

Основными задачами «полевой» части работы являются обучение и контроль подчиненных. Каждую неделю я провожу минимум с двумя своими подчиненными по 1 полному рабочему дню, с тем чтобы оценить их профессиональные и личностные навыки во время выполнения бизнес-задач. После каждых четырех-пяти совместных визитов в предприятия розничной торговли мы анализируем плюсы и минусы моего подчиненного (специалиста по обеспечению сбыта на территории) в процессе переговоров с клиентами. В конце дня мы подводим итоги, с тем чтобы определить, что будем отрабатывать во время следующего «полевого» обучения. После этого я заполняю специальную форму на каждого сотрудника и сдаю ее в отдел обучения.

Несколько раз в неделю я объезжаю торговые точки, которые посещали мои подчиненные, встречаюсь с продавцами и владельцами . Из разговора с ними стараюсь понять, насколько им нравится работа нашего сотрудника, какие у них есть пожелания по ее улучшению. Также во время таких визитов у меня есть возможность проверить соответствие действительности внесенной информации. Как говорится, доверяй, но проверяй.

Cупервайзер — основные обязанности и специфика работы

Понятие супервайзер пришло к нам из Соединненных Штатов Америки начала 70-х годов, оно имеет английские корни — supervisor («надсмотрщик», «надзирающий»), а само появление этой должности в американских компаниях было обусловлено развитием технологий и необходимостью усиления контроля за персоналом, а с приходом западных технологий и в России появилась и «прижилась» должность «супервайзера». Однако как всегда, в условиях национальной специфики ведения бизнеса, зачастую звучным иностранным словом назывались и должности руководителей любого ранга, и специалистов, а также профессии рабочих. Но мода на все иностранное проходит, остается голый практицизм. Что же собой представляет должность супервайзера? Есть ли у нее какой-нибудь российский аналог?

Беседует с работниками, выясняет причины их неудовлетворительной работы и совместно с работниками определяет варианты решения корпоративных и личных вопросов.

Организует учебные курсы и персональное наставничество (шефство) для отстающих работников при неспособности последних самостоятельно справиться с поставленными перед ними задачами, а при неудовлетворительных итогах обучения направляет руководству организации представления на увольнение таких работников в связи с несоответствием занимаемой должности (выполняемой работе).

Определяет критерии требований к кандидатам на работу и принимает участие в отборе претендентов.

Представляет принятых на работу коллективу, обеспечивает их сведениями, необходимыми для адаптации в коллективе, знакомит с условиями работы и основными принципами кадровой политики организации.

Обеспечивает взаимосвязь подчиненного ему коллектива с другими подразделениями организации (бухгалтерией, отделом кадров, пр.).

Составляет отчеты о готовности каждого конкретного работника к выполнению тех или иных задач, о достигнутых работниками результатах.

Готовит отчеты о качестве работ, выполняемых подчиненными работниками, о выполнении объемов заданий, о причинах, приведших к срыву выполнения планов и виновных в этом лицах, и представляет их вышестоящему руководителю.

Выполняет (если этого требует ситуация) работу отдельных работников.

Иногда на супервайзера возлагаются обязанности по внедрению и поддержанию на должном уровне корпоративной культуры организации. При этом он наделяется контрольными полномочиями по оценке поступков работников с точки зрения принятых в данной организации этических норм.

Требования к супервайзерам

Знание: трудового законодательства; основ рыночной экономики, предпринимательства и ведения бизнеса; структуры и штатов организации, профиля, специализации и перспективы ее развития; основных технологических процессов деятельности организации; кадровой политики и стратегии организации; основ общей и специальной психологии, социологии и психологии труда; методов оценки сильных и слабых сторон подчиненных работников; норм качества и времени для каждого вида работы; этики делового общения; методов решения организационно-управленческих и кадровых задач; методов обработки информации с использованием современных технических средств коммуникации и связи, компьютера; правил внутреннего трудового распорядка организации; правил и норм охраны труда.

Стаж и опыт. От кандидата на должность супервайзера, как правило, требуется опыт управления персоналом от 1 года до 3-х лет. Также желательно наличие опыты в проведении маркетинговых и социологических исследований .

Личные характеристики. Возраст от 20 до 40 лет, коммуникабельность, аналитический склад ума, наблюдательность, стрессоустойчивость, требовательность, способность работать в динамичном режиме, исполнительность.

Прочее. От супервайзера может также требоваться наличие водительского удостоверения и личного автотранспорта (использование личного автотранспорта в служебных целях оплачивается отдельно).

Образование для супервайзера

Обычно предпочтение при приеме на работу отдается соискателям, имеющим высшее образование социологической направленности.

Предназначение супервайзера зачастую определяется как «контроль над людьми». Но это совершеннейший абсурд . Задача супервайзера заключается в контроле работы; люди сами себя контролируют.

Тактический менеджер

Ключевая роль супервайзера в организации

В этой главе мы расскажем о ключевой роли супервайзера в организации. Вспомните, что в главе 6, где говорилось о создании организации будущего, мы постоянно упоминали супервайзера. Мы относим персонал к непосредственным производителям ценности, а супервайзер отвечает за предоставление персоналу всех необходимых ресурсов, и вся управленческая команда предназначена для поддержки супервайзера в этой его работе. Это исходное положение требует особого внимания к работе супервайзера.

Уже стало традицией рассматривать супервайзера как лицо в организации, ответственное за передачу «требований руководства» персоналу, — что бы под этим не подразумевалось. Для того чтобы работа супервайзера приводила к ощутимым результатам, нужно существенно пересмотреть этот подход руководства.

    Ваша управленческая практика должна придавать особое значение принципу, согласно которому персонал организации производит ценность. Персонал — это единственная категория сотрудников, которая что-либо создает или приращивает ценность. Супервайзер является единственным орудием эффективного использования всякого рода ресурсов, но особенно — человеческих. Первоочередной задачей каждого отдельного управленца в организации должна стать всеобъемлющая поддержка супервайзера в его работе. Достижение целей организации будет напрямую связано с конструктивным, уверенным и ощутимым участием и содействием каждого менеджера работе супервайзера.

Распространено и иное, тесно связанное с первым положение: в традиционных организациях супервайзеры обычно плохо подготовлены к выполнению своих обязанностей. Из-за недостаточного понимания, в чем заключаются их служебные обязанности, супервайзерам редко предоставляются необходимые инструменты для выполнения их непосредственной работы и не оказывается надлежащее содействие. Зачастую руководство не удосуживается сообщить супервайзерам, что же от них ожидается. Потому даже в случае, когда не требуется срочное изменение организационной структуры , во имя будущего следует приложить значительные усилия к пересмотру устоявшейся практики. Помимо введения перемен, играющих существенную роль в достижении долгосрочного благосостояния вашей организации, решающее значение приобретает четкое понимание действительной роли супервайзера в организации и в настоящее время, и в будущем.

Модель тактического менеджмента

Схема организации традиционно изображается в виде пирамиды, где сверху помещается исполнительный директор и правление, чуть ниже — менеджеры, и уже за ними следуют супервайзеры и прочий персонал. За последние несколько лет некоторые передовые компании пришли к убеждению, что подобная схема приводит к отрицательным последствиям. В результате они перевернули пирамиду. Сверху они поместили покупателей и персонал, а внизу расположили правление и исполнительного директора (см. рис. 9.1). Для того чтобы вы смогли эффективно управлять операциями и сейчас, и в будущем, вы должны принять эту метаморфозу.

Рис. 9.1. Организационная схема согласно модели тактического менеджмента

Традиционная проблема

Выбор личностей, чья работа в роли супервайзеров будет действительно эффективной, представляется одним из сложнейших шагов, предпринимаемых вами на протяжении всей вашей карьеры управленца. Обычно в этой сфере не проводится никакой специальной подготовки ни в отношении самих супервайзеров, ни в отношении менеджеров, которым они подчиняются, ни в отношении работников, которыми они руководят и которым будут передавать ваши указания. Как правило, это происходит следующим образом.

Пример

Этих сотрудников признали надежными людьми, установили, что они хорошо работают (лучше, чем кто-либо другой на этом участке), что отсутствия их на рабочем месте не наблюдалось, что они превосходные специалисты и в целом заслуживают продвижения по служебной лестнице.

И вот… однажды в понедельник утром они пришли на работу и, по большому счету, ничего не изменилось, — если не считать, что теперь они сидят за другими столами, называются по-другому, у них новая должность и им обещали платить больше. Иногда в течение первого полугода выдвижения на эту должность их посылают на трехдневные курсы по подготовке супервайзеров, но обычно обходятся и без этого. Вполне вероятно, что никто в организации — ни их непосредственные начальники, ни исполнительный директор — даже не нашел времени на разъяснение им, что теперь они не просто рабочие, что теперь они супервайзеры; теперь они менеджеры, и в их обязанности входит не выполнение работы, а наблюдение и контроль над ней.

Если вы не дали им ясно понять, словами или каким-нибудь другим образом, что ожидаете от них иных действий, то никаких изменений не произойдет. В то же время они вовсю стараются произвести больше, чтобы вы убедились, что было принято мудрое решение относительно их выдвижения, но их работа совершается в совершенно иной плоскости, нежели ожидалось.

Даже в том случае, когда проводится масштабная и конструктивная подготовка супервайзеров к их новой работе, они по-прежнему занимают весьма двусмысленное положение в организации. Они осознают, что иногда выступают в качестве менеджеров: планируют, отдают распоряжения, распределяют задания, дают те или иные советы, устанавливают производственную дисциплину и выполняют многие другие функции, обычно предписываемые менеджерам. Точно так же они осознают, что благодаря их опыту и компетентности иногда принимают на себя функции той части руководства, которая несет ответственность за выполнение работы. Иногда только они способны выполнить трудную задачу. И это положение само по себе не лишено оснований: отчасти и на их ответственности лежит оказание такой помощи команде. Зачастую от них ожидаются — что тоже не лишено оснований, — энергичные действия, чтобы организация успела выполнить заказ в срок. Эта дилемма возникает особенно остро, когда они выдвигаются из простых рабочих, — теперь они отвечают за выполнение работы их бывшими коллегами.

Намного серьезнее, однако, то, что они оказываются в центре неизбежной неразберихи, если руководство отдает противоречивые указания. Когда принимается этакая новая программа по повышению качества, сопровождаемая пышными речами по ее поводу, и вдруг через два дня поступает указание: «Отгружайте, как есть», — именно супервайзерам приходится растолковывать это противоречие рядовому рабочему, у которого хватит смелости отметить некоторую непоследовательность между тем, что руководство говорит, и тем, что оно делает. Это им, супервайзерам, придется замереть в стойке «смирно» и вынести разнос непосредственного начальства за чрезмерный объем сверхурочных работ, «хотя всего два дня назад вам передали самое последнее указание: больше никаких сверхурочных работ», — даже в том случае, если сверхурочные работы явились прямым результатом некомпетентного планирования или лживых обещаний Кое-кого Из Отдела По Обслуживанию Покупателей, а они, супервайзеры, тут вовсе не виноваты.

Все это происходит по той причине, что выдвижение на роль супервайзера производится ненадлежащим образом, и такое положение вещей вызвано неверным представлением о месте супервайзера в организации. От вас потребуется гораздо больше усилий, чем просто усадить супервайзера за стол и сказать: «Ну вот, теперь вы супервайзер».

Новая практика работы супервайзера

Очень важно изменить устоявшийся порядок работы. Выдвижению на пост супервайзера и принятию его в группу руководства нужно придать формальный характер. Как минимум нужно разработать и осуществить на практике следующие процессы.

1. Им следует предоставить полное, недвусмысленное, надлежащим образом оформленное письменное описание их деятельности, которое четко и в деталях укажет им, что от них ожидается. Нужно подробно обсудить с менеджерами, что вы ожидаете от этой должности.

2. Они должны быть полностью вовлечены в тот раздел планирования производства и составления бюджета — в любом подразделении организации, — который имеет хоть какое-то отношение к работе их участков. Это принесет вам существенную выгоду. В ходе этого процесса вы не раз убедитесь, что супервайзеры владеют большим объемом крайне полезной информации о реальном положении дел в их подразделениях. Если они внесут свой посильный вклад в планирование производства и реализации продукции и разработку бюджета, эти программы станут намного эффективнее в деле достижения долгосрочных организационных целей.

3. Совместно со своим непосредственным начальством они должны выработать формальные, документально зафиксированные и взаимно согласованные цели на год. Речь идет о целях, имеющих непосредственное отношение к задачам отделов, усовершенствованию производственных операций, обучению персонала и развитию производства, а также их собственному квалификационному развитию и служебному продвижению.

4. Их работа должна подвергаться формальной ежеквартальной оценке со стороны их непосредственного начальства. Особое внимание следует обратить на степень приближения к целям, поставленным перед ними на год. Здесь нужно, с одной стороны, положительно оценить достигнутые результаты и, что даже более важно, с другой стороны, определить, какие из намеченных мероприятий не были выполнены и какие действия нужно предпринять менеджерам в поддержку своих супервайзеров.

5. Следует предоставить им необходимые полномочия по определению и организационной структуры, и функций вверенных им участков, включая проверку необходимого квалификационного уровня персонала и наличие у них необходимого опыта. Структура должна обеспечивать тесную взаимосвязь между супервайзерами и их непосредственным начальством, чтобы их сотрудничество способствовало решению общих задач подразделения.

6. Нужно предоставить им необходимую поддержку в развитии профессиональных навыков вверенного им персонала; заключительное слово по принятию решений в этой области должно быть дано именно супервайзерам.

7. Им следует предоставить полномочия по отбору персонала, направляемого в их подразделения. Если требуется, сотрудники отдела кадров могут сами проводить первичный отбор кандидатов; непосредственное начальство супервайзеров, вне всякого сомнения, должно быть привлечено к дальнейшему отбору кадров; однако окончательное решение должны принимать именно супервайзеры.

8. Им должны быть переданы полномочия по формальному описанию и постановке целей перед их подчиненными, оценке их работы, проведению консультаций и наложению дисциплинарных взысканий. Здесь перед менеджерами открывается хорошая возможность инструктировать супервайзеров и увлекать их своим примером.

9. Супервайзерам следует предоставить полномочия по составлению, на их усмотрение, графиков профессионального обучения сотрудников.

10. Им нужно предоставить полномочия по закупке сырья и вспомогательных материалов для подразделений. В такого рода вопросах они должны распоряжаться по своему усмотрению в зависимости от объема работ, за которые они ответственны.

11. Им нужно передать все необходимые полномочия по приобретению ресурсов, требующихся для решения текущих проблем, которые возникают в их подразделениях и касаются обслуживания покупателей, а также управления качеством и затратами.

12. Супервайзерам должно быть предоставлено решающее слово в отказе от сырья, когда они обнаружат непригодность его для изготовления качественного продукта.

13. Супервайзерам должно быть предоставлено решающее слово в остановке производственного процесса, если оказывается, что невозможно изготовить качественную продукцию. Им следует предоставить право отказаться от обязательств по выполнению графика в случае, когда становится известно, что иные обязательства помешают им к сроку выполнить свою часть работы.

14. Они должны вносить ощутимый вклад в принятие решений относительно методов, методик и процедур, возможных к применению в их подразделениях, а также изначально участвовать в выборе методик.

15. Они должны вносить существенный вклад в работу по оценке используемого в настоящий момент оборудования и его выбору. Это касается также оценки нового оборудования и новых технологических процессов.

16. Нужно рассматривать супервайзеров как особенно полезных участников любой рабочей группы по разработке новой продукции и технологических процессов, имеющих отношение к их подразделениям. В этой ситуации их вклад обычно оказывается очень значимым как для максимальной загрузки производственных мощностей, так и для выбора новых товаров. Этот их потенциальный вклад исторически игнорировался, если сфера их ответственности простиралась лишь на одну из начальных стадий производственного процесса, небольшую деталь или узел.

При тщательном рассмотрении этих шестнадцати элементов вы обнаружите, что многие из них в настоящее время находятся в сфере ответственности либо непосредственного начальства супервайзеров, либо какого-нибудь представителя среднего звена руководства, либо какого-нибудь сотрудника, занимающегося кадровыми вопросами, планированием выпуска и сбыта продукции или снабжением. На протяжении всего «Тактического менеджмента», а особенно в главе 6, я говорил о том, как сделать организационную структуру более широкой и плоской. Направленные на это процессы подразумевают сокращение усилий по поддержке производства со стороны среднего звена менеджмента. Здесь вам предоставляется первая возможность увидеть, в каком направлении следует проводить эти изменения в вашей организации. Здесь вы впервые соприкасаетесь с практическим приложением принципа «Контролируй, но не мешай», который будет рассмотрен нами в главе 12. Когда руководитель отдела намерен оказывать действительно эффективное содействие процессам, то постоянное регулирование уровня вовлеченности супервайзера во все перечисленные элементы является весьма важным.

Две возможные модели

В рамках модели тактического менеджмента я представляю себе роль супервайзера, меняющуюся в русле обсуждавшихся выше шестнадцати шагов. По мере того как мы продвигаемся к более плоской и широкой организации будущего и передаем большую ответственность за успешное выполнение работы самоуправляемым рабочим группам, супервайзер постепенно отходит от повседневной ответственности за управление этими группами и в известной мере становится кем-то вроде посредника — связующим звеном между рабочей группой и остальным миром. В то же время ответственность среднего звена руководства и вспомогательного персонала сокращается, а ответственность супервайзера за области деятельности, ранее приходившиеся на их долю, возрастает. Там, где руководство сохраняет свои позиции, оно оказывают экспертную поддержку деятельности супервайзера и рабочей группы. Например, когда в прошлом надо было реорганизовать какое-либо подразделение, руководство этим процессом принимал на себя отдел кадров. Аналогично процесс обучения разрабатывался и осуществлялся сотрудниками отдела профессиональной подготовки, а наращивание производительности системы управления — отделом информационных технологий . Продолжим этот пример: в будущем, если возникнет потребность реорганизации, обучения персонала или пересмотра системы управления, супервайзеры значительно облегчат эти процессы, помогая работе группы, состоящей из представителей соответствующего подразделения. Группа будет включать в свой состав представителей отдела кадров, профессиональной подготовки или информационных технологий — в зависимости от того, какую поддержку они смогут оказать. Однако принятие решений, связанных с задачами рабочей группы, переходит к самой группе; те, кто ответственны за выполнение работы, ответственны также и за организацию команды, и за управление ею.

Но существует и другая модель: некоторые утверждают, что в дальнейшем совершенно исчезнет потребность в супервайзере. Согласно их предположениям, действительно самоуправляемые рабочие группы не нуждаются в супервайзерах как посредниках между ними и менеджментом; при необходимости эти рабочие группы сами смогут сообщаться друг с другом, средним звеном менеджмента и вспомогательными подразделениями. По их мнению, можно сделать структуру организации более плоской, полностью устранив уровень супервайзеров, а в дальнейшем упростить ее еще больше, устранив из структуры старших супервайзеров и линейных управленцев.

Данный аргумент не лишен оснований, однако в этой связи могут возникнуть некоторые проблемы. Поскольку в будущем рабочее место станет намного более мобильным, возникнет насущная потребность в отдельном конкретном лице, которое координировало бы бесчисленное множество разнообразных решений, принимаемых в течение рабочего дня, дабы создать условия для эффективной работы каждого сотрудника. Отвечать за принятые решения не смогут ни рабочие команды, ни комитеты, будь они постоянными или временными, формальными или неформальными. Решения могут принимать только конкретные люди. На производстве в рамках модели тактического менеджмента таким человеком оказывается супервайзер. Если не обозначить четко и ясно, кто конкретно будет отвечать за принятие решений, кто будет координировать действия подразделения со многими другими (а задания рабочих групп подчас частично совпадают), то самые ценные ваши ресурсы — люди и их время — будут недоиспользованы и вследствие того потеряны.

Теоретики, предлагающие полностью устранить фигуру супервайзера, аргументируют это тем, что при возникновении потребности в координации действий нескольких подразделений в течение рабочего дня конфликт может быть разрешен в ходе импровизированного совещания между вовлеченными сторонами с достижением консенсуса. Я с этой точкой зрения не согласен. В реальном производстве, как мы знаем, этот подход непрактичен. По моему опыту, процесс слишком громоздкий для того, чтобы дать быстрый ответ, которого потребует производство будущего. Вы только потеряете время на препирательства по поводу распределения ресурсов, а за это время пострадает обслуживание покупателей и качество, а издержки окажутся значительно выше, чем это допустимо. В настоящее время и в ближайшем будущем уровень готовности большинства коммерческих организаций к внедрению этого предложения представляется недостаточным.

Сравните обе модели. Пересмотрите параграф «Относительно теорий и моделей» во Введении. Как вы думаете, что представляет собой ваша организация в настоящем, какой вы хотели бы видеть ее в будущем? Обменяйтесь мнениями с другими представителями вашей команды. Поговорите с коллегами, которые в своей организации уже осуществили переход к рабочим группам, и спросите их, как теперь работают их супервайзеры при новых порядках. Но, тем не менее, решение вы должны принять сами.

Вполне вероятно, что лет через пять мои аргументы уже утратят свою силу; к тому времени, возможно, уровень готовности многих организаций достигнет такой высоты, что предполагаемые модели, обсуждавшиеся здесь, будут вполне уместны.

Баллада о Ральфе Хендершоте

В этой истории правдиво все, за исключением имени ее главного героя. Ральф Хендершот возглавлял канцелярию, в которой работали шесть сотрудников. Я хотел бы подробно остановиться на его продвижении по служебной лестнице от простого сотрудника до босса, чтобы аргументировать три важнейших вывода.

Улучшение всей деятельности в результате успешного завершения процесса служебного роста может оказаться впечатляющим.

Этого не произойдет без вашего непосредственного участия, активной вовлеченности и конструктивной поддержки.

Вовсе не факт, что эти изменения может безболезненно перенести любой супервайзер.

Это поучительная история, и вы без труда вспомните о подобных ситуациях в своей организации.

Пример

Несколько лет назад я отвечал за внедрение системы оперативного управления в большом административном учреждении. Эта система подразумевала ежедневную отчетность о проделанной работе со стороны всех сотрудников, руководителей подотделов и супервайзеров. Цель заключалась в достижении подразделением 85% производительности, подсчитываемой путем суммирования нормативов времени по всему объему работ и соотнесения полученной суммы с общими фактическими затратами рабочего времени. Производительность глав подотделов и супервайзеров определялась путем соотнесения с работой, выполненной всем подразделением, без учета действий по контролю хода работ. Производительность подотделов и отделов ежедневно подсчитывалась путем суммирования работ, выполненных отдельными сотрудниками.

По прошествии двух недель производительность подотдела Ральфа Хендершота установилась приблизительно на уровне 70%. Производительность самого Ральфа Хендершота варьировалась от 92 до 97%. Было очевидно, что он трудится очень усердно.

Однако Ральфу оказалось не совсем понятным предъявленное к нему требование сократить объем работы, выполняемой им в подотделе самостоятельно, и сконцентрироваться на его обязанностях как супервайзера, чтобы увеличить производительность всего подотдела, общий валовой продукт подотдела.

Совместно с менеджером этого подразделения я принял решение вытеснить его из-за рабочего стола. Мы не проводили никакой специальной подготовки и просто сказали ему, что он может руководить своим отделом как угодно, но он не должен всегда сидеть за своим столом. Мы также особо отметили, что если вследствие введения нового порядка работы возникнут какие-либо проблемы, то его непосредственный начальник всегда будет рядом и окажет ему любую необходимую поддержку.

В первый же день после того, как мы изменили порядок работы, производительность подотдела возросла до 78%. На протяжении последующих нескольких дней это положение закрепилось. Зато производительность самого Ральфа немедленно упала до 52% и в дальнейшем колебалась от 50 до 55%.

Подумайте об этом примере. Как только мы изменили порядок работы подотдела, производительность немедленно возросла на 8%, что не потребовало от организации никаких дополнительных затрат. Вот к каким немедленным и прямым результатам привел перенос деятельности супервайзера с самой работы в подотделе на контроль процесса ее выполнения. Супервайзер способствовал работе других сотрудников подотдела, и это привело не только к росту их производительности, но и к тому, что затраты времени супервайзера на контроль обернулись более высоким доходом из-за лучшего использования общих ресурсов.

Часто приводится такой аргумент: супервайзера нужно привлечь к непосредственной работе потому, что он или она являются единственными представителями этого подразделения, которые могут (или имеют необходимый опыт, располагают теми или иными полномочиями) выполнить определенную работу. Иногда это высказывание не лишено смысла. В рассмотренном нами примере выработка супервайзера на уровне 55% подтверждает это.

Ральф поначалу скептически отнесся к нашему начинанию, — ему не верилось, что оно принесет плоды. Он не сомневался в том, что подотделу не удастся выполнить всю необходимую работу в срок, если он, Ральф, не будет непосредственно вовлечен в ее исполнение. Тем не менее он очень старался, чтобы производимые изменения привели к успеху. По его словам, в первое утро он чувствовал себя «изгоем» и не был уверен, что эти перемены приведут к улучшениям до тех пор, пока это не произошло.

В данном случае и менеджер, и супервайзер признали, что введение изменений в порядок работы оказывается нелегкой задачей. Решающим фактором успеха этого мероприятия стало сообщение менеджером супервайзеру, чего он надеется добиться в конечном результате. Положительную роль сыграла и всесторонняя поддержка, оказанная менеджером во время введения этих перемен. В данном конкретном случае супервайзер положительно отнесся к идее улучшения его инструкторских и управленческих навыков. Он не отказался рассмотреть возможность такого нововведения. И потому ему не составило труда усвоить новую роль, хотя, конечно, он испытывал определенные неудобства.

Ниже мы обсудим деятельность по развитию профессиональных навыков менеджеров и супервайзеров как крайне важный фактор. Супервайзеры, которым не была предоставлена возможность развить соответствующие профессиональные навыки, зачастую оказывают сопротивление введению нового порядка работы, потому что у него или нее эти соответствующие профессиональные навыки отсутствуют и они не способны распределять рабочие задания, конструктивно отслеживать их исполнение и предпринимать все необходимые действия для решения возникающих проблем. Зачастую супервайзер считает, что теперь ему придется конфликтовать не только с сотрудниками его подразделения, но также с супервайзерами из других подразделений, с которыми взаимодействует его рабочая группа, а также с руководством самых разных уровней. Когда он так считает и недостаточно к этому готов, то старается уйти с головой в работу. Если обнаруживается та или иная проблема, требующая пристального внимания, но которой ему не хочется заниматься, для него легче «подправить» отчетность или, в конце концов, вскочить на подножку автопогрузчика : «Сейчас, увы, слишком много работы, и мы очень заняты». Супервайзеры могут быстро отреагировать таким образом, — и охотнее, чем кто-либо другой в этом подразделении, потому что у них уже выработалась на этот счет привычка и у них всегда найдется тысяча отговорок.

Здесь нужно высказать еще одно соображение, относящееся к любым изменениям в процессах и процедурах, — это вопрос практики. Профессиональные навыки супервайзера не сильно отличаются от многих других, которым мы уже обучались в жизни, — будь то плавание или летное дело, игра в футбол или крикет, искусство игры на скрипке или фортепьяно: мы всегда лучше осваиваемся с чем угодно на практике. Вероятно, практика станет решающим фактором, и именно на данной стадии вы сможете оказать супервайзерам реальную поддержку — вне зависимости от того, были ли они недавно назначены на эту должность, или же к этому моменту обладали каким-то опытом.

Чем больше они занимаются практикой, тем лучше у них получается выполнять свою работу. Как и при действиях, перечисленных выше, они могут существенно улучшить исполнение своих обязанностей, если будут работать над собой, пока не перестанут совершать ошибки, а в противном случае они никогда не раскроют своего потенциала. Это положение верно и для супервайзерской практики в целом: если супервайзеры в своем новом качестве собираются раскрыть свои потенциальные возможности, они должны приступить к практическому применению своих новых навыков еще на том уровне, где эти действия можно корректировать самостоятельно, пока они не перестанут совершать ошибки. И чтобы они смогли добиться настоящего успеха, вы должны оказывать им абсолютную, полную, конструктивную и постоянную поддержку.

Предлагаем Вашему вниманию типовой пример должностной инструкции супервайзера, образец 2019 года. Должностная инструкция супервайзера должна включать следующие разделы: общее положение, должностные обязанности супервайзера, права и ответственность супервайзера.

1. Общие положения

1. Должность супервайзера входит в категорию руководящих должностей, поэтому непосредственно подчинение осуществляется только (наименование должности физического лица, имеющего права руководителя), он же вправе производить назначение на должностной пост и освобождение от занимаемой должности. Данные операции производятся после выходя приказа за подписью лица, осуществляющего руководящие функции.

2. Должность супервайзера имеет право занять физическое лицо, имеющее высшее образование по (указывается наименование специальности), а также практический стаж по специальности (указывается количество лет стажа).

3. В случае, если супервайзера не может исполнять возложенные на него обязанности в силу отсутствия на рабочем месте, их выполнение может быть возложено на (указывается замещающая супервайзера штатная единица, должность).

4. Супервайзер должен обладать такой информационной базой знаний, как:

Положения трудового кодекса Российской Федерации;

Основы организации бизнеса, положения, касающиеся функционирования рыночной экономики, ведение предпринимательства;

Данные о предприятии, представляющие собой совокупность знаний о структурных подразделениях, укомплектованности штата, профильном направлении и специализации, методиках организации эффективной работы;

Алгоритм технологических процессов, которые являются основой функционирования предприятия;

Основы общей психологии и психологии специального назначения, понимание стратегии и политики, связанной с кадрами предприятия;

Нормативы, регламентирующие качество и время, затрачиваемое на выполнение определённого вида работ;

Методики решения задач, связанных с управленческими, организационными или кадровыми проблемами;

Владение ИКТ;

Правила, регулирующие внутренний распорядок предприятия;

Этические знания из области делового взаимодействия;

Положения гигиены: санитарной и личной;

Нормативные знания об охране трудового процесса, знания по технике безопасности;

5. Деятельность супервайзера регламентируется законами, правовыми актами, непосредственно Уставом предприятия и принятыми правилами внутреннего распорядка, распоряжениями руководителя организации, должностной инструкцией.

2. Должностные обязанности супервайзера

1. Доводить до работников, являющихся подчинёнными лицами, сведения своевременно и в полном объёме, обеспечивать готовность к реализации поставленных целей, распределяя между сотрудниками участки работы.

2. Оперативно перераспределять работников в случае сбоя общего режима работы, корректировать их деятельность, производить замены штатных единиц.

3. Ставить производственные задачи в приоритетном порядке.

4. Планировать рабочие процессы, согласуясь со штатным расписанием и сроком выполнения.

5. Следить за полной материальных, технических и информационных ресурсов во избежании простоев в работе.

6. Предотвращать конфликтные ситуации в коллективе.

7. Оценивать качество работы сотрудника, рассматривать возможность вменения ему дополнительной нагрузки.

8. Проводить наблюдение за профессиональным поведением сотрудников.

9. Тренировать готовность сотрудников к реализации различных задач путём дачи им контрольных заданий.

10. Приостанавливать ход работ, не допуская к ним сотрудников, находящихся в состоянии, несовместимом с работой.

11. Пользоваться мерами поощрения и взыскания.

12. Организовывать собрания по корпоративным и личным вопросам.

13. Организовывать курсы повышения квалификации, оказывать шефскую помощь сотрудникам, не справляющимся со своими обязанностями.

14. Участвовать в отборе новых сотрудников.

15. Оказывать помощь новым сотрудникам в период адаптации к новому коллективу.

16. Обеспечивать взаимодействие коллектива, вверенного в подчинение, с другими структурными подразделениями предприятия.

17. Составление отчётной документации.

3. Права супервайзера

1. Право на социальные гарантии, предоставляемые законодательством РФ.

2. Определять задания для подчинённых ему лиц.

3. Осуществлять контроль за ходом выполнения заданий.

4. Право подписи и визирования документов, входящих в зону его компетенции.

5. Обладать сведениями, необходимыми для выполнения функциональных обязанностей.

6. Осуществлять взаимодействие со структурными подразделами предприятия.

7. Выдвигать руководству предложения по улучшению качества и эффективности работы.

8. Быть информированным о проектах, принятых руководством организации.

9. Повышать уровень своего профессионализма.

10. Доводить до сведения руководства информации о нарушениях трудового процесса, предлагать пути выхода из сложившейся ситуации.

11. Требовать у руководящих лиц условий, соответствующих трудовым процессам, в целях их качественного выполнения.

4. Ответственность супервайзера

В случае ненадлежащего исполнения возложенных на супервайзера трудовых обязанностей, он несёт ответственность в той мере, которая определяется трудовым законодательством РФ.

Совершённые в ходе выполнения обязанностей нарушения прав имеют своим следствием ответственность, предусмотренную законодательством РФ в области административных, уголовных и гражданских нарушений.

Если по вине супервайзера работодатель испытывает материальный ущерб, то ответственность регламентируется трудовым и гражданским законодательством РФ.

Должностная инструкция супервайзера — образец 2019 года. Должностные обязанности супервайзера, права супервайзера, ответственность супервайзера.

Утверждаю

[должность, подпись, Ф. И. О.

Руководителя или иного

Должностного лица, уполномоченного

Утверждать

[организационно-правовая форма, должностную инструкцию]

наименование организации, [число, месяц, год]

предприятия] М. П.

Должностная инструкция

супервайзера

[наименование организации, предприятия]

Настоящая должностная инструкция разработана и утверждена в соответствии с положениями Трудового кодекса Российской Федерации и иных нормативно-правовых актов, регулирующих трудовые правоотношения.

1. Общие положения

1.1. Супервайзер относится к категории руководителей и непосредственно подчиняется [наименование должности непосредственного руководителя].

1.2. Супервайзер назначается на должность и освобождается от нее приказом [наименование должности].

1.3. На должность супервайзера принимается лицо, имеющее высшее профессиональное образование по специальности [вписать нужное] и стаж работы по специальности не менее [значение] лет.

1.4. На время отсутствия супервайзера его должностные обязанности выполняет [должность].

1.5. Супервайзер должен знать:

Трудовое законодательство Российской Федерации;

Основы рыночной экономики, предпринимательства и ведения бизнеса;

Структуру и штаты предприятия, профиль, специализацию и перспективы его развития;

Основные технологические процессы деятельности предприятия;

Кадровую политику и стратегию предприятия;

Основы общей и специальной психологии, социологии и психологии труда;

Методы оценки сильных и слабых сторон подчиненных работников;

Нормы качества и времени для каждого вида работы;

Методы решения организационно-управленческих и кадровых задач;

Методы обработки информации с использованием современных технических средств коммуникации и связи, компьютеров;

Этику делового общения;

Правила внутреннего трудового распорядка;

Правила санитарной, личной гигиены;

Правила и нормы охраны труда, техники безопасности и противопожарной защиты.

1.6. В своей деятельности супервайзер руководствуется:

Законами и иными нормативными правовыми актами;

Уставом организации;

Правилами трудового распорядка;

Приказами, распоряжениями и другими указаниями руководителя организации;

Настоящей должностной инструкцией.

2. Должностные обязанности

На супервайзера возлагаются следующие должностные обязанности:

2.1. Доведение до сведения подчиненных работников поставленных перед ними задач.

2.2. Проверка готовности работников к решению поставленных задач.

2.3. Распределение участков работ между работниками.

2.4. Корректировка работы персонала, назначение работников на выполнение определенных работ при возникновении незапланированных или нестандартных ситуаций, при сбоях в общем порядке работы.

2.5. Организация при необходимости взаимозаменяемости работников.

2.6. Определение приоритетов и очередности выполнения рабочих задач.

2. 7. Организация наблюдения и контроль за соблюдением графика работ, расстановкой персонала в соответствии со штатным расписанием, выполнением конкретных объемов работ, установленными стандартами качества работ.

2.8. Проверка обеспеченности работников материально-техническими, информационными ресурсами, необходимыми для выполнения возложенных на работников обязанностей, принятие мер по предотвращению простоев, аварий, временных остановок работы.

2.9. Принятие мер по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций во вверенном ему коллективе.

2.10. Оценка качества работы каждого работника, рационального использования рабочего времени, а также определение возможности возложения на работника дополнительных обязанностей.

2.11. Оценка лояльности и уравновешенности работников, определение степени доверия к работникам.

2.12. Присутствие при общении работников с клиентами и посетителями (анализ беседы, отношения к клиентам и посетителям), ведение наблюдения за профессиональным поведением работников, указание на ошибки работников и предупреждение о необходимости их устранения.

2.13. Дача работникам необходимых указаний по выполнению ими работ, имеющих для них обязательный характер.

2.14. Дача работникам «случайных» контрольных заданий для тренировки готовности к выполнению различных задач.

2.15. Принятие мер по приостановлению выполнения работ, замещению работников при наступлении случаев, могущих повлечь неблагоприятные последствия для предприятия, недопущение к работе работников, находящихся в состоянии, ведущем к таким же последствиям (нетрезвое состояние, болезнь и пр.), незамедлительное сообщение об этих случаях вышестоящему должностному лицу.

2.16. Определение возможности и способов применения принятой на предприятии системы поощрений и взысканий.

2.17. Проведение беседы с работниками, выяснение причин неудовлетворительной работы и совместно с работниками определение вариантов решения корпоративных и личных вопросов.

2.18. Организация учебных курсов и персонального наставничества (шефства) для отстающих работников при неспособности последних самостоятельно справиться с поставленными перед ними задачами, а при неудовлетворительных итогах обучения направление руководству предприятия представлений на увольнение работников за несоответствие занимаемой должности (выполняемой работе).

2.19. Определение критериев требований к кандидатам на работу и участие в отборе претендентов.

2.20. Представление принятых на работу сотрудников коллективу, обеспечение их сведениями, необходимыми для ориентации в коллективе, ознакомление с условиями работы и основными принципами кадровой политики предприятия.

2.21. Обеспечение взаимосвязи подчиненного ему коллектива с другими подразделениями предприятия.

2.22. Составление отчетов о готовности каждого конкретного работника к выполнению тех или иных задач, о достигнутых работниками результатах.

2.23. Подготовка отчетов о качестве работ, выполняемых подчиненными работниками, о выполнении объемов заданий, о причинах, приведших к срыву выполнения планов и виновных в этом лицах, представление их вышестоящему руководителю.

2.24. [Другие должностные обязанности].

3. Права

Супервайзер имеет право:

3.1. На все предусмотренные законодательством Российской Федерации социальные гарантии.

3.2. Давать подчиненным ему сотрудникам поручения, задания по кругу вопросов, входящих в его функциональные обязанности.

3.3. Контролировать выполнение производственных заданий, своевременное выполнение отдельных поручений подчиненными ему сотрудниками.

3.4. Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.

3.5. Получать необходимую для выполнения функциональных обязанностей информацию о деятельности организации от всех подразделений напрямую или через непосредственного руководителя.

3.6. Взаимодействовать с другими подразделениями организации по производственным и другим вопросам, входящим в его функциональные обязанности.

3.7. Представлять руководству предложения по совершенствованию своей работы и работы организации.

Функции мерчендайзера в торговой точке. Кто такой мерчендайзер? Работа мерчендайзером

На сегодняшний день работа мерчендайзером является одной из наиболее доступных для тех людей, которые интересуются удачными стартапами, а также последующим карьерным ростом. При этом стоит отметить, что специалисты такого профиля являются в наши дни весьма востребованными, так как сфера ритейла развивается непрерывно. Однако многие люди даже не знают о том, что это за профессия, какие есть обязанности мерчендайзера и чем он вообще занимается.

Кто это?

Само слово merchandise в переводе с английского имеет несколько значений, так как это товар, товароведение и даже всевозможная атрибутика. Обязанности мерчендайзера – это специализация на товарах, поэтому такие специалисты присутствуют во всех организациях. В странах СНГ данная профессия представляет собой то же самое, что и на Западе. Это сотрудники, которые непосредственно отвечают за стимулирование сбыта. Другими словами, основные обязанности мерчендайзера включают в себя максимальное увеличение объемов продаж в различных торговых точках.

В чем заключается его работа?

Вопреки обывательскому мнению, работа мерчендайзером вовсе не означает исполнение обязанностей в виде выкладки товаров на полки супермаркета. На самом деле повышение объема продаж, а также стимулирование сбыта представляют собой результат комплексного подхода к этим процессам, который включают в себя целый ряд действий.

Таким образом, обязанности мерчендайзера включают в себя следующее:

  • Изучение спроса со стороны покупателей на те или иные товары, включая также то, каким образом изменяется спрос в зависимости от особенностей целевой аудитории, сезонности и еще целого ряда других факторов.
  • Непосредственное участие в ассортиментной политике компании в той части торговой точки, за которой закреплен данный сотрудник. Другими словами, должностные обязанности мерчендайзера включают в себя формирование и последующее поддержание ассортимента, контроль над остатками, запасами и другие вопросы.
  • Вопросы, связанные с организацией оформления торгового зала, включая обеспечение расстановки оборудования, звукового сопровождения, оптимального освещения.
  • Обеспечение предельно свободного передвижения покупателей по закрепленному за сотрудником торговому залу, а также возможности выбора необходимых товаров без привлечения продавцов или же с минимальной их помощью (тщательный анализ выкладки товара, а также полный контроль над соблюдением принятых стандартов).
  • Анализ конкурентности в сфере продвижения аналогичного товара.
  • Предоставление отчетов по результатам использования различных маркетинговых инструментов, а также тщательный контроль над ростом сбыта товаров.

Такой перечень обязанностей может расширяться или же конкретизироваться в зависимости от того, какие перед компанией или же конкретным магазином ставятся цели, а также какая компанией ведется ценовая, торговая и ассортиментная политика. Другими словами, рассматривая должностные обязанности мерчендайзера, можно определить их только приблизительно, так как функционал может различаться даже между несколькими коллегами, работающими в одной компании, но находящимися на разных объектах.

Мерчендайзер в супермаркете

Супермаркет и гипермаркет представляют собой наиболее популярные и при этом самые перспективные форматы работы в сфере ритейла. Ведь именно в таких магазинах самообслуживания наиболее часто являются востребованными мерчендайзеры.

В данном случае все вполне логично, так как именно в этих условиях правильное выполнение обязанностей мерчендайзера представляет собой одну из ключевых гарантий того, что будут увеличиваться продажи, а также будут более эффективно продвигаться различные продукты на действующем рынке.

Для сравнения

В небольших торговых точках, в которых не предусматривается полное самообслуживание, технология выкладки товара не представляет собой нечто особенное, и это обуславливается тем, что главной целью соблюдения определенной технологии является психологический эффект, оказываемый на покупателя. К примеру, обязанности мерчендайзера (для резюме это особенно важно) включают в себя расположение дорогостоящих товаров на уровне глаз посетителя, постоянное обеспечение эффекта наличия ассортимента, а также еще множество других задач, и при ином формате продаж тратиться на профессионального специалиста в этой области практически бессмысленно.

Мерчендайзер в интернет-магазине

Достаточно часто на различных специализированных площадках можно увидеть различные объявления о том, что на данный момент разыскивается человек, который будет работать на должности мерчендайзера в интернет-магазине. При этом у многих людей возникает вполне закономерный вопрос: «Какие есть обязанности мерчендайзера магазина такого формата, если этот специалист обслуживает ритейл-зону?»

На самом деле, если рассматривать изначальное название профессии и ее смысл, то, конечно же, применение этому сотруднику найти невозможно, но в такой ситуации работодателями просто-напросто подменяются понятия, и в действительности же на работу требуется маркетолог. Конечно, в принципе эти специалисты имеют примерно схожие обязанности.

Именно по этой причине, если вас интересует такая должность, вы должны обращать свое внимание на формат продаж, который заявляется работодателем, так как обязанности мерчендайзера на торговой точке значительно отличаются от того, какие функции выполняет этот специалист в интернет-магазине.

Супервайзер мерчендайзеров

Для непосвященных людей профессия супервайзера является еще более необычной по сравнению с мерчендайзером. Однако на самом деле они являются непосредственно связанными между собой, ведь супервайзер – это тот человек, которым устанавливается, что входит в обязанности мерчендайзера, а также который контролирует выполнение этих обязанностей.

Работа супервайзера является в преимущественном большинстве случаев аналитической, то есть он занимается тщательным сбором информации касательно роста сбыта в тех торговых точках, которые находятся в его компетенции. Обязанности, связанные с передачей такой информации, уже лежат непосредственно на мерчендайзерах, которыми осуществляется обслуживание конкретных точек.

Однако, несмотря на то, что супервайзер занимает по сути руководящую должность, у него нет права на то, чтобы принимать или увольнять с работы специалистов, а также накладывать какие-либо дисциплинарные взыскания на своих подчиненных. Другими словами, если определенным специалистом не выполняются корректно должностные обязанности мерчендайзера магазина, то в таком случае он может только доложить об этой проблеме ответственным лицам. Функции же самого супервайзера ограничиваются исключительно систематизацией предоставленной ему информации, последующей передачей результатов анализов более высокому руководству, а также предоставлением им также собственных выводов и определенных рекомендаций в плане того, как организовать работу и стимулировать сбыт в дальнейшем.

Нередко случается так, что обязанности супервайзеров включают в себя также разработку планограммы, то есть того, каким образом должна выглядеть схема выкладки товара на полки магазинов. Но такое происходит не так часто и в целом является противоречащим основному смыслу этой должности, так как подобные действия предусматривают профессиональный подход и представляют собой непосредственную обязанность самих мерчендайзеров.

Какими бывают мерчендайзеры?

Рассматривая основные обязанности мерчендайзера, нельзя не сказать о том, что в зависимости от инструкции, а также места работы таких специалистов они распределяются на две основные категории:

  • Мобильный.
  • Стационарный.

В чем их отличия?

Отличия между этими специалистами являются очевидными и непосредственно вытекают из названия данной должности. Таким образом, мобильный, или, как его еще называют, визитный, мерчендайзер не закреплен за какой-то конкретной торговой точкой, и он должен последовательно посещать различные магазины в торговой сети для того, чтобы поочередно выполнять рабочий функционал в каждом из них. Стационарный мерчендайзер же, наоборот, постоянно обслуживает какой-то конкретный магазин. Конечно, предусматривается возможность перемещения специалиста из одной точки в другую, но это также будет иметь постоянный характер.

Также есть еще одна разновидность, которая совмещает в себе одновременно признаки каждой категории, – это универсальный мерчендайзер. Такой специалист имеет достаточно гибкий график работы, который предусматривает выполнение обязанностей сотрудников каждой категории в зависимости от того, какая на данный момент перед ним стоит задача.

Резюме и дальнейшая работа

Как говорилось выше, обязанности мерчендайзера в супермаркетах и их освоение — это неплохой вариант для карьерного старта, и при этом данная должность не предусматривает наличие какого-то специализированного образования. Довольно часто случается так, что, приглашая специалистов на эту должность, работодатели могут даже не обращать внимания на наличие или же отсутствие опыта работы, в связи с чем всегда есть достаточное количество желающих устроиться на эту должность.

Для того чтобы вы правильно составили резюме, которое в конечном итоге действительно бы заинтересовало работодателя, вам нужно знать, какие основные требования выдвигаются к соискателям. Конечно, их перечень может достаточно сильно изменяться, но основными моментами являются следующие:

  • Стрессоустойчивость.
  • Выносливость.
  • Располагающая внешность.
  • Активность.
  • Способность и готовность к несению ответственности за те решения, которые вы принимаете.

Нужны ли какие-то навыки?

Если же говорить о каких-то специализированных навыков, то, в принципе, их наличие у вас является необязательным, но если в бланке «Обязанности мерчендайзера», для резюме предусмотренном, вы отметите, к примеру, умение заниматься конкурентным анализом, а также владение технологиями выкладки товаров, то в таком случае у вас будет значительно больше шансов на то, что в конечном итоге вы получите эту работу.

Как составить резюме?

В тех случаях, когда для вас желаемой должностью является мерчендайзер, в обязанности которого входит также поддержание ассортимента и управление остатками, немаловажным будет также иметь опыт в работе с профильным программным обеспечением, при помощи которого осуществляется учет различных товарно-материальных ценностей.

Если у вас есть такой навык, то в таком случае вам обязательно нужно указать его в графе «Обязанности мерчендайзера». Для резюме такие сведения будут весомым плюсом. Если же вы не знаете ничего из этой области, то не приукрашивайте собственные умения и знания, так как в противном случае вас могут уволить еще в самом начале вашего испытательного срока.

«merchandising» в переводе с английского – стимулирование и планирование сбыта, который включает в себя целый комплекс мер, заключительным этапом выступает увеличение объёма продаж товаров, именно в определенной торговой точке. Это и является основным отличием от рекламы.

Мерчендайзер работает на месте и отвечает за то, чтобы его товар продавался быстрей и лучше других, который размещен по розничным магазинам.

Обычно мерчендайзер имеет под своей опекой от трех и до двадцати магазинов, которые необходимо посещать один, два раза в неделю. Исходя из этого, основным требованием при приеме на работу, является наличие собственного автомобиля. На общественном транспорте, нереально объездить и побывать во всех торговых точках.

Мерчендайзер в гипермаркете и в супермаркете отвечает за выкладку товаров на витрине.

Давайте представим ситуацию, когда покупатель, выбирая товар, всю продукцию видит разбросанной на полке.

Конечно, он не станет разбираться, что к чему, и зачем эму это, если он для себя четко решил, этот товар не покупать. Проще подойти к тому стеллажу, где каждый вид товара находится на своем месте.

Мерчендайзеры являясь представителями определенного бренда, в обязательном порядке следят за порядком на своих витринах.

Мерчендайзер кто это, ответ очень прост — это энергичные, в основном молодые, коммуникабельные, ответственные, организованные и инициативные люди.

Особых навыков при приме на работу не требуется, возраст имеет ограничения от 18 до 30 лет. Это обусловлено тем, что многие работодатели предпочитают самостоятельно растить кадры, и проводят различные учебные курсы.

Мерчендайзер — обязанности

  • Мерчендайзер обязанности включают поставку товара, правильно оформленные витрины, корректировка цен на весь товар, обязательная консультация продавцов.
  • Один раз в месяц требуется составление отчета, где работник фиксирует изменения цен на продукцию, ее спрос на рынке, включает установленные цены своих конкурентов и т.д.
  • Мерчендайзер, исходя из своих полномочий, может устраивать проведение различных акций на товар.
  • Мерчендайзер это человек умеющий вести переговоры и убеждать в качестве своего товара – это еще одно немаловажное качество работника данной профессии.
  • В первую очередь это убедить владельцев торговых точек, что именно представляемый товар, должен быть у них в магазине.
  • После заключение и подписания контракта на поставку товара, обеими сторонами, работник компании следит за всеми условиями выполнения договора.

Самые исполнительные, ответственные и энергичные мерчендайзеры, имеют возможность карьерного роста.

Впоследствии, они получают высшую должность и становятся супервайзерами.

– это начальник над своими подопечными (мерчендайзерами). Именно он ведет переговоры с начальством, получая различные указания, рекомендации, распределяя их между своими подчиненными. Занимается привлечением новых клиентов.

В Россию эта профессия пришла не так давно, чуть больше десяти лет назад. Стимулирование, планирование сбыта — так переводится с английского «мерчендайзинг». Определение этого понятия, соответственно, можно раскрыть как планирование правильного продвижения товара в нужном количестве и в необходимое время по адекватной цене. Это и есть суть данного направления. Значит, основной задачей специалиста в данной области является преподнесение покупателю товара как правильного и нужного.

Отвечая на вопрос «мерчендайзер — кто это», необходимо сказать, что сотрудника — продажа соответствующего товара при помощи

Правильно организованной деятельности. Она включает в себя грамотную рекламу, самоподающую выкладку и многое другое. Также он должен понимать, как остатки на складе снять, а подсчитать так, чтобы обошлось без перебоев и затоваривания. Для успешной деятельности он должен знать временные и сезонные колебания спроса и очень внимательно следить за сроками годности. В том случае, если при магазине есть визуальный мерчендайзер, то он должен владеть информацией о том, где есть горячие зоны, «золотые» полки. Также он должен уметь просчитать покупательские потоки и то, как именно двигаются клиенты по магазину.

Отвечая на вопрос «мерчендайзер — кто это», необходимо сказать, что он — психолог и грамотный коммуникатор.

Поскольку для успешного осуществления деятельности ему нужна самоуверенность, а также знания о продукте и компании.

В настоящее время эту профессию осваивает молодежь, которая только начинает постигать психологию продаж. Данная должность позволяет получить прекрасный опыт взаимодействия с представителями торговли, увидеть все нюансы бизнеса «изнутри». Люди, быстро понявшие ответ на вопрос «мерчендайзер — кто это», достаточно быстро продвигаются по служебной лестнице и занимают более значимые позиции в торговой организации.

Итак, основная задача данного специалиста — увеличение уровня продаж. Рабочий день его состоит из постоянных разъездов по торговым объектам. Мерчендайзер имеет дело с определенной у которых осуществляет контроль над соблюдением концепций, размещает POS-материалы и следит за их использованием.

Кроме этого, он должен поддерживать имидж своей организации в положительных тонах, обеспечивать выгодное расположение продукции и отслеживать ее наличие в продажах. Для правильной корректировки цен специалист постоянно следит за конкурентами и оказывает консультации продавцам по поводу размера

Мерчендайзер — кто это? Требования, предъявляемые к кандидатам, имеют непосредственную связь с созданием и поддержанием имиджа компании. Поэтому, при подборе кандидатов на эту должность, директор обращает внимание на презентабельную внешность, коммуникативные способности, возраст, на наличие высшего образования. Предпочтение отдается чаще всего людям, у которых есть диплом торгового или экономического учебного заведения. В большинстве случаев опыт работы не играет существенной роли при подборе кандидатов. А вот возрастные рамки часто ограничиваются 30 годами.

Мир профессий очень разнообразен, и в последнее время на слуху очень редкие специальности. Не каждый день на улице можно встретить сурдопереводчика, постижера, титестера, гринкипера, энолога, монстролога, стеклодувов или же мерчендайзера. Кто же они? Давайте разберемся с одной из них. Мерчендайзер — это кто? Какие обязанности у человека такой профессии? Какими знаниями должен обладать соискатель, чтобы получить такую работу?

Мерчендайзер: это кто и чем занимается?

Менеджер, который занимается продвижением товара и стимулированием роста продаж в торговых точках — кто же это? Это торговый мерчендайзер. Английское слово merchandise переводится как товары, а сама профессия возникла в США в 30-е гг. XX века.

Описание профессии

Мерчендайзинг – это стимулирование сбыта товаров. Сбыт товара возможен только благодаря взаимосвязанному комплексу мероприятий в торговых точках, а мерчендайзер – это менеджер, который воплощает эти мероприятия в жизнь. Один такой специалист может курировать 3-20 торговых площадок, что напрямую зависит от его стажа работы. Опыт работы мерчендайзером – это старт в торговле, который может помочь в карьерном развитии на районном или областном уровне. В дальнейшем можно подняться до супервайзера, менеджера по продажам или представителя компании.

Перспективы

Многие люди выбирают эту профессию, потому что знают, что это замечательное начало в торговой карьере. Поэтому зачастую мерчендайзер – это человек, который только начинает свою карьеру в коммерции.

Обязанности мерчендайзера

Мерчендайзер – это куратор многих процессов в торговой точке. Поэтому в обязанности входит следующее:

  • Объезд всех точек каждый день.
  • Надзор за продавцами и их внешним видом.
  • Контроль наличия товара
  • Логистика.
  • Контроль использования полок и витрин.
  • Выставление товара в торговой точке.

Резюме мерчендайзера


Многие кадровые специалисты требуют отразить в резюме соискателей такой должности следующее:

  • Обязательный стаж вождения и наличие прав соответственно (в некоторых случаях необходимо наличие собственного автомобиля).
  • Углубленное знание маркетинговых приемов, социологии, психологии.
  • Углубленное знание законов, которые регулируют коммерцию.

Маркетинговые приемы в супермаркете

Мерчендайзер — это кто и чем занимается? Это менеджер, который знает множество способов заставить посетителей покупать определенный товар. Какие приемы использует этот специалист в своей работе?


Это основной, но далеко не полный список способов побудить покупателя к совершению как можно большего числа покупок. Каждый мерчендайзер знает его в совершенстве и умеет использовать на практике.

Современная система продаж выстроена несколько иначе, чем это было лет 20-25 назад. Среди персонала магазинов появилось много интересных профессий, функции которых по сей день для большинства людей остаются загадкой. Одна из таких специальностей — мерчендайзер. Если спросить большинство потребителей, кто такой мерчендайзер, то на вопрос вряд ли даст точный ответ даже каждый десятый посетитель супермаркетов. А между тем, специалист в области мерчендайзинга работает именно в крупных гипермаркетах и супермаркетах.

Профессия мерчендайзер появилась в России не так давно, она пришла вместе с известными зарубежными брендами вроде Coca-Cola, Pepsi и другими. На Западе и в Америке эта специальность существует уже очень давно. Известно, что продажи товара можно значительно повысить, если воспользоваться определенной методикой. Мерчендайзинг как раз подразумевает использование таких тонкостей и ухищрений, чтобы увеличить обороты торговой точки. Являясь частью маркетинга, это направление тесно связано со всеми планами, которые выстраивает маркетинговый отдел.

Многие люди еще не имеют представления, чем занимается мерчендайзер. Однако работа этого специалиста заставляет потребителей покупать. Профессионалы этой категории делятся на три типа. Первый тип — стационарный. Этот специалист все время находится на точке продаж. Он отвечает за то, что происходит внутри магазина. Кто такой мерчендайзер стационарный? Это тот человек, который, в первую очередь, следит за полками и Кстати, именно эта функция изначально и была основной у этих специалистов. Замечено, что особое расположение товара на полках, ширина и высота самих полок могут влиять на спрос на товар и его приобретение. Сегодня в обязанности профессионала в этой сфере добавилась также реклама, различные промо-акции, коррекция цен при необходимости, расширение полок и их уменьшение, наблюдение за ассортиментом. Также этот человек должен помогать проводить различные акции, поддерживать внешний вид продукции и улучшать статус бренда.

Есть еще одна разновидность мерчендайзеров -мобильные. Кто такой мерчендайзер мобильный? Функции этого специалиста отличаются от функций стационарного сотрудника. Если последний работает в точке продаж и решает все вопросы на месте, то мобильный работает у конкурентов. Его функции можно сравнить с функциями шпиона. Он приходит в супермаркет конкурирующей компании, но ничего там не покупает. Его обязанность — оценить наличие товаров на полках, цены, расположение товаров и ширину полок. Деятельность этого человека не остается незамеченной, однако охрана и администрация зала относятся к таким «лазутчикам» достаточно лояльно. Ведь и у конкурента есть свой мобильный мерчендайзер, который время от времени заходит в магазины соседей.

Теперь осталось только выяснить, кто такой мерчендайзер гибридный. Это последняя категория профессионалов этого рода. Иногда гибридных мерчендайзеров называют универсальными. Их деятельность сочетает в себе функции мобильных и стационарных специалистов. В один день они могут заниматься работой в точке продаж, а на следующий — отправиться к конкурентам и заняться мониторингом. Чаще всего в крупной сети присутствуют сразу все три вида специалистов. Однако иногда встречается и такое, что есть либо один гибридный мерчендайзер на точку, либо стационарный и мобильный. Работать универсалом достаточно сложно, однако некоторые профессионалы говорят, что личный мониторинг увеличивает эффективность работы.

Потребители, заходя в супермаркет за покупками, могут не заметить скромного мерчендайзера. Зато результат его работы значительно повлияет на выбор и количество товаров в корзине покупателей. Поэтому, приходя в магазин, не стоит забывать о том, что там уже все подготовлено для того, чтобы посетитель потратил как можно больше. И стоят за этим таинственные мерчендайзеры.

Мерчендайзер. Профессия мерчендайзер. Словарь профессий

Общая характеристика профессии

Специалист по продвижению продукции в розничной торговле.

Должностные обязанности

Это специалист по продвижению продукции в розничной и мелкооптовой торговле.

Основная его задача: поддержание положительного имиджа своей фирмы, обеспечение выгодного расположения продукции на магазинных полках и отслеживание ее постоянного наличия в продаже. Он снабжает магазины рекламой, дарит от имени фирмы сувениры. В функции мерчендайзера входит также корректировка розничных цен на товар: он следит за их конкурентоспособностью, консультирует продавцов по поводу оптимального размера торговых надбавок.

Для того чтобы выполнить все эти задачи, мерчендайзер хотя бы один раз в неделю объезжает все закрепленные за ним магазины (в среднем, по пять и более точек в день). Положение дел в каждом из них он фиксирует в специальном паспорте. По результатам поездок мерчендайзер еженедельно предоставляет в отдел маркетинга фирмы отчет, в котором отражается изменение ситуации на рынке продаж данного вида продукции: наличие или отсутствие спроса, цены, устанавливаемые конкурентами на подобные товары и т.п.

Требования, предъявляемые к кандидатам на эту должность, продиктованы не чем иным, как заботой работодателей об имидже своей фирмы: презентабельная внешность, коммуникабельность, высшее или неоконченное высшее образование (охотно берут студентов), возраст от 20 до 30 лет, высокая работоспособность, базовое знание английского языка, водительские права категории «В», обучаемость.

Мерчендайзер может сделать карьеру, заняв должность в отделе маркетинга или став менеджером по продажам. Во многих не очень крупных фирмах обязанности мерчендайзера выполняют дилеры — оптовые продавцы товара, действующие от собственного имени и за собственный счет.

Квалификационные требования

Среднеспециальное, желательно торговое или экономическое, образование.

Что делает мерчендайзер: описание работы и обязанности

Мы подсчитали, что 20% мерчендайзеров хорошо разбираются в обслуживании клиентов, управлении магазином и коммуникациях. Они также известны своими мягкими навыками, такими как ориентированность на детали, коммуникативные навыки и математические навыки.

Мы разбили процент мерчендайзеров, у которых эти навыки указаны в их резюме здесь:

  • Обслуживание клиентов, 20%

    Улучшение отношений с клиентами путем определения подходящих решений бизнес-проблем и обеспечения общего высокого уровня обслуживания клиентов .

  • Управление магазином, 15%

    Взаимодействие с руководством магазина и другим персоналом для обеспечения высокого уровня обслуживания клиентов и превышения ожиданий.

  • Коммуникация, 7%

    Ежедневно поддерживала связь с руководством магазина, а также внутреннюю связь с торговыми представителями и руководством.

  • Складское помещение, 6%

    Управляйте запасами подсобного помещения/складского помещения, организуя поддоны, штабелируя и храня запасы продукции.

  • Минимальный надзор, 5%

    Поддерживал уважительные отношения с бухгалтерией и своевременно выполнял рабочие обязанности с минимальным надзором.

  • POS, 5%

    Создание витрин продукции Kraft для эффективного мерчандайзинга в точках продаж в розничной торговле

Большинство мерчендайзеров указывают «Обслуживание клиентов», «Управление магазином» и «Общение» в качестве навыков в своих резюме. Мы подробно остановимся на наиболее важных обязанностях мерчендайзера здесь:

  • Пожалуй, самая важная черта характера мерчендайзера – это ориентация на детали.В примере из резюме говорится о навыке: «Клерки, проверяющие материалы и продукцию, проверяют товары на наличие дефектов, некоторые из которых небольшие и их трудно обнаружить». Кроме того, в других резюме указано, что мерчендайзеры могут использовать Детали, ориентированные на «Тесное взаимодействие с руководством магазина. Преобразование магазинов и сборка витрин на основе подробных и подробных инструкций от компаний и корпораций». заключается в следующем: Коммуникативные навыки.Согласно резюме мерчендайзера, «производители, планировщики и экспедиторы часто контактируют с поставщиками, продавцами и руководителями производства и должны эффективно сообщать о потребностях фирмы в планировании». Посмотрите этот пример того, как мерчендайзеры используют коммуникативные навыки: «Поддерживали связь с руководством магазина, включая проведение презентаций для продажи дополнительных товаров от поставщиков в каждое место».
  • Математические навыки также являются важным навыком для мерчендайзеров.Этот пример того, как мерчендайзеры используют этот навык, взят из резюме мерчендайзера: «Некоторые клерки, записывающие материалы, используют математику для расчета стоимости доставки или проведения измерений». Прочтите этот отрывок из резюме, чтобы понять, насколько это важно для их повседневных ролей и обязанностей: «Оценка маркетингового потенциала новых и существующих магазинов с учетом статистики и расходов».
  • Обязанности мерчендайзера иногда требуют «навыков обслуживания клиентов». Обязанности, которые зависят от этих навыков, показаны в этой выдержке из резюме: «Складские служащие иногда взаимодействуют с покупателями в розничных магазинах и, возможно, должны получить товар, который покупатель ищет, со склада.Этот пример резюме показывает, как этот навык используется мерчендайзерами: «Создавайте дополнительные витрины в оптимальных местах и ​​эффективно ведите переговоры с руководством магазина для достижения взаимовыгодных результатов и развития прочных отношений с клиентами. »
  • См. полный список навыков мерчендайзера.

    Прежде чем стать мерчендайзером, 32,9% получили степень бакалавра. Когда дело доходит до получения степени магистра, 2,0% мерчендайзеров пошли на дополнительное образование. чтобы продолжить эту карьеру, можно добиться успеха с дипломом средней школы.На самом деле, некоторые мерчендайзеры имеют высшее образование. Но примерно каждый четвертый торговец вообще не учился в колледже.

    Те мерчендайзеры, которые учатся в колледже, обычно получают либо степень в области бизнеса, либо степень в области общего образования. Менее распространенные степени для мерчендайзеров включают степень уголовного правосудия или степень по маркетингу.

    Когда вы будете готовы стать мерчендайзером, вам может быть интересно, какие компании нанимают мерчендайзеров. Согласно нашему исследованию с помощью резюме мерчендайзеров, мерчендайзеров в основном нанимают PepsiCo, The Home Depot и Frito-Lay.Сейчас самое время подать заявку, так как в PepsiCo имеется 6 931 вакансия мерчендайзера, 4 070 в Home Depot и 2 854 во Frito-Lay.

    Поскольку заработная плата важна для некоторых продавцов, приятно отметить, что они получают самые высокие зарплаты в Apple, Mitsuwa Marketplace и The Walt Disney Company. Если бы вы внимательно посмотрели на Apple, то обнаружили бы, что средняя зарплата мерчендайзера составляет 53 762 доллара. Затем на Mitsuwa Marketplace мерчендайзеры получают среднюю зарплату в размере 46 890 долларов, а зарплата в The Walt Disney Company составляет 44 389 долларов.

    Подробнее о зарплатах мерчендайзеров в США.

    Продавец в сфере розничной торговли Шаблон описания работы

    Квалификация и навыки мерчендайзера в сфере розничной торговли

    • Диплом средней школы или GED
    • Опыт работы в мерчендайзинге от 1 до 2 лет приветствуется
    • Превосходное обслуживание клиентов работать самостоятельно с минимальным контролем
    • Отличные коммуникативные навыки
    • Способность выполнять физическую работу, часто поднимая до 50 фунтов
    • Пунктуальность
    • Базовые знания программ Microsoft Office
    • Доступ к надежному транспорту, действующие водительские права и автострахование

    Продавец в розничной торговле Должностные обязанности и обязанности

    • Складирует товары на полках, увеличивает пространство для выкладки товаров и улучшает расположение полок
    • При необходимости регулирует выкладку товаров
    • Убирает просроченные и поврежденные продукты
    • Понимает индивидуальное хранение e планирует, чтобы помочь с повторной установкой продуктов
    • Поддерживает отношения с клиентами, посещая сотрудников, менеджеров отделов и менеджеров магазинов
    • Сотрудничает с членами команды, демонстрируя продукты
    • Поддерживает запасы, наблюдая за уровнями запасов, изменяя порядок при появлении уровней низкий уровень и организация кредита для поврежденных продуктов
    • Устанавливает витрины для специальных рекламных акций, наблюдает за реакцией клиентов на рекламные акции и удаляет рекламные акции в конце стадии рекламной акции
    • Наблюдает и составляет отчеты о ценах и выставлении продуктов конкурентов
    • Записывает запасы, часов, а также онлайн-опросы в компьютерной системе

    Профиль компании

    ABC Merchandising — это компания, которая распространяет ряд различных брендов и продуктов здорового питания. Как растущая компания, мы стремимся к дальнейшему увеличению продаж и увеличению количества магазинов, в которых можно представить нашу продукцию. Мы ищем целеустремленных людей, которые разделяют нашу любовь к здоровому образу жизни и хотят поделиться нашими продуктами с другими. Мы предлагаем поощрения за различные вещи, в том числе за улучшение продаж.

    Передовой опыт при составлении должностной инструкции

    Несмотря на то, что вышеприведенный пример должностной инструкции продавца розничной торговли является хорошей основой для подражания, есть и другие советы, которые помогут вам составить должностную инструкцию, которая привлечет лучших кандидатов.Ниже приведены некоторые рекомендации, которые должны избавить вас от необходимости отсеивать кандидатов, которые не подходят для этой работы.
    • Используйте маркеры в разделах обязанностей и квалификации. Это помогает разбить содержимое, чтобы его было легче читать.
    • Старайтесь быть как можно более конкретным и кратким. Ваша цель — дать потенциальным кандидатам представление о том, каким будет их обычный рабочий день, поэтому четко определите, каковы будут их обязанности.
    • При принятии решения о добавлении информации о заработной плате и льготах сверьтесь с политикой вашей компании.Некоторые организации не разрешают обнародовать эту информацию.
    • Это ваш шанс показать кандидату, на что похожа среда компании. Поделитесь информацией, которая повысит ценность соискателя и вызовет у него желание работать там. Вы можете обсудить миссию и ценности компании, будущие цели или уникальные льготы для сотрудников. Если в организации царит непринужденная атмосфера, позволяющая носить повседневную одежду, укажите это в профиле компании.
    • Всегда упрощайте кандидату возможность подать заявку на вакансию.Вставьте призыв к действию в конце публикации и укажите адрес электронной почты или почтовый адрес, на который следует отправить заявку и резюме.
    • Чтобы привлечь больше потенциальных кандидатов, используйте релевантные ключевые слова в описании вакансии. Используйте слова, которые соискатели будут вводить в интернет-поиске. Используйте фразу до пяти-шести раз в публикации, что повышает ваши шансы оказаться на первой странице поиска.

    CROSSMARK Магазин розничной торговли | SmartRecruiters

    Всем вам, невероятно талантливым, искателям приключений, мечтателям, вставающим рано утром, целеустремленным, нестандартным мыслителям, опытным законодателям моды и творческим любителям мозгового штурма, у нас всего четыре слова: Мы ищем вас.

     

    CROSSMARK ищет творческих, общительных членов команды, которым нужна возможность работать с крупными розничными поставщиками, чтобы произвести неизгладимое впечатление на наших клиентов. Представители по розничному мерчандайзингу несут ответственность за качественное выполнение задач и задач розничной торговли для достижения превосходных результатов для клиентов и клиентов CROSSMARK.

    Обязанности:

    • Основные обязанности и ответственность: 
    • Еженедельное планирование задач для достижения поставленных целей задачи через соответствующие назначенные системы в день выполнения работы.
    • Эффективно общается с персоналом магазина в отношении задач, торговых операций, рекламных акций и целей клиента/плана продаж
    • Проходит необходимые программы обучения и сертификации.
    • Проводите каждый рабочий день с помощью коммуникационных инструментов CROSSMARK для точного планирования, составления отчетов и анализа работы.
    • Способность реализовывать схемы розничной торговли и материалы для мерчандайзинга по назначению.
    • Гибкость для участия в групповых запланированных задачах и работе с клиентами.
    • Предназначен для обеспечения превосходного обслуживания клиентов и развития профессиональных рабочих отношений с руководством магазина, партнерами и другими торговыми компаниями для эффективного достижения целей компании и клиентов.
    • Обеспечивает надлежащее техническое обслуживание всего оборудования компании.
    • Соблюдает политики, процедуры и должностные обязанности компании.
    • Ожидается, что эта роль будет работать не более 24 часов в неделю, хотя компания оставляет за собой право по своему усмотрению изменять роль в зависимости от потребностей бизнеса и/или клиента.

    Примечание. Это описание работы не означает, что перечисленные выше функции являются единственными задачами, которые могут выполняться. Ожидается, что сотрудники, если это возможно, будут следовать любым другим инструкциям, связанным с работой, и выполнять любые другие задачи, связанные с работой, по указанию руководства.

    Работа мерчендайзером на полную ставку в Уилмингтоне в Frito-Lay North America

    Право на получение $2000 БОНУС ЗА РЕГИСТРАЦИЯ!!!

    Штатный мерчендайзер (FTM) — это штатная должность, отвечающая за продажу всей линейки качественной продукции Frito-Lay в местных магазинах.В качестве FTM вы будете сотрудничать с командой, которая стремится увеличить объем продаж везде, где продается продукция Frito-Lay: на заправочных станциях, в магазинах шаговой доступности и крупных продуктовых магазинах.

    Некоторые из наиболее частых задач, которые вы будете выполнять, включают:
    * Поездка в назначенные места на личном автомобиле (мы обеспечим компенсацию пробега, пока вы на рабочем месте)
    * Проверка списка ежедневных задач
    * Регистрация с приемник магазина, регистрация доставки, получение подписей, получение подтверждения доставки (POD)
    * Мерчандайзинг ящиков из подсобного помещения в торговый зал, заполнение витрин или полок такими продуктами, как Doritos, Classic Lays, Tostitos, Smartfood Popcorn, и Т. Д.
    * Использование оборудования (например, тележек, поддонов и т. д.) для перемещения товаров по магазину
    * Обеспечение доставки товаров из подсобных помещений в торговый зал и организация/поддержание запасов в подсобных помещениях в надлежащем месте
    * Приведение в порядок полок и витрин, сбивание коробок и утилизация любых отходов
    * Помощь в сборке и разборке рекламных материалов, таких как вывески, баннеры и картонные дисплеи, в том числе отправка фотографий конечного результата
    * Заказ, сканирование и регистрация запасов с помощью портативного устройства

    Это физическая работа.Мы превращаем проходы в магазинах, торцевые заглушки и витрины в произведения искусства, от самой нижней до самой верхней полки. Среднее рабочее время в неделю составляет от 40 до 45 часов и включает работу в выходные и/или праздничные дни при любых погодных условиях.

    Вы также будете устанавливать отношения с персоналом магазина и руководством магазина. Мы стремимся наладить взаимопонимание с нашими клиентами, чтобы мы могли понять их потребности и сообщить команде о возможностях продаж.

    Наша разнообразная команда стремится к совершенству, и вы должны чувствовать себя комфортно, работая под минимальным контролем.Мы гордимся тем, что устанавливаем отраслевые стандарты в отношении заработной платы и льгот. В дополнение к нашей щедрой начальной заработной плате, указанной в верхней части этого списка, вы также будете пользоваться непревзойденными преимуществами, включая, помимо прочего:
    * Медицинские пособия (включая стоматологические и офтальмологические)
    * Пенсионные сбережения, такие как пенсия и 401 (k)
    * Консультации по вопросам образования и возмещение расходов на обучение
    * Лучшие в своем классе скидки в магазинах розничной торговли по всей стране
    * Оплачиваемый отпуск
    * Оплачиваемый отпуск по уходу за ребенком для молодых матерей и отцов

    Продавцы с полной занятостью (FTM), которые приходят на работу мы имеем широкий спектр опыта.Члены команды успешно оттачивали свои навыки на предыдущих должностях, включая работу в розничной торговле, ресторане, работе с клиентами и т. д. Чтобы быть рассмотренным на эту должность, вы должны:
    * Быть в возрасте 18 лет или старше
    * Иметь действующие водительские права и страховку
    * Уметь карабкаться, толкать, тянуть, наклоняться, наклоняться и становиться на колени для длительные периоды времени, с разумным приспособлением или без него
    * Быть в состоянии поднять 40 фунтов. с разумными приспособлениями или без них (примеры: микроволновая печь, шлакоблок)
    Эта должность также требует пересмотра вашего водительского стажа.
    Люди часто спрашивают, какие качества сделают их успешными на этой должности. Вот идея того, что ищут наши менеджеры:
    * Строгая рабочая этика: как штатный мерчендайзер (FTM), вам доверяют представлять ценности Frito-Lay вашим коллегам, клиентам и общественности. Вы точно сообщаете о своем времени, используя корпоративное устройство, и вам комфортно работать без менеджера, который следит за вашей повседневной деятельностью.
    * Гибкость: вы способны адаптироваться к изменяющимся ситуациям, новым задачам и приоритетам по мере их возникновения; вы столкнетесь с проблемами и решите их самостоятельно
    * Ориентация на клиента: когда вы находитесь в магазине с нашими покупателями, вы помогаете им найти то, что им нужно, и предоставляете услуги, превосходящие их ожидания
    * Внимание к деталям: наши штатные мерчендайзеры (FTMs) ) тщательно следите за датами на чипсах, убираете полки и расставляете продукты
    * Общение: вы будете тесно сотрудничать с другими членами команды Frito-Lay, и важно регулярно общаться; хорошее общение также включает в себя встречи с менеджером магазина
    * Позитивное отношение: вы будете частью команды продаж, которая полагается друг на друга в построении профессиональных отношений и удовлетворении потребностей клиентов, следуя Frito-Lay и процедурам магазина, правилам работы. и политики безопасности
    * Технический здравый смысл: вы легко используете несколько технологических устройств каждый день для достижения своих целей
    * Добросовестность: вы организованы, целеустремленны, легко следуете указаниям и придерживаетесь определенного графика
    * Инициативность: наши штатные мерчендайзеры (FTM) часто описывают свои маршруты как «свое дело».» У вас есть глубокое понимание своей роли в отделе продаж, и вы постоянно стремитесь к достижению и превышению целей роста продаж
    Похоже ли это на вас?

    Принцип работы прост: мы предоставляем информацию и инструменты, которые помогут вам Возьмите на себя ответственность за свою карьеру Во Frito-Lay мы дадим вам обучение, чтобы добиться успеха в качестве нового члена нашей исключительной команды

    Все квалифицированные кандидаты будут рассмотрены при приеме на работу независимо от расы, цвета кожи, религии, пола, сексуальная ориентация, гендерная идентичность, национальное происхождение, защищенный статус ветерана или статус инвалида.

    PepsiCo является работодателем с равными возможностями: женщина / меньшинство / инвалидность / защищенный ветеран / сексуальная ориентация / гендерная идентичность все другие применимые законы, включая, помимо прочего, разделы 4901–4919 Полицейского кодекса Сан-Франциско, обычно называемые Постановлением о равных шансах Сан-Франциско; и Глава XVII, статья 9 Муниципального кодекса Лос-Анджелеса, обычно называемая Инициативой справедливого шанса для найма.
    Если вам нужна дополнительная информация о ваших правах EEO в качестве заявителя в соответствии с законом, загрузите доступные документы [1] EEO is the Law и [2] EEO is the Law Supplement. См. [3] Политика PepsiCo EEO.
    Пожалуйста, ознакомьтесь с нашим [4] Положением о прозрачности платежей.
    Ссылки

    Видимые ссылки
    1. https://www.mypepsico.com/ep/common/portal/unprotected/wp-prod/eeo/EEO_is_the_Law.pdf
    2. https://www.mypepsico.com/ep /common/portal/unprotected/wp-prod/eeo/OFCCP_EEO_Supplement_Final_508c. pdf
    3. https://www.mypepsico.com/ep/common/portal/unprotected/wp-prod/eeo/PepsiCo_HQ_EEO_Policy.pdf
    4. https://www.mypepsico.com/ep/common/portal/ unprotected/wp-prod/eeo/PepsiCo_Pay_Transparency_Provision.pdf

    Должностные обязанности продавца-приемника | Работа

    Товаровед-получатель обрабатывает и обрабатывает запасы на складе или в розничной торговле. Их основная обязанность состоит в том, чтобы поддерживать эффективный поток товаров, что может включать документирование, хранение, размещение и распределение запасов в магазине или на складе, в зависимости от конкретных потребностей работодателя.

    Обязанности

    По мере поступления товаров торговые приемщики принимают поставку и сортируют товары для распределения в магазинах. В некоторых случаях это означает помощь в выгрузке товаров из грузовика, а затем их доставку на склад или в зону хранения. В условиях склада приемщики-мерчендайзеры выполняют заказы, находя хранящиеся товары и организуя их доставку покупателям. В розничной среде, такой как продуктовый магазин, приемщики мерчендайзеров перемещают запасы из складских помещений в соответствующие места выкладки.Например, приемщики мерчендайзеров могут помочь контролировать полки магазинов, пополняя запасы по мере необходимости.

    Документация и обработка

    Приемщики мерчендайзеров должны документировать и отслеживать перемещение товаров по магазину или складу. Ручной сканер, называемый сканером штрих-кода, помогает продавцам быстро собирать информацию о продукте и вводить ее в базу данных магазина. Некоторые магазины и склады имеют собственные базы данных, которые позволяют магазину составлять таблицы запасов и отслеживать заказы и продажи.Получатели мерчендайзеров должны понимать, как получить доступ к таким базам данных и изменить их, что требует базовой компьютерной грамотности. В розничной торговле получатели мерчендайзеров также могут прикреплять информацию о цене к продуктам, используя пистолет для ценников.

    Планограмма и рекламные акции

    В некоторых розничных магазинах мерчендайзеры должны использовать планограмму, которая представляет собой план размещения товаров в магазине. Цель планограммы — максимизировать продажи за счет оптимизации размещения и видимости товаров.Например, в планограмме может быть указано размещение товаров с высокой прибылью на полках на уровне глаз, чтобы обеспечить максимальную видимость. Такие методы основаны на исследованиях рынка и помогают увеличить прибыльность и продажи магазина. В зависимости от работодателя, некоторые торговые приемники также помогают создавать торговые витрины и вешать рекламные вывески.

    Образование и профессиональная подготовка

    Стандартных требований к образованию не существует, но, как правило, среднего образования достаточно для получения работы продавцом-покупателем.Предыдущий опыт работы может помочь получить должность начального уровня, но большая часть необходимого обучения происходит на работе. Физически мерчендайзер должен уметь поднимать и перемещать предметы.

    Часы работы

    Часы работы мерчендайзера зависят от работодателя, а в некоторых случаях необходимы ночные смены. Например, розничный магазин может попросить своих сотрудников работать в ночное время, чтобы заменить витрины или линейки продуктов в рамках подготовки к предстоящему праздничному сезону.Работа в ночное время позволяет мерчендайзеру не мешать определенным дневным занятиям, например покупкам клиентов.

    Продавец Costco Описание работы, основные обязанности и ответственность

    Мерчендайзеры Costco также эффективно сотрудничают с различными заинтересованными сторонами, включая производителей, поставщиков и покупателей, а также аналитиков для достижения поставленных целей.

    Мерчендайзер Costco Описание работы, основные обязанности и ответственность

    Этот пост содержит исчерпывающую информацию о должностных обязанностях мерчендайзера Costco, чтобы помочь вам изучить работу, которую они выполняют.

    В нем указаны основные обязанности, задачи и обязанности, которые в основном составляют описание работы мерчендайзера Costco.

    В нем также представлены требования, которым вы, возможно, должны соответствовать, если хотите работать продавцом в Costco или других компаниях.

    Пожалуйста, продолжайте читать, чтобы расширить свои знания о карьере мерчендайзера Costco:

    Чем занимается мерчендайзер Costco?

    Мерчендайзер Costco несет ответственность за все, что происходит с товаром с момента его доставки в магазин до момента, когда покупатель берет его с полки.

    Принимая во внимание розничного продавца, в его/ее обязанности может входить установка витрин, организация полок, обеспечение дефицита, а также установка ценовых и рекламных знаков.

    Мерчендайзеру Costco также поручено контролировать соответствующие настройки и рекламу в магазинах Costco для определенных товаров, а также перемещаться в разные магазины и из них для удаления и пополнения запасов товаров в магазинах.

    Мерчендайзеры часто охватывают большие площади и территории, посещая каждый день несколько магазинов для выполнения совершенно разных задач в каждом месте и части магазина.

    Одна из важнейших задач, составляющих должностную инструкцию мерчендайзера Costco, включает в себя ответственность за сотрудничество с производителями, поставщиками, покупателями и аналитиками, чтобы гарантировать надлежащее выполнение планов и вести переговоры о количестве, сроках и ценах.

    Мерчендайзер также действует как представитель службы поддержки клиентов, обязательно распределяя свои обязанности, следуя установленным стандартным правилам безопасности и магазина Costco.

    Он/она стремится превзойти цели по продажам, строя долгосрочные отношения с клиентами, тем самым предоставляя и поддерживая положительные впечатления благодаря высококачественному обслуживанию клиентов.

    Мерчендайзеру Costco также обычно поручено следить за тем, чтобы розничные и интернет-магазины были снабжены нужными количествами и нужными продуктами.

    Он/она отвечает за обслуживание и размещение витрин с товарами, размещение полок, ценообразование и мониторинг товарных запасов в магазине.

    Другая функция мерчендайзера в Costco может включать анализ показателей продаж, рыночных тенденций и поведения клиентов, чтобы в конечном итоге определить потребности в продукте и помочь спланировать запасы / ассортимент продуктов.

    На продавца также возложена обязанность помогать покупателям в создании организованного склада, облегчающего доступ к различным товарам.

    Он/она сотрудничает с покупателями, чтобы создать привлекательные витрины с ценами и продажами, следя за тем, чтобы товары были представлены на видном месте и надлежащим образом.

    Обычно ему/ей также поручается передача товарных планов клиентам/покупателям, которые затем могут решить, какие продукты, цвета и стили покупать, по какой цене и у какого поставщика.

    Мерчендайзер Costco также отвечает за решение проблем с поставками и производством по мере их возникновения, чтобы еще больше обеспечить бесперебойную работу магазина.

    Для мерчендайзера также крайне важно проводить инвентаризацию не только для поддержания и подтверждения уровня товаров, но и для обеспечения постоянного и адекватного пополнения запасов товаров, когда их не хватает в магазине.

    Для работы мерчендайзером Costco от кандидатов может потребоваться наличие определенных навыков и качеств, которые помогут им преуспеть в работе.

    К ним относятся коммерческая осведомленность, уверенность и способность справляться с давлением; навыки работы в команде, коммуникативные навыки и навыки межличностного общения.

    Другие включают лидерские качества, сильные математические и аналитические навыки, а также навыки в области ИТ; навыки принятия решений и организаторские способности.

    С точки зрения академической квалификации, идеальный кандидат, желающий работать мерчендайзером Costco, должен иметь как минимум диплом средней школы или GED,

    Зарплата мерчендайзера Costco: средняя зарплата мерчендайзера, работающего с Costco, согласно Glassdoor, составляет 25 600 долларов в год.

    Описание работы мерчендайзера Costco Пример/образец/шаблон

    Должностная инструкция мерчендайзера Costco обычно включает следующие задачи, обязанности и ответственность:

    • Ответы на вопросы клиентов и рассмотрение жалоб и проблем лично и по телефону
    • Информирование клиентов о предлагаемых услугах и продуктах
    • Разработка и планирование стратегий мерчендайзинга, обеспечивающих баланс между целями компании и ожиданиями клиентов
    • Максимальное увеличение и поддержание интереса клиентов к продукты и уровни продаж путем надлежащей демонстрации продуктов
    • Построение здоровых и конструктивных отношений с клиентами и работа с партнерами для наведения мостов и заключения сделок
    • Заполнение и пополнение запасов на полках в торговых залах и создание визуально привлекательных витрин с продуктами
    • Поддержание, отслеживание и отправка подробные отчеты о запасах каждую неделю.

    Продавец Costco Описание работы для резюме

    Если вы составляете новое резюме или CV и ранее работали или работаете в настоящее время мерчендайзером в Costco, то вы можете применить приведенный выше пример описания работы при создании убедительного раздела профессионального опыта для своего резюме/резюме.

    Вы можете выделить обязанности и ответственность, которые вы успешно выполняли в качестве мерчендайзера Costco, в разделе профессионального опыта вашего резюме.

    Это покажет рекрутеру/работодателю, что вы будете эффективны на новой должности, особенно если новая должность требует наличия некоторого опыта работы мерчендайзером.

    Требования к мерчендайзеру Costco — знания, навыки и способности для карьерного успеха

    Некоторые из основных навыков и квалификаций, которые требуются для работы мерчендайзером Costco или в других подобных розничных сетях, могут включать:

    • Внимательность к деталям
    • Способность работать в условиях огромного давления
    • Коммерческая хватка и способность расшифровывать информацию о покупателях/клиентах
    • По крайней мере, аттестат о среднем образовании или диплом об образовании GED
    • Глубокие и достаточные знания ведение складского инвентаря и документации
    • Отличные коммуникативные навыки, которые должны включать письменные и устные
    • Исключительные навыки межличностного общения и обслуживания клиентов.

    Заключение

    Этот пост полезен для людей, заинтересованных в карьере продавца в Costco или других розничных сетях, которые хотят знать, чем они занимаются; он обеспечивает обязанности и ответственность, которые в основном определяют роль мерчендайзера.

    Это также выгодно рекрутерам/работодателям, которые ищут лучших кандидатов на должность мерчендайзера в своих компаниях.

    Они могут применить описанный выше пример должностной инструкции продавца Costco при создании подробного описания вакантной должности мерчендайзера в своей компании для использования в процессе найма.

    Related Posts

    • Водитель вилочного погрузчика Costco Должностная инструкция, основные обязанности и ответственность
    • Costco Front-end Assistant Должностная инструкция, основные обязанности и ответственность
    • Costco Кассир Должностная инструкция, основные обязанности и ответственность
    • Водитель UPS Должностная инструкция, основные обязанности и обязанности
    • Видеооператор Должностная инструкция, основные обязанности и ответственность
    • Киномонтажер Должностная инструкция, основные обязанности и ответственность
    • Специалист по видеопроизводству Должностная инструкция, основные обязанности и ответственность
    • Видеопроизводитель Должностная инструкция, основные обязанности и ответственность
    • Строительство Технический помощник Должностная инструкция, основные обязанности и ответственность
    • Сотрудник по связи в строительстве Должностная инструкция, основные обязанности и ответственность
    • Сотрудник склада Amazon Flex Должностная инструкция, основные обязанности и ответственность
    • Специалист по сантехнике Home Depot Должностная инструкция, основные обязанности и ответственность

    Должностные обязанности продавца одежды

    Должностные обязанности продавца одежды 

    Нур Ахмед Рааз
    Б.наук в текстильной инженерии (CU)
    M.Sc. Кандидат текстильной инженерии (ДУЭТ)
    Специалист по производству одежды
    Преподаватель кафедры текстильной инженерии
    Дипанкарский научно-технический университет им. Атиша
    Электронная почта: [email protected]

    Торговец одеждой:

    Торговец играет двойную роль между производителем и покупателем. Мерчендайзер общается с покупателем и занимается планированием и использованием, а также закупкой одежды до отгрузки.Он/она должен получить информацию о нужном продукте, в нужном месте, в нужное время, в нужном количестве, по правильной цене. Чтобы стать хорошим продавцом , он/она должен играть определенную роль в выполнении своих обязанностей. Сегодняшняя тема посвящена должностным обязанностям мерчендайзера.

    Мерчандайзинг Обязанности:

    Мерчендайзер играет очень важную роль в швейной промышленности. Основная роль мерчендайзера — следить за заказом от первого до последнего.Мерчендайзер также играет роль в поддержании ускорения скорости выполнения работы. В швейной промышленности распространен отдел мерчандайзинга . Отдел мерчандайзинга известен как сердце швейной промышленности. Компания прибыль или убыток в зависимости от этого отдела. Поэтому обязанности в этом отделе очень важны. Последовательность должностных обязанностей в отделе мерчандайзинга протекает в соответствии со следующей схемой.

    Последовательность должностных обязанностей в отделе мерчандайзинга

    Должностные обязанности продавца одежды:

    Основные должностные обязанности продавца одежды:

    • Для поддержания профессиональных отношений между покупателем и производителем.
    • Для получения ЗП (заказа на поставку) от покупателя.
    • Подготовить план заказа в соответствии с нужным продуктом, в нужном месте, в нужное время, в нужном количестве, по правильной цене, при правильной акции.
    • Разбить лист заказа.
    • Подготовить калькуляцию заказа и цену с указанием цены .
    • Для настройки внутреннего списка заказов.
    • Для мониторинга процесса изготовления образцов одежды в соответствии с требованиями покупателя.
    • Для сбора всех тканей для одежды, аксессуаров и отделки.
    • Чтобы получить лабораторные анализы.
    • Для обеспечения одобрения покупателя.
    • Чтобы убедиться, что производство продолжается.
    • Для поддержания качества продукции.
    • Для отслеживания процесса отгрузки в соответствии с инструкциями покупателя.
    • Для обеспечения бесперебойного процесса доставки.
    • Для ведения файлов мерчандайзинга и обновления времени и плана действий (TNA) .

    Прежде всего, мы видим, что текстильный процесс начинается с волокна и заканчивается готовой одеждой.Это долгий путь, где нужно много процессов для производства текстильного изделия.

    Добавить комментарий

    Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *