Возврат товара > Tarbijakaitse portaal > Tallinn
Должен ли магазин принимать обратно купленный товар?
В инфопункт по вопросам защиты прав потребителей люди часто обращаются с вопросом о том, можно ли сдавать обратно в магазин ненужные вещи и получать за них деньги.
Ответ прост: качественный товар магазины принимать и обменивать на какой-либо другой товар не обязаны. Конечно, находится довольно много магазинов, которые, чтобы удержать клиентов, по возможности обменивают проданный товар на более подходящий покупателю. Если, например, при выборе одежды, покупаемой в качестве подарка, вы сомневаетесь в том, правильный ли размер берете, то на всякий случай перед совершением покупки можно спросить в магазине, можно ли будет обменять товар. Каждый магазин может сам решать, менять ли вообще и какой товар можно поменять, но законом на них подобные обязательства не возлагаются. Таким образом права требовать обмена или приема хорошего товара у покупателя нет.
Права и обязанности продавца и потребителя, то есть покупателя, определяются Обязательственно-правовым законом. Если проданный товар оказывается некачественным, то продавец, как правило, обязан за счет магазина исправить или заменить его. Требовать за купленный бракованный товар деньги обычно покупатель может только в том случае, если исправить товар не удается или срок исправления слишком длинный. В законе установлены общие принципы, из которых следует исходить, но в случае с каждым конкретным некачественным товаром ход решения претензии покупателя зависит от реальных обстоятельств.
Кассовый чек с названием товара, ценой и датой покупки является подтверждающим покупку документом, на основании которого покупатель может обратиться в магазин как в случае претензии, так и с просьбой обменять товар. Магазины могут, но не обязаны учитывать вместо кассового чека, например, выписку с банковского счета в случае оплаты банковской картой, поскольку в выписке нет названия купленного товара.
В заключение мы рекомендуем покупателям потратить немного больше времени на выбор товара и ознакомление с его свойствами. Так вы избежите покупки ненужных или неподходящих вещей, сэкономите время и нервы – свои и продавцов.
Последние изменения 01.06.2016
Если покупатель хочет вернуть деньги: как это сделать с онлайн-кассой
Первый пункт в решении такой проблемы мало чем отличается от «дореформенного периода».
Покупатель в обязательном порядке должен письменно подтвердить свое намерение. Нет заявления — нет денег, иначе налоговая может зафиксировать не возврат, а, мягко говоря, «изъятие средств из кассы».
Заявление на возврат денег можно писать в произвольной форме, у некоторых магазинов для такого случая приготовлен специальный бланк. Оба варианта законны. Главное, чтобы заявитель не забыл назвать свою фамилию, оставить «автограф», указать дату и причину возврата.
Будьте готовы к тому, что не все заявители захотят предъявлять свой паспорт. Даже если кассир совершенно справедливо сошлется на указание ЦБ РФ № 3210-У, в котором уточняется, что возврат денег из кассы производится при наличии документа, удостоверяющего личность. Клиенты и покупатели в ответ могут парировать федеральным законом о сохранении персональных данных. Именно к таким данным относится и паспорт. Если гражданин не готов «раскрываться», то это не отменяет его права на возврат товара.
Еще один нюанс в пользу покупателя: магазин не вправе отказать в возврате средств, даже если чек на товар «куда-то потерялся» (п.1 ст. 25 ФЗ-2300-1). В этом случае сведения о покупке продавец обязан восстановить с фискального регистратора и указать в заявлении, что платежный документ отсутствует.
Второй и самый главный пункт решения проблемы: нужно пробить специальный чек на возврат.
Признак расчета, при котором деньги возвращаются покупателю, называется «возвратом прихода» (в специальном поле «признак расчета» указывается не «приход», а «возврат прихода»).
Такой чек на онлайн-кассе выбивается в двух случаях:
— если покупателю нужно вернуть деньги за приобретенный им товар, от которого он отказывается;
— при ошибочном/некорректном значении стоимости или количества товаров в чеке.
Новый чек с признаком «возврат прихода» должен содержать информацию исходного чека, включая сумму, наименование возвратного товара, адрес местонахождения кассы и др. Если возвращается часть товаров, кассир вносит в платежный документ только эти позиции.
Специальный возвратный чек выбивается при любом сценарии. Вот самые частые из них:
— кассир просто ошибся, пробил не ту сумму, покупатель стоит перед ним. В этом случае продавец тут же формирует чек «возврат прихода»и правильный чек, который отдается покупателю (без заявления от имени последнего). Правомерность возврата подтверждается служебной запиской кассира, в которой фиксируется факт возврата и указывается, что один за другим были сформированы два чека: «возврат прихода» и «новый приход».
— если покупатель просит не возврата средств, а настаивает на обмене товара. В этом случае также пробиваются два чека: с признаком «возврат прихода» и с признаком «приход». В приходном документе указывается стоимость и наименование товара, который покупатель получил в процессе обмена;
— если покупатель успел заявить о возврате покупки в установленные законом сроки. Тогда ему пробивается чек «возврат прихода» и возвращается нужная сумма.
Третий этап: отрываете от сердца деньги и отдаете их покупателю.
Если это был наличный расчет, то деньги выдаются тут же из кассы. При безналичной форме оплаты сумма возвращается на карту клиента.
Иногда в кассе не хватает наличности. В этом случае закон дает предпринимателям время: Закон о защите прав потребителей разрешает рассчитаться с покупателем не сиюминутно, а в течение 10 дней.
Четвертый этап: нужно выписать расходный кассовый ордер.
Покупателю «расходник» вручать не обязательно. Это внутренний документооборот.
Пятый, заключительный этап: скорректировать свой бухучет.
Внести в журналы данные приходного и расходного кассовых ордеров.
Права потребителей: покупка и возврат
20 сентября 2019 Пригодится для: Предприниматели
У ваших покупателей есть право платить за товар по цене на ценнике, даже если вы забыли его поменять, наличными или картой, трогать товары руками, вернуть покупку, если не нравится.
Платить по цене на ценнике
Как продавец вы обязаны продать товар по цене на ценнике, даже если она повысилась, а ценник вы физически не успели поменять.
А если человек уже оплатил товар и цена в чеке оказалась выше, чем на ценнике, он вправе требовать вернуть разницу, а вы должны это выполнить.
Как оформлять ценники на товар
Это касается наземных и интернет-магазинов.
Устроили распродажу или запустили акционное предложение — не забудьте проинформировать покупателей о скидках или уменьшении цены, условиях, как воспользоваться предложением.
На ценнике должна быть акционная цена на товар и та, которая была до.
Вы не можете диктовать условия, что один товар нельзя купить без другого, навязывать дополнительные ненужные услуги. Одно дело, если предлагаете купить средство по уходу за обувью к паре ботинок, и совсем другое — навязывать подарочный пакет.
При распродажах и акциях обязательно соблюдать условия:
- проводить для всех товаров / определённой группы;
- ограничить время проведения;
- цена по акции должна быть меньше обычной, нельзя взять и повысить цену накануне, а потом делать скидку.
Что предпринимателю нужно знать о правах покупателей
Платить наличными и картой
По закону покупатели вправе платить удобным способом: наличными или платёжными картами, а задача продавца — предоставить им такую возможность (ч. 2 ст. 17 ЗУ № 1023). Если покупатель хочет расплатиться картой, продавец обязан принять оплату картой.
ФЛП отключает POS-терминал, чтобы сэкономить: что будет
За нарушение права рассчитываться электронными платёжными средствами предусмотрена админответственность. Первый раз оштрафуют на 1,7–3,4 тыс. грн, а если поймают вас на таком нарушении повторно в течение года, штраф будет уже 8,5–17 тыс. грн (ст. 163
Спецы Госинспекции на основании заявления об отказе принять оплату картой могут прийти с проверкой и оштрафовать вас на 8,5 тыс. грн (ч. 12 ст. 23 ЗУ № 1023).
Если вы просите клиентов при оплате картой платить дороже, чем наличными, потому что так хотите покрыть расходы на эквайринг, это незаконно, и на вас могут пожаловаться.
Перекладывать комиссии на покупателя нельзя.
А ещё цена должна включать все налоги и неналоговые платежи.
Товары можно трогать руками
Незаконно запрещать покупателю рассматривать, трогать, примерять товар, расспрашивать о его свойствах. Наоборот, продавец должен содействовать в свободном выборе товара (ч. 2 ст. 17 ЗУ № 1023). Вообще любая дискриминация покупателей тоже запрещена.
Просьбы и надписи: «Товар руками не трогать» покупатель смело может игнорировать.
Зато может со всех сторон осмотреть товар, проверить качество, безопасность, комплектность, а продавец по его просьбе должен продемонстрировать, как правильно и безопасно использовать.
Если требуется — взвесить, предоставить документы о качестве, безопасности, цене продукции (ч. 4 ст. 17 ЗУ № 1023, ч. 2 ст. 700 ГКУ).
Покупатель может пожаловаться в налоговую и в Госинспекцию по защите прав потребителей.
Права потребителя при покупке некачественного товара
Продавец отвечает за качество и безопасность товара, поэтому, если человек купил у вас товар, который через день перестал работать, непригоден к носке, а гарантийный срок еще не закончился, он может обратиться к вам с претензией.
Конечно, это не ваша вина, что электрочайник через день после покупки перестал работать или у кроссовки отклеилась подошва. Виноват производитель, но, как продавец, вы несёте ответственность за проданный товар, а покупатель имеет полное право обратиться к вам, а не искать производителя.
На что может рассчитывать покупатель при покупке некачественного товара, если нашёл недостатки на протяжении гарантийного срока:
- просить у вас пропорционально уменьшить цену;
- за ваш счёт устранить недостатки;
- оплатить устранение недостатков из своего кармана, но просить у продавца возместить расходы.
Бывает, что недостатки существенные или товар фальсифицирован, тогда покупатель может потребовать:
- расторгнуть договор и получить деньги обратно;
- заменить товар на такой же или аналогичный из ассортимента продавца.
Ставить табличку «Товар обмену не подлежит» незаконно, это обязанность продавца обменять товар или вернуть деньги.
Незаконно отправлять покупателя к производителю с претензиями по качеству и работе товара. Потребитель вправе выбрать, к кому обращаться — к продавцу, производителю или лицу, которое выполняет гарантийные обязательства от лица производителя (ч. 3 ст. 8 ЗУ № 1023, ст. 678 ГКУ).
Процедура возврата, замены некачественного товара
Покупатель, недовольный качеством товара, имеет право заменить его или вернуть деньги, по установленной процедуре он должен изложить свои требования в заявлении-претензии. ФЛП обязан принять заявление и удовлетворить требования, конечно, если они обоснованны.
Покупатель требует заменить товар на другой, который есть в наличии. Замену можно сделать сразу или в течение 14 дней, если нужна проверка качества купленной вещи.
Если замена на товар того же бренда и модели, доплата не проводится, даже если стоимость повысилась (п. 7 ст. 8 ЗУ № 1023).
А вот если некачественную покупку меняете на товар другого бренда (модели, артикула и пр.
), цену пересчитываете исходя из стоимости на время обмена. А если цена снизилась — исходя из стоимости на момент покупки.
Товара на замену нет в наличии — заменить его надо в двухмесячный срок с момента подачи заявления.
Замена невозможна. У покупателя всё равно есть право потребовать от вас уменьшить цену, возвратить деньги.
Если о замене речь не идёт, покупатель хочет расторгнуть договор и вернуть деньги, а товар стал стоить дороже, возвращаете сумму, равную стоимости товара на момент получения требования вернуть деньги. А если товар стал стоить дешевле, чем вы продали его, всё равно возвращаете сумму, за которую продали товар.
Деньги вы обязаны возвратить в день расторжения договора, но бывает, что в кассе и на счёте пусто. По закону отсрочка возможна, но не более чем на семь дней, а покупателя надо предупредить об этом.
Нужен ремонт. По закону на это отводится 14 дней.
Есть ряд товаров, во время ремонта которых потребитель может потребовать замену на период ремонта.
Такой товар должен быть аналогичной марки (модели, артикула, модификации). Перечень товаров определён Постановлением КМУ № 172, это телевизоры, холодильники, стиральные машины, микроволновки, пылесосы, электрочайники и пр.
Правда, для этого продавец и производитель обязаны иметь обменный фонд товаров. Для маленьких ФЛП это часто невозможно, но в законодательстве этот момент никак не учтён, поэтому вам придётся как-то договариваться с покупателем. Также не прописано, как быть, если человек испортил товар, который получил на замену.
Процедура получения товара на замену такова: покупатель пишет заявление — вы передаёте товар, с доставкой, если это требуется.
Затянули срок ремонта или не предоставили товар на замену — за каждый день задержки потребителю выплачивается неустойка в размере 1% стоимости товара (п. 9 ст. 8 ЗУ № 1023).
Продали продукт, который нельзя использовать в пищу, — вы обязаны заменить его на качественный, пригодный к употреблению или вернуть деньги.
Продаёте просрочку, могут оштрафовать на 200% стоимости остатка полученной для реализации партии просроченного товара, минимальный штраф по этому нарушению 85 грн.
Как оформлять возвраты
Замена и возврат качественного товара
Покупатель может вернуть вам и качественный товар тоже. Причины разные: не подошёл по цвету, фасону, размеру, габаритам, если речь о технике или мебели; невозможно использовать по другим причинам. Предлагайте обменять его на аналогичный.
На возврат качественного товара у покупателя есть 14 дней, не считая дня покупки. Правда, вы как продавец можете установить более длительный срок.
Аналогичного товара на возврат может не оказаться в наличии, тогда вы можете предложить человеку:
- другие товары с перерасчётом стоимости;
- расторгнуть договор и вернуть деньги в размере стоимости возвращённого товара. Возвращаете сумму, которую заплатил человек, в день, когда расторгаете договор, или по договорённости, но не позже чем через 7 дней;
- договориться, что замените товар при первом же поступлении аналогичного товара нужного размера, цвета и пр. Как только товар появится, вы обязаны сообщить об этом потребителю.
Как только товар появится, вы обязаны сообщить об этом потребителю.Вы можете не принять товар назад, если его использовали и есть следы носки, товарный вид испорчен, нет пломб и ярлыков. Также можно отказать в возврате, если человек принёс товар, но не предъявил расчётный документ — чек или квитанцию, подтверждающие покупку.
Не все товары можно обменять
Есть целый перечень товаров, которые нельзя обменять или вернуть, — это парфюмерия, косметика, детские игрушки, бельё, средства гигиены, лекарства, весь список — в Постановлении КМУ № 172.
А ещё возврату не бывать, если продавец или производитель докажут, что недостатки товара возникли вследствие нарушения потребителем правил пользования товаром или его хранения. Потребитель может участвовать в проверке качества товара лично или через своего представителя.
Документы для возврата денег
Покупатель вправе не брать взамен некачественного или неподходящего товара другой, а оформить возврат денег.
А ещё он может попросить уменьшить стоимость.
Первичные документы у предпринимателя
В любом случае список документов на возврат или замену один:
- заявление-претензия;
- расчётный документ — чек РРОРегистратор расчётных операций (кассовый аппарат)., расчётная квитанция или товарный чек. Для медизделий и сложных бытовых товаров — чек РРО;
- техпаспорт или другой документ с отметкой о дате продажи — для товара на гарантии.
Ваша обязанность — при продаже выдавать покупателю товарный чек, расчётную квитанцию — при оплате наличными, фискальный чек — при оплате через РРО, это подтверждает, что вы получили деньги, а покупатель — товар.
ФЛП нарушил условия договора
Если заключили договор с контрагентом, но вовремя не приступили к работе или не закончили её в срок, ваш клиент вправе отказаться от договора и требовать возмещения убытков (ст. 10 ЗУ № 1023).
Правда, если вы как исполнитель сделали больше 70% работ, клиент может требовать возврата денег только за часть невыполненной работы.
Есть вариант согласовать срок для устранения недостатков и только после этого требовать возмещения убытков.
Нарушили условия договора. Финансовая санкция — 100 % стоимости работ/услуг.
А если речь идёт не об одном покупателе, а о группе, штраф будет от 1 % до 10 % стоимости работ/услуг за предыдущий календарный месяц, но не меньше 85 грн.
Штрафы у ФЛП: книга учёта, РРО, сотрудники, лицензии
Если ваш заказчик нашёл недостатки в работе или услуге, которую выполнили по договору, он на выбор может потребовать у вас:
- бесплатно устранить их в разумный срок;
- уменьшить стоимость работ;
- бесплатно изготовить другую вещь из такого же материала и такого же качества, повторно выполнить работу;
- возместить убытки с устранением недостатков вашими силами или с привлечением третьего лица;
- реализовать другие права, предусмотренные договором или законом.
Недостатки, обнаруженные во время приёмки или выполнения работ в период гарантийного срока, нужно устранить в сроки, прописанные в договоре.
Они могут быть не прописаны, тогда — в течение двух лет со дня принятия работы (услуги).
Недостатки существенные. Клиент вправе требовать расторжения договора и возмещения убытков. А вам придётся вернуть уплаченные деньги и заплатить за подтверждённые убытки, которые он понёс из-за вашей работы. Например, если в работе использовался материал заказчика, он может потребовать выполнить заказ повторно из такого же материала или вернуть деньги и за работу, и за материал.
За каждый день просрочки, а если продолжительность определена в часах — за каждый час вам придётся уплатить пеню — 3% стоимости работы (услуги), или 3% от стоимости заказа, если отдельно стоимость каждой работы не определялась.
Исполнитель потерял или испортил вещь, которую ему принесли для ремонта, — переделки и убытки ФЛП должен возместить из своего кармана в течение месяца.
Возник форс-мажор или виноват сам заказчик — тогда вы как исполнитель не несёте ответственность, ничего переделывать не обязаны, если докажете, что вашей вины нет.
Бывает, что недостатки нельзя обнаружить при приёмке работ — потребитель должен сообщить о них в течение трёх дней.
Если вы как исполнитель по своей инициативе и без согласия заказчика проводите любые дополнительные работы (услуги), вам не обязаны их оплачивать.
Как вернуть деньги за некачественный товар
26 апреля 2019
В соответствии с п.п. 4, ст. 503 Гражданского кодекса РФ, п. 1 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» , если покупатель приобрел некачественный товар и обнаружил это после покупки, он вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и требовать от продавца возврата уплаченных за товар денег при условии возврата товара с недостатками (по требованию продавца).
Требование об отказе от договора и возврате уплаченной за некачественный товар суммы можно предъявлять в течение гарантийного срока, который, например, для обуви составляет не менее одного месяца.
Обувь при возврате должна быть чистой и иметь все комплектующие.
Чтобы вернуть деньги за некачественную обувь, необходимо обратиться с письменной претензией в магазин, с указанием: ваших контактных данных; наименования товара, даты и места его приобретения, способа оплаты; сути проблемы с описанием обнаруженных недостатков; требования о возврате уплаченной суммы.
Претензию необходимо составить в двух экземплярах — одна остается у продавца, другая с подписью представителя магазина должна быть возвращена покупателю.
Согласно п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Однако если такая возможность имеется, необходимо к претензии приложить копии документов, подтверждающих приобретение и оплату товара.
Срок возврата денег, уплаченных за некачественный товар, предусмотрен ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» и составляет 10 дней с момента предъявления требования.
Если продавец считает Вашу претензию необоснованной, то он имеет право провести экспертизу за свой счет. Срок для проведения экспертизы составляет составлять не более 20 дней. При несогласии с ее результатами покупатель может обратиться для повторной экспертизы к независимому эксперту.
В случае отказа продавца разрешить вопрос в добровольном порядке гражданин имеет право обратиться в суд с исковым заявлением о возврате уплаченных за некачественный товар денежных средств.Подготовлено Сасовской межрайонной прокуратурой
Вернуться к списку
Как вернуть деньги за некачественный товар или услугу — Новости — Forbes Kazakhstan
Как казахстанцы могут вернуть денежные средства за некачественный товар или услугу, рассказали в Комитете по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции РК, передает МИА «Казинформ».
Каждый человек априори является потребителем товаров и услуг. В течение жизни он совершает немало приобретений, и часто не всегда удачных. Кто-то смело идёт к продавцу и требует восстановить нарушенные права в случае покупки некачественного товара. А кто-то предпочитает просто «не связываться», потому что часто не знает собственных прав.
«Неудобных» ситуаций в рамках товарно-денежных отношений существует множество. Обычно в магазинах и супермаркетах без проблем меняют или возвращают деньги за бракованный товар: прохудившийся пакет молока, недоброкачественную или просроченную продукцию и т.д. Принимают с полным возвратом денежных средств одежду или обувь, если они пришлись не по вкусу и стилю. Самое главное в таком деле – иметь при себе товарный или фискальный чек и произвести возврат не позднее 14 дней.
Согласно казахстанскому законодательству граждане вправе вернуть деньги за товар или произвести обмен даже при надлежащем качестве продукции. Как правило, такое бывает с непродовольственными товарами, если не подошел цвет, размер или фасон.
При этом важно, что приобретенной продукцией Вы не успели воспользоваться и сохранили документы о факте покупки. Не распространяется данное правило на лекарственные препараты, чулочно-носочные изделия, нижнее белье, товары на метраж, растения и животных, абонентские устройства сотовой связи.
Если у продавца (изготовителя) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение десяти календарных дней со дня предъявления такого требования.
Хотелось бы отдельно остановиться на деталях экспертизы. Стоимость дополнительной проверки качества возвращаемого товара оплачивается продавцом. Если в результате такого обследования товара установлено, что недостатки товара отсутствуют или возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения или действий третьих лиц либо непреодолимой силы, потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на транспортировку товара.
Потребитель имеет право участвовать при проверке качества и проведении экспертизы товара лично или через своего представителя, а также провести экспертизу товара за свой счет.
При замене товара либо комплектующего изделия гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи его потребителю, если иное не предусмотрено договором.
Правила возврата или обмена поврежденной, бракованной продукции предполагают скидку или оплату ремонта изделия. Исключения составляют случаи, когда дефекты были оглашены при покупке, и товар был продан с уценкой, или если покупатель сам нарушил правила эксплуатации.
Неплохо было бы сфотографировать покупку и своё пребывание в торговом заведении. Помните, в магазинах не запрещено фотографировать. Это может сослужить хорошую службу, если чек утерян или его не выдали. Утерянный чек вызовет, конечно, трудность в возвратах и обменах. В некоторых случаях важно доказать истечение срока годности или точно установить гарантийный период. Сделать это при отсутствии чека крайне сложно.
Нужно знать, что покупатель имеет право заявить о недостатках продукции при поломке товара, срок годности или гарантия которого еще длится. Поэтому понятно, как важно всегда сохранять гарантийный талон. В случаях, когда гарантии нет, а дата изготовления неизвестна, возврат совершается на протяжении двух лет с момента покупки. Исключение оговаривают отдельными договорами с продавцами. После истечения срока годности, который составлял меньше двух лет, товар также подлежит возврату. Но придется доказывать, что порча изделия произошла до покупки.
Резюмируя всё вышесказанное, остается лишь еще раз напомнить о решающей роли фискального или товарного чека, фотопокупки в данной торговой точке. Чтобы отстаивать свои права, следует обязательно сохранять чеки и все документы, связанные с покупкой, до конца гарантийного или срокового периода. Тогда без проблем получится доказать свою правоту и вернуть деньги или поменять товар.
Если продавец отказывается производить возврат денег, граждане могут сообщить о нарушении потребительских прав в Комитет по защите прав потребителей через Telegram-бот kzpp_bot, портал электронного правительства https://egov.
kz/cms/ru/services/citizen_and_the_government/e_app, горячую телефонную линию +7 (7172) 75-06-42, 75-16-32, 74-98-32, 74-98-36 или написать письменное обращение.
Кроме того, в этой связи казахстанцы могут воспользоваться Единой информационной системой защиты прав потребителей. Пилотный проект ЕИСЗПП уже запущен, войти в систему можно c помощью мобильного телефона или компьютера по адресу weask.kz. Потребители с помощью «умной» системы могут попытаться урегулировать проблему непосредственно с продавцом до того, как обратиться в уполномоченный орган. Однако если в течение 10 дней продавец не отреагировал на жалобу, она поступает в Комитет по защите прав потребителей. Так что свои права отстоять вполне возможно, главное – знать, как это сделать.
Деньги за товар могут быть возвращены на любую банковскую карту покупателя, а не только на ту, с которой проводилась оплата
Фото: retail.ruВсе чаще граждане расплачиваются за товары с использованием банковской карты.
Однако в последующем при возврате оплаченного по безналу товара могут возникнуть трудности: некоторые продавцы отказываются возвращать деньги за товар на карту другого банка, требуя предъявить именно ту, которой был оплачен товар.
При расторжении договора купли-продажи возврат покупателю уплаченных за товар денежных средств, как правило, производится продавцом в той же форме, в которой проводилась оплата. Так, если возвращаемый товар был оплачен наличными деньгами, то продавец вернет требуемую сумму из кассы. Если же покупка оплачивалась в безналичном порядке, то на банковскую карту покупателя.
Но как быть, если покупатель не имеет при себе той карты, которой изначально оплачивался возвращаемый товар? Может ли продавец по этой причине отказать в возврате денежных средств? МАРТ разрешил возникающие по этому поводу разногласия между покупателями и продавцами.
В своем разъяснении регулятор обратил внимание на то, что законодательство не содержит требований о возврате денежных средств именно на ту карту, которой рассчитывались за товар.
При этом на основании ч. 2 п. 4 ст. 27, ч. 2 п. 4 ст. 28 Закона от 09.01.2002 № 90-З «О защите прав потребителей» расчеты с потребителем при возврате уплаченной за товар денежной суммы осуществляются в той же форме, в которой производилась оплата товара. Аналогичное положение закреплено и в п. 30 Правил продажи отдельных видов товаров и осуществления общественного питания, утв. постановлением Совмина от 22.07.2014 № 703.
Таким образом, главное, чтобы соблюдалась соответствующая форма возврата денежных средств – безналичная или наличная. Если товар оплачивался по безналу, то и денежные средства должны возвращаться за него в аналогичном порядке, но без привязки к конкретной карте. Принципиально лишь то, чтобы средства перечислялись на карту, принадлежащую покупателю.
В некоторых случаях продавцу может быть важно вернуть деньги на карту, с которой производилась оплата, поскольку это влияет на его отношения с банком-эквайером. Для разрешения таких ситуаций также предусмотрено правовое регулирование.
Так, законодательство допускает, что стороны по соглашению между собой могут предусмотреть иной порядок возврата уплаченной суммы. По такому соглашению покупателю может быть возвращена соответствующая сумма и наличными деньгами.
При возврате товара покупатель должен иметь чек или другие доказательства совершения покупки. Продавец не вправе требовать от потребителя предъявления паспорта при оформлении возврата, за исключением случаев, когда договор купли-продажи заключался с использованием паспортных данных.
Если продавец отказывается вернуть средства покупателю, МАРТ рекомендует зафиксировать этот факт в книге замечаний и предложений. Если покупатель не получит ответ на свое обращение или его не удовлетворит содержание ответа, то он вправе обратиться за защитой своих прав в исполком по месту нахождения продавца.
Использование материала в полном объеме запрещено без получения предварительного письменного разрешения в электронном виде редакции neg.
by. За разрешением обращаться на [email protected]Автор публикации:
Илона ФЕДОРУК, юристчто делать с некачественным товаром, купленным на рынке?
Товар можно вернуть с перерасчетом покупной цены
Ведущий специалист-эксперт Казанского территориального органа Госалкогольинспекции РТ Гульфия Чурсина объясняет, что если товар, купленный вами, оказался некачественным, то согласно закону о защите прав потребителей вы имеете право вернуть товар и заменить его на аналогичный, того же артикула, но качественный, с перерасчетом покупной цены.
Специалист также отмечает, что на рынке чаще всего сталкиваются интересы потребителя и продавцов.
«Здесь встречаются наиболее интересные вопросы по возврату денег за некачественный товар, обмен или его возврат, здесь мы работаем в постоянном режиме. На этом рынке вопросы по возврату и обмену некачественного товара до большого скандала уже не доходят, потому что у продавцов интерес один — это продать товар, а у покупателей есть желание купить качественный товар», — подчеркнула Чурсина.
Покупатель имеет право на ремонт товара и возврат денег
Эксперт пояснила, что согласно закону о защите прав потребителя покупатель имеет право на возврат денег, а также на ремонт товара.
На сегодняшний день подобные вопросы решаются достаточно легко. Если продавец не принял претензию покупателя, то проводится независимая экспертиза. К примеру, решается, кто виноват в том, что товар после стирки превратился в большой ком, — человек, который неправильно его постирал, либо это производственный дефект. И после экспертизы выносится заключение, и тогда продавец либо возвращает деньги, либо меняет его на другой, качественный товар. И еще по закону, если дефект произошел по вине производителя, то компенсация должна проводиться за его счет», — подчеркнула Чурсина.
Покупатель имеет право на снижение цены товара из-за дефекта
Специалист Госалкогольинспекции РТ говорит, что бывают случаи, когда товар продается с небольшим дефектом. В этом случае покупатель имеет право на его покупку по сниженной цене.
«На рынках есть момент, который прописан в законе о защите прав потребителей: снижение цены, если товар в целом устраивает покупателя. Например, если на товаре оторвалась пуговица, ее можно и дома пришить, и покупатель может потребовать снижения цены за товар. Потому что товар имеет вот такой дефект, и я хочу его купить, и это тоже прописано в законе о правах потребителя», — добавила эксперт.
Обменять товар вы имеете право в течение двух лет
Специалист говорит, что купленный товар покупатель имеет право сдать или обменять в течение двух лет даже несмотря на отсутствие гарантии.
«Вы имеете право обменять товар или вернуть деньги при условии, если на товар есть гарантия. В этот период проверка качества и проведение экспертизы делается продавцом. Если товар без гарантии или срок гарантии закончился, но в рамках двух лет вы также имеете право обратиться, то тогда проведение доказательной базы остается за покупателем», — рассказала Чурсина.
Она добавила, что при покупке товара покупатель должен рассмотреть все качества товара на ярлыке, на бирке.
Продавец должен грамотно проконсультировать покупателя, как пользоваться товаром, в свою очередь покупатель должен обязательно рассмотреть и раскрыть товар, который ему принесли в упаковке, потому что товар, купленный в упаковке, потом может оказаться некачественным.
Что делать, если продавец отказывается принимать ваш товар?
В первую очередь не стоит тратить свои нервы и идти на открытый конфликт с продавцом, для этого необходимо сделать пару простых шагов. В этом случае нужно написать письменную претензию в двух экземплярах, и на обоих продавец должен расписаться. Если он отказывается принимать вашу претензию, то ее можно отправить по почте с уведомлением. И в течение определенного срока он должен дать мотивированный ответ, почему он отказывается принимать товар и почему обмен невозможен.
Что делать, если ваш онлайн-заказ так и не пришел — и как вернуть деньги
Делать покупки онлайн очень удобно. Разве мы все не покупали вещи в Интернете, когда могли легко сбежать в магазин (фигурально, конечно) и вернуться домой менее чем за 30 минут? Поскольку солидным онлайн-компаниям нужны счастливые, постоянные клиенты, они делают возврат чего-то почти таким же простым, как покупка.
Но что, если продавец не вернет вам деньги, даже если вы имеете на это право? Или что, если вы что-то заказали и так и не получили?
В правилах возврата продавца должно быть указано, можете ли вы вернуть товар, чтобы получить возмещение, и как это сделать.Для большинства типов платежей продавец должен вернуть вам деньги в течение 7 рабочих дней с момента принятия возврата. Если вы имеете право на возврат, но продавец не вернет вам деньги, у вас есть несколько вариантов:
Если вы купили что-то в Интернете и так и не получили, сообщите об этом продавцу как можно скорее. Если продавец не отправил товар в сроки, обещанные при покупке, вы можете отменить заказ.
Если вы так и не получили свой заказ, а списанная сумма указана в выписке по кредитной карте, вы можете оспорить ее как ошибку выставления счета.Заполните спор онлайн или по телефону с вашей кредитной картой. Чтобы защитить любые права, которые у вас могут быть, также отправьте письмо на адрес, указанный для споров или ошибок в выставлении счетов.
Воспользуйтесь нашим образцом письма. Вы должны оспорить ошибку в течение 60 дней с даты, когда вам была отправлена первая выписка с ошибкой.
При оплате дебетовой картой защита прав потребителей отличается от защиты кредитных карт. Возможно, вы не сможете получить возмещение за недоставку. Свяжитесь с компанией, выпускающей вашу дебетовую карту (часто это ваш банк), и узнайте, есть ли у них какие-либо добровольные средства защиты.Подробнее об оспаривании обвинений.
К большинству товаров, которые вы заказываете по телефону, почте или через Интернет, применяется федеральный закон. Он устанавливает правила, когда онлайн-продавцы должны отправить ваш товар, что они должны делать с задержками и когда они должны вернуть вам деньги.
| Алабама | Нет права расторгать контракты или соглашения о покупке. Возможность получения возмещения зависит от правил возврата и возмещения средств розничного продавца. |
| Аляска | Нет права расторгать контракты или соглашения о покупке. Возможность получения возмещения зависит от правил возврата и возмещения средств розничного продавца. |
| Аризона | Нет права расторгать контракты или соглашения о покупке. Возможность получения возмещения зависит от правил возврата и возмещения средств розничного продавца. |
| Арканзас | Нет права расторгать контракты или соглашения о покупке.Возможность получения возмещения зависит от правил возврата и возмещения средств розничного продавца. |
| Калифорния | Розничные продавцы обязаны четко опубликовать свою политику возврата, если они не предлагают полный возврат наличными, обмен или кредит в магазине в течение семи дней с даты покупки. Продавцы, не выполняющие это требование, обязаны принять полный возврат средств в течение 30 дней с момента покупки. |
| Колорадо | Нет права расторгать контракты или соглашения о покупке.Возможность получения возмещения зависит от правил возврата и возмещения средств розничного продавца. |
| Коннектикут | Каждый розничный продавец может установить свою собственную политику возврата, которая должна быть явно раскрыта во время продажи. Если политика не раскрыта должным образом или если у розничного продавца нет политики возврата, покупатель может вернуть купленные товары для возмещения. |
| Делавэр | Нет права расторгать контракты или соглашения о покупке. Возможность получения возмещения зависит от правил возврата и возмещения средств розничного продавца. |
| округ Колумбия | Нет права расторгать контракты или соглашения о покупке. Возможность получения возмещения зависит от правил возврата и возмещения средств розничного продавца. |
| Флорида | Розничные продавцы, которые не предлагают возмещение, должны четко указывать этот факт в месте продажи. В случае невыполнения этого требования покупатели могут вернуть товар с полным возвратом средств в течение 20 дней с момента покупки. |
| Грузия | Нет права расторгать контракты или соглашения о покупке.Возможность получения возмещения зависит от правил возврата и возмещения средств розничного продавца. |
| Гавайи | Каждый розничный продавец может установить свою собственную политику возврата, которая должна быть явно раскрыта во время продажи. Если политика не раскрыта должным образом, продавцы обязаны предоставить возмещение. |
| Айдахо | Нет права расторгать контракты или соглашения о покупке. Возможность получения возмещения зависит от правил возврата и возмещения средств розничного продавца. |
| Иллинойс | Нет права расторгать контракты или соглашения о покупке. Возможность получения возмещения зависит от правил возврата и возмещения средств розничного продавца. |
| Индиана | Нет права расторгать контракты или соглашения о покупке. Возможность получения возмещения зависит от правил возврата и возмещения средств розничного продавца. |
| Айова | Нет права расторгать контракты или соглашения о покупке.Если розничные продавцы не принимают возвраты, они должны сообщить об этом. |
| Канзас | Нет права расторгать контракты или соглашения о покупке. Возможность получения возмещения зависит от правил возврата и возмещения средств розничного продавца. |
| Кентукки | Нет права расторгать контракты или соглашения о покупке. Возможность получения возмещения зависит от правил возврата и возмещения средств розничного продавца. |
| Луизиана | Нет права расторгать контракты или соглашения о покупке.Возможность получения возмещения зависит от правил возврата и возмещения средств розничного продавца. |
| Мэн | Нет права расторгать контракты или соглашения о покупке. Возможность получения возмещения зависит от правил возврата и возмещения средств розничного продавца. |
| Мэриленд | Розничные продавцы должны размещать свои правила возврата на стене, на товаре или на чеке. Если политика не опубликована, продавец должен принять возвращенный товар в разумные сроки. |
| Массачусетс | Политика продавца в отношении возмещения, возврата или отмены должна быть доведена до сведения покупателя четко и на видном месте до завершения транзакции. Обычно это делается с помощью знака в месте покупки. Товары могут быть возвращены в течение разумного периода времени, если политика возврата не была раскрыта. |
| Мичиган | Нет права расторгать контракты или соглашения о покупке. Возможность получения возмещения зависит от правил возврата и возмещения средств розничного продавца. |
| Миннесота | Продавец должен четко и на видном месте представить письменное уведомление о своей политике жирным шрифтом размером не менее 14 пунктов. Если продавец не выполняет это требование, требуется возврат денежных средств за товары, которые приемлемы для возврата. |
| Миссисипи | Нет права расторгать контракты или соглашения о покупке. Возможность получения возмещения зависит от правил возврата и возмещения средств розничного продавца. |
| Миссури | Нет права расторгать контракты или соглашения о покупке. Возможность получения возмещения зависит от правил возврата и возмещения средств розничного продавца. |
| Монтана | Нет права расторгать контракты или соглашения о покупке. Возможность получения возмещения зависит от правил возврата и возмещения средств розничного продавца. |
| Небраска | Нет права расторгать контракты или соглашения о покупке. Возможность получения возмещения зависит от правил возврата и возмещения средств розничного продавца. |
| Невада | Нет права расторгать контракты или соглашения о покупке.Возможность получения возмещения зависит от правил возврата и возмещения средств розничного продавца. |
| Нью-Гэмпшир | Нет права расторгать контракты или соглашения о покупке. Возможность получения возмещения зависит от правил возврата и возмещения средств розничного продавца. |
| Нью-Джерси | Продавцы должны размещать свои правила возврата на видном месте. Предприятия, у которых нет опубликованных правил возврата, несут ответственность перед покупателем в течение 20 дней с момента покупки за возврат денежных средств или кредит. |
| Нью-Мексико | Нет права расторгать контракты или соглашения о покупке. Возможность получения возмещения зависит от правил возврата и возмещения средств розничного продавца. |
| Нью-Йорк | По закону магазин обязан опубликовать свою политику возврата. Если магазин не публикует никаких правил возврата, закон требует, чтобы магазин принимал возврат в течение 30 дней с момента покупки. |
| Северная Каролина | Нет права расторгать контракты или соглашения о покупке.Возможность получения возмещения зависит от правил возврата и возмещения средств розничного продавца. |
| Северная Дакота | Нет права расторгать контракты или соглашения о покупке. Возможность получения возмещения зависит от правил возврата и возмещения средств розничного продавца. |
| Огайо | Продавец не обязан иметь конкретную политику возврата, но если у него есть политика возврата, она должна быть четко и заметно опубликована. Если продавец не опубликовал политику возврата, потребитель имеет право на возмещение. |
| Оклахома | Нет права расторгать контракты или соглашения о покупке. Возможность получения возмещения зависит от правил возврата и возмещения средств розничного продавца. |
| Орегон | Нет права расторгать контракты или соглашения о покупке. Возможность получения возмещения зависит от правил возврата и возмещения средств розничного продавца. |
| Пенсильвания | Нет права расторгать контракты или соглашения о покупке. Возможность получения возмещения зависит от правил возврата и возмещения средств розничного продавца. |
| Род-Айленд | Если покупатель не был четко проинформирован плакатом или другим соответствующим уведомлением, размещенным в месте выкладки, на кассе или на входе в магазин, о том, что все продажи являются окончательными и что товары не подлежат возврату, покупатель, оплативший товар может быть возвращен в течение десяти рабочих дней с даты покупки. |
| Южная Каролина | Нет права расторгать контракты или соглашения о покупке.Возможность получения возмещения зависит от правил возврата и возмещения средств розничного продавца. |
| Южная Дакота | Нет права расторгать контракты или соглашения о покупке. Возможность получения возмещения зависит от правил возврата и возмещения средств розничного продавца. |
| Теннесси | Нет права расторгать контракты или соглашения о покупке. Возможность получения возмещения зависит от правил возврата и возмещения средств розничного продавца. |
| Техас | Нет права расторгать контракты или соглашения о покупке. Возможность получения возмещения зависит от правил возврата и возмещения средств розничного продавца. |
| Юта | Если у продавца есть политика невозврата, обмена или кредита, эта политика должна быть четко обозначена табличкой, размещенной в точке выкладки, в точке продажи или на входе в магазин. Если продавец не выполняет это требование, покупатель имеет право на возврат. |
| Вермонт | Нет права расторгать контракты или соглашения о покупке. Возможность получения возмещения зависит от правил возврата и возмещения средств розничного продавца. |
| Вирджиния | Продавец должен уведомлять своих клиентов о своей политике возврата с помощью таблички, прикрепленной к товару или размещенной на видном месте в помещении продавца. Продавец освобождается от этого требования, если он предоставляет возврат наличными или кредитом в течение 20 или более дней после покупки. |
| Вашингтон | Нет права расторгать контракты или соглашения о покупке. Возможность получения возмещения зависит от правил возврата и возмещения средств розничного продавца. |
| Западная Вирджиния | Нет права расторгать контракты или соглашения о покупке. Возможность получения возмещения зависит от правил возврата и возмещения средств розничного продавца. |
| Висконсин | Нет права расторгать контракты или соглашения о покупке.Возможность получения возмещения зависит от правил возврата и возмещения средств розничного продавца. |
| Вайоминг | Нет права расторгать контракты или соглашения о покупке. Возможность получения возмещения зависит от правил возврата и возмещения средств розничного продавца. |
Что мне делать, если компания не возвращает мне деньги? [Советы]
Не получить то, за что заплатили хорошие деньги, или не получить вообще ничего в этом отношении — достаточно стрессовая ситуация.Лишение вашего возмещения является вишенкой на торте (катастрофы). Если вам интересно, что делать, когда это происходит, и как в первую очередь запросить возврат средств, читайте дальше.
США Права потребителей в отношении возмещения
Когда дело доходит до любого типа возмещения, первое, что вы должны сделать, это узнать свои права как потребителя. Это может сбивать с толку, поскольку в каждом штате может действовать свой закон о возмещении. Чтобы усложнить задачу, каждая компания может создать собственную политику возврата, и они могут отличаться:
Вы можете проверить свое состояние на сайте FindLaw и ознакомиться со своими правами.
Хорошая новость заключается в том, что для защиты потребителей был принят Закон о честном выставлении счетов.
В нем указано, что вы можете оспорить платеж в своем банке. Это относится ко всем транзакциям свыше 50 долларов. Вы должны запросить возврат платежа в течение 60 дней с даты покупки.
Политика возмещения
У разных компаний разные правила возврата. Обычно их можно найти на их веб-сайтах в соответствии с положениями и условиями. Вы также можете найти полезную информацию в их разделе часто задаваемых вопросов.Иногда компании могут заявить, что их товары не подлежат возврату, но вы все равно можете запросить возврат средств или подать заявку на возвратный платеж.
Политика возврата компаний может быть сложной, и ее трудно найти специально. Они хотят, чтобы вы бросили поиски и согласились с тем, что у вас есть. Мы рассмотрели некоторые сложные правила возврата, чтобы помочь вам, например:
.Как долго компания по закону должна вернуть вам деньги?
Это один из самых частых вопросов, которые задают потребители. Вы, конечно, не хотите упустить свой шанс.
Так каков срок, в течение которого компания должна вернуть вам ваши деньги? Вы уже догадались — это зависит.
Как правило, вы должны потребовать возмещение от 30 до 60 дней, а с некоторыми кредитными картами — даже до 120 дней. Проверьте разницу между возмещением и возвратным платежом, чтобы вы знали, что делаете. Что касается ограничения по времени для компаний, то оно может варьироваться от 20 до 45 дней.
Как потребовать возмещение
Давайте рассмотрим все варианты, которые у вас есть, когда дело доходит до требования возврата. Перво-наперво — вам следует проверить несколько вещей перед началом процесса:
- Политика возврата компании в целом
- Возврат средств за ваш продукт или услугу
- Крайний срок для запроса на возврат
- Их контактная информация
Теперь, когда вы в курсе, вы можете взглянуть на некоторые способы, которыми компании позволяют вам запрашивать возмещение:
- Связаться с ними по телефону
- Отправка им по электронной почте
- Заполнение формы запроса на возврат средств на их веб-сайте или в приложении
- Посещение компании и запрос на возмещение Лично
Вы также можете отправить им письмо с запросом на возврат средств.
Следуя нашим советам и нашему образцу письма с запросом на возврат средств, вы сможете на один шаг приблизиться к возврату своих денег. Наиболее важные элементы информации, которые необходимо включить:
- Имя отправителя
- Адрес отправителя и другие контактные данные
- Дата
- Название компании
- Юридический адрес
- Подробности о покупке
- Причины запроса на возврат
Запрос возмещения — простой способ
Когда все исследования и шаги слишком сложны, мы можем напасть! DoNotPay позволяет быстро и просто требовать возмещения. Вот как это работает:
- Перейти к DoNotPay в веб-браузере
- Прокрутите вниз до Немедленный возврат средств
- Нажмите Получите защиту
- Ответьте на пару вопросов
- Подтвердите свои личные данные
- Отправить запрос
Вот оно! Следующие шаги за нами! Мы свяжемся с вашим банком и примем меры.
Мы также можем связаться с компанией напрямую. Как только все будет сделано, вы получите электронное письмо с подтверждением, так что вы можете рассчитывать на то, что ваши деньги вернутся на ваш счет, где они должны быть.
Что делать, если компания отказывается возместить вам
После того, как вы провели исследование, предприняли необходимые действия, сделали все возможное, а компания отклонила ваш запрос на возмещение, у нас есть еще несколько хитростей в рукаве.
Если возврат средств не удался, вы можете позвонить по номеру и получить возврат средств . Что такое возвратный платеж? Это происходит, когда вы обращаетесь в свой банк, а не к продавцу, чтобы вернуть свои деньги. Банк изучает причины возврата платежа и связывается с продавцом от вашего имени.Здесь все усложняется — теперь задействована третья сторона. Между компанией, вашим банком и вами существует долгая переписка, которая может длиться до 90 дней.
Вы должны иметь в виду, что не каждый продукт или услуга требуют возврата платежа, поэтому вы можете напрасно тратить свое время. Вот почему способ возврата платежа с помощью DoNotPay быстрый и безболезненный — мы сделаем все, что в наших силах, чтобы вернуть ваши с трудом заработанные деньги.
Когда компания отказывает в возмещении
Теперь вы знаете, какие у вас есть варианты с точки зрения требования возмещения, работы с неясной политикой возмещения и компаний, которые отклоняют ваши запросы. Давайте вспомним, что вы можете сделать:
| 9 исследования | 9 | 0|||
| Prosoft Prosoft | спрос на возврат / Regreate с DonotPay | |||
| Законы государства | Свяжитесь с компанией по телефону | |||
| Сайт компании | Отправить их электронная почта | |||
| Политика возврата компании | Подайте запрос на возврат на их веб-сайте | |||
| Возможен ли возврат средств за ваш продукт/услугу | Запросите возврат средств лично | |||
| Отправьте запрос на возврат 60 8190 Крайний срок возврата им письмо с запросом на возмещение | ||||
| Контактная информация компании | Обратитесь в свой банк и подайте заявку на возврат средств |
Компания отказывается сотрудничать? Отнесите их в суд мелких тяжб!
Является ли компания, которую вы пытаетесь получить возмещение, сложной? DoNotPay — первый робот-адвокат — может помочь и направить вас в процессе обращения в суд мелких тяжб! Ни одна компания не может быть слишком большой или маленькой — ознакомьтесь с нашими руководствами по подаче исков:
Американская ассоциация юристов наградила DoNotPay уважаемой премией Луи М.
Brown Award за юридический доступ в 2020 году. Так что можете быть уверены, что вы в надежных руках! Вы можете положиться на DoNotPay на протяжении всего судебного процесса.
Мы поможем:
- Составление письма-требования
- Заполнение судебных форм и других необходимых документов
- Подать жалобу
- Обслуживать компанию, которая отказывается возвращать деньги
- Подготовьте заявление в суд
DoNotPay — идеальный виртуальный помощник — может предложить больше
DoNotPay поможет вам избежать траты драгоценного времени и денег, бюрократических проволочек и подобных проблем. Именно поэтому мы составили список типичных проблем, с которыми сталкиваются люди, а также способы их решения в стиле DoNotPay — максимально быстро.
Откройте DoNotPay в любом веб-браузере и начните решать проблемы способом DoNotPay прямо сейчас:
Ремонт, замена, возврат | ACCC
Если продукт или услуга, которые вы покупаете, не соответствуют потребительской гарантии, вы имеете право потребовать ремонта, замены или возмещения средств в соответствии с Законом Австралии о защите прав потребителей.
Средство правовой защиты, на которое вы имеете право, будет зависеть от того, является ли проблема серьезной или незначительной.
Вы можете попросить компанию предоставить вам бесплатный ремонт, замену или возмещение, но вы не всегда имеете на это право. Например, потребительские гарантии не действуют, если вы получили то, что просили, но просто передумали, нашли где-то дешевле, решили, что покупка вам не понравилась или не нужна.
См.: Исключения из гарантий для потребителей
Если у вас есть незначительная проблема с продуктом или услугой, компания может предоставить вам бесплатный ремонт вместо замены или возврата денег. Если у вас возникла серьезная проблема с продуктом, вы имеете право запросить замену или возврат средств по вашему выбору. В случае серьезной проблемы со службой вы можете получить компенсацию за падение стоимости ниже уплаченной цены или возврат средств.
Если проблема с продуктом или услугой незначительна, вы должны согласиться на бесплатный ремонт, если компания предлагает вам его.
Если компания не может предоставить вам бесплатный ремонт в разумные сроки или не может решить вашу проблему, вы можете:
- сделайте это в другом месте и переложите расходы на бизнес
- запросить замену
- запросить возврат
- взыскать компенсацию за падение стоимости ниже уплаченной цены.
Уведомления о ремонте
В соответствии с Законом Австралии о защите прав потребителей предприятия, принимающие товары для ремонта, должны предоставлять потребителям уведомления о ремонте, когда:
- ремонтируемые товары способны сохранять пользовательские данные, например, мобильные телефоны, компьютеры, портативные музыкальные плееры и другие аналогичные электронные товары
- , ремонтник обычно поставляет отремонтированные товары, а не ремонтирует дефектные товары, или использует восстановленные детали для ремонта дефектных товаров.
Потребитель должен получить уведомление о ремонте в письменной форме, прежде чем товар будет принят предприятием для ремонта.
Вы можете запросить замену или возврат средств, если проблема с продуктом серьезная.
Заменяемые продукты должны быть того же типа, что и первоначально поставляемые продукты. Возврат должен быть такой же суммы, которую вы уже заплатили, в той же форме, что и ваш первоначальный платеж.
Бизнес может учитывать, сколько времени прошло с момента покупки продукта, учитывая следующие факторы:
- тип продукта
- как потребитель может использовать продукт
- продолжительность времени, в течение которого продукт можно использовать
- количество использования, которое можно разумно ожидать, прежде чем сбой станет заметным.
В случае серьезной проблемы с услугами вы можете расторгнуть договор и получить возмещение или компенсацию за снижение стоимости предоставленных вами услуг по сравнению с уплаченной ценой.
Продукт или товар имеет серьезную проблему, когда:
- у него есть проблема, которая помешала бы кому-то его купить, если бы он знал об этом
- у него есть несколько мелких проблем, которые, взятые в целом, остановили бы кого-то от его покупки, если бы они знали о них
- существенно отличается от образца или описания
- он существенно непригоден для своего общего назначения и не может быть легко устранен в разумные сроки
- не выполняет то, что вы просили, и его нельзя легко исправить в разумные сроки; или
- небезопасно.
Служба имеет серьезную проблему, когда:
- у него есть проблема, которая помешала бы кому-то его купить, если бы он знал об этом
- у него есть несколько мелких проблем, которые, взятые в целом, остановили бы кого-то от его покупки, если бы они знали о них
- он существенно непригоден для своего общего назначения и не может быть легко устранен в разумные сроки
- это не соответствует конкретной цели, о которой вы просили, и не может быть легко устранено в разумные сроки
- создает небезопасную ситуацию.
Вы имеете право вернуть товар, если считаете, что в нем есть проблема. Как правило, вы несете ответственность за возврат продукта, если он может быть размещен или легко возвращен. Вы имеете право на возмещение разумных почтовых или транспортных расходов с бизнеса, если подтвердится, что продукт имеет проблемы, поэтому сохраняйте квитанции.
Если продукт слишком велик, слишком тяжел или слишком сложен для извлечения, компания несет ответственность за оплату расходов по доставке или сбор продукта в разумные сроки после уведомления о проблеме.
Примеры включают:
- широкоэкранный телевизор
- кровать
- выдвижная лестница застряла в выдвинутом положении
- продукт, который был установлен впоследствии, например, плита или посудомоечная машина.
Вы не должны возвращать товары в оригинальной упаковке, чтобы получить возмещение.
Если обнаружено, что продукт , а не имеет проблемы, вам может потребоваться оплатить транспортные расходы или расходы на проверку. Оценка этих расходов должна быть предоставлена вам до того, как продукт будет собран, и расходы не должны быть завышены в попытке удержать вас от удовлетворения ваших претензий.
Продавец, продавший вам товар или услугу, не может отказать вам в помощи, направив вас к производителю или импортеру. Вы можете обратиться к производителю или импортеру напрямую, однако вы будете иметь право только на возмещение затрат с них, которые включают сумму за снижение стоимости продукта и, в некоторых случаях, компенсацию за ущерб или убытки.
Вы не можете требовать ремонта, замены или возврата денег от производителя.
См. также: Кто может требовать возмещения ущерба от
Надписи с надписью «Возврату не подлежит» или «Возврату или обмену товаров по акции не подлежит» являются незаконными, так как подразумевают невозможность возврата денег ни при каких обстоятельствах, в том числе за некачественный товар.На самом деле ваши права на потребительские гарантии все еще действуют. Продавцы не обязаны возвращать вам деньги или обменивать, если вы просто передумаете. Всегда проверяйте политику возврата магазина.
Ваши права по потребительским гарантиям не имеют конкретной даты истечения срока действия и могут применяться даже после истечения срока действия любых гарантий, которые вы получили от бизнеса.
Права и гарантии потребителей
Чеки
Решить проблему
Политика возврата
Чтобы ознакомиться с политикой возврата, применимой к вашему Устройству или аксессуару, выберите ниже способ совершения покупки.
В магазине:
По телефону:
Онлайн:
В магазине:
Торговый центр T-Mobile
T-Mobile с радостью поможет вам с возвратом. Вы можете вернуть или обменять Устройство или аксессуар («Устройство») с возвратом средств в течение 14 дней с даты покупки или аренды исходного Устройства. Верните Устройство с квитанцией, в упаковке, со всем содержимым, неповрежденным и в хорошем рабочем состоянии, без существенных изменений аппаратного или программного обеспечения Устройства, в канал продаж, где вы получили свое Устройство.Возврат и обмен будут за вычетом любых полученных скидок и стоимости доставки. Некоторые рекламные предложения могут потребовать от вас возврата всех товаров, полученных вместе с вашим Устройством, и могут лишить вас права на получение каких-либо рекламных скидок. Вам также может потребоваться оплатить сбор за пополнение запасов на основе полной розничной цены («FRP») Устройства следующим образом: 70 долларов США для устройств с FRP 600 долларов США или более; 40 долларов США для устройств с FRP от 300 до 599 долларов США; и 20 долларов для устройств с FRP менее 300 долларов.
Для получения подробной информации выберите политику возврата для вашего штата ниже:
Авторизованный сторонний дилер
Информацию о возврате и обмене Устройств и аксессуаров см. в правилах возврата отдельных авторизованных дилеров, применимых к вашей покупке.Чтобы отказаться от обслуживания, верните Устройство в его оригинальной упаковке со всем исходным содержимым без повреждений и в хорошем рабочем состоянии без существенных изменений в течение 14 дней с даты покупки оригинального Устройства авторизованному дилеру, у которого вы его приобрели.
По телефону:
Новая продажа/аренда и активация
Чтобы вернуть деньги, обменять Устройство или аксессуар или отменить активацию новой услуги, верните свое Устройство и/или аксессуар в течение 20 календарных дней с даты получения заказа .В течение этого периода вы можете вернуть или обменять свое Устройство или аксессуар или отменить активацию новой услуги по любой причине, если вы:
- Свяжитесь с нами по телефону 1-800-672-5390, чтобы отменить активацию новой услуги; и запросите разрешение на возврат для всех возвратов и обменов:
- Верните свое устройство и все аксессуары, используя этикетку с предоплатой, которую мы отправили вам по электронной почте.
- Вы должны вернуть свое Устройство в его оригинальной упаковке со всем оригинальным содержимым, неповрежденным и в хорошем рабочем состоянии, без существенных изменений аппаратного или программного обеспечения Устройства.
- Аксессуары или другие предметы, полученные в рамках рекламного предложения (например, «Купи один, получи один» и т. д.), подлежат возврату или обмену вместе с оригинальным Устройством. Ограниченная серия
- и некоторые другие Устройства возврату или обмену не подлежат.
- Возвраты и обмены будут за вычетом любых скидок, сборов за пополнение запасов и стоимости доставки.
- Если вы не вернете свое Устройство или если вы вернете свое Устройство в поврежденном или измененном состоянии, мы можем предпринять одно или несколько из следующих действий:
- Предотвратить работу вашего Устройства;
- Выберите не обрабатывать отмену услуги;
- Взимать с вас плату за ремонт поврежденного или измененного Устройства; или
- Взимать с вас рекомендованную розничную цену уничтоженного или измененного Устройства или, в случае отмены услуги, невозвращенного Устройства (которая может быть больше, чем уплаченная вами цена), а также любые расходы на доставку и обработку.
- Вы несете ответственность за любые расходы, понесенные до отмены услуги, включая роуминг, междугородную связь, налоги, контрольные сборы, сборы за нормативную программу и другие сборы.
- Вам также может потребоваться оплатить сбор за пополнение запасов на основе полной розничной цены («FRP») устройства следующим образом:
- 70 долларов США для устройств с FRP 600 долларов США или более
- 40 долларов США для устройств с FRP от 300 до 599 долларов США
- 20 долларов США для устройств с FRP менее 300 долларов США
Обновление
T-Mobile с радостью поможет вам с возвратом.Вы можете вернуть или обменять устройство или аксессуар («Устройство») или отменить активацию услуги обновления, , в течение 20 календарных дней с даты отправки вашего Устройства. Заказы, сделанные при покупке онлайн и получении в магазине, могут быть возвращены в один из наших розничных магазинов или отправлены обратно, позвонив в службу поддержки клиентов.
В течение этого периода вы можете вернуть или обменять свое устройство или отменить активацию услуги обновления по любой причине, если вы:
- Свяжитесь с нами по телефону 1-800-672-5390, чтобы отменить активацию услуги обновления; и запросите разрешение на возврат для всех возвратов и обменов:
- Верните свое устройство и все аксессуары, используя этикетку с предоплатой, которую мы отправили вам по электронной почте.
- Вы должны вернуть свое Устройство в его оригинальной упаковке со всем оригинальным содержимым, неповрежденным и в хорошем рабочем состоянии, без существенных изменений аппаратного или программного обеспечения Устройства.
- Аксессуары или другие предметы, полученные в рамках рекламного предложения (например, «Купи один, получи один» и т. д.), подлежат возврату или обмену. Ограниченная серия
- и некоторые другие устройства обмену и возврату не подлежат.
- Возвраты и обмены будут за вычетом любых скидок, сборов за пополнение запасов и стоимости доставки.
- Если вы не вернете свое Устройство или если вы вернете свое Устройство в поврежденном или измененном состоянии, мы можем предпринять одно или несколько из следующих действий:
- Предотвратить работу вашего Устройства;
- Выберите не обрабатывать отмену услуги;
- Взимать с вас плату за ремонт поврежденного или измененного Устройства; или
- Взимать с вас рекомендованную розничную цену за уничтоженное или измененное Устройство или, в случае отмены услуги, за невозвращенное устройство (которая может быть больше, чем уплаченная вами цена), а также любые расходы на доставку и обработку.
- Вы несете ответственность за любые расходы, понесенные до отмены услуги, включая роуминг, междугородную связь, налоги, контрольные сборы, сборы за нормативную программу и другие сборы.
- Вам также может потребоваться оплатить сбор за пополнение запасов на основе полной розничной цены («FRP») устройства следующим образом:
- 70 долларов США для устройств с FRP 600 долларов США или более
- 40 долларов США для устройств с FRP от 300 до 599 долларов США
- 20 долларов США для устройств с FRP менее 300 долларов США
Важно:
- Если какие-либо предметы (а) возвращаются после указанного периода возврата; (b) были физически повреждены, модифицированы или повреждены жидкостями; или (c) отсутствуют какие-либо детали, вы не получите никакого кредита на вашу покупную цену.
- Предоплаченные услуги, электронные купоны и подарочные карты возврату не подлежат
Онлайн:
Новая продажа/аренда и активация
T-Mobile с радостью поможет вам с возвратом. Вы можете вернуть или обменять устройство или аксессуар («Устройство») или отменить активацию услуги обновления, , в течение 20 календарных дней с даты отправки вашего Устройства. Заказы, сделанные при покупке онлайн и получении в магазине, могут быть возвращены в один из наших розничных магазинов или отправлены обратно, позвонив в службу поддержки клиентов.В течение этого периода вы можете вернуть или обменять свое устройство или отменить активацию услуги обновления по любой причине, если вы:
- Свяжитесь с нами по телефону 1-800-672-5390, чтобы отменить активацию новой услуги; и запросите разрешение на возврат для всех возвратов и обменов:
- Верните устройство, используя этикетку с предоплатой, которую мы отправили вам по электронной почте.
- Вы должны вернуть свое Устройство в его оригинальной упаковке со всем оригинальным содержимым, неповрежденным и в хорошем рабочем состоянии, без существенных изменений аппаратного или программного обеспечения Устройства.
- Аксессуары или другие предметы, полученные в рамках рекламного предложения (например, «Купи один, получи один» и т. д.), подлежат возврату или обмену. Ограниченная серия
- и некоторые другие Устройства возврату или обмену не подлежат.
- Возвраты и обмены будут за вычетом любых скидок, сборов за пополнение запасов и стоимости доставки.
- Если вы не вернете свое Устройство или если вы вернете свое Устройство в поврежденном или измененном состоянии, мы можем предпринять одно или несколько из следующих действий:
- Предотвратить работу вашего Устройства;
- Выберите не обрабатывать отмену услуги;
- Взимать с вас плату за ремонт поврежденного или измененного Устройства; или
- Взимать с вас рекомендованную розничную цену уничтоженного или измененного Устройства или, в случае отмены услуги, невозвращенного Устройства (которая может быть больше, чем уплаченная вами цена), а также любые расходы на доставку и обработку.
- Вы несете ответственность за любые расходы, понесенные до отмены услуги, включая роуминг, междугородную связь, налоги, контрольные сборы, сборы за нормативную программу и другие сборы.
- Вам также может потребоваться оплатить сбор за пополнение запасов на основе полной розничной цены («FRP») устройства следующим образом:
- 70 долларов США для устройств с FRP 600 долларов США или более
- 40 долларов США для устройств с FRP от 300 до 599 долларов США
- 20 долларов США для устройств с FRP менее 300 долларов США
Обновление
Чтобы вернуть деньги, обменять Устройство или аксессуар или отменить услугу обновления, верните свое Устройство или аксессуар в течение 20 календарных дней с даты получения заказа .В течение этого периода вы можете вернуть или обменять свое Устройство или аксессуар или отменить активацию услуги обновления по любой причине, если вы:
- Свяжитесь с нами по телефону 1-800-937-8997, чтобы отменить активацию услуги обновления; и запросите разрешение на возврат для всех возвратов и обменов:
- Верните устройство, используя этикетку с предоплатой, которую мы отправили вам по электронной почте.
- Вы должны вернуть свое устройство в его оригинальной упаковке со всем исходным содержимым, неповрежденным и в хорошем рабочем состоянии, без существенных изменений аппаратного или программного обеспечения Устройства.
- Аксессуары или другие предметы, полученные в рамках рекламного предложения (например, «Купи один, получи один» и т. д.), подлежат возврату или обмену. Ограниченная серия
- и некоторые другие Устройства возврату или обмену не подлежат.
- Возвраты и обмены будут за вычетом любых скидок, сборов за пополнение запасов и стоимости доставки.
- Если вы не вернете свое Устройство или если вы вернете свое Устройство в поврежденном или измененном состоянии, мы можем предпринять одно или несколько из следующих действий:
- Предотвратить работу вашего Устройства;
- Выберите не обрабатывать отмену услуги;
- Взимать с вас плату за ремонт поврежденного или измененного Устройства; или
- Взимать с вас рекомендованную розничную цену уничтоженного или измененного Устройства или, в случае отмены услуги, невозвращенного Устройства (которая может быть больше, чем уплаченная вами цена), а также любые расходы на доставку и обработку.
- Вы несете ответственность за любые расходы, понесенные до отмены услуги, включая роуминг, междугородную связь, налоги, контрольные сборы, сборы за нормативную программу и другие сборы.
- Вам также может потребоваться оплатить сбор за пополнение запасов на основе полной розничной цены («FRP») устройства следующим образом:
- 70 долларов США для устройств с FRP 600 долларов США или более
- 40 долларов США для устройств с FRP от 300 до 599 долларов США
- 20 долларов США для устройств с FRP менее 300 долларов США
Важно:
- Если какие-либо предметы (а) возвращаются после указанного периода возврата; (b) были физически повреждены, модифицированы или повреждены жидкостями; или (c) отсутствуют какие-либо детали, вы не получите никакого кредита на покупную цену.
- Предоплаченные услуги, электронные купоны и подарочные карты возврату не подлежат.
Гарантии, отмена и возврат ваших покупок
В соответствии с правилами ЕС, продавец должен отремонтировать, заменить, снизить цену или вернуть вам деньги , если товары, которые вы купили, оказались неисправными или не выглядят или не работают так, как рекламируется.
Если вы купили продукт или услугу в Интернете или вне магазина (по телефону, по почте, у продавца), вы также имеете право отменить и вернуть свой заказ в течение 14 дней, по любой причине и без объяснения причин.
Если вы не уверены, какая ситуация относится к вам, вы также можете воспользоваться нашим инструментом защиты прав потребителей, который поможет вам понять свои права при совершении покупок в ЕС.
Бесплатно, гарантия 2 года на все товары
Вы всегда имеете право на бесплатную гарантию минимум на 2 года , независимо от того, купили ли вы товар онлайн, в магазине или по почте.
Эта 2-летняя гарантия является вашим минимальным правом, однако национальные правила вашей страны могут предоставить вам дополнительную защиту.
Если товар, который вы купили где-либо в ЕС, окажется неисправным или не выглядит или не работает так, как рекламируется, продавец должен отремонтировать или заменить их бесплатно или предоставить вам снижение цены или полный возврат средств .
Обычно вы можете запросить частичный или полный возврат средств только в том случае, если невозможно отремонтировать или заменить товар.
Предупреждение
Возможно, вы не имеете права на возмещение, если проблема незначительна, например, царапина на футляре компакт-диска.
Дополнительные гарантии (коммерческие гарантии и поручительства)
Магазины или производители часто предлагают вам дополнительную коммерческую гарантию (также называемую «гарантией »), либо включенную в цену продукта, либо за дополнительную плату.
Это может дать вам лучшую защиту, но никогда не заменит или не уменьшит минимальную 2-летнюю гарантию , которую вы всегда имеете в соответствии с правилами ЕС.
Точно так же, если магазин продает вам новый товар дешевле и заявляет, что у вас нет гарантии, это означает лишь то, что у вас нет никакой дополнительной защиты.Вы всегда имеете право на 2-летнюю бесплатную гарантию , если продукт окажется неисправным или не соответствует заявленному.
Образец истории
Ваша двухлетняя юридическая гарантия не может быть сокращена коммерческой гарантией
Карла купила фен с гарантией продавца 6 месяцев. Когда он сломался через 8 месяцев, она отнесла его обратно в магазин. Продавец сказал ей, что ее гарантия истекла и что она не имеет права на возмещение.
Карла правильно указала, что в соответствии с законодательством ЕС о защите прав потребителей у нее была полная 2-летняя бесплатная гарантия, а 6-месячная гарантия продавца предлагала только дополнительные услуги. В магазине согласились заменить фен.
Подержанные товары
На бывшие в употреблении товары, которые вы покупаете у торговца, также распространяется минимальная 2-летняя гарантия. Однако товары, купленные у частных лиц, не покрываются.
В некоторых странах ЕС при покупке подержанных товаров можно договориться с продавцом о гарантийном сроке менее 2 лет.Тем не менее, он должен быть не менее 1 года и должен быть четко указан во время покупки.
Как отремонтировать, заменить или вернуть товар
2-летний гарантийный период начинается с момента получения товара. Если ваш товар сломается в течение этих 2 лет, продавец всегда должен предоставить вам решение. В некоторых странах ЕС вы также имеете право запросить средство правовой защиты от производителя.
- Если ваш продукт сломается в течение первых 6 месяцев , предполагается, что проблема существовала, когда вы получили товар, если продавец не может доказать обратное.Таким образом, вы имеете право на бесплатный ремонт или замену, а если это окажется слишком сложным или дорогостоящим, вам могут предложить снижение цены или возврат денег.
- Если ваш продукт сломается через 6 месяцев , вы по-прежнему имеете право на бесплатный ремонт или замену товара или, по крайней мере, на снижение цены или возврат денег. Однако вам может потребоваться доказать, что проблема существовала, когда вы получили товар.
Европейский потребительский центр в вашей стране может помочь, если у вас возникли проблемы с товарами, которые вы купили в другой стране ЕС или из другой страны.
Для получения более подробной информации о ваших правах в соответствии с национальным законодательством ознакомьтесь с конкретными правилами юридических и коммерческих гарантий для страны, где вы совершили покупку:
Ваше право отменить и вернуть заказ
14-дневный период обдумывания
В ЕС вы имеете право на возврат покупок , сделанных в Интернете или с помощью других видов дистанционной торговли , например, по телефону, по почте или у продавцов с выездом на дом, , в течение 14 дней за полную стоимость. возврат .Вы можете сделать это по любой причине, даже если вы просто передумали.
14-дневный период обдумывания распространяется не на все покупки . Некоторые из исключений:
- билеты на самолет и поезд, а также билеты на концерты, бронирование отелей, бронирование проката автомобилей и услуг общественного питания на определенные даты
- товары и напитки, доставляемые вам обычной доставкой – например, доставка молочником
- товары, изготовленные на заказ или четко персонализированные, например, костюм, сшитый на заказ
- запечатанные аудио-, видео- или компьютерные программы, такие как DVD-диски, которые вы вскрыли при получении
- цифровой онлайн-контент, если вы уже начали его загрузку или потоковую передачу и согласились с тем, что потеряете право на отзыв, начав представление
- товары, купленные у частного лица, а не у компании/продавца
- договоры на срочный ремонт и техническое обслуживание – если вы вызываете сантехника для ремонта протекающего душа, вы не можете отменить работу после того, как договорились о цене услуги
Обратите внимание, что этот список не является исчерпывающим .
Срок обдумывания истекает через 14 дней после получения товара. Для контрактов на обслуживание период обдумывания истекает через 14 дней после дня заключения контракта. Если период обдумывания истекает в нерабочий день, ваш дедлайн продлевается до следующего рабочего дня.
Образец истории
Вы не можете передумать для некоторых типов покупок
Джейн купила онлайн билет на концерт U2 в Ирландии. На следующий день она узнала, что в день концерта ей придется уехать из страны, и попыталась аннулировать свой билет.Однако онлайн-торговец отказался отменить заказ и вернуть ей деньги, поскольку 14-дневный период обдумывания не распространяется на покупку билетов на концерты.
Если вы покупаете товар в магазине , у вас нет законного права ЕС на возврат товара (для обмена или возмещения), если только товар не неисправен. Однако многие магазины добровольно разрешают покупателям возвращать или обменивать товары в течение определенного периода времени при условии наличия чека.
Для получения дополнительной информации проверьте квитанцию или политику возврата магазина, в котором вы совершили покупку.
Как отменить покупку
Вы должны сказать торговцу, что хотите отменить вашу покупку. Недостаточно просто отправить товар обратно. Трейдер должен дать вам типовую форму отказа, которую вы можете использовать, чтобы сообщить ему о своем решении, но вы не обязаны ее использовать. Вы можете одновременно сообщить об этом продавцу и отправить обратно свой товар, например, добавив письменное заявление с товаром, который вы возвращаете по почте, отправив электронное письмо или заполнив онлайн-форму возврата на странице продавца. Веб-сайт.
Вы должны отправить товар обратно в течение 14 дней после информирования продавца.
Некоторые торговцы могут не взимать плату за возврат ваших товаров. Тем не менее, они должны сообщить вам заранее (до того, как вы сделаете заказ), если вам придется платить, если вы решите вернуть свой заказ.
Если они не скажут вам, что вы должны заплатить за свой возврат, торговец должен будет заплатить за него. Вам не нужно оплачивать какие-либо другие расходы, о которых вы не были проинформированы .
Для крупногабаритных товаров (таких как крупная бытовая техника или мебель) продавец должен предоставить вам как минимум предварительную оценку стоимости возврата вашего заказа.Крупногабаритные товары, купленные вне помещения, например, по каталогу или у продавцов с доставкой от двери до двери, и немедленно доставленные вам, должны, однако, всегда забираться продавцом за свой счет.
Получение возмещения
Трейдер должен вернуть вам возмещение в течение 14 дней после получения вашего запроса на отмену . Тем не менее, они могут отсрочить возврат вам средств, если они не получили товары или доказательства того, что вы их вернули.
Ваш возврат должен включать все расходы по доставке, которые вы заплатили при совершении покупки.
Однако продавец может взимать с вас плату за доставку, если вы специально запросили нестандартную доставку (например, экспресс-доставку).
Нет чека? Нет проблем, вы все еще можете получить возмещение | Потребительские дела
Тот факт, что розничные торговцы отчаянно нуждаются в наших обычаях, не означает, что они будут вести честную игру с потребителями, говорит адвокат Джеффри Вудрофф, бывший директор Центра потребительского и коммерческого права в Университете Брунеля. «Большинство ритейлеров полностью осознают свои обязательства, но полагаются на незнание закона потребителями», — добавляет он.
Вот несколько излюбленных приемов, используемых для лишения законных прав потребителей:
Указание покупателям отправлять дефектные товары обратно производителям. Это неправильно, предназначено для того, чтобы переложить проблему в другое место. У покупателя контракт с ритейлером, а не с производителем, который может даже не иметь представителя в этой стране, не говоря уже о том, чтобы иметь дело с бракованным товаром.
Утверждая, что товары не рассчитаны на долгий срок службы. Никто не ожидает, что балетки прослужат долго в походе по пересеченной местности, так что это может быть вопросом здравого смысла.
Но товар не должен разлагаться на следующий день после окончания гарантии. Вудрофф цитирует дело 1982 года в своем Законе и практике защиты прав потребителей (написанном совместно с адвокатом Робертом Лоу), когда судья вынес решение о долговечности фаркопа Land Rover в пользу потребителя.
Многие магазины заявляют, что товары покинули их полки в идеальном состоянии, поэтому любая последующая неисправность должна быть возложена на покупателя. В любом случае доказать это практически невозможно. Но недавнее законодательство гласит, что если предмет длительного пользования выходит из строя в течение первых шести месяцев, то с ним следует обращаться так, как если бы он не работал с самого начала.Магазин одежды Lands End, принадлежащий США, впадает в другую крайность, предлагая безграничную гарантию на товары.
Магазины часто пробуют линию «нет возврата или возврата без чека». Ни один магазин не обязан менять или возвращать товар только потому, что владельцу не нравится цвет. Но если товар неисправен, магазины не имеют права требовать чек. Бланк кредитной карты, выписка или даже слова лица, присутствовавшего при покупке продуктов, являются достаточными законными основаниями.
Уведомления о том, что товар не подлежит возврату, недействительны.В то время как магазины не обязаны обменивать товары на продажу, если покупатель передумает, потребители всегда имеют полное право на возмещение или обмен, если товары неисправны, цена, по которой они были проданы, не имеет значения.
Сборы за возврат товаров, которые не являются дефектными, также являются незаконными. В соответствии с Правилами дистанционной продажи у потребителей есть до семи дней, чтобы вернуть товары, купленные в Интернете, по телефону или по почте, без взимания платы. Но они могут отклонить такие предметы, как компакт-диски, на которых была нарушена печать.