Бизнес план аутсорсинг it: Бизнес План It Аутсорсинговой Компании – Telegraph

Регламент аутсорсинга ИТ-услуг

element

Сопровождение программно-аппаратной инфраструктуры любого крупного предприятия включает в себя огромный перечень разнообразных работ и задач. Часть из них является типовыми и может быть специфицирована еще на стадии планирования, а остальные требуют индивидуального подхода. На стандартные работы утверждается Регламент ИТ-обслуживания, в котором подробно расписываются действия персонала при наступлении того или иного инцидента.

Регламентация работ позволяет составить оптимальный план их выполнения с минимальными временными и финансовыми затратами. Также наличие регламента позволяет клиенту понять, из чего состоит решение каждой проблемы и оценить ее трудоемкость.

Наш регламент обычно содержит следующую информацию:

Общие сведения: координаты заказчика и исполнителя, цели и задачи регламента, период действия, используемую терминологию и т. п.
Роли участников процесса и функции, выполняемые ими. В данном разделе прописываются обязанности, как сотрудников заказчика, так и специалистов исполнителя.
Подробное описание процесса управления ИТ-инцидентами. Типовое деление каждого инцидента включает в себя следующие этапы:
- Регистрация. Происходит первичная регистрация обращения (заявки) на первой линии поддержки. Проводится анализ проблемы, классификация и формулировка задачи на ее основе.
- Мы максимально полно учитываем пожелания наших заказчиков и адаптируем любой Регламент и SLA под конкретные задачи бизнеса.
  
  Эскалация и назначение ответственного исполнителя. Если это возможно, то проблема решается на 1-ом уровне. Соответственно, оператор назначает себя либо другого специалиста первой линии поддержки исполнителем. В ином случае происходит перенаправление инцидента на второй уровень в профильное подразделение.
- Диагностика. Выясняется причина появления проблемы и пути ее решения. Зачастую подбирается несколько вариантов разрешения инцидента, среди которых выбирается оптимальный.
- Разрешение. На данном этапе происходи непосредственно решение проблемы с использованием всех необходимых и предусмотренных ресурсов.
- Контроль выполнения. На этой стадии необходима обратная связь от инициатора заявки (первая линия поддержки) и/или ответственного представителя заказчика.
- Закрытие. Фиксируется факт разрешения проблемы, и инцидент закрывается.
Если на аутсорсинг переданы вторая и третья линии поддержки, то в обязательном порядке составляется перспективный план развития ИТ-инфраструктуры. Мы не меньше клиентов заинтересованы в оптимизации и повышении эффективности функционирования программно-аппаратной платформы заказчика, так как от этого зависит результативность и нашей работы.

Наличие Регламента ИТ-обслуживания позволяет сделать все работы, выполняемые в рамках ИТ-аутсорсинга, прозрачными и легко контролируемые. Заказчик, получив доступ к системе ServiceDesk, имеет возможность в любой момент оперативно отследить состояние и статус заявки.

Временные и технические характеристики выполнения каждой задачи прописываются в Соглашении об уровне услуг (сервиса) (SLA), который является основным руководящим документом для службы поддержки.

Ежемесячно заказчик получает подробный отчет о выполненных работах. Также ведется учет повторных обращений сотрудников заказчика с одной и той же проблемой. Это позволяет выработать механизм недопущения ее появления либо оптимизировать процесс ее устранения.

Наши специалисты обладают глубокой экспертизой и большим опытом в области аутсорсинга программно-аппаратной инфраструктуры компаний любого размера.

Проконсультируйтесь со специалистом CNS.

Подскажите, какие элементы IT-инфраструктуры вы бы хотели отдать на аутсорсинг?

выбор модели и оценка финансовой целесообразности

Финансовая газета — 20 августа 2010 — Артак Оганесян, EPAM

Передача разработки и поддержки информационных систем на аутсорсинг в последнее время волнует все больше российских компаний. Для подавляющего большинства ИТ являются непрофильным активом, поэтому возможность передать их в управление профессиональному внешнему партнеру и высвободить ресурсы для приоритетных направлений бизнеса выглядит весьма привлекательно. Как выбрать наиболее эффективную для компании форму аутсорсинга и как оценить, насколько этот подход более выгоден с финансовой точки зрения, чем вложения в развитие собственных ИТ-специалистов?

Модели аутсорсинга: выбор есть

Как показывает практика, ИТ-аутсорсинг преимущественно подходит двум группам заказчиков. Первая из них — это средние и крупные компании, работающие на высококонкурентных сегментах рынка: банки, финансовые, страховые и инвестиционные компании, представители индустрии путешествий и авиаперевозок, для которых критично важна быстрая реакция на происходящие во внешней среде изменения.

Добиться этого можно только при стабильной работе ИТ-решений, поддерживающих выполнение ключевых бизнес-процессов.

Вторая группа — компании, бизнес которых характеризуется низкой маржинальностью: для них наиболее актуально сокращение затрат, когда каждый рубль важен для повышения рентабельности. Подобная ситуация особенно характерна для организаций с территориально распределенной структурой, например, розничных сетей, телекоммуникационных компаний.

На российском рынке сегодня наиболее известны три модели аутсорсинга разработки и развития информационных систем. Это модели проектного аутсорсинга: «фиксированная стоимость» (fixed cost) и «фактические трудозатраты» (time and materials), — и модель, при которой на аутсорсинг практически полностью отдаются процессы разработки или поддержки систем и которая подразумевает долгосрочный характер партнерства между подрядчиком и заказчиком, — «выделенный центр разработки» (Dedicated Development Center — DDC, Offshore Development Center — ODC).

Модель фиксированной стоимости подразумевает, что до начала проекта четко определяются объем работ, которые должен выполнить поставщик услуг, и сумма, в которую они обойдутся заказчику. Если в ходе проекта становится ясно, что решить надо гораздо больше задач, чем это было запланировано изначально, то аутсорсинговая компания покрывает разницу в стоимости проекта из собственных ресурсов или договаривается об изменении бюджета проекта с клиентом.

Особенность второй модели — фактические трудозатраты — заключается в отсутствии точно определенной стоимости проекта: заказчик оплачивает фактический объем работ, выполненных аутсорсером, в соответствии с затраченным на них временем и почасовыми ставками специалистов исполнителя. Таким образом, обе стороны могут гибко подходить к изменению требований, условий и приоритетов проекта и, как следствие, способны оперативно перепланировать работы.

Принципиальное отличие третьей модели — выделенный центр разработки (DDC, ODC) — от двух остальных состоит в ее долгосрочном характере: партнерские отношения между заказчиком и исполнителем заключаются на длительный срок, могут подразумевать выполнение не одного, а комплекса проектов, или полную передачу аутсорсеру целого процесса (например, сопровождения информационных систем).

В рамках модели выделенного центра разработки (или центра компетенции) аутсорсер с учетом потребностей компании-клиента подбирает команду ИТ-специалистов и на базе одного из своих отделений создает необходимую инфраструктуру для ее работы. Сформированная команда концентрируется исключительно на работах для этого заказчика. Набор и объем услуг, предоставляемых центром, выбирает сам заказчик: это может быть разработка новых решений, развитие функционала существующих информационных систем, миграция на другие платформы, тестирование, поддержка программного обеспечения и др.

Критерии выбора формы аутсорсинга, подходящей для конкретной компании, можно проиллюстрировать на двух примерах. Предположим, в компании используется небольшое количество информационных систем, которые не оказывают сильного влияния на успех ее деятельности. При этом есть задачи, связанные с незначительной доработкой их функционала или поддержкой использования. В этом случае целесообразно будет прибегнуть к помощи поставщиков, предлагающих аутсорсинг разработки по моделям «фактические трудозатраты» или «фиксированная стоимость».

Проектный аутсорсинг оптимален и в случае реализации разового проекта (например, создание нового бизнес-приложения).

Другая ситуация, когда в компании применяется значительное количество систем, в том числе разработанных собственными силами в разные периоды и функционирующих на различных платформах. Нередко документация по этим системам устарела или вовсе отсутствует, что дополнительно осложняет процессы сопровождения и поддержки. Для дальнейшего развития функционала требуется знание не только технологий, но и архитектуры и нюансов построения этих систем, а также наличие компетенций, специфичных для бизнеса заказчика. В таком случае эффективный вариант — модель выделенного центра разработки, специалисты которого изучат системы заказчика, смогут разговаривать с ним на одном языке и точно понимать его задачи.

При выборе модели аутсорсинга важен и финансовый фактор: стоимость использования той или иной формы оказания услуг оценивается в сочетании с возможными рисками и сопоставляется с вариантом, когда тот же объем работ выполняется собственными силами.

Финансовые плюсы и минусы

На первый взгляд самым предпочтительным для компании вариантом является модель фиксированной стоимости: сразу понятно, сколько ресурсов понадобится на реализацию проекта, кажется, что есть уверенность в том, что сверх этой суммы платить ничего не придется. Однако здесь есть ряд подводных камней. Все ИТ-проекты подразумевают различные риски: от человеческого фактора до технологических моментов. Часто бывает, что задачи для проекта и требования к ним определяются весьма приблизительно. Иногда это происходит из-за отсутствия у подрядчика опыта и знаний в решении данной задачи заказчика (некоторые компании действуют по принципу «главное — заключить контракт, а как выполнить проект, будем думать потом»), иногда — из-за недостаточного количества времени и средств, выделенных на предпроектное обследование. Реализуя fixed cost-проект, аутсорсинговая компания стремится перестраховаться и включает в стоимость своих услуг дополнительные суммы для покрытия возможных рисков. Заказчик оказывается в невыгодном положении. Если проведение дополнительных работ в рамках проекта не понадобилось, то он фактически переплачивает. Если потребовалось сделать что-то сверх оговоренного объема задач, то проект становится нерентабельным для исполнителя. Поэтому он будет стремиться договориться с заказчиком о расширении бюджета или об изменении объема и приоритетов проекта, снижении требований к качеству создаваемого решения: только тогда появится возможность сократить затраты и уложиться в первоначальные планы. Но для компании это фактически все равно означает необходимость новых затрат на доработку системы в ближайшем будущем.

Таким образом, обращение к модели фиксированной стоимости эффективно только в том случае, когда и у заказчика, и у подрядчика есть очень точное и детальное представление, что и как именно нужно сделать в рамках проекта. Этого можно добиться, если увеличить финансирование аналитического этапа проекта и выделить достаточное количество времени на его проведение.

При работе по модели time & materials такие риски исключены, поскольку стоимость проекта рассчитывается в зависимости от объема фактически выполненных работ и ставок привлеченных специалистов. С одной стороны, это страхует заказчика от стремления подрядчика экономить на всем, в том числе на качестве услуг, с другой — возникает определенная опасность в связи с возможным желанием исполнителя затянуть проект, «раздуть» оплачиваемые человеко-часы, что приведет к неограниченному росту стоимости. Для предотвращения такой ситуации можно разбить проект на отдельные, небольшие по объему и срокам, подпроекты, постепенно создавая нужный функционал системы и не теряя контроль над подрядчиком.

Если в первом случае формально риски ложатся на плечи исполнителя, а во втором — на плечи заказчика, то использование модели выделенного центра разработки, или центра компетенции, предполагает равную ответственность. Компания зависит от аутсорсера, поскольку передала ему основные функции по разработке и развитию своих информационных систем. В свою очередь аутсорсер связан с заказчиком, так как в случае разрыва отношений у него на балансе остается сформированная команда специалистов и инфраструктура центра, которые далеко не всегда удается быстро подключить к другому проекту. Взаимная зависимость открывает возможности для создания прозрачного и обоюдовыгодного партнерства. Кроме того, в этом случае (при правильно выстроенных процессах взаимодействия) практически отсутствуют коммуникационные риски. Это помогает избежать дополнительных финансовых расходов на устранение проблем в проекте, которые возникают, если заказчик и исполнитель «мало знакомы» и пока не нашли общий язык. Однако создание выделенного центра компетенции ради реализации всего лишь одного-двух небольших проектов не имеет смысла: это может привести к тому, что между проектами специалисты центра будут сидеть без работы, а заказчик согласно договору будет обязан оплачивать их услуги.

Можно сравнить модели проектного аутсорсинга (фиксированная стоимость, фактические трудозатраты) с моделью выделенного центра разработки, или центра компетенции, по наиболее важным с точки зрения компании-заказчика показателям. К ним относятся: стоимость человеко-часа, точность соблюдения сроков, отклонение фактических трудозатрат от плановых, качество создаваемого программного обеспечения, оценки по задачам и проектам. Результаты заданы в диапазоне от 1 (наихудший вариант) до 5 (оптимальный и экономически выгодный) и основаны на практическом опыте компании EPAM Systems и статистики, накопленной в российской и западной ИТ-индустрии. Итоги подведены по среднеарифметическим данным (см. таблицу).

Показатель	FC	T&M	DDC	ODC
Стоимость человеко-часа	2	3-4	4	4-5
Оценки по задачам	1-2	2-3	3-4	3-5
Оценки по проектам	1-2	4-5	3-4	3-4
Точность соблюдения сроков	3-5	1-3	3-5	3-5
Отклонение фактических трудозатрат от плановых	4-5	1-3	3-5	3-5
Качество ПО	4-5	1-4	4-5	4-5
Итого	18,0	17,0	23,5	24,5

Следует обратить особое внимание не только на оценки, но и на их разброс (например, 1–4 против 4–5). Чем больше разница в минимальном и максимальном значениях для одного показателя, тем выше риск непредсказуемости (так, качество разработки программного обеспечения в случае работы по модели фактических трудозатрат может колебаться от низкого до очень высокого).

Иногда, приняв решение о привлечении аутсорсера (независимо от выбранной модели), компания обнаруживает, что стоимость услуг предлагаемых специалистов находится на том же уровне или даже выше, чем стоимость собственной ИТ-команды. Основная ошибка, которая обусловливает подобную реакцию, связана с тем, что заказчик сравнивает ту сумму, в которую ему обойдется специалист аутсорсера, с зарплатой своего сотрудника. Но такой подход неверен.

Стоимость услуг: собственная служба или специалисты аутсорсера?

Чтобы определить, выгоден ли аутсорсинг разработки и поддержки программного обеспечения для компании в финансовом плане, надо подсчитать реальную себестоимость собственных ИТ-специалистов. Здесь должны учитываться две группы затрат — персональные, связанные с оплатой труда конкретного специалиста (объем заработной платы здесь лишь один из компонентов), и организационные, вызванные необходимостью обеспечить условия для работы сотрудника.

Персональные затраты включают заработную плату (с учетом НДФЛ, страховых взносов и социальных выплат), к которой может быть прибавлена сумма бонусов или премии (если в компании это практикуется) и стоимость социального пакета, если он есть (например, добровольное медицинское страхование). Далее нужно прибавить стоимость отпуска (фактически один месяц в год специалист не работает, но получает заработную плату), оплату больничных листов (хотя бы раз в год болеет каждый) и расходы на командировки. Нередко наблюдается подтверждение известного правила: сотрудник обходится своей компании примерно в два раза дороже, чем размер его заработной платы. Но на этом расчет не заканчивается. Необходимо учесть долю организационных затрат компании, которая приходится на каждого сотрудника. Это в первую очередь накладные расходы (например, организация рабочих мест, аренда помещений, коммунальные платежи, расходы на ремонт и т.д.), затраты, которые связаны с поддержкой деятельности других недоходных подразделений компании: финансовой и кадровой служб, маркетинговых и административных структур. Отдельная статья расходов, которая также распространяется на всех сотрудников, — это расходы на ИТ: стоимость использования лицензионного программного обеспечения и информационных систем, компьютерной инфраструктуры, сетей и телекоммуникаций и т.д. Наконец, при расчете следует учитывать и те ресурсы, которая компания выделяет на обеспечение единых технологий и методологий работы, поддержку соответствия внутренних процессов различного рода стандартам и правилам.

Конечно, у каждой компании в подобном расчете могут присутствовать собственные составляющие, возможно, некоторые затраты распространяются на весь персонал, а некоторые — только на отдельные группы, однако в целом методика остается прежней: необходимо учесть все статьи расходов, связанные персонально с оплатой труда сотрудника и организацией в целом. В итоге финальная цифра оказывается в три-четыре раза выше, чем размер заработной платы, — это реальная себестоимость ИТ-специалиста для компании. Именно эту цифру и надо сравнивать с предложениями аутсорсинговых компаний: тогда можно будет понять, насколько ИТ-аутсорсинг более или менее затратен по сравнению с использованием собственных ресурсов.

Важный фактор — производительность работы

Есть и еще один важный момент — существующая разница между производительностью труда собственных специалистов организации и сотрудников внешнего поставщика услуг, которая напрямую влияет на уровень затрат компании на ИТ. В качестве объяснения можно сравнить работу выделенного центра компетенции с работой ИТ-службы компании (это сравнение наиболее наглядно, так как позволяет сопоставить две схожие структуры с уже сложившейся инфраструктурой).

К организации работы выделенного центра поставщик ИТ-услуг подходит особенно тщательно и выделяет значительное количество ресурсов (временных и финансовых) для создания такой структуры, которая поможет команде центра работать максимально продуктивно. Это оправданно, поскольку инвестиции фактически направляются в развитие основного бизнеса аутсорсера. Напротив, компании из отличных от ИТ-отраслей нередко финансируют развитие собственного ИТ-подразделения по остаточному принципу, так как для них ИТ — лишь одно из направлений, поддерживающих бизнес. Различие в подходах определяет разницу в эффективности работы центра и собственного подразделения.

Наличие финансовых и временных ресурсов позволяет аутсорсеру выстроить методологию функционирования центра, технологии управления процессами разработки, тестирования, сопровождения информационных систем в соответствии с международными стандартами (ГОСТ, ISO, CMMI). Для эффективного управления проектами и ресурсами внедряются и используются специализированные внутренние информационные системы — с их помощью отслеживаются ключевые точки проекта (соблюдение сроков и финансовых параметров, качество работы специалистов и выпущенных решений и т.д.). Тем самым создаются все необходимые условия для эффективной и высокопроизводительной работы специалистов, быстрого определения наиболее проблемных моментов в работе проектной команды и их устранения.

«Похвастаться» подобной инфраструктурой могут лишь единицы из числа компаний, не относящихся к ИТ-отрасли. Это вполне понятно: для ее создания необходимо привлечь квалифицированных и опытных ИТ-управленцев и специалистов, дать им время на разработку методики, построение внутренних процессов, внедрение поддерживающих информационных систем, подбор и обучение персонала. Все это выливается в серьезные капитальные затраты, которые к тому же не приносят быстрого и измеримого, с точки зрения бизнеса, результата.

Наличие такой инфраструктуры обеспечивает более высокую производительность работы специалистов. Так, ставка сотрудника ИТ-подразделения компании с офисом в пределах Садового кольца в Москве (с учетом всех прямых и косвенных затрат) составляет порядка 50–120 долл. в час. Ставка привлеченного специалиста московской аутсорсинговой компании варьирует от 40 до 80 долл. Аналогичный специалист, но работающий в региональном выделенном центре компетенции, будет стоить 30–60 долл. Но за счет того, что в центрах разработки есть выстроенная инфраструктура, отлаженные процессы, набор информационных систем для поддержки управления разработкой и проектами, производительность специалистов оказывается выше, чем их коллег из внутреннего ИТ-подразделения: на 10–20% в Москве и на 20–40% в регионе. В итоге если собственный сотрудник обходится все в те же 50–120 долларов, то с учетом эффективности работы специалист аутсорсера в Москве фактически стоит 35–70 долл. в час, а специалист выделенного центра разработки в регионе — 25–45 долл.

	Москва, сотрудник ИТ-подразделения	Москва, сотрудник аутсорсера	Регион, сотрудник выделенного центра разработки
Ставка в час	$ 50–120	$ 40–80	$ 30–60
Эффективность и производительность	100%	110–120%	120–140%
Итого	$ 50–120	$ 35–70	$ 25–45

Это лишь небольшой круг вопросов, которые позволяют предварительно оценить финансовую целесообразность привлечения внешнего поставщика услуг и выбрать наиболее эффективную для компании модель аутсорсинга ИТ-услуг. Рациональные и взвешенные действия на этапе принятия решения во многом определяют, сможет ли компания достичь положительных результатов от передачи разработки и развития информационных систем внешнему партнеру: быстрый вывод новых продуктов на рынок и оперативное реагирование на изменение конъюнктуры рынка, надежная и оптимальная по стоимости поддержка всех процедур и процессов внутри компании, «обогащение» бизнеса за счет применения лучших практик и опыта, которыми обладает поставщик услуг. Подобные преимущества объясняют то широкое распространение, которое аутсорсинг разработки и поддержки информационных систем получил в западных странах.

Банковские, инвестиционные и страховые структуры, производители программного обеспечения, глобальные корпорации рассматривают обращение к внешнему партнеру как способ контролировать затраты на ИТ и обеспечить их предсказуемость, получить надежную поддержку основной деятельности, привнести новые идеи и технологии в свой бизнес. Их опыт доказывает: сотрудничество с аутсорсером (особенно, если речь идет о долгосрочном партнерстве) помогает компаниям повысить эффективность деятельности и улучшить качество услуг для своих конечных клиентов.

Оригинал публикации

ИТ-аутсорсинг сегодня

31.03.2021

Олег Бунин, технический директор СИГМЫ, рассказал изданию «ИТ-менеджер» о том, как эффективно выстроить баланс между инсорсингом и аутсорсингом, найти постоянного партнера и выстроить многолетние прочные отношения.

1) Какие тенденции в ИТ-аутсорсинге и инсорсинге сегодня наблюдаются в мире и в России?

Мелкий бизнес по максимуму передает ИТ на аутсорсинг, чтобы сконцентрироваться на основном бизнесе. Средний бизнес все чаще переходит на гибридную модель – обслуживание систем выполняет силами внутреннего ИТ-подразделения, развитие и внедрения новых решений отдает на аутсорс. Крупный бизнес в России и в мире все чаще начинает использовать инсорсинг: на базе собственных ИТ-подразделений создаются центры компетенций по цифровизации ключевых бизнес-процессов, которые, в свою очередь, могут привлекать и внешних подрядчиков.

Перевод с аутсорсинга на инсорсинг-модель дается непросто: по сути, это попытка создать нового игрока на высококонкурентном рынке ИТ-услуг. Владельцы основного бизнеса не всегда понимают специфику ИТ-бизнеса, поэтому не всегда переход на инсорсинг приводит к повышению эффективности.

Более того: создание такой инсорсинговой компании иногда наносит вред ИТ-рынку. ИТ-сфера сейчас испытывает огромный кадровый голод: более 200 тыс. человек в год. В условиях цифровой экономики эта цифра вырастет к 2024 г. на четверть — до 300 тыс. И, если, например, крупный банк решит быстро создать дочернюю ИТ-компанию для собственной цифровой трансформации, он будет перекупать ИТ-специалистов у других ИТ-компаний. Гонка зарплат и соцпакетов усиливает риски убыточности уже ведущихся долгосрочных проектов и увеличивает стоимость новых. Более того: лишившись ключевых сотрудников, ИТ-компании могут вообще не выполнить свои обязательства.

2) Как повлияла пандемия на аутсорсинг и инсорсинг? Какие направления усилились, а какие отошли на задний план?

Инсорсинг проходил проверку на прочность. В ситуации с аутсорсингом всегда есть возможность кратковременно сократить ИТ-затраты на развитие для поддержания основного бизнеса. В варианте инсорсинга сокращение ИТ-затрат со стороны материнской компании более болезненное. Вторым фактором давления на инсорсинг является сокращение внешних заказов – как правило, у таких компаний их немного.

3) Нередко можно слышать, что в эпоху бурной цифровизации классические формы ИТ-аутсорсинга уже неэффективны и, по сути, тормозят развитие предприятий. Согласны ли вы с этим, и как решить эту проблему?

Для обеспечения рывка за счет цифровизации необходима ИТ-компания с глубокой отраслевой компетенцией и знанием лучших практик. Если ИТ-подрядчик не погружается в бизнес-процессы и не дает предложений по их оптимизации, а предприятие не знает лучших практик в области ИТ, такие отношения неминуемо приводят к торможению в развитии.

Стимулом к переходу на инсорсинг чаще всего служит не стремление диверсифицировать бизнес или защитить цифровые инновации от конкурентов, а негативный опыт ИТ-аутсорсинга. Причем негативный опыт иногда бывает из-за неготовности следовать рекомендациям, как в анекдоте:

— Вы – специалист, вот Вам деньги, скажите, как нужно сделать правильно?

— Вот так будет правильно.

— Я не согласен.

4) Какое место сегодня должно отводиться ИТ-аутсорсингу и инсорсингу в стратегии цифровой трансформации предприятия?

В большинстве отраслей, включая ЖКХ и энергетику, я считаю инсорсинг избыточным: во-первых, как уже говорил выше, это не слишком полезное явление для развития рынка первых, во-вторых — в России есть ИТ-компании с достаточной отраслевой экспертизой и ресурсами, в том числе – с каталогами собственных решений для автоматизации отдельных отраслей. Например, компания СИГМА имеет большой каталог решений для сектора энергетики и ЖКХ, и это позволяет нам помогать нашим заказчикам сделать рывок в цифровой трансформации.

5) Продолжается генеральная линия государства на импортозамещение в ИТ. Но до сих пор хорошие отечественные продукты найти непросто. Как здесь мог бы помочь ИТ-аутсорсинг?

Если хороший продукт не удается найти, можно его создать. Но если предприятие планирует сделать это своими силами, в большинстве случаев такие проекты обречены на неудачу. Созданный продукт сталкивается с классическими проблемами кастомных продуктов: его дорого сопровождать, долго и дорого развивать.

Более правильный путь – найти ИТ-партнера по созданию такого продукта. В этом случае компания получает доступ к более широкому спектру лучших практик, которые позволяют создать более качественное и рыночно ориентированное решение. Учитывая при создании продукта (в том числе импортозамещающего) не только свои нужды, но и рыночные потребности, заказчик получает тиражируемое решение, с более низкой стоимостью сопровождения и дополнительным функционалом, на продаже которого может дополнительно зарабатывать. Именно так появилось большинство хороших отечественных ИТ-продуктов, которые не только не уступают зарубежным, но и по ряду характеристик их превосходят.

6) Есть ли какие-то особые требования к ИТ-аутсорсингу и особые направления инсорсинга в зависимости от отрасли, в которой работает заказчик?

Как и сказал ранее, главное требование – наличие у ИТ-компаний отраслевой экспертизы. Здесь преимуществом, безусловно, является опыт реализации долгосрочных проектов, особенно когда они делаются для ключевых игроков той или иной отрасли.

7) Как сегодня предприятию найти «своего» аутсорсера, с которым затем можно сотрудничать не один год и даже не одно десятилетие?

Все просто – сначала необходимо изменить подход: для долгосрочных отношений необходимо дать знать, что эти отношения долгосрочные. Этому способствует как минимум наличие стратегии развития ИТ или стратегии цифровизации. Кроме того, необходима определенная прозрачность с обеих сторон, поэтому важно быть делиться с аутсорсером информацией и не оставлять без внимания его предложения. Регулярный диалог, обсуждение проблем и планов по развитию бизнеса заказчика способствует укреплению отношений и развитию компетенции аутсорсера.

8) В целом ИТ-аутсорсинг: насколько быстро восстанавливается после пандемии? Что положительно влияет на процессы восстановления?

ИТ-компании быстрее адаптируются к изменениям, так как в ИТ все быстро меняется и нужно быть мобильным. Тот же переход на удаленную работу меньше повлиял на ИТ, чем на другие отрасли. По данным Statista, в 2020 году объем рынка ИТ-услуг составил $992 млрд, а к 2021 г. вырастет до $1,033 трлн. Но снижение инвестиций в ИТ не могло не отразиться на аутсорсинговых компаниях. Больше всего это проявилось у подрядчиков в наиболее пострадавших от пандемии отраслях – например, транспорте или ретейле. Кадровый голод на рынке ИТ-специалистов, их высокий потенциал мобильности привел к миграции ключевых специалистов из пострадавших ИТ-компаний в ИТ-компании, имеющих диверсифицированный каталог клиентов по отраслевому признаку, долгосрочные контракты или контракты с компаниями с государственным участием или государством.

Нет худа без добра. Пандемия продемонстрировала, что компании с развитыми цифровыми сервисами и развитой ИТ-инфраструктурой пострадали меньше, и это стимулирует спрос на технологии в целом: в 2020 году cредний уровень цифровизации российских компаний по всем отраслям составил 54%.

Удаленная работа поспособствовала увеличению емкости ИТ-рынка B2C услуг: больше людей стали пользоваться цифровыми сервисами, а многие ИТ-компании начали их разрабатывать и предоставлять. Вместе с возобновлением инвестиций в ИТ, в том числе для задач импортозамещения, это дает хорошую почву для быстрого восстановления ИТ-рынка.

Ссылка на материал

Экономия — основной аргумент в пользу ИТ-аутсорсинга

20.10.2015

Интерес к услугам ИТ-аутсорсинга растет с каждым годом, как со стороны компаний малого и среднего бизнеса, так и крупных государственных и частных организаций. Этому способствует рост зрелости заказчиков и готовности к получению ИТ-сервисов по модели аутсорсинга, а также кризисные явления в экономике, заставляющие российские компании искать пути оптимизации затрат. О специфике аутсорсинговых контрактов, ключевых метриках соглашения об уровне сервиса и правильном выборе сервисного партнера корреспонденту ИД «РПР-группа» рассказывает директор Сервисного центра компании «АМТЕЛ-СЕРВИС» Олег Замощин.

Что является движущей силой рынка ИТ-аутсорсинга? С чем связан растущий из года в год интерес к данным сервисам?

Главная цель ИТ-аутсорсинга — получить ИТ-услуги необходимого качества, заплатив за них меньше, чем в случае использования для этого внутренних ресурсов. Именно желание оптимизировать и снизить затраты на ИТ-сервисы зачастую является основным аргументом в пользу ИТ-аутсорсинга, как для представителей малого и среднего бизнеса, так и для крупных компаний.

Если говорить о качественных показателях ИТ-сервисов, то необходимо отметить, что ИТ-аутсорсинг — это гарантированное обслуживание. Стандарты качества предоставляемых услуг закрепляются в SLA (соглашении об уровне сервиса), и подрядчик несет ответственность за его исполнение, в том числе финансовую (например, выплачивает штрафные санкции за нарушение условий SLA). У ИТ-аутсорсера накоплен достаточно большой опыт решения самых разных проблем, с которыми он ежедневно сталкивался в работе, то есть существует база проблемных ситуаций и методов их возможных решений. Операционные и технологические преимущества связаны с готовностью аутсорсинговой компании быстро перестроиться в соответствии с нуждами заказчика, легко изменять объем и состав услуг, оперативно привлекать узкоспециализированных специалистов.

Передавая свою ИТ-инфраструктуру на обслуживание специализированному подрядчику, компания получает возможность сфокусировать ресурсы на основных видах деятельности и повысить собственную привлекательность на рынке, что является бесспорным стратегическим преимуществом. Кроме того, у компании-заказчика отпадает необходимость в поиске, найме и постоянном повышении квалификации ИТ-персонала. Появляется возможность снизить налоговый груз компании, так как аутсорсинг можно отнести к валовым расходам компании, уменьшив, сумму дохода, подлежащего налогообложению.

Получается, передача ИТ-процессов на аутсорсинг одинаково выгодна для любой компании?

При всех преимуществах ИТ-аутсорсинга, далеко не всегда переход к этой модели потребления сервисов будет выгоден для компании. Необходимо заранее просчитать все возможные риски и издержки, правильно выбрать обслуживающего ИТ-партнера.

Для небольших компаний (до 100 рабочих мест), использующих, как правило, стандартное ПО и оборудование — полный ИТ-аутсорсинг является выгодной альтернативой содержания в штате 1–2х ИТ-специалистов. С ростом компании и появлением в ней критичных процессов, сложных, специализированных ИТ-систем, без внутренней ИТ-службы не обойтись. Здесь уже ИТ-руководитель формирует стратегию сорсинга — определяет, какие процессы или функции следует вывести на аутсорсинг, какими качественными параметрами должны обладать услуги. В крупных компаниях, как правило, на аутсорсинг отдают или рутинные сервисы, например, сервис печати, включающий полную поддержку печатной инфраструктуры и замену расходных материалов, или узкоспециализированные сервисы, требующие глубоких знаний для поддержки определенного оборудования, а также поддержку инфраструктуры территориально распределенных объектов.

Какова специфика передачи ИТ-поддержки филиальной сети на аутсорсинг?

Перевод на ИТ-аутсорсинг региональной сети филиалов, как частных, так и государственных организаций, помогает добиться максимальной экономии и эффективности в том случае, если привлекается единый подрядчик для обслуживания всей территориально распределенной сети. Когда организация использует в регионах собственные силы или заключает контракты с несколькими поставщиками на местах, она сталкивается с необходимостью выстраивать все процессы самостоятельно, постоянно затрачивая силы и средства, чтобы получить обслуживание на должном уровне. В случае привлечения одного ИТ-партнера — обслуживание происходит в рамках единого контракта, в соответствии с единым стандартом качества, обеспечивается экономия на масштабе и на управлении.

В России данная схема особенно востребована и выгодна, в связи с тем, что региональные филиалы компаний находятся в разных часовых поясах. Возникает потребность в круглосуточной ИТ-поддержке, обеспечить которую собственными силами очень дорого и трудоемко. «АМТЕЛ-СЕРВИС» специализируется на подобного рода контрактах, их число растет в портфеле компании с каждым годом.

Как сделать аутсорсинг дешевым и эффективным?

Прежде всего, организация должна четко определить цели перехода на ИТ-аутсорсинг. Это могут быть:

cокращение затрат на содержание непрофильного отдела
повышение качества обслуживания ИТ-парка
высвобождение ресурсов собственного ИТ-персонала для решения более сложных задач по развитию бизнеса
наличие прозрачной схемы затрат и детальное ценообразование.

Далее необходимо описать, какие процессы происходят в ИТ-службе, какие конкретно функции и задачи она выполняет, определить, какие функции передавать на аутсорсинг, а какие следует оставить внутри компании (сформировать стратегию сорсинга). По опыту «АМТЕЛ-СЕРВИС», разработка сорсинг-стратегии занимает от 5 дней, далее, по принятию решения компанией-заказчиком относительно полного или частичного вывода ИТ-функций на аутсорсинг, готовится детальный план перехода.

Процесс перехода на аутсорсинг пройдет быстрее, если в компании-заказчике существует каталог ИТ-сервисов для бизнеса (операционный каталог), есть четкие требования к параметрам ИТ-услуг, фиксируемых в SLA. В случае, если компания обращается к аутсорсеру без определенной цели и четко поставленной задачи, поставщику услуг понадобится более длительный период для того, чтобы провести обследование инфраструктуры, выстроить процессы и разграничить полномочия.

По опыту последних лет, большинство заказчиков «АМТЕЛ-СЕРВИС» обращаются с уже сформированными требованиями к уровню сервиса по каждому объекту или площадке, этап pre-sale значительно сократился, принятие решения происходит в разы быстрее, чем несколько лет назад. Все больше стало появляться проектов с достаточно жесткими параметрами SLA — минимально-гарантированными сроками выполнения заявок, круглосуточной поддержкой. Крупный заказчик, несмотря на кризис, готов платить за более высокую скорость и качество.

В то же время, часто встречающейся ошибкой у представителей СМБ является гонка за дешевизной. Высока вероятность того, что за дешевой ценой стоит низкое качество (например, низкооплачиваемый неквалифицированный персонал) и/или меньшее количество включенных сервисов. Безусловно, есть и другие способы оптимизации стоимости услуг. Например, «АМТЕЛ-СЕРВИС» делает это за счет автоматизации своих процессов, применения инновационных инструментов мониторинга и предотвращения сбоев.

Расскажите подробнее о методах оптимизации стоимости сервисных услуг в «АМТЕЛ-СЕРВИС»?

На самом деле, снижение стоимости сервисных услуг для нас не конечная цель, а результат достижения головных целей Сервисного центра — обеспечения высокоуровневого обслуживания и оптимизации внутренних трудозатрат. Если говорить кратко, мы ведем непрерывную работу по 2м направлениям: обеспечиваем комплекс мероприятий по снижению числа сбоев ИТ у заказчиков и оптимизируем производственные процессы. В комплекс превентивных мер входит обязательный предпроектный технологический аудит принимаемых на поддержку ИТ-систем, устранение «узких мест» по результатам аудита, регулярные профилактические работы, онлайн мониторинг работоспособности систем. В среднем, такой подход позволяет нам снизить трудозатраты по обеспечению исполнения проектов — в 1,5 раза, при соблюдении SLA на уровне 98-100%.

Заказчики, работая с нами по сервисному контракту, будь то поддержка каких-то сложных и критичных подсистем или комплексная ИТ-поддержка офиса небольшой компании, платят за то, чтобы «все работало», а не за объем отработанных заявок и восстановительных работ. Поэтому, мы не меньше заказчика заинтересованы в снижении количества сбоев и поломок. Результат — стоимость услуг оптимизирована без ущерба для качества, число сбоев снижено — заказчик спокоен и доволен.

Влияет ли срок аутсорсингового контракта на стоимость годового обслуживания?

Как правило, контакт на ИТ-поддержку заключается на один год, с дальнейшей пролонгацией. Исключение составляют контракты, в рамках которых аутсорсер, помимо работ, предоставляет инфраструктуру как сервис, например, контракты по аутсорсингу печати могут быть и на три, и на пять лет. Также, для крупных контрактов, заключаемых на срок от 3х лет, экономический эффект может составлять порядка 10% за счет того, что аутсорсер приводит в порядок инфраструктуру, отлаживает процессы, со временем лучше понимает требования заказчика.

Какие услуги предлагает Сервисный центр «АМТЕЛ-СЕРВИС»?

На базе Сервисного центра «АМТЕЛ-СЕРВИС» реализуются услуги технологического ИТ-аудита, весь спектр сервисных услуг — от разработки стратегии сорсинга до ИТ-поддержки компаний «под ключ» или сервиса отдельных ИТ-систем, в т.ч. серверов, сетей и телефонии, почтовых систем, печатной инфраструктуры. Мы работаем как с локальными заказчиками, чья инфраструктура расположена в Москве или любом другом городе России, так и с территориально распределенными, в т.ч. федеральными сетями.

Как выстроена работа по сервисным контрактам, есть ли отличие поддержки крупных и небольших заказчиков?

Реализация любого сервисного проекта «АМТЕЛ-СЕРВИС», независимо от масштаба и территориальной распределенности, осуществляется в рамках 3-х уровневой поддержки. 1я линия — единый Service Desk, который круглосуточно принимает и регистрирует заявки заказчиков, а также предоставляет первичные консультации. 2я линия закрывает работы по удаленному решению задач (до 90%) и устранению проблем непосредственно на объекте (10%). Выполнение задач on-site в регионах осуществляется силами аккредитованных сервисных партнеров, в строгом соответствии с параметрами SLA: сроками реагирования, сроками приезда на объект и сроками исполнения заявки. И, наконец, 3я линия поддержки включает расширенные консультации и привлечение к выполнению работ специалистов вендоров или узкоспециализированных компаний. В нашей практике — до 40% проблем решается на 1м уровне, до 55% — на втором, и порядка 5% — на 3м уровне.

На что следует обращать внимание при выборе аутсорсингового партнера?

При выборе поставщика прежде всего необходимо обратить внимание на опыт компании в реализации аналогичных проектов. Многие аутсорсеры заточены на базовые сервисы для малых компаний (до 20 рабочих мест) — они в состоянии быстро и за разумную стоимость подхватить аналогичные проекты, при этом доверить им крупный объект, с критичными системами — крайне рискованно.

Важна репутация компании на рынке, стабильность — это «стаж» работы на рынке ИТ-услуг, наличие положительных отзывов заказчиков, финансовая и организационная устойчивость компании, наличие необходимых сертификатов и лицензий. Общепризнанным международным сертификатом, подтверждающим высокий уровень организации управления ИТ-сервисами, является ISO 20 000.

Must-have любой сервисной компании — наличие методологии и регламентов, Service-Desk, необходимых ресурсов и технологий, штата квалифицированного персонала – как инженеров, так и руководителей проектов. Немаловажное значение имеют также существующие процессы и инструменты, которые помогают реализовать данные услуги и обеспечить снижение сбоев (системы мониторинга, профилактические работы и пр.).

Что следует зафиксировать в контракте?

Аутсорсинговый контракт состоит из двух частей: в первую входят основные условия договора, а во вторую — SLA, которое определяет взаимную ответственность провайдера и пользователей ИТ-сервиса. Типовая модель SLA должна включать следующие разделы:

перечень предоставляемых услуг
параметры оказания услуг, в т.ч. часы, когда сервис будет оказываться
спецификация объектов обслуживания по каждой площадке
описание показателей качества обслуживания, в т.ч. указание сроков реагирования на запрос, сроков прибытия инженера на объект, сроков решения проблемы
описание процедур взаимодействия сторон на всех уровнях — начиная от приема и регистрации запросов пользователей до стратегического уровня развития взаимоотношений сторон
описание процедур отчетности
абонентскую плату за включенные сервисы, тарифы на дополнительные услуги, срок действия соглашения
описание процедуры выхода из договора.

Особое внимание необходимо уделить описанию работ, которые берет на себя аутсорсер и которые включены в абонентскую плату. Контракт может оказаться невыгодным, если он не отвечает основным потребностям заказчика, если в него включены избыточные услуги или завешенные параметры их качества, или, наоборот, если основные работы не включены в ежемесячный платеж и калькулируется отдельно, увеличивая суммарную стоимость контракта в разы.

Крайне важно проработать вопрос информационной безопасности. В рамках контракта необходимо согласовать и юридически оформить политику обеспечения информационной безопасности, детально прописать все потенциальные риски, изложить порядок взаимодействия и ответственность сторон.

Когда заказчик сможет увидеть результаты?

Реальный эффект от перехода на ИТ-аутсорсинг можно получить после двух-трех месяцев совместной работы для крупных объектов, и уже на второй месяц — для атсорсинговых проектов в СМБ. Первые месяцы реализации проекта потребуют усилий обеих сторон, в т.ч. заказчика. Это, пожалуй, самый сложный этап сотрудничества, и, если заказчик не готов к этому, возможно возникновение неудовлетворенности от совместной работы.

Для минимизации рисков и обеспечения отказоустойчивости ИТ-систем заказчика специалисты «АМТЕЛ-СЕРВИС» проводят обязательный технологический аудит, выявляют все «узкие места» и готовят рекомендации по устранению существующих проблем и проведению необходимых мероприятий, которые позволят получить желаемый уровень обслуживания.

Приведу пример. Задача на входе: заказчик — московская компания, порядка 150 рабочих мест, достаточно сложная серверная инфраструктура, в период быстрого роста компании наращивание происходило хаотично, часть оборудования была изношена или перестала отвечать потребностям бизнеса. При приеме всей инфраструктуры на аутсорсинг требовалось привести ее в порядок. По согласованию с заказчиком, ряд приложений перенесены в облако, часть инфраструктуры заменена, проведен комплекс профилактических работ. Все работы, включая предварительный ИТ-аудит, заняли менее 1 месяца, сразу после этого число сбоев снизилось более, чем в 2 раза, стоимость владения ИТ-инфраструктурой снизилась на 30%. Подобная ситуация является достаточно распространенной.

Зачастую, при слаженной работе с заказчиком, привести инфраструктуру в порядок удается уже к концу первого месяца обслуживания. Результат — число сбоев и простоев в ИТ снижено — заказчик спокоен и доволен.

Мастер-класс Юрия Ефросинина «Аутсорсинг в стратегии современного бизнеса» | Школа IT-менеджмента ИЭМИТ РАНХиГС | MBA CIO (МБА)

24 октября в Школе IT-менеджмента состоялся мастер класс Юрия Ефросинина «Аутсорсинг в стратегии современного бизнеса», исполнительного директора Kelly Services, директора департамента по Массовым Решениям по персоналу и Аутсорсингу Бизнес-Процессов.

Юрий Ефросинин входил в Организационный Комитет Сочи 2014, имеет правительственные награды. Член международной организации профессионалов аутплейсмента и карьерного консультирования Career Partners International (CPI), с 2014 Председатель Комитета по развитию ВРО Ассоциации АСТРА, российского подразделения IAOP (International Association of Outsourcing Providers). Входит в рейтинг Топ 1000 Российских Директоров.

Тема бизнес-аутсорсинга давно обсуждается деловым сообществом, однако до сих пор в ней остается немало сложностей. Юрий Ефросинин особо остановился на нескольких ключевых моментах.

Аутсорсинг бизнес-процессов (BPO) — это передача бизнес-функции, включая оборудование, процессы и сотрудников, в управление внешнему поставщику, вместе с полной ответственностью за результат работы сотрудников. Распределение ответственности – первый ключевой момент. Если за результат отвечает сам клиент – это аутстаффинг или администрирование бизнес-процессов, BPA.

При выборе между аутсорсингом и аутстаффингом, в основном рассматриваются следующие факторы:

Зрелость организации для передачи функции внешнему поставщику и управления изменениями, готовность руководства к принятию стратегического решения по использованию аутсорсинга
Наличие квалифицированного персонала, имеющего опыт работы с поставщиками аутсорсинга
Понимание процесса, передаваемого в аутсорсинг, а также наличие точек «входа» и «выхода» из процесса, для разделения ответственности с потенциальным поставщиком
Наличие измеряемых показателей продуктивности и целей по их улучшению
Готовность руководства организации к партнерству с поставщиком и управлению изменениями в компании

Аутсорсинг возникает, когда компании не создают конкурентного преимущества, выполняя функцию самостоятельно. Это второй ключевой момент. Его важно рассматривать, выбирая конкретные работы для возможной передачи на аутсорсинг.

Спикер привел любопытную статистику о том, почему принимают решение об аутсорсинге.

Повышение качества сервиса (55%)
Снижение затрат и контроль над затратами (49%)
Доступ к внешней экспертизе и знаниям (9%)
Гибкая структура функции (12%)
Повышение фокуса основной команды (17%)
Сохранение Капитала (3%)
Повышение выручки на одного сотрудника (4%)
Разделение рисков (8%)
Инновации (3%)

Юрий Ефросинин упомянул три значимые ошибки аутсорсинговых проектов.

Не иметь целей перевода функции на аутсорсинг
Не провести аудит функции перед переводом
Не иметь плана перевода на аутсорсинг

Он подробно разобрал три реальных кейса, где аутсорсинг бизнес процессов использовался как инструмент решения различных задач. Юрий Ефросинин отмечает, что каждый кейс аутсорсинга закупок уникален, но вместе они показывают, что при правильном использовании аутсорсинг может быть эффективным. Однако такая бизнес-модель не является «таблеткой от всего». Применение или неприменение аутсорсинга зависит от многих факторов. Они тоже были подробно разобраны на мастер-классе.

Школа IT-менеджмента проводит открытые Мастер-классы 5-6 раз в год. Вы можете подписаться> на рассылку приглашений на Мастер-классы.

Поделитесь новостью с друзьями!

ИТ-аутсорсинг — обслуживание компьютеров, серверов и сетей

Работаем по принципу «одного окна»: оказываем максимальный спектр услуг внедрения, эксплуатации и поддержки ИТ для бизнеса.

ИТ-аутсорсинг заменит штат профессиональных ИТ-специалистов.

Преимущества ИТ-аутсорсинга

Эффективность

Аутсорсинговая компания специализируется на решении всех ИТ-задач. Руководителю не придется отвлекаться на поиск дополнительных специалистов, это поможет сконцентрироваться на достижении бизнес-результатов.

Аутсорсинговые компании определяют KPI и мотивируют своих сотрудников материально и нематериально. Благодаря этому аутсорсеры заинтересованы выполнять свои задачи качественно и быстро.

Аутсорсер придерживается четкого плана развития ИТ-инфраструктуры и отчитывается по задачам. Клиент может быть уверен в том, что действия специалиста будут соответствовать бизнес-цели.

Экономия

Аутсорсинг упрощает ИТ-инфраструктуру и выводит из обращения нецелесообразное оборудование. Компания экономит на электроэнергии и обслуживании техники.

В штате аутсорсинговой компании работают специалисты, которые сумеют настроить 1-С, телефонию, обновить программы и починить оборудование. Поэтому компании не придется заказывать услуги отдельно.

ИТ-аутсорсинг помогает сэкономить на штатном системном администраторе.

Профессионализм

В аутсорсинговой компании — команда экспертов в области ИТ. Благодаря этому задачи решаются комплексно.

ИТ-аутсорсер мотивирован на совершенствование навыков из-за постоянного взаимодействия с коллегами.

У аутсорсера больше ресурсов для обучения и обмена опыта по сравнению со штатным системным администратором.

Как с помощью ИТ-аутсорсинга мы помогаем бизнесу

Шаг 1: Устраняем аварийные ситуации, чтобы сбои, зависания и поломки не мешали работе офиса
Шаг 2: Уменьшаем количество серверов, стандартизируем технику на рабочих местах и упрощаем сети, чтобы системы работали стабильно, и в будущем было меньше поломок
Шаг 3: Организуем взаимодействие сотрудников компании с нашей ИТ-службой, чтобы при возникновении неисправности сотрудник знал, куда звонить.
Мы предоставляем услуги ИТ-аутсорсинга в Санкт-Петербурге и в других городах России. Мы работаем удаленно — так быстрее решаем задачи клиента. Приезжаем в офис в том случае, когда разрешить ситуацию удаленно нельзя.

Скачайте нашу презентацию и покажите ее коллегам и руководству

Почему стоит заключить договор ИТ-аутсорсинга с нами

Реакция на заявку — не более часа. На аварийные — реагируем мгновенно.
80% заявок выполняем менее, чем за 2 часа.
Опыт работы в ИТ-аутсорсинге — более 20 лет.
Среднее время сотрудничества с клиентом — 8 лет. Есть клиенты, которые у нас на аутсорсинге с 1995.
Работаем по ITIL: ориентируемся на достижение целей, KPI и оптимизацию ресурсов.
Работаем по соглашению об уровне сервиса, где указаны детали услуги, скорость исполнения и условия оплаты.

Здравствуйте, нас зовут Иван, Станислав и Виктор!
Мы уже долгое время работаем в техническом отделе компании «Информатика и Сервис» и следим за работоспособностью ваших компьютеров и серверов. На общей фотографии технического отдела нет половины людей, потому что мы не могли оставить ваши компьютеры и принтеры без присмотра даже на 15 минут.
Компания «Информатика и Сервис» предлагает обширный комплекс ИТ услуг для организаций, работающих в пределах Санкт-Петербурга. На данный момент, мы уже помогаем сотням компаний по всей России достичь наибольшей производительности, благодаря оптимизации и совершенствованию ИТ-инфраструктур.
Вам нужен кто-то, кому можно доверить ИТ-инфраструктуру компании?
Заполните заявку ниже.
Конечно нужен!
Аутсорсинг процесса управления лицензиями
Комплексный подход к эксплуатации ИТ
Проактивные работы:
Обследование инфраструктуры на соответствие лучшим практикам.

Актуализация эксплуатационной документации.

Анализ и оптимизация производительности.

Подключение к системе мониторинга, анализ сообщений.

Разработка планов аварийного восстановления.

Реактивные работы:
Инцидентная поддержка 24х7.

Единая точка входа по всем вопросам.

Восстановление работоспособности поддерживаемых продуктов.

Выделенный руководитель сервисных проектов.

Отчетность по инцидентам с рекомендациями и аналитикой.

Задачи комплексного подхода к эксплуатации ИТ
Разгрузка администраторов заказчика от рутинных работ (проверка логов, заведение / изменение пользователей, ответы на стандартные вопросы и т.п.). Стандартизация, удаленные ресурсы, мониторинг.
Повышение доступности поддерживаемых систем (анализ и оптимизация производительности, проактивные работы, DRP).

Повышение прозрачности по загрузке ресурсов (работа в единой системе, отчетность).

Сохранение инженерного персонала у заказчика, который может заняться профильной активностью. Уменьшение затрат на обслуживание, повышение лояльности инженеров компании.
Какие задачи решает:
Cосредоточиться на основном бизнесе.

Сократить затраты на обслуживание IT.

Добиться роста производительности и стабильности IT-систем.

Предотвращаются сбои IT-систем за счет проактивных мер.

Иметь систему контроля качества оказываемых услуг.

Работать с высококвалифицированными специалистами.

Получать прозрачную систему отчетности.

Повышать качество обслуживания и минимизировать простои.

Иметь единую точку входа для решения всех задач, связанных с обслуживанием IT.

Обеспечить быструю реакцию на изменения бизнес-стратегии компании.

Для кого?
Для компаний с количеством сотрудников более 100, которые заинтересованы в прозрачности управления ИТ и ответственности ИТ перед бизнесом.
Основные этапы типового проекта:
Обследование ИТ-инфраструктуры клиента.

Согласование уровня сервиса в соответствии с требованиями бизнеса и текущим состоянием ИТ-инфраструктуры.

Формирование рабочей команды для реализации переходного периода ИТ-эксплуатации.

Согласование сроков и необходимых организационно-технических мер переходного периода.

Промышленная эксплуатация в соответствии с рекомендациями и выводами переходного периода.

Что входит в услугу:
Выделенная линия службы приема и решения запросов по телефону, email, Service Desk в круглосуточном режиме.

Консультирование представителей клиента по стандартным вопросам функционала, ответы на частые вопросы.

Администрирование поддерживаемых систем клиента в рамках согласованных границ и объемах.

Экспертная техническая поддержка компонентов программного и аппратного обеспечения клиента.

Мониторинг показателей производительности и эффективности поддерживаемых информационных систем.

Закрепление за заказчиком выделенных технических менеджеров, осуществляющих полный цикл обслуживания в рамках договора.

Предоставление статистики по всем обращениям, зарегистрированным в системе Service Desk.

Шаблон бизнес-плана аутсорсинговой компьютерной поддержки
на 2022 год — Bplans
Austin Kinetic – это консалтинговая фирма в области информационных технологий, обслуживающая район метро Остина, в которой работают высококлассные инженеры, которые заинтересованы в удовлетворении потребностей клиентов. Настало время для процветания консалтинговых компаний. Благодаря недавнему росту фондового рынка капитал снова становится доступным для улучшения ИТ-инфраструктуры. Austin Kinetic будет позиционировать себя, чтобы выиграть большую часть этого развивающегося бизнеса.Компания была зарегистрирована в Неваде и получила разрешение на работу в Техасе. Austin Kinetic ожидает завидную совокупную чистую прибыль к концу третьего года.
Рынок
Остин известен как «маленькая Силиконовая долина» из-за большого количества технологических компаний. Остин с его относительно низкой стоимостью жизни и широкими возможностями для расширения обещает стать сильным рынком в обозримом будущем. В настоящее время существует более 7000 компаний, которые соответствуют цели Austin Kinetic в районе метро Остина, и только четыре основных конкурента.Эта комбинация обеспечивает богатые возможности, поддерживаемые текущим подъемом в области и национальной экономике.
Бизнес-модель
Компания Austin Kinetic будет использовать отраслевые знания своих основателей для предоставления превосходного обслуживания своим клиентам. Первоначально компания будет иметь как можно меньше накладных расходов, поскольку ее основатели будут работать дома, используя собственные транспортные средства для доставки клиентов. Компания будет развиваться с менталитетом «обслуживание и удовлетворение клиентов в первую очередь», чтобы завоевать признание и положительную репутацию в местной отрасли.
Управленческая группа
Чтобы компания была успешной, Austin Kinetic должна в полной мере использовать опыт и знания своей управленческой команды, в которую входят Адам Автортисемент, Боб Боргвер, Кэри Карри, Дин Дри и Эдгар Экстеншн. Команда имеет более чем сорок восемь лет совокупного опыта в управлении операциями обслуживания и поддержке информационных технологий. В настоящее время они имеют несколько сертификатов поставщиков технологической отрасли, охватывающих несколько дисциплин, включая как логическую, так и физическую сетевую структуру и управление.На протяжении своей карьеры команда занимала различные технические должности в компаниях из списка Fortune 500 и добилась успеха как в крупных, так и в небольших компаниях.
1.1 Цели
Цели Austin Kinetic на первые пять лет:
Установить и поддерживать не менее двадцати четырех клиентов по контракту на постоянное обслуживание.
Открытие офиса в Остине, штат Техас.
Преодолейте отметку дохода Big M.
1.2 Миссия
Austin Kinetic — компания, занимающаяся инновационными бизнес-технологиями, которая была основана на вере в то, что одна компания может не просто изменить мир к лучшему, она может полностью изменить лицо бизнеса, каким мы его знаем.
1.3 Ключи к успеху
Глубина знаний.
Широта возможностей.
Развитие прочных деловых отношений с клиентами для понимания их бизнеса и потребностей бизнеса.
Способность к сети в промышленности.
Бизнес-планы аутсорсинга — Outsource2india
Услуги бизнес-исследований
В условиях растущей конкуренции на рынке как никогда важно составлять бизнес-планы, которые работают, а это требует объективного и хорошо информированного взгляда на каждую предлагаемую инвестицию для согласования соответствующих данных, согласования стратегии, эффективной тактики, точных действий и временных рамок. обеспечить более высокий доход.Outsource2india создает отличные планы с учетом этих качеств как для существующих, так и для новых предприятий. Квалифицированная и высокопрофессиональная команда O2I предоставит вам пошаговое руководство, которое поможет вам максимизировать прибыльность и достичь лидерства на рынке, когда вы передаете нам бизнес-планы на аутсорсинг.
Outsource2india использует объективный подход к требованиям вашего бизнес-плана и анализирует факты, связанные с вашими бизнес-операциями, отраслью, рынком, конкуренцией и позиционированием бренда, а также ваши сильные и слабые стороны, чтобы помочь вам избежать ошибок в будущем.Как сертифицированная по стандарту ISO исследовательская и аналитическая фирма с глобальным присутствием, Outsource2india предлагает исчерпывающие и специализированные бизнес-планы, которые помогут вам извлечь выгоду из возможностей.
Наши предложения услуг — создание бизнес-плана
Когда вы передаете O2I услуги бизнес-плана на аутсорсинг, мы предоставляем точную оценку вашего дохода, чтобы предоставить наиболее осуществимый бизнес-план, который работает. Мы помогаем вам работать над доверием к вам, чтобы убедиться, что бизнес-план выглядит подходящим для любых инвестиций или финансирования, которые могут вас заинтересовать.
Независимо от того, будет ли ваш бизнес-план представлен инвесторам или будет использоваться внутри компании, его создание должно быть рациональным и полным. Бизнес-планы Outsource2india известны систематическими исследованиями, подробными прогнозами и логическими выводами. Наши штатные аналитики предлагают как бизнес, так и финансовые исследования. Рыночные возможности и угрозы с рекомендациями по снижению рисков тщательно исследуются и изучаются в контексте бизнес-исследований нашими бизнес-аналитиками/специалистами по планированию.
Финансовое моделирование и прогнозы доходов составляют основу финансовых исследований. Затем каждый из этих двух доменов может предоставляться как отдельное сервисное предложение или объединяться в одну глобальную услугу планирования в соответствии с вашими требованиями.
Компоненты бизнес-плана для существующих и начинающих предприятий : Для расширения существующих операций, нового бренда или бизнес-подразделения или совершенно нового бизнес-плана запуска мы ищем ответы на следующие основные вопросы и эффективно организуем информацию для получения результатов планирования. адаптирован для всех типов профессиональной аудитории.
Профиль компании и отличительные черты : Outsource2india анализирует аспекты, включая заявление о миссии, цели и задачи, философию бизнеса, отраслевой контекст, основные сильные стороны, компетенции и право собственности на компанию, чтобы согласовать ваши перспективы.
Продукты и услуги : Мы предлагаем описание ваших существующих продуктов и услуг вместе с предстоящими предложениями и увязываем их с конкурентными преимуществами или недостатками, уровнями предоставляемого качества и уникальными или запатентованными функциями.
Маркетинговый план : Когда вы передаете бизнес-планы на аутсорсинг, наша команда опытных аналитиков использует первичные и вторичные исследования рынка, чтобы предоставить профили клиентов, предполагаемые преимущества и функции, маркетинговую стратегию, продвижение, ценообразование, каналы сбыта и прогнозы продаж, которые являются важной частью вашего маркетингового плана.
Оперативный план : Мы также составляем план для деловых операций, местоположения, оборудования, людей, процессов, окружающей среды, правового контекста, прогнозов запасов, поставщиков, бухгалтерского учета и управления кредитами.
Менеджмент и организация : Мы помогаем вам упорядочить всю необходимую информацию, касающуюся иерархии управления, ключевых функций, организационной структуры, резюме владельцев и ключевых сотрудников, профессиональной и консультационной поддержки, чтобы предоставить подробный и точный отчет.
Финансовый план : Outsource2india также обеспечивает начальные расходы и капитализацию, непредвиденные расходы, прогнозы прибылей и убытков, прогнозы движения денежных средств, начальный баланс и анализ безубыточности.
Наш опыт бизнес-планирования
Outsource2india предлагает несколько основных преимуществ в качестве партнера по поддержке исследований. Наши высококвалифицированные аналитики позаботятся о том, чтобы ваш план оставался реалистичным и достижимым. Мы документируем все источники данных для дальнейшего использования и предоставляем полную информацию о сделанных прогнозах. Наши рекомендации по снижению рисков основаны на тщательном анализе и оценке влияния на бизнес.
Наши внутренние процессы и ИТ-системы предназначены для защиты конфиденциальности и безопасности ваших бизнес-данных.Благодаря постоянным обновлениям, которые защищают от утечек данных и гарантируют безопасность и целостность вашего бизнес-плана и информации.
Если вы хотите передать создание бизнес-плана на аутсорсинг, не ищите дальше. Outsource2india работает в соответствии со строгими стандартами ISO, чтобы гарантировать, что мы соблюдаем все договорные соглашения и ваше удовлетворение в отношении всех планируемых результатов и графиков доставки. Наряду с нашим бескомпромиссным уровнем качества, вы найдете наши услуги по аутсорсингу бизнес-планов очень доступными.Многие из наших клиентов получают значительную экономию времени и денег по сравнению с использованием внутренних ресурсов, когда они используют наши бизнес-планы за пределами офиса.
Свяжитесь с Outsource2india для получения точных и рентабельных бизнес-планов
Если вы выбрали аутсорсинг услуг по составлению бизнес-планов в Индию, не ищите дальше. Свяжитесь с Outsource2india прямо сейчас, чтобы узнать, как быстро и эффективно вы можете получить бизнес-планы, необходимые для реализации деловых возможностей уже сегодня.
Определение, типы и модели и причины для аутсорсинга
Аутсорсинг ИТ является быстрорастущей частью отрасли и ценным решением для различных компаний. И крупные компании, и молодые стартапы используют преимущества аутсорсинга для своего бизнеса. Такой подход помогает сократить расходы или добиться большего конкурентного преимущества. Кроме того, в опросе Deloitte говорится, что COVID-19 отбросил идею о том, что физическое совместное размещение ресурсов необходимо для развития доверительных отношений на рабочем месте.
Все это говорит о том, что игла будет больше склоняться в сторону аутсорсинга. Итак, вот ваше подробное руководство по ИТ-аутсорсингу, которое поможет вам понять, что это такое и зачем вам это нужно.
‍
Что такое ИТ-аутсорсинг?
ИТ-аутсорсинг означает, что компания выводит часть разработки программного обеспечения за пределы собственной структуры, чтобы сократить расходы и контролировать все процессы. Вы фактически передаете выполнение задачи партнеру и следите за вещами.
ИТ-аутсорсинг может осуществляться в двух направлениях: за пределами страны или внутри страны. Существует 3 основных типа аутсорсинга, которые относятся к месту предоставления услуги:
3 типа ИТ-аутсорсинга Это процесс найма специалистов, которые находятся в вашем городе или поблизости. Это хороший вариант, чтобы держать все под контролем по разумной цене.
Прибрежный. Это аутсорсинг в соседних странах с тем же часовым поясом. Выбрав этот вариант, вам проще общаться с разработчиками, но этот вариант не всегда выгоден.
Оффшор. Это аутсорсинг в другую страну. Этот тип позволяет максимально сэкономить.
По данным Clutch, 8 из 10 малых предприятий планируют передать бизнес-функции на аутсорсинг в 2021 году. Они также подчеркивают, что основными целями ИТ-аутсорсинга являются:
Сокращение затрат;
Развитие компании;
Работа с многофункциональными экспертами;
Для предпринимателей, особенно для основателей стартапов, ИТ-аутсорсинг может стать ключом к более быстрому продвижению их бизнеса и экономии денег, чем если бы это была небольшая внутренняя команда. Крупные компании, такие как Google, Apple, Facebook, также отдают часть своей работы на аутсорсинг, так как это дает доступ к ней профессионалам с разным опытом.
Лучшие регионы для ИТ-аутсорсинга
Как мы уже выяснили, снижение затрат побуждает компании больше всего использовать бизнес-модель ИТ-аутсорсинга. Основная причина этого в том, что аутсорсинговые ИТ-услуги могут стоить дешевле в разных странах. Давайте проверим, как различаются почасовые ставки в разных регионах.
Цена — не единственный фактор, который следует учитывать при выборе места для ИТ-аутсорсинга.Советуем найти баланс между уровнем владения языком, часовым поясом, уровнем общения и ценами.
‍
3 Распространенные модели ИТ-аутсорсинга

Прежде чем подписать договор с ИТ-аутсорсинговой компанией, вам следует выбрать модель сотрудничества. В то время как типы ИТ-аутсорсинга связаны только с географическим положением, бизнес-модель аутсорсинга определяет способ сотрудничества и конечные цели такого сотрудничества. Вот 3 наиболее распространенные модели ИТ-аутсорсинга и их плюсы и минусы.
Модель на основе проекта
Как это работает: Клиент нанимает команду для выполнения той части работы, которая уже запланирована и определена. Руководитель проекта из аутсорсинговой команды несет полную ответственность за качество и выполнение проекта.
Когда использовать: Проектная модель ИТ-аутсорсинга подходит для несложных проектов, имеющих предсказуемый и хорошо изученный функционал.
‍
Модель выделенной команды
Как это работает: Клиент нанимает команду, которая создаст для него проект, и они будут работать только над этим проектом.В отличие от модели, основанной на проектах, выделенная команда больше занимается вашим проектом. В этой модели аутсорсинговая команда становится вашим техническим консультантом и консультантом по продукту. Таким образом, он может предлагать идеи и предлагать альтернативные решения.
Когда использовать: Выделенная команда, модель ИТ-аутсорсинга, лучше всего подходит для стартапов на ранней стадии, от которых ожидается рост, сложных долгосрочных проектов с потенциалом расширения и проектов с множеством неясных требований. Если вы хотите проверить свою идею, найти соответствие продукта рынку или создать MVP для тестирования рынка, выделенная команда — это то, что вам нужно.
Мы в Uptech ориентируемся на модель специальной команды. Наш недавний кейс по недвижимости Yaza — отличный пример того, как работает студия разработки продуктов полного цикла. Клиент пришел с идеей создать служебный инструмент для навигации по опыту, найденному в реальном мире. Вместо простой реализации концепции мы пошли дальше.
Наша команда по управлению продуктом проверила первоначальную идею, нашла соответствие продукта рынку и расширила аудиторию. Команда разработчиков использовала итеративный подход, который повысил удобство использования решения. В целом нам удалось выпустить актуальный продукт с лучшими UI-решениями.
Аутстафф Модель
Как это работает: Это вид аутсорсинга в ИТ, когда не нужна полноценная команда разработчиков, а нанимаются отдельные специалисты. Иногда для проекта требуется найти пару дополнительных специалистов, и вы можете нанять внештатных работников для выполнения этого объема работ.
Когда использовать: Модель ИТ-аутсорсинга Outstaff лучше всего подходит для краткосрочных проектов, так как есть риск, что ваши сотрудники outstaff могут смениться в течение длительного периода.
Почему вам следует использовать ИТ-аутсорсинг
Теперь, когда вы знаете, что такое ИТ-аутсорсинг, его модели и типы, пришло время выяснить, почему вам нужен аутсорсинг и действительно ли он вам нужен. Давайте рассмотрим несколько ситуаций, которые подсказывают, когда стоит выбрать ИТ-аутсорсинг.
Вы эксперт в предметной области с идеей
Если вы отраслевой эксперт с идеей, которая решает реальную проблему, ИТ-аутсорсинг — ваш выбор. В этом случае ваша главная цель — выйти на рынок и быстро протестировать решение.Аутсорсинговая команда поможет вам проверить идею, создать MVP для проверки гипотезы и внести изменения в ваш продукт в соответствии с потребностями рынка. Это экономит ваши деньги, время и позволяет достичь цели.
У вас стартап на ранней стадии
Обычно молодые стартапы тратят деньги быстрее, чем получают сплоченную команду и готовый к рынку продукт. The Failory обнаружил, что финансовые проблемы являются третьей причиной неудач стартапа. Так что разумнее сократить расходы, наняв команду профессионалов на аутсорсинге, пока ваш бизнес живет на деньги инвестора.Вы можете нанять студию разработки продукта полного цикла, которая закроет все «слепые зоны» и воплотит ваш продукт в жизнь.
Вам нужна техническая поддержка
Даже если у вас уже есть готовое решение, но оно требует некоторых технических доработок – фреймворков для серверных компонентов, нового языка, интеграции с корпоративным ПО, дизайна UX&UI – имеет смысл найти опытного партнера . Существует много функций, которые может выполнять ИТ-аутсорсинг, и, опять же, это экономит ваше время, которое вы в противном случае потратили бы на поиск квалифицированного персонала.
Резюме
В этой статье мы попытались развеять миф о том, что аутсорсинг информационных технологий — это малозаметные результаты и крайние меры. Мы выяснили, что даже крупные технологические компании прибегают к аутсорсингу с большими преимуществами. Кроме того, ИТ-аутсорсинг — отличный вариант для стартапов на ранней стадии, позволяющий сэкономить время и деньги.
Uptech — студия разработки продуктов, специализирующаяся на модели ИТ-аутсорсинга выделенной команды. Мы предоставляем нашим клиентам команду разработки продукта полного цикла.Это команда профессионалов, которые будут на 100% вовлечены в ваш продукт от этапа проверки идеи до запуска продукта.
Часто задаваемые вопросы
Что подразумевается под ИТ-аутсорсингом?
ИТ-аутсорсинг — это практика, когда компания выносит часть разработки программного обеспечения за пределы собственной структуры для экономии средств и контроля всех процессов.
Каковы преимущества аутсорсинга?
Преимущества ИТ-аутсорсинга существенны, вот некоторые из них:
Экономия затрат;
Доступ к профессионалам со всех уголков мира;
Фокус на большом изображении;
Ускорить процесс найма;
Повышение гибкости;
Повышение эффективности;
Кто использует аутсорсинг?
Как крупные компании, так и молодые стартапы отдают часть своей работы на аутсорсинг.IBM, Google, Microsoft используют ИТ-аутсорсинг для доступа к профессионалам с разным опытом. Преимущества аутсорсинга для стартапов, позволяющие сократить расходы и быстро масштабироваться.
Как открыть аутсорсинговую компанию | Малый бизнес
Компании, расположенные как за границей, так и внутри страны, все чаще обращаются к сторонним поставщикам с просьбой передать некоторые из своих бизнес-потребностей на аутсорсинг, от расчета заработной платы до услуг в области информационных технологий. Преимущества использования стороннего поставщика могут варьироваться от экономии средств до удобства, а установление прочных рабочих отношений с поставщиком по контракту часто приводит к повторным сделкам и рекомендациям.Хотя запуск аутсорсинговой компании может потребовать значительных исследований и финансовой поддержки, долгосрочные выгоды могут быть обильными.
Провести исследование рынка, чтобы определить, какие услуги пользуются наибольшим спросом у уже существующих компаний. Например, проверьте, отдает ли большинство компаний свои функции управления персоналом, такие как начисление заработной платы или обучение сотрудников, на аутсорсинг, или они обращаются к внешним поставщикам, чтобы помочь с более ориентированными на производство задачами, такими как проектирование и разработка продукта.
Определите, хотите ли вы специализироваться только в одной нишевой области или хотите, чтобы ваша компания предлагала более широкий спектр услуг. Например, если вы решите создать бизнес, в котором обучают сотрудников навыкам, вам нужно будет решить, хотите ли вы проводить обучение как технологическим, так и управленческим навыкам или только одной из этих областей.
Подсчитайте, сколько денег вам понадобится, чтобы начать свой новый бизнес, и заручитесь финансированием либо от внешних спонсоров, либо от ваших личных инвестиций.При расчете ожидаемых расходов не забудьте учесть, что вам нужно будет заплатить за разрешения на ведение бизнеса, которые вам могут понадобиться, расходы на помещения, включая аренду, заработную плату персонала и оборудование.
Разработайте маркетинговый план, чтобы начать распространять информацию о том, как ваша аутсорсинговая компания может помочь клиентам облегчить их повседневную деятельность. Администрация малого бизнеса рекомендует разработать план, который включает «все, от понимания вашего целевого рынка и вашей конкурентной позиции на этом рынке до того, как вы собираетесь выйти на этот рынок (ваша тактика) и выделиться среди конкурентов, чтобы совершить продажу.
Разработайте план того, сколько вы будете взимать за определенные услуги. Согласно «Предпринимателю», хорошим подходом является тот, который допускает гибкость в почасовой ставке в зависимости от того, сколько времени может занять конкретный проект.
Бизнес-план аутсорсинга Услуги — Решения Flatworld
G et Идеальный бизнес-план, созданный для вашей компании после тщательного профилирования компании, конкурентного исследования, анализа рынка и многого другого
Вы ищете поставщика услуг бизнес-плана, чтобы предоставить выдающийся шаблон бизнес-плана, основанный на лучших идеях, для создания высокобюджетного бизнеса или стартапа? Когда вы отдаете услуги бизнес-плана на аутсорсинг Flatworld Solutions, чрезвычайно талантливые и опытные профессионалы помогут вам с непревзойденным оптимизированным процессом для увеличения прибыли и достижения отличного бренда на рынке.
Flatworld Solutions полностью заинтересованы в ваших целях, собирает ваши требования, анализирует факты и цифры, связанные с вашей нишей, конкуренцией, бизнес-стратегиями, операциями, позиционированием бренда, сильными и слабыми сторонами, чтобы определить ваше место на рынке. Будучи сертифицированной по стандарту ISO исследовательской и аналитической компанией, Flatworld Solutions может предоставить всеобъемлющий и профессиональный план бизнес-плана, который поможет вам получить все больше и больше возможностей.
Услуги бизнес-плана, которые мы предлагаем
В Flatworld Solutions, когда клиенты передают услуги бизнес-плана на аутсорсинг, мы даем точную оценку инвестиций, чтобы предоставить лучшую модель бизнес-плана, которая определенно работает.FWS также работает над созданием бренда и поддержанием доверия на рынке, что гарантирует, что наша модель бизнес-плана идеально подходит для суммы инвестиций, которую вы вкладываете. Наши услуги включают —
Первичные и вторичные исследовательские услуги
Мы предоставляем клиентам полную информацию о рынке, чтобы помочь им лучше понять своих клиентов и конкуренцию.
Исследование рынка бизнеса
Мы помогаем клиентам с персонализированными исследованиями рынка бизнеса, чтобы победить в конкурентной борьбе и оставаться впереди на рынке с повышением рентабельности инвестиций и сокращением расходов на маркетинг.
Службы анализа тенденций
Решения Flatworld помогают клиентам быстро находить последние тенденции в области корпоративных финансов и помогают сохранить конкурентное преимущество перед современниками.
Услуги по исследованию СМИ
Сегодня онлайн-платформа предоставляет компаниям огромные возможности для более быстрого и эффективного взаимодействия со своей целевой аудиторией.Таким образом, мы используем нашу динамическую медиа-аналитику, чтобы помочь вам соответствовать текущим онлайн-тенденциям и увеличить ваш доход.
Мониторинг социальных сетей
Решения Flatworld помогают клиентам отслеживать свое присутствие в социальных сетях, а также бесспорно реагировать на социальные действия, которые пытаются повлиять на имя вашего бренда.
Услуги конкурентного бизнес-анализа
Мы определяем ваших конкурентов, оцениваем их маркетинговые стратегии, анализируем их сильные и слабые стороны.С помощью этой информации мы предоставим лучшую модель бизнес-плана, чтобы перехитрить их на рынке.
Услуги по профилированию компаний
Flatworld Solutions предоставляет клиентам важную информацию, такую как финансовые показатели, ключевые конкурирующие фирмы, показатели фондового рынка, мониторинг СМИ, положение на рынке, сегменты продуктов и т. д.
Исследования рынка
Опрос
Flatworld Solutions включает такие характеристики, как цели, задачи, миссии компании, основные сильные стороны, отраслевой контекст, компетенции, бизнес-философия и права собственности, чтобы правильно определить ваши перспективы.
Форматы бизнес-планов для стартапов и существующих предприятий
Для создания нового направления бизнеса или торговой марки, расширения существующего бизнеса или разработки совершенно нового бизнес-плана мы собираем информацию обо всех основных вопросах и систематизируем их для создания наилучшего бизнес-плана.
Товары и услуги
Мы представляем ваши текущие продукты и услуги с предстоящими предложениями и дополнительным уровнем предоставляемого качества, фирменными или уникальными аспектами, конкурентными достоинствами и недостатками в нем.
Процесс бизнес-планирования, которому мы следуем
Наши стратеги будут работать с вами, чтобы помочь вам понять подход, который мы будем использовать для количественной оценки воздействия, ресурсов и данных, чтобы дать ценную информацию. Наш процесс выглядит следующим образом —
01. Обнаружение требований
Мы определим требования вашего бизнеса и существующие проблемы посредством сотрудничества и обсуждения
02. Маркетинговый план
Используя первичные и вторичные исследования рынка, мы предоставляем маркетинговую стратегию, варианты ценообразования, рекламные акции, профили клиентов, ожидаемые преимущества, функции, прогнозы продаж и каналы сбыта, которые имеют ключевое значение для вашего бизнес-плана маркетинга
03. Оперативный план
Мы разработаем оперативный план для всех бизнес-операций, процессов, бухгалтерского учета, управления кредитами, местоположения, правового контекста, оценки запасов, поставщиков и прилегающей территории
04. Управление и организация
Мы внесем в краткий список всю информацию, связанную с организационной таблицей, иерархией управления, владельцами и главными сотрудниками, ключевыми функциями, иерархией управления, консультационной и профессиональной поддержкой, чтобы предоставить идеальный бизнес-план
05. Финансовый план
Мы предоставляем комплексный финансовый план, который включает в себя расходы на создание бизнеса, капитализацию, оценки прибылей и убытков, онлайн-баланс, непредвиденные расходы, движение денежных средств и анализ безубыточности
Другие услуги, которыми вы можете воспользоваться
Почему вы должны передать услуги бизнес-плана на аутсорсинг Flatworld Solutions?
Flatworld Solutions — ведущий поставщик услуг бизнес-планирования, который помог ряду стартапов с шаблоном бизнес-плана стартапа и многим другим компаниям расширить свой бренд.Таким образом, мы являемся высоконадежными экспертами по бизнес-планированию среди немногих партнеров, присутствующих на рынке. Мы завоевали это доверие и лояльность среди наших клиентов благодаря нескольким годам усилий наших ветеринаров, менеджеров, аналитиков и других сотрудников. Кроме того, вот некоторые из основных факторов, которые делают Flatworld Solutions ведущим поставщиком услуг по составлению бизнес-планов —
.
Сертифицированный ISO поставщик услуг бизнес-планирования
Создание бизнес-плана должно выглядеть разумно, а также всесторонне, независимо от того, представляете ли вы этот план бизнес-плана инвестору или для себя.Flatworld Solutions хорошо известна своими финансовыми и бизнес-исследованиями, а также опытом хорошо организованного анализа, тщательной оценки и разумных выводов. Качество наших услуг подтверждено сертификатом ISO 9001:2015.
Чрезвычайная безопасность данных
Защита данных, связанных с бизнес-планом, очень важна. Поэтому мы принимаем серьезные меры для защиты каждого бита данных клиентов. FWS является сертифицированной компанией ISMS, которая гарантирует вам, что мы работаем с оборудованием для защиты данных, которое соответствует международным стандартам.Кроме того, все наши сотрудники подписали соглашение о неразглашении и согласились принять меры в случае утечки данных.
Услуги по обеспечению качества
Поскольку конкуренция в большинстве (если не во всех) отраслях бизнеса обостряется, становится необходимым иметь бизнес-план, который успешно работает. Чтобы набросок бизнес-плана работал, вы должны иметь определенные цели и четкое представление о каждой из предлагаемых инвестиций, чтобы сочетать эффективную стратегию, соответствующие данные, непревзойденную тактику, совершенные действия и продолжительность, чтобы обеспечить высокую рентабельность инвестиций.Это то, что мы стремимся предоставить, используя наши высококачественные услуги бизнес-планирования.
Высокая масштабируемость
Планируя расширение бизнеса или создание новой компании, есть больше шансов изменить или увеличить требования со стороны клиентов, некоторым специалистам по бизнес-планам может быть трудно справиться с этим. Но Flatworld Solutions способна удовлетворить все требования клиентов благодаря нашей команде из более чем 1000 квалифицированных специалистов, современным технологиям и современной архитектуре.
Короткий оборот
Благодаря квалифицированным менеджерам, огромной рабочей силе, современной архитектуре и строгому рабочему процессу Flatworld Solutions может быстро создать бизнес-план.
Гибкое ценообразование
В отличие от других поставщиков услуг бизнес-планов на рынке, мы не выставляем счета нашим клиентам по предварительно установленным прейскурантам. Мы собираем требования, анализируем услуги, которые им требуются, а затем предлагаем наилучшую возможную цену, исходя из бюджета клиента.Гибкое ценообразование — одна из причин, по которой наши клиенты продолжают возвращаться к нам за новыми бизнес-планами или планами расширения бренда.
Единая точка контакта
Установление надлежащей коммуникации является наиболее важной частью аутсорсингового бизнеса. Правильное общение может построить процветающие отношения, в то время как неправильное может привести к горькому концу. Таким образом, чтобы обеспечить плавность и гибкость рабочего процесса без какого-либо хаоса, мы предлагаем единую точку контакта для каждого из наших клиентов на протяжении всего их пути с FWS.
Опытная команда экспертов по бизнес-планированию
Наши бизнес-эксперты тщательно изучают рыночные возможности и риски, связанные с ними, а также рекомендуют способы их смягчения. Бизнес-план Flatworld Solutions предлагает следующие услуги
Современная инфраструктура
Бизнес-план должен быть составлен с точностью. Таким образом, Flatworld Solutions имеет необходимые условия, такие как первоклассная инфраструктура с новейшими исследовательскими инструментами и программным обеспечением, чтобы предоставить вам высококлассную модель бизнес-плана.
Круглосуточная служба поддержки клиентов
Flatworld Solutions считает, что обслуживание определяет ваше будущее в бизнесе. Следовательно, мы придаем равное значение поддержке клиентов наряду с нашими основными услугами. Вот почему у нас есть большая команда профессионалов, которые помогут вам с последовательными услугами поддержки.
Истории успеха клиентов
Предоставление первичных исследований для шанхайской компании
Услуги по первичному исследованию оказаны известному клиенту из Шанхая, Китай.Наша команда исследователей помогла клиенту получить ценную информацию с молниеносной скоростью.
Читать далее
Предоставление первичных и вторичных исследовательских услуг клубу частных авиаперевозок
Flatworld связался с калифорнийским клиентом авиаперевозок с просьбой передать первичные и вторичные исследования на аутсорсинг. Мы оказали услугу, и клиент был в восторге от результатов.
Читать далее
Отзывы
Очень тщательный и точный исследовательский анализ.Чрезвычайно легко работать, хотя большая часть общения осуществлялась по электронной почте. Время обработки запрошенной информации было невероятно быстрым… почти быстрее, чем мне был нужен запрос. Временами я чувствовал, что я был их единственным клиентом! Они всегда были рядом, когда я нуждался в них!
Линн Ковальчик Больше отзывов »
Аутсорсинг создания бизнес-плана Flatworld Solutions
Планируете ли вы расширять свой бренд или филиалы или даже пытаетесь создать совершенно новое предприятие? Вы активно ищете успешный бизнес-план? Что ж, если вы находитесь в такой ситуации и ищете компанию, предоставляющую услуги бизнес-плана, чтобы получить лучший бизнес-план, то Flatworld Solutions очень подходит для вас. Обладая более чем 18-летним опытом работы в отрасли и сотнями довольных клиентов по всему миру, мы вдвойне уверены в том, что сможем предоставить вам замечательные услуги по составлению бизнес-планов.
Просто свяжитесь с FWS сейчас, чтобы получить хорошо организованную, специализированную и эффективную модель бизнес-плана для расширения возможностей бизнеса.
ИСО/МЭК 27001:2013
Система управления информационной безопасностью
Проверенный Получите БЕСПЛАТНУЮ ЦЕНУ
24 часа.Вот и все, что вам нужно, чтобы понять экономическую выгоду от аутсорсинга!
Есть особые требования? Напишите нам по адресу: [email protected]
Поддержка презентаций PowerPoint
Получите инновационные презентации Powerpoint для ваших важных исследовательских данных!
Читать далее
Почему имеет смысл отдать бизнес-план на аутсорсинг ⋆ EvaMtalii
Привлечение средств для бизнеса — непростая задача. И так ведет свой бизнес.
По крайней мере, так может казаться, пока вы не составите себе всеобъемлющий бизнес-план.
Вы изо всех сил пытаетесь получить капитал, чтобы начать или расширить свой бизнес?
Вам интересно, как проверить вашу бизнес-модель и убедить венчурных капиталистов, инвесторов, банки или других поставщиков кредитов, поддерживаемых SBA, в жизнеспособности вашей бизнес-идеи?
Вы не знаете, как донести до них свою точку зрения? Если это так, то вы начали замечать некоторые из 90 508 проблем , связанных с разработкой бизнес-плана собственными силами.
Вы не одиноки в написании бизнес-плана трясины, и, как и многие успешные владельцы малого и среднего бизнеса и индивидуальные предприниматели, вам может понадобиться аутсорсинг для составителя бизнес-плана.
О чем говорится в этой статье
Вы не можете себе позволить Не делать Отдать разработку бизнес-плана на аутсорсинг для более быстрого финансирования и успеха в бизнесе
Требования к качеству для владельцев бизнеса и индивидуальных предпринимателей постоянно возрастают. Многообещающие и жизнеспособные поставщики финансирования, наводненные бизнес-идеями, требуют все более индивидуальных бизнес-планов, которые четко описывают потребности рынка, которые решает ваша идея.
Вы больше не просто пишете бизнес-план, чтобы выполнить контрольный список заявок на получение бизнес-кредита SBA, и даже они становятся все более проницательными в отношении качества бизнес-планов.
Теперь ваш бизнес-план должен быть написан убедительно и непосредственно для вашего потенциального кредитодателя. (Даже если вы ориентируетесь на группу ангелов-инвесторов, у них также есть уникальные требования, поскольку они становятся все более разборчивыми в компаниях, которые они поддерживают.)
Если вы все еще не убеждены в положительной рентабельности инвестиций, аутсорсинг профессиональному составителю бизнес-планов, читайте дальше!
Получите бизнес-план, отвечающий требованиям различных поставщиков финансирования:
Бизнес-планы, переданные на аутсорсинг, разрабатываются с учетом требований различных поставщиков финансирования, что увеличивает ваши шансы на получение финансирования.
Даже если вы исключительный и увлеченный бизнес-стратег, у вас может не хватить дополнительного времени для написания убедительного бизнес-плана или для того, чтобы идти в ногу с тенденциями в области финансирования бизнеса или инвестиций.
Заказав написание бизнес-плана на аутсорсинге, вы получите услуги преданного, профессионального консультанта по бизнес-плану с навыками бизнес-стратегии, финансового моделирования, планирования рынка и исследования рынка; который также в курсе того, что SBA, банки, венчурные капиталисты или бизнес-ангелы ищут в бизнес-планах.
Получите бизнес-план , который заинтересует читателя:
С помощью консультанта по комплексному бизнес-плану на аутсорсинге вы также получите человека, который понимает бизнес-кредиты и поставщиков финансирования, а также их мотивирующие факторы.
Эти консультанты знают, на какие кнопки нажимать, когда дело доходит до написания содержания бизнес-плана или разработки презентации для инвесторов.
Они знают, как добиться желаемого действия, результата и успеха.
Получите надежный индивидуальный бизнес-план, адаптированный к вашим потребностям.
Таким образом, ваш бизнес-план очень часто является первым и, к сожалению для большинства людей, последним впечатлением, которое потенциальные инвесторы когда-либо получат о вашей идее.
И не имеет значения отличный ли у вас продукт, услуга, персонал или клиенты. Поэтому очень важно, чтобы вы сделали это правильно с первого раза. Ваш бизнес-план, как правило, должен быть адаптирован к уникальным потребностям соответствующего офиса SBA, инвестора или банка, от которого вы пытаетесь получить средства или поддержку.
Поскольку консультанты по бизнес-планированию имеют огромный опыт работы в самых разных отраслях, они обычно обладают особым пониманием и пониманием того, что ищут кредиторы, инвесторы или спонсоры.
Добейтесь превосходных результатов в бизнесе:
Составитель бизнес-плана на аутсорсинге никогда не успокоится, пока вы не будете на 100 % удовлетворены своим бизнес-планом.
Они хотят, чтобы ваш бизнес-план был успешным.
Это один из способов получить от вас повторные заказы или рекомендации. Вам не нужны слова, чтобы выполнить минимальные требования к странице.
Вам нужен бизнес-план с четкой дорожной картой для вашего бизнеса. Например, если вы поделитесь аспектами своего бизнеса с консультантом, это даст вам возможность выявить любые пробелы и потенциальные недостатки в вашей модели получения дохода, которые ранее упускались из виду и над которыми может потребоваться дополнительная работа перед выходом на рынок.
Это также возможность для вас узнать о самых передовых рекламных стратегиях, используемых в настоящее время в вашей отрасли, но о которых вы раньше не знали.
Получите качественный успешный бизнес-план:
Выберите составителя бизнес-плана, который предлагает полный набор бесплатных услуг, включая бизнес-план, план маркетинга, резюме, исследование рынка, отраслевой анализ, предварительную финансовую отчетность, отчет о доходах. модели и многое другое.
От временного работника или индивидуального консультанта по бизнес-плану вы получите качественный, индивидуальный и полный бизнес-план по доступной цене; действовать как бизнес-дорожная карта; готов к презентации SBA, банку, венчурному капиталисту или бизнес-ангелу; и увеличить свои шансы на получение средств.
Индивидуальный консультант по бизнес-планам может взимать минимальную плату, поскольку они передают вам то, что они сэкономили на накладных расходах, в отличие от консалтинговой фирмы по бизнес-планам.
Возвратитесь к важным задачам:
Аутсорсинг разработки бизнес-плана позволяет вам направить свои усилия на задачи, в которых вы наиболее эффективны.
По данным SBA, средний предприниматель тратит 400 часов на создание бизнес-плана.
С другой стороны, прибегая к аутсорсингу, вы можете избавить себя от необходимости обучения написанию бизнес-плана и позволить профессионалу сделать это всего за 45 лет, используя ресурсы, которые они собрали на этом пути.
– Пробовали ли вы аутсорсинг разработки бизнес-плана? Почему или почему нет? Поделитесь с нами в комментариях —
Свяжитесь с нами сегодня, чтобы получить качественный индивидуальный успешный бизнес-план. презентация для инвесторов и многое другое по доступным ценам.
Вы на Pinterest? Закрепите это на потом!
Как начать бизнес в сфере аутсорсинга бизнес-процессов (пошаговое руководство)
Хотите узнать, как начать бизнес в сфере аутсорсинга бизнес-процессов?
С множеством предприятий, желающих передать на аутсорсинг свою непрофильную деятельность, создание компании BPO никогда не было более прибыльным!
В этой статье мы покажем вам, как создать компанию BPO и эффективно управлять ею.
Эта статья содержит:
(Нажмите на ссылку, чтобы перейти к нужному разделу)
Что такое аутсорсинг бизнес-процессов (BPO)?
Аутсорсинг бизнес-процессов – это деятельность, при которой компания передает свою непрофильную работу внешней стороне. Традиционно большинство компаний отдают работу на аутсорсинг специализированным фирмам BPO.
Например, многие компании в Соединенных Штатах передают свою поддержку клиентов на аутсорсинг небольшим компаниям BPO в Индии.
Однако, с ростом экономики свободного заработка, компании теперь также нанимают фрилансеров для выполнения работы за них.
Почему компании это делают?
Аутсорсинг непрофильных видов деятельности, таких как ввод данных и обслуживание клиентов, позволяет компаниям сосредоточиться исключительно на своих основных бизнес-операциях.Таким образом, они могут вкладывать ресурсы только в самые важные задачи.
Что это даст вам как поставщику BPO?
Индустрия BPO продолжает расти. Поскольку множество компаний стремятся передать свою непрофильную деятельность на аутсорсинг, в отрасли BPO существует множество возможностей для бизнеса для новых поставщиков BPO.
Создавая фирмы BPO, такие как внутренние колл-центры, в таких странах, как Филиппины и Индия, вы также сэкономите кучу денег.
Как?
Вы понесете:
Снижение затрат на установку.
Более дешевые накладные расходы.
Снижение заработной платы.
Кроме того, нет недостатка в услугах, которые предприятия готовы передать на аутсорсинг!
Это означает, что вы можете начать бизнес BPO, который специализируется практически на чем угодно, например:
Входящие или исходящие услуги колл-центра.
Исследование рынка.
Ввод данных.
Управление персоналом.
Платежи или обработка требований.
Поддержка клиентов и другие вспомогательные услуги.
Цифровой маркетинг и электронная коммерция.
Шесть шагов для начала бизнеса BPO
Вот как вы можете создать и управлять компанией по аутсорсингу бизнес-процессов за шесть простых шагов:
1. Определите тип BPO, который вы хотите
Первый шаг в настройке вверх компания BPO идентифицирует вашу нишу бизнеса.
Почему?
Определение ниши поможет вам определить:
Сектор вашей отрасли BPO.
Деятельность вашей фирмы по аутсорсингу бизнес-процессов.
Тип клиентов, с которыми вы взаимодействуете.
Например, вы можете предоставлять услуги колл-центра небольшим компаниям в сфере розничной торговли. Здесь ваш сектор BPO — это розничная торговля, ваша деятельность — это услуги колл-центра, а тип клиентов, с которыми вы работаете, — это небольшие компании.
Помните, что при запуске выберите услугу аутсорсинга, с которой вы знакомы. Например, если у вас нет опыта административной работы, не предлагайте эти услуги.Несмотря на то, что это может показаться простым, вы лучше подходите для предложения услуг, в которых вы уже обучены.
Как только ваша компания наберет достаточно оборотов, вы можете расширить свой бизнес одним из двух способов:
1. Горизонтальный BPO
Относится к деятельности BPO, которая может быть предложена в различных отраслях. Например, вы можете оказывать техническую поддержку только в различных отраслях, таких как ИТ, финансы, розничная торговля и маркетинг. В этом сценарии ваша служба остается неизменной; однако отраслевая направленность вашего бизнеса варьируется.
2. Вертикальное АБП
Относится к услугам АБП, которые являются отраслевыми. Например, медицинское кодирование и выставление счетов — это действия, характерные для отрасли здравоохранения. Здесь ваша отраслевая направленность остается прежней, а ваши предложения расширяются за счет включения других видов деятельности в этой отрасли.
2. Разработка нового бизнес-плана
Следующим шагом будет разработка бизнес-плана для вашей компании.
В идеале ваш план должен быть тщательно проработанным и всеобъемлющим .Вам нужно проанализировать тонкости выбранной вами ниши и посмотреть, что делают ваши конкуренты.
Ваш бизнес-план должен:
Определять долгосрочное направление развития вашей компании.
Установите четкие бизнес-бюджеты, цели и этапы.
Определите структуру вашего бизнеса.
Помогите кредиторам и инвесторам понять вашу бизнес-идею.
Хотя важно разработать хороший план, его необходимо регулярно пересматривать и обновлять.Это гарантирует, что вы всегда сможете адаптироваться к любым новым изменениям на рынке.
3. Оформление документов
После того, как ваш бизнес-план будет готов, вам нужно будет оформить все необходимые документы, необходимые для создания компании.
Поскольку это зависит от страны, вам необходимо выяснить, как этот процесс работает в вашей стране.
Например, если вы хотите начать свой бизнес в Бангалоре, Ченнаи или где-либо еще в Индии, вот как вы можете зарегистрировать свой бизнес:
В Индии вам необходимо зарегистрировать свой бизнес в компаниях. Акт 2013 .Этот закон регулирует обязанности и деятельность фирм в стране. Вам также необходимо зарегистрироваться в Национальной ассоциации компаний-разработчиков программного обеспечения и услуг (NASSCOM) , чтобы получить сертификат поставщика BPO в Индии.
Если вы являетесь колл-центром или предлагаете услуги телемаркетинга и другие ИТ-услуги в Индии, ваша компания должна быть зарегистрирована как частная компания с ограниченной ответственностью . Вам также необходимо получить лицензию Other Service Provider (OSP) в Департаменте телекоммуникаций (DOT) .
После получения лицензии OSP вам также может потребоваться зарегистрировать свой бизнес в соответствии с налогом на товары и услуги (GST) , в зависимости от ваших предложений BPO.
Законы и налоговые правила всегда сложны и запутаны, поэтому , почему бы не обратиться за помощью к юристу?
Они могут легко разобрать сложности вашего процесса регистрации и определить законы, которые могут быть полезны для вашего бизнеса.
4.Инвестируйте в необходимое оборудование и технологии
Независимо от того, какие услуги вы предлагаете, вам необходимо инвестировать в необходимое оборудование и технологии.
Например, большинству компаний BPO нужны такие ресурсы, как:
Некоторым фирмам BPO, таким как колл-центры, также потребуется специальное оборудование, такое как гарнитуры и системы записи.
Помните, что необходимое вам оборудование зависит от типа услуги аутсорсинга бизнес-процессов, которую вы предлагаете.Так что выбирайте то, что вам нужно, и инвестируйте только в это программное обеспечение.
Большинство компаний тратят кучу денег на инструменты, которые им не нужны!
С учетом вышесказанного, вот несколько ключевых инструментов, которые должны быть у каждой фирмы BPO:
A. Средства связи
Вам понадобится набор хороших средств связи, чтобы обеспечить бесперебойную работу ваших проектов. Эти инструменты помогут вашей команде совместно работать над проектами и обмениваться обновлениями и соответствующими файлами.
Инструменты для обмена сообщениями
Инструменты для обмена сообщениями, такие как Fleep и Slack, помогут вам быстро сотрудничать в проектах и обмениваться важными данными с вашим персоналом.Вы даже можете создавать отдельные каналы для общения в команде. Например, вы можете создать канал сообщений о продажах для целенаправленных обсуждений с вашим отделом продаж.
Инструменты для видеоконференций
Инструменты для видеоконференций, такие как Skype и Zoom, помогут вам легко взаимодействовать с вашими сотрудниками BPO. Вы можете проводить встречи команды и обзоры продуктов, даже если ваши сотрудники BPO разбросаны по всему миру! Это отличный способ создать командную химию и убедиться, что все в вашей команде BPO чувствуют себя связанными.
B. Инструменты отслеживания производительности
Инструменты отслеживания производительности помогут вам контролировать производительность ваших сотрудников.
Большинство компаний используют их, чтобы:
Определить, насколько активны их сотрудники во время работы.
Определите, считает ли кто-то время простоя рабочим временем.
Отслеживайте, сколько времени уходит на выполнение проектов. Создавайте точные записи времени, отработанного для выставления счетов клиентам.
С такими инструментами, как Time Doctor, вы получаете все это и даже больше!
Который час, доктор?
Time Doctor — это мощная программа для отслеживания рабочего времени и контроля производительности.
Позволяет:
Отслеживать время, которое сотрудник тратит на выполнение каждой задачи.
Отслеживайте их активность в Интернете и приложениях в рабочее время.
Выявление неэффективного использования рабочего времени для привлечения сотрудника к ответственности.
Убедитесь, что ваш персонал активно работает.
Доступ к множеству точных отчетов для выставления счетов клиентам.
Вот подробнее о том, как Time Doctor помогает контролировать сотрудников BPO:
1. Простое отслеживание рабочего времени
Использование большинства инструментов учета рабочего времени может быть запутанным.
Это проблема, потому что когда ваши сотрудники тратят время на то, чтобы понять, как использовать инструмент, у них будет меньше времени для работы над своими задачами!
К счастью, TimeDoctor очень прост в использовании.
Инструмент позволяет отслеживать время в четыре простых шага:
Откройте Time Doctor.
Введите название задачи или проекта.
Запустите таймер (затем приложение начнет незаметно отслеживать время в фоновом режиме).
Остановите таймер, когда закончите свою задачу.
Так как вам не нужно будет обучать своих сотрудников работе с Time Doctor, они смогут приступить к работе прямо сейчас!
2. Мощные и точные отчеты о проектах
Time Doctor Отчеты о проектах дают вам подробную разбивку часов, затраченных на каждый проект. Он показывает вам, кто работал над каждой задачей и как долго. Например, если вы работаете в колл-центре, вы будете знать, какой сотрудник больше всего времени отвечал на звонки клиентов.
Поскольку отчеты точны до секунды, вы даже можете использовать его для выставления счетов своим клиентам на почасовой основе.
Что еще?
Time Doctor создает множество других подробных отчетов, таких как:
Отчет о расписании — показывает общее количество часов, отработанных всеми вашими сотрудниками BPO за определенный период.
Отчет об использовании времени — отображает время, затраченное на задачи каждым сотрудником за определенный период.
Хронологический отчет — отображает ежедневную рабочую активность каждого сотрудника в хронологическом порядке.
Отчет о посещаемости и опозданиях – показывает, кто отсутствовал или опаздывал в каждый день и по какой причине.
Щелкните здесь для получения дополнительной информации об отчетах Time Doctor.
3. Держите вашу команду сосредоточенной на своих задачах
Вы не можете позволить своим сотрудникам отвлекаться во время работы, верно?
К счастью, Time Doctor имеет трекер активности в Интернете и приложениях .
Инструмент автоматически отслеживает использование веб-сайтов и приложений вашим сотрудником в рабочее время.Если кто-то заходит на непродуктивный веб-сайт, такой как Facebook или YouTube, Time Doctor отображает всплывающее окно с вопросом, работают ли они еще. Этого толчка достаточно, чтобы заставить их вернуться к работе.
Для большей гибкости вы можете настроить, какие веб-сайты и приложения классифицируются как непродуктивные.
Time Doctor также предоставляет отчет об использовании веб-сайтов и приложений , в котором показано, какие веб-сайты и приложения использовались каждым сотрудником и как долго.
4.Беспрепятственная интеграция с другим программным обеспечением для рабочего места
Time Doctor мгновенно интегрирует с множеством различных программ для рабочего места, чтобы помочь вам отслеживать время, затрачиваемое на эти инструменты. Вы можете подключить его к управлению проектами, командному общению и платежным инструментам для дополнительной функциональности.
Щелкните здесь, чтобы просмотреть полный список интеграций Time Doctor.
5. Укомплектуйте штат вашей фирмы по аутсорсингу бизнес-процессов
Теперь вам нужно укомплектовать штат вашей собственной компании по аутсорсингу бизнес-процессов.
A. Определите свои потребности
Поскольку вы только начинаете, безопаснее нанять около 15–20 опытных сотрудников на полный рабочий день. Имея большой опыт, они не потребуют особого обучения для новой работы и могут помочь вам быстро масштабироваться. Когда вы вырастете, вы можете начать расширяться и нанимать больше людей.
Однако это не жесткое правило.
Количество людей, которых вы нанимаете, и ваши критерии найма зависят от вашей специальности BPO.
Например, при укомплектовании колл-центра на месте вам может понадобиться нанять не менее 50-100 человек. Однако, если вы выбираете удаленный колл-центр, вам понадобится BPO на 25 человек.
При приеме на работу операторов колл-центра вашим главным критерием оценки должны быть коммуникативные навыки. Вам нужно будет нанять людей, которые свободно говорят на выбранном вами языке, могут эффективно общаться и сопереживать клиентам.
B. Поиск кандидатов
Поиск подходящих кандидатов никогда не бывает легкой задачей.
Однако, когда у вас есть четкое представление о числе людей, которые вам нужны, и типа людей, которых вы ищете, это становится проще.
Создайте подробное описание работы, в котором укажите:
Деятельность, которую они должны выполнять.
Необходимая квалификация.
Навыки, необходимые для работы.
Чем занимается ваша компания.
Как эта работа может им помочь.
Обозначить все это очень важно, так как это даст кандидату четкое представление о том, чего он может ожидать от работы.Это поможет сузить круг кандидатов, чтобы включить в него только самых преданных делу кандидатов, отвечающих всем вашим требованиям.
Разместите это описание вакансии на таких сайтах, как LinkedIn или AngelList, чтобы получить отклики! Кроме того, вы можете нанять менеджера по найму на неполный рабочий день, чтобы найти кандидатов для вас, если вам нужно быстро набрать персонал.
Как только у вас появится набор надежных сотрудников, вы можете создать реферальную программу, в рамках которой они будут рекомендовать таланты из своих сетей для работы в вашей фирме по аутсорсингу бизнес-процессов.Это еще один хороший вариант подбора персонала, поскольку ваши сотрудники понимают культуру вашей компании и будут рекомендовать только тех кандидатов, которые им подходят.
6. Маркетинг вашего бизнеса и привлечение клиентов
Теперь, когда ваш бизнес запущен и работает, вам необходимо продвигать его, чтобы привлечь больше клиентов.
A. Создайте первоклассный веб-сайт для своей компании
Начните с создания удобного веб-сайта для вашей компании. Наймите профессиональных копирайтеров и веб-дизайнеров для создания вашего сайта.
Преимущества?
Удобный веб-сайт поможет вам повысить доверие к бренду и повысить доступность вашего бизнеса для поисковых систем.
Ваш веб-сайт четко описывает, кто вы и чем занимаетесь, помогая вам информировать потенциальных клиентов о ваших услугах.
Это позволяет людям легко связаться с вами, если им понадобятся ваши услуги.
Важный совет
Получая доменное имя для своего бизнеса, избегайте .чистые домены , если можно. Всегда старайтесь получить домен .com , так как обычно это расширение, которое люди используют при поиске в Google.
Если вы выберете домен .net , кто-то может ввести название вашей компании, а затем .com и перейти на сайт конкурента!
B. Работа в сети
Использование существующей сети для поиска клиентов — лучший выбор, когда вы начинаете свой малый бизнес. Поскольку эти люди уже знают вас, они будут более чем готовы дать шанс вашей фирме BPO.Вы даже можете попросить их порекомендовать вас своим связям, чтобы создать себе имя в индустрии BPO.
C. Распространение информации
Традиционно BPO полностью полагались на отделы продаж в поисках потенциальных клиентов, поскольку они были нацелены только на корпоративных клиентов. Тем не менее, поскольку масштабы BPO расширяются до среднего и малого бизнеса, вы также можете выбрать несколько различных маркетинговых стратегий, таких как:
Использование социальных сетей для распространения информации и поиска клиентов.
Использование SEO и контент-маркетинга для поиска в поисковых системах.
Использование платной рекламы в LinkedIn и Google.
Заключение
Создание собственной компании BPO — это не высшая математика.
Вам необходимо проанализировать отрасль аутсорсинга бизнес-процессов в вашей нише, составить подробный бизнес-план, заполнить необходимые документы и инвестировать в правильные инструменты для ведения бизнеса. Как только вы это сделаете, у вас не возникнет проблем с управлением вашей фирмой BPO и ее ростом в кратчайшие сроки!
Лорен Суси — вице-президент по маркетингу Time Doctor, ведущего в мире программного обеспечения для учета рабочего времени и повышения производительности.Она имеет более чем 15-летний опыт работы в области маркетинга в быстро развивающихся компаниях. Ее первое увлечение — SEO, она не может начать свой день без кофе и любит проводить время на пляже со своими двумя мальчиками и мужем.

Получайте больше подобных материалов

В папке «Входящие»
Подпишитесь на нашу рассылку и получайте интересные материалы по удаленной работе и продуктивности на свой почтовый ящик.