23.10.2021

Работа тайного покупателя: Как стать тайным покупателем и сколько можно заработать

Стать тайным покупателем, кабинет тайного покупателя

 

 

Чтобы стать тайным покупателем и принять участие в наших проектах, Вам необходимо заполнить анкету онлайн с целью создания своего личного онлайн кабинета, в котором будет происходить вся работа: можно будет получать анонсы о проектах, соглашаться на проверки, изучать инструкции, заполнять анкеты.

Если Вы еще не тайный покупатель, сайт для регистрации и бесплатного заполнения анкеты с вашими данными:

Просим Вас максимально полно указать информацию о себе в т.н. расширенном профиле тайного покупателя. Для этого на главной странице личного кабинета нажмите на кнопку «click for Extended Profile» и ответьте на перечисленные вопросы*. Это позволит Вам принять участие в большем количестве проектов как тайный покупатель, вакансии будут приходить к вам в большем объеме.

После регистрации Вам придёт письмо для активации рассылок.

Активировав рассылки, Вы сможете получать на свою электронную почту приглашения к участию в проектах.

Если проект Вас заинтересует, Вам необходимо будет изучить инструкцию, возможно, пройти онлайн тест и/или прослушать инструктаж (в зависимости от проекта). После чего Вы сможете отправить заявку на проверку и получить ее (при наличии незанятых проверок). Все это Вы сможете делать в своём онлайн кабинете.

*Вся информация, указанная Вами при регистрации, является строго конфиденциальной для компании RADIX & PARTNERS и предназначена для использования исключительно компанией RADIX & PARTNERS для приглашения Вас к участию в исследовании «Тайный покупатель». Компания RADIX & PARTNERS гарантирует, что никогда не раскроет и не передаст Вашу персональную информацию третьим лицам без Вашего разрешения, за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ.

Вход в личный онлайн кабинет

*Если Вы работали с нами раньше, но еще не регистрировались в новой онлайн базе, Вам необходимо зарегистрироваться и получить доступ к собственному онлайн кабинету. Вся работа с тайными покупателями осуществляется только после создания онлайн кабинета: информирование о проектах, отправка заявок на участие в проектах, выбор проверок, заполнение анкет и пр.

 

 

 

 

 

Функции тайного покупателя (синонимы — mystery shopper, таинственный покупатель, тайный клиент, скрытый покупатель и др.) заключаются в том, что под видом обычного покупателя или клиента необходимо произвести определенные действия в точке продажи. Например, в банке необходимо поинтересоваться вкладами, в салоне сотовой связи заменить сим-карту, в автосалоне пройти тест-драйв, в магазине узнать цену телевизора и т.п. Возможны также звонки по телефону или обращения электронной почте. Все это называется «проверки». Во время проверок, как правило, необходимо незаметно вести аудиозапись. Также в обязанности тайного покупателя входит заполнение анкеты онлайн после проверки, а также отправление нам аудиозаписи и всех сопутствующих материалов (например, копии переписки, высланных прайсов и пр.

).

вернуться к списку вопросов >>

 

 

Цель работы тайного покупателя  – проверить, каким образом осуществляется работа с клиентами и покупателями в точке продаж или предоставления услуг. При этом необходимо обращать внимание, как на слабые стороны, так и на сильные.

Одна из самых известных и авторитетных ассоциаций на рынке «Тайный покупатель», Mystery Shopping Providers Association (MSPA) или Ассоциация провайдеров услуг «Тайный покупатель», членом которой является наша компания, дает следующее определение метода «Тайный покупатель» (или «Таинственный покупатель»):
Исследование «Тайный покупатель» — это оценка любого процесса обслуживания клиента с использованием специально обученных людей, осуществляющих проверки от лица потенциальных/реальных клиентов, и детально и объективно докладывающих о результатах проверок в оценочных формах (анкетах).
Наши заказчики – банки, сотовые операторы, автодилеры, розничные магазины и т.
п. — разрабатывают и внедряют различные стандарты обслуживания клиентов в своих организациях, обучают сотрудников и стремятся к определенному уровню качества работы с клиентами. Тайные покупатели позволяют оценить «глазами клиента», насколько соблюдаются выработанные стандарты, насколько хорошо обучены сотрудники и каково качество обслуживания клиентов. Таким образом, выявляются слабые и сильные стороны в процессе внедрения и обучения, что позволяет улучшить данные процессы, а также поощрить самых лучших сотрудников.

вернуться к списку вопросов >>

 

 

Как правило, руководство проверяемых сотрудников информирует их о том, что в течение определенного периода возможны проверки «Тайный покупатель». О времени, периодичности и точном содержании проверок сотрудники знать не должны. Это позволяет с одной стороны стимулировать сотрудников лучше взаимодействовать с клиентами, а с другой стороны позволяет тайным покупателям оставаться неузнанными. Тайным покупателям ни в коем случае нельзя выдавать в себе тайного покупателя ни до, ни во время, ни даже после проверки, если только не будет получено иных инструкций от нас.


вернуться к списку вопросов >>

 

 

Да, у нас есть несколько обязательных требований к тем, кто хочет работать тайным покупателем и участвовать в исследовании «Тайный покупатель»:

  • Вам должно быть больше 18 лет;
  • У Вас должен быть в наличии диктофон или мобильный телефон с диктофоном, через который возможно осуществлять аудиозаписи хорошего качества (о требованиях к аудиозаписям см. ниже), т.к. каждая проверка должна быть подтверждена аудиозаписью хода проверки;
  • Вы должны иметь возможность ежедневного доступа к Интернету;
  • У Вас должны быть базовые навыки работы с компьютером и Интернетом, т.к. Вам придется заполнять анкеты в онлайн-системе, отправлять нам аудиозаписи, скачивать инструкции и т. п.
  • Вы должны быть ответственным и внимательным к деталям человеком;
  • В некоторых проектах Вам могут понадобиться фотоаппарат, видеокамера или мобильный телефон с видеокамерой, сканер для документов, полученных в ходе проверки.

вернуться к списку вопросов >>

 

 

Обязательные требования к аудиозаписям:

  • полнота — аудиозапись должна быть записана с самого начала проверки до ее завершения, без прерываний;
  • слышимость — разговор на аудиозаписи должен быть чётко различим;
  • в начале аудиозаписи необходимо надиктовать ФИО тайного покупателя, адрес проверки и дату.

вернуться к списку вопросов >>

 

 

Для того чтобы стать тайным покупателем, необходимо зарегистрироваться в нашей онлайн системе и получить доступ к собственному онлайн кабинету.

Вся работа с тайными покупателями осуществляется только после создания онлайн кабинета: информирование о проектах, отправка заявок на участие в проектах, выбор проверок, заполнение анкет и пр. Для регистрации перейдите по ссылке >>

вернуться к списку вопросов >>

 

 

Для начала необходимо зарегистрироваться в онлайн базе.
Затем необходимо указать максимально полно информацию о себе в т.н. расширенном профиле тайного покупателя. Для этого на главной странице личного кабинета нажмите на кнопку

«click for Extended Profile» и заполните анкету.
После регистрации Вам придёт письмо для активации рассылок. Активировав рассылки, Вы сможете получать на свою электронную почту приглашения к участию в проектах. Если проект Вас заинтересует, Вам необходимо будет изучить инструкцию, возможно, пройти онлайн тест и/или прослушать инструктаж (в зависимости от проекта). После чего Вы сможете отправить заявку на проверку и получить ее (при наличии незанятых проверок). Все это Вы сможете делать в своём онлайн кабинете.

вернуться к списку вопросов >>

 

 

Проверки «Тайный покупатель» могут осуществляться следующим образом:

  • визиты в «точку», своего рода скрытый покупатель
  • телефонные звонки,
  • обращения по электронной почте,
  • смешанные проверки (например, первое обращение по эл. почте сопровождается следующим за ним телефонным звонком).

С точки зрения заказчика, исследование можно классифицировать следующим образом:

  • розничный «Тайный покупатель» (тайные покупатели представляют клиентов-физических лиц),
  • корпоративный «Тайный покупатель» (тайные покупатели выступают представителями юридических лиц).

Также проверки «Тайный покупатель» могут быть:

  • с раскрытием (в конце проверки тайный покупатель сообщает о том, что это была проверка),
  • со скрытой аудио-, видеозаписью проверки или с фотосъемкой,
  • с покупкой (и как вариант, с последующим возвратом покупки), с тест-драйвом, примеркой, оформлением кредита – в зависимости от продукта и услуг проверяемой организации,
  • с возражениями (конфликтом, скандалом).

Формат и вид проверок строго определяется заранее условиями проекта и инструкциями координатора проекта.

вернуться к списку вопросов >>

 

 

Частота проверок в Вашем городе зависит количества проектов и от масштабов проектов — т.е. от количества проверяемых точек в данном городе. Каждый тайный покупатель подходящего профиля может совершить не более одной проверки одной точки по конкретному адресу в определенном проекте за квартал. Т.е. максимальное количество проверок, которое каждый тайный покупатель может совершить за квартал, определяется общим количеством точек, которые нужно проверить в течение данного квартала. Дальнейшее распределение работы будет зависеть от Вашей готовности совершить проверку и Вашей оперативности в подаче заявок на проверки. По истечении квартала тайные покупатели могут повторно осуществлять проверки тех точек, которые уже были проверены ими ранее, если существует такая необходимость по условиям проекта.

 

 

вернуться к списку вопросов >>

 

 

На данный момент такой возможности нет, так как частота и количество проектов, а также проверок в рамках каждого из них, не являются постоянной величиной. Также работа тайного покупателя не является постоянной, а предусмотрена в качестве подработки.
Соответственно, мы не можем гарантировать Вам, что на следующей неделе/в следующем месяце и т. п. Вы сможете совершить определенное количество проверок. Как только у нас запускается проект, мы Вам рассылаем предложение поучаствовать в нем.

вернуться к списку вопросов >>

 

 

Наиболее распространенные вопросы о работе в личном кабинете онлайн системы мы разместили в отдельный раздел «Часто задаваемые вопросы о работе в онлайн системе RADIX & PARTNERS (FAQ SASSIE)».

вернуться к списку вопросов >>

Тайный покупатель – работа

Как стать тайным покупателем компании Best Service?

Если вы приняли решение работать тайным покупателем в Best Service, вам необходимо выполнить следующие пункты регистрации:

  1. ознакомиться с Правилами работы ТП;
  2. ознакомиться и принять Соглашение тайного покупателя;
  3. заполнить регистрационную анкету.

Специфика работы тайного покупателя в Best Service

Работа тайного покупателя – это, как правило, дополнительная работа, в свободное от основной занятости время.

Предложение провести проверку той или иной компании с целью оценки качества обслуживания клиентов поступает на ваш E-mail. Также наши сотрудники связываются с вами для детального обсуждения основных условий проекта.

При согласии приступить к проверкам на ваш E-mail высылаются следующие материалы:

  1. Инструкция для тайного покупателя, где прописаны условия совершения проверок, требования к отчетности, стоимость визита.
  2. Анкета (чек-лист)

Все отчетные материалы заполняют в нашей online системе  в течение 24-х часов после совершения визита.

Стоимость визита зависит от многих факторов: типа и объема работы, времени, затрачиваемого на визит, требований к предоставляемой отчетности (количество заполняемых вопросов, необходимость аудиозаписи визита, необходимость фотоотчета) и др.

Например, телефонная консультация с аудиозаписью оценивается в 150-300 р.; визит в магазин одежды с целью проведения консультации по новой коллекции одежды с аудиозаписью оценивается в 450-600 р. , визит в автосалон с целью получить консультацию по новому автомобилю – не менее 600- 800 р.

Выплаты по осуществленным визитам происходят в течение 2-х месяцев  после отправки отчетности по данному проекту.

Способ оплаты визитов вы можете выбрать самостоятельно:

  • перечисление суммы на Ваш мобильный телефон;
  • перечисление суммы на любой банковский счет, кроме Банка ВТБ 24 и Банка Москвы.

 

Соглашение Тайного Покупателя

 

Я, Тайный Покупатель компании Best Service, соглашаюсь на следующие условия сотрудничества:

 1. Предмет Соглашения

 1.1. По настоящему Соглашению возмездного оказания услуг Тайный Покупатель обязуется по заданию Best Service оказывать услуги по проведению проверки качества сервиса в торговых точках согласно перечню и в сроки, указанные в Инструкции к каждому проекту, а Best Service обязуется оплатить эти услуги.

 2. Права и обязанности Тайного Покупателя и компании Best Service

 2. 1. Обязанности Тайного Покупателя:

2.1.1. Ознакомиться с предоставленными материалами (инструкция и чек-лист).

2.1.2. В указанные в Инструкциях сроки провести проверки качества сервиса в торговых точках. Обеспечить своевременное и качественное проведение проверок в полном соответствии с изученной технологией.

2.1.3.Тайный Покупатель обязан предоставить Компании результаты визита (проверки) в виде заполненных оценочных листов и аудиозаписей визитов в пределах согласованной даты, но не позднее 24-х часов после совершения визита (проверки). Результаты должны быть представлены максимально объективно, правдиво и точно соответствовать инструкциям к визиту (проверке). В случае несоблюдения этих условий Компания оставляет за собой право не принимать результаты визита (проверки) и отказать Тайному Покупателю в выплате вознаграждения. Аудиозапись считается качественной, если в ней воспроизведена запись всего визита от сообщения времени начала визита и даты посещения до сообщения времени окончания визита, включая разборчивый диалог Тайного Покупателя с работником проверяемой торговой точки.

2.1.4. Если Тайным Покупателем были понесены дополнительные расходы, необходимые для проведения проверки (оказания услуг), он обязан предоставить отчет, а также документы, подтверждающие эти расходы для получения компенсации.

2.1.5. В случае возникновения непредвиденных обстоятельств, которые могут помешать выполнению проверки (болезнь, изменение графиков работы проверяемых объектов и т.д.) в течение одного дня с момента появления указанных обстоятельств предупредить сотрудников компании Best Service и согласовать с ними новые сроки выполнения проверки или отказаться от её выполнения.

 2.2. Обязанности компании Best Service:

2.2.1. Провести инструктаж Тайному Покупателю по технологии проведения проверок и заполнения оценочного листа. Инструктаж может быть проведен путем направления подробной инструкции на электронный адрес Тайного Покупателя, путем телефонного звонка. В некоторых случаях необходимо личное присутствие.

2. 2.2. Предоставлять Тайному Покупателю все документы и информацию, необходимые для выполнения Тайным Покупателем своих обязательств.

2.2.3. Предупреждать Тайного Покупателя о потребности в его услугах в устной или письменной форме не позднее, чем за 48 часов до предполагаемого начала проверок. В некоторых случаях данный срок может быть уменьшен.

2.2.4. Принять у Тайного Покупателя заполненные в соответствии с установленными требованиями оценочные листы и аудиозаписи в срок, согласованный с Тайным Покупателем  в документарном или электронном виде по электронной почте [email protected]

2.2.5.  Своевременно оплачивать услуги Тайного Покупателя.

2.2.6. Принять от Тайного Покупателя отчет о произведенных расходах, связанных с проведением проверок и выплатить компенсацию.

3. Конфиденциальность

3.1. Вся информация, связанная с участием Тайного Покупателя в исследованиях, а также в сопутствующих этому участию взаимоотношениях, является строго конфиденциальной. Данная информация может представляться как в электронном виде, так и в устной и письменной форме.
3.2. Тайный Покупатель не имеет права раскрывать конфиденциальную информацию третьим лицам без разрешения Компании. Под третьими лицами также понимается Заказчик исследования (проверяемая организация и ее сотрудники).

4. Порядок оплаты, прием и сдача отчетности

4.1. Best Service оплачивает работу Тайного Покупателя в соответствии с согласованной сторонами стоимостью визита в зависимости от конкретных точек продаж, предназначенных для проверки и сроков проведения проверки. Цена проведения проверки указывается в Инструкциях.

4.2. Оплата работы Тайного Покупателя производится путем перечисления денежных средств на  банковскую карточку, мобильный телефон, иные средства электронных систем платежей в течение 2-х месяцев после сдачи Тайным Покупателем отчетности.

5. Ответственность сторон

5.1. К Тайному Покупателю применяются штрафные санкции в следующих случаях и в следующем порядке:

5. 1.1. Тайный Покупатель предоставляет анкеты, в которых не указаны фамилии и имена работников торговых точек, с которыми проводилась беседа при проведении проверок (или имя плюс описание внешности) и Тайный Покупатель не может их воспроизвести. В этом случае Анкета не принимается, работа считается невыполненной, визит не оплачивается.

5.1.2. Тайный Покупатель не написал комментарии в необходимых графах анкеты и отказывается их заполнять. Анкета считается некачественно заполненной и с Тайного Покупателя удерживается штраф в размере 10% от величины вознаграждения за каждую пустую графу в Анкете, в которой требовалось поставить комментарий.

5.1.3. Тайный Покупатель не проверил соответствие данных, представленных в анкете, с данными аудиозаписи. Анкета считается некачественно заполненной и с Тайного Покупателя удерживается штраф в размере 50% от величины вознаграждения за проведенную проверку.

5.1.4. Тайный Покупатель нарушил согласованный с Компанией BestService срок проведения проверки, использовал произвольный сценарий посещения, время визита составило менее 5 мин. Услуга по данной проверке считается невыполненной и вознаграждение не выплачивается.

5.1.5. Тайный Покупатель не выполнил срок предоставления информации. В этом случае с него удерживается штраф в размере 50% от суммы вознаграждения. Исключение: произведенное Тайным Покупателем предупреждение о невозможности отправить информацию и указание определенных сроков исполнения и отправки информации.

5.1.6. Если работники проверяемой торговой точки определили в Тайном Покупателе проверяющего и задали ему об том прямой вопрос, то Тайный Покупатель обязан согласиться с этим, в результате он автоматически снимается со всех последующих проверок данного проекта. Проверка, на которой Тайного Покупателя узнали, считается выполненной некачественно. Услуга по данной проверке считается невыполненной и вознаграждение не выплачивается.

5.2. В случае выявления у Тайного Покупателя  наркотического и/или алкогольного опьянения при проведении проверки, она немедленно прекращается. Компания Best Service оставляет за собой право отказать Тайному Покупателю в вознаграждении и прекратить дальнейшее сотрудничество.

5.3. Если Тайный покупатель не предоставил аудиозапись визита, услуга считается невыполненной и не оплачивается.

5.4. Со своей стороны, в случае добросовестного осуществления Тайным Покупателем визитов (проверок), Компания Best Service обязуется полностью и в согласованные сроки и согласованным способом предоставить Тайному Покупателю вознаграждение за осуществленные визиты (проверки).

5.5. Компания Best Service не может гарантировать обеспечение Тайному Покупателю конкретного количества визитов (проверок). С другой стороны, Тайный Покупатель имеет право свободного волеизъявления в желании совершения визита (проверки).

Положения и условия данного Соглашения не являются договором об оказании услуг между Тайным Покупателем и Компанией или проверяемой организацией. 

Тайный покупатель. Современные подходы к оценке работы персонала.

Тайный покупатель (тайный клиент, англ: mystery shopping) – это один из методов сбора информации в рамках маркетингового исследования, направленного на получение определенного потребительского опыта в процессе приобретения товара или услуги. Данный метод может использоваться не только для проверки соответствия принятым в компании стандартам обслуживания клиентов, но и для проведения торговых аудитов, целью которых может быть оценка внешнего и внутреннего состояния торговых помещений (зон), а также оценка качества проводимых мероприятий и работ по мерчендайзингу.

        Отличительной особенностью данного метода является то, что для проверок и сбора данных используются специально нанятые люди – тайные покупатели. Тайные покупатели ведут себя абсолютно естественно и внешне ничем не отличаются от обычных покупателей или клиентов. Как правило, они не являются сотрудниками проверяемых компаний и не знакомы с работающим персоналом. У понятия «тайный покупатель» также существует перечень наиболее распространенных синонимов: таинственный покупатель, мнимый покупатель, скрытый покупатель, секретный покупатель, анонимный покупатель, контрольный клиент.  

        В среде тайных покупателей также часто применяется сленговый термин «тайник». Тайных покупателей обычно привлекают из «внешней среды» — круга людей, не являющихся сотрудниками проверяемой компании. Это могут быть штатные и внештатные сотрудники компаний, предоставляющих данную услугу мониторинга, или же просто люди, нанятые по объявлению, которые имеют некоторый опыт работы в данной области. Если для проверок используются сотрудники внутреннего отдела контроля качества, то в этом случае речь идет о внутренних проверках (инспекциях или аудитах) в рамках работы отдела контроля качества, даже если эти проверки являются внеплановыми (неожиданными для проверяемых сотрудников).

     Исследования и сбор данных, проводимые тайными покупателями, как правило, направлены на получение оценки качества работы персонала в рамках своих должностных обязанностей, соответствия принятым в компании стандартам, оценки использования POS и рекламных материалов, а также при анализе качества работы и уровня оказываемых услуг конкурентами в целях выявлениях их преимуществ и недостатков. Помимо этого, тайные покупатели часто привлекаются к работе в рамках программ по повышению лояльности к определенному бренду или продукту компании, а также для оценки качества обработки заказов с интернет-сайта или работы операторов call-центра (телефонный тайный покупатель).

        Периодические проверки способны повышать мотивацию персонала, ведь будучи проверенным однажды и «провалив» проверку, персонал начнет видеть в каждом покупателе потенциального проверяющего и стараться выполнять свою работу более качественно и ответственно. В ходе проверок тайным покупателем может выполняться контрольная закупка, если это было заранее согласовано и компенсируется со стороны заказчика мониторинга. В этом случае, документом, подтверждающим факт покупки и контролирующим работу тайного покупателя, является кассовый чек.

        Проверки, выполняемые с помощью тайных покупателей, наиболее часто востребованы в торговых сетях, кафе и ресторанах, гостиницах, банках, автосалонах, страховых компаниях, аптеках, АЗС, т. е. везде, где необходимо оценивать и совершенствовать качество предоставляемых услуг. Сторонними компаниями, предлагающими услугу «тайный покупатель» обычно являются консалтинговые фирмы, рекламные и маркетинговые агентства. Как правило, маркетинговые агентства предлагают эту услугу в наиболее «классическом» варианте и стараются работать с заказчиком на постоянной основе. Рекламные агентства предпочитают оказывать данную услугу в рамках рекламных акций по продвижению определенных товаров.

Какие бывают виды проверок

        Проверки, выполняемые тайными покупателями, могут принимать самые разнообразные сценарии. Они могут быть как ситуативными, когда тайный покупатель «на лету» начинает импровизировать, так и предварительно спланированными. Наиболее распространенными типами проверок работы персонала являются:

  • Проверка с последующим раскрытием
  • Проверка с контрольной закупкой и последующим возвратом товара
  • Проверка с развитием конфликтной ситуации
  • Проверка, связанная с оформлением кредита и его погашением

Планирование проверок и чек-листы

        При проверках может применяться определенный чек-лист (план проверки или сценарий визита). Чек-лист нужен для того, чтобы в процессе проверки не упустить что-то важное, что должно быть обязательно проверено. В зависимости от типа используемого чек-листа, тайным покупателем могут оцениваться различные критерии и параметры. Например, если оценивается работа персонала, то под проверку обычно попадают следующие критерии:

  • Внешний вид сотрудника и соответствие принятым стандартам
  • Установление контакта с покупателем
  • Следование принятым нормам этикета при общении с покупателем
  • Скорость обслуживания
  • Определение узких мест в знаниях и умениях персонала
  • Оценка честности (при работе с наличностью)
  • Чистота и порядок на рабочем месте

Также опционально может оцениваться:

  • Выявление потребностей покупателя
  • Знание продуктов компании и презентация предложения
  • Допродажа сопутствующих товаров
  • Работа с возражениями
  • Выход на сделку и ее завершение

        Объектом проверки могут быть не только сотрудники, но и торговые помещения в целом, когда оценивается общее состояние прилегающей территории, помещения магазина, входной и торговых зон, выкладка товара. Если проверка связана с оценкой проводимых работ по мерчендайзингу, то дополнительно проверяется наличие и сроки годности товаров, ценники, оцениваются промо и маркетинговые акции, уровень доступности рекламных материалов. В этом случае, чек-лист проверки магазина обычно разбивается на категории (зоны) проверки и критерии (области) проверки, например:

  • Прилегающая территория и входная зона
  • Торговый зал
  • Прикассовая зона
  • Кассовая дисциплина
  • Мерчендайзинг, товары
  • Реклама, маркетинг, промо
  • Подсобные помещения
  • Безопасность и охрана

        Внутри каждой категории (зоны проверки) чек-листа обычно располагается набор критериев (областей) проверки. К примеру, категория «прилегающая территория и входная зона» может состоять из следующих критериев:

  • Парковка чистая
  • Мусорные урны на месте, не заполнены
  • На фасаде отсутствуют посторонние надписи
  • Плитка на крыльце целая
  • Коврики на входе присутствуют
  • Внешние рекламоносители чистые, не повреждены, светятся (освещены)
  • Информация на входе присутствует

Инструменты сбора данных

        В качестве инструмента сбора информации может выступать бумажный носитель, диктофон или мобильное устройство. Компактные современные мобильные устройства совмещают в себе возможность скрытного сбора аудио и видео информации. Бумажные носители для сбора данных сейчас почти уже не используют, потому что человек с блокнотом или тетрадкой сразу привлекает к себе внимание, в отличие от человека с мобильным устройством, ведь смартфоном или планшетом сейчас никого не удивишь, т.к. эти устройства есть у всех. Если услугу «тайный покупатель» предоставляет специализирующаяся на этом компания, то в этом случае для взаимодействия с тайными покупателями обычно используется какая-либо онлайн система сбора данных, в которой исполнители и кандидаты в исполнители дистанционно учатся основам, получают задания на проверки, заполняют анкеты с результатами визитов, предоставляют фотоотчеты и получают оплату за свою работу. По итогам совершенных визитов и выполненных проверок, заказчику мониторинга предоставляется итоговый отчет с дополнительными рекомендациями по улучшению качества работы.

        Если компания, которая хочет привлечь к работе тайных покупателей, уже использует какой-либо специализированный программный продукт для выполнения проверок, сбора данных и построения специализированной отчетности по нарушениям (например, облачный сервис Ритейлика), то в этом случае возможна организация совместной работы тайных покупателей в едином информационном пространстве путем подключения их к сервису через специальное мобильное приложение. Мобильное приложение представляет собой электронный чек-лист с перечнем категорий (зон) и критериев (областей) проверки.

        В чек-листе выставляются оценки разного типа: да/нет, баллы, выбор из списка, числовая/количественная оценка. Также тайным покупателем по каждому критерию делаются фотографии и пишутся комментарии. Работа может выполняться полностью в автономном режиме, и при появлении стабильной интернет-связи автоматически синхронизироваться с центральным сервером. Все проверки, выполняемые тайными покупателями на своих мобильных устройствах, будут сразу попадать в единое централизованное хранилище данных наравне с результатами штатных проверок, выполняемых сотрудниками отдела внутреннего качества компании.

        Информация собирается из разных источников в едином формате данных по единым каналам, поэтому не нужно проводить никаких дополнительных манипуляций со сторонним экспортом/импортом данных, как было бы в случае переноса данных и фотоотчетов из собранных анкет тайных покупателей. Данные проверок, полученные в едином формате, позволят руководителю в реальном режиме времени получать в сервисе уже привычные отчеты, в динамике демонстрирующие эффективность работы персонала в разных разрезах данных за любые периоды времени.

Преимущества использования

Что может ожидать компания при использовании метода «тайный покупатель» для оценки своей деятельности с точки зрения потребителя ее услуг?

  • Положительные тренды роста качества оказываемых услуг
  • Стабильное увеличение продаж
  • Наращивание своего преимущества перед конкурентами
  • Повышение лояльности клиентов к бренду
  • Выявление слабых и сильных сторон при взаимодействии с покупателями
  • Выявление возможных проблем при оформлении заказов через интернет-сайт
  • Выявление потенциальных проблем при обращении клиента в call-центр
  • Получение профессиональных рекомендаций к улучшению работы 

Почему работа тайных покупателей – это благо? Как сделать данный метод эффективным?

Многие руководители воспринимают тайных покупателей как «волшебную таблетку», – пригласил в магазин и быстро всё узнал. Однако тайные покупатели могут нанести вред бизнесу. Как правильно сформулировать стандарты и обработать результаты проверки?


На фото: Георгий Перельман, эксперт в управлении розничной торговлей

Обычно никому из продавцов не нравится система оценки их работы методом тайных покупателей. В основном этот механизм работает криво, с непонятными целями и реализацией. В этой статье мы разберемся, почему так происходит и как сделать метод эффективным для сотрудников.  

Приведите систему стандартов в порядок

Какова цель проверки продавцов тайными покупателями? 

Убедиться, что сотрудники, взаимодействуя с посетителями, соблюдают стандарты и обеспечивают первоклассное обслуживание. Но оказывается, что все не так просто и гладко. 

Первое же, с чем мы сталкиваемся, это невыполнимость стандартов. 

Вот реальный пример друга-ритейлера. Он пришел в магазин одежды, и пока выбирал вещи, к нему подошел продавец и стал разговаривать с ним явно заученными скриптами. На что посетитель попросил говорить с ним нормально, как с обычным человеком. А сотрудник показал на камеры, объяснил жестами, что вынужден общаться так, как сейчас. Конечно, такой подход не добавляет успеха в продажи. История закончилась тем, что друг позвал этого продавца на улицу, где тот ему посоветовал подходящие товары. После этого была сделана покупка, и посетитель был счастлив от нового приобретения. 

Но подобный исход единичен. Если мы загоняем продавца в такие рамки, что он не может не выполнить стандарт, но при этом обязан вести себя не по-человечески, это страшно. 

Чтобы такого не случалось, надо проводить ревизию стандартов на соответствие реалиям. Руководители должны осуществлять личное тестирование всех изменений и делать это в «полях», а не на бумаге. Если руководитель сможет выполнить то, что придумано, то смогут и остальные. Однако часто этой системы проверки либо нет, либо она проводится на уровне фана, а не как некое результирующее мероприятие. Хорошие примеры есть, но они, к сожалению, редки.  

Когда я был директором по рознице, сам проходил практику в магазинах и возвращался на свое рабочее место с целым списком мероприятий, которые требовали корректировки. А многое, о чем я думал до этого вне магазина, в итоге откладывал, потому что увиденное в торговом зале оказывалось более важным и первостепенным. То же самое делали мои коллеги. И благодаря такому опыту, мы возвращались с реалиями нашей торговли, а не с какими-то фантастичными мыслями на эту тему. 

Разделите стандарты на обязательные и рекомендованные

Как только мы будем приводить стандарты в порядок, обнаружим две противоречащие вещи. С одной стороны, нам надо уменьшить написанное ранее и убрать много пунктов. Но при этом нам будет жалко их удалять: мы же с такой радостью и вдохновением их туда включали. И здесь я рекомендую разделить стандарты на две части: обязательные и рекомендованные. 

О том, как это делать – отдельный большой вопрос, который мы рассмотрим в следующий раз.

Анкета есть, а какова же легенда? 

Мы уже упростили стандарты и сделали так, чтобы тайные покупатели могли их проверять. Сама анкета тоже должна соответствовать стандартам, и это важно. 

Обычно в анкете указаны пункты, которые тайные покупатели должны отмечать, но не прописана легенда. И каждый тайный покупатель придумывает эту легенду самостоятельно, либо вообще идет проверять продавцов без нее. Отсюда и те выводы, которые мы постоянно слышим от наших сотрудников. Они вычисляют тайных покупателей, некоторым в лоб об их раскрытии и сообщают, еще иногда добавляют, что не будут их обслуживать. В итоге продавцы получают низкие баллы. А потом происходят внутренние коллизии: получается, что работники не в состоянии обслужить тайного покупателя даже в тот момент, когда они его вычислили. 
Пункт про обнаружение тайного покупателя тоже надо прописать в документе: работать с ним необходимо в любом случае и так, как вы бы сделали это с любым другим посетителем. 

Введите конкретные легенды для каждой проверки, чтобы можно было сравнивать результаты между магазинами. Причем легенду для тайного покупателя следует придумывать исходя из наиболее часто встречающихся клиентов. Так вы сфокусируете ваших продавцов на обслуживании самых частых посетителей. 

Некоторые руководители пытаются наоборот подловить своих продавцов. Например, портрет нашего посетителя – молодая женщина 30 лет с детьми, а в качестве тайного покупателя присылают студентку. Вместо того, чтобы формировать культуру качественного обслуживания покупателей, руководители занимаются попыткой поймать своих продавцов на несоблюдении стандартов. Такой вариант ни к чему хорошему не приводит.  

Необходима ли тайна?

Показывать предварительно сценарий своим продавцам или нет зависит от зрелости организации. Если вы хотите выстроить нормальную систему и добиться высокого качества обслуживания, а реальных портретов покупателей у вас не так много, рекомендую сценарий открывать. Но вы в праве требовать более высокого уровня обслуживания таких нетайных посетителей. 

Если сотрудники не отрабатывают по максимуму, тогда вопрос к руководителям: почему они допускают продавцов до клиентов, когда первые не в состоянии пройти тест с уже известными ответами.   



Читайте также: Когда перевыполнение плана – повод для тревог? Правильная система планирования в розничной торговле

Как работать с анкетами?

Анкеты надо показывать своим сотрудникам. Есть много компаний, в которых анкеты поступают на анализ через две недели, месяц, а то и вообще не поступают. Прилетают в итоге только результаты. И сотрудники не знают, где они ошиблись и что им надо исправлять.

Еще раз вспомним цель – высококачественное обслуживание наших посетителей. Мы добьемся этого, только если будем своевременно корректировать профессиональное поведение наших продавцов. Это значит, что, получив анкеты, надо провести разбор моментов, которые необходимо улучшить. 

Потом вы ставите себе в план тренировку тех пунктов, которые западают у конкретных продавцов. У каждого сотрудника будет своя индивидуальная история, и руководитель обязан тренировать своих работников именно в должных областях. 

 
Не наказывайте, а развивайте

Наказание за низкий результат по аудиту тайного покупателя – это абсолютное зло, которое демотивирует и продавцов, и руководителей. Это несправедливо, потому что тайный покупатель посещает в большинстве случаев только одного продавца в магазине или отделе. Если вы наказываете сотрудника за низкий результат, то он будто получает сообщение: лучше вообще не подходи к покупателям, тебя за это могут оштрафовать. 

Даже если вы наказали работника незначительным образом, в дальнейшем ему в каждом посетителе начинает мерещиться тайный покупатель. Продавец перестанет обслуживать клиентов, он не захочет повторения истории. И выбирая между двумя пунктами – улучшить свое качество обслуживания или перестать разговаривать с посетителями – с большей вероятностью он выберет второе. 

Поэтому развивайте своих продавцов, а не наказывайте. Повышайте их профессионализм и делайте это на регулярной основе. Тайный покупатель вам во благо. Это человек, который указывает на недочеты. Благодаря его действиям, вы повысите качество работы продавцов и сделаете так, чтобы все посетители получали обслуживание высокого уровня.  

Еще раз перечислим все необходимые пункты: выполнимый стандарт, анкета, соответствующая стандарту, единообразная легенда для тайных покупателей, система развития персонала, базирующаяся на анкетах, и отсутствие наказаний.  

Выполнив все эти действия, вы достигните успеха. Ваша культура станет направлена на обеспечение высокого качества обслуживания посетителей. И продавцам будет приятно у вас работать, и клиенты будут чувствовать заботу. 

Георгий Перельман, 
эксперт в управлении розничной торговлей,
директор и основатель Perelman Group

***

14 и 15 августа приглашаем на мастерскую «Повышаем средний чек!» – два дня интенсивной практики, за которые вы составите прототипы собственных стандартов продаж сопутствующих и дополнительных товаров и пошаговый план по их тестированию и успешному внедрению.

Для читателей New Retail при регистрации по промокоду NR специальные условия участия – скидка 20%.


Кто может работать «тайным покупателем»? | Работа, карьера, бизнес

И в самом деле, возраст для этой профессии не важен. Конечно, многие фирмы не работают с несовершеннолетними, так что возраст «18+» часто является чуть ли не основным критерием. Однако даже те, кому 18-и еще нет, могут найти подходящие для себя вакансии.

Пол часто не важен тоже. Конечно, проверять магазин мужских костюмов вряд ли пошлют женщину, но большинство заданий «бесполые». А если все же указан желаемый пол, то он, чаще всего, женский — согласитесь, в большинстве остальных вакансий картина совсем другая.

Отсутствие опыта также не является серьезной проблемой — всегда можно найти заказы, где, может, и платят поменьше, но зато берут без опыта. А после пары-тройки заказов, то есть после 20 успешных посещений, или всего где-то 30 часов работы (!) вы становитесь уже «таинственным покупателем с опытом работы» и можете претендовать на большее вознаграждение. В какой еще профессии возможен такой короткий «низкооплачиваемый» период?

Но и это еще не все! Даже если вы уже работаете полный рабочий день в другой должности, учитесь очно или сидите дома с маленьким ребенком — это отнюдь не причина для отказа в получении заказа на аудит качества обслуживания. И даже уровень образования не является сильно значащим фактором. Подойдет не то что неполное высшее — даже неполного среднего может быть вполне достаточно.

Однако, приходится признать, что для большого числа людей эта профессия все же недоступна. Прежде всего — для жителей сел, деревень и маленьких городов. Какая надобность в тщательной и затратной проверке качества обслуживания в городе с одним обувным магазином, двумя продуктовыми и одним клубом? Все и так туда придут. Так что — чем крупнее город, тем больше у вас шансов стать тайным покупателем и шире возможность заработать приличные деньги.

Но даже в крупном городе предпочтение могут получить те, кто живет ближе к центру. Ведь если компания возмещает транспортные расходы — ей выгодно, чтобы проверяющие жили как можно ближе к проверяемым точкам, большинство из которых в центре и расположено.

Тайные покупатели должны быть людьми хоть сколько-нибудь обеспеченными, а мобильный телефон у них должен быть точно. Сколько там камер, какие они, есть ли эти камеры вообще, насколько велика у телефона память, и есть ли на нем стразы — ваше личное дело. Для работодателя важна ваша возможность связаться с ним в любой момент при возникновении неожиданных ситуаций (то, что вы можете понадобиться ему также в любое время — даже не обсуждается).

Поскольку многие работодатели требуют заполнения отчетов в электронном виде, тайному покупателю необходимо уметь работать с компьютером на уровне пользователя и, если не обладать своим собственным компьютером, подключенным к Интернету, то хотя бы знать ближайший Интернет-клуб.

Кроме того, если опыт работы тайным покупателем иметь не обязательно, то наличие опыта работы в сфере обслуживания будет преимуществом. В идеале, конечно, успеть поработать оператором в турагенстве, банке, колцентре…, продавцом в супермаркете (причем во все отделах), бутике женской одежды, автосалоне, магазине бытовой техники…, официантом, баристой, барменом… Короче, идеал недостижим, но если у вас есть хоть какой-то опыт работы в сфере обслуживания — ваши шансы найти работу увеличиваются.

Еще из требований могу перечислить внимательность, стрессоустойчивость и хорошую память.

Кроме того, для получения некоторых заказов выдвигают специфические требования: например, чтобы проверить сеть заправок, нужны права на вождение автомобиля и, собственно, автомобиль. Но большинство работодателей выдвигают обычные требования.

Итак, как видно из изложенного, тайный покупатель — весьма демократичная профессия, доступная очень многим.

Тайный покупатель: цели и методика проведения

Тайный покупатель: цели и методика проведения.

В последние несколько лет проверки  методом Mystery Shopping очень популярны, в связи с этим появилась  новая профессия – тайный покупатель. По сути, это один из методов исследования, применяемый как в рамках маркетингового исследования, так и для решения организационных задач компании.

Итак, что же есть за явление такое — Тайный покупатель (Mystery Shopping)?!  Если говорить попросту, то это специально подготовленный человек, который посещает магазин, ресторан, кафе, офис продаж, салон красоты, фитнесс-центр, автосалон и т.д. под видом обычного посетителя, однако это посещение преследует вполне конкретные цели. С помощью тайного покупателя продавец (производитель, руководитель, владелец заведения и т.д.) проверяет, насколько эффективно работают его сотрудники на местах, соответствуют ли их действия стандартам обслуживания, как продаются товары и услуги.

 

Если говорить более подробно, то у исследования «тайный покупатель» может быть сразу несколько целей. Прежде всего, это оценка реального, актуального уровня обслуживания, эффективности работы персонала, взаимодействующего с клиентами. После анализа полученных данных необходимо четко определить, что и как необходимо сделать для достижения желаемого результата. И, наконец, обязательна постановка конкретных задач перед сотрудниками, с объяснением желаемого алгоритма действий (тренинги, инструктаж по работе с клиентами…).

После проведенной работы с персоналом, т.е. на втором этапе исследования методом Тайный покупатель, проводится контрольная проверка объектов (магазинов, офисов продаж). Этот этап отражает результат проведенных действий. Он может быть как завершающим этапом оценки, так и промежуточным, контролирующим динамику эффективности работы персонала, соответствия их действий принятым стандартам (правилам) обслуживания покупателей. В настоящее время во многих организациях, акции Тайный покупатель проводятся на постоянной основе, с определенной периодичностью (несколько раз в месяц, квартал, год…). Это эффективный метод стимуляции и закрепления «правильных» действий персонала и, как правило, отражается на мотивационной части заработной платы.    

 

Таким образом, после подведения итогов второго (и последующих) этапа рекомендуется поощрить сотрудников, проявивших «правильное» поведение. Желательно, чтобы похвала была публичной, и остальные работники знали, понимали, что нужно делать  и как они будут поощрены. Тем, кто не показал желаемого результата, рекомендуется дать отрицательное подкрепление, предварительно проанализировав причины отсутствия «правильных» действий.

В качестве одной из распространенных целей исследования могут быть маркетинговые критерии, к примеру, исследования конкурирующей организации, бренда. Информация о тактике продажи конкурентами, дает возможность строить собственную маркетинговую стратегию наиболее эффективно.

Теперь, коротко о механике проведения исследований. Прежде всего, необходимо определить 10-20 критериев, касающихся компетенции сотрудников (любого видимого поведения, стандартов работы и т.д.). Далее оформить критерии в таблицу (анкету, чек-лист), чтобы тайному покупателю было удобно работать. Тайными покупателями (агентами), как правило, являются специально подготовленные люди, подходящие под критерии портрета покупателей. Перед, посещением торговой точки, агент должен пройти инструктаж — к примеру, понять какие категории персонала (продавцы, кассиры, служба сервиса, администраторы, менеджеры по продажам…) подлежат проверке, возможно, конкретные сотрудники; какие действия работников подлежат оценке; какую легенду использовать и т.д. Далее оговариваются маршрут и другие организационные вопросы.

Вопросы по по организации проверок методом Тайный покупатель направляйте нашим сотрудникам:

Григорий Беленький
Генеральный директор
Мобильный: +7 (903) 584-15-81
E-mail: [email protected]

Стать тайным покупателем | Маркетком

Компания МаркетКом  работает на рынке с 2007 года и специализируется на проведении маркетинговых исследований. Наши тайные агенты работают  практически во всех городах России.

Кто такой тайный покупатель?

Тайный покупатель – это человек, который под видом обычного покупателя посещает места розничных продаж. Тайному покупателю необходимо получить информацию о качестве работы сотрудников магазина, банка, автосалона и т.д., получить консультацию по продуктам и услугам.

Задача тайного покупателя:

Тайный покупатель собирает объективную информацию о качестве обслуживания и субъективное впечатление об уровне сервиса в проверяемых точках.

Как мы работаем?

После заполнения анкеты, вы будете зачислены в штат «тайных покупателей».  После того, как компания, которая предоставляет услуги в вашем городе, сделает запрос на проверку своих точек, менеджер компании МаркетКом свяжется с вами и предоставит подробную информацию по проекту и вашему «заданию». Каждому тайному покупателю высылается чек-лист (анкета), в которой указаны параметры оценки конкретной точки розничной сети и инструкция того, как правильно проводить проверку.   После выполнения вашей работы, вам необходимо будет заполнить чек-лист и выслать нам его и аудио – запись вашего посещения.

Оплата по проверкам:

Оплата производится через  45 календарных дней после закрытия отчетного периода. Отчетный период – это последняя  неделя  месяца, от которой нужно отсчитывать  45 дней (Пример: проверки проводились в марте, то есть последний отчетный день периода  – 31 марта, значит, оплата будет после 15 мая – через 45 дней после 31 марта).

Сумма вознаграждения за выполненную работу зависит от условий проекта, то есть, какую задачу вы выполняли на данном проекте, в какой сфере была совершена проверка. Оплата обговаривается в начале запуска проекта.

Как стать нашим тайным покупателем?

Для того чтобы стать нашим тайным покупателем, вам необходимо ознакомиться дать «Согласие на обработку персональных данных», принять  «Соглашением кандидата», и заполнить анкету «Тайного покупателя».  

Мы в соцсетях

мошенников с тайным покупателем | Информация для потребителей FTC

Существуют законные возможности тайного покупателя, но и множество мошенников. Если возможность появляется все чаще, вам не придется платить регистрационный сбор или вносить чек и переводить деньги кому-то другому.

Что такое тайный покупатель?

Некоторые розничные торговцы нанимают компании для оценки качества обслуживания в их магазинах; они часто используют тайных покупателей для получения информации. Они инструктируют тайного покупателя совершить определенную покупку в магазине или ресторане, а затем сообщают об этом опыте.Обычно покупатель получает компенсацию и может оставить себе товар или услугу. Иногда покупатель также получает небольшую плату.

Многие профессионалы в этой области считают «тайный покупатель» в лучшем случае занятием неполный рабочий день. Кроме того, они добавляют, что возможности обычно публикуются в Интернете маркетинговыми или торговыми компаниями.

Не плати, чтобы быть тайным покупателем

Нечестные промоутеры используют объявления в газетах и ​​электронные письма, чтобы создать впечатление, будто работа «тайный покупатель» — это путь к высокооплачиваемой работе в уважаемых компаниях.Они часто создают веб-сайты, на которых вы можете «зарегистрироваться», чтобы стать тайным покупателем, но сначала вы должны заплатить комиссию — за информацию о программе сертификации, справочнике компаний тайного покупателя или гарантии работы в тайном покупателе.

Нет необходимости платить кому-либо, чтобы попасть в бизнес тайного покупателя. Предлагаемая сертификация почти всегда бесполезна. Список компаний, которые нанимают тайных покупателей, доступен бесплатно, а законные вакансии тайных покупателей размещены в Интернете бесплатно. Если вы попытаетесь получить возмещение от промоутеров, вам не повезет. Либо компания не перестанет отвечать на ваши телефонные звонки, либо, если ответит, попытается сделать еще один шаг.

Не переводить деньги

Возможно, вы слышали о людях, которых «наняли» в качестве тайных покупателей, и сказали, что их первое задание — оценить службу денежных переводов, такую ​​как Western Union или MoneyGram. Покупатель получает чек с инструкциями по внесению его на личный банковский счет, снятию суммы наличными и переводу ее третьему лицу.Чек — подделка.

По закону банки должны сделать средства с депонированных чеков доступными в течение нескольких дней, но на обнаружение поддельного чека могут уйти недели. Может показаться, что чек прошел оплату и деньги зачислены на счет, но когда чек оказывается подделкой, лицо, которое депонировало чек и переводило деньги, будет нести ответственность за возврат денег банку.

Никогда не стоит переводить чек от незнакомого человека, а затем переводить деньги обратно.

Советы по поиску законных вакансий «Тайный покупатель»

Стать тайным покупателем для законной компании ничего не стоит.Вот как это сделать:

  • Исследование «Тайный покупатель». Поищите в библиотеках, книжных магазинах или онлайн-сайтах советы о том, как найти законные компании, нанимающие тайных покупателей, а также о том, как эффективно выполнять эту работу.
  • Поищите в Интернете отзывы и комментарии о компаниях «тайный покупатель», которые принимают заявки через Интернет. Копай глубже. За размещение положительных отзывов могут выплачиваться гонорары.
  • Помните, что законные компании не берут с плату за работу с человек — они платят за работу с человек.
  • Никогда не переводите деньги переводом в рамках тайного покупателя.

Вы можете посетить веб-сайт Ассоциации поставщиков услуг Mystery Shopping (MSPA) по адресу mysteryhop.org, чтобы выполнить поиск в базе данных заданий тайных покупателей и узнать, как подать заявку на них. MSPA предлагает программы сертификации за плату, но вам не нужна «сертификация», чтобы искать или подавать заявки на назначения в его базе данных.

А пока не ведите дела с промоутерами тайных покупок, которые:

  • Разместите рекламу для таинственных покупателей в разделе газеты «Требуется помощь» или по электронной почте.
  • Требовать, чтобы вы платили за «сертификацию».
  • Гарантирую работу тайного покупателя.
  • Взять плату за доступ к функциям «Тайный покупатель».
  • Продавайте каталоги компаний, которые нанимают тайных покупателей.
  • Попросите вас внести чек и перевести кому-нибудь часть или все деньги.

Если вы считаете, что видели мошенничество с тайным покупателем, отправьте жалобу по номеру:

6 лучших компаний таинственного покупателя, которые могут стать платным секретным покупателем

Для большинства из нас пойти в магазин — значит потратить деньги.Идете ли вы за продуктами или собираетесь в торговый центр, если вы не просто делаете покупки в витринах, ожидайте, что у вас откроется свой кошелек.

Однако вы можете быть удивлены тем, что некоторым покупателям на самом деле платят за то, что они делают покупки и изучают качество обслуживания клиентов и предложения товаров в магазинах по всему городу. Эти покупатели являются тайными покупателями, и их тысячи в США и остальном мире.

Если вы ищете новое побочное занятие и хотите заработать в следующий раз, когда вы пойдете в магазин, то стать тайным покупателем — для вас.Пока вы понимаете требования к работе и находите подходящую компанию по тайным покупкам, в которой вы будете работать, нет причин, по которым вы не можете увеличить свой доход с помощью тайных покупок.

Что такое тайный покупатель?

Компании хотят понять, как их магазины работают с точки зрения индивидуального обслуживания. Они также хотят, чтобы покупатели могли легко найти товары. Таким образом, предприятия платят за отзывы от таинственных покупателей и используют их для улучшения обслуживания клиентов, доступности продуктов и общего управления магазином.

Поскольку личность «тайного покупателя» является секретной, «тайный покупатель» позволяет магазинам и ресторанам узнать, что такое клиентский опыт, когда к нему относятся непредвзято. Кроме того, предприятия надеются, что обслуживание клиентов в целом улучшится, если сотрудники будут знать, что какой-либо конкретный клиент является тайным покупателем.

Задания «Тайный покупатель» динамичны, потому что компании хотят протестировать различные аспекты работы магазина. Однако существует несколько распространенных типов задач таинственного покупателя, в том числе:

  • Задать вопрос продавцу магазина
  • Ищу конкретный продукт
  • Заказ еды в ресторане и оценка качества
  • Фотосъемка и видеосъемка витрин и островов в магазинах
  • Протоколы тестирования магазина, например, попытка купить алкоголь без идентификации

Тайный покупатель иногда называют теневым покупателем или секретным покупателем.Тайному покупателю обычно платят за его время, возмещают определенную сумму его покупки или и то, и другое.

Задания варьируются от чрезвычайно простых (покупка предмета в гастрономе и отметка качества полученного обслуживания) до подробных и сложных (с указанием времени, вкуса, температуры и презентации каждого предмета на обеде из трех блюд).


Сколько зарабатывают таинственные покупатели?

Сложность задания и компания, в которой вы работаете, имеют наибольшее влияние на ваш доход как тайного покупателя.Кроме того, количество мест для покупок зависит от вашего местоположения и количества других тайных покупателей, претендующих на работу.

Однако, если вам удастся найти работу по «тайному покупателю», это неплохая побочная суета.

Вот примеры заданий, которые я выполнил в моем районе:

  • Обед на двоих в ресторане среднего класса : возмещение в размере 35 долларов
  • Покупка пива на заправке, чтобы узнать, есть ли у них карта : платеж в размере 8 долларов США, компенсация в размере 2 долларов США
  • Обед в частном магазине fast-casual : оплата 20 долларов, без возмещения
  • Покупки в продуктовом магазине для покупки деликатесов и пива для проверки на кардочесание : возмещение в размере 15 долларов США, оплата в размере 15 долларов США
  • Оценка чистоты заправочной станции и обслуживания клиентов : оплата 7 долларов, компенсация расходов на газ 1 доллар, компенсация конфет в размере 1 доллар
  • Посещение высококлассного магазина товаров для дома : возврат 30 долларов, оплата 5 долларов
  • Фотосъемка рекламных щитов пива днем ​​и ночью : оплата 20 долларов
  • Открытие нового банковского счета : платеж в размере 50 долларов

Понятно, что задачи очень сильно различаются, как и оплата. Однако если разбить почасовую оплату за тайные покупки, многие задачи становятся довольно прибыльными. Кроме того, тайный покупатель — отличный способ поесть бесплатно или получить значительные скидки на покупки, которые вы все равно совершите.

Учтите, что превратить «тайный покупатель» в полноценную работу нереально, потому что у вас, вероятно, не будет достаточно концертов, чтобы заполнить всю рабочую неделю. В конце концов, тайный покупатель — забавная побочная суета для заядлых покупателей. Если вы ищете более существенный доход, подумайте о хорошо оплачиваемой работе с частичной занятостью или о различных рабочих местах для экономии места.


Кто может стать тайным покупателем?

Для работы «Тайный покупатель» вам должно быть не менее 18 лет. Кроме того, хотя такие компании, как Field Agent, работают в нескольких странах, у Северной Америки больше всего возможностей. Проживание в густонаселенном городе с крупными розничными торговцами также увеличивает потенциал заработка, поскольку крупные компании обычно являются основными клиентами, которые сотрудничают с компаниями «тайный покупатель».

Чтобы увеличить свой заработок, вам, вероятно, понадобится машина.Такие приложения, как Field Agent (см. Ниже), позволяют применять фильтры по расстоянию для поиска ближайших вакансий, но есть вероятность, что большинство задач не будет в шаговой доступности. Если вы решите поехать на работу в качестве тайного покупателя, не забудьте учесть расходы на бензин и амортизацию автомобиля в своих доходах.

Помимо этих основ, тайным покупателям также необходимо уделять большое внимание деталям и уметь точно следовать инструкциям. Если вы не соответствуете требованиям задачи, вам не платят, поэтому важно четко следовать инструкциям и предоставлять содержательные отзывы.


На что обращать внимание

Как правило, никогда не платите за информацию о «тайных покупках». Вам не нужно покупать путеводитель по тайному покупателю или платить, чтобы быть тайным покупателем. Если компания запрашивает оплату за присоединение, скорее всего, это мошенничество. Вы также можете проверить в Better Business Bureau и отзывы тайных покупателей об исследовательских компаниях, которые вы рассматриваете.

Вы также должны с большим подозрением относиться к компаниям, обещающим задания, позволяющие вам работать из дома или полностью в сети.Это почти всегда мошенничество с работой на дому, при котором либо выманивают предоплату, либо отправляют вам поддельный чек в качестве поддельной формы возмещения платы за регистрацию.

Более того, если компания обещает, что вы можете зарабатывать от 50 до 100 долларов в час или больше, работая тайным покупателем, будьте скептичны. Большинство задач оплачиваются всего в несколько долларов, что делает «тайный покупатель» скромным побочным занятием, а не источником постоянного дохода.


Лучшие компании Mystery Shopping

Работа «Тайный покупатель» значительно изменилась за последнее десятилетие.Мобильные приложения и гиг-экономика облегчили поиск работы тайным покупателем. Кроме того, вы можете использовать несколько приложений, чтобы у вас было больше возможностей для работы. Вот несколько компаний, занимающихся тайным покупателем, которые вы могли бы изучить.

1. Полевой агент

Field Agent — одно из самых популярных приложений для тайных покупок, которое насчитывает более 1 миллиона покупателей в семи странах. Если вы хотите находить работу по тайным покупкам рядом с вами прямо со своего смартфона, это приложение для вас.

Регистрация на Field Agent бесплатна.Создав учетную запись, вы отвечаете на короткий вопросник о своем демографическом профиле, чтобы помочь полевому агенту лучше понять вас. Заполнив анкету, вы можете начать работать тайным покупателем.

Полевой агент отображает местные вакансии «Тайный покупатель» на вкладке «Вакансии» и на карте вашего города в приложении. На вакансиях отображается их оплата, необходимые задачи, расстояние до магазина и любые другие правила, которым вы должны следовать. На выполнение большинства заданий уходит два часа, поэтому Field Agent — полезное приложение, которое можно всегда носить с собой, когда вы уже ходите по магазинам.

Есть несколько типов задач Полевого агента:

  • Тайный покупатель . Требуется посещение определенных магазинов и выполнение таких задач, как поиск продукта или оценка качества обслуживания клиентов.
  • Аудит . Включает в себя фото- и видеосъемку витрин и стеллажей магазинов.
  • Купи и попробуй . Полевой агент иногда платит покупателям за покупку товара или еды, чтобы оставить отзыв.

После выполнения задачи полевой агент проверяет вашу заявку, чтобы убедиться, что вы соответствуете требованиям.После проверки на вашем счете полевого агента появятся деньги. Минимальной суммы вывода не существует, и полевой агент платит вам через прямой депозит.

В конце концов, не каждая задача стоит потраченного времени. Однако вы можете выбирать вакансии, на которые претендуете. Если вы уже в пути, Field Agent — это способ получить деньги за прогулку по магазинам в вашем городе.


2. Shopkick

Shopkick — это не традиционное приложение для тайных покупок. Тем не менее, это универсальное приложение для вознаграждений имеет компонент тайного покупателя, и множество вариантов заработка заслуживают внимания.

Цель

Shopkick — побудить потребителей к взаимодействию с различными партнерскими брендами. Для этого Shopkick платит вам за:

  • Поход в магазины-партнеры
  • Сканирование штрих-кодов конкретных продуктов
  • Покупка предложений с привязанной кредитной или дебетовой картой
  • Выгрузка чеков
  • Совершение покупок из приложения
  • Просмотр рекламных видео

По своей сути Shopkick — это приложение, подобное Ibotta, которое фокусируется на скидках.Однако походы в магазины и поиск продуктов для сканирования — это, по сути, задачи тайного покупателя. Если вы не хотите тратить деньги и заинтересованы только в таких выступлениях, у Shopkick все еще есть работа для вас.

Shopkick платит вам пинком за выполнение заданий; 250 ударов равны 1 доллару. Shopkick производит оплату через PayPal и бесплатные подарочные карты. Для погашения большинства подарочных карт требуется 2 доллара. Поскольку Shopkick работает в более чем 250 000 магазинов по всей территории США, недостатка в задачах нет. Если вы хотите максимизировать свой заработок, совместите Shopkick с другим приложением для тайных покупок, чтобы работать более эффективно.


3. BestMark

BestMark начал свою деятельность в 1986 году и является одной из старейших и крупнейших действующих сетей «тайный покупатель». Тайные покупатели известны на BestMark как «полевые представители», и этот титул включает в себя несколько ролей:

  • Тайный покупатель . Оценивайте обслуживание клиентов, покупайте определенные продукты и выполняйте типичные задачи тайного покупателя, чтобы получить деньги.
  • Перехватчики . Попросите клиентов заполнить анкету при выходе из магазина, чтобы предоставить продавцам ценные отзывы.
  • Аудиторы соответствия . Убедитесь, что магазины соблюдают правила ценообразования на продукты, размещение продукта, процедуры для сотрудников и другие правила, установленные продавцом.
  • Эксперты . Простой способ заработать на фокус-группах и тестировании продукта.

BestMark утверждает, что кандидаты должны быть не моложе 18 лет, иметь хорошие письменные коммуникативные навыки и полный доступ в Интернет. Вы должны подать заявку онлайн, чтобы стать тайным покупателем. Если BestMark одобрит вашу заявку, вы можете подать заявку на местную работу и начать зарабатывать деньги в различных ролях BestMark.


4. Рыночная сила

Market Force — еще одна ведущая сеть тайных покупок с послужным списком, начавшаяся в 2005 году. В настоящее время Market Force работает с более чем 250 клиентами, включая многочисленные компании из списка Fortune 500, обрабатывая более 100 000 задач тайных покупок в месяц.

Регистрация в Market Force бесплатна. Чтобы работать тайным покупателем, вы скачаете приложение Eyes: On для Android или iOS. Это приложение отображает загадочные магазины в вашем районе, требования и оплату.В заданиях также указывается несколько дат, поэтому вы можете настроить расписание для выполнения задач.

Работа

Market Force оплачивается наличными или бесплатным питанием. Работа в фаст-фуде и других ресторанах — обычное дело, так что это идеальная сеть тайных покупок для гурманов. В целом приложение похоже на Field Agent и позволяет легко найти гибкую работу тайного покупателя, чтобы увеличить свой доход. Однако возможность планировать задачи делает Market Force более гибким, чем такие приложения, как Field Agent, которые обычно предоставляют два часа на выполнение задачи после ее запроса.


5. Моби

Если вам нужно простое в использовании приложение для таинственных покупок, которое позволяет зарабатывать бесплатные подарочные карты, стоит подумать о Mobee.

После загрузки Mobee для Android или iOS вы можете сразу же приступить к работе. Тайный покупатель на Моби состоит из трех этапов:

  1. Найдите задание . Приложение Mobee выделяет местные компании, которым нужен тайный покупатель.
  2. Завершить задачу . Миссии включают в себя обычные задания по тайным покупкам, такие как фотографирование магазинов, обращение за помощью в службу поддержки и ответы на опросы о вашем опыте.Выполняя задание, вы зарабатываете очки Моби.
  3. Выкупить . Вы можете обменять баллы Mobee на бесплатные подарочные карты таким компаниям, как Amazon, Starbucks, Target и другим. Минимальная сумма выкупа большинства подарочных карт составляет 5 долларов США. Mobee отправляет подарочные карты в электронном виде в течение 48 часов.

Как и в других приложениях «Тайный покупатель», работа в Mobee обычно оплачивается в несколько долларов. Тем не менее, вы также можете заработать бонусные баллы, если задача находится дальше от вашего дома и если команда проверки Mobee считает, что ваша заявка является высококачественной.Mobee не сделает вас богатым, но это простой способ заработать бесплатные подарочные карты в дороге.


6. Observa

Observa — еще одно приложение для тайных покупок, за исключением того, что Observa платит покупателям через PayPal или с помощью биткойнов. Если вы поклонник криптовалюты, это лучшая компания по тайным покупкам, в которой вы можете работать.

Как и Моби и полевой агент, вы находите работу и получаете деньги через приложение Observa, доступное для Android и iOS. После создания учетной записи вы можете принимать работу в вашем районе.У вас есть два часа на выполнение заданий, как и в случае с полевым агентом. После подачи вакансии вы получите оплату в течение 72 часов после утверждения сотрудниками Observa.

Observa работает только с 2016 года. Однако, по данным Observa, с момента создания они выплатили тайным покупателям более 500 000 долларов. Кроме того, они заявляют, что большинство концертов занимают от 10 до 15 минут и платят от 4 до 12 долларов. На концертах указана оплата, поэтому вы можете быть избирательным и найти работу по тайным покупкам, которая стоит вашего времени.


Последнее слово

Если вы никогда раньше не слышали о тайных покупках, идея зарабатывать деньги на покупках может вас удивить. Однако с точки зрения хобби, приносящего прибыль, тайный покупатель уже более десяти лет является надежным вариантом увеличения вашего дохода.

Никакая работа в тайных покупках не заменит ваш регулярный доход. Однако, если вы наслаждаетесь острыми ощущениями от тайных покупок и любите делиться своими впечатлениями о покупках, это идеальный вариант для вас.Если вы примените несколько советов тайного покупателя и будете работать эффективно, ваш ежемесячный доход может вас удивить.

Собираетесь работать тайным покупателем? Какая компания выделяется для вас больше всего?

Как я заработал 14 000 долларов в год

LearnVesters понравилась идея «таинственного покупателя» в «Удивительном способе заработка на стороне», поэтому мы поговорили с опытным таинственным покупателем, чтобы узнать, что на самом деле означает получать деньги за посещение магазинов. Покупатель попросил сохранить анонимность, поскольку в сообщении содержится конфиденциальная финансовая информация.

Как и у всех, у меня полный спам. Я игнорирую большую часть этого. Но однажды в 2007 году я решил открыть письмо, в котором говорилось: «Зарегистрируйтесь, чтобы стать тайным покупателем!» И я почему-то перешел по ссылке.

Я слышал презентации: «Получи деньги за покупки!» и «Получите бесплатно!» Но я не знала, что требуется, чтобы быть тайным покупателем. Поэтому я рискнул, подумав: «Что мне терять?»

Это было больше похоже на то, что я должен был получить — не только маленькие льготы, такие как бесплатные джинсы, но и достаточно денег, чтобы купить машину за наличные .

Как работает Mystery Shopping

Когда я впервые зарегистрировался в магазине, мне было 30 лет, и я только что начал новую работу в качестве помощника по интеллектуальной собственности (специализированная форма юридического секретаря) в юридической фирме. Помимо моих обычных расходов, я задолжал около 45 000 долларов за два года обучения в юридической школе, но я зарабатывал ровно столько, чтобы позволить себе квартиру-студию с завышенной ценой на окраине Бостона. Вот и все.

Когда я получил письмо о тайном покупателе, я был настроен осторожно и оптимистично.Хотя я подписался на получение уведомлений о возможностях, я решил не платить взнос (около 5 долларов в месяц), а это означало, что я мог видеть только первые несколько строк объявления о вакансии. Но это меня не остановило: я быстро понял, что в большинстве случаев в списках было достаточно информации, чтобы я мог найти ее в Google, чтобы узнать название компании, перейти на их веб-сайт и подать заявку напрямую через них. Я обнаружил лазейку!

«Тайный покупатель» довольно прост: компании нанимают людей вроде меня, чтобы они посещали свои магазины, притворялись обычными покупателями и рассказывали об услугах и общем опыте.За каждый посещаемый вами магазин компании платят определенную сумму денег (обычно от 5 до 20 долларов), и, поскольку они часто хотят, чтобы вы совершили покупку, чтобы получить общее впечатление о покупателях, они также предлагают возместить определенную часть товара. . Это казалось выполнимым, поэтому для начала я подписал контракт с 20 компаниями.

Начинаем делать покупки (и зарабатывать)!

Мой первый «магазинчик» был магазином электроники. (Я не могу сказать, какой именно, потому что осмотрительность — большая часть кода тайного покупателя!) Компания представила сценарий: я бы общался с торговыми партнерами в двух разных отделах, спрашивал о плазменном телевизоре или GPS — и смотрел, не они разговаривали, были полезны или отвечали на вопросы лишь бегло.

Казалось странным притворяться — на самом деле, иногда это все еще немного странно. Вы должны узнать имя сотрудника, поэтому, если у сотрудника службы поддержки нет значка, вам нужно спросить, что может быть неудобно. После этого вы отправляете онлайн-отчеты, которые структурированы как ответы с множественным выбором или два предложения с заполнением пробелов.

На пике карьеры я посвящал от четырех до шести часов в субботу, посещая разные места одной и той же кофейни, а затем тратил еще два часа на работу с отчетами, потому что вы должны подать в течение 24 часов. Да, тайный покупатель требует времени.

И вот так меня зацепило: я начал работать во время обеденного перерыва. Я мог бы сделать их даже по дороге с работы домой, так как все равно проходил бы мимо магазинов. Медленно, но верно начали поступать деньги …

Дни славы

После уплаты налогов, медицинской страховки и других отчислений моя ежедневная зарплата на дом в то время составляла около 100 долларов. Большинство магазинов платили мне от 7 до 15 долларов, так что сбор в 7 долларов (плюс возмещение стоимости еды) равнялся примерно 10% от того, что я зарабатывал на своей «настоящей» работе.Эти дополнительные 10% в день были для меня большим делом, даже если все, что они мне давали, — это возможность покупать обед несколько раз в неделю.

Время от времени у меня был большой результат. Когда вы покупаете более дорогие товары, например электронику, компания требует, чтобы вы совершили покупку, а затем отправили им товар. Но в первые дни 2008 года компания по производству спортивной одежды попросила меня купить часы за 250 долларов за компенсацию — и я должен был их оставить. (На самом деле я вернул его в магазин, вернув вдвое большую сумму.)

Удивительно, как быстро росли эти деньги: благодаря моим «таинственным покупкам» я смог настроить автоматическое снятие средств каждый месяц со своего текущего счета в чрезвычайный фонд и счет для домашних сбережений. На пике популярности я был зарегистрирован в 75 компаниях. Я ходил по магазинам шесть дней в неделю, иногда даже по воскресеньям — конечно, на поздний завтрак!

Но оно того стоило: я заработал в тот год около 14 000 долларов в качестве тайного покупателя, и это не считая возмещения расходов — просто чистая прибыль.(Для справки, мне выдала 1099 любая компания, которая заплатила мне более 599 долларов и обложила налогом эту прибыль.)

В сентябре 2008 года я заплатил за Honda Fit 2009 года — наличными! В противном случае я бы не смог это сделать. Я люблю эту машину по сей день.

Почему я сократил количество тайных покупок

Когда разразилась рецессия, многие компании, которые раньше полагались на «тайных покупателей» для получения отзывов от клиентов, перешли на другие методы — например, опросы клиентов в обмен на небольшие раздачи подарков — так что сейчас возможностей меньше.

Я также сменил юридическую фирму и зарабатываю примерно на 20 000 долларов в год, поэтому мне не нужно тратить столько свободного времени на тайные покупки. Но даже несмотря на то, что компании не столь либеральны со своими льготами из-за ужесточения бюджета после рецессии, они платят аналогичные ставки — и я все еще могу заработать приличные дополнительные деньги.

Сегодня в среднем за месяц я совершаю от 10 до 15 магазинов. Хотя сейчас все дело в удобстве , — если я знаю, что собираюсь пойти в какой-то ресторан или магазин, я потискусь в магазине.Я не вижу причин останавливаться!

Хотите попробовать тайный покупатель сами? Наш таинственный покупатель рекомендует пройти сертификацию всего за 10 долларов через MSPA North America, что позволит вам получить доступ к объявлениям.

Любите читать финансовые сказки других людей? Ознакомьтесь с другими личными историями, эксклюзивными для LearnVest.

Подробнее от LearnVest

Эмбарго на совершение покупок: моя ежегодная розничная торговля

Удивительный способ зарабатывать деньги на стороне

Секрет избавления от привычки к плохим деньгам (правда!)

Часто задаваемые вопросы о таинственных покупателях и таинственных покупках

Тайный покупатель — это платный потребитель, которого нанимают для совершения покупок в магазинах и сбора данных.Думайте о тайных покупателях как о «тайных покупателях», которых отправляют наблюдать, взаимодействовать и сообщать о других покупателях и сотрудниках магазина.

Тайных покупателей обычно нанимает сторонняя организация, а не сам магазин или компания.

Куда направляют тайных покупателей?

Покупателей направляют в самые разные предприятия, основанные на предоставлении услуг, включая магазины, рестораны, банки, жилые комплексы — потенциально везде, где клиентов обслуживают или обслуживают.

Что делает тайный покупатель?

Независимые или сторонние поставщики нанимают потребителей для совершения розничных транзакций и предоставляют подробный отчет об опыте.

Тайные покупатели покупают товары, едят в ресторанах, наводят справки или возвращают товары.

Тайных покупателей нанимают не для того, чтобы высказывать свое мнение, а для оценки бизнеса и его сотрудников с точки зрения клиентского опыта.

Некоторые данные, которые собирают и сообщают тайные покупатели (обычно путем заполнения опроса), включают «нормальные» наблюдения в качестве случайного наблюдателя, но тайные покупатели также могут быть привлечены для того, чтобы задавать конкретные вопросы или быть «сложными» покупателями.

Вас могут попросить передать информацию о:

  • Количество сотрудников, которые были на дежурстве (или на полу), когда вошел тайный покупатель;
  • Если вас поприветствовали, сколько времени это заняло, кем и было ли приветствие дружественным или полезным?
  • Имя (имена) сотрудников, с которыми вы взаимодействовали или наблюдали;
  • Тип представленных вам продуктов и предложенное вам предложение, включая то, предлагались ли вам какие-либо дополнительные предметы для покупки;
  • Если вас пригласили вернуться в магазин или предложили подписку на списки рассылки, кредитные счета и т. Д.
  • Как быстро вы получили обслуживание и было ли оно удовлетворительным.

От тайных покупателей могут потребоваться и другие вещи, которые следует заметить и отметить:

  • Чистота магазина или объекта;
  • Личный уход и внешний вид сотрудников (правильно ли они одеты, была ли чистая форма и т. Д.) И соблюдали ли сотрудники дресс-код любого магазина.

Сколько платят таинственным покупателям?

Большинству таинственных покупателей платят по работе, а не по часам.Покупатели могут зарабатывать от 8 до 10 долларов за простое задание, до 20, 50, 100 долларов и более. В некоторых случаях им не платят, но возмещают определенные расходы.

Нужно ли платить за покупки?

Если требуется покупка, да. Но во многих случаях вам могут возместить расходы. Например, если вам необходимо поесть в ресторане, вам могут не платить за ваше время, но, скорее всего, вам возместят стоимость еды.

Некоторые розничные магазины включают небольшую скидку на покупку, но рассчитывают лишь на несколько долларов.

Другие места, которые обычно возмещают вам услуги, включают салоны красоты, химчистку или даже обслуживание автомобилей. Тем не менее, другие могут предложить вам бесплатные услуги, включая проживание в отеле или бесплатные билеты в кино и тематические парки.

Как стать тайным покупателем?

Сначала сделайте домашнее задание. Убедитесь, что вы понимаете, что вам нужно сделать. Например, если вы застенчивы и не любите конфликтов, вам может быть неудобно спорить с продавцом или выдавать себя за «трудного» покупателя.Затем подайте заявку, чтобы стать им

Вы должны быть сертифицированным тайным покупателем?

Не всегда, но помогает. Некоторые компании отдают предпочтение сертифицированным тайным покупателям. Процесс сертификации помогает потенциальному тайному покупателю понять, чего от него ждут. Хотя это и не обязательно, это поможет вам получить больше «работы». Сама компания также может предложить свою уникальную сертификацию (в таком случае ее следует предложить вам бесплатно).

Ассоциация поставщиков услуг Mystery Shopping предлагает покупателям два уровня сертификации за небольшую плату:

Сертификат
  • Silver выполняется онлайн, а сертификат
  • Gold можно получить, посетив однодневный семинар.

Есть много мошеннических компаний, которые предлагают сертификацию за плату — обязательно внимательно ознакомьтесь с ними, прежде чем платить за сертификацию, и спросите, какие компании принимают их сертификацию.

Как стать тайным покупателем

Если есть что-то лучше, чем платить наличными, так это получать деньги за покупки или поесть в ваших любимых местах. Звучит слишком хорошо, чтобы быть правдой?

Работа в качестве тайного покупателя или тайного закусочного — это очень гибкая возможность для студентов на неполный рабочий день.Вам платят за ваше время, вы выбираете часы работы и получаете халяву в процессе!

Большинство крупных сетей подписано на какую-то схему «тайного покупателя», так что работы там много. Тем не менее, когда только в Великобритании около 500 000 человек зарегистрировали в качестве тайных покупателей, конкуренция за рабочие места становится все более жесткой.

Так оно того стоит? Мы рассмотрели лучшие компании по тайным покупкам и составили это исчерпывающее руководство, чтобы вооружить вас всей необходимой информацией.🙂

Что такое тайный покупатель?

Кредит: Пэт Лойка — Flickr

«Тайный покупатель» — это гибкая оплачиваемая работа, которая включает анонимное посещение предприятий для проверки соблюдения определенных стандартов (например, чистоты и хорошего обслуживания клиентов). Тайным покупателям поручают задания после того, как они присоединятся к одной из многих комиссий по исследованию потребителей.

Дело не только в одежде или бакалеях. Вы можете найти себе бесплатный ужин в ресторане, проверить свое зрение или даже посчитать поезда на вокзале — так что таинственный покупатель — это также таинственный ужин, таинственная выпивка и. .. таинственный подсчет поезда?

Как работает «Тайный покупатель»?


Процесс «таинственного покупателя» обычно меняется от работы к работе, но чаще всего вам дадут определенный набор инструкций, которые нужно прочитать, прежде чем отправиться в магазин или бизнес.

вакансий «Тайный покупатель» обычно включают:
  • Рекомендации по , что покупать как часть оценки (обычно довольно гибкая)
  • Список из вопросов, которые нужно задать в магазине
  • Что снимает снимать
  • Подробная информация о вещах на , обратите внимание на и запомните (e.г. чистота, освещение, если вас встретили при входе)
  • Когда у вас должен быть ваш письменный отчет , представленный.

Как только вы вернетесь домой, вам обычно нужно написать отчет о своих выводах и отправить его в агентство. Это может занять до двух часов, поэтому убедитесь, что вы оставили себе достаточно времени, чтобы оформить документы.

Другие виды тайных покупок

  • Приложения для задач: В большинстве случаев это не связано с покупкой чего-либо, но вам все равно придется немного подкрасться.Мы написали статью о лучших приложениях для задач
  • Почтовый мониторинг: Вы подписываетесь на рассылку буклетов и каталогов на ваш домашний адрес и записываете, сколько времени они занимают, в каком состоянии они прибывают и т. Д.
  • Тайный покупатель по телефону: Это может означать даже начало работы перед тем, как встать с постели! Тайный покупатель по телефону включает в себя звонки в магазины с общими вопросами и оценку (и запись!) Ответов на них
  • Электронная почта «Тайный покупатель»: Подобно «Тайному покупателю» по телефону, но этот метод, очевидно, больше подходит для интернет-магазинов или магазинов, которые широко представлены в Интернете.
  • Онлайн-опрос: Это может включать заполнение обзоров продуктов или просто заполнение онлайн-опросов, связанных с определенными брендами.

Как можно заработать деньги, будучи тайным покупателем?

Кредит: TriStar Pictures

Заработок за «тайный покупатель» имеет тенденцию к резко варьируется , и в последние годы компании начали предлагать меньше денег.

В прошлом некоторые тайные покупатели, работающие полный рабочий день, сообщали, что зарабатывают от 30 до 40 000 фунтов стерлингов в год, но это произошло после многих лет работы и завоевания репутации в отрасли.

Сегодня вам с большей вероятностью предложат работу, при которой вы не всегда будете получать оплату наличными, но вам будет предоставлен бюджет в размере , чтобы потратить в магазине , и вам будет разрешено оставить то, что вы покупаете, в качестве халявы. (так что убедитесь, что вы выбрали то, что действительно хотите / нужно!).

Внимательно следите за тем, что они требуют, чтобы вы купили, так как часто в брифинге говорится, что вы можете вернуть товар, который вы купили в тот же день или позже, но для работы в тайном ресторане, если полное возмещение не покрывает то, что они просят потратить, может не стоит.

Мы видели вакансии, где 15 фунтов стерлингов предлагали за обед на двоих в популярной сети пиццерий, что не покрыло бы стоимость еды, тем более что обычно вы не должны использовать ваучеры в таинственных магазинах.

Однако чем сложнее компании найти кого-то для выполнения работы, тем больше будет расти гонорар.Мы обнаружили, что рабочие места в центрах городов раскупаются довольно быстро, а ставки остаются низкими, но если вы находитесь в затруднительном положении, тайный покупатель может быть довольно прибыльным.

Например, мы проделали ту же работу в том же магазине в центре Лондона, и нам заплатили 5 фунтов стерлингов, а когда мы завершили ее в меньшем городе, мы получили 15 фунтов стерлингов плюс возмещение дорожных расходов из расчета 50 пенсов за милю.

И да, некоторые компании предлагают путевых расходов — и хотя обычно это основано исключительно на расстоянии, если вы вежливо спросите, вы можете получить дополнительные деньги обратно за парковку или билеты на поезд.

Лучшие компании тайного покупателя

  1. iShop для Ipsos

    Ipsos — одна из крупнейших потребительских панелей в мире. В Ipsos Mystery Shopping есть множество заданий, охватывающих всю Великобританию и часто меньшие пригороды Великобритании, а также большие города.

    Здесь вы не столкнетесь с длинными заявками. Все, что вам нужно сделать, это сначала зарегистрироваться здесь, а затем нажать зеленую кнопку ниже.

    Одним из недостатков является то, что процесс отчетности для Ipsos может занять довольно много времени, так как вы должны работать за свои деньги, но, опять же, они платят щедро!

    Платеж: Щедрый (но не разглашается)

    Плюсы: Щедрая оплата

    Минусы: Отчетность требует много времени.

    Посетите iShop Для Ipsos »

  2. Рыночная сила

    Ранее известный как Retail Eyes, это один из самых известных сайтов тайных покупок в Великобритании, и с 300 000 зарегистрированных участников, это, безусловно, один из крупнейших.

    У них есть множество вакансий — от посещения оптики до местных — пабов, так что есть вероятность, что вы сможете найти что-нибудь на своей улице.

    Они также недавно запустили приложение для таинственных покупок, которое позволяет вам находить и забирать работу в вашем текущем местоположении — удобно, чтобы быстро заработать, когда вы уже куда-то ходите по магазинам.

    Платеж: Очень низкая или просто компенсация за товары, которые вы покупаете в магазине (на сумму 5-10 фунтов стерлингов)

    Плюсов: Разнообразие заданий

    Минусы: Служба поддержки клиентов.

    Посетите рынок »

  3. Clickworker

    Clickworker — это хорошо зарекомендовавшая себя компания, выполняющая микрозадачи, которая недавно расширилась до сферы тайных покупателей. Большинство заданий включают посещение ближайшего магазина и фотографирование полок с продуктами.

    Самое приятное то, что вы можете выбрать любой магазин из представленных сетей. Они не заставляют вас переходить по конкретным адресам, поэтому у вас есть большой выбор. Обычно требуется короткая поездка на главную улицу или в ближайший торговый парк.

    Что еще лучше, так это то, что для выполнения этих заданий не нужно покупать. Clickworker регулярно предлагает вакансии в жанре «таинственная фотография» для большинства стран Европы, Ближнего Востока и США.

    Платеж: Обычно около 8–12 евро плюс другие бонусы

    Плюсы: Покупки не требуются, возможность доработки и повторной подачи вакансий

    Минусы: Оплата в евро только через PayPal или банковский перевод

    Посетить Clickworker »

  4. Домашний сканер Neilsen

    Возможно, вы слышали о Nielsen раньше, так как они запускают популярную панель просмотра СМИ (где вы можете выиграть призы за то, что поделитесь своими взглядами на телевидение, радио и многое другое).

    Этот сайт маркетинговых исследований, потребительская панель Homescan, больше ориентирован на ваши покупательские привычки.

    Когда вы зарегистрируетесь, они пришлют вам сканер, который вы должны использовать для записи ваших домашних покупок, например продуктовых покупок.

    Платеж: Зависит от того, какие продукты вы сканируете и как часто

    Плюсы: Присоединяйтесь бесплатно, интересно делать, основанная компания

    Минусы: Накапливание очков и получение награды может занять некоторое время

    Посетите Nielsen Homescan »

  5. Mystery Dining by HGEM

    Любите поесть вне дома, но ненавидите расплачиваться за это?

    Mystery Dining предлагает бесплатные обеды в определенных ресторанах тем кулинарам (или достаточно близким!), Которые готовы после этого написать подробный отчет о своем опыте.

    Чтобы присоединиться, вам нужно сначала «пройти» процесс подачи заявки, чтобы убедиться, что вы подходите. Уровень отказов довольно высок, поэтому убедитесь, что вы нашли время, чтобы сделать эту часть правильно.

    Также стоит отметить, что чем больше вы работаете и чем лучше вы ее выполняете, тем выше вы будете получать значок с рейтингом рецензента — выбирайте золото, и вы можете получить звезду Мишлен!

    Оплата: Для большинства рабочих мест оплата не предлагается, но обычно вы получаете достаточно большой бюджет, чтобы оплатить всю еду, а иногда покрываются дорожные расходы

    Плюсы: Бесплатное питание!

    Минусы: Процесс отчетности занимает больше времени, чем «тайный покупатель», поскольку требует более подробной информации.

    Посетите Mystery Dining Company »

  6. RedWigWam

    RedWigWam — это в первую очередь временное рабочее агентство, но в рамках этого они также предлагают работу по тайным покупкам.

    Они сообщат вам, когда в вашем районе есть рабочие места, и вам нужно быстро их забрать.

    Мы видели самые разные вакансии: от похода в супермаркет и задания вопросов до раздачи ваучеров.

    Платеж: Вам платят, как если бы это была работа, и используются расчетные ведомости.RedWigWam также позаботится о ваших налогах.

    Плюсы: Хорошо оплачиваемая работа.

    Минусы: В некоторых сферах может быть сложно найти работу, если вы не торопитесь.

    Посетите Red WigWam »

  7. Служба юридического обслуживания

    Вам 18 или 19 лет и вы ищете возможность подзаработать (и получить от этого бесплатные напитки?).

    Вы можете зарегистрироваться в Serve Legal, поскольку это тестовая закупочная компания, которая пытается выяснить, идентифицируются ли молодые люди, когда они должны это делать.

    Serve Legal нанимает тайных покупателей, которые ходят во всевозможные магазины, бары и пабы, чтобы попробовать и купить различные товары с ограничениями по возрасту. Поскольку они в основном нанимают людей небольшого возраста, они всегда ищут новых покупателей, чтобы подписаться.

    По-видимому, это огромная помощь, если у вас есть собственный транспорт, поскольку некоторые из мест, где вам нужно делать покупки, могут быть разбросаны повсюду.

    Оплата: От 5 до 40 фунтов стерлингов за посещение

    Плюсы: Бесплатные напитки, и они возмещают вам расходы на проезд

    Минусы: У вас всего 2 года, чтобы этим заняться.

    Посетите юридический сайт Serve Legal »

  8. GBW (ранее GAPbuster)

    GAPbuster недавно переименовали себя в GBW (мы до сих пор не знаем, почему и что означает GBW). McDonald’s — их самый крупный клиент, поэтому эта компания — отличный выбор, если вам нравятся бесплатные Happy Meals!

    Сообщается, что они отправляют повторные задания в одно и то же место, а также для отслеживания улучшений, так что это может быть не лучшим выбором, если вы ищете разнообразия.

    Оплата: От 5 до 35 фунтов стерлингов за работу

    Плюсы: Оформление документов понятно и легко

    Минусы : Оплата довольно низкая, а возмещение медленное.

    Посетите GBW »

  9. Розничная торговля Максим

    Retail Maxim — популярное агентство с большим количеством подписчиков, но мы слышали жалобы на то, что это привело к тому, что вакансии стали набираться в считанные минуты после того, как они были размещены в Интернете!

    Это означает, что вы должны действовать быстро, чтобы получить работу, а также достаточно гибко распределять время.

    Они заранее отправляют чеки на оплату походов по магазинам, что хорошо для тех из нас, кто не может позволить себе ждать возмещения позже.

    Оплата: 7-12 фунтов стерлингов за работу + дорожные расходы

    Плюсы: Предоставление денег вперед

    Минусы: Рабочих мест мало.

    Посетите Retail Maxim »

  10. Массовый

    Grassroots — это компания, к которой можно обратиться, если вы не заинтересованы в том, чтобы получать письма с объявлениями о доступных вакансиях.

    Лучший способ найти работу в Grassroots — это продолжать проверять их веб-сайт, поскольку он постоянно обновляется каждый день.

    Также доступны варианты видео

    , за которые, как правило, платят больше, и оплата обычно поступает примерно через 3-4 недели после работы.

    Оплата: 5-10 фунтов стерлингов за работу + халява

    Плюсы: Четкие инструкции и быстрая оплата

    Минусы: Работа обычно доступна только в крупных городах Великобритании.

    Посетите «Массовый» »

  11. Крачка

    Tern Consultancy — хороший вариант, если вы хотите опробовать различные разновидности тайных покупок, поскольку они также предлагают возможности для покупок только с видео и аудио (которые также, как правило, платят немного больше).

    Однако, как ни странно для компании, которая оценивает обслуживание клиентов, мы слышали, что их работа не так уж и хороша!

    Платеж: От 10 до 35 фунтов стерлингов, но некоторые платят больше, если задание сложное

    Плюсы: Платежи самые высокие из всех, что мы видели

    Минусы: Плохое обслуживание клиентов.

    Посетите Tern »

  12. Международная сервисная проверка

    Если вы любите моду, эта компания по тайным покупкам должна быть в верхней части вашего списка.У International Service Check в качестве клиентов есть одни из самых громких имен на главной улице, и их работа часто включает примерку одежды и просьбу о помощи в поиске конкретных предметов.

    Базовая заработная плата за каждую работу составляет 12 фунтов стерлингов, что является хорошей отправной точкой, но поскольку рабочие места часто предназначены для определенного типа покупателей, т.е. В возрасте 25–35 лет — мужчины, носящие одежду определенных размеров — ставки могут значительно возрасти.

    Вам пришлют электронное письмо и предложат подать заявку на большинство вакансий, если вы соответствуете описанию, которое они ищут, так что следите за этим почтовым ящиком!

    Оплата: Минимум 12 фунтов стерлингов за посещение

    Плюсы: Деньги хорошие

    Минусы: Веб-сайт очень простой, а вакансии могут быть довольно сложными.

    Посетить ISC »

  13. ESA Retail

    Это небольшая компания, и виды работ весьма разнообразны — мы выполнили задачи, в которых нам приходилось записываться на собрание в банке, и еще одну, где мы просили примерить дизайнерские украшения.

    Стоит взглянуть, потому что некоторые сборы могут достигать 40 фунтов за посещение.

    Платеж: Полностью зависит, но часто 10 £ +

    Плюсы: Очень быстрое обслуживание клиентов — легко связаться, если у вас есть вопросы

    Минусы: На сайте действительно сложно отсортировать вакансии по местоположению.

    Посетите магазин ESA »

  14. Ассосия

    Еще одна менее известная компания «Тайный покупатель», но работа немного отличается от обычной.

    Задачи обычно включают в себя разговор с сотрудниками и признание себя тайным покупателем (тогда это не такая уж загадка!). Веб-сайт может быть немного сложным для навигации для новичка, но просто нажмите на полевая группа, и все будет в порядке!

    Платеж: Крупно 10 £ +

    Плюсов: Вакансии интересные

    Минусы: На сайте.

    Посетите Ассосию »

Тайный покупатель, чего нельзя и нельзя

Регистрация, как правило, довольно проста: нет необходимости в резюме или рекомендациях — просто заполните онлайн-опрос, и все готово. Однако некоторые из более крупных панелей в нашем списке требуют, чтобы вы прошли проверку орфографии и грамматики. У вас будет несколько попыток правильно заполнить его, так что не беспокойтесь слишком сильно.

Что делать тайному покупателю

  • Работайте регулярно: Хотя вы можете выбирать часы, секрет получения лучшей работы заключается в гибкости и предложении работать регулярно.Чем больше вы работаете, тем больше будет расти ваша репутация, и работа начнется в
  • Практика памяти: Поскольку у вас не будет под рукой блокнот (это выдаст игру), вам нужно улучшить свою память, чтобы вы могли вспомнить детали для своего отчета позже. Считайте это хорошей практикой для экзаменов!
  • Держите налогового инспектора счастливым: Маловероятно, что вы заработаете достаточно, чтобы облагаться налогом, но тайный покупатель технически считается — самозанятостью, поэтому, если вы действительно думаете, что можете заработать сверх порога личного пособия, убедитесь, что вы заявили об этом . Проверьте нашу страницу налоговых фактов, чтобы узнать, относится ли это к вам
  • Зарегистрируйтесь сразу в нескольких компаниях: Существует множество сайтов тайных покупателей, но работы может быть мало, поэтому одновременная регистрация в нескольких компаниях увеличит ваши шансы найти то, что работает для вас
  • Храните квитанции: Что бы вы ни покупали в рамках тайного покупателя, всегда держите квитанцию ​​на случай, если компания попросит их показать.

Чего нельзя делать таинственному покупателю

Кредит: Universal Pictures

  • Опоздать: Вам нужно будет отправлять отчет после каждого посещения, и это обычно должно быть сделано в течение определенного периода времени.Если вы опоздаете с отчетом, вам могут не заплатить и уволить с работы
  • Когда-либо платили за регистрацию: Ни один уважаемый бизнес тайных покупателей не попросит вас заплатить, чтобы присоединиться. Они могут запросить ваши банковские реквизиты, но это будет для оплаты вашей работы. Веб-сайт MSPA (Ассоциация поставщиков тайных покупок) полезен для получения информации о законных панелях
  • Забудьте спрашивать подробности: Как мы уже говорили, существует много различий в видах возмещения расходов и платежей за этот вид работы.Прежде чем приступить к работе, убедитесь, что вы точно знаете, на что подписываетесь.
  • Положитесь на тайный покупатель как на источник дохода: Хотя это интересный способ заработать дополнительные деньги, это ненадежный вид дохода. Некоторым компаниям потребуется до двух недель, чтобы просто возместить вам деньги, потраченные на выполнение работы, поэтому это не лучшая идея, если у вас особенно ограниченный бюджет.

Таким образом, хотя вы вряд ли сможете погасить свой студенческий ссуду своими заработками, участвовать в таинственных покупках — это весело, и также интересно добавить в свое резюме, если вы делаете это достаточно регулярно.

Делаете деньги? Узнайте, как можно заработать деньги, заполняя онлайн-опросы и просматривая музыку.

предупреждений о мошенничестве

Опрос Walmart в магазине

Walmart предлагает опрос, расположенный на сайте Survey.walmart.com, из приглашений, появляющихся в чеках в наших магазинах. Клиентам предлагается принять участие в опросе через квитанции о регистрации или по электронной почте от нашей исследовательской группы, а опрос можно заполнить только онлайн. Участники опроса могут принять участие в розыгрыше розыгрыша, в котором пяти победителям предлагается подарочная карта на 1000 долларов каждые 3 месяца, а 750 победителям — подарочная карта на 100 долларов.Победители уведомляются по телефону и заказным письмом. Подарочные карты не раздаются через Twitter, Facebook или текстовые сообщения. Если вы получили уведомление по одному из этих каналов, скорее всего, это мошенничество. Не нажимайте ни на какие ссылки в этих сообщениях.

Вы также можете получать опросы Walmart, связанные с другими услугами, которые вы используете, такими как Интернет-магазин или аптека.

Панель искры клиентов Walmart

Группа клиентов Walmart состоит из клиентов Walmart, которые согласились стать частью нашего сообщества онлайн-опросов.Наша цель — способствовать взаимодействию и вовлечению нашей клиентской базы, одновременно укрепляя бренд Walmart через отзывы клиентов. Мы привлекаем участников дискуссии к сообществу с помощью количественных и качественных методов исследования.

В настоящее время участники дискуссии приглашаются присоединиться к Walmart Customer Spark Panel с помощью метода двойной подписки. Эксперты награждаются за участие в панельных мероприятиях. Панель Walmart Customer Spark Panel является частной собственностью, и участники панели соглашаются сохранять конфиденциальность любой информации.

Панель искания клиентов Walmart никогда не будет запрашивать конфиденциальную информацию, такую ​​как пароли или номера социального страхования. Если вы получили подобный запрос, обратитесь по адресу [email protected]

Если вы хотите узнать больше о панели или подтвердить свое приглашение к участию, или если вы получаете электронные письма о панели и хотите отказаться от подписки, отправьте электронное письмо по адресу [email protected]

Опросы о вашей недавней поездке за покупками

Наша цель как компании — ставить наших клиентов на первое место.Один из способов узнать и улучшить впечатления наших покупателей — это обзоры отзывов. Иногда после покупок в Walmart мы отправляем вам приглашение с просьбой пройти опрос. Наше намерение состоит в том, чтобы позволить вам, покупателю, рассказать нам о вашем посещении магазина, опыте совершения покупок и собрать другие общие отзывы. В конечном итоге цель нашего опроса — узнать, как у нас дела и что мы можем сделать, чтобы делать покупки в Walmart как можно лучше.

Walmart никогда не запрашивает конфиденциальную информацию, такую ​​как пароли или номера социального страхования. Если вы получили подобный запрос, обратитесь по адресу [email protected]

Если у вас возникли проблемы с опросом, вы хотите узнать больше или если вы принимаете эти опросы и хотите отказаться от них, отправьте электронное письмо по адресу [email protected]

Практика Walmart

  • Электронные письма с опросом Walmart содержат ссылку на Политику конфиденциальности Walmart.
  • Walmart не предлагает подарочные карты с помощью текстовых сообщений, телефонных звонков, онлайн-рекламы на веб-сайтах, не принадлежащих Walmart.com, или через сайты социальных сетей для «лайков» или публикации сообщения. Walmart будет звонить или отправлять вам текстовые сообщения только в том случае, если вы согласитесь получать такие сообщения.
  • Walmart никогда не попросит вас прислать по электронной почте личную информацию, такую ​​как:

Пароли
Номера социального страхования
Реквизиты банковского счета
Номера кредитных карт
Другая финансовая информация

Walmart не будет совершать незапрошенные звонки или отправлять электронные письма с просьбой предоставить такую ​​информацию. Однако в целях предотвращения мошенничества служба поддержки клиентов Walmart может попросить вас подтвердить личную информацию, такую ​​как адрес или номер телефона, которую вы ранее предоставили.

Признаки мошенничества

Опросы, которые мы описываем выше, являются нашими законными опросами. Мошенники могут попытаться имитировать Walmart, чтобы получить доступ к вашей личной информации. Следующие признаки являются признаками мошеннических опросов:

  • Плохая грамматика
  • Плохое написание
  • Устаревшие логотипы или брендинг (например, использование Wal-Mart или WAL-MART вместо Walmart)
  • Часто мелким шрифтом указывается, что предложение не связано с указанным брендом
  • Чтобы получить «бесплатную» подарочную карту, вам необходимо выполнить несколько шагов и попросить нескольких ваших друзей выполнить те же действия

Как защитить себя

  • Не открывайте и не отвечайте на нежелательные электронные письма, всплывающие интернет-объявления или текстовые сообщения, в которых указывается, что вы выиграли подарочную карту, или с просьбой пройти опрос.
  • Не нажимайте и не отвечайте на онлайн-объявления или веб-сайты, предлагающие бесплатные подарочные карты.
  • Помните, если это звучит слишком хорошо, чтобы поверить, это так!

Если вы стали жертвой мошенничества через Интернет, вам следует подать заявление в местные правоохранительные органы вместе с Центром жалоб на преступления в Интернете (ICCC). ICCC — это партнерство ФБР и Национального центра преступности для белых воротничков. Вы можете отправить сообщение в ICCC, перейдя по следующей ссылке: ICCC.

Дополнительные ресурсы

RETHINK Retail | Скрытая ценность таинственных покупателей

[ПЕРЕСМОТРЕТЬ Розницу] — Она входит в дверь с тщательно спрятанным сценарием в кармане.Или, может быть, она набирает заметки на своем смартфоне, время от времени поглядывая на них, как будто проверяет сообщения или электронную почту. Она смотрит на часы, чтобы узнать, сколько времени потребуется продавцам магазина, чтобы приветствовать ее в проходах. Она отслеживает, сколько времени требуется менеджеру, чтобы решить проблему с покупкой. Она ищет знаки с истекшим сроком годности или одежду без четкой цены. Она заглядывает в ванные комнаты и в проходы магазинов, чтобы убедиться, что товары расставлены аккуратно.

Иногда вы даже можете встретить ее в барах, ночных клубах, ипотечных компаниях и в каршеринговых компаниях, также соблюдая их правила работы.Она загадка для сотрудников и почти для всех менеджеров. Компания, которая наняла ее, знает, что она человек, обычно по проверке биографических данных или копии лицензии, но даже штаб-квартира розничной торговли не может сообщить вам ее внешнее описание. Они просто знают, что она была там после того, как она уезжает, если они потрудятся проверить видеокамеры, чтобы проверить время ее прибытия и отъезда.

Она тайный покупатель, и головные офисы компаний (или владельцы магазинов) часто нанимают ее, чтобы проверить, соответствует ли расположение их магазинов.Но в век технологий и опросов магазинов, становится ли тайный покупатель потерянным искусством?

Что именно делают таинственные покупатели?

Описание их работы записано на их имя: Тайный покупатель — это тот, кто делает покупки тихо и эффективно, чтобы открыто говорить о своих результатах. Она может покупать у витрины или покупать сумку, полную вещей, поэтому она знает, как гармонировать с каждым другим покупателем в магазине.

Заработок тайного покупателя зависит от объема работы, которую он готов выполнять, как у фрилансера.Некоторым платят в виде бесплатной одежды или продуктов — аналогично тому, как рецензенты Amazon Vine работают с Amazon.com. (Рецензенты Amazon Vine являются энтузиастами и непредвзятыми рецензентами в программе, доступной только по приглашениям. Эти онлайн-покупатели выбирают товары из частного списка и получают их бесплатно. В свою очередь, они должны писать бесплатные отзывы о продукте, что потенциально помогает Клиенты Amazon хотят покупать те же продукты из-за мнения этих ведущих рецензентов.)

Тайным покупателям, напротив, ничего не доставляется.Они физически выезжают в места или звонят от человека к человеку. В отличие от упомянутых выше витринных покупателей или онлайн-обозревателей, третья группа может заработать от нескольких сотен долларов до пятизначных цифр, если работа будет последовательной.

Компании, такие как Secret Shopper, которая существует уже более 25 лет, предполагают, что средний платеж для одного магазина составляет от 12 до 25 долларов. Розничные торговцы могут платить тайным покупателям за выполнение различных заданий, включая записанные телефонные звонки в их собственный бизнес или записанные звонки конкурентам.В то время как розничные магазины могут нанимать менеджеров для прослушивания записанных звонков или использовать тех же менеджеров для разрешения споров потребителей, владельцы магазинов и штаб-квартира сталкиваются с кирпичной стеной, когда не уверены, что источник проблем магазина (или потери денег) кроется в нем. те самые менеджеры. Они также могут потерять деньги из-за того, что платят менеджерам за выполнение таких задач, когда их время можно было бы лучше потратить на другие повседневные нужды магазинов.

Тайные покупатели по контракту не связаны ни с магазином, ни с работающими там сотрудниками.Таким образом, их мнения (в идеале) нейтральны с целью помочь розничным продавцам получить целостный подход ко всему магазину, включая менеджеров.

Тайные покупатели все еще необходимы в современной экономике?

Благодаря сайтам обзоров, таким как Yelp, Google Reviews, SurveyMonkey, Facebook и Better Business Bureau, покупатели могут отключиться, когда им приятно или неудобно работать в розничных магазинах. У клиентов даже есть возможность поделиться своими мыслями с магазином, заполнив опросы, указанные в нижней части чеков.Так зачем же платить за это тайному покупателю?

Продавцы могут не понимать, что это две уникальные группы людей, которые высказывают свое мнение. Тайный покупатель уже согласился предоставить подробный отчет о том, о чем компании нужно узнать больше. Обычно покупатель просто хочет купить товар или зайти в магазин и уйти.

По данным OpinionLab через Forbes, 66 процентов клиентов предпочитают добровольно выходить на связь самостоятельно, а не проводить опросы.Примерно 72% считают, что опросы (обычно всплывающие окна) мешают им делать покупки в Интернете. Восемьдесят процентов даже не утруждают себя заполнением начатого опроса. А 52% не будут тратить на опрос более трех минут. Розничные магазины также не всегда наилучшим образом объявляют победителей конкурсов по опросам, в результате чего покупатели задаются вопросом, действительно ли кто-нибудь победил.

Между тем, задание в тайном магазине может занять от нескольких минут до более часа. Компания полностью решает, как долго тайный покупатель должен находиться в магазине и сколько отзывов необходимо предоставить, чтобы подтвердить, что тайный магазин готов.Тайный покупатель заранее знает все задание.

Ритейлеры все еще используют тайных покупателей?

Число тайных покупателей сегодня составляет , буквально загадка, но Бюро статистики труда оценивает 4800 за последние годы. По условиям контракта «тайные покупатели» обязаны не раскрывать свою личность во время посещения магазина. Задание почти всегда дисквалифицируется, если сотрудники магазина выясняют, кто они такие, или их отзывы неполны или намеренно неверны.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *