16.10.2021

Как с paypal вернуть деньги на карту: PayPal, верни деньги! Оформляем возврат средств

«Как вернуть деньги через Paypal?» – Яндекс.Кью

Добрый день!

PayPal – электронная международная платежная система, которая стала популярна в 2000-х годах из-за стремительного роста онлайновой торговли. Процедура возврата средств через PayPal не сильно отличается от процедур возврата средств в других платежных системах. Исключение — перечень документов и сроки рассмотрения дела.

Итак, вся процедура проходит в несколько этапов:

1) Вам необходимо в течении 180 дней с момента совершения платежа открыть спор в Центре разрешения проблем. PayPal рекомендует описать проблему как можно точно. Приложите скриншоты переписок, фотографии, аудио и видео материалы. На разрешение спора покупателю и продавцу система даёт 10 дней, в течении которых им необходимо найти компромиссное решение проблемы.

2) Если же этого не происходит, то покупатель имеет право перевести спор в статус претензии. PayPal направляет продавцу уведомление о принудительном возврате денег. Срок рассмотрения – 10 дней. Поставщик услуги также вправе предъявить доказательства своей добросовестности.

3) В течении 30 дней PayPal изучает представленные обстоятельства дела и выносит своё решение. Если же система определит, что транзакция соответствует требованиям Программы защиты покупателей, то пользователю будет возмещена полная стоимость покупки.

Таким образом, вся процедура возврата занимает не более 45 дней. Стоит отметить, что программа возврата средств PayPal не рассматривает ситуации, когда деньги были переведены пользователем по ошибке. В связи с этим, для жертв мошенников шансы вернуть деньги через Пэйпал довольно высоки.

Надо понимать, что платежная система не слишком поощряет опротестование платежей через банк. На сайте Paypal даже публикуются рекомендации для продавцов, как избежать “необоснованного” чарджбэка.

Если Paypal отказалась вернуть Вам деньги, обращайтесь за помощью в юридическую компанию. Как выбрать надежную компанию для помощи в проведении чарджбэк.

Либо сразу обращайтесь за консультацией и помощью в специализированную юридическую компанию НЭС.

Как я возвращал деньги через PayPal

Я уже писал об истории, когда испанская почта благополучно потеряла присланный из китайского интернет-магазина TinyDeal смартфон Huawei P8 Max. После этого я начал было переписываться с магазином на предмет возврата денег или новой отправки смартфона, однако процесс общения, что вполне типично для подобного случая, шел как-то неконструктивно.

Китайцы вяло пытались отбиться на тему того, что они, мол, не виноваты, а я им вяло объяснял, что меня-то это с какой стати должно волновать, ведь я деньги заплатил, а товар не получил. Кроме того, из испанской почты, когда я попробовал им предъявлять претензии, ответили, что претензии может предъявлять только отправитель товара, а никак не получатель, так что пусть китайцы и шлют соответствующие запросы.

Китайцы мне сначала предложили компенсировать треть суммы. Потом половину. Потом половину и еще чуть-чуть.

Мне все это дело быстро надоело, а так как я оплачивал покупку через PayPal (очень правильное решение, как впоследствии выяснилось), то решил вернуть деньги через PayPal.

Там система отработанная. Выставил претензию по факту неполучения товара в установленный срок. PayPal связался с представителями магазина. Те написали мне и сказали, что будут разбираться с почтой и меня просили подождать.

По правилам PayPal на урегулирование вопроса с поставщиком товара отводится что-то там порядка трех или четырех недель. Если по окончанию срока вопрос не урегулирован — вы должны поменять статус у претензии или отозвать ее.

Больше мне никто ничегоиз магазина не писал. Я себе заранее поставил пометочку в календаре, чтобы не забыть поменять статус (повторно претензию подавать запрещено), за день до этого написал продавцам, что завтра претензия превратится в требование вернуть деньги, ну и так как они так и не ответили — на следующий день перевел претензию в требование, написав в комментариях, что не получил ни товар, ни возврат денег.

Там дальше дается какой-то срок на рассмотрение требования (вроде до 30 дней), и где-то дня через три из PayPal написали, что требование удовлетворено и что со счета продавца в течение трех рабочих дней будет сделан возврат.

И действительно — через пару дней на счет PayPal пришли деньги. Все работает четко.

К чему рассказана эта потрясающая по накалу саспенса история? К тому, что платите PayPal’ом. Потому что в случае какие-то проблем не надо будет тратить время на общение с менеджерами магазина. Выставили претензию, к соглашению не пришли — поставили требование и получили назад деньги.

Как онлайн-мошенники обманывают пользователей PayPal

Как пользоваться PayPal так, чтобы об этом не пришлось жалеть, мы уже рассказывали. Но мошенники каждый день идут на новые ухищрения, чтобы добраться до аккаунтов ничего не подозревающих пользователей и обчистить их электронные карманы. Сегодня мы расскажем, какими схемами чаще всего пользуются преступники.

Письма счастья и мошенничество с предоплатой

Классика интернет-разводов, так называемое мошенничество с предоплатой (advance fee fraud), вполне себе используется и применительно к PayPal. Вы получаете письмо, где говорится, что вам причитается некоторая сумма денег: якобы вы получили наследство, выиграли в лотерею, вам полагается компенсация по какому-нибудь поводу — количество вариантов безгранично, спасибо человеческой фантазии.

Для получения денег вам нужно внести небольшой предварительный платеж (в нашем случае через PayPal) или заполнить анкету с личными данными. Разумеется, после внесения платежа отправители письма пропадут навечно, а ваши личные данные из анкеты окажутся в какой-нибудь базе, выставленной на продажу в даркнете.

Как избежать: не переводите деньги и не раскрывайте данных о себе незнакомым людям. «Красных флагов» в большинстве подобных писем будет достаточно: абсурдные суммы выигрыша/компенсации; грамматические ошибки; адрес отправителя, больше подходящий роботу, чем живому человеку, и так далее. Главное — внимательнее относиться ко всему и не принимать поспешных решений.

Уведомления о проблемах с аккаунтом PayPal

Развод номер два: Хьюстон, у нас проблема.

Вы получаете письмо якобы от PayPal, в котором утверждается, что с вашим аккаунтом что-то не так. Какая-то в нем, видите ли, возникла проблема. Но не беда, проблему можно исправить, главное — перейти по ссылке и залогиниться. Ба, да это же очень похоже на фишинг!

Страница по ссылке в 99% случаев внешне будет более или менее походить на настоящий сайт PayPal, хотя и находиться на слегка видоизмененном домене. Все данные, которые вы там введете для входа в аккаунт, моментально уйдут мошенникам. А дальше и до взлома недалеко.

В особо тяжелых случаях могут предлагать установить некую программу, которая якобы поможет вернуть доступ, — на самом деле это будет троянец со всеми вытекающими неприятностями.

Как избежать: опять же ищите ошибки в письме, левые домены, не совпадающие с официальным адресом. Да и вообще, не будет вам PayPal таким способом и в таких формулировках сообщать о проблеме.

Кстати, настоящий ли сайт или фишинговый, можно проверять с помощью нашего сервиса OpenTip. Или еще проще — установите защитное решение с защитой от фишинга и онлайн-мошенничества — оно автоматически распознает и заблокирует опасные страницы.

Сегодня случается, что фишинговые ссылки распространяются не только по электронной почте, но и в социальных сетях. Например, мошенники заводят аккаунт в твиттере под именем вроде PayPalGifts и начинают обрабатывать там доверчивых пользователей. Его, конечно, довольно быстро прикроют, но какой-то урожай он все-таки соберет.

Мошенничество типа «верните переплату»

Теперь про то, как мошенники могут вынудить отдать им деньги практически по доброй воле. Одни из самых распространенных способов в этой категории — скамы с переплатой. Представьте, что вы что-то продаете онлайн. Находится покупатель, отправляет вам деньги, но почему-то сумму, превышающую необходимую. Покупатель утверждает, что это ошибка, и просит вернуть разницу.

Если вы это сделаете, то самая первая транзакция тут же будет отменена: как правило, для таких переводов используются взломанные аккаунты, и когда владелец восстановит доступ, то резонно потребует вернуть деньги.

В итоге вы лишитесь и той самой «переплаты», и стоимости товара. А если успеете отправить посылку, то и самого товара.

Еще существуют версии схемы, где вам пересылают дополнительную сумму, чтобы вы, например, заплатили некоему посреднику. Суть та же: «посреднику» вы отправите свои деньги, после чего входящий перевод вам будет отменен.

Как избежать: вот скажите, вы когда-нибудь отправляли по ошибке, например, 2000 долларов вместо 1000? Ну то есть всякое, конечно, бывает, но в большинстве случаев такая ситуация будет «красным флагом». При реальной ошибке для обеих сторон безопаснее отозвать ошибочную транзакцию и заново провести нужную сумму, внимательно проверив все единички, нолики и запятые. Если контрагент отказывается так делать, мы советуем напрячься и обратиться в службу поддержки.

Махинации с доставкой и отзывом платежа

Еще один часто встречающийся развод касается доставки. Иногда мошенники, прикидывающиеся покупателями, просят отправить товар через их «любимый» сервис, где у них якобы есть скидка. Для этого они даже готовы предоставить свой аккаунт там. Никогда не соглашайтесь на такие предложения: имея доступ к аккаунту, жулики изменят адрес доставки, а потом пожалуются на вас и заявят, что товар не был доставлен вовсе.

Бывает и такое, что компания-доставщик оказывается подставной, и тогда опять же нечестный покупатель почти законным способом сможет вернуть себе деньги за честно отправленный вами товар.

Другой вариант такого развода связан с подменой адреса. Покупатель указывает фейковый адрес, после нескольких неудачных попыток доставки компания уточняет у него, куда же привезти покупку. После этого посылку он получает, но на продавца опять же подает жалобу — якобы ему так ничего и не пришло. Учитывая наличие многочисленных сообщений о неудавшейся доставке, PayPal может в такой ситуации поверить именно мошеннику.

Как избежать: пользуйтесь только сервисами доставки, проверенными лично вами или людьми, которым вы доверяете. Никогда не отправляйте ничего до оплаты и обязательно сохраняйте все чеки и квитанции.

«Креативные» схемы оплаты

Обманывают честных людей и с помощью мутных схем оплаты. Например, у PayPal есть опция перевода денег для семьи и друзей, там действуют пониженные тарифы. Иногда мошенники просят перевести деньги таким способом, чтобы сэкономить на комиссии, и обещают за это сделать скидку.

Вот только по правилам платформы такой способ не предназначается для оплаты товаров, а значит, никакая программа защиты покупателей на такие переводы не распространяется. Стоит ли говорить, что отправленных денег, как и товара, вы уже не увидите.

Сюда же относятся любые предложения перевести деньги альтернативным способом, якобы более удобным, выгодным или соответствующим философско-этическим воззрениям продавца. В общем, если ваш собеседник настаивает на чем-то таком, начинает вешать вам на уши лапшу или торопить (последний шанс оформить сделку, через час улетаю в Благовещенск на 20 лет), скорее всего, что-то тут нечисто.

Как избежать: игнорируйте просьбы оплатить товар другими путями. У PayPal очень неплохие программы защиты как продавцов, так и покупателей, но работают они только для стандартных переводов внутри платформы.

Банальный развод на деньги под предлогом благотворительности или инвестиций

Говорят, отдельный котел в аду есть для людей, которые рассылают фейковые предложения о благотворительности и инвестиционных возможностях. Нередко эти нехорошие люди принимают «пожертвования» или «взносы» на PayPal. Отменить такой платеж, если мошенники оперативно его востребуют (а они наверняка постараются это сделать), скорее всего, уже не получится. Так что проверять все необходимо заранее.

К просьбам о благотворительном пожертвовании нужно быть особенно внимательным во время стихийных бедствий и прочих крупных форс-мажоров — будьте уверены, где-нибудь да найдутся жулики, желающие нажиться на чужой беде.

«Выгодные предложения» могут прилететь в любой момент и часто характеризуются обещаниями баснословных барышей без особых рисков, без регистрации и SMS — сами понимаете, правда жизни обычно выглядит иначе.

Как избежать: чтобы избежать таких обманов, обязательно проводите аудит предложения. Проверьте репутацию благотворительного фонда (или инвестиционной компании), а лучше всего, если у вас будут знакомые или друзья, которые с ним работали и могут подтвердить легитимность. Для проверки благотворительности в интернете существуют специальные сервисы типа Charity Navigator, Better Business Bureau и Charity Watch.

Как избежать неприятностей на PayPal

Подытожим и сформулируем общие советы, следуя которым можно защитить себя от большинства попыток обмана, угона аккаунта и прочих неприятностей:

  • Ищите в письмах и сообщениях «красные флаги»: грамматические ошибки, нагнетание чувства срочности или опасности, электронные адреса и ссылки, отличающиеся от официальных (даже на одну букву).
  • Вообще письмам не стоит верить безоговорочно, обязательно проверяйте все через личный кабинет на сайте или в приложении PayPal (в первую очередь это касается квитанций о зачислении средств).
  • Никогда не пользуйтесь службами доставки, которых не знаете, и отправляйте товар только по тому адресу, который указан в карточке сделки
  • Избегайте альтернативных способов перевода денег, которые могут предлагать мошенники: на них не распространяются программы защиты PayPal.
  • Если предложение подкупает настолько, что кажется нереалистичным, скорее всего, так оно и есть.
  • Не выдавайте своим собеседникам или контрагентам личную информацию, кроме той, что необходима для сделки. Особенно если кто-то просит, например, подтвердить пароль.
  • Не скачивайте дополнительное ПО или любые другие подозрительные файлы, которые вам могут присылать в письмах. Такого PayPal точно никогда не делает.

Stripe — новый PayPal? — Финансы на vc.ru

Привет друзья!

{«id»:124098,»url»:»https:\/\/vc. ru\/finance\/124098-stripe-novyy-paypal»,»title»:»Stripe \u2014 \u043d\u043e\u0432\u044b\u0439 PayPal?»,»services»:{«facebook»:{«url»:»https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/vc.ru\/finance\/124098-stripe-novyy-paypal»,»short_name»:»FB»,»title»:»Facebook»,»width»:600,»height»:450},»vkontakte»:{«url»:»https:\/\/vk.com\/share.php?url=https:\/\/vc.ru\/finance\/124098-stripe-novyy-paypal&title=Stripe \u2014 \u043d\u043e\u0432\u044b\u0439 PayPal?»,»short_name»:»VK»,»title»:»\u0412\u041a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442\u0435″,»width»:600,»height»:450},»twitter»:{«url»:»https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?url=https:\/\/vc.ru\/finance\/124098-stripe-novyy-paypal&text=Stripe \u2014 \u043d\u043e\u0432\u044b\u0439 PayPal?»,»short_name»:»TW»,»title»:»Twitter»,»width»:600,»height»:450},»telegram»:{«url»:»tg:\/\/msg_url?url=https:\/\/vc.ru\/finance\/124098-stripe-novyy-paypal&text=Stripe \u2014 \u043d\u043e\u0432\u044b\u0439 PayPal?»,»short_name»:»TG»,»title»:»Telegram»,»width»:600,»height»:450},»odnoklassniki»:{«url»:»http:\/\/connect. ok.ru\/dk?st.cmd=WidgetSharePreview&service=odnoklassniki&st.shareUrl=https:\/\/vc.ru\/finance\/124098-stripe-novyy-paypal»,»short_name»:»OK»,»title»:»\u041e\u0434\u043d\u043e\u043a\u043b\u0430\u0441\u0441\u043d\u0438\u043a\u0438″,»width»:600,»height»:450},»email»:{«url»:»mailto:?subject=Stripe \u2014 \u043d\u043e\u0432\u044b\u0439 PayPal?&body=https:\/\/vc.ru\/finance\/124098-stripe-novyy-paypal»,»short_name»:»Email»,»title»:»\u041e\u0442\u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430 \u043f\u043e\u0447\u0442\u0443″,»width»:600,»height»:450}},»isFavorited»:false}

2795 просмотров

Сегодня я расскажу вам о своем опыте работы с компанией Stripe. Я являюсь владельцем небольшой компании, которая оказывает услуги по веб-разработке. Мы — американская компания и физически находимся в Нью-Йорке. Я читал достаточное количество статей о том, что многие стремятся начать работать со Stripe по ряду причин. Хотелось бы на своем примере предостеречь вас от взаимодействия с этой компанией, поскольку существуют определенные риски, которые вы не сможете контролировать.

Итак, все началось 28 апреля 2020 года, когда я получил e-mail следующего содержания (здесь и далее приблизительный вольный перевод):

«Привет Дмитрий! Наши системы недавно зафиксировали транзакции, которые судя по всему не были авторизованы держателем карты, то есть владелец карты не давал своего согласия на проведение этих платежей. Это, к сожалению, означает что мы не сможем далее предоставлять услуги процессинга платежей для <URL skipped>. Возвраты по платежам будут осуществлены в течение 5-7 рабочих дней, хотя в выписке клиента эти данные могут появиться позже. Пожалуйста, зайдите в ваш аккаунт, чтобы увидеть какие транзакции будут отменены. Мы (заранее) сожалеем о том, что не сможем более предоставлять вам наши услуги, но к сожалению, ограничения в этой области жесткие».

{«url»:»https:\/\/booster.osnova.io\/a\/relevant?site=vc»,»place»:»between_entry_blocks»,»site»:»vc»,»settings»:{«modes»:{«externalLink»:{«buttonLabels»:[«\u0423\u0437\u043d\u0430\u0442\u044c»,»\u0427\u0438\u0442\u0430\u0442\u044c»,»\u041d\u0430\u0447\u0430\u0442\u044c»,»\u0417\u0430\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u044c»,»\u041a\u0443\u043f\u0438\u0442\u044c»,»\u041f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0438\u0442\u044c»,»\u0421\u043a\u0430\u0447\u0430\u0442\u044c»,»\u041f\u0435\u0440\u0435\u0439\u0442\u0438″]}},»deviceList»:{«desktop»:»\u0414\u0435\u0441\u043a\u0442\u043e\u043f»,»smartphone»:»\u0421\u043c\u0430\u0440\u0442\u0444\u043e\u043d\u044b»,»tablet»:»\u041f\u043b\u0430\u043d\u0448\u0435\u0442\u044b»}},»isModerator»:false}

Речь в данном письме шла о транзакции размером в $500, которую совершил один из наших клиентов. Оплата производилась картой Альфа-Банка. Несмотря на то, что клиент собственноручно осуществлял данную транзакцию путем ввода реквизитов его карты на сайте Stripe (что подтверждается логами со стороны последнего), а также подтверждал эту транзакцию путем ввода кода CVV/CVC (с обратной стороны карты), а также несмотря на то, что транзакция прошла успешно, далее события развивались довольно быстро.

— Stripe прислал вышеуказанное письмо.
— Stripe инициировал возврат всех платежей за неделю (около $6000).
— Stripe ОТКЛЮЧИЛ все методы связи с ними, кроме e-mail (были отключены звонки и чат).

Мы начали разбираться с тем, что же пошло не так. Клиент пожаловался нам на то, что карта Альфа-Банка заблокирована, о чем клиенту пришла соответствующая смс от банка. Мы помогли клиенту разобраться в ситуации и выяснили, что Альфа-Банк посчитал эту транзакцию мошеннической и заблокировал карту. Однако, в течение двух часов, клиент разблокировал карту в системе Альфа-Клик подтвердив, что данная операция легальна, выполнена собственноручно и не является мошеннической. Мы тут же сообщили об этом в Stripe.

— Stripe заблокировал LIVE-ключи (фактически оставив продакшен без возможности принимать платежи)

И, несмотря на то, что с нашей стороны не было абсолютно никаких нарушений — аккаунт был уничтожен, без объяснения причин. Нам также не было предоставлено право на защиту, т.е. нам не дали даже предоставить доказательства отсутствия нашей вины.

Будьте аккуратны при работе со Stripe.

<Статья может изменяться и/или дополняться>

‎App Store: PayPal

1: сервис на 0! Не могу воспользоваться деньгами, чтоб купить билет. Нахожусь за границей, чтоб не тратить на звонки в роуминге писал 3 дня, не помогли, даже не смотрели информацию по моей проблеме в базе, отписывались чтоб я подтвердил счёт, привязал карту. Не выдержал позвонил. А тамавтоответчик, нажми 1, нажми 5(5 для всех остальных вопросов), 5 я нажимал, а оператор так и не понял, другие кнопки он понял, а вот 5 не захотел. Я потратил около 15 минут(в роуминге по 150руб за минуту!!!) на звонок, чтоб решить свою проблему.
2: вывести денег я не могу, выводить можно только на счёт. Счёт привязывают 3 рабочих дня. я привязал, и все равно не дали вывести. В поддержке мне посоветовали ещё привязать счёт. А потом посоветовали привязать карту.
3: карту привязал, но на неё не выводят денег. Можно лишь с неё в пейпал закинуть!
4: решил просто потратить на алиекспрес на всякое ненужное го₽&@. И что вы думаете?? Верно, оплатить я тоже не могу! Так и остались лежать 100 евро у меня на счету. Сегодня сервис уже не отвечает вовсе))) на шестой день я не выдержал, позвонил на платный номер техподдержки и решил вопрос, они по айпи адресу подумали, что мой счёт взламывают с Европы, а я сижу в Европе и домой уехать не мог, тк билеты не могу оплатить!)))
5: курс обмена занижен. По сберу 69руб- 1 евро стоит, а по пейпал 66 он стоит, а в обратную сторону кстати евро стоит 73₽

Ps: обходите стороной такой сервис. Либо заранее создавайте аккаунт PayPal, звоните в техподдержку и привязывайте специальный счёт созданный именно для пейпал. Чтоб не сидеть без денег в чужой стране. А позвонить в роуминге они вас заставят, тк политика их безопастности не даёт возможности выяснять ситуацию никому, кроме владельца счета. Пользуйтесь янд&$.мани))))

Конечно есть и плюсы!
1. По телефону операторы вежливые и имеют доступ к базе данных. Мне помогли в течении 20 минут .
2. Приложение на 6s+ работает хорошо, без тормозов, приятный оттенок синего в приложении. Меню простое. Версия программы которую я юзал 6.20.1
2. Сложности с переводами денег продлили мне отдых за границей на 3 дня, хоть и обошлись мне почти в 16 тыщ раблей(((((

Как вернуть деньги через PayPal — способы возврата средств

Отличительной чертой является возможность вернуть деньги за некачественный товар. Возврат денег PayPal доступен всем пользователям, спор можно открыть с помощью личного кабинета на официальном сайте.

Возврат средств за покупку в интернете

Возврат денег за покупку в PayPal возможен. Операция займет много времени, покупателю придется подробно описать проблему и по требованию службы ПейПал предоставить скриншоты. Отмена платежа обрабатывается в течение 5–20 дней. Возврат денег осуществляется на тот счет, с которого производилась оплата.

Важно! Если оплата проходила через карту, срок действия которой закончился, то возврат средств будет невозможен. Возврат денег на счет осуществляется с учетом комиссионного сбора. Вернуть сумму, потраченную на конвертацию или международный перевод, не получится

Aliexpress

Деньги за товары, купленные в магазине Aliexpress, можно вернуть с помощью спора. Процесс имеет ряд тонкостей. Открытый спор нельзя завершать до тех пор, пока средства не поступят на счет. Если закрыть спор, автоматически завершится сделка. В этом случае деньги вернуть будет невозможно, они автоматически перечислятся продавцу.

При возврате часть суммы будет удержана сервисом. Во вкладке «Платежи» на официальном сайте PayPal появится соответствующая строка с информацией о возврате. Деньги поступят на счет не сразу. На обработку транзакции потребуется до 10 рабочих дней.

Важно! Средства, полученные с Aliexpress, могут вернуться не в полном объеме, а с учетом комиссии. Получить компенсацию за перевод не получится

eBay

При неудачной покупке на eBay потраченные деньги можно вернуть с помощью спора. Опция Dispute доступна на официальном сайте ПейПал и на странице с покупкой на eBay. На рассмотрение спора может потребоваться до 20 дней.

Покупатель может начать спор, если со дня покупки прошло не более 180 дней. Во время спора продавец может самостоятельно выйти на связь и предложить свои варианты для решения проблемы. Если стороны не договорились, то спор нужно перевести в претензию. На рассмотрение претензии у PayPal уходит много времени.

При составлении претензии подробно описывайте суть проблемы. Если служба поддержки запросит фотографии, предоставьте их в полном объеме

Поводы для открытия спора для возврата

Возврат средств PayPal позволяет покупателям вернуть деньги в случае обмана со стороны продавца. Начинать процесс возврата можно уже через 40–45 дней после оплаты. Максимальный срок на открытие спора в ПейПал – 180 дней.

Причины для спора:

  1. Заказанный товар сломан или имеет механические повреждения. Продавец несет ответственность за отправку товара. Поставщик может потребовать отправить товар обратно и вернет все деньги. Продавец может предложить частичную компенсацию. Она составит 20–80% от общей стоимости покупки.
  2. Покупка не была отправлена. Если получатель не получил посылку, он вправе потребовать компенсацию. Обычно продавец предоставляет трек-номер для отслеживания покупки. Если номера не было, а товар не пришел – открывайте спор.
  3. При распаковке обнаружены отличия от товара, представленного на странице продавца. В этом случае можно получить от 10 до 50% от стоимости заказа. Если продавец предупреждал о возможных отличиях в цвете или комплектации, запросить возврат будет нельзя.

Если покупатель хочет оставить товар себе, компенсация составит не более 80%. Плата за доставку и комиссию при переводе не возвращается. Продавец вправе потребовать возврат товара, чтобы перечислить покупателю всю затраченную сумму.

Отмена платежа за товар

Для отмены платежа нужно открыть спор на официальном сайте PayPal или на странице интернет-аукциона.

Как вернуть деньги через PayPal:

  1. Войдите в личный кабинет ПейПал.
  2. Кликните по вкладке «Мой счет».
  3. Нажмите на строку «История операций».
  4. Выберите из списка перевод и нажмите «Подробно».
  5. Выберите тип проблемы из списка.
  6. Заполните все открывшиеся формы. Подробно опишите проблему, загрузите фотографии. Укажите сумму компенсации, напишите сообщение продавцу.
  7. Подтвердите действие.

Если продавец не вышел на связь или стороны не пришли к решению проблемы, то спор нужно перевести в претензию. Для этого:

  1. Войдите в личный профиль.
  2. Откройте вкладку «Центр решения проблем».
  3. Кликните по спору.
  4. Нажмите на опцию «Эскалация диспута».

Служба поддержки самостоятельно рассмотрит проблему. Обе стороны будут уведомлены. Если материала для решения недостаточно, служба безопасности может запросить дополнительные фото.

На вынесение решения дается 20 дней. Обычно спор заканчивается раньше. Возврат денег может занять от 5 до 10 рабочих дней, это зависит от банка, с которым работает продавец.

Могут ли мошенники украсть деньги с моей карточки, если я покупаю онлайн?

Вместе с электронной платежной платформой PayPal разбираемся, как обезопасить себя от мошенников и стоит ли переживать за свои деньги при совершении онлайн-покупок.

партнерский материал

партнерский материал

Без онлайн-платежей зачастую мы бы не могли купить билеты в кино, забронировать гостиницу или заказать новый смартфон. А еще они экономят время, нервы и деньги. В большинстве случаев. Главное — при совершении платежа быть осторожными и выполнять некоторые правила. «Афиша Daily» пообщалась с экспертами по кибербезопасности и специалистами PayPal и выяснила, как перестать бояться интернет-мошенников и больше не опасаться онлайн-шопинга.

Самые распространенные типы мошенничества

Представьте, что вы нашли на сайте объявлений сумку своей мечты. Цена отличная, но продавец живет в другом городе, связываться с наложенным платежом он не хочет, а требует наперед перевести деньги на карту. Стоит ли связываться с ним и какая есть гарантия, что вам хотя бы что-то пришлют?

Может быть, посылку успешно доставят. Но вместо сумки там будет ее фотография. Вы могли не заметить, что объявление было выложено в разделе «Фото», а продавец будто бы и не скрывал, что товар — именно кусок картона с художественной печатью, за который вы выложили $100. Есть и такие махинаторы.

5 поводов предположить, что перед вами нечестный продавец

Конечно, лучше всего делать покупки в проверенных крупных интернет-магазинах, которые себя зарекомендовали. Связываться с интернет-аукционами и площадками с объявлениями стоит осторожнее. Перед тем как делать ставки и переводить кому-то деньги за покупку, помните, что чудес не бывает. Новый iPhone 7 не может стоить в 2–3 раза дешевле, чем в магазине.

Всегда проверяйте рейтинг продавца и читайте отзывы о его предыдущих сделках. Поищите информацию по его контактным данным в поисковиках. Может быть, его имя, телефон или почта уже засветились на форумах или в пабликах о мошенниках.

Абракадабра в имейле вроде [email protected] — это тоже дурной знак. Скорее всего, у пользователя сотни и тысячи фейковых аккаунтов, с которых он дурит покупателей.

Не отвечайте на СМС с неизвестного номера с неизвестными ссылками. Зачастую так мошенники вынуждают отправить платное сообщение. Вообще, все общение с продавцом о каких-то кодах, сложностях в банке, отправке вам данных для ввода в банкомат должны насторожить. Это с 90%-ной вероятностью мошенники.

Будьте осторожны, когда адрес выставления счета и адрес продавца отличаются. Не помешает сравнить IP-адрес пользователя с адресом, указанным у него в профиле.

© PeopleImages/Gettyimages. ru

Тимур Юнусов

Специалист Positive Technologies

«Зачастую пользователи плохо разбираются в вопросах информационной безопасности. Один из самых распространенных видов мошенничества в сфере онлайн-платежей на сегодня — это создание поддельных сайтов и почтовых сообщений, так называемый фишинг с целью получения логина. Обычно делается это с помощью рассылки электронных писем, сообщений в соцсетях и сервисах».

Фишинг — настоящий бич сайтов с бесплатными объявлениями. Мошенники не только размещают там свои фейковые объявления, чтобы продать некачественный или вовсе несуществующий товар, но и атакуют потенциальных покупателей через СМС, поддельные письма от администрации. Подделываются целые сайты объявлений — все ради того, чтобы заманить неопытных пользователей в ловушку и получить от них данные банковских карт или пароли от платежных сервисов.

Тимур Юнусов: «Самые популярные способы, как и всегда, опираются на человеческую жажду наживы или страх потерять деньги. Пользователю нужно быть внимательным при открытии таких писем — чаще всего злоумышленников выдает некорректный адрес в почтовом сообщении ([email protected] вместо [email protected]). Также нужно внимательно относиться к сомнительным ссылкам. Не всегда ссылка вида paypal.com ведет на этот сайт. Причем этот сайт может быть неотличимым от настоящего, на деле же все введенные туда логины и пароли утекают к злоумышленникам». И все-таки можно ли отличить мошенника от добропорядочного продавца?

Мы собрали несколько правил, которые помогут начинающим интернет-шопоголикам не терять бдительности.

Как оплачивать товары наперед

Перед тем как в очередной раз платить через свою систему, почитайте внимательно правила ее использования и изучите вопрос, готова ли администрация помочь вернуть деньги в случае, если что-то пойдет не так.

Почитайте о своей платежной системе в интернете, удостоверьтесь, что в случае неавторизированной операции с вашим счетом деньги вам все-таки вернут.

Если вы теряетесь в выборе платежного инструмента, обратите внимание на PayPal — платежную платформу, которая помогает вернуть деньги, если ваша покупка до вас не доехала или не соответствовала описанию, а также возмещает стоимость обратной доставки.

Но иногда заранее разоблачить мошенников, к сожалению, не получается. Доказательство тому — сотни нелепых историй и фото на форумах об опыте заказа одежды и аксессуаров в сети. Конечно, вещи на отфотошопленных картинках выглядят качественно и дорого, а на фигурах моделей всегда сидят отлично. На деле же вещь оказывается непредсказуемого размера, другого цвета и из другого материала. Обезопасить себя можно, используя для оплаты PayPal, покрывающую покупки программой защиты покупателей. Если товар отличается от описания или его внешний вид не соответствует заявленному, вы получите возможность вернуть деньги.

Как именно PayPal защищает от мошенников

Возможность оплаты с помощью PayPal уже может служить знаком, что магазину можно доверять. Команда PayPal дотошно проверяет всех своих партнеров перед подключением. Кроме этого, платформа предусматривает защиту покупателя. Это значит, что вы можете возместить свои расходы в двух случаях. Во-первых, если, операция не была санкционирована: то есть оплата покупки была совершена без вашего согласия. Во-вторых, если товар не был получен.

С момента произведения оплаты у вас есть 180 дней, чтобы начать диспут. Для этого нужно найти оспариваемую сделку в своем аккаунте PayPal, уточнить дату и ID сделки, перейти на страницу Resolution Center (Центр разрешения конфликтов) и заполнить форму, изложив в ней свои претензии.

PayPal не раскрывает финансовых и личных данных клиента продавцам, используя сложные инструменты шифрования. Это значит, что ни продавец и никто другой не увидит номера банковской карты, и вы можете спать спокойно. В общем, PayPal всегда стремится обеспечить наилучший опыт как для покупателя, так и для продавца.

И все-таки как убедиться, что меня не обманут?

Чтобы пользоваться PayPal безопасно, не раскрывайте никому данных персонального аккаунта, постоянно обновляйте программное обеспечение на компьютере и мобильном устройстве, избегайте публичного вайфая для финансовых транзакций и доступа к вашей учетной записи PayPal.

Будьте осторожны с фишингом и убедитесь, что имеете дело с адресами и страницами paypal.com, а не подставными сайтами и фейковыми письмами.

Никогда не вводите никакой личной информации (пароли, номера кредитных карт и т. п.) в формах, содержащихся в электронных письмах, в особенности подозрительных.

Прежде чем открывать ссылку в письме, убедитесь, что оно не отправлено вам мошенниками. Синяя гиперссылка google.com может вести вас совсем не на главную поисковика, а куда угодно.

Иногда злоумышленники могут угрожать вам, например, обещанием закрыть счет, если вы не предоставите пароль от аккаунта. Не поддавайтесь давлению, а лучше всего перезвоните в компанию и уточните: скорее всего, такой запрос от них исходить не мог.

Не используйте легкие пароли, а также пароли, которые уже установлены на других сервисах; нигде их не записывайте и никому не передавайте. Не забывайте выходить из системы сразу же после того, как закончили работу со счетом.

Сколько времени занимает возврат средств через PayPal и как вернуть свои деньги [Лучшие хитрости]

PayPal — широко популярный сервис цифровых платежей, который в настоящее время насчитывает 325 миллионов активных пользователей по всему миру. Сервис часто используется в качестве предпочтительного способа оплаты для покупок в Интернете. Чтобы установить надежную сеть между продавцами и покупателями, PayPal предлагает своим пользователям возможность отправлять и запрашивать возмещение за нежелательные покупки.

Перечисляются ли средства PayPal на банковский счет? Все, что вам нужно знать о возврате средств через PayPal!

Если вы используете PayPal в качестве способа оплаты для покупок в Интернете, а транзакция идет не так, как планировалось, вы можете отменить платеж или попросить продавца вернуть деньги. Связь с продавцом может осуществляться напрямую или через Центр разрешения проблем PayPal.

Вот несколько основных правил возврата через PayPal:

  • Вы должны подать запрос на возврат в течение 180 дней с момента покупки
  • Если вы покупаете товар с помощью кредитной или дебетовой карты, подключенной к учетной записи PayPal, возврат средств может занять до 30 дней, прежде чем он появится на вашем счете.
  • Если вы совершаете покупку с использованием своего банковского счета или баланса PayPal, возмещение будет зачислено на ваш счет PayPal в течение трех-пяти дней

Почему PayPal так долго возвращает деньги?

Одна из наиболее частых жалоб на возврат средств через PayPal заключается в том, что деньги навсегда появляются на вашем счете. Возврат осуществляется продавцом, а не системой PayPal, поэтому время, необходимое для зачисления денег на ваш баланс, может варьироваться.

Ваш первоначальный способ оплаты также влияет на время возврата.

Вот разбивка того, сколько времени может потребоваться, чтобы получить возмещение, в зависимости от вашего способа оплаты:

Ваш первоначальный способ оплаты

Когда и как вы получите возврат?

Банковский счет

Ваш возврат первоначально будет зачислен на ваш баланс PayPal, но затем он будет автоматически переведен на ваш банковский счет.Приблизительное время зачисления средств на ваш банковский счет — от трех до пяти дней

Кредитная карта (включая PayPal Credit) или дебетовая карта

Ваш возврат будет отображаться на балансе вашей физической или виртуальной кредитной или дебетовой карты в течение 30 дней с момента отправки запроса на возврат

Баланс PayPal

Возврат отобразится на вашем балансе PayPal в тот же день, когда он был произведен.

Баланс PayPal и кредитная карта

Если вы совершили покупку с использованием средств как с кредитной карты, так и с баланса PayPal, возврат будет произведен обоими способами. Сумма, которую вы заплатили с помощью карты, возвращается на вашу карту, а оставшаяся сумма отправляется на ваш баланс PayPal.

Может потребоваться до 30 дней, прежде чем средства появятся на вашей кредитной карте, но вы можете ожидать, что ваш счет PayPal будет зачислен мгновенно

Вы можете ожидать, что ваши деньги будут возвращены в валюте, которую вы использовали для оплаты. Если PayPal не может произвести возврат в той же валюте или в вашей основной валюте хранения, вам вернут деньги в долларах США.

DoNotPay — быстрый способ получить возврат!

DoNotPay — это простой в использовании виртуальный инструмент, который обладает множеством фантастических функций . Вы можете использовать это приложение, чтобы запросить возврат средств за покупки PayPal, выполнив всего несколько шагов. Вот как это сделать:

  1. Откройте DoNotPay в своем браузере.
  2. Выбрать возвратный платеж Мгновенно функция
  3. Когда вас попросят указать способ оплаты, нажмите «Другой» и введите PayPal
  4. .
  5. Предоставьте приложению подробную информацию о вашем банке
  6. Добавьте название продавца
  7. Соберите корпус, следуя инструкциям

Приложение отправит запрос на возврат напрямую в ваш банк, но оно также может связаться с продавцом и запросить возврат.

DoNotPay также предоставит вам доказательства, которые будут полезны в вашем случае.

Как мне запросить возврат средств через PayPal?

Если вы хотите запросить возврат, вы можете сделать следующее:

  1. Отмена платежа
  2. Связаться с продавцом
  3. Открыть спор
  4. Подать иск

Отмена платежа

Вы можете отменить платеж, только если он не востребован или еще не принят. В таких случаях в вашей деятельности рядом с ней будет ссылка «Отмена».

Если статус ожидания длится 30 дней, платеж будет автоматически отменен, и вы получите возмещение.

Вот как отменить ожидающий или невостребованный платеж:

  1. Войдите в свою учетную запись Paypal
  2. Перейти на страницу активности
  3. Найдите ожидающий платеж, который нужно отменить
  4. Нажмите Отмена
  5. Когда загрузится другая страница, нажмите Отменить платеж

Связаться с продавцом

Если вы недовольны своей покупкой, вы можете запросить возмещение, связавшись с компанией, у которой вы приобрели продукты или услуги (продавцом). У вас есть 180 дней на это после покупки товара.

Вы можете найти контактную информацию продавца, войдя в свой аккаунт.

  1. Перейдите на страницу «Сводка» вашего аккаунта
  2. Щелкните транзакцию в списке последних транзакций
  3. Используйте контактную информацию, чтобы отправить письмо продавцу
  4. Обязательно проинструктируйте продавца перейти на страницу сведений о транзакции и нажать «Возврат».

Открыть спор

Если продавец отказывается вернуть вам деньги или вам не удается связаться с ним, у вас есть возможность открыть спор в Центре разрешения проблем.

Открыв спор, вы можете напрямую связаться с продавцом и попросить вернуть деньги.

Есть два типа споров:

  1. Товар не получен — Вы совершили покупку, но не получили товар.
  2. Товар существенно не соответствует описанию — Вы получили свою покупку, но она существенно отличалась от первоначального описания продавца

Вот шаги, чтобы открыть диспут:

  1. Откройте страницу Центра разрешения проблем
  2. Нажмите Сообщить о проблеме
  3. Выберите причину спора
  4. Нажмите Продолжить

Срок разрешения спора составляет 20 дней с момента его открытия.

Подать иск

Если продавец не соглашается вернуть деньги за покупку, вы можете перерасти свой спор в претензию. Если вы подадите претензию, PayPal рассмотрит дело и примет решение о результате.

Чтобы преобразовать спор в претензию, выполните следующие действия:

  1. Перейти в Центр разрешения проблем
  2. Найдите спор, который нужно обострить, и нажмите Просмотреть
  3. Нажмите Перевести этот спор в претензию PayPal
  4. Следуйте инструкциям
  5. Нажмите «Перейти к претензии»

Можете ли вы запросить возврат по телефону

Да / Нет

DoNotPay

Есть
Электронная почта

Есть

Телефон

Нет
Письмо

Сайт

Есть
Личное

Как посмотреть статус возврата?

Если вы запросили возмещение и хотите проверить статус этого запроса, вы можете сделать это на своей странице «Действия».

Вот как проверить статус вашего запроса:

  1. Щелкните Activity вверху страницы
  2. Откройте раскрывающееся меню и выберите Дополнительные фильтры
  3. Выбрать возврат
  4. Выберите желаемый диапазон дат, чтобы получить возврат
  5. Нажмите на транзакцию с возвратом, чтобы просмотреть ее статус

Статус должен отображаться как

  • В ожидании: Ваш возврат был произведен, но банк все еще обрабатывает его
  • Возмещено или частично возвращено: Возврат средств завершен.Деньги выданы на оригинальную форму оплаты
  • Временное удержание: Означает, что транзакция была возвращена до того, как она была обработана вашим банком. Возврат будет зачислен на ваш банковский счет после завершения процесса в банке.

Если вашего возмещения нет в списке, обратитесь в службу поддержки PayPal.

DoNotPay может помочь вам вернуть деньги за различные услуги

Разве вы не ненавидите, когда покупаете товар или услугу и понимаете, что это вам не нравится? Ваши деньги не нужно тратить на это. С помощью DoNotPay вы можете запросить возврат у любой компании, даже той, которая официально не предлагает возврат, всего за пару минут. Все, что вам нужно сделать, это предоставить нашему чат-боту необходимую информацию, и мы отправим вам запрос на возврат по факсу. Мы также можем связаться с поставщиком услуг для вас и попросить их вернуть вам платеж. Мы можем помочь вам запросить возврат от:

DoNotPay защищает вашу конфиденциальность и финансы

Предоставление информации о кредитной карте в Интернете сопряжено с определенными рисками, и становится все труднее отличить хорошие сайты от плохих. С помощью генератора виртуальных кредитных карт DoNotPay вы сможете защитить свою личность и банковский счет от кибер-мошенников.

Каждый раз, когда вы сталкиваетесь с подозрительным электронным письмом или веб-сайтом, создайте виртуальную кредитную карту и продолжайте без забот. Наши виртуальные карты также работают как шарм, если вы хотите избежать автоматических платежей после бесплатных пробных версий.

Используйте DoNotPay для решения различных административных проблем!

DoNotPay — первый виртуальный юрист в мире, и мы можем помочь вам справиться с различными административными трудностями.

Приложение может быть полезным во многих отношениях, в том числе помочь вам снизить ваши счета, заблокировать вызовы роботов или справиться со сталкером.

Откройте DoNotPay в своем браузере, чтобы узнать, что мы можем для вас сделать!

Некоторые проблемы, которые может исправить DoNotPay:

Возврат денег при оплате картой или PayPal

Сначала попробуйте вернуть деньги у продавца. Если вам не вернут деньги, вы можете обратиться за помощью к поставщику карты или PayPal.Вы можете сделать это, если вы заплатили дебетовой или кредитной картой или через PayPal и:

  • Ваш заказ не прибыл
  • ваш заказ не соответствует описанию
  • продавец ушел из бизнеса

При оплате дебетовой картой

Посетите веб-сайт поставщика карты, чтобы узнать, как вернуть деньги — возможно, вам придется искать «оспариваемые транзакции». Если вы не можете его найти, сообщите им, что хотите использовать «схему возврата платежей».

Возвратный платеж — это когда ваш провайдер карты просит банк продавца вернуть деньги на ваш счет.В случае успеха вы вернете только ту сумму, которую заплатили картой.

Запросите возвратный платеж в течение 120 дней (около 4 месяцев) с момента оплаты или обнаружения проблемы. Вы не сможете спросить, заметили ли вы проблему более чем через 540 дней (около 18 месяцев) после оплаты.

Если продавец не согласен с вашей претензией, узнайте у поставщика карты, как подать апелляцию в рамках схемы возврата платежей.

При оплате кредитной картой

Есть разные вещи, которые вы можете делать в зависимости от того, сколько стоит предмет.

Если товар стоит 100 фунтов стерлингов или меньше

Посетите веб-сайт поставщика карты, чтобы узнать, как вернуть деньги — возможно, вам придется искать «оспариваемые транзакции». Если вы не можете его найти, сообщите им, что хотите использовать «схему возврата платежей».

Возвратный платеж — это когда ваш провайдер карты просит банк продавца вернуть деньги на ваш счет. В случае успеха вы вернете только ту сумму, которую заплатили картой.

Запросите возвратный платеж в течение 120 дней (около 4 месяцев) с момента оплаты или обнаружения проблемы.Вы не сможете спросить, заметили ли вы проблему более чем через 540 дней (около 18 месяцев) после оплаты.

Если продавец не согласен с вашей претензией, узнайте у поставщика карты, как подать апелляцию в рамках схемы возврата платежей.

Если стоимость товара превышает 100 фунтов стерлингов, но менее 30 000 фунтов стерлингов

Сообщите компании-эмитенту кредитной карты, что вы хотите подать иск в соответствии с разделом 75 Закона о потребительских кредитах. Это называется «претензией по статье 75». Подайте претензию в компанию, которая отправляет ваши выписки — например, если у вас есть карта HSBC Mastercard, подавайте претензию в HSBC, а не в Mastercard.

Вы можете использовать наш шаблон письма для подачи претензии по статье 75.

Если вы не являетесь основным держателем карты, вы не можете подать претензию по статье 75, но можете попросить их сделать это за вас.

Вам не нужно жаловаться продавцу, прежде чем подавать претензию по статье 75. Если вы не можете пожаловаться продавцу, вам следует подать жалобу по разделу 75, например, если:

  • они вышли из бизнеса
  • , если вы не можете связаться с ними, например, если они находятся за границей или не отвечают

Вы можете подать жалобу и претензию по разделу 75 одновременно, но вы можете получить назад свои деньги только у продавца или компании-эмитента карты, но не у обоих одновременно.

Использование раздела 75 может помочь вам вернуться:

  • вся сумма лота — даже если вы оплатили только часть картой
  • Стоимость ремонта
  • сумма, отражающая то, что товар или услуга неудовлетворительны — например, деньги на компенсацию за некачественную услугу или товары, или если продавец сказал вам что-то, что не соответствует действительности
  • компенсация, если неисправный предмет причинил ущерб — например, неисправная стиральная машина повредила пол

Если не покупали напрямую у продавца

Раздел 75 нельзя использовать, если вы производили оплату через третью сторону, например PayPal, сторонних продавцов Amazon, турагента или компанию групповых закупок, например Groupon или Living Social.

Ознакомьтесь с процедурой рассмотрения жалоб третьей стороны или рассмотрите возможность использования альтернативного разрешения споров (ADR).

Если вы заплатили через PayPal

Если купленный вами товар не соответствует его описанию или вы его не получили, сообщите о своем споре на веб-сайте Paypal. Вы должны сделать это в течение 180 дней (около 6 месяцев) с момента оплаты.

Если сообщить о споре не удалось, вы можете воспользоваться возвратным платежом, если на вашем счете PayPal нет денег и вы использовали свою дебетовую или кредитную карту для оплаты через PayPal.

Возвратный платеж — это когда ваш провайдер карты просит банк продавца вернуть деньги на ваш счет. В случае успеха вы вернете только ту сумму, которую заплатили картой.

Запросите возвратный платеж в течение 120 дней (около 4 месяцев) с момента оплаты или обнаружения проблемы. Вы не сможете спросить, заметили ли вы проблему более чем через 540 дней (около 18 месяцев) после оплаты.

Если продавец не согласен с вашей претензией, узнайте у поставщика карты, как подать апелляцию в рамках схемы возврата платежей.

Вы не сможете использовать возвратный платеж, если вы использовали свою дебетовую или кредитную карту, чтобы положить деньги на свой счет PayPal, а затем использовать эти деньги для покупки чего-либо.

Если деньги так и не вернули

Вы можете подать жалобу в Службу финансового омбудсмена, если вы:

  • есть письмо от продавца, в котором говорится, что они больше ничего не могут сделать («письмо о тупике»), и вас не устраивает решение.
  • не получил письмо с решением или письмо о тупике в течение 8 недель

В качестве благотворительной организации мы рассчитываем на вашу поддержку, чтобы помогать миллионам людей ежегодно решать свои проблемы.Пожалуйста, сделайте пожертвование, если можете, чтобы помочь нам продолжить нашу работу.

Как скоро вы получите возмещение от PayPal? | Small Business

Когда дело доходит до получения возмещения через PayPal, на время доставки денег влияют два фактора: человеческий фактор и система PayPal. Возврат осуществляется продавцом, а не системой PayPal, поэтому трудно предсказать, сколько времени между моментом запроса возврата и его отправкой. Срок возврата средств зависит от вашего способа оплаты.

Основы возврата

Когда вы покупаете товар через PayPal, например, через eBay или у независимого поставщика, у вас есть возможность запросить возврат. Запрос на возврат необходимо подать в течение 60 дней с момента покупки. Если продавец не согласен вернуть вам деньги, вы можете открыть спор. Для покупок, совершенных с помощью кредитной или дебетовой карты, возврат средств может занять до 30 дней. Если вы купили товар, используя свой банковский счет или баланс PayPal, остаток будет зачислен на ваш счет PayPal.Перевод средств на ваш счет может занять от трех до пяти дней.

Споры

Если вам не удалось связаться с продавцом для возврата денег, еще одним вариантом может быть открытие спора — хотя в случае спора полученный вами товар должен быть поврежден или отличаться от того, что обещал продавец. Споры обычно разрешаются продавцом, отправляя новый товар или возвращая деньги. Если продавец отказывается сотрудничать на этом этапе, вы можете перерасти его в претензию, которая просит PayPal вмешаться и рассмотреть ситуацию.Весь этот процесс, если его затянуть до абсолютного максимума, может занять более 65 дней: споры должны быть открыты в течение 45 дней после покупки предмета, и они должны быть переведены в претензию в течение 20 дней после открытия.

Проверка статуса возврата

Если вы все еще ожидаете возврата, вы можете проверить статус среди своих транзакций. Войдите в свою учетную запись PayPal и щелкните раздел меню «История». Над указанным вами действием вы должны увидеть опцию «Дополнительные фильтры».«Выберите« Возврат »в раскрывающемся списке« Дополнительные фильтры ». Появится список возмещений. Статус должен отображаться как« Ожидание »или« Возврат или частичное возмещение ». Если вашего возмещения нет в списке, обратитесь в службу поддержки PayPal.

Замедление

Возврат средств осуществляется на усмотрение продавца. Если он предлагает частичное возмещение, у вас есть 10 дней, чтобы принять предложение до истечения срока его действия — частичное возмещение не будет осуществлено, если вы не примете его. Если вы производили оплату с использованием баланса банка / PayPal и карты, деньги возвращаются исходному источнику; вы можете увидеть часть возмещения на своем счете PayPal до того, как другая часть будет возвращена на вашу карту.Процесс спора замедлит возврат средств, особенно если он перерастет в претензию.

Ссылки

Писатель Bio

Эшли Поланд пишет с 2009 года. Она работала с местными онлайн-компаниями, поставляя печатные и веб-материалы, а также проявляет активный интерес к компьютерной, технологической и игровой индустрии. Помимо написания контента, Польша еще и писатель-фантаст. Она изучала творческое письмо в Государственном университете Канзаса.

Как вернуть деньги за транзакцию через PayPal?

В этой статье:

Как оформить возврат на PayPal

Предотвращение запросов на возврат

Избегайте мошеннических возмещений

Как разрешать споры с покупателями


Как оформить возврат на PayPal

Важно! Информация, представленная в этой статье, была собрана Sellfy с сайта PayPal.

Вот как вы можете оформить полное или частичное возмещение в течение 60 дней после получения платежа от клиента:

  1. Войдите в свою учетную запись PayPal
  2. Нажмите Действие вверху страницы> Все транзакции
  3. Выберите платеж, который хотите вернуть> Вернуть деньги
  4. Перейдите к Общая сумма возврата и введите сумму, которую вы хотите вернуть (у вас может быть возможность вернуть частичную сумму платежа)
  5. Нажмите Проблема Возврат
  6. Вы будете перенаправлены на страницу с подтверждением отправки вашего возмещения

Примечание: Вы можете вернуть платежи, которые завершены , ожидают , очищены или невыполнены .Чтобы гарантировать, что покупатель не получит два кредита за одну и ту же транзакцию, вы не можете вернуть платеж, если с этим платежом связан возвратный платеж кредитной картой.


Предотвращение запросов на возврат

Покупатели могут запросить возврат средств, если они не удовлетворены своей покупкой. Как продавец товаров, вы должны вернуть деньги, если покупатель не доволен содержимым ваших товаров. Однако есть ряд вещей, которые вы можете сделать, чтобы обеспечить счастливых клиентов и максимально предотвратить запросы на возврат.

  • Убедитесь, что у вас отличная презентация продукта — покупатели должны иметь возможность установить / применить и работать с продуктом без дополнительной помощи, просто прочитав описание или любые добавленные инструкции.
  • Настоятельно рекомендуется предоставить информацию о возмещении. Не указывайте в своем аккаунте политику , запрещающую возврат средств. — все покупатели могут получить возмещение через PayPal без вашего участия.

Независимо от ваших усилий по предотвращению запросов на возврат средств, некоторые клиенты могут быть недовольны своей покупкой и будут требовать возмещения. Если клиент запрашивает возврат, решать вам, а позже — PayPal, чтобы решить, должен ли клиент получить возмещение.


Избегайте мошеннических возмещений

Возврат может быть запрошен на необоснованных основаниях, и вам нужно остерегаться таких запросов от покупателей. В большинстве случаев покупатели стараются получить ваши товары бесплатно.

  • Будьте внимательны, когда клиенты требуют возврата денег — узнайте причину, по которой они требуют возврата денег.
  • Если вы подозреваете мошенничество со стороны покупателя, как можно скорее сообщите об этом PayPal и предоставьте любые доказательства, подтверждающие вашу позицию.
  • Сбор доказательств: описание продукта с четким указанием инструкций и функций продукта и / или снимок экрана с попытками загрузки, которые могли быть использованы клиентом.

Мы действительно предлагаем подробные сведения о загрузках и историю в порядке, а также ручное управление для остановки загрузок, называемое «ограничением загрузок». Если вы получите еще один подобный кейс PayPal, вы можете ограничить заказ до тех пор, пока не будет произведена оплата. Для этого:


Споры с покупателями

Для цифровых продуктов Sellfy предоставляет вам доступ к информации о заказе, которую вы можете использовать в качестве подтверждающего доказательства в спорах. Например, , если клиент попытался загрузить файлы продукта до запроса возврата, вы сможете самостоятельно проверить эту информацию и использовать ее в качестве доказательства в споре с PayPal или банком клиента.Предоставляемые сведения будут включать дату и время, когда клиент получил доступ к файлам продукта.

Важно! Sellfy не может связаться с PayPal или вашим банком от вашего имени для разрешения споров.

Чтобы получить доступ к информации о статусе любого конкретного заказа, выполните следующие действия:

  1. Войдите в свою учетную запись Sellfy
  2. Перейдите к Заказы > поиск заказов по электронной почте или продукту в строке поиска
  3. Выберите соответствующий порядок> прокрутите вниз до Журнал активности
  4. Сделайте снимок экрана журнала действий и представьте его в качестве доказательства в поддержку своей позиции в споре.

Возврат платежа PayPal — Советы и хитрости HQ

Если по какой-либо причине вам необходимо вернуть клиенту деньги со своей учетной записи PayPal, это руководство поможет вам в этом.Если клиент положил сумму на ваш счет PayPal, процесс прост и легок. Если ваш клиент заплатил вам альтернативным способом, хорошая новость заключается в том, что вы можете просто отправить ему сумму из PayPal в качестве средства возмещения. Мы не только рассмотрим, как можно оформить возврат, но также рассмотрим некоторые ограничения и соображения при использовании инструмента возврата PayPal.

Ограничения в отношении возмещения PayPal

Прежде чем описывать шаги, связанные с возвратом средств с корпоративного или торгового счета PayPal, мы раскрыли известное ограничение ниже.Прочтите, прежде чем продолжить, так как это может повлиять на то, сможете ли вы вернуть деньги своему клиенту.

Платеж был произведен 180 дней назад

Если клиент запрашивает возврат через 180 дней или более после совершения платежа, вариант возврата будет недоступен. Вам нужно будет вручную использовать опцию « Отправить деньги » в своей учетной записи PayPal, чтобы вернуть им деньги. Убедитесь, что вы нашли их платеж в журнале активности PayPal, чтобы убедиться, что вы отправляете им правильную сумму и валюту.


Возмещение, которое происходит по истечении 180 дней, не гарантирует продавцу возврата уплаченных комиссий PayPal. Если это проблема, сообщите о своей политике возврата и убедитесь, что у вас есть только установленные сроки для возврата.

Как мои клиенты могут запросить возврат средств через PayPal?

Если ваш клиент произвел вам платеж через свою учетную запись PayPal, это может быть напрямую или через плагин PayPal, например, через интернет-магазин, он может запросить возврат средств со своей учетной записи PayPal.Если вы, продавец, отклоняете предложение о возмещении, покупатель может открыть спор PayPal. Если спор PayPal открыт, PayPal в конечном итоге решит, будут ли деньги возвращены или нет (на основе доказательств, которые вы предоставите PayPal).

Если продавец выдает покупателю возврат, если деньги были первоначально оплачены с кредитной карты, деньги будут возвращены на карту через PayPal. Если клиент использовал свой баланс PayPal для оплаты товаров или услуг, деньги будут возвращены на счет PayPal.

Во многих случаях покупатель связывается с продавцом по телефону или электронной почте, прежде чем оспорить сумму на своем счете. Если у покупателя есть законная причина для возмещения, продавцам следует рассмотреть возможность возмещения суммы. Слишком много споров (высокий процент от общего числа транзакций) может привести к определенным блокировкам аккаунта PayPal продавца.

Как я могу избежать запросов на возврат средств от клиентов?

Хотя ни один онлайн-бизнес не обойдется без нескольких запросов на возврат, есть ряд вещей, которые продавец может сделать, чтобы ограничить количество запросов на возврат от клиентов.

  1. Убедитесь, что вы четко описываете продукт или услугу и все связанные с этим ограничения. Вводящая в заблуждение информация о продукте может привести к тому, что покупатели потребуют возмещения.
  2. Следите за своими клиентами и позвольте им высказать свое мнение. Отзывы позволят вам улучшить продукт или услугу, которые вы предлагаете, и обеспечат ограниченный возврат средств в будущем.
  3. Предоставьте информацию о действующей политике возврата средств. Например, вы можете предложить кредит, а не возврат.

Как я могу вернуть платеж через PayPal?

Если вы хотите вернуть платеж, возможно, ваш покупатель недоволен приобретенным товаром, выполните следующие простые шаги, чтобы убедиться, что ему вернули правильную сумму денег, которую он изначально заплатил.

Возврат платежа PayPal: видеоурок

Возврат платежа PayPal: письменное руководство

  1. Войдите в свою учетную запись PayPal.
  2. Щелкните меню « Activities » и выполните поиск транзакции, используя имя клиента или адрес электронной почты.В качестве альтернативы, если вы не знаете имя или адрес электронной почты клиентов, вы можете пролистать журнал активности и найти транзакцию.
  3. После того, как вы найдете платеж, вы увидите вариант « Возврат », где это применимо. Если вариант возврата недоступен, возможно, вам придется вручную отправить деньги клиенту со своего счета.
  4. После того, как вы нажмете «Возврат», вы можете выбрать, какую часть транзакции вы хотите вернуть. По умолчанию будет введена общая сумма транзакции.
  5. Убедитесь, что вы выполняете возврат по правильной транзакции, и, если хотите, добавьте « Note to Buyer ».
  6. Когда вы будете удовлетворены тем, что указано на странице «Возврат средств», нажмите кнопку « Возврат средств », расположенную внизу.
  7. После нажатия кнопки « Issue Refund » платеж будет возвращен либо на счет PayPal клиента, либо на кредитную карту, в зависимости от того, каким был их первоначальный способ оплаты.
  8. Ваш возврат средств завершен.

Могу ли я отменить возврат PayPal?

После того, как вы продолжили возврат, к сожалению, его нельзя отменить, даже если деньги находятся в состоянии ожидания. Единственный вариант — сидеть сложа руки и ждать, пока деньги исчезнут. Если вы отправили неверную сумму для возврата, вам может потребоваться спросить клиента, могут ли они вернуть деньги, чтобы можно было отправить правильную сумму. Перед нажатием кнопки « Issue Refund » важно убедиться, что данные указаны правильно, так как после отправки деньги перестанут быть вашими и PayPal.

Почему ожидается возврат средств через PayPal?

Незавершенный возврат средств PayPal обычно происходит, если деньги возвращаются с карты на счет PayPal или со счета PayPal на кредитную карту. Время, необходимое для обработки ожидающей транзакции возврата, зависит от банка. Как правило, обработка незавершенного возмещения занимает от 2 до 14 дней. Возврат средств со счета PayPal продавца на счет PayPal покупателя обычно происходит мгновенно.


Как вернуть платеж через PayPal за 4 простых шага

  • Вы можете легко вернуть платеж через PayPal, поэтому не беспокойтесь, если транзакция кажется ошибочной, так как есть безболезненный вариант повторного совершения.
  • Вы можете вернуть платеж в течение 180 дней после его получения на PayPal.
  • Вы также можете оформить частичный возврат, если вы предлагаете скидку покупателю или если вам изначально отправили слишком много денег.
  • Посетите домашнюю страницу Business Insider, чтобы узнать больше.

Может быть, вы чувствуете себя щедрым и хотите вернуть часть счета за обед своему другу, или, может быть, вы только что получили платеж в размере 1000 долларов по ошибке и хотите поступить правильно и вернуть его.

Или, может быть, эта классическая виниловая пластинка, которую вы продали на eBay, поцарапалась во время доставки, и покупатель просит скидку.

Все эти и многие другие ситуации можно легко исправить, выполнив возврат через PayPal, что является быстрым и легким процессом.

Вот как это сделать.

Как вернуть платеж через PayPal

1. Войдите в свою учетную запись и щелкните вкладку «Активность» в верхней части экрана.

Возврат PayPal может быть осуществлен за любой платеж, полученный вами за последние полгода.Стивен Джон / Business Insider

2. Найдите платеж, который хотите вернуть, и щелкните имя плательщика.

3. Нажмите кнопку «Вернуть этот платеж», которая отображается под общей суммой.

PayPal также вернет свои сборы, когда вы завершите процесс возврата. Стивен Джон / Business Insider

4. Введите сумму возмещения, которую вы хотите вернуть (если это не полный возврат), добавьте примечание, если хотите, а затем нажмите «Оформить возврат» в нижней части экрана.

Вы можете вернуть полную сумму или только ее часть. Стивен Джон / Business Insider

И все, деньги возвращаются с вашего счета PayPal туда, откуда они пришли.

Как использовать дебетовую карту для PayPal

PayPal — полезный инструмент для совершения платежей. Первоначально разработанный для онлайн-платежей и покупок, PayPal также позволяет вам делать покупки в обычных магазинах, используя свою учетную запись PayPal вместо традиционных способов оплаты.Вы можете финансировать платежи из нескольких источников, включая дебетовую карту.

Если вы предпочитаете делать покупки с помощью дебетовой карты, возможно, будет разумнее проводить платежи через PayPal. Это защищает информацию о вашей карте, создавая слой между вашим текущим счетом и продавцами, у которых вы делаете покупки в Интернете, вместо того, чтобы проводить карту или набирать номер, что создает риски для безопасности.

В мире хакеров и постоянных утечек данных хорошо оградить свой текущий счет от проблем.Эта защита дает вам больше уверенности при совершении покупок у онлайн-продавцов, о которых вы ничего не знаете, и даже розничные продавцы, пользующиеся домашним именем, периодически взламываются.

Эта статья посвящена использованию дебетовой карты для оплаты покупок, совершаемых через PayPal. Если вы хотите получить новую дебетовую карту, выпущенную PayPal (которая может позволить вам тратить с вашего баланса PayPal), вам нужно будет узнать о вариантах дебетовой и кредитной карты PayPal.

Разрешены дебетовые карты, не требуется

Если вы просто планируете использовать дебетовую карту в качестве «метода пополнения счета» в PayPal, возможно, вы добавляете ненужные шаги.PayPal в любом случае хочет установить связь с вашим банковским счетом — и это тот же счет, с которого берется ваша дебетовая карта. Поэтому вам не нужно добавлять дебетовую карту. Фактически, некоторые транзакции PayPal обходятся дешевле, если вы используете свой банковский счет для финансирования (в отличие от использования дебетовой карты).

Как пользоваться дебетовой картой

Чтобы использовать дебетовую карту в PayPal, вам необходимо добавить ее в свой профиль. Для этого войдите в свою учетную запись и перейдите в свой «кошелек». Затем найдите раздел «привязать дебетовую или кредитную карту».Вы также можете добавить карты во время оплаты, выбрав «добавить дебетовую или кредитную карту» при выборе способа оплаты.

Выберите тип карты, которую вы используете, и укажите информацию о карте. Ввод информации о дебетовой карте аналогичен вводу информации о кредитной карте — формат номеров карт и даты истечения срока действия такой же.

Типы карт

Вы получите максимальную функциональность, если используете настоящую дебетовую карту, выпущенную банком или кредитным союзом.Эти карты имеют адрес для выставления счетов, который совпадает с вашим домашним или почтовым адресом, и имеют трех- или четырехзначный код безопасности на обратной стороне.

Карты предоплаты

Для разовых покупок подойдут некоторые предоплаченные подарочные карты Visa, MasterCard, Discover или American Express. Другие предоплаченные дебетовые карты, которые вы используете вместо текущих счетов, часто не работают.

Ограничения на связывание

Вы можете привязать дебетовую карту только к одной учетной записи PayPal.Если вы и ваш партнер используете карты с одним и тем же номером, что является обычным для кредитных карт, но реже для дебетовых карт, только один из вас может использовать эту карту со своей учетной записью PayPal.

Источник финансирования

Оплачивая товары или услуги, убедитесь, что вы используете тот метод финансирования, который вам нужен. Для этого внимательно посмотрите на «как платить» или на последний экран проверки. У вас может быть несколько вариантов, в том числе оплата дебетовой картой, оплата напрямую с банковского счета, с помощью кредитной карты или расходы со своего баланса PayPal.Взаимодействие с другими людьми

Перемещение денег

Поскольку ваша дебетовая карта снимает средства с вашего текущего счета, вам необходимо иметь деньги на счете, чтобы успешно совершить покупку. Если у вас мало средств, помните, что любая покупка мгновенно уменьшит баланс вашего текущего счета, увеличивая вероятность того, что вы откажетесь от чеков или не сможете производить другие платежи с этого счета.

Переводы в ваш банк

Вы можете бесплатно перевести баланс PayPal на свой банковский счет или на свою дебетовую карту за определенную плату.Ваша дебетовая карта снимает деньги с вашего текущего счета, поэтому средства на этом счете доступны для использования с вашей дебетовой карты. Чтобы перевести деньги на свой банковский счет или дебетовую карту, поищите несколько возможностей «Перевести деньги» на веб-сайтах и ​​в приложениях PayPal. Выберите вариант перевода средств на свой банковский счет или дебетовую карту.

Возврат

Если вы вносите платеж с помощью своей дебетовой карты и получаете возмещение (например, потому, что вы возвращаете товар), возврат должен быть применен к вашей дебетовой карте.Если этого не произойдет, возмещение поступит на ваш баланс PayPal. Оттуда вы можете потратить эти деньги в другом месте с помощью PayPal или перевести средства на свой банковский счет вручную.

Сборы не являются обязательными

Если вам нравятся дебетовые карты, потому что они недорогие, убедитесь, что вы не платите PayPal ненужные комиссии. При покупках у предприятий, включая отдельных продавцов на eBay, PayPal не взимает комиссию с покупателя. Если вы являетесь покупателем, не имеет значения, как вы платите, но продавец должен платить комиссию, и эти комиссии может привести к повышению цен.Взаимодействие с другими людьми

Если вы совершаете личных платежей (например, расплачиваетесь друзьями за вечер пиццы), PayPal взимает комиссию за использование вашей дебетовой или кредитной карты. Но финансирование платежа с вашего банковского счета является бесплатным. Опять же, с дебетовой картой деньги в любом случае поступают с вашего текущего счета, поэтому вы также можете вносить личные платежи прямо со своего банковского счета.

Безопасно ли использовать карту?

PayPal предлагает несколько мер безопасности для тех, кто использует дебетовые карты.

Ошибки и мошенничество

Ваша дебетовая карта связана непосредственно с вашим текущим счетом. Любые списания с карты более или менее немедленно снимают деньги с чека. В случае мошенничества или ошибок в вашем аккаунте вы можете быть защищены, но будет сложно оплачивать счета до тех пор, пока средства не будут возвращены на ваш счет. Кредитную карту будет безопаснее использовать, чем дебетовую, если вы ее не используете. не накапливают долги — потому что кредитные карты не снимают деньги с чека.

Покупки и конфиденциальность

Оплата дебетовой картой через PayPal безопаснее, чем просто дебетовой картой.Продавцы (а также хакеры, воры и сотрудники) видят только ваш адрес электронной почты — ваше имя пользователя PayPal — и некоторую личную информацию, когда вы используете PayPal. Если вы используете карту напрямую, они будут иметь доступ к номеру вашей карты, безопасности коды и ваш почтовый адрес.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *