brinmax

как вернуть деньги — вопросы от читателей Т—Ж

Подскажите, что делать, если заказ в интернет-магазине уже оплачен, но магазин не торопится его везти? Бывает так, что на сайте можно сформировать заказ и сразу его оплатить картой. А потом звонит менеджер и выясняется, что на самом деле этого товара в магазине нет, нужно ждать, сколько ждать — неизвестно и так далее.

И еще вопрос: а если в такой же ситуации оказалось, что сайт мошеннический? Оплатили вы товар, деньги с карты ушли, и сайт сразу закрылся.

Антон

Антон, в вашем вопросе две ситуации. Рассмотрим их по очереди.

Руслан Заиров

юрист Тинькофф-банка

Если заказ оплачен, а товара нет — требуйте вернуть деньги

Если покупатель делает предоплату за товар, срок передачи этого товара уже должен быть ясно обозначен. Отсутствие такого срока уже означает, что магазин не соблюдает требования закона.

Если вы оплатили товар, а магазин вам его вовремя не доставил, по закону о защите прав потребителей вы вправе требовать либо установить новый срок доставки, либо вернуть вам деньги за товар. Более того, в случае просрочки при доставке оплаченного товара магазин должен заплатить вам неустойку (пени) — 0,5% от суммы предоплаты за каждый день просрочки.

п. 1 ст. 23.1 Закона о защите прав потребителей

п. 2 ст. 23.1 ЗЗПП

Если вы оплатили товар, а его у продавца нет, решите, чего вы хотите добиться: получить товар или вернуть деньги. Направьте продавцу соответствующее требование, в нем же укажите, что ждете выплаты неустойки за допущенную просрочку.

Бывает, что в результате просрочки покупатель несет убытки. Например, вы отдали машину в сервис. В процессе ремонта выяснилось, что нужно заказать дополнительную деталь. Вы сделали заказ в интернет-магазине, а тот доставил деталь с опозданием в два дня. Все это время машина стояла в сервисе, а вы платили за дни простоя — вот за эту сумму вы можете потребовать возмещения у интернет-магазина. Но надо сразу понимать, что ни один магазин не возместит убытки просто по претензии покупателя. За возмещением надо идти в суд.

Напишите продавцу письмо. Если продавец выходит на связь, можно просто вести переписку по электронной почте. Но если у магазина почта на общем почтовом сервере (например на Яндексе или «Мэйл-ру») и на связь сотрудники не выходят, надо направлять официальное письмо Почтой России на юридический адрес организации. К письму надо приложить опись вложения, чтобы подтвердить факт отправки письма.

Пожалуйтесь в Роспотребнадзор. Если продавец молчит, пишите жалобу на сайте Роспотребнадзора. Надо будет подтвердить, что до подачи жалобы вы уже пытались связаться с магазином и магазин вам отказал либо вообще не вышел на связь.

Сколько денег можно вернуть через суд

Если так и не удалось ничего получить от магазина, обращайтесь в суд. Давайте подсчитаем, сколько в этом случае можно получить денег.

Предположим, Марина оплатила в интернет-магазине пакет кошачьего корма за 5000 Р. Корм Марине вовремя не доставили, пришлось бежать в ближайший супермаркет и покупать аналогичный. Марина написала магазину письмо с просьбой отменить заказ и вернуть 5000 Р. Прошел месяц, возврата нет. Марина пошла в суд и подала исковое заявление.

Неустойка за 30 дней составила 1500 Р:

5000 Р × 1% × 30 дней = 1500 Р

Допустим, прошло еще 30 дней, перед тем как суд принял иск и вынес решение. Неустойка выросла до 3000 Р. Общая сумма требований по иску — 8000 Р. По п. 6 ст. 13 ЗЗПП суд взыщет с магазина еще штраф 50% от этой суммы в пользу Марины — 4000 Р:

8000 Р + 4000 Р = 12 000 Р

Есть вероятность, что, когда Марина подаст иск в суд, магазин немедленно вернет предоплату, чтобы избежать штрафа.

Если не удается решить вопрос с продавцом — обратитесь в банк за чарджбэком

Для начала рекомендую всё-таки, перед тем как проводить платеж, всегда проверять продавца. По закону продавец должен предоставить полное название своей фирмы и ее адрес. Если на сайте нигде такой информации нет, это выглядит подозрительно. Я советую не покупать товары в таких интернет-магазинах: скорее всего, они ведут незаконную деятельность.

Постановление Правительства РФ № 612 от 27.09.2007

Если всё-таки деньги вы перечислили, а сайт отключился, на почту и телефон никто не отвечает — это повод обратиться в полицию и отправить жалобу в Роспотребнадзор, чтобы наказать мошенников.

Обратитесь в банк за чарджбэком. Чарджбэк — это процедура опротестования платежа. Важно: чарджбэк — это не услуга банка. Это инструмент, с помощью которого ваш банк на основании вашей претензии может затребовать возврат денег с банка, принявшего ваш платеж.

Процедуру чарджбэка регламентируют платежные системы «Виза», «Мастеркард» или «Мир». В чарджбэке участвуют три стороны:

• банк-эмитент — это банк, выпустивший карту, которой вы оплатили товар;
• банк-эквайер — банк, принявший ваш платеж со стороны магазина;
• сама платежная система — «Виза», «Мастеркард» или «Мир».

Окончательное решение по возврату денег всегда остается за платежной системой.

Если покупатель не получил товар, за который он произвел оплату, — это однозначное основание для чарджбэка. Еще чарджбэк могут сделать, если вы получили подделку и можете это доказать.

Как запросить чарджбэк. Направьте в банк, выпустивший вашу карту, письменное заявление. В Тинькофф-банке это можно сделать в чате поддержки. Приложите доказательства того, что вам действительно не передали оплаченный товар. Это может быть скриншот сайта или переписки по электронной почте. Если вы подали заявление в Роспотребнадзор, приложите его копию. Одного только заявления для чарджбэка недостаточно. Нужны доказательства.

Обращаться за чарджбэком можно в течение 120 дней с даты платежа.

Если платежная система одобрит ваш запрос, деньги вернутся на карту.

Если у вас есть вопрос о личных финансах, правах и законах, здоровье или образовании, пишите.

На самые интересные вопросы ответят эксперты журнала.

Заказ не выполнен в срок. Что делать?

Вы заказали товар в магазине, интернете или каталоге, сделали предоплату, но Ваш заказ так и остался не выполненным. Вы звоните продавцу, слушаете отговорки и обещания, но заказа как не было, так и нет. Месяцы проходят в ожидании и беспокойстве, пока чаша терпения наконец не переполнена… Чтобы эффективно справиться с подобными ситуациями необходима настойчивость и самодисциплина. Ниже приведены некоторые рекоммендации потребителям о том, как правильно действовать, если возникли проблемы с соблюдением срока доставки заказанного товара. Выясните дату поставки Очень важно договорится о конкретном сроке поставки уже при произведении заказа. Срок может быть указан в документах предоставленных продавцом, в вашем профиле интернет-магазина, електронний переписке и т.д. Эти документы необходимо сохранить, поскольку они могут понадобиться позднее. Если продавец не предоставил информацию о сроке доставки заказа, то попросите его это сделать. Обязательно проинформируйте продавца, если срок поставки яляется для вас существенным! Например, срок поставки будет существенным, если вы делаете заказ на день свадьбы или вам необходимо получить товар до того, как отправитесь за границу в длительную коммандировку. Также необходимо помнить, что в части 1 статьи 30 Закона о защите прав потребителей указано следующее (перевод автора): (1) Если стороны договора не достигли иного соглашения, то продавец или поставщик услуг обязан доставить товар, передав его во владение потребителя без необоснованной задержки, но не позднее, чем в течении 30 дней после заключения договора. Если заказ не доставлен в срок — действуйте незамедлительно Итак, заказ сделан, счет, выставленный продавцом, оплачен, а товар в установленный срок не доставлен. В этом случае необходимо действовать немедленно. К чему спешка? На это, как минимум, две причины. Во-первых, Вы заплатили деньги с целью получить товар и, если поставка не будет осуществлена, то нет никакого смысла держать Ваши деньги у продавца. Во-вторых, существует целый спектр возможных причин, по которым у продавца могут возникнуть трудности с поставкой товара. Задержка может быть связана как с незначительной технической заминкой, так и с уже наступившей фактической неплатежеспособностью продавца. В первом случае, скорее всего не о чем беспокоится, поскольку товар получите уже вскоре. Во втором же, как раз наоборот — возврата денег необходимо добиваться срочно. Правда проблема состоит в том, что обычно достаточной информации о причинах задержки у Вас не будет. Поэтому, разумнее действовать быстро во всех случаях. Вывод — если продавец не поставил товар в установленный срок, ожидание не только не улучшит ситуацию, а может ее ухудшить, поэтому необходимо связаться с продавцом незамедлительно. Знайте свои права Если срок поставки товара не соблюден, то стоит знать свои права на этот случай (части вторая и третья статьи 30 ЗоЗПП): если срок поставки является существеным, то потребитель имеет право расторгнуть договор в одностороннем порядке немедленно. Например, если свадебное платье не готово ко дню свадьбы, то позднее оно уже не понадобиться. если продавец отказывается поставить товар, то и в этом случае потребитель имеет право расторгнуть договор в одностороннем порядке немедленно; в остальных случаях потребитель имеет право требовать поставки товара в дополнительный срок, соответствующий конкретным обстоятельствам. Если же и в дополнительный срок поставка товара не осуществлена, то, как вы уже наверняка догадались, потребитель также имеет право расторгнуть договор в одностороннем порядке. Вышеупомянутые условия отражены в следующей схеме. Расторгнуть договор Соблюден ли срок поставки?НетДаЯвляется ли срок существенным?НетДаОтказался ли продавец поставитьтовар в дополнительный срок?НетДаДоставлен ли товарв дополнительный срок?НетДа Ждать наступления срока поставки В связи с тем, что доказать факт одностороннего расторжения договора обязан потребитель, советуем делать это в письменном виде. Вышлите оповещение продавцу по почте и/или в электронном виде. В письме укажите, что расторгаете договор и требуете возврата уплаченной суммы. Укажите также информацию о заказе (номер, дату, название товара и.др.) и банковский счет, на который продавцу следует сделать перечисление. То обстоятельство, что с продавцом невозможно связаться продолжительное время яляется сигналом тревоги! То есть, если уже неделю он не отвечает на електронные сообщения и телефонные звонки, не стоит продолжать ждать, а надо действовать дальше. Не ждите ваших денег месяцами После того, как оповещение о растожении договора отослано, продавец обязан вернуть вам деньги. Согласно части 7 статьи 30 ЗоЗПП, если потребитель в одностороннем порядке расторгнул договор, то продавец обязан без необоснованной задержки вернуть потребителю все согласно договору уплаченные потребителем денежные суммы. Как можно заметить, закон не устанавливает определенный срок возврата денег, но это не значит, что срока и вовсе нет. Принимая в расчет время необходимое на доставку оповещения, его обработку и произведение выплаты, по нашему мнению потребителю нет необходимости ждать: дольше одной недели со дня отправления оповещения на адрес электронной почты продавца; дольше двух недель со дня отправления оповещения по почте. Если деньги не получены в упомянутые сроки, советуем сразу же обратиться в Центр по защите прав потребителей с просьбой оказать помощь в решении спора. Образец заявления можно найти здесь. Пользуйтесь своими правами потребителя!

Все о возврате в Lamoda

ВАЖНО:
Oysho, Bershka, Stradivarius, Pull & Bear можно вернуть в пункты выдачи Lamodа или Почтой России. Если в вашем населенном пункте нет пунктов выдачи Lamoda

, подробнее тут.
Ювелирные изделия можно вернуть только через DPD, подробнее тут. 

 

Сроки возврата:
Вы можете вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня получения заказа, если товар не подошел по размеру, фасону, габаритам, форме, расцветке или комплектации. 

Какой товар можно вернуть:
Вы можете вернуть товар, сохранивший свои потребительские свойства и товарный вид. На нем не должно быть следов эксплуатации и носки, при этом есть оригинальная и неповрежденная упаковка (в том числе неповрежденная производственная слюда) и ярлыки. 
Вы также можете вернуть товар ненадлежащего качества, подробнее об условиях возврата тут.

Способы возврата:
Вы можете вернуть товары только через открытые пункты выдачи Lamoda, Почту России, открытые постаматы и пункты выдачи Pickpoint в течение 14 дней, не считая дня получения заказа.

Подробнее о каждом способе тут.

Как заполнить заявление на возврат:
Для оформления возврата нужно заполнить заявление на возврат. Это можно сделать двумя способами:
— Если у вас есть личный кабинет и возможность распечатать заявление, мы рекомендуем электронное оформление через личный кабинет. Пошаговая инструкция тут.
— Если у вас нет личного кабинета или возможности распечатать заявление, вы можете заполнить возвратный бланк, вложенный в заказ, или написать заявление от руки. Образец заполнения заявления вручную.

Что нужно приложить к товару на возврат:
Независимо от выбранного способа возврата, к товару нужно приложить заявление на возврат и чек*.

Сроки зачисления денежных средств:
Мы возвращаем денежные средства в течение 10 дней с момента получения возвращенного товара продавцом с приложенным заявлением на возврат (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» и Разъяснения Роспотребнадзора от 27. 04.2017 г.). О поступлении товара в адрес продавца и о переводе в ваш адрес денежных средств, мы сообщим по смс. Подробнее об этом в п.7.3.5 оферты или в пункте 10 Часто задаваемых вопросов.

Почему для возврата нужен чек*:
Вы имеете право оформить возврат без товарного чека. Однако, мы оставляем за собой право запросить дополнительное подтверждение, что товар куплен на Lamoda, а также отказать в возврате денежных средств, если подтверждения не будет. 

Есть вопросы по возврату? Напишите нам на [email protected]

как AliExpress решил вопрос с возвратом товаров из Китая?

В последнее время культура возврата товаров в ритейле меняется: ритейлеры и продавцы упрощают процедуру и улучшают покупательский опыт. Но что делать, когда между продавцом и покупателем тысячи километров, которые нужно преодолеть на нескольких видах транспорта и оплатить весь этот путь? Руководитель службы поддержки AliExpress Россия Оксана Луговая рассказала, как площадка решила вопрос со сложной процедурой возврата.  

Посылки c AliExpress доставляются разными способами: самолетами, поездами или морем. Некоторые из них преодолевают более 3-4 тысяч километров, прежде чем оказаться в руках покупателя. Используется сложная схема взаимодействия нескольких логистических компаний и Почты России, которая доставляет более 80% всех посылок с площадки. Опытные пользователи осуществляют покупки, понимая, что ждать их придется в среднем 20-30 дней. Но что делать, если купленный товар не подошел, а продавец находится на другом конце континента? 

 Раньше чтобы вернуть товар в Китай, покупателю нужно было оплатить обратное отправление. Нередко стоимость обратной пересылки превышала стоимость самого товара. Поэтому в случае, когда дефект товара незначительный, служба поддержки AliExpress рекомендовала выбирать возврат денег без возврата товара и устанавливать желаемый размер компенсации (скажем, 10-50%) в зависимости от ситуации. При положительном решении команды по спорам покупатель получал частичный возврат, а товар оставался, и ему не приходилось идти в отделение почты и оплачивать обратную пересылку.  

Безусловно, покупатель AliExpress защищен в соответствии с программой защиты покупателей AliExpress Россия. Это значит, что денежные средства не переводятся продавцу до тех пор, пока покупатель не подтвердит получение товара и его полное соответствие описанию. По статистике AliExpress Россия, более 95% заказов на площадке доставляются без каких-либо последующих претензий со стороны потребителей. 

Оставшиеся 5%, как правило, имеют нарекания, связанные с логистикой или качеством товара. Из них 99% жалоб решаются в пользу клиента. На площадке действует двухуровневая система разрешения споров – сперва в течение 5-ти дней продавец и покупатель пробуют урегулировать разногласия между собой. 

AliExpress Россия отслеживает рейтинг продавцов, которые попадают в раздел Plus. Чем ниже рейтинг товара, тем быстрее компания отключает продавца от сервиса.

Как правило, 60% споров решаются на этом этапе, так как рейтинг продавца зависит в том числе и от наличия споров и неразрешенных ситуаций. Если же достигнуть соглашения не удалось, спор «обостряется» и эскалируется на службу поддержки платформы AliExpress. Ее сотрудники принимают решение на основе анализа доказательств, представленных покупателем и продавцом. 

В целом, на AliExpress процент возврата небольшой – он не превышает 1-2%. В разгар самоизоляции, когда товары повседневного спроса можно было приобрести только в онлайн-магазинах, на площадке AliExpress запустился новый сервис Plus. В разделе представлено более 1 млн товаров из разных категорий от 10 тысяч продавцов из России, Китая и других стран. Компания специально отбирала их по критериям высокого качества и скорости доставки. 

Решение о запуске проекта было стратегическим: товары из этого раздела можно вернуть бесплатно и без объяснения причин. Кроме того, посылки доставляются в гарантированный срок, который составляет до 15 дней при отправке из Китая. 

Спустя несколько месяцев с запуска проекта видна позитивная динамика продаж: в июне продажи внутри раздела Plus выросли на 64% по сравнению с маем.  

Теперь чтобы покупателям раздела Plus вернуть товар, нужно сделать лишь несколько шагов:

• Открыть спор на легкий возврат и получить код (он формируется автоматически) 

• Прийти с этим кодом на почту, распечатать накладную и отправить товар. Затем деньги вернутся на карту покупателя. 

Таким образом компания перестроила привычный цикл возврата товара в рамках сервиса Plus. AliExpress предложила иностранным продавцам подключиться к программе страхования. Ее суть заключается в том, что продавцы платят небольшой взнос, который покрывает расходы на обратную пересылку товара из России и стран СНГ в Китай. 

Схема позволила освободить покупателя от оплаты стоимости обратного отправления, и теперь покупателю, который инициировал возврат, нужно лишь получить код, распечатать накладную и отправить товар в ближайшем почтовом отделении.  

Если покупатель приобрел товар местного производителя, то схема возврата работает аналогично за исключением того, что площадка субсидирует бесплатный возврат для покупателя.  

Я остался без товара и денег, используя «Авито Доставку» (настоящую)

Больше месяца назад я решил обновить видеокарту на своём компьютере. Продать струю GTX 1060 3G на «Авито» и купить что-то помощнее. Выставил видеокарту по цене чуть ниже рыночной и в тот же день её заказали через «Авито Доставку».

Насторожило, что у покупателя профиль был создан в день заказа, но в Авито так красиво расписывают, что продавец ничем не рискует и защищен со стороны Авито (нет).

Перед отправкой я сделал видео подтверждающее, что с видеокартой всё хорошо, а так же кучу фоток видеокарты. Чтобы уж совсем не было вопросов, перед тем как делать фото я нанёс маркером на видеокарту скрытые и открытые пометки, так, чтобы в случае подмены можно было это заметить. Фото и видео я отправил покупателю, после чего упаковал видеокарту и отправил почтой России куда-то в Екатеринбург.

Через какое-то время я получил от Авито уведомление, что покупатель получил товар, забрал домой и имеет два дня на проверку. А через два дня я получил уведомление о том, что покупатель не принял товар. В этот момент я уже был почти уверен, что свою видеокарту я не увижу. Сразу же написал в службу поддержки, где меня заверили, что всё будет хорошо и в случае проблем деньги вам вернут (нет).

При получении видеокарты, как я и ожадал, выяснилось, что видеокарту подменили на неисправную. Процесс вкрытия вернувшейся посылки я, разумеется, заснял на видео.

Я написал ещё одно обращение в службу поддержки с описанием ситуации, мне дали ссылку на форму для компенсации, куда я приложил все материалы и описал ситуацию. А дальше наступило ничего. Ни через неделю, ни через две, ни через три ни через месяц своих денег или хотя бы ответа на свою претензию я не получил. Разумеется я писал в службу поддержки несколько раз но на протяжении всего времени получал в ответ одну и ту же фразу на разный лад, общий смысл который сводился к следующему: «Сами мы ничего не знаем, проблемой занимается другой отдел, ждите, однажды вам ответят, срок ответа не превысит установленный законодательством РФ» (превысит).

Я сам работал в саппорте и понимаю как сложно иногда решить какие-то кейсы, но в моём случае аккаунту уже девять лет, куча сделок, в том числе и через Авито-доставку, все отзывы положительные, а аккаунту покупателя на момент совершения сделки один день. Все фото и видео сделаны до и после.

В общем службой Авито-доставка пользоваться можно, но на свой страх и риск. Не ждите помощи от бенынициативной поддержки, не верьте тому что пишет Авито о вашей защите. По возможности используйте другие службы доставки с гарантом.

71 744 просмотров

Условия возврата товара

Не подошёл размер? Не понравился цвет и фасон? Не страшно!

Если вы купили товар в фирменном интернет-магазине oodji.com, вы можете вернуть заказ БЕСПЛАТНО, быстро, удобно в более чем 2000 пунктах выдачи заказов СДЭК по всей России.

Для этого:

1. Позвоните по бесплатному номеру 8-800-250-19-30 и назовите оператору кодовое слово «возврат оджи».

   Оператор быстро оформит вашу заявку и предоставит номер возврата. Запомните или запишите этот номер. Его нужно будет назвать в ПВЗ СДЭК при передаче возврата.

2. Заполните «Заявление на возврат»

   Если вы не получили заявление вместе с заказом, либо оно было утеряно, скачайте заявление на сайте oodji.com в разделе Возврат товара.

3. Приложите товарный или кассовый чек.

   Если у вас не сохранился товарный или кассовый чек, то срок возврата денежных средств может быть увеличен на срок восстановления вашего кассового чека. Если вы оплатили заказ на сайте, чек прикладывать не нужно.

4. Принесите товар на возврат и документы в любой ближайший ПВЗ СДЭК.

   Ближайший пункт выдачи заказов СДЭК вы можете найти на сайте cdek. ru в разделе Адреса офисов.

5. Назовите сотруднику СДЭК номер возврата, который вы получили по телефону.
6. Сотрудник СДЭК проверит ваш возврат.

   Обратите внимание, что товар должен быть упакован так, чтобы сотрудник ПВЗ СДЭК мог проверить содержимое возврата.

7. После проверки и приема возврата сотрудник СДЭК выдаст вам документ о приеме возврата.
8. Возврат денежных средств будет осуществлен в течение 2-х рабочих дней после проверки возвращенного товара на центральном складе в Санкт- Петербурге при правильном оформлении документов.

Возврат денежных средств при возврате товаров через пункты выдачи заказов СДЭК

Способ возврата денежных средств должен совпадать с выбранным вами способом оплаты.

Если вы оплатили заказ наличными в розничном магазине сети, то возврат денежных средств будет осуществлен на реквизиты, указанные вами в заявлении, в течение 2 дней с момента поступления товара по адресу: 200961, г. Санкт-Петербург, а/я 9, ООО «Август».

Если вы оплатили заказ банковской картой в розничном магазине сети, то возврат денежных средств будет произведен на банковскую карту, с которой была произведена оплата, в течение 2 дней с момента поступления товара по адресу: 200961, г. Санкт-Петербург, а/я 9, ООО «Август».

Если вы оплатили заказ банковской картой в интернет-магазине, то возврат денежных средств будет произведен на банковскую карту, с которой была произведена оплата, в течение 2 дней с момента поступления товара по адресу: 200961, г. Санкт-Петербург, а/я 9, ООО «Август».

Если вы оплатили заказ банковской картой или наличными курьеру или в пунктах выдачи наших партнеров (СДЭК, DPD, PickPoint, Boxberry и др.), то возврат денежных средств будет произведен на реквизиты, указанные в заявлении на возврат, в течение 2 дней с момента поступления товара по адресу: 200961. г. Санкт-Петербург, а/я 9. ООО «Август».

Если вы производите возврат товара ненадлежащего качества, то стоимость обратной доставки будет вам возмещена по реквизитам, указанным в заявлении на возврат. Возврат будет осуществлен в течение 2-х дней с момента поступления посылки по адресу: 200961, г. Санкт- Петербург. а/я 9, ООО «Август». Просим вас предоставить чек, выданный при отправке посылки в отделении почты России, одним из способов: отправить скан-копию чека на адрес [email protected] или вложить копию чека в почтовое отправление.

Возврат и возмещение средств — Помощь при покупке

Стандартная политика возврата

Оформить возврат товара можно на странице самообслуживания или позвонив в Службу поддержки покупателей интернет-магазина Apple Store по телефону 8‑800‑333‑51‑73 с 09:00 до 21:00 (московское время) с понедельника по пятницу (звонки из Москвы по местному тарифу; остальные звонки по междугороднему тарифу).

Возврат товаров регулируется Политикой продаж и возврата средств Apple. Если вы передумали, вы можете вернуть приобретённое оборудование в стандартной комплектации в течение 14 календарных дней с момента доставки. Вы можете также вернуть программное обеспечение в течение этого срока, если коробка не была вскрыта.

Обязательно предоставьте следующую информацию:

• Номер вашего интернет-заказа
• Полный адрес места, откуда мы можем забрать товары
• Контактный номер телефона
• Удобное для вас время, когда может позвонить курьер

Мы предоставим вам номер RMA (номер для авторизации возврата товара). Разборчиво укажите этот номер на упаковке с товарами, которые вы возвращаете, чтобы мы смогли быстрее получить посылку и возместить вам средства.

Мы свяжемся с вами заранее, чтобы договориться о подходящем времени и месте для возврата товаров.

Прежде чем возвращать любые продукты компании Apple, убедитесь, что у вас есть следующее:

• Номер RMA, полученный от Apple (выданный по запросу)
• Все аксессуары, гарантии и другие товары из комплекта поставки
• Все упаковочные материалы из комплекта поставки
• Разборчиво указанный или написанный на упаковке номер RMA
• Плотно закрытая упаковка

В Положениях и условиях Apple вы найдёте подробную информацию о том, какие товары подлежат возврату.

Актуальные сведения о возврате товаров вы можете получить на странице самообслуживания.

Как только товары вернутся на склад Apple, мы начнём обработку возврата ваших средств. Вы получите свои средства в зависимости от способа оплаты, который вы выбрали при оформлении заказа.

Средства будут зачислены на ваш счёт в течение 3–10 рабочих дней в зависимости от выбранного вами способа оплаты. Если вы оплачивали заказ наличными или кредитной картой, в том числе денежным переводом, предоставьте свои банковские реквизиты (IBAN/SWIFT), чтобы мы могли вернуть средства на ваш счёт.

Чтобы получить более точную информацию о том, когда средства будут зачислены на ваш счёт, рекомендуем напрямую обратиться в ваше финансовое учреждение.

Посетите страницу самообслуживания, чтобы просмотреть актуальную информацию о возмещении средств.

Возвраты iPhone и iPad — прекращение контракта беспроводной связи

Политика отмены беспроводных услуг может различаться у разных операторов. При возврате iPhone или iPad ваша учётная запись беспроводной сети может не быть удалена или сброшена автоматически; вы несёте ответственность за соблюдение контракта беспроводной связи и за любые выплаты, начисленные для вашей учётной записи. За дополнительной информацией обращайтесь к своему оператору.

выставлен счет за товары, которые вы никогда не получали

Вы нашли в Интернете идеальный комплект постельного белья и подходящие шторы. Вы размещаете заказ и списываете его со своей кредитной карты. На сайте указано, что ваш заказ должен быть доставлен через две недели. Проходит две недели, затем три и четыре, а постельного белья и занавесок все еще нет. Но ваш счет по кредитной карте выставлен продавцом.

Итак, что вы делаете, когда получаете счет по кредитной карте, но не получаете товаров? Конечно, расстраивайтесь. Но ошибку можно исправить.Два федеральных закона — Правило заказа товаров по почте, Интернету или телефону и Закон о справедливом выставлении счетов за кредит — предлагают меры защиты и процедуры, чтобы вам не приходилось платить за товары, которые вы заказали, но так и не получили. Но обо всем по порядку: свяжитесь с продавцом, чтобы попытаться решить проблему и получить возмещение. Большинство компаний хотят, чтобы вы были счастливы, чтобы вы продолжали возвращаться.

оспаривание ошибки выставления счета кредитной картой

Многие эмитенты кредитных карт придерживаются политики против продавцов, списывающих средства со счета кредитной карты перед отгрузкой.Если вы считаете, что продавец слишком рано списал средства с вашего счета, сообщите об этом эмитенту кредитной карты. В противном случае эмитент не сможет узнать, что продавец не соблюдает его политику.

Чтобы оспорить ошибку выставления счета с эмитентом кредитной карты, вы должны:

• напишите эмитенту кредитной карты по адресу, указанному для «запросов на выставление счетов», , а не , напишите адрес для отправки ваших платежей, и укажите свое имя, адрес, номер счета и описание ошибки при выставлении счета. Воспользуйтесь нашим образцом письма.
• отправьте ваше письмо, чтобы оно было доставлено эмитенту кредитной карты в течение 60 дней после того, как вам был отправлен первый счет с ошибкой. Рекомендуется отправить письмо заказным письмом; попросите квитанцию ​​о возврате, чтобы у вас было подтверждение того, что эмитент кредитной карты получил. Включите копии (не оригиналы) товарных чеков или других документов, подтверждающих вашу позицию. Сохраните копию письма о споре.

Эмитент кредитной карты должен подтвердить вашу жалобу в письменной форме в течение 30 дней после ее получения, если проблема не была решена. Эмитент должен разрешить спор в течение двух платежных циклов (но не более 90 дней) после получения вашего письма.

Вы можете задержать платеж на спорную сумму (и связанных с этим сборов) в ходе расследования. Вы должны оплатить любую часть счета, о которой не идет речь, включая финансовые расходы на бесспорную сумму.

эмитент кредитной карты не может принимать какие-либо правовые или иные меры, чтобы собрать спорную сумму и связанные с ними расходы (включая финансовые расходы) в ходе расследования.Хотя ваш аккаунт не может быть закрыт или ограничен, оспариваемая сумма может быть использована против вашего кредитного лимита.

Но что, если… Вы разместили заказ в компании-каталоге, и они немедленно сняли средства с вашей кредитной карты. Компания, занимающаяся каталогом, свяжется с вами через две недели и сообщает, что доставка будет отложена на 60 дней. Вы соглашаетесь на отсрочку. Прошло 60 дней, и вы, возможно, не успели оспорить обвинения. Вы все еще можете оспорить обвинение?

Может быть. Когда отгрузка задерживается, эмитенты кредитных карт часто проявляют большую щедрость, когда рассчитывают время разрешения споров, и могут продлить 60-дневный период. Чтобы воспользоваться этой гибкостью, включите следующую информацию в свое письмо о возражении.

• Сообщите эмитенту кредитной карты, если вы не ожидали, что вам придется заплатить за товар до его отправки. Некоторые эмитенты кредитных карт делают исключение из общего отраслевого правила, запрещающего продавцам взимать плату перед отправкой, если продавец сообщает вам о своей практике во время продажи.Если вы уверены, что продавец ничего не сказал или не пояснил своей практики списания средств, эмитент кредитной карты, скорее всего, разрешит спор.
• Сообщите эмитенту кредитной карты, когда ожидалась доставка. Некоторые эмитенты используют ожидаемую дату доставки, а не дату списания, в качестве времени начала оспаривания начислений. Если вы оспариваете списание в течение разумного времени после того, как пройдет ожидаемая дата доставки, велика вероятность, что эмитент карты удовлетворит спор. Когда вы заказываете или когда продавец уведомляет вас о задержке отгрузки, важно вести учет обещанной отгрузки или даты доставки.Включите копию любой документации о доставке или дате доставки при оспаривании списания с эмитентом вашей карты.

Оспаривание списания с дебетовой карты

Защита потребителей дебетовой карты отличается от защиты кредитной карты. Возможно, вы не сможете оспорить дебет и получить возмещение за недоставку или задержку доставки. Тем не менее, некоторые эмитенты дебетовых карт могут добровольно предлагать защиту и решения таких проблем, как неполучение товаров, купленных с помощью дебетовой карты.См. Наш образец письма и обратитесь к эмитенту дебетовой карты для получения дополнительной информации.

Ваши права при совершении покупок по телефону, почте или через Интернет

Правило заказа товаров по почте, Интернету или телефону применяется к большинству товаров, которые вы заказываете по почте, телефону, факсу или через Интернет. Он требует, чтобы продавцы имели разумные основания для утверждения, что они могут отправить заказ в течение определенного времени, и подробно описывали, что продавцы должны делать в случае задержки.

Даты отгрузки

• По закону продавец должен отправить ваш заказ в сроки, указанные в его объявлениях или по телефону.Если продавец не обещает время, вы можете ожидать, что он отправит ваш заказ в течение 30 дней.
• Отсчет отгрузки начинается, когда продавец получает «правильно оформленный заказ». Это включает в себя ваше имя, адрес и платеж (чек, денежный перевод или разрешение на списание средств с существующего кредитного счета — независимо от того, списана ли сумма со счета в это время или нет).
• Если продавец не обещает время доставки, а вы подаете заявку на кредит для оплаты покупки, у продавца есть дополнительные 20 дней (всего 50 дней) для создания учетной записи и отправки товара.

Задержки

Если продавец не может отправить товар в течение обещанного времени, он должен уведомить вас, указать пересмотренную дату доставки и дать вам возможность отменить с получением полного возмещения или принять новую дату доставки. Продавец также должен предоставить вам возможность бесплатно воспользоваться возможностью отмены — например, предоставив предоплаченную ответную карту или предоставив бесплатный номер телефона.

• Если вы не отвечаете — а задержка составляет 30 дней или менее — предполагается, что вы принимаете задержку и готовы дождаться доставки товара.
• Если вы не ответите — а задержка составляет более 30 дней — заказ должен быть отменен до 30-го дня периода задержки, и в кратчайшие сроки будет произведен полный возврат средств.

Если продавец не может уложиться в пересмотренную дату доставки, он должен снова уведомить вас по почте, электронной почте или телефону и сообщить вам новую дату доставки или отменить заказ и вернуть вам деньги.

• Заказ должен быть отменен, а возврат будет произведен незамедлительно, если вы не укажете к измененной дате доставки, что вы готовы подождать.
• Если вы не ответите на второе уведомление, продавец должен предположить, что вы не готовы ждать, чтобы получить полный возврат в кратчайшие сроки.

Возврат

Если вы платите наличными, чеком, денежным переводом или кредитной картой не продавца, продавец должен вернуть вам деньги в течение семи рабочих дней после отмены заказа.

Если вы платите кредитной картой, где продавец является эмитентом карты, продавец должен кредитовать ваш счет в течение одного платежного цикла после отмены заказа.

Советы по покупкам

Следуйте этим советам, чтобы делать покупки без проблем.

• Примите во внимание ваш опыт работы с компанией или ее общую репутацию, прежде чем делать заказ. Если вы никогда не слышали о продавце, введите его имя в поисковой системе с такими словами, как «жалоба» или «мошенничество», и прочитайте об опыте других людей в этой компании. Кроме того, свяжитесь с генеральным прокурором вашего штата и местным агентством по защите прав потребителей, чтобы узнать, есть ли какие-либо жалобы в файлах.
• Перед размещением заказа ознакомьтесь с политикой компании в отношении возврата и возврата, доступностью товара и общей стоимостью покупки.
• Получить дату отгрузки.
• Храните записи о вашем заказе, например о веб-сайте, объявлении или каталоге, из которого вы заказали; название компании, адрес и номер телефона; любые обещания, данные компанией относительно доставки и когда они были сделаны; дату вашего заказа; и копию формы заказа, которую вы отправили в компанию. Если вы делаете заказ по телефону, сохраните список товаров, их коды запасов и код подтверждения заказа. ваш аннулированный чек или выписка о списании или дебетовании, в которой указана плата за ваш заказ; и любые сообщения в компанию или от компании.
• Отслеживайте свои покупки. При оформлении заказа через Интернет сохраните распечатки веб-страниц с подробной информацией о транзакции, включая правила возврата продавца, на случай, если вы не будете удовлетворены.

Покупки в Интернете: советы по получению возмещения, когда посылка не приходит

Многие люди видят преимущества покупок в Интернете. Это быстро, легко, и для этого вам даже не нужно выходить из дома. Однако легкость совершения покупок дома может иметь свои проблемы.Вы когда-нибудь заказывали что-то в Интернете и по мере приближения даты доставки обнаруживаете, что постоянно проверяете входную дверь, нетерпеливо ожидая посылки? Вскоре проходит пара недель, и начинается паника. Вы начинаете задумываться, не произошла ли ошибка. Вы уже заплатили за это, что теперь делать?

Сначала свяжитесь с поставщиком

Мы рекомендуем сначала связаться с поставщиком. Несвоевременной доставке могло быть разумное объяснение. Такое случается.Например, я недавно купила в интернете купальный костюм, и это было на пару недель позже из-за тайфуна — на мой взгляд, это вполне понятно.

Все равно ничего не нашли?

Если процедура обращения к поставщику не увенчалась успехом, а ваши товары или услуги все еще не прибыли, есть несколько вариантов, которые доступны вам, когда дело доходит до расторжения вашего «контракта».

Когда вы покупаете что-то в Интернете, вы можете заключить договор дистанционной продажи. Договоры о дистанционной продаже не заключаются лично (обычно через Интернет), и у вас нет возможности осмотреть товары перед покупкой.

В соответствии с Законом о деловой практике и защите прав потребителей (BPCPA) вы имеете право расторгнуть договор, если ваши товары не прибудут.

Ваши права

• Вы имеете право отменить, если товары / услуги не будут доставлены вам в течение 30 дней с даты поставки (предполагаемый день доставки).
• Если дата поставки не указана, вы можете отменить договор дистанционной продажи в течение 30 дней с даты заключения договора (даты покупки).
• Если вы откажетесь от контракта, у поставщика будет 15 дней для возврата потребителю полной суммы.

Как отменить

Вы можете перейти к разделу «Проблема с покупкой в ​​Интернете?» раздел нашего веб-сайта, чтобы найти различные формы отмены, которые можно отправить поставщику (по почте, электронной почте или факсу), чтобы проинформировать его о том, что вы расторгаете договор дистанционной продажи. После расторжения контракта у поставщика будет 15 дней, чтобы вернуть вам всю сумму. Мы предлагаем вам отслеживать все коммуникации с компанией, в том числе подтверждение доставки формы отмены.

Что делать дальше

Если компания не вернет вам возмещение, то теперь вы можете обратиться за помощью к поставщику кредитной карты. Вы можете запросить отмену или отмену списаний с карты — у нас также есть форма, которая поможет вам в этом процессе.Внимательно следуйте инструкциям формы, так как для ее эффективности необходимо указать определенную информацию.

Если вам также отказано в предоставлении вашей кредитной карты, мы хотим знать об этом. И провайдер кредитной карты, и компания нарушили бы законы, за которыми мы следим. Мы рекомендуем вам подать нам жалобу, чтобы мы могли ее рассмотреть и определить, можем ли мы помочь.

Что делать, если в статусе отслеживания моих товаров указано «доставлено», но ничего не прибыло?

• Если ваши товары доставляются через Почту Канады, они предлагают дважды проверить вторые места, например, квартирные почтовые отделения, стойки регистрации или почтовые отделения компании.
• После 24 часов ожидания возможного обновления или окончательной доставки Почта Канады предлагает сообщить о проблеме напрямую.
• Если вы не использовали Почту Канады, мы рекомендуем вам связаться с конкретными поставщиками услуг доставки, которые могут помочь вам выполнить следующие действия.

Что касается договоров о дистанционной продаже, если вы не получили товар (независимо от статуса доставки), вы имеете право расторгнуть договор в рамках параметров, указанных выше.Consumer Protection BC регулирует определенные аспекты договоров о дистанционной продаже в Британской Колумбии, включая ваше право на расторжение и то, что требуется в контракте. Для получения дополнительной информации посетите нашу страницу справки для потребителей. Хотя мы не занимаемся покупками в Интернете или проблемами качества обслуживания, мы надеемся, что приведенная выше информация будет полезна для вас!

ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ:

Моя онлайн-покупка не прибыла… Что теперь?
Бесплатные пробные ловушки: как их определить и что делать, если вы застряли
Покупаете цветы в Интернете? Сначала прочтите эти советы.

Как оспорить онлайн-заказ, который не был доставлен

Согласно последним отчетам Министерства торговли США, только в прошлом году через Интернет было продано около 3,4 миллиарда долларов. Потребители все более комфортно совершают покупки в Интернете. К счастью, подавляющее большинство этих продаж происходит без каких-либо проблем, но что происходит, когда обувь, которую вы купили в Интернете, не появляется? Каковы ваши права, когда продавец задерживает доставку? Хуже того, что произойдет, если через несколько недель вы получите по почте счет по кредитной карте, на котором все еще есть плата за обувь?

Два федеральных закона — Правило заказа товаров по почте, Интернету или телефону и Закон о справедливом выставлении счетов за кредит предлагают меры защиты и процедуры, поэтому вам не нужно платить за товары, которые вы заказали, но так и не получили.

Ваши права при совершении покупок в Интернете, по телефону или по почте

Правило заказа товаров по почте, Интернету или телефону — это федеральное постановление, которое находится в ведении Федеральной торговой комиссии и применяется к большинству товаров, которые вы заказываете по почте, телефону, факсу или через Интернет. По сути, это правило требует, чтобы продавцы имели разумные основания утверждать, что они могут отправить заказ в течение определенного времени. Правило также говорит продавцам, что делать, если ожидаемая отгрузка задерживается.

По закону продавец должен отправить ваш заказ в сроки, указанные в его объявлениях или по телефону. В случаях, когда дата доставки не обещана, по умолчанию вы можете ожидать, что продавец отправит товар в течение 30 дней с момента вашего заказа. Таймер начинается, как только продавец получает завершенный заказ с вашим именем, адресом и оплатой.

Если продавец не может отправить ваш товар в течение обещанного времени, правило требует, чтобы он уведомил вас, предоставил вам пересмотренную дату доставки и предоставил вам возможность либо полностью вернуть деньги, либо принять новую дату доставки.Если вы не отвечаете, а задержка составляет 30 дней или меньше, предполагается, что вы принимаете задержку и готовы дождаться доставки товара, если, однако, вы не отвечаете, и задержка составляет более 30 дней. , продавец должен отменить заказ до 30-го дня и в кратчайшие сроки вернуть вам деньги.

Надеемся, что продавец доставил ваш заказ в соответствии с пересмотренным графиком доставки. Но, если есть еще одна задержка, то Правило требует, чтобы продавец снова связывался с вами и сообщал вам измененную дату доставки или возможность отменить заказ для полного возмещения.Если вы не ответите на второе уведомление, продавец должен предположить, что вы не желаете ждать, отмените свой заказ и возместите ему полную сумму.

Как оспорить платежи за недоставку:

Ниже приводится краткое описание шагов, которые необходимо предпринять для возврата денег или снятия списания со счета кредитной карты:

Шаг первый: Связаться с продавцом

Обратитесь к продавцу и попытайтесь решить проблему напрямую с ним.На крупных веб-сайтах, таких как Amazon, есть отличные процессы разрешения потребительских споров, позволяющие либо быстро отправить новый продукт, либо получить возмещение. В общем, большинство компаний хотят, чтобы потребители были довольны, чтобы вы продолжали возвращаться с ними. Надеюсь, это должен быть единственный шаг, который вам нужно сделать, но если вы получите отказ от бизнеса, у вас все еще есть варианты!

Шаг второй: подайте спор с компанией-эмитентом кредитной карты (если вы не платили через Paypal, перейдите к разделу «Споры PayPal» ниже)

Закон о справедливом выставлении счетов за кредит позволяет вам подавать спор с компанией-эмитентом кредитной карты в отношении недоставленных товаров при условии, что вы проинформируете компанию-эмитент кредитной карты в течение 60 дней с момента получения первого счета, в котором содержится спорная сумма.Чтобы воспользоваться этим правом:

• Пишите эмитенту кредитной карты по адресу, указанному для «запросов на выставление счетов», а не по адресу, на который вы отправляете платежи. Убедитесь, что вы указали свое имя, адрес, номер счета и описание ошибки выставления счета — в этом случае недоставку ваших товаров.
• Приложите копии торговых чеков или любых других документов, подтверждающих вашу позицию.
• Рекомендуется отправить это письмо заказным письмом, чтобы у вас было подтверждение того, что получил эмитент кредитной карты.

После того, как вы подали жалобу, компания-эмитент кредитной карты должна подтвердить вашу жалобу в письменном виде в течение 30 дней после ее получения. Компания-эмитент кредитной карты должна разрешить спор в течение двух платежных циклов после получения вашего письма. За это время компания исследует ваш спор, вы можете скрыть свой платеж на спорную сумму. Имейте в виду, что это только за спорную сумму, поэтому убедитесь, что вы будете продолжать платить за все другие сборы на этой карте.Кроме того, в течение этого времени, компания кредитной карты может не принимать какие-либо правовые или иные меры, чтобы собрать на спорную сумму и связанные с ними расходы (в том числе финансовых расходов).

Paypal Диспут:

Если вы оплатили онлайн-заказ кредитной картой и использовали Paypal в качестве платежной системы, рекомендуется подать жалобу в Paypal из-за их расширенной линии защиты. Политика защиты покупок Paypal дает вам 180 дней на то, чтобы подать жалобу, и предоставит вам полный возврат стоимости покупки и стоимости доставки, если:

1) С вас списали то, что вы не купили, или

2) Ваш заказ не прибыл, или

3) Ваш заказ прибыл, но он существенно отличается от того, как он был описан.

Есть несколько сценариев, которые удовлетворяют этому условию, например:

• Вы получили совершенно другой предмет.
  Пример: вы купили книгу, но получили DVD.
• В элементе отсутствуют детали или особенности, и это не разглашается.
  Пример. В списке указано, что батареи включены, но их нет.
• Вы приобрели определенное количество товара, но получили неправильную сумму.
  Пример: вы купили пять пар нечетких кубиков и получили только четыре.
• Предмет был поврежден на пути к месту назначения.
  Пример: вы купили красивую старинную лампу, а она пришла по частям.
• Вы получили поддельную версию товара.
  Пример: вы приобрели Rolex, но получили Faux-Lex.

Резюме:

Надеемся, что использование вышеуказанных шагов должно быстро поставить закон на вашу сторону и помочь вам вернуть деньги за ваш заказ или списать платеж с вашей кредитной карты! Делая покупки в Интернете, всегда старайтесь использовать более крупные розничные магазины, так как во многих из них есть правила для быстрого решения подобных проблем.Это также помогает использовать платежный процессор, такой как Paypal, всякий раз, когда у вас есть возможность, чтобы вы могли воспользоваться политикой защиты покупок.

С тегами: потребитель, Потребительское право, Советы потребителям, Кредитные карты, Расширение возможностей, FTC, Интернет, недоставка, Онлайн, разрешение споров онлайн, Онлайн-заказ, защита платежей, PayPal, средство правовой защиты

Что такое возвратный платеж и как оспорить кредитную карту Транзакции

Если вы заплатили за товар, но так и не получили его, или он был доставлен поврежденным, вы можете быть разочарованы и требовать возврата своих денег по закону. В результате вы можете попытаться оспорить его с эмитентом кредитной карты в процессе возврата платежа.

Возвратные платежи отличаются от возмещений, но и то, и другое может привести к получению кредита за неправильный заказ или к мошенническому списанию средств с вашего счета.

Ниже CNBC Select рассматривает, что такое возвратный платеж, чем он отличается от возврата и как его запросить, если доставка идет не так, или если вы видите красный флаг в выписке по кредитной карте.

Что такое возвратный платеж?

Возвратные платежи — это инструмент защиты прав потребителей, который позволяет потребителям вернуть свои деньги за мошеннические платежи или покупки, не соответствующие стандартам, путем подачи спора с эмитентом своей карты.

Если вы заметили транзакцию по счету кредитной карты, которая вам не кажется знакомой, или возникли проблемы с недавним заказом, вы можете (и должны) оспорить транзакцию. Как правило, у вас есть два варианта оспаривания транзакции: возврат или возврат платежа.

Возврат средств поступает непосредственно от продавца, а возврат средств — от эмитента вашей карты.

Первым шагом в процессе разрешения спора должно быть обращение непосредственно к продавцу и запрос на возврат. Это может потребовать от вас принести товар обратно в магазин с копией квитанции, или вы можете связаться со службой поддержки и получить возмещение онлайн.

Например, я недавно получил от Amazon товар, который не соответствовал стандартам. Товар был развернут и сказал: «Попробуйте меня». Я начал процесс спора, напрямую связавшись со службой поддержки клиентов Amazon через чат и объяснив проблему. Несколько мгновений спустя я получил возмещение за товар, но это может быть не всегда. Если бы Amazon не захотел кредитовать покупку, я бы запросил возврат платежа у эмитента моей кредитной карты.

Возврат платежа должен быть следующим шагом, если запрос у продавца о возмещении не работает.Вы инициируете возврат платежа непосредственно эмитенту вашей карты в надежде, что транзакция будет отменена.

Когда запрашивать возвратный платеж

Существует несколько ситуаций, при которых требуется запросить возвратный платеж, например:

• Мошенничество или несанкционированные списания средств на вашем счете: Если вы не узнаете транзакцию и подозреваете, что она была совершена мошенничество.
• Пакеты, которые не были доставлены: Вы можете получить уведомление о том, что товар был доставлен, но на самом деле это не так.
• Поврежденные или дефектные предметы: Если предмет был вскрыт или отсутствовали определенные детали.
• Неверные списания в вашем аккаунте: Стоимость приобретенного товара отличалась от фактической (это чаще всего происходит в местных компаниях, которые вводят цены вручную).

Имейте в виду, что многие эмитенты кредитных карт несут ответственность в размере 0 долларов США за несанкционированные платежи, поэтому, если у вас есть карта Citi® Double Cash Card или Chase Freedom®, вы не будете нести ответственности за несанкционированные платежи.

Как запросить возвратный платеж

Если запрос у продавца о возмещении не помог, запросите возвратный платеж у эмитента кредитной карты. Многие эмитенты карт позволяют вам оспаривать транзакции по телефону, почте или через Интернет. Вы также можете подать спор напрямую через мобильное приложение эмитента вашей карты.

Когда вы отправляете возвратный платеж, вам может потребоваться приложить подтверждающие документы, такие как копии квитанции, счета-фактуры, контракта и любых сообщений, которые у вас были с продавцом.Ожидайте, что спор может длиться до 90 дней или до двух платежных циклов, в зависимости от того, какой из них короче.

После отправки запроса на возврат платежа точный процесс зависит от эмитента карты, сети и ситуации, но обычно приводит к обмену мнениями между различными сторонами. Вот пример того, как может пройти процесс, согласно Experian:

1. Вы отправляете запрос на возврат платежа.
2. Эмитент вашей карты рассматривает спор и решает, является ли он действительным или вам нужно заплатить. Если ваш эмитент принимает спор, он передаст его в сеть карт, например Visa, Mastercard, American Express или Discover, и вы можете получить временный кредит на счет.
3. Сеть карт просматривает транзакцию и либо требует, чтобы эмитент вашей карты заплатил, либо отправляет спор в банк-эквайер продавца.
4. Банк-эквайер продавца выполняет одно из двух действий: отправляет спор обратно в карточную сеть и сообщает, что эмитент виноват, или передает спор продавцу.
5. Если продавец получает его, он либо соглашается оплатить транзакцию, либо оспаривает возвратный платеж.
6. Если продавец оспаривает возврат платежа, может возникнуть много вопросов, поскольку продавец, банк-эквайер и эмитент карты пытаются уладить этот вопрос. Но если продавец соглашается заплатить, процесс проходит немного проще.
7. В конце концов, карточная сеть решает, кто платит. В случае успешного спора полученный вами временный кредит станет постоянным.

Информация о Chase Freedom® была собрана CNBC независимо и не проверялась и не предоставлялась эмитентом карт до публикации.

Редакционная заметка: Мнения, анализы, обзоры или рекомендации, выраженные в этой статье, принадлежат исключительно редакции CNBC Select и не были рассмотрены, одобрены или иным образом одобрены какой-либо третьей стороной.

Заказывали онлайн? Что делать, если компания не может доставить товар | Деньги

Заказ товаров через Интернет — это быстро и удобно … если только ваша посылка не приходит поздно, не повреждена или просто никогда не появляется. По данным Citizens Advice, эти проблемы ежегодно затрагивают около двух третей онлайн-покупателей.

Получение компенсации может быть еще более неприятным, так как это может занять недели электронных писем и телефонных звонков — если вам повезет. Исследования показали, что британцы тратят больше денег в Интернете, чем потребители в любой другой стране, поэтому полезно знать свои законные права и способы возмещения ущерба, если ваш заказ не прошел.

Подпись, опечатка, не доставлено

Только каждый третий из нас получил все поставки, как и планировалось в прошлом году, с длительными задержками, поврежденными посылками и обычным явлением плохой связи, согласно Which?

Многие упаковки были обнаружены в случайных местах — лежащих под автомобилем, переброшенных через ворота или брошенных в мусорную корзину или мусорную корзину.

Один простой ответ — установить видеодомофон, такой как принадлежащий Amazon Ring, который обеспечивает постоянный просмотр всего, что происходит за пределами вашей двери, через Wi-Fi и приложение для смартфона. Он отслеживает, записывает и сохраняет любое движение, которое может служить «доказательством» того, что происходит (например, посылка, переброшенная через забор, или недоставка). Что особенно важно, он отправляет оповещения в приложение всякий раз, когда нажимается дверной звонок. Ответьте на мелодию звонка в приложении и поговорите напрямую с посетителем / доставщиком, независимо от того, где вы находитесь, при условии, что у вас есть подключение к Интернету.

Знай свои права

Алекс Нил, управляющий директор по товарам и услугам для дома в Which ?, говорит, что люди сбиты с толку, потому что не знают, обращаться ли к продавцу или в компанию доставки, но ответ ясен. «Подайте жалобу продавцу, и вас не обманывают».

Веб-сайт по спорам потребителей В прошлом году Resolver получил около 60 000 жалоб по поводу покупок и доставок в Интернете — рост на 177% — и они продолжают расти.

Эксперт по деньгам Мартин Джеймс предупреждает, что, хотя закон на вашей стороне, «мы регулярно видим, как веб-сайты вводят людей в заблуждение относительно их права возвращать товары или переложить вину».

Розничные продавцы должны иметь возможность определить, где находился водитель, кто подписал контракт на покупку товара или где он был оставлен. «Они должны доказать, что вы его получили, а не наоборот. Вы все еще можете пожаловаться в службу доставки на «грубый персонал, поврежденные посылки или пропущенные даты».

Плохое время

Вы имеете законное право ожидать доставки в сроки, согласованные с поставщиком, или, если временной интервал не был согласован, «без неоправданной задержки» и не позднее 30 дней.

Если этого не произойдет, вы имеете право на полный возврат средств, как указано в Положениях о потребительских договорах 2013 г. Если вы заплатили доплату за указанное время или дату доставки, вы можете потребовать ее обратно. Если ваша посылка повреждена или неисправна, продавец должен вернуть ее или заменить. Какой?, Гражданский совет и Жалоба коровы имеют шаблоны писем.

Не рискуйте

Хелен Дьюдни, основательница The Complaining Cow и автор книги How to Complain: The Essential Consumer Guide to Getting Refunds, Redress and Results , говорит, что вы также имеете право на оплату расходов, если доставка не окажется, как обещано, например, если вы потеряете заработная плата, если вы отдыхаете.

Будьте осторожны при передаче сведений о «безопасном месте», чтобы оставить свой пакет. «Если он был украден после того, как его оставили, это ваша вина, а не компании доставки или продавца».

Если вы не оставили никаких инструкций, виновата фирма-доставщик, и вы имеете право на полный возврат средств.

Дьюдни просит подать жалобу продавцу в письменном виде, чтобы оставить бумажный след. «Укажите номер вашего заказа, когда ожидалась доставка, и опишите проблему. Опишите, что вы хотите сделать, например, повторную доставку, наличные расходы или этикетку с предоплаченной обратной почтовой этикеткой.

«Затем скажите, что вы будете делать, если вы не удовлетворены, например, обратиться в суд мелких тяжб или сообщить об этом в соответствии с торговыми стандартами. Вы даже можете написать главному исполнительному директору компании — вы можете найти подробности на CEOemail.com, которые могут передать проблему более автономным руководителям ».

Судебный иск

Майкл Хэтчвелл, партнер Child & Child, говорит, что с относительно небольшими суммами, как правило, вовлеченными, дела редко доходят до суда. Он предлагает платить кредитной картой, поскольку это дает дополнительную защиту в соответствии с разделом 75 Закона о потребительском кредите.«Ваша компания-эмитент карты должна возместить стоимость недоставленных или поврежденных предметов».

Отражение

Мартин Джеймс считает, что основная проблема связана с экономикой рабочих мест, когда работники службы доставки сталкиваются с нестабильным графиком работы, низкой оплатой и нереальными целями. «Их легко обвинить в мусорном обслуживании, но когда вы видите, как с ними обращаются, неудивительно, что стандарты такие низкие, — говорит он.

В прошлом году служба Guardian сообщила, что курьеры, работающие на многонациональную компанию DPD, доставляющие посылки для таких компаний, как Marks & Spencer и John Lewis, столкнулись с обвинением в 150 фунтов стерлингов в день, если они не смогли найти укрытие во время болезни.

Джеймс говорит, что отрасли нужны более жесткие правила и омбудсмен. «Вы можете внести свой вклад, жаловавшись. Чем больше людей слышат свой голос, тем громче призыв к лучшему регулированию ».

Новая техника

«Доставка последней мили», как ее называют в отрасли, съедает более половины всех затрат на доставку, и розничные торговцы отчаянно пытаются сделать ее более эффективной. Amazon и UPS экспериментируют с дронами, а Mercedes-Benz разработал фургоны, которые могут перевозить парк дронов, чтобы обеспечить одновременную доставку нескольких грузов.

Между тем компания по обработке платежей Worldpay тестирует технологию, которая дает клиентам «площадку для приземления дрона» со встроенными данными карты — дрон считывает ее перед тем, как отдать посылку.

В нем говорится, что «Drone Pay» может сократить расходы, уменьшить заторы и загрязнение окружающей среды, а также ускорить время доставки, но «вес посылки и дальность полета остаются потенциальными препятствиями для внедрения».

Некоторые приложения уже облегчают жизнь. С Parcelly ваш заказ отправляется в один из 1600 пунктов приема с уведомлением по электронной почте, с помощью текстовых сообщений или push-уведомлений по прибытии.Приложение Amazon Key позволяет клиентам Prime в США удаленно открывать свои двери для сотрудников службы доставки. Он включает в себя веб-камеру, так что вы можете наблюдать за доставкой на дом в прямом эфире или позже просмотреть захватывающий повтор. Кроме того, компания является пионером в области доставки товаров в автомобиле, вывозя товары в ботинках.

And Starship Technologies является пионером в разработке автономных наземных роботов для доставки, которые бегают со скоростью до 10 миль в час.

Управленческая консалтинговая компания McKinsey прогнозирует, что доставка беспилотниками в тот же день в сельских районах станет обычным явлением, добавляя, что мы «должны быть готовы к миру, в котором автономные транспортные средства доставляют 80% посылок».

Спутниковая навигация доставлена ​​в мусорное ведро

Когда исполнительный директор по маркетингу Филиппа заказала спутниковую навигацию за 40 фунтов стерлингов у розничного продавца, указанного на Amazon, она предположила, что служба доставки поместит ее где-нибудь в разумном месте — у себя на крыльце или сбоку дома — что обычно и происходит. «Я никогда не думал, что они положат это в мою корзину».

Филиппа, 26 лет, которая живет в Вудфорде, Эссекс, говорит, что служба доставки действительно просунула записку в ее дверь, но возникла одна небольшая проблема. «Это был день сбора, и мусорное ведро было опорожнено.”

Хотя закон был на ее стороне и она должна была получить полную компенсацию, получить ее было непросто.

Она связалась с продавцом, который сказал, что записка о том, что посылка была доставлена, была оставлена, поэтому работа была сделана. Он указал ей на службу поддержки клиентов Amazon. «Потребовалось несколько месяцев, так как мне приходилось ходить туда-сюда, а служба поддержки клиентов Amazon не спешила отвечать. В конце концов, это возместило мне расходы, вероятно, только потому, что я так долго работал ».

Она добавляет: «Временами мне казалось, что они не поверили мне и что я все придумывала, но моя настойчивость окупилась.”

Гарантия возврата денег eBay | Вопросы

Могу ли я вернуть предметы, которые, по моему мнению, мне не нужны или не нужны?

Вы можете потребовать вернуть товар в том состоянии, в котором он был получен, если передумаете. В зависимости от политики возврата, заявленной продавцом на момент покупки, ваш возврат может быть уменьшен за счет платы за пополнение запасов или затрат на обратную доставку.

Щелкните здесь, чтобы увидеть подробности.

Как мне вернуть товар?

1. Чтобы начать возврат, найдите товар в разделе истории покупок на моем eBay. Выберите Вернуть этот элемент.
2. Выберите причину возврата. Вы увидите ожидаемую сумму возврата.
3. Продавец уведомлен о вашем запросе на возврат и отправит вам этикетку с обратной доставкой, если он платит за возврат.Если вы несете ответственность за доставку, обязательно используйте этикетку eBay с автоматическим отслеживанием для вас и продавца или отправьте продавцу информацию об отслеживании вашего перевозчика, чтобы защитить вас в случае проблем с доставкой.
4. Затем аккуратно упакуйте предмет. Приложите упаковочный лист, наклейте отгрузочную этикетку и отправьте товар обратно продавцу в течение пяти рабочих дней с момента начала возврата на My eBay. Вы можете оставить посылку в почтовом отделении или запланировать получение в Почтовой службе США или у назначенного перевозчика.
5. Отслеживание вашего возврата:
   • Если продавец оплачивает обратную доставку, а возврат осуществляется в рамках стандартного процесса возврата на eBay, вы автоматически получите информацию для отслеживания. Если доставка осуществляется не через eBay или вы несете ответственность за обратную доставку, вам необходимо отправить информацию для отслеживания продавцу, чтобы обезопасить себя в случае возникновения проблем с доставкой / доставкой. Если у вас есть международный возврат, вам следует напрямую связаться с продавцом по поводу обратной доставки и отслеживания.
   • После того, как вы отправили свою посылку обратно продавцу, вы можете отслеживать статус возвращенного товара в разделе «История покупок» на моем eBay, когда он обрабатывается в рамках обычного процесса возврата на eBay. Продавец должен вернуть вам деньги в течение шести рабочих дней после того, как в информации для отслеживания будет указано, что возвращаемый товар «доставлен». Если вы не получили возмещение в течение 6 рабочих дней, отправьте продавцу сообщение для обсуждения.

Кто оплачивает обратную доставку?

Это зависит от причины возврата и политики продавца в отношении возврата.В большинстве случаев продавцы указывают, что покупатель оплачивает обратную доставку и любые сборы за возврат, если это указано в их политике возврата. Некоторые продавцы предлагают бесплатную обратную доставку. Если товар поврежден или не соответствует описанию, продавцы должны оплатить расходы по обратной доставке. Если вы несете ответственность за оплату обратной доставки, мы взимаем плату с вашего счета PayPal, если товар поставляется с этикеткой eBay. Чтобы узнать подробности, нажмите здесь.

Когда я получу возмещение?

В большинстве случаев продавец вернет вам деньги в течение шести рабочих дней после получения возвращенного товара.Чтобы узнать подробности, нажмите здесь.

Что делать, если продавец не вернет мне деньги?

Если вы не получили возмещение через шесть рабочих дней после того, как отслеживание товара показывает, что товар был возвращен продавцу, свяжитесь с продавцом напрямую или воспользуйтесь функцией «Задать вопрос продавцу» рядом с товаром в истории покупок. Если вы не можете решить проблему с продавцом, вы можете попросить eBay вмешаться и помочь.

Могу ли я вернуть товар, если я его использовал?

Вы должны вернуть товар в том же состоянии, в котором он был получен. Вы также должны включить в том же состоянии, в котором оно было получено:

• Вся упаковка, такая как коробки, пакеты и бирки
• Аксессуары, такие как шнуры и пульты дистанционного управления
• Сертификаты, инструкции и гарантийные талоны
• «Бесплатные подарки» или бонусные предметы
• Все товары в комплекте

Для получения дополнительных сведений о конкретных категориях товаров щелкните здесь.

Что делать, если я пропустил сроки возврата продавцом?

Если уже слишком поздно начинать возврат, продавец должен решить, примет ли он или она просроченный возврат. Свяжитесь с продавцом для получения дополнительной информации. Для получения дополнительной информации о возврате щелкните здесь.

Что делать, если я начал возврат вовремя, но не отправил товар вовремя?

Если с момента начала возврата прошло пять рабочих дней, а вы еще не отправили товар обратно продавцу, свяжитесь с продавцом, чтобы узнать, готов ли он принять ваш возврат.Для получения дополнительной информации о возврате щелкните здесь.

Что если я захочу обменять товар?

Обмены не поддерживаются на eBay.com в настоящее время, но вы можете попросить продавца через My eBay узнать, не захочет ли продавец произвести обмен вместо возврата. Например, если вы заказали мужскую синюю рубашку большого размера, но хотите мужскую синюю рубашку среднего размера, спросите продавца, будет ли он осуществлять прямой обмен.

Я получил свой товар и мне нужна его замена. Что я должен делать?

Замена — это предмет, точно такой же, как исходный предмет, описанный в списке. Например, если вы заказали мужскую синюю рубашку большого размера и обнаружили дефект или проблему, и вам нужен идентичный товар — мужская синяя рубашка большого размера — это будет считаться заменой. Когда продавец указал в своем объявлении, что он или она предлагает замену, и вы предпочитаете получить замену, чем возмещение, вы можете запросить ее так же, как и возмещение через Мой eBay.Отправьте исходный товар обратно продавцу в течение пяти рабочих дней с момента запроса на замену. Продавец также отправит товар на замену в течение пяти рабочих дней с момента получения вашего товара.

Я вижу товар у международного продавца, который хочу купить. Что, если мне нужно его вернуть?

В настоящее время международные возвраты не могут быть полностью обработаны посредством стандартного процесса возврата eBay.Если у вас есть какие-либо вопросы об их политике возврата, лучше напрямую связаться с продавцом.

Могу ли я связаться с продавцом перед возвратом товара?

Самый простой способ инициировать возврат — через Мой eBay купленных товаров. Однако вы можете связаться с продавцом с любыми вопросами или если вы не уверены, что вернете товар.

Могу ли я вернуть более одного предмета за один возврат?

Вы можете вернуть несколько товаров только в том случае, если вы приобрели несколько товаров в рамках одной транзакции.Если нет, то вы должны инициировать возврат для каждого элемента отдельно.

Apple — Юридическая информация — Политика продаж

Политика продаж и возврата средств в США

Спасибо за покупки в Apple. Мы ценим тот факт, что вам нравится покупать крутые вещи, которые мы создаем. Мы также хотим, чтобы у вас был полезный опыт, пока вы изучаете, оцениваете и покупаете наши продукты, будь то в розничном магазине Apple, на сайте apple.com, через приложение Apple Store или по телефону с Контактный центр Apple.(Чтобы сделать это визуально проще для нас обоих, мы будем называть эти объекты «Apple Store» в этой политике.)

Как и в случае с любыми покупками, к транзакциям в Apple Store применяются правила и условия. Мы будем настолько краткими, насколько позволят наши адвокаты. Главное помнить, что размещая заказ или совершая покупку в Apple Store, вы соглашаетесь с условиями, изложенными ниже, а также с Политикой конфиденциальности и Условиями использования Apple.

Стандартная политика возврата
Мы искренне верим, что вы будете в восторге от продуктов, которые вы покупаете в Apple Store.Это потому, что мы делаем все возможное, чтобы они были спроектированы и построены именно так, как вам нужно. Однако мы понимаем, что иногда продукт может не соответствовать вашим ожиданиям. В этом маловероятном случае мы приглашаем вас ознакомиться со следующими условиями, связанными с возвратом продукта.

Для любого неповрежденного продукта просто верните его вместе с прилагаемыми аксессуарами и упаковкой вместе с оригинальной квитанцией (или подарочной квитанцией) в течение 14 дней с даты получения продукта, и мы обменяем его или предложим возмещение на оригинальный способ оплаты.Кроме того, обратите внимание на следующее:

▪ Товары могут быть возвращены только в той стране, в которой они были изначально приобретены.

▪ Подарочные карты и загруженное электронное программное обеспечение не подлежат возврату.

▪ При возврате в Apple Retail Store наличных денег, их эквивалента и чеков на сумму более 750 долларов Apple отправит вам чек на возврат в течение 10 рабочих дней.

▪ В случае возврата товаров по подарочной квитанции Apple предложит вам подарочную карту Apple Store.

▪ Для возвращенных продуктов может потребоваться проверка вне офиса, прежде чем мы сможем вернуть деньги или обменять их. В таких случаях возврат будет произведен в течение 10 рабочих дней при условии, что возврат находится в исходном, неповрежденном и немаркированном состоянии.

▪ Открытое программное обеспечение не может быть возвращено, если оно содержало печать с лицензией на программное обеспечение на внешней стороне упаковки и вы могли прочитать лицензию на программное обеспечение, прежде чем открывать упаковку. В качестве исключения вы можете вернуть программное обеспечение Apple, если вы не согласны с условиями лицензирования; однако вы не можете сохранять или иным образом использовать какие-либо копии возвращенного программного обеспечения.

▪ Apple предоставляет функции безопасности, позволяющие защитить ваш продукт в случае потери или кражи. Если эти функции были активированы и не могут быть отключены лицом, владеющим телефоном, Apple может отказать в возврате или обмене.

▪ Если вы хотите вернуть десять или более одинаковых продуктов, вы должны вернуться в Apple Store, где они были изначально куплены.

▪ Для получения полной информации о том, как вернуть продукт, приобретенный в Apple Store, посетите страницу «Возврат и возмещение».

Возврат AppleCare + в рамках программы обновления iPhone
Если вы вернете часть AppleCare + в рамках программы обновления iPhone, обратите внимание, что вы потеряете свой вариант обновления, как указано в условиях Программы обновления iPhone.

Возврат iPhone и iPad — отказ от услуги беспроводной связи
Операторы беспроводной связи имеют разные политики отмены услуг. Возврат iPhone или iPad не может автоматически отменить или сбросить вашу учетную запись беспроводной сети; вы несете ответственность за свое соглашение об услугах беспроводной связи и за все применимые сборы, связанные с вашей учетной записью беспроводной связи. Пожалуйста, свяжитесь с вашим поставщиком услуг беспроводной связи для получения дополнительной информации.

Дополнительные условия для продуктов Apple
Покупка и использование продуктов Apple регулируются дополнительными условиями, которые можно найти на https://www.apple.com/legal/sla/ и https://www.apple.com / юридические / гарантия /.

Несанкционированные изменения программного обеспечения на iPhone нарушают лицензионное соглашение на программное обеспечение iPhone. Обычный термин для модификации iPhone — взломать тюрьму, с особым акцентом на второй части этого термина.Вот почему мы настоятельно, почти решительно рекомендуем вам этого не делать. В самом деле. Если вы не можете использовать свой iPhone из-за несанкционированной модификации программного обеспечения, его ремонт не будет покрываться гарантией.

Цены и снижение / исправления цен
Apple оставляет за собой право изменять цены на продукты, представленные в Apple Store, в любое время, а также исправлять ошибки ценообразования, которые могут возникнуть случайно. Дополнительная информация о ценах и налоге с продаж доступна на странице Оплата и расценки.В случае, если вы заплатили больше, чем заявленная цена за продукт в розничном магазине Apple, обратитесь к менеджеру для возмещения завышенной цены.

Если Apple снизит цену на какой-либо продукт Apple в течение 14 календарных дней с даты получения продукта, посетите розничный магазин Apple или обратитесь в контактный центр Apple по телефону 1-800-676-2775, чтобы запросить возврат или кредит разницы между взимаемой вами ценой и текущей ценой продажи. Чтобы получить возврат или кредит, вы должны связаться с Apple в течение 14 календарных дней с момента изменения цены.Обратите внимание, что сюда не входят временные скидки, например, во время специальных распродаж, таких как Черная пятница или Киберпонедельник.

Ценовая защита доступна не более чем для 10 единиц определенного продукта. Кроме того, мы можем потребовать, чтобы у вас был продукт с собой или иным образом доказательство владения при запросе защиты цен.

Цены указаны в долларах США. Если вы оплачиваете заказ с помощью международной кредитной карты, цена покупки может колебаться в зависимости от курса обмена валют.Кроме того, ваш банк или эмитент кредитной карты может также взимать с вас комиссию за конвертацию за границу, что также может увеличить общую стоимость вашей покупки. Пожалуйста, свяжитесь с вашим банком или эмитентом кредитной карты по поводу этих комиссий.

Принятие / подтверждение заказа
Apple может по своему усмотрению отклонить или отменить любой заказ и ограничить его количество. Apple также может потребовать дополнительную квалификационную информацию перед принятием или обработкой любого заказа. Как только мы получим ваш заказ, сделанный на яблоко.ru, через приложение Apple Store или через контактный центр Apple, мы отправим вам подтверждение заказа по электронной почте. Однако получение вами подтверждения заказа не означает принятия Apple вашего заказа и не является подтверждением нашего предложения о продаже; мы просто подтверждаем, что получили ваш заказ. Apple Store оставляет за собой право в любое время после получения вашего заказа принять или отклонить ваш заказ по любой причине. Если Apple отменит заказ после того, как вам уже выставили счет, Apple вернет выставленную сумму.

Отгрузка и доставка
Просмотрите страницу «Доставка и получение», чтобы узнать, как и когда вы получите продукты, приобретенные в Apple Store. Поскольку на фактическую доставку вашего заказа могут повлиять многие события, не зависящие от Apple, после того, как он покинет наши объекты, Apple не может нести ответственность за задержку доставки. Однако мы будем работать с вами, чтобы обеспечить бесперебойную доставку.

Получение и возврат в магазине
Apple предлагает самовывоз в магазине для многих товаров, доступных на Apple.com и приложение Apple Store. Однако некоторые продукты и способы оплаты могут не соответствовать требованиям для самовывоза в магазине. Только вы или назначенное вами лицо можете забрать купленный товар (-ы). Для получения потребуется удостоверение личности государственного образца с фотографией и номер заказа. Apple уведомит вас, когда ваш заказ будет готов, и дату, к которой вам нужно забрать свои товары. Мы также пришлем вам одно или два напоминания, на случай, если вы что-то не заметите. Если вы не заберете свой заказ, Apple может его отменить. Посетите http: // apple.com / us / shop / help / shipping_delivery для получения полной информации о самовывозе в магазине.

Контакт для получения заказа
Если вы выбираете самовывоз в магазине, вы можете назначить третье лицо для получения вашего заказа. Вы должны указать имя и адрес электронной почты третьей стороны. Обратите внимание, что некоторые продукты и способы оплаты не подлежат получению в магазине третьими лицами. Третье лицо должно будет предоставить удостоверение личности государственного образца с фотографией и номер заказа для получения. Apple не несет ответственности за действия, предпринятые третьей стороной после получения вашего товара (ов).

Только для потребителей
Apple Store продает и отправляет продукты только конечным пользователям, и мы оставляем за собой право отклонить или отменить ваш заказ, если мы подозреваем, что вы покупаете продукты для перепродажи.

Только доставка в США
Продукты, приобретенные через Интернет у Apple, будут отправлены только по адресам в США и подпадают под действие законов и постановлений США и других стран по экспортному контролю. Продукты необходимо покупать, продавать, экспортировать, реэкспортировать, передавать и использовать в соответствии с этими экспортными законами и правилами.Чтобы приобрести продукты Apple через Интернет за пределами США, щелкните здесь, чтобы получить информацию о международном магазине.

Доступность продуктов и ограничения
Учитывая популярность и / или ограничения поставок некоторых из наших продуктов, Apple, возможно, придется ограничить количество продуктов, доступных для покупки. Поверьте, мы строим их так быстро, как только можем. Apple оставляет за собой право изменять количество, доступное для покупки, в любое время, даже после того, как вы разместите заказ. Кроме того, могут быть случаи, когда Apple подтверждает ваш заказ, но впоследствии узнает, что не может поставить заказанный продукт.Если мы не сможем поставить заказанный вами продукт, Apple отменит заказ и полностью вернет вам стоимость покупки.

Подарочные карты
Чтобы ознакомиться с условиями и положениями подарочных карт Apple Store, посетите страницу https://www.apple.com/legal/giftcards/applestore/.

Программа обновления iPhone
Условия и положения программы обновления iPhone см. На странице https://www.apple.com/legal/sales-support/iphoneupgrade_us/.

iPhone в рассрочку
Чтобы ознакомиться с условиями и положениями рассрочки платежа iPhone, посетите https: // www.apple.com/legal/sales-support/iphoneinstallments_us/.