Администратор торгового зала — Talent.UA
Администратор торгового зала относится к руководящему составу персонала. Именно поэтому организаторские способности — один из критериев подбора кандидатуры для данной должности. При составлении резюме на должность администратора торгового зала стоит отметить предыдущий опыт работы в торговле, желательно в крупных торговых сетях. Ответственность заключается в том, что на администратора возлагается открытия и закрытия торгового павильона / магазина.
Профессиональные навыки
Предлагаем вам возможный список профессиональных навыков для составления резюме администратора торгового зала.
- Уверенный пользователь ПК и офисных программ;
- Навыки управления людьми;
- Организаторские способности;
- Управление товарными запасами и ассортиментом;
- Навыки составления графиков работы сотрудников торгового зала;
- Владение иностранными языками;
- Опыт ведения кассовых, приходно-расходных документов;
- Умение мотивировать персонал
- Навыки работы с поставщиками, торговыми представителями;
- Умение решать конфликтные ситуации;
- Навыки общения с клиентами
- Навыки работы в программе 1С.
Личные и деловые качества
Предлагаем список личных качеств и умений, подходящих на должность администратора торгового зала:
- ответственность;
- высокая работоспособность
- коммуникабельность;
- стрессоустойчивость;
- энергичность;
- неконфликтность;
- организованность;
- самостоятельность;
- организаторские способности;
- быстрая обучаемость;
- внимательность;
- инициативность;
- честность умение работать на результат,
- умение работать в команде и индивидуально,
- пунктуальность.
Образец резюме администратора торгового зала
Иванова Анна Ивановна
Адрес: г. Харьков, ул. Иванова, 1, кв. 1
Телефон: (050) 111-11-11
e-mail: [email protected]Цель: получение работы администратора торгового зала.
Профессиональные навыки:
- Опытный пользователь ПК: MsWord, Excel, 1С-предприятие.
- Грамотная речь.
- Украинский, русский — свободно, английский — базовый.
- Умение создавать и вести работу «с нуля» с клиентскими базами и базами товаров.
- Умение решать конфликтные ситуации
Опыт работы:
август 2015 г. — наст. время — администратор торгового зала, ООО «4Р», продажа элитной детской одежды.Функциональные обязанности::
- руководство персоналом торгового зала;
- составление графиков работы сотрудников торгового зала;
- обучение персонала торгового зала;
- управление товарными запасами и ассортиментом;
- анализ продаж;
- организация работы по выкладке товаров (мерчендайзинг)
- контроль и обеспечение качественного обслуживания посетителей.
Достижения:
- Разработка тренинга для продавцов-консультантов «Эффективный продавец» с целью освоения технологии продаж и качественного обслуживания посетителей.
- Разработка и внедрение технологии оптимизации расходной части бюджета магазина, что снизило расходы на 10%.
Образование: 2010-2015 гг., Харьковский национальный университет городского хозяйства имени А.Н. Бекетова, факультет экономики и предпринимательства , диплом специалиста.
Дополнительное образование: июль-август 2016 г., курсы бухгалтерского учета 1С 8.2.
Личные качества: коммуникабельность, пунктуальность, трудолюбие, ответственность, внимательность, инициативность, быстрая обучаемость.
Вакансии по специальности «Администратор» можно найти здесь. Получить дополнительное образование и повысить квалификацию можно на специализированных курсах или тренингах. Также для более эффективного поиска работы можно обратиться в кадровое агентство.
Личные качества, навыки и обязанности идеального администратора салона красоты
Вечный вопрос владельцев и управляющих – как найти хорошего администратора салона красоты, где они водятся, ведь где-то они есть?
Но прежде чем искать, давайте определимся, какой он, идеальный администратор? Какие у него личные качества, какие должностные обязанности он будет выполнять, и какие условия работы ему нужно предложить.
Полный перечень того, что должен делать администратор занимает несколько страниц, в том числе там есть и самые банальные, но тем не менее обязательные пункты — например, чтобы в туалете всегда была бумага… Причем, всё требуется делать так, чтобы не оставлять зону ресепшн, потому что именно сюда приходят звонки и приходят клиенты.
Что должен знать и уметь делать администратор
Не будем мелочиться, перечислим только несколько самых главных направлений.
1) телефон:
— входящие звонки надо принять
— информацию надо зафиксировать
— по телефону надо представить салон, при этом мотивировать клиентов прийти, и в идеале – продать какие-то салонные услуги
2) компьютер:
- текущую информацию нужно занести в клиентскую базу
3) касса:
- вести взаиморасчеты с клиентами
4) продажи:
- клиентов нужно информировать информирование об услугах, акциях и сопутствующих товарах
- ответить на возражения и завершить продажу (записать на услуги)
5) логистика клиентов:
- клиентские потоки надо распределить между сотрудниками салона
6) логистика материальных запасов:
- отслеживание наличия материалов, взаимодействие с поставщиками (заказы)
7) логистика персонала:
- ведение табеля, учет рабочего времени и т. п.
Рассмотрим, какими личными качествами должен обладать претендент на должность администратора салона красоты, если владельцы красивого бизнеса рассчитывают на высокую прибыль, и что сам салон будет востребован клиентами.
- Коммуникабельность. Не обойтись без того, чтобы соискатель на позицию администратора был общительным, и обладал навыками коммуникаций по телефону. Мало уметь правильно общаться, важно именно уметь мотивировать потенциальных клиентов, позвонивших впервые, прийти в салон. А это уже не только навыки хорошего коммуникатора, а уже умение продавать по телефону.
- Аналитические способности. Для того, чтобы вести клиентскую базу мало навыка оператора, вводящего буквы и цифры, требуется уметь анализировать, структурировать полученную информацию о клиенте и заносить в компьютерную программу все важные моменты общения, которые могут пригодиться в последующем сервисном обслуживании.
- Аккуратность. Чтобы вести кассу, надо уметь работать с деньгами, без этого не обойтись, это направление было и всегда останется одной из самых ответственных задач.
- Эмпатия, любовь к людям. Работа с клиентами подразумевает умение не только разговаривать, но и главное — практически мгновенно установить контакт с любым клиентом, слушать, понимать и выказывать заботу. Администратор должен быть устойчивым к стрессам, уметь гасить конфликты, работать с претензиями и жалобами.
Проще говоря, администратор призван стать не только лицом салона, но и его душой. Если Вы при отборе претендентов на должность администратора чувствуете, что у соискателя есть такие личные качества, но не хватает опыта и знаний непосредственной работы, берите такого сотрудника, не пожалеете.
А научить всему тому, что требуется делать администратору на рабочем месте, можно за несколько дней, благодаря подробному дистанционному курсу администратора, который в хорошем салоне красоты должен быть всегда под рукой.
Подробнее об этом курсе https://admin-salon.ru/products/kurs-administratora
————
Статьи по теме
Они просто не знают, как это делать правильно
Администраторы какого типа теряют больше клиентов
Сразу видно, когда в салоне хороший администратор
Какими качествами и навыками должен обладать идеальный администратор
Должностные обязанности администратора салона красоты
Вакансии – вся Россия
Продажи и бытовое обслуживание
Строительство, недвижимость
Транспорт
Информационные технологии
Финансы
Вы можете выбрать другие области: Сфера деятельности Административная работа, секретариат, АХОБезопасность, службы охраныВысший менеджментГосударственная служба, некоммерческие организацииДобывающая промышленностьДомашний персоналЖКХ, эксплуатацияЗдравоохранение, спорт, красота, социальное обеспечениеИнформационные технологии, телекоммуникации, связьИскусство, культура и развлеченияКадровая служба, управление персоналомКонсалтинг, стратегическое развитие, управлениеЛегкая промышленностьЛесная, деревообрабатывающая, целлюлозно-бумажная промышленностьМаркетинг, реклама, PRМашиностроениеМеталлургия, металлообработкаОбразование, наукаПищевая промышленностьПродажи, закупки, снабжение, торговляПроизводствоРаботы, не требующие квалификацииРабочие специальностиСельское хозяйство, экология, ветеринарияСтроительство, ремонт, стройматериалы, недвижимостьТранспорт, автобизнес, логистика, склад, ВЭДТуризм, гостиницы, рестораныУслуги населению, сервисное обслуживаниеФинансы, кредит, страхование, пенсионное обеспечениеХимическая, нефтехимическая, топливная промышленностьЭлектроэнергетикаЮриспруденция
Аренда серверного пространства или свой выделенный сервер?
Для любого сисадмина выбор между виртуальным выделенным сервером (VPS/VDS) и физически выделенным сервером становится настоящей дилеммой.
Если же вы сами планируете запустить сервер и не знаете в каком формате лучше предоставлять услуги клиентам, то вам стоит ознакомиться с преимуществами и недостатками двух форматов – физического и виртуального.
Какие проекты размещаются на серверахДля того, чтобы определить необходимые для сервера характеристики, следует учесть причины обращения к подобному формату.
Для создания небольшого по наполнению сайта достаточно и виртуального хостинга. А вот обширное серверное пространство понадобится в следующих случаях:
- Сайт стремительно развивается и количество посещений превышает лимиты, установленные провайдером. В результате периодически проект блокируется.
- Веб-ресурс изначально создается как крупный сервис – сайт корпорации, сервер игрового назначения, платформа для крупного магазина или торговой сети.
- Планируется размещение больших объемов пользовательской информации – архивы документов, личные фотографии или видеоролики.
- Пользователи будут работать с различными приложениями, например, вести бухгалтерский учет в 1С.
Если вы определили, что для проекта необходим сервер, следующим шагом становится выбор между виртуальным и выделенным массивами.
Виртуальный сервер и его возможностиVPS — Virtual Private Server – виртуальный сервер, работа которого обеспечивается средствами виртуализации операционной системы. По факту это часть пространства на физическом сервере, выделенный провайдером в приватное пользование для размещения сайта или веб-проекта.
Основные достоинства VPS:
- настройка индивидуальных конфигураций в рамках root-доступа;
- возможность смены операционной системы и сервисов для управления;
- настройка системы безопасности и установка параметров резервного копирования.
Таким образом веб-мастер получает в свое распоряжение сервис с широкими полномочиями и возможность настройки функционала сайта в соответствии с личными предпочтениями и потребностями проекта.
Но присутствует и ряд недостатков:
- Арендатор виртуального сервера не получает доступа к ядру и файловой системе.
- Виртуальный сервер зависим от соседей. Общий физический ресурс, разделенный между несколькими крупными виртуальными проектами, ограничивает личные возможности, если соседи превышают свои полномочия.
В основном ограничения связаны с объемами используемой оперативной памяти при применении технологий виртуализации OpenVZ и Virtuozzo. Решением проблемы может стать VPS с системой аппаратной виртуализации. Такой вариант гарантирует стабильность ресурсов оперативной памяти, но и стоит дороже предыдущего.
В плане стоимости VPS обходится дешевле аналогичных физических массивов, поскольку вы тратите меньше средств на приобретение и обслуживание оборудования. Расширение пространства для нескольких виртуальных ресурсов осуществляется установкой дополнительных объемов ОЗУ, накопителей и процессоров.
Возможности выделенных серверовВыделенный сервер или dedicated server – это физическое устройство, которым пользуется только один клиент для размещения одного проекта. В аренду сдается именно физическая машина с круглосуточным доступом без перебоев и ограничений.
Использовать такой сервер намного выгоднее пользователям, чем создавать свой собственный ресурс. Регулярные платежи за аренду для владельцев сайтов не сравнятся с единовременными затратами на покупку оборудования и обеспечение условия для бесперебойной работы – производственные помещения, вентиляция, обеспечение бесперебойного поступления электричества.
Преимущества выделенного сервера:
- Контроль работы сервера и доступ абсолютно ко всем ресурсам.
- Самостоятельное управление системой защиты без каких-либо вмешательств со стороны.
- Размер и сложность веб-проектов ограничивается только физическими возможностями сервера, но и их можно расширить по договоренности с провайдером.
Недостатки также имеются:
- Аренда физических серверов значительно дороже, чем у виртуальных сервисов.
- Любое масштабирование влечет за собой расширение нескольких ресурсов. Иногда нельзя добавить оперативной памяти или дискового пространства без апгрейда других систем.
- Для управления сайтами арендатору понадобятся навыки системного администратора. Услуги по управлению сервером не идут в комплекте к физическим массивам.
Отдельный вид услуги в сфере выделенных сервисов – размещение личного серверного оборудования клиента и поддержание его работоспособности на площадях оператора. Специалисты обеспечивают бесперебойное энергоснабжение, климат-контроль и связь, но за это взимается помесячная аренда. Дополнительные услуги будут тарифицироваться отдельно.
Таким образом выбор между виртуальным и выделенным сервером создает две дилеммы: стоимость аренды и возможности управления ресурсом.
В плане цены преимуществом обладает виртуальный массив, который при равных мощностях всегда финансово выгоднее физического сервера. Если провайдер предлагает физический массив по низкой цене стоит задуматься о качестве услуг и оборудования.
В плане управления, выделенный сервер демонстрирует большую самостоятельность как в функционале, так и в вопросах безопасности. Но при этом от пользователя потребуются навыки системного администратора и финансовые вложения.
В этом видео рассказывается об основных функциях и преимуществах сервера HPE ProLiant DL20 Gen10, компактного и универсального сервера, который может стать вашим личным веб-сервером.
Резюме менеджера по розничной торговле: ключевые навыки и разделы, которые необходимо включить
Как менеджер по розничной торговле вы часто приходите рано, уезжаете поздно и должны быть экспертом во всем, что происходит между ними. Работодатели в сфере розничной торговли ищут такого разностороннего, всестороннего кандидата, который демонстрирует широкий спектр передаваемых навыков, легко адаптируется и хорошо разбирается в отрасли. По этой причине в резюме вашего менеджера по розничной торговле эта информация должна быть видна.
В частности, это семь навыков, которые следует выделить в каждом резюме хорошего менеджера розничной торговли:
- Коммуникация
- Адаптивность
- Организация
- Лидерство в продажах
- Обслуживание клиентов
- Управление людьми
- Опыт продаж
Но что лучший способ включить эти семь навыков в одно- или двухстраничное резюме? И что еще вам следует добавить, чтобы выделиться из толпы? Мы создали это руководство, чтобы ответить на эти вопросы и помочь вам составить максимально возможное резюме для розничных менеджеров.
Мы начнем с углубленного изучения семи основных навыков, покажем вам, как использовать эти навыки в нескольких тщательно выбранных разделах, а затем дадим вам полноценный пример резюме, над которым можно работать. Давайте начнем.
Основные навыки резюме
1. Коммуникация
Коммуникация важна во всех аспектах управления розничной торговлей. Независимо от того, работаете ли вы с сотрудниками, клиентами или руководителями в корпоративной иерархии, вам необходимо уметь эффективно общаться.Вот почему важно проиллюстрировать, а не просто заявить, что вы обладаете этим навыком в высокой степени.
Если у вас есть особый опыт, который подчеркивает ваши коммуникативные навыки, обязательно включите его в разделы «Основные достижения» или «Опыт» вашего резюме (обсуждаются ниже).
1. Адаптивность
Адаптивность в розничной торговле часто приравнивается к устойчивости. Этот навык характеризуется способностью сохранять гибкость и психологическую стойкость перед лицом почти определенных ежедневных вариаций и изменений.Это может быть работа с клиентами, работа с вашим персоналом, работа с сотрудниками без вызова / неявки или введение новых программ и процедур, переданных из корпоративного офиса. Какими бы ни были эти проблемы, вы, как менеджер по розничным продажам, должны быть готовы и иметь возможность расставлять приоритеты, планировать и решать их как можно скорее. Да, это постоянное изменение может быть стимулирующим. Но это также может вызывать стресс, и если у вас нет способности адаптироваться, чтобы справиться с изменениями, как краткосрочными, так и долгосрочными, вы можете сгореть раньше, чем позже.
Не забудьте указать пример вашей приспособляемости в разделе «Опыт» вашего резюме.
1. Организация
Чтобы держать под контролем быстро развивающуюся отрасль розничной торговли, требуется большая организация. Если вы потеряете способность организовывать или ваша организация не так сильна, как должна быть, вы быстро потеряете из виду все, что происходит вокруг вас. От новых рекламных акций до собеседований и смены графиков — ваш день может быстро стать переполненным делами и чрезвычайными ситуациями, если вы не будете придерживаться строгого, организованного графика.
Имейте в виду, что организация также включает планирование, устранение неполадок и многозадачность, поэтому не забудьте упомянуть хотя бы одно из этих ключевых слов в разделе «Навыки и обязанности».
1. Опыт продаж
Продажи — вот что такое розничная торговля. В частности, рост продаж помогает розничному бизнесу расти. Как менеджер по розничной торговле вы должны иметь хотя бы некоторый опыт продаж, чтобы понимать, с чем вашим сотрудникам приходится сталкиваться ежедневно.В идеале вы должны включить в свое резюме примеры, показывающие, как вы использовали свои навыки продаж, чтобы:
- Превратить браузер в покупателя.
- Увеличьте объем продаж клиента, убедив его покупать надстройки.
Этот навык можно кратко перечислить в разделе «Навыки и обязанности», потому что следующий навык — лидерство в продажах — будет гораздо более показательным для ваших управленческих способностей.
1. Лидерство в продажах
Для менеджера розничной торговли важно иметь опыт продаж, потому что это означает, что вы можете идентифицировать себя со своими сотрудниками. Но этот опыт — только начало. Чтобы быть действительно успешным менеджером по розничной торговле, вам нужно уметь вести и мотивировать людей продавать. Как менеджер, вы будете не только обучать продавцов, но и вдохновлять их на улучшение показателей продаж.
Когда вы составляете резюме менеджера по розничной торговле, включите примеры своих лидерских способностей, которые особенно применимы к продажам. Увеличились ли доходы магазинов за время вашего пребывания в должности менеджера? В разделе «Основные достижения» расскажите краткую историю о том, как вы изменили процесс продаж, чтобы это стало реальностью.
1. Управление людьми
Управление людьми — еще один важный навык, которым должен обладать розничный менеджер. Этот навык выходит за рамки простого планирования и найма и включает в себя управление разрозненными группами людей (например, как миллениалов, так и бэби-бумеров) и вовлечение всех в работу.
Управление людьми также включает в себя другие обязанности, в том числе:
- Оценка сильных и слабых сторон сотрудников
- Максимизация сильных сторон вашей команды
- Улучшение слабых сторон вашей команды
- Разрешение конфликтов
- Обеспечение высоких стандартов для всех сотрудников
Отображая этот навык в своем резюме, его часто можно превратить в другое достижение, указанное выше, например: «Возглавил команду из 100+ сотрудников через трудовой спор, чтобы в конечном итоге достичь самых высоких показателей годовых продаж в магазинах. «Необязательно указывать, как и почему это достижение. Составьте список и двигайтесь дальше. Но будьте готовы к подробному объяснению ваших навыков управления людьми во время собеседования.
1. Служба поддержки клиентов
Служба поддержки клиентов находится на последнем месте в этом списке, но это ни в коем случае не наименее важный навык, который стоит выделить в своем резюме. Если все дело в розничной торговле, то для достижения этой цели вы можете использовать обслуживание клиентов. Убедившись, что каждый покупатель получает отличный опыт каждый раз, когда он приходит в ваш магазин, имеет большое значение для успеха вашего местоположения.
Проявление ваших способностей в обслуживании клиентов может занять много места в вашем резюме. Вот почему мы рекомендуем вам выделить этот навык в разделе «Навыки и обязанности», но иметь при этом отличный подробный пример (или два) для собеседования.
Разделы, которые нужно включить в резюме менеджера по розничной торговле
Постарайтесь, чтобы ваше резюме длилось одну или две страницы, чтобы менеджер по найму не чувствовал себя перегруженным всей имеющейся информацией. Если вы попадете на трех- или четырехстраничную территорию, ваше резюме может отправить в тринадцать (мусор).
Какую бы длину вы ни выбрали, обязательно укажите «Основные достижения», «Опыт» и «Навыки и обязанности» на первой странице. Для экономии места можно даже объединить первые два раздела. Просто не забудьте перечислить важные достижения, когда будете описывать свою историю работы.
Ключевые достижения
Этот раздел должен быть в начале вашего резюме, потому что он служит примером того, как все вышеупомянутые навыки объединяются, чтобы сделать вас лучшим менеджером по розничной торговле.Имейте в виду, что менеджерам по найму приходится разбирать десятки, если не сотни резюме, поэтому им нужно как можно быстрее оценить жизнеспособность кандидата. Если вы будете руководствоваться своими ключевыми достижениями, это покажет им, что вас стоит изучить дальше.
Опыт
Раздел «Опыт» в вашем резюме всегда должен быть или, по крайней мере, начинаться с первой страницы. Этот раздел должен сочетать вашу историю работы с описанием навыков и достижений. Если раздел «Основные достижения» — это место, где можно показать им свои лучшие качества, то раздел «Опыт» — это место, где можно показать им свои меньшие, хотя и не менее важные достижения.Будьте готовы подробно рассказать о любой информации, которую вы включите в этот раздел во время интервью. Идеи можно найти в образце резюме менеджера розничной торговли в конце этой статьи.
Навыки и обязанности
В этом разделе можно перечислить любые навыки и обязанности, которые вы не упомянули в других разделах. Поскольку этот раздел обычно представляет собой маркированный список и не занимает много места, вы даже можете сослаться на уже упомянутые навыки, используя другое слово.Если вы говорили о своей способности адаптироваться в разделе «Основные достижения», попробуйте использовать слово «устойчивый» в разделе «Навыки», чтобы закрепить идею в голове читателя резюме.
Образование
Раздел «Образование» должен быть кратким. Вам не нужно возвращаться и перечислять среднюю школу, в которой вы учились. Если вы только что закончили среднюю школу, большинство менеджеров не заботятся об этом образовании. Колледж, в котором вы учились, гораздо больше свидетельствует о ваших навыках.
Здесь также можно указать любую последипломную или специализированную подготовку по менеджменту, которую вы могли получить.Даже обучение менеджменту на рабочем месте — это больше, чем большинство получают, поэтому обязательно включите его в свое резюме. И не забудьте указать сертификаты, которые вы могли получить в результате обучения.
Пример резюме менеджера по розничной торговле
Первый Последний
Уличный адрес
Город, штат Почтовый индекс
Номер телефона • Электронная почта
Ключевые достижения
В 2016 году был удостоен награды «Менеджер магазина года в Северной Каролине».
Поднял мое местоположение на вершину списка продаж и удовлетворенности клиентов во всем штате.
Снижение сокращения и текучести кадров до самых низких показателей.
Проблемы сотрудников решены посредством посредничества и согласования.
Опыт
Магазин XYZ
Районный менеджер 2007-2017
Руководил запуском и ежедневными операциями в нескольких местах по всему штату. Принудительные надежные стратегии мерчандайзинга и контроля потерь. Достиг оптимальных результатов удовлетворенности клиентов. Выполненные корпоративные программы, акции и политики.
Магазин XYZ
Менеджер магазина 1997-2007
Управлял филиалом на сумму 30 миллионов долларов и курировал более 200 сотрудников. Обеспечивал финансовое, операционное и стратегическое руководство.
Магазин XYZ
Менеджер магазина Стажер 1993–1997
Выбран из числа других торговых представителей для участия в программе стажировки менеджера магазина.
Навыки и обязанности
- Бюджетирование и контроль затрат
- Формирование команды и обучение
- Управление прибылями и убытками
- Обслуживание клиентов
- Стратегии мерчандайзинга
- Лидерство сотрудников и создание команды
Программа управления магазином XYZ 1993–1994
Университет Индианы 1989–1993
Специализация в бизнесе
7 основных навыков, которые необходимо достичь каждому менеджеру розничной торговли
Какие навыки нужны менеджерам розничной торговли? Им требуется множество навыков межличностного общения, чтобы они могли выполнять план управления, чтобы их магазины могли увеличить продажи.
Одна вещь, которая может скомпрометировать магазин, — это тот факт, что большинство розничных продавцов продвигают изнутри, и хотя это может быть хорошо для морального духа, во многих случаях это плохо для бизнеса. Практический опыт важен, но он может быть ограничивающим.
В бизнесе успех определяется вашей чистой прибылью — вашей прибылью, а не вашей лояльностью к семье или вашим сотрудникам.
То, что необходимо для увеличения вашей прибыли, может быть нечетким, но есть определенные мягкие навыки, которые имеют большое значение для обеспечения того, чтобы у любого менеджера розничной торговли было все необходимое для успеха.
Вам не нужно искать способы, чтобы ваши менеджеры по продажам делали основы.
Награды приходят, когда ваша команда превосходит ваши ожидания; добавление к каждой продаже, повышение среднего чека и увеличение среднего количества товаров в продаже — вот то, что должно принести менеджеру по продажам бонус.
Любой потенциальный рост должен быть достигнут за счет увеличения продаж. Период.
Если у вас или вашего менеджера нет всех этих управленческих навыков, наймите, чтобы устранить любые слабые места.
Все менеджеры владеют ключом к ведению сотрудников в том направлении, в котором должен развиваться бизнес, но это особенно верно в отношении розничного бизнеса. Это потому, что менеджмент носит много шляп.
Эти семь управленческих навыков необходимы менеджеру розничной торговли:
Многозадачность. Хорошие менеджеры должны уметь контролировать всех сотрудников, не забывая об их способностях и слабостях, отдавая приоритет нескольким проектам. Я называю это «дирижаблем», когда я наблюдаю за происходящим на поле, а не в игре.Это наиболее эффективный способ развить и использовать свои навыки решения проблем. Лучшие менеджеры выполняют несколько задач одновременно и сбалансируют эти приоритеты без потери производительности.
Принятие решений. Эффективный менеджер способен оценить и решить, что имеет решающее значение для успеха вашего магазина. Розничная торговля часто означает, что действия должны выполняться быстро, но быстрое принятие правильного решения без ошибок означает оценку информации, чтобы отсеять то, что важно, а что нет.Вам не нужен менеджер, который снова и снова смотрит на ситуацию, не принимая решения — правильное или неправильное. Оставьте один, и вы потеряете сон, прибыль и множество возможностей для продаж.
Лидерство. Лучшие менеджеры знают, как получить максимальную отдачу от своей команды, используя свои навыки управления людьми, умения слушать и навыки решения проблем, чтобы поощрять своих сотрудников и поддерживать вовлеченность сотрудников. Это означает использование разумной, конструктивной критики вместо принижения.Это означает относиться к другим с уважением, а не по принципу «мой путь или шоссе». Это означает подавать пример, а не делать, как я говорю. Эти лидерские качества вдохновляют сотрудников на максимальную отдачу.
Мотивация. Это идет рука об руку с лидерством. Чтобы быть эффективным руководителем команды, необходимо иметь возможность мотивировать сотрудников. Несмотря на то, что я мотивационный оратор, мотивация к успеху — внутренняя. Успешные менеджеры розничной торговли могут поддерживать это вместе с четкими ожиданиями производительности.Постановка целей позволит менеджерам сосредоточиться на долгосрочном успехе вашей компании.
Организационные навыки. Менеджер должен уметь искать области, в которых правила или процедуры компании могут быть улучшены. Сотрудники-миллениалы очень хорошо видят эти вещи, когда только начинают, поэтому будьте открыты для их навыков решения проблем. Оптимизация процедур, найм лучших сотрудников, их правильное обучение и сокращение затрат — вот несколько способов, которыми хороший руководитель демонстрирует эти навыки.
Эффективное общение. Устное слово составляет лишь небольшой процент общения. Язык тела, мимика и тон голоса сочетаются со словами, чтобы передать сообщение. Лучшие менеджеры развили способность не только сообщать о том, что они пытаются донести, но и искренне прислушиваться к окружающим. Настоящие коммуникативные навыки означают, что смартфон выключен и глаза смотрят на человека, когда он пытается слышать, а не говорить.
И они могут сделать первую продажу дня. Когда ваши сотрудники видят, что они активно продают этого первого покупателя, этим сотрудникам становится намного труднее стоять за вашим прилавком и стенать: «Никто не покупает». Возможно, это означает ожидание нескольких клиентов в торговом зале, пока они этого не сделают, но пример для вашей команды лучше, чем любой напиток с кофеином, последние новости или уведомление в социальных сетях.
И это вдобавок к самым элементарным способностям — приходить вовремя каждый день, оставаться допоздна, когда это необходимо, не ворчать, и участвовать, когда он занят, без необходимости спрашивать.
И эти навыки дают им возможность создавать и поддерживать высокое качество обслуживания клиентов в своем магазине.
См. Также: Что важно для обучения менеджера по розничной торговле
Итого
Когда будут использованы семь перечисленных выше навыков, менеджеры розничных магазинов смогут получать информацию из нескольких источников, в том числе от сотрудников, а затем использовать эту информацию для увеличения своей прибыли.
И хотя я стремлюсь дать людям шанс, они должны обеспечивать результаты в той роли, на которую вы их наняли, и за деньги, которые вы им платите, а не действовать как благотворительные организации, которые требуют, чтобы вы смотрели в другую сторону.
Если вы боретесь с управленческими навыками своего лидера, вам нужно либо начать тренинг по розничным продажам для менеджеров, либо привлечь кого-то еще, кто продемонстрировал эти навыки межличностного общения.
«Благослови его сердце, он старается» — это хорошо сказать о ребенке, но не для вас, как начальника менеджера.
Если вы ищете, как обучить своих менеджеров тому, как получить больше от своих сотрудников, ознакомьтесь с моим виртуальным онлайн-обучением SalesRX.com ниже.
5 ключевых навыков для управления розничной торговлей
Если подумать о том, как отрасль розничной торговли выглядела 20 лет назад, было бы трудно представить себе сегодняшнюю картину.Поскольку онлайн-торговля и покупательский опыт, ориентированный на клиента, продолжают доминировать в высококонкурентном секторе, многие обычные магазины остаются позади, пытаясь конкурировать с требованиями современной розничной торговли.
Для менеджеров розничной торговли этот меняющийся ландшафт может сделать и без того сложную роль еще более сложной, поскольку возрастает давление, связанное с превышением квот магазинов, управлением бюджетами, персоналом и обслуживанием клиентов. Тем не менее, это также делает это увлекательным выбором карьеры, и, обладая необходимыми навыками, вы можете наметить весьма полезную карьеру, будь то управление собственным независимым магазином или достижение высших позиций в гигантах розничной торговли.
В сегодняшнем посте мы освещаем сектор розничной торговли, делясь ключевыми навыками и методами, необходимыми для успешного управления розничной торговлей. От выдающихся лидерских навыков до твердого понимания фирменного стиля и маркетинга в магазине — стоит вооружиться ценными жизненными навыками, которые можно использовать в своих интересах в постоянно меняющемся мире розничной торговли.
Источник изображения: Pexels
Начать пример
Все руководящие должности требуют определенного уровня лидерских навыков, и в секторе розничной торговли это не исключение.Но лидерство — это не только сплоченные речи и командное присутствие, есть несколько способов эффективно спроецировать сильных лидерских качеств .
Естественно, руководящая роль дает вам определенную власть, но чтобы быть эффективным лидером, вам нужно убедиться, что вы не злоупотребляете этой привилегией, подавая хороший пример в своей команде и демонстрируя, что вы — команда. игрок. От оказания помощи в производственном цехе в напряженное время до предложения идей по улучшению в магазине, демонстрация вашей готовности действовать и помогать в достижении командных целей будет иметь большое значение для демонстрации вашей способности руководить.
Также полезно найти способы создать инклюзивную и интересную рабочую среду. Рассмотрение и понимание индивидуальных потребностей участников в личном развитии покажет, что вы цените их вклад, в то время как открытое и прозрачное общение на всех уровнях, сосредоточенное вокруг общих целей, позволит сотрудникам чувствовать себя вовлеченными и поощрять их вносить свой вклад.
Конечно, будут случаи, когда потребуется дисциплина, но это не всегда требует установления закона.Постарайтесь выработать соответствующую технику подкрепления правил и положений с персоналом, объясняя, почему все должно быть сделано определенным образом, ясно и спокойно — это может заработать больше уважения как авторитетная фигура, чем правление железной рукой.
Подавая хороший пример своим сотрудникам и создавая открытое, заинтересованное рабочее место, где к сотрудникам прислушиваются и уважают, вы продемонстрируете отличные качества, которые помогут вашей команде и вашей карьере добиться успеха.
Чемпион отличное обслуживание клиентов
Если вы подумываете о карьере в розничной торговле, то обеспечение отличного обслуживания клиентов должно быть главным приоритетом.
Независимо от того, управляете ли вы онлайн-торговлей или продажами в магазине, клиент всегда должен оставаться в центре ваших усилий — чтобы покупатели получали удовольствие от покупок каждый раз, когда они посещают ваш магазин или веб-сайт, чтобы они возвращались.
Для этого менеджерам по розничным продажам необходимо не только обеспечивать безупречное обслуживание клиентов прямо сейчас, но и смотреть в будущее. По мере того как потребители все меньше тратят время и ведут напряженный образ жизни, они ищут более быстрые и удобные способы делать покупки для своих любимых товаров, например в Интернете. Но независимо от того, где они покупают товары, потребители теперь ожидают одинакового уровня индивидуального обслуживания и беспрепятственного покупательского опыта по всем каналам, отсюда и рост многоканальной розничной торговли.
От отслеживания потребительских тенденций и технологических достижений до обучения персонала важности максимального улучшения взаимодействия с вашим брендом, умение предугадывать потребности покупателей поможет вам сделать успешную карьеру в розничной торговле.
Искусство делегирования
Работа в сфере управления розничной торговлей требует, чтобы люди несли ответственность за ряд различных аспектов бизнеса, но, как все мы знаем, вы не можете находиться более чем в одном месте одновременно.Итак, чтобы эффективно работать на своем посту, необходимо овладеть искусством делегирования полномочий.
Делегирование ответственности может быть пугающей перспективой для менеджеров, поэтому окружение себя компетентной командой, которой можно доверять в выполнении задач и решении проблем без вашего прямого участия, является ключевым моментом.
Связь с лидерскими качествами, четкое обозначение общих целей и индивидуальная ответственность за свои обязанности, а также обеспечение надлежащего обучения и развития персонала обеспечат сотрудникам необходимые навыки для эффективного выполнения своей работы.В свою очередь, у вас будет больше времени, чтобы сосредоточиться на своих основных обязанностях с уверенностью в том, что каждый знает, чего от него ждут в своей роли.
Расширьте свои знания в области брендинга
Для тех, кто предпочитает работать в физических торговых точках, хорошее понимание торговых марок и методов маркетинга в магазине пригодится вам в карьере в розничной торговле.
Во-первых, хорошо спланированный магазин с визуальными концепциями брендинга и удобной компоновкой поможет повысить качество обслуживания покупателей в магазине.Но, во-вторых, розничный магазин, использующий эффективные методы брендинга и маркетинга, также может работать на увеличение продаж и прибыльности — основной цели любого бизнеса.
От безупречных оконных дисплеев и простых для навигации проходов до хорошо расположенных мусорных баков для продуктов или полочных воблеров — использование фирменного стиля в магазине продемонстрирует четкое понимание поведения покупателей и тенденций в розничной торговле.
Эффективное управление временем
Время — ценный товар на любой руководящей должности, но в розничной торговле способность эффективно управлять своим временем является жизненно необходимым навыком для обеспечения бесперебойной работы, а также для достижения здорового баланса между работой и личной жизнью.
Жонглирование ограниченным бюджетом, управлением персоналом, обслуживанием клиентов и постоянно меняющимся ландшафтом, хорошие менеджеры розничной торговли должны быть организованными, решительными и компетентными, многозадачными, чтобы оставаться на высоте.
Для этого вам нужно уметь планировать свое время , обеспечивая выполнение ваших основных задач и ежедневных целей. В то же время способность быстро определять срочность определенных ситуаций имеет фундаментальное значение для правильного управления временем.Понимание того, что не все является срочным, и знание того, следует ли решать проблему немедленно, решать ее позже или поручить кому-то другому, а также найти способы справиться с неизбежными перебоями — это ключевой актив.
Дополнительная литература по навыкам, которые вам нужны
Электронные книги «Навыки, которые вам нужны»
Узнайте больше о навыках, необходимых для эффективного лидера.
Наши электронные книги идеально подходят для начинающих и опытных лидеров и полны простой для понимания практической информации, которая поможет вам развить свои лидерские навыки.
Розничная торговля — это быстроразвивающаяся отрасль, которая постоянно развивается для разработки новых способов увеличения продаж и удовлетворения потребностей потребителей. Это, естественно, открывает для многих захватывающие карьерные перспективы, и, обладая этими ключевыми навыками в вашем арсенале, мы надеемся, что вы будете стремиться добиться отличной карьеры в мире розничной торговли.
Об авторе
Шивон Скотт — директор по маркетингу в shop4pop.com.
Обладая более чем 40-летним опытом создания и проведения комплексных мероприятий и розничных кампаний для крупных национальных клиентов в различных отраслях, они смогли перенести свой опыт из Simpson Group на веб-сайт для печати и печати — shop4pop.com.
ключей к планированию в управлении магазином | Small Business
Управление магазином требует от вас налаживания отношений с покупателями, работниками, поставщиками магазинов и другими сторонами, ключевыми для работы магазина. Если вы управляете магазином, основная ваша работа заключается в том, чтобы сотрудники служили своей цели, чтобы товары в магазине соответствовали стандартам, а покупатели уходили довольными. Для этого вам нужен план и средства для достижения целей этого плана.
Управление магазином
Управление магазином требует организационных навыков высокого уровня и способности разрабатывать стратегию. Вам нужен план не только для поддержания порядка в магазине, но и для оптимизации работы магазина. Управление магазином требует, чтобы вы следили за этажом, выполняли исследования данных, общались с другими и быстро решали проблемы. Эффективный менеджер всегда ищет способы улучшить магазин и увеличить прибыль компании.
Ввод от других
Одним из ключей к планированию магазина является ввод от соответствующих сторон. Например, работники магазина могут посоветовать вам повседневные вопросы, такие как самые продаваемые товары и отзывы покупателей.В качестве другого примера, высшее руководство дает вам инструкции относительно целей магазина, чтобы вы могли эффективно планировать.
Программное обеспечение инвентаризации
Программное обеспечение инвентаризации также является ключом к планированию в магазине. Система инвентаризации магазина использует технологию штрих-кодирования и компьютерное программное обеспечение для отслеживания активности по всему магазину. Он отслеживает данные о движении запасов, от поступающих грузов на складе до торгового зала и, наконец, до регистра.Это позволяет менеджеру магазина создавать отчеты для анализа тенденций и принятия решений относительно краткосрочной и долгосрочной стратегии магазина.
Управление задачами
Вы и ваши сотрудники должны принимать меры, чтобы колеса вращались каждый день. В частности, вы должны расставить приоритеты в управлении задачами. Создание и поддержание расписания ежедневных задач является ключом к планированию для менеджеров магазинов. График задач должен включать обычные действия, такие как открытие и закрытие магазина, а также действия, необходимые для соблюдения стандартов качества или нормативных требований.Он также должен включать в себя процесс того, как сотрудники могут справляться с неожиданными происшествиями в магазине, такими как воровство в магазине или внезапный большой приток покупателей.
Ссылки
Биография писателя
Луиза Балле пишет статьи в Интернете с 2004 года, охватывая все, от продвижения бизнеса до тем о красоте. Ее работы можно найти на разных сайтах. Она имеет опыт работы в сфере малого бизнеса и работает дизайнером макетов и графики для веб-проектов и книжных проектов.
Менеджер по розничной торговле: описание работы | TARGETjobs
Чтобы добиться успеха в управлении розничной торговлей, вам потребуются хорошие коммерческие и человеческие навыки.
Чем занимается розничный менеджер? Типичные работодатели | Квалификация и обучение | Ключевые навыки
Роль менеджера по розничной торговле — успешно управлять магазином. Работая в цехе, они находятся в постоянном контакте со своими клиентами и персоналом. Они несут ответственность за обеспечение отличного обслуживания клиентов своим персоналом, а также за мониторинг финансовых показателей магазина.
Типичные должностные обязанности включают:
- набор, обучение, контроль и оценка персонала
- управление бюджетами
- ведение статистического и финансового учета
- работа с запросами и жалобами клиентов
- надзор за ценообразованием и контроль запасов
- Максимизация прибыльности и установление / достижение целей продаж, включая мотивацию персонала к этому
- обеспечение соблюдения законодательства об охране труда и технике безопасности
- подготовка рекламных материалов и дисплеев
- поддерживает связь с головным офисом.
Заработная плата, льготы и перспективы продвижения в целом хорошие, розничные сети предлагают самые высокие доходы и лучшие возможности для продвижения, включая возможности трудоустройства в Европе. Переезд — обычное требование для продвижения по службе и во время программ начальной подготовки.
Вы можете узнать больше о жизни в сфере управления розничной торговлей, прочитав наш обзор управления розничной торговлей. Если вы хотите изучить свои варианты, вы также можете найти обзоры восьми других профессий в розничной торговле в нашем разделе с описанием должностей в розничной торговле.
Типовые работодатели розничных менеджеров
- универмагов
- DIY магазинов
- сеть магазинов
- супермаркетов.
Фактически, каждому розничному торговцу, которого вы видите на главной улице, понадобятся менеджеры.
Возможности рекламируются службами карьерного роста, TARGETjobs и такими публикациями, как Retail Week и их онлайн-аналогами.
Требуемая квалификация и обучение
Существуют пути к карьере в сфере управления розничной торговлей как для выпускников университетов, так и для выпускников школ, хотя, как правило, возможностей для выпускников школ меньше.Для выпускников степень по любой дисциплине приемлема для входа в профессию, хотя квалификация по таким предметам, как бухгалтерский учет, языки, мода или маркетинг, может быть выгодной в определенных секторах. Бизнес-исследования или обладатели управленческой степени также могут быть в выигрыше. Некоторые работодатели могут запросить кандидатов со степенью 2,1 или выше, но некоторые примут 2,2. Взгляните на наш список розничных работодателей, которые принимают выпускников со степенью 2.2.
Вакансии, особенно в крупных розничных сетях, привлекают сильную конкуренцию, поэтому соответствующий опыт работы в коммерческой, торговой или розничной торговле обычно полезен.Более крупные работодатели проводят стажировки и рабочие места, которые могут предоставить ценные контакты и получить полезное представление о профессии. Воспользуйтесь нашим руководством по опыту работы в розничной торговле, чтобы изучить ваши варианты.
Опыт работы в розничной торговле на неполный рабочий день, например, в качестве продавца-консультанта, также является ценным. Здесь вы можете найти десять основных навыков, которые вы получите, работая в розничной торговле неполный рабочий день.
Ключевые навыки менеджеров розничной торговли
- энтузиазм
- отличные навыки в сфере ИТ
- числовые навыки
- навыки вербального общения
- умение работать в команде
- Организаторские способности
- находчивость
- уверенность
- коммерческая осведомленность.
Для получения дополнительной информации о навыках, которые вам понадобятся, прочитайте нашу статью о пяти навыках, которые ищут работодатели в розничной торговле, и о том, как вы можете доказать, что ими владеете.
Далее: поиск работы и стажировки для выпускников
Навыков эффективного администратора
Хотя отбор и подготовка хороших администраторов широко признаны одной из самых насущных проблем американской промышленности, среди руководителей и преподавателей на удивление мало единого мнения о том, что делает хорошего администратора. Программы повышения квалификации руководителей некоторых ведущих корпораций и колледжей страны отражают огромное разнообразие целей.
В основе этой разницы лежит стремление отрасли найти черты или атрибуты, которые объективно определяют «идеального руководителя», способного эффективно справляться с любой проблемой в любой организации. Как недавно заметил один обозреватель промышленности США:
«Предположение о существовании исполнительного типа широко или открыто, либо неявно принимается.Однако любой руководитель, по-видимому, знает, что компании нужны самые разные менеджеры для разных уровней должностей. Качества, которые больше всего нужны начальнику цеха, скорее всего, будут совершенно отличаться от тех, которые необходимы вице-президенту по производству. Литература по развитию руководителей изобилует попытками определить качества, необходимые руководителям, и сами по себе они кажутся вполне рациональными. Мало кто, например, будет оспаривать тот факт, что топ-менеджеру нужны здравый смысл, способность принимать решения, способность завоевывать уважение других и все другие заезженные фразы, которые может упомянуть любой менеджер. Но стоит только взглянуть на успешных менеджеров в любой компании, чтобы увидеть, насколько сильно их конкретные качества отличаются от любого идеального списка управленческих добродетелей ». 1
Тем не менее, этот поиск стереотипа руководителя стал настолько интенсивным, что многие компании, концентрируясь на определенных чертах или качествах, рискуют потерять из виду свою настоящую заботу: чего может достичь мужчина .
Цель данной статьи — предложить более полезный подход к выбору и развитию администраторов.Этот подход основан не на том, чем хорошие руководители являются (их врожденные черты и характеристики), а на том, что они делают, (виды навыков, которые они демонстрируют при эффективном выполнении своей работы). Как здесь используется, навык подразумевает способность, которая может быть развита, не обязательно врожденная, и которая проявляется в производительности, а не только в потенциале. Итак, главным критерием мастерства должны быть эффективные действия в различных условиях.
Этот подход предполагает, что эффективное администрирование опирается на три основных развиваемых навыка , которые устраняют необходимость в выявлении конкретных черт и могут обеспечить полезный способ взглянуть на административный процесс и понять его.Этот подход является результатом непосредственного наблюдения за руководителями за работой в сочетании с изучением текущих полевых исследований в области управления.
В следующих разделах будет сделана попытка определить и продемонстрировать, что собой представляют эти три навыка; предположить, что относительная важность трех навыков зависит от уровня административной ответственности; представить некоторые из последствий этого изменения для отбора, обучения и продвижения руководителей; и предложить способы развития этих навыков.
Подход с тремя навыками
Здесь предполагается, что администратор — это тот, кто (а) направляет деятельность других лиц и (б) берет на себя ответственность за достижение определенных целей посредством этих усилий. В рамках этого определения успешное администрирование, по-видимому, основывается на трех основных навыках, которые мы назовем техническими, человеческими, и концептуальными . Было бы нереалистично утверждать, что эти навыки не взаимосвязаны, тем не менее, может быть действительно полезно изучить каждый из них по отдельности и развить их независимо.
Технические навыки
В данном контексте технические навыки подразумевают понимание и умение выполнять определенный вид деятельности, в частности, такой, который включает методы, процессы, процедуры или приемы. Нам относительно легко представить себе технические навыки хирурга, музыканта, бухгалтера или инженера, когда каждый выполняет свою особую функцию. Технические навыки включают специальные знания, аналитические способности в рамках этой специальности и способность использовать инструменты и методы конкретной дисциплины.
Из трех навыков, описанных в этой статье, технические навыки, пожалуй, наиболее известны, потому что они наиболее конкретны и потому, что в наш век специализации это навык, который требуется большинству людей. Большинство наших программ профессионального обучения и обучения на рабочем месте в значительной степени связано с развитием этих специализированных технических навыков.
Человеческое мастерство
В данном контексте человеческие навыки — это способность руководителя эффективно работать как член группы и создавать совместные усилия в команде, которую он возглавляет.Поскольку технический навык в первую очередь связан с работой с «вещами» (процессами или физическими объектами), так человеческий навык в первую очередь связан с работой с людьми. Этот навык демонстрируется в том, как человек воспринимает (и распознает восприятие) своих начальников, равных и подчиненных, а также в том, как он ведет себя впоследствии.
Человек с высокоразвитыми человеческими навыками осознает свое отношение, предположения и убеждения о других людях и группах; он способен видеть полезность и ограниченность этих чувств.Принимая существование точек зрения, восприятия и убеждений, отличных от его собственных, он умеет понимать, что на самом деле подразумевают другие под своими словами и поведением. Он одинаково искусен в том, чтобы сообщать другим в их собственном контексте то, что он подразумевает под своим поведением.
Такой человек работает над созданием атмосферы одобрения и безопасности, в которой подчиненные могут свободно выражать свои мысли, не опасаясь осуждения или насмешек, побуждая их участвовать в планировании и выполнении тех вещей, которые непосредственно их затрагивают.Он достаточно чувствителен к потребностям и мотивам других в своей организации, так что он может судить о возможных реакциях и результатах различных действий, которые он может предпринять. Обладая этой чувствительностью, он может и желает действовать таким образом, чтобы принимать во внимание это восприятие другими.
Настоящее умение работать с другими должно стать естественной, непрерывной деятельностью, поскольку требует чувствительности не только во время принятия решений, но и в повседневном поведении человека.Человеческие навыки не могут быть чем-то «когда-нибудь». Техники нельзя применять случайным образом, а также нельзя надевать или удалять черты личности, как пальто. Поскольку все, что руководитель говорит и делает (или оставляет невысказанным или невысказанным), оказывает влияние на его сотрудников, его истинное «я» со временем проявится. Таким образом, чтобы быть эффективным, этот навык должен естественно развиваться и бессознательно, а также последовательно демонстрироваться в каждом действии человека. Он должен стать неотъемлемой частью всего его существа.
Поскольку человеческие навыки являются жизненно важной частью всего, что делает администратор, примеры неадекватных человеческих навыков описать легче, чем высококвалифицированные действия. Возможно, рассмотрение реальной ситуации поможет прояснить, в чем дело:
Когда новый конвейер был установлен на обувной фабрике, где рабочие раньше могли свободно определять свою скорость работы, начальник производства попросил инженера-технолога, спроектировавшего конвейер, выполнять обязанности мастера, хотя квалифицированный мастер имелся. Инженер, подчинявшийся непосредственно начальнику производства, возражал, но под давлением согласился согласиться на эту работу «до тех пор, пока не будет найден подходящий прораб», хотя эта работа была более низкого статуса, чем его нынешняя. Затем состоялся этот разговор:
Начальник производства: «У меня большой опыт работы с конвейерами. Я хочу, чтобы этот конвейер работал все время, кроме периодов отдыха, и я хочу, чтобы он шел на максимальной скорости. Заставьте этих людей думать о 2 парах обуви в минуту, 70 дюжинах пар в день, 350 дюжинах пар в неделю.Все они опытные операторы, выполняющие свою индивидуальную работу, и вопрос лишь в том, чтобы заставить их выполнять свою работу немного по-другому. Я хочу, чтобы вы сделали базовую ставку 250 дюжин пар в неделю на работу! » [Базовая ставка была установлена на уровне чуть менее 75% от максимальной мощности. Эта базовая ставка была на 50% выше, чем при старой системе.]
Инженер: «Если я буду мастером конвейерной установки, я хочу делать все по-своему. Я работал с конвейерами, и я не согласен с вами в том, чтобы сначала приучить людей к конвейеру, движущемуся на максимальной скорости.
Эти люди никогда не видели конвейера. Вы их напугаете. Я хотел бы запустить конвейер на одну треть скорости в течение пары недель, а затем постепенно увеличивать скорость.
«Я думаю, нам следует обсудить установление базовой ставки [производственной квоты до поощрительного бонуса] на ежедневной, а не еженедельной основе. [Ранее работники получали оплату на ежедневной сдельной основе.]
«Я бы также предложил установить дневную базовую ставку на уровне 45 или даже 40 пар дюжин. Вы должны установить достаточно низкую базовую ставку, чтобы они могли зарабатывать.Как только они узнают, что могут сделать базовую ставку, они займутся бонусом ».
Начальник производства: «Вы делаете это по-своему на скорости; но помните, что важны результаты. По базовой ставке я с вами не обсуждаю; Я говорю вам, чтобы 250 дюжин пар в неделю работали. Мне не нужна дневная базовая ставка «. 2
Вот ситуация, в которой руководитель производства был настолько озабочен получением физического объема производства, что не обращал внимания на людей, через которых этот объем производства должен был быть достигнут.Во-первых, обратите внимание на то, что он назначил инженера, спроектировавшего установку, мастером, очевидно, надеясь заставить инженера оправдать свой проект, производя максимальную мощность. Однако руководитель производства не обращал внимания на (а) то, как инженер воспринял это назначение, как понижение в должности, и (б) необходимость для инженера контролировать переменные, если он должен был нести ответственность за максимальную производительность. Вместо этого руководитель производства ввел производственный стандарт и отказался вносить какие-либо изменения в рабочую ситуацию.
Более того, хотя это была радикально новая ситуация для операторов, менеджер по производству ожидал, что они сразу же произведут продукцию, значительно превышающую их предыдущую производительность — даже несмотря на то, что операторы должны были справиться с незнакомой производственной системой, операторы никогда не работали вместе как единое целое. раньше операторы и их новый бригадир никогда раньше не работали вместе, и бригадир не был согласен с производственными целями или стандартами. Игнорируя все эти человеческие факторы, руководитель производства не только поставил инженера в чрезвычайно трудную рабочую ситуацию, но и, отказавшись позволить инженеру «вести свое собственное шоу», препятствовал принятию на себя ответственности, на которую он надеялся, создавая назначение.
В этих обстоятельствах легко понять, как отношения между этими двумя мужчинами быстро ухудшились, и как производство после двух месяцев эксплуатации оставалось на уровне всего 125 дюжин пар в неделю (всего 75% от объема производства в старая система).
Концептуальный навык
В данном контексте концептуальные навыки включают способность видеть предприятие в целом; он включает в себя признание того, как различные функции организации зависят друг от друга и как изменения в одной части влияют на все остальные; и он распространяется на визуализацию отношения отдельного бизнеса к отрасли, сообществу и политическим, социальным и экономическим силам нации в целом. Признавая эти отношения и воспринимая важные элементы в любой ситуации, администратор должен иметь возможность действовать таким образом, чтобы способствовать общему благополучию всей организации.
Следовательно, успех любого решения зависит от концептуального мастерства людей, которые принимают решение, и тех, кто претворяет его в жизнь. Когда, например, вносятся важные изменения в маркетинговую политику, очень важно учитывать их влияние на производство, контроль, финансы, исследования и вовлеченных людей.И это остается критически важным вплоть до последнего руководителя, который должен реализовать новую политику. Если каждый руководитель осознает общие взаимоотношения и значимость изменения, он почти наверняка будет более эффективным в управлении им. Следовательно, шансы на успех значительно увеличиваются.
Не только эффективная координация различных частей бизнеса зависит от концептуальных навыков задействованных администраторов, но также и все будущее направление и тон организации. Отношения высшего руководства окрашивают весь характер реакции организации и определяют «корпоративную личность», которая отличает способы ведения бизнеса одной компании от методов другой. Такое отношение является отражением концептуальных навыков администратора (называемых некоторыми его «творческими способностями» — того, как он воспринимает направление, в котором должен развиваться бизнес, и реагирует на него, цели и политику компании, а также интересы акционеров и сотрудников.
Концептуальный навык, как определено выше, — это то, что Честер И.Барнард, бывший президент телефонной компании Bell в Нью-Джерси, имеет в виду, говоря: «… существенным аспектом [исполнительного] процесса является восприятие организации в целом и всей ситуации, имеющей отношение к ней». 3 Примеры неадекватных концептуальных навыков повсюду. Вот один экземпляр:
В крупной производственной компании, имеющей давнюю традицию работы по типу рабочих цехов, основная ответственность за производственный контроль была возложена на мастеров и других руководителей более низкого уровня. Операции «деревенского» типа с небольшими рабочими группами и неформальными организациями были правилом. Обильный приток заказов после Второй мировой войны утроил нормальные производственные потребности и обременил всю производственную организацию. На этом этапе был приглашен новый менеджер по производству извне компании, который установил широкий спектр средств контроля и формализовал всю операционную структуру.
Пока продолжался бум спроса, сотрудники прилагали все усилия, чтобы соответствовать новым процедурам и условиям.Но когда спрос упал до довоенного уровня, возникли серьезные проблемы в трудовых отношениях, возникли трения между руководителями отделов, и компания оказалась обременена тяжелыми косвенными затратами на рабочую силу. Руководство стремилось восстановить свои старые процедуры; он уволил начальника производства и снова попытался предоставить бригадирам больше полномочий. Однако за четыре года формализованного контроля мастера отошли от своей старой практики, многие покинули компанию, а адекватные замены так и не были разработаны. Без сильного руководства бригадира традиционные рабочие цеха оказались дорогостоящими и неэффективными.
В этом случае, когда были введены новый производственный контроль и формализованные организации, руководство не предвидело последствий этого действия в случае будущего сокращения бизнеса. Позже, когда условия изменились и возникла необходимость сократить объем операций, руководство снова не смогло осознать последствия своих действий и вернулось к старым процедурам, которые в данных обстоятельствах больше не подходили.Эта сложная концептуальная неадекватность поставила компанию в невыгодное положение с точки зрения конкуренции.
Поскольку общий успех компании зависит от концептуального мастерства ее руководителей в выработке и выполнении политических решений, этот навык является объединяющим, координирующим компонентом административного процесса и имеет неоспоримое всеобщее значение.
Относительная важность
Мы можем заметить, что в самом прямом смысле концептуальные навыки включают рассмотрение как технических, так и человеческих аспектов организации. Тем не менее, концепция навыка , как способности воплощать знания в действия, должна позволить различать три навыка выполнения технических действий (технические навыки), понимания и мотивации отдельных лиц и групп (человеческие навыки), а также координации и объединение всех видов деятельности и интересов организации для достижения общей цели (концептуальный навык).
Такое разделение эффективного администрирования на три основных навыка полезно в первую очередь для целей анализа.На практике эти навыки настолько тесно взаимосвязаны, что трудно определить, где заканчивается одно и начинается другое. Однако тот факт, что навыки взаимосвязаны, не означает, что мы не можем получить какую-то ценность, рассматривая их по отдельности или варьируя их акцент. В игре в гольф действия рук, запястий, бедер, плеч, рук и головы взаимосвязаны; тем не менее, для улучшения своей манеры часто полезно работать над одним из этих элементов отдельно. Кроме того, в разных игровых условиях относительная важность этих элементов различается. Точно так же, хотя все три важны на каждом уровне управления, технические, человеческие и концептуальные навыки администратора различаются по относительной важности на разных уровнях ответственности.
На нижних уровнях
Технические навыки — залог многих достижений современной промышленности. Незаменим для эффективной работы. Тем не менее, это имеет наибольшее значение на нижних уровнях управления. По мере того как администратор уходит все дальше и дальше от реальной физической операции, потребность в технических навыках становится менее важной, при условии, что у него есть опытные подчиненные, которые могут помочь им решить их собственные проблемы.На вершине технические навыки могут практически отсутствовать, а руководитель может работать эффективно, если его человеческие и концептуальные навыки высокоразвиты. Например:
В одной крупной компании, производящей капитальные товары, контролеру было предложено заменить вице-президента по производству, который внезапно серьезно заболел. Контроллер не имел предыдущего производственного опыта, но он проработал в компании более 20 лет и хорошо знал многих ключевого производственного персонала.Создав консультативный персонал и делегировав необычный объем полномочий руководителям своих отделов, он смог посвятить себя координации различных функций. Тем самым он создал высокоэффективную команду. Результатом стали более низкие затраты, большая производительность и более высокий моральный дух, чем когда-либо испытывало производственное подразделение. Руководство сделало ставку на то, что способность этого человека работать с людьми важнее, чем отсутствие у него технического производственного опыта, и игра окупилась.
Другие примеры очевидны повсюду. Все мы знакомы с теми «профессиональными менеджерами», которые становятся прототипами нашего современного мира руководителей. Эти люди с большой легкостью и без видимой потери эффективности переходят из одной отрасли в другую. Их человеческие и концептуальные навыки, кажется, компенсируют незнание технических аспектов новой работы.
На каждом уровне
Человеческие навыки и умение работать с другими важны для эффективного управления на всех уровнях.Одно недавнее исследование показало, что человеческие навыки имеют первостепенное значение на уровне бригадира, указав, что основная функция бригадира как администратора заключается в обеспечении сотрудничества людей в рабочей группе. 4 Другое исследование подтверждает этот вывод и распространило его на группу среднего менеджмента, добавив, что администратор должен в первую очередь заботиться об облегчении коммуникации в организации. 5 И еще одно исследование, касающееся в первую очередь высшего руководства, подчеркивает необходимость самосознания и восприимчивости к человеческим отношениям со стороны руководителей на этом уровне. 6 Эти результаты указывают на то, что человеческие навыки имеют большое значение на всех уровнях, но обратите внимание на разницу в акцентах.
Человеческие навыки кажутся наиболее важными на более низких уровнях, где количество прямых контактов между администраторами и подчиненными наиболее велико. По мере того, как мы поднимаемся все выше и выше в административных эшелонах, количество и частота этих личных контактов уменьшаются, и потребность в человеческих навыках становится пропорционально, хотя, вероятно, не полностью, меньше.В то же время концептуальные навыки становятся все более важными с необходимостью принятия политических решений и широкомасштабных действий. Тогда человеческие навыки общения с отдельными людьми становятся подчиненными концептуальному умению объединять групповые интересы и действия в единое целое.
Фактически, недавнее исследование профессора Криса Аргириса из Йельского университета дало нам пример чрезвычайно эффективного менеджера завода, который, хотя и обладал небольшими человеческими навыками, как определено здесь, тем не менее, был очень успешным:
Этот менеджер, глава в значительной степени автономного подразделения, сделал своих руководителей под влиянием своей сильной личности и оказываемого им «давления» в большую зависимость от него в отношении большей части их «вознаграждений, штрафов, власти, увековечения, общения, и идентификация. ”
В результате руководители большую часть своего времени проводили, соревнуясь друг с другом в пользу менеджера. Они рассказывали ему только то, что, по их мнению, он хотел услышать, и потратили много времени, пытаясь выяснить его желания. Они зависели от него в постановке их целей и в том, чтобы показать им, как их достичь. Поскольку менеджер был непоследовательным и непредсказуемым в своем поведении, руководители не были уверены в себе и постоянно участвовали в межведомственных склоках, которые они пытались скрыть от менеджера.
Очевидно, человеческих навыков, как здесь определено, не хватало. Тем не менее, по оценке своего начальства и по его результатам в повышении эффективности, прибылях и моральном духе, этот менеджер оказался чрезвычайно эффективным. Профессор Аргирис предполагает, что сотрудники в современных промышленных организациях, как правило, имеют «встроенное» чувство зависимости от начальства, которое способные и бдительные люди могут использовать в своих интересах. 7
В контексте подхода, основанного на трех навыках, кажется, что этот менеджер смог извлечь выгоду из этой зависимости, потому что он осознал взаимосвязь всех видов деятельности под его контролем, идентифицировал себя с организацией и сублимировал индивидуальные интересы своих подчиненных. к его интерес (организации), реалистично поставил свои цели и показал своим подчиненным, как их достичь.Это может показаться прекрасным примером ситуации, в которой сильные концептуальные навыки более чем компенсируют недостаток человеческих навыков.
На верхнем уровне
Концептуальные навыки, как указывалось в предыдущих разделах, становятся все более важными на более ответственных руководящих должностях, где их эффекты максимальны и легче всего наблюдаются. Фактически, результаты недавних исследований приводят к выводу, что на высшем уровне управления этот концептуальный навык становится самой важной способностью из всех.Как сказал Герман В. Стейнкраус, президент компании Bridgeport Brass:
«Один из самых важных уроков, которые я извлек на этой должности [на посту президента], — это важность координации различных отделов в эффективную команду, а, во-вторых, признание смещения акцента время от времени на относительную важность различных отделов к бизнесу ». 8
Таким образом, может показаться, что на более низких уровнях административной ответственности основная потребность заключается в технических и человеческих навыках.На более высоких уровнях технические навыки становятся относительно менее важными, в то время как потребность в концептуальных навыках быстро возрастает. На высшем уровне организации концептуальные навыки становятся наиболее важным навыком для успешного управления. Исполнительному директору может не хватать технических или человеческих навыков, и он все равно будет эффективным, если у него есть подчиненные, обладающие сильными способностями в этих направлениях. Но если его концептуальные навыки слабы, успех всей организации может оказаться под угрозой.
Последствия для действий
Этот подход, основанный на трех навыках, подразумевает, что значительные выгоды могут быть получены в результате пересмотра целей программ повышения квалификации руководителей, пересмотра распределения руководителей в организациях и пересмотра процедур тестирования и отбора потенциальных руководителей.
Исполнительная разработка
Многие программы повышения квалификации руководителей могут не дать удовлетворительных результатов из-за их неспособности способствовать росту этих административных навыков. Программы, которые концентрируются на простом предоставлении информации или культивировании определенных качеств, могут показаться в значительной степени непродуктивными для повышения административных навыков кандидатов.
Строго информативная программа была недавно описана мне одним из должностных лиц и директором крупной корпорации, который отвечал за деятельность по развитию руководителей в своей компании, а именно:
«Мы стараемся каждый месяц собирать многообещающих молодых людей вместе с некоторыми из наших руководителей на регулярных встречах.Затем мы даем молодым ребятам возможность задать вопросы, чтобы они узнали об истории компании и о том, как и почему мы делали что-то в прошлом ».
Неудивительно, что ни руководители высшего звена, ни молодые люди не чувствовали, что эта программа улучшает их административные способности.
Бесполезность стремления к определенным качествам становится очевидной, когда мы рассматриваем реакции администратора в различных ситуациях. Справляясь с этими разнообразными условиями, он может показаться, что в одном случае демонстрирует одну черту — e.ж., доминирование при общении с подчиненными — и прямо противоположная черта при другом стечении обстоятельств — например, покорность при общении с начальством. Тем не менее в каждом случае он может действовать соответствующим образом для достижения наилучших результатов. Что же в таком случае мы можем определить как желательную характеристику? Вот еще один пример этой дилеммы:
Менеджер по продажам на Тихоокеанском побережье славился решительностью и позитивными действиями. Однако когда от него потребовали назначить помощника для дублера его работы из нескольких высококвалифицированных подчиненных, он сознательно уклонился от принятия решения.Его соратники быстро заметили очевидную нерешительность.
Но по прошествии нескольких месяцев стало ясно, что менеджер по продажам очень ненавязчиво давал различным продавцам возможность продемонстрировать свое отношение и чувства. В результате он смог выявить сильные чувства к одному человеку, чье последующее продвижение по службе было с энтузиазмом принято всей группой.
В данном случае умелая работа менеджера по продажам была неправильно истолкована как «нерешительность.Их озабоченность нерелевантными качествами заставила его соратников упустить из виду адекватность его работы. Разве не было бы правильнее заключить, что его человеческие навыки в работе с другими позволили ему эффективно адаптироваться к требованиям новой ситуации?
Подобные случаи указывают на то, что более полезно судить администратора по результатам его работы, чем по его очевидным качествам. Навыки легче идентифицировать, чем черты характера, и вероятность их неверной интерпретации меньше.Кроме того, навыки предлагают более прямую систему координат для развития руководителей, поскольку любое улучшение навыков администратора обязательно должно приводить к более эффективной работе.
Еще одна опасность во многих существующих программах развития руководителей заключается в безудержном энтузиазме, с которым некоторые компании и колледжи приняли курсы по «человеческим отношениям». Казалось бы, здесь есть две неотъемлемые ловушки: (1) курсы по человеческим отношениям могут быть только распространением информации или конкретных методов, а не развитием человеческих навыков человека.(2) Даже если индивидуальное развитие имеет место, некоторые компании, уделяя все внимание человеческим навыкам, могут полностью игнорировать требования к обучению для высших должностей. Они могут рисковать произвести на свет людей с высокоразвитыми человеческими навыками, которым не хватает концептуальных способностей, чтобы быть эффективными администраторами высшего уровня.
В таком случае представляется важным, чтобы подготовка кандидата на административную должность была направлена на развитие тех навыков, которые наиболее необходимы на том уровне ответственности, за который он рассматривается.
Исполнительное размещение
Эта концепция трех навыков предлагает непосредственные возможности для создания управленческих команд из людей с дополнительными навыками. Например, одна распределительная организация среднего размера на Среднем Западе имеет президентом человека с необычными концептуальными способностями, но крайне ограниченными человеческими навыками. Однако у него есть два вице-президента с исключительными человеческими способностями. Эти трое составляют исполнительный комитет, добившийся выдающихся успехов, и навыки каждого члена компенсируют недостатки других.Возможно, примером может служить план дополнительного руководства конференцией из двух человек, предложенный Робертом Ф. Бейлсом, в котором один лидер поддерживает «целевое лидерство», а другой обеспечивает «социальное лидерство». 9
Исполнительный отбор
Пытаясь предопределить способности потенциального кандидата на работе, в наши дни широко используются различные виды устройств для тестирования. Руководителей проверяют на все: от «решительности» до «соответствия».«Эти тесты, как отмечается в недавней статье в журнале Fortune , дали весьма сомнительные результаты в применении к производительности на работе. 10 Разве не было бы намного продуктивнее заниматься практическими навыками, а не рядом черт, не гарантирующих результативность?
Этот подход, основанный на трех навыках, делает необходимым оружие для проверки черт и заменяет его процедуры, которые проверяют способность человека справляться с реальными проблемами и ситуациями, с которыми он столкнется на своей работе.Эти процедуры, которые показывают, что может делать человек в конкретных ситуациях, одинаковы для отбора и измерения развития. Они будут описаны в следующем разделе, посвященном развитию управленческих навыков.
Этот подход предполагает, что руководителей следует выбирать не на основе их очевидного обладания рядом поведенческих характеристик или черт, а на основе их владения необходимыми навыками для конкретного уровня вовлеченной ответственности.
Развитие навыков
В течение многих лет многие люди утверждали, что лидерские качества присущи определенным избранным людям. Мы говорим о «прирожденных лидерах», «прирожденных руководителях», «прирожденных продавцах». Несомненно, что определенные люди, естественно или от рождения, обладают большими способностями или способностями к определенным навыкам. Но исследования в области психологии и физиологии также показали бы, во-первых, что те, кто обладает сильными способностями и способностями, могут улучшить свои навыки посредством практики и тренировок, а, во-вторых, даже те, у кого нет естественных способностей, могут улучшить свою производительность и общую эффективность.
Концепция администрирования skill предполагает, что мы можем надеяться на повышение нашей административной эффективности и развитие лучших администраторов в будущем. Эта концепция навыка подразумевает обучение на практике . Разные люди учатся по-разному, но навыки развиваются на практике и путем соотнесения обучения с личным опытом и знаниями. Если все сделано правильно, обучение этим основным административным навыкам должно развить управленческие способности более уверенно и быстрее, чем за счет неорганизованного опыта. Какими же способами можно проводить это обучение?
Технические навыки
Развитие технических навыков в течение многих лет привлекало большое внимание как в промышленности, так и в образовательных учреждениях, и был достигнут значительный прогресс. Надежное обоснование принципов, структур и процессов индивидуальной специальности в сочетании с реальной практикой и опытом, во время которого за индивидуумом наблюдает и помогает начальник, представляется наиболее эффективным.Ввиду огромного объема работы, проделанной по обучению людей техническим навыкам, в этой статье нет необходимости предлагать больше.
Человеческое мастерство
Человеческие навыки, однако, изучены гораздо меньше, и лишь недавно был достигнут систематический прогресс в их развитии. Сегодня разные университеты и профессионалы используют множество различных подходов к развитию человеческих навыков. Они уходят корнями в такие дисциплины, как психология, социология и антропология.
Некоторые из этих подходов находят свое применение в «прикладной психологии», «человеческой инженерии» и множестве других проявлений, требующих от технических специалистов помощи бизнесмену с его человеческими проблемами. Однако с практической точки зрения руководитель должен развивать свои собственные человеческие навыки, а не полагаться на советы других. Чтобы быть эффективным, он должен выработать свою собственную точку зрения на человеческую деятельность, чтобы он (а) распознал чувства и настроения, которые он привносит в ситуацию; (б) иметь отношение к своему собственному опыту, которое позволит ему переоценить его и извлечь из него уроки; (c) развивать способность понимать, что другие своими действиями и словами (явными или неявными) пытаются ему сообщить; и (г) развивать способность успешно передавать свои идеи и взгляды другим. 11
Этот человеческий навык может развиваться некоторыми людьми без официального обучения. Другим может индивидуально помогать их непосредственное начальство, что является неотъемлемой частью процесса «коучинга», который будет описан позже. Эта помощь зависит от эффективности, очевидно, от того, насколько руководитель владеет человеческими навыками.
Для больших групп может быть очень эффективным использование кейсов в сочетании с импровизированной ролевой игрой. Это обучение может быть организовано на формальной или неформальной основе, но для этого требуется квалифицированный инструктор и организованная последовательность действий. 12 Это дает настолько хорошее приближение к реальности, насколько это может быть обеспечено на постоянной основе в классе, и дает возможность для критического размышления, что не часто встречается в реальной практике. Важной частью процедуры является самоанализ собственных концепций и ценностей обучаемого, что может помочь ему выработать более полезное отношение к себе и другим. Мы надеемся, что с изменением отношения может появиться и некоторый активный навык в решении человеческих проблем.
Человеческие навыки также были проверены в классе, в разумных пределах, путем серии анализов подробных отчетов о реальных ситуациях, связанных с административными действиями, вместе с рядом ролевых возможностей, в которых индивидуум должен выполнять детали. действия, которое он предложил.Таким образом можно оценить понимание человеком ситуации в целом и его личную способность что-то с ней сделать.
На работе у начальника должна быть возможность часто наблюдать за способностью человека эффективно работать с другими. Эти оценки могут показаться очень субъективными, и их достоверность зависит от человеческих навыков оценщика. Но не каждое ли продвижение по службе, в конечном счете, зависит от чьего-то субъективного суждения? И следует ли осуждать эту субъективность или нам следует приложить больше усилий для развития людей в наших организациях, обладающих человеческими навыками, позволяющими эффективно выносить такие суждения?
Концептуальный навык
Концептуальные навыки, как и человеческие навыки, не получили широкого распространения.Было испробовано несколько методов, помогающих развить эту способность, с переменным успехом. Одни из лучших результатов всегда были достигнуты благодаря «наставничеству» подчиненных со стороны начальства. 13 Это не новая идея. Это подразумевает, что одна из ключевых обязанностей исполнительной власти — помогать своим подчиненным в развитии их административного потенциала. Один из способов, которым начальник может помочь «тренировать» своего подчиненного, — это возложить на него определенную ответственность, а затем отвечать на вопросы или мнения, вместо того, чтобы давать ответы, когда подчиненный обращается за помощью.Когда Бенджамин Ф. Фэйрлесс, ныне председатель совета директоров United States Steel Corporation, был президентом корпорации, он описал свою тренерскую деятельность:
«Когда один из моих вице-президентов или глава одной из наших операционных компаний приходит ко мне за инструкциями, я обычно отвечаю ему, задавая ему вопросы. Первое, что я знаю, он сказал мне, как решить проблему сам ». 14
Очевидно, что это идеальная и полностью естественная процедура для административного обучения, и она применима к развитию технических и человеческих навыков, а также концептуальных навыков.Однако его успех обязательно должен зависеть от способностей и готовности начальника помочь подчиненному.
Еще один отличный способ развить концептуальные навыки — это обмен вакансиями, то есть продвижение перспективных молодых людей через различные функции бизнеса, но с одинаковым уровнем ответственности. Это дает мужчине возможность буквально «оказаться на месте другого человека».
Другие возможности включают: специальные задания, особенно те, которые связаны с межведомственными проблемами; и правления, такие как план McCormick Multiple Management, в котором младшие руководители выступают в качестве советников высшего руководства по вопросам политики.
Для больших групп может быть полезен описанный выше курс кейсов-проблем, использующий только кейсы, включающие широкую политику управления и межведомственную координацию. Курсы такого рода, часто называемые «Общее управление» или «Деловая политика», становятся все более распространенными.
В классе концептуальные навыки также оценивались с разумной эффективностью путем представления серии подробных описаний конкретных сложных ситуаций. В них тестируемого человека просят изложить курс действий, который реагирует на основные силы, действующие в каждой ситуации, и который учитывает последствия этого действия для различных функций и частей организации и ее общей среды.
На работе бдительный руководитель должен часто находить возможности наблюдать за тем, в какой степени человек может соотносить себя и свою работу с другими функциями и операциями компании.
Подобно человеческим навыкам, концептуальные навыки тоже должны стать естественной частью аппарата руководителя. Для развития разных людей могут быть указаны разные методы в зависимости от их происхождения, взглядов и опыта. Но в каждом случае следует выбирать такой метод, который позволит руководителю развить свои личные навыки в визуализации предприятия в целом, а также в координации и интеграции его различных частей.
Заключение
Цель этой статьи — показать, что эффективное управление зависит от трех основных личных навыков, которые получили названия технических, человеческих, и концептуальных . Администратору необходимы: (а) достаточные технические навыки для выполнения механики конкретной работы, за которую он отвечает; (б) достаточные человеческие навыки работы с другими, чтобы быть эффективным членом группы и иметь возможность наладить совместные усилия в команде, которую он возглавляет; (c) достаточный концептуальный навык, чтобы распознать взаимосвязь различных факторов, вовлеченных в его ситуацию, что побудит его предпринять действия, которые могут принести максимальную пользу для всей организации.
Относительная важность этих трех навыков, по-видимому, зависит от уровня административной ответственности. На более низких уровнях основная потребность заключается в технических и человеческих навыках. На более высоких уровнях эффективность администратора во многом зависит от человеческих и концептуальных навыков. Наверху концептуальные навыки становятся самым важным для успешного управления.
Этот подход с тремя навыками подчеркивает, что хорошие администраторы не обязательно рождаются; они могут развиваться.Он выходит за рамки необходимости идентифицировать конкретные черты, чтобы предоставить более удобный способ взглянуть на административный процесс. Помогая определить навыки, наиболее необходимые на различных уровнях ответственности, он может оказаться полезным при отборе, обучении и продвижении руководителей.
Версия этой статьи появилась в выпуске журнала Harvard Business Review за сентябрь 1974 г.Обязанности и квалификация менеджера торгового района
Функция районного менеджера — контролировать общую работу розничных магазинов на определенной территории или районе. На районного менеджера возложена задача обеспечить бесперебойную работу различных розничных магазинов и соответствие их целям продаж. Менеджеры отдельных магазинов обычно проходят собеседование и нанимаются районным менеджером. Эта должность обычно подчиняется высшему руководству компании.
Районных менеджеров обычно нанимают из числа лучших розничных магазинов. Знание компании и того, как все работает на уровне магазина, — хорошее обучение для тех, кто собирается контролировать несколько магазинов.Чтобы быть эффективным в качестве районного менеджера, помимо некоторой управленческой подготовки, необходимо иметь отличные навыки работы с людьми. Общение жизненно важно для человека, который будет контролировать и управлять множеством людей в разных магазинах.
Основные обязанности районного менеджера
Эффективные районные менеджеры — это хорошо обученные продавцы с глубоким пониманием эстетики розничной торговли и клиентов. Они обладают сильными аналитическими способностями и умеют решать проблемы. Районные менеджеры нанимают, обучают и развивают свои управленческие команды.В другие обязанности входит обеспечение удовлетворенности клиентов и качества продукции в масштабе округа, а также управление финансовыми показателями территории и обеспечение безопасности в пределах округа.
Это может включать помощь менеджерам магазина с наймом и может в какой-то момент включать увольнение менеджера магазина, если компания сочтет это необходимым.
Поскольку районный менеджер отвечает за большой географический район, эта работа обычно включает в себя изрядное количество поездок, обычно как минимум несколько раз в неделю.Любой, кто хочет быть районным менеджером, должен уметь проводить долгие часы в дороге или в воздухе, в зависимости от размера его территории.
Опыт, необходимый для работы районным менеджером
Подтвержденный опыт управления розничной торговлей, желательно опыт работы в нескольких подразделениях, является хорошей подготовкой для этой должности. Окружные менеджеры должны иметь возможность анализировать финансовые отчеты и принимать решения на основе информации. Отличные лидерские качества, навыки межличностного общения и организаторские способности также являются критически важными атрибутами для того, кто хочет стать районным менеджером.Будет сложно выполнять работу без умения думать на ногах и без знания того, как разрешать конфликты на рабочем месте. В идеале, районный менеджер должен быть знаком с географическим регионом, который он будет курировать, или сможет найти время, чтобы познакомиться с ним, прежде чем вступить в должность.
Как и в случае с большинством должностей в розничной торговле, основным требованием к образованию является аттестат об окончании средней школы или GED. Для должностей с большим авторитетом диплом о высшем образовании в области бизнеса или тесно связанной области может заменить часть необходимого опыта.
Размер вознаграждения районных менеджеров различается
Базовая зарплата будет зависеть от местоположения и количества магазинов в районе.