01.12.2020

Smm с чего начать обучение: с чего начать обучение и как стать SMM-специалистом с нуля

с чего начать обучение и как стать SMM-специалистом с нуля

Конечно, от младшего специалиста никто не потребует сразу же вести десяток рекламных кампаний и создавать стратегию с нуля. Чем выше должность, тем больше обязанностей. Но стать хорошим SMM-щиком невозможно без соответствующих знаний и желания постоянно изучать новое. Даже на начальном уровне нужно иметь определенный набор умений. В первую очередь это грамотность, понимание математики на уровне школьного курса и хорошие социальные навыки. Во вторую очередь – более узкие знания.

Маркетинг и теория коммуникаций. Понимать, как мыслит пользователь и как формируется потребность, стоит каждому, кто имеет отношение к продвижению. Тебе необязательно понимать маркетинг на уровне профессионального маркетолога, но ты как минимум должен знать базовые термины и понятия.

Соцсети и таргетированная реклама. Нужно хорошо знать, как работает та или иная соцсеть, каковы ее функции и особенности общения в ней. Часто SMM-специалистами становятся люди, которые и сами проводят много времени в социальных сетях, ведут и раскручивают собственные аккаунты. Они хорошо понимают, что именно нужно делать. А вот с рекламным кабинетом знакомы уже не все, но представление о нем стоит иметь, даже если ты не планируешь плотно заниматься таргетингом. Чтобы разобраться с функциями рекламных кабинетов популярных сетей, уйдет несколько дней, а вот понять, как настраивается ЦА и корректируются ставки, куда сложнее.

Основы веб-аналитики. Работать с «Яндекс.Метрикой» и Google Analytics, скорее всего, не понадобится. Практически в каждой соцсети есть встроенная статистика и аналитика: ты сможешь просматривать результаты рекламных кампаний, оценивать охват, вовлеченность, динамику подписок и отписок. Важно не просто смотреть на данные – их нужно уметь анализировать, чтобы понимать, что значит то или иное изменение показателей.


MS Excel. Таблицы Excel или Google Spreadsheets используются для множества разных задач. В них, как правило, формируется контент-план, ведутся расчеты бюджета, наглядно демонстрируется стратегия. Начать стоит с базовых знаний: формул, внесения контента, форматирования. Позже можно подключить более серьезные навыки.



Основы работы с графическими редакторами
. Не всегда в обязанности SMM-специалиста входит подготовка графического контента, но иногда бывает и такое. Некоторые сммщики сами ищут фотографии или клипарт, составляют в редакторах готовые картинки, брендируют изображения и делают многое другое. Чтобы все это делать, нужно уметь работать хотя бы с 1–2 популярными редакторами, а также фотостоками, биржами изображений и клипарта. Не нужно уметь профессионально ретушировать или рисовать, достаточно базовых знаний, например как разрезать картинку на несколько частей, как создать коллаж, добавить на изображение рамку или логотип.


Уроки SMM для начинающих: бесплатные видео для самостоятельного обучения

Уроки SMM для начинающих: бесплатные видео для самостоятельного обучения

Ошибочно полагать, что SMM ограничивается красивыми фото и кое-как написанными постами. Еще хуже, когда компания заводит официальную «мертвую» страницу, указав лишь контактные данные. Social Media Marketing — полноценная маркетинговая кампания, ориентированная на брендирование продукта (личности), взаимодействие с людьми, повышение лояльности и рекламирование по разным направлениям. Важным моментом является оригинальный подход в плане подачи информации.

 

Перед творческими экспериментами на странице следует изучить технологию продвижения, а после проводить постоянный мониторинг рынка на предмет нововведений и трендов. Изучайте основы и тонкости профессии smm-менеджера с видео уроками на ВСЕ КУРСЫ ОНЛАЙН. Занятия для начинающих помогут узнать, как самому привлечь клиентов из социальных сетей, способы бесплатного продвижения, эффективные настройки таргетинга с нуля.

 

Введение

 

Павел Таргашин, креативный директор рекламного агентства Fistashki, расскажет о возникновении социальных сетей, хронологии их появления, людях, занимавшихся изучением функционирования такого вида коммуникаций задолго до появления онлайн-версий. Таргашин разберет три типа клиентов, решивших продвигаться в этом направлении. Теория возникновения и развития поможет понять суть, обзавестись фундаментом, от которого в дальнейшем придется отталкиваться.

Словарь

 

Дамир Халилов, основатель одной из первых SMM-компаний, занимается продвижением в соцсетях с момента появления услуги на просторах Рунета. В обучающем ролике он предоставит краткий словарь самых популярных терминов, включая аббревиатуры CTR, CPM, CPA, CPC. Дамир даст определение каждому, сложные варианты разберет на примерах, объяснит преимущества и особенности. Видео поможет начинающим СММщикам ориентироваться в дальнейшем изучении, а заказчикам свободно общаться со специалистами, понимая значение понятий перфоманс, сплит-тест, чат-бот, парсинг.

 

Привлечение клиентов 

 

Обучающий ролик от Марии Азаренок на тему использования социальных сетей для увеличения клиентской базы. Профи разбирает несколько разновидностей аккаунтов, выявляя сильные и слабые стороны каждой категории, советует использовать потенциал на всю мощность, переключившись на профессиональную работу с постами, осознанно подходить к подаче информации и вести бизнес от первого лица. Весь мир уходит в онлайн, и автор уверена: пора переходить от схемы «сами идем к покупателю» к схеме «мотивируем покупателя прийти». 

Оформление сообщества

 

ВКонтакте занимает самую большую часть соцмедийного рынка на русскоязычном пространстве. Александр, специалист агентства «Легион», покажет, как должна выглядеть группа ВК, рекламирующая продукт или услугу. Основы оформления универсальны и применимы на других площадках. Александр, подкрепляя рекомендации примерами, объяснит принципы создания визуального и информативного «лица» сообщества – выбор названия, аватара, формирование торгового предложения, призыва к действию, контактные данные. Важной составляющей является меню, которое обязательно должно содержать инструкцию для заказа товара, прайс и отзывы. В заключение рекомендации разбираются на примере.

 

 

Кейс по таргетингу

 

Сергей Щербаков, эксперт в сфере продвижения бизнеса, представит кейс по привлечению слушателей на курс прибыльного инвестирования. В первой части Сергей раскроет нюансы, которые выяснились в результате месячного тестирования: работает/не работает, дает максимальный/минимальный отклик. Во второй части продемонстрирует: как, используя грамотно подобранный контент и настроив таргетированную рекламу по нескольким направлениям, удалось собрать для заказчика необходимое число людей в зале. 

Пять способов бесплатного продвижения в Instagram

 

Спикер и эксперт по маркетингу Мария Азаренок познакомит зрителей с пятью рабочими способами раскрутки бренда в Instagram, не касаясь очевидных вещей (вроде оформления страницы, обозначения геолокации и потерявшего актуальность масслайкинга). Мария остановится на особенностях взаимного пиара и выбора партнера, авторства в пабликах, грамотного комментинга, провоцирующего отклики, нетворкинга онлайн. Последним методом привлечь подписчиков спикер называет Telegram – не стоит игнорировать большое количество каналов, где есть возможность взаимодействовать с потенциальной ЦА. В заключение Мария остановится на ценности качества, а не количества подписок, продемонстрирует сравнительный кейс и обозначит ключевые аспекты успешного бизнес-аккаунта.

 

 

Инструменты для iPhone

 

Павел Гуров в рамках образовательного проекта re:Store выступил с лекцией на тему специфики работы в Instagram. Большинство советов универсальны и подходят для аналогичных площадок. Слушатели узнают о негативно сказывающихся на аккаунтах нюансах, причинах понижения охвата аудитории и потенциальных клиентов. Автор гарантирует положительный результат. Дается много рабочих инструментов для аналитики, мониторинга, формирования качественного контента (текст, фото, видео). Спикер коснется и приложений, наносящих вред, которые следует удалить. Выступление ориентировано на технику Apple, но многие инструменты и советы универсальны. Павел Гуров является директором маркетингового агентства, сотрудничающего со многими крупными фирмами.

Базовый курс

 

Антон Сабуров – спикер по интернет-маркетингу, которого регулярно приглашают на IT-конференции и автор образовательного курса. На этот раз знакомит аудиторию с базовыми понятиями SMM. Кроме привычной теории, Антон расскажет о сильных сторонах соцплощадок Рунета, почему нельзя игнорировать ВКонтакте и Одноклассники, являющиеся перспективным ресурсом для продаж товаров и услуг широкого потребления. В видео рассмотрены действенные инструменты на  наглядных примерах.     

 

 

Эффективная стратегия 

 

Вебинар Романа Колосова, директора SMM-направления компании Affect, посвящен грамотному планированию развития на соцплощадках. Роман расскажет о понятии стратегия, способах аналитики, поиска инсайтов, детальном анализе покупателей (конкурентов), продвижении бренда и ведении общения. В процессе вебинара эксперт объяснит ключевые аспекты грамотной деятельности, ответит на вопросы участников, обозначит последовательность построения и реализации стратегии на практике. Запись будет полезна и начинающему СММщику, и владельцу мелкого/среднего бизнеса, решившему самостоятельно заняться вопросом или проконтролировать нанятого специалиста. 

Таргетинговая реклама 

 

Пошаговое руководство от Александра Коровкина по настройке и запуску объявлений в Инстаграм. Демонстрируется на двух разных проектах. В первом производится настройка для привлечения трафика на сайт. Во втором – непосредственно в профиль. Один требует четкой локации, у другого нет жесткой привязки к месту. За полчаса автор продемонстрирует все этапы таргетирования для каждой ситуации с учетом особенностей, от пополнения счета в рекламном кабинете до запуска первых объявлений. Зрители узнают о тонкостях выбора аудитории, целесообразности запуска рекламы через приложение и через кабинет Facebook.

 


Каждая соцсеть имеет свои сильные и слабые стороны, которые необходимо учитывать. Согласно исследованиям Brand Analytics (система мониторинга и анализа), в FB русскоязычного пространства максимально активны люди 35-45 лет, добившиеся определенного положения в жизни и на трудовом поприще – владельцы компаний, представители СМИ, чиновники, деятели культуры. Аудитория ВК гораздо «моложе» (средний возраст большинства  пользователей — 18-24 года). Инстаграм имеет широкий диапазон потенциальных покупателей, но из-за акцента на визуальную составляющую придется доводить до совершенства фото и видео для возможности конкурировать с успешными фирмами и магазинами.

Смотрите также:

 

 

 

Ключевые навыки в SMM — с чего начать знакомство с профессией

Главная задача SMM-специалиста — привлекать в соцсети заказчиков не просто много подписчиков, а тех людей, которые потенциально заинтересованы в продукте. Для это нужно составить портрет целевой аудитории, узнать, что ее волнует и какие проблемы она хочет решить.

Начните с пола, возраста и места жительства типичного представителя ЦА. Подумайте, чем интересуется ваш клиент. Чтобы узнать это, используйте социальные сети. Найдите несколько сообществ-конкурентов, загрузите их в специальные сервисы-парсеры. Подойдут Церебро Target, Pepper.Ninja или аналоги. Запустите сканирование аудитории — программа выявит общие признаки у профилей и найдет для вас похожих людей. В результате вы увидите, чем интересуются подписчики конкурентов.

Например, вы продаете спортивные автомобили. Находите группу своего конкурента из другого города. Парсер подсказывает, что большая часть его аудитории также читает новости в сообществах, посвященных автозвуку, тюнингу и тонировке. Интересы аудитории ясны, осталось отфильтровать откровенно неплатежеспособных.

Если вы думаете, с чего начать развитие в SMM, то попробуйте написать несколько постов на личной странице. Экспериментируйте, пока не добьетесь хотя бы пары десятков лайков и репостов. Если получится заставить ваших друзей активно комментировать — у вас талант.

Дело в том, что люди не приходят за покупками в социальные сети. Здесь они ищут интересный контент и живое общение. Если в бизнес-сообществе не будет увлекательных постов, подписчики уйдут, а вы останетесь без работы. Совет — воспользуйтесь сервисом Popsters и с его помощью посмотрите, какие записи в других группах получают больше отклика аудитории.

Обратите внимание: во «ВКонтакте», Facebook и Instagram работают так называемые умные ленты. Подписчики не видят весь ваш контент в новостях — лишь тот, который им покажут. Чтобы добиться большего охвата, старайтесь писать так, чтобы люди хотели комментировать и лайкать ваши посты, это способствует их органическому распространению.

Обращайте внимание на цифру внизу справа у любой записи во «ВКонтакте» — это количество показов

Только лайки, репосты и комментарии — это замечательно, если вы просто блогер. Если же вы хотите стать SMM-специалистом, то начать стоит с создания не просто увлекательного, но еще и продающего контента.

Задачей продающего поста может быть, например, переход по ссылке — смотря что мы продвигаем

Ваша запись должна мотивировать пользователя к нужному действию. Универсального рецепта для создания такого материала нет, придется экспериментировать. Но вот несколько советов:

  • Сфокусируйтесь на проблеме клиента. Ответьте на вопрос, как изменится ситуация, если он купит ваш продукт.
  • Избегайте пустых восхвалений, доказывайте пользу фактами.
  • Предугадайте основные возражения и сразу дайте ответ на них. Например, если цена продукта высока, объясните почему.
  • Используйте ограничение по времени — классической маркетинговый прием, помогающий клиенту принять решение.
  • Добавьте социальное доказательство — например, укажите, сколько людей уже пользуются вашим продуктом и довольны.

От SMM-специалиста обычно не требуют художественного образования и навыков иллюстратора. Но нарисовать шаблон для постов, сделать баннер и банально заменить фон в картинке уметь нужно.

Кстати, если не хотите покупать Photoshop, воспользуйтесь бесплатной онлайн-версией — ее хватит на нужные SMMщику задачи.

Идеи для обложек новых постов ищите на Pinterest

С помощью таргетированной рекламы профессионалы в SMM привлекают тысячи клиентов для бизнеса. Ваша задача — разобраться в системе и попробовать запустить первую кампанию. Как это работает во «ВКонтакте»:

  • Зайдите в рекламный кабинет социальной сети.
  • Напишите пост, который будете показывать аудитории.
  • Выберите формат. Для начала рекомендуем попробовать универсальную запись — она будет показываться в ленте как обычный пост, но с пометкой «реклама».
  • Отфильтруйте аудитории — по полу, возрасту и другим параметрам. Обратите внимание на графу, где можно выбрать, в каких группах состоит пользователь. Подумайте, что интересно людям, которым вы хотите показать пост.
  • Выберите способ оплаты — за клик или 1000 показов. Для старта рекомендуем первый вариант — так вы не потеряете весь бюджет, если ошиблись с фильтрами аудитории. Цену ставьте чуть ниже рекомендуемой. Не забудьте указать ограничение по расходу за день.

Если все пойдет хорошо и вы верно сегментировали вашу аудиторию, то скоро на пост будут кликать.

В обязанности SMM-специалиста входят не только ведение групп и таргетинг, но и покупка рекламы у блогеров. Найдите аккаунты, которые интересны вашей целевой аудитории, — вручную или через специальные сервисы. Например, воспользуйтесь биржей — каталогом лидеров мнений, готовых разместить пост со ссылкой и описанием за гонорар.

Отобрав несколько аккаунтов, попросите у их администраторов статистику. Смотрите на охваты рекламных записей, на количество переходов. Не удивляйтесь, если блогер откажет вам в размещении — некоторые действительно следят за своей страницей и публикуют ограниченное количество коммерческих постов. Другие хотят набить цену. SMM-специалист должен обладать навыками переговоров, чтобы добиться лучших условий по рекламе для своего заказчика.

На бирже есть калькулятор примерного охвата за конкретную сумму

Если вы поработали с группой или личной страницей несколько недель, то социальные сети накопили достаточное количество статистики для анализа.

Посмотрите, какие посты «умные ленты» показывали пользователям чаще других, — за это отвечает показатель охвата. На что лучше реагировали подписчики, какие темы больше обсуждали?

Ищите закономерности, которые позволят вам сделать сообщество активнее и больше.

Подумайте, почему в какой-то день пользователи активно комментировали посты, а в другой нет

Эксперименты со своей страницей или группой и самостоятельное обучение — это отличный, хоть и затратный путь. Придется платить за тестирование гипотез из своего кармана, часами искать информацию, которую опытный наставник расскажет за минуту. Никто не предупредит о том, как избежать распространенных ошибок.

Но даже если вы сможете продвинуть пару своих развлекательных пабликов и поиграете в выдуманные проекты, навыков для высокооплачиваемой работы не хватит. Чтобы стать хорошим специалистом в SMM и продвигать реальный бизнес, нужно разбираться в аналитике, уметь составлять контент-стратегии, разрабатывать креативные решения и правильно взаимодействовать с аудиторией. Этому учат на профильном курсе Skillbox — занятия проходят в новом формате реалити‑шоу.

SMM-маркетолог от А до Я 

Стань движущей силой социальных сетей: научись продвигать товары и бренды, реализуйся как контент‑мейкер или построй собственный бизнес. Курс проходит в новом формате реалити‑шоу — ты будешь переживать историю главного героя и учиться на ошибках вместе с ним.

  • Живая обратная связь с преподавателями
  • Неограниченный доступ к материалам курса
  • Стажировка в компаниях-партнёрах
  • Дипломный проект от реального заказчика
  • Гарантия трудоустройства в компании-партнёры для выпускников, защитивших дипломные работы

где взять новые знания — Карьера на vc.ru

Легко потерятся в множестве статей и курсов по SMM, которые можно найти в интернете. Телеграм канал @tgGetWork собрал главные источники информации, чтобы вы разобрались в основах и инструментах продвижения в социальных сетях.

Книги по маркетингу и рекламе

Новые способы и тренды продвижения в соц. сетях обновляются постоянно. В 2012 году у SMMщика было в разы меньше возможностей, чем в 2020. При выборе книгу, проверте год издания. Если книгу выпустили более года назад, скорее всего большинство информации в ней уже не акуально.

Если нет совсем никаких знаний маркетинге, сначала стоит изучить основы рекламы, а уже после углубиться в SMM. Для того, чтобы привлечь целевую аудиторию и продать продукт, важно понимать основы маркетинга и какие инструменты лучше использовать. С этим вам помогут 4 книги:

Когда вы изучили основа маркетинга, можно переходить кейсам и советам по SMM от практиков:

Статьи и профессиональные блоги

Иногда нет времени на прочтение книги или возникла конкретная проблема. В таком случае стоит обратить внимание на профессиональные блоги и статьи. Там вы найдете актуальную информацию и получите совет действующих практиков.

  • Агентство «Текстерра» – рассказывает о продвижении в интернете
  • SMMplaner – поможет с работой в соц. сетях
  • Spark, vc.ru, habr — тут среди пользователи пишут стать на различные тематики. В том числе и кейсы по SMM

Видеоблоги

Семь бесплатных онлайн-курсов по SMM

Статья обновлена. Первая публикация: 26 сентября 2016 года

Подход к SMM в России и мире отличается. В России, по мнению специалистов, маркетологи креативнее подходят к решению задач, нежели зарубежные коллеги. Однако некоторые правила работают независимо от локализации. Успех компании предопределяет маркетинг. Поэтому нужно постоянно развиваться и следить за трендами. SMMplanner собрал семь курсов по цифровому маркетингу.

15 профессиональных видео-уроков для самостоятельного изучения. Данные курс рассказывает как использовать Google Data Studio для визуализации отчетов и дашбордов на примере статистики ВКонтакте. После него вы сможете быстро создавать самообновляемые правильные и понятные отчеты для ваших коллег и заказчиков.

30 профессиональных видео-уроков для самостоятельного изучения. Курс одобрен ВКонтакте. Подробный курс про таргетированную рекламу ВКонтакте, после которого вы без особых проблем освоите запуск и анализ рекламы. Сбор целевой аудитории и многое другое.

Вы узнаете, как можно максимально упростить свою работу по созданию контента в соцсетях и по привлечению новых подписчиков для вашего Инстаграм аккаунта.

8 профессиональных видео-уроков для самостоятельного изучения. Базовый бесплатный курс по интернет-маркетингу. Вы познакомитесь с базовыми принципами продвижения своего продукта в интернете и узнаете как проводить анализ конкурентов.

Слушатели после прохождение курса научатся использовать программные интерфейсы (API) для сбора данных из социальных сетей, например, YouTube и Twitter. Аналитику в социальных медиа нужно использовать, что лучше познакомиться со своими клиентами, партнерами или конкурентами. Анализ данных также помогает выстраивать бизнес-процессы.

Курс дает знания в области оценки и использования трендов, сегментирования и таргетирования аудитории, а также выбора платформ web-аналитики. Преподаватели рассказывают о маркетинговых особенностях социальных медиа и дают начальные навыки создания контент-стратегии и ведения сообществ в социальных сетях. Также слушатели познакомятся с системами автоматического мониторинга и научатся их использовать для исследования конкурентов.

Преподаватели курса объясняют роль социальных медиа в деловом мире и их влияние на репутацию. Несмотря на стремительное развитие и изменение рынка digital, он остается сложной и интересной областью. Из курса слушатели узнают, как построить эффективную и устойчивую онлайн-репутацию, как управлять конфликтом и реагировать на разных социальных платформах.

Бонусный уровень:

8. Маркетинг, «Открытое образование»

Курс разработали сотрудники Высшей школы экономики. Преподаватели расскажут про маркетинговые исследования и как их проводить, научат разрабатывать маркетинговый план, сегментировать рынок и выбирать целевую аудиторию. Слушатели узнают про современные концепции маркетинга и узнают, как применять их на практике. В программе курса также изучается поведение потребителей и методы анализа.

Нет бизнеса без клиентов. Маркетинг помогает понять потенциальных пользователей и сфокусироваться на их нуждах. Курс помогает организовать стратегию определения идеального пользователя, найти способы установить с ним контакт и выстроить общение. В курсе преподаватели из Google рассказывают про исследование, планирование, построение и развитие базы пользователей.

Некоторые предметы становятся популярными, а другие — нет. Что лежит в основе вирусного маркетинга? Курс рассказывает, как применять эти идеи для развития товаров и бренда. Слушатели узнают, как использовать силу социальных сетей, увеличить влияние компании. Преподаватель из Пенсильванского университета рассказывает, как создать вирусный контент, о котором заговорят в социальных сетях.

Курс рассказывает о революции в маркетинге, которая произошла благодаря появлению 3D-печати, интернету и мобильных гаджетов. Преподаватели расскажут, как цифровые инструменты помогают клиентам играть активную роль в разработке и брендинге продуктов, которые они потребляют. А также в рекламной кампании и определении цены товара.

Базовый курс по контент-маркетингу. Отличный старт для тех, кто делает первые шаги в освоении того, как использовать контент для продвижения бизнеса. Курс раскладывает всю работу с контентом за 7 уроков.

Бесплатные курсы от SMM.school

«С чего начать изучение SMM?» – Яндекс.Кью

Изучение SMM лучше всего начинать с курсов. Потому что всегда очень сложно погружаться в предмет без преподавателей и помощников. Иногда можно биться долгое время над простой проблемой, в то время как опытный преподаватель заранее подскажет, как ее обойти.

Вот тут есть отзывы о лучших офлайн- и онлайн-курсах по SMM https://otzyvmarketing.ru/best/kursy-po-smm/. Почитайте, подумайте, какие курсы вам больше подходят.

Конкретные же курсы можно найти здесь https://kursfinder.ru/smm/

Можно также прибегнуть к нескольким книгам:

  • Жесткий SMM / Дэн Кеннеди, Ким Уэлш-Филлипс
  • Маркетинг в социальных сетях / Дамир Халилов
  • Facebook: как найти 100 000 друзей для вашего бизнеса бесплатно / ндрей Албитов

Чем занимается SMM-специалист

SMM-щик решает поставленные маркетологами задачи с помощью социальных сетей (медиа). Банальный пример: нужно раскрутить группу во «ВКонтакте», привлечь в нее представителей целевой аудитории, чтобы обеспечить сайту дополнительный трафик и затем заработать на контекстной рекламе или продаже товаров.

Чтобы привлечь людей, SMM-специалист должен правильно оценить облик среднестатистического представителя своей аудитории и затем подготовить контент-план примерно на месяц.

Конкретные тексты по плану может писать как сам SMM-специалист, так и нанятый для этого копирайтер. Также SMM-щик должен «разогревать» аудиторию с помощью конкурсов, опросов и других стандартных методов (повышать вовлеченность подписчиков). Потому что если подписчик не читает посты, не ставит лайки и не проявляет активность в группе – то он скорее мешает, чем помогает продвижению.

Обычные обязанности SMM-специалиста

SMM-специалист на своем рабочем месте должен:

  • управлять репутацией,
  • получать лиды (потенциальных продаж),
  • привлекать потенциальных клиентов с дальнейшей продажей на сайте,
  • информировать потенциальных клиентов о продуктах и услугах,
  • информировать об акциях и скидках,
  • получать обратную связь и так далее.

Целевая аудитория

В целом можно сказать, что SMM-специалист состоялся, если он научился правильно понимать нужды целевой аудитории заказчика и удовлетворять их. Чтобы не распылять ресурсы, нужно бить точно в целевую аудиторию. Вы должны знать пол, возраст, семейное положение, профессию среднестатистического представителя своей ЦА, а также его место жительства (город, район) и жизненные ценности.

Была очень рада вам помочь.

Советы начинающим SMM-специалистам — Маркетинг на vc.ru

В последнее время стали очень часто приходить вопросы/запросы от начинающих СММщиков, и эта статья — должна помочь вернуться им с небес на нашу грешную землю. Поговорим не о красивой картинке из очередного обучающего курса, а о скучной серой реальности

Первые проекты

Если у вас нет опыта, который вы можете подтвердить кейсами/отзывами — то ситуация у вас весьма печальная, поскольку ситуация с точки зрения потенциального заказчика выглядит так: «давайте я потренируюсь за ваши деньги». С учетом того, что на тест нового канала в маркетинге не выделяется много денег — то, разумеется, предпочтут взять того, у кого есть опыт.

Поэтому — не надо рассчитывать, что вы, только пройдя быстрое обучение, сможете зарабатывать

Особенно — в этой или смежной нише. Поэтому если вы сделали 1-2 проекта в одной нише хорошо — то вам проще будет находить именно в этой сфере, особенно если решите в дальнейшем на ней специализироваться.

Деньги

В СММ деньги есть, но не так много, как может показаться на первый взгляд. Особенно — в регионах, где маркетинг, а тем паче СММ воспринимается все еще как нечто несерьезное, и за что не нужно много платить. Ниже — пример типичных заявок, размещенных в теме одного из крупнейших парсеров:

Медианная цена за тестовую рекламную кампанию — в районе 5-7 т.р, и эта цифра за последние 2 года не изменилась. Существуют, конечно, и более выгодные предложения, но с ними, как правило, ходят напрямую по тем, кого рекомендовали, либо чьи кейсы понравились.

Конкуренция

По мере роста популярности СММ, и обилию обучающих курсов, рисующих картину легкой, воздушной и прекрасной жизни — конкуренция возрастает.

В свое время я проводил довольно простой анализ — и он показал, что количество заказчиков (=проектов) растет в 2,3 раза медленнее, чем количество СММщиков (анализировать те проекты и заявки СММщиков, что выложены в соответствующих топиках). И это при условии, что каждый СММщик работает с 1 проектом (но, как правило, для «прокорма» на уровне средней ЗП нужно хотя бы 3 проекта).

Особенно печальная картина среди новичков, которые, с учетом их количества, подобны стае пираний, готовых накинуться на новый потенциальный проект.

8 месяцев назад я интересовался у человека, который разместил заявку с очень средними условиями в топике «Ищу специалиста», какое число заявок он получил за неполные сутки от потенциальных СММщиков — их было больше 170.

По мере количества курсов и выпускаемых ими учеников — ситуация с конкуренцией будет становиться все более печальной.

Специфика заказчиков

В большинстве случаев заказчик — это даже не малый бизнес, а микробизнес. Соответственно — у него проблемы во многих бизнес-процессах: как правило не только в маркетинге, но и в продажах: может не быть УТП, умения адекватно обрабатывать обращения, в результате чего — конверсия в продажу будет низкой, а из-за слабого понимания — он будет упрекать вас в том, что что трафик плохой, коль не покупает.

В результате подобного — он может не оставить отзыв, оставить негативный отзыв, или попытаться вас «кинуть».

Относительно «кидков», к слову, это относится может и к тем, кто доволен вашей работой — но решил, что он уже достаточно вам заплатил.

SMM-стратегия как надежный способ продвижения вашего бренда

Сегодня платформы социальных сетей являются важной частью вашей общей маркетинговой стратегии. Более чем когда-либо бренды используют социальные сети для связи со своей аудиторией и продвижения своего продукта. Использование SMM для эффективного продвижения вашего бизнеса и охвата целевой аудитории стало важной частью успешных стратегий цифрового маркетинга.

Ознакомьтесь с нашими советами ниже, чтобы выбрать правильную платформу социальных сетей для вашего бизнеса и узнать, как создать убийственную SMM-стратегию.

Что такое SMM

SMM — это маркетинг в социальных сетях, и, как бы это ни звучало, это способ продвижения продуктов и услуг через социальные сети, такие как Facebook, Instagram, Snapchat, Tiktok, Twitter и т. Д.

По данным Statista, в 2019 году пользователи тратят 135 минут в день в социальных сетях. Сравните это с всего лишь 90 минутами, проведенными в социальных сетях в 2012 году. Это означает, что стоит попробовать использовать SMM для продвижения своего бизнеса.

Ежедневное время, затрачиваемое на социальные сети в минутах Источник: Broadband Search

Поскольку уровень использования социальных сетей продолжает расти, пренебрежение продвижением через социальные сети означает, что вы оставляете на столе серьезные деньги.Давайте разберемся, почему вам следует зарегистрировать свой бренд в социальных сетях прямо сейчас.

Преимущества SMM-стратегии

Вот список преимуществ, которые маркетинг в социальных сетях может дать вашей стратегии цифрового маркетинга.

  • Повышение узнаваемости бренда — создавая профили в социальных сетях, вы открываете свой бренд для общения и взаимодействия с более широкой аудиторией и утверждаете, что ваш бренд готов поддерживать диалог с вашей аудиторией.
  • Больше входящего трафика — без использования SMM для продвижения своего бизнеса вы рискуете ограничить свою популярность в кругу существующих клиентов.Изучая различные платформы социальных сетей, вы можете взаимодействовать с более широкой аудиторией и потенциально привлекать больше трафика на свой сайт.
  • Более высокие коэффициенты конверсии — платформы социальных сетей — это способ доставлять ваши предложения на сайты, которые ваши потенциальные клиенты уже используют, это позволит вам получать больше заказов и покупок.
  • Лучшее удовлетворение потребностей клиентов — SMM — это возможность быть в курсе мнений клиентов, упоминаний в Интернете, реагировать на негативные и управлять своей репутацией.

Как создать SMM-стратегию

Если вам интересно, как создать свою собственную маркетинговую стратегию в социальных сетях, вот список шагов, которые вы можете предпринять, чтобы добиться успеха в SMM.

1. Определите свои цели в социальных сетях

Создавая SMM-стратегию, первое, что нужно сделать, — это понять, почему вы вообще идете в социальную сеть: не забудьте согласовать свои цели в социальных сетях с общими целями вашего бизнеса для достижения наилучших результатов.

Бизнес-цель Цели в социальных сетях Метрики
Развивайте свой бренд Определите свою перспективную аудиторию Публикации, комментарии, лайки, сохранения, просмотры страниц, лайки страниц, подписчики
Повышение вовлеченности клиентов Посмотрите, как ваша аудитория взаимодействует с вашим существующим контентом Взаимодействие, охват страницы, охват публикаций, лайки, комментарии, упоминания
Привод конверсий Оцените эффективность вашего SMM Переходы на веб-сайт, подписки, покупки, просмотры видео
Улучшить удержание клиентов Узнайте, что ваши клиенты думают о ваших продуктах, услугах и бренде в целом Рекомендации, отзывы о вас в социальных сетях, акции

2.Проанализируйте целевую аудиторию вашего бренда

Наряду с определением точных целей вашего бизнеса вам необходимо определить точную аудиторию, на которую вы ориентируетесь (то есть вашу целевую аудиторию). Именно ваша аудитория будет вести бизнес, поэтому вам следует предлагать людям, которые заинтересованы в ваших льготах. Определите клиентский образ вашей целевой аудитории. Следующие данные помогут вам создать профиль клиента для вашей аудитории.

  • Географическое положение — таким образом вы сможете анонсировать события в соответствующих регионах и продвигать магазины, близкие вашей аудитории.
  • Возраст — вы сможете распространять предложения в зависимости от возраста ваших подписчиков, выполнять их запросы и соответствовать их интересам.
  • Доход — этот момент имеет решающее значение при определении вашей цены.

Еще одна крутая идея — узнать целевую аудиторию ваших конкурентов. Проанализируйте их активность, контент конкурентов вызывает больше всего положительных отзывов или оставляет равнодушными.

3. Выберите ключевые платформы социальных сетей

После того, как вы определите свою целевую аудиторию и определитесь с контентом, который собираетесь публиковать, пора выбрать правильную платформу для социальных сетей.Однако не все платформы социальных сетей подходят вашему бренду.

Вот некоторые характеристики самых популярных платформ социальных сетей, которые помогут вам выбрать правильный контент для правильной платформы.

  • Facebook — удобна для доставки новостей и развлечений и приносит больше реферального трафика, чем любая другая платформа социальных сетей.
  • Instagram — подходит для распространения сильного визуального контента, такого как изображения и короткие видеоролики.
  • Twitter — может использоваться для распространения новостей и публикации обновлений блогов или содержимого веб-сайтов.
  • LinkedIn — профессиональная социальная сеть, так что держите подальше чисто развлекательный контент.
  • YouTube — это крупнейший в мире агрегатор видео, поэтому он идеально подходит для распространения видеоконтента.

На графике ниже показано, как различные платформы социальных сетей распределяются в соответствии с возрастом аудитории.

Использование социальных сетей по возрастным группам. Источник: Axios

4. Выберите тон голоса вашего бренда

Важно то, как вы обращаетесь к потенциальным клиентам.Копирайтинг, который вы выбираете для своего веб-сайта, электронной почты и социальных сетей, влияет на то, как ваша аудитория воспринимает ваш бизнес. Выберите, как вы хотите, чтобы тексты вашего бренда появлялись в социальных сетях: как будто вы разговариваете со своим старым приятелем или директором школы, используете смайлы или нет, отправляете короткие сообщения или серьезные лонгриды, и обязательно придерживайтесь этих правил во всем ваши сообщения. С помощью Rebrandly URL Shortener вы даже можете указать название своего бренда на создаваемых вами ссылках и делиться ими в социальных сетях. Постоянный тон помогает вашему бренду не терять актуальности.

При формировании тона голоса убедитесь, что вы проработали три основных этапа:

  • Изучите свою аудиторию — посмотрите, как ваши подписчики общаются с вашим брендом и как они общаются друг с другом на ваших страницах в социальных сетях.
  • Формируйте свои ценности — оцените основные ценности вашего бренда, чтобы создать вокруг него культуру и сообщество.
  • Изучите своих конкурентов — проанализируйте, как ваши конкуренты взаимодействуют со своими последователями, чтобы создать тон голоса и выделить вас среди остальных компаний в вашей сфере.

Например, компания Chubbies реализовала отчетливый и выдающийся тон голоса в своих SMM. Компания предпочитает общаться со своими подписчиками в легкой и юмористической манере. В своих сообщениях электронной почты и социальных сетях бренд обращается с пользователями как с хорошими друзьями, а не как с клиентами.

Chubbies, производя преимущественно повседневную одежду с непринужденными принтами, ориентирована на людей, ведущих активный и спортивный образ жизни. Более того, компания предпочитает выбирать своих моделей из числа обычных людей, а не модельных агентств, таким образом завоевывая доверие своей аудитории и любовь своих поклонников.

Пример тона голоса Chubbies в Instagram

5. Создайте план содержания SMM

Когда вы создаете свой контент-план, вы хотите разделить контент как минимум на три группы: группа для рекламного контента, одна для развлекательного контента и другая для информативного контента. Определитесь со временем и частотой ваших публикаций. Не забудьте указать следующие пункты:

  • Выберите важные даты . Подумайте о праздниках, достойных внимания ваших подписчиков, как мы это сделали с календарем электронного маркетинга.
  • Составьте график разноски . Убедитесь, что ваш контент публикуется постоянно, чтобы ваши подписчики интересовались и ожидали ваших новых сообщений.
  • Создайте наиболее подходящий контент-микс . Так вы защитите свой бренд от наскучивания. Придерживайтесь соотношения 80/20: 80% полезного и развлекательного контента и 20% рекламного контента.
  • Создавайте разный контент для каждой платформы . Пишите уникальные подписи для разных платформ, чтобы избежать копирования ваших сообщений на другие платформы.

6. Определите ключевые показатели эффективности, чтобы оценить свой успех

Вернитесь к основам и подумайте о целях вашего маркетинга в социальных сетях. Мало того, что ваши бизнес-цели будут направлять ваш маркетинг, они также помогут вам выбрать KPI, чтобы контролировать успех вашего SMM-бизнеса.

Оцените вовлеченность пользователей в вашу активность в социальных сетях и посмотрите, соответствует ли это участие вашим основным целям. Подсчитывайте лайки, комментарии, репосты или повторные публикации, чтобы понять, как пользователи взаимодействуют с вашей страницей.

Например, Facebook позволяет вам видеть количество просмотров страниц и новых подписчиков за определенный период времени.

Просмотр статистики страницы бренда в Facebook

Подведение итогов

SMM — мощный инструмент, который заставит говорить о вашем бренде во всей маркетинговой вселенной. При создании своей SMM-стратегии придерживайтесь следующей процедуры:

  • Подумайте о своих целях для направления вашего бизнеса.
  • Определите свою целевую аудиторию, чтобы понять, кому вы будете продавать.
  • Выберите подходящую платформу социальных сетей для развития вашего бизнеса.
  • Создайте уникальный тон голоса, чтобы выделиться среди конкурентов.
  • Создайте план контента для социальных сетей и обязательно меняйте тип публикуемого контента.
  • Проанализируйте свои результаты, чтобы отслеживать успех ваших SMM-усилий.

Не забудьте использовать SendPulse, чтобы продвигать свои страницы в социальных сетях с помощью электронных рассылок. Мы готовы помочь вам создать идеальную кампанию по электронной почте, чтобы начать расширять ваше присутствие в социальных сетях и дать толчок вашему SMM.Удачи :).

[Всего: 2 Средний: 5/5].

10 лучших инструментов для маркетинга в социальных сетях на 2020 год

Управление учетной записью бренда в социальных сетях может быть сложной задачей: вам нужно отслеживать тенденции, отслеживать упоминания о своем бренде, планировать, создавать сообщения и запускать рекламу. Да, и не забывайте общаться со своим сообществом — отвечать на их вопросы и помогать им решать их проблемы.

К счастью, вы можете оптимизировать многие из этих шагов. Мы представили одни из лучших инструментов маркетинга в социальных сетях, которые помогут вам свести к минимуму ваши усилия без ущерба для результата.

Есть две основные причины, по которым постоянный мониторинг социальных сетей является частью вашей SMM-стратегии.

Во-первых, мониторинг социальных сетей позволяет собирать важные данные о вашей аудитории: их интересы, болевые точки, поведение и многое другое. Эта информация помогает вам адаптировать свою стратегию к потребностям вашей аудитории, проводить более эффективные промо-кампании и создавать сообщения, которые привлекают и находят отклик у вашей аудитории.

Кроме того, мониторинг социальных сетей является важной частью управления репутацией.Отслеживая упоминания о вашем бренде, вы можете быстрее справиться с негативными отзывами и найти постоянных клиентов, которых можно превратить в защитников бренда.

Марка24

Цель: Управление репутацией в Интернете, мониторинг СМИ и отслеживание ваших конкурентов.

Стоимость: бесплатная 14-дневная пробная версия; 49 долларов в месяц для Plus, 99 долларов в месяц для Premium, 199 долларов в месяц для Max. Тарифные планы зависят от количества ключевых слов, которые вы можете отслеживать, упоминаний вашей учетной записи, количества пользователей учетной записи, того, как часто система сканирует Интернет в поисках выбранных вами ключевых слов, и дополнительных функций.

Основные характеристики:

  • упоминаний и мониторинг хэштегов в социальных сетях, новостных сайтах, блогах, видео, форумах и обзорах;
  • упоминаний, разделенных на положительные, отрицательные и нейтральные;
  • настраиваемых предупреждений об упоминаниях;
  • интеграция со Slack;
  • автоматических ежедневных и еженедельных отчетов;
  • экспортирует данные в виде отчетов в формате PDF, файлов Excel и инфографики.

Мы протестировали Brand24, чтобы отслеживать упоминания в SendPulse.Помимо отслеживания результатов на главной панели инструментов, вы можете экспортировать данные для внешнего использования. Благодаря инфографике данных статистика выглядит удобной для пользователя и легкой для понимания. Проверьте это:

Инфографика построена на Brand24

Famm.io

Цель: Управление репутацией в Интернете, мониторинг СМИ и аналитика.

Стоимость: бесплатный стартовый пакет; 29 долларов в месяц для Medium, 99 долларов в месяц для Fammio Pro. Цена зависит от количества отслеживаемых ключевых слов и упоминаний, частоты обновления и социальных сетей, которые вы используете.

Основные характеристики:

  • упоминание бренда и мониторинг ключевых слов на новостных сайтах, в социальных сетях и Telegram;
  • График динамики упоминаний для анализа вашей работы;
  • способность находить влиятельных лиц и создателей контента;
  • предупреждений об упоминании в реальном времени;
  • экспорт данных в CSV.

Вы можете начать использовать Famm.io всего за три шага. Во-первых, выберите, хотите ли вы отслеживать видимость бренда или найти создателей контента.Во-вторых, введите название вашего бренда. Затем введите имя вашего конкурента и желаемые ключевые слова. И вуаля:

Вы можете видеть упоминания своего бренда и фильтровать их с помощью минималистичной панели инструментов.

YouScan

Цель: мониторинг социальных сетей, распознавание изображений, визуальные инсайты, аналитика.

Стоимость: бесплатная 7-дневная пробная версия; 1000 долларов США в месяц за Стандарт; 1500 долларов США в месяц за Pro; 3000 долл. США в месяц за каждую Insight, поставляемую с Visual Insights; 5000 долларов США в месяц за Ultra. Тарифные планы зависят от количества тем, которые вы можете отслеживать, количества упоминаний по каждой теме, количества автоматических правил и дополнительных функций.

Основные характеристики:

  • отслеживать упоминания бренда в реальном времени;
  • получать информацию из визуального контента — распознавание логотипов, распознавание текста, обнаружение объектов и сцен;
  • интеграция с мессенджерами, HelpDesk и CRM;
  • информативных и настраиваемых дашбордов, возможность создавать собственные отчеты;
  • умных предупреждений — получайте уведомления о важных событиях.

Этот инструмент для прослушивания социальных сетей позволяет анализировать как текстовый, так и визуальный контент, чтобы получить практическую информацию о вашем бренде.

Интерфейс YouScan

Keyhole

Назначение: Управление репутацией в сети, мониторинг СМИ, аналитика.

Цены: хэштегов и отслеживание ключевых слов — 199 долларов в месяц для профессионалов, 599 долларов в месяц для корпораций и от 720 долларов в месяц для агентств и предприятий при ежегодной оплате. Что касается аналитики учетной записи и профиля — 39 долларов в месяц для профессионалов, 99 долларов в месяц для корпораций и агентств и индивидуальный план для предприятий. При оплате за год можно сэкономить до 25%.

Основные характеристики:

  • отслеживание хэштегов и аналитика;
  • отслеживает все упоминания в СМИ вашего бренда и брендов конкурентов и выявляет настроение каждого упоминания;
  • инфлюенсеров аналитики;
  • аналитика аудитории: страна, пол, устройства и др .;
  • Экспорт данных
  • в PDF, CSV и Excel;
  • уведомлений по электронной почте о негативных сообщениях, содержащих ваши поисковые запросы, и внезапных всплесках активности.

Благодаря глубокой аналитике Keyhole предоставляет ценную информацию и конкретные данные о вашей аудитории.Например, мы узнали, в каких странах SendPulse получает больше всего упоминаний:

Отслеживание ключевых слов SendPulse приводит к упоминанию Keyhole

Цель: мониторинг СМИ, планирование контента, общение с пользователями и аналитика.

Цена: есть бесплатный план и несколько платных планов от 29 долларов в месяц. Если вы платите за год, вы получите скидку, эквивалентную двухмесячной стоимости плана. Также доступна бесплатная 30-дневная пробная версия.

Основные характеристики:

  • отслеживание вашего бренда, кампаний и конкурентов;
  • упоминает предупреждения;
  • Календарь планирования содержания
  • ;
  • ответов на личные сообщения, реакции на сообщения и сообщения, в которых вы отмечены;
  • настраиваемых отчетов с семью готовыми макетами отчетов для удовлетворения ваших потребностей.

Этот маркетинговый инструмент в социальных сетях поможет вам отслеживать упоминания вашего бренда, как только они появляются. Все обновления отображаются в ленте:

«SendPulse» упоминает ленту в Mention

Инструменты SMM для создания и планирования публикаций

Заблаговременное планирование публикаций и мероприятий в социальных сетях может сэкономить вам много времени и помочь организовать ваши ресурсы.

Существует множество вариантов использования инструментов маркетинга в социальных сетях для создания и планирования публикаций. Например, вы можете быть в отпуске, но вам все равно нужно постоянно присутствовать в социальных сетях. Или, может быть, вы провели некоторую аналитику и обнаружили, что лучшее время для публикации ваших сообщений — время, которое вам не подходит. Чтобы решить эти проблемы, воспользуйтесь специальными инструментами SMM.

SmarterQueue

Цель : Полный комплекс услуг по управлению социальными сетями.

Цена : от 16 долларов.99 в месяц за 4 профиля с гибкими надстройками в соответствии с вашими потребностями.

Основные характеристики :

  • издательское дело;
  • планирование;
  • пост-переработка;
  • контентный календарь;
  • управляет Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, Pinterest;
  • социальных сетей;
  • курирование контента;
  • аналитика;
  • прослушивание.

SmarterQueue — это мощный инструмент планирования, разработанный для умных менеджеров социальных сетей.SmarterQueue упрощает планирование с помощью интеллектуальной автоматизации; плавно превращая вашу категоризованную очередь контента в идеально согласованный график социальных сетей. SmarterQueue предлагает все необходимое для управления социальными сетями на основе данных в одном месте, экономя пользователям в среднем 8 часов в неделю и повышая вовлеченность в 10 раз.

Использование SmarterQueue

Hootsuite

Цель: планирование публикаций, курирование контента, продвижение публикаций, мониторинг и аналитика.

Стоимость: 19 долларов в месяц для Professional, 99 долларов в месяц для группы, 599 долларов в месяц для бизнеса и индивидуальный план для Enterprise.30-дневная бесплатная пробная версия доступна для планов Professional и Teams, а демонстрационные версии доступны для более крупных планов.

Основные характеристики:

  • простой календарь содержимого с возможностью перетаскивания;
  • Функция Compose Box позволяет планировать автоматическую отправку 30 или менее сообщений в течение дня или недели;
  • Boost функция для определения и продвижения вашего самого эффективного контента Facebook прямо с вашей панели;
  • пользовательских отчетов;
  • экспорт данных в Excel, PowerPoint, PDF и CSV;
  • 150+ интеграций, включая Trello, Slack и другие;
  • мобильное приложение.

Обладая множеством функций и интеграций, Hootsuite обеспечивает качественную среду для управления социальными сетями на каждом этапе. Например, вот как Hootsuite помогает создавать и планировать публикации:

Предварительный просмотр сообщения, созданного в календаре содержания Hootsuite

Zoho Social

Цель: создание и планирование постов и аналитики.

Стоимость: 15 долларов в месяц для Standard, 35 долларов в месяц для Professional, 275 долларов в месяц для Agency, 400 долларов в месяц для Agency Plus с ежемесячной оплатой.Вы можете получить скидку при оплате за год. Доступна 15-дневная бесплатная пробная версия.

Основные характеристики:

  • календарь издательский;
  • повторений сообщений еженедельно или ежемесячно;
  • таргетинг на аудиторию по часовому поясу или местоположению;
  • SmartQ Slot, который предсказывает лучшее время для публикации;
  • встроенный сокращатель URL;
  • панель мониторинга социальных сетей в реальном времени;
  • прямых сообщений из Facebook и Twitter;
  • индивидуальных отчетов.

Эти ценные функции помогут вам получить максимальную отдачу от вашего контента в социальных сетях, найдя оптимальное время для публикации, нацелившись на конкретную аудиторию и поддерживая ее вовлеченность.

SmartQ Slot помогает найти лучшее время для публикации

Важно вовремя отвечать пользователям. Речь идет не только об управлении репутацией: если вы не обращаете внимания на прямые сообщения в социальных сетях, вы рискуете потерять потенциальных клиентов.

Есть два основных способа сократить время, которое вы тратите на общение с пользователями.Первый — упростить и унифицировать ваши операции: создать шаблоны ответов и организовать все сообщения и упоминания в одном интерфейсе. Но при этом вам все равно нужно держать достаточно персонала.

К счастью, вы можете автоматизировать общение с потенциальными клиентами с помощью чат-ботов. Настройте автоответы на часто задаваемые вопросы, такие как ваш адрес, наличие продукта, или используйте тестовую викторину. Вы также можете создавать персонализированные сообщения, которые более эффективны, чем стандартные сообщения: в продажах персонализация обеспечивает 40% -ный рост стоимости среднего заказа.

Чат-бот Facebook от SendPulse

Цель: автоответов, адаптация пользователей и информирование клиентов.

Стоимость: Базовый план дает вам трех ботов, до 10 000 сообщений в месяц и неограниченное количество подписчиков бесплатно. Если у вас более 1000 подписчиков, вам лучше использовать функцию High Volume Messaging по цене от 9,85 долларов в месяц без ограничений на количество сообщений.

бесплатно для базового плана, до 10 000 в месяц и неограниченное количество подписчиков; Стоимость High Volume Messaging с неограниченным количеством сообщений и ботами зависит от количества активных подписчиков и начинается от 9 долларов.85 / мес.

Основные характеристики:

  • взаимодействие с одним человеком или группой людей;
  • потоков автоответчика и тест потока чат-бота;
  • подробная статистика взаимодействия пользователей с чат-ботом;
  • персональных сообщений;
  • автоответчиков по ключевым словам в диалоге;
  • Панель чата
  • для наблюдения за ботами и чатами.

С помощью SendPulse вы можете разместить виджет Facebook Messenger прямо на своем веб-сайте и зарегистрировать пользователей.Вы можете создавать сложные кампании, состоящие из нескольких сообщений, чтобы создать незабываемые впечатления для ваших подписчиков. Сообщения могут включать не только текст, но и изображение, список, кнопку со ссылкой и многое другое.

Более того, вы можете создать полнофункциональный магазин прямо в вашем мессенджере. После короткого разговора с пользователем бот сгенерирует персонализированное предложение. Карточки продуктов или даже каталоги приведут пользователей на ваш сайт.

Чат-боты

Facebook от SendPulse также могут снизить нагрузку на вашу службу поддержки клиентов.Теперь у вашей группы поддержки будет время заняться более приоритетными проблемами, а не тратить время на ответы на обычные вопросы.

С помощью SendPulse вы можете не только создавать сообщения, но и выстраивать логику общения с подписчиками.

Buffer Reply

Цель: ведение разговоров в социальных сетях.

Стоимость: 50 долларов США в месяц для Pro и 225 долларов США в месяц для Business. Вы можете добавить пользователя за 25 долларов в месяц и социальную учетную запись за 10 долларов в месяц. Если платить за год, то можно сэкономить до 20%.Доступна 14-дневная бесплатная пробная версия.

Основные характеристики:

  • почтовый ящик совместной группы для сообщений из Instagram, Facebook и Twitter;
  • разговорных заданий;
  • внутренних заметок для членов команды.

Этот инструмент SMM полезен, если вам нужно часто общаться с пользователями, и у вас есть группа поддержки клиентов, которая помогает пользователям в социальных сетях. Вы можете назначить конкретные сообщения специалисту службы поддержки, который более компетентен в данной теме, и поделиться диалогами с другими специалистами в качестве обучающего инструмента.

В Buffer Reply для вашего удобства вы можете просматривать все сообщения, полученные на страницах ваших брендов в социальных сетях, и сортировать их.

Конечно, управление социальными сетями — это не только мониторинг, планирование и общение с пользователями. Вам необходимо анализировать свою деятельность — знать, какие публикации вызывают наибольшее внимание, генерировать потенциальных клиентов и знать, где вам нужно работать, — чтобы улучшить свою SMM-стратегию и добиться лучших бизнес-результатов.

Многие платформы социальных сетей имеют собственные встроенные инструменты аналитики, такие как Facebook Analytics, но их не всегда достаточно.К счастью, есть инструменты маркетинга в социальных сетях, которые вам помогут.

Соперник IQ

Цель: оценка эффективности социальных сетей.

Стоимость: 199 долларов в месяц для Drive, 299 долларов в месяц для Engage, 499 долларов в месяц для Engage Pro с ежемесячной оплатой. При внесении ежегодного платежа вы сэкономите 15%. Доступна 14-дневная бесплатная пробная версия.

Основные характеристики:

  • аналитика социальных сетей для вашего бренда, ваших конкурентов и рынка в целом;
  • предупреждает, когда конкурент увеличивает публикацию в социальных сетях;
  • пользовательских отчетов;
  • экспорт данных в PPT, PDF, PNG.

Используя Rival IQ, вы создаете свой собственный ландшафт, добавляя ориентир для вашей компании и ваших конкурентов. Это дает вам ориентир и лучшее понимание ситуации.

Простые для понимания диаграммы помогут вам сравнить эффективность вашей SMM-стратегии со стратегиями ваших конкурентов.

Agorapulse

Цель: оценка эффективности социальных сетей, анализ аудитории, планирование публикаций, общение с пользователями.

Стоимость: 99 евро / мес для среднего уровня, 199 евро / мес для большого, 299 евро / мес для X-Large, 499 евро / мес для предприятия с ежемесячной оплатой.При ежегодной оплате вы можете сэкономить до 20%. Доступна 28-дневная бесплатная пробная версия.

Основные характеристики:

  • отчетов в один клик;
  • рекомендаций относительно лучшего времени и дня для публикации на основе прошлой эффективности вашего контента;
  • автоматизированный почтовый помощник;
  • встроенный CRM.

Пример отчета Agorapulse:

Пример отчета в Agorapulse

Итак, вот некоторые из инструментов маркетинга в социальных сетях, которые могут повысить эффективность вашего SMM.Это был лишь краткий обзор, есть и другие инструменты, которые могут лучше соответствовать вашим целям и бюджету. Тестируйте, сравнивайте и пользуйтесь. Удачи!

[Всего: 1 Средний: 5/5].

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *