20.09.2021

Работа тайного покупателя в чем заключается: Кто такой тайный покупатель — ВАШИ ЛЮДИ

Чем занимается тайный покупатель

Тайный покупатель – одна из новых профессий на сегодняшний день, ее популярность растет с каждым годом. О том, что входит в обязанности тайного покупателя, мы расскажем в нашей статье.

В чем заключается работа

При отборе соискателей на должность тайного покупателя обращайте внимание на такие важные качества, как ответственность, коммуникабельность, желание работать, честность, память, беспристрастность. Для каждого конкретного случая производится персональный набор представителей относительно портрета, который представляет заказчик.

Цель деятельности тайного покупателя заключается в посещении театров, ресторанов, торговых точек, отелей и так далее для выявления уровня обслуживания клиентов, соблюдения профессиональных стандартов, навыков сотрудников и многого другого. Проверка проходит по заранее подготовленному сценарию. Моменты, на которые стоит обратить внимание заранее, согласовываются с клиентом. Тайный покупатель в завершении работы не только должен оформить отчет о проделанной работе, соблюдая все требования, но и предоставить видео/аудиозаписи.

Суть работы, в первую очередь, заключается в выявлении недостатков обслуживания и слабых сторон торговых систем, применяемых на предприятии.

Кто такой тайный покупатель?

Количество тайных покупателей напрямую зависит от спроса на данную профессию. Попасть в ряды агентов несложно, ведь для выполнения такой задачи постоянно требуются новые лица. В некоторых случаях отбор осуществляется через интернет. После принятия положительного решения в пользу какого-либо представителя, на его почту отправляется письмо с подробным описанием каждого последующего шага и инструкция, как правильно выполнить визит.

После принятия положительного решения представителю отправляется инструкция, как правильно выполнить визит.

Если для выполнения определенной задачи потребуется выполнить аудио/видеозапись, то фирма снабжает представителя соответствующим оборудованием. Важно, чтобы перед подачей анкеты, вы четко знали, чем занимается тайный покупатель и что входит в его обязанности.

Наглядная работа тайного покупателя

Каждый тайный покупатель перед работой получает точный инструктаж, где предлагаются не только вопросы, на которые следует ответить по завершении процесса, но и легенда, которая максимально похожа на реальную. Пример легенды при проверке магазина бытовой техники может быть следующей: «Вы купили новую квартиру и теперь присматриваете технику, например холодильник».

Вот еще несколько легенд, которые может использовать тайный агент:

  1. В магазине косметики можно сказать, что вы решили сменить имидж и стараетесь подобрать цветовую гамму теней, которая подойдет вашему облику.
  2. В продуктовом магазине можно попросить продавца помочь найти натуральные молочные продукты, так как здоровое питание – ваш стиль жизни. Если продавец владеет информацией, он сможет подобрать для вас нужные продукты.
  3. В магазине одежды попросите, чтобы вам помогли подобрать платье, которое подойдет к вашей фигуре. В процессе общения можно определить компетентность продавцов и их отношение к покупателям.

Для проверки не всегда обязательно посещать объект. Некоторые заказчики просят провести проверку путем телефонных звонков или по электронной почте. Все зависит от сферы деятельности проверяемого объекта. В некоторых случаях посещать торговую точку приходится неоднократно. Тайный покупатель делает описание по каждому дню посещения.

Итак, в основные обязанности тайного покупателя входит проверка:

  • продавцов или менеджеров компании на знание товара или услуги, которые они предлагают;
  • основных навыков торговли и стандартов обслуживания;
  • дисциплины и этикета;
  • внешнего вида;
  • санитарных норм помещения;
  • скорости обслуживания.

Права, обязанности и стандарты тайного покупателя в Европе регулируются Международной ассоциацией провайдеров услуг «Тайный покупатель». Однако на территории РФ эти правила не действуют.

Услуга «Тайный покупатель» актуальна для любого вида бизнеса. Она помогает не только контролировать работу сотрудников, но и улучшить уровень сервисного обслуживания в вашей местности.

Тайный покупатель, в чем польза для бизнеса?

В условиях жесткой рыночной конкуренции компаниям приходится отыскивать все новые и новые инструменты оттачивания бизнеса. Начальство зачастую физически не может уследить за работой всего штата. А ведь именно персоналу приходится взаимодействовать с клиентами, и от качества обслуживания напрямую зависит успех предприятия. Одним из самых результативных маркетинговых исследований является метод тайного покупателя. Он позволяет взглянуть на работу компании не изнутри, а извне, глазами клиента – тем самым гарантируя объективную оценку.

В чем принцип работы тайного покупателя?

Миссия сотрудника состоит в том, чтобы под видом обычного клиента совершить визит, а в некоторых случаях просто звонок, в магазин. Как правило, он вступает в длительный диалог с продавцом, следуя инструкции и придерживаясь определенной легенды. В процессе консультации «покупатель» задает все интересующие вопросы, а после отказывается от покупки, либо приобретает товар за счет работодателя при необходимости проверить качество выдачи.

Итогом визита становится подробно заполненная анкета, проанализировав которую можно получить исчерпывающее впечатление о качестве обслуживания. Также в качестве свидетельства могут выступить аудиозаписи или фотографии.

Поведение тайного покупателя в процессе визита обуславливается спецификой организации. Он может самостоятельно обратиться к продавцу или молча рассматривать товар, если по правилам консультант обязан подойти к гостю. В процессе разговора сотрудник может намеренно провоцировать продавца, задавая ему резкие вопросы или высказывая придирки. Это способ проверить не только информационную подачу, но и самообладание, которым должен обладать консультант. Помимо качества обслуживания, проверке подлежит выполнение всех стандартов, принятых в компании. Это может быть наличие или отсутствие рабочей формы, порядок на витринах и в зале, правильность размещения товара и техники, поведение других продавцов и охраны.

Таким образом, целью визита становится выявление всех слабых мест в работе предприятия или конкретной точки, на основании которых руководитель может сделать выводы и принять меры. Конечный отчет может включать не только оценку заранее намеченных пунктов, но и рекомендации по улучшению сервиса.

Как появилось это направление?

Исследования тайных покупателей, или Mystery Shopping , впервые проявили себя в США в 40-х годах. Основной упор в то время делался на выявление объективных нарушений (проверка обращала внимание, не проделывает ли продавец финансовых махинаций, выдает ли чеки и т.д.). Обороты направление стало набирать уже в 70-е годы, когда в связи с бурным техническим развитием прилавки заполнила разнообразная электроника. Поскольку ниша являлась малознакомой как для продавцов, так и для обычных людей, правильность подачи информации со стороны первых играла приоритетную роль. Именно в ту пору зародились первые официальные агентства тайных покупателей.

В СССР такого направления в чистом виде не существовало: контролирующие органы периодически проводили проверки, но интересовало их только соблюдение законов. С распадом СССР и развитием предпринимательства стала возникать необходимость в подобных исследованиях. С начала 2000-х и по сей день услуга тайного покупателя набирает популярность. В особенности она актуальна для крупных компаний со множеством филиалов, чтобы иметь возможность контролировать работу каждого из них.

В чем польза услуги для бизнеса?

Работа тайного покупателя фактически является единственным способом получить объективное представление о работе сотрудников. Причем, если речь идет о продовольственном магазине или, к примеру, аптеке, нарушения могут не просто испортить покупателю настроение, а навредить его здоровью и даже жизни. Узнать о несоблюдении норм другим способом не представляется возможным – особенно если компания имеет множество ответвлений. Порой приглашение тайного покупателя – единственный способ сохранить и повысить имидж организации.

Известно, что после получения объективной оценки и грамотной корректировки объемы продаж повышаются вплоть до 20-30%.

Самый лучший способ поднять этот уровень – понять, какие проблемы мешают достичь нужного результата.

Продавец может, сознательно или несознательно, давать недостаточно информации о товаре, вести себя неубедительно, плохо работать с возражениями. Выявив «проблемные» места, в дальнейшем можно прослеживать динамику изменений от проверки до проверки, мотивируя сотрудников к совершенствованию.

Услуга тайного покупателя поможет вам проверить следующие факторы работы сотрудника:

  • Доброжелательность и соблюдение корпоративной этики;
  • Соответствие внешнего вида (одежды, прически, макияжа) принятым в компании стандартам;
  • Дисциплинированность, оперативность реакции, соблюдение принятых правил общения с посетителями;
  • Компетентность и информационную подкованность, умение дать ответ на любой вопрос покупателя;
  • Соблюдение отдельных правил: например, если полагается в обязательном порядке сообщать клиенту об акциях, или предлагать приобрести дополнительный товар;
  • Реакция на стрессовые и нестандартные ситуации;
  • Следование другим требованиям, которые предусмотрены кодексом вашей компании.

Система проверки приносит пользу не только работодателю, но и самим сотрудникам. Стереотип, согласно которому ревизия висит над продавцами как дамоклов меч, в корне неверен. Продавец не всегда совершает ошибку по причине своей лени или халатности. Иногда это может быть вызвано пробелами в системе обучения или другими внешними факторами.

Проведение мониторинга позволит разработать систему мотивации, в которой будет заинтересован весь персонал. Сотрудники получат объективное мнение о недочетах в своей работе, которые, возможно, не замечали они сами. Проработка ошибок позволит увеличить свои показатели и поспособствовать собственному карьерному росту.

Исследование позволяет решить большое количество проблем, которые актуальны для компании на текущий момент. Каждый предприниматель ставит перед тайным покупателем свои задачи, побуждая акцентировать на интересующих моментах.

К примеру, некоторые компании пользуются этим инструментом, чтобы сравнить свою деятельность с деятельностью конкурентов, перенять лучшие методы и работать над преимуществами. Услуга требуется не только непосредственным владельцам бизнеса, но и, к примеру, франчайзерам или производителям, которым крайне важно знать, как реализуется их продукция.

Какими бывают тайные покупатели?

Существуют следующие модели работы представителей этой деятельности с сотрудниками:

  • Тайный покупатель консультируется с продавцом, оценивая качество подачи информации, но не совершает покупку.
  • Тайный покупатель проходит все стадии продажи, вплоть до заключения сделки и выдачи чека.
  • Оценка происходит посредством звонка или связи с менеджером через онлайн-окно (вариант актуален для интернет-магазинов).
  • Тайный покупатель оценивает качество услуги (к примеру, пошив одежды, ремонт техники и т.д.), причем это может происходить и на дому.

Также перед предпринимателем часто встает вопрос, нанимать ли на работу тайных покупателей самостоятельно, или обратиться в стороннюю компанию. Первый вариант допустим для малого бизнеса или разовых проверок.

Но крупная организация требует продуманной и профессиональной схемы мониторинга, которую могут обеспечить только специализированные агентства. Их представители точно не подведут, выполнят работы с соблюдением всех стандартов и сроков. Кроме того, это гарантирует объективность тайного покупателя и честность его оценки. Сторонняя компания не заинтересована в финансовых делах обратившейся к ней организации, не имеет личных симпатий и антипатий к начальству или сотрудникам. Это позволит агенту выдержать необходимый нейтралитет.

Конечно, недостаточно просто собрать сведения – важно уметь правильно с ними работать. На основании полученных результатов можно:

  • Осознать «пробелы» в обслуживании и разработать систему тренингов, которая поможет их устранить;
  • Произвести корректировку кадров, поощрить лучших сотрудников;
  • Разработать новые механизмы и инструменты воздействия на покупателей;
  • Сравнить свои методы и приемы и конкурентными, и выбрать правильное направление дальнейшего развития.

Так или иначе, тайный покупатель предоставит вам объективную информацию о работе персонала, распорядиться которой вы сможете по собственному усмотрению.

Вакансий по указанному критерию не найдено. Попробуйте поменять настройки фильтра или начните поиск с вашего города или региона.

Array ( [0] => Array ( [post_title] => Что делать, если устал: 5 способов сделать свою работу приятнее [post_content] =>

На работе обычный человек, который не является ни родственником Рокфеллера, ни им самим, проводит большую часть своей жизни. И даже если работа эта не требует постоянного нахождения в офисе, рано или поздно наступает критическая точка, когда накатывает усталость, опускаются руки и очень остро встает вопрос: а в чем, собственно, заключается смысл моей деятельности и что она приносит лично для меня?

Это именно тот случай, когда избитая фраза «Не в деньгах счастье» обретает вполне реальные очертания. И пусть тот, с кем такого никогда не случалось, первым бросит в меня камень.

Так что же теперь делать? Бросить все и начать сначала? Или все-таки найти какое-то иное, менее радикальное решение? На мой взгляд, это вполне возможно, если только несколько изменить свой подход к означенному вопросу.

Я не есть моя работа

Итак, предположим, вы пишете статью (или выполняете какую-то иную работу) и предлагаете ее заказчику. Вы работали и день, и ночь, и еще день. А в перерывах вы размышляли над сутью проблемы, рылись в интернете и даже (только представьте!) в печатных изданиях. И вот наступил дедлайн. Нажата кнопка, письмо отправлено.

Но ответа нет. И день нет, и три нет. Вы пишете заказчику. И наконец, получаете короткую отписку: «Ваша работа не подходит». Что вы делаете? Скорей всего, первая мысль, которая приходит вам в голову: «Я плохой специалист».

Это не оно! Возможно, вы не идеальны. Но суть не в этом. У заказчика есть сотни других причин отказать вам: не тот стиль изложения, не та концепция или задание вообще утратило актуальность. Не каждый готов потратить свое время на то, чтобы все это вам объяснить.

Что делать?

Найти применение своей работе, если это возможно, и перестать клеймить себя. У всех есть куда развиваться. Но это вовсе не значит, что уже сейчас вы не представляете собой ценность.

Я ценю результаты своего труда

Вы нашли заказчика. Или вам поручили решение какой-то интересной задачи, в которой вы хорошо разбираетесь. И задают вполне резонный вопрос: «Сколько это стоит?».

Я знаю множество людей, которые пугаются этого вопроса так, как будто их попросили продемонстрировать личного скелета в шкафу. Почему? Да потому что большинство из нас склонно сомневаться в собственной компетентности. К сожалению, чаще это происходит именно с теми, кто действительно является спецом.

Что делать?

Никогда не должно быть стыдно оценить себя по достоинству. То есть назвать именно ту сумму, которой вы заслуживаете. Как это сделать? Изучить рынок и предложения от специалистов вашего уровня (ведь в глубине души вы его все равно знаете) и сложить цену.
Если в вас заинтересованы, никто никуда убегать не будет. Просто заказчик либо согласится на ваши условия, либо предложит более приемлемую для себя сумму. И тогда решение будете принимать вы.

Я имею право на отдых

Вы увлечены работой? Вы работаете быстро и со вкусом? Вы ответственны? Прекрасные качества! Ваш начальник или заказчик непременно оценит это и… нагрузит вас по максимуму.

В какой-то момент вы почувствуете, что в баке закончился бензин, и начнете снижать скорость. Либо вообще остановитесь. И, поверьте, никто вас толкать не будет. Вокруг достаточно желающих впрячься в вашу телегу. А вот вам потребуется отдых. И, возможно, выход из затяжной депрессии, которая обычно сопровождает хроническое переутомление.

Что делать?

Учиться тормозить вовремя. А лучше – планировать свой день, оставляя в нем, пусть небольшие, но приятные «карманы» для отдыха. Кофе или чай, музыка в наушниках, несколько минут с закрытыми глазами, а если это возможно – небольшая прогулка в обеденный перерыв… Усталость снимет, и мир вокруг станет намного добрее. Работа в таком настроении значительно продуктивнее.

Моя работа имеет смысл

Что я даю этому миру? Да, вопрос достаточно избитый, и в нем много патетики, но в той или иной форме он посещает очень многих. Деньги перестали радовать? Представляете, и такое возможно. Когда все, что ты делаешь, кажется мелким и незначительным.

Что делать?

Одна стилист всегда рекомендовала своим клиенткам отойти от зеркала на пять шагов. Хороший совет в любой ситуации.
Большое видится на расстоянии. Каждый из нас выполняет работу, которая часто является лишь пазлом в одной огромной мозаике. Отойдите на пять шагов и посмотрите, действительно ли эта мозаика будет цельной и законченной, если вашего кусочка в ней не будет? Вы увидите, что нет.

Я оставляю свой рюкзак

В какой-то театральной студии был принцип, который звучал так: «Всегда нужно оставлять рюкзак за порогом». Это действительно очень важно – оставить груз проблем там, где их предстоит решать. Дом должен быть вашим убежищем, местом, где позволительно отдохнуть и забыть о рабочих неурядицах.

И даже если вы работаете дома, постарайтесь, покидая свое рабочее место, оставить там ваши чертежи, заготовки для будущих статей и прочее, и прочее. Время пить чай, есть пирожные и дарить свое тепло и внимание близким.

Что делать?

Включайте воображение. Вполне можно визуализировать процесс. Закройте глаза и представьте портфель или рюкзак, в который вы складываете листы с вашими планами, рисунками, набросками, свой ежедневник, калькулятор, список дел и прочее. Закройте его поплотнее. И оставьте на своем рабочем месте. Идти домой без такого груза будет намного легче.

Ну а если ваше состояние стало хроническим, быть может, стоит подумать, действительно ли ваши сомнения вызваны усталостью и рутинной работой или вам пора менять род деятельности. Учиться не страшно и никогда не поздно. Быть может, работа вашей мечты уже ждет вас, и вам остается лишь сделать пару решительных шагов.

[guid] => https://jobius. com.ua/news/?p=88114 [photo] => https://jobius.com.ua/news/wp-content/uploads/2020/08/ja-ne-est-moja-rabota-1.jpg [post_name] => chto-delat-esli-ustal-5-sposobov-sdelat-svoju-rabotu-prijatnee ) [1] => Array ( [post_title] => Пассивный доход в сетевом бизнесе — это реальность? [post_content] =>

Сетевики зазывают новичков тем, что говорят о пассивном доходе, то есть не делаешь ничего, а денежки каждый день приваливают сами по себе. Именно так человек и слышит, когда говорят о пассивном доходе.

Пассивный — это же от слова «ничего не делать»?

  • На самом деле не существует никакого пассивного дохода, если у человека не построена самостоятельная, самодостаточная структура, которая приносит ему ежемесячный стабильный доход.
  • Но и сам человек при этом не сидит на месте, а делает хотя бы минимум, чтобы поддерживать достойный уровень.
  • Ему все равно приходится привлекать новых людей, учить новичков, контролировать процесс.
  • Не говоря уже о тех, кто еще не построил структуру, находится в самом начале пути.
  • Тут пассивность вообще не приветствуется, ибо человек всего лишь месяц не поработал, а уже у него нет никакого дохода.

    Получается, что пассивный доход — это миф, так как простой ведет к обнулению или резкому падению доходов, о чем говорят практически все сетевики.

Как правильно работает сетевой маркетинг

Никто не видит, чтобы сетевик преспокойно сидел себе дома и ничем не занимался. И это реальность, в которую приходится поверить. Так что придется оставить вопрос о пассивном доходе, если не построена многоступенчатая, расширенная, разветвленная структура, которая работает без перебоев постоянно, регулярно, а не разваливается после того, как лидер этой структуры решил отдохнуть полгодика.

Поэтому, если лидер еще не имеет такой структуры, ему придется работать во сто раз больше и активнее, иначе придется распрощаться с теми доходами, что у него есть. Но об этом не говорят новичкам или же говорят неправильно, отчего новичок начинает просто ждать, когда деньги сами придут, поработал немного — и довольно. Вообще люди пассивны сами по себе, поэтому и хотят, чтобы текла вода под лежачий камень. И поражаются, почему такого не происходит.

Однако это не значит, что не надо пробовать, пытаться построить стабильную и приносящую действительно пассивный доход структуру, если есть запал, желание и возможности.

Но не надеяться, что после полугода интенсивной работы можно будет сложить ручки, так как ручки лидеры сложили поначалу, но когда все идет наперекосяк, приходится справляться с вызовами времени.

Кстати, есть и другие способы обрести пассивный доход, но это уже другая история, и она тоже не связана с ничегонеделанием и ожиданием, когда деньги с неба посыпятся. Так что дерзать, но не надеяться на безделье.

[guid] => https://jobius.com.ua/news/?p=88108 [photo] => https://jobius.com.ua/news/wp-content/uploads/2020/08/passivnyj-dohod-v-setevom-biznese-2.jpg [post_name] => passivnyj-dohod-v-setevom-biznese-jeto-realnost ) [2] => Array ( [post_title] => 5 ошибок новичка, приводящих к эксплуатации его на работе [post_content] =>

Первые дни и недели на новой работе – время волнительное. Особенно если это ваша первая работа. Вы отчаянно стараетесь показать себя в лучшем свете перед начальником, понравиться коллегам и заявить о себе как о квалифицированном специалисте.

И, конечно, не отказываетесь от всевозможных поручений, которые вам дают старшие товарищи или шеф. В результате через месяц-другой вы с ужасом обнаруживаете, что круг ваших обязанностей расширился неимоверно, а зарплата при этом больше не стала.

Пять классических ошибок новичка, которые приводят к подобному сценарию:

Мелкие поручения

Полить офисный кактус, сбегать в магазин за какой-нибудь мелочью, заменить воду в кулере – это несложно. Но безропотно брать на себя исполнение всех мелких поручений в офисе не стоит. Иначе вскоре окажется, что это – ваша обязанность. И при виде закончившейся в кулере воды ваш коллега не примет меры сам, а будет гневно требовать, чтобы вы немедленно отправились решать эту проблему, бросив все дела. Вам действительно хочется стать порученцем всего коллектива?

Что делать?

Убедитесь, что мелкие обязанности справедливо распределены между всеми сотрудниками. И время от времени отказывайтесь выполнять подобные поручения: пусть сегодня воду в кулере меняет кто-нибудь другой. Помните: вы не единственный сотрудник в офисе и вовсе не обязаны быть слугой для своих коллег.

Готовность брать на себя неприятные обязанности

Выйти в ночную смену, дежурить в выходные или праздники, отправиться добровольцем на скучное мероприятие. Эти дела нужны и важны для работы, но плохо, если их постоянно спихивают на вас. Безропотно соглашаясь с таким положением дел, вы вскоре не будете иметь ни одного спокойного выходного, а ваш рабочий день увеличится чуть ли ни вдвое. Зарплата при этом, разумеется, останется прежней. Так какой смысл стараться?

Что делать?

Установить очередь на дежурства, в том числе и в праздничные дни. Если нужно, распечатать график и повесить на стену. Главное, чтобы все сотрудники были вовлечены в систему дежурств на равных условиях. Тогда и сидеть на работе в праздник будет не так обидно.

Широкая помощь коллегам

Вы мастерски обращаетесь с принтером, а ваша пожилая коллега боится даже близко подойти к этому страшному агрегату. Вы легко и непринужденно рисуете реалистичные портреты в Adobe Photoshop, а ваш коллега еле-еле выцарапывает загогулины в Paint. Вы сделали отчет за два часа, а ваш сосед уже четвертый час умирает перед монитором, и понятно, что сидеть ему так до завтрашнего вечера.

Как не помочь коллеге? Тем более что ваша помощь сопровождается восторженным «Ой, как здорово у тебя получается!». Вы польщены и искренне уверены в том, что приобретаете любовь и уважение коллег. На самом деле вы просто бесплатно выполняете чужую работу. Восхищение коллег вскоре сойдет на нет, вашей помощи будут уже не просить, а требовать. И, разумеется, ваша зарплата не увеличится, даже если вы выполняете работу за весь офис. Так зачем вам это надо?

Что делать?

Подсказать коллеге, как решить задачу – это святое, но выполнять за него работу необязательно. Отговоритесь занятостью либо заключите взаимовыгодное соглашение с коллегой (например, вы быстро закончите за него отчет, а коллега подежурит вместо вас в выходные). Но ни в коем случае не позволяйте себя эксплуатировать.

Бескорыстие

Шеф просит вас выполнить несложную дополнительную работу за небольшое вознаграждение. Вы с блеском выполняете задачу, но от денег смущенно отказываетесь. Это же мелочь, ерунда, вам было несложно, за что тут платить?

Или ваша зарплата задерживается, потому что у фирмы сейчас трудные времена. Как не помочь? Такое бескорыстие, по вашему мнению. Демонстрирует ваше уважение к начальнику и преданность фирме. На самом деле вы просто соглашаетесь работать бесплатно. Отныне можете забыть о премиях, а вашу зарплату будут всячески урезать. Зачем платить вам больше, если вы уже согласились усердно трудиться за копейки?

Что делать?

Вы пришли на работу, чтобы зарабатывать деньги, и имеете полное право получать достойное вознаграждение за ваш труд. Конечно, не стоит требовать оплаты за каждую мелочь, но если «мелочей» становится слишком много – откажитесь либо поставьте вопрос о денежном вознаграждении.

Услуги друзьям шефа

Ваш начальник просит вас (неофициально, разумеется) помочь его старому другу. Бесплатно сделать визитки, вычитать текст или сделать еще что-то в том же духе. Несложно, да и отказать начальству трудно. Но если подобных просьб становится слишком много, задумайтесь: не работаете ли вы бесплатно на друзей шефа, ничего за это не получая?

Что делать?

Вежливо сообщите шефу, что трудиться на его друзей бесплатно вы не намерены. Либо он достойно оплачивает ваши труды, либо «золотая рыбка» в вашем лице прекращает исполнение желаний.

Достойно поставить себя на новой работе – сложная задача, но результат того стоит. Всегда защищайте свои интересы и требуйте справедливой оплаты за свой труд. И тогда пребывание в офисе станет для вас легким и комфортным.

Удачной работы!

[guid] => https://jobius. com.ua/news/?p=88101 [photo] => https://jobius.com.ua/news/wp-content/uploads/2020/08/neprijatnye-objazannosti.jpg [post_name] => 5-oshibok-novichka-privodjashhih-k-jekspluatacii-ego-na-rabote ) [3] => Array ( [post_title] => Опыт клиента в почтовом маркетинге: советы по каждому этапу воронки продаж [post_content] =>

Наиболее распространенная цель использования почтового маркетинга — не просто отправка контента, а перспектива продаж. Однако сегодня потребители гораздо более требовательны и осведомлены о рекламной деятельности. Поэтому уже недостаточно привлекать их скидками или промо-акциями, необходимо создать лучший опыт взаимодействия с вашим брендом.

Опыт клиента

Опыт клиента — ключевой элемент, который решает, останется ли клиент с вами в будущем. В него входит весь опыт контакта клиента с вашим брендом. Этот опыт состоит не только из рекламных сообщений, но и из всех возможных взаимодействий на разных уровнях и в разных точках контакта.

Вы должны знать, что всякий раз, когда клиент встречает упоминания о вашей компании, в нем рождаются эмоции. Это определяет его восприятие бренда. Одноразовый неудачный опыт может заставить покупателя негативно воспринимать весь бренд. Если вы хотите построить ценные отношения, позаботьтесь об этом на каждом этапе общения с клиентом.

Из каких этапов состоит общение с клиентом?

Существует четыре основных этапа, которые соответствуют классической воронке продаж, а именно:

— открытие бренда;
— обзор доступных опций, первый интерес к товару;
— решение о покупке;
— послепродажное обслуживание, удержание клиентов и повторная продажа.

Открытие

Представьте себе следующую ситуацию. У клиента есть явная потребность — он ищет хороший лазерный принтер, но не знает, какой выбрать. Прежде чем принять решение о покупке, он ищет информацию в Интернете.

Вы управляете магазином электроники. На данный момент вы можете повлиять на его решение.

Каким образом? Создавая контент, который отвечает его потребностям. В этом случае это могут быть обзоры лучших лазерных принтеров, подбор оборудования к конкретным потребностям (например, офисный или домашний принтер) или руководство о том, как работать с определенными типами принтеров, чтобы они работали как можно дольше.

Если получатель получает ценный и полезный контент, а также связывает их с вашим брендом — это огромный плюс.

Почтовый маркетинг

Помните, что реакция на бренд может быть хорошей, но короткой. Поэтому уже на этом этапе старайтесь держать читателя дольше. Вы можете сделать это с помощью рассылки.

Предложите подписку на вашу рассылку в обмен на любые преимущества — например, скидку в вашем магазине. Однако не заблуждайтесь, что после первого посещения вы получите волну заказов — не все готовы взаимодействовать с брендом сразу после знакомства. Поэтому используйте возможности объединения разных каналов.

Вы можете сделать это, применив ремаркетинг к людям, которые ранее посещали сайт. Можно использовать рекламу на Facebook, которая является еще одним методом привлечения клиентов. Что показывать в таких объявлениях? Например, сравнение различных моделей аналогичных товаров, информация о скидках или промокодах.

Первый интерес

После того, как клиент сделал первый шаг, стоит поддержать его интерес, отправив приветственное письмо.

  • В рассылках удивляйте своих подписчиков и старайтесь их заинтересовать.
  • Хорошим примером будет создать серию однодневных акций.
  • Получатель с большей вероятностью будет открывать электронные письма, когда ему будет интересно, что бренд предложит ему на следующий день.

    Не забудьте подчеркнуть свою готовность помочь и поддержать на каждом этапе общения с клиентом, будь то по почте или на сайте.

  • Чтобы превзойти ожидания и возможные вопросы будущих клиентов, заранее подготовьте ответы на распространенные вопросы и предложите с ними ознакомиться.
  • Если вы предлагаете пользователю установить приложение — разместите подсказки на каждом этапе его использования.

Объединяйте разные каналы связи. Например, если клиент является членом вашего клуба лояльности, помимо отправки ему электронного письма с текущей рекламной акцией, также отправьте ему SMS, чтобы он не пропустил это сообщение.

Чем лучше ваш пользователь знает продукт, тем больше вероятность, что он совершит покупку. В своих решениях он руководствуется не только рекламой и ценой, но и мнениями, размещаемыми в сети. И в этой области у вас есть шанс оставить положительный опыт, активно отвечая на вопросы пользователей о вашем бренде, поддерживая его советами или просто принимая критику. Получатели ценят надежные компании.

Не переусердствуйте с «бомбардировкой» рекламы, потому что вы можете столкнуться с явлением «баннерной слепоты». Это означает, что получатели уже автоматически игнорируют элементы на странице, которые выглядят как объявления.

Решение о покупке

Момент, когда покупатель решает купить ваш продукт, чрезвычайно важен для формирования его положительного опыта работы с брендом. Любая недоработка может снизить его уверенность, и ее сложно восстановить позднее.

На этом этапе вы должны убедиться, что процесс покупки проходит гладко и что клиент чувствует себя в безопасности на каждом этапе транзакции. В этом вам помогут транзакционные электронные письма, содержащие самую необходимую информацию о заказе. Также полезно отправить благодарственное письмо за доверие и выбор вашей компании.

Хорошим примером является бренд Adidas. В транзакционном электронном письме, помимо информации о продукте и состоянии заказа, вы найдете наиболее часто задаваемые вопросы (предвидя любые сомнения клиентов), рекомендуемые дополнительные продукты или контактные данные, чтобы клиент мог получить поддержку в любое время.

Послепродажная деятельность

Чтобы дольше сохранять положительный опыт работы с клиентом, стоит поддерживать с ним связь даже после совершения покупок.

Каким образом? Например, через несколько дней после покупки отправьте электронное письмо клиенту с просьбой оценить покупку и сам опыт взаимодействия с магазином.

Чтобы дать клиенту еще больше положительных эмоций, вы можете дать ему некоторую награду в виде скидки или купона на небольшую сумму за заполнение опроса или оценку бренда.

[guid] => https://jobius.com.ua/news/?p=88093 [photo] => https://jobius.com.ua/news/wp-content/uploads/2020/08/opyt-klienta-v-pochtovom-marketinge.jpg [post_name] => opyt-klienta-v-pochtovom-marketinge-sovety-po-kazhdomu-jetapu-voronki-prodazh ) [4] => Array ( [post_title] => Какими будут технологии ближайшего десятилетия? [post_content] =>

Давайте попробуем пофантазировать о том, какие изменения   произойдут в нашей жизни в ближайшем десятилетии. Разумеется, определенные технологии прочно закрепятся в ней, а также появятся новые.

Попытаемся спрогнозировать наиболее вероятные варианты развития событий на этот год, а может и на грядущее десятилетие. Что ж, приступим.

Возможный прорыв в технологиях

Электромобили

Этот пункт самый очевидный из всех. Электромобили продолжат отвоевывать себе место под солнцем не только за счет растущего спроса среди пользователей, но и благодаря государственной поддержке. Распространение технологии и усиление конкуренции в отрасли приведет к удешевлению устройств.

Таким образом, можно с большой долей вероятности предположить, что ближайшее десятилетие пройдет под знаком повышения доступности электромобилей. Тем не менее, инфраструктура пока еще развита недостаточно: зарядные станции являются скорее диковинкой, нежели обыденностью, что негативно сказывается на уровне продаж. Решение этих проблем позволит ускорить развитие рынка электромобилей.

Повсеместное использование роботов, их совершенствование

Тут сразу на ум приходят печальные произведения различных писателей-фантастов, но давайте думать в более позитивном ключе. Роботы будут крайне полезны в быту и производстве, где могут спасти не одну сотню жизней или просто избавить людей от монотонного изматывающего труда. И этот процесс уже начался.

Но встает вопрос: что же будет с людьми, которые в результате повсеместного внедрения роботов лишатся своих рабочих мест? Решение может найтись в базовом доходе, который в качестве эксперимента практикуется в развитых странах. Те, кого не устроит такой пассивный доход, смогут попробовать себя в других областях деятельности.

С домашней работой будут помогать справляться роботы-помощники, которые станут логичным развитием роботов-пылесосов и прочей подобной техники. Все сферы нашей жизни станут автоматизированы.

Технологии умного дома

Техника с каждым годом умнеет, это факт. На сегодняшний день рынок представлен всевозможными датчиками температуры и влажности воздуха, термостатами, способными автоматически поддерживать необходимую температуру воздуха в помещении, умными замками, в том числе оснащенными сканерами отпечатка пальца.

На сегодняшний день есть лишь одна проблема ¬– совместимость всех этих устройств. В ближайшие годы не исключено создание единого стандарта для умных домов, который позволит сделать все эти гаджеты совместимыми друг с другом.

Нейронные сети

Пожалуй, самый главный прорыв прошлого десятилетия. Искусственный интеллект в дальнейшем только ускорит свое развитие. Разумеется, прогнозировать апокалипсис мы не хотим, надеемся, что люди будут достаточно благоразумны, чтобы не обратить эту перспективную технологию в зло. Что же мы получим от развития ИИ? Произойдет повышение качества и разнообразия контента, а также появятся новые направления в искусстве.

Уже сейчас нейронные сети делают первые шаги в написании музыки и создании картин. Здесь, кстати, возникает проблема авторских прав. Пока что неясно, кому же они принадлежат: машине или же написавшему код программисту?

Этот вопрос и предстоит решить в ближайшее время. Нейросети найдут свое применение и в более «приземленных» сферах жизни. Потенциальные экономические риски могут быть обнаружены с помощью технологий машинного обучения, а распознавание лиц даст возможность быстро находить преступников.

В то же время, человечество может столкнуться с полным отсутствием тайны личной жизни. Никому не захочется жить в атмосфере полного контроля, как в худших мирах-антиутопиях. В общем, тема интересная и захватывающая.

Беспилотные автомобили

Развитие ИИ приведет и к прорыву в этой сфере. Беспилотные автомобили можно встретить на дорогах уже сейчас. Для их правильной работы необходимо большое количество датчиков и соответствующее ПО. К сожалению, огрехов в работе этих автомобилей пока что предостаточно. Статистику ДТП не стоит анализировать, поскольку таких автомобилей на дорогах совсем мало, но что технология еще сыра и нуждается в доработке – очевидно.

В будущем может быть создана специальная инфраструктура: например, опасные участки дорог можно оснастить датчиками, с которыми беспилотники будут обмениваться данными точно так же, как и с другими автомобилями. В целом же, беспилотные автомобили обладают огромным потенциалом как в сфере грузовых, так и пассажирских перевозок, так что не сомневайтесь, в ближайшее время новостей из этой отрасли будет более чем достаточно.

Летательные беспилотники

Надо полагать, что дроны перейдут из категории игрушек и развлечений с сугубо профессиональную сферу. Уже сейчас запуск БПЛА сопряжен с множеством трудностей: от регистрации воздухоплавательного аппарата до получения разрешения на полет, что отбивает охоту у простых пользователей запускать дроны ради развлечения. Зато они найдут свое применение у журналистов, операторов, видоеблогеров. Кроме того, дроны – удобное средство доставки мелких грузов.

В последнее время возникла идея создания летающего такси на основе беспилотника. Если разработки в этой сфере продолжатся, вероятно, в ближайшие 10 лет мир увидит промышленные образцы таких девайсов.

Цифровые валюты


По большому счету, мы уже движемся к переходу на полностью цифровую валюту, оплачивая покупки в магазинах пластиковыми картами, а то и бесконтактно с помощью смартфонов с NFC. Тут как раз кстати пришелся blockchain, на основе которого в перспективе и будет строиться цифровая валюта. Разумеется, бумажные деньги не исчезнут в одночасье, но уменьшение наличности в наших кошельках с течением времени уже ни у кого не вызывает сомнений.

Редактирование генома

В середине 2010-х годов возникла технология CRISPR, дальнейшее развитие которой в теории поможет избавиться от заболеваний, передающихся по наследству. Наиболее упрощенно эту технологию можно представить так: из цепочки ДНК удаляется ген, способствующий развитию заболевания, а на его место внедряется здоровая копия из парной хромосомы. Проводить эту операцию необходимо на стадии эмбриона. Также данная технология может найти применение для борьбы с потенциально болезнетворными бактериями. Так что новое десятилетие готовит нам развитие геномной медицины, которая сейчас еще только зарождается.

Говорить о безопасности и надежности таких процедур можно будет только после многочисленных исследований и клинических испытаний, однако уже сейчас перед учеными встают вопросы этики, ведь в теории с помощью редактирования генома можно изменить, например, внешность. Ведутся споры о корректности вмешательства в задуманное природой, не говоря уже о безопасности подобных операций.


Интернет тела

Достаточно новое веяние в медицине, возникшее совсем недавно. Понятие аналогично Интернету вещей, которое уже прочно вошло в обиход. Подход подразумевает использование умных имплантантов, которые будут составлять единую экосистему в организме пациента.

Сделает ли это нас киборгами? В ближайшие годы такой вариант маловероятен, но что будет через 50 лет? Сейчас все это не более чем теория, поскольку отсутствует как соответствующая техническая база, так и юридическое регулирование подобных устройств. Будем ждать новостей.

Повседневная жизнь

Помимо проникновения роботов во все сферы жизни, о которой говорилось выше, произойдут еще несколько изменений:

  • Стриминговые сервисы прочно войдут в нашу жизнь, а количество пиратского контента сократится;
  • Носимые гаджеты наподобие смарт-часов прибавят в функциональности;
  • Увеличится количество приложений, использующих нейронные сети. Это касается, в первую очередь, софта для обработки изображений и видео, создания медиаконтента.

[guid] => https://jobius.com.ua/news/?p=88084 [photo] => https://jobius.com.ua/news/wp-content/uploads/2020/08/kakimi-budut-tehnologii-blizhajshego-desjatiletija.jpg [post_name] => kakimi-budut-tehnologii-blizhajshego-desjatiletija ) )

Что такое тайный покупатель: рассказываем — Определение

Тайный покупатель — это метод исследований, который компании используют, чтобы оценить покупательский опыт и работу сотрудников в торговой точке.

В этом видео эксперт из In-Scale рассказывает о принципах работы тайного покупателя.

Давайте рассмотрим, для чего используют метод тайного покупателя.

Для чего нужен тайный покупатель

  • Мониторить качество обслуживания клиентов
  • Выявлять профессиональный уровень сотрудников
  • Анализировать качество обслуживания у конкурентов

Метод исследования «тайный покупатель» используется владельцами бизнеса для следующих целей.

  • Мониторить качество обслуживания клиентов. Если применять эту технику постоянно, например, несколько раз в месяц, можно понять, насколько качество обслуживания соответствует вашим требованиям и меняется ли оно после того, как вы указываете сотрудником на возможности для улучшения.
  • Выявлять профессиональный уровень сотрудников. Важно понимать, насколько сотрудники компетентны и могут помочь клиенту с выбором. Для этого продавцы должны хорошо знать ассортимент, быстро проверять его наличие на складе, знать, из каких продуктов готовятся блюда в их ресторане, и прочее.
  • Анализировать качество обслуживания у конкурентов. Иногда этот метод используют, чтобы сравнить обслуживание в своем магазине с магазинами конкурентов. При этом тайный покупатель не должен делать ничего, что может принести урон репутации магазина или заведения, потому что тогда это превращается в неэтичный метод конкуренции.

Данный метод не заменяет другие методы оценки качества работы персонала, такие как аттестация, тестирование, наблюдение, а дополняет их. Давайте рассмотрим, что входит в компетенцию тайного покупателя.

Как работает метод тайного покупателя

  1. Постановка цели
  2. Составление брифа на исследование
  3. Определение объекта исследования
  4. Определение критериев оценивания

Организация исследования по методу тайного покупателя состоит из следующих этапов.

Этап 1: Постановка цели

Определитесь, для чего вы хотите провести исследование «тайный покупатель». Оно может быть комплексным и иметь несколько целей. Например: «Мониторинг обслуживания клиентов в 5 основных торговых точках».

Этап 2: Составление брифа на исследование

В не зависимости от того, проводите ли вы это исследование своими силами или делегируете его исследовательскому агентству, нужно составить детальный бриф. Это нужно для того, чтобы вся информация о целях и задачах находилась в одном документе, и каждый человек, которому надо ознакомиться с деталями, мог это сделать быстро.

В бриф исследования «тайный покупатель» входят следующие пункты:

  • длительность исследования;
  • количество торговых точек, которые участвуют в нем;
  • количество и частота проверок на одной точке;
  • требования к тайному покупателю, то есть профессиональные параметры и в некоторых случаях внешний вид;
  • количество тайных покупателей, которые должны быть задействованы в исследовании;
  • список необходимых для исследования документов, например, фотографии, видео и текстовый отчет;
  • шаблон отчета, по которому тайный покупатель будет составлять свой.

Этап 3: Определение объекта исследования

Тайный покупатель мониторит качество обслуживания в сферах, где общение с клиентам имеет большое значение. Таким образом под его наблюдение могут попасть следующие категории работников (они же являются объектом исследования):

  • продавцы и консультанты в физических магазинах;
  • операторы телефонов в службе поддержки;
  • онлайн-консультанты в чатах на сайте;
  • менеджеры, которые обрабатывают обращения по электронной почте.

Этап 4: Определение критериев оценивания

Для определения качества работы сотрудников и уровня обслуживания клиентов важны следующие параметры:

  • приветливость, доброжелательность сотрудников;
  • дисциплина в торговой точке;
  • внешний вид сотрудников и соответствие фирменному стилю компании;
  • следование корпоративным стандартам обслуживания;
  • чистота и порядок в помещении и на рабочих местах сотрудников;
  • скорость обслуживания и профессионализм в работе с клиентом;
  • знание ассортимента товара, а также состава и функционала продуктов.

Поздравляем, теперь вы знаете, что такое исследовательский метод «тайный покупатель», зачем его используют и как его организовать.

Ресурсы

  1. На Википедии вы узнаете об этичности метода «тайный покупатель».
  2. На сайте journal-tinkoff.ru вы узнаете, как устроиться на работу тайным покупателем.
  3. На сайте shoes-report.ru вы узнаете, как тайный покупатель помогает в ритейл-торговле.

Обновлено: 17.02.2021

Оцените, насколько полезна статья «Тайный покупатель»

Оценка: 5 / 5 (8)

Личный опыт: я подрабатываю тайным покупателем

Как устроена работа тайного покупателя

Тайному покупателю нужно проверить работу заведения и его сотрудников по определённым критериям, записать проверку на диктофон и заполнить отчёт. Проверять можно магазины, кафе, рестораны, кинотеатры, автосалоны, медклиники, банки, салоны сотовой связи и другие заведения. 

Вот как это выглядит. Ты приходишь в заведение с диктофоном и изображаешь покупателя или клиента. До похода тебе ставят техническое задание: что именно нужно проверить в этот раз. Могут придумать легенду, по которой ты, например, молодая мама, требовательная и дерзкая, выбирающая зимний комбинезон.  

Хорошо, если жизненные обстоятельства соответствуют проверке. Например, я ходила проверять магазин для беременных и кормящих, когда младшей дочери было 4–5 месяцев. Мне даже не приходилось играть: я действительно выбирала юбку, платье и кофту. 

Так выглядит инструкция по проверке

Что я проверяла:

  • выкладку товара на полках — он должен быть выставлен ровно и аккуратно согласно ценникам, без пустых мест. Иногда даже указано, сколько минимум пачек товара должно быть;
  • поведение продавца — через сколько минут поздоровался, насколько активно и подробно отвечал на вопросы, предлагал ли дополнительные услуги, демонстрировал ли все преимущества товара;
  • работу кассира — предложил ли пакет, озвучил ли сумму, была ли сдача. Иногда по условиям проверки нужно было оплачивать картой, а иногда наличными;
  • процедуру возврата товара — как отнеслись к возврату, какие документы оформляли, как быстро всё сделали;
  • оформление кредита — предлагали ли дополнительные услуги, как заполняли анкету, ответили ли на вопросы;
  • стандарты обслуживания — есть ли униформа, собраны ли волосы, предлагали ли дополнительные блюда, десерт, за какое время подали заказ, советовали ли что-то выбрать;
  • работу врачей в частных медклиниках — насколько врач доброжелателен, пояснял ли свои действия, отвечал ли на вопросы пациента, какие услуги предлагал.

После проверки нужно сделать отчёт. Он состоит из аудиозаписи и заполненной анкеты. Иногда это анкета по форме сервиса, иногда таблица. Отчёт вместе с аудиозаписью отправляют руководителю или координатору. После проверки отчёта его примут и оплатят работу тайного покупателя.

Когда работаешь тайным покупателем, нужно быть готовым к нестандартным ситуациям. Например, однажды я поехала в торговый центр на проверку. По пути попала под сильнейший ливень. У меня из обуви лилась вода, джинсы и футболка прилипли к телу, а по условиям нужно было мерить одежду и кроссовки. Я задала нужные вопросы, всё проверила, но от примерки отказалась. На аудиозаписи было слышно, как продавец говорит: «Ничего страшного, давайте мы вам дадим бесплатно новые носки, чтобы вы померили обувь». Проверку мне всё равно засчитали.  

Я старалась выбирать такие проверки, чтобы решать свои личные вопросы. Например, когда мне нужен был блендер, я пошла проверять магазин «Норд». Так случилось, что консультировал меня директор. Не знаю, раскусил он меня или нет, но так подробно о блендерах мне не рассказывали ни до, ни после него. Ещё был продавец Юра в магазине Adidas. По легенде я пришла выбирать одежду для занятий фитнесом после родов. Он детально выяснял потребности и просто мастерски снимал все мои возражения. Когда я решила купить одежду уже для себя, а не в рамках проверки, я дождалась его смены и пошла к нему.

Опытные продавцы-консультанты могут сразу распознать тайного покупателя. Если они сообщат руководству, что у них сегодня был тайный покупатель, то проверку тайнику не засчитают. Бывает, что руководитель платит премию работникам за то, что они прошли проверку и получили от тайного покупателя хорошую оценку. Тогда продавцу невыгодно рассекречивать тайника. Наоборот, он максимально доброжелательно обслужит его. 

Как искать и выбирать проверки

Обычно владелец бизнеса обращается к популярным сервисам, таким как 4service, Profpoint. Там большая структура — бухгалтеры, менеджеры, координаторы. Тайный покупатель регистрируется в системе и получает доступ к проверкам. Оплачивать ничего не нужно, важно только подробно заполнить анкету. Иногда нужно личное фото, обычно для проверок элитных ресторанов или салонов. Я работала неофициально, давала согласие на обработку данных, и всё. 

Иногда проверки заказывают и частные лица. Например, в Тюмени я проверяла несколько обувных магазинов, а координировала меня девушка, знакомая с владельцем магазинов. Больше посредников не было. 

В крупных сервисах проверки можно выбирать из плана на месяц. Некоторые проверки доступны определённый период. Например, координатор пишет: «С 28 числа проверяем МТС. Будет 20 проверок по 170 ₽, брать не больше 5 штук». Их можно бронировать, а потом в спокойном режиме проводить. Если хорошие отношения с координатором, то он может сразу «забить» тайному покупателю проверки подороже. Например, моя координатор бронировала медклиники, когда узнала, что мне нужно к врачу. Даже легенду придумывать не пришлось.  

Если работать с небольшими компаниями или частными лицами, то обычно предлагают 2–3 проверки на выбор. Не получится проверять одно заведение несколько раз подряд — продавец может вас запомнить. Но это возможно, когда речь идёт о каких-то крупных компаниях, таких как гипермаркеты с кассирами, кинотеатры, где большой поток людей и вас не узнают.

Много предложений можно найти в соцсетях, например в группах Тайный покупатель, Тайный покупатель Додо-пицца, работа тайным покупателем.

Как платят и сколько можно заработать

Часто для проверки сервиса нужно что-то купить. Руководство заранее ставит задачу, что именно, так как бывают ограничения по сумме. Иногда нужно купить, но вернуть товар в магазин. Например, я проверяла Adidas и Reebok. Там нужно было купить кроссовки и кофту, а потом вернуть их в магазин. Процедура возврата товара тоже проверялась, и я её упоминала в отчёте. Кроссовки я вернула, а кофту оставила — очень уж понравилась.

Если товар вернуть нельзя, его вам оплачивают. Когда я проверяла гипермаркет «Карусель», мне нужно было взять бакалеи на 250 ₽ и что угодно ещё, но не больше 650 ₽. Чек потом тоже нужно приложить к отчёту. Оплачивают и еду в кафе, и приём у врача. Плюс ещё и деньги за это платят. За проверку клиники мне платили несколько лет назад 1500 ₽. За одну проверку магазина — 170–250 ₽. 

В день можно сделать несколько проверок. У меня максимум в день выходило 5 проверок по 250–300 ₽ за каждую. В среднем в месяц я зарабатывала на этом 7000 ₽, максимум — 9000 ₽.

Когда я проверяла клиники, мне нужно было посетить 4 врачей. Приём у врача стоил от 600 ₽ до 2500 ₽. Сначала я оплатила приём из своих денег, а потом мне их вернули вместе с оплатой работы.

Однажды был интересный случай. Я проверяла медклинику. Было условие — перед проведением всех процедур нужно спросить, платные ли они. Но врач так уверенно повела меня в процедурную для исследования, что я даже не подумала уточнить момент оплаты. В конце приёма мне выставили счет почти на 6000 ₽ за исследования и процедуры плюс 1500 ₽ за приём. Зная, что идёт запись, я возмутилась: «Почему в начале приёма перед процедурами вы не предупредили меня, что они платные? Я не буду их оплачивать». Врач опустила глаза, медсестра — тоже. Потом они, ни на что не надеясь, попросили оплатить только одно исследование, потому что там был потрачен какой-то реагент. Я его оплатила, приём обошёлся мне в 3500 ₽. А координатор после приёма отчёта сказала, что мне оплатят это исследование. 

Проверяющая компания может делать скидки на покупку товара тайным покупателям. Одна из компаний обещала 15% скидки на покупку одежды для беременных и кормящих. Если магазин сделает скидку в 5%, то проверяющая компания оплатит 10%. В итоге я должна была заплатить за товар 5980 ₽, а со всеми скидками платье и юбка мне обошлись в 5112 ₽. Плюс оплата за проверку — 250 ₽.

Если работать с небольшими компаниями, то оплата — после проверки отчёта. Если работать с крупными сервисами, то оплаты надо ждать 30–45 дней, а то и больше.

Работать тайным покупателем я начала 6 лет назад. В инструкциях почти всегда говорится, что нужно проводить проверку без посторонних или детей, но можно работать и с ребёнком, если он спит в коляске. Я не рисковала и проводила проверки, пока сын был в детском саду. Зарабатывала примерно 3000 ₽ в месяц, а 2500 ₽ отдавала за сад. Получалось, что я водила его в сад для того, чтобы ездить на проверки, но зарабатывала столько, чтобы оплатить этот сад. Ещё, конечно, мне хотелось развеяться, выйти в люди, ведь сидеть с ребёнком всё время устаешь.

Потом я нашла другую работу, стала писать тексты. Через 5 лет снова попробовала подработать тайным покупателем. Я подумала, что, возможно, что-то делала неправильно. Теперь я уже не стала хвататься за все проверки подряд, а выбирала те, что ближе к дому или интересней мне. Больших сумм снова заработать не получилось, и я перестала проверять. Самые выгодные заказы были за проверки от девушки, которая работала маркетологом в тюменских магазинах. За час работы выходило больше 300 ₽, это было выгодно. Это были проверки не через организацию, поэтому они оплачивались дороже, а вопросы были проще.  

Кто может устроиться тайным покупателем

Обычно устраиваются девушки и мамы в декрете. Высокий спрос на парней, особенно для проверки автосалонов и урологов в медклиниках.

Запрос на тайного покупателя — мужчину в одном из пабликов ВК

Вообще, пол, возраст или социальное положение значения не имеют. Трудоустройство чаще неофициальное. Если устраиваться координатором тайных покупателей, то тогда будет всё по закону. 

На Авито более 200 вакансий тайного покупателя по всей России

Плюсы и минусы работы тайным покупателем

У этой работы есть и плюсы, и минусы. Причём для разных людей одно и то же может быть как преимуществом работы, так и её недостатком.

Плюсы:

  • Пользуешься услугами компаний в личных целях. Если собираешься взять кредит, можно узнать все условия. Если собираешься покупать машину — можно пройти тест-драйв и получить за это деньги. Я ходила к врачам с реальными проблемами.
  • Экономишь или получаешь часть вещей бесплатно. Однажды я проверяла магазин «Красный куб». За проверку не платили, но пообещали оплатить товар, который выберу, в пределах 1000 ₽. Я купила ежедневник и вазу для цветов, отправила чек с отчётом и получила оплату. 
  • Свободный график. Обычно можно делать проверки в удобное для тебя время. Иногда есть ограничения, например, магазин «Окей» нужно было проверять в то время, когда там меньше всего покупателей, с 11 до 15 часов. На каждую проверку даётся несколько дней, потом проверка неактуальна. 

Обычно выбирается максимально удобное время для тайного покупателя

Минусы:

  • В маленьком городе сложно найти работу, в точках продавцы начинают запоминать и «сливать» проверки, сообщая, что распознали тайного покупателя. 
  • Иногда нужно запоминать сложные легенды или особенности проверки. Например, при проверке кафе у меня было ограничение по меню: я могла заказать только определённый вид еды, при этом уложившись в 450 ₽.
  • Небольшая оплата. Проверка идёт примерно 30–50 минут, плюс заполнение отчёта. За это платят 170–300 ₽. У меня максимум в месяц выходило 9000 ₽, если я проверяла врачей. Но сначала за приём нужно заплатить из своих денег, а они не всегда есть.
  • Иногда отчёт могут не принять, если тайник упустил много критериев или не смог сделать аудиозапись.
  • Хорошо зарабатывать, работая тайным покупателем, вряд ли получится — оплата за проверки небольшая, да ещё и нужно иметь свободные деньги на покупки товара для проверки. А вот использовать это как подработку вполне возможно.

Тайный покупатель что за работа и зарплата

Людей, желающих заработать таким образом, чаще всего набирают крупные торговые сети, обычно продуктовые, либо банки, кафе, магазины, отели и т. д. Что за работа — тайный покупатель, и на какую зарплату можно рассчитывать?

В чём заключается работа и для кого подходит

Даётся конкретное задание — сходить в определённую торговую точку, и посмотреть, насколько качественно обслужат сотрудники. При этом надо вести себя по максимуму естественно, как будто вы обычный клиент. Например, в банке требуется обратиться к девушке-консультанту, чтобы узнать об условиях кредита, и посмотреть, насколько доброжелательно и подробно вам всё объяснят. Обязательно нужны доказательства визита — видео, аудиозапись, но это не проблема. Сейчас практически у всех есть смартфон.

В качестве объектов проверки выступают продавцы и консультанты в торговых точках, телефонные менеджеры и консультанты, online-консультанты на сайте

Задание может быть и провокационным. Например, в скромной недорогой одежде прийти в дорогой бутик и начать примерять самые дорогие вещи или спровоцировать конфликтную ситуацию. И проанализировать, как на это среагируют продавцы. Начнут грубить, смотреть свысока или помогут? Здесь заказчик оценивает лояльность, профессионализм, отсутствие снобизма и приветливость своих сотрудников. Расчёт прост — потенциальная покупательница в дешёвом наряде может купить, может, весь этот бутик, просто сейчас человек одет, как ему удобно.

Работа «шпиона» может подойти любому желающему, даже в некоторых случаях подросткам от 14 лет. Но обычно работодатели ищут людей от 18 лет. Охотнее всего на работу берут соискателей возрастной категории 25–50 лет. Такие люди среди реальных потребителей — самые активные и платежеспособные покупатели. Могут принять и пенсионеров.

Образование для претендентов не имеет особого значения. Про опыт работы обычно указывают, что желательно, но не обязательно. Неплохо бы иметь хоть небольшие актерские способности, но опять же это непринципиально.

Дефекты речи, застенчивость — не проблема, ведь в магазины ходят самые разные люди.

Плюсы и минусы

Несомненный плюс — ничего особенного делать не потребуется. Вы просто ходите по магазинам, банкам, салонам красоты, сидите в кафе, посещаете автосервис — то есть делаете то, что и в обычной жизни. Но тут вам платят деньги.

Нормы, стандарты и этика проведения исследований «тайный покупатель» разрабатываются и регламентируются Международной ассоциацией провайдеров услуг «тайный покупатель» и независимыми компаниями

Минусов тоже хватает. Заработок непостоянный и небольшой, подойдёт временно как подработка, но не более. Надо также учитывать свои личностные качества. Не у всех хватит нервов и хладнокровия ввязываться в конфликт, пусть и запланированный, с продавцами.

Зарплата тайного покупателя

Эта вакансия востребована только в больших городах, где есть крупные торговые сети. В среднем проверка стоит 300–1500 р. Казалось бы, неплохо. Но такие заказы бывают далеко не каждый день. Рассчитывать на стабильный заработок нельзя.

В ходе оценки качества сервиса методом «тайный покупатель» оценивается, прежде всего, соблюдение стандартов компании, в торговых точках которой проходят проверки

Не всегда эту сумму выплачивают наличными. Например, при проверке кафе вам оплатят счёт, но не более оговорённой суммы, например, 500 р.

Работа тайным покупателем — несложная. Но она годится лишь в качестве разовых подработок, семью на эти деньги не прокормить.

Этапы работы тайного покупателя

В качестве первого шага таинственный покупатель узнает у заказчика цели проверки, а также условия ее проведения. Клиентом, в свою очередь, определяются методы исследования, при помощи которых специалист должен добыть информацию (контрольная закупка, получение консультации, телефонный звонок, скрытое наблюдение и т. д.).
Далее тайный покупатель знакомится с внутренними нормативными документами предприятия заказчика (стандартами работы торгового персонала, схемой мотивации сотрудников и т. д.). На основе данных, изученных специалистом в области полевых исследований, клиентом формируется техзадание.
Далее осуществляется разработка инструкции для тайного покупателя, а также составляются легенда и сценарий проверки, которыми должен руководствоваться наблюдатель. Затем формируется анкета, выступающая инструментом оценки эффективности работы персонала торгового зала. Также моделируются конфликтные ситуации, искусственное создание которых иногда требуется от специалиста.
На следующем этапе происходит тестирование анкеты в полевых условиях, и при необходимости в нее вносятся коррективы. Затем между заказчиком и таинственным покупателем заключается договор и определяется бюджет проведения исследования. Этап непосредственного сбора информации характеризуется визитом специалиста в торговую точку, по итогам которого заполняются оценочные формы.
Следует отметить, что в большинстве случаев при посещении установленной локации тайный покупатель пользуется скрытыми средствами аудио- и видеофиксации, необходимыми для создания базы данных, подлежащих дальнейшей обработке. По итогам проведенного скрытого наблюдения и оценки исследуемого объекта таинственный покупатель подготавливает отчет для заказчика.

Что такое работа тайного покупателя и мошенничество?

Что такое работа тайного покупателя? Вы знаете? Узнайте об этом виде работы и гибких вариантах работы, которые дает карьера тайного покупателя.

Представьте, что вы идете по проходам вашего любимого магазина. Вы видите товар, который вам нравится, и обсуждаете его с продавцом.Но вы не обычный покупатель. У вас есть работа тайного покупателя.

На первый взгляд работа тайного покупателя кажется осуществленной мечтой. Вам платят за покупки. И хотя этот вид работы часто ассоциируется с мошенничеством, существуют реальные возможности. Люди, ищущие гибкую работу, такую ​​как фриланс или неполный рабочий день, могут захотеть включить работу тайного покупателя в свою повестку дня поиска работы!

Что такое работа тайного покупателя?

Бюро статистики труда прекрасно объясняет, что такое тайный покупатель, в своей статье «You’re a What? Тайный покупатель.Тайный покупатель пойдет в различные компании, выдавая себя за настоящего покупателя, но на самом деле он нанимается компанией или сторонней организацией для проверки бизнеса. Тайных покупателей используют, чтобы вернуть информацию обо всем — от качества обслуживания клиентов до чистоты заведения.

Нишевые форумы по поиску работы, такие как FlexJobs, также предлагают списки вакансий для тайных покупателей. Примечание: описания вакансий тайного покупателя также можно назвать вакансиями по сбору данных, поскольку это один из важнейших компонентов должности.

Каковы требования к тайному покупателю?

Хотя для того, чтобы стать тайным покупателем, обычно не требуется определенный уровень образования или специальная подготовка, важно иметь некоторые мягкие навыки. Поскольку вы будете сообщать о своих находках своему работодателю, вам потребуются сильные письменные и устные навыки, а также особое внимание к деталям, поскольку вы будете следовать установленному списку инструкций для каждой работы. Некоторые компании проводят обучение тайных покупателей, которых они нанимают, и нанимают их на основе прохождения теста навыков.

Также важно быть самостоятельным человеком, который любит работать независимо и иметь водительские права, поскольку вы будете путешествовать из одного места в другое. Большинству компаний потребуется аттестат об окончании средней школы или его эквивалент.

Как мне избежать списков мошенников?

Федеральная торговая комиссия предлагает несколько советов, как избежать мошенничества с использованием таинственного покупателя: не платите за то, чтобы быть тайным покупателем, не переводите деньги для какой-либо оценки услуг по переводу денег и избегайте любых списков вакансий из списка «Требуется помощь». »Или« Объявления »в газетах.

Когда дело доходит до взаимодействия с компанией, никогда не сообщайте никакой личной информации, такой как номер социального страхования, или финансовой информации, такой как данные вашего банковского счета или счета кредитной карты. Остерегайтесь работодателей, которые хотят нанять вас без собеседования, связаться с вами необычными методами или пройти собеседование по мгновенному обмену сообщениями. И помните золотое правило: если о работе это кажется слишком хорошим, чтобы быть правдой, это может быть так.

Какие компании нанимают для тайных покупателей?

Тайных покупателей нанимают самые разные предприятия.Согласно статье, все: от банков, заправочных станций, авиакомпаний, тематических парков — даже до жилых домов для пожилых людей — все нанимают тайных покупателей. Некоторые тайные покупатели регистрируются у тайных покупателей или в компании по исследованию рынка, чтобы быстрее найти работу.

Использование FlexJobs для поиска работы тайного покупателя приведет вас к законным компаниям, нанимающим для таинственных покупателей. Мы проверяем и изучаем каждую компанию и вакансию, размещаемую на нашей доске объявлений, экономя ваше время и силы, ища позиции тайного покупателя.

Начни поиск работы таинственного покупателя

Рэйчел Джей способствовала этому сообщению.

Первоначально опубликовано 23 апреля 2016 г. Обновлено 7 ноября 2017 г.

Фото: bigstockphoto.com

Не забудьте поделиться этой статьей с друзьями!

Компании для гибкой работы

Обязанности Тайного покупателя | Работа

Многие магазины, банки, рестораны и другие предприятия нанимают тайных покупателей для наблюдения и оценки обслуживания клиентов, качества продукции и общей обстановки в своих заведениях.Тайные покупатели совершают покупки и отправляют отчеты о своем опыте. Компании в основном рекламируют возможности «тайного покупателя» на своих веб-сайтах или через веб-сайты маркетинговых фирм. Тайные покупатели обычно зарабатывают от 5 до 50 долларов за работу. Для большинства «тайный покупатель» дает дополнительный доход и работу на неполный рабочий день, хотя некоторые «тайные покупатели» зарабатывают до 100 долларов в день. Прежде чем вы начнете заниматься тайным покупателем, вам нужно узнать, какие обязанности вы должны выполнять.

Взаимодействие с сотрудниками компании

В то время как большинство заданий по тайным покупкам требуют от вас совершения покупки, ключевой частью обязанностей покупателя является общение с сотрудниками в магазине или ресторане.Работа в магазине часто требует, чтобы вы задавали вопросы об определенных типах товаров. Например, вы можете спросить продавца о различиях в типах телевизоров, которые продаются в магазине. Эта информация помогает покупателю оценить уровень обслуживания клиентов, что часто является областью, в которой компания надеется получить больше всего информации. Компании используют информацию об опыте покупателей для разработки, отслеживания и изменения своих подходов к обслуживанию клиентов.

Совершение покупок

Тайные покупатели должны покупать товары во время своих поездок в бизнес.Обычно они покупают определенные предметы или предметы определенного типа. Тайные покупатели используют свои собственные деньги для совершения покупок, но им возмещают потраченную сумму после того, как они выполнят все необходимые обязанности. Компании устанавливают ограничения на сумму, которую они будут возмещать. Поэтому тайные покупатели должны проявлять осторожность и сдержанность при совершении покупок. За некоторые дорогостоящие товары, такие как телевизоры, тайные покупатели не получают возмещения и не могут оставить их себе. Вместо этого они должны вернуть товары, за что им будет полностью возмещена покупная цена.

Составление отчетов

Тайные покупатели пишут отчеты о своем опыте совершения покупок. Некоторые компании требуют, чтобы покупатели писали отчеты в течение 24 часов. Покупатели часто пишут свои отчеты на веб-сайтах с заранее отформатированными текстовыми областями. Некоторые компании предоставляют покупателям цифровые формы для заполнения с помощью Microsoft Word или другого программного обеспечения. Компании часто указывают количество слов, которое тайный покупатель должен написать для каждого раздела отчета. В отчет покупатели включают подробные сведения о своем опыте совершения покупок. Они часто делают заметки во время покупок и используют записи, чтобы помочь им писать свои отчеты.

File Reports

После написания отчетов тайные покупатели отправляют отчеты компании, которая их наняла. Некоторые компании требуют, чтобы вы зашли на веб-сайт, чтобы писать и отправлять отчеты. Другие компании позволяют отправлять отчеты по почте, электронной почте или факсу. Помимо отчетов, покупатели отправляют копии своих квитанций, чтобы гарантировать возмещение стоимости приобретенных товаров. Компании отправляют сообщения с подтверждением по факсу или электронной почте, чтобы подтвердить, что покупатели выполнили свои обязанности и получат оплату, которая обычно поступает от одной недели до двух месяцев после того, как они выполнили свои обязанности.

Ссылки

Ресурсы

Биография писателя

Рон Уайт, проживающий в Центральной Флориде, работает профессиональным журналистом с 2001 года. Он специализируется на спорте и бизнесе. Уайт начал свою карьеру в качестве спортивного обозревателя, а затем работал младшим редактором журнала Maintenance Sales News и помощником редактора «The Observer», ежедневной газеты, базирующейся в Нью-Смирна-Бич, штат Флорида. Уайт написал более 2000 новостей и спортивных статей для газеты и сайты.Он имеет степень бакалавра журналистики в Университете Восточного Иллинойса.

Как стать тайным покупателем (в 2021 году)

Тайный покупатель — одна из тех вещей, которые, начав делать, вы кидаете себя за то, что не начали раньше!

Я не знал никого, кто делал бы это в моей группе дружбы, поэтому я был немного осторожен, чтобы начать это на случай мошенничества.

Но, как всегда, я хочу поделиться с вами компаниями тайного покупателя, которыми я лично пользовался и которые мне платили.Таким образом, вы можете быть уверены, что это не мошенничество и вам действительно заплатят. Это один из моих любимых способов заработать деньги .

Мы рассмотрим их более подробно, а пока вот краткий обзор лучших компаний:

  • Marketforce *
  • Красный вигвам *
  • Массовый
  • Крачка
  • Mystery Dining Company
  • Proinsight
  • Ipsos
  • Ragdoll Research
  • Приложение полевого агента
  • Приложение Be My Eye (реферальный код 5lgv5l )

Что такое тайный покупатель?

Допустим, вы управляете большой компанией — она ​​настолько велика, что вы не можете проверить, выполняют ли ваши сотрудники все то, что им нужно делать, чтобы вы поддерживали свою репутацию и зарабатывали деньги.

Что делать в этом случае?

Вам нужно, чтобы люди заходили и смотрели, но они не могут работать и на вас, и им нужно быть сдержанными, чтобы сотрудники не понимали, что происходит, и не меняли свое поведение.

Пригласите тайных покупателей! Вы можете привлечь тайных покупателей и взглянуть на конкретные вещи, которые могут вас беспокоить, например дисплей, качество еды (например), вопросы, которые персонал задает клиентам и т. д.

Итак, как тайный покупатель, это то, что вы делаете. Вам будут предложены вакансии, в которых подробно описано, что именно вы должны делать, а затем вам просто нужно будет обратиться к соответствующему бренду и выполнить это.

Это не так нервно, как кажется, хотя я должен признать, что НАСТОЛЬКО нервничал, когда сделал первый шаг, потому что боялся, что что-то забуду!

Это не совсем , работа мамы дома , но это принесет вам дополнительные деньги.

Как работает Mystery Shopping?

Большинство заданий требуют, чтобы вы заранее прочитали все, что от вас требуется, прежде чем соглашаться на работу.

Вам нужно будет выбрать дату, когда вы сможете сделать это в пределах временных рамок, которые они указали. Они сообщат вам, сколько вам будет возмещено и сколько будет взиматься плата.

Вы выполняете задание, следя за тем, чтобы вы не забыли сделать все, что они просят вас сделать.

То, что я плохо помню, это то, что я записываю время и фотографирую место после (если они просят об этом) — поэтому я держу раздел заметок в своем телефоне, к которому я обращаюсь до и после того, как захожу в магазин, чтобы обновить моя память.

После выполнения задания вам нужно будет заполнить отчет, в котором вам будут заданы различные вопросы, например, как работник ответил на ваши вопросы.

Все очень просто. Затем отправьте свой отчет и дождитесь оплаты.

Платеж может занять 4 недели или дольше, в зависимости от того, с какой компанией он находится, поэтому обратите внимание, что вы будете платить деньги, пока не получите оплату.

Сколько зарабатывают таинственные покупатели?

Это зависит от компании к компании, а также от того, сколько времени и усилий вы можете вложить в это. Большинство вакансий будут работать в порядке очереди, поэтому иногда нужно просто зарегистрироваться первым!

Есть некоторые компании, такие как Mystery Dining, где вы можете получить доступ к лучшим предложениям после выполнения множества заданий, таких как проживание в гостиничном номере.

Честно говоря, вы не собираетесь заработать на этом миллионы, но вы можете заработать приличные деньги, если приложите усилия.

Многие вакансии предлагают небольшую плату, но часто вас просят что-то купить на работе, за что вам будут возмещены расходы.

Когда я впервые начал заниматься таинственным покупателем, это было в то время в моей жизни, когда у меня совсем не было свободных денег. Я жил впроголодь, и мне было очень трудно ухаживать за маленьким малышом.

Самым лучшим в «тайном покупателе» для меня было то, что я мог получить вещи бесплатно, а также получить столь необходимую плату (сколь бы малой она ни была).

Мои любимые вещи, которые у меня есть? Определенно все едят бесплатно, и еще у меня есть бесплатная одежда.

Лучшие компании Mystery Shopping UK

Есть много компаний, занимающихся тайным покупателем, и у них много людей, работающих на них. Я не подал заявку на все, потому что просто придерживаюсь этих из-за нехватки времени — но если у вас много свободного времени, тогда ничто не мешает вам подписаться на все. Если вы хотите стать тайным покупателем из Великобритании, это для вас.

Рыночная сила *

Моя любимая.У них часто много работы, и они работают в очень известных компаниях.

Это тот, от которого я получаю большую часть моих заданий тайного покупателя.

Их система очень проста в использовании, а отчеты также очень просты. Отчеты, как правило, очень соответствуют тому, что вас просят сообщить, но, очевидно, убедитесь, что вы проверяете все различия, чтобы не забыть что-то сделать.

Для большинства заданий им потребуется время входа и выхода, фотография внешнего вида после завершения таинственного магазина и детализированная квитанция.

Обед, который я получил бесплатно с Marketforce

Red Wigwam *

Это временное кадровое агентство с множеством доступных вакансий. При регистрации вы можете выбрать, на каких вакансиях вы хотели бы появиться — вы можете выбрать «Тайный покупатель», если это все, для чего вы хотите использовать веб-сайт.

Большинство вакансий, которые всплывают для меня, — это проверки в супермаркетах, где вам просто нужно проверить / купить один товар в хорошо известном супермаркете.

Преимущество этой компании в том, что вам платят в течение недель ! Определенно удобно, если вам нужны быстрые деньги.

Массовый

Я выполнил только одну работу с Grassroots, поскольку они, кажется, не такие частые, но это была самая высокооплачиваемая работа, которую я выполнял до сих пор (это было для туристического агентства, расположенного недалеко от меня).

Отчет по-прежнему был довольно простым, и работа тоже была легкой — мне просто нужно было узнать о паре праздников.

Mystery Dining Company

Задания здесь немного отличаются, потому что они, как правило, просто возмещают вам вашу покупку и не платят дополнительную плату.Однако я видел, как они платят небольшую плату за срочную работу.

Вы набираете баллы за выполненные задания, и как только вы набираете определенное количество очков, они преподносят вам сюрприз! Как только вы наберете много очков, вам станет доступно больше вакансий.

Чтобы вас приняли в качестве тайного покупателя в этой компании, необходимо пройти аттестацию.

Ужин из 2 блюд + коктейли, которые я получил бесплатно с компанией Mystery Dining

Tern

Я также получаю довольно много работы в этой компании, и мне нравится, насколько прямолинейно с ними.

Я только что посмотрел на свою доску объявлений, и похоже, что я предпочитаю работать в одной и той же компании по производству продуктов питания!

Я могу видеть на вакансиях, которые там доступны сейчас, что есть одно для посещения магазина мобильных телефонов, а другое для тестирования покупки напитков несовершеннолетними в магазине (это стоит 38 фунтов стерлингов — я слишком стар, чтобы делать это хоть один!).

Обычно они платят от 5 до 15 фунтов за стандартные посещения.

Proinsight

Это отличная компания, потому что у них часто бывает много заданий с приличными гонорарами.Несмотря на то, что я живу в очень сельской местности, поблизости всегда есть что-нибудь интересное.

Судя по работе, которую я выполняю, у них часто бывает много запросов о членстве в спортзале — за некоторые из них вы получите бесплатное членство за небольшую плату!

Есть много вещей и для розничных магазинов, и я много достаю и для мужчин.

iShop для Ipsos

Что-то, что мне показалось действительно хорошим в этой компании, — это то, что у них есть несколько удобных руководств на сайте, если вы новичок и не знаете, что делать.

Clickworker

Clickworker — это в первую очередь компания, решающая микрозадачи, но они также предлагают работу тайного покупателя.

Самое замечательное в выполнении для них работы — это то, что вам не нужно ничего покупать — обычно вы просто что-то фотографируете. Намного меньше хлопот!

Они платят в евро, оплата осуществляется либо через Paypal, либо через банковский перевод.

Serve Legal

Это замечательно, если вы достигли возраста, чтобы делать это — к сожалению, я слишком стар, чтобы делать это больше!

Цель работы в Serve Legal — проверить, проверяют ли компании, продают ли они алкоголь тем, кто достаточно взрослый, чтобы покупать его.

Вам должно быть 16-19 лет. Вам будут платить от 5 до 40 фунтов стерлингов, и обычно вы получаете включенные напитки.

GBW

Если вам нравится McDonalds, это ваш шанс получить там бесплатные обеды!

Они просят вас быть сосредоточенными, подробными, иметь хорошую память и быть надежными.

Ритейл Максим

Это очень популярная компания, а это значит, что вам нужно будет очень быстро записываться на работу.

Это единственная известная мне компания, которая может выслать вам комиссионные до начала работы — что действительно удобно, если у вас не хватает денег.

Международная сервисная проверка

Если вы хотите совершить тайный покупатель, потому что любите розничные покупки, то это отличная компания, в которой вы можете зарегистрироваться!

Среди их клиентов — крупные магазины, а базовая ставка заработной платы составляет 12 фунтов стерлингов. Однако, если у них есть работа, на которой им нужен определенный тип покупателя, они обычно предлагают более высокую оплату.

Им нужны очень подробные отчеты, поэтому убедитесь, что вы готовы это сделать, прежде чем регистрироваться.

ESA Retail

Это небольшая компания по продаже тайных покупателей, но зачастую у них довольно много рабочих мест.

Я видел там вакансии по аудиту умного дома, аудитам торговых центров, запросам в социальных сетях, розничным магазинам и многому другому.

Ассосия

Это немного отличается от других компаний тайных покупателей, поскольку здесь нет никакой тайны!

Компании хотят, чтобы вы объявляли персоналу о своих действиях, потому что вы проводите больше аудита.

Вы будете делать такие вещи, как спрашивать их знания об определенных продуктах, оценивать весь опыт покупок и т. Д.

Приложение полевого агента

Это приложение предлагает много работы по сравнению с другими приложениями для зарабатывания денег, и их довольно просто сделать.

Вы будете выполнять такие работы, как аудит цен, проверка запасов, а также там есть демонстрации и опросы.

Jobs обычно платят от 2 до 10 фунтов стерлингов за каждое, и деньги будут отправлены прямо на ваш банковский счет.

Приложение Be My Eye

(реферальный код 5lgv5l)

Я знаю некоторых людей, которым это приложение абсолютно не нравится — оно определенно помогает, если вы находитесь в районе с большим количеством магазинов!

Обычно вы делаете такие вещи, как демонстрация фотографий в магазинах, а плата в среднем составляет от 3,50 до 10 фунтов стерлингов.

Приложение Roamler

Вы будете выполнять задания с помощью этого приложения — по сути, это небольшая версия тайного покупателя.

Вы должны быть приглашены в Roamler с кодом, чтобы использовать его, и, к счастью для вас, у меня есть один, который вы можете использовать — ‘frompenniestopounds’

* У меня также есть еще один тайный магазин, в который я должен лично вас порекомендовать, поэтому, если вы заинтересованы в этом, пришлите мне свои данные, и я передам их! *

FAQ

Разве мне их не нужно делать много?
Одно из потенциальных опасений людей заключается в том, что по контракту вы будете обязаны выполнять определенное количество таинственных магазинов, но это не так.

Список вакансий размещен на веб-сайте, и вы затем подаете заявку на них, если хотите их выполнить. Если нет ничего, что вы хотите сделать, просто подождите, пока не будут надеты следующие доступные.

Мне некогда!
Я часто слышу это — и поверьте мне, у меня тоже довольно мало свободного времени! Но есть много таинственных магазинов на обед, где они просто хотят, чтобы вы где-то купили обед — это не займет много времени, и вы получите бесплатный обед во время рабочего обеденного перерыва.

Я не могу, у меня дети, сумасшедшая леди!
У меня есть дочь, поэтому я чувствую твою боль с этой! Кажется, что с ними невозможно справиться. Тем не менее, появляются тайные лавки, в которых вам специально нужно взять с собой ребенка.

Это здорово, потому что у тайных покупателей меньше детей, поэтому у вас больше шансов получить работу до того, как к вам прибудет кто-то другой.

Я совершил со своей дочерью следующие тайные лавки:

  • Купила ей новую обувь (магазин одежды)
  • Купил себе новый топ (магазин одежды)
  • Купила для себя купальный костюм (магазин одежды)
  • Сходил на мягкую игру и поел и детскую еду
  • Сходили в ресторан пообедать вместе

Мне разрешили купить что угодно в детском отделении в магазинах одежды, это было именно то, что я выбрала, потому что это были новые вещи, которые ей были нужны.

Ресторан один попросил, чтобы меня сопровождал другой человек, и, поскольку это был ресторан, в который постоянно просила моя дочь, я спросил их, могу ли я взять ее с собой, и они согласились. Всегда стоит спрашивать!

Разве таинственные магазины не афера?
Несомненно, существуют некоторые виды мошенничества, но если вы будете придерживаться тех, которые рекомендуют ваши верные блоггеры, такие как я или ваши друзья, которые это делают, то вы знаете, что с вами все будет в порядке.

Звучит как много работы
Каждая работа отличается, и некоторые требуют, чтобы вы выполняли больше или запоминали больше вещей, чтобы отчитываться после них.Когда новые вакансии публикуются на сайтах, вы можете проверить, что они от вас требуют, прежде чем подавать заявку на назначение. Если это кажется слишком большим, не подавайте заявку.

Сборы обычно довольно низкие (менее 10 фунтов стерлингов), но не забывайте, что вы будете получать вещи бесплатно, например, бесплатный обед. Убедитесь, что вы отметили это, так как на некоторых работах вам возмещают только определенную сумму.

Это просто продуктовые магазины?
Доступны разные задания, и они различаются в зависимости от компании. Мне нравится еда — у меня были бесплатные завтраки, обеды и закуски.

Те, что на чай, обычно просто возмещают вам часть еды, поэтому я не делаю таких, поскольку моя цель — заработать деньги.

Есть магазины одежды, обувные магазины, пабы, ювелирные магазины, букмекерские конторы, магазины телефонов, супермаркеты, софт-плей и многое другое!

Стоит отметить
  • Вы должны будете декларировать любой доход налоговому инспектору
  • Обязательно следуйте инструкциям по заданию, чтобы делать все, что они просят, иначе вам не заплатят (квитанции очень важны)
  • Помимо квитанций, они иногда проверяют систему видеонаблюдения, чтобы убедиться, что вы действительно посетили
  • Получите детализированную квитанцию.Я не понимал, что мне нужно было делать это на одной из моих работ, но они просто дали мне квитанцию ​​об оплате.
    Я был SO расстроен, потому что не думал, что мне заплатят, но они проверили с клиентом и, к счастью, все равно заплатили мне. Я бы не рекомендовал рисковать этим — заранее проверьте, нужно ли вам получать детализированную квитанцию.
    Если вы немного нервничаете, прося детализированную квитанцию, просто скажите им, что вы собираетесь потребовать ее обратно через работу.
  • Стоит проверять каждый веб-сайт ежедневно, так как вакансии быстро появляются.Некоторым они пришлют электронное письмо, если они срочны, но это случается не очень часто.

Кто-нибудь еще занимается тайным покупателем? Или вы думаете об этом, но не уверены? Дай мне знать в комментариях! Если есть какая-либо информация, которую вы хотели бы знать, я буду рад помочь.

Что нужно знать, чтобы добиться успеха

Как вы думаете, получение денег за покупки — это слишком хорошо, чтобы быть правдой? Я говорю о тайных покупках, а иногда и бывает.Тем не менее, существует масса законных вакансий тайных покупателей, которые просто ждут вашего участия — чтобы вы притворились обычным покупателем и собирали данные для различных компаний — и чтобы получить за это деньги! Вы также можете получить компенсацию за свои покупки. Заинтересованы? Читайте мое руководство, как стать тайным покупателем.

Что такое тайный покупатель?

Как тайный покупатель, вы заключаете контракты с различными компаниями на открытие магазинов для их бизнеса клиентов — будь то универмаг, ресторан, магазин спортивных товаров, автосалон или что-то еще.Вам будет предоставлен набор инструкций, которые часто связаны с покупкой чего-либо, чтобы вы могли оценить бизнес по их внешнему виду, наличию товара на складе, качеству предоставляемого обслуживания клиентов или любой другой оценке бизнеса. Вы сообщаете об общем опыте обслуживания клиентов, которого может ожидать средний покупатель, и вы должны делать это с конкретными подробностями. Есть также таинственные магазины, которые можно заполнить онлайн или по телефону.

Вы не можете никому сообщить, что вы «тайный покупатель» или «тайный покупатель» — важно, чтобы вы выглядели как обычный покупатель и с вами обращались как с любым другим покупателем или покровителем в рассматриваемом бизнесе. После того, как вы совершите запрошенный магазин, вы заполняете информацию о своем опыте для компании — в наши дни обычно онлайн. Компании могут получать эти анонимные отчеты в дальнейшем по решению их корпоративного офиса, поэтому ваши секретные покупки могут фактически привести к улучшениям на местах в местных компаниях.

Для этих магазинов вам обычно платят фиксированную плату — заявленный диапазон колеблется от 5 до 28 долларов — и вам может быть возмещено все или часть того, что вы купили в магазине.Обычно вам дают сумму в долларах, до которой вам возмещают стоимость покупки. Люди также сообщают, что иногда им разрешают оставлять себе приобретенные относительно дорогие вещи, за которые им была возмещена сумма, но это редкость.

Не обманывайтесь

Тайные покупки — это предложение о работе, которое мошенники легко используют для охоты на людей, ищущих законные возможности. Чрезвычайно важно, чтобы вы оба руководствовались здравым смыслом и проверяли каждую возможность на предмет сообщений о мошенничестве. Простой поиск в Google часто сообщает вам, если компания или тип работы были отмечены как мошеннические. Просто помните: если кто-то предлагает вам абсурдно хорошо заплатить за практически полное отсутствие работы — если это работа, которая звучит слишком хорошо, чтобы быть правдой — обычно это мошенничество.

Один из наиболее популярных способов мошенничества с тайными покупателями заключается в обналичивании чека с последующим переводом денег на конкретный счет или отправкой кому-либо денежного перевода. Вам может быть предоставлен либо чек — часто на сумму более 1000 долларов — для внесения на ваш банковский счет, либо крупный денежный перевод, который вы должны обналичить (обычно через службу обналичивания чеков, подобную той, что предлагается в Walmart, или ссуду до зарплаты. компании).Как только вы получите деньги — чек может даже казаться успешно зачисленным на ваш счет — вы отправляете большую сумму по запросу и оставляете небольшую сумму себе. Конечно, тогда чек отскакивает или денежный перевод возвращается как поддельный, и ваш банк или компания по обналичиванию чеков держит вас на крючке за пропавшие деньги. Вас обманули.

Не становитесь жертвой этих мошеннических концертов в таинственном магазине. Не создавайте таинственный магазин для компании — и определенно не для частного лица — которая требует, чтобы вы заплатили за возможность.Ищите красные флажки, доверяйте своим инстинктам и перепроверяйте каждую работу, с которой сталкиваетесь, на предмет законности.

Вы также можете просмотреть страницу Федеральной торговой комиссии Мошенничество с таинственными покупателями .

Где найти работу законных тайных покупателей

К счастью, поскольку мы живем в информационную эпоху, относительно легко определить, какие вакансии являются мошенничеством, а какие — законными возможностями для тайных покупок. Есть много других людей, которые уже выполнили эту часть работы за вас — пионеры секретных покупок, которые проводят это мероприятие более десяти лет и публично рассказывают, какие компании заслуживают доверия и предлагают надежную, поддающуюся проверке работу.

  • BestMark — эта компания предоставляет тайных покупателей и выходных интервьюеров для многих предприятий, включая компании из списка Fortune и Global 500.
  • В IntelliShop зарегистрировано более 580 000 секретных покупателей — вам предложат пройти тест, прежде чем вы сможете зарегистрироваться, загрузить соответствующие приложения и установить свое расписание.
  • Market Force Information указывает, что их тайные покупатели могут бесплатно поесть и сделать покупки у своих любимых брендов в обмен на оценку обслуживания клиентов, выбор продуктов, чистоту и многое другое.
  • Sinclair Customer Metrics работает с тайными покупателями и выходит за рамки клиентского опыта с их клиентами, чтобы также измерить удовлетворенность сотрудников.

Вы заметите, что каждая из вышеперечисленных компаний имеет штамп MSPA Americas , что является одним из лучших признаков того, что секретная торговая компания находится на уровне. Они представляют собой торговую ассоциацию для всей индустрии обслуживания клиентов, включая секретные покупки.Они побуждают как оценщиков (включая тайных покупателей), так и компании, которые оценивают качество обслуживания клиентов, регистрироваться у них, чтобы защитить отрасль в целом. Они также собирают и уведомляют о мошенничестве .

Чего ожидать тайному покупателю

При тайных покупках вы должны понимать, что есть работа, когда есть работа. Эти компании публикуют задания по мере их поступления, и вы можете выбирать из тех концертов, которые отображаются как доступные для вас. Некоторые задания могут быть доступны в зависимости от вашей демографии.Вам не гарантирован определенный объем работы в качестве тайного покупателя.

Время, которое вам может понадобиться на секретную экскурсию по магазинам, варьируется в зависимости от того, что вас просят сделать. Если вам просто нужно пойти и купить часы, вы можете войти и выйти менее чем за 15 минут. Если вас попросят изобразить человека, который думает о покупке телевизора, это может занять больше времени, поскольку вы вовлекаете продавцов в разговор о продукте. А если вы занимаетесь таинственным магазином в ресторане, это может занять час — в зависимости от того, насколько они заняты, что вы заказываете и сколько времени вы тратите на еду (и наблюдение).Вы почувствуете, сколько времени могут занять эти магазины, и вскоре поймете, что знаете, когда вы можете разместить один в своем обеденном перерыве или по дороге домой с работы, а когда вам нужно отложить один на выходные. (если у вас есть другая работа).

В зависимости от секретной торговой компании, вам могут заплатить через PayPal, прямой депозит или чек. Я видел отчеты о том, что эти платежи производятся ежемесячно, но они могут различаться в зависимости от компании, поэтому будьте внимательны, когда подписываетесь на задания в таинственном магазине.

Сопутствующие возможности

Если вы хотите получать деньги, когда выполняете поручения или делаете покупки, секретные покупки — не единственный способ сделать это! Ознакомьтесь с этими другими возможностями:

TaskRabbit показывает вам небольшие задачи, которые люди должны выполнять на месте, и вы можете зарегистрироваться в качестве «Tasker», чтобы выполнять эти задачи и получать деньги — задания варьируются от небольших разнорабочих до уборки и доставка на сборку мебели и многое другое.

GigWalk похож на TaskRabbit — вы регистрируетесь как GigWalker и, используя их приложение, видите список доступных концертов, которые вы можете выполнить, бегая по городу.

Максимизируйте свой заработок

Swagbucks — это всего лишь один пример службы GPT (получайте оплату), где вы можете зарабатывать баллы (Swagbucks), делая покупки, которые вы все равно делаете, и эти баллы можно конвертировать в PayPal деньги или подарочные карты.

Ebates — еще одна компания, которая, по сути, платит вам за покупки, которые вы делаете в любом случае — используя ссылки со своего сайта, совершайте покупки, а Ebates делит с вами откат, который они получают от продавца.

Ibotta возвращает вам деньги за ваши соответствующие критериям покупки продуктов (и другие, например, сделанные в некоторых аптеках). Убедитесь, что предпочитаемые вами магазины включены в их список участвующих розничных продавцов, составьте свой список покупок и просмотрите их приложение на предмет товаров, на которых вы можете заработать деньги обратно.

Все эти разговоры о покупках подняли у меня настроение покупок! Иди сюда со мной — и зарабатывай, пока делаешь.

Совместное использование — это забота!

Что делают тайные покупатели | Тайный покупатель 101

Тайные покупатели нанимаются компаниями для работы в качестве независимых подрядчиков (в отличие от сотрудников), чтобы позвонить в компанию и отметить некоторые аспекты своего визита.Процесс чрезвычайно интересен, а таинственные или секретные покупки часто доставляют много удовольствия.

В этом разделе веб-сайта мы подробно рассмотрим, что такое тайный покупатель:

А теперь вернемся к «Тайному покупателю 101»! Тайного покупателя могут попросить оценить следующее:

  • Был ли сотрудник встречен покупателем сразу по прибытии?
  • Расположение аккуратное и чистое?
  • Удалось ли сотруднику понять, чего хочет покупатель?
  • Знают ли сотрудники о продаваемых ими продуктах?
  • Пытался ли сотрудник продать клиента дороже (заинтересовать клиента дополнительными продуктами и / или услугами)?
  • Сотрудник поблагодарил клиента за его или ее бизнес и пригласил его прийти еще раз?

После того, как «магазин» был завершен, тайный покупатель готовит подробный отчет о своем опыте «Тайный покупатель», который отправляется компании, запрашивающей «магазин». «

Индустрия тайных покупок сильно изменилась за последнее десятилетие. Если раньше покупателям приходилось писать свои отчеты ручкой и бумагой, то теперь этот процесс стал автоматизированным. После завершения похода по магазинам тайный покупатель может ввести свой отчет в электронном виде.

Преимущество для компании-клиента заключается в том, что они могут быстро получить доступ к информации о том, насколько хорошо их персонал взаимодействует с клиентами. Вместо того, чтобы ждать, пока уровень продаж снизится (что является явным признаком проблемы в этой области), компания может включить поездки в «тайные покупки» как часть своего рода программы профилактического обслуживания.

Компьютерные программы также используются компаниями, нанимающими тайных покупателей для составления расписания и отслеживания того, какие места посещали тайные покупатели. Программное обеспечение также используется для определения того, какие тайные покупатели посетили каждую компанию.

Для самих тайных покупателей этот вид работы немного сложнее, чем просто оплачиваемые покупки. В то время как таинственный покупатель получает вознаграждение за свою работу, поход по магазинам — это только часть работы.Человек, проводящий таинственный магазин, должен быть внимательным наблюдателем и уметь хорошо общаться. Артикуляция также является большим плюсом, поскольку ему или ей нужно будет передать не только то, что было сказано во время визита, но и свои впечатления о том, как с ними обращались. Это очень субъективная вещь для описания, но она очень важна для бизнеса, которому нужна эта информация.

Подробнее: Тайные покупатели как независимые подрядчики

DATCP Информационный бюллетень по защите прав потребителей в домашних условиях

Вы любите делать покупки? Если это так, вас может соблазнить нежелательные электронные письма или объявления в газетах, в которых утверждается, что вы можете зарабатывать на жизнь как тайный или таинственный покупатель, обедая в элегантных ресторанах, делая покупки по дорогим ценам магазины или размещение в роскошных отелях. Однако маркетологи, обещающие прибыльная работа в качестве тайных покупателей часто не выполняет своих обещаний.

Что такое тайный покупатель?

Некоторые розничные торговцы нанимают компании, занимающиеся маркетинговыми исследованиями, для оценки качество обслуживания в своих магазинах. Эти компании используют тайных покупателей, чтобы получать информацию анонимно. Они поручают тайному покупателю совершить конкретную покупку, например, в магазине или ресторане, а затем сообщить о опыт. Обычно покупатель получает компенсацию и может оставить себе товар. или сервис.

Многие профессионалы считают тайный покупатель в лучшем случае подработка. И, добавляют они, возможности обычно публикуются. онлайн от компаний, занимающихся маркетинговыми исследованиями или мерчандайзинга.

Тем не менее, промоутеры мошеннических таинственных покупок использование газетных объявлений и электронных писем, чтобы создать впечатление, что они являются воротами к прибыльной работе тайного покупателя в уважаемых компаниях. Эти ходатайства обычно продвигают веб-сайт, на котором потребители могут «зарегистрироваться», чтобы стать загадкой. покупатели после уплаты сбора за информацию о программе сертификации, каталог компаний тайного покупателя, или гарантия тайного покупателя работа.

Предлагаемые торговые сертификаты в рекламе или нежелательной электронной почте почти всегда бесполезны. Список компании, которые нанимают тайных покупателей, доступны бесплатно и законно Вакансии тайного покупателя можно найти в Интернете бесплатно. Потребители, которые пытаются получить возмещение от промоутеров таинственных покупок обычно не везет. Либо компания не отвечает на телефонные звонки, а если и отвечает, то пытается другая подача.

Не переводите деньги телеграфом

Возможно, вы слышали о людях, которых «нанимают» в качестве тайным покупателям и сказали, что их первое задание — оценить деньги услуги переводов, такие как Western Union или MoneyGram.Покупатель получает чек с указанием внести его на личный счет в банке, снять сумму наличными и отправьте его третьему лицу. Чек — подделка.

Банки перечисляют денежные средства по депонированным чекам доступны в течение нескольких дней, но на обнаружение поддельного чека могут уйти недели. Это может показаться что чек прошел и деньги зачислены на счет — но когда оказывается, что это подделка, человек, сдавший чек и отправивший деньги будут нести ответственность за выплату банку.

Никогда не стоит вносить чек от кого-то, кого вы не знаю, а затем верните деньги обратно.

Факты тайного покупателя

Стать законным тайным покупателем для законного компания ничего не стоит. Вот как это сделать:

  • Найдите в Интернете компании тайного покупателя, которые прием заявок. Легальные компании не взимают регистрационный сбор. Многие принимают заявки онлайн.

  • Сделайте домашнее задание о тайном покупателе.Проверить библиотеки или книжные магазины с советами о том, как найти компании, нанимающие тайных покупателей, а также как эффективно выполнять работу.

Вы можете посетить Ассоциацию поставщиков услуг Mystery Shopping (MSPA North America) на сайте www.mysteryshop.org для получения информации о том, как зарегистрироваться, чтобы стать тайным покупателем, в компании-члене MSPA, база данных доступные вакансии и дополнительная информация по отрасли в целом. MSPA также предлагает дополнительные программы сертификации за плату.

Имейте в виду, что некоторые незаконные промоутеры тайных покупателей используют логотипы участников MSPA или MSPA в своих материалах для того, чтобы быть аффилированным с MSPA. Сравните компанию с компанией-участником MSPA список на сайте MSPA.

Потребители должны скептически относиться к промоутерам тайного покупателя. who:

  • Рекламируйте тайных покупателей в газетной справке требуется »или по электронной почте. Хотя может показаться, что эти компании нанимая тайных покупателей, гораздо более вероятно, что они ненужные и, возможно, фиктивные «услуги тайного покупателя». »

  • Продам« сертификацию ». Компании, использующие тайных покупателей вообще не требуют сертификации.

  • Гарантирую работу тайного покупателя.

  • Взимайте плату за доступ к функциям «Тайный покупатель».

  • Попросить вас внести чек, а затем перевести часть или все деньги другому человеку или бизнесу.

  • Каталоги компаний по продаже тайных покупателей.


(Информация взята из фактологического бюллетеня FTC «Мошенничество с таинственными покупателями», 06/12)

Заработок, льготы и льготы «таинственного покупателя»

Оплата — важный аспект любого поиска работы, и для тайных покупателей вопрос оплаты не исключение.Что вы можете ожидать от тайного покупателя? Сколько часов ты будешь работать? Что вам нужно: зарплата или почасовая оплата? Когда и как платят тайным покупателям? Есть ли преимущества? В следующем разделе мы обсудим оплату и вопросы, связанные с оплатой для тайных покупателей в отрасли.

Почасовая оплата в сравнении с зарплатой Тайного покупателя

Сумма денег, которую вы можете заработать как тайный покупатель, во многом зависит от того, какую работу вы выполняете. Большинство тайных покупателей работают неполный рабочий день с поставщиками тайных покупок, которые предоставляют работникам задания в зависимости от их доступности.Таким образом, поскольку большинство покупателей работают по гибкому графику, они не заняты полный рабочий день на работе, где они отчитываются в офисе каждый день. > Таким образом, большинство тайных покупателей работают за почасовую оплату, которая меняется в зависимости от количества времени, которое они тратят на выполнение задания, а также времени, которое у них есть.

Однако в некоторых случаях тайным покупателям могут выплачиваться зарплата или фиксированная ставка в зависимости от назначения. Обычно это происходит, когда «тайные покупатели» имеют опыт работы в отрасли, какое-то время работали в одной и той же компании или работали в независимых компаниях, а не в поставщиках. Разница между почасовой оплатой и окладом тайного покупателя во многом зависит от отношений между покупателем и компанией, в которой он работает. Таким образом, если вы покупатель, который проработал в отрасли в течение многих лет, у вас больше шансов найти оплачиваемую работу, чем ту, которая оплачивается почасово.

Некоторые провайдеры платят своим покупателям по назначению. В этом случае, независимо от количества часов, которые вы работаете, вам просто будут платить за каждое задание. Размер этого вознаграждения варьируется и будет обсуждаться в вашем контракте при принятии должности или назначения.

Выплаченная сумма

Информации о том, сколько тайный покупатель зарабатывает на оплачиваемой должности, гораздо меньше, чем о той, где они работают почасово; в основном отчасти потому, что тайные покупатели чаще работают ежечасно. Тайные покупатели, получающие зарплату, обычно являются высококвалифицированными специалистами по исследованию рынка или постоянными сотрудниками компании. Таким образом, зарплата профессионалов может варьироваться от 40 000 до 70 000 долларов в год.

Начинающие «таинственные покупатели» могут рассчитывать на получение минимальной почасовой оплаты труда, или примерно 8 долларов в час.Однако, если тайный покупатель работает в течение более длительного периода времени или его просят совершить более сложные заказы, оплата может достигать 25 долларов в час. Таким образом, чем дольше вы будете тайным покупателем, тем более точную оплату вы можете ожидать.

От тех тайных покупателей, которые работают по заданию, можно ожидать, что им заплатят от 10 до 75 долларов за задание.

Преимущества тайного покупателя

Большинство тайных покупателей не получают пособий за свою работу. Тайные покупатели, работающие на заработную плату, чаще получают выгоду от компании, чем работники с почасовой оплатой.Фактически, большинство покупателей считаются частными подрядчиками и не получают никаких выгод. Такие льготы, как 401K, здоровье и стоматология, будут обсуждаться с вашим работодателем при приеме на работу, и это область вашей работы, которую вы должны тщательно обсудить, прежде чем приступить к работе.

Как платят таинственным покупателям

Тайным покупателям обычно платят чеком или Paypal. Опять же, платежные отношения во многом зависят от вашего провайдера. Большинство провайдеров используют различные способы оплаты, и покупателям обычно предлагается выбор способов оплаты.Поскольку «тайный покупатель» обычно осуществляется за пределами офиса, а покупатели не приходят в офис ежедневно, наиболее распространенными способами оплаты, как правило, являются Paypal или чек.

Существуют популярные мошенничества с участием кассиров-чеков и тайных покупок. Никогда не принимайте деньги за задания, над которыми вы не работали, и не переводите деньги за границу компаниям, о которых вы очень мало знаете.

.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *