Десять советов, как пережить финансовый кризис России в 2020 году — Финансы на vc.ru
Апрель 2020 года. Россияне стоят в очередях с переполненными тележками еды и туалетной бумаги. Весь мир разделился на тех, кто будет сидеть дома и тех, кто едет на шашлычки. Если вы заинтересованы, как пережить кризис, и не знаете, что делать, то читайте статью полностью.
{«id»:115946,»url»:»https:\/\/vc.ru\/finance\/115946-desyat-sovetov-kak-perezhit-finansovyy-krizis-rossii-v-2020-godu»,»title»:»\u0414\u0435\u0441\u044f\u0442\u044c \u0441\u043e\u0432\u0435\u0442\u043e\u0432, \u043a\u0430\u043a \u043f\u0435\u0440\u0435\u0436\u0438\u0442\u044c \u0444\u0438\u043d\u0430\u043d\u0441\u043e\u0432\u044b\u0439 \u043a\u0440\u0438\u0437\u0438\u0441 \u0420\u043e\u0441\u0441\u0438\u0438 \u0432 2020 \u0433\u043e\u0434\u0443″,»services»:{«facebook»:{«url»:»https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/vc.ru\/finance\/115946-desyat-sovetov-kak-perezhit-finansovyy-krizis-rossii-v-2020-godu»,»short_name»:»FB»,»title»:»Facebook»,»width»:600,»height»:450},»vkontakte»:{«url»:»https:\/\/vk.com\/share.php?url=https:\/\/vc.ru\/finance\/115946-desyat-sovetov-kak-perezhit-finansovyy-krizis-rossii-v-2020-godu&title=\u0414\u0435\u0441\u044f\u0442\u044c \u0441\u043e\u0432\u0435\u0442\u043e\u0432, \u043a\u0430\u043a \u043f\u0435\u0440\u0435\u0436\u0438\u0442\u044c \u0444\u0438\u043d\u0430\u043d\u0441\u043e\u0432\u044b\u0439 \u043a\u0440\u0438\u0437\u0438\u0441 \u0420\u043e\u0441\u0441\u0438\u0438 \u0432 2020 \u0433\u043e\u0434\u0443″,»short_name»:»VK»,»title»:»\u0412\u041a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442\u0435″,»width»:600,»height»:450},»twitter»:{«url»:»https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?url=https:\/\/vc.ru\/finance\/115946-desyat-sovetov-kak-perezhit-finansovyy-krizis-rossii-v-2020-godu&text=\u0414\u0435\u0441\u044f\u0442\u044c \u0441\u043e\u0432\u0435\u0442\u043e\u0432, \u043a\u0430\u043a \u043f\u0435\u0440\u0435\u0436\u0438\u0442\u044c \u0444\u0438\u043d\u0430\u043d\u0441\u043e\u0432\u044b\u0439 \u043a\u0440\u0438\u0437\u0438\u0441 \u0420\u043e\u0441\u0441\u0438\u0438 \u0432 2020 \u0433\u043e\u0434\u0443″,»short_name»:»TW»,»title»:»Twitter»,»width»:600,»height»:450},»telegram»:{«url»:»tg:\/\/msg_url?url=https:\/\/vc.
58 687 просмотров
Во-первых, оставайся дома. Серьёзно, читай vc.ru, смотри сериалы и больше проводи времени с семьей. Ближайшие 6 -15 месяцев будет нелегкими, поэтому если ты действительно хочешь улучшить качество своей жизни, то начинай думать о будущем. А как это сделать, я тебе сейчас расскажу.
Паниковать и торопиться
Это самый очевидный совет, но до сих пор люди совершают большинство ошибок поддаваясь панике или жадности./buying-on-margin-597e68a9d088c00011ded60e.jpg)
Человек иррационален, когда поддаётся эмоциям, особенно когда вопрос касается финансов. Мошенники часто торопят свою жертву, чтобы заполучить деньги от нёе. Предлагают сделку, в которой, вроде бы очевидно, что можно получить доход, главное действовать быстро, здесь и сейчас.
Когда человек с деньгами встречает человека с опытом, человек с опытом уходит с деньгами, а человек с деньгами уходит с опытом.
Архимед
древнегреческий математик
Скупать товары про запас
Искусственный краткосрочный спрос на некоторую группу товаров приводит к повышению цены. Цена на товары формируется благодаря множеству факторов, один из них — это баланс спроса и предложения. Когда люди выкупают всю гречку в магазине/города/торговой сети, производитель поднимает цену на гречку, чтобы сбалансировать спрос, но люди это видят и снова покупают гречку, потому что она дорожает. И так до тех пор, пока у людей не кончатся деньги
Увеличивать расходы
Не жили богато, нечего и начинать
Народная ̶м̶у̶д̶р̶о̶с̶т̶ь̶ глупость
Так говорят, когда не желают признавать ошибку и сделать вывод.
Взять кредит на более дорогую машину в период кризиса.
Набрать потребительских кредитов, чтобы не почувствовать падения уровня жизни.
Новый кредит, чтобы покрыть платежи по старому кредиту вместо реструктуризация существующего кредита.
Тратить всю зарплату сразу после получения, и в конце месяца влезать в долги.
Купи на дне и получи второе дно в подарок.
Какие варианты инвестирования видит человек, который раньше не работал с финансовыми рынками:
1) Вклад в банке
2) Покупка валюты
3) Покупка недвижимости
4) Дать в долг под проценты
5) Вляпаться в СКАМ-проект
(1) На текущий момент ставки по вкладам ниже уровня инфляции и на вкладе ваши деньги просто будут съедаться инфляцией и вы ничего не заработаете.
(3) Рынок недвижимости в Москве растёт очень долго в рублях и баксах. В кризисы, после падения доходов и спроса, стоимость недвижимости корректируется и стоит дешевле в реальном соотношении.
(4) Есть риск, что ваш друг-стартапер прогорит и деньги вы не вернёте, как и проценты. Даже если дело дойдет до суда и вы выиграете, кроме «лапы и хвоста» ФССП ничего не сможет отобрать у вашего друга.
Весь список мошеннических схем тяжело перечислить, но в рекламе вы увидите другие заголовки, такие как:346% годовых!
Заработок 1% в сутки!
Пусть деньги работают за тебя!
В конце статьи я расскажу, что делать чтобы разобраться во всём этом и начать инвестировать.
Что стоит делать:
Придумай план Б
Если открывать запасной парашют за несколько секунд до превращения в лепешку, то это уже не спасёт. Поэтому нам нужен план отхода.
Я реалист и понимаю, что любого наёмного сотрудника в ближайшее время в период от 6 месяцев до 1 года могут уволить.
На текущей работе уточни у руководства, можешь ли ты взять на себя дополнительную работу, чтобы получать больше денег. На текущем месте работы, где начальство знает тебя очень хорошо, кредит доверия к тебе будет выше, чему начальника на новой работе.
Если на текущем месте работы все доступные точки роста исчерпаны, то приготовься к разговору. Когда тебе предложат написать заявление, то поговори с руководством, возможно:
— Ты сможешь остаться на текущем месте работы с снижением уровня дохода
— Работа удаленно с снижением количества обязанностей и заработной платы
— Переход на альтернативную должность
Нифига не получилось? Главное не начинай злиться, постарайся отстоять свои права и прими увольнение достойно. Это рыночек и он порешал. Подними резюме из архива и укажи релевантный опыт на текущий момент. Заплати небольшой гонорар за скоринг твоего резюме от профессионального HR-агента, чтобы повысить шансы на трудоустройства в другую компанию. Пока ты дорабатываешь на старом месте работы, начинай искать новую с обновленным, качественным резюме.
Кризис — отличная возможность для карьерного роста в новой сфере.
Оптимизируй расходы
Да, не самая простая задача лично для меня. Я когда понял,что мне не хватает денег на месяц, то нашел решение следующим путём:
— Оплата всего только по карте
— ежемесячная выгрузка расходов из онлайн-банка
Всё. Ты уже сделал самую сложную часть, ты взял под контроль свои личные расходы. Осталось сгруппировать расходы на обязательные и всё остальные. В второй группе — твой враг. Он хочет загнать тебя в долги и забрать твоё финансовое благополучие.
Just do it! Перестань тратить деньги на всякую хΣроту и сможешь сохранять до 10-15% средств без потери качества жизни.
Научись откладывать деньги
Существуют разные способы это делать. Я действую по следующему алгоритму:
— Я определил обязательные траты в месяц
— Получаю доход на карту
— Оставляю себе небольшой (30% от обязательных трат) на форс-мажорные расходы
— Остаток средств я превращаю в доллары через брокерский счёт
Постарайся скопить на подушку безопасности, на случай, если тебя уволят, чтобы ты в течение 1-3 месяцев мог спокойно платить по обязательны расходам, а сам мог за это время найти другую работу.
Проводить больше времени с близкими
Самый главный актив в твоей жизни — это ты сам. Здоровье и время — это невозвратные активы.Твоя задача их сохранить до конца жизни. Нужно поддерживать своё психологическое здоровье и получать положительные эмоции, иначе не будет мотивации заниматься всем остальным.
Поддерживай своих близких и семью улыбками и положительным настроением.
Иначе какой во всем остальном смысл, если ты и твои близкие в депрессии?
Займись своим здоровьем
Всегда существуют какие-то болячки, на которые нет времени. Сейчас у тебя много времени. Займись решением проблем со здоровьем, чтобы когда экономика восстановилась ты мог на полную катушку заняться, тем что тебе нравится.
Если проблем нет, то нет предела в совершенствовании своего тела.
Занимайся образованием
«Не стыдно чего-нибудь не знать, но стыдно не хотеть учиться»
Сократ
сказал, попивая вино
Вы допустили ошибку, что не подготовились к кризису. Следующей ошибкой будет не сделать вывод из этого. Пробуйте, изучайте, допускайте ошибки, делайте выводы и пробуйте снова. Именно так вы добьетесь успеха.
Поэтому изучите вопрос личных финансов, заработку и инвестирования, а мой телеграм канал тебе в этом поможет. Я пишу просто для обычных людей.
На своём канале я буду рассказывать о том как:
— Начать свой бизнес без первоначального капитала
— Куда стоит инвестировать и куда не стоит
— Откладывать и преумножать без рисков
— Взять под контроль личные расходы
— Получать больше денег на работе
— Совмещать работу и бизнес
Всем удачи в делах и крепкого здоровья!
В мире новый экономический кризис: что делать, чтобы не остаться без денег? | Громадское телевидение
1
Почему новый кризис не такой, как предыдущие?
Экономические кризисы — это достаточно обычное явление.
Согласно экономической теории, экономика развивается циклически: растет, достигает своего пика, падает и потом это повторяется. Продолжительность такого цикла обычно составляет около 10 лет.
Последний кризис в мире произошел в 2008-2009 годах, более 10 лет назад. Однако новый кризис будет совсем не такой, ведь, в отличие от предыдущего, его вызвали не экономические процессы, такие как оползни финансовых рынков, падение спроса, избыток предложения и тому подобное. Причиной нового кризиса стал вирус, поэтому он ударит непосредственно по людям.
Для того, чтобы предотвратить распространение коронавируса, правительства во всем мире ввели жесткие ограничения: запрещают массовые скопления, путешествия, закрывают крупные предприятия. Как следствие, многие компании не выдерживают вынужденного простоя, ведь доходов они не получают, но расходы, такие как кредиты, выплата зарплат, аренда и т.п., никуда не деваются. Поэтому они сокращают персонал или вообще закрываются.
В США из-за коронавируса три недели подряд фиксировали новые рекорды количества обращений за помощью по безработице. Всего за это время работу потеряли более 16 млн человек — это 10% всей рабочей силы США.
Именно уязвимость рабочих мест к новому кризису делает его таким губительным, прежде всего, для людей и небольшого бизнеса.
2
Как действовать во время кризиса?
Главный совет относительно того, как вести себя во время коронавирусного кризиса — воздерживаться от лишних и несрочных расходов, особенно если существует риск потерять работу.
На практике это означает еще и не делать крупных покупок. Если, например, давно планировали приобрести машину, то сейчас явно не то время.
Купить авто как средство заработка на случай потери работы — также плохая идея, поскольку с введением карантина спрос на такси упал втрое (несмотря на закрытие общественного транспорта).
Кроме этого, вероятно, что цены на новые авто пойдут вверх и после карантина, ведь автосалонам нужно будет компенсировать простой, выплаты зарплат своим работникам и рост курса доллара.
Компенсировать потери захотят и производители авто, которые из-за коронавируса начали массово закрывать свои заводы. А после карантина, даже если спрос на автомобили восстановится, то их предложение на рынке будет меньше, поэтому будут расти и цены.
С другой стороны, если риска потерять работу или источники заработка нет, то категорически отказываться от крупных покупок не требуется.
Информационная гигиена не менее важна чем личная. Мы работаем даже в условиях карантина и заботимся о новостях, которые вы получаете! Поддержите нас на платформе Спiльнокошт! Поддержите независимую журналистику
3
Что делать с кредитами?
Принимая решение, брать ли новый кредит в банке, учитывайте риски. Прежде всего, риск того, что из-за «коронакризиса» источники вашего дохода могут существенно уменьшиться.
Во-вторых, кредит всегда стоит брать только в той валюте, в которой вы получаете доходы (даже если по валютным кредитам ставки ниже, брать их можно только если и доходы получаете в этой валюте). В соответствии с законодательством, физические лица пока валютных кредитов брать не могут вообще, если вы ФЛП — можете, но нужно учитывать риски.
Риск девальвации гривны остается высоким, ведь Украина еще не подписала новую кредитную программу с МВФ и не получила финансовую поддержку для того, чтобы кризис прошел.
С существующими кредитами ситуация несколько проще: на время карантина банки могут пойти на уступки и предоставить вам кредитные каникулы. Это означает, что за просрочку платежей по кредиту вас не будут штрафовать, начислять пени или увеличивать процентные ставки. Однако это не означает,что банк простит долг, проценты по нему или часть кредита. В любом случае, решение о кредитных каникулах банки принимают в индивидуальном порядке (вместе с изменением плана погашения кредита) и по обращению клиентов.
4
Что делать с депозитами?
Наступление нового кризиса для украинцев ассоциируется со страхом за свои банковские вклады, ведь во время кризиса 2014-2015 года состоялся так называемый «банкопад», во время которого НБУ по тем или иным соображениям пришлось закрыть более 100 банков.
Однако перед тем, как снимать свои депозиты, стоит подробнее изучить ситуацию в банковском секторе. По данным Нацбанка, сейчас у всех украинских банков достаточно денег для расчетов с клиентами. Сейчас ситуация несколько ухудшилась, но в целом лучше, чем во время кризисов 2008-2009 годов или 2014-2015 годов.
«Ручных» или «карманных» банков на рынке сейчас нет, и риск того, что банк «лопнет», также минимальный, в соответствии с сообщениями Нацбанка. В случае крайней необходимости, Нацбанк обещает рефинансировать банки, предоставляя им экстренные средства.
Несмотря на это, сразу после введения карантина украинцы, по привычке, пошли снимать деньги с банков. Однако вывели со своих счетов лишь около 2,75 млрд гривен, что менее 1% от общей суммы вкладов. Сейчас же в Нацбанке наблюдают процесс возврата денег на банковские депозиты.
5
Что делать с валютой?
Как мы уже говорили, валютные риски пока остаются очень высокими. Однако означает ли это, что нужно покупать валюту прямо сейчас, ожидая роста курса?
На практике, после введения карантина украинцы уже начали массово скупать валюту. Причем не только население, но и компании, прежде всего импортеры. Спрос на валюту значительно превысил ее предложение, наличной валюты в банках вообще не осталось: из-за отмены авиаперевозок на время карантина банки лишились единственной возможности завоза наличных долларов и евро.
Курс гривны может упасть еще больше, ведь сейчас кризис только начинается, а впереди у Украины пиковые выплаты по государственным долгам, в частности, валютным. В мае правительство должно выплатить $1 млрд кредита, взятого под гарантии США, а в целом — эквивалент 68,2 млрд гривен, что в три раза больше, чем в апреле.
Помочь в этой ситуации должна программа МВФ. Однако денег фонд давать не спешит и ожидает, когда украинская власть выполнит его требования — примет банковский закон (который должен не допустить возвращения национализированных банков бывшим владельцам) и внесет изменения в бюджет в связи с коронавирусом.
Как быстро депутаты смогут рассмотреть эти законы — неизвестно. Однако к банковскому они подали рекордные за всю историю Украины 16 335 правок. Их так много, что даже компьютеры Рады не выдерживают работы с документами таких размеров.
Однако курс иностранных валют может и упасть. Например, если Украина все-таки получит кредит от МВФ, первый транш которого на $4 млрд обещают перечислить прямо в бюджет. В случае продолжения сотрудничества с МВФ Украина сможет получить $1 млрд от Всемирного банка, 500 млн евро от ЕС, а также финансовую поддержку от Канады и других стран.
Валютные поступления в таких объемах могут значительно укрепить курс гривны. Кроме этого, на него может повлиять Нафтогаз, который все еще не перечислил в бюджет полученные от Газпрома $2,9млрд. Около 2,5 млрд из них остаются на счетах Нафтогаза в валюте, поэтому когда он будет перечислять дивиденды правительства, эту валюту продаст на рынке.
Поэтому сейчас любые действия с валютой — ее продажи или покупка — несут риски потери денег (по высокой вероятности как роста, так и падения курса).
6
А если работодатель все же захочет меня уволить?
Если кризис все же доберется до вас или вашего работодателя, то важно действовать правильно. Ни в коем случае нельзя соглашаться на предложение написать заявление об увольнении по собственному желанию, ведь при таких условиях выплаты по безработице будут выплачиваться на более короткий срок (на 3 месяца меньше, чем при условии сокращения).
Размер помощи может составить 50-70% средней зарплаты (зависит от стажа: если стаж меньше 2 лет — 50%, если более 10 лет — 70%). Также размер пособия по безработице зависит от даты обращения (чем позже обратились — тем меньше выплаты) и не может превышать 4 минимальных заработных плат в месяц (сейчас около 18,8 тысячи гривен).
Сейчас правительство увеличило бюджет фонда социального страхования, из которого должны выплачивать эту помощь, на 500 млн гривен ($18,5 тыс.). Для того, чтобы получить пособие по безработице, нужно зарегистрироваться в Центре занятости (это разрешили сделать онлайн).
Выплаты будут осуществлять с первого дня регистрации (хотя раньше нужно было ждать целую неделю, в течение которой вы должны искать новое место работы).
Как выжить в кризис: 10 советов малому бизнесу
Чуда не произошло: кризис не только не обошел Россию стороной, но и оказался гораздо мощнее, чем все мы ожидали. Большинство компаний ждут трудные времена.
Но не стоит забывать и о том, что кризис несет в себе не только изменение привычных условий работы, уход клиентов или потерю бизнеса. Это также разрушение устоявшихся стереотипов и поиск новых возможностей.
Кризис заставляет пересмотреть стратегию компании, по-новому взглянуть на бизнес и искать новые стимулы для развития. При правильном поведении он может стать временем реализации открывающихся возможностей, позволив увеличить долю рынка, оптимизировать бизнес-процессы, способствовать приобретению новых партнеров.
Конечно, пройти «крещение огнем» смогут не все. Особенно тяжелые потери ждут малый бизнес, который наиболее уязвим в кризис. Жизнеспособность компании зависит от того, как в ближайшее время себя поведет ее владелец. Есть несколько правил, которых стоит придерживаться, чтобы попытаться обезопасить свой бизнес от фатальных потерь.
Первое. Одной из важнейших мер в кризис является сокращение затрат до минимально возможного уровня. Дорогостоящие ремонты или сложные маркетинговые исследования лучше отложить до более спокойных времен. Проанализируйте цены конкурентов своих поставщиков — возможно, вы найдете кого-то, чьи цены окажутся более выгодными, это также позволит экономить.
Оцените эффективность каждого сотрудника и расстаньтесь с теми, кто не приносит особой пользы. Сейчас у вас есть хорошая возможность оптимизировать персонал. Но тут тоже важно не переусердствовать, иначе работать будет попросту некому. Сотрудников должно быть ровно столько, чтобы вести бизнес было возможно.
Второе. Упорядочение финансов, снижение аппетита к риску. По возможности максимально сократите объем кредитов.
Если спрос на вашу продукцию упадет, ежемесячные платежи по кредитам могут вас разорить. От валютных кредитов лучше вообще избавиться: погасить их досрочно, если такая возможность есть, либо попытаться договориться с банком об их переоформлении в рублевые.
Если без новых кредитов совсем не получается, то, по крайней мере, выбирайте банк, который не завышает кредитные ставки. После повышения ЦБ ключевой ставки до 17% ставки по кредитам для малого и среднего бизнеса во многих банках взлетели до 30% годовых и выше. Но все равно можно было найти банки, дававшие кредиты под менее высокие проценты.
Третье. Пересмотрите перечень своих дебиторов, оставьте только тех, чья финансовая состоятельность не вызывает у вас сомнений. Прекратите отношения с теми, кто задерживает платежи. Если компания нерегулярно платит в «мирное» время, в кризис ситуация станет еще хуже.
Четвертое. Для тех компаний, чей бизнес завязан на импорте, имеет смысл поискать его отечественные аналоги. Если же это невозможно, стоит застраховать валютные риски. Это можно сделать с помощью форвардных валютных контрактов, которые позволяют зафиксировать курс валюты на день заключения контракта, а купить ее в более поздний срок. Если за это время курс рубля снизится, это обезопасит вас от потерь.
Пятое. Упорядочьте отчетность, примите меры для повышения ее оперативности и прозрачности. Прозрачная отчетность даст вам преимущество и в переговорах с потенциальными инвесторами, и при общении с контролирующими органами.
Шестое. Привлечение денег в компанию. Подумайте, какие из активов вы сможете продать, сдать в аренду или заложить, если ситуация ухудшится. Недвижимость, машины, оборудование — все это можно попытаться продать или использовать как обеспечение для погашения долгов, а помещения еще и сдавать в аренду.
Седьмое. Пересмотр стратегии. Заранее оцените, какую нишу на рынке занимает ваша компания, это даст вам возможность маневра. Вы оперативно сможете отреагировать на изменение ситуации на рынке и вовремя поменять стратегию.
В кризисные времена возможности для развития получают компании устойчивых секторов, которые не имеют аппетита к кредитным рискам. Например, среди наших клиентов есть фирма — производитель бумажных салфеток эконом-класса, которая в 2008 г. переориентировалась на продукцию для других сегментов рынка и «отъела» часть рынка у своего конкурента премиум-класса. Когда люди начинают считать деньги, это всегда бывает на руку производителям более дешевой продукции.
Обратите также внимание на госзакупки или тендеры, которые проводят крупные компании. Возможно, вы найдете новых заказчиков или откроете новые рынки сбыта. Общеизвестно, что близость к «большим деньгам» может помочь легче пережить кризис. В США, например, в разгар Великой депрессии было начато строительство автомагистралей. Правительство хотело благодаря дорожному строительству снизить уровень безработицы, а строительные компании таким образом получили хороший шанс на выживание.
Восьмое. Уделите особое внимание системе продаж, повышению ее эффективности. Скорректируйте целевую аудиторию потребителей вашей продукции. Разработайте новые нормативы и систему поощрений для сотрудников отдела продаж. Используйте рекламные возможности интернета. Устраивайте по возможности акции и спецпредложения — это позволит привлечь дополнительных клиентов.
Девятое. Реструктуризация или перепрофилирование. Заранее подумайте, есть ли на рынке ниши, куда ваша компания могла бы уйти в случае сильного падения спроса. Например, ателье по пошиву одежды вполне может в качестве антикризисной меры перепрофилироваться в фирму по ремонту одежды. В кризис люди меньше покупают новых вещей, зато ремонтируют чаще.
Десятое. И, пожалуй, самое главное. Не портите отношения с партнерами и кредиторами, даже если ситуация и пытается вынудить вас к этому. Если вы понимаете, что не сможете вовремя выполнить обязательства, обязательно сообщите об этом банку или партнеру. Честно предупреждайте о возникших трудностях и помните, что банк заинтересован в том, чтобы вместе с вами найти взаимоприемлемое решение.
От того, насколько честно и открыто вы взаимодействуете с партнерами, зависит, в первую очередь, ваша репутация, и, в отличие от кризиса, она останется с вами навсегда.
Как и цунами или тайфун, кризис не будет длиться вечно, рано или поздно он заканчивается. Люди, живущие вблизи опасных зон, не могут избежать стихийного бедствия, но стараются к нему хорошо подготовиться — укрепить стены дома, соорудить защиту, запастись впрок продуктами. То же самое и в бизнесе: чем лучше вы подготовитесь к тяжелым временам, тем выше шансы, что ваша компания сможет их пережить без драматических потерь. Давно известно, что в кризис выживают не самые умные, а самые организованные.
Мнения экспертов банков и инвесткомпаний, представленные в этой рубрике, могут не совпадать с мнением редакции и не являются офертой или рекомендацией к покупке или продаже каких-либо активов.
Кризис будет! Пять советов от Владимира Волошина по выживанию в 2020-м
Что ждет мир в 2020
По прогнозам западных финансовых аналитиков, очередной экономический кризис наступит в 2020 году — и будет куда более глубоким, нежели предыдущие. Так считают в банках JPMorgan Chase, Bank of America и Merrill Lynch.
По сообщению UBS Group, инвесторы уже готовятся к падению рынков: уже обналичено около четверти активов, до этого пребывавших в ценных бумагах.
Кроме того, мировой долг всех стран и компаний вырос за первое полугодие 2019 года до рекордных $250,9 трлн и продолжает расти — при наступлении кризиса около 40% корпоративных и государственных обязательств подвергнутся существенному риску дефолта. И все аналитики сходятся во мнении, что Россия непременно попадет под удар.
На этом тревожном фоне все, кто занимается бизнесом, задумываются о том, насколько их компании будут устойчивы в кризис. Я дам несколько советов, основанных на собственном опыте, — и обращусь в первую очередь к тем, кто занимается спортивным бизнесом, поскольку сам работаю именно в этом секторе и знаю его лучше всего.
Присмотритесь к спортивной сфере
Как ни парадоксально, но самым устойчивым в кризисное время я считаю спортивный и оздоровительный бизнес. В кризис у большинства людей появляется время и перераспределяются статьи расходов. Хорошая новость в том, что расходы на фитнес, wellness, здоровье и спорт в это время только растут.
Приведу пример. В 2015 году, в разгар кризиса мы консультировали предпринимателя из Подмосковья, который долгие годы успешно вел девелоперский бизнес. За несколько лет до этого он приобрел фитнес-клуб — просто как очередной актив.
Когда у людей резко сократились доходы, недвижимость перестала быть такой прибыльной, как раньше. И единственным стабильным источником доходов стал тот самый фитнес-клуб, которому до кризиса собственник не придавал большого значения.
Он стал развивать его: построил новое здание, открыл дополнительные направления, выстроил всю работу клуба таким образом, чтобы привлечь еще больше постоянных клиентов — и сегодня это один из самых доходных его активов. Мы знаем это наверняка, поскольку до сих пор продолжаем сотрудничать.
Второй пример. В январе-феврале 2015 года, когда в компаниях начались масштабные сокращения, мы предположили, что люди начнут экономить на фитнесе, спорте и оздоровительных практиках.
Мы обратились к нашим партнерам и клиентам по спортивной сфере: всюду Армагеддон, а что у вас? И все они как один ответили: «У нас очереди». «Как, очереди?» — опешили мы.
И получили простое объяснение: в фитнес потянулись те, кого еще не уволили, но они опасаются, что станут следующими. В кризис увольнения чаще всего происходят не по принципу «хороший сотрудник — плохой сотрудник», а по уровню вовлеченности в рабочий процесс.
При этом имеет значение и внешний вид — у подтянутых и спортивных больше шансов остаться в штате, особенно если руководитель сам занимается спортом.
Есть и еще одна причина, по которой именно в кризис ряды клиентов спортзалов и фитнес-клубов пополняются новичками. Спортзалы — это площадки для общения, где можно завести новые знакомства, причем легче, чем в кафе или на выставке.
Кризисное время располагает к обновлению, провоцирует открывать новый бизнес, искать других людей — и совместные занятия спортом, пожалуй, лучший способ и найти такие знакомства, и упрочить их.
Экономьте и копите
Звучит как банальность, но этот принцип по-настоящему важен даже для тех, кто в сложное время получит новых клиентов. Действительно, уже сейчас каждая копейка имеет значение, и уж точно ни в коем случае нельзя тратить «золотой запас».
Во-первых, по мере нарастания кризиса будет сложнее привлекать качественные инвестиции, люди будут все с большим трудом расставаться с деньгами — даже с теми, которые они уже вам должны по договорам и счетам.
Волна неплатежей сопровождает любой сложный экономический период — и к ней надо быть готовым.
Сокращайте операционные и личные расходы, пересматривайте систему мотивации сотрудников — и знайте, что надеяться вам надо только на те средства, которые уже есть в вашем распоряжении. Ведь нагрузка на судебные органы (которые могут обязать должников вернуть долг) и банки (которые могли бы выдать вам кредит) существенно возрастет, и многие процессы будут затягиваться. Так что пора сундучить уже сейчас.
Во-вторых, мы находимся в турбулентной экономике, вихревые потоки в которой возникают даже от случайных факторов. К тому же малый и средний бизнес в России создает 5-7% ВВП, в то время как в европейских странах на этих секторах держится до 70%. Соответственно, наши общие риски, в том числе и для банковской системы намного выше.
До тех пор пока экономика страны не придет в относительно стабильное состояние, каждый уважающий себя предприниматель должен экономить.
Но важно понимать: мы экономим и копим не только потому, что впереди темные времена, но и потому что в этой темноте спрятаны большие возможности.
Заглядывайте в будущее
Именно тот факт, что в кризис многие активы подешевеют и станут доступны даже тем, кто в благополучное время не мог и мечтать об их приобретении, делает предстоящие испытания желанным временем — конечно, для тех, кто понимает.
Представьте, что вы сможете присоединить к вашей компании желанные бренды и предприятия — когда кризис закончится, у вас будет уже группа компаний. Важно сделать ее устойчивой, чтобы к моменту наступления следующего кризиса вы снова могли бы смотреть в будущее с оптимизмом.
Подумайте о том, чем вы займетесь и как станете развивать ваш бизнес, когда рынки снова начнут расти. Помимо прочего, я посоветовал бы заранее присмотреться к непременно обновляющемуся в кризис рынку труда: в трудные времена можно найти по сходной цене такие золотые руки и головы, которые с наступлением стабильности подорожают как минимум в полтора раза.
Поскольку зарплаты растут не так быстро, как акции на фондовом рынке, а люди — это самый ценный актив, и особенно в нашей сфере спорта и здоровья, то не пренебрегайте такой возможностью.
Присматривайтесь к стартапам. В последние годы в России происходит бурный рост всего, что связано со спортом, начиная от производства снаряжения и заканчивая строительством новых залов и стадионов.
Если верно оценить перспективы людей с горящими глазами, то можно выйти на отличную прибыль, вложившись в их проект именно во время кризиса.
Если вы — начинающий предприниматель, рассмотрите возможность объединения с другими новичками. Встречайтесь, обсуждайте, чем вы можете быть полезны друг другу. Есть много примеров оптимизации расходов двух и более компаний на рекламу, PR, корпоративные мероприятия — почему бы и вам не воспользоваться этим опытом?
Наконец, совместное развитие нескольких бизнесов иногда дает невероятный синергетический эффект.
Не стремитесь эмигрировать
В преддверии очередного кризиса и во время него многие задумываются: а не бросить ли все, не уехать ли в спокойную страну, где можно чувствовать себя защищенным от любых кризисов?
Спешу вас разочаровать: кризисы затрагивают в той или иной степени все страны. Но также могу и обрадовать: в развивающейся экономике в это время больше не только опасностей, но и возможностей, особенно сейчас — в эпоху бурного технологического прогресса. Мы своими глазами видим, как меняется, например, структура потребления благодаря нескольким десяткам стартапов, возникших всего несколько лет назад.
Кто бы мог предположить в начале 2010 годов, когда повсюду строили крупные торговые центры, что в 2019 опубликуют прогнозы о том, что у них нет будущего. Сегодня ритейлеры спешно перестраиваются на онлайн-доставку и магазины у дома — возможно, что в недалеком будущем гипермаркеты придется перепрофилировать.
Это открывает новые перспективы для спортивного ритейла: ведь тех самых небольших магазинчиков спорттоваров в формате «у дома» сейчас не слишком много, а деглобализация торговли только начинается. Так что желающие заняться торговым бизнесом могут начинать уже сегодня.
Что же касается помыслов об эмиграции, я советую подумать о том, что вы выросли и сформировались как личность в этой стране, а не в другой. Вы провели здесь юность и учились взаимодействию с людьми. Связи, правила игры — все это здешнее, российское. В другой стране эти навыки выглядят иначе и потребуют переосмысления, вживания, переучивания.
Если вам слегка за 20 и у вас есть серьезные бизнес-перспективы за рубежом — конечно, можно попытаться, только не сжигайте мосты. Я видел немало случаев, когда даже очень молодые люди, уехав с намерением остаться на новой родине навсегда, возвращались обратно уже через год-два. А те, кому за 35, и вовсе нечасто бывают удовлетворены новым образом жизни.
Наконец, есть же такая вещь, как ответственность — ведь это наша страна. Если все мы, успешные люди, уедем, то кто останется? Подумайте об этом — и сходите посоветуйтесь. Как с кем? Конечно, с коллегами.
Общайтесь
Если вы заняты в спортивном бизнесе, то я уверен: вы сами занимаетесь фитнесом или спортом. И это правильно: как я уже говорил, спорт полезен не только для здоровья, но и для бизнеса. Он укрепляет и развивает ваши связи, помогает заводить новые вдохновляющие знакомства, находить партнеров и участников команды. Но вы должны знать: этого мало.
В каждой отрасли есть свои мероприятия, где собираются люди, которых не смущает разговор, наполовину состоящий из профессиональных терминов и сленга. Спортивный бизнес — не исключение: у нас есть конференции Marspo, «Спорт как бизнес», и Премия Bispo Awards.
Если вы планируете в кризис не обанкротиться, а, напротив, вырасти, то следует посещать их — а еще лучше, попытаться стать спикером. У вас появится шанс сразу убить двух зайцев:
- поделиться своим опытом с коллегами,
- презентовать свою компанию.
Не пожалейте времени и сил, чтобы подготовить интересное и яркое выступление. А если можете претендовать на участие в профессиональной премии — ни в коем случае не отказывайтесь. Если выиграете, ваш сайт по праву украсит значок лауреата, а это весомое конкурентное преимущество.
А если войти в шорт-лист не удастся, то хотя бы пообщайтесь с победителями, узнайте, в чем привлекательность и сила их проектов, получите новый опыт.
К тому же во время подготовки вашего проекта к презентации вы сделаете немало открытий о собственном предприятии, получите новые идеи для его развития. Российские премии в сфере спортивного бизнеса молоды, они ждут новых участников — вы можете и должны однажды стать одним из них.
Как достичь максимума
- Присмотритесь к спортивной сфере. В кризис она остается очень стабильной.
- Начните экономить и копить резервные средства. Позаботьтесь о своей финансовой безопасности.
- Выискивайте и используйте скрытые возможности кризисного времени. Можно, например, схантить профессионалов за сходную зарплату.
- Не поддавайтесь соблазну эмигрировать. Не факт, что за границей будет легче.
- Общайтесь с коллегами в вашей сфере. Во-первых, приобретете полезные знакомства, во-вторых, расскажете о своем проекте.
Фото в тексте и на обложке: Unsplash
Harvard Business Review Россия
Во время экономического кризиса, когда определенности нет ни в чем, самое опасное — выжидать, ничего не предпринимая. Но действовать наобум не менее рискованно. Нарастает беспокойство (куда все повернет? станет ли еще хуже? сколько это продлится?), руководители чувствуют, что надо делать хоть что-то, — и начинают судорожно искать выход. Результат этих метаний предсказуем: компании либо ставят себе неверные цели, либо бьют мимо верной. К тому же отсутствие внятного плана действий — благодатная почва для слухов и паники. А в таком состоянии легко проглядеть самое важное: возможность сделать рывок именно в период спада. В этой статье мы поговорим о том, как быстро и в то же время осторожно, наступая и защищая достигнутое, противостоять экономическому спаду. Сейчас это актуально для многих компаний. Руководители, которые внимательно следят за развитием кризиса, уже, естественно, вовсю обсуждают, что делать в нынешней ситуации. Надеемся, что мы поможем им от дискуссий и сиюминутных решений перейти к продуманным действиям. Исследование, проведенное Boston Consulting Group, выявило преимущества стратегического подхода. Как показывают результаты, обычно компании, которые в условиях спада на первых порах действуют по обстановке, например, «в меру» затягивают пояса, позже бросаются в другую крайность, скажем, сокращают издержки больше, чем нужно.
В итоге, когда экономика оживает, восстановление сил им обходится очень дорого. Наш подход преследует две основные цели, они и определяют основные шаги. Прежде всего вам надо защититься от сопутствующих кризису рисков и убедиться, что запас ликвидности позволит выстоять в трудные времена. И лишь затем, то есть обеспечив устойчивое положение своему предприятию, начинайте искать возможности заработать на спаде, в том числе пользуясь ошибками менее сообразительных конкурентов. Некоторые компании составят в результате программы экстренных действий, то есть практически — работы предприятия в авральном режиме. Другие, как это ни трудно, осознают, что их спасет только немедленная реструктуризация.
В ЧЕМ МЫ УЯЗВИМЫ?
Первое, что надо сделать компаниям в ситуации кризиса, особенно если он только набирает обороты, —это произвести методичную инвентаризацию «слабых мест» — и всей организации, и ее подразделений.
Рассмотрите несколько сценариев.
Видя, как разгорается пожар, набросайте в общих чертах хотя бы три сценария будущего: незначительного спада, более серьезного кризиса и полномасштабной депрессии. Основываясь на имеющейся информации и результатах анализа, подумайте, по какому сценарию скорее всего будут развиваться события в вашей отрасли и на вашем предприятии. С самого начала было ясно, что ничего похожего на нынешний кризис человечество еще не знало. Начать с того, что по потерям банковский сектор поставил печальный рекорд, который затмил собой «достижения» предыдущих финансовых кризисов, в том числе сберегательно-кредитного в Америке (1986—1995), японского (1990—1999) и азиатского (1998—1999). Более того, когда в экономике начался спад, вызванный колоссальной задолженностью потребителей и всех секторов экономики — в США общий объем задолженности достиг почти 380% ВВП, в два с половиной раза превысив показатели начала Великой депрессии, — стало ясно, что дело затянется.
Затем постарайтесь определить, что будет с вашим бизнесом при каждом из этих сценариев (см. врезку «Чрезвычайное планирование», специально написанную для этой статьи в московском офисе Boston Consulting Group). Насколько упадет спрос на вашу продукцию, если потребители не смогут в прежних объемах брать кредиты? Будут ли даже платежеспособные потребители все чаще отказываться от новых кредитов, опасаясь увольнения или удешевления своего капитала? Сможете ли вы и при снижении спроса обеспечить краткосрочное финансирование или из-за падения фондового рынка будет совершенно невозможно привлечь капитал? Вырастут ли ваши затраты на привлечение капитала из-за более высокой стоимости займа или более жестких требований к рентабельности капитала? Как на вашей прибыли отразится снижение стоимости активов? Поможет ли падение цен на материалы смягчить другие последствия кризиса?
Просчитайте, во что вам обойдется спад.
Смоделируйте каждый сценарий, чтобы получить цифры по основным показателям, включая объем продаж, цены и переменные издержки. Подготовьтесь к худшему варианту развития событий. Допустим, как на общих финансовых результатах скажется сокращение продаж на 20%, а цен — на 5%? Возможно, вы с удивлением узнаете, что, хотя финансовое положение вашей компании стабильно и ее прибыль от основной деятельности (до уплаты процентов и налогов) составляет примерно 10%, но при таком падении продаж и цен от нынешней прибыли не останется и следа, вы понесете колоссальные убытки и отток денежных средств будет постоянно превышать приток. Подобный анализ надо провести для каждого подразделения. Далее, просчитайте, как различные сценарии кризиса отразятся на вашем положении. Например, как истощение потоков денежных средств и повышение стоимости капитала скажется на репутации компании как заемщика, придется ли вам списывать приобретенные раньше активы?
Оцените степень уязвимости конкурентов.
Составляя сценарии и прогнозы, нельзя рассматривать свою компанию в отрыве от окружающих, а надо учитывать особенности своей отрасли и стран, в которых вы работаете.
Важно понимать, в чем вы сильнее, а в чем слабее конкурентов. Проанализируйте их структуру затрат, финансовое состояние, стратегию снабжения, ассортимент — наверняка по этим и другим пунктам они отличаются от вас; возможно, и нацелены они на иные потребительские сегменты. Чтобы после кризиса оказаться впереди всех, вам надо соотнести свои действия и планы с вероятными действиями соперников. В частности, оценивая потенциальные приобретения, принимайте во внимание «неустойчивые» потребительские сегменты своих более слабых конкурентов. Это лишь первый шаг, но, сделав его, вы поймете, в чем вы слабы и что надо делать немедленно. Доведите до сведения всех сотрудников результаты анализа: убедив людей в обоснованности намеченных действий, вы подготовите их к будущим испытаниям и правильно настроите их.
КАК ЗАЩИТИТЬ СЕБЯ?
Теперь, когда вы понимаете, как кризис отразится на вашей компании, надо определить, как лучше всего не просто пережить его, но и хорошо в это время зарабатывать. Тут придется решить несколько основных задач.
Защитите основы своего финансового благополучия.
Цель — обеспечить компании необходимые ей потоки денежных средств и доступ к капиталу. Не только потому, что при нехватке ликвидности у вас немедленно начнутся проблемы, но и потому, что от этого зависит, сможете ли вы делать инвестиции, необходимые для будущего вашего предприятия. Далее, надо постоянно следить за объемом денежных средств и наращивать его всеми средствами, ввести систему мониторинга и контроля, стремясь увеличивать поступление и сокращать, а то и отложить до лучших времен затраты. Регулярно составляйте отчет о состоянии ваших финансов (раз в неделю или месяц — это зависит от положения дел в компании), подробно расписывайте предстоящие платежи и денежные поступления. Прикиньте также, как будет изменяться объем денежных средств в среднесрочной перспективе: для этого подсчитайте ожидаемые поступления и выплаты.
Не исключено, что вам придется создать централизованную систему управления денежными средствами, чтобы иметь общую картину и сводить воедино ресурсы всех подразделений. С какими тратами придется повременить, зависит от двух факторов: от того, насколько тяжело, судя по прогнозу, спад ударит по вашему бизнесу и насколько насущны эти траты. Но в любом случае столь же активно надо искать способы усилить поток денежных средств; скажем, если события будут разворачиваться по худшему сценарию и вас настигнет кризис ликвидности, подумайте, как можно увеличить выручку в следующем квартале. Один из способов отладить потоки денежных средств — решительнее управлять рисками потребительского кредитования, при котором вы финансируете покупки своих потребителей, позволяя им расплачиваться позже. По возможности сократите объем коммерческих кредитов. В нынешней ситуации к вам будут все чаще обращаться с просьбами об отсрочке платежей и ваш риск возрастет. Проведите «инвентаризацию» своих клиентов, определите степень их кредитоспособности и не представляйте отсрочек попавшим в группу особого риска и тем, чей бизнес стратегически не слишком важен для вас. Вам предстоит найти оптимальное соотношение между финансовыми рисками и вероятными доходами от дополнительных продаж, а для этого совершенно необходимо наладить взаимодействие двух отделов — продаж и потребительского финансирования — и сориентировать их сотрудников на новые, кризисные, стратегические цели. Другой способ высвободить деньги — уменьшить объем оборотного капитала. Просто удивительно, сколько компаний не подозревает о том, как выгодно активно управлять им. С точки зрения бухгалтерского баланса он представляет собой превышение текущих активов компании над ее краткосрочными обязательствами, без учета краткосрочной задолженности, но компании обычно даже не пытаются отслеживать эту разницу. Однако, как показывает опыт большинства производственных компаний, оптимизируя оборотный капитал, можно высвободить денежные средства в количестве, равном примерно 10% объема продаж.
Под оптимизацией мы понимаем сокращение текущих активов, то есть материальных запасов (задача, достижимая при грамотном управлении производством и снабжением) и дебиторской задолженности (что отчасти решается благодаря уже упомянутому активному управлению коммерческими кредитами). Когда вы проанализируете структуру долговых обязательств своих клиентов, вы наверняка захотите пересмотреть и собственные долги, чтобы оптимизировать свои финансовые схемы и варианты финансирования. То благодатное время, когда доля привлеченного капитала у очень многих компаний резко превышала долю собственного, закончилось. Сейчас надо думать о том, как упрочить свое финансовое положение, уменьшить свои долги и другие обязательства, скажем по операционному лизингу или пенсионному обеспечению. При этом нужно преследовать сразу две цели: уменьшить собственные финансовые риски и выглядеть солидно в глазах инвесторов. Важно также обеспечить себе надежное финансирование: скажем, как можно скорее получить кредит, чтобы вам хватило денег для текущей работы, отложить избыточную наличность, чтобы подстраховать себя на будущее от проблем с рефинансированием. Когда на кредитном рынке спрос заметно превышает предложение, выполнить эти задачи не просто, тут нужен творческий подход. Например, некоторые компании, продлевая возобновляемые кредиты с банками, отказываются от фиксированных процентных ставок на полученные деньги. Вместо этого заемщики соглашаются привязать ставки к продажной цене своих так называемых кредитных дефолтных свопов. Эти финансовые инструменты, представляющие собой разновидность страхования от невыполнения заемщиком своих обязательств, отражают представления рынка о платежеспособности компании. Соглашаясь на переменную и изначально высокую ставку кредитования, заемщики могут обеспечить себе доступ к деньгам в условиях, когда осторожничающие банки неохотно выдают кредиты. Чтобы привлечь акционерный капитал, компаниям приходится обращать взоры за пределы своих рынков — скажем, на суверенные фонды, фонды прямых инвестиций или других инвесторов, располагающих большими денежными средствами.
Укрепите свой бизнес.
Обеспечив компании финансовую стабильность, начинайте укреплять жизнеспособность предприятия. Приготовьтесь к тому, что вам придется быстро и решительно перестраивать основные процессы. Прежде всего нужно резко сократить издержки и добиться хороших экономических результатов. Хотя сокращение издержек — это первое, за что в подобных ситуациях берутся компании, действуют они обычно непоследовательно и слишком осторожно. Но время не ждет: пользуясь неразберихой на рынке, вам надо как можно быстрее сделать то, что уже давно следовало сделать, или возобновить проекты финансового оздоровления, начатые еще в период стабильности, но затем отложенные стараниями их многочисленных противников. Не забудьте, что важно не только быстро действовать — вам необходим продуманный план. Скажем, нужно точно определить масштаб сокращения издержек, чтобы в дальнейшем не оказалось, что вы ради сиюминутного результата неосмотрительно поставили под угрозу будущее компании. Некоторые меры по оптимизации и выходу за уровень безубыточности очевидны: уменьшите количество ступеней в корпоративной иерархии — и вы сможете сократить штат; объедините или централизуйте основные функциональные отделы; упраздните давно существующие, но создающие незначительную добавленную стоимость подразделения. Урежьте и накладные расходы — на организацию продаж, общие и административные. Но в отношении них надо действовать очень осмотрительно: тут как раз проще всего поддаться инерции и начать сокращать все без разбору — лишь бы сокращать. Компании, которые непродуманно уменьшают финансирование своих маркетологов, надолго исчезают из поля зрения СМИ, а потом, чтобы о них опять заговорили, приходится тратить гораздо больше того, что они сэкономили. Спад позволяет также сократить затраты на материалы и прочие закупки. Самое время обстоятельно проанализировать своих поставщиков и всю систему снабжения. Наверняка вы увидите, чем вам надо заняться в первую очередь: скажем, отладить систему управления спросом, стандартизировать компоненты. Продумайте, в числе прочего, насколько целесообразно при спаде развивать офшорное производство. Возможно, из-за снижения цен на транспортировку это будет выгодно даже для недорогой продукции. Но есть обстоятельства, которые могут свести на нет всю экономию: падение курса национальной валюты, высокие торговые барьеры и, главное, то, что организация производства вдали от рынка сбыта потребуют увеличения оборотных средств, результатом чего станет уменьшение объема ликвидности. Выискивая возможности для сокращения расходов, вы наверняка поймете, как важно активно управлять валовой выручкой, ибо во время спада деньги нужны как никогда. Вы должны всеми средствами удерживать текущие доходы на прежнем уровне и одновременно думать, как получать дополнительные. Делайте все, чтобы сохранить своих клиентов, — сейчас любые меры хороши. Подумайте, как рациональнее использовать и стимулировать торговый персонал. Перераспределите расходы на маркетинг: в нынешней ситуации его первостепенной задачей должно быть быстрое увеличение сбыта, а не нацеленная на будущее раскрутка брэнда. Коммерческие кредиты предоставляйте осмотрительно, но подумайте — если, конечно, вы уже проработали схемы финансирования, — нельзя ли предложить клиентам льготные условия оплаты, разумеется, установив при этом более высокие цены. Все это предполагает, что вы пересмотрите свой ассортимент и стратегию ценообразования в ответ на неизбежное во время кризиса кардинальное изменение спроса. Люди стараются экономить, а потому ищут более дешевую замену привычным товарам: покупают продукты, которые супермаркеты продают под собственными марками, или ходят только в дешевые магазины. Конечно, не все захотят снижать планку, но эти люди будут приобретать товары хоть и по прежним более высоким ценам, но в меньшем количестве, и наверняка от чего-то они на время откажутся. Производителям потребительских товаров стоило бы выпускать более дешевые варианты популярных продуктов — вспомним «долларовое меню» McDonald’s в США и йогурт Eco-Pack французского Danone. Всем компаниям нужно понять, как экономический климат отразится на нуждах, предпочтениях и моделях потребления их клиентов — и корпоративных, и частных. Скажем, проведя тщательную сегментацию, они могут обнаружить, что некоторые товары интересуют прежде всего людей, все еще готовых платить «докризисную» цену. Имея такие данные, проще целенаправленно формировать товарный ассортимент и делать правильные инвестиции. Уменьшить падение доходов в условиях кризиса помогут инновационные стратегии ценообразования. Речь идет, например, о ценообразовании по результату (эту идею выдвинули консалтинговые фирмы: они предложили денежные расчеты привязывать к измеряемой выгоде, которую получают потребители, пользуясь товаром или услугой). Можно ввести почасовую ставку аренды оборудования вместо дневной или абонемент на пользование техникой (клиенты, которые раньше приобрели бы у вас станок, теперь будут платить за то, чтобы пользоваться им, когда понадобится). Вероятно, будет выгодно «дробить» услуги на мелкие составляющие; тем самым вы позволите людям платить не за все скопом, как раньше, а за конкретные операции (некоторые авиакомпании берут отдельную плату за сдачу багажа, за обед и кино во время полета). Если подойти к делу творчески и предложить потребителям новые условия оплаты, то, возможно, вам удастся подстегнуть спрос. В конце концов именно во время Великой депрессии GE создала свою инновационную стратегию торговли в кредит, чтобы люди покупали ее холодильники. Естественно, надо жестко контролировать свои инвестиции. Почти во всех развитых странах избыток производственных мощностей наблюдался и до спада. В США, например, с апреля 2008 года они были загружены меньше чем на 80%. Сейчас в большинстве отраслей наращивать мощности тем более неуместно. Если вы до сих пор еще не ввели у себя жестких процедур для обоснования капиталовложений в условиях спада, пора это сделать. Возможно также, что самое время избавиться от не приносящих дохода активов, в том числе предприятий, которые прежде трудно было закрыть или продать.
Постарайтесь их продать, чтобы получить хоть какие-нибудь деньги. Наконец, воспользуйтесь случаем и избавьтесь от предприятий неосновного бизнеса: продайте второстепенные или убыточные подразделения. И делайте это быстро — ждать, что вам за них заплатят, как в тучные времена, когда в экономике царило оживление и кредиты раздавались направо и налево, глупо. Прошлого не вернуть, и, если ваше благополучие не слишком зависит от того или иного предприятия, а наоборот, в условиях спада оно только подтачивает ваши силы, не раздумывая, продавайте его. Как показывают наши исследования, в кризисные времена избавляться от активов полезно — если все сделать правильно, то рынок исключительно позитивно отреагирует на это. И при благоприятном раскладе, отказавшись от малозначимых подразделений, вы заметно усилите основной бизнес. В 2003 году в Германии, в самый разгар особенно глубокого спада, MG Technologies, машиностроительная и химическая компания с оборотом ?6,4 млрд, решила заниматься только машиностроением. Она продала все побочные предприятия, в том числе химическое, и изменила название на GEA Group. Это уже не прежний крупный конгломерат, но и в таком виде компания вполне способна воспользоваться всеми возможностями роста, которые открываются в ее основных сферах деятельности.
Покажите товар лицом.
Во время спада акции вашей компании, как и всех других, будут дешеветь. Пусть вам не удастся предотвратить их падение, но вы наверняка захотите, чтобы они падали не так стремительно, как у конкурентов. И тут вам сторицей воздастся за то, что вы уже сделали для укрепления финансовых основ своего бизнеса. Судя по нашим данным, в условиях кризиса рынки благосклоннее всего относятся к компаниям с крепким финансовым положением — к тем, у которых мало долгов и есть гарантированный доступ к капиталу. Если вы входите в их число, то вас наверняка не обойдут вниманием энергичные инвесторы, а хедж-фонды не станут примериваться к вам на предмет поглощения.
На компании, у которых водятся деньги, инвесторы смотрят положительно: риск минимальный, значит, в них и нужно вкладывать средства. Чтобы вас именно так и воспринимали, вам нужно разработать грамотную стратегию связей с инвесторами — тут важно упирать на то, что ваше финансовое положение гораздо лучше, чем у конкурентов. Это очень вам пригодится и тогда, когда вы захотите воспользоваться появляющимися во время спада возможностями, например найти хорошие объекты для слияний и поглощений. Относительная ценность вашей компании еще больше повысится, если вы пересмотрите свою политику в отношении дивидендов и обратного выкупа акций. Проводя исследование американских акционерных компаний, Boston Consulting Group пришла к выводу, что обычно инвесторы предпочитают дивиденды: они не слишком доверяют обратному выкупу акций — он может быть прекращен в любой момент, и тогда инвесторы рискуют остаться ни с чем. При объявлении о 25-процентном (или большем) повышении дивидендов показатели относительной привлекательности компании для инвесторов растут в течение двух кварталов, следовавших за объявлением. При обратном выкупе акций этого не происходит. В частности, TJX companies, американская сеть дешевых магазинов, объявила в июне 2002 года, когда экономика страны пребывала в состоянии спада, о росте дивидендов на 33%. В результате два с лишним квартала после повышения коэффициент цена/прибыль был на 42% выше, чем в среднем у компаний из списка S&P 500.
КАК ПОЛУЧИТЬ ДОЛГОСРОЧНОЕ ПРЕИМУЩЕСТВО
Лучшие компании не просто выживают во время спада. Они так группируют свои силы, чтобы при будущем подъеме резко рвануть вперед, обгоняя конкурентов. При этом они преследуют далекоидущие цели.
Инвестируйте в будущее.
Если вы сегодня вкладываете деньги в такие направления, как разработка продукта, ИТ или технология производства, то плоды вы пожнете только после окончания кризиса. Но если вы запоздаете с этими инвестициями, то упустите возможность развернуться, когда экономика начнет оживать.
Важно и то, что сейчас конкуренция за ресурсы ослабевает, поэтому есть шанс обойтись меньшими инвестициями. При нынешних финансовых трудностях многие свои планы вам, конечно, осуществить не удастся. Но это не значит, что вы связаны по рукам и ногам. Решите, за что браться в первую очередь и за что — во вторую, делайте инвестиции, от которых особенно зависит будущее благополучие компании, и повремените с теми, которые кажутся вам небесспорными, приостановите проекты, которые не слишком важные для судьбы бизнеса. У французской фармацевтической компании Sanofi-Synthelabo в 2001 году, к началу рецессии, был хороший ассортимент. На исследования и разработки во время спада она тратила даже больше, чем и до него, чтобы процесс ни на минуту не останавливался: эти расходы выросли с ?950 млн в 2000 году до ?1,3 млрд в 2003-м. Благодаря своим хорошим производственным и финансовым показателям Sanofi-Synthelabo завоевала большую долю рынка и обогнала конкурентов на фондовом рынке. Обретя столь выгодное положение, в 2004 году, когда экономика пошла на взлет, она купила Aventis, гораздо более крупную франко-немецкую фармацевтическую компанию, оттеснив других претендентов. Или вспомним Apple Computer. Рецессия 2001—2003 годов застала ее не в лучшей форме. Достаточно сказать, что в 2001 году прибыль компании снизилась на 33% по сравнению с 2000-м. Тем не менее в 2001 году Apple на 13% увеличила финансирование исследований и разработок (то есть эти расходы составляли примерно 8% от продаж, тогда как в 2000-м — менее 8%) и продолжала в том же духе следующие два года. И вот результат: в 2003-м Apple основала iTunes Music Store и выпустила соответствующее ПО, в 2004-м — iPod mini и iPod photo, что дало старт быстрому росту компании. Кроме всего сказанного, спад — лучшее время, чтобы вкладывать в людей: например, чтобы повысить профессионализм руководителей компании. Битва за управленцев будет не столь жестокой, как раньше: на кадровом рынке их будет больше, а затраты на них станут меньше.
Гибко подходите к слияниям и поглощениям.
Во многих отраслях из-за кризиса изменятся некоторые давно сложившиеся правила игры. Воспользуйтесь ослаблением конкурентов и попробуйте преобразовать свою отрасль, консолидировав активы. Как показывает история, лучшие сделки заключаются именно во время экономических спадов. Это же подтверждают результаты наших исследований: в этом случае прирост акционерной прибыли примерно на 15% больше, нежели при слияниях, осуществленных на подъеме экономики, когда из-за таких сделкок совокупная прибыль акционеров чаще всего уменьшается. Чтобы «нажиться» на кризисе, нужно внимательно следить за конкурентами, за тем, как у них обстоят дела с финансами и производством. Компании, у которых нет финансовой подушки и которые поэтому не могут во время кризиса укрепить свои тылы — или хотя бы удержаться на плаву, вероятно, будут даже приветствовать ваш интерес к ним. В конце 2001 года, после теракта 11 сентября, многие американцы отказались от намеченных путешествий. И тогда Carnival, крупнейший в мире туроператор, специализирующийся на морских круизах, занялся еще ранее запланированным мирным слиянием с конкурентами, державшими тогда второе и третье места, — Royal Caribbean и P&O Princess Cruises. Carnival пришлось проявить настойчивость: акционеры P&O Princess окончательно согласились на это предложение только спустя 15 месяцев. Но выиграли все участники сделки: совокупная прибыль акционеров в годы, следующие за объявлением сделки и завершением интеграции, значительно превысила средние показатели компаний из списка S&P 500. Понятно, что вам придется, пока не закончится спад, тащить на себе проблемы компании, которую вы приобретете. Поэтому провести экспертизу, особенно нынешнего и будущего состояния ее денежных средств, в условиях кризиса куда важнее, чем обычно. Благодаря due diligence вы избежите опасностей, связанных с заключением сделок по приобретению во время спада, а также убедите топ-менеджеров и членов совета директоров, что столь смелый шаг в период всеобщей осторожности не безрассудство, а наоборот, проявление дальновидности.
Пересмотрите свою экономическую модель.
Спады могут стать для компаний и отраслей временем болезненной перестройки. Ужесточившаяся конкуренция, повышение или понижение себестоимости, вмешательство государства, новая торговая политика — все эти факторы резко изменяют конъюнктуру. Ради увеличения доходов компании будут пытаться освоить смежное производство или осуществлять горизонтальную интеграцию, а значит, будут появляться новые конкуренты и новые бизнес-модели. Самые умелые компании, предвидя подобные перемены в своих отраслях, подготовятся к ним и раньше всех обновят свои экономические модели, чтобы укрепить бизнес и вырваться вперед. Приведем пример IBM. Во время американской рецессии начала 1990-х у компании, возглавляемой Лу Герстнером, впервые с 1940 года началось падение прибыли, и следующие несколько лет она терпела убытки. Руководство пересмотрело бизнес-модель. При медленном экономическом росте, особенно в Европе и Японии, а также возросшей ценовой конкуренции начался упадок традиционного бизнеса IBM — производства мейнфреймов. Когда стало очевидно, что рынки серьезно изменяются, Герстнер выстроил новую экономическую модель: IBM из производителя компьютеров превратилась в поставщика сервисных услуг и решений для компьютерных систем.
ЧТО ДЕЛАТЬ?
Описанная нами методика принесет обильный урожай привлекательных идей, и, конечно же, среди них окажется так много стоящих, что осуществить все сразу вам будет не под силу. Поэтому нужно выстроить предложенные меры в порядке значимости, тщательно оценив каждую по нескольким критериям: степень срочности, влияние на общие финансовые результаты, трудности реализации, риски для предприятия. В итоге вы получите список принятых к исполнению мер, направленных на кратко- и долгосрочные цели. Кто будет всем этим заниматься? Мы советовали бы вам создать специальную группу антикризисного управления, чтобы она руководила работой компании во время экономического спада.
Эта группа составит разные сценарии развития событий и оценит их вероятные последствия для предприятия, выявит сопутствующие кризису риски и возможности, определит степень важности мер, направленных на смягчение этих рисков и максимально полное использование новых возможностей. Затем она будет следить за осуществлением этих мер и по мере изменения экономической ситуации постоянно анализировать их результаты (см. врезку «Антикризисные меры: основные препятствия».) Компаниям, которые будут придерживаться нашего комплексного подхода, не только будет легче преодолеть испытания, но и подготовиться к зарождающимся в экономическом хаосе возможностям, а потом, когда тучи начнут рассеиваться, сделать рывок и обогнать конкурентов.
Чрезвычайное планирование: наш подход к планированию действий в чрезвычайные ситуации – быть готовым заранее
В условиях глобального кризиса обычные методы планирования и отслеживания работы компании становятся неэффективными. Утвержденный на год бюджет может устареть за считанные недели. В лучшем случае департаменты стратегии и финансов, тратя на это драгоценное время, обновляют исходные предположения, которые тоже вскоре устареют. В худшем, и это особенно типично для России, компании живут сегодняшним днем. И то и другое опасно: как показывает опыт последних месяцев, из-за неподготовленности компаний к разного рода катаклизмам банкротство может произойти в один день.
Сильные компании превентивно готовятся к кризисным ситуациям: они разрабатывают два-три сценария (и бюджетирования) относительно, например, трех вариантов цены на нефть. Конечно, важно понимать, как каждый сценарий отразится на операционных и финансовых показателях, но и этого недостаточно. Вместо того чтобы выделять ресурсы на постоянное обновление принятых планов, мы рекомендуем компаниям заранее составить план действий в чрезвычайной ситуации, предусмотрев самые вероятные варианты развития событий и определив принцип решения кризисных ситуаций.
Планировать меры на случай кризиса первыми начали военный и государственный секторы. Это нужно, чтобы всегда быть в состоянии готовности к быстрым и контролируемым действиям в изменяющейся ситуации, не допустить тяжелых последствий инцидентов или устранить их быстро и с минимумом затрат. Мы приведем пример того, что делать банку, чтобы заранее подготовить себе пути выхода из кризиса.
Прежде всего нужно выявить самые вероятные и опасные рыночные шоки. В банковском секторе это могут быть изменение курсов валют, снижение платежеспособности заемщиков, падение финансовых рынков, угроза государственного дефолта и др. Каждому параметру присваивается своя единица измерения, по которой будет отслеживаться его динамика. В нашем примере это стоимость рубля по отношению к доллару, доля «плохих» кредитов, изменения в ВВП, стоимость финансирования и т.д.
Далее банк оценивает, как каждый фактор отразится на основных параметрах бизнеса — процентном доходе, стоимости фондирования, операционных издержках и т.д., — чтобы рассчитать его влияние на прибыльность, ликвидность и капитал. Затем все вероятные потрясения ранжируют по силе их потенциального воздействия, после чего составляют планы действий для бизнес-единиц и функциональных департаментов. Речь идет о бизнес-решениях (прекращении выдачи новых кредитов, обязательном рассмотрении кредитным комитетом всех новых траншей по существующим и т.д.) и решениях-процессах (создание кризисной команды, информирование инвесторов, реакция на изменения). Если параметры — внутренние, касающиеся работы банка, или внешние рыночные — достигнут заранее определенного критического уровня, менеджмент будет готов действовать оперативно и грамотно.
Грамотно реализованный план — возможно, самый мощный инструмент предотвращения кризисной ситуации и, если она наступила, борьбы с ней, поскольку в нем сочетаются сценарное планирование и анализ уязвимых точек с перечнем конкретных действий.
Выстроить надежный план непросто: нужно определить параметры чрезвычайной ситуации, привязать их к состоянию дел в компании, последовательно расписать необходимые шаги. Но результат этой работы оправдывает себя, даже если для нее нужно выделять специальные ресурсы, а в составлении плана должны непосредственно участвовать топ-менеджеры. Цена «спокойствия» в кризис слишком велика.
советы по выживанию в период пандемии
Кризис 2020 года — это пятый кризис для бизнесмена Олега Хусаенова, до этого он и его компании переживали трудные времена в 1998, 2008, 2011, 2014. Мы собрали ключевые советы, которые помогут выжить в экономический кризис.
Чем отличается этот кризис от предыдущих?
Все кризисы начинаются по-разному, по разным причинам. Но следствия и последствия у всех одинаковые. Все начинается с того, что люди поддаются панике, перестают ходить в магазины, делать покупки, т.е. совершать экономические транзакции. В итоге у компании падает выручка, соответственно директор начинает сокращать издержки, уменьшает зарплату. Несмотря на это, прибыль предприятия падает. Так происходит повсеместно. Экономика замедляется. Наступает кризис.
Человек, которому сократили зарплату думает, раз так, я буду еще меньше ходить в магазин. И это приводит к тому, что экономика начинает очень быстро сужаться, так как действуют пессимистические настроения потребителей. Не важно, что является спусковым механизмом кризиса, последствия у него всегда одни и те же.
Пока эта паника не уляжется, пока все не начнут возвращаться к прежним привычкам, кризис будет продолжаться. Позитивные изменения начнутся через некоторое время (3 месяца, 9 или год) пока будет восстанавливаться экономика. Спасти бизнес в кризис могут проактивные действия и человеческая изобретательность: те компании, которые первыми начнут выходить из “замороженного” состояния быстро начнут привлекать новых клиентов и извлекать выгоду.
Чтобы успешно вести бизнес в кризис, необходимо придерживаться нескольких правил:
Правило 1.
Не поддавайтесь панике
Бизнес в условиях карантина необычная ситуация для нас, и всегда вокруг будут появляться люди с негативными прогнозами и упадническими настроениями. Очень важно не поддаваться панике и искать выходы в сложившейся ситуации.
Правило 2. Честно разговаривайте с командой
Сохранить бизнес в пандемию помогают честные и доверительные отношения с командой. Лояльные сотрудники, которые готовы идти навстречу, это возможность для компании вырасти в трудные времена. Но для создания таких отношений крайне важно честно и открыто говорить с сотрудниками.
Кейс “Атлант-М” 2008.
Будучи генеральным директором международного автомобильного холдинга “Атлант-М” во время кризиса 2008 года, я понял, что через год в 2009 нужно будет погашать долги. Чтобы сохранить отношения с работниками и подготовить их к трудностям, я с ключевыми сотрудниками объехал все 38 автоцентров в 3 странах (тогда еще не было он-лайн конференций :)). На встречах мы собирали команду автоцентра, рассказывали, что нас ждут нелегкие времена, к которым нужно подготовиться.
Правило 3. Кризис — это шанс для маленьких компаний стать большими.
В 1998 году, когда я руководил “Атлант-М”, мы воспользовались кризисом, чтобы вырасти и стать в один ряд с крупными государственными предприятиями, с которыми раньше мы не могли конкурировать. Условия кризиса поставили госпредприятия в затруднительное положение, а мы, будучи молодой и динамичной компанией, смогли вырваться вперед и завоевать рынок. Конечно, мы тоже потеряли в доходности. В этой ситуации было важно рассчитать силы и дожить до конца кризиса.
Бизнес во время коронавируса должен внимательно смотреть на те же сферы, что и бизнес во время любого кризиса, а именно:
Контроль за состоянием финансов;
Фокус на клиентах;
Оптимизация персонала;
Корректировка стратегии.
Как вести бизнес в период пандемии? Остановимся на каждом пункте подробнее.
Смотрим на баланс
Первое, на что нужно обращать внимание в пандемию — это баланс компании. Чтобы пережить кризис важно, чтобы величина кредиторской задолженности была больше дебиторский. И лучше, чтобы она была в одной и той же валюте.
Кейс «Зубр Капитал» 2020
Как только мы почувствовали колебания курса, мы проверили баланс у всех портфельных компаний Фонда Zubr Capital Fund I (ZCFI). И не у всех все оказалось хорошо, по некоторым компаниям мы зафиксировали курсовые убытки. Но проведя это упражнение, мы поняли, в какой ситуации сейчас каждый из бизнесов.
Управляйте входящими и исходящими денежными потоками.
“Самое вредное, что может сделать руководитель предприятия — оставить компанию без денег”. Это правило особенно актуально в кризис. Вы должны следить, чтобы у вас на счетах всегда были деньги. Для этого надо максимизировать входящие денежные потоки: выручку, возврат дебиторской задолженности, предоплаты покупателей, новые кредиты и займы и минимизировать “уходящие” денежные потоки: текущие расходы, предоплаты контрагентам, возврат кредиторской задолженности, выплату дивидендов.
Не совершайте валютно-обменные операции на пике кризиса
Многие, как только видят колебания курса, начинают быстро менять валюту, суетиться, но любой финансовый рынок показывает, что после курсового пика всегда есть отскок. И лучше набраться терпения и дождаться этого времени. Советы бизнесу, в кризис никогда не делайте валютообменные операции. Все равно вам нужны будут рубли, чтобы платить зарплату, коммунальные платежи и прочее. Они все равно пригодятся вашей компании лучше, чем вы обменяете их по драконовском курсу.
Общайтесь с кредиторами
Мой опыт показывает, что не стоит бояться общаться с кредиторами.
Я занимался реструктуризацией крупных кредитных портфелей с участием 5-6 банков одновременно. Им все равно выгоднее реструктуризировать вашу задолженность, чем списывать ее на резерв. Если вы докажете банку, что вы сможете платить сегодня и завтра будете это делать, банк с вами договорится.
Не бойтесь ходить по контрагентам
Некоторые предприниматели стараются сделать вид, что ничего не происходит и пандемия скоро закончится. Но не стоит забывать, что потребительские настроения меняются очень радикально после кризисных времен, поэтому рассчитывать на радужные прогнозы не нужно. Но походить по кредиторам и контрагентам стоит. Во-первых, они быстро избавят вас от иллюзий. Во-вторых, вы получите много полезной информации. В-третьих, вдруг случится чудо и вы получите желаемые послабления.
Бизнес во время эпидемии должен обращать пристальное внимание на работу с сотрудниками. Причем как с точки сохранения команды, так и с точки оптимизации затрат, так как все мы прекрасно понимаем, что от 25 до 85% расходов компании — это затраты на персонал. И в кризисные времена ими нужно управлять.
Сокращайте “бонусы”
Люди поймут, если в кризис вы сократите расходы на социальные программы и обучение. Нематериальная мотивация персонала может стать гораздо меньше.
План по зарплатам
Понимая, что наступают кризисные времена, создайте план по зарплатам. Возможно, зарплаты сотрудникам придется сократить, чтобы оптимизировать расходы в кризис. В этой ситуации важно честно рассказать коллективу как обстоят дела и какие могут быть изменения в их зарплатах. Если сотрудников крайне важно сохранить, то можно обсуждать с ними временное уменьшение зарплат, а если дальше все пройдет хорошо, то вы доплатите им то, что сократили в кризис.
План “Шагреневая кожа”
В кризис 2014 года мы в “Атлант-М” разработали план “Шагреневая кожа” для персонала.
План зарплат мог увеличиваться и сжиматься как шагреневая кожа в романе Бальзака в зависимости от того, как меняются обстоятельства. Так же мы предложили в коллективах самим выбирать: снижать зарплату всем пропорционально или сокращать количество людей с сохранением зарплаты.
Расставайтесь красиво
Если оставить сотрудника не получается, важно расставаться с ним так, чтобы у него не оставалось обид, а у вас после кризиса была возможность его снова нанять. И важный момент, с ключевыми сотрудниками лидер должен общаться лично. А если у вас малый бизнес — то со всеми остальными сотрудниками нужно общаться тоже, директор не должен прятаться за спины подчиненных, иначе команда быстро разбежится.
В кризис любой бизнес, а особенно малый и средний бизнес должен обращать пристальное внимание на клиентов, ведь именно они приносят вам деньги. Но взаимодействовать с клиентами нужно осознанно. И в зависимости от типа бизнеса, стратегия будет разной.
я бы посоветовал наращивать клиентскую базу всеми силами. Например, если у вас онлайн-бизнес, сейчас не время экономить и сидеть сложа руки. Для таких компаний кризис, это шанс перераспределить рыночную долю. Для компаний на растущем рынке важно наращивать клиентскую базу, пусть даже балансировать это с убытками. Когда наступит выход из кризиса, эта стратегия позволит перераспределить рынок в свою пользу.
тогда самое время переходить на юнит-экономику и считать выручку по каждому клиенту, а также сколько денег вам стоит привлечение этого клиента. Если у вас есть убыточные клиенты и продукты, то нужно или закрывать их, или поднимать цену.
Кейс “МТБанк” 2011
В момент кризиса 2011 года в “МТБанке” расчетно-кассовое обслуживание было убыточным, а кредитные продукты росли очень сильно. Поэтому мы увеличивали выпуск кредитных карт, а за расчетно-кассовое обслуживание повысили стоимость для клиентов.
В итоге, ушло не более 10% клиентов, а остальные стали платить больше. И мы улучшили свои показатели. Долю в кредитных картах мы нарастили с менее 2% до 18%, став безусловным лидером в этом продукте. А благодаря находчивости команды Андрея Жишкевича, на рынке появилась кредитная карта “Халва”.
Корректировка стратегии
Кризис может внести изменения в стратегию, потому что во время кризиса может радикально измениться ландшафт. Приведу пример из опыта “Атлант-М”. В 2005 году мы приняли стратегию открытия 100 эквивалентов автоцентров на трех рынках. Набрали кредитов и облигационных займов, стали активно покупать земли и готовые автоцентры в перспективных городах России, Украины и Беларуси. Когда грянул кризис 2008 года мы приостановили стройку, но как только кризис отступил — автоматически возобновили программы. В 2014 году кризис грянул снова, нам пришлось задуматься, что будет дальше: будет ли экономики наших стран расти так, как нам обещали политики и экономисты. Стало понятно, что авторынок из бурно растущего превратился в конкурентный, значит нужна была другая стратегия развития организации (что это такое, вы можете прочитать в статье по ссылке). И в 2014 году стратегию пересмотрели радикально. Все что успели достроить и запустить, начали выводить на прибыльную деятельность. Остальное стали распродавать, погашать долги и улучшать структуру баланса. Но возможно, эти же действия необходимо было сделать еще раньше — во время кризиса 2008 года.
Что делать компаниям, которые работают в сфере гостеприимства или в туризме? Последствия пандемии для бизнеса в том, что спрос не просто уменьшился, его фактически нет. Люди из-за пандемии просто боятся ходить куда-либо.
Первое правило, вы должны сохранить деньги у себя на счетах.
Деньги — это ваша кровь, если вы обескровите предприятие — вы точно обанкротитесь. Что для этого нужно делать? Повторюсь, ваш входящий денежный поток должен быть выше, чем расходы.
Вы должны смотреть, если перестала поступать выручка, надо сокращать расходы. Если значительная часть расходов — персонал, его надо отправлять в оплачиваемый, полуоплачиваемый или неоплачиваемый отпуск.
Если вы арендуете площади, попытайтесь договориться на заморозку оплаты. Иногда арендодателю лучше сохранить арендаторов, чем искать после кризиса новых. Я знаю случаи, когда в кризис арендодатели держали арендаторов просто за счет уплаты коммунальных услуг.
Второе правило, быстро реагируйте на изменения.
Если говорить о ресторанном бизнесе, вам нужно начать доставлять еду на дом. Сейчас можно не делать это самому, воспользуйтесь сервисами других компаний. Тех же таксистов, которые тоже потеряли клиентов из-за пандемии. В такой ситуации вам важно понять, какими платформами воспользоваться и где разместить рекламу, чтобы люди о вас узнали. По сути вы измените бизнес-модель, когда повара на вашей кухне готовят не для зала, а для доставки.
Стоит ли снижать цены, делать супер-акции, распродажи. Или это игра, которая не стоит свеч?
Если ресурсы компании позволяют, я бы в первую очередь смоделировал, что акции или распродажи принесут компании. Например, если из-за распродажи вы будете продавать товары в убыток, то это неправильно для бизнеса. Если в моменте это даст убыток, но позволит вам сохранить клиентов или погасить обязательства, то можно рискнуть.
Кейс “Атлант-М” 2009
На момент кризиса 2008 года на балансе “Атлант-М” были облигационные займы на сумму 80 млн дол. До кризиса считалось, что это “вечные деньги”, т.к. владельцы облигаций будут продлевать их срок до бесконечности. Но в конце 2008 года стало понятно, что к моменту истечения срока в 2009 году все облигации будут предъявлены к погашению. Единственным источником денег на тот момент были склады автомобилей. Пришлось объявлять распродажу невиданной щедрости, что бы вовремя собрать нужную сумму денег.
Это принесло огромные убытки. Но другой альтернативой было банкротство “Атлант-М”. Как это случилось месяц ранее с нашим конкурентом “Инком-авто”.
Для небольших компаний я бы посоветовал считать свою ежедневную выручку и ежедневные расходы. Разница должна быть в пользу денег на счетах. Мой совет, внимательно смотреть что происходит с вашими финансами и стараться, чтобы денежный поток был хотя бы минимально положительный.
Какого размера должна быть подушка безопасности у компании и на какой период?
Все очень зависит от отрасли, но если бы считал я, то минимум 2-3 месячный размер ФОТ (фонда оплата труда) на счету сильно улучшит ситуацию. В кризис такое правило может не работать, но хотя бы на месяц запас должен быть.
Как вы считаете, стоит ли в кризис резать затраты на маркетинг и рекламу?
Важно понимать, насколько вы доверяете своему маркетологу. Есть расхожая шутка, что только 20% рекламных активностей являются эффективными, а 80% тратится впустую. Но никто не знает, что это за 20%. Все зависит от вашей стратегии если вы хотите в момент кризиса нарастить клиентскую базу — реклама должна быть. Если ситуация такова, что нужно распродать склады — тоже нужно использовать рекламу.
Смотрите кейс выше. В 2008 году, когда мы поняли, что нам надо будет погашать займы на 80 млн $, мы давали очень много рекламы, чтобы распродавать склады автомобилей. Но как только склады, с которыми мы вошли в кризис были распроданы, мы тут же уменьшили рекламную активность.
Стоит ли сейчас временно перепрофилироваться на ниши, которые сейчас рвут рынок: дезинфекция, маски, медпрепараты?
Все зависит от вашей стратегии, если после пандемии вы будете продолжать работать в этой сфере, то конечно стоит. Но если предприниматель думает так: “Я сейчас займу эту нишу, и она мне принесет много прибыли, а потом я вернусь к своему обычному бизнесу”, то не стоит. Получится таким образом, вы идете в нишу, тратите деньги, обучаете персонал.
Но так же думают и другие, и вы столкнетесь с большой конкуренцией. Да, сейчас вы хайпанете, но после кризиса это все закончится, вам придется списывать на убытки — оборудование, персонал, потому что это не соответствует вашей главной стратегии. Я бы все-таки смотрел на этот шаг стратегически.
Какие направления помимо онлайн-сервисов и маркетплейсов могут быстро вырасти?
Большие компании, которые до кризиса держали клиентскую базу, меньше всего обращают внимание на клиентов. Они обращают внимание на большое количество других проблем: баланс компании, отчетность перед акционерами, удержание персонала. Для маленьких компаний в этот момент появляется шанс перераспределить на себя клиентскую базу. Это не важно, новые технологии, не новые. Кризис — это шанс забрать на себя клиентов.
Кейс «Унифлекса»
Как пример перераспределения клиентов, в нашем портфеле есть компания “Унифлекс”, которая производит упаковку. До кризиса большая часть их клиентов была в Беларуси и России, и они очень старались выйти в Западную Европу, но там была очень высокая конкуренция и свои сильные игроки рынка. Но в кризис они все закрыли свои производства на карантин, при этом их клиентам по прежнему нужна упаковка. И клиенты обратили внимание на “Унифлекс”, который сейчас активно старается сделать так, чтобы эти клиенты и после кризиса остались с ними. А хотя это не онлайн бизнес, не бизнес из сферы медицины и здоровья. Просто они внимательнее посмотрели на ситуацию и поняли, где в кризис у них могут быть точки роста.
Как в кризис выстраивать отношения с банками?
Общее правило, общайтесь с банками, не бегайте от банков, не создавайте себе имидж ненадежного клиента. Банкиры больше всего любят прогнозировать поведение клиентов, поэтому надо общаться. Просите на год реструктуризацию долга, дадут на полгода — уже хорошо.
Стоит ли компаниям из премиального сегмента в кризис уходить в средний или даже средний-?
Из опыта, премиальные клиенты наиболее стабильны в кризис. У них есть “жировой запас”, они до последнего будут следовать тем привычкам, которые сформировали до кризиса. Если вам повезло, и вы работаете с премиальным сегментом, ни в коем случае не уходите из него. Если вы хотите в этой сфере уйти в более бюджетный сегмент — делайте это под новым брендом. Ваш премиум клиент не должен почувствовать, что вы готовы пожертвовать его интересами, ради каких-то других клиентов.
По каким признакам можно понять, что выход из кризиса близок?
Есть прямая связь между эпидемией и транспортом. Когда мы смотрим меняется ли экономика к лучшему, первое, на что мы обращаем внимание, грузооборот в России, Беларуси, Украине. Когда он перестает падать, выравнивается и начинает расти, мы уже понимаем, что экономика стала восстанавливаться. За этим показателем я всем советую следить. Я бы не рассчитывал на внешнюю помощь бизнесу, предпринимателю нужно рассчитывать только на себя. Если будет поддержка бизнеса от государства, хорошо, но надеяться только на нее не стоит.
После какого сокращения штата полностью кампании будет восстановиться сложно и практически невозможно?
Не больше 30%. Если вы сокращаете более 30% своего персонала, который несет генетический код компании, то восстановиться будет сложно. Но все зависит от отрасли, если у вас онлайн-гипермаркет, который нанимает сотни курьеров, то сокращение даже 50% курьеров не убьет бизнес. Но если такая компания на 30% сократит специалистов по закупкам или категорийных менеджеров, то потом у них будут большие трудности.
Советы Рашкована: как бизнесу пережить надвигающийся кризис. 8 рекомендаций: Владислав Рашкован. | Экономика
Я более 20 лет занимаюсь трансформацией сложных финансовых систем и организаций. Плюс было еще время в университете и в аспирантуре, которое я не терял зря, изучая финансовый сектор.
За это время мир пережил много кризисов: Азиатский финансовый кризис 1997 года, Российский финансовый кризис 1998 года, Кризис доткомов 2000, дефолт Аргентины в 2001, в том же году Турецкий банковский кризис, Глобальный финансовый кризис 2007-2009 годов, ипотечный subprime кризис в США в 2008-2009, Grexit в 2012, кризис Еврозоны и проблемы стран PIGS в 2010-2012, украинский кризис 2014-2016, Brexit.
Несмотря на все эти кризисы, в феврале 2020-го, мировые фондовые рынки стремились к очередным историческим рекордам. Некоторые компании, пройдя триллионный рубеж капитализации, думали уже и о вторых триллионах.
Значит ли, что после любого кризиса будет рост? Да, так и будет, такова природа рынков. Но не стоит все же забывать и об «эффекте выжившего». Анализируя динамику акций компаний даже в эти дни, мы все же говорим о компаниях, которые прошли предыдущие кризисы, забывая о тысячах компаний, которые как раз в период катаклизмов ждало банкротство.
Чарльз Дарвин говорил, что выживают не самые сильные или умные, а самые адаптируемые к изменениям. Кризис – это момент изменений. Те, кто смогут быстро адаптироваться, смогут его пройти и в будущем серфить на волнах будущего роста.
Но что надо делать сейчас?
Несколько дней назад руководство инвестиционной компании Sequoia Capital отправило письмо своим клиентам. В этом письме они дали ряд советов компаниям, как пережить кризис. Я с ними полностью согласен. В период украинского кризиса 2008-го и 2014-но и кризиса стран PIGS, которые я проходил, как топ-менеджер, мы делали то же самое и советовали делать своим клиентам.
Итак, что же стоит делать бизнесу в условиях быстро назревающего кризиса:
1. Ожидайте и готовьтесь к худшему сценарию: многие компании уже увидели падение продаж. Это будет продолжаться, в том числе из-за поведения ваших потребителей.
Пересмотрите свои планы продаж в сторону снижения. Ожидайте разрывов в цепочках поставок – они неизбежны, особенно если вы зависимы от экспортно-импортных операций.
2. Разработайте и протестируйте процедуры работы с клиентами и сотрудниками удаленно – сможете ли вы поддерживать своих клиентов и работу компаний в условиях жесткого карантина?
Отмените ненужные международные поездки. Такой шаг уже сделали большинство компаний, и, как минимум два-три месяца? это еще будет продолжаться. Научитесь коммуницировать через Skype, Zoom, Cisco. Это очень важно – логистика сильно пострадает в следующие несколько месяцев.
3. Наличность – ключ к спокойствию. Постарайтесь иметь достаточный запас денег на счетах для ведения своего бизнеса.
Планируйте запасы, исходя из пересмотренных планов денежного потока, о которых я говорил в п. 1 и 2.
Разработайте план на случай экстренных ситуаций – будет ли вам где взять деньги? Подумайте над сокращением ненужных и необоснованных затрат своих компаний – вернетесь к ним после кризиса.
4. Фондирование.
Доступ к кредитам и финансированию может вскоре значительно ухудшиться, несмотря на попытки Национального банка возобновить кредитование. Банки будут очень осторожны. Рекомендую, во-первых, пойти взглянуть в глаза своему банкиру – вам очень нужна будет его помощь в следующие месяцы. Обсудите с ним открытие/возобновление/расширение кредитных линий. Особенно рекомендую это сделать, если банкиры – международные (как минимум проверьте, что они будут поднимать трубку телефона, когда вы будете звонить).
Менеджерам компаний также рекомендую пойти к своим акционерам – узнайте, готовы ли они финансировать ваш бизнес в течение нескольких кварталов в случае провалов продаж или отказа банков.
Не рассчитывайте на привлечение новых денег – они сейчас все в золоте и американских казначейских обязательствах.
5. Проверьте, не слишком ли у вас раздутый штат – да, это больно, но кризис приводит к увольнению части людей.
Делается это часто в том числе для того, чтобы компании в кризис могли выжить и в будущем вернуться снова к найму.
Глупо всем вместе идти на дно. Сейчас самое время подойти критически к этому вопросу.
6. Отложите не 100% обязательные капитальные инвестиции. Опять-таки в период высокой неопределенности и турбулентности, не время бравировать тем, что несмотря на кризис вы можете продолжать что-то строить.
Но при этом не останавливайте ключевые проекты (особенно, если запас наличных комфортный), которые могут создать для вас конкурентные преимущества в период и после кризиса. Но принимайте такие решения только на трезвую голову и желательно рядом с финансовым директором.
7. Планируйте свою работу с мыслью, что кризис — не на одну неделю. Оптимистичные сценарии предполагают нормализацию работы бизнеса по всему миру и международной торговли к концу второго квартала 2020 года. Это в случае, если в Европе, США и Юго-Восточной Азии смогут остановить распространение короновируса.
А если нет? Уровень неопределенности очень высок. Уровень волатильности также. Ситуация может начать ухудшаться, и показатели бизнеса будут ухудшаться в течение всего 2020 года. Будьте к этому готовы.
8. Ну и последнее. Кризис – это, в том числе, и возможность. Возможность для тех, кто, по словам Насима Талеба, не окажется хрупкими и не сломается под стрессом.
Такие компании в период хаоса находят новые возможности и фактически усиливаются от непредвиденных и нежелательных внешних факторов. Но таким антихрупким компаниям нужна «опциональность», мобильность и гибкость как в управлении, так и в ответных стратегиях.
Будьте готовы к кризису. Как по мне, то все вышеуказанные шаги смогут вам помочь. Любые другие советы приветствуются – давайте вместе поможем украинскому бизнесу пройти этот период волатильности и выйти из него сильнее.
Оригинал
Если Вы заметили орфографическую ошибку, выделите её мышью и нажмите Ctrl+Enter.
Статьи, публикуемые в разделе «Мнения», отражают точку зрения автора и могут не совпадать с позицией редакции LIGA.net
3 самых важных действия, которые нужно сделать, когда наступает кризис
Когда вы попадаете в ситуацию, которая угрожает нарушить работу, репутацию и вашу прибыль, вы получите совершенно новый план «Что делать сейчас!» list появляется с пугающей скоростью. За десятилетия нашего опыта работы с клиентами практически во всех отраслях мы обнаружили несколько наиболее важных шагов для правильного старта.
Вот 3 наиболее важных действия в случае кризиса:
- Дыши. Да, нужно срочно отреагировать, да, у вас есть 300 разных дел, но это не поможет паниковать. Доверьтесь своему плану, найдите время, чтобы собраться с силами, и уверенно отправляйтесь в бой. Вам, вероятно, следует отменить все заказы на ужин … вы пробудете здесь какое-то время. Если у вас нет плана, вероятно, стоимость вашего восстановления может удвоиться. Мы видели это не раз.
- Собери команду . В каждой организации должна быть антикризисная команда, наделенная полномочиями принимать важные решения в короткие сроки.Вам понадобятся ключевые представители таких групп, как менеджмент, юрист, PR, а также эксперты в любой конкретной области, чтобы они предоставили вам всестороннее представление. Важно, чтобы вы могли быстро собрать эту команду, и, хотя технологии продолжают делать это проще с каждым годом, вам нужно будет учитывать возможность крупных событий, которые даже телефоны временно неработоспособны.
- Оценить. Что именно мы смотрим и какой уровень реакции требуется? Хотя вы не хотите недооценивать ситуацию, такие действия, как отправка генерального директора для выступления в прямом эфире в ответ на более мелкую локализованную проблему, могут заставить аудиторию поверить в то, что существует более серьезная проблема, чем существует на самом деле.Легче сказать, чем сделать это, хотя некоторая базовая готовность к кризису — например, определение того, что составляет различные уровни кризисов для вашей собственной организации — очень помогает.
Самое важное, что нужно помнить, — это то, что эти знания, наряду с такими вещами, как планирование кризисов, обучение и профилактика, должны быть включены в повседневную практику. Неинтересно думать «Что может пойти не так?» , но это намного лучше, чем тратить время на поиски упущенной прибыли и клиентов, устремившихся к конкурентам.
Эрик Бернштейн
[email protected]
www.bernsteincrisismanagement.com
Свяжитесь с Эриком в LinkedIn!
9 вещей, которые нужно делать, когда наступает кризис
Никогда не весело иметь что-то неожиданное в ваших планах, но это случается со всеми — и чаще, чем кто-либо хочет. Важно то, как вы справляетесь с кризисом. Вы позволите ему полностью подорвать вас и ваш бизнес, или это сделает вас сильнее и лучше?
Мой совет: реагируйте чрезмерно, а не недостаточно.
Вот девять способов обеспечить прикрытие всех ваших баз в случае кризиса:
1. Нет времени терять зря.
Проблемы с возрастом не улучшаются. Слишком часто люди предпочитают скрывать проблемы или позволяют им сидеть, вместо того, чтобы решать их, когда они меньше.
Помните проблему с колпачком Тайленола? Или чип Intel Pentium? Подумайте, как иначе Tesla отреагировала на неисправность ремня безопасности. Он отозвал каждую машину и проактивно решил проблему.Как говорила мне Мэг Уитман, когда я была на eBay: «Беги в огонь!»
2. Разверните свои ресурсы.
Первое, что нужно сделать, — это поднять тревогу, чтобы привлечь внимание и принять меры. На eBay мы разработали коды (Severity 1, Severity 2 и т. Д.), Которые помогли нам определить масштаб проблемы и время ответа.
«Сев 1» будет обработан немедленно, а «Сев 4» — в ближайшие дни. Мы также использовали терминологию вроде «службы экстренной помощи», что означало, что каждый ресурс в компании можно было использовать независимо от того, что они делали, для работы над текущей проблемой.
Вы будете поражены тем, чего могут достичь люди, когда они объединятся, чтобы справиться с кризисом. Но одно предостережение: используйте аварийный статус разумно. Может показаться соблазнительным довести будущие кризисы до службы экстренной помощи, чтобы получить более быстрое реагирование, но не делайте этого. Это быстро сожжет вашу команду.
3. Найдите нужных людей.
Талант — это все. Когда вы находитесь в кризисном режиме, вы быстро видите людей в их лучших и худших проявлениях. Убедитесь, что у вас на борту работают лучшие хирурги, пожарные и специалисты по решению проблем, а если у вас их нет, быстро доставьте их туда.
4. Имейте запасной план. И бэкап для бэкапа.
Когда возникает проблема, вы не всегда знаете, что не так, и, конечно же, не всегда знаете, как ее исправить. Мне всегда нравилось работать над несколькими возможными решениями одновременно, на случай, если мы ошиблись в своей гипотезе.
Кроме того, всегда смотрите на два-четыре хода вперед, чтобы у вас был выбор. Продолжайте спрашивать себя: «А если это не сработает, что тогда?»
5. Проглотите свою гордость.
Лучшие ответы можно получить откуда угодно. Позвольте каждому высказать свое мнение и поделиться своими мыслями и вопросами.
6. Сделайте все возможное, чтобы минимизировать воздействие на клиентов.
Я часто упоминаю eBay, вероятно, потому, что он был центром кризиса. Когда я начинал, мы использовали диски от крупного производителя, и когда они выходили из строя, весь наш сайт падал.
Поставщик сказал мне, что мы пытались восстановить «слишком быстро», и если мы просто позволим им перерабатывать в течение 20 минут, все будет в порядке.У кого есть 20 минут в Интернете?
Нам нужна была проактивная временная стратегия. 24 часа в сутки мы заставляли людей следить за предупреждением, которое будет мигать перед аварией. Это было высокоинтенсивное решение, требующее много ресурсов, но до тех пор, пока оно не было автоматизировано с исправлением программного обеспечения без ошибок, нам приходилось делать все, что в наших силах, чтобы уменьшить влияние на клиентов.
7. Общайтесь со всеми (совет, ваша команда, клиенты).
Пусть ваше правление и ваше руководство находятся в состоянии повышенной готовности и обеспечивают их присутствие до тех пор, пока не будут приняты постоянные решения.
Помните, что вы не просто решаете проблему с вашей командой в разрозненном режиме; клиенты вовлечены. Кто-то должен их известить и успокоить. Вот как действовать:
- Говорите правду
- Скажите им, что делать дальше
- Сообщите им, когда вы обновите их снова
Вам понадобится процесс для связи. Кто управляет коммуникациями с сотрудниками, клиентами и прессой?
8. Вскрытие важно.
Никогда не упускайте кризис. Как только проблема будет решена, важно выяснить, что пошло не так (была ли это проблема выполнения, проблема поставщика или продукта, ошибка программного обеспечения, внешнее событие и т. Д.?), И как гарантировать, что это не вернется, имеет важное значение.
Помните, великие компании должны уметь справляться с кризисами мирового класса, но в первую очередь они стремятся еще лучше избегать кризисов.
9. Отныне планируйте кризис заранее.
В идеале вы хотите развернуть playbook, а не разрабатывать playbook.Чаще всего этого не делают заранее, и тогда приходится разрабатывать процессы в бою, что намного сложнее.
У вас снова будут моменты покоя. Наслаждайтесь ими на мгновение, а затем используйте время, чтобы инвестировать в улучшение своего бизнеса.
Мнения, выраженные здесь обозревателями Inc.com, являются их собственными, а не мнениями Inc.com.
Что делать до, во время и после кризиса
Кризисы неизбежны. Сегодня они стали фактом бизнеса. Фактически, недавний отчет The Economist показал, что сегодняшние руководители имеют примерно 82% шанс столкнуться с кризисом в любой пятилетний период, что на 20% больше, чем два десятилетия назад.То, как организация общается во время кризиса, может иметь огромное влияние на то, как она будет восприниматься в будущем, и это восприятие может оказать очевидное влияние на чистую прибыль. Но репутационный риск, ставший сегодня четвертым по величине опасением руководителей во всем мире по сравнению с отсутствием инноваций и неспособностью удовлетворить потребности клиентов, может быть уменьшен. В сегодняшней среде социальных сетей, которая работает круглосуточно и без выходных, мало времени для реагирования на кризис, но при правильной подготовке штатные консультанты могут помочь своим организациям быстро и эффективно отреагировать, что необходимо для сохранения репутации.
Вот 10 советов по составлению всеобъемлющего плана коммуникаций в кризисных ситуациях:
Постройте свой план …
1. Определите зоны рискаПрежде чем приступить к созданию плана коммуникаций в кризисных ситуациях, важно иметь четкое представление о том, с чем будет столкнуться ваша компания. Вам необходимо понять поле потенциальных репутационных рисков, прежде чем вы сможете разработать коммуникационные активы, которые помогут вам их выдержать.
Начните с размышлений о проблемах, которые могут повлиять на работу вашей компании и отраслевых проблемах, а также о более широких кризисах, которые могут затронуть все предприятия или ваше сообщество в целом. Бывают кризисы, универсальные для многих предприятий: стихийные бедствия, кадровые проблемы или массовые увольнения. Но что характерно для вашей организации и отрасли? Например, производителю пищевых продуктов может потребоваться подготовить проекты заявлений или тезисов для обсуждения в ожидании риска для здоровья или безопасности, тогда как компании, предоставляющей финансовые услуги, может потребоваться более высокий приоритет разработки шаблонов сообщений для управления угрозой кибербезопасности.
В кризисе можно рассчитывать только на одно — он может вас удивить. Четко определенный набор областей риска, нанесенный на тепловые карты или другие иерархические диаграммы, может помочь компаниям лучше планировать и реагировать на возникающие проблемы, особенно когда они вынуждены направлять запросы СМИ или входящие вопросы сотрудников. Хотя никто не может составить полный список возможных кризисных событий, разумное предвидение широкого спектра проблем даст вам возможность создать базовые активы, которые можно использовать и адаптировать для общения даже во время самых неожиданных событий.
2. Разберитесь в возможностях коммуникаций и подготовьтесь к нимМногие компании могут ошибочно полагать, что план обеспечения непрерывности бизнеса — это все, что нужно в случае кризиса. Но недопонимание — или неспособность общаться — может усугубить проблему или даже вызвать новую. Компании должны быть готовы быстро реагировать на сообщения средств массовой информации, но, что, возможно, даже более важно, организации должны планировать, как и что они будут сообщать всем заинтересованным сторонам: сотрудникам, клиентам, рынку, поставщикам и т. Д.В сегодняшних условиях достаточно одного голосового источника — будь то сотрудник, местный репортер, активист, заинтересованный член сообщества или профиль в Твиттере — чтобы начать бурю в СМИ. Шаблоны — то есть черновики резервных заявлений, служебные записки, сообщения для клиентов и даже сообщения в социальных сетях — с утвержденными единообразными формулировками, учитывающими каждый репутационный риск, выявленный вашей командой (с областями для настройки с учетом уникальных особенностей реальности), будут иметь большое значение. готовность.
Например, представьте, что служащий получил травму, находясь на вашем предприятии.Точно так же, как вы можете разумно предположить, что существуют операционные протоколы, которым необходимо следовать, вы можете предвидеть вероятные ключевые сообщения, которыми нужно будет поделиться с вашими заинтересованными сторонами, например, другими сотрудниками.
Организуйте эти шаблоны в план коммуникаций, который будет легко доступен тем, кому они понадобятся. Громоздкий план, который не пересматривается регулярно, может значительно замедлить время реакции, позволяя другим рассказать историю за вас, в то время как подробный план кризисных коммуникаций, дополняющий непрерывность бизнеса, может минимизировать ущерб, способствовать восстановлению и облегчить ускоренное возвращение к нормальной работе.
3. Теперь четко определите ролиКроме того, четко определите роли группы реагирования на кризис сейчас и назначьте конкретные аспекты коммуникации членам группы. Как и в случае со всеми другими аспектами антикризисного управления, на определение ответственности в данный момент можно потерять слишком много времени. Ключевым моментом является определение того, кто чем занимается, с кем они будут работать и какие ресурсы им могут потребоваться для адаптации, утверждения и распространения различных форм коммуникации.
Определите, кто отвечает, кто уполномочен авторизовать сообщения и когда. Например, у кого есть право редактировать сообщение? У кого есть доступ к внутренней сети вашей компании для распространения обновлений, если вы выбираете этот канал? Существует ли централизованная база данных о клиентах и о том, кто владеет ими, если этого потребует кризис?
Также невероятно важно идентифицировать докладчиков и убедиться, что они подготовлены к работе с камерой. Регулярно тренируйте этих членов команды по их ролям, чтобы обеспечить быстрое и точное реагирование на кризис.
Часто лучшее решение позволяет задействовать таланты нескольких команд: группа по связям с общественностью — потенциально состоящая из юридических отделов и отделов по связям с общественностью — должна быть в состоянии выступать в качестве главных советников по всем вопросам, связанным с внутренними и внешними коммуникациями. Бизнес-руководство должно работать с командой по коммуникациям, чтобы оценить ситуацию, принять высокоуровневые решения и одобрить коммуникации. Кроме того, группа проблемных экспертов, от руководителей кадровых служб до руководителей по безопасности или операциям, в зависимости от характера ситуации, может добавить нюансы и цвет к коммуникациям с учетом специфики кризиса.
4. Дрель, дрель дрель!Прочный коммуникационный план ничего не стоит, если важные игроки не знают, как его использовать. Найдите время, чтобы проводить регулярные учения по релевантным сценариям кризиса, чтобы убедиться, что ваши шаблоны сообщений и процессы для распространения сообщений работают без сбоев, когда наступает «реальный» кризис. Часто при прохождении движений обнаруживаются непредвиденные уязвимости.
После детального изучения процесса коммуникации научите своих докладчиков общению со СМИ.Медиа-тренинг — важный аспект коммуникационного реагирования на кризисные ситуации. Наряду с представителями по связям с общественностью, руководство компании также должно быть готово выступить перед средствами массовой информации — или группами сотрудников, контактами с клиентами, членами местного сообщества — в определенных сценариях.
Внесите необходимые изменения после обучения команды, а затем снова тренируйтесь.
Реализация плана …
5. СкоростьЕсть четыре руководящих принципа, которые должны помочь вам информировать вас в случае кризиса: Первый — это скорость.Одна из основных функций готовности к экстренным коммуникациям в кризисных ситуациях — обеспечение скорости реагирования при возникновении проблемы. Благодаря сегодняшнему круглосуточному непрерывному новостному циклу, люди ожидают нового уровня доступа к информации во всех отраслях или секторах; больше не существует линейного пути передачи информации или каких-либо посредников между корпорацией и общественностью.
Социальные сети позволяют создавать новости в режиме реального времени, и каждый может быть репортером. То, что когда-то было 24-часовым окном для ответа, сократилось до того, что может казаться чем-то от нескольких минут до 2 часов.Ваша организация должна быть готова ответить. Даже если у вас нет ответов на все вопросы, признание того, что вы слушаете и поиск ответов, может выиграть много времени. Что еще более важно, признание ситуации может подавить гневные настроения и убедиться, что ваша аудитория будет восприимчива к вашим сообщениям по мере поступления дополнительной информации.
6. ТочностьОднако скорость должна быть умеренной с точностью. В большинстве случаев лучше дождаться правильного ответа, чем спешить с ответом.Можно сказать, что вы не знаете определенную информацию, но есть план по их поиску. Вы можете сообщать об обновлениях общественности, определяя их как «то, что мы знаем в настоящее время …». Если официальный представитель не лучший человек для ответа на определенные вопросы, сообщите средствам массовой информации или аудитории, что вам нужно будет вернуться. к ним, но тогда убедитесь, что вы это делаете. Никогда не спекулируйте и помните, что честность — всегда лучшая политика.
7. ПодлинностьПри реагировании на кризис важно, чтобы ваша организация не вела себя слишком иначе, чем до возникновения проблемы — или, если она утверждает, что изменилась, она должна действительно измениться.Аудитория, как внутренняя, так и внешняя, не терпит недостоверного поведения или общения, и это становится более справедливым в условиях кризиса. Например, организация — после многих лет пренебрежения надлежащими природоохранными методами — не может претендовать на роль лидера в области охраны окружающей среды после аварии, если она не вносит очевидных изменений, таких как смена руководства, осуществление инвестиций, изменение политики и т. Д.
8. СочувствиеЧетвертый и последний принцип — сочувствие.Даже в ситуациях, когда неуместно признавать свою вину, все равно важно сообщить, что вы понимаете влияние кризиса. Люди должны слышать, что вы осведомлены о влиянии вашей проблемы или проблемы, и вы разделяете их мнение о необходимости срочно решить эту проблему. Пусть ваша аудитория знает, что вам не все равно. И помните, что жизненно важная часть общения невербальна. В определенных обстоятельствах никакое письменное заявление в новостях не может заменить необходимость того, чтобы руководство бизнеса встало перед камерой и обратилось к ситуации лицом к лицу.Обратитесь непосредственно к пострадавшим и скажите им, что вы найдете ответы на вопросы, кто, что, когда, где, почему и как это будет исправлено.
Улучшение плана …
9. ОбсуждениеПосле кризиса сделайте шаг назад. Спросите себя и свою команду: «Что сработало? Что не сработало? Есть ли области для улучшения?» Подобно тому, как учения по коммуникациям в кризисных ситуациях выявляют невидимые уязвимости, так и реальные вещи — и часто эти уязвимости будут увеличиваться.На этот раз после события очень важно защитить себя перед следующим событием. Например, не хватало ли вам дубликатов для общения с одной и той же группой заинтересованных сторон? Вы обнаружили, что с недостаточным количеством сотрудников связались по электронной почте, и теперь вам нужно создать мобильную систему оповещения? Вам нужна внешняя конференц-линия, которая работает независимо от систем вашей компании, которые могут пострадать от кризиса? Задайте все сложные вопросы и будьте готовы ответить на них честно.
10.EvolveВаша работа не завершена, когда меняется цикл новостей. Внесите все необходимые изменения в свой план. Внешне важно делать то, что вы обещали сделать во время кризиса. Возложите на членов кризисной команды ответственность за развитие ваших коммуникационных планов и ресурсов, а также за своевременное обновление информации в результате вашего обучения. Рассмотрите возможность использования реальных кризисных ситуаций в качестве будущих тем для тренировок, чтобы убедиться, что ваша команда действительно развивается. И помните, что по мере вашего развития, ваша компания может столкнуться с рисками.Шаги с первого по четвертый следует повторять ежегодно, чтобы ваш план был наиболее эффективным и точным.
Что делать до, во время и после кризисов
Кризис может возникнуть откуда угодно…
Производственная ошибка, вирусная жалоба… или глобальный кризис в области здравоохранения.
Все это может привести к тому, что ваша компания будет падать по спирали, отчаянно борясь за сохранение лица и прибыльности одновременно.
К сожалению, независимо от того, насколько сильным или устоявшимся ваш бизнес не является, нет гарантии, что он неуязвим для кризиса.
Возьмите эти известные бренды, которые недавно объявили о банкротстве.
Источник
Крайне важно подготовиться к кризисам завтрашнего дня.
Вы должны быть готовы и уметь эффективно справляться со всем, что может встретиться на вашем пути.
Чтобы помочь, мы рассмотрим все аспекты управления продажами во время кризиса, начиная с того, как заранее заложить основу. Затем мы посмотрим, как реагировать на кризис. И, наконец, мы покажем вам, что нужно предпринять для восстановления после стихийного бедствия.
Давайте перейдем к делу.
Определение возможных типов и причин кризиса
Прежде чем мы рассмотрим шаги по подготовке к кризису, нам необходимо рассмотреть различные виды кризисов, с которыми может столкнуться бизнес, и некоторые способы их возникновения.
Для наших целей кризис — это любое событие, которое создает нагрузку на производство, продажи или маркетинговые операции .
Это событие, которое может подорвать здоровье и успех вашей компании, запятнать вашу репутацию, отрицательно повлиять на прибыльность, изменить структуру и бизнес-модель вашей компании или даже подвергнуть риску ваших сотрудников и клиентов.
Все кризисы, которым подвержены предприятия, можно разделить на 7 широких категорий:
- Оперативный: Ярким примером этого типа кризиса является нынешняя пандемия коронавируса, которая нарушила нормальную деловую деятельность почти на всех уровнях во всем мире.
- Технологический: Производственные ошибки, сбои программного обеспечения, взломы, утечки данных, простои серверов и другие системные проблемы могут заставить клиентов усомниться в их доверии к вашему бизнесу и привести к потере доходов компании.
- Финансовый: Если спрос на ваш продукт или услугу падает, ваш бизнес начинает терять ценность, и становится труднее выплачивать долги или операционные расходы. Это может привести к сокращению бюджетов и потере работы сотрудников.
- Гуманитарная помощь: Это может быть вызвано стихийными бедствиями и антропогенными катастрофами, такими как ураганы, штормы, лесные пожары, войны, наводнения, торнадо и мятежи. Близость вашей компании к эпицентру кризиса может привести к временным сбоям или постоянной остановке вашей деятельности.
- Человеческий капитал: Когда ваш бизнес теряет важного члена команды или целую команду рабочих, это может пошатнуть сами основы вашего бизнеса. Это могут быть люди, уезжающие из-за ненадлежащего поведения, бастующие работники или даже переманивание сотрудников из-за конкуренции.
- Юридический: Если ваша компания причастна к ошибкам в бухгалтерском учете, обвинениям в краже интеллектуальной собственности или других неэтичных или незаконных действиях, она может вызвать судебное разбирательство.Это может привести к печальным последствиям для бизнеса.
- Репутация: Репутационный кризис — это когда бизнес предпринимает действия, которые отрицательно сказываются на репутации компании, клиентов или акционеров. В 2013 году Tesco и некоторые другие крупные ритейлеры столкнулись с кошмарами PR после того, как выяснилось, что продукты из говядины, продаваемые в их магазинах, содержат конину.
Теперь, когда мы знаем, как классифицировать кризисы, давайте выясним, что мы можем с ними сделать.
Что делать перед кризисом Хиты
Как владелец бизнеса или руководитель отдела продаж вы не всегда сможете предсказать надвигающийся кризис. В ситуациях, когда это возможно, вам необходимо разработать план управления кризисными ситуациями, чтобы минимизировать потенциальное воздействие и помочь вам оставаться на правильном пути.
Есть 4 шага к подготовке к кризису.
1. Общайтесь со своей командой как можно раньше, честно и часто
Ваши сотрудники и коллеги — ваша первая линия защиты в кризисной ситуации.Вы не можете позволить себе оставить их в неведении, если вы надеетесь выйти из кризиса целым и невредимым.
Им нужно знать, чего ожидать, поэтому поделитесь с ними важными деталями как можно скорее. Общение на рабочем месте или его отсутствие в связи с кризисом может быстро превратиться в кризис сам по себе.
Источник
Естественно, ваши сотрудники будут беспокоиться о своей работе и будущем бизнеса, но ваша задача — развеять их опасения. Будьте чуткими.Обратите внимание на проблемы, которые они поднимают, и подготовьте их, если ситуация пойдет к худшему.
2. Проведите мозговой штурм и подумайте о том, какие действия вам необходимо предпринять
Вашему бизнесу понадобится всяческая помощь в случае кризиса, поэтому позвольте членам вашей команды помочь. Они могут определить способы, которыми потенциальный кризис может повлиять на вас, и стратегии, которые следует использовать для его разрешения.
Разработайте собственный ответ и план обеспечения непрерывности бизнеса, а затем попросите всех остальных поделиться своими идеями.Обсудите плюсы и минусы каждой идеи, чтобы выбрать наиболее сильное решение.
Пока не отказывайтесь от всех остальных планов. Если выбранный вами подход не работает, вам нужно подумать об альтернативном курсе действий.
3. Обсудить планы разрешения проблем с начальством
Если вы разработали план, которому ваша компания должна следовать в кризисной ситуации, вы должны поделиться им с высшим руководством, чтобы получить их одобрение.
Им нужно знать:
- Как ваш подход повлияет на прогнозы продаж
- Краткосрочные и долгосрочные преимущества вашей стратегии
- Потенциальные риски или убытки, которые могут возникнуть в результате реализации вашего плана
- Независимо от того, является ли цель вашей стратегии выживанием или максимизацией прибыли
- Ресурсы, необходимые для реализации плана
4.Распределить обязанности
Определите, кто является ключевыми фигурами в вашем плане разрешения проблем и какие действия они будут выполнять. Создавайте боевые станции и задания в зависимости от конкретной ситуации, с которой вы имеете дело, и опыта разных членов команды.
Каждый должен знать, что кризис может означать для его роли в иерархии командования, чтобы он мог соответствующим образом адаптироваться.
Пересмотрите ключевые показатели эффективности и цели, чтобы отразить любые изменения направления продаж.
Обеспечьте поддержку и обучение всех, кто принимает активное участие в вашей стратегии кризисного управления, чтобы гарантировать, что они выполняют свою работу должным образом.
Любые члены команды, которые будут затронуты кризисом, но не участвуют в его разрешении, должны получить четкие инструкции о том, что они должны делать, чтобы предотвратить ухудшение ситуации.
Как действовать во время кризиса
Пришло время действовать.
Как только вы осознаете кризисную ситуацию, вам необходимо мобилизовать свою команду и приступить к реализации вашего плана управления кризисом.Это этап, на котором вы увидите отдающий от всего жесткого упреждающего планирования работы.
Однако вам все равно нужно быть в курсе ситуации. Управление кризисом — это сведение к минимуму воздействия вредных событий. Когда все доходит до поклонника, есть шесть вещей, которые вы можете сделать, чтобы уменьшить влияние ситуации.
1. Выпустить первоначальные сообщения кризисного управления
Вместо того, чтобы прятаться и ждать, пока кризис утихнет, займитесь непосредственно возникшей проблемой.Если вы не контролируете повествование с самого начала, люди будут делать свои собственные предположения, чтобы заполнить вакуум. Прежде чем вы это узнаете, вы столкнетесь с кризисом дезинформации наряду с реальной чрезвычайной ситуацией.
Соберите свою команду и свяжитесь с внешними заинтересованными сторонами, чтобы проинформировать их о ситуации. Расскажите им о мерах, которые вы принимаете, и о том, как вы собираетесь продолжать служить им в это трудное время.
Будьте максимально прозрачными. Продолжайте успокаивать свою команду, акционеров и клиентов.Используйте технологии, чтобы помочь командам управления, маркетинга и коммуникаций распространять информацию на всех основных платформах.
Когда вы честно общаетесь с людьми, они с большей готовностью защищают вас во время кризиса.
2. Не прекращайте борьбу, пока не станет больше
Справиться с кризисом может быть невероятно сложно. У вас может возникнуть соблазн поднять руки в знак поражения и позволить всему случиться, но вам не следует этого делать.
Кризис не обязательно означает конец вашего бизнеса.Если вы сделаете правильные шаги и продолжите двигаться вперед, вы окажетесь на другой стороне.
3. Сбор точных данных и информации
Во время кризиса важно быстро и точно установить факты, чтобы вы могли сообщить свою стратегию реагирования в режиме реального времени.
Для этого вам нужны правильные средства коммуникации для взаимодействия с внутренними и внешними заинтересованными сторонами, отслеживания прогресса, планирования проектов, достижения ваших целей, анализа текущих тенденций и продолжения улучшения ваших стратегий продаж для достижения максимальной эффективности.
4. Обратите внимание на внешние проблемы
Когда вы имеете дело с ситуацией, на преодоление которой, вероятно, уйдут месяцы, или с ситуацией, когда вы должны сообщать прессе или рыночные новости каждые несколько часов, вы можете начать полагаться на одностороннюю коммуникацию и заглушить остальные. мира.
Это может серьезно подорвать ваши усилия по управлению кризисом. Слушайте, что говорят ваши клиенты, дистрибьюторы и производители. Прислушивайтесь к их опасениям, чтобы лучше успокоить их нервы.
То, как внешняя аудитория видит и чувствует вещи, будет отличаться от внутренней точки зрения компании. Если большое количество ваших заинтересованных сторон задают одни и те же вопросы или выражают схожие взгляды, команда кризисного управления должна работать над этим.
5. Продолжайте мотивировать свою команду
Кризис может выявить лучшее или худшее в вашей компании и ее сотрудниках. Очень важно часто связываться с вашими командами и делать все, что в ваших силах, чтобы улучшить свой персонал и сохранить их эмоциональное и психическое здоровье.
Будьте образцом для подражания. Вдохновляйте их на то, чтобы они продолжали настаивать, чтобы вы все вышли победителями в конце кризиса. Беспокойство и демотивация могут поставить компанию в штопор, из которой она, возможно, никогда не оправится, если ей позволят пустить корни.
Во время Первой мировой войны между полевыми учениями офицеры инструктировали своих солдат снова выкопать ту же траншею всего в нескольких метрах от них, чтобы они были заняты и сосредоточены. Та же тактика может быть применена к вашему продавцу, используя задачи, которые для них важны.
Используйте дополнительное время, которое у них есть, на деятельность или задачи по созданию ценности, такие как освоение нового навыка, оптимизация списков клиентов или обсуждение будущих стратегий с клиентами, которые не могут заказывать ваши продукты или услуги в настоящее время.
СВЯЗАННЫЙ: Как управлять удаленной командой (4 страха, которые вы ДОЛЖНЫ преодолеть)
Data также предлагает предложить вашей команде перерыв, чтобы восстановить силы и стать сильнее. Например, порекомендуйте своей команде быстро вздремнуть в рамках своего рабочего графика.Недавнее исследование Amerisleep показало, как сон на работе помогает повысить продуктивность.
Источник
Что касается здоровья, не забудьте повысить осведомленность о здоровой трудовой этике. В конце концов, последнее, чего вы хотите, — это изнурять или перенапрягать свою команду, пытаясь не отставать от кризиса.
Здоровье вашей команды должно быть не менее важно, если не больше, чем любая квота.
6. Сосредоточьтесь на контроле над тем, что вы можете
Никто не ожидал приближения кризиса COVID-19, и мы, вероятно, будем бороться с ним, пока не будет разработана вакцина.Вы мало что можете сделать, чтобы избежать или изменить большинство последствий кризиса для вашего бизнеса и экономики.
Чтобы пережить кризис, вам нужно расставить приоритеты по показателям и активам, которые имеют значение.
Хотя вы, возможно, не сможете привлечь столько новых клиентов, вы можете сосредоточиться на управлении самым большим активом, которым вы владеете, — клиентами, которые у вас уже есть.
Ваша существующая клиентская база — это возможность для увеличения продаж. Покажите им, что их ценят, и сделайте их счастливыми.Найдите способы стимулировать и вознаградить их лояльность к бренду, сосредоточившись на стратегиях привлечения клиентов.
Одним из примеров этого является стратегия удержания клиентов Userpilot, основанная на swag, когда они дают своим клиентам толстовки:
Источник
Посткризисный: что делать теперь, когда шторм закончился
Это заключительный этап. Если вы на этом этапе, это означает, что вы вышли из кризисного режима в режим восстановления. Однако то, что кризис закончился, не означает, что ваша работа закончена.
По мере того, как вы возвращаете свою команду к нормальной повседневной работе, важно предпринять шаги, чтобы избежать аналогичного кризиса в будущем или, по крайней мере, быть лучше подготовленным к тому, чтобы справиться с ситуацией, если она возникнет снова.
1. Проведите тщательный анализ и создайте отчет
Как только вы выйдете из леса, вам захочется подвести итоги. Просмотрите свой антикризисный маркетинговый план и результаты, которых вы смогли достичь. Обсудите, что пошло не так, как, по вашему мнению, удалось справиться с ситуацией и где можно было улучшить ситуацию.
Не полагайтесь на собственное мнение. Получите от своей команды информацию о том, как прошли кризисные меры, и узнайте их мнение о том, как адаптировать ваши стратегии кризисного управления в следующий раз.
Используйте знания, почерпнутые из отчета, как катализатор позитивных изменений во всех сферах. Кризис — это не просто угроза для вашего бизнеса. Это также возможность для обучения.
Не тратьте зря.
2. Вспомните то, что вам хотелось бы иметь во время кризиса
Есть осознания, к которым вы придете, когда окажетесь в разгаре кризиса.Это могут быть инструменты или технологии, которые могли бы помочь вашей компании лучше достичь своих целей. Или, может быть, это были структуры, о которых вы мечтали.
Теперь, когда вы подошли к концу кризиса, вам нужно сделать их реальностью.
Включите эти структуры, действия, инструменты и все, что вы придумали, в свои рабочие процессы, чтобы вам не приходилось сталкиваться с теми же препятствиями при возникновении кризисов в будущем.
3. Измените свои стратегии и цели
Есть шанс, что кризис навсегда изменит вашу отрасль и способ ведения бизнеса.Вместо того, чтобы сразу возвращаться к нормальному состоянию, скорректируйте свои операции и цели в соответствии с новым климатом.
Следите за своими ценностями, индивидуальностью и видением, с которым, по вашему мнению, ваш бренд будет ассоциироваться в будущем.
Используйте то, что вы узнали во время кризиса, для разработки своих стратегий продаж — как вы устанавливаете и восстанавливаете связи со своими клиентами.
Оставайтесь гибкими и ошибайтесь на стороне искренности и сострадания.
Просмотр, перегруппировка, сброс
Согласно глобальному кризисному исследованию PwC за 2019 год, 42% из 1400 опрошенных компаний, столкнувшихся с серьезным кризисом, сообщили, что после кризиса их положение стало лучше.У некоторых даже наблюдался рост доходов в результате того, как они справились с кризисом. 36% сообщили, что находятся в том же положении, что и раньше, и только 19% находятся в худшем положении.
Источник
Кризисы случаются неожиданно и могут оставить вас в замешательстве и беспомощности, но они не обязательно означают конец вашего бизнеса.
Пока вы действуете быстро и реализуете стратегии для смягчения последствий, вы скоро вернетесь за руль.
Итак, ключ к эффективному управлению продажами во время кризиса — это…
- Четко, честно и часто общайтесь со всеми основными заинтересованными сторонами — персоналом, клиентами, акционерами, дистрибьюторами и клиентами.
- Разработайте стратегию антикризисного управления. Решите, кто будет участвовать в ваших действиях и какие будут обязанности.
- Выясните первопричину кризиса, прислушайтесь к внешним опасениям и придерживайтесь курса до конца.
- Сосредоточьтесь на удовлетворении потребностей клиентов, а не на их привлечении.
- Создавайте кризисные отчеты после того, как ситуация ухудшается, чтобы учиться на своих ошибках и дать вам уверенность в быстром устранении будущих угроз.
Кризисы — это факт жизни, и они всегда будут влиять на результаты бизнеса. Но если ваша компания предпримет стратегические действия до, во время и после кризиса, вы сможете пережить практически любую бурю и выйти на другую сторону еще сильнее.
Вы были готовы к кризису COVID-19? Оглядываясь назад, что бы вы сделали по-другому?
Что делать во время кризиса
Во время кризиса вы сосредоточены на том, чтобы справиться с ситуацией, собрать точную информацию и быстро общаться.
- Возьмите ситуацию под контроль — Прежде чем делать что-либо еще, убедитесь в безопасности и благополучии всех участников. Всегда защищайте в первую очередь людей, а во вторую — имущество. При необходимости вызовите специалистов по оказанию экстренной помощи.
- Проанализируйте ситуацию и соберите информацию. После того, как будут приняты необходимые меры безопасности, получите факты из информированных источников, прежде чем отвечать на запросы. Учитывайте юридические, этические и организационные аспекты.
- Не преувеличивайте проблему и не позволяйте это делать другим. Если средства массовой информации свяжутся с вами до того, как у вас будет возможность оценить ситуацию и принять решение, сообщите им, когда вы ожидаете получить больше информации, и соблюдайте установленные вами сроки. Ничто так не ухудшит ситуацию, как раздраженный репортер, оставшийся без информации. Вам нужно будет найти ответы на некоторые основные вопросы, включая: что произошло? Когда это произошло? Где это произошло? сколько человек задействовано? где сейчас эти люди? насколько опасна ситуация? что произойдет дальше?
- Держите внутреннюю общественность в курсе — Помимо работы со СМИ, хороший план кризисных коммуникаций позволяет общаться с членами организации.Если ситуация требует, созовите собрание сотрудников и / или волонтеров и предоставьте соответствующую информацию об обстоятельствах и позиции организации. Или ваш план может потребовать использования факсимильной или телефонной древовидной системы. Лучшая политика, если это возможно, — предоставлять информацию людям в организации до или, по крайней мере, в то же время, когда она передается в средства массовой информации.
- Общайтесь со средствами массовой информации. В целом, это хорошая политика — как можно быстрее публиковать информацию о ситуации.Комментарии должны носить общий характер до тех пор, пока не будут представлены все факты, но в таком случае гораздо лучше выпустить полную историю как можно скорее. Перезвоните сначала на радио и телевидение, затем в газеты. Репортеры преподносят мало сюрпризов в кризисной ситуации.
Как справиться с кризисом или травмой
Любые изменения вызывают стресс как побочный продукт. Однако иногда события в нашей жизни достаточно травматичны, чтобы привести к кризису, и уровень стресса практически неуправляем.Такие кризисы включают в себя диагностирование серьезного состояния здоровья, ликвидацию последствий стихийного бедствия или личное воздействие человеческой трагедии, хотя события меньшей степени тяжести также могут представлять собой кризис.
Здоровые способы справиться с кризисом
Какие есть здоровые способы справиться с кризисом и перейти на другую сторону? Вот несколько советов, которые следует помнить при преодолении кризиса.
Сосредоточьтесь на самом важном
Имея дело с последствиями кризиса, важно сосредоточить свои ресурсы.Просто прожить день — это достижение, поэтому сокращение ваших обязанностей для того, чтобы просто сделать это, должно быть ключевым моментом.
Закажите еду на вынос, чтобы сэкономить на покупках и приготовлении еды, отложить ненужные обязательства и просто сосредоточиться на том, что действительно нужно сделать, чтобы сохранить свою физическую и эмоциональную энергию.
Найти поддержку
Если другие узнают о вашей травме, скорее всего, они предложат помощь; сейчас самое время поднять их над этим.Позвольте своим близким облегчить вашу ношу, помогая с задачами или поддерживая ухо. Вы можете отплатить за услугу позже, когда будете готовы, и им что-то понадобится.
Вы можете почувствовать себя лучше, получив поддержку, а другие, вероятно, будут чувствовать себя лучше, если сможете чем-то помочь. Это то, что у друзей получается лучше всего.
Уменьшите стрессовую реакцию
Когда вы переживаете кризис (или даже когда кто-то из ваших близких переживает кризис), реакция вашего тела на стресс может срабатывать и оставаться срабатывающей, удерживая вас в состоянии постоянного стресса.
Может быть трудно почувствовать себя «расслабленным» в разгар или после кризиса, но вы можете практиковать методы снятия стресса, которые могут снизить интенсивность вашего уровня стресса, помочь вам обратить вспять реакцию на стресс и почувствовать себя более устойчивым перед лицом что будет дальше.
Обработайте свои чувства
Пишете ли вы в своем дневнике, разговариваете с хорошим другом или консультируетесь с терапевтом, важно выразить словами свой опыт, чтобы лучше интегрировать его.
По мере того, как вы переживаете кризис, у вас может возникнуть соблазн игнорировать свои чувства из опасения, что вы слишком сильно «погрязнете» и «застрянете», но обработка своих чувств позволяет вам пройти через них и отпустить их.
Береги себя
Чтобы не усугубить проблемы, соблюдайте здоровую диету, высыпайтесь, регулярно занимайтесь спортом и занимайтесь другими делами, чтобы ваше тело функционировало наилучшим образом.
Кроме того, попробуйте заняться тем, что вам обычно нравится, например, посмотреть фильм, почитать хорошую книгу или заняться садоводством, чтобы снять часть стресса, который вы переживаете.
Будьте терпеливы
Иногда люди, которые переживают кризис или травму, задаются вопросом, являются ли их негативные реакции признаком слабости или они поступают «правильно». Хотя есть более и менее здоровые способы справиться с неприятными ситуациями, будьте терпеливы к своим чувствам и реакциям на вещи.
После серьезной или даже незначительной травмы естественно чувствовать себя «не собой», и принятие себя и своих реакций поможет вам почувствовать себя лучше и легче справиться с ситуацией.
Обращайтесь за помощью, когда это необходимо
Если вы испытываете навязчивые мысли и чувства, вам постоянно снятся кошмары или вы не можете двигаться по жизни так, как вам нужно, из-за вашей реакции на травму, даже через несколько недель, вы можете поговорить со специалистом о своей ситуации, чтобы убедитесь, что вы получаете необходимую поддержку.
Даже если у вас нет серьезных проблем, но вы чувствуете, что было бы неплохо поговорить с кем-нибудь, лучше ошибиться в сторону дополнительной помощи.Это разумный и ответственный способ позаботиться о себе.
5 вещей, которые мы забываем в условиях кризиса | Кэти Хьюи
Для лидеров естественно двигаться вперед с энтузиазмом. Мы хотим сплотить наши команды, воодушевить наших друзей и поддержать людей, которых мы любим. Когда мы забываем остановиться и признать проблему в нашей ситуации, наш дух понимает, что что-то не так. Сначала признавая вызов, мы основываемся на истине того, что есть. Выражение честности и сочувствия — как признание того, что это кризис — позволяет нашему мозгу и сердцу поглотить некоторые из первоначальных ударных волн.Только тогда мы сможем принять решение и двигаться дальше к тому, что могло бы быть.
Некоторые люди едят стресс. Другие забывают класть еду в рот, или их желудки корчатся при мысли о том, чтобы поесть в такие времена. Обратите внимание на свои реакции и составьте планы по поддержанию ваших систем. Для некоторых это будет означать заказ еды на вынос. Другие продают много продуктов и держат под рукой здоровые закуски. Установите таймер, чтобы напомнить себе, что нужно пообедать, или положите записку на холодильник, чтобы напомнить себе, что нужно отойти, за исключением времени приема пищи.Вы сами знаете. Помните, что вашему телу по-прежнему нужны топливо и вода.
Когда мы перегружены, легко втянуться в себя. Пришло время чрезмерно общаться со своими людьми. Ежедневно проверяйте свои команды. Отправляйте разъясняющие электронные письма и снимайте трубку, чтобы узнать, кого вы любите.
Мы также забываем сообщить, что нам нужно. Может, тебе нужно попросить о помощи. Может быть, вам понадобится коллега, чтобы подойти и прикрыть ваши 3 часа дня. Мы забываем, что люди не могут читать наши мысли и не знают, что нам нужно.Пришло время попрактиковаться в использовании голоса для заботы о себе и на благо других.
Кризис ставит тех, кем мы когда-то были, на колени. Трудно представить, что из этого может получиться хорошее. У нас есть выбор использовать нашу силу, наш опыт и наши сердца, чтобы заботиться друг о друге. Мы можем использовать свое творчество, чтобы придумывать новые решения и поддерживать связи или создавать новые дороги в местах, которые мы никогда не считали возможными.