22.10.2021

Холодный звонок техника: что это такое, техника и приемы

Лучший тренинг по Холодным звонкам

И тем наименее все всегда что-то покупают, только не всегда у вас. Научите свой персонал ответственно подходить к каждому клиенту, к каждому Холодному звонку и вы получите желаемый результат.

Почему холодный звонок-самый эффективный метод привлечения клиентов?

Дело все в том, что именно холодный звонок дает уникальную возможность выходить на ЛПР (Лиц, принимающих решения)
Правильно отработанный холодный звонок не оставляет клиенту выбора
Вы можете как сформировать спрос у клиента, так и подогреть актуальность к покупке ваших товаров или услуг.
Вам станет доступно назначение встреч при помощи холодного звонка, или продавать клиенту удаленно, даже не встречаясь с ним. Выбирая тренинг «Холодный звонок», вы обучаете своих менеджеров навыкам, способствующим добиваться результата, а не просто заниматься обзвоном.​ Стоимость тренинга Online

 

Новые техники Холодных звонков (специальное дополнение к тренингу)

Пранк Холодного звонка Новый инструмент в «Холодном обзвоне».

Представляем Вашему вниманию новый, уникальный инструмент, рожденный и апробированный в нашей лаборатории продаж.

Пранк Холодного звонка или как мы его называем – «Холодный Пранк» — инструмент, при помощи которого Вы можете находить контакт с нужным Вам ЛПР (лицом, принимающим решение).

Совершая холодные звонки, менеджеры зачастую сталкиваются с тем, что секретарь (барьер), не пропускает Вас к человеку, который отвечает за решения, касающиеся Вашего вопроса. Банально Вас просят направить предложение на Email и полностью стараются оградить Вас от ЛПР, по Вашему Вопросу.Придуманные техники обхода секретаря к сожалению, уже устарели, и зачастую просто не работают.

Что такое «Холодный Пранк»?

Мы же предлагаем Вам инструмент- «Холодный Пранк», который способен соединить Вас с человеком, который Вам нужен спустя определенное время, либо получить личный номер его мобильного телефона. Статистика работы этого инструмента следующая: из 10 холодных звонков-8 контактов, которые Вы получите. Вы наконец-то сможете дозвониться до тех самых Важных персон, до которых не смогли добраться тысячи Ваших предшественников.

Фикасаризация идентификации— инструмент используемый в продажах по «Холодным звонкам», при назначении встреч с «клиентом по телефону», с целью того чтобы клиент смог Вас идентифицировать спустя какое-либо время. Помогает напомнить о

Вас, и снижает риск отказа по телефону. Дело в том, что достигнутые договоренности с клиентом спустя какое-то время, могут забыться. При повторном звонке клиент может быть в «плохом» настроении и у него будет «защитный механизм» отторжения любых «звонящих». Фиксаризация идентификации позволяет стать исключением, тем самым ключом к «защитному механизму».

Вопросительный менеджмент (Question management )— необходим для того, чтобы во время диалога с клиентом во время переговоров, он отчетливо видел, что Вы ему интересны как собеседник. Что Вам нравиться слушать. Вам необходимо последовательно задавать «специальные» вопросы, использовать удивление, восклицание.

Профессиональная идентификация (Professional identification) – Броский, небольшой отскакивающий от зубов текст, с позитивной интонацией и правильной расстановкой ударений, акцентов, который сразу позволяет идентифицировать Вас как профессионала в той или иной области. Выделяет Вас из «моря звонящих» заказчиков, предлагающих все товары и услуги мира.

 Используется при «Холодных звонках», решает вопрос допуска к лицам принимающим решения, убирает ненужные паузы, которыми может воспользоваться человек на другом конце провода, чтобы отсечь Вас. Снижает ошибки волнения менеджера.

Авторский тренинг спикера Пузикова 

 Пранк Холодного Звонка

 

 

Как начать холодный звонок

Первостепенная цель холодных звонков – увеличить продажи, привлечь новых клиентов и покупателей. Как правило, люди реагируют на них недружелюбно, а порой и вовсе агрессивно. Чтобы беседа не оборвалась еще на первых секундах, важно знать, как начать холодный звонок, чтобы заинтересовать человека на другом конце провода.

Сценарий холодного звонка

Распланировано должно быть все. Даже такая непредсказуемая вещь как телефонный разговор должна быть расписана по пунктам. Холодные звонки строятся по следующему алгоритму:

  1. Приветствие. Обязательно официальное, которое даст слушателю понять, что разговор пойдет о серьезных для него вещах.
  2. Визитная карточка предприятия и самого звонящего. Здесь продавец должен представиться максимально коротко, но информативно. Не просто: «Вас беспокоит Семен Семенович из фирмы “Лотос”», – это ничего не даст клиенту. А вот: «Это Семен Семенович из компании «Лотос». Мы являемся крупным поставщиком информационно-правовых систем. Число наших клиентов по всей стране составляет более 6 000 компаний», – совсем другое дело. В этом случае человек понимает, с кем ведет разговор.
  3. Цель звонка. Третий шаг должен четко дать клиенту понять, с какой целью его побеспокоили. Лишь одним выражением нужно дать понять, что он не зря тратит время.
  4. Вопрос заинтересованности покупателя. На этом этапе даже после эффектного введения многие проваливаются. Правильно поставленный вопрос приведет к ответу, который ожидается. Ошибочный подход: «Мария Алексеевна, вы заинтересованы в качественной сдаче квартальной отчетности?» Опыт показывает, что более чем в 90% такая постановка вопросов получает отрицательный ответ. Гораздо больше шансов при формулировке: «Мария Алексеевна, я уверена, что ваша компания, так же, как и большинство других, с которыми мне посчастливилось сотрудничать, заинтересована в качественной подготовке и сдаче отчетности».

Техника начала холодного звонка

Начало холодного звонка – важный этап, от которого зависит эффективность последующего разговора. Поэтому начинать его нужно так, чтобы привлечь внимание клиента.

На ваш звонок человек в любом случае даст ответ, но последний формируется на основе того, что скажете ему вы. Здесь работает правило: «Каков будет вопрос – таков будет и ответ». Глупые и пустые вопросы порождают глупые и пустые ответы.

Глупые и пустые вопросы порождают глупые и пустые ответы.

Рассмотрим пример, когда разговор начат неудачно:

П: Мария Алексеевна, вам интересна акция, разработанная для юристов, которую предлагает наша компания «МИГ»?

К: Нет.

Разговор окончен. Это идеальный пример того, как ответ соответствует содержанию вопроса.

Правильно поставленный вопрос звучит следующим образом:

П: Здравствуйте, Мария Алексеевна. Я Семенов Алексей из компании «МИГ». Вы пользуетесь СПС? Если вас не затруднит, скажите, что это за программа?

К: Да, пользуюсь. Работаем с «СофтБух».

Затем следует решающий момент, от которого зависит, прекратится разговор или будет продолжен. Смотрим далее неудачный поворот событий:

П: А не желаете ли вы воспользоваться нашими услугами, сменив нынешнего поставщика услуг?

К: Нет.

Разговор зашел в тупик и не может быть продолжен, так как начнет раздражать клиента.

А теперь удачное продолжение:

П: Мария Алексеевна, а что именно вас привлекает в программе «СофтБух»?

Непринужденная беседа расслабит клиента, он начнет перечислять то, что является для него привлекательным в нынешнем сотрудничестве. Задача продавца внимательно выслушать и задействовать полученный поток информации в дальнейшем разговоре.

Основное правило успешного начала холодного звонка – обращение к клиенту по имени и отчеству. Таким образом возвышается статус слушателя, что не может не льстить ему. Откровенная лесть, конечно, недопустима, но уважение должно быть обязательно. Это самый простой способ завоевать доверие клиента за первые секунды и увеличить шансы на продуктивный разговор. Тон звонящего должен быть уверенным, а голос приятным, но четким.

Откровенная лесть, конечно, недопустима, но уважение должно быть обязательно.

Ошибки в построении начала холодного звонка

Рассмотрим 3 основные грубые ошибки, которые приводят к краху и отказу со стороны слушателя:

  1. Дефицит информации о клиенте, которому совершается звонок. Чтобы предложить покупателю что-то, нужно знать, чего именно он хочет. Построение разговора на базе «пальцем в небо» ни к чему хорошему не приведет.
  2. Плохая осведомленность звонящего о товаре / услуге, которые он предлагает. Если сам продавец плохо знаком со своим продуктом, не знает его достоинств и недостатков, то как он сможет поведать о нем клиенту?
  3. Незаинтересованность покупателя. Нужно задавать как можно больше наводящих вопросов, из которых можно понять, в чем нуждается человек. Откровенное навязывание товара/услуги только мешает процессу и сведет на «нет» все старания.

Будьте чутки и внимательны в разговоре с потенциальным покупателем, не превращайтесь в робота, который действует по «сухой», устоявшейся схеме. Индивидуальный подход к каждому – залог успешных продаж!

Холодные звонки: что это такое

Суть понятия

Это телефонная связь с потенциальным покупателем или заказчиком. На момент контакта человек не подозревает не только о сути предложения, но также и в принципе о том, что предполагается какой-то разговор. Поэтому он в большинстве случаев реагирует на это весьма негативно. Ведь он планировал заниматься своими делами, может его в конкретный промежуток времени отрывают от важных задач. И сотрудники, задействованные в этом предприятии, особенно не любят свою работу. Но в этом есть и минусы, и плюсы, как ни странно. А при должной подготовке, правильной мотивации и прекрасно проработанной схеме, факторы стресса и негатива будут в значительной степени (если не полностью) нивелированы.

Отличие от теплых контактов

Разница самая глобальная. Несмотря на то, что оба вида имеют коммерческую суть и представляют собой приглашение к сделке, ракурс совершенно иной. Ведь при теплых методиках клиент уже знает о готовящимся разговоре, морально готов к нему, а в частности даже и заинтересован. Он собирается получить свою выгоду, хочет внимательно выслушать менеджера и взвесить все его слова.

Что значит холодный звонок, все о понятии может сказать слово – отказы. Их предвидится множество, с ними нужно уметь работать, и они ни в коем случае не должны сказываться на настрое и моральном самочувствии сотрудника.

Цели

Конечная цель всегда одна – заключение сделки. Будь то продажа какого-то товара или оказание услуг, участие в опросе или заполнение анкеты. Все это условно называют сделкой. Но вот задач может быть огромное количество. Вызвать у человека ожидаемую реакцию, заинтересовать, подвести к определенной теме, озвучить какую-то информацию. Ракурс обширен, все зависит от установленного регламента и скрипта, а также от объема необходимых решений.

Почему все так негативно относятся к этому явлению

Фактически ответ лежит на поверхности. Данная методика приносит дивиденды лично руководителю, предприятию и капиталу. Но вызывает резкую неприязнь и у работника, и у клиента. Они оба не рады, что приходится участвовать в процедуре. Но за редким исключением, когда сделка в итоге завершается успешно. И ради этих единиц и стоит проходить весь процесс, отсеивать массу неудачных попыток.

Холодные звонки: правила и главные советы

Теперь мы пройдемся по коротким и точным рекомендациям. С их помощью можно даже без какой-либо подготовки усвоить фундаментальные основы этой процедуры, понять, чего стоит избегать, а что, напротив, помогает в работе. Затронем и нюансы, и подводные камни различных схем.

Вы – не робот

А человек. Поэтому не старайтесь механически исполнить свои обязанности. Ровным и лишенным эмоций голосом донести сведения, зачитать их и сбежать к следующему потенциальному заказчику. Слушайте, реагируйте на слова, покажите, что Вы внимательны, что Вы сопереживаете и можете вести диалог, а не монолог.

Прямо к ЛПР

Если Вы общаетесь с человеком, который не может в данный момент времени ввиду своих полномочий принять решение, следует пойти дальше. Вызнайте номера, попросите, чтобы Вас перевели на другую линию. Идите до конца, пока не встретитесь с лицом, которое обладает необходимой компетенцией. Зачастую – это руководитель.

Уважайте и себя, и конкурентов

Не надо злословить. Если говорите, что у Вас лучше – дополняйте примерами, аргументируйте, покажите, что это не пустой разговор. Но не выстраивайте позицию, которая свидетельствует о том, что у конкурентов плохо. Это вызовет лишь негативный отклик. Заявите об этом с точки зрения логики либо умолчите в принципе.

Нет – это еще не отказ

Когда вы слышите это слово, которое сопровождает работу от начала и до конца, не спешите бросать клиента. Статистика свидетельствует, что в случаях отказа дальнейшая контраргументация в одном из десяти случаев приведет к успешной сделке. Попробуйте десять раз, чтобы получить дивиденды. Это несложно.

Не стоит продавать

Как бы странно это ни звучало. Холодные звонки, техника продаж по телефону – это механизм, при котором сотрудник должен убедить человека, что сделка ему выгодна. Не продать, а заинтересовать. В большинстве случаев, оппонент спросит – как купить, а не вы ему навяжете этот вопрос.

Не бойтесь отказов

Они все равно будут. И их будет много. Порой ввиду человеческого фактора работник старается избежать такого развития событий. Он намеренно занижает аргументы, чтобы не слышать неприятного «нет». Старается быстрее закончить диалог. Это неверно, смиритесь с отказами, воспринимайте их рутиной.

Главное – учеба

Продажи пойдут после. И первое время – нужно впитывать методы, способы и знания, как губка. Необходимо набираться опыта с огромной скоростью. Чем быстрее Вы изучите базис, поймете принципы, тем быстрее пойдут продажи, которые уже принесут прямую прибыль. Только так, и не наоборот.

Технологии – ответ на типовые задачи

Если один и тот же маневр принято повторять множество раз, то логично будет использовать технологическую помощь в этом вопросе. Базовые вопросы роботизированным методом, использовании скриптов, оперативное переключение каналов.

Экономьте время

Если Вы видите, что сделка уже ни при каких условиях не будет заключена, то зачем тратить свое время, а также терроризировать человека? Просто мягко закончите пустой диалог и переходите к следующей позиции.

Играйте, Вы — актер

Тонкая наука лицедейства применима и тут. Иногда необходимо подыграть, показать свою заинтересованность, имитировать определенные убеждения и даже мировоззрение. Нужно быть на одной волне с собеседником, понравится ему, расположить.

Ищите золотую середину

Качество никогда не должно страдать, если Вы повышаете количество контактов или ускоряете проведение процедуры. И напротив, если впасть в буйство перфекциониста и каждого, даже самого неподходящего пользователя пытаться разработать до момента, когда он просто бросает трубку, то количественный фактор очень сильно пострадает. Даже самая эффективная техника холодных звонков по привлечению клиентов всегда строится на балансе, не пытается фокусироваться на каждом контакте.

Подготовка

Это комплекс мероприятий, направленный на адаптацию к задаче и обучение персонала. Может включать в себя как курсы, так и тренинги. Внедрение скриптов продаж, а также закупку технологических утилит. То есть, программного обеспечения, повышающего скорость обработки заявок, переключения, позволяющего достигать стабильной связи без сбоев.

Лишь после того, как работники уже прошли все необходимые обучающие курсы, можно в принципе переходить к исполнению. Но помните, что наработка опыта – это основа в данной ситуации. И первое время конверсия все равно не будет бить рекорды.

Этапы работы с холодными звонками

Разумеется, каждая фирма использует методику, которая отлично работает в индивидуальных условиях. Аспектов, оказывающих влияние – габаритный массив. Это и сфера рынка, тип целевой аудитории, формат предложения, вид товара, да даже время звонка.

Но типовой набор этапов все же можно выделить. Схема следующая:

  • Первое впечатление, представление. Занимает в районе шести секунд. И сильно влияет на успех всего процесса в целом.
  • Вопросы с развернутым ответом. Дайте клиенту возможность задуматься, начать говорить не односложно.
  • Вопросы с четким ответом. Теперь уже пришла пора получения информации. Поэтому выбирается более лаконичный и не допускающий разночтений формат.
  • Презентация продукции.
  • Борьба с возражениями.
  • Закрытие.

5 научных стратегий

Это уже зарекомендованные временем методики, которые приносят отличный результат компаниям по всему миру. Ведь психологический аспект в зависимости от страны и национальности меняется не слишком сильно. Человек остается биосоциальным существом со всеми потребностями по пирамиде Маслоу.

Капитан – улыбнитесь

До того, как Вы поднимите телефонную трубку и начнете разговор, просто улыбнитесь. И зафиксируйте радушное или веселое выражение на свое лице в течении пяти-десяти секунд. Конечно, со стороны это может показаться нелепым. Но эффективность приема зашкаливает. Это самонастройка, которая уменьшает уровень стресса, раздражительности, воспроизводит по памяти ощущения хорошего состояния. Голос сотрудника, его тон, нотки на фоне, все меняется кардинально. И клиент все это услышит сразу же. Он без труда сможет понять, действительно ему рады на том конце провода или это просто вымученная формальность.

Поза имеет значение

Многочисленные исследования доказали, что, даже если визуального контакта нет, собеседник все равно может чувствовать жесты. А важнее даже не это, а поза тела. Если находится в доминирующей и властной позиции, грубо говоря, поставить руки в бока и взглянуть на все окружение уверенно, то после этого Вы получаете такой заряд энергии, который легко передадите клиенту. Важно и то, что стойка снижает уровень гормона стресса, кортизола, вызывающего нервозность, сбивчивость мыслей, постоянные поправки и передергивания.

Помощь близких

У каждого из нас есть человек, один взгляд на которого вызывает массу положительных эмоций. Так почему бы этим не воспользоваться в рабочей деятельности? Достаточно просто расположить на своем письменном столе фотографию дорогого человека, родственника, пары или детей. И Вы каждый раз будете подзаряжаться от нее позитивом. Питать радужные эмоции и без труда справляться с раздражительностью. Психология холодных звонков подразумевает постоянный положительный настрой.

Точки осмысления, меньше фраз подряд

Наш мозг улавливает информацию на все 100% лишь первые 20 секунд. Если поток не прекращается за этот отрезок времени, внимание рассеивается, концентрация снижается. Пользуйтесь этим принципом. Создайте речь, состоящую из коротких тезисов. И каждый из них должен укладываться в заданные нормы. В эти самые 20 секунд повышенного внимания.

Любите отказы

Как мы уже не раз уточняли, они будут. И игнорировать их не получится. А что, если начать относиться к ним положительно? Это тоже часть работы, это способ роста над собой, это опыт, который учит. Каждое «нет» делает Вас сильнее, прибавляет толику знаний. Почему отказы нужно ненавидеть? В них есть масса хорошего.

Техники повышения скорости отдачи от обзвона

Привлечь нового покупателя или заказчика – это сложная задача. И нет разницы, удаленно происходит беседа или лично. В любом случае понадобятся продуктивные способы убеждения. Нужно возбудить интерес, грамотно сформировать собственную речь.

Взглянем на некоторые технологии холодных звонков и рекомендации, значительно повышающие оперативность и уровень конверсии:

  • Думайте о клиенте, сосредотачивайте внимание на нем, а не на собственной персоне.
  • Составьте план разговора заблаговременно.
  • Будьте готовы выйти за рамки шаблона в каждый момент, если на то будет необходимость.
  • Не пробуйте продать там, где нужно просто поговорить.
  • Не рассчитывайте на завершенную сделку по первичному звонку.
  • Выявите адекватный список преимуществ и подайте его под «хорошим соусом».

Идеальный скрипт

Это определенный алгоритм, полноценная схема, с зафиксированными точками перехода, разветвленной структурой, способный самостоятельно решать, в какое русло увести диалог, какие аргументы озвучивать в тот или иной промежуток времени.

Но до того момента, как мы попробуем сформировать безупречный алгоритм, посмотрим на пример типового варианта.

Пример обычного звонка

Разговор продавца (П) и клиента (К):

  • П. Здравствуйте, мое имя Сергей. «Небольшая заминка». Вы можете уделить мне буквально парочку минут? Я хочу сообщить о новых условиях и акциях нашего тарифа «N».
  • К. Я сейчас несколько занят.
  • П. Мы готовы предложить индивидуальные условия новым клиентам.
  • К. Я правда занят.
  • П. Подождите, мы можем подарить бесплатную услугу в первый месяц.
  • К. «Гудки».

Как Вы понимаете, результативность такой техники – нулевая.

Создание скрипта

Для этой задачи нужно выполнить несколько простых задач:

  • Выбрать парочку областей, в которых люди могут стать Вашей аудиторией.
  • Выберите десяток-другой перспективных контактов.
  • Изучите собеседника. И компанию, и бренд, и личность на том конце провода. Будьте во всеоружии.

Самый эффективный скрипт

Что такое холодный звонок клиента интересует мало. Ему плевать, с какими сложностями сталкивается собеседник. Он не даст скидок. Поэтому предварительный анализ поможет сделать контакт «теплее».

Далее постройте несколько вариантов диалога, нанесите их друг на друга, выявите точки расхождения. И в этих точках доведите придуманный разговор до момента возражения. Проработайте каждое из них. Определите, какие ставят крест на продолжение, а какие – нет.

Правки скрипта

Опыт – наше все. Как только вы реализуете схему, сразу увидите, что половина веток не работают. Что некоторые возражения не так легко победить. Что часть аргументов уходит впустую. Правьте эти моменты постоянно, ищите идеал.

Стоит всегда вносить изменения. Более того, каждый звонок формирует статистику, и как только она покажет типовое действие, его срочно нужно вносить в алгоритм. Запомните, у разных пластов целевой аудитории свои шаблонные отговорки.

Удачные решения

Самым ярким примером может стать Ваша заключенная сделка. Но если взглянуть на ситуацию трезво, то уже реализованные алгоритмы делятся на два типа. На те, в которых Вам повезло, и на те, которые разработаны отлично.

Первые – просто угадывают, вторые – знают. Всегда необходимо стремится попасть в число вторых. Каждое возражение должно мгновенно контраргументировать. И скорость имеет решающее значение, ведь чем быстрее Вы выдаете логичный довод, тем сложнее найти в нем подвох.

Как пройти через секретаря

На пороге звонка нас зачастую встречает вот такая преграда. Которая знает, что ЛПР не горит желанием тратить рабочее время на нас. И не пропустит нас без боя.

Есть несколько тактик, как обойти этот барьер:

  • Попросить. Причем, чем больше фраз «пожалуйста», тем сложнее по-человечески отказать. Это звучит наивно, но способ в половине случаев работает.
  • Покажите, что нуждаетесь в помощи. Вам не ясно с кем нужно поговорить, переадресуйте задачу секретарю. Он по привычке ее обработает.
  • Больше уверенности. Как говорится, можно взять и нахрапом. Но для этого нужно четко знать имена и должности людей, с которыми Вы намерены вести диалог.

Итог

Какие бы мифы не распространяли сомнительные псевдо-эксперты, хороший менеджер холодных звонков с нормальным скриптом до сих пор может увеличивать клиентскую базу компании огромными массивами. Методика как была, так и осталось актуальной. И грех ей не пользоваться.

Как делать холодные звонки, проход блокиратора, обход секретаря

При холодных звонках, как и при любых переговорах о продаже разговаривать имеет смысл только с лицом, принимающим решение (ЛПР). Это известно.

Однако, звонки потому и называют холодными, что Вас здесь не ждут, ранее с Вами не работали, контактов нужных людей у Вас нет и следовательно, выход на ЛПР почти всегда затруднен.

Ведь, скорее всего, Ваш ЛПР принимает решение не только относительно покупок вашего товара. Много продавцов из других компаний так же, стремятся добиться его внимания. Для того, чтобы высвободить время руководителя в компаниях существуют блокираторы. Это могут быть секретари и любые другие сотрудники фирмы, призванные охранять начальника от любых предложений, которые в данный момент не являются для него приоритетными.

Проход блокиратора зачастую, вызывает наибольшие трудности у менеджеров по продажам.

Эффективный отработка навыков активных продаж: тренинг «Холодные звонки»

Чтобы обойти блокиратора, нужно использовать фразы, которые не позволяли бы секретарю узнать в Вас продавца.

Таким образом, общепринятое стандартное начало малоэффективно:

— «Я представляю компанию «Х», у нас есть предложение по трубопроводной арматуре, с кем поговорить?»

Подразумевает стандартный ответ:

—  «Вышлите предложение на почту info

Слова и фразы, которые стоит избегать в разговоре с секретарем при холодном звонке, которые выдают в вас продавца:

— «Я являюсь представителем. ..»

— «У меня предложение по поставкам…»

— «Я из компании..»

— «С кем можно поговорить по вопросу сотрудничества…»

— «Соедините пожалуйста с руководителем отдела закупок…»

Вот несколько эффективных техник обхода секретаря:

1 техника прохода блокиратора при холодных звонках.

— День добрый. От Вас звонок был, по заявке: трубопроводная арматура, кто у вас этим занимается?

После этого, как правило переключают. А если переспросят, кто звонил, можно продолжить:

— Не расслышал к сожалению, плохо слышно было Максютов – Мавлютов…

Переключите пожалуйста, мы там разберемся.

Артистизм здесь Вам в помощь. Интонация должна быть озабоченная, а темп речи высокий

техника прохода блокиратора при холодном звонке

Звонок в какой-нибудь отдел компании, желательно не к секретарю.

— Здравствуйте, отдел снабжения?

 — Нет, это отдел логистики

— Так, мне поручено связаться с с вашим отделом снабжения по поставке арматуры, секретарь что-то трубку не берет, а это срочно

Есть возможность, что продиктуют номер телефона

3 техника — очень эффективная 2-х шаговая схема обхода секретаря

На первом этапе определяем ФИО лица, принимающего решение

На втором этапе, лучше на следующий день, используем ФИО для обхода блокиратора

1 этап Добрый день, компания «У»?

— Будьте добры, подскажите мне отчество вашего главного инженера. Руководство наше готовит официальный запрос

Как правило, после этого говорят Имя Отчество. Иногда и Фамилию руководителя.

Если фамилии нет, то забив в поисковике в интернете Имя Отчество и название фирмы, как правило, не трудно узнать и фамилию ЛПР

Можно сразу продолжить: 

—  Скажите, а он на месте сейчас? Соедините, пожалуйста

Если не соединят, то возьмем паузу и продолжим на следующий день:

Девушка здравствуйте. А Рязанов далеко там? Подъехал уже?

Опять же, успех полностью зависит от Вашей интонации. Надо сделать так, чтобы Вас приняли за своего. Если Вы все сделали правильно, то часто даже не спрашивают, кто звонит, сразу соединяют.

Сценарий разговора с ЛПР при холодных звонках, техники продаж  смотри далее…

 

Юлия Вилкова

При перепечатке материалов, ссылка на первоисточник обязательна

 

 

 

 

<< Вернуться к списку статей

Холодные звонки от профессионалов для вашего бизнеса

Холодные звонки — прямое общение Вашей компании с нужными Вам людьми. Иногда звонок — это единственно возможный способ наладить контакт.

Мы работаем с 2014 года. Ниже представлена статистика запросов из Google Trends с 2014 по февраль 2020. Сравнение запросов «холодные звонки» (красный), «реклама на радио» (синий), «реклама на тв» (жёлтый) и «продвижение в интернете» (зелёный). 

На графике явно видно, что холодные звонки обгоняют остальные категории. Это доказывает, что этот способ продвижения услуг наиболее актуальный даже сейчас. Холодные звонки точно необходимо совершать. Или самим, или отдать это профессионалам. Компании callinbox, например.

Холодные звонки — это техника продаж, при которой вашего звонка не ждут и, возможно, даже будут ему не рады. Вы звоните незнакомому человеку, не зная, чем он занят в этот момент и что он собой представляет. Это и есть основная сложность холодных звонков. Перед звонящим стоит нелёгкая задача — заинтересовать товаром или услугой человека, который, может быть, не только этим не интересуется, но и относится к таким звонкам без симпатии.

Многие руководители совершают общую ошибку: поручают прямые продажи по телефону сотрудникам — менеджерам, операторам. Не владея достаточными навыками телемаркетинга, сотрудники компании не способны добиться повышения продаж холодными звонками. В итоге — потраченное время и почти нулевой результат.

Компания Callinbox предлагает аутсорсинг холодных звонков. Поручите этот важный компонент маркетинга профессионалам.

Преимущества холодных звонков в нашей компании

Холодные звонки называются так потому, что к ним относятся холодно, без интереса и даже с долей недоверия. Поэтому перед звонящим стоит тяжёлая задача — преодолеть гору недоверия и растопить лёд, которым встречают звонок на другом конце провода. Специалистам Callinbox под силу растопить даже айсберг и вызвать интерес у любого, кто ответит на звонок.

Доверяя нам аутсорсинг холодных звонков, вы получаете:

  • высокую производительность. В распоряжении наших операторов — специализированное оборудование, которое позволяет совершать большое количество звонков за небольшой промежуток времени. Тем самым охватывается максимально возможная целевая аудитория;
  • гарантию результата. Наши специалисты много лет работают в холодных продажах и знают, как продать косметику мужчине и бензопилу домохозяйке. Виртуозно варьируя техники холодных продаж, операторы моментально реагируют на настроение собеседника, предлагая именно то, что он хочет услышать;
  • управление интенсивностью звонков. В зависимости от загруженности производства или сотрудников, оказывающих услуги, вы сами можете контролировать количество звонков, повышая его или снижая;
  • снижение затрат. Аутсорсинг холодных звонков обходится значительно дешевле, чем организация собственного отдела телемаркетинга, наём и обучение новых или уже имеющихся сотрудников, которые не смогут обеспечить быстрых результатов.

Тем самым, доверяя прямые продажи по телефону нашим сотрудникам, вы значительно повышаете результативность при относительно небольших затратах.

Техника холодных звонков по привлечению клиентов: Секреты

Facebook

Twitter

Мой мир

Vk

Ok

Google+

Вы новичок в холодных звонках и не знаете за что хвататься? Или у вас есть опыт, но вы хотите отточить технику холодных звонков по привлечению клиентов? Техника холодных звонков Вам в помощь!

Всегда помните первое правило холодного звонка: вас здесь не ждали. Такова уж суть этого метода.

Второй момент: ваша главная задача – установить контакт. Вполне вероятно, что это будет самый первый мостик между вашей компанией и потенциальным клиентом. А первое впечатление всегда самое стойкое. И сейчас зависит от вас.

Что делать перед звонком?

Холодный звонок начинается еще до того, как вы возьмете в руки трубку. Это как правильно одеться перед встречей. Итак, начнем.

  1. Подготовьтесь. Многие пренебрегают этим этапом. А это – разведка перед боем. Ответьте на такие вопросы:
  • Цель звонка? Это может быть: выслать информацию, пригласить на вебинар или на личную встречу, продать, в конце концов. Вам нужно ясно видеть конечный пункт, в которой вы приведете собеседника.
  • Кому вы звоните? Здесь четко ориентируйтесь – это компания или физическое лицо. Чем они вам интересны? Соберите основные данные об аудитории, чтоб получить представление об их работе и потребностях. Скорее всего, данные будут неточными, но без подготовки репутация непрофессионала вам обеспечена.
  • С кем вы будете говорить? Трубку может взять директор, секретарь, менеджер по продажам, ближайший к телефону сотрудник. Как вы себя поведете?
  • Что вы им предложите? Определитесь, что значимо, а что второстепенно. Какие варианты возможны, какие уступки и бонусы можно предложить?
  1. Составьте сценарий диалога и протестируйте его. Лучше, если план гибкий, который вы подстроите под каждый звонок. Получается, на первом этапе мы создали стратегию. Здесь – разрабатываем тактику.
  • Как вы представитесь?
  • Как опишите компанию?
  • К каком порядке подадите факты?
  • Какое время встречи вы можете предложить?
  • Как будете отвечать на возражения?

В любом случае, вам предстоит внимательно слушать собеседника и отвечать именно на его вопросы. Но вы заранее должны видеть, как из любого поворота событий вывести беседу к вашей цели.

Проведите “диалог” с коллегами. Учтите их замечания. Упростите текст там, где его сложно выговорить. Замените все слова, которые могут услышать или понять неправильно. Помните, что у вас есть только голос и примерно две минуты времени. Учитывайте свои ограничения и, быть может, они станут вашим оружием.

  1. Успокойтесь. Многие начинают нервничать еще до того, как наберут номер. Дышите. В конце концов, вы уже проделали большую работу. Вы знаете и клиента, и свой продукт.

Почти все боятся холодных звонков. Людей напрягает неизвестность. Примите факт, что отказ – тоже результат. И оставьте клиенту право отказать. Не давите ни на него, ни на себя. Ваша доброжелательность и открытость помогут собеседнику настроиться на тот же лад. Улыбнитесь. Это чувствуется даже по телефону.

Техника холодных звонков для привлечения клиентов

Итак мы хорошо подготовились и переходим непосредственно к звонку.

  1. Позвоните, представьтесь.  Помните первое правило? Вашего звонка не ждали. Дайте собеседнику время переключиться с того, чем он занимался, на вас. Зафиксируйте его внимание на себе. Дайте человек паузу, чтоб ответить на приветствие. Она будет полезна и для вас, чтоб аккуратно перейти к следующему шагу.
  1. Представьте компанию, от имени которой звоните. Будьте честны и конкретны. Называйте только значимые для клиента факты. Какие? Профиль работы и опыт. Не разливайтесь соловьем о месте на рынке. Назовите предыдущие проекты. Это куда более весомо и информативно.

Громкие общие фразы вроде “лидер рынка”, “лучший специалист в отрасли” сразу настораживают. Не давайте клиенту повода искать подвох в ваших словах.

  1. Сделайте предложение. Ваш собеседник уже в курсе, кто ему звонит. Теперь самый главный этап – объяснить цель звонка. Дайте собеседнику ясное понимание того, что вы от него хотите:
  • Разрешение прислать каталог?
  • Перенаправить вас к лицу, принимающему решение?
  • Получить согласие на встречу?

Интрига – это хорошо, но вам ведь нужно конкретное действие. Так что даже если предложение в лоб не лучший вариант, не заставляйте клиента угадывать, что вы от него хотите.

  1. Ответьте на возражения. Это тот самый этап, где можно развернуть все свое мастерство переговорщика. Здесь нужна особая чуткость и тонкий слух. Чтоб услышать не только то, что клиент сказал, но и то, что он имел в виду. Чтоб ответить именно на те вопросы, которые его беспокоят.

В среднем рекомендуют прорабатывать от 2-х до 4-х возражений. Меньше – неэффективно. Больше – навязчиво. Если вы серьезно подошли к первому этапу, то ко многим возражениям готовы. Как обойти самые распространенные, вы знаете. Специфические возражения целевой аудитории предусмотрели. И тоже сумеете с этим справиться.

Но вот при категоричном отказе не настаивайте. Человек на том конце провода имеет полное право на такое решение.

  1. Договоритесь о времени повторного контакта и попрощайтесь. Зачастую холодные звонки не требуют согласия на второй звонок. Но если клиент заинтересовался, лучше проявить тактичность и оставить ему свободу маневра. Хотя чрезмерность выбора может запутать клиента, но в безвыходной ситуации он не станет сговорчивее.

После звонка

  1. Проанализируйте диалог. Для этого прослушайте запись разговора и ответьте на вопросы:
  • Где вы ошиблись? – Продумайте несколько вариантов решения проблемы.
  • Какую новую информацию получили и как можете ее применить? – Зафиксируйте ее и возникшие идеи.
  • Вас спросили о чем-то, чего вы не знаете о продукте? – Найдите эту информацию.
  • Столкнулись с необычным возражением? – Обдумайте и ответьте на него.
  • Выяснили о клиенте новое? – Внесите в базу.

Так даже из отказов вы извлечете полезный опыт, который пригодится в дальнейшей работе.

Напоследок

Мы рассмотрели пошаговую технику холодных звонков по привлечению клиентов. На каждом этапе можно найти еще кучу хитростей, нюансов и фишек. Но попробуйте нашу схему на практике – и вы точно узнаете, чего не хватает именно вам.

В конце концов, нужно отлично разбираться не только в потребностях клиентов, но и в собственных.

Facebook

Twitter

Мой мир

Vk

Ok

Google+

5 правил холодных звонков

Основная причина, по которой холодные звонки вызывают раздражение – это
бездумность и неподготовленность. Многие продавцы превращают холодные звонки в
банальный обзвон, забывая о том, что их цель – не прозвонить справочник, а
назначить встречу с клиентом. Если Ваша цель не замучить, а продать, то
следующие правила и техники холодных звонков позволят ее достичь.

Правило 1. Найдите повод

Холодный звонок – это звонок, которого Ваш потенциальный клиент не ждет и без
предварительной подготовки шансы установить с ним контакт очень низки. До
обращения в компанию соберите о ней как можно больше информации. Поговорите с
кем-нибудь из отдела обслуживания и узнайте, что они предлагают своим клиентам.

Хорошим поводом для холодного звонка может стать обсуждение материалов,
опубликованных на сайте фирмы или в интернет-СМИ. А просмотр публикаций или
интервью даст Вам отличную возможность связаться с представителем компании
напрямую, например:

“Добрый день, Сергей Степанович! Меня зовут Игорь Макаров, компания StarNet.
Прочитал вчера в “Ведомостях” Ваше интервью и звоню выразить Вам уважение как к
дальновидному руководителю.

Согласен с Вашими словами о том, что в крупной компании должен быть ресурс,
объединяющий все подразделения и создающий целостную структуру организации. Мы
как раз занимаемся интранет-системами, я хотел бы подъехать к Вам, чтобы
рассказать о наших решениях и познакомиться с Вами лично”.

Правило 2. Не продавайте по телефону

В телефонных переговорах все, что у Вас есть – это Ваш голос и Ваша улыбка,
которая всегда слышна по телефону. Знание продукции и вера в то, что Вы
предлагаете нужный товар, придаст Вашему голосу уверенность.

Начинайте разговор с представления себя и компании. Помните, что Вы не
занимаетесь продажами по телефону, а звоните понять заинтересованность. Фраза
“Мы хотим Вам предложить” воспринимается клиентом как “Мы хотим Вам продать”.
Лучше начать так:

“Добрый день, Сергей Степанович! Это Виктор Михайлов из компании ПромЭлектро.
Мы занимаемся поставкой сварочного и электрооборудования. Могло бы это Вас
заинтересовать?”

Несомненным плюсом общения по телефону является то, что Вы можете быть, кем
угодно и в какой угодно должности. Все дело лишь в том, как вы владеете собой и
как управляете своим голосом. При грамотном использовании такая техника
холодного звонка весьма эффективна.

Правило 3. Уважайте выбор клиента

Компания, в которую Вы позвоните, скорее всего, уже имеет налаженные
отношения с поставщиками продукции, схожей с Вашей. Всегда уважайте выбор
клиента и не ставьте его под сомнение. Давление при холодном звонке не работает
и вызывает гудки на том конце провода.

Хочу Вас также предостеречь от агрессии и фарса. Не говорите: “Я сделаю Вам
предложение, от которого Вы не сможете отказаться” Общайтесь с людьми
по-человечески просто и с их разрешения: “Позвольте, я расскажу Вам о
возможности…”

Когда Вы получаете ответ: “Мы уже работаем с другим поставщиком, нас все
устраивает”, можно уточнить: “Понятно. Вы полностью довольны или все-таки есть
необходимость что-либо улучшить?”

Сфокусируйтесь на обсуждении того, что нравится Вашему клиенту в работе с его
поставщиком и что для него является наиболее важным. Установив хороший контакт
без проявления явной заинтересованности, Вы сможете понять, так ли все идеально
на самом деле.

Правило 4. Отличайте отказ от возражения

Будьте готовы к тому, что Ваш холодный звонок никто не ждет и потенциальный
клиент может:

а) не хотеть с Вами разговаривать;
б) не иметь возможности с Вами разговаривать.

Общаясь по телефону, сразу включайте клиента в диалог – ему будет интереснее,
а Вам легче. Забудьте о Вашей презентации, оставьте ее для личной встречи.

Когда Вы слышите ответ: “У меня нет на это времени”, – это возражение, а не
отказ. Назначайте личную встречу: “Понимаю. Давайте я подъеду к Вам, чтобы все
рассказать. Вас устроит вторник в три часа дня?”

Учитесь чувствовать грань между назойливостью и настойчивостью. Когда Вам
говорят категоричное “нет” – это отказ. Не вызывайте огонь на себя, просто
закончите разговор.

Если Вы знаете, что потенциальный интерес к Вашей продукции есть, то
продолжайте время от времени звонить. Ситуация в компании может измениться и,
возможно, после череды отказов Вам скажут: “Ладно, давайте, что там у Вас”.
Плюс данной техники в том, что со временем холодный звонок перестает быть
холодным.

Правило 5. Назначайте встречу

Используйте любую возможность, чтобы назначить встречу. Помните, что по
телефону продажи не сделать и по телефону легче отказать. Иногда можно сказать
клиенту прямо: “Мы занимаемся…. и хотим стать Вашим поставщиком. Давайте
встретимся, и я расскажу Вам о нашей продукции”.

Оптимальная продолжительность холодного звонка – 2 минуты, максимальная – 5
минут. Если звонок продолжается дольше, вероятность назначения встречи резкоо
снижается.

Отдельно хочу остановиться на ответе как: “Пришлите Ваше предложение по
факсу”. Можно продолжить разговор так:

“Я с удовольствием подготовлю для Вас всю информацию. Для того, чтобы мне
предложить именно то, что Вам нужно, позвольте уточнить…” или так:

“Конечно, я могу прислать наш прайс-лист. Но он на 10 листах и мне жаль Вашей
бумаги. Скажите, чтобы сократить информацию и сэкономить Ваше время, какой
раздел из нашего перечня продукции Вам может быть интересен более всего – этот
или этот?”

После того, как уточните интересующие Вас вопросы, подготовьте предложение на
фирменном бланке и отвезите его лично, объяснив это тем, что хотите
познакомиться. На встречу обязательно возьмите с собой позитивный настрой и
рекомендации Ваших клиентов.

1902 Наем специалистов по холодным вызовам

Сортировать по: актуальность — датировать

Mystic Seaport Museum Inc

Мистик, CT 06355
  • Руководствуясь здравым смыслом, реагируйте на ситуации с посетителями, звоните по телефону в службу поддержки старших посетителей , специалистам и руководящему персоналу по мере необходимости.
  • Выполняет или координирует проекты по мере необходимости, в том числе: электронный маркетинг, картографирование организационной структуры конкурентов, картографирование целевых компаний и профессиональных и…

До 50 000 долларов в год

  • Один год опыта в сфере продаж, предпочтительно включая маркетинг, разведку, холодный звонок , нетворкинг, подготовку предложений и доставку…
  • Влияет на рост воронки за счет развития новых возможностей за счет использования таких принципов продаж, как холодный звонок , демонстрации продуктов, звонки по поиску клиентов и т. Д.

50 000–100 000 долларов в год

  • Наш качественный продукт и длительные отношения с постоянными гостями позволили нам стать крупнейшим U.С. круизная линия и лидер в отрасли.

20 долларов в час

  • холодный звонок , отдел продаж или исходящий звонок.
  • Идеальный кандидат будет иметь страсть к обеспечению высокого качества обслуживания клиентов и стремление постоянно…

Страховое агентство Zander

Нэшвилл, TN 37209 • Удаленный
  • Все лиды предоставлены (без холодных звонков и поисков).
  • Наша команда стремится помочь семьям, отвечая на их страховые вопросы и предлагая решения для любых…
  • Разработайте и реализуйте стратегию холодных звонков для нацеливания на потенциальных клиентов.
  • Продемонстрировал холодный звонящий способность продавать, с напористым, позитивным и настойчивым стилем.

AcquisitionBrands.com

Восход, Флорида 33323

36 400–110 000 долларов в год

  • Лучший маркетинг в отрасли / потенциальных клиентов — НЕТ холодный звонок!
  • Здесь вы будете ежедневно получать и обрабатывать новых потенциальных клиентов через исходящие и входящие звонки, электронную почту и…
  • К клиентам, с которыми вы связались, относятся, помимо прочего, различные типы клиентов в области биологических наук и исследований.
  • Имеет опыт продаж полного цикла;
  • Предыдущий опыт обслуживания клиентов (холодный , позвонив по , положительно).
  • Специалист по регистрации подчиняется непосредственно заместителю директора по приему и…
  • Выявление новых источников для увеличения потока кандидатов, включая разнообразные и военные источники, интернет-источники, холодный вызов , создание внутренних и внешних сетей,…

Лучший звонок

Кантон, Массачусетс • Удаленный
  • Наш идеальный кандидат будет обладать способностью думать на своих ногах и иметь успешный опыт успешных холодных звонков , чтобы встретить квалифицированных лиц лицом к лицу…
  • Отличный телефон и холодный звонки навыки.
  • Находите новые возможности продаж через входящее отслеживание потенциальных клиентов (например, веб-запросы и списки участников веб-семинаров) и…
  • Prospecting и cold call с возможностью совершать 60-80+ звонков ежедневно.
  • 1 год исходящих вызовов звонков желателен опыт работы.
  • Детально ориентированный (сильное продолжение).

Будьте первым, кто увидит новые вакансии специалиста по холодным звонкам

Создавая оповещение о вакансиях, вы соглашаетесь с нашими Условиями.Вы можете изменить настройки своего согласия в любое время, отказавшись от подписки или как указано в наших условиях.

Мы набираем сотрудников для развития бизнеса — холодный звонок по продажам

Координатор по развитию бизнеса

Ведущая ИТ-компания

Area ищет специалиста по продажам, который будет отвечать за холодные звонки для назначения встреч в новых компаниях, а также за горячими предложениями из отдела маркетинга для назначения встреч и существующих клиентов на нашем целевом рынке.Эта роль полностью обеспечит торговых представителей назначениями для закрытия продаж. Эта позиция может быть идеально расположена в районе NEO, но должна быть в центре Уоррена или Янгстауна.

Обязанности:

Развитие бизнеса за счет поиска новых предприятий, отслеживания потенциальных клиентов, а также расширения бизнеса за счет существующей клиентской базы компании.

** Отвечает за все холодные звонки / развитие новых деловых контактов. Кандидату должно быть комфортно с холодным звонком

Должен быть комфортно использовать и работать с технологиями (мы — технологическая компания).
Откройте для себя новые возможности для бизнеса в рамках клиентской базы.
Развивайте и помогайте поддерживать новые деловые отношения, поддерживая регулярные активные контакты.
Обеспечьте плавную передачу счетов персоналу службы поддержки продаж с помощью эффективных внутренних коммуникаций и надлежащей документации.
Проведение маркетинговых онлайн-исследований новых потенциальных клиентов.
Использование CRM базы данных Connectwise для предоставления сведений в виде действий, которые могут привести к документированной возможности, которая переводится в продажу.
Введите информацию в компьютеры.
Назначьте встречи торговых представителей для встречи с потенциальными клиентами.
Подробно объясните продукты или услуги.

Желаемые навыки и опыт:

Нацеленность на результат
Настойчивость
Управление временем
Превосходные продажи по телефону
Обслуживание клиентов
Продажа в соответствии с потребностями клиентов
Навыки разведки
Мотивация для продаж
Обработка отказа
Профессионализм

Требования:

2 года опыта продаж и телемаркетинга с опытом исследования рынка плюс
Прошлые достижения в создании нового и расширенного клиентского бизнеса
Продемонстрированная способность активно управлять множеством задач
Должен быть целеустремленным, убедительным, целеустремленным и независимым работником
Должен уметь хорошо работать под давлением и эффективно соблюдать сроки
Должен быть готов путешествовать
Степень бакалавра предпочтительно

Заработная плата основана на опыте плюс комиссия за потенциальных клиентов. Micro Doctor предоставляет специализированную ИТ-поддержку, которая может помочь вам в достижении ваших бизнес-целей.Благодаря компьютерной технической поддержке, разработанной, созданной и внедренной в соответствии с вашими уникальными бизнес-процессами, вы можете сосредоточиться на том, что действительно важно. Наши компьютерные сетевые услуги могут позволить вам перестать беспокоиться о технологиях и вернуться к работе в Уоррене, штат Огайо. Micro Doctor имеет стратегическую ИТ-поддержку при поддержке команды экспертов, на которых вы можете положиться. Благодаря компьютерной технической поддержке и профессиональному обслуживанию компьютерных сетей мы предоставляем все необходимое, чтобы поддерживать работу ваших технологий на оптимальном уровне, чтобы вы могли сосредоточиться на том, что действительно важно.Позвольте нам показать вам, как наши решения могут дать вашему бизнесу возможность добиться большего успеха в Уоррене, Янгстауне, Бордмане, Кэнфилде, Польше, Найлсе, Равенне, Кенте, Миддлфилде, Кливленде, Акроне, Кантоне, Колумбусе, Трумбалле, Махонинге, Старке, Саммит, Кайахога, Солон и Водопады Кайахога, Огайо.

Пожалуйста, заполните обе формы ниже, чтобы подать заявку.

Нажмите здесь, чтобы отправить онлайн-форму вопросов и ответов по продажам
Нажмите здесь, чтобы подать онлайн-заявку на вакансию в сфере продаж

Тип работы: полный рабочий день

Заработная плата: 30 000 долларов.От 00 до 40 000 долларов в год в зависимости от опыта плюс комиссия

Место работы: Уоррен, Огайо 44481

Обязательное образование: бакалавриат

Требуемый опыт: Продажи: 2 года

Необходимая лицензия или сертификат: Водительские права

13 советов по холодным звонкам, которыми нужно жить: что нужно и что нельзя делать в холодных звонках

К сожалению, для всех вас, SDR и менеджеров по работе с клиентами, которые ненавидят холодные звонки, холодные звонки не умерли. Вот лучшие советы по холодным звонкам, которые сделают процесс немного менее болезненным и принесут вам и вашей компании намного больше доходов.

13 советов по холодному призыву жить по

4 главных правила холодных звонков

1. «Как у вас дела сегодня?»
2. «Сейчас хорошее время?»
3. Извинение
4. Сказать, что вы просто «касаетесь базы» или «регистрируетесь»

9 самых больших доз холодных звонков

1. Овладейте своим 15-секундным питчем
2. Настройте настройку
3. Задавайте вопросы
4. Улыбайтесь, когда говорите
5. Говорите только одно или два предложения за раз
6.Не ставьте цель
7. Разбудите любопытство в голосовых сообщениях
8. Организуйте время холодных звонков
9. Звоните в стратегическое время

Создайте свой список потенциальных клиентов с помощью Crunchbase Pro

Советы по холодным звонкам: запреты на холодные звонки

# 1: Не спрашивайте «Как дела сегодня?»

«Ужасно, спасибо за вопрос».

Это классический и часто используемый наполнитель. Когда вы начинаете с этого звонка, вы не только сразу показываете лицемерие, но и настраиваете себя на потенциальную неудачу, если они ответят чем-нибудь, кроме «нормально», как объясняет Джон Барроуз.

Вместо этого вежливо переходите к делу и говорите: «Спасибо, что ответили на мой звонок».

# 2: Не спрашивайте: «Сейчас хорошее время?»

Честно говоря, сейчас не самое подходящее время. Это никогда не бывает хорошим временем, особенно когда вам звонят с неизвестного номера.

Если на самом деле сейчас неподходящее время для вашего звонящего, позвольте ему сказать вам, не сообщайте ему сразу, — объясняет Ян Джонсон.

№ 3: Не оправдывайся

Для тех из вас, кто особенно любит извиняться, это адресовано вам.Не извиняйся! Не говорите «извините, что беспокою вас» или что-нибудь в этом роде. Отнеситесь к своему холодному вызову вины другим способом.

Вы говорите вызывающему абоненту, что «вы будете раздражать его еще до того, как начнется звонок», когда вы извиняетесь (JBarrows).

Замените извинение словами «Вы можете мне помочь?» Этот совет по холодным звонкам особенно хорошо работает с помощниками администратора и привратниками.

№ 4: Не говори, что вы просто «касаетесь базы» или «регистрируетесь»

Замените эти пушистые причины звонка на настоящую причину холодного звонка.При этом уважается время вашего потенциального клиента и решается самый главный недостаток: отсутствие причины для вашего звонка, самый важный из наших советов по холодным звонкам, согласно Моргану Ингрэму из JBarrows.

Советы по холодным звонкам: следуйте этим рекомендациям

# 5: Овладейте своим 15-секундным питчем

Мы все знаем, что ничего не продается за 15 секунд, но готовность предложения может помочь или сорвать вашу сделку. Один из наиболее заметных советов по холодным звонкам — быстро объяснить основные компетенции вашей компании, чтобы удержать внимание человека на другой линии.

Расскажите о том, чем занимается ваша компания и для кого вы это делали, или кого вы работали в их области или отрасли (Ян Джонсон).

Отточите ценность, которую вы приносите клиентам, выберите конкретный продукт или услугу, которые полностью уникальны для вашей компании. Возможный сценарий мог бы гласить:

«Я [имя] из [название компании], и мы проделали большую работу для компаний в [отрасли]. Мы работаем в этой [отрасли] и сделали несколько вещей, касающихся [ценности для вашего клиента].

Также убедитесь, что вы знаете, с кем разговариваете, прежде чем набирать номер. «Убедитесь, что вы просматриваете чей-то профиль в LinkedIn, прежде чем переходить к разговору. Знайте, как ваш продукт соотносится с человеком, которому звонят », — объясняет Морган Ингрэм.

# 6: Обращайтесь к настройке

Еще один из наших советов по холодным звонкам — указать, где ваш продукт подходит, выделяется в конкурентном пространстве и выделяется.

Например, вы можете работать в отрасли с двумя продуктами (A и C).В продукте A есть некоторые неточности, но он недорогой, в то время как продукт C является точным, но слишком дорогим для большинства предприятий, чтобы его оправдать.

Скрипт может выглядеть так:

«У нас есть продукт, который решает [проблему / ценность] в вашей отрасли, и это не продукт A или продукт C.» Затем пауза .

После того, как вы установили настройку, заявите, что вы предлагаете вариант Б. Сделайте паузу в последний раз, чтобы дождаться вопросов и интереса к ним.

# 7: Задавайте вопросы

Отличный совет для холодных звонков — знать, что вопросы — это путь к сердцу потенциальных клиентов.Вопросы привлекают потенциальных клиентов и поддерживают динамику вашей сделки.

Морган Ингрэм объясняет: «Совет номер один — задавать правильные вопросы. Убедитесь, что интерес вашего потенциального клиента не иссякнет вместе со звонком, задав правильные вопросы, чтобы поддерживать разговор и продвигать сделку ».

# 8: Улыбайся, когда говоришь

Да, мы буквально понимаем «улыбаться и набирать номер». Один из лучших советов по холодным звонкам — добавить в скрипт холодных звонков пометки, чтобы не забывать улыбаться.

Конечно, во время звонка вы можете выглядеть как типичная стоковая фотография, но улыбка влияет на то, как мы говорим. Улыбка во время разговора не только укрепляет взаимопонимание, но и снижает уровень стресса, поэтому она включена в наш список самых важных советов по холодным звонкам.

Кроме того, исследования показали сильную корреляцию между улыбкой и положительными результатами в бизнесе. Потенциальные клиенты могут различить вашу улыбку по телефону, заставляя вас казаться более дружелюбным и доступным, в конечном итоге повышая ваши шансы на заключение сделки.

# 9: Говорите только одно или два предложения за раз

Точно так же, как вам нужно овладеть техникой поиска продаж, хороший продавец научится говорить кратко и лаконично. Говорите по телефону кратко и по существу. Yesware объясняет, как «исследования показывают, что мозг может удерживать только 20-30 секунд информации в любой момент времени. По этой мерке ваш потенциальный клиент, скорее всего, сохранит только 30 секунд из пятнадцатиминутного разговора «.

Один из самых ценных советов по холодным звонкам — говорить четко и внятно, чтобы гарантировать, что ваш потенциальный клиент останется заинтересованным.

№ 10: Ставьте «нет» цели

Этот совет холодных звонков делает отказ от вашей цели и избавляет от страха услышать «нет».

Вместо того, чтобы ждать ответа «да», убедитесь, что вы достигли цели «нет». По мнению консультанта Роберта Д. Смита, подсчет «нет» — отличная стратегия для геймификации отказов, позволяющая увеличить скорость продаж и привлечь больше потенциальных клиентов.

# 11: Разбудите любопытство в голосовой почте

Теперь, когда 97% звонков отправляются на голосовую почту, еще один важный совет по холодным звонкам — знать, что очень важно овладеть искусством оставлять голосовые сообщения, вызывающие любопытство.

Для этого укажите свою фамилию. Морган Ингрэм из JBarrows обсуждает с нами свой типичный сценарий продажи голосовой почты:

Здравствуйте, [имя]. Я много говорил с [должность] о [ценности вашей компании]. Если вам это понравится, ответьте на электронное письмо, которое я [только что отправил или отправлю после этого звонка]. Меня зовут [имя] из [компании]. Меня снова зовут [имя] из [компании]. Спасибо!

# 12: Организуйте время холодных звонков

Кроме того, по словам Стива Ричарда из Harvard Business Review, стратегически разделите время холодных звонков на две части: поиск подходящего человека и быстрый звонок, чтобы связать его с телефоном.Это один из лучших советов по холодным звонкам, который поможет вам максимально сэкономить время и силы.

# 13: Обращайтесь в стратегическое время

Максимально используйте свое время и квалифицируйте потенциальных клиентов в обычные рабочие часы (с 10 до 11:30), когда административные помощники находятся в офисе. Затем вызовите блиц во время «окон звонков». Окна звонков обычно открываются до 8:30 утра и после 17:30 после ухода административных помощников.

Ричард также рекомендует холодные звонки: «за пять минут до начала рабочего дня, чтобы поймать руководителей перед их следующей конференц-связью, а также в такие праздники, как День президента, когда руководители, скорее всего, будут в офисе, а другие дела могут идти медленно.


Советы и приемы холодных звонков: основные выводы

Используя немного психологии и практики, эти советы по холодным звонкам могут стать отличным способом увеличить ваш воронок продаж и увеличить продажи. Какие-нибудь советы, которые, по вашему мнению, мы упустили? Дайте нам знать, написав нам в Твиттере @crunchbase.

Дополнительное чтение: The Ultimate Sales Prospecting Guide

Услуги холодного вызова | Мы можем звонить за вас.

Услуги холодных звонков — мы можем звонить за вас.

Что такое холодный звонок?

Холодный звонок — это первый контакт с потенциальными клиентами по телефону или лично для продажи товаров или услуг или для назначения следующей встречи.

Холодные звонки, если они выполняются должным образом, а не просто в качестве неизбирательной «игры с числами», могут выявить и создать огромные новые возможности для бизнеса. Наши специалисты по телефонным продажам используют консультативный подход и работают с вами над разработкой эффективных телефонных кампаний и стратегий.Воспользуйтесь нашим опытом, чтобы помочь в разработке ваших кампаний. Позвольте нашим обученным и опытным агентам звонить за вас.

Преимущества успешных кампаний по холодным звонкам

Холодные звонки — это то, как вы это видите. Компании и продавцы, которые относятся к холодным звонкам негативно и просто как к «игре с числами», обычно не пользуются им. Однако успех методов и техник холодных звонков в основном зависит от отношения и навыков сотрудников, занимающихся бизнесом и продажами по телефону.Успешные кампании имеют ряд преимуществ для бизнеса. Возможные преимущества для бизнеса могут включать:

  • Замена существующих поставщиков
  • Опережая конкуренцию
  • Определение новых возможностей для бизнеса
  • Создание новых возможностей для бизнеса

Советы и скрипты холодных вызовов

Было бесчисленное количество попыток создать эффективные техники и сценарии. Но нет никакого волшебного скрипта холодного обзвона. Нет никакого волшебного метода. Однако существует множество полезных руководств и методик. Вот несколько основных советов:

  • Подготовьтесь — свое «я», свое окружение, свои знания и знайте, кого вы представляете
  • Введение — ключевые фразы, объясняющие и позиционирующие себя и свою цель
  • Вопрос — помогайте, помогайте и помогайте — не делайте предположений, не продавайте и не навязывайте
  • Будьте объективны — действуйте как советник — не продавайте
  • Слушайте и интерпретируйте — не продавайте
  • Информировать / обучать — не продавать
  • Координируйте действия и поддерживайте потенциальных клиентов, вовлекайте их в обсуждение — не пытайтесь продать
  • Оставайтесь на связи — ведите записи, будьте в курсе, назначайте встречи

Персонал AnswerNet может работать с вами над разработкой и тестированием сценариев вызовов и руководств, благодаря чему агентам будет проще не звучать так, как будто они просто читают сценарий.

Начать обсуждение, назначить встречу

Ключ в том, чтобы не продавать при первом холодном звонке — в смысле подталкивания, рассказывания, продвижения функций или преимуществ ваших собственных продуктов или услуг. Обычно цель холодного звонка — начать обсуждение и, если потенциальный клиент согласен, назначить встречу. Встреча может быть связана с телефонным звонком, веб-семинаром, конференц-связью, видеоконференцией, личной встречей — или даже просто для согласования будущего звонка, чтобы узнать, как идут дела.(Если потенциальный клиент просит больше не связываться с ним — удовлетворите запрос и внесите его в список «не звонить» вашей компании.)

Опыт и подготовка

AnswerNet заботится об успехе ваших кампаний по исходящей телефонной связи. Мы применяем консультативный подход при разработке и управлении кампаниями. Руководители проектов встречаются с вами на каждом этапе вашей программы звонков, чтобы оценить результаты и, при необходимости, внести коррективы.

Воспользуйтесь нашим опытом и знаниями, чтобы добиться наилучших результатов в своей программе исходящих звонков.AnswerNet может соединить вас с нашими контакт-центрами и сотрудниками, которые имеют наибольший опыт и успех в выполнении аналогичных проектов на вертикальном или региональном рынке вашей отрасли. Наш отраслевой опыт включает:

  • Салоны красоты и поставщики
  • Биотехнологические компании
  • Каталогизаторы
  • Провайдеры кабельного телевидения
  • Организация конференций и семинаров
  • Фирмы компьютерного оборудования и программного обеспечения
  • Товары народного потребления
  • Финансовые и банковские услуги
  • Изысканная еда
  • Высокотехнологичные компании
  • Страховые компании
  • Интернет-провайдеры и телекоммуникационные компании
  • Некоммерческие
  • и многие другие отрасли

Наши агенты по телефонным продажам пройдут обучение по услугам и продуктам вашего бизнеса.Обучение и опыт могут помочь сделать холодный звонок более приятной возможностью как для вашего бизнеса, так и для потенциальных клиентов.

Преимущества нашего

Позвольте AnswerNet стать вашим сервисом холодных звонков. К преимуществам помощи AnswerNet в ваших телефонных кампаниях относятся:

  • Проверенная надежность
  • Нулевые накладные расходы на персонал
  • Гибкость и адаптация к вашему бюджету
  • программ для бизнеса любого размера
  • Опыт и знания в сфере B2B и B2C
  • Соответствует PCI ‐ DSS
  • Агенты, расположенные в США или Канаде
  • Двуязычная поддержка, включая испанский и французский
  • Помогает соблюдать законы о телемаркетинге

Характеристики

Доступные функции наших услуг исходящих холодных вызовов:

  • Индивидуальные кампании продаж
  • Ведущее поколение
  • Свинец Квалификация
  • Очистка списка
  • Дополнительные услуги по выполнению заказов
  • Обработка платежей
  • Дополнительные продажи / Перекрестные продажи
  • Назначение
  • Регистрация на семинар / мероприятие

Звонок случайному незнакомцу

Звонок случайному незнакомцу, чтобы спросить его об этой работе или о вашей замечательной идее, — это нервный перерыв.

Чтобы успокоить шаткие нервы, осознайте, что даже самые успешные люди в мире находились в вашем точно таком же положении, ожидая, что кто-то подберет ответ. Когда соучредителю Apple Стиву Джобсу было всего 12 лет, он хладнокровно позвонил соучредителю Hewlett-Packard Биллу Хьюлетту по поводу запчастей для электроники. Хьюлетт снял трубку, и этот разговор в конечном итоге привел к стажировке Джобса.

«Большинство людей никогда не берут трубку и не звонят», — сказал Джобс в интервью 1994 года о том, что он узнал из этого опыта.«Большинство людей никогда не спрашивают, и это то, что иногда отличает людей, которые делают что-то, от людей, которые просто мечтают о них. … Вы должны быть готовы потерпеть неудачу ».

Обращение за помощью по телефону ставит вас в уязвимое положение. На вас могут кричать, вас могут игнорировать, вы можете услышать гудок от щелчка. Но как только вы преодолеете страх быть отвергнутым, вы откроете для себя возможность того, что может произойти дальше. Вот как это сделать самостоятельно:

Сначала сделайте домашнее задание

Прежде чем позвонить в компанию своей мечты, узнайте, для чего вы себя ведете.Изучите человека, с которым хотите поговорить, чтобы убедить его, почему незнакомец стоит их времени. Вы должны хотя бы знать имя человека, прежде чем пытаться позвонить ему, рекомендует карьерный тренер Мириам Солпетер. «Даже если вы не можете найти кого-то, кто познакомил бы вас с вашим целевым контактом ни лично, ни через социальные сети, вы должны хотя бы найти его имя», — пишет она. «Нет оправдания тому, чтобы позвонить в компанию и ожидать, что администратор поможет вам найти человека, который лучше всего удовлетворит ваши потребности.

Неискренняя лесть может сделать вас неряшливым социальным альпинистом, но искренняя оценка чьей-то работы обычно воспринимается положительно. Если вы звоните тому, кем восхищаетесь, не помешает сообщить об этом. «Когда я сделал это недавно, я поставил перед собой задачу рассказать человеку, на которого нацелился (честно), что я слежу за ее информационным бюллетенем и ее блогом в течение многих лет. Я также упомянула кое-что конкретное на ее веб-сайте », — написала Делия Ллойд о своем опыте холодных звонков в поисках работы.

Только не говорите слишком долго о том, что вам нравится в звонящем. Это не общение между приятелями; это общение между незнакомцами. Вам следует понять, почему вы звоните, как только вы схватите кого-то по телефону.

Определите, почему этому человеку следует поговорить с вами.

Позвонив незнакомцу, полезно заранее сообщить, какую ценность вы можете ему предложить. Не могли бы вы помочь им с проблемой? У вас есть информация, которую компания могла бы использовать? Сделайте запрос достаточно конкретным, чтобы человек на другой линии не мог просто передать вас другому человеку.Вы можете захотеть получить работу, но этот запрос слишком велик, чтобы ответить на него с первого звонка.

Карьерный эксперт Кэролайн Сениза-Левин рекомендует сделать ваш запрос как можно более конкретным для первого контакта. «Спросите об организационной структуре конкретного отдела, на который вы ориентируетесь. Спросите о человеке, который руководит этой группой. Спросите о проектах на стадии разработки или ключевых задачах », — пишет она. «Прося работу, вы заставляете свой холодный контакт защищаться. Спрашивая о бизнесе, вы демонстрируете, что заботитесь о влиянии.”

Не бойтесь использовать сценарий

Воспользуйтесь средством, которое вы используете, чтобы связаться с кем-нибудь. С помощью телефонного звонка вы можете писать заметки, чтобы подготовить их, и держать их прямо перед собой, когда вы звоните. Это то, что репортер-расследователь Памела Коллофф советует тем из нас, кто звонит людям, которые, возможно, не хотят слышать от нас.

«Иногда, когда мне приходится сделать утомительный отчетный звонок — обычно холодный звонок кому-то по поводу чего-то ужасного — я пишу сценарий. Я даже выписываю свой номер телефона, потому что убеждена, что однажды я забуду », — сказала она в Твиттере.

Записывание вступительного слова и целей разговора — хорошая страховка, когда ваш разум тускнеет или вы начинаете нервно болтать. Прежде всего, помните, что может потребоваться много холодных звонков, прежде чем вы увидите результаты. Даже если один призыв ни к чему не приведет, вы набираетесь практики и активно предпринимаете шаги для «да» в будущем.

Безопасность | Стеклянная дверь

Мы получаем подозрительную активность от вас или кого-то, кто пользуется вашей интернет-сетью.Подождите, пока мы убедимся, что вы настоящий человек. Ваш контент появится в ближайшее время. Если вы продолжаете видеть это сообщение, напишите нам чтобы сообщить нам, что у вас проблемы.

Nous aider à garder Glassdoor sécurisée

Nous avons reçu des activités suspectes venant de quelqu’un utilisant votre réseau internet. Подвеска Veuillez Patient que nous vérifions que vous êtes une vraie personne. Вотре содержание apparaîtra bientôt. Si vous continuez à voir ce message, veuillez envoyer un электронная почта à pour nous informer du désagrément.

Unterstützen Sie uns beim Schutz von Glassdoor

Wir haben einige verdächtige Aktivitäten von Ihnen oder von jemandem, der in ihrem Интернет-Netzwerk angemeldet ist, festgestellt. Bitte warten Sie, während wir überprüfen, ob Sie ein Mensch und kein Bot sind. Ihr Inhalt wird в Kürze angezeigt. Wenn Sie weiterhin diese Meldung erhalten, informieren Sie uns darüber bitte по электронной почте: .

We hebben verdachte activiteiten waargenomen op Glassdoor van iemand of iemand die uw internet netwerk deelt.Een momentje geduld totdat, мы выяснили, что u daadwerkelijk een persoon bent. Uw bijdrage zal spoedig te zien zijn. Als u deze melding blijft zien, электронная почта: om ons te laten weten dat uw проблема zich nog steeds voordoet.

Hemos estado detectando actividad sospechosa tuya o de alguien con quien compare tu red de Internet. Эспера mientras verificamos que eres una persona real. Tu contenido se mostrará en breve. Si Continúas recibiendo este mensaje, envía un correo electrónico a para informarnos de que tienes problemas.

Hemos estado percibiendo actividad sospechosa de ti o de alguien con quien compare tu red de Internet. Эспера mientras verificamos que eres una persona real. Tu contenido se mostrará en breve. Si Continúas recibiendo este mensaje, envía un correo electrónico a para hacernos saber que estás teniendo problemas.

Temos Recebido algumas atividades suspeitas de voiceê ou de alguém que esteja usando a mesma rede. Aguarde enquanto confirmamos que Você é Uma Pessoa de Verdade.Сеу контексто апаресера эм бреве. Caso продолжить Recebendo esta mensagem, envie um email para пункт нет informar sobre o проблема.

Abbiamo notato alcune attività sospette da parte tua o di una persona che condivide la tua rete Internet. Attendi mentre verifichiamo Che sei una persona reale. Il tuo contenuto verrà visualizzato a breve. Secontini visualizzare questo messaggio, invia un’e-mail all’indirizzo per informarci del проблема.

Пожалуйста, включите куки и перезагрузите страницу.

Это автоматический процесс. Ваш браузер в ближайшее время перенаправит вас на запрошенный контент.

Подождите до 5 секунд…

Перенаправление…

Заводское обозначение: CF-102 / 636b699599387b7b.

Основное руководство по холодным звонкам: советы и методы

Холодный вызов обычно имеет плохую репутацию из-за большого количества отказов. По правде говоря, большинство людей, которые отказываются от звонков, не применяют основных техник, которые значительно повышают шансы на успех.Хотя холодный звонок требует правильного мышления и больших усилий, это отличный способ привлечь новых потенциальных клиентов и расширить продажи. Но это требует некоторой практики.

Что такое холодные звонки?

Холодный звонок — это телефонная связь с компанией или клиентом, которые не были осведомлены о вашем бренде. Продавцы на дому — это физический эквивалент холодного звонка в розницу. Вы их не знаете, но они хотят удержать ваше внимание.

Среди основных функций холодного обзвона — квалификация лидера. Вероятно, вы не собираетесь продавать много клиентов с первого звонка, если они уже не окажутся там, где им нужно то, что вы продаете.

Как пройти холодный звонок

Холодный звонок — дело тонкое. Чтобы добиться успеха, вы должны уравновесить уверенность, социальную осведомленность, своевременность и внимание / сочувствие. Ваша работа начинается задолго до того, как зазвонит их телефон.Вы должны знать, как реагировать на их первые слова, когда они поднимают трубку.

Быть горячим и бодрым может вызвать беспокойство и разочарование у клиента, который начинает разговор, когда трое детей шумят на заднем плане. Ваша задача — включиться в момент ответа собеседника, задействовать как можно больше контекста и сразу же установить взаимопонимание с получателем вызова.

Лучшие методы квалификации холодного звонка

Когда вы хотите квалифицировать потенциальных клиентов с помощью холодных звонков.Вы должны знать свои пьесы, что вам от них нужно и как вы могли бы им помочь. Если вы продаете программное обеспечение CRM малому бизнесу, вам, возможно, потребуется знать такие вещи, как:

B udget — Сколько они могут позволить себе потратить на программное обеспечение?

Право на покупку — нужно ли им разрешение владельца бизнеса на оплату?

N eed for your offer — Действительно ли им нужно ваше программное обеспечение?

T imeline для покупки — Сколько времени у них есть, прежде чем им понадобится ваше программное обеспечение?

Если вы хотите сотрудничать со средним бизнесом, он может быть больше ориентирован на свои цели, чем на свой ближайший бюджет. Обратите внимание на их:

C hallenges — С чем они борются при масштабировании?

Право на покупку — Вы разговариваете с техническим специалистом первой линии или директором?

M oney to Spend — Вероятно, они могут себе это позволить, но сколько им нужно?

P риоритизация — Над чем они работают? Как вы можете вписаться в их планы?

У крупного предприятия корпоративного уровня часто возникают более сложные проблемы, поэтому вам нужно будет более тщательно оценить их ситуацию.Вам стоит рассмотреть такие вещи, как:

G oals — Что они делают? Как вы вписываетесь в их стратегию?

P lans — Что они будут делать дальше? Как вы можете им в этом помочь?

C hallenges — Что стоит между их брендом и успехом?

T imeline — Как быстро они готовы внести бай-ин?

B udget — Сколько они готовы потратить на ваше решение?

Право на покупку — есть ли у них разрешение на использование вашего решения?

N egative Последствия — Накажет ли их начальство за ненадлежащие траты?

P ositive Последствия — Может ли ваше решение сэкономить время и капитальные затраты?

Почему компании терпят неудачу при холодных звонках

Некоторые из наиболее распространенных грубых ошибок при холодных звонках могут быть связаны с недостаточной подготовкой.Люди часто не могут отрепетировать, что они будут делать, когда их клиент не отвечает так, как того требует сценарий. Если они не отрепетировали эти непредвиденные обстоятельства, они должны быть в состоянии продвинуться вперед с импровизированными продажами.

В этом могут помочь следующие методы:

  • — Импровизированная комедия
  • — Импровизированное повествование
  • — Тонна холодных звонков

Иногда, однако, представитель продает безупречно или, по крайней мере, настолько безупречно, насколько это возможно, когда покупатель зевает и заявляет…

«Ага… Я не думаю, что мы хорошо подходим.

Несомненное подтверждение того, что ваш бренд не то, что им нужно (пока). Вот где квалификация лидера создаст возможность. Солидный представитель задаст им вопросы, на которые вы сможете ссылаться позже, сделает подробные записи обо всем, что они сказали, и, возможно, даже знает, что они ели на завтрак этим утром.

Однако, если представитель хорошо разыграет свои карты, это «твердое нет» может превратиться в «черт возьми, да!» в будущем.Однако здесь вы можете натолкнуться на препятствие — если представители не делают достаточно звонков, они могут оказаться слишком отрепетированными или не связанными с ними. Возможно, что еще хуже, они могут подтолкнуть к крупной продаже без какой-либо связи или четкого объяснения того, как эта продажа может принести пользу покупателю.

Советы по холодным звонкам

Холодные звонки — это реальное общение с клиентами, а также вывод их к выводу, что они на самом деле, ДЕЙСТВИТЕЛЬНО нуждаются в помощи вашего бизнеса.Иногда процесс воспитания может занять недели, месяцы или даже годы. Терпение — это самый важный навык, которым должен обладать продавец, но обратите внимание на эти полезные советы по холодным звонкам.

Будьте гибкими с вашим сценарием

Скрипты

Продавцам нужен доступ к базовой информации о том, как ваши клиенты могут с ними взаимодействовать. Без сценария они могут взорвать его, но им может быть трудно заключить сделки, которые сценарий мог бы легко выиграть.Сценарии действительно требуют репетиции, но они не могут охватить все, что клиент может им бросить. Гибкость — это огромная сила продаж, которую можно научить многократному использованию.

Ставьте четкую цель своим холодным звонком

Первое, что должен сделать продавец, — это установить взаимопонимание со своим собеседником. Если между абонентом и получателем нет связи, то ничего продаваться не будет. Часть установления взаимопонимания заключается в наличии четкой цели с самого начала.Если вы звоните неквалифицированному лиду, возможно, это знакомит его с вашим брендом.

Независимо от того, на каком этапе разговора вы находитесь, прослушивание всегда имеет приоритет перед закрытием сделки. Самый быстрый способ заключить сделку — выключить уши и позволить рту крутиться на автопилоте. Когда вы перестанете слушать, вы, скорее всего, станете напористым и бессердечным, возможно, у вас возникнет впечатление, что их слова на самом деле не имеют значения.

Большую часть процесса продажи вы будете сосредоточены на углублении разговоров о продаже.Это может включать разговоры о цене, образе жизни многих предыдущих покупателей, о конкурентных преимуществах и особенно о таких темах, как устойчивость и деловая этика.

Сосредоточьтесь на тоне своего голоса

Причина, по которой терпение является таким важным навыком в продажах, кроется, пожалуй, больше всего в тоне вашего голоса. Слишком медленная речь может ослабить их интерес, а слишком быстрая речь в неподходящее время может вызвать у них давление.Однако тон — это больше, чем просто скорость.

Дружественный тон может помочь привлечь внимание потенциальных клиентов к вашему бренду и наладить взаимопонимание с первого же произнесенного слова.

«Спасибо, что позвонили в нашу компанию. Пожалуйста, подождите, пока я переведу ваш звонок ».

Это звучит совсем по-другому, когда ваш голос звучит живо, и клиент может слышать, как вы взволнованы, когда говорите с ним, в отличие от того, когда ваш голос звучит ровно и монотонно. 93% успеха холодного звонка зависит от тона вашего голоса.

Правило 30/50/50

Есть простой критерий успеха в продажах:

  • 30% пользователей открывают ваши электронные письма?
  • Приводят ли 50% звонков к тому, что клиенты делают следующий шаг, который вы предлагаете?
  • Приобретают ли в конечном итоге 50% этих клиентов?

Если вы ответили утвердительно на все эти вопросы, значит, вам не повезло.

Коэффициент охвата измеряет вашу способность получить ответ от кого-то. Если вы можете получить ответ от 30% людей, с которыми вы общаетесь, значит, вы на верном пути.

Уровень квалификации означает, что клиент выполнил указанное вами действие. Это может быть их адрес электронной почты, запись на консультацию или даже просто разрешение позвонить им снова. Если это касается более 50% людей, с которыми вы общаетесь, похлопайте себя по плечу.

Если вас не устраивает фраза «Пожалуйста, пришлите мне дополнительную информацию», значит, вам не удается привлечь их внимание. Они не хотят показаться грубыми, но и не хотят давать вам время суток.

Когда это происходит, вы с энтузиазмом отмечаете свое намерение подчиниться и просите их электронное письмо — это отличный способ поддержать их импульс вперед, в то же время не позволяя себе чрезмерно просить или тратить их время впустую. Если они его вам дадут, спросите об определенном интересе — это хороший способ их еще больше повысить квалификацию.

Не забывайте, люди с большей вероятностью подчинятся, если им будет указана причина. Одна из частых причин, по которой спрашивают о заинтересованности, — это отправить им наиболее актуальный контент. Это показывает, что вы заботитесь об их времени и не собираетесь забивать их почтовые ящики нерелевантным содержанием.

Close Rate отслеживает, сколько продаж вы сделали. Если вы можете продавать 50% квалифицированных специалистов, значит, все идет по плану.Чем ближе вы подойдете к 100%, тем лучше, но 50% означает, что все нацеливание, исследования и подготовка были эффективными.

Независимо от того, являетесь ли вы владельцем бизнеса, менеджером по продажам или другим уполномоченным представителем, которому необходимо увеличить продажи в короткие сроки, свяжитесь с нами и поговорите с нами об управляемых торговых агентах, которые могут поддержать вас сегодня и по мере того, как вы масштабируете свое будущее.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *