Пример резюме менеджер: Образец резюме менеджера по продажам, скачайте пример грамотного резюме 2021

Образец резюме менеджера по работе с клиентами | Резюме | образцы, советы, как составить резюме

Фамилия Имя Отчество

Год рождения: 1980 Место проживания: Киев, ул. Соискателей 12, кв. 45 Телефон: тел. 777-7777 E-mail: [email protected] Минимальный уровень заработной платы: 600$ Цель: получение должности менеджер по работе с клиентами Образование: 1997 — 2002 – Приазовский государственный технический университет, факультет: экономический, специальность: Менеджмент организаций Опыт профессиональной и трудовой деятельности: 2007 – наст.вр. – «…», менеджер по работе с клиентами Должностные обязанности:

развитие, и работа с прямым дилером
контроль состояния заказов, отгрузок и дебиторской задолженности по клиентам
работа с претензиями клиентов
проведение переговоров с ключевыми клиентами
планирование объемов закупок, продаж
увеличение ассортимента в розничной сети

урегулирование вопросов сервисного обслуживания
введение рекомендуемой розничной цены и ее контроль
разработка совместных акций по продвижению продукта

2005 – 2007 – «…», менеджер по работе с клиентами Должностные обязанности:

консультирование клиентов по банковским продуктам
проведение презентаций продуктов физическим и юридическим лицам
самостоятельный поиск клиентов
рассмотрение кредитных заявок
участие в принятии решения по кредиту
контроль сделок
оформление необходимых документов
агентские услуги (продажа паевых инвестиционных фондов)

2003 – 2005 – «…», менеджер по продажам Должностные обязанности:

прямые продажи
выезд к заказчику, презентации (командировки по Украине)
консультации, сервисная и послепродажная поддержка клиентов
поиск тендерных предложений и принятие участия в тендерах
работа с иностранными партнерами

2002 — 2003 – «…», продавец-консультант Должностные обязанности:

детальная консультация клиентов по тем либо иным группам товара
ведение технологий продаж
промоуторская деятельность

Знания и навыки:

обладаю навыком грамотной презентации услуг, продукции

обладаю навыком привлечения клиентов
умею вести переговоры
хорошо знаю деловой этикет
умею вести деловую переписку в том числе и на английском языке
имею опыт проведения исследований финансового состояния физических и юридических лиц
уверенный пользователь ПК: офисные программы, интернет,1С Предприятие 8. 0, 1С
языки: английский — начинающий, русский, украинский — эксперт

Личностные качества: коммуникабельность, ответственность, пунктуальность, целеустремленность, способна быстро принимать решения в сложных ситуациях, при этом обладаю аналитическим умом

Резюме начинающего менеджера по работе с клиентами

Главным выпускником «Школы резюме» прошлой недели стал Роман К. Он хочет работать в банке менеджером по работе с клиентами. Составил резюме на эту вакансию, но, к сожалению, не смог продемонстрировать в нем, что обладает опытом, знаниями и профессиональными навыками, необходимыми для данной вакансии. Эксперт по трудоустройству и обозреватель газеты «Работа для вас» Людмила Супроткина подробно разъясняет, какие ошибки допустил Роман, и советует, как улучшить его трудовой документ.

Исходный вариант резюме

Роман К.	Год рождения: 1 августа 1985. Электронная почта: …[email protected]. Телефоны: мобильный 8 (…) ….. Предпочтительный способ связи: e-mail. Город: Москва.
Пожелания к будущей работе	Должность: Менеджер по работе с клиентами/персоналом Отрасль: Бухгалтерия, финансы, работа в банке Зарплата (минимум): 1000 USD
Опыт работы	Год ЗАО «Ромашка», с июля 2006 по настоящее время Должность: инженер 1-ой категории Освоил новые процедуры в рекордно короткий срок, создал новые методические рекомендации, обучил 11 новых служащих.
Профессиональные навыки	Обучен в университете: Экономики предприятия; анализу финансово-хозяйственной деятельности; экономическай оценка недвижимости; риэлтерскай деятельность; рыноку ценных бумаг; теории организации производства и управления качеством; логистике; маркетингу; управленческому консультированию; хозяйственному праву; организации офиса и делопроизводству; управлению персоналом и организационному поведению; бухучету и аудиту; налогам и налогообложению; бизнес-курсу…
Образование	Основное — высшее. МГУГиК, Экономика и управление территориями (высшее), с 2002 по 2007 Специальность: Менеджер организации Иностранные языки Английский: перевожу тексты по специальности.
Дополнительные сведения	Семейное положение: холост. Дети: нет. Возможность командировок: есть. О себе: Коммуникабельный, дисциплинированный, инициативный, имею организаторские способности, адекватно реагирую на критику, свободно взаимодействую с командой, психологически устойчив, ответственный, легко обучаем.

Мнение эксперта

Комментирует эксперт по трудоустройству и обозреватель газеты «Работа для вас» Людмила Супроткина:

Менеджер по работе с клиентами — довольно перспективная банковская вакансия, особенно, если соискатель нацелен работать в сфере кредитования. На должность кредитного брокера работодатели зачастую согласны взять кандидата с минимальным опытом работы или вообще без опыта, например, студентов последних курсов экономических факультетов. Однако это не означает, что резюме соискателя может быть составлено абы как. Шансы на трудоустройство повышаются, если вы выглядите в глазах работодателя достойно. И Роману есть над чем работать. Итак, начнем.

Достоинства резюме

Сначала о достоинствах резюме. Есть фотография, хорошая. Лицо приветливое, располагает к общению. Галстук подходит к рубашке. Замечательно, что соискатель одет в офисном стиле. Вообще, если должность предполагает общение с клиентами, к резюме лучше прилагать фотографию, так что в данном случае — это плюс. На этом, боюсь, достоинства исчерпываются.

Недостатки резюме

К сожалению, Роман упустил главное: в чем смысл резюме? А он в том, чтобы продемонстрировать работодателю: вы обладаете опытом, знаниями и профессиональными навыками, необходимыми для данной вакансии. Молодому человеку это не удалось.

Графа «Профессиональные навыки» отсутствует, вместо нее почему-то перечислены (к тому же с ошибками) те дисциплины, которые соискатель изучал в вузе. Должностные обязанности — это просто какой-то шпионский детектив. «Освоил новые процедуры в рекордно короткий срок» — какие процедуры? «Создал новые методические рекомендации» — какие рекомендации? «Обучил 11 новых служащих» — чему обучил? Вышивать крестиком? Стоить космические корабли?

Отдельного замечания заслуживает название должности. Очевидно, вы работали в организации, которая некогда была государственной. Штатное расписание не меняли более десяти лет, и поэтому в нем присутствует «инженер 1-ой категории». Но это наименование работодателю ни о чем не говорит.

Совет: название должности надо указывать «по сути», вне зависимости от того, что написано в трудовой книжке (почему так вышло — объясните на собеседовании). Также необходимо указать сферу деятельности организации. Для Романа предпочтительно, чтобы его должность звучала так: «менеджер по…» (нужное — вставить).

Каждая строчка в резюме должна быть подчинена одной цели — показать, что вы можете успешно работать на данной должности. И даже если у вас нет прямого опыта по специальности, докажите, что ваши навыки и знания все-таки позволяют вам претендовать на вакансию.

Совет: если вы затрудняетесь самостоятельно определить, какие знания и навыки необходимы для будущей работы, просмотрите объявления работодателей. Чего ждут от кандидатов? Каковы основные и специфические требования? Что входит в должностные обязанности? Исходя из этого, составляйте резюме. Вот пример типичного объявления:

Менеджер по работе с клиентами в банк (600—800 $)
Требования: высшее образование (экономическое, финансовое, юридическое).
Опытный пользователь ПК. Желателен опыт работы в автосалоне, банке (кредитование).
Коммуникабельность, стрессоустойчивость, аккуратность, презентабельный внешний вид, грамотная речь.
Обязанности:
— консультирование клиентов по продуктам компании;
— прием заявок;
— проведение сделок, подписание договоров;
— оформление страховых полисов;
— формирование пакета документов для передачи в др. подразделения;
— ведение текущей отчетности.

Посмотрите, что из этого набора вам знакомо, — и занесите в свое резюме. Уверена, что, как минимум, среди ваших должностных обязанностей было «ведение текущей отчетности». Что пишем в графе «Профессиональные навыки»? Все, что пригодится в будущей работе: владение ПК (указать конкретные программы), знание бухгалтерии (что именно), опыт работы в сфере продажи услуг (обобщить результаты), опыт руководства коллективом (указать количество человек). А вот перечислять учебные дисциплины, которые вы освоили в вузе, не надо. Но можно указать тему дипломной работы, если она связана с банковской деятельностью.

Кстати, насчет зарплаты вы немного зарвались. Без опыта работы в банковской сфере ваш «потолок» — 700 $. Через год реально получать более 1000 $.

И напоследок укажу на некоторые типичные ошибки.

Аббревиатуры следует расшифровывать (ЗАО «Ромашка», МГУГиК).
В графе «О себе» указывайте только ту информацию, которая имеет непосредственное отношение к вакансии. Слишком длинный список личных качеств утомляет и производит впечатление неискренности. Лучше ограничиться теми характеристиками, которые указывают в объявлениях о вакансии сами работодатели: «Коммуникабельный, стрессоустойчивый; презентабельный внешний вид, грамотная речь».
И, конечно, орфографические ошибки в резюме недопустимы.

По условиям конкурса, в конце мы даем исправленный вариант резюме. Но в данном случае это невозможно, поскольку соискатель оставил о себе слишком мало информации. Так что всю «грязную» работу Роману придется проделать самостоятельно. Уверена, рекомендации помогут молодому человеку составить более выигрышное резюме и найти желаемую работу. Удачи!

Спонсор:

Выпускник «Школы резюме» получает книгу от издательства «Вершина» (он на свой вкус выберет ее из списка).

Резюме пример — Резюме менеджера. Пример резюме менеджера образец

Статистика

Онлайн всего: 1

Гостей: 1

Пользователей: 0

Кликни по картинке чтобы скачать резюме менеджера

Менеджеры нанимаются многими крупными компаниями и конгломератами. Они несут ответственность за пополнение корпоративного счета работодателя и стараются обеспечить максимизацию продаж товаров и услуг.
Люди, которые рассчитывают на эту позицию, должны соответствовать ключевым требованиям вакансии. Это означает, что претенденту на должность менеджера нужно представить в лучшем виде все свои навыки при написании резюме.

Если вы квалифицированы и заинтересованы в работе, используйте наш образец резюме, который поможет вам создать свой собственный.

можно найти при помощи поиска:

Пользовательский поиск

Календарь

Реклама онлайн

Резюме онлайн

Резюме примеры

Пример и образец резюме менеджера (специалиста) по работе с клиентами

Название документа: Резюме менеджера по работе с клиентами
Формат: .

doc
Размер: 435 кб

Сохранить у себя:

Менеджер по работе с клиентами – это специалист, контактирующий с заказчиками, разъясняющий им суть продукции, рассказывающий клиенту об услугах, предлагаемых данной компанией с целью последующей их реализации. От данных специалистов зависит имидж компании, ее прибыль. А еще от данного специалиста зависит то, насколько клиент будет доволен сотрудничеством с данной компанией, обратится ли он сюда еще, станет ли рекомендовать данную фирму всем своим друзьям и знакомым.

В образце резюме менеджера по работе с клиентами говорится о том, что данный специалист обязан:

анализировать целевую аудиторию, выявлять потребности клиента;
разрабатывать методы поиска потенциальных клиентов;
составлять схемы общения с клиентами;
искать клиентов различными методами;
прогнозировать деловую надежность выявленных клиентов, их обеспеченность;
организовывать, проводить переговоры, уточнять их потребность, готовить договор оферты;
работать с возражениями клиентов;
заключать с клиентами договора от имени фирмы;
поддерживать сотрудничество с уже найденными клиентами;
разрабатывать индивидуальные предложения для перспективных клиентов;

налаживать обратную связь с покупателями;
учитывать жалобы и предложения потребителей;
формировать клиентскую базу;
анализировать и учитывать работу конкурентов.

Помимо этого, образец резюме специалиста по работе с клиентами гласит о том, что данный специалист должен обладать следующими важными качествами.

Даже резюме специалиста по работе с клиентами говорится о том, что он должен:

иметь активную жизненную позицию, аналитический склад ума;
обладать быстрой обучаемостью, высокой работоспособностью, готовностью брать на себя ответственность;
обладать грамотной речью, дисциплинированностью;
иметь желание работать, зарабатывать;

обладать жизнерадостностью, инициативностью, коммуникабельностью;
уметь работать в режиме многозадачности;
обладать настойчивостью;
быть нацеленным на результат;
обладать оптимизмом, организованностью, стрессоустойчивостью;
быть уверенным в себе;
обладать хорошей интуицией, целеустремленностью, энергичностью.

Пример резюме менеджера по работе с клиентами гласит о том, что готовое резюме состоит из нескольких блоков. Все эти блоки должны быть заполнены верной информацией.

В противном случае такое резюме специалиста по обслуживанию клиентов работодатель просто рассматривать не будет.

Не стоит в резюме писать много лишней информации о себе. Пусть резюме будет простым и лаконичным, но и о нужных моментах также забывать не стоит.

Особое внимание следует уделить блокам:

«Профессиональные и ключевые навыки».
«Должностные обязанности».
«Опыт работы».
«Личные качества».

Именно на эти блоки работодатель обращает внимание в первую очередь.

Не забывайте указывать именно важные качества и навыки. Так шансы на то, что Вы получите желаемую должность, увеличатся. А еще желательно очень детально вписать должностные обязанности, выполняемые на предыдущем месте работы. Так соискатель подчеркнет свои знания и опыт.

Предварительный просмотр

Полноэкранный предварительный просмотр
Как составить резюме для приема на работу
Фото: UGC
Чтобы найти работу, не обязательно иметь связи или пользоваться протекцией. Достаточно подготовить хорошее резюме, чтобы обратить на себя внимание потенциального работодателя. Расскажем детально, как составить резюме, чтобы получить заветную должность.
Резюме на работу: как составить
Резюме — своеобразная визитка, которая ознакомит нанимателя с профессиональным профилем соискателя. Резюме можно сравнить с первым взглядом, которым окидываешь человека и составляешь о нем мнение. Этот документ не безусловная предпосылка найма на работу, однако он предоставляет важные сведения о специалисте, которые могут заинтересовать руководителя компании или учреждения.
Большинство имеет общее представление о том, как писать резюме (об этом могут рассказывать в школе или вузе, есть информация на порталах по трудоустройству). Однако составить резюме смогут далеко не все. Для этого необходимы не столько практические навыки, сколько дельные советы относительного того, что нужно и чего не нужно писать в таком бланке.
Читайте также
Рекрутер: нюансы популярной профессии
Предлагаем остановиться на практической стороне вопроса. Прислушайтесь к ряду рекомендаций, которые дают опытные кадровики и руководители компаний, относительно того, как правильно составлять такой формуляр:
Резюме — это самореклама.
Для начала следует уяснить, что имеете дело не просто с самохарактеристикой, а с рекламным продуктом, потому что продаете себя — свои знания, навыки.
Это не означает, что нужно преувеличить и приукрасить свои способности и возможности, потому что обман вскроется либо при личной встрече с нанимателем, либо в первые дни работы.
Вместо этого акцентируйте внимание исключительно на своих выгодных аспектах: образовании, багаже знаний (опыте работы), мотивации, желании и потребности в профессиональном росте.
Читайте также
Как достичь цели: эффективные советы
Резюме не автобиография, а изложение информации о специальных навыках и умениях.
Работодателя в наименьшей мере интересует происхождение и социальный статус работника, в какой школе он учился и кем были его школьные или университетские друзья.
Его внимание сфокусируется на описании профессиональных знаний и умений: какое учебное заведение (курсы) окончили, что умеете делать, с какими объектами работали, какие проекты вели. Не менее важно, где работали до этого.
Резюме должно соответствовать предлагаемой (запрашиваемой) должности.
Если устраиваетесь кондитером в ресторан или кафе, вряд ли администрация будет заинтересована в ваших навыках компьютерного набора или знаниях о налогообложении.
Поэтому прежде, чем создать резюме, внимательно изучите должностные требования и акцентируйте внимание на тех своих профессиональных навыках, которые эти требования удовлетворят.
Читайте также
Характеристика с места работы: как составить в 2021 году
Например, хотите работать в салоне красоты парикмахером-стилистом, значит должны иметь базовые знания о типах лицах, свойствах волос, знать типовые карты стрижек и их модификации, модные тенденции стрижки, покраски, укладки. Оценят навыки различных техник стрижек и окрашивания, проведения лечебных и профилактических процедур.
Излагайте только важную информацию.
Делайте это кратко и содержательно. Например, описание соискателем должности программиста своих детских впечатлений от фотографий компьютеров в журналах и умении разобрать калькулятор или опыт работы со школьными программами MSX Basic и Turbo Pascal не заинтересует начальника отдела IT. А вот если претендент на должность прикладного программиста опишет опыт работы с CRM-системами или бухгалтерскими программами, то это примут во внимание.
Читайте также
Аннотация: что это такое и как ее написать
Резюме должно быть оригинальным.
Для составления резюме на работу многие используют шаблоны, которые представлены во Всемирной паутине. При этом забывают, что это образец резюме, которое можно подкорректировать, сделать оригинальным и заметным.
Обычно отбором кандидатов на должность по резюме занимаются менеджеры по кадрам, а то и секретари или ассистенты руководителя. Они руководствуются субъективным фактором (понравилось/не понравилось) и формальными признаками (то, о чем шла речь выше, — соответствие профессиональным требованиям).
Чтобы резюме попало в поле зрения кадровой службы, не нужно его декорировать или использовать юмор, чтобы привлечь внимание. Лучше всего начать с самых сильных своих сторон: с достижений (какая должность была), знаний и навыков (специализация по окончании учебного заведения и самые эффективные и важные стажировки или курсы). Порядок может быть изменен. Если ищете работу сразу после университета, то говорите о своем образовании.
Читайте также
Коуч: кто это, особенности профессии
С первых же слов работодатель должен понять, что соискатель имеет представление о том, чем ему предстоит заниматься.
Выбирайте самую выгодную для себя форму резюме.
Многие удивятся, узнав, что есть несколько форм резюме: универсальное, академическое, целевое, хронологическое, функциональное.
Отметим, что чаще всего используются универсальные формы и целевые.
В универсальном (профессиональном) резюме факты излагаются блоками: общие сведения, профессия, где учился, какое повышение квалификации прошел, хронология трудового пути, навыки и специальные умения, личностные качества.
Целевое предполагает изложение исключительно сведений, которые касаются знаний и умений в определенной сфере и применимы к требуемой должности.
Большинство выбирает первый вариант. Однако если есть перерыв в трудовом стаже или хотите сменить профессию, то используйте функциональное резюме. В нем опишите только специфический (требуемый) опыт работы и круг занятий. В этом хронология накопления опыта не важна, делайте акцент на специальных знаниях и умениях.
Читайте также
Как устроиться на работу без опыта: советы
Если послужной список является доказательством профессионального роста и опыта, тогда без хронологии не обойтись. Это и будет хронологическое резюме. Здесь в любом случае будете упоминать о функциональности (навыках), поэтому будет прямая связь с предыдущим типом резюме.
Соблюдайте формальные требования к резюме.
Есть обязательные правила оформления самохарактеристики, установленные в делопроизводстве. Они касаются формальной стороны того, как написать резюме:
Резюме не должно быть больше 2-х страниц формата А4. Если информации мало, то уместите ее на одну страницу.
Все основные сведения разместите на 1-й странице. Далее представьте расшифровку представленных данных.
Используйте одинаковый шрифт и кегль для всего текста.
Печатайте на белой качественной бумаге.
Отделяйте разделы друг от друга: выделение жирным, цветом, подчеркиванием, отступом.
Пишите без ошибок и описок.
Читайте также
Как стать моделью: советы, инструкция
Эти рекомендации помогут составить дельное и действенное резюме, а это уже первый шаг к тому, чтобы получить выгодную работу и должность.
Обратите внимание, что есть нестандартные формы резюме. Их часто используют люди творческих профессий, ассистенты. Такой документ не подойдет тем, кто ищет работу водителя, инженера или бухгалтера и т. д.
Многим покажется, что такой документ будет сухим и неинтересным для работодателя. Ниже расскажем, как вдохнуть жизнь в этот бюрократический формуляр.
Читайте также: Как устроиться на работу без опыта и образования
Личные качества в резюме: что писать
При составлении резюме у многих возникает ощущение, что пишут не самохарактеристику, а какую-то инструкцию по эксплуатации человека. Кстати, такое ощущение возникает и у кадровой службы и работодателя, потому что за перечнем достижений, знаний и умений сложно рассмотреть, каков человек, каковы его способности, характер, коммуникативные навыки и пр.
Читайте также
Ошибки на работе: Топ 8, которые совершает каждый второй сотрудник
Поэтому, чтобы придать документу индивидуальности, разбавить сухое изложение фактов, опытные менеджеры по кадрам предлагают указывать личные качества в резюме. Возникает вопрос, а о каких положительных персональных качествах следует говорить.
Рассмотрим этот момент детальнее:
Качества, важные для адаптации в коллективе.
Есть ряд свойств личности, которые важны для укрепления в коллективе, комфортного сотрудничества и компетентного исполнения обязанностей.
Традиционно в резюме указывают такие свойства: коммуникативность, стрессоустойчивость, аккуратность, быструю обучаемость, надежность, неконфликтность, умение адаптироваться к переменам, самокритичность, стремление повышать профессиональный уровень, умение работать в команде и т. д.
Рекомендуем добавить такие персональные качества: объективность (умение здраво оценивать ситуацию и действовать по обстоятельствам), гибкость мышления, аналитические способности, системность.
Читайте также
Рекомендательное письмо студенту от преподавателя в вуз за рубежом: как писать
Не рекомендуем перечислять такие особенности, как: активность, трудолюбие, надежность, аккуратность, оптимизм, порядочность, добросовестность, честность, справедливость, энергичность. Работодатель и так предполагает, что сотрудник будет ответственно относиться к своим обязанностям, выполнять их своевременно и адекватно требованиям. Поэтому такая информация лишняя: она создаст впечатление о непонимании соискателем должностных требований.
Если не претендуете на руководящую должность, то избегайте указывать амбициозность и предприимчивость. Не все начальники хотят иметь конкурентов, кроме того, акцент на этих качествах создаст образ беспринципного карьериста.
Личностные качества, которые соответствуют профессии.
Указывая личностные качества, ориентируйтесь на должность, на которую претендуете. Например, для кассира организаторские способности не важны, а вот пунктуальность и усидчивость определяют его профессиональную пригодность. Водителю не обязательно иметь творческие способности, а вот внимательность, стрессоустойчивость и неконфликтность важны.
Читайте также
Как правильно вести себя на собеседовании?
Предлагаем подборку персональных свойств, которые важны для той или иной профессии:
Менеджер: нацеленность на результат, коммуникативность, умение убеждать, стремление к самосовершенствованию, ораторские навыки, уверенность в себе, организаторские способности, самоконтроль, самообладание.
Продавец-консультант: презентабельная внешность, хорошая дикция, коммуникабельность, активность, доброжелательность, самообладание и самоконтроль, ответственность и исполнительность, инициативность.
Бухгалтер: ответственность, усидчивость, способность быстро адаптироваться к коллективу, исполнительность, внимательность, обучаемость. Для главных бухгалтеров, их заместителей важны стрессоустойчивость, лояльность, принципиальность, энергичность, сдержанность, стремление к самосовершенствованию, лидерские качества.
Водитель: внимательность, собранность, пунктуальность, педантичность и принципиальность, коммуникативные навыки.
Администраторы магазинов: вежливость, внимательность, гибкость, дисциплинированность, нацеленность на результат, высокая работоспособность, коммуникативные навыки.
Администраторы заведений общественного питания и отелей: коммуникабельность, презентабельная внешность, высокая работоспособность, коммуникабельность, организованность и дисциплинированность, педантичность.
Повар: энергичность, креативность, собранность и дисциплинированность, обучаемость, высокая работоспособность.
Секретарь: собранность, ответственность и пунктуальность, грамотная письменная и устная речь, организаторские способности.
Подумайте, какие качества вашей личности позволяют быть эффективным специалистом. Учтите особенности характера, позволяющие стать успешным на должности, которую хотите получить. Именно их и следует отобразить в резюме. Не приводите список из 10 пунктов, достаточно 3–5 самых ярких и важных свойств вашей личности.
Резюме: пример на работу
Получить общее представление о резюме поможет пример. Он составлен по универсальному (профессиональному типу) и отображает базовые специальные и профессионально значимые качества соискателя.
Вот резюме-образец, который сориентирует относительно структуры изложения, формулировок, важных акцентов:
Резюме
АКАЕВА ЕЛИЗАВЕТА
(фото — желательно, но не обязательно)
Бухгалтер, 300 тыс. тенге
Дата рождения: 11 мая 1985 года
Город: Атырау
Контактные данные: моб. тел. — 7702583ХХХ
E-mail: [email protected]
Опыт работы:
Бухгалтер
С 09.2016 по настоящее время (2 года)
ТОО БВБ-Альянс, Атырау
В сферу моих обязанностей входит:
составление регламентированной отчетности;
создание аналитических справок;
ведение учета договоров и отслеживание сроков пролонгации;
предоставление сведений о налогах и сборах;
сверка счетов;
отслеживание остатков сырья на производстве и их документальное оформление;
учет основных средств.
Бухгалтер
С 06.2012 по 08.2016 (4 года и 2 мес.)
ТОВ «СтройДом», Атырау
В мои обязанности входило:
проведение сверок с контрагентами;
ведение инвентарного учета по складу;
ведение клиент-банка;
начисление заработной платы.
С 10.02.2013 по 10.08.2013 года исполняла обязанности заместителя главного бухгалтера.
Помощник бухгалтера
С 07.2007 по 06.2012 (3 года и 11 мес.)
«Стройтельный Сервис», Атырау
Работала на должности стажера, через два месяца стала помощником бухгалтера. Занималась расчетом и выдачей заработной платы сотрудникам (штат — 130 человек), составляла налоговые отчеты.
Образование
Университет Нархоз
Финансы и учет, Атырау
Высшее с 09.2003 по 07.2007 (4 года)
Диплом с отличием.
Дополнительное образование (курсы, стажировки)
Бухгалтерия и аудит (курсы) — учебный центр «Атлант», Атырау (6 месяцев)
Курсы английского языка — «Школа иностранных языков», Атырау (3 года)
Профессиональные навыки
Уверенный пользователь ПК;
«1:С Предприятие» (опыт — 8 лет), эксперт;
М. Е.Doc (опыт — 6 лет), эксперт.
Знание языков
Владею русским и английским (уровень В2)
Дополнительная информация
Семейный статус — замужем, есть два сына (9 и 11 лет).
Личные качества: внимательна к деталям, ответственная, пунктуальная, собранная. Уважаю чужое мнение, прислушиваюсь к советам, иду на компромисс, но умею отстаивать собственную позицию. Владею навыками ведения переговоров, умею управлять конфликтными ситуациями и находить оптимальный выход. Работаю с отдачей.
Такой образец имеет исключительно рекомендательный характер. Однако он отображает основные аспекты резюме, дает представление о том, какие сведения ожидают увидеть работодатели, как побудить их пригласить соискателя на собеседование.
Написание резюме — важнейшая составляющая поиска работы. В современном мире именно благодаря таким визитным карточкам специалистов наниматели отыскивают нужного сотрудника. Изучите основные правила и достигайте профессионального успеха легко и быстро.
Читайте также: Профессии для девушек с хорошей зарплатой в Казахстане
Оригинал статьи: https://www.nur.kz/1753715-kak-sostavit-rezume-dla-priema-na-rabotu.html
Insights, Stories, and Secrets from Inside Amazon
Я продолжаю читать книги о внутренней культуре известных ИТ-компаний, делать конспекты по ним и делиться ими.
{«id»:229311,»url»:»https:\/\/vc.ru\/books\/229311-konspekt-knigi-working-backwards-insights-stories-and-secrets-from-inside-amazon»,»title»:»\u041a\u043e\u043d\u0441\u043f\u0435\u043a\u0442 \u043a\u043d\u0438\u0433\u0438 Working Backwards: Insights, Stories, and Secrets from Inside Amazon»,»services»:{«facebook»:{«url»:»https:\/\/www. facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/vc.ru\/books\/229311-konspekt-knigi-working-backwards-insights-stories-and-secrets-from-inside-amazon»,»short_name»:»FB»,»title»:»Facebook»,»width»:600,»height»:450},»vkontakte»:{«url»:»https:\/\/vk.com\/share.php?url=https:\/\/vc.ru\/books\/229311-konspekt-knigi-working-backwards-insights-stories-and-secrets-from-inside-amazon&title=\u041a\u043e\u043d\u0441\u043f\u0435\u043a\u0442 \u043a\u043d\u0438\u0433\u0438 Working Backwards: Insights, Stories, and Secrets from Inside Amazon»,»short_name»:»VK»,»title»:»\u0412\u041a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442\u0435″,»width»:600,»height»:450},»twitter»:{«url»:»https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?url=https:\/\/vc.ru\/books\/229311-konspekt-knigi-working-backwards-insights-stories-and-secrets-from-inside-amazon&text=\u041a\u043e\u043d\u0441\u043f\u0435\u043a\u0442 \u043a\u043d\u0438\u0433\u0438 Working Backwards: Insights, Stories, and Secrets from Inside Amazon»,»short_name»:»TW»,»title»:»Twitter»,»width»:600,»height»:450},»telegram»:{«url»:»tg:\/\/msg_url?url=https:\/\/vc.ru\/books\/229311-konspekt-knigi-working-backwards-insights-stories-and-secrets-from-inside-amazon&text=\u041a\u043e\u043d\u0441\u043f\u0435\u043a\u0442 \u043a\u043d\u0438\u0433\u0438 Working Backwards: Insights, Stories, and Secrets from Inside Amazon»,»short_name»:»TG»,»title»:»Telegram»,»width»:600,»height»:450},»odnoklassniki»:{«url»:»http:\/\/connect.ok.ru\/dk?st.cmd=WidgetSharePreview&service=odnoklassniki&st.shareUrl=https:\/\/vc.ru\/books\/229311-konspekt-knigi-working-backwards-insights-stories-and-secrets-from-inside-amazon»,»short_name»:»OK»,»title»:»\u041e\u0434\u043d\u043e\u043a\u043b\u0430\u0441\u0441\u043d\u0438\u043a\u0438″,»width»:600,»height»:450},»email»:{«url»:»mailto:?subject=\u041a\u043e\u043d\u0441\u043f\u0435\u043a\u0442 \u043a\u043d\u0438\u0433\u0438 Working Backwards: Insights, Stories, and Secrets from Inside Amazon&body=https:\/\/vc.ru\/books\/229311-konspekt-knigi-working-backwards-insights-stories-and-secrets-from-inside-amazon»,»short_name»:»Email»,»title»:»\u041e\u0442\u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430 \u043f\u043e\u0447\u0442\u0443″,»width»:600,»height»:450}},»isFavorited»:false}
2621 просмотров
В этот раз мне хочется поделиться моими заметками по книге Working Backwards: Insights, Stories, and Secrets from Inside Amazon, которая рассказывает о ключевых практиках и подходах, которые во многом и послужили невероятному росту данного гиганта. Поехали!
В начале сразу хочется сказать Юрию Ярцеву из Russol, которые продолжает вычитывать мои не совсем связные тексты, а также за то, что он и его команда в свое время перевели множество писем Джефа Безоса, ссылки на которые я буду давать в рамках данного поста.
Книга состоит из двух частей: первая посвящена ключевым процессам внутри Амазон, вторая рассказывает краткую историю 4 проектов компании (Kindle, Prime, Prime Video, AWS). В рамках данного конспекта я расскажу только про первую часть, так как вторую все таки советую прочитать целиком.
Колин Брайар и Билл Карр Leading Authorities, Inc.
Пару слов об авторах — Колин Брайар (Colin Bryar) и Билл Карр (Bill Carr) совместно проработали в Амазон 27 лет и стоял у истоков многих крупных бизнесов компании, как например Amazon Prime Video. Им регулярно задают вопрос, что же является причиной такого успеха компании, на что они всегда цитируют Джеффа: Мы в Амазон убеждены, что долгосрочные интересы наших акционеров неразлучно связаны с интересами наших пользователей. […] Все это вы можете видеть в 4 основных пунктах нашей культуры:
Понятно, что просто наличие этого свода ценностей не описывает, как именно должны работать люди, именно поэтому Безос и команда и описали свод 14 Лидерских принципов, а также большой набор практик и инструментов, которые позволяют поддерживать эти ценности. К ним относятся:
Программа найма Bar Raiser, нацеленная на найм лучших сотрудников
Нацеленность на то, что командами управляют лидеры с однозначным фокусом и приоритетом на инновации и скорость поставки
Использование PR текстов вместо презентаций со слайдами
Фокус на входных метриках, которые и определяют развитие бизнеса
И наконец процесс, который и дал название книге, работа в обратном направление, которая в качестве старта имеет желаемый результат для конечного клиента
Лидерские принципы и подходы
Амазон был создан в июле 1995 года и состоял из людей лично отобранных Джеффом. Все началось с отчета 1994 года, в котором Безос прочитал, что планируемый рост пользователей интернета составляет 2300%. На тот момент он был старшим вице президентом в нью-йоркском хэдж фонде D. E. Shaw & Co, который специализировался на построении сложных математических моделей для более эффективной игры на рынке. Прочитав отчет, Джеф решил для себя, что построение интернет компании при таких условиях является шансом, который выпадает не каждый день, бросил карьеру на Уолл Стрит и на машине поехал в Сиэтл вместе со своей женой МакКензи. Более подробно можно прочитать о старте компании по ссылке.
Самый первый офис находился в трех комнатах, оборудованных чем попало. Знаменитые столы были сделаны из дверех, а “распределительный центр” находился в подвале. Компания быстро росла, требовала новых помещений, а также новых людей и руководителей. Достаточно быстро стало понятно, что Безос не может участвовать в каждом интервью и проверке нового члена команды на соответствие его личным ценностям. Единственным способом не потерять в качестве найма был переход всей компании на эти ценности.
Первый кабинет Безоса
https://officechai.com/startups/amazon-first-office/
В своем письме от 2015 года Джеф пишет: “Когда вы описываете свою корпоративную культуру, то вы ее не создаете, вы ее выявляете”. Именно этим и руководствовались в 2004 году руководитель HR Майк Джордж (Mike George) и его коллега Робин Андрулевич (Robin Andrulevich). Первоначальный список Лидерских принципов являлся синтезом общих подходов к работе тех людей, которых Майк и Робин опросили. В начале 2005 года список был завершен и разослан лично Безосом всем менеджерам в Амазон. С того момент было сделано несколько редакций и на текущий момент в компании этих принципов 14.
Естественно возникает вопрос — а как запомнить столько правил. Ответ на это очень прост — когда ты ежедневно руководствуешься ими, помнить их нет нужды, все твои действия и так пропитаны ими. Прочитать русский перевод 14 Лидерских принципов Амазон можно по ссылке.
Как происходит поддержка лидерских принципов
Среди сотрудников Амазон можно часто услышать фразу: “Хорошие намерения не работают. Работают налаженные процессы“. Можно сколько угодно говорить “Мы будем лучше стараться!” или “В следующий раз следует не забыть…”, но это не сделает вас лучше, так как по идее вы и так старались в рамка изначального подхода. Именно поэтому в Амазон есть большое количество процессов, которые и обеспечивают надежную работу всей компании. Основополагающими процессами являются:
Ежегодный процесс планирования
Процесс построения целения командой S (S-Team, состоит из старших вице-президентов и прямых подчиненных Безоса)
Компенсационная (зарплатная) стратегия
Ежегодный процесс планирования: OP1 и OP2
Amazon в значительной степени полагается на автономные однопоточные команды. Эти команды обеспечивают гибкость компании и позволяют ей двигаться быстро с минимумом задержек, но их автономия должна сочетаться с точной постановкой целей, чтобы согласовать независимые планы каждой команды с общими целями компании.
Планирование календарного года Amazon начинается летом. Это кропотливый процесс, требующий от четырех до восьми недель интенсивной работы менеджеров и многих сотрудников каждой команды в компании. Эта интенсивность является преднамеренной, потому что плохо составленный план или, что еще хуже, его отсутствие вообще может повлечь за собой гораздо более высокие последующие затраты.
S-Team начинает с создания набора высокоуровневых ожиданий или целей для всей компании. Например, в предыдущие годы генеральный и финансовый директор сформулировали такие цели, как «Увеличить выручку с 10 миллиардов долларов до 15 миллиардов долларов» или «Снизить постоянные затраты на 5 процентов». Со временем Amazon переработал такие общие цели в более длинный список все более подробных целей. Примеры включают: цели роста доходов по географическому расположению и бизнес-сегментам; повышение производительности и возвращение этой экономии клиентам в виде более низких цен; создание сильного свободного денежного потока; и понимание уровня инвестиций в новые предприятия, продукты и услуги.
После того, как эти ожидания высокого уровня установлены, каждая группа начинает работу над своим собственным более детальным операционным планом, известным как OP1, в котором излагается «восходящее» (upstream) предложение отдельной группы. Посредством повествовательного процесса (narrative) Амазон стремится оценить примерно в десять раз больше информации, чем это делает обычная компания за аналогичный период времени. Основными составляющими повествования OP1 являются:
Оценка прошлой работы, включая достигнутые цели, пропущенные цели и извлеченные уроки
Ключевые инициативы на следующий год
Подробный отчет о прибылях и убытках
Запросы (и обоснования) ресурсов, которые могут включать такие вещи, как новые сотрудники, маркетинговые расходы, оборудование и другие основные средства
Каждая группа работает в партнерстве со своими финансовыми и кадровыми партнерами над созданием подробного плана, который затем представляется группе лидеров. Уровень этих лидеров — директора, вице-президента или S-Team — зависит от размера, влияния или стратегической важности группы. Затем группа согласовывает любые пробелы между восходящим предложением и нисходящими целями, которые группе было предложено достичь. Иногда команду могут попросить переработать свой план и повторно представить его до тех пор, пока не будет достигнуто согласие между целями, направленными сверху вниз, и планом снизу вверх.
Процесс OP1 длится всю осень и завершается до того, как начнутся праздничные дни в четвертом квартале. В январе, после окончания сезона отпусков, OP1 корректируется по мере необходимости, чтобы отразить результаты за четвертый квартал, а также обновить траекторию развития бизнеса. Этот более короткий процесс называется OP2, и он генерирует план активностей на календарный год.
OP2 ставит каждую группу в соответствие с целями компании. Всем известны их общие цели, включая цели по доходам, затратам и производительности. Метрики согласованы и будут предоставлены как часть результатов каждой команды. OP2 дает кристально ясно понять, что каждая группа взяла на себя обязательство сделать, как они намереваются достичь этих целей и какие ресурсы им необходимы для выполнения работы. Некоторые отклонения неизбежны, но любое изменение OP2 требует официального утверждения S-Team.
Цели S-team
Во время OP1, когда S-команда читает и анализирует различные операционные планы, они выбирают инициативы и цели каждой команды, которые они считают наиболее важными для достижения. Эти выбранные цели неудивительно называются целями S-Team.
Три характерные особенности амазонских целей S-Team: их необычно большое количество, уровень детализации и агрессивность. Когда-то цели S-Team исчислялись десятками, но каждый год их число увеличивалось до многих сотен, разбросанных по всей компании.
Цели S-Team должны быть конкретными, измеримыми, достижимыми, актуальными и своевременными (SMART). Фактическая цель S-Team может быть такой же конкретной, как «Добавить 500 новых продуктов в категорию музыкальных инструментов amazon.fr (100 продуктов в первом квартале, 200 во втором квартале…)» или «Обеспечить 99,99% всех обращений в службу программного обеспечения» Y «успешно реагируют в течение 10 миллисекунд» или «Увеличьте количество повторных рекламодателей с 50 до 75 процентов к третьему кварталу следующего года».
Некоторые из участников S-Team Business Insider
Цели S-Team достаточно агрессивны, поэтому Amazon ожидает, что в течение года будет полностью достигнуты лишь около трех четвертей из них. Если ударить по каждому из них, это будет явным признаком того, что планка установлена слишком низко. Цели S-Team для всей компании агрегированы, а их показатели отслеживаются с помощью централизованных инструментов финансовой командой. Каждый из них проходит интенсивную ежеквартальную проверку.
Во многих компаниях, когда встречается высшее руководство, они, как правило, больше сосредотачиваются на общих стратегических вопросах высокого уровня, чем на исполнении. В Amazon все наоборот. Руководители Amazon трудятся над деталями исполнения и регулярно воплощают принцип лидерства Dive Deep, который гласит: «Лидеры работают на всех уровнях, знают обо всех деталях, часто устраивают проверки и очень скептично относятся к случаям, когда метрики отличаются от реальности. Ни одна задача не решается без их ведома.»
Компенсационная программа Amazon, которая укрепляет долгосрочное мышление
Amazon считает, что «результативность» компенсации, основанной на результатах, должна относиться к общей производительности компании, то есть к наилучшим интересам акционеров, которые, в свою очередь, полностью согласуются с наилучшими интересами клиентов. Соответственно, вознаграждение членов Amazon S-Team и всех старших руководителей в значительной степени зависит от капитала, заработанного за период в несколько лет. Сама максимальная заработная плата намного ниже, чем у коллег по отрасли в Соединенных Штатах. Когда Колин и Билл были там, максимальная базовая зарплата для любого сотрудника составляла $160,000 долларов (есть свидетельства того, что это остается правдой). Некоторые новые руководители могут получить премию при подписании контракта, но основная часть их вознаграждения составляют акции компании..
Неправильная зарплатная политика может вызвать проблемы двумя способами:
вознаграждением краткосрочных целей за счет в ущерб долгосрочной ценности
вознаграждением за достижение целей отдела, вне зависимости от того, приносят они пользу или нет компании в целом.
И то, и другое может влиять на поведение, противоречащее конечным целям компании.
Многие компании ставят перед ключевыми игроками абсолютно независимые цели на каждом уровне. Слишком часто это приводит к распрям, утаиванию информации и накоплению ресурсов, поскольку каждый лидер мотивирован подрывать друг друга. Компенсация в Amazon, напротив, проста и ориентирована на долгосрочную перспективу. По мере продвижения в Amazon соотношение денежных средств к вознаграждению за акции становится все более и более смещенным в сторону акций.
Одним из явных недостатков этого подхода является то, что другие компании с большими карманами могут попытаться нанять ваших лучших сотрудников за счет большей зарплаты. Но с другой стороны, подход Amazon укрепляет ту культуру, которую компания стремится развивать. Иногда нормально потерять людей, которые сосредоточены на краткосрочной перспективе, и сохранить тех, кто занимается ею на долгое время.
Amazon использует аналогичную структуру долгосрочного капитала для предотвращения потенциальных конфликтов интересов в своих дочерних компаниях, находящихся в полной собственности, включая IMDb, Zappos и Twitch.
Процесс найма
В Amazon быстрый рост означал, что нам придется разработать строгий процесс, чтобы повысить наши результаты в найме, но это произошло далеко не сразу. Джефф часто говорил в те дни: «Нам нужны миссионеры, а не наемники». Нам нужны были люди, которые будут процветать и работать в Amazon более пяти лет, а не 18–24 месяцев, которые типичны для сотрудников компаний Кремниевой долины. Итак, в 1999 году мы приступили к разработке процесса найма, чтобы помочь нам определить и нанять людей, которые подходят под это описание.
Чтобы понять, почему процесс приема на работу в Amazon оказался успешным, давайте сначала посмотрим, что не так в традиционном подходе. Интервьюеры, которым не хватает строгой модели в процессе найма, подвергаются ряду ловушек. Даже самый умный интервьюер может отклониться от сценария и задать вопросы, не имеющие четкой цели, что приведет к ответам, которые ничего не раскрывают о вероятной работе кандидата. Отзывы интервьюера часто передаются более широкой группе с недостаточной ясностью и непреднамеренной предвзятостью. Фокус внимания на качествах кандидата, которые не позволяют надежно спрогнозировать эффективность, также может исказить решения в неверном направлении. Неструктурированные собрания по принятию решений о приеме на работу могут вызвать групповое мышление, предвзятость подтверждения и другие когнитивные ловушки, которые кажутся правильными в данный момент, но приводят к неверным решениям.
Типичные ошибки, которые люди испытывают при найме:
Предвзятость срочности (urgency bias) — если есть позиция, связанная с уходом ключевого члена команды, вся команда хочет срочно нанять замену и это приводит их тому, что акцентируется внимание на положительных моментах кандидата и упускается из виду некоторые недостатки;
предвзятость подтверждения (confirmation bias) — склонность людей сосредотачиваться на положительных элементах, которые идентифицируют изначальное предположение, и игнорировать отрицательные и противоречивые сигналы;
групповое мышление в команде (groupthink), которая ценит одобрение друг друга и хочет помочь решить проблему, наняв сотрудников.
личная предвзятость (personal bias) — основной человеческий инстинкт окружать себя такими же людьми, как вы.
Amazon не был застрахован от этих проблем. В первые годы существования компании Джефф брал на себя все собеседования и найм. Известно, что он спрашивал кандидата об их результатах SAT, даже если кандидат проходил собеседование по поводу работы в службе поддержки клиентов или в центре распределения, где оценка не имела значения. У Джеффа высокие академические стандарты и предвзятое отношение к людям с аналогичными академическими достижениями.
В 1999 году Рик Далзелл (Rick Dalzell), Джоэл Шпигель (Joel Spiegel) и Джон Властелика (John Vlastelica), которые тогда возглавляли набор IT персонала в компании, решили систематизировать процесс найма высокоуровневых талантов, соответствующих культуре Amazon. С самого начала они сосредоточились на основной проблеме — поддержании согласованного стандарта найма по мере роста компании. Таким образом, вопреки общепринятому мнению, программа Bar Raiser, как она позже стала известна, была не нисходящей инициативой Джеффа, а скорее ответом на конкретную проблему, которую необходимо было решить.
Рик, Джоэл и Джон выявили проблему и разработали масштабируемое решение, первоначально названное программой Bar Keepers, но вскоре после этого переименованное в Bar Raiser. Они представили его Джеффу, который с энтузиазмом поддержал идею и предложил несколько улучшений. После этой встречи были названы двадцать первых баррейзеров, некоторые из которых на момент написания этой книги почти 21 год спустя все еще работают в Amazon. Программа Bar Raiser оказалась настолько успешной после запуска, что была быстро принята и стала обязательной для всех других корпоративных отделов Amazon.
Пример интервью
https://www.lewis-lin.com/newsletter-archive/2017/10/19/amazon-product-manager-interview-cheat-sheet
«Bar Raiser» — это название как более крупного процесса, так и группы лиц — Bar Raisers, занимающих центральное место в этом процессе. При разработке концепции Bar Raisers Рик, Джоэл и Джон черпали вдохновение в Microsoft, где Джоэл работал до прихода в Amazon. Для многих — но не всех — сотрудников Microsoft назначила так называемого “подходящего” интервьюера (“as appropirate”, as-app), опытного интервьюера, проводящего заключительное интервью. Роль as-app заключалась в том, чтобы обеспечить набор только качественных сотрудников. Они не будут иметь каких либо порицаний, если роль останется незаполненной, и поэтому на их решения вряд ли повлияет предвзятость срочности.
Процесс приема на работу состоит из восьми активностей:
Создание текст вакансии (Job Description)
Ревью резюме (Résumé Review)
Телефонное собеседование (Phone Screen)
Очные собеседования (In-House Interview)
Письменная обратная связь (Written Feedback)
Подведение итогов (Debrief/Hiring Meeting)
Проверка рекомендаций (Reference Check)
Предложение о работе через онбоардинг (Offer Through Onboarding)
Текст вакансии
Трудно, если не невозможно, найти подходящего сотрудника, не составив четко определенного и четко написанного текста вакансии (JD), которое интервьюеры используют для оценки кандидатов. В Amazon менеджер по найму должен написать описание, которое Bar Raiser может просмотреть для ясности. Хорошее описание должности должно быть конкретным и целенаправленным. Хотя некоторые требования, такие как соблюдение Принципов лидерства Amazon, будут стандартными для всех должностей, большинство требований относятся к конкретной должности. JD для менеджера по продажам, например, может указывать тип продаж (внутренние или внешние), являются ли продажи связанными с предприятием или более транзакционными и уровень должности (например, старший менеджер, директор или вице-президент). Для инженера-разработчика программного обеспечения JD может содержать, что кандидат должен иметь способность разрабатывать и писать компьютерный код для высокодоступных, масштабируемых систем, которые легко поддерживать.
Ревью резюме
После того, как ваш JD готов, самое время сосредоточиться на кандидатах, с которыми вы хотите пройти собеседование. Рекрутер — обычно, но не всегда, сотрудник Amazon — и менеджер по найму ищут кандидатов по интернету, используя LinkedIn и просматривают резюме, собранные в ответ на объявление о вакансии. Рекрутер выбирает наиболее достойных кандидатов на основе того, насколько их резюме соответствует требованиям к должности, определенным в JD.
Телефонное собеседование
После того, как кандидаты были выбраны из списка резюме, менеджер по найму (или его назначенное лицо в случае технических должностей) проводит с каждым человеком часовое телефонное собеседование. Во время этого этапа менеджер по найму подробно описывает кандидату должность и пытается установить с ним отношения, описывая свой собственный опыт и причины, по которым они решили присоединиться к Amazon.
Примерно 45 минут из этого часа должны состоять из того, чтобы менеджер задавал вопросы кандидату и, при необходимости, следил за ним. Вопросы, заранее сформулированные менеджером по найму, предназначены для выяснения примеров прошлого поведения кандидата («Расскажите мне о случае, когда вы…») и сосредоточены на некоторых из Принципов лидерства Amazon. Обычно последние 15 минут разговора отводятся кандидату, чтобы задать вопросы. После этого подробного интервью менеджер по найму решает, готовы ли они нанять кандидата, на основе данных, которые они уже собрали. Если да, то кандидата пригласят на очное собеседование.
Очные собеседования
Цикл очных собеседований занимает от пяти до семи часов и требует участия нескольких человек, у которых, несомненно, есть много других обязанностей и задач, поэтому этот шаг необходимо тщательно спланировать, подготовить и выполнить. Менеджер по найму выстраивает цикл собеседований. Он решают, сколько интервьюеров должно быть в курсе, а также состав ролей и команда, уровни должностей и типы опыта, которые должны быть представлены. Обычно наиболее эффективные циклы состоят из пяти-семи интервьюеров. Каким бы ни было точное количество участников, в цикл всегда входят менеджер по найму, рекрутер и баррейзер.
Внутренний цикл собеседований в Amazon имеет две отличительные особенности: поведенческое интервью и Bar Raiser.
1. Поведенческое интервьюирование
В конце концов, наиболее важные цели процесса собеседования стали ясны: оценить, насколько хорошо прошлое поведение кандидата и его методы работы соответствуют Принципам лидерства Amazon. Менеджеры и интервьюеры вскоре узнали, что основная информация о кандидате — подробные сведения об образовании и занятости — менее надежные предикторы способности кандидата работать в соответствии с принципами Amazon. Для оценки функциональных навыки, связанных с конкретной работой, используются стандартные методы, например, попросить кандидата в программисты написать программный код на доске. Однако, при оценке того, насколько хорошо кандидат демонстрирует принципы лидерства Amazon, мы применили методику, называемую поведенческим интервью. Это включает в себя назначение одного или нескольких из 14 принципов лидерства каждому члену группы собеседований, который, в свою очередь, задает вопросы, которые соответствуют назначенному им принципу лидерства, стремясь услышать два нюанса в ответе.
Во-первых, интервьюер хочет, чтобы кандидат представил подробные примеры того, что он лично внес в решение сложных проблем или как он работал в рабочих ситуациях, подобных тем, с которыми они столкнутся в Amazon. Во-вторых, интервьюер хочет узнать, как кандидат достиг своих целей и соответствуют ли его методы Принципам лидерства Amazon. Общие открытые вопросы, такие как «Расскажите мне о своей карьере» или «Расскажите мне о своем резюме», обычно являются пустой тратой времени и не дают той конкретной информации, которая вам нужна. Когда им задают такие вопросы, большинство кандидатов воспользуются возможностью дать положительный, возможно, слегка преувеличенный рассказ о своей карьере.
Метод, который интервьюеры Amazon используют для детализации, называется аббревиатурой STAR (Ситуация, Задача, Действие, Результат): «Какая была ситуация?» «Что вам было поручено?» «Какие действия вы предприняли?» «Каков был результат?»
2. Bar Raiser
Bar raiser участвуют в каждом цикле собеседований и следит за соблюдением этого процесса и избегает принятия неверных решений о найме. Они также служат примером для других интервьюеров. Помимо проведения одного из собеседований, Bar Raiser обучает других методам проведения собеседований, задает зондирующие вопросы при подведении итогов, следит за тем, чтобы личные предубеждения не влияли на решение о приеме на работу, и определяет, соответствует ли кандидат планке приема на работу, установленной компания. Bar Raisers обучены, чтобы стать экспертами во всех аспектах процесса собеседования. Программа, известная как Bar Raiser Core, состоит в основном из вице-президентов и директоров. Члены ядра, как правило, участвовали в программе в течении многих лет, участвовали в сотнях собеседований и продемонстрировали свое мастерство в проведении собеседований, проведении разборов брифингов, принятии решений, а также обучении и обучении других специалистов по повышению квалификации. Потенциальные новые участники Bar Raiser определяются действующими участниками Bar Raiser и членами основной команды Bar Raiser Core. Их проверяет основная группа, и после предварительного утверждения они участвуют в учебном занятии, которое обычно возглавляет основной член. Затем они попадают в пару с Bar Raiser, который будет следить за ними и наставлять их, и их работа снова проверяется Core Raiser Core.
Письменная обратная связь.
Как отмечалось ранее письменная обратная связь важна для эффективного процесса найма, а это означает, что каждый интервьюер должен делать подробные записи — как можно ближе к стенографической записи. Если вы не ведете полных и подробных заметок, ожидайте визита своего баррейзера. Ожидается, что письменный отзыв будет конкретным, подробным и наполненным примерами из интервью, чтобы отразить Принципы лидерства, назначенные интервьюеру. Отзыв должен быть написан вскоре после завершения собеседования, чтобы не забыть ничего ценного.
Подведение итогов
После завершения очных собеседований и сбора письменных отзывов и голосов интервьюеры встречаются лично или по видеоконференции, чтобы подвести итоги и принять решение о найме. Bar raise проводит собрание, которое должно быть проведено как можно скорее, обычно не позднее, чем через несколько дней после завершения собеседований. Встреча начинается с того, что все читают отзывы об интервью. После этого баррейзер может начать собрание, спросив группу: «Теперь, когда у всех была возможность прочитать все отзывы, не желает ли кто-нибудь изменить свой голос?» Причина этого в том, что каждый интервьюер представил свой голос только на основе данных, которые они собрали в ходе интервью. В цикле интервью с пятью людьми это означает, что первоначальное голосование дается при наличии одной пятой данных. Теперь, когда каждый интервьюер прочитал все стенограммы интервью и комментарии, у них есть в четыре раза больше информации, на которой можно основывать свое решение. Эти дополнительные данные могут либо подтвердить первоначальное голосование, либо привести к изменению голосования. Любой результат действителен и уместен; нет ничего постыдного в том, чтобы изменить свой голос на основании наличия дополнительных данных.
Проверка рекомендаций
В сегодняшнем процессе Bar Raiser проверке рекомендаций не уделялось должного внимания, поскольку она редко влияла на решение о приеме на работу, но для полноты картины следует упомянуть, как она была изначально реализована. Когда комиссия на собеседовании решает, что кандидат нанят, процесс не завершается. Затем менеджер по найму или рекрутер просит кандидата предоставить четыре или пять рекомендаций. В идеале рекомендации должны включать бывших менеджеров, коллег и подчиненных, а также других лиц, которые работали с кандидатом напрямую, возможно, в течение многих лет.
Предложение через адаптацию
Что происходит, когда команда решает предложить кандидату работу? Во многих компаниях менеджер по найму делает предложение рекрутеру. Это еще одна ошибка. Менеджер по найму должен лично сделать предложение и продать ему / ей роль и компанию. Возможно, вы выбрали кандидата, но это не значит, что кандидат выбрал вас. Вы должны исходить из того, что хороших сотрудников активно преследуют другие компании, в том числе их нынешний работодатель. Всегда есть риск потерять кандидата. Нет ничего определенного до того дня, когда они явятся в офис. Вот почему менеджер по найму и члены команды должны оставаться вовлеченными в эту часть процесса. Важно, чтобы кандидат был в восторге не только от компании, но и от членов команды, с которыми он будет работать. Они будут проводить большую часть своего бодрствования с этой командой, возможно, еще долгие годы. Команда по-прежнему может многое сделать для того, чтобы ваши вложения, вложенные в подготовку предложения, окупились. После того, как предложение сделано, член команды должен встречаться с кандидатом не реже одного раза в неделю, пока он или она не примет окончательное решение. Контакт может быть таким же простым, как электронное письмо с сообщением о том, насколько вы взволнованы тем, что кандидат присоединился к команде.
Процессы в компании
Нас часто спрашивают, как Amazon удалось противостоять тенденции замедления инноваций, при росте с менее чем десяти сотрудников до почти одного миллиона.
Ответ кроется в нововведении Amazon под названием «однопоточное руководство» (single threaded leadership), в котором один человек, не обремененный конкурирующими обязанностями, владеет одной важной инициативой и возглавляет отдельную, в значительной степени автономную команду для достижения своих целей.
Разрешение зависимости обычно требует координации и общения. И когда ваши зависимости продолжают расти, требуя все большей и большей координации, вполне естественно попытаться ускорить процесс, улучшив свое общение. Существует бесчисленное множество подходов к управлению межгрупповой координацией, от формализованных практик до найма специальных координаторов — и казалось, что в Амазон изучили их все. В конце концов было принято решение, что все это межкомандное общение на самом деле не нуждается в доработке — оно нуждается в устранении.
Это привело к возникновению процесса под названием New Project Initiatives (NPI), задача которого заключалась в установлении глобальных приоритетов. Не глобальных в смысле географического расположения, а скорее в сравнении всех рассматриваемых проектов, чтобы решить, какие из них стоит реализовать немедленно, а какие можно подождать. Такая глобальная расстановка приоритетов действительно оказалась очень сложной.
Видя, что наших лучших краткосрочных решений будет недостаточно, Джефф предложил, чтобы вместо поиска новых и лучших способов управления нашими зависимостями мы выяснили, как их удалить. По его словам, мы могли бы сделать это, реорганизовав разработчиков в более мелкие команды, которые были бы по существу автономными, слабо связаны с другими командами и только тогда, когда это неизбежно. Эти, в значительной степени независимые команды, могли выполнять свою работу параллельно. Вместо того, чтобы лучше координировать свои действия, они могли бы меньше координировать и строить больше.
Джефф поручил ИТ-директору Рику Далзеллу разобраться. Рик запросил идеи у людей по всей компании и синтезировал их, а затем вернулся с четко определенной моделью, о которой люди будут говорить долгие годы: команда двух пицц (two pizzas team), названная так потому, что команды будут не больше, чем количество людей. которых можно было бы сытно накормить двумя большими пиццами. Рик считал, что, имея в конечном итоге сотни таких команд, внедрение инновации пойдет в невероятном темпе. Эксперимент начнется в команде, занимающейся разработкой продукта, и, если он сработает, распространится на остальную часть компании. Рик изложил определяющие характеристики, рабочий процесс и управление следующим образом. Команда из двух пицц будет:
Быть маленькой. Не более десяти человек.
Быть автономной. Не нужно координировать свою работу с другими командами. С новой архитектурой программного обеспечения, основанной на сервисах, любая команда может просто обратиться к опубликованным интерфейсам прикладного программирования (API) для других команд.
Оцениваться с помощью четко определенной «фитнес-функции». Это сумма взвешенного ряда показателей. Пример: команда, отвечающая за добавление выбора в категорию продукта, может быть оценена по:
a) количеству новых отдельных товаров, добавленных за периодb) количеству проданных единиц этих новых отдельных товаровc) сколько просмотров страниц получили эти отдельные элементы
Отслеживать результаты в режиме реального времени. Оценка команды в режиме реального времени по ее фитнес-функции будет отображаться на дашборде рядом с результатами всех других команд.
Быть владельцем бизнеса. Команда будет владеть и нести ответственность за все аспекты своей области деятельности, включая дизайн, технологии и бизнес-результаты. Такой сдвиг парадигмы устраняет слишком часто звучащие отговорки, такие как: «Мы сделали то, о чем нас просили люди из бизнеса, они просто попросили не тот продукт» или «Если техническая команда действительно выполнила то, что мы просили, и сделала вовремя, мы бы достигли наших цифр ».
Находиться под руководством многопрофильного лидера высшего звена. Лидер должен обладать глубокими техническими знаниями, уметь нанимать инженеров-программистов и менеджеров по продуктам мирового класса, а также обладать отличными бизнес-суждениями.
Быть само финансируемыми. Работа команды окупится.
Заранее получить одобрение S-Team. Команда S должна утвердить формирование каждой команды из двух пицц.
Например, группа планирования инвентаризации собиралась с Джеффом Безосов, Джеффом Уилком и мной, чтобы убедиться, что они соответствуют следующим критериям:
У команды была четко определенная цель. Например, команда намеревается ответить на вопрос: «Сколько запасов Amazon следует купить для данного продукта и когда мы должны его покупать?»
Границы собственности были хорошо поняты. Например, команда спрашивает команду прогнозирования, какой будет спрос на конкретный продукт в данный момент, а затем использует их ответ в качестве входных данных для принятия решения о покупке.
Были согласованы показатели, используемые для измерения прогресса. Например, количество отображаемых страниц продуктов, разделенное на общее количество отображаемых страниц продуктов, составляет 60 процентов; и стоимость хранения запасов, взвешенная на уровне 40 процентов.
Two pizzas teams были очень обсуждаемой темой в Amazon, но, согласно первоначальному определению, они не распространились по компании так полно, как некоторые другие новые идеи. Несмотря на то, что они продемонстрировали большой потенциал для улучшения работы Amazon, они также продемонстрировали некоторые недостатки, ограничивающие их успех и более широкую применимость.
Two pizzas teams лучше всего работали при разработке продукта.
Иногда фитнес-функции сложно собрать из отдельных активностей команды
Очень сложно найти действительно сильных руководителей таких команд
Иногда вам нужна команда, которая съест больше двух пицц
Коммуникации
Amazon в гораздо большей степени полагается на письменный текст при разработке и распространении идей, чем большинство компаний, и эта разница дает огромное конкурентное преимущество. В этой главе речь идет о том, как и почему Amazon перешла от использования PowerPoint (или любого другого программного обеспечения для презентаций) к письменным повествованиям, и как это принесло пользу компании — и может принести пользу и вам. Amazon использует две основные формы повествования. Первый известен как «шестистраничник» (6 pager). Он используется для описания, обзора или предложения практически любого типа идеи, процесса или бизнеса. Вторая форма повествования — это PR / FAQ.
Конец PowerPoint на собраниях S-Team
Одна ролей Колина в качестве тени Джеффа в первые дни существования компании заключалась в управлении повесткой дня еженедельного собрания S-Team, которое проводилось каждый вторник и обычно длилось четыре часа. Примерно 80 процентов времени было сосредоточено на выполнении планов, а именно на том, как компания продвигалась к достижению целей S-Team. На встрече мы выбирали от двух до четырех целей S-Team и глубоко погружались в их прогресс. Встреча была дорогостоящей: между подготовкой и посещением она занимала по крайней мере полдня каждую неделю для высших руководителей компании. Учитывая типы решений, принимаемых на собрании, ставки были высоки.
В те первые дни каждое глубокое погружение начиналось с презентации соответствующей командой о статусе их работы по достижению цели. Как правило, это включало устную презентацию одного или нескольких членов команды, подкрепленную слайдами PowerPoint. Все изменилось после того, как Колин прочитал эссе Эдварда Тафта “The Cognitive Style of PowerPoint: Pitching Out Corrupts Within”
В своем эссе Тафт предложил решение проблемы. «Для серьезных презентаций, — писал он, — будет полезно заменить слайды PowerPoint на бумажные раздаточные материалы, на которых будут показаны слова, числа, графики данных, изображения. Раздаточные материалы с высоким разрешением позволяют зрителям контекстуализировать, сравнивать, рассказывать и преобразовывать аргументы. Напротив, дисплеи с малым количеством данных и забывчивостью, как правило, делают аудиторию невежественной и пассивной, а также снижают доверие к докладчику ».
Тафт дал мудрый совет, как начать. «Для осуществления этого перехода в крупных организациях требуется прямое распоряжение начальства: отныне вашим программным обеспечением для презентаций является Microsoft Word, а не PowerPoint. Привыкай к этому». По сути, это то, что сделали в Амазон.
Постепенно остановились на стандартном формате. Максимальный объем: шесть страниц, пожалуйста, никаких отчаянных ухищрений с форматированием. Могут быть приложены приложения с дополнительной информацией или вспомогательными деталями, но их необязательно читать на самом собрании.
Как написать эффективный шестистраничник
Первый раздел состоит из одного или несколько ключевых доводов (tenets), на которых основывается ваше предложение, довод — основополагающий элемент рассуждений, которые привели нас к этой рекомендации. Эти идеи дают читателю точку привязки, с которой он может связать остальное. Если оспаривается сам довод, проще обратиться к нему напрямую, чем предпринимать все логические шаги, вытекающие из этой позиции.
Второй необязательный раздел, который, возможно, используется чаще, — это часто задаваемые вопросы FAQ. Сильные шестистраничники не просто излагают свои доводы, они ожидают контраргументов, разногласий или заявлений, которые могут быть легко неверно истолкованы. Добавление часто задаваемых вопросов для решения этих проблем экономит время и дает читателю полезный ориентир для проверки основательности мышления авторов.
Также стоит отметить, что некоторые шестистраничники длиннее шести страниц, потому что они включают подтверждающие данные или документацию в приложениях — данные, которые обычно не читаются во время собрания.
Кстати, почему 6 страниц? Именно столько информации вы можете эффективно обработать за 20 минут, которые в Амазон посчитали достаточным временем для митингов часовой длины.
Шестистраничные повествования могут принимать разные формы. Заголовки и подзаголовки, графики или таблицы данных, а также другие элементы дизайна будут специфичными для отдельного повествования.
Например, ежеквартальный обзор бизнеса (Quarterly business review) Amazon разбивается следующим образом:
Введение (Introduction)
Доводы (Tenets)
Достижения (Accomplishments)
Недостигнутые результаты (Misses)
Предложения на следующий период (Proposals for Next Period)
Персонал (Headcount)
P&L
FAQ
Приложения (Appendices)
Новый формат встреч
Когда тема встречи раскрывается в повествовании, лучше всего, если вся аудитория читает повествование в комнате в начале встречи. Поначалу тишина может беспокоить, но после того, как вы прошли через процесс несколько раз, это становится рутиной. Даже если вы этого не слышите, при хорошо написанном повествовании за эти 20 минут передается огромное количество полезной информации.
Когда все прочитают документ, слово берет докладчик. В некоторые группах в Amazon докладчик спрашивает высокоуровневую обратную связь, а затем изучают документ построчно. Другие — просят одного человека высказать все свои отзывы по всему документу, а затем просят следующего человека в аудитории сделать то же самое. Просто выберите метод, который вам подходит — единственно правильного подхода не существует.
Затем начинается обсуждение, что по сути означает, что члены аудитории задают вопросы докладчикам. Они ищут разъяснений, исследуют доводы, предлагают идеи и предлагают уточнения или альтернативы.
На этапе обсуждения также важно, чтобы заметки велись от имени всей аудитории, желательно кем-то, кто хорошо разбирается в теме, но не является основным докладчиком.
Повествования предназначены для увеличения количества и качества эффективных коммуникаций в вашей организации — на порядок по сравнению с традиционными методами. Создание таких убедительных повествований требует тяжелой работы и некоторого риска. Чтобы написать хорошие, уйдет много дней.
Работа в обратном направлении
У большинства основных продуктов и инициатив Amazon с 2004 года есть одна общая черта, характерная для Amazon — они были созданы с помощью процесса, называемого «Работа в обратном направлении». Он настолько важен для успеха компании, что он был использован в качестве названия для книги. Работа в обратном направлении — это систематический способ проверки идей и создания новых продуктов. Его ключевой принцип — начать с определения клиентского опыта, а затем итеративно работать в обратном направлении с этого момента, пока команда не достигнет ясности в мысли о том, что создавать. Его основным инструментом является вторая форма письменного повествования, называемая PR / FAQ, сокращенно от пресс-релиза / часто задаваемых вопросов.
В 2004 году Билл был одним из руководителей, выбранных для создания и руководства организацией цифровых медиа Amazon. Как ему предстояло узнать, процесс создания бизнеса цифровых медиа будет совершенно отличным от его ожиданий, потому что для создания отличных впечатлений от цифровых медиа требовалось гораздо больше, чем просто добавление новой розничной категории на веб-сайт Amazon.
В начале команда из трех или четырех человек разрабатывала планы, используя проверенные временем методы MBA. Он собрали данные о размере рыночных возможностей, построили финансовые модели, прогнозирующие годовые продажи в каждой категории, конечно, предполагая, что доля цифровых продаж постоянно растет. Затем они рассчитали валовую маржу, исходя из определенной стоимости товаров от наших поставщиков, спрогнозировали операционную маржу, исходя из размера команды, которая понадобится для поддержки бизнеса. Они обрисовали в общих чертах сделки, которые будут заключаться с медиа-компаниями и набросали ценовые параметры. Затем все это было собрано воедино в четкие слайды PowerPoint (до перехода к повествованию оставалось еще несколько месяцев) и подробные электронные таблицы Excel.
У команды было несколько встреч с Джеффом, чтобы представить наши идеи. На каждой из них он внимательно слушал то, что ему говорили. Он задавал вопросы и изучал финансовые показатели. Но он никогда не казался удовлетворенным или убежденным. Он обнаружил, что всех их предложения освещают детали того, как услуга будет работать для клиентов. В конце концов, он неизбежно спрашивал: «А где макеты?»
Каждый раз он получал один и тот же ответ: Мы еще не разобрались во всем этом! Команда хотела просто получить его базовое одобрение, чтобы нанять команду, начать переговоры о сделках с медиа-компаниями и запустить что-то. Этот ответ Безоса понравился. Джефф хотел точно знать, что они собираются построить и чем это будет лучше для клиентов, чем у конкурентов. Он хотел, чтобы команда согласовала эти детали, прежде чем мы начнет нанимать команду, устанавливать отношения с поставщиками или строить что-либо.
Настала следующая встреча, и все пришли со своими рассказами (narratives). Один из них описывал программу для чтения электронных книг, в которой использовалась бы новая технология экрана E Ink. Другой — новый взгляд на MP3-плеер. Джефф написал свой рассказ об устройстве, которое он назвал Amazon Puck (Puck — по-английски шайба). Он будет стоять на вашей столешнице и реагировать на голосовые команды вроде: «Пак. Пожалуйста, закажите галлон молока». Затем Пак размещал заказ на Amazon. (Да, это будущая Алекса)
Написание идей было тяжелой работой. Это требовало от тщательности и точности. Нужно было описать особенности, цены, то, как сервис будет работать, зачем он нужен потребителям. Непродуманные идеи было труднее замаскировать на письменной странице, чем на слайдах PowerPoint. Это не могло быть приукрашено личным обаянием в презентации.
После того, как мы начали пользоваться документами, наши встречи изменились. Было больше мяса и деталей для обсуждения, поэтому сессии были более живыми и продолжительными. Участники не были так сосредоточены на прогнозных прибылях и убытках и прогнозируемой доле в сегменте рынка. Они подробно говорили о самой услуге, опыте и о том, какие продукты и услуги, по нашему мнению, больше всего понравятся покупателю.
Kindle был первым продуктом, предложенным группой цифровых медиа, и он, наряду с несколькими продуктами AWS, был одним из первых в Amazon, созданных с использованием подхода пресс-релизов. Когда был написан пресс-релиз для Kindle и команда начала работать в обратном направлении, тогда и вышли на первый план знакомые особенности:
Отличный экран для удобного чтения.
Процесс заказа, который упростил бы покупку и скачивание книг.
Огромный выбор названий. Низкие цены.
Билл признается, что у них никогда не было бы прорывов, необходимых для достижения такого клиентского опыта, если бы не процесс пресс-релиза, который заставлял команду изобретать множество решений проблем клиентов.
Особенности и преимущества PR / FAQ
Первичный момент процесса — перейти от внутренней / корпоративной точки зрения к точки зрения клиента. Покупателям постоянно предлагаются новые продукты. Почему этот новый продукт будет достаточно привлекательным, чтобы покупатели совершили действие и купили его? Распространенный вопрос, который руководители задают при рассмотрении характеристик продукта в PR: «Ну и что?» Если в пресс-релизе не описывается продукт, который значимо лучше (быстрее, проще, дешевле), чем то, что уже существует, или приводит к некоторому постепенному изменению качества обслуживания клиентов, то создавать его не стоит. PR дает читателю основные моменты клиентского опыта. В FAQ представлены все важные детали обслуживания клиентов, а также ясная и тщательная оценка того, насколько дорогостоящим и сложным будет для компании создание продукта или услуги.
Создание PR / FAQ начинается с того, что человек, автор идеи или проекта, пишет черновик. Когда документ готов к публикации, этот человек назначает часовую встречу с заинтересованными сторонами, чтобы просмотреть документ и получить отзывы. На собрании они распространяют PR / FAQ в электронном или бумажном виде, и каждый читает его про себя. Когда они закончат, автор просит дать общий отзыв. Самые высокие по должности участники обычно говорят последними, чтобы не повлиять на других.
После того, как все дали свои общие ответы, автор запрашивает конкретные комментарии, строка за строкой, абзац за абзацем. Обсуждение деталей — важная часть встречи. Люди задают трудные вопросы. Они участвуют в интенсивных дебатах и обсуждениях ключевых идей и способов их выражения. Они указывают на то, что следует опустить, или на то, чего не хватает.
После собрания автор раздает протокол собрания всем участникам, включая примечания к отзывам. Затем они приступают к работе над исправлением, включая ответы на отзывы. Когда финальная версию готова, ее представляют го высшим руководителям компании. Затем идет больше отзывов и обсуждений.
Ключевые элементы пресс-релиза
Заголовок: назовите продукт так, чтобы читатель (т.е. Ваши целевые клиенты) поняли о чем идет речь в одном предложении. «Blue Corp. объявляет о запуске умного почтового ящика Melinda».
Подзаголовок: опишите покупателя продукта то, какие выгоды он получит от его использования. Одно предложение. «Мелинда — это физический почтовый ящик, предназначенный для безопасного приема и хранения всей вашей электронной коммерции и доставки продуктов».
Сводный абзац (summary): начните с города, средства массовой информации и предполагаемой даты запуска. Кратко опишите продукт и его преимущества. «PR Newswire, Атланта, Джорджия, 5 ноября 2019 года. Сегодня Blue Corp. объявила о запуске Melinda, интеллектуального почтового ящика, который обеспечивает безопасную и надлежащим образом охлажденную доставку и хранение ваших онлайн-покупок и продуктов».
Абзац с описанием проблемы: здесь вы описываете проблему, для решения которой предназначен ваш продукт. Убедитесь, что вы пишете этот абзац с точки зрения клиента. «Сегодня 23 процента онлайн-покупателей сообщают о краже посылок с их крыльца, а 19 процентов жалуются на порчу доставки продуктов».
Абзац, описывающий решение проблемы: подробно опишите свой продукт и то, как он просто и легко решает проблему клиента. Для более сложных продуктов вам может понадобиться более одного абзаца. «С Мелиндой вам больше не нужно беспокоиться о том, что ваши онлайн-покупки и поставки украдены…»
Цитаты и начало работы: добавьте одну цитату от вас или представителя вашей компании и вторую цитату от гипотетического клиента, в которой они описывают преимущества, которые они получают получать от использования вашего нового продукта. Опишите, насколько легко начать работу, и предоставьте ссылку на ваш веб-сайт, где клиенты могут получить дополнительную информацию и приобрести продукт. «Мелинда — это прорыв в безопасности и удобстве для онлайн-покупателей…»
Компоненты FAQ
В отличие от PR, раздел часто задаваемых вопросов имеет более свободную форму — здесь нет обязательных часто задаваемых вопросов. Раздел PR обычно не включает визуальные элементы, но более чем уместно включать таблицы, графики и диаграммы в FAQ. Вы должны указать такие вещи, как прибыли и убытки для нового бизнеса или продукта. Если у вас есть качественные макеты, их можно включить в приложение.
Часто FAQ делятся на внешние (ориентированные на клиента) и внутренние (ориентированные на вашу компанию). Внешние часто задаваемые вопросы — это те вопросы, которые клиенты и / или представители прессы задают вам о продукте. Они будут включать более подробные вопросы о том, как работает продукт, сколько он стоит и как / где его купить. Поскольку эти вопросы относятся к конкретному продукту, они уникальны для отдельного PR / FAQ. Для внутренних часто задаваемых вопросов существует более стандартизированный список тем, которые вам необходимо охватить. Вот некоторые из типичных областей, требующих решения.
Метрики
Слишком часто компании обращают внимание на неправильные сигналы или неспособны увидеть ключевые бизнес-тенденции. В этой главе речь идет о том, как выбирать и измерять показатели, которые позволят сосредоточиться на том, какие действия будут вести ваш бизнес в значимом и позитивном направлении.
В отличие от тем, рассмотренных в предыдущих главах, не существует единой инструкции или письменного набора правил того, как Amazon использует метрики для ведения своего бизнеса. Материал, который приведен ниже, основан на собственном опыте работы Amazon, а также на обсуждениях, которые мы провели с другими нынешними и бывшими руководителями Amazon.
У появления каждой метрики есть своя история. В 2000 году, когда Amazon получила годовой доход в 2,76 миллиарда долларов. В течение четвертого квартала — в котором чистые продажи выросли на 44% по сравнению с четвертым кварталом предыдущего года — ежедневно проводилось совещание в «боевой комнате», на котором старшие руководители Amazon анализировали трехстраничную презентацию с показателями и выясняли, какие действия должны были приняты, чтобы успешно справиться с рекордным праздничным сезоном. Ключевым компонентом презентации было список неотправленных заказов (backlog) — это заказы которые мы приняли, за вычетом отправленных поставок. В бэклоге указано, какой объем работы нам потребуется, чтобы убедиться, что наши клиенты получили свои подарки до праздников. Это требовало огромных усилий. Многие сотрудники компании были привлечены для работы в фулфилмент-центрах и службе поддержки клиентов. Колин работал в ночную смену с 19:00. до 5:30 утра в Кэмпбеллсвилле, штат Кентукки, в центре выполнения заказов и работал удаленно из отеля Best Western, чтобы оставаться в курсе своей повседневной работы. Билл остался в Сиэтле, чтобы магазин Prime Video работал бесперебойно в течение дня, и каждую ночь ездил на юг 2,5 мили, чтобы работать в центре отправки заказов в Сиэтле.
Было тяжело, но команда справилась. Вскоре после этого сезона отпуска была проведена ретроспектива, по результатам которого родился Weekly Business Review (WBR). Цель WBR заключалась в том, чтобы дать более всесторонний взгляд на бизнес.
Когда отделы розничной торговли, операций и финансов приступили к созданию первоначального Amazon WBR, они обратились к хорошо известному методу улучшения процессов Шесть сигм под названием DMAIC, аббревиатура от Define-Measure-Analyze-Improve-Control. При внедрении еженедельного обзора для вашего бизнеса, мы также рекомендуем выполнить шаги DMAIC. Порядок шагов имеет значение. Прохождение жизненного цикла этой метрики в таком порядке может предотвратить множество разочарований и переделок, что позволит вам быстрее достичь своих целей.
Amazon сосредотачивает большую часть своих усилий на опережающих индикаторах или «контролируемых входные метриках» (“controlled input metrics”), а не на запаздывающих индикаторах или «выходных метриках» (“output metrics”) . Входные метрики отслеживают такие вещи, как выбор, цена или удобство — факторы, которые Amazon может контролировать с помощью таких действий, как добавление товаров в каталог или снижение стоимости для снижения цен. Выходные метрики — такие как заказы, доход и прибыль — важны, но, как правило, ими нельзя напрямую управлять устойчивым образом в долгосрочной перспективе. Входные метрики измеряют то, что при правильном выполнении приводит к желаемым результатам в ваших выходных метриках.
Поиск правильных и контролируемых метрик кажется простым этапом, но на деле является очень сложным. Одна ошибка, которую мы допустили в Amazon, когда начали расширяться от книг к другим категориям, заключалась в выборе входных показателей, ориентированных на выбор, то есть на то, сколько товаров Amazon предлагает на продажу. Каждый товар описан на “странице деталей товара”, которая включает описание товара, изображения, отзывы покупателей, наличие (например, доставка в течение 24 часов), цену и поле или кнопку «купить». Одной из метрик, которую мы изначально выбрали для выбора, было количество созданных новых страниц с подробными сведениями, исходя из предположения, что большее количество страниц означает лучший выбор.
Как только мы определили этот показатель, он сразу же повлиял на действия розничных команд. Они стали чрезмерно сосредоточены на добавлении новых страниц с описаниями товара — каждая команда добавила в свои категории десятки, сотни и даже тысячи товаров, которые ранее не были доступны на Amazon. Для некоторых товаров командам приходилось устанавливать отношения с новыми производителями и часто закупать инвентарь, который должен был размещаться в центрах исполнения. Вскоре мы увидели, что увеличение количества страниц с подробными сведениями, хотя и улучшило выбор, не привело к увеличению продаж — показателя выпуска. Анализ показал, что команды, преследуя увеличение количества товаров, иногда приобретали товары, которые не пользовались большим спросом. Эта деятельность действительно вызвала резкий скачок в другой метрике выпуска — стоимости хранения запасов — и товары с низким спросом заняли ценное место на складах, которое должно было быть зарезервировано для товаров, пользующихся большим спросом.
Следующим шагом после определения того, какие инструменты использовать, является сбор данных и их представление в удобном для использования формате. Часто требуемые данные будут разбросаны по разным системам, и для их правильной компиляции, агрегирования и отображения могут потребоваться серьезные программные ресурсы. Не идите на компромиссы и инвестируйте в аналитику. Если вы этого не сделаете, вы можете обнаружить, что закрываете глаза на некоторые важные аспекты бизнеса.
При разработке инструментов сбора данных убедитесь, что они измеряют то, что, по вашему мнению, они измеряют. Глубокое погружение в понимание того, как именно собираются данные, помогает выявить потенциальные проблемы. Рассмотрим метрику «в наличии», которая пытается ответить на вопрос: «Какой процент моих продуктов сразу доступен для покупки и доставки?»
WBR: метрики в действии
В Amazon Weekly Business Review (WBR) — это то место, где метрики претворяются в жизнь. Сначала давайте поговорим о том, как представление данных (в основном графическое) предназначено для привлечения внимания там, где оно наиболее необходимо. Потом опишем саму встречу, как она структурирована для достижения максимальных результатов, и несколько предупреждений о том, как она может провалиться.
Отчеты
Каждая встреча начинается с виртуального или печатного распространения пакета данных, который содержит еженедельные снапшоты графиков, таблиц и иногда поясняющие примечания для всех ваших показателей. В книге мы используем термин отчет для обозначения этого общего пакета данных. Давайте рассмотрим некоторые отличительные особенности отчета Amazon:
Отчет представляет собой сквозное представление о бизнесе. В то время как отделы, показанные на организационных диаграммах, просты и разделены, бизнес-операции обычно таковыми не являются.
В основном это диаграммы, графики и таблицы данных. При таком большом количестве показателей, требующих проверки, письменное описание или пояснительные примечания снизят эффективность прочтения. Одно примечательное исключение, которое мы обсудим ниже, — это то, как обращаться с историями (anecdotes).
Сколько показателей вам следует просмотреть? Нет никакого магического числа или формулы. На разработку правильных показателей нужно время, и вам следует постоянно стремиться их улучшать. Со временем вы и ваша команда должны изменять, добавлять и удалять метрики в зависимости от силы и качества каждого излучаемого сигнала.
Возникающие закономерности — это ключевой момент. Отдельные точки данных могут рассказать полезные истории, особенно по сравнению с другими периодами времени. В WBR Amazon анализирует тенденции, чтобы выделять проблемы по мере их появления, а не ждать, пока они будут подведены в квартальных или годовых результатах.
Графики отображают результаты по сравнению с предыдущими периодами. Метрики должны со временем изменяться в лучшую сторону. Необходимо следить за тем, чтобы предыдущие периоды были структурированы так, чтобы обеспечить сравнение яблок с яблоками, чтобы не выявить ложные отклонения из-за предсказуемых факторов, таких как праздники или выходные.
Графики показывают две или более временных шкалы, например, завершающую 6-недельную и завершающую 12-месячную. Линии тренда в краткосрочной перспективе могут усилить небольшие, но важные проблемы, которые трудно обнаружить при усреднении за более длительные периоды.
Истории и рассказы о пробелмы об исключениях вплетены в отчет. Одна из черт отчета Amazon WBR, которую часто отмечают, — это широкое использование двух инструментов: историй и рассказов об исключениях, то есть описания элемента, выходящего за рамки какой-либо стандартной или обычной ситуации. Оба инструмента позволяют вам погрузиться в примеры, которые содержат что-то, что не соответствует естественным или привычным шаблонам и может иногда, но не всегда, выявить дефект, неработающий процесс или проблему с системной логикой. Использование историй и рассказов об исключениях позволило руководителям проводить масштабный аудит очень детально. Эта способность отмечать, оценивать, исследовать, глубоко копать и искать конкретные решения для широкого круга проблем в очень большой организации — является уникальным для Амазон и полезно как для малого, так и для крупного бизнеса.
Руководители знают свои входные и выходные метрики. Но если они не будут продолжать сосредотачиваться на входных данных, они потеряют контроль и видимость инструментов, которые генерируют выходные результаты. Следовательно, в Amazon каждый человек, от отдельного участника до генерального директора, должен иметь подробные знания о входных показателях, чтобы знать, максимизирует ли организация результаты. Важный момент — отчетом обычно заведует финансовый персонал компании.
Важные детали при проведении WBR
Используется типовое для всей компания форматирование для ускорения встречи
Важно находить отклонения и не тратить время на ожидаемые результаты
Владельцы бизнеса владеют метриками и готовы объяснить отклонения
Отдельно проводят оперативные и стратегические обсуждения
При проведении встреч важно не запугивать людей (это не инквизиция)
Надеюсь вам понравился данный конспект и вы вынесли для себя что-то полезное!
Пугачева, Водянова, Пегова и другие выбрали ультрамодную обувь на весну 2021
Весной практически любой девушке хочется ускорить наступление дета, поэтому пуховики уходят на второй план, а из шкафа достаются тренчи, плащи, куртки и косухи. Свитера сменяют платья, а вот одним из главных вопросов остается — какую носить обувь? Погода в апреле и мае остается капризной, поэтому туфли надевать рано. О том, какая обувь актуальна в этом сезоне, читательницам портала Teleprogramma.pro поведала fashion-стилист Ольга Блок.
Полина Гагарина
В прошлом году вошли в моду и до сих пор не сдают своих позиций ботинки на шнуровке с толстой подошвой, которую называют тракторной.
Увидеть такую обувь можно на Полине Гагариной. Ей приходится много ездить по городам, поэтому удобная обувь очень важная для певицы. Более того, она всегда находится под прицелом камер, поэтому старается выглядеть стильно и следовать моде.
«Полина Гагарина выбрала актуальный и удобный вариант — грубые ботинки на шнуровке в ультрамодном бежевом цвете. Чаще всего их сочетают с джогерами, худи, толстовками. Но возможны и другие комбинации, например, с брюками или юбками из экокожи», — отметила Блок.
Вера Брежнева
В таком же ритме живет Вера Брежнева. У девушки насыщенная жизнь. При этом она всегда одета с иголочки. В свой день рождения певица с радостью надела платье с модными ботинками.
«Старые добрые ботинки «Доктор мартенс» в классическом черном цвете. В нулевые их носили в основном с джинсами, сегодня их комбинируют и с платьями, как, например, Вера Брежнева», — пояснила эксперт.
Вера Брежнева с подругой. Фото: instagram.com/ververa/
Кети Топурия
Полюбила такую обувь и Кети Топурия. Она носит грубую обувь с женственными летними платьями, косухами, юбка и трикотажными нарядами.
Ксения Бородина
Также похожую обувь, только без шнуровки с зауженной щиколоткой носит Ксения Бородина. Она сочетает ботинки с джинсами, брюками и юбками. Телеведущая отмечала, что в удобной обуви ездит на работу, а также выбирает такие ботинки для длительных прогулок.
Ксения Бородина в Стамбуле. Фото: instagram.com/borodylia/
Бородина является настоящей модницей, поэтому ее гардеробу можно позавидовать. Она также успела отметиться в белоснежный ботинках на шнуровке с толстой подошвой и мини-сумкой фирмы Prada.
Ксения Бородина. Фото: instagram.com/borodylia/
Для непогоды, когда вокруг снег или слякоть, а также в дни, когда преобладает холод, Ксения носит подобие валенок. Сапоги с широким голенищем и без каблука Dior.
Ксения Бородина. Фото: instagram.com/borodylia/
Ирина Пегова
Тем, кто предпочитает выглядеть элегантно, не стоит расстраиваться. Сапоги на каблуке никто не отменял. Однако следует тщательно выбрать свою модель такой обуви. Так, Ирина Пегова предпочитает удобство, поэтому носит сапоги на устойчивом каблуке со шнуровкой, сочетая их с платьем.
Ирина Пегова. Фото: instagram.com/pegovairina/
Анна Нетребко
Анна Нетребко признается, что редко носит каблуки. При этом артистка для многих поклонников давно стала иконой стиля. С эффектным пальто она носит сапоги их кожи с закругленным носком и небольшим каблуком.
Анна Нетребко. Фото: instagram.com/anna_netrebko_yusi_tiago/
Нетребко всегда подбирает обувь к нарядам, продумывая каждую деталь. Для похода в музей она подобрала к платью нейтрального цвета ботильоны на шпильке небесного оттенка и сумку с часами в тон им.
Анна Нетребко. Фото: instagram.com/anna_netrebko_yusi_tiago/
Ксения Чилингарова
Весной не стоит забывать также и про обувь светлых, например, молочных оттенков.
«Светлые сапоги — идеальный компаньон для юбок, платьев и шорт. Важно выбрать модель с угольным или трапецевидным мысли. Отличный пример показывает Ксения Чилингарова», — призналась Блок.
Ксения Чилингарова. Фото: instagram.com/k_chilingarova/
Наталья Водянова
Модель Наталья Водянова частая гостья на модных показах. Свои образы она всегда продумывает. Девушка подхватила тенденцию и стала носить сапоги с широким голенищем. Она сочетает их с платьями и юбками.
Наталья Водянова. Фото: instagram.com/natasupernova/
Но если Наталья намерена надеть брюки, то выбирает лаконичные ботильоны на шпильке в тон наряду. Девушка предпочитает носить лаконичные и элегантные образы.
«Стоит взять на заметку»: Пугачева, Водянова, Пегова и другие звезды выбрали модные тренчиФэшн-эксперт и актриса Дарья Погодина рассказала порталу Teleprogramma.pro о самом женственном и удобном тренде сезона на примере звезд шоу-бизнеса.Наталья Водянова. Фото: instagram.com/natasupernova/
Алла Пугачева
Алла Пугачева в свой 71 год остается в курсе всех модных тенденций. Она носит как кеды, так и ботинки. Не так давно певица предстала в кожаных полусапожках на каблуке. Примадонна сочетала их с расклешенными брюками алого цвета.
Ани Лорак
Любит каблуки и Ани Лорак, в ее коллекции есть десятки пар обуви. Когда певице хочется выглядеть женственно, она носит ботильоны на шпильке, которые вытягивают силуэт. Певица сочетает их с кожаными лосинами.
«Это беспроигрышный вариант!»: Водянова, Пугачева и Стриженова выбрали модные платья этой весныО свежих трендах порталу Teleprogramma.pro поведал стилист Влад Лисовец.
Но также Лорак порой предпочитает и комфортные луки в спортивном стиле. Тогда артистка не обходится без кроссовок. Она подбирает их в тон спортивному костюму, чтобы выглядеть гармонично.
Анастасия Ивлеева
Не всегда девушкам хочется носить кроссовки, поэтому многие отдают предпочтение лоферам, которые подходят к разным образам. Одну из таких моделей выбрала Настя Ивлеева. Блогер и ведущая сильно преобразилась за последние годы. Теперь в ее гардеробе много люксовых обновок, включая ультрамодные лоферы из кожи.
«Ультрамодный вариант для смелых — сабо с массивными цепочками. Тренд ugly shoes не сдает свои позиции. Носить можно с чем угодно: и джинсы и летящие платья подойдут. Главное — смелость и самоирония», — рассказала Ольга.
Настя Ивлеева показал обувь. Фото: instagram.com/nastyaivleeva/
Ксения Собчак
Ксения Собчак тоже не отстает от трендов. Она давно изменила свой стиль и теперь любит ретро образы, а также необычные фасоны одежы. Не боится ведущая и прибегать к молодежным лукам, комбинируя их с классикой. Активно звезда носит белые кеды, которые можно сочетать почти с любым аутфитом.
«Белые кроссовки или кеды по-прежнему подходят подо все — докатывает Ксения Собчак. Ведущая скомбинировала универсальную модель обуви с серым костюмом в мужском стиле», — поделилась Блок.
Ксения Собчак. Фото: instagram.com/xenia_sobchak/
Алсу
Также в этом году остается актуальны кеды белого цвета без принтов и ярких акцентов. Это универсальный вариант на весну и лето, но в дождливую погоду их не поносишь. Певица Алсу в обычной жизни с удовольствием носит кеды.
«Это предрассудки»: Пугачева, Долина и другие звезды 50+, которые носят мини-юбки и короткие платьяМодный эксперт Мария Рябова рассказала порталу Teleprogramma.pro о том, что свою красоту нужно подчеркивать в любом возрасте.Алсу. Фото: instagram.com/alsou_a/
Светлана Ходченкова
Но весной бывает и теплая погода, поэтому стоит обратить внимание и на туфли. У каждой девушки есть пара обуви на каблуке, которую она любит. А мы расскажем о тех туфлях, которые сейчас в моде. Так Светлана Ходченкова любит туфли-лодочки нюдового цвета — удлиняющие ноги и подходящие к любому наряду.
«Классические лодочки не теряют своей актуальности. Их можно носить как с брючным костюмом, так и с джогерами или худи. Но нужно выбирать актуальные модели: с угольным или квадратным мысом. На шпильке, каблуке абстрактной форме или киттен хилл. Пример модных универсальных лодочек показывает», — рассказала Ольга.
Светлана Ходченкова. Фото: instagram.com/svetlana_khodchenkova/
Ольга Бузова
«Туфли с пряжкой, украшенной кристаллами, в стиле Manolo Blahnik вновь очень актуальны. Вместе с сумками-багетами они напоминают нам о культовом стильном сериале нулевых «Секс в большом городе».
Заметим, что при кажущейся «нарядности» не стоит беречь эти туфли для праздника: комбинирует их с джинсами в повседневных комплектах. Совсем как это сделала Ольга Бузова», — добавила эксперт.
Ольга Бузова. Фото: instagram.com/buzova86/
Справка Teleprogramma.pro
Ольга Блок — персональный и fashion-стилист. Является со-основателем и преподавателем Style Institute Moscow. Опыт работы более 15 лет.
Ольга Блок. Фото: Teleprogramma.pro
Смотрите также:

Образец резюме менеджера по персоналу [+ навыки и резюме]
Образец резюме менеджера отдела кадров
Эммилу Энтони
Менеджер по персоналу
[email protected]
(929) 555-7733
linkedin.com/in/emmylouanthony
Краткое описание квалификаций
Профессиональный менеджер по персоналу, ориентированный на людей, с более чем 5-летним опытом работы в сфере управления персоналом и 3 годами работы в сфере управления персоналом.Обладатель награды « Менеджер года по кадрам 2018 », сертификат HRIS и сертификат SHRM-SCP. Хотите использовать опыт с организациями, насчитывающими более 150 человек, для управления отделом кадров в Subway Development.
Опыт работы
Менеджер по персоналу
Май 2016 — май 2019
Synergy Apps, Маспет, Нью-Йорк
Ключевые квалификации и обязанности
Руководил отделом кадров из 5 членов команды и их различными функциями .
Эффективная связь между высшим руководством и сотрудниками для поддержания и улучшения отношений между сотрудниками и компанией.
Проведено исследование, набор, укомплектование кадрами и обучение новых сотрудников компании в соответствии с потребностями руководителей отделов и бюджетом компании.
Обеспечение соблюдения директив компании, нормативных требований и протоколов по охране труда и технике безопасности.
Управляемая заработная плата, пакеты корпоративных льгот, корпоративные мероприятия, встречи и экскурсии по тимбилдингу.
Ключевые достижения
Награжден «Руководителем года по кадрам 2018» от HRPRO для северо-восточного региона США.
Внедрен новый процесс адаптации, который сократил время обучения на 2 дня.
Специалист по персоналу
Апрель 2014 г. — май 2016 г.
Gromleeb Gaming, Bronx, NY
Основные квалификации и обязанности
Подготовленные и обновленные записи о занятости, включая пенсионные планы, компенсационные пакеты, льготы, дисциплинарное поведение и споры .
Администрирование и обработка документов, связанных с новыми приемами на работу, кандидатами на работу, проблемами и жалобами при приеме на работу, а также тестами перед приемом на работу.
Наставлял новобранцев, проводил ознакомительные семинары, а также проводил групповые и индивидуальные тренинги.
Образование
Магистр управления человеческими ресурсами
Колледж Мэримаунт Манхэттен, Нью-Йорк
Окончание: 2017
Соответствующие курсовые работы: Трудовые отношения и трудовые отношения, Управление бизнесом, Управление человеческими ресурсами , Удержание сотрудников, Организационная культура, Этика человеческих ресурсов.
Бакалавр делового администрирования (специальность человеческие ресурсы)
Колледж Баруха, Нью-Йорк
Окончание: 2015
Соответствующие курсовые работы: трудовые отношения, управление человеческими ресурсами, основы бизнеса, организационное поведение, производственно-организационные Психология, социальная среда бизнеса.
Ключевые навыки
Подбор и развитие сотрудников
Безопасность труда
Закон о занятости
Набор и адаптация
Организационные коммуникации
Разработка программ обучения
2018 Старший сертифицированный специалист SHRM (SHRM-SCP)
2017 Сертифицированный специалист ATD в области обучения и производительности (CPLP)
2017 Сертификация HRIS / Сертификация HRIP
Награды
2018 HR Исполнительный Год, HRPRO Северо-Восток
Членство
Общество управления человеческими ресурсами (SHRM)
Институт человеческого капитала (HCI)
Американская ассоциация заработной платы (APA)
900 19 языков
Румынский: профессиональные навыки работы
Хотите сэкономить время и подготовить резюме за 5 минут? Попробуйте наш конструктор резюме.Это быстро и легко. Кроме того, вы получите готовый контент, который можно добавить одним щелчком мыши. Посмотрите 20+ шаблонов резюме и создайте свое резюме здесь .
Образец резюме менеджера по персоналу — Посмотрите другие шаблоны и создайте свое резюме здесь .
Один из наших пользователей, Никос, сказал следующее:
[Я использовал] хороший шаблон, который я нашел на Zety. В моем резюме теперь одна страница , а не три . То же самое.
Создайте свое резюме прямо сейчас
Ознакомьтесь с другими руководствами по резюме, связанными с человеческими ресурсами и менеджментом:
Теперь вот как написать резюме менеджера по персоналу:
1. Выберите лучший формат для своего менеджера по персоналу. Резюме
От расчета заработной платы до найма на работу и разрешения споров с сотрудниками, у вас как у менеджера по персоналу будут свои руки.
Чтобы все было в порядке, вам понадобится хороший организационный метод.
То же, что и в вашем резюме для управления персоналом —
Чтобы работодатель мог его проанализировать, отформатируйте резюме менеджера по персоналу разумным образом.
Вот несколько правил формата резюме, которым следует следовать :
Совет от профессионалов : возобновить PDF или Word? Отправляйте свое резюме в формате PDF, если только объявление о вакансии не требует его в Microsoft Word. PDF гарантирует, что макет резюме правильно отображается на любом устройстве.
2. Напишите резюме или цель резюме менеджера по персоналу
Ваш профессиональный профиль резюме — это еще одно название цели или резюме резюме.
Это введение, состоящее всего из 3–4 строк, работает как презентация в лифте.
Выберите резюме резюме , если у вас были должности менеджера по персоналу в прошлом . Резюме быстро знакомит вас с ними, дает некоторую предысторию и включает пронумерованные достижения, подтверждающие ваши навыки работы с персоналом.
Выберите цель резюме , когда у вас мало опыта в области управления персоналом . Вместо этого в формулировке цели предлагаются ваши карьерные цели, хотя в нем по-прежнему указываются достижения с цифрами, подтверждающими вашу ценность для них.
Какой бы из них вы ни использовали, убедитесь, что он их впечатлит.
В качестве их следующего менеджера по персоналу вы будете отвечать за найм лучших сотрудников. Они не поверят, что вы способны, если вы сами не предложите убедительное вступление!
Совет для профессионалов : Цель резюме менеджера по персоналу или резюме идут вверху, но не пишите их до конца.Таким образом, вы будете точно знать, о чем подвести итоги.
3. Создайте идеальное описание работы менеджера по персоналу для резюме

Любой хороший менеджер по персоналу знает, что добавление соответствующего опыта работы — это суть вашего резюме.
Неправильное поведение равно грубому проступку .
Итак —
Вот как составить описание должности менеджера по персоналу:
Сначала укажите самую последнюю работу, затем предыдущую и так далее.
Поместите названия компаний вверху, затем рабочие даты, название компании и несколько (5 или 6) пунктов, которые подробно описывают ваши обязанности менеджера по персоналу.
Начинайте каждый маркер со слов действия для возобновления (например, инициировал , инициировал и т. Д.).
Дайте им измеримые достижения с помощью цифр, а не просто общих утверждений.
Адаптируйте свое резюме к одной конкретной работе с персоналом вместо того, чтобы отправлять общее резюме.
Совет для профессионалов: Если у вас есть опыт работы с персоналом, но не в области управления персоналом, вам не нужно резюме без опыта.Просто выделите те моменты, когда вы, как специалист по кадрам или помощник, курировали определенный проект или управляли определенной задачей — это материал для управления персоналом.
4. Заставьте вашего менеджера по персоналу высветить раздел резюме по образованию
Как и успешному менеджеру по персоналу, вам нужна хорошая стратегия удержания , если вы хотите, чтобы работодатель следил за своим резюме.
Это означает:
Укажите свое образование в резюме таким образом, чтобы заинтересовать их.
Вот как указать свое образование в резюме менеджера по персоналу:
Начните с самой последней и наивысшей степени наверху и двигайтесь назад оттуда (точно так же, как в описании должности).
Добавьте полученную степень, название колледжа, дату окончания и местонахождение школы.
Включите дополнительную информацию, если она имеет отношение к должностям менеджера по персоналу, соответствующей курсовой работе или отличию по латыни.
Не указывайте среднюю школу в своем резюме, если вы все еще заканчиваете университет.
Совет для профессионалов : Для соискателя должности менеджера по персоналу соответствующая курсовая работа означает не только занятия, связанные с персоналом. Не забудьте также включить уроки лидерства и управления бизнесом.
5. Выделите свои навыки менеджера по персоналу для резюме
Ожидается, что роли менеджера по персоналу, согласно BLS, увеличатся на 9% в период с 2016 по 2026 год.
Это более 12 000 новых менеджеров по персоналу к лицу за работу.
Чтобы превзойти их —
Определите, что вы лучше остальных, создав раздел резюме с лучшими навыками менеджера по персоналу:
Образец резюме менеджера по персоналу
Но…
Каждый образец резюме менеджера по персоналу должен отличаться (помните: адаптированный!), Поэтому не копируйте эти точные навыки человеческих ресурсов в свое резюме.
Продемонстрируйте due diligence , выполнив это вместо этого:
Укажите как мягкие, так и твердые навыки, связанные с управлением персоналом, при добавлении профессиональных навыков в свое резюме.
Получите описание должности менеджера по персоналу, на которую вы подаете заявление.
Чтобы найти наиболее подходящие ключевые слова для резюме, выделите навыки, которые им нужны, в разделе объявления о требованиях к работе.
Если что-то в вашем списке соответствует выбранному навыку из объявления о вакансии, поместите это в свое резюме!
Совет для профессионалов: В качестве кандидата на должность менеджера по персоналу вы можете использовать ATS ( a pplicant t stack s ystems) для управления десятками заявлений о приеме на работу, которые вы получаете ежедневно.Используйте ключевые слова как можно ближе к формулировке объявления о работе, чтобы наилучшим образом удовлетворить ATS.
При составлении резюме в нашем конструкторе перетаскивайте пункты списка, навыки и автоматически заполняйте скучный материал. Проверка орфографии? Чек . Начните создавать свое резюме здесь .
Когда вы закончите, конструктор резюме Zety оценит ваше резюме и подскажет точно , как его улучшить.
6. Добавьте другие разделы в свое резюме отдела кадров
Теперь вы научились писать резюме, и оно надежное.
Однако —
Каждый кандидат на управление персоналом должен включать указанные выше разделы. Чтобы выделиться как уникальная, добавьте несколько дополнительных разделов.
Вот отличные дополнительные возможности для резюме менеджера по персоналу:
7. Приложите сопроводительное письмо менеджера по персоналу к своему резюме отдела кадров

Насколько важно сопроводительное письмо?
Около половины работодателей говорят, что резюме без сопроводительного письма сильно отталкивают (и вы даже можете быть одним из них).
Итак —
Не сдавайте свое резюме без сопроводительного письма менеджера по персоналу.
Вот как написать отличное сопроводительное письмо для менеджера по персоналу:
Ознакомьтесь с нашим сестринским руководством по сопроводительным письмам HR: Образец сопроводительного письма по персоналу и руководство
Pro Tip : Don Не забывайте после этого следить за заявлением о приеме на работу. После этого приступайте к подготовке к собеседованию!
Есть вопросы по составлению резюме менеджера по персоналу? Не знаете, как говорить о человеческих ресурсах, HR-сертификатах или измеримых достижениях? Напишите нам в комментариях ниже, и спасибо, что прочитали!
Руководство по примерам резюме для менеджера проекта + советы экспертов на 2021 год
Многие люди, кажется, недооценивают то, какое влияние может оказать хороший руководитель проекта.
Но рекрутеры точно не из этих людей. Стоимость найма не того человека слишком высока, и каждое резюме менеджера проекта будет оценено с научной точностью.
Включая вашу.
Достаточно ли хорошее резюме вашего менеджера проекта, чтобы убедить рекрутеров с более чем 10-летним опытом в том, что вы лучше сотен других кандидатов?
Мы работали с менеджерами проектов и рекрутерами в компаниях из списка Fortune 500, чтобы убедиться в этом.
Это руководство научит вас:
Лучшие разделы резюме для менеджеров проектов, которые следует включить в ваше резюме
Творческие способы написать вступление и держать менеджеров по найму приклеенными к вашему резюме
Как использовать свое резюме, чтобы доказать свою ценность и подчеркните свой управленческий опыт
+20 навыков, чтобы получить работу в компании своей мечты
Пример резюме руководителя проекта
Ориентированный на результат руководитель проектной группы с 5-летним опытом управления проектами и продуктами, включая разработку, внедрение и поддержку сложных инфраструктур для быстрорастущих стартапов.Быстрый и энергичный ученик, я ориентирован на детали и быстро приспосабливаюсь к изменяющимся требованиям проекта для достижения бизнес-целей.
Старший менеджер ИТ-проектов Rover GamesRover Games — это компания, занимающаяся разработкой приложений для мобильных игр, у которой есть успешные игры, такие как Drink Something, Trivia Tonight и King’s Fight.
Ускорение цикла исходящих продаж на 330% за счет разработки и внедрения платформы привлечения клиентов для обучения и управления. технические и ИТ-команды
Установленные и координированные стратегические партнерства с 6 из 10 ведущих государственных производственных компаний, что привело к дополнительному ежегодному доходу в размере 20 миллионов долларов
Руководил усилиями по реорганизации основного продукта SaaS, чтобы сократить время развертывания платформы для клиентов на 2 месяцев
Менеджер проекта TeslaTesla — производитель электромобилей, совершающий революцию в автомобильной промышленности
Возглавьте команду разработчиков для создания собственной CRM-системы для предприятия и его стратегических партнеров, оптимизируя процесс продаж и увеличивая выручку на 24%
Куратор 2 миллиона долларов проект внедрения бизнеса, который экономит ~ $ 3.5M по операционной неэффективности между отделами продаж и разработки
Успех клиентов, поддержка продуктов Reilly Group Reilly Group — поставщик технологических решений с полным спектром услуг
Изучила поведение пользователей и провела обсуждение стратегической дорожной карты продукта в многофункциональных командах
Интегрированная система отчетов Tableau в рабочий процесс продаж BI, который привела к увеличению на 23% запросов в отдел технических продаж после встречи
Оптимизированная послепродажная поддержка для увеличения уровня удержания клиентов среди корпоративных клиентов на 27%
Координатор проектаWolf IndustriesWolf Industries является поставщиком запчастей для бытовой техники крупным производителям бытовой техники, включая GE
Выступал в качестве связующего звена между 3 страновыми отделениями
Вёл и документировал инвентаризацию более 4000 предметов
Руководил командой из 15 человек в качестве менеджера проекта, создавая в процессе доверительную и уважительную команду
Постоянно входил в тройку лучших отделов по выполненным задачам
Обучено более 270 временных удаленных сотрудников
ScrumProduct DevelopmentSQL TableauJIRAPython
Бакалавр наук, Университет промышленной инженерии, Калифорнийский университет, Беркли
Руководитель проектной группы, ориентированный на результат, с 5-летним опытом управления проектами и продуктами, включая разработку, внедрение и поддержку сложных инфраструктур для быстрорастущих стартапов.Быстрый и энергичный ученик, я ориентирован на детали и быстро приспосабливаюсь к изменяющимся требованиям проекта для достижения бизнес-целей.
Старший менеджер ИТ-проектов Rover GamesRover Games — это компания, занимающаяся разработкой приложений для мобильных игр, у которой есть успешные игры, такие как Drink Something, Trivia Tonight и King’s Fight.
Ускорение цикла исходящих продаж на 330% за счет разработки и внедрения платформы привлечения клиентов для обучения и управления. технические и ИТ-команды
Установленные и координированные стратегические партнерства с 6 из 10 ведущих государственных производственных компаний, что привело к дополнительному ежегодному доходу в размере 20 миллионов долларов
Руководил усилиями по реорганизации основного продукта SaaS, чтобы сократить время развертывания платформы для клиентов на 2 месяцев
Менеджер проекта TeslaTesla — производитель электромобилей, совершающий революцию в автомобильной промышленности
Возглавьте команду разработчиков для создания собственной CRM-системы для предприятия и его стратегических партнеров, оптимизируя процесс продаж и увеличивая выручку на 24%
Куратор 2 миллиона долларов проект внедрения бизнеса, который экономит ~ $ 3.5M по операционной неэффективности между отделами продаж и разработки
Успех клиентов, поддержка продуктов Reilly Group Reilly Group — поставщик технологических решений с полным спектром услуг
Изучила поведение пользователей и провела обсуждение стратегической дорожной карты продукта в многофункциональных командах
Интегрированная система отчетов Tableau в рабочий процесс продаж BI, который привела к увеличению на 23% запросов в отдел технических продаж после встречи
Оптимизированная послепродажная поддержка для увеличения уровня удержания клиентов среди корпоративных клиентов на 27%
Координатор проектаWolf IndustriesWolf Industries является поставщиком запчастей для бытовой техники крупным производителям бытовой техники, включая GE
Выступал в качестве связующего звена между 3 страновыми отделениями
Вёл и документировал инвентаризацию более 4000 предметов
Руководил командой из 15 человек в качестве менеджера проекта, создавая в процессе доверительную и уважительную команду
Постоянно входил в тройку лучших отделов по выполненным задачам
Обучено более 270 временных удаленных сотрудников
ScrumProduct DevelopmentSQL TableauJIRAPython
Бакалавр наук, промышленная инженерия, Калифорнийский университет, Беркли Ищете похожие резюме?
Как написать резюме для успешного руководителя проекта
Раньше мы работали с тысячами кандидатов над тем, как создавать успешные резюме.
И одна вещь, которую мы извлекли из этого, заключается в следующем:
Вы должны стратегически подходить к написанию резюме о работе.
Ваше резюме ясно рассказывает рекрутеру с другой стороны.
Если написано правильно, это может дать им множество причин, по которым они должны нанять вас.
Это покажет им, как вы можете организовать и мотивировать других для достижения успеха в компании.
Он может подробно описать сложные повседневные задачи и операции, за которые вы отвечаете.Затем он связывает это с ростом и развитием, которых вы можете достичь.
Он также выделит ваши ключевые обязанности, включая составление бюджета, анализ рисков и т. Д.
Но теперь вам должно быть интересно:
Как вы можете показать все это в резюме?
Ирония заключается в том, что он начинается так же, как и любой другой великий проект: с хорошего плана и приличной планировки.
Так что давайте сначала отметим это.
Какой макет резюме выбрать?
Создание творческого резюме может быть отличной идеей.Но дизайн должен быть сделан профессионалом.
Или это будет иметь неприятные последствия для вас.
Если вы потеряли часть информации в своем резюме, кадровикам может быть трудно понять, кто вы.
Вы можете потерять много возможностей из-за нескольких ошибок, которые вы допустили при компоновке и размещении объектов.
Но не волнуйтесь!
Мы позаботимся об этом.
Enhancv предлагает множество макетов резюме, которые идеально подходят для вашей работы:
Эти макеты резюме работают.
Но выбор одного из них зависит от того, на каком этапе карьеры вы находитесь и в каких компаниях вы хотите работать.
Резюме в одну колонку: работайте, если вы хотите сделать резюме начального уровня.
Студенты часто не могут предложить много информации.
Итак, одна колонка делает ваше резюме насыщенным и профессиональным одновременно.
Макеты с двумя столбцами: отлично подходят для менеджеров проектов с большим опытом работы. Вы можете использовать его, чтобы выделить все, чего вы достигли в разных разделах.
Сейчас …
Как насчет формата вашего резюме? Какой из них лучше всего подходит для руководителей проектов?
Во-первых, давайте взглянем на три самых популярных формата резюме:
Хронологический формат отлично работает с:
Agile резюме
резюме старшего менеджера проекта
Engineering PM резюме
Assistant PM резюме
Технический проект резюме менеджера
резюме управления изменениями
Это позволяет вам выделить ваш опыт и историю работы в хронологическом порядке.И он идет от самого последнего к самому старому.
Функциональные форматы больше ориентированы на навыки и задачи, которые вы можете выполнить. Они используются в резюме, где работа требует сильного портфолио или примеров прошлых проектов.
Сюда входят:
Резюме менеджера творческого проекта
Резюме менеджера проекта программного обеспечения
Комбинированные форматы используют оба вместе.
Они показывают как стаж работы, так и способности соискателя выполнять работу.
Итак, вот сделка…
Форматы резюме зависят от того, на каком этапе карьеры вы находитесь.
Составьте собственный образец резюме менеджера проекта.
Затем выберите макет и формат резюме, которые помогут вам составить сильное резюме, которое поможет вам нанять.
Если вам нужна помощь, читайте эту часть снова и снова. Вы лучше поймете, какой макет и формат вам подходят.
В оставшейся части этого руководства мы углубимся в более подробные сведения.
Вы узнаете больше о разделах и информации, которые необходимо включить в свое резюме.
Какие разделы должно быть в резюме по управлению проектами?
Заголовок: привлечь внимание и сохранить чтение менеджерами по найму
Резюме: продемонстрировать свою квалификацию и опыт в управлении проектами
Опыт: выделиться среди других и продемонстрировать свою компетентность
Мягкие и жесткие навыки: персонализировать ваши сильные стороны и зарекомендовать себя как лучший кандидат
Образование: для усиления вашего профиля соискателя
Сертификаты: чтобы подчеркнуть, сколько вы вложили в развитие своего опыта
>
Заголовок менеджера проекта: Как привлечь внимание рекрутера 0.5 секунд
Заголовок вашего резюме — это раздел, в котором вы можете получить представление о себе.
Вы укажете только самую важную информацию о себе.
Но в то же время вы побудите HR рассматривать вас как достойного кандидата:
Сохраняя актуальность в отношении того, что необходимо для заявления о приеме на работу
Предоставив им возможность узнать о вас больше в следующих разделах
Давайте взгляните на несколько примеров заголовков:
Можете ли вы сказать, что не так с этим заголовком, просто взглянув на него?
Ничего страшного, если нет…
Мы здесь, чтобы указать на эти ошибки и помочь вам избежать их при создании вашего резюме.
Во-первых, адрес электронной почты выглядит как случайный игровой псевдоним. А поскольку вы подаете заявку на работу в профессиональной среде, она гарантированно не сработает.
Во-вторых, заголовок «Менеджер проекта» не так уж специфичен для приложения.
Итак, чтобы увеличить ваши шансы быть замеченным, вы должны включить ключевое слово, чтобы отличаться от других.
Например, вы можете использовать:
Старший менеджер проекта
Менеджер проекта здравоохранения
Менеджер фармацевтического проекта
Менеджер проекта строительства
Менеджер энергетического проекта
Менеджер проекта разработки программного обеспечения
Менеджер маркетингового проекта
Третий , не указывайте свой полный адрес, особенно если приложение его не запрашивало.
А теперь давайте посмотрим на лучший пример.
Теперь, после нескольких простых настроек, заголовок вашего резюме выглядит намного лучше.
Все на нем профессионально и элегантно, и в то же время не скучно и не скучно.
Он более персонализирован для вашей работы и дает HR-специалистам лучшее представление о вас.
Если вы заметили, мы добавили ссылку на профиль LinkedIn.
Почему?
Все просто.
Некоторым трудно спросить у кандидатов дополнительную информацию и не нанимать их.Итак, вы не хотите пропускать интервью только потому, что забыли упомянуть небольшую деталь.
Вы должны оставить дверь открытой для HR, чтобы узнать о вас больше, если они заинтересованы в собеседовании. Не могли бы вы добавить фотографию в заголовок вашего резюме? По-разному. Ознакомьтесь с советами экспертов в разделе «Должен ли я включать мою фотографию в свое резюме?» [Совет эксперта], который поможет вам принять это решение.
Резюме менеджера проекта: обмен информацией, достаточной для включения в короткий список
Не знаете, в чем польза резюме в резюме?
Что ж, давайте подумаем об этом так…
Ваше резюме — это новый проект, которым вы собираетесь управлять.
Резюме — это то место, где вы подробно описываете таланты и ресурсы вашей команды. Это как часть планирования в любом процессе управления проектами.
Все начинается с осознания того, что вы можете достичь отличных результатов, потому что у вас достаточно ресурсов и навыков.
Затем вы устанавливаете достижимую, реалистичную цель, над которой нужно работать в течение определенного периода времени.
Резюме вашего резюме для управления проектом поможет вам рассказать эту историю своему рекрутеру.
Вот как вы вызовете их интерес.
Прочитав его, они увидят ваши навыки и опыт. И это открывает двери их воображению, чтобы увидеть, какую ценность вы принесете их компании.
Но теперь вы можете задаться вопросом:
Как перейти от нескольких отдельных предложений к написанию выдающегося резюме?
Давайте начнем с этого …
Руководители по найму хотят извлечь из этого следующие уроки:
Многолетний опыт работы в качестве менеджера проектов в разных компаниях
Самые успешные проекты, над которыми вы работали
Самые сильные навыки управления проектами, которые позволили вам преуспеть на вашей прошлой работе
Лучшие результаты и достижения, которых вы достигли в своей карьере
Типы проектов, за их реализацию вы отвечали
Чтобы сделать шаг вперед, вы:
Включите точные показатели чтобы поддержать ваши претензии.
Используйте короткие прямые предложения, чтобы заинтересовать HR.
Персонализируйте его, включив определенные ключевые слова, навыки и достижения.
Продвигайте уникальное ценностное предложение после внимательного прочтения заявления о приеме на работу.
Давайте посмотрим на некоторые образцы:
Опытный менеджер проектов с опытом работы более 10 лет. Занимался разработкой проекта и документацией. Страстный и решительный. Ищете открытую позицию управления проектами в вашей компании.
НЕПРАВИЛЬНО
Как можно описать одним словом то, что вы только что прочитали?
Неясно.
Это едва ли касается того, кто является кандидатом и чем он занимается. Вместо этого они выглядят слишком незаинтересованными и ленивыми, чтобы обновлять свое резюме.
Это не является уникальным для данной работы и не отражает ваш реальный опыт в этой области.
Давайте сделаем это лучше, внеся несколько простых изменений.
Руководитель проектов с 11-летним опытом работы в сфере здравоохранения.Разработаны подробные сроки реализации проектов и предложены новые решения, которые позволят увеличить годовой доход на 8%. Построил прочные отношения с более чем 20 клиентами для обеспечения качественного обслуживания клиентов и бережливой разработки продуктов. Ищу позицию менеджера проекта для увеличения прибыли и выручки в Progyny.
СПРАВА
Обратите внимание на несколько изменений, которые мы внесли в сводку здесь.
Он содержит точные цифры, которые служат убедительным доказательством вашей компетентности. И он более персонализирован и напрямую связан с менеджером по найму.
Но самое главное …
В нем представлены реальные примеры того, над чем кандидат работал и чего добился на своей прошлой работе.
Такое резюме заставляет HR серьезно относиться к вашему резюме.
Раздел опыта менеджера проекта: как заставить этот раздел работать каждый раз
Чтобы получить работу, вы должны доказать, что вы лучший руководитель проекта, которого может нанять компания. Но вы можете сделать это, только облегчив им процесс оценки.
Не знаете, как это сделать?
Все просто.
Покажите рекрутеру, что вы уже делали это раньше, много раз и успешно. Как только они увидят, что вы многого достигли в своей карьере, они не будут долго думать, прежде чем нанять вас.
Но для этого вы должны сначала создать раздел выдающегося опыта для своего резюме. Он должен быть заполнен подробностями об успешных проектах и достижениях.
В то же время …
Он должен иметь прямое отношение к новой работе, на которую вы претендуете.
Раздел вашего опыта должен быть посвящен управлению проектами, чтобы показать, что вы можете:
Получить представление о бизнес-потребностях и разработать практические решения для их удовлетворения
Обеспечить эффективное планирование проекта, включая бюджеты, выполнение и сроки поставки
Разработка проекта планы коммуникации между отделами компании и обеспечение их выполнения
Управляйте внутренними командами в разных отделах и взаимодействуйте с менеджерами внутри компании
Менеджер проектаPowerInboxSoftware Company
Отвечает за процессы управления проектами и процедуры работы по контракту.
Рассмотрены спецификации и требования клиентов для потенциальной разработки продукта в будущем.
Осуществляет информирование заинтересованных сторон о ходе проекта и проблемах.
Отвечает за отчетность и документацию по всем направлениям деятельности.
НЕПРАВИЛЬНО
Обратите внимание, насколько поверхностным является приведенный выше пример.
Несмотря на то, что он показывает некоторые задачи, с которыми вы справляетесь, он не выделяет никаких результатов. Он также включает в себя только основные должностные обязанности, которые любой кандидат может скопировать из резюме в Интернете.
Это только удерживает вас от приема на работу.
Подумайте об этом так:
Если рекрутер готов дать вам преимущество сомнения, он может подумать, что вы ленивы. Они будут считать, что вы не вложили много средств в составление своего резюме.
Но могло быть и хуже.
Обязанности, перечисленные выше, не отражают многих достижений и навыков. И это только заставляет вас выглядеть неквалифицированным.
Тебя не устроят на работу.
Но не волнуйтесь, выход есть!
Мы покажем вам лучший пример того, как вы можете улучшить свой опыт.
Давайте сделаем несколько простых настроек.
Менеджер проектаPowerInboxSoftware Company
Внедрена стратегия отслеживания расходов, чтобы не выходить за рамки годового бюджета, что позволило сократить бизнес-расходы на 1,2 миллиона долларов.
Установил прочные межфункциональные отношения с крупными клиентами и заинтересованными сторонами на разных уровнях бизнеса.
Проведение ежемесячных встреч с 8 проектными группами для выявления проблем и решения проблем разработки программного обеспечения.
Проведена оценка после запуска продукта для выявления успешных функций программного обеспечения и поиска способов их улучшения.
ПРАВИЛЬНО
Второй пример показывает достаточно подробностей о вашей прошлой работе.
Он демонстрирует больше показателей и примеров, что повышает доверие и демонстрирует надежность. Это заставляет вас выглядеть профессиональным менеджером проектов, который много сделал для компании.
Вот как вы можете сделать в своем резюме:
Используйте глаголы прямого действия, чтобы выделить работу, которую вы проделали как руководитель проекта.
Отличительные особенности, сильные навыки менеджера проекта, которые больше всего требуются при приеме на работу.
Включите точные цифры и бизнес-результаты, чтобы продемонстрировать ценность, которую вы предоставили.
Студент или начальный уровень? Вот несколько советов.
Давайте на секунду будем честными:
Опыт — огромный плюс для вашего резюме. Это делает HR более уверенным в найме вас.
Но для кандидата или студента начального уровня опыт работы не самое сильное качество.
Однако …
Это не означает, что вы должны отказываться от работы и отдавать ее более опытным кандидатам. Потому что, хотите верьте, хотите нет, вы все равно можете получить работу, даже не имея лучшего опыта работы.
Итак, вам может быть интересно:
Как мне устроиться на работу в качестве студента или кандидата начального уровня?
Послушайте:
HR-специалисты хорошо понимают, что успех в работе — это не только опыт. Многие атрибуты могут иметь значение для кандидата.
Как только вы поймете эти атрибуты и выделите их в своем резюме, ваши шансы станут такими же хорошими, как и у любого старшего кандидата.
Вот сделка:
Компания по найму ищет менеджера проекта для решения конкретных задач.Вы сможете найти более подробную информацию об этом в заявлении о приеме на работу.
Прочтите его внимательно, определите эти обязанности и приготовьтесь включить их в свое резюме.
Теперь, чтобы быть убедительным, расскажите о конкретных навыках, которые позволяют вам выполнять эти задачи. И подкрепите это своим образованием и уникальными сертификатами.
В оставшейся части этого руководства мы научим вас, как все это делать.
Навыки менеджера проекта: добавьте следующие навыки в свое резюме
Прежде чем мы поговорим о навыках для вашего резюме, давайте сначала проясним одну вещь:
Роль менеджера проекта заключается не только в управлении проектом.
Бизнес стал намного сложнее, чем несколько десятилетий назад. Бесконечная конкуренция оказывает давление на компанию по найму, которая хочет вас нанять.
Но как облегчить им решение о приеме на работу?
Это просто.
Используйте свой раздел навыков, чтобы доказать, что вы все, что они ищут.
Поскольку менеджеры проектов охватывают широкий круг обязанностей, это не поможет перечислить несколько навыков, которые имеют одинаковую природу.
Вы должны выбрать наиболее подходящие навыки для должности, на которую вы претендуете. Затем используйте их, чтобы показать, что вы можете гарантировать цели, гарантировать качество, снизить риски и т. Д.
Выдающиеся менеджеры проектов обладают сочетанием твердых и мягких навыков, чтобы хорошо выполнять свою работу.
Жесткие навыки относятся к техническим знаниям, характерным для управления проектами. С другой стороны, мягкие навыки (например, отличный коммуникатор) — это способности, которые позволяют вам преуспевать в рабочей среде.
Мы дадим вам более подробную информацию и примеры через мгновение.
Также важно помнить, что больше навыков не обязательно означает лучшее резюме. Повторяющиеся, нерелевантные качества сделают вас похожим на обычного кандидата.
Итак, давайте разберемся, какие навыки вы должны включить в свое резюме:
14 Технические навыки PM
Разработка проекта
Бюджет
Планирование
Обработка данных
Microsoft Office: Word, MS Excel, Project, PowerPoint
Visio
ProjectLink
Oracle Project Accounting
Clarity
ServiceNow
Инструменты управления проектами
Управление рисками
Waterfall
Scrum
>
Как вы могли заметить, эти основные навыки характерны только для должностные обязанности любого руководителя проекта.
Конечно, не стоит перечислять их все в своем резюме.
Попробуйте взглянуть на вещи с точки зрения рекрутера. Затем определите, какие навыки наиболее необходимы для работы, на которую вы претендуете.
17 важных навыков межличностного общения, которые следует включить в резюме менеджера проекта
Лидерские навыки
Переговоры
Устное общение
Критическое мышление
Стратегическое планирование
Многозадачность
Детализация
Аналитические навыки
Управление командой
Ориентация на клиента
Навыки межличностного общения
Бизнес-анализ
Принятие решений
Решение проблем
Распределение ресурсов
Управление поставщиками
Соответствие
>
Эти навыки необходимы любому кандидату, серьезно настроенному на прием на работу.
Вы можете с умом перечислить их в резюме, не ограничиваясь разделом навыков.
Найдите способы продемонстрировать свои лучшие навыки в других разделах вашего резюме.
Например:
Вы можете включить ключевые слова в свой раздел опыта. Или перечислите свои навыки в сводном разделе, чтобы привлечь внимание HR на ранней стадии.
Кроме того, не стоит слишком сильно полагаться на модные словечки. Если вы решили использовать модные словечки в своем резюме менеджера проекта, убедитесь, что используете их в правильном контексте и в нужном месте.
Руководитель проекта Образование: нужен ли вам этот раздел в вашем резюме?
Это правда.
Управление проектами — это роль, требующая большого количества человеческого взаимодействия, гибкости и творчества.
И таких вещей нигде в школе не выучишь.
Итак, вы можете спросить:
Почему мне все равно нужно включать раздел образования в свое резюме?
Подумайте об этом так:
Представьте, что вы работаете менеджером по найму в большой компании и сократили свой первоначальный список кандидатов на 90%.
Теперь у вас останется с десяток кандидатов, которые имеют много общего и несколько отличий.
Каковы были бы ваши критерии?
Правый.
Теперь вы сосредоточитесь на второстепенных характеристиках соискателей.
Вы хотите нанять кого-то, у кого есть все это, а также какое-либо соответствующее образование.
Итак, чтобы ответить на ваш вопрос:
Да.
В вашем резюме нужен раздел об образовании. Конечно, вы не будете подробно рассказывать обо всем, что узнали с начальной школы.Фактически, вы поступите прямо противоположным образом.
Укажите свое высшее образование, университет или колледж, в котором вы учились, и продолжительность вашего обучения.
Все еще не знаете, как это сделать?
Посмотрите этот пример:
B.A. in Business ManagementMuskingum University
RIGHT
В целом, требуемая степень зависит от отрасли, в которой работает нанимающая компания.
Чаще всего эти компании запрашивают степень бакалавра в области управления или бизнеса.Но иногда они нанимают только кандидатов из технических областей, таких как информатика и ИТ.
Сертификаты резюме менеджера проекта: какой приоритет?
В этом разделе вы сделаете свое резюме немного интереснее.
Неважно, насколько сильное ваше резюме. Наличие сертификатов по управлению проектами в резюме — это всегда плюс.
Это показывает, что вы потратили много времени на карьерный рост и освоение новых навыков. А еще это доказывает, что у вас есть опыт работы.
Но самое главное:
Это облегчает принятие решения о найме для рекрутеров и позволяет им чувствовать себя уверенно в своем выборе.
Потому что …
Если за кандидата ручается множество доверенных организаций, хорошо доверять их мнению.
Итак:
Какие сертификаты управления проектами лучше всего включить в ваше резюме?
Хорошо. Для этого у нас тоже есть список!
Топ-10 сертификатов для вашего резюме
Специалист по управлению проектами (PMP) от Института управления проектами (PMI)
Сертифицированный сотрудник по управлению проектами (CAPM)
Prince2
CompTIA
Certified ScrumMaster (CSM)
Certified Практикующий по управлению проектами (CPMP)
Главный менеджер проекта (MPM)
Lean management
Six sigma
Kaizen
>
Профессиональный менеджер проектов Резюме
Мы часто слышим этот вопрос: как сделать свое резюме более профессиональным ?
Есть два способа сделать это, поэтому давайте поговорим о них обоих:
Использование настраиваемых разделов и структурированного форматирования.Ваш первый вариант — сделать свое резюме более профессиональным, убрав его. Заголовки и полужирный текст помогут вам создать чистое, легко читаемое резюме, которое рекрутеры будут с удовольствием читать. Между тем, специальные разделы, такие как «Достижения» и «Чем я горжусь», помогут вам компактно описать побочные проекты и соответствующие навыки, не загромождая другие разделы.
Составьте целевое резюме. Вы знаете, кому больше всего нравятся костюмы, адаптированные к определенной должности? Рекрутеры! И есть исследования, подтверждающие это.Но не копируйте ключевые слова из описания вакансии в свое резюме — следуйте нашему руководству по таргетированному резюме, чтобы создать эффективное таргетированное резюме, которое не будет казаться навязчивым.
Менеджер маркетинговых проектов Резюме
Менеджеры маркетинговых проектов быстро становятся единорогами рынка, поскольку для навигации в постоянно меняющейся среде цифрового маркетинга требуются как твердые навыки, так и сообразительность.
Следуйте этим советам, чтобы получить больше результатов с резюме менеджера маркетинговых проектов:
Не показывайте результаты компании как свои.Красота и проклятие области маркетинга в том, что вы можете ассоциировать себя практически с любыми результатами. Лучшее удовлетворение потребностей клиентов, рентабельность инвестиций, ценность продукта? С самого начала это был маркетинг … Но рекрутеров не так впечатляет, когда вы пытаетесь жить за счет чужих результатов. Однако им нравится, когда вы оказываете явное влияние на что-то от начала до конца. Например. создал высокопроизводительную маркетинговую команду, спланировал и осуществил запуск новых продуктов и т. д.
Изучите маркетинговые инструменты в разделе «Навыки».В наши дни существует так много маркетинговых инструментов, что, если маркетологи начнут перечислять их все в своих резюме, у них будет больше записей, чем у разработчиков программного обеспечения и дизайнеров UI / UX вместе взятых. В разделе yourSkills сосредоточьтесь на тех инструментах, которые упомянуты в описании должности (не лгите, очевидно), или исследуйте LinkedIn и веб-сайты компании, чтобы получить больше информации об их маркетинговом стеке.
Технический менеджер проекта Резюме
Управление технически сложными проектами требует серьезных навыков, а технический опыт определенно даст некоторое преимущество перед другими кандидатами.
Однако не забывайте, что вы претендуете на позицию лидера, и это правильное сочетание обоих миров приведет вас дальше всего.
Следуйте этим советам, чтобы успешно подать заявку на должность технического менеджера проекта:
Продемонстрируйте владение гибкими методологиями. Если вы подаете заявку на софтверную компанию, велики шансы, что вы будете работать в среде Agile. Чрезвычайно важно подчеркнуть свой опыт управления Agile-проектами, поскольку он демонстрирует лидерские качества и подтверждает соответствие корпоративной культуре.
Не уделяйте слишком много внимания своим техническим знаниям. Техническое образование и широкий спектр технических навыков покажут вам отличного кандидата, но только до определенного предела. Если вы будете делать это слишком много, рекрутеры могут решить, что в душе вы все еще инженер, а не менеджер. Расставляйте приоритеты в технических навыках, имеющих отношение к работе, игнорируйте нерелевантные и всегда подчеркивайте свои лидерские качества и достижения, даже при описании высокотехнологичных проектов.
Ключевые выводы для создания выдающегося резюме менеджера по менеджменту
Внимательно прочтите описание должности. Поймите, что ищет компания по найму, а затем составьте свое резюме соответственно
Используйте заголовок резюме, чтобы привлечь внимание и доказать свою компетентность на ранней стадии
Выделите свои самые большие достижения в своем резюме, чтобы напомнить людям о вашей ценности
Используйте раздел своего опыта, чтобы показать свой соответствующий опыт в межфункциональных командах и самые сильные навыки
Столкнувшись с конкуренцией, добавьте разделы образования и сертификатов, чтобы выделиться среди других
Пример резюме и руководство для бизнес-менеджера (2021)
Профессиональный опыт
Castle Management Company Inc | Сан-Рамон, Калифорния | 03/2012 по настоящее время
Бизнес-менеджер
Управляйте всеми аспектами организации от концепции (запуск операций) до невероятного успеха в бизнесе по управлению недвижимостью.Ключевой фактор в развитии стратегического планирования в масштабах всей организации, процесса видения и запуска операций по управлению недвижимостью. Управляйте продажами и выполняйте обязанности по контролю за производством, бухгалтерскому учету и управлению проектами. Контролируйте все аспекты бизнес-операций, включая стратегическое планирование, исследования, финансы, управление персоналом и маркетинг.
Проанализированы проблемы, сформулированы варианты и представлены решения, предлагающие беспроигрышные результаты.
Руководил работой по решению проблем с арендаторами, ремонтом домов и управлял более 200 домами для одной семьи.
Содействовал развитию бизнеса, разработал процессы и сыграл ключевую роль в росте доходов.
Рост выручки: 20 тысяч долларов в год → 385 тысяч долларов в год (от 6 лет) // Номера объектов недвижимости: 11 → 225 в год (от 7 лет).
Кармель Риэлти Компания | Кармел-бай-зе-Си, Калифорния | С 07/2000 по 03/2012
Бизнес-лидер
Обеспечение постоянного управления, ежегодных обзоров эффективности, постановки задач и планирования обучения для всех непосредственных подчиненных.
Работал с региональными бизнес-службами и финансовыми организациями над разработкой процессов, обеспечивающих распределение продаж на уровне страны.
Осуществлен в отношении процессов и инструментов управления счетами для расширения долгосрочных отношений с J&J, которые предоставляют возможности роста для обеих сторон.
Помогал каждому аффилированному лицу в разработке и реализации маркетинговых и бизнес-планов.
Предоставление перспектив регионального бизнеса высшим руководителям отдела продаж и рынка.
Сотрудничал и руководил другими подразделениями по разработке бизнес-стратегий, которые оптимально сочетают маржу с эффективностью продаж.
Установлены и поддерживаются отличные отношения с клиентами на определенной территории.
Резюме менеджера проекта
[2021] — пример и полное руководство
Резюме менеджера проекта
— образцы и руководство
Руководители проектов, вы нужны миру.
Многие из вас.
К 2027 году работодателям потребуется почти 90 миллионов человек на ролях, основанных на управлении проектами.
Таков вывод отчета Института управления проектами о росте числа рабочих мест и нехватке талантов, в котором говорится, что бум спроса на менеджеров проектов будет частично вызван выходом на пенсию многих существующих квалифицированных менеджеров проектов.
Практически каждой организации нужен хотя бы один руководитель проекта.
PM — как их часто называют — возглавляют проекты и используют правильные технологии для планирования, составления бюджета, руководства и отчетности.
Если вы собираетесь устроиться на новую работу в качестве менеджера проекта, это руководство покажет вам, как составить резюме для максимального воздействия, в том числе:
Как представить свою контактную информацию
Как написать сильное резюме PM резюме
Менеджеры по найму с твердыми и мягкими навыками хотят
Важность демонстрации отраслевого опыта
Когда выделять успешные проекты
Как выглядит резюме Дженнифер по управлению ИТ-проектами? Создайте собственное современное резюме для управления проектами за считанные минуты с помощью этих простых в заполнении шаблонов.
1. Как представить свою контактную информацию
Уже почти 2020-е годы, поэтому нет необходимости указывать свой город в своем резюме.
Включите эту информацию в контактный раздел своего резюме:
ваш адрес электронной почты
ваш номер телефона
ссылку на хорошо поддерживаемую страницу LinkedIn
и веб-сайт портфолио
2. Как написать сильному менеджеру проекта Сводка резюме
Вот и все основы — давайте теперь поговорим о резюме вашего резюме.
Это ключевая часть вашего резюме, поэтому найдите время, чтобы подумать, что именно сказать.
Дженнифер справляется с этим очень хорошо, с кратким однострочным резюме, которое быстро раскрывает ее сильные стороны как PM. Она подчеркивает как свое внимание к деталям, так и свою сильную мотивацию.
Менеджерам проектов приходится иметь дело с множеством различных результатов и членами проектной группы, которые могут даже не отчитываться перед ними.
Итак, это две отличные черты, которые стоит включить.
Давайте быстро рассмотрим еще два примера:
Пример хорошего резюме для менеджера проекта
Специализированный менеджер строительного проекта с опытом работы в области бизнес-администрирования, столярных работ и сварки на месте.Образован, но практичен и не боится брать в руки руки.
Пример неверной сводки
Менеджер строительного проекта ищет работу в строительной компании Bianchi Brothers. Очень хорошо подходит для строительства всех типов. Пожалуйста, посмотрите мое резюме для получения дополнительной информации.
3. Менеджеры по найму с твердыми и мягкими навыками хотят
Что будет дальше после того, как вы станете экспертом по резюме резюме?
Что ж, резюме менеджера проекта должно подчеркивать как образование, так и опыт, поэтому оба эти раздела должны быть детализированы и размещены в привлекательной области страницы.
Раздел «Навыки» также является ключевым и должен быть в верхней части вашего резюме, как, например, Дженнифер
. Она подчеркивает свои твердые навыки в веб-разработке, управлении базами данных и программном обеспечении для управления проектами, включая такие ключевые мягкие навыки, как руководство, делегирование, планирование и т. и публичные выступления.
Если у вас немного меньше опыта, чем у Дженнифер, и вы пишете резюме для менеджера проектов начального уровня, вы можете привлечь внимание к своему образованию, включив в него свои степени и курсы управления проектами, которые вы прошли.
Если вам нужно урезать резюме, опустите нерелевантные вакансии / образование / волонтерскую работу или сделайте свои описания более краткими. Вот некоторые ключевые навыки, которые ищут менеджеры по найму:
Навыки для менеджера проекта Резюме
Составление бюджета
Дизайн
Маркетинг
Знание бизнес-стратегии
Математика
Навыки Microsoft Office
Программное обеспечение для управления проектами использовать
Управление базой данных
Языки программирования
Soft Skills для менеджера проекта Резюме
Распределение ресурсов
Презентация и публичные выступления
Критическое мышление
Решение проблем
Переговоры по контракту
Разрешение конфликтов
Адаптивность
Управление стрессом
Коммуникативные навыки
Планирование
4.Важность демонстрации отраслевого опыта
Очевидно, что руководитель проекта строительства и руководитель проекта ИТ имеют разный профессиональный опыт.
Менеджер строительного проекта может иметь определенные навыки в плотницких работах, сварке, архитектуре или кровле, тогда как менеджер ИТ-проекта может захотеть включить языки программирования, знания дизайна пользовательского интерфейса и / или навыки обслуживания оборудования.
Существует бесконечное количество специальностей по управлению проектами.Дженнифер дает понять, что у нее есть опыт работы в сфере ИТ, с ее опытом работы в проекте голосового помощника Alexa и ее целевыми навыками.
5. Выделение успешных проектов
Это то, что почти каждый составитель резюме делает неправильно, так что слушайте!
Вместо того, чтобы перечислять скучные повседневные задачи, которые вы выполняли на предыдущей работе, оживите свое резюме, включив в раздел «Опыт работы» достижения и достижения.
Дженнифер рассказывает о том, как она консультировала высшее руководство Amazon, тренировала других сотрудников проекта и добивалась признательности за постоянное соблюдение сроков.
Вот еще кое-что для вдохновения:
Хорошие примеры достижений для менеджера проекта Резюме
Эффективное бюджетирование, экономия 0,000 на ежемесячных эксплуатационных расходах.
Разработал программу управления базами данных, помогая команде выдерживать все сроки проекта.
Выявленные и исправленные программные ошибки, что привело к значительному увеличению удовлетворенности клиентов по данным онлайн-опросов.
Нанял и обучил четырех новых членов команды в соответствии с прогнозируемыми потребностями проекта.
Неправильные примеры достижений менеджера проекта Резюме
Ответы на электронные письма и телефонные звонки
Доставка пиццы в течение 20 минут
Управляемые проекты
Самые популярные в старшей школе
Готовы создать резюме для управления проектами поможет тебе пройти собеседование?
Рекомендуемая литература:
Образец резюме городского менеджера — GovtJobs
ОБРАЗЦЫ РЕЗЮМЕ ГОСУДАРСТВЕННОГО МЕНЕДЖЕРА> ОБРАЗЕЦ РЕЗЮМЕ ГОРОДСКОГО МЕНЕДЖЕРА
JOHN DOE
5123 117 ^th Street
Dallas, TX 12345
(555) 555-5190 | образец[email protected]
ОПИСАНИЕ ПРОФИЛЯ:
Городской менеджер, ориентированный на результат, с более чем двадцатилетним опытом постепенно ответственной работы в сфере государственного управления, руководящей обязанностями местного, окружного и государственного управления. Продемонстрировал умение координировать программы и взаимодействовать с профессионалами всех уровней; в сочетании с сильной способностью оценивать услуги и поддержку, включая программы социальных услуг и распространение общей информации. Глубокое знание государственной политики в отношении составления бюджета и бухгалтерского учета в сочетании с отличным знанием муниципальных избирательных законов и процедур.Высококвалифицированный специалист в области городского планирования, экономического развития и управления персоналом, а также четкое понимание всех государственных и федеральных законов и постановлений. Хороший опыт работы в MS Office (Word, Excel, PowerPoint и Outlook). Многоязычный: владеет английским и испанским языками.
ОПЫТ РАБОТЫ:
ГОРОДСКОЙ МЕНЕДЖЕР
Город Кэрроллтон, Техас 12/2013 — Настоящее время
Планирование, организация и оценка работы всех городских департаментов для обеспечения соответствия операций и услуг политике и руководству, установленным городским советом.
Руководил разработкой бюджета плана капитального ремонта для утверждения Советом, а также контролировал исполнение принятых бюджетов.
Облегчил внутреннюю и внешнюю коммуникацию на всех уровнях организации и провел встречи с руководителями отделов и ключевым управленческим персоналом.
Проведен финансовый и управленческий анализ для мэра и городского совета в отношении деятельности и программ города, находящихся на рассмотрении.
Представлял мэра, городской совет и город на различных собраниях, мероприятиях и мероприятиях: служил связующим звеном с различными гражданскими или правительственными организациями и комитетами, рабочими группами, советами и комиссиями.
ЗАМЕСТИТЕЛЬ МЕНЕДЖЕРА ГОРОДА
Город Форт-Уэрт, Техас 04/2009 — 12/2013
Руководил фискальными службами города, включая бухгалтерский учет, сборы, составление бюджета, закупки, финансовую отчетность и аудит.
Реорганизовала структуру финансового управления города и возложила обязанности на профессиональный персонал и ввела подотчетность.
Помогал городскому менеджеру в общегородских усилиях по планированию и разработке долгосрочных и краткосрочных финансовых и административных целей.
Координировал специальные проекты для города, включая планирование, проектирование, реализацию и оценку проектов строительства / реконструкции, исследования в области управления, внедрение новых программ.
АДМИНИСТРАТОР ГОРОДА
Город Аллентаун, Техас 11/2006 — 04/2009
Успешно разработан и реализован городской бюджет за три финансового года, что составляет сокращение более чем на 19 миллионов долларов США в рамках общего плана управления сокращением штатов.
Реорганизованы городские службы для более точного отражения расходов, связанных со снижением доходов неблагополучного городского города, с участием более 1000 сотрудников.
Проконсультировался с представителями города о действиях, которые необходимо предпринять для улучшения общества; организовали общие собрания представителей городов по оценке своих территорий.
Скоординировано с партнерами из государственного и частного секторов для разработки альтернатив традиционным городским системам предоставления услуг в качестве вариантов сокращения затрат для города Флинт.
КОНТРОЛЛЕР
Законодательный бюджетный совет, штат Техас 05/2002 — 11/2006
Работал заместителем Законодательного бюджетного совета, отвечал за оказание помощи персоналу и рекомендации по вопросам политики Комитету по административным службам / кадрам Совета уполномоченных.
Выполнял функции директора по бюджету и связи между окружными учреждениями и руководителями департаментов, канцелярией Контролера и Комитетом административных служб / кадров.
Помощь в координации и руководстве центральными службами округа, включая финансовые услуги, обработку данных, закупки и недвижимость.
ТАУНСКИЙ МЕНЕДЖЕР
Сан-Антонио Чартер Тауншип, Техас 10/1998 — 05/2002
Успешно заключили три отдельных коллективных договора, поддерживающих отношения с сотрудниками, одновременно придерживаясь позиции по расходам на персонал.
Обнаружил политику и процедуры финансового управления, которые привели к более экономичным и своевременным ежегодным аудитам.
Сформулировал финансовый пакет, который был использован для строительства нового офисного комплекса в поселке.
Разработан и реализован финансовый план строительства 15-мильного удлинения водопровода.
ИСПОЛНИТЕЛЬНЫЙ ДИРЕКТОР
Экономическое развитие сельских районов, штат Техас 03/1995 — 09/1998
Отвечает за специальные проекты и оказывает помощь администратору округа в повседневных операциях округа с полным спектром услуг.
Разработал и реализовал план позитивных действий округа по набору, найму и соблюдению федеральных контрактов в рамках обязанностей EEO.
Помогал в организации конференций, семинаров, встреч и других мероприятий от имени Сельского сообщества.
Разработаны и поддерживаются системы хранения для центральных файлов и файлов контрактов, общей корреспонденции, форм, отчетов, протоколов и других материалов по направлениям и процедурам.
ЗАМЕСТИТЕЛЬ ПОМОЩНИКА ДИРЕКТОРА
Департамент администрации и нормативно-правового регулирования, город Хьюстон, штат Техас 07/1991 — 03/1995
Подготовил корреспонденцию для канцелярии городского секретаря, городской администрации и мэра по мере необходимости; составил и подготовил для распространения материалы повестки дня Совета и Комиссии по планированию и зонированию.
Управлял всеми городскими выборами, включая размещение и публикацию законопроектов / уведомлений в соответствии с местной юрисдикцией при управлении процедурами голосования в день выборов.
Управлял клятвами и заверенными контрактами, оценочными сертификатами и другими юридическими документами, когда они исполнялись уполномоченными должностными лицами города.
Получал и оценивал петиции, инициативы и референдумы, а также проверенные заявки и петиции от имени городского совета.
Участвовал во всех заседаниях городского совета, включая подготовку официальных протоколов, отчетов, законов, постановлений, постановлений и действий городского совета.
МЕНЕДЖЕР ПО ПОЛИТИКЕ ПРОГРАММЫ
Комиссия по здравоохранению и социальным услугам, штат Техас 05/1986 — 07/1991
Подготовлены и записаны как бумажные, так и электронные копии всех мероприятий и решений городского совета и Агентства по реконструкции, а также кодификация и ведение официальных городских записей.
Участвовал в прогнозе потребности в людях, оборудовании, материалах и расходных материалах; отслеживаемые и утвержденные расходы.
Обеспечивает точную и своевременную подачу постановлений, соглашений, постановлений и протоколов городского совета, комиссий и комитетов города.
Отслеживал и оценивал эффективность и действенность методов и процедур предоставления услуг; рекомендовать в рамках политики департамента соответствующий уровень обслуживания и укомплектования персоналом.
Координируется с другими подразделениями, департаментами, внешними агентствами и широкой общественностью от имени городского клерка; согласовывались и решались деликатные и спорные вопросы.
ВОЛОНТЕРСКАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ:
Юбилейный парк и общественный центр — Техас
1986 — 1996
Рассмотрел новые дела и назначил соответствующих добровольцев по согласованию с исполнительным директором, а также подготовил и распространил документацию о назначении.
Предоставлял помощь и консультации для волонтеров по мере необходимости и по запросу; посещал тренинги по i-сервисам и при необходимости помогал с координацией.
ОБРАЗОВАНИЕ:
Магистр государственного управления
Государственный университет Оклахомы — Оклахома-Сити, OK
1985 — 1987
Степень бакалавра политических наук
Техасский университет — Арлингтон, Техас
1982 — 1985
Программа обучения государственных администраторов, аккредитованная Национальным сертифицированным консорциумом государственных менеджеров
Сертификат государственного управления, Департамент государственного управления и политики 1988
ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ ОБЪЕДИНЕНИЯ:
Исполнительный совет Техасской школьной ассоциации по связям с общественностью
Председатель Совета правительств Северного и Центрального Техаса
Комиссар, Департамент природных ресурсов Техаса
Бывший член Национальной ассоциации администраторов графств
Вице-президент Центра помощи детям и семье
ПОЧЕТЫ И НАГРАДЫ:
Премия за экономическое развитие сообщества от Совета экономического развития Техаса (TEDC)
Награда за выдающиеся достижения в программе устойчивого развития сообществ от Международной ассоциации городского управления (ICMA)
Муниципальная награда за выдающиеся достижения в области инноваций в области управления от Техасской муниципальной лиги (TML) Премия администратора года от Ассоциации управления городами Техаса (TCMA)
Используйте эти советы и шаблоны для резюме менеджера по продажам, чтобы получить работу
Готовы к смене карьеры?
Вы часами просматривали доску вакансий, определили идеальную работу, и теперь пришло время подать заявку.Затем начинается паника…
Вы начинаете сомневаться во всем: Как мне начать писать свое резюме? Могут ли мои навыки вообще применимы к этой роли? Что хочет знать работодатель?
Не бояться! Вот несколько советов и шаблонов для резюме менеджера по продажам, которые успокоят ваши нервы и помогут получить работу своей мечты.
Лучший формат резюме для менеджера по продажам
Прочитав ваше резюме, потенциальный работодатель должен понять, какое влияние вы оказали на ваших предыдущих должностях, и насколько хорошо этот опыт и навыки будут применяться в новой должности, на которую вы претендуете.
Я поговорил с Пратиком «Тики» Бисвалом, старшим менеджером по продажам в HubSpot, и он дал несколько советов по написанию резюме. Он рекомендует выделить:
Опыт коучинга или ваша страсть к коучингу.
Проекты, над которыми вы работали для повышения уровня всего подразделения (особенно те, которые выходят за рамки вашей обычной работы).
Как вы помогли другим сделать карьеру.
Как вы руководили с места, в котором находитесь: объясните, как вы справились со своей работой по продажам и воспользовались возможностями руководства.
Итак, вы продумали несколько основных моментов и готовы написать резюме. Но что вы должны включить? Во-первых, ваше резюме должно иметь четкую цель — привлечь внимание читателя. Давайте разберемся, как это должно выглядеть.
Рекомендуемый ресурс: 12 бесплатных шаблонов резюме
Скачать сейчас
Цель резюме менеджера по продажам
Цель резюме, также известная как профессиональное резюме, — это первое, что рекрутер или менеджер по найму прочитает в вашем резюме.Здесь вы предоставите краткое изложение своего опыта из одного-двух предложений, которое должно продемонстрировать работодателю, что вы подходите для этой должности.
При подаче заявки на должность менеджера по продажам, вот некоторые элементы, которые вы захотите включить в свой раздел целей:
Краткое изложение вашего опыта, включая многолетний опыт продаж, соответствующие навыки и квалификацию высокого уровня.
Как вы повысите ценность организации, в которую подаете заявку.
Ваши карьерные цели связаны с получением должности.
Например, если вы опытный торговый представитель, готовый занять должность в менеджменте, ваша цель может сказать:
«Высокопроизводительный специалист по продажам, который продал программные продукты B2B на 200 тысяч долларов с использованием стратегий продаж, основанных на данных. Ищу должность менеджера по продажам, чтобы использовать мои навыки наставничества, анализа и построения отношений для мотивации и развития успешной команды продаж в XYZ. Компания.»
Теперь, когда у вас есть хорошо сформулированная цель, давайте завершим оставшуюся часть вашего резюме.Вот ключевые элементы резюме, которые будет искать рекрутер или менеджер по найму.
1. Контактная информация
Как рекрутер свяжется с вами? Включите свое имя, номер телефона и адрес электронной почты в верхней части резюме, чтобы они могли связаться с вами.
2. Опыт работы
Здесь вы выделяете конкретные должности, которые помогли вам приобрести опыт продаж и управления. Сначала перечислите свои самые последние вакансии и включите ключевые слова, чтобы подчеркнуть свое влияние на каждой должности:
Достигнуто
Дата основания
Тренированный
Под влиянием
Расширенный
Улучшено
Сотрудничал
Обучено
Выделите жирным шрифтом любые ключевые слова, числа или статистику, которые подчеркивают ваше влияние и выделяются на фоне остального текста.Многие шаблоны и конструкторы резюме также позволяют добавлять ссылки. Добавьте ссылку на свой профиль LinkedIn, текст, который вы написали, или проект, над которым вы работали, чтобы предоставить дополнительный контекст.
Включите ключевые слова, которые использовались в описании должности для должности, на которую вы претендуете. Если вы загружаете свое резюме на веб-сайт, ключевые слова повышают вероятность его появления в поисковых системах. А системы отслеживания кандидатов (ATS) будут сканировать ваше резюме на предмет ключевых слов, чтобы помочь рекрутерам понять, подойдете ли вы вам.
3. Образование
Укажите свой образовательный опыт и академические достижения. Если в это время вы выполняли какие-либо конкретные руководящие роли (например, капитан спортивной команды или президент клуба), добавьте их в свое резюме. И не забудьте указать все тренинги по продажам или курсы управления, в которых вы участвовали.
4. Навыки и квалификация
В вашем резюме должны быть ключевые слова из описания должности. В этом разделе резюме должны быть указаны конкретные навыки и квалификация, которые ищет работодатель.
Добавьте все полученные вами сертификаты и любые навыки, соответствующие квалификации из должностной инструкции. Вот несколько общих навыков и квалификаций менеджеров по продажам, которые специалисты по продажам укажут в своих резюме:
Навыки тренера
Способность наблюдать, оценивать и давать содержательную обратную связь
Сильные аналитические способности
Способность к стратегическому планированию
Сильные коммуникативные навыки
Навыки сотрудничества и мотивации
Навыки делегирования
Способность сохранять спокойствие под давлением
Примеры резюме менеджера по продажам
Если вы готовы увидеть, как выглядит отличное резюме, ознакомьтесь с этими примерами резюме для менеджера по продажам.
1. Пример резюме менеджера по продажам
Этот пример актуален для всех менеджеров по продажам, независимо от отрасли. Независимо от того, занимаетесь ли вы промышленными продажами, розничными продажами или и тем и другим, профессиональное резюме позволяет обобщить ваши навыки и определить, как вы будете использовать их для достижения успеха на новой должности.
2. Пример резюме регионального менеджера по продажам
Региональные менеджеры по продажам возглавляют различные команды в своих регионах, от представителей по развитию продаж до менеджеров по работе с клиентами.В разделе навыков в этом примере показаны навыки, которые вы приобрели в ходе управления межфункциональными командами на предыдущих должностях.
3. Пример резюме технического менеджера по продажам
Технические менеджеры по продажам обладают специальными навыками, которые отличают их от остальной части сбытовой организации, например, инженерным опытом и способностью объяснять сложные технические концепции в простой для понимания форме. Раздел основных квалификаций в этом примере помогает выделить уникальные технические навыки, которые отличают вас от конкурентов.
4. Пример резюме менеджера по продажам B2B
Навыки продаж между предприятиями (B2B) могут различаться в зависимости от сектора, например, навыки, необходимые для медицинских услуг или финансовых технологий. Список навыков в этом примере поможет вам лучше понять вашу отраслевую квалификацию.
5. Пример резюме для старшего менеджера по продажам
Ожидается, что старшие менеджеры по продажам проработали годы в своих областях. Акцент на истории работы в этом примере позволяет вам выделить свой опыт, знания и навыки.
6. Пример резюме национального менеджера по продажам
Национальным менеджерам по продажам будет полезно использовать краткое описание навыков в этом примере. Это позволяет вам подчеркнуть свой опыт в управлении национальной командой продаж.
7. Пример резюме менеджера по продажам каналов
Менеджеры по продажам сосредоточены на поддержании отношений с существующими клиентами и удовлетворении их потребностей. Раздел достижений позволяет вам предоставлять количественную статистику, детализирующую уровень удержания ваших клиентов.
8. Пример резюме менеджера по внешним продажам
Внешние менеджеры по продажам уникальны тем, что они управляют торговыми представителями, которые встречаются с потенциальными клиентами на местах, и поэтому более автономны, чем другие внутренние торговые представители. Вы можете использовать раздел достижений в этом примере резюме, чтобы подробно описать успехи, которых достигли ваши команды при вашем стиле удаленного управления.
9. Пример резюме менеджера по развитию продаж
Раздел основных моментов в этом примере резюме отлично подходит для менеджеров по развитию продаж, которые хотят перечислить статистические данные, подтверждающие их успехи в определении возможностей роста и выходе на новые рынки.
10. Пример резюме менеджера по продажам
Хотя менеджеры по продажам не обязательно участвуют в процессе продажи, успех большой группы продаж действительно зависит от их усилий. Раздел навыков в этом примере можно использовать, чтобы подчеркнуть, насколько вы успешно поддерживали команды, с которыми работаете.
Шаблоны резюме менеджера по продажам
Нужна дополнительная помощь и вдохновение? Используйте эти шаблоны и примеры резюме менеджера по продажам, которые помогут вам начать работу.
1. Шаблон резюме менеджера по продажам из Resume Companion
Этот простой шаблон менеджера по продажам включает в себя все ключевые элементы, которые должны быть в вашем резюме, и позволяет настраивать каждый раздел.
2. Шаблон резюме менеджера по продажам из Resume Genius
Это резюме не только визуально привлекательно, но и включает в себя боковую панель в левой части страницы, которая подчеркивает ваши ключевые навыки и достижения. Его можно скачать для Microsoft Word.
3.Шаблон резюме менеджера по продажам от Zety
Этот шаблон резюме менеджера по продажам хорошо организован и может быть настроен по своему вкусу. Если этот стиль вам не подходит, выберите другой дизайн резюме, соответствующий вашим потребностям.
4. Шаблон резюме менеджера по продажам из resume.io
Этот простой шаблон хорошо отформатирован и прост в использовании для быстрого обновления резюме. Просто добавьте свою личную информацию и информацию о работе, и все готово.
Имея хорошо составленное резюме, вы будете готовы применять любые возможности менеджера по продажам, которые могут встретиться на вашем пути.Ознакомьтесь с курсом обучения управлению продажами HubSpot Academy, чтобы узнать, как подготовиться к новой роли менеджера по продажам.

резюме помощника менеджера, розничная торговля, вакансии, резюме, описание должности, примеры, шаблон, обязанности, образцы»
Карен Эванс
Адресная строка 1
Адресная строка 2
T: 0044 121 638 0026
M: 0121 638 0026
E: [email protected]
ПЕРСОНАЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ
Хорошо представленный человек, способный руководить командой с фронта и личным примером, и имеющий амбиции быть великим менеджером будущего.Карен полностью осведомлена обо всех аспектах управления, от продаж, обслуживания клиентов, обучения, управления персоналом, визуального мерчандайзинга до защиты активов. В качестве вдохновляющего лидера она имеет гибкость и готовность ввязаться в бизнес-операциях в ключевые моменты, и усердно работает, чтобы держать ее команду счастлива, мотивированный и продуктивные. Она тот, кто полностью осознает важность максимального раскрытия потенциала любого бизнеса за счет эффективной командной работы.
Карен в настоящее время ищет подходящую руководящую должность в интересной компании, которая не только предлагает отличные карьерные перспективы, но также обеспечивает конкурентоспособную заработную плату и полный пакет льгот.
ИСТОРИЯ КАРЬЕРЫ
Помощник менеджера — Гостиничная компания
Отвечает за повседневную работу отеля, работая вместе с командой для достижения целей и ключевых показателей эффективности. Отвечает за использование высокого уровня планирования и организации для достижения целей компании, развития людей и обеспечения эффективной работы.
Обязанности
Обеспечение единообразия стандартов.
Управление первыми впечатлениями от компании и ее бренда.
Максимальное заполнение номеров по лучшим ценам и использование дополнительных методов для продвижения гостиничных услуг и удобств.
Установка целей отдела, графиков работы, бюджетов, политик и процедур.
Контроль внешнего вида, стандартов и производительности сотрудников.
Поддержание хороших коммуникаций и рабочих отношений со всеми отделами отеля.
Проведение ежемесячных встреч с руководителями высшего звена.
Подбор, управление, обучение и развитие персонала.
Тесное сотрудничество с генеральным директором для реализации стратегии продаж, ориентированной на гостей.
Реализующие процедуры и планы компании.
Обновление сайта компании.
Подготовка бюджетов, отчетов и других финансовых отчетов.
Работа с любыми запросами и жалобами и мониторинг обслуживания клиентов.
Собираем рота и смены.
Дружелюбие к раздраженным клиентам.
Использование информационных технологий для записи данных о продажах, анализа данных и перспективного планирования.
ОСНОВНЫЕ КОМПЕТЕНЦИИ
Управленческие навыки
Сильные лидерские и коммуникативные навыки.
Повышение продаж и прибыли, обучение и развитие команд
Практический подход и личный пример.
Высокий уровень владения информационными технологиями.
Высокий уровень коммерческой осведомленности и возможностей продаж.
Отличные лидерские качества, навыки межличностного общения и общения.
Подотчетность и устойчивость.
Обязательства по обеспечению высокого уровня обслуживания клиентов.
Способность работать под давлением.
Превосходные стандарты ухода.
Гибкость, позволяющая реагировать на различные рабочие ситуации.
Умение работать самостоятельно и в команде.
Обширный опыт управления и надзора в сфере гостеприимства, розничной торговли и отдыха.
Способен анализировать и интерпретировать тенденции для облегчения планирования.
Личные навыки
Непрерывное обучение для изучения и понимания новейших управленческих политик и практик.
Общительный и представительный.
Способен нести индивидуальную и коллективную ответственность.
Обладает гибким подходом к делу и позитивным подходом к проблеме.
Презентабельный и артикулированный.
ОБЛАСТИ ЭКСПЕРТИЗЫ
Текущие смены
Обслуживание клиентов
Управление людьми
Мерчандайзинг
Управление денежными средствами
Решение проблем
Многозадачность
Делегирование
Создание сети
Создание команды встречи.
АКАДЕМИЧЕСКАЯ КВАЛИФИКАЦИЯ
Южный университет Бирмингема — степень бакалавра (с отличием) Гостиничный бизнес и менеджмент — 2008/2011
Северный университет Бирмингема — диплом по бизнес-операциям — 2006/2008
СПРАВОЧНИКИ — Доступны по запросу.
Еще примеры резюме помощника менеджера
резюме помощника менеджера 1
резюме помощника менеджера 2
резюме помощника менеджера 3
Примеры сопроводительного письма помощника менеджера
сопроводительное письмо помощника менеджера
сопроводительное письмо помощника менеджера 1
Сопроводительное письмо помощника менеджера 2
Сопроводительное письмо помощника менеджера 3
Примеры резюме помощника менеджера
Резюме помощника менеджера
Резюме помощника менеджера по розничной торговле
Резюме помощника менеджера ресторана
Дополнительные ссылки
Шаблоны резюме
Примеры сопроводительного письма
Шаблоны резюме
.