27.04.2024
Бизнес

Посредничество в сфере ремонтных услуг бизнес: Бизнес: Посредничество в сфере ремонта квартир | by Business keeper

- - alexxlab

Заработок на посредничестве в интернете — получай свою долю со сделок

Что такое посредничество? Здесь описан еще один вид заработка денег на посредничестве в Интернете. В сети присутствуют сферы, где без посредника не обойтись.

Заработок на посредничестве в интернете

Что такое посредничество?

Посредничество в Интернете — еще один вид заработка денег. В сети присутствуют сферы, где без посредников не обойтись.

Посредничество — способ заработка, которым уже давно никого не удивить. Сегодня, практически, ни одна сделка не заключается без участия этого самого посредника. И потом, этот способ не требует особых знаний — не нужно иметь «корочку» об окончании ВУЗа. Все что нужно, это немного «пошевелить мозгами» и найти рынок товаров или услуг, где можно заработать посредничеством. Ну, и самый веский аргумент — отсутствие каких-либо вложений. Именно этот аргумент становится решающим, т.к. именно отсутствие первоначального капитала останавливает в осуществлении своих задумок многих желающих начать свой бизнес.

Например, можно получить прибыль, сводя тех, кому нужна услуга и тех, кто может ее оказать. Вот конкретный пример: владельцу сайта нужны услуги дизайнера. Посредник в данном случае находит исполнителя, договаривается с ним, а владельцу остается лишь оплатить услугу. Из оплаченной суммы посредник «кладет себе в карман» некоторый процент, а все остальное отдает исполнителю. Этого всего лишь одна из схем, в действительности вариантов заработка на посредничестве уйма.

Финансовое посредничество

Выступать посредником можно практически во всех операциях, проводимых в интернете. Самый простой способ: посредничество по продаже ссылок. Арендуете места на различных рекламных площадках, а потом продаете их, конечно не забывая про наценку.

Посредничество по разработке сайтов

Например: кому-то нужна разработка нового сайта и он обращается к вам. Но есть проблема — вы сами не разрабатываете сайты. Но вы знаете веб-мастера, который как раз занимается этим. Тогда вам все карты в руки. Становитесь посредником. Узнайте у вашего друга разработчика цену, накиньте процентов 20-30 и предложите тому человеку, который нуждается в этом.

Посредничество по размещению объявлений

Представим ситуацию. Человек, у которого есть свой сайт хочет предложить окружающим новую услугу. Но разбираться во всех премудростях донесения этой информации до нужных людей ему не хочется и времени нету. Тогда на помощь приходите вы! У вас полно необходимых контактов, опыта работы и регистраций на разных интернет-досках по размещению объявлений. Заказчик и вы объединяетесь. Точнее вы просто размещаете его объявления где только сможете. Он не напрягает мозги в изучении новой сферы. Вы получаете положенную вам оплату. Всем хорошо и все довольны.

Посредничество в обмене ссылок между линкаторами

Предположим очень простую ситуацию. К вам обратился человек с просьбой создать перелинковку между сайтами, чтобы поднять свои значения тИЦ и PR. А вы хорошо знакомы с технологией создания такой перелинковки по схеме «звезда». Или знаете другого человека, занимающегося таким родом деятельности. Тогда опять вы становитесь посредником. Договариваетесь с одним и с другим и получаете свой процент.

Подводя итоги хочется отметить, что выступать посредником можно во всем. Конечно, для того, чтобы стать посредником надо самому хорошо разбираться в той или иной сфере. Если вы новичок, то вряд ли это для вас. Сначала надо научиться делать что-то себе, а потом уже предлагать эту услугу другим. Подумайте сами: как сможет человек, у которого нет своего сайта, выступать посредником по раскрутке чужого? По-моему: никак.

Посредник как мостик между заказчиком и исполнителем

Этот рынок посреднических услуг можно считать уже сформировавшимся, сейчас уже многие таким образом зарабатывают на «хлеб с маслом». Например, веб-строительство или сетевые тренды — это те сферы бизнеса, которые постоянно требуют обновления информации. Зная это, посредники набирают свою команду, которая в большинстве случаев состоит из тех, кто находится на «вольных хлебах», т.е. фрилансеров. И, конечно, ни о каких трудовых договорах здесь нет и речи. Теперь задача посредника состоит лишь в поиске заказов через биржи, коих в интернете немало. Так и получается, что порой ни заказчик, ни исполнитель не догадываются, что между ними стоит еще кто-то третий.

Если подытожить все вышесказанное, то получается, что для того, чтобы стать посредником потребуется:

  1. Иметь команду исполнителей. Это нужно для того, чтобы при получении заказа можно было бы приступить к его исполнению сразу же, не тратя время на поиски нужного человека. Например, решено зарабатывать на услугах по созданию сайтов, тут нужно иметь в поле зрения грамотного веб-дизайнера, неплохо также заранее договориться с хорошим копирайтером, ну и т.д.
  2. Искать заказчиков на биржах и специальных форумах. Именно здесь можно найти подходящую работу для начала своей посреднической деятельности.
  3. Иметь хорошее портфолио. Можно сказать, что портфолио — это лицо посредника. В качестве примера можно выставить ссылку на сайт, по оформлению и наполнению которого заказчик будет судить о посреднике. Ну, а когда бизнес «встанет с колен», то можно подумать о создании официальной фирмы, ведь к ним доверия больше. И тут становится совсем неважно, что в штатном расписании всего одна единица, исполняющего обязанности и директора, и бухгалтера, и много еще кого.

Посредник в интернете

Как не парадоксально, но многие компании заинтересованы в большом количестве посредников. Именно посредники «поставляют» им все новых и новых клиентов. И потому на свет появилась идея создания партнерских программ.

Другие сферы деятельности, где можно заработать посреднику

  1. Заработок в сервисах. Яркий пример — это система Webmoney. Каждый день в этой системе появляются сотни новых пользователей, каждый из которых присылает свои документы на проверку. И как справиться с таким объемом информации штатным сотрудникам компании? Никак! И поэтому существует разветвленная система сертифицированных аттестационных центров. Заработок посредника, конечно, небольшой $5-10. Но все зависит от количества клиентов. На этом поприще можно неплохо развернуться: некоторые посредники создают юридические лица, арендуют офис, при этом пополняя перечень услуг, такими как, обмен электронных денег на наличные, перевод с одного кошелька на другой и т.д.
  2. Торговля через посредника. Этот вид деятельности заключается в оказании посреднических услуг при покупке товаров через интернет за рубежом. Не секрет, что некоторые виды товаров стоят за рубежом существенно дешевле, чем здесь. Например, такой гаджет, как iPad, примерно в 2 раза дешевле, если приобрести его за границей. Но многие желающие получить этот гаджет просто-напросто не хотят «заморачиваться» на проблемах доставки и оплаты. Поэтому кстати тут оказываются услуги посредника, который может получить неплохие комиссионные с покупки товара.
  3. Заработок на недвижимости. Продать, снять или сдать жилье — все это никак не обходится без посредников. Например, при поисках арендного жилья посреднику нужно заплатить сумму не меньше той, в которую обойдется месяц проживания в арендуемой квартире. Рынок недвижимости просто «кишит» всевозможными посредниками: строительные компании, агенты и агентства и т.д.

Имея свежую информацию о рынке арендного жилья, можно легко и просто заработать деньги на посреднических услугах. В этом бизнесе главное — это достоверность информации и скорость.

Все описанные способы заработка в интернете — это лишь верхушка айсберга. Для того, чтобы начать зарабатывать в интернете, не нужно быть гением, нужно просто хорошо ориентироваться в той сфере, которая больше всего заинтересовала. Для начала можно «пройтись» по специальным форумам и начать общаться, чтобы познакомиться с новыми людьми — возможными будущими заказчиками или исполнителями.

Для того, чтобы узнать о способах заработка еще больше, можно обратиться к другим статьям на сайте. Главное, что нужно помнить, что заработок можно найти не только на собственном сайте, но и на чужих! Удачи!

Дата публикации статьи: 19 февраля 2014 в 02:09
Последнее обновление: 25 августа 2021 в 09:03
Загрузка…

Ленэнерго призывает предпринимателей не пользоваться услугами посредников / konkretno.ru

21.06.2016

«Новости малого бизнеса»: Ленэнерго призывает предпринимателей не пользоваться услугами посредников / konkretno.ru

Обращаясь к недобросовестным посредникам, предприниматель рискует получить несуществующий договор и поддельные акты технологического присоединения.

Ленэнерго приняло участие в семинаре для юридических лиц по вопросам сокращения барьеров для подключения к электрических сетям. В мероприятии, прошедшем в администрации Адмиралтейского района Санкт-Петербурга, в качестве эксперта от сетевой компании выступила Советник генерального директора по работе с клиентами Снежана Китаева. Как передает корреспондент портала«Новости малого бизнеса», она рассказала об упрощении процедуры технологического присоединения, а также призвала представителей малого и среднего бизнеса обращаться по всем вопросам подключения к сетям напрямую в компанию.

Снежана Китаева отметила, что Ленэнерго постоянно работает над упрощением процедуры подключения к электрическим сетям для физических и юридических лиц. Компании удалось сократить срок техприсоединения до 80 дней, в том числе, благодаря развитию клиентских онлайн-сервисов. Один из инструментов, который значительного сокращает время на подачу и оформление документов, а также избавляет от необходимости визита в клиентский центр – «личный кабинет» на сайте Ленэнерго.

В «личном кабинете» реализована возможность техприсоединения в 2 шага: подача заявки и заключение договора, а также выполнение технических условий и получение актов готовности. Клиент может оформить любой тип заявки на технологическое присоединение, рассчитать необходимую мощность при помощи встроенного калькулятора, найти объект подключения на интерактивной карте, а также прикрепить документы к заявке во всех распространенных форматах. Кроме этого, заявители на мощность до 150 кВт по третьей категории надежности могут сообщить о готовности работ со своей стороны по телефону горячей линии 8-800-700-14-71.

Снежана Китаева отметила, что на «горячую линию» компании поступают жалобы на действия третьих лиц, предлагающих свои посреднические услуги по оформлению документов на технологическое присоединение, и призвала предпринимателей обращаться по этим вопросам непосредственно в сетевую компанию. Специалисты могут оказать всю необходимую консультационную помощь бесплатно и в короткие сроки. «Обращаясь к недобросоветсным посредникам, предприниматель рискует получить несуществующий договор и поддельные акты технологического присоединения», — отметила Снежана Китаева.

Также Снежана Китаева рассказала о программе «Честный потребитель» по легализации бездоговорного потребления электроэнергии. Она позволяет предпринимателям оформить документы, подтверждающие подключение к сетям, в упрощенном порядке. Участники встречи положительно оценили шаги сетевой компании по упрощению процедуры технологического присоединения.


Посреднические договоры: поручение, комиссия и агентский договор. Общее и особенности

Для выполнения определенных бизнес-процессов предприниматели пользуются услугами посредников, а для кого-то посредничество и есть бизнес. Когда для исполнения бизнес-этапа требуется заказать или исполнить посреднические услуги, то может возникнуть вопрос: какой договор применять для своей процедуры. Основные посреднические договоры, используемые в предпринимательской деятельности следующие: договор комиссии, договор поручения и агентский договор.

В нашей статье рассмотрим общую информацию об этих трех видах посреднического договора, в чем их основное отличие между собой и какой из договоров в какой ситуации лучше выбрать.

Договор поручения и договор комиссии поименованы в Гражданском кодексе (далее – ГК), т.е. даны конкретные определения, используемые в Беларуси, закреплены основные права и обязанности сторон. Агентский договор отсутствует в перечне ГК, но не запрещен для заключения сторонами.

По договору поручения одна сторона (поверенный) обязуется совершить от имени и за счет другой стороны (доверителя) определенные юридические действия. Права и обязанности по сделке, совершенной поверенным, возникают непосредственно у доверителя.

Договор комиссии предусматривает, что одна сторона (комиссионер) обязуется по поручению другой стороны (комитента) за вознаграждение совершить одну или несколько сделок от своего имени, но за счет комитента.

Агентский договор предусматривает следующие правоотношения: одна сторона (агент) обязуется совершать юридические и фактические действия за счет другой стороны (принципала) от своего имени или от имени принципала.

Как мы видим все три договора предусматривают возможность действовать от имени другого физического или юридического лица.

По договору поручения посредник действует от имени и за счет иного лица, которое поручило что-то выполнить (подать документы, получить товар, совершить платеж и т.п.). Обязательства по договору поручения перед третьими лицами возникают у доверителя, а не у посредника.

В рамках договора комиссии посредник действует от своего имени, но за счет иного лица (комитента), поручившему посреднику заключить одну или несколько сделок. Обязательства по договорам, заключенным с третьими лицами возникают у посредника.

Что касается агентских правоотношений, то здесь представлено больше свободы вариантов: агент-посредник может действовать как от своего имени, так и от имени лица-поручителя по агентскому договору (принципал), обязательства также могут возникать, как у агента, так и у принципала. Все зависит от конкретных пунктов в договоре. Посредник по агентскому договору выполняет юридические и фактические действия.

Таким образом, мы видим, что основное отличие трех посреднических договоров кроется в их предмете:

— по поручению посредник действует не от своего имени, в отличие от комиссионера, агентский же договор предполагает возможность договариваться по этому пункту;

— договор поручения предполагает совершения какого-либо определенного юридического действия; договор комиссии предусматривает конкретное юридическое действие – заключение сделки; агентский договор же не только не конкретизирует юридические действие, но и расширяет возможность их совершения;

— ответственность по обязательствам договора поручения поверенный не несет, в отличие от иных посреднических договоров.

Следовательно, если Вам необходимо выполнить какое-либо одно определенное действие (произвести оплату от иного лица, подать документы) либо совершить сделку по доверенности, но так, чтобы обязательства возникали напрямую у лица, выдавшего поручения, то Вам, скорей всего, стоит выбрать договор поручения.

Если Вам надо заключить какую-либо конкретную сделку (как правило куплю-продажу) или сделки, не называя имени лица, выдавшего поручения, перед третьим лицом, то следует рассмотреть договор комиссии.

Права и обязанности по этим двум договорам прописаны в ГК, понятны для применения в Беларуси большинству участников бизнеса, имеют более четкий предмет и механизм исполнения.

Агентский договор более труден в применении, т.к. конкретные нормы для регулирования обязательств по этому договору, не закреплены в белорусском законодательстве (в отличие от права Российской Федерации). В связи с этим необходимо четко фиксировать обязательства сторон и предмет для исполнения. Если действия посредника предполагают различную активность и креатив для решения заданного поручения (как правило, поиск заказчика для проекта, покупателя для товара, либо наоборот продавца), где нельзя ограничиться определенной заранее установленной процедурой, то агентский договор будет подходящим вариантом, но Вы должны быть готовы к тому, что определённые пункты договора следует прописать детальней, чем в иных посреднических договорах.

Бизнес-планирование для посредников

Введение

Тот факт, что тысячи предприятий терпят неудачу каждый год, (2) и что большинство малых предприятий терпят неудачу в течение первых нескольких лет (3) должно служить предупреждением для посредников, работающих в настоящее время или думая об этом. И хотя эти факты весьма показательны, они не раскрывают всей истории. Представлять себе количество неэффективных фирм или фирм, которые едва держатся, так называемые «живые мертвецы».»

Как избежать преждевременной смерти или хронической недостаточной эффективности вашего посреднического бизнеса требует применения управленческих навыков, из которых, пожалуй, наиболее ценным является планирование . Преимущества планирования, которые включают повышенную приверженность целям компании и цели и лучший мониторинг финансовых показателей, достигаются легче, если каждый Результатом цикла планирования является письменный бизнес-план или пересмотр и обновление существующего план. (4)

Я не собираюсь предлагать еще один трактат по написанию бизнес-планов, существует множество хорошая информация доступна в другом месте. (5) Вместо этого я подумал, что будет полезнее указать некоторые области, в которых планирование может принести существенную и немедленную пользу вашей практике посредничества.

Голы

Прежде чем делать что-либо еще, ответьте на этот вопрос: какова цель, цель моей посреднический бизнес? Конечно, ответов столько, сколько посредников, но основанных на По моему опыту, наиболее частыми целями являются:

  • Посредничество — это постоянный бизнес, основной источник дохода.
  • Посредничество — это деятельность на условиях неполного рабочего дня, которая дополняет доход.
  • Посредничество — это вторичная услуга, например, когда она продается как часть юридической практики.
  • Посредничество — это часть государственной службы.
  • Посредничество — это средство для достижения других бизнес-целей.

Независимо от того, является ли ваша цель одна, ни одной или какая-то комбинация вышеперечисленного, то, как вы организовывать, управлять и продавать свой бизнес напрямую следует из ваших целей и задач.Для Например, неудивительно, что вы не зарабатываете много денег, если ваша цель бессознательно или иным образом, заключается в том, чтобы вести бизнес как субсидируемую общественную работу предприятие.

Услуги

После того, как ваши цели были определены, вам необходимо подвести итоги «капитала», доступного для превратить их в реальность. Помимо материального капитала, который вы приносите в бизнес (наличные, оборудование и т. д.) вы также приносите значительный капитал в виде вашего опыта, темперамент и таланты.Таким образом, важным компонентом планирования является соответствие вашей фон для ваших услуг. Этот процесс личной оценки должен сформировать два списка: ваш набор услуг , услуги, которые вы планируете продавать, и отличительные компетенции вашей фирмы , это уникальный набор навыков.

На некоторых уровень влияет на качество вашей работы и тем самым ухудшает финансовые показатели фирмы.Ваш уровень энтузиазма по поводу вашей работы очевиден для потенциальных клиентов и является эффективным инструмент маркетинга. Поэтому важно не путать способность предлагать услуги с желательность предложения этой услуги.

Это подводит нас к вопросу о специализации услуг. Насколько я понимаю, сосредоточение внимания на посредничестве и, возможно, на нескольких типах посредничества, предлагает конкурентоспособный преимущество.Недавно я просмотрел несколько рекламных брошюр от посредников в моем районе. (Колорадо) и был поражен тем, насколько они продвигали широкий спектр услуг. В Помимо медиации, в программу вошли коучинг, примирение, арбитраж, обучение медиации, Майерс-Бриггс, параюридические услуги, тимбилдинг, организация встреч и выездных мероприятий, переговоры семинары, координация воспитания и консультирование по вопросам управления. Рассмотреть возможность:

Если вы единственный посредник на много миль вокруг, вы, вероятно, могли бы использовать мастер на все руки подход (маркетинг широкого спектра услуг.) Но в районах, где много посредникам, многие из которых предлагают аналогичные услуги, может иметь смысл выделитесь среди конкурентов за счет специализации услуг.

Вероятнее всего, вы будете использовать нейрохирурга для операции на головном мозге, чем врача общей практики. практикующий? Почему? Во-первых, вы можете предположить, что специалист лучше подготовлен. и опытный, чтобы справиться с этим делом. (Имеет ли какое-либо отношение гонорары специалистов к это?) Дело в том, что наши предубеждения о взаимосвязи между стоимостью, обучение и опыт не всегда могут быть действительными, но они, тем не менее, влияют на наши решения о покупке.Я полагаю, что то, что применимо к врачам, также применимо посредникам.

Организационная структура

Бизнесы организованы различными способами, включая индивидуальное предпринимательство, партнерство, и корпорации. Несмотря на популярность индивидуальных предпринимателей, они составляют 75% территории США. предприятий, (6) Я предпочитаю какую-то корпоративную структуру. Корпорации имеют ряд преимущества, в том числе степень правовой защиты.Однако у корпораций есть свои обратная сторона, например, «двойное налогообложение» и ведение корпоративной отчетности. Кроме того, правовая защита, предоставляемая корпорацией, «корпоративная вуаль», не абсолютна.

Возможно, многие посредники и другие консультанты выбирают некорпоративную структуру из-за размер бизнеса и желание максимально упростить работу. Эти безусловно законные соображения. И сравнивая стоимость страхования ответственности между врачей и медиаторов в настоящее время, можно с уверенностью заключить, что риск судебных исков для посредников гораздо меньше.Но помните, что костюмы могут быть разными. кроме клиентов, включая нынешних и бывших сотрудников, директоров, консультантов, поставщиков и помещики. Лично я предпочитаю держать свои личные активы как можно дальше от потенциальных стороны, насколько это возможно.

По мере роста озабоченности по поводу профессиональной ответственности, я считаю, что корпоративная структура станет более популярен среди посредников. Какую бы структуру вы ни выбрали, помните, что каждая форма имеет юридические и налоговые последствия, так что это та область, где хорошие юридические и финансовые консультации стоят Деньги, потраченные.

Менеджмент

Качество управления компанией, вероятно, является наиболее важным элементом ее успех. Как отмечает Манкузо, «92% всех бизнес-неудач являются прямым результатом плохих управления ». (7) И одно из средств содействия эффективному управлению — это заранее знать как можно больше о вашем ключевом персонале. Я рекомендую всем должностным лицам, директорам, партнерам и т. Д. заполнить анкету для директоров и должностных лиц.Хорошая анкета D&O дает информацию относительно таких вещей, как:

  • Прошедшее или текущее уголовное или гражданское производство
  • Финансовое положение
  • Трудоустройство
  • Существенное владение другими предприятиями

Это не просто паранойя, потому что даже люди, которых вы знаете много лет, могут вступить в брак, финансовые или юридические трудности, которые могут вызвать проблемы в будущем. Кроме того, компания возможность получать финансирование или вести повседневные дела, например, открывать текущие счета, может отрицательно сказаться на кредитной истории других лиц.

Управление индивидуальным предпринимателем осложняется тем, что одно физическое лицо отвечает за все аспекты деятельности компании от бухгалтерского учета до маркетинга. И так как мало люди являются экспертами во всех функциональных областях, вам может пригодиться некоторый внешний опыт.

Один из способов усилить вашу управленческую команду — создать «консультативный совет» состоит из сторонних лиц, готовых дать свой совет. Такие люди могут включать юристы, бухгалтеры и специалисты по маркетингу.Обратите внимание, однако, что эти люди обычно являются только советниками, а не формальным Советом директоров.

Финансирование

Сумма финансирования, необходимого для работы вашего бизнеса, может быть оценена в числовом выражении. способов. Один из методов — подготовить набор финансовых прогнозов, от запуска до нескольких лет эксплуатации (от 3 до 5 лет нет ничего необычного.) Разница между вашими прогнозируемыми доходы и расходы представляют собой сумму финансирования, требуемого в любой момент.Когда составляя свои прогнозы, помните одно из «правил» приобретения капитала; ваш доход обычно будет меньше запланированного, а ваши расходы больше.

Другой способ — составить список ваших расходов на следующие 12 месяцев. В общая сумма этих расходов должна быть достаточной для ведения бизнеса в течение года при условии отсутствия выручка и представляет собой необходимое финансирование за период. Идея, конечно, в том, чтобы достичь безубыточность в первый год.Но даже когда вы достигнете точки безубыточности, вы не сможете зарабатывая столько денег, сколько хотите. Как отмечает Леонард: «для первых двух или трех лет вы, вероятно, не сможете зарабатывать на жизнь ». (8)

Хотя первый метод, вероятно, более точен, поскольку он учитывает как доходов, так и расходов, второй подход является преимуществом безопасности. (Это один из тех моменты, в которых ваша терпимость к риску становится важным фактором.) Теоретически предпочитаю метод первый. Но по моему опыту вещи никогда не идут так, как планировалось. Поэтому я рекомендую это для в первый год вы финансируете бизнес с нулевым доходом и со временем вносите коррективы продолжается.

После того, как вы определите свои потребности в финансировании, вы должны получить капитал. Есть семь основных источников финансирования:

Ангелы. Частные лица, инвестирующие собственный капитал.

Банки.Ссуды или кредитные линии, не обеспеченные государством.

Перекрестное опыление: Использование доходов от одного бизнеса для финансирования другого.

Семья. Ссуды, инвестиции или гарантии от членов семьи.

Правительство. Включает ссуды, обеспеченные администрацией малого бизнеса.

Личное имущество. Займы под залог или ликвидация личных активов.

Венчурный капитал. Несвязанные, внешние институциональные инвесторы.

Чем больше вы можете использовать свои собственные средства, тем, как правило, дешевле капитал. Более того, подавляющее большинство стартапов не могут приносить достаточную прибыль ангелам интереса или фирмы венчурного капитала. (9) В результате вы, вероятно, будете полагаться на собственный кредит или кредит твоя семья, чтобы начать.

Маркетинг

При разработке маркетинговой программы есть три основных шага:

  • «выяснить, чего хотят потребители,
  • затем планирование и разработка продукта или услуги, которые удовлетворят эти потребности,
  • , а затем определить лучший способ ценообразования, продвижения и распространения этого продукта или услуга.» (10)

Чтобы выяснить, чего хотят потребители, необходимо провести вторичный и / или первичный рынок. исследовать. Во вторичных исследованиях используются общедоступные материалы, например статьи. и книги. Первичные исследования, как правило, представляют собой оригинальную, частную информацию, разработанную для конкретный клиент.

Хотя имеется значительный объем информации о посредничестве, ее полезность ограничена, поскольку не относится к вашей ситуации.Конкретная информация о вашем рынке и клиентах требует первичное исследование. Эта информация включает в себя такие вещи, как количество посредников в вашем область обслуживания, типы услуг, которые они предлагают, размер платы и их валовой доход. Один из лучших способов получения первичной «рыночной информации» — присоединиться к посреднической торговле. группа. Вы будете удивлены, сколько информации вы можете получить от своих коллег. Некоторая информация, которую вы должны получить от своих клиентов, включает демографические данные, как клиент нашел вас, был доволен вашими услугами и предложил новые услуги или области улучшение.

Вторым важным шагом в разработке вашего маркетингового плана может быть дальнейшее подразделяется. Разработка продукта включает такие этапы планирования, как обучение посредничеству и планы для новых услуг. Определение цены на ваши услуги означает анализ таких вещей, как ваш постоянные и переменные затраты, цели дохода и конкуренция. Распространение означает получение сервис в руках клиента. Вам нужно будет спланировать такие пункты, как то, где посредничество будет будут проводиться и географические границы обслуживания.

Под продвижением понимается деятельность, такая как реклама, «используемая для информирования и убеждения рынка. относительно продуктов компании ». (11) Одна практика, которую многие посредники включают под заголовком продвижение — это «просвещение рынка», то есть продвижение посредничества среди широкой общественности, а не конкретные целевые рынки. (12) Некоторые заходят так далеко, что считают образование обязанностью: «Проблема в том, что миллионы людей даже не знают о существовании посредничества.Вы обязаны обучать мир об этом новом и прекрасном способе разрешения споров ». (13)

С точки зрения отдельной посреднической фирмы, я считаю, что есть два основных проблемы, связанные с обучением рынка:

Рынок состоит из людей, «у которых есть потребности, деньги, которые нужно потратить, и желание. чтобы потратить их ». (14) Итак, хотя я могу быть« осведомлен »о ​​медиации, если в это время я у меня нет потребности, денег или желания их использовать, я не участвую в посредничестве рынок.Следовательно, образованные люди сами по себе не составляют рынок.

Просвещение рынка неэффективно и, следовательно, увеличивает ваши маркетинговые расходы на отнимая время и ресурсы, которые можно было бы направить на ваш собственный целевой рынок.

Означает ли это, что вам не следует продвигать посредничество среди населения? Нисколько. Общественные образование в конечном итоге приносит пользу всем посредникам (старая поговорка о приливе, поднимающем все лодки применяется здесь.) Но пока вы ждете прилива, вам нужно поесть.

Заключение

Дарвин был прав:

«Поскольку виды одного рода обычно имеют много общего в привычках и конституция, и всегда по структуре, борьба, как правило, будет более жесткой между ними, если они вступают в конкуренцию друг с другом, чем между виды различных родов ». (15)

Посреднические предприятия принадлежат к одному роду, и конкуренция между его« видами », фирмы, сурово.Какие черты способствуют выживанию некоторых фирм и отсутствие таковых неудач других? Я считаю, что одна из таких черт — это планирование.

Самым эффективным инструментом планирования является бизнес-план. Его следует сформулировать перед ваши двери открываются и регулярно обновляются. А поскольку даже мелкие детали могут иметь огромные В связи с последствиями, следует тщательно планировать всех аспектов деятельности вашей компании.

Самое главное, что планирование дает вам дарвиновское преимущество: оно делает ваш бизнес активным а не реактивный , который может стать отличием в вашем собственном соревновании на выживание сильнейших.

ССЫЛКИ

Дарвин, Чарльз. Происхождение видов путем естественного отбора или сохранение благоприятных рас в борьбе за жизнь . Нью-Йорк: Random House, Inc., 1993.

Леонард, Сэм. Посредничество: Книга. Пошаговое руководство для лиц, разрешающих споры . Эванстон: Evanston Publishing, Inc., 1994.

Манкузо, Джозеф Р. Как написать успешный бизнес-план . Энглвудские скалы: Прентис-Холл, Inc., 1985.

Привлечение венчурного капитала . 3 ряд печать. Нью-Йорк: Deloitte Haskins & Sells, 1984.

Сантон, Уильям Дж. Основы маркетинга . 7 th ed., New York: McGraw-Hill Book

Компания, 1984.

Статистический отчет США 1997 . 117 th ed., Министерство торговли США, Бюро

переписи населения, октябрь 1997 г.

Томпсон, Артур А., младший и Стрикленд, А.Дж., III. Разработка и реализация стратегии:

Задачи генерального директора . Издание переработанное. Плано: Деловые публикации, Inc.,

1983.

2 Приблизительно 71000 в 1995 году. Статистический обзор США 1997 , 117 th ed., (Департамент США Коммерция, Бюро переписи населения (октябрь 1997 г.), стр.547.

3 Примерно 55% малых предприятий терпят крах в течение пяти лет. Джозеф Р. Манкузо, Как написать выигрыш Бизнес-план , (Englewood Cliffs: Prentice-Hall, Inc., 1985), стр. 104.

4 Бизнес-план служит «руководством для выбора предпринимательских и конкурентных подходов, а также дорожная карта для того, чтобы вывести организацию туда, куда она хочет идти, и добиться того, чем она хочет стать.»Артур А. Томпсон-младший и А.Дж. Стрикленд, III, Разработка и реализация стратегии: задачи генерального директора , исправленное издание (Plano: Business Publications, Inc., 1983), стр. 16.

5 Несколько источников информации о подготовке бизнес-плана можно найти в Mancuso, pp. 73-75.

6 Манкузо, стр. 105.

7 Манкузо, стр. 104.

8 Сэм Леонард, Посредничество: Книга.Пошаговое руководство для лиц, разрешающих споры , (Evanston: Evanston Publishing, Inc., 1994), стр. 145.

9 «Общая рентабельность инвестиций (ROI) варьируется от 10-кратной суммы инвестиций за пять лет для запуска. для более зрелых (менее рискованных) компаний всего в 5 раз больше их инвестиций за пять лет ». Повышение Венчурный капитал , 3 rd , (Нью-Йорк: Deloitte Haskins & Sells, 1984), стр.56.

10 Уильям Дж. Стэнтон, Основы маркетинга , 7 -е изд. (Нью-Йорк: McGraw-Hill Book Company, 1984), стр. 7.

11 Стэнтон, п. 38.

12 «Целевой рынок — это группа клиентов, на которых организация намерена нацелить свой маркетинг. усилие ». Стэнтон, стр. 74.

13 Леонард, стр. 161.

14 Стэнтон, п.74.

15 Чарльз Дарвин, Происхождение видов посредством естественного отбора или Сохранение благоприятных рас в Борьба за жизнь , (Нью-Йорк: Random House, Inc., 1993), стр. 104.

Решение проблем клиентов: возврат, возврат средств и другие решения

Разочарованы продуктом или услугой? Эти стратегии и этот образец письма с жалобой могут помочь вам вернуть свои деньги или прийти к другому решению.

Вернуться в магазин или на веб-сайт

Объясните проблему. Товар неисправен? Поврежден? Получили ли вы плохое обслуживание или ремонт, который не устранил проблему? Объясните проблему. Авторитетные компании хотят знать о проблемах, с которыми сталкиваются их клиенты, чтобы они могли принять меры и избежать жалоб в будущем.

Совет от профессионала: если вы идете в магазин, старайтесь зайти в него, когда он свободен. Избегайте выходных. Принесите квитанцию. Также поможет, если у вас есть бирки и оригинальная упаковка.

Подготовьте документы. Это могут быть квитанции, гарантии, аннулированные чеки, выписки по кредитным картам, счета-фактуры, контракты или другие документы. Если вам необходимо предоставить какие-либо документы, предоставьте копии и сохраните оригиналы.

Совет для профессионалов. Вы можете найти правила возврата, номера службы поддержки и другую важную информацию в квитанциях, упаковке продукта, гарантиях или на веб-сайте продавца.

Четко сформулируйте, о чем вы просите. Если вы хотите получить полный возврат средств, попросите об этом, но будьте гибкими, если можете. Другие варианты могут включать обмен, кредит в магазине, уценку на купленный товар или процентную скидку на будущую покупку. Если вам нужно конкретное средство, объясните, почему.

Совет от профессионала: продавцы часто более охотно предлагают кредит магазина, чем возмещение. Для них это дешевле, а также означает, что у них есть шанс сохранить вас в качестве клиента.

Не ждите. Многие магазины ограничивают время возврата или обмена чего-либо.Более ранний возврат неповрежденного товара также дает продавцу больше шансов перепродать его и может побудить магазин сотрудничать с вами.

Профессиональный совет: в случае повреждения или брака продуктов вам, возможно, придется связаться с производителем, если вы пытаетесь вернуть продукт после истечения срока возврата продавца.

Попросите поговорить с менеджером. Если представитель клиента не предлагает желаемого решения, сохраняйте спокойствие и вежливость, но будьте настойчивы и попросите менеджера или руководителя.У менеджера, вероятно, будет больше гибкости и полномочий для решения проблемы. С каждым человеком, с которым вы разговариваете, спокойно и точно объясните проблему и то, что вы хотите, чтобы они сделали.

Совет для профессионалов: записывайте свои усилия по решению проблемы, включая то, с кем вы разговаривали, дату разговора и обещанные действия. Если вы общаетесь в чате со службой поддержки клиентов, посмотрите, сможете ли вы сохранить чат или сфотографировать экран, прежде чем выйти из чата.

Написать письмо

Если вы не можете решить проблему, вернувшись в магазин или на веб-сайт, используйте этот образец письма и эти советы, чтобы написать эффективную жалобу:

  • Будьте ясны и лаконичны. Опишите купленный продукт или услугу и важные детали сделки. Они могут включать название продукта, его серийный номер или номер модели, а также дату и место покупки.
  • Объясните проблему. Например, вы можете сказать, что продукт не работает, вам выставили неправильный счет, что-то не было четко раскрыто или характеристики продукта были искажены.
  • Попросите о конкретных действиях для решения проблемы. Например, вы хотите получить возмещение, ремонт, обмен или кредит магазина?
  • Включите копии соответствующих документов , таких как квитанции, заказы на ремонт и гарантии.Сохраните оригиналы.
  • Сообщите компании, как долго вы готовы ждать ответа. Дайте компании время принять меры, но дайте ей знать, что вы сообщите об этом в генеральную прокуратуру штата или в офис по защите прав потребителей, если не получите ответа в ближайшее время.

Наконечники для профессионалов:

  • Не пишите гневных, саркастических или угрожающих писем. Человек, читающий ваше письмо, вероятно, не несет ответственности за проблему, но может очень помочь в ее решении.
  • Укажите свое имя, адрес и номер телефона . Если учетная запись задействована, укажите номер учетной записи.
  • Отправьте письмо заказным письмом с уведомлением о вручении и сохраните копию.
  • Если вы подаете жалобу через Интернет, распечатайте экран или сделайте снимок экрана , прежде чем нажать «отправить». Таким образом, у вас будет запись о вашей жалобе.

Получите помощь извне

Если вас не устраивает ответ компании на вашу жалобу, выполните следующие действия:

  • Обратитесь к генеральному прокурору штата или в офис по защите прав потребителей. Эти государственные органы могут выступать посредником в рассмотрении жалоб, проводить расследования и преследовать в судебном порядке тех, кто нарушает законы о защите прав потребителей.
  • Обратитесь в национальную организацию потребителей. Группы, такие как Call for Action и Consumer Action, пытаются помочь людям с жалобами.
  • Обратитесь в местное бюро Better Business Bureau. The Better Business Bureau состоит из организаций, поддерживаемых местным бизнесом. Местные бюро Better Business Bureaus пытаются разрешить жалобы клиентов.
  • Подайте отчет в Федеральную торговую комиссию. FTC не занимается рассмотрением индивидуальных жалоб, но ваш отчет помогает правоохранительным органам выявлять закономерности правонарушений и может привести к расследованию. Отправьте свой отчет на ReportFraud.ftc.gov.
  • Посетите USA.gov/consumer . Вы найдете информацию о том, как подать жалобу на определенные типы продуктов, как подать жалобу продавцу или производителю, найти ссылки на информацию об отзыве продукта и многое другое.

Опубликовать онлайн-обзор

Если вы не можете решить проблему и считаете, что компания ведет себя несправедливо, вы можете предупредить других, написав онлайн-отзыв. Закон о справедливости проверки потребителей защищает вашу способность делиться своим честным мнением о продуктах, услугах или поведении компании на любом форуме, включая социальные сети.

Закон запрещает компаниям угрожать вам или наказывать вас за публикацию честных отзывов. Многие компании следят за социальными сетями и могут ответить, если увидят, что вы недовольны их ответом на вашу жалобу.

Совет от профессионала: ваш пост будет наиболее эффективным, если вы используете разумный тон и четко объясните проблему.

Рассмотрите альтернативы разрешения споров

Изучите программы разрешения споров в Интернете. Многие потребители и компании используют программы разрешения споров — посредничество и арбитраж — как альтернативу обращению в суд.

  • Посредничество включает нейтральную третью сторону, которая помогает вам и другой стороне попытаться решить проблему.Однако достижение соглашения зависит от вас и другой стороны.
  • Арбитраж менее формален, чем суд, хотя вы и другая сторона можете присутствовать на слушаниях, представлять доказательства или вызывать и допросить свидетелей друг друга. В отличие от медиации, арбитр или комиссия принимает решение или арбитражный суд после того, как вы представите свое дело. Решение может иметь обязательную юридическую силу.

Является ли программа добровольной или обязательной? Многие программы разрешения споров являются добровольными.Вам решать, использовать ли их. Однако в некоторых штатах суд может предписать вам попробовать посредничество или арбитраж. Некоторые компании требуют, чтобы вы разрешили спор в арбитраже и отказались от права обращаться в суд. Подробности см. В вашем контракте или на упаковке продукта.

Ваш государственный офис по защите прав потребителей или коллегия адвокатов могут предложить альтернативные программы разрешения споров в вашем районе.

Рассмотрим суд мелких тяжб. Суды мелких тяжб могут разрешить многие финансовые споры.Пределы в долларах по претензиям различаются в зависимости от штата, но в некоторых штатах устанавливается предел до 25000 долларов. Затраты относительно невысоки, процедуры просты, и юристы обычно не нужны. Обратитесь в местный суд мелких тяжб за информацией о том, как подать иск.

Если ничего не помогает, вы можете подать иск. Вы можете предъявить иск о возмещении ущерба или любой другой компенсации, назначенной судом, включая судебные издержки. Юрист посоветует, как действовать дальше.

Посредничество: часто задаваемые вопросы

Руководство ВОИС по посредничеству

Информация, изложенная ниже, также содержится в публикации Guide to WIPO Mediation , которую можно заказать или загрузить.

ВВЕДЕНИЕ

Посредничество, также известное как примирение во многих частях мира, имеет долгую историю на дипломатической арене. В коммерческом мире интерес к нему резко возрос в последние годы. Частично такой рост интереса объясняется неудовлетворенностью стоимостью, задержками и продолжительностью судебных разбирательств в определенных юрисдикциях. Однако рост интереса является также результатом преимуществ медиации, особенно ее обжалования как процедуры, которая дает сторонам полный контроль как над процессом, на который будет передан их спор, так и над его результатом.

При использовании посредничества очень высокие показатели успеха в достижении результата, приемлемого для обеих сторон в споре. Однако, поскольку это относительно неструктурированная процедура, некоторые не решаются использовать ее, опасаясь не знать, чего ожидать. Этот документ направлен на то, чтобы развеять такие опасения, просто объясняя основные особенности и преимущества посредничества, а также то, как посредничество в соответствии с Правилами ВОИС о посредничестве работает на практике.

ЧТО ТАКОЕ ПОСРЕДНИЧЕСТВО?

Посредничество — это прежде всего необязательная процедура.Это означает, что, даже если стороны согласились передать спор на посредничество, они не обязаны продолжать процесс посредничества после первой встречи. В этом смысле стороны всегда контролируют посредничество. Продолжение процесса зависит от их постоянного принятия его.

Необязательный характер медиации означает также, что решение не может быть навязано сторонам. Для заключения любого мирового соглашения стороны должны добровольно согласиться принять его.

Следовательно, в отличие от судьи или арбитра, посредник не принимает решения. Роль посредника скорее заключается в том, чтобы помочь сторонам принять собственное решение по урегулированию спора.

Существует два основных способа, которыми посредники помогают сторонам принять собственное решение, которые соответствуют двум типам или моделям медиации, применяемым во всем мире. Согласно первой модели, стимулирующей медиации, посредник стремится облегчить общение между сторонами и помочь каждой стороне понять точку зрения, позицию и интересы другой стороны в отношении спора.Согласно второй модели, оценочной медиации, посредник предоставляет необязательную оценку или оценку спора, которую стороны затем могут принять или отклонить в качестве разрешения спора. Стороны сами решают, какой из этих двух моделей посредничества они хотят следовать. Центр ВОИС по арбитражу и посредничеству («Центр») поможет им выбрать посредника, подходящего для модели, которую они хотят принять.

Посредничество — это конфиденциальная процедура.Конфиденциальность служит для поощрения откровенности и открытости в процессе, гарантируя сторонам, что любые признания, предложения или предложения по урегулированию не будут иметь никаких последствий, помимо процесса посредничества. Как правило, они не могут использоваться в последующих судебных или арбитражных разбирательствах. Правила ВОИС о посредничестве содержат подробные положения, направленные также на сохранение конфиденциальности в отношении существования и результатов посредничества.

Чем отличается посредничество от арбитража?

Все различия между посредничеством и арбитражем связаны с тем фактом, что при посредничестве стороны сохраняют ответственность и контроль над спором и не передают право принятия решений посреднику.Конкретно это в основном означает две вещи:

  • В арбитраже исход определяется в соответствии с объективным стандартом, применимым законодательством. При посредничестве любой исход определяется волей сторон. Таким образом, при принятии решения о результате стороны могут принимать во внимание более широкий спектр стандартов, в первую очередь их соответствующие деловые интересы. Таким образом, часто говорят, что медиация — это процедура, основанная на интересах, тогда как арбитраж — это процедура, основанная на правах.Учет деловых интересов также означает, что стороны могут определять результат исходя из своих будущих отношений, а не результат, определяемый только исходя из их прошлого поведения.
  • В арбитраже задача стороны состоит в том, чтобы убедить третейский суд в своей правоте. Он направляет свои аргументы суду, а не другой стороне. При посредничестве, поскольку результат должен быть принят обеими сторонами и не решается посредником, задача стороны состоит в том, чтобы убедить другую сторону или провести с ней переговоры.Он обращается к другой стороне, а не к посреднику, даже если посредник может быть каналом для связи от одной стороны к другой.

Естественно, ввиду этих различий медиация является более неформальной процедурой, чем арбитраж.

Возможно совмещение медиации с арбитражем. В таком случае спор сначала передается на посредничество в соответствии с Правилами ВОИС о посредничестве. Затем, если урегулирование не будет достигнуто в течение определенного периода времени (рекомендуется, чтобы стороны предоставили 60 или 90 дней), или если сторона отказывается участвовать или продолжать участвовать в медиации, спор передается на рассмотрение. для принятия обязательного решения посредством арбитража в соответствии с Арбитражным регламентом ВОИС (или, если стороны согласны, посредством ускоренного арбитража).Преимущество комбинированной процедуры — это стимул, который она предлагает для добросовестного обязательства обеих сторон в процессе посредничества, поскольку последствия неспособности достичь согласованного урегулирования будут более ощутимо измеримы с точки зрения финансовых и управленческих обязательств, которые необходимо будет понести в ходе последующей арбитражной процедуры.

ФУНКЦИЯ ПРАВИЛ ПОСРЕДНИЧЕСТВА

Правила ВОИС о посредничестве

Посредничество — это относительно неструктурированная и неформальная процедура, при которой дальнейшее участие в процессе, а также принятие любого результата зависит от согласия каждой стороны.Таким образом, правила имеют более ограниченную функцию в посредничестве, чем в обязательном арбитраже. Что это за функция?

Соглашаясь передать спор на посредничество ВОИС, стороны принимают Правила ВОИС о посредничестве как часть своего соглашения о посредничестве. Эти Правила имеют следующие основные функции:

  • Они устанавливают необязательный характер процедуры (статьи 13 (а) и 18 (iii)).
  • Они определяют способ назначения посредника (статья 6).
  • Они определяют порядок определения гонорара медиатора (статья 22).
  • Они направляют стороны в отношении того, каким образом может быть начато посредничество и может быть начат процесс (статьи 3–5 и 12).
  • Они предоставляют сторонам гарантии конфиденциальности процесса и раскрытия информации в ходе процесса (статьи 14-17).
  • Они определяют, как расходы по процедуре будут нести стороны (статья 24).

ДЛЯ КАКИХ СПОРОВ ПОДХОДИТ ПОСРЕДНИЧЕСТВО И КАКИЕ ЕГО ПРЕИМУЩЕСТВА?

Посредничество не является подходящей процедурой для разрешения споров во всех случаях.Когда речь идет о преднамеренной, недобросовестной подделке или пиратстве, посредничество, которое требует сотрудничества с обеих сторон, вряд ли будет уместным. Аналогичным образом, если сторона уверена в том, что у нее есть ясное дело, или если цель сторон или одной из них состоит в том, чтобы получить нейтральное мнение по вопросу о подлинных разногласиях, создать прецедент или публично отстоять свое мнение по этому поводу. спорным вопросом, посредничество может не быть подходящей процедурой.

С другой стороны, медиация является привлекательной альтернативой, когда любое из следующего является важным приоритетом одной или обеих сторон:

  • минимизация затрат, связанных с урегулированием спора;
  • обеспечение контроля за процессом разрешения споров;
  • скорейшее поселение;
  • сохранение конфиденциальности в отношении спора;
  • или сохранение или развитие основных деловых отношений между сторонами в споре.

Последний из упомянутых приоритетов, в частности, делает посредничество особенно подходящим, когда спор возникает между сторонами продолжающихся договорных отношений, таких как лицензия, соглашение о распределении или контракт о совместных исследованиях и разработках (НИОКР), поскольку, как упоминалось выше, медиация дает возможность найти решение, ссылаясь также на интересы бизнеса, а не только на строгие юридические права и обязанности сторон.

НА КАКИХ ЭТАПАХ СПОРА МОЖНО ИСПОЛЬЗОВАТЬ ПОСРЕДНИЧЕСТВО?

Посредничество может быть использовано на любой стадии спора.Таким образом, его можно выбрать в качестве первого шага к поиску разрешения спора после того, как любые переговоры, проведенные только сторонами, потерпели неудачу. Посредничество также может использоваться в любое время во время судебного или арбитражного разбирательства, когда стороны желают прервать судебный или арбитражный процесс, чтобы изучить возможность урегулирования.

Другое распространенное использование медиации больше похоже на предотвращение споров, чем на разрешение споров. Стороны могут обратиться за помощью к посреднику в ходе переговоров по соглашению, если переговоры зашли в тупик, но если стороны считают, что заключение соглашения явно отвечает их экономическим интересам (например, переговоры по ставке роялти подать заявление о продлении лицензии).

КАКИЕ ВИДЫ СПОРОВ МОГУТ БЫТЬ ПОСРЕДНИЧЕНЫ В ВОИС?

Центр предлагает специализированные услуги по урегулированию споров об интеллектуальной собственности, то есть споров, касающихся интеллектуальной собственности или коммерческих сделок и отношений, связанных с использованием интеллектуальной собственности. Распространенными примерами таких коммерческих сделок и отношений являются патенты, ноу-хау и лицензии на товарные знаки, франшизы, компьютерные контракты, мультимедийные контракты, контракты на распространение, совместные предприятия, контракты на НИОКР, контракты на трудоустройство, связанные с технологиями, слияния и поглощения, когда активы интеллектуальной собственности принимают на себя важность, и издательские, музыкальные и киноконтракты.

Следует отметить, однако, что нет ограничений на компетенцию посредников, назначаемых в соответствии с Правилами ВОИС о посредничестве для работы с различными классами вопросов. Посредник, назначенный в соответствии с Правилами ВОИС о посредничестве, компетентен рассматривать все аспекты любого спора. Стороны сами решают, считают ли они предмет приемлемым для посредничества ВОИС.

ПОЧЕМУ ПОСРЕДНИЧЕСТВО ВОИС?

Выбор посредничества ВОИС дает следующие преимущества:

  • низкий административный сбор
  • международный независимый управляющий орган со специализированным опытом в области интеллектуальной собственности
  • международный список посредников, включающий лиц со специальными знаниями и опытом в технических, деловых и юридических вопросах интеллектуальной собственности, а также опытом международного коммерческого посредничества
  • Гибкие правила с положениями, учитывающими необходимость защиты конфиденциальности
  • , где посредничество проходит в Женеве, комнаты для слушаний предоставляются бесплатно

КАК ЭТО РАБОТАЕТ: ОСНОВНЫЕ ЭТАПЫ ПОСРЕДНИЧЕСТВА ВОИС

Есть несколько формальностей, связанных с посредничеством.Структура, которой следует посредничество, определяется сторонами с посредником, которые вместе разрабатывают и согласовывают процедуру, которой необходимо следовать.

Как упоминалось выше, несколько неструктурированный характер посредничества может сбивать с толку тех, кто может задумываться о передаче спора на посредничество, но может не знать, чего ожидать. Для таких лиц в следующих параграфах изложены некоторые рекомендации, в которых описываются основные этапы проведения посредничества ВОИС.Однако изложенную процедуру следует понимать только как руководство, поскольку стороны всегда могут принять решение изменить процедуру и действовать другим путем.

Приступаем к столу: Соглашение о посредничестве

Отправной точкой медиации является согласие сторон передать спор на медиацию. Такое соглашение может содержаться либо в контракте, регулирующем деловые отношения между сторонами, например в лицензии, в которой стороны предусматривают, что любые споры, возникающие по контракту, будут передаваться на посредничество; или он может быть специально составлен в отношении конкретного спора после его возникновения.

Последний раздел настоящего Руководства содержит рекомендуемые статьи для обеих ситуаций, которые предоставляют выбор между согласием на посредничество только или согласием на последующее посредничество, в случае, если урегулирование не достигается посредством посредничества, путем арбитража.

Запуск посредника

После возникновения спора и согласия сторон передать его на посредничество, одна из сторон начинает процесс, направляя в Центр Запрос на посредничество.В этом Запросе должны быть изложены краткие сведения о споре, включая имена и ссылки на сообщения сторон и их представителей, копию соглашения о посредничестве и краткое описание спора. Эти сведения не предназначены для выполнения юридической функции определения аргументов и проблем и ограничения аргументов запрашивающей стороны. Они предназначены просто для того, чтобы предоставить Центру достаточную информацию, чтобы он мог приступить к настройке процесса посредничества. Таким образом, Центру необходимо знать, кто вовлечен и каков предмет спора, чтобы иметь возможность помочь сторонам в выборе посредника, подходящего для спора.

Назначение посредника

После получения запроса о посредничестве Центр свяжется со сторонами (или их представителями), чтобы начать обсуждение назначения посредника (если стороны уже не решили, кто будет посредником). Посредник должен пользоваться доверием обеих сторон, поэтому крайне важно, чтобы обе стороны были полностью согласны с назначением лица, предложенного в качестве посредника.

Обычно Центр обсуждает различные вопросы, описанные в разделе «Выбор посредника», чтобы иметь возможность предложить имена подходящих кандидатов на рассмотрение сторон.После этих обсуждений (которые могут проводиться по телефону или лично) Центр обычно предлагает сторонам на рассмотрение несколько имен потенциальных посредников вместе с биографическими данными этих потенциальных посредников. При необходимости могут быть предложены другие имена до тех пор, пока стороны не договорятся о назначении посредника.

На этом этапе Центр также начнет обсуждения со сторонами относительно физических условий для посредничества: где оно будет происходить (которое обычно указывается в соглашении о посредничестве), комната для встреч и любые другие вспомогательные помещения. нужный.

Центр также устанавливает, по согласованию с посредником и сторонами, гонорары посредника на этапе его назначения.

Первые контакты между посредником и сторонами

После назначения посредник проведет серию предварительных переговоров со сторонами, которые обычно проходят по телефону. Целью этих первоначальных контактов будет составление графика для последующего процесса. Посредник укажет, какая документация, если таковая имеется, должна быть предоставлена ​​сторонами до их первой встречи, и установит график предоставления любой такой документации и проведения первой встречи.

Первая встреча посредника и сторон

На первой встрече посредник устанавливает со сторонами основные правила, которым необходимо следовать в процессе.

В частности, посредник будет

  • обсудить и получить согласие сторон по вопросу о том, будут ли все встречи между посредником и сторонами проходить с участием обеих сторон, или же посредник может в разное время проводить отдельные встречи (собрания) с каждая партия в одиночку; и
  • обеспечивает понимание сторонами правил конфиденциальности, изложенных в Правилах ВОИС о посредничестве.

На первой встрече посредник также обсудит со сторонами, какую дополнительную документацию было бы желательно предоставить каждой, и необходимость оказания какой-либо помощи со стороны экспертов, если эти вопросы еще не были рассмотрены при первоначальных контактах. между посредником и сторонами.

Последующие встречи

В зависимости от вопросов, связанных со спором, и их сложности, а также от экономической важности спора и расстояния, разделяющего позиции сторон в отношении спора, посредничество может включать встречи, проводимые только в один день, через несколько дней или более длительный период времени.Этапы встреч, проводимых после первой встречи между посредником и сторонами, когда посредник играет посредническую роль, обычно включают следующие шаги:

  • сбор информации о споре и выявление затронутых вопросов;
  • изучение соответствующих интересов сторон, лежащих в основе позиций, которых они придерживаются в отношении спора;
  • разработка вариантов, которые могут удовлетворить соответствующие интересы сторон;
  • оценка существующих вариантов урегулирования спора с учетом соответствующих интересов сторон и альтернатив каждой из сторон урегулированию в соответствии с одним из вариантов; и
  • заключение мирового соглашения и запись мирового соглашения в договоре.

Естественно, не все посредничества приводят к урегулированию. Однако мировое соглашение должно быть достигнуто, если каждая сторона считает, что существует вариант урегулирования, который лучше отвечает ее интересам, чем любой альтернативный вариант урегулирования посредством судебного разбирательства, арбитража или других средств.

Частные консультации сторон

На протяжении всего процесса медиации, естественно, каждая сторона пожелает провести на различных этапах частные консультации со своими советниками и экспертами с целью обсуждения различных аспектов медиации или оценки вариантов.Само собой разумеется, что такие частные консультации могут происходить в процессе медиации.

ОСНОВНЫЕ ЭТАПЫ ПОСРЕДНИЧЕСТВА

  • Соглашение о посредничестве
  • Начало: запрос на посредничество
  • Назначение посредника
  • Первые контакты между посредником и сторонами
    • настройка первой встречи
    • согласование предварительного обмена документами
  • Первое и последующие встречи
    • согласование основных правил процесса
    • сбор информации и выявление проблем
    • Изучение интересов сторон
    • разработка вариантов поселка
    • оценка вариантов
  • Заключение

ЯЗЫК, ИСПОЛЬЗУЕМЫЙ В ПОСРЕДНИЧЕСТВЕ

Стороны определяют язык, на котором будет проводиться медиация.Они могут выбрать один язык или использовать два языка и иметь устный перевод, хотя последний выбор, очевидно, увеличит затраты на проведение процесса.

ВЫБОР ПОСРЕДНИКА

Возможно, самым важным шагом во всем процессе является выбор посредника. Что следует учитывать сторонам?

Одна из основных функций Центра ВОИС по арбитражу и посредничеству заключается в оказании помощи сторонам в определении и согласовании посредника.Центр делает это путем консультаций со сторонами и предоставления им на рассмотрение имен и биографических данных потенциальных кандидатов.

Стороны должны учитывать по крайней мере следующие вопросы при принятии решения о том, кого назначить в качестве медиатора:

  • какую роль они хотят, чтобы посредник играл; хотят ли они, чтобы посредник предоставил нейтральную оценку их спора, или они хотят, чтобы посредник действовал как посредник в их переговорах, помогая им в выявлении проблем, изучении их соответствующих основных интересов и разработке и оценке возможных вариантов урегулирования?
  • хотят ли они посредника с существенной подготовкой и опытом в предмете спора, или они хотят, чтобы посредник был более опытным в процессе медиации? Это будет частично зависеть от того, хотят ли они, чтобы посредник играл оценочную или посредническую роль.
  • они хотят одного посредника или более одного посредника? В особо сложных спорах, связанных с очень специализированными и высокотехнологичными предметами, стороны могут пожелать рассмотреть возможность использования как предмета, так и специалиста по процессу в качестве со-посредников. Точно так же, если стороны имеют очень разные культурные и языковые особенности, они могут пожелать предусмотреть двух посредников.
  • какое гражданство должно быть у посредника (или какого гражданства не должно быть у посредника)?
  • являются ли кандидаты независимыми, то есть свободны ли они от каких-либо прошлых или настоящих деловых, финансовых или иных дисквалифицирующих связей с любой из сторон в споре или с конкретным предметом спора?
  • Каковы профессиональная квалификация и опыт, подготовка и специализация кандидатов?

РОЛЬ АРБИТРАЖНОГО И ПОСРЕДНИЧЕСТВЕННОГО ЦЕНТРА ВОИС

Центр выполняет следующие функции в качестве управляющего органа посредничества:

  • помогает сторонам в выборе и назначении посредника, как описано выше;
  • устанавливает, по согласованию со сторонами и посредником, гонорары посредника;
  • он управляет финансовыми аспектами посредничества, получая от каждой стороны залог в размере сметных затрат на посредничество и выплачивая из депозита гонорары посреднику и любые другие вспомогательные услуги или средства, такие как сборы за переводчиков, если они являются обязательными;
    • №
  • , если посредничество осуществляется в ВОИС в Женеве, она бесплатно предоставляет конференц-зал и комнаты для встреч для вечеринок; если посредничество происходит за пределами Женевы, оно помогает сторонам организовать соответствующие залы для встреч;
  • помогает сторонам в организации любых других вспомогательных услуг, которые могут потребоваться, например, письменного, устного или секретарского обслуживания.

ГДЕ ИМЕЕТСЯ ПОСРЕДНИЧЕСТВО ВОИС?

Стороны решают, где они хотели бы провести медиацию. Необязательно, чтобы посредничество, проводимое в соответствии с Правилами ВОИС о посредничестве, проходило в Женеве.

Если стороны все же решат провести свое посредничество в Женеве, ВОИС бесплатно предоставит им конференц-зал и помещения для выхода на пенсию (то есть без дополнительных затрат к административному сбору, выплачиваемому Центру ВОИС по арбитражу и посредничеству).Если стороны решат проводить посредничество за пределами Женевы, Центр поможет им организовать подходящие помещения для встреч.

ЧТО ЭТО СТОИМОСТЬ?

За посредничество необходимо оплатить два набора гонораров.

  • административный сбор Центра, который составляет 0,10% от стоимости спора, но не более 10 000 долларов США, который достигается, когда сумма спора составляет 10 000 000 долларов США.
  • тех, которые подлежат выплате посреднику. Как упоминалось выше, они согласовываются и фиксируются во время назначения посредника.Обычно они рассчитываются на почасовой или ежедневной основе по ставке, которая учитывает обстоятельства спора, такие как сложность спора и его экономическое значение, а также опыт посредника. Перечень пошлин к Правилам ВОИС о посредничестве устанавливает ориентировочные почасовые и дневные ставки гонораров посредникам, которые составляют:
Минимум ($) Максимум ($)
В час 300 600
В сутки 1,500 3,500

КТО ОПЛАЧИВАЕТ РАСХОДЫ?

Правила ВОИС о посредничестве (статья 25) предусматривают, что расходы по посредничеству (административный сбор Центра, гонорары посредника и все другие расходы по посредничеству) должны нести стороны в равных долях.Стороны могут согласиться изменить такое распределение затрат.

ПОЧЕМУ ПОПРОБОВАТЬ?

Для тех сторон, для которых медиация является новой процедурой и которые могут задаться вопросом, какие преимущества предлагает медиация, можно с пользой принять во внимание два фактора:

  1. Там, где использовалось посредничество, оно имеет очень высокие показатели успеха, учитывая его необязательный характер. Действительно, с одной точки зрения, посредничество никогда не терпит неудачу, даже если урегулирование не достигнуто, потому что стороны всегда будут уходить, зная больше о споре и, возможно, по крайней мере сузив круг вопросов.
  2. Второй фактор, который следует принять во внимание, — это то, что приверженность посредничеству сопряжена с низким риском. Стороны всегда контролируют спор. Каждая сторона может прекратить посредничество на любом этапе, если она считает, что она не продвигается, что процедура становится слишком дорогостоящей или что другая сторона действует недобросовестно. Таким образом, приверженность посредничеству контролируется на всех этапах.

РАЗРЕШЕНИЕ СПОРА С ПОСРЕДНИЧЕСТВОМ: РЕКОМЕНДУЕМЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

Центр разработал оговорку о рекомендуемых договорах для передачи будущих споров по договору на посредничество в соответствии с Правилами ВОИС о посредничестве.

Центр также заключил рекомендуемое соглашение о передаче для передачи существующего спора на посредничество в соответствии с Правилами ВОИС о посредничестве.

ПРОГРАММЫ ОБУЧЕНИЯ И ПУБЛИКАЦИИ

Центр организует семинары для медиаторов, а также конференции по различным аспектам разрешения споров об интеллектуальной собственности. В нем также имеется ряд публикаций, включая Правила ВОИС о посредничестве, Руководство ВОИС по посредничеству и публикацию материалов Конференции ВОИС по посредничеству, организованной в марте 1996 г.

Адвокат по арбитражным услугам, Винтер Парк

Услуги посредничества для альтернативного разрешения споров

В юридической фирме Boutty мы предоставляем посреднические услуги в качестве посредника в окружном суде Флориды. Медиация — это юридический курс действий, который инициируется для разрешения гражданских споров без судебных формальностей. Это альтернативная стратегия разрешения споров, предназначенная для минимизации задержек и затрат на решение проблем в традиционных судах. Чтобы решить свои проблемы, обе стороны должны быть согласны с условиями.Роль посредника состоит в том, чтобы облегчить общение между сторонами спора и объективно изучить возможные решения. Слушания могут проводиться как с участием обеих сторон, так и по отдельности. Посредник устанавливает основные правила, которые помогут продвижению процесса, например, каждая сторона имеет возможность без перерыва объяснять свою точку зрения.

Посредник будет искать общие цели и возможные решения. Когда спорящие стороны приходят к соглашению, это оформляется юридическим документом и подписывается обеими сторонами.Посредничество часто является предпочтительным вариантом, поскольку оно позволяет обеим сторонам контролировать результат. Посредничество, как и арбитраж, носит частный характер и не подлежит рассмотрению публикой. Как и в арбитраже, это недорого и более целесообразно по сравнению с судебным разбирательством. Если обе стороны не могут прийти к компромиссу, спор может быть передан на рассмотрение в суд. Посредник может быть выбран обеими сторонами и является успешным в гражданских конфликтах, таких как споры о коммерческой и жилой недвижимости, споры о недвижимости и по всем вопросам коммерческого права.

Есть несколько стилей медиации. Стиль фасилитатора-посредника является наиболее распространенным. Они помогают участникам спора в достижении решения, координируя процесс, но оставляя результат полностью на усмотрение вовлеченных сторон. Оценочный медиатор больше интересуется юридическими фактами дела и указывает сторонам, каким будет ожидаемый результат судьи или присяжных. Этот стиль не ориентирован на конкретные потребности сторон. Трансформирующий посредник встречается с обеими сторонами вместе, чтобы способствовать восстановлению отношений в дополнение к разрешению спора.Ларри Кристофер Табор, присяжный поверенный, является сертифицированным медиатором окружного суда Верховного суда Флориды. Он занимается строительством, бизнесом, недвижимостью, планированием недвижимости и завещанием.

Различия между арбитражем и посредничеством

Медиация отличается от арбитража, который представляет собой процесс разрешения правовых конфликтов без формализованного судебного разбирательства. При медиации посредник остается нейтральным и не принимает окончательного решения по делу.Для многих предприятий уклонение от формализованной судебной системы путем участия в арбитражном процессе более рентабельно и требует меньше времени. Слушания обычно могут быть запланированы в зависимости от наличия партии и проводятся при закрытых дверях. Кроме того, протоколы арбитража хранятся в частном порядке, тогда как протоколы судебных заседаний являются общедоступными и могут нанести ущерб репутации компании.

Процесс арбитража требует привлечения нейтральной третьей стороны, чтобы выслушать обе стороны спора и принять решение.По соглашению сторон в споре решение арбитража может быть обязательным или необязательным. Обязательное соглашение означает, что решение является окончательным. Обязательное соглашение может быть оспорено в суде только на том основании, что решение было основано на мошенничестве, предвзятости или неправомерном поведении арбитра. Не имеющее обязательной силы соглашение означает, что решение носит рекомендательный характер и либо принимается обеими сторонами, либо дело передается в суд. Стоимость этой услуги обычно делится между обеими сторонами, если иное не было достигнуто до начала разбирательства.

Если вы подумываете о предоставлении услуг посредничества, важно получить юридического представителя. Юридическая фирма Boutty имеет обширный опыт в стратегиях урегулирования несостоятельности контрактов и деловых операций. Мы обеспечим квалифицированное вмешательство для решения юридических вопросов, защищая ваши права и выступая за наилучший возможный результат. Свяжитесь с нами по телефону (407) 537-0543.

Посреднические услуги | Посреднические услуги в Парк-Сити, UT

Посредничество предлагает решение проблем во многих ситуациях дома или в обществе.



Что такое посредничество?

Посредничество — это процесс, при котором участники спора встречаются с нейтральной третьей стороной — посредником, который помогает наладить диалог, чтобы вместе работать над разрешением конфликта. При посредничестве каждая сторона рассказывает свою историю и вместе при помощи посредника заключают соглашение, отвечающее их потребностям. Посредник не принимает решений. Исследования показывают, что участники посредничества с большей вероятностью будут выполнять соглашения, поскольку они активно участвовали в создании соглашения.Посредничество бывает добровольным и конфиденциальным.



Когда посредничество полезно?

Мы предоставляем посреднические услуги в следующих областях:



  • Деловые / коммерческие вопросы
    Трудовые споры, конфликты и претензии коллег, споры с деловыми партнерами, жалобы клиентов, споры с поставщиками, притеснения / дискриминация, недвижимость
  • Развод / домашний
    Соглашения о раздельном проживании, развод и развод изменения порядка, вопросы опеки и совместного воспитания, соглашения о совместном проживании
  • Вопросы пожилого возраста
    Планирование ухода за престарелыми, завещание, принятие решения в конце жизни
  • Семейные споры
    Споры между братьями и сестрами, совместное владение имуществом, планирование праздников / мероприятий
  • Арендодатель / Арендатор
    Просрочка или невыплата арендной платы, ремонта, повреждения / возврата гарантийного депозита, несоблюдение договоров аренды, выселение, споры между соседями по комнате
  • Район / ТСЖ
    Несоблюдение местных постановлений или правил ТСЖ, парковка , домашние животные, шум, заборы, фонари
  • Родитель / подросток 9088 8 Комендантский час, использование телефона и социальных сетей, употребление психоактивных веществ
  • Школы
    Конфликты между учениками, конфликты между учениками и учителями, конфликты между родителями и школами, прогулы / посещаемость
  • Мелкие претензии
    Погашение ссуды, споры между покупателями и продавцами, арендодатель / арендатор, подрядчик выдает
  • Жертва / правонарушитель
    Вандализм / повреждение имущества, кража, издевательства

Торговый посредник округа Шарлотт | Wotitzky Mediation

Создание возможностей для общения

Предположительно, основная проблема, с которой сталкиваются пары, — это отсутствие общения.Многие люди сейчас находятся на грани разлуки, поскольку они часто говорят, что отдалились друг от друга, и это расстояние нельзя сократить. Но супружеский посредник подтвердит, что никогда не поздно, и научит вас, как улучшить линии вашего общения. Будет лучше, если вы доверитесь профессионалам и позволите им помочь вам в конструктивном диалоге с вашим партнером. Вы должны помнить, что хорошее общение — залог успешного брака.

Разъяснение конфликта

Обычно партнеры постоянно спорят, но не могут определить, в чем заключается реальная проблема.У каждого есть свое мнение, и он пытается его выразить, но никогда не понимает, что пошло не так. Посредничество в браке полезно, потому что оно упрощает конфликт, даже если пара не достигла соглашения. Посредники побудят вас сузить круг вопросов и сделать ваше общение более цивилизованным. Если для разрешения вашего конфликта необходимы другие методы, брачное посредничество сделает их более эффективными.

Улучшение поведения при переговорах

Большинство споров возникает из-за того, что супруги никогда не соглашаются друг с другом и не повышают голос.Когда они посещают супружеского посредника, они привлекают к обсуждениям нейтральную третью сторону, и, таким образом, качество их переговорного поведения начинает улучшаться. Это потому, что ни один спорщик не хочет выглядеть плохим человеком перед другими людьми. Пары учатся идти на компромиссы, уделяют больше внимания тому, что говорит их партнер, и в конечном итоге соглашаются с ними.

Прерывание соревнования

Когда пары начинают спорить, они всегда обвиняют друг друга в том, что они сделали или не сделали.Все они становятся такими состязательными и говорят о том, как много они внесли в брак. К счастью, супружеское посредничество создано специально для того, чтобы остановить конкуренцию и прервать этот цикл. Благодаря методам посредничества супруги могут укрепить взаимное доверие и подтвердить, что другой человек сделал для них. Они узнают, как избежать ненужных косвенных споров.

Понимание точки зрения

В большинстве случаев партнеры просто не могут понять точку зрения другого человека.Когда возникает конфликт, они просто начинают обвинять друг друга, но никогда не ставят себя на место. Иногда участники спора впервые признают точку зрения другого человека на посредничество в браке . Вот почему обычно считается, что посредничество в браке улучшает перспективы партнеров и побуждает их понять точку зрения человека, с которым они часто не согласны.

Посредничество в браке может иметь огромные преимущества для вашего неблагополучного и несостоятельного брака.Если вы испытываете какие-либо трудности или семейные проблемы, не стесняйтесь, , свяжитесь с нами как можно скорее, , и мы гарантируем, что Хэл Вотицки и его команда сделают все возможное, чтобы спасти ваш брак. Вы можете посетить наш веб-сайт по адресу www.callthemediator.com или позвонить нам по телефону 941-621-4249 . Мы будем очень рады помочь вам разрешить ваши конфликты и начать больше получать удовольствие от жизни.

Частные посреднические услуги — Закон Уэскотта

Судебные разбирательства, хотя иногда и неизбежны, не всегда являются идеальным методом разрешения спора.Судебная тяжба может быть длительной, иногда более года, из-за загруженности судов с ограниченными ресурсами. Это также может быть дорогостоящим из-за высокого уровня подготовки и столь же высоких стандартов доказательств, которые иногда необходимы для завершения дела. Это публичный процесс, и нет никакого контроля за результатом, поскольку решение полностью находится в руках судьи или присяжных. Альтернатива есть.

Частное посредничество — это форма альтернативного разрешения споров (ADR), при которой стороны в споре пытаются урегулировать свои разногласия, используя процесс, который является частным, быстрым и менее дорогостоящим, чем традиционный судебный процесс.Он может быть назначен до или после начала судебного разбирательства, а также в удобное время и в месте, которые будут удобны и согласованы сторонами, в отличие от того, которое предписано судом. Это менее формально, чем представление в зале суда, и требует меньшей подготовки, хотя ожидается, что стороны и их поверенные будут полностью готовы обсудить все аспекты своего дела и продемонстрировать, что они смогут доказать ключевые элементы этого дела. Как правило, стороны и их поверенные встречаются с обученным медиатором и кратко излагают свои дела.Затем посредник встретится с каждой стороной отдельно, чтобы помочь им объективно оценить сильные и слабые стороны своих дел и попытаться достичь согласованного компромиссного решения. Хотя посредничество может длиться от двух часов до нескольких дней, в среднем дело обычно рассматривается за полдня или меньше, что является благоприятным сравнением с проведением нескольких полных дней в суде по тому же вопросу. Посредничество также имеет то преимущество, что дает клиенту определенную степень контроля над исходом, поскольку решение должно быть принято добровольно, а не навязывается посредником.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *