29.03.2024

Мошенники интернет магазин как вернуть деньги: Что делать, если обманули при покупке в интернете

Названо условие возвращения банком клиенту украденных мошенниками денег

https://ria.ru/20210719/moshenniki-1741780378.html

Названо условие возвращения банком клиенту украденных мошенниками денег

Названо условие возвращения банком клиенту украденных мошенниками денег — РИА Новости, 19.07.2021

Названо условие возвращения банком клиенту украденных мошенниками денег

Похищенные мошенниками с банковского счета деньги можно вернуть, но есть тонкость, которая мешает многим россиянам это сделать, рассказал в интервью радио… РИА Новости, 19.07.2021

2021-07-19T04:25

2021-07-19T04:25

2021-07-19T04:25

общество

деньги

центральный банк рф (цб рф)

артем сычев

мошенничество

россия

/html/head/meta[@name=’og:title’]/@content

/html/head/meta[@name=’og:description’]/@content

https://cdnn21.img.ria.ru/images/143592/50/1435925001_0:105:2000:1230_1920x0_80_0_0_3a3f42526eb41f769aa2f2e2a1e60467.jpg

МОСКВА, 19 июл — РИА Новости. Похищенные мошенниками с банковского счета деньги можно вернуть, но есть тонкость, которая мешает многим россиянам это сделать, рассказал в интервью радио Sputnik первый заместитель директора департамента информационной безопасности Банка России Артем Сычев.Согласно российскому законодательству, если какая-то сумма была украдена с банковского счета, достаточно написать соответствующее заявление в кредитную организацию. Банк будет обязан вернуть эти деньги, но при одном условии: клиент не должен совершать «самостоятельных действий», помогающих злоумышленникам, объяснил Артем Сычев.Если владелец счета лично перевел средства мошеннику или передал злоумышленнику информацию, позволяющую совершить эту операцию, получить украденные деньги обратно ему будет сложно. Передавая постороннему лицу какой-либо код, например, из СМС, владелец счета становится нарушителем договора с банком, подчеркнул эксперт.»Человек нарушил договор с банком. Нарушил условия использования того или иного банковского продукта», — уточнил Артем Сычев. В такой ситуации он рекомендует обращаться с заявлением и в банк, и в полицию. Возможно, вернуть деньги удастся через суд.

https://ria.ru/20210716/moshennichestvo-1741469000.html

россия

РИА Новости

[email protected]

7 495 645-6601

ФГУП МИА «Россия сегодня»

https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/awards/

2021

РИА Новости

[email protected]

7 495 645-6601

ФГУП МИА «Россия сегодня»

https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/awards/

Новости

ru-RU

https://ria.ru/docs/about/copyright.html

https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/

РИА Новости

[email protected]

7 495 645-6601

ФГУП МИА «Россия сегодня»

https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/awards/

https://cdnn21.img.ria.ru/images/143592/50/1435925001_112:0:1889:1333_1920x0_80_0_0_7c80df82b61e8b6985d2dd1e004d630e.jpg

РИА Новости

internet-group@rian. ru

7 495 645-6601

ФГУП МИА «Россия сегодня»

https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/awards/

РИА Новости

[email protected]

7 495 645-6601

ФГУП МИА «Россия сегодня»

https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/awards/

общество, деньги, центральный банк рф (цб рф), артем сычев, мошенничество, россия

Названо условие возвращения банком клиенту украденных мошенниками денег

МОСКВА, 19 июл — РИА Новости. Похищенные мошенниками с банковского счета деньги можно вернуть, но есть тонкость, которая мешает многим россиянам это сделать, рассказал в интервью радио Sputnik первый заместитель директора департамента информационной безопасности Банка России Артем Сычев.

Согласно российскому законодательству, если какая-то сумма была украдена с банковского счета, достаточно написать соответствующее заявление в кредитную организацию. Банк будет обязан вернуть эти деньги, но при одном условии: клиент не должен совершать «самостоятельных действий», помогающих злоумышленникам, объяснил Артем Сычев.

«Чтобы вернуть похищенные мошенниками деньги, надо обратиться в свой банк и написать соответствующее заявление. Пользователь финансовых услуг защищен законом и может в любом случае свои деньги вернуть, но есть определенные тонкости», — отметил он.

Если владелец счета лично перевел средства мошеннику или передал злоумышленнику информацию, позволяющую совершить эту операцию, получить украденные деньги обратно ему будет сложно. Передавая постороннему лицу какой-либо код, например, из СМС, владелец счета становится нарушителем договора с банком, подчеркнул эксперт.

«Человек нарушил договор с банком. Нарушил условия использования того или иного банковского продукта», — уточнил Артем Сычев.

В такой ситуации он рекомендует обращаться с заявлением и в банк, и в полицию. Возможно, вернуть деньги удастся через суд.

16 июля 2021, 03:03

Россиян предупредили о новом виде мошенничества

В каких случаях украденные мошенниками деньги можно вернуть, а в каких – нет

Похищенные мошенниками с банковского счета деньги можно вернуть, но есть тонкости, которые мешают многим россиянам это сделать.

Согласно российскому законодательству, если какая-то сумма была украдена с банковского счета, достаточно написать соответствующее заявление в кредитную организацию. Банк будет обязан вернуть всю украденную сумму, если только владелец счета лично не перевел средства мошеннику или не передавал злоумышленнику информацию, позволяющую совершить эту операцию, например, код из СМС.

Эксперт GIS, руководитель службы маркетинга компании «Газинформсервис» Григорий Ковшов рассказал о трех важных правилах, которые помогут избежать кражи средств с вашей банковской карты:

— Сегодня мошенники имеют в арсенале немало изощренных способов, чтобы завладеть средствами, находящимися на чужих банковских картах. Чтобы не попасть в ловушку злоумышленников, рекомендуется соблюдать 3 простых правила.

Во-первых, никогда и никому не сообщайте данные своей банковской карты, особенно CVV-код. Помните, настоящий сотрудник банка не будет просить у вас такую информацию, так как ему достаточно вашей ФИО, чтобы посмотреть ее в базе.

Во-вторых, остерегайтесь сайтов-двойников, их стало очень много в интернете. Например, мошенники могут сделать клон сайта вашего банка или онлайн-магазина. Если вы введете на таком ресурсе данные своей банковской карты, то они попадут к злоумышленникам. И, кстати, в этом случае большинство банков скорее всего не вернут вам средства.

В-третьих, не переходите по сомнительным ссылкам из писем в электронной почте и сообщений в мессенджерах. В них может содержаться вредоносная программа, которая крадет персональные данные. Даже если ссылку прислал кто-то из друзей, не спешите ее открывать. Мошенники могли взломать аккаунт и разослать сообщения от имени вашего знакомого.

Будьте бдительны и всегда перепроверяйте информацию. Помните – информационная безопасность в наших с вами руках.

По материалам GIS

Мошенники под видом СДЭК — как вернуть деньги?



Схема мошенничества через СДЭК

К самой службе доставки никаких претензий. Ее вина только в популярности у клиентов, чем и пользуются злоумышленники. Действуют они по следующей схеме:

  • Звонок продавцу – мол, хочу купить, давно ищу;
  • Убедительное обсуждение характеристик товара по телефону или другим средствам связи;
  • Предложение провести покупку через СДЭК – пункт выдачи в своем городе указывает покупатель;
  • Отправка продавцу ссылки на безопасную сделку на указанный в объявлении адрес почты;
  • Заполнение последним своих платежных данных – для этого приходит ссылка;
  • При отсутствии личного кабинета на СДЭК потребуется его регистрация;
  • Получение уведомление от продавца о резервировании нужной суммы;
  • Переход по предоставленной им ссылке для проверки оплаты;
  • Заполнение данных карты, якобы для удостоверения данных получателя.

На этом сотрудничество обрывается – с продавцом не связывается курьер, не забирает посылку, в личном кабинете доски объявлений никакой информации, ее сотрудники ни в курсе подобной сделки. А данные карты уже переданы. Многие люди попадаются на этот развод благодаря очень убедительному сайту, с которого приходят ссылки для подтверждения данных. Он полностью зеркалит СДЭКовский.

Нередко мошенники идут еще дальше – просят продавца завести на карту сумму, равную стоимости продаваемого товара (якобы для подтверждения подлинности карты по условиям банка). То есть, они заранее будут знать, что как минимум эта сумма на карте точно есть, а может и гораздо больше. Дальше с карты продавца деньги исчезают. Можно ли их вернуть? Можно.

Как вернуть украденные с карты деньги?

Существует три способа получения украденных средств, но действовать нужно незамедлительно.

  • Через банк. Нужно написать заявление в банк о несанкционированном списании средств и сразу заблокировать карту. Сделать это можно как офисе банка, так и через его интернет-сервис в день списания средств или на следующий, но не позже. Банк блокирует карту, проверяет операции, замораживает последние и производит возврат со счета получателя.
    За счет времени на обработку операции и зачисления средств получателя можно успеть отменить операцию вернуть средства. Но, помните, что сделать это можно только в день совершения платежа или до обеда следующего.
  • Через полицию. Обратитесь в ближайшее отделение УМВД с заявлением о совершении мошеннических действий. Укажите в нем все имеющиеся у вас данные мошенников: номер телефона, с которого звонили и писали, скриншоты переписки и из онлайн-банка, а также из личного кабинета СДЭК.
  • Через суд. Для подачи искового заявления в суд нужно собрать все имеющиеся доказательства, как в случае с полицией. Но, первично обращение именно в правоохранительные органы. Имеет значение результат работы полииции – в исковом заявлении нужно указать имя ответчика.

Самым действенным и быстрым является обращение в банк. Есть реальный шанс вернуть средства и защитить оставшиеся – на этой уйдет несколько дней. Но, банк поможет только при условии соблюдении клиентом правил безопасного использования карты.

Если он добровольно передал мошенникам логин и пароль от личного кабинета в онлайн-банке, сообщил им СМС-код для подтверждения операции, то банк не поможет. Получается, что клиент сам помог мошенникам войти в интернет-банк или подтвердить операцию.

Если визит в банк ничего не дал, то другого варианта, как идти в полицию, просто нет. Там любят рассуждать, что продавец сам виноват — не проверил данные, но заявление примут, дело заведут и будут работать. Это не единичный случай, так что шанс найти мошенников достаточно велик. Сколько времени понадобится правоохранительным органам для работы неизвестно – пара дней, месяцев или год. Все зависит от эффективности предпринятых ими мер. Даже, если банку удалось отменить операцию и вернуть деньги, написать заявление в полицию все равно стоит.

Поделитесь статьей с друзьями

Владислав Буланов / автор статьи

Руководитель отдела по работе с клиентами.

Была ли статья полезна?

Что делать, если вас обманули

Узнайте, что делать, если вы заплатили кому-то, кого считаете мошенником, предоставили ему личную информацию или если у него есть доступ к вашему телефону или компьютеру.

Мошенники могут быть очень убедительны. Они звонят, отправляют электронные письма и отправляют нам текстовые сообщения, пытаясь получить наши деньги или нашу конфиденциальную личную информацию — например, наш номер социального страхования или номера счетов. И они хороши в том, что они делают. Вот что делать, если вы заплатили кому-то, кого считаете мошенником, или предоставили ему свою личную информацию.

Если вы заплатили мошеннику

Вы платили кредитной или дебетовой картой?

Обратитесь в компанию или банк, выпустивший кредитную или дебетовую карту. Скажи им, что это было мошенническое обвинение. Попросите их отменить транзакцию и вернуть вам деньги.

Мошенник совершил несанкционированный перевод с вашего банковского счета?

Свяжитесь со своим банком и сообщите им, что это был несанкционированный дебет или снятие средств.Попросите их отменить транзакцию и вернуть вам деньги.

Вы расплачивались подарочной картой?

Обратитесь в компанию, выпустившую подарочную карту. Скажите им, что он был использован в мошенничестве, и спросите, могут ли они вернуть вам деньги. Сохраните саму подарочную карту и чек на подарочную карту.

Вы отправляли банковский перевод через такие компании, как Western Union или MoneyGram?

Обратитесь в компанию, занимающуюся электронными переводами.Скажи им, что это был мошеннический перевод. Попросите их отменить банковский перевод и вернуть вам деньги.

  • MoneyGram по телефону 1-800-MONEYGRAM (1-800-666-3947)
  • Вестерн Юнион 1-800-325-6000

Вы отправили банковский перевод через свой банк?

Обратитесь в свой банк и сообщите о мошенническом переводе. Спросите, могут ли они отменить банковский перевод и вернуть вам деньги.

Вы отправляли деньги через приложение для денежных переводов?

Сообщите о мошеннической транзакции в компанию, разработавшую приложение для денежных переводов, и спросите, могут ли они отменить платеж.Если вы привязали приложение к кредитной или дебетовой карте, сообщите о мошенничестве в компанию, выпустившую вашу кредитную карту, или в банк. Спросите, могут ли они отменить обвинение.

Вы платили криптовалютой?

Свяжитесь с компанией, через которую вы отправили деньги, и сообщите им, что это была мошенническая транзакция. Попросите отменить транзакцию, если это возможно.

Вы отправляли наличные?

Если вы отправили его через U.S. mail, обратитесь в Почтовую инспекцию США по телефону 877-876-2455 и попросите их перехватить посылку. Чтобы узнать больше об этом процессе, посетите страницу Перехват посылок USPS: основы.

Если вы воспользовались другой службой доставки, свяжитесь с ней как можно скорее.

Если вы предоставили мошеннику свои личные данные

Вы дали мошеннику свой номер социального страхования?

Перейти к IdentityTheft.gov, чтобы узнать, какие шаги вы должны предпринять, в том числе как контролировать свой кредит.

Вы дали мошеннику свой логин и пароль?

Создайте новый надежный пароль. Если вы используете тот же пароль в другом месте, измените его и там.

Если мошенник получил доступ к вашему компьютеру или телефону

Сообщить о мошенничестве в FTC

Когда вы сообщаете о мошенничестве, FTC может использовать эту информацию для создания дел против мошенников, выявления тенденций, просвещения общественности и обмена данными о том, что происходит в вашем сообществе. Если вас обманули, сообщите об этом в FTC по адресу ReportFraud.ftc.gov.

Вы можете узнать, что происходит в вашем штате или пригороде, посетив сайт ftc.gov/exploredata.

Мошенничество с возмещением и восстановлением | FTC Consumer Information

Худшие из худших: мошенничество, нацеленное на людей, которые уже потеряли деньги из-за мошенничества. Если вас обманули, вы можете стать жертвой мошенничества с возмещением или восстановлением. В этих мошеннических действиях кто-то говорит, что может помочь вернуть ваши деньги или вернуть приз или предмет, которого вы никогда не получили, но сначала вам нужно заплатить им.Если вы это сделаете, вы потеряете больше денег.

Как работает мошенничество с возмещением и восстановлением

Будь то мошенничество с возмещением, обещающее вернуть ваши деньги, или мошенничество с возмещением, утверждающее, что вы получите приз или продукты, которые вам обещали, схема обычно следует установленной схеме. Вот как это происходит:

  • Вас уже обманули. Возможно, вы отдали деньги фальшивой благотворительной организации, заплатили за фальшивый приз или потеряли деньги из-за одного из многих других способов, которыми мошенники пытаются вас обмануть.
  • Ваше имя есть в том, что мошенники называют «списком неудачников». Мошенники хранят и продают списки с информацией о людях, которые уже потеряли деньги из-за мошенничества. Он может включать ваше имя, адрес, номер телефона, вид мошенничества, которым вас обманули, и сумму, которую вы заплатили. Мошенники покупают, продают и обменивают эти списки, ожидая, что люди, которые однажды были обмануты, станут хорошей мишенью для повторного мошенничества.
  • Мошенники снова звонят. Используя список людей, которые уже заплатили мошеннику деньги, мошенник связывается с вами по телефону, почте или онлайн.На этот раз идея заключается в том, что они вернут вам деньги, которые вы потеряли, или приз, или товары, которые вы никогда не получали. Если вы не знали, что вас обманули, не беда. Мошенник, используя купленную информацию, может «услужливо» рассказать вам о более раннем мошенничестве. Информация помогает мошеннику звучать правдоподобно.
  • Они заставляют вас думать, что им можно доверять. Мошенники могут сказать, что они из государственного учреждения, группы защиты прав потребителей, юридической фирмы, благотворительной организации или какой-либо другой организации.Некоторые даже говорят, что они из поддельной компании, которая забрала ваши деньги, и предлагают возмещение недовольным клиентам. Они могут сказать, что у них есть деньги для вас, предложить подать жалобу в государственные органы от вашего имени или заявить, что они могут поставить ваше имя в начало списка возмещения. Что бы они ни говорили, это ложь, призванная завоевать ваше доверие и ваши деньги.
  • Вам сказали, что вам нужно заплатить. Мошенники обещают вернуть ваши деньги или товар, но сначала им нужно, чтобы вы заплатили им или предоставили им финансовую информацию. Они могут называть авансовые деньги «удерживающим взносом», «платой за обработку», «административным сбором», «налогом», «платой за доставку и обработку» или даже «пожертвованием» благотворительной организации, которую они называют. Или они могут сказать, что им нужен номер вашего чекового, дебетового или другого финансового счета, чтобы они могли внести возмещение непосредственно на ваш счет. Если вы дадите им запрошенную комиссию или информацию о счете, ваши деньги исчезнут.

Как распознать мошенничество с возмещением и восстановлением

  • Мошенники связываются с вами и просят предоплату. Независимо от того, как кто-то связывается с вами — по почте, через Интернет, по телефону или в текстовом сообщении — никогда не рекомендуется платить вперед, особенно когда кто-то связывается с вами совершенно неожиданно. Кроме того, операторы телемаркетинга, продающие услуги по восстановлению, не могут запрашивать или принимать оплату в течение семи рабочих дней с 90 144 по 90 145, после чего они доставят вам деньги или предмет, который они вернули, поскольку это противоречит закону.
  • Мошенники говорят, что они из государственного учреждения, некоммерческой группы или какой-то другой организации и им требуется оплата или ваша личная информация. Государственные учреждения и законные организации не будут просить деньги, чтобы помочь вам получить возмещение. Они никогда не будут запрашивать номера ваших финансовых счетов или другую личную информацию и не гарантируют, что вы получите свои деньги обратно. Любой, кто делает что-либо из этого, является мошенником.

Как избежать мошенничества с возмещением и восстановлением

  • Не доверяйте звонкам, письмам, электронным письмам или сообщениям в социальных сетях от тех, кто говорит, что может вернуть деньги, потерянные в результате мошенничества, за определенную плату. Вы потеряете больше денег.
  • Никогда не вносите предоплату за возмещение и не помогайте с возмещением. Это означает, что никогда не предоставляйте информацию о своем банковском счете, кредитной карте или другую платежную информацию для получения возмещения. Любой, кто запрашивает вашу финансовую информацию или предоплату, является мошенником.
  • Знайте, что только мошенники посоветуют вам оплатить подарочной картой , криптовалютой или банковским переводом через такие компании, как Western Union или MoneyGram. Любой, кто просит вас заплатить любым из этих способов, является мошенником.
  • Будьте подозрительны, если вы получите чек на возмещение на сумму, превышающую сумму, которую вы потеряли. Некоторые мошенники скажут, что произошла ошибка, и попросят вас обналичить чек, оставить себе причитающуюся сумму и вернуть остаток. Банку могут потребоваться недели, чтобы обнаружить, что выписанный им чек был поддельным. Между тем, если вы используете деньги, даже чтобы вернуть часть мошеннику, банк потребует, чтобы вы вернули эти деньги.
  • Узнайте, какие организации или государственные учреждения связываются с вами. Для организаций или компаний: найдите в Интернете название с такими словами, как «жалоба», «мошенничество» или «отзыв». Обратитесь также к генеральному прокурору штата, чтобы узнать, не жаловались ли другие люди на организацию. Для государственных учреждений ищите их номер самостоятельно. Затем позвоните, чтобы подтвердить, что они связались с вами. Не звоните по номеру, который вам дал звонивший.

Что делать, если вы уже заплатили, чтобы получить возмещение

Мошенники часто просят вас заплатить такими способами, которые затрудняют возврат ваших денег.Если вы заплатили мошеннику, чем раньше вы начнете действовать, тем лучше. Вот несколько шагов, чтобы попытаться остановить транзакцию, отменить транзакцию или получить возмещение.

Сообщить о мошенничестве с возмещением и восстановлением

Если вы потеряли деньги из-за мошенничества с возмещением или восстановлением или у вас есть информация о компании или мошеннике, который вам звонил, сообщите об этом

Когда вы сообщаете об этих мошенниках, вы помогаете правоохранительным органам остановить их и предупредить других в вашем сообществе о мошенничестве.

Мошенничество в сети? Вот как вернуть свои деньги | Представитель сказал

Когда компания не будет сотрудничать

Итак, вы знаете свои права и связались с компанией, и они не будут играть в мяч.

Может получить категорический отказ, может просто не отвечают.

Но у них есть ваши деньги, и совершенно ясно, что они не собираются их возвращать добровольно. Что теперь?

Прежде чем идти дальше, узнайте, что существует карта освобождения от тюрьмы, о которой большинство людей не знает. Это может означать, что вам вообще не нужно иметь дело с продавцом.

Если компания не отвечает… может быть способ избежать их вообще
 
Как вы заплатили?

Кредитная карта? Вам нужно знать о Разделе 75

Это важно, потому что, если вы платили кредитной картой, компания-эмитент кредитной карты несет «совместную и индивидуальную ответственность» за мошенничество или введение в заблуждение в соответствии с Законом о потребительском кредите 1974 , раздел 75.

Это означает, что они несут такую ​​же ответственность, как и первоначальный продавец.

Этот законодательный акт обычно называют просто «разделом 75», и он позволяет вам требовать возврата денег от поставщика кредитной карты, если вас обманули.

Есть некоторые условия.

Стоимость предмета должна составлять от 100 до 30 000 фунтов стерлингов.

Это не означает, что сумма, которую вы заплатили по своей карте, должна быть между этими цифрами: даже если вы внесли депозит в размере 40 фунтов стерлингов, но стоимость товара составляет 200 фунтов стерлингов, вы можете потребовать весь остаток.

Покрывается только один предмет, поэтому вы не можете претендовать на 5 предметов, каждый из которых стоит 20 фунтов стерлингов.

Если эти условия соблюдены, вы можете потребовать деньги от компании, выпустившей вашу кредитную карту.

Дебетовая карта? Вам необходимо знать о возвратном платеже

Если вышеуказанные условия не соблюдены, поскольку сумма меньше 100 фунтов стерлингов или вы использовали дебетовую или платежную карту, вместо этого вы можете иметь право на возвратный платеж.

Возвратный платеж позволяет вам запросить возврат денег в банке продавца, а не у самого продавца.

Так что это полезно, даже если вы не можете отследить изворотливого розничного торговца или с вами обращаются молча.

Вы можете запросить возврат платежа, если заказанные вами товары не доставлены, имеют дефекты или не соответствуют описанию, если произошла банковская техническая ошибка, например, с вас несколько раз списали деньги за покупку, или если вы не санкционировали покупка.

Вы также можете получить возврат платежа, если продавец обанкротится.

Возвратный платеж не имеет юридической силы в том смысле, в каком это предусмотрено в Разделе 75, и многие сотрудники банка не будут знать об этом, поэтому вам, возможно, придется объяснить это.

Вам следует обратиться в свой банк, запросить возврат средств, и они свяжутся с банком продавца от вашего имени.

Как правило, вы должны подать запрос на возврат средств в течение 180 дней с момента покупки, а верхнего предела для возвратных платежей нет!
 
Привлеките защитника прав потребителей

Вы прошли через процедуру подачи жалоб в компанию, и они не вернут вам ваши деньги?

Вы не одиноки. Что вам нужно, так это чемпион по защите прав потребителей. Кто-то, кто знает, что сказать и с кем поговорить, и чья огласка поднимет ваше дело в списке приоритетов, пока вы не примете меры.

К счастью для вас, вы уже нашли его: представитель Саид   обеспечил возмещение и замену для разочарованных клиентов, имеющих дело со всеми, от энергетических компаний до хитрых веб-сайтов.

Пожаловаться на компанию  на Пресс-секретарь Саид сегодня.

Возьмем Ли Клейтона, который изо всех сил пытался получить возмещение от продавца мебели Loaf после того, как диван, который он заказал, вызвал у него проблемы со спиной.

Буханка не играла в мяч, поэтому Ли пожаловался пресс-секретарю Саиду.

Они согласились вернуть ему полные 1845 фунтов – подписано, запечатано и доставлено.
Результат!
 
Пожаловаться в компанию

На этом этапе вы должны решить: это законная компания с ужасным обслуживанием клиентов или преднамеренное мошенничество?

Если вы уверены, что это мошенничество, не тратьте время на внутреннюю процедуру рассмотрения жалоб в компании — ее все равно, скорее всего, не будет.

Если вы думаете, что это настоящий бизнес с плохими отношениями с клиентами или сбоями, начните с их внутренней процедуры рассмотрения жалоб клиентов.

При этом генерируется автоматическое ответное письмо, в котором сообщается, что жалоба была открыта, и дата в этом письме имеет значение, поскольку вы можете использовать ее, чтобы показать, как долго продолжается спор.

Иногда достаточно внутренней процедуры рассмотрения жалоб компании.

Ваше дело будет передано кому-то, у кого достаточно здравого смысла и полномочий, чтобы отправить по почте ваши полные извинения, компенсацию и бесплатную услугу доброй воли, и на этом все заканчивается.

​Во многих случаях реальный человек узнает о вашей проблеме только тогда, когда вы открываете официальную жалобу!

3 способа вернуть деньги от мошенника

Об этой статье

В соавторстве:

Сержант полиции, Департамент полиции Маунтин-Вью

Эта статья была написана в соавторстве со Скоттом Нельсоном, доктором юридических наук, и штатным автором wikiHow, Дженнифер Мюллер, доктором юридических наук. Скотт Нельсон — сержант полицейского управления Маунтин-Вью в Калифорнии. Он также является практикующим юристом Goyette & Associates, Inc., где представляет интересы государственных служащих по множеству трудовых споров по всему штату. Он имеет более чем 15-летний опыт работы в правоохранительных органах и специализируется на цифровой криминалистике. Скотт прошел обширную подготовку в Национальном институте компьютерной криминалистики и имеет сертификаты судебно-медицинской экспертизы от Cellbrite, Blackbag, Axiom Forensics и других компаний.Он получил степень магистра делового администрирования в Калифорнийском государственном университете имени Станислава и степень доктора юридических наук в юридической школе Лоуренса Дривона. Эта статья была просмотрена 137 253 раза.

Соавторы: 16

Обновлено: 31 января 2022 г.

Просмотров: 137 253

Резюме статьиX

Чтобы вернуть деньги от мошенника, соберите любые доказательства мошенничества, такие как копии электронных писем, банковские выписки и квитанции. Затем как можно скорее позвоните в свой банк или компанию, выпустившую кредитную карту, и сообщите о мошенничестве. Вам также следует позвонить в местное отделение полиции по номеру, не являющемуся экстренным, поскольку вашему банку или компании-эмитенту кредитных карт может потребоваться полицейский отчет в качестве доказательства. Если они отказываются вернуть вам деньги, несмотря на разумные доказательства, подайте жалобу в государственное учреждение, например, в Бюро по защите прав потребителей в США. Чтобы узнать больше советов, в том числе о том, как защитить себя от мошенничества в будущем, читайте дальше!

  • Печать
  • Отправить фанатскую почту авторам
Спасибо всем авторам за создание страницы, которую прочитали 137 253 раза.

Сообщите о жульничестве и мошенничестве | USAGov

Сообщить о мошенничестве и мошенничестве

С таким количеством видов мошенничества трудно понять, куда сообщать о каждом типе. Соберите электронные письма, квитанции и номера телефонов, чтобы подготовить отчет.

Сообщите о мошенничестве в местные органы власти

Начните с сообщения о мошенничестве в отдел защиты прав потребителей вашего штата. Если вы потеряли деньги или другое имущество в результате мошенничества, также сообщите об этом в местную полицию.

Сообщить о мошенничестве в федеральное правительство

Вы можете сообщить о мошенничестве в федеральное правительство.Ваш отчет может уберечь других от мошенничества. Государственные учреждения используют отчеты о мошенничестве для отслеживания моделей мошенничества. Они могут даже подать в суд на компанию или отрасль на основании отчетов. Однако агентства не принимают меры после того, как вы сообщите об этом, и не могут вернуть потерянные деньги.

Не используйте контактную информацию, содержащуюся в мошеннических сообщениях. Используйте проверенную контактную информацию в каталоге федеральных агентств USA.gov, чтобы сообщать о других самозванцах со стороны правительства.

Сообщить о мошенничестве при стихийных бедствиях и чрезвычайных ситуациях

Сообщить о мошенничестве с коронавирусом и других мошенничествах, связанных со стихийными бедствиями и чрезвычайными ситуациями.

Отчет о наиболее распространенных мошенничествах

Федеральная торговая комиссия (FTC) является основным агентством, собирающим отчеты о мошенничестве. Сообщите о мошенничестве в FTC через Интернет или по телефону 1-877-382-4357 (с 9:00 до 20:00 по восточноевропейскому времени). FTC принимает жалобы на большинство случаев мошенничества, в том числе на следующие популярные:

  • Телефонные звонки
  • Электронные письма
  • Мошенничество с компьютерной поддержкой
  • Мошенничество с самозванцами
  • Поддельные чеки
  • Требование от вас отправить деньги ( )
  • Мошенничество со студенческими кредитами или стипендиями
  • Призы, гранты и лотереи

FTC также собирает сообщения о краже личных данных.Сообщите о краже личных данных через Интернет на сайте IdentityTheft.gov или по телефону 1-877-438-4338 (с 9:00 до 20:00 по восточноевропейскому времени).

Сообщите о мошенничестве в Интернете и за рубежом

Сообщите о поддельных веб-сайтах, электронных письмах, вредоносных программах и других интернет-мошенничествах в Центр жалоб на преступления в Интернете (IC3). Некоторые онлайн-мошенничества начинаются за пределами Соединенных Штатов. Если вы стали жертвой международного мошенничества, сообщите об этом через econsumer.gov. Ваш отчет помогает международным организациям по защите прав потребителей выявлять тенденции и предотвращать мошенничество.

Сообщите о мошеннических действиях самозванцев, связанных с системой социального обеспечения или IRS

Мошенники часто притворяются, что работают в Администрации социального обеспечения (SSA) или Налоговой службе (IRS). Общие знаки включают:

  • Роботизированные звонки
  • Угрозы ареста или судебные иски
  • Требования о выплатах
  • Приостановление действия вашего номера социального страхования
  • Отмена ваших пособий по социальному обеспечению

Узнайте о камерах социального обеспечения. Сообщите об этих мошенничествах, используя онлайн-форму социального обеспечения.

Сообщите о самозванцах IRS Генеральному инспектору казначейства по налоговой администрации (TIGTA). Чтобы сообщить об этом по телефону, позвоните в TIGTA по телефону 1-800-366-4484.

Сообщить о мошенничестве третьим сторонам

Вы можете сообщить о мошенничестве организациям, не входящим в правительство. Третьи лица могут вернуть ваши деньги или снять мошеннические платежи.

Сообщите о мошенничестве, которое произошло с онлайн-продавцом или системой платежных переводов, в отдел по борьбе с мошенничеством компании.

Если вы использовали свою кредитную карту или банковский счет для оплаты мошенникам, сообщите об этом эмитенту карты или банку.Также сообщайте о мошенничестве в крупные кредитные агентства. Поместите предупреждение о мошенничестве в свой кредитный отчет, чтобы никто не мог открыть кредитные счета на ваше имя.

Обманули при покупке в интернете? Вот как вернуть свои деньги

Почти все сталкиваются с проблемами при совершении покупок в Интернете, в первую очередь потому, что вам нужно принять решение о покупке, не глядя на товар и не пробуя его, будь то одежда, косметика, средства личной гигиены, аксессуары или электроника. Возможно, вам придется вернуть товары из-за проблем, связанных с размером, посадкой, качеством, цветом или доставкой, и вы сможете вернуть свои деньги или обменять товар.

 

Преследовать онлайн-продавцов, которые не выполняют свои обещания, сложно, но не бесполезно.

 

Первый шаг — связаться с веб-сайтом или продавцом. За исключением поддельных торговых сайтов, на которых практически невозможно вернуть свои деньги, известные сайты решат проблемы после выполнения процесса возмещения ущерба и некоторых последующих действий.

 

Интернет-компании, которые сильно зависят от отзывов пользователей, имеют специальные группы, работающие над негативными отзывами в социальных сетях, поэтому сегодня это часто является самым быстрым способом решения проблем.

 

Публикация вашей проблемы в Facebook, Twitter, Instagram с отметкой имени компании хорошо работает для онлайн-продавцов (бронирование на отдых, отели, авиакомпании, железные дороги, интернет-магазины, телекоммуникационные компании и т.  д.). Видео также очень эффективны, потому что они, как правило, быстро становятся вирусными.

 

Важно четко и подробно изложить свою точку зрения, отметить министров, министерства, регулирующие органы или соответствующие органы, чтобы добиться нужного результата.

 

Около года назад большое количество людей, забронировавших отели через OYO, обнаружили, что их бронирования отменены, когда они приземлились в пункте назначения. Твиттер был наводнен жалобами.

 

Коллега, забронировавшая билеты через OYO, приземлилась в Тирупати и обнаружила, что ее бронирование было отменено.Твит от пользователя со многими подписчиками открыл шлюзы для жалоб от других, которые были так же обмануты, и через несколько часов генеральный директор был вовлечен в тушение пожара. Было предложено возмещение, а также альтернативное жилье, и это закончилось намного позже первоначальной паники.

 

Новый Закон о защите прав потребителей 2019 года, вступивший в силу 20 июля 2020 года, содержит подробные положения для компаний электронной коммерции и интернет-магазинов. Стало обязательным отображать информацию о цене, сроке действия, возврате, возмещении, обмене, гарантии и гарантии, доставке и отгрузке, способах оплаты, механизме рассмотрения жалоб, способах оплаты, безопасности способов оплаты, вариантах возврата, и т. д., чтобы клиенты могли принять обоснованное решение.Номер службы поддержки продавца также обязателен для всех онлайн-площадок. Правительство также просило все фирмы электронной коммерции обеспечить подтверждение жалоб в течение 48 часов и исправление в течение одного месяца.

 

Но все это работает только с известными платформами электронной коммерции, а не с операторами-однодневками. Читательница Moneylife говорит, что заплатила Craze and Trends за дизайнерскую лехенгу через Razorpay. Когда он не был доставлен в течение месяца, она обнаружила, что ее обманули, как и многих других.К сожалению, это верно для многих небольших компаний, которые начали с правильными намерениями, но не в состоянии вести бизнес. Если исчезает сама компания, возврат средств практически невозможен, поэтому важно придерживаться громких имен. Путь суда по защите прав потребителей занимает немного больше времени, но также эффективен. Рассмотрим эти примеры.

 

Гауранги Дешмукх из Пуны заказала цифровую зеркальную камеру Nikon на Flipkart в феврале 2018 года. Она заплатила 28 990 рупий через интернет-банкинг. То, что было доставлено на следующий день, было пустым бесплатным пакетом.Хуже того, его доставили сторожу здания, несмотря на четкие указания, что его следует доставлять только к ней домой. После того, как Flipkart проигнорировал ее многочисленные жалобы, она обратилась на форум потребителей в июне 2019 года. Она выиграла дело, и Форум по урегулированию потребительских споров округа Пуна приказал Flipkart выплатить 44 000 рупий (28 990 рупий с процентной ставкой 9% и компенсацией в размере 15 000 рупий за моральную агонию и расходы) как компенсация.

 

 

Вот несколько советов и ресурсов, которые помогут вам вернуть свои деньги: 

 

1.Если механизм возмещения ущерба на веб-сайте не работает, не стесняйтесь использовать страницы в социальных сетях.

 

2. Подать жалобу на государственный портал рассмотрения жалоб INGRAM (Интегрированный механизм рассмотрения жалоб).

 

3. Министерство по делам потребителей предоставляет сайт Consumerhelpline.gov.in для подачи жалоб с лозунгом Jaago Grahak Jago. У него также есть механизм подачи жалоб по телефону, который работает с помощью НПО в потребительском пространстве.

 

4.Вы можете обратиться на форумы потребителей в соответствии с законом о защите прав потребителей. Они предлагают более быструю утилизацию, не требуют сложного формата, процедуры или платы и позволяют вам представлять себя.

 

5. Национальная линия помощи потребителям (NCH) сообщает, что в случае мошеннических транзакций потребитель должен подать первое информационное сообщение (FIR) или подать жалобу в полицию или в Cyber ​​​​Cell, если компанию невозможно отследить. Для регистрации жалобы в NCH вы можете позвонить по телефону 1800-11-4000 или 14404 (все дни, кроме государственных праздников — с 9. 00).с 30:00 до 17:30), вы также можете отправить SMS на номер 8130009809. Кроме того, есть возможность подать жалобу онлайн либо на веб-сайте NCH, либо в приложении.

 

6. Некоторые платформы, такие как Voxya, позволяют потребителям бесплатно подавать жалобы и запускать кампании в социальных сетях для решения проблемы. Они также составляют профессиональное юридическое уведомление для отправки в компанию, но за определенную плату. Несколько довольных клиентов подтвердили быстрое решение проблемы с помощью Voxya.

 

7. ICRPC (Международный совет по защите прав потребителей) также предлагает платные услуги с хорошими результатами.

 

8. Бесплатный онлайн-ресурс iamcheated.com направляет жалобы заинтересованной компании для решения. mouthshut.com – аналогичный веб-сайт для размещения ваших отзывов.

 

Мошенничество в интернет-магазинах | Scamwatch

Мошенничество с покупками в Интернете связано с мошенниками, выдающими себя за законных интернет-продавцов, либо с поддельным веб-сайтом, либо с поддельной рекламой на сайте подлинного розничного продавца.

Как работает эта афера

Хотя многие онлайн-продавцы являются законными, к сожалению, мошенники могут использовать анонимный характер Интернета, чтобы обманывать ничего не подозревающих покупателей.

Мошенники используют новейшие технологии для создания поддельных веб-сайтов розничных продавцов, которые выглядят как настоящие розничные интернет-магазины. Они могут использовать сложные дизайны и макеты, возможно, украденные логотипы и даже доменное имя .com.au и украденный австралийский бизнес-номер (ABN).

Многие из этих веб-сайтов предлагают предметы роскоши, такие как одежда популярных марок, украшения и электроника по очень низким ценам. Иногда вы получите товар, за который заплатили, но это будет подделка, а иногда вы вообще ничего не получите.

Самым большим признаком того, что розничный веб-сайт является мошенническим, является способ оплаты. Мошенники часто просят вас заплатить денежным переводом, предварительно загруженной денежной картой или банковским переводом, но если вы отправите деньги таким образом, маловероятно, что вы увидите их снова или получите купленный товар.

Более новая версия мошенничества с покупками в Интернете включает использование платформ социальных сетей для создания поддельных интернет-магазинов. Они открывают магазин ненадолго, часто торгуя поддельной брендовой одеждой или украшениями.После совершения ряда продаж магазины исчезают. Они также используют социальные сети для рекламы своего поддельного веб-сайта, поэтому не доверяйте сайту только потому, что видели его в рекламе или в социальных сетях. Лучший способ обнаружить фальшивого трейдера или мошенничество с онлайн-покупками в социальных сетях — это поискать отзывы перед покупкой.

Предупреждающие знаки

  • Продукт рекламируется по невероятно низкой цене или рекламируется как обладающий невероятными преимуществами или свойствами, которые звучат слишком хорошо, чтобы быть правдой.
  • Другая сторона настаивает на немедленной оплате или оплате электронным переводом средств или банковским переводом. Они могут настаивать на том, чтобы вы заплатили авансом за ваучеры, прежде чем вы сможете получить доступ к дешевой сделке или бесплатной раздаче.
  • Магазин в социальных сетях очень новый и продает товары по очень низким ценам. Магазин может иметь ограниченную информацию о доставке и других правилах.

  • Интернет-магазин не предоставляет адекватной информации о конфиденциальности, условиях использования, разрешении споров или контактных данных.Продавец может находиться за границей или продавец не разрешает оплату через безопасную платежную службу, такую ​​как PayPal, или транзакцию по кредитной карте.

Защити себя

  • Убедитесь, что на веб-сайте или странице в социальной сети действуют правила возврата или возврата денег, и что их правила кажутся справедливыми. Лучшие сайты онлайн-покупок и аукционов имеют подробные процедуры рассмотрения жалоб или споров на случай, если что-то пойдет не так.

  • При использовании розничных веб-сайтов узнайте, с кем именно вы имеете дело. Если это австралийская компания, у вас гораздо больше шансов решить проблему, если что-то пойдет не так.
  • При совершении онлайн-платежей оплачивайте товары только с помощью службы безопасных платежей — ищите URL-адрес, начинающийся с «https» и символа закрытого замка, или поставщика платежных услуг, такого как PayPal. Подумайте дважды, прежде чем использовать виртуальные валюты, такие как биткойн, — они не имеют такой же защиты, как другие методы транзакций, поэтому вы не сможете вернуть свои деньги после их отправки.
  • Избегайте каких-либо договоренностей с незнакомцами, которые требуют авансового платежа денежным переводом, банковским переводом, международным переводом средств, предварительно загруженной картой или электронной валютой, такой как биткойн.Деньги, отправленные таким образом, возвращаются редко. Никогда не отправляйте деньги и не сообщайте данные кредитной карты или онлайн-счета никому, кого вы не знаете или не доверяете.

Вас обманули?

Если вы купили что-то в Интернете и возникла проблема, вам следует сначала попытаться связаться с продавцом или аукционной службой. Проблема может иметь законную причину.

Если вы не удовлетворены ответом и подозреваете, что это может быть мошенничество, вы можете организовать возврат платежа через свой банк или кредитный союз, если вы заплатили кредитной картой.Вы можете обратиться за помощью в местное агентство по защите прав потребителей.

Мы рекомендуем вам сообщать о мошенничестве в ACCC через страницу сообщения о мошенничестве. Это помогает нам предупреждать людей о текущих мошеннических действиях, отслеживать тенденции и пресекать мошенничество, где это возможно. Пожалуйста, укажите сведения о полученном вами мошенническом контакте, например электронное письмо или снимок экрана.

Мы также даем рекомендации о том, как защитить себя от мошенничества и где можно получить помощь.

Расскажите своим друзьям и семье, чтобы защитить их.

Дополнительная информация

Мошенничество со здоровьем и медицинскими товарами может продавать вам товары медицинского назначения по низким ценам, которые вы никогда не получите, или давать ложные обещания о своих «панацеи» продуктах, лекарствах и методах лечения.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *