Что умеет чат-бот для Instagram и как его настроить
Согласно отчету Digital global report Datereportal, количество активных пользователей Instagram приближается к 2 млрд. А по данным Facebook, практически каждый второй юзер принимает решение о покупке или ищет необходимый товар в Instagram.
Чтобы не упустить заказ, нужно максимально быстро обрабатывать входящие сообщения — в любое время суток. Живому человеку почти нереально администрировать страницы в соцсетях 24/7 — а вот боту такая задача вполне под силу.
Как раз в августе 2021 Instagram официально открыл опцию создания чат-ботов с помощью своего API. Что это за фича, как ее настроить и использовать — разбираемся на примере построения бота в SendPulse.
Чат-бот для Instagram: как это работает
Чат-бот — виртуальный консультант в личных сообщениях и по совместительству менеджер по продажам. В любое время суток он отвечает на вопросы пользователей по скрипту, может осуществлять рассылки по разным сегментам и пересылать данные о клиентах из Instagram в CRM.
Алгоритм работы простой: человек совершает целевое действие — упоминает аккаунт в сторис, пишет комментарий или сообщение в Директ, после чего бот оживает и отвечает по заданному сценарию.
В чем плюсы чат-бота в Instagram
Основные преимущества бота-помощника в Instagram — возможность освободить менеджера от рутины и поддержка пользователей 24/7.
Другие плюсы:
- Рост продаж. Клиенты, особенно те, кто пришел за импульсивными покупками, не тратят время в ожидании ответа консультанта и не уходят к конкурентам.
- Возможность отправлять рассылки-напоминания
- Автоматизация продаж.
- Рост вовлеченности. Бот на связи 24/7, он может не просто отвечать на вопросы, но и помогает поднять активность или предоставить информацию о проекте в удобном формате, дать ссылку на портфолио или кейсы.
Для пользователя бонус в том, что не придется искать данные по всему профилю. - Ответы на повторяющиеся типичные вопросы без участия живого человека.
- Напоминания о мероприятиях, вебинарах, акциях и распродажах.
- Сбор информации о пользователях и обратная связь.
- Автоматическая реакция на отметку в сторис или комментарии.
Как собрать Instagram-бота без навыков программирования
Для создания чат-бота в Instagram привлекать дорогих специалистов не нужно. Существуют сервисы, с помощью которых можно быстро и даже бесплатно собрать необходимого помощника. Бонус: в каждом из этих инструментов доступна круглосуточная техподдержка и встроенная CRM.
Boss.direct — от $14 в месяц, есть демоверсия за $1
MyBotan — от $14 в месяц, есть 3-дневная демоверсия
SMMbot — от $5 в месяц, есть 7-дневная демоверсия
SendPulse — от $6 в месяц, есть бесплатный тариф
talker24 — от $21 в месяц, есть 7-дневная демоверсия
chat2desk — от $35 в месяц, есть бесплатный тариф
Шаг 1: подготовка
- Проверьте тип аккаунта в Instagram — это должна быть бизнес-страница, а не личный профиль.
- Свяжите аккаунт Instagram с бизнес-профилем Facebook, настройте доступ к комментариям, сообщениям и упоминаниям.
- Проверьте админправа: чтобы добавить чат-бот, его создателю потребуются права администратора на странице компании в Facebook.
- Дайте доступ сервису, в котором планируете собирать бота, к необходимым страницам в бизнес-менеджере. У каждого инструмента для этого есть своя инструкция.
Шаг 2: создание архитектуры и логики бота
Прежде чем составлять сообщения чат-бота, проанализируйте топовые запросы на странице. О чем пользователи спрашивают чаще всего? Можно ли ответить на эти вопросы с помощью универсальных текстов?
Изучите свою воронку продаж, составьте майнд-карту и пропишите в ней основные задачи бота. Это поможет продумать логику и архитектуру помощника.
Как может выглядеть майнд-карта:
Шаг 3: создаем чат-бота (на примере платформы SendPulse)
Во всех конструкторах из подборки, приведенной выше, сообщения бота можно выбрать из предустановленных вариантов или кастомизировать под себя.
Хотите получать дайджест статей?
Одно письмо с лучшими материалами за неделю. Подписывайтесь, чтобы ничего не упустить.
Спасибо за вашу подписку!
Как правило, к готовым вариантам относятся приветственные сообщения, которые отправляются пользователю сразу после подписки, и стандартные ответы — месседжи, которые человек получит, если бот не сможет ответить на его вопрос.
Чтобы присоединить бота, у пользователя должен быть бизнес-профиль в Facebook и бизнес-аккаунт Instagram. Подключите странички к SendPulse, опираясь на инструкцию сервиса, и начинайте настройку своего первого чат-бота.
Интерфейс сервиса состоит из разделов:
- «Структура бота», в которой описывается логика коммуникации
- «Аудитория», где собираются все данные о подписчиках
- «Статистика» — информация о числе подписчиков за период, количестве сессий, отправленных и входящих сообщений
Чат-боты начинаются с триггера (ключевого сообщения, которое запускает общение с пользователем).
- предустановленные — стандартные ответы
- кастомизированные — сообщения, которые вы создаете «под себя»
Приветственная серия
Чтобы настроить триггер по нужным параметрам, нажмите «Редактировать цепочку». В приветствии можно рассказать о вашем продукте, дать полезные ссылки и объяснить, как отписаться от бота (шаблонные команды для такой опции — «/unsubscribe» и «/stop»). Приветственный блок можно совсем удалить.
Стандартные ответы
Предугадать все сценарии общения невозможно. Однако, чтобы чат-бот не зависал в молчании, пропишите шаблонный ответ. Этот месседж бот будет отправлять каждый раз, когда не поймет команду пользователя. Кроме того, в подобных ситуациях можно перевести собеседника на чат с «живым» менеджером.
Для этого при построении цепочки в блоке «Действие» выберите опцию «Открыть чат».
При необходимости можно убрать оповещение о том, что к диалогу подключен реальный человек.
Отписка
Когда пользователь введет команду отписки, бот отправит ему пуш об успешном завершении этого процесса. Здесь же можно напомнить, что у человека есть возможность подписаться заново с помощью команд
Кастомизированные триггеры
Создать новый триггер можно в разделе «Структура бота».
В SendPulse можно выбрать кастомизированный триггер:
- «После подписки» — команда задает время, спустя которое пользователь получит первое сообщение, подписавшись на страничку.
- «Команда» — запуск диалога с ботом только после того, как человек введет ключевые слова.
- «Событие A360» — отправка пуша с подтверждением бронирования или сведениями о заказе.
Какие еще блоки есть в конструкторе
Для более friendly-общения в месседжи бота можно добавлять:
- текст
- эмодзи
- картинку
- кнопку со ссылкой или без
- карточку
- переменные
- ввод пользовательских данных
- быстрые ответы
Чтобы персонализировать месседж, кликните на значок {} в правом верхнем углу текстового поля и выберите необходимую переменную. В результате каждый юзер получит сообщение со значением переменной из его контакта.
Сервис также предлагает добавить разные типы кнопок:
- «Продолжить цепочку» — соединяет элемент «Сообщение» с другими элементами
- «Ссылка» — отправляет по указанному адресу (например, на сайт)
- «Оплата» — принимает платежи в чат-боте
В блоках есть ограничения: до 3 кнопок в одном блоке/сообщении и до 20 символов с пробелами текста.
Чтобы обеспечить удобство для пользователей, доступна опция создания кнопок быстрого ответа — так человек получит возможность сразу кликнуть на одно из предложенных значений. Таких кнопок может быть до 10 на один блок. Например, предложите выбрать размер одежды или возраст покупателя.
Чтобы объединять блок «Сообщение» с другими элементами, понадобится кнопка или функция «Ввод данных». В этом случае следующий месседж будет отправлен после того, как юзер совершит определенное действие. Однако можно продолжить цепочку и без соблюдения этого условия. Но тогда стоит добавить блок «Пауза», чтобы проанализировать, взаимодействовал ли человек с цепочкой, и отправлять месседж спустя некоторое время.
Блок «Действие» позволяет добавить такие функции:
- Открыть чат — переносит разговор на менеджера. Чтобы он не пропустил сообщение, можно настроить уведомление на почту.
- Отписать от бота — удаляет человека из списка подписчиков.
- Добавить тег — помечает и сегментирует юзера.
- Установить переменную — позволяет вносить дополнительные сведения о пользователе.
- Отправить вебхук — настраивает отправку информации о событии в цепочке бота в систему для дальнейшей работы с этим юзером.
- Создать сделку — интегрирует чат-бота с CRM.
Блок «Фильтр» позволяет сегментировать подписчиков, например, по наличию тега, участию в цепочке и получению рассылки.
Блок «Пауза» добавляет перерыв между элементами алгоритма продолжительностью от 1 минуты до 24 часов. Или до определенной даты — например, отправка сообщения о распродаже, которая начнется в конкретный день или момент.
Необходимо выбрать условие: продолжать цепочку всегда или в том случае, когда юзер не проявляет активности. В первой ситуации месседжи будут отправлены в указанный срок, даже если человек перейдет в другую ветку сценария.
Весь бизнес-контент в удобном формате.
Интервью, кейсы, лайфхаки корп. мира — в нашем телеграм-канале. Присоединяйтесь!
Топ-3 ошибки при создании бота в Instagram
#1. Отсутствие стратегии создания и продвижения бота. Прежде чем потратить ресурсы, продумайте его цели (привлечение клиентов, увеличение активности или онлайн-консультации), контент, содержание и ключевые KPI работы.
#2. Непродуманное наполнение. Контент — король чат-бота. Чем более дружелюбным, простым и понятным будет язык вашего помощника, тем выше шансы, что клиенты будут им пользоваться и экономить время живых людей.
Продумайте отбивку, которую бот будет присылать, если вопрос человека не заложен в его алгоритм. Применение стандартных да/нет-ответов в таких случаях открывает широкие возможности для интернет-троллей и может нанести репутационный ущерб бренду.
#3. Отсутствие адаптации. Задача бота — имитировать максимально естественное и дружелюбное общение.
Например, в переписках с друзьями человек, как правило, не отправляет простыни текста, а использует серию коротких сообщений. Это полезно помнить в момент, когда вы прописываете сценарий ответов онлайн-чата.
Если важные данные будут погребены под тоннами длинного текста — шансов, что пользователь пройдет по алгоритму дальше, немного. Подавайте информацию порционно в виде небольших месседжей.
Хотите получать дайджест статей?
Одно письмо с лучшими материалами за неделю. Подписывайтесь, чтобы ничего не упустить.
Спасибо за подписку!
Последние материалы
что это такое? Как они используются? Риски ▷ ➡️ Creative Stop ▷ ➡️
Los боты Instagram они стали «запрещенными» предметами, которые многие люди используют для улучшения взаимодействия со своими аккаунтами. Все что ты должен знать Об этих инструментах мы расскажем в этой статье.
SPA-программы для улучшения взаимодействияЧто такое инстаграм-боты?
Так называемой боты, для Instagram или любое другое приложение, это инструменты, созданные компьютерными специалистами, которые несут ответственность за выполнение различных действий, напоминая человека.
Изначально боты создавались для выполнения действий, которые могут быть неудобными для людей. Примером этого являются специальные сообщения, поступающие на мобильные телефоны от разных компаний.
Другим примером правильного использования этого инструмента является то, что с его помощью можно выполнять такие действия, как бронирование столика в закусочной или отправка текста подтверждения для запроса.
Подавляющее большинство социальные сети запретить использование этих типов элементов на своих платформах. Instagram не новичок в этом положении, он даже постоянно следит за его применением, чтобы исключить подобные программы.
Когда боты для Instagram, реализованные подписчиками, обнаружены этой компанией, платформа автоматически приостановит действие учетной записи, с которой они пришли.
Как мы объясняли ранее, боты создавались для позитивных целей, однако со временем они начали использоваться в негативных целях.
Причина, по которой эти компьютерные элементы плохо воспринимаются различными социальными сетями, заключается в том, что люди обычно используют их, чтобы заменить взаимодействие реального человека.
Другими словами, тот, кто использует бота, может создавать многочисленные поддельные профили в таком приложении, как Instagram.
Вам также должно быть интересно, как определить, когда вы используете Взломанный instagram, таким образом вы можете свести к минимуму кибератаки на свой аккаунт.
Как работают боты?
В конкретном случае Instagram боты используются для увеличения количества подписчиков учетной записи, ее охвата и даже количества лайков в публикациях.
Некоторые из ценных функций, которые эта программа может выполнять в Instagram: создание автоматических лайков, публикация ранее запрограммированного контента и автоматическое отслеживание определенных пользователей.
Однако существует большое количество действий, которые не так приемлемы, как ранее описанные. Среди них мы находим отправку DM, написание комментариев или визуализацию историй — все это автоматически.
Еще одно сомнительное действие — это использование прокси для обхода ограничений Instagram в отношении количества учетных записей, которые могут быть связаны с IP.
Поскольку даже эти программы не имеют технологических достижений в области искусственный интеллект, необходимо, чтобы они были предварительно запрограммированы на выполнение всех этих действий.
Например, бот может быть запрограммирован на выполнение определенного действия, когда он идентифицирует пользователей, которые взаимодействуют с различными сообщениями или определенными хэштегами.
В зависимости от количества учетных записей, за которыми следует бот, и взаимодействия, которое он сгенерировал, вы сможете получить определенное количество новых подписчиков и лайков в своем профиле.
Но, конечно, хотя преимущества кажутся очень большими, Instagram ставит под сомнение использование этих программ, поскольку все эти процессы выполняются не реальными людьми.
Цель платформы — обеспечить взаимосвязь пользователей посредством реального взаимодействия. Следовательно, в рамках своей стратегии предоставления услуг он не может стать автоматизированной социальной сетью.
Кроме того, для приложения ни лайки, ни комментарии, ни подписчики, полученные с помощью этих методов, не имеют никакой ценности, что усиливает запрещенный характер ботов.
Почему пользователи обращаются к ботам?
Если вы думаете, что причина, по которой многие люди используют эти компьютерные программы, заключается в том, что они Инстаграм-боты бесплатны, вы должны знать, что ошибаетесь.
99% ботов, реализованных на этой платформе, платные. Основная цель тех, кто использует эти инструменты, заключается в том, чтобы проводить меньше времени в приложении, чтобы получить последователей и взаимодействия.
Это потому, что всю эту работу будет делать бот. Хотя человек, который его реализует, знает, что делает этот элемент, во многих случаях он не знает количество последующих действий или взаимодействий, которые бот создал из его учетной записи.
Как вы используете ботов Instagram?
Возможно, простота использования ботов — одна из причин их широкого распространения.
Все, что вам нужно сделать, это купить бота и установить его на свое мобильное устройство или на свой компьютер.
Помните, что именно вы определяете правила, которым бот будет следовать, чтобы иметь возможность активироваться в определенное время. Одним из первых действий, которые может выполнить ваш бот, является изучение вашего профиля, чтобы предложить вам важные данные.
Среди этих данных может быть информация, касающаяся пользователей, чьи учетные записи имеют контент, похожий на ваш, или различные хэштеги, которые могут быть вам удобны.
Эффективность бота зависит от того, чтобы Instagram не распознал его. Вот почему они обычно адаптируются к изменениям условий применения.
риски
Один из рисков, с которым вы сталкиваетесь при использовании бота, заключается в том, что он может создавать неуместные комментарии к сообщениям других людей.
Они также могут вторгаться в ваш канал сообщениями из аккаунтов, о которых вы не знаете и которые могут раздражать.
Однако самый большой риск заключается в том, что Instagram может заметить, что вы делаете.
Когда платформа обнаруживает, что вы используете бота для улучшения своей учетной записи, она принимает определенные ограничительные меры. Обычно, когда это происходит, Instagram удаляет каждого лайка и каждого подписчика, полученного благодаря боту.
Кроме того, приложение попросит вас создать новый пароль для вашей учетной записи профиля. Если вы не соблюдаете эти условия, у платформы будет ваша учетная запись, которая навсегда удалит ее.
С другой стороны, этот вариант не будет представлен вам, если Instagram поймет, что время, в течение которого вы внедряли бота, было довольно долгим. В этих случаях ваша учетная запись будет закрыта без уведомления.