Кто такой тайный покупатель: Как стать «тайным покупателем» и сколько за это платят — Российская газета

Тайный покупатель: опасайтесь подделок | Securelist

Предложение поработать «тайным покупателем» является одной из распространенных ловушек мошенников. Они предлагают подработать в свободное время, и, в случае согласия, высылают фальшивый чек на очень большую сумму денег, которая должна компенсировать работнику расходы на закупку товаров и проведение исследования. Оставшуюся после выполнения работы часть суммы жертва возвращала мошенникам. Поэтому, когда банк аннулировал присланный чек как поддельный, счет незадачливого «тайного покупателя» уходил в минус.

Однако пользователь становится все более подкован в области интернет-безопасности, и преступникам все чаще приходится прибегать к различным уловкам, чтобы достичь своей цели. Одним из таких приемов стала подделка мошеннических писем под рассылку крупного сайта, специализирующегося на работе с «тайными покупателями». В письме, которое поступило якобы от компании Mystery Shopper Inc, предлагалось посмотреть описание вакансии, но демонстрируемая ссылка имела отношение к другому ресурсу, также специализирующемуся на подобных маркетинговых исследованиях.

Адрес настоящей странички мошенников становился виден после перехода по указанной ссылке. Естественно, он не имел никакого отношения к официальным ресурсам Mystery Shopper Inc.

На мошеннической странице говорилось о преимуществах подработки в качестве «тайного покупателя», а для получения желаемой работы ее авторы предлагали заполнить небольшую анкету с личными данными (полное имя, возраст, почтовый адрес и адрес электронной почты).

Я заполнила анкету, и в ответ пришло письмо с подробной инструкцией для осуществления исследовательской деятельности в качестве «тайного покупателя». В конце письма следовали уверения в том, что чек на все необходимые расходы будет выслан по указанному в анкете адресу. Главным же фактом, доказывавшим мошеннический характер этого письма, было то, что в качестве контактной информации указывались не почтовые адреса компаний, от имени которых было написано письмо, а бесплатные почтовые ящики.

Для того чтобы не попасться на уловки спамеров, достаточно просто соблюдать несколько правил предосторожности. Игнорировать письма, пришедшие с ресурсов, на которых вы не были зарегистрированы. Внимательно отслеживать, по какому адресу перенаправляет ссылка в письме. И тогда искушение потратить кучу денег по фальшивому чеку минует ваш кошелек.

«Тайный покупатель»: кто это такой и чем он занимается?

Качество работы персонала – один из определяющих факторов успеха компании. Клиентов в магазине, салоне, на АЗС и в других заведениях обслуживают сотрудники. Если они работают хорошо, покупатели остаются довольны и возвращаются снова. В противном случае компания теряет клиентов. Вот почему дальновидные руководители уделяют пристальное внимание оценке качества работы персонала.

Но как же получить такую оценку? Ответ очевиден: привлечь к сотрудничеству «тайного покупателя» — https://ctrlservice.ru/services-control-mystery-shopper. Таинственный агент — специалист, который посещает объект заказчика под видом рядового клиента. Он ведет себя как обычный покупатель, но цель его визита заключается в другом.

Такой агент оценивает качество работы сотрудников по множеству пунктов, указанных в анкете, которая утверждена заказчиком. В результате последний получает подробный отчет о проверке и может объективно оценивать ситуацию.

Что делает «таинственный покупатель»?

Основные направления деятельности тайного агента – оценка:

Качества работы персонала.
Состояния объекта проверки.
Полноты ассортимента, качества выкладки продукции.

Чаще всего с помощью таких специалистов предприниматели оценивают именно персонал. Приветливое или грубое отношение к клиенту, компетентность в вопросах о реализуемых товарах/услугах, соблюдение утвержденной техники продаж, умение работать с возражениями и др.

Поскольку сотрудники не знают, что подвергаются проверке, они ведут себя естественно. В этом и заключается смысл таинственности покупателя. Если бы персонал понимал, что его проверяют, он действовал бы в полном соответствии с должностными инструкциями. Однако отсутствие такой осведомленности повышает объективность оценки: работники обращаются с агентом точно так же, как и с обычным клиентом.

Помимо персонала проверке может подвергаться весь объект (магазин, салон и т.п.) в целом. Состояние (чистота, аккуратность) входной, кассовой зоны, отделов в торговом зале – это тоже важные факторы, влияющие на удовлетворенность клиентов. Их нужно оценивать, чтобы понимать, остаются клиенты довольны своим визитом или нет.

Не стоит забывать и полноте ассортимента, качестве выкладки продукции. Если витрины заполнены в соответствии с планограммой, все товарные позиции сопровождаются актуальными ценниками, это создает предпосылки для роста продаж. В противном случае – полупустые полки, беспорядочно расставленные карточки с описаниями и ценами – динамика покупок снижается.

«Тайный покупатель» — полезный инструмент для предпринимателя, позволяющий ему объективно оценить качество работы персонала и состояние объекта в целом!

Тайный покупатель (соискатель) — проверьте качество своих трудовых ресурсов

Метод маркетингового исследования тайный покупатель и соискатель основывается на всестороннем изучении взаимодействий между обслуживающим персоналом и клиентами, функционала и удобства использования клиентских сервисов, а также рекламной составляющей продукта или услуги.

15-40

минут

занимает одна проверка

Проверка фирмы с помощью тайных покупателей направлена на подробное исследование качества работы сотрудников компании и соблюдения ими корпоративных правил взаимодействия с клиентами.

Мы используем свой многолетний опыт оказания услуги тайный покупатель при разработке ключевых пунктов анкеты, трансформируя информацию, получаемую от заказчиков, в наиболее удобный формат работы с ней со стороны непосредственных исполнителей.

Услуга тайный покупатель позволяет заказчикам определить их наиболее сильные и слабые стороны, разработать более эффективные практики работы с клиентами, найти современные модели позиционирования себя на конкурентном рынке и сформировать новые корпоративные стандарты.

Наряду с этим оценка методом тайный покупатель способствует анализу механизмов конверсии потенциальных клиентов в покупателей товара или получателей услуги.

5-10

проверок

делает в день один агент

Наша компания имеет собственную систему подготовки и обучения тайных агентов и соискателей, что позволяет вывести профессионализм их работы на качественно новый уровень.

Одна из наших уникальных особенностей заключается в профилировании исполнителей, ведь работа тайным покупателем в автосалоне отличается от работы тайным покупателем в ресторане.

Помимо использования передовых практик оценки магазинов и других точек продаж тайным покупателем, наша компания выгодно отличается от конкурентов наличием собственной высокотехнологичной мобильной платформы.

Исследование методом тайного покупателя производится, в том числе с помощью нашего мобильного приложения, позволяющего подтверждать анкетные данные.

Что такое работа тайным покупателем и мошенничество ли это?

Что такое работа тайного покупателя? Вы знаете? Узнайте об этом виде работы и гибких вариантах работы, связанных с карьерой тайного покупателя.

Представьте, что вы идете по проходу вашего любимого магазина. Вы видите товар, который вам нравится, и говорите о нем с продавцом. Но вы не обычный покупатель.У вас есть работа тайного покупателя.

На первый взгляд, работа тайным покупателем кажется сбывшейся мечтой. Вам платят за покупки. И хотя этот тип работы часто ассоциируется с мошенничеством, есть и реальные возможности. Люди, которые ищут работу с гибким графиком, например, внештатную работу или работу с частичной занятостью, могут захотеть включить работу тайного покупателя в свою программу поиска работы!

Что такое работа тайным покупателем?

Бюро трудовой статистики очень хорошо объясняет, что такое тайный покупатель, в своей статье «Кто ты? Тайный покупатель.«Тайный покупатель будет ходить по разным предприятиям, изображая из себя реального покупателя, но на самом деле он нанят компанией или сторонней организацией для проверки бизнеса. Тайные покупатели используются для получения информации обо всем, от качества обслуживания клиентов до чистоты заведения.

Нишевые доски поиска работы, такие как FlexJobs, также предлагают списки вакансий для тайных покупателей. Примечание. Должностные инструкции тайного покупателя также могут называться обязанностями по сбору данных, поскольку это один из основных компонентов должности.

Каковы требования к тайному покупателю?

Хотя для того, чтобы стать тайным покупателем, обычно не требуется определенного уровня образования или специальной подготовки, важно иметь некоторые навыки межличностного общения. Поскольку вы будете сообщать о своих находках своему работодателю, вам потребуются сильные письменные и устные навыки, а также острое внимание к деталям, поскольку вы будете следовать установленному списку инструкций для каждой работы. Некоторые компании проводят обучение тайных покупателей, которых они нанимают, и нанимают их после прохождения теста навыков.

Также важно быть самостоятельным стартером, который любит работать независимо и иметь водительские права, так как вы будете путешествовать из одного места в другое. Большинству компаний потребуется диплом средней школы или его эквивалент.

Как избежать мошеннических объявлений?

Федеральная торговая комиссия предлагает несколько советов, как избежать мошенничества с тайным покупателем: не платите за то, чтобы быть тайным покупателем, не переводите деньги для какой-либо оценки службы денежных переводов и избегайте любых списков вакансий из «Требуется помощь». или раздел «Объявления» в газетах.

Когда дело доходит до взаимодействия с компанией, никогда не разглашайте никакую личную информацию, например номер социального страхования, или финансовую информацию, например информацию о своем банковском счете или счете кредитной карты. Остерегайтесь работодателей, которые хотят нанять вас без собеседования, связываются с вами странными способами или хотят пройти собеседование через мессенджеры. И помните золотое правило: если что-то кажется слишком хорошим, чтобы быть правдой, когда дело доходит до работы, так оно и может быть.

Какие компании нанимают тайных покупателей?

Все виды бизнеса используют тайных покупателей.Согласно статье, везде, от банков, заправочных станций, авиакомпаний, тематических парков и даже до жилых помещений для пожилых людей, работают тайные покупатели. Некоторые тайные покупатели регистрируются в тайных покупателях или компаниях, занимающихся исследованиями рынка, чтобы быстрее найти работу.

Использование FlexJobs для поиска работы тайным покупателем приведет вас к законным компаниям, нанимающим тайных покупателей. Мы проверяем и изучаем каждую компанию и вакансию, которые публикуем на нашей доске объявлений, экономя ваше время и энергию на поиск вакансий тайного покупателя.

Начните поиск работы тайным покупателем

Рэйчел Джей внесла свой вклад в этот пост.

Первоначально опубликовано 23 апреля 2016 г. Обновлено 7 ноября 2017 г.

Фото: bigstockphoto.com

Не забудьте поделиться этой статьей с друзьями!

Компании для гибкой работы

Что такое тайный покупатель? | Кто такие тайные покупатели?

Что такое тайный покупатель?

Тайный покупатель — это процесс измерения и регистрации определенных элементов опыта клиента с помощью предварительно завербованных и квалифицированных потребителей (или гостей, как их называют в гостиничном бизнесе), которые выступают в качестве тайных покупателей.

Технически тайный покупатель — это форма исследования рынка или полевого исследования.

В частности, тайный покупатель — это метод проведения этнографического исследования. В последние годы тайные покупки стали ключевым компонентом управления клиентским опытом (CEM).

Кто такой тайный покупатель и чем он/она занимается?

Тайный покупатель (или оценщик, как их называет Coyle Hospitality) — это человек, который посещает учреждение (обычно розничный магазин, банк, ресторан, гостиницу и т. д.).) с непосредственной целью наблюдения и измерения обслуживания клиентов, поведения персонала, качества продукции, чистоты и окружающей среды заведения в целом.

Coyle Hospitality еще больше усовершенствует этот протокол, включив в него элементы эмоциональной связи, что позволит клиентам получать обратную связь о своих чувствах клиентов.

Что оценивают тайные покупатели при посещении клиента?

Прежде чем приступить к посещению, фирма, которая их направляет, ставит перед покупателями цели клиента.Клиенты могут запросить оценку конкретных аспектов своего бизнеса, чтобы быть уверенными, что покупатели получат наиболее действенную обратную связь.

В ходе тайных покупок в отелях Coyle Hospitality часто обращается к TripAdvisor и/или с помощью программы опроса гостей отеля.

При тайных покупках в ресторанах клиенты просматривают различные сайты социальных сетей (включая Yelp и OpenTable) и карточки с комментариями, чтобы выявить наиболее распространенные жалобы гостей. Лучшие программы тайных покупок согласовываются со всеми каналами обратной связи и соответствующим образом модифицируются для обеспечения прогресса.

Сведения об опыте собираются, а затем обычно вводятся в веб-платформу. Лучшие фирмы, такие как Coyle Hospitality, используют программное обеспечение нового поколения, которое может получать данные, которые независимые покупатели вводят на мобильном устройстве или смартфоне.

Какое влияние тайный покупатель оказывает на клиента?

Тайные покупатели служат глазами и ушами этих клиентов в рамках усилий успешных компаний по повышению качества обслуживания клиентов.

Эти клиенты обычно используют обширную обратную связь, полученную с помощью тайных покупателей, для улучшения программ обучения, более четкого формулирования ожиданий, которые они возлагают на своих сотрудников, обеспечения того, чтобы сообщения их внешнего бренда соответствовали их внутренней культуре персонала, и иным образом улучшать качество обслуживания клиентов.

Некоторые компании, использующие метод «Тайный покупатель», используют отчеты и рейтинги «Тайный покупатель» как часть бонусной программы для руководства или системы сбалансированных показателей. Передовой опыт также можно почерпнуть из хорошо организованной программы тайных покупок.

Стать тайным покупателем | Monster.com

Профиль тайных покупателей, включая оплату, льготы, ожидания и на что обратить внимание

Станьте тайным покупателем и заработайте дополнительные деньги.

Возможно, вы уже слышали термин «тайный покупатель» или «тайный покупатель», но задумывались ли вы когда-нибудь, чем именно занимается человек в этой роли или как стать тайным покупателем? По определению, этот тип работника нанимается компанией, чтобы выдать себя за клиента, чтобы оценить качество обслуживания клиентов.

Вот все, что вам нужно знать о тайных покупателях, включая оплату, льготы, ожидания и на что следует обратить внимание.

Это легкие деньги

Быть тайным покупателем так просто, как кажется: вам платят за покупки. Сертификаты не нужны. В заявках на этот тип должности указано, что оплата производится либо почасово, либо по количеству посещенных магазинов. Ожидается, что вы потратите свои собственные деньги на покупку товаров в магазинах, но обычно есть сумма стипендии, которую вы можете возместить.

Секретные магазины могут варьироваться от розничных магазинов до ресторанов, так что вы также можете оказаться в ситуации, когда вам платят за еду. Согласно SecretShopper.com, для некоторых ресторанов оплата может быть возмещена вам за стоимость еды на двоих. Оплата в каждой ситуации объясняется, прежде чем вы согласитесь сделать магазин.

Сумма зарплаты варьируется от «5 до 25 долларов за занятие продолжительностью от 15 до 60 минут», по словам Мэтта Возняка, президента и главного исполнительного директора National Shopping Service.Для большинства тайный покупатель — это работа на полставки, но Возняк говорит: «Некоторые из нас зарабатывали более 40 000 долларов в год. Это отличный способ получить бесплатную пиццу по пути, чтобы забрать детей с футбола или получить бесплатный бензин.»

Следует иметь в виду, что в качестве тайного покупателя вы считаетесь независимым подрядчиком, а это означает, что вы будете нести ответственность за отчетность по подоходному налогу. Преимущество здесь в том, что вы можете рассматривать тайные покупки как самозанятость, что позволяет вам вычитать расходы, поэтому обязательно отслеживайте расходы.

Это обязательство по времени

Хотя работа тайным покупателем кажется легкой работой и быстрым способом заработать деньги, на самом деле это трудоемкая задача. Вы можете потратить от нескольких минут до нескольких часов или дней, чтобы получить все необходимое для отчета. Более того, после каждого взаимодействия вы должны заполнить опрос, чтобы оценить, предоставила ли компания вам хороший опыт. Это не так просто, как заполнить опрос с несколькими вариантами ответов, поскольку некоторые компании требуют подробного ответа и идентификации сотрудников, чтобы ссылаться на отзывы.

Это анонимно

Когда я учился в колледже, я работал за столом, проверяя людей, входящих и выходящих из одного из общежитий, и программа проживания в общежитии попросила нескольких студентов изобразить роль тайного покупателя, сообщая о том, как мы работали во время нашего сдвиги. Хотя мы знали, что это происходит, у нас не было возможности узнать, кому платят за оценку нашей работы, что вынуждало нас всегда быть на высоте. В розничных магазинах или ресторанах продавцы понятия не имеют, реален конкретный покупатель или нет, поэтому вы действительно остаетесь загадкой.

Когда вы становитесь тайным покупателем, вы всегда остаетесь анонимным — в конце вы не говорите сотруднику, кто вы такой. Цель состоит в том, чтобы оценить сотрудников компании, чтобы увидеть, как они ежедневно взаимодействуют и справляются с различными ситуациями. Как тайного покупателя, вас могут попросить вести себя определенным образом или купить определенный товар, а затем сообщить, как разрешилась ситуация.

Требования различаются

Тайные покупатели могут использоваться в любой отрасли, а это означает, что требования для каждого приложения различаются.Большинство должностей требует, чтобы люди были не моложе 18 лет. Однако некоторые тайные магазины требуют покупать продукты, чувствительные к возрасту, такие как алкоголь или табак, при этом тайному покупателю должно быть не менее 21 года. Большинство заданий тайного покупателя требуют, чтобы вы также предоставили собственный транспорт.

Будьте осторожны

Хотя эта работа может показаться слишком хорошей, чтобы быть правдой, в некоторых случаях это может быть так. Есть много мошеннических сайтов, которые притворяются, что нанимают на эту роль, поэтому важно иметь дело напрямую с уважаемой компанией, прежде чем подписываться на такой концерт.

Один красный флажок, которого следует опасаться, – это то, что вы никогда не должны платить деньги, чтобы стать тайным покупателем. Законная компания не будет взимать с вас плату за регистрацию или заполнение заявки.

Ассоциация поставщиков услуг тайного покупателя (MSPA) — это глобальная организация, занимающаяся измерением качества обслуживания клиентов на рынке и управлением им. Это, вероятно, лучший ресурс для поиска законной позиции в качестве тайного покупателя. На их сайте вы можете узнать немного больше о тайных покупателях, проверить мошеннические сайты и найти заказы от компаний-членов.

Федеральная торговая комиссия предупреждает потенциальных тайных покупателей о мошеннических действиях, которые обманным путем заставляют заявителей делиться информацией о банковском счете или отправлять чек в рамках процесса подачи заявки. FTC также предлагает кандидатам не отвечать компаниям, которые пытаются нанять тайных покупателей по электронной почте или с помощью тематических объявлений, и никогда не переводить деньги в рамках задания тайного покупателя.

8 правд от тайного покупателя, которые вы должны прочитать, прежде чем начать

Мудрый выбор хлеба

У меня есть несколько друзей, которые начали тайные покупки за дополнительные деньги. В общем, это респектабельный концерт для тех, у кого есть время, амбиции и желание сделать что-то другое. Тем не менее, за последние шесть лет я провел тайные покупки для десятков компаний, и у меня есть несколько советов, которыми я могу поделиться. Эти восемь советов жизненно важны для зарабатывания денег в этой несколько неправильно понятой профессии. (См. также: Изысканные блюда с бюджетом на вынос)

1. В тайный покупатель попасть сложно.

Если вы готовы начать с 8-долларовой работы для заказа еды из фаст-фуда, велики шансы, что вы сможете начать прямо сейчас.Однако более высокооплачиваемые магазины обычно предназначены для тех, у кого есть опыт. Если вы хотите заслужить репутацию надежного покупателя, я предлагаю посетить веб-сайт MSPA и получить хотя бы серебряный сертификат. Да, это стоит денег. (Думайте об этом как о пропуске «в начало очереди» для большинства вакансий в тайных покупателях.) Многие авторитетные компании нанимают на свои рабочие места только сертифицированных покупателей.

2. Вы не сможете заработать деньги, если не потратите их.

Угадайте, что? Тайный покупатель требует, чтобы вы совершали покупки (в большинстве случаев).Поскольку они не отправляют вам наличные по почте вперед, вы несете ответственность за оплату своих покупок для магазина. Возмещение также занимает от 30 до 90 дней. Если вы не можете сэкономить эти деньги, возможно, эта работа не для вас.

3. Успешный магазин требует внимания к деталям.

Мне нравилось работать в ресторанах изысканной кухни. Проблема была в том, что мне было трудно вспомнить все детали, необходимые для завершения магазина. Мне приходилось тайно следить за именами всех людей, с которыми я вступал в контакт, во что они были одеты, что говорили, какая у меня была еда и т. д.Надо ли говорить, что это была работа! Если вы ищете тайный шопинг в качестве бесплатного билета на еду, поймите, что времени на отдых будет не так много. Хотя верно то, что некоторые магазины требуют немного работы, другие требуют гораздо больше.

4. Оплата зависит от вашей работы.

В отличие от типичной работы с 9 до 17, вам не гарантируется оплата, если ваш магазин не работает удовлетворительно. Если вы забудете имена своих официантов, не оставите нужное количество чаевых или случайно раскроете свой статус покупателя, вы рискуете получить возмещение.У меня никогда не было, чтобы торговая компания не платила мне, но я также очень старался делать все идеально. Если вы не отнесетесь к этому серьезно, вам могут не заплатить — и вы потеряете все деньги, которые вложили в свой опыт покупок.

5. Имеются другие расходы.

Помимо стоимости покупки (которая обычно возмещается частично или полностью), существуют и другие расходы. Бензин для поездки в магазин, стоимость (если есть) размещения товара на вашей кредитной карте до возмещения или стоимость чаевых (которые часто не покрываются) — это лишь некоторые расходы, которые могут возникнуть в типичном магазине. .Очевидно, что наилучшая стратегия состоит в том, чтобы делать покупки поближе, брать только те магазины, которые полностью возмещают затраты (и, если возможно, с дополнительной покупательской комиссией), и вовремя сдавать отчеты.

6. Вы сами несете ответственность за уплату налогов.

Как тайный покупатель вы считаетесь независимым подрядчиком. Хотя маловероятно, что вы заработаете более 600 долларов в год для какой-либо одной компании, вы все равно будете нести ответственность за указание этого дохода в своих налоговых декларациях. Вы можете считать это самозанятостью, вычитая расходы по мере необходимости, поэтому следите за стоимостью вашей новой работы в тайном покупателе.

7. Некоторые тайные покупки не являются покупками или тайной.

Многие торговые компании начали планировать работу для компаний, которые даже не связаны с тайными покупками. Аудиты, мерчендайзинг и другие задачи (включая очистку надгробий) часто время от времени появляются на досках объявлений о работе с тайными покупателями. Если у вас нет интереса к этим видам работы, не чувствуйте себя обязанным браться за них. Однако они могут стать для вас хорошим источником дохода.

8. Компания тайных покупателей с хорошей репутацией никогда не попросит с вас никакой платы.

Еще раз повторю: вам никогда не придется платить за «привилегию» ходить по магазинам. Вы оказываете услугу и должны получить оплату. Любая плата, которая гарантированно даст вам список вакансий, является подделкой. Полный список практически всех услуг магазинов на планете см. на сайте Volition.com или на сайте JobSlinger.com. Это ничего не стоит. (И не забудьте прочитать о последних мошенничествах с тайными покупателями — меня никогда, никогда, никогда не просили обналичить чеки за мои шесть лет покупок. Никогда.)

Через некоторое время я отказался от тайных покупок.8-10 долларов в час не стоили работы (тем более, что моя семья росла). Для некоторых это все еще может быть очень выгодной сделкой. Просто знайте факты и решайте, что подходит именно вам. Время от времени я до сих пор наслаждаюсь хорошим магазином в отеле. (Нам с мужем нравится проводить ночь за бесплатно.)

Понравилась эта статья? Приколи это!

Что такое тайный покупатель? | Компания маркетинговых исследований

Существует несколько уникальных и привлекательных методологий исследования рынка на выбор.

Один из подходов к расследованию, который поднимается на первое место в списке подходов к расследованию, — это тайный покупатель.

В этом сообщении блога наша компания «Тайный покупатель» обсуждает все, что вам нужно знать об исследовании, включая его определение, преимущества, процесс, примеры и многое другое.

Что такое тайный покупатель в исследованиях рынка?

Прежде всего, давайте начнем эту статью с основного определения.

Определение тайной покупки
Тайная покупка — это тип исследования рынка, в котором тайный покупатель выступает в роли настоящего покупателя для оценки качества обслуживания клиентов лично, по телефону или в Интернете.

Профессиональный тайный покупатель оценивает несколько различных аспектов обслуживания клиентов, которые часто включают:

Уровни обслуживания
Наличие продукта
Помощь персонала
Знания персонала
Чистота предприятия

Хотя тайные покупки часто рассматриваются как оценка внутренних операций, они также могут применяться к операциям конкурентов.

Например, наша исследовательская компания представилась арендатором, желающим переехать в многоквартирный дом, чтобы узнать больше о ценах, удобствах и другой информации, которой нет на их веб-сайте.

Затем информация была передана нашему клиенту, который хотел построить конкурирующий многоквартирный дом через улицу.

Тайный покупатель считается качественным или количественным?

Ответ: оба. Всегда рекомендуется начинать с качественного исследования, чтобы детально изучить опыт клиентов.

Тем не менее, тайный покупатель может в конечном итоге масштабироваться для проведения серии покупок каждую неделю, каждый месяц и каждый год для получения измеримых данных.

В результате бренды могут просматривать данные и контрольные показатели за период времени.

Каковы преимущества тайной покупки?

Есть много причин, по которым бренды выбирают тайный магазин.

Несколько преимуществ, которые приходят на ум, включают в себя:

Взаимодействие с сотрудниками и магазинами в их наиболее естественной среде или состоянии.
Это гибкая методология, которую можно пройти лично, через Интернет или по телефону в зависимости от ваших целей.
Бренды могут оценивать конкуренцию и получать доступ к информации, которая доступна только клиентам или потенциальным клиентам.

Чтобы узнать больше о преимуществах секретных покупок, посмотрите это 60-секундное видео.

Как работает тайный покупатель?

Исследовательский проект рынка тайных покупок чаще всего проводится одним из двух способов.

Предустановленные вопросы
Естественные переживания и взаимодействия

В заранее подготовленном опыте тайный покупатель обычно подробно обучается, прежде чем войти в магазин или сделать телефонный звонок.

Основываясь на целях клиента, наша исследовательская компания создает сценарий или руководство по проведению интервью, которым должны следовать профессиональные тайные покупатели.

Часто заранее заданные вопросы или руководства содержат подробные сведения о том, что следует оценивать, и конкретные сценарии для тестирования

Тайному покупателю часто дается оценочная форма, которую он или она должны заполнить по завершении тайной лавки.

В более естественном опыте покупатель получает основную информацию и не знает, что он или она будет оценивать, пока опыт не закончится.

Предварительно заданный сценарий или естественный опыт: какой подход лучше?

Оба подхода имеют свои плюсы и минусы.

Предварительно подготовленные сценарии позволяют клиенту убедиться, что покупатель исследует области, которые он считает важными для обслуживания клиентов.

Это может помочь покупателю сориентироваться и обеспечить сбор данных по соответствующим темам.

Принимая во внимание, что при более естественном подходе опыт менее предвзят и больше похож на посещение настоящего клиента.

Оценки удовлетворенности опытом могут быть более надежными в обычных магазинах, потому что покупателю не было предложено разыграть определенный сценарий.

Вот пример, объясняющий два подхода более подробно.

Допустим, «чистота в магазине» — это пункт, который клиент хотел проверить. В предварительно заскриптованном варианте покупатель может заметить грязные полки или пыль на прилавках.

Однако, если покупатель вошел как естественный опыт, он, возможно, не заметил те же самые наблюдения, потому что ему не сказали искать «чистоту» заранее.

Связаться с Drive Research для проведения тайных покупок

Drive Research — это исследовательская компания с полным спектром услуг, которая может удовлетворить индивидуальные запросы на проекты для удовлетворения ваших потребностей.

Независимо от того, требуется ли вашей организации всего несколько тайных магазинов для изучения качества обслуживания клиентов с помощью качественного исследования или полный план лонгитюдных тайных покупок на год, Drive Research может удовлетворить ваши потребности.

Нужна дополнительная информация? Свяжитесь с нашей командой сегодня.

Напишите нам на нашем сайте
Напишите нам по адресу [email protected]
Позвоните нам по телефону 888-725-DATA
Напишите нам по телефону 315-303-2040

Джордж Кун

Джордж — владелец и президент Drive Research.За последние 15 лет он консультировал сотни региональных, национальных и глобальных организаций. Он является сертифицированным CX специалистом по VoC, специализирующимся на инновациях и управлении новыми продуктами.

Узнайте больше о Джордже, здесь .

Первоначально это сообщение было опубликовано в январе 2017 года. Последнее обновление состоялось 21 октября 2021 года.

11 Преимущества Mystery Shops для розничной торговли

Вы слышали о безудержном успехе франшизы гамбургеров Five Guys?

Что является одной из основных причин, по которым Five Guys добились невероятного успеха? Дважды в неделю они отправляют тайных покупателей во все точки. Братья, управляющие операцией, также постоянно посещают рестораны.

Five Guys знает, что вам нужно

проверить что вы ожидаете .

Высокие стандарты каждый день гарантируют, что правильные сотрудники будут делать правильные вещи.

Обучение новых сотрудников розничной торговли на 100 %, а затем заставление их работать на менеджеров, которые не выполняют смены в соответствии с высокими стандартами, раскручивает колеса вашей компании и снижает восприятие бренда в глазах клиентов.

Значит, уничтожает прибыль.Есть только один способ избежать этого: постоянная программа секретных магазинов.

Первое, что владельцы бизнеса говорят мне: «Мне просто нужно больше клиентов».

Неправильно, вам нужно их вернуть. Вы не можете привлечь весь свой район, чтобы испытать вас, показать паршивые результаты и ожидать, что просто «больше тел в дверь» сработает.

Вы можете сжечь весь район из-за дурной молвы, и, не имея случайных покупателей, проверяющих его для вас, вы никогда не узнаете, как его улучшить.

Франшиза Five Guys с более чем 1000 магазинов приносит прибыль почти в 50 000 магазинов в год, не так ли? Ах да, деньги.

Вы можете не моргнуть, тратя 500 долларов в месяц на рекламу, но отказываться от того, чтобы тратить небольшую часть этой суммы на измерение опыта покупателей в вашем магазине.

Это просто глупо. Прибыль исходит от людей, желающих вернуться, а не от рекламных акций со скидками, которые вы проводите, чтобы привлечь новых покупателей.

И, пожалуйста, откажитесь от мысли, что магазины с выборочной проверкой — это способ шпионить за сотрудниками на предмет соблюдения требований.Вот что они подумают, если вы не представите это правильно. Это также то, что многие меньшие службы используют в качестве своего логотипа.

Если вы хотите кого-то уволить, вам не нужен отчет о покупках, чтобы доказать это.

Вот в чем дело: если вы не обслуживаете своих клиентов так, как они считают, что вы должны, вы открываете дверь для конкурирующего розничного продавца , стремящегося захватить ваш бизнес.

Важно не то, что говорят вам ваши постоянные клиенты, а то, что говорят вам новые клиенты.

И один магазин раз в полгода настолько случайный, что мало что раскрывает. Почему? Потому что тайный магазин — это всего лишь мгновение времени. Вы не так уж хороши, если получаете 100%, и не так уж плохи, если получаете 50%. Но со временем появляются шаблоны, которые значительно упрощают управление вашим клиентским опытом.

11 преимуществ тайных лавок:

Контролируемая и измеряемая производительность услуг
Улучшает удержание клиентов
Информирует сотрудников о том, что важно при обслуживании клиентов
Контролирует состояние объекта
Обеспечивает качество доставки товаров/услуг.
Поддерживает рекламные программы
Позволяет проводить конкурентный анализ между местоположениями
Определяет потребности в обучении и возможности продаж
Обеспечивает позитивные отношения с клиентами на передовой.
Обеспечивает честность и знания сотрудников.
Поддерживает стремление сотрудников встретить клиентов.

Но не все тайные торговые компании одинаковы. Отнюдь не!

Один мой клиент рассказал мне, как он обнаружил, что покупатели даже НЕ БЫЛИ в его магазине.(Вы можете проверить и убедиться, что ваши тайные покупатели являются членами отраслевой ассоциации, чтобы убедиться, что они пользуются хорошей репутацией.)

Другая клиентка сказала, что пробовала тайных покупателей, но это «не сработало». Когда я просмотрел ее опрос, он буквально кричал, почему он не удался, потому что каждый вопрос был субъективным. «Вы чувствовали себя ценным гостем?» — Они пытались удовлетворить ваши потребности? — Вы чувствовали себя желанным гостем?

Стреляй в меня.

Как бы выглядела обратная связь с работницей, получившей низкую оценку в своем магазине? «Ну и дела, Салли, клиент не чувствовал себя ценным гостем.Стараться.»

Напоминает мне старые времена в хоре, когда дирижер кричал на нас, чтобы мы «поют в унисон».

Если бы Салли или хористы знали, как это сделать, они бы это сделали.

Ваши вопросы о магазине должны быть черно-белыми. Сотрудник либо говорил, либо не говорил: «Доброе утро, добрый день или добрый вечер». Они либо описывали продукт, используя функции (у него есть) с преимуществами (для покупателя), либо нет. Кроме того, вам нужно настолько убедительное повествование, чтобы вы действительно могли увидеть транзакцию в своем магазине.

Последние три вопроса, которые я всегда задаю в конце, являются наиболее важными. Один из моих: «Готовы ли вы проехать мимо конкурента, чтобы вернуться в это место, основываясь на услуге, которую вы получили сегодня?»

Я работаю с клиентами, чтобы их опросы покупателей были правильными и действенными. Один клиент с 14 точками теперь является лидером в ее франшизе; средний чек другого продолжает расти. Это загадка? Нет, тайный магазин.

Да, вы можете попытаться сэкономить деньги, разместив эти опросы на своих квитанциях и научив своих кассиров «обводить веб-адрес и сообщать им, какой приз», но это не истинная оценка опыта. Те, у кого был плохой опыт, будут искать какую-то компенсацию, и многие быстро отметят все переключатели, которые им нужны, чтобы квалифицировать свою заявку на приз.

Да, и еще кое-что…

Когда вы используете секретную торговую компанию, не просто распечатайте отчет и прикрепите его к доске объявлений сотрудников. Хорошо это или плохо, это должно быть обсуждено с руководителем наедине с тем, кто что сделал, когда. Затем они должны обсудить это наедине с сотрудниками, которые были на работе.

Только после того, как будут даны рекомендации тем, кто больше всего отвечал за счет, вы можете поделиться информацией, в идеале на собрании в магазине. Удалите имена, даты и время, чтобы они не догадались, кто виноват, иначе вы лишите команду возможности учиться.

Чтобы преуспеть в нестабильной экономике, когда конкуренты плачут и уходят с вашего рынка, вам необходимо последовательно представлять четкие ожидания и требовать высоких стандартов от хорошо обученных сотрудников.

Сократить еще одну смену или сэкономить десять центов на доставке — все равно, что плохому стрелку смотреть на край мишени.

Реальные деньги в яблочко продажи клиента.

Часто задаваемые вопросы MysteryShoppers.co.uk

ТАЙНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ

В: Кто такой тайный покупатель?
A: Тайный покупатель — это человек, который выдает себя за реального клиента, оценивая уровень обслуживания клиентов, предоставляемый компанией или организацией. Задание тайного покупателя может быть телефонным звонком, электронной почтой, письмом, опросом на веб-сайте, личным визитом, визитом на дом — список можно продолжить! Если вы хотите узнать больше о том, что доступно, зарегистрируйтесь у нас и просмотрите нашу страницу «Доступные задания».

В: Как стать тайным покупателем?
A: Заполните нашу онлайн-заявку здесь.

В: Что вы ищете в тайном покупателе?
A: Любой (17 лет и старше) может стать тайным покупателем!

В: Могу ли я стать тайным покупателем на полный рабочий день?
A: Mystery Shopping — отличный способ заработать несколько лишних фунтов в свободное время, но вряд ли он обеспечит вас работой на полную ставку. Тем не менее, видеозадания тайных покупателей, в которых тайные покупатели используют скрытое записывающее оборудование во время посещения магазинов/ресторанов/автосалонов и т. д., часто платят более высокую плату. Для получения дополнительной информации об этом напишите [email protected].

В: Есть ли ограничения по возрасту?
A: Вам должно быть не менее 17 лет, чтобы зарегистрироваться у нас в качестве тайного покупателя.

В: Нужна ли мне какая-либо квалификация?
A: Никакой официальной квалификации не требуется, но вы должны хорошо владеть письменным и устным английским языком, а также иметь регулярный доступ к Интернету и электронной почте.

В: Я живу в отдаленном районе, есть ли смысл регистрироваться?
Ответ: Да, безусловно! Тайные покупатели могут потребоваться в любом месте.Мы посещаем некоторые из самых маленьких островов Великобритании, а также отдаленные места в Уэльсе, Шотландии и Северной Ирландии, поэтому вам обязательно нужно зарегистрироваться и посмотреть, что будет дальше. Мы никогда не гарантируем работу ни одному из наших тайных покупателей, но зарегистрироваться можно быстро и бесплатно, так что это, безусловно, стоит сделать.

В: Я живу за пределами Великобритании, будет ли для меня работа?
A: Большая часть нашей работы выполняется в Великобритании, но мы выполняем некоторые задания за границей (особенно в Республике Ирландия) и имеем франшизы в Мьянме, Ботсване и Кении, поэтому определенно стоит зарегистрироваться, если вы живете за пределами Великобритании.Включите уведомления по электронной почте, чтобы мы могли сообщить вам, есть ли что-нибудь доступное в вашем регионе.

В: Могу ли я работать в одном из ваших офисов?
A: Тайные покупатели работают из собственного дома. Наш административный офис в Великобритании находится в Холсуорси, Девон. Если вы хотите узнать о наших офисных вакансиях, загляните сюда: /careers/vacancies.htm

В: Я инвалид, могу ли я по-прежнему быть тайным покупателем?

О: Да, обязательно! У нас также есть некоторые задания специально для покупателей с проблемами доступа или инвалидностью — когда вы заполняете форму заявки, убедитесь, что вы отметили соответствующее поле, а затем, когда у нас будет задание, касающееся вашей инвалидности, мы сможем связаться с вами.

ЗАДАНИЯ

В: Сколько времени занимают задания?
A: Задания различаются в зависимости от типа, это может быть двухминутный телефонный звонок или ночевка в отеле. В деталях задания будет указана дата начала и крайний срок. Вас также иногда будут спрашивать о дате, когда вы планируете выполнить задание при подаче заявления.

В: Сколько заданий я получу?
A: Мы никогда не гарантируем регулярные заказы нашим тайным покупателям, потому что доступная работа полностью зависит от потребностей и требований наших клиентов.Загляните в раздел «Советы и подсказки» этих часто задаваемых вопросов, чтобы узнать, как получить больше заданий «Тайный покупатель».

В: Как быстро я должен заполнить форму оценки?
A: Обычно мы требуем, чтобы форма оценки была заполнена и отправлена до 9:00 на следующий день после вашего задания, но это может отличаться для некоторых заданий, поэтому вам всегда следует проверять свою сводку покупателя.

В: Как заполнить форму оценки?
A: Вы можете заполнить форму оценки, используя портал для покупателей или наше приложение Mystery Shoppers Mobile для iOS или Android.При отправке формы, пожалуйста, добавляйте как можно больше комментариев, где это уместно, так как это обеспечивает ценную обратную связь и помогает нам лучше понять ваши ответы. Если вопрос неприменим, выберите «Н/Д» и прокомментируйте в соответствующем поле. Пожалуйста, заполните форму оценки непредвзято и тщательно подумайте, прежде чем заполнять каждый вопрос. Пожалуйста, следите за пунктуацией, орфографией и грамматикой. Узнайте, как включить проверку орфографии в браузере. Нестандартные оценочные формы не будут приняты и будут возвращены вам для внесения поправок.

В: Должен ли я оставить свои документы или отправить их вам?
A: Если не указано иное, вы должны хранить все документы в течение шестидесяти дней на случай возникновения вопросов, а затем уничтожить их. Мы можем попросить вас опубликовать или отправить по электронной почте отсканированные/сфотографированные копии документов, которые вы получили в ходе работы с таинственным магазином, но обычно это подробно описывается в вашем кратком описании покупателя.

В: Что мне делать с квитанциями?
A: Вы всегда должны хранить чеки в безопасном месте в течение шестидесяти дней.Для некоторых проектов мы возмещаем расходы, поэтому мы можем попросить вас загрузить копию квитанции в форму оценки. Если ваши расходы превышают 20 фунтов стерлингов, вам необходимо предоставить нам квитанцию об уплате НДС, в противном случае мы не сможем обработать ваш платеж, поэтому обязательно попросите об этом.

ЧАСЫ И ОПЛАТА

В: Сколько мне заплатят?
Ответ: Оплата будет зависеть от продолжительности и сложности задания. Размер вознаграждения будет указан в деталях задания.

Иногда мы просим вас совершить покупку в рамках задания, и в этом случае мы часто возмещаем вам стоимость.

В: Могу ли я потребовать компенсацию транспортных расходов?
A: Обычно нет, мы не оплачиваем транспортные расходы, но для некоторых заданий мы можем это сделать, и это будет указано в информации о задании, но если вы не уверены, обратитесь к члену команды, указанному в Shopper. Кратко и они посоветуют.

В: Если мне нужно совершить покупку, могу ли я оставить ее себе?
A: Это зависит от назначения, иногда вы можете оставить свою покупку, иногда вам придется вернуть ее либо нам, либо клиенту.Если вы не уверены, обратитесь к краткому описанию покупателя для получения разъяснений.

В: Как мне будут платить?
A: Вы можете выбрать оплату через PayPal или прямо на свой банковский счет — это зависит от вас. Убедитесь, что банковский раздел «Расширенный профиль» заполнен и верен.

В: Когда мне заплатят?
A: Обычно мы производим оплату в течение 28 дней после выполнения задания и получения всех необходимых загрузок мультимедиа. Убедитесь, что ваши банковские реквизиты указаны правильно в расширенном профиле.Чтобы узнать, заплатили ли вам за выполненное задание:

Войдите здесь, нажмите «Мои настройки», затем «История платежей» (загрузка может занять несколько минут).

Если текст в этих 4 столбцах зеленый, вы должны увидеть, что сумма была выплачена вам через BACS или PayPal в зависимости от выбранного вами метода. Столбец «Дата проверки» показывает, когда мы обработали платеж, поэтому подождите несколько дней, пока он появится в вашем аккаунте. Вы можете щелкнуть, чтобы отсортировать (в алфавитном или числовом порядке) любой из этих столбцов.Вы также можете щелкнуть правой кнопкой мыши, чтобы отфильтровать. Если список довольно длинный, имейте в виду, что он может располагаться на нескольких разных страницах, между которыми вы можете переключаться, если прокрутите страницу вниз.

Если вы видите какие-либо пробелы в последних 9 столбцах, не беспокойтесь, так как это задания, которые мы заархивировали в нашей системе. Пожалуйста, проверьте свои банковские выписки, если вы считаете, что вам не заплатили ни за одно из этих средств.

В: Кто оплачивает мое государственное страхование и подоходный налог?
A: Как тайный покупатель, вы классифицируетесь как самозанятый и несете ответственность за декларирование своих доходов.

В: Сколько часов я буду работать в неделю?
A: Это полностью зависит от наших клиентов и их текущих требований, а также от того, какие задания вы выбрали для выполнения.

СТАНЬТЕ ПОКУПАТЕЛЕМ

В: Как мне стать покупателем?
A: Щелкните здесь и заполните требуемые поля. Вы получите электронное письмо с подтверждением (проверьте свой мусор/спам), нажмите на ссылку и завершите заключительную часть процесса регистрации. Затем вы можете проверить страницу «Доступные задания» для ближайших к вам тайных магазинов.

В: Почему вы запрашиваете так много личной информации?
A: Клиенты могут быть очень конкретными в своих требованиях. Им может понадобиться кто-то определенного роста или кто водит определенный тип автомобиля. Конечно, вам не нужно заполнять все вопросы, если вы этого не хотите, но тем самым вы максимизируете свои шансы на то, что с вами свяжутся по поводу релевантных заданий.

В: Предоставляется ли моя личная информация третьим лицам?
A: Нет, абсолютно нет.Информация, которую вы предоставляете, предназначена для того, чтобы мы могли выбрать правильного тайного покупателя для правильного задания.

В: Зачем вам нужны мои банковские реквизиты?
A: Мы запрашиваем вашу платежную информацию (например, код сортировки, номер банковского счета ИЛИ адрес электронной почты PayPal) только для того, чтобы мы могли быстро обрабатывать ваши платежи за любые успешно выполненные задания и без необходимости запрашивать эту информацию у вас после того, как вы выполнили задание. Информация, которую мы запрашиваем, может быть использована только для зачисления денег на ваш счет — деньги не могут быть сняты с вас, и мы никогда не передаем эту информацию каким-либо сторонним компаниям.

Пожалуйста, убедитесь, что ваша платежная информация верна и актуальна, так как это данные, которые мы будем использовать для оплаты. Мы не можем получить платежи, если здесь введены неверные данные. Любая неверная или неполная платежная информация приведет к задержке обработки вашего платежа.

В: Я забыл свой пароль, что мне делать?
A: Нажмите ссылку «Забыли пароль» на странице входа и следуйте инструкциям.

ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ВЕБ-САЙТА

В: Забыли пароль?
A: Просто нажмите ссылку «Забыли пароль» на странице входа.

В: Вы заблокировали свой аккаунт?
Ответ: Напишите по электронной почте [email protected], чтобы разблокировать ваш аккаунт.

В: Почему я получаю так много писем от MSL?
A: При регистрации у нас по умолчанию вы подписываетесь на наши автоматические, созданные вручную электронные письма и информационные бюллетени. Каждую неделю вы будете получать сводку по электронной почте со всеми заданиями, которые доступны рядом с вами, каждый день вы будете получать электронное письмо с подробным описанием любых новых заданий со времени вашего последнего еженедельного электронного письма, и члены команды также могут отправить вам электронное письмо, если мы думаем, что вас может заинтересовать задание.В нашем информационном бюллетене есть розыгрыши призов, статьи, советы и рекомендации, о которых вы, возможно, захотите узнать. Пожалуйста, добавьте нас в свою адресную книгу, чтобы наши электронные письма случайно не попали в ваши папки со спамом. Вы можете отказаться от подписки на электронные письма, войдя в систему и изменив настройки уведомлений или перейдя по ссылке для отказа от подписки в нижней части электронных писем.

В: Не знаете, как проверить назначения?
A: Войдите в систему и нажмите «Доступные задания» в левой части страницы.Это автоматически покажет вам все задания в вашем районе. Если вы хотите просмотреть все доступные задания, нажмите на оранжевую полосу в верхней части страницы.

В: Хотите увидеть задания, которые находятся дальше?
A: Вы можете сбросить рабочую область, щелкнув карту в разделе «Мое покрытие» в левой части страницы. Кроме того, вы можете изменить расстояние, которое вы готовы преодолеть для выполнения заданий, в фильтре «Доступные задания».

В: Хотите увидеть абсолютно все, что доступно?
A: Когда вы увидите список доступных назначений в вашем регионе, нажмите на оранжевую полосу со ссылкой в верхней части списка, которая гласит: Почтовый индекс и расстояние ниже установлены в соответствии с вашим профилем.Нажмите здесь, чтобы сбросить настройки и показать все возможности. Обратите внимание, что вы не сможете увидеть задания, для которых вы не подходите под ограничения профиля. Если затем вы хотите отфильтровать задания по проекту, щелкните фильтр «Все опросы» и выберите интересующий вас проект.

В: Не знаете, как посмотреть информацию о назначении?
A: Нажмите кнопку «i» в назначении.

Откроется сводка, которая обычно содержит дополнительную информацию, а иногда и ссылку на более подробные инструкции в сводке.

В: Не знаете, как подать заявку на назначение?
A: В разделе «Доступные задания» нажмите кнопку «Применить».

Иногда вам придется добавить примечание в поддержку вашего приложения. Убедитесь, что вы указали свою доступность и любую соответствующую информацию, которая поможет нам решить, являетесь ли вы подходящим кандидатом для выполнения задания. Мы часто получаем большое количество заявок на задания, поэтому убедитесь, что ваша заметка о применении соответствует стандарту, чтобы вы были впереди толпы! Задания, на которые вы подали заявку, появятся в вашем профиле в разделе «Мои приложения».

В: Как я узнаю, что у меня есть задание?
A: Вы получите электронное письмо для подтверждения (если вы не отказались от подписки на электронные письма), и когда вы войдете в систему, вы увидите задание, указанное в папке «Входящие». Если задания нет в папке «Входящие», оно не было назначено вам.

В: Что делать, если мне назначили задание?
A: Войдите в свой профиль и обязательно прочтите Информацию для покупателя (доступную как часть информации о задании, которая появляется при нажатии кнопки «Информация»), прежде чем приступить к заданию.

В: Что такое сценарий и где я могу найти свой сценарий?
A: Сценарий обычно представляет собой файл в формате PDF, который вы можете найти в приложении к своей форме оценивания. Он предоставляет некоторые дополнительные сведения, которые помогут вам при работе с тайным магазином. Мы используем сценарии, чтобы тайные лавки казались реалистичными и отличались друг от друга. Не у всех проектов есть сценарий, но если у вас есть, вы найдете его, открыв форму оценки (нажмите на название задания, чтобы открыть его) — ссылка на сценарий появится в разделе примечаний в верхней части форма оценки.

В: Меня попросили сделать аудиозапись в рамках моего задания, как мне это сделать?
A: Вы можете использовать смартфон с возможностью записи звука. Этот сайт может помочь вам в этом. Несколько советов по аудиозаписи заданий:

Перед выполнением задания убедитесь, что у вас есть необходимое оборудование — вы должны убедиться, что ваше звукозаписывающее устройство/смартфон полностью заряжено, имеет достаточно свободной памяти для записи продолжительного времени и что вам удобно, как оно работает.

Ваша запись должна быть начата максимум за 20 секунд до входа в ветку. Пожалуйста, укажите дату, время и место, где вы находитесь — вы должны указать это, чтобы мы могли быть уверены, что вы посетили правильный филиал.

Вы должны записывать весь визит – убедитесь, что вы включаете запись перед тем, как войти в отделение, и выключите ее только после того, как покинете отделение.

Посещения без звука, с частичным звуком или с нечетким аудиофайлом не будут приняты, и вам не будут платить.

Будьте осторожны, не трясите устройство и не возитесь с ним, так как это ухудшит качество звука — старайтесь держать устройство как можно неподвижнее в руке (не в кармане и т. д.) или на столе перед собой ( лицом вниз).

Пожалуйста, убедитесь, что ваш телефон находится в «режиме полета» во время визита, чтобы избежать прерывания записи. Если он не в режиме полета и вам звонят, запись остановится, а звук прервется.

После визита ваша запись должна быть загружена с записывающего устройства на ваш компьютер и загружена в ваш онлайн-отчет.Для этого откройте форму отчета и нажмите кнопку «Загрузить файл» внизу отчета. Если размер файла превышает 50 МБ, напишите нам, чтобы получить другую ссылку для загрузки больших файлов. Вы должны хранить аудиозапись и документацию в течение не менее 90 дней после посещения.

В: Меня попросили сделать снимок с отметкой даты и времени, как мне это сделать?
A: Чтобы делать фотографии с отметкой даты и времени, некоторые из наших покупателей сочли полезным приложение Timestamp Camera Enterprise.Нажмите ниже, чтобы загрузить приложение:

Ищите:

Убедитесь, что настройки вашего местоположения включены, чтобы отметка даты и времени также включала ваше местоположение.

В: Мне нужно сделать запись разговора по заданию, как мне это сделать?
О: Записать звонок можно двумя способами:

ВАРИАНТ 1. Позвоните по телефону (стационарному или мобильному), включив громкоговоритель, а затем используйте другое устройство для записи разговора.

или

ВАРИАНТ 2: Загрузите и установите на свой мобильный телефон приложение, которое может записывать звонки, сделанные с вашего мобильного телефона.

Какой бы метод вы ни выбрали, вам потребуется:

Во-первых, войдите на свой портал здесь. Может быть полезно получить доступ к этому через свой мобильный телефон / планшет, если вы используете его для записи вызова.
Найдите задание и откройте его. Убедитесь, что вы прочитали Информацию для покупателя и любую информацию о Сценарии, чтобы быть полностью готовым к тому, что делать и говорить во время звонка.
Убедитесь, что вы умеете делать записи с помощью телефона/нового приложения. Попрактикуйтесь в этом, сначала позвонив другу или члену семьи. Убедитесь, что вы знаете, где найти аудиозаписи, чтобы вы могли легко прикрепить их к своей форме оценки после того, как звонок будет сделан.
После того, как вы открыли задание, вы должны увидеть номер телефона, по которому вам нужно будет позвонить.

ВАРИАНТ 1 ИНСТРУКЦИИ:

Настройте мобильный телефон или записывающее устройство на запись.
Установите телефон, который вы используете для вызова, на громкоговоритель.
Наберите номер (обратите внимание, что на некоторых стационарных телефонах вам может потребоваться набрать номер, прежде чем появятся параметры громкой связи)
Следуйте инструкциям в брифе покупателя и/или сценарии, чтобы выполнить задание.
Завершите вызов как обычно.
Остановите запись на мобильном телефоне или записывающем устройстве.

ВАРИАНТ 2 ИНСТРУКЦИИ:

Сначала убедитесь, что вы загрузили приложение, позволяющее записывать звонки. Мы нашли несколько бесплатных (просто следите за рекламой!) в магазине приложений, но, пожалуйста, проведите исследование и найдите тот, который вам удобен — мы не связаны ни с одним из них, что означает, что мы не ответственности, поэтому, пожалуйста, прочитайте о них.
После того, как вы установили приложение, попрактикуйтесь в его использовании.
С большинством этих приложений вам нужно будет открыть приложение, набрать номер, который вас попросили позвонить, вернуться в приложение, а затем запустить функцию записи. Однако все они разные, поэтому следуйте инструкциям в приложении.

После звонка найдите запись и прикрепите ее к форме оценки, используя кнопку «Загрузить файлы» внизу.

Обратите внимание: в зависимости от вашего устройства и используемого приложения вы не сможете загрузить файл, если он не в распознаваемом формате (можно использовать mp3). Если вам нужно, чтобы мы преобразовали его, просто напишите одному из членов команды, перечисленных в кратком описании покупателя, и мы можем сделать это для вас.

Мы всегда просим покупателей хранить любые улики (такие как записи разговоров) по тайным покупкам в течение 90 дней, после чего улики должны быть уничтожены.

В: Мне нужно сделать снимок экрана на телефоне, как мне это сделать?
А: Для Android:

На большинстве телефонов Android можно сделать снимок экрана, одновременно удерживая кнопку уменьшения громкости и кнопку сна/пробуждения. Удерживайте эти кнопки, пока ваш экран не начнет мигать. Если это не сработает, перейдите по этой ссылке, чтобы узнать, как это сделать на своем телефоне.

Чтобы просмотреть снимок экрана, перейдите в раздел фотографий на своем телефоне и найдите альбом снимков экрана, нажмите, чтобы открыть его, затем выберите снимок экрана для просмотра.Вы можете использовать эту функцию, чтобы прикрепить фотографию к своей оценке.

А: Для iOS:

На большинстве устройств iOS вы можете сделать снимок экрана, удерживая нажатой кнопку «Питание/Режим сна» и одновременно нажимая основную кнопку «Домой» внизу по центру. Или одновременно нажмите боковую кнопку и кнопку увеличения громкости.

Чтобы просмотреть свой снимок экрана, перейдите в приложение «Фото» на своем телефоне (это не в «Фотопотоке», а в основном разделе «Фотографии»), вы можете использовать эту функцию, чтобы прикрепить фотографию к своей оценке.

В: Как отправить форму?
A: Сначала нажмите Check Complete (внизу формы) — это проверит, не пропустили ли вы что-нибудь. После того, как вы ответили на все вопросы, нажмите Сохранить. Ваша форма будет сохранена, и вы будете отправлены обратно в папку «Входящие». Затем вы увидите, что кнопка «Отправить» на вашем задании зеленая — это означает, что оно готово к отправке. Нажмите «Отправить», и задание будет отправлено прямо нам!

ФУНКЦИИ НА ВАШЕМ ПОРТАЛЕ ДЛЯ ПОКУПОК

ГЛАВНАЯ
Нажав на вкладку «Главная», вы вернетесь в папку «Входящие».

МОИ НАСТРОЙКИ
Здесь вы можете редактировать свой профиль и пароль. Вы также можете просмотреть историю платежей, чтобы увидеть, какие задания вы выполнили. Если у вас есть запрос на оплату, вы должны связаться с соответствующей командой по поводу назначения.

МОИ МАТЕРИАЛЫ
Под заголовком Мои материалы в левой части папки «Входящие» вы можете увидеть свои текущие задания (Входящие), свои сертификаты, текущие приложения и доступные задания.

МОЕ ПОКРЫТИЕ
В левой части папки «Входящие» находится карта, показывающая вашу рабочую зону.Если вы хотите изменить это, щелкните карту для редактирования. Убедитесь, что вы нажали «Отправить», когда закончите свои изменения!

СООБЩЕНИЯ
Отображается в правой части папки «Входящие» и занимает место доски объявлений. Мы используем ее, чтобы размещать сообщения для покупателей в Интернете. Обязательно загляните на доску сообщений, поскольку мы иногда используем ее для рекламы заданий, которые недоступны в доступных заданиях.

РЕЗЮМЕ ОЦЕНОК
Когда вы отправляете форму оценки, мы проверяем ее, прежде чем опубликовать для нашего клиента. Мы оцениваем каждую из них, чтобы покупатели могли увидеть, как они справились, и сделать это еще лучше в следующий раз (если это возможно!). Сводка оценок — это место, где вы можете увидеть сводку вашей текущей оценки покупателя. Это руководство, которое мы используем при оценке наших покупателей:

Мы также напишем краткий комментарий, чтобы помочь покупателям в следующий раз, и дадим ему оценку, например. «Отлично», «Хорошо», «Требуется улучшение» или «Плохо».

Для получения информации о классификации, пожалуйста, ознакомьтесь с этой статьей, которую мы написали, чтобы помочь покупателям.

СОВЕТЫ И ПОДСКАЗКИ

МОБИЛЬНОЕ ПРИЛОЖЕНИЕ «ТАЙНЫЕ ПОКУПАТЕЛИ»
После того, как вы зарегистрируетесь у нас, почему бы не попробовать загрузить наше приложение «Тайные покупатели» для iOS или Android. Приложение позволит вам искать, подавать заявки и выполнять задания «Тайный покупатель», а также упрощает заполнение оценочных форм! Вот несколько инструкций для начала работы: Установка мобильного приложения и руководство пользователя

Ищите

Если вы являетесь пользователем телефона или планшета Windows, загрузите приложение MobiAudit и введите URL-адрес: https://online. my-shoppers.co.uk при появлении запроса.

СЕРТИФИКАТЫ
Заполните как можно больше сертификатов — обычно они короткие и простые и предоставляют нам подробную информацию о ваших предпочтениях.

ВАШ ПРОФИЛЬ
Убедитесь, что в вашем профиле содержится как можно больше подробной информации (это поможет нам сопоставить ваш профиль с текущими конкретными проектами). Убедитесь, что ваши данные актуальны (если есть какие-либо изменения, убедитесь, что вы вошли в свой профиль и обновили его).

ЗОНА ПОКРЫТИЯ
Увеличьте рабочее расстояние. Чтобы изменить это, нажмите «Мое покрытие» в левом нижнем углу папки «Входящие».

ДРУГИЕ КОМПАНИИ ПО ТАИНСТВЕННЫМ ПОКУПКАМ
Зарегистрируйтесь в нескольких компаниях по тайным покупкам, это повысит ваши шансы на получение работы. (Совет: не подписывайтесь ни на одну компанию, которая просит вас заплатить за то, чтобы вы были в их базе данных, поскольку эти компании часто незаконны).

КАК ПОЛУЧИТЬ БОЛЬШЕ ЗАДАНИЙ
Убедитесь, что вы входите в свой профиль и регулярно выполняете поиск доступных заданий, а также регулярно проверяйте свою электронную почту.Ознакомьтесь с нашими советами, чтобы получить больше заданий здесь.

СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ
Если вы используете сайты социальных сетей, вы можете

Нравится нам на Facebook
Присоединяйтесь к нашей группе в Facebook, чтобы получать уведомления о доступных заданиях
Подпишитесь на нас в Твиттере — так вы первыми узнаете о последних новостях и объявлениях о вакансиях.
Подпишитесь на нас в Instagram: myshoppersltd

ВИДЕО КОНТРОЛЬНЫЙ СПИСОК ПОКУПОК
Перед визитом

1.Пожалуйста, тщательно проверьте свое оборудование (батареи полностью заряжены, угол камеры отрегулирован соответствующим образом, работает звук и т. д.), так как мы не сможем произвести оплату за отснятый материал, на котором четко не видно какого-либо соответствующего сотрудника.

2. При записи не указывается дата/время записи. Пожалуйста, отключите эту функцию.

Во время визита

3. В начале записи перед выходом из машины/прибытием на место обязательно устно сообщите дату, время и место.

4. Во время визита нам нужно, чтобы вы удостоверились, что «цель» (человек, которого вы собираетесь тайным покупателем) находится в поле зрения в течение 80-90% времени. Это действительно важно.

5. Качество звука должно быть очень высоким, чтобы все взаимодействия были отчетливо слышны. Пожалуйста, убедитесь, что нет фоновых шумов, которые мешают записи (бряцание клавиш и т.п.)

Отправка видео

6. Мы требуем, чтобы вы загрузили видеоматериалы непосредственно к нам через нашу FTP-систему (URL-адрес и данные для входа в систему были отправлены вам по электронной почте, когда вы присоединились к команде видео).

7. Перед отправкой отснятого материала дважды проверьте правильность номера ссылки MS. Если отснятый материал не будет неправильно помечен, он будет отклонен, и мы не сможем использовать ваш визит, что приведет к неуплате

8. Пожалуйста, сохраняйте резервную копию любых видеозаписей в течение как минимум 30 дней с даты посещения.

КАК ЗАВЕРШИТЬ ОЦЕНКУ ВЕБ-САЙТА ИЛИ ПРИЛОЖЕНИЯ

Нажмите здесь, чтобы прочитать о том, как пройти оценку веб-сайта или приложения.

ПРОБЛЕМЫ

В: У меня есть вопрос, на который я не могу найти ответ в этих часто задаваемых вопросах. Как я могу получить помощь?
A: Свяжитесь [email protected] с вашим вопросом, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь

В: Меня беспокоит мошенничество с Mystery Shopping, что мне делать?
A: Прочтите нашу информационную страницу о мошенничестве /mystery_shopper_scams.htm – у нас есть много советов о том, как распознать мошенничество и что делать, если вы считаете, что с вами могла связаться мошенническая компания.

В: Я больше не хочу быть тайным покупателем, как я могу удалить себя с вашего сайта?
A: Вы можете деактивировать свою учетную запись, войдя в систему, перейдя в «Мои настройки», «Редактировать профиль», а затем в разделе «Уведомления» нажмите «Деактивировать профиль».

brinmax