16.07.2024

Сфера услуг примеры услуг: Бизнес-идеи для индустрии сервиса 2021 года

Сфера торговли и услуг

Сфера услуг (третичная сфера) в современном мире

Сфера услуг — самая динамичная отрасль хозяйства, получившая сильное развитие при переходе от индустриального к постиндустриальному обществу. Еще 30-40 лет назад сфера услуг понималась узко

  • как обслуживание жилищно-бытовых, социальных, торговых и некоторых других потребностей населения. По советской классификации отраслей сфера услуг (или «обслуживания») рассматривалась как нематериальная (непроизводственная) деятельность, не приносящая новой стоимости, в которую включались:
  • пассажирский транспорт, почтово-телеграфная и другие виды связи;
  • розничная торговля, снабжение, сбыт, общественное питание;
  • жилищное и бытовое обслуживание населения — ремонт, автосервис, эксплуатация жилья, пошив и чистка одежды, парикмахерские;
  • социальное обслуживание нетрудоспособного населения — пенсионеров, инвалидов, содержание интернатов, детских садов и домов.

Между тем в мировой практике сфера услуг (или «сфера сервиса») понимается более широко — как «третичная деятельность», которая включает, кроме перечисленных выше, также образование, здравоохранение, культуру, рекреацию, спорт, банковско-финансовую, юридическую, информационную деятельность.

Некоторые ученые включают сюда управление, науку и искусство, но, по другим классификациям, эти занятия образуют еще одну, более высокую ступень — «четвертичную деятельность».

Таким образом, сфера услуг понимается как деятельность, направленная на удовлетворение разнообразных — духовных, оздоровительных, бытовых, деловых, образовательных, юридических и других потребностей людей как личного, так и делового характера.

В число этих потребностей входит и возможность овладения современными достижениями в разных сферах жизни. Эти потребности дали толчок расширению сферы деловых услуг — появлению кредитно-финансовых, страховых, юридических, маркетинговых, рекламных, лизинговых, консультативных, проектных, аналитических, охранных фирм. Стали развиваться торговля недвижимостью, информационное и программное обеспечение, система трудоустройства и подбора кадров, видео-аудиобизнес, развлечения и т.п.

Развитию сектора деловых услуг способствовали научнотехнический прогресс, усилившееся международное разделение труда («глобализация экономики»), а также развитие информатики и телекоммуникаций, упростивших и ускоривших связи между различными точками мира и видами деятельности.

Особую роль сыграло развитие НИОКР — деятельности по доведению новых научных достижений (от идеи до технического образца) до их пользователя.

Все эти сдвиги — радикальное расширение сферы услуг и превращение ее в «локомотив» продвижения нововведений на рынок — изменили роль этой сферы в народном хозяйстве. Из «боковой», «подсобной» отрасли она становится двигателем социально-экономического развития стран мира. Она вобрала в себя все передовые факторы роста — научное знание, информационные технологии, наиболее квалифицированные кадры, взяла на себя обеспечение духовных и других нематериальных потребностей людей.

В конце 90-х годов в развитых странах сфера услуг обеспечила 60-70% ВВП, вобрала в себя такую же долю занятых, поглощает половину инвестиций, а само население стало тратить на получение разного рода услуг до 50-70% своего дохода, т.е. больше, чем на обеспечение материальных нужд.

Сфера услуг в России

По этому пути идет развитие сферы услуг и в России, которое особенно ярко проявилось не этапе реформ. Пожалуй, это единственный сектор экономики, который не испытал спада в период кризиса и увеличил свою роль в хозяйстве. Поскольку сфера услуг рассматривалась у нас в стране как нематериальная деятельность, не создающая нового продукта и новой стоимости, ее роль в хозяйстве можно оценить по численности работающих в этой сфере и их динамике. Она характеризуется следующими показателями.

Сфера услуг — третичная сфера (в % к занятым в хозяйстве)

Виды деятельности1940 г.1960 г.1990 г.2005 г.
Транспорт и связь68108
Торговля, заготовки569
18
Жилищное хозяйство3364
Социальная сфера7121816
Управление, финансы, деловые услуги32214
Всего к занятым в хозяйстве24314560

Из таблицы видно, что роль этой сферы постоянно возрастала, и к 2005 году в ней было занято больше людей, чем в материальной сфере. Наиболее развиты в стране торговые и социальные услуги — образование, здравоохранение, наука, культура, которые с 1940 г. выросли в 3 раза и сосредоточили 30% занятых в народном хозяйстве.

Система деловых услуг еще только формируется, но охватывает уже (включая сферу управления) 14% занятых.

Развитие сферы услуг в бывшем СССР было регламентировано в соответствии с двумя основными критериями:

  • численностью населения, по отношению к которому определялось число мест в школах и детских садах, больницах и поликлиниках, клубах и кинозалах, магазинах и гостиницах и т.п. учреждениях — по нормам на 1000 человек населения;
  • рангом населенных пунктов, каждый из которых имел право располагать определенным набором услуг. Так, селу полагалось иметь школу, больницу, клуб, а районный центр имел право на ресторан, кинотеатр, техникум, гостиницу, краеведческий музей и т.п. Город — областной центр — мог построить отель, многопрофильную больницу, иметь театр, художественный музей, общественный транспорт, институт, например, педагогический, сельскохозяйственный.
    Столичные города — центры республик и крупные региональные центры — получали инвестиции и на более широкий набор объектов — например, оперный театр, картинную галерею, могли иметь специализированные учебные и исследовательские институты, связанные с экономическим профилем районов, Академию наук или ее отделение и т.д.

Поэтому размещение сферы услуг соответствовало плотности населения и географии городов, в первую очередь — крупных. Самым крупным их сосредоточением стали Москва, Санкт-Петербург, столицы республик, а также Самара, Екатеринбург, Новосибирск — соответственно «столицы» Поволжья, Урала, Сибири.

Развитие деловых, торговых, посреднических, финансовых и юридических услуг, характерных для 90-х гг., также связано с этими центрами как полюсами сосредоточения всех инноваций, в первую очередь — в технике и науке, разнообразных кадров высокой квалификации и как лидерами рыночных преобразований. К названным городам присоединились крупные портовые города как сосредоточение международной торговли — Владивосток, Мурманск, Калининград, Новороссийск, Ростов-на-Дону.

На рис. показаны и бывшие «закрытые» города России, где сосредоточены новейшие научно-технические разработки в области ВПК и которые могут стать центрами научных инноваций в мирные технологии.

Перспективы развития сферы услуг связываются с ростом современных средств связи и информатики, компьютеризацией, внедрением программного обеспечения во все сферы деятельности. По темпам роста этих видов деятельности Россия выходит на первые места в мире, хотя среднедушевая обеспеченность ими пока отстает от развитых стран. Второй точкой роста является широкое развитие розничной торговли, которая в России всегда была слабым звеном. Оно вызовет рост складского и оптово-распределительного звена, создание сети магазинов различного уровня, формирование службы маркетинга, рекламы, защиты потребителя, страхования крупных покупок, риэлтерских фирм и др. По мере роста благосостояния людей будет расширяться набор социальных потребностей, когда одни их виды сменяются другими. В развитых странах, например, после удовлетворения насущных материальных нужд на первое место выходят заботы о своем здоровье, спортивные занятия, получение дополнительного образования и полноценного разнообразного отдыха, более полная реализация своей личности, большая транспортная мобильность для удовлетворения социально-культурных потребностей и т.

д. С ними связано развитие образовательных, медицинских, оздоровительных услуг, сфера рекреации — отдыха и туризма.

Автоматизация сферы услуг. Статья

Для организаций, функционирующих в сфере услуг, вопрос лояльности клиентов является первоочередным. Удержать старых клиентов, привлечь новых — вот основная задача любого салона красоты, фитнес-центра или автосервиса.

Имея устойчивую «аудиторию», можно уделить «привлекательности» цен на свои услуги меньшее внимание, но сфокусироваться на уровне сервиса. Максимально качественные отношения с клиентами и эффективность внутренних процессов определяют саму природу сферы профессиональных услуг.

Автоматизация — внедрение в бизнес-процессы электронного торгового оборудования и современного программного обеспечения — на сегодняшний день, наверное, лучший способ достаточно быстро повысить качество и скорость обслуживания, эффективность использования ресурсов предприятия, сократить время, затрачиваемое на различные операции, осуществлять эффективный учет, контролировать все аспекты деятельности предприятия, устранять всевозможные ошибки.

Автоматизация способствует:

  • Лояльности клиентов за счет ведения их автоматизированной базы, значительного и очевидного роста качества и скорости обслуживания, возможности внедрения различных — даже самых сложных — дисконтных и бонусных систем.
  • Ускорению, упрощению, повышению эффективности и точности финансового и складского учета, что открывает широкие возможности по контролю, планированию оказания услуг, предотвращению намеренного и ненамеренного искажения информации.
  • Более грамотному и эффективному управлению предприятием. Владелец/управляющий получает возможность получать всю необходимую информацию, удаленно контролировать ситуацию, анализировать ключевые индикаторы, прогнозировать и планировать дальнейшее развитие событий с целью привлечения новых клиентов и увеличения прибыли.
  • Сокращению времени на выполнение рутинных операций, уменьшению количества возможных ошибок, в первую очередь, связанных с «человеческим фактором».
  • Созданию гибкой, при этом удобной и прозрачной схемы управления персоналом, расчетов с сотрудниками.
  • Обеспечению комплексной безопасности.

Автоматизация предполагает:

  • Консолидацию информации о клиентах: формирование единой автоматизированной базы с внесением всех необходимых характеристик, сегментацией, регистрацией событий, ведением архива документов и др.;
  • Ведение документооборота, автоматическое формирование документов, формирование листов учета рабочего времени сотрудников;
  • Ведение управленческого и бухгалтерского учета;
  • Получение оперативной аналитики;
  • Планирование и оценку эффективности маркетинговых мероприятий, планирование мероприятий и мониторинг текущей ситуации;
  • Контроль оплаты, финансовых расчетов с клиентами, поставщиками, сотрудниками;
  • Работа с проектами, оптимальное использование ресурсов компании;
  • Построение системы управления персоналом;
  • и многие другие элементы.

Автоматизацию сферы услуг можно условно подразделить на следующие категории:

  • Автоматизация салона красоты;
  • Автоматизация отеля и гостиницы;
  • Автоматизация других предприятий сферы услуг (прокат, автосервис, фитнес-клуб)
  • Автоматизация развлекательного центра;
  • и др.

Возьмем для примера салон красоты

Такие исключительно клиентоориентированные организации, как салоны красоты — а также парикмахерские, солярии, spa-центры, маникюрные салоны и т.п. — остро нуждаются в специализированных программных продуктах и современном электронном торговом оборудовании для повышения качества и скорости сервиса и общего роста эффективности и прибыли.

На рабочем месте администратора устанавливается POS-система (кассовый терминал) с соответствующими периферийными устройствами: фискальным регистратором, денежным ящиком, монитором кассира, считывателем магнитных карт.

Для точности и эффективности учета используемых материалов и товаров может быть с успехом использована система штрихкодирования — принтеры и сканеры штрих-кодов, подбираемые и настраиваемые в соответствии с потребностями организации.

Использование этикеток с нанесенным штрих-кодом позволит легко контролировать запасы, остатки, работать с поставщиками и иными контрагентами, оперативно проводить инвентаризацию и автоматически заполнять документы.

Далее, происходит интеграция оборудования с отраслевой программой, разработанной специально для работы в сфере услуг — в индустрии красоты.

Компания «Первый БИТ» предлагает собственное отраслевое решение «БИТ:Красота 8», которое было создано специально для управления салонами красоты и может быть индивидуально настроено под каждого конкретного пользователя в соответствии с его нуждами и предпочтениями. «БИТ:Красота 8» позволяет вести подробную базу клиентов, организовывать их информирование, рассчитывать заработную плату персонала по сложным и гибким схемам, вести график работы и много другое.

Виды экономической деятельности микропредприятий в сфере услуг по ОКВЭД

Ремонт бытовых изделий и предметов личного пользования

95.21 Ремонт электронной бытовой техники

95.22 Ремонт бытовых приборов, домашнего и садового инвентаря

95.23 Ремонт обуви и прочих изделий из кожи

95.24 Ремонт мебели и предметов домашнего обихода

95.25 Ремонт часов и ювелирных изделий

95.29 Ремонт прочих предметов личного потребления и бытовых товаров

Установка дверей, окон, натяжных потолков, отделочные (ремонтные работы)

43.31 Производство штукатурных работ

43.32 Работы столярные и плотничные

43.33 Работы по устройству покрытий полов и облицовке стен

43.34 Производство малярных и стекольных работ

43.39 Производство прочих отделочных и завершающих работ

Оказание транспортных услуг (такси, грузоперевозки, курьерская доставка)

49.32 Деятельность такси

49.41 Деятельность автомобильного грузового транспорта

52. 24 Транспортная обработка грузов

52.29 Деятельность вспомогательная прочая, связанная с перевозками

53.20.3 Деятельность курьерская

Оказание услуг автосервиса

45.20 Техническое обслуживание и ремонт автотранспортных средств

45.40.5 Техническое обслуживание и ремонт мотоциклов

Операции с недвижимым имуществом

68.10 Покупка и продажа собственного недвижимого имущества

68.20 Аренда и управление собственным или арендованным недвижимым имуществом

68.31 Деятельность агентств недвижимости за вознаграждение или на договорной основе

68.32 Управление недвижимым имуществом за вознаграждение или на договорной основе

Услуги временного проживания (гостиничный бизнес)

55.10 Деятельность гостиниц и прочих мест для временного проживания

55.20 Деятельность по предоставлению мест для краткосрочного проживания

55.30 Деятельность по предоставлению мест для временного проживания в кемпингах, жилых автофургонах и туристических автоприцепах

55. 90 Деятельность по предоставлению прочих мест для временного проживания

Услуги туризма

79.11 Деятельность туристических агентств

79.12 Деятельность туроператоров

79.90 Услуги по бронированию прочие и сопутствующая деятельность

Оказание услуг общественного питания

56.10 Деятельность ресторанов и услуги по доставке продуктов питания

56.21 Деятельность предприятий общественного питания по обслуживанию торжественных мероприятий

56.29 Деятельность предприятий общественного питания по прочим видам организации питания

56.30 Подача напитков

Рекламные услуги

18.12 Прочие виды полиграфической деятельности

59.11 Производство кинофильмов, видеофильмов и телевизионных программ

63.91 Деятельность информационных агентств

73.11 Деятельность рекламных агентств

73.12 Представление в средствах массовой информации

74.20 Деятельность в области фотографии

82.99 Деятельность по предоставлению прочих вспомогательных услуг для бизнеса, не включенная в другие группировки

Услуги обслуживания мероприятий

93. 29 Деятельность зрелищно-развлекательная прочая

96.09 Предоставление прочих персональных услуг, не включенных в другие группировки

Клининговые услуги

81.22 Деятельность по чистке и уборке жилых зданий и нежилых помещений прочая

Услуги салонов красоты, СПА, соляриев, бань, парных

96.02 Предоставление услуг парикмахерскими и салонами красоты

96.04 Деятельность физкультурно-оздоровительная

96.09 Предоставление прочих персональных услуг, не включенных в другие группировки

Услуги репетиторов

85.41.1 Образование дополнительное детей и взрослых в области спорта и отдыха

85.41.2 Образование дополнительное детей и взрослых в области культуры

85.41.9 Образование дополнительное детей и взрослых прочее, не включенные в другие группировки

Услуги переводов и обработки информации

74.30 Деятельность по письменному и устному переводу

82.19 Деятельность по фотокопированию и подготовке документов и прочая специализированная вспомогательная деятельность по обеспечению деятельности офиса

82. 99 Деятельность по предоставлению прочих вспомогательных услуг для бизнеса, не включенная в другие группировки

Услуги в области архитектуры

71.11 Деятельность в области архитектуры, связанная со зданиями и сооружениями

Услуги консалтинга, бухгалтерские и юридические услуги

69.10 Деятельность в области права

69.20.2 Деятельность по оказанию услуг в области бухгалтерского учета

69.20.3 Деятельность в области налогового консультирования

70.22 Консультирование по вопросам коммерческой деятельности и управления

74.90 Деятельность профессиональная, научная и техническая прочая, не включенная в другие группировки

82.99 Деятельность по предоставлению прочих вспомогательных услуг для бизнеса, не включенная в другие группировки

Обслуживание компьютеров

62.02 Деятельность консультативная и работы в области компьютерных технологий

62.09 Деятельность, связанная с использованием вычислительной техники и информационных технологий, прочая

95. 11 Ремонт компьютеров и периферийного компьютерного оборудования

Создание и продвижение сайтов, информационных ресурсов в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»

62.02 Деятельность консультативная и работы в области компьютерных технологий

62.09 Деятельность, связанная с использованием вычислительной техники и информационных технологий, прочая

63.11.1 Деятельность по созданию и использованию баз данных и информационных ресурсов

63.91 Деятельность информационных агентств

73.11 Деятельность рекламных агентств

82.99 Деятельность по предоставлению прочих вспомогательных услуг для бизнеса, не включенная в другие группировки

90.03 Деятельность в области художественного творчества

Общестроительные работы

43.11 Разборка и снос зданий

43.12 Подготовка строительной площадки

43.22 Производство санитарно-технических работ, монтаж отопительных систем и систем кондиционирования воздуха

43.29 Производство прочих строительно-монтажных работ

43. 31 Производство штукатурных работ

43.32 Работы столярные и плотничные

43.91 Производство кровельных работ

43.99 Работы строительные специализированные прочие, не включенные в другие группировки

Сфера услуг конкуренция — Энциклопедия по экономике

В очень сложном положении находится мировая угольная промышленность. Самыми крупными потребителями энергии в промышленно развитых странах являются транспорт, жилищное хозяйство и сфера услуг (мелкие потребители тепла и бытового топлива), не предъявляющие спрос на уголь. Поэтому состояние угольной промышленности теснейшим образом связано с состоянием электроэнергетики. Состояние же электроэнергетики сильно зависит от масштабов потребления электрической энергии в быту (в том числе от использования электроэнергии на обогрев жилищ с помощью тепловых насосов и других электроприборов). Электрической энергии приходится испытывать усиливающуюся конкуренцию со стороны природного газа и мазута. Поэтому электроэнергетическим компаниям приходится осуществлять меры, направленные на удешевление производства электроэнергии. Это, в свою очередь, ведет в снижению цен на энергетический уголь.  [c.86]
Соответственно информации, полученной в результате исследования, проведенного в рамках данного бизнес-плана, сегодня в Москве сфера услуг по обслуживанию и ремонту технических средств не обладает высоким уровнем конкуренции и вход и выход из нее не затруднен.  [c.607]

До недавнего времени сфера обслуживания уступала в использовании маркетинга производственной сфере. В сфере обслуживания много небольших компаний (ремонт обуви, парикмахерские), которые не видят необходимости в использовании научных методов управления и маркетинговых стратегий. Более того, некоторые специалисты обслуживания считали использование маркетинга проявлением непрофессионализма. Услуги многих продавцов (колледжей, учебных заведений) пользовались настолько высоким спросом или конкуренция в их отраслях была такой слабой, что необходимость в маркетинге просто отсутствовала. Но все течет , изменилась и ситуация в сфере услуг.  [c.545]

Продавцы услуг нередко жалуются на сложность выделения своих услуг из массы услуг, предлагаемых на рынке. Процесс либерализации некоторых отраслей сферы услуг — связи, транспорта, энергоснабжения, банковской деятельности — породил ценовую конкуренцию. Примеры многих известных компаний демонстрируют, что, если покупатели оценивают некие услуги как достаточно однородные, они больше думают о цене, чем о продавце. Альтернатива ценовой конкуренции — дифференциация предложения, процесса оказания услуг и имиджа компании.  [c.548]

Решающее значение будет иметь ситуация в центре системы. До последнего времени неурядицы на периферии благотворно отражались на центре. Он противодействовал нарождающимся инфляционным давлениям, требовал от финансовых властей не повышать процентные ставки и создал небывалый подъем на фондовых рынках. Однако позитивные следствия Азиатского кризиса начинают исчезать и проявляются негативные последствия. Норма прибыли испытывает все усиливающееся давление. Некоторые компании непосредственно ощущают сокращение спроса, одновременно происходит обострение конкуренции со стороны зарубежных фирм другие компании — в сфере услуг, — на которых международная конкуренция прямо не влияет, ощущают последствия роста расходов на рабочую силу.  [c.88]

Все это были лишь взаимные услуги. Если все народы на земном шаре дойдут до возможности содержать самих себя, то торговля вернется к этому положению. Деловое предприятие превратится опять в услугу. Конкуренции не будет, ибо конкуренция окажется лишенной почвы. Народы будут совершенствоваться в производствах, ведущих, по своей природе, скорее к монополии, чем к конкуренции. Каждой расе присущи свои особенные природные дарования одной — способность властвовать, другой — уменье быть колонизатором, этой — призвание к мореплаванию, той — к музыке одной — уменье заниматься сельским хозяйством, другой — одаренность в деловой сфере и т.д. Линкольн как-то сказал, что наш народ не может дольше существовать, состоя из свободных и рабов. Также и человеческая раса не будет вечно состоять из эксплуататоров и эксплуатируемых. Это ненадежное положение вещей будет сохраняться до тех пор, пока мы не станем одновременно продавцами и покупателями, производителями и потребителями, поддерживающими это равновесие не ради прибыли, а ради взаимных услуг.  [c.120]

Наблюдающийся сейчас кризис занятости в западных странах вызван глубокой структурной перестройкой экономики, порожденной НТР, интернационализацией производства и обострением международной конкуренции. Неуклонно сокращается численность работников в большинстве отраслей материального производства. Причем особенно быстро уменьшается спрос на малоквалифицированную рабочую силу. Занятость растет только в сфере услуг. Вклад последней в общее увеличение занятости в США и Японии в 80-е годы составил 80—90%, в странах Западной Европы — 100%.  [c.431]

В странах с развитой рыночной экономикой преимущественно существуют рынки монополистической конкуренции (производство одежды, обуви, сфера услуг, торговля и т. д.), а также олигополии (автомобильная промышленность, металлургия). Совершенная конкуренция и чистая монополия встречаются довольно редко и скорее являются абстракциями, моделями, на примере которых можно провести анализ поведения фирмы, формирования ее ценовой стратегии и определения объема выпуска, обеспечивающего максимальную прибыль. Хотя совершенная конкуренция — явление редкое, ее анализ позволяет понять, как функционирует рыночная экономика, и сравнить идеальный рынок с реальным.  [c.228]

Наблюдаются и другие тенденции в изменении факторов внешней среды. Возрастают услуги и их дифференциация, что приводит к новым факторам конкуренции и росту ее интенсивности. Наблюдается переход товаров особого (эксклюзивного) спроса в категорию широкого потребления, что потребует более быстрого внедрения новаций в эту сферу. Ценовая конкуренция также имеет тенденцию к расширению и росту. Прослеживаются и другие тенденции в изменении факторов, влияющих на обострение конкуренции и необходимость интенсификации инновационных процессов на предприятии.  [c.241]

Процесс дерегулирования экономики способствовал усилению конкуренции в некоторых отраслях сферы услуг (таких как телекоммуникационные услуги, телевидение, авиаперевозки), в результате чего резко возросла их экономическая активность.  [c.584]

Сфера услуг лучше защищена государством от иностранной конкуренции. А также такие виды услуг, как финансовые и страховые, транспорт, связь, наука, образование, медицина, во многих странах реализуются госсектором в значительном объеме.  [c.207]

Олигополистическая конкуренция является частным случаем монополистической конкуренции. На рынке остается 3— 7 очень крупных компаний. Доля каждой из них — от 7 до 40%. Входные барьеры в отрасль очень высоки. Конкуренция брэндов и товарных линий. Информация распространяется достаточно равномерно, поскольку все участники в силу своей экономической мощи имеют равный доступ ко всем источникам и средствам передачи информации. Капитал диверсифицируется и охватывает как производственную сферу, так и финансы, и сферу услуг торговля, сервисное обслуживание). Национальные границы тесны, и самые крупные участники переходят к операциям в мировом масштабе.  [c.169]

Значительную долю сферы услуг составляют государственные и частные некоммерческие организации. Необходимость их существования не подвергается сомнению, хотя деятельность большинства этих организаций подвергается жестокой критике за низкую эффективность и игнорирование нужд и потребностей потребителей, что связано с отсутствием конкуренции. Деятельность некоммерческих организаций может быть эффективной, но во главе их должны стоять не администраторы, а менеджеры. Задача руководства подобных организаций состоит в выработке согласованных целей, задач и стратегий, определении критериев результативности деятельности, основанных на удовлетворении клиентов услугами и показателях производительности труда.  [c.459]

Изучение данного пособия существенно расширит профессиональные возможности юриста. Современный юрист в своей работе постоянно сталкивается с вопросами маркетинга, знание которых необходимо для разрешения как юридических, так и предпринимательских проблем. В условиях жесткой конкуренции среди юристов студенты и слушатели, изучив предлагаемую книгу, получат возможность самостоятельно работать по профессии юриста-маркетолога в маркетинговых и рекламных компаниях, маркетинговых службах предприятий различных отраслей промышленности, торгово-посреднических фирм, предприятий сферы услуг и в других организациях.  [c.16]

В Финляндии управление по результатам внедрено на сотнях предприятий в промышленности, торговле и сфере услуг, действующих как на национальном, так и на международном уровне. Мысли, идеи, способы, системы и инструменты управления по результатам используются также при развитии управления общественными организациями, например коммунами, городами, ведомствами, бизнесом, институтами, учебными заведениями, профсоюзными и другими организациями. Среди организаций, применяющих управление по результатам, есть и имеющие опыт участия в строительстве объектов на территории СССР, советско-финляндском экономическом сотрудничестве. Крупные заказы Советского Союза оказывают положительное влияние на применение управления по результатам на финских предприятиях, расширяя возможности долгосрочного планирования. Вследствие высокой конкуренции на советском рынке финским фирмам приходится постоянно совершенствовать свою продукцию, повышать эффективность производства, заниматься маркетингом, чтобы сохранить конкурентоспособность. Опыт сотрудничества сказывается и на импорте из Советского Союза. Так в течение десятилетий создавалась хорошая основа для всестороннего сотрудничества в экономической области.  [c.12]

Если равновесие фирм в сфере услуг (медицина, образование, театры, музеи, кино и т.д.) нарушается и их прибыли, например, падают ниже среднего уровня, то капитал перельется в другие, более прибыльные, сферы бизнеса, что может привести к сокращению и дефициту указанных услуг и повышению соответственно на них рыночных цен, а значит, и прибыли на вложенный капитал. Это восстановит стимулы для развития сферы услуг. Если цены на услуги при возникшем их дефиците поднимутся настолько, что на капитал будет получаться избыточная прибыль сверх среднего уровня, то возникнут стимулы к приливу из иных сфер бизнеса дополнительного капитала, обеспечивающего более широкое предоставление услуг населению. Встроенная таким путем в межотраслевую конкуренцию сфера нематериального обслуживания населения регулируется рынком и развивается пропорционально уровню прибыльности реального, создающего добавленную стоимость, сектора экономики.  [c.343]

Кроме того, социалистическую экономику нельзя сводить к советской системе. Народное хозяйство социалистических стран Восточной и Центральной Европы отличалось от советского, в частности, меньшей долей предприятий-гигантов, более высоким развитием потребительского сектора и наличием частного предпринимательства в мелком производстве, сфере услуг и сельском хозяйстве. Например, в Польше сельское хозяйство вообще не подвергалось принудительной коллективизации и оставалось частным. Но дальше всех отошла от советской модели Югославия, где была предпринята попытка построить самоуправленческий социализм . В югославской системе предприятия находились, по крайней мере формально, в собственности не государства, а трудовых коллективов. Это определило большую гибкость, самостоятельность предприятий и даже наличие элементов конкуренции, но и югославская социалистическая модель в конечном счете оказалась нежизнеспособной.  [c.757]

Частный сектор сферы услуг состоит из самых разных компаний, большинство которых ориентированы на получение прибыли, но многие (благотворительные и образовательные организации) не имеют акционеров. Следующее важное различие — уровень рыночной конкуренции. Рынок таких услуг, как водоснабжение и обеспечение безопасности (полиция), обычно сильно монополизирован. Неудивительно, что в таких организациях часто отсутствуют инновации, а культура обслуживания клиентов находится на низком уровне. По этой причине, а также потому, что покупка услуг всегда характеризуется высокой степенью риска, их  [c.436]

Монополистическая конкуренция особенно широко распространяется в таких секторах экономики, как розничная торговля и сфера услуг. Это рынки лекарств, спортивных товаров, витаминов, костюмов, шампуней, велосипедов и т. д. Подобным же образом обстоит дело на предприятиях розничной торговой сети предлагаемые к продаже товары конкурируют между собой качественными параметрами услуг, связанными с условиями потребительского кредита, послепродажного обслуживания и т. п.  [c.312]

Еще в первой половине XX века развитая городская инфраструктура ориентированная, как на обслуживание производственной деятельности, так и на культурные и бытовые нужды населения, выступала как некоторый символ роскоши , высокого уровня богатства города на фоне его бедных соседей. В последние десятилетия, в условиях глобализации экономической жизни и обострения конкуренции городов, высокий уровень инфраструктуры, в том числе сферы услуг, связанных с культурой, становится одним из важнейших факторов достижения конкурентных преимуществ на международном рынке урбанизированных территорий.  [c.59]

Поэтому инвестиции в инфраструктуру при благоприятных условиях могут стимулировать приток производственных инвестиций (прежде всего связанных со сферой услуг для населения и бизнеса). Здесь ярко проявляется кумулятивные эффекты. Мегаполисы, которые являются признанными центрами деловой и культурной жизни, уже обладают достаточно развитой инфраструктурой. Это, свидетельствуя об их перспективности в конкуренции городов, облегчает для них поиск источников финансирования, в том числе в форме заемного капитала, для дальнейшего развития инфраструктуры. Конкуренция заставляет прибегать к займам, а не дожидаться собственных накоплений. В свою очередь это дополнительно привлекает к ним деловую активность, усиливая их позиции.  [c.59]

Кроме информатизации предпринимательской и маркетинговой деятельности существенным фактором, который формирует генезис эволюционного развития маркетинга, и его концепцией является развитие отрасли сервисного предпринимательства. За рубежом будущее общество называют сервисным, или экономикой услуг, так как считается, что более половины национального продукта в мире будет производиться в сфере услуг. Переход к сервисному обществу означает, что, как и в эпоху промышленной революции, потребуются новые управленческие и организационные решения в маркетинге, технологии, управлении взаимоотношениями между людьми — работниками фирмы и клиентами, покупателями. В условиях развития сервисной конкуренции возникает необходимость новой организационной логики предпринимательства по сравнению с индустриальным обществом.  [c.54]

Экономические факторы характеризуют экономические условия организации и функционирования предпринимательских структур за рубежом. При изучении экономических-условий необходимо проанализировать общие тенденции экономического развития основные макроэкономические показатели уровень и динамику инфляции состояние валютной системы степень интеграции страны в международные и мирохозяйственные связи участие страны в различных торговых, торгово-экономических союзах и сообществах сотрудничество в области транспорта и международных перевозок особенности бухгалтерского учета и налогообложения кредитно-денежную систему уровень развития производства и сферы услуг обеспеченность и уровень квалификации кадрового потенциала научно-технический уровень отрасли, в которой будет действовать фирма состояние инфраструктурного и коммуникационного обеспечения структуру производства и потребления основные рыночные показатели (емкость рынка, его потенциал, уровень цен, состояние конкуренции требования к качеству, безопасности, рекламе, упаковке, маркировке, брендингу, состояние спроса и предложения ширину и глубину ассортимента продукции на рынке и т. д.).  [c.630]

Развитие сектора услуг преимущественно на рыночных началах, наряду с расширением частного предпринимательства в сферах здравоохранения и образования, дерегулированием и приватизацией структур общественного сектора существенно раздвигают границы рынка и конкуренции в услугах, стимулируют их трансграничную экспансию. Опережающее развитие сферы услуг—универсальный процесс, свойственный всем странам. Чем выше уровень развития производства, тем выше роль в структуре экономики трудовой деятельности, направленной на производство нематериальных, неосязаемых видов продукции, выраженных в форме услуг.  [c.31]

Процесс либерализации некоторых отраслей сферы услуг — связи, транспорта, банковской и развлекательной деятельности — породил ценовую конкуренцию. Примеры многих известных компаний демонстрируют, что покупатели оценивают услуги, предлагаемые различными фитнес-центра-ми, как сходные. Поэтому покупатель склонен больше думать о цене, чем о сущности предложения и уровне профессионализма.  [c.255]

Монополистическая конкуренция особенно широко распространена в таких секторах экономики, как розничная торговля и сфера услуг. В большинстве крупных городов имеется множество ресторанов,  [c.211]

В странах с развитой рыночной экономикой преимущественно существуют рынки монополистической конкуренции (производство одежды, обуви, сфера услуг, торговля и т. д.), а также олигополии (автомобильная промышленность, металлургия). Совершенная конкуренция и чистая монополия встречаются довольно редко и скорее являются абстракциями, моделями, на примере которых можно провести анализ поведения фирмы, формирования ее ценовой стратегии и определения объема выпуска, обеспечивающего максимальную прибыль.  [c.95]

Малый бизнес преобладает в секторах экономики, ориентирующихся преимущественно на локальные и региональные рынки, поэтому он составляет основу рыночной инфраструктуры сферы услуг. Малое предпринимательство отличается способностью гибко и своевременно реагировать на изменения конъюнктуры рынка, способствует оживлению конкуренции и содействует решению проблемы занятости. К субъектам малого предпринимательства помимо малых предприятий относятся и индивидуальные предприниматели без образования юридического лица, причем на них приходится основная доля объема. Этому способствует, прежде всего, относительная простота регистрации индивидуальных предпринимателей, налоговые льготы и возможность создавать рабочие места без значительных инвестиций.  [c.13]

На каждый доллар, который американские предприятия сферы услуг вкладывают в аутсорсинг за рубежом, производится 1,12—1,14 добавленной стоимости для американской экономики в целом — благодаря снижению и более высокой конкуренции между компаниями 8.  [c.16]

Все они хорошо образованны. После окончания обязательного девятилетнего обучения в неполной средней школе 90% их поступают в трехлетнюю старшую школу, являющуюся третьей, завершающей ступенью в системе полного среднего образования, после окончания которой 40% идут в университет. Новое пополнение синих воротничков — это в большинстве выпускники старших школ. Лучшие компании могут привлекать хороших учеников, и это имеет следствием повышение уровня квалификации низшего эшелона. Наименее способные ученики п студенты идут на предприятия сферы услуг, которые не вступают в конкуренцию на мировых рынках.  [c.357]

Частный сектор сферы услуг состоит из самых разных компаний, большинство которых ориентированы на получение прибыли, но многие (благотворительные организации и образовательные учреждения) не имеют акционеров. Следующее важное различие — уровень рыночной конкуренции. Рынок таких услуг, как водо-и электроснабжение, телекоммуникации, обычно монополизирован. Неудивительно, что в организациях, обладающих монополией на предоставление услуг, отсутствуют инновации, а культура обслуживания клиентов находится на низком уровне. По этой причине, а также потому, что покупка услуг всегда характеризуется высокой степенью риска, их предоставление подлежит более строгому регулированию, чем поставки продуктов. Предоставление некоторых видов услуг  [c. 426]

В буржуазном обществе все подчинено интересам капитала, интересам бизнеса. Капиталистические отношения, а значит, и конкуренция пронизывают все отрасли экономики. Они захватывают не только производство материальных благ, но и сферу услуг, проникают в науку и образование, здравоохранение и культуру, преобразуя их на буржуазных началах. Везде воцаряется дух коммерции и наживы.  [c.201]

Расширение внешней торговли и появление новых стран, бурно развивающих свою экономику, увеличили рост конкуренции на наших главных рынках в Европе. Рост промышленности замедлился, что тут же сказалось и на замедлении роста сферы услуг. Если сюда добавить еще и явления так называемого периода нестабильности, то будет видно, что руководители предприятий оказались перед действительно трудным испытанием. Сразу же проявились нездоровые структуры и неграмотные решения, их теперь нельзя было скрыть тенью быстрого непрерывного роста, как раньше. Наступило время, которое можно охарактеризовать словами Йоуни Каапи «Не тот господин, кто преуспевает в Хельсинки, а тот, кто преуспевает в сопках. Время Хельсинки осталось позади, мы живем во времена мужчин, преуспевающих в сопках».  [c.43]

Пути становления и развития Т. м., сфера и формы их деятельности разнообразны. Возникнув в результате концентрации торг, капитала, в погоне за макс, прибылью и в целях повышения стабильности своей деятельности, они проникают в пром-сть и сферу услуг. С др. стороны, происходит проникновение пром. монополий в сферу товарного обращения, что ведёт к созданию Т. м., подчинённых пром. капиталу. Эта тенденция в наибольшей степени проявляется в странах, где крупный пром. капитал является господствующей силой и где сложились гигантские пром. монополии. Во 2-й пол. 20 в. в результате обострения проблемы рынков, роста монополистич. конкуренции и неустойчивости капиталистич. экономики взаимное проникновение торг, и пром. капиталов усиливается и приводит к созданию торгово-пром. компаний, т. е. всё более проявляется тенденция к ликвидации относит, самостоятельности торговли, исторически сложившейся в результате её обособления от пром-сти. Укреплению связей между торг, и пром. монополиями способствует также их объединение внутри финанс. групп. В процессе монополизации торговли происходит специализация большей части Т. м. на отд. формах торговли или операциях с отд. группами товаров. Так образовались Т. м., основой деятельности к-рых является внешняя, внутренняя, оптовая пли розничная торговля, операции с прод., потребит, товарами, пром. сырьём или оборудованием. В сер. 70-х гг. на долю Т. м. приходилось св. 65% оптовой торговли США. В Великобритании 12 Т. м. осуществляли 1/4 торг, оборота страны. В Японии на 6 Т. м. приходилось 20% оптовой торговли, в т. ч. 70% продаж чёрных металлов и х.-б. тканей 40% экспорта, в т. ч. 50—70% экспорта судов и чёрных металлов 50% импорта, в т. ч. ок. 70% импорта железной руды, сахара и шерсти. Т. м. занимают ведущие позиции во внутр. торговле ФРГ, Франции, Италии и др. стран, не уступая пром. компаниям по масштабам операций. Активизация внешнеэконо-мич. экспансии, нашедшая своё выражение в создании и расширении торг, сети за рубежом, а также в росте экспортных операций, придала деятельности Т. м. транснациональный характер. К таким монополиям можно отнести японские, быв. колониальные н ряд розничных Т. м. США и стран Зап. Европы, имеющих за рубежом десятки торг, и пром. предприятий.  [c.164]

Однако фокусирование на сфере услуг не только не ослабило внимания к производству, но и привело к выходу на еще один новый для компании сегмент сервисных услуг. На этом рынке была достаточно сильная конкуренция со стороны сервисных компаний, но Уэлч был уверен в эффективности выбранного курса и опять оказался прав. Производство и глобальная система сервисного обслуживания в странах присутствия компании стали основным конкурентным преимуществом компании, которое превратило GE в недосягаемого лидера.  [c.207]

Из-за бграниченных возможностей проникновения в отрасль и регулируемых тарифов авиакомпании перешли от ценовой конкуренции к неценовой. Вместо того чтобы идти по пути снижения цен в целях расширения бизнеса и увеличения прибылей, авиакомпании конкурировали друг с другом посредством предлагаемых во время полета блюд и количества выполняемых полетов. Пассажиры, отдавая должное хорошей пище и регулярности полетов, вместе с тем предпочитают и более низкие цены. Но поскольку AB контролировало цены, конкуренция происходила только по другим направлениям. Конкуренция развивалась в основном в сфере услуг, но не в области цен.  [c.248]

В отчете Уоллеса (Wallis Report, 1997) австралийские эксперты признали важность региональных банков для целей регионального развития и конкуренции в целом Региональные банки за последние годы все в большей степени становятся важной конкурентной силой. Так, в частности, вместе с кредитными союзами и обществами по строительству они прокладывают путь в сфере услуг, инноваций и ценообразования на некоторые виды продукции. Поскольку потребители, включая малый бизнес, с большей степенью вероятности сталкиваются с региональными банками, чем с кредитными союзами и обществами по строительству как с приемлемыми замените-  [c.227]

Конспект урока 8 класс на тему «Сфера услуг»

Урок № ___ 8 класс ________2018г.

Тема урока: Сфера услуг

 Цели урока:

  • Обучающая: изучить понятие услуга и ее отличие от категории товар. Научится выявлять особенности видов услуг и их характеризовать.

  • Развивающая: Продолжить развитие приемов работы с картами атласа, учебником, статистической информацией.

Воспитательная: продолжить воспитание чувства гордости за отечество.

  • Задачи урока (поставленные обучающимися):

  • Знать: знать основные отличительные категории понятия услуга и товар

  • Уметь: работать с географическими картами, текстом учебника; выявлять причинно-следственные связи; сравнивать разные типы услуг, прогнозировать развитие.

Тип урока: изучение нового материала и первичного закрепления знаний

Методы:

  • частично-поисковый

  • проблемный

  • картографический

  • сравнительно-аналитический

Приемы:

  • беседа

  • работа с картой, учебником

  • самостоятельная работа

  • составление таблицы


  • Оборудование: используемое на уроке: атлас, карта России (интерактивная, контурные карты, учебник, дополнительные материалы) интерактивная доска, проектор.

Ход урока

  1. Мотивация. Слайд 1

Вся наша сегодняшняя жизнь связанна с очень важным экономическим и общехозяйственным явлением – это УСЛУГА. Это то без чего нашу жизнь представить сегодня довольно сложно. Но гораздо чаще мы сталкиваемся с понятием товар. В чем же разница между этими двумя экономическими категориями? Тема нашего урока «Сфера услуг».

  1. Изучение нового материала. Вводная беседа.

Итак нам сегодня предстоит разобраться с понятием услуга и товар в чем же их принципиальные отличия? Как и для чего мы пользуемся услугами.

Учитель: «Скажите ребята, что вы знаете понятии товар? Услуга?»

Товар – вид произведенного продукта который потребляет человек или другие отрасли промышленности. Товар можно потрогать, изучить проверить его качество и внешние свойства до его преобретения, товар можно сравнить.

Услуг — вид произведенного продукта который потребляет человек или другие отрасли хозяйства. Услугу не возможно потрогать, проверить ее качество, до ее приобретения и использования. Другими словами «Услуга – это кот в мешке».

Какие товары вы знаете, с какими мы сталкиваемся в повседневной жизни? Варианты ответов учащихся…

С какими видами услуг вы знакомы? Варианты ответов учащихся…

Три сектора экономики:

Первичный сектор экономики объединяет отрасли, связанные с добычей сырья и его

переработкой в полуфабрикаты. К первичному сектору относятся сельское

хозяйство, рыболовство, лесоводство, охота (аграрно-промысловый сектор) и добыча природного

сырья (угля, нефти, металлических руд и т. п.)

Три сектора экономики:

Первичный сектор экономики объединяет отрасли, связанные с добычей сырья и его

переработкой в полуфабрикаты. К первичному сектору относятся сельское

хозяйство, рыболовство, лесоводство, охота (аграрно-промысловый сектор) и добыча природного

сырья (угля, нефти, металлических руд и т. п.)

Давайте вспомним из каких трех секторов состоит экономика?

  1. Первичный сектор – отрасли связанные с добычей сырья и переработкой полуфабрикатов. с/х, рыболовство, охота, лесоводство, добыча полезных ископаемых.

  2. Вторичный сектор – обрабатывающая промышленность и строительство;

  3. Третичный сектор – сфера услуг. К сфере услуг относится: транспорт, здравохраниние и образование, туризм и ЖКХ, Банки и финансы, торговля, связь и т.д.

Что такое сфера услуг и какие отрасли ее образуют»?

Итак, сфера услуг – часть третичного сектора экономики, имеющая все большее значение в современном обществе. Эта сфера либо доводит до потребителя то, что произвели в других отраслях (через торговлю), и обеспечивает их эксплуатацию (с помощью ремонта), либо сама производит услуги для населения (юрист, актер, учитель, врач и др.). То есть, услуги бывают двух видов.

Сравним: Производство автобусов (материальные блага — товар), а вот транспортное обслуживание новое благо (ничего не производящее — услуга).

Добыча газа по сути производство товара, а вот его транспортировка потребителям это услуга.
строительство учебного заведения – это производство материального блага – здания, а вот функцианирование здания как школы – это услуга ( такой же пример можно привести и с магазином, кино и т.д.)
работа ученых – это нематериальное благо, по сути услуга, а вот произведенная по результатам научных изысканий материальное благо (ручка, карандаш, робот, телефон и т.д.) будет являться товаром.

Можем ли мы с вами на сегодняшний день представить нашу жизнь без услуг? К чему мы придем без предоставления, даже самых необходимых услуг – (варианты учащихся) вернемся в каменный век. А вот все большее внедрение в нашу жизнь, сферы услуг, говорит, о развитии общество, т.к. услуги позволяют экономить время, высвобождая его для личных нужд, скажем отдыха.

Следующий вопрос, рассматриваемый на уроке, — «Территориальная организация сферы услуг» обслуживания». (Какими услугами вы пользуетесь каждый день? Приведите примеры). Какими периодически?

Размещение учреждений определяется прежде всего частотой спроса.

Доходы населения определяют соотношение самообслуживания и общественного обслуживания. Чем выше уровень доходов семьи, тем меньше доля самообслуживания, так как исчезает необходимость экономить средства на услуги, предоставляемые специализированными организациями сферы обслуживания. С ростом доходов растут также потребности в количестве и качестве предоставляемых услуг. Например, чем выше уровень доходов тем чаще люди отправляются в путешествие, и эти путешествия будут иметь большую географию.

На следующем этапе предлагаем сравнить набор услуг, которыми пользуются жители в городской и сельской местности. Для этого подготавливаем карту банковских учреждений своего района, сравниваем и выявляем закономерности их размещения, причины такого неравномерного распределения.

обслуживания». (Какими услугами вы пользуетесь каждый день? Приведите примеры.). (Какими

услугами вы пользуетесь эпизодически? периодически? Приведите примеры.)

Размещение учреждений определяется прежде всего частотой спроса.

  1. Закрепление изученного материала.

В чем отличие товара от услуги?

Что такое спрос и как он влияет на сферу услуг?

Какие услуги можно получить в нашем сельском (городском) поселении?

4. Домашнее задание: изучить параграф § , составить Эссе на тему: «Каких услуг не хватает в нашем селе?»

Услуги — плюсы и минусы бизнеса

Общество 

Услуги — плюсы и минусы бизнеса

27.08.2018

Оказание различных услуг – популярный вид бизнеса, способный обеспечить неплохой доход. При этом важно понимать, что он, как и любой другой, имеет свои сильные и слабые стороны. С какими же плюсами и минусами придется столкнуться человеку, который решил оказывать услуги?

Разобраться в этом вопросе поможет основатель OILResurs – Сергей Терешкин, который некогда самостоятельно начинал строить свой бизнес с нуля и знаком со всеми его особенностями.

Минусы бизнеса на услугах

Для начала стоит рассмотреть негативные моменты, которые могут возникнуть при ведении бизнеса. Итак, к минусам можно отнести:

  • Сложность масштабирования. В отличии от торговли товарами, бизнес на услугах тяжело расширять. Для этого потребуется привлечение дополнительного персонала. При торговле различной продукцией достаточно просто перемещать ее из одной точки в другую. Для этого можно воспользоваться многочисленными транспортными компаниями. С услугами дела обстоят сложнее. Без достаточного количества квалифицированных сотрудников обеспечить большое покрытие – невозможно.
  • Персонал. Для продажи товара не требуются очень квалифицированные сотрудники. Достаточно иметь опытного менеджера, маркетолога и бухгалтера. Основные же сотрудники могут иметь низкую квалификацию. С услугами все сложнее. В данном случае результат зависит в большей степени именно от уровня знаний и умений персонала. Работать приходится руками. От качества оказания услуги зависит количество клиентов и репутация на рынке. Так что низкоквалифицированными работниками – не обойтись.
  • Смена сферы деятельности. В торговле можно оперативно переключиться на другой вид товара или расширить склад. Для этого достаточно сменить поставщика. С услугами все гораздо сложнее. Для смены сферы деятельности придется искать новый персонал. Он должен уметь оказывать необходимые услуги. Это может занять время и приведет к потере денег.
  • Личностные характеристики. Сфера оказания услуг требует коммуникабельных, стрессоустойчивых людей. Далеко не все способны выдержать разговорчивых клиентов или недовольных заказчиков, предъявляющих претензии фактически на ровном месте.

Бизнес на услугах достаточно специфический. Он требует грамотного обдуманного подхода. Важно понимать, что в данном случае придется ежедневно общаться с людьми. При этом придется забыть о своем плохом настроении, проблемах в семье и т.д. Клиентов это не должно волновать. Для персонала же достаточно сложно абстрагироваться и ежедневно, несмотря ни на что, надевать счастливую улыбку.

Плюсы бизнеса на услугах

Несмотря на незначительное количество недостатков, бизнес на оказании услуг имеет огромное количество преимуществ, которые с лихвой перекрывают все возможные минусы. Плюсами можно назвать:

  • Отсутствие доставки. При транспортировке товара всегда есть риск его утери, повреждения, порчи, если продукт скоропортящийся, или просто отказа покупателя от получения ввиду неподходящего размера. С услугами такая проблема отсутствует в принципе. Клиент получает именно то, что заказывал. Услуга не может испортиться или сломаться.
  • Отсутствие склада. В сфере оказания услуг нет необходимости арендовать просторное помещение для хранения товара. Склад – это всегда проблема для компании. Учет, соблюдение условий хранения и сроков годности и т.д. Сфера услуг не нуждается в складировании.
  • Финансовые вложения. Бизнес на услугах не требует приобретения большой партии товара и замораживания таким образом денег на неопределенный период. Начинать зарабатывать средства можно практически с нулевыми вложениями или минимальным количеством денег.
  • Отсутствие сертификаций. Большинство товаров должны проходить обязательную сертификацию, которая подтверждает их безопасность и безвредность. Услуги в этом не нуждаются. Исключение – строительство, косметология и ряд других сфер. В первом случае необходимо получение лицензии. Во втором – использование сертифицированных косметических средств. Что касается лицензии, то она получается разово на все услуги. При соблюдении требований процесс не занимает много времени и не вызывает затруднений.
  • Условия хранения. Услуги не нуждаются в создании специальных условий хранения. Они не имеют ограничений, которые могли бы существенно усложнить жизнь предпринимателю.
  • Конкуренция. При продаже различных товаров приходится ориентироваться на конкурентов. В сфере оказания услуг стоимость зависит от качества услуги и используемых материалов. К примеру, в косметологии мастер может применять дорогостоящие или бюджетные препараты. Это неизбежно повлияет на конечную стоимость услуг. Также клиентам можно предлагать дополнительные услуги, тем самым повысив прибыль.
  • Заработок. Размер прибыли в полной мере зависит от приложенных усилий, а также отношения к клиентам. Привнеся немного креатива в бизнес, можно поднять заработок на совершенно другой уровень.

Сфера услуг является достаточно удобной для ведения бизнеса. В нее всегда можно привносить что-то новое. Общение с людьми – это обмен эмоциями и энергетикой. Таким образом можно зарядиться хорошим настроением на весь день. Главное – выполнять свою работу качественно.

Сфера услуг имеет массу ниш, которые заняты только частично. Подобрать для себя наиболее подходящее направление – не составит труда.

При выборе бизнеса стоит тщательно взвесить все «За» и «Против». Это поможет избежать неприятных сюрпризов и разочарования. Также стоит тщательно изучить рынок, особенности конкурентов, запросы потребителя. От этого может зависеть прибыль. Лучше сразу подобрать наиболее востребованную нишу, нежели спустя время менять сферу деятельности, снова затрачивая на это усилия, время и средства.

 

Редакция


комментарии посетителей (всего: 3
Дмитрий
№3
31. 03.2013 19:39:32
добавить комментарий 

Бизнес на услугах — простые идеи о том, как открыть свое дело

В сфере услуг трудится множество бизнесменов, которые из кожи вон лезут, чтобы угодить своим клиентам. Очень трудно наработать клиентскую базу, если вы не оказываете качественные и инновационные услуги .Бизнес идеи в сфере услуг в таком случае придутся как нельзя кстати. Нельзя отрицать тот факт, что чем качественнее и эксклюзивнее услуга, тем больше у вас посетителей. Читаем идеи из этой категории и мотаем на ус все то, за что может зацепиться ум и глаз.

139 | 13/12/2020

В любой развитой стране огромные проблемы с детскими садами, Россия не исключение. Примерно 50% детских садов в свое время было…

162 | 11/12/2020

Вы можете зарабатывать деньги, имея только смартфон Чтобы было ясно, вы вряд ли разбогатеете (по крайней мере, не быстро) с…

259 | 28/11/2020

У каждого из нас, независимо от того, с каким мастерством мы обладаем фотоаппаратом, иногда получаются красивые кадры. Иногда даже настолько…

262 | 26/10/2020

Большинство автомобилистов уже не представляет своей жизни без машины. Это удобно, комфортно и открывает массу возможностей. Но это не значит,…

601 | 13/01/2016

Идея о том, как стать посредником между теми, кто хочет почистить одежду и обыкновенными химчистками.

2 040 | 29/12/2015

Довольно интересная идея, которая находится на стыке области услуг и новых технологий. Скорее всего, именно за такими идеями будущее. Подробности…

3 537 | 29/12/2015

Хороший вариант бизнеса в кризисный период. Услуги разнорабочих будут востребованы всегда и везде….

580 | 23/12/2015

Вот уже через пару недель нынешний год подойдет к концу и наступит новый 2016 год. Что нам ждать в новом…

1 885 | 01/12/2015

Уже довольно длительное время в стране ощущается кризисная ситуация. Денег стало меньше, люди уже не так охотно покупают товары и…

|20 193 | 28/11/2015

Наверное, каждый из нас сталкивался с проблемой быстро и качественно помыть машину, особенно когда погода радует настроение, а яркое солнце…

2 134 | 12/05/2015

История о том, как за небольшой срок агрегатору магазинов цветов FlowWow удалось соединить на своих интернет-просторах более полутысячи магазинов, расположенных…

|3 452 | 15/01/2015

Денис Мазуров пришел к предпринимательству достаточно необычным путем – сначала он семь лет проработал в районной администрации, а затем принял. ..

|6 995 | 12/01/2015

Наш читатель Влад Петров прислал нам свою историю о том, как он развивал оптовый бизнес, связанный с продажей стройматериалов и…

Сфера услуг | экономика | Britannica

Сфера услуг , отрасль в той части экономики, которая создает услуги, а не материальные объекты. Экономисты делят всю экономическую деятельность на две большие категории: товары и услуги. Отрасли производства товаров — сельское хозяйство, горнодобывающая промышленность, обрабатывающая промышленность и строительство; каждый из них создает какой-то материальный объект. Сфера услуг включает в себя все остальное: банковское дело, связь, оптовую и розничную торговлю, все профессиональные услуги, такие как инженерия, разработка компьютерного программного обеспечения и медицина, некоммерческая экономическая деятельность, все потребительские услуги и все государственные услуги, включая оборону и отправление правосудия. Экономика с преобладанием услуг характерна для развитых стран. В менее развитых странах большинство людей занято в основных видах деятельности, таких как сельское хозяйство и горнодобывающая промышленность.

Подробнее по этой теме

маркетинг: Маркетинг услуг

Услуга — это трудовой акт или исполнение, которое не приводит к производству материального товара и не приводит к передаче права собственности покупателю…

Доля сферы услуг в мировой экономике в течение 20 века неуклонно росла. В Соединенных Штатах, например, на сектор услуг приходилось более половины валового внутреннего продукта (ВВП) в 1929 году, две трети в 1978 году и более трех четвертей в 1993 году. В начале 21 века на сектор услуг приходилось составляет более трех пятых мирового ВВП, и в нем занято более одной трети рабочей силы во всем мире.

Простейшее объяснение роста сферы услуг состоит в том, что производство товаров становится все более механизированным. Поскольку машины позволяют меньшей рабочей силе производить больше материальных товаров, сервисные функции распределения, управления, финансов и продаж становятся относительно более важными. Рост в секторе услуг также является результатом значительного увеличения занятости в государственном секторе.

25 примеров сферы услуг



A Сфера услуг — это любая отрасль, которая создает ценность, в основном нематериальную, такую ​​как обслуживание клиентов, менеджмент, советы, знания, дизайн, данные и опыт.Страны с развитой экономикой переживают долгосрочный сдвиг, когда сферы услуг становятся более значительным компонентом экономического производства по сравнению с другими отраслями, такими как производство и сельское хозяйство. Ниже приведены распространенные примеры сфер услуг. Информационные технологии смещаются от продуктов, таких как пакетное программное обеспечение, к услугам, таким как программное обеспечение как услуга. Любая услуга, которая принимает гостей, например отель, ресторан или паб.

Путешествия

Туристические услуги, такие как перелет или тур.Ежедневные транспортные услуги, такие как поезд. СМИ, такие как газета, блог или видео.

Развлечения

Развлечения, такие как видеоигры, тематический парк или кино.

Спорт

Виды спорта, включая спортивные залы и зрелищные виды спорта, например, профессиональный футбол.

Здравоохранение

Медицинские услуги, такие как больница, поликлиника или кабинет врача.

Велнес

Услуги, связанные с оздоровлением, например спа. Финансовые услуги, например банк, предлагающий банковские счета, ссуды и инвестиции.

Страхование

Услуги по покрытию рисков за плату.

Профессиональные услуги

Услуги признанного профессионала, такого как юрист или бухгалтер.

Консультации и подбор персонала

Предлагая знания и труд как услугу. Создание дизайна как услугу, например графический дизайн или дизайн продукта.

Маркетинг и продажи

Маркетинговые услуги, такие как продвижение мероприятий и услуги продаж, такие как агент по недвижимости.

Energy

Энергетические услуги, такие как измеренная мощность от сети или управляемые системы солнечных панелей.

Управление

Управленческие услуги, такие как управление активами или оборудованием. Информационные услуги, такие как служба рыночных данных.

Markets

Услуги, обеспечивающие двусторонний рынок для покупателей и продавцов. Например, аукционный сервис для продуктов или активов.

Розничная торговля

Розничная торговля, например магазин модной одежды. Любая служба, которая ведет бизнес в электронном виде, например, служба потокового мультимедиа или розничная торговля в электронной коммерции. Отрасли культуры, такие как искусство, музыка и культурные мероприятия.Образовательные учреждения и компании, такие как университет или компания по профессиональному обучению.

Аренда активов

Обеспечение доступа к активам, таким как строительное оборудование, за плату за аренду. Обертывание продукта в такие услуги, как поддержка, техническое обслуживание и инструменты самообслуживания. Это может позволить фирме взимать ежемесячную регулярную плату за продукт.

Отрасли промышленности

Это полный список статей, которые мы написали об отраслях.

Если вам понравилась эта страница, добавьте в закладки Simplicable.


Определение индустрии гостеприимства с примерами.
Список отраслей.
Список медиа-индустрий.
Определение ремесла с примерами.
Справочник по изготовлению.
Список творческих индустрий.

Определение культурной индустрии с примерами.


Основные виды сложности бизнеса.


Обзор отраслевых изменений с примерами.



Список распространенных типов материалов.
Список распространенных бизнес-моделей.

Определение творческих услуг с примерами.


Определение стоимости бизнеса с примерами.



Обзор экономического масштаба с примерами.

Определение потребителя к потребителю с примерами.



Определение экономики услуг с примерами.

Определение коммерции с примерами.


Полный обзор гиг-экономики с примерами.


Определение клубных товаров с примерами.



Самые популярные статьи о Simplicable за последний день.



Последние сообщения или обновления на Simplicable.



Определение сектора услуг

Что такое сфера услуг?

Сектор услуг производит нематериальные товары, а точнее услуги, а не товары, и, по данным Бюро переписи населения США, он включает в себя различные сферы услуг, включая складские и транспортные услуги; информационные услуги; ценные бумаги и другие инвестиционные услуги; профессиональные услуги; управление отходами; здравоохранение и социальная помощь; искусство, развлечения и отдых.Страны с экономикой, сосредоточенной вокруг сектора услуг, считаются более развитыми, чем индустриальная или сельскохозяйственная экономика.

Ключевые выводы

  • Сфера услуг — это третий сектор экономики после производства сырья и производства.
  • Сфера услуг включает широкий спектр материальных и нематериальных услуг, от уборки офиса до рок-концертов и операций на головном мозге.
  • Сектор услуг является крупнейшим сектором мировой экономики с точки зрения добавленной стоимости и особенно важен в более развитых странах.

Понимание сектора услуг

Сектор услуг, также известный как третичный сектор, представляет собой третий уровень в трехсекторной экономике. Вместо производства продукции этот сектор производит услуги по техническому обслуживанию и ремонту, обучение или консультации. Примеры работы в сфере обслуживания включают ведение домашнего хозяйства, туры, уход и обучение. Напротив, люди, занятые в промышленном или производственном секторе, производят материальные товары, такие как автомобили, одежду или оборудование.

Среди стран, которые уделяют большое внимание сектору услуг, США, Великобритания, Австралия и Китай занимают первое место. В Соединенных Штатах Институт управления поставками (ISM) составляет ежемесячный индекс, который детализирует общее состояние деловой активности в секторе услуг. Этот индекс считается показателем общего экономического здоровья страны, потому что примерно две трети экономической активности в США приходится на сектор услуг.

Согласно CIA World Factbook, следующие страны являются крупнейшими по объему услуг или третичному производству по состоянию на 2018 год:

  1. США: 15,5 триллиона долларов
  2. Китай: 6,2 триллиона долларов
  3. Япония: 3,4 триллиона долларов
  4. Германия: 2,5 триллиона долларов
  5. Великобритания: 2,1 триллиона долларов
  6. Франция: 2,0 триллиона долларов
  7. Бразилия: 1,5 триллиона долларов
  8. Индия: 1,5 триллиона долларов
  9. Италия: 1,4 триллиона долларов
  10. Канада: 1,2 триллиона долларов

Сфера услуг в трехкомпонентной экономике

Сектор услуг или третичный сектор — это третья часть трехчастной экономики. Первый сектор экономики, первичный сектор, охватывает сельское хозяйство, горнодобывающую промышленность и сельскохозяйственную деятельность в экономике. Вторичный сектор охватывает производственную и коммерческую деятельность, которая способствует производству материальных товаров из сырья, производимого в первичном секторе. Сектор услуг, хотя и классифицируется как третий сектор экономики, отвечает за большую часть деловой активности в мировой экономике.

Технологии в сфере услуг

Технологии, в частности системы информационных технологий, формируют способ работы предприятий в сфере услуг.Компании в этом секторе стремительно уделяют больше внимания тому, что стало известно как экономика знаний, или способности превосходить конкурентов, понимая, чего хотят и в чем нуждаются целевые клиенты, и действуют таким образом, чтобы быстро удовлетворять эти желания и потребности с минимальными затратами. Практически во всех отраслях отрасли предприятия внедряют новые технологии для увеличения производства, повышения скорости и эффективности, а также сокращения количества сотрудников, необходимых для работы. Это сокращает расходы и улучшает потоки поступающей выручки.

Сектор услуг — обзор, приоритет и примеры

Что такое сектор услуг?

Сектор услуг — это сектор экономики, который производит и предлагает услуги. Согласно трехсекторной макроэкономической теории, существует три основных сектора экономики — первичный, вторичный и третичный.

Резюме

  • Сектор услуг — это часть экономики, которая предоставляет различные услуги, а не материальные товары, такие как автомобили и телевизоры.
  • Сектор услуг — крупнейший сектор экономики в развитых странах.
  • Быстрый рост отраслей, связанных с услугами, был вызван увеличением знаний и данных, а также быстрым технологическим прогрессом, особенно улучшением коммуникации.

Основные секторы экономики

1. Первичный сектор

Первичный сектор состоит из отраслей, занимающихся сбором сырья. В него входят горнодобывающие компании, лесозаготовительные компании и компании по бурению нефтяных скважин, а также сельское хозяйство и рыболовство.

2. Вторичный сектор

Вторичный сектор включает все предприятия, занимающиеся производством и продажей товаров, такие как производители автомобилей, мебельные магазины и розничные торговцы одеждой.

3. Третичный сектор

Третичный сектор — это сектор услуг. Сюда входят такие отрасли, как индустрия финансовых услуг, интернет-технологий (ИТ), а также здравоохранение и развлечения.

Некоторые экономисты включают четвертый сектор — четвертичный сектор, в котором они определяют области исследований, информационных технологий, образования, консалтинга и различных других элементов того, что стало известно как «экономика, основанная на знаниях».

Экономика, основанная на знаниях, ориентирована на использование информации и коммуникаций (таких как социальные сети) для предоставления товаров и услуг. Продукция и услуги. Продукт — это материальный предмет, который выставляется на рынок для приобретения, внимания или потребления, в то время как услуга является нематериальный объект, который возникает из специально адаптированного к потребностям и желаниям отдельных клиентов или клиентов.

Примером действующей экономики, основанной на знаниях, является розничный торговец, например Amazon или Walmart, который рассылает вам индивидуализированную рекламу товаров или услуг, которые, как показывают ваши предыдущие покупки или поисковые запросы, вас интересуют.

Экономисты, которые делают не использовать четвертую категорию экономического сектора, отнесите отрасли четвертичного сектора к третичному сектору.

Экономическое развитие

Трехсекторная экономическая теория утверждает, что три экономических сектора, в дополнение к разграничению различных областей экономической деятельности, также отражают развитие экономики во времени.

Самые примитивные экономики состоят в основном из экономической деятельности, связанной с сырьем, сельскохозяйственным производством и рыболовством. По мере роста и развития экономики производство и сбыт готовой продукции составляют большую часть экономической деятельности.

Сфера услуг — это последний сектор экономики, в котором наблюдается значительный рост, и они являются отличительной чертой развитых стран и стран с развитой экономикой.

Приоритет сектора услуг

Тот факт, что сектор услуг обозначен как третичный сектор, никоим образом не должен означать, что он занимает третье место с точки зрения экономической значимости.

За последнее столетие сфера услуг быстро расширилась. К началу 21, и веков, он затмил сектор производства и розничных товаров как крупнейший сектор экономики в большинстве развитых стран.

Принимая во внимание, что в начале 20-го -го -го века Соединенные Штаты стали доминирующей мировой экономикой благодаря своей крупной обрабатывающей промышленности; к началу 21, и века, его мировое экономическое господство было основано на огромном секторе услуг.

В США с 1919 по 2019 год сектор услуг вырос: на его долю приходилось менее 50% валового внутреннего продукта (ВВП). Валовой внутренний продукт (ВВП) Валовой внутренний продукт (ВВП) — это стандартный показатель страны. экономическое здоровье и показатель его уровня жизни. Кроме того, ВВП можно использовать для сравнения уровней производительности в разных странах. для производства примерно 85% ВВП страны.

Взрыв в сфере услуг стал возможным благодаря экспоненциальному росту знаний, который произошел за последние 50–70 лет, быстрому развитию технологий и развитию мгновенной всемирной связи через интернет-соединения и мобильные телефоны.

Повышенная автоматизация, которая сокращает количество людей, необходимых для производственных процессов, также является ключевым элементом перехода от экономики, основанной на производстве, к экономике, основанной на услугах.

Массовое расширение государственных услуг в развитых странах — еще один важный фактор, способствующий усилению преобладания сектора услуг.

Примеры сфер услуг

Многие люди не осознают огромное количество предприятий и отраслей, которые вместе составляют сектор услуг.

Но если вы остановитесь и на некоторое время поразмышляете обо всех различных сферах деятельности, связанных с услугами, то станет очень легко понять, почему сектор услуг на сегодняшний день является крупнейшим сектором экономики в развитых странах, таких как США. , Великобритании, Канаде, Австралии, Германии и Японии.

Ниже приведены краткие описания лишь некоторых из многих предприятий, которые составляют некоторые из основных отраслей, входящих в сектор услуг.

1. Индустрия туризма

Индустрия туризма выходит далеко за рамки офисов туристических агентов и крупных авиакомпаний.Это также включает быстрорастущие операции общественного транспорта, такие как метро и городские автобусы. Uber, Lyft и Airbnb — крупные компании, которых не существовало всего 20 лет назад, — являются частью индустрии путешествий.

Кроме того, сюда включены бесчисленные туристические достопримечательности, такие как музеи, парки отдыха, национальные парки, такие как Йеллоустон и Гранд-Каньон, концертные залы и художественные галереи, а также десятки тысяч местных туристических достопримечательностей, разбросанных по всей стране. в индустрии туризма.

Гостиницы, мотели и вся индустрия гостеприимства также считаются частью индустрии путешествий и туризма.

2. Индустрия информационных технологий

ИТ-индустрия состоит практически из всего, что связано с компьютерами, информацией, коммуникационными технологиями и программным обеспечением, за исключением производства необходимого оборудования, такого как сами компьютеры.

Вся гамма социальных сетей — от Facebook до Twitter, Instagram и YouTube — охватывает буквально миллионы отдельных предприятий.Знаете ли вы, что по состоянию на 2019 год более 30 миллионов каналов YouTube происходили из США?

Онлайн-образование, одна из самых быстрорастущих отраслей в мире, также подпадает под широкий охват индустрии информационных технологий.

3. Индустрия средств массовой информации и развлечений

Технологические изобретения и достижения также привели к огромному расширению индустрии средств массовой информации и развлечений. Раньше новости распространялись радиостанциями, печатными газетами и сетевыми телевизионными каналами.

Рост кабельного и спутникового телевидения породил мир развлечений, который включает в себя десятки различных новостных каналов. Например, Fox, CNN и NBC не только предоставляют круглосуточные новостные программы, но даже управляют отдельными каналами деловых новостей.

Новостных и информационных веб-сайтов в Интернете слишком много, чтобы их сосчитать. Ежегодно создается гораздо больше фильмов, снятых для телевидения, чем фильмов, производимых всеми основными киностудиями и производственными компаниями.

Люди могут весь день смотреть онлайн-развлечения, предоставляемые YouTube или Pinterest, или играть в видеоигры на своих Xbox или PlayStation. Среди новых прибыльных профессий — разработчики видеоигр и приложений, консультанты по социальным сетям и дизайнеры графических веб-сайтов.

Приведенные выше краткие описания, которые далеко не исчерпывающие, дают нам лишь небольшое представление о том, насколько поистине огромен сектор услуг в нашей экономике — и мы даже не упомянули многомиллиардное здравоохранение, спорт. и отрасли финансовых услуг.

FintechFintech (Финансовые технологии) Термин Fintech относится к синергии между финансами и технологиями, которая используется для улучшения бизнес-операций и предоставления финансовых услуг (финансовые технологии) предприятиям — еще одной экономической сущности, которая возникла только после века — только отрасль с оборотом почти 150 миллиардов долларов по состоянию на 2018 год и, как ожидается, к 2022 году ее рыночная стоимость превысит 300 миллиардов долларов.

Дополнительные ресурсы

CFI является официальным поставщиком Сертифицированного банковского и кредитного аналитика (CBCA) ® Сертификация CBCA® Аккредитация Certified Banking & Credit Analyst (CBCA) ® — это глобальный стандарт для кредитных аналитиков, который охватывает финансы, бухгалтерский учет, кредитный анализ, анализ денежных потоков, моделирование ковенантов, погашение кредитов и многое другое. программа сертификации, призванная превратить любого в финансового аналитика мирового уровня.

Чтобы продолжать изучать и развивать свои знания в области финансового анализа, мы настоятельно рекомендуем дополнительные ресурсы, указанные ниже:

  • Экономика знаний Экономика знаний Экономика знаний сосредоточена на важнейшем значении человеческого капитала в экономике 21 века. Быстрое расширение знаний
  • Отрасль телекоммуникаций Отрасль телекоммуникаций Отрасль связи состоит из кабельных компаний, провайдеров интернет-услуг, спутниковых компаний и телефонных компаний
  • Экономика развитияЭкономика развитияЭкономика развития — это отрасль экономики, которая фокусируется на экономике развития страны.Основное внимание в нем уделяется тому, как люди в обществе могут сбежать.
  • Рыночная экономика Рыночная экономика Рыночная экономика определяется как система, в которой производство товаров и услуг регулируется в соответствии с меняющимися желаниями и возможностями

Все, что вам нужно знать

Сюда входят компании, работающие в сфере транспорта, общественного питания, распределения, розничной торговли и другие отрасли, которые продают услуги, а не продукты. 4 мин. Чтения

1.Факты о сфере услуг
2. Трехсекторная экономика
3. Идеи сервисного бизнеса

Примеры предприятий сферы услуг включают компании, занятые в сфере транспорта, общественного питания, распределения, розничной торговли и других отраслей, которые продают услуги, а не продукты. Эти нематериальные активы являются основным источником дохода для предприятий сферы услуг.

Факты о сфере услуг

По данным Бюро переписи населения США, в сектор услуг входят следующие отрасли:

  • Отдых
  • Искусство и развлечения
  • Социальная помощь
  • Здравоохранение
  • Управление отходами
  • Профессиональные и технические услуги
  • Научные услуги
  • Транспорт
  • Складские помещения
  • Информационные услуги
  • Товары и ценные бумаги

Страны с экономикой сферы услуг относятся к категории более экономически развитых, чем те, которые в основном полагаются на сельское хозяйство или промышленность.

Китай, Австралия, Великобритания и США занимают одно из первых мест среди компаний, которые в основном имеют экономику, основанную на услугах. Институт управления поставками в США ежемесячно отслеживает деловую активность в сфере услуг. Поскольку более 66 процентов экономики США основано на сфере услуг, этот индекс является надежным индикатором общего экономического здоровья страны.

The CIA World Factbook и Международный валютный фонд сообщают следующие рейтинги выпуска услуг по состоянию на 2016 год:

  • Индия, 1 миллиард долларов
  • Канада, 1 доллар.1 миллиард
  • Бразилия, 1,3 миллиарда долларов
  • Италия, 1,4 миллиарда долларов
  • Франция, 1,9 миллиарда долларов
  • Великобритания, 2,1 миллиарда долларов
  • Германия, 2,4 миллиарда долларов
  • Япония, 3,5 миллиарда долларов
  • Китай, 5,7 млрд долларов
  • США, 14,76 млрд долларов США

Трехсекторная экономика

В трехсекторной экономической теории услуги считаются третьим уровнем. Компании, которые предоставляют опыт, консультации и / или советы, попадают в эту категорию.Первичный сектор — это сельское хозяйство, горнодобывающая промышленность и сельское хозяйство. Вторичный сектор включает производство и продажу материальных продуктов. Хотя услуги считаются третичными, это крупнейший сектор экономики США

.

Экономика знаний — один из наиболее быстро развивающихся аспектов сектора услуг. Это предполагает использование данных и технологий для понимания потребностей аудитории и максимально эффективного удовлетворения этих потребностей.

Сервисные бизнес-идеи

Сфера услуг предоставляет множество возможностей для владельцев малого бизнеса.

  • Мобильный уход за домашними животными требует фургона, подходящих инструментов и опыта. Если у вас есть то, что нужно, вы сможете создать клиентуру, которая ценит удобство вашего обслуживания.
  • Перепродажа предметов коллекционирования — отличный выбор для тех, кто любит делать покупки в секонд-хендах. Обыщите распродажи, консигнационные магазины и онлайн-рынки в поисках антикварных и винтажных предметов для перепродажи на eBay и в журналах для любителей. Чтобы добиться успеха, займитесь нишей, будь то олдскульные концертные футболки или классические игрушки.
  • Доставка подгузников создает удобство для родителей, которые хотят минимизировать воздействие на окружающую среду, выбирая тканевые подгузники. Если у вас есть грузовой автомобиль и есть стиральная машина и сушилка, это ваш шанс начать экологически чистый бизнес.
  • Прием и доставка в химчистку — это услуга для профессионалов, у которых нет времени ехать в химчистку. Сотрудничайте с офисными зданиями, вокзалами и другими удобными пунктами высадки в вашем районе.Возможно, вы даже сможете договориться о специальной цене с местной химчисткой.
  • Мобильные слесари могут добиться успеха, имея только мобильный телефон и фургон, если у них есть необходимое оборудование и обучение. Если вы сова, которая не против того, чтобы быть на связи 24/7, это может быть выгодной возможностью.
  • Услуги по очистке граффити могут быть проданы коммерческим и частным клиентам. Если вы находитесь в городе, где использование тегов влияет на предприятия, предложите за определенную плату очистить их фасады.
  • Мобильная уборка гольф-клуба — хороший выбор, если вы живете в благополучном районе, где живут люди, настроенные на карьеру. Клюшки для гольфа могут быть дорогими, поэтому регулярно чистите их, чтобы предотвратить обесцвечивание, ржавчину и другие проблемы, которые могут повлиять на их игру.
  • Инструкторы по самообороне могут проводить частные или групповые занятия карате или дисциплиной по своему выбору. Это полезная услуга для клиентов любого происхождения и на протяжении всей жизни.
  • Услуги гида могут принести много денег, если вы живете в месте, где люди отдыхают.Если вы знаете все лучшие места ночной жизни в своем городе или хотите поделиться своей любовью к пешим прогулкам с другими, сделайте это своим бизнесом, рекламируя свои услуги.
  • Услуги по присмотру за домашними животными варьируются от ежедневного выгула собак до присмотра за домашними животными для родителей, которые находятся за пределами города. Если вы любите животных, предлагайте свои услуги друзьям и соседям.
  • Если у вас есть лицензия на массаж, сделайте свое шоу популярным, продавая мобильный массаж. Вы можете специализироваться на девичниках, детских душах и вечеринках для девочек.

Если вам нужна помощь в сфере услуг, вы можете опубликовать свою юридическую потребность на торговой площадке UpCounsel. UpCounsel принимает на свой сайт только 5% лучших юристов. Юристы UpCounsel являются выпускниками юридических школ, таких как Гарвардское право и Йельское право, и имеют в среднем 14 лет юридического опыта, включая работу с такими компаниями, как Google, Menlo Ventures и Airbnb, или от их имени.

В обслуживающем бизнесе стратегия отличается от стратегии

Многие менеджеры предприятий сферы услуг знают, что стратегическое управление (под которым я подразумеваю полный процесс выбора и реализации корпоративной стратегии) ​​предприятий сферы услуг отличается от управления производственными предприятиями. В этой статье обсуждается, чем бизнес, связанный с чисто сервисными услугами, отличается от бизнеса, ориентированного на продукт, и почему им требуется иное стратегическое мышление. Чисто сервисный бизнес — это бизнес, в котором услуга является основным объектом продажи.

Это различие важно, потому что каждый в каждом виде бизнеса продает какой-то элемент услуг. В чисто сервисном бизнесе любая передача физического или конкретного продукта является второстепенной для услуги — например, письменный отчет консультанта по менеджменту.Примеры чисто сервисных предприятий включают авиалинии, банки, бюро компьютерного обслуживания, юридические фирмы, компании по ремонту сантехники, кинотеатры и консалтинговые фирмы по вопросам управления.

Топ-менеджеры должны задать себе шесть вопросов о стратегическом управлении. Вопросы довольно распространены, но ответы для предприятий сферы услуг часто уникальны. Каждый вопрос будет поднят здесь и подробно рассмотрен позже.

1. Полностью ли мы понимаем, в каком виде бизнеса мы работаем? Хотя компании, ориентированные на оказание услуг, отличаются от предприятий, ориентированных на продукты, характер различия во многом зависит от конкретного типа бизнеса, предоставляющего услуги.Я представлю схему классификации, которая поможет различать сервисные предприятия по некоторым важным стратегическим параметрам.

2. Как защитить свой бизнес от конкурентов? Каждый бизнес должен подумать о том, как создать и защитить сильную конкурентную позицию. Для этого необходимо тщательно проанализировать экономику бизнеса. Сфера услуг часто требует иных конкурентных стратегий, чем компании, ориентированные на продукт. Если необходимо создать устойчивый институт, необходимо уделить некоторое внимание управлению экономией на масштабе, запатентованной технологии и репутации компании.

3. Как добиться более рентабельной работы? Производственные компании могут улучшить операционную прибыль, например, путем приобретения более быстрого и надежного оборудования. Но большинство предприятий сферы услуг не могут следовать этому подходу. Необходимо изучить другие методы.

4. В чем обоснование нашей ценовой стратегии? Ценообразование на услуги — туманная область. Ценообразование на основе затрат часто трудно определить, и существует несколько формул для эффективного ценообразования на основе стоимости.Важно взглянуть на стратегию ценообразования и подумать об экономических и психологических последствиях изменения этой стратегии.

5. Какой процесс мы используем для разработки и тестирования новых услуг? Каждая компания зависит от способности продлить свою франшизу на рынке. Сервис-ориентированная компания должна уделять этой сфере особое внимание из-за сложности создания защищаемых конкурентных позиций. В процессе разработки и тестирования новых услуг необходимо учитывать абстрактный, недолговечный характер услуг.

6. Какие приобретения, если таковые будут, были бы целесообразны для нашей компании? После того, как станет понятен характер текущего бизнеса, можно будет решить вопрос о приобретении. Игра в приобретение в сфере услуг может быть опасной. Более чем одна компания приобрела сервисный бизнес, используя только критерии, которые будут использоваться при приобретении компании, ориентированной на продукт. Как стало известно нескольким из этих компаний, такого рода анализа, хотя и необходимого, недостаточно.

Описание услуг

В компаниях, ориентированных на продукт, физическая реальность продукта обеспечивает простую, но мощную основу для построения бизнес-описания.Сервисно-ориентированным компаниям на этот вопрос гораздо труднее ответить, потому что услуги более абстрактны, чем продукты. Например, может быть трудно описать управленческий консалтинг как бизнес человеку, который никогда не имел опыта консультационных отношений. Чем занимается консультант?

Один из способов справиться с трудностью описания услуг — это говорить о них, как если бы они были продуктами. Г. Линн Шостак, вице-президент Citibank, отвечающий за бизнес-планирование и анализ, отметила:

«Банки часто выделяют значительные ресурсы на деятельность, которую они называют« разработкой новых продуктов ». Эта фраза настолько заманчива, что для создания этих «новых продуктов» регулярно создаются группы. Таким банкам, кажется, редко приходит в голову осознание того, что они вообще не занимаются разработкой продукта . Фактически, многие банки, кажется, не пришли к пониманию того, что вещи не являются основой их отрасли. Даже маркетологи в таких банках, по-видимому, не понимают, что они заняты, возможно, самой сложной и малоизученной сферой бизнеса — разработкой и маркетингом финансовых услуг.” 1

Преобладающий мысленный образ «того, как все работает» в бизнесе — это образ, основанный на продукте. Этот образ ведет к языку, ориентированному на продукт, а язык, в свою очередь, ограничивает общение таким образом, что невозможно разработать действительно инновационные подходы к управлению бизнесом в сфере услуг.

Поскольку их часто объединяют, сервисные предприятия могут быть неправильно поняты. Как мы увидим позже, они сильно различаются, и понимание их различий может помочь вдумчивому менеджеру понять природу стратегических возможностей каждого из них.

Традиционный образ обслуживающего бизнеса состоит в том, что услуга «неизменно и неуклонно носит личный характер, как нечто, выполняемое отдельными лицами для других лиц». 2 Эта перспектива ошибочна. Автоматические автомойки, автоматизированные банковские услуги и компьютерное разделение времени — это лишь три из многих примеров сервисных предприятий, в которых услуги предоставляются с помощью автоматизированного оборудования. Очевидно, что стратегические требования к этим предприятиям сильно отличаются от тех, в которых отдельные лица предоставляют услуги другим лицам.

Экспонат показывает один из способов разделения предприятий сферы услуг на общие типы с различными требованиями к стратегическому управлению. На вершине пирамиды — услуги, предоставляемые бизнесом. Чтобы разместить конкретный бизнес в спектре экспозиции, необходимо ответить на два вопроса: (1) Как предоставляется услуга? (2) Какое оборудование или люди предоставляют услуги?

Выставка различных видов обслуживающего бизнеса

Размещение конкретного сервисного бизнеса в спектре может быть трудным, но два общих наблюдения могут облегчить трудность: (1) по мере развития сервисного бизнеса они часто перемещаются по спектру от людей к оборудованию или наоборот, и (2) многие компании занимаются более чем одним видом бизнеса в сфере услуг. Практически все банки, например, занимаются мультисервисным бизнесом. Некоторые из них основаны на оборудовании, например, при переводе и хранении средств. Другие основаны на людях, например, при финансировании дома, автомобиля или бизнеса, потому что они требуют суждения о финансовом управлении средствами.

Строительные барьеры

В компаниях, ориентированных на продукт, капитал является наиболее часто используемым барьером для входа в конкуренцию. По мере роста компании, ориентированной на продукт, она может воспользоваться преимуществами эффекта масштаба при производстве продукта, инвестировать в технологии, которые станут собственностью компании, и предложить дифференцированный продукт посредством разработки продукта и маркетинга.Эти усилия в значительной степени окупаются, потому что они сосредоточены на однородном продукте, который имеет конкретные размеры и продается как упаковка. Они стали возможными благодаря тому факту, что производство, распространение и продажа продукта могут быть разделены, что часто осуществляется разными компаниями.

Сервисные предприятия редко могут позволить себе такую ​​роскошь. Услуга, поскольку это абстрактное скоропортящееся количество, должна производиться и предоставляться одной компанией, часто одной единицей оборудования или людьми.Результатом является децентрализация процесса производства услуг до местного уровня и сокращение возможностей для экономии за счет масштаба. В результате решения о местоположении часто очень важны, и несколько местоположений могут служить барьером для входа. Одним из примеров является прокат автомобилей, где большое количество аэропортов очень важно.

Экономия за счет масштаба

Руководители предприятий сферы услуг не должны заключать, что у них нет возможностей для экономии от масштаба и связанных с этим барьеров для входа на рынок.Напротив, есть много примеров экономии от масштаба, особенно в сфере обслуживания оборудования. Введение авиакомпаниями широкофюзеляжных самолетов позволило им перевозить вдвое больше пассажиров при том же количестве высокооплачиваемых пилотов и бортинженеров. Хотя и не в таком же масштабе, другие сокращения персонала технического обслуживания и наземного обслуживания были возможны. 3

Второй пример экономии на масштабе — кинотеатр, состоящий из нескольких единиц, который можно найти в большинстве пригородов США.В этих учреждениях может быть четыре или пять театров, некоторые из которых могут быть довольно небольшими. Стойка с прохладительными напитками и киоски по продаже билетов расположены централизованно, поэтому для их обслуживания требуется меньше площади и меньше людей. В некоторых случаях имеется одна проекционная комната для более чем одного кинотеатра, а оборудование практически полностью автоматизировано. Центральное отопление и кондиционирование воздуха во всем здании. Очевидно, что стоимость эксплуатации этого типа объекта намного ниже, чем стоимость такого же количества отдельных кинотеатров.

Рекламное влияние — третий пример экономии от масштаба, которую сервисные предприятия могут использовать в качестве барьера для входа. Как только он достигает размера, который делает региональную и / или национальную рекламу экономически целесообразной, сервисный бизнес может использовать рекламу как конкурентное оружие для увеличения и сохранения доли рынка. О.Дж. Рекламные объявления для Hertz Симпсоном — очевидный пример, но другие компании, такие как Orkin, John Hancock и FinanceAmerica, также эффективно используют рекламу. У небольших компаний просто нет капитала, необходимого для проведения конкурентной рекламной кампании.

За исключением, вероятно, рекламного влияния, эффект масштаба, который может создать барьер для входа, существует в основном в сфере услуг, ориентированной на оборудование, а не в сфере обслуживания людей. Там, где невозможно легко добиться эффекта масштаба, можно использовать два других барьера для входа: патентованные технологии и / или дифференциация услуг.

Собственная технология

В сфере обслуживания оборудования проприетарные технологии, пожалуй, чаще всего используются в качестве барьера для входа. В индустрии компьютерных услуг набор «стандартных» программ, которые предлагает компания с разделением времени, имеет решающее значение для продаж услуг компании. Так называемое сырое компьютерное время — товарный продукт, поставляемый многими поставщиками. Покупатель услуг с разделением времени заинтересован в том, чтобы знать, какие еще услуги у компании технологически опережают конкурентов. Программное обеспечение, предоставляемое компанией с разделением времени, должно быть технологически продвинутым как в том, что оно будет делать, так и в том, насколько оно эффективно.

Реже проприетарные технологии разрабатываются обслуживающими предприятиями, ориентированными на людей, особенно теми, которые предоставляют профессиональные услуги. Boston Consulting Group разработала несколько патентованных технологий на основе своей концепции кривой опыта, включая сегментацию рынка и стратегический анализ портфеля.

Сервисное обслуживание

Дифференциация продуктов или, как я ее назвал, дифференциация услуг — еще один барьер для входа. В компаниях, ориентированных на продукт, продукт разрабатывается и продается таким образом, чтобы его торговая марка была идентифицирована на рынке. При более успешных усилиях бренд продукта становится почти общим названием для класса продуктов, например Bic, Coke и Xerox. Очень немногие службы разработали идентификацию торговой марки. Вместо этого сервисный бизнес завоевывает репутацию благодаря типу и качеству предоставляемых услуг. Чем более абстрактна и сложна услуга, тем больше потребность и потенциал для развития репутации, которая будет служить барьером для входа.

Консалтинговые фирмы демонстрируют, как репутация может стать препятствием для входа. Есть много управленческих проблем, которые любая консалтинговая фирма может эффективно решить. Однако крупные компании имеют уникальную репутацию, и поэтому каждый из них имеет тенденцию решать различные проблемы. Такая репутация создает определенный барьер для входа других консалтинговых фирм.

Исторически сложилось так, что бизнес по подбору персонала, или, как его часто называют, «хедхантинг», имел ужасную репутацию бизнеса. Практически нет капитальных барьеров для входа. Все, что нужно, — это стол и телефон. Рекрутеры работают на основе вознаграждения плюс расходы, при этом вознаграждение работодателю основывается на процентной доле от общей суммы компенсации за первый год, полученной нанятым человеком. В результате бизнес сильно фрагментирован и имеет определенную отраслевую специализацию.

Построение барьеров для входа в сервисный бизнес, как правило, труднее или, по крайней мере, должен осуществляться менее традиционными способами, чем в продуктовом бизнесе.Менеджеры должны меньше думать об идентификации бренда и больше о репутации компании. Они должны искать области, в которых доступны преимущества экономии за счет масштаба. Наконец, они должны искать способы разработки и защиты патентованных технологий.

Сокращение затрат

Распространенное заблуждение относительно сервисных предприятий состоит в том, что практически невозможно получить операционный леверидж и, таким образом, улучшить маржу прибыли. Операционный рычаг существует в бизнесе, когда в результате изменения операций относительная стоимость единицы продукта или услуги уменьшается.

Замена рабочей силы капиталом — классический метод получения операционного рычага в компаниях, ориентированных как на продукты, так и на услуги. Капитал используется для покупки оборудования, которое может производить продукт или услугу более быстрыми темпами с более стабильным качеством. Многие предприятия сферы услуг пошли по этому пути развития. Двадцать лет назад практически на всех автомойках использовалась неквалифицированная рабочая сила; сегодня большинство из них автоматизировано.

Когда задачи не могут быть автоматизированы из-за того, что необходимо учитывать человеческое суждение, дешевая рабочая сила часто может быть заменена дорогой рабочей силой в качестве средства получения операционного рычага.Это часто имеет место в сфере обслуживания людей, и юридические фирмы являются экспертами в этой практике. Большой процент задач является рутинным и требует небольшого юридического опыта. Например, рутинные и трудоемкие исследования и подготовка сводок во многих случаях могут выполняться недавними выпускниками юридического факультета или помощниками юриста, время которых обходится дешевле, в то время как партнеры в фирме работают над отношениями с клиентами, развивают правовые стратегии и так далее.

Другие предприятия сферы услуг используют ту же базовую технику по-разному.Консалтинговые фирмы используют команды консультантов, которые выполняют разные задачи в зависимости от их навыков. Многие страховые компании разбивают задачу продаж на составляющие: первоначальный контакт, презентация и заключение сделки, и каждую функцию выполняют разные люди. В каждом случае услуга дополнительно разбивается, и определяются аспекты, которые могут быть выполнены менее дорогостоящим трудом. Дорогостоящая рабочая сила может бесплатно выполнять те важные задачи, которые приносят прибыль компании.

Разработка стоимости

Процесс стоимостной инженерии стал популярным во многих производственных компаниях за последнее десятилетие, чтобы определить, какие изменения в конструкции и / или производственном процессе можно внести, чтобы снизить стоимость производства продукта без снижения его полезности.

Аналогичный процесс можно использовать для услуг. Еще раз, предоставляемая услуга должна быть разбита на составные части. Однако на этот раз цель состоит не в том, чтобы определить, как предоставляется услуга, а в том, какая услуга предоставляется. Задача состоит в том, чтобы определить, какие части услуги являются важными, какие части можно исключить и какие незначительные дополнения могут значительно улучшить услугу.

Хотя они и не назвали это стоимостной инженерией, ряд сервисных компаний использовали эту технику.Возможно, лучший современный пример — это Holiday Inns. Эта компания продвигает услугу как услугу, в которой нет сюрпризов. Качество обслуживания установлено на таком уровне, который не обеспечивает дополнительных услуг, которые можно найти в дорогом отеле. Гарантированно стабильное качество обслуживания по всей стране. Компания считает, что постоянное качество без сюрпризов важнее для ее клиентов, чем бассейны и другие дополнительные услуги; поэтому упор делается на поддержание качества первичной услуги.

Второй пример — первоклассное обслуживание авиакомпаний. Десять лет назад разница в качестве между первоклассными и автобусными услугами была значительной. Сегодня, хотя дополнительная плата за проезд превышает 50% для первого класса, путешественник получает немного большее место, два бесплатных напитка и немного лучшую еду. Тем не менее, места первого класса все еще продаются. Очевидно, первоклассные клиенты покупают статус, а не личное обслуживание.

Расчет стоимости для услуги несколько сложнее, чем для продукта, поскольку физическая природа продукта позволяет проверить его внешний вид и функции.Что касается услуги, часто бывает трудно понять, какой атрибут наиболее важен для решения покупателя о покупке.

В целом, вероятно, труднее получить операционный рычаг в сфере услуг, особенно тех, которые основаны на людях. Возможности для получения операционного рычага есть, но они требуют другого подхода к операциям.

Конкурирующая по цене

Практически все компании, ориентированные на продукцию, имеют способы определения себестоимости единицы продукции при различных объемах. Часть их стратегической игры — стать производителем с низкими издержками и использовать это положение в качестве конкурентного оружия. 4 Разумеется, доступны и другие стратегии ценообразования, такие как стратегия повышения цены для продукта высшего качества.

В сервис-ориентированных компаниях часто бывает сложно определить, что такое единица данной услуги, не говоря уже о ее стоимости. В целом, в компаниях по обслуживанию оборудования легче определить затраты, чем в компаниях, ориентированных на людей. Прежде всего, для преобразования в услугу, основанную на оборудовании, услуга обычно носит рутинный характер, который можно проанализировать.Однако сервисные предприятия, ориентированные на людей, намного сложнее. До тех пор, пока теоретики и практики, работающие с бухгалтерским учетом человеческих ресурсов, не смогут в достаточной степени усовершенствовать это искусство, будет трудно точно определить стоимость услуг, ориентированных на людей, на какой-либо основе, кроме совокупной.

Таким образом, цены на услуги часто основываются на стоимости, а не на стоимости. Ценность обычно определяется заказчиком и в некоторой степени конкуренцией. Клиенты, как правило, имеют общее представление о том, сколько им придется платить за конкретную услугу, но источник этого ощущения часто неясен, поскольку сравнивать покупки часто бывает сложно.Клиенты будут платить столько, сколько они думают о стоимости услуги; таким образом, ценообразование во многих сферах обслуживания основано на том, что рынок выдержит.

На арене ценообразования ведется интересная игра. Я никогда не слышал, чтобы бизнесмен хвастался, что только что нанял самого дешевого консультанта. Предприятия, предоставляющие услуги, ориентированные на людей, которые полагаются на профессионалов в предоставлении услуг, могут, установив слишком низкие цены на услугу, создать имидж, противоречащий тому, который необходим для профессиональной деятельности, которая, как ожидается, останется конкурентоспособной. Любой хороший консультант знает, что легче продать рекомендацию, за которую клиент заплатил значительную сумму, чем когда комиссия была довольно низкой.

Цены могут быть слишком низкими и в сфере обслуживания оборудования. Практически в каждом аэропорту можно найти оператора фиксированной связи (FBO), который выполняет одну или несколько функций, необходимых для эксплуатации самолетов авиации общего назначения. Один FBO в загруженном муниципальном аэропорту попытался увеличить использование самолетов, которые он арендовал для местных пилотов, снизив цены на 5-7% для всего своего парка.Результатом стало уменьшение громкости. Каким-то образом пошли слухи, что FBO смог снизить цены, потому что он сократил обслуживание самолетов.

Вероятно, об использовании цены как стратегического оружия в сфере услуг известно меньше, чем о любых других стратегических переменных. Однако очевиден один факт. Генеральный менеджер обслуживающего бизнеса должен использовать методы маркетинга, которые повысят воспринимаемую ценность услуги.

Разработка новых услуг

Практически все компании, ориентированные на продукты, проводят исследования и разработки в той или иной форме, которые отвечают за проектирование и тестирование новых продуктов и / или модификации существующих продуктов.Задача НИОКР в сервисно-ориентированных компаниях отличается, поскольку она осложняется отсутствием физического продукта. Услуга, особенно в компаниях, ориентированных на людей, может немного отличаться каждый раз, когда она предоставляется.

Весь процесс создания таких сервисов связан с концепциями, а не с физическими объектами. Процесс тестирования зависит от того, основана ли услуга на оборудовании или на людях, но в любом случае сложно провести тестовый маркетинг или другие виды маркетинговых исследований новой услуги.Клиенты должны быть привлечены к использованию услуги, а это часто требует серьезных маркетинговых усилий. Таким образом, стоимость внедрения новой успешной услуги может быть довольно высокой, поскольку трудно предсказать, какие концепции услуг будут понятны и привлекательны для потребителя.

Примером развития новой услуги, которая, по мнению большинства наблюдателей, застопорилась — по крайней мере, на следующие несколько лет, — это электронный перевод средств. Почему это пошатнулось? Причины очевидно сложны и включают политические, правовые и экономические факторы.Однако, возможно, наиболее важным является сопротивление потребителей, основанное на опасениях по поводу компьютерных ошибок, вторжения в частную жизнь и изменений в образе жизни. Следует четко указать, что ошибка связана не с технологиями. Доступна технология для создания так называемого безналичного общества, но потребители не хотят пользоваться услугами.

Этот пример иллюстрирует основное различие между НИОКР в компаниях, ориентированных на продукт, и в компаниях, ориентированных на услуги. Продукт может быть показан покупателю, который может принять несколько важных решений о том, заинтересован ли он или она попробовать продукт.Но как протестировать концепцию безналичного общества?

Однако трудность тестового маркетинга можно превратить в преимущество. Концепции обслуживания, особенно в обслуживающем бизнесе, ориентированном на людей, податливы и могут быть изменены даже после того, как они были представлены на рынке, и стоимость такого изменения часто довольно низка.

Любой бизнес должен разрабатывать новые услуги, чтобы выжить. Эта задача сильно отличается от разработки нового продукта. Это очень абстрактно, а разрабатываемые услуги требуют сложного и дорогостоящего тестирования на рынке.Таким образом, мало реальных инноваций и много имитации услуг. Например, авиакомпании и банки хорошо известны своей имитационной практикой.

Растет за счет приобретений

Что покупается при приобретении сервисного бизнеса? На этот вопрос есть несколько ответов, в зависимости от рассматриваемого типа сервисного бизнеса.

Многие менеджеры, особенно те, у кого есть опыт работы с продуктами, чувствуют себя наиболее комфортно при приобретении бизнеса по обслуживанию оборудования.Затем приобретение включает в себя физические активы, которые могут быть весьма ценными, если куплены за менее сопоставимые новые активы, если имеется ограниченное предложение активов или если бизнес находится в стратегических местах (например, бизнес по аренде автомобилей или ряд прачечных самообслуживания). Если не существует одного из этих условий, покупка новых активов зачастую обходится дешевле, чем покупка активов уже существующего обслуживающего бизнеса.

В сфере обслуживания людей приобретение более рискованно, потому что люди и их навыки являются основным предметом покупки.Независимо от трудовых договоров и льгот, которые могут быть предложены, всегда существует риск того, что люди уйдут и заберут свои навыки с собой. Когда приобретаются физические активы, они становятся собственностью после подписания документов. Решения об их использовании и отчуждении может принимать компания-покупатель. То же самое нельзя сказать о людях; они могут принять решение уехать в любое время после завершения покупки.

Этот урок усвоила известная консалтинговая фирма. Фирма была довольно успешной на северо-востоке США.Будучи проницательным наблюдателем за текущими тенденциями, его президент отметил, что деловая активность в южной половине страны быстро растет. Вместо того, чтобы тратить несколько лет и значительные суммы денег на развитие местного офиса, он решил приобрести небольшую консалтинговую фирму в Далласе, у которой был отличный список клиентов. Приобретение было совершено, и президент и два вице-президента более мелкой фирмы получили трудовые договоры. К сожалению, четверо лучших молодых консультантов считали президента новой материнской фирмы «янки-саквояжником».Они ушли, создали свою собственную фирму и в течение 18 месяцев приобрели 40% клиентов своего бывшего работодателя в качестве своих собственных.

Всякий раз, когда рассматривается вопрос о приобретении бизнеса по оказанию услуг, ориентированного на людей, важно спросить: «Какова стоимость бизнеса без ключевых людей?» Бывают случаи, когда «франшиза» на рынке стоит цены бизнеса. В других случаях предоставляемые услуги обладают некоторыми собственными характеристиками, которые ценны даже без людей в компании.Однако часто ответ на вопрос состоит в том, что все, что покупают, — это люди. В таком случае обычно дешевле просто нанять лучших из этих людей.

Рост за счет приобретения в сфере услуг — рискованное предложение, но риск варьируется. Как правило, это более рискованно, когда кто-то движется вниз по спектру к бизнесу, основанному на людях, а в компаниях, основанных на людях, риск возрастает, когда услуги предоставляются профессионалами или высококвалифицированными людьми. Любая компания, которая хочет приобрести сервисный бизнес, должна быть уверена, что может привлечь и удержать квалифицированных сервис-ориентированных менеджеров для управления ими.

Заключительный комментарий

Поскольку производство было доминирующей экономической силой прошлого века, большинство менеджеров получили образование на основе опыта и / или формального образования, чтобы думать о стратегическом менеджменте в терминах, ориентированных на продукт. К сожалению, большая часть этого опыта не имеет отношения к управлению многими предприятиями сферы услуг.Генеральный менеджер сервисного бизнеса должен выработать здоровый скептицизм в отношении своего и других подходов к стратегии.

Один из лучших способов изменить образ мышления менеджеров и таким образом избежать ловушки принудительного внедрения методов управления, ориентированных на продукт, в бизнес, ориентированный на услуги, — это изменить языковую систему в компании. Если менеджеры говорят об услугах, а не о продуктах, они также думают об услугах и тех характеристиках, которые делают услуги уникальными.

1.Г. Линн Шостак, «Банки продают услуги, а не вещи», The Banker’s Magazine, Winter, 1977, с. 40.

2. Теодор Левитт, «Подход производственной линии к обслуживанию», HBR, сентябрь – октябрь 1972 г., с. 43.

3. См. У. Эрл Сассер, «Соответствие предложения и спроса в сфере услуг», HBR, ноябрь – декабрь, 1976 г., стр. 133.

4. См. Патрик Конли, «Кривые опыта как инструмент планирования» в книге Corporate Strategy and Product Innovation, ed. Роберт Р. Ротберг (Нью-Йорк: Free Press, 1976), стр.307.

Версия этой статьи появилась в июльском номере журнала Harvard Business Review за 1978 год.

Сфера услуг | Encyclopedia.com

ОПРЕДЕЛЕНИЕ ИНДУСТРИИ УСЛУГ
РОСТ В ОТРАСЛИ УСЛУГ
ОТДЕЛЕНИЕ УСЛУГ И ПОДРАЗДЕЛЕНИЕ УСЛУГ
КАДРОВЫЕ РЕСУРСЫ В ПОДРАЗДЕЛЕНИИ УСЛУГ. По данным на 2008 г., рабочие места в сфере услуг составляли более 80% от общего числа рабочих мест в США.S. занятости и текущие тенденции показывают, что эта цифра останется стабильной или продолжит расти в двадцать первом веке. Долгосрочный рост сферы услуг вызвал ряд вопросов об этом секторе американской экономики и причинах этой тенденции. Некоторые вопросы о росте индустрии услуг

включают: Что такое сфера услуг и какие типы бизнеса в ней работают? Каковы тенденции роста индустрии услуг и причины, лежащие в основе ее роста? Как на сектор услуг влияют спады и экономические спады? Какие проблемы с человеческими ресурсами связаны с индустрией услуг? Как офшоринг влияет на рабочие места в сфере услуг в США? Что ожидает сфера услуг в будущем?

В U.В экономике рабочие места можно разделить на секторы, которые затем можно разделить на подразделения, каждый из которых включает различные отрасли. Согласно Стандартной отраслевой классификации США, в экономике США есть два основных сектора: сектор производства товаров и сектор производства услуг. Сектор производства товаров включает сельское хозяйство, лесное хозяйство и рыболовство; добыча полезных ископаемых; строительство; и производство. Сектор производства услуг включает в себя следующие подразделения: (1) транспорт, связь и коммунальные услуги; (2) оптовая торговля; (3) розничная торговля; (4) финансы, страхование и недвижимость; (5) государственное управление; и (6) услуги. Эта шестая группа — подразделение услуг — включает ряд отраслей (см. Таблицу 1).

Сфера услуг сложно определить и охватить. Существует несколько способов определить сектор, его подразделения, отрасли и типы рабочих мест в них. Общая категория сервисного подразделения включает в себя широкий спектр отраслей, но может быть разделена на категории, в первую очередь ориентированные на потребителя (предоставление услуги напрямую потребителю

), в первую очередь бизнес-ориентированные (предоставление услуг напрямую другому бизнесу) или смешанные. (предоставление услуг как предприятиям, так и индивидуальным потребителям).

В качестве альтернативы, деятельность подразделения услуг может быть описана по их экономической деятельности как физическая, интеллектуальная, эстетическая и прочая экспериментальная деятельность. Физическая активность предполагает работу с предметами; Примеры включают ремонт автомобилей, благоустройство территории, стрижку волос или приготовление еды. Интеллектуальная деятельность предполагает предоставление образования или профессиональной подготовки, например, в университете или профессиональном училище. Эстетическая деятельность предполагает предоставление потребителям художественного или визуального опыта; музеи, театральные представления, художественные шоу и музыкальные представления — примеры.Наконец, другие экспериментальные мероприятия включают предоставление клиентам возможности для отдыха, например, в парках развлечений и тематических парках, зоопарках или кемпингах.

Последний способ категоризации услуг — это то, что преобразуется посредством услуги. Служба может преобразовывать физический объект, что происходит, когда что-то ремонтируется, изменяется или улучшается. Изготовление предмета одежды на заказ, реконструкция комнаты или ремонт бытовой техники повлекут за собой преобразование физического объекта. Работа в сервисном отделе также может изменить потребителя.Примерами изменений для потребителей являются образование, когда потребитель приобретает знания или навыки; здравоохранение, при котором улучшается здоровье человека; или личные услуги, например, когда парикмахер стригет волосы потребителя. Изменения в организации — это третий тип трансформации в сфере услуг. Например, консалтинговая фирма по вопросам управления может вносить изменения в структуру или бизнес-процессы организации, чтобы улучшить ее. Последний набор должностей в этой категоризации охватывает те профессии, для которых нет очевидного объекта.Например, когда адвокат предоставляет клиенту юридическое представительство или на профессиональных спортивных соревнованиях, услуга оказывается, даже если невозможно идентифицировать конкретный объект.

В начале двадцатого века только 30 процентов занятых в Соединенных Штатах работали в сфере услуг, а остальные — в промышленности или сельском хозяйстве. Однако к 1950 году половина рабочей силы была занята в сфере услуг. В 1956 году впервые в истории индустриального общества Америки число белых воротничков превысило количество рабочих.К 1960-м годам Соединенные Штаты уже нельзя было характеризовать как индустриальное общество, а скорее как постиндустриальное общество или общество услуг. Эта тенденция отхода от производства к обслуживанию продолжалась всю последнюю половину двадцатого века. В 1984 году количество рабочих мест в обрабатывающей промышленности было относительно большим по сравнению с количеством рабочих мест в сфере услуг, но к 1999 году в сфере услуг было занято примерно вдвое больше людей, чем в обрабатывающей промышленности или правительстве. Это в значительной степени связано с тем фактом, что

более 97 процентов рабочих мест добавились в U.Заработная плата S. с 1990 по 2002 год обеспечивалась производственным сектором.

К началу двадцать первого века услуги составляли примерно 70 процентов национального дохода и 80 процентов рабочих мест. Ожидается, что этот долгосрочный переход от производства к обслуживанию продолжится. Согласно отчету Бюро статистики труда США (BLS) о тенденциях в отрасли, «Рабочие места завтрашнего дня», «ожидается, что в отраслях, оказывающих услуги, будет создано около 15,7 миллионов новых оплачиваемых рабочих мест, созданных за период 2006–2016 годов, в то время как в отраслях производства товаров будет наблюдаться общая потеря рабочих мест.

Тремя отраслями внутри подразделения услуг, которые испытали наибольший рост за последнее десятилетие, были (1) бизнес-услуги, (2) здравоохранение и (3) социальные услуги. Сферы бизнес-услуг, в которых было создано наибольшее количество рабочих мест, — это кадровое обеспечение и компьютерные услуги. Сфера предложения персонала включает такие организации, как агентства по временному трудоустройству, традиционные агентства по трудоустройству и другие организации, которые поставляют рабочую силу другим компаниям. Индустрия компьютерных услуг включает в себя серийное программное обеспечение, индивидуальное программирование, проектирование компьютерных систем на заказ и аренду компьютеров.Основной причиной роста в обеих этих областях были изменения в бизнес-процессах.

В отрасли здравоохранения было четыре компонента, которые добавляли большое количество рабочих мест: кабинеты врачей и других практикующих врачей, медицинские учреждения и учреждения личной гигиены, больницы и услуги по уходу на дому. В период с 1990 по 2002 год каждый из этих компонентов обеспечил рост от 430 000 до 1,2 миллиона рабочих мест. Две основные причины этого увеличения — новые медицинские процедуры, требующие дополнительного персонала для их выполнения, а также увеличение числа пожилых людей в Соединенных Штатах и ​​их необходимых медицинских потребностей. .

Третья отрасль, которая получила наибольшее количество рабочих мест в сфере услуг, — это социальные услуги. Социальные услуги включают дневной уход за детьми, уход за престарелыми в интернатах и ​​другие семейные услуги; инженерные и управленческие услуги; частное образование; отдых и развлечения; и членские организации (например, молитвенные дома).

Причины роста в самой большой области роста подразделения услуг — бизнес-ориентированных услугах — могут быть связаны с тремя широкими экономическими изменениями, имеющими отношение к этим услугам: договорные соглашения, рост строительной активности и изменения в технологиях.

Во-первых, договорные трудовые отношения, такие как аутсорсинг, создали возможности в области кадрового обеспечения (например, временные агентства и аренда сотрудников). Это связано, прежде всего, с повышенным спросом на временных сотрудников со стороны американских компаний, которые хотят большей гибкости в подборе персонала и большего контроля над затратами на рабочую силу. Кроме того, поскольку временные и лизинговые агентства предоставляют больше обучения своим сотрудникам, которых они направляют в компании, это сделало использование таких агентств более привлекательным для многих компаний.Связанная с этим причина повышенного спроса на такие агентства заключается в том, что многие основные сотрудники нанимаются после работы в качестве временных сотрудников, что снижает затраты на найм и персонал для компаний, использующих временные агентства. Эти договорные трудовые отношения также способствовали росту управленческих услуг, таких как консалтинг и техническая поддержка. Наконец, изменились инженерные службы; многие инженеры теперь работают по этим новым договорным отношениям, а не работают на одного работодателя в качестве наемного работника.

Вторым крупным экономическим событием, которое привело к росту рабочих мест в сфере услуг, ориентированных на бизнес, является рост активности в строительстве. Увеличение объемов строительства приводит к увеличению спроса на услуги в области инженерии, архитектуры, геодезии, озеленения и садоводства. Третье важное экономическое развитие, усовершенствованные технологии, привело к повышению спроса на компьютерные услуги, такие как ремонт компьютеров, техническая поддержка и разработка программного обеспечения. Управленческие и инженерные услуги в форме консалтинга также выросли благодаря этой усовершенствованной компьютерной технологии.

Бюро статистики труда США (BLS) изучило влияние экономических спадов и расширений на отрасли в сфере услуг. Бытует мнение, что сфера услуг сопротивляется экономическим спадам; и в некоторой степени это правда. Обычно услуги не показывают снижения занятости во время спада. Однако BLS обнаружил, что некоторые области сектора услуг затронуты экономическим спадом, на что указывает замедление роста рабочих мест.

Большинство сфер деятельности подразделения услуг являются циклическими, что означает, что они могут испытывать медленный рост или даже потерять рабочие места во время рецессии. Инжиниринг и менеджмент являются наиболее цикличными сферами деятельности подразделения услуг и обычно теряют рабочие места в среднем в квартал рецессии. Одна из причин этого заключается в том, что эти типы компаний (например, консалтинговые фирмы, архитектурные фирмы и т. Д.) Сильно зависят от проектов, а не от текущего производства, которое, вероятно, будет сокращено во время экономического спада.Бизнес-услуги также носят цикличный характер, в частности, кадровые (например, агентства по трудоустройству) и компьютерные услуги (например, создание программного обеспечения на заказ). Другие циклические области относятся к сфере сельскохозяйственных услуг из-за компонента ландшафтного дизайна и садоводства; автомобильные услуги, такие как аренда и ремонт автомобилей; прочий ремонт; гостиничный бизнес; личные услуги, такие как прачечная, уборка и пошив одежды; и кино.

Есть пять областей подразделения услуг, которые считаются, по крайней мере, минимально антициклическими, то есть

получают рабочие места быстрее во время рецессии, чем в обычные времена. Медицинские услуги являются наиболее антицикличными, поскольку в период экономического спада они быстро создают рабочие места. Вероятно, это связано с характером этой отрасли; рецессия не повлияет на здравоохранение, потому что потребители видят в нем необходимость, а не то, что можно использовать реже, в зависимости от экономики. Более того, поскольку большая часть расходов на здравоохранение в США дополняется Medicare, Medicaid и частным страхованием, это финансирование не подвержено конкуренции с другими типами покупок, и льготы по-прежнему доступны для американцев в периоды спада и безработицы.

Индустрия здравоохранения поистине антициклична; однако нет единого мнения относительно того, почему это так. Есть некоторые свидетельства того, что здоровье действительно улучшается во время экономического спада за счет сокращения употребления табака, а также за счет улучшения диеты и физических упражнений. Таким образом, спрос на здравоохранение вряд ли будет движущей силой роста этой отрасли. Скорее, некоторые эксперты считают, что отрасль здравоохранения выигрывает от более высокого уровня безработицы во время рецессии, потому что больше людей, вероятно, будут искать работу в отрасли здравоохранения, когда безработица высока.Поскольку в этой отрасли обычно много вакансий, рецессия может привести к увеличению предложения сотрудников для заполнения этих рабочих мест.

Другие антициклические группы сектора услуг, определенные Бюро статистики труда США, на самом деле не являются антициклическими, поскольку они не демонстрируют статистической значимости этой характеристики. Однако они, вероятно, будут менее цикличными, чем другие области сектора услуг. Одной из этих якобы антициклических областей является частное образование, которое пользуется повышенным спросом, когда все больше людей остаются без работы из-за экономического спада.То есть, если люди не могут найти работу, они, как правило, возвращаются в школу, что приводит к более высокому спросу на учителей и администраторов в государственном образовании. Другие области — детские сады, развлечения и досуг, частные колледжи — демонстрируют свои антициклические тенденции, потому что они, как правило, имеют довольно непривлекательную, низкооплачиваемую работу, которую люди с меньшей вероятностью выберут в сильных экономических условиях, но с большей вероятностью брать, когда уровень безработицы высок. Более высокий уровень безработицы означает, что более привлекательные возможности трудоустройства в других отраслях менее доступны, и люди должны искать менее привлекательные рабочие места.Нехватка рабочей силы в этих низкооплачиваемых отраслях, вероятно, будет высокой во время экономического подъема, и, таким образом, эти области с меньшей вероятностью будут иметь циклический характер.

По мере того, как рабочие места в экономике США перемещаются из сектора производства товаров в сектор услуг, меняются и многие задачи, связанные с успешным управлением человеческими ресурсами.

Анализ вакансий, набор и отбор, обучение, аттестация, компенсация и трудовые отношения, вероятно, будут затронуты этой текущей тенденцией к увеличению числа рабочих мест в сфере услуг. Есть несколько особых проблем с человеческими ресурсами в сфере услуг. Анализ работы, который включает в себя сбор информации, чтобы понять, как успешно выполнять работу, скорее всего, будет проводиться в сфере обслуживания иначе, чем в производственной сфере. Поскольку большая часть работы по обслуживанию является интеллектуальной работой, в которой деятельность по работе менее заметна, это может означать различия в способах проведения анализа работы. В сфере обслуживания наблюдение за рабочими задачами может быть не так полезно, как собеседование с должностными лицами или использование стандартизированной формы, такой как анкета для анализа должности.

Практика найма и отбора в секторе услуг столь же разнообразна, как и типы должностей в этом секторе. Однако области, которые являются антициклическими или нециклическими, могут потребовать более сильных или более творческих методов найма. Как упоминалось ранее, многие из сфер занятости, которые растут во время экономического спада, увеличиваются из-за меньшего количества доступных привлекательных вариантов работы. Таким образом, во время сильных экономических условий в этих сферах (например, в здравоохранении, дневном уходе, развлечениях и отдыхе, а также в частных колледжах) могут возникнуть трудности с набором соискателей на работу, и, возможно, потребуется более инновационный подход.В период сильной экономической активности это также может означать, что в этих антициклических областях может наблюдаться нехватка подходящих кандидатов на работу, что может означать, что критерии отбора меняются, так что некоторые навыки обучаются организацией, а не присутствуют при найме.

Обучение в сфере услуг может потребовать повышенного внимания к технологическим навыкам, поскольку многие рабочие места в сфере услуг теперь требуют использования компьютеров. Даже на начальных этапах работы в розничной торговле компьютерные технологии используются для инвентаризации и продаж, и способность использовать эти машины имеет решающее значение.Кроме того, навыки обслуживания клиентов являются важной потребностью в обучении на многих должностях в сфере услуг; таким образом, этот тип обучения, вероятно, повысит ценность работы в сфере обслуживания.

Оценка эффективности в секторе услуг, вероятно, будет отличаться от оценки в секторе производства товаров. Хотя физический учет производительности посредством измерения производства возможен в обрабатывающей промышленности и аналогичных отраслях, это менее возможно в сфере обслуживания. В сфере услуг не может быть наблюдаемых результатов.Таким образом, оценка эффективности путем измерения поведения более уместна для этого сектора. Кроме того, результаты, отличные от производства, могут быть измерены в сфере обслуживания: удовлетворенность клиентов, продажи в магазине или другие результаты могут быть значимыми способами измерения производительности.

Компенсация в секторе производства товаров может быть конкретно связана с производительностью (например, фактически произведенными товарами), но привязка компенсации к результатам в секторе услуг

может быть более сложной.Некоторые результаты легко измерить, например, по количеству и стоимости домов, проданных агентом по недвижимости, но другие труднее оценить, например, насколько успешно представитель службы поддержки решил проблему клиента. Таким образом, компенсация, которая эффективно вознаграждает и мотивирует сотрудников, должна основываться на оценке производительности, которая надежно и точно фиксирует производительность. Менеджеры по персоналу должны проявлять осторожность при разработке вознаграждений на основе результатов; плохо продуманная система мотивации может привести к тому, что сотрудники будут стремиться к результатам за счет клиентов.Например, если автомастерская платит сотрудникам за каждый новый комплект тормозов, который они устанавливают, сотрудники могут начать пытаться продавать тормоза клиентам, которым они не нужны, чтобы получить дополнительную оплату.

Профсоюзы изначально занимали заметное место в сфере производства товаров, но теперь они также представляют многих работников в сфере услуг. Хотя членство в профсоюзах в целом сократилось за последние десятилетия, профсоюзы по-прежнему присутствуют как на производстве, так и в сфере услуг. Например, Международный союз обслуживающих служащих (SEIU) является крупнейшим растущим профсоюзом в Северной Америке, представляющим работников в сферах здравоохранения (например,g. , медсестры и сотрудники домов престарелых), государственных служб (например, школьные учителя и другие государственные служащие), строительных служб (например, дворники и охранники), а также промышленных и связанных с ними служащих (например, службы в промышленных компаниях). Число членов SEIU за прошедшие годы фактически увеличилось с 625 000 членов в 1980 году до примерно двух миллионов в 2008 году, и этот рост совпал с увеличением числа рабочих мест в сфере услуг. Многие работники сферы услуг ищут представителей профсоюзов из-за опасений по поводу заработной платы, льгот и гарантий занятости, которые могут быть не такими сильными, как в некоторых других областях экономики.

Одной из тем, которая становится все более важной для сектора услуг в экономике США, является офшоринг. Офшоринг происходит, когда рабочие места и производство в США перемещаются в другую страну. Офшоринг можно противопоставить аутсорсингу, который происходит, когда компания заключает договор с другой компанией для выполнения части своей работы, но не обязательно переезжает в другую страну.

За последние годы Индия получила много рабочих мест в секторе услуг США за счет офшоринга. Во многом это связано с тем, что Индия стремится стать более заметной в мире в области информационных технологий.Кроме того, многие индийцы теперь получают высшее образование, чтобы дать им навыки, которые подготовят их к работе, на которой ощущается нехватка рабочей силы. Например, многие работодатели в США сейчас нанимают индийские агентства обработки вызовов для обслуживания клиентов в Северной Америке. Звонки от зарубежных (например, американских) клиентов направляются в индийский колл-центр, где индийский сотрудник, говорящий по-английски (часто с небольшим индийским акцентом), помогает клиенту с его или ее компьютерной проблемой или другими потребностями в обслуживании клиентов.Поскольку квалифицированные индийские сотрудники стоят намного меньше, чем американские сотрудники с такой же квалификацией, перевод на эту работу в офшоринг очень привлекателен для американских компаний, желающих сократить расходы. Автор Пол Дэвис отмечает, что в 2003 году расходы на американского сотрудника в колл-центре в США составляли около 43 000 долларов в год, а индийский работник с такой же квалификацией стоил около 6200 долларов.

Офшоринг начал привлекать большое внимание средств массовой информации в середине 2000-х годов, и с 2004 года он стал предметом все более интенсивных дискуссий.До этого периода уровни потери рабочих мест в секторе услуг из-за офшоринга были небольшими по сравнению с общей занятостью в США. Одно исследование показывает, что приблизительно 103 000 рабочих мест были перемещены за границу в 2000 году, в то время как другое оценивает, что потеря рабочих мест в сфере обслуживания из-за офшоринга составляла около 75 000 в год с февраля 2001 года по октябрь 2003 года. Однако это начало ускоряться в середине 2000-х годов. В отчете за май 2004 г. указано, что к концу 2005 г. около 830 000 рабочих мест в сфере обслуживания в США будут переведены в офшоры, а к 2015 г. общее количество потерянных рабочих мест составит 3 человека. 4 миллиона рабочих мест и соответствующая потеря заработной платы на сумму около 151 миллиарда долларов. В 2007 году экономист из Принстона предупредил, что примерно от 35 до 40 миллионов рабочих мест в США находятся под угрозой из-за способности работников в Индии и других странах предоставлять сопоставимую работу в электронном виде.

Даже при высоком уровне внимания средств массовой информации существуют значительные разногласия по поводу реальных эффектов офшоринга. В то время как одни экономисты выносят ужасные предупреждения об угрозе офшоринга, другие утверждают, что офшоринг не представляет значительной угрозы для США.С. Джобс; некоторые эксперты даже утверждают, что аутсорсинг хорош для рабочих мест в США, поскольку ведет к увеличению заработной платы, повышению производительности и снижению внутренней инфляции. В то время как дебаты продолжаются, рост освещения этого вопроса в СМИ привлек внимание законодателей США, поскольку Конгресс и законодатели штатов сосредоточили внимание на этом вопросе и даже приняли закон, ограничивающий офшоринг.

В экономике США наблюдается долгосрочный переход от рабочих мест, связанных с производством товаров, к рабочим местам в сфере услуг.Хотя ожидается, что расширение отраслей, предоставляющих услуги, продолжится и в будущем, прогнозируемый рост варьируется в зависимости от типа рабочих мест в сфере услуг. Основные профессиональные группы, в которых ожидается значительный рост занятости в Соединенных Штатах, — это компьютеры, строительство, здравоохранение, уход за собой и бизнес-операции. Здравоохранение —

, как ожидается, будет лидером в период с 2006 по 2016 год. Согласно BLS, «медицинские профессии, как ожидается, составят 7 из 20 наиболее быстрорастущих профессий, наибольшую долю среди всех профессиональных групп.«Другие области быстрого роста включают отрасли социальной помощи, а также отрасли профессиональных, научных и технических услуг.

Технологический прогресс стимулирует как автоматизацию, так и повышение эффективности и производительности в отраслях, связанных с услугами. Ожидается, что автоматизация, которая способствовала сокращению рабочих мест на производстве, также приведет к потере некоторых видов рабочих мест в сфере обслуживания. Например, по данным BLS, установка касс самообслуживания и других форм автоматизации, как ожидается, приведет к потере более 100 000 рабочих мест кассира в период с 2006 по 2016 год.Обязанности, связанные с личным взаимодействием — например, с исполнительными секретарями и помощниками по административным вопросам — нелегко автоматизировать, в то время как канцелярские обязанности, связанные с работой с бизнес-документами, можно автоматизировать или упростить в достаточной степени, чтобы их могли выполнять другие сотрудники. Как отмечает BLS, «разница между офисными и административными занятиями, которые, как ожидается, испытают наибольшее сокращение, и теми, которые, как ожидается, увидят наибольший рост, заключается в том, насколько рабочие функции могут быть легко автоматизированы или выполнены другими работниками.«Например, в то время как в сфере обслуживания клиентов ожидается, что к 2016 году будет создано более полумиллиона новых рабочих мест, ожидается, что должности клерка на складе и продавца заказов за тот же период сократятся более чем на 130 000 рабочих мест.

Сектор услуг отличается от сектора производства товаров в экономике США и включает в себя очень широкий спектр отраслей и рабочих мест. Количество рабочих мест в секторе услуг в последние годы растет, и данные правительства США показывают, что эта тенденция сохранится.Хотя многие рабочие места в секторе услуг считаются устойчивыми к рецессии, только некоторые области этого сектора действительно антицикличны, а некоторые просто нецикличны, что означает, что они сопротивляются потере рабочих мест во время экономического спада. По мере увеличения количества рабочих мест в секторе услуг возникают новые проблемы с управлением человеческими ресурсами, одной из которых является проблема перевода в офшоринг, который медленно увеличивается.

СМОТРИ ТАКЖЕ Управление человеческими ресурсами; Аутсорсинг и офшоринг; Сервисный завод; Сервисные операции; Матрица процессов обслуживания

Брунелли, Марк.«Отчет: оффшорный аутсорсинг помогает рынку труда США». CIO News, , 15 апреля 2004 г. Доступно по адресу: http://searchcio.techtarget.com/news/article/0,289142,sid182_gci959840,00.html.

Дэвис, Пол. Что это за бизнес в Индии ?: Офшоринг, аутсорсинг и глобальная революция в сфере услуг. Ярмут, Мэн: Издательство Николаса Брили, 2004.

Дрезанг, Джоэл. «Экономист предупреждает о переводе рабочих мест в США в офшоры». JS Online , 16 ноября 2007 г. Доступно по адресу: http: // www.jsonline.com/story/index.aspx?id=687198.

Фитцсиммонс, Джеймс А. и Мона Дж. Фитцсиммонс. Управление услугами: операции, стратегия и информационные технологии. 4-е изд. Бостон: МакГроу-Хилл, 2004.

Гарнер, К. Алан. «Офшоринг в сфере услуг: экономические последствия и вопросы политики». Economic Review — Федеральный резервный банк Канзас-Сити 89, нет. 3 (2004): 5–37.

Гудман, Билл и Рид Стедман. «Услуги: бизнес-спрос соперничает со спросом потребителей в стимулировании роста числа рабочих мест.» Monthly Labor Review, April 2002.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *