22.09.2021

Оказание услуг в сфере услуг: список подробных проектов по оказанию услуг населению

оказание услуг сфера услуг | Закон о Защите Прав Потребителей

Защита прав потребителей в сфере услуг

Услуги оказываются клиентам во всех областях – банковской, медицинской, бытовой и т.д. Оказание услуги включает в себя действия, которые должны привести к определенному результату. Что делать заказчику услуги, если должный результат не был достигнут? А если компания взяла деньги за услугу, и она не была оказана?

Зная свои права, Вы сможете взыскать с компании средства, оплаченные за услугу или добиться повторного ее выполнения. Закон «О защите прав потребителей» обязывает исполнителя услуги оказывать ее должным образом и защищает права заказчика при нарушении данного обязательства.

Что может требовать от исполнителя заказчик услуги?

Если заказанная услуга не выполнена или выполнена некачественно, Вы имеете право предъявить к исполнителю требования:

l бесплатного исправления качества услуги;

l снижения цены за услугу;

l возврата стоимости услуги;

l повторного оказания услуги надлежащего качества;

l возврата стоимости устранения недостатков услуги.

Большинство договоров на оказание услуг содержит требование по срокам оказания. Если услуга была не оказана вовремя, Вы вправе требовать неустойку за такое нарушение .

Отказаться от исполнения подписанного договора и требовать возмещения уплаченной суммы Вы можете в двух случаях:

l если услуга не была оказана вовремя;

l если обнаружен существенный недостаток или нарушение пунктов договора.

Некачественное исполнение некоторых договоров может повлечь за собой дополнительные издержки. Например, автомобиль не был отремонтирован качественно, сломался на трассе, Вы были вынуждены заказать эвакуатор. Все расходы, связанные с ненадлежащим качеством услуг обязан нести исполнитель.

В договорах на оказание услуг присутствует пункт о гарантийном сроке, в течение которого Вы можете предъявить требования к исполнителю. Если гарантийный срок не установлен, то претензию можно предъявлять не позже, чем через 2 года после оказания услуги.

Полезный совет: отстоять свои права намного проще, если Вы заметили недостаток в услуге до подписания акта приема-передачи. Поэтому если Вы не уверены в качестве услуги, не подписывайте данный документ и привлеките специалистов.

Куда обращаться, если оказана некачественная услуга?

У заказчика есть несколько вариантов, с помощью которых возможно защитить свои права:

l Обратиться к исполнителю услуги. Для этого нужно составить заявление, в котором подробно описать претензии к качеству услуги. Приложить к ней договор об услуге и иные сопутствующие документы.

l Если ответа от исполнителя не последовало или он ответил отказом, Вы можете обратиться в Роспотребнадзор. Отделения этой инстанции есть в каждом городе, найти нужное не составит труда. Необходимо направить по указанному адресу заявление, к которому будет приложен договор, чеки об оплате, копия Вашего паспорта. Для грамотного составления заявления лучше всего обратиться к правовому специалисту.

l Роспотребнадзор может ответить отказом на заявление. В таком случае можно обратиться в суд. Для этого нужно составить исковое заявление и отправить все документы по требованию суда. Для эффективного судебного разбирательства Вы можете нанять профессионального юриста, который будет гарантией соблюдения Ваших интересов.

Ваша защита в сфере услуг

Сфера услуг – область, в которой постоянно возникают спорные ситуации между заказчиком и исполнителем. Виной тому в большинстве случаев является оказание некачественной услуги. Обращаясь в нашу компанию по защите прав потребителей, Вы получаете решение проблемы в короткие сроки и на выгодных для Вас условиях!

Автоматизация сферы услуг. Статья

Для организаций, функционирующих в сфере услуг, вопрос лояльности клиентов является первоочередным. Удержать старых клиентов, привлечь новых — вот основная задача любого салона красоты, фитнес-центра или автосервиса.

Имея устойчивую «аудиторию», можно уделить «привлекательности» цен на свои услуги меньшее внимание, но сфокусироваться на уровне сервиса. Максимально качественные отношения с клиентами и эффективность внутренних процессов определяют саму природу сферы профессиональных услуг.

Автоматизация — внедрение в бизнес-процессы электронного торгового оборудования и современного программного обеспечения — на сегодняшний день, наверное, лучший способ достаточно быстро повысить качество и скорость обслуживания, эффективность использования ресурсов предприятия, сократить время, затрачиваемое на различные операции, осуществлять эффективный учет, контролировать все аспекты деятельности предприятия, устранять всевозможные ошибки.

Автоматизация способствует:

  • Лояльности клиентов за счет ведения их автоматизированной базы, значительного и очевидного роста качества и скорости обслуживания, возможности внедрения различных — даже самых сложных — дисконтных и бонусных систем.
  • Ускорению, упрощению, повышению эффективности и точности финансового и складского учета, что открывает широкие возможности по контролю, планированию оказания услуг, предотвращению намеренного и ненамеренного искажения информации.
  • Более грамотному и эффективному управлению предприятием. Владелец/управляющий получает возможность получать всю необходимую информацию, удаленно контролировать ситуацию, анализировать ключевые индикаторы, прогнозировать и планировать дальнейшее развитие событий с целью привлечения новых клиентов и увеличения прибыли.
  • Сокращению времени на выполнение рутинных операций, уменьшению количества возможных ошибок, в первую очередь, связанных с «человеческим фактором».
  • Созданию гибкой, при этом удобной и прозрачной схемы управления персоналом, расчетов с сотрудниками.
  • Обеспечению комплексной безопасности.

Автоматизация предполагает:

  • Консолидацию информации о клиентах: формирование единой автоматизированной базы с внесением всех необходимых характеристик, сегментацией, регистрацией событий, ведением архива документов и др. ;
  • Ведение документооборота, автоматическое формирование документов, формирование листов учета рабочего времени сотрудников;
  • Ведение управленческого и бухгалтерского учета;
  • Получение оперативной аналитики;
  • Планирование и оценку эффективности маркетинговых мероприятий, планирование мероприятий и мониторинг текущей ситуации;
  • Контроль оплаты, финансовых расчетов с клиентами, поставщиками, сотрудниками;
  • Работа с проектами, оптимальное использование ресурсов компании;
  • Построение системы управления персоналом;
  • и многие другие элементы.

Автоматизацию сферы услуг можно условно подразделить на следующие категории:

  • Автоматизация салона красоты;
  • Автоматизация отеля и гостиницы;
  • Автоматизация других предприятий сферы услуг (прокат, автосервис, фитнес-клуб)
  • Автоматизация развлекательного центра;
  • и др.

Возьмем для примера салон красоты

Такие исключительно клиентоориентированные организации, как салоны красоты — а также парикмахерские, солярии, spa-центры, маникюрные салоны и т.п. — остро нуждаются в специализированных программных продуктах и современном электронном торговом оборудовании для повышения качества и скорости сервиса и общего роста эффективности и прибыли.

На рабочем месте администратора устанавливается POS-система (кассовый терминал) с соответствующими периферийными устройствами: фискальным регистратором, денежным ящиком, монитором кассира, считывателем магнитных карт.

Для точности и эффективности учета используемых материалов и товаров может быть с успехом использована система штрихкодирования — принтеры и сканеры штрих-кодов, подбираемые и настраиваемые в соответствии с потребностями организации.

Использование этикеток с нанесенным штрих-кодом позволит легко контролировать запасы, остатки, работать с поставщиками и иными контрагентами, оперативно проводить инвентаризацию и автоматически заполнять документы.

Далее, происходит интеграция оборудования с отраслевой программой, разработанной специально для работы в сфере услуг — в индустрии красоты.

Компания «Первый БИТ» предлагает собственное отраслевое решение «БИТ:Красота 8», которое было создано специально для управления салонами красоты и может быть индивидуально настроено под каждого конкретного пользователя в соответствии с его нуждами и предпочтениями. «БИТ:Красота 8» позволяет вести подробную базу клиентов, организовывать их информирование, рассчитывать заработную плату персонала по сложным и гибким схемам, вести график работы и много другое.

Услуги в сфере культуры — Официальный сайт администрации города Березники

УСЛУГУ ОКАЗЫВАЕТ
АДРЕС, ТЕЛЕФОН, РЕЖИМ РАБОТЫ
Муниципальное автономное учреждение культуры «Централизованная библиотечная система»

 

г. Березники, ул. Ломоносова, 115,

тел. 8 (3424) 26 00 65

e-mail: [email protected]

Сайт: http://berlib.ru/

ПН-ПТ: 8.30-17.00,

Выходной: СБ, ВС

Центральная городская библиотека им. Н.Островского

 

г. Березники, ул. Ломоносова, 115,

тел. 8 (3424) 26 00 65, 25 67 54 (читальный зал), 25 68 85 (абонемент)

e-mail: [email protected],

ВС, ПН:11.00-18.00 ВТ-ПТ:10.00-19.00 Выходной: СБ

Усольская городская библиотека

 

г. Усолье, ул. Елькина, 13/1

8(3424) 42 22 97, 42 30 66

e-mail: [email protected],

 

ПН-ПТ: 09.00-18.00

СБ: 10.00-17.00

Выходной: ВС

Последняя пятница месяца – санитарный день.

Детская библиотека им. А. П. Гайдара

 

г. Березники, ул. Свердлова,  27,

тел. 8 (3424) 22 66 54, 22 59 18

e-mail: [email protected] ru

 

ПН-ПТ: 10.30-18.00

ВС:10.00-17.00

Выходной: СБ

Усольская детская библиотека г. Усолье, ул. Свободы, 138

8(3424) 42 25 92

e-mail: [email protected],

ПН-ПТ: 09.00.-18.00

СБ: 10.00.-17.00

Выходной: ВС.

Последняя пятница месяца – санитарный день.

Библиотека № 2

 

с. Романово, ул. Трактовая, 72,

тел. 8 (3424) 28 91 11,

e-mail: [email protected]

ВТ-СБ: 11.00-18.00

Выходной: ВС, ПН.

Библиотека №3 

 

г. Березники, ул. Черняховского, 57,

тел. 8 (3424) 22 83 80

e-mail: [email protected]

ВТ-ПТ: 12.00-19.00,

СБ: 11.00-18.00,

Выходной: ВС, ПН.

Последняя пятница месяца – санитарный день.

Библиотека № 4 м-н Усольский,  ул. Дощеникова, 22,

тел. 27 67 49

e-mail: biblioteka4. [email protected]

ВТ, ЧТ, ПТ: 11.30-18.30,

СБ:11.30-17.30

Обед: 14.30-15.00.

Выходной: ВС, ПН, СР

Последний день месяца – санитарный день.

Библиотека № 5 г. Березники, ул.К.Маркса, 47,

тел. 8 (3424) 26 48 56

e-mail: [email protected]

ВТ-ПТ: 12.00-19.00

СБ:12.00-18.00 Выходной: ВС, ПН.

Последний день месяца – санитарный день.

Библиотека № 6 г. Березники, ул. Пятилетки, 79,

тел. 8(3424) 24 90 90

e-mail: [email protected]

ПН-ЧТ: 12.00-19.00

ВС: 12.00-18.00

Выходной: ПТ, СБ.

Последний день месяца – санитарный день.

Библиотека № 7 г. Березники, ул. Парковая, 7,

тел. 8 (3424) 26 22 07

e-mail: [email protected]

ВТ-ПТ: 12.00-19.00

СБ: 12.00-18.00

Выходной: ВС, ПН.

Последний день месяца – санитарный день.

Библиотека № 8 п. Железнодорожный, ул. 35 лет Победы, 2,

тел.: 8 (3424) 29 10 17

e-mail: [email protected] ,

ВТ-СБ: 10.00-17.00

Выходной: ВС. ПН

Библиотека № 9

 

г. Березники, ул. Мира, 67,

тел. 8 (3424) 24 88 77

e-mail: [email protected]

ПН-ПТ: 12.00-19.00

ВС: 10.00-17.00

Выходной: СБ.

Последний день месяца – санитарный день.

Библиотека № 10

 

г. Березники, ул. Советский пр., 18,

тел. 8 (3424) 26 39 19

e-mail: [email protected]

ВТ-ПТ: 12.00-19.00

СБ: 11.00-18.00

Выходной: ВС, ПН.

Последний день месяца – санитарный день.

Библиотека № 11

 

г. Березники, ул.  Комсомольская,4,

тел. 8 (3424) 22 21 72

e-mail: [email protected]

ВТ-ПТ: 12.00-19.00

СБ: 12.00-18.00

Выходной: ВС, ПН.

Последний день месяца – санитарный день.

Библиотека № 12

 

г. Березники, ул. Свердлова, 27,

тел. 8 (3424) 22 66 54

e-mail: [email protected]

ПН-ЧТ: 10.30-18.0

ВС:10.00-17.00

Выходной: ПТ, СБ.

Последний день месяца – санитарный день.

Библиотека № 13

 

п. Орел, ул. 1 МАЯ, 37

8 (3424) 42 44 16

e-mail: [email protected]

ВТ-СБ: 10.00.-17.00 Выходной: ВС, ПН.

Библиотека № 14

 

п. Турлавы, ул. Центральная, 42

8 (3424) 42 44 35,

e-mail: [email protected]

ВТ-СБ: 12.00.-16.00

Выходной: ВС, ПН.

Библиотека № 15

 

п. Лысьва, ул. Жарова, 1.

ВТ-СБ: 10.00.-13.30

Выходной: ВС, ПН,

Последняя пятница месяца – санитарный день.

Библиотека № 16

 

с. Ощепково, ул. Школьная, 13,

8 (3424) 43 01 28,

e-mail: [email protected]

ВТ-СБ: 12.00.-15.30

Выходной: ВС, ПН.

Библиотека № 17

 

с. Пыскор, ул. Строгановская, 1,

8 (3424) 42 13 43,

e-mail: [email protected]

ВТ-ПТ: 12.00.-19.00

Выходной: ВС, ПН.

Библиотека № 18

 

п. Шемейный, ул. Свободы, 2.

ВТ-СБ: 12.00.-17.00

Выходной: ВС, ПН.

Библиотека № 19

 

с. Верх-Кондас, ул. Центральная, 31,

8 (3424) 42 71 36,

e-mail: [email protected]

ПН-ПТ: 13.00.-17.00

Выходной: СБ., ВС.

Библиотека № 20

 

с. Таман. ул. Набережная, 5.

ВТ, СР: 13.00.-14.00

ПТ: 13-00.-15.00

Выходные дни: СБ, ВС, ПН, ЧТ.

Библиотека № 21

 

с. Березовка. ул. Молодежная, 35,

8 (3424) 42 61 35,

e-mail: [email protected],

ВТ-СБ: 12.00.-17.30

Выходной: ВС, ПН.

Библиотека № 22

 

с. Щекино, ул. Пионерская, 2

8 (3424) 42 63 54

e-mail: [email protected],

ВТ-СБ: 10.00.-15.30

Выходной: ВС, ПН.

Библиотека № 23

 

д. Сороковая, ул. Карла Маркса, 8

СР, ПТ: 12.00.-15.00 Выходные дни: ПН, ВТ, ЧТ, ВС.

Предложения общественного совета по улучшению качества оказания услуг организациями социальной сферы области

ПРЕДЛОЖЕНИЯ ОБЩЕСТВЕННОГО СОВЕТА ПО УЛУЧШЕНИЮ КАЧЕСТВА ОКАЗАНИЯ УСЛУГ ОРГАНИЗАЦИЯМИ СОЦИАЛЬНОЙ СФЕРЫ ОБЛАСТИ

Предложения общественного совета по улучшению качества оказания услуг организациями социальной сферы, прошедшими независимую оценку в 2016 году:

 1. Повышение показателя характеризующего открытость и доступность информации об учреждениях, а именно повышение качества информирования в форме открытых данных через Интернет-сайты об организациях социальной сферы, расположенных на территории Саратовской области:

 — проверить наличие информации о стандартах обслуживания и предоставления социальных услуг;

— разместить графики приема руководителями организаций;

-разместить информацию о правах и обязанностях потребителей социальных услуг;

— завести рубрику «вопрос-ответ»;

-расширить навигацию сайтов (внедрение разделов «Поиск по сайту», «Виртуальная экскурсия», «Независимая оценка качества организации», «Отзывы»)

— своевременное обновление и актуализация информации.

 2. Рекомендации по необходимым действиям для повышения качества оказания услуг организациями социальной сферы, расположенными на территории Саратовской области, в сфере социального обслуживания, охраны здоровья и культуры:

 — проработать с заместителями и руководителями структурных подразделений федеральное, региональное законодательство в области общественного контроля и независимой оценки качества предоставления социальных услуг;

— обеспечить условия для проведения независимой оценки качества услуг;

— организовать информирование потребителей услуг о возможных вариантах работы на сайтах организаций, предоставляющих услуги;

— проработать материалы по независимой оценке качества услуг;

— разработать план мероприятий по устранению выявленных нарушений, направить его в общественный совет профильных министерств для размещения на сайте.

Общая информация о независимой оценке качества условий оказания услуг организациями в сфере культуры

Независимая оценка качества условий оказания услуг организациями в сфере культуры
(далее – независимая оценка, НОК)

Независимая оценка — одна из форм общественного контроля.

Цели независимой оценки:

  • Предоставление получателям услуг в сфере культуры информации о качестве условий оказания услуг организациями;
  • Повышение организациями качества предоставляемых услуг в сфере культуры.

 

Задачи независимой оценки:

  • Выявление основных недостатков в работе организаций;
  • Выработка предложений по совершенствованию деятельности организаций;
  • Повышение уровня открытости и доступности информации о деятельности организаций;
  • Повышение конкурентоспособности организаций.

 

Основные критерии НОК:

  • открытость и доступность информации об организации культуры;
  • комфортность условий предоставления услуг;
  • доступность услуг для инвалидов;
  • доброжелательность, вежливость работников организации;
  • удовлетворенность условиями оказания услуг.

 

Условия для проведения НОК:

  • проводится Общественным советом по проведению независимой оценки качества условий оказания услуг организациями культуры при министерстве культуры Тульской области (далее – Общественный совет по НОК), с учетом информации, предоставленной организацией-оператором, не чаще чем один раз в год и не реже чем один раз в три года в отношении одной и той же организации;
  • сбор и обобщение информации о качестве условий оказания услуг организациями культуры осуществляет Оператор – организация, с которой в соответствии с 44-ФЗ заключен государственный контракт на оказание услуг по сбору и обобщению указанной информации.

 

Ответственность за результаты НОК:

  • руководитель организации несет ответственность за неприятие мер по устранению недостатков, выявленных в ходе НОК в соответствии с трудовым законодательством;
  • результаты НОК учитываются при оценке эффективности деятельности Губернатора Тульской области, министра культуры Тульской области.

Возобновляется оказание услуг в сфере дополнительного образования

Внесены изменения в постановление регионального правительства от 16 марта 2020 года №134.

Они рассматривались на текущей неделе в рамках заседания штаба по контролю распространения новой коронавирусной инфекции.

Как сообщила руководитель регионального Управления Роспотребнадзора Елена Бабура, по итогам 53 недели прошлого года и первой недели наступившего снижения числа заболевших не отмечается. Заметно увеличилось количество болеющих в возрастной категории старше 65 лет. Также заметный прирост заразившихся коронавирусом среди граждан 18-29 лет.

Особого внимания заслуживает подъем на 30% числа заболевших среди сотрудников сферы торговли и общественного питания, на 59% – в сфере транспорта, а также заметный рост обратившихся за медицинской помощь к врачам при появлении симптомов в Зеленоградске и Светлогорске.

В целом эпидпорог превышен среди взрослого населения. По мнению главного санитарного врача, в ближайшее время следует ожидать увеличения числа заболевших коронавирусом.

Министр здравоохранения Александр Кравченко отметил, что в среднем число занятых коек не снижается и составляет более полутора тысяч ежедневно. В большинстве случаев коронавирус протекает в среднем и тяжелом. Сейчас в больницах 52 пациента находится на ИВЛ, еще 540 – на респираторной поддержке. Пациентов, находящихся на амбулаторном лечении, обеспечивают лекарствами.

Министр образования Светлана Трусенева, выступила за возобновление оказания услуг в сфере дополнительного образования в очной форме. Принято решение, что работа возможна в группах до 12 человек в закрытых помещениях и до 20 – на открытых площадках. В таком же формате разрешена работа учреждений культуры, физкультурно-оздоровительных комплексов, фитнес-центров.

Также рассмотрен вопрос об очных практических занятиях в колледжах. Теперь практическую подготовку студентов можно проводить индивидуально или в группах до 12 человек с соблюдением всех санитарно-эпидемических норм.

Рассмотрена возможность проведения официальных соревнований. Они будут проходить без зрителей. Организаторам необходимо минимум за 10 дней до мероприятия уведомить региональное Управление Роспотребнадзора и начать совместную подготовку к проведению соревнований в соответствии с Регламентом, утвержденным Минспорта РФ и Федеральной службой по надзору в сфере зашиты прав потребителей и благополучия человека.

Рассмотрен вопрос о проведении крещенский купаний на территории региона. В связи с тем, что они относятся к стихийно массовым мероприятиям, принято решение о невозможности их организации, а также о патрулировании муниципальных властей совместно с МЧС и УМВД России по Калининградской области потенциально возможных площадок (водоемов) для массового купания в ночь с 18 на 19 января.

Кроме того, запрет на проведение любых мероприятий, объединяющих людей единой целью (свадьбы, корпоративы, банкеты), продлевается до 15 февраля. До этого же дня приостановлена государственная регистрация брака в торжественной обстановке.

Работа предприятий общественного питания до 15 февраля возможна в период с 6 до 23 часов.

До 8 февраля продлевается самоизоляция граждан старше 65 лет и людей, имеющих хронические заболевания.

На дополнительном совещании под руководством вице-премьера Алексея Силанова, проводимого с участием Елены Бабуры и руководителей фуд-кортов, принято совместное решение о возобновлении деятельности организаций. На фуд-кортах необходимо соблюдать ряд правил: расстановка столов с учетом социальной дистанции, дезинфекция поверхностей каждые 3 часа, обслуживание посетителей без верхней одежды (то есть должны быть организованы дополнительные вешалки). Сохраняется рассадка не более 4 человек за столом. Работа фуд-кортов возобновляется с 18 января.

Постановление Правительства Калининградской области от 16 января 2021 года №3


Теги: коронавирус, ограничения, Алиханов, Бабура, Кравченко, Силанов


Об особенностях заключения договора на оказание охранных услуг с частными охранными организациями

 Оказание охранных услуг частными охранными организациями регулируется положениями гл. 39 Гражданского Кодекса Российской Федерации, Законом Российской Федерации от 11.03.1992 № 2487-1 «О частной детективной и охранной деятельности в Российской Федерации», а также в части отдельных вопросов подзаконными нормативными правовыми актами (Постановление Правительства РФ от 14.08.1992 № 587 «Вопросы частной детективной (сыскной) и частной охранной деятельности»).

Оказывать охранные услуги разрешается только специально учреждаемым организациям, которые имеют лицензию. Она выдается федеральным органом исполнительной власти, уполномоченным в сфере частной охранной деятельности, или его территориальным органом (части 1 статьи 11 Закона о частной детективной и охранной деятельности).

Договор оказания услуг по охране имущества (гл. 39 ГК РФ) необходимо отличать от договора хранения (гл. 47 ГК РФ). При хранении имущество переходит во владение хранителя, а при передаче под охрану оно остается под контролем собственника и не поступает во владение лица, осуществляющего охрану. Отношения между собственником имущества и охранной организацией регулируются положениями гл. 39 ГК РФ о возмездном оказании услуг, а не нормами о хранении.

Частная охранная деятельность не распространяется на объекты, названные в части 3 статьи 11 Закона о частной детективной и охранной деятельности. К ним относятся:

— объекты государственной охраны и охраняемые объекты, предусмотренные Федеральным законом от 27.05.1996 № 57-ФЗ «О государственной охране»;

— объекты, перечень которых утверждается Постановлением Правительства.

В отношении этих объектов заключение договора на оказание охранных услуг с частной охранной организацией не допускается. Если такой договор будет заключен, он является недействительным как противоречащий закону.

Из пункта 1 статьи 779 ГК РФ следует, что в предмет договора возмездного оказания услуг входит совершение исполнителем определенных действий или осуществление им определенной деятельности. Для согласования условия о предмете договора об оказании охранных услуг сторонам необходимо прежде всего определить вид и содержание услуг. Они должны быть отражены в договоре в соответствии с частью 1 статьи 9 Закона о частной детективной и охранной деятельности, положения которой применяются к договору на оказание охранных услуг на основании части 4 статьи 12 указанного Закона.

Виды услуг, предоставляемых в целях охраны, перечислены в части 3 статьи 3 Закона о частной детективной и охранной деятельности:

— защита жизни и здоровья граждан;

— охрана объектов и (или) имущества (в том числе при его транспортировке), за исключением объектов и (или) имущества, предусмотренных п. 7 ч. 3 ст. 3 названного Закона;

— охрана объектов и (или) имущества на объектах с осуществлением работ по проектированию, монтажу и эксплуатационному обслуживанию технических средств охраны, перечень видов которых устанавливается Правительством РФ, и (или) с принятием соответствующих мер реагирования на их сигнальную информацию;

— консультирование и подготовка рекомендаций клиентам по вопросам правомерной защиты от противоправных посягательств;

— обеспечение порядка в местах проведения массовых мероприятий;

— обеспечение внутриобъектового и пропускного режимов на объектах, кроме установленных в п. 7 ч. 3 ст. 3 указанного Закона;

— охрана объектов и (или) имущества, а также обеспечение внутриобъектового и пропускного режимов на объектах, в отношении которых установлены обязательные для выполнения требования к антитеррористической защищенности. Исключение составляют объекты, предусмотренные в ч. 3 ст. 11 Закона о частной детективной и охранной деятельности.

Виды охранных услуг, которые вправе оказывать конкретный исполнитель, перечислены в его лицензии (часть 1 статьи 11.2 Закона о частной детективной и охранной деятельности).

При оказании охранных услуг в отношении имущества, принадлежащего заказчику, в договоре следует указать перечень объектов и имущества, подлежащих охране, их место нахождения. Содержание норм Закона о частной детективной и охранной деятельности, в частности, ч. 3 ст. 3 (виды услуг), ст. 12.1 (обеспечение внутриобъектового и пропускного режимов), позволяет сделать вывод о том, что объект охраны является неотъемлемой частью оказания услуги по охране имущества заказчика. Следовательно, при отсутствии в договоре указания на подлежащие охране объекты предмет договора может быть признан несогласованным, а договор — незаключенным (ст. 432 ГК РФ).

К договору на оказание охранных услуг прилагаются копии заверенных заказчиком документов, которые подтверждают его право владения или пользования имуществом, подлежащим охране, в соответствии с законодательством Российской Федерации (часть 4 статьи 12 названного Закона).

В случае оказания охранных услуг в виде вооруженной охраны имущества в договоре на оказание охранных услуг указываются виды, типы, модели и количество оружия, которое будет использоваться при осуществлении таких услуг (Приложение № 12 Постановление Правительства РФ).

Условия, которые помимо предмета необходимо согласовать при заключении договора с частной охранной организацией, предусмотрены в части 1 статьи 9 Закона о частной детективной и охранной деятельности (сведения о договаривающихся сторонах, в том числе номер и дата выдачи лицензии, вид и содержание оказываемых услуг, срок их оказания, стоимость услуг или порядок ее определения).

Сфера услуг | Encyclopedia.com

Термин «сектор услуг» относится к экономическому сектору, который, в отличие от сельского хозяйства и промышленности, не производит товаров, но предоставляет услуги, удовлетворяющие потребности. Образование, здравоохранение, финансы, правительство, транспорт и торговля — это секторы услуг. С момента обретения независимости услуги были по крайней мере столь же важны в формировании исторической эволюции Латинской Америки, как сельское хозяйство или промышленность. Часто они приносили больший доход и больше рабочих мест, чем оба или оба.

В соответствии с Международной стандартной отраслевой классификацией всех видов экономической деятельности Организации Объединенных Наций Виды деятельности , услуги включают: (1) оптовую и розничную торговлю; ремонт автомобилей, мотоциклов, предметов личного и домашнего обихода; (2) гостиницы и рестораны; (3) транспорт, хранение и связь; (4) финансовое посредничество; (5) недвижимость, аренда и коммерческая деятельность; (6) государственное управление и оборона; обязательное социальное страхование; (7) образование; (8) здравоохранение и социальная работа; и (9) другие виды общественной, социальной и личной деятельности.

Доля дохода, полученного в сфере услуг в Латинской Америке и Карибском бассейне, 1970, 1992 гг. a
Распределение валового внутреннего продукта (%)
1970 1992
a Услуги включают добавленную стоимость во всех отраслях экономической деятельности, кроме сельского хозяйства и промышленности (горнодобывающая промышленность, производство, строительство, электроэнергия, вода и газ).Он включает в себя вмененную плату за банковские услуги, импортные пошлины, любые статистические расхождения, отмеченные национальными составителями, и нераспределенные статьи.
b Компонент услуги рассчитывается по стоимости покупателя.
c Средневзвешенное значение.
Источник: World Bank, World Development Report 1994: Infrastructure for Development (1994), table 3, pp. 166–167.
Аргентина 47 63
Боливия b 48
Бразилия 49 52
Чили b 52
Колумбия 47 49
Коста-Рика b 53 55
Доминиканская Республика b 51 56
Эквадор b 51 48
Сальвадор b 48 66
Гватемала b 55
Гондурас 45 49
Ямайка b 51 51
Мексика b 90 016 59 63
Никарагуа b 49 50
Панама b 66 76
Парагвай b 47 52
Перу c 50
Пуэрто-Рико b 62 58
Тринидад и Тобаго 51 61
Уругвай b 53 61
Венесуэла b 54 53
Латинская Америка и Карибский бассейн 52 c
Весь мир 54 c
Таблица 1

Услуги относятся к индивидуальным, семи blic или коллективные, в зависимости от того, какие потребности они удовлетворяют. Индивидуальные (конкурирующие и исключаемые; услуга является конкурирующей, если ее потребление одним человеком уменьшает объем услуги, доступной для потребления другими, и она исключается, если ее потребление одним человеком эффективно исключает ее потребление всеми другими людьми) услуги удовлетворяют индивидуальные потребности и потребляются только одним человеком. Обычно они производятся частными или государственными предприятиями для продажи на рынке. Примеры включают транспорт (поездки на такси), финансовое посредничество (кредитование), жилье (аренда) и розничную торговлю (продажа фруктов в супермаркете).

Полуобщественные (частично конкурирующие и частично исключаемые) услуги удовлетворяют полуобщественные потребности и потребляются одним или несколькими лицами. (Частично исключаемая услуга — это услуга, потребление которой одним человеком не исключает ее потребления членами группы, но исключает ее потребление всеми лицами вне группы.) Например, посещение лекции в классе одним студентом не исключает посещения ( то есть потребление образовательной услуги) другими учащимися. Однако он исключает всех лиц, не принадлежащих к этому классу.Полугосударственные услуги производятся некоммерческими организациями, государством и частными предприятиями. Образование, здравоохранение и социальное обеспечение — полугосударственные услуги.

Коллективные или общественные услуги (не конкурирующие и неисключаемые) удовлетворяют коллективные или общественные потребности. (Неисключаемая услуга — это услуга, потребление которой одним лицом не исключает ее потребления кем-то другим. После того, как услуга предоставляется, дополнительные расходы на ее потребление другим лицом равны нулю.) Как правило, ожидаются государственные административные и оборонные ведомства. предоставлять услуги, которые удовлетворят коллективные потребности в политической и экономической свободе, безопасности и защите жизни и частной собственности (закон и порядок), равном обращении со стороны правительства, социальной гармонии и защите окружающей среды.Коллективные услуги могут предоставляться государством или, в некоторых случаях, частным предприятием.

ГОДЫ 1820-1930

В период с 1820 по 1930 год, в период между началом независимости Латинской Америки и Великой депрессией, услуги могли создавать до 50 процентов дохода в некоторых странах, и в них работало от 20 до 30 человек. процент рабочей силы.

Индивидуальные услуги

Индивидуальные услуги быстро росли между 1820 и 1930 годами.Их расширение в значительной степени отражало мощные рыночные силы, вызванные вступлением Латинской Америки в международную торговую систему. Феноменальный рост экспорта и импорта создал беспрецедентный спрос на торговлю, транспорт, хранение, связь и финансовые услуги. По всей Латинской Америке были созданы процветающие торговые дома. Железные дороги связывали сельские сельскохозяйственные районы и отдаленные горнодобывающие центры с портами и крупными городскими центрами. Иностранные (британские, немецкие, французские, итальянские и американские)S.) и национальных банков, которые обслуживали потребности производителей, правительств и потребителей. Рынки денег и капитала быстро росли и стали тесно интегрироваться с рынками Европы, особенно с Лондоном и Нью-Йорком. Эти услуги обеспечивали жизненно важные компоненты дохода для торгуемых композитных товаров. Во многих случаях до 50 процентов экспортных и импортных цен отражали добавленную стоимость (наценки) в торговле, транспорте, финансах, страховании и связанных с ними услугах. Бонанзы основных сельскохозяйственных продуктов Аргентины, Уругвая, Бразилии и Колумбии, а также полезные ископаемые Чили, Венесуэлы, Перу, Боливии и Мексики вызвали соответствующий производственный бум в индивидуальном бизнесе, личных и социальных услугах.Спрос на индивидуальные услуги получил дополнительный импульс в результате роста внутренних доходов, урбанизации и индустриализации.

Доля рабочей силы в сфере услуг в Латинской Америке и Карибском бассейне, 1965, 1981 год
Доля рабочей силы в сфере услуг
1965 1981
Источник: World Bank, World Development Report 1985, International Capital and Economic Development (1985), table 21, pp. 214-215.
Аргентина 48 59
Боливия 22 26
Бразилия 34 46
Чили 53 62
Колумбия 35 53
Коста-Рика 33 48
Куба 41 46
Доминиканская Республика 23 33
Эквадор 25 31
Сальвадор 23 28 Гватемала 20 24
Гаити 16 19
Гондурас 20 17
Ямайка 41 47
Мексика 29 38
Никарагуа 27 47
Панама 39 49
Парагвай 26 32
Перу 31 41
Тринидад и Тобаго 42 51
Уругвай 52 57
Венесуэла 46 55
Таблица 2

В ответ на эти В связи с быстрым ростом спроса со стороны производителей, домашних хозяйств и правительств Латинская Америка испытала резкий рост предложения, модернизацию и потрясения во всех сферах оказания индивидуальных услуг. Объем услуг увеличивался за счет внутреннего производства, а при возникновении дефицита он дополнялся импортными услугами. Финансовые, транспортные, торговые, страховые и другие услуги в основном производились на местном уровне частными (национальными и иностранными) предприятиями и банками. Увеличение объема производства, в том числе за счет импортозамещения (т. Е. Внутреннего производства ранее импортированных услуг), во многом было результатом действия свободных рыночных сил. Несмотря на то, что деятельность в сфере услуг часто носит циклический и нестабильный характер, процветание в сфере услуг было широко распространено в Аргентине, Уругвае, Бразилии, Мексике, Чили, а также в большинстве городских и экспортных центров в остальной части Латинской Америки.Иностранцы и иммигранты внесли значительный вклад в развитие современных индивидуальных услуг в качестве предпринимателей, капиталистов, менеджеров, профессионалов и квалифицированных рабочих. Однако в немногих странах иностранцы и иммигранты играли такую ​​же важную роль, как в Аргентине и Уругвае — странах нового поселения.

Доходы от этих современных, быстрорастущих видов услуг часто совпадали или даже превышали доходы их европейских и североамериканских коллег. Социально-экономическое неравенство, унаследованное от колониального периода, усилилось в большей части Латинской Америки, поскольку доходы иностранцев, иммигрантов и квалифицированных граждан значительно превышали доходы коренных и других групп населения с ограниченными навыками и политической властью.Параллельное существование очень богатых, представителей среднего класса, бедных и малоимущих рабочих и домашних хозяйств было результатом множественных (т.е. сильно дифференцированных с точки зрения доходов и производительности) рынков труда в сфере услуг. В Аргентине и Уругвае почти все социально-экономические группы выиграли от процветания сельского хозяйства, промышленности и сферы услуг в период между обретением независимости и Великой депрессией. В Бразилии, Мексике, Перу, Чили, Гватемале, Боливии и Гондурасе, однако, выгоды от расширения сферы услуг, промышленности, сельского хозяйства и горнодобывающей промышленности достались главным образом высшим социально-экономическим группам.

Полугосударственные услуги

Полугосударственные услуги образования, здравоохранения и социального обеспечения также испытали значительный рост в период между обретением независимости и Великой депрессией. Уровень неграмотности снизился, особенно в городах, поскольку начальное образование постепенно стало обязательным. Среднее образование также улучшилось: иммигранты и иностранцы создали первоклассные средние школы для своих детей. Кроме того, к 1930 году почти все страны Латинской Америки создали всемирно признанные университеты.Во многих странах университеты, которые часто получали непропорционально большую долю государственных расходов на образование, обслуживали почти исключительно слои населения со средним и высоким уровнем доходов. В Бразилии, Мексике, Перу, Боливии, Эквадоре, Центральной Америке и Парагвае коренное население, женщины и бедняки часто не имели доступа к государственному образованию. Более того, даже несмотря на то, что услуги здравоохранения значительно улучшились, показатели смертности, особенно младенческой, оставались особенно высокими в сельских районах, а также среди городской бедноты и коренного населения. Социальные услуги также росли, но они охватывали почти исключительно организованный труд, политически влиятельный средний класс и богатых. В Аргентине и Уругвае правительства, если использовать современную терминологию, вкладывали значительные средства в человеческий капитал, предоставляя образовательные, медицинские, пищевые и другие услуги всем слоям населения, хотя и не всегда в одинаковой степени. В большей части остальной части Латинской Америки полугосударственные услуги, предлагаемые государством бедным, коренным и сельским группам населения, особенно женщинам, были минимальными, а зачастую и вовсе отсутствовали.Почти повсюду в Латинской Америке относительное распределение государственных (и частных) услуг в области образования, здравоохранения и социального обеспечения страдает от крайнего неравенства. От 40 до 60 процентов домохозяйств, испытывающих серьезную недостаточность инвестиций в человеческий капитал — слабое здоровье, неадекватное питание, неграмотность — не внесли значительного вклада в развитие полупубличных услуг и не получили от них никакой пользы.

Коллективные услуги

Коллективные услуги, удовлетворяющие коллективные потребности в политической и экономической свободе, безопасности, защите и защите жизни и частной собственности, равном обращении со стороны правительства, социальной гармонии и защите окружающей среды, которые были произведены государственной администрацией и оборонные ведомства, также значительно улучшились, но отнюдь не в достаточной или равной степени между 1820 и 1930 годами.Демократические правительства, такие как правительства Чили и Коста-Рики, были скорее исключением, чем правилом. Набор политических, экономических, человеческих и социальных прав, предоставляемых правительствами до 1930 года, в большинстве стран был крайне недостаточным. Слишком часто огромные правительственные доходы и богатства, созданные благодаря экспорту гуано, пшеницы, кофе, олова, меди и других сельскохозяйственных и минеральных выгод, не инвестировались ни в физическое (здания, дороги, порты), ни в человеческое (образование, здравоохранение), ни в гражданское строительство. (политический, экономический, социальный капитал в объеме, необходимом для достижения устойчивой демократии и экономического роста, сокращения неравенства и искоренения бедности.

900 Венесуэла
Структура потребления услуг в Латинской Америке и Карибском бассейне
Доля в общем потреблении домашних хозяйств a
Медицинское обслуживание Образование Транспорт и связь
a Данные относятся либо к 1980 году, либо к 1985 году.
b Относится к государственным расходам.
c Включая топливо.
Источник: World Bank, World Development Report 1993: Investing in Health (1993), table 10, pp. 256-257.
Аргентина 4 6 13
Боливия 5 7 12
Бразилия 6 5 8
Чили 5 6 11
Колумбия 7 6 13
Коста-Рика 7 8 8
Доминиканская Республика 8 3 4
Эквадор 5 6 b 12 c
Сальвадор 8 5 10
Гватемала 13 4 3
Гондурас 8 5 b 3
Дж amaica 5 5 16
Мексика 5 5 12
Панама 8 9 7
Парагвай 2 3 10
Перу 4 6 10
Тринидад и Тобаго 8 8 12
Уругвай 6 4 13
8 5 b 11
Таблица 3

ГОДЫ 1930–1973 годов

В Латинской Америке продолжалось значительное увеличение количества и качества частных и государственных оказывал услуги в период с 1930 по 1973 год. Роль государства в производстве услуг возросла. Однако ни количество, ни качество предоставленных услуг не достигли уровня, необходимого для обеспечения устойчивой демократии и роста.

Доходы и занятость в сфере услуг

Общий объем услуг продолжал расти после 1930 года. Занятость в сфере услуг увеличилась как в абсолютном, так и в относительном выражении. По крайней мере частично, рост занятости в сфере услуг отражал неспособность обрабатывающей промышленности справиться с увеличением рабочей силы, вызванным демографическим взрывом после 1940 года и постоянной миграцией рабочей силы из сельскохозяйственных сельских районов в городские.В отличие от прошлого, рабочая сила, высвобождаемая в сельском хозяйстве, направлялась непосредственно в сферу услуг, поскольку рост занятости в промышленности был медленным. В некоторых сферах деятельности, таких как финансы, правительство, здравоохранение и образование, рабочие находили работу в сфере обслуживания со средней и высокой оплатой. Однако в значительной степени рост занятости в сфере услуг материализовался в виде низкооплачиваемой, часто незначительно производительной, неформальной деятельности в сфере транспорта (вождение такси и микроавтобусов), торговли (розничная торговля) и личных услуг (работа в качестве домашней прислуги или в ремонтных мастерских). .Особенно в городских районах большая часть бедности и лишений была связана с расширением неформальной занятости в сфере услуг. Сельская беднота и обездоленные, которые мигрировали в города, часто пополняли ряды городской бедноты и не имели возможности получить неформальные услуги.

Доли доходов и занятости в сфере услуг

Еще в 1950 году более половины общего дохода или валового внутреннего продукта (ВВП) приходилось на услуги в Чили (52,2 процента) и Уругвае (57.5 процентов). К 1965 году услуги также обеспечивали более половины доходов в Бразилии (54,6 процента), Доминиканской Республике (51,9 процента), Сальвадоре (50,6 процента), Гватемале (51,1 процента), Мексике (54,0 процента) и Панаме (51,9 процента). ). Службы также играли важную роль в качестве работодателей. К 1965 году в них было занято более 40 процентов рабочей силы в Аргентине (48,7 процента), Чили (41,3 процента), Уругвае (52,6 процента) и Венесуэле (46,7 процента). Резкий рост занятости в сфере услуг в относительном выражении произошел во всех странах Латинской Америки.

В период с 1930 по 1973 год в службах появились некоторые новые особенности. Все чаще индивидуальные услуги в области транспорта, финансов, хранения и торговли предоставлялись государственными корпорациями, которые часто конкурировали с частными национальными или иностранными предприятиями или заменяли их. Более того, в результате протекционизма и национализма ранее импортированные услуги теперь производились на месте. Таким образом, по крайней мере частично, рост услуг в этот период был «искусственным»; то есть он был определен политикой государственного вмешательства, а не силами свободного рынка.Неформальные услуги также выступали в качестве сектора занятости последней инстанции, поглощая рабочую силу, которая не могла войти в государственную или частную формальную экономику.

В некоторых сферах деятельности вмешательство государства и протекционизм снизили рост занятости, по крайней мере, временно, одновременно допуская быстрое увеличение доходов. Такая модель, которая совпадала с высоким доходом, но низкой долей занятости, характеризовала торговлю и банковские услуги, вклад которых в общий доход (ВВП) к 1965 году в Аргентине превысил 20 процентов (20.8 процентов), Бразилии (22,0 процента), Чили (25,1 процента), Сальвадора (28,3 процента), Гватемалы (30,2 процента), Мексики (32,5 процента) и Парагвая (22,6 процента). Напротив, в 1965 году на долю торговых и банковских услуг приходилось менее 10 процентов занятости во всех странах, за исключением Аргентины (15,5 процента), Перу (10,0 процента) и Венесуэлы (13,6 процента).

906 19,8 906 3 Центральный Америка
Государственные расходы на образование
Общие расходы (% от ВВП) Общие расходы (% от общей суммы гос. расходы) Общие расходы на ученика (% от ВВП на душу населения)
2000 2001 2002 2000 2001 2002 2000 2001 2002
Источник: USAID, LAC Databook 2006 , таблица 4.2, стр. 49.
Карибский бассейн
Ангилья 10,4
Антигуа и Барбуда 3,8
Aruba 4,8 4,8 5. 1 16,0 17,2 15,6 16,5 16,6 17,6
Барбадос 7,1 7,0 7,6 18,5 16,7 900 — 900,9 9,9 —
Белиз 5,8 5,6 5,2 20,9 20,0 18,1 16,7
Британские Виргинские острова 9.0
Доминиканская Республика 2,3 2,3 13,2 12,4
Гренада 5,1 12,9 13,5
Гайана 8,5 8,4 8. 4 18,2 18,4 18,4 24,7
Ямайка 6,1 6,1 4,9 11,1 12,3 9,5 12,3 9,5
Монтсеррат 6,6 3,5
Нидерландские Антильские острова 13. 6 12,8
Сент-Китс и Невис 6,4 7,6 3,2 14,7 19,0 7,9 8,6
Сент-Люсия 7,5 7,8 7,7
Сент-Винсент и Гренадины 9.3 9,5 10,0 13,4 17,7 20,3 30,1 32,0
Тринидад и Тобаго 3,8 4,2 4,3 4,2 4,3 19,0
Острова Теркс и Кайкос 16,8 16,0 16,5
Коста-Рика 4. 4 4,7 5,1 20,0 21,1 22,4 18,7 21,2
Сальвадор 2,5 2,5 2,9 18,643 906 900,0 8,6 9,9
Никарагуа 3,9 3,7 3,1 13,8 13,0 15,0 11.7
Панама 5,0 4,3 4,5 7,4 7,3 7,7 19,1 14,6 15,5
Южная Америка
68 Аргентина 903 9
4,8 4,0 13,7 13,5 13,8 14,5 15,4 12,9
Боливия 5,5 6. 0 6,3 23,1 18,4 19,7 15,0 17,7
Бразилия 4,3 4,2 12,0 12,0 — 900 13,7
Чили 3,9 4,2 17,5 18,7 15,1 16,0
Колумбия 4.3 4,5 5,2 17,7 18,0 15,6 18,1 19,6 18,1
Эквадор 1,3 1,0 8,0 — 8,0 — 8,0
Парагвай 4,9 4,8 4,4 11,2 9,7 11,4 16,5 15,9 14,2
Перу -. 3,0 23,5 17,1 9,3 8,0
Уругвай 2,8 3,2 2,6 11,8 11,6 12,8 9,0 9,0 12,5 9,7
LAC
Мексика 5,2 5,3 24,3 17.2 17,3
Таблица 4

Занятость в государственных службах в период с 1950 по 1965 год составляла не более 3 процентов от общей занятости в Бразилии, Колумбии, Коста-Рике, Сальвадоре, Гватемале, Гаити, Гондурас, Никарагуа и Парагвай. Он превышал 5% в Аргентине (10,3% в 1960 г.), Чили (5,6% в 1965 г.) и Перу (6,0% в 1965 г.). Доход от государственных услуг, состоящий из заработной платы государственных служащих, регулярно превышал 5 процентов ВВП во всей Латинской Америке, за исключением Колумбии, Гватемалы, Гондураса, Никарагуа, Панамы и Парагвая.

Индивидуальные услуги

Индивидуальные услуги, которые играли ключевую роль как сектор занятости последней инстанции, испытали рост занятости, который превысил рост доходов. К 1965 году на индивидуальные услуги приходилось не менее 15 процентов общей занятости в Аргентине, Чили, Колумбии, Коста-Рике и Панаме. В Панаме личные услуги принесли по крайней мере 25 процентов общего дохода с 1950 по 1965 год. В других странах их доля дохода была ниже их доли занятости, что свидетельствует о низком доходе и производительности, бедности и, возможно, обнищании.

Общий и чистый коэффициент охвата образованием
(в процентах от соответствующей возрастной группы)
Дошкольное образование (брутто) Начальное образование (брутто) Среднее образование (брутто) ) Третичное (брутто) Первичное (нетто) Вторичное (нетто)
2002 2004 2002 2004 2002 2004 2002 2004 2002 2004 2002 2004
Источник: USAID, LAC Databook 2006 , таблица 4. 3, стр. 30.
Карибский бассейн
Аруба 100 100 114 114 101 98 28 29 98 98 74
Багамы 31 93 93 93 80 87 84 77 74
90 Барбад 89 89 108 107 103 110 100 100 87 95
Белиз 28 28 120 900 124 73 85 3 97 99 64 71
Бермудские острова 52 102 86 62 86
Каймановы острова 44 105 93 89 97 94 87 83 91
Доминика 65 90 107 88 90
Доминиканская Республика 34 32 122 112 66 68 — 33 99 86 40 49
Гайана 116 108 124 126 90 043 93 9 99
Ямайка 82 95 84 19610 — 900 90 76
Нидерландские Антильские острова 113 124 88 24 — 43 — 906 — 906 74
906 78
ул. Люсия 73 71 103 106 76 74 14 96 98 62 63
Сент-Винсент и Гренадины 18 86 103 106 69 78 94 94 53 62
Суринам 91 119 74 12 92 63
Тринидад и табак 63 86 96 102 84 7 12 92 70 72
Центральная Америка
Стоимость Rica 61 64 108 112 66 68 19 90 92 52 50
Сальвадор 48 50 111 113 58 60 17 18 89 91 47
Гватемала 27 28 108 113 49 10 89 93 31 34
Гондурас 33 118 1610 — 91
Никарагуа 31 35 112 112 60 64 18 88 83 38 41
Панама 55 55 112 112 71 70 43 100 100 63 64
Южная Америка
Аргентина 62 118 99 61 81
Боливия 48 48 116 113 86 89 38 41 95 95 74
Бразилия 55 145 110 20 97 75
Чили 53 100 86 41 86
Колумбия 37 38 110 111 71 75 24 27 87 83 55 55
Эквадор 77 118 117 60 61 99 99 50 52
Парагвай 30 110 65 26 89 51
Перу 58900 43 118 90 100 69
Уругвай 64 — 109 106 38 90 73
Венесуэла 52 55 107 105 68 72 93 92 57 61
LAC
Мексика 76 109 76 22 — 100 60
Таблица 5

Транспортный сектор был также значительный в Латинской Америке, где занято более 5 процентов рабочей силы в Аргентине (6. 7% в 1960 г.), Чили (6,0% в 1965 г.) и Венесуэле (6,0% в 1965 г.). Его доля дохода с 1950 по 1965 год превышала 5 процентов ВВП в Аргентине, Боливии, Чили, Гватемале (1965), Гондурасе, Никарагуа (1965), Панаме (1960, 1965) и Венесуэле (1950). Производство автомобилей и частная собственность на них также увеличили предложение транспортных услуг домашними хозяйствами. Использование личных автомобилей выразилось в больших расходах домашних хозяйств на транспортировку, в том числе на покупку автомобилей.Однако они не входят в статистику занятости и доходов, получаемых транспортным сектором и предприятиями.

По данным Всемирного банка, еще в 1965 году 50 процентов регионального ВВП приходилось на услуги. К 1990 году услуги генерировали 54 процента ВВП, почти столько же, сколько во всем мире. Таким образом, по крайней мере с 1965 года Латинскую Америку можно экономически охарактеризовать как регион обслуживания. Производство услуг, измеряемое процентным вкладом сферы услуг в ВВП, было равно или превышало сельскохозяйственный, промышленный и все товарные секторы вместе взятые. Увеличение относительного дохода региона от услуг совпало со снижением относительного дохода от сельского хозяйства, которое было компенсировано лишь частично (одна треть) увеличением относительного дохода, генерируемого промышленностью. Статистические данные о процентной доле дохода, полученного в сфере услуг в Латинской Америке и Карибском бассейне в 1970 и 1992 годах, представлены в таблице 1.

Латинская Америка и Карибский бассейн: валовой внутренний продукт по видам экономической деятельности на постоянном рынке в ценах 1995–2005 гг.
(в миллионах долларов в постоянных ценах 2000 г.)
1995 2000 2002 2003 2004 2005
a Не включает Кубу.
Источник: ЭКЛАК, Статистический ежегодник для Латинской Америки и Карибского бассейна 2006 г. , таблица 2.1.1.7, стр. 91.
Сельское хозяйство, охота, лесное хозяйство и рыболовство 107062,8 119,570,2 127,091,1 132,284 6 136,966,3 140,045,3
Горнодобывающая промышленность и разработка месторождений 9007,710 900 70,99 73 846.5 78,332,8 81,373,7
Производство 310,345,2 355,813,2 345,500,4 351,580,8 378,745,8 391,162,9
903 ,1106
391,162,9
903 ,1106
391,162,9
903 610
128 445,7
Электроэнергия, газ и вода 35 711,9 44 850,1 45 232. 2 46 534,8 48 584,6 50 547,8
Транспорт, складское хозяйство и связь 112 300,4 151 201,8 157 739,8 164 291,0 178 432,0 рестораны и розничная торговля 219 188,6 263 790,4 252 651,8 258 582,9 278 095,4 293 394,2
Финансы, страхование, недвижимость и бизнес-услуги 251 229.4 293 678,8 299 123,7 302 693,8 314 221,3 329 310,7
Социальные, социальные и личные услуги 380 831,5 422 420,0 425 81043,9 9004 61043 422 420,0 425 81043 900 4 019 43 Комиссия на банковские услуги 46 746,6 46,981,9 48 246,6 48 449,8 50 909,2 54 497. 2
Налог на добавленную стоимость и импортные пошлины 155 293,1 177 784,6 173 788,5 172 731,5 188 719,4 200,742,0
200,742,0
903 200,742,0
61 a
a a a 6906 9 2001 018,6
2 119 739,2 2215 472,1
Разница −3 724,5 155,5 993.1 6 125,9 6 572,5 8 391,8
Таблица 6

Согласно данным процентного распределения рабочей силы в Латинской Америке и Карибском бассейне в 1965 и 1981 годах, представленным в таблице 2, Размер всего сектора услуг, измеряемый его долей в рабочей силе, значительно различается между странами региона. В целом он был больше в более богатых странах, чем в более бедных, и, за редкими исключениями, увеличился, часто значительно, в период с 1965 по 1981 год.В более крупных и богатых странах услуги были самым крупным и быстрорастущим видом экономической деятельности с точки зрения доли рабочей силы. В 1981 году они составляли более половины рабочей силы в Венесуэле, Уругвае, Чили и Колумбии. К 1993 году, вероятно, как минимум половина рабочей силы региона была занята в сфере услуг. Таким образом, Латинскую Америку можно охарактеризовать как регион обслуживания, а страны с наибольшим и средним размером — как экономики обслуживания, независимо от того, используется ли критерий вклада в доход (ВВП) или доли в рабочей силе.

Полуобщественные услуги

По мере улучшения предоставления образовательных услуг в большинстве стран Латинской Америки наблюдался значительный рост уровня образования населения. Однако уровень школьного образования был ниже в сельских районах, в более бедных регионах и среди 30 миллионов коренных народов. Улучшение медицинского обслуживания привело к значительному увеличению продолжительности жизни и снижению показателей смертности, особенно среди младенцев. Социальные услуги также улучшились, но редко они в достаточной мере покрывают беднейшие 40 процентов домохозяйств, занятых в неформальной экономике.

Коллективные службы

Коллективные службы руководствовались с 1930 по 1973 год философией вмешательства, протекционизма, перераспределения, централизованного планирования и повсеместного недоверия к частной собственности, свободным рынкам и открытой торговле. Доля частной собственности на производственные предприятия снизилась, поскольку как национальная, так и иностранная собственность в сельском хозяйстве, горнодобывающей, финансовой и банковской сферах, промышленности, коммунальных услугах и промышленности были экспроприированы, а в большинстве секторов экономики были созданы государственные предприятия.Кроме того, почти все правительства в Латинской Америке ограничивали свободный внутренний и внешний обмен на рынках товаров, труда, капитала и услуг, связанных с факторами земли.

930 — 9 43 —
Структура общей численности занятого населения по секторам экономической деятельности a
(в процентах от общей численности занятого населения b
Страна Сельское хозяйство Промышленность Услуги
1990 c 1995 2000 2005 1990 1995 2000 2005 1990 1995 2000 2005
a Относится к занятому населению в возрасте от 15 лет и старше.
b В соответствии с Международной стандартной отраслевой классификацией всех видов экономической деятельности (ISIC), ред. 2.
c Для всех столбцов данные относятся к году, ближайшему к году, расположенному в заголовке столбца. .
d Столичный округ.
e Большой Буэнос-Айрес.
f Двадцать девять городских агломераций.
г Двадцать восемь городских агломераций.
h Городские районы
Источник: ECLAC, Statistical Yearbook for Latin America and the Caribbean , 2006, table 1.2.5, p. 42.
Аргентина 0,4 ​​ d 0,4 ​​ e 0,6 f 1,1 g 31,6 d 27,3 e 22,5 f 23. 5 г 68,0 г 72,3 e 76,9 f 75,4 г
Боливия 36,8 32,343 19,5 21,6 43,7 46,0
Бразилия 19,8 24,4 22,8 19,6 23.4 19,8 19,4 21,6 56,8 55,8 57,8 58,8
Чили 17,0 14,9 13,0 13,1 27,5 23,9 55,5 58,9 62,5 62,9
Колумбия 25,9 22,1 22,0 20,9 h 21.6 23,1 19,0 19,8 ч 52,6 54,8 59,0 59,4 ч
Коста-Рика 25,4 21,0 16,9 24,3 22,6 21,6 48,7 54,7 60,5 63,4
Доминиканская Республика 20,2 15,9 15. 9 14,7 21,5 24,3 23,8 22,5 58,4 59,8 60,2 62,8
Эквадор ,3 20,1 17,6 51,4 52,1
Сальвадор 25,6 20,7 18.4 26,7 24,4 23,9 47,7 54,9 57,7
Гватемала 48,0 37,6 36,5 3600 20,5 20,2 33,2 39,2 43,0 43,7
Гондурас 42,0 38,2 34,0 36.3 19,7 22,6 22,4 21,8 38,2 39,1 43,6 41,9
Мексика 25,3 20,3 17,5 13,9 28,3 25,7 49,9 54,1 54,2 60,4
Никарагуа 30,6 33,7 32,4 29. 0 16,8 16,1 18,3 18,4 52,6 50,3 49,3 52,6
Панама 26,6 20,8 17,0 19,3 17,4 17,0 58,8 61,1 65,7 63,7
Парагвай 37,3 30,8 31,1 17.7 17,4 16,1 45,0 51,9 52,8
Перу 31,4 32,0 37,5 15,8 15,8 52,8 54,0 49,1
Уругвай h 3,3 4,7 3,9 4,6 29,2 26.7 24,6 22,0 67,5 68,6 71,5 73,4
Венесуэла 13,1 13,4 10,6 9,7 24,6 9,7 24,6 9,7 24,6 930 62,3 63,4 66,6 69,5
Таблица 7

К 1960-м годам в Латинской Америке начали проявляться симптомы острой усталости из-за вмешательства государства в производство индивидуальных и полуобщественных услуг и товаров. Государственная собственность и вмешательство в финансовый сектор, которые создали привилегированный класс банковских служащих, способствовали резкому сокращению финансовых услуг и частных сбережений, ускорению инфляции, распаду денег и рынков капитала, бегству капитала и спекуляциям. Международная и межрегиональная торговля стала жертвой чрезмерного протекционизма. Правительства редко отдавали приоритет предоставлению коллективных услуг, которые способствовали бы продвижению основных человеческих, политических, социальных и экономических прав и свобод.

ГОДЫ С 1973 ГОДА

В ответ на эту усталость от государственного вмешательства, отношение к услугам и их предоставлению претерпело феноменальные, почти революционные изменения, начиная с Чили в 1973 году. (Однако во многих случаях, особенно в Чили во время правления Пиночета. диктатуры, удовлетворение коллективных потребностей в экономической свободе и частной собственности совпало с удовлетворением аморальных коллективных потребностей в нарушении безопасности, защиты и защиты жизни, политической свободы и равного обращения со стороны правительства. ) Правительства начали активно продвигать свободные рынки, частную собственность и либерализацию торговли. Правительства Чили, Аргентины, Мексики, Перу, Колумбии, Венесуэлы и других стран отказались от производства индивидуальных услуг и товаров путем приватизации банков, авиакомпаний, железных дорог, телефонных компаний и других государственных предприятий. Увеличилось количество и качество индивидуальных услуг в области финансов, транспорта, хранения, связи и торговли. Дефицит государственного сектора был сокращен или устранен.Ценовая стабильность была в основном восстановлена, за исключением Бразилии. Деньги и рынки капитала приобрели впечатляющий динамизм. Финансовый капитал возвращен. Как международная, так и межрегиональная торговля частично восстановили свой динамизм, поскольку торговые барьеры были уменьшены или устранены. Благодаря улучшенным (либерализованным) торговым услугам (транспорт, хранение, связь, финансовое посредничество) экспорт продукции обрабатывающей промышленности быстро увеличивался, особенно в Мексике и Бразилии.

Латинская Америка и Карибский бассейн: темпы роста валового внутреннего продукта по видам экономической деятельности, 1995–2005 гг.
(годовая скорость изменения)
1995 2000 2002 2003 2004 2005
a Не включает Кубу.
Источник: ЭКЛАК, Статистический ежегодник для Латинской Америки и Карибского бассейна , 2006 г., таблица 2.1.1.8, стр. 91.
Сельское хозяйство, охота, лесное хозяйство и рыболовство 3,9 1,8 2,3 4,1 3,5 2,2
Горнодобывающая промышленность и разработка карьеров 5,9 4,0 −2,4 4,7 6,1 3,9
Производство −0. 3 4,2 −1,0 1,8 7,7 3,3
Строительство −6,3 0,7 −3,8 −1,5 9,1 6,7
Электроэнергия, газ и вода 5,7 4,8 1,8 2,9 4,4 4,0
Транспорт, хранение и связь 2,6 7,0 1.4 4,2 8,6 7,7
Оптовая и розничная торговля, рестораны и гостиницы −5,2 6,2 −3,0 2,3 7,5 5,5
Финансы, страхование, услуги в сфере недвижимости и бизнеса 0,1 3,8 0,5 1,2 3,8 4,8
Коммунальные, социальные и личные услуги 0,4 2. 1 0,3 1,1 2,6 2,9
Расчетная комиссия за банковские услуги −12,5 3,1 −1,0 0,4 5,1 7,0
Налог на добавленную стоимость и импортные пошлины 1,0 4,9 −3,7 −0,6 9,3 6,4
Валовой внутренний продукт a 0,5 3.9 −0,8 2,0 5,9 4,5
Таблица 8

Основные изменения также коснулись полугосударственных услуг образования, здравоохранения и социального обеспечения. Был достигнут консенсус в отношении того, что трудноразрешимые проблемы бедности и неравенства нельзя решить, если люди, в особенности сельская беднота, женщины и коренное население, не будут «поставлены на первое место». Повышенное внимание уделялось инвестициям в человеческий капитал (образование, здоровье, питание и социальное обеспечение) для нуждающихся.Однако, несмотря на то, что стандарты в области здравоохранения, образования, питания и социального обеспечения заметно улучшились, согласно статистике Всемирного банка, в 1989 году 130,9 миллиона человек, или 31,0 процента населения Латинской Америки, жили в бедности. Неравенство также сохраняется. В 1970-е годы 20 процентов беднейших домохозяйств получали лишь 4,0 процента дохода. Незначительное сокращение неравенства в распределении доходов могло произойти в 1990-е годы. Необходимость изменения государственной политики все чаще подтверждается международными организациями, научными кругами и даже самими правительствами стран Латинской Америки.

Становится все более очевидным, что государственные расходы на услуги сами по себе не показывают, были ли бенефициары богатыми, средними классами или бедными. Недавние исследования предоставили достаточно доказательств того, что на протяжении всего периода после обретения независимости государственные расходы на услуги, которые часто были как абсолютными, так и относительно высокими, приносили пользу в первую очередь, если не исключительно, группам с высоким и средним доходом. Доказательства последних лет по этому вопросу, которые представлены ниже, были получены из Справочника Всемирного банка по сокращению бедности (1993).

Согласно проведенному в 1988 году Всемирным банком анализу масштабов основных расходов на социальные услуги в Бразилии (которые включают социальное обеспечение, образование, здравоохранение, питание, жилье, воду, санитарию и другие городские услуги), «19 процентов населения с годовым доходом на душу населения ниже 180 долларов США получает доход от 6 процентов социальных расходов: тогда как самые богатые 16 процентов получают 34 процента социальных расходов »(59). В Боливии из-за концентрации государственных услуг и инфраструктуры в городах очень бедные в 80-е годы имели ограниченный доступ или вообще не имели доступа к здравоохранению, образованию и профессиональной подготовке, что привело к незначительной выгоде от государственных расходов.Точно так же в Гватемале в конце 1980-х годов городские районы и небедные слои населения несоразмерно выиграли от расходов на здравоохранение и образование. В Гондурасе в 1988 г. большинство социальных программ приносили пользу группам населения со средним и высоким доходом за счет расходов на лечебное лечение в больницах, пенсионные выплаты и университетское образование. В Венесуэле, Перу, Парагвае, Эквадоре, Центральной Америке и Чили беднейшие 40 процентов домохозяйств получали ограниченные или незначительные льготы за счет социальных расходов правительства. За некоторыми исключениями, расходы правительств на социальные услуги в Латинской Америке характеризовались неравенством, включая пренебрежение и остракизм со стороны беднейших домохозяйств. На большей части региона предпринимаются серьезные усилия по обеспечению более справедливого распределения полугосударственных и коллективных услуг.

900 21,4 Уругвай
Структура общей численности занятого городского населения по секторам экономической деятельности, 2005 г. a
(в процентах от общей численности занятого городского населения b
Страна Сектор экономической деятельности c Прочие услуги Не указано
Сельское хозяйство Горнодобывающая промышленность Производство Электроэнергия, газ и вода Строительство Торговля Транспорт Финансовые услуги
a Данные относятся к годам, ближайшим к 2005 году.
b Относится к занятому населению в возрасте 15 лет и старше.
c В соответствии с Международной стандартной отраслевой классификацией всех видов экономической деятельности (ISIC). Ред. 3.
d Двадцать восемь городских агломераций.
e Столицы муниципалитетов.
f Национальный.
Источник: ЭКЛАК, Статистический ежегодник для Латинской Америки и Карибского бассейна , 2006 год, таблица 1.2.8, п. 45.
Аргентина d 1,1 0,3 14,1 0,5 8,5 23,4 7,8 8,4 35,5 0,3
Боливия 6,0 2,4 16,1 0,5 9,6 31,6 7,7 4,7 21,4
Бразилия 7. 4 0,3 15,9 0,5 7,5 21,0 5,4 8,4 33,3 0,3
Чили 6,4 1,6 14,2 0,6 9,1 8,4 7,7 30,3 0,3
Колумбия e 5,9 0,6 16,1 0,6 5,5 29.2 8,5 7,6 25,9
Коста-Рика 3,8 0,1 15,4 1,1 6,0 26,9 7,2 10,5 28,4 0,5
Эквадор 8,3 0,3 13,8 0,5 6,7 32,7 7,3 6,6 23,8
Сальвадор 5. 1 19,6 0,5 5,9 35,4 6,3 5,1 22,2
Гватемала 12,4 0,1 17,9 6 32,2 4,3 4,3 21,7
Гондурас 8,4 0,3 21,1 0,7 7,1 29.0 5,4 5,5 22,6
Мексика 2,1 0,4 18,5 0,5 7,8 21,7 5,5 2,0 41,5
Никарагуа 6,6 0,3 18,2 0,9 4,9 31,2 5,6 3,9 28,4
Панама 2. 6 9,0 0,8 8,7 28,6 9,3 9,7 31,5
Парагвай 5,6 0,1 12,6 1,143 30,9 5,0 6,4 31,1
Перу 11,6 0,9 11,8 0,3 5,2 34,0 8.0 5,7 22,6
Доминиканская Республика 5,1 0,2 16,4 0,9 6,5 29,6 7,7 6,4 27,2 43
4,6 0,1 14,3 0,9 6,7 22,9 5,5 9,2 35,8
Венесуэла f 9. 7 0,7 11,6 0,5 8,0 24,4 8,1 4,8 31,3 0,9
Таблица 9

Расходы домашних хозяйств на индивидуальную медицину, образование, транспорт , и услуги связи, структура которых представлена ​​в таблице 3, также были значительными. Расходы на транспорт, включая автомобили, были самыми большими в большинстве стран.

Как видно из таблиц 4 и 5, государственные расходы на образование, а также валовые и чистые коэффициенты охвата школьным образованием сильно различались в период с 2000 по 2004 год в странах Латинской Америки и Карибского бассейна.

Как видно из таблиц 6, 7, 8 и 9, Латинская Америка с 1990 по 2005 год могла считаться континентом экономики услуг в том смысле, что в подавляющем большинстве стран и на континенте в целом, больше людей занято в сфере услуг и приносит больше дохода, чем в сфере производства сельскохозяйственных и промышленных товаров вместе взятых. Ни одна из латиноамериканских стран еще не признала и не удовлетворила моральные коллективные потребности в политической свободе (столпе процедурной демократии) и в экономической свободе, равном обращении со стороны правительства, социальной гармонии, безопасности, защите и защите жизни и частной собственности, а также в окружающей среде. защита (столпов гражданского общества) посредством предоставления соответствующих коллективных услуг в той степени, в которой это необходимо для достижения устойчивой демократии и экономического роста. Таким образом, досадное отсутствие экономической конвергенции доходов континента (сокращение разрыва в доходах) с доходами развитых стран, а также сохраняющееся внутреннее неравенство, бедность и нищета во многом являются результатом неудач всех участников, и, особенно, правительства на коллективных рынках для производства необходимого количества и качества вышеупомянутых моральных коллективных услуг.

Все чаще признается, что достижение устойчивого роста, сокращение бедности и неравенства, защита окружающей среды и стабильная демократия требуют постоянного количественного расширения, качественного улучшения и справедливого распределения индивидуальных, полуобщественных и коллективных услуг.

См. Также Сельское хозяйство; Chicago Boys; Города и урбанизация; Внешняя торговля; Индустриализация; Неолиберализм.

БИБЛИОГРАФИЯ

Коул, Гарольд Л., Ли Э. Оганян, Альваро Риаскос и Джеймс А. Шмитц-младший «Латинская Америка в зеркале заднего вида». Журнал денежно-кредитной экономики 52, вып. 1 (2005), 69-107.

Международная стандартная отраслевая классификация всех видов экономической деятельности , 3-я редакция. Нью-Йорк: Организация Объединенных Наций, 1990.

Латинская Америка и Карибский бассейн: избранные экономические и социальные данные . Вашингтон, округ Колумбия: Агентство США по международному развитию (USAID), 2006.

Мамалакис, Маркос.«Урбанизация и отраслевые преобразования в Латинской Америке, 1950–65». В Actas y Memorias del XXXIX Congreso Internacional de Americanistas (Лима, 2–9 августа 1970 г.) , Vol. 2: El procso de urbanización en América desde sus orígenes hasta nues-tros días . Лима: Instituto de Estudios Peruanos, 1972 г.

Мамалакис, Маркос. Рост и структура чилийской экономики: от независимости к Альенде . Нью-Хейвен, Коннектикут: Издательство Йельского университета, 1976.

Мамалакис, Маркос.»Urbanización y transformaciones sec-toriales en Latinoamérica (1950–1970): Antecedentes e implaciones para una rega urbana». В году Asentamientos urbanos y organizationación socialproductiva en la Historia de América Latina , ed. Хорхе Э. Хардой и Ричард П. Шедель. Буэнос-Айрес: Ediciones SIAP, 1977.

Mamalakis, Markos. «Учет процентов и финансовых посредников в национальных счетах: старый подход к объединению в сравнении с новым подходом разделения». Обзор доходов и богатства 33, нет.2 (июнь 1987 г.): 169-192.

Мамалакис, Маркос Дж. «Социальная справедливость в глобальной среде: теория естественного права и социальной справедливости». В В поисках социальной справедливости III: Лекции памяти Морриса Фромкина 1992–2002 гг. , изд. Питер Г. Уотсон-Бун. Милуоки: Библиотеки UWM, Университет Висконсин-Милуоки, 2005.

Мамалакис, Маркос Дж. «Устойчивая демократия и золотые правила». Global Currents , Центр международного образования, Университет Висконсин-Милуоки, 1, no.2 (весна 2005 г.), 18-19.

Мамалакис, Маркос, изд. Историческая статистика Чили . Vol. 4: Деньги, цены и кредитные услуги . Вестпорт, Коннектикут: Greenwood Press, 1983.

Мамалакис, Маркос, изд. Историческая статистика Чили . Vol. 5: Деньги, банковские и финансовые услуги . Вестпорт, Коннектикут: Greenwood Press, 1985.

Mamalakis, Markos, ed. Историческая статистика Чили . Vol. 6: Государственные службы и государственный сектор и теория услуг .Вестпорт, Коннектикут: Greenwood Press, 1989.

Меса-Лаго, Кармело. Социальное обеспечение в Латинской Америке: группы давления, стратификация и неравенство . Питтсбург, Пенсильвания: Университет Питтсбурга, 1978.

Меса-Лаго, Кармело. Социальное обеспечение и перспективы справедливости в Латинской Америке . Вашингтон, округ Колумбия: Всемирный банк, 1991.

Меса-Лаго, Кармело. «Социальное обеспечение в реформе пенсионного обеспечения и здравоохранения в Латинской Америке за последний квартал года». Обзор латиноамериканских исследований 42, вып.2 (июнь 2007 г.), 180-201.

Патринос, Гарри А., Эммануэль Скуфиас и Трине Лунде. «Коренные народы Латинской Америки: экономические возможности и социальные сети (1 мая 2007 г.)». Рабочий документ Всемирного банка по исследованию политики № 4227, 81-201. Доступно по адресу http://ssrn.com/abstract=984619.

Справочник по сокращению бедности . Вашингтон, округ Колумбия: Всемирный банк, 1993.

Псахаропулос, Джордж, и Гарри А. Патринос. Коренные народы и бедность в Латинской Америке: Эмпирический анализ.Вашингтон, округ Колумбия: Всемирный банк, 1994.

Статистический ежегодник для Латинской Америки и Карибского бассейна . Сантьяго: Комиссия Организации Объединенных Наций для Латинской Америки и Карибского бассейна (ЭКЛАК), 2006.

Доклад о мировом развитии . Нью-Йорк: Издательство Оксфордского университета для Всемирного банка, 1978–.

Доклад о мировом развитии 1989: Финансовые системы и развитие, Показатели мирового развития . Нью-Йорк: Издательство Оксфордского университета для Всемирного банка, 1989 г.

Доклад о мировом развитии, 1991 г .: Проблемы развития .Нью-Йорк: Издательство Оксфордского университета для Всемирного банка, 1991 г.

Доклад о мировом развитии, 1993 г ​​.: Инвестиции в здравоохранение . Нью-Йорк: Издательство Оксфордского университета для Всемирного банка, 1993.

Маркос Дж. Мамалакис

Определение сектора услуг в социологии.

Примеры сферы услуг в следующих темах:

  • Экономика услуг

    • Это связано, прежде всего, с возрастающим значением и долей сектора услуг в экономиках наиболее развитых и развивающихся стран.
    • Фактически, рост сферы услуг сектора давно рассматривается как индикатор экономического прогресса страны.
    • Служба сектор переживает революционные изменения, которые кардинально влияют на то, как мы живем и работаем.
    • Поскольку их экономика продолжает развиваться, важность сектора услуг продолжает расти.
    • В результате этих изменений люди уходят из сельскохозяйственного сектора , чтобы найти работу в сфере обслуживания экономики.
  • Работа и техника

    • Примеры услуг сектор рабочих мест — это рабочие места в сфере медицины услуг секторов , учителя, юристы и торговые представители.
    • Примеры услуг сектор рабочих мест — это рабочие места в сфере медицины услуг секторов , учителя, юристы и торговые представители.
    • Автоматизация — это использование систем управления и информационных технологий для снижения потребности в человеческом труде при производстве товаров и услуг .
    • Служба Сектор состоит из «мягких» частей экономики — видов деятельности, где люди предлагают свои знания и время для повышения производительности, производительности, потенциала и устойчивости.
    • Основной характеристикой этого сектора является производство услуг, вместо конечной продукции.
  • Рост экономики услуг

    • Большая часть экономики США классифицируется как услуг по состоянию на 2011 год (сельское хозяйство 1.2%, промышленность 22,1%, услуги 76,7%).
    • Сектор варьируется от обычных «нематериальных» товаров, таких как здравоохранение и образование, до более новых товаров, таких как современные средства связи и ИТ.
    • Рост сектора услуг отчасти является ответом на замену традиционных отраслей обрабатывающей промышленности на услуг .
    • Тем не менее, по-прежнему существует ряд общих характеристик, отличающих услуг от секторов , производящих товары.
    • Определите характеристики службы сектора , которые привели к ее растущему распространению
  • Распространенность малого бизнеса

    • В Соединенных Штатах около 20% малых и средних предприятий сосредоточено в секторе производства товаров .
    • 80% малых и средних предприятий, которые находятся в сфере услуг , обеспечивающих сектор в значительной степени отражает общую экономику США ( услуг по сравнению с товарами), а также большую осуществимость услуг отраслей для малых предприятий Вход.
    • Высокая концентрация малых и средних предприятий в сфере услуг — обслуживающих сектор также отражает некоторые реалии бизнеса.
    • Поддержание качества в сотнях пунктов обслуживания — обеспечение сектора — также, как вы могли догадаться, непростая задача.
    • Малые предприятия часто начинаются с услуг сектора из-за ряда факторов.
  • Отказ от инвестиций и деиндустриализация

    • Во-вторых, на деиндустриализацию может указывать переход от производства к сфере услуг сектор — экономический секторов , которые сосредоточены на обслуживании других, а не на производстве какого-либо физического объекта.
    • Обслуживание сектор рабочих мест в правительстве, телекоммуникациях, здравоохранении, банковском деле, образовании, юриспруденции услуг , туризме, недвижимости или консалтинге.
    • Этот сдвиг в сторону сферы услуг сектор занятости приведет к сокращению производственного сектора .
    • Другое объяснение сосредотачивается на экономической реструктуризации — институциональном и государственном поощрении развития более надежного сектора услуг , часто за счет производственного сектора .
    • По мере развития сектора службы , все больше и больше производственных предприятий переводят свою деятельность за границу, что называется офшорингом.
  • Оказание государственных услуг

    • В современных развитых странах термин «общественные услуги » включает секторов , таких как электричество, пожарные услуги , газ, правоохранительные органы, вооруженные силы, охрана окружающей среды, государственное жилье, общественный транспорт и т. Д.
    • Государственная услуга — это услуга , которая предоставляется государством людям, живущим в пределах его юрисдикции, либо напрямую, либо путем финансирования частных услуг .
    • Даже там, где государственные услуги не предоставляются государством и не финансируются государством, по социальным и политическим причинам они обычно подлежат регулированию, выходящему за рамки тех государственных услуг , которые применяются к большинству секторов экономики .
    • В современных развитых странах термин «общественные услуги » включает секторов , таких как электричество, пожарные услуги , газ, правоохранительные органы, военные, охрана окружающей среды, общественное жилье, общественный транспорт и т. Д.
    • Тем не менее, большинство государственных услуг являются благами, а это услуг , которые могут быть недостаточно предоставлены рынком.
  • Тенденции в отношениях между персоналом и руководством

    • К 2011 году менее 7% работников частного сектора принадлежали к профсоюзам.
    • После 1960 года профсоюзы государственного сектора быстро росли и обеспечивали хорошую заработную плату и высокие пенсии.
    • По мере спада обрабатывающих производств, составляющих основу американского рабочего движения, таких как сталелитейная и автомобильная промышленность, рост сектора услуг начал наблюдаться значительный рост.
    • Рабочие вакансии в службе сектор , часто занятые работницами, включают:
    • По мере того, как промышленный сектор сокращался, внимание было обращено на организацию женщин на рабочих мест в сфере обслуживания рабочих мест.
  • Специальная тема: управление цепочкой поставок

    • В производственном секторе управление цепочкой поставок направлено на перемещение товаров по цепочке поставок от поставщика к производителю, к оптовым торговцам или складским распределительным центрам, к розничным торговцам и, наконец, к потребителю.
    • Концепции цепочки поставок
    • также применимы к сервисному сектору , где сервисных фирм должны координировать оборудование, материалы и человеческие ресурсы для своевременного предоставления услуг своим клиентам.
    • Например, розничный магазин, который продает электронные продукты, может заключить договор со сторонним бизнесом на предоставление своим клиентам услуг по установке .
    • Информационные и коммуникационные технологии, такие как глобальные системы позиционирования (GPS), технология штрих-кодов, базы данных управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и Интернет, позволяют обслуживающему персоналу предприятиям координировать внешние и внутренние поставщиков услуг эффективно и действенно реагировать на потребности клиентов .
    • Деньги также имеют тенденцию течь «вверх по течению» в цепочке поставок, поэтому поставщиков услуг и товаров могут оплачиваться.
  • Социальные инновации

    • Социальные инновации могут происходить в государственном секторе , коммерческом секторе , некоммерческом секторе (также известном как третий сектор ) или в промежутках между ними.
    • Исследования были сосредоточены на типах платформ, необходимых для содействия таким межсекторным совместным социальным инновациям.
    • Акт социальных инноваций в секторе охватывает различные дисциплины в обществе.
    • Стивен Голдсмит, бывший мэр Индианаполиса, нанял частный сектор для оказания многих городских услуг .
  • Государственный и некоммерческий учет

    • Существует важное различие между частным сектором бухгалтерского учета и государственным бухгалтерским учетом.
    • В правительственной среде организаций государственного сектора имеют разные цели, в отличие от организаций частного сектора, которые преследуют одну главную цель — получение прибыли.
    • В частном секторе бюджет является инструментом финансового планирования и его не обязательно соблюдать.
    • Эти цели во многих случаях не имеют отношения к результатам чистой прибыли, а скорее связаны с предоставлением услуг и эффективностью .
    • Налогоплательщик, очень значительная группа, просто хочет платить как можно меньше налогов за основные услуги , деньги за которые требуются по закону.

Межотраслевое предоставление услуг в области здравоохранения и социального обеспечения: общий обзор

Автор Название Назначение Основные выводы

Дворецкий (2011) Улучшает ли комплексный уход лечение депрессии? Оценить, влияет ли уровень интеграции ролей поставщика услуг или процесса оказания помощи на клинические исходы. Хотя большинство испытаний показали положительные эффекты, степень интеграции не была существенно связана с исходами депрессии. Интегрированная помощь, по-видимому, улучшает управление депрессией у пациентов первичного звена, но остаются вопросы о ее конкретной форме и реализации.
Цанга (2010) Эффективность интегрированных вмешательств, сочетающих психиатрическую помощь и уход в домах престарелых для жителей домов престарелых: обзор литературы Не указано N = 8 (4 рандомизированных контролируемых исследования).Семь исследований показали положительные эффекты комплексного, интегрированного междисциплинарного подхода, сочетающего медицинские, психиатрические и медсестринские вмешательства в отношении серьезных поведенческих проблем у пациентов домов престарелых. Важные элементы включают тщательную оценку психиатрических, медицинских и экологических причин, а также программы обучения медсестрам навыкам управления поведением. Было обнаружено, что пациенты домов престарелых DCD получают пользу от краткосрочной госпитализации.
Дэвис (2011) Систематический обзор интегрированной работы между домами престарелых и службами здравоохранения Оценить различные интегрированные подходы к медицинскому обслуживанию пожилых людей в домах престарелых и выявить препятствия и факторы, способствующие интегрированной работе В большинстве количественных исследований сообщалось об ограниченных эффектах вмешательства; информации для оценки стоимости было недостаточно.К фасилитаторам интегрированной работы относилась поддержка руководителей домов престарелых и выделенное время для обучения персонала. Исследования с потенциалом для интегрированной работы были более продолжительными. Ограниченные данные о том, каковы могут быть результаты различных подходов к интегрированной помощи между службами здравоохранения и домами престарелых. В большинстве исследований была достигнута только интегрированная работа на уровне оказания помощи пациенту, а акцент на проблемах, определенных службами здравоохранения, и показателях результатов не учитывал приоритеты жителей и не признавал навыки персонала домов престарелых
Дональд (2005) Интегрированное и неинтегрированное ведение и уход для клиентов с сопутствующими психическими расстройствами и расстройствами, связанными с употреблением психоактивных веществ: качественный систематический обзор рандомизированных контролируемых исследований Изучить комплексные подходы к лечению по сравнению с неинтегрированными подходами к лечению для людей с сопутствующими психическими расстройствами / расстройствами, связанными с употреблением психоактивных веществ, чтобы выяснить, дают ли комплексные подходы к лечению значительно лучшие результаты по показателям психиатрической симптоматологии и / или снижению употребления психоактивных веществ Полученные данные неоднозначны в отношении превосходной эффективности интегрированных подходов к лечению. Очевидно, что эту группу клиентов чрезвычайно сложно привлечь и поддерживать в исследованиях вмешательства, а сложность и вариативность проблем делают контроль особенно трудным. Отсутствие доступных доказательств, подтверждающих превосходство интеграции, обсуждается в связи с этими проблемами
Даулинг (2004) Создание концепции успешного партнерства Для обзора литературы, опубликованной в Соединенном Королевстве с 1997 года, для изучения успеха партнерских отношений в области здравоохранения и социальной помощи.Обсудить дефиниции и методологические проблемы оценки успеха в контексте партнерства, прежде чем предлагать подходы к концептуализации успешного партнерства Исследования партнерств в основном сосредоточены на вопросах процесса, тогда как успеху результатов уделяется гораздо меньше внимания. Если политика социального обеспечения должна быть больше связана с улучшением предоставления услуг и результатов для пользователей, чем с внутренней механикой административных структур и принятия решений, это пробел в знаниях, который необходимо срочно заполнить
Фишер (2012 г. ) Интеграция здравоохранения и социальных услуг: обзор концепций и моделей Ближайшая цель этого обзора литературы —
(а) проследить различные определения и способы использования этого понятия;
(b) объяснить причины интеграции услуг;
(c) описывает, как концепция использовалась теоретически и на практике, и предоставляет примеры моделей интеграции услуг;
(d) обсудить факторы, которые, как было установлено, облегчают или затрудняют интеграцию услуг, как было извлечено из этих приложений, и
(e) информировать о будущем развитии или улучшении политики и связанных программ, координируя услуги и оказывая помощь нуждающемуся населению
Модели интеграции услуг для ветеранов наряду с межорганизационными отношениями (например,ж., сетевая) модели широко распространены в литературе. Модели варьируются от инициатив централизованных государственных органов до менее формализованных сетей оказания помощи на базе сообществ. Выводы этого обзора литературы могут быть особенно важны для организаций, которые работают с ветеранами, бездомными, хронически больными и стареющим населением, потребности которых часто охватывают несколько областей обслуживания и которые часто сталкиваются с несколькими системами предоставления услуг, которые до сих пор не могли эффективно координировать свои услуги. с другими
Флери (2006) Интегрированные сервисные сети: пример Квебека На основе обзора публикаций об интеграции услуг и межорганизационных отношениях, а также о контексте реформы здравоохранения в Квебеке, эта статья направлена ​​на создание более глубокого понимания концепции интеграции и некоторых основных вопросов, таких как эффективность моделей Интегрированные сервисные сети — форма системного структурирования — одно из основных решений для повышения эффективности, особенно для клиентов со сложными или хроническими проблемами со здоровьем. Тем не менее, интегрированные сервисные сети в последнее время подвергаются резкой критике за их неспособность способствовать повышению эффективности системы, что может быть объяснено отсутствием знаний в определении моделей и трудностями реализации. Параметры для организации интегрированных сервисных сетей, виртуальных или вертикальных, были четко сформулированы в ответ на недостаток знаний об этом понятии. Особо подчеркивалась важность интеграционных стратегий и плотность межорганизационного обмена в сети, а также критическая роль управления.Наконец, по-прежнему отсутствует информация по следующим темам: эффективные модели и стратегии развития сетей интегрированных услуг; уровни плотности и центральности, необходимые в сети для достижения лучших результатов; оценка потребностей клиентов с точки зрения услуг и уровней непрерывности и их влияние на моделирование сети; влияние моделей интегрированных сервисных сетей на эффективность системы, здоровье и благополучие клиентов. Оценка воздействия на сеть интегрированных услуг является центральной, но необходимо оценить уровень реализации реформы, прежде чем измерять это воздействие (эффект черного ящика. В литературе по внедрению и изменению сети подчеркивается важность инвестирования времени и энергии в разработку реальных стратегий поддержки реформы.
Зеленый (2014) Межсекторальное сотрудничество в области детского ожирения аборигенов и жителей островов Торресова пролива: систематический интегративный обзор и теоретический синтез Для определения важных компонентов межсекторального и внутрисекторального сотрудничества в связи с детской инвалидностью аборигенов и жителей островов Торресова пролива Структура государственных ведомств и агентств.Было обнаружено, что разрозненная структура отделов и агентств здравоохранения, образования и социальных услуг препятствует интеграции услуг и способности поставщиков работать совместно. Сотрудничество в области политики на уровне разработки политики может устранить препятствия, создаваемые существующими структурами государственных ведомств и агентств. Официальные соглашения, такие как меморандумы о взаимопонимании и рамки сотрудничества между государственными секторами, могут способствовать сотрудничеству на уровне предоставления услуг.Коммуникация — Недостаточная осведомленность может привести к дублированию ресурсов. Повышение осведомленности о совместных партнерствах посредством распределения образовательных ресурсов между агентствами и службами облегчает сотрудничество. Недостаток ясности ролей и ответственности, двусмысленность и отсутствие ясности ролей и обязанностей различных поставщиков, агентств и организаций является ключевым препятствием для сотрудничества. Финансовые и человеческие ресурсы, предоставляющие услуги, когда ресурсы ограничены, являются препятствием, и часто это делается «по доброй воле», когда персонал часто работает сверх обычного рабочего времени.Настройка предоставления услуг: эффективность совместной программы зависит от условий, в которых она осуществляется. Взаимоотношения: ключевым посредником в сотрудничестве на этом уровне является роль координатора или связующего звена. Назначение лица, внешнего по отношению к задействованным службам или агентствам, роль которого состоит в том, чтобы связывать различных участников и действовать как тренер, мотиватор и поддерживающий, может быть важным для совместного междисциплинарного подхода. Межпрофессиональное и внутрипрофессиональное обучение: моделирование межпрофессионального и внутрипрофессионального сотрудничества преподавателей клинических дисциплин по различным дисциплинам для студентов университетов при трудоустройстве, как сообщается, способствует хорошо скоординированному и целостному подходу к обучению
Гренфелл (2013) Туберкулез, употребление инъекционных наркотиков и интегрированная помощь при ВИЧ-ТБ: обзор литературы Это исследование основано на недавнем обзоре туберкулеза среди людей, употребляющих наркотики (Deiss et al., 2009), но особое внимание уделяется лицам, употребляющим инъекционные наркотики, — социально маргинализованной группе, нуждающейся в комплексном лечении. В частности, чтобы (1) описать распространенность, заболеваемость и факторы риска туберкулеза, туберкулеза с множественной лекарственной устойчивостью (МЛУ) и сочетанных инфекций ВИЧ-туберкулез и ВГС-ВИЧ среди лиц, употребляющих инъекционные наркотики, и (2) определить модели туберкулеза. и лечение туберкулеза при ВИЧ для лиц, употребляющих инъекционные наркотики Распространенность латентной инфекции туберкулеза была высокой, а активное заболевание более распространено среди ВИЧ-позитивные люди, употребляющие инъекционные наркотики.Данных о туберкулезе с множественной лекарственной устойчивостью и коинфекциях среди лиц, употребляющих инъекционные наркотики, было мало. Модели лечения туберкулеза подразделяются на шесть категорий: скрининг и профилактика в рамках исследований риска заражения ВИЧ; профилактика в противотуберкулезных диспансерах; скрининг и профилактика в рамках программ обмена игл и шприцев и лечения наркозависимости; аптечное лечение туберкулеза; лечение под руководством туберкулезной службы с программами снижения вреда / лечения наркозависимости; и лечение туберкулеза в рамках программ лечения наркозависимости. Совместное размещение с обменом игл и шприцев и заместительной опиоидной терапией в сочетании со стимулами постоянно улучшало скрининг и профилактику.Маломасштабное комбинированное лечение туберкулеза и заместительная опиоидная терапия обеспечили хорошую приверженность в различных условиях. Успешные вмешательства включали сотрудничество между службами, клиентоориентированный подход и оказание социальной помощи. Серая литература выделила ключевые компоненты: совместные службы, лечение наркозависимости, обучение многопрофильного персонала; и остающиеся препятствия: неэффективность кадров, недостаточное финансирование, вмешательство полиции и ограниченная доступность опиоидной заместительной терапии.Интеграция с лечением наркозависимости улучшает участие лиц, употребляющих инъекционные наркотики, в противотуберкулезных службах, но необходимо задокументировать подходы к лечению ВИЧ-ТБ, улучшить эпиднадзор за ТБ и коинфекциями среди лиц, употребляющих инъекционные наркотики, и выступить за повышение доступности опиоидной заместительной терапии
Хиллер (2010) Систематический обзор моделей сотрудничества для специалистов в области здравоохранения и образования, работающих в школах, и их значение для обучения Поиск литературы для выявления элементарного состояния искусства в концептуализации, измерении и демонстрации успеха партнерских отношений Модели взаимодействия и командной работы хорошо описаны, но не обязательно хорошо оценены, на пересечении школ и учреждений здравоохранения. Они включают в себя спектр от консультативных до коллективных и интерактивных команд. Предполагается, что профессионалы могут не обладать надлежащими навыками или знаниями о процессах командной работы или уникальных ролях, которые каждая группа может играть в сотрудничестве в отношении потребностей школьников в области здравоохранения
Ховарт (2006) Образовательные потребности для комплексного ухода: обзор литературы Для выявления и критической оценки доказательной базы в отношении образования, необходимого для поддержки будущего развития кадровых ресурсов в рамках первичной медико-санитарной помощи и содействия эффективному предоставлению интегрированных медицинских и социальных услуг Были определены шесть тем, которые указывают на основные элементы, необходимые для комплексного ухода.Необходимость эффективного общения между профессиональными группами внутри команд и акцент на осведомленности о ролях являются ключевыми для успеха интегрированных услуг. Кроме того, для поддержки интегрированной работы необходимо просвещение о важности партнерской работы и необходимости для профессионалов развивать навыки, связанные с практическим развитием и лидерством посредством профессионального и личностного развития. Образование, которое включает в себя основные атрибуты интегрированной работы, необходимо для продвижения сестринской практики для межпрофессиональной работы
Хуссейн (2014) Интегрированные модели оказания помощи стационарным медицинским пациентам с психическими расстройствами: систематический обзор Рассмотреть различные модели интегрированных моделей оказания помощи стационарным медицинским пациентам с психическими расстройствами и изучить влияние интегрированных моделей оказания помощи на психическое здоровье, результаты медицинского обслуживания и здравоохранения по сравнению со стандартными моделями помощи В двух исследованиях интегрированные модели оказания помощи улучшили психиатрические симптомы по сравнению с теми, которые были приняты в общую медицинскую службу. Два исследования продемонстрировали сокращение продолжительности пребывания с интегрированными моделями ухода по сравнению с обычным уходом. В одном исследовании сообщалось об улучшении функциональных результатов и снижении вероятности госпитализации для длительного лечения, связанного с интегрированными моделями помощи, по сравнению с обычным уходом. Есть предварительные данные о том, что интегрированные модели оказания помощи могут улучшить ряд результатов для стационарных пациентов с психическими расстройствами
Ли (2013) Что необходимо для оказания совместной помощи взрослым с тяжелым психическим заболеванием для более эффективного устранения сопутствующих заболеваний? Определить австралийские модели совместной помощи для взрослых с тяжелым психическим заболеванием, с особым акцентом на модели, направленные на лечение сопутствующих заболеваний тяжелым психическим заболеваниям, чтобы продемонстрировать ключевые принципы, необходимые для содействия совместной помощи Был выявлен ряд национальных и местных примеров моделей совместной медицинской помощи, которые успешно обеспечивают улучшенную интеграцию медицинской помощи между клиническими и неклиническими услугами. Также были определены несколько ключевых принципов эффективного сотрудничества. Правительственная и организационная поддержка и стимулы для межсекторального сотрудничества необходимы наряду с обучением персонала коморбидности и способности межсекторальных агентств работать в сотрудничестве для поддержки общих клиентов. Улучшенная коммуникация была достигнута за счет таких механизмов, как совместное размещение сотрудников из разных агентств для улучшения обмена опытом и обеспечения непрерывности медицинской помощи между учреждениями, общих планов лечения и записей клиентов, а также общих собраний по рассмотрению случаев.Содействие внедрению подхода «сначала жилье» с межотраслевыми службами, сотрудничающими с целью стабилизации жилищных условий, в качестве основы для устойчивого клинического участия также было успешным
Погрузчик (2008) Информатика здравоохранения для пожилых людей: обзор информационных и коммуникационных технологий способствовал оказанию комплексной помощи пожилым людям Найти примеры передовой практики и любые доказательства, подтверждающие высокие ожидания и доверие к информационным и коммуникационным технологиям для эффективного решения проблем здравоохранения и социальной помощи пожилым людям Стремление информационных и коммуникационных технологий согласовать конкурирующие модели оказания помощи также выдвигает на первый план важность признания того факта, что информационные и коммуникационные технологии разрабатываются и распространяются в рамках определенного социального контекста, что может либо стимулировать их внедрение, либо сделать их ненужными. Самое быстрое широкополосное сетевое соединение будет бесполезным, если специалисты в области здравоохранения и социальной помощи не будут готовы делиться информацией друг с другом, не говоря уже о предоставлении доступа пожилым людям, желающим участвовать в принятии решений о своем уходе. Аналогичным образом, наиболее доступный веб-сайт будет редко использоваться пожилыми людьми, если его информационное содержание не воспринимается как имеющее отношение к жизненному опыту пользователя. Таким образом, хотя информационные и коммуникационные технологии можно рассматривать как важные инструменты, позволяющие достичь целей «модернизации», их эффективность в решающей степени определяется результатами дебатов по поводу самих этих целей.Информационные и коммуникационные технологии нельзя рассматривать как средство разрешения таких противоречий в политике. Такая запутанная риторика может привести только к дорогостоящим и неэффективным результатам в области информатики здоровья. Противоречия просто закодируются в системе. Несмотря на неоднократные политические заявления о том, что информатика в области здравоохранения содействует комплексной, ориентированной на человека медицинской и социальной помощи, в рассматриваемом здесь обзоре литературы мало доказательств того, что это было реализовано
Сото (2004) Литература по интегрированной помощи при ВИЧ: обзор В нем представлены результаты, относящиеся к моделям интегрированной помощи при ВИЧ, потребностям ВИЧ-инфицированных клиентов и их использованию дополнительных услуг, а также интегрированному лечению психического здоровья и наркозависимости, а также описания инновационных интегрированных программ помощи при ВИЧ.С целью предоставления полезной информации поставщикам услуг в области ВИЧ, руководителям программ и лицам, определяющим политику, эти результаты обсуждаются, и предлагаются направления будущих исследований Несколько оценок интегрированных моделей, как правило, были сосредоточены на измерениях вовлеченности и удержания в медицинском обслуживании, и их результаты показали связь между интегрированным уходом при ВИЧ и повышенным использованием услуг. В большинстве рецензируемых статей описываются интегрированные модели, действующие на местах, а также различные аспекты внедрения и устойчивости.В целом они поддержали использование широкого спектра первичных и дополнительных услуг, предоставляемых многопрофильной командой, которая использует «биопсихосоциальный» подход. Несмотря на отсутствие научных знаний о влиянии комплексной помощи при ВИЧ, те, кто хочет оптимизировать лечение пациентов с множественными взаимодействующими расстройствами, могут получить полезные и практические знания из этой литературы
Зим (2015) Межпрофессиональное сотрудничество в системах реагирования на кризисные ситуации в области психического здоровья: обзорный обзор Быстро составить карту ключевых вкладов в знания, особенно в областях, которые являются сложными или еще не подверглись всестороннему анализу, обобщить и распространить результаты исследований и выявить пробелы в существующей литературе, касающейся межпрофессионального сотрудничества в системах реагирования на кризис психического здоровья Поддержка межпрофессионального сотрудничества, поиск улучшенной системы оказания медицинской помощи, объединение различных взглядов на уход и проблемы межпрофессионального сотрудничества. Были обнаружены отсутствие концептуальной ясности, отсутствие точки зрения клиентов, неравное представительство по секторам и молодой и возникающий объем литературы. Ключевые концепции нуждаются в лучшей концептуализации, и необходимы дальнейшие эмпирические исследования

(PDF) Предоставление услуг в рамках Индустрии 4.0

373

Франк Реннунг и др. / Процедуры — Социальные и поведенческие науки 221 (2016) 372 — 377

все более кризисный характер всей концепции в Европе.Китай занимает второе место в мире после Германии

по величине экспортера продуктов и систем автоматизации (Ом, К., Бюргер, М., 2015, стр.17). Кроме того, Карстен Кноп

сообщает об исследовании, в котором говорится, что производительность труда в Германии не увеличивалась с 2007 года (Knop, C., 2016).

Канцлер Германии Ангела Меркель еще раз подчеркнула на CEBIT 2015 (Centrum für Büroautomation,

Informationstechnologie und Telekommunikation) важность «Индустрии платформ 4. 0 », из которых

состоят из крупных корпораций, средних предприятий, научных, политических и промышленных ассоциаций VDMA (Verband

Deutscher Maschinen- und Anlagenbau), ZVEI (Zentralverband Elektrotechnik- und Elektronikindustrie eV) и

BITKOM ( , Telekommunikation und neue Medien eV). Если посмотреть на другие

континентов, то в настоящее время существуют сопоставимые коллаборации, такие как Industrial Internet Consortium (IIC), которые составляют

в прямой конкуренции с Европой в разработке эпохи оцифровки (Merkel, A., 2015).

В последние годы концепция «Индустрия 4.0» приобретает все большее значение в Европе. Современные концепции и исследования

сосредоточены почти исключительно на производстве товаров.

Ключевое слово «Индустрия 4.0» означает развитие, которое коренным образом меняет традиционные отрасли (Manhart,

K., 2015).

Конкурентная ситуация Немецкие или европейские компании подвержены растущей динамике. Растущий продукт

и сложность процессов, изменчивые рынки и все более короткие циклы продуктов, рынков, технологий и инноваций

— это лишь несколько примеров текущих и будущих проблем.Концепция «Индустрии 4.0» рассматривается как важная стратегия

для сохранения конкурентоспособности в будущем. Это включает в себя разработку и внедрение конкурентоспособных продуктов

и услуг, а также мощных и гибких административных систем логистики и производства (Kempf, D., 2014).

Инновационная междисциплинарная разработка продуктов требует переосмысления сегодняшних методов строительства, процессов,

ИТ-решений и организационных форм.Методы проектирования и разработки во всех дисциплинах должны быть пересмотрены, и

должны быть проверены на их пригодность для современной модели междисциплинарного подхода к разработке продукта и перенесены

на общие, интегрированные и междисциплинарные методы, процессы и ИТ-решения (Eigner, M., 2013).

Промышленные компании в настоящее время сталкиваются с проблемами увеличения индивидуализации продуктов,

необходимо повысить эффективность использования ресурсов и сократить время вывода продукта на рынок. С этими проблемами они сталкиваются, в частности, в связи с ростом оцифровки

, проникновением ИТ и объединением продуктов, производственных ресурсов и процессов в сеть. Понятия

для этого в настоящее время часто относятся к термину «Индустрия 4.0». (Лахенмайер, Дж., Ласи, Х. и Кемпер, Х., 2015).

2. Теоретическая база различных исследовательских подходов

2.1. Индустрия 4.0

Институт Фраунгофера опубликовал в 2013 году результат исследования «Индустрия 4.0 ”. В исследовании приняли участие 661 компания, в дополнение к

21 известный эксперт в отрасли, ведущие ученые, представители ассоциаций и профсоюзов,

. Были определены три актуальные для будущего темы:

x Работа со сложностью;

x Возможности для инноваций;

x Гибкость (Spath, D., 2013).

Томас Бауэрнхансл подчеркнул на конференции «Mav Innovation Forum», что из-за разнообразия используемых технологий

, дальнейшей индивидуализации и персонализации продуктов и услуг, «сложность»

в будущем резко возрастет. Что касается реализации концепции «Индустрия 4.0», рекомендуется определить так называемые «варианты использования»

. (Бауэрнхансель, Т., 2014).

Кроме того, будущий проект «Индустрия 4.0» поддерживает индивидуализацию продуктов в широком масштабе с высокой степенью гибкости —

и интеграцию клиентов и деловых партнеров в процессы создания стоимости. Это позволяет

совершенно новых бизнес-моделей внутри компании и между компаниями.(BMBF 1, 2014).

Отдельные шаги с добавленной стоимостью могут быть объединены в сеть друг с другом и могут использоваться синхронно. Из-за нестабильности рынков

будет поддерживаться гибкое производство, чтобы своевременно реагировать на постоянно меняющиеся требования

(BMBF 2, 2014).

Некоторые учреждения разрабатывают новые стандарты для развития цепочек добавленной стоимости для предприятий.

«Verein deutscher Ingenieure» опубликовала в своем отчете о статусе в апреле 2014 г. некоторые нормативные акты. Определение

, содержащееся в нем, подразумевает, что жизненный цикл продукта все больше ориентируется на индивидуальные потребности клиентов. Жизнь

Развитие сферы услуг в современной экономике: механизмы и последствия для Китая | China Finance and Economic Review

Как свидетельствует история экономического развития человечества, эволюция от сельскохозяйственной к индустриальной и, наконец, к обслуживающей экономике является естественным и неизбежным процессом для отдельной страны и даже для всего мира.Экономическое общество с преобладанием сельского хозяйства просуществовало по крайней мере до середины восемнадцатого и девятнадцатого веков (конечно, это не относится ко всем экономикам, поскольку аграрная экономика в нескольких отсталых странах сохранялась еще дольше). Промышленная революция, которая зародилась в Великобритании в 1860-х годах, затем повторилась во Франции, Германии, России и других европейских странах, а затем распространилась на США и Японию в девятнадцатом веке, открыла новую эру индустриализации В мировой экономике преобладали эти страны, в которых традиционная аграрная экономика постепенно заменялась новой индустриальной экономикой. Поскольку США стали первой страной, перешедшей к «экономике услуг» в середине двадцатого века, другие страны, в частности развитые страны, теперь перешли к экономике услуг (см. Рис. 1) a . Это положило начало процессу третиаризации мировой экономики.

Рисунок 1

Взаимосвязь между уровнем дохода и развитием услуг в середине 1900-х годов. л ввп на душу населения представляет собой логарифмическую форму ВВП на душу населения в долларах США в постоянных ценах (2000 г.) и постоянных обменных курсах (2000 г.).Источник: ЮНКТАД, Стат.

Рассказ о развитии экономического общества человечества важен на самом деле и интересен в теории. Тем не менее, наиболее важным эпизодом является текущая экономика услуг, которая отличается от индустриальной и сельскохозяйственной экономики во многих аспектах, включая структуру выпуска и занятости, структуру затрат и международные операции b . В данной статье делается попытка исследовать механизмы, лежащие в основе развития сферы услуг в современной экономике, и выделить серьезные политические последствия для Китая. В частности, мы фокусируемся на трех типах механизмов: специализированном разделении труда, инновациях и механизмах стимулирования спроса, которые особенно важны для Китая. С середины восемнадцатого века в развитии экономического общества Китай вел себя совершенно иначе, чем другие крупные страны. Недавний подъем Китая как крупного игрока в мировой экономике примечателен. Это происходит не только потому, что она не поспевает за промышленной революцией, но и потому, что она также оторвалась от революции услуг двадцатого века (см. Рис. 2).В новую эру двадцать первого века Китай сталкивается с огромными проблемами и возможностями как в области индустриализации, так и третиаризации. Несомненно, это серьезная проблема как для исследователей, так и для политиков.

Рисунок 2

Тенденция индустриализации и третиаризации с середины восемнадцатого века: сравнение Китая и других крупных стран.

Специализированное разделение труда и развитие сферы услуг

Первым механизмом, стимулирующим развитие сферы услуг, является общая тенденция от интернализации к экстернализации или, альтернативно, от нерыночной к маркетизации (см. Рисунок 3).Но эта эволюционная тенденция зависит от компромисса между эффективностью специализации и транзакционными издержками (Yang and NG 1993). Если эффективность специализации перевешивает транзакционные издержки, эта эволюция будет происходить и продолжаться; в противном случае он остановится и даже пойдет вспять. На ранних стадиях экономического развития, которые характеризуются более низким уровнем маркетизации и более высокими рыночными операционными издержками, услуги обычно предоставляются собственными пользователями, такими как семьи и фирмы. По мере того, как экономическое развитие продолжается с усилением маркетизации и снижением транзакционных издержек, в экономической системе появляются различные независимые рыночные агенты, специализирующиеся на предоставлении таких услуг, как бухгалтерский учет, маркетинг, консалтинг, логистика и ведение домашнего хозяйства.Спрос на услуги можно удовлетворить, покупая все виды услуг на рынках, а не посредством самообслуживания. Это приводит к расширению выбора поставщиков для фирм и семей, которые полагаются в первую очередь на внутреннее предоставление услуг и, таким образом, имеет глубокие экономические последствия, хотя дихотомия между услугами, предоставляемыми собственными силами (т. Е. Внутренние услуги), и услугами, получаемыми через рыночные операции (т. е. услуги, осуществляемые через рынок) сохраняются.

Рисунок 3

Развитие сферы услуг: от интернализации к экстернализации.

Возьмем в качестве примера услуги производителя (см. Рисунки 3 и 4). Услуги внутреннего производителя отражают специализированное разделение труда внутри производителей или фирм и, таким образом, внутреннее распределение ресурсов и производственные связи, определяемые решениями фирм. Эти виды услуг производителей не могут быть отражены в таблицах «затраты – выпуск» в Системе национальных счетов (СНС) и часто будут сгруппированы по основному виду деятельности фирм (например, производство).Услуги производителей, осуществляемые через рынок, отражают специализацию и разделение труда между различными фирмами на рынке и, следовательно, распределение ресурсов и отраслевые связи, основанные на рыночной конкуренции. Эти виды услуг производителей, ориентированных на рынок, будут отражены в таблицах «затраты – выпуск» СНС. Аутсорсинг и маркетинг услуг производителей — это естественная эволюция специализированного разделения труда и распределения ресурсов изнутри фирмы на рынок. Это приведет к оптимизации цепочки создания стоимости и производственной цепочки внутри фирмы, а ее основная конкурентоспособность будет повышена.Тем временем, эффективность распределения и использования ресурсов фирмы и экономики в целом будет повышена, отраслевое разделение труда и структура станут более рациональными, а возможности национальной экономики в целом для инноваций и конкуренции будет улучшено.

Рисунок 4

Экстернализация услуг производителей: пример компромисса между эффективностью специализации и транзакционными издержками.

Развитие услуг, особенно услуг, осуществляемых через рынок, отражает экстенсивность (измерение разновидностей услуг) и интенсивность (измерение уровня специализации в услугах) не только специализированного разделения труда в самих услугах, но и между услугами. и другие отрасли. Сельское хозяйство, производство и сфера услуг — все это пользователи услуг производителей, но на стадии развития индустриализации основным пользователем является производство.Принято считать, что этап индустриализации сопровождается стремительным углублением разделения труда. На микроэкономическом уровне фордистская модель промышленного производства имеет тенденцию к краху, в то время как винтелизм, вызванный революцией в области информационных технологий, незаметно возникает (Borrus and Zysman 1998). Режимы производства и операционные потоки начинают меняться от массового производства к индивидуальному производству, а затем к массовой настройке, в то время как модульность и аутсорсинг производственных участков и операционных единиц постепенно увеличивается.Эти микроэкономические изменения приводят к новому отраслевому разделению труда, которое, в отличие от традиционных «горизонтального разделения труда» и «вертикального разделения труда», характеризуется «кривой улыбки», особенно в производстве (например, в сфере информационных технологий (ИТ). ) изготовление). Два конца улыбающейся кривой, представленные восходящей и нисходящей сторонами производства, представляют собой услуги производителя, такие как исследования и разработки (НИОКР), продажи и послепродажное обслуживание, для которых добавленная стоимость выше.Самая нижняя часть кривой улыбки, представляющая середину производственного процесса, в основном включает в себя производство, обработку и сборку, прибыль от которых ниже. Таким образом, по мере того, как производственные цепочки расширяются как на верхних, так и на последующих этапах, прибыль постепенно смещается в сторону производственных услуг. За счет их включения производство постепенно превращается в третью, а некоторые услуги становятся механизированными и автоматизированными. Таким образом, эти два вида отраслей становятся более интегрированными и интерактивными. c В процессе повышения добавленной стоимости продукта за счет производства, третиаризация развивается и, соответственно, увеличивает и диверсифицирует спрос на услуги; в то время как в процессе повышения качества услуг внедряется все больше и больше сложных технологий для ускорения технического обновления производства. Это соответствует идее постоянно развивающейся современной экономики, в которой услуги производителей выполняют дополняющую роль, не предполагающую замены производства или ущерба для экономического роста (Grubel and Walker 1989).

Но как сделать процесс специализации и разделения труда более правильным и плавным? Ключ кроется в максимально возможном снижении транзакционных издержек. Полноценная и благоприятная рыночная среда и правильная политика могут способствовать снижению операционных издержек.

Инновационный механизм и развитие сферы услуг

В процессе развития самой индустрии услуг наблюдается общая тенденция увеличения диверсификации и совершенствования услуг.Механизм, лежащий в основе этой тенденции, — это инновации, которые можно разделить на два типа: один — это технические инновации, а другой — управленческие инновации. Эта идентификация также указывает на два пути модернизации традиционных услуг, а именно: техническое улучшение и улучшение управления. Первое подразумевает, что поставщик услуг, такой как сервисная фирма, может внедрять передовые технологии, такие как информационные технологии и высокие технологии, чтобы преобразовать свою устаревшую аппаратную структуру.Последнее означает, что поставщик услуг может реформировать свои старые операционные и организационные режимы, импортируя современный управленческий опыт и специализированные таланты. Эти два типа преобразования и улучшения могут быть реализованы отдельно или одновременно для конкретного поставщика услуг.

Критерии определения услуги как традиционной или современной заключаются в том, производится ли эта услуга на основе более передовых технологий и / или более продвинутого управления. Например, банковские услуги и розничные услуги известны как старые, так и традиционные услуги, но сегодня они сильно отличаются от того, что было сто лет назад.С одной стороны, ИТ повсеместно используются в этих двух секторах услуг, где, например, поставщики услуг, как правило, работают на основе Интернета. Таким образом, мы часто видим и используем электронные банки и электронные магазины. С другой стороны, поставщики этих услуг также ввели новые формы работы. Супермаркет, безусловно, является одной из передовых форм розничных услуг.

Следовательно, если мы хотим определить современные услуги по сравнению с традиционными услугами, лучший способ — это наблюдать, работают ли провайдеры в контексте более сложных технологий и / или новых форм управления.В более широком смысле современные услуги должны охватывать как минимум две группы услуг: новые услуги и модернизированные традиционные услуги. Первые в основном основаны на Интернете, включая информационные ИТ-услуги, новые услуги мобильной связи и т. Д. d ., А вторые относятся к традиционным услугам, но были модернизированы с точки зрения вышеупомянутых двух направлений развития. Последнее используется даже больше, чем первое.

Механизм стимулирования спроса и развитие индустрии услуг

Поскольку предыдущее обсуждение этих двух механизмов сосредоточено в основном на стороне предложения услуг, здесь мы обратим наше внимание на сторону спроса. Несомненно, развитие услуг является результатом равновесия между спросом и предложением. Конечно, спрос включает конечный спрос и промежуточный спрос. Как правило, повышение уровня располагаемого дохода приводит к увеличению конечного спроса на такие услуги, как здравоохранение, развлечения и туризм e , в то время как углубление специализации и производственных подразделений вызовет рост промежуточного спроса на такие услуги, как финансовые, консалтинговые и бухгалтерские услуги, о которых мы говорили в предыдущем разделе.

Как указали Франсуа и Хукман (2010), факторы как конечного, так и промежуточного спроса важны для объяснения растущей доли услуг в экономике f . Ранние объяснения роста услуг в основном касались факторов конечного спроса (например, Кларк (1940) и Баумоль (1967)). Объяснения со стороны конечного спроса связывают модель роста цен на конечные или потребительские услуги и доли расходов с относительными различиями в производительности. В результате прогнозируется стагнация общего роста производительности, т. е.е., так называемая болезнь Баумоля, и соответствующая теоретическая литература, объясняющая эффект Баласса-Самуэльсона. Объяснения со стороны промежуточного спроса являются более поздними и подчеркивают аналитические и эмпирические связи между промежуточными услугами или услугами производителей и другими секторами, отводя как прямую, так и косвенную роль услугам в экономике и делая прогнозы, противоположные прогнозам, связанным с болезнью Баумоля. Например, Хукман и Маттоо (2008) подчеркивают гипотезу Франсуа (1990) о том, что растущий спрос на услуги производителей в качестве ресурсов для производства подразумевает общий рост производительности, соизмеримый с увеличением общей доли услуг в занятости и добавленной стоимости.Это связано с тем, что Катузян (1970) называл усилением обходности производства в целом и обрабатывающей промышленности в частности, т. Е. Большей специализацией и разделением труда. Таким образом, Франсуа и Хукман (2010) утверждают, что очевидным, но относительно неизученным направлением исследований является совместный анализ конкурирующих механизмов конечного и промежуточного спроса (Baumol 1967; Francois 1990) — застой, связанный с потребительскими услугами, и рост производительности, связанный с услугами производителей. в единой структуре.Как только будет признано, что услуги часто являются вводимыми ресурсами, расширение сектора услуг может ускорить рост.

Кроме того, мы должны также учитывать взаимосвязь спроса и предложения. Со стороны предложения, чем выше «эффективность» (которую можно оценить по производительности труда и совокупной факторной производительности), тем лучше, поскольку это соответствует цели максимизации прибыли поставщиков услуг. Однако с точки зрения спроса, чем удобнее «эффект» (который можно измерить такими показателями, как удовлетворенность потребителей), тем лучше он соответствует цели максимизации полезности потребителей услуг.Но в действительности эффективность поставщиков в предоставлении услуг часто диаметрально противоречит тому эффекту, который ощущают потребители услуг. Один из примеров — конфликт между врачом и пациентом. Предположим, вы пошли к врачу. Вы почувствуете себя лучше, если врач будет уделять больше времени осмотрам и консультациям с большой осторожностью; иначе тебе будет плохо. Если врач уделяет меньше времени каждому пациенту, он будет обрабатывать больше случаев и, следовательно, будет работать более эффективно. Но такая высокая эффективность заставляла пациентов чувствовать себя очень некомфортно.Следовательно, здоровое развитие сферы услуг — это баланс между эффективностью (со стороны предложения) и эффектом (со стороны спроса), а не чрезмерный упор на первое и игнорирование второго. Все механизмы, а также институциональные и политические разработки должны учитывать взаимодействие между ними, чтобы способствовать эволюции услуг от интернализации к экстернализации.

Политические последствия для Китая

В течение длительного периода после основания Китайской Народной Республики в 1949 году развитие сектора услуг отставало, что отражает тот факт, что в стратегии национального экономического развития приоритетное внимание уделялось обрабатывающей промышленности, особенно тяжелому машиностроению. промышленность, как драйвер немедленной индустриализации г .Программа реформ и открытости, инициированная Китаем в конце 1970-х годов, включала значительные изменения в доктрины и стратегии экономического развития. Эти изменения включали повышенное стремление к разъяснению роли отраслей услуг, которые, хотя и постепенно, привлекали к себе то внимание, которого они заслуживают. Ускорение реконфигурации его промышленной структуры с целью включения растущей доли сектора услуг в экономике является важным компонентом новой стратегии экономического развития Китая.Это очень четко продемонстрировано в многочисленных ссылках на реализацию политики развития услуг в Одиннадцатом пятилетнем плане (2006–2010 гг.) И Двенадцатом пятилетнем плане (2011–2015 гг.).

Есть признаки того, что эти ориентированные на службы национальные планы и стратегии экономического развития вступают в силу. Поскольку доля добавленной стоимости в первичной промышленности непрерывно снижалась с 28,2% до 10,2%, а доля добавленной стоимости во вторичной промышленности оставалась стабильной на уровне около 47%, номинальная доля услуг в валовом внутреннем продукте (ВВП) увеличилась с 23.С 9% в 1978 году до 43% в 2010 году. Доля занятых в сфере услуг в общей занятости увеличилась с 12,2% в 1978 году до 34,1% в 2009 году, что является более быстрым темпом изменения, чем во вторичном секторе (с 17,3% до 27,8%). Доля сырьевой промышленности в общей занятости сократилась почти вдвое с 70,5% до 38,1%. Ежегодно с 1994 года доля занятых в сфере услуг в общей занятости превышала показатель в обрабатывающей промышленности, при этом около 80% рабочих мест было потеряно в результате сокращения занятости в основной отрасли, замененной рабочими местами в сфере услуг, а не производством.По сравнению с большинством других стран, которые уже являются экономиками сферы услуг, сроки перехода к услугам в Китае были очень короткими, и он также начался с низкой базы. Технологическая среда сильно отличается от той, которая сопровождала более ранний переход к экономике услуг в Европе или Северной Америке, что позволяет ускорить процесс, который ранее длился более 50 лет и более. Но такие технологии, как ИКТ, также позволили диверсифицировать и расширить портфель информационных и наукоемких услуг в обслуживающих экономиках развитых стран, тем самым повысив качество и конкурентоспособность их отраслей, производящих товары и предоставляющих услуги.Тем не менее, используя «стандарт Фукса» в качестве ориентира, даже несмотря на то, что расширение занятости в сфере услуг с начала 1990-х годов было впечатляющим, дело в том, что в начале второго десятилетия двадцать первого века Китай еще не стал экономика услуг и даже не может быть сопоставима с такими экономиками, как Индия и Индонезия, которые немного отстают от Китая, и другими странами, такими как Бразилия и Россия, которые находятся на той же переходной стадии, что и Китай (см. рисунок 1 и таблицу 1).

Таблица 1 Корректировка промышленной структуры Китая: с 1952 по 2010 год

Почему? Чтобы понять эти стилизованные факты о развитии сферы услуг в Китае, необходимо рассмотреть некоторые аспекты эволюции экономики, особенно с начала 1990-х годов.

Начало 1990-х годов стало поворотным моментом в китайской экономике, которая постепенно развивалась с конца 1970-х годов, когда была принята политика реформ и открытости. h По мере того, как в начале 1990-х годов происходили значительные изменения, они усиливали или постоянно обостряли и без того несбалансированную ситуацию. Во-первых, по мере того, как начали проводиться реформы сектора услуг с упором на образование, жилье и медицинское обслуживание, правительство сохранило свою монополию на прибыльные услуги, такие как телекоммуникационные и финансовые услуги, при этом сняв с себя бремя некоторых государственных услуг.Большинство последних использовалось в качестве потребительских услуг, при этом некоторые из них (например, медицинские услуги) предоставлялись частным сектором, но с более низким качеством и более высокими ценами в отсутствие упорядоченной рыночной конкуренции и возможного государственного управления. Таким образом, потребители несут больше бремени, связанного с образовательными и медицинскими услугами. i Во-вторых, были проведены реформы налоговой системы, в результате чего центральному правительству была предоставлена ​​все большая доля общих бюджетных доходов и, таким образом, усилено его доминирование над распределением ресурсов.Это серьезно поставило под угрозу реформу маркетинга и, возможно, даже нанесло ущерб рыночному механизму и конкуренции. В-третьих, доля государственных расходов в общих конечных расходах начала расти, но это сопровождалось уменьшением доли расходов домашних хозяйств в общей сумме. Это означает, что правительство становилось все больше и больше. В-четвертых, инвестиции центрального правительства и его государственных предприятий (ГП) и государственных банков (ГП) начали расти, включая реализацию многочисленных показных государственных офисных зданий и проектов по созданию городского имиджа (например.г., Шанхайский транспортный проект поезда на магнитной подушке, который был запущен в начале 2000-х годов). В-пятых, перепроизводство торгуемых товаров, таких как одежда и бытовые электроприборы (из-за недостаточного внутреннего спроса), сосуществовало с недостаточным производством неторгуемых услуг и товаров (из-за монополии и высоких цен или затрат). Это привело к росту положительного сальдо торговли товарами и сохранению дефицита торговли услугами . В-шестых, была проведена реформа валютного режима, в результате чего юань (RMB) значительно обесценился по отношению к доллару США, что привело к увеличению внешнего спроса на внутренние излишки торгуемых товаров.Наконец, торговля переработкой (то есть экспорт обработанных и собранных с использованием импортных материалов или промежуточных продуктов) начала процветать, составляя почти 50% от общего объема торговли из-за более низких затрат на рабочую силу, относительно слабого юаня и привлекательных стимулов для иностранных инвесторов.

Реформы в сфере услуг и налоговой системы предполагают, что правительство Китая становилось все сильнее и сильнее в стремлении к экономическому росту, таким образом вмешиваясь и даже заменяя рыночный механизм, одновременно становясь все слабее и слабее в предоставлении общественных услуг к .У государственных чиновников есть стимул добиваться роста ВВП, потому что они могут получать повышение по службе и «получать выгоду» (то есть создавать и добиваться всех видов ренты). Если они делают то, что должны делать (т. Е. Предоставляют общественные услуги), возможности получения «выгоды» очень ограничены. Это нанесло ущерб социальной и деловой честности, сделав рыночные операции более дорогостоящими, и препятствовало разделению труда и экстернализации производственных услуг. Третье и четвертое изменения с начала 1990-х годов (описанные выше) означают, что, по сути, государственные расходы вытесняют расходы домашних хозяйств, а государственная инвестиционная политика (через ГП и ГП) отпугивает и даже вытесняет частные инвестиции.Акцент в производстве на переработку и сборку в Китае, вероятно, сохранится, но это будет происходить за счет спроса на услуги производителей, включая услуги разведки и добычи, такие как НИОКР и последующие услуги, такие как маркетинг и послепродажное обслуживание, которые по-прежнему в значительной степени контролируются иностранные фирмы. Эта необычная модель торговли переработкой характеризуется двумя сторонами за рубежом и, следовательно, сосуществованием быстро развивающегося производства и неразвитых производственных услуг внутри страны. Перепроизводство торгуемых товаров и валютный контроль являются естественным результатом искаженных функций и поведения правительства.

Таким образом, неразвитость рыночных услуг остается неотъемлемой частью экономического дисбаланса, присущего китайской экономике. В основном это вызвано искажениями в уровне участия и поведении правительства по отношению к странам-конкурентам, а не тем фактом, что Китай все еще находится на более ранней стадии процесса экономического развития, чем многие из экономик, которые использовались для сравнения в этом исследовании. Институциональные и политические перекосы препятствуют функционированию трех ранее обсуждавшихся механизмов развития индустрии услуг.Таким образом, текущие проблемы отражаются в трех аспектах: более низкий уровень разделения труда и специализации из-за более высоких рыночных транзакционных издержек или неэффективности транзакций -1 , отсталое организационное управление и вялый спрос.

Поскольку неразвитость рыночных услуг напрямую связана с проблемами с тремя механизмами и особенно с более низким уровнем специализированного разделения труда в самих услугах и между услугами и другими отраслями на рынке m , существует необходимость устранения правительством многочисленных препятствий (т.е., снизить трансакционные издержки) на развитие специализации и разделения труда. Недостаточно полагаться только на введение различных преференциальных промышленных политик и обозначение, например, земли и зданий в качестве зон развития услуг. Устранение препятствий или сокращение транзакционных издержек потребуют более стратегического подхода наряду с внедрением инструментов политики. Первое является более фундаментальным и глубоким, поскольку в нем больше внимания уделяется тому, как преобразовать природные и институциональные возможности страны.Поэтому, в первую очередь, правительству необходимо стандартизировать свое поведение, чтобы улучшить систему общественного доверия и функции государственной службы. Также необходимо навести порядок в рыночном механизме, чтобы рыночные операции стали намного проще и безопаснее. Иными словами, правительство должно стать сильнее, предлагая общественные услуги, а не просто стремясь к росту ВВП и вмешиваясь в рынок. Также существует острая необходимость в устранении монополий в таких услугах, как финансы, транспорт, почта и телекоммуникации, и в обеспечении большей открытости для частных и иностранных инвесторов.Это приведет к усилению конкуренции в предоставлении услуг, что приведет к снижению цен на услуги, а также поможет повысить их эффективность, качество и их интеграцию с остальной частью национальной экономики.

Роль системы управления знаниями в сфере услуг

Сегодня любой вид компании находится под влиянием экономики, основанной на знаниях. Это просто означает, что знания являются наиболее важным ресурсом для создания конкурентного преимущества.Вот почему компаниям необходимо разрабатывать эффективные стратегии управления знаниями.

Сфера услуг

Сфера услуг — это тот сектор отрасли, который включает предоставление услуг другим предприятиям, а также конечным потребителям. Деятельность в основном связана с предоставлением услуг, а не материальных объектов на благо конечных пользователей и / или других отраслей. Сфера услуг включает страхование, банковское дело и финансы, газ, электричество и воду, здравоохранение, транспорт, связь, развлечения.Значение сферы услуг в экономической системе неуклонно возрастает и теперь имеет центральное значение для экономики.

Как управление знаниями улучшает сферу услуг?

Сфера услуг сложна и включает узкоспециализированные профессиональные знания, а управленческие знания эффективно помогают организациям следующими способами:

1) Повышенная производительность

Внедрение управления знаниями в сфере услуг позволяет решать сложные вопросы совместно с сотрудниками.Например, совместное использование информации во многих больничных проектах помогает получить доступ к данным о пациентах для более крупных групп медсестер с различными навыками и способностями. Такое объединение человеческих ресурсов может расширить знания медсестер, что повлияет на улучшение ухода за пациентами. Кроме того, получение более крупных выборок пациентов с различными местоположениями и несколькими процедурами ухода также предотвращает задержку в воспроизведении исследований. Совместное использование ресурсов предотвращает ненужную работу, которая может привести к значительным затратам, что приводит к получению финансовой выгоды.

2) Взаимное обучение и поддержка

Сотрудники сферы услуг имеют разное образование и приобретают разнообразный рабочий опыт, а взаимное обучение и обмен часто являются результатом обмена знаниями. Система обмена знаниями позволяет сотрудникам обсуждать свои проблемы и находить решения для их решения. Гибкость этой системы обмена знаниями подходит сотрудникам, поскольку они могут общаться в удобное для них время и помогает налаживать прочные рабочие отношения.

Традиционные способы обучения — через образовательные программы, основанные на дидактике, и на личном опыте. Это отошло от понятия непрерывного обучения. Например, с помощью систем обмена знаниями можно централизованно обмениваться опытом повседневной практики, такой как решение проблем клиентов. Это позволяет сотрудникам изучать свою собственную практику и практику других и в то же время применять свои выводы на практике.

Потребность в управлении знаниями в сфере услуг даже больше, чем в других отраслях, из-за ее сильной зависимости от информационных систем и контактов с клиентами.

3) Улучшение коммуникации

Сфера услуг использует управление знаниями как способ улучшить общение со своими клиентами и персоналом. Они применяют интерактивные мероприятия по обмену знаниями, такие как создание виртуального сообщества, в котором участвуют как клиенты, так и сотрудники компании, с которыми они могут контактировать в интерактивном режиме. Управление знаниями может помочь сэкономить время на взаимодействии с клиентами и решении проблем, расширяя участие персонала, делая мнения сотрудников и клиентов более заметными и улучшая обслуживание клиентов.

4) Повышение эффективности

Управление знаниями ведет к снижению затрат, увеличению продаж, увеличению прибыли, обеспечивая согласованные условия предложения для клиентов по всему миру. Например, компании, предоставляющие финансовые услуги, теперь предлагают транзакции обслуживания через Интернет, и для решения общих проблем клиентов они создают базу знаний; центральный репозиторий, содержащий ответы на часто задаваемые вопросы пользователей, который сокращает количество обращений в службу поддержки и позволяет клиентам самостоятельно обслуживать себя.

Как сферы услуг используют управление знаниями для получения конкурентного преимущества?

Конкурентное преимущество важно для работы компании на развивающихся рынках. Компании могут получить конкурентное преимущество как на внутреннем, так и на мировом рынках с помощью управления знаниями.

Набор и удержание лучших людей

Как правило, сервисные организации часто конкурируют в своих секторах на основе их способности решать сложные проблемы и предоставлять решения для клиентов.Эти компании организуются путем привлечения и удержания знающих сотрудников. Поддержка профессиональных сотрудников очень важна для достижения конкурентного преимущества в долгосрочной перспективе. Таким образом, развертывание программного обеспечения для управления знаниями для сохранения накопленных знаний в одном месте поможет другим сотрудникам учиться на собственном опыте, что сократит время решения запросов клиентов и обеспечит конкурентное преимущество организации.

Связывание с внешними источниками

Эффективный инструмент управления знаниями позволяет добавлять внешние ссылки к вашим статьям / документам, что экономит драгоценное время сотрудников, когда они ищут информацию.Возможность обмена данными с коллегами сокращает время сбора информации и приводит к эффективному обслуживанию клиентов.

Общее видение

Управление знаниями оказывает большое влияние на процесс принятия решений, то есть от изоляции до обмена между группами. Сотрудники обмениваются информацией среди других о своем опыте повседневной работы и практики и поэтому определяют наиболее эффективные меры. Эти расширенные знания влияют на практику и приводят к улучшению результатов.Однако люди, которые готовы помочь ответить на вопросы, могут не чувствовать себя комфортно, задавая вопросы, которые на самом деле сэкономили бы время и силы напряженному руководителю. Такая ситуация случается всегда, особенно в крупных организациях, где люди сами эгоистичны и не хотят просить о помощи. Таким образом, культура должна поддерживать людей, чтобы они признавали неудачи и просили помощи, когда они в ней нуждаются.

Расширение возможностей

Сотрудники ценят возможность и преимущества участия в управлении знаниями.Они чувствуют расширение прав и возможностей и видение будущего. Компании могут поощрять и мотивировать сотрудников делиться своими знаниями, участвуя в таких мероприятиях по управлению знаниями, как обмен и накопление знаний.

Доверие и собственность

Trust — это прозрачность и открытость. Это помогает создать чувство причастности и участия. Кроме того, он включает в себя справедливость и прозрачную оценку. Обмен знаниями означает, что опыт повседневной работы передается другим и явно доступен для других.В традиционных организациях обмен знаниями часто осуществляется локально, когда команды работают вместе. Программное обеспечение для обмена знаниями расширяет возможности такого рода за пределы помещений организации и даже стран. Выполняя работу, сотрудники могут оценивать свою работу и результаты, могут давать предложения и могут использовать опыт других в своей работе. Работа и обучение становятся одним и тем же опытом из-за их непосредственной прозрачности.

Quia — Глава 12: Услуги

A B
Видеть огни населенных пунктов во время полета Распределение носит характер / не случайный = Однако регулярное распределение в Северной Америке и других MDC НЕ наблюдается в НРС
Важность распределения населенных пунктов (видно по схеме расположения огней на земле во время полета) В многонациональных центрах регулярная структура поселений отражает то, где предоставляются услуги
Занятость: MDC Большинство работников в многонациональных центрах работают в ТРЕТЬЕМ СЕКТОРЕ ([i.е. Сектор услуг] предоставление товаров и услуг людям в обмен на оплату) экономики
Занятость: LDC Менее 10% рабочей силы LDC предоставляют услуги = большинство работает в ПЕРВИЧНОМ СЕКТОРЕ: выращивание продуктов питания
LDC и MDC: занятость / деловой цикл В LDC рабочие выращивают продукты питания (работа в ОСНОВНОМ СЕКТОРЕ) = В MDC люди покупают продукты питания на рынках (люди, работающие на рынке, являются примерами работников СЕРВИСНОГО СЕКТОРА), а клиенты платят за продукты деньгами заработанные на других рабочих местах в СЕРВИСНОМ СЕКТОРЕ
MDC: Работа Большинство из них работают в ТРЕТИЧНОМ / СЕРВИСНОМ секторе экономики = Меньшее количество работает на фабриках или фермах (т.е. ПЕРВИЧНЫЙ и ВТОРИЧНЫЙ секторы)
Обслуживание Любая деятельность, которая удовлетворяет человеческую потребность / потребность и возвращает деньги тем, кто ее предоставляет
Как узнать, где распределяются услуги Географы видят тесную связь между услугами и поселениями потому что услуги расположены в поселениях
поселение Постоянное собрание зданий, в которых люди живут / работают / получают услуги (услуги расположены в поселениях) = диапазон размеров (от крошечных деревень с населением менее 100 человек до огромных мегаполисов ) = Они занимают очень небольшой% поверхности Земли (менее 1%) = Однако в поселениях проживают почти все люди, потому что мало кто живет изолированно
Объяснение того, почему услуги сгруппированы в поселениях С одной стороны, очень просто, потому что только 1 фактор местоположения имеет решающее значение для услуги: близость к рынку = с другой стороны, определение местоположения rvice требует гораздо более точных географических навыков, чем определение местоположения завода (пример: наилучшим местом для завода может быть очень большая территория, в то время как лучшим местом для оказания услуги может быть очень конкретное место [e.грамм. углы улиц])
Оптимальное расположение отрасли и обслуживания Лучшее расположение отрасли требует сбалансированности многих факторов места и ситуации = Однако лучшее место для услуги — просто рядом с ее клиентами
По мнению поставщиков услуг, что каковы 3 решающих фактора при выборе подходящего (сервисного) сайта? «Местоположение, местоположение и местоположение» = просто говорит о том, что успешный сервис должен тщательно выбирать его точное местоположение.
Различия в том, где могут располагаться отрасли и службы. будут доставлены к месту, если необходимо = Тем не менее, распределение услуг должно строго соответствовать распределению мест проживания людей, в пределах города / страны / или региона мира
Располагаются ли услуги просто в зависимости от того, где люди живут? Нет! = Если бы это было так, то в Китае и Индии было бы больше всего сервисов, а не в США и других MDC.
Где и почему сервисы группируются? Кластер в MDC, потому что там живет больше людей, способных покупать услуги = В MDC более крупные города предлагают больший объем услуг, чем маленькие города, потому что там проживает больше клиентов
Наблюдаемые тенденции в распределении услуг (например, другие экономические / культурные особенности), можно увидеть тенденции как к глобализации, так и к местному разнообразию в распределении услуг
Описать тенденцию глобализации услуг Предоставление услуг становится все более единообразным от одного городского поселения к другому (особенно в многосторонних центрах) = В каждом городском поселении в США выше определенного размера есть филиал крупной розничной сети, а в крупных городах их несколько = В Англии во всех городах выше определенного размера есть супермаркет Tesco, а в больших городах их несколько
МЦС востребован на многие виды услуг.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *